Ultimo aggiornamento: settembre 2025

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La presente informativa sulla privacy si applica a qualsiasi tipo di informazione sui viaggiatori elaborata da Booking.com tramite tutti i nostri servizi. Questa non è l’unica informativa sulla privacy che Booking.com adotta per informarti sul trattamento dei dati personali. Un’informativa sulla privacy simile è disponibile per i partner commerciali di Booking.com.

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Quando prenoti un viaggio, ti verranno chiesti il nome e l’indirizzo e-mail. A seconda della natura della prenotazione del viaggio, potremmo anche aver bisogno di chiederti l’indirizzo di casa, il numero di telefono, le informazioni sul pagamento, la data di nascita, la tua posizione attuale (nel caso di servizi su richiesta), se viaggi per motivi di lavoro o meno, i nomi e le date di nascita delle persone che viaggiano con te e le tue eventuali preferenze per il viaggio (ad esempio esigenze alimentari o di accessibilità). Per le prenotazioni di voli e di determinate attrazioni, potremmo dover raccogliere informazioni aggiuntive, tra cui i dati del passaporto o della carta d’identità nazionale tuoi e dei tuoi compagni di viaggio. Tali dati potrebbero essere necessari anche per il check-in online.

Quando contatti la nostra assistenza clienti o il tuo fornitore di viaggi tramite la nostra piattaforma oppure ci contatti telefonicamente o tramite i social media, raccogliamo anche informazioni su di te tramite questi canali, tra cui il tuo nome, metadati come, per le chiamate, da dove hai chiamato e la data e la durata della chiamata.

Quando effettui una ricerca sulla nostra piattaforma per possibili prenotazioni di viaggio, puoi scegliere di salvare voci di viaggio specifiche in un elenco che memorizzeremo per te. Durante o dopo il tuo viaggio, potremmo anche invitarti a inviare recensioni che possano informare gli altri sulle tue esperienze durante il viaggio. Quando invii recensioni sulla piattaforma, raccogliamo le informazioni che hai incluso insieme al tuo nome o al nome visualizzato e all’avatar (se ne hai scelto uno).

Se crei un account sulla nostra piattaforma, memorizzeremo anche le informazioni che includi e gestisci nel tuo account. Tali informazioni possono includere impostazioni personali, informazioni sulla carta di credito, foto caricate e recensioni. Puoi anche scegliere di aggiungere al tuo account i dati di uno o più documenti di identità, in modo da non dover reinserire queste informazioni per le future prenotazioni di viaggi.

Se desideri un’icona di account verificato nelle giurisdizioni in cui è disponibile, potremmo chiederti una copia del tuo documento d’identità (passaporto o carta d’identità) e un “selfie” per aiutarci a confermare la tua identità.

Esistono altre circostanze in cui potresti doverci fornire dati personali. Ad esempio, se utilizzi la nostra piattaforma dal tuo dispositivo mobile, puoi decidere di consentire a Booking.com di utilizzare la tua posizione attuale o di concederci l’accesso ad altri dati. Questo ci aiuta a offrirti il miglior servizio e la migliore esperienza possibili, ad esempio suggerendoti i ristoranti o le attrazioni più vicini alla tua posizione o fornendoti altri suggerimenti.

Puoi utilizzare la nostra piattaforma per prenotare un viaggio per conto di altri viaggiatori o che coinvolga altri viaggiatori. In questo caso, potrebbe esserti richiesto di fornire alcuni dati relativi a tali persone come parte della prenotazione del viaggio. Se hai un account Booking.com for Business, al suo interno puoi creare una rubrica per semplificare l’organizzazione e la gestione dei servizi di viaggio di affari per altre persone.

Quando utilizzi la piattaforma per condividere informazioni su altri, è tua responsabilità assicurarti che ogni persona di cui fornisci i dati personali sia consapevole di ciò che stai facendo e possa comprendere come Booking.com utilizza i suoi dati personali (come descritto nella presente informativa sulla privacy).

Indipendentemente dal fatto che tu prenoti o meno viaggio, quando utilizzi la nostra piattaforma raccogliamo automaticamente determinate informazioni. Ciò include il tuo indirizzo IP, le date e gli orari di utilizzo della nostra piattaforma e alcune informazioni sull’hardware e il software del tuo dispositivo (come il tipo di sistema operativo, il browser Internet e la versione dell’app per dispositivi mobili che utilizzi, nonché le impostazioni della lingua scelta). Quando utilizzi le nostre app per dispositivi mobili, raccogliamo dati che identificano il dispositivo mobile e il funzionamento della nostra app sul dispositivo (inclusi possibili arresti anomali). Nel caso di reindirizzamento alla piattaforma Booking.com da un sito web o da un’app per dispositivi mobili di terze parti, raccogliamo anche queste informazioni. Raccogliamo anche informazioni sui click che effettui e sulle pagine che ti vengono mostrate dalla nostra piattaforma.

Potremmo ricevere informazioni su di te anche da altre fonti. Ciò può includere uno o più dei seguenti:

• Altre società BHI
• Fornitori di viaggi
• Partner strategici
• Altre società terze come partner di marketing

Le informazioni che riceviamo da queste parti potrebbero essere utilizzate insieme alle informazioni che ci fornisci direttamente tramite la nostra piattaforma allo scopo di fornirti servizi.

Riceviamo dati personali su di te da tali parti in situazioni come le seguenti:

• I nostri servizi di prenotazione viaggi sono disponibili anche al di fuori della nostra piattaforma. Sono inoltre integrati nei servizi dei partner strategici. Quando effettui una prenotazione utilizzando un servizio per il quale il partner strategico si affida a Booking.com, riceviamo i dati della prenotazione tramite il partner strategico, in modo che la tua prenotazione possa essere elaborata e supportata.
• Il fornitore di viaggi potrebbe condividere altre informazioni su di te con Booking.com. Ciò potrebbe verificarsi se hai domande su una prenotazione di un viaggio in sospeso, o in presenza di contestazioni, reclami importanti, anche nei tuoi confronti, o altri problemi relativi a una prenotazione di un viaggio.
• Ci integriamo con fornitori di servizi di pagamento terzi, come Adyen e Stripe, per facilitare i pagamenti elettronici tra te, Booking.com e i fornitori di viaggi. Tali fornitori di servizi condividono le informazioni sul pagamento per consentirci di amministrare e gestire la prenotazione del tuo viaggio.
• In alcuni casi, ci colleghiamo ad altri partner commerciali che forniscono prenotazioni di viaggi che potrebbero non essere disponibili sulla nostra piattaforma. Selezionando queste opzioni verrà effettuato il reindirizzamento ai siti web di altri partner commerciali, dove potrai effettuare una prenotazione. Questi partner potrebbero condividere con noi alcuni dati personali relativi alla tua prenotazione specifica e alle tue interazioni su questi siti web o app per dispositivi mobili, in conformità con le loro informative sulla privacy.
• La nostra piattaforma include servizi di comunicazione quali e-mail e messaggi di chat. Questi servizi di comunicazione ti offrono un modo comodo per contattare il fornitore del viaggio presso cui hai effettuato la prenotazione per discutere dettagli specifici della tua prenotazione, come la disponibilità di parcheggio presso un alloggio. I dati che raccogliamo ed elaboriamo includono queste comunicazioni. Potremmo bloccare la consegna di comunicazioni che, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo possano contenere contenuti dannosi o spam o rappresentare un rischio per te, i fornitori di viaggi, Booking.com o altri.
• Potremmo anche ricevere informazioni in forma aggregata dai nostri partner di social media e di marketing. In questo modo potremo misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie e di marketing.
• Quando colleghi il tuo account di Booking.com a un account sui social media che controlli, potresti attivare scambi di dati tra Booking.com e il fornitore del social media. Puoi sempre scollegarli aggiornando le impostazioni del tuo account Booking.com.
• Potremmo ricevere informazioni di conferma o verifica su di te da terze parti. Ad esempio, per fornirti un’icona di verifica, potremmo avvalerci di una terza parte per verificare le informazioni che ci fornisci e confermare che siano accurate e che ti appartengano.

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Utilizziamo i tuoi dati personali per una serie di scopi, come descritto di seguito:

1. Prenotazioni di viaggi
   
   

   Innanzitutto, elaboriamo i tuoi dati personali per completare e gestire la prenotazione del tuo viaggio, condizione essenziale per la fornitura del servizio da parte nostra. È incluso l’invio di comunicazioni pertinenti alla tua prenotazione del viaggio, come le conferme (compresa, nei casi applicabili, la fornitura di una prova d’acquisto e/o di pagamento), le modifiche e i promemoria. In alcuni casi, ciò può includere anche il trattamento dei tuoi dati personali per consentire il check-in online presso il fornitore di viaggi o in relazione a possibili depositi cauzionali.

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   Oltre ai tuoi recapiti (ad esempio il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono), per fornirti i servizi potremmo aver bisogno anche di identificativi e date della prenotazione per determinare la durata della stessa.

2. Assistenza clienti
   
   

   Offriamo ai nostri clienti assistenza in più di 40 lingue e siamo qui per aiutarti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Condividere le informazioni relative alla prenotazione con lo staff dell’assistenza clienti globale è essenziale per poterti aiutare quando hai bisogno di noi. Questa attività è utile, ad esempio, per contattare il fornitore di viaggi giusto e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla prenotazione del tuo viaggio.

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   Per fare ciò, utilizziamo dati personali come i dati della prenotazione, tra cui il prezzo e come e quando hai effettuato la prenotazione.

3. Account utente
   
   

   In qualità di utente dei nostri servizi, puoi creare un account per utilizzarlo sulla nostra piattaforma. Con un account puoi gestire le tue prenotazioni di viaggio, approfittare di offerte speciali, prenotare più facilmente i viaggi futuri e gestire le tue impostazioni personali.

   Gestire le impostazioni personali ti permette di creare e condividere liste, condividere foto, consultare i servizi di viaggio cercati in precedenza e controllare altre informazioni relative ai viaggi che hai fornito. Puoi anche visualizzare le recensioni che hai scritto in relazione ai tuoi viaggi.

