Prejsť na hlavný obsah

Vyhlásenie o prístupnosti spoločnosti Booking.com

V spoločnosti Booking.com sme si dali za cieľ uľahčiť každému spoznávať svet. Zaviazali sme sa poskytovať bezbariérové ​​a inkluzívne služby všetkým našim používateľom. Patrí sem sprístupnenie našich digitálnych služieb každému, vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

Neustále pracujeme na zlepšovaní prístupnosti našich digitálnych služieb. Toto vyhlásenie sme vytvorili s cieľom informovať používateľov o tom, akým spôsobom zlepšujeme prístupnosť našich služieb, vrátane súladu s aktuálne platnými normami EÚ týkajúcimi sa požiadaviek na prístupnosť výrobkov a služieb informačných a komunikačných technológií (ďalej len „normy prístupnosti“). Toto vyhlásenie o prístupnosti sa týka tých častí našich služieb, na ktoré sa vzťahuje Európsky akt o prístupnosti.

Spoločnosť Booking.com poskytuje používateľom možnosť vyhľadávať, rezervovať a spravovať výrobky alebo služby súvisiace s cestovaním (ďalej len „cestovateľské zážitky“), a to v oblasti ubytovania, prenájmu áut, letov, taxíkov a atrakcií. Naše služby vytvárame tak, aby boli prístupné na webovej stránke na stolných počítačoch aj mobilných zariadeniach a tiež v aplikáciách (ďalej len „platformy“), kde si používatelia môžu rezervovať cestovateľské zážitky, a ktoré podporujú širokú škálu ich potrieb.

Konkrétne sa snažíme poskytovať:

  • Vnímateľný obsah: Všetky vizuálne a zvukové informácie sú prezentované spôsobom, ktorý umožňuje prispôsobenie potrebám používateľov.
  • Ovládateľné rozhranie: Službu je možné plnohodnotne ovládať pomocou klávesnice a bezproblémovo funguje v kombinácii s asistenčnými technológiami.
  • Zrozumiteľný dizajn: Naše rozhranie používa jasný a jednoduchý jazyk a vyhýba sa zbytočnej komplexnosti.
  • Komplexný obsah Zaisťujeme kompatibilitu so súčasnými aj budúcimi používateľskými agentmi vrátane asistenčných technológií.

Prijali sme nasledujúce opatrenia zamerané na lepšiu prístupnosť služieb, aby sme splnili tieto body:

  • Textové opisy: Podrobné písomné informácie v zrozumiteľnom a jednoduchom jazyku.
  • Kompatibilita s čítačkami obrazovky: Plnohodnotné fungovanie s použitím obľúbených čítačiek obrazovky (napr. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
  • Aplikácie Accessible Rich Internet Applications (ďalej len „ARIA“): Implementácia rolí a atribútov ARIA.
  • Multimediálne alternatívy: Titulky, prepisy a alternatívne texty sprevádzajúce všetok vizuálny a multimediálny obsah (ak je to relevantné).
  • Vysoký kontrast a funkcia priblíženia: Kompatibilita s nastaviteľným kontrastom a možnosťami prispôsobenia mierky textu určenými používateľom so zrakovým postihnutím.
  • Jednoduchá navigácia: Logické rozvrhnutie s konzistentnými nadpismi, orientačnými bodmi a ponukami.
  • Prístupnosť pomocou klávesnice: Všetky funkcie je možné ovládať pomocou klávesnice.
  • Pomoc a podpora: Podrobné návody v prístupných formátoch.
  • Upozornenia na chyby: Jasné a výstižné chybové hlásenia, ktoré používateľom pomôžu vyriešiť problémy.

Okrem toho sme zaviedli aj nasledujúce postupy s cieľom udržať a zlepšiť súlad s normami prístupnosti a zvýšiť pohodlie každého používateľa:

Podporujeme našich zamestnancov v rozvoji zručností potrebných na poskytovanie inkluzívnych služieb, ktoré sú v súlade s normami prístupnosti, a to prostredníctvom nasledujúcich opatrení:

  • Školenia prispôsobené konkrétnym rolám: K dispozícii všetkým zamestnancom a zamerané na osvedčené postupy v oblasti prístupnosti.
  • Interné pravidlá a dokumentácia: Poskytuje produktovým tímom aktuálne poznatky a dopĺňa školenia.

