Diperbarui Maret 2025

Kami adalah Booking.com dan pemberitahuan privasi ini ditujukan bagi traveler yang menggunakan atau mempertimbangkan untuk menggunakan produk dan layanan kami.

Privasi Anda penting di Booking.com. Anda memberikan kepercayaan kepada kami dengan menggunakan layanan Booking.com dan kami menghargai kepercayaan tersebut. Ini artinya kami berkomitmen untuk melindungi dan menjaga data pribadi Anda.

Pemberitahuan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda saat Anda, misalnya, mengunjungi situs web kami, menggunakan aplikasi seluler kami, atau membeli produk atau layanan terkait perjalanan melalui kami. Antara lain, pemberitahuan ini memberitahukan hak apa saja yang Anda miliki terkait data pribadi Anda dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami.

Booking.com menawarkan layanan terkait perjalanan online melalui situs web dan aplikasi selulernya sendiri serta melalui channel pihak ketiga seperti situs web mitra.

Pemberitahuan privasi ini berlaku untuk setiap jenis informasi traveler yang diproses Booking.com melalui semua layanan di atas.

Pemberitahuan privasi untuk traveler ini bukan satu-satunya pemberitahuan privasi yang digunakan Booking.com untuk memberi tahu Anda tentang pemrosesan data pribadinya. Pemberitahuan privasi serupa tersedia untuk mitra bisnis Booking.com.

Booking.com mengubah pemberitahuan privasinya dari waktu ke waktu dan menyarankan Anda untuk mengunjungi halaman pemberitahuan privasinya sesekali untuk mendapatkan informasi terkini. Jika Booking.com membuat pembaruan pada pemberitahuan privasi yang dapat memengaruhi seseorang secara signifikan, Booking.com akan mengambil langkah-langkah untuk memberi tahu orang tersebut tentang perubahan tersebut sebelum memberlakukannya.

Sepanjang pemberitahuan privasinya, Booking.com menggunakan istilah tertentu yang memiliki arti khusus dalam konteks pemberitahuan ini dan layanan yang ditawarkan Booking.com. Istilah-istilah khusus ini dijelaskan di sini.

Ketika Anda membuat reservasi perjalanan, Anda (paling tidak) diminta untuk memberikan nama dan alamat email. Bergantung pada sifat reservasi perjalanannya, kami mungkin juga perlu menanyakan alamat rumah, nomor telepon, informasi pembayaran, tanggal lahir, lokasi Anda saat ini (dalam kasus layanan sesuai permintaan), apakah Anda bepergian untuk keperluan bisnis atau tidak, nama dan tanggal lahir orang-orang yang bepergian bersama Anda, dan preferensi apa pun yang mungkin Anda miliki untuk perjalanan Anda (seperti persyaratan diet atau aksesibilitas). Untuk reservasi penerbangan dan atraksi wisata tertentu, kami mungkin perlu meminta informasi tambahan termasuk informasi paspor atau tanda pengenal nasional Anda dan rekan traveler Anda. Ini mungkin juga diperlukan untuk check-in online.

Saat Anda menghubungi tim customer service kami, menghubungi penyedia perjalanan Anda melalui platform kami, atau menghubungi kami dengan cara lain (seperti melalui media sosial, misalnya), kami juga mengumpulkan informasi dari Anda melalui channel ini termasuk metadata seperti, untuk panggilan, siapa Anda, dari mana Anda menelepon, serta tanggal dan lama panggilan.

Saat Anda mencari kemungkinan reservasi perjalanan menggunakan platform kami, Anda dapat memilih untuk menyimpan item perjalanan tertentu dalam daftar yang kami simpan untuk Anda. Selama atau setelah perjalanan Anda, kami mungkin juga mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan yang dapat memberi tahu orang lain tentang pengalaman Anda dalam perjalanan. Saat Anda mengirimkan ulasan di platform, kami mengumpulkan informasi yang Anda sertakan bersama nama depan atau nama tampilan dan avatar (jika Anda memilihnya).

Jika Anda membuat akun pengguna di platform kami, kami juga menyimpan informasi yang Anda sertakan dan kelola dalam akun pengguna tersebut. Ini dapat mencakup pengaturan pribadi, informasi kartu kredit, foto yang diunggah, dan ulasan Anda. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan detail akun pengguna dari satu atau lebih dokumen identifikasi Anda sehingga Anda tidak perlu memasukkan kembali informasi ini untuk reservasi perjalanan di masa mendatang. Data yang disimpan di akun pengguna Anda dapat membantu Anda merencanakan dan mengelola reservasi perjalanan mendatang dan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Ada keadaan-keadaan lain di mana Anda akan memberi kami data pribadi. Misalnya, jika Anda menggunakan platform kami dari perangkat mobile, Anda dapat memutuskan untuk mengizinkan Booking.com menggunakan lokasi Anda saat ini atau memberi kami akses ke beberapa detail lainnya. Ini membantu kami memberikan Anda layanan dan pengalaman terbaik, misalnya dengan menyarankan restoran atau atraksi wisata terdekat dengan lokasi Anda atau memberikan rekomendasi lainnya.

Mungkin Anda menggunakan platform kami untuk membuat reservasi perjalanan atas nama, atau melibatkan, traveler lain. Dalam kasus ini, Anda mungkin diminta untuk memberikan beberapa detail tentang orang-orang ini sebagai bagian dari reservasi perjalanan. Jika Anda memiliki akun Booking.com for Business, Anda juga dapat menyimpan buku alamat agar lebih mudah merencanakan dan mengatur perencanaan perjalanan bisnis untuk orang lain.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat menggunakan Booking.com untuk berbagi informasi dengan orang lain. Hal ini dapat dilakukan dalam bentuk berbagi daftar item yang disimpan misalnya.

Saat Anda menggunakan platform untuk berbagi informasi tentang orang lain, menjadi tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa setiap orang yang Anda berikan data pribadinya menyadari bahwa Anda melakukannya dan dapat memahami bagaimana Booking.com menggunakan data pribadi mereka (sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini).

Apakah Anda membuat reservasi perjalanan atau tidak, saat Anda menggunakan situs web atau aplikasi seluler kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu. Ini termasuk alamat IP Anda, tanggal dan waktu penggunaan platform kami, serta informasi terpilih tentang perangkat keras dan perangkat lunak perangkat Anda (seperti jenis sistem operasi, peramban internet, dan versi aplikasi seluler yang Anda gunakan, serta pengaturan bahasa pilihan Anda). Saat Anda diarahkan oleh situs web atau aplikasi seluler pihak ketiga ke situs web atau aplikasi seluler Booking.com, kami juga mengumpulkan informasi ini. Kami juga mengumpulkan informasi tentang klik yang Anda lakukan dan halaman mana yang telah ditunjukkan kepada Anda, misalnya melalui cookie yang kami pasang.

Saat Anda menggunakan aplikasi seluler kami, kami mengumpulkan data yang mengidentifikasi perangkat mobile tersebut serta data tentang pengoperasian (termasuk kemungkinan kerusakan) aplikasi pada perangkat tersebut.

Kami juga dapat menerima informasi tentang Anda dari sumber lain. Ini dapat mencakup satu atau beberapa hal berikut:

• Perusahaan BHI lainnya
• Penyedia perjalanan, misalnya sebagai bagian dari interaksi mereka dengan customer service kami
• Mitra strategis yang kami kontrak
• Perusahaan pihak ketiga lainnya seperti mitra pemasaran

Informasi yang kami terima dari pihak-pihak ini dapat digunakan bersama dengan informasi yang Anda berikan kepada kami secara langsung melalui platform kami untuk tujuan menyediakan layanan kepada Anda.

Kami menerima data pribadi tentang Anda dari pihak-pihak ini dalam situasi seperti yang tercantum di sini:

• Layanan reservasi perjalanan kami tidak hanya tersedia secara langsung di situs web dan aplikasi seluler kami. Layanan ini juga terintegrasi ke dalam layanan mitra strategis yang dapat Anda temukan secara online. Saat Anda membuat reservasi online menggunakan layanan di mana mitra strategis mengandalkan Booking.com, kami menerima detail reservasi melalui mitra strategis tersebut sehingga reservasi Anda dapat diproses dan didukung.
• Penyedia perjalanan juga dapat membagikan informasi tentang Anda dengan Booking.com. Hal ini terjadi jika Anda membutuhkan bantuan tentang reservasi perjalanan yang tertunda, atau jika perselisihan atau masalah lain muncul tentang reservasi perjalanan.
• Kami terintegrasi dengan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga seperti Adyen dan Stripe, misalnya, untuk memfasilitasi pembayaran elektronik antara Anda, Booking.com, dan penyedia perjalanan. Penyedia layanan ini berbagi informasi pembayaran sehingga kami dapat mengelola dan menangani reservasi perjalanan Anda.
• Dalam beberapa kasus, kami terhubung ke mitra bisnis lain yang menyediakan reservasi perjalanan yang mungkin tidak tersedia di situs web atau aplikasi seluler kami. Saat Anda mengekliknya, Anda akan diarahkan ke situs web mitra bisnis lain di mana Anda dapat membuat reservasi. Mitra ini dapat berbagi data pribadi tertentu terkait dengan reservasi spesifik Anda dan interaksi Anda di situs web atau aplikasi seluler ini dengan kami sesuai dengan kebijakan privasi mereka.
• Platform kami mencakup layanan komunikasi seperti email dan pesan obrolan. Layanan komunikasi ini menawarkan cara praktis bagi Anda untuk menghubungi penyedia perjalanan tempat Anda memesan perjalanan guna membahas hal-hal spesifik tentang reservasi Anda, seperti ketersediaan tempat parkir di suatu akomodasi. Data yang kami kumpulkan dan proses mencakup komunikasi ini. Kami dapat memblokir pengiriman komunikasi yang menurut kebijakan kami sendiri mungkin berisi konten berbahaya atau spam, atau menimbulkan risiko bagi Anda, penyedia perjalanan, Booking.com, atau orang lain.
• Kami juga dapat menerima informasi (seperti data cookie tambahan yang mungkin disediakan oleh mitra media sosial dan pemasaran kepada kami secara agregat) agar kami dapat mengukur efektivitas iklan dan kampanye pemasaran.
• Saat Anda menautkan akun pengguna Booking.com ke akun media sosial yang Anda kendalikan, Anda dapat memicu pertukaran data antara Booking.com dan penyedia media sosial tersebut. Anda selalu dapat memilih untuk memutuskan tautan akun pengguna Booking.com Anda dengan memperbarui pengaturan dan preferensi akun pengguna Booking.com Anda.
• Kami mengumpulkan informasi ketika kami menerima keluhan tentang Anda dari penyedia perjalanan, misalnya dalam kasus perilaku buruk.

Kami hanya dapat memberi Anda layanan perjalanan tertentu jika kami dapat mengumpulkan dan memproses beberapa data pribadi tentang Anda. Misalnya, kami hanya dapat memproses reservasi perjalanan untuk Anda dengan nama dan detail kontak Anda.

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk sejumlah tujuan sebagaimana diuraikan di sini:

Pertama dan terutama, kami memproses data pribadi Anda untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi perjalanan online Anda – yang penting untuk menyediakan layanan ini. Ini termasuk komunikasi dengan Anda terkait reservasi perjalanan Anda, seperti konfirmasi (termasuk, jika berlaku, memberikan Anda bukti pembelian dan/atau pembayaran), modifikasi dan pengingat. Dalam beberapa kasus, ini termasuk pemrosesan data pribadi Anda untuk memungkinkan check-in online oleh penyedia perjalanan atau pemrosesan data pribadi terkait dengan kemungkinan deposit kerusakan.

Selain detail kontak Anda (alamat email dan nomor telepon, misalnya), untuk menyediakan layanan kepada Anda, kami mungkin juga memerlukan pengenal reservasi dan tanggal untuk menentukan durasi reservasi.

Kami menyediakan customer service kepada traveler kami dalam lebih dari 40 bahasa, dan kami siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Memberikan informasi reservasi kepada staf customer service global kami sangat penting untuk membantu Anda saat Anda membutuhkan kami. Ini termasuk misalnya membantu Anda menghubungi penyedia perjalanan yang tepat dan menanggapi pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki tentang reservasi perjalanan Anda.

Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti detail reservasi Anda termasuk, misalnya, harga reservasi Anda serta bagaimana dan kapan Anda membuat reservasi.

Sebagai pengguna layanan kami, Anda dapat membuat akun untuk digunakan di seluruh platform kami. Dengan akun pengguna, Anda dapat mengelola reservasi perjalanan, memanfaatkan penawaran spesial, membuat reservasi perjalanan mendatang dengan lebih mudah, dan mengelola pengaturan pribadi Anda.

Dengan mengelola pengaturan pribadi, Anda bisa menyimpan dan berbagi daftar, berbagi foto, melihat pencarian layanan perjalanan sebelumnya dengan mudah, dan memeriksa informasi terkait perjalanan lainnya yang Anda berikan. Anda juga dapat melihat ulasan yang telah Anda tulis sehubungan dengan perjalanan Anda.

Dengan akun pengguna, Anda juga dapat membuat profil publik dengan nama depan Anda sendiri atau dengan nama lain yang Anda pilih. Jika Anda login ke platform Booking.com dengan akun pengguna dan ingin membuat akun Booking.com for Business, kami dapat menggunakan nama dan alamat email Anda untuk mengisi formulir pendaftaran terlebih dahulu.

Jika Anda adalah pemilik akun Booking.com for Business, Anda juga dapat menyimpan detail kontak di akun pengguna tersebut, mengelola reservasi bisnis, dan menghubungkan pemilik akun lain ke akun Booking.com for Business yang sama.

Untuk menyediakan akun pengguna, kami menggunakan data pribadi seperti kredensial login untuk mengakses akun pengguna Anda dan informasi tentang kapan akun pengguna telah digunakan sehubungan dengan reservasi dan pembayaran, misalnya.

