Điều khoản dịch vụ dành cho khách hàng

A1. Định nghĩa

1. Một số từ trong bản tóm tắt này có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng tham khảo “Từ điển Booking.com” ở phần cuối các Điều khoản này.

A2. Về các điều khoản này

1. Khi bạn hoàn tất đơn đặt, bạn chấp nhận các Điều khoản này và bất kỳ điều khoản nào khác đã được cung cấp trong quá trình đặt. Các Điều khoản này bao gồm một thỏa thuận ràng buộc tuân thủ trọng tài cá nhân bắt buộc, có nghĩa là bạn chấp thuận gửi hầu hết các khiếu nại liên quan đến Nền tảng của chúng tôi, liên quan đến sử dụng các dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi hoặc liên quan đến các Điều khoản này lên trọng tài ràng buộc thay vì kiện tụng tại tòa án. Bạn chỉ có thể chọn không tham gia thỏa thuận trọng tài này bằng cách thực hiện theo các thủ tục trong mục A20. Các Điều khoản này cũng bao gồm điều khoản về từ bỏ quyền kiện tập thể và từ bỏ quyền được xét xử trước bồi thẩm đoàn.

2. Nếu bất kỳ nội dung nào trong các Điều khoản này là (hoặc trở nên) không hợp lệ hoặc không thể thi hành:

• nội dung đó sẽ vẫn được thi hành ở phạm vi tối đa được pháp luật cho phép
• bạn vẫn sẽ bị ràng buộc bởi mọi nội dung khác trong bản Điều khoản này.

3. Các Điều khoản này được trình bày như sau:

• Mục A: Các điều khoản chung dành cho tất cả loại hình Trải nghiệm Du lịch.

• Mục từ B đến F: Các điều khoản cụ thể chỉ dành cho một loại hình Trải nghiệm Du lịch:

  • Mục B: Chỗ nghỉ
  • Mục C: Hoạt động Tham quan
  • Mục D: Thuê ô tô
  • Mục E: Chuyến bay
  • Mục F: Dịch vụ Vận chuyển Công cộng và Vận chuyển Riêng
• Nếu có sự khác biệt giữa điều khoản chung và điều khoản cụ thể, sẽ áp dụng theo các điều khoản cụ thể.

4. Bản gốc của các Điều khoản này là bản Tiếng Anh. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào về Điều khoản hoặc có sự khác biệt giữa các Điều khoản bản tiếng Anh và ngôn ngữ khác, sẽ áp dụng các Điều khoản trong bản tiếng Anh, trừ khi luật địa phương yêu cầu khác đi. (Bạn có thể thay đổi ngôn ngữ ở đầu trang này.)

A3. Về Booking.com

1. Khi bạn đặt chỗ nghỉ, chuyến bay hoặc hoạt động tham quan, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (mục A4.4).

2. Khi bạn đặt dịch vụ thuê xe (trên Booking.com hoặc Rentalcars.com), hoặc dịch vụ vận chuyển công cộng hoặc vận chuyển riêng, công ty Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải về chính Trải nghiệm Du lịch đó (phần A4.3).

3. Chúng tôi hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ địa phương (ví dụ: Hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý tài khoản). Các công ty đó không:

• kiểm soát hoặc quản lý Nền tảng của chúng tôi
• có Nền tảng của riêng họ
• có bất kỳ mối quan hệ pháp lý hoặc hợp đồng nào với bạn
• cung cấp Trải nghiệm Du lịch
• đại diện cho chúng tôi, hoặc tham gia ký kết hợp đồng, hoặc chấp thuận các tài liệu pháp lý dưới danh nghĩa của chúng tôi
• hoạt động với tư cách là “đại lý xử lý hoặc đại lý dịch vụ” của chúng tôi.

4. Khi sử dụng Rentalcars.com để Đặt Thuê ô tô, sẽ không áp dụng các điều khoản A13 và A14.

A4. Nền tảng của Chúng tôi

1. Chúng tôi cẩn trọng hợp lý trong việc cung cấp Nền tảng của chúng tôi, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi thông tin trên đó là chính xác (chúng tôi lấy thông tin từ các Nhà cung cấp Dịch vụ). Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi sai, sự gián đoạn hoặc thông tin thiếu sót nào - mặc dù chúng tôi sẽ làm mọi cách để sửa chữa/khắc phục chúng ngay khi có thể.

2. Nền tảng của chúng tôi không đề xuất hoặc xác nhận cho bất kỳ Nhà cung cấp Dịch vụ nào hoặc cho các sản phẩm, dịch vụ, trang thiết bị tiện nghi, phương tiện vận chuyển nào của họ, v.v.

3. Chúng tôi không phải là một bên trong hợp đồng giữa bạn và Nhà cung cấp Dịch vụ. Nhà cung cấp Dịch vụ hoàn toàn chịu trách nhiệm về Trải nghiệm Du lịch.

4. Để thực hiện đơn đặt, bạn có thể phải tạo Tài khoản. Vui lòng đảm bảo rằng tất cả thông tin của bạn (bao gồm thông tin thanh toán và liên hệ) là chính xác và cập nhật, nếu không bạn có thể sẽ không thể truy cập (các) Trải nghiệm Du lịch của mình. Bạn chịu trách nhiệm về bất kỳ điều gì xảy ra với Tài khoản của mình, vì vậy vui lòng không để bất kỳ ai khác sử dụng tài khoản đó, và không tiết lộ tên người dùng và mật khẩu của bạn.

5. Chúng tôi sẽ hiển thị các đề xuất có sẵn cho bạn bằng ngôn ngữ (mà chúng tôi nghĩ là) phù hợp với bạn. Bạn có thể thay đổi sang ngôn ngữ khác bất cứ khi nào bạn muốn.

6. Trừ khi có quy định khác, bạn phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép sử dụng Nền tảng.

A5. Giá trị của Chúng tôi

1. Bạn sẽ:

• tôn trọng các Giá trị của chúng tôi
• tuân thủ tất cả các luật hiện hành
• hợp tác với bất kỳ cuộc kiểm tra chống gian lận/chống rửa tiền nào mà chúng tôi cần thực hiện
• không sử dụng Nền tảng để gây phiền toái hoặc thực hiện đơn đặt giả
• sử dụng Trải nghiệm Du lịch và/hoặc Nền tảng đúng mục đích đề ra
• không gây ra bất kỳ phiền toái hoặc thiệt hại nào, và không cư xử thiếu phù hợp với nhân viên của Nhà cung cấp Dịch vụ (hoặc bất kỳ ai khác về vấn đề đó).

A6. Trải nghiệm của bạn với Nền tảng

1. Dựa trên sự tương tác của bạn với Nền tảng của chúng tôi và những tùy chọn riêng của bạn (mà bạn có thể truy cập trong cài đặt tài khoản của mình trong mục “Tùy chọn riêng”), chúng tôi có thể kích hoạt các tính năng được thiết kế để làm cho trải nghiệm của bạn thuận tiện hơn và đề xuất cho bạn các dịch vụ tùy chỉnh riêng (bao gồm thông điệp tiếp thị dành riêng cho từng cá nhân) nhằm nâng cao trải nghiệm của bạn và khiến cho bạn có thể đặt Trải nghiệm Du lịch lý tưởng của mình một cách dễ dàng hơn.

2. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm của khách hàng với Booking.com. Vì vậy, đôi khi, chúng tôi hiển thị các thiết kế, cách diễn đạt, sản phẩm, v.v. khác nhau cho những người khác nhau để hiểu cách họ phản ứng. Chính vì thế, bạn có thể không thấy một số dịch vụ hoặc điều kiện khi truy cập Nền tảng của chúng tôi.

A7. Giá

1. Khi bạn thực hiện đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của Trải nghiệm Du lịch, bao gồm mọi khoản phí và thuế có thể áp dụng.

2. Một số giá có thể đã được làm tròn đến số nguyên gần nhất. Giá bạn phải trả sẽ dựa trên giá gốc, “không làm tròn” (mặc dù sự khác biệt thực tế cũng sẽ rất nhỏ).

3. Lỗi sai hiển nhiên và lỗi in sai hiển nhiên không có hiệu lực ràng buộc. Ví dụ, nếu bạn đặt một chiếc xe ô tô cao cấp hoặc một đêm trong một căn phòng hạng sang được chào giá nhầm ở mức giá 1 EUR, đơn đặt của bạn có thể bị hủy, và chúng tôi sẽ hoàn lại bất cứ khoản tiền nào mà bạn đã thanh toán. Chúng tôi sẽ loại bỏ các lỗi hiển nhiên về giá ngay khi chúng tôi được biết về chúng.

4. Giá bị gạch chéo cho biết giá của một đơn đặt tương tự khi không áp dụng giảm giá (“tương tự” có nghĩa là cùng ngày, cùng chính sách, cùng chất lượng chỗ nghỉ/phương tiện/hạng du lịch, v.v.).

A8. Thanh toán

1. Đối với một số sản phẩm/dịch vụ, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ yêu cầu thanh toán trước và/hoặc thanh toán được thu trong kỳ Trải nghiệm Du lịch của bạn.

• Nếu chúng tôi sắp xếp thanh toán của bạn, chúng tôi (hoặc, trong một số trường hợp là công ty liên kết của chúng tôi) sẽ chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo giao dịch của bạn với Nhà cung cấp Dịch vụ được hoàn tất. Trong trường hợp này, khoản thanh toán của bạn cấu thành việc tất toán giá tiền dịch vụ “đến hạn và phải trả”.
• Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ thu tiền bạn, thì thường sẽ thu trực tiếp ngay từ đầu khi bạn bắt đầu Trải nghiệm Du lịch, nhưng cũng có trường hợp, ví dụ như, họ tính tiền thẻ tín dụng của bạn khi bạn đặt dịch vụ, hoặc bạn thanh toán khi bạn trả phòng Chỗ nghỉ của mình. Điều này phụ thuộc vào chính sách thanh toán trả trước của Nhà cung cấp Dịch vụ, như đã thông báo cho bạn trong quá trình đặt dịch vụ.

2. Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ yêu cầu thanh toán trả trước, khoản thanh toán đó có thể được thực hiện hoặc ủy quyền trước vào thời điểm bạn thực hiện đơn đặt, và có thể không được hoàn tiền. Vì vậy, trước khi bạn đặt, vui lòng kiểm tra chính sách thanh toán trả trước của Nhà cung cấp Dịch vụ (hiển thị lúc bạn đặt), chúng tôi không tác động và không chịu trách nhiệm về chính sách này.

3. Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ bất kỳ hành vi gian lận hoặc sử dụng trái phép nào đối với Phương thức Thanh toán của mình, vui lòng liên hệ ngay khi có thể với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

4. Nếu loại tiền tệ được chọn trên Nền tảng không giống với loại tiền tệ của Nhà cung cấp Dịch vụ, chúng tôi có thể:

• hiển thị giá bằng đơn vị tiền tệ của riêng bạn
• đưa ra cho bạn lựa chọn Thanh toán bằng Đồng tiền của chính bạn.

Bạn có thể kiểm tra tỷ giá quy đổi tiền tệ của chúng tôi khi thanh toán, trong chi tiết Đơn đặt trên Tài khoản của bạn, hoặc trong email chúng tôi gửi cho bạn nếu bạn chưa có tài khoản. Nếu chúng tôi thu phí liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào như vậy từ bạn, khoản phí đó sẽ được thể hiện theo tỷ lệ phần trăm so với tỷ giá của Ngân hàng Trung ương Châu Âu. Công ty phát hành thẻ của bạn có thể tính bạn phí giao dịch nước ngoài.

5. Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin chi tiết về Phương thức Thanh toán của bạn cho các giao dịch trong tương lai sau khi được bạn chấp thuận.

A9. Chính sách

1. Khi thực hiện đơn đặt, bạn chấp thuận các chính sách áp dụng được hiển thị trong quá trình đặt. Bạn sẽ thấy chính sách hủy của từng Nhà cung cấp Dịch vụ và bất kỳ chính sách nào khác (về yêu cầu độ tuổi, tiền đặt cọc đảm bảo/đề phòng hư hại, phí bổ sung cho các đơn đặt theo nhóm, giường phụ, bữa sáng, vật nuôi, chấp nhận thanh toán thẻ, v.v.) trên Nền tảng của chúng tôi: trên các trang thông tin của Nhà cung cấp Dịch vụ, trong quá trình đặt, trong mục ghi chú và trong email xác nhận hoặc vé (nếu có).

2. Nếu bạn hủy đơn đặt hoặc vắng mặt, mọi khoản phí hủy/vắng mặt và hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy/vắng mặt của Nhà cung cấp Dịch vụ.

3. Một số đơn đặt không thể được hủy miễn phí, trong khi các đơn đặt khác chỉ có thể được hủy miễn phí trước một thời hạn nhất định.

4. Nếu bạn đặt Trải nghiệm Du lịch bằng cách thanh toán trước (bao gồm mọi yếu tố cấu thành giá cả và/hoặc đặt cọc đề phòng hư hại nếu có), Nhà cung cấp Dịch vụ có thể hủy đơn đặt mà không cần thông báo nếu họ không thể thu được số tiền đó vào ngày ấn định. Nếu họ hủy, bạn sẽ chỉ được nhận lại các khoản thanh toán không hoàn tiền đã chi trả theo quyết định của họ. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng thanh toán được tiến hành đúng thời hạn (rằng thông tin ngân hàng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của bạn là chính xác và bạn có đủ số dư trong tài khoản của mình).

5. Nếu bạn nghĩ rằng bạn sẽ không thể đến đúng hẹn, vui lòng liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn và cho họ biết thời gian đến dự kiến. Bạn có trách nhiệm đảm bảo bạn đến đúng giờ, và nếu không, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí đi kèm nào (ví dụ phí hủy đơn đặt của bạn hoặc bất kỳ phí nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ có thể thu).

6. Là người thực hiện đơn đặt, bạn chịu trách nhiệm về các hành động và hành vi (liên quan đến Trải nghiệm Du lịch) của mọi thành viên trong nhóm. Bạn cũng có trách nhiệm xin phép họ trước khi cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân của họ.

A10. Chính sách Bảo mật và cookie

1. Nếu bạn đặt Trải nghiệm Du lịch, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật và Cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin về quyền riêng tư, cookie, cách chúng tôi có thể liên hệ với bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân.

A11. Yêu cầu về hỗ trợ truy cập/đi lại

1. Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu gì về hỗ trợ truy cập/đi lại:

• cho Nền tảng và/hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi
• cho Trải nghiệm Du lịch của bạn (sử dụng xe lăn, bồn tắm có cửa ra vào, v.v.), vui lòng liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn hoặc sân bay, ga tàu, v.v.

A12. Bảo hiểm

1. Nếu bạn đã mua bảo hiểm thông qua Nền tảng của chúng tôi, vui lòng tham khảo (các) tài liệu chính sách để biết về các điều khoản cùng các thông tin khác. Các Điều khoản này không áp dụng cho bảo hiểm.

A13. Genius

1. Giá Genius là giá được giảm mà các nhà cung cấp dịch vụ tham gia chương trình này đưa ra hoặc Booking.com tài trợ cho một số sản phẩm/dịch vụ nhất định.

2. Giá Genius dành cho các thành viên thuộc chương trình Genius của Booking.com. Không phải mất phí thành viên, và rất dễ dàng để trở thành thành viên - chỉ đơn giản là tạo một tài khoản. Tư cách thành viên và giá là không thể chuyển nhượng. Tư cách thành viên được liên kết với một tài khoản cụ thể. Tư cách thành viên cũng có thể được liên kết với các chiến dịch hoặc ưu đãi cụ thể.

3. Có những “Cấp độ Genius” khác nhau dựa trên số lượng đơn đặt đã hoàn tất được thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định cho bất kỳ loại dịch vụ nào có trong chương trình. Mỗi cấp độ đưa ra các tặng thưởng du lịch khác nhau. Để đạt Cấp độ 2, người dùng phải hoàn tất 5 đơn đặt trong vòng 2 năm. Để đạt Cấp độ 3, người dùng phải hoàn tất 15 đơn đặt trong vòng 2 năm.

4. Các loại đơn đặt sau được thực hiện thông qua Booking.com không được đưa vào chương trình Genius: Du thuyền, Bảo hiểm, dịch vụ vận chuyển công cộng và các lựa chọn miễn phí. Bất kỳ giao dịch mua bổ sung nào, chẳng hạn như nâng cấp phòng cho đợt lưu trú, ghế trẻ em cho xe thuê, và hành lý bổ sung cho các chuyến bay, sẽ không được hưởng chiết khấu Genius.

5. Chúng tôi có thể thay đổi bất kỳ tính năng nào của chương trình Genius, bao gồm các cấp độ thành viên, các loại đơn đặt đủ điều kiện để thăng cấp, và cơ cấu của chương trình.

6. Để đảm bảo chương trình công bằng và an toàn, chúng tôi có thể điều tra các trường hợp gian lận, sử dụng sai mục đích hoặc lạm dụng. Điều này có thể dẫn đến việc hủy tư cách thành viên và mất tặng thưởng đã nhận được.

7. Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập https://www.booking.com/genius.html.

