Ažurirano u ožujku 2025.

Mi smo Booking.com i ova je izjava o privatnosti namijenjena putnicima koji upotrebljavaju naše proizvode i usluge ili razmišljaju o tome.

Booking.com poštuje vašu privatnost. Uporabom usluga Booking.com-a dajete nam svoje povjerenje i mi ga jako cijenimo. To znači da smo predani zaštiti i čuvanju vaših osobnih podataka.

Ova izjava o privatnosti opisuje kako prikupljamo i na drugi način obrađujemo vaše osobne podatke kada, primjerice, posjetite naše internetske stranice, upotrebljavate naše mobilne aplikacije ili preko nas kupite proizvod ili uslugu povezanu s putovanjima. Među ostalim, opisuje koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima i kako nam se možete obratiti.

Booking.com nudi internetske usluge povezane s putovanjima na vlastitim internetskim stranicama i mobilnim aplikacijama te kanalima trećih strana kao što su internetske stranice partnera.

Ova se izjava o privatnosti odnosi na sve vrste podataka o putnicima koje Booking.com obrađuje pri pružanju svih navedenih usluga.

Ova izjava o privatnosti za putnike nije jedina izjava o privatnosti koju Booking.com pruža kako bi vas informirao o svojoj obradi osobnih podataka. Sličnu izjavu o privatnosti pružaju i poslovni partneri Booking.com-a.

Booking.com povremeno mijenja svoje izjave o privatnosti, stoga vam preporučuje da povremeno posjetite njegove stranice s izjavama o privatnosti kako biste bili u toku. Ako Booking.com ažurira izjavu o privatnosti koja bi mogla znatno utjecati na bilo koga s kim dolazi u kontakt, poduzet će korake kako bi obavijestio te osobe o takvim promjenama prije nego što stupe na snagu.

U svojim izjavama o privatnosti Booking.com upotrebljava određene pojmove koji imaju posebno značenje u kontekstu tih izjava i usluga koje Booking.com nudi. Ti konkretni pojmovi opisani su u nastavku.

Kad zatražite rezervaciju putovanja, od vas se (minimalno) traži da unesete ime i prezime te svoju adresu e-pošte. Ovisno o vrsti rezervacije putovanja, možda ćemo vas morati zatražiti i kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutačnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtjev), putujete li poslovno ili ne, imena i datume rođenja osoba koje putuju s vama i sve želje koje biste mogli imati za svoje putovanje (kao što su posebni zahtjevi u vezi s prehranom ili pristupačnosti). Za rezervacije letova i određenih atrakcija možda ćemo od vas tražiti dodatne informacije, uključujući vaše podatke o putovnici ili osobnoj iskaznici i podatke o putovnici ili osobnoj iskaznici vaših suputnika. To može biti potrebno i za internetske prijave.

Kad se obratite našoj službi za korisnike ili svom pružatelju usluga putovanja preko naše platforme ili nam se obratite na neki drugi način (na primjer, na društvenim mrežama), na tim kanalima također prikupljamo vaše podatke uključujući metapodatke. Primjerice, za pozive prikupljamo podatke o tome tko ste, odakle ste zvali te datum i trajanje poziva.

Kad preko naše platforme pretražujete moguće rezervacije putovanja, možete odabrati opciju spremanja određenih stavki putovanja na popis koji pohranjujemo za vas. Za vrijeme putovanja ili nakon njega možemo vas zamoliti i da napišete recenziju s vašim doživljajima s putovanja radi informiranja drugih putnika. Pri predaji recenzije na platformi prikupljamo podatke koje ste naveli uz svoje ime ili ime na zaslonu i avatar (ako ga imate).

Ako kreirate korisnički račun na našoj platformi, pohranjujemo i podatke koje pružite i kojima upravljate na tome korisničkom računu. To može uključivati osobne postavke, podatke o kreditnoj kartici, prenesene fotografije i vaše recenzije. U svoj korisnički račun možete dodati i pojedinosti iz svojih identifikacijskih dokumenata kako ne biste morali unositi te podatke pri svakoj rezervaciji putovanja. Podaci koji se čuvaju na vašemu korisničkom računu mogu vam pomoći u planiranju i upravljanju budućim rezervacijama i personaliziranim preporukama.

Postoje i druge okolnosti u kojima ćete nam dati osobne podatke. Primjerice, ako našu platformu upotrebljavate s mobilnog uređaja, možete odabrati želite li Booking.com-u dati pristup svojoj trenutačnoj lokaciji ili nekim drugim podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, tako što ćemo vam primjerice davati prijedloge za najbliže restorane ili atrakcije u odnosu na vašu lokaciju te druge slične preporuke.

Moguće je da se koristite našom platformom za ugovaranje rezervacija u ime drugih putnika ili rezervacija koje uključuju druge putnike. U tom ćete slučaju možda morati unijeti neke podatke o tim osobama u sklopu rezervacije putovanja. Ako imate korisnički račun za Booking.com for Business, ondje možete imati adresar kako biste lakše planirali poslovnim putnim aranžmanima za druge i upravljali njima.

U nekim slučajevima možda upotrebljavate Booking.com za dijeljenje informacija s drugima. Primjerice, to može biti dijeljenje popisa spremljenih stavki.

Kad upotrebljavate platformu za razmjenu podataka o drugima, vaša je odgovornost pobrinuti se da svaka osoba o kojoj pružate osobne podatke bude svjesna da to činite i da je upoznata s time kako Booking.com upotrebljava njezine osobne podatke (kako je navedeno u ovoj izjavi o privatnosti).

Bez obzira na to obavite li rezervaciju ili ne, pri posjetu našim internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP adresu, datume i vrijeme uporabe naše platforme i odabrane podatke o hardveru i softveru vašeg uređaja (kao što su vrsta operativnog sustava, verzija internetskog preglednika, verzija mobilne aplikacije koju upotrebljavate i odabrane jezične postavke). Također prikupljamo podatke o tome kad vas internetska stranica ili mobilna aplikacija treće strane preusmjeri na internetsku stranicu ili mobilnu aplikaciju Booking.com-a. Također prikupljamo podatke o vašim klikovima i stranicama na našoj platformi koje su vam prikazane, na primjer, preko kolačića koje pohranjujemo.

Kada se koristite našim mobilnim aplikacijama, prikupljamo podatke koji identificiraju mobilni uređaj te podatke o radu aplikacije na tom uređaju uključujući moguće padove sustava.

Vaše podatke možemo primati i iz drugih izvora. Ti izvori mogu biti jedno ili više od sljedećega:

• ostale tvrtke BHI-ja
• pružatelji usluga putovanja, primjerice, u sklopu interakcije s našom službom za korisnike
• strateški partneri s kojima imamo ugovor
• ostala treća društva kao što su marketinški partneri

Podaci koje primimo od tih strana mogu se upotrebljavati s podacima koje nam pružite izravno putem naše platforme radi pružanja usluga.

Od tih strana primamo vaše osobne podatke u sljedećim situacijama:

• Naše usluge rezerviranja putovanja dostupne su izravno na našim internetskim stranicama i mobilnim aplikacijama. Integrirane su i u usluge strateških partnera koje možete pronaći na internetu. Kad ugovorite internetsku rezervaciju preko usluge za koju se strateški partner oslanja na Booking.com, podatke o rezervaciji primamo od strateškog partnera kako bismo mogli obraditi i podržati vašu rezervaciju.
• Pružatelji putovanja također mogu podijeliti vaše podatke s Booking.com-om. To se može dogoditi ako imate pitanja vezana za predstojeću rezervaciju putovanja ili ako se pojave nesuglasice ili drugi problemi vezani za rezervaciju putovanja.
• Povezujemo se s trećim pružateljima usluga naplate, kao što su Adyen i Stripe, kako bismo olakšali elektroničko plaćanje između vas, Booking.com-a i pružatelja usluga putovanja. Ti pružatelji usluga dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati vašom rezervacijom putovanja i obraditi je.
• U nekim slučajevima povezujemo se s drugim poslovnim partnerima koji nude rezervacije putovanja koje možda nisu dostupne na našim internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama. Kad kliknete na njih, bit ćete preusmjereni na internetske stranice drugih poslovnih partnera na kojima možete napraviti rezervaciju. Ti partneri mogu s nama dijeliti određene osobne podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama u skladu sa svojim pravilima o privatnosti.
• Naša platforma uključuje komunikacijske usluge kao što su e-pošta i poruke u chatu. Te vam komunikacijske usluge nude praktičan način da stupite u kontakt s pružateljem putovanja kod kojeg ste ugovorili rezervaciju kako biste komunicirali o pojedinostima svoje rezervacije, kao što je dostupnost parkirališta u smještaju. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo uključuju takve oblike komunikacije. Možemo blokirati isporuku komunikacije za koju, prema vlastitom nahođenju, smatramo da bi mogla sadržavati zloćudan ili neželjen sadržaj ili je rizik za vas, pružatelje putovanja, Booking.com ili druge.
• Također možemo primati podatke (kao što su dodatni podaci o kolačićima koje nam naši društveni mediji i marketinški partneri mogu staviti na raspolaganje na agregiranoj osnovi) kako bismo mjerili učinkovitost oglašivačkih i marketinških kampanja.
• Kada korisnički račun na Booking.com-u povežete s korisničkim računom na društvenoj mreži, možda ćete pokrenuti razmjene podataka između platforme i pružatelja usluge društvene mreže. U svakom trenutku možete poništiti povezivanje svojega korisničkog računa na Booking.com-u ažuriranjem postavki korisničkog računa na platformi.
• Također prikupljamo podatke u neželjenom slučaju da od pružatelja putovanja primimo pritužbu o vama, npr. u slučaju neprimjerenog ponašanja.

Određene usluge putovanja možemo vam pružiti samo ako prikupimo i obradimo neke vaše osobne podatke. Primjerice, vašu rezervaciju putovanja možemo obraditi samo s vašim imenom i podacima za kontakt.

Vaše osobne podatke upotrebljavamo za nekoliko sljedećih svrha:

Vaše osobne podatke upotrebljavamo za dovršavanje i upravljanje vašom internetskom rezervacijom putovanja, a to je nužno za pružanje te usluge. To uključuje slanje obavijesti koje se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primjenjivo, pružanje dokaza o kupnji i/ili uplati), izmjene i podsjetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših osobnih podataka kako bi se omogućila internetska prijava kod pružatelja putovanja ili obrada osobnih podataka u vezi s mogućim polozima za slučaj štete.

Radi pružanja usluga možda će nam, osim vaših podataka za kontakt (na primjer, vaše adrese e-pošte i telefonskog broja), biti potrebni i identifikatori rezervacije i datumi kako bismo odredili trajanje rezervacije.

Putnicima nudimo usluge službe za korisnike na više od 40 jezika i stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, sedam dana u tjednu. Pružanje podataka o rezervaciji našem osoblju globalne službe za korisnike ključno je za pružanje pomoći kad vam zatrebamo. To, primjerice, uključuje našu pomoć u tome da se obratite pravom pružatelju usluga putovanja i davanje odgovora na pitanja koja imate o rezervaciji putovanja.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su podaci o rezervaciji, koji uključuju, primjerice, cijenu rezervacije te način i vrijeme ugovaranja rezervacije.

Kao korisnik naših usluga možete otvoriti korisnički račun kojim ćete se koristiti na našoj platformi. S korisničkog računa možete uređivati svoje rezervacije putovanja, iskoristiti posebne ponude, olakšati si buduće rezervacije putovanja ili upravljati osobnim postavkama.

Uređivanje osobnih postavki može vam omogućiti kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, jednostavan pregled prethodno pretraživanih usluga putovanja i provjeru vaših drugih podataka vezanih za vaše putovanje. Također možete vidjeti sve recenzije koje ste napisali u vezi sa svojim putovanjima.

Na svojemu korisničkom računu možete izraditi i javni profil pod vlastitim imenom ili s drugim odabranim imenom. Ako se prijavite na platformu Booking.com sa svojim korisničkim računom i želite stvoriti račun za Booking.com for Business, možemo upotrijebiti vaše ime i adresu e-pošte kako bismo automatski ispunili obrazac za registraciju.

Vlasnici korisničkog računa za Booking.com for Business mogu u svojem računu spremati podatke za kontakt, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge vlasnike korisničkog računa s istim korisničkim računom za Booking.com for Business.

Za vaše korisničke račune upotrebljavamo osobne podatke kao što su vjerodajnice za prijavu u vaš korisnički račun i podatke o tome kada je korisnički račun upotrijebljen za rezervacije i plaćanja.

