Servicevoorwaarden voor klanten

A1. Definities

1. Enkele woorden hier hebben specifieke betekenissen, dus raadpleeg het 'Woordenboek van Booking.com' aan het einde van deze Voorwaarden.

A2. Over deze voorwaarden

1. Wanneer u uw boeking hebt voltooid, accepteert u deze Voorwaarden en eventuele andere voorwaarden tijdens het boekingsproces. Deze Voorwaarden omvatten een overeenkomst tot verplichte bindende individuele arbitrage, hetgeen betekent dat u akkoord gaat de meeste geschillen met betrekking tot ons Platform, het gebruik van de diensten op ons Platform, of deze Voorwaarden voor te leggen aan bindende arbitrage eerder dan een rechtszaak aan te spannen. U kunt zich voor deze arbitrageovereenkomst enkel afmelden door de procedures in artikel A20 te volgen. Deze Voorwaarden omvatten ook een afstandsverklaring van groepsvorderingen en juryrechtspraak.

2. Als iets in deze Voorwaarden ongeldig of niet-uitvoerbaar is (of wordt):

• Wordt het nog steeds ten uitvoer gebracht tot de meest volledige mate die wettelijk is toegestaan;
• Bent u nog steeds gebonden aan alle andere inhoud van deze Voorwaarden.

3. Deze Voorwaarden worden als volgt opgemaakt:

• Deel A: Algemene voorwaarden, voor alle soorten Reiservaringen.

• Deel B tot en met F: Specifieke voorwaarden, voor slechts één type Reiservaring:

  • Deel B: Accommodaties
  • Deel C: Attracties
  • Deel D: Autoverhuur
  • Deel E: Vluchten
  • Deel F: Privé- en openbaar vervoer
• De specifieke voorwaarden zijn van toepassing als er een conflict bestaat tussen algemene en specifieke voorwaarden.

4. De Engelse versie van deze Voorwaarden is het origineel. Als er een geschil over de Voorwaarden bestaat, of als er een conflict optreedt tussen de Voorwaarden in het Engels en een andere taal, dan zijn de Voorwaarden zoals ze in het Engels verschijnen, van toepassing, tenzij de lokale wetgeving anders voorschrijft. (U kunt de taal bovenaan deze pagina wijzigen.)

A3. Over Booking.com

1. Wanneer u een accommodatie, vlucht of attractie boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (artikel A4.4).

2. Wanneer u een auto huurt of privé- of openbaar vervoer boekt (op Booking.com of Rentalcars.com), levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (deel A4.3).

3. We werken met bedrijven die lokale ondersteuningsdiensten (d.w.z. klantenondersteuning of accountbeheer) leveren. Zij:

• regelen of beheren niet ons Platform
• hebben geen eigen Platform
• hebben geen wettelijke of contractuele relatie met u
• bieden geen Reiservaringen
• vertegenwoordigen ons niet, of gaan geen contracten namens ons aan en accepteren geen wettelijke documenten namens ons
• werken niet als onze 'proces- of servicevertegenwoordigers'.

4. Wanneer u Rentalcars.com gebruikt om een huurauto te boeken, zijn clausules A13 en A14 niet van toepassing.

A4. Ons Platform

1. We dragen redelijke zorg bij het leveren van ons Platform, maar we kunnen niet garanderen dat alles erop nauwkeurig is (we krijgen informatie van de Dienstverleners). Tot de mate die wettelijk is toegestaan, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige fouten, onderbrekingen of ontbrekende delen van informatie, hoewel we alles zullen doen wat mogelijk is om ze zo spoedig mogelijk te corrigeren/op te lossen.

2. Ons Platform is geen aanbeveling of onderschrijving van enige Dienstverlener of zijn producten, diensten, faciliteiten, voertuigen, etc.

3. We zijn geen partij in de voorwaarden tussen u en de Dienstverlener. De Dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de Reiservaring.

4. Als u een boeking wilt maken, moet u een Account aanmaken. Zorg dat al uw informatie (inclusief betalings- en contactgegevens) correct en up-to-date is, omdat u anders mogelijk geen toegang hebt tot uw Reiservaring(en). U bent verantwoordelijk voor alles wat er gebeurt met uw Account, dus zorg dat niemand anders er gebruik van maakt en houd uw gebruikersnaam en wachtwoord geheim.

5. We laten u de aanbiedingen die beschikbaar voor u zijn, zien in (wat volgens ons) de juiste taal voor u is. U kunt te allen tijde een andere taal kiezen.

6. Tenzij anderszins aangeduid, moet u ten minste 18 jaar zijn om het Platform te gebruiken.

A5. Onze waarden

1. U dient:

• zich te houden aan Onze waarden
• alle toepasselijke wetgeving na te leven
• samen te werken met eventuele antifraude-/antiwitwascontroles die u op ons verzoek moet uitvoeren
• het Platform niet te gebruiken om overlast te veroorzaken of nepboekingen te maken
• de Reiservaring en/of het Platform te gebruiken in overeenstemming met het beoogde doeleinde
• geen overlast of schade te veroorzaken en u niet ongepast te gedragen ten overstaan van het personeel van de Dienstverlener (of iemand anders, wat dat betreft).

A6. Uw ervaring met ons Platform

1. Op basis van uw interactie met ons Platform en uw personalisatievoorkeuren (die u kunt openen in uw accountinstellingen onder de 'Aanpassingsvoorkeuren') kunnen we functies inschakelen die bedoeld zijn om uw ervaring gemakkelijker te maken en u aangepaste diensten aan te bieden (waaronder gepersonaliseerde marketingberichten) om uw ervaring te verbeteren en het voor u gemakkelijker te maken om uw ideale Reiservaring te boeken.

2. We zijn altijd bezig om de ervaring van onze klanten met Booking.com te verbeteren. Daarom laten we soms verschillende mensen verschillende ontwerpen, formuleringen, producten, enz. zien om te zien hoe ze reageren. Hierdoor is het mogelijk dat u sommige services of voorwaarden niet tegenkomt wanneer u ons Platform bezoekt.

A7. Prijzen

1. Wanneer u een boeking maakt, gaat u akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring, met inbegrip van eventuele kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn.

2. Enkele van de prijzen zijn mogelijk naar het dichtstbijzijnde gehele getal afgerond. De prijs die u betaalt, zal zijn gebaseerd op de oorspronkelijke, 'niet-afgeronde' prijs (hoewel het werkelijke verschil waarschijnlijk toch al klein zal zijn).

3. Duidelijke fouten en duidelijke drukfouten zijn niet bindend. Bijvoorbeeld: als u een premium auto of een overnachting in een luxueuze suite boekt, die per ongeluk voor €1 wordt aangeboden, kan uw Boeking worden geannuleerd en betalen we het door u betaalde bedrag terug. We zullen alle duidelijke prijsfouten zo snel mogelijk verwijderen zodra we ervan op de hoogte zijn.

4. Een doorgestreepte prijs betekent de prijs van een vergelijkbare boeking zonder dat de prijsreductie erop wordt toegepast ('vergelijkbare' betekent dezelfde datums, dezelfde voorwaarden, dezelfde kwaliteit van accommodatie/voertuig/reisklasse, enz.).

A8. Betaling

1. Voor bepaalde producten/diensten vereist de Dienstverlener een vooruitbetaling en/of een betaling tijdens uw Reiservaring.

• Als wij uw betaling organiseren, zijn wij (of, in sommige gevallen, ons gelieerde bedrijf) verantwoordelijk voor het beheren ervan en zorgen wij voor de afronding van uw transactie met onze Dienstverlener. In dat geval vormt uw betaling de definitieve voldoening van de 'verschuldigde en te betalen' prijs.
• Als de Dienstverlener de kosten bij u in rekening brengt, gebeurt dit doorgaans in persoon aan het begin van uw Reiservaring, maar het kan ook zijn (bijvoorbeeld) dat uw creditcard wordt belast wanneer u boekt, of dat u betaalt wanneer u uitcheckt bij uw Accommodatie. Dit is afhankelijk van de Vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener, zoals tijdens het boekingsproces aan u meegedeeld.

2. Als de Dienstverlener een vooruitbetaling vereist, kan dit worden ingehouden of vooraf geautoriseerd wanneer u uw boeking maakt en is dit mogelijk niet-terugbetaalbaar. Controleer dus voordat u boekt, de vooruitbetalingsvoorwaarden van de Dienstverlener (beschikbaar tijdens het boekingsproces), waarop we geen invloed hebben en waarvoor we niet verantwoordelijk zijn.

3. Als u weet van of een vermoeden hebt over enig frauduleus gedrag of enig ongeautoriseerd gebruik van uw Betaalwijze, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw betalingsprovider.

4. Als de valuta die op het Platform wordt geselecteerd, niet hetzelfde is als de valuta van de Dienstverlener, kunnen we:

• prijzen in uw eigen valuta weergeven
• u de optie In uw eigen valuta betalen aanbieden.

U kunt onze wisselkoers controleren tijdens het afrekenen, in de Boekingsgegevens van uw Account of in de e-mail die we u sturen als u geen account hebt. Als we u kosten in rekening brengen in verband met dergelijke services, worden de kosten uitgedrukt als percentage ten opzichte van de tarieven van de Europese Centrale Bank. Uw kaartuitgever kan u kosten voor een buitenlandse transactie in rekening brengen.

5. We zullen uw Betaalwijzegegevens nadat u hiervoor uw toestemming hebt gegeven, bewaren voor toekomstige transacties.

A9. Voorwaarden

1. Wanneer u een boeking maakt, accepteert u de toepasselijke voorwaarden, zoals weergegeven in het boekingsproces. U vindt de annuleringsvoorwaarden van elke Dienstverlener en eventuele andere voorwaarden (over leeftijdsvereisten, borgsommen/schadeborg, aanvullende supplementen voor groepsboekingen, extra bedden, ontbijt, huisdieren, kaartacceptatie, enz.) op ons Platform: op de informatiepagina's van de Dienstverlener tijdens het boekingsproces, in de kleine lettertjes en in de bevestigingsmail of op het ticket (indien van toepassing).

2. Als u een boeking annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/no-showkosten en terugbetalingen afhankelijk van de annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.

3. Bepaalde boekingen kunnen niet gratis worden geannuleerd, terwijl andere boekingen alleen vóór een bepaalde deadline gratis kunnen worden geannuleerd.

4. Als u een Reiservaring boekt door van tevoren te betalen (met inbegrip van alle prijscomponenten en/of schadeborg, indien van toepassing), kan de Dienstverlener de boeking zonder kennisgeving annuleren als het saldo niet op de gespecificeerde datum kan worden geïnd. Als dat het geval is, wordt enige niet-terugbetaalbare betaling die u hebt gemaakt, slechts naar hun goeddunken terugbetaald. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat de betaling op tijd kan worden uitgevoerd (dat uw bankpas-/creditcardgegevens correct zijn en dat er genoeg geld op uw rekening beschikbaar is).

5. Als u denkt dat u niet op tijd zult aankomen, neem dan contact op met uw Dienstverlener en leg uit wanneer ze u kunnen verwachten. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u op tijd bent - en als u dat niet bent, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele bijbehorende kosten (bijv. de annulering van uw boeking of eventuele kosten die de Dienstverlener in rekening kan brengen).

6. Als de persoon die de boeking maakt, bent u verantwoordelijk voor de acties en het gedrag (met betrekking tot de Reiservaring) van iedereen in de groep. U bent tevens verantwoordelijk voor het verkrijgen van hun toestemming voordat u hun persoonsgegevens aan ons doorgeeft.

A10. Privacy en cookies

1. Als u een Reiservaring boekt, raadpleeg dan onze Privacy- en cookieverklaring voor meer informatie over privacy, cookies, hoe we mogelijk contact met u opnemen en hoe we persoonsgegevens verwerken.

A11. Toegankelijkheidsverzoeken

1. Als u toegankelijkheidsverzoeken hebt:

• met betrekking tot ons Platform en/of onze services, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam
• met betrekking tot uw Reiservaring (rolstoeltoegang, inloopbad, enz.), neem dan contact op met uw Dienstverlener, of de luchthaven, het treinstation, enz.

A12. Verzekering

1. Als u via ons Platform een verzekering hebt gekocht, raadpleeg dan het/de voorwaardendocument(en) voor de voorwaarden en nadere informatie. Deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op een verzekering.

A13. Genius

1. De Genius-prijs is een gereduceerde prijs die wordt aangeboden door deelnemende Dienstverleners of wordt gefinancierd door Booking.com voor bepaalde producten/services.

2. De Genius-prijzen zijn voor leden van het Booking.com Genius-programma. Er zijn geen lidmaatschapskosten aan verbonden en het is gemakkelijk om lid te worden: u hoeft slechts een account aan te maken. Lidmaatschap en prijzen zijn niet-overdraagbaar. Lidmaatschap is gekoppeld aan een specifiek account. Lidmaatschap kan tevens aan specifieke campagnes of incentives worden gekoppeld.

3. Er bestaan verschillende 'Genius Levels' (niveaus) op basis van het aantal voltooide boekingen binnen een bepaalde periode voor elke productlijn die het programma aanbiedt. Elk level levert verschillende reisbeloningen op. Om Level 2 te bereiken, moet de gebruiker binnen 2 jaar 5 boekingen voltooien. Om Level 3 te bereiken, moet de gebruiker binnen 2 jaar 15 boekingen voltooien.

4. De volgende soorten reserveringen via Booking.com zijn uitgesloten van het Genius-programma: Cruises, verzekeringen, openbaar vervoer en gratis opties. Op eventuele extra aankopen, zoals kamerupgrades voor verblijven, kinderzitjes voor huurauto's en extra bagage voor vluchten, is geen Genius-korting van toepassing.

5. We wijzigen mogelijk kenmerken van het Genius-programma, met inbegrip van de lidmaatschapsniveaus, de in aanmerking komende boekingstypen voor voortgang en de wijze waarop het programma is gestructureerd.

6. Om een eerlijk en veilig programma te garanderen, kunnen wij gevallen van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik onderzoeken. Dit kan ertoe leiden dat het lidmaatschap wordt geannuleerd en verdiende beloningen verloren gaan.

7. Kijk voor meer informatie op https://www.booking.com/genius.html.

A14. Beloningen, Tegoeden en Wallet

1. We geven u mogelijk Beloningen, naar ons eigen goeddunken en onderworpen aan (a) de voorwaarden hier in A14 en (b) eventuele Individuele beloningscriteria die van toepassing zijn. Als we een administratieve fout maken (i) bij het berekenen van uw Beloningen of (ii) bij het converteren van valuta met betrekking tot uw Beloningen, kunnen we eventuele weergegeven saldo's altijd wijzigen of corrigeren.

2. Zo krijgt u Beloningen: U kunt bijvoorbeeld een Beloning verdienen en ontvangen door Accommodatieverblijven bij deelnemende Dienstverleners te boeken en te voltooien, of door een bepaald aantal In Aanmerking Komende boekingen te maken in een bepaalde tijdsperiode. Houd er rekening mee dat het aantal/de hoeveelheid verdiende Beloningen afhankelijk is van elke promotiecampagne. We zullen meer informatie geven over het verdienen/uitgeven van een Beloning zodra deze beschikbaar is om te verdienen en/of uit te geven.

3. Hier vindt u uw Beloningen: Als en wanneer u Beloningen ontvangt, kunt u deze beheren en uitgeven via de Wallet, die automatisch wordt aangemaakt wanneer u een geverifieerd Account aanmaakt. U vindt de Wallet in uw Account-menu en u moet aangemeld zijn bij uw Account om toegang te krijgen. Als u iets moet doen om een Beloning te ontvangen, vertellen we u hoe (via Accountmeldingen, pushmeldingen en/of e-mails). Als u eenmaal Beloningen in uw Wallet hebt, geven we u alle voorwaarden met betrekking tot het uitgeven ervan.

4. Soorten Beloningen: Hoewel we alleen (a) Tegoed en (b) vouchers in uw Wallet toekennen, kan uw Wallet u ook helpen om de verwerking van (c) andere soorten Beloningen (bijv. Creditcard Cashback) van ons te volgen. We vertellen u op het juiste moment wat u moet weten over het ontvangen van elke Beloning.

5. Zo krijgt u Tegoed: Tegoed wordt meestal uitgegeven als gevolg van het krijgen van een Beloning, maar we kunnen ook Tegoed uitgeven om andere redenen.

6. Hier vindt u uw Tegoed: Uw Beloningen worden altijd opgeslagen in de Wallet totdat ze worden uitgegeven. Het saldo van uw Wallet geeft aan hoeveel er is opgeslagen en kan worden uitgegeven aan In Aanmerking Komende boekingen. U krijgt ook toegang tot gedetailleerde informatie zoals wanneer uw Beloningen verdiend werden, toegekend werden en zullen vervallen. Als u recht hebt op Cashtegoed, leest u hier ook hoe u dit kunt overzetten op een creditcard of betaalpas (van bepaalde merken).

7. Soorten Tegoed: Elk type Beloning heeft zijn eigen bestedings- en/of gebruiksvoorwaarden. In het algemeen kunnen alle Beloningen alleen worden besteed aan Reiservaringen die Wallet-betalingen accepteren. Reistegoed kan worden besteed aan verschillende boekingen, maar vouchers kunnen alleen worden besteed aan specifieke boekingen die worden vermeld in de voorwaarden van elke voucher. Cashtegoed kan ook worden uitgegeven zoals Reistegoed of worden overgeboekt naar een creditcard of betaalpas (van bepaalde merken).

We behouden ons het recht voor om alle accounts in het Beloningen & Wallet-programma te allen tijde en zonder kennisgeving aan het Lid te controleren om naleving van het Beloningen & Wallet-programma te verzekeren of (vermeende) gevallen van fraude of misbruik te onderzoeken.

Beloningen: voorwaarden

8. Om enig type Beloningen van ons te kunnen ontvangen, moet u, op het moment dat u in aanmerking komt voor de beloning of deze wilt besteden:

• een geverifieerd Account bij ons hebben
• minimaal 18 jaar oud zijn
• voldoen aan de Individuele criteria beloningen
• de Voorwaarden van Beloningen & Wallet niet overtreden en
• een geldige creditcard hebben als u in aanmerking wilt komen voor Creditcard-cashbackbeloningen.

9. Wanneer er een Beloning beschikbaar is om te verdienen, wordt in de Individuele criteria beloningen uitgelegd hoe (en of) u zich ervoor kwalificeert. Deze criteria kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot:

• tijdsafhankelijke beperkingen (d.w.z. aanbiedingen met een vervaldatum)
• platformrestricties (d.w.z. promotiecodes die alleen in onze app kunnen worden gebruikt)
• servicebeperkingen van de accommodatie (d.w.z. Aanbiedingen die uitsluitend met specifieke Dienstverleners kunnen worden gebruikt)
• een minimale besteding (d.w.z. een Beloning die u alleen verdient wanneer u ten minste een bepaald bedrag aan een Boeking besteedt), en
• een maximale Beloningswaarde (voor zowel geldelijke als niet-geldelijke Beloningen).

10. Beloningen kunnen op geen enkele wijze aan een derde worden verkocht, bezwaard of overgedragen. In het geval van overlijden van een Accounthouder wordt de Account gesloten en worden alle Beloningen die nog in de Wallet staan of beschikbaar zijn om te besteden, geannuleerd.

Beloningen: Tegoed en vouchers

11. U kunt eender welk bedrag aan Reistegoed en/of Cashtegoed in uw bezit besteden om de kosten van een in aanmerking komende boeking te compenseren op deelnemende Platforms (bijv. www.booking.com of een website van het Groepsbedrijf). U kunt echter slechts één voucher besteden aan elke boeking en als u meerdere vouchers in uw Wallet heeft, kan de waarde ervan niet worden gecombineerd voor besteding aan een Boeking.

12. Als die boeking minder kost dan u aan Beloningen hebt, blijven uw niet uitgegeven Beloningen tot de vervaldatum beschikbaar om in uw Wallet te besteden, tenzij anders vermeld in de voorwaarden van elke Beloning.

13. Als die Reiservaring meer kost dan u aan Beloningen hebt, moet u het resterende bedrag met een andere Betaalwijze betalen. Als u dit niet op tijd doet, kan uw boeking worden geannuleerd en worden uw Beloningen teruggestort in uw Wallet met de oorspronkelijke Beloningsvoorwaarden, inclusief vervaldatums.

14. U mag zowel Tegoed als vouchers tegelijkertijd besteden aan een In Aanmerking Komende boeking. We doen ons best om de meeste besparingen voor u vrij te maken, maar het is uw eigen verantwoordelijkheid om te beheren hoe de Beloningen worden besteed. Als u meerdere Beloningen van één type hebt, wordt de Beloning met de vroegste vervaldatum standaard geselecteerd voor besteding tijdens de betalingsbevestiging. Hoewel u niet kunt kiezen om Tegoed met een latere vervaldatum als eerste uit te geven, bent u vrij om de voucher te kiezen die u het liefst als eerste uitgeeft.

15. Als u een Reiservaring waar u al (gedeeltelijk of volledig) voor hebt betaald met Beloningen, annuleert, bepalen de annuleringsvoorwaarden van de Dienstverlener of uw geld en/of Beloningen al dan niet worden terugbetaald. Ons Klantenserviceteam kan eventuele Beloningen waarop u recht hebt, terugbetalen.

16. U kunt Cashtegoed (maar geen Reistegoed) overzetten naar een creditcard of betaalpas van bepaalde merken.

17. De standaard munteenheid van uw Wallet wordt bepaald door uw locatie, woonplaats of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen. Als u Beloningen in een andere munteenheid krijgt, zullen we ze omzetten naar de standaard munteenheid van uw Wallet of een andere munteenheid die wij kunnen verkiezen, met behulp van onze Wisselkoers.

18. Als er een Beloning werd uitgegeven, omdat u een Reiservaring hebt geboekt, worden eventuele bijbehorende Beloningen die u niet hebt besteed, uit uw Wallet verwijderd als die Reiservaring wordt geannuleerd.

19. We behouden ons het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving, enige Beloning die door fraude of misbruik werd verkregen, te annuleren.

20. Als u denkt dat u een Beloning niet hebt ontvangen, terwijl dat wel had gemoeten, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam binnen 12 maanden nadat u datgene deed waardoor u zich er naar uw oordeel voor kwalificeerde. Lever eventuele ondersteunende documentatie aan. Als u dit niet binnen 12 maanden doet, komt u automatisch niet meer in aanmerking voor de Beloning en kunt u er geen aanspraak op maken.

21. De geldigheid van alle Tegoeden kunt u vinden in het onderdeel Activiteit in Beloningen & Wallet van uw Wallet. Als u Beloningen hebt die binnenkort kunnen verlopen, kunnen we ervoor kiezen om u hiervan op de hoogte te stellen via e-mails en pushmeldingen.

Voor bepaalde producten/diensten vereist de Dienstverlener een Voorafbetaling en/of een betaling die tijdens uw Reiservaring wordt gedaan. Houd er rekening mee dat als er Wallet-betalingen bij betrokken zijn (bijvoorbeeld als u ervoor kiest om later te betalen voor een Accommodatieboeking), we uw Wallet belasten voor de geselecteerde Beloningen tijdens de bevestiging van de boeking - dus uw Beloningen worden onmiddellijk uitgegeven - terwijl het resterende bedrag in rekening wordt gebracht volgens het betalingsbeleid van uw Boeking.

Wallet

22. Alle gegevens, inclusief persoonsgegevens, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten en -voorschriften. Het wordt gedeeld met Groepsbedrijven of Dienstverleners, zoals vereist door het Wallet-programma. Verloren, gestolen of vervallen Beloningen worden niet vervangen.

23. Uw verplichtingen:

• U bent ervoor verantwoordelijk om te zorgen dat alle informatie correct, volledig en up-to-date is (en blijft)
• Als we u om bewijs van identificatie vragen, moet u dit binnen 30 dagen aanleveren
• U bent ervoor verantwoordelijk om de aanmeldingsgegevens voor uw Account veilig en beveiligd te houden om uw Wallet te beschermen.

24. Als u de regels in dit gedeelte niet respecteert, kunnen we uw Wallet automatisch opschorten of annuleren.

25. U mag uw Wallet of Beloningen niet zodanig gebruiken dat dit misleidend, oneerlijk, schadelijk of illegaal is.

26. We kunnen enige of al uw Beloningen compenseren of vereffenen ten opzichte van enige claim die wij (of een Groepsbedrijf) tegen u hebben. We kunnen dit te allen tijde en onder voorafgaande kennisgeving doen.

27. We kunnen enig aspect van de Wallet of Beloningen wijzigen, opschorten of beëindigen. We kunnen in het bijzonder het volgende wijzigen:

• de voorwaarden van deze Beloningen & Wallet
• de voorwaarden om in aanmerking te komen
• welke Beloningen wij bieden

28. We doen redelijke inspanningen om u voorafgaande kennisgeving te sturen als we wijzigingen doorvoeren of we helemaal stoppen met het bieden van de Wallet-service.

29. Als we stoppen met het bieden van de Wallet-service, zijn alle Beloningen die niet zijn vervallen, nog eens 12 maanden geldig.

A15. Intellectuele eigendomsrechten

1. Tenzij anderszins vermeld, zijn alle rechten in ons Platform (technologie, inhoud, handelsmerken, look & feel, enz.) eigendom van Booking.com (of haar licentiegevers) en door ons Platform te gebruiken, gaat u ermee akkoord dit te doen voor uitsluitend het beoogde doeleinde en de vereisten die in paragraaf A15.2 en A15.3 uiteen worden gezet, te respecteren.

2. Ongeacht of u een commercieel doel hebt of niet, is het niet toegestaan iets op ons Platform te openen, te bewaken, te kopiëren, te scrapen/crawlen, te downloaden, te reproduceren of anderszins te gebruiken met behulp van een robot, spider, scraper, andere geautomatiseerde middelen of geautomatiseerde assistenten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, degene die werken door interactie met of op een andere manier gebruikmaken van uw browser, zoals AI-aangedreven assistenten) voor welk doel dan ook zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Booking.com. Voor alle duidelijkheid: Booking.com geeft geen toestemming voor het gebruik van geautomatiseerde middelen of geautomatiseerde assistenten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, die welke werken door interactie met of op andere wijze gebruik te maken van uw browser, zoals AI-gestuurde assistenten) om boekingen of reserveringen te maken met behulp van wat dan ook op ons Platform zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Booking.com.

3. We houden elk bezoek aan ons Platform goed in de gaten en we blokkeren eenieder (en elk geautomatiseerd systeem) die wij verdenken van:

• het uitvoeren van een onredelijke hoeveelheid zoekopdrachten
• het gebruiken van een apparaat of software voor het verzamelen van prijzen of andere informatie
• het doen van iets wat onnodige stress op ons Platform uitoefent.
• het gebruiken van geautomatiseerde assistenten (met inbegrip van AI-aangedreven assistenten) om toegang te krijgen tot het Platform zonder uitdrukkelijke toestemming

4. Door een beoordeling/foto te uploaden naar ons Platform bevestigt u dat deze voldoet aan onze Content-normen en -richtlijnen en dat:

• de foto waarheidsgetrouw is (u hebt de foto bijvoorbeeld niet gewijzigd, of u hebt geen foto van een andere accommodatie geüpload)
• de foto geen virussen bevat
• het u is toegestaan om de foto met ons te delen
• we de foto op ons Platform en voor enige verdere commerciële doeleinden mogen gebruiken (inclusief in een promotionele context), overal, voor altijd (wanneer u ons laat weten dat we de foto niet langer kunnen gebruiken, zullen we een dergelijk redelijk verzoek overwegen)
• de foto geen inbreuk maakt op de privacyrechten van andere mensen
• u de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele juridische claims tegen Booking.com in verband met de foto accepteert.

5. Om het nog maar eens duidelijk te maken: wij zijn niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor enige foto die naar ons Platform wordt geüpload, en het is ons toegestaan om enige foto naar ons eigen oordeel te verwijderen (als we bijvoorbeeld merken dat een foto niet aan de criteria voldoet).

A16. Wat als er iets fout gaat?

1. Als u een vraag of klacht hebt, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. U kunt dit doen door uw Boeking te openen, via onze app of met behulp van ons Help Centre, waar u ook handige veelgestelde vragen zult vinden. U kunt het ons gemakkelijker maken u zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende, indien beschikbaar:

• het bevestigingsnummer van uw boeking, uw contactgegevens, de pincode van uw reservering en het e-mailadres dat u hebt gebruikt toen u de boeking maakte (als u er een hebt)
• een samenvatting van het probleem, inclusief hoe u wilt dat wij u helpen
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.)

2. Alle vragen en klachten worden vastgelegd en de meest spoedeisende zaken worden met de hoogste prioriteit in behandeling genomen.

3. Als u inwoner van de Europese Economische Ruimte bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u mogelijk een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr). Het hangt er van af waar uw klacht over ging:

• als het over een accommodatie, vlucht of attractie ging, kunt u dat ODR-platform gebruiken
• als het over landtransport ging, is dat niet het geval (omdat landtransport bij Booking.com Transport Limited wordt geboekt en het VK de EU heeft verlaten).

Houd er rekening mee dat u vanaf 20 maart 2025 geen nieuwe claims meer kunt indienen via ODR. Vanaf die dag wordt ODR stopgezet. Voor meer informatie over het stopzetten van de ODR kunt u terecht op de Website van de Europese Commissie.

4. Als u een inwoner van de Tsjechische Republiek bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij de Tsjechische Handelsinspectie-instantie - Centrale Inspectoraat, ADR-afdeling, hoofdkantoor Štěpánská 15, Praha 2, postcode: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Als u een inwoner van Brazilië bent en niet tevreden bent met de manier waarop we met uw klacht omgaan, kunt u een klacht indienen bij het Braziliaanse Federale Platform voor consumentengeschillenbeslechting (consumidor.gov.br/).

6. We proberen geschillen doorgaans intern op te lossen en we zijn niet verplicht ons te onderwerpen aan alternatieve procedures voor het oplossen van geschillen die door onafhankelijke providers worden verwerkt.

A17. Communicatie met de Dienstverlener

1. We kunnen u helpen communiceren met uw Dienstverlener, maar we kunnen niet garanderen dat hij of zij iets van u leest of dat hij of zij doet wat u vraagt. Op zichzelf betekent het feit dat u contact met hen opneemt of zij contact met u opnemen, niet dat u gronden voor juridische vervolging heeft.

A18. Maatregelen tegen onaanvaardbaar gedrag

1. We hebben het recht om het door u maken van boekingen te verhinderen, om enige al door u gemaakte boekingen te annuleren en/of om u te weerhouden van het gebruiken van ons Platform, onze Klantenservice en/of uw Account. Natuurlijk doen we dit alleen als er, in onze opvatting, een goede reden voor is. Bijvoorbeeld:

• fraude of misbruik
• niet-naleving van onze waarden of van toepasselijke wetten of voorschriften
• ongepast of onwetmatig gedrag (d.w.z. geweld, bedreigingen of inbreuk op privacy) met betrekking tot ons, de bedrijven waar we mee werken, of iemand anders, wat dat betreft.

2. Indien wij om die reden een boeking annuleren, heeft u geen recht op terugbetaling. We informeren u mogelijk waarom we uw boeking hebben geannuleerd, tenzij we door u erover te informeren (a) toepasselijke wetten overtreden en/of (b) de detectie of preventie van fraude of andere illegale activiteiten voorkomen of belemmeren. Als u vindt dat we uw boeking onjuist hebben geannuleerd, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

3. U erkent en stemt ermee in dat schadevergoedingen geen afdoende rechtsmiddel zijn voor het ongeoorloofd gebruik van geautomatiseerde middelen of geautomatiseerde assistenten (waaronder, maar niet beperkt tot, die die werken door interactie met of door anderszins gebruik te maken van uw browser, zoals AI-aangedreven assistenten), dat dergelijk ongeoorloofd gebruik Booking.com onherstelbare schade kan toebrengen en dat Booking.com recht heeft op een dwangmiddel om dergelijk ongeoorloofd gebruik te verbieden.

A19. Aansprakelijkheidsbeperking

1. Deze Voorwaarden beperken onze verantwoordelijkheden enkel zoals toegelaten door de toepasselijke wetgeving. Deze Voorwaarden beperken in het bijzonder niet onze (of die van de Dienstverlener) aansprakelijkheid met betrekking tot onze (of uw eigen) nalatigheid die leidt tot de dood of persoonlijk letsel, fraude, een frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken, grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag. Buiten de rechten en verantwoordelijkheden beschreven in dit deel, zullen we niet verantwoordelijk zijn voor enige andere verliezen, tenzij ze zijn veroorzaakt door onze schending van deze voorwaarden. Dit betekent bijvoorbeeld dat we niet aansprakelijk zijn voor enige:

• indirecte of gevolgschade of -verlies
• verlies van winst, gebruik, gegevens, omzet, bedrijfsopportuniteiten, of goodwill
• speciale, bijzondere of exemplaire schade
• onnauwkeurige informatie over een Dienstverlener
• een product, service of actie van een Dienstverlener of andere zakenpartner
• een fout in een e-mailadres, telefoonnummer of creditcardnummer (tenzij het onze fout is)
• force majeure of een gebeurtenis buiten onze controle om.

2. Als u inbreuk maakt op deze Voorwaarden en/of de voorwaarden van de Dienstverlener:

• zijn wij niet aansprakelijk voor enige kosten die u als gevolg daarvan opdoet, en
• hebt u geen recht op enige terugbetaling.

3. Het meeste waarvoor wij, of enige Dienstverlener, aansprakelijk zullen zijn, voor één gebeurtenis of een reeks met elkaar verbonden gebeurtenissen, zijn de kosten van uw boeking, zoals uiteengezet in uw bevestigingsmail. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen zijn van toepassing ongeacht de vorm van de vordering, hetzij gebaseerd op een contract, onrechtmatige daad, nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of enige andere wettelijke theorie.

4. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden worden er geen verklaringen, garanties of verbintenissen gegeven met betrekking tot de producten en diensten van de Dienstverlener, en we aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor het waarborgen dat ze geschikt zijn voor uw doeleinden (hetgeen uitsluitend uw verantwoordelijkheid blijft). Voor zover toegestaan door de wet wijzen wij alle verklaringen en garanties af, waaronder, maar niet beperkt tot, garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. We garanderen niet of doen geen verklaringen dat onze website foutloos of ononderbroken zal werken, dat defecten zullen worden gecorrigeerd, of dat de website en/of de servers ervan vrij zullen zijn van virussen en/of andere schadelijke componenten. We garanderen niet of doen geen uitspraken met betrekking tot de geschiktheid, beschikbaarheid, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of actualiteit van eender welk materiaal op de website voor eender welk doel, waaronder software, diensten, informatie, tekst en gerelateerde grafische inhoud. U gaat akkoord dat u op eigen risico gebruikmaakt van onze website en diensten. U begrijpt en stemt ermee in dat we niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor enig misbruik of ongeoorloofd gebruik van onze website of diensten, of enige gevolgen die voortvloeien uit dergelijk misbruik of ongeoorloofd gebruik.

5. Om het nog eens helemaal duidelijk te maken: niets in deze Voorwaarden geeft enige derde behalve de Dienstverlener ergens recht op.

A20. Arbitrageovereenkomst

Toepasselijkheid van de Arbitrageovereenkomst

1. Onder voorbehoud van de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst komen u en Booking.com overeen dat alle geschillen, controversen of vorderingen die op enigerlei wijze voortvloeien uit of verband houden met uw toegang tot of gebruik van ons Platform of andere diensten die door Booking.com of de ondersteunende bedrijven worden verleend in verband met uw gebruik van ons Platform (met inbegrip van de interpretatie en reikwijdte van deze Arbitrageovereenkomst en de arbitreerbaarheid van een Geschil, zoals hierin gedefinieerd), of uw relatie met ons of een dochteronderneming, moederbedrijf of gelieerde onderneming of ondernemingen (hetzij op grond van een overeenkomst, onrechtmatige daad, statuut, fraude, onjuiste voorstelling van zaken of enige andere rechtsgrond) (elk een 'Geschil') zullen worden beslecht door bindende arbitrage, in plaats van door een rechtbank, met dien verstande dat: (1) u en Booking.com vorderingen kunnen instellen of een vergoeding kunnen eisen bij een rechtbank voor geringe vorderingen, voor zover het Geschil onder het toepasselijk recht valt en bij de rechtbank voor geringe vorderingen aanhangig blijft; en (2) de volgende rechtsvorderingen en, indien van toepassing, verzoeken tot vergoeding uitzonderingen zijn op de Geschillen die onder deze Arbitrageovereenkomst vallen en zullen worden onderworpen aan een gerechtelijke procedure in een rechtbank met bevoegde jurisdictie (zoals uiteengezet in deze Arbitrageovereenkomst): (i) enige claim of vordering waarin een feitelijke of dreigende inbreuk, verduistering of schending van de auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij wordt aangevoerd; (ii) enige claim of vordering waarin een dringend dwangmiddel wordt aangevraagd op basis van dringende omstandigheden (bijv. dreigend gevaar of het plegen van een misdrijf, hacking, cyberaanval); of (iii) een verzoek om verhaal van een openbaar dwangmiddel, wanneer dergelijke verhalen zijn toegestaan en daar niet van kan worden afgezien door de toepasselijk wetgeving; of (iv) enige oorzaak van een rechtsvordering in verband met het ongeoorloofde gebruik van iets op ons Platform door middel van geautomatiseerde middelen of geautomatiseerde assistenten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, die welke werken door interactie met of op andere wijze gebruik maken van uw browser, zoals AI-aangedreven assistenten). Voor de doeleinden van deze Arbitrageovereenkomst wordt onder 'Geschil' mede verstaan geschillen die zijn ontstaan of die betrekking hebben op feiten die zich hebben voorgedaan vóór het bestaan van deze of eerdere versies van de Voorwaarden, tenzij deze geschillen al bekend waren vóór de inwerkingtreding van deze Voorwaarden, alsmede vorderingen die kunnen ontstaan na de beëindiging van deze Voorwaarden.

Interne beoordelingsprocedure

2. Alvorens een Geschil aanhangig te maken, zoals in het volgende artikel wordt beschreven, moet elke partij de andere partij eerst in de gelegenheid stellen om eventuele klachten op te lossen door deze schriftelijk in te dienen bij de andere partij.

Als u een klacht hebt, moet u Booking.com hiervan schriftelijk op de hoogte stellen via het formulier dat beschikbaar is op onze pagina Geschillenbeslechting (de 'Interne beoordelingsprocedure'). Uw bericht via onze pagina Geschillenbeslechting die de Interne beoordelingsprocedure inleidt, moet de volgende informatie bevatten: (1) uw naam, (2) uw adres, (3) het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw reservering te maken, (4) uw reserveringsnummer, (5) de datum van uw reservering, (6) de naam van de Dienstverlener bij wie u uw Reiservaring hebt geboekt, (7) een korte beschrijving van de aard van uw klacht, en (8) de oplossing die u wenst (samen de 'Vereiste informatie'). Daarnaast moet het bericht beginnen met 'Verzoek op grond van Arbitrageovereenkomst'. Als uw bericht niet begint met deze tekst, of als het niet alle Vereiste informatie bevat (of een verklaring waarom u (een deel van) de Vereiste informatie niet kunt opnemen), bent u niet effectief begonnen met de Interne beoordelingsprocedure, wat u moet doen alvorens een arbitrageprocedure of rechtszaak bij een kantongerecht tegen Booking.com te beginnen. Deze vereiste is bedoeld om ons te informeren dat u een geschil hebt dat u met ons wilt oplossen.

Indien Booking.com een klacht heeft, zal het een schriftelijke kennisgeving met de relevante Vereiste informatie sturen naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het maken van uw reservering.

Indien de partijen de klacht niet kunnen oplossen binnen 60 dagen nadat de Interne beoordelingsprocedure is gestart, kan een van de partijen een vordering instellen, zoals beschreven in deze Arbitrageovereenkomst. De Interne beoordelingsprocedure is een verplichte voorwaarde voor het starten van een arbitrageprocedure.

De verjaringstermijn en eventuele termijnen voor het indienen van een aanvraag worden opgeschort tijdens de Interne beoordelingsprocedure.

Afstand van juryrechtspraak

3. U EN BOOKING.COM DOEN HIERBIJ AFSTAND VAN ALLE GRONDWETTELIJKE EN WETTELIJKE RECHTEN OM EEN RECHTSZAAK AAN TE SPANNEN EN EEN PROCES TE KRIJGEN VOOR EEN RECHTER OF JURY. U en Booking.com kiezen er in plaats daarvan voor dat alle Geschillen zullen worden beslecht door middel van arbitrage op grond van deze Arbitrageovereenkomst, behalve zoals bepaald in de subparagraaf met als titel 'Toepasselijkheid van de Arbitrageovereenkomst'. Bij arbitrage is er geen rechter of jury aanwezig, en de rechterlijke toetsing van een arbitrale uitspraak is zeer beperkt.

Afstand van collectieve vorderingen en andere niet-individuele rechtsmiddelen

4. ELK VAN ONS KAN UITSLUITEND OP INDIVIDUELE BASIS EEN VORDERING INDIENEN TEGEN DE ANDER EN NIET OP BASIS VAN EEN GROEPSVORDERING, VERTEGENWOORDIGING OF COLLECTIEVE VORDERING, EN DE PARTIJEN DOEN HIERBIJ AFSTAND VAN ALLE RECHTEN OM EEN GESCHIL VOOR TE BRENGEN, TE LATEN HOREN, TE LATEN BEHANDELEN, TE LATEN BESLISSEN OF TE LATEN BEMIDDELEN OP GRONDSLAG VAN EEN GROEPSVORDERING, COLLECTIEVE VORDERING OF VERTEGENWOORDIGING. ER IS ALLEEN INDIVIDUELE VERGOEDING MOGELIJK. Met inachtneming van deze Arbitrageovereenkomst kan de arbiter uitsluitend een declaratoire uitspraak of dwangmiddel opleggen ten gunste van de individuele partij die om het dwangmiddel vraagt, en uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is om het dwangmiddel te bieden dat gerechtvaardigd is door de individuele vordering van die partij. Niets in deze paragraaf is bedoeld om de voorwaarden onder subparagraaf A20.9 getiteld 'Batch-arbitrage' te beïnvloeden, en zal deze ook niet beïnvloeden. Niettegenstaande enige andersluidende bepaling in deze Arbitrageovereenkomst, indien een definitieve beslissing, die niet wordt onderworpen aan verder beroep of verhaal, bepaalt dat de beperkingen van deze subparagraaf, 'Afstand van collectieve vorderingen en andere niet-individuele rechtsmiddelen', ongeldig of niet-afdwingbaar zijn met betrekking tot een specifieke vordering of eis tot vergoeding (zoals een verzoek om een openbaar dwangmiddel), komen u en Booking.com overeen dat de specifieke vordering of de specifieke eis tot vergoeding (en alleen die specifieke vordering of die specifieke eis tot vergoeding) zal worden gescheiden van de arbitrage en kan worden voorgelegd aan de staats- of federale rechtbanken in de staat New York. Alle overige Geschillen zullen worden beslecht door middel van arbitrage of worden voorgelegd aan een rechtbank voor geringe vorderingen. Deze subparagraaf belet u of Booking.com niet om deel te nemen aan een collectieve schikking van vorderingen.

Regels en forum

5. De Voorwaarden vormen het bewijs van een transactie waarbij sprake is van handel tussen verschillende staten. Niettegenstaande enige andere bepaling hierin met betrekking tot het toepasselijke materiële recht, zal de Federal Arbitration Act, 9 USC § 1 e.v., van toepassing zijn op de interpretatie en handhaving van deze Arbitrageovereenkomst, met inbegrip van de procedures die van toepassing zijn op batch-arbitrage en enige andere arbitrage.

De arbitrage wordt uitgevoerd door de National Arbitration & Mediation ('NAM') in overeenstemming met de NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedure (de 'NAM-regels') die van kracht zijn op het moment van de arbitrage, behalve waar deze, indien van toepassing, worden aangevuld door de NAM Mass Filing Supplemental Dispute Resolution Rules and Procedures (de 'NAM Mass Filing-regels'), en zoals gewijzigd door deze Arbitrageovereenkomst. De NAM-regels zijn momenteel beschikbaar op https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Een partij die een arbitrageprocedure wil starten, moet de andere partij een verzoek tot arbitrage (de 'Vordering') doen toekomen. De Vordering moet het volgende omvatten: (1) de naam, het telefoonnummer, het postadres, het e-mailadres van de partij die om arbitrage verzoekt, en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, indien van toepassing; (2) een uiteenzetting van de rechtsvorderingen die worden ingesteld en de feitelijke grondslagen van die vorderingen; (3) een beschrijving van de gevraagde schadevergoeding en een nauwkeurige, te goeder trouw gemaakte berekening van het bedrag van het geschil in Amerikaanse dollar; (4) een verklaring waarin wordt bevestigd dat de Interne beoordelingsprocedure zoals beschreven is uitgevoerd; en (5) een verklaring waarin wordt bevestigd dat de verzoekende partij alle noodzakelijke kosten in verband met een dergelijke arbitrage zal betalen. Enige Vordering die u naar Booking.com stuurt, moet worden verzonden via het formulier dat beschikbaar is op onze pagina Geschillenbeslechting. Booking.com stuurt de Vordering naar het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Indien de partij die om arbitrage vraagt, wordt vertegenwoordigd door een raadsman, moet de Vordering tevens de naam, het telefoonnummer, het postadres en het e-mailadres van de raadsman bevatten. Deze raadsman moet de Vordering ook ondertekenen. Door het ondertekenen van de Vordering verklaart de raadsman naar beste weten, informatie en overtuiging, gevormd na een onder de gegeven omstandigheden redelijk onderzoek dat, in overeenstemming met de normen zoals vastgelegd in Federal Rule of Civil Procedure 11(b): (1) de Vordering niet wordt ingediend voor oneigenlijke doeleinden, zoals intimidatie, het veroorzaken van onnodige vertraging of het onnodig verhogen van de kosten van geschillenbeslechting; (2) de vorderingen, verweren en andere juridische argumenten worden gerechtvaardigd door de bestaande wetgeving of door een niet-frivole argumentatie voor het uitbreiden, wijzigen of herroepen van de bestaande wetgeving of voor het vaststellen van nieuwe wetgeving; en (3) de feitelijke en schadeclaims worden ondersteund door bewijsmateriaal of, indien specifiek aangegeven, waarschijnlijk zullen worden ondersteund door bewijsmateriaal na een redelijke termijn voor verder onderzoek of openbaarmaking ('Verklaring van de raadsman').

Tenzij u en Booking.com anders overeenkomen of het in subparagraaf A20.9 beschreven proces voor batch-arbitrage wordt gestart, wordt een eventuele persoonlijke arbitragehoorzitting gehouden in New York, New York of, naar uw keuze, in de provincie waar u woont of een andere onderling overeengekomen locatie. U en wij komen overeen dat voor Vorderingen waarbij de gevraagde schadevergoeding $ 25.000 of minder bedraagt, de arbitrage uitsluitend op basis van schriftelijke stukken zal worden gevoerd, tenzij u om een hoorzitting verzoekt of de arbiter bepaalt dat een hoorzitting noodzakelijk is. In dat geval verdient een virtuele hoorzitting de voorkeur boven een persoonlijke hoorzitting, tenzij de arbiter bepaalt dat het recht van een partij op een fundamenteel eerlijk proces zou worden aangetast zonder een persoonlijke hoorzitting. In het geval van een persoonlijke hoorzitting komen u en wij overeen dat elke werknemer van Booking.com BV of haar gelieerde onderneming die buiten de Verenigde Staten is gevestigd en die aan de hoorzitting deelneemt, telefonisch of via videoconferentie aan de hoorzitting kan deelnemen. Met inachtneming van de NAM-regels kan de arbiter een beperkte en redelijke uitwisseling van informatie tussen de partijen gelasten, in overeenstemming met het spoedeisende karakter van de arbitrage. Indien NAM niet beschikbaar is om te arbitreren, zullen de partijen een alternatief arbitrageforum kiezen. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor de betaling van NAM-vergoedingen en -kosten zoals uiteengezet in de toepasselijke NAM-vergoedingsschema's (de 'Vergoedingsschema's').

U en Booking.com komen overeen dat alle materialen en documenten die tijdens de arbitrageprocedure worden uitgewisseld, vertrouwelijk zullen worden gehouden en niet zullen worden gedeeld met anderen, behalve met de advocaten, accountants of bedrijfsadviseurs van de partijen, op voorwaarde dat zij akkoord gaan alle materialen en documenten die tijdens de arbitrageprocedure worden uitgewisseld, vertrouwelijk te behandelen.

U en Booking.com komen overeen dat elke partij ten minste 14 dagen vóór de datum die is vastgesteld voor een arbitragehoorzitting, een schriftelijk voorstel aan de andere partij kan doen om een uitspraak op bepaalde voorwaarden mogelijk te maken. Indien het aanbod van de ene partij niet wordt aanvaard door de andere partij en de andere partij geen gunstigere uitspraak verkrijgt, ontvangt de andere partij geen vergoeding voor de kosten die zij na het aanbod heeft gemaakt waarop zij anders recht zou hebben en vergoedt zij de kosten van de aanbiedende partij vanaf het moment van het aanbod.

Arbiter

6. De arbiter is een gepensioneerde rechter of een advocaat die bevoegd is om in de staat New York op te treden als advocaat. Hij wordt door de partijen gekozen uit de lijst van arbiters die gespecialiseerd zijn in consumentengeschillen van NAM. Indien de partijen binnen vijfendertig (35) dagen na de indiening van de Vordering geen overeenstemming kunnen bereiken over een arbiter, zal NAM de arbiter aanwijzen in overeenstemming met de NAM-regels, met dien verstande dat indien het batch-arbitrageproces onder subparagaaf A20.9 wordt gestart, NAM, zonder input of feedback van enige partij te vragen, de arbiter voor elke batch zal aanwijzen.

Bevoegdheid van de arbiter

7. De arbiter heeft de exclusieve bevoegdheid om elk Geschil te beslechten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, geschillen betreffende de interpretatie of toepassing van de Arbitrageovereenkomst, met inbegrip van de afdwingbaarheid, herroepbaarheid, reikwijdte of geldigheid van de Arbitrageovereenkomst of enig deel daarvan, met uitzondering van dat alle Geschillen met betrekking tot de subparagraaf getiteld 'Afstand van collectieve vorderingen en andere niet-individuele rechtsmiddelen', met inbegrip van elke vordering dat de subparagraaf getiteld 'Afstand van collectieve vorderingen en andere niet-individuele rechtsmiddelen' geheel of gedeeltelijk niet-afdwingbaar, onrechtmatig, nietig of vernietigbaar is, of dat een dergelijke subparagraaf getiteld 'Afstand van collectieve vorderingen en andere niet-individuele rechtsmiddelen' is geschonden, zullen worden beslecht door een bevoegde rechtbank en niet door een arbiter. De arbiter heeft de bevoegdheid om verzoeken tot volledige of gedeeltelijke beslechting van een geschil toe te wijzen. De arbiter zal een schriftelijke uitspraak en een verklaring van zijn beslissing afgeven, waarin de belangrijkste bevindingen en conclusies waarop de uitspraak is gebaseerd, worden beschreven, met inbegrip van de berekening van de toegekende schadevergoeding. De uitspraak van de arbiter is definitief en bindend voor u en ons. Het vonnis op basis van de arbitrale uitspraak kan worden ingeschreven bij elke bevoegde rechtbank.

Honoraria en kosten van advocaten

8. De partijen dragen de honoraria en kosten van hun eigen advocaat in het kader van de arbitrage, tenzij de arbiter oordeelt dat de inhoud van het Geschil of de in de Vordering gevraagde vergoeding frivool was of voor een oneigenlijk doel werd ingesteld (zoals beoordeeld aan de hand van de normen zoals vastgelegd in Federal Rule of Civil Procedure 11(b)). Voor zover een arbiter, na een presentatie over de merites, op eigen initiatief of op verzoek van een partij en na een redelijke gelegenheid tot reactie te hebben geboden, vaststelt dat een partij die de arbitrageprocedure heeft ingeleid, haar vordering(en) niet heeft ingediend in overeenstemming met de verklaring van de raadsman en de normen van de Federal Rule of Civil Procedure 11(b), komen de partijen overeen dat de arbiter, als onderdeel van zijn uitspraak, sancties oplegt door te bevelen dat de initiatiefnemende partij de verwerende partij vergoedt voor alle arbitragekosten en honoraria van de arbiter die de verwerende partij heeft gemaakt op grond van de tarieflijsten.

Batch-arbitrage

9. Om de efficiëntie van de administratie en afhandeling van arbitrages te vergroten, komen u en Booking.com overeen dat in het geval dat er vijfentwintig (25) of meer individuele Vorderingen van in wezen gelijke aard tegen Booking.com worden ingediend door of met de hulp van hetzelfde advocatenkantoor, dezelfde groep advocatenkantoren of dezelfde organisaties ('advocaten van de eisers'), binnen een redelijkerwijs vergelijkbare periode, bijvoorbeeld een periode van negentig (90) dagen, NAM (1) de arbitragevorderingen zal behandelen in batches van 100 Vorderingen per batch (of, indien er tussen de vijfentwintig (25) en negenennegentig (99) individuele Vorderingen worden ingediend, één batch van al die Vorderingen, en, voor zover er na de beschreven batchvorming minder dan 100 Vorderingen overblijven, een laatste batch bestaande uit de resterende Vorderingen); (2) één arbiter voor elke batch zal aanwijzen; en (3) zal voorzien in de beslechting van elke batch op geconsolideerde basis met één set indienings- en administratiekosten per partij per batch, één procedurekalender, één hoorzitting (indien van toepassing) op een door de arbiter te kiezen locatie, en één definitieve uitspraak, waarin alle door de arbiter vastgestelde vergoedingen worden toegekend waarop elke individuele partij recht heeft ('batch-arbitrage'). NAM zal alle batches, voor zover mogelijk, gelijktijdig behandelen.

Alle partijen zijn het erover eens dat Vorderingen van 'in wezen gelijke aard' zijn als ze voortvloeien uit of verband houden met dezelfde gebeurtenis of feitelijke situatie, dezelfde of soortgelijke juridische kwestie(s) aan de orde stellen en dezelfde of soortgelijke vergoedingen beogen. Voor zover partijen het oneens zijn over de toepassing van de batch-arbitrageprocedure, zal de partij die het oneens is, NAM hiervan op de hoogte stellen. NAM zal vervolgens een enkele vaste procedurele arbiter of, indien de omstandigheden dit vereisen, een noodarbiter aanstellen, overeenkomstig de NAM-regels, om de toepasselijkheid van de batch-arbitrageprocedure te bepalen (de procedurele arbiter of de noodarbiter kan worden beschouwd als de 'Administratieve arbiter'). Om de beslechting van een dergelijk geschil door de Administratieve arbiter te bespoedigen, komen de partijen overeen dat de Administratieve arbiter de nodige procedures kan vaststellen om geschillen snel te beslechten. De kosten van de Administratieve arbiter worden betaald door Booking.com.

U en Booking.com komen overeen om te goeder trouw samen te werken met NAM om de batch-arbitrageprocedure uit te voeren, inclusief de betaling van eenmalige indienings-en administratiekosten voor batches van Vorderingen, evenals alle stappen om de tijd en kosten van arbitrage tot een minimum te beperken, waaronder mogelijk: (1) de benoeming van een speciale deskundige om de arbiter bij te staan bij het beslechten van geschillen; en (2) de vaststelling van een versnelde kalender voor de arbitrageprocedure.

Deze bepaling inzake batch-arbitrage mag op geen enkele wijze worden geïnterpreteerd als een machtiging of instelling van een gezamenlijke, collectieve en/of representatieve arbitrage of actie van welke aard dan ook, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze bepaling, en niets in de batch-arbitrageprocedure zal een partij ervan weerhouden deel te nemen aan een arbitrage die volgens die procedure wordt gevoerd.

Ongeldigheid, vervaldatum

10. Behalve zoals bepaald in de subparagraaf getiteld 'Afstand van collectieve vorderingen of andere niet-individuele rechtsmiddelen', indien een of meer delen van deze Arbitrageovereenkomst (met uitzondering van artikel A20.9) krachtens de wet ongeldig of onafdwingbaar worden bevonden, zal het betreffende deel of zullen de betreffende delen niet van kracht zijn en worden gescheiden, en zal de rest van de Arbitrageovereenkomst volledig van kracht blijven. Indien echter artikel A20.9 van deze Arbitrageovereenkomst krachtens de wet ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, dan is de volledige Arbitrageovereenkomst nietig en komen de partijen overeen dat alle geschillen zullen worden beslecht door de staats- of federale rechtbanken in New York, New York. U gaat er verder mee akkoord dat elk Geschil dat u met Booking.com hebt, zoals beschreven in deze Arbitrageovereenkomst, moet worden ingeleid binnen de toepasselijke verjaringstermijn voor die vordering of dat geschil, anders verjaart het voorgoed. Tevens gaat u ermee akkoord dat alle toepasselijke verjaringstermijnen op een dergelijke arbitrage van toepassing zijn op dezelfde wijze als die verjaringstermijnen van toepassing zouden zijn bij de bevoegde rechtbank.

Recht op afmelding binnen 30 dagen

11. U hebt het recht om u af te melden voor de bepalingen van deze Arbitrageovereenkomst door een schriftelijke kennisgeving te sturen via onze pagina Geschillenbeslechting met de volgende tekst: 'Arbitrage – Kennisgeving van afmelding', binnen dertig (30) dagen nadat de Arbitrageovereenkomst voor het eerst van toepassing is geworden ('Kennisgeving van afmelding'). Uw Kennisgeving van afmelding moet uw naam en adres bevatten, het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw Booking.com-account aan te maken (indien u er een heeft) en een ondubbelzinnige verklaring dat u zich wilt afmelden bij deze Arbitrageovereenkomst. Een Kennisgeving van afmelding is alleen geldig als u deze zelf, op individuele basis, verstuurt. Kennisgevingen van afmelding van derden die beweren namens u te handelen, hebben geen invloed op uw rechten of die van Booking.com. Als u zich afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst, blijven alle andere onderdelen van deze Voorwaarden op u van toepassing. Als u zich afmeldt voor deze Arbitrageovereenkomst, heeft dit geen invloed op arbitrageovereenkomsten die u op dit moment met ons heeft, met inbegrip van eerdere versies van deze Arbitrageovereenkomst waarmee u akkoord bent gegaan, en heeft dit geen invloed op arbitrageovereenkomsten die u in de toekomst met ons aangaat.

Wijziging

12. U en wij komen overeen dat Booking.com zich het recht voorbehoudt om deze arbitrageclausule in de toekomst te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden op ons platform gepubliceerd. Controleer regelmatig of er updates zijn. Als u het Booking.com-platform en/of de Services blijft gebruiken, inclusief het accepteren van producten en diensten die op het Platform worden aangeboden na het publiceren van wijzigingen in deze Arbitrageovereenkomst, betekent dit dat u deze wijzigingen accepteert. Als u eerder akkoord bent gegaan met een versie van deze Voorwaarden middels een arbitrageovereenkomst en u zich niet op geldige wijze hebt afgemeld voor arbitrage, dan bieden wijzigingen in deze Arbitrageovereenkomst u geen nieuwe mogelijkheid om zich af te melden voor arbitrage. Booking.com zal alle geldige afmeldingen voor de Arbitrageovereenkomst die u in een eerdere versie van deze Voorwaarden hebt gedaan, blijven honoreren.

Bevoegde rechtbanken en rechtspraak

13. Voor zover het Geschil niet onder een arbitrageovereenkomst tussen u en ons valt, zal het worden voorgelegd aan de staats- of federale rechtbanken in New York, New York (met uitzondering van geringe vorderingen bij een rechtbank voor geringe vorderingen, die kunnen worden voorgelegd in het district waar u woont). Deze Arbitrageovereenkomst en deze Voorwaarden zijn opgesteld onder en worden bestuurd door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van de staat New York, ongeacht de regels inzake wetsconflicten.

B1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Accommodatie-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).

B2. Contractuele relatie

1. Wanneer u een boeking maakt (of aanvraagt), is dat rechtstreeks met de Dienstverlener - wij zijn geen 'contractuele partij'.

2. Booking.com B.V. bezit en exploiteert het Platform.

3. Ons Platform toont uitsluitend Accommodaties die een commerciële relatie met ons hebben en toont niet noodzakelijkerwijs al hun producten of diensten.

4. Informatie over Dienstverleners (d.w.z. faciliteiten, huisregels en duurzaamheidsmaatregelen) en hun Reiservaringen (d.w.z. prijzen, beschikbaarheid en annuleringsvoorwaarden) is gebaseerd op wat zij aan ons doorgeven. Zij zijn er verantwoordelijk voor om te zorgen dat de informatie nauwkeurig en up-to-date is.

B3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Accommodaties kunnen promoten en verkopen, en waarop u Accommodaties kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Als u uw Accommodatie eenmaal hebt geboekt, bevestigen wij de details van uw boeking aan zowel u als de Dienstverlener, inclusief de namen van de gast(en).

3. Afhankelijk van de voorwaarden van uw boeking kunt u dit mogelijk wijzigen of annuleren.

B4. Uw verplichtingen

1. Vul al uw contactgegevens correct in, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.

2. Lees deze Voorwaarden en de voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden weergegeven, aandachtig door.

3. Ga zorgvuldig om met de Accommodatie en het meubilair, roerende goederen, elektronica en andere inhoud en laat dingen in dezelfde staat achter als toen u aankwam. Als er iets is gebroken, beschadigd of verloren, moet u zorgen dat u dit aan het aanwezige personeel meldt (zodra u kunt, en zeker voordat u uitcheckt).

4. Onderhoud de beveiliging van de Accommodatie en de inhoud ervan tijdens uw verblijf. Laat dus bijvoorbeeld geen deuren of ramen ontgrendeld.

B5. Prijs en betaling

1. Controleer 'Prijzen' (A7) en 'Betaling' (A8).

B6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. Controleer 'Voorwaarden' (A9).

B7. Wat moet u nog meer weten?

Wij matchen de prijs

1. We willen dat u altijd de best mogelijke prijs krijgt. Als u, nadat u uw Accommodatie bij ons hebt geboekt, dezelfde Accommodatie (met dezelfde voorwaarden) goedkoper op een andere website vindt, beloven we u dat we het verschil zullen terugbetalen. Vergeet niet om contact met ons op te nemen nadat u een boeking bij ons hebt gemaakt. Als u uw Wij matchen de prijs-claim via e-mail indient, dient u ons een screenshot en een link naar de andere aanbieding te sturen. U kunt ook rechtstreeks telefonisch een Wij matchen de prijs-claim indienen door contact op te nemen met onze Klantenservice. In ieder geval moet de andere aanbieding online worden vermeld en beschikbaar zijn op het moment dat wij het controleren.

Checklist voor Wij matchen de prijs

• De andere aanbieding moet betrekking hebben op dezelfde accommodatie en hetzelfde type accommodatie.
• De andere aanbieding moet gelden voor dezelfde in- en uitcheckdatums.
• Voor de andere aanbieding moeten dezelfde annuleringsvoorwaarden en algemene voorwaarden gelden.
• De andere aanbieding moet op hetzelfde aantal gasten van toepassing zijn.
• De andere aanbieding moet dezelfde extra's/hetzelfde maaltijdplan hebben.
• De betere aanbieding moet in de lokale valuta van de accommodatie zijn weergegeven.

Wanneer kunt u geen claim indienen?

• Als de andere aanbieding op een website staat die pas na de boeking bekendmaakt in welk type accommodatie u verblijft.
• