Booking.com ofrece a los usuarios la posibilidad de descubrir, buscar, reservar y gestionar productos o servicios relacionados con viajes ("Experiencias de viaje"), en alojamiento, alquiler de autos, vuelos, taxis y atracciones. Nuestros servicios están diseñados para ser accesibles a través de aplicaciones y páginas web en su versión de escritorio o adaptadas a celulares ("Plataformas"). Esto permite que los usuarios reserven Experiencias de Viaje y satisfacen una amplia gama de sus necesidades.

En concreto, nuestro objetivo es ofrecer:

• Contenido perceptible: Toda la información visual y auditiva se presenta de forma adaptable a las necesidades de los usuarios.
• Interfaz operable: El servicio es completamente navegable mediante teclado y funciona a la perfección con tecnologías de asistencia.
• Diseño comprensible: Nuestra interfaz utiliza un lenguaje claro y sencillo y evita complejidades innecesarias.
• Contenido robusto Garantizamos la compatibilidad con los representantes de usuario actuales y futuros, incluidas las tecnologías de asistencia.

Para poder ofrecer estos puntos, tomamos las siguientes medidas para brindar servicios más accesibles:

• Descripciones basadas en texto: Información escrita detallada disponible en un lenguaje claro y sencillo.
• Compatibilidad con lectores de pantalla: Totalmente funcional con lectores de pantalla populares (por ejemplo, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Uso de atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications): Implementación de roles y atributos ARIA
• Alternativas multimedia: Subtítulos, transcripciones y textos alternativos que acompañan a todo el contenido visual y multimedia, cuando corresponda.
• Funcionalidad de alto contraste y zoom: Compatible con configuraciones de contraste ajustable y escala de texto y capacidades para usuarios con discapacidades visuales.
• Navegación sencilla: Diseños lógicos con encabezados, puntos de referencia y menús coherentes
• Accesibilidad del teclado: Todas las funciones se pueden operar mediante el teclado
• Ayuda y soporte: Contenido paso a paso en formatos accesibles
• Notificaciones de error: Mensajes de error claros y descriptivos para guiar a los usuarios en la resolución de problemas

Además, para mantener y mejorar la conformidad con los Estándares de Accesibilidad y mejorar la experiencia de cada usuario, implementamos las siguientes prácticas:

Con el objetivo de que nuestros servicios sean inclusivos y respeten los estándares de accesibilidad, estamos brindando nuestro apoyo para que nuestros empleados desarrollen las aptitudes necesarias de la siguiente manera:

• Formación personalizada y específica para cada puesto: Trata sobre las mejores prácticas de accesibilidad y está disponible para todos los empleados.
• Directrices internas y documentación: Proporciona conocimientos actualizados para los equipos de productos y complementa la capacitación.

Nos esforzamos por garantizar que la accesibilidad se considere lo más temprano posible en el ciclo de vida del producto, con el apoyo de lo siguiente:

• Sistema de Diseño Accesible: Nuestra biblioteca de componentes está construida con requisitos de accesibilidad incorporados, lo que garantiza la coherencia en nuestra Plataforma.
• Kit de anotación: Implementación de un kit de anotación de accesibilidad a medida y una lista de verificación de calidad que permite a los diseñadores y redactores de UX comunicar claramente los requisitos para los usuarios de tecnología de asistencia durante el desarrollo de funciones o flujos.
• Investigación de usuarios inclusiva: Realizamos investigaciones y probamos nuestros productos con personas con discapacidades.
• Requisitos no funcionales:: Los requisitos de accesibilidad se documentan y se abordan en la fase de definición del alcance y requisitos del producto.

Nuestro objetivo es integrar prácticas de pruebas de accesibilidad dentro de nuestros procesos de desarrollo y control de calidad, probando continuamente nuestros servicios frente a los últimos Estándares de Accesibilidad y detectando problemas de accesibilidad en nuestro código.

• Pruebas automatizadas: Utilizar herramientas de terceros para integrar pruebas de accesibilidad en los procesos de prueba y lanzamiento de canalizaciones. Además, realizamos escaneos automatizados mensuales de nuestras plataformas web para detectar problemas de accesibilidad de forma proactiva.
• Pruebas manuales: Pruebas manuales ad-hoc realizadas como parte de los procesos de desarrollo y control de calidad en preproducción y posproducción.
• Laboratorio de tecnología asistiva: Los equipos de productos tienen acceso a una variedad de dispositivos configurados con tecnologías de asistencia para probar fácilmente sus productos.

Realizamos auditorías periódicas con expertos externos para comprender nuestro rendimiento:

• Auditorías de terceros: Evaluaciones periódicas externas por parte de expertos en accesibilidad, en todas nuestras Plataformas.
• Proceso de gestión de errores y defectos: Sistema robusto de seguimiento de errores en toda la empresa, con objetivos de nivel de servicio establecidos para todos los errores y defectos relacionados con la accesibilidad identificados a partir de auditorías externas.
• Mantenimiento de registros: Se mantienen informes internos sobre la conformidad con la accesibilidad.
• Autoauditorías: Existen mecanismos de autoauditoría para abordar la cobertura no captada en las auditorías externas.

• Un equipo de accesibilidad centralizado creado para brindar orientación y apoyo a todos los equipos de productos.
• Un grupo multifuncional creado para brindar soporte a los esfuerzos de accesibilidad en toda la empresa y difundir conciencia.

Si bien nuestro objetivo es garantizar la accesibilidad digital para todos los usuarios, pueden existir algunas limitaciones. Si experimentás algún problema, esta sección te brinda opciones para ponerlo en nuestro conocimiento.

Si tenés alguna pregunta sobre una reserva o viaje existente, o si necesitás que nos comuniquemos con vos, visitá el Centro de Ayuda.

Si tenés alguna pregunta sobre tu Experiencia de Viaje (acceso para sillas de ruedas, baños accesibles, etc.), contactate con el proveedor del servicio de la Experiencia de Viaje (incluido, entre otros, el propietario de un hotel u otra propiedad, un museo o parque o una empresa de alquiler de autos o aerolínea).

Fecha de publicación: Jun 2025

Fecha de última actualización: Aug 2025