A14. Tặng thưởng, Tín dụng & Ví

1. Chúng tôi có thể phát hành Tặng thưởng cho bạn – theo toàn quyền tự quyết của chúng tôi, và tuân theo (a) các điều khoản tại đây trong mục A14 và (b) bất kỳ Tiêu chí Tặng thưởng Riêng nào được áp dụng. Nếu chúng tôi mắc lỗi văn thư (i) trong việc tính toán khoản Tặng thưởng của bạn hoặc (ii) trong việc quy đổi tiền tệ liên quan đến Tặng thưởng của bạn, chúng tôi luôn có thể thay đổi hoặc sửa lại cho đúng bất kỳ số tiền nào được hiển thị.

2. Cách thức nhận Tặng thưởng: Ví dụ, bạn có thể tích lũy và nhận Tặng thưởng bằng cách đặt và hoàn tất kỳ lưu trú tại Đơn vị Chỗ nghỉ với Nhà cung cấp Dịch vụ tham gia chương trình, hoặc bằng cách thực hiện một số lượng đặt chỗ Đủ điều kiện nhất định trong khoảng thời gian quy định. Xin lưu ý rằng số tiền/số lượng Tặng thưởng kiếm được sẽ tùy thuộc vào từng chiến dịch khuyến mãi. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về việc tích lũy/sử dụng Tặng thưởng khi Tặng thưởng đã sẵn sàng để bạn tích lũy và/hoặc sử dụng.

3. Nơi để xem Tặng thưởng của bạn: Nếu và khi bạn nhận được bất kỳ Tặng thưởng nào, bạn sẽ có thể quản lý và sử dụng Tặng thưởng đó từ Ví. Ví được tạo tự động khi bạn tạo Tài khoản đã được xác minh. Bạn sẽ tìm thấy Ví trong menu Tài khoản, và bạn phải đăng nhập vào Tài khoản mới truy cập được Ví. Nếu bạn cần phải làm gì đó để nhận Tặng thưởng, chúng tôi sẽ cho bạn biết cách thức thực hiện (thông qua thông báo trên Tài khoản, thông báo đẩy và/hoặc email). Khi bạn có Tặng thưởng trong Ví, chúng tôi sẽ cung cấp mọi điều khoản và điều kiện liên quan đến việc sử dụng Tặng thưởng.

4. Loại Tặng thưởng: Mặc dù chúng tôi chỉ tặng (a) Tín dụng và (b) voucher vào Ví, nhưng Ví cũng có thể giúp bạn theo dõi việc xử lý (c) các loại Tặng thưởng khác (ví dụ Hoàn tiền Thẻ tín dụng) từ chúng tôi. Chúng tôi sẽ cho bạn biết những thông tin cần thiết về việc nhận từng Tặng thưởng vào thời điểm thích hợp.

5. Cách thức nhận Tín dụng: Tín dụng thường được cấp dưới dạng Tặng thưởng, nhưng cũng có thể vì những lý do khác.

6. Nơi để xem Tín dụng của bạn: Tặng thưởng luôn được lưu trong Ví cho đến khi bạn dùng hết. Số dư trên Ví sẽ cho biết số tiền được lưu trữ và có thể chi tiêu cho các đặt chỗ Đủ điều kiện. Bạn cũng sẽ có thể truy cập thông tin chi tiết như Tặng thưởng được trao khi nào và thời điểm hết hạn. Nếu được hưởng Tín dụng Tiền mặt, bạn cũng sẽ biết cách để chuyển chúng sang thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ (của một số ngân hàng nhất định).

7. Loại Tín dụng: Mỗi loại Tặng thưởng có tập hợp các điều kiện về việc chi tiêu và/hoặc sử dụng riêng. Nói chung, tất cả Tặng thưởng chỉ có thể được sử dụng cho Trải nghiệm Du lịch chấp nhận thanh toán bằng Ví. Bạn có thể sử dụng Tín dụng Du lịch cho các đơn đặt khác nhau, nhưng chỉ có thể sử dụng voucher cho các đơn đặt cụ thể được nêu trong điều khoản và điều kiện của mỗi voucher. Tín dụng Tiền mặt cũng có thể được chi tiêu như Tín dụng Du lịch hoặc chuyển sang thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ (của một số ngân hàng nhất định).

Chúng tôi có quyền kiểm toán bất kỳ và tất cả các tài khoản trong chương trình Tặng thưởng & Ví bất cứ lúc nào mà không cần thông báo với Thành viên, nhằm đảm bảo tuân thủ chương trình Tặng thưởng & Ví hoặc điều tra (cáo buộc) gian lận hoặc lạm dụng.

Tặng thưởng: điều kiện nhận

8. Để được nhận bất kỳ loại Tặng thưởng nào từ chúng tôi, tại thời điểm bạn đủ tư cách và muốn chi tiêu, bạn cần:

• có Tài khoản đã được xác minh với chúng tôi
• từ 18 tuổi trở lên
• đáp ứng các Tiêu chí Tặng thưởng Riêng
• không vi phạm Điều khoản về Tặng thưởng & Ví, và
• có thẻ tín dụng hợp lệ, trong trường hợp bạn muốn đủ điều kiện để được Tặng thưởng Hoàn tiền Thẻ Tín dụng.

9. Khi có một Tặng thưởng, Tiêu chí Tặng thưởng Riêng sẽ giải thích cách (và liệu) bạn có thể đủ điều kiện nhận Tặng thưởng đó. Các tiêu chí này có thể bao gồm và không giới hạn ở:

• các hạn chế về mặt thời gian (ví dụ: các ưu đãi có ngày hết hạn)
• giới hạn nền tảng (ví dụ: mã khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng trong ứng dụng của chúng tôi)
• giới hạn về dịch vụ Chỗ nghỉ (ví dụ: ưu đãi chỉ có thể được sử dụng với các Nhà cung cấp Dịch vụ cụ thể)
• mức chi tiêu tối thiểu (ví dụ: bạn chỉ có thể kiếm được Tặng thưởng khi bạn chi tiêu tối thiểu một số tiền nhất định cho một Đơn đặt), và
• trị giá Tặng thưởng tối đa (đối với Tặng thưởng bằng tiền và không bằng tiền).

10. Không thể bán, thế chấp hoặc chuyển nhượng Tặng thưởng theo bất kỳ cách nào cho bên thứ ba. Trong trường hợp chủ Tài khoản qua đời, Tài khoản của họ sẽ bị đóng và mọi Tặng thưởng đang chờ xử lý hoặc đang có sẵn để chi tiêu trong Ví sẽ bị hủy.

Tặng thưởng: Tín dụng và voucher

11. Bạn có thể chi tiêu bất kỳ số tiền Tín dụng Du lịch và/hoặc Tín dụng Tiền mặt nào mà bạn có để trang trải cho chi phí của đặt chỗ đủ điều kiện trên các Nền tảng tham gia chương trình (ví dụ: www.booking.com hoặc trang web của một Công ty trong Tập đoàn). Tuy nhiên, một voucher chỉ được dùng cho một đơn đặt và nếu bạn có nhiều voucher trong Ví, giá trị của chúng không thể cộng dồn để chi tiêu cho cùng một Đơn đặt.

12. Nếu đơn đặt đó có giá thấp hơn số tiền bạn có trong Tặng thưởng thì Tặng thưởng chưa tiêu hết sẽ vẫn còn trong Ví để sử dụng cho đến khi hết hạn, trừ khi được quy định khác đi trong điều khoản và điều kiện của từng Tặng thưởng.

13. Nếu Trải nghiệm Du lịch đó có giá cao hơn số tiền bạn có trong Tặng thưởng, bạn phải thanh toán số tiền còn lại bằng Phương thức Thanh toán khác. Nếu bạn không thanh toán kịp thời có thể dẫn đến việc đơn đặt bị hủy và Tặng thưởng của bạn sẽ được trả lại vào Ví theo đúng các điều khoản và điều kiện Tặng thưởng ban đầu, bao gồm cả ngày hết hạn.

14. Bạn có thể sử dụng cả Tín dụng và voucher cùng lúc cho bất kỳ đặt chỗ Đủ điều kiện nào. Chúng tôi cố gắng mang lại nhiều khoản tiết kiệm nhất cho bạn nhưng việc quản lý cách tiêu dùng Tặng thưởng là trách nhiệm của riêng bạn. Nếu bạn có nhiều Tặng thưởng cùng loại, Tặng thưởng nào có ngày hết hạn sớm nhất sẽ được mặc định chọn để chi tiêu trong quá trình xác nhận thanh toán. Trong khi bạn không thể chọn Tín dụng có ngày hết hạn muộn hơn để chi tiêu trước, thì bạn lại có thể thoải mái chọn voucher mà bạn muốn sử dụng trước.

15. Nếu hủy Trải nghiệm Du lịch mà bạn đã thanh toán (một phần hoặc toàn bộ) bằng Tặng thưởng, chính sách hủy của Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ xác định xem tiền và/hoặc Tặng thưởng của bạn có được hoàn lại hay không. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi sẽ có thể hoàn lại bất kỳ Tặng thưởng nào mà bạn có thể được hưởng.

16. Bạn có thể chuyển Tín dụng Tiền mặt (chứ không phải Tín dụng Du lịch) sang thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của một số ngân hàng nhất định.

17. Loại tiền tệ mặc định của Ví được xác định theo vị trí, nơi cư trú của bạn hoặc loại tiền tệ khác mà chúng tôi có thể chọn. Nếu bạn có được bất kỳ Tặng thưởng nào bằng loại tiền tệ khác, chúng tôi sẽ quy đổi chúng sang đồng tiền mặc định trong Ví của bạn, hoặc đồng tiền khác mà chúng tôi có thể chọn, bằng cách sử dụng Tỷ giá Quy đổi Tiền tệ của chúng tôi.

18. Nếu Tặng thưởng được phát hành vì bạn đã đặt Trải nghiệm Du lịch, thì mọi Tặng thưởng đi kèm chưa được chi tiêu sẽ bị xóa khỏi Ví nếu Trải nghiệm Du lịch đó bị hủy.

19. Chúng tôi có quyền hủy bỏ bất kỳ Tặng thưởng nào đã có được do gian lận hoặc sử dụng sai mục đích mà không cần thông báo.

20. Nếu bạn cho rằng mình chưa nhận được Tặng thưởng đáng lẽ phải có, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi trong vòng 12 tháng sau khi bạn đã làm bất cứ điều gì mà bạn tin rằng bạn đủ điều kiện nhận được Tặng thưởng đó. Vui lòng cung cấp bất kỳ chứng từ hỗ trợ nào mà bạn có. Nếu không cung cấp trong vòng 12 tháng, bạn sẽ tự động không đủ điều kiện nhận Tặng thưởng và sẽ không thể yêu cầu đòi khoản Tặng thưởng đó.

21. Tính hợp lệ của tất cả các Tín dụng có thể được tìm thấy trong hoạt động Tặng thưởng & Ví của Ví của bạn. Nếu bạn có bất kỳ Tặng thưởng nào sắp hết hạn, chúng tôi có thể lựa chọn thông báo cho bạn qua email và thông báo đẩy.

Đối với một số sản phẩm/dịch vụ, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ yêu cầu Thanh toán Trước và/hoặc thanh toán được thu trong kỳ Trải nghiệm Du lịch của bạn. Lưu ý rằng nếu liên quan đến thanh toán bằng Ví (ví dụ, khi bạn chọn thanh toán trả sau cho Đơn đặt Chỗ nghỉ), chúng tôi sẽ trừ Tặng thưởng đã chọn từ Ví của bạn trong bước xác nhận đơn đặt - nên Tặng thưởng sẽ được dùng ngay lập tức - trong khi phần tiền còn lại sẽ được thu theo chính sách thanh toán của Đơn đặt.

Ví

22. Tất cả dữ liệu, bao gồm cả dữ liệu cá nhân, sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi cũng như luật và quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu. Các dữ liệu đó sẽ được chia sẻ với các Công ty trong Tập đoàn hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ theo yêu cầu của chương trình Ví. Các khoản Tặng thưởng bị mất, bị đánh cắp hoặc hết hạn sẽ không được thay thế.

23. Nghĩa vụ của bạn:

• Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả thông tin đều là (và ở trạng thái) chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Nếu chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về giấy tờ tùy thân, vui lòng cung cấp trong vòng 30 ngày
• Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn và bảo mật thông tin đăng nhập vào Tài khoản để bảo vệ Ví của mình.

24. Nếu không tuân thủ các quy tắc trong mục này, chúng tôi có thể tự động đình chỉ hoặc hủy Ví của bạn.

25. Bạn không được sử dụng Ví hoặc Tặng thưởng theo bất kỳ cách nào gây hiểu lầm, không công bằng, có hại hoặc bất hợp pháp.

26. Chúng tôi có thể bù trừ hoặc quyết toán bất kỳ hoặc tất cả Tặng thưởng nào do bất kỳ yêu cầu khiếu nại nào mà chúng tôi (hoặc Công ty trong Tập đoàn) nhận được về bạn. Chúng tôi có thể thực hiện việc này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

27. Chúng tôi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ khía cạnh nào của Ví hoặc chương trình Tặng thưởng. Cụ thể, chúng tôi có thể thay đổi:

• các điều khoản này về Tặng thưởng & Ví
• điều kiện nhận Tặng thưởng
• Tặng thưởng nào sẽ được chúng tôi cung cấp

28. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo trước cho bạn nếu chúng tôi thực hiện bất kỳ thay đổi nào hoặc chúng tôi ngừng cung cấp hoàn toàn dịch vụ Ví.

29. Nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ Ví, tất cả Tặng thưởng chưa hết hạn sẽ có giá trị trong 12 tháng tiếp theo.

A15. Quyền sở hữu trí tuệ

1. Trừ khi có quy định khác đi, tất cả các quyền trên Nền tảng của chúng tôi (công nghệ, nội dung, nhãn hiệu, giao diện trực quan, v.v.) đều thuộc sở hữu của Booking.com (hoặc người cấp phép của Booking.com) và bằng cách sử dụng Nền tảng của chúng tôi bạn đồng ý làm như vậy chỉ cho mục đích đã định và tôn trọng các yêu cầu quy định trong các mục A15.2 và A15.3.

2. Cho dù nhằm mục đích thương mại hay phi thương mại, bạn đều không được phép truy cập, giám sát, sao chép, thu thập, tải xuống, tái tạo dữ liệu hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên Nền tảng của chúng tôi bằng bất kỳ rô-bốt, công cụ tìm kiếm, công cụ thu thập dữ liệu, các phương tiện tự động hoặc trợ lý tự động khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở các phương tiện vận hành bằng cách tương tác với hoặc sử dụng trình duyệt của bạn, chẳng hạn như các chương trình trợ lý được hỗ trợ bởi AI) nhằm bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép trước rõ ràng bằng văn bản của Booking.com. Để tránh hiểu nhầm, Booking.com không cho phép sử dụng các phương tiện tự động hoặc trợ lý tự động (bao gồm nhưng không giới hạn ở các phương tiện hoạt động bằng cách tương tác với hoặc sử dụng trình duyệt của bạn, chẳng hạn như các chương trình trợ lý được hỗ trợ bởi AI) để đặt chỗ hoặc đặt phòng bằng bất kỳ tính năng nào trên Nền tảng của chúng tôi mà không có sự cho phép trước rõ ràng bằng văn bản của Booking.com.

3. Chúng tôi theo dõi chặt chẽ mọi lượt truy cập vào Nền tảng của mình, và chúng tôi sẽ chặn bất kỳ ai (và bất kỳ hệ thống tự động nào) mà chúng tôi nghi ngờ:

• đang tiến hành một số lượng lượt tìm kiếm không hợp lý
• đang sử dụng bất kỳ thiết bị hoặc phần mềm nào để thu thập giá cả hoặc thông tin khác
• đang làm bất cứ điều gì gây sức ép quá mức cho Nền tảng của chúng tôi.
• đang sử dụng trợ lý tự động (bao gồm trợ lý được hỗ trợ bởi AI) để truy cập Nền tảng mà không được phép rõ ràng

4. Khi bạn tải đánh giá/hình ảnh lên Nền tảng của chúng tôi, bạn đang xác nhận rằng đánh giá/hình ảnh đó đáp ứng Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi và rằng:

• đánh giá/hình ảnh là trung thực (ví dụ: bạn không thay đổi hình ảnh hoặc đăng tải hình ảnh của \chỗ nghỉ khác)
• đánh giá/hình ảnh không chứa bất kỳ vi rút nào
• bạn được phép chia sẻ đánh giá/hình ảnh với chúng tôi
• chúng tôi được phép sử dụng đánh giá/hình ảnh đó trên Nền tảng của mình và nhằm bất kỳ mục đích thương mại nào khác (bao gồm cả trong bối cảnh quảng cáo), ở mọi nơi, mãi mãi (khi bạn cho chúng tôi biết chúng tôi không thể sử dụng hình ảnh đó nữa, chúng tôi sẽ xem xét bất kỳ yêu cầu hợp lý nào như vậy)
• đánh giá/hình ảnh không vi phạm quyền riêng tư của người khác
• bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ yêu cầu pháp lý nào chống lại Booking.com liên quan đến đánh giá/hình ảnh đó.