Kami menggunakan informasi Anda untuk kegiatan pemasaran. Kegiatan ini mencakup:

• Menggunakan informasi kontak Anda dan interaksi Anda dengan platform kami (seperti reservasi sebelumnya dan data perilaku, termasuk data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa) untuk mengirimi Anda pesan pemasaran yang dipersonalisasi (misalnya melalui notifikasi push, email, atau notifikasi platform) dari Booking.com, termasuk promosi, Genius dan reward lainnya, pengalaman perjalanan, survei, dan pembaruan tentang produk dan layanan Booking.com. Anda dapat berhenti berlangganan menerima komunikasi pemasaran email dengan cepat dan mudah kapan saja. Cukup klik tautan "Berhenti Berlangganan" yang disertakan dalam setiap komunikasi, atau kelola preferensi Anda melalui pengaturan akun Anda.
• Berdasarkan interaksi Anda dengan platform kami (seperti reservasi sebelumnya dan data perilaku, termasuk data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa), pemasaran yang dipersonalisasi dari Booking.com termasuk promosi, Genius dan reward lainnya, pengalaman perjalanan, survei, dan pembaruan tentang produk dan layanan Booking.com mungkin ditampilkan kepada Anda di situs web Booking.com, di aplikasi seluler kami, atau di situs web/aplikasi pihak ketiga. Ini mungkin tawaran dan rekomendasi yang menurut kami menarik bagi Anda yang dapat Anda pesan langsung melalui platform kami, di situs yang dioperasikan melalui kemitraan dengan mitra strategis, atau di situs pihak ketiga lainnya. Beberapa rekomendasi ini mungkin dihasilkan berdasarkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda selama kunjungan yang berbeda-beda ke platform kami dan/atau pada perangkat yang berbeda-beda, bahkan saat Anda tidak login. Halaman “Cara kerja kami” memuat informasi selengkapnya tentang sistem rekomendasi kami, termasuk cara Anda dapat mengelola preferensi personalisasi.
• Kami dapat menghubungi Anda dengan informasi tentang produk asuransi yang tidak Anda sertakan dalam reservasi Anda.
• Kami dapat menyelenggarakan kegiatan promosi lainnya dan, berdasarkan informasi yang telah dikumpulkan, kami dapat mengundang Anda dan traveler lain untuk berpartisipasi dalam kegiatan tersebut.

Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti informasi kontak dan akun Anda, data penelusuran, data lokasi dan preferensi serta pencarian dan reservasi yang Anda buat dari berbagai perangkat.

Mungkin ada saatnya kami menghubungi Anda termasuk melalui email, chatbot, pos, panggilan telepon, notifikasi push, notifikasi platform, atau SMS. Metode mana yang kami pilih bergantung pada informasi kontak yang telah Anda bagikan sebelumnya.

Kami memproses data pribadi dalam komunikasi yang Anda dan pihak lain kirimkan kepada kami. Mungkin ada sejumlah alasan untuk hal ini, termasuk:

• Menanggapi dan menangani segala permintaan dukungan yang diajukan oleh Anda atau penyedia perjalanan di mana Anda pesan. Kami menawarkan berbagai cara kepada traveler dan penyedia perjalanan untuk bertukar informasi melalui platform kami, seperti mengenai permintaan dan komentar tentang penyedia perjalanan dan reservasi perjalanan yang dibuat melalui Booking.com.
• Jika Anda belum menyelesaikan reservasi perjalanan online, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk mengundang Anda untuk melanjutkan reservasi. Kami percaya bahwa kenyamanan ini menguntungkan Anda karena memungkinkan Anda untuk melanjutkan pemesanan perjalanan tanpa harus mencari penyedia perjalanan atau mengisi detail reservasi Anda lagi.
• Saat Anda menggunakan layanan perjalanan kami, kami dapat mengirimi Anda kuesioner atau mengundang Anda untuk memberikan ulasan tentang pengalaman Anda bersama kami atau penyedia perjalanan.
• Kami juga mengirimkan materi lain yang terkait dengan reservasi perjalanan Anda, seperti cara menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan saat Anda bepergian dan informasi yang kami rasa mungkin berguna bagi Anda untuk mempersiapkan perjalanan dan mendapatkan pengalaman terbaik.
• Bahkan jika tidak ada pemesanan mendatang, kami mungkin masih perlu mengirimkan pesan administrasi lainnya kepada Anda, yang dapat mencakup peringatan keamanan.
• Jika terjadi pelanggaran yang dilaporkan kepada kami oleh penyedia perjalanan misalnya, kami dapat mengirimkan Anda peringatan atau pemberitahuan lainnya.

Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti nama depan dan belakang Anda, alamat email, dan detail reservasi termasuk ID reservasi dan lokasi yang dipilih.

Terkadang kami mengundang pelanggan kami untuk berpartisipasi dalam riset pasar. Silakan lihat informasi yang menyertai undangan tersebut, untuk memahami data pribadi apa yang akan dikumpulkan dan bagaimana data tersebut digunakan.

Kami menggunakan data pribadi tentang traveler yang menggunakan platform kami untuk tujuan analitis termasuk untuk menganalisis bagaimana Anda atau traveler seperti Anda dengan minat yang sama menggunakan platform kami, mengukur kinerja operasional kami, dan meningkatkan layanan perjalanan. Kami dapat memproses ID pengguna Anda, yang ditautkan ke alamat email yang dipakai untuk membuat akun Anda, untuk mengukur audiens yang mengunjungi situs web kami. Data pribadi Anda dapat digunakan oleh kami untuk mengembangkan dan meningkatkan model pemelajaran mesin dan sistem kecerdasan buatan kami. Ini adalah bagian penting dari komitmen berkelanjutan kami untuk membuat layanan kami lebih baik dan meningkatkan pengalaman traveler kami. Untuk rincian lebih lanjut, silakan lihat bagian Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis.

Selain statistik yang kami buat secara berkala tentang bisnis kami, kami menggunakan data untuk menguji dan memecahkan masalah fitur platform. Tujuan utamanya di sini adalah untuk mendapatkan insight tentang bagaimana kinerja layanan kami serta bagaimana layanan kami digunakan, dan pada akhirnya untuk mengoptimalkan dan menyesuaikan situs web dan aplikasi seluler kami sehingga membuatnya lebih mudah dan lebih bermakna untuk digunakan. Sebisa mungkin, kami berusaha untuk menggunakan data pribadi yang telah dibuat anonim dan tidak teridentifikasi untuk pekerjaan analitis ini.

Untuk mencapai tujuan ini, kami dapat menggabungkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dalam kunjungan yang berbeda ke platform kami atau kunjungan pada perangkat yang berbeda, bahkan saat Anda tidak login.

Untuk melakukan hal ini, kami menggunakan data pribadi seperti:

• Reservasi yang dibuat oleh traveler selama periode waktu tertentu atau untuk produk tertentu
• Pencarian yang dilakukan traveler di situs web dan aplikasi kami
• Ulasan yang dibagikan traveler melalui kami tentang pengalaman perjalanan mereka

Pekerjaan berulang kami untuk tujuan analitis mencakup penggunaan solusi yang menghilangkan identitas data pribadi atau memproses data pribadi dalam format terenkripsi.

Saat Anda menelusuri situs web atau aplikasi seluler kami, misalnya untuk mencari akomodasi, mobil rental, atau penerbangan, pricing yang Anda lihat dapat bergantung pada sejumlah faktor, seperti apakah Anda berada di Area Ekonomi Eropa (EEA) atau di negara lain.

Untuk menampilkan pricing yang berlaku bagi Anda, kami menggunakan data pribadi seperti alamat IP Anda, jenis perangkat yang Anda gunakan, dan dari situs mana Anda berasal.

Selama dan setelah perjalanan Anda, kami mungkin mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan. Kami juga dapat memungkinkan mereka yang bepergian bersama Anda atau yang reservasinya Anda pesankan untuk melakukan hal ini. Undangan ini meminta informasi tentang penyedia perjalanan atau destinasi.

Jika Anda memiliki akun pengguna Booking.com, Anda dapat memilih untuk menampilkan nama layar di samping ulasan Anda, daripada nama depan Anda.

Dengan menyelesaikan ulasan, Anda setuju bahwa ulasan tersebut dapat ditampilkan (sebagaimana dijelaskan secara terperinci dalam Syarat Layanan kami), misalnya, di:

• Halaman informasi penyedia perjalanan yang relevan di situs web kami
• Aplikasi seluler kami
• Akun media sosial kami
• Situs web yang dioperasikan oleh perusahaan pihak ketiga seperti penyedia perjalanan.

Ini membantu menginformasikan traveler lain tentang kualitas layanan perjalanan yang Anda gunakan, destinasi yang Anda pilih, atau pengalaman lain yang ingin Anda bagikan tanpa mengungkapkan identitas Anda. Ulasan yang dikirimkan oleh traveler tunduk pada moderasi konten otomatis dan lainnya untuk memverifikasi bahwa ulasan tersebut sesuai dengan Standar dan pedoman konten kami.

Saat Anda menelepon tim customer service kami, kami menggunakan sistem deteksi nomor telepon otomatis untuk mencocokkan nomor yang Anda gunakan untuk melakukan panggilan dengan reservasi yang Anda buat. Ini menghemat waktu untuk Anda dan staf customer service kami. Namun, staf customer service kami masih dapat meminta identifikasi lebih lanjut, untuk lebih memastikan detail reservasi Anda tetap rahasia.

Saat Anda menghubungi tim customer service kami, kami dapat meminta satu atau beberapa orang yang berwenang mendengarkan panggilan tersebut atau merekam panggilan tersebut untuk tujuan pelatihan dan kontrol kualitas. Kontrol kualitas ini mencakup penggunaan rekaman untuk menangani kemungkinan keluhan, klaim hukum, dan indikasi kemungkinan upaya penipuan.

Kami tidak merekam setiap panggilan yang dibuat ke tim customer service kami dan, jika panggilan direkam, panggilan tersebut disimpan untuk jangka waktu terbatas (30 hari secara default). Kami kemudian secara otomatis menghapus rekaman panggilan tersebut kecuali jika kami menentukan sebelumnya bahwa rekaman tersebut perlu disimpan untuk investigasi penipuan atau tujuan hukum.

Kami terus menganalisis dan menggunakan data pribadi tertentu untuk mencegah dan mendeteksi upaya penipuan online dan aktivitas ilegal atau tidak diinginkan lainnya. Hal ini diperlukan untuk menjaga platform kami sebagai lingkungan tepercaya, serta demi keselamatan semua traveler.

Kami menggunakan data pribadi untuk tujuan keselamatan dan keamanan, termasuk saat Anda melaporkan masalah keselamatan, saat orang lain melakukannya tentang Anda, atau saat kami perlu mengidentifikasi orang yang terkait dengan akun pengguna atau reservasi. Saat kami melakukannya, kami mungkin harus menghentikan atau menangguhkan reservasi perjalanan tertentu hingga penilaian telah kami selesaikan. Apabila kami melihat masalah tentang pelanggaran serius, kami dapat memutuskan untuk membatalkan reservasi Anda yang akan datang atau menolak reservasi di masa mendatang melalui platform kami.

Dalam hal masalah keselamatan atau keamanan, kami dapat memproses informasi dari sumber yang tersedia secara umum untuk mencegah atau mendeteksi bahaya. Kami tidak dapat mencegah bahwa beberapa informasi tersebut mungkin berisi kategori spesial data pribadi.

Untuk mendeteksi dan mencegah penipuan dan membatasi penyalahgunaan lainnya atas platform kami, kami dapat menggunakan data pribadi Anda dan menganalisis perilaku Anda di platform kami untuk menilai risiko tindakan atau transaksi tertentu yang Anda coba lakukan. Misalnya, hal ini dapat membantu kami menentukan apakah yang menggunakan platform kami adalah suatu bot, bukan pengguna yang sah, atau menentukan apakah pengguna melakukan pembayaran penipuan menggunakan kartu kredit curian.

Untuk mencapai tujuan ini, kami menggunakan data pribadi seperti informasi kontak Anda, pengenal lainnya (seperti alamat IP), detail reservasi termasuk reservasi yang dibatalkan, ulasan, informasi akun, data penelusuran, data lokasi, data komunikasi, atau informasi lain yang Anda atau orang lain telah berikan kepada kami.

Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk meninjau aktivitas di platform kami untuk mendeteksi penipuan dan mendeteksi bentuk pelanggaran lainnya sebagaimana dijelaskan di bagian Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis.

Dalam kasus tertentu, kami mungkin perlu menggunakan kembali informasi Anda untuk:

• Menangani dan menyelesaikan klaim dan perselisihan hukum
• Menangani kemungkinan investigasi regulasi
• Menerapkan Syarat Layanan reservasi online kami
• Mematuhi permintaan sah dari penegak hukum
• Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku untuk Booking.com

Misalnya, kami mungkin diharuskan memproses riwayat reservasi Anda, detail satu atau beberapa reservasi tersebut, dan informasi pembayaran terkait.

Untuk memproses data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di atas, Booking.com bergantung pada beberapa dasar hukum yang disediakan dalam peraturan privasi yang berlaku. Hal tersebut dirangkum sebagai berikut:

Jika Anda ingin menolak pemrosesan sebagaimana ditetapkan di bagian C hingga L dan tidak ada mekanisme penolakan yang tersedia untuk Anda secara langsung (misalnya, dalam pengaturan akun pengguna Anda), silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda.

Untuk mendukung penggunaan layanan Booking.com, detail Anda dapat dibagikan dalam entitas grup Booking.com dan perusahaan Booking Holdings Inc. lainnya yang dijelaskan di bagian Perusahaan kami.