Naším cieľom je pomocou nasledujúcich opatrení zaistiť, aby bola prístupnosť zohľadnená čo najskôr v životnom cykle výrobku:

  • Prístupný systém dizajnu: Pri vytváraní našej knižnice komponentov zohľadňujeme požiadavky na prístupnosť a zaisťujeme tak konzistenciu naprieč celou našou platformou.
  • Súbor anotácií: Implementácia na mieru vytvoreného súboru anotácií pre prístupnosť a kontrolného zoznamu kvality, ktoré umožňujú návrhárom a tvorcom používateľského rozhrania pri vývoji funkcií alebo procesov jasne komunikovať o požiadavkách spojených s používateľmi asistenčných technológií.
  • Inkluzívny používateľský výskum: Vykonávame výskum a testujeme naše výrobky za účasti osôb so zdravotným postihnutím.
  • Požiadavky nesúvisiace s funkciami: Požiadavky na prístupnosť sa dokumentujú a zohľadňujú vo fáze stanovenia rozsahu výrobkov a spojených požiadaviek.

Snažíme sa začleniť do našich procesov vývoja a kontroly kvality postupy testovania prístupnosti, neustále preverovať naše služby z hľadiska najnovších noriem prístupnosti a odhaľovať problémy s prístupnosťou v našom kóde.

  • Automatizované testovanie: Využitie nástrojov tretích strán na začlenenie testov prístupnosti do procesov testovania a vydávania nových verzií. Okrem toho každý mesiac automaticky kontrolujeme naše webové platformy a aktívne odhaľujeme problémy s prístupnosťou.
  • Manuálne testovanie: Manuálne testovanie pre tento účel vykonávané v rámci procesov vývoja a kontroly kvality v predprodukčnej a postprodukčnej fáze.
  • Laboratórium asistenčnej technológie: Produktové tímy majú prístup k sortimentu zariadení vybavených asistenčnými technológiami a môžu tak svoje výrobky jednoducho testovať.

Vykonávame pravidelné audity s účasťou externých odborníkov s cieľom porozumieť našim výsledkom:

  • Audity tretích strán: Pravidelné posudzovanie prístupnosti na všetkých našich platformách uskutočňované externými odborníkmi.
  • Proces riešenia chýb a porúch: Komplexný celopodnikový systém sledovania chýb so stanovenými cieľmi na úrovni služieb vo vzťahu ku všetkým chybám súvisiacim s prístupnosťou a poruchám zisteným na základe externých auditov.
  • Vedenie záznamov: Uchovávanie interných správ o súlade s požiadavkami na prístupnosť.
  • Vlastné audity: Zaviedli sme vlastné kontrolné mechanizmy zamerané na oblasti, ktoré externé audity neskúmajú.

  • Vytvorenie centrálneho tímu zameraného na prístupnosť, ktorý poskytuje poradenstvo a podporu všetkým produktovým tímom.
  • Vytvorenie medziodborovej skupiny s cieľom podporiť úsilie na dosiahnutie prístupnosti v celej spoločnosti a šírenie povedomia o tejto problematike.

Aj keď sa snažíme zaistiť digitálnu prístupnosť všetkým používateľom, môžu sa vyskytnúť určité obmedzenia. Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy, v tejto časti nájdete možnosti, ako nás na ne upozorniť.

Ak máte otázku týkajúcu sa existujúcej rezervácie alebo cesty, alebo ak potrebujete, aby sme sa vám ozvali späť, navštívte Centrum podpory.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa cestovateľského zážitku (bezbariérový prístup, vaňa s dvierkami atď.), obráťte sa na poskytovateľa služieb daného cestovateľského zážitku (napríklad na majiteľa hotela alebo iného ubytovacieho zariadenia, múzeum alebo park, autopožičovňu alebo leteckú spoločnosť).