5. Để làm rõ: chúng tôi không chịu trách nhiệm và không có nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ hình ảnh nào được tải lên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi được phép xóa bất kỳ hình ảnh nào theo quyền tự quyết của mình (ví dụ, nếu chúng tôi phát hiện thấy ảnh không đáp ứng được tiêu chí).

A16. Điều gì sẽ xảy ra nếu có sự cố?

1. Nếu bạn có thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập vào Đơn đặt của mình, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi, nơi bạn cũng sẽ tìm thấy những Câu hỏi thường gặp hữu ích. Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể bằng cách cung cấp các thông tin sau đây, nếu có:

• mã xác nhận của đơn đặt, thông tin liên hệ của bạn, mã PIN đơn đặt và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện đơn đặt (nếu bạn có một trong số các thông tin đó)
• tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách thức bạn muốn chúng tôi giúp bạn
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.)

2. Tất cả thắc mắc và khiếu nại đều được ghi nhận, và những thắc mắc khẩn cấp nhất được ưu tiên nhất.

3. Nếu bạn cư trú thường xuyên tại Khu vực Kinh tế Châu Âu và bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại của mình, bạn có thể khiếu nại thông qua nền tảng ODR (Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến) của Ủy ban Châu Âu (ec.europa.eu/odr). Điều này phụ thuộc vào việc khiếu nại của bạn về vấn đề gì:

• nếu khiếu nại là về chỗ nghỉ, chuyến bay hoặc hoạt động tham quan, bạn có thể sử dụng nền tảng ODR đó
• nếu khiếu nại là về dịch vụ vận chuyển mặt đất, thì bạn không thể sử dụng ODR (vì dịch vụ vận chuyển mặt đất được đặt trước với công ty Booking.com Transport Limited, và Vương quốc Anh đã rời khỏi Liên minh Châu Âu).

Xin lưu ý rằng bạn sẽ không thể nộp bất kỳ khiếu nại mới nào qua ODR từ ngày 20 tháng 3 năm 2025, là ngày ODR sẽ ngừng hoạt động. Để biết thêm thông tin về việc chấm dứt ODR, xin vui lòng xem trang web của Ủy ban Châu Âu.

4. Nếu bạn cư trú tại Cộng hòa Séc và không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có thể khiếu nại với Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc - Thanh tra Trung ương, Cục ADR, văn phòng đăng ký Štěpánská 15, Praha 2, mã bưu chính: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Nếu bạn cư trú thường xuyên tại Brazil và không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có thể khiếu nại qua Nền tảng Giải quyết Tranh chấp dành cho Người tiêu dùng Liên bang Brazil (consumidor.gov.br/).

6. Chúng tôi cố gắng giải quyết tranh chấp trong nội bộ và chúng tôi không có nghĩa vụ phải tuân theo bất kỳ thủ tục giải quyết tranh chấp thay thế nào do các nhà cung cấp độc lập xử lý.

A17. Thông tin liên lạc với Nhà cung cấp Dịch vụ

1. Chúng tôi có thể giúp bạn liên lạc với Nhà cung cấp Dịch vụ của mình, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng họ sẽ đọc bất cứ nội dung thông tin nào từ bạn, hoặc họ sẽ làm những gì bạn yêu cầu. Về bản chất, việc bạn liên hệ với họ hoặc họ liên hệ với bạn không có nghĩa là bạn có bất kỳ cơ sở căn cứ nào để khởi kiện.

A18. Các biện pháp chống lại hành vi không thể chấp nhận được

1. Chúng tôi có quyền ngăn bạn thực hiện bất kỳ đơn đặt nào, hủy bất kỳ đơn đặt nào bạn đã thực hiện, và/hoặc không cho bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi, Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi và/hoặc Tài khoản của bạn. Tất nhiên, chúng tôi sẽ chỉ làm điều này, nếu theo quan điểm của chúng tôi, là có lý do chính đáng để làm thế. Ví dụ:

• gian lận hoặc lạm dụng
• không tuân thủ các giá trị của chúng tôi, hoặc các luật hoặc quy định hiện hành
• hành vi không phù hợp hoặc bất hợp pháp (ví dụ bạo lực, đe dọa hoặc xâm phạm quyền riêng tư) liên quan đến chúng tôi, bất kỳ công ty nào mà chúng tôi hợp tác, hoặc bất kỳ ai khác, về vấn đề đó.

2. Nếu chúng tôi hủy đơn đặt vì các hành vi trên, bạn sẽ không được hoàn tiền. Chúng tôi có thể cho bạn biết lý do tại sao chúng tôi đã hủy đơn đặt của bạn, trừ khi hành vi thông báo cho bạn (a) là trái luật hiện hành và/hoặc (b) ngăn chặn hoặc cản trở việc phát hiện hoặc ngăn chặn gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác. Nếu bạn cho rằng việc chúng tôi hủy đơn đặt của bạn là không chính xác, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

3. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng bồi thường thiệt hại về tiền không phải là biện pháp khắc phục thỏa đáng theo luật đối với hành vi sử dụng trái phép các phương tiện tự động hoặc trợ lý tự động (bao gồm nhưng không giới hạn ở các phương tiện hoạt động bằng cách tương tác với hoặc sử dụng trình duyệt của bạn, chẳng hạn như các chương trình trợ lý được hỗ trợ bởi AI), rằng hành vi sử dụng trái phép đó có thể gây ra thiệt hại không thể khắc phục cho Booking.com và Booking.com có quyền áp dụng biện pháp ngăn chặn để nghiêm cấm hành vi sử dụng trái phép đó.

A19. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

1. Các Điều khoản này chỉ giới hạn trách nhiệm của chúng tôi như luật hiện hành cho phép. Cụ thể, các Điều khoản này không giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi (hoặc của Nhà cung cấp Dịch vụ) đối với sơ suất của chính chúng tôi (hoặc của nhà cung cấp dịch vụ) dẫn đến tử vong hoặc thương tật cá nhân, gian lận, xuyên tạc gian dối, sơ suất nghiêm trọng hoặc hành vi sai phạm cố ý. Ngoài các quyền và trách nhiệm được mô tả trong phần này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào khác, trừ khi các tổn thất đó là do chúng tôi vi phạm các điều khoản này gây ra. Ví dụ như điều này có nghĩa là chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ:

• tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp hoặc mang tính hệ quả
• tổn thất lợi nhuận, sử dụng, dữ liệu, doanh thu, cơ hội kinh doanh, hoặc lợi thế thương mại
• thiệt hại đặc biệt, có tính trừng phạt hoặc răn đe
• thông tin không chính xác về Nhà cung cấp Dịch vụ
• sản phẩm, dịch vụ hoặc hành động của Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc đối tác kinh doanh khác
• nhầm lẫn địa chỉ email, số điện thoại hoặc số thẻ tín dụng (trừ khi đó là lỗi của chúng tôi)
• sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

2. Nếu bạn vi phạm các Điều khoản này và/hoặc các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ:

• chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trang trải bất kỳ chi phí nào phát sinh đối với bạn có nguyên nhân là do sự vi phạm đó, và
• bạn sẽ không được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.

3. Mức lớn nhất mà chúng tôi, hoặc bất kỳ Nhà cung cấp Dịch vụ nào, sẽ chịu trách nhiệm, cho dù đối với một sự kiện hay một loạt các sự kiện được kết nối với nhau là chi phí của đặt chỗ của bạn, như đã nêu trong email xác nhận với bạn. Những giới hạn trách nhiệm pháp lý này sẽ được áp dụng bất kể hình thức hành động nào, cho dù dựa trên hợp đồng, vi phạm trách nhiệm dân sự, sơ suất, trách nhiệm pháp lý nghiêm ngặt hay bất kỳ lý luận pháp lý nào khác.

4. Trừ khi được nêu rõ ràng trong các Điều khoản này, không có tuyên bố, bảo đảm hoặc cam kết nào được đưa ra liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Nhà cung cấp Dịch vụ, đồng thời chúng tôi không chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các tuyên bố, đảm bảo hoặc cam kết đó phù hợp với các mục đích của bạn (điều này do bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi từ chối mọi tuyên bố và bảo đảm, bao gồm, nhưng không giới hạn ở các bảo đảm về khả năng bán được và tính phù hợp cho một mục đích cụ thể. Chúng tôi không đảm bảo hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố nào rằng trang web của chúng tôi sẽ hoạt động không có lỗi hoặc không bị gián đoạn, rằng các khiếm khuyết sẽ được sửa chữa, hoặc trang web và/hoặc máy chủ của trang web sẽ không có vi rút và/hoặc các thành phần có hại khác. Chúng tôi không đảm bảo hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về tính phù hợp, tính sẵn có, độ chính xác, độ tin cậy hoặc tính kịp thời của bất kỳ tài liệu nào dưới bất kỳ hình thức nào trên trang web cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm phần mềm, dịch vụ, thông tin, văn bản và nội dung đồ họa liên quan. Bạn đồng ý rằng bạn tự chịu rủi ro khi sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi. Bạn hiểu và đồng ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ việc sử dụng sai hoặc trái phép trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi, hoặc bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng sai hoặc trái phép đó.

5. Để cho rõ nghĩa, không có nội dung nào trong các Điều khoản này sẽ trao quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài Nhà cung cấp Dịch vụ đối với bất kỳ điều gì.

A20. Thỏa thuận trọng tài

Áp dụng Thỏa thuận trọng tài

1. Theo các điều khoản của Thỏa thuận Trọng tài này, bạn và Booking.com đồng ý rằng bất kỳ bất đồng, tranh cãi hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan theo bất kỳ cách thức nào đến việc bạn truy cập hoặc sử dụng Nền tảng của chúng tôi, hoặc các dịch vụ khác do Booking.com hoặc các công ty hỗ trợ cung cấp liên quan đến việc bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi (bao gồm nội dung diễn giải và phạm vi của Thỏa thuận Trọng tài này và khả năng có thể phân xử Tranh chấp bằng trọng tài, như được quy định trong đây), hoặc mối quan hệ của bạn với chúng tôi hoặc bất kỳ công ty con, công ty mẹ hoặc công ty liên kết hoặc các công ty (cho dù dựa trên hợp đồng, vi phạm trách nhiệm dân sự, đạo luật, gian lận, xuyên tạc hoặc bất kỳ lý luận pháp lý nào khác) (mỗi trường hợp được gọi là một “Tranh chấp”) sẽ được giải quyết bằng trọng tài ràng buộc, thay vì giải quyết tại tòa án, ngoại trừ trường hợp: (1) bạn và Booking.com đều có thể đòi khiếu nại hoặc đòi hỏi yêu cầu biện pháp khắc phục tại tòa án xử những khiếu nại nhỏ nếu theo luật hiện hành, Tranh chấp đó đủ điều kiện và vẫn được giải quyết tại tòa án xử những khiếu nại nhỏ; và (2) các nguyên nhân dẫn đến hành động và những yêu cầu các biện pháp khắc phục dưới đây nếu được áp dụng là ngoại lệ đối với các Tranh chấp được nêu trong Thỏa thuận Trọng tài này và sẽ được đưa ra xét xử tại một tòa án có quyền tài phán (như được nêu trong Thỏa thuận Trọng tài này): (i) bất kỳ khiếu nại hoặc nguyên nhân dẫn đến hành động nào cáo buộc sự vi phạm, chiếm đoạt hoặc xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh, sáng chế thực tế hoặc nguy cơ, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của một bên; (ii) bất kỳ khiếu nại hoặc nguyên nhân nào dẫn đến hành động yêu cầu biện pháp ngăn chặn khẩn cấp dựa trên các tình huống khẩn thiết (ví dụ: nguy hiểm sắp xảy ra hoặc hành vi phạm tội, hack, tấn công mạng); hoặc (iii) yêu cầu khắc phục bằng các biện pháp ngăn chặn công khai, trong trường hợp các biện pháp khắc phục đó được pháp luật hiện hành cho phép hoặc không cho phép từ bỏ; hoặc (iv) bất kỳ nguyên nhân dẫn đến hành động nào liên quan đến việc sử dụng trái phép bất kỳ thứ gì trên Nền tảng của chúng tôi bằng phương tiện tự động hoặc trợ lý tự động (bao gồm nhưng không giới hạn ở những phương tiện vận hành bằng cách tương tác với hoặc sử dụng trình duyệt của bạn, chẳng hạn như những chương trình trợ lý được hỗ trợ bởi AI). Khi được dùng trong Thỏa thuận Trọng tài này, “Tranh chấp” cũng sẽ bao hàm các tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến các sự kiện xảy ra trước khi có bản Điều khoản này hoặc bất kỳ phiên bản nào trước đó của bản Điều khoản này, trừ khi các tranh chấp đó được thông báo trước khi các Điều khoản này có hiệu lực, cũng như các khiếu nại có thể phát sinh sau khi chấm dứt các Điều khoản này.

Quy trình Đánh giá Nội bộ

2. Trước khi bắt đầu bất kỳ Tranh chấp nào, như được trình bày trong mục tiếp theo, mỗi bên phải tạo cơ hội cho bên kia giải quyết mọi khiếu nại bằng cách gửi những khiếu nại đó bằng văn bản cho bên kia.

Khi bạn có khiếu nại, bạn phải gửi thông báo bằng văn bản cho Booking.com thông qua biểu mẫu có sẵn trên trang Giải quyết Tranh chấp của chúng tôi (“Quy trình Đánh giá Nội bộ”). Thư thông báo của bạn thông qua trang Giải quyết Tranh chấp của chúng tôi nhằm khởi tạo Quy trình Đánh giá Nội bộ phải hàm chứa các thông tin sau: (1) tên của bạn, (2) địa chỉ của bạn, (3) địa chỉ email bạn đã sử dụng để đặt phòng, (4) số đặt phòng của bạn, (5) ngày đặt phòng của bạn, (6) tên của Nhà cung cấp Dịch vụ mà bạn đã đặt Trải nghiệm Du lịch của mình, (7) mô tả ngắn gọn về nội dung khiếu nại và (8) cách giải quyết mà bạn đang mong muốn (gọi chung là “Thông tin bắt buộc”). Ngoài ra, thư thông báo phải bắt đầu bằng “Yêu cầu theo quy định Thỏa thuận Trọng tài”. Nếu thư của bạn không bắt đầu bằng đoạn văn bản này, hoặc nếu không có tất cả Thông tin Bắt buộc (hoặc giải thích lý do tại sao bạn không thể đưa bất kỳ Thông tin Bắt buộc nào vào), thì Quy trình Đánh giá Nội bộ chưa bắt đầu có hiệu lực, Quy trình Đánh giá Nội bộ này là việc mà bạn phải làm trước khi khởi xướng bất kỳ tố tụng trọng tài hoặc hành động nào tại tòa án xử những khiếu nại nhỏ đối với Booking.com. Yêu cầu này nhằm mục đích thông báo cho chúng tôi rằng bạn có khiếu nại muốn giải quyết với chúng tôi.

Nếu Booking.com có khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi thông báo bằng văn bản kèm theo Thông tin Bắt buộc có liên quan đến địa chỉ email mà bạn đã sử dụng để đặt phòng.

Nếu các bên không thể giải quyết khiếu nại trong vòng 60 ngày kể từ ngày khởi xướng Quy trình Đánh giá Nội bộ, một trong hai bên có thể yêu cầu biện pháp khắc phục như quy định trong Thỏa thuận Trọng tài này. Quy trình Đánh giá Nội bộ là điều kiện tiên quyết bắt buộc để bắt đầu tố tụng trọng tài.

Thời hiệu khiếu nại và thời hạn nộp lệ phí đơn khiếu nại sẽ được hoãn lại trong suốt Quy trình Đánh giá Nội bộ.

Từ bỏ Quyền xét xử bởi Bồi thẩm đoàn

3. BẰNG VĂN BẢN NÀY, BẠN VÀ BOOKING.COM TỪ BỎ MỌI QUYỀN HIẾN PHÁP VÀ QUYỀN LUẬT ĐỊNH ĐƯỢC KIỆN RA TÒA VÀ QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ TRƯỚC MẶT THẨM PHÁN HOẶC BỒI THẨM ĐOÀN. Thay vào đó, bạn và Booking.com lựa chọn rằng mọi Tranh chấp sẽ được giải quyết bằng tố tụng trọng tài theo Thỏa thuận Trọng tài này, ngoại trừ những trường hợp được quy định trong tiểu mục có tiêu đề “Áp dụng Thỏa thuận Trọng tài”. Không có thẩm phán hoặc bồi thẩm đoàn trong tố tụng trọng tài, và việc tòa án xem xét lại phán quyết trọng tài chỉ được xem xét một cách rất hạn chế.