Vaše podatke upotrebljavamo za marketinške svrhe. Te aktivnosti obuhvaćaju:

• upotrebu vaših podataka za kontakt i interakciju s našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija praćenja) za slanje personaliziranih marketinških poruka (npr. automatskim obavijestima, e-porukama ili obavijestima na platformi) od naše platforme, uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama Booking.com-a. U svakom se trenutku brzo i jednostavno možete odjaviti s popisa primatelja e-pošte marketinškog sadržaja. Samo trebate kliknuti na poveznicu ‘Odjava’ uključenu u svaku poruku u bilo kojem obliku komunikacije ili možete upravljati svojim preferencijama preko postavki svojega korisničkog računa.
• Na temelju vaših interakcija s našom platformom (kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija praćenja), na internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama Booking.com-a ili na internetskim stranicama/aplikacijama trećih strana mogu vam se prikazivati personalizirane marketinške poruke uključujući promotivne ponude, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i novosti o proizvodima i uslugama Booking.com-a. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vam mogle biti zanimljive, a koje možete rezervirati izravno na našoj platformi, sa stranica kojima upravljamo u partnerstvu sa strateškim partnerima ili na drugim stranicama trećih strana. Neke od tih preporuka mogu biti izrađene na temelju osobnih podataka koje smo od vas prikupili u tijeku vaših raznih posjeta našoj platformi i/ili na raznim uređajima, čak i kada niste bili prijavljeni. Naša stranica „Kako mi radimo“ sadržava više informacija o našim sustavima za preporuke, uključujući informacije o načinu na koji možete upravljati svojim preferencijama personalizacije.
• Možemo vam se javiti radi dobivanja informacija o proizvodima osiguranja koje niste uključili u svoju rezervaciju.
• Možemo organizirati i druge promotivne aktivnosti te, na temelju već prikupljenih informacija, možemo pozvati vas i druge putnike da sudjelujete u takvim aktivnostima.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su podaci o vašem kontaktu i korisničkom računu, podaci o pregledavanju, podaci o lokaciji i preferencijama te pretraživanja i rezervacije koje ste obavili s različitih uređaja.

Katkad možemo stupiti u kontakt s vama e-poštom, preko chatbota, objavom, telefonskim pozivom, automatskom obaviješću, obavijestima na platformi ili tekstualnim porukama. Odabrani način ovisi o podacima za kontakt koje ste podijelili s nama.

Osobne podatke obrađujemo u oblicima komunikacije s vama i drugim stranama. Postoji nekoliko razloga za to, uključujući:

• odgovaranje na sve zahtjeve za podršku koje ste poslali vi ili pružatelj putovanja kod kojeg ste ugovorili rezervaciju i njihova obrada. Putnicima i pružateljima putovanja nudimo razne načine za razmjenu podataka preko naše platforme, kao što su zahtjevi i komentari o pružateljima putovanja i rezervacijama putovanja obavljenima s naše platforme.
• Ako ste započeli, ali niste dovršili postupak internetske rezervacije putovanja, možda ćemo vam se obratiti kako bismo vas potaknuli da dovršite rezervaciju. Vjerujemo da vam je ta usluga korisna jer vam omogućuje da nastavite gdje ste stali, bez ponovnog pretraživanja pružatelja putovanja ili ponovnog unosa podataka rezervacije.
• Kada se koristite našim uslugama putovanja, možda ćemo vam poslati upitnik ili pozivnicu za recenziju o vašem iskustvu s Booking.com-om ili pružateljem putovanja.
• Također vam šaljemo druge vrste materijala vezanih za vaše rezervacije putovanja, kao što su informacije o tome kako nam se možete obratiti ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne pri planiranju i najboljem mogućem doživljaju vašeg putovanja.
• Čak i ako uskoro ne planirate putovanje, i dalje ćemo vam možda trebati poslati druge administrativne poruke, koje mogu uključivati sigurnosna upozorenja.
• Primjerice, ako nam pružatelj putovanja prijavi neprimjereno ponašanje, možda ćemo vam poslati upozorenje ili neku drugu obavijest.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa e-pošte i podaci o rezervaciji, uključujući identifikacijske brojeve rezervacija i odabrane lokacije.

Katkad pozivamo svoje korisnike da sudjeluju u istraživanju tržišta. Pogledajte informacije koje šaljemo uz ovakve pozive kako biste znali koji će osobni podaci biti prikupljeni i kako će se koristiti.

Upotrebljavamo osobne podatke o putnicima koji se koriste našom platformom za analitičke svrhe, uključujući analizu načina na koji vi ili putnici poput vas sa sličnim interesima upotrebljavate našu platformu, mjerenje naše operativne učinkovitosti i poboljšanje usluga putovanja. Možemo obrađivati vaš ID korisnika, koji je povezan s adresom e-pošte s pomoću koje ste kreirali svoj račun, za mjerenje broja korisnika koji posjećuju naše internetske stranice. Vaši se osobni podaci mogu upotrebljavati i za razvoj i poboljšavanje naših modela za strojno učenje i alata umjetne inteligencije. To je nužan dio naše stalne predanosti poboljšanju naših usluga i poboljšanju iskustva naših putnika. Više možete pronaći u odjeljku Kako upotrebljavamo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.

Osim statistike koju redovito generiramo o našem poslovanju, podatke upotrebljavamo za testiranje i rješavanje problema sa značajkama platforme. Glavni je cilj toga dobiti uvid u to kakve su naše usluge i kako se upotrebljavaju, a sve radi optimizacije i personalizacije naše internetske stranice i aplikacija kako bi bile jednostavnije i korisnije. Koliko god je to moguće, nastojimo upotrebljavati anonimne osobne podatke za navedene analitičke svrhe.

Kako bismo ispunili tu svrhu, možemo kombinirati osobne podatke koje od vas prikupimo pri raznim posjetima našoj platformi ili posjetima na raznim uređajima, čak i kada niste bili prijavljeni.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su:

• rezervacije koje su putnici ugovorili u određenom razdoblju ili za određene proizvode
• pretraživanja koja su putnici proveli na našim internetskim stranicama i u našim aplikacijama
• recenzije koje su putnici napisali o svojem iskustvu na putovanju našim posredovanjem

naši trajni analitički napori uključuju uporabu rješenja koja ili anonimiziraju osobne podatke ili ih obrađuju u šifriranim oblicima.

Kada pretražujete našu internetsku stranicu ili aplikacije za npr. traženje smještaja, automobila za najam ili leta, prikazana cijena ovisi o nekoliko čimbenika, npr. o tome nalazite li se u Europskom gospodarskom području (EGP) ili u nekoj drugoj zemlji.

Kako bismo prikazali cijene koje se primjenjuju na vas, upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaša IP adresa, vrsta uređaja kojim se koristite i internetska stranica s koje ste došli.

Za vrijeme vašeg putovanja i nakon njega možda ćemo vam poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. Također možemo omogućiti da umjesto vas recenziju napišu osobe s kojima putujete ili za koje ste obavili rezervaciju. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o pružatelju putovanja ili odredištu.

Ako imate korisnički račun na platformi Booking.com, možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju umjesto vašega punog imena.

Pisanjem recenzije slažete se s time da se ona može prikazivati (u skladu s onime što je navedeno u našim Uvjetima pružanja usluga), primjerice:

• na relevantnim stranicama s informacijama o pružateljima putovanja na našim internetskim stranicama
• na našim mobilnim aplikacijama
• na našim korisničkim računima na društvenim mrežama
• na internetskim stranicama kojima upravljaju treće strane kao što su pružatelji putovanja.

Svrha tih podataka jest informiranje drugih putnika o kvaliteti usluge putovanja kojom ste se koristili, odredištu koje ste odabrali i drugim iskustvima koja ste odlučili podijeliti bez otkrivanja vašeg identiteta. Recenzije koje pišu putnici podliježu automatskom i drugom moderiranju sadržaja kako bi se provjerilo jesu li u skladu s našim standardima i smjernicama za sadržaj .

Kada nazovete tim službe za korisnike, upotrebljavamo sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao vaš telefonski broj s vašom napravljenom rezervacijom. To štedi vrijeme vama i našem timu službe za korisnike. No naš tim službe za korisnike svejedno može zatražiti dodatnu identifikaciju, čime omogućuje povjerljivost vaših detalja rezervacije.

Kada nazovete naš tim službe za korisnike, možemo imati jednu ili više ovlaštenih osoba koje slušaju poziv ili snimaju poziv radi obuke i kontrole kvalitete. Kontrola kvalitete uključuje uporabu snimaka za rješavanje mogućih pritužbi, pravnih zahtjeva i naznaka mogućih pokušaja prijevare.

Ne snimamo svaki poziv upućen našem timu službe za korisnike, a ako je poziv snimljen, čuva se ograničeno vrijeme (prema zadanim postavkama 30 dana). Zatim automatski brišemo snimku poziva, osim ako prije toga ne utvrdimo da će biti potrebno zadržati je radi istrage prijevare ili za pravne svrhe.

Kontinuirano analiziramo i upotrebljavamo određene osobne podatke kako bismo spriječili i otkrili pokušaje prijevare na internetu i druge nezakonite ili neželjene aktivnosti. To je nužno za održavanje naše platforme kao pouzdanog okružja te za sigurnost svih putnika.

Osobne podatke upotrebljavamo iz sigurnosnih razloga, uključujući vaše prijave sigurnosnih problema, kada drugi to čine u vezi s vama ili kada moramo identificirati osobe u vezi s korisničkim računom ili rezervacijom. U tom slučaju možemo biti primorani obustaviti određene rezervacije putovanja ili ih staviti na čekanje dok ne dovršimo provjeru. Ako budemo imali nedoumice u vezi s teškim slučajem neprimjerenog ponašanja, možemo odlučiti otkazati vaše sljedeće rezervacije ili odbiti buduće rezervacije preko naše platforme.

U slučaju sigurnosnih problema možemo obrađivati podatke iz javno dostupnih izvora kako bismo spriječili ili otkrili štetu. Ne možemo spriječiti mogućnost da dio tih informacija sadržava posebne kategorije osobnih podataka.

Kako bismo otkrili i spriječili prijevaru i ograničili drugu zlouporabu naše platforme, možemo upotrijebiti vaše osobne podatke i analizirati vaše ponašanje na našoj platformi kako bismo procijenili rizik od određene radnje ili transakcije koju pokušavate izvršiti. Na primjer, to nam može pomoći da utvrdimo upotrebljava li našu platformu robot, a ne legitimni korisnik, ili da utvrdimo obavlja li korisnik prijevarno plaćanje ukradenom kreditnom karticom.

Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaši podaci za kontakt, drugi identifikatori (kao što su IP adrese), detalji rezervacije, uključujući otkazane rezervacije, recenzije, podatke o korisničkom računu, podatke o pregledavanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge podatke koje ste nam vi ili neka druga osoba dostavili.

Primjenjujemo umjetnu inteligenciju za nadgledanje prijevarnih aktivnosti na našoj platformi i otkrivanje bilo kakvih drugih oblika neprimjerenog ponašanja kako je opisano u odjeljku Kako primjenjujemo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.

U određenim ćemo slučajevima možda morati ponovno upotrijebiti vaše podatke za:

• obradu i rješavanje pravnih zahtjeva i sporova
• rješavanje mogućih regulatornih istraga
• primjenu naših Uvjeta pružanja usluge za internetske rezervacije
• ispunjavanje zakonskih zahtjeva tijela za provođenje zakona
• ispunjavanje zakona i propisa koji se odnose na Booking.com

Primjerice, možda ćemo morati obraditi vašu povijest rezervacija, podatke o jednoj ili više tih rezervacija i povezane informacije o plaćanju.

Za obradu vaših osobnih podataka kao što je gore opisano, Booking.com djeluje u skladu s nekoliko pravnih osnova predviđenih aktualnim propisima o privatnosti. To je sažeto kako slijedi:

Ako želite prigovoriti obradi opisanoj pod točkama od C do L , a nije vam izravno dostupna nijedna metoda prigovora (na primjer, u postavkama vašega korisničkog računa), obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Kako bismo podržali uporabu usluga Booking.com-a, vaši se podaci mogu dijeliti među subjektima grupe Booking.com i drugim tvrtkama grupe društava Booking Holdings Inc. opisanima u odjeljku Naša tvrtka .

Možda ćemo od drugih tvrtki unutar grupe društava Booking Holdings Inc. (kao što su Agoda i OpenTable) primiti vaše osobne podatke ili ih podijeliti s njima za sljedeće svrhe:

1. pružanje usluga (za, među ostalim, izvršenje i administraciju rezervacija te upravljanje njima ili upravljanje plaćanjima)
2. za pružanje usluga službe za korisnike
3. za otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prijevarnih i drugih nezakonitih aktivnosti i povreda podataka. Tvrtke unutar grupe društava BHI možda će morati razmjenjivati osobne podatke o određenim osobama kako bi osigurale da su svi korisnici platforme zaštićeni od, primjerice, pokušaja internetskih prijevara
4. za svrhe analitike i poboljšanja proizvoda u slučajevima u kojima to dopušta mjerodavno pravo
5. za pružanje personaliziranih ponuda ili slanje marketinških poruka uz vašu privolu ili kako je već dopušteno u skladu s primjenjivim pravom
6. za hostiranje, tehničku podršku, opće održavanje i očuvanje sigurnosti podijeljenih podataka
7. kako bismo zajamčili usklađenost s primjenjivim zakonima.

Kada je to primjenjivo i ako nije navedeno nešto drukčije, za svrhe od A do F oslanjamo se na svoje legitimne interese da dijelimo i primamo osobne podatke. Za svrhu G oslanjamo se, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obaveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). Brinemo i o tome da protok podataka između tvrtki u grupi društava BHI bude u skladu s primjenjivim zakonom. Kada to zahtijevaju zakoni, pribavit ćemo vašu privolu prije dijeljenja vaših osobnih podataka s drugim tvrtkama u grupi društava BHI.

U određenim situacijama podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim stranama. Treće strane uključuju:

Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, relevantne podatke o rezervaciji moramo poslati pružatelju usluga putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju.

