Actualizado en marzo de 2025

Somos Booking.com y esta política de privacidad está dirigida a los viajeros que utilizan o están considerando utilizar nuestros productos y servicios.

Tu privacidad es importante en Booking.com. Al utilizar los servicios de Booking.com, depositaste tu confianza en nosotros y realmente lo valoramos. Eso significa que tenemos el compromiso de proteger y resguardar tus datos personales.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitás nuestros sitios web, utilizás nuestras apps o comprás un producto o servicio relacionado con viajes a través de nuestra plataforma. Entre otras cosas, te indica qué derechos tenés en relación con tus datos personales y cómo podés contactarnos.

Booking.com ofrece servicios online relacionados con viajes a través de sus propios sitios web y apps, así como a través de canales de terceros, como sitios web de socios.

La política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información del viajero que Booking.com procese a través de todos los servicios anteriores.

Esta política de privacidad para viajeros no es la única política de privacidad que Booking.com mantiene para informarte sobre el procesamiento de tus datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios comerciales de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites sus páginas de política de privacidad ocasionalmente para estar al día. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que podría afectar significativamente a las personas, tomará medidas para informar a estas personas sobre dichos cambios antes de que entren en vigor.

A lo largo de sus políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos particulares que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y de los servicios que Booking.com ofrece. Estos términos específicos se describen aquí.

Cuando hacés una reserva de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail. Dependiendo de la naturaleza de la reserva de viaje, es posible que también necesitemos pedirte tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de los servicios “on-demand”), si viajás por motivos laborales o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan con vos y cualquier preferencia que puedas tener para tu viaje (como restricciones alimentarias o necesidades de accesibilidad). Para reservas de vuelos y ciertas atracciones, es posible que nos veamos en la obligación de pedirte cierta información adicional, como tu pasaporte y el de tus compañeros de viaje o tu documento nacional de identidad. Esto también puede ser necesario para el check-in online.

Cuando te ponés en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, comunicate con tu prestador de servicios de viaje a través de nuestra plataforma o con nosotros de otra manera (por ejemplo, a través de redes sociales). También recopilamos información tuya a través de estos canales, incluidos metadatos, por ejemplo, en el caso de llamadas, quién sos, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada.

Cuando realizás una búsqueda utilizando nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, podés seleccionar guardar artículos de viaje específicos en una lista que almacenamos para vos. Durante o después de tu viaje, también podemos invitarte a enviar comentarios que puedan informar a otros sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando enviás comentarios en la plataforma, recopilamos la información que incluiste junto con tu nombre de pila o nombre de usuario y avatar (si elegís uno).

Si creás una cuenta de usuario en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyas y administres en esa cuenta de usuario. Esto puede incluir configuraciones personales, información de la tarjeta de crédito, fotos subidas y tus comentarios. También podés optar por agregar a tu cuenta de usuario los datos de uno o más de tus documentos de identificación para que no tengas que volver a ingresar esta información para futuras reservas de viajes. Los datos guardados en tu cuenta de usuario pueden ayudarte a planificar y gestionar futuras reservas de viajes y recomendaciones personalizadas.

Hay otras circunstancias en las que nos vas a proporcionar datos personales. Por ejemplo, si usás nuestra plataforma desde tu celular, podés permitir que Booking.com use tu ubicación actual u otorgarnos acceso a otros datos. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Puede ser que utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje en nombre de, o que involucre, a otros viajeros. En este caso, es posible que debas proporcionar algunos detalles sobre estas personas como parte de la reserva del viaje. Si tenés una cuenta en Booking.com for Business, podés llevar una agenda de direcciones para facilitar la planificación y gestión de los servicios de viaje de otros.

En algunos casos, podés usar Booking.com para compartir información con otros. Esto puede ser, por ejemplo, compartir una lista de ítems guardados.

Cuando usás la plataforma para compartir información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que cada persona sobre la que proporciones datos personales sea consciente de que lo estás haciendo y pueda entender cómo Booking.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Ya sea que hagas o no una reserva de viaje, cuando utilizás nuestros sitios web o app recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección IP, las fechas y horas de uso de nuestra plataforma e información seleccionada sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, navegador de Internet y versión de app que utilizás, así como la configuración de idioma que elijas). Cuando un sitio web o una app de terceros te redirige a un sitio web o una app de Booking.com, también se recopila esa información. También recopilamos información sobre los clics que realizás y qué páginas se te muestran desde nuestra plataforma, por ejemplo, a través de nuestras cookies.

Cuando utilizás nuestras apps, recopilamos datos que identifican el dispositivo, así como datos sobre el funcionamiento (incluidos posibles bloqueos) de la app en ese dispositivo.

También podemos recibir información sobre vos de otras fuentes. Estas pueden incluir una o más de las siguientes:

• Otras empresas de BHI
• Prestadores de servicios de viaje, por ejemplo, como parte de sus interacciones con nuestros servicios al cliente
• Socios estratégicos con los que tenemos contratos
• Otras empresas de terceros, como socios de marketing

La información que recibimos de estas partes se puede utilizar junto con la información que nos proporcionás directamente a través de nuestra plataforma con el fin de proporcionarte servicios.

Recibimos datos personales sobre vos de estas partes en situaciones como las que se enumeran a continuación:

• Nuestros servicios de reserva de viajes no solo están disponibles directamente en nuestros sitios web y apps. También se integran a los servicios de socios estratégicos que podés encontrar online. Cuando hacés una reserva online utilizando un servicio para el que el socio estratégico confía en Booking.com, recibimos los detalles de la reserva a través del socio estratégico para que tu reserva pueda ser procesada y respaldada.
• Los prestadores de servicios de viaje también pueden compartir información sobre vos con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas preguntas acerca de reservas pendientes o si hay alguna disputa en relación a una reserva de viaje.
• Nos asociamos con proveedores de servicios de pago de terceros como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre vos, Booking.com y los prestadores de servicios de viaje. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y manejar tu reserva de viaje.
• En algunos casos, tenemos links con otros socios comerciales que ofrecen reservas de viajes que pueden no estar disponibles en nuestro sitio web o apps. Al hacer clic en estos links, se te redirige a los sitios web de otros socios comerciales donde podés hacer una reserva. Estos socios pueden compartir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web o apps con nosotros de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación como e-mail y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación te ofrecen una manera conveniente de ponerse en contacto con el prestador de servicios de viaje con el que reservaste para discutir los detalles de tu reserva, como el estacionamiento disponible en un alojamiento. Los datos que recopilamos y procesamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear la entrega de comunicaciones que, a nuestra entera discreción, creamos que podrían tener contenido malicioso o spam, o que representen un riesgo para vos, los prestadores de servicios de viaje, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información (como los datos adicionales de cookies que nuestras redes sociales y socios de marketing puedan poner a nuestra disposición de forma agregada) para que podamos medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculás tu cuenta de usuario de Booking.com con una cuenta de redes sociales bajo tu control, es posible que des lugar al intercambio de datos entre Booking.com y ese proveedor de redes sociales. Siempre podés optar por desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com al actualizar la configuración y las preferencias de tu cuenta de usuario de Booking.com.
• Recopilamos información en el desafortunado caso en que recibamos una queja del prestador de servicios de viaje sobre vos, por ejemplo, por posible mal comportamiento.

Solo podemos proporcionarte ciertos servicios de viaje si podemos recopilar y procesar algunos datos personales tuyos. Por ejemplo, solo podemos procesar una reserva de viaje para vos con tu nombre y datos de contacto.

Utilizamos tus datos personales para una serie de propósitos como se describe a continuación:

En primer lugar, procesamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje online, que es esencial para prestar el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluso, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el prestador de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.

Además de tus datos de contacto (tu dirección de e-mail y número de teléfono, por ejemplo), para poder brindarte servicios, también podemos necesitar identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

Brindamos a nuestros viajeros atención al cliente en más de 40 idiomas, y estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compartir la información de reserva con nuestro personal de atención al cliente global es esencial para ayudarte cuando nos necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a contactar al prestador de servicios de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu reserva de viaje.

Para esto, utilizamos datos personales como los datos de tu reserva, lo que incluye, por ejemplo, el precio de tu reserva, al igual que cómo y cuándo realizaste la reserva.

Como usuario de nuestros servicios, podés crear una cuenta para tu uso en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario podés gestionar tus reservas de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer reservas de viaje futuras más fácilmente y gestionar tu configuración personal.

La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad los servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También podés ver cualquier comentario que hayas escrito en relación con tus viajes.

Con tu cuenta de usuario, también podés crear un perfil público con tu nombre de pila o con otro nombre que elijas. Si iniciás sesión en la plataforma de Booking.com con tu cuenta de usuario y querés crear una cuenta de Booking.com for Business, podemos usar tu nombre y dirección de e-mail para rellenar previamente el formulario de registro.

Si tenés una cuenta de usuario de Booking.com for Business, también podés guardar datos de contacto, gestionar reservas de trabajo y vincular a otros usuarios con la misma cuenta de usuario de Booking.com for Business.

Para proporcionar cuentas de usuario, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a tu cuenta de usuario e información sobre cuándo se ha utilizado la cuenta de usuario en relación con reservas y pagos, por ejemplo.

Utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas actividades incluyen:

• Usar tu información de contacto y tu interacción con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) para enviarte mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push, e-mails o notificaciones de la plataforma) de Booking.com, incluidas promociones, Genius y otros beneficios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Podés darte de baja de recibir comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil y rápida, en cualquier momento. Simplemente hacé clic en el link “Darse de baja” incluido en cada comunicación, o administrá tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.
• Según tu interacción con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que se te muestre marketing personalizado de Booking.com que incluye promociones, Genius y otros beneficios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, en nuestras aplicaciones o en sitios web/apps de terceros. Estas pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden resultarte interesantes y que puedas reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados en asociación con un socio estratégico, o en otros sitios de terceros. Algunas de estas recomendaciones pueden producirse en base a los datos personales tuyos que recopilamos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o en diferentes dispositivos, incluso cuando no iniciaste sesión. En nuestra página “Cómo trabajamos” encontrás más información sobre nuestros sistemas de recomendación, incluido cómo podés administrar tus preferencias de personalización.
• Podemos comunicarnos con vos con información sobre productos de seguros que no incluiste en tu reserva.
• Podemos organizar otras actividades promocionales y, en base a la información ya recopilada, podemos invitarte a vos y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

Para esto, utilizamos datos personales como tu información de contacto y cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias así como búsquedas y reservas que realizás desde diferentes dispositivos.

Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto con vos, incluso por e-mail, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación de plataforma o mensaje de texto. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

Procesamos datos personales en las comunicaciones que vos y otras partes nos envían. Puede haber varias razones para esto, que incluyen:

• Responder y manejar cualquier solicitud de asistencia realizada por vos o el prestador de servicios de viaje con el que reservaste. Ofrecemos a los viajeros y prestadores de servicios de viaje varias formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como las solicitudes y comentarios sobre los prestadores de servicios de viaje y las reservas de viajes realizadas a través de Booking.com.
• Si empezaste pero no terminaste una reserva de viaje online, podemos contactarte para invitarte a continuar con tu reserva. Este servicio adicional te beneficia, porque te permite continuar con una reserva de viaje sin tener que buscar los prestadores de servicios de viaje ni completar los datos de reserva nuevamente.
• Cuando utilizás nuestros servicios de viaje, es posible que te enviemos un cuestionario o te invitemos a dejar un comentario sobre tu experiencia con nosotros o con el prestador de servicios de viaje.
• También te enviamos otro material relacionado con tus reservas de viaje, tal como la forma de ponerte en contacto con nosotros si necesitás ayuda mientras estás fuera e información que sentimos podría serte útil para prepararte para tu viaje y obtener la mejor experiencia.
• Incluso si no tenés un próximo viaje, es posible que tengamos que enviarte otros mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
• En caso de que un prestador de servicios de viaje nos informe de conducta indebida, por ejemplo, podemos enviarte una advertencia u otro aviso.

Para eso, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de e-mail y detalles de reserva, incluidos los identificadores de reserva y las ubicaciones elegidas.

A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a este tipo de invitación para entender mejor qué datos personales se recopilarán y cómo se usan.

Utilizamos datos personales sobre viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, incluso para analizar cómo vos o viajeros como vos con intereses similares utilizan nuestra plataforma, medir nuestro rendimiento operativo y mejorar los servicios de viaje. Podemos procesar tu ID de usuario, que está vinculado a la dirección de e-mail utilizada si creaste una cuenta de usuario, con el fin de medir la audiencia que visita nuestros sitios web. Tus datos personales pueden ser utilizados por nosotros para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esta es una parte necesaria de nuestro compromiso continuo para mejorar nuestros servicios y mejorar la experiencia de nuestros viajeros. Para más detalles, consulta la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

Además de las estadísticas que generamos regularmente sobre nuestro negocio, utilizamos datos para probar y solucionar problemas de las características de la plataforma. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, cómo optimizar y personalizar nuestras apps y página web para que sea más fácil utilizarlas. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para este trabajo analítico.

Para lograrlo, podemos combinar los datos personales que recopilamos sobre vos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o visitas en diferentes dispositivos, incluso cuando no hayas iniciado sesión.

Para eso, utilizamos datos personales como:

• Reservas realizadas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
• Las búsquedas realizadas por los viajeros en nuestros sitios web y apps
• Los comentarios que los viajeros compartieron a través de nosotros sobre su experiencia de viaje

Nuestro trabajo recurrente con fines analíticos incluye el uso de soluciones que desidentifican datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados.

Cuando hacés una búsqueda en nuestros sitios web o apps, por ejemplo para encontrar un alojamiento, alquiler de autos o un vuelo, el precio que ves puede depender de una serie de factores, por ejemplo, si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país.

Para mostrarte los precios aplicables para vos, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que estás utilizando y de qué página venís.

Durante y después de tu viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajan con vos o a aquellos para quienes hayas realizado la reserva. En esta invitación te pedimos información acerca del prestador de servicios de viaje o del destino.

Si tenés una cuenta de usuario de Booking.com, podés elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre.

Al completar un comentario, aceptás que se pueda mostrar (como se describe en detalle en nuestros términos del servicio), por ejemplo, en:

• La página de información del prestador de servicios de viaje relevante en nuestros sitios web
• Nuestras apps
• Nuestras cuentas de redes sociales
• Sitios web operados por empresas de terceros como prestadores de servicios de viaje.

Esto ayuda a informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que utilizaste, el destino que elegiste o cualquier otra experiencia que elijas compartir sin revelar tu identidad. Los comentarios enviados por los viajeros están sujetas a moderación automatizada y de otro tipo de contenido para verificar que los comentarios se ajusten a nuestras pautas y normas de contenido.

Cuando llamás a nuestro equipo de atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para hacer coincidir el número desde el que llamás con la reserva que realizaste. Esto ahorra tiempo para vos y para nuestro personal de atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente aún puede solicitar una identificación adicional, para garantizar aún más la confidencialidad de los datos de tu reserva.

Cuando llamás a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o graben la llamada con fines de capacitación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para manejar posibles quejas, reclamos legales e indicaciones de posibles intentos de fraude.

No grabamos todas las llamadas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente y, si se graba una llamada, se conserva por un tiempo limitado (30 días por defecto). Luego eliminamos automáticamente la grabación de llamadas a menos que determinemos antes de esa fecha que va a ser necesario conservarla para investigación de fraude o fines legales.

Analizamos y utilizamos continuamente ciertos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esto es necesario para mantener nuestra plataforma como un entorno confiable, así como para la seguridad de todos los viajeros.

Utilizamos los datos personales con fines de seguridad, incluso cuando notificás un problema de seguridad, cuando otros lo hacen sobre vos o cuando necesitamos identificar personas en relación con una cuenta de usuario o una reserva. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservas hasta terminar la evaluación. Si nos preocupa una conducta indebida grave, podemos decidir cancelar tus próximas reservas o rechazar futuras reservas a través de nuestra plataforma.

En caso de problemas de seguridad, podemos procesar información de fuentes disponibles públicamente para prevenir o detectar daños. No podemos evitar que parte de esa información pueda contener categorías especiales de datos personales.

Con el fin de detectar y prevenir el fraude y limitar otros abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando realizar. Por ejemplo, esto puede ayudarnos a determinar si un bot está usando nuestra plataforma, en lugar de un usuario legítimo o para determinar si un usuario está realizando un pago fraudulento utilizando una tarjeta de crédito robada.

Para lograr este propósito, utilizamos datos personales como tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), detalles de reservas, incluidas reservas canceladas, comentarios, información de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que vos u otra persona nos haya proporcionado.

Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma por fraude y para detectar cualquier otra forma de mala conducta como se describe en la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

En ciertos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

• Manejar y resolver reclamos y disputas legales
• Abordar posibles investigaciones regulatorias
• Hacer cumplir nuestros términos del servicio de reservas online
• Cumplir con las solicitudes legales de las fuerzas del orden
• Cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a Booking.com

Por ejemplo, es posible que se nos solicite que procesemos tu historial de reservas, los detalles de una o más de estas reservas y la información de pago asociada.

Para procesar tus datos personales como se describió anteriormente, Booking.com se basa en varios fundamentos jurídicos establecidos en la normativa de privacidad aplicable. Esto se resume de la siguiente manera:

Si querés oponerte al procesamiento establecido en las secciones C a L y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta de usuario), contactanos como se describe en la sección Tus derechos.

Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, es posible que tus datos se compartan en las entidades del grupo Booking.com y en las otras empresas de Booking Holdings Inc. descritas en la sección Nuestra empresa.

Podemos recibir datos personales sobre vos de otras empresas del grupo BHI (como Agoda u OpenTable), o compartirles tus datos personales, para los siguientes fines:

1. Para proporcionar servicios (incluyendo hacer, gestionar y administrar reservas o manejar pagos)
2. Ofrecer servicios de atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y violaciones de datos, las empresas dentro de BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre ciertas personas para garantizar que todos los usuarios de la plataforma estén protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude online.
4. Para fines analíticos y de mejora de productos cuando lo permita la legislación aplicable
5. Para proporcionar ofertas personalizadas o enviarte comunicaciones de marketing con tu consentimiento o según lo permita la ley aplicable
6. Ofrecer alojamiento en servidores, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos
7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los motivos delineados de la A a la F, nos basamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Respecto del motivo delineado en G, vamos a tener en cuenta, en los casos que corresponda, el cumplimiento de las obligaciones legales, como los pedidos de las autoridades policiales. También nos aseguramos de que los flujos de datos entre las empresas del grupo BHI cumplan con las leyes aplicables. En los lugares que lo exija la ley correspondiente, te vamos a pedir tu consentimiento antes de compartir tus datos personales con otras empresas del grupo BHI.

En determinadas circunstancias, vamos a compartir tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:

Para completar tu reserva de viaje, necesitamos transferir los datos relevantes de la reserva al prestador de servicios de viaje que elegiste.

Dependiendo de la reserva del viaje y del prestador de servicios de viaje, los detalles que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto y pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier otra información relevante (como fechas de check-in/check-out) incluyendo las preferencias que especificaste al hacer tu reserva de viaje.