   Con il tuo account puoi anche creare un profilo pubblico con il tuo nome o con un altro nome a tua scelta. In alcune giurisdizioni offriamo un programma di verifica dell’account/del cliente. Aiuta a creare fiducia e sicurezza tra partner e clienti. Per ricevere un’icona di verifica sul tuo account, verifichiamo i dati che ci fornisci con eventuali dati storici che potremmo avere su di te, nonché con altri dati disponibili al pubblico. Se accedi al tuo account Booking.com e desideri creare un account Booking.com for Business, potremmo utilizzare il tuo nome e indirizzo e-mail per precompilare il modulo di registrazione.

   Se sei titolare di un account Booking.com for Business, puoi anche salvare i dettagli dei contatti, gestire le prenotazioni per viaggi d’affari e collegare altri utenti all’account Booking.com for Business.

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   Per fornire gli account, utilizziamo dati personali quali credenziali di accesso al tuo account e informazioni su quando l’account viene utilizzato, ad esempio in relazione a prenotazioni e pagamenti.

4. Attività di marketing
   
   

   Utilizziamo le tue informazioni per attività di marketing, tra cui:

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   • L’invio di messaggi di marketing personalizzati, tra cui promozioni, premi Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e altri aggiornamenti sui prodotti e servizi di Booking.com. Ciò può avvenire tramite notifiche push, SMS e altre applicazioni di messaggistica, notifiche nell’app o e-mail. Avrai sempre la possibilità di annullare l’iscrizione ai messaggi di marketing. Ad esempio, puoi annullare l’iscrizione alla ricezione di comunicazioni di marketing via e-mail in qualsiasi momento selezionando il link “Annullare l’iscrizione” incluso in ogni comunicazione oppure gestire le tue preferenze tramite le impostazioni del tuo account.
     
     

     Per messaggi di marketing personalizzati, potremmo anche utilizzare i dati relativi alla tua interazione con la nostra piattaforma, come prenotazioni precedenti e dati comportamentali, inclusi i dati raccolti tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili.

   • Per mostrarti marketing personalizzato, tra cui promozioni, premi Genius e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e altri aggiornamenti sui prodotti e servizi di Booking.com sul sito web di Booking.com, sulle app per dispositivi mobili o su siti web e app di terze parti. Per maggiori informazioni sul marketing personalizzato, consulta la sezione Come utilizziamo l’intelligenza artificiale e prendiamo decisioni automatizzate. Potrebbe trattarsi di offerte e consigli che pensiamo possano interessarti e che puoi prenotare direttamente sulla nostra piattaforma, su siti gestiti con un partner strategico o su altri siti di terze parti.
     
     

     Per mostrare materiale di marketing personalizzato, potremmo anche utilizzare i dati relativi alla tua interazione con la nostra piattaforma, come prenotazioni precedenti e dati comportamentali, inclusi i dati raccolti tramite cookie e tecnologie di tracciamento analoghe.

   • Per contattarti con informazioni su prodotti assicurativi che non hai incluso nella prenotazione.
   • Per organizzare altre attività promozionali e, sulla base delle informazioni già raccolte, potremmo invitare te e altri viaggiatori a partecipare a tali attività.

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   Per fare ciò, utilizziamo dati personali quali i recapiti e le informazioni dell’account, i dati di navigazione, i dati sulla posizione e le preferenze, le ricerche e le prenotazioni effettuate da dispositivi diversi.

5. Comunicazioni con te
   
   

   Potremmo talvolta contattarti tramite e-mail, chatbot, posta, telefonata, notifica push, notifica sulla piattaforma o SMS. Scegliamo il metodo a seconda dei recapiti che hai precedentemente condiviso.

   Elaboriamo i dati personali presenti nelle comunicazioni che tu e altre parti ci inviate. Le ragioni possono essere molteplici, tra cui:

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   • Rispondere e gestire qualsiasi richiesta di supporto inoltrata da te o dal fornitore di viaggi presso cui hai effettuato la prenotazione. Offriamo ai viaggiatori e ai fornitori di viaggi vari modi per scambiare informazioni tramite la nostra piattaforma, come richieste e commenti sulle prenotazioni di viaggi effettuate tramite Booking.com.
   • Se hai iniziato ma non hai completato la prenotazione di un viaggio, potremmo contattarti con un invito a proseguire la prenotazione. Questo servizio ti consente di riprendere il processo da dove lo avevi interrotto, senza dover cercare un fornitore di viaggi o inserire nuovamente i dettagli della prenotazione.
   • Quando utilizzi i nostri servizi di viaggio, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con noi o con il fornitore di viaggi.
   • Ti inviamo altro materiale relativo alle prenotazioni del tuo viaggio, ad esempio indicazioni su come contattarci se hai bisogno di assistenza durante il tuo viaggio e informazioni che riteniamo possano esserti utili per preparare il tuo viaggio e ottenere la migliore esperienza possibile.
   • Anche se non hai un viaggio imminente, potremmo comunque doverti inviare altri messaggi di tipo amministrativo, tra cui avvisi di sicurezza.
   • Potremmo inviarti un avviso o un’altra notifica se un fornitore di viaggi segnala una tua condotta scorretta.

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   Per fare ciò, utilizziamo dati personali quali nome e cognome, indirizzo e-mail e dati della prenotazione, inclusi gli ID di prenotazione e le località scelte.

6. Ricerche di mercato
   
   

   Talvolta invitiamo i nostri clienti a partecipare a ricerche di mercato. Ricorda di leggere sempre le informazioni che accompagnano questo tipo di invito, per capire quali dati personali saranno raccolti e come saranno utilizzati.

7. Miglioramento dei nostri servizi
   
   

   Utilizziamo i dati personali dei viaggiatori che utilizzano la nostra piattaforma per scopi analitici, tra cui l’analisi del modo in cui tu o viaggiatori come te con interessi simili utilizzate la nostra piattaforma, la misurazione delle nostre performance operative e il miglioramento dei servizi di viaggio. Potremmo elaborare il tuo ID utente allo scopo di misurare il pubblico che visita i nostri siti web. Potremmo utilizzare i tuoi dati personali per sviluppare e migliorare i nostri modelli di apprendimento automatico e i nostri sistemi di intelligenza artificiale. Si tratta di una parte necessaria del nostro impegno continuo per migliorare i nostri servizi e arricchire l’esperienza dei nostri viaggiatori. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione <0>Come utilizziamo l’intelligenza artificiale e prendiamo decisioni automatizzate<0>.

   Oltre alle statistiche che generiamo regolarmente sulla nostra attività, utilizziamo i dati per testare e risolvere i problemi delle funzionalità della piattaforma. L’obiettivo principale è quello di ottenere informazioni sulla performance dei nostri servizi, su come vengono utilizzati e infine su come ottimizzare e personalizzare il sito web e le app a favore di un utilizzo più facile e significativo. Ci impegniamo, per quanto possibile, a utilizzare dati personali anonimi per tali fini analitici.

   Per raggiungere questo scopo, potremmo combinare i dati personali che raccogliamo da te durante le diverse visite alla nostra piattaforma o le visite su diversi dispositivi o diversi nostri siti web, anche quando non hai effettuato l’accesso.

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   Per fare questo, utilizziamo dati personali come:

   • Prenotazioni effettuate dai viaggiatori per periodi di tempo specifici o per prodotti specifici
   • Le ricerche effettuate dai viaggiatori sui nostri siti web e app
   • Le recensioni che i viaggiatori hanno condiviso tramite noi sulla loro esperienza di viaggio

   Il nostro lavoro ricorrente a fini analitici include l’uso di soluzioni che pseudonimizzano i dati personali o elaborano i dati personali in formati crittografati.

8. Visualizzazione dei prezzi applicabili a te
   
   

   Quando effettui ricerche sui nostri siti web o sulle nostre app per dispositivi mobili, ad esempio per trovare un alloggio, un’auto a noleggio o un volo, i prezzi che vedi possono dipendere da diversi fattori, ad esempio se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE) o in un’altra regione o paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

   Per mostrarti i prezzi a te applicabili, utilizziamo dati personali come il tuo indirizzo IP, il tipo di dispositivo che stai utilizzando e il sito da cui provieni.

9. Recensioni degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione
   
   

   Durante e dopo il tuo viaggio, potremmo invitare te o un tuo compagno di viaggio a lasciare una recensione. In questo invito vengono richieste informazioni sul fornitore di viaggi, incluso il fornitore del trasporto di superficie, o sulla destinazione.

   Le recensioni aiutano a informare gli altri viaggiatori sulla qualità del servizio di viaggio di cui hai usufruito, sulla destinazione che hai scelto, sul trasporto via terra o su qualsiasi altra esperienza che decidi di condividere senza rivelare la tua identità. Le recensioni inviate dai viaggiatori sono soggette ai nostri Termini di Servizio e alla moderazione automatica e di altri contenuti per verificare che le recensioni siano conformi alle nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

   Se hai un account Booking.com, puoi scegliere di mostrare uno pseudonimo accanto alla tua recensione, al posto del tuo nome.

10. Controllo delle telefonate
    
    

    Quando chiami il nostro servizio clienti, utilizziamo un sistema di rilevamento automatico dei numeri di telefono per abbinare il numero da cui chiami alla prenotazione effettuata. Ciò farà risparmiare tempo a te e al nostro personale dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nostro personale dell’assistenza clienti potrebbe comunque chiederti un documento d’identità per accertarsi che sia effettivamente tu a chiamare per la prenotazione.

    Quando chiami l’assistenza clienti, potremmo chiedere a una o più persone autorizzate di ascoltare la chiamata o di registrarla per scopi di formazione e controllo qualità. Questo controllo di qualità include l’utilizzo delle registrazioni per gestire eventuali reclami, azioni legali e indicazioni di possibili tentativi di frode.

    Non registriamo tutte le chiamate effettuate all’assistenza clienti. Se una chiamata viene registrata, viene conservata per un periodo di tempo limitato (30 giorni per impostazione predefinita). Successivamente elimineremo automaticamente la registrazione della chiamata, a meno che non stabiliamo prima che sarà necessario conservarla per indagini su frodi o per scopi legali.

11. Promozione di un servizio sicuro e affidabile e prevenzione delle frodi
    
    

    Analizziamo e utilizziamo costantemente determinati dati personali per prevenire e rilevare tentativi di frode online e altre attività illegali o indesiderate. Ciò è necessario per far sì che la nostra piattaforma continui a essere un ambiente affidabile e per la sicurezza di tutti i viaggiatori.

