Posodobljeno septembra 2025

Smo Booking.com in ta izjava o zasebnosti je namenjena popotnikom, ki uporabljajo naše produkte in storitve ali razmišljajo o njihovi uporabi.

Z uporabo storitev podjetja Booking.com ste nam izkazali svoje zaupanje, kar izjemno cenimo.

Ta izjava o zasebnosti opisuje, kako zbiramo in na druge načine obdelujemo vaše osebne podatke, ko obiščete naše spletne strani, uporabljate naše mobilne aplikacije ali prek nas kupite produkte ali storitve, povezane s potovanji. Med drugim vam pojasni, kakšne pravice imate v zvezi s svojimi osebnimi podatki in kako nas lahko kontaktirate.

Booking.com ponuja spletne storitve, povezane s potovanji, na primer prek lastnih spletnih strani in mobilnih aplikacij, pa tudi prek kanalov tretjih oseb, kot so spletne strani partnerjev.

Ta izjava o zasebnosti velja za vse vrste podatkov o popotnikih, ki jih Booking.com obdeluje prek vseh svojih storitev. To ni edina izjava o zasebnosti, s katero vas Booking.com obvešča o svoji obdelavi osebnih podatkov. Podobna izjava o zasebnosti je na voljo za poslovne partnerje podjetja Booking.com.

Booking.com občasno spremeni svoje izjave o zasebnosti, zato priporoča, da občasno obiščete to izjavo, da boste na tekočem. Če Booking.com izvede spremembe izjave o zasebnosti, ki bi lahko znatno vplivale na osebe, te osebe obvesti o takih spremembah, preden začnejo veljati.

Nazaj na vrh

Booking.com v svojih izjavah o zasebnosti uporablja določene izraze, ki imajo specifičen pomen v kontekstu teh izjav in storitev, ki jih ponuja Booking.com. Ti specifični izrazi so opisani tukaj.

Nazaj na vrh

Pri opravljanju rezervacije potovanja vas prosimo za ime in e-poštni naslov. Glede na naravo rezervacije potovanja vas bomo morda morali prositi tudi za vaš domači naslov, telefonsko številko, podatke o plačilu, datum rojstva, trenutno lokacijo (v primeru storitev na zahtevo), podatek o tem, ali potujete zaradi službenih razlogov ali ne, imena in datume rojstva oseb, ki potujejo z vami, in morebitne želje, ki jih imate v zvezi s svojim potovanjem (kot so prehranske potrebe ali potrebe glede dostopnosti). Pri rezervacijah letov in določenih znamenitosti bomo morda morali od vas zbrati dodatne informacije, vključno s podatki o vašem potnem listu ali osebnem dokumentu ter o teh dokumentih vaših sopotnikov. To bo morda potrebno tudi za prijavo na spletu.

Ko kontaktirate našo službo za pomoč uporabnikom, kontaktirate svojega ponudnika potovanja prek naše platforme ali se obrnete na nas po telefonu ali prek družbenih medijev, prav tako od vas zbiramo podatke prek teh kanalov, vključno z vašim imenom in metapodatki, ki so pri klicih na primer, kdo ste, od kod ste poklicali ter datum in dolžina klica.

Ko na naši platformi izvajate iskanja za morebitne rezervacije potovanj, lahko določene postavke potovanj izberete za shranjevanje na seznam, ki ga shranimo za vas. Med vašim potovanjem ali po njem vas lahko tudi povabimo, da oddate ocene, ki lahko druge obveščajo o vaših izkušnjah na potovanju. Ko na platformi oddate ocene, zbiramo informacije, ki ste jih vključili, skupaj z vašim imenom ali prikaznim imenom in avatarjem (če ste ga izbrali).

Če na naši platformi ustvarite račun, shranimo tudi podatke, ki jih navedete in upravljate v tem računu. To lahko vključuje osebne nastavitve, podatke o kreditnih karticah, naložene fotografije in vaše ocene. Po želji lahko v svoj račun dodate tudi podatke iz enega ali več svojih osebnih dokumentov, tako da vam teh podatkov ne bo treba znova vnašati pri prihodnjih rezervacijah potovanj.

Če želite oznako preverjenega računa v pristojnostih, kjer je na voljo, vas lahko prosimo za kopijo vašega osebnega dokumenta (potnega lista ali osebne izkaznice) in "selfi", ki nam bo pomagal potrditi, da ste to vi.

Osebne podatke nam boste morda posredovali tudi v nekaterih drugih okoliščinah. Če uporabljate našo platformo na primer s svoje mobilne naprave, se lahko odločite, da podjetju Booking.com dovolite uporabo svoje trenutne lokacije ali nam omogočite dostop do drugih podatkov. Na podlagi tega vam lahko zagotovimo kar najboljšo storitev in izkušnjo, tako da na primer predlagamo restavracije ali znamenitosti, ki so najbližje vaši lokaciji, ali vam prikažemo druga priporočila.

Našo platformo lahko uporabite tudi za rezervacijo potovanja v imenu drugih popotnikov oziroma potovanja, pri katerem so udeleženi drugi popotniki. V tem primeru boste morda morali kot del rezervacije potovanja navesti nekaj podatkov teh oseb. Če imate račun Booking.com for Business, lahko ustvarite imenik, ki vam bomo omogočal preprostejše načrtovanje oziroma urejanje potovalnih aranžmajev za druge.

Ko nam prek platforme posredujete informacije o drugih, je vaša odgovornost zagotoviti, da je vsaka oseba, katere osebne podatke posredujete, seznanjena s tem, da to počnete, in razume, kako Booking.com uporablja njene osebne podatke (kot je opisano v tej izjavi o zasebnosti).

Ne glede na to, ali opravite rezervacijo potovanja ali ne, pri uporabi naše platforme samodejno zbiramo določene informacije. To vključuje vaš naslov IP, datume in čase vaše uporabe naše platforme ter določene informacije o strojni in programski opremi vaše naprave (kot so vrsta operacijskega sistema, internetni brskalnik in različica mobilne aplikacije, ki jo uporabljate, ter jezikovne nastavitve, ki ste jih izbrali). Ko uporabljate naše mobilne aplikacije, zbiramo podatke, ki identificirajo mobilno napravo in delovanje naše aplikacije na napravi (vključno z morebitnimi zrušitvami). Ko vas spletna stran ali mobilna aplikacija tretje osebe preusmeri na platformo Booking.com, zbiramo tudi te podatke. Zbiramo tudi podatke o vaših klikih in o straneh, ki so vam prikazane na naši platformi.

Informacije o vas lahko prejmemo tudi iz drugih virov. To lahko vključuje enega ali več od naslednjih virov:

• druga podjetja v okviru BHI;
• ponudnike potovanj,
• strateške partnerje,
• druga podjetja, ki so tretje osebe, kot so oglaševalski partnerji.

Za namene zagotavljanja storitev za vas lahko informacije, ki jih prejmemo od teh subjektov, uporabimo skupaj s podatki, ki nam jih posredujete neposredno prek naše platforme.

Osebne podatke o vas prejmemo od teh subjektov na primer v naslednjih primerih:

• Naše storitve rezervacije potovanj so na voljo zunaj naše platforme. Integrirane so tudi v storitve strateških partnerjev. Ko opravljate rezervacijo prek storitve, pri kateri se strateški partner zanaša na Booking.com, od strateškega partnerja prejmemo podrobnosti rezervacije, da lahko obdelamo vašo rezervacijo in zagotovimo podporo zanjo.
• Vaše podatke lahko s podjetjem Booking.com delijo ponudniki potovanj. Do tega lahko pride, če imate dodatna vprašanja o rezervaciji potovanja v postopku, ali če pride do spora, večje pritožbe, vključno s tako, ki je povezana vami, ali drugih težav v zvezi z rezervacijo potovanja.
• Uporabljamo zunanje ponudnike plačilnih storitev, kot sta Adyen in Stripe, za omogočanje elektronskih plačil med vami, podjetjem Booking.com in ponudniki potovanj. Ti ponudniki storitev delijo podatke o plačilu, da lahko upravljamo in obravnavamo vašo rezervacijo potovanja.
• V nekaterih primerih se povežemo z drugimi poslovnimi partnerji, ki ponujajo rezervacije potovanj, ki morda niso na voljo na naši platformi. Če jih izberete, boste preusmerjeni na spletne strani drugih poslovnih partnerjev, kjer lahko opravite rezervacijo. Ti partnerji lahko z nami delijo določene osebne podatke, povezane z vašo določeno rezervacijo in vašimi interakcijami na njihovih spletnih straneh ali v mobilnih aplikacijah, v skladu s svojimi pravili o zasebnosti.
• Naša platforma vključuje komunikacijske storitve, kot so e-pošta in sporočila v klepetu. Te komunikacijske storitve vam ponujajo priročen način za kontaktiranje ponudnika potovanja, pri katerem ste opravili rezervacijo, in pogovor o podrobnostih vaše rezervacije, na primer o razpoložljivosti parkiranja pri nastanitvi. Podatki, ki jih zbiramo in obdelujemo, vključujejo to komunikacijo. Pridržujemo si pravico do blokiranja dostave sporočil, za katere po lastni presoji menimo, da bi lahko vsebovala zlonamerno oziroma neželeno vsebino ali da predstavljajo tveganje za vas, ponudnike potovanj, podjetje Booking.com ali druge.
• Informacije na zbirni osnovi lahko prejmemo tudi iz naših družbenih medijev in od oglaševalskih partnerjev. To nam pomaga meriti učinkovitost oglaševalskih in marketinških kampanj.
• Ko svoj Booking.com račun povežete s profilom družbenega omrežja, ki ga upravljate, lahko sprožite izmenjave podatkov med podjetjem Booking.com in ponudnikom družbenega omrežja. Povezavo z njimi lahko kadarkoli prekinete tako, da posodobite nastavitve Booking.com računa.
• Podatke o vas lahko prejmemo od tretjih oseb za potrditev ali preverjanje. Na primer, da vam zagotovimo oznako o preverjanju, lahko uporabimo tretjo osebo, da navzkrižno preveri podatke, ki nam jih posredujete, in tako potrdimo, da so točni ter pripadajo vam.

Nazaj na vrh

Vaše osebne podatke uporabljamo za številne namene, kot je opisano tukaj:

1. Rezervacije potovanj
   
   

   Glavni razlog za obdelavo vaših osebnih podatkov je izvedba in upravljanje vaše rezervacije potovanja – kar je ključno za zagotovitev te storitve. To vključuje pošiljanje sporočil v zvezi z rezervacijo potovanja, kot so potrditve (po potrebi vključno s posredovanjem dokazila o nakupu in/ali plačilu), spremembe in opomniki. V nekaterih primerih to lahko vključuje tudi obdelavo vaših osebnih podatkov, da se omogoči spletna prijava pri ponudniku potovanja, ali obdelavo osebnih podatkov v zvezi z morebitno varščino.

   ---

   Poleg vaših kontaktnih podatkov (na primer vašega e-poštnega naslova in telefonske številke) bomo za zagotovitev storitev morda potrebovali tudi identifikatorje rezervacije in datume za določitev trajanja rezervacije.

2. Služba za pomoč uporabnikom
   
   

   Našim popotnikom ponujamo službo za pomoč uporabnikom v več kot 40 jezikih in tukaj smo, da vam pomagamo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Da vam lahko zagotovimo pomoč, ko nas potrebujete, je ključno, da z osebjem naše globalne službe za pomoč uporabnikom delite podatke o rezervaciji. Osebje vam lahko na primer pomaga kontaktirati pravega ponudnika potovanja in vam odgovori na morebitna vprašanja o vaši rezervaciji potovanja.