Kami dapat menerima data pribadi tentang Anda dari perusahaan lain dalam grup BHI (seperti Agoda atau OpenTable), atau membagikan data pribadi Anda dengan mereka, untuk tujuan berikut:

1. Untuk menyediakan layanan (termasuk membuat, mengelola, dan mengurus reservasi atau menangani pembayaran)
2. Untuk menyediakan customer service
3. Untuk mendeteksi, mencegah, dan menyelidiki aktivitas penipuan atau pelanggaran data lainnya - perusahaan dalam BHI mungkin perlu bertukar data pribadi tentang orang-orang tertentu untuk memastikan semua pengguna platform terlindungi misalnya dari upaya penipuan online
4. Untuk tujuan analitik dan peningkatan produk sebagaimana yang diizinkan oleh hukum yang berlaku;
5. Untuk memberikan penawaran yang disesuaikan atau mengirimkan komunikasi pemasaran dengan persetujuan Anda atau sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku,
6. Untuk hosting, dukungan teknis, pemeliharaan keseluruhan, dan pemeliharaan keamanan data yang dibagikan tersebut
7. Untuk memastikan kepatuhan dengan hukum yang berlaku

Sebagaimana berlaku dan kecuali dinyatakan sebaliknya, untuk tujuan A hingga F, kami mengandalkan kepentingan yang sah kami untuk membagikan dan menerima data pribadi. Untuk tujuan G, kami mengandalkan, jika berlaku, kepatuhan terhadap kewajiban hukum (seperti permintaan penegakan hukum yang sah). Kami juga memastikan bahwa aliran data antara perusahaan dalam grup BHI mematuhi hukum yang berlaku. Jika diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku, kami akan meminta persetujuan Anda sebelum membagikan data pribadi Anda dengan perusahaan lain dalam grup BHI.

Dalam keadaan tertentu, kami akan membagi data pribadi Anda dengan pihak ketiga. Pihak ketiga ini termasuk:

Untuk menyelesaikan reservasi perjalanan Anda, kami perlu mentransfer detail reservasi terkait ke penyedia perjalanan yang telah Anda pilih.

Bergantung pada reservasi perjalanan dan penyedia perjalanan, detail yang kami bagikan dapat mencakup nama Anda, detail kontak dan pembayaran, nama orang yang bersama Anda, dan informasi relevan lainnya (seperti tanggal check-in/check-out) termasuk preferensi yang Anda tentukan saat Anda membuat reservasi perjalanan.

Dalam kasus tertentu, kami juga memberikan beberapa informasi ringkasan tentang Anda kepada penyedia perjalanan. Ini dapat mencakup:

• Apakah Anda pernah memesan dengan penyedia perjalanan tersebut di masa lalu
• Jumlah reservasi yang telah Anda buat bersama kami
• Tidak adanya laporan ke Booking.com mengenai pelanggaran yang melibatkan Anda
• Persentase reservasi yang mungkin telah Anda batalkan di masa lalu di platform kami
• Apakah Anda telah memberikan ulasan tentang reservasi yang lalu

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perjalanan Anda, kami dapat menghubungi penyedia perjalanan untuk menangani permintaan Anda. Kecuali jika pembayaran dilakukan ke Booking.com sendiri selama proses reservasi, kami perlu meneruskan detail kartu kredit Anda ke penyedia perjalanan yang Anda pilih untuk pemrosesan pembayaran.

Untuk menyelesaikan kemungkinan klaim atau perselisihan terkait perjalanan atau masalah customer service lainnya, kami dapat memberikan kepada penyedia perjalanan, sesuai kebutuhan, detail kontak Anda dan informasi lainnya tentang reservasi, klaim, atau perselisihan. Ini dapat mencakup, misalnya, alamat email Anda dan salinan konfirmasi reservasi Anda untuk mengonfirmasi bahwa reservasi perjalanan telah dibuat atau untuk mengonfirmasi alasan pembatalannya.

Penyedia perjalanan akan memproses lebih lanjut data pribadi Anda di luar kendali Booking.com, misalnya untuk mempersiapkan kedatangan dan keberangkatan tamu. Penyedia perjalanan juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan dan untuk mematuhi persyaratan dan pembatasan setempat. Jika tersedia, silakan baca pernyataan privasi penyedia perjalanan untuk memahami cara mereka memproses data pribadi Anda.

Kami bekerja dengan banyak mitra strategis di seluruh dunia. Mitra strategis ini mendistribusikan dan mengiklankan layanan Booking.com, termasuk layanan dan produk dari penyedia perjalanan kami. Bergantung pada mitra strategis tersebut, Anda dapat membuat reservasi perjalanan melalui:

• situs web kami yang dioperasikan dalam kemitraan dengan mitra strategis; atau
• situs web atau aplikasi seluler mitra strategis.

Untuk yang pertama, mitra strategis akan menerima data pribadi tertentu terkait dengan reservasi spesifik Anda dan interaksi Anda di situs web tersebut. Ini bertujuan untuk keperluan komersial mereka.

Untuk yang terakhir, data pribadi tertentu yang Anda berikan kepada mereka, seperti nama dan alamat email, alamat Anda, detail pembayaran, dan informasi relevan lainnya, akan diteruskan kepada kami untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi perjalanan Anda. Dengan mitra strategis ini, kami dapat bertindak sebagai pengendali bersama untuk pemrosesan data pribadi tertentu. Jika Anda memilih untuk menggunakan hak subjek data Anda dengan mitra strategis kami, kami dapat berkolaborasi untuk memastikan tanggapan yang memadai terhadap permintaan Anda.

Untuk tujuan pendeteksian dan pencegahan penipuan, dan hanya jika benar-benar diperlukan, kami juga dapat bertukar informasi tentang pengguna kami dengan mitra strategis.

Banyak penyedia perjalanan yang membuat kontrak dengan perusahaan pihak ketiga tertentu (sering disebut sebagai “penyedia konektivitas”) untuk mengotomatiskan perutean informasi reservasi dari Booking.com dan anggota industri perjalanan lainnya kepada mereka.

Penyedia konektivitas bertindak atas nama penyedia perjalanan (bukan Booking.com) dan meneruskan informasi reservasi kepada mereka sehingga mereka dapat mengelola reservasi mereka di sistem mereka.

Kami menggunakan penyedia layanan dari luar grup perusahaan Booking Holdings Inc. untuk mendukung kami dalam menyediakan layanan perjalanan. Layanan yang disediakan perusahaan pihak ketiga ini meliputi:

• Dukungan customer service
• Riset industri/pasar
• Layanan deteksi dan pencegahan penipuan (termasuk layanan penyaringan anti penipuan)
• Penanganan klaim pertanggungan asuransi
• Pemrosesan pembayaran
• Kami menggunakan pihak ketiga untuk memproses pembayaran secara elektronik, menangani chargeback, atau menyediakan layanan penarikan tagihan. Dalam beberapa kasus, penyedia layanan pembayaran dapat menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan mereka sendiri, misalnya, untuk mendeteksi dan mencegah upaya penipuan, serta mematuhi persyaratan hukum yang berlaku bagi mereka.
• Ketika chargeback diminta untuk reservasi perjalanan Anda, baik oleh Anda atau oleh pemegang kartu kredit yang digunakan untuk reservasi, kami perlu membagikan detail reservasi tertentu kepada penyedia layanan pembayaran dan organisasi layanan keuangan terkait agar mereka dapat menangani chargeback tersebut. Bisa jadi, ini mencakup salinan konfirmasi reservasi Anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat reservasi Anda.
• Kami juga dapat berbagi informasi dengan lembaga keuangan terkait, jika kami menganggapnya sangat diperlukan untuk tujuan pencegahan penipuan, misalnya, untuk mencegah penggunaan kartu kredit yang dicuri.
• Layanan pemasaran
• Kami dapat membagikan beberapa data pribadi Anda (seperti pengenal) kepada mitra periklanan, sebagai bagian dari pemasaran layanan perjalanan kami melalui pihak ketiga (untuk memastikan bahwa iklan yang relevan ditampilkan kepada audiens yang tepat).
• Kami menggunakan teknik seperti hashing atas data pribadi tertentu (misalnya alamat email atau nomor telepon Anda) untuk memungkinkan pencocokan dengan data dalam satu database mereka atau lebih. Teknik tersebut membatasi apa yang dapat dilakukan perusahaan pihak ketiga penerima dengan data pribadi yang kami bagikan secara selektif kepada mereka.

Dalam beberapa kasus (seperti perselisihan atau klaim hukum atau sebagai bagian dari aktivitas audit), kami mungkin perlu membagikan data pribadi Anda dengan perwakilan organisasi layanan profesional. Perwakilan ini dapat mencakup penasihat hukum di firma hukum serta auditor. Kami hanya membagikan data pribadi Anda sejauh yang diperlukan dan sejalan dengan kewajiban kontrak dan kewajiban lainnya yang berlaku bagi mereka.

Kami mengikuti protokol khusus saat lembaga penegak hukum dan badan pemerintah lainnya meminta kami untuk mengungkapkan kepada mereka data pribadi tentang satu atau lebih traveler sehubungan dengan kemungkinan masalah pidana. Kami juga dapat mengungkapkan data pribadi kepada lembaga penegak hukum sehubungan dengan kemungkinan kasus penipuan.

Kami mengikuti protokol serupa di mana misalnya undang-undang Uni Eropa dan lokal juga mengharuskan kami untuk membagikan data pribadi dengan otoritas yang berwenang seperti otoritas pajak. Pengungkapan tersebut oleh kami mungkin diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum, misalnya, berdasarkan undang-undang rental jangka pendek yang berlaku
• Melindungi dan mempertahankan hak kami atau hak dan kepentingan mitra bisnis kami.

Kami dapat berbagi data pribadi pada contoh lain dengan mitra bisnis lainnya. Ini termasuk:

• Perusahaan asuransi - Jika klaim asuransi dibuat, mengenai Anda dan penyedia perjalanan, kami dapat memberikan data yang diperlukan (termasuk data pribadi) kepada perusahaan asuransi dan perwakilan yang ditunjuk untuk pemrosesan lebih lanjut.
• Penyedia perjalanan lainnya - Kami dapat memberikan Anda 'Penawaran mitra lain'. Saat Anda memesan akomodasi yang bertanda 'Penawaran mitra lain', reservasi Anda akan difasilitasi oleh penyedia perjalanan yang terpisah dari akomodasi yang Anda pesan. Sebagai bagian dari proses reservasi, kami perlu membagikan beberapa data pribadi yang relevan dengan penyedia perjalanan ini. Jika Anda memesan ‘Penawaran mitra lain’, silakan tinjau informasi yang diberikan dalam proses reservasi atau periksa konfirmasi reservasi Anda untuk informasi selengkapnya tentang penyedia perjalanan dan bagaimana data pribadi Anda akan diproses lebih lanjut oleh mereka.

Booking.com adalah bisnis yang menghubungkan traveler dan mitra di seluruh dunia. Data yang kami kumpulkan dari Anda, sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini, dapat diakses dari, ditransfer ke, atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara tempat Anda pertama kali memberikan informasi tersebut. Dalam kasus apa pun, kami menerapkan perlindungan yang tepat untuk memastikan bahwa transfer data pribadi lintas batas mematuhi hukum yang berlaku dan berupaya memastikan bahwa data Anda terus menerima tingkat perlindungan yang sebanding.

Khususnya, jika Anda berada di Area Ekonomi Eropa (EEA) dan data pribadi Anda ditransfer ke penyedia layanan pihak ketiga di negara-negara yang dianggap tidak memadai oleh Komisi Eropa (EC), kami menetapkan dan menerapkan langkah-langkah kontraktual, organisasi, dan teknis yang sesuai dengan perusahaan pihak ketiga ini. Hal ini dilakukan dengan menerapkan Klausul Kontraktual Standar sebagaimana disetujui oleh Komisi Eropa, dengan memeriksa negara-negara tujuan pengiriman data, dan dengan menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi tertentu.

Dalam kasus tertentu, kami mentransfer data Anda ke luar EEA karena diperlukan untuk menyimpulkan atau melaksanakan kontrak yang kami miliki dengan Anda. Misalnya, jika Anda membuat reservasi perjalanan yang melibatkan penyedia perjalanan atau mitra strategis yang beroperasi di luar EEA, kemungkinan besar kami harus mentransfer data tentang reservasi spesifik Anda ke luar EEA.

Untuk transfer data pribadi Anda ke luar Inggris Raya (UK), kami menerapkan mekanisme yang setara dan perlindungan yang sesuai untuk Inggris Raya.

Anda dapat meminta informasi selengkapnya mengenai tindakan perlindungan yang kami terapkan dengan menghubungi kami seperti yang dijelaskan di bagian Hak Anda.

Bergantung pada jenis produk atau layanan yang menjadi perhatian Anda dan faktor lain seperti tempat tinggal Anda, kami mungkin memiliki informasi tambahan untuk diberikan kepada Anda yang melengkapi atau bahkan menggantikan informasi di bagian lain dalam pemberitahuan ini. Silakan tinjau bagian di bawah ini yang berlaku bagi Anda agar memperoleh gambaran lengkap.

Jika penggunaan layanan kami mencakup transportasi darat, informasi di bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini.

Selain apa yang kami cantumkan di bagian Data pribadi yang Anda berikan kepada kami, untuk reservasi rental mobil, kami mungkin juga meminta alamat rumah, alamat penagihan, nomor telepon, tanggal dan tempat lahir, informasi paspor dan SIM, tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah (jika diharuskan oleh hukum), dan nama pengemudi tambahan. Untuk reservasi transportasi umum atau pribadi, kami mungkin menanyakan alamat penjemputan dan pengantaran (jika Anda memesan perjalanan seperti mobil atau jemputan bandara). Kami dapat juga menanyakan tanggal lahir Anda (atau kisaran umur untuk tiket transportasi umum, misalnya tiket anak-anak atau lansia) dan nama setiap penumpang tambahan.

Selain apa yang dijelaskan di bagian Data pribadi yang kami terima dari sumber lain, perusahaan rental mobil, perusahaan transportasi umum atau pribadi juga dapat berbagi informasi tentang Anda dengan kami. Hal ini dapat terjadi jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan tentang reservasi yang tertunda, atau jika timbul perselisihan atau masalah lain tentang reservasi.

Selain apa yang dijelaskan di bagian Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda, kami dapat menggunakan data pribadi Anda sehubungan dengan ulasan pelanggan. Selama dan setelah perjalanan Anda, kami mungkin mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan. Ini untuk menginformasikan orang lain tentang kualitas penyedia transportasi darat yang Anda gunakan dan pengalaman lain yang Anda pilih untuk dibagikan. Undangan ini meminta informasi tentang penyedia dan pengalaman Anda. Anda dapat memilih untuk menampilkan nama layar di samping ulasan Anda, daripada nama asli.