Từ bỏ Biện pháp Khắc phục Tập thể và Phi Cá nhân khác

4. MỖI BÊN CHỈ CÓ THỂ KHIẾU NẠI BÊN KIA TRÊN CƠ SỞ CÁ NHÂN CHỨ KHÔNG TRÊN CƠ SỞ TẬP THỂ, CỬ NGƯỜI ĐẠI DIỆN TẬP THỂ HOẶC TẬP HỢP THÀNH NHÓM, ĐỒNG THỜI BẰNG VĂN BẢN NÀY, CÁC BÊN TỪ BỎ MỌI QUYỀN ĐƯỢC ĐƯA RA, XÉT XỬ, XỬ LÝ, GIẢI QUYẾT HOẶC PHÂN XỬ BẤT KỲ TRANH CHẤP NÀO TRÊN CƠ SỞ TẬP THỂ, TẬP HỢP THÀNH NHÓM HOẶC CỬ NGƯỜI ĐẠI DIỆN TẬP THỂ. CHỈ CÓ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC CÁ NHÂN. Theo Thỏa thuận Trọng tài này, trọng tài viên chỉ có thể đưa ra phán quyết về biện pháp tuyên bố hoặc biện pháp ngăn chặn có lợi cho bên cá nhân đang yêu cầu biện pháp khắc phục và chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp biện pháp khắc phục trên cơ sở yêu cầu cá nhân của bên đó. Không có nội dung nào trong đoạn này nhằm mục đích hoặc sẽ ảnh hưởng đến các điều khoản và điều kiện theo tiểu mục A20.9 với tiêu đề “Trọng tài xử theo Loạt đơn”. Bất chấp mọi điều khoản có nội dung trái ngược trong Thỏa thuận Trọng tài này, nếu quyết định cuối cùng sau khi không còn bất kỳ kháng cáo hoặc yêu cầu khắc phục nào nữa cho rằng những thời hiệu khiếu nại của tiểu mục “Từ bỏ Biện pháp Khắc phục Tập thể và Phi Cá nhân Khác” này là không hợp lệ hoặc không thể thi hành đối với một khiếu nại hoặc yêu cầu khắc phục cụ thể (chẳng hạn như yêu cầu về biện pháp ngăn chặn công khai), bạn và Booking.com đồng ý rằng khiếu nại hoặc yêu cầu khắc phục cụ thể đó (và chỉ khiếu nại hoặc yêu cầu khắc phục cụ thể đó) sẽ được tách khỏi tố tụng trọng tài và có thể được giải quyết tại tòa án tiểu bang hoặc liên bang có trụ sở tại bang New York. Mọi Tranh chấp khác sẽ được phân xử bằng trọng tài hoặc tranh tụng tại tòa án xử những khiếu nại nhỏ. Tiểu mục này không ngăn cản bạn hoặc Booking.com tham gia vào quá trình giải quyết hàng loạt hoặc giải quyết một tập hợp các khiếu nại.

Quy tắc và Diễn đàn

5. Bất chấp bất kỳ điều khoản nào khác tại đây liên quan đến luật nội dung hiện hành, Đạo luật Trọng tài Liên bang, 9 U.S.C. § 1 trở đi, các Điều khoản làm cơ sở cho giao dịch liên quan đến thương mại giữa các tiểu bang sẽ điều chỉnh việc diễn giải và thi hành Thỏa thuận Trọng tài này, bao gồm các thủ tục điều chỉnh Trọng tài xử theo loạt đơn, và bất kỳ hình thức trọng tài nào.

Việc tố tụng trọng tài sẽ được quản lý bởi Trọng tài và Hòa giải Quốc gia ("NAM") theo Quy tắc và Thủ tục Giải quyết Tranh chấp Toàn diện của NAM ("Quy tắc NAM") có hiệu lực tại thời điểm tố tụng trọng tài, ngoại trừ trường hợp được bổ sung bởi Quy tắc và Thủ tục Giải quyết Tranh chấp Bổ sung Nộp đơn Khiếu nại Hàng loạt của NAM ("Quy tắc Nộp đơn Khiếu nại Hàng loạt của NAM") nếu có và như được sửa đổi bởi Thỏa thuận Trọng tài này. Các quy tắc NAM hiện được đăng tải trên https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Bên nào muốn khởi xướng tố tụng trọng tài phải gửi cho bên kia yêu cầu được phân xử bằng trọng tài (“Yêu cầu”). Yêu cầu này phải bao hàm: (1) tên, số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email của bên yêu cầu phân xử bằng trọng tài và địa chỉ email liên kết với tài khoản, nếu có; (2) tuyên bố về các khiếu nại pháp lý đang được đưa ra và cơ sở thực tế của các khiếu nại đó; (3) mô tả về biện pháp khắc phục mà mình mong muốn và tính toán chính xác, thiện chí về số tiền đang tranh chấp bằng USD; (4) tuyên bố xác nhận đã hoàn thành quy trình Thủ tục Đánh giá Nội bộ như đã quy định; và (5) tuyên bố xác nhận rằng bên yêu cầu sẽ trả mọi khoản phí nộp đơn khiếu nại cần thiết liên quan đến tố tụng trọng tài đó. Bất kỳ Yêu cầu nào bạn gửi đến Booking.com đều cần phải được gửi qua biểu mẫu đăng trên trang Giải quyết Tranh chấp của chúng tôi. Booking.com sẽ gửi Yêu cầu đến địa chỉ email của bạn trong hồ sơ.

Nếu bên yêu cầu được phân xử bằng trọng tài có luật sư đại diện, Yêu cầu cũng phải có tên, số điện thoại, địa chỉ gửi thư và địa chỉ email của luật sư. Luật sư đó cũng phải ký vào Yêu cầu. Bằng việc ký vào Yêu cầu, luật sư chứng nhận theo hiểu biết, thông tin và niềm tin tốt nhất mà mình có được sau khi điều tra hợp lý theo các tình huống đó, thì Yêu cầu đó phù hợp với các tiêu chuẩn được quy định trong mục 11 (b) Quy tắc Tố tụng Dân sự Liên bang: (1) Không được đệ trình Yêu cầu lên nhằm bất kỳ mục đích nào không đứng đắn, chẳng hạn như để quấy rối, gây ra sự chậm trễ không cần thiết hoặc làm tăng chi phí giải quyết tranh chấp một cách không cần thiết; (2) các khiếu nại, biện hộ và tranh chấp pháp lý khác dựa trên luật hiện hành hoặc lập luận xác đáng nhằm mở rộng, sửa đổi hoặc đảo ngược luật hiện hành hoặc để thiết lập luật mới; và (3) các tranh chấp về thực tế và thiệt hại có bằng chứng hỗ trợ hoặc được xác định một cách cụ thể là có khả năng sẽ có bằng chứng hỗ trợ nếu được trao cơ hội hợp lý để điều tra hoặc tìm hiểu thêm (“Xác nhận của Luật sư”).

Trừ khi bạn và Booking.com có thỏa thuận khác đi hoặc quy trình Trọng tài xử theo Loạt đơn nêu trong tiểu mục A20.9 được kích hoạt, bất kỳ phiên điều trần trọng tài trực tiếp nào cũng sẽ được tiến hành tại New York, bang New York hoặc tại quận nơi bạn cư trú nếu bạn lựa chọn như vậy, hoặc một địa điểm khác được cả hai bên cùng thống nhất. Bạn và chúng tôi đồng ý rằng, đối với các Yêu cầu mà biện pháp khắc phục mong muốn từ 25.000 USD trở xuống, thì tố tụng trọng tài sẽ được tiến hành hoàn toàn dựa trên đơn từ văn bản, trừ khi bạn yêu cầu phiên điều trần hoặc trọng tài viên xác định rằng cần phải điều trần; trong trường hợp đó, sẽ ưu tiên các phiên điều trần trực tuyến hơn các phiên điều trần gặp mặt trực tiếp trừ khi trọng tài viên quyết định rằng nếu không điều trần gặp mặt trực tiếp thì quyền lợi của một bên theo quy trình cơ bản công bằng sẽ bị phương hại . Trong trường hợp điều trần gặp mặt trực tiếp, bạn và chúng tôi đồng ý rằng bất kỳ nhân viên hoặc công ty liên kết nào của Booking.com BV có trụ sở bên ngoài Hoa Kỳ và đang tham gia điều trần đều có thể tham gia qua điện thoại hoặc hội nghị truyền hình. Theo Quy tắc NAM, trọng tài viên có thể chỉ đạo việc trao đổi thông tin hạn chế và hợp lý giữa các bên, phù hợp với tính chất xúc tiến giải quyết của tố tụng trọng tài. Nếu NAM không thể tham gia trọng tài, các bên sẽ chọn một diễn đàn trọng tài thay thế. Trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí tổn và chi phí NAM của bạn sẽ chỉ tuân thủ theo quy định trong biểu phí NAM hiện hành (“Biểu phí”).

Bạn và Booking.com đồng ý rằng mọi chứng từ và tài liệu trao đổi trong quá trình tố tụng trọng tài sẽ được giữ bí mật và không được chia sẻ với bất kỳ ai trừ luật sư, kế toán viên hoặc cố vấn kinh doanh của các bên, với điều kiện rằng những người này cũng đồng ý giữ bí mật toàn bộ tài liệu và chứng từ đã trao đổi trong quá trình tố tụng trọng tài.

Bạn và Booking.com đồng ý rằng ít nhất 14 ngày trước ngày ấn định phiên điều trần trọng tài, bất kỳ bên nào cũng có thể gửi đề nghị bằng văn bản cho bên kia để cho phép đưa ra ý kiến về các điều khoản cụ thể. Nếu lời đề nghị của một bên không được bên kia chấp nhận và bên kia không nhận được phán quyết có lợi hơn mong muốn thì bên kia sẽ không được hoàn lại bất kỳ chi phí sau đề nghị nào mà đáng lẽ họ được hưởng đồng thời sẽ phải trả chi phí của bên đề nghị kể từ thời điểm đưa ra đề nghị.

Trọng tài viên

6. Trọng tài viên sẽ là một thẩm phán đã nghỉ hưu hoặc một luật sư được cấp phép hành nghề luật tại bang New York và sẽ được các bên lựa chọn từ danh sách trọng tài viên giải quyết tranh chấp khách hàng tiêu dùng của NAM. Nếu các bên không thể thống nhất về trọng tài viên trong vòng ba mươi lăm (35) ngày kể từ ngày gửi Yêu cầu, thì NAM sẽ chỉ định trọng tài theo Quy tắc NAM, với điều kiện là nếu đủ điều kiện áp dụng quy trình Trọng tài xử theo Loạt đơn như quy định tại tiểu mục A20.9, NAM sẽ chỉ định trọng tài cho từng loạt đơn mà không cần trưng cầu ý kiến đóng góp hoặc phản hồi từ bất kỳ bên nào.

Quyền hạn của Trọng tài viên

7. Trọng tài viên sẽ có thẩm quyền duy nhất để giải quyết bất kỳ Tranh chấp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tranh chấp liên quan đến việc diễn giải hoặc áp dụng Thỏa thuận Trọng tài này, bao gồm khả năng thi hành, khả năng hủy bỏ, phạm vi hoặc tính hợp lệ của Thỏa thuận Trọng tài hoặc bất kỳ phần nào của Thỏa thuận Trọng tài này, ngoại trừ tất cả các Tranh chấp liên quan đến tiểu mục có tiêu đề "Từ bỏ Biện pháp Khắc phục Tập thể và Phi Cá nhân khác" sẽ được quyết định bởi tòa án có thẩm quyền chứ không phải bởi trọng tài viên, bao gồm mọi khiếu nại cho rằng toàn bộ hoặc một phần tiểu mục có tiêu đề "Biện pháp Khắc phục Tập thể và Phi Cá nhân khác" là không thể thi hành, bất hợp pháp, vô hiệu hoặc có thể vô hiệu, hoặc tiểu mục có tiêu đề "Từ bỏ Biện pháp Khắc phục Tập thể và Phi Cá nhân khác" này đã bị vi phạm. Trọng tài viên có thẩm quyền phê chuẩn những kiến nghị giải quyết toàn bộ hoặc từng phần bất kỳ Tranh chấp nào. Trọng tài viên sẽ đưa ra phán quyết bằng văn bản và bản tuyên bố quyết định nêu rõ về những phát hiện và kết luận trọng yếu làm căn cứ cho phán quyết, bao gồm cả cách tính toán mọi tổn thất đã được phán quyết. Phán quyết của trọng tài là phán quyết cuối cùng và có tính ràng buộc đối với bạn và chúng tôi. Đánh giá, xem xét về phán quyết trọng tài có thể được đưa ra tại bất kỳ tòa án nào có thẩm quyền.

Phí Luật sư và các Phí tổn

8. Các bên sẽ chịu phí luật sư và phí tổn của riêng mình trong quá trình tố tụng trọng tài trừ khi trọng tài viên thấy rằng bản chất của Tranh chấp hoặc biện pháp khắc phục được đưa ra trong Yêu cầu là không xác đáng hoặc được đưa ra nhằm mục đích không đứng đắn (được đo lường theo các tiêu chuẩn quy định trong mục 11(b) Quy tắc Tố tụng Dân sự Liên bang). Trong trường hợp sau khi trình bày về bản chất, theo kiến nghị của riêng trọng tài viên hoặc của một bên, cũng như sau khi đã tạo cơ hội hợp lý cho phản biện, trọng tài viên xác định rằng bên khởi xướng tố tụng trọng tài đã không đưa ra khiếu nại của mình phù hợp với Xác nhận của Luật sư và các tiêu chuẩn được quy định trong mục 11(b) Quy tắc Tố tụng Dân sự Liên bang thì các bên đồng ý rằng trọng tài viên sẽ áp dụng các biện pháp trừng phạt bằng cách ra lệnh cho bên nguyên đơn hoàn trả cho bên bị đơn tất cả phí tổn tố tụng trọng tài và phí trọng tài mà bên bị đơn đã phải gánh chịu theo Biểu phí như một phần của phán quyết.

Trọng tài xử theo Loạt đơn

9. Để tăng hiệu quả hành chính và giải quyết của tố tụng trọng tài, bạn và Booking.com chấp thuận rằng trong trường hợp có từ hai mươi lăm (25) Yêu cầu cá nhân trở lên có bản chất căn bản tương tự nhau được nộp chống lại Booking.com bởi hoặc với sự hỗ trợ của cùng một công ty luật, một nhóm công ty hoặc tổ chức luật ("Luật sư của những Người khiếu nại"), trong một khoảng thời gian xấp xỉ nhau một cách hợp lý, ví dụ, thời hạn chín mươi (90) ngày, NAM sẽ (1) quản lý các yêu cầu được phân xử bằng trọng tài theo từng loạt đơn gồm 100 Yêu cầu mỗi loạt (hoặc, một loạt duy nhất của tất cả những Yêu cầu đó nếu có từ hai mươi lăm (25) đến chín mươi chín (99) Yêu cầu cá nhân riêng lẻ được nộp lên, và một loạt cuối cùng bao gồm các Yêu cầu còn lại trong trường hợp chỉ còn lại dưới 100 Yêu cầu sau loạt Yêu cầu nêu trên); (2) chỉ định một trọng tài viên cho mỗi loạt đơn; và (3) quy định về việc giải quyết từng loạt đơn trên cơ sở hợp nhất với một bộ lệ phí nộp đơn và phí hành chính mà mỗi bên phải trả cho mỗi loạt đơn, một lịch trình tố tụng, một phiên điều trần (nếu có) tại địa điểm do trọng tài viên lựa chọn và một phán quyết cuối cùng, sẽ quy định về mọi biện pháp khắc phục mà trọng tài viên xác định là mỗi bên riêng lẻ có quyền được nhận (“Trọng tài xử theo Loạt đơn”). NAM sẽ quản lý tất cả các loạt đơn một cách đồng thời, trong phạm vi có thể.

Tất cả các bên đồng ý rằng các Yêu cầu là có "bản chất căn bản tương tự nhau" nếu chúng phát sinh từ hoặc liên quan đến cùng một sự kiện hoặc tình huống thực tế và nêu ra (các) vấn đề pháp lý giống nhau hoặc tương tự nhau cũng như yêu cầu biện pháp khắc phục giống nhau hoặc tương tự nhau. Trong trường hợp các bên không đồng ý về việc áp dụng quy trình Trọng tài xử theo Loạt đơn, bên không đồng ý sẽ thông báo cho NAM và NAM sẽ chỉ định một Trọng tài Thủ tục duy nhất hoặc một Trọng tài Khẩn cấp nếu tình huống yêu cầu, theo các Quy tắc NAM, nhằm xác định khả năng áp dụng của quy trình Trọng tài xử theo Loạt đơn (Trọng tài Thủ tục hoặc Trọng tài Khẩn cấp có thể được coi là "Trọng tài Hành chính"). Trong nỗ lực xúc tiến quá trình Trọng tài Hành chính giải quyết mọi tranh chấp, các bên đồng ý rằng Trọng tài Hành chính có thể quy định các thủ tục cần thiết để giải quyết bất kỳ tranh chấp nào một cách nhanh chóng. Phí của Trọng tài Hành chính sẽ do Booking.com chi trả.

Bạn và Booking.com đồng ý hợp tác thiện chí với NAM để triển khai quy trình Trọng tài xử theo Loạt đơn bao gồm việc thanh toán từng phí nộp đơn và phí hành chính cho các loạt Yêu cầu, cũng như để thực hiện mọi bước để giảm thiểu thời gian và phí tổn trọng tài, có thể bao gồm: (1) việc bổ nhiệm một chuyên gia tìm hiểu đặc biệt nhằm hỗ trợ trọng tài viên trong việc giải quyết các tranh chấp tìm hiểu; và (2) việc thông qua lịch trình nhanh chóng của các quá trình tố tụng trọng tài.