   ---

   Za ta namen uporabimo osebne podatke, kot so vaše podrobnosti rezervacije, med drugim vključno s ceno vaše rezervacije ter podatkom o tem, kako in kdaj ste opravili rezervacijo.

3. Uporabniški računi
   
   

   Kot uporabnik naših storitev lahko ustvarite račun, ki ga lahko uporabljate na celotni naši platformi. Z računom lahko upravljate svoje rezervacije potovanj, izkoristite posebne ponudbe, lažje opravljate rezervacije prihodnjih potovanj in upravljate svoje osebne nastavitve.

   Upravljanje osebnih nastavitev vam omogoča ustvarjanje in deljenje seznamov, deljenje fotografij, preprost ogled storitev potovanj, ki ste jih iskali, in preverjanje informacij, povezanih s potovanji, ki ste jih posredovali. Ogledate si lahko tudi vse ocene, ki ste jih napisali v zvezi s svojimi potovanji.

   S svojim računom lahko ustvarite tudi javni profil, za katerega lahko uporabite svoje ime ali drugo ime po izbiri. V nekaterih pristojnostih ponujamo program preverjanja računov/gostov. To nam pomaga ustvariti zaupanje in gotovost med partnerji in gosti. Da lahko prejmete oznako o preverjanju vašega računa, navzkrižno preverimo podatke, ki nam jih posredujete, z vsemi preteklimi podatki, ki jih imamo o vas, in drugimi javno dostopnimi podatki. Če se prijavite v Booking.com račun in želite ustvariti račun Booking.com for Business, lahko za predhodno izpolnitev obrazca za registracijo uporabimo vaše ime in e-poštni naslov.

   Če ste imetnik računa Booking.com for Business, lahko v okviru tega računa shranite kontaktne podatke, upravljate poslovne rezervacije in z istim računom Booking.com for Business povežete druge imetnike računov.

   ---

   Za zagotavljanje računov uporabljamo osebne podatke, kot so poverilnice za prijavo, ki omogočajo dostop do vašega računa, in informacije o tem, kdaj se račun uporablja; na primer v zvezi z rezervacijami in plačili.

4. Oglaševalske aktivnosti
   
   

   Vaše podatke uporabljamo za oglaševalske aktivnosti, med drugim:

   ---

   • Za pošiljanje prilagojenih oglaševalskih sporočil, vključno s promocijami, Genius nagradami in drugimi nagradami, potovalnimi izkušnjami, anketami ter drugimi novicami o produktih in storitvah na platformi Booking.com. To lahko poteka prek potisnih obvestil, sporočil SMS in drugih aplikacij za sporočanje, obvestil v aplikaciji ali e-pošte. Vedno imate možnost, da se odjavite od prejemanja oglaševalskih sporočil. Kadarkoli se lahko na primer odjavite od prejemanja e-poštnih oglaševalskih sporočil tako, da izberete povezavo "Odjavi se", ki je vključena v posamezno sporočilo, ali pa z upravljanjem svojih nastavitev v nastavitvah računa.
     
     

     Za prilagojena oglasna sporočila lahko uporabimo tudi vašo interakcijo z našo platformo, kot so pretekle rezervacije in podatki o vedenju, vključno s podatki, zbranimi s piškotki in podobnimi tehnologijami sledenja.

   • Za prikazovanje prilagojenega trženja, vključno s promocijami, Genius nagradami in drugimi nagradami, potovalnimi izkušnjami, anketami ter drugimi novicami o produktih in storitvah podjetja Booking.com na spletni strani Booking.com, v aplikacijah za mobilne naprave ali na spletnih straneh in v aplikacijah tretjih oseb. Za več informacij o osebno prilagojenem trženju glejte razdelek Kako uporabljamo umetno inteligenco in sprejemamo avtomatizirane odločitve. To so lahko ponudbe in priporočila, za katera menimo, da se vam bodo morda zdela zanimiva, in ki jih lahko rezervirate neposredno na naši platformi, na spletnih straneh, ki jih upravljamo skupaj s strateškim partnerjem, ali na drugih spletnih straneh tretjih oseb.
     
     

     Za prikazovanje prilagojenih oglasov lahko uporabimo tudi vašo interakcijo z našo platformo, kot so pretekle rezervacije in podatki o vedenju, vključno s podatki, zbranimi s piškotki in podobnimi tehnologijami sledenja.

   • Da vas lahko kontaktiramo z informacijami o zavarovalnih produktih, ki jih niste vključili v svojo rezervacijo.
   • Za organiziranje drugih promocijskih aktivnosti in da na podlagi že zbranih informacij vas in druge popotnike povabimo k sodelovanju pri takih aktivnostih.

   ---

   Za to uporabljamo osebne podatke, kot so vaši kontaktni podatki in podatki o računu, podatki o brskanju, podatki o lokaciji in nastavitve ter iskanja in rezervacije, ki jih opravite iz različnih naprav.

5. Komunikacija z vami
   
   

   Včasih lahko stopimo v stik z vami, med drugim prek e-pošte, klepetalnega robota, objave, telefonskega klica, potisnega obvestila, obvestila platforme ali sporočila SMS. Izbrana metoda je odvisna od kontaktnih podatkov, ki ste jih delili z nami.

   Obdelujemo osebne podatke iz sporočil, ki nam jih pošljete vi in ​​druge stranke. Razlogov za to je lahko več, vključno z naslednjimi:

   ---

   • Odgovarjanje na morebitne prošnje za podporo, ki jih posredujete vi ali ponudnik potovanja, pri katerem ste opravili rezervacijo, in obravnavanje teh prošenj. Popotnikom in ponudnikom potovanj ponujamo različne načine za izmenjavo informacij prek naše platforme, kot so prošnje in komentarji o rezervacijah potovanj, opravljenih prek platforme Booking.com.
   • Če ste začeli rezervacijo potovanja, vendar je niste dokončali, vam lahko pošljemo opomnik za nadaljevanje postopka rezervacije. Ta storitev vam je pomoč, saj vam omogoča nadaljevanje postopka, kjer ste ga prekinili, ne da bi morali ponovno iskati ponudnika potovanja ali vpisati podrobnosti rezervacije.
   • Ko uporabljate naše storitve potovanj, vam lahko pošljemo vprašalnik ali vas kako drugače povabimo, da napišete mnenje o svoji izkušnji z nami ali ponudnikom potovanja.
   • Pošiljamo vam druga gradiva, povezana z vašimi rezervacijami potovanj, na primer, kako nas kontaktirati, če potrebujete pomoč, ko ste odsotni, in informacije, za katere menimo, da bi vam lahko koristile pri pripravi na potovanje in vam zagotovile kar najboljšo izkušnjo.
   • Tudi če nimate načrtovanega potovanja, vam lahko pošiljamo druga administrativna sporočila, ki lahko vključujejo varnostna opozorila.
   • Če ponudnik potovanj prijavi vaše kršitve, vam lahko pošljemo opozorilo ali drugo obvestilo.

   ---

   Za to uporabljamo osebne podatke, kot so vaše ime in priimek, e-poštni naslov in podrobnosti rezervacije, vključno z ID-ji rezervacije in izbranimi lokacijami.

6. Tržne raziskave
   
   

   Svoje stranke včasih povabimo k sodelovanju v tržnih raziskavah. Oglejte si informacije, posredovane ob vabilu k sodelovanju, da boste razumeli, kateri osebni podatki se zbirajo in kako se ti podatki uporabljajo.

7. Izboljšanje naših storitev
   
   

   Osebne podatke o popotnikih, ki uporabljajo našo platformo, uporabljamo za analitične namene, vključno z analizo, kako vi ali popotniki s podobnimi interesi uporabljate našo platformo, merjenje naše operativne uspešnosti in izboljšanje potovalnih storitev. Vaše ID uporabnika lahko obdelujemo za namene merjenja števila obiskovalcev naše spletne strani. Vaše osebne podatke lahko uporabimo za razvoj in izboljšanje naših modelov strojnega učenja in sistemov umetne inteligence. To je nujen del naše stalne zaveze k izboljšanju naših storitev in izkušnje naših popotnikov. Za več podrobnosti glejte razdelek Kako uporabljamo umetno inteligenco in sprejemamo avtomatizirane odločitve.

   Poleg statističnih podatkov, ki jih redno generiramo o našem poslovanju, uporabljamo podatke za testiranje funkcij platforme in odpravljanje težav z njimi. Glavni cilji je pridobitev vpogledov v uspešnost naših storitev, v njihovo uporabo in v to, kako optimizirati ter prilagoditi našo spletno stran in mobilne aplikacije, v prizadevanju, da bo njihova uporaba lažja in bolj smiselna. Prizadevamo si, da za te analitične namene uporabljamo anonimizirane in deidentificirane osebne podatke.

   V ta namen lahko združimo osebne podatke, ki jih zberemo od vas med različnimi obiski naše platforme, ali obiski prek drugih naprav ali drugih naših spletnih strani, tudi ko niste prijavljeni.

   ---

   Za ta namen uporabljamo osebne podatke, kot so:

   • rezervacije, ki jih popotniki opravijo v določenih časovnih obdobjih ali za določene produkte;
   • iskanje popotnikov na naših spletnih straneh in v aplikacijah;
   • ocene, ki so jih popotniki delili prek naše platforme o svojih potovalnih izkušnjah.

   Naše ponavljajoče se delo za analitične namene vključuje uporabo rešitev, ki psevdonimizirajo osebne podatke ali obdelujejo osebne podatke v šifriranih oblikah zapisa.

8. Prikazovanje cen, ki veljajo za vas
   
   

   Ko iščete po naših spletnih straneh ali v mobilnih aplikacijah, da bi na primer našli nastanitev, vozilo za najem ali let, so lahko cene, ki jih vidite, odvisne od številnih dejavnikov, na primer od tega, ali ste v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) ali v drugi regiji oziroma državi zunaj EGP.

   Za prikaz cen, ki veljajo za vas, uporabljamo osebne podatke, kot so vaš naslov IP, vrsta naprave, ki jo uporabljate, in spletna stran, s katere ste prišli.

9. Ocene uporabnikov in druge informacije, povezane z destinacijo
   
   

   Med potovanjem in po njem lahko vas ali vašega sopotnika povabimo, da pošljete oceno. V tem vabilu vas prosimo za informacije o ponudniku potovanja, vključno s ponudnikom kopenskega prevoza, ali cilju.

   Ocene pomagajo obvestiti druge popotnike o kakovosti storitve potovanja, ki ste jo uporabili, destinaciji, ki ste jo izbrali, kopenskem prevozu ali drugih izkušnjah, ki jih želite deliti, ne da bi razkrili svojo identiteto. Ocene, ki jih pošljejo popotniki, so predmet naših pogojev storitev ter avtomatiziranega in drugega moderiranja vsebine, da se preveri, ali so ocene skladne z našimi Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine.

   Če imate Booking.com račun, lahko izberete, da je namesto vašega imena ob komentarju prikazan vzdevek.

10. Nadzorovanje klicev
    
    

    Ko pokličete našo službo za pomoč strankam, uporabimo avtomatiziran sistem za zaznavanje telefonskih številk, da povežemo številko, s katere kličete, z rezervacijo, ki ste jo opravili. To prihrani čas vam in osebju naše službe za pomoč uporabnikom. Vendar pa lahko osebje naše službe za pomoč uporabnikom še vedno zahteva identifikacijo, da se dodatno prepriča, da kličete glede rezervacije.

