עודכן במרץ 2025

אנחנו Booking.com, והודעת הפרטיות הזו מיועדת לתיירות ולתיירים שמשתמשים במוצרים ובשירותים שלנו או שוקלים להשתמש בהם.

הפרטיות שלכם חשובה לנו ב-Booking.com. אתם נותנים בנו אמון כשאתם משתמשים בשירותים של Booking.com, ואנחנו לא מתייחסים לאמון הזה כמובן מאליו. משמעות הדבר היא שיש לנו מחויבות להגן ולשמור על המידע האישי שלכם.

בהודעת הפרטיות הזו מתואר איך אנחנו אוספים ומעבדים את המידע האישי שלכם כשאתם, בין השאר, מבקרים באתרי האינטרנט שלנו, משתמשים באפליקציות שלנו לנייד או קונים דרכנו מוצרי או שירותי תיירות. בין היתר, היא מפרטת אילו זכויות יש לכם ביחס למידע האישי שלכם ואיך תוכלו ליצור איתנו קשר.

Booking.com מציעה שירותי תיירות אונליין באמצעות אתרי אינטרנט ואפליקציות לנייד משלה, כמו גם דרך ערוצי צד שלישי כמו אתרי שותפים.

הודעת הפרטיות הזו חלה על כל סוג מידע של תיירים ש-Booking.com מעבדת באמצעות כל השירותים הנ"ל.

הודעת הפרטיות הזו לתיירים היא לא הודעת הפרטיות היחידה ש-Booking.com מפרסמת, כדי ליידע אתכם על כך שהיא מעבדת את המידע האישי שלכם. הודעת פרטיות דומה זמינה עבור השותפים העסקיים של Booking.com.

Booking.com משנה את הודעות הפרטיות שלה מעת לעת, ולכן מומלץ לבקר מדי פעם בעמודי הודעות הפרטיות האלה כדי להישאר מעודכנים. אם Booking.com תבצע בהודעת פרטיות כלשהי עדכונים שעלולים להשפיע באופן משמעותי על אנשים, היא תנקוט צעדים כדי ליידע אותם על השינויים האלה לפני שהם ייכנסו לתוקף.

בהודעות הפרטיות שלה, Booking.com משתמשת במונחים מסוימים שיש להם משמעות ספציפית במסגרת ההודעות האלה והשירותים ש-Booking.com מציעה. המונחים הספציפיים האלה מתוארים כאן.

כשאתם מבצעים הזמנת נסיעה, אנחנו מבקשים מכם (לכל הפחות) למלא שם וכתובת אימייל. בהתאם לסוג הזמנת הנסיעה, ייתכן שנצטרך לבקש מכם גם את כתובת הבית, מספר הטלפון, פרטי התשלום, תאריך הלידה, המיקום הנוכחי (במקרים שבהם השירותים הם לפי דרישה), בין שאתם נוסעים למטרות עבודה ובין שלא, שמות ותאריכי לידה של האנשים הנוסעים איתכם, וגם העדפות שיש לכם בנוגע לנסיעה (למשל, דרישות לגבי תזונה או נגישות). עבור הזמנות של טיסות ואטרקציות מסוימות, ייתכן שנידרש לבקש מכם מידע נוסף, כולל פרטי דרכון או תעודת זהות שלכם ושל האנשים שנוסעים איתכם. המידע הזה עשוי להיות נחוץ גם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין.

כשאתם יוצרים קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו, יוצרים קשר עם ספק הנסיעות שלכם דרך הפלטפורמה שלנו או פונים אלינו בדרך אחרת (למשל, דרך רשת חברתית), אנחנו אוספים מכם מידע גם דרך הערוצים האלה, לרבות מטא-דאטה כמו, אם מדובר בשיחת טלפון, מי אתם, מאיפה התקשרתם, מה תאריך השיחה ומה אורך השיחה.

כשאתם מחפשים הזמנות נסיעה אפשריות באמצעות הפלטפורמה שלנו, אתם יכולים לשמור פריטים ספציפיים ברשימה שאנחנו שומרים עבורכם. במהלך הנסיעה או אחריה, ייתכן שגם נזמין אתכם לתת חוות דעת כדי לספר לאחרים על החוויות שהיו לכם במסגרת הנסיעה. כשאתם משאירים חוות דעת בפלטפורמה, אנחנו אוספים את כל מידע שכללתם, כולל שמכם הפרטי או שם התצוגה שלכם והאווטאר שלכם (אם בחרתם באווטאר).

אם אתם יוצרים חשבון משתמש בפלטפורמה שלנו, אנחנו גם נשמור את המידע שתכללו ותנהלו באותו חשבון משתמש. המידע יכול לכלול הגדרות אישיות, פרטי כרטיס אשראי, תמונות שהעליתם וחוות דעת. אתם יכולים גם להוסיף לחשבון המשתמש פרטים ממסמך מזהה אחד או יותר, כך שלא תצטרכו להזין את הפרטים האלה מחדש עבור הזמנות נסיעה עתידיות. הנתונים שנשמרים בחשבון המשתמש שלכם יכולים לעזור לכם לתכנן ולנהל הזמנות של נסיעות עתידיות והמלצות מותאמות אישית.

יש נסיבות נוספות שבהן תספקו לנו מידע אישי. לדוגמה, אם אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו במכשיר הנייד שלכם, תוכלו להחליט לאפשר ל-Booking.com להשתמש במיקום הנוכחי שלכם או להעניק לנו גישה לפרטים אחרים. זה עוזר לנו להעניק לכם את השירות והחוויה הטובים ביותר. למשל, באמצעות מתן הצעות למסעדות או לאטרקציות הקרובות ביותר למיקומכם או המלצות אחרות.

ייתכן שאתם משתמשים בפלטפורמה שלנו כדי לבצע הזמנת נסיעה מטעם אנשים אחרים, או כזו שמעורבים בה אנשים אחרים. במקרה כזה, יכול להיות שתידרשו לספק פרטים מסוימים על האנשים האלה כחלק מהזמנת הנסיעה. אם יש לכם חשבון Booking.com for Business, אתם יכולים לנהל שם פנקס כתובות כדי שיהיה לכם קל יותר לתכנן ולתאם נסיעות עסקיות לאחרים.

במקרים מסוימים, ייתכן שתשתמשו ב-Booking.com כדי לשתף מידע עם אחרים. שיתוף המידע עשוי להתבצע למשל כשיתוף רשימת פריטים שמורים.

כשאתם משתמשים בפלטפורמה כדי לשתף מידע על אחרים, אתם נושאים באחריות להבטיח שכל אדם שאתם מספקים מידע אישי עליו יודע שאתם עושים זאת, וכן שהוא מבין איך Booking.com משתמשת במידע האישי שלו (כמתואר בהודעת הפרטיות הזו).

בין שתבצעו הזמנת נסיעה ובין שלא, כשאתם משתמשים באתרי האינטרנט או באפליקציות שלנו לנייד, אנחנו אוספים מידע מסוים באופן אוטומטי. המידע הזה כולל את כתובת ה-IP שלכם, תאריכי ושעות השימוש בפלטפורמה שלנו, וכן ומידע נבחר על החומרה והתוכנה של המכשיר שלכם (כמו סוג מערכת ההפעלה, דפדפן האינטרנט וגרסת האפליקציה לנייד שבהם אתם משתמשים, בנוסף להגדרות השפה שבחרתם). כשאתם מנותבים על ידי אתר צד שלישי או אפליקציה צד שלישי אל אתר או אל אפליקציה לנייד של Booking.com, אנחנו אוספים את המידע הזה גם כן. כמו כן, אנחנו אוספים מידע על קליקים שאתם מבצעים וגם על העמודים בפלטפורמה שלנו שמוצגים לכם, למשל באמצעות קובצי העוגיות שלנו.

כשאתם משתמשים באפליקציות שלנו לנייד, אנחנו אוספים נתונים שמזהים את המכשיר הנייד שלכם, וכן נתונים על השימוש באפליקציות האלה במכשיר (למשל, מידע על קריסות פוטנציאליות של האפליקציה).

ייתכן שנקבל מידע לגביכם גם ממקורות אחרים. המקורות האלה יכולים לכלול אחד או יותר מהגורמים הבאים:

• חברות BHI אחרות
• ספקי נסיעות, למשל במסגרת האינטראקציות שלהם עם שירותי הלקוחות שלנו
• שותפים אסטרטגיים שאיתם אנחנו מתקשרים בחוזה
• חברות צד שלישי אחרות כמו שותפי שיווק

המידע שאנחנו מקבלים מהגורמים האלה עשוי לשמש אותנו יחד עם מידע שאתם מספקים לנו ישירות דרך הפלטפורמה שלנו, במטרה לספק לכם שירותים.

אנחנו מקבלים מידע אישי לגביכם מהגורמים האלה במצבים כמו אלה שמפורטים כאן:

• שירותי הזמנת הנסיעות שלנו לא זמינים רק ישירות באתרי האינטרנט ובאפליקציות שלנו לנייד. הם גם משולבים בשירותים של שותפים אסטרטגיים שניתן למצוא אונליין. כשאתם מבצעים הזמנה אונליין באמצעות שירות שעבורו השותף האסטרטגי מסתמך על Booking.com, אנחנו מקבלים את פרטי ההזמנה דרך השותף האסטרטגי כדי שניתן יהיה לעבד את ההזמנה שלכם ולתמוך בה.
• יכול להיות שגם ספקי הנסיעות ישתפו עם Booking.com מידע אישי לגביכם. למשל, במקרים שבהם יש לכם שאלות בנוגע להזמנת נסיעה עתידית, או אם מתגלות מחלוקות או בעיות אחרות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם.
• אנחנו עובדים באינטגרציה עם ספקי שירותי תשלום צד שלישי כמו Adyen ו-Stripe, כדי להקל על ביצוע תשלומים אלקטרוניים ביניכם ובין Booking.com וספקי הנסיעות. ספקי השירות האלה חולקים מידע על תשלומים, כדי שנוכל לנהל את הזמנת הנסיעה שלכם ולטפל בה.
• במקרים מסוימים, אנחנו מקשרים לשותפים עסקיים אחרים שמספקים שירות הזמנת נסיעות, שאולי אינם זמינים באתר שלנו או באפליקציות שלנו לנייד. כשתלחצו על אחד מהקישורים האלה, אתם תופנו לאתרי אינטרנט של שותפים עסקיים אחרים, שתוכלו לבצע בהם הזמנה. השותפים האלה עשויים לשתף איתנו מידע אישי מסוים שקשור להזמנה ספציפית שלכם ולאינטראקציות שלכם באתרים או באפליקציות האלה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
• הפלטפורמה שלנו כוללת ערוצי תקשורת כמו הודעות אימייל וצ'אט. ערוצי התקשורת האלה נותנים לכם דרך נוחה ליצור קשר עם ספק הנסיעות שאצלו ביצעתם את ההזמנה, כדי לדון איתו בפרטי ההזמנה, למשל בנושא חניה זמינה במקום אירוח. המידע שאנחנו אוספים ומעבדים כולל את האינטראקציות האלה. אנחנו עשויים לחסום אינטראקציות שאנחנו סבורים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, שהן עשויות להכיל תוכן זדוני או דואר זבל, או להוות סיכון עבורכם, לספקי הנסיעות, ל-Booking.com או לאחרים.
• אנחנו עשויים גם לקבל מידע (כמו נתוני קובצי העוגיות הנוספים שהרשתות החברתיות ושותפי השיווק שלנו עשויים להעמיד לרשותנו על בסיס מצטבר), שנועד לעזור לנו למדוד את היעילות של מסעות פרסום וקמפיינים שיווקיים.
• אם תקשרו בין חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com לחשבון שלכם ברשת חברתית מסוימת, ייתכן שתעבירו מידע בין Booking.com לבין ספק הרשת החברתית הזה. אתם תמיד יכולים לבחור לבטל את קישור חשבון המשתמש שלכם ב-Booking.com באמצעות עדכון ההגדרות וההעדפות של החשבון ב-Booking.com.
• אנחנו אוספים מידע במקרים מצערים שבהם ספק נסיעות מגיש לנו תלונה עליכם, למשל על כך שהתנהגתם בצורה לא נאותה.

אנחנו יכולים לספק לכם שירותי נסיעות מסוימים רק אם נוכל לאסוף ולעבד מידע אישי מסוים לגביכם. לדוגמה, אנחנו יכולים לעבד עבורכם הזמנת נסיעה רק עם שמכם ועם הפרטים שלכם ליצירת קשר.

אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם למספר מטרות המפורטות כאן:

בראש ובראשונה, אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שביצעתם אונליין – המידע הזה חיוני לצורך מתן שירות זה. זה כולל שליחת הודעות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם, כמו הודעות אישור (כולל, כשהדבר רלוונטי, מסירה של הוכחת רכישה ו/או תשלום), הודעות לגבי שינויים ותזכורות. במקרים מסוימים, זה עשוי לכלול גם את עיבוד המידע האישי שלכם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין אצל ספק הנסיעות, או עיבוד מידע אישי בקשר לפיקדונות נזקים אפשריים.

בנוסף לפרטים שלכם ליצירת קשר (למשל, כתובת אימייל ומספר טלפון), כדי שנוכל לספק לכם שירותים ייתכן שנצטרך גם מספרים מזהים של ההזמנות ותאריכים כדי לקבוע את משך ההזמנה.

אנחנו מספקים לתיירים שירות לקוחות ביותר מ-40 שפות, ואנחנו זמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כדי לעזור. שיתוף פרטי הזמנות עם צוות שירות הלקוחות הגלובלי שלנו הוא חיוני כדי שנוכל לעזור לכם כשאתם זקוקים לנו. נוכל לעזור לכם למשל ליצור קשר עם ספק הנסיעות הנכון ולספק לכם מענה לכל שאלה על הזמנת הנסיעה שלכם.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו פרטי ההזמנה, כולל מחיר ההזמנה, וכן מידע על אופן ומועד ביצוע ההזמנה.

כמשתמשים בשירותים שלנו, יש לכם אפשרות ליצור חשבון שישמש אתכם בכל חלקי הפלטפורמה שלנו. בעזרת חשבון המשתמש, אתם יכולים לנהל את הזמנות הנסיעה שלכם, ליהנות מהטבות מיוחדות, לבצע הזמנות נסיעה עתידיות יותר בקלות ולנהל את ההגדרות האישיות שלכם.

ניהול ההגדרות האישיות מאפשר לכם לשמור ולשתף רשימות, לשתף תמונות, לראות בקלות את שירותי התיירות שחיפשתם, וכן ולעיין במידע שמסרתם לנו בנוגע לנסיעות. אתם גם יכולים לראות את כל חוות הדעת שכתבתם בקשר לנסיעות שלכם.

באמצעות חשבון המשתמש שלכם, אתם יכולים גם ליצור פרופיל ציבורי עם השם הפרטי שלכם או עם שם אחר לבחירתכם. אם אתם מתחברים לפלטפורמה של Booking.com באמצעות חשבון המשתמש שלכם, וברצונכם ליצור חשבון בפלטפורמת Booking.com for Business, אנחנו עשויים להשתמש בשמכם ובכתובת האימייל שלכם כדי למלא מראש את טופס ההרשמה.

אם יש לכם חשבון Booking.com for Business, אתם יכולים גם לשמור פרטי התקשרות בחשבון הזה, לנהל הזמנות עסקיות ולקשר בעלי חשבונות אחרים לאותו החשבון ב-Booking.com for Business.

כדי לספק חשבונות משתמשים, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו פרטי התחברות כדי שתוכלו לגשת לחשבון שלכם, וכן במידע על המועד שבו נעשה שימוש בחשבון המשתמש בקשר להזמנות ולתשלומים, לדוגמה.