En ciertos casos, también proporcionamos información resumida sobre vos al prestador de servicios de viaje. Esta puede incluir:

• Si ya reservaste con el prestador de servicios de viaje en el pasado
• El número de reservas completadas que hiciste con nosotros
• La ausencia de informes a Booking.com sobre mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservas que puedas haber cancelado en el pasado en nuestra plataforma
• Si proporcionaste comentarios sobre reservas anteriores

Si tenés alguna pregunta acerca de tu viaje, nos vamos a poner en contacto con el prestador de servicios de viaje y le vamos a pedir que gestione tu pedido. A menos que el pago se realice a Booking.com durante el proceso de reserva, tenemos que reenviar los datos de tu tarjeta de crédito al prestador de servicios de viaje que elegiste para el procesamiento del pago.

Para resolver posibles reclamos o disputas relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema de atención al cliente, podemos proporcionar al prestador de servicios de viaje según sea necesario tus datos de contacto y otra información sobre la reserva, reclamo o disputa. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de e-mail y una copia de tu confirmación de reserva para confirmar que se realizó la reserva de viaje o para confirmar los motivos de su cancelación.

Los prestadores de servicios de viaje van a seguir procesando tus datos personales fuera del control de Booking.com, para prepararse para la llegada y la partida de los huéspedes, por ejemplo. Los prestadores de servicios de viaje también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, leé la política de privacidad del prestador de servicios de viaje para comprender cómo procesan tus datos personales.

Trabajamos con muchos socios estratégicos en todo el mundo. Estos socios estratégicos distribuyen y anuncian los servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros prestadores de servicios de viaje. Dependiendo del socio estratégico, podés hacer tu reserva de viaje a través de:

• nuestro sitio web que se opera en asociación con un socio estratégico; o
• sitios web o apps de socios estratégicos.

Para lo primero, los socios estratégicos van a recibir ciertos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web. Esto se hace con fines comerciales.

Para estos últimos, ciertos datos personales que les proporcionás, como tu nombre y dirección de e-mail, tu dirección, datos de pago y otra información relevante, nos serán remitidos para finalizar y gestionar tu reserva de viaje. Con estos socios estratégicos, podemos actuar como controladores conjuntos para el procesamiento de datos personales específicos. Si decidís ejercer tus derechos como titular de los datos con nuestros socios estratégicos, podemos colaborar para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.

Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podemos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestros socios estratégicos, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

Muchos prestadores de servicios de viaje contratan empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el enrutamiento de la información de reserva de Booking.com y otros clientes de la industria de viajes a ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los prestadores de servicios de viaje (en lugar de Booking.com) y les reenvía la información de reserva para que puedan gestionar sus reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores de servicios externos al grupo de empresas Booking Holdings Inc. para que nos apoyen en la prestación de nuestros servicios de viaje. Los servicios que brindan estas empresas de terceros incluyen:

• Atención al cliente
• Industria/investigación de mercado
• Servicios de detección y prevención de fraude (incluido análisis anti-fraude)
• Manejo de reclamos de cobertura de seguros
• Procesamiento de pagos
• Usamos servicios de terceros para procesar pagos de forma electrónica, gestionar solicitudes de devolución de dinero o brindar servicios de cobro de facturas. Los proveedores de servicios de pago pueden, en algunos casos, usar tus datos personales para sus propios fines, como detectar y prevenir intentos de fraude y cumplir con los requisitos legales que les sean aplicables.
• Cuando se hace una solicitud de devolución de dinero para tu reserva de viaje, ya sea de parte tuya o de parte del titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva, necesitamos compartir ciertos datos de la reserva con el proveedor del servicio de pago y con la organización financiera correspondiente para que puedan gestionar dicha devolución. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de la reserva o la dirección IP utilizada para realizar la reserva.
• También es posible que compartamos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir fraudes, por ejemplo, para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Es posible que compartamos algunos de tus datos personales (como identificadores) con colaboradores publicitarios como parte del marketing de nuestros servicios de viaje a través de terceros (para garantizar que los anuncios relevantes se muestren a la audiencia adecuada).
• Utilizamos técnicas como el hash de datos personales específicos (por ejemplo, tu dirección de e-mail o número de teléfono) para posibilitar la coincidencia de datos en una o más de tus bases de datos. Estas técnicas limitan lo que la empresa receptora de terceros puede hacer con los datos personales que les compartimos.

En algunos casos (como disputas o reclamos legales o como parte de actividades de auditoría), es posible que tengamos que compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden incluir asesores legales en estudios de abogados, así como auditores. Solo compartimos tus datos personales en la medida en que sea necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo que les sean aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando las agencias de fuerzas del orden y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos divulgar datos personales a las agencias de fuerzas del orden en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares donde, por ejemplo, las leyes locales y de la UE requieren adicionalmente que compartamos datos personales con la autoridad competente, como una autoridad fiscal. Dichas divulgaciones por nuestra parte pueden ser necesarias para:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, bajo las leyes de alquiler temporario aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios comerciales.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios comerciales. Estos incluyen:

• Empresas de seguros - Si se realiza un reclamo de seguro, relacionado con vos y un prestador de servicios de viaje, podemos proporcionar los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la empresa de seguros y sus representantes designados para su posterior procesamiento.
• Otros prestadores de servicios de viaje - Es posible que te presentemos una “Oferta de un colaborador”. Cuando reservás una estadía marcada como "Oferta de un colaborador", tu reserva va a ser facilitada por un prestador de servicios de viaje que es independiente del alojamiento de tu reserva. Como parte del proceso de reserva, vamos a tener que compartir algunos datos personales relevantes con este prestador de servicios de viaje. Si reservás una "Oferta de un colaborador", revisá la información que aparece durante el proceso de reserva o verificá la confirmación de la reserva para obtener más información sobre los prestadores de servicios de viaje y cómo gestionan tus datos personales.

Booking.com es una empresa que conecta a viajeros y colaboradores de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre vos, tal como se describe en esta política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las salvaguardas adecuadas para asegurarnos de que las transferencias transfronterizas de datos personales cumplan con la legislación aplicable y procuramos garantizar que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección comparable.

En particular, si te encontrás en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a terceros proveedores de servicios en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con estas empresas de terceros. Esto se hace utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la CE, examinando los países a los que pueden transferirse los datos e imponiendo medidas técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o hacer cumplir el contrato que tenemos con vos. Por ejemplo, si realizás una reserva de viaje con un prestador de servicios de viaje o un socio estratégico que opera fuera del EEE, es probable que nos exija la transferencia de datos sobre tu reserva específica fuera del EEE.

Para las transferencias de tus datos personales fuera del Reino Unido aplicamos los mecanismos equivalentes y las salvaguardas adecuadas para el Reino Unido.

Podés solicitarnos más información sobre nuestras salvaguardas implementadas poniéndote en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Dependiendo del tipo de producto o servicio que te concierne y otros factores como el lugar donde vivís, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte que complementa o incluso reemplaza la información en otras partes de esta política. Por favor, revisá las secciones a continuación que se aplican a vos para tener una imagen completa.

Si tu uso de nuestros servicios incluye transporte terrestre, la información de esta sección se aplica a tu caso. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de lo que enumeramos en la sección Datos personales que nos proporcionás, para una reserva de alquiler de autos también podemos pedirte tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y licencia de conducir, identificación emitida por el gobierno (donde así lo requiera la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. Para una reserva de transporte público o privado, es posible que te pidamos la dirección de partida y llegada (si reservás un viaje como un auto o una conexión con el aeropuerto). También es posible que te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para algunos boletos de transporte público, por ejemplo: boletos para niños o adultos mayores) y los nombres de cualquier pasajero adicional.

Además de lo descrito en la sección Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de alquiler de autos, transporte público o privado también pueden compartir información sobre vos con nosotros. Esto podría suceder si necesitás ayuda o tenés dudas sobre una reserva pendiente, o si surgen disputas u otros problemas sobre una reserva.

Además de lo que se describe en la sección Finalidad de la recopilación de procesamiento de tus datos personales, podemos utilizar tus datos personales en relación con los comentarios de los clientes. Durante y después de tu viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. Esto es para informar a otros sobre la calidad del proveedor de transporte terrestre que utilizaste y cualquier otra experiencia que elijas compartir. En esta invitación se te solicita información sobre el proveedor y tu experiencia. Podés elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre real.

Además de lo descrito en la sección Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de alquiler de autos que seleccionás en nuestra plataforma participa en nuestro esquema de pre-registro, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de e-mail, domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, pasaporte y datos de licencia de conducir si nos proporcionaste esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información previo al registro va a mejorar la experiencia, pero es opcional y podés retirar el auto alquilado incluso si no proporcionás ninguna información de pre-registro.

Tené en cuenta que, en algunas ocasiones y por indicación del proveedor de transporte terrestre, tenemos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor para finalizar y gestionar tu reserva. Estas partes pueden incluir otras entidades del grupo corporativo del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas finales que manejan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de alquiler de autos también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Tené en cuenta que cualquier información que proporciones directamente a la empresa o empresas que te suministran el auto y/o los productos relacionados se va a almacenar y utilizar de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

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Si comprás un producto de seguro mientras utilizás nuestra plataforma, la información de esta sección se aplica a vos. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros representantes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., va a actuar como intermediario y agente autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisa la información proporcionada durante el proceso de reserva para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan en conjunto con nosotros para ofrecerle estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora van a aparecer en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te provea.

Al ofrecer un seguro, es posible que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados con vos, como persona titular del seguro potencial o real, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

• Para ofrecer ofertas, contratar la cobertura del seguro y gestionar los reclamos de seguros, es posible que algunos datos personales que se nos hayan proporcionado durante el proceso de reserva ("Datos generales del pedido") tengan que compartirse con otras entidades de Booking.com. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre un reclamo ("Datos específicos del seguro").
• Si hacés un reclamo en virtud de una póliza de seguro, este reclamo puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar el reclamo directamente a ellos. La aseguradora te va a informar debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, podemos recibir información sobre el estado de tu reclamo para ofrecerte servicios de atención al cliente.

