Actualizado en marzo de 2025

Somos Booking.com y esta política de privacidad está dirigida a los viajeros que utilizan o están considerando utilizar nuestros productos y servicios.

Tu privacidad es importante en Booking.com. Al utilizar los servicios de Booking.com, depositaste tu confianza en nosotros y realmente lo valoramos. Eso significa que estamos comprometidos a proteger y resguardar tus datos personales.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitas nuestros sitios web, utilizas nuestras apps móviles o compras un producto o servicio relacionado con viajes a través de nosotros. Entre otras cosas, te indica qué derechos tienes en relación con tus datos personales y cómo puedes contactarnos.

Booking.com ofrece servicios online relacionados con viajes a través de sus propios sitios web y apps móviles, así como a través de canales de terceros, como sitios web de colaboradores.

La política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información del viajero que Booking.com procese a través de todos los servicios anteriores.

Esta política de privacidad para viajeros no es la única política de privacidad que Booking.com mantiene para informarte sobre el procesamiento de tus datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios comerciales de Booking.com.

Booking.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites sus páginas de política de privacidad ocasionalmente para mantenerte informado. Si Booking.com actualiza una política de privacidad que podría afectar significativamente a las personas, tomará medidas para informar a estas personas sobre dichos cambios antes de que entren en vigor.

A lo largo de sus políticas de privacidad, Booking.com utiliza términos particulares que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y de los servicios que Booking.com ofrece. Estos términos específicos se describen aquí.

Cuando haces una reservación de viaje, se te pide, como mínimo, tu nombre y dirección de e-mail. Dependiendo de la naturaleza de la reservación de viaje, es posible que también necesitemos pedirte tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de los servicios bajo demanda), si viajas por motivos laborales o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y cualquier preferencia que puedas tener para tu viaje (como requisitos dietéticos o de accesibilidad). Para reservaciones de vuelos y ciertas atracciones, es posible que se nos solicite que te pidamos información adicional, incluido su pasaporte y el de tus compañeros de viaje o la información de identificación nacional. Esto también puede ser necesario para el check-in online,

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, comunícate con tu proveedor de servicios de viaje a través de nuestra plataforma o comunícate con nosotros de otra manera (por ejemplo, a través de las redes sociales) también recopilamos información tuya a través de estos canales, incluidos metadatos como, para llamadas, quién eres, desde dónde llamaste y la fecha y duración de la llamada.

Cuando realizas una búsqueda utilizando nuestra plataforma para posibles reservaciones de viaje, puedes seleccionar guardar artículos de viaje específicos en una lista que almacenamos para ti. Durante o después de tu viaje, también podemos invitarte a enviar comentarios que puedan informar a otros sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando envías comentarios en la plataforma, recopilamos la información que has incluido junto con tu nombre o nombre para mostrar y avatar (si eliges uno).

Si creas una cuenta de usuario en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyas y administres en esa cuenta de usuario. Esto puede incluir configuraciones personales, información de tarjeta de crédito, fotos subidas y tus comentarios. También puedes optar por agregar a tu cuenta de usuario los datos de uno o más de tus documentos de identificación para que no tengas que volver a ingresar esta información para futuras reservaciones de viajes. Los datos guardados en tu cuenta de usuario pueden ayudarte a planificar y gestionar futuras reservaciones de viajes y recomendaciones personalizadas.

Hay otras circunstancias en las que nos proporcionarás datos personales. Por ejemplo, si usas nuestra plataforma desde tu dispositivo móvil, puedes decidir permitir que Booking.com use tu ubicación actual u otorgarnos acceso a otros datos. Esto nos ayuda a darte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Puede ser que utilices nuestra plataforma para hacer una reservación de viaje a nombre de, o que involucre, a otros viajeros. En este caso, es posible que debas proporcionar algunos datos sobre estas personas como parte de la reservación del viaje. Si tienes una cuenta en Booking.com for Business, puedes llevar una agenda de direcciones para facilitar la planificación y gestión de los servicios de viaje de otros.

En algunos casos, puedes usar Booking.com para compartir información con otros. Esto puede tomar la forma de compartir una lista de elementos guardados, por ejemplo.

Cuando usas la plataforma para compartir información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que cada persona sobre la que proporciones datos personales sea consciente de que lo estás haciendo y pueda entender cómo Booking.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Ya sea que hagas o no una reservación de viaje, cuando utilizas nuestros sitios web o apps móviles recopilamos automáticamente cierta información. Esto incluye tu dirección IP, las fechas y horas de uso de nuestra plataforma e información seleccionada sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, navegador de Internet y versión de app móvil que utiliza, así como la configuración de idioma que elijas). Cuando un sitio web o una app móvil de terceros te redirige a un sitio web o una app móvil de Booking.com, también recopilamos esto. También recopilamos información sobre los clics que realizas y qué páginas se te muestran desde nuestra plataforma, por ejemplo, a través de las cookies que emitimos.

Cuando utilizas nuestras apps móviles, recopilamos datos que identifican ese dispositivo móvil, así como datos sobre el funcionamiento (incluidos posibles bloqueos) de la app en ese dispositivo.

También podemos recibir información sobre ti de otras fuentes. Estas pueden incluir una o más de las siguientes:

• Otras empresas de BHI
• Proveedores de servicios de viaje, por ejemplo, como parte de sus interacciones con nuestros servicios al cliente
• Socios estratégicos con los que tenemos contratos
• Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing

La información que recibimos de estas partes se puede utilizar junto con la información que nos proporcionas directamente a través de nuestra plataforma con el fin de proporcionarte servicios.

Recibimos datos personales sobre ti de estas partes en situaciones como las que se enumeran a continuación:

• Nuestros servicios de reservación de viajes no solo están disponibles directamente en nuestros sitios web y apps móviles. También se integran a los servicios de socios estratégicos que puedes encontrar online. Cuando haces una reservación en línea utilizando un servicio para el que el socio estratégico confía en Booking.com, recibimos los datos de la reservación a través del socio estratégico para que tu reservación pueda ser procesada y respaldada.
• También los proveedores de servicios de viaje pueden compartir información sobre ti con Booking.com. Esto puede suceder en caso de que tengas preguntas acerca de reservaciones pendientes o si hay alguna disputa en relación a una reservación de viaje.
• Nos asociamos con proveedores de servicios de pago de terceros como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, Booking.com y los proveedores de servicios de viaje. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y manejar tu reservación de viaje.
• En algunos casos, tenemos enlaces con otros socios comerciales que ofrecen reservaciones de viajes que pueden no estar disponibles en nuestro sitio web o apps móviles. Al hacer clic en estos, se te redirige a los sitios web de otros socios comerciales donde puedes hacer una reservación. Estos socios pueden compartir ciertos datos personales relacionados con tu reservación específica y tus interacciones en estos sitios web o apps móviles con nosotros de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación como e-mail y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación le ofrecen una manera conveniente de ponerse en contacto con el proveedor de servicios de viaje con el que has reservado para discutir los datos de tu reservación, como el estacionamiento disponible en un alojamiento. Los datos que recopilamos y procesamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear la entrega de comunicaciones que, a nuestra entera discreción, creamos que podrían tener contenido malicioso o spam, o que representen un riesgo para ti, los proveedores de servicios de viaje, Booking.com u otros.
• También podemos recibir información (como los datos adicionales de cookies que nuestras redes sociales y socios de marketing puedan poner a nuestra disposición de forma agregada) para que podamos medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
• Cuando vinculas tu cuenta de usuario de Booking.com con una cuenta de redes sociales bajo tu control, es posible que des lugar al intercambio de datos entre Booking.com y ese proveedor de redes sociales. Siempre puedes optar por desvincular tu cuenta de usuario de Booking.com al actualizar la configuración y las preferencias de tu cuenta de usuario de Booking.com.
• Podemos recopilar información en el desafortunado caso en que recibamos una queja del proveedor de servicios de viaje sobre ti, por ejemplo, por posible mal comportamiento.

Solo podemos proporcionarte ciertos servicios de viaje si podemos recopilar y procesar algunos datos personales sobre ti. Por ejemplo, solo podemos procesar una reservación de viaje para ti con tu nombre y datos de contacto.

Utilizamos tus datos personales para una serie de propósitos como se describe a continuación:

En primer lugar, procesamos tus datos personales para completar y administrar tu reservación de viaje online, que es esencial para prestar el servicio. Esto incluye enviarte comunicaciones relacionadas a tu reservación de viaje, como confirmaciones (incluso, cuando corresponda, proporcionarte un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto puede incluir el procesamiento de tus datos personales para poder hacer el check-in online con el proveedor de servicios de viaje o el procesamiento de datos personales en relación con posibles depósitos contra daños.

Además de tus datos de contacto (tu dirección de e-mail y número de teléfono, por ejemplo), para poder brindarte servicios, también podemos necesitar identificadores de reservación y fechas para determinar la duración de la reservación.

Brindamos a nuestros viajeros atención al cliente en más de 40 idiomas, y estamos para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Compartir la información de reservación con nuestro personal de atención al cliente global es esencial para ayudarte cuando nos necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a contactar al proveedor de servicios de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que tengas sobre tu reservación de viaje.

Para ello, utilizamos datos personales como los datos de tu reservación, lo que incluye, por ejemplo, el precio de tu reservación, al igual que cómo y cuándo realizaste la reserva.

Como usuario de nuestros servicios, puedes crear una cuenta para tu uso en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario puedes gestionar tus reservaciones de viaje, aprovechar las ofertas especiales, hacer reservaciones de viaje futuras más fácilmente y gestionar tu configuración personal.

La gestión de tu configuración personal te permite crear y compartir listas, compartir fotos, ver con facilidad servicios de viaje que buscaste anteriormente y consultar cualquier otra información relacionada con el viaje que nos hayas brindado. También puedes ver cualquier comentario que hayas escrito en relación con tus viajes.

Con tu cuenta de usuario, también puedes crear un perfil público bajo tu propio nombre o con otro nombre que elijas. Si inicias sesión en la plataforma de Booking.com con tu cuenta de usuario y quieres crear una cuenta de Booking.com for Business, podemos usar tu nombre y dirección de e-mail para rellenar previamente el formulario de registro.

Si tienes una cuenta de usuario de Booking.com for Business, también puedes guardar datos de contacto, gestionar reservaciones de trabajo y vincular a otros usuarios con la misma cuenta de usuario de Booking.com for Business.

Para proporcionar cuentas de usuario, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a tu cuenta de usuario e información sobre cuándo se ha utilizado la cuenta de usuario en relación con reservaciones y pagos, por ejemplo.

Utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas actividades incluyen:

• Usar tu información de contacto y tu interacción con nuestra plataforma (como reservaciones anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) para enviarte mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push, e-mails o notificaciones de la plataforma) de Booking.com, incluidas promociones, Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com. Puedes darte de baja de recibir comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil y rápida, en cualquier momento. Simplemente haz clic en el enlace “Darse de baja” incluido en cada comunicación, o administra tus preferencias a través de la configuración de tu cuenta.
• Según tu interacción con nuestra plataforma (como reservaciones anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que se te muestre marketing personalizado de Booking.com que incluye promociones, Genius y otras recompensas, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de Booking.com en el sitio web de Booking.com, en nuestras apps móviles o en sitios web/apps de terceros. Estas pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden resultarte interesantes que puedas reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados en asociación con un socio estratégico, o en otros sitios de terceros. Algunas de estas recomendaciones pueden producirse en base a los datos personales que recopilamos de ti durante diferentes visitas a nuestra plataforma o en diferentes dispositivos, incluso cuando no has iniciado sesión. Nuestra página “Cómo trabajamos” contiene más información sobre nuestros sistemas de recomendación, incluido cómo puedes administrar tus preferencias de personalización.
• Podemos comunicarnos contigo con información sobre productos de seguros que no incluiste en tu reservación.
• Podemos organizar otras actividades promocionales y, en base a la información ya recopilada, podemos invitarte y a otros viajeros a participar en dichas actividades.

Para ello, utilizamos datos personales como tu información de contacto y cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias así como búsquedas y reservaciones que realizas desde diferentes dispositivos.

Puede haber ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo, incluso por e-mail, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación de plataforma o SMS. El método que elijamos depende de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

Procesamos datos personales en las comunicaciones que tú y otras partes nos envían. Puede haber varias razones para esto, que incluyen:

• Responder y manejar cualquier solicitud de asistencia realizada por ti o el proveedor de servicios de viaje con el que reservaste. Ofrecemos a los viajeros y proveedores de servicios de viaje varias formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como las solicitudes y comentarios sobre los proveedores de servicios de viaje y las reservaciones de viajes realizadas a través de Booking.com.
• Si empezaste pero no terminaste una reservación de viaje online, podemos contactarte para invitarte a continuar con tu reservación. Este servicio adicional te beneficia, porque te permite continuar con una reservación de viaje sin tener que buscar los proveedores de servicios de viaje ni completar los datos de reservación nuevamente.
• Cuando utilizas nuestros servicios de viaje, es posible que te enviemos un cuestionario o te invitemos a dar un comentario sobre tu experiencia con nosotros o con el proveedor de servicios de viaje.
• También te enviamos otro material relacionado con tus reservaciones de viaje, tal como la forma de ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda mientras estás fuera e información que sentimos podría serte útil para prepararte para tu viaje y obtener la mejor experiencia.
• Incluso si no tienes un próximo viaje, es posible que tengamos que enviarte otros mensajes administrativos, que podrían incluir alertas de seguridad.
• En caso de que un proveedor de servicios de viaje nos informe de conducta indebida, por ejemplo, podemos enviarte una advertencia u otro aviso.

Para ello, utilizamos datos personales como tu nombre y apellido, dirección de e-mail y datos de reservación, incluidos los identificadores de reservación y las ubicaciones elegidas.

A veces invitamos a nuestros clientes a participar en estudios de mercado. Te pedimos que revises la información que acompaña a este tipo de invitación para entender mejor qué datos personales se recopilarán y cómo se usan.

Utilizamos datos personales sobre viajeros que utilizan nuestra plataforma con fines analíticos, incluso para analizar cómo tú o viajeros como tú con intereses similares utilizan nuestra plataforma, medir nuestro rendimiento operativo y mejorar los servicios de viaje. Podemos procesar tu ID de usuario, que está vinculado a la dirección de e-mail utilizada si creaste una cuenta de usuario, con el fin de medir la audiencia que visita nuestros sitios web. Tus datos personales pueden ser utilizados por nosotros para desarrollar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático y sistemas de inteligencia artificial. Esta es una parte necesaria de nuestro compromiso continuo para mejorar nuestros servicios y mejorar la experiencia de nuestros viajeros. Para más detalles, consulta la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

Además de las estadísticas que generamos regularmente sobre nuestro negocio, utilizamos datos para probar y solucionar problemas de las características de la plataforma. El objetivo principal es recibir información sobre el rendimiento de nuestros servicios, cómo se usan y, en última instancia, cómo optimizar y personalizar nuestras apps móviles y página web para que sea más fácil utilizarlas. En la medida de lo posible, intentamos utilizar datos personales anónimos y no identificados para este trabajo de análisis.

Para lograr este propósito, podemos combinar los datos personales que recopilamos sobre ti durante diferentes visitas a nuestra plataforma o visitas en diferentes dispositivos, incluso cuando no hayas iniciado sesión.

Para ello, utilizamos datos personales como:

• Reservaciones realizadas por viajeros durante períodos de tiempo específicos o para productos específicos
• Las búsquedas realizadas por los viajeros en nuestros sitios web y apps
• Los comentarios que los viajeros compartieron a través de nosotros sobre su experiencia de viaje

Nuestro trabajo recurrente con fines analíticos incluye el uso de soluciones que desidentifican datos personales o procesan datos personales en formatos cifrados.

Cuando haces una búsqueda en nuestros sitios web o apps móviles, por ejemplo para encontrar un alojamiento, renta de coches o un vuelo, el precio que ve puede depender de una serie de factores, como si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país.

Para mostrarte los precios aplicables para ti, utilizamos datos personales como tu dirección IP, el tipo de dispositivo que estás utilizando y de qué sitio vienes.

Durante y después de tu viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. Puede que también se lo pidamos a las otras personas que viajan contigo o a aquellos para quienes hayas realizado la reservación. En esta invitación te pedimos información acerca del proveedor de servicios de viaje o del destino.

Si tienes una cuenta de usuario de Booking.com, puedes elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre.

Al completar un comentario, aceptas que se pueda mostrar (como se describe en detalle en nuestros Términos del servicio), por ejemplo, en:

• La página de información del proveedor de servicios de viaje relevante en nuestros sitios web
• Nuestras apps móviles
• Nuestras cuentas de redes sociales
• Sitios web operados por empresas de terceros como proveedores de servicios de viaje.

Esto ayuda a informar a otros viajeros sobre la calidad del servicio de viaje que utilizaste, el destino que elegiste o cualquier otra experiencia que elijas compartir sin revelar tu identidad. Los comentarios enviados por los viajeros están sujetas a moderación automatizada y de otro tipo de contenido para verificar que los comentarios se ajusten a nuestros Lineamientos y estándares de contenido.

Cuando realizas llamadas a nuestro equipo de atención al cliente, utilizamos un sistema automatizado de detección de números de teléfono para hacer coincidir el número desde el que llamas con la reservación que realizaste. Esto ahorra tiempo para ti y para nuestro personal de atención al cliente. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente aún puede solicitar una identificación adicional, para garantizar aún más la confidencialidad de los datos de tu reservación.

Cuando llamas a nuestro equipo de atención al cliente, es posible que una o más personas autorizadas escuchen la llamada o graben la llamada con fines de capacitación y control de calidad. Este control de calidad incluye el uso de las grabaciones para manejar posibles quejas, reclamaciones legales e indicaciones de posibles intentos de fraude.

No grabamos todas las llamadas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente y, si se graba una llamada, se conserva por un tiempo limitado (30 días por defecto). Luego eliminamos automáticamente la grabación de llamadas a menos que determinemos antes de esa fecha que será necesario conservarla para investigación de fraude o fines legales.

Analizamos y utilizamos continuamente ciertos datos personales para prevenir y detectar intentos de fraude online y otras actividades ilegales o no deseadas. Esto es necesario para mantener nuestra plataforma como un entorno confiable, así como para la seguridad de todos los viajeros.

Utilizamos los datos personales con fines de seguridad, incluso cuando notificas un problema de seguridad, cuando otros lo hacen sobre ti o cuando necesitamos identificar personas en relación con una cuenta de usuario o una reservación. Cuando hacemos esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservaciones hasta terminar la evaluación. Si nos preocupa una conducta indebida grave, podemos decidir cancelar tus próximas reservaciones o rechazar futuras reservaciones a través de nuestra plataforma.

En caso de problemas de seguridad, podemos procesar información de fuentes disponibles públicamente para prevenir o detectar daños. No podemos evitar que parte de esa información pueda contener categorías especiales de datos personales.

Con el fin de detectar y prevenir el fraude y limitar otros abusos de nuestra plataforma, podemos utilizar tus datos personales y analizar tu comportamiento en nuestra plataforma para evaluar el riesgo de una determinada acción o transacción que estés intentando realizar. Por ejemplo, esto puede ayudarnos a determinar si un bot está usando nuestra plataforma, en lugar de un usuario legítimo o para determinar si un usuario está realizando un pago fraudulento utilizando una tarjeta de crédito robada.

Para lograr este propósito, utilizamos datos personales como tu información de contacto, otros identificadores (como direcciones IP), datos de reservaciones, incluidas reservaciones canceladas, comentarios, información de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación, datos de comunicaciones u otra información que tú u otra persona nos haya proporcionado.

Utilizamos inteligencia artificial para revisar la actividad en nuestra plataforma por fraude y para detectar cualquier otra forma de mala conducta como se describe en la sección Cómo utilizamos la inteligencia artificial y tomamos decisiones automatizadas.

En ciertos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

• Manejar y resolver reclamaciones y disputas legales
• Abordar posibles investigaciones regulatorias
• Hacer cumplir nuestros Términos del servicio de reservación online
• Cumplir con las solicitudes legales de las fuerzas del orden
• Cumplir con las leyes y regulaciones que se aplican a Booking.com

Por ejemplo, es posible que se nos solicite que procesemos tu historial de reservaciones, los datos de una o más de estas reservaciones y la información de pago asociada.

Para procesar tus datos personales como se describió anteriormente, Booking.com se basa en varios fundamentos jurídicos establecidos en la normativa de privacidad aplicable. Esto se resume de la siguiente manera:

Si deseas oponerte al proceso establecido en los apartados C a L y no dispones directamente de ningún mecanismo de exclusión voluntaria (por ejemplo, en la configuración de tu cuenta de usuario), contáctanos tal y como se describe en la sección Tus derechos.

Para respaldar el uso de los servicios de Booking.com, es posible que tus datos se compartan en las entidades del grupo Booking.com y en las otras empresas de Booking Holdings Inc. descritas en la sección de Nuestra empresa.

Podemos recibir datos personales sobre ti de otras empresas del grupo BHI (como Agoda u OpenTable), o compartir tus datos personales con ellas, para los siguientes fines:

1. Para proporcionar servicios (incluyendo hacer, administrar y administrar reservaciones o manejar pagos)
2. Ofrecer servicios de atención al cliente
3. Para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas u otras actividades ilegales y violaciones de datos, las empresas dentro de BHI pueden necesitar intercambiar datos personales sobre ciertas personas para garantizar que todos los usuarios de la plataforma estén protegidos, por ejemplo, de intentos de fraude |en línea.
4. Para fines analíticos y de mejora de productos cuando lo permita la legislación aplicable
5. Para proporcionar ofertas personalizadas o enviarte comunicaciones de marketing con tu consentimiento o según lo permita la ley aplicable
6. Para alojamiento, asistencia técnica, mantenimiento en general y garantizar la seguridad de los datos compartidos.
7. Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente

Según corresponda y a menos que se indique lo contrario, para los fines A a F, nos basamos en nuestros intereses legítimos para compartir y recibir datos personales. Para la finalidad G, nos basamos, en su caso, en el cumplimiento de obligaciones legales (como solicitudes legales de cumplimiento de la ley). También nos aseguramos de que los flujos de datos entre empresas del grupo BHI cumplan con la legislación aplicable. Cuando sea necesario, en virtud de la legislación aplicable, obtendremos tu consentimiento antes de compartir tus datos personales con otras empresas del grupo BHI.