Điều khoản Trọng tài xử theo Loạt đơn không được hiểu theo bất kỳ cách nào là cho phép hoặc tạo ra tố tụng trọng tài hoặc hành động tập thể, tập hợp nhóm và/hoặc cử đại diện tập thể dưới bất kỳ hình thức nào, trừ khi được nêu rõ trong điều khoản này, và không có quy định nào về quy trình Trọng tài xử theo Loạt đơn sẽ ngăn cản bất kỳ bên nào tham gia vào bất kỳ tố tụng trọng tài nào được thi hành theo quy trình đó.

Sự vô hiệu, Hết hạn hiệu lực

10. Ngoại trừ những quy định trong tiểu mục có tiêu đề “Từ bỏ Biện pháp Khắc phục Tập thể hoặc Phi Cá nhân khác”, nếu bất kỳ phần nào hoặc các phần nào của Thỏa thuận Trọng tài này (ngoại trừ Mục A20.9) được pháp luật xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, thì phần hoặc các phần cụ thể đó sẽ không có hiệu lực và sẽ bị tách ra, trong khi phần còn lại của Thỏa thuận Trọng tài sẽ vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Tuy nhiên, nếu Mục A20.9 của Thỏa thuận Trọng tài này bị pháp luật xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành thì trong trường hợp đó, toàn bộ Thỏa thuận Trọng tài sẽ vô hiệu và các bên đồng ý rằng mọi Tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án tiểu bang hoặc liên bang có trụ sở tại New York, bang New York. Bạn cũng đồng ý rằng bất kỳ Tranh chấp nào mà bạn có với Booking.com như được nêu chi tiết trong Thỏa thuận Trọng tài này phải được khởi xướng trong thời hiệu khiếu nại áp dụng cho khiếu nại hoặc tranh chấp đó, nếu không, khiếu nại hoặc tranh chấp đó sẽ bị vô hiệu mãi mãi. Tương tự như vậy, bạn đồng ý rằng tất cả các thời hiệu khiếu nại áp dụng sẽ được áp dụng cho tố tụng trọng tài đó theo cùng cách mà các thời hiệu khiếu nại sẽ được áp dụng tại tòa án có thẩm quyền áp dụng.

Quyền từ chối trong 30 ngày

11. Bạn có quyền từ chối những quy định của Thỏa thuận Trọng tài này bằng cách gửi thông báo bằng văn bản thông qua trang Giải quyết Tranh chấp của chúng tôi với tiêu đề: “Tố tụng Trọng tài -- Thông báo Từ chối”, trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày đầu tiên phải tuân theo Thỏa thuận Trọng tài này (“Thông báo Từ chối”). Thông báo Từ chối của bạn phải bao hàm tên và địa chỉ của bạn, địa chỉ email bạn đã sử dụng để thiết lập tài khoản Booking.com (nếu có) và tuyên bố rõ ràng rằng bạn muốn từ chối Thỏa thuận Trọng tài này. Bất kỳ Thông báo Từ chối nào cũng chỉ có hiệu lực nếu bạn tự gửi, trên cơ sở cá nhân, và Thông báo Từ chối từ bất kỳ bên thứ ba nào thay mặt bạn hành động sẽ không có hiệu lực đối với quyền của bạn hoặc của Booking.com. Nếu bạn chọn không tham gia Thỏa thuận Trọng tài này, mọi phần khác của các Điều khoản này sẽ vẫn tiếp tục áp dụng cho bạn. Việc từ chối Thỏa thuận Trọng tài này không có hiệu lực đối với bất kỳ thỏa thuận trọng tài nào mà bạn hiện có với chúng tôi, bao gồm bất kỳ phiên bản nào trước đó của Thỏa thuận Trọng tài này mà bạn đã đồng ý và không có hiệu lực đối với bất kỳ thỏa thuận trọng tài nào mà bạn có thể tham gia trong tương lai.

Sửa đổi

12. Bạn và chúng tôi đồng ý rằng Booking.com bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản Trọng tài này trong tương lai. Bất kỳ thay đổi nào như vậy sẽ được đăng trên Nền tảng của chúng tôi và bạn cần phải thường xuyên kiểm tra các bản cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng và/hoặc Dịch vụ của Booking.com, bao gồm việc chấp nhận các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên Nền tảng sau khi chúng tôi đã đăng các thay đổi đối với Thỏa thuận Trọng tài này cấu thành sự chấp nhận của bạn đối với bất kỳ thay đổi nào như vậy. Nếu trước đây bạn đã đồng ý với một phiên bản của các Điều khoản này bằng một thỏa thuận trọng tài đồng thời bạn đã không từ chối được phân xử bằng trọng tài một cách hợp lệ, thì những thay đổi đối với Thỏa thuận Trọng tài này sẽ không tạo cho bạn cơ hội mới để từ chối được phân xử bằng trọng tài. Booking.com sẽ tiếp tục tôn trọng mọi lựa chọn không tham gia Thỏa thuận Trọng tài hợp lệ mà bạn đã thực hiện đối với phiên bản trước của các Điều khoản này.

Tòa án và Luật pháp Điều chỉnh

13. Trong trường hợp Tranh chấp không nằm trong phạm vi của bất kỳ thỏa thuận trọng tài nào giữa bạn và chúng tôi, thì Tranh chấp đó sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án tiểu bang hoặc liên bang có trụ sở tại New York, bang New York (ngoại trừ các vụ kiện tụng tại tòa án xử những khiếu nại nhỏ, có thể được đưa ra tại quận nơi bạn cư trú). Thỏa thuận Trọng tài này và các Điều khoản này được lập và sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp New York, bất chấp các quy tắc xung đột luật.

B1. Phạm vi của mục này

1. Mục này bao gồm các điều khoản cụ thể cho các sản phẩm và dịch vụ về Chỗ nghỉ. Mục này cũng áp dụng cả mục A (là mục áp dụng cho tất cả Trải nghiệm Du lịch).

B2. Quan hệ Hợp đồng

1. Khi bạn thực hiện (hoặc yêu cầu) đặt chỗ, việc này sẽ được thực hiện trực tiếp với Nhà cung cấp Dịch vụ - chúng tôi không phải là một “bên hợp đồng”.

2. Booking.com B.V. sở hữu và vận hành Nền tảng.

3. Nền tảng của chúng tôi chỉ hiển thị các Chỗ nghỉ có quan hệ thương mại với chúng tôi, và không nhất thiết phải hiển thị tất cả các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

4. Thông tin về Nhà cung cấp Dịch vụ (ví dụ: trang thiết bị tiện nghi, quy định chung và các biện pháp bền vững) và Trải nghiệm Du lịch của họ (ví dụ: giá cả, tình trạng phòng trống và chính sách hủy) là dựa trên những thông tin nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Họ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các thông tin đó là chính xác và cập nhật.

B3. Chúng tôi sẽ làm gì

1. Chúng tôi cung cấp Nền tảng mà trên đó các Nhà cung cấp Dịch vụ có thể quảng bá và bán các Chỗ nghỉ của họ – và bạn có thể tìm kiếm, so sánh và đặt chúng.

2. Sau khi bạn đã đặt Chỗ nghỉ của mình, chúng tôi xác nhận chi tiết đơn đặt của bạn với cả bạn và Nhà cung cấp Dịch vụ, bao gồm cả tên của (các) khách.

3. Tùy thuộc vào các điều khoản trong đơn đặt của mình, bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn đặt đó.

B4. Bạn cần phải làm gì

1. Điền chính xác tất cả thông tin liên hệ của bạn để chúng tôi và/hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ có thể cung cấp cho bạn thông tin về đơn đặt của bạn và liên hệ với bạn, nếu cần.

2. Đọc kỹ các Điều khoản này và các điều khoản được hiển thị trong quá trình đặt.

3. Giữ gìn Chỗ nghỉ và đồ đạc, vật dụng cố định, thiết bị điện tử và các vật dụng khác của Chỗ nghỉ, và để mọi thứ ở trạng thái giống như khi bạn vào nhận phòng. Nếu bất cứ thứ gì bị hỏng vỡ, hư hại hoặc tổn thất, hãy chắc chắn rằng bạn báo cáo sự việc với nhân viên ở đó (sớm nhất có thể, và đương nhiên là trước khi bạn trả phòng).

4. Duy trì an ninh của Chỗ nghỉ và đồ đạc của Chỗ nghỉ trong thời gian bạn lưu trú. Vì thế bạn đừng, chẳng hạn, không khóa cửa ra vào hoặc cửa sổ.

B5. Giá và thanh toán

1. Kiểm tra “Giá” (A7) và “Thanh toán” (A8).

B6. Chỉnh sửa, hủy và hoàn tiền

1. Kiểm tra “Chính sách” (A9).

B7. Bạn còn cần phải biết gì nữa không?

Chúng tôi Khớp Giá

1. Chúng tôi mong muốn bạn luôn nhận được giá tốt nhất có thể. Nếu, sau khi bạn đã đặt Chỗ nghỉ với chúng tôi, bạn tìm thấy đúng Chỗ nghỉ đó (với cùng điều kiện) với mức giá thấp hơn trên một trang web khác, chúng tôi hứa sẽ hoàn lại phần chênh lệch. Chỉ cần nhớ liên hệ với chúng tôi sau khi đặt chỗ với chúng tôi. Nếu bạn nộp yêu cầu Chúng Tôi Luôn Khớp Giá qua email, bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi một ảnh chụp màn hình và một liên kết đến bản chào giá khác đó. Bạn cũng có thể nộp yêu cầu Chúng Tôi Luôn Khớp Giá trực tiếp qua điện thoại bằng cách liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Trong mọi trường hợp, bản chào giá khác phải được đăng trực tuyến và có sẵn khi chúng tôi kiểm tra.

Danh sách kiểm tra Chúng Tôi Luôn Khớp Giá

• Bản chào giá khác phải cho cùng một loại chỗ nghỉ và đơn vị chỗ nghỉ.
• Bản chào giá khác phải cho cùng ngày nhận phòng và ngày trả phòng.
• Bản chào giá khác phải có chính sách hủy và các điều kiện tương tự.
• Bản chào giá khác phải dành cho cùng một số lượng khách ở.
• Bản chào giá khác phải có cùng những hạng mục bổ sung / gói bữa ăn.
• Ưu đãi tốt hơn đó phải tính bằng tiền nội tệ của chỗ nghỉ đó.

Khi nào bạn không thể gửi yêu cầu bồi thường?

• Nếu bản chào giá khác đó trên một trang web không tiết lộ loại chỗ nghỉ hoặc đơn vị chỗ nghỉ mà bạn sẽ lưu trú cho đến khi sau khi bạn đặt chỗ xong.
• Nếu bản chào giá đó đăng trên một trang web mờ ám, đáng ngờ và/hoặc có khả năng là gian lận.
• Nếu bản chào giá đó nằm trong chương trình ưu đãi khách hàng trung thành hoặc chương trình tặng thưởng, trong đó chỗ nghỉ hoặc trang web giảm giá khi bạn quay lại lần sau, bạn đăng nhập, hoặc sử dụng mã phiếu giảm giá, giới thiệu người khác, hoặc bất kỳ hành động nào khác làm giảm giá so với giá gốc.
• Nếu đặt phòng Booking.com hiện tại của bạn là “Ưu đãi từ Đối tác” (những đặt phòng được dán nhãn như vậy trên nền tảng của chúng tôi và được cung cấp bởi các công ty đối tác) hoặc nếu bạn đang so sánh bản chào giá khác đó với “Ưu đãi từ Đối tác” trên nền tảng của chúng tôi.
• Nếu bạn hủy đơn đặt của mình.
• Nếu bạn đặt chỗ nghỉ nguyên căn, về bản chất là chỗ nghỉ đó không thể có ở nơi nào khác nữa.
• Booking.com có toàn quyền tự định đoạt về việc khách hàng có đủ điều kiện được chấp thuận khớp giá hay không.

Phát hiện thấy đơn đặt của mình ở đâu đó có giá rẻ hơn?

• Hãy tìm kiếm mục “Phát hiện thấy phòng này ở nơi nào khác có giá rẻ hơn?” trên trang xác nhận.
• Xác minh rằng bản chào giá rẻ hơn đáp ứng tất cả các yêu cầu (rà soát danh sách kiểm tra).
• Lưu liên kết đến bản chào giá rẻ hơn đó (Ví dụ: www.hotel.com/93203920).
• Chụp một (hoặc nhiều) ảnh màn hình để đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu có liên quan được thu thập lại (rà soát danh sách kiểm tra).
• Liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng
• Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ sửa đổi giá đặt phòng (nếu có thể) hoặc đưa ra hướng dẫn bổ sung để bạn yêu cầu hoàn lại phần chênh về giá sau kỳ lưu trú.
• Booking.com có toàn quyền tự định đoạt về việc khách hàng có đủ điều kiện được chấp thuận khớp giá hay không.

Ưu đãi từ đối tác

2. Một số ưu đãi trên Nền tảng của chúng tôi được đánh dấu là “Ưu đãi từ đối tác”, có nghĩa là các ưu đãi này đến với chúng tôi thông qua công ty đối tác của Booking.com thay vì trực tiếp từ Nhà cung cấp Dịch vụ. Trừ khi có quy định khác đi, bất kỳ Ưu đãi từ đối tác nào mà bạn đặt trước:

• Phải được thanh toán tại thời điểm đặt
• Không thể chỉnh sửa. Tuy nhiên, nếu ưu đãi cho hủy miễn phí, bạn sẽ có thể hủy mà không mất phí, miễn là bạn làm điều đó đúng thời gian quy định.
• Không thể kết hợp với bất kỳ ưu đãi nào khác (khuyến mãi, ưu đãi hoặc tặng thưởng)
• Không thể cho điểm hoặc đánh giá trên Nền tảng của chúng tôi.

Vui lòng lưu ý rằng nếu bạn đặt Ưu đãi Từ Đối Tác, hóa đơn sẽ được phát hành bởi công ty đối tác hoặc chỗ nghỉ, chứ không phải trực tiếp bởi Booking.com.

Ưu đãi giá của Booking.com

3. Một số khoản giảm giá là do chúng tôi tài trợ, chứ không phải do Nhà cung cấp Dịch vụ tài trợ. Chúng tôi chỉ đơn giản là tự mình trả một số chi phí.

Yêu cầu đặt phòng

4. Trong một số trường hợp, bạn sẽ thấy nút được đánh dấu “Yêu cầu đặt phòng” trên trang chỗ nghỉ. Nếu bạn chọn tùy chọn này, chúng tôi sẽ giải thích cách thức hoạt động (trên màn hình và/hoặc qua email).

Chính sách đền bù hư hại

5. Khi bạn đặt, bạn có thể thấy rằng một số Nhà cung cấp Dịch vụ đề cập đến “chính sách đền bù hư hại”. Điều này có nghĩa là nếu bất kỳ ai trong đoàn của bạn gây ra tổn thất hoặc hư hại bất cứ thứ gì:

• bạn cần phải thông báo cho Nhà cung cấp Dịch vụ
• thay vì thu tiền bạn trực tiếp, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ có 14 ngày để gửi yêu cầu thanh toán đền bù hư hại thông qua Nền tảng của chúng tôi theo mã số đặt chỗ của bạn

• nếu họ gửi yêu cầu thanh toán đó, chúng tôi sẽ cho bạn biết, nhờ vậy bạn có thể cho chúng tôi biết bạn có ý kiến gì không, và bạn có đồng ý với khoản thu đó hay không - và sau đó:

  • nếu bạn đồng ý, chúng tôi sẽ thay mặt họ thu tiền bạn
  • nếu bạn không đồng ý, chúng tôi sẽ xem xét vấn đề đó, và nếu chúng tôi cân nhắc rằng có lý do để điều tra thêm, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để trao đổi về các bước tiếp theo.

6. Theo chính sách đền bù hư hại, có giới hạn về số tiền mà Nhà cung cấp Dịch vụ có thể thu từ bạn thông qua Nền tảng của chúng tôi (giới hạn này được hiển thị khi bạn đặt).

7. Bất kỳ khoản thanh toán nào bạn thực hiện sẽ là thanh toán giữa Nhà cung cấp Dịch vụ và bạn – chúng tôi sẽ chỉ thay mặt Nhà cung cấp Dịch vụ sắp đặt việc thanh toán đó.

8. Chính sách về hư hại không liên quan đến vệ sinh chung, hao mòn thông thường, bất kỳ tội phạm nào (chẳng hạn như trộm cắp), hoặc bất kỳ “hư hại” phi vật chất nào (ví dụ: tiền phạt khi hút thuốc hoặc mang theo vật nuôi).

9. Nhà cung cấp Dịch vụ có thể yêu cầu “đặt cọc đề phòng hư hại” trước khi đến hoặc vào thời điểm nhận phòng. Nếu họ yêu cầu đặt cọc, chúng tôi sẽ cho bạn biết về điều đó khi bạn đang đặt – nhưng điều này không liên quan gì đến “chính sách đền bù hư hại”. Chúng tôi sẽ không tham gia vào bất kỳ quyết toán tài chính nào liên quan đến khoản đặt cọc đề phòng hư hại.