Dátum zverejnenia: Jun 2025

Dátum poslednej aktualizácie: Aug 2025

Vyhlásenie o prístupnosti spoločnosti Booking.com

V spoločnosti Booking.com sme si dali za cieľ uľahčiť každému spoznávať svet. Zaviazali sme sa poskytovať bezbariérové ​​a inkluzívne služby všetkým našim používateľom. Patrí sem sprístupnenie našich digitálnych služieb každému, vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

Neustále pracujeme na zlepšovaní prístupnosti našich digitálnych služieb. Toto vyhlásenie sme vytvorili s cieľom informovať používateľov o tom, akým spôsobom zlepšujeme prístupnosť našich služieb, vrátane súladu s aktuálne platnými normami EÚ týkajúcimi sa požiadaviek na prístupnosť výrobkov a služieb informačných a komunikačných technológií (ďalej len „normy prístupnosti“). Toto vyhlásenie o prístupnosti sa týka tých častí našich služieb, na ktoré sa vzťahuje Európsky akt o prístupnosti.

Spoločnosť Booking.com poskytuje používateľom možnosť vyhľadávať, rezervovať a spravovať výrobky alebo služby súvisiace s cestovaním (ďalej len „cestovateľské zážitky“), a to v oblasti ubytovania, prenájmu áut, letov, taxíkov a atrakcií. Naše služby vytvárame tak, aby boli prístupné na webovej stránke na stolných počítačoch aj mobilných zariadeniach a tiež v aplikáciách (ďalej len „platformy“), kde si používatelia môžu rezervovať cestovateľské zážitky, a ktoré podporujú širokú škálu ich potrieb.

Konkrétne sa snažíme poskytovať:

  • Vnímateľný obsah: Všetky vizuálne a zvukové informácie sú prezentované spôsobom, ktorý umožňuje prispôsobenie potrebám používateľov.
  • Ovládateľné rozhranie: Službu je možné plnohodnotne ovládať pomocou klávesnice a bezproblémovo funguje v kombinácii s asistenčnými technológiami.
  • Zrozumiteľný dizajn: Naše rozhranie používa jasný a jednoduchý jazyk a vyhýba sa zbytočnej komplexnosti.
  • Komplexný obsah Zaisťujeme kompatibilitu so súčasnými aj budúcimi používateľskými agentmi vrátane asistenčných technológií.

Prijali sme nasledujúce opatrenia zamerané na lepšiu prístupnosť služieb, aby sme splnili tieto body:

  • Textové opisy: Podrobné písomné informácie v zrozumiteľnom a jednoduchom jazyku.
  • Kompatibilita s čítačkami obrazovky: Plnohodnotné fungovanie s použitím obľúbených čítačiek obrazovky (napr. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
  • Aplikácie Accessible Rich Internet Applications (ďalej len „ARIA“): Implementácia rolí a atribútov ARIA.
  • Multimediálne alternatívy: Titulky, prepisy a alternatívne texty sprevádzajúce všetok vizuálny a multimediálny obsah (ak je to relevantné).
  • Vysoký kontrast a funkcia priblíženia: Kompatibilita s nastaviteľným kontrastom a možnosťami prispôsobenia mierky textu určenými používateľom so zrakovým postihnutím.
  • Jednoduchá navigácia: Logické rozvrhnutie s konzistentnými nadpismi, orientačnými bodmi a ponukami.
  • Prístupnosť pomocou klávesnice: Všetky funkcie je možné ovládať pomocou klávesnice.
  • Pomoc a podpora: Podrobné návody v prístupných formátoch.
  • Upozornenia na chyby: Jasné a výstižné chybové hlásenia, ktoré používateľom pomôžu vyriešiť problémy.

Okrem toho sme zaviedli aj nasledujúce postupy s cieľom udržať a zlepšiť súlad s normami prístupnosti a zvýšiť pohodlie každého používateľa:

Podporujeme našich zamestnancov v rozvoji zručností potrebných na poskytovanie inkluzívnych služieb, ktoré sú v súlade s normami prístupnosti, a to prostredníctvom nasledujúcich opatrení:

  • Školenia prispôsobené konkrétnym rolám: K dispozícii všetkým zamestnancom a zamerané na osvedčené postupy v oblasti prístupnosti.
  • Interné pravidlá a dokumentácia: Poskytuje produktovým tímom aktuálne poznatky a dopĺňa školenia.