    Utilizziamo i dati personali per scopi di sicurezza e protezione, ad esempio quando segnali un problema di sicurezza, quando altri lo fanno nei tuoi confronti o quando dobbiamo identificare persone in relazione a un account utente o a una prenotazione. Quando lo facciamo, potremmo dover interrompere o mettere in attesa alcune prenotazioni finché non avremo completato la nostra valutazione. Se nutriamo sospetti di gravi comportamenti scorretti, potremmo annullare le tue prossime prenotazioni o rifiutare le tue prenotazioni future tramite la nostra piattaforma.

    In caso di problemi di sicurezza, potremmo elaborare informazioni provenienti da fonti accessibili al pubblico per prevenire o rilevare danni. Alcune di queste informazioni possono contenere per loro natura determinate categorie speciali di dati personali.

    Per rilevare e prevenire frodi e limitare altri abusi della nostra piattaforma, potremmo utilizzare i tuoi dati personali e analizzare il tuo comportamento sulla nostra piattaforma per valutare il rischio di una determinata azione o transazione che stai tentando di effettuare. Ad esempio, questo potrebbe aiutarci a stabilire se la nostra piattaforma viene utilizzata da un bot anziché da un utente legittimo, oppure se un utente sta effettuando un pagamento fraudolento utilizzando una carta di credito rubata.

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    Per questi scopi, utilizziamo le tue informazioni di contatto, altri identificatori (come gli indirizzi IP), i dettagli delle prenotazioni, comprese le prenotazioni annullate, le recensioni, le informazioni dell’account, i dati di navigazione, i dati sulla posizione, i dati di comunicazione o altre informazioni che tu o un’altra persona ci avete fornito, comprese immagini, video o altri contenuti multimediali inviati sulla nostra piattaforma.

    Utilizziamo l’intelligenza artificiale per esaminare l’attività sulla nostra piattaforma e individuare frodi e qualsiasi altra forma di condotta scorretta come descritto nella sezione Come utilizziamo l’intelligenza artificiale e prendiamo decisioni automatizzate.

12. Scopi legali
    
    

    In alcuni casi, potremmo aver bisogno di riutilizzare le tue informazioni per:

    • Gestire e risolvere contestazioni e rivendicazioni legali
    • Affrontare possibili indagini normative
    • Applicare i nostri Termini di Servizio per le prenotazioni
    • Rispettare le richieste legittime delle forze dell’ordine
    • Rispettare le leggi e i regolamenti che si applicano a Booking.com

    Ad esempio, potremmo dover elaborare la cronologia delle tue prenotazioni, i dettagli di una o più di queste prenotazioni e le informazioni sul pagamento associate.

Per elaborare i tuoi dati personali come descritto in precedenza, Booking.com si affida a diverse basi giuridiche contenute nelle normative sulla privacy applicabili. Tali attività sono riassunte come segue:

Se desideri opporti al trattamento stabilito nei punti da C a L e non è disponibile alcun meccanismo di esclusione (ad esempio, nelle impostazioni del tuo account), puoi contattarci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

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Per supportare l’utilizzo dei servizi di Booking.com, i tuoi dati potrebbero essere condivisi all’interno delle entità del gruppo Booking.com e delle altre aziende di Booking Holdings Inc. descritte nella sezione La nostra azienda e come rispettiamo ulteriormente le leggi sulla privacy.

Potremmo ricevere dati personali che ti riguardano da altre società del gruppo BHI (come Agoda o OpenTable), o condividere i tuoi dati personali con loro, per i seguenti scopi:

1. Per fornire servizi (inclusi l’effettuazione, l’amministrazione e la gestione delle prenotazioni o dei pagamenti)
2. Per fornire assistenza ai clienti
3. Per rilevare, prevenire e investigare attività fraudolente o altre attività illegali e violazioni dei dati, le aziende all’interno di BHI potrebbero dover scambiare dati personali su determinate persone per garantire che tutti gli utenti della piattaforma siano protetti, ad esempio da tentativi di frode online
4. Per scopi analitici e di miglioramento del prodotto, ove consentito dalla legge applicabile
5. Per fornirti offerte personalizzate o inviarti comunicazioni di marketing ove consentito
6. Per l’hosting, il supporto tecnico, la manutenzione generale e la sicurezza di tali dati condivisi
7. Per assicurare la conformità alle leggi vigenti

Se applicabile e salvo diversa indicazione, per le finalità da A a F, ci basiamo sui nostri legittimi interessi per condividere e ricevere dati personali. Per quanto riguarda la finalità G, Booking.com si affida, laddove applicabile, all’ottemperanza ai propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze dell’ordine). Garantiamo inoltre che i flussi di dati tra le società del gruppo BHI siano conformi alla legge applicabile, incluso l’ottenimento del tuo consenso, ove necessario, prima di condividere i tuoi dati personali con altre aziende del gruppo BHI.

In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti. Queste terze parti includono:

Per completare la prenotazione del tuo viaggio, dobbiamo trasferire i dettagli della prenotazione al fornitore di viaggi da te scelto.

A seconda della prenotazione del viaggio e del fornitore di viaggi, i dati che condividiamo possono includere il tuo nome, i recapiti e i dati di pagamento, i nomi delle persone che ti accompagnano e qualsiasi altra informazione rilevante (come le date di check-in/check-out), comprese le preferenze da te specificate al momento della prenotazione del viaggio.

In alcuni casi forniamo anche al fornitore di viaggi alcune informazioni riassuntive su di te. Ciò può includere quanto segue:

• Se il tuo account è verificato
• Se hai prenotato con il fornitore del viaggio in passato
• Il numero di prenotazioni completate che hai effettuato presso di noi
• L’assenza di segnalazioni a Booking.com in merito a comportamenti scorretti da te commessi
• La percentuale di prenotazioni che potresti aver annullato in passato sulla nostra piattaforma
• Se hai lasciato recensioni su prenotazioni passate

Se hai domande sul tuo viaggio, potremmo contattare il fornitore di viaggi per gestire la tua richiesta. A meno che il pagamento non venga effettuato direttamente a Booking.com durante la procedura di prenotazione, dobbiamo inoltrare i dati della tua carta di credito al fornitore di viaggi da te scelto per l’elaborazione del pagamento.

Per risolvere eventuali reclami o contestazioni relativi al viaggio o qualsiasi altro tipo di problema relativo all’assistenza clienti, potremmo fornire al fornitore di viaggi, se necessario, i tuoi recapiti e altre informazioni sulla prenotazione, il reclamo o la contestazione. Ciò può includere, ad esempio, il tuo indirizzo e-mail e una copia della conferma della prenotazione per confermare che la prenotazione del viaggio è stata effettuata o per confermare i motivi della sua cancellazione.

I fornitori di viaggi elaboreranno ulteriormente i tuoi dati personali al di fuori del controllo di Booking.com, ad esempio per preparare gli ospiti in arrivo e in partenza. I fornitori di viaggi potrebbero anche richiedere dati personali aggiuntivi, ad esempio per fornire servizi aggiuntivi e per rispettare i requisiti e le restrizioni locali. Se disponibile, leggi l’informativa sulla privacy del fornitore di viaggi per comprendere in che modo vengono trattati i tuoi dati personali.

Collaboriamo con numerosi partner strategici in tutto il mondo. Questi partner strategici distribuiscono e pubblicizzano i servizi di Booking.com, inclusi i servizi e i prodotti dei nostri fornitori di viaggi. A seconda del partner strategico, puoi effettuare la prenotazione del tuo viaggio tramite:

• il nostro sito web gestito in collaborazione con un partner strategico
• siti web o app per dispositivi mobili dei partner strategici

Nel primo caso, i partner strategici riceveranno determinati dati personali relativi alla tua prenotazione specifica e alle tue interazioni su questi siti web. Ciò avviene nell’interesse legittimo di Booking.com o dei nostri partner strategici.

Per il secondo caso, alcuni dati personali da te forniti, come il tuo nome e indirizzo e-mail, il tuo indirizzo, i dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, ci verranno inoltrati per finalizzare e gestire la prenotazione del tuo viaggio. Insieme a questi partner strategici potremmo agire in qualità di contitolari del trattamento di specifici dati personali. Quando agiamo in qualità di contitolari del trattamento, ti invieremo informazioni, anche per farti sapere a quale contitolare del trattamento indirizzare la tua richiesta specifica di esercitare i tuoi diritti. Potremmo collaborare con i nostri contitolari del trattamento per garantire una risposta adeguata alla tua richiesta.

A scopo di individuazione e prevenzione delle frodi, potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner strategici, ma solo quando strettamente necessario.

Molti fornitori di viaggi stipulano contratti con specifiche società terze (spesso denominate “partner di connettività”) per automatizzare l’inoltro delle informazioni sulle prenotazioni da Booking.com e altri membri del settore dei viaggi a loro.

I partner di connettività agiscono per conto dei fornitori di viaggi (anziché di Booking.com) e inoltrano loro le informazioni sulle prenotazioni in modo che possano gestirle nei loro sistemi.

Ci avvaliamo di fornitori di servizi che ci supportano nell’erogazione dei nostri servizi di viaggio. I servizi forniti da queste società terze includono:

• Supporto clienti
• Ricerche di settore/mercato
• Individuazione di frodi e servizi di prevenzione (tra cui i controlli anti frode)
• Gestione delle richieste di risarcimento assicurativo
• Elaborazione dei pagamenti
• Ci avvaliamo di terze parti per elaborare elettronicamente i pagamenti, gestire gli storni di addebito o fornire servizi di riscossione delle fatture. In alcuni casi, i fornitori di servizi di pagamento possono utilizzare i tuoi dati personali per finalità proprie, ad esempio per rilevare e prevenire tentativi di frode e per ottemperare agli obblighi di legge applicabili.
• Quando viene richiesto uno storno di addebito per la prenotazione del tuo viaggio, da parte tua o del titolare della carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione, dobbiamo condividere alcuni dettagli della prenotazione con il fornitore del servizio di pagamento e con l’organizzazione di servizi finanziari competente, in modo che possano gestire lo storno di addebito. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per prenotare.
• Potremmo inoltre condividere informazioni con istituti finanziari competenti, se lo ritenessimo strettamente necessario ai fini della prevenzione delle frodi, ad esempio per impedire l’uso fraudolento di una carta di credito rubata.
• Servizi di marketing
• Potremmo condividere alcuni dei tuoi dati personali (come gli identificatori) con partner di pubblicità, nell’ambito della commercializzazione dei nostri servizi di viaggio tramite terze parti (per assicurarci che al pubblico vengano mostrate le pubblicità più pertinenti).
• Utilizziamo tecniche come l’hashing di dati personali specifici (ad esempio il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono) per consentire l’abbinamento con i dati presenti in uno o più dei loro database. Tali tecniche limitano ciò che la società terza ricevente può fare con i dati personali che condividiamo selettivamente.
• Quando condividiamo informazioni sul pubblico con partner di pubblicità e altre terze parti, ci assicuriamo che i tuoi dati personali siano aggregati e pseudonimizzati, in modo che i partner pubblicitari e le altre parti non possano identificarti direttamente (ad esempio tramite l’uso di data clean room controllate). Queste informazioni pseudonimizzate vengono utilizzate per sviluppare proposte e presentazioni mediatiche personalizzate per i nostri partner.
• Come parte del processo di verifica dell’account, potremmo condividere con una terza parte alcuni dati del tuo account (come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di passaporto, indirizzo fisico), account di social media collegati, passaporto o altri documenti di identificazione. Una terza parte potrebbe utilizzare un sistema di rilevamento per verificare che tu sia una persona reale e non un bot. Questo processo è automatizzato e i dati non vengono conservati oltre il tempo necessario alla verifica.