Chúng tôi Hoạt động Như thế nào

10. Để biết thông tin về các đánh giá, xếp hạng, cách chúng tôi tạo doanh thu (và hơn thế nữa), vui lòng xem Chúng tôi Hoạt động Như thế nào.

C1. Phạm vi của mục này

1. Mục này bao gồm các điều khoản cụ thể cho các sản phẩm và dịch vụ Vé tham quan. Mục này cũng áp dụng cả mục A (là mục áp dụng cho tất cả Trải nghiệm Du lịch).

C2. Quan hệ Hợp đồng

1. Chúng tôi không nhân danh chính bản thân mình bán (lại), chào bán hoặc cung cấp bất kỳ Hoạt động Tham quan nào - khi bạn đặt Dịch vụ Tham quan, bạn tham gia ký kết một hợp đồng trực tiếp với (a) Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc (b) Đại lý Bên thứ ba (nếu họ bán lại Dịch vụ Tham quan), như được công bố trong quá trình đặt.

2. Chúng tôi chỉ hoạt động với tư cách là Nền tảng và không tham gia vào các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ / Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về vé của bạn và không có trách nhiệm với bạn liên quan đến đơn đặt của bạn, trừ trường hợp được nêu chi tiết trong các Điều khoản này.

C3. Chúng tôi sẽ làm gì

1. Chúng tôi cung cấp Nền tảng mà trên đó các Nhà cung cấp Dịch vụ và (tùy từng thời điểm) các Đại lý Bên thứ ba có thể quảng bá và bán các Trải nghiệm Du lịch – và bạn có thể tìm kiếm, so sánh và đặt chúng.

2. Sau khi bạn đã đặt dịch vụ Tham quan, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn và Nhà cung cấp Dịch vụ / Đại lý Bên thứ ba thông tin chi tiết về Đơn đặt; nếu Nhà cung cấp Dịch vụ / Đại lý Bên thứ ba cần nhiều thông tin khác ngoài họ tên của bạn, chúng tôi sẽ cho bạn biết tại thời điểm đặt.

3. Tùy thuộc vào các điều khoản trong đơn đặt của mình, bạn có thể thay đổi hoặc hủy nếu bạn muốn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp (hoạt động 24 giờ mỗi ngày) nếu bạn cần trợ giúp về bất kỳ điều gì.

C4. Bạn cần phải làm gì

1. Bạn phải điền chính xác tất cả thông tin liên hệ của bạn để chúng tôi và/hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ / Đại lý Bên thứ ba (tùy từng trường hợp) có thể cung cấp cho bạn thông tin về đơn đặt của bạn và liên hệ với bạn, nếu cần.

2. Bạn phải đọc và đồng ý tuân thủ Điều khoản của chúng tôi và những điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ / Đại lý Bên thứ ba (sẽ được hiển thị khi bạn thanh toán) – và chấp thuận rằng việc vi phạm các điều khoản này có thể dẫn đến các khoản thu bổ sung và/hoặc đơn đặt của bạn bị hủy.

C5. Giá và thanh toán

1. Khi bạn đặt một Hoạt động Tham quan, chúng tôi sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết về cách thức hoạt động (bao gồm các quyền và nghĩa vụ liên quan), vui lòng xem mục “Thanh toán” (A8).

C6. Chỉnh sửa, hủy và hoàn tiền

1. Vui lòng kiểm tra mục “Chính sách” (A9).

C7. Bạn còn cần phải biết gì nữa không?

Chúng tôi Hoạt động Như thế nào

1. Để biết thông tin về đánh giá, xếp hạng, cách chúng tôi kiếm tiền (và hơn thế nữa), vui lòng xem phần Chúng tôi Hoạt động Như thế nào, cũng nằm trong các Điều khoản của chúng tôi.

D1. Phạm vi của mục này

1. Mục này bao gồm các điều khoản cụ thể cho các sản phẩm và dịch vụ Thuê ô tô. Mục này cũng áp dụng cả mục A (là mục áp dụng cho tất cả Trải nghiệm Du lịch).

D2. Quan hệ Hợp đồng

1. Các trang cho thuê xe trên Booking.com và Rentalcars.com do công ty Booking.com Transport Limited điều hành. Công ty được đăng ký tại Anh và xứ Wales (Số đăng ký: 05179829) tại địa chỉ: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vương quốc Anh. Mã số thuế: GB 855349007. Điều này có nghĩa là bạn chấp nhận rằng quy trình đặt xe với Booking.com Transport Limited chịu sự điều chỉnh của các Điều khoản này - mặc dù lượt thuê thực tế của bạn sẽ chịu sự điều chỉnh của Hợp đồng thuê xe với Nhà cung cấp Dịch vụ (mà bạn ký khi nhận xe).

2. Khi bạn đặt lượt thuê, đơn đặt của bạn là (a) với chúng tôi hoặc (b) trực tiếp với Nhà cung cấp Dịch vụ. Trong bất kỳ trường hợp nào thì:

• các Điều khoản của chúng tôi điều chỉnh việc sử dụng Nền tảng cho đến khi bạn nhận xe thuê;
• Hợp đồng Thuê xe chi phối chính lượt thuê; khi ký tên vào hợp đồng thuê xe tại quầy cho thuê, bạn sẽ tham gia ký kết hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ (nhưng bạn sẽ được xem xét và chấp nhận các điều khoản chính của hợp đồng đó khi bạn đặt xe).

Trong Mục D, “Nhà cung cấp Dịch vụ” có nghĩa là công ty cho thuê xe.

3. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được Xác nhận đặt xe ngay sau khi hoàn tất đơn đặt – nhưng nếu Nhà cung cấp Dịch vụ không xác nhận lượt thuê của bạn ngay lập tức, chúng tôi sẽ không thu thanh toán hoặc không gửi cho bạn Xác nhận đặt xe cho đến khi họ hoàn thành việc xác nhận.

4. Nếu có sự khác biệt giữa các Điều khoản này và Hợp đồng Thuê xe, Hợp đồng Thuê xe sẽ được áp dụng.

5. Người lái chính (người có thông tin được nhập trong quá trình đặt xe) là người duy nhất có thể thay đổi hoặc hủy đơn đặt đó, hoặc thảo luận với chúng tôi về đơn đặt đó trừ khi họ thông báo với chúng tôi rằng họ chỉ định người nào khác làm việc này.

D3. Chúng tôi sẽ làm gì

1. Chúng tôi cung cấp Nền tảng mà trên đó các Nhà cung cấp Dịch vụ có thể quảng bá và bán các Trải nghiệm Du lịch của họ – và bạn có thể tìm kiếm, so sánh và đặt chúng.

2. Chúng tôi không đảm bảo về thương hiệu hoặc mẫu xe chính xác của xe mà bạn đang đặt (trừ khi chúng tôi thể hiện rõ ràng các thông tin đó). Cụm từ “hoặc tương tự” có nghĩa là bạn có thể nhận một chiếc xe tương tự (tức là cùng kích thước, cùng loại hộp số, v.v.). Vì vậy, hình ảnh chiếc xe chỉ mang tính chất minh họa.

3. Sau khi bạn đã đặt thuê xe:

• chúng tôi sẽ cung cấp cho Nhà cung cấp Dịch vụ thông tin của đơn đặt (ví dụ tên Người lái chính và số điện thoại liên hệ)
• chúng tôi sẽ xác nhận thông tin nhận xe (ví dụ thông tin liên hệ của Nhà cung cấp Dịch vụ và những gì bạn cần mang theo).

D4. Bạn cần phải làm gì

1. Bạn phải cung cấp tất cả thông tin cần thiết để chúng tôi sắp xếp đơn đặt cho bạn (thông tin liên hệ, thời gian nhận xe, v.v.).

2. Bạn phải đọc và đồng ý tuân thủ các Điều khoản này và Hợp đồng Thuê xe - và chấp thuận rằng nếu bạn vi phạm:

• bạn có thể phải trả thêm phí
• đơn đặt của bạn có thể bị hủy
• nhân viên tại quầy có thể từ chối bàn giao chìa khóa tại quầy cho thuê.

3. Bạn phải kiểm tra các yêu cầu cụ thể của lượt thuê của bạn, vì nhiều thông tin (yêu cầu về bằng lái, số tiền đặt cọc, thủ tục giấy tờ cần thiết, chấp nhận thanh toán thẻ, v.v.) là khác nhau đối với mỗi lượt thuê. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc kỹ:

• các Điều khoản này
• các điều khoản chính của Hợp đồng Thuê xe, mà bạn sẽ xem xét khi bạn đặt xe, và
• chính Hợp đồng Thuê xe mà bạn sẽ nhận được khi nhận xe.

4. Bạn phải có mặt tại quầy cho thuê xe trước thời gian nhận xe (lưu ý rằng một số Nhà cung cấp Dịch vụ có “thời gian gia hạn” nhận xe trong trường hợp bạn bị chậm trễ). Nếu bạn đến sau thời gian nhận xe (và sau thời gian gia hạn nhận xe, nếu có), có thể không còn xe nữa và bạn có thể không được Nhà cung cấp Dịch vụ hoàn tiền. Vui lòng kiểm tra Hợp đồng Thuê để biết thêm thông tin (khi bạn đặt xe, vui lòng kiểm tra “Thông tin quan trọng”, những thông tin này sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thời gian gia hạn nào nếu có và bạn sẽ chấp thuận thông tin này khi thanh toán). Nếu bạn nghĩ rằng mình có thể đến muộn, điều quan trọng là bạn phải liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc chúng tôi, ngay cả khi đó là do chuyến bay bị hoãn và bạn đã cung cấp số hiệu chuyến bay của mình.

5. Các điều khoản chính trong lượt thuê của bạn cho bạn biết Người lái chính cần gì khi nhận xe. Bạn phải đảm bảo rằng khi đến quầy cho thuê xe, Người lái chính mang theo mọi thứ cần thiết (ví dụ bằng lái xe, bất kỳ giấy tờ tùy thân bắt buộc nào, và thẻ tín dụng do chính họ đứng tên, có đủ số dư để chi trả tiền đặt cọc đảm bảo).

6. Bạn phải đảm bảo Người lái chính đủ điều kiện và đủ sức khỏe để lái xe.

7. Bạn phải đưa cho nhân viên quầy bằng lái xe hoàn chỉnh, hợp lệ của từng người lái, người lái phải được cấp bằng lái xe này ít nhất 1 năm (hoặc hơn, trong nhiều trường hợp). Nếu bất kỳ người lái nào có ghi chú vi phạm/điểm phạt nào trên bằng lái xe của họ, hãy thông báo cho chúng tôi ngay khi bạn biết điều đó, vì Nhà cung cấp Dịch vụ có thể không cho phép họ lái xe.

8. Bạn phải đảm bảo rằng bất kỳ người lái nào có bằng lái xe được cấp ở Anh, Scotland hoặc xứ Wales đều có “mã kiểm tra” giấy phép không quá 21 ngày trước ngày nhận xe.

9. Bạn phải đảm bảo rằng mỗi người lái đều có Giấy phép Lái xe Quốc tế của riêng mình (nếu họ cần phải có) cũng như bằng lái xe của họ. Lưu ý rằng tất cả người lái phải luôn mang theo bằng lái xe (và Giấy phép Lái xe Quốc tế, nếu họ cần).

10. Bạn phải đảm bảo rằng mọi trẻ em đều có ghế trẻ em thích hợp nếu cần.

11. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong lượt thuê của bạn (tai nạn, hỏng hóc, v.v.), bạn phải:

• liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ
• không cho phép sửa chữa xe mà không có sự chấp thuận của Nhà cung cấp Dịch vụ (trừ khi Hợp đồng thuê cho phép làm thế)
• Giữ tất cả các tài liệu (hóa đơn sửa chữa, báo cáo của cảnh sát, v.v.) để chia sẻ với chúng tôi, Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc công ty bảo hiểm.

D5. Giá và thanh toán

1. Nếu thanh toán được thực hiện khi đặt xe, Booking.com Transport Limited sẽ là người bán đứng tên trên hồ sơ. Để biết chi tiết về quy trình thanh toán của chúng tôi, vui lòng tham khảo mục “Thanh toán” (A8).

Các chi phí và phí bổ sung

2. Trong nhiều trường hợp, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thu phí người lái trẻ tuổi đối với mỗi người lái dưới một độ tuổi nhất định (ví dụ: dưới 25 tuổi). Trong một số trường hợp, họ có thể thu phí người lái cao tuổi đối với mỗi người lái trên một độ tuổi nhất định (ví dụ trên 65 tuổi). Khi đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn phải nhập tuổi của Người lái chính, để chúng tôi có thể hiển thị cho bạn chi tiết về bất kỳ (các) khoản phí nào liên quan đến độ tuổi – mà bạn sẽ thanh toán khi nhận xe.

3. Trong nhiều trường hợp, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thu phí một chiều nếu bạn trả xe tại một địa điểm khác. Nếu bạn định trả xe tại một địa điểm khác, bạn cần nhập địa điểm trả xe khi đặt, để chúng tôi có thể cho bạn biết liệu có được phép làm thế không, đồng thời hiển thị cho bạn chi tiết về bất kỳ khoản phí một chiều nào mà bạn sẽ thanh toán khi nhận xe.

4. Trong nhiều trường hợp, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ thu phí qua biên giới cho việc đưa xe đến một quốc gia/tiểu bang/đảo khác. Nếu bạn có ý định đưa xe đến một quốc gia/tiểu bang/đảo khác, điều quan trọng là bạn phải thông báo cho chúng tôi và/hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ sớm nhất có thể (phải trước khi nhận xe).

5. Giá lượt thuê của bạn được tính dựa trên đơn vị 24 giờ, vì vậy (ví dụ:) thuê 25 giờ sẽ có giá tương đương với thuê 48 giờ.

6. Nếu sau khi nhận xe, bạn quyết định muốn giữ xe lâu hơn, vui lòng liên hệ với Nhà cung cấp Dịch vụ. Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ cho bạn biết việc giữ xe lâu hơn sẽ tốn bao nhiêu chi phí, và bạn sẽ tham gia ký kết hợp đồng mới với họ. Nếu bạn trả xe muộn mà không thỏa thuận về điều này trước, họ cũng có thể tính thêm phí.

Dịch vụ bổ sung

7. Trong một số trường hợp, bạn sẽ phải trả cho bất kỳ dịch vụ bổ sung tùy chọn nào (ghế trẻ em, GPS, lốp xe mùa đông, v.v.) khi bạn đặt – trong trường hợp đó, bạn được đảm bảo sẽ nhận được các dịch vụ bổ sung này lúc nhận xe.

8. Trong các trường hợp khác, bạn sẽ chỉ yêu cầu dịch vụ bổ sung khi đặt – trong trường hợp đó:

• bạn sẽ thanh toán cho các dịch vụ bổ sung lúc nhận xe, và
• Nhà cung cấp Dịch vụ không đảm bảo rằng các dịch vụ sẽ có sẵn cho bạn.

D6. Chỉnh sửa, hủy và hoàn tiền

1. Chúng tôi chịu trách nhiệm cao hơn cả các nghĩa vụ pháp lý của mình. Mặc dù luật pháp địa phương không yêu cầu chúng tôi phải cung cấp các quyền cụ thể khi bạn hủy, nhưng chúng tôi vẫn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ tôn trọng chính sách hoàn tiền của mình nếu bạn hủy đơn đặt.

2. Các điều khoản “Hủy và Chỉnh sửa đặt xe” sau đây áp dụng cho tất cả đơn đặt ngoại trừ:

• trường hợp cần phải sử dụng thẻ tín dụng để đặt một đơn đặt thanh toán khi nhận xe (chính sách hủy bỏ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ, và chi tiết sẽ được cung cấp trong phễu chuyển đổi đặt chỗ); và
• các đơn đặt được gắn nhãn “không hoàn tiền” (bạn không thể chỉnh sửa đơn đặt không hoàn tiền, và bạn sẽ không nhận được hoàn tiền nếu bạn hủy).

Hủy đơn đặt

3. Nếu bạn hủy:

• TRÊN 48 giờ trước thời gian bắt đầu lượt thuê, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền.
• DƯỚI 48 giờ trước khi lượt thuê bắt đầu, hoặc khi bạn đang ở quầy cho thuê xe, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã trả trừ đi chi phí cho 3 ngày thuê - do đó bạn sẽ không được hoàn tiền nếu đặt xe là từ 3 ngày trở xuống.
• SAU KHI thời gian thuê xe của bạn bắt đầu (hoặc khi bạn vắng mặt), bạn sẽ không được hoàn tiền.

4. Nhân viên tại quầy cho thuê có thể từ chối cho bạn nhận xe nếu (ví dụ):

• Bạn không đến đúng giờ
• Bạn không đủ điều kiện để thuê xe
• Bạn không có giấy tờ cần thiết
• Người lái chính không có thẻ tín dụng đứng tên họ, với đủ tiền trong thẻ để đặt cọc đề phòng hư hại cho chiếc xe.