En determinadas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros. Estos terceros incluyen:

Para completar tu reservación de viaje, necesitamos transferir los datos relevantes de la reservación al proveedor de servicios de viaje que has elegido.

Dependiendo de la reservación del viaje y del proveedor de servicios de viaje, los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, datos de contacto y pago, los nombres de las personas que te acompañan y cualquier otra información relevante (como fechas de check-in/check-out) incluyendo las preferencias que especificó al hacer tu reservación de viaje.

En ciertos casos, también proporcionamos información resumida sobre ti al proveedor de servicios de viaje. Esta puede incluir:

• Si ya has reservado con el proveedor de servicios de viaje en el pasado
• El número de reservaciones completadas que has hecho con nosotros
• La ausencia de informes a Booking.com sobre mala conducta que te involucre
• El porcentaje de reservaciones que puedas haber cancelado en el pasado en nuestra plataforma
• Si has dado comentarios sobre reservaciones anteriores

Si tienes alguna pregunta acerca de tu Viaje, nos pondremos en contacto con el proveedor de servicios de viaje y le pediremos que gestione tu pedido. A menos que el pago se realice a Booking.com durante el proceso de reservación, tenemos que reenviar los datos de tu tarjeta de crédito al proveedor de servicios de viaje que elegiste para el procesamiento del pago.

Para resolver posibles reclamaciones o disputas relacionadas con el viaje o cualquier otro tipo de problema de atención al cliente, podemos proporcionar al proveedor de servicios de viaje según sea necesario tus datos de contacto y otra información sobre la reservación, reclamación o disputa. Esto puede incluir, por ejemplo, tu dirección de e-mail y una copia de tu confirmación de reservación para confirmar que se realizó la reservación de viaje o para confirmar los motivos de su cancelación.

Los proveedores de servicios de viaje seguirán procesando tus datos personales fuera del control de Booking.com, para prepararse para los huéspedes que lleguen y salgan, por ejemplo. Los proveedores de servicios de viaje también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales y cumplir con los requisitos y restricciones locales. Si está disponible, lee la política de privacidad del proveedor de servicios de viaje para comprender cómo procesan tus datos personales.

Trabajamos con muchos socios estratégicos en todo el mundo. Estos socios estratégicos distribuyen y anuncian los servicios de Booking.com, incluidos los servicios y productos de nuestros proveedores de servicios de viaje. Dependiendo del socio estratégico, puedes hacer tu reservación de viaje a través de:

• nuestro sitio web que se opera en asociación con un socio estratégico; o
• sitios web o apps móviles de socios estratégicos.

Para lo primero, los socios estratégicos recibirán ciertos datos personales relacionados con tu reservación específica y tus interacciones en estos sitios web. Esto se hace con fines comerciales.

Para estos últimos, ciertos datos personales que les proporciones, como tu nombre y dirección de e-mail, tu dirección, datos de pago y otra información relevante, nos serán remitidos para finalizar y gestionar tu reservación de viaje. Con estos socios estratégicos, podemos actuar como controladores conjuntos para el procesamiento de datos personales específicos. Si decides ejercer tus derechos de sujeto de datos con nuestros socios estratégicos, podemos colaborar para garantizar una respuesta adecuada a tu solicitud.

Con el fin de detectar y prevenir fraudes, también podremos intercambiar información sobre nuestros usuarios con nuestros socios estratégicos, pero solo cuando sea estrictamente necesario.

Muchos proveedores de servicios de viaje contratan empresas de terceros específicas (a menudo denominadas “proveedores de conectividad”) para automatizar el enrutamiento de la información de reservación de Booking.com y otros clientes de la industria de viajes a ellos.

Los proveedores de conectividad actúan en nombre de los proveedores de servicios de viaje (en lugar de Booking.com) y les reenvía la información de reservación para que puedan gestionar sus reservas en sus sistemas.

Utilizamos proveedores de servicios externos al grupo de empresas Booking Holdings Inc. para que nos apoyen en la prestación de nuestros servicios de viaje. Los servicios que brindan estas empresas de terceros incluyen:

• Atención al cliente
• Industria/investigación de mercado
• Servicios de detección y prevención de fraude (incluido análisis anti-fraude)
• Manejo de reclamaciones de cobertura de seguros
• Procesamiento de pago
• Empleamos colaboradores terceros para procesar electrónicamente los pagos, manejar contracargos u ofrecer servicios de cobro de facturación. Los proveedores de servicio de pago pueden, en algunos casos, usar tu información personal para sus propios propósitos, como detectar y prevenir intentos de fraude y para cumplir con los requerimientos legales que se les aplique.
• Cuando se solicita un contracargo para tu reserva de viaje, ya sea de tu parte o de parte del titular de la tarjeta de crédito que se usó para hacer la reserva, necesitamos compartir ciertos detalles de la reservación con los proveedores de servicio de pago y la organización de servicios financieros correspondiente para que puedan encargarse del contracargo. Esto también podría incluir una copia de tu confirmación de reserva o la dirección IP que se usó para hacer tu reservación.
• También podríamos compartir información con las instituciones financieras correspondientes, si consideramos que es estrictamente necesario por motivos de prevención de fraude, por ejemplo, para prevenir el uso fraudulento de una tarjeta de crédito robada.
• Servicios de marketing
• Podríamos compartir parte de tu información personal (como identificadores) con socios publicitarios, como parte del marketing de nuestro servicio de viaje a través de terceros (para garantizar que los anuncios relevantes sean mostrados a la audiencia adecuada).
• Usamos técnicas como hashing de datos personales específicos (por ejemplo, tu correo electrónico o número telefónico) para habilitar la coincidencia con datos en una o más de sus bases de datos. Dichas técnicas limitan lo que la compañía asociada de terceros puede hacer con los datos personales y lo que compartimos selectivamente ellos.

En algunos casos (como disputas o reclamaciones legales o como parte de actividades de auditoría), es posible que tengamos que compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales. Estos representantes pueden incluir asesores legales en estudios de abogados, así como auditores. Solo compartimos tus datos personales en la medida en que sea necesario y de acuerdo con las obligaciones contractuales y de otro tipo que les sean aplicables.

Seguimos protocolos específicos cuando las agencias de fuerzas del orden y otros organismos gubernamentales nos solicitan que les revelemos datos personales sobre uno o más viajeros en relación con un posible asunto penal. También podemos divulgar datos personales a las agencias de fuerzas del orden en relación con posibles casos de fraude.

Seguimos protocolos similares donde, por ejemplo, las leyes locales y de la UE requieren adicionalmente que compartamos datos personales con la autoridad competente, como una autoridad fiscal. Dichas divulgaciones por nuestra parte pueden ser necesarias para:

• Cumplir con una obligación legal, por ejemplo, bajo las leyes de renta a corto plazo aplicables
• Proteger y defender nuestros derechos o los derechos e intereses de nuestros socios comerciales.

Podemos compartir datos personales en otros casos con otros socios comerciales. Estos incluyen:

• Empresas de seguros - Si se realiza una reclamación de seguro, relacionada contigo y un proveedor de servicios de viaje, podemos proporcionar los datos necesarios (incluidos los datos personales) a la empresa de seguros y sus representantes designados para su posterior procesamiento.
• Otros proveedores de servicios de viaje - Es posible que te presentemos una “Oferta de colaborador”. Cuando reservas una estancia marcada como "Oferta de un colaborador", tu reservación será facilitada por un proveedor de servicios de viaje que es independiente del alojamiento de tu reservación. Como parte del proceso de reservación, tendremos que compartir algunos datos personales relevantes con este proveedor de servicios de viaje. Si reservas una "Oferta de colaborador", revisa la información que aparece durante el proceso de reservación o verifica la confirmación de la reservación para obtener más información sobre los Proveedores de servicios de viaje y cómo gestionan tus datos personales.

Booking.com es un negocio que conecta viajeros y colaboradores de todo el mundo. Los datos que recopilamos sobre ti, tal como se describe en esta política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En cualquier caso, aplicamos las salvaguardias adecuadas para asegurarnos de que las transferencias transfronterizas de datos personales cumplan con la legislación aplicable y procuramos garantizar que tus datos sigan recibiendo un nivel de protección comparable.

En particular, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE) y tus datos personales se transfieren a terceros proveedores de servicios en países que la Comisión Europea (CE) no considera adecuados, establecemos e implementamos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas con estas empresas de terceros. Esto se hace utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la CE, examinando los países a los que pueden transferirse los datos e imponiendo medidas técnicas y organizativas específicas.

En ciertos casos, transferimos tus datos fuera del EEE porque es necesario para concluir o hacer cumplir el contrato que tenemos contigo. Por ejemplo, si realizas una reservación de viaje con un proveedor de servicios de viaje o un socio estratégico que opera fuera del EEE, es probable que nos exija la transferencia de datos sobre tu reservación específica fuera del EEE.

Para las transferencias de tus datos personales fuera del Reino Unido aplicamos los mecanismos equivalentes y las salvaguardias adecuadas para el Reino Unido.

Puedes solicitarnos más información sobre nuestras salvaguardias implementadas poniéndote en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Dependiendo del tipo de producto o servicio que te concierne y otros factores como el lugar donde vives, es posible que tengamos información adicional para proporcionarte qué complementa o incluso reemplaza la información en otras partes de esta política. Por favor, revisa las secciones a continuación que se aplican a ti para tener una imagen completa.

Si tu uso de nuestros servicios incluye transporte terrestre, la información de esta sección se aplica a ti. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de lo que enumeramos en la sección Datos personales que nos proporcionas, para una reservación de renta de autos también podemos pedirte tu domicilio, dirección de facturación, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, información de pasaporte y licencia de conducir, identificación emitida por el gobierno (donde así lo requiera la ley) y los nombres de cualquier conductor adicional. Para una reservación de transporte público o privado, es posible que te pidamos tu dirección de recogida y llegada (si reservas un viaje como un automóvil o un traslado al aeropuerto). También es posible que te pidamos tu fecha de nacimiento (o rango de edad para algunos boletos de transporte público, por ejemplo: boletos para menores o mayores) y los nombres de cualquier pasajero adicional.

Además de lo descrito en la sección Datos personales que recibimos de otras fuentes, las empresas de renta de autos, transporte público o privado también pueden compartir información sobre ti con nosotros. Esto podría suceder si necesitas ayuda o tienes dudas sobre una reservación pendiente, o si surgen disputas u otros problemas sobre una reservación.

Además de lo que se describe en la sección Finalidad de la recopilación de procesamiento de tus datos personales, podemos utilizar tus datos personales en relación con los comentarios de los clientes. Durante y después de tu viaje, puede que te invitemos a enviar un comentario. Esto es para informar a otros sobre la calidad del proveedor de transporte terrestre que utilizaste y cualquier otra experiencia que elijas compartir. En esta invitación se te solicita información sobre el proveedor y tu experiencia. Puedes elegir mostrar un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre real.