In alcuni casi (ad esempio in caso di contestazioni o rivendicazioni legali o nell’ambito di attività di revisione contabile), potremmo dover condividere i tuoi dati personali con rappresentanti di organizzazioni di servizi professionali. Tra questi rappresentanti possono rientrare sia consulenti legali di studi legali sia revisori dei conti. Condividiamo i tuoi dati personali solo nella misura in cui è necessario e in linea con gli obblighi contrattuali e di altro tipo applicabili.

Seguiamo protocolli specifici quando le forze dell’ordine e altri enti governativi ci richiedono di divulgare dati personali su uno o più viaggiatori in relazione a un possibile caso penale. Potremmo inoltre divulgare dati personali alle forze dell’ordine in relazione a possibili casi di frode.

Seguiamo protocolli simili laddove, ad esempio, le leggi dell’UE e locali ci impongano di condividere ulteriormente i dati personali con l’autorità competente, come le autorità fiscali. Potremmo essere tenuti a divulgare dati personali per:

• Adempiere a un obbligo legale, ad esempio, ai sensi delle leggi applicabili in materia di affitti a breve termine
• Proteggere e difendere i nostri diritti o i diritti e gli interessi dei nostri partner commerciali.

In altri casi potremmo condividere i dati personali con altri partner commerciali. Sono inclusi:

• Compagnie assicurative: se viene presentata una richiesta di risarcimento assicurativo che riguarda te e un fornitore di viaggi, potremmo fornire i dati necessari (inclusi i dati personali) alla compagnia assicurativa e ai suoi rappresentanti designati per un ulteriore trattamento.
• Altri fornitori di viaggi: potremmo proporti un’“offerta da Sito Partner”. Quando prenoti un alloggio contrassegnato come “Offerta da Sito Partner”, la tua prenotazione sarà facilitata da un fornitore di viaggi diverso da quello dell’alloggio che stai prenotando. Come parte del processo di prenotazione, dovremo condividere alcuni dati personali rilevanti con questo fornitore di viaggi. Se prenoti un’“Offerta da Sito Partner”, ti chiediamo di controllare le informazioni fornite durante la procedura di prenotazione o di controllare la conferma della prenotazione per maggiori informazioni sul fornitore di viaggi e sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali da parte sua.

Booking.com è un’azienda che mette in contatto viaggiatori e partner in tutto il mondo. I dati che raccogliamo da te, come descritto nella presente informativa sulla privacy, potrebbero essere accessibili, trasferiti o archiviati in Paesi che potrebbero non avere le stesse leggi sulla protezione dei dati del paese in cui hai inizialmente fornito le informazioni. In ogni caso, applichiamo misure di sicurezza adeguate per garantire che i trasferimenti transfrontalieri di dati personali siano conformi alla legge applicabile e cerchiamo di garantire che i tuoi dati continuino a ricevere un livello di protezione comparabile.

In particolare, se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) e i tuoi dati personali vengono trasferiti a fornitori di servizi terzi in Paesi non considerati adeguati dalla Commissione europea (CE), stabiliamo e implementiamo misure contrattuali, organizzative e tecniche adeguate con queste società terze. Ciò avviene utilizzando le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla CE, esaminando i Paesi in cui i dati possono essere trasferiti e imponendo misure tecniche e organizzative specifiche.

In alcuni casi trasferiamo i tuoi dati al di fuori dello SEE perché è necessario per concludere o eseguire il contratto che abbiamo con te. Ad esempio, se effettui una prenotazione di viaggio che coinvolge un fornitore di viaggi o un partner strategico che opera al di fuori dello Spazio Economico Europeo, è probabile che sia necessario trasferire i dati relativi alla tua prenotazione specifica al di fuori dell’SEE.

Per i trasferimenti dei tuoi dati personali al di fuori del Regno Unito, applichiamo i meccanismi equivalenti e le opportune garanzie per il Regno Unito.

Per i trasferimenti all’interno delle entità del gruppo Booking.com, abbiamo implementato Norme vincolanti d’impresa (BCR) come ulteriore tutela per garantire che i tuoi dati rimangano adeguatamente protetti quando vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Puoi trovare informazioni sulle nostre BCR qui.

Puoi chiederci maggiori informazioni sulle misure di sicurezza implementate contattandoci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

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A seconda del tipo di prodotto o servizio che utilizzi e di altri fattori, come il luogo in cui vivi, potremmo avere ulteriori informazioni da fornirti che integrano o addirittura sostituiscono le informazioni contenute altrove in questa informativa. Per avere un quadro completo, consulta le seguenti sezioni che ti riguardano.

Se utilizzi i nostri servizi di trasporto via terra, le informazioni contenute in questa sezione si applicano a te. Tali informazioni si aggiungono alle informazioni contenute in altre parti della presente informativa sulla privacy o le sostituiscono.

Oltre a quanto elencato nella sezione Dati personali che ci fornisci per la prenotazione di un noleggio auto, potremmo anche chiederti l’indirizzo di casa, l’indirizzo di fatturazione, il numero di telefono, la data e il luogo di nascita, le informazioni sul passaporto e sulla patente di guida, un documento d’identità rilasciato dal governo (ove richiesto dalla legge) e i nomi di eventuali conducenti aggiuntivi. Per una prenotazione di trasporto pubblico o privato, potremmo chiederti l’indirizzo di ritiro e riconsegna (se prenoti un viaggio come trasferimento in auto o dall’aeroporto). Potremmo inoltre chiederti la data di nascita (o la fascia di età per alcuni biglietti di trasporto pubblico, come biglietti per minori o anziani) e i nomi di eventuali passeggeri aggiuntivi.

Oltre a quanto descritto nella sezione Dati personali che riceviamo da altre fonti, le aziende di autonoleggio e le aziende di trasporto private o pubbliche possono anche condividere con noi le informazioni che ti riguardano. Ciò potrebbe verificarsi se hai bisogno di supporto o hai domande su una prenotazione in sospeso, oppure se sorgono controversie o altri problemi su una prenotazione.

Oltre a quanto descritto nella sezione Come condividiamo i dati personali con terze parti, se la compagnia di noleggio auto che selezioni sulla nostra piattaforma partecipa al nostro programma di pre-registrazione, i dettagli che condividiamo possono includere anche il tuo indirizzo e-mail, l’indirizzo di casa, il numero di telefono, la data e il luogo di nascita, informazioni sul passaporto e sulla patente di guida, se ci hai fornito queste informazioni. Fornire ulteriori informazioni di pre-registrazione migliorerà la tua esperienza di ritiro, ma è facoltativo e potrai comunque ritirare l’auto a noleggio anche se non fornisci alcuna informazione di pre-registrazione.

Talvolta, su indicazione del fornitore del trasporto via terra, dovremo condividere i tuoi dati personali con soggetti collegati al fornitore per finalizzare e gestire la tua prenotazione. Tali soggetti potrebbero includere altre entità del gruppo aziendale del fornitore o fornitori di servizi, autisti o flotte finali che gestiscono i dati per conto del fornitore.

Le società di autonoleggio potrebbero anche richiedere dati personali aggiuntivi, ad esempio per fornire servizi aggiuntivi o per rispettare restrizioni locali. Tutte le informazioni fornite direttamente alle società fornitrici delle auto e/o dei prodotti correlati saranno archiviate e utilizzate in conformità con le relative informative sulla privacy e i relativi termini e condizioni.

Le società di autonoleggio potrebbero anche richiedere dati personali aggiuntivi, ad esempio per fornire servizi aggiuntivi o per rispettare restrizioni locali. Tutte le informazioni fornite direttamente alla/e società fornitrice/i della vostra auto e/o dei prodotti correlati saranno archiviate e utilizzate in conformità con le loro informative sulla privacy e con i loro termini e condizioni.

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Se acquisti un prodotto assicurativo utilizzando la nostra piattaforma, le informazioni contenute in questa sezione si applicheranno a te. Tali informazioni si aggiungono alle informazioni contenute in altre parti della presente informativa sulla privacy o le sostituiscono. Se vivi negli Stati Uniti e acquisti un prodotto assicurativo, la nostra sezione sulle assicurazioni negli Stati Uniti è valida per te.

L’offerta di assicurazione può coinvolgere più soggetti, come intermediari, sottoscrittori e altri agenti. Nei casi in cui è coinvolta Booking.com Distribution B.V., questa società agisce da intermediaria e agente autorizzata o rappresentante incaricata (a seconda della giurisdizione) per conto della compagnia assicurativa e offre prodotti e servizi assicurativi ai clienti di Booking.com.

Per maggiori informazioni su di noi e sulle parti che collaborano con noi per offrirti questi prodotti e servizi, ti invitiamo a consultare le informazioni fornite durante la procedura di prenotazione. I dati della compagnia assicurativa sono visibili sulla polizza di assicurazione e nella relativa documentazione che ti viene fornita.

