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Declaração de Acessibilidade para Booking.com

Na Booking.com, a nossa missão é facilitar a todos a experiência do mundo. Estamos empenhados em proporcionar experiências inclusivas e sem barreiras a todos os nossos utilizadores, o que implica tornar os nossos serviços digitais acessíveis a todos, incluindo a pessoas com deficiência.

Estamos continuamente a trabalhar para melhorar a acessibilidade dos nossos serviços digitais. A presente declaração foi elaborada para informar os utilizadores sobre como tornamos os nossos serviços mais acessíveis, incluindo a conformidade com as normas da UE atualmente aplicáveis em matéria de requisitos de acessibilidade para produtos e serviços de TIC (“Normas de Acessibilidade”). A presente declaração de acessibilidade aplica-se às partes dos nossos serviços abrangidas pela Lei Europeia da Acessibilidade.

Booking.com oferece aos utilizadores a possibilidade de descobrir, pesquisar, reservar e gerir produtos ou serviços relacionados com viagens (“Experiências de Viagem”), incluindo alojamento, aluguer de automóveis, voos, táxis e atrações. Os nossos serviços destinam-se a ser acessíveis através de websites para computadores e dispositivos móveis, bem como de aplicações (“Plataformas”), permitindo aos utilizadores reservar Experiências de Viagem e dando resposta a uma vasta gama de necessidades dos utilizadores.

Especificamente, visamos oferecer:

  • Conteúdo percetível: Todas as informações visuais e auditivas são apresentadas de forma adaptável às necessidades dos utilizadores.
  • Interface operável: O serviço é totalmente navegável por teclado e funciona perfeitamente com tecnologias de assistência.
  • Design compreensível: A nossa interface utiliza uma linguagem clara e simples, evitando complexidade desnecessária.
  • Conteúdo robusto Garantimos a compatibilidade com os agentes de utilizador atuais e futuros, incluindo tecnologias de assistência.

Para garantir a implementação destes pontos, tomámos as seguintes medidas para oferecer serviços mais acessíveis:

  • Descrições baseadas em texto: Informações detalhadas por escrito disponíveis numa linguagem clara e simples
  • Compatibilidade com leitores de ecrã: Totalmente funcional com leitores de ecrã populares (por exemplo, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
  • Aplicações para a Internet Ricas em Acessibilidade (“ARIA”) utilizam: Implementação de funções e atributos ARIA
  • Alternativas multimédia: Legendas, transcrições e textos alternativos que acompanham todos os conteúdos visuais e multimédia, quando aplicável
  • Funcionalidade de alto contraste e zoom: Compatível com definições ajustáveis de contraste e escala de texto e funcionalidades para utilizadores com deficiências visuais
  • Navegação simples: Disposição lógica com títulos, pontos de referência e menus consistentes
  • Acessibilidade do teclado: Todas as funções podem ser operadas mediante o teclado
  • Ajuda e apoio: Conteúdo passo-a-passo em formatos acessíveis
  • Notificações de erro: Mensagens de erro claras e descritivas para orientar os utilizadores na resolução de problemas

Além disso, para manter e melhorar a conformidade com as normas de acessibilidade e melhorar a experiência de cada utilizador, implementámos as seguintes práticas:

Apoiamos os nossos funcionários no desenvolvimento das competências necessárias para manter os nossos serviços inclusivos e em conformidade com as Normas de Acessibilidade, através do seguinte:

  • Formação personalizada e específica para cada função: Disponível para todos os funcionários sobre as melhores práticas de acessibilidade.
  • Orientações e documentação internas: Fornecem conhecimentos atualizados às equipas de produtos e complementam a formação.

Esforçamo-nos por garantir que a acessibilidade seja considerada o mais cedo possível no ciclo de vida do produto, com o apoio do seguinte:

  • Sistema de design acessível: A nossa biblioteca de componentes foi criada com requisitos de acessibilidade integrados, garantindo a consistência na nossa Plataforma.
  • Kit de anotação: Implementação de um kit de anotação de acessibilidade personalizado e uma lista de verificação de qualidade, permitindo que designers e redatores de experiência do utilizador (UX) comuniquem claramente os requisitos para utilizadores de tecnologia de assistência durante o desenvolvimento de funcionalidades ou fluxos.
  • Investigação inclusiva para utilizadores: Realizamos investigação e testamos os nossos produtos junto de pessoas com deficiência.
  • Requisitos não funcionais: Os requisitos de acessibilidade são documentados e abordados na fase de definição do âmbito e dos requisitos do produto.

Visamos incorporar práticas de teste de acessibilidade nos nossos processos de desenvolvimento e garantia da qualidade, testando continuamente os nossos serviços quanto às mais recentes normas de acessibilidade e detetando problemas de acessibilidade no nosso código.