Để biết thêm về các quy tắc của Nhà cung cấp Dịch vụ, vui lòng tham khảo “Thông tin quan trọng” có sẵn khi đặt xe - hoặc tham khảo Hợp đồng Thuê mà bạn ký tại quầy.

Nếu họ từ chối cho bạn nhận xe, vui lòng gọi ngay cho chúng tôi từ quầy cho thuê xe để hủy đặt xe của bạn và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán, trừ đi chi phí 3 ngày thuê xe của bạn. Nếu không, bạn sẽ không được hoàn tiền.

Chỉnh sửa (thay đổi đối với Đơn đặt của bạn)

5. Bạn có thể chỉnh sửa đơn đặt của bạn bất kỳ lúc nào trước khi đến hạn nhận xe.

6. Trong hầu hết các trường hợp, cách dễ nhất để thực hiện việc này là thông qua ứng dụng của chúng tôi - hoặc qua trang web của chúng tôi (trong phần “Quản lý đặt chỗ”).

7. Không có phí hành chính cho việc thay đổi đặt xe của bạn, nhưng bất kỳ thay đổi nào bạn thực hiện đều có thể ảnh hưởng đến giá thuê. Đôi khi, cách duy nhất chúng tôi có thể chỉnh sửa một đặt xe là hủy đơn đó và thực hiện một đơn khác, trong trường hợp đó, chúng tôi có thể sẽ thay mặt công ty cho thuê xe thu bạn phí hủy.

8. Nếu việc chỉnh sửa đặt xe của bạn sẽ làm thay đổi giá hoặc làm phát sinh phí hủy, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

Những thay đổi do chúng tôi thực hiện

9. Nếu chúng tôi/Nhà cung cấp Dịch vụ cần phải thay đổi Đặt xe của bạn (ví dụ nếu Nhà cung cấp Dịch vụ không thể cung cấp xe ô tô), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể. Nếu bạn không chấp nhận thay đổi đó, bạn sẽ có quyền hủy bỏ và yêu cầu hoàn tiền toàn bộ (bất kể gần thời điểm bắt đầu lượt thuê của bạn đến mức nào) nhưng chúng tôi sẽ không có trách nhiệm bổ sung đối với bất kỳ chi phí trực tiếp hoặc gián tiếp nào mà bạn có thể phải chịu (ví dụ như phòng khách sạn hoặc taxi).

D7. Bạn còn cần phải biết gì nữa không?

Tổng quát

1. Trong mọi trường hợp, người lái phải đủ tuổi tối thiểu nào đó để thuê hoặc lái xe ô tô. Trong một số trường hợp, họ cũng phải dưới một độ tuổi tối đa nào đó. (Các) giới hạn độ tuổi có thể khác đi tùy theo nhà cung cấp dịch vụ, theo địa điểm và loại xe.

2. Chỉ những người lái đủ điều kiện có tên trong Hợp đồng Thuê xe mới được lái xe.

3. Bạn không được đưa xe đến một quốc gia/tiểu bang/đảo khác và/hoặc trả xe tại một địa điểm khác mà không sắp đặt việc này từ trước.

Nhận xe muộn/trả xe sớm

4. Nếu bạn nhận xe muộn hơn (mục D4.4) hoặc trả xe sớm hơn so với thỏa thuận trong Xác nhận đặt xe, Nhà cung cấp Dịch vụ sẽ không hoàn tiền cho bạn cho khoảng thời gian “chưa sử dụng”.

Chúng tôi Hoạt động Như thế nào

5. Để biết thông tin về đánh giá, xếp hạng, cách chúng tôi kiếm tiền (và hơn thế nữa), vui lòng xem phần Chúng tôi Hoạt động Như thế nào, cũng nằm trong các Điều khoản của chúng tôi.

E1. Phạm vi của mục này

1. Mục này bao gồm các điều khoản cụ thể cho các sản phẩm và dịch vụ về Chuyến bay. Mục này cũng áp dụng cả mục A (là mục áp dụng cho tất cả Trải nghiệm Du lịch).

E2. Quan hệ Hợp đồng

1. Hầu hết các Chuyến bay trên Nền tảng của chúng tôi được cung cấp thông qua một Đại lý Bên thứ ba, đóng vai trò trung gian cho (các) hãng hàng không.

2. Khi bạn thực hiện đơn đặt, đó là trực tiếp với hãng hàng không. Chúng tôi không phải là một “bên hợp đồng” đối với Đơn đặt của bạn. Khi đặt, bạn tham gia ký kết (i) một Hợp đồng Trung gian với Đại lý Bên thứ ba (đối với vé) và (ii) một Hợp đồng Vận chuyển với hãng hàng không (đối với chính Chuyến bay đó).

3. Nếu bạn đặt thêm bất kỳ dịch vụ bổ sung nào (hành lý bổ sung, bảo hiểm, v.v.), bạn sẽ tham gia ký kết hợp đồng trực tiếp với Đại lý Bên thứ ba hoặc một công ty khác. Chúng tôi sẽ không tham gia vào hợp đồng này.

4. Chúng tôi chỉ hoạt động với tư cách là Nền tảng và không tham gia vào các Điều khoản của Bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về vé của bạn hoặc bất kỳ dịch vụ bổ sung nào bạn có thể mua và (trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép) không có trách nhiệm với bạn liên quan đến Đơn đặt của bạn.

E3. Chúng tôi sẽ làm gì

1. Chúng tôi cung cấp Nền tảng mà trên đó các Nhà cung cấp Dịch vụ có thể quảng bá và bán các Trải nghiệm Du lịch của họ, và bạn có thể tìm kiếm, so sánh và đặt chúng.

2. Sau khi bạn đã đặt Chuyến bay, thông tin về đơn đặt của bạn (ví dụ tên của (các) khách du lịch) sẽ được cung cấp cho Nhà cung cấp Dịch vụ.

3. Tùy thuộc vào các điều khoản trong Hợp đồng Vận chuyển, chúng tôi có thể giúp bạn thay đổi hoặc hủy đơn đặt nếu bạn muốn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp (hoạt động 24 giờ mỗi ngày) nếu bạn cần trợ giúp về bất kỳ điều gì.

E4. Bạn cần phải làm gì

1. Bạn phải điền chính xác tất cả thông tin liên hệ của bạn để chúng tôi và/hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ có thể cung cấp cho bạn thông tin về đơn đặt của bạn và liên hệ với bạn, nếu cần.

2. Bạn phải đọc và đồng ý tuân thủ Điều khoản của chúng tôi và Điều khoản của Bên thứ ba (sẽ được hiển thị khi bạn thanh toán) – và chấp thuận rằng việc vi phạm các điều khoản này có thể dẫn đến các khoản thu bổ sung và/hoặc Đơn đặt của bạn bị hủy.

E5. Giá và thanh toán

1. Khi bạn đặt Chuyến bay, khoản thanh toán của bạn sẽ được sắp xếp bởi chúng tôi, bởi Đại lý Bên thứ ba (hoặc một bên do họ chỉ định), hoặc bởi bên thứ ba chẳng hạn như một hãng hàng không. Để biết chi tiết về cách thức chúng tôi sắp xếp thanh toán (bao gồm các quyền và nghĩa vụ liên quan), vui lòng kiểm tra mục “Thanh toán” (A8).

E6. Chỉnh sửa, hủy và hoàn tiền

1. Bạn sẽ tìm thấy chính sách hủy trong Hợp đồng Vận chuyển giữa bạn và hãng hàng không. Hợp đồng Vận chuyển sẽ có sẵn khi bạn đặt Chuyến bay và khi Chuyến bay của bạn được xác nhận (trên trang “Quản lý Đơn đặt” của bạn).

2. Có thể có một khoản phí khi bạn thay đổi hoặc hủy Chuyến bay.

3. Các hãng hàng không có quyền sắp xếp lại lịch hoặc hủy các chuyến bay theo điều khoản và điều kiện của hãng hàng không, Hợp đồng Vận chuyển hoặc chính sách của hãng hàng không.

4. Các vé khác nhau từ cùng một hãng hàng không có thể có các hạn chế khác nhau hoặc bao gồm các dịch vụ khác nhau. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã đọc đầy đủ thông tin chi tiết được cung cấp trong quá trình đặt.

5. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

E7. Bạn còn cần phải biết gì nữa không?

Liên danh

1. Một số hãng hàng không có các thỏa thuận “liên danh” với các hãng hàng không khác. Vì vậy, bạn có thể mua vé từ một hãng hàng không (“hãng hàng không xuất vé” của bạn) nhưng lại bay trên máy bay của hãng hàng không khác (“hãng hàng không vận hành chuyến bay” của bạn). Trong hầu hết các trường hợp như vậy, bạn sẽ làm thủ tục check in với hãng hàng không vận hành chuyến bay – nhưng vui lòng xác nhận sớm điều này với hãng hàng không xuất vé cho bạn.

2. Trong quá trình bạn đặt Chuyến bay, bạn sẽ được thông báo nếu đó là Chuyến bay “liên danh”.

Hành vi mà hãng hàng không nghiêm cấm

3. Hầu hết các hãng hàng không không cho phép mọi người mua vé có các chuyến bay mà họ không có ý định sử dụng – ví dụ: vé khứ hồi nếu người đó không có ý định sử dụng chuyến bay khứ hồi. Để ví dụ thêm, chỉ cần nhập “point-beyond ticketing”, “hidden-city ticketing” (đặt vé để rời sân bay tại điểm đến trước điểm đến cuối cùng trên vé) hoặc “back-to-back ticketing” (đặt các chuyến bay khứ hồi giáp lưng mà chỉ sử dụng 2 chuyến trong số 4 chuyến đó) vào công cụ tìm kiếm.

4. Khi mua Chuyến bay, bạn đồng ý không làm vậy. Nếu bạn làm vậy và vi phạm các điều khoản của hãng hàng không (sẽ được cung cấp khi bạn Đặt chỗ), bạn sẽ hoàn trả cho chúng tôi mọi khoản chênh lệch giữa chi phí hành trình thực tế của bạn và chi phí của toàn bộ hành trình được nêu cụ thể trên (các) vé của bạn trong trường hợp hãng hàng không yêu cầu khoản này từ chúng tôi.

HOA KỲ THÔNG BÁO - QUÁ TẢI ĐẶT CHỖ CÁC CHUYẾN BAY:

Các chuyến bay của hãng hàng không có thể bị quá tải đặt chỗ và có một chút khả năng là sẽ không còn chỗ trên chuyến bay mà một khách đã xác nhận đặt chỗ. Nếu chuyến bay bị quá tải đặt chỗ, không ai sẽ bị từ chối chỗ ngồi trên chuyến bay cho đến khi nhân viên hãng hàng không lần đầu tiên hỏi người tình nguyện từ bỏ đặt chỗ của mình để đổi lấy khoản bù đắp do hãng hàng không lựa chọn. Nếu không có đủ người tình nguyện từ bỏ chỗ của mình, hãng hàng không sẽ từ chối người khác lên máy bay theo quy định ưu tiên lên máy bay cụ thể của hãng. Với rất ít trường hợp ngoại lệ, kể cả trường hợp không tuân thủ thời hạn làm thủ tục check-in của hãng vận chuyển, những người bị từ chối lên máy bay không phải do tự nguyện đều có quyền được nhận khoản bù đắp. Các quy tắc hoàn chỉnh về việc thanh toán khoản bù đắp và các quy định ưu tiên lên máy bay của mỗi hãng hàng không đều được áp dụng tại tất cả các quầy vé và điểm lên máy bay của sân bay. Một số hãng hàng không không áp dụng các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng này khi đi du lịch từ một số quốc gia nước ngoài về, mặc dù có thể vẫn có các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng khác. Kiểm tra với hãng hàng không hoặc đại lý du lịch của bạn.

Sử dụng các chặng bay

5. Hầu hết các hãng hàng không đều yêu cầu khách hàng sử dụng các chuyến bay của họ theo thứ tự. Vì vậy, nếu bạn không thực hiện Chuyến bay đầu tiên, hãng hàng không của bạn có thể tự động hủy phần còn lại của hành trình.

6. Nếu hãng hàng không của bạn cho phép bạn “bỏ qua” bất kỳ chuyến bay nào trong hành trình của mình, vui lòng đảm bảo bạn hủy (các) chuyến bay mà bạn không muốn, phù hợp với chính sách hủy. Lưu ý rằng bạn có thể không được hoàn lại toàn bộ tiền (hoặc hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào) cho các Chuyến bay chưa sử dụng này.

Vé một chiều

7. Nếu bạn mua hai vé một chiều thay vì một vé khứ hồi:

• bạn sẽ thực hiện hai đơn đặt riêng biệt, mỗi đơn đặt có các quy tắc và chính sách riêng
• mọi thay đổi đối với một Chuyến bay sẽ không ảnh hưởng đến chuyến bay còn lại (ví dụ: nếu Chuyến bay đầu tiên của bạn bị hủy, bạn sẽ không được đảm bảo hoàn lại tiền cho Chuyến bay thứ hai của mình).

8. Nếu bạn đang đi du lịch nước ngoài, bạn có thể cần phải chứng minh với nhân viên Làm thủ tục Check-in và/hoặc Nhập cảnh rằng bạn có Chuyến bay khứ hồi (xem phần “Đi lại quốc tế” để biết thêm về hộ chiếu, thị thực, v.v.).

Các khoản thu, thuế và phí

9. Giá vé của bạn sẽ bao gồm bất kỳ khoản thuế và phí nào do hãng hàng không hoặc chính phủ thu (ngoại trừ phí nhập cảnh/xuất cảnh - xem phần “Phí nhập cảnh/xuất cảnh”). Bạn có thể phải chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ thay đổi hồi tố nào về thuế suất.

Phí dịch vụ

10. Tùy thuộc vào Chuyến bay bạn chọn, bạn có thể bị chúng tôi và/hoặc Đại lý Bên thứ ba thu phí dịch vụ.

• Phí dịch vụ của chúng tôi (nếu có) là cho việc sử dụng Nền tảng của chúng tôi để bạn có thể mua vé từ Đại lý Bên thứ ba. Phí này bao gồm mọi khoản thuế GTGT/thuế hàng hóa và dịch vụ/thuế tương tự hiện hành.
• Phí dịch vụ của Đại lý Bên thứ ba (nếu có) là phí sử dụng đại lý đó làm trung gian cho (các) hãng hàng không. Phí này có thể bao gồm mọi khoản thuế GTGT/GST/thuế tương tự hiện hành.

11. Giá vé của bạn sẽ bao gồm mọi khoản phí dịch vụ.

12. Bạn phải hành động với tư cách như một người tiêu dùng cá nhân mua các sản phẩm và dịch vụ Chuyến bay trên Nền tảng của chúng tôi. Một người tiêu dùng cá nhân, không giống như một doanh nghiệp, là một thể nhân tham gia giao dịch pháp lý nhằm các mục đích chủ yếu nằm ngoài các hoạt động thương mại và/hoặc tự doanh.

Phí hành lý và phí dịch vụ bổ sung khác

13. Hãng hàng không của bạn có thể thu phí đối với hành lý ký gửi, hành lý quá cước/quá cân, thẻ ưu tiên lên máy bay, lựa chọn chỗ ngồi, giải trí trên máy bay, đồ ăn thức uống và/hoặc làm thủ tục check-in tại sân bay.

14. Nếu họ thu phí, (các) khoản thu sẽ cộng thêm vào giá vé của bạn (trừ khi có thông báo rõ ràng rằng Chuyến bay của bạn đã bao gồm (các) phụ phí bổ sung).

GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VỀ HÀNH LÝ ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI HOA KỲ. DU LỊCH: Đối với chuyến hành trình nội địa hoàn toàn giữa các địa điểm trong Hoa Kỳ, các quy tắc liên bang yêu cầu bất kỳ giới hạn nào đối với trách nhiệm pháp lý về hành lý của hãng vận chuyển phải tối thiểu là 3.800 USD cho mỗi hành khách hoặc số tiền hiện được quy định bởi Quy định 14 CFR (Bộ luật các Quy định Liên bang) phần 254.5.

Yêu cầu khi lên máy bay

Bạn phải tuân thủ tất cả các yêu cầu lên máy bay hiện hành của hãng hàng không, bao gồm giới hạn thời gian làm thủ tục check-in và giới hạn thời gian bạn phải có mặt tại cửa lên máy bay. Bạn phải đảm bảo rằng bạn có mặt tại sân bay với đủ thời gian để hoàn thành tất cả các yêu cầu lên máy bay.

Không tuân thủ các yêu cầu lên máy bay có thể khiến hãng hàng không hủy hành trình của bạn.

Đi lại quốc tế

15. Bạn có trách nhiệm:

• mang theo hộ chiếu và/hoặc thị thực hợp lệ nếu được yêu cầu
• tuân thủ mọi yêu cầu nhập cảnh
• tìm hiểu xem bạn có cần thị thực để đi qua một quốc gia không phải là điểm đến cuối cùng của bạn hay không
• kiểm tra trước với đại sứ quán liên quan để xác nhận xem có bất kỳ thay đổi nào về hộ chiếu, thị thực hoặc các yêu cầu nhập cảnh hay không
• xem lại bất kỳ cảnh báo hoặc lời khuyên nào từ quốc gia cư trú/xuất phát của bạn trước khi bạn đến/đi qua một quốc gia hoặc khu vực.