Quando offriamo un’assicurazione, potremmo dover utilizzare e condividere dati personali pertinenti al prodotto assicurativo. Tali dati sono collegati a te in quanto contraente potenziale o reale, ai beneficiari della polizza, ai componenti del nucleo familiare, ai richiedenti e alle altre parti coinvolte in una richiesta di risarcimento:

• Per fornire offerte, organizzare coperture assicurative e gestire le richieste di risarcimento assicurativo, alcuni dati personali forniti durante il processo di prenotazione (“Dati generali dell’ordine”) potrebbero dover essere condivisi con altre entità di Booking.com. Potrebbe inoltre esserti richiesto di fornire informazioni aggiuntive, come i nomi dei componenti del nucleo familiare o di altri beneficiari o dettagli riguardanti una richiesta di risarcimento (“Dati assicurativi specifici”).
• Nel caso di richiesta di risarcimento per una polizza assicurativa, la richiesta può essere gestita direttamente dalla compagnia assicurativa. In altre parole, per inviare la richiesta direttamente alla compagnia assicurativa, è possibile che ti venga richiesto di fornire i tuoi dati personali. La compagnia assicurativa ti informerà debitamente al momento della raccolta delle informazioni che ti riguardano. Quando la richiesta di risarcimento è gestita dalla compagnia assicurativa, possiamo ricevere informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, finalizzate all’erogazione di servizi di assistenza clienti.

Per ulteriori informazioni sulla relazione tra Booking.com e Booking.com Distribution B.V. e per esercitare i tuoi diritti in merito ai dati personali raccolti tramite la piattaforma Booking.com, ti invitiamo a contattarci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

Le registrazioni delle chiamate relative all’assicurazione possono essere conservate fino a 12 mesi per ottemperare a specifiche disposizioni di leggi e regolamenti in materia assicurativa. Se acquisti un prodotto assicurativo per telefono, possiamo verificare e confermare l’acquisto dell’assicurazione in caso di contestazioni.

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Se acquisti un prodotto assicurativo utilizzando la nostra piattaforma e vivi negli Stati Uniti, le informazioni contenute in questa sezione si applicano a te. Tali informazioni integrano o sostituiscono le informazioni pertinenti presenti in altre parti della presente informativa sulla privacy. Se non vivi negli Stati Uniti e acquisti un prodotto assicurativo, questa sezione sull’assicurazione si applica a te.

Quando in questa sezione dell’informativa sulla privacy facciamo riferimento ai dati personali, intendiamo le stesse informazioni personali indicate nella legge della California e le informazioni personali non pubbliche ai sensi, ad esempio, del Gramm-Leach-Bliley Act.

Generalmente raccogliamo dati personali nell’ambito della fornitura di prodotti assicurativi. Noi, unitamente alla compagnia assicurativa con cui abbiamo stipulato il contratto, siamo responsabili a livello individuale di determinare come i tuoi dati personali saranno trattati per i nostri rispettivi processi aziendali. Di conseguenza, se ci comunichi dati personali in relazione all’acquisto di un prodotto assicurativo, ti invitiamo a leggere anche l’informativa sulla privacy della compagnia assicuratrice per capire come verranno gestiti i tuoi dati personali.

1. Parti responsabili

   Le entità di Booking.com responsabili dell’offerta di opzioni di prodotti assicurativi sulla nostra piattaforma e del trattamento associato dei tuoi dati personali sono Booking.com B.V. e Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

   Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”) è il gestore aziendale designato di BDIS. I dati della compagnia assicurativa sono visibili sulla polizza di assicurazione e nella relativa documentazione che ti viene fornita all’atto dell’acquisto dell’assicurazione sulla nostra piattaforma.

   I prodotti assicurativi che acquisti sono distribuiti da BDIS. BDIS è una società a responsabilità limitata del Delaware registrata per condurre attività in tutti gli stati e nel Distretto di Columbia, nonché produttrice di servizi assicurativi su licenza in tutti gli stati e nel Distretto di Columbia. BDIS dispone di una licenza residente in Connecticut, con uffici in Connecticut al n. 800 di Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Il numero di licenza di produttore residente di BDIS nel Connecticut è 3002601274.

   Laddove BDIS sia il distributore, ovvero nel caso in cui offra prodotti e servizi di una compagnia assicuratrice ai clienti di Booking.com che vivono negli Stati Uniti, agisce in qualità di titolare per il trattamento dei dati personali effettuato al di fuori dei sistemi di Booking.com B.V. Booking.com B.V. agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati personali raccolti sulla nostra piattaforma per finalità assicurative.

2. Dati personali che raccogliamo

   Oltre a quanto elencato nella sezione Dati personali che ci fornisci, per offrirti l’assicurazione potremmo anche raccogliere:

   • Dettagli individuali: nome, indirizzo (e prova di domicilio), altri dati di contatto, sesso, stato civile, dati familiari, data e luogo di nascita, informazioni professionali o relative all’occupazione (ad esempio dati del datore di lavoro e dettagli dei viaggi di lavoro, titolo professionale e storico lavorativo), rapporto con il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il richiedente, immagini, informazioni visive (ad esempio eventuali foto caricate sull’account)
   • Dati di identificazione univoci: numeri identificativi emessi da enti pubblici o agenzie statali (ad esempio, numeri di previdenza sociale o di assicurazione nazionale, numeri di passaporto, numeri di documenti di identità, numeri di identificazione fiscale, numeri di patenti di guida)
   • Informazioni finanziarie: numeri di carta di pagamento e relative informazioni, numeri di conto bancario e dati del conto, informazioni sul reddito e altre informazioni di natura finanziaria
   • Rischio assicurato: informazioni sul rischio assicurato, che contengono dati personali e possono includere, solo nella misura pertinente al rischio oggetto di assicurazione:
     • Dati sanitari: condizioni fisiche o mentali attuali o precedenti, stato di salute, informazioni su danni fisici o disabilità, procedure mediche eseguite, abitudini personali pertinenti (ad es. fumo o consumo di bevande alcoliche), informazioni sulle prescrizioni, anamnesi clinica
     • Dati del casellario giudiziario: condanne penali, comprese le infrazioni alla guida
     • Altre categorie speciali di dati personali: origine razziale o etnica, dati biometrici (ricavati ad esempio da un passaporto o da un documento di identità utilizzato per identificare il titolare del passaporto o del documento)
   • Informazioni sulla polizza: informazioni relative ai preventivi che ricevi e alle polizze stipulate
   • Dati sul credito e le frodi: storico del credito e dell’affidabilità creditizia, informazioni sulle condanne per frode, denunce di reati e dati sulle sanzioni ricevuti da vari database di contrasto alle frodi e sanzioni, da autorità di regolamentazione o di polizia
   • Richieste di risarcimento precedenti: informazioni su precedenti richieste di risarcimento, che possono includere dati sanitari, dati del casellario giudiziario e altre categorie speciali di dati personali (descritti nella precedente definizione di Rischio assicurato)
   • Richieste di risarcimento attuali: informazioni su richieste di risarcimento attuali, che possono includere dati sanitari, dati del casellario giudiziario e altre categorie speciali di dati personali (descritti nella precedente definizione di Rischio assicurato)
   • Dati di marketing: a prescindere dal consenso fornito alla ricezione di messaggi di marketing da parte nostra e/o di terze parti e/o delle preferenze di marketing selezionate, e
   • Utilizzo del sito web e delle comunicazioni: informazioni sull’attività su internet e altre reti elettroniche, informazioni su computer, dispositivo e connessione (ovvero indirizzo IP, tipo di browser, nome di dominio, sistema operativo, codice identificativo univoco del dispositivo), dati delle tue visite ai nostri siti web o alle nostre app e informazioni raccolte tramite cookie e altre tecnologie di tracciamento, inclusi i dati sul traffico, i dati sulla posizione, web log e altri dati di comunicazione, nonché le risorse a cui accedi.
   • Informazioni di verifica della situazione personale: ad esempio l’inclusione in un elenco di soggetti sanzionati o un elenco di amministratori decaduti, l’esistenza di reati penali precedenti o presunti o la conferma dell’assenza di precedenti penali e informazioni relative alle persone politicamente esposte (“PEP”).
   • Inferenze (ad esempio analisi e preferenze)
   • Commenti, feedback o altre informazioni fornite a noi: ad esempio, interazioni con la nostra presenza sui social media, commenti forniti su moduli di feedback o sondaggi e domande o informazioni inviate ai nostri servizi di assistenza.
3. Destinatari dei tuoi dati personali

   Possiamo condividere alcuni elementi dei tuoi dati personali con terze parti. Tale evenienza, in base alle leggi sulla privacy degli Stati Uniti, può essere considerata una vendita di dati personali. Possono essere incluse informazioni relative a inferenze e dati analitici. Inoltre, possiamo condividere i tuoi dati personali con fornitori di servizi che ci assistono nell’invio di messaggi di marketing o pubblicità.

   Oltre alle informazioni fornite nelle sezioni “Come condividiamo i dati personali...”, potremmo condividere i tuoi dati personali con le seguenti categorie di destinatari, ove necessario, per offrire, amministrare e gestire i prodotti e i servizi assicurativi che ti vengono forniti:

   • Partecipanti del settore delle assicurazioni: come assicuratori e sottoscrittori di assicurazioni, riassicuratori, agenti, broker, produttori e liquidatori di sinistri, laddove necessario per offrire, amministrare e gestire i prodotti e servizi assicurativi che ti vengono forniti. I sottoscrittori di assicurazioni sono gli assicuratori che sottoscrivono la polizza e sono indicati nella documentazione della polizza.
   • Agenzie di controllo e gestione del rischio: ad esempio agenzie di riferimento creditizio, casellario giudiziario, prevenzione delle frodi, convalida dei dati e altre agenzie di consulenza professionale, laddove necessario per prevenire e individuare frodi nel settore assicurativo e adottare misure per valutare il rischio in relazione a polizze e servizi assicurativi potenziali o esistenti.
   • Consulenti legali, liquidatori e ispettori: laddove necessario per indagare, giudicare o patrocinare richieste legali, richieste di risarcimento o altre richieste di natura analoga.
   • Medici professionisti: ad esempio, qualora tu fornisca informazioni sanitarie in relazione a una richiesta di risarcimento per la tua polizza assicurativa.
   • Organi di polizia: laddove necessario per facilitare la prevenzione o l’individuazione di reati o l’arresto o l’azione penale nei confronti dei trasgressori.
   • Autorità pubbliche, autorità normative ed enti pubblici: laddove necessario per la nostra conformità agli obblighi legali e normativi.
   • Fornitori esterni: nel caso in cui deleghiamo le operazioni di elaborazione a fornitori che eseguono il trattamento dei dati per nostro conto. Tali operazioni rimarranno sotto il nostro controllo e verranno eseguite in conformità con i nostri standard di sicurezza e le nostre rigorose istruzioni
   • Successori dell’azienda: nel caso in cui Booking.com o i prodotti e servizi assicurativi vengano venduti a un’altra organizzazione, acquisiti o integrati in tutto o in parte da essa. Laddove i dati personali vengano condivisi in queste circostanze, continueranno a essere utilizzati in conformità con la presente informativa sulla privacy
4. Come vengono trattati e utilizzati i tuoi dati personali per quanto riguarda i prodotti e servizi assicurativi?