אנחנו משתמשים במידע שלכם בשביל לבצע פעולות שיווק שונות. למשל:

• שימוש בפרטי הקשר שלכם ובאינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו (כמו הזמנות קודמות ונתוני התנהגות, לרבות נתונים שנאספו באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), כדי לשלוח לכם הודעות שיווקיות מותאמות אישית (לדוגמה באמצעות התראות דחיפה, הודעות אימייל או התראות בפלטפורמה) מ-Booking.com, לרבות מבצעים, Genius והטבות אחרות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים על המוצרים והשירותים של Booking.com. אתם יכולים לבטל את ההרשמה לאימיילים השיווקיים במהירות, בקלות ובכל שלב. פשוט לחצו על הקישור 'ביטול המינוי' שמופיע בכל אחד מהאימיילים שקיבלתם, או באמצעות ניהול ההעדפות שלכם דרך הגדרות החשבון.
• בהתבסס על האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו (כמו הזמנות קודמות ונתוני התנהגות, כולל נתונים שנאספו באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות), תוכן שיווקי מותאם אישית מ-Booking.com, כולל מבצעים, Genius ושאר הטבות, חוויות תיירות, סקרים ועדכונים על המוצרים והשירותים של Booking.com, עשוי להיות מוצג לכם באתר Booking.com, באפליקציות שלנו לנייד או באתרים / באפליקציות של צדדים שלישיים. התוכן הזה יכול לכלול הצעות והמלצות שלדעתנו עשויות לעניין אתכם, ושתוכלו להזמין בפלטפורמה שלנו ישירות, באתרים המופעלים במסגרת שותפות עם שותף אסטרטגי, או באתרים אחרים של צדדים שלישיים. יכול להיות שחלק מההמלצות האלה יופקו על סמך מידע אישי שאספנו מכם במהלך ביקורים שונים בפלטפורמה שלנו או במכשירים שונים, גם כשאתם לא מחוברים לחשבון. בעמוד 'איך אנחנו עובדים' יש מידע נוסף על מערכות ההמלצות שלנו, כולל מידע על האופן שבו תוכלו לנהל את העדפות ההתאמה האישית שלכם.
• אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר כדי לספר לכם על מוצרי ביטוח שלא כללתם בהזמנה שלכם.
• ייתכן שנארגן פעילויות אחרות לקידום מכירות, ובהתבסס על מידע שכבר נאסף, ייתכן שנזמין אתכם ותיירים אחרים להשתתף בפעילויות כאלה.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו הפרטים שלכם ליצירת קשר ופרטי החשבון שלכם, נתוני גלישה, נתוני מיקום וההעדפות שלכם, וכן מידע על חיפושים והזמנות שביצעתם דרך מכשירים שונים.

ייתכנו מקרים שבם ניצור איתכם קשר בדרכים שונות, כולל דרך אימייל, צ'אט בוט, פוסט, שיחת טלפון, הודעת דחיפה, התראה בפלטפורמה או הודעת SMS. אמצעי התקשורת שבו נשתמש תלוי בפרטי הקשר ששיתפתם איתנו בעבר.

אנחנו מעבדים מידע אישי שמקורו בהודעות שאתם וגורמים אחרים שולחים אלינו. יכולות להיות לכך מספר סיבות, לרבות:

• כדי שנוכל לספק מענה לכל בקשות התמיכה שנשלחות על-ידכם או על-ידי ספק הנסיעות שדרכו ביצעתם את ההזמנה. אנחנו מציעים לתיירים ולספקי נסיעות דרכים שונות להעביר מידע באמצעות הפלטפורמה שלנו, למשל בנוגע לבקשות ולהערות לגבי ספקי נסיעות והזמנות נסיעה שבוצעו דרך Booking.com.
• אם התחלתם לבצע הזמנת נסיעה אונליין אבל לא סיימתם אותה, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי להציע לכם להמשיך את ביצוע ההזמנה. אנחנו מאמינים שהשירות הנוח הזה יועיל לכם, כי הוא יאפשר לכם להמשיך את התהליך מהמקום שבו הפסקתם, בלי שתצטרכו לחפש עוד ספק נסיעות או למלא שוב את כל הפרטים על ההזמנה.
• אם תשתמשו בשירותי הנסיעות שלנו, יכול להיות שנשלח לכם שאלון או נזמין אתכם לשלוח לנו חוות דעת על החוויה שהייתה לכם עם ספק הנסיעות.
• אנחנו גם נשלח לכם עוד מידע בנוגע להזמנות הנסיעה שלכם, למשל על הדרך ליצור איתנו קשר אם אתם צריכים עזרה בזמן הנסיעה, וכן מידע שאנחנו חושבים שיעזור לכם לתכנן את הנסיעה שלכם ולהפיק ממנה את המרב.
• גם אם אין לכם נסיעה עתידית, יכול להיות שעדיין נצטרך לשלוח לכם הודעות אדמיניסטרטיביות אחרות, שיכולות לכלול הודעות בנוגע לאבטחה.
• במקרה שנקבל דיווח על התנהגות בלתי הולמת, למשל מספק נסיעות, ייתכן שנשלח לכם אזהרה או התרעה אחרת.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו שם פרטי ושם משפחה, כתובת אימייל ופרטי הזמנה, כולל מספרי הזמנה ומיקומים נבחרים.

לפעמים אנחנו מזמינים את הלקוחות שלנו להשתתף במחקר שוק. אנחנו מצרפים להזמנות האלה מידע שיעזור לכם להבין איזה מידע אישי נאסוף במסגרת המחקר ואיך נשתמש בו.

אנחנו משתמשים במידע אישי על תיירים שמשתמשים בפלטפורמה שלנו לצורכי ניתוח אנליטי, כולל ניתוח האופן שבו אתם או תיירים כמוכם בעלי תחומי עניין דומים משתמשים בפלטפורמה שלנו, וכן כדי למדוד את איכות התפעול שלנו ולשפר את שירותי הנסיעות. אנחנו עשויים לעבד את מזהה המשתמש שלכם, שמקושר לכתובת האימייל שבה השתמשתם ליצירת החשבון, לשם מדידת הקהלים שמבקרים באתרי האינטרנט שלנו. ייתכן שהמידע האישי שלכם ישמש אותנו גם לפיתוח ולשיפור המודלים שלנו ללמידת מכונה ומערכות הבינה המלאכותית שלנו. זהו מרכיב חיוני מהמחויבות המתמשכת שלנו לשיפור השירותים שלנו והחוויה שלכם כתיירים. מידע נוסף זמין בסעיף איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית ומקבלים החלטות באופן אוטומטי.

בנוסף ליצירת נתונים סטטיסטיים שוטפים על העסק שלנו, אנחנו גם משתמשים במידע כדי לבדוק ולפתור בעיות בפיצ'רים בפלטפורמה. המטרה העיקרית שלנו היא לנתח את הביצועים של השירותים שלנו, להבין איך משתמשים בהם, ובסופו של דבר ללמוד איך לשפר ולהתאים אישית את האתר והאפליקציות שלנו, כך שהשימוש בהם יהיה קל ויעיל יותר. אנחנו משתדלים, עד כמה שאפשר, להשתמש במידע אישי אנונימי ובלתי מזוהה כשאנחנו מנתחים את הנתונים (אם הדבר אפשרי).

כדי לממש את המטרה הזו, יכול להיות שנשלב בין מידע אישי שאנחנו אוספים מכם במהלך ביקורים שונים בפלטפורמה שלנו, או במהלך ביקורים שבוצעו במכשירים שונים, גם כשאתם לא מחוברים לחשבון שלכם.

לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו:

• הזמנות שבוצעו על-ידי תיירים בפרקי זמן ספציפיים או הזמנות של מוצרים ספציפיים
• החיפושים שתיירים מבצעים באתרי האינטרנט ובאפליקציות שלנו
• חוות הדעת שתיירים שיתפו דרכנו על חוויות הנסיעה שלהם

העבודה השוטפת שלנו למטרות אנליטיות כוללת שימוש בפתרונות למניעת זיהוי של מידע אישי או מעבדים מידע אישי בפורמטים מוצפנים.

כשאתם מחפשים באתרים או באפליקציות שלנו, לדוגמה כדי למצוא מקום אירוח, לשכור רכב או להזמין טיסה, התמחור שיוצג לכם יהיה תלוי במספר גורמים, למשל אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) או במדינה אחרת.

כדי להציג את התמחור הרלוונטי לכם, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כמו כתובת ה-IP, סוג המכשיר שמשמש אתכם, וכן מידע על האתר שהגעתם ממנו.

במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, ייתכן שנזמין אתכם להשאיר חוות דעת. יכול להיות שגם נאפשר לאנשים שאיתם נסעתם או לאנשים שעבורם ביצעתם את ההזמנה, להשאיר את חוות הדעת במקומכם. כשנעשה את זה, נבקש מידע בנוגע לספק הנסיעות או לגבי היעד.

אם יש לכם חשבון משתמש ב-Booking.com, אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת במקום השם הפרטי שלכם.

שליחת חוות דעת פירושה שאתם מסכימים לכך שנציג אותה (כפי שמפורט בתנאי השימוש), למשל, במקומות הבאים:

• בעמוד המידע של ספק הנסיעות הרלוונטי בתוך אתרי האינטרנט שלנו
• באפליקציות שלנו לנייד
• בחשבונות המדיה החברתית שלנו
• באתרי אינטרנט שמופעלים על ידי חברות צד שלישי, כמו ספקי נסיעות.

הדבר מסייע לנו לספק לתיירים אחרים מידע על איכות שירות הנסיעות שהשתמשתם בו, או על כל חוויה אחרת שתבחרו לציין בחוות הדעת, בלי לחשוף את זהותכם. חוות דעת שנשלחו על-ידי תיירים כפופות לבדיקות תוכן אוטומטיות ואחרות, כדי לוודא שחוות הדעת עומדות בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים.

כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות שלנו, אנחנו משתמשים במערכת אוטומטית לזיהוי מספרי טלפון, כדי להתאים בין מספר הטלפון שלכם להזמנות שביצעתם. באופן הזה, אנחנו יכולים לחסוך זמן לכם ולצוות שירות הלקוחות שלנו. עם זאת, צוות שירות הלקוחות שלנו עדיין עשוי לבקש זיהוי נוסף, כדי להבטיח אפילו יותר שפרטי ההזמנה שלכם יישארו חסויים.

כשאתם מתקשרים לצוות שירות הלקוחות שלנו, ייתכן שגורם מוסמך אחד או יותר יאזין לשיחה או יקליט את השיחה למטרות הדרכה ובקרת איכות. בקרת האיכות הזו כוללת שימוש בהקלטות לטיפול בתלונות אפשריות, תביעות משפטיות ואינדיקציות לניסיונות הונאה אפשריים.

אנחנו לא מקליטים את כל השיחות שמתבצעות עם צוות שירות הלקוחות שלנו. כששיחה מוקלטת, היא תישמר לאחר מכן לפרק זמן מוגבל (30 יום כברירת מחדל). לאחר פרק הזמן, אנחנו מוחקים אוטומטית את הקלטת השיחה, אלא אם נקבע לפני כן ששמירת ההקלטה נדרשת לצורך חקירת הונאה או למטרות משפטיות.

אנחנו מנתחים באופן שוטף מידע אישי מסוים ומשתמשים בו כדי למנוע ולזהות ניסיונות הונאה אונליין, וכן ופעילויות בלתי חוקיות או לא רצויות אחרות. הפעולה הזו הכרחית כדי להבטיח שהפלטפורמה שלנו תמשיך להיות סביבה אמינה ובטוחה עבור כל התיירים.

אנחנו משתמשים במידע אישי למטרות בטיחות ואבטחה, גם כשאתם מדווחים על חשש הקשור לבטיחות, כשאחרים מדווחים על חשש כזה לגביכם, או כשעלינו לזהות אנשים שקשורים לחשבון משתמש או להזמנה. במקרים כאלה, אנחנו עשויים לעצור או להשהות הזמנות מסוימות עד שנסיים לבצע את ההערכה. אם יש לנו חששות לגבי התנהגות בלתי הולמת חמורה, יכול להיות שנחליט לבטל את ההזמנות הקרובות שלכם או לסרב להזמנות שתבצעו בעתיד דרך הפלטפורמה.

במקרה של חששות בטיחותיים או ביטחוניים, אנחנו עשויים לעבד מידע ממקורות שזמינים לציבור הרחב כדי למנוע או לזהות נזק פוטנציאלי. אנחנו לא יכולים למנוע את העובדה שחלק מהמידע הזה עלול להכיל קטגוריות מיוחדות של מידע אישי.

כדי לזהות ולמנוע הונאות ולהגביל שימוש אחר לרעה בפלטפורמה שלנו, ייתכן שנשתמש במידע האישי שלכם וננתח את התנהגותכם בפלטפורמה שלנו כדי להעריך את הסיכון של פעולה או עסקה מסוימת שאתם מנסים לבצע. זה יוכל לדוגמה לסייע לנו לקבוע האם רובוט משתמש בפלטפורמה שלנו ולא משתמש לגיטימי, או לקבוע האם משתמש מבצע תשלום באמצעות כרטיס אשראי גנוב כחלק מהונאה.

למטרה זו, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו הפרטים שלכם ליצירת קשר, מזהים אחרים (כמו כתובות IP), פרטי הזמנות (כולל הזמנות שבוטלו), חוות דעת, מידע בחשבון המשתמש, נתוני גלישה, נתוני מיקום, הודעות שנשלחו כחלק מתקשורת שלכם מולנו, או כל מידע אחר שסיפקתם לנו או אדם אחר סיפק לנו.

אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית לבדיקת הפעילות בפלטפורמה שלנו, כדי לזהות ניסיונות הונאה וכל התנהגות בלתי הולמת אחרת, כפי שמתואר בסעיף איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית ומקבלים החלטות באופן אוטומטי.

במקרים מסוימים, ייתכן שנצטרך לבצע שימוש חוזר במידע שלכם כדי:

• לטפל בתביעות ובמחלוקות משפטיות ולפתור אותן
• לתת מענה לחקירות רגולטוריות אפשריות
• לאכוף את תנאי השימוש שלנו בנושא הזמנות אונליין
• לציית לבקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק
• לציית לחוקים ולתקנות החלים על Booking.com

לדוגמה, ייתכן שנידרש לעבד את היסטוריית ההזמנות שלכם, את הפרטים של אחת או יותר מההזמנות הללו, ואת המידע הרלוונטי אליהן לגבי תשלומים.

כדי לעבד את המידע האישי שלכם כמתואר לעיל, Booking.com מסתמכת על מספר בסיסים משפטיים שנקבעו בתקנות הפרטיות החלות. הנושא הזה מסוכם להלן:

אם ברצונכם להתנגד לעיבוד שמפורט בסעיפים ג' עד י"ב, ואין לכם אפשרות לבטל את ההשתתפות שלכם באופן ישיר (למשל דרך הגדרות החשבון שלכם), צרו איתנו קשר כפי שמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

כדי לתמוך בשימוש בשירותים של Booking.com, ייתכן שהפרטים שלכם ישותפו עם ישויות בקבוצת Booking.com ועם חברות אחרות של Booking Holdings Inc.‎, כפי שמתואר בסעיף החברה שלנו.