Naším cieľom je pomocou nasledujúcich opatrení zaistiť, aby bola prístupnosť zohľadnená čo najskôr v životnom cykle výrobku:

  • Prístupný systém dizajnu: Pri vytváraní našej knižnice komponentov zohľadňujeme požiadavky na prístupnosť a zaisťujeme tak konzistenciu naprieč celou našou platformou.
  • Súbor anotácií: Implementácia na mieru vytvoreného súboru anotácií pre prístupnosť a kontrolného zoznamu kvality, ktoré umožňujú návrhárom a tvorcom používateľského rozhrania pri vývoji funkcií alebo procesov jasne komunikovať o požiadavkách spojených s používateľmi asistenčných technológií.
  • Inkluzívny používateľský výskum: Vykonávame výskum a testujeme naše výrobky za účasti osôb so zdravotným postihnutím.
  • Požiadavky nesúvisiace s funkciami: Požiadavky na prístupnosť sa dokumentujú a zohľadňujú vo fáze stanovenia rozsahu výrobkov a spojených požiadaviek.

Snažíme sa začleniť do našich procesov vývoja a kontroly kvality postupy testovania prístupnosti, neustále preverovať naše služby z hľadiska najnovších noriem prístupnosti a odhaľovať problémy s prístupnosťou v našom kóde.

  • Automatizované testovanie: Využitie nástrojov tretích strán na začlenenie testov prístupnosti do procesov testovania a vydávania nových verzií. Okrem toho každý mesiac automaticky kontrolujeme naše webové platformy a aktívne odhaľujeme problémy s prístupnosťou.
  • Manuálne testovanie: Manuálne testovanie pre tento účel vykonávané v rámci procesov vývoja a kontroly kvality v predprodukčnej a postprodukčnej fáze.
  • Laboratórium asistenčnej technológie: Produktové tímy majú prístup k sortimentu zariadení vybavených asistenčnými technológiami a môžu tak svoje výrobky jednoducho testovať.

Vykonávame pravidelné audity s účasťou externých odborníkov s cieľom porozumieť našim výsledkom:

  • Audity tretích strán: Pravidelné posudzovanie prístupnosti na všetkých našich platformách uskutočňované externými odborníkmi.
  • Proces riešenia chýb a porúch: Komplexný celopodnikový systém sledovania chýb so stanovenými cieľmi na úrovni služieb vo vzťahu ku všetkým chybám súvisiacim s prístupnosťou a poruchám zisteným na základe externých auditov.
  • Vedenie záznamov: Uchovávanie interných správ o súlade s požiadavkami na prístupnosť.
  • Vlastné audity: Zaviedli sme vlastné kontrolné mechanizmy zamerané na oblasti, ktoré externé audity neskúmajú.

  • Vytvorenie centrálneho tímu zameraného na prístupnosť, ktorý poskytuje poradenstvo a podporu všetkým produktovým tímom.
  • Vytvorenie medziodborovej skupiny s cieľom podporiť úsilie na dosiahnutie prístupnosti v celej spoločnosti a šírenie povedomia o tejto problematike.

Aj keď sa snažíme zaistiť digitálnu prístupnosť všetkým používateľom, môžu sa vyskytnúť určité obmedzenia. Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy, v tejto časti nájdete možnosti, ako nás na ne upozorniť.

Ak máte otázku týkajúcu sa existujúcej rezervácie alebo cesty, alebo ak potrebujete, aby sme sa vám ozvali späť, navštívte Centrum podpory.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa cestovateľského zážitku (bezbariérový prístup, vaňa s dvierkami atď.), obráťte sa na poskytovateľa služieb daného cestovateľského zážitku (napríklad na majiteľa hotela alebo iného ubytovacieho zariadenia, múzeum alebo park, autopožičovňu alebo leteckú spoločnosť).

Dátum zverejnenia: Jun 2025

Dátum poslednej aktualizácie: Aug 2025