   Nell’offerta di prodotti assicurativi, BDIS potrebbe dover utilizzare e condividere dati personali pertinenti per la sottoscrizione e la vendita di tali prodotti. Il presente elenco di informazioni è collegato a te in quanto contraente potenziale o reale e ai beneficiari della polizza, ai componenti del nucleo familiare, ai richiedenti e alle altre parti coinvolte in una richiesta di risarcimento.

   Per effettuare transazioni assicurative, fornire offerte, organizzare la copertura assicurativa e gestire le richieste di risarcimento (se pertinente), i dati personali che ci fornisci durante il processo di prenotazione vengono condivisi con BDIS, con altre parti incaricate da Booking.com, se del caso, con gli amministratori terzi delle richieste di risarcimento e con la compagni assicuratrice che fornisce la polizza. Possono essere inclusi tutti i dati indicati nella sezione 2 e i dettagli di viaggio. È possibile che vengano richieste ulteriori informazioni per fornire la copertura e i servizi assicurativi e per emettere una polizza e/o gestire una richiesta di risarcimento. Tali informazioni possono includere i nomi dei familiari, dati e cartelle cliniche e/o dati di altri beneficiari, nonché altre informazioni necessarie per condurre o supportare l’indagine su una richiesta di risarcimento (“Dati specifici di assicurazione”).

   Nel caso di richiesta di risarcimento per una polizza assicurativa, la richiesta può essere gestita direttamente da BDIS, dalla compagnia assicurativa o da un amministratore esterno. In altre parole, per inviare la richiesta direttamente al liquidatore, è possibile che ti venga richiesto di fornire i tuoi dati personali. La compagnia assicurativa ti informerà debitamente al momento della raccolta delle informazioni che ti riguardano. Quando la richiesta di risarcimento è gestita dalla compagnia assicurativa, BDIS e/o BDBV può ricevere informazioni sullo stato della richiesta di risarcimento, finalizzate all’erogazione di servizi di assistenza clienti.

   Oltre alle finalità descritte in Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali, utilizziamo le informazioni che raccogliamo su di te in relazione ai prodotti e servizi assicurativi per:

   • Offrire, amministrare e gestire i prodotti e servizi assicurativi forniti, incluse la fornitura di preventivi iniziali e di rinnovo e le informazioni sull’assistenza ai clienti
   • Effettuare controlli di due diligence, identità, referenze creditizie, bancarotte, sanzioni, convalida dei dati, antiriciclaggio, “Know Your Customer” e altre verifiche su agenzie di accettazione commerciale, controllo e gestione del rischio
   • Applicare le regole di idoneità specifiche per il prodotto della compagnia assicuratrice, per consentire a quest’ultima di valutare i rischi relativi alla tua polizza assicurativa potenziale o esistente
   • Elaborare i pagamenti, inclusi quelli relativi al premio di assicurazione e a eventuali modifiche
   • Supportare o assistere la compagnia assicuratrice nell’amministrazione, nell’indagine e nella liquidazione dei sinistri o dei reclami in relazione alle polizze e/o ai servizi forniti
   • Facilitare la prevenzione, l’individuazione e l’indagine dei reati e l’arresto o l’azione penale nei confronti dei trasgressori
   • Applicare i nostri contratti, tracciare i debitori e recuperare eventuali debiti in connessione con i prodotti e servizi assicurativi forniti
   • Soddisfare obblighi legali e normativi, risolvere contestazioni e monitorare la conformità a tali obblighi
   • Supportare e/o assistere le compagnie assicurative nell’esecuzione delle analisi delle finalità e delle tendenze di modellazione del rischio
   • Condurre ricerche di mercato e raccogliere le tue opinioni sui prodotti e servizi assicurativi al fine di sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi in generale
   • Eseguire ricerche, controlli, report e attività per altri scopi operativi, tra cui la determinazione dell'efficacia delle nostre campagne promozionali e la valutazione delle prestazioni aziendali
   • Eseguire attività di benchmarking, modellazione, ricerche di mercato e analisi dei dati associate allo sviluppo di processi, prodotti e servizi nuovi ed esistenti.
5. Impatto della mancata fornitura delle informazioni

   Dovrai fornire tutti i dati personali da noi ragionevolmente richiesti (in un formato accettabile per noi) per soddisfare i nostri obblighi in relazione ai prodotti e servizi assicurativi forniti, inclusi gli obblighi legali e normativi. Nel caso in cui le informazioni siano incomplete e/o imprecise, potremmo non essere in grado di offrirti i prodotti e/o servizi assicurativi e/o potremmo interrompere i servizi forniti con effetto immediato. Questo adempimento potrebbe esserci richiesto in conformità con le leggi, le regole e le norme federali e statali applicabili.

6. Per i residenti in California, si applica la legge della California

   Fornitore di servizi

   Potremmo agire come fornitori di servizi ai sensi del California Consumer Protection Act (CCPA). Ciò significa che possiamo raccogliere e utilizzare Informazioni personali per conto di un’altra azienda (ad esempio, quando BDIS fornisce prodotti e servizi assicurativi a produttori e assicuratori terzi). Laddove i tuoi dati personali vengano elaborati da noi in qualità di fornitore di servizi, l’informativa sulla privacy di tale altra azienda ne illustrerà le pratiche in materia di privacy. In alcuni casi, BDIS e altre aziende o unità aziendali di Booking.com possono agire in qualità di fornitori di servizi per altri membri di Booking.com e, in tali circostanze, si applicherà la presente sezione dell’informativa sulla privacy. Se ci invii una richiesta per esercitare i tuoi diritti nei nostri confronti in qualità di fornitore di servizi ai sensi del CCPA, potremmo essere tenuti a divulgare la tua richiesta all’azienda interessata.

   Informazioni personali non coperte dalla presente sezione dell’Informativa sulla privacy per lo Stato della California

   Di seguito sono descritte alcune delle categorie di informazioni personali non soggette al CCPA e quindi non coperte dalla presente sezione dell’informativa. Altre sezioni dell’Informativa potrebbero tuttavia essere applicate in aggiunta a informative sulla privacy aggiuntive, pubblicate per affrontare la nostra relazione specifica con te, incluse le informative sulla privacy inviate ai singoli soggetti.

   • Informazioni di carattere sanitario e medico che raccogliamo e che sono soggette all’Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (“HIPAA”), al California Confidentiality of Medical Information Act o all’Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act. Per questo tipo di dati, un’informativa sulla privacy HIPAA distinta viene fornita a determinati clienti singoli, secondo quanto richiesto dalle leggi, le regole e le norme applicabili.
   • Informazioni che raccogliamo in relazione all’emissione di prodotti o servizi finanziari e che devono essere utilizzate principalmente per scopi personali, familiari o domestici e che sono soggette al Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) o al California Financial Information Privacy Act. Ad esempio, nel caso in cui gestiamo una richiesta di risarcimento per te come individuo. Tale esclusione potrebbe non essere applicabile a tutte le tue informazioni personali, incluse quelle raccolte prima che tu divenga un cliente.
   • Informazioni che raccogliamo e forniamo per l’utilizzo e che sono soggette al Fair Credit Reporting Act.
   • Informazioni che raccogliamo nella scheda di un veicolo a motore e che sono soggette al Driver's Privacy Protection Act del 1994.
   • Informazioni pubbliche da documenti governativi e informazioni che riteniamo ragionevolmente siano state rese disponibili al pubblico in modo legittimo da te o da mezzi di comunicazione ampiamente diffusi o da una persona a cui hai comunicato le informazioni senza limitarle a un pubblico specifico.
   • Informazioni rese anonime o aggregate.

   Categorie di informazioni personali raccolte e divulgate

   Di seguito sono indicate le categorie di informazioni personali che potremmo raccogliere su di te. La raccolta, l’utilizzo e la divulgazione delle informazioni personali che ti riguardano variano a seconda delle circostanze e della natura delle interazioni o della relazione con te.

   In base alla modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi assicurativi, noi, la compagnia di assicurazioni o l’azienda esterna incaricata della gestione delle richieste possiamo raccogliere (o tu puoi fornire) le seguenti categorie di informazioni personali:

