Booking.com pruža korisnicima mogućnost da traže, rezervišu i upravljaju proizvodima ili uslugama vezanim za putovanja („Iskustvo putovanja“), uključujući smeštaj, iznajmljivanje vozila, letove, taksije i atrakcije. Naše usluge su namenjene da budu pristupačne na veb-sajtovima za desktop i mobilne uređaje, kao i na aplikacijama („Platforme“), tako što omogućavaju korisnicima da rezervišu Iskustva putovanja i podržavaju širok spektar potreba korisnika.

Konkretno, cilj nam je da isporučimo:

• Uočljiv sadržaj: Sve vizuelne i auditivne informacije su predstavljene na način koji se može prilagoditi potrebama korisnika.
• Upravljiv interfejs: Usluga je u potpunosti dostupna za navigaciju pomoću tastature i besprekorno radi sa asistivnim tehnologijama.
• Razumljiv dizajn: Naš interfejs koristi jasan i jednostavan jezik, pri tome izbegavajući nepotrebnu složenost.
• Otporan sadržaj Obezbeđujemo kompatibilnost sa trenutnim i budućim korisničkim agentima, uključujući i asistivne tehnologije.

Da bismo ispunili ove ciljeve, preduzeli smo sledeće mere kako bismo obezbedili pristupačnije usluge:

• Opisi zasnovani na tekstu: Detaljne pisane informacije dostupne na jasnom i jednostavnom jeziku
• Kompatibilnost sa čitačem ekrana: Potpuna funkcionalnost na popularnim čitačima ekrana (npr. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Korišćenje pristupačnih bogatih veb-aplikacija („ARIA“): Implementacija ARIA uloga i atributa
• Multimedijalne alternative: Titlovi, transkripti i alternativni tekst koji prate sav vizuelni i multimedijalni sadržaj, gde je to primenjivo
• Funkcija visokog kontrasta i uvećanja: Kompatibilno sa podesivim kontrastom i podešavanjima skaliranja teksta i mogućnostima za korisnike sa oštećenim vidom
• Jednostavna navigacija: Logičan raspored sa doslednim naslovima, orijentirima i menijima
• Pristupačnost tastature: Svim funkcijama se može upravljati preko tastature
• Pomoć i podrška: Postupan prikaz sadržaja u pristupačnim formatima
• Obaveštenja o greškama: Jasne i opisne poruke o greškama koje vode korisnike u rešavanju problema

Pored toga, kako bismo održali i poboljšali usklađenost sa Standardima pristupačnosti i poboljšali iskustvo svakog korisnika, implementirali smo sledeće prakse:

Podržavamo naše zaposlene da razvijaju potrebne veštine kako bi naše usluge bile inkluzivne i u skladu sa Standardima pristupačnosti, tako što pružamo sledeće:

• Obuka prilagođena određenoj ulozi: Dostupno svim zaposlenima za najbolje prakse pristupačnosti.
• Interne smernice i dokumentacija: Obezbeđuju ažurirano znanje timovima za proizvode i dopunjuju obuku.

Nastojimo da osiguramo da pristupačnost bude uzeta u obzir što je moguće ranije u životnom ciklusu proizvoda, uz podršku sledećih elemenata:

• Sistem pristupačnog dizajna: Naša biblioteka komponenti je napravljena tako što su u nju ugrađeni zahtevi za pristupačnost, što obezbeđuje doslednost našoj platformi.
• Komplet za anotaciju: Implementacija posebnog kompleta za anotaciju pristupačnosti i kontrolne liste kvaliteta omogućava UX dizajnerima i UX piscima da jasno primene zahteve za korisnike asistivne tehnologije tokom razvoja funkcionalnosti ili tokova.
• Inkluzivno istraživanje korisnika: Sprovodimo istraživanja i testiramo naše proizvode sa osobama sa invaliditetom.
• Nefunkcionalni zahtevi: Zahtevi za pristupačnost se dokumentuju i obrađuju u fazi određivanja obima proizvoda i zahteva.

Cilj nam je da ugradimo prakse testiranja pristupačnosti u naše procese razvoja i obezbeđenja kvaliteta, kontinuiranim testiranjem naših usluga u odnosu na najnovije standarde pristupačnosti i otkrivanjem problema sa pristupačnošću u našem kodu.

• Automatizovano testiranje: Korišćenje alata trećih strana za ugrađivanje testova pristupačnosti u procese testiranja i objavljivanja. Pored toga, sprovodimo mesečna automatizovana skeniranja naših veb-platformi kako bismo proaktivno otkrili probleme u vezi sa pristupačnošću.
• Ručno testiranje: Ad-hoc ručno testiranje koje se izvodi kao deo procesa razvoja i obezbeđenja kvaliteta u pretprodukciji i postprodukciji.
• Laboratorija za asistivnu tehnologiju: Timovi za proizvode imaju pristup nizu uređaja opremljenih asistivnim tehnologijama kako bi lako testirali svoje proizvode.

Redovno sprovodimo revizije sa spoljnim stručnjacima kako bismo razumeli naš učinak:

• Revizije trećih strana: Periodične procene spoljnih stručnjaka za pristupačnost, na svim našim platformama.
• Proces upravljanja greškama i nedostacima: Efikasan sistem za praćenje grešaka na nivou cele kompanije, sa definisanim ciljevima nivoa usluge za sve greške i nedostatke u vezi sa pristupačnošću identifikovane tokom spoljnih provera.
• Vođenje evidencije: Održava se interno izveštavanje o zahtevima usklađenosti.
• Samoprovere: Mehanizmi za samoproveru su uspostavljeni kako bi se obuhvatile oblasti koje nisu obuhvaćene spoljnim revizijama.

• Centralizovani tim za pristupačnost je osnovan sa ciljem da pruža smernice i podršku svim timovima za proizvode.
• Međufunkcionalna grupa osnovana kao podrška naporima za pristupačnost u celoj kompaniji i širenje svesti o značaju pristupačnosti.

Iako je naš cilj da obezbedimo Digitalnu pristupačnost svim korisnicima, mogu postojati određena ograničenja. Ako naiđete na bilo kakve probleme, ovaj odeljak sadrži opcije pomoću kojih možete da nam skrenete pažnju na njih.

Ako imate pitanja u vezi sa postojećom rezervacijom ili putovanjem, ili ako vam je potrebno da vam se javimo – molimo vas da posetite Centar za podršku.

Ako imate bilo kakvih pitanja o svom Iskustvu putovanja (pristup za invalidska kolica, kade sa vratima itd.), obratite se pružaocu usluge Iskustva putovanja (uključujući, ali ne ograničavajući se na vlasnika hotela ili drugog objekta, muzej, park ili kompaniju za iznajmljivanje vozila ili avio-kompaniju).

Datum objavljivanja: Jun 2025

Datum poslednjeg ažuriranja: Aug 2025