    Ko pokličete našo službo za pomoč uporabnikom, lahko ena ali več pooblaščenih oseb posluša klic ali ga posname za namene usposabljanja in nadzora kakovosti. Ta nadzor kakovosti vključuje uporabo posnetkov za obravnavanje morebitnih pritožb, pravnih zahtevkov in znakov morebitnih poskusov goljufije.

    Ne posnamemo vsakega klica ekipe naše službe za pomoč uporabnikom. Če je klic posnet, se hrani omejen čas (privzeto 30 dni). Nato je posnetek klica samodejno izbrisan, razen če pred tem ugotovimo, da ga bo treba shraniti za preiskavo goljufije ali za pravne namene.

11. Spodbujanje varne in zaupanja vredne storitve ter preprečevanje prevar
    
    

    Nenehno analiziramo določene osebne podatke in jih uporabljamo za preprečevanje ter odkrivanje poskusov goljufij in drugih nezakonitih ali neželenih aktivnosti na spletu. To je potrebno za ohranitev naše platforme kot zaupanja vrednega okolja in za varnost vseh popotnikov.

    Osebne podatke uporabljamo za namene zagotavljanja varnosti in zaščite, vključno s tem, ko prijavite pomislek glede varnosti, ko to storijo drugi glede vas ali ko moramo identificirati osebe v povezavi z uporabniškim računom ali rezervacijo. Pri tem lahko ustavimo ali začasno zadržimo izvajanje določenih rezervacij, dokler ne dokončamo naše ocene. Če imamo pomisleke v zvezi z resno kršitvijo, lahko odpovemo vaše prihajajoče rezervacije ali zavrnemo vaše prihodnje rezervacije prek naše platforme.

    V primeru pomislekov glede zaščite ali varnosti lahko obdelujemo informacije iz javno dostopnih virov, da preprečimo ali odkrijemo škodo. Ne moremo preprečiti, da nekatere od teh informacij morda vsebujejo posebne kategorije osebnih podatkov.

    Da bi odkrili in preprečili goljufije ter omejili druge zlorabe naše platforme, lahko uporabimo vaše osebne podatke in analiziramo vaše vedenje na naši platformi ter na podlagi tega ocenimo tveganje določenega dejanja ali transakcije, ki jo poskušate izvesti. To nam lahko na primer pomaga ugotoviti, ali našo platformo uporablja bot namesto zakonitega uporabnika, ali ugotoviti, ali uporabnik izvaja goljufivo plačilo z ukradeno kreditno kartico.

    ---

    Za te namene uporabljamo vaše kontaktne podatke, druge identifikatorje (kot so naslovi IP), podrobnosti o rezervacijah, vključno z odpovedanimi rezervacijami, ocene, podatke o računu, podatke o brskanju, podatke o lokaciji, komunikacijske podatke ali druge informacije, ki ste nam jih posredovali vi ali druga oseba, vključno s slikami, videoposnetki ali drugimi mediji, ki ste jih posredovali na naši platformi.

    Za pregled aktivnosti na naši platformi glede goljufij in za odkrivanje vseh drugih oblik neprimernega vedenja uporabljamo umetno inteligenco, kot je opisano v razdelku Kako uporabljamo umetno inteligenco in sprejemamo avtomatizirane odločitve.

12. Pravni nameni
    
    

    V nekaterih primerih bomo morda morali ponovno uporabiti vaše podatke za:

    • obravnavo in reševanje pravnih zahtevkov in sporov,
    • obravnavo morebitnih regulativnih preiskav,
    • uveljavljanje naših pogojev uporabe storitev rezervacij,
    • upoštevanje zakonitih zahtev organov pregona in
    • upoštevajte zakonov in predpisov, ki veljajo za Booking.com.

    Morda bomo morali na primer obdelati vašo zgodovino rezervacij, podrobnosti ene ali več teh rezervacij in povezane podatke o plačilu.

Obdelavo vaših osebnih podatkov, kot je opisano zgoraj, Booking.com izvaja v skladu z več pravnimi podlagami iz veljavnih predpisov o zasebnosti. Povzetek:

Če želite ugovarjati obdelavi, opisani v točkah od C do L, in vam neposredno ni na voljo noben mehanizem za zavrnitev (na primer v nastavitvah vašega računa), nas kontaktirajte, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Nazaj na vrh

Za podporo pri uporabi storitev Booking.com se lahko vaše podatke deli s subjekti skupine Booking.com in drugimi podjetji skupine Booking Holdings Inc., opisanimi v razdelku Naše podjetje in kako še dodatno zagotavljamo skladnost z zakoni o zasebnosti.

Vaše osebne podatke lahko prejmemo od drugih podjetij v skupini BHI (kot je Agoda ali OpenTable) ali vaše osebne podatke delimo s temi podjetji, in sicer za naslednje namene:

1. za zagotavljanje storitev (vključno z opravljanjem, urejanjem in upravljanjem rezervacij ali obdelavo plačil);
2. za zagotavljanje pomoči uporabnikom;
3. za odkrivanje, preprečevanje in raziskovanje goljufivih ali drugih nezakonitih aktivnosti in kršitev podatkov – podjetja znotraj skupine BHI bodo morda morala izmenjati osebne podatke določenih oseb, da zagotovijo zaščito vseh uporabnikov platforme, na primer pred poskusi spletnih goljufij;
4. za analitične namene in namene izboljšanja produktov, kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja;
5. za zagotavljanje prilagojenih ponudb ali pošiljanje oglasnih sporočil, kjer je to dovoljeno;
6. za gostovanje, tehnično podporo, splošno vzdrževanje in vzdrževanje varnosti tovrstnih deljenih podatkov;
7. za zagotavljanje skladnosti z veljavnimi zakoni.

Kot velja in če ni navedeno drugače, za namene iz točk od A do F osebne podatke delimo in prejemamo na podlagi svojega zakonitega interesa. V povezavi z namenom G se, kjer je ustrezno, sklicujemo na spoštovanje zakonskih obveznosti (kot so zakonite zahteve organov pregona). Zagotavljamo tudi, da je pretok podatkov med podjetji v skupini BHI skladen z veljavno zakonodajo, vključno s pridobitvijo vaše privolitve, kadar je to potrebno pred deljenjem vaših osebnih podatkov z drugimi podjetji v skupini BHI.

V nekaterih primerih vaše podatke delimo z zunanjimi ponudniki. Ti zunanji ponudniki so med drugim:

Da bi lahko izvršili vašo rezervacijo potovanja, moramo ponudniku potovanja, ki ste ga izbrali, posredovati ustrezne podrobnosti rezervacije.

Glede na rezervacijo potovanja in ponudnika potovanja lahko ti podatki vključujejo vaše ime, kontaktne podatke, podrobnosti plačila, imena oseb, ki potujejo z vami, in morebitne druge potrebne informacije (kot sta datuma prijave/odjave), vključno z željami, ki ste jih navedli ob opravljanju rezervacije potovanja.

V določenih primerih ponudniku potovanja posredujemo tudi povzetek nekaterih informacij o vas. Ta lahko vključuje naslednje informacije:

• Ali je vaš račun preverjen.
• Ali ste v preteklosti opravili rezervacijo pri ponudniku potovanja.
• Število rezervacij, ki ste jih opravili pri nas.
• Odsotnost poročil podjetju Booking.com o neprimernem vedenju, v katerega ste bili vpleteni.
• Odstotek preteklih rezervacij na naši platformi, ki ste jih morda odpovedali.
• Ali ste oddali ocene preteklih rezervacij.

Če imate kakršnakoli vprašanja glede potovanja, lahko kontaktiramo ponudnika potovanja in ga zaprosimo za obravnavo vaše prošnje. Če med postopkom rezervacije plačilo ni bilo opravljeno prek Booking.com, moramo ponudniku potovanja, ki ste ga izbrali za obdelavo plačila, posredovati podatke o vaši kreditni kartici.

Za reševanje morebitnih zahtevkov ali sporov, povezanih s potovanjem, ali katerekoli druge vrste težave s službo za pomoč uporabnikom, lahko ponudniku potovanja po potrebi posredujemo vaše kontaktne podatke in druge informacije o rezervaciji, zahtevku oziroma sporu. To lahko vključuje na primer vaš e-poštni naslov in kopijo potrditve vaše rezervacije, ki potrjuje, da je bila rezervacija potovanja opravljena, ali za potrditev razlogov za njeno odpoved.

Booking.com nima nadzora nad nadaljnjo obdelavo vaših osebnih podatkov pri ponudnikih potovanj, na primer za pripravo na prihod in odhod gostov. Ponudniki potovanj lahko zahtevajo tudi dodatne osebne podatke, na primer za zagotovitev dodatnih storitev ter izpolnjevanje lokalnih zahtev in omejitev. Preberite izjavo o zasebnosti ponudnika potovanja, če je na voljo, da boste razumeli, kako ponudnik obdeluje vaše osebne podatke.

Sodelujemo s številnimi strateškimi partnerji po vsem svetu. Ti strateški partnerji distribuirajo in oglašujejo storitve Booking.com, vključno s storitvami in produkti naših ponudnikov potovanj. Odvisno od strateškega partnerja lahko potovanje rezervirate prek:

• naše spletne strani, ki jo upravljamo v partnerstvu s strateškim partnerjem; ali
• spletnih strani ali mobilnih aplikacij strateških partnerjev.

V prvem primeru bodo strateški partnerji prejeli določene osebne podatke, povezane z vašo specifično rezervacijo in vašimi interakcijami na teh spletnih straneh. To je v zakonitem interesu podjetja Booking.com ali naših strateških partnerjev.

Za slednje bodo določeni osebni podatki, ki jim jih posredujete, kot so vaše ime in e-poštni naslov, vaš naslov, podrobnosti plačila in druge ustrezne informacije, posredovani nam za dokončanje in upravljanje vaše rezervacije potovanja. S temi strateškimi partnerji lahko sodelujemo kot skupni upravljavci pri obdelavi določenih osebnih podatkov. Ko nastopamo kot skupni upravljavci, boste o tem obveščeni, vključno s tem, na katerega skupnega upravljavca se lahko obrnete s svojo specifično prošnjo za uveljavljanje pravic. Pri pripravi ustreznega odziva na vašo prošnjo lahko sodelujemo z našimi skupnimi upravljavci.

Za namen zaznave in preprečevanja zlorab lahko s strateškimi partnerji tudi izmenjamo informacije o naših uporabnikih – vendar le, ko je to nujno potrebno.

Številni ponudniki potovanj sklenejo pogodbe z določenimi zunanjimi podjetji (pogosto imenovanimi "povezljivostni partnerji"), da avtomatizirajo usmerjanje informacij o rezervacijah od Booking.com in drugih članov panoge potovanj k njim.

Povezljivostni partnerji delujejo v imenu ponudnikov potovanj (namesto Booking.com) in jim posredujejo podatke o rezervacijah, da lahko nato upravljajo rezervacije v svojih sistemih.

Uporabljamo ponudnike storitev, ki nam pomagajo pri zagotavljanju naših storitev potovanj. Storitve, ki jih zagotavljajo ti zunanji ponudniki, so med drugim naslednje:

• Pomoč uporabnikom
• Panožne/tržne raziskave
• Odkrivanje in preprečevanje prevar (vključno s preverjanji za te namene)
• Obravnava zavarovalniških zahtevkov
• Obdelava plačil
• Za elektronsko obdelavo plačil, obravnavo zahtevkov za vračilo ali zagotavljanje storitev zbiranja podatkov za izstavitev računov uporabljamo zunanje ponudnike. Ponudniki plačilnih storitev lahko v nekaterih primerih vaše osebne podatke uporabijo za lastne namene, na primer za odkrivanje in preprečevanje poskusov goljufij ter za izpolnjevanje zakonskih obveznosti, ki veljajo zanje.
• Ko je za vašo rezervacijo potovanja podan zahtevek za vračilo, bodisi z vaše strani bodisi s strani imetnika kreditne kartice, uporabljene za vašo rezervacijo, moramo s ponudnikom plačilnih storitev in relevantno finančno ustanovo deliti določene podrobnosti rezervacije, da lahko obravnavata zahtevek za vračilo. To lahko zajema potrditev vaše rezervacije ali IP-naslov, uporabljen za vašo rezervacijo.
• Informacije lahko delimo tudi z ustreznimi finančnimi ustanovami, če menimo, da je to nujno potrebno za namene preprečevanja goljufij, na primer za preprečevanje goljufive uporabe ukradene kreditne kartice.
• Storitve trženja
• Nekatere vaše osebne podatke (kot so identifikatorji) lahko delimo z oglaševalskimi partnerji kot del trženja naših storitev potovanja prek zunanjih ponudnikov (da bi zagotovili, da so ustrezni oglasi prikazani pravi ciljni skupini).
• Uporabljamo tehnike, kot je razprševanje določenih osebnih podatkov (kot je e-poštni naslov ali telefonska številka), da omogočimo ujemanje s podatki v eni ali več njihovih zbirkah podatkov. Take tehnike omejujejo, kaj lahko zunanji ponudnik prejemnik stori z osebnimi podatki, ki jih selektivno delimo z njim.
• Pri deljenju vpogledov v občinstvo z oglaševalskimi partnerji in drugimi tretjimi osebami zagotavljamo, da so vaši osebni podatki združeni in psevdonimizirani, tako da vas oglaševalski partnerji in druge osebe ne morejo neposredno identificirati (npr. z uporabo preverjenih podatkov v čistih sobah). Ti psevdonimizirani vpogledi se uporabljajo za razvoj prilagojenih medijskih predlogov in predstavitev za naše partnerje.
• Kot del postopka preverjanja računa lahko nekatere podatke o vašem računu (kot so vaše ime, e-poštni naslov, telefonska številka, številka potnega lista in fizični naslov), povezani račun družbenih medijev, potni list ali druge identifikacijske dokumente delimo s tretjo osebo. Tretja oseba lahko uporabi sistem za zaznavanje, da preveri, ali ste resnična oseba in ne bot. Ta postopek je avtomatiziran in podatki se ne hranijo dlje, kot je potrebno za preverjanje.

V nekaterih primerih (kot so spori ali pravni zahtevki ali kot del revizijskih aktivnosti) bomo morda morali vaše osebne podatke deliti s predstavniki strokovnih storitvenih organizacij. Ti predstavniki lahko vključujejo pravne svetovalce v odvetniških pisarnah in tudi revizorje. Vaše osebne podatke delimo samo v obsegu, ki je potreben, in v skladu s pogodbenimi in drugimi obveznostmi, ki veljajo zanje.

Ko organi kazenskega pregona in drugi državni organi od nas zahtevajo, da razkrijemo osebne podatke enega ali več popotnikov v povezavi z morebitno kazensko zadevo, sledimo posebnim protokolom. Osebne podatke lahko razkrijemo organom pregona tudi v povezavi z morebitnimi primeri goljufij.

Podobnim protokolom sledimo, ko na primer zakonodaja EU in lokalna zakonodaja od nas dodatno zahtevata, da delimo osebne podatke s pristojnim organom, kot je davčni organ. Morda bomo morali razkriti osebne podatke za:

• izpolnitev zakonskih obveznosti, na primer v skladu z veljavnimi zakoni o nastanitvah za kratkotrajne najeme;
• zaščito in obrambo naših pravic ali pravic in interesov naših poslovnih partnerjev.

V drugih primerih lahko osebne podatke delimo z drugimi poslovnimi partnerji. Ti so med drugim:

• Zavarovalnice – če je vložen zavarovalni zahtevek v zvezi z vami in ponudnikom potovanja, lahko zavarovalnici in njenim pooblaščenim predstavnikom posredujemo potrebne podatke (vključno z osebnimi podatki) za nadaljnjo obdelavo.
• Drugi ponudniki potovanj – morda vam bomo predstavili 'Ponudbo partnerja'. Ko rezervirate nastanitev z oznako 'Ponudba partnerja', bo vašo rezervacijo omogočil ponudnik potovanja, ki deluje ločeno od nastanitve, ki jo boste rezervirali. V sklopu postopka rezervacije moramo s tem ponudnikom potovanja deliti nekatere ustrezne osebne podatke. Če rezervirate 'Ponudbo partnerja', za več informacij o ponudniku potovanja in nadaljnji obdelavi vaših osebnih podatkov preverite informacije, posredovane med postopkom rezervacije ali v potrditvi rezervacije.

Booking.com je podjetje, ki povezuje popotnike in partnerje po vsem svetu. Podatki, ki jih zberemo od vas, kot je opisano v tej izjavi o zasebnosti, so lahko dostopni iz držav, v katerih morda ne veljajo enaki zakoni o varstvu podatkov kot v državi, v kateri ste prvotno posredovali podatke, oziroma se lahko prenesejo v take države ali hranijo v njih. V vsakem primeru uporabljamo ustrezne zaščitne ukrepe, s katerimi zagotovimo, da so čezmejni prenosi osebnih podatkov skladni z veljavno zakonodajo, in skušamo zagotoviti, da bodo vaši podatki še naprej deležni primerljive ravni zaščite.

Zlasti, če ste v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) in se vaši osebni podatki prenesejo k zunanjim ponudnikom storitev v državah, ki jih Evropska komisija (EK) ne šteje za ustrezne, s temi zunanjimi ponudniki vzpostavimo in izvajamo ustrezne pogodbene, organizacijske in tehnične ukrepe. To storimo s standardnimi pogodbenimi določili, ki jih je odobrila Evropska komisija, s preverjanjem držav, v katere bi se lahko prenesli podatki, ter z izvajanjem določenih tehničnih in organizacijskih ukrepov.

V določenih primerih prenesemo vaše podatke zunaj EGP, ker je to potrebno za sklenitev ali izvajanje pogodbe z vami. Če na primer opravite rezervacijo potovanja, ki vključuje ponudnika potovanja ali strateškega partnerja, ki deluje zunaj EGP, bomo verjetno zahtevali prenos podatkov o vaši specifični rezervaciji zunaj EGP.

Za prenose vaših osebnih podatkov zunaj Združenega kraljestva (UK) uporabljamo enakovredne mehanizme in ustrezne zaščitne ukrepe, kot veljajo za Združeno kraljestvo.

Za prenose znotraj subjektov skupine Booking.com smo kot dodatni zaščitni ukrep uvedli zavezujoča poslovna pravila (BCR), ki pomagajo zagotoviti, da vaši podatki ostanejo ustrezno zaščiteni pri prenosu zunaj Evropskega gospodarskega prostora. Informacije o naših zavezujočih pravilih lahko najdete tukaj.

Za več informacij o naših izvedenih zaščitnih ukrepih nas lahko prosite tako, da nas kontaktirate, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Nazaj na vrh

Odvisno od vrste produkta ali storitve, ki jo uporabljate, in drugih dejavnikov, na primer od tega, kje živite, vam bomo morda posredovali dodatne informacije, ki dopolnjujejo ali celo nadomeščajo informacije drugje v tej izjavi. Za celovito sliko preglejte naslednje razdelke, ki veljajo za vas.

Informacije v tem razdelku veljajo za vas, če uporabljate naše storitve kopenskega prevoza. Dopolnjujejo ali nadomeščajo informacije iz drugih delov te izjave o zasebnosti.

Poleg tega, kar navajamo v razdelku Osebni podatki, ki nam jih posredujete, lahko pri rezervaciji najema vozila zahtevamo tudi vaš domači naslov, naslov za plačilo, telefonsko številko, datum in kraj rojstva, podatke o potnem listu in vozniškem dovoljenju, osebni dokument, ki ga je izdal državni organ (če je to zahtevano v skladu z zakonom), in imena morebitnih dodatnih voznikov. Pri rezervaciji zasebnega ali javnega prevoza vas bomo morda prosili za naslov začetka in zaključka prevoza (če rezervirate vožnjo, kot je vozilo ali prevoz na letališče). Zahtevamo lahko tudi datum rojstva (ali starostni razpon za nekatere vozovnice za javni prevoz, npr. vozovnice za otroke in upokojence) in imena morebitnih dodatnih potnikov.

Poleg tega, kar je opisano v razdelku Osebni podatki, ki jih prejemamo iz drugih virov, lahko podjetja za najem avtomobilov, zasebna ali javna prevozna podjetja z nami delijo tudi podatke o vas. To se lahko zgodi, če potrebujete podporo oz. imate vprašanja o rezervaciji v postopku oz. če pride do sporov ali drugih težav v zvezi z rezervacijo.

Poleg tega, kar je opisano v razdelku Kako delimo osebne podatke s tretjimi osebami, velja tudi naslednje: Če podjetje za najem vozil, ki ga izberete na naši platformi, sodeluje v našem programu predregistracije, lahko podatki, ki jih delimo, vključujejo tudi vaš e-poštni naslov, domači naslov, telefonsko številko, datum in kraj rojstva, podatke o potnem listu in vozniškem dovoljenju, če ste nam te podatke posredovali. Če posredujete dodatne podatke za predregistracijo, bo to izboljšalo vašo izkušnjo pri prevzemu vozila, vendar je to neobvezno in najeto vozilo boste lahko prevzeli tudi, če ne boste posredovali nobenih dodatnih podatkov za predregistracijo.

Upoštevajte, da moramo občasno, po navodilih ponudnika kopenskega prevoza, vaše osebne podatke deliti z osebami, ki so povezane s ponudnikom, da lahko dokončamo in upravljamo vašo rezervacijo. Te osebe lahko vključujejo druge subjekte ponudnikove skupine podjetij ali ponudnike storitev, voznike ali končni vozni parki, ki obdelujejo podatke v imenu ponudnika.

Tudi podjetja za najem vozil lahko zahtevajo dodatne osebne podatke, na primer zaradi zagotavljanja dodatnih storitev ali zagotavljanja skladnosti z lokalnimi omejitvami. Upoštevajte, da bodo vsi podatki, ki jih posredujete neposredno podjetju/podjetjem, ki zagotavljajo vaše vozilo in/ali povezane produkte, shranjeni in uporabljeni v skladu z njihovimi izjavami o zasebnosti ter pravili in pogoji.

Tudi podjetja za najem vozil lahko zahtevajo dodatne osebne podatke, na primer zaradi zagotavljanja dodatnih storitev ali zagotavljanja skladnosti z lokalnimi omejitvami. Upoštevajte, da bodo vsi podatki, ki jih posredujete neposredno podjetju/podjetjem, ki zagotavljajo vaše vozilo in/ali povezane produkte, shranjeni in uporabljeni v skladu z njihovimi izjavami o zasebnosti ter pravili in pogoji.

Nazaj na vrh

Informacije v tem razdelku veljajo za vas, če med uporabo naše platforme kupite zavarovalni produkt. Dopolnjujejo ali nadomeščajo informacije iz drugih delov te izjave o zasebnosti. Naš razdelek o zavarovanju v ZDA velja za vas, če živite v ZDA in kupite zavarovalni produkt.

Ponudba zavarovanja lahko vključuje več ponudnikov, kot so posredniki, prevzemniki obveznosti in drugi agenti. Kadar je vključeno podjetje Booking.com Distribution B.V., bo delovalo kot posrednik in pooblaščeni agent ali imenovani predstavnik (odvisno od pristojnosti) v imenu zavarovatelja, s ponujanjem zavarovalnih produktov in storitev strankam Booking.com.

Za več informacij o nas in subjektih, ki sodelujejo z nami, da vam lahko ponudimo te produkte in storitve, preglejte informacije, ki ste jih prejeli med postopkom rezervacije. Podrobnosti o zavarovatelju bodo navedene na zavarovalni polici in povezani dokumentaciji, ki jo prejmete.

Pri ponujanju zavarovanj bomo morda morali uporabljati in deliti osebne podatke, ki so potrebni za zavarovalni produkt. Ti podatki se nanašajo na vas kot potencialnega ali dejanskega imetnika police, upravičence po polici, vlagatelje zahtevkov, družinske člane in druge osebe, vpletene v zahtevek:

• Da bi vam lahko pripravili ponudbo, uredili zavarovalno kritje in obravnavali zavarovalniške zahtevke, bomo morda morali nekatere osebne podatke, ki jih delite z nami med postopkom rezervacije (‘splošni podatki o naročilu’), deliti z drugimi subjekti skupine Booking.com. Morda vas bomo prosili tudi za dodatne podatke, kot so imena družinskih članov ali drugih upravičencev, ali podrobnosti o zahtevku (‘podatki, specifični za zavarovanje’).
• Če pošljete zahtevek po zavarovalni polici, bo ta zahtevek morda neposredno predan zavarovatelju. To pomeni, da vas bomo morda za predložitev zahtevka neposredno njemu prosili za osebne podatke. Zavarovatelj vas bo o tem ustrezno obvestil ob prevzemu vaših podatkov. Ko je vaš zahtevek predan zavarovatelju, lahko prejmemo informacije o statusu vašega zahtevka, da vam lahko zagotovimo storitve pomoči uporabnikom.

Za dodatne informacije glede razmerja med podjetjema Booking.com in Booking.com Distribution B.V. ter glede uveljavljanja vaših pravic v zvezi z osebnimi podatki, ki se zbirajo prek platforme Booking.com, nas kontaktirajte, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Posnetki klicev, povezani z zavarovanjem, se lahko hranijo do 12 mesecev, da se zagotovi skladnost s posebnimi določbami zakonov in predpisov, povezanih z zavarovanjem. Če zavarovalni produkt kupite po telefonu, lahko v primeru sporov preverimo in potrdimo vaš nakup zavarovanja.

Nazaj na vrh

Če med uporabo naše platforme kupite zavarovalni produkt in živite v ZDA, informacije v tem razdelku veljajo za vas. Dopolnjujejo oz. nadomeščajo ustrezne informacije v drugih delih tega obvestila o zasebnosti. Če ne živite v ZDA in kupite zavarovalni produkt, potem za vas velja razdelek Zavarovanje.

Kadar se sklicujemo na osebne podatke v tem razdelku izjave o zasebnosti, to pomeni enako kot osebni podatki po kalifornijski zakonodaji in nejavni osebni podatki, na primer v skladu z zakonom Gramm-Leach-Bliley.

Na splošno zbiramo osebne podatke kot del zagotavljanja zavarovalnih produktov. Skupaj z našim pogodbenim zavarovateljem smo individualno odgovorni za določitev načina ravnanja z vašimi osebnimi podatki v naših poslovnih procesih. Če nam razkrijete osebne podatke v zvezi z nakupom zavarovalnega produkta, vam priporočamo, da pregledate tudi izjavo o zasebnosti zavarovatelja, da boste razumeli, kako ta ravna z vašimi osebnimi podatki.

1. Odgovorne stranke

   Subjekta skupine Booking.com, ki sta odgovorna za ponujanje možnosti zavarovalnih produktov na naši platformi in s tem povezano obdelavo vaših osebnih podatkov, sta Booking.com B.V. in Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ('BDIS').

   Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") je imenovani upravitelj družbe BDIS. Podrobnosti o zavarovatelju bodo navedene na zavarovalni polici in povezani dokumentaciji, ki jo prejmete ob nakupu zavarovanja na naši platformi.

   Zavarovalne produkte, ki jih kupite, distribuira BDIS. BDIS je družba z omejeno odgovornostjo iz Delawara, registrirana za poslovanje v vseh zveznih državah in zveznem okrožju Kolumbija, ter ima ustrezno licenco za opravljanje zavarovalnih poslov v vseh zveznih državah in zveznem okrožju Kolumbija. Družba BDIS ima rezidenčno licenco v zvezni državi Connecticut, s pisarnami v Connecticutu na naslovu 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Številka rezidenčne licence proizvajalca BDIS v Connecticutu je 3002601274.

   Kadar je BDIS distributer, ki ponuja zavarovalne produkte in storitve zavarovatelja strankam podjetja Booking.com, ki živijo v ZDA, deluje kot upravljavec za vsako obdelavo osebnih podatkov, ki se jo izvaja zunaj sistemov podjetja Booking.com B.V. Booking.com B.V. deluje kot upravljavec vseh osebnih podatkov, ki se jih zbira na naši platformi za namene zavarovanja.

2. Osebni podatki, ki jih zbiramo

   Poleg tega, kar je navedeno v razdelku Osebni podatki, ki nam jih posredujete, lahko za pripravo ponudbe zavarovanja zberemo tudi podatke, kot so:

   • Podatki o fizični osebi: ime in priimek, naslov (in dokazilo o naslovu), drugi kontaktni podatki, spol, zakonski stan, družinski podatki, datum in kraj rojstva, poklicni ali zaposlitveni podatki (npr. podatki o delodajalcu in službeni poti, naziv delovnega mesta in zgodovina zaposlitve), odnos do imetnika police, zavarovanca, upravičenca ali vlagatelja zahtevka, slike, vizualni podatki (npr. vse fotografije, ki ste jih prenesli v svoj račun).
   • Edinstveni identifikacijski podatki: identifikacijske številke, ki jih izdajo državni organi ali agencije (npr. številka socialnega zavarovanja ali nacionalnega zavarovanja, številka potnega lista, identifikacijska številka, davčna identifikacijska številka, številka vozniškega dovoljenja).
   • Finančni podatki: številka in podatki o plačilni kartici, številke in podatki o bančnem računu, dohodek in drugi finančni podatki.
   • Zavarovano tveganje: podatki o zavarovanem tveganju, ki vsebujejo osebne podatke in so lahko vključeni le v obsegu, ki je pomemben za zavarovano tveganje:
     • Zdravstveni podatki: trenutne ali pretekle telesne ali duševne bolezni, zdravstveno stanje, podatki o poškodbah ali invalidnosti, opravljeni zdravstveni posegi, pomembne osebne navade (npr. kajenje ali uživanje alkohola), podatki o receptih, zdravstvena anamneza.
     • Podatki iz kazenske evidence: kazenske obsodbe, vključno s prekrški pri vožnji.
     • Druge posebne kategorije osebnih podatkov: rasno ali etnično poreklo, biometrični podatki (na primer iz potnega lista ali osebnega dokumenta, ki se uporabljajo za osebno prepoznavo imetnika potnega lista ali dokumenta).
   • Podatki o policah: podatki o prejetih ponudbah in sklenjenih policah.
   • Kreditni podatki in podatki o preprečevanju goljufij: kreditna zgodovina in kreditna ocena, podatki o obsodbah zaradi goljufij, domnevnih kaznivih dejanjih in sankcijah, prejetih iz različnih podatkovnih zbirk za preprečevanje goljufij in podatkovnih zbirk sankcij, od regulativnih organov ali organov pregona.
   • Pretekli zahtevki: podatki o preteklih zahtevkih, ki lahko vključujejo zdravstvene podatke, podatke iz kazenske evidence in druge posebne kategorije osebnih podatkov (kot je opisano v zgornji opredelitvi zavarovanega tveganja).
   • Trenutni zahtevki: podatki o trenutnih zahtevkih, ki lahko vključujejo zdravstvene podatke, podatke iz kazenske evidence in druge posebne kategorije osebnih podatkov (kot je opisano v zgornji opredelitvi zavarovanega tveganja).
   • Trženjski podatki: ali je fizična oseba privolila v prejemanje trženja od nas in/ali od tretjih oseb in/ali njene trženjske preference.
   • Uporaba spletne strani in komunikacije: kot so podatki o dejavnostih na internetu in drugih elektronskih omrežjih, podatki o računalniku, napravi in povezavi (npr. naslov IP, vrsta brskalnika, ime domene, operacijski sistem, edinstven identifikator naprave), podrobnosti o vaših obiskih naših spletnih strani ali aplikacij ter podatki, zbrani s piškotki in drugimi tehnologijami sledenja, vključno s podatki o prometu, lokaciji, spletnimi dnevniki in drugimi podatki o komunikaciji, ter viri, do katerih dostopate.
   • Podatki o preverjanju preteklosti: kot so uvrstitev na seznam sankcij ali javni seznam diskvalificiranih direktorjev, obstoj predhodnih ali domnevnih kaznivih dejanj ali potrditev nekaznovanosti ter podatki v zvezi s politično izpostavljenimi osebami ("PEP").
   • Logični zaključki (npr. analitika in preference)
   • Komentarji, povratne informacije ali drugi podatki, ki nam jih posredujete: kot so interakcije z našimi družbenimi omrežji, komentarji na obrazcih za povratne informacije ali v anketah ter vprašanja ali podatki, poslani našim podpornim službam.
3. Prejemniki vaših osebnih podatkov

   Nekatere elemente vaših osebnih podatkov lahko delimo z zunanjimi ponudniki, kar se v skladu z zakoni o zasebnosti v državah ZDA lahko šteje za prodajo osebnih podatkov. To lahko vključuje informacije, povezane z logičnimi zaključki in analitiko. Vaše osebne podatke lahko posredujemo tudi ponudnikom storitev, ki nam pomagajo pri pošiljanju trženjskih sporočil ali oglasov.

   Poleg informacij, navedenih v razdelkih "Kako delimo osebne podatke ...", lahko vaše osebne podatke delimo z naslednjimi kategorijami prejemnikov, kadar je to potrebno za ponujanje, administracijo in upravljanje zavarovalnih produktov in storitev, ki vam jih ponujamo:

   • Sodelujoči na zavarovalniškem trgu: če je to potrebno za ponudbo, upravljanje in vodenje zavarovalnih produktov in storitev, ki so vam na voljo, kot so zavarovatelji, zavarovalci, pozavarovalci, agenti, posredniki, proizvajalci in škodni cenilci. Zavarovalec je zavarovatelj, ki jamči za vašo izjavo o zavarovanju in je naveden v vaši dokumentaciji s polico.
   • Agencije za preverjanje in obvladovanje tveganj: kot so agencije za poročanje o boniteti, agencije za kazenske evidence, agencije za preprečevanje goljufij, agencije za preverjanje podatkov in druge strokovne svetovalne agencije, kadar je to potrebno za preprečevanje in odkrivanje goljufij v zavarovalništvu ter sprejemanje ukrepov za oceno tveganja v zvezi s potencialnimi ali obstoječimi zavarovalnimi policami in storitvami;
   • Pravni svetovalci, škodni cenilci in preiskovalci odškodninskih zahtevkov: če je to potrebno za preiskovanje, razsojanje ali obrambo pravnih zahtevkov, zavarovalniških zahtevkov ali drugih zahtevkov podobne narave;
   • Zdravstveni delavci: npr. če posredujete zdravstvene podatke v zvezi z zahtevkom za zavarovalno polico;
   • Organi pregona: kadar je to potrebno za lažje preprečevanje ali odkrivanje kaznivih dejanj ali prijetje ali pregon storilcev kaznivih dejanj;
   • Javni organi, regulativni organi in vladni organi: če je to potrebno za izpolnjevanje naših zakonskih in regulativnih obveznosti;
   • Dobavitelji, ki so tretje osebe: kadar svoje postopke obdelave prenesemo na dobavitelje, ki obdelujejo osebne podatke v našem imenu. Ti postopki obdelave ostanejo pod našim nadzorom in se izvajajo v skladu z našimi varnostnimi standardi in strogimi navodili;
   • Nasledniki podjetja: če se Booking.com ali zavarovalni produkti in storitve v celoti ali delno prodajo, jih prevzame druga organizacija ali se združijo z njo. Če se osebni podatki delijo v teh okoliščinah, se bodo še naprej uporabljali v skladu s to izjavo o zasebnosti.
4. Kako se vaši osebni podatki obdelujejo in uporabljajo za zavarovalne produkte in storitve

   Pri ponujanju zavarovanj bo BDIS morda moral uporabljati in deliti osebne podatke, ki so potrebni za zavarovanje in prodajo zavarovalnega produkta. Ta seznam informacij se nanaša na vas kot potencialnega ali dejanskega imetnika police ter na upravičence iz police, družinske člane, vlagatelje zahtevkov in druge stranke, vključene v zahtevek.

   Za opravljanje zavarovalnih transakcij, pripravo ponudb, urejanje zavarovalnega kritja in obravnavo zavarovalnih zahtevkov (kjer je to ustrezno), se osebni podatki, ki nam jih posredujete med postopkom rezervacije, delijo z družbo BDIS, potencialno drugimi subjekti, ki jih hrani Booking.com, tretjimi skrbniki zahtevkov in zavarovateljem, ki zagotavlja polico. To lahko vključuje podrobnosti iz razdelka 2 in podrobnosti o potovanju. Za zagotavljanje zavarovalnega kritja in storitev ter za izdajo police in/ali obravnavo zavarovalnega zahtevka se lahko zahtevajo tudi dodatni podatki, vključno z imeni družinskih članov, zdravstvenimi podatki in dokumentacijo in/ali podatki drugih upravičencev ter drugimi podatki, ki so potrebni za izvedbo ali podporo preiskavi zavarovalnega zahtevka (»posebni podatki o zavarovanju«).

   Če uveljavljate zahtevek na podlagi zavarovalne police, ga lahko neposredno obravnava BDIS, zavarovatelj ali zunanji skrbnik. To pomeni, da boste morda morali posredovati osebne podatke, da boste lahko zahtevek predložili neposredno škodnemu cenilcu. Zavarovatelj vas bo o tem ustrezno obvestil ob prevzemu vaših podatkov. Ko je vaš zahtevek predan zavarovatelju, lahko BDIS in/ali BDBV prejmeta informacije o stanju vašega zahtevka, da vam lahko zagotovita storitve pomoči uporabnikom.

   Poleg namenov, opisanih v razdelku Nameni zbiranja in obdelave vaših osebnih podatkov, podatke, ki jih zberemo o vas v povezavi z zavarovalnimi produkti in storitvami, uporabljamo za:

   • Ponujanje, upravljanje in vodenje zavarovalnih produktov in storitev, ki so vam na voljo, vključno z zagotavljanjem začetnih in obnovitvenih ponudb ter informacij o skrbi za stranke;
   • Izvajanje skrbnega pregleda, preverjanja identitete, bonitetnih podatkov, stečaja, sankcij, preverjanja podatkov, preprečevanja pranja denarja, preverjanja »poznavanja svojih strank« in drugih preverjanj sprejemljivosti poslovanja, preverjanja agencij za preverjanje in obvladovanje tveganj;
   • Uporabo pravil zavarovatelja o upravičenosti za posamezen produkt, da lahko oceni tveganja v zvezi z vašo bodočo ali obstoječo zavarovalno polico;
   • Obdelavo plačil, vključno z vašimi plačili zavarovalne premije in morebitnimi popravki;
   • Podporo ali pomoč zavarovatelju pri upravljanju, preiskovanju in reševanju zahtevkov ali pritožb v zvezi z zavarovalnimi policami in/ali opravljenimi storitvami;
   • Omogočanje preprečevanja, odkrivanja in preiskovanja kaznivih dejanj ter prijetje ali pregon storilcev kaznivih dejanj;
   • Uveljavljanje naših pogodb, iskanje dolžnikov in izterjavo morebitnih neporavnanih dolgov v zvezi z zagotovljenimi zavarovalnimi produkti in storitvami;
   • Izpolnjevanje zakonskih in regulativnih obveznosti, reševanje sporov in spremljanje skladnosti z njimi;
   • Podporo in/ali pomoč zavarovateljem pri izvajanju analiz za namene modeliranja tveganj in trendov;
   • Izvajanje tržnih raziskav in zbiranje vaših mnenj o zavarovalnih produktih in storitvah za razvoj in izboljšanje naših produktov in storitev na splošno;
   • Raziskave, revizijo, poročanje in druge poslovne namene, vključno z ugotavljanjem učinkovitosti naših promocijskih kampanj in ocenjevanjem uspešnosti poslovanja; in
   • Izvajanje primerjalnih analiz, modeliranja, tržnih raziskav in analiz podatkov, povezanih z razvojem novih in obstoječih postopkov, produktov in storitev.
5. Vpliv opustitve zagotavljanja podatkov

   Zagotoviti morate vse osebne podatke, ki jih razumno potrebujemo (v obliki, ki je za nas sprejemljiva), da izpolnimo svoje obveznosti v zvezi z zavarovalnimi produkti in storitvami, ki vam jih zagotavljamo, vključno z vsemi zakonskimi in regulativnimi obveznostmi. Če so predloženi podatki nepopolni in/ali netočni, morda ne bomo mogli ponuditi zavarovalnih produktov in/ali storitev oziroma lahko zagotovljene storitve odpovemo s takojšnjim učinkom. Razlog za to je, da bomo morda morali ravnati v skladu z veljavnimi zveznimi in državnimi zakoni, pravili in predpisi vseh držav.

6. Za rezidente Kalifornije – kalifornijska zakonodaja

   Ponudnik storitev

   Delujemo lahko kot ponudniki storitev v skladu s kalifornijskim zakonom o varstvu potrošnikov (CCPA). To pomeni, da lahko zbiramo in uporabljamo osebne podatke v imenu drugega podjetja (na primer, če BDIS zagotavlja zavarovalne produkte in storitve zavarovateljem in proizvajalcem, ki so tretje osebe). Če vaše osebne podatke obdelujemo kot ponudnik storitev, so prakse zasebnosti pojasnjene v pravilniku o zasebnosti tega drugega podjetja. Upoštevajte, da lahko v nekaterih primerih BDIS in druge družbe ali poslovne enote Booking.com delujejo kot ponudnik storitev za druge člane Booking.com in v teh primerih velja ta razdelek izjave o zasebnosti. Če nam pošljete prošnjo za uveljavljanje vaših pravic, kadar delujemo kot ponudnik storitev v skladu s CCPA, bomo morda morali vašo prošnjo razkriti ustreznemu podjetju.

   Osebni podatki, ki niso zajeti v tem kalifornijskem razdelku Izjave o zasebnosti

   V nadaljevanju so navedene nekatere kategorije osebnih podatkov, za katere ne velja zakon CCPA, zato jih ta razdelek izjave ne zajema. Upoštevajte, da lahko poleg drugih izjav o zasebnosti, ki jih lahko izdamo v zvezi z našim posebnim odnosom z vami, vključno z izjavami o zasebnosti, ki so poslana fizičnim osebam, še vedno veljajo tudi drugi razdelki te izjave.

   • Zdravstveni ali medicinski podatki, ki jih zbiramo in za katere velja Zakon o prenosljivosti in odgovornosti zdravstvenega zavarovanja iz leta 1996 (»HIPAA«), Kalifornijski zakon o zaupnosti medicinskih podatkov ali Zakon o zdravstveni informacijski tehnologiji za ekonomsko in klinično zdravje. Za to vrsto podatkov Booking.com nekaterim posameznim potrošnikom zagotovi ločeno izjavo o zasebnosti HIPAA, kot to zahtevajo veljavni zakoni, pravila in predpisi.
   • Podatki, ki jih zbiramo v zvezi z izdajo finančnih produktov ali storitev za vas, ki se bodo uporabljali predvsem za vaše osebne, družinske ali gospodinjske namene in za katere velja zakon Gramm-Leach-Bliley (»GLBA«) ali Kalifornijski zakon o zasebnosti finančnih informacij. Na primer, če obravnavamo zahtevek za vas kot fizično osebo. Upoštevajte, da ta izključitev morda ne velja za vse vaše osebne podatke, vključno z osebnimi podatki, zbranimi, preden postanete stranka.
   • Podatki, ki jih zbiramo in zagotavljamo za uporabo, za katero velja Zakon o poštenem kreditnem poročanju.
   • Podatki, ki jih zbiramo kot zapise o motornih vozilih in za katere velja Zakon o varstvu zasebnosti voznikov iz leta 1994.
   • Javno dostopni podatki iz državnih evidenc in podatke, za katere upravičeno domnevamo, da ste jih vi ali splošno razširjeni mediji ali oseba, ki ste ji razkrili podatke in jih niste omejili na določeno občinstvo, zakonito dali na voljo širši javnosti.
   • Razkriti ali združeni podatki.

   Kategorije osebnih podatkov, ki se zbirajo in razkrivajo

   V nadaljevanju so navedene kategorije osebnih podatkov, ki jih lahko zbiramo o vas. Upoštevajte, da se naše zbiranje, uporaba in razkritje osebnih podatkov o vas razlikuje glede na okoliščine in naravo naše interakcije ali odnosa z vami.

   Glede na to, kako uporabljate naše zavarovalne produkte in storitve, lahko mi, zavarovatelj ali tretja oseba, ki se ukvarja z obravnavo odškodninskih zahtevkov, zbiramo naslednje kategorije osebnih podatkov (ali pa nam jih vi posredujete):