Ovisno o rezervaciji putovanja i pružatelju usluga putovanja, podaci koje dijelimo mogu uključivati vaše ime i prezime, podatke za kontakt i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju s vama i bilo koje druge relevantne podatke (primjerice, datume prijave i odjave), uključujući preferencije koje ste naveli u postupku rezervacije putovanja.

U određenim slučajevima pružatelju usluga putovanja također pružamo neke sažete podatke o vama. Oni mogu uključivati sljedeće:

• jeste li u prošlosti već obavili rezervaciju kod dotičnog pružatelja putovanja
• broj dovršenih rezervacija koje ste obavili preko nas
• postoje li prijave Booking.com-u u vezi s vašim neprimjerenim ponašanjem
• postotak rezervacija koje ste možda u prošlosti otkazali na našoj platformi
• jeste li napisali recenziju o prethodnim rezervacijama.

Ako imate pitanje o svojem putovanju, pri obradi vašeg zahtjeva možemo kontaktirati s pružateljem usluga putovanja. Osim ako se plaćanje ne izvrši Booking.com-u u tijeku postupka rezervacije, podatke o vašoj kreditnoj kartici moramo proslijediti odabranom pružatelju usluga putovanja za obradu plaćanja.

Kako bismo riješili eventualne zahtjeve ili sporove povezane s putovanjem ili bilo koji drugi problem u vezi sa službom za korisnike, pružatelju usluga putovanja možemo prema potrebi dati vaše podatke za kontakt i druge informacije o rezervaciji, zahtjevu ili sporu. Ti podaci mogu biti, primjerice, vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste obavili rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje rezervacije.

Pružatelji usluga putovanja dalje će obrađivati vaše osobne podatke izvan kontrole Booking.com-a zbog, primjerice, pripreme za dolazak i odlazak gostiju. Pružatelji usluga putovanja također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, primjerice, radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih zahtjeva i ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte izjavu o privatnosti pružatelja usluga putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše osobne podatke.

Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima iz cijelog svijeta. Ti strateški partneri distribuiraju i oglašavaju usluge Booking.com-a, uključujući usluge i proizvode naših pružatelja usluga putovanja. Ovisno o strateškom partneru, rezervaciju možete ugovoriti:

• na našoj internetskoj stranici kojom se upravlja u partnerstvu sa strateškim partnerom, ili
• na internetskoj stranici ili preko mobilne aplikacije strateških partnera.

U prvom će slučaju strateški partneri primiti određene osobne podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim internetskim stranicama. To služi za njihove komercijalne svrhe.

U drugom će slučaju određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, biti proslijeđeni nama kako bismo dovršili vašu rezervaciju putovanja i upravljali njome. S tim strateškim partnerima možemo djelovati kao zajednički voditelji obrade određenih osobnih podataka. Ako kod naših strateških partnera odlučite ostvariti svoja prava osobe čiji se podaci obrađuju, možemo surađivati kako bismo omogućili odgovarajući odgovor na vaš zahtjev.

Radi otkrivanja i sprečavanja prijevare također možemo razmijeniti podatke o svojim korisnicima sa svojim poslovnim partnerima, no samo ako je to zaista nužno.

Mnogi pružatelji usluga putovanja sklapaju ugovore s određenim tvrtkama treće strane (koje se često nazivaju „partneri koji pružaju uslugu povezivosti”) kako bi automatizirali prosljeđivanje podataka o rezervacijama od Booking.com-a i drugih sudionika djelatnosti pružanja usluga putovanja do njih.

Partneri koji pružaju usluge povezivosti djeluju u ime pružatelja usluga putovanja (a ne Booking.com-a) i prosljeđuju im podatke o rezervacijama kako bi mogli upravljati svojim rezervacijama u svojim sustavima.

Kao podršku u pružanju naših usluga angažiramo pružatelje usluga izvan grupe društava Booking Holdings Inc. Usluge koje te treće strane pružaju uključuju:

• korisničku podršku
• istraživanje djelatnosti/tržišta
• otkrivanje i sprečavanje prijevara (uključujući usluge pregleda radi otkrivanja prijevare)
• obradu potraživanja od osiguranja
• Obrada plaćanja
• Koristimo treće strane za elektroničku obradu plaćanja, obradu opoziva plaćanja ili pružanje usluga naplate računa. Pružatelji usluga plaćanja mogu, u nekim slučajevima, koristiti vaše osobne podatke za vlastite svrhe, kao što je otkrivanje i sprječavanje pokušaja prijevare i usklađivanje sa zakonskim zahtjevima koji se na njih primjenjuju.
• Kada bilo vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite opoziv plaćanja za svoju rezervaciju putovanja, moramo određene detalje rezervacije podijeliti s pružateljem usluga plaćanja i relevantnom organizacijom za financijske usluge kako bismo im omogućili obradu opoziva plaćanja. To također može uključivati ​​kopiju potvrde vaše rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju.
• Također možemo dijeliti informacije s relevantnim financijskim institucijama ako smatramo da je to strogo potrebno u svrhu sprječavanja prijevare, na primjer, kako bismo spriječili korištenje ukradene kreditne kartice radi prijevare.
• Usluge marketinga
• Neke vaše osobne podatke (kao što su identifikacijski podaci) možemo dijeliti s partnerima oglašivačima kao dio marketinga naših usluga putovanja putem trećih strana (kako bismo postigli da se relevantni oglasi prikazuju odgovarajućoj publici).
• Primjenjujemo tehnike kao što je dodjeljivanje kontrolnog identifikacijskog broja određenim osobnim podacima (na primjer, vašoj e-adresi ili telefonskom broju) da bismo omogućili podudaranje s podacima u jednoj ili više njihovih baza podataka. Tim tehnikama ograničava se što tvrtka treće strane koja prima podatke može učiniti s osobnim podacima koje selektivno dijelimo s njom.

U određenim slučajevima (kao što su sporovi ili pravna potraživanja ili u okviru aktivnosti revizije) možda ćemo vaše osobne podatke morati podijeliti s predstavnicima organizacija za profesionalne usluge. Ti predstavnici mogu biti pravni savjetnici u odvjetničkim društvima ili revizori. Vaše osobne podatke dijelimo samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno i u skladu s ugovornim i drugim obvezama koje se na njih odnose.

Pridržavamo se posebnih protokola kada tijela izvršne vlasti i druga državna tijela od nas zatraže da im otkrijemo osobne podatke o jednome ili više putnika u vezi s mogućim kaznenim djelom. Osobne podatke možemo također otkriti tijelima izvršne vlasti u vezi s mogućim slučajevima prijevare.

Slične protokole slijedimo i kada, na primjer, zakoni EU-a ili lokalni zakoni dodatno zahtijevaju da dijelimo osobne podatke s nadležnim tijelom kao što je porezno tijelo. Takvo otkrivanje podataka može biti potrebno kako bismo:

• ispunili zakonsku obvezu, na primjer, prema primjenjivim zakonima o kratkoročnom najmu
• štitili i branili svoja prava ili prava i interese svojih poslovnih partnera.

Osobne podatke možemo u drugim slučajevima dijeliti s drugim poslovnim partnerima. Oni uključuju:

• osiguravajuća društva – u slučaju potraživanja od osiguranja koje se odnosi na vas i pružatelja usluga putovanja, možemo osiguravajućem društvu i njegovim ovlaštenim predstavnicima pružiti potrebne podatke (uključujući osobne podatke) za daljnju obradu
• ostale pružatelje putovanja – možemo vam pružiti „Ponudu partnerske stranice“. Ako rezervirate boravak označen kao „Ponuda partnerske stranice“, vašu rezervaciju omogućit će pružatelj putovanja koji nije povezan sa smještajnim objektom koji rezervirate. U sklopu postupka rezervacije morat ćemo podijeliti neke relevantne osobne podatke s tim pružateljem putovanja. Ako rezervirate „Ponudu partnerske stranice“, razmotrite podatke koje ste dali u postupku rezervacije ili pročitajte svoju potvrdu rezervacije za više informacija o pružatelju usluga putovanja i načinu na koji će on dalje obrađivati vaše osobne podatke.

Booking.com je tvrtka koja povezuje putnike i partnere širom svijeta. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, mogu se prenijeti ili čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvotno pružili podatke. U svakom slučaju, primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere kako bismo osigurali da prekogranični prijenosi osobnih podataka budu u skladu s primjenjivim zakonom i nastojimo osigurati da vaši podaci i dalje imaju usporedivu razinu zaštite.

Recimo, ako se nalazite u Europskome gospodarskom prostoru (EGP) i vaši se osobni podaci prenose trećim pružateljima usluga u zemljama koje Europska komisija (EK) ne smatra prikladnima, uspostavljamo i provodimo odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere s tim trećim tvrtkama. To se vrši primjenom Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija, pregledom država u koje se podaci mogu prenijeti te poduzimanjem specifičnih tehničkih i organizacijskih mjera opreza.

U određenim slučajevima prenosimo vaše podatke izvan EGP-a jer je to nužno za sklapanje ili izvršavanje ugovora s vama. Primjerice, ako ugovarate rezervaciju kod pružatelja putovanja ili strateškog partnera koji posluje izvan EGP-a, vrlo je vjerojatno da ćemo morati prenijeti podatke o svojoj rezervaciji izvan EGP-a.

Za prijenose vaših osobnih podataka izvan Ujedinjenoga Kraljevstva (UK) primjenjujemo jednakovrijedne mehanizme i odgovarajuće zaštitne mjere za Ujedinjeno Kraljevstvo.

Više informacija o našim primijenjenim zaštitnim mjerama možete zatražiti tako da nam se obratite kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Ovisno o vrsti proizvoda ili usluge koja se odnosi na vas i ostalim čimbenicima kao što je mjesto stanovanja, možemo vam pružiti dodatne informacije koje dopunjuju ili čak zamjenjuju informacije navedene drugdje u ovoj obavijesti. Kako biste stekli cjelovitu sliku, pročitajte relevantne odjeljke u nastavku.

Ako vaša upotreba naših usluga uključuje kopneni prijevoz, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ovoj izjavi o privatnosti.

Osim navedenoga u odjeljku Osobni podaci koje nam dajete, za rezervaciju najma automobila možemo zatražiti i vašu kućnu adresu, adresu za ispostavu računa, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke o putovnici i vozačkoj dozvoli, službeni identifikacijski dokument (kada je to propisano zakonom) i imena svih dodatnih vozača. Za rezervaciju privatnoga ili javnog prijevoza možemo zatražiti vašu adresu ukrcaja i iskrcaja (ako rezervirate vožnju kao što je vožnja automobilom ili prijevoz iz/do zračne luke). Također bismo mogli zatražiti vaš datum rođenja (ili raspon godina za neke karte za javni prijevoz, npr. dječje karte ili karte za starije osobe) i imena dodatnih putnika.

Osim onoga što je opisano u odjeljku Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora, tvrtke za najam automobila, privatni ili javni prijevoz također mogu s nama dijeliti podatke o vama. To se može dogoditi ako zatrebate podršku ili imate pitanja vezana za predstojeću rezervaciju ili ako se pojave nesuglasice ili drugi problemi vezani za rezervaciju.

Uz ono što je opisano u odjeljku Svrhe prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka, vaše osobne podatke možemo upotrebljavati u vezi s recenzijama korisnika. Za vrijeme vašeg putovanja i nakon njega možda ćemo vam poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. One služe kako bi se drugi korisnici obavijestili o kvaliteti pružatelja usluge kopnenog prijevoza čijim ste se uslugama koristili i ostalim iskustvima koje ste odlučili podijeliti. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o pružatelju usluge i vašem iskustvu. Umjesto svojega punog imena možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju.

Uz ono što je opisano u odjeljku Kako dijelimo osobne podatke s trećim stranama, ako tvrtka za najam automobila koju ste odabrali na našoj platformi sudjeluje u našem programu predregistracije, pojedinosti koje s njom možemo podijeliti uključuju vašu adresu e-pošte, kućnu adresu, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke s putovnice i vozačke dozvole, ako ste nam te podatke naveli prema vlastitom nahođenju. Pružanjem dodatnih podataka u tijeku predregistracije poboljšat će se vaše iskustvo preuzimanja vozila, ali to je opcionalno i vozilo koje ste unajmili moći ćete preuzeti čak i ako ne navedete nikakve podatke u tijeku predregistracije.

Imajte na umu da ćemo katkad prema uputama pružatelja usluge kopnenog prijevoza trebati podijeliti vaše osobne podatke sa stranama povezanima s pružateljem usluge kopnenog prijevoza kako bismo mogli dovršiti vašu rezervaciju i upravljati njome. Te strane mogu uključivati druge subjekte unutar pružateljeve grupe društava ili pružatelje usluga, vozače ili krajnje flote koje rukuju podacima u pružateljevo ime.

Tvrtke za najam automobila također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, npr. radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih ograničenja. Imajte na umu da će se sve informacije koje izravno pružite tvrtki/tvrtkama koje vam iznajmljuju automobil i/ili povezane proizvode biti pohranjene i upotrebljavane u skladu s njihovim izjavama o privatnosti te uvjetima i odredbama.

Povratak na glavnu izjavu

Ako kupite proizvod osiguranja u tijeku uporabe naše platforme, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ovoj izjavi o privatnosti.

U pružanje osiguranja može biti uključeno više strana, kao što su posrednici, osiguravatelji i drugi agenti. Kad je uključeno društvo Booking.com Distribution B.V., djelovat će u ime osiguravatelja kao posrednik i ovlašteni agent ili imenovani predstavnik (ovisno o nadležnosti) te u sklopu toga korisnicima platforme Booking.com nuditi proizvode i usluge osiguranja.