  • Testes automatizados: Utilizamos ferramentas de terceiros para incorporar testes de acessibilidade nos processos de teste e de lançamento da pipeline. Além disso, efetuamos análises automáticas mensais das nossas plataformas web para detetar problemas de acessibilidade de forma proativa.
  • Testes manuais: Efetuamos testes manuais ad hoc no âmbito dos processos de desenvolvimento e garantia da qualidade, antes e após a produção.
  • Laboratório de Tecnologias de Apoio: As equipas de produto têm acesso a uma variedade de dispositivos configurados com tecnologias de assistência para testar facilmente os seus produtos.

Realizamos auditorias regulares com peritos externos para compreender o nosso desempenho:

  • Auditorias de terceiros: Avaliações periódicas efetuadas por peritos externos em acessibilidade, em todas as nossas plataformas.
  • Processo de gestão de erros e defeitos: Sistema robusto de monitorização de erros em toda a empresa, com objetivos de nível de serviço definidos para todos os erros e defeitos relacionados com a acessibilidade identificados em auditorias externas.
  • Manutenção de registos: Mantemos relatórios internos sobre a conformidade com a acessibilidade.
  • Autoauditorias: Estão em vigor mecanismos de autoauditoria para abordar a cobertura não abrangida pelas auditorias externas.

  • Foi criada uma equipa centralizada de acessibilidade para fornecer orientação e apoio a todas as equipas de produto.
  • Foi criado um grupo multifuncional para apoiar os esforços de acessibilidade em toda a empresa e promover a sensibilização.

Embora visemos garantir a Acessibilidade Digital para todos os utilizadores, poderão existir algumas limitações. Se tiver algum problema, esta secção fornece-lhe opções para nos dar conhecimento da situação.

Se tiver alguma questão sobre uma reserva ou viagem existente, ou se necessitar de que o contactemos, visite a Página de Ajuda.

Caso tenha alguma dúvida sobre a sua Experiência de Viagem (acessibilidade para cadeiras de rodas, banheiras com acesso fácil, etc.), entre em contacto com o provedor do serviço da Experiência de Viagem (incluindo, entre outros, o proprietário de um hotel ou outra propriedade, um museu ou parque, uma empresa de aluguer de carros ou uma companhia aérea).

Data de publicação: Jun 2025

Data da última atualização: Aug 2025

Declaração de Acessibilidade para Booking.com

Na Booking.com, a nossa missão é facilitar a todos a experiência do mundo. Estamos empenhados em proporcionar experiências inclusivas e sem barreiras a todos os nossos utilizadores, o que implica tornar os nossos serviços digitais acessíveis a todos, incluindo a pessoas com deficiência.

Estamos continuamente a trabalhar para melhorar a acessibilidade dos nossos serviços digitais. A presente declaração foi elaborada para informar os utilizadores sobre como tornamos os nossos serviços mais acessíveis, incluindo a conformidade com as normas da UE atualmente aplicáveis em matéria de requisitos de acessibilidade para produtos e serviços de TIC (“Normas de Acessibilidade”). A presente declaração de acessibilidade aplica-se às partes dos nossos serviços abrangidas pela Lei Europeia da Acessibilidade.

Booking.com oferece aos utilizadores a possibilidade de descobrir, pesquisar, reservar e gerir produtos ou serviços relacionados com viagens (“Experiências de Viagem”), incluindo alojamento, aluguer de automóveis, voos, táxis e atrações. Os nossos serviços destinam-se a ser acessíveis através de websites para computadores e dispositivos móveis, bem como de aplicações (“Plataformas”), permitindo aos utilizadores reservar Experiências de Viagem e dando resposta a uma vasta gama de necessidades dos utilizadores.

Especificamente, visamos oferecer:

  • Conteúdo percetível: Todas as informações visuais e auditivas são apresentadas de forma adaptável às necessidades dos utilizadores.
  • Interface operável: O serviço é totalmente navegável por teclado e funciona perfeitamente com tecnologias de assistência.
  • Design compreensível: A nossa interface utiliza uma linguagem clara e simples, evitando complexidade desnecessária.
  • Conteúdo robusto Garantimos a compatibilidade com os agentes de utilizador atuais e futuros, incluindo tecnologias de assistência.