Para obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos con respecto a los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponete en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Las grabaciones de llamadas relacionadas con seguros se pueden conservar por más tiempo que los 30 días predeterminados aplicados a otras grabaciones de llamadas con el fin de cumplir con disposiciones específicas de las leyes y reglamentos relacionados con seguros.

La presente Política de privacidad explica cómo Booking.com B.V., sus sociedades afiliadas, subsidiarias y filiales (“Booking.com”) recopila, usa y divulga tu información personal con respecto a su venta de productos de seguros en Estados Unidos. Esto incluye las categorías de información personal que procesamos y los propósitos para los cuales la usamos. A lo largo de esta Política, puede hacerse referencia a Booking.com como “nosotros”, “nuestro”, “nos” o “Booking.com”.

En los Estados Unidos, generalmente recopilamos información personal como parte de la prestación de nuestros productos de seguros. Nosotros, junto con nuestra Aseguradora contratada, actuamos como “controlador de datos” ya que somos cada uno individualmente responsables por la determinación de cómo se van a tratar tus datos personales en nuestros respectivos procesos empresariales. En consecuencia, si nos revelás tu información personal en relación con la compra de un producto de seguro, te recomendamos revisar tanto esta Política de privacidad como la política de privacidad de la Aseguradora para comprender el alcance total del tratamiento de tus datos personales.

Si sos residente de los Estados Unidos y realizás una compra de cualquier servicio o producto de Booking.com, incluyendo un producto de seguro, entonces esta sección se aplica a tu caso, en suma al resto de la Política de privacidad de Booking.com Dirigite a esta última por cualquier consulta o asunto adicional referido al tratamiento de tus datos personales por parte de Booking.com.

Esta Política, junto con la Política de privacidad de Booking.com, se aplica a cualquier y toda información personal que proporciones a Booking.com y cualquier y toda información personal recopilada por nosotros. Esto incluye cuando te contactás con nosotros, visitás o usás nuestros sitios web o aplicaciones, visitás una ubicación de Booking.com, asistís a un evento o seminario de Booking.com, nos solicitás un servicio o usás otros servicios referidos en esta Política o vinculados a la misma. La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de los servicios y productos de seguros que finalmente decidas adquirir y de cómo interactúes con nosotros. La presente Política puede ser modificada o complementada por políticas de privacidad, condiciones o avisos adicionales relativos a los servicios y productos de seguros adquiridos. Te recomendamos que visites esta página de vez en cuando para saber a qué atenerte.

En particular, esta Política proporciona información referida a cómo tu información personal se recopila y se utiliza para el propósito de ofrecerte productos de seguros a través de las plataformas de Booking.com (incluyendo los sitios web y aplicaciones de Booking.com así como información personal que proporcionás cuando contactás a Booking.com mediante correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo).

Esta Política no se aplica al uso que hagas de sitios, productos o servicios de terceros vinculados a nuestras plataformas o desde ellas.

Al comprar o usar los productos y servicios de seguro, o al confirmar tu consentimiento, aceptás esta Política y los Términos de Uso de este sitio, así como también la Política de privacidad de Booking.com. Si no aceptás esta Política, o los Términos de Uso del sitio, no uses los productos y servicios de seguro que ofrece Booking.com. Los productos y servicios de seguro no se deben usar dentro de ningún país o jurisdicción o por ninguna persona en el caso de que tal uso constituya una violación a la Ley. Si esto se aplica a vos, no tenés autorización para acceder o usar ninguno de los productos y servicios de seguro.

Las entidades de Booking.com responsables del ofrecimiento de opciones de productos de seguro para tus planes de viaje, y del procesamiento de tu información personal, son Booking.com B.V. y Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) es la sociedad administradora designada de BDIS y es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos, con oficina en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos. Los datos de la aseguradora van a estar visibles en la póliza de seguro y la documentación relacionada que se te entregue al contratar tu seguro.

Los productos de seguro que contrates relacionados con tus necesidades de viaje son distribuidos por BDIS. BDIS es una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, registrada para llevar a cabo actividades empresariales en todos los estados así como en el Distrito de Columbia; y es un productor de seguros debidamente autorizado en todos los estados y en el Distrito de Columbia. BDIS tiene permiso de residencia en Connecticut, con oficina en Connecticut, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. El número de licencia de productor residente en Connecticut de BDIS es 3002601274.

BDIS es el responsable del tratamiento de datos en cualquier operación de tratamiento que lleve a cabo fuera de los sistemas de Booking.com B.V. cuando actúa como distribuidor y ofrece productos y servicios de una aseguradora a los clientes de Booking.com residentes en los Estados Unidos. Booking.com actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopile con el fin de ofrecer los servicios de seguros. En esta política de privacidad y en la política principal de privacidad de Booking.com se describe cómo Booking.com procesa esos datos. En caso de que exista algún conflicto entre esta sección y el resto de la política principal de privacidad de Booking.com, esta sección tiene prioridad. Para más información sobre la relación entre Booking.com y BDIS, contactanos.

Los términos "información personal" y "datos personales" se refieren a la información que puede utilizarse para distinguir o rastrear tu identidad, ya sea por sí sola o combinada con otra información vinculada o vinculable específicamente a vos.

La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de nuestros servicios y del producto de seguro que decidas adquirir en función de tus necesidades. Cuando recopilamos información personal sensible (como datos de categoría especial o de delitos penales), esta información solo se recopila cuando es estrictamente relevante para los servicios que prestamos y se hace de conformidad con la legislación aplicable.

La información personal que recopilamos sobre vos (o que podrías facilitarnos) puede incluir lo siguiente:

• Datos personales: nombre, dirección (y comprobante de dirección), otros datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico y teléfono), género, estado civil, datos familiares, fecha y lugar de nacimiento, información profesional o laboral (por ejemplo, datos del empleador y del viaje de negocios, cargo e historial laboral), relación con el titular de la póliza, el asegurado, el beneficiario o el solicitante, imágenes, información visual (por ejemplo, las fotos que cargues en tu cuenta);
• Datos de identificación únicos: números de identificación emitidos por organismos o agencias gubernamentales (por ejemplo, número de seguridad social o de seguro nacional, número de pasaporte, número de identificación, número de identificación fiscal, número de registro de conducir);
• Información financiera: número e información de la tarjeta de pago, números y detalles de la cuenta bancaria, ingresos y otra información financiera;
• Riesgo asegurado: información sobre el riesgo asegurado, que contiene datos personales y que puede incluir, solo en la medida en que sea pertinente para el riesgo asegurado:
  • Datos de salud: condiciones médicas físicas o mentales actuales o pasadas, estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales relevantes (por ejemplo, tabaquismo o consumo de alcohol), información sobre recetas, historial médico;
  • </0>Datos de antecedentes penales<0>: condenas penales, incluidas las infracciones de tránsito; y
  • Otras categorías especiales de datos personales: origen racial o étnico, datos biométricos (por ejemplo, de un pasaporte o documento de identidad que se utiliza para identificar al titular del pasaporte o documento);
• Información sobre pólizas: información sobre los presupuestos que recibís y las pólizas que obtenés;
• Datos crediticios y antifraude: historial y puntaje crediticio, información sobre condenas por fraude, denuncias de delitos y detalles de sanciones recibidos de diversas bases de datos antifraude y de sanciones, organismos reguladores o encargados de hacer cumplir la ley;
• Siniestros anteriores: información sobre reclamos anteriores, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
• Siniestros actuales: información sobre reclamos actuales, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
• Datos de marketing: si la persona dio o no su consentimiento para recibir publicidad de nuestra parte y/o de terceros y/o sus preferencias de marketing; y
• </0>Uso de sitios web y comunicaciones<0>: como información sobre la actividad en internet y otras redes electrónicas, información sobre computadoras, dispositivos y conexiones (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, sistema operativo, identificador único de dispositivo), detalles de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones e información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación, así como los recursos a los que accedés.
• </0>Información de verificación de antecedentes<0>: como la inclusión en una lista de sanciones o una lista pública de directores inhabilitados, la existencia de delitos penales previos o presuntos, o la confirmación de la ausencia de antecedentes penales, e información relacionada con personas políticamente expuestas.
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Comentarios, opiniones u otra información que se nos proporcione: como interacciones con nuestra presencia en redes sociales, comentarios proporcionados en formularios de opinión o encuestas y preguntas o información enviadas a nuestros servicios de asistencia.

Es posible que compartamos ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que podría considerarse venta de datos personales según la legislación estadual sobre privacidad de Estados Unidos. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y datos analíticos. También es posible que compartamos tus datos personales con proveedores de servicios que nos asistan con el envío de mensajes de marketing o publicidad.