Pogledajte informacije pružene u postupku rezervacije te saznajte više o nama i stranama koje surađuju s nama na pružanju tih proizvoda i usluga. Pojedinosti o osiguravatelju bit će vidljive u polici osiguranja i povezanoj dokumentaciji koju primite.

Kad ponudimo osiguranje, možda ćemo morati upotrebljavati i dijeliti osobne podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ti se podaci odnose na vas kao mogućega ili stvarnog vlasnika police, korisnike koji profitiraju od police, članove obitelji, podnositelje zahtjeva za potraživanja i druge strane uključene u potraživanje:

• Da bi bilo moguće pružati ponude, ugovarati pokrića osiguranjem i rješavati zahtjeve za potraživanja na temelju osiguranja, određene osobne podatke koje ste nam dali tijekom rezervacije („Opći podaci o narudžbi“) možda ćemo morati podijeliti s drugim subjektima grupe Booking.com. Možda ćemo od vas zatražiti i dodatne podatke, npr. imena članova obitelji ili drugih korisnika police ili pojedinosti o zahtjevu za potraživanje („Podaci specifični za osiguranje“).
• Ako podnesete zahtjev na temelju police osiguranja, možda će ga izravno obraditi osiguravatelj. To znači da će se od vas možda tražiti osobni podaci kako biste izravno mogli podnijeti zahtjev osiguravatelju. Osiguravatelj će vas o tome obavijestiti u trenutku prikupljanja vaših podataka. Kad osiguravatelj obrađuje vaš zahtjev, mi možemo primati informacije o statusu vašeg zahtjeva da bismo vam pružili usluge korisničke podrške.

Za daljnje informacije o odnosu između grupe Booking.com i društva Booking.com Distribution B.V te za ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima koji se prikupljaju s platforme Booking.com-a, obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Snimke poziva u vezi osiguranja mogu se čuvati dulje od zadanih 30 dana, koji se primjenjuju na druge snimke poziva, kako bi se udovoljilo posebnim odredbama zakona i propisa vezanih uz osiguranje.

Ova Izjava o privatnosti objašnjava kako Booking.com B.V., njegova povezana društva, podružnice i sestrinska društva („Booking.com”) prikupljaju, koriste i otkrivaju vaše osobne podatke u vezi s prodajom proizvoda osiguranja u Sjedinjenim Američkim Državama. To uključuje kategorije osobnih podataka koje obrađujemo i svrhe za koje ih koristimo. U ovoj Izjavi, na Booking.com može se odnositi s „mi”, „nas”, „naše” ili „Booking.com”.

U SAD-u obično prikupljamo osobne podatke kao dio pružanja naših proizvoda osiguranja. Mi, zajedno s našim ugovornim osigurateljem, djelujemo kao „voditelj obrade podataka” jer smo svaki pojedinačno odgovorni za određivanje načina obrade vaših osobnih podataka u sklopu naših pojedinačnih poslovnih procesa. Stoga, ako nam otkrijete osobne podatke u vezi s kupnjom proizvoda osiguranja, potičemo vas da pregledate i ovu Izjavu o privatnosti i Izjavu o privatnosti osiguravatelja kako biste razumjeli potpuni opseg načina obrade vaših osobnih podataka.

Ako ste stanovnik SAD-a i kupujete bilo koju Booking.com-ovu uslugu ili proizvod, uključujući proizvod osiguranja, tada će se ovaj odjeljak primjenjivati na vas, uz ostatak Izjave o privatnosti Booking.com-a. Molimo pogledajte potonje u slučaju dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi toga kako Booking.com postupa s vašim osobnim podacima.

Ova Izjava, skupa s Izjavom o privatnosti Booking.com-a, odnosi se na sve osobne podatke koje pružite Booking.com-u i na sve osobne podatke koje prikupljamo. To uključuje situacije kada nas kontaktirate, posjetite ili koristite naše internetske stranice ili aplikacije, posjetite lokaciju Booking.com-a, prisustvujete događaju ili seminaru Booking.com-a, zatražite uslugu od nas ili koristite druge usluge koje se odnose ili povezuju na ovu Izjavu. Osobni podaci koje prikupljamo variraju ovisno o vrsti usluga i proizvoda osiguranja koje vi naposljetku odlučite kupiti i o tome kako komunicirate s nama. Ova Izjava može se izmijeniti, modificirati ili nadopunjavati dodatnim izjavama o privatnosti, uvjetima ili obavijestima relevantnima za primjenjive usluge i kupljene proizvode osiguranja. Preporučujemo da povremeno posjetite ovu stranicu i provjerite jeste li upućeni u sve informacije.

Konkretno, ova Izjava pruža informacije o tome kako se prikupljaju i koriste vaši osobni podaci u svrhu ponude proizvoda osiguranja putem Booking.com-ovih platformi (uključujući Booking.com-ove internetske stranice ili aplikacije, kao i osobne podatke koje pružite prilikom kontakta s Booking.com-om putem e-pošte, live chata, telefona ili pošte).

Ova Izjava ne odnosi se na vaše korištenje bilo kojih internetskih stranica, proizvoda ili usluga trećih strana povezanih s našim platformama.

Kupnjom ili korištenjem proizvoda i usluga osiguranja, ili potvrdom vaše privole, pristajete na ovu Izjavu i Uvjete korištenja ove stranice, kao i naIzjavu o privatnosti Booking.com-a. Ako ne pristajete na ovu Izjavu ili Uvjete korištenja stranice, molimo vas da ne koristite proizvode i usluge osiguranja koje nudi Booking.com. Proizvodi i usluge osiguranja nisu namijenjeni korištenju u bilo kojoj državi ili pravnoj jurisdikciji ili od strane bilo koje osobe gdje bi takvo korištenje predstavljalo kršenje zakona. Ako se ovo odnosi na vas, niste ovlašteni pristupiti niti koristiti bilo koji od proizvoda i usluga osiguranja.

Booking.com subjekti odgovorni za ponudu opcija proizvoda osiguranja za vaše putne planove te za obradu vaših osobnih podataka su Booking.com B.V. i Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC („BDIS”).

Booking.com Distribution B.V. („BDBV”) ovlašteni je upravitelj tvrtke BDIS i privatno društvo s ograničenom odgovornošću, osnovano prema zakonima Nizozemske s uredima na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska. Pojedinosti osiguratelja bit će vidljive u polici osiguranja i povezanim dokumentima koje ćete primiti prilikom kupnje osiguranja.

Proizvodi osiguranja koje kupujete vezano uz svoje putne potrebe distribuiraju se putem BDIS. BDIS je društvo s ograničenom odgovornošću u Delawareu, registrirano za obavljanje poslovanja u svim saveznim državama, kao i u Kolumbijskom distriktu, te je propisani licencirani pružatelj osiguranja u svim saveznim državama i Kolumbijskom distriktu. BDIS posjeduje licencu za prodaju osiguranja u Connecticutu, te urede u Connecticutu na adresi 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Broj dozvole društva BDIS kao pružatelja osiguranja u Connecticutu je 3002601274.

Kada BDIS djeluje kao distributer, nudeći proizvode i usluge osiguravatelja korisnicima Booking.com-a koji su stanovnici SAD-a, djeluje i kao voditelj obrade podataka za svaku obradu koju provodi izvan sustava tvrtke Booking.com B.V. Booking.com djeluje kao voditelj obrade podataka za sve osobne podatke koje prikuplja u svrhe osiguranja. Način na koji Booking.com obrađuje te podatke opisan je u ovoj Izjavi o privatnosti i glavnoj Izjavi o privatnosti Booking.com-a. U slučaju bilo kakvog proturječja između ovog odjeljka i ostatka glavne Izjave o privatnosti Booking.com-a, ovaj odjeljak ima prednost. Za daljnje informacije o odnosu između Booking.com-a i BDIS-a, molimo da nas kontaktirate.

Izrazi „osobne informacije” i „osobni podaci” odnose se na informacije koje se mogu koristiti za razlikovanje ili praćenje vašeg identiteta, bilo samostalno ili kada se kombiniraju s drugim informacijama koje su povezane ili povezive izričito s vama.

Osobni podaci koje prikupljamo variraju ovisno o vrsti naših usluga i proizvoda osiguranja koje odlučite kupiti na temelju vaših potreba. Kad prikupljamo osjetljive osobne podatke (kao što su podaci iz posebne kategorije ili podaci o kaznenom djelu), ti se podaci prikupljaju samo ako su strogo relevantni za usluge koje pružamo i u skladu s primjenjivim zakonom.

Osobni podaci koje prikupljamo o vama (ili koje vi pružite) mogu uključivati sljedeće:

• Pojedinosti o fizičkoj osobi: ime, adresa (i dokaz adrese), ostali kontakt podaci (npr. e-adresa i telefonski podaci), spol, bračni status, podaci o obitelji, datum i mjesto rođenja, profesionalne informacije ili informacije vezane uz zaposlenje (npr. poslodavac i detalji o poslovnim putovanjima, naziv radnog mjesta i povijest zaposlenja), odnos prema ugovaratelju police, osiguraniku, korisniku prava ili podnositelju zahtjeva, slike, vizualne informacije (npr. fotografije koje prenesete na svoj račun);
• Jedinstveni identifikacijski detalji: identifikacijski brojevi izdani od strane vladinih tijela ili agencija (npr. broj socijalnog osiguranja ili nacionalni broj osiguranja, broj putovnice, identifikacijski broj, porezni identifikacijski broj, broj vozačke dozvole);
• Financijski podaci: broj i podaci o platnoj kartici, brojevi bankovnih računa i detalji računa, dohodak i drugi financijski podaci;
• Osigurani rizik: podaci o osiguranom riziku koji sadrže osobne podatke i mogu uključivati, samo u mjeri u kojoj su relevantni za rizik koji se osigurava:
  • Zdravstveni podaci: trenutna ili prethodna fizička ili mentalna stanja, zdravstveni status, informacije o ozljedama ili invaliditetu, provedeni medicinski postupci, relevantne osobne navike (npr. pušenje ili konzumacija alkohola), informacije o receptima, medicinska povijest;
  • Podaci iz kaznene evidencije: kaznene presude, uključujući prometne prekršaje; i
  • Druge posebne kategorije osobnih podataka: rasno ili etničko porijeklo, biometrijski podaci (na primjer iz putovnice ili osobne iskaznice koja se koristi za identifikaciju nositelja putovnice ili dokumenta);
• Podaci o policama: informacije o ponudama koje primite i policama koje sklopite;
• Podaci o kreditu i protiv prijevare: kreditna povijest i kreditni rejting, informacije o osuđujućim presudama zbog prijevare, optužbama za zločine i detalji o sankcijama dobiveni iz različitih baza podataka protiv prijevare i sankcija, regulatorna tijela ili tijela za provođenje zakona;
• Prethodna potraživanja: informacije o prethodnim potraživanjima, koje mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije osobnih podataka (kako je opisano u definiciji 'Osigurani rizik' gore);
• Trenutačna potraživanja: informacije o trenutačnim potraživanjima, koje mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije osobnih podataka (kako je opisano u definiciji 'Osigurani rizik' gore);
• Marketinški podaci: pristaje li fizička osoba primati marketinške poruke od nas i/ili od trećih strana i/ili njihove marketinške preference; i
• Korištenje internetske stranice i komunikacije: kao što su informacije o internetskoj i drugim elektroničkim aktivnostima na mreži, informacije o računalu, uređaju i vezi (npr. IP adresa, vrsta preglednika, naziv domene, operativni sustav, jedinstveni identifikator uređaja), detalji vaših posjeta našim internetskim stranicama ili aplikacijama i informacije prikupljene putem kolačića i drugih tehnologija praćenja, uključujući podatke o prometu, lokacijske podatke, internetske zapise i druge podatke o komunikaciji, te resurse kojima pristupate.
• Provjera općih podataka o osobi: poput uključenosti na popis sankcija ili javni popis diskvalificiranih direktora, postojanje prethodnih ili navodnih kaznenih prekršaja, ili potvrda o čistoj kaznenoj evidenciji, te informacije u vezi s politički izloženim osobama.
• Inferencije (npr. analitički podaci i preferencije)
• Komentari, povratne informacije ili druge informacije koje nam pružite: poput interakcija na društvenim mrežama s našim prisustvom na društvenim mrežama, komentara na obrascima za dijeljenje povratnih informacija ili anketa te pitanja ili informacija poslanih našoj službi podrške.

Određene elemente vaših osobnih podataka možemo dijeliti s trećim stranama, što se sukladno zakonima o zaštiti privatnosti SAD-a može smatrati prodajom osobnih podataka. To može uključivati podatke povezane s inferencijama i analitikom. Također možemo dijeliti vaše osobne podatke s pružateljima usluga koji nam pomažu pri isporuci marketinških poruka ili reklama.