   • Dati identificativi, come il nome reale, l’alias, il titolo professionale, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail, la data di nascita, il numero di polizza, informazioni sulla retribuzione, il numero di previdenza sociale, il numero della patente di guida, altri dati identificativi pubblici, il numero della carta di credito e il codice fiscale.
   • Dati identificativi online, dati identificativi personali unici, ID dispositivo, ID annuncio, indirizzi IP e dati dei cookie.
   • Registri dei clienti o dei richiedenti, ad esempio registri cartacei o elettronici dei clienti o dei richiedenti che contengono informazioni personali, nonché informazioni fornite da un broker/agente assicurativo o da un riassicuratore per finalità di sottoscrizione e informazioni incluse in un elenco di richieste di risarcimento, come nome, firma, caratteristiche fisiche o descrizione, indirizzo, numero di telefono, livello di istruzione, occupazione attuale, storia lavorativa, numero di previdenza sociale, numero di passaporto, numero di patente di guida o di carta d'identità statale, numero della polizza di assicurazione, numero del conto corrente bancario, numero della carta di pagamento, sesso, altezza, peso, informazioni mediche (compresi referti e fatture mediche), informazioni sull’assicurazione sanitaria, dettagli sull’indirizzo di casa, disposizioni in materia di sicurezza e piani di viaggio, registrazioni di beni personali, prodotti o servizi acquistati o ottenuti.
   • Informazioni finanziarie, come il numero del conto corrente bancario o il numero della carta di credito e altri dati di pagamento.
   • Appartenenza alle classi protette dalla legge dello Stato della California, come età (minima 40 anni), razza, ascendenza nazionale, origine nazionale, cittadinanza, religione o credo, stato civile, gravidanza, condizioni cliniche, disabilità fisica o mentale, sesso, orientamento sessuale e status di veterano o militare.
   • Dati sull’utilizzo, come informazioni su Internet o altre attività sulle reti, riguardanti l’interazione di un residente dello Stato della California con portali, siti web in Internet, applicazioni o pubblicità, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la cronologia di navigazione, dati del flusso di click, cronologia delle ricerche e contenuto dei post pubblici.
   • Informazioni biometriche, come le caratteristiche biologiche o comportamentali di un soggetto, incluse le misure di caratteristiche fisiche come l’altezza, il peso e la pressione sanguigna, il sonno, lo stato di salute o i dati di esercizio fisico che contengono informazioni di identificazione.
   • Informazioni sull’istruzione, come i documenti sul tipo di istruzione collegati direttamente a uno studente conservati da un istituto scolastico o da una parte che agisce per suo conto, come voti, trascrizioni, elenchi di classi, orari, codici identificativi e schede disciplinari degli studenti.
   • Dati di geolocalizzazione, come quelli relativi alla posizione fisica o agli spostamenti.
   • Dati audio, video e altri dati elettronici, come informazioni audio incluse le registrazioni di conversazioni telefoniche, video e fotografie, registrazioni di riunioni e webinar e riprese televisive a circuito chiuso a protezione dei nostri uffici e delle nostre sedi.
   • Informazioni professionali o collegate all’impiego, come la storia lavorativa, le qualifiche, i licenziamenti e le sanzioni disciplinari.
   • Inferenze e preferenze, ad esempio le inferenze ricavate dalle informazioni descritte in questa sezione su un cliente, incluse quelle che riflettono le preferenze, le caratteristiche, il comportamento e le capacità del cliente.
   • Informazioni personali sensibili, ad esempio il numero di previdenza sociale, il numero della patente di guida, l’origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le condizioni cliniche e la condizione di disabilità fisica o mentale.

   Fonti delle informazioni personali

   In genere raccogliamo le informazioni personali dalle seguenti categorie di fonti:

   • Direttamente da te e in modo automatico
   • Dalle nostre aziende affiliate, consociate e sussidiarie
   • Dai contraenti in azienda
   • Dai nostri incaricati e dai fornitori di servizi (amministratori esterni)

   Finalità della raccolta e della divulgazione delle informazioni personali

   Oltre alle finalità descritte in <0>Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali<0>, raccogliamo ed elaboriamo le informazioni personali raccolte per i seguenti scopi aziendali o commerciali:

   • Inferenze
   • Individuare le sedi su richiesta

   Se desideri maggiori informazioni sui destinatari delle tue informazioni personali, consulta anche le sezioni su Come condividiamo i dati personali.

   Informazioni personali sensibili

   Le informazioni personali sensibili vengono utilizzate e divulgate se permesso dalla legge e se ragionevolmente necessario, in misura proporzionata: (i) per eseguire i servizi richiesti, (ii) per contribuire a garantire sicurezza e integrità, inclusa la prevenzione, la rilevazione e l’indagine sugli incidenti di sicurezza, (iii) per rilevare, prevenire e rispondere a condotte dolose, fraudolente, ingannevoli o illegali, (iv) per verificare o preservare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi, (v) per ottemperare ai nostri obblighi legali, (vi) ai fornitori di servizi per nostro conto e (vii) per scopi diversi dall’inferenza delle tue caratteristiche.

   Conservazione delle informazioni personali

   Conserviamo le informazioni personali raccolte solo se ragionevolmente necessario per le finalità descritte nella presente informativa, salvo diversa comunicazione che ti verrà inviata al momento della raccolta. Ad esempio, conserviamo alcuni dati identificativi per il tempo necessario al fine di adempiere ai nostri obblighi fiscali, contabili e di conservazione documentale, per amministrare determinate politiche e coperture e per scopi di ricerca, sviluppo e sicurezza, nonché per un ulteriore periodo di tempo, se necessario, per proteggere, difendere o stabilire i nostri diritti, difenderci da potenziali reclami e adempiere ai nostri obblighi legali. Di volta in volta, possiamo anche rendere anonime le informazioni personali, conservarle e utilizzarle per una finalità aziendale in conformità con il CCPA.

   Divulgazione di informazioni personali a terze parti e altri destinatari

   Le categorie di informazioni personali che possono essere state divulgate per una finalità aziendale nei dodici (12) mesi precedenti includono:

   • Dati identificativi (come nome, numero di account, indirizzo e-mail, indirizzo IP, identificativo personale univoco)
   • Informazioni finanziare, mediche o relative all’assicurazione sanitaria (per es. il numero di conto bancario, il numero della carta di pagamento, informazioni mediche se fornite da te o per tuo conto)
   • Caratteristiche indicate come protette dalla legge federale o della California (per es. sesso, religione o orientamento sessuale)
   • Informazioni commerciali (per es. le informazioni sul tuo acquisto o la cronologia degli acquisti)
   • Informazioni sulle attività su Internet o altro tipo di rete digitale (per es. informazioni sul tipo di utilizzo che fai del sito o dell’app)
   • Dati di geolocalizzazione (per es. la tua posizione geografica)
   • Contenuti di tipo visivo (per es. foto che hai caricato nel tuo account)
   • Inferenze (per es. dati analitici e preferenze)
   • Informazioni relative all’impiego professionale (per es. dettagli su datori di lavoro e viaggi di affari)
   • Informazioni sensibili (per es. patente di guida, numero di carta d’identità o di passaporto, dati di accesso dell’account, comunicazioni tra te e il Fornitore di viaggi tramite Booking.com)

   Se desideri maggiori informazioni sulle categorie menzionate in precedenza, sui tipi specifici di informazioni personali che raccogliamo o sugli scopi per cui le raccogliamo, consulta anche le sezioni sui Dati personali che raccogliamo ed elaboriamo e Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali.

   Le categorie di terze parti e altri destinatari a cui possiamo divulgare le informazioni personali per una finalità aziendale possono includere:

   • Agenti e broker
   • Compagnie di assicurazione
   • Riassicuratori

   Potremmo “condividere” le seguenti categorie di informazioni personali: dati identificativi online e dati di utilizzo. Tali informazioni vengono divulgate su reti pubblicitarie, fornitori di analisi e social network di terze parti per finalità di marketing e pubblicità.

7. I tuoi diritti

   Se vivi negli Stati Uniti (ma in uno Stato diverso dalla California) e desideri comprendere ed esercitare i tuoi diritti, consulta la nostra sezione sugli Stati Uniti (tranne la California).

   Per comprendere ed esercitare i tuoi diritti ai sensi della legge della California, consulta la nostra sezione sulla California.

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Se vivi negli Stati Uniti (eccetto la California), le informazioni contenute in questa sezione si applicano a te. Tali informazioni si aggiungono alle informazioni contenute in altre parti della presente informativa sulla privacy o le sostituiscono.

Oltre alle categorie di dati personali che potremmo raccogliere su di te elencate nella sezione Dati personali che raccogliamo ed elaboriamo, vorremmo informarti che le altre categorie includono:

• Dati di geolocalizzazione (per esempio, la tua posizione geografica)
• Inferenze (per esempio, dati analitici e preferenze)
• Dati sensibili (stato di cittadinanza o immigrazione, dati che indichino la tua origine etnica, le credenze religiose, lo stato mentale o fisico o l’orientamento sessuale) che fornisci

Possiamo condividere alcuni elementi dei tuoi dati personali con terze parti. Tale evenienza, in base alle leggi sulla privacy degli Stati Uniti, può essere considerata una vendita di dati personali. Questa vendita di dati personali può includere informazioni relative a inferenze.

Carta di credito Genius Reward Visa Signature®

Se richiedi una carta di credito Genius Reward Visa Signature® (“carta”), condivideremo alcuni dati personali con Imprint Payments, Inc. allo scopo di fornirti crediti di viaggio come definito nei termini e condizioni che ricevi quando richiedi la carta (“termini della carta”). Imprint Payments, Inc., in quanto destinataria dei tuoi dati personali, gestisce il nostro programma di carte di credito in co-branding e agisce in qualità di titolare indipendente del trattamento.

Per poterti assegnare i premi previsti da questo programma, condivideremo con Imprint Payments, Inc. quanto segue:

• Informazioni relative a tutte le prenotazioni di viaggio effettuate utilizzando la tua carta o le carte aggiuntive associate su Booking.com
• Informazioni relative a tutte le prenotazioni di viaggio effettuate da te durante la connessione al tuo account Booking.com, indipendentemente dalla forma di pagamento utilizzata.

La richiesta di questa carta è volontaria e soggetta ad approvazione in conformità con i termini della carta. Se eserciti il diritto di cancellazione del tuo account Booking.com, questo non riguarderà i tuoi diritti di titolare della carta. Tuttavia, non potrai ricevere premi nell’ambito di questo programma. Puoi recedere dal programma, come indicato nei termini della carta.

Puoi scegliere come i tuoi dati personali vengono utilizzati da noi, come descritto nella sezione I tuoi diritti, e altri diritti come segue:

Se sei un genitore, un tutore legale o un agente autorizzato di un consumatore e desideri esercitare i diritti per conto di un consumatore, ti preghiamo di contattarci come descritto nella sezione I tuoi diritti. Potremmo dover verificare la tua identità e la tua autorizzazione prima di completare la richiesta.

Quando eserciti i tuoi diritti, noi verifichiamo la tua identità in base alla corrispondenza del nome e dell’indirizzo e-mail indicati nella richiesta con i dati forniti quando utilizzi i nostri servizi e con altri dati di verifica. Puoi autorizzare un altro soggetto a esercitare i diritti di rinuncia per tuo conto. Se riceviamo una richiesta di questo tipo, ti invieremo un messaggio e-mail per confermare che hai autorizzato il richiedente ad agire per tuo conto.

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Combiniamo persone, processi e tecnologie per proteggere i tuoi dati personali e rispettare la tua privacy.