Para garantir a implementação destes pontos, tomámos as seguintes medidas para oferecer serviços mais acessíveis:

  • Descrições baseadas em texto: Informações detalhadas por escrito disponíveis numa linguagem clara e simples
  • Compatibilidade com leitores de ecrã: Totalmente funcional com leitores de ecrã populares (por exemplo, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
  • Aplicações para a Internet Ricas em Acessibilidade (“ARIA”) utilizam: Implementação de funções e atributos ARIA
  • Alternativas multimédia: Legendas, transcrições e textos alternativos que acompanham todos os conteúdos visuais e multimédia, quando aplicável
  • Funcionalidade de alto contraste e zoom: Compatível com definições ajustáveis de contraste e escala de texto e funcionalidades para utilizadores com deficiências visuais
  • Navegação simples: Disposição lógica com títulos, pontos de referência e menus consistentes
  • Acessibilidade do teclado: Todas as funções podem ser operadas mediante o teclado
  • Ajuda e apoio: Conteúdo passo-a-passo em formatos acessíveis
  • Notificações de erro: Mensagens de erro claras e descritivas para orientar os utilizadores na resolução de problemas

Além disso, para manter e melhorar a conformidade com as normas de acessibilidade e melhorar a experiência de cada utilizador, implementámos as seguintes práticas:

Apoiamos os nossos funcionários no desenvolvimento das competências necessárias para manter os nossos serviços inclusivos e em conformidade com as Normas de Acessibilidade, através do seguinte:

  • Formação personalizada e específica para cada função: Disponível para todos os funcionários sobre as melhores práticas de acessibilidade.
  • Orientações e documentação internas: Fornecem conhecimentos atualizados às equipas de produtos e complementam a formação.

Esforçamo-nos por garantir que a acessibilidade seja considerada o mais cedo possível no ciclo de vida do produto, com o apoio do seguinte:

  • Sistema de design acessível: A nossa biblioteca de componentes foi criada com requisitos de acessibilidade integrados, garantindo a consistência na nossa Plataforma.
  • Kit de anotação: Implementação de um kit de anotação de acessibilidade personalizado e uma lista de verificação de qualidade, permitindo que designers e redatores de experiência do utilizador (UX) comuniquem claramente os requisitos para utilizadores de tecnologia de assistência durante o desenvolvimento de funcionalidades ou fluxos.
  • Investigação inclusiva para utilizadores: Realizamos investigação e testamos os nossos produtos junto de pessoas com deficiência.
  • Requisitos não funcionais: Os requisitos de acessibilidade são documentados e abordados na fase de definição do âmbito e dos requisitos do produto.

Visamos incorporar práticas de teste de acessibilidade nos nossos processos de desenvolvimento e garantia da qualidade, testando continuamente os nossos serviços quanto às mais recentes normas de acessibilidade e detetando problemas de acessibilidade no nosso código.

  • Testes automatizados: Utilizamos ferramentas de terceiros para incorporar testes de acessibilidade nos processos de teste e de lançamento da pipeline. Além disso, efetuamos análises automáticas mensais das nossas plataformas web para detetar problemas de acessibilidade de forma proativa.
  • Testes manuais: Efetuamos testes manuais ad hoc no âmbito dos processos de desenvolvimento e garantia da qualidade, antes e após a produção.
  • Laboratório de Tecnologias de Apoio: As equipas de produto têm acesso a uma variedade de dispositivos configurados com tecnologias de assistência para testar facilmente os seus produtos.

Realizamos auditorias regulares com peritos externos para compreender o nosso desempenho:

  • Auditorias de terceiros: Avaliações periódicas efetuadas por peritos externos em acessibilidade, em todas as nossas plataformas.
  • Processo de gestão de erros e defeitos: Sistema robusto de monitorização de erros em toda a empresa, com objetivos de nível de serviço definidos para todos os erros e defeitos relacionados com a acessibilidade identificados em auditorias externas.
  • Manutenção de registos: Mantemos relatórios internos sobre a conformidade com a acessibilidade.
  • Autoauditorias: Estão em vigor mecanismos de autoauditoria para abordar a cobertura não abrangida pelas auditorias externas.

  • Foi criada uma equipa centralizada de acessibilidade para fornecer orientação e apoio a todas as equipas de produto.
  • Foi criado um grupo multifuncional para apoiar os esforços de acessibilidade em toda a empresa e promover a sensibilização.

Embora visemos garantir a Acessibilidade Digital para todos os utilizadores, poderão existir algumas limitações. Se tiver algum problema, esta secção fornece-lhe opções para nos dar conhecimento da situação.

Se tiver alguma questão sobre uma reserva ou viagem existente, ou se necessitar de que o contactemos, visite a Página de Ajuda.

Caso tenha alguma dúvida sobre a sua Experiência de Viagem (acessibilidade para cadeiras de rodas, banheiras com acesso fácil, etc.), entre em contacto com o provedor do serviço da Experiência de Viagem (incluindo, entre outros, o proprietário de um hotel ou outra propriedade, um museu ou parque, uma empresa de aluguer de carros ou uma companhia aérea).

Data de publicação: Jun 2025

Data da última atualização: Aug 2025