16. Khi sắp đặt chuyến đi đến hoặc đi từ bất kỳ địa điểm nào, chúng tôi không đảm bảo rằng chuyến đi đó không có rủi ro – và, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hại hoặc tổn thất nào phát sinh.

17. Đây không phải là một thực tiễn phổ biến, nhưng luật pháp quốc tế cho phép “khử trùng” máy bay để diệt côn trùng. Để khử trùng, nhân viên có thể phun thuốc diệt côn trùng dạng xịt vào khoang máy bay khi hành khách đang ở trên máy bay, hoặc khi hành khách không đang ở trên máy bay, có thể xử lý bề mặt bên trong của máy bay bằng thuốc diệt côn trùng có thể để lại tàn dư. Trước khi bạn thực hiện chuyến đi, chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu về việc khử trùng, bao gồm cả thông tin khử trùng có thể diễn ra ở đâu.

Lời khuyên cho các hành khách quốc tế về giới hạn trách nhiệm:

Hành khách bắt đầu hành trình liên quan đến điểm đến cuối cùng hoặc điểm dừng ở một quốc gia khác với quốc gia khởi hành được thông báo rằng các quy định của điều ước quốc tế (Công ước Warsaw, Công ước Montreal 1999, hoặc hiệp ước khác), cũng như các quy định của hợp đồng vận chuyển hoặc các quy định thuế phí của riêng hãng vận chuyển, có thể được áp dụng cho toàn bộ hành trình của các hành khách đó, bao gồm mọi phần hành trình nằm hoàn toàn trong các quốc gia đi và đến. Hiệp ước hiện hành điều chỉnh và có thể giới hạn trách nhiệm của hãng vận chuyển đối với hành khách về tử vong hoặc thương tật cá nhân, sự phá hủy hoặc tổn thất hoặc hư hỏng hành lý, cũng như sự chậm trễ của hành khách và hành lý.

Thường có thể có được sự bảo vệ bổ sung bằng cách mua bảo hiểm từ một công ty tư nhân. Bảo hiểm đó không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ giới hạn nào về trách nhiệm của hãng vận chuyển theo điều ước quốc tế. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham vấn hãng hàng không hoặc đại diện công ty bảo hiểm của bạn.

Hàng hóa Nguy hiểm/Vật liệu Nguy hiểm

HOA KỲ Luật liên bang cấm vận chuyển các vật liệu nguy hiểm lên máy bay trong hành lý hoặc trên người của bạn. Nếu vi phạm có thể bị phạt tù 5 năm và bị phạt 250.000 USD trở lên (49 U.S.C. 5124). Vật liệu nguy hiểm bao gồm chất nổ, khí nén, chất lỏng và chất rắn dễ cháy, chất oxy hóa, chất độc, chất ăn mòn và vật liệu phóng xạ. Ví dụ: Sơn, chất lỏng dễ cháy (như trong bật lửa), pháo hoa, hơi cay, bình oxy và dược chất phóng xạ. Không được phép để pin Lithium trong hành lý ký gửi. Có những ngoại lệ đặc biệt đối với số lượng nhỏ (tổng cộng lên đến 70 ounce (khoảng 2 lít)) vật phẩm thuốc và đồ dùng vệ sinh được mang theo trong hành lý của bạn và một số vật liệu hút thuốc mang theo trên người.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với hãng hàng không của bạn hoặc truy cập https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Phí nhập cảnh/xuất cảnh

18. Giá vé của bạn sẽ không bao gồm bất kỳ khoản phí nào mà một quốc gia hoặc sân bay thu đối với những người nhập cảnh/xuất cảnh và được thu trực tiếp tại sân bay. Trước khi bạn thực hiện chuyến đi, chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu xem bạn có phải trả loại phí này hay không.

Liên minh châu Âu (EU): Quyền của hành khách theo Quy định 261/2004 của Liên minh Châu Âu

19. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc bị hủy, hoặc bạn bị từ chối lên máy bay, bạn có thể được hưởng khoản bồi thường/hỗ trợ theo Quy định 261/2004 của Liên minh Châu Âu nếu:

• Bạn đang bay vào Liên minh Châu Âu (EU)
• Bạn đang bay ra khỏi EU
• Chuyến bay của bạn do một hãng hàng không của EU cung cấp

Liên minh châu Âu (EU): Trách nhiệm pháp lý của hãng hàng không theo Quy định 889/2002 của Liên minh Châu Âu

20. Nếu có sự cố xảy ra trong Liên minh Châu Âu, Quy định 889/2002 của Liên minh Châu Âu có thể áp dụng cho bạn.

Liên minh châu Âu (EU): Quyền của người khuyết tật và người bị suy giảm khả năng vận động khi đi lại bằng đường hàng không theo Quy định 1107/2006 của EU

21. Quy định 1107/2006 của EU quy định một số quyền nhất định cho người khuyết tật hoặc suy giảm khả năng vận động.

Chúng tôi Hoạt động Như thế nào

22. Để biết thông tin về đánh giá, xếp hạng, cách chúng tôi kiếm tiền (và hơn thế nữa), vui lòng xem phần Chúng tôi Hoạt động Như thế nào, cũng nằm trong các Điều khoản của chúng tôi.

F1. Phạm vi của mục này

1. Mục này bao gồm các điều khoản cụ thể cho các sản phẩm và dịch vụ về Vận chuyển Công cộng và Vận chuyển Riêng. Mục này cũng áp dụng cả mục A (là mục áp dụng cho tất cả Trải nghiệm Du lịch).

F2. Quan hệ Hợp đồng

1. Khi bạn đặt trước dịch vụ Vận chuyển Riêng hoặc Vận chuyển Công cộng, đơn đặt của bạn sẽ được thực hiện trực tiếp với Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc thông qua một Đại lý Bên thứ ba, các bên này sẽ phân bổ đơn đặt của bạn cho một Nhà cung cấp Dịch vụ. Trong mọi trường hợp, Điều khoản của chúng tôi sẽ chi phối quá trình đặt.

2. Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước. Bạn và Nhà cung cấp Dịch vụ đều đồng ý tuân thủ các Điều khoản này. Bằng cách thực hiện đơn đặt, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và chấp nhận các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc Đại lý Bên thứ ba (nếu có). Không phải tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ đều có điều khoản riêng của họ, nhưng bạn có thể xem tất cả các điều khoản mà chúng tôi đã được cung cấp.

3. Dịch vụ Vận chuyển Công cộng. Bạn sẽ được cung cấp các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ trong quá trình bạn đặt chỗ. Nếu có sự khác biệt giữa các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ và Điều khoản của chúng tôi, thì sẽ áp dụng theo các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ.

F3. Chúng tôi sẽ làm gì

1. Chúng tôi cung cấp Nền tảng mà trên đó các Nhà cung cấp Dịch vụ có thể quảng bá và bán các Trải nghiệm Du lịch của họ – và bạn có thể tìm kiếm, so sánh và đặt chúng.

2. Sau khi bạn thực hiện đơn đặt, chúng tôi sẽ cung cấp cho Nhà cung cấp Dịch vụ thông tin của bạn (ví dụ: tên, số điện thoại và địa điểm đón của bạn).

3. Tất cả Dịch vụ Vận chuyển Riêng: Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của Nhà cung cấp Dịch vụ.

4. Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước: Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng Nhà cung cấp Dịch vụ biết kích thước loại phương tiện bạn đã yêu cầu.

5. Dịch vụ Vận chuyển Công cộng: Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn (hoặc cho bạn biết cách nhận) vé của bạn.

F4. Bạn cần phải làm gì

1. Bạn phải kiểm tra kỹ các thông tin trong đơn đặt của mình, và cung cấp tất cả thông tin cần thiết để chúng tôi sắp xếp đơn đặt cho bạn (yêu cầu của bạn, thông tin liên hệ, v.v.).

2. Bạn phải đảm bảo rằng mọi người trong đoàn của bạn tuân thủ các Điều khoản của chúng tôi và các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ (trong trường hợp áp dụng), các điều khoản này bạn đã xem và chấp thuận trong quá trình đặt. Bạn thừa nhận rằng nếu bạn vi phạm các điều khoản:

• bạn có thể phải trả thêm phí
• đơn đặt của bạn có thể bị hủy
• tài xế của bạn có thể từ chối chở bạn.

3. Bạn phải lưu ý rằng thời gian ước tính của hành trình chưa tính đến điều kiện giao thông.

4. Tất cả Dịch vụ Vận chuyển Riêng: Bạn phải đảm bảo rằng tất cả hành khách có mặt tại địa điểm đón đúng giờ.

5. Tất cả Dịch vụ Vận chuyển Riêng: Vào và gần Thời gian đón, bạn phải để điện thoại (số bạn đã nhập khi đặt chỗ) được bật lên và có thể nhận cuộc gọi/tin nhắn, trong trường hợp tài xế cần liên hệ với bạn. Chúng tôi không thể đảm bảo rằng họ sẽ có thể liên hệ với bạn thông qua các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp hoặc Viber.

6. Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước: Đối với bất kỳ dịch vụ đón tại sân bay nào, bạn phải cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết chuyến bay của bạn ít nhất 24 giờ trước Thời gian đón, để Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn có thể điều chỉnh Thời gian đón nếu chuyến bay của bạn bị hoãn. Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ không thể cung cấp Phương tiện Vận chuyển Riêng sau khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

7. Dịch vụ Vận chuyển Công cộng: Bạn phải đảm bảo tất cả hành khách đều đến đúng giờ, đủ thời gian để lấy vé nếu cần thiết.

8. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để thực hiện đơn đặt và bất kỳ hành khách nào dưới 18 tuổi phải có người lớn chịu trách nhiệm đi cùng.

9. Bạn phải đảm bảo không có hành khách nào có hành vi không phù hợp - ví dụ lăng mạ hoặc làm bất cứ điều gì có thể gây nguy hiểm cho ai đó.

10. Bạn phải đảm bảo rằng bạn chọn Phương tiện Vận chuyển Công cộng/Vận chuyển Riêng phù hợp (về quy mô đoàn người đi cùng, số lượng hành lý, yêu cầu về khả năng tiếp cận, v.v.).

F5. Giá và thanh toán

1. Booking.com Transport Limited sẽ sắp đặt việc thanh toán cho Đơn đặt của bạn. Để biết chi tiết về quy trình thanh toán của chúng tôi, vui lòng tham khảo mục “Thanh toán” (A8).

2. Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước: Giá đã bao gồm phí cầu đường, phí tắc đường, thuế và phụ phí giờ cao điểm. Thanh toán được thu tại thời điểm đặt. Giá cho Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước Chia sẻ sẽ là cho mỗi chỗ ngồi.

3. Dịch vụ Vận chuyển Công cộng: Thanh toán được thu khi đơn đặt của bạn được xác nhận. Trước khi khởi hành, Nhà cung cấp Dịch vụ có thể cần kiểm tra vé/vé điện tử của bạn. Vui lòng luôn giữ vé bên mình, nếu không bạn có thể phải thanh toán một lần nữa.

4. Nhà cung cấp Dịch vụ/tài xế không bắt buộc phải đồng ý với bất kỳ thay đổi nào đối với Hành trình mà bạn trực tiếp yêu cầu. Nếu họ đồng ý, có thể họ sẽ thu bạn phí bổ sung.

F6. Chỉnh sửa, hủy và hoàn tiền

Hủy đặt chỗ

1. Trong hầu hết các trường hợp:

• Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước: Bạn có thể hủy đặt chỗ không mất phí tối đa 24 giờ trước thời gian đón (2 giờ trong một số trường hợp - vui lòng xem lại xác nhận đơn đặt của bạn). Nếu bạn không hủy đúng hạn, bạn sẽ không được hoàn tiền.
• Dịch vụ Vận chuyển Công cộng: Bạn sẽ không được hoàn tiền sau khi đơn đặt của bạn đã được xác nhận. Nếu kế hoạch của bạn thay đổi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để thảo luận về bất kỳ phương án nào có thể có.

2. Nếu Nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc Đại lý Bên thứ ba có chính sách hủy khác (là chính sách bạn sẽ xem xét khi đặt dịch vụ), thì chính sách của họ sẽ được áp dụng.

3. Chúng tôi và/hoặc Nhà cung cấp Dịch vụ có thể hủy đơn đặt mà không cần thông báo trước hoặc thông báo trước trong thời gian rất ngắn - nhưng điều này sẽ chỉ xảy ra trong những tình huống rất cụ thể. Ví dụ, trong trường hợp:

• Nhà cung cấp Dịch vụ mất khả năng thanh toán hoặc thực sự không thể thực hiện được đơn đặt của bạn – trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để sắp xếp phương tiện vận chuyển thay thế (và nếu không thể sắp xếp được phương tiện thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ cho bạn)
• bạn vi phạm các Điều khoản này và/hoặc các điều khoản của Nhà cung cấp Dịch vụ – trong trường hợp đó, bạn có thể sẽ không được hoàn tiền.

4. Trong trường hợp bạn mua nhiều vé Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước Chia sẻ, nếu bạn hủy, tất cả vé sẽ bị hủy.

Chỉnh sửa (thay đổi) trước khi Hành trình của bạn bắt đầu

5. Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước: Email xác nhận của bạn sẽ cho bạn biết bạn cần thông báo bao lâu (trước Thời gian đón) để yêu cầu bất kỳ thay đổi nào đối với đơn đặt (chẳng hạn như thay đổi về địa điểm hoặc thời gian).

6. Dịch vụ Vận chuyển Công cộng: Bạn không thể thay đổi đơn đặt của mình sau khi đơn đặt đã được xác nhận.

7. Nếu chúng tôi/Nhà cung cấp Dịch vụ cần phải thay đổi đơn đặt của bạn (ví dụ: nếu có đình công làm cản trở hành trình của bạn), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi có thể. Nếu sau đó bạn quyết định hủy:

• Bất kỳ Phương tiện Vận chuyển nào: Trừ khi bạn hủy vì một trong những lý do ở gạch đầu dòng tiếp theo, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ (bất kể thời gian trước hành trình của bạn là gần hay xa).
• Bất kỳ Dịch vụ Vận chuyển Riêng nào: Nếu thay đổi chỉ đơn giản là vì một tài xế mới, một Nhà cung cấp Dịch vụ mới hoặc một phương tiện mới (tương tự), thì bạn sẽ không được hoàn tiền (trừ khi bạn hủy với thông báo trước theo đúng thời gian quy định).

Trong bất kỳ trường hợp nào, chúng tôi và Nhà cung cấp Dịch vụ đều không phải chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí nào mà bạn có thể phải gánh chịu (ví dụ: phương tiện vận chuyển hoặc phòng khách sạn thay thế).

8. Trong trường hợp bạn mua nhiều vé Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước Chia sẻ, nếu bạn thay đổi đơn đặt, tất cả vé sẽ thay đổi theo.

Hoàn tiền

9. Nếu bạn muốn yêu cầu hoàn tiền, bạn phải yêu cầu bằng văn bản không quá 14 ngày sau thời gian đón của bạn.

10. Mọi khoản hoàn tiền có thể mất đến 5 ngày làm việc để đến tài khoản của bạn.

11. Tất cả Dịch vụ Vận chuyển Riêng: Nếu tài xế của bạn không có mặt tại địa điểm đón đúng giờ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi sẽ điều tra việc này cho bạn.

12. Tất cả Dịch vụ Vận chuyển Riêng: Bạn sẽ không được hoàn tiền nếu Hành trình của bạn không diễn ra như kế hoạch vì:

• tài xế/Nhà cung cấp Dịch vụ không thể liên hệ được với bạn
• một hoặc nhiều hành khách không đến điểm đón khách đúng giờ và bạn chưa yêu cầu đón theo thời gian đón mới
• bạn yêu cầu những thay đổi không hợp lý đối với thời gian đón hoặc hành trình
• bạn không nói với chúng tôi/Nhà cung cấp Dịch vụ/tài xế về thay đổi bạn muốn thực hiện
• bạn đã cung cấp thông tin không chính xác khi đặt Dịch vụ Vận chuyển Riêng của mình (điểm đón khách, thông tin liên hệ, số lượng hành khách, số lượng hành lý, v.v.).

F7. Bạn còn cần phải biết gì nữa không?

Dịch vụ Vận chuyển Riêng Đặt trước

1. Vui lòng xem lại email xác nhận của bạn để kiểm tra xem tài xế sẽ đợi bao lâu tại điểm đón khách.

Phí sửa chữa hoặc làm sạch

2. Nếu bất cứ thứ gì cần sửa chữa hoặc làm sạch do ai đó trong đoàn của bạn đã làm điều gì đó không hợp lý hoặc vi phạm các Điều khoản này, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm trang trải chi phí sửa chữa/vệ sinh.

Chúng tôi Hoạt động Như thế nào

3. Để biết thông tin về các đánh giá, xếp hạng, cách chúng tôi tạo doanh thu (và hơn thế nữa), vui lòng xem Chúng tôi Hoạt động Như thế nào.