Ciò include, tra le altre, le seguenti attività:

• Mantenere un quadro completo di condizioni, procedure e protocolli di sicurezza
• Assumere personale dedicato alla sicurezza informatica e alla protezione dei dati
• Mantenere lo staff attento ai rischi per la sicurezza attraverso attività di formazione e sensibilizzazione continue
• Utilizzare tecnologie di sicurezza aggiornate, come la crittografia e la prevenzione delle perdite di dati, per contribuire a proteggere i dati dalla divulgazione o dalla distruzione non autorizzata
• Mantenere inventari per fornire supervisione su processi, sistemi e asset di dati
• Utilizzare più sistemi per la prevenzione/il rilevamento delle frodi e il monitoraggio continuo del sistema, anche per scopi di sicurezza
• Utilizzare la gestione dell’identità e dell’accesso e altre restrizioni di accesso logico e fisico per controllare che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati personali
• Mantenere e testare protocolli per rispondere alle segnalazioni di possibili incidenti e violazioni dei dati
• Verificare e migliorare i nostri sistemi, procedure e protocolli di sicurezza su base ricorrente
• Imporre misure equivalenti a terze parti da noi nominate

Utilizziamo procedure di conservazione per conservare e, ove possibile ai sensi della legge applicabile, eliminare i dati personali. In genere conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a:

• Consentirti di utilizzare i nostri servizi o di fornirti i nostri servizi
• Prevenire e rilevare tentativi di frode online e/o altre attività illegali
• Adempiere agli obblighi legali quali quelli derivanti dalle leggi contabili e fiscali
• Risolvere eventuali contestazioni e rivendicazioni legali

Sebbene non sia obbligatorio per l’utilizzo della piattaforma Booking.com, ti consigliamo di:

1. Creare un account ove disponibile sulla nostra piattaforma. Utilizzando un account, puoi proteggere l’accesso ai tuoi dati, ad esempio alla cronologia delle tue prenotazioni e al tuo Wallet, con una password complessa e con l’autenticazione a due fattori.
2. Utilizzare password univoche per ogni servizio online, incluso il tuo account Booking.com. Se riutilizzi combinazioni di nome utente e password su più servizi disponibili e uno di questi subisce una perdita di dati, in genere i malintenzionati provano a utilizzare le stesse combinazioni per accedere ai tuoi account utente su altri servizi online. Quando rileviamo attacchi dannosi che colpiscono i clienti, adottiamo rapidamente contromisure, come il blocco degli account a rischio e l’avviso ai titolari degli stessi.
3. Leggi gli articoli che potremmo mettere a tua disposizione sulla prevenzione delle frodi online e sulla protezione dei dati, e segui le relative indicazioni. I tentativi di frode online utilizzano di solito tecniche di ingegneria sociale e di “phishing”. Ad esempio, i truffatori fingono di essere una struttura ricettiva specifica e chiedono al cliente un pagamento quando questo non è necessario. Se sospetti che si sia verificato un tentativo di frode in relazione alla tua prenotazione, contatta l’Assistenza Clienti.

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Ogni volta che utilizzi i nostri servizi, comprese le nostre app per dispositivi mobili, potremmo utilizzare cookie e altre tecnologie di tracciamento, che collettivamente chiamiamo “cookie”. Questa sezione fornisce informazioni su come utilizziamo i cookie.

Un cookie del browser web è un piccolo file di testo inserito da un sito web tra i dati che il browser web memorizza automaticamente sul tuo computer o dispositivo mobile. Consente al software di memorizzare informazioni sui contenuti visualizzati e con cui interagisci, ad esempio per:

• Ricordare le tue preferenze, impostazioni e prenotazioni che potresti non aver completato

• Analizzare la modalità di utilizzo dei nostri servizi

Utilizziamo anche altri tipi di cookie. Ad esempio, i nostri siti web, i messaggi di posta elettronica e le app per dispositivi mobili potrebbero contenere piccoli file di immagini trasparenti o righe di codice che registrano il modo in cui interagisci con essi.

I cookie da noi utilizzati possono essere suddivisi in tre categorie di finalità: cookie funzionali, cookie analitici e cookie di marketing.

Collaboriamo con aziende esterne selezionate per raccogliere ed effettuare il trattamento dei dati. Talvolta potremmo condividere informazioni (come il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di telefono) con alcune di queste terze parti, in modo che possano collegare tali informazioni ad altri dati raccolti separatamente (e di solito in modo indipendente da Booking.com). Ciò ci aiuta a interagire con un pubblico specifico o a proporre annunci mirati.

Se necessario, ti offriamo la possibilità di rifiutare i cookie analitici e di marketing. La maggior parte dei browser consente anche di scegliere quali cookie accettare e quali rifiutare. Per ulteriori informazioni, consulta la funzione di aiuto del tuo browser. Tieni presente che, se scegli di bloccare determinati cookie funzionali, potresti non essere in grado di utilizzare o trarre vantaggio da alcune funzionalità dei nostri servizi.

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Siamo sempre alla ricerca di opportunità per innovare e migliorare la Customer Experience utilizzando nuove tecnologie come i sistemi di intelligenza artificiale (IA). Attualmente utilizziamo l’IA per i seguenti scopi:

Disponiamo di una base giuridica per utilizzare sistemi di intelligenza artificiale in conformità con le leggi sulla protezione dei dati. La base giuridica dell’utilizzo dell’IA seguirà di norma la finalità generale del trattamento stabilita nella sezione Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali:

• Oltre a prevenire e rilevare tentativi di frode, potremmo avere un legittimo interesse nello sviluppo di sistemi di intelligenza artificiale per ridurre i nostri costi, migliorare l’efficienza e la qualità del trattamento, perfezionare le nostre tecnologie per la tutela della privacy e fornire prodotti migliori ai nostri clienti. Valutiamo se i tuoi diritti e le tue libertà non siano indebitamente violati dal trattamento dei tuoi dati personali e procediamo solo nei casi in cui questo interesse legittimo non sia superato dai diritti di cui godi.

• Negli altri casi in cui possiamo utilizzare l’IA, chiederemo il tuo consenso, se necessario.

Valutiamo la nostra IA in base ai principi di protezione dei dati, come l’utilizzo minimo, l’accuratezza e la limitazione delle finalità. Adottiamo misure per prevenire danni e pregiudizi derivanti dall’uso dell’IA, ad esempio:

• Pseudonimizzando i dati personali

• Sviluppando i nostri sistemi per ridurre la condivisione dei dati con terze parti

• Rivalutando il nostro utilizzo dei sistemi di IA per garantire che i rischi continuino a essere adeguatamente mitigati

Consulta la sezione Come proteggiamo i tuoi dati personali per maggiori informazioni sulle misure di sicurezza da noi implementate, che si applicheranno anche ai dati personali che sottoponiamo a trattamento per addestrare o utilizzare l’IA.

Attualmente non utilizziamo alcun sistema esclusivamente automatizzato, compresi quelli che utilizzano l’IA, per prendere una decisione su di te che potrebbe comportare un effetto legale o di analoga rilevanza nei tuoi confronti. Ti informeremo in caso di cambiamenti e ci assicureremo di aver implementato misure adeguate per salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà.

In alcuni casi, potremmo completare il processo decisionale senza revisione umana, ma solo dopo aver valutato che la decisione non avrebbe un effetto significativo su di te.

Nei casi che possono avere un impatto significativo su un individuo, ad esempio il monitoraggio di tentativi di frode, i nostri sistemi possono contribuire a una decisione informata, ma tali decisioni richiederanno l’intervento umano. Un membro del nostro team esaminerà un possibile problema identificato dal sistema e adotterà una decisione informata.

Se desideri saperne di più sul nostro utilizzo dei sistemi di IA o desideri opporti all’utilizzo dei tuoi dati personali nel contesto dell’intelligenza artificiale, contattaci come descritto nella sezione I tuoi diritti.

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I nostri servizi non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali su persone di età inferiore (definite collettivamente “minori”), a meno che tali dati non siano forniti da un genitore o tutore e con il suo consenso. Le circostanze limitate in cui potremmo aver bisogno di raccogliere dai genitori o tutori i dati personali dei minori includono:

1. L’effettuazione di una prenotazione

2. L’acquisto di altri servizi correlati al viaggio

3. In altre circostanze eccezionali (ad esempio nel caso di iniziative rivolte alle famiglie)

Se veniamo a conoscenza (ad esempio tramite una richiesta all’assistenza clienti) di aver eseguito il trattamento di dati personali di minori senza il valido consenso di un genitore o tutore, tali dati verranno eliminati.

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Vogliamo che tu abbia il controllo sulla nostra modalità di utilizzo dei tuoi dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:

Offriamo vari modi per esercitare i tuoi diritti o sollevare domande e dubbi in merito ai tuoi dati personali su Booking.com:

Per proteggere le tue informazioni personali, potremmo dover verificare la tua identità prima di completare la richiesta. Questa operazione verrà eseguita ponendoti domande sulle tue precedenti prenotazioni presso di noi. Risponderemo alla tua richiesta senza indebito ritardo.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta alla tua richiesta o hai altre preoccupazioni in merito ai tuoi dati personali, puoi anche contattare l’autorità di controllo della protezione dei dati.

Per domande sulle prenotazioni, contatta la nostra Assistenza Clienti tramite la relativa pagina di contatto.

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Le entità rilevanti per la presente informativa includono:

I recapiti indicati costituiscono anche il mezzo per contattare il responsabile della protezione dei dati di Booking.com.

Booking.com è soggetta a una serie di leggi e regolamenti, compresi quelli relativi alla protezione dei dati personali, e alla loro applicazione da parte delle autorità di vigilanza sulla protezione dei dati e di altre autorità. Booking.com è soggetta, tra le altre cose, alla supervisione dell’Autorità di vigilanza olandese (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) con sede nei Paesi Bassi, nonché dell’Information Commissioner’s Office (ICO) nel Regno Unito.

Booking.com potrebbe essere contattata dalle forze dell’ordine che desiderano ottenere dati personali specifici, ad esempio in relazione a indagini penali o a segnalazioni ricevute su persone scomparse. Allo stesso modo, altre agenzie e autorità potrebbero contattare Booking.com con richieste di informazioni specifiche o ricorrenti, ad esempio in relazione alle leggi sugli affitti a breve termine o alle leggi sulla tutela dei consumatori. I rappresentanti debitamente autorizzati delle agenzie e di altre autorità devono inviare tali richieste solo tramite le nostre procedure di risposta alle forze dell’ordine e utilizzando il portale che mettiamo a disposizione per questi scopi.

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