יכול להיות שנקבל מידע אישי עליכם מחברות אחרות בקבוצת BHI (כמו Agoda או OpenTable), או שנשתף את המידע האישי שלכם עם החברות האלה, כדי:

1. לספק שירותים (כולל ביצוע, טיפול וניהול של הזמנות או טיפול בתשלומים)
2. לספק שירות לקוחות
3. לאתר, למנוע ולחקור פעילות הונאה או פעילות בלתי חוקיות אחרות והפרות נתונים – חברות בתוך BHI עשויות להעביר ביניהן מידע אישי על אנשים מסוימים, כדי להבטיח שכל משתמשי הפלטפורמה מוגנים, למשל מפני ניסיונות הונאה מקוונים
4. לבצע ניתוח אנליטי ולשפר מוצרים, היכן שהדבר מותר לפי החוק החל
5. לספק הצעות מותאמות אישית או לשלוח לכם חומרים שיווקיים בהסכמתכם, או לחלופין, במידה המותרת לפי החוק החל
6. לאחסן, לספק תמיכה טכנית, לבצע תחזוקה כללית או לתחזק את האבטחה של המידע שאנחנו משתפים
7. לוודא שאנחנו מצייתים לדרישות החוק הרלוונטיות

במידת הצורך, ואלא אם צוין אחרת, כדי לממש את סעיפים א' עד ו' אנחנו מסתמכים על האינטרסים הלגיטימיים שלנו לשיתוף ולקבלת מידע אישי. למטרה ז', אנחנו מסתמכים, כשהדבר רלוונטי, על ציות לדרישות החוק (כמו בקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק). כמו כן, אנחנו מבטיחים כי זרימת המידע בין החברות בקבוצת BHI עומדת בחוק החל. במידת הצורך, על פי החוק החל, נפעל כדי לקבל את הסכמתכם לפני שנשתף את המידע האישי שלכם עם חברות אחרות בקבוצת BHI.

בנסיבות מסוימות, אנחנו נשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים. בין השאר, הצדדים השלישיים האלה הם:

כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם, עלינו להעביר את פרטי ההזמנה הרלוונטיים אל ספק הנסיעות שבו בחרתם.

הפרטים שנשתף תלויים בהזמנת הנסיעה ובספק הנסיעות הרלוונטיים, והם עשויים לכלול את השם, פרטי הקשר ופרטי התשלום שלכם, שמות האנשים שמתלווים אליכם וכל פרט רלוונטי אחר (כמו תאריכי צ'ק-אין וצ'ק אאוט), כולל העדפות, שציינתם כשביצעתם את הזמנת הנסיעה.

במקרים מסוימים, אנחנו גם נמסור לספק הנסיעות מידע מסכם לגביכם. המידע הזה יכול לכלול:

• אם כבר ביצעתם הזמנה אצל ספק הנסיעות בעבר
• מספר ההזמנות שהשלמתם אצלנו
• היעדר דיווחים ל-Booking.com על התנהגות בלתי הולמת שהייתם מעורבים בה
• אחוז ההזמנות שביטלתם בעבר בפלטפורמה שלנו
• אם השארתם חוות דעת על הזמנות קודמות

אם תהיה לכם שאלה בנוגע לנסיעה, יכול להיות שניצור קשר עם ספק הנסיעות כדי לטפל בבקשה שלכם. אם לא תשלמו בפלטפורמה של Booking.com עצמה במהלך ההזמנה, אנחנו נצטרך להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לספק הנסיעות שבחרתם לצורך עיבוד התשלום.

כדי לפתור תביעות וערעורים אפשריים הקשורים לנסיעות, או כל סוג אחר של בעיות שירות לקוחות, אנחנו עשויים להעביר לספק הנסיעות את הפרטים שלכם ליצירת קשר ומידע אחר על ההזמנה, התביעה או המחלוקת, בהתאם לצורך. המידע הזה יכול לכלול, לדוגמה, את כתובת האימייל שלכם ועותק של אישור ההזמנה כדי לאשר שהזמנת הנסיעה בוצעה, או כדי לאשר את הסיבות לביטול הנסיעה.

ספק הנסיעות ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם מעבר לשליטתה של Booking.com, למשל כדי להתכונן להגעה או לעזיבה של אורחים. יכול להיות שספקי נסיעות יבקשו מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים וכדי לעמוד בדרישות ובהגבלות מקומיות. אם לספק הנסיעות יש הודעת פרטיות זמינה, יש לקרוא אותה בעיון כדי להבין באיזה אופן הוא מעבד את המידע האישי שלכם.

אנחנו עובדים עם שותפים אסטרטגיים רבים ברחבי העולם. השותפים האסטרטגיים האלה מפיצים ומפרסמים את השירותים של Booking.com, כולל השירותים והמוצרים שספקי הנסיעות שלנו מציעים. בהתאם לשותף האסטרטגי, ייתכן שתוכלו לבצע את הזמנת הנסיעה שלכם באמצעות:

• אתר האינטרנט שלנו שמופעל בשותפות עם שותף אסטרטגי; או באמצעות
• אתרי אינטרנט או אפליקציות לנייד של שותפים אסטרטגיים.

באפשרות הראשונה, השותפים האסטרטגיים יקבלו מידע אישי מסוים הקשור להזמנה הספציפית שלכם ולאינטראקציות שלכם באתרים האלה. הם ישתמשו במידע הזה למטרותיהם המסחריות.

באפשרות השנייה, מידע אישי מסוים שתמסרו להם, כמו שם, כתובת אימייל, כתובת מגורים, פרטי תשלום ומידע רלוונטי אחר, יועברו אלינו כדי שנוכל להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם. עם שותפים אסטרטגיים אלה, אנחנו עשויים לפעול כבבעלי שליטה משותפים לצורך עיבוד מידע אישי ספציפי. אם תבחרו לממש את הזכויות שלכם כנשואי המידע ביחס לשותפים האסטרטגיים שלנו, ייתכן שנשתף איתם פעולה כדי להבטיח מענה הולם לבקשתכם.

יכול להיות שנשתף מידע בנוגע למשתמשים שלנו עם השותפים האסטרטגיים גם כדי לזהות ולמנוע הונאות, אבל רק אם נחשוב שהדבר הכרחי.

ספקי נסיעות רבים מתקשרים בחוזה עם חברות צד שלישי ספציפיות (הנקראות לעיתים קרובות "ספקי קישוריות") לצורך אוטומציה של ניתוב פרטי ההזמנות אליהם מ-Booking.com ומחברים אחרים בענף התיירות.

ספקי קישוריות פועלים מטעם ספקי הנסיעות (לא מטעם Booking.com) ומעבירים להם מידע על הזמנות, כדי שיוכלו לנהל את ההזמנות במערכות שלהם.

אנחנו משתמשים בספקי שירות שהם לא חלק מהקבוצה של חברת Booking Holdings Inc.‎, כדי שיעזרו לנו לספק את שירותי הנסיעות שלנו. השירותים שחברות צד שלישי אלה מספקות כוללים:

• שירות לקוחות
• מחקר שוק / תעשייה
• זיהוי הונאות ומניעתן (כולל סינון נגד הונאות)
• טיפול בתביעות במסגרת כיסוי ביטוחי
• עיבוד תשלומים
• אנחנו משתמשים בצדדים שלישיים כדי לעבד תשלומים באופן אלקטרוני, לטפל בהכחשות עסקה או לספק שירותי חיוב וגבייה. הספקים של שירותי התשלום עשויים, במקרים מסוימים, להשתמש במידע האישי שלכם למטרותיהם, למשל איתור ומניעה של ניסיונות הונאה ועמידה בדרישות החוק החל עליהם.
• אם תוגש בקשה להכחשת עסקה בנוגע להזמנת נסיעה שלכם (על-ידיכם או על-ידי בעל/ת כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף פרטים מסוימים בנוגע להזמנה עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי, כדי שיוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה הזמנתם.
• יכול להיות שגם נשתף מידע עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים אם נחשוב שהדבר הכרחי לחלוטין לצורך מניעת הונאות, למשל כדי למנוע שימוש כוזב בכרטיס אשראי שנגנב.
• שירותי שיווק
• אנחנו עשויים לשתף חלק מהמידע האישי שלכם (כמו מזהים) עם שותפי פרסום, כחלק מהשיווק של שירותי הנסיעות שלנו דרך צדדים שלישיים (כדי לוודא שהפרסומות הנכונות מוצגות לקהל היעד הנכון).
• אנחנו משתמשים בטכניקות כמו האשינג (גיבוב) של מידע אישי ספציפי (לדוגמה, כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם) כדי לאפשר התאמה לנתונים במסד נתונים אחד או יותר שלהם. טכניקות כאלה מגבילות את הפעולות שחברת הצד השלישי יכולה לעשות עם המידע האישי שאנחנו חולקים איתה באופן סלקטיבי.

במקרים מסוימים (כמו במסגרת מחלוקת או תביעה משפטית, או כחלק מפעולות ביקורת), ייתכן שנידרש לשתף את המידע האישי שלכם עם נציגים של ארגוני שירות מקצועיים. נציגים אלה יכולים לכלול יועצים משפטיים במשרדי עורכי דין וכן רואי חשבון. אנחנו חולקים את המידע האישי שלכם רק במידה הנדרשת ובהתאם להתחייבויות חוזיות והתחייבויות אחרות החלות עליהם.

אנחנו פועלים בהתאם לפרוטוקולים ספציפיים כשרשויות אכיפת החוק וגופים ממשלתיים אחרים מבקשים מאיתנו לחשוף מידע אישי על תייר אחד או יותר, בקשר לסוגיה פלילית אפשרית. ייתכן גם שנמסור מידע אישי לרשויות אכיפת החוק במסגרת מקרי הונאה אפשריים.

אנחנו פועלים לפי פרוטוקולים דומים שבהם, למשל, חוקי האיחוד האירופי וחוקים מקומיים מחייבים אותנו לשתף מידע אישי עם הרשות המוסמכת, כמו רשות מס. גילויים כאלה על-ידינו עשויים להידרש כדי שנוכל:

• לעמוד בהתחייבות משפטית, למשל בכפוף לחוקים החלים על מקומות אירוח להשכרה לטווח קצר
• להגן ולשמור על זכויותינו או על הזכויות והאינטרסים של השותפים העסקיים שלנו.

ייתכן שנשתף מידע אישי במקרים אחרים עם שותפים עסקיים אחרים. למשל:

• חברות ביטוח – אם מוגשת תביעת ביטוח שקשורה אליכם ולספק הנסיעות, יכול להיות שנספק לחברת הביטוח ולנציגים הממונים שלה את המידע הדרוש (כולל מידע אישי) לצורך עיבוד נוסף.
• ספקי נסיעות אחרים – יכול להיות שנציע לכם 'הצעה מחברה שותפה'. כשתזמינו מקום אירוח עם הסימון 'הצעה מחברה שותפה', ההזמנה שלכם תטופל על-ידי ספק נסיעות שפועל בנפרד ממקום האירוח שהזמנתם. כחלק מתהליך ההזמנה, אנחנו נצטרך לשתף מידע אישי רלוונטי ומסוים עם ספק הנסיעות הזה. אם תבצעו הזמנה שכוללת 'הצעה מחברה שותפה', חשוב שתקראו את המידע שמצוין לאורך תהליך ההזמנה, או שתבדקו את אישור ההזמנה שלכם, כדי לקבל פרטים נוספים על ספק הנסיעות ועל האופן שבו הוא ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם.

Booking.com היא עסק המקשר בין תיירים לשותפים ברחבי העולם. המידע שאנחנו אוספים מכם, כפי שמתואר בהודעת הפרטיות הזו, יכול להיות נגיש ממדינות שאין להן את אותם חוקי הגנת מידע כמו למדינה שבה סיפקתם לראשונה את המידע שנאסף, ויכול להיות שהמידע הזה יועבר למדינות כאלה או יאוחסן בהן. בכל מקרה, אנחנו מיישמים אמצעי הגנה מתאימים כדי לוודא שהעברת מידע אישי בין מדינות תתבצע בהתאם לחוק החל, ופועלים להבטיח שהמידע שלכם ימשיך לקבל רמת הגנה דומה.

בפרט, אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) והמידע האישי שלכם מועבר לספקי שירות צד שלישי שנמצאים במדינות שמבחינת הנציבות האירופית (EC) אינן מספקות רמה נאותה של הגנה על מידע, אנחנו דואגים לייצר וליישם את האמצעים החוזיים, הארגוניים והטכניים המתאימים יחד עם חברות צד שלישי אלה. הדבר נעשה באמצעות שימוש ב'סעיפים חוזיים סטנדרטיים' שאישרה הנציבות האירופית, תוך בדיקת המדינות שהמידע עשוי לעבור אליהן והפעלת אמצעים טכניים וארגוניים ספציפיים.

במקרים מסוימים, אנחנו מעבירים את המידע שלכם אל מחוץ ל-EEA כי הדבר דרוש כדי להשלים או לממש את החוזה שיש בינינו לביניכם. לדוגמה, אם אתם מבצעים הזמנת נסיעה שמעורב בה ספק נסיעות או שותף אסטרטגי הפועלים מחוץ ל-EEA, כנראה שנידרש להעביר נתונים על ההזמנה הספציפית שלכם אל מחוץ ל-EEA.

במסגרת העברת המידע האישי שלכם מחוץ לבריטניה, אנחנו מיישמים מנגנונים מקבילים ואת אמצעי ההגנה ההולמים עבור בריטניה.

אתם מוזמנים לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף על אמצעי ההגנה שאנחנו מיישמים, כמפורט בסעיף הזכויות שלכם.

בהתאם לסוג המוצר או השירות הרלוונטיים אליכם ובהתאם לגורמים אחרים כמו מקום המגורים שלכם, ייתכן שיהיה לנו מידע נוסף לספק לכם שישלים או אפילו יחליף את המידע המצוין במקומות אחרים בהודעה הזו. עיינו בסעיפים להלן החלים עליכם, כדי שתוכלו לקבל את התמונה המלאה.

אם במסגרת השירות שלנו אתם משתמשים בתחבורה קרקעית, המידע בסעיף זה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו.

בנוסף למידע המפורט בסעיף מידע אישי שאתם מספקים לנו, לצורך השכרת רכב אנחנו עשויים לבקש גם את כתובת המגורים שלכם, כתובת לחיוב, מספר טלפון, תאריך ומקום לידה, פרטי דרכון ורישיון נהיגה, פרטי תעודת זהות שהונפקה על-ידי הממשלה (כשהדבר נדרש על פי חוק), וכן את השמות של הנהגים הנוספים. לצורך הזמנה של תחבורה פרטית או ציבורית, אנחנו עשויים לבקש את כתובות האיסוף וההורדה שלכם (אם הנסיעה כוללת הזמנת רכב או הסעה משדה התעופה). יכול להיות גם שנבקש לדעת את תאריך הלידה שלכם (או טווח גילאים עבור כרטיסים מסוימים לתחבורה ציבורית, למשל כרטיס ילד או כרטיס אזרח ותיק) ואת שמותיהם של נוסעים נוספים כלשהם.

בנוסף לכל המפורט בסעיף מידע אישי שאנחנו מקבלים ממקורות אחרים, גם חברות להשכרת רכב וחברות המספקות שירותי תחבורה פרטית או ציבורית עשויות לשתף איתנו מידע לגביכם. לדוגמה, במקרים שבהם דרושה לכם תמיכה בנוגע להזמנת נסיעה עתידית או אם יש לכם שאלות לגביה, או אם מתגלות מחלוקות או בעיות אחרות שקשורות להזמנה שלכם.

בנוסף לכל המפורט בסעיף מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם, ייתכן שנשתמש במידע האישי שלכם בכל הקשור לחוות דעת של לקוחות. במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, ייתכן שנזמין אתכם להשאיר חוות דעת. המטרה היא ליידע אחרים לגבי האיכות של ספק שירותי התחבורה הקרקעית שבו השתמשתם ולגבי כל חוויה אחרת שתבחרו לשתף. כשנזמין אתכם להשאיר חוות דעת, נבקש מידע על הספק ועל החוויה שלכם. אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת שלכם במקום השם האמיתי שלכם.

בנוסף לכל המפורט בסעיף איך אנחנו משתפים מידע אישי עם צדדים שלישיים, אם חברת השכרת הרכב שאתם בוחרים בפלטפורמה שלנו משתתפת בתוכנית ההרשמה מראש שלנו, המידע שאנחנו משתפים יכול לכלול גם את כתובת האימייל, כתובת הבית, מספר הטלפון, תאריך ומקום הלידה, פרטי הדרכון ופרטי רישיון הנהיגה שלכם, אם מסרתם לנו את המידע הזה לפי שיקול דעתכם הבלעדי. יש מידע נוסף שתוכלו לספק לנו לפני ההרשמה כדי לשפר את חוויית האיסוף שלכם, אבל מסירת המידע אופציונלית, ואתם תוכלו לאסוף את הרכב שתשכרו גם אם לא תספקו לנו את המידע הזה.

שימו לב: לפעמים, לבקשתו של ספק שירותי תחבורה קרקעית, אנחנו נצטרך לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שקשורים לספק כדי להשלים ולנהל את ההזמנה שלכם. בין השאר, הצדדים האלה יכולים לכלול גורמים אחרים מאותה קבוצה תאגידית של הספק או לחלופין ספקי שירות, נהגים או ספקי צי רכבים שמטפלים במידע בשם הספק.

חברות השכרת רכב גם יכולות לבקש מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים או לעמוד בהגבלות מקומיות. לידיעתכם, כל מידע שתמסרו ישירות לחברה (או לחברות) שמספקת לכם את הרכב ו/או מוצרים נלווים, יישמר וייעשה בו שימוש בהתאם להצהרות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותה חברה.

חזרה להודעה הראשית

אם אתם רוכשים מוצר ביטוחי במהלך השימוש בפלטפורמה שלנו, המידע בסעיף הזה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו.

בהצעות הביטוח יכולים להיות מעורבים מספר צדדים כמו מתווכים, חתמים וסוכנים אחרים. במקרים שבהם Booking.com Distribution B.V.‎ מעורבת, היא פועלת כמתווכת וכסוכנת מורשית או כנציגה ממונה (תלוי במדינה) מטעם הגוף המבטח, ומציעה מוצרי ביטוח ושירותים ללקוחות Booking.com.

עיינו במידע שנמסר בתהליך ההזמנה כדי לדעת יותר עלינו‎ ועל הצדדים שעובדים יחד איתנו, במטרה להציע לכם את המוצרים והשירותים האלו. פרטי הגוף המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם.

כשנציע לכם ביטוח, ייתכן שנצטרך לשתף מידע אישי הרלוונטי למוצר הביטוחי ולהשתמש במידע הזה. המידע הזה מתייחס אליכם כבעלי פוליסה ביטוח פוטנציאליים או בפועל, למוטבים במסגרת הפוליסה, לבני משפחה, לתובעים או לצדדים אחרים שמעורבים בתביעה:

• כדי לתת הצעות, לסדר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח, יכול להיות שנהיה חייבים לשתף חלק מהמידע האישי שניתן לנו בתהליך ההזמנה ('נתוני הזמנה כלליים') עם ישויות אחרות של Booking.com‎. יכול להיות שגם תתבקשו לספק מידע נוסף, כמו שמות של בני משפחה או שמות של מוטבים אחרים או פרטים על התביעה ("מידע ספציפי לביטוח").
• אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות שהגוף המבטח יטפל בתביעה ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למבטח. הגוף המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהגוף המבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות שאנחנו נקבל מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירות לקוחות.

כדי לקבל מידע נוסף לגבי הקשר שבין Booking.com לבין Booking.com Distribution B.V.‎, וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע אישי שנאסף דרך פלטפורמת Booking.com, צרו איתנו קשר כמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

הקלטות של שיחות הקשורות לביטוח עשויות להישמר לפרק זמן ארוך יותר מ-30 ימים, שהם תקופת ברירת המחדל שחלה על הקלטות של שיחות אחרות, וזאת כדי שנוכל לציית להוראות ספציפיות במסגרת חוקים ותקנות הקשורים לביטוח.

הודעת הפרטיות הזאת מסבירה איך Booking.com B.V.‎, החברות המסונפות שלה, חברות הבת שלה והחברות האחיות שלה ("Booking.com") אוספות את המידע האישי שלכם, משתמשות בו וחושפות אותו כחלק מתהליך המכירה של מוצרי ביטוח בארה"ב. ההסבר הזה כולל את קטגוריות המידע האישי שאנחנו מעבדים, ואת המטרות שלשמן אנחנו משתמשים בו. בהצהרה הזאת, Booking.com תכונה 'אנחנו', 'אותנו', 'שלנו' או 'Booking.com'.

בארה"ב, אנחנו בדרך כלל אוספים מידע אישי במסגרת אספקת מוצרי הביטוח שלנו. אנחנו, והגוף המבטח שעימו התקשרנו בחוזה, פועלים בתור "הגוף ששולט במידע", מכיוון שכל אחד מאיתנו נושא באחריות לקבוע איך המידע האישי שלכם יטופל עבור מימוש המטרות העסקיות שלנו בהתאמה. בהתאם לכך, אם תחשפו בפנינו מידע אישי במסגרת הרכישה של מוצר ביטוח, אנחנו ממליצים בפניכם לעיין גם בהודעת הפרטיות הזאת וגם בהודעת הפרטיות של הגוף המבטח, כדי להבין את ההיקף המלא של הפעולות שייעשו במידע האישי שלכם.

אם אתם תושבי ארה"ב, ואתם רוכשים שירות או מוצר כלשהו ב-Booking.com, כולל מוצר ביטוח, הסעיף הזה יחול עליכם, בנוסף לשאר חלקי הצהרת הפרטיות של Booking.com. אם יש לכם עוד שאלות או חששות בנוגע לאופן שבו Booking.com מטפלת במידע האישי שלכם, עיינו בהצהרת הפרטיות המלאה של Booking.com.

ההצהרה הזו, ביחד עם הצהרת הפרטיות של Booking.com, חלה על כל המידע האישי שתספקו ל-Booking.com ועל כל המידע האישי שנאסוף. זה כולל כל מידע שנאסף או נמסר כשאתם יוצרים איתנו קשר, מבקרים או משתמשים באתרי האינטרנט או באפליקציות שלנו, מבקרים במיקום של Booking.com, משתתפים באירוע או בסמינר של Booking.com, מבקשים מאיתנו שירות או משתמשים בשירותים אחרים שמפנים להצהרה הזאת או כוללים קישור אליה. המידע האישי שאנחנו אוספים משתנה בהתאם לטיב השירותים והמוצרים הביטוחיים שאתם מחליטים לרכוש בסופו של דבר, ובהתאם לאינטראקציה שלכם איתנו. ההודעה הזאת כפופה לתיקונים, לשינויים או לתוספות שיוכנסו בה באמצעות הצהרות פרטיות, הודעות או תנאים נוספים שיהיו רלוונטיים עבור השירותים והמוצרים הביטוחיים הרלוונטיים שנרכשו. אנחנו ממליצים לכם לבקר בעמוד הזה מפעם לפעם, כדי לוודא שיש ברשותכם את כל המידע.

ובפרט, הודעה זו מספקת מידע בקשר לאופן שבו המידע האישי שלכם נאסף ולאופן שבו נעשה בו שימוש במטרה להציע לכם מוצרים ביטוחיים דרך פלטפורמות של Booking.com (כולל אתרי האינטרנט או האפליקציות של Booking.com, וכן מידע אישי שאתם מספקים בעת יצירת קשר עם Booking.com באמצעות אימייל, צ'אט, טלפון או דואר).

ההודעה הזאת לא חלה על השימוש שלכם באתרים, במוצרים או בשירותים של צדדים שלישיים, שהפלטפורמות שלנו מקשרות אליהם או שהם מקשרים אל הפלטפורמות שלנו.

ברכישת מוצרים ושירותים ביטוחיים ועשיית שימוש בהם, או באישור הסכמתכם, אתם מסכימים להודעה הזאת ולתנאי השימוש של האתר הזה, וכן להצהרת הפרטיות של Booking.com. אם אתם לא מסכימים לכתוב בהצהרה הזאת או לתנאי השימוש של האתר, אל תשתמשו במוצרים ובשירותים הביטוחיים ש-Booking.com מציעה. המוצרים והשירותים הביטוחיים לא נועדו לשימוש בכל מדינה או בכל תחום שיפוט או על-ידי כל אדם, כשעצם השימוש עלול להוות עבירה על החוק. אם זה רלוונטי אליכם, אין לכם אישור לגשת למוצרים ולשירותים הביטוחיים או להשתמש בהם.

ישויות Booking.com שנושאות באחריות להציע אפשרויות שונות של מוצרים ביטוחיים עבור תוכניות הנסיעה שלכם ולעבד את המידע האישי שלכם הן Booking.com B.V.‎ ו-Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ‏("BDIS").

Booking.com Distribution B.V.‎ ‏("BDBV") מונתה להיות החברה המנהלת של BDIS, והיא חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת בהתאם לחוקי הולנד, שמשרדיה נמצאים בכתובת Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, the Netherlands. פרטי הגוף המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם כשתרכשו את הביטוח שלכם.

מוצרי הביטוח שתרכשו בקשר לצורכי הנסיעה שלכם מופצים על-ידי BDIS. BDIS היא חברה בערבון מוגבל המאוגדת בהתאם לחוקי מדינת דלאוור ורשומה לניהול עסקים בכל המדינות בארה"ב, כולל מחוז קולומביה, והיא מורשית כחוק להפיק ביטוחים בכל המדינות בארה"ב כולל מחוז קולומביה. BDIS מחזיקה ברישיון מקומי במדינת קונטיקט, ומשרדיה נמצאים בקונטיקט בכתובת ‎800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. מספר רישיון המפיק המקומי של BDIS בקונטיקט הוא 3002601274.

במקרים שבהם BDIS פועלת כמפיצה שמציעה את המוצרים והשירותים של הגוף המבטח ללקוחות של Booking.com שהם תושבי ארה"ב, היא פועלת בתור הגוף השולט במידע עבור כל פעולת עיבוד שהיא מבצעת מחוץ למערכות של Booking.com B.V.‎‏‎. Booking.com פועלת בתור הגוף השולט במידע עבור כל מידע אישי שהיא אוספת למטרות ביטוח. האופן שבו Booking.com מעבדת את המידע הזה מוצג בהודעת הפרטיות הזאת, וכן בהצהרת הפרטיות העיקרית של Booking.com. בכל מקרה שתתקיים סתירה בין ההוראות המפורטות בסעיף זה לשאר חלקי הצהרת הפרטיות העיקרית של Booking.com, סעיף זה יגבר. לקבלת מידע נוסף על הקשר הקיים בין Booking.com ל-BDIS‏, צרו איתנו קשר.

המונחים "מידע אישי" ו"נתונים אישיים" מתייחסים שניהם למידע שיכול לשמש כדי להכיר בזהותכם או לאתר אותה, בין שנעשה שימוש באותו מידע לבדו ובין שבשילוב עם פרטים אחרים הקשורים אליכם או שניתן לקשר אליכם באופן ספציפי.

המידע האישי שאנחנו אוספים משתנה בהתאם לאופי השירותים שלנו ובהתאם למוצר הביטוח שאתם מחליטים לרכוש בסופו של דבר לפי הצרכים שלכם. במקרים שבהם אנחנו אוספים מידע אישי רגיש (למשל מידע בקטגוריה מיוחדת או לגבי עבר פלילי), איסוף המידע הזה מתבצע אך ורק כשהוא רלוונטי לשירותים שאנחנו מציעים ובהתאם לחוק החל.

המידע האישי שאנחנו אוספים בקשר אליכם (או שאתם עשויים לספק לנו) יכול לכלול את הקטגוריות הבאות:

• פרטים אישיים: שם, כתובת (והוכחת כתובת), פרטי קשר אחרים (למשל כתובת אימייל ומספר טלפון), מגדר, מצב משפחתי, מידע משפחתי, תאריך ומקום לידה, מידע מקצועי או מידע הקשור לתעסוקה (למשל פרטי מעסיק ופרטים על נסיעות עבודה; שם משרה והיסטוריית תעסוקה), קשר לבעל הפוליסה, למבוטח, למוטב או לתובע, תמונות, מידע חזותי (למשל כל תצלום שתעלו לחשבון שלכם);
• פרטים מזהים ייחודיים: מספרי זיהוי רשמיים שהונפקו על-ידי גופי או סוכנויות ממשל (למשל מספר ביטוח לאומי, מספר דרכון, מספר זהות, מספר מזהה לצורכי מס, מספר רישיון נהיגה);
• מידע פיננסי: מספר ופרטי כרטיס תשלום, מספרי ופרטי חשבונות בנק, הכנסה ומידע פיננסי אחר;
• סיכון מבוטח: מידע בנוגע לסיכון המבוטח, שכולל מידע אישי ויכול לכלול, רק במידה שהדבר רלוונטי לסיכון המבוטח:
  • מידע בריאותי: בעיות רפואיות גופניות או נפשיות שקיימות כיום או התקיימו בעבר, מצב בריאותי, מידע על פציעה או נכות, הליכים רפואיים שבוצעו, הרגלים אישיים רלוונטיים (למשל עישון או צריכת משקאות אלכוהוליים), מידע על מרשמים, היסטוריה רפואית;
  • מידע על עבר פלילי: הרשעות בפלילים, כולל עברות תנועה; וכן
  • קטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי: מוצא גזעי או אתני, נתונים ביומטריים (לדוגמה, מהדרכון או מהתעודה המזהה שבהם נעשה שימוש כדי לזהות את בעל/ת הדרכון או התעודה);
• פרטי פוליסה: מידע על הצעות המחיר שתקבלו והפוליסות שתרכשו;
• נתוני אשראי ונתונים למניעת הונאה: היסטוריית אשראי וציון אשראי, מידע על הרשעות בהונאה, האשמות בפלילים ופרטים על סנקציות שהוטלו ממגוון מסדי נתונים, רגולטורים או סוכנויות אכיפת החוק הקשורים למניעת הונאה ולסנקציות;
• תביעות קודמות: מידע בנוגע לתביעות קודמות, שיכול לכלול נתוני בריאות, רשומות עבר פלילי וקטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי (כמתואר בהגדרת הסיכון המבוטח לעיל);
• תביעות נוכחיות: מידע בנוגע לתביעות נוכחיות, שיכול לכלול נתוני בריאות, רשומות עבר פלילי וקטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי (כמתואר בהגדרת הסיכון המבוטח לעיל);
• נתונים שיווקיים: האם האדם הנדון הסכים או לא הסכים לקבל חומרים שיווקיים מאיתנו ו/או מצדדים שלישיים ו/או פרטים על ההעדפות שלו בנוגע לחומרים שיווקיים; וכן
• שימוש באתרי אינטרנט ובאמצעי תקשורת: למשל, מידע על פעילות באינטרנט וברשתות אלקטרוניות אחרות, מידע על המחשב, המכשיר והחיבור (למשל כתובת IP, סוג דפדפן, שם דומיין, מערכת הפעלה, מזהה מכשיר ייחודי), פרטים על הביקורים שלכם באתרי האינטרנט או באפליקציות שלנו ומידע שנאסף באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב אחרות, כולל נתוני תעבורה (traffic data), נתוני מיקום, יומני רשת ונתוני תקשורת אחרים, ופרטים על המשאבים שאליהם אתם ניגשים.
• מידע עבור בדיקת רקע: למשל, הכללה ברשימת סנקציות או ברשימה ציבורית של דירקטורים פסולים, קיומו של עבר פלילי בפועל או לכאורה, או אישור על היעדר עבר פלילי, ומידע בקשר לאנשים בעלי תפקיד ציבורי או ממשלתי ("PEPs").
• מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
• הערות, משוב או מידע אחר שנמסר לנו: למשל אינטראקציות במדיה חברתית עם הנוכחות שלנו במדיה חברתית, הערות הנמסרות בטופסי משוב או בסקרים, ושאלות או מידע שנשלחים לשירותי התמיכה שלנו.

יכול להיות שנשתף חלקים מסוימים של המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, באופן שעשוי להיחשב כמכירה של מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב. החלקים האלה עשויים לכלול מידע הקשור למסקנות ולניתוח נתונים. יכול להיות גם שנשתף את המידע האישי שלכם עם ספקי שירות שמסייעים לנו לשלוח הודעות שיווקיות או פרסומות.

ככלל, אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם עם נמענים מהקטגוריות הבאות, כשהדבר הכרחי כדי להציע, להוציא לפועל ולנהל את מוצרי הביטוח והשירותים המסופקים לכם:

• בתוך Booking.com: יכול להיות שנשתף את המידע האישי שלכם עם ישויות, חטיבות, חברות אחות, חברות בת ומותגים אחרים של Booking.com עבור מטרות העיבוד המפורטות בהודעה הזאת.
• שחקנים בשוק הביטוח: היכן שהדבר נחוץ כדי להציע, להוציא לפועל ולנהל את מוצרי הביטוח והשירותים המסופקים לכם, למשל עם גופים מבטחים וספקי שירותי חיתום, מבטחי משנה, סוכנים, מפיקים ומסלקי תביעות. ספק שירותי החיתום עבור הביטוח הוא המבטח שמבצע את החיתום על הצהרת הביטוח שלכם, ושמו מפורט במסמכי הפוליסה שלכם. למידע נוסף לגבי נוהלי הפרטיות של הגוף המבטח, יש לעיין בהודעת הפרטיות שלו שמופיעה באתר האינטרנט שלו;
• סוכנויות בדיקת רקע וניהול סיכונים: למשל סוכנויות ייעוץ בנושא בדיקת אשראי, עבר פלילי, מניעת הונאה, הפרות נתונים וסוכנויות אחרות המספקות ייעוץ מקצועי, היכן שהדבר נדרש כדי למנוע ולאתר הונאה בשוק הביטוח וכדי לנקוט צעדים להערכת הסיכון שקשור לפוליסות ולשירותי הביטוח העתידיים או הקיימים;
• יועצים משפטיים, מסלקי תביעות וחוקרי תביעות: היכן שהדבר נדרש כדי לחקור תביעות משפטיות, תביעות ביטוח או תביעות דומות אחרות, לקבל הכרעה בקשר אליהן או להתגונן מפניהן;
• אנשי מקצוע בתחום הרפואה: למשל במקרים שבהם תספקו פרטים בריאותיים בקשר לתביעה נגד פוליסת הביטוח שלכם;
• גופי אכיפת החוק: היכן שהדבר נדרש כדי לאפשר את המניעה או הזיהוי של פשעים או את הלכידה של עבריינים והנקיטה בצעדים משפטיים נגדם;
• רשויות ציבוריות, רגולטורים וגופי ממשל: כשהדבר נחוץ כדי שנוכל לעמוד בהתחייבויות המשפטיות והרגולטוריות שלנו.
• ספקים מצד שלישי: כשאנחנו מבצעים מיקור חוץ של פעילויות העיבוד שלנו לספקים שמעבדים מידע אישי בשמנו. פעולות העיבוד הללו יישארו תחת שליטתנו ויבוצעו בהתאם לתקני האבטחה ולהוראות הקפדניות שלנו;
• היורשים של עסקינו: כש-Booking.com או המוצרים והשירותים הביטוחיים, בשלמותם או בחלקם, יימכרו לארגון אחר, יירכשו על ידיו או ימוזגו איתו. כשמידע אישי משותף בנסיבות הללו, ימשיך להיעשות בו שימוש בהתאם להודעה הזאת.
• שותפים עסקיים: למשל ישויות במיזמים משותפים, נותני חסות ו/או שותפים עסקיים אחרים מצד שלישי שעובדים ביחד או בשיתוף פעולה עם Booking.com על פרויקטים, אירועים, מוצרי ביטוח או שירותים. למידע נוסף בנוגע לנוהלי הפרטיות שלהם, יש לעיין בהודעות הפרטיות שלהם; וכן
• מבקרים פנימיים וחיצוניים: היכן שהדבר נחוץ לשם ביצוע ביקורות חברה או כדי לחקור תלונה או איום אבטחה.

לקבלת סקירה כללית, יש ללחוץ על הקישור הבא כדי להבין טוב יותר איך ולמה Booking.com אוספת את המידע האישי שלכם ומשתמשת בו ואת הבסיסים המשפטיים שעליהם אנחנו נסמכים כדי לעשות כך.

בעת הצעת ביטוח, יכול להיות ש-BDIS תהיה חייבת לשתף מידע אישי רלוונטי ולהשתמש בו כדי לבצע את החיתום והמכירה של המוצר הביטוחי. רשימת פרטי המידע הללו מתייחסת אליכם כבעלי פוליסה פוטנציאליים או בפועל, למוטבים הנקובים בפוליסה, לבני משפחה, לתובעים או לגורמים אחרים שמעורבים בתביעה.

כדי להתקשר בביטוח, לספק הצעות, להסדיר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח (כאשר רלוונטי), המידע האישי שלכם, שנמסר לנו כחלק מתהליך ההזמנה, משותף עם BDIS, ויכול להיות שגם עם מפיקים אחרים ששירותיהם נשכרו על-ידי Booking, מנהלי תביעות מצד שלישי והגוף המבטח שמספק את הפוליסה. המידע הזה יכול לכלול את השמות, תאריכי הלידה והגילים של כל הנוסעים המבוטחים, וכן פרטי קשר (כתובת אימייל, כתובת למשלוח דואר, מספר טלפון), פרטי דרכון, פרטי תשלום ופרטי נסיעה. ייתכן שתתבקשו למסור גם מידע נוסף לטובת אספקת הכיסוי הביטוחי והשירותים ולטובת הנפקת הפוליסה ו/או הטיפול בתביעת ביטוח, כולל שמות של בני משפחה, מידע ורשומות רפואיים ו/או מידע על מוטבים אחרים, וכן מידע אחר שנחוץ לשם ניהול החקירה של תביעת הביטוח או לשם תמיכה בחקירה כזאת ("מידע ספציפי לביטוח").

אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות ש-BDIS, הגוף המבטח או מנהל מצד שלישי יטפלו בתביעה הזאת ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למסלק התביעות. הגוף המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהגוף המבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות ש- BDIS ו/או BDBV יקבלו מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירות לקוחות.

אנחנו משתמשים במידע שאנחנו אוספים לגביכם בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים כדי:

• להציע, להוציא לפועל ולנהל את המוצרים והשירותים הביטוחיים שמסופקים לכם, כולל כדי לספק הצעות מחיר ראשוניות, הצעות מחיר לחידוש ומידע לשירות לקוחות;
• לבצע בדיקות נאותות ובדיקות שקשורות לזהות, אשראי, פשיטת רגל, סנקציות, הפרות נתונים, מניעת הלבנת הון, "הכר את הלקוח" ובדיקות אחרות של סוכנויות קבלה, בדיקה וניהול סיכונים;
• להחיל את כללי הזכאות הספציפיים למוצר של הגוף המבטח, כדי לאפשר לו להעריך את הסיכונים הקשורים לפוליסת הביטוח הפוטנציאלית או הקיימת שלכם.
• לעבד תשלומים, כולל תשלומי פרמיית הביטוח שלכם וכל התאמה שלהם;
• לתמוך בגוף המבטח או לסייע לו לנהל, לחקור ולסלק תביעות או תלונות הקשורות לפוליסות ביטוח ו/או לשירותים המסופקים;
• לאפשר את המניעה, האיתור והחקירה של פשעים, את הלכידה של עבריינים ואת הנקיטה בצעדים משפטיים נגדם;
• לאכוף את ההסכמים שלנו, לאתר חייבים ולגבות כל חוב קיים בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים שסופקו;
• לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות, ליישב מחלוקות ולנטר את הציות להתחייבויות הללו;
• לתקשר איתכם קשר ולהגיב לבקשות, לשאילתות, להערות ולחששות שלכם;
• לתמוך בגופים המבטחים ו/או לסייע להם לבצע ניתוח נתונים למטרות מידול סיכונים וזיהוי מגמות;
• לנהל מחקר שוק ולסקור את הדעות שלכם לגבי המוצרים והשירותים הביטוחיים, כדי לפתח ולשפר באופן כללי את המוצרים והשירותים שלנו;
• לחקור, לבקר ולדווח ולמטרות אחרות הקשורות לתפעול העסק, כולל לשם קביעת היעילות של הקמפיינים השיווקיים שלנו והערכת ביצועי העסק שלנו; וכן
• להוציא לפועל בחני ביצועים, מידול, מחקר שוק וניתוח נתונים בקשר לפיתוח של תהליכים, מוצרים ושירותים חדשים וקיימים.
• דיוק, שקיפות והזכויות שלכם

אנחנו סומכים עליכם שתוודאו שסיפקתם את כל המידע האישי שלכם, ושהוא מדויק ומעודכן. לכן, עליכם להודיע לנו על כל שינוי שחל במידע האישי שלכם, ובפרט על כל שינוי הקשור לפרטי הקשר שלכם, לפרטי חשבון הבנק, לפרטי פוליסת הביטוח או לכל מידע אחר שיכול להשפיע על הניהול והביצוע התקינים של פוליסת הביטוח שלכם ו/או של השירותים המסופקים לכם, כולל הטיפול בתביעות פוטנציאליות ותשלומים.

נשמח שתעדכנו אותנו בהקדם האפשרי אם המידע הזה משתנה, או אם הוא לא מדויק. לפרטים נוספים, עיינו בסעיף איך אתם יכולים לשלוט במידע האישי שלכם בהצהרת הפרטיות העיקרית.

אז, איך אנחנו אוספים את המידע הזה מכם? לחצו על הקישור הבא למידע נוסף על המידע האישי שאנחנו אוספים.

כשאתם מספקים לנו מידע אישי על אנשים פרטיים אחרים (למשל מידע על בני הזוג שלכם, הידועים בציבור שלכם, ילדיכם, כל מי שנסמך אל שולחנכם או אנשי קשר למקרי חירום), אנחנו ממליצים לכם, כשהדבר מתאים, למסור לאנשים הללו עותק של הודעת הפרטיות הזאת לפני כן, כדי שידעו איך אנחנו נשתמש במידע שלהם. בשלב הזה חשוב לנו להבהיר: אתם אחראים לוודא שהאנשים שאתם משתפים עליהם מידע אישי מודעים לשיתוף המידע הזה, מבינים איך Booking.com משתמשת במידע ומסכימים לשימוש הזה (כפי שפירטנו בהודעת הפרטיות הזו).

אתם נדרשים לספק כל מידע אישי שאנחנו דורשים באופן סביר (בפורמט שיאושר על-ידינו), כדי לעמוד בהתחייבויות שלנו בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים שאנחנו מספקים לכם, כולל כל התחייבות משפטית ורגולטורית. כשלא תמסרו את המידע או תאחרו במסירתו, אנחנו נדרוש באופן סביר שתמלאו את ההתחייבויות הללו. אם המידע שנמסר חלקי ו/או לא מדויק, ייתכן שלא נוכל להציע לכם את המוצרים ו/או השירותים הביטוחיים, ו/או יכול להיות שנפסיק לספק באופן מיידי את השירותים הרלוונטיים. זאת מכיוון שייתכן שנידרש לעשות זאת בהתאם לחוקים הפדרליים או לחוקי המדינה החלים, או לכללים ולתקנות של כל המדינות.

אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לספק לכם מוצר ביטוחי, וכדי לטפל בכל תלונה או תביעה שקשורות לאותו מוצר ביטוחי (אם יהיו). יכול להיות שהשימוש הזה ידרוש מאיתנו לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים אחרים. הצדדים השלישיים האלה כוללים חברות בת, חברות מסונפות ו/או חברות אחיות של משפחת החברות של Booking.com וחברות מסונפות של הקבוצה התאגידית של Booking Holdings Inc.‎. קראו עוד על האופן שבו אנחנו משתפים את המידע האישי שלכם בין החברות בקבוצה התאגידית Booking Holdings Inc.‎‏. יכול להיות גם שנשתף את המידע האישי שלכם עם רגולטורים, סוכנויות ממשל ו/או רשויות חקירה אם נידרש לעשות זאת על פי חוק, או אם הדבר נחוץ בתכלית לשם מניעה או איתור של עברות פליליות או לשם נקיטת צעדים משפטיים נגדן. כאן תוכלו לקרוא עוד פרטים על האופן שבו אנחנו משתפים מידע עם צדדים שלישיים.

אנחנו מבינים את החשיבות של הגנה על פרטיות ילדים בעולם האינטראקטיבי שבו אנחנו חיים כיום.

השירותים שלנו לא מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואנחנו אף פעם לא נאסוף מידע עליהם, אלא כן נקבל אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם. ייתכן שאנחנו נצטרך לאסוף מידע אישי של ילדות וילדים מתחת לגיל 18 במקרים מוגבלים בלבד, למשל כחלק מתהליך ההזמנה, במקרה של רכישת שירותי נסיעות אחרים (כולל ביטוח) או במקרים חריגים אחרים (למשל אפשרויות שמיועדות למשפחות). גם אז נאסוף את המידע הזה ונשתמש בו רק אם קיבלנו אותו (בהסכמה מלאה) מההורים או מהאפוטרופוסים שלהם. בהקשר של ביטוח, רק אנשים מעל גיל 18 יכולים לרכוש מוצר ביטוח. אנחנו מעבדים מידע בנוגע לילדים רק בהסכמה מלאה של ההורים או האפוטרופוסים החוקיים של הילדים, ו/או אם ההורים או האפוטרופוסים החוקיים משתפים את המידע הזה איתנו בעצמם. אם נגלה שעיבדנו מידע של ילד או ילדה מתחת לגיל 18 בלי לקבל הסכמה מלאה ותקפה מהורה או מאפוטרופוס, נמחק את המידע הזה.

אם אתם ילדים מתחת לגיל 18, אסור לכם להשתמש בשירותים שלנו ואסור לכם לשלוח לנו מידע על עצמכם באמצעות המוצרים ו/או השירותים הביטוחיים שאנחנו מציעים. קראו מידע נוסף על האופן שבו Booking.com מתייחסת למידע אישי ששייך לילדים.

אם אתם הורים או אפוטרופוסים, ואתם סבורים שילדכם, שגילו מתחת ל-18, סיפק לנו מידע ללא הסכמתכם, אתם יכולים לפנות אלינו בכתובת dataprotectionoffice@booking.com, ואנחנו ננקוט צעדים סבירים כדי להבטיח שהמידע הזה יימחק מרשומותינו.

Booking.com היא עסק גלובלי. המידע שאנחנו אוספים מכם, כמו שמתואר בהודעת הפרטיות הזו, יכול להיות נגיש ממדינות שאין להן את אותם חוקי הגנת מידע כמו למדינה שבה סיפקתם לראשונה את המידע שנאסף, ויכול להיות שהמידע הזה יועבר למדינות כאלה או יאוחסן בהן. במקרים כאלה, אנחנו נגן על המידע שלכם כמתואר בהודעת הפרטיות הזו.

במקרים מסוימים אנחנו ניאלץ להעביר את המידע האישי שלכם מחוץ למדינה שבה הוא נאסף, במטרה להוציא לפועל את המוצרים והשירותים הביטוחיים שאנחנו מספקים לכם. כשהצורך בהעברה כזאת עולה, אנחנו ניישם אמצעי אבטחה הולמים כדי להגן על המידע האישי שלכם ולהבטיח שהעברות כאלה עומדות בדרישות חוקי הפרטיות הרלוונטיים החלים. בפרט, כשהמידע שלכם מועבר לספקי שירות צד שלישי אנחנו קובעים אמצעים חוזיים, ארגוניים וטכניים מתאימים עם ספקים כאלה ופועלים לפיהם.