Además de lo descrito en la sección Cómo compartimos los datos personales con terceros, si la empresa de renta de autos que seleccionas en nuestra plataforma participa en nuestro esquema de pre-registro, los datos que compartimos también pueden incluir tu dirección de e-mail, domicilio, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, pasaporte y datos de licencia de conducir si nos has proporcionado esta información a tu entera discreción. Proporcionar más información previa a la inscripción mejorará tu experiencia de recolección, pero es opcional y aún podrás recoger tu coche de renta incluso si no proporcionas ninguna información de pre-registro.

Ten en cuenta que, en algunas ocasiones y por indicación del proveedor de transporte terrestre, tendremos que compartir tus datos personales con partes relacionadas con el proveedor para finalizar y gestionar tu reservación. Estas partes pueden incluir otras entidades del grupo corporativo del proveedor o proveedores de servicios, conductores o flotas finales que manejan los datos en nombre del proveedor.

Las empresas de renta de autos también pueden solicitar datos personales adicionales, por ejemplo, para proporcionar servicios adicionales o para cumplir con las restricciones locales. Ten en cuenta que cualquier información que proporciones directamente a la empresa o empresas que te suministran el auto y/o los productos relacionados se almacenará y utilizará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

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Si compras un producto de seguro mientras utilizas nuestra plataforma, la información de esta sección se te aplica. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

En la oferta de seguro pueden intervenir varias partes, como por ejemplo intermediarios, suscriptores y otros agentes. Cuando interviene Booking.com Distribution B.V., actuará como intermediario y agente autorizado o representante designado (dependiendo de la jurisdicción) en nombre de la aseguradora, ofreciendo productos y servicios de seguro a los clientes de Booking.com.

Revisa la información proporcionada durante el proceso de reservación para obtener más información sobre nosotros y las partes que trabajan en conjunto con nosotros para ofrecerle estos productos y servicios. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y en la documentación relacionada que se te entregue.

Al ofrecer un seguro, es posible que tengamos que usar y compartir datos personales que sean relevantes para el producto de seguro. Estos datos están relacionados contigo, como persona asegurada potencial o real, los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en una reclamación:

• Para ofrecer ofertas, contratar la cobertura del seguro y gestionar las reclamaciones de seguros, es posible que algunos datos personales que se nos hayan proporcionado durante el proceso de reservación ("Datos generales del pedido") tengan que compartirse con otras entidades de Booking.com. También se te puede pedir que proporciones información adicional, como nombres de miembros de tu familia u otros beneficiarios, o datos sobre una reclamación ("Datos específicos del seguro").
• Si haces una reclamación en virtud de una póliza de seguro, esta reclamación puede ser gestionado directamente por la aseguradora. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar la reclamación directamente a ellos. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamación, podremos recibir información sobre el estado de tu reclamación para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.

Para obtener más información sobre la relación entre Booking.com y Booking.com Distribution B.V., y para ejercer tus derechos con respecto a los datos personales que se recopilan a través de la plataforma de Booking.com, ponte en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Las grabaciones de llamadas relacionadas con seguros podrán conservarse por más tiempo que los 30 días predeterminados aplicados a otras grabaciones de llamadas con el fin de cumplir con disposiciones específicas de las leyes y reglamentos relacionados con seguros.

La presente Política de privacidad explica cómo Booking.com B.V., sus sociedades afiliadas, subsidiarias y filiales ("Booking.com") recopila, usa y divulga tu información personal con respecto a su venta de productos de seguros en Estados Unidos. Esto incluye las categorías de información personal que procesamos y los propósitos para los cuales la usamos. A lo largo de esta Política, puede hacerse referencia a Booking.com como "nosotros", "nuestro", "nos" o "Booking.com".

En los Estados Unidos, generalmente recopilamos información personal como parte de la prestación de nuestros productos de seguros. Nosotros, junto con nuestra Aseguradora contratada, actuamos como "controlador de datos" ya que somos cada uno individualmente responsables por la determinación de cómo se tratarán tus datos personales en nuestros respectivos procesos empresariales. En consecuencia, si nos revelas tu información personal en relación con la compra de un producto de seguro, te recomendamos revisar tanto esta Política de privacidad como la política de privacidad de la Aseguradora para comprender el alcance total del tratamiento de tus datos personales.

Si eres residente de los Estados Unidos y realizas una compra de cualquier servicio o producto de Booking.com, incluyendo un producto de seguro, entonces esta sección aplicará a ti, en suma al resto de la Política de privacidad de Booking.com Dirígete a este último por cualquier consulta o asunto adicional referido al tratamiento de tus datos personales por parte de Booking.com.

Esta Política, junto con la Política de privacidad de Booking.com, aplica a cualquier y toda información personal que proporciones a Booking.com y cualquier y toda información personal recopilada por nosotros. Esto incluye cuando te contactas con nosotros, visitas o usas nuestros sitios web o aplicaciones, visitas un sitio de Booking.com, asistes a un evento o seminario de Booking.com, nos solicitas un servicio, o usas otros servicios referidos en o vinculados a esta Política. La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de los servicios y productos de seguros que finalmente decidas adquirir y de cómo interactúes con nosotros. La presente Política podrá ser modificada o complementada por políticas de privacidad, condiciones o avisos adicionales relativos a los servicios y productos de seguros adquiridos. Te sugerimos que revises esta página de vez en cuando para estar informado sobre tu situación.

En particular, esta Política proporciona información referida a cómo tu información personal se recopila y se utiliza para el propósito de ofrecerte productos de seguros a través de las plataformas de Booking.com (incluyendo los sitios web y aplicaciones de Booking.com así como información personal que proporcionas cuando contactas a Booking.com mediante correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo).

Esta Política no se aplica al uso que hagas de sitios, productos o servicios de terceros vinculados a nuestras plataformas o desde ellas.

Al comprar o usar los productos y servicios de seguro, o al confirmar tu consentimiento, aceptas esta Política y los Términos de Uso de este sitio, así como también a la Política de privacidad de Booking.com. Si no estás de acuerdo con este aviso o con los Términos de Uso del sitio, por favor, no utilices los productos y servicios de seguros ofrecidos por Booking.com. Los productos y servicios de seguro no se deben usar dentro de ningún país o jurisdicción o por ninguna persona en el caso de que tal uso constituya una violación de la Ley. Si esto se aplica a ti, no estás autorizado a acceder o usar ninguno de los productos y servicios de seguro.

Las entidades de Booking.com responsables por el ofrecimiento de opciones de productos de seguro para tus planes de viaje, y por el procesamiento de tu información personal, son Booking.com B.V. y Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") es la sociedad administradora designada de BDIS y es una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida de conformidad con las leyes de los Países Bajos, con oficina en Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos. Los datos de la aseguradora estarán visibles en la póliza de seguro y la documentación relacionada que se te entregue al contratar tu seguro.

Los productos de seguro que contrates relacionados con tus necesidades de viaje son distribuidos por BDIS. BDIS es una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, registrada para llevar a cabo actividades empresariales en todos los estados así como en el Distrito de Columbia; y es un productor de seguros debidamente autorizado en todos los estados y en el Distrito de Columbia. BDIS tiene permiso de residencia en Connecticut, con oficina en Connecticut, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. El número de licencia de productor residente en Connecticut de BDIS es 3002601274.

Cuando BDIS es el distribuidor, ofreciendo productos y servicios de seguros a clientes de Booking.com que sean residentes en los Estados Unidos, actúa como controlador de datos para cualquier procesamiento que lleve a cabo fuera de los sistemas de Booking.com B.V. Booking.com actúa como controlador de datos de toda la información personal que recolecta con fines del seguro. Cómo Booking.com procesa esos datos se describe en la presente Política de privacidad y la Política de privacidad principal de Booking.com. En caso de cualquier conflicto entre esta sección y el resto del Aviso de Privacidad principal de Booking.com, esta sección tendrá prioridad. Para más información sobre la relación entre Booking.com y BDIS, contáctanos.

Los términos "información personal" y "datos personales" se refieren a la información que puede utilizarse para distinguir o rastrear tu identidad, ya sea por sí sola o combinada con otra información vinculada o vinculable específicamente a ti.

La información personal que recopilamos varía en función de la naturaleza de nuestros servicios y del producto de seguro que decidas adquirir en función de tus necesidades. Cuando recopilamos información personal sensible (como datos de categoría especial o de delitos penales), esta información sólo se recopila cuando es estrictamente relevante para los servicios que prestamos y se hace de conformidad con la legislación aplicable.

La información personal que recopilamos sobre ti (o que podrías brindarnos) puede incluir lo siguiente:

• Datos personales: nombre, dirección (y comprobante de domicilio), otros datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico y teléfono), sexo, estado civil, datos familiares, fecha y lugar de nacimiento, información profesional o laboral (por ejemplo, datos del empleador y del viaje de negocios, cargo e historial laboral), relación con el titular de la póliza, el asegurado, el beneficiario o el solicitante, imágenes, información visual (por ejemplo, las fotos que subas a tu cuenta);
• Datos de identificación únicos: números de identificación emitidos por organismos o agencias gubernamentales (por ejemplo, número de seguro social o de seguro nacional, número de pasaporte, número de identificación, número de identificación fiscal, número de licencia para manejar);
• Información financiera: número e información de la tarjeta de pago, números y detalles de la cuenta bancaria, ingresos y otra información financiera;
• Riesgo asegurado: información sobre el riesgo asegurado, que contiene datos personales y puede incluir, sólo en la medida en que sea pertinente para el riesgo asegurado:
  • Datos de salud: condiciones médicas físicas o mentales actuales o pasadas, estado de salud, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales relevantes (por ejemplo, tabaquismo o consumo de alcohol), información sobre recetas, historial médico;
  • </0>Datos de antecedentes penales<0>: condenas penales, incluidas las infracciones de tránsito; y
  • Otras categorías especiales de datos personales: origen racial o étnico, datos biométricos (por ejemplo, de un pasaporte o documento de identidad que se utiliza para identificar al titular del pasaporte o documento);
• Información sobre pólizas: información sobre los presupuestos que recibes y las pólizas que obtienes;
• Datos crediticios y antifraude: historial crediticio y puntuación de crédito, información sobre condenas por fraude, denuncias de delitos y detalles de sanciones recibidos de diversas bases de datos antifraude y de sanciones, reguladores u organismos encargados de hacer cumplir la ley;
• Siniestros anteriores: información sobre reclamos anteriores, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
• Siniestros actuales: información sobre reclamos actuales, que pueden incluir datos de salud, datos de antecedentes penales y otras categorías especiales de datos personales (como se describe en la definición de riesgo asegurado más arriba);
• Datos de marketing: si la persona ha dado o no su consentimiento para recibir publicidad de nuestra parte y/o de terceros y/o sus preferencias de marketing; y
• </0>Uso de sitios web y comunicaciones<0>: como información sobre la actividad en Internet y otras redes electrónicas, información sobre computadoras, dispositivos y conexiones (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, sistema operativo, identificador único de dispositivo), detalles de tus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones e información recopilada a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación, así como los recursos a los que accede.
• </0>Información de verificación de antecedentes<0>: como la inclusión en una lista de sanciones o una lista pública de directores inhabilitados, la existencia de delitos penales previos o presuntos, o la confirmación de la ausencia de antecedentes penales, e información relacionada con personas políticamente expuestas ("PEP", por su sigla en inglés).
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Comentarios, opiniones u otra información que nos proporciones: como interacciones con nuestra presencia en los medios sociales, comentarios proporcionados en formularios de opinión o encuestas y preguntas o información enviadas a nuestros servicios de asistencia.

Podríamos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que según la legislación estatal de Estados Unidos se puede considerar la venta de datos personales. Esto puede incluir información relacionada con inferencias y análisis. También podemos compartir tus datos personales con proveedores del servicio que nos asistan al enviar mensajes de marketing o publicidad.

Por lo general, compartimos tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios cuando es necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos:

• Dentro de Booking.com: podremos compartir tu información personal con otras entidades, marcas, divisiones y filiales y subsidiarias de Booking.com con el propósito de procesamiento descrito en la presente Política;
• Participantes en el mercado de seguros: cuando sea necesario para ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que se te proporcionan, como aseguradoras y suscriptores de seguros, reaseguradoras, agentes, corredores, productores y liquidadores de siniestros. El suscriptor del seguro es la aseguradora que suscribe tu declaración de seguro y figura en la documentación de tu póliza. Debes consultar la política de privacidad de la aseguradora en su sitio web para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad;
• Agencias de investigación y gestión de riesgos: como agencias de referencia crediticia, de antecedentes penales, de prevención de fraude, de validación de datos y otras agencias de asesoramiento profesional, cuando sea necesario para prevenir y detectar el fraude en el sector de los seguros y tomar medidas para evaluar el riesgo en relación con pólizas y servicios de seguros potenciales o existentes;
• Asesores jurídicos, liquidadores de siniestros e investigadores de siniestros: cuando sea necesario para investigar, adjudicar o defender reclamaciones legales, reclamaciones de seguros u otras reclamaciones de naturaleza similar;
• Profesionales médicos: por ejemplo, cuando proporciones información sanitaria en relación con una reclamación a tu póliza de seguros;
• Autoridades policiales: cuando sea necesario para facilitar la prevención o detección de delitos o la detección o enjuiciamiento de delincuentes;
• Autoridades públicas, reguladores y organismos gubernamentales: cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias;
• Terceros proveedores: cuando subcontratamos nuestras operaciones de procesamiento a proveedores que procesan información personal en nuestro nombre. Estas operaciones de procesamiento permanecerán bajo nuestro control y se llevarán a cabo de acuerdo con nuestros estándares de seguridad y estrictas instrucciones;
• Sucesores del negocio: cuando Booking.com o los productos y servicios de seguros son vendidos, adquiridos o fusionados con otra organización, en su totalidad o parcial. Cuando se comparta información personal en estas circunstancias, seguirá utilizándose de conformidad con la presente Política;
• Colaboradores comerciales: como entidades de joint venture, patrocinadores y/u otros colaboradores comerciales terceros que trabajan en conjunto o cooperan con Booking.com en proyectos, eventos, productos o servicios de seguro. Debes consultar sus políticas de privacidad para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad; y
• Auditores internos y externos: cuando sea necesario para la realización de auditorías de la empresa o para investigar una denuncia o una amenaza de seguridad.

Como visión general, por favor, consulta el siguiente enlace para entender mejor cómo y por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales, así como los fundamentos legales en los que confiamos para hacerlo.

Al ofrecer un seguro, BDIS podrá tener que utilizar y compartir datos personales que son relevantes para asegurar y vender el producto de seguro. Esta lista de información está relacionada contigo, como titular potencial o real de la póliza, y con los beneficiarios de una póliza, miembros de la familia, reclamantes y otras partes que intervengan en una reclamación:

Con el fin de realizar transacciones de seguros, proporcionar ofertas, organizar la cobertura del seguro y gestionar las reclamaciones de seguros (cuando corresponda), tu información personal, proporcionada a nosotros durante el proceso de reserva, se comparte con BDIS, posiblemente otros productores contratados por Booking, administradores de reclamaciones terceros y la aseguradora que proporciona la póliza. Esto puede incluir los nombres, fechas de nacimiento y edades de todos los usuarios asegurados, así como datos de contacto (correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), información sobre el pasaporte, información sobre el pago y detalles del viaje. También puede solicitarse información adicional para proporcionar la cobertura y los servicios del seguro y para emitir una póliza y/o tramitar una reclamación de seguro, incluidos los nombres de los miembros de la familia, la información y los historiales médicos y/o la información de otros beneficiarios, así como otra información necesaria para llevar a cabo o apoyar la investigación de una reclamación de seguro ("Datos específicos del seguro").

Si haces una reclamación en virtud de una póliza de seguro, esta reclamación puede ser gestionada directamente por BDIS, la aseguradora o un tercero administrador. Esto significa que te pueden pedir que proporciones datos personales para presentar la reclamación directamente a los liquidadores de siniestros. La aseguradora te informará debidamente cuando se recopile tu información. Cuando la aseguradora gestione tu reclamación, BDIS y/o BDBV podrá recibir información sobre el estado de tu reclamación para poder ofrecerte servicios de atención al cliente.

Utilizamos la información que recopilamos sobre ti en relación con los productos y servicios de seguros para:

• Ofrecer, administrar y gestionar los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidos los presupuestos iniciales y de renovación y la información de atención al cliente;
• Llevar a cabo comprobaciones de diligencia debida, identidad, referencias de crédito, quiebra, sanciones, validación de datos, lucha contra el lavado de dinero, "Know Your Customer" y otras comprobaciones de aceptación comercial, investigación de antecedentes y agencias de gestión de riesgos;
• Aplica las normas de elegibilidad específicas del producto de la aseguradora para que puedan evaluar los riesgos relacionados con las pólizas de seguro futuras o existentes;
• Tramitar los pagos, incluidos los de la prima del seguro y los posibles ajustes;
• Asistir o ayudar al asegurador a administrar, investigar y resolver reclamaciones o quejas en relación con las pólizas de seguros y/o los servicios prestados;
• Facilitar la prevención, detección e investigación de delitos y la detención o procesamiento de delincuentes;
• Hacer cumplir nuestros acuerdos, localizar a los deudores y recuperar cualquier deuda pendiente en relación con los productos y servicios de seguros prestados;
• Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, resolver disputas y supervisar el cumplimiento de las mismas;
• Comunicarnos contigo y responder a tus peticiones, consultas, comentarios e inquietudes;
• Ayudar y/o asistir a las aseguradoras en la realización de análisis con fines de elaboración de modelos de riesgo y tendencias;
• Realizar estudios de mercado y recabar tus opiniones sobre los productos y servicios de seguros para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios en general;
• Investigar, auditar, informar y para otros fines de operaciones comerciales, incluida la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y la evaluación del rendimiento comercial; y
• Realizar evaluaciones comparativas, modelos, estudios de mercado y análisis de datos asociados al desarrollo de procesos, productos y servicios nuevos y existentes.
• Precisión, transparencia y tus derechos

Dependemos de ti para garantizar que tus datos personales sean precisos y estén completos y actualizados. Por lo tanto, debes notificarnos cualquier cambio en tus datos personales, en particular los relativos a tus datos de contacto, datos bancarios, datos de la póliza de seguros o cualquier otra información que pueda afectar a la correcta gestión y administración de tu póliza de seguros y/o los servicios que se te prestan, incluida la posible tramitación de siniestros y pagos.

Si haces algún cambio o notas una inexactitud en tus datos personales, infórmanos lo antes posible. Revisa cómo puedes controlar tus datos personales en la Política de privacidad principal para saber más.

¿Cómo recopilamos esta información? Consulta el siguiente enlace para saber más sobre cómo recopilamos datos personales directa e indirectamente, y más sobre los datos personales que recopilamos.

Cuando nos proporcionas información personal sobre otras personas (por ejemplo, información sobre tu cónyuge, pareja civil, hijo(s), personas dependientes o contactos de emergencia), cuando corresponda, te recomendamos que proporciones a estas personas una copia de esta Política de Privacidad de antemano para asegurarte de que son conscientes de cómo utilizaremos su información. Sobre este punto, debemos dejar en claro que es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o las personas sobre las cuales proporcionas datos personales sepan que lo estás haciendo, y que hayan entendido y aceptado cómo Booking.com utiliza su información (tal como se describe en esta Política de privacidad).

Es necesario que nos facilites toda la información personal que razonablemente solicitemos (de forma aceptable para nosotros) para cumplir nuestras obligaciones en relación con los productos y servicios de seguros que te proporcionamos, incluidas las obligaciones legales y reglamentarias. En caso de que no proporciones información o te retrases en hacerlo, te exigiremos razonablemente que cumplas con estas obligaciones. Si la información facilitada es incompleta y/o inexacta, es posible que no podamos ofrecerte los productos y/o servicios de seguros y/o que pongamos fin a los servicios prestados con efecto inmediato. Esto se debe a que se nos puede exigir que lo hagamos de acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables de todos los estados.

Utilizamos tus datos personales con el fin de proporcionarte un producto de seguro y gestionar cualquier queja o reclamación relacionada con dicho producto de seguro (si la hubiera), lo que puede obligarnos a compartir tus datos personales con otros terceros. Esto incluye sociedades subsidiarias, afiliadas y/o filiales de la familia de empresas de Booking.com y afiliadas del grupo corporativo Booking Holdings Inc. Lee sobre cómo compartimos tus datos personales con el grupo corporativo Booking Holdings Inc. También podemos compartir tus datos personales con organismos reguladores, agencias gubernamentales y/o autoridades de investigación si así lo exige la ley, o si es estrictamente necesario para la prevención, detección o persecución de actos delictivos. Aquí puedes leer más sobre cómo se comparten los datos con terceros.

Entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños en este mundo tan interactivo.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y nunca vamos a recopilar sus datos a menos que los mismos sean proporcionados por su madre, padre o tutor (y con su consentimiento). Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de 18 años incluyen: como parte de una reserva, la compra de otros servicios relacionados con viajes (incluido el seguro), o en otras circunstancias excepcionales (como opciones dirigidas a familias). Solo se va a recopilar y utilizar esta información en la medida en que haya sido proporcionada por madre, padre o tutor y con su consentimiento. En el contexto del seguro, no puedes adquirir un producto de seguro a menos que tengas más de 18 años. Solo procesamos información referida a niños con el consentimiento de sus madres, padres o tutores, y/o cuando la información es proporcionada por los mismos padre(s), madre(s) o tutor(es). Si notamos que estamos procesando información de un menor de 18 años sin el debido consentimiento de su madre, padre o tutor, vamos a eliminarla.

Si eres menor de 18 años, no estás autorizado a utilizar nuestros servicios y no debes enviarnos ninguna información sobre ti a través de los productos y/o servicios de seguros que ofrecemos. Puedes leer aquí más información sobre cómo Booking.com trata los datos personales pertenecientes a niños.

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros mediante dataprotectionoffice@booking.com, y tomaremos las medidas razonables para garantizar que dicha información se elimine de nuestros registros.

Booking.com es una empresa mundial. Los datos que recopilamos sobre ti, tal como se describe en esta Política de privacidad, podrían estar disponibles, transferirse o almacenarse en países que no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionaste la información. En estos casos, protegeremos tus datos tal como se describe en esta Política de privacidad.

Hay circunstancias en las que tendremos que transferir tu información personal fuera del país en el que se recopiló con el fin de llevar a cabo los productos y servicios de seguros que te proporcionamos. Cuando surja la necesidad de realizar una transmisión de este tipo, estableceremos las salvaguardias adecuadas para proteger tus datos personales y asegurarnos de que dichas transmisiones cumplen la legislación aplicable en materia de protección de la intimidad. En particular, cuando tus datos se transfieren a terceros proveedores de servicios, establecemos e implementamos junto con ellos medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas.

Si tienes alguna pregunta sobre el mecanismo específico mediante el cual se transfieren tus datos personales a otro país, si procede, puedes ponerte en contacto con nosotros a dataprotectionoffice@booking.com o poniéndote en contacto con nuestra oficina de privacidad a través de los datos que figuran en la sección Preguntas o Dudas.

Si deseas ejercer tus derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 ("CCPA", por sus siglas en inglés), contáctanos mediante dataprotectionoffice@booking.com con la línea de asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud".

Encuentra el AVISO DE RECOPILACIÓN CCPA de Booking.com a continuación.

Esta sección de nuestra Política de privacidad proporciona información adicional para los residentes en California de conformidad con la CCPA y se aplica a la "Información personal", tal como se define en la CCPA, tanto si se recopila en línea o no. Esta sección de nuestra Política de privacidad aplica a www.booking.com y a otros sitios web y aplicaciones móviles vinculadas a la presente Política, así como actividades offline en la que se remite a los residentes en California a esta sección de la Política. No aplica a ningún sitio web ni aplicación móvil no perteneciente a Booking.com al que puedas acceder mediante los productos y servicios de seguro. Estos servicios se rigen por las políticas de privacidad que aparecen en dichos sitios y aplicaciones. Tal y como se utiliza en esta sección específica de California de nuestra Política, por "datos personales" se entiende cualquier información que identifique, se refiera, describa, pueda asociarse razonablemente o pueda vincularse razonablemente, de forma directa o indirecta, con un residente u hogar concreto de California.

Proveedor del servicio

Algunas unidades y grupos empresariales de Booking.com actúan como proveedores de servicio de conformidad con CCPA. Esto significa que recopilan y utilizan Datos Personales en nombre de otra empresa (por ejemplo, cuando BDIS proporciona productos y servicios de seguros a terceros aseguradores y productores). Cuando tu Información Personal sea procesada por BDIS u otra sociedad de Booking.com que actúe como proveedor del servicio, la política de privacidad de esa otra sociedad explicará sus prácticas de privacidad. Nótese que en algunos casos, BDIS y otras sociedades o unidades empresariales de Booking.com podrán actuar como proveedor de servicios para otros miembros de Booking.com, y, en esos casos, se aplicará la presente Política de privacidad. Si realizas una solicitud de ejercicio de los derechos conformes a CCPA a Booking.com cuando este actúa como proveedor de servicios de conformidad con CCPA, podremos estar obligados a revelar tu solicitud a la sociedad correspondiente.

Información personal no cubierta por esta sección de California de la Política de Privacidad

Existen varias excepciones a la aplicación de la CCPA. A continuación se exponen algunas de las categorías de Datos Personales que no están sujetas a la CCPA y, por tanto, no están cubiertas por esta sección de la Política relativa a California. Ten en cuenta que pueden seguir siendo de aplicación otras secciones de la Política, además de otras políticas de privacidad que podamos publicar sobre nuestra relación específica contigo, incluidas las políticas de privacidad que se envían a particulares.

• Información sanitaria o médica que recopilamos y que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 («HIPAA», por sus siglas en inglés), la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California o la Ley de Tecnología de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica. Para este tipo de datos, se proporciona un aviso de privacidad HIPAA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
• Información que recopilamos en relación con la emisión de productos o servicios financieros para ti que se van a utilizar principalmente con fines personales, familiares o domésticos y que está sujeta a la Ley Gramm-Leach-Bliley ("GLBA", por sus siglas en inglés) o a la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California. Por ejemplo, cuando tramitamos una reclamación para ti como particular. Ten en cuenta que esta exclusión puede no aplicarse a toda tu Información Personal, incluida la información personal recopilada antes de convertirte en cliente. Booking.com proporciona un aviso de privacidad GLBA por separado a determinados consumidores individuales, tal como exigen las leyes, normas y reglamentos aplicables.
• Información que recopilamos y proporcionamos para su uso sujeto a la Ley de Informes de Crédito Justos.
• Información que recopilamos como registro de vehículos de motor y que está sujeta a la Ley de Protección de la Privacidad del Conductor de 1994.
• Información de dominio público procedente de registros gubernamentales e información que tengamos motivos razonables para creer que tú o los medios de comunicación de amplia difusión han puesto legalmente a disposición del público en general, o una persona a la que tú has revelado la información y no la ha restringido a un público específico.
• Información no identificada o agregada.

Aviso de recopilación en California

Categorías de información personal recopilada y divulgada

A continuación se identifican las categorías de Información Personal que podemos recopilar sobre ti. Ten en cuenta que nuestra recopilación, uso y descripción de tus Datos Personales variará en función de las circunstancias y la naturaleza de nuestras interacciones o relaciones contigo.

Dependiendo de la forma en que utilices nuestros productos y servicios de seguros, nosotros, la aseguradora o la empresa administradora de reclamaciones de terceros podemos recopilar (o tú podrías proporcionar) las siguientes categorías de Datos Personales:

• Identificadores, como nombre real, alias, cargo, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de póliza, información salarial, número de la seguridad social, número del licencia de conducir, otros identificadores gubernamentales, número de tarjeta de crédito e identificación fiscal.
• Identificadores en línea, como identificadores personales únicos, identificadores de dispositivos, identificadores de anuncios, direcciones IP y datos de cookies.
• Registros de clientes o reclamantes, como registros en papel o electrónicos de clientes o reclamantes que contengan Datos Personales, así como información facilitada por un corredor/agente de seguros o reasegurador con fines de suscripción e información incluida en una lista de reclamaciones, como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, educación, empleo actual, historial laboral,número de seguro social, número de pasaporte, número del licencia de conducir o de la tarjeta de identificación estatal, número de la póliza de seguro, número de la cuenta bancaria, número de la tarjeta de pago, sexo, altura, peso, información médica (incluidos informes y facturas médicas), información sobre el seguro médico, datos sobre el domicilio, disposiciones de seguridad y plan de viaje, registros de bienes personales, productos o servicios adquiridos u obtenidos.
• Información financiera, como el número de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito y otros datos de pago.
• Características de las clasificaciones protegidas en virtud de la legislación de California, como edad (40 años o más), raza, ascendencia nacional, origen nacional, ciudadanía, religión o credo, estado civil, embarazo, condición médica, discapacidad física o mental, sexo, orientación sexual y condición de veterano o militar.
• Datos de uso, como información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas relativa a la interacción de un residente en California con portales, sitios web de Internet, aplicaciones o anuncios, incluidos, entre otros, el historial de navegación, los datos de clics, el historial de búsquedas y el contenido de mensajes públicos.
• Información biométrica, como características biológicas o de comportamiento individuales, incluidas mediciones de características físicas como la altura, el peso y la tensión arterial, datos sobre el sueño, la salud o el ejercicio que contengan información identificativa.
• Información educativa, como los registros educativos directamente relacionados con un estudiante mantenidos por una institución educativa o una parte que actúe en su nombre, como notas, expedientes académicos, listas de clase, horarios de los estudiantes, códigos de identificación de los estudiantes y registros disciplinarios de los estudiantes.
• Datos de geolocalización, como la ubicación física o los movimientos.
• Audio, video y otros datos electrónicos, como información de audio, incluidas grabaciones de llamadas, video y fotografías, reuniones y seminarios web grabados, y grabaciones de CCTV para proteger nuestras oficinas e instalaciones.
• Información profesional o relacionada con el empleo, como historial laboral, cualificaciones, licencias y antecedentes disciplinarios.
• Inferencias y preferencias, como las inferencias extraídas de cualquiera de las informaciones descritas en esta sección sobre un consumidor, incluidas las inferencias que reflejan las preferencias, características, comportamiento y capacidades del consumidor.
• Datos personales sensibles, como el número de seguro social, el número de licencia de conducir, el origen racial o étnico, las creencias religiosas o filosóficas, el estado de salud y la discapacidad física o mental.

Fuentes de Información Personal

Por lo general, recopilamos Datos Personales de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente de ti y de forma automática;
• Nuestras filiales, empresas asociadas y subsidiarias;
• Corredores y agentes;
• Empresas titulares de pólizas; y
• Nuestros vendedores y proveedores de servicios (por ejemplo, administradores externos).

Finalidades de la recopilación y divulgación de Datos Personales

Como se describe en la sección anterior titulada "¿Cómo se procesan y usan tus datos personales para productos y servicios de seguros?", en general, recopilamos y procesamos de otro modo la información personal que recopilamos para los siguientes fines empresariales o comerciales:

• Gestionar nuestro negocio;
• Proporcionarle productos y servicios;
• Comunicarnos contigo;
• Evaluar y mejorar nuestros productos y servicios;
• Modelos analíticos para apoyar nuestro negocio;
• Marketing y publicidad;
• Inferencias;
• Encontrar lugares previa solicitud;
• Por motivos de fraude y seguridad;
• Requisitos legales;
• Traspasos de empresas; y
• Otros fines operativos y comerciales.

Para más información, incluyendo los destinatarios de información personal, puedes consultar las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Cómo comparte Booking.com tus datos con terceros?" de la Política de privacidad de Booking.com.

Información personal confidencial

A pesar de los fines descritos anteriormente, no recopilamos, utilizamos ni revelamos "información personal sensible" más allá de los fines autorizados por la CCPA.

En consecuencia, sólo utilizamos y revelamos información personal sensible cuando es razonablemente necesario y adecuado: (i) para prestar nuestros servicios solicitados por ti; (ii) para ayudar a garantizar la seguridad e integridad, incluyendo la prevención, detección e investigación de incidentes de seguridad; (iii) para detectar, prevenir y responder a conductas maliciosas, fraudulentas, engañosas o ilegales; (iv) para verificar o mantener la calidad y seguridad de nuestros servicios; (v) para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; (vi) a nuestros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre; y (vii) para fines distintos de inferir características sobre ti.

Retención de Información Personal

Conservamos los Datos Personales que recopilamos sólo en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política o que te hayan sido comunicados en el momento de su recopilación. Por ejemplo, conservaremos determinados identificadores durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y de mantenimiento de registros, para administrar determinadas pólizas y coberturas, y con fines de investigación, desarrollo y seguridad, así como durante un período de tiempo adicional según sea necesario para proteger, defender o establecer nuestros derechos, defendernos de posibles reclamaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales. Ocasionalmente, también podemos anular la identificación de tus Datos Personales, conservarlos y utilizarlos para un fin comercial en cumplimiento de la CCPA.

Divulgación de datos personales a terceros y otros destinatarios

Las categorías de Datos Personales que podemos haber revelado con fines comerciales en los doce (12) meses anteriores incluyen:

• Identificadores (por ejemplo, nombre, número de cuenta, correo electrónico, dirección de IP, identificador personal único)
• Información financiera, médica o de seguro médico (por ejemplo, tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de pago e información médica proporcionada por ti o en tu nombre)
• Características de clasificaciones protegidas en virtud de la legislación federal o de California (por ejemplo, tu género, religión u orientación sexual)
• Información comercial (por ejemplo, tu información de compra o historial de compra)
• Información relativa a Internet u otra actividad con red electrónica (por ejemplo, información sobre el uso que haces del sitio web o de la app)
• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Información visual (por ejemplo, cualquier fotografía que subas a tu cuenta)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Información profesional o relacionada al empleo (por ejemplo, datos del empleador y de viajes de trabajo)
• Información confidencial (por ejemplo, licencia de conducir, identificación estatal o número de pasaporte, detalles de ingreso a la cuenta, comunicaciones entre tú y un Proveedor de servicios de viaje a través de Booking.com)

Si quieres más información sobre las categorías mencionadas anteriormente, los tipos específicos de información personal que recopilamos o los fines para los cuales recopilamos dicha información, lee las secciones "¿Qué clase de datos personales recopila Booking.com?" y "¿Por qué Booking.com recopila y utiliza tus datos personales?" de la Política de privacidad de Booking.com.

Las categorías de terceros y otros destinatarios a los que podemos revelar información personal con fines comerciales pueden incluir:

• Empresas afiliadas, filiales, subsidiarias y socios comerciales;
• Vendedores y proveedores de servicios;
• Adquirentes de activos empresariales;
• Asesores, auditores, consultores y representantes;
• Agentes y corredores;
• Aseguradores;
• Reaseguradores;
• Reguladores, entidades gubernamentales y fuerzas policiales;
• Sistemas operativos y plataformas; y
• Otros según lo requiera la Ley.

La CCPA define "venta" como la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero a cambio de una contraprestación monetaria u otra consideración valiosa, y "compartir" incluye la divulgación o puesta a disposición de información personal a un tercero con fines de publicidad conductual entre contextos. Podemos compartir ciertas partes de tu información personal con terceros, lo cual se puede considerar una "venta" de información según la legislación de California. Esto puede incluir la información relacionada con identificadores, información comercial, datos de geolocalización, actividad en Internet e inferencias, tal como se describió anteriormente.

Podemos "compartir" las siguientes categorías de Información Personal: identificadores en línea y datos de uso. Divulgamos esta información a redes publicitarias de terceros, proveedores de análisis y redes sociales con fines de marketing y publicidad.

Derechos relativos a tu información personal

La CCPA otorga a los residentes en California derechos específicos en relación con la información personal. Esta sección describe tus derechos en virtud de la CCPA y explica cómo ejercerlos. Salvo determinadas excepciones, los consumidores de California tienen derecho a realizar las siguientes solicitudes:

Derecho a saber. Con respecto a la Información Personal que hemos recopilado sobre ti, tienes derecho a solicitarnos:

• Las categorías de Datos Personales que recopilamos sobre ti;
• Las fuentes de las que hemos recogido esos Datos Personales;
• Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar, vender o compartir dicha
• Información Personal;
• Las categorías de terceros a los que hemos revelado esa Información Personal; y
• Una copia de los elementos específicos de tu Información Personal que hemos recopilado.

Derecho a eliminar. Sujeto a ciertas condiciones y excepciones, tienes derecho a solicitar la eliminación de los Datos Personales que hayamos recopilado sobre ti. Para ejercer tu derecho de acceso o eliminación de tu Información Personal en el marco de la legislación de California, visita este formulario web:

Derecho a corregir. Sujeto a ciertas restricciones, tienes derecho a solicitar que corrijamos las inexactitudes en tu Información Personal.

Derecho de exclusión. Tienes derecho a excluirte de la "venta" y el "uso compartido" de tus Datos Personales, tal como se definen estos términos en la CCPA. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de la "venta" o "uso compartido" de tu Información Personal haciendo clic en este enlace y siguiendo las instrucciones. También puedes utilizar el enlace "No vender ni compartir mis datos personales" situado en la parte inferior de nuestro Sitio.

Derecho a la no discriminación. Tienes derecho a que no se te denieguen bienes o servicios por ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección.

Ejercer tus derechos

Si eres residente en California y deseas ejercer tus derechos CCPA, puedes hacerlo a través de cualquiera de los métodos descritos a continuación:

Acceder al formulario de Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com;o

Contactarnos mediante correo electrónico dirigido a dataprotectionoffice@booking.com con la línea de asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud".

Para ejercer tu derecho de acceso o supresión de tu información personal en el marco de la legislación de California, visita este formulario web: Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com.

Representante autorizado. Puedes designar a alguien como representante autorizado para que presente solicitudes y actúe en tu nombre. Los agentes autorizados deberán presentar una prueba de su autorización en su primera comunicación con nosotros, y también podremos exigirte que verifiques directamente tu identidad y la autoridad de tu agente autorizado.

Las empresas que actúen como agentes autorizados en nombre de un residente en California deberán facilitar los dos datos siguientes:

(1) Certificado de vigencia en su estado de constitución; y

(2) Un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y que autorice expresamente a la empresa a actuar en nombre del residente de California.

Las personas que actúen como representantes autorizados en nombre de un residente de California deben presentar un documento de autorización por escrito, firmado por el residente de California, que contenga el nombre, la dirección, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico válida del residente de California, y en el que se autorice expresamente a la persona a actuar en nombre del residente de California.

Nos reservamos el derecho a rechazar (1) a los representantes autorizados que no hayan cumplido los requisitos anteriores, o (2) las solicitudes CCPA automatizadas cuando tengamos motivos para creer que la seguridad de la información personal del solicitante puede estar en peligro.

Verificación. Antes de responder a tu solicitud, debemos verificar tu identidad utilizando la información personal que nos has proporcionado recientemente. La información que necesitamos para verificar tu identidad varía en función de la solicitud realizada y de nuestra relación contigo, y puede incluir (según corresponda) tu nombre, la dirección de correo electrónico que utilizas habitualmente para interactuar con nosotros, tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento y, si está disponible, tu número de póliza. Tomaremos medidas para verificar tu solicitud cotejando la información proporcionada por ti con la que tenemos en nuestros registros, por ejemplo, solicitando información sobre tus reservas anteriores con nosotros. En algunos casos, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad, o cuando sea necesario para procesar tu solicitud. En algunos casos, también podemos llevar a cabo comprobaciones, incluso con servicios de verificación de identidad de terceros, para verificar tu identidad antes de emprender cualquier acción con tus Datos Personales. Si no podemos verificar tu identidad tras un intento de buena fe, podemos denegar la solicitud y, en tal caso, explicaremos los motivos de la denegación.

Si eres un representante autorizado que desea ejercer derechos en nombre de un consumidor de California, ponte en contacto con nosotros en dataprotectionoffice@booking.com con la línea de asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud", adjuntando una copia de la autorización escrita del consumidor, designándote a ti como su representante. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar tu solicitud de derechos.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre esta sección del Aviso, las formas en que recopilamos y utilizamos tus Datos Personales, tus opciones y derechos en relación con dicho uso, o deseas ejercer tus derechos en virtud de la legislación de California, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Mediante correo postal: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos

Mediante correo electrónico: dataprotectionoffice@booking.com

Para ejercer estos o cualquiera de tus otros derechos de conformidad con la legislación de California, o contactarnos por preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas, también puedes contactarnos a través de dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en California - Solicitud".

Para residentes fuera de California

Si vives en Estados Unidos fuera de California, la información de esta sección aplica para ti, además de otros contenidos de esta Política de Privacidad. Esta sección te informa de ciertos derechos que tienes que pueden ser diferentes de los descritos en otras partes de esta Política de Privacidad.

Tus derechos conforme a la legislación sobre privacidad incluyen el derecho a acceder a tus datos personales, el derecho a corregir tus datos personales, el derecho a solicitar la supresión de tus datos personales y el derecho a obtener una copia de tus datos personales. Las leyes de privacidad de Estados Unidos te otorgan ciertos derechos adicionales que incluyen el derecho a optar por no participar en: la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida y la elaboración de perfiles que puedan tener un impacto legal sobre ti.

Rellena este formulario de Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com para ejercer tu derecho a solicitar acceso a tus datos personales, obtener una copia de estos y rectificarlos o suprimirlos. Para rechazar la venta de tus datos personales, la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles, utiliza la pestaña Preferencias del mismo formulario de Solicitud de acceso a datos personales para consumidores de Booking.com.

Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas o para ejercer cualquiera de tus derechos enviando un correo electrónico a dataprotectionoffice@booking.com, con el asunto: "Derechos de privacidad de los residentes en Estados Unidos - Solicitud".

Si eres padre, tutor legal o agente autorizado de un consumidor y deseas ejercer derechos en su nombre, ponte en contacto con nosotros en dataprotectionoffice@booking.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar - la solicitud de derechos.

Cuando ejerces tus derechos, verificamos tu identidad basándonos en si el nombre y la dirección de correo electrónico que proporcionas en la solicitud coinciden con los datos que nos proporcionaste al utilizar nuestros servicios y otros detalles de verificación. Puedes autorizar a otra persona a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.

De acuerdo con las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables, observamos procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos personales. Nuestros sistemas y procedimientos empresariales garantizan que tomamos todas las medidas razonables para proteger tus datos personales de acuerdo con todas las leyes, normas y reglamentos federales y estatales aplicables. También tenemos procedimientos de seguridad específicos y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en la medida necesaria para desempeñar sus funciones y responsabilidades como empleado de Booking.com.

Nuestros periodos de retención de datos personales se basan en las necesidades empresariales y los requisitos legales. Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para permitirte utilizar nuestros servicios, para prestarle nuestros servicios de seguros, para cumplir la legislación aplicable, para resolver litigios con cualesquiera partes y de cualquier otro modo que sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestra actividad, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales.

Por ejemplo, conservamos determinados datos de transacciones y correspondencia hasta que haya expirado el plazo de reclamación derivado de la transacción, o para cumplir los requisitos normativos relativos a la conservación de dichos datos. Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, los desidentificamos o agregamos (combinamos) (en cuyo caso podemos seguir conservando y utilizando la información desidentificada o agregada con fines analíticos) o los destruimos de forma segura.

Aquí puedes leer más información sobre seguridad y procedimientos de retención.

La seguridad de tu información personal es importante para nosotros, y hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal que recopilamos sobre ti y garantizar que dicha información se procesa de acuerdo con todas las leyes de privacidad de datos aplicables.

Las secciones sobre Cookies, Marketing directo, Decisiones automatizadas y Modificaciones de la Política de Privacidad están incluidas en el cuerpo principal de la Política de Privacidad de Booking.com.

La presente Política no es contractual y Booking.com se reserva el derecho de modificarla razonable y ocasionalmente para asegurar que continúe reflejando correctamente la forma en que recopilamos y usamos tus datos personales. Cualquier actualización o modificación de este Aviso se pondrá a tu disposición. Debes revisar periódicamente esta Política para asegurarte de que entiendes cómo recopilamos y utilizamos tu información personal.

Este Aviso se actualizó por última vez en febrero de 2025.

Si vives en los Estados Unidos (sin incluir California), la información de esta sección te corresponde. Se suma a, o reemplaza, la información contenida en otras partes de esta política de privacidad.

Además de las categorías de datos personales que podemos recopilar sobre ti enumeradas en la sección Datos personales que recopilamos y procesamos, nos gustaría hacerte saber que las otras categorías incluyen:

• Datos de geolocalización (por ejemplo, tu ubicación física)
• Inferencias (por ejemplo, analíticas y preferencias)
• Datos confidenciales (estado de ciudadanía o inmigración, datos que revelan tu origen racial o étnico, creencias religiosas, diagnósticos sobre tu salud mental o física, u orientación sexual) que aceptas proporcionar

Podríamos compartir ciertos elementos de tus datos personales con terceros, que según la legislación estatal de Estados Unidos se puede considerar la venta de datos personales. Esta venta de datos personales puede incluir información relacionada con inferencias.

Puedes elegir cómo usamos tus datos personales tal como se describe en la sección Tus derechos. También tienes los siguientes derechos (que están disponibles en la pestaña de Preferencias del Formulario de Solicitud del Titular de Datos):

Si eres padre, tutor legal o el agente autorizado de un consumidor y deseas ejercer derechos en nombre de un consumidor, comunícate con nosotros como se describe en la sección Tus derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad y autorización antes de completar la solicitud.

Cuando ejerces tus derechos, verificamos tu identidad basándonos en si el nombre y la dirección de e-mail que proporcionas en la solicitud coinciden con los datos que nos proporcionaste al utilizar nuestros servicios y otros datos de verificación. Puedes autorizar a otro titular a ejercer los derechos de exclusión en tu nombre. Si recibimos una solicitud de este tipo, te enviaremos un e-mail para confirmar que autorizaste al solicitante a actuar en tu nombre.

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Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad.

Esto incluye, entre otras cosas, que:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad
• Empleamos personal dedicado a la ciberseguridad y la protección de datos
• Mantenemos al personal alerta ante los riesgos de seguridad a través de la capacitación continua en seguridad y actividades de concientización
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como el cifrado y la prevención de fugas de datos, para ayudar a proteger contra la divulgación o destrucción de datos no autorizados
• Mantenemos inventarios para proporcionar supervisión sobre procesos, sistemas y activos de datos
• Utilizamos múltiples sistemas para la prevención/detección de fraudes y monitoreo continuo del sistema, incluso para fines de seguridad
• Utilizamos la administración de identidad y acceso y otras restricciones de acceso lógico y físico para controlar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales
• Mantenemos y probamos protocolos para responder a informes sobre posibles incidentes y violaciones de datos
• Verificamos y mejoramos nuestros sistemas, procedimientos y protocolos de seguridad de manera recurrente
• Imponemos medidas equivalentes a terceros que designemos

Utilizamos prácticas de retención para mantener y, cuando sea posible según la ley aplicable, eliminar los datos personales. Por lo general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitir que utilices nuestros servicios o para prestarte nuestros servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de las leyes contables y fiscales
• Resolver cualquier disputa y reclamación legal

Aunque no es obligatorio para el uso de la plataforma de Booking.com, te recomendamos que:

1. Utilices una cuenta de usuario cuando esté disponible en nuestra plataforma. Al usar una cuenta de usuario, puedes proteger el acceso a tus datos, como tu historial de reservaciones y para tu Monedero, por ejemplo, con una contraseña segura así como una autenticación de dos factores.
2. Utiliza contraseñas únicas para cada servicio online, incluido tu acceso a Booking.com. Si reutilizas combinaciones de cuentas de usuario y contraseña en varios servicios disponibles a través de Internet y uno de estos servicios sufre una fuga de datos, los actores malintencionados suelen intentar usar las mismas combinaciones para obtener acceso a tus cuentas de usuario en otros servicios online como Booking.com. Cuando detectamos tales ataques maliciosos en detrimento de los viajeros, tomamos rápidamente contramedidas, como bloquear cuentas de usuario en riesgo y alertar a los titulares de cuentas de usuario.
3. Lee (y sigue las instrucciones de) los artículos que podemos poner a disposición de los viajeros y colaboradores sobre prevención del fraude online y protección de datos. Los intentos de fraude online suelen implicar ingeniería social y esquemas de “phishing” en los que los estafadores pueden pretender ser, por ejemplo, un alojamiento específico y pedir el pago cuando esto no sea necesario. Debes comunicarse con el Servicio de atención al cliente si sospechas que hay un posible intento de fraude en relación con tu reservación.

Cada vez que utilizas nuestros servicios online o apps móviles, podemos usar tecnologías de seguimiento (que incluyen, y nos referimos colectivamente como, “cookies”). Esta sección de la política de privacidad proporciona información sobre cómo usamos las cookies.

Una cookie del navegador web es un pequeño archivo de texto colocado por un sitio web en los datos que un navegador web almacena automáticamente en tu computadora o dispositivo móvil. Permite que el software almacene información sobre el contenido que visualizas y con el que interactúas, por ejemplo, para:

• Recordar tus preferencias, configuraciones y artículos en tu carrito de compras

• Analizar cómo utilizas los servicios online

También utilizamos otros tipos de cookies. Por ejemplo, nuestros sitios web, mensajes de e-mail y apps móviles pueden contener pequeños archivos de imagen transparentes o líneas de código que registran cómo interactúas con ellos.

Las cookies que utilizamos se pueden dividir en tres categorías de propósito: cookies funcionales, cookies analíticas y cookies de marketing.

Trabajamos con empresas de terceros seleccionadas para recopilar y procesar datos. A veces también podemos compartir información (como tu dirección de e-mail o número de teléfono) con algunos de estos terceros para que puedan vincular esa información a otros datos que recopilen por separado (y, por lo general, independientemente de Booking.com) para ayudarnos a interactuar con audiencias específicas o publicar anuncios dirigidos.

Cuando sea necesario, te ofrecemos la opción de rechazar las cookies analíticas y de marketing. La mayoría de los navegadores también te permitirán elegir qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Consulta la función de ayuda de tu navegador para obtener más información. Ten en cuenta que si eliges bloquear ciertas cookies funcionales, es posible que no puedas usar o beneficiarte de algunas características de nuestros servicios.

Siempre estamos buscando oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de nuevas tecnologías como los sistemas de inteligencia artificial (IA). Actualmente utilizamos la IA para los siguientes fines:

Nos aseguramos de tener un fundamento jurídico para utilizar los sistemas de IA de acuerdo con las leyes de protección de datos. El fundamento jurídico del uso de IA generalmente seguirá el propósito general del procesamiento establecido en la sección Finalidad de la recopilación y procesamiento de tus datos personales:

• Más allá de prevenir y detectar intentos de fraude, podemos tener un interés legítimo en desarrollar sistemas de IA para reducir nuestros costos, mejorar la eficiencia y calidad de nuestro procesamiento y proporcionar mejores productos para nuestros clientes. Consideramos si tus derechos y libertades no son infringidos indebidamente por el procesamiento de tus datos personales y solo procedemos cuando este interés legítimo no sea anulado por tus derechos.

• En otros casos en los que podríamos utilizar IA, solicitaremos tu consentimiento cuando sea necesario.

Evaluamos nuestro sistema de IA en función de los principios de protección de datos, como la minimización, la precisión y la limitación de la finalidad. Tomamos medidas para prevenir daños y sesgos por nuestro uso de la IA, por ejemplo, mediante:

• Desidentificación de datos personales

• Desarrollar nuestros propios sistemas para reducir el intercambio de datos con terceros

• Reevaluar nuestro uso de los sistemas de IA para garantizar que los riesgos continúen mitigándose adecuadamente

Consulta la sección Cómo protegemos tus datos personales para obtener más información sobre las salvaguardias que hemos implementado, que también se aplicarán a los datos personales que procesamos para entrenar o usar IA.

Actualmente no utilizamos sistemas exclusivamente automatizados, incluidos aquellos que utilizan IA, para tomar decisiones sobre ti que puedan tener consecuencias jurídicas o de otro tipo para tu persona. Te informaremos si esto cambia y nos aseguraremos de que hayamos implementado las medidas adecuadas para proteger tus derechos y libertades.

En algunos casos, podemos completar la toma de decisiones sin revisión humana, pero solo después de haber evaluado que la decisión no resultaría en un efecto significativo para ti.

En los casos que puedan tener un efecto significativo en un individuo, por ejemplo, el monitoreo de intentos de fraude, nuestros sistemas pueden informar y contribuir a una decisión, pero no tomarán ninguna decisión de manera autónoma. Un miembro de nuestro equipo revisará un posible problema que un sistema pueda identificar y tomará una decisión informada.

Si deseas saber más sobre nuestro uso de los sistemas de IA o deseas oponerte al uso de tus datos personales en el contexto de la IA, ponte en contacto con nosotros como se describe en la sección Tus derechos.

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos datos personales sobre personas menores de esa edad (denominadas colectivamente “menores”) a menos que esos datos sean proporcionados por (y con el consentimiento de) un padre o tutor. Las circunstancias limitadas en las que podríamos necesitar recopilar los datos personales de menores de los padres o tutores incluyen:

1. Como parte de una reservación

2. La compra de otros servicios relacionados con viajes

3. En otras circunstancias excepcionales (como características dirigidas a familias).

Si nos damos cuenta (por ejemplo, a través de una solicitud de Atención al cliente) de que hemos procesado datos personales sobre menores sin el consentimiento válido de sus padres o tutores, los eliminaremos.

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:

En Booking.com te ofrecemos varias formas de ejercer tus derechos o plantear preguntas e inquietudes sobre tus datos personales:

Para proteger tus datos personales, necesitamos que verifiques tu identidad antes de completar la solicitud. Lo haremos mediante preguntas sobre tus reservaciones anteriores con nosotros. Responderemos a tu solicitud sin demora.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud o tienes otras inquietudes sobre tus datos personales, también puedes comunicarte con tu autoridad supervisora de protección de datos.

Para preguntas relacionadas con tu reservación, contacta a nuestro equipo de Atención al cliente a través de nuestra página de contacto de atención al cliente.

Las entidades relevantes para esta política incluyen:

Los datos de contacto indicados anteriormente también sirven para contactar a la Autoridad de protección de datos de Booking.com.

Booking.com está sujeto a una serie de leyes y regulaciones, incluida la protección de datos personales, y su aplicación a través de la supervisión de protección de datos y otras autoridades. Entre otras cosas, Booking.com está sujeto a la supervisión de la Autoridad de Supervisión holandesa (la “Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede en los Países Bajos, así como de la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido.

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley pueden ponerse en contacto con Booking.com para obtener datos personales específicos, por ejemplo, en relación con sus investigaciones penales o los informes que reciben sobre personas desaparecidas. Del mismo modo, otras agencias y autoridades pueden ponerse en contacto con Booking.com con solicitudes de información puntuales o recurrentes, en relación con las leyes de rentas a corto plazo o las leyes de protección del consumidor, por ejemplo. Los representantes debidamente autorizados de agencias y otras autoridades deben presentar dichas solicitudes solo a través de nuestros procesos de Respuesta de Aplicación de la Ley y utilizando el portal que ponemos a su disposición para estos fines.