Por lo general, compartimos tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios cuando es necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos:

• Dentro de Booking.com: podremos compartir tu información personal con otras entidades, marcas, divisiones y filiales y subsidiarias de Booking.com con el propósito de procesamiento descrito en la presente Política;
• Participantes en el mercado de seguros: cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, como aseguradoras y suscriptores de seguros, reaseguradoras, agentes, corredores, productores y liquidadores de siniestros. El suscriptor del seguro es la aseguradora que suscribe tu declaración de seguro y figura en la documentación de tu póliza. Tenés que consultar la política de privacidad de la aseguradora en su sitio web para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad;
• Agencias de investigación y gestión de riesgos: como agencias de referencia crediticia, de antecedentes penales, de prevención del fraude, de validación de datos y otras agencias de asesoramiento profesional, cuando sea necesario para prevenir y detectar el fraude en el sector de los seguros y tomar medidas para evaluar el riesgo en relación con pólizas y servicios de seguros potenciales o existentes;
• Asesores jurídicos, liquidadores de siniestros e investigadores de siniestros: cuando sea necesario para investigar, adjudicar o defender reclamos legales, reclamos de seguros u otros reclamos de naturaleza similar;
• Profesionales médicos: por ejemplo, cuando proporciones información sanitaria en relación con un reclamo a tu póliza de seguros;
• Autoridades policiales: cuando sea necesario para facilitar la prevención o detección de delitos o la detención o enjuiciamiento de delincuentes;
• Autoridades públicas, reguladores y organismos gubernamentales: cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias;
• Terceros proveedores: cuando subcontratamos nuestras operaciones de procesamiento a proveedores que procesan información personal en nuestro nombre. Estas operaciones de procesamiento van a permanecer bajo nuestro control y se van a llevar a cabo de conformidad con nuestras normas de seguridad e instrucciones estrictas;
• Sucesores del negocio: cuando Booking.com o los productos y servicios de seguros son vendidos, adquiridos o fusionados con otra organización, en su totalidad o en parte. Cuando se comparta información personal en estas circunstancias, va a seguir utilizándose de conformidad con la presente Política;
• Socios comerciales: como entidades de empresa conjunta, patrocinadores y/u otros socios comerciales externos que colaboran o cooperan con Booking.com en proyectos, eventos, productos o servicios de seguro. Tenés que consultar sus políticas de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad; y
• Auditores internos y externos: cuando sea necesario para la realización de auditorías de la empresa o para investigar una denuncia o una amenaza de seguridad.

A modo de resumen general, consultá el siguiente link para comprender mejor cómo y por qué Booking.com recolecta y usa tus datos personales y los fundamentos jurídicos en los que nos basamos para hacerlo.

Al ofrecer un seguro, es posible que BDIS tenga que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para asegurar y vender el producto de seguro. Esta lista de información está relacionada con vos, como titular potencial o real de la póliza, y con los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en un reclamo:

Con el fin de realizar transacciones de seguros, proporcionar ofertas, organizar la cobertura del seguro y gestionar los reclamos de seguros (cuando corresponda), tu información personal, que nos proporcionaste durante el proceso de reserva, se comparte con BDIS, posiblemente otros productores contratados por Booking, terceros administradores de reclamos y la aseguradora que proporciona la póliza. Esto puede incluir los nombres, fechas de nacimiento y edades de todos los viajeros asegurados, así como datos de contacto (correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), información sobre el pasaporte, información sobre el pago y detalles del viaje. También puede solicitarse información adicional para proporcionar la cobertura y los servicios del seguro y para emitir una póliza y/o tramitar un reclamo de seguro, incluidos los nombres de los miembros de la familia, la información y los historiales médicos y/o la información de otros beneficiarios, así como otra información necesaria para llevar a cabo o apoyar la investigación de un reclamo de seguro ("Datos específicos del seguro").

Si hacés un reclamo en virtud de una póliza de seguro, este reclamo puede ser gestionado directamente por BDIS, la aseguradora o un tercero administrador. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar el reclamo directamente a los liquidadores de siniestros. La aseguradora te va a informar debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamo, BDIS y/o BDBV va a poder recibir información sobre el estado de tu reclamo para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.

Utilizamos la información que recopilamos sobre vos en relación con los productos y servicios de seguros para:

• Ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidos los presupuestos iniciales y de renovación y la información de atención al cliente;
• Llevar a cabo comprobaciones de diligencia debida, identidad, referencias de crédito, quiebra, sanciones, validación de datos, lucha contra el lavado de dinero, "Conozca a su cliente" y otras comprobaciones de aceptación comercial, investigación de antecedentes y agencias de gestión de riesgos;
• Aplicar las normas de elegibilidad específicas del producto de la aseguradora para que puedan evaluar los riesgos relacionados con las pólizas de seguro futuras o existentes;
• Tramitar los pagos, incluidos los de la prima del seguro y los posibles ajustes;
• Asistir o ayudar al asegurador a administrar, investigar y resolver reclamos o quejas en relación con las pólizas de seguros y/o los servicios prestados;
• Facilitar la prevención, detección e investigación de delitos y la detención o procesamiento de delincuentes;
• Hacer cumplir nuestros acuerdos, localizar a los deudores y recuperar cualquier deuda pendiente en relación con los productos y servicios de seguros prestados;
• Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, resolver disputas y supervisar el cumplimiento de las mismas;
• Comunicarnos con vos y responder a tus solicitudes, consultas, comentarios e inquietudes;
• Ayudar y/o asistir a las aseguradoras en la realización de análisis con fines de elaboración de modelos de riesgo y tendencias;
• Realizar estudios de mercado y recabar tus opiniones sobre los productos y servicios de seguros para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios en general;
• Investigar, auditar, informar y para otros fines de operaciones comerciales, incluida la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la evaluación del rendimiento comercial; y
• Realizar evaluaciones comparativas, modelos, estudios de mercado y análisis de datos asociados con el desarrollo de procesos, productos y servicios nuevos y existentes.
• Precisión, transparencia y tus derechos

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por lo tanto, tenés que notificarnos cualquier cambio en tus datos personales, en particular los relativos a tus datos de contacto, datos bancarios, datos de la póliza de seguros o cualquier otra información que pueda afectar a la correcta gestión y administración de tu póliza de seguros y/o los servicios que se te prestan, incluida la posible tramitación de siniestros y pagos.

Por favor, si hacés algún cambio o notás una inexactitud en tus datos personales, informánoslo lo antes posible. Para más información, consultá cómo podés controlar tus datos personales en la Política de privacidad principal.

¿Cómo recopilamos esta información? Consultá el siguiente link para saber más sobre cómo recopilamos datos personales directa e indirectamente y más sobre los datos personales que recopilamos.

Cuando nos proporcionás información personal sobre otras personas (por ejemplo, información sobre tu cónyuge, pareja de hecho, hijos, personas dependientes o contactos de emergencia), cuando corresponda, te recomendamos que proporciones a estas personas una copia de esta Política de privacidad de antemano para asegurarte de que son conscientes de cómo vamos a utilizar su información. Sobre este punto, tenemos que dejar en claro que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o las personas sobre las cuales proporcionás datos personales sepa que lo estás haciendo y que haya entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza su información (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Es necesario que nos facilites toda la información personal que solicitemos razonablemente (de forma aceptable para nosotros) para cumplir nuestras obligaciones en relación con los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidas las obligaciones legales y reglamentarias. En caso de que no proporciones información o te retrases en hacerlo, te vamos a exigir razonablemente que cumplas con estas obligaciones. Si la información facilitada es incompleta y/o inexacta, es posible que no podamos ofrecerte los productos y/o servicios de seguros y/o que pongamos fin a los servicios prestados con efecto inmediato. Esto se debe a que se nos puede exigir que lo hagamos de acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables de todos los estados.

Utilizamos tus datos personales con el fin de proporcionarte un producto de seguro y gestionar cualquier queja o reclamo relacionado con dicho producto de seguro (si la hubiera), lo que puede requerir que compartamos tus datos personales con terceros. Esto incluye empresas subsidiarias, afiliadas y/o filiales de la familia de empresas de Booking.com y afiliadas del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Leé sobre cómo compartimos tus datos personales con el grupo corporativo Booking Holdings Inc.. También podemos compartir tus datos personales con organismos reguladores, agencias gubernamentales y/o autoridades de investigación si así lo requiere la ley o si es estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos delictivos. Acá podés leer más sobre cómo se comparten los datos con terceros.

Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños en este mundo tan interactivo.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y nunca vamos a recopilar sus datos a menos que los mismos sean proporcionados por su madre, padre o tutor (y con su consentimiento). Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de 18 años incluyen: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes (incluido el seguro) o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se va a recopilar y utilizar esta información en la medida en que haya sido proporcionada por la madre, el padre o tutor y con su consentimiento. En el contexto de los seguros, no se puede contratar un producto de seguro si no se es mayor de 18 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus madres, padres o tutores, y/o cuando la información es proporcionada por los mismos padre(s), madre(s) o tutor(es). Si notamos que estamos procesando información de un menor de 18 años sin el debido consentimiento de su madre, padre o tutor, vamos a eliminarla.

Si sos menor de 18 años, no tenés autorización para utilizar nuestros servicios y no tenés que enviarnos ninguna información tuya a través de los productos y/o servicios de seguros que ofrecemos. Podés leer acá más información sobre cómo Booking.com trata los datos personales pertenecientes a menores.

Si sos padre, madre o tutor legal y creés que tu hijo menor de 18 años nos brindó información sin tu consentimiento, envianos un correo a dataprotectionoffice@booking.com, y vamos a tomar las medidas razonables para garantizar que dicha información se elimine de nuestros registros.

Booking.com es una empresa mundial. Los datos que nos proporcionás, tal como se describe en esta Política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En estos casos, vamos a proteger tus datos tal se describe en esta Política de privacidad.

Hay circunstancias en las que vamos a tener que transferir tu información personal fuera del país en el que se recopiló con el fin de llevar a cabo los productos y servicios de seguros que te proporcionamos. Cuando surja la necesidad de realizar una transmisión de este tipo, vamos a establecer las salvaguardias adecuadas para proteger tus datos personales y asegurarnos de que dichas transmisiones cumplan la legislación aplicable en materia de protección de la privacidad. En particular, cuando tus datos se transfieren a terceros proveedores de servicios, establecemos e implementamos junto con ellos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas.

Si tenés alguna pregunta sobre el mecanismo específico mediante el cual se transfieren tus datos personales a otro país, si corresponde, podés enviarnos un correo a dataprotectionoffice@booking.com o ponerte en contacto con nuestra oficina de privacidad a través de los datos que figuran en la sección Preguntas o Dudas.

