Actions relatives au contenu
Vérification et contrôle des contenus
L’objectif de Booking.com est d'afficher les commentaires les plus récents de nos voyageurs. C’est pour cette raison que la modération de notre contenu est soumise à un délai de traitement rapide.
Le processus de vérification des commentaires envoyés est effectué comme suit :
La première série de vérifications est effectuée par nos algorithmes d’apprentissage automatique. Le contenu analysé peut prendre la forme de commentaires et de photos d’hébergements partagés par des clients, de réponses rédigées par des établissements partenaires ou d'autres types de contenu. À partir du moment où nous recevons un contenu, l’algorithme n’a besoin que de quelques secondes pour l’approuver. C’est pour cette raison que la majorité du contenu est approuvée par nos algorithmes avant d’être publiée sur Booking.com.
Les contenus n’ayant pas été approuvés par nos algorithmes sont redirigés vers notre équipe de modération. Quand nos algorithmes repèrent du contenu qui pourrait aller à l'encontre de nos règles, nous envoyons ce contenu à notre équipe de modération afin qu'il soit examiné. Nous nous efforçons de vérifier ce contenu sous 5 jours ouvrés et décidons dans ce délai s’il peut être publié sur Booking.com.
Un commentaire peut toujours être supprimé après sa date de publication. Cela peut arriver dans le cadre des vérifications quotidiennes effectuées par nos algorithmes d'apprentissage automatique.
Une fois approuvé, le contenu est accessible via notre plateforme et nos applications. Si notre équipe de modération estime que celui-ci enfreint l’une de nos conditions (notamment nos normes et règles relatives au contenu), il ne sera pas publié. Après la suppression d'un contenu, la décision peut faire l'objet d'un appel, ou une nouvelle version du contenu peut nous être envoyée à nouveau.