Selain apa yang dijelaskan di bagian Bagaimana kami membagikan data pribadi dengan pihak ketiga, jika perusahaan rental mobil yang Anda pilih di platform kami berpartisipasi dalam skema pra-pendaftaran kami, detail yang kami bagikan juga dapat mencakup alamat email, alamat rumah, nomor telepon, tanggal dan tempat lahir, informasi paspor dan SIM jika Anda telah memberikan informasi ini kepada kami atas kebijakan Anda sendiri. Memberikan informasi pra-registrasi lebih lanjut akan meningkatkan pengalaman pengambilan mobil Anda, tetapi ini bersifat opsional dan Anda masih tetap bisa mengambil mobil rental bahkan jika Anda tidak memberikan informasi pra-registrasi apa pun.

Harap diperhatikan bahwa terkadang, atas arahan penyedia transportasi darat, kami akan membagikan data pribadi Anda dengan pihak-pihak yang terkait dengan penyedia untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi Anda. Pihak-pihak ini dapat mencakup entitas lain dari grup korporat perusahaan penyedia atau penyedia layanan, pengemudi atau armada akhir yang menangani data atas nama penyedia.

Perusahaan rental mobil juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan, atau untuk mematuhi batasan setempat. Harap diingat bahwa semua informasi yang Anda berikan secara langsung ke perusahaan/berbagai perusahaan yang menyuplai mobil dan/atau produk terkait akan disimpan dan digunakan sesuai dengan pernyataan privasi serta syarat dan ketentuan mereka.

Kembali ke pemberitahuan utama

Jika Anda membeli produk asuransi saat menggunakan platform kami, informasi di bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini.

Penawaran asuransi dapat melibatkan banyak pihak, seperti perantara, penjamin emisi, dan agen lainnya. Jika Booking.com Distribution B.V. terlibat, mereka akan bertindak sebagai perantara dan agen resmi atau perwakilan yang ditunjuk (tergantung pada yurisdiksi) atas nama perusahaan asuransi, untuk menawarkan produk dan layanan asuransi kepada pelanggan Booking.com.

Silakan tinjau informasi yang diberikan selama proses reservasi untuk informasi selengkapnya tentang kami dan pihak-pihak yang bekerja sama dengan kami untuk menawarkan produk dan layanan ini kepada Anda. Detail perusahaan asuransi akan terlihat dalam polis asuransi dan dokumentasi terkait yang diberikan kepada Anda.

Saat menawarkan asuransi, kami mungkin harus menggunakan dan membagikan data pribadi yang relevan dengan produk asuransi tersebut. Data ini berkaitan dengan Anda sebagai calon atau pemegang polis aktual, penerima manfaat berdasarkan polis, anggota keluarga, penggugat, dan pihak lain yang terlibat dalam klaim:

• Untuk memberikan penawaran, mengatur perlindungan asuransi, dan menangani klaim asuransi, beberapa data pribadi yang diberikan kepada kami selama proses reservasi (“Data Pesanan Umum”) mungkin harus dibagikan ke entitas Booking.com lainnya. Anda juga mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan, seperti nama anggota keluarga atau penerima manfaat lainnya atau detail tentang klaim (“Data Spesifik Asuransi”).
• Jika Anda membuat klaim berdasarkan polis asuransi, klaim ini mungkin langsung ditangani oleh perusahaan asuransi. Artinya, Anda mungkin diminta untuk memberikan data pribadi untuk mengajukan klaim secara langsung kepada mereka. Karena itu, perusahaan asuransi akan memberi tahu Anda pada saat informasi Anda dikumpulkan. Jika klaim Anda ditangani oleh perusahaan asuransi, kami mungkin menerima informasi tentang status klaim Anda untuk menyediakan layanan dukungan customer service untuk Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang hubungan antara Booking.com dan Booking.com Distribution B.V., dan untuk menjalankan hak Anda terkait data pribadi yang dikumpulkan melalui platform Booking.com, silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda.

Rekaman panggilan yang terkait dengan asuransi dapat disimpan lebih lama dari ketentuan default 30 hari yang diterapkan pada rekaman panggilan lainnya untuk mematuhi ketentuan khusus dari undang-undang dan peraturan terkait asuransi.

Pemberitahuan Privasi menjelaskan cara Booking.com B.V., perusahaan afiliasi, anak perusahaan, dan perusahaan seinduknya (“Booking.com”) mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkap informasi pribadi Anda sehubungan dengan penjualan produk asuransinya di Amerika Serikat. Ini termasuk kategori informasi pribadi yang kami proses dan tujuan kami menggunakannya. Sepanjang Pemberitahuan ini, Booking.com dapat disebut sebagai “kami (subjek)”, “kami (objek)”, “milik kami” atau “Booking.com”.

Di AS, kami biasanya mengumpulkan informasi pribadi sebagai bagian dari penyediaan produk asuransi kami. Kami, bersama Perusahaan Asuransi yang kami kontrak, bertindak sebagai “pengontrol data” sebagaimana setiap kami bertanggung jawab secara individu untuk menentukan cara menangani informasi pribadi Anda untuk proses bisnis kami masing-masing. Karena itu, jika Anda mengungkap informasi pribadi kepada kami sehubungan dengan pembelian produk asuransi, kami mendorong Anda untuk membaca kembali Pemberitahuan Privasi ini dan pemberitahuan privasi Perusahaan Asuransi untuk memahami seluruh lingkup tentang cara kami menangani informasi pribadi Anda.

Jika Anda penduduk AS dan membeli layanan atau produk Booking.com mana pun, termasuk produk asuransi, bagian ini akan berlaku untuk Anda, di samping bagian lainnya dari Pernyataan Privasi Booking.com. Silakan lihat bagian lainnya tersebut untuk pertanyaan atau masalah lebih lanjut mengenai penanganan data pribadi Anda oleh Booking.com.

Pemberitahuan ini, bersama dengan Pemberitahuan Privasi Booking.com, berlaku untuk setiap dan semua informasi pribadi yang Anda berikan ke Booking.com dan setiap dan semua informasi pribadi yang kami kumpulkan. Ini termasuk ketika Anda menghubungi kami, mengunjungi atau menggunakan situs web atau aplikasi kami, mengunjungi lokasi Booking.com, menghadiri acara atau seminar Booking.com, meminta layanan dari kami, atau menggunakan layanan lain yang merujuk pada atau berhubungan dengan Pemberitahuan ini. Informasi pribadi yang kami kumpulkan beragam tergantung sifat layanan dan produk asuransi yang pada akhirnya Anda putuskan untuk dibeli dan bagaimana Anda berinteraksi dengan kami. Pemberitahuan ini dapat diubah, dimodifikasi atau ditambah dengan pernyataan privasi tambahan, ketentuan atau pemberitahuan yang relevan dengan layanan dan produk asuransi yang berlaku yang dibeli. Kami sarankan Anda untuk sesekali mengunjungi halaman ini untuk memastikan Anda mengetahui posisi Anda.

Secara khusus, Pemberitahuan ini memberikan informasi mengenai cara informasi pribadi Anda dikumpulkan dan digunakan untuk tujuan menawarkan produk asuransi kepada Anda melalui platform Booking.com (termasuk situs web atau aplikasi Booking.com serta informasi pribadi yang Anda berikan ketika Anda menghubungi Booking.com melalui email, live chat, telepon atau surat).

Pemberitahuan ini tidak berlaku untuk penggunaan Anda atas situs, produk atau layanan pihak ketiga mana pun yang ditautkan ke atau berasal dari platform kami.

Dengan membeli atau menggunakan produk dan layanan asuransi, atau dengan mengonfirmasi persetujuan Anda, Anda setuju terhadap Pemberitahuan ini dan Ketentuan Penggunaan situs ini, serta Pernyataan Privasi Booking.com. Jika Anda tidak setuju terhadap Pemberitahuan ini, atau Ketentuan Penggunaan situs, harap jangan gunakan produk dan layanan asuransi seperti yang ditawarkan Booking.com. Produk dan layanan asuransi tidak untuk digunakan di negara atau yurisdiksi mana pun atau oleh siapa pun jika penggunaan tersebut merupakan pelanggaran hukum. Jika ini berlaku untuk Anda, Anda tidak berwenang untuk mengakses atau menggunakan produk atau layanan asuransi apa pun.

Entitas Booking.com yang bertanggung jawab untuk menawarkan opsi produk asuransi untuk rencana perjalanan Anda, dan untuk memproses informasi pribadi Anda, adalah Booking.com B.V. dan Booking.com Distribution Insurance Solution, LLC (“BDIS”).

Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”), adalah manajer perusahaan BDIS yang ditunjuk dan merupakan perseroan terbatas swasta, yang didirikan berdasarkan hukum Belanda dengan kantor di Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Belanda. Detail perusahaan asuransi akan terlihat dalam polis asuransi dan dokumentasi terkait yang diberikan kepada Anda saat Anda membeli asuransi.

Produk asuransi yang Anda beli terkait dengan kebutuhan perjalanan Anda didistribusikan oleh BDIS. BDIS adalah Delaware Limited Liability Company yang terdaftar untuk menjalankan bisnis di semua negara bagian serta District of Columbia; dan merupakan produsen asuransi berlisensi resmi di semua negara bagian dan District of Columbia. BDIS memiliki lisensi asuransi di Connecticut, dengan kantor di Connecticut di 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Nomor Lisensi Produsen Asuransi Connecticut BDIS adalah 3002601274.

Selain menjadi distributor yang menawarkan produk dan layanan perusahaan asuransi ke pelanggan Booking.com yang merupakan penduduk AS, BDIS juga bertindak sebagai pengontrol data untuk setiap pemrosesan yang dilakukannya di luar sistem Booking.com B.V. Booking.com bertindak sebagai pengontrol data untuk setiap data pribadi yang dikumpulkannya untuk tujuan asuransi. Cara Booking.com memproses data tersebut diatur dalam Pemberitahuan Privasi ini dan Pernyataan Privasi Booking.com utama. Jika terdapat perselisihan antara bagian ini dan bagian Pemberitahuan Privasi Booking.com utama lainnya, bagian ini yang diprioritaskan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai hubungan antara Booking.com dan BDIS, silakan hubungi kami.

Istilah “informasi pribadi” dan “data pribadi” merujuk pada informasi yang dapat digunakan untuk membedakan atau melacak identitas Anda, baik secara tersendiri ataupun digabungkan dengan informasi lain yang ditautkan atau dapat ditautkan secara khusus kepada Anda.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan beragam tergantung sifat layanan kami dan produk asuransi yang Anda putuskan untuk dibeli berdasarkan kebutuhan Anda. Ketika kami mengumpulkan informasi pribadi sensitif (seperti kategori spesial atau data pelanggaran kriminal), informasi ini hanya dikumpulkan jika benar-benar relevan dengan layanan yang kami berikan dan dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda (atau yang mungkin Anda berikan) dapat mencakup hal-hal berikut:

• Detail individu: nama, alamat (dan bukti alamat), detail kontak lainnya (mis. detail email dan telepon), jenis kelamin, status perkawinan, detail keluarga, tanggal dan tempat lahir, informasi profesional atau terkait pekerjaan (mis. detail pemberi kerja dan perjalanan bisnis, jabatan pekerjaan dan riwayat pekerjaan), hubungan dengan pemegang polis, tertanggung, penerima manfaat atau penggugat, gambar, informasi visual (mis. setiap foto yang Anda unggah di akun Anda);
• Detail Identifikasi Unik: nomor identifikasi yang dikeluarkan oleh badan atau agensi pemerintah (mis. nomor jaminan sosial atau asuransi nasional, nomor paspor, nomor identitas, nomor identitas pajak (NPWP), nomor SIM);
• Informasi finansial: nomor dan informasi kartu pembayaran, nomor rekening bank dan detail akun, penghasilan dan informasi finansial lainnya;
• Risiko yang ditanggung: informasi mengenai risiko yang ditanggung, yang berisi data pribadi dan dapat mencakup, hanya sejauh yang relevan dengan risiko yang ditanggung:
  • Data kesehatan: kondisi medis fisik atau mental sekarang atau sebelumnya, status kesehatan, informasi cedera atau disabilitas, prosedur medis yang pernah dijalani, kebiasaan pribadi yang relevan (mis. merokok atau konsumsi alkohol), informasi resep, riwayat medis;
  • Data catatan kriminal: hukuman pidana, termasuk pelanggaran mengemudi; dan
  • Kategori khusus data pribadi lainnya: asal ras atau etnis, data biometrik (misalnya dari paspor atau dokumen identitas yang digunakan untuk mengenali pemegang paspor atau dokumen);
• Informasi polis: informasi tentang penawaran yang Anda terima dan polis yang Anda peroleh;
• Data kredit dan anti penipuan: riwayat kredit dan skor kredit, informasi tentang tindak penipuan, dugaan kejahatan dan detail sanksi yang diterima dari berbagai database anti-penipuan dan sanksi, regulator atau lembaga penegak hukum;
• Klaim sebelumnya: informasi tentang klaim sebelumnya, yang dapat mencakup data kesehatan, data catatan kriminal dan kategori khusus data pribadi lainnya (sebagaimana dijelaskan di definisi Risiko yang ditanggung di atas);
• Klaim saat ini: informasi tentang klaim saat ini, yang dapat mencakup data kesehatan, data catatan kriminal dan kategori khusus data pribadi lainnya (sebagaimana dijelaskan di definisi Risiko yang ditanggung di atas);
• Data pemasaran: baik individu tersebut telah ataupun belum setuju untuk menerima pemasaran dari kami dan/atau dari pihak ketiga dan/atau preferensi pemasaran mereka; dan
• Penggunaan situs web dan komunikasi: seperti internet dan informasi aktivitas jaringan elektronik lainnya, informasi komputer, perangkat, dan koneksi (mis. alamat IP, jenis browser, nama domain, sistem operasi, pengenal perangkat unik), detail kunjungan Anda ke situs web atau aplikasi kami dan informasi yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan lainnya, termasuk data traffic, data lokasi, log web, dan data komunikasi lainnya, dan sumber daya yang Anda akses.
• Informasi pemeriksaan latar belakang: seperti pencantuman dalam daftar sanksi atau daftar publik tentang direktur yang telah didiskualifikasi, adanya pelanggaran kriminal sebelumnya atau dugaan pelanggaran kriminal, atau konfirmasi bukti catatan kriminal yang bersih, dan informasi terkait orang yang populer secara politis (PEP).
• Kesimpulan (mis. analisis dan preferensi)
• Komentar, masukan atau informasi lain yang diberikan kepada kami: seperti interaksi media sosial dengan keberadaan media sosial kami, komentar yang diberikan di formulir masukan atau survei dan pertanyaan atau informasi yang dikirimkan ke layanan dukungan kami.

Kami dapat membagikan elemen tertentu dari data pribadi Anda kepada pihak ketiga, yang menurut hukum privasi Negara Bagian AS dapat dianggap sebagai penjualan data pribadi. Ini bisa termasuk informasi yang terkait dengan kesimpulan dan analisis. Kami juga dapat membagikan data pribadi Anda kepada penyedia layanan yang membantu kami mengirimkan pesan pemasaran, atau periklanan.

Kami biasanya membagikan informasi pribadi Anda dengan kategori penerima berikut jika diperlukan untuk menawarkan, menjalankan, dan mengelola produk dan layanan asuransi yang diberikan kepada Anda:

• Dalam Booking.com: kami dapat membagikan informasi pribadi Anda kepada entitas, merek, divisi, perusahaan seinduk dan anak perusahaan Booking.com lainnya untuk tujuan pemrosesan yang diuraikan dalam Pemberitahuan ini;
• Peserta pasar asuransi: jika diperlukan untuk menawarkan, menjalankan, dan mengelola produk dan layanan asuransi yang diberikan kepada Anda, seperti perusahaan asuransi dan penjamin asuransi, perusahaan reasuransi, agen, broker, produsen, dan penilai klaim. Penjamin asuransi adalah perusahaan asuransi yang menjamin pernyataan asuransi Anda dan disebutkan dalam dokumentasi polis Anda. Anda harus mengacu pada pemberitahuan privasi perusahaan asuransi di situs web mereka untuk informasi lebih lanjut tentang praktik privasi mereka;
• Agensi pemeriksaan dan manajemen risiko: seperti referensi kredit, catatan kriminal, pencegahan penipuan, validasi data dan agensi penasihat profesional lainnya, jika diperlukan untuk mencegah dan mendeteksi penipuan di industri asuransi dan mengambil langkah untuk menilai risiko terkait dengan polis dan layanan asuransi prospektif atau yang sudah ada;
• Penasihat hukum, penilai klaim, dan penyelidik klaim: jika diperlukan untuk menyelidiki, mengadili, atau membela klaim hukum, klaim asuransi, atau klaim serupa lainnya;
• Profesional medis: mis. ketika Anda memberikan informasi kesehatan terkait klaim terhadap polis asuransi Anda;
• Badan penegak hukum: jika diperlukan untuk memfasilitasi pencegahan atau pendeteksian kejahatan atau penangkapan atau penuntutan terhadap pelanggar;
• Otoritas publik, regulator, dan badan pemerintahan: jika diperlukan bagi kami untuk mematuhi kewajiban hukum dan peraturan kami;
• Penyedia pihak ketiga: jika kami melakukan alih daya operasi pemrosesan kami kepada penyedia layanan yang memproses informasi pribadi atas nama kami. Operasi pemrosesan ini akan tetap berada di bawah kendali kami dan akan dilakukan sesuai dengan standar keamanan dan instruksi ketat kami.
• Penerus bisnis: jika Booking.com atau produk dan layanan asuransi dijual, diakuisisi oleh, atau digabungkan dengan organisasi lain, secara keseluruhan atau sebagian. Jika informasi pribadi dibagikan dalam keadaan ini, informasi tersebut akan terus digunakan sesuai dengan Pemberitahuan ini;
• Mitra bisnis: seperti entitas usaha patungan, sponsor, dan/atau mitra bisnis pihak ketiga lainnya yang berkolaborasi atau bekerja sama dengan Booking.com dalam proyek, acara, produk atau layanan asuransi. Anda harus merujuk pada pemberitahuan privasi mereka untuk informasi selengkapnya tentang praktik privasi mereka; dan
• Auditor internal dan eksternal: jika diperlukan untuk melakukan audit perusahaan atau untuk menyelidiki keluhan atau ancaman keamanan.

Sebagai gambaran umum, silakan buka tautan berikut untuk lebih memahami cara dan alasan Booking.com mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda dan dasar hukum yang kami pegang untuk melakukannya.

Saat menawarkan asuransi, BDIS mungkin harus menggunakan dan membagikan data pribadi yang relevan untuk menjamin emisi efek dan menjual produk asuransi. Daftar informasi ini berkaitan dengan Anda sebagai pemegang polis potensial atau aktual, dan dengan penerima manfaat berdasarkan polis, anggota keluarga, penggugat, dan pihak lain yang terlibat dalam klaim.

Untuk bertransaksi dalam asuransi, memberikan penawaran, mengatur pertanggungan asuransi, dan menangani klaim asuransi (jika relevan), informasi pribadi Anda, yang diberikan kepada kami selama proses pemesanan, akan dibagikan kepada BDIS, produsen potensial lainnya yang dipertahankan oleh Booking, administrator klaim pihak ketiga, dan perusahaan asuransi yang menyediakan polis. Ini dapat mencakup nama, tanggal lahir, dan usia wisatawan yang diasuransikan, serta detail kontak (email, alamat surat, nomor telepon), informasi paspor, informasi pembayaran, dan detail perjalanan. Informasi tambahan juga dapat diminta untuk memberikan pertanggungan dan layanan asuransi dan untuk menerbitkan polis dan/atau menangani klaim asuransi, termasuk nama anggota keluarga, informasi dan catatan medis, dan/atau informasi penerima manfaat, serta informasi lainnya yang diperlukan untuk melakukan atau mendukung penyelidikan klaim asuransi (‘Data Khusus Asuransi’).

Jika Anda membuat klaim berdasarkan polis asuransi, klaim ini mungkin langsung ditangani oleh BDIS, oleh perusahaan asuransi, atau oleh administrator pihak ketiga. Artinya, Anda mungkin diminta untuk memberikan data pribadi untuk mengajukan klaim secara langsung kepada penilai klaim. Karena itu, perusahaan asuransi akan memberi tahu Anda pada saat informasi Anda dikumpulkan. Jika klaim Anda ditangani oleh perusahaan asuransi, BDIS dan/atau BDBV mungkin menerima informasi tentang status klaim Anda untuk menyediakan layanan dukungan pelanggan kepada Anda.

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda sehubungan dengan produk dan layanan asuransi untuk:

• Menawarkan, menjalankan, dan mengelola produk dan layanan asuransi yang diberikan kepada Anda, termasuk memberikan penawaran harga awal dan pembaruan dan informasi layanan klien;
• Melakukan uji tuntas, identitas, referensi kredit, kebangkrutan, sanksi, validasi data, anti pencucian uang, “Kenali Pelanggan Anda” dan penerimaan bisnis lainnya, pemeriksaan dan agensi manajemen risiko;
• Menerapkan aturan kelayakan khusus produk perusahaan asuransi sehingga mereka dapat mengevaluasi risiko terkait polis asuransi prospektif atau yang sudah ada;
• Memproses pembayaran, termasuk pembayaran Anda untuk premi asuransi dan penyesuaian apa pun;
• Mendukung atau membantu perusahaan asuransi untuk menjalankan, menyelidiki, dan menyelesaikan klaim atau komplain yang terkait polis asuransi dan/atau layanan yang diberikan;
• Memfasilitasi pencegahan, pendeteksian, dan penyelidikan kejahatan dan penangkapan atau penuntutan terhadap pelanggar;
• Menegakkan keberlakuan perjanjian kami, melacak debitur, dan memulihkan utang yang belum dibayar sehubungan dengan produk dan layanan asuransi yang diberikan;
• Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan, menyelesaikan perselisihan, dan memantau kepatuhan terhadap hal tersebut;
• Berkomunikasi dengan Anda dan menanggapi permintaan, pertanyaan, komentar, dan masalah Anda;
• Mendukung dan/atau membantu perusahaan asuransi dalam melakukan analisis untuk tujuan dan tren pemodelan risiko;
• Melakukan riset pasar dan memetakan pandangan Anda tentang produk dan layanan asuransi untuk mengembangkan dan meningkatkan produk dan layanan kami secara umum;
• Riset, audit, laporan, dan untuk tujuan operasi bisnis lainnya, termasuk menentukan efektivitas kampanye promosi kami dan mengevaluasi kinerja bisnis; dan
• Melakukan pematokan, pemodelan, riset pasar, dan analisis data terkait dengan pengembangan proses, produk, dan layanan baru dan yang sudah ada.
• Akurasi, transparansi, dan hak Anda

Kami mengandalkan Anda untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda sudah lengkap, akurat, dan terkini. Karena itu, Anda harus memberi tahu kami jika ada perubahan pada informasi pribadi Anda, khususnya perubahan mengenai detail kontak Anda, detail rekening bank, detail polis asuransi, atau semua informasi lainnya yang dapat mempengaruhi pengelolaan dan pelaksanaan yang tepat atas polis asuransi dan/atau layanan yang diberikan kepada Anda, termasuk potensi penanganan dan pembayaran klaim.

Harap beri tahu kami tentang perubahan apa pun atas, atau ketidakakuratan dalam, informasi pribadi Anda sesegera mungkin. Lihat cara mengontrol data pribadi Anda di Pernyataan Privasi utama untuk detail lebih lanjut.

Jadi, bagaimana kami mengumpulkan informasi ini dari Anda? Kunjungi tautan berikut untuk mencari tahu lebih lanjut tentang cara kami mengumpulkan data pribadi secara langsung dan tidak langsung, dan tentang data pribadi yang kami kumpulkan.

Jika Anda memberikan informasi pribadi kepada kami tentang individu lain (mis. informasi tentang pasangan Anda, pasangan sipil, anak, tanggungan, atau kontak darurat), jika diperlukan, kami sarankan Anda memberikan salinan Pemberitahuan Privasi ini kepada individu tersebut sebelumnya untuk memastikan mereka tahu cara kami akan menggunakan informasi mereka. Pada tahap ini, kami harus memperjelas bahwa Anda bertanggung jawab untuk memastikan orang yang data pribadinya telah Anda bagikan mengetahui apa yang Anda lakukan, dan mereka telah mengerti dan menyetujui cara Booking.com menggunakan informasi mereka (seperti yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi).

Anda diwajibkan untuk memberikan setiap informasi pribadi yang kami butuhkan secara wajar (dalam bentuk yang dapat kami terima) untuk memenuhi kewajiban kami sehubungan dengan produk dan layanan asuransi yang kami berikan kepada Anda, termasuk setiap kewajiban hukum dan peraturan. Jika Anda gagal memberikan atau menunda dalam memberikan informasi, kami secara wajar meminta Anda untuk memenuhi kewajiban ini. Jika informasi yang diberikan tidak lengkap dan/atau tidak akurat, kami mungkin tidak dapat menawarkan produk dan/atau layanan asuransi kepada Anda dan/atau kami dapat menghentikan layanan yang diberikan dengan segera. Hal ini karena kami mungkin diharuskan bertindak sesuai hukum federal dan negara bagian, serta peraturan perundang-undangan di semua negara bagian yang berlaku.

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan menyediakan produk asuransi kepada Anda dan menangani komplain atau klaim apa pun terkait dengan produk asuransi tersebut (jika ada), yang mungkin mengharuskan kami untuk membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga lainnya. Ini mencakup anak perusahaan, afiliasi, dan/atau perusahaan seinduk dari keluarga perseroan Booking.com dan afiliasi dari grup korporat Booking Holdings Inc. Baca tentang cara kami membagikan data pribadi Anda dengan grup korporat Booking Holdings Inc.. Kami juga dapat membagikan data pribadi Anda kepada regulator, badan pemerintah, dan/atau otoritas investigasi jika diwajibkan oleh hukum, atau jika benar-benar diperlukan untuk pencegahan, pendeteksian, atau penuntutan tindakan kriminal. Baca selengkapnya di sini tentang cara data dibagikan kepada pihak ketiga.

Kami mengerti pentingnya menjaga privasi anak di dunia yang sangat interaktif ini.

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun dan kami tidak akan pernah mengumpulkan data mereka kecuali diberikan oleh (dan dengan persetujuan dari) orang tua atau wali. Keadaan terbatas yang mungkin kami perlukan untuk mengumpulkan data pribadi anak di bawah 18 tahun meliputi: sebagai bagian dari reservasi, pembelian layanan terkait perjalanan lainnya (termasuk asuransi), atau dalam keadaan luar biasa lainnya (seperti fitur yang ditujukan kepada keluarga). Sekali lagi, ini hanya akan digunakan dan dikumpulkan sebagaimana diberikan oleh orang tua atau wali dan dengan persetujuan mereka. Dalam konteks asuransi, Anda tidak dapat membeli produk asuransi kecuali jika Anda berusia di atas 18 tahun. Kami hanya memproses informasi tentang anak sesuai dengan persetujuan dari orang tua atau wali hukum, dan/atau jika informasi tersebut diberikan kepada kami oleh orang tua atau wali hukumnya sendiri. Jika kami mengetahui bahwa kami telah memproses informasi anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan yang sah dari orang tua atau wali, kami akan menghapusnya.

Jika Anda adalah anak di bawah umur 18 tahun, Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan layanan kami dan tidak boleh mengirim informasi apa pun tentang diri Anda sendiri kepada kami melalui produk dan/atau layanan asuransi kami yang ditawarkan. Anda dapat membaca selengkapnya di sini tentang cara Booking.com menangani data pribadi milik anak.

Jika Anda adalah orang tua atau wali yang sah dan Anda yakin bahwa anak Anda yang berusia di bawah 18 tahun telah memberi kami informasi tanpa persetujuan Anda, silakan hubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com. Kami akan mengambil langkah wajar untuk memastikan bahwa informasi tersebut dihapus dari catatan kami.

Booking.com adalah bisnis global. Data yang kami kumpulkan dari Anda, sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini, dapat diakses dari, ditransfer ke, atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara tempat Anda pertama kali memberikan informasi tersebut. Dalam kasus seperti itu, kami akan melindungi data Anda sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini.

Dalam keadaan tertentu, kami mungkin harus mentransfer informasi pribadi Anda ke luar negara tempat informasi tersebut dikumpulkan untuk keperluan menjalankan produk dan layanan asuransi yang kami berikan untuk Anda. Jika transfer tersebut diperlukan, kami akan menerapkan perlindungan yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dan untuk memastikan bahwa transfer tersebut mematuhi undang-undang privasi terkait yang berlaku. Khususnya, ketika data Anda ditransfer ke penyedia layanan pihak ketiga, kami menetapkan dan menerapkan tindakan kontrak, organisasi, dan teknis yang sesuai dengan mereka.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai mekanisme khusus yang mendasari informasi pribadi Anda ditransfer ke negara lain, jika berlaku, Anda dapat menghubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com atau dengan menghubungi kantor privasi kami dengan menggunakan detail kontak di bagian Pertanyaan atau Masalah di bawah.

Jika Anda ingin menggunakan hak Anda berdasarkan California Consumer Privacy Act tahun 2018, sebagaimana diubah oleh California Privacy Rights Act tahun 2020 (“CCPA”), silakan email kami di dataprotectionoffice@booking.com dengan subjek email: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Silakan lihat PEMBERITAHUAN CCPA Booking.com TENTANG PENGUMPULAN INFORMASI di bawah ini.

Bagian ini dalam Pemberitahuan kami memberikan informasi tambahan untuk penduduk California sesuai dengan CCPA dan berlaku untuk “Informasi Pribadi” sebagaimana didefinisikan dalam CCPA, baik dikumpulkan secara online atau offline. Bagian ini dalam Pemberitahuan Privasi kami berlaku untuk www.booking.com dan situs web atau aplikasi mobile lainnya yang tertaut pada Pemberitahuan ini, serta aktivitas offline di mana penduduk California diarahkan ke bagian ini dalam Pemberitahuan. Hal ini tidak berlaku untuk situs web atau aplikasi mobile bukan Booking.com yang mungkin Anda akses melalui produk dan layanan asuransi. Layanan tersebut diatur oleh kebijakan privasi yang muncul di situs dan aplikasi tersebut. Sebagaimana digunakan dalam bagian khusus California dalam Pemberitahuan kami, “Informasi Pribadi” berarti informasi apa pun yang mengidentifikasi, berkaitan dengan, menjelaskan, secara wajar dapat dikaitkan dengan, atau dapat secara wajar ditautkan, secara langsung atau tidak langsung, dengan penduduk atau rumah tangga California tertentu.

Penyedia Layanan

Beberapa unit dan grup bisnis Booking.com bertindak sebagai penyedia layanan berdasarkan CCPA. Hal ini berarti bahwa mereka mengumpulkan dan menggunakan Informasi Pribadi atas nama perusahaan lain (misalnya, ketika BDIS menyediakan produk dan layanan asuransi ke perusahaan asuransi dan produsen pihak ketiga). Jika Informasi Pribadi Anda diproses oleh BDIS atau perusahaan Booking.com lainnya yang bertindak sebagai penyedia layanan, kebijakan privasi perusahaan lain tersebut akan menjelaskan praktik privasinya. Harap dicatat bahwa dalam beberapa kasus, BDIS dan perusahaan atau unit bisnis Booking.com lainnya dapat bertindak sebagai penyedia layanan untuk anggota lain Booking.com, dan, dalam kasus tersebut, bagian ini dalam Pemberitahuan Privasi akan berlaku. Jika Anda mengajukan permintaan untuk menggunakan hak CCPA kepada Booking.com yang bertindak sebagai penyedia layanan berdasarkan CCPA, kami mungkin diharuskan untuk mengungkap permintaan Anda ke perusahaan terkait.

Informasi Pribadi Tidak Tercakup dalam Bagian California dari Pemberitahuan Privasi

Terdapat sejumlah pengecualian dari penerapan CCPA. Berikut ini uraian beberapa kategori Informasi Pribadi yang tidak tunduk pada CCPA, dan, karena itu, tidak tercakup dalam bagian California dari Pemberitahuan ini. Perhatikan bahwa bagian lain dari Pemberitahuan mungkin masih tetap berlaku selain pemberitahuan privasi lainnya yang mungkin kami keluarkan yang menyampaikan hubungan khusus kami dengan Anda, termasuk pemberitahuan privasi yang dikirim kepada individu.

• Informasi kesehatan atau medis yang kami kumpulkan dan yang tunduk pada Health Insurance Portability and Accountability Act tahun 1996 (“HIPAA”), California Confidentiality of Medical Information Act atau Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act. Untuk jenis data ini, pemberitahuan privasi HIPAA terpisah diberikan kepada konsumen individu tertentu sebagaimana diwajibkan berdasarkan hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Informasi yang kami kumpulkan sehubungan dengan penerbitan produk atau layanan finansial kepada Anda yang akan digunakan terutama untuk tujuan pribadi, keluarga atau rumah tangga Anda dan yang tunduk pada Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) atau California Financial Information Privacy Act. Misalnya, saat kami menangani klaim untuk Anda sebagai individu. Perhatikan bahwa pengecualian ini mungkin tidak berlaku untuk semua Informasi Pribadi Anda, termasuk informasi pribadi yang dikumpulkan sebelum Anda menjadi pelanggan. Booking.com memberikan pemberitahuan privasi GLBA terpisah kepada pelanggan individu tertentu sebagaimana diwajibkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Informasi yang kami kumpulkan dan sediakan untuk digunakan tunduk pada Fair Credit Reporting Act.
• Informasi yang kami kumpulkan sebagai catatan kendaraan bermotor dan tunduk pada Driver's Privacy Protection Act tahun 1994.
• Informasi yang tersedia untuk umum dari catatan pemerintah dan informasi yang kami yakin secara wajar disediakan secara sah untuk masyarakat umum oleh Anda atau oleh media yang didistribusikan secara luas, atau oleh orang yang kepadanya Anda telah mengungkapkan informasi tersebut dan tidak terbatas pada khalayak tertentu.
• Informasi yang disamarkan atau disatukan.

Pemberitahuan Privasi California tentang Pengumpulan Informasi

Kategori Informasi Pribadi yang Dikumpulkan & Diungkap

Berikut ini hal yang mengidentifikasi kategori Informasi Pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda. Perhatikan bahwa pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan kami atas Informasi Pribadi tentang Anda akan beragam tergantung keadaan dan sifat interaksi atau hubungan kami dengan Anda.

Tergantung cara Anda menggunakan produk dan layanan asuransi kami, kami, perusahaan asuransi atau perusahaan administrasi klaim pihak ketiga dapat mengumpulkan (atau Anda mungkin memberikan) kategori Informasi Pribadi berikut:

• Pengenal, seperti nama asli, nama alias, jabatan pekerjaan, alamat, alamat email, tanggal lahir, nomor polis, informasi gaji, nomor jaminan sosial, nomor SIM, tanda pengenal pemerintah lainnya, nomor kartu kredit, dan ID pajak.
• Pengenal online, seperti pengenal pribadi unik, ID perangkat, ID iklan, alamat IP, dan data cookie.
• Catatan Pelanggan atau Penggugat, seperti kertas atau catatan elektronik dari pelanggan atau penggugat berisi Informasi Pribadi, serta informasi yang diberikan oleh broker/agen asuransi atau perusahaan reasuransi untuk tujuan penjaminan dan informasi yang disertakan dalam daftar klaim, seperti nama, tanda tangan, karakter atau deskripsi fisik, alamat, nomor telepon, pendidikan, pekerjaan saat ini, riwayat pekerjaan, nomor jaminan sosial, nomor paspor, nomor SIM atau kartu identitas negara bagian, nomor polis asuransi, nomor rekening bank, nomor kartu pembayaran, jenis kelamin, tinggi badan, berat badan, informasi medis (termasuk laporan dan tagihan medis), informasi asuransi kesehatan, detail tentang alamat rumah, pengaturan keamanan dan rencana perjalanan, catatan harta bergerak, produk atau layanan yang dibeli atau diperoleh.
• Informasi Finansial, seperti nomor rekening bank atau kartu kredit Anda dan detail pembayaran lainnya.
• Karakteristik Klasifikasi yang Dilindungi berdasarkan Hukum California, seperti usia (40 tahun atau lebih), ras, keturunan kebangsaan, asal negara, kewarganegaraan, agama atau keyakinan, status perkawinan, kehamilan, kondisi medis, disabilitas fisik atau mental, jenis kelamin, orientasi seksual, dan status veteran atau militer.
• Data Penggunaan, seperti informasi aktivitas Internet atau jaringan elektronik lainnya mengenai interaksi penduduk California dengan portal, situs web Internet, aplikasi, atau iklan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, riwayat penelusuran, data clickstream, riwayat pencarian, dan konten posting publik.
• Informasi Biometrik, seperti karakteristik biologis atau perilaku individu termasuk pengukuran karakteristik fisik seperti tinggi badan, berat badan, dan tekanan darah, data tidur, kesehatan, atau olahraga yang berisi informasi identitas.
• Informasi Pendidikan, seperti catatan pendidikan yang berkaitan langsung dengan siswa yang dikelola oleh institusi pendidikan atau pihak yang bertindak atas namanya, seperti nilai, rapor, daftar kelas, jadwal siswa, kode identifikasi siswa, dan catatan tata tertib siswa.
• Data Geolokasi, seperti lokasi fisik atau pergerakan.
• Audio, Video dan Data Elektronik Lainnya, seperti informasi audio termasuk rekaman panggilan, video dan foto, rekaman rapat dan webinar, serta rekaman CCTV untuk mengamankan kantor dan properti kami.
• Informasi Profesional atau Terkait Ketenagakerjaan, seperti riwayat pekerjaan, kualifikasi, perizinan, dan catatan tata tertib.
• Kesimpulan dan Preferensi, seperti kesimpulan yang diambil dari informasi apa pun yang dijelaskan dalam bagian ini tentang konsumen termasuk kesimpulan yang mencerminkan preferensi, karakteristik, perilaku, dan kemampuan konsumen.
• Informasi Pribadi Sensitif, seperti nomor jaminan sosial, nomor SIM, asal ras atau etnis, keyakinan agama atau filosofi, kondisi medis, dan disabilitas fisik atau mental.

Sumber Informasi Pribadi

Kami biasanya mengumpulkan Informasi Pribadi dari kategori sumber berikut:

• Langsung dari Anda dan secara otomatis;
• Afiliasi, perusahaan seinduk, dan anak perusahaan kami;
• Broker dan agen;
• Pemegang polis perusahaan; dan
• Vendor dan penyedia layanan kami (mis. administrator pihak ketiga).

Tujuan Pengumpulan dan Pengungkapan Informasi Pribadi

Sebagaimana dijelaskan pada bagian di atas yang berjudul “Bagaimana data pribadi Anda diproses dan digunakan untuk produk dan layanan asuransi?”, secara umum, kami mengumpulkan dan kemudian memproses informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan bisnis atau komersial berikut:

• Menjalankan bisnis kami;
• Menyediakan produk dan layanan untuk Anda
• Berkomunikasi dengan Anda;
• Mengevaluasi dan meningkatkan produk dan layanan kami;
• Pemodelan analisis untuk mendukung bisnis kami;
• Pemasaran dan periklanan;
• Kesimpulan;
• Mencari lokasi berdasarkan permintaan;
• Tujuan keamanan dan pencegahan penipuan;
• Persyaratan hukum;
• Transfer bisnis; dan
• Tujuan operasional dan bisnis lainnya.

Untuk lebih jelasnya, termasuk siapa penerima informasi pribadi, Anda dapat melihat bagian 'Data pribadi seperti apa yang dikumpulkan Booking.com?' dan 'Bagaimana Booking.com berbagi data Anda dengan pihak ketiga?' dari Pernyataan Privasi kami.

Informasi Pribadi Sensitif

Terlepas dari tujuan yang dijelaskan di atas, kami tidak mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkap “informasi pribadi sensitif” di luar tujuan yang diizinkan oleh CCPA.

Karena itu, kami hanya menggunakan dan mengungkap informasi pribadi sensitif jika secara wajar diperlukan dan proporsional: (i) untuk memberikan layanan kami yang Anda minta; (ii) untuk membantu memastikan keamanan dan integritas, termasuk untuk mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki insiden keamanan; (iii) untuk mendeteksi, mencegah, dan menanggapi perilaku jahat, curang, menipu, atau ilegal; (iv) untuk memverifikasi atau menjaga kualitas dan keamanan layanan kami; (v) untuk kepatuhan terhadap kewajiban hukum kami; (vi) untuk penyedia layanan kami yang memberikan layanan atas nama kami; dan (vii) untuk tujuan selain menyimpulkan karakteristik tentang Anda.

Penyimpanan Informasi Pribadi

Kami menyimpan Informasi Pribadi yang kami kumpulkan hanya jika secara wajar diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Pemberitahuan atau yang diungkapkan kepada Anda pada saat pengumpulan. Misalnya, kami akan menyimpan pengenal tertentu selama diperlukan untuk mematuhi kewajiban pajak, akuntansi, dan pencatatan kami, untuk menjalankan polis dan pertanggungan tertentu, dan untuk tujuan riset, pengembangan, dan keamanan, serta jangka waktu tambahan sebagaimana diperlukan untuk melindungi, membela, atau menegakkan hak kami, membela diri dari potensi klaim, dan untuk mematuhi kewajiban hukum kami. Dari waktu ke waktu, kami juga dapat menyamarkan Informasi Pribadi Anda, menyimpannya, dan menggunakannya untuk tujuan bisnis sesuai dengan CCPA

Pengungkapan Informasi Pribadi kepada Pihak Ketiga dan Penerima Lainnya

Kategori Informasi Pribadi yang mungkin kami ungkapkan untuk tujuan bisnis dalam dua belas (12) bulan sebelumnya meliputi:

• Pengenal (mis. nama, nomor akun, alamat email, alamat IP, pengenal pribadi unik Anda)
• Informasi keuangan, medis, atau asuransi kesehatan (mis. nomor rekening bank, nomor kartu pembayaran atau informasi medis Anda – jika diberikan oleh Anda atau atas nama Anda)
• Karakteristik klasifikasi yang dilindungi menurut hukum California atau federal (mis. jenis kelamin, agama, atau orientasi seksual Anda)
• Informasi komersial (mis. informasi pembelian atau riwayat pembelian Anda)
• Internet atau informasi aktivitas jaringan elektronik lainnya (mis. informasi tentang penggunaan situs web atau aplikasi Anda)
• Data geolokasi (mis. lokasi fisik Anda)
• Informasi visual (mis. semua foto yang Anda unggah ke akun Anda)
• Kesimpulan (mis. analisis dan preferensi)
• Informasi profesional atau yang terkait pekerjaan (mis. pemberi kerja dan detail perjalanan bisnis)
• Informasi sensitif (mis. SIM, identifikasi negara bagian atau nomor paspor, detail login akun, komunikasi antara Anda dan Penyedia Perjalanan melalui Booking.com)

Jika Anda menginginkan informasi selengkapnya tentang kategori yang disebutkan di atas, jenis data pribadi tertentu yang kami kumpulkan, atau tujuan kami mengumpulkannya, silakan baca bagian Pernyataan Privasi Booking.com yang berjudul 'Data pribadi seperti apa yang dikumpulkan Booking.com?' dan 'Mengapa Booking.com mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda?'.

Kategori pihak ketiga dan penerima lain yang dapat kami ungkapkan informasi pribadi untuk tujuan bisnis bisa mencakup:

• Afiliasi, perusahaan seinduk, anak perusahaan, dan mitra bisnis;
• Vendor dan penyedia layanan;
• Pengakuisisi aset bisnis;
• Penasihat, auditor, konsultan, dan perwakilan;
• Agen dan broker;
• Perusahaan asuransi;
• Perusahaan reasuransi
• Regulator, entitas pemerintah, dan penegak hukum;
• Sistem dan platform operasi; dan
• Lainnya sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

CCPA mendefinisikan “penjualan” sebagai pengungkapan atau penyediaan informasi pribadi ke pihak ketiga dengan imbalan uang atau imbalan berharga lainnya, dan “pembagian” mencakup pengungkapan atau penyediaan informasi pribadi ke pihak ketiga untuk tujuan periklanan perilaku lintas kontekstual. Kami dapat membagikan bagian tertentu dari informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga, yang menurut hukum California dapat diperlakukan sebagai 'penjualan' informasi. Ini dapat meliputi informasi yang terkait dengan Pengenal, Informasi komersial, Data geolokasi, Aktivitas Internet, dan Kesimpulan, seperti yang dijelaskan di atas.

Kami dapat “membagikan” kategori Informasi Pribadi berikut: pengenal online, dan data penggunaan. Kami mengungkapkan informasi ini ke jaringan periklanan pihak ketiga, penyedia analisis, dan jaringan sosial untuk tujuan pemasaran dan periklanan.

Hak Tentang Informasi Pribadi Anda

CCPA memberi penduduk California hak khusus tentang Informasi Pribadi. Bagian ini menjelaskan hak Anda berdasarkan CCPA dan menjelaskan cara menggunakan hak tersebut. Dengan tunduk pada pengecualian tertentu, konsumen California berhak mengajukan permintaan berikut:

Hak untuk Mengetahui. Sehubungan dengan Informasi Pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda, Anda berhak meminta dari kami:

• Kategori Informasi Pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda;
• Dari mana sumber kami mengumpulkan Informasi Pribadi tersebut
• Tujuan bisnis atau komersial kami untuk mengumpulkan, menjual, atau membagikan
• Informasi Pribadi tersebut;
• Kategori pihak ketiga yang telah kami ungkapkan Informasi Pribadi tersebut; dan
• Salinan bagian tertentu dari Informasi Pribadi Anda yang telah kami kumpulkan.

Hak untuk Menghapus. Tunduk pada kondisi dan pengecualian tertentu, Anda berhak meminta penghapusan atas Informasi Pribadi Anda yang telah kami kumpulkan tentang Anda. Untuk menggunakan hak meminta akses atau menghapus Informasi Pribadi Anda berdasarkan hukum California, silakan buka formulir web ini:

Hak untuk Mengoreksi. Tunduk pada batasan tertentu, Anda berhak meminta agar kami mengoreksi ketidakakuratan dalam Informasi Pribadi Anda.

Hak untuk Memilih Keluar. Anda berhak memilih keluar dari “penjualan” dan “pembagian” Informasi Pribadi Anda, sebagaimana ketentuan tersebut didefinisikan berdasarkan CCPA. Anda dapat menggunakan hak Anda untuk memilih keluar dari “penjualan” atau “pembagian” Informasi Pribadi Anda dengan mengeklik tautan ini dan mengikuti petunjuknya. Anda dapat juga menggunakan tautan Dilarang Menjual atau Membagikan Informasi Pribadi Saya di bagian bawah Situs kami.

Hak atas Non-Diskriminasi Anda berhak untuk tidak ditolak dalam menerima barang atau layanan karena menggunakan hak-hak mana pun yang dijelaskan dalam bagian ini.

Menggunakan Hak Anda

Jika Anda adalah penduduk California dan akan menggunakan hak CCPA Anda, Anda dapat melakukannya melalui metode mana pun yang dijelaskan di bawah ini:

Mengakses formulir Permintaan Subjek Data untuk Pelanggan Booking.com.Atau

Menghubungi kami dengan mengirim email ke: dataprotectionoffice@booking.com dengan subjek email: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Untuk menggunakan hak Anda untuk meminta akses atau menghapus informasi pribadi Anda berdasarkan hukum California, silakan buka formulir web ini: Permintaan Subjek Data untuk Pelanggan Booking.com.

Penerima Kuasa Yang Berwenang Anda dapat menunjuk seseorang sebagai penerima kuasa yang berwenang untuk mengajukan permintaan dan bertindak atas nama Anda. Penerima kuasa yang berwenang akan diwajibkan untuk memberikan bukti otorisasi mereka dalam komunikasi pertama mereka dengan kami, dan kami dapat juga mewajibkan Anda memverifikasi identitas dan otoritas penerima kuasa yang berwenang Anda secara langsung.

Bisnis yang beroperasi sebagai penerima kuasa yang berwenang atas nama penduduk California harus menyediakan kedua hal berikut:

(1) Sertifikat reputasi baik dengan keadaan organisasinya; dan

(2) Dokumen otorisasi tertulis, yang ditandatangani oleh penduduk California tersebut, yang berisi nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email yang sah dari penduduk California tersebut, dan secara tegas memberi wewenang kepada bisnis untuk bertindak atas nama penduduk California tersebut.

Individu yang beroperasi sebagai penerima kuasa yang berwenang atas nama penduduk California harus memberikan dokumen otorisasi tertulis, yang ditandatangani oleh penduduk California tersebut, yang berisi nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email yang sah dari penduduk California tersebut, dan secara tegas memberi wewenang kepada individu untuk bertindak atas nama penduduk California tersebut.

Kami berhak menolak (1) penerima kuasa yang berwenang yang tidak memenuhi persyaratan di atas, atau (2) permintaan CCPA otomatis jika kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa keamanan informasi pribadi pemohon mungkin terancam.

Verifikasi. Sebelum menanggapi permintaan Anda, kami harus memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu dengan menggunakan Informasi Pribadi yang belum lama ini Anda berikan kepada kami. Informasi yang kami perlukan untuk memverifikasi identitas Anda berbeda-beda tergantung permintaan yang dibuat dan hubungan kami dengan Anda dan dapat mencakup (sebagaimana berlaku) nama Anda, alamat email yang biasa Anda gunakan untuk berinteraksi dengan kami, nomor telepon Anda, tanggal lahir Anda, dan nomor polis Anda, jika ada. Kami akan mengambil langkah untuk memverifikasi permintaan Anda dengan mencocokkan informasi yang diberikan oleh Anda dengan informasi yang kami punya dalam catatan kami dengan, misalnya, meminta informasi tentang reservasi Anda sebelumnya dengan kami. Dalam kasus tertentu, kami boleh meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas Anda, atau jika diperlukan untuk memproses permintaan Anda. Dalam kasus tertentu, kami juga dapat melakukan pemeriksaan, termasuk layanan verifikasi identitas pihak ketiga, untuk memverifikasi identitas Anda sebelum mengambil tindakan apa pun terhadap Informasi Pribadi Anda. Jika kami tidak dapat memverifikasi identitas Anda setelah mengupayakan iktikad baik, kami dapat menolak permintaan tersebut dan, jika demikian, kami akan menjelaskan dasar penolakannya.

Jika Anda adalah penerima kuasa berwenang yang ingin menggunakan hak atas nama konsumen California, silakan hubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com dengan subjek email: “California Resident Privacy Rights - Request”, dengan melampirkan salinan otorisasi tertulis dari konsumen, yang menunjuk Anda sebagai agen mereka. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikan permintaan hak Anda.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar mengenai bagian ini dari Pemberitahuan, cara kami mengumpulkan dan menggunakan Informasi Pribadi Anda, pilihan dan hak Anda mengenai penggunaan tersebut, atau ingin menggunakan hak Anda berdasarkan hukum California, jangan ragu untuk menghubungi kami di:

Melalui surat: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.

Melalui email: dataprotectionoffice@booking.com.

Untuk menggunakan hak ini atau hak lain mana pun berdasarkan hukum California, atau untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan dan masalah tentang Pemberitahuan Privasi ini dan praktik kami, Anda juga dapat menghubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com dengan subjek email: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Untuk penduduk di luar California

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat di luar California, informasi di bagian ini berlaku untuk Anda di samping konten lain dalam Pemberitahuan Privasi ini. Bagian ini memberi tahu Anda tentang hak-hak tertentu yang Anda miliki yang mungkin berbeda dengan yang dijelaskan di bagian lain dalam Pemberitahuan Privasi ini.

Hak Anda berdasarkan hukum privasi mencakup hak akses ke data pribadi Anda, hak mengoreksi data pribadi Anda, hak meminta penghapusan data pribadi Anda, dan hak mendapatkan salinan data pribadi Anda. Hukum privasi Negara Bagian AS memberi Anda hak tambahan tertentu yang mencakup hak untuk memilih keluar dari: penjualan data pribadi Anda, iklan bertarget, dan profiling yang mungkin memiliki dampak hukum pada Anda.

Harap isi formulir Permintaan Subjek Data untuk Konsumen Booking.com ini untuk menggunakan hak Anda untuk meminta akses, mendapatkan salinan, dan mengoreksi atau menghapus data pribadi Anda. Untuk memilih keluar dari penjualan data pribadi Anda, iklan bertarget, atau profiling, gunakan tab Preferensi pada formulir Permintaan Subjek Data untuk Konsumen Booking.com yang sama.

Silakan hubungi kami dengan pertanyaan dan masalah tentang Pemberitahuan Privasi ini dan praktik kami atau untuk menggunakan hak Anda mana pun dengan mengirimkan email ke dataprotectionoffice@booking.com dengan subjek email: ‘US Resident Privacy Rights - Request’.

Jika Anda adalah orang tua, wali sah, atau penerima kuasa yang berwenang dari konsumen dan Anda ingin menggunakan hak atas nama konsumen, silakan hubungi kami di dataprotectionoffice@booking.com. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas dan otorisasi Anda sebelum menyelesaikan - permintaan hak.

Saat Anda menggunakan hak Anda, kami memverifikasi identitas Anda berdasarkan apakah nama dan alamat email yang Anda berikan dalam permintaan cocok dengan data yang Anda berikan saat menggunakan layanan kami dan detail verifikasi lainnya. Anda dapat mengizinkan individu lain untuk menggunakan hak memilih keluar atas nama Anda. Jika kami menerima permintaan seperti itu, kami akan mengirimkan email konfirmasi bahwa Anda telah mengizinkan pemohon untuk bertindak untuk Anda.

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum federal dan negara bagian, kami mematuhi prosedur yang wajar untuk mencegah akses tak berwenang dan penyalahgunaan atas data pribadi. Sistem dan prosedur bisnis kami memastikan kami mengambil langkah yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda sesuai dengan semua peraturan perundang-undangan dan hukum federal dan negara bagian yang berlaku. Kami juga memiliki prosedur keamanan khusus dan batasan teknis dan fisik dalam mengakses dan menggunakan data pribadi di server kami. Hanya personel berwenang yang diizinkan untuk mengakses data pribadi sebagaimana diperlukan untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka sebagai karyawan Booking.com.

Jangka waktu penyimpanan kami atas data pribadi didasarkan pada kebutuhan bisnis dan persyaratan hukum. Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan agar Anda dapat menggunakan layanan kami, memberikan layanan asuransi kami kepada Anda, mematuhi hukum yang berlaku, menyelesaikan perselisihan dengan pihak mana pun, dan jika diperlukan, memungkinkan kami menjalankan bisnis kami, termasuk mendeteksi dan mencegah penipuan atau kegiatan ilegal lainnya.

Misalnya, kami menyimpan detail transaksi dan korespondensi tertentu sampai batas waktu klaim yang timbul dari transaksi tersebut telah berakhir, atau untuk mematuhi persyaratan peraturan mengenai penyimpanan data tersebut. Ketika data pribadi tidak diperlukan lagi, kami akan menyamarkan atau menyatukan (menggabungkan) data (dalam hal ini kami dapat menyimpan lebih lanjut dan menyamarkan atau menyatukan informasi untuk tujuan analisis) atau menghancurkan data dengan aman.

Di sini Anda dapat membaca lebih lanjut tentang prosedur keamanan dan penyimpanan.

Keamanan informasi pribadi Anda penting bagi kami, dan kami telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk melindungi kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda dan memastikan bahwa informasi tersebut diproses sesuai dengan semua hukum privasi data yang berlaku.

Bagian mengenai Cookie, Pemasaran langsung, Keputusan Otomatis, dan Perubahan pada Pemberitahuan Privasi tercakup di bagian utama Pernyataan Privasi Booking.com.

Pemberitahuan ini tidak bersifat kontraktual, dan Booking.com berhak mengubahnya secara wajar dari waktu ke waktu untuk memastikan pemberitahuan tersebut secara akurat mencerminkan cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi tentang Anda. Setiap pembaruan atau perubahan pada Pemberitahuan ini akan tersedia untuk Anda. Anda harus meninjau Pemberitahuan ini secara berkala untuk memastikan Anda mengerti cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda.

Pemberitahuan ini terakhir diperbarui pada Februari 2025.

Jika Anda tinggal di AS (selain di California), informasi di bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini.

Selain kategori data pribadi yang mungkin kami kumpulkan tentang Anda yang tercantum di bagian Data pribadi yang kami kumpulkan dan proses, kami ingin memberi tahu Anda bahwa kategori lainnya meliputi:

• Data geolokasi (mis. lokasi fisik Anda)
• Inferensi (mis. analisis dan preferensi)
• Data Sensitif (status kewarganegaraan atau imigrasi, data yang mengungkap ras, asal etnis, keyakinan agama, diagnosis kesehatan mental atau fisik atau orientasi seksual Anda) yang Anda berikan

Kami dapat membagikan elemen tertentu dari data pribadi Anda kepada pihak ketiga, yang menurut hukum privasi Negara Bagian AS dapat dianggap sebagai penjualan data pribadi. Penjualan data pribadi ini dapat mencakup informasi yang terkait dengan inferensi.

Anda dapat memilih bagaimana data pribadi Anda digunakan oleh kami sebagaimana yang dijelaskan di bagian Hak-Hak Anda. Anda juga memiliki hak-hak tambahan berikut ini (yang tersedia di tab Preferensi pada formulir Permintaan Subjek Data):

Jika Anda adalah orang tua, wali sah, atau agen resmi konsumen dan Anda ingin menggunakan hak atas nama konsumen, silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas dan otorisasi Anda sebelum menyelesaikan permintaan.

Saat Anda menggunakan hak Anda, kami memverifikasi identitas Anda berdasarkan apakah nama dan alamat email yang Anda berikan dalam permintaan cocok dengan data yang Anda berikan saat menggunakan layanan kami dan detail verifikasi lainnya. Anda dapat memberi wewenang kepada individu lain untuk menggunakan hak menonaktifkan atas nama Anda. Jika kami menerima permintaan seperti itu, kami akan mengirimkan email konfirmasi bahwa Anda telah mengizinkan pemohon untuk bertindak untuk Anda.

Kembali ke pemberitahuan utama

Kami menggabungkan orang, proses, dan teknologi untuk melindungi data pribadi Anda dan menghormati privasi Anda.

Hal ini mencakup, antara lain, bahwa kami:

• Memelihara kerangka kerja kebijakan, prosedur, dan protokol keamanan yang komprehensif
• Mempekerjakan personel yang didedikasikan untuk keamanan siber dan perlindungan data
• Menjaga kewaspadaan staf terhadap risiko keamanan melalui pelatihan keamanan berkelanjutan dan aktivitas kesadaran
• Menggunakan teknologi keamanan terkini seperti enkripsi dan pencegahan kebocoran data untuk membantu melindungi dari pengungkapan atau penghancuran data yang tidak sah
• Menjaga inventaris untuk memberikan pengawasan atas proses, sistem, dan aset data
• Menggunakan beberapa sistem untuk pencegahan/deteksi penipuan dan pemantauan sistem berkelanjutan termasuk untuk tujuan keamanan
• Menggunakan manajemen identitas dan akses serta pembatasan akses logis dan fisik lainnya untuk mengontrol bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi.
• Memelihara dan menguji protokol untuk menanggapi laporan tentang kemungkinan insiden dan pelanggaran data
• Memverifikasi dan meningkatkan sistem, prosedur, dan protokol keamanan kami secara berulang
• Menerapkan langkah-langkah yang setara pada pihak ketiga yang kami tunjuk

Kami menggunakan praktik retensi untuk menyimpan dan, jika memungkinkan berdasarkan hukum yang berlaku, membuang data pribadi. Umumnya, kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk:

• Memungkinkan Anda menggunakan layanan kami atau menyediakan layanan kami kepada Anda
• Mencegah dan mendeteksi upaya penipuan online dan/atau aktivitas ilegal lainnya
• Mematuhi kewajiban hukum seperti hukum akuntansi dan pajak
• Menyelesaikan setiap perselisihan dan klaim hukum

Meskipun tidak wajib untuk penggunaan platform Booking.com, kami menyarankan Anda untuk:

1. Menggunakan akun pengguna yang tersedia pada platform kami. Dengan menggunakan akun pengguna, Anda dapat melindungi akses ke data Anda, seperti riwayat reservasi dan Wallet Anda misalnya, dengan kata sandi yang kuat serta autentikasi dua faktor.
2. Menggunakan kata sandi unik untuk setiap layanan online termasuk untuk akses Anda ke Booking.com. Jika Anda menggunakan kembali kombinasi akun pengguna dan kata sandi di beberapa layanan yang tersedia melalui internet dan salah satu layanan ini mengalami kebocoran data, pelaku kejahatan biasanya mencoba menggunakan kombinasi yang sama untuk mendapatkan akses ke akun pengguna Anda di layanan online lainnya seperti Booking.com. Jika kami mendeteksi serangan jahat yang merugikan traveler, kami segera mengambil tindakan pencegahan seperti memblokir akun pengguna yang berisiko dan memberi tahu pemegang akun pengguna.
3. Baca (dan ikuti panduan dari) artikel yang mungkin kami sediakan untuk traveler dan mitra tentang pencegahan penipuan online dan perlindungan data. Upaya penipuan online biasanya melibatkan rekayasa sosial dan skema “phishing” di mana penipu mungkin berpura-pura menjadi misalnya akomodasi tertentu dan meminta pembayaran padahal ini tidak diperlukan. Anda harus menghubungi Customer Service jika Anda mencurigai adanya kemungkinan upaya penipuan sehubungan dengan reservasi Anda.

Setiap kali Anda menggunakan layanan online atau aplikasi seluler kami, kami dapat menggunakan teknologi pelacakan (yang mencakup, dan secara kolektif kami sebut sebagai, “cookie”). Bagian dari pemberitahuan privasi ini memberikan informasi tentang bagaimana kami menggunakan cookie.

Cookie peramban web adalah berkas teks kecil yang ditempatkan oleh situs web dalam data yang disimpan secara otomatis oleh peramban web di komputer atau perangkat mobile Anda. Hal ini memungkinkan perangkat lunak untuk menyimpan informasi tentang konten yang Anda lihat dan berinteraksi dengannya, misalnya, untuk:

• Ingat preferensi, pengaturan, dan item di keranjang belanja Anda

• Analisis bagaimana Anda menggunakan layanan online

Kami juga menggunakan jenis cookie lainnya. Misalnya, situs web, pesan email, dan aplikasi seluler kami mungkin berisi file gambar transparan kecil atau baris kode yang merekam cara Anda berinteraksi dengannya.

Cookie yang kami gunakan dapat dibagi menjadi tiga kategori tujuan: cookie fungsional, cookie analitis, dan cookie pemasaran.

Kami bekerja sama dengan perusahaan pihak ketiga terpilih untuk mengumpulkan dan memproses data. Terkadang kami juga dapat membagikan informasi (seperti alamat email atau nomor telepon Anda) dengan beberapa pihak ketiga ini sehingga mereka dapat menghubungkan informasi tersebut ke data lain yang mereka kumpulkan secara terpisah (dan biasanya independen dari Booking.com) untuk membantu kami berinteraksi dengan audiens tertentu atau menayangkan iklan yang bertarget.

Bila diperlukan, kami menawarkan Anda opsi untuk menolak cookie analitis dan pemasaran. Sebagian besar browser juga memungkinkan Anda memilih cookie mana yang disetujui dan mana yang ditolak. Lihat fungsi bantuan di peramban Anda untuk mempelajari lebih lanjut. Perlu diketahui bahwa jika Anda memilih untuk memblokir cookie fungsional tertentu, Anda mungkin tidak dapat menggunakan atau mendapatkan benefit dari beberapa fitur layanan kami.

Kami selalu mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi baru seperti sistem kecerdasan buatan (AI). Saat ini kami menggunakan AI untuk tujuan-tujuan berikut:

Kami memastikan kami memiliki dasar hukum untuk menggunakan sistem AI sesuai dengan undang-undang perlindungan data. Dasar hukum penggunaan AI biasanya mengikuti tujuan pemrosesan keseluruhan yang ditetapkan dalam bagian Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda :

• Selain mencegah dan mendeteksi upaya penipuan, kami mungkin memiliki kepentingan yang sah dalam mengembangkan sistem AI untuk mengurangi biaya kami, meningkatkan efisiensi dan kualitas pemrosesan kami, serta menyediakan produk yang lebih baik bagi pelanggan kami. Kami mempertimbangkan apakah hak dan kebebasan Anda tidak dilanggar secara tidak semestinya oleh pemrosesan data pribadi Anda dan hanya melanjutkan apabila kepentingan yang sah ini tidak dikesampingkan oleh hak Anda.

• Dalam keadaan lainnya di mana kami mungkin menggunakan AI, kami akan meminta persetujuan Anda apabila diperlukan.

Kami menilai sistem AI kami berdasarkan prinsip perlindungan data, seperti minimalisasi, akurasi, dan batasan tujuan. Kami mengambil langkah-langkah untuk mencegah bahaya dan bias dari penggunaan AI, misalnya dengan:

• De-identifikasi data pribadi

• Mengembangkan sistem kami sendiri untuk mengurangi pembagian data dengan pihak ketiga

• Menilai ulang penggunaan sistem AI kami untuk memastikan risiko terus dimitigasi secara memadai

Lihat bagian Bagaimana kami melindungi data pribadi Anda untuk informasi selengkapnya mengenai perlindungan yang telah kami terapkan yang juga akan berlaku pada data pribadi yang kami proses untuk melatih atau menggunakan AI.

Saat ini kami tidak menggunakan sistem yang sepenuhnya otomatis, termasuk yang menggunakan AI, untuk mengambil keputusan tentang Anda yang dapat menimbulkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa terhadap Anda. Kami akan memberi tahu Anda jika ada perubahan dan akan memastikan bahwa kami telah menerapkan langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan Anda.

Dalam kasus tertentu, kami dapat melakukan pengambilan keputusan tanpa peninjauan manusia setelah kami menilai bahwa keputusan tersebut tidak akan memiliki dampak yang signifikan terhadap Anda.

Dalam kasus yang mungkin memiliki efek signifikan terhadap individu, misalnya pemantauan upaya penipuan, sistem kami dapat menginformasikan dan berkontribusi terhadap keputusan tetapi tidak akan secara otonom membuat keputusan apa pun. Seorang anggota tim kami akan meninjau kemungkinan masalah yang mungkin diidentifikasi oleh sistem dan membuat keputusan yang tepat.

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan sistem AI kami atau ingin menolak penggunaan data pribadi Anda dalam konteks AI, hubungi kami seperti yang dijelaskan di bagian Hak Anda.

Layanan kami tidak ditujukan untuk orang di bawah usia 18 tahun. Kami tidak mengumpulkan data pribadi tentang orang yang berusia di bawah umur (secara kolektif disebut “anak di bawah umur”) kecuali data tersebut diberikan oleh (dan dengan persetujuan) orang tua atau wali. Keadaan terbatas di mana kami mungkin perlu mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur dari orang tua atau wali meliputi:

1. Sebagai bagian dari reservasi

2. Pembelian layanan terkait perjalanan lainnya

3. Dalam keadaan istimewa lainnya (seperti fitur yang ditujukan untuk keluarga).

Jika kami mengetahui (misalnya, melalui permintaan dukungan customer service) bahwa kami telah memproses data pribadi tentang anak di bawah umur tanpa persetujuan sah dari orang tua atau wali mereka, kami akan menghapusnya.

Kami ingin Anda mengendalikan cara kami menggunakan data pribadi Anda. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:

Kami menawarkan berbagai cara bagi Anda untuk menjalankan hak atau menyampaikan pertanyaan dan kekhawatiran mengenai data pribadi Anda di Booking.com:

Untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikan permintaan Anda. Kami akan melakukan hal ini dengan mengajukan pertanyaan tentang reservasi Anda sebelumnya dengan kami. Kami akan menanggapi permintaan Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami terhadap permintaan Anda atau memiliki kekhawatiran lain tentang data pribadi Anda, Anda juga dapat menghubungi otoritas pengawas perlindungan data Anda.

Untuk pertanyaan tentang reservasi, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui halaman kontak customer service.

Entitas yang relevan untuk pemberitahuan ini meliputi:

Detail kontak yang tercantum di atas juga merupakan sarana untuk menghubungi Petugas Perlindungan Data Booking.com.

Booking.com tunduk pada berbagai hukum dan peraturan, termasuk mengenai perlindungan data pribadi, dan penegakannya melalui pengawasan perlindungan data dan otoritas lainnya. Antara lain, Booking.com tunduk pada pengawasan Dutch Supervisory Authority (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) yang berpusat di Belanda serta Information Commissioner’s Office (ICO) di Inggris Raya.

Booking.com dapat dihubungi oleh lembaga penegak hukum yang ingin memperoleh data pribadi tertentu, misalnya, sehubungan dengan investigasi kriminal atau laporan yang mereka terima tentang orang hilang. Demikian pula, lembaga dan otoritas lain dapat menghubungi Booking.com dengan permintaan informasi ad hoc atau berulang, sehubungan dengan undang-undang rental jangka pendek atau undang-undang perlindungan konsumen misalnya. Perwakilan resmi dari lembaga dan otoritas lain harus mengirimkan permintaan tersebut hanya melalui proses Law Enforcement Response kami dan menggunakan portalyang kami sediakan untuk tujuan ini.