Si querés ejercer tus derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act) de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (California Privacy Rights Act o CCPA) de 2020, envianos un correo a dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Consultá la POLÍTICA DE RECOPILACIÓN DE DATOS EN CALIFORNIA EN VIRTUD DE LA CCPA de Booking.com a continuación.

Esta sección de nuestra Política de privacidad proporciona información adicional para las personas residentes de California de conformidad con la CCPA y se aplica a la “Información personal”, tal como se define en la CCPA, tanto si se recopila online o no. Esta sección de nuestra Política de privacidad corresponde a www.booking.com y a otros sitios web y aplicaciones móviles vinculadas a la presente Política, así como actividades offline en la que se remite a los residentes en California a esta sección de la Política. No corresponde a ningún sitio web ni aplicación móvil que no pertenezca a Booking.com al que puedas acceder mediante los productos y servicios de seguro. Estos servicios se rigen por las políticas de privacidad que aparecen en dichos sitios y aplicaciones. Tal y como se utiliza en esta sección específica de California de nuestra Política, por “datos personales” se entiende cualquier información que identifique, se refiera, describa, pueda asociarse razonablemente o pueda vincularse razonablemente, de forma directa o indirecta, con un residente u hogar concreto de California.

Proveedor del servicio

Algunas unidades y grupos empresariales de Booking.com actúan como proveedores de servicio de conformidad con la CCPA. Esto significa que recopilan y utilizan Datos Personales en nombre de otra empresa (por ejemplo, cuando BDIS proporciona productos y servicios de seguros a terceros aseguradores y productores). Cuando tu Información Personal sea procesada por BDIS u otra sociedad de Booking.com que actúe como proveedor del servicio, la política de privacidad de esa otra sociedad va a explicar sus prácticas de privacidad. Tené en cuenta que en algunos casos, BDIS y otras sociedades o unidades empresariales de Booking.com van a poder actuar como proveedor de servicios para otros miembros de Booking.com, y, en esos casos, se va a aplicar la presente Política de privacidad. Si realizás una solicitud de ejercicio de los derechos conformes a la CCPA a Booking.com cuando este actúa como proveedor de servicios de conformidad con la CCPA, podemos estar obligados a revelar tu solicitud a la sociedad correspondiente.

Información personal no cubierta por esta sección de California de la Política de Privacidad

Existen varias excepciones a la aplicación de la CCPA. A continuación se exponen algunas de las categorías de Datos Personales que no están sujetas a la CCPA y, por lo tanto, no están cubiertas por esta sección de la Política relativa a California. Tené en cuenta que pueden seguir siendo de aplicación otras secciones de la Política, además de otras políticas de privacidad que podamos publicar sobre nuestra relación específica con vos, incluidas las políticas de privacidad que se envían a particulares.

• Información sanitaria o médica que recopilamos y que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act o “HIPAA”), la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (California Confidentiality of Medical Information Act) o la Ley de Tecnología de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica (Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act). Para este tipo de datos, se proporciona un aviso de privacidad HIPAA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
• Información que recopilamos en relación con la emisión de productos o servicios financieros para vos que se van a utilizar principalmente con fines personales, familiares o domésticos y que está sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”, por sus siglas en inglés) o a la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (California Financial Information Privacy Act). Por ejemplo, cuando tramitamos un reclamo para vos como particular. Tené en cuenta que esta exclusión puede no aplicarse a toda tu Información Personal, incluida la información personal recopilada antes de convertirte en cliente. Booking.com proporciona un aviso de privacidad GLBA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
• Información que recopilamos y proporcionamos para su uso sujeto a la Ley de Informes de Crédito Justos (Fair Credit Reporting Act).
• Información que recopilamos como registro de vehículos de motor y que está sujeta a la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor (Driver's Privacy Protection Act) de 1994.
• Información de dominio público procedente de registros gubernamentales e información que tengamos motivos razonables para creer que vos o los medios de comunicación de amplia difusión pusieron de forma legal a disposición del público en general o una persona a la que vos hayas revelado la información y no la haya restringido a un público específico.
• Información no identificada o agregada.

Política de recopilación de datos en California

Categorías de información personal recopilada y divulgada

A continuación se identifican las categorías de Información Personal que podemos recopilar sobre vos. Tené en cuenta que nuestra recopilación, uso y descripción de tus Datos Personales va a variar en función de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relaciones con vos.

Según cómo utilices nuestros productos y servicios de seguros, nosotros, la aseguradora o la empresa administradora de reclamos de terceros podemos recopilar (o vos podrías proporcionar) las siguientes categorías de Datos Personales:

• Identificadores, como nombre real, alias, cargo, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de póliza, información salarial, número de seguridad social, número del registro de conducir, otros identificadores gubernamentales, número de tarjeta de crédito e identificación fiscal.
• Identificadores en línea, como identificadores personales únicos, identificadores de dispositivos, identificadores de anuncios, direcciones IP y datos de cookies.
• Registros de clientes o reclamantes, como registros en papel o electrónicos de clientes o reclamantes que contengan Datos Personales, así como información facilitada por un corredor/agente de seguros o reasegurador con fines de suscripción e información incluida en una lista de reclamos, como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, educación, empleo actual, historial laboral, número de seguridad social, número de pasaporte, número del registro de conducir o de la tarjeta de identificación estatal, número de la póliza de seguro, número de la cuenta bancaria, número de la tarjeta de pago, género, altura, peso, información médica (incluidos informes y facturas médicas), información sobre el seguro médico, datos sobre el domicilio, disposiciones de seguridad y plan de viaje, registros de bienes personales, productos o servicios adquiridos u obtenidos.
• Información financiera, como el número de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito y otros datos de pago.
• Características de las clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, como edad (40 años o más), raza, ascendencia nacional, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, embarazo, condición médica, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual y condición de veterano o militar.
• Datos de uso, como información sobre la actividad en internet u otras redes electrónicas relativa a la interacción de un residente en California con portales, sitios web de internet, aplicaciones o anuncios, incluidos, entre otros, el historial de navegación, los datos de clics, el historial de búsquedas y el contenido de publicaciones públicas.
• Información biométrica, como características biológicas o de comportamiento individuales, incluidas mediciones de características físicas como la altura, el peso y la tensión arterial, datos sobre el sueño, la salud o el ejercicio que contengan información identificativa.
• Información educativa, como los registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como notas, expedientes académicos, listas de clase, horarios de los estudiantes, códigos de identificación de los estudiantes y registros disciplinarios de los estudiantes.
• Datos de geolocalización, como la ubicación física o los movimientos.
• Audio, video y otros datos electrónicos, como información de audio, incluidas grabaciones de llamadas, video y fotografías, reuniones y seminarios web grabados, y grabaciones de CCTV para proteger nuestras oficinas e instalaciones.
• Información profesional o relacionada con el empleo, como historial laboral, cualificaciones, licencias y antecedentes disciplinarios.
• Inferencias y preferencias, como las inferencias extraídas de cualquiera de las informaciones descritas en esta sección sobre un consumidor, incluidas las inferencias que reflejan las preferencias, características, comportamiento y capacidades del consumidor.
• Datos personales sensibles, como el número de la seguridad social, el número del registro de conducir, el origen racial o étnico, las creencias religiosas o filosóficas, el estado de salud y la discapacidad física o mental.

Fuentes de Información Personal

Por lo general, recopilamos Datos Personales de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente de vos y de forma automática;
• Nuestras filiales, empresas asociadas y subsidiarias;
• Corredores y agentes;
• Empresas titulares de pólizas; y
• Nuestros proveedores y prestadores de servicios (por ejemplo, administradores externos).

Finalidades de la recopilación y divulgación de Datos Personales

Como se describe en la sección anterior titulada “¿Cómo se procesan y usan tus datos personales para productos y servicios de seguros?”, en general, recopilamos y procesamos de otro modo la información personal que recopilamos para los siguientes fines empresariales o comerciales:

• Gestionar nuestro negocio;
• Proporcionarte productos y servicios;
• Comunicarnos con vos;
• Evaluar y mejorar nuestros productos y servicios;
• Modelos analíticos para apoyar nuestro negocio;
• Marketing y publicidad;
• Inferencias;
• Encontrar lugares previa solicitud;
• Por motivos de fraude y seguridad;
• Requisitos legales;
• Traspasos de empresas; y
• Otros fines operativos y comerciales.

Para más información, incluyendo los destinatarios de información personal, podés consultar las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de la Política de privacidad de Booking.com.

Información personal confidencial

A pesar de los fines descritos anteriormente, no recopilamos, utilizamos ni revelamos “información personal sensible” más allá de los fines autorizados por la CCPA.

En consecuencia, sólo utilizamos y revelamos información personal sensible cuando es razonablemente necesario y adecuado: (i) para prestar nuestros servicios solicitados por vos; (ii) para ayudar a garantizar la seguridad e integridad, incluyendo la prevención, detección e investigación de incidentes de seguridad; (iii) para detectar, prevenir y responder a conductas maliciosas, fraudulentas, engañosas o ilegales; (iv) para verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios; (v) para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; (vi) a nuestros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre; y (vii) para fines distintos de inferir características sobre vos.

Retención de Información Personal

Conservamos los Datos Personales que recopilamos solo en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política o que te hayan sido comunicados en el momento de su recopilación. Por ejemplo, vamos a conservar determinados identificadores durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y de mantenimiento de registros, para administrar determinadas pólizas y coberturas, y con fines de investigación, desarrollo y seguridad, así como durante un período de tiempo adicional según sea necesario para proteger, defender o establecer nuestros derechos, defendernos de posibles reclamos y cumplir con nuestras obligaciones legales. Ocasionalmente, también podemos anular la identificación de tus Datos Personales, conservarlos y utilizarlos para un fin comercial en cumplimiento de la CCPA.