אם יש לכם שאלות בקשר למנגנון הספציפי שמשמש להעברת המידע האישי שלכם למדינה אחרת, כשהדבר רלוונטי, תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com, או לפנות למשרד הפרטיות שלנו באמצעות פרטי הקשר שמפורטים בסעיף 'שאלות או חששות' להלן.

אם תרצו לממש את הזכויות שלכם בכפוף לחוק הגנת הצרכן בקליפורניה, 2018, כפי שתוקן על-ידי חוק זכויות הפרטיות של קליפורניה, 2020 ("CCPA"), שלחו לנו אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא הבאה: "California Resident Privacy Rights - Request".

"הודעת ה-CCPA במועד האיסוף" של Booking.com זמינה להלן.

הסעיף הזה בהודעת הפרטיות שלנו מספק מידע נוסף לתושבי קליפורניה בהתאם להוראות ה-CCPA, וחל על "מידע אישי" כפי שזה מוגדר ב-CCPA, בין שהמידע הזה נאסף באופן מקוון ובין שלא. הסעיף הזה בהודעת הפרטיות שלנו חל על www.booking.com ועל אפליקציות למכשירים ניידים ואתרי אינטרנט אחרים שכוללים קישור להודעה הזאת, וכן על פעילויות לא מקוונות שבהן תושבי קליפורניה מופנים לסעיף הזה בהודעה. הוא אינו חל על כל אתר אינטרנט או אפליקציה למכשירים ניידים שאינם של Booking.com, שאתם עשויים להיכנס אליהם דרך המוצרים והשירותים הביטוחיים. השירותים האלה כפופים למדיניות הפרטיות שמופיעה באותם אתרים ואפליקציות. כפי שנעשה בו שימוש בסעיף הזה של ההודעה שלנו שחל באופן ספציפי על תושבי קליפורניה, המונח "מידע אישי" מוגדר ככל מידע שמזהה תושב או בית אב ספציפיים בקליפורניה, קשור אליהם, מתאר אותם, ניתן באופן סביר לשייך אותו אליהם או שאפשר לקשור אותו אליהם באופן סביר, והכול בין שבמישרין או בעקיפין.

ספק שירות

חלק מהיחידות העסקיות ומהקבוצות של Booking.com פועלות כספקי שירות בכפוף ל-CCPA. פירושו של דבר הוא שהן אוספות מידע אישי ומשתמשות בו בשם חברה אחרת (למשל, במקרים שבהם BDIS מספקת מוצרים ושירותים ביטוחיים לגופים המבטחים ולמפיקים מצד שלישי). כשהמידע האישי שלכם מעובד על-ידי BDIS או על-ידי חברה אחרת של Booking.com הפועלת כספק שירות, מדיניות הפרטיות של אותה חברה אחרת תסביר את נוהלי הפרטיות שלה. שימו לב שבמקרים מסוימים, יכול להיות ש-BDIS וחברות או יחידות עסקיות אחרות של Booking.com יפעלו כספק שירות עבור חברות אחרות ב-Booking.com, ובמקרים האלה, הסעיף הזה של הודעת הפרטיות יחול. אם תגישו אל Booking.com בקשה לממש זכויות בכפוף ל-CCPA, במקרים שבהם היא פועלת כספק שירות בכפוף ל-CCPA, יכול להיות שנידרש לחשוף את הבקשה שלכם בפני החברה הרלוונטית.

מידע אישי שאינו כלול בסעיף הזה של הודעת הפרטיות שמתייחס ספציפית לקליפורניה

ישנם מספר סייגים לתחולה של ה-CCPA. האמור להלן מציג כמה מקטגוריות המידע האישי שאינן כפופות ל-CCPA, ולכן הן אינן כלולות בסעיף הזה של ההודעה שמתייחס ספציפית לקליפורניה. שימו לב שסעיפים אחרים של ההודעה עדיין עשויים לחול בנוסף להודעות פרטיות אחרות שאנחנו עשויים לפרסם ושיתייחסו לקשר הספציפי שלנו איתכם, כולל הודעות פרטיות שנשלחות לאנשים פרטיים.

• מידע בריאותי או רפואי שאנחנו אוספים, ושכפוף לחוק הניידות והאחריות של ביטוחי בריאות, 1996 ("HIPAA"), לחוק הסודיות של מידע רפואי של קליפורניה או לחוק טכנולוגיית המידע הרפואית עבור בריאות כלכלית וקלינית. עבור מידע מהסוג הזה, מסופקת הודעת פרטיות נפרדת לפי ה-HIPAA לצרכנים פרטיים מסוימים, כנדרש בהתאם לחוקים, לתקנות ולכללים החלים.
• מידע שאנחנו אוספים בקשר להנפקה של מוצרים או שירותים פיננסיים עבורכם, שנועדו להיות בשימוש בעיקר למטרות האישיות או המשפחתיות שלכם או לטובת בית האב שלכם, ושכפוף לחוק Gramm-Leach-Bliley ‏("GLBA") או לחוק פרטיות המידע הפיננסי של קליפורניה. לדוגמה, במקרים שבהם אנחנו מטפלים בתביעה עבורכם כאנשים פרטיים. שימו לב שההחרגה הזו עשויה לא לחול על כל המידע האישי שלכם, כולל מידע אישי שנאסף לפני שהפכתם ללקוחות. Booking.com מספקת הודעת פרטיות נפרדת לפי ה-GLBA לצרכנים פרטיים מסוימים, כנדרש בהתאם לחוקים, לתקנות ולכללים החלים.
• מידע שאנחנו אוספים ומספקים לצורך שימוש שכפוף לחוק דיווח אשראי הוגן (Fair Credit Reporting Act).
• מידע שאנחנו אוספים כרשומת כלי רכב מנועי ושכפוף להוראות חוק הגנת פרטיות הנהגים (Driver's Privacy Protection Act), 1994.
• מידע הזמין לציבור מרשומות ממשלתיות ומידע שיש לנו יסוד סביר להאמין שהוא מוצע לציבור הכללי באופן חוקי על ידיכם או במדיה הנמצאת בתפוצה רחבה, או על-ידי אדם שבפניו חשפתם את המידע מבלי להגבילו לקהל ספציפי.
• מידע מצרפי או מידע ללא פרטים מזהים.

הודעה במועד האיסוף עבור קליפורניה

קטגוריות של מידע אישי שנאסף ונחשף

בסעיפים הבאים מזוהות קטגוריות המידע האישי שאנחנו עשויים לאסוף עליכם. שימו לב שהאופן שבו נאסוף מידע אישי עליכם, נשתמש בו ונחשוף אותו, ישתנה בהתאם לנסיבות ולאופי האינטראקציות או הקשר שלנו איתכם.

בהתאם לאופן שבו תשתמשו במוצרים ובשירותים הביטוחיים, אנחנו, הגוף המבטח או החברה מצד שלישי שמנהלת את התביעות, עשויים לאסוף את הקטגוריות הבאות של מידע אישי (או שאתם עשויים לספק אותן):

• פרטים מזהים, כמו שם אמיתי, כינוי, שם משרה, כתובת פיזית, כתובת אימייל, תאריך לידה, מספר פוליסה, פרטי שכר, מספר ביטוח לאומי, מספר רישיון נהיגה, פרטים מזהים אחרים שהונפקו על-ידי הממשלה, מספר כרטיס אשראי ומזהה לצורכי מס.
• פרטים מזהים מקוונים, כמו פרטים מזהים אישיים ייחודיים, מזהי מכשיר, מזהי פרסום, כתובות IP ונתונים של קובצי עוגיות.
• רשומות של לקוחות או תובעים, כגון רשומות נייר או אלקטרוניות של לקוחות או של תובעים הכוללות מידע אישי, וכן מידע שמסופק על-ידי סוכן ביטוח או מבטח משנה למטרות חיתום ומידע שנכלל ברשימת תביעות, כמו שם, חתימה, מאפיינים או תיאור פיזיים, כתובת, מספר טלפון, השכלה, תעסוקה נוכחית, היסטוריית תעסוקה, מספר ביטוח לאומי, מספר דרכון, מספר רישיון נהיגה או תעודת זהות, מספר פוליסת ביטוח, מספר חשבון בנק, מספר כרטיס תשלום, מגדר, גובה, משקל, מידע רפואי (כולל דוחות וחשבונות רפואיים), פרטי ביטוח בריאות, פרטים על כתובת מגורים, הסדרי אבטחה ותוכניות נסיעה, רשומות של רכוש אישי, מוצרים או שירותים שנרכשו או הושגו.
• מידע פיננסי, כמו מספר חשבון הבנק או מספר כרטיס האשראי שלכם ופרטי תשלום אחרים.
• מאפיינים של סיווגים מוגנים בכפוף לחוקי קליפורניה, כמו גיל (40 ומעלה), גזע, מורשת לאומית, מוצא לאומי, אזרחות, דת או אמונה, מצב משפחתי, היריון, מצב רפואי, נכות פיזית או נפשית, מין, נטייה מינית וסטטוס יוצא צבא או שירות צבאי.
• נתוני שימוש, כמו מידע על פעילות באינטרנט או ברשת אלקטרונית אחרת בקשר לאינטראקציות של תושב/ת קליפורניה עם פורטלים, אתרי אינטרנט, אפליקציות או פרסומות, כולל, בין היתר, היסטוריית גלישה, נתוני רצף הקלקות (clickstream), היסטוריית חיפושים ותוכן של פוסטים ציבוריים.
• מידע ביומטרי, כמו מאפיינים ביולוגיים או התנהגותיים של אדם פרטי, כולל מידות של מאפיינים פיזיים כמו גובה ומשקל, ונתוני לחץ דם, שינה, בריאות או התעמלות הכוללים פרטים מזהים.
• פרטי השכלה, כמו רשומות הקשורות באופן ישיר להשכלה של סטודנט/ת והמוחזקות על-ידי מוסד השכלה או גורם הפועל בשמו, למשל ציונים, גיליונות ציונים, רשימות נוכחות בכיתה, מערכות שעות של סטודנטים, קודי זיהוי של סטודנטים ורשומות על הליכים משמעתיים של סטודנטים.
• מידע על מיקום גיאוגרפי כמו מיקום פיזי או תזוזה.
• נתוני שמע ווידאו ונתונים אלקטרוניים אחרים, כמו נתוני שמע כולל הקלטות של שיחות, סרטונים ותצלומים, הקלטות של ישיבות וובינרים, וצילומים ממצלמות אבטחה לשם אבטחת המשרדים והמתקנים שלנו.
• מידע מקצועי או כזה שקשור להעסקה, כמו היסטוריית העסקה, כישורים, רישיונות ורשומות של הליכים משמעתיים.
• מסקנות והעדפות, כמו מסקנות שהתקבלו לגבי צרכן בהתבסס על פרטי המידע שמתוארים בסעיף הזה, כולל מסקנות שמשקפות את ההעדפות, המאפיינים, ההתנהגות והיכולות של הצרכן.
• מידע אישי רגיש, כמו מספר ביטוח לאומי, מספר רישיון נהיגה, מוצא גזעי או אתני, אמונות דתיות או פילוסופיות, מצב רפואי ונכות פיזית או נפשית.

מקורות המידע האישי

ככלל, אנחנו אוספים מידע אישי מהקטגוריות ומהמקורות הבאים:

• ישירות מכם ובאופן אוטומטי;
• מהחברות המסונפות, מהחברות האחיות ומחברות הבת שלנו;
• מסוכנים;
• מבעלי פוליסה תאגידיים; וכן
• מהספקים ומספקי השירות שלנו (למשל מנהלים מצד שלישי).

המטרות של האיסוף והחשיפה של המידע האישי

כפי שמתואר בסעיף "איך המידע האישי שלכם מעובד ואיך נעשה בו שימוש עבור מוצרים ושירותים ביטוחיים?", ככלל, אנחנו אוספים ומעבדים בכל אופן אחר את המידע האישי שאותו אנחנו אוספים עבור המטרות העסקיות והמסחריות הבאות:

• תפעול העסק שלנו;
• אספקת מוצרים ושירותים;
• יצירת קשר איתכם;
• הערכה ושיפור של המוצרים והשירותים שלנו;
• מודלים של ניתוח נתונים לתמיכה בעסקים שלנו;
• שיווק ומכירה;
• מסקנות;
• מציאת מיקומים לפי בקשה;
• מטרות אבטחה ומניעת הונאה;
• דרישות משפטיות;
• העברות עסקיות; וכן
• מטרות תפעוליות ועסקיות אחרות.

לפרטים נוספים, כולל פרטים על הגורמים שמקבלים את המידע האישי שלכם, קראו את הסעיף "איזה מידע אישי Booking.com אוספת?" ואת הסעיף "איך Booking.com משתפת את המידע שלכם עם צדדים שלישיים? בהצהרת הפרטיות של Booking.com.

מידע אישי רגיש

על אף המטרות שמפורטות לעיל, אנחנו לא אוספים "מידע אישי רגיש", משתמשים בו או חושפים אותו מעבר למטרות המורשות על-ידי ה-CCPA.

בהתאם לכך, אנחנו משתמשים במידע אישי רגיש וחושפים אותו אך ורק כפי שנדרש ומתאים באופן סביר: (1) כדי לבצע את השירותים שלנו שביקשתם; (2) כדי לעזור להבטיח אבטחה ושלמות, כולל כדי למנוע, לאתר ולחקור תקריות אבטחה; (3) כדי לאתר ולמנוע כל מרמה או התנהגות זדונית או מטעה או כל התנהגות לא חוקית אחרת, וכדי להגיב לכל התנהגות כזאת; (4) כדי לאמת את האיכות והבטיחות של השירותים שלנו וכדי לשמור עליה; (5) לשם עמידה בהתחייבויות החוקיות שלנו; (6) בפני ספקי השירות שלנו שנותנים שירותים בשמנו; וכן (7) למטרות שאינן לשם הסקת מסקנות לגבי המאפיינים שלכם.

שמירה של מידע אישי

אנחנו שומרים את המידע האישי שאנחנו אוספים אך ורק במידה שנחוצה באופן סביר עבור המטרות שמתוארות בהודעה הזו, או בכל אופן אחר שייחשף בפניכם במועד האיסוף. לדוגמה, אנחנו נשמור פרטים מזהים מסוימים כל עוד הם נחוצים כדי לעמוד בהתחייבויות המיסוי, הנהלת החשבונות ושמירת הרשומות שלנו, כדי להוציא לפועל פוליסות וכיסויים מסוימים, ולמטרות מחקר, פיתוח ובטיחות, וכן למשך כל פרק זמן נוסף שיהיה נחוץ כדי לשמור או להגן על הזכויות שלנו או לבסס אותן, כדי להתגונן מפני תביעות פוטנציאליות וכדי לעמוד בהתחייבויות החוקיות שלנו. מפעם לפעם, יכול להיות שגם נסיר את הפרטים המזהים מהמידע האישי שלכם, נשמור אותו ונשתמש בו עבור מטרה עסקית בהתאם להוראות ה-CCPA.

חשיפת מידע אישי בפני צדדים שלישיים וגורמים אחרים

הקטגוריות של מידע אישי שיכול להיות שחשפנו לטובת מטרה עסקית בשנים עשר (12) החודשים האחרונים כוללות:

• מידע מזהה (למשל שם, מספר חשבון, כתובת אימייל, כתובת IP, מזהה אישי ייחודי)
• מידע פיננסי, מידע רפואי או מידע בנוגע לביטוח בריאות (למשל מספר חשבון בנק, מספר הכרטיס ששילמתם איתו או מידע רפואי – אם אתם סיפקתם את המידע או שסיפקו אותו בשמכם)
• מאפייני סיווג שמוגנים על-ידי החוק בקליפורניה או החוק הפדרלי (למשל מגדר, דת או נטייה מינית)
• מידע מסחרי (למשל פרטי הרכישה או היסטוריית הרכישות שלכם)
• מידע בנוגע לפעילות באינטרנט או ברשתות אלקטרוניות אחרות (למשל מידע בנוגע לשימוש שלכם באתר או באפליקציה)
• מידע בנוגע למיקום (למשל מיקום פיזי)
• מידע ויזואלי (למשל תמונות שהעליתם לחשבון שלכם)
• מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
• מידע מקצועי או מידע שקשור להעסקה (למשל פרטים בנוגע לנסיעות עסקים או למעסיק)
• מידע רגיש (למשל רישיון נהיגה, אמצעי זיהוי לאומי או מספר דרכון, פרטי כניסה לחשבון, הודעות ביניכם לבין ספק הנסיעות שנשלחו דרך Booking.com)

כדי לדעת עוד על הקטגוריות הנ"ל, על הסוגים הספציפיים של מידע אישי שאנחנו אוספים, או על המטרות שבשבילן אנחנו אוספים אותו, קראו את הסעיף "איזה מידע אישי Booking.com אוספת?" ואת הסעיף "למה Booking.com אוספת מידע אישי ומשתמשת בו?" בהצהרת הפרטיות של Booking.com.

הקטגוריות של צדדים שלישיים ושל גורמים אחרים שבפניהם יכול להיות שנחשוף את המידע האישי למטרות עסקיות יכולות לכלול:

• חברות מסונפות, חברות אחריות, חברות בת ושותפים עסקיים;
• ספקים וספקי שירות;
• רוכשים של נכסים עסקיים;
• יועצים, מבקרים ונציגים;
• סוכנים;
• גופים מבטחים;
• מבטחי משנה;
• רגולטורים, ישויות ממשל ורשויות אכיפת החוק;
• מערכות הפעלה ופלטפורמות; וכן
• גורמים אחרים כנדרש על פי חוק.

ה-CCPA מגדיר "מכירה" כחשיפה של מידע אישי בפני צד שלישי או הפיכתו לזמין עבור צד שלישי בתמורה לכסף או לדבר מה אחר בעל ערך. הגדרת "שיתוף" כוללת חשיפה של מידע אישי בפני צד שלישי או את הפיכתו לזמין עבור צד שלישי למטרות פרסום התנהגותי חוצה הקשרים. יכול להיות שנשתף חלק מסוים מהמידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים – פעולה שעשויה להיחשב כ'מכירה' של מידע לפי החוק בקליפורניה. בין השאר, זה יכול לכלול פרטים מהקטגוריות שתוארו למעלה: מידע מזהה, מידע מסחרי, מידע בנוגע למיקום גיאוגרפי, פעילות באינטרנט ומסקנות.

אנחנו עשויים "לשתף" את הקטגוריות הבאות של מידע אישי: מזהים מקוונים ונתוני שימוש. אנחנו חושפים את המידע הזה בפני רשתות פרסום מצד שלישי, ספקי שירותי ניתוח נתונים ורשתות חברתיות למטרות שיווק ופרסום.

זכויות הקשורות למידע האישי שלכם

ה-CCPA מעניק לתושבי קליפורניה זכויות ספציפיות בקשר למידע אישי. הסעיף הזה מתאר את הזכויות שלכם בכפוף ל-CCPA ומסביר איך תוכלו לממש את הזכויות הללו. בכפוף לחריגים מסוימים, לצרכנים בקליפורניה יש את הזכות להגיש את הבקשות הבאות:

הזכות לדעת. בקשר למידע האישי שאספנו לגביכם, יש לכם את הזכות לבקש מאיתנו:

• את קטגוריות המידע האישי שאספנו עליכם;
• את המקורות שמהם אספנו את המידע האישי הזה;
• את המטרות העסקיות או המסחריות שלנו לאיסוף, למכירה או לשיתוף של
• המידע האישי הזה;
• את הקטגוריות של צדדים שלישיים שבפניהם חשפנו את המידע האישי הזה; וכן
• עותק של פריטי המידע האישי הספציפיים שאספנו עליכם.

הזכות למחוק. בכפוף לתנאים ולחריגים מסוימים, יש לכם את הזכות לבקש את המחיקה של המידע האישי שאספנו עליכם. כדי לממש את הזכות שלכם לקבל גישה למידע האישי שלכם או לבקש למחוק אותו, לפי החוק בקליפורניה, מלאו את הטופס המקוון הזה.

הזכות לתקן. בכפוף להגבלות מסוימות, יש לכם את הזכות לבקש מאיתנו לתקן חוסר דיוקים במידע האישי שלכם.

הזכות לסרב. יש לכם את הזכות לסרב ל"מכירה" ול"שיתוף" של המידע האישי שלכם, כפי שמונחים אלה מוגדרים ב-CCPA. כדי לממש את הזכות שלכם לסרב ל"מכירה" או ל"שיתוף" של המידע האישי שלכם, אתם יכולים ללחוץ על הקישור הזה ולפעול לפי ההוראות. אתם יכולים גם ללחוץ על הקישור "אל תמכרו או תשתפו את המידע האישי שלי" שמופיע בתחתית האתר שלנו.

הזכות לאי-אפליה. יש לכם את הזכות שלא ישללו מכם טובין או שירותים עקב המימוש של אילו מהזכויות שמתוארות בסעיף הזה.

מימוש הזכויות שלכם

אם אתם תושבי קליפורניה, ואתם מעוניינים לממש את הזכויות שלכם בכפוף ל-CCPA, אתם יכולים לעשות זאת באמצעות כל אחת מהשיטות שמפורטות למטה:

כניסה לטופס שלנו עבור בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com;או

פנייה אלינו באמצעות שליחת אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא: "California Resident Privacy Rights - Request".

כדי לממש את הזכות שלכם לקבל גישה למידע האישי שלכם או לבקש למחוק אותו, לפי החוק בקליפורניה, מלאו את הטופס המקוון הבא: בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com.

סוכן מורשה. אתם יכולים למנות אדם כלשהו כסוכן מורשה כדי שיוכל להגיש בקשות ולפעול בשמכם. סוכנים מורשים יידרשו לספק הוכחה להסמכתם בפעם הראשונה שהם פונים אלינו, ואנחנו יכולים לדרוש גם שאתם תאמתו באופן ישיר את הזהות שלכם ואת הסמכות שניתנה לסוכן המורשה שלכם.

עסקים שפועלים כסוכן מורשה בשמו של תושב קליפורניה חייבים לספק את שני המסמכים הבאים:

(1) אישור תקינות (Certificate of Good Standing) מהמדינה שבה התאגדו; וכן

(2) הרשאה בכתב החתומה על-ידי תושב קליפורניה וכוללת את השם, הכתובת, מספר הטלפון וכתובת האימייל התקינה שלו, ושיש בה הסמכה מפורשת של העסק לפעול בשמו של אותו תושב קליפורניה.

אנשים פרטיים הפועלים כסוכן מורשה מטעמו של תושב קליפורניה, חייבים לספק הרשאה בכתב החתומה על-ידי אותו תושב קליפורניה וכוללת את השם, הכתובת, מספר הטלפון וכתובת האימייל התקינה שלו, ושיש בה הסמכה מפורשת של האדם הפרטי לפעול בשמו של אותו תושב קליפורניה.

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות (1) סוכנים מורשים שלא קיימו את הדרישות המפורטות לעיל, או (2) בקשות CCPA שנשלחו באופן אוטומטי, כשיש לנו יסוד להאמין שקיים סיכון לאבטחת המידע האישי של המבקש.

אימות. לפני שנשיב לבקשה שלכם, עלינו קודם לאמת את זהותכם באמצעות המידע האישי שסיפקתם לנו לאחרונה. המידע שלו אנחנו זקוקים כדי לאמת את זהותכם משתנה בהתאם לבקשה שהוגשה ולקשר שלנו איתכם, ויכול לכלול (כפי שרלוונטי) את שמכם, את כתובת האימייל שבה אתם משתמשים באופן קבוע לטובת האינטראקציות שלכם איתנו, את מספר הטלפון שלכם, את תאריך הלידה שלכם, וכן את מספר הפוליסה שלכם אם ישנו כזה. אנחנו ננקוט צעדים כדי לאמת את הבקשה שלכם באמצעות התאמת המידע שסופק על-ידיכם עם המידע שרשום אצלנו, לדוגמה באמצעות בקשת מידע על הזמנות קודמות שביצעתם איתנו. במקרים מסוימים, יכול להיות שנבקש מידע נוסף כדי לאמת את זהותכם, או, כשהדבר נחוץ, כדי לטפל בבקשתכם. במקרים מסוימים, יכול להיות שגם נבצע בדיקות, כולל עם שירותי אימות זהות מצד שלישי, כדי לאמת את זהותכם לפני שננקוט כל פעולה עם המידע האישי שלכם. אם לא נוכל לאמת את זהותכם לאחר שננסה לעשות זאת בתום לב, אנחנו נהיה רשאים לדחות את הבקשה, ואם נעשה זאת, נסביר לכם מהו הבסיס לדחייה.

אם אתם סוכנים מורשים וברצונכם לממש זכויות בשם צרכן במדינת קליפורניה, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא: "California Resident Privacy Rights - Request", תוך צירוף עותק של אישור בכתב מהצרכן, שבו הוא ממנה אתכם כסוכנים שלו. ייתכן שנצטרך לאמת את הזהות שלכם לפני שנוכל למלא את בקשתכם למימוש הזכויות שלכם.

צרו איתנו קשר

אם יש לכם שאלות או הערות כלשהן בנוגע לסעיף הזה בהודעת הפרטיות, לדרכים שבהן אנחנו אוספים את המידע האישי שלכם ומשתמשים בו, ולאפשרויות הבחירה ולזכויות שיש לכם בקשר לשימוש כזה, או אם אתם מעוניינים לממש את הזכויות שלכם בכפוף לחוקי קליפורניה, אל תהססו לפנות אלינו:

בדואר: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.

באימייל: dataprotectionoffice@booking.com

כדי לממש את אחת הזכויות האלה או זכויות אחרות שלכם לפי החוק בקליפורניה, או כדי לשלוח לנו שאלות או בקשות בנוגע להודעת הפרטיות הזו ולנהלים שלנו, אתם יכולים גם ליצור איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא: "California Resident Privacy Rights - Request".

עבור תושבים מחוץ לקליפורניה

אם אתם תושבי ארה"ב, להוציא קליפורניה, המידע המפורט בסעיף הזה חל עליכם בנוסף לשאר התוכן שבהודעת הפרטיות הזאת. הסעיף הזה נועד ליידע אתכם בנוגע לזכויות מסוימות שמוקנות לכם, ושעשויות להיות שונות מאלה שמתוארות במקומות אחרים בהודעת הפרטיות הזו.

הזכויות המוקנות לכם בכפוף לחוקי הפרטיות כוללות את הזכות לגשת למידע האישי שלכם, לתקן אותו, לבקש את מחיקתו ולהשיג עותק שלו. חוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב מקנים לכם זכויות נוספות מסוימות, כולל הזכות לסרב: למכירה של המידע האישי שלכם, לפרסום ממוקד ולבניית פרופילים אשר עלולים להשפיע עליכם מבחינה משפטית.

למימוש זכותכם לבקש גישה למידע האישי שלכם, לקבל עותק שלו ולתקן או למחוק אותו, מלאו את הטופס לבקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com. כדי לסרב למכירה של המידע האישי שלכם, לפרסום ממוקד או לבניית פרופילים, היכנסו ללשונית "העדפות" באותו הטופס לבקשת גישה לנתונים של נשוא מידע עבור לקוחות Booking.com.

צרו איתנו קשר עם שאלות או בירורים בנוגע להודעת הפרטיות הזאת ולנהלים שלנו, או כדי לממש איזו מהזכויות שמוקנות לכם, בהודעת אימייל לכתובת dataprotectionoffice@booking.com עם שורת הנושא הבאה: 'US Resident Privacy Rights - Request'.

אם אתם הורים, אפוטרופוסים, או סוכנים מורשים של צרכן, וברצונכם לממש זכויות בשם הצרכן, צרו איתנו קשר בכתובת dataprotectionoffice@booking.com. ייתכן שנצטרך לאמת את הזהות שלכם ואת האישור שניתן לכם, לפני שנוכל למלא את הבקשה למימוש הזכויות.

כשאתם ממשים את זכויותיכם, אנחנו מאמתים את הזהות שלכם בכך שאנחנו בודקים שהשם וכתובת האימייל שסיפקתם בבקשה תואמים למידע שסיפקתם כשהשתמשתם בשירותים שלנו, ועל סמך פרטי אימות אחרים. אתם רשאים להסמיך אדם אחר לממש בשמכם את זכותכם לסרב. אם נקבל בקשה כזו, אנחנו נשלח אימייל כדי לאמת שאכן הסמכתם את המבקש לפעול בשמכם.

בהתאם לחוקים, לכללים ולתקנות הפדרליים החלים, ולאלה החלים במדינות השונות, אנחנו מקפידים על נהלים סבירים כדי למנוע גישה לא מורשית למידע אישי. המערכות והנהלים העסקיים שלנו מבטיחים שאנחנו נוקטים את כל הפעולות הסבירות כדי להגן על המידע האישי שלכם בהתאם לכל החוקים, הכללים והתקנות הפדרליים החלים ואלה החלים במדינות השונות. קבענו גם נוהלי אבטחה ספציפיים והגבלות טכניות ופיזיות על הגישה למידע האישי שנמצא בשרתים שלנו ועל השימוש בו. רק עובדים מורשים רשאים להיכנס למידע אישי כנדרש, כדי לבצע את החובות ותחומי האחריות שלהם כעובדי Booking.com.

תקופות השמירה של המידע האישי מבוססות על הצרכים העסקיים שלנו ועל דרישות משפטיות. אנחנו שומרים מידע אישי כל עוד זה הכרחי כדי לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו, כדי לספק לכם את שירותי הביטוח שלנו, כדי לציית לחוקים החלים, כדי ליישב כל מחלוקת עם כל גורם, וכדי לעשות כל דבר נחוץ אחר שיאפשר לנו לנהל את העסק שלנו, כולל זיהוי ומניעה של הונאות או פעילויות לא חוקיות אחרות.

לדוגמה, אנחנו שומרים פרטי עסקה מסוימים ותכתובות מסוימות עד לפקיעת מגבלת הזמן עבור הגשת תביעות הנובעות מעסקאות, או כדי לציית לדרישות הרגולציה בקשר לשמירה של מידע כזה. כשאין עוד צורך במידע האישי, אנחנו מוחקים ממנו את הפרטים המזהים, או מצרפים (משלבים) את הנתונים (כשבמקרה כזה, יכול להיות שנשמור את המידע ללא הפרטים המזהים או את המידע המצרפי למשך פרק זמן נוסף ונשתמש בו למטרות ניתוח נתונים) או משמידים את המידע באופן מאובטח.

כאן תוכלו לקרוא עוד על נוהלי האבטחה והשמירה שלנו.

האבטחה של המידע האישי שלכם חשובה לנו, ואנחנו הטמענו אמצעי אבטחה הולמים כדי להגן על הסודיות, השלמות והזמינות של המידע האישי שאנחנו אוספים עליכם, וכדי להבטיח שהמידע הזה מעובד בהתאם לכל חוקי פרטיות המידע החלים.

סעיפים העוסקים בקובצי עוגיות, בשיווק ישיר, בהחלטות אוטומטיות ובשינויים בהודעת הפרטיות מכוסים בגוף העיקרי של הצהרת הפרטיות של Booking.com.

ההודעה הזאת אינה מהווה חוזה, ו-Booking.com שומרת לעצמה את הזכות לתקן אותה באופן סביר מפעם לפעם, כדי להבטיח שהיא ממשיכה לשקף באופן מדויק את האופן שבו אנחנו אוספים מידע אישי עליכם ומשתמשים בו. כל עדכון או שינוי שייערך בהודעה הזאת יהיו זמינים לכם. מומלץ לחזור ולעיין בהצהרה הזאת מעת לעת, כדי להבטיח שאתם מבינים איך אנחנו אוספים את המידע האישי שלכם ומשתמשים בו.

ההודעה הזאת עודכנה לאחרונה בפברואר 2025.

אם אתם גרים בארה"ב (למעט קליפורניה), המידע בסעיף זה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו.

בנוסף לקטגוריות של מידע אישי שאנחנו עשויים לאסוף לגביכם כמפורט בסעיף מידע אישי שאנחנו אוספים ומעבדים, ברצוננו להודיע לכם שהקטגוריות האחרות כוללות:

• מידע על מיקום גיאוגרפי (למשל מיקום פיזי)
• מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
• מידע רגיש (סטטוס אזרחות או הגירה ומידע החושף גזע, מוצא אתני, אמונה דתית, אבחון רפואי לגבי מצב נפשי או גופני או נטייה מינית) שהסכמתם לספק.

יכול להיות שנשתף חלקים מסוימים של המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, באופן שעשוי להיחשב כמכירה של מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב. מכירה זו של מידע אישי יכולה לכלול מידע הקשור למסקנות.

אתם יכולים לבחור איך נשתמש במידע האישי שלכם, כמתואר בסעיף הזכויות שלכם. בנוסף, עומדות לרשותכם זכויות נוספות (הזמינות בלשונית 'העדפות' בטופס בקשת גישה לנתונים של נשוא מידע (DSAR)):

אם אתם הורים, אפוטרופוסים, או סוכנים מורשים של צרכן, ואתם מעוניינים לממש זכויות בשם הצרכן, ניתן ליצור איתנו קשר כמתואר בסעיף הזכויות שלכם. יכול להיות שנצטרך לאמת את הזהות שלכם ואת האישור שניתן לכם לפני שנוכל למלא את הבקשה.

כשאתם מממשים את זכויותיכם, אנחנו מאמתים את הזהות שלכם בכך שאנחנו בודקים שהשם וכתובת האימייל שסיפקתם בבקשה תואמים למידע שסיפקתם כשהשתמשתם בשירותים שלנו, ועל סמך פרטי אימות אחרים. אתם רשאים להסמיך אדם פרטי אחר לממש בשמכם את זכויות הסירוב שמוקנות לכם. אם נקבל בקשה כזו, אנחנו נשלח אימייל כדי לאמת שאכן הסמכתם את הגורם המבקש לפעול בשמכם.

חזרה להודעה הראשית

אנחנו פועלים לשלב בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה כדי להגן על המידע האישי שלכם ולכבד את הפרטיות שלכם.

פעילות זו פירושה, שאנחנו, בין היתר:

• מתחזקים מסגרת מקיפה של מדיניות אבטחה, נהלים ופרוטוקולים
• מעסיקים כוח אדם שאמון על אבטחת סייבר והגנה על מידע
• מבטיחים שהצוות ערני לסיכוני אבטחה באמצעות הכשרה שוטפת בנושא אבטחה וקיום פעילויות להעלאת המודעות
• משתמשים בטכנולוגיות אבטחה עדכניות כמו הצפנה ומניעת דלף מידע, כדי להגן מפני חשיפת מידע בלתי מורשית של מידע או הרס נתונים
• מתחזקים מלאים כדי לפקח על תהליכים, מערכות ונכסי מידע
• משתמשים במערכות מרובות למניעה / לאיתור של הונאות ולניטור רציף של מערכות, כולל למטרות אבטחה
• משתמשים בניהול זהות וגישה, וכן ובהגבלות גישה לוגיות ופיזיות אחרות, כדי להבטיח שרק אנשי צוות מורשים יוכלו לגשת למידע אישי
• מתחזקים ובודקים פרוטוקולים במטרה להגיב לדיווחים על אירועים פוטנציאליים ועל הפרות נתונים ועל פריצה לנתונים
• מוודאים שמערכות האבטחה שלנו יעילות ומשפרים אותן באופן שוטף, וכך גם לגבי הנהלים והפרוטוקולים שלנו
• דורשים מצדדים שלישיים שאנחנו ממנים ליישם אמצעים דומים

משתמשים בשיטות לשימור מידע כדי לשמור על מידע אישי, ובמידת האפשר על פי החוק החל, להיפטר ממידע אישי באופן כללי, אנחנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד הדבר נדרש כדי:

• לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו או לספק לכם את השירותים שלנו
• למנוע ולגלות ניסיונות הונאה מקוונים ו/או פעילויות בלתי חוקיות אחרות
• לעמוד בהתחייבויות משפטיות כמו חוקי חשבונאות ומס
• לפתור סכסוכים ותביעות משפטיות

למרות שהפעולות הבאות אינן הכרחיות לצורך השימוש שלכם בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו ממליצים לכם:

1. להשתמש בחשבון משתמש במקומות שבהם האפשרות זמינה בפלטפורמה שלנו. באמצעות חשבון משתמש, תוכלו להגן על הגישה למידע שלכם, כמו גישה להיסטוריית ההזמנות ול-Wallet שלכם, באמצעות סיסמה חזקה ואימות דו-שלבי.
2. השתמשו בסיסמאות ייחודיות עבור כל שירות אונליין, לרבות עבור גישה ל-Booking.com. אם אתם מבצעים שימוש חוזר בשילובים של חשבון משתמש וסיסמה במספר שירותים מקוונים, ובאחד מהשירותים מתרחשת דליפת נתונים, גורמים זדוניים ינסו לרוב להשתמש באותם שילובים כדי להשיג גישה לחשבונות המשתמש שלכם בשירותים מקוונים אחרים כמו Booking.com. כשאנחנו מגלים התקפות זדוניות כאלו שפוגעות בתיירים, אנחנו נוקטים אמצעי נגד במהירות, כמו חסימת חשבונות משתמשים שנמצאים בסיכון, וכן שליחת התרעות לבעלי החשבונות הרלוונטיים.
3. קראו (ופעלו לפי ההנחיות) את המאמרים שאנחנו מפרסמים מעת לעת לרשות התיירים והשותפים, בנושא מניעת הונאות מקוונות והגנה על מידע. ניסיונות הונאה מקוונים כרוכים בדרך כלל בהנדסה חברתית ופעולות "פישינג" (דיוג), שבמסגרתן נוכלים עשויים להעמיד פנים שהם למשל נציגי מקום אירוח מסוים, ואז ולבקש תשלום כשהתשלום אינו הכרחי. עליכם לפנות לשירות הלקוחות אם אתם חושדים שנתקלתם בניסיון הונאה פוטנציאלי בקשר להזמנה שלכם.

בכל פעם שאתם משתמשים בשירותי האונליין או באפליקציות שלנו, אנחנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מעקב (שכוללות ונקראות על ידנו יחד "קובצי עוגיות"). בסעיף הזה של הודעת הפרטיות מתואר האופן שבו אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות.

קובץ עוגיות של דפדפן אינטרנט הוא קובץ טקסט קטן שאתר אינטרנט ממקם בנתונים שהדפדפן מאחסן באופן אוטומטי במחשב או במכשיר הנייד שלכם. הוא מאפשר לתוכנה לאחסן מידע על התוכן שאתם רואים ומקיימים איתו אינטראקציה, כדי לדוגמה:

• לזכור את ההעדפות שלכם, ההגדרות שלכם והפריטים שהוספתם לעגלת הקניות

• לנתח את האופן שבו אתם משתמשים בשירותים אונליין

אנחנו משתמשים גם בסוגים אחרים של קובצי עוגיות. לדוגמה, האתרים, האימיילים והאפליקציות שלנו עשויים לכלול קובצי תמונה שקופים קטנים או שורות קוד שמתעדים את הפעולות שאתם עושים.

ניתן לחלק את העוגיות שאנחנו משתמשים בהן לשלוש קטגוריות מטרה: קובצי עוגיות פונקציונליים, קובצי עוגיות אנליטיים וקובצי עוגיות שיווקיים.

אנחנו עובדים עם חברות צד שלישי נבחרות לאיסוף ועיבוד נתונים. לעיתים אנחנו עשויים גם לשתף מידע (כמו כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם) עם חלק מצדדים שלישיים אלה, כדי שהם יוכלו לקשר את המידע הזה לנתונים אחרים שהם אוספים בנפרד (ובדרך כלל באופן עצמאי מ-Booking.com), מה שעוזר לנו ליצור אינטראקציה עם קהלים ספציפיים או להציג מודעות ממוקדות.

במידת הצורך, אנחנו מציעים לכם את האפשרות לסרב לשימוש בקובצי עוגיות אנליטיים ושיווקיים. רוב הדפדפנים גם יאפשרו לכם לבחור אילו קובצי עוגיות לקבל ואילו לדחות. מידע נוסף על כך זמין בפיצ'ר העזרה בדפדפן שלכם. שימו לב: אם תבחרו לחסום קובצי עוגיות פונקציונליים מסוימים, ייתכן שלא תוכלו להשתמש בחלק מהפיצ'רים של השירותים שלנו או להפיק מהם תועלת.

אנחנו תמיד מחפשים הזדמנויות לחדש ולשפר את חוויית הלקוחות באמצעות שימוש בטכנולוגיות חדשות, כמו מערכות בינה מלאכותית (AI). כיום, אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית למטרות הבאות:

אנחנו מבטיחים שיש לנו בסיס משפטי לשימוש במערכות בינה מלאכותית, כך שהוא נעשה בהתאם לחוקי הגנת המידע. הבסיס המשפטי לשימוש בבינה מלאכותית בדרך כלל תואם למטרת העיבוד הכוללת שמפורטת בסעיף מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם:

• מעבר למניעה ולזיהוי של ניסיונות הונאה, עשוי להיות לנו אינטרס לגיטימי לפתח מערכות בינה מלאכותית כדי להפחית עלויות, לשפר את היעילות והאיכות של העיבוד, ולספק מוצרים טובים יותר עבור הלקוחות שלנו. אנחנו בוחנים אם התבצעה הפרה חמורה של הזכויות והחירויות שלכם בעקבות עיבוד המידע האישי, וממשיכים בעיבוד רק כשהאינטרס הלגיטימי הזה אינו גובר על הזכויות שלכם.

• במקרים אחרים שבהם יכול להיות שנשתמש בבינה מלאכותית, אנחנו נבקש את הסכמתכם כשהיא נדרשת.

אנחנו בוחנים את השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית ביחס לעקרונות של הגנת מידע, כמו צמצום, דיוק והגבלת מטרה. אנחנו נוקטים צעדים למניעת נזק והטיות כתוצאה מהשימוש שלנו בבינה מלאכותית, לדוגמה:

• מניעת זיהוי של מידע אישי

• פיתוח מערכות משלנו להפחתת שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• הערכה מחדש של השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית, כדי להבטיח שהטיפול בסיכונים ממשיך להתבצע כראוי

בסעיף איך אנחנו מגנים על המידע האישי שלכם מופיעים פרטים נוספים על אמצעי ההגנה שהטמענו, שגם חלים על המידע האישי שאנחנו מעבדים כדי לאמן בינה מלאכותית או כדי להשתמש בבינה מלאכותית.

נכון להיום, אנחנו לא משתמשים במערכות אוטומטיות לחלוטין, לרבות מערכות הכוללות שימוש בבינה מלאכותית, לצורך קבלת החלטות שתהיה להן השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה אחרת עליכם. אנחנו נודיע לכם אם זה ישתנה, ונוודא שהטמענו אמצעים הולמים כדי להגן על הזכויות והחירויות שלכם.

במקרים מסוימים, יכול להיות שנשלים את תהליך קבלת ההחלטות ללא בדיקה של בן אדם, אך רק לאחר שנעריך כי להחלטה לא תהיה השפעה מהותית עליכם.

במקרים שעשויים להשפיע באופן משמעותי על אדם פרטי, למשל במסגרת מעקב אחר ניסיונות הונאה, המערכות שלנו עשויות להתריע ולתרום להחלטה, אך הן לא יקבלו החלטה באופן אוטונומי. הצוות שלנו יבדוק בעיה פוטנציאלית שמערכת עשויה לזהות, ויקבל החלטה מושכלת.

אם ברצונכם לדעת יותר על השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית או להביע התנגדות לשימוש במידע האישי שלכם במסגרת בינה מלאכותית, פנו אלינו כמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

השירותים שלנו אינם מיועדים לאנשים מתחת לגיל 18. אנחנו לא אוספים מידע אישי על אנשים מתחת לגיל הזה (הנקראים קולקטיבית "קטינים"), אלא אם המידע מסופק על-ידי (ובהסכמתם של) הורה או אפוטרופוס. במקרים מסוימים, ייתכן שנצטרך לאסוף מידע אישי על קטינים מהורים או מאפוטרופוסים, למשל:

1. כחלק מהזמנה

2. במסגרת רכישת שירותים אחרים הקשורים לנסיעות

3. בנסיבות חריגות אחרות (לדוגמה, פיצ'רים שמיועדים למשפחות)

אם נגלה (לדוגמה, דרך בקשה שנשלחה לשירות לקוחות) שעיבדנו מידע אישי על קטינים ללא הסכמה תקפה של ההורה או האפוטרופוס שלהם, אנחנו נמחק את המידע.

אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. זה בא לידי ביטוי בדרכים הבאות:

אנחנו מציעים לכם דרכים שונות לממש את זכויותיכם או להעלות שאלות וחששות בנוגע למידע האישי שלכם ב-Booking.com:

כדי להגן על המידע האישי שלכם, נצטרך לאמת את הזהות שלכם לפני שנוכל למלא את הבקשה. אנחנו נבצע את האימות הזה באמצעות שאלות על הזמנות קודמות שביצעתם אצלנו. אנחנו נגיב לבקשה שלכם ללא דיחוי.

אם אינכם מרוצים מהתגובה שלנו לבקשה שלכם, או אם יש לכם חששות אחרים בנוגע למידע האישי שלכם, ניתן גם לפנות לרשות המפקחת על הגנת המידע.

אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד יצירת הקשר עם שירות הלקוחות.

הישויות הרלוונטיות להודעה זו כוללות:

הפרטים ליצירת קשר שצוינו למעלה הם גם הכתובת ליצירת קשר עם נציג ההגנה על המידע של Booking.com.

Booking.com כפופה למגוון חוקים ותקנות, לרבות בנושא הגנה על מידע אישי, וכן לאכיפתם דרך רשויות פיקוח אחרות על הגנת מידע אישי. בין היתר, Booking.com כפופה לפיקוח של רשות הפיקוח ההולנדית ("Autoriteit Persoonsgegevens" ‏(AP)) שבסיסה בהולנד, וכן של משרד נציב המידע (ICO) בבריטניה.

רשויות אכיפת החוק עשויות ליצור קשר עם Booking.com בבקשה לקבל מידע אישי ספציפי, לדוגמה במסגרת חקירות פליליות שהן מבצעות או בנוגע לדיווחים שהן מקבלות על נעדרים. באופן דומה, סוכנויות ורשויות אחרות עשויות ליצור קשר עם Booking.com עם בקשות מידע ספציפיות או עם בקשות מידע המוגשות באופן מחזורי, במסגרת חוקי השכרה לטווח קצר או חוקי הגנת הצרכן, למשל. נציגים מוסמכים כדין של סוכנויות ורשויות אחרות חייבים להגיש בקשות כאלה רק באמצעות תהליכי המענה שלנו לרשויות אכיפת החוק דרך הפורטל שאנחנו מפעילים לצורך מטרות אלה.