   • Identifikatorji, kot so pravo ime, vzdevek, naziv delovnega mesta, naslov, e-poštni naslov, datum rojstva, številka police, podatki o plači, številka socialnega zavarovanja, številka vozniškega dovoljenja, drugi državni identifikatorji, številka kreditne kartice in davčna številka.
   • Spletni identifikatorji, kot so edinstveni osebni identifikatorji, identifikatorji naprav, identifikatorji oglasov, naslovi IP in podatki o piškotkih.
   • Evidenca strank ali vlagateljev zahtevkov, kot so papirna ali elektronska evidenca strank ali vlagateljev zahtevkov, ki vsebuje osebne podatke, ter podatki, ki jih zagotovi zavarovalni posrednik/agent ali pozavarovatelj za namene sklepanja zavarovanj, in podatki, ki so vključeni v seznam zahtevkov, kot so ime, podpis, telesne značilnosti ali opis, naslov, telefonska številka, izobrazba, trenutna zaposlitev, zgodovina zaposlitve, številka socialnega zavarovanja, številka potnega lista, številka vozniškega dovoljenja ali državne identifikacijske kartice, številka zavarovalne police, številka bančnega računa, številka plačilne kartice, spol, višina, teža, zdravstvene informacije (vključno s poročili in zdravstvenimi računi), informacije o zdravstvenem zavarovanju, podrobnosti o domačem naslovu, dogovori o varnostnem in potovalnem načrtu, evidence o osebni lastnini, kupljenih ali pridobljenih izdelkih ali storitvah.
   • Finančni podatki, kot so številka vašega bančnega računa ali kreditne kartice in drugi podatki o plačilu.
   • Značilnosti zaščitenih kategorij po kalifornijski zakonodaji, kot so starost (40 let ali več), rasa, narodno poreklo, narodnost, državljanstvo, vera ali prepričanje, zakonski stan, nosečnost, zdravstveno stanje, telesna ali duševna invalidnost, spol, spolna usmerjenost ter status veterana ali vojaka.
   • Podatki o uporabi, kot so podatki o dejavnostih na internetu ali drugem elektronskem omrežju v zvezi z interakcijo rezidenta Kalifornije s portali, spletnimi mesti, aplikacijami ali oglasi, med drugim vključno z zgodovino brskanja, podatki o klikih, zgodovino iskanja in vsebino javnih objav.
   • Biometrični podatki, kot so biološke ali vedenjske značilnosti posameznika, vključno z meritvami telesnih značilnosti, kot so višina, teža in krvni tlak, podatki o spanju, zdravju ali vadbi, ki vsebujejo osebno določljive podatke.
   • Podatki o izobraževanju, kot so evidence o izobraževanju, neposredno povezane z učencem, ki jih hrani izobraževalna ustanova ali stranka, ki deluje v njenem imenu, na primer ocene, prepisi, seznami razredov, urniki učencev, identifikacijske kode učencev in disciplinske evidence učencev.
   • Geolokacijski podatki, kot so fizična lokacija ali gibanje.
   • Zvočni, video in drugi elektronski podatki, kot so zvočni podatki, vključno s posnetki klicev, videoposnetki in fotografije, posnetki sestankov in spletnih seminarjev ter posnetki videonadzora za varovanje naših pisarn in prostorov.
   • Podatki, povezani s poklicem ali zaposlitvijo, kot so zgodovina zaposlitve, kvalifikacije, licence in disciplinska evidenca.
   • Logični zaključki in preference, kot so logični sklepi, ki izhajajo iz katerih koli podatkov o potrošniku, opisanih v tem razdelku, vključno s sklepi, ki odražajo potrošnikove preference, značilnosti, vedenje in sposobnosti.
   • Občutljivi osebni podatki, kot so številka socialnega zavarovanja, številka vozniškega dovoljenja, rasno ali etnično poreklo, verska ali filozofska prepričanja, zdravstveno stanje ter telesna ali duševna prizadetost.

   Viri osebnih podatkov

   Osebne podatke običajno zbiramo iz naslednjih kategorij virov:

   • neposredno od vas in samodejno;
   • naših povezanih družb, sestrskih podjetij in hčerinskih družb;
   • korporativnih imetnikov police; in
   • naših prodajalcev in ponudnikov storitev (npr. zunanji skrbniki).

   Nameni zbiranja in razkrivanja osebnih podatkov

   Poleg namenov, opisanih v razdelku <0>Nameni zbiranja in obdelave vaših osebnih podatkov<0>, osebne podatke zbiramo in drugače obdelujemo za naslednje poslovne ali komercialne namene:

   • logične zaključke;
   • iskanje lokacij na zahtevo.

   Če želite več informacij o prejemnikih vaših osebnih podatkov, si oglejte tudi razdelke o tem, kako delimo osebne podatke.

   Občutljivi osebni podatki

   Občutljive osebne podatke uporabljamo in razkrivamo le, če to dovoljuje zakonodaja in če je to razumno potrebno in sorazmerno: (i) za izvajanje naših storitev, za katere ste zaprosili; (ii) za pomoč pri zagotavljanju varnosti in celovitosti, vključno s preprečevanjem, odkrivanjem in preiskovanjem varnostnih incidentov; (iii) za odkrivanje, preprečevanje in odzivanje na zlonamerno, goljufivo, dvoumno ali nezakonito ravnanje; (iv) za preverjanje ali ohranjanje kakovosti in varnosti naših storitev; (v) za izpolnjevanje naših pravnih obveznosti; (vi) našim ponudnikom storitev, ki izvajajo storitve v našem imenu; in (vii) za druge namene, razen za sklepanje o značilnostih o vas.

   Hramba osebnih podatkov

   Osebne podatke, ki jih zberemo, hranimo le v razumnem obsegu, ki je potreben za namene, opisane v tej izjavi, ali vam jih razkrijemo v času zbiranja. Določene identifikatorje bomo na primer hranili toliko časa, kolikor bo potrebno za izpolnjevanje naših davčnih, računovodskih in evidenčnih obveznosti, za upravljanje določenih pravilnikov in kritja ter za namene raziskav, razvoja in varnosti, pa tudi za dodatno obdobje, kolikor bo potrebno za zaščito, obrambo ali uveljavljanje naših pravic, obrambo pred morebitnimi zahtevki in izpolnjevanje naših zakonskih obveznosti. Občasno lahko vaše osebne podatke tudi deidentificiramo, hranimo in uporabimo za poslovni namen v skladu s CCPA.

   Razkritje osebnih podatkov tretjim osebam in drugim prejemnikom

   Kategorije osebnih podatkov, ki smo jih morda razkrili za poslovni namen v zadnjih dvanajstih (12) mesecih, vključujejo:

   • Identifikatorji (npr. vaše ime, številka računa, e-poštni naslov, IP-naslov, edinstven osebni identifikator)
   • Finančni in zdravstveni podatki ter podatki o zdravstvenem zavarovanju (npr. številka vašega bančnega računa, številka plačilne kartice, zdravstveni podatki, ki ste jih posredovali vi oziroma so bili posredovani v vašem imenu)
   • Karakteristike zaščitenih klasifikacij po kalifornijski ali zvezni zakonodaji (npr. vaš spol, veroizpoved, spolna usmerjenost)
   • Komercialni podatki (npr. podatki o vašem nakupu ali zgodovina nakupov)
   • Informacije o aktivnosti na internetnem ali drugih elektronskih omrežjih (npr. informacije o vaši uporabi spletne strani ali aplikacije)
   • Geolokacijski podatki (npr. vaša fizična lokacija)
   • Vizualne informacije (npr. fotografije, ki jih naložite na svoj uporabniški račun)
   • Logični zaključki (sklepi) (npr. analitika in preference)
   • Podatki o poklicu in zaposlitvi (npr. o delodajalcu ali podatki o službenem potovanju)
   • Občutljivi podatki (npr. številka vozniškega dovoljenja, državna identifikacijska številka ali številka potnega lista, podatki za prijavo v račun, komunikacija med vami in ponudnikom potovanja prek Booking.com)

   Če želite več informacij o prej omenjenih kategorijah, posebnih vrstah osebnih podatkov, ki jih zbiramo, ali namenih, za katere jih zbiramo, si oglejte tudi razdelka Osebni podatki, ki jih zbiramo in obdelujemo ter Nameni zbiranja in obdelave vaših osebnih podatkov.

   Kategorije tretjih oseb in drugih prejemnikov, ki jim lahko razkrijemo osebne podatke za poslovne namene, lahko vključujejo:

   • agente in posrednike;
   • zavarovatelje;
   • pozavarovatelje;

   "Delimo" lahko naslednje kategorije osebnih podatkov: spletne identifikatorje in podatke o uporabi. Te podatke razkrijemo zunanjim oglaševalskim omrežjem, ponudnikom analitičnih storitev in družbenim omrežjem za namene trženja in oglaševanja.

7. Vaše pravice

   Če živite v ZDA (razen v Kaliforniji) ter želite razumeti in uveljavljati svoje pravice, si oglejte naš razdelek o ZDA (razen Kalifornije).

   Če želite razumeti in uveljavljati svoje pravice v skladu s kalifornijsko zakonodajo, si oglejte naš razdelek o Kaliforniji.

   Nazaj na vrh

Informacije v tem razdelku veljajo za vas, če živite v ZDA (razen v Kaliforniji). Dodajajo ali nadomeščajo informacije iz drugih delov te izjave o zasebnosti.

Želimo vas obvestiti, da lahko poleg kategorij vaših osebnih podatkov, ki jih lahko zbiramo in so navedene v razdelku Osebni podatki, ki jih zbiramo in obdelujemo, zbiramo še druge kategorije podatkov, kot so med drugim:

• Geolokacijski podatki (npr. vaša fizična lokacija)
• Logični zaključki (npr. analitika in preference)
• Občutljivi podatki (status državljanstva ali priseljenstva, podatki, ki razkrivajo vašo raso, etnično poreklo, versko prepričanje, diagnozo duševnega ali telesnega zdravja ali spolno usmerjenost), ki jih posredujete.

Nekatere elemente vaših osebnih podatkov lahko delimo z zunanjimi ponudniki, kar se v skladu z zakoni o zasebnosti v državah ZDA lahko šteje za prodajo osebnih podatkov. Ta prodaja osebnih podatkov lahko vključuje informacije, povezane z logičnimi zaključki.

Kreditna kartica Genius Reward Visa Signature®

Če zaprosite za kreditno kartico Genius Reward Visa Signature® ("kartica"), bomo določene osebne podatke delili z družbo Imprint Payments, Inc., da vam zagotovimo potovalni bonus, kot je opredeljeno v pravilih in pogojih, ki jih prejmete, ko zaprosite za kartico ("pogoji kartice"). Družba Imprint Payments, Inc, kot prejemnik vaših osebnih podatkov, upravlja naš program kreditnih kartic pod skupno blagovno znamko in deluje kot neodvisni upravljavec.

Za namen podeljevanja nagrad v okviru tega programa bomo z družbo Imprint Payments, Inc. delili:

• podatke v zvezi z vsemi rezervacijami potovanj, opravljenimi z vašo kartico ali povezanimi dodatnimi karticami na platformi Booking.com;
• podatke, povezane z vsemi rezervacijami potovanj, ki ste jih opravili, ko ste bili prijavljeni v svoj Booking.com račun, ne glede na uporabljeno obliko plačila.

Vloga za to kartico je prostovoljna in je predmet odobritve v skladu s pogoji kartice. Če uveljavite pravico do izbrisa svojega Booking.com računa, to ne bo vplivalo na vaše pravice kot imetnika kartice. Vendar pa ne boste mogli prejemati nagrad v okviru tega programa. Iz programa lahko izstopite, kot je navedeno v pogojih kartice.

Izberete lahko, kako bomo uporabljali vaše osebne podatke, kot je opisano v razdelku Vaše pravice, in druge pravice, kot sledi:

Če ste starš, zakoniti skrbnik ali pooblaščeni predstavnik potrošnika in želite uveljavljati pravice v njegovem imenu, nas kontaktirajte, kot je opisano v razdelku Vaše pravice. Morda bomo morali pred izpolnitvijo zahteve preveriti vašo identiteto.

Kadar uveljavljate svoje pravice, vašo identiteto preverimo na podlagi tega, ali se ime in e-poštni naslov, ki ste ju navedli v zahtevi, ujemata s podatki, ki ste jih navedli pri uporabi naših storitev, in drugimi podatki za preverjanje. Za uveljavljanje pravic do odstopa v vašem imenu lahko pooblastite drugo osebo. Če prejmemo tako zahtevo, bomo poslali e-poštno sporočilo, da potrdimo, da ste vlagatelja zahteve pooblastili za delovanje v vašem imenu.

Nazaj na vrh

Da bi zaščitili vaše osebne podatke in zagotovili spoštovanje vaše zasebnosti, združujemo ljudi, procese in tehnologijo.

Za ta namen med drugim:

• Vzdržujemo obsežen okvir varnostnih pravil, postopkov in protokolov.
• Zaposlujemo osebje, namenjeno kibernetski varnosti in varstvu podatkov.
• Z rednim varnostnim usposabljanjem in aktivnostmi ozaveščanja skrbimo, da je osebje pozorno na varnostna tveganja.
• Uporabljamo najsodobnejše varnostne tehnologije, kot sta šifriranje in preprečevanje uhajanja podatkov, za zaščito pred nepooblaščenim razkritjem ali uničenjem podatkov.
• Vodimo evidence za zagotavljanje nadzora nad procesi, sistemi in podatkovnimi sredstvi.
• Uporabljamo več sistemov za preprečevanje/odkrivanje goljufij in neprekinjeno spremljanje sistema, tudi za varnostne namene.
• Uporabljamo upravljanje identitete in dostopa ter druge logične in fizične omejitve dostopa, s čimer nadziramo, da lahko do osebnih podatkov dostopa samo pooblaščeno osebje.
• Vzdržujemo in testiramo protokole za odzivanje na poročila o možnih incidentih in kršitvah podatkov.
• Redno preverjamo ter izboljšujemo naše varnostne sisteme, postopke in protokole.
• Enakovredne ukrepe zahtevamo od tretjih oseb, ki jih imenujemo.

Za hrambo in, kjer je to mogoče v skladu z veljavno zakonodajo, odstranjevanje osebnih podatkov uporabljamo prakse shranjevanja. Na splošno hranimo vaše osebne podatke toliko časa, kot je potrebno, za:

• omogočanje uporabe naših storitev oziroma zagotavljanje naših storitev;
• preprečevanje in odkrivanje poskusov spletnih goljufij in/ali drugih nezakonitih aktivnosti;
• izpolnjevanje zakonskih obveznosti, na primer v skladu z računovodsko in davčno zakonodajo;
• reševanje morebitnih sporov in pravnih zahtevkov.

Čeprav to ni obvezno za vašo uporabo platforme Booking.com, priporočamo, da:

1. Ustvarite račun, kjer je to na voljo na naši platformi. Če uporabljate račun, lahko dostop do svojih podatkov, kot sta zgodovina rezervacij in Denarnica, zaščitite z močnim geslom in dvostopenjskim preverjanjem.
2. Za vsako spletno storitev, vključno z Booking.com računom, uporabite edinstvena gesla. Če kombinacije uporabniškega imena in gesla znova uporabite v več storitvah, ki so na voljo, in pri eni od teh storitev pride do uhajanja podatkov, zlonamerni akterji običajno poskušajo uporabiti iste kombinacije za dostop do vaših uporabniških računov pri drugih spletnih storitvah. Kadar zaznamo take zlonamerne napade, ki vplivajo na popotnike, hitro sprejmemo protiukrepe, kot sta blokiranje ogroženih računov in opozarjanje imetnikov računov.
3. Preberite članke (in upoštevajte navodila) o preprečevanju spletnih goljufij in varstvu podatkov, ki vam jih morda ponujamo. Poskusi spletnih goljufij običajno vključujejo socialni inženiring in sheme lažnega predstavljanja. Goljufi se na primer pretvarjajo, da so določena nastanitev, in popotnika prosijo za plačilo, čeprav to ni potrebno. Če sumite, da gre za morebiten poskus goljufije v povezavi z vašo rezervacijo, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom.

Nazaj na vrh

Kadarkoli uporabljate naše storitve, vključno z našimi mobilnimi aplikacijami, lahko uporabimo piškotke in druge tehnologije sledenja, ki jih imenujemo s skupnim imenom "piškotki". Ta razdelek vsebuje informacije o tem, kako uporabljamo piškotke.

Piškotek v spletnem brskalniku je majhna besedilna datoteka, ki jo spletna stran shrani med podatke, ki jih spletni brskalnik samodejno shranjuje v vaš računalnik ali mobilno napravo. Programski opremi omogoča shranjevanje informacij o vsebini, ki si jo ogledujete in ste z njo v interakciji, na primer za:

• shranjevanje vaših preferenc, nastavitev in rezervacij, ki jih morda niste dokončali;

• analiziranje vaše uporabe naših storitev.

Uporabljamo tudi druge vrste piškotkov. Naše spletne strani, e-poštna sporočila in mobilne aplikacije lahko na primer vsebujejo majhne prosojne slikovne datoteke ali vrstice kode, ki beležijo vašo interakcijo z njimi.

Piškotke, ki jih uporabljamo, lahko razdelimo v tri kategorije glede na namen: funkcionalni piškotki, analitični piškotki in oglaševalski piškotki.

Pri zbiranju in obdelavi podatkov sodelujemo z izbranimi zunanjimi ponudniki. Včasih lahko delimo podatke (kot je vaš e-poštni naslov ali telefonska številka) z nekaterimi od teh zunanjih ponudnikov tudi zato, da lahko te podatke povežejo z drugimi podatki, ki jih zbirajo ločeno (in običajno neodvisno od podjetja Booking.com). To nam pomaga pri interakciji z določenimi ciljnimi skupinami ali prikazovanju ciljnih oglasov.

Po potrebi vam ponujamo možnost zavrnitve analitičnih in oglaševalskih piškotkov. Večina brskalnikov vam omogoča tudi izbiro, katere piškotke želite sprejeti in katere zavrniti. Za več informacij glejte funkcijo pomoči vašega brskalnika. Upoštevajte naslednje: Če se odločite blokirati določene funkcionalne piškotke, morda ne boste mogli uporabljati ali izkoristiti nekaterih funkcij naših storitev.

Nazaj na vrh

Vedno iščemo priložnosti za inovacije in izboljšanje izkušnje strank z uporabo novih tehnologij, kot so sistemi umetne inteligence (UI). Umetno inteligenco trenutno uporabljamo za naslednje namene:

Imamo pravno podlago za uporabo sistemov umetne inteligence v skladu z zakoni o varstvu podatkov. Pravna podlaga za uporabo umetne inteligence običajno sledi splošnemu namenu obdelave, določenemu v razdelku Nameni zbiranja in obdelave vaših osebnih podatkov:

• Poleg preprečevanja in odkrivanja poskusov goljufij imamo lahko zakoniti interes za razvoj sistemov umetne inteligence, da bi znižali svoje stroške, izboljšali učinkovitost in kakovost naše obdelave, izboljšali naše tehnologije za povečanje zasebnosti ter zagotovili boljše produkte našim uporabnikom. Preučimo, ali bi lahko obdelava vaših osebnih podatkov neupravičeno kršila vaše pravice in svoboščine, in nadaljujejo samo, če vaše pravice ne prevladajo nad tem zakonitim interesom.

• V drugih primerih, ko morda uporabljamo umetno inteligenco, bomo zaprosili za vašo privolitev, kjer je to potrebno.

Naše modele umetne inteligence ocenimo na podlagi načel varstva podatkov, kot so minimizacija, točnost in omejitev namena. Da bi zaradi uporabe umetne inteligence prišlo do škode in pristranskosti, preprečujemo z ukrepi, kot so naslednji:

• psevdonimizacija osebnih podatkov,

• razvoj lastnih sistemov za zmanjšanje deljenja podatkov s tretjimi osebami,

• ponovno ocenjevanje naše uporabe sistemov umetne inteligence za zagotovitev, da bodo tveganja še naprej ustrezno zmanjšana.

Za več informacij o uvedenih varnostnih ukrepih, ki veljajo tudi za osebne podatke, obdelane za usposabljanje ali uporabo umetne inteligence, glejte razdelek Kako varujemo vaše osebne podatke.

Trenutno ne uporabljamo nobenih sistemov, ki bi bili izključno avtomatizirani, vključno s takimi, ki bi uporabljali umetno inteligenco, za sprejemanje odločitve glede vas, ki bi imela pravni ali podobno pomemben učinek na vas. Če se bo to spremenilo, vas bomo o tem obvestili in poskrbeli za ustrezne ukrepe za zaščito vaših pravic in svoboščin.

V določenih primerih lahko dokončamo postopek odločanja brez človeške ocene, vendar šele po tem ko ocenimo, da odločitev ne bo imela bistvenega vpliva na vas.

V primerih, ki lahko imajo velik učinek na fizično osebo, na primer spremljanje poskusov goljufije, lahko naši sistemi obveščajo in prispevajo k odločitvi, vendar bodo vse take odločitve sprejeli ljudje. Morebitno težavo, ki jo odkrije sistem, pregleda nekdo iz naše ekipe in sprejme odločitev na podlagi informacij.

Če želite izvedeti več o naši uporabi sistemov umetne inteligence ali želite nasprotovati uporabi svojih osebnih podatkov v kontekstu umetne inteligence, nas kontaktirajte, kot je opisano v razdelku Vaše pravice.

Nazaj na vrh

Naše storitve niso namenjene osebam, mlajšim od 18 let. Osebnih podatkov o osebah, mlajših od te starosti (s skupnim imenom "mladoletniki"), ne zbiramo namerno, razen če te podatke posreduje starš ali skrbnik (in z njegovo privolitvijo). Omejene okoliščine, v katerih bomo morda morali od staršev ali skrbnikov zbrati osebne podatke mladoletnikov, so med drugim naslednje:

1. Kot del rezervacije.

2. Nakup drugih storitev, povezanih s potovanjem.

3. V drugih izjemnih okoliščinah (kot so funkcije, namenjene družinam).

Če izvemo (na primer prek prošnje, poslane službi za pomoč uporabnikom), da smo osebne podatke mladoletnikov obdelali brez veljavne privolitve njihovih staršev ali skrbnikov, jih bomo izbrisali.

Nazaj na vrh

Želimo, da imate nadzor nad tem, kako uporabljamo vaše osebne podatke. To lahko naredite na naslednje načine:

Ponujamo vam različne načine za uveljavljanje vaših pravic ali zastavljanje vprašanj in pomislekov v zvezi z vašimi osebnimi podatki na Booking.com:

Preden izpolnimo vašo zahtevo, bomo morda morali preveriti vašo identiteto, da bi zaščitili vaše osebne podatke. To bomo naredili tako, da vam bomo postavili vprašanja v zvezi z vašimi prejšnjimi rezervacijami pri nas. Na vašo zahtevo bomo odgovorili brez nepotrebnega odlašanja.

Če niste zadovoljni z našim odgovorom na vašo zahtevo ali imate druge pomisleke glede vaših osebnih podatkov, se lahko obrnete tudi na svoj nadzorni organ za varstvo podatkov.

Za vprašanja glede rezervacije se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom prek strani za kontaktiranje službe za pomoč uporabnikom.

Nazaj na vrh

Subjekti, pomembni za to izjavo so med drugim naslednji:

Navedeni kontaktni podatki so tudi način za stik s pooblaščeno osebo za varstvo podatkov podjetja Booking.com.

Za Booking.com velja vrsta zakonov in predpisov, vključno s tistimi, ki so povezani z varstvom osebnih podatkov ter se uveljavljajo prek nadzornih in drugih organov za varstvo podatkov. Booking.com je med drugim predmet nadzora nizozemskega nadzornega organa ("Autoriteit Persoonsgegevens" ​​(AP)) s sedežem na Nizozemskem in Urada informacijskega pooblaščenca (ICO) v Združenem kraljestvu.

Booking.com lahko kontaktirajo organi kazenskega pregona, ki želijo pridobiti določene osebne podatke, na primer v zvezi s kazenskimi preiskavami ali prijavami pogrešanih oseb, ki jih prejmejo. Podobno se lahko na Booking.com obrnejo tudi druge agencije in organi z ad hoc ali ponavljajočimi se prošnjami za informacije, na primer v zvezi z zakoni o nastanitvah za kratkotrajne najeme ali zakoni o varstvu potrošnikov. Ustrezno pooblaščeni predstavniki agencij in drugih organov morajo predložiti take zahteve v skladu z našimi postopki za odzivanje na zahteve organov kazenskega pregona in z uporabo portala, ki ga dajemo na voljo za te namene.

Nazaj na vrh