Divulgación de datos personales a terceros y otros destinatarios

Las categorías de Datos Personales que podemos haber revelado con fines comerciales en los doce (12) meses anteriores incluyen:

• Identificadores (por ejemplo, tu nombre, el número de cuenta, la dirección de e-mail, la dirección IP, el identificador personal único)
• Información financiera, médica o de seguro médico (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica proporcionada por vos o en tu nombre)
• Características de clasificaciones protegidas en virtud de la legislación federal o de California (por ejemplo, tu género, religión u orientación sexual)
• Información comercial (por ejemplo, tu información de compra o historial de compra)
• Información sobre Internet u otra actividad de red electrónica (como información sobre el uso de páginas web o apps)
• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Información visual (como cualquier foto que subas a tu cuenta)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Información profesional o relacionada al empleo (por ejemplo, datos del empleador y de viajes de trabajo)
• Información confidencial (por ejemplo, registro de conducir, identificación estatal o número de pasaporte, datos de inicio de sesión de la cuenta, comunicaciones entre vos y un Prestador de servicios de viaje a través de Booking.com)

Si querés más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de información personal que recopilamos o los fines para los cuales recopilamos dicha información, leé las secciones ”¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?” y ”¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?” de la Política de privacidad de Booking.com.

Las categorías de terceros y otros destinatarios a los que podemos revelar información personal con fines comerciales pueden incluir:

• Empresas afiliadas, filiales, subsidiarias y socios comerciales;
• Proveedores y prestadores de servicios;
• Adquirentes de activos empresariales;
• Asesores, auditores, consultores y representantes;
• Agentes y corredores;
• Aseguradores;
• Reaseguradores;
• Reguladores, entidades gubernamentales y organismos a cargo del cumplimiento de la ley;
• Sistemas operativos y plataformas; y
• Otros según lo requiera la Ley.

La CCPA define la “venta” como la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra contraprestación de valor, y el “compartir” incluye la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero con fines de publicidad conductual de contexto cruzado. Podemos compartir ciertas partes de tu información personal con terceros, lo cual se puede considerar una “venta” de información según la legislación de California. Esto puede incluir la información relacionada con identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en internet e inferencias, tal como se describe anteriormente.

Podemos “compartir” las siguientes categorías de Información Personal: identificadores en línea y datos de uso. Divulgamos esta información a redes publicitarias de terceros, proveedores de análisis y redes sociales con fines de marketing y publicidad.

Derechos relativos a tu información personal

La CCPA otorga a los residentes en California derechos específicos en relación con la información personal. Esta sección describe tus derechos en virtud de la CCPA y explica cómo ejercerlos. Salvo determinadas excepciones, los consumidores de California tienen derecho a realizar las siguientes solicitudes:

Derecho a saber. Con respecto a la Información Personal que recopilamos sobre vos, tenés derecho a solicitarnos:

• Las categorías de Datos Personales que recopilamos sobre vos;
• Las fuentes de las que recopilamos esos Datos Personales;
• Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar, vender o compartir dicha
• Información Personal;
• Las categorías de terceros a los que hemos revelado esa Información Personal; y
• Una copia de los elementos específicos de tu Información Personal que recopilamos.

Derecho a eliminar. Sujeto a ciertas condiciones y excepciones, tenés derecho a solicitar la eliminación de los Datos Personales que hayamos recopilado sobre vos. Para ejercer tu derecho de acceso o eliminación de tu Información Personal en el marco de la legislación de California, visitá este formulario web:

Derecho a corregir. Sujeto a ciertas restricciones, tenés derecho a solicitar que corrijamos las inexactitudes en tu Información Personal.

Derecho de exclusión. Tenés derecho a excluirte de la “venta” y el “uso compartido” de tus Datos Personales, tal como se definen estos términos en virtud de la CCPA. Podés ejercer tu derecho a excluirte de la “venta” o “uso compartido” de tu Información Personal haciendo clic en este link y siguiendo las instrucciones. También podés utilizar el link “No vender ni compartir mis datos personales” situado en la parte inferior de nuestra página web.

Derecho a la no discriminación. Tenés derecho a que no se te nieguen bienes o servicios por ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección.

Ejercer tus derechos

Si sos residente en California y querés ejercer tus derechos en virtud de la CCPA, podés hacerlo a través de cualquiera de los métodos descritos a continuación:

Acceder al formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com;o

Enviarnos un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tu información personal en el marco de la legislación de California, visitá este formulario web: Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com.

Representante autorizado. Podés designar a alguien como representante autorizado para que presente solicitudes y actúe en tu nombre. Los agentes autorizados van a tener que presentar una prueba de su autorización en su primera comunicación con nosotros y también podemos exigirte que verifiques directamente tu identidad y la autoridad de tu agente autorizado.

Las empresas que actúen como agentes autorizados en nombre de un residente en California van a tener que facilitar los dos datos siguientes:

(1) Certificado de vigencia en su estado de constitución; y

(2) Un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y que autorice expresamente a la empresa a actuar en nombre del residente de California.

Las personas que actúen como representantes autorizados en nombre de un residente de California tienen que presentar un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y en el que se autorice expresamente a la persona a actuar en nombre del residente de California.

Nos reservamos el derecho a rechazar (1) a los representantes autorizados que no hayan cumplido los requisitos anteriores, o (2) las solicitudes CCPA automatizadas cuando tengamos motivos para creer que la seguridad de la información personal del solicitante puede estar en peligro.

Verificación. Antes de responder a tu solicitud, tenemos que verificar tu identidad utilizando la información personal que nos proporcionaste recientemente. La información que necesitamos para verificar tu identidad varía en función de la solicitud realizada y de nuestra relación con vos, y puede incluir (según corresponda) tu nombre, la dirección de correo electrónico que utilizás habitualmente para interactuar con nosotros, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento y, si está disponible, tu número de póliza. Vamos a tomar medidas para verificar tu solicitud cotejando la información proporcionada por vos con la que tenemos en nuestros registros, por ejemplo, solicitando información sobre tus reservas anteriores con nosotros. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad, o cuando sea necesario para procesar tu solicitud. En algunos casos, también podemos llevar a cabo comprobaciones, incluso con servicios de verificación de identidad de terceros, para verificar tu identidad antes de emprender cualquier acción con tus Datos Personales. Si no podemos verificar tu identidad tras un intento de buena fe, podemos denegar la solicitud y, en tal caso, vamos a explicar los motivos de la denegación.

Si sos un representante autorizado que quiere ejercer derechos en nombre de un consumidor de California, envianos un mensaje a dataprotectionoffice@booking.com con el asunto: “California Resident Privacy Rights - Request” y adjuntá una copia de la autorización escrita del consumidor, que te designa a vos como su representante. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud de derechos.

Contactanos

Si tenés alguna pregunta o comentario sobre esta sección de la Política, las formas en que recopilamos y utilizamos tus Datos Personales, tus opciones y derechos en relación con dicho uso, o querés ejercer tus derechos en virtud de la legislación de California, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Mediante correo postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos

Mediante correo electrónico: dataprotectionoffice@booking.com

Para ejercer estos o cualquiera de tus otros derechos de conformidad con la legislación de California, o contactarnos por preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas, también podés enviarnos un correo a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: "California Resident Privacy Rights - Request".

Para residentes fuera de California

Si vivís en Estados Unidos fuera de California, la información de esta sección aplica para vos, además de otros contenidos de esta Política de Privacidad. Esta sección te informa de ciertos derechos que tenés que pueden ser diferentes de los descritos en otras partes de esta Política de Privacidad.

Tus derechos conforme a la legislación sobre privacidad incluyen el derecho a acceder a tus datos personales, el derecho a corregir tus datos personales, el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales y el derecho a obtener una copia de tus datos personales. Las leyes estaduales de privacidad de Estados Unidos te otorgan ciertos derechos adicionales que incluyen el derecho a dejar de participar de la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles que puedan tener un impacto legal sobre tu persona.

Completá este formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com para ejercer tu derecho a solicitar acceso a tus datos personales, obtener una copia de estos y rectificarlos o suprimirlos. Para rechazar la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles, utilizá la pestaña Preferencias del mismo formulario de Solicitud de acceso a datos personales para clientes de Booking.com.

Ponete en contacto con nosotros si tenés preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas o para ejercer cualquiera de tus derechos enviando un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: “US Resident Privacy Rights – Request”.

Si sos padre, madre, tutor legal o agente autorizado de un consumidor y querés ejercer derechos en su nombre, envianos un mensaje a dataprotectionoffice@booking.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Cuando ejercés tus derechos, verificamos tu identidad corroborando que el nombre y el correo electrónico que hayas proporcionado en la solicitud coincidan con los datos proporcionados al usar nuestros servicios junto con otros datos de verificación. Podés autorizar a otra persona a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, vamos a enviarte un correo electrónico para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.

De acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales. Nuestros sistemas y procedimientos empresariales garantizan que tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos personales de acuerdo con todas las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables. También tenemos procedimientos de seguridad específicos y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en la medida necesaria para desempeñar sus funciones y responsabilidades como empleado de Booking.com.

Nuestros períodos de retención de datos personales se basan en las necesidades empresariales y los requisitos legales. Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para permitirte utilizar nuestros servicios, para prestarte nuestros servicios de seguros, para cumplir la legislación aplicable, para resolver litigios con cualesquiera partes y de cualquier otro modo que sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestra actividad, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales.

Por ejemplo, conservamos determinados datos de transacciones y correspondencia hasta que haya vencido el plazo de reclamo derivado de la transacción o para cumplir los requisitos normativos relativos a la conservación de dichos datos. Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, los desidentificamos o agregamos (combinamos) (en cuyo caso podemos seguir conservando y utilizando la información desidentificada o agregada con fines analíticos) o los destruimos de forma segura.

Acá podés leer más información sobreseguridad y procedimientos de retención.

La seguridad de tu información personal es importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal que recopilamos sobre vos y garantizar que dicha información se procesa de acuerdo con todas las leyes de privacidad de datos aplicables.

Las secciones sobre Cookies, Marketing directo, Decisiones automatizadas y Modificaciones de la Política de Privacidad están incluidas en el cuerpo principal de la Política de Privacidad de Booking.com.

La presente Política no es contractual y Booking.com se reserva el derecho de modificarla razonable y ocasionalmente para asegurar que continúe reflejando correctamente la forma en que recopilamos y usamos tus datos personales. Cualquier actualización o modificación de esta Política se pondrá a tu disposición. Tenés que revisar periódicamente esta Política para asegurarte de que entendés cómo recopilamos y utilizamos tu información personal.

La presente Política se actualizó por última vez en febrero de 2025.

Si vivís en los Estados Unidos (excepto California), la información de esta sección se aplica a vos. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de las categorías de datos personales que podemos recopilar sobre vos enumeradas en la sección Datos personales que recopilamos y procesamos, nos gustaría hacerte saber que las otras categorías incluyen:

• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Datos confidenciales (estado de ciudadanía o inmigración, datos que revelan tu origen racial o étnico, creencias religiosas, diagnósticos sobre tu salud mental o física, u orientación sexual) que aceptás proporcionar

Podríamos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que según la legislación estatal de Estados Unidos se puede considerar la venta de datos personales. Esta venta de datos personales puede incluir información relacionada con inferencias.

Podés elegir cómo utilizamos tus datos personales, tal como se describe en la sección Tus derechos. También tenés los siguientes derechos adicionales (disponibles en la pestaña "Preferencias" del formulario de Solicitud de acceso a datos personales):

Si sos padre, madre, tutor legal o el representante autorizado de un consumidor y deseás ejercer derechos en nombre de un consumidor, comunicate con nosotros como se describe en la sección Tus derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Cuando ejercés tus derechos, verificamos tu identidad basándonos en si el nombre y la dirección de e-mail que proporcionás en la solicitud coinciden con los datos que nos proporcionaste al utilizar nuestros servicios y otros detalles de verificación. Podés autorizar a otra persona física a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, te vamos a enviar un e-mail para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.

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Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Esto incluye, entre otras cosas, que:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Empleamos personal dedicado a la ciberseguridad y la protección de datos
• Mantenemos al personal alerta ante los riesgos de seguridad a través de la capacitación continua en seguridad y actividades de concientización
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como el cifrado y la prevención de fugas de datos, para ayudar a proteger contra la divulgación o destrucción de datos no autorizados
• Mantenemos inventarios para proporcionar supervisión sobre procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención/detección de fraudes y monitoreo continuo del sistema, incluso para fines de seguridad
• Utilizamos la administración de identidad y acceso y otras restricciones de acceso lógico y físico para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y violaciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de manera recurrente
• Imponemos medidas equivalentes a terceros que designemos

Utilizamos prácticas de retención para mantener y, cuando sea posible según la ley aplicable, eliminar los datos personales. Por lo general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitir que utilices nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de las leyes contables y fiscales
• Resolver cualquier disputa y reclamo legal

Aunque no es obligatorio para el uso de la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Utilices una cuenta de usuario cuando esté disponible en nuestra plataforma. Al usar una cuenta de usuario, podés proteger el acceso a tus datos, como el historial de reservas y tu Billetera, por ejemplo, con una contraseña segura así como una autenticación de dos factores.
2. Utilizá contraseñas únicas para cada servicio online, incluido tu acceso a Booking.com. Si reutilizás combinaciones de cuentas de usuario y contraseña en varios servicios disponibles a través de Internet y uno de estos servicios sufre una fuga de datos, los actores malintencionados suelen intentar usar las mismas combinaciones para obtener acceso a tus cuentas de usuario en otros servicios online como Booking.com. Cuando detectamos tales ataques maliciosos en detrimento de los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear cuentas de usuario en riesgo y alertar a los titulares de cuentas de usuario.
3. Leé (y seguí las instrucciones de) los artículos que podemos poner a disposición de los viajeros y colaboradores sobre prevención del fraude online y protección de datos. Los intentos de fraude online suelen implicar ingeniería social y esquemas de “phishing” en los que los estafadores pueden pretender ser, por ejemplo, un alojamiento específico y pedir un pago cuando esto no sea necesario. Tenés que contactar al servicio de atención al cliente si sospechás que hay un posible intento de fraude en relación con tu reserva.

Cada vez que utilizás nuestros servicios online o apps, podemos usar tecnologías de seguimiento (que incluyen, y nos referimos colectivamente como, “cookies”). Esta sección de la política de privacidad proporciona información sobre cómo usamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto colocado por un sitio web en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu computadora o celular. Permite que el software almacene información sobre el contenido que visualizás y con el que interactuás, por ejemplo, para:

• Recordar tus preferencias, configuraciones y artículos en tu carrito de compras

• Analizar cómo utilizás los servicios online

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de e-mail y apps pueden contener pequeños archivos de imagen transparentes o líneas de código que registran cómo interactuás con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías de propósito: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Trabajamos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y procesar datos. A veces también podemos compartir información (como tu dirección de e-mail o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información a otros datos que recopilen por separado (y, por lo general, independientemente de Booking.com) para ayudarnos a interactuar con audiencias específicas o publicar anuncios dirigidos.

Cuando sea necesario, te ofrecemos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing. La mayoría de los navegadores también te van a permitir elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consultá la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Tené en cuenta que si elegís bloquear ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas usar o beneficiarte de algunas características de nuestros servicios.

Siempre estamos buscando oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del usuario mediante el uso de nuevas tecnologías como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Actualmente utilizamos la IA para los siguientes fines:

Nos aseguramos de tener un fundamento jurídico para utilizar los sistemas de IA de acuerdo con las leyes de protección de datos. El fundamento jurídico del uso de IA generalmente va a seguir el propósito general del procesamiento establecido en la sección Finalidad de la recopilación y procesamiento de tus datos personales:

• Más allá de prevenir y detectar intentos de fraude, podemos tener un interés legítimo en desarrollar sistemas de IA para reducir nuestros costos, mejorar la eficiencia y calidad de nuestro procesamiento y proporcionar mejores productos para nuestros clientes. Consideramos si tus derechos y libertades no son infringidos indebidamente por el procesamiento de tus datos personales y solo procedemos cuando este interés legítimo no sea anulado por tus derechos.

• En otros casos en los que podríamos utilizar IA, vamos a solicitar tu consentimiento cuando sea necesario.

Evaluamos nuestro sistema de IA en función de los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de la finalidad. Tomamos medidas para prevenir daños y sesgos por nuestro uso de la IA, por ejemplo, mediante:

• Desidentificación de datos personales

• Desarrollar nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluar nuestro uso de los sistemas de IA para garantizar que los riesgos continúen mitigándose adecuadamente

Consultá la sección Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las salvaguardas que implementamos, que también se van a aplicar a los datos personales que procesamos para entrenar o usar IA.

Actualmente no utilizamos sistemas exclusivamente automatizados, incluidos aquellos que utilizan IA, para tomar decisiones sobre vos que puedan tener consecuencias jurídicas o de otro tipo para tu persona. Te vamos a informar si esto cambia y nos vamos a asegurar de que hayamos implementado las medidas adecuadas para proteger tus derechos y libertades.

En algunos casos, podemos completar la toma de decisiones sin revisión humana, pero solo después de haber evaluado que la decisión no resultaría en un efecto significativo para vos.

En los casos que puedan tener un efecto significativo en una persona física, por ejemplo, el monitoreo de intentos de fraude, nuestros sistemas pueden informar y contribuir a una decisión, pero no van a tomar ninguna decisión de manera autónoma. Un miembro de nuestro equipo va a revisar un posible problema que un sistema pueda identificar y va a tomar una decisión informada.

Si querés saber más sobre nuestro uso de los sistemas de IA o deseás oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponete en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales sobre personas menores de esa edad (denominadas colectivamente “menores”) a menos que esos datos sean proporcionados por (y con el consentimiento de) un padre, madre o tutor. Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de su padre, madre o tutor incluyen:

1. Como parte de una reserva

2. La compra de otros servicios relacionados con viajes

3. En otras circunstancias excepcionales (como características dirigidas a familias).

Si nos damos cuenta (por ejemplo, a través de una solicitud de atención al cliente) de que procesamos datos personales sobre menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor, los vamos a eliminar.

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

En Booking.com te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas e inquietudes sobre tus datos personales:

Para proteger tus datos personales, necesitamos que verifiques tu identidad antes de completar la solicitud. Esto lo hacemos preguntándote sobre reservas que hiciste anteriormente con nosotros. Vamos a responder a tu solicitud sin demora.

Si no estás conforme con nuestra respuesta a tu solicitud o tenés otras inquietudes sobre tus datos personales, también podés comunicarte con tu autoridad supervisora de protección de datos.

Para preguntas relacionadas con tu reserva, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto de atención al cliente.

Las entidades relevantes para esta política incluyen:

Los datos de contacto indicados anteriormente también sirven para contactar a la autoridad de protección de datos de Booking.com.

Booking.com está sujeta a una serie de leyes y regulaciones, incluida la protección de datos personales, y su aplicación a través de la supervisión de protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, Booking.com está sujeta a la supervisión de la autoridad de supervisión neerlandesa (la “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido.

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o los informes que reciben sobre personas desaparecidas. Del mismo modo, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com con solicitudes de información puntuales o recurrentes, en relación con las leyes de alquiler temporario o las leyes de protección del consumidor, por ejemplo. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes solo a través de nuestros procesos de respuesta de aplicación de la ley y utilizando el portal que ponemos a su disposición para estos fines.