Obično dijelimo vaše osobne podatke sa sljedećim kategorijama primatelja kada je to potrebno za pružanje, administraciju i upravljanje proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo:

• Unutar Booking.com-a: možemo dijeliti vaše osobne podatke s drugim entitetima, brandovima, odjelima, sestrinskim društvima i podružnicama Booking.com-a u svrhe obrade navedene u ovoj Izjavi;
• Sudionici na tržištu osiguranja: gdje je to potrebno za pružanje, administraciju i upravljanje proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, kao što su osiguravatelji i zastupnici osiguranja, reosiguravatelji, agenti, posrednici, pružatelji i procjenitelji potraživanja. Zastupnik osiguranja je osiguravatelj koji izdaje policu osiguranja i koji je naveden u dokumentaciji vaše police. Pročitajte izjavu o privatnosti osiguravatelja na njihovoj internetskoj stranici radi dodatnih informacija o njihovim praksama privatnosti;
• Agencije za provjeru i upravljanje rizicima: poput agencija za kreditne preporuke, provjere kaznenih evidencija, sprječavanja prijevara, provjere podataka i drugih profesionalnih savjetodavnih agencija, gdje je to potrebno radi sprječavanja i otkrivanja prijevara u osigurateljskoj industriji te poduzimanja koraka za procjenu rizika u vezi s potencijalnim ili postojećim osiguranim policama i uslugama;
• Pravni savjetnici, procjenitelji šteta i istražitelji šteta: gdje je to potrebno za istraživanje, donošenje odluka ili obranu pravnih potraživanja, osiguravajućih potraživanja ili drugih sličnih potraživanja;
• Medicinski stručnjaci: na primjer, kada pružite zdravstvene podatke u vezi s potraživanjem prema vašoj polici osiguranja;
• Tijela za provođenje zakona: gdje je to potrebno radi olakšavanja sprječavanja ili otkrivanja kriminala ili uhićenja ili progona počinitelja;
• Javne vlasti, regulatorna i vladina tijela: gdje je to potrebno kako bismo ispunili svoje zakonske i regulatorne obveze;
• Dobavljači treće strane: gdje povjeravamo naše operacije obrade dobavljačima koji obrađuju osobne podatke u naše ime. Ove operacije obrade ostaju pod našom kontrolom i provodit će se sukladno našim sigurnosnim standardima i strogim uputama;
• Nasljednici poslovanja: ako Booking.com ili proizvodi i usluge osiguranja budu prodani, akvizirani ili spojeni s drugom organizacijom, u cijelosti ili djelomično. Ako se osobni podaci dijele u ovim okolnostima, nastavit će se koristiti sukladno ovoj Izjavi;
• Poslovni partneri: poput entiteta zajedničkih pothvata, sponzora i/ili drugih poslovnih partnera treće strane koji surađuju ili kooperiraju s Booking.com-om na projektima, događanjima, proizvodima ili uslugama osiguranja. Trebali biste pogledati njihove obavijesti o privatnosti za više informacija o njihovim praksama privatnosti; i
• Interni i eksterni revizori: gdje je to potrebno za provođenje revizija tvrtke ili istraživanje pritužbe ili prijetnje sigurnosti.

U okviru općeg pregleda, molimo vas pogledajte sljedeći link kako biste bolje razumjeli kako i zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke i pravne osnove na koje se oslanjamo za to.

Kada BDIS pruža osiguranje, možda će morati upotrebljavati i dijeliti osobne podatke koji su relevantni za izdavanje police osiguranja i prodavanja proizvoda osiguranja. Taj se popis informacija odnosi na vas kao mogućeg ili stvarnog vlasnika police, korisnike police osiguranja, članove obitelji, podnositelje zahtjeva za potraživanja i druge strane uključene u potraživanje.

Kako bismo obavljali transakcije u osiguranju, pružali ponude, organizirali pokriće osiguranjem i obrađivali potraživanja od osiguranja (gdje je relevantno), vaši osobni podaci, koje nam pružite tijekom postupka rezervacije, dijele se s BDIS-om, potencijalno drugim pružateljima zadržanim od strane Bookinga, trećim stranama upraviteljima potražnji i osigurateljem koji pruža policu. To može uključivati imena, datume rođenja i starost svih osiguranih putnika, kao i kontakt podatke (adresa e-pošte, poštanska adresa, telefonski broj), informacije iz putovnica, podatke o plaćanju i detalje putovanja. Dodatni podaci također mogu biti zatraženi kako bi se pružilo pokriće osiguranjem i usluge te kako bi se izdala polica i/ili obradilo potraživanje od osiguranja, uključujući imena članova obitelji, medicinske informacije i evidencije i/ili podaci o drugim korisnicima, kao i druge informacije potrebne za provođenje ili podršku istraživanju potraživanja od osiguranja („Podaci specifični za osiguranje”).

Ako podnesete zahtjev na temelju police osiguranja, možda će ga izravno obraditi BDIS, osiguravatelj ili administrator treće strane. To znači da će se od vas možda tražiti osobni podaci kako biste izravno mogli podnijeti zahtjev procjenitelju potraživanja. Osiguravatelj će vas o tome obavijestiti u trenutku prikupljanja vaših podataka. Kad osiguravatelj obrađuje vaše potraživanje, BDIS i/ili BDBV može primati informacije o statusu vašeg zahtjeva da bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Koristimo informacije koje prikupljamo o vama u vezi s proizvodima i uslugama osiguranja kako bismo:

• Pružili, administrirali i upravljali proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, uključujući pružanje inicijalnih ponuda i ponuda za obnovu te informacija o brizi o klijentu;
• Proveli odgovarajuće provjere, identifikaciju, provjeru kreditne sposobnosti, bankrota, sankcija, provjeru podataka, suzbijanje pranja novca, „upoznali svog klijenta” i druge provjere prihvatljivosti poslovanja, sigurnosne provjere i provjere agencija za upravljanje rizikom.
• Primijenili pravila kvalifikacije specifična za proizvod osiguravatelja kako bismo im omogućili procjenu rizika vezanih uz vašu potencijalnu ili postojeću policu osiguranja;
• Obradili plaćanja, uključujući vaša plaćanja za premiju osiguranja i eventualne prilagodbe;
• Podržali ili pomogli osiguravatelju u administraciji, istraživanju i rješavanju potraživanja ili pritužbi u vezi s policama osiguranja i/ili pruženim uslugama;
• Olakšali sprečavanje, otkrivanje i istraživanje kriminala te uhićenje ili progon počinitelja;
• Provodili naše ugovore, pratili dužnike i naplatili sve nepodmirene dugove u vezi s pruženim proizvodima i uslugama osiguranja;
• Ispunili pravne i regulatorne obveze, riješili prigovore i pratili usklađenost s istima;
• Komunicirali s vama i odgovorili na vaše zahtjeve, upite, komentare i nedoumice;
• Podržali i/ili pomogli osiguravateljima u izvođenju analitika u svrhu modeliranja rizika i praćenja trendova;
• Proveli istraživanje tržišta i prikupili vaše stavove o proizvodima i uslugama osiguranja radi razvoja i općenitog poboljšanja naših proizvoda i usluga;
• Provodili istraživanja, revizije, izvješćivanje i u druge svrhe poslovanja, uključujući određivanje učinkovitosti naših promotivnih kampanja i ocjenu poslovnih rezultata; te
• Provodili usporedne analize, modeliranje, istraživanje tržišta i analize podataka povezane s razvojem novih i postojećih procesa, proizvoda i usluga.
• Točnost, transparentnost i vaša prava

Pouzdajemo se u vas kako bismo bili sigurni da su vaši osobni podaci potpuni, točni i aktualni. Stoga nas obavijestite o svim promjenama u vašim osobnim podacima, posebno o promjenama u kontakt podacima, podacima o bankovnom računu, podacima o polici osiguranja ili bilo kojim drugim informacijama koje mogu utjecati na pravilno upravljanje i administraciju vaše police osiguranja i/ili pruženih usluga, uključujući potencijalno rukovanje potraživanjima i isplatama.

Molimo vas da nas što je prije moguće obavijestite o bilo kakvim promjenama ili netočnostima vaših osobnih podataka. Za dodatne informacije pogledajte kako možete kontrolirati vaše osobne podatke u glavnoj Izjavi o privatnosti.

Kako prikupljamo ove podatke od vas? Pogledajte sljedeći link kako biste saznali više o tome kako prikupljamo osobne podatke izravno i neizravno, te više o osobnim podacima koje prikupljamo.

Ako nam pružate osobne podatke o drugim osobama (npr. informacije o svom supružniku, životnom partneru, djetetu ili djeci, uzdržavanim članovima obitelji ili kontaktima za hitne slučajeve), preporučujemo vam da, kad god je to prikladno, tim osobama pružite kopiju ove Izjave o privatnosti unaprijed kako bi bili obaviješteni o tome kako ćemo koristiti njihove informacije. U ovom trenutku moramo razjasniti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba čije osobne podatke dajete svjesna da ste to učinili te da shvaća i prihvaća načine na koje Booking.com koristi njezine podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti).

Obavezni ste pružiti sve osobne podatke koje razumno zahtijevamo (u obliku prihvatljivom za nas) kako biste ispunili naše obveze u vezi s proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, uključujući bilo kakve zakonske i regulatorne obveze. Ako ne pružite ili odgodite pružanje podataka, od vas ćemo razumno zahtijevati ispunjenje svoje obveze prema nama. Ako podaci koje pružite budu nepotpuni i/ili netočni, možda nećemo moći ponuditi proizvode i/ili usluge osiguranja vama i/ili možemo odmah prekinuti pružene usluge. Ovo je zato što možda moramo postupiti sukladno primjenjivim saveznim i državnim zakonima, pravilima i propisima svih saveznih država.

Koristimo vaše osobne podatke u svrhu pružanja proizvoda osiguranja i obrade eventualnih pritužbi ili potraživanja vezanih uz takav proizvod osiguranja (ako ih ima), što može zahtijevati dijeljenje vaših osobnih podataka s ostalim trećim stranama. To uključuje podružnice, povezana društva i/ili sestrinska društva Booking.com grupe društava te povezanih grupa društava Booking Holdings Inc. Pročitajte više o tome kako dijelimo vaše osobne podatke s grupom društava Booking Holdings Inc. Također možemo dijeliti vaše osobne podatke s regulatornim tijelima, vladinim agencijama i/ili istražnim tijelima ako to nalaže zakon ili ako je strogo nužno za sprječavanje, otkrivanje ili progon kaznenih djela. Ovdje možete pročitati više o tomekako se podaci dijele s trećim stranama.

Razumijemo važnost zaštite privatnosti djece u ovom vrlo interaktivnom svijetu.

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 18 godina i nikada nećemo prikupljati njihove podatke, osim ako ih pruža (i uz privolu) roditelj ili staratelj. Ograničene okolnosti u kojima može biti potrebno prikupljanje osobnih podataka djece mlađe od 18 godina uključuju slučajeve kada je to dio rezervacije, u okviru kupnje drugih usluga povezanih s putovanjima (uključujući osiguranje) ili u drugim izuzetnim okolnostima (poput određenih opcija namijenjenih obiteljima). Ponovno naglašavamo da će podaci koristiti i prikupljati samo ako ih ustupi roditelj ili skrbnik i uz njihovu privolu. U kontekstu osiguranja, nećete moći kupiti proizvod osiguranja ako ste mlađi od 18 godina. Obrađujemo samo podatke o djeci uz privolu roditelja ili zakonskih skrbnika, i/ili kada podatke putem naše platforme dijele sami roditelji ili zakonski skrbnici. Ako doznamo da smo obradili podatke o djetetu mlađem od 18 godina bez valjane privole roditelja ili skrbnika, izbrisat ćemo te podatke.

Ako ste dijete mlađe od 18 godina, nije vam dopušteno koristiti naše usluge i ne biste trebali slati nikakve podatke o sebi putem naših ponuđenih proizvoda i/ili usluga osiguranja. Ovdje možete pročitati više o tome kako Booking.com postupa s osobnim podacima koji se odnose na djecu.

Ako ste roditelj ili zakonski skrbnik i vjerujete da je vaše dijete mlađe od 18 godina pružilo podatke bez vašeg pristanka, molimo vas da nas kontaktirate na dataprotectionoffice@booking.com, i poduzet ćemo razumne korake kako bismo osigurali brisanje takvih podataka iz naših evidencija.

Booking.com je globalna tvrtka. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, mogu se prenijeti ili čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvotno pružili podatke. U takvim ćemo slučajevima vaše podatke zaštititi kako je opisano u ovoj Izjavi o privatnosti.

Postoje okolnosti u kojima ćemo morati prenijeti vaše osobne podatke izvan zemlje u kojoj su prikupljeni u svrhe pružanja proizvoda i usluga osiguranja koje vam nudimo. Ako se pojavi potreba za takvim prijenosom, poduzet ćemo odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke i osigurali da takvi prijenosi budu u skladu s relevantnim primjenjivim zakonima o privatnosti. Kada se vaši podaci prenose pružateljima usluga treće strane, s njima ćemo uspostaviti i implementirati odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere.

Ako imate pitanja u vezi s konkretnim mehanizmom putem kojeg se vaši osobni podaci prenose u drugu zemlju, ako je primjenjivo, možete nas kontaktirati na dataprotectionoffice@booking.com ili kontaktirati naš ured za privatnost koristeći podatke za kontakt u odjeljku Pitanja ili nedoumice u nastavku.

Ako želite ostvariti svoja prava prema Zakonu o privatnosti potrošača u Kaliforniji iz 2018., kako ga je izmijenio Zakon o pravima na privatnost u Kaliforniji iz 2020. („CCPA”), pošaljite nam e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request”.

U nastavku ćete naći Booking.com-ovu OBAVIJEST O PRIKUPLJANJU u okviru Zakona o privatnosti potrošača u Kaliforniji.

Ovaj dio naše Izjave pruža dodatne informacije za stanovnike Kalifornije u skladu sa CCPA zakonom i primjenjuje se na „Osobne podatke” kako ih definira CCPA, bilo da su prikupljeni online ili offline. Ovaj dio naše Izjave o privatnosti odnosi se na www.booking.com i druge internetske stranice ili mobilne aplikacije koje povezuju na ovu Izjavu, kao i na offline aktivnosti gdje se stanovnici Kalifornije usmjeravaju na ovaj dio Izjave. Ne primjenjuje se na bilo koje internetske stranice ili mobilne aplikacije koje nisu Booking.com-ove, a kojima možete pristupiti putem proizvoda i usluga osiguranja. Te su usluge regulirane pravilima o privatnosti koja se pojavljuju na tim internetskim stranicama i aplikacijama. „Osobni podaci”, kako se koriste u ovom dijelu naše Izjave specifičnom za Kaliforniju, označavaju sve informacije koje identificiraju, odnose se na, opisuju te su razumno povezane s određenim stanovnikom Kalifornije ili kućanstvom, ili ih je razumno moguće izravno ili neizravno povezati.

Pružatelj usluge

Neke poslovne jedinice i grupe Booking.com-a djeluju kao pružatelji usluga prema CCPA zakonu. To znači da prikupljaju i koriste osobne podatke u ime druge tvrtke (na primjer, gdje BDIS pruža proizvode i usluge osiguranja trećim osiguravateljima i pružateljima). Ako se vaši osobni podaci obrađuju od strane BDIS-a ili neke druge tvrtke Booking.com-a koja djeluje kao pružatelj usluga, politika privatnosti te druge tvrtke objasnit će njezine prakse privatnosti. Imajte na umu da u nekim slučajevima BDIS i druge tvrtke ili poslovne jedinice Booking.com-a mogu djelovati kao pružatelji usluga drugim članovima Booking.com-a, i u tim će se slučajevima primjenjivati ovaj odjeljak Izjave o privatnosti. Ako podnesete zahtjev za ostvarivanje prava prema CCPA pravilima Booking.com-u gdje on djeluje kao pružatelj usluga prema CCPA, možda ćemo biti obavezni otkriti vaš zahtjev odgovarajućoj tvrtki.

Osobni podaci koji nisu obuhvaćeni ovim kalifornijskim odjeljkom Izjave o privatnosti

Postoji nekoliko izuzetaka od primjene CCPA zakona. Sljedeće navodi neke od kategorija Osobnih podataka koje nisu obuhvaćene CCPA zakonom i stoga nisu obuhvaćene ovim kalifornijskim odjeljkom Izjave. Imajte na umu da se drugi odjeljci Izjave mogu i dalje primjenjivati uz dodatne izjave o privatnosti koje možemo izdati kako bismo se bavili našim specifičnim odnosom s vama, uključujući obavijesti o privatnosti koje se šalju fizičkim osobama.

• Zdravstvene ili medicinske informacije koje prikupljamo, a podliježu Zakonu o prenosivosti i odgovornosti za zdravstveno osiguranje iz 1996. godine („HIPAA”), Kalifornijskom zakonu o povjerljivosti medicinskih informacija ili Zakonu o tehnologiji zdravstvenih informacija za ekonomski i klinički napredak. Za ovu vrstu podataka, određenim pojedinačnim potrošačima pruža se zasebna izjava o privatnosti prema HIPAA-u, kako je propisano važećim zakonima, pravilima i propisima.
• Informacije koje prikupljamo u vezi s izdavanjem financijskih proizvoda ili usluga vama, koji su namijenjeni prvenstveno za vaše osobne, obiteljske ili kućanske potrebe, a podliježu Zakonu Gramm-Leach-Bliley („GLBA”) ili Kalifornijskom zakonu o privatnosti financijskih informacija. Na primjer, kada rješavamo vaše potraživanje kao pojedinca. Imajte na umu da se ovo isključenje možda neće odnositi na sve vaše osobne podatke, uključujući osobne podatke prikupljene prije nego što postanete korisnik. Određenim pojedinim potrošačima Booking.com pruža zasebnu izjavu o privatnosti prema GLBA-u, kako je propisano važećim zakonima, pravilima i propisima.
• Informacije koje prikupljamo i pružamo za uporabu, a podložne su Zakonu o pravednom izvještavanju o kreditima.
• Informacije koje prikupljamo kao zapis o motornom vozilu i koje podliježu Zakonu o zaštiti privatnosti vozača iz 1994. godine.
• Javno dostupne informacije iz vladinih evidencija i informacije za koje imamo razuman temelj za vjerovanje da ste ih zakonito učinili dostupnima općoj javnosti, široko distribuiranim medijima ili osobi kojoj ste te informacije otkrili, a niste ih ograničili na određenu publiku.
• Neidentificirane ili agregirane informacije.

Kalifornijska Obavijest o prikupljanju

Prikupljene i objavljene kategorije osobnih podataka

Sljedeće opisuje kategorije osobnih podataka koje možemo prikupljati o vama. Napominjemo da će naše prikupljanje, korištenje i otkrivanje osobnih podataka o vama varirati ovisno o okolnostima i prirodi naših interakcija ili odnosa s vama.

Ovisno o tome kako koristite naše proizvode i usluge osiguranja, mi, osiguravatelj ili administrativna tvrtka treće strane za potraživanja, mogli bismo prikupljati (ili biste vi mogli pružiti) sljedeće kategorije osobnih podataka:

• Identifikatori, poput stvarnog imena, nadimka, naziva radnog mjesta, adrese, e-adrese, datuma rođenja, broja police, informacija o plaći, broja socijalnog osiguranja, broja vozačke dozvole, drugih vladinih identifikatora, broja kreditne kartice i poreznog identifikacijskog broja.
• Online identifikatori, poput jedinstvenih osobnih identifikatora, identifikacijskog broja uređaja, identifikacijskog broja oglasa, IP adresa i podataka o kolačićima.
• Evidencija o korisnicima ili podnositeljima potraživanja, poput papirnatih ili elektroničkih zapisa o korisnicima ili podnositeljima potraživanja koji sadrže osobne podatke, kao i informacije koje je pružio posrednik u osiguranju / agent ili reosiguravatelj u svrhu izdavanja police osiguranja i informacije sadržane u popisu potraživanja, poput imena, potpisa, fizičkih karakteristika ili opisa, adrese, broja telefona, obrazovanja, trenutačnog zaposlenja, povijesti zaposlenja, broja socijalnog osiguranja, broja putovnice, broja vozačke dozvole ili broja osobne iskaznice, broja police osiguranja, broja bankovnog računa, broja platne kartice, spola, visine, težine, medicinskih informacija (uključujući izvještaje i medicinske račune), informacija o zdravstvenom osiguranju, pojedinosti o kućnoj adresi, aranžmanima za sigurnost i putovanje, evidencija o osobnom vlasništvu, proizvodima ili uslugama kupljenim ili dobivenim.
• Financijski podaci, poput broja vašeg bankovnog računa ili broja kreditne kartice te ostalih podataka o plaćanju.
• Karakteristike zaštićenih klasifikacija prema zakonima Kalifornije, kao što su dob (40 godina ili stariji), rasa, nacionalno rodoslovlje, nacionalno podrijetlo, državljanstvo, religija ili uvjerenje, bračno stanje, trudnoća, zdravstveno stanje, fizička ili mentalna invalidnost, spol, seksualna orijentacija, te status veterana ili vojnog osoblja.
• Podaci o korištenju, kao što su informacije o aktivnostima na internetu ili drugim elektroničkim mrežama koje se odnose na interakciju stanovnika Kalifornije s portalima, internetskim stranicama, aplikacijama ili oglasima, uključujući, ali ne ograničavajući se na, povijest pregledavanja, podatke o klikovima, povijest pretraživanja i sadržaj javnih objava.
• Biometrijski podaci, poput individualnih bioloških ili ponašajnih karakteristika, uključujući mjerenja fizičkih karakteristika poput visine, težine i krvnog tlaka, podatke o spavanju, zdravlju ili tjelesnoj aktivnosti koji sadrže identifikacijske informacije.
• Informacije o obrazovanju, poput obrazovne evidencije izravno povezane sa studentom koju održava obrazovna ustanova ili strana koja djeluje u njezino ime, kao što su ocjene, transkripti, popisi predavanja, rasporedi studenata, identifikacijski kodovi studenata i disciplinska evidencija studenata.
• Podaci o geolokaciji, poput fizičke lokacije ili kretanja.
• Zvučni, video i ostali elektronički podaci, poput audio informacija uključujući snimke poziva, videozapisa i fotografija, snimljenih sastanaka i webinara, te CCTV snimki radi osiguranja naših ureda i prostora.
• Stručni podaci ili podaci o zaposlenju, kao što su povijest zaposlenja, kvalifikacije, licenciranje i disciplinska evidencija.
• Zaključci i preferencije, kao što su zaključci izvučeni iz bilo koje informacije opisane u ovom odjeljku o potrošaču, uključujući zaključke koji odražavaju preferencije, karakteristike, ponašanje i sposobnosti potrošača.
• Osjetljivi osobni podaci, kao što su broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, rasno ili etničko porijeklo, vjerska ili filozofska vjerovanja, zdravstveno stanje i fizička ili mentalna invalidnost.

Izvori osobnih podataka

Općenito prikupljamo osobne podatke iz sljedećih kategorija izvora:

• Izravno od vas i automatski;
• Naših povezanih društava, sestrinskih društava i podružnica;
• Posrednika i agenata;
• Korporativnih osiguranika; i
• Naših dobavljača i pružatelja usluga (npr. administratora trećih strana)

Svrhe prikupljanja i otkrivanja osobnih podataka

Kao što je opisano u odjeljku iznad naslovljenom „Kako se vaši osobni podaci obrađuju i koriste za proizvode i usluge osiguranja?”, općenito, prikupljamo i inače obrađujemo osobne podatke koje prikupljamo u sljedeće poslovne ili komercijalne svrhe:

• Upravljanje našim poslovanjem;
• Pružanje proizvoda i usluga vama;
• Komuniciranje s vama;
• Evaluacija i poboljšanje naših proizvoda i usluga;
• Analitički modeli za podršku našem poslovanju;
• Marketing i oglašavanje;
• Inferencije;
• Pronalaženje lokacija na zahtjev;
• Prijevare i sigurnosnih razloga;
• Zakonskih zahtjeva;
• Poslovnih transfera; i
• Druge operativne i poslove svrhe.

Više informacija, uključujući primatelje vaših osobnih podataka, možete pronaći pod stavkom „Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?“ i „Kako Booking.com dijeli vaše podatke s trećim stranama?“ u okviru Izjave o privatnosti Booking.com-a.

Osjetljivi osobni podaci

Bez obzira na opisane svrhe, ne prikupljamo, ne koristimo i ne otkrivamo „osjetljive osobne podatke” izvan svrha ovlaštenih od strane CCPA.

Stoga osjetljive osobne podatke koristimo i otkrivamo samo koliko je razumno nužno i proporcionalno: (i) za izvršavanje usluga koje ste zatražili; (ii) radi osiguranja sigurnosti i integriteta, uključujući sprječavanje, otkrivanje i istraživanje sigurnosnih incidenata; (iii) radi otkrivanja, sprječavanja i reagiranja na zlonamjerne, prijevarne, obmanjujuće ili nezakonite postupke; (iv) radi provjere ili održavanja kvalitete i sigurnosti naših usluga; (v) radi ispunjavanja naših pravnih obveza; (vi) našim pružateljima usluga koji obavljaju usluge u naše ime; i (vii) u druge svrhe osim izvođenja zaključaka o vašim osobinama.

Zadržavanje osobnih podataka

Zadržavamo osobne podatke koje prikupljamo samo onoliko koliko je razumno nužno za svrhe opisane u ovoj Izjavi ili kako vam je inače otkriveno prilikom prikupljanja. Na primjer, zadržat ćemo određene identifikatore onoliko dugo koliko je potrebno kako bismo ispunili naše porezne i računovodstvene obveze te obveze vođenja evidencije, kako bismo upravljali određenim policama i pokrićima, te u svrhu istraživanja, razvoja i sigurnosti, kao i dodatno vrijeme potrebno za zaštitu, obranu ili uspostavu naših prava, obranu od potencijalnih potraživanja i ispunjenje naših pravnih obveza. S vremena na vrijeme, možda ćemo također deidentificirati vaše osobne podatke, zadržati ih i koristiti u poslovne svrhe u skladu s CCPA-om.

Otkrivanje osobnih podataka trećim stranama i ostalim primateljima

Kategorije osobnih podataka koje smo možda otkrili iz poslovnih razloga u prethodnih dvanaest (12) mjeseci uključuju:

• Identifikatore (npr. vaše ime, broj računa, adresu e-pošte, IP adresu, jedinstveni osobni identifikator)
• Podaci o financijskom, medicinskom ili zdravstvenom osiguranju (npr. broj vašeg bankovnog računa, broj kartice za plaćanje ili medicinski podaci – ako ste ih pružili vi ili netko drugi u vaše ime)
• Karakteristike zaštićenih klasifikacija prema kalifornijskom ili saveznom zakonu (npr. vaš spol, religija ili seksualna orijentacija)
• Komercijalni podaci (npr. podaci o kupnji ili povijest kupnje)
• Podaci o aktivnostima na internetu ili drugim elektroničkim mrežama (npr. informacije o vašem korištenju neke internetske stranice ili aplikacije)
• Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)
• Vizualne informacije (npr. sve fotografije koje dodate u svoj korisnički račun)
• Inferencije (npr. analitički podaci i preferencije)
• Informacije vezane za posao ili zaposlenje (npr. podaci o poslodavcu i poslovnim putovanjima)
• Osjetljive informacije (npr. vozačka dozvola, državni matični broj ili broj putovnice, pojedinosti o prijavi na račun, komunikacija između vas i pružatelja putovanja preko Booking.com-a)

Ako želite više informacija o gore navedenim kategorijama, specifičnim vrstama osobnih podataka koje prikupljamo ili svrhama za koje ih prikupljamo, pročitajte odjeljke Izjave o privatnosti Booking.com-a pod nazivom „Koju vrstu osobnih podataka prikuplja Booking.com?“ i „Zašto Booking.com prikuplja i koristi vaše osobne podatke?“.

Kategorije trećih strana i drugih primatelja kojima možemo otkriti osobne podatke u poslovne svrhe uključuju:

• Povezana društva, sestrinska društva, podružnice i poslovne partnere;
• Dobavljače i pružatelje usluga;
• Kupce poslovnih sredstava;
• Savjetnike, revizore, konzultante i predstavnike;
• Agente i posrednike;
• Osiguravatelje;
• Reosiguravatelje;
• Regulatorna tijela, vladina tijela i tijela za provođenje zakona;
• Operativne sustave i platforme; i
• Drugo, kako je propisano zakonom.

CCPA definira „prodaju“ kao otkrivanje ili dostupnost osobnih podataka trećoj strani u zamjenu za novčanu ili drugu vrijednost, a „dijeljenje” uključuje otkrivanje ili dostupnost osobnih podataka trećoj strani u svrhu ponašajnog oglašavanja u različitim kontekstima. Određene dijelove vaših osobnih podataka možemo dijeliti s trećim stranama, što se prema kalifornijskom zakonu može tretirati kao „prodaja“ informacija. To može uključivati informacije povezane s identifikatorima, komercijalnim informacijama, podacima o geolokaciji, internetskom aktivnošću i inferencijama, kako je gore opisano.

Mi možemo „dijeliti” sljedeće kategorije osobnih podatka: online identifikatore i podatke o uporabi. Mi otkrivamo ove podatke oglašivačkim mrežama trećih strana, pružateljima analitike i društvenim mrežama u svrhu marketinga i oglašavanja.

Prava u vezi vaših osobnih podataka

CCPA pruža stanovnicima Kalifornije određena prava u vezi s osobnim podacima. Ovaj odjeljak opisuje vaša prava prema CCPA zakonu i objašnjava kako ostvariti ta prava. Podložno određenim iznimkama, korisnici iz Kalifornije imaju pravo podnijeti sljedeće zahtjeve:

Pravo na informiranost. Glede osobnih podataka koje smo prikupili o vama, imate pravo zatražiti od nas:

• Kategorije osobnih podataka koje prikupljamo o vama;
• Izvore iz kojih smo prikupili te osobne podatke;
• Naše poslovne ili trgovačke svrhe prikupljanja, prodaje ili dijeljenja tih
• osobnih podataka;
• Kategorije trećih strana kojima smo otkrili te osobne podatke; i
• Kopiju konkretnih dijelova vaših osobnih podataka koje smo prikupili.

Pravo na brisanje. Pod određenim uvjetima i iznimkama, imate pravo zatražiti brisanje vaših osobnih podataka koje smo prikupili o vama. Kako biste iskoristili svoje pravo i zatražili pristup ili brisanje svojih osobnih podataka prema kalifornijskom zakonu, molimo vas da ispunite ovaj web-obrazac.

Pravo na ispravak. Pod određenim ograničenjima, imate pravo zatražiti ispravak netočnosti u vašim osobnim podacima.

Pravo na odustajanje. Imate pravo odustati od „prodaje” i „dijeljenja” vaših osobnih podataka, kako su ti pojmovi definirani prema CCPA zakonu. Možete iskoristiti svoje pravo na odustajanje od „prodaje” ili „dijeljenja“ vaših osobnih podataka klikom na ovaj link i prateći upute. Također možete koristiti link „Do Not Sell or Share My Personal Information” na dnu naše stranice.

Pravo na nediskriminaciju. Imate pravo da vam se ne odbiju dobra ili usluge zbog ostvarivanja bilo kojeg od prava opisanih u ovom odjeljku.

Ostvarivanje vaših prava

Ako ste stanovnik Kalifornije i želite ostvariti svoja prava prema CCPA zakonu, to možete učiniti putem bilo koje od dolje opisanih načina:

Pristupanjem našem obrascu za zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a;ili

nas možete kontaktirati i poslati nam e-poruku na: dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request”.

Kako biste iskoristili svoje pravo i zatražili pristup ili brisanje svojih osobnih podataka u okviru kalifornijskog zakona, molimo vas da ispunite ovaj web-obrazac: Zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a.

Ovlašteni agent. Možete imenovati nekoga kao ovlaštenog agenta koji će podnositi zahtjeve i djelovati u vaše ime. Ovlašteni agenti bit će obvezni pružiti dokaz o svojoj ovlasti u prvoj komunikaciji s nama, a također možemo zahtijevati da izravno potvrdite svoj identitet i ovlast svog ovlaštenog agenta.

Poslovni subjekti koji djeluju kao ovlašteni agenti u ime stanovnika Kalifornije moraju pružiti oboje od sljedećeg:

(1) Potvrdu o dobrom ugledu u državi u kojoj je organizacija; i

(2) Pisanu ovlaštenu dokumentaciju, potpisanu od strane stanovnika Kalifornije, koja sadrži ime, adresu, telefonski broj i valjanu adresu e-pošte stanovnika Kalifornije, te izričito ovlašćuje društvo da djeluje u ime stanovnika Kalifornije.

Pojedinci koji djeluju kao ovlašteni agenti u ime stanovnika Kalifornije moraju pružiti pisanu ovlaštenu dokumentaciju, potpisanu od strane stanovnika Kalifornije, koja sadrži ime, adresu, telefonski broj i valjanu adresu e-pošte stanovnika Kalifornije, te izričito ovlašćuje pojedinca da djeluje u ime stanovnika Kalifornije.

Zadržavamo pravo odbiti (1) ovlaštene agente koji nisu ispunili gore navedene zahtjeve, ili (2) automatizirane CCPA zahtjeve gdje imamo razloga vjerovati da sigurnost osobnih podataka podnositelja zahtjeva može biti ugrožena.

Verifikacija. Prije nego što odgovorimo na vaš zahtjev, moramo provjeriti vaš identitet koristeći osobne podatke koje ste nam nedavno dostavili. Podaci koji nam trebaju kako bismo provjerili vaš identitet razlikuju se ovisno o zahtjevu koji ste podnijeli i našem odnosu s vama, a mogu uključivati (prema potrebi) vaše ime, adresu e-pošte koju redovito koristite za interakciju s nama, vaš broj telefona, datum rođenja i, ako je dostupan, broj vaše police. Poduzet ćemo korake kako bismo provjerili vaš zahtjev uspoređivanjem podataka koje ste nam dostavili s podacima koje imamo u našim evidencijama, na primjer, tražeći podatke o vašim prethodnim rezervacijama na našoj platformi. U nekim slučajevima možemo zatražiti dodatne podatke radi provjere vašeg identiteta ili, gdje je potrebno, kako bismo obradili vaš zahtjev. U nekim slučajevima možemo također provesti provjere, uključujući usluge verifikacije identiteta trećih strana, kako bismo provjerili vaš identitet prije nego poduzmemo bilo kakve radnje s vašim osobnim podacima. Ako nismo u mogućnosti potvrditi vaš identitet nakon pokušaja u dobroj namjeri, možemo odbiti zahtjev i, ako se to dogodi, objasniti razloge za odbijanje.

Ako ste ovlašteni agent i želite ostvariti prava u ime potrošača iz Kalifornije, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com porukom uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request” i priložite primjerak pisane ovlasti od korisnika, kojom vas imenuje kao svog agenta. Možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije nego što ispunimo zahtjev za prava.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja ili komentara o ovom odjeljku Izjave, načinima na koje prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke, vašim izborima i pravima u vezi s takvom upotrebom ili želite ostvariti svoja prava prema kalifornijskom zakonu, slobodno nas kontaktirajte na:

poštom: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nizozemska.

e-porukom na: dataprotectionoffice@booking.com.

Ako želite iskoristiti ta prava ili bilo koje drugo pravo prema kalifornijskom zakonu ili nas želite kontaktirati s pitanjima i nedoumicama u vezi s ovom Izjavom o privatnosti i našim praksama, možete nam se obratiti na dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „California Resident Privacy Rights - Request”.

Za stanovnike izvan Kalifornije

Ako živite u Sjedinjenim Državama izvan Kalifornije, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas uz ostatak sadržaja u ovoj Izjavi o privatnosti. U ovom odjeljku možete saznati o određenim pravima koje imate, a koja se mogu razlikovati od prava opisanih drugdje u ovoj Izjavi o privatnosti.

Vaša prava prema zakonima o zaštiti privatnosti obuhvaćaju pravo na pristup osobnim podacima, pravo na ispravak osobnih podataka, pravo na zahtjev za brisanje osobnih podataka te pravo na dobivanje kopije osobnih podataka. Zakoni o zaštiti privatnosti SAD-a daju vam određena dodatna prava koja uključuju pravo na izuzeće od prodaje vaših osobnih podataka, ciljanog oglašavanja te izrade profila, što može imati pravni utjecaj na vas.

Ispunite ovajZahtjev osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a kako biste ostvarili svoje pravo na podnošenje zahtjeva za pristup osobnim podacima, dobivanje kopije osobnih podataka te ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka. Za izuzeće od prodaje osobnih podataka, ciljanog oglašavanja ili izrade profila, koristite se karticom Preferencije u istom Zahtjevu osobe čiji se podaci obrađuju za korisnike Booking.com-a.

Ako budete imali pitanja ili nedoumice u vezi s ovom Izjavom o privatnosti i našim praksama ili ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com uz sljedeći predmet poruke: „US Resident Privacy Rights – Request” (Prava privatnosti stanovnika SAD-a – Zahtjev).

Ako ste roditelj, zakonski skrbnik ili ovlašteni agent korisnika i želite ostvariti prava u ime korisnika, obratite nam se na e-adresu dataprotectionoffice@booking.com. Možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet i ovlaštenje prije nego što ispunimo zahtjev za ostvarivanje prava.

Kad ostvarujete svoja prava, provjeravamo vaš identitet na temelju toga podudaraju li se ime i e-adresa koje navedete u zahtjevu s podacima koje ste naveli pri upotrebi naših usluga te ostalim podacima za provjeru. Možete ovlastiti drugu fizičku osobu da ostvari prava na izuzeće u vaše ime. Ako primimo takav zahtjev, poslat ćemo vam e-poruku kako biste potvrdili da ste ovlastili podnositelja zahtjeva da djeluje u vaše ime.

U skladu s primjenjivim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima, primjenjujemo razumne postupke kako bismo spriječili neovlašteni pristup i zloupotrebu osobnih podataka. Naši poslovni sustavi i postupci osiguravaju da poduzimamo sve razumne korake kako bismo zaštitili vaše osobne podatke u skladu sa svim primjenjivim federalnim i državnim zakonima, pravilima i propisima. Također imamo posebne sigurnosne procedure te tehnička i fizička ograničenja za pristup i korištenje osobnih podataka na našim poslužiteljima. Samo ovlašteni zaposlenici imaju dozvolu za pristup osobnim podacima prema potrebi za obavljanje svojih dužnosti i odgovornosti kao zaposlenika Booking.com-a.

Naša razdoblja zadržavanja osobnih podataka temelje se na poslovnim potrebama i zakonskim zahtjevima. Zadržat ćemo osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno kako bismo vam omogućili da koristite naše usluge, kako bismo vam pružili svoje usluge osiguranja, u svrhe usklađenosti s primjenjivim zakonima i rješavanja prigovora s bilo kojim stranama te u druge svrhe koje su nam potrebne za vođenje našeg poslovanja, uključujući u svrhe otkrivanja i sprečavanja prijevara ili drugih nezakonitih aktivnosti.

Na primjer, zadržavamo određene detalje transakcija i korespondenciju do isteka vremenskog ograničenja za potraživanja nastala iz transakcije ili kako bismo ispunili regulatorne zahtjeve vezane uz zadržavanje takvih podataka. Kada osobni podaci više nisu potrebni, mi deidentificiramo ili agregiramo (kombiniramo) podatke (u tom slučaju možemo dalje zadržati i koristiti deidentificirane ili agregirane informacije u svrhu analize) ili na siguran način uništavamo podatke.

Ovdje možete pročitati više o postupcima zaštite i zadržavanja.

Sigurnost vaših osobnih podataka nama je bitna, te smo implementirali odgovarajuće sigurnosne mjere kako bismo zaštitili povjerljivost, integritet i raspoloživost osobnih podataka koje o vama prikupljamo, te osigurali da se takvi podaci obrađuju sukladno svim primjenjivim zakonima o zaštiti privatnosti podataka.

Odjeljci o kolačićima, izravnom marketingu, automatiziranim odlukama i izmjenama Izjave o privatnosti pokriveni su u glavnom dijelu Izjave o privatnosti Booking.com-a.

Ova Izjava nije ugovorna, a Booking.com zadržava pravo razumne izmjene i dopune s vremena na vrijeme kako bi osigurao da i dalje točno odražava način na koji prikupljamo i koristimo osobne podatke o vama. Bit će vam dostupna sva ažuriranja ili izmjene ove Izjave. Povremeno biste trebali pregledati ovu Izjavu kako biste bili sigurni da razumijete način na koji prikupljamo i koristimo vaše osobne podatke.

Ova je Izjava zadnji put ažurirana u veljači 2025. godine.

Ako živite u SAD-u (osim Kalifornije), informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ovoj izjavi o privatnosti.

Osim kategorija osobnih podataka koje možemo prikupljati o vama navedenih u odjeljku Osobni podaci koje prikupljamo i obrađujemo, želimo vas upozoriti da ostale kategorije uključuju:

• podatke o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)
• inferencije (npr. analitičke podatke i preferencije)
• osjetljive podatke (državljanstvo ili imigracijski status, podatke koji otkrivaju vašu rasu ili etničko podrijetlo, vjerska uvjerenja, dijagnozu mentalnoga ili tjelesnog zdravlja ili spolnu orijentaciju) koje pristanete pružiti

Određene elemente vaših osobnih podataka možemo dijeliti s trećim stranama, što se u skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti SAD-a može smatrati prodajom osobnih podataka. Ta prodaja osobnih podataka može uključivati podatke povezane s inferencijama.

Možete odabrati način na koji ćemo koristiti vaše osobne podatke kako je opisano u odjeljku Vaša prava. Imate i sljedeća dodatna prava (koja su dostupna na kartici Postavke u obrascu Zahtjev osobe čiji se podaci obrađuju):

Ako ste roditelj, zakonski skrbnik ili ovlašteni agent korisnika i želite ostvariti prava u ime korisnika, obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava. Možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet i ovlaštenje prije nego što ispunimo zahtjev.

Kad ostvarujete svoja prava, provjeravamo vaš identitet na temelju toga podudaraju li se ime i e-adresa koje navedete u zahtjevu s podacima koje ste naveli pri upotrebi naših usluga te ostalim podacima za provjeru. Možete ovlastiti drugu fizičku osobu da ostvari prava na izuzeće u vaše ime. Ako primimo takav zahtjev, poslat ćemo vam e-poruku kako biste potvrdili da ste ovlastili podnositelja zahtjeva da djeluje u vaše ime.

Povratak na glavnu izjavu

Vaše osobne podatke i privatnost štitimo kombinacijom ljudskih, proceduralnih i tehnoloških mjera zaštite.

To, među ostalim, uključuje:

• održavanje sveobuhvatnog okvira sigurnosnih politika, postupaka i protokola
• zapošljavanje osoblja posvećenoga kibernetičkoj sigurnosti i zaštiti podataka
• osiguravanjem pripravnosti osoblja na sigurnosne rizike kroz kontinuiranu sigurnosnu obuku i podizanje svijesti
• uporabom najnovije sigurnosne tehnologije, kao što su šifriranje i sprečavanje curenja podataka kako biste se zaštitili od neovlaštenog otkrivanja ili uništavanja podataka
• održavanje inventara kako bi se osigurao nadzor nad postupcima, sustavima i podatkovnom imovinom
• uporaba višestrukih sustava za sprečavanje i otkrivanje prijevara te kontinuirani nadzor sustava za sigurnosne svrhe
• uporaba sustava za provjeru identiteta i pristupa te drugih logičkih i fizičkih ograničenja pristupa kako bi samo ovlašteno osoblje moglo pristupiti osobnim podacima
• održavanje i testiranje protokola radi reagiranja na prijave o mogućim incidentima i povredama podataka
• redovito provjeravanje i poboljšavanje naših sigurnosnih sustava, postupaka i protokola
• nametanje jednakih mjera trećim stranama koje angažiramo.

Upotrebljavamo prakse zadržavanja za pohranjivanje i, kada je to dopušteno primjenjivim zakonom, raspolaganje osobnim podacima. Vaše osobne podatke obično čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno:

• da vam omogućimo uporabu naših usluga ili da vam pružamo naše usluge
• da spriječimo i otkrijemo internetske pokušaje prijevare i/ili druge nezakonite aktivnosti
• da ispunimo zakonske obveze kao što su one iz računovodstvenih i poreznih zakona
• da riješimo bilo koje sporove i pravne zahtjeve.

Iako to nije obvezno za vašu upotrebu platforme Booking.com, preporučujemo vam da:

1. upotrijebite korisnički račun ako je dostupan na našoj platformi. Upotrebom korisničkog računa možete zaštititi pristup svojim podacima kao što su povijest rezervacija i Kasica jakom lozinkom i autentifikacijom u dva koraka.
2. Upotrijebite jedinstvene lozinke za svaku internetsku uslugu uključujući onu za pristup Booking.com-u. Ako upotrebljavate istu kombinaciju korisničkog imena i lozinke na više internetskih usluga, a na jednoj od tih usluga dođe do curenja podataka, zlonamjerni subjekti obično će pokušati upotrijebiti iste kombinacije za pristup vašim korisničkim računima na drugim internetskim uslugama, kao što je Booking.com. Ako otkrijemo takve zlonamjerne napade na štetu putnika, brzo poduzimamo protumjere kao što su blokiranje ugroženih korisničkih računa i upozoravanje vlasnika korisničkih računa.
3. Pročitajte i slijedite upute članaka koje možemo staviti na raspolaganje putnicima i partnerima o sprječavanju internetskih prijevara i zaštiti podataka. Pokušaji internetskih prijevara obično uključuju socijalni inženjering i phishing (krađu identiteta), pri čemu se prevaranti mogu pretvarati da su, primjerice, određeni smještajni objekt i zatražiti plaćanje tamo gdje to nije potrebno. Ako sumnjate u mogući pokušaj prijevare u vezi sa svojom rezervacijom, obavezno se obratite našoj službi za korisnike.

Kad god se koristite našim internetskim uslugama ili mobilnim aplikacijama, možemo upotrebljavati tehnologije za praćenje (koje uključuju, i koje zajednički nazivamo, „kolačići”). Ovaj odjeljak izjave o privatnosti pruža informacije o tome kako upotrebljavamo kolačiće.

Kolačić internetskog preglednika jest mala tekstualna datoteka koju internetska stranica stavlja u podatke koje internetski preglednik automatski pohranjuje na vaše računalo ili mobilni uređaj. Ona omogućuje softveru pohranu podataka o sadržaju koji pregledavate i s kojim ste u interakciji radi, primjerice:

• pamćenja vaših preferencija, postavki i predmeta u košarici

• analize vaše uporabe internetske usluge.

Upotrebljavamo i druge vrste kolačića. Na primjer, naše internetske stranice, poruke e-pošte i mobilne aplikacije mogu sadržavati male prozirne slikovne datoteke ili retke koda koji bilježe vašu interakciju s njima.

Kolačiće koje upotrebljavamo možemo podijeliti u tri kategorije: funkcijski kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.

Za prikupljanje i obradu podataka surađujemo s odabranim trećim tvrtkama. Katkad s nekima od tih trećih strana možemo podijeliti podatke (kao što su vaša adresa e-pošte ili telefonski broj) kako bi mogli povezati te podatke s drugim podacima koje prikupljaju zasebno (i obično neovisno o Booking.com-u) kako bismo lakše stupili u kontakt s određenom publikom ili prikazali ciljane oglase.

Kada je to potrebno, nudimo vam mogućnost odbijanja analitičkih i marketinških kolačića. Većina preglednika također vam omogućuje da odaberete koje kolačiće želite prihvatiti, a koje ne. Više informacija potražite u funkciji pomoći svojeg preglednika. Imajte na umu da ako odlučite blokirati određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći upotrebljavati neke opcije naših usluga.

Uvijek smo u potrazi za prilikama za inovacije i poboljšavanje korisničkog iskustva s pomoću novih tehnologija, kao što su sustavi umjetne inteligencije (AI). AI trenutačno primjenjujemo za sljedeće svrhe:

Osiguravamo pravnu osnovu za primjenu sustava AI-ja u skladu sa zakonima o zaštiti podataka. Pravna osnova za uporabu AI-ja obično slijedi opću svrhu obrade navedenu u odjeljku Svrhe prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka:

• Osim interesa da sprečavamo i otkrivamo pokušaje prijevara, za razvoj AI-ja možemo imati legitimni interes radi povećanja učinkovitosti i poboljšanja kvalitete svojih proizvoda i usluga. Razmatramo jesu li vaša prava i slobode neopravdano povrijeđeni obradom vaših osobnih podataka i nastavljamo samo ako vaš legitimni interes nije nadjačan vašim pravima.

• U drugim slučajevima u kojima možemo upotrebljavati AI tražit ćemo vašu privolu ako ona bude potrebna.

Svoj sustav AI-ja procjenjujemo na temelju načela zaštite podataka, kao što su minimizacija, točnost i ograničenje svrha. Poduzimamo mjere kako bismo spriječili štetu i pristranosti naše uporabe AI-ja, primjerice:

• anonimizacijom osobnih podataka

• razvojem vlastitih sustava za smanjenje dijeljenja podataka s trećim stranama

• ponovnom procjenom naše primjene sustava AI-ja kako bi se osiguralo da se rizici i dalje adekvatno smanjuju

Pogledajte odjeljak Kako štitimo vaše osobne podatke za više informacija o našim zaštitnim mjerama, a koje se također odnose na osobne podatke koje obrađujemo radi obuke i primjene AI-ja.

Trenutačno ne upotrebljavamo nikakve isključivo automatizirane sustave, uključujući one koje pokreće AI, za donošenje odluka o vama koje bi imale pravni ili sličan bitan učinak. Obavijestit ćemo vas ako se to promijeni i pobrinut ćemo se da prethodno primijenimo prikladne mjere kako bismo zaštitili vaša prava i slobode.

U nekim slučajevima postupak donošenja odluka možemo dovršiti bez ljudskog pregleda, ali samo nakon što procijenimo da ta odluka neće znatno utjecati na vas.

U slučajevima koji mogu imati znatan učinak na fizičku osobu, kao što je praćenje pokušaja prijevare, naši sustavi mogu obavijestiti i pridonijeti odluci, ali neće samostalno donositi odluke. Član našeg tima pregledat će mogući problem koji sustav identificira i donijeti informiranu odluku.

Ako želite saznati više o našoj primjeni sustava AI-ja ili želite uložiti prigovor na uporabu vaših osobnih podataka u kontekstu AI-ja, obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 18 godina. Ne prikupljamo osobne podatke osoba mlađih od te dobi (zajedničkim nazivom „maloljetnici”) osim ako podatke ne pruži roditelj ili skrbnik i uz njihov pristanak. Ograničene okolnosti u kojima bismo mogli od roditelja ili skrbnika prikupiti osobne podatke maloljetnika su:

1. u sklopu rezervacije

2. kupnja ostalih usluga povezanih s putovanjima

3. ostale iznimne okolnosti kao što su značajke namijenjene obiteljima.

Ako saznamo (na primjer, preko zahtjeva za korisničku podršku) da smo obradili osobne podatke maloljetnika bez valjanog pristanka njihovih roditelja ili skrbnika, izbrisat ćemo ih.

Želimo da imate kontrolu nad našom uporabom vaših osobnih podataka. Nju možete provoditi na sljedeće načine:

Na platformi Booking.com nudimo vam različite načine ostvarivanja vaših prava ili postavljanja pitanja i nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima:

Za zaštitu osobnih podataka možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije nego što ispunimo zahtjev. Učinit ćemo to postavljajući vam pitanja u vezi s prethodnim rezervacijama. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtjev ili imate drugih nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima, možete se obratiti i svojemu javnom tijelu za zaštitu podataka.

Ako imate pitanja u vezi s pojedinom rezervacijom, obratite se našoj službi za korisnike sa stranice za kontakt s njom.

Subjekti relevantni za ovu obavijest:

Gore navedeni podaci za kontakt također su sredstvo za kontaktiranje sa službenikom za zaštitu podataka grupe Booking.com.

Booking.com podliježe nizu zakona i propisa uključujući one koji se odnose na zaštitu osobnih podataka i njihovu provedbu putem nadzornih i drugih tijela za zaštitu podataka. Među ostalim, Booking.com podliježe nadzoru nizozemskog nadzornog tijela („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) sa sjedištem u Nizozemskoj, te Ureda povjerenika za informiranje („Information Commissioner’s Office” (ICO)) u Ujedinjenom Kraljevstvu.

S grupom Booking.com mogu kontaktirati tijela za provođenje zakona tražeći određene osobne podatke u vezi sa, primjerice, kaznenim istragama ili prijavama nestalih osoba. Slično tomu, druge agencije i nadležna tijela mogu se obratiti grupi Booking.com s ad hoc ili ponovljenim zahtjevima za pružanje informacija u vezi sa, primjerice, zakonima o kratkoročnom najmu ili zakonima o zaštiti potrošača. Propisno ovlašteni predstavnici agencija i drugih tijela moraju podnijeti takve zahtjeve preko naših postupaka za odgovor tijelima za provođenje zakona i putem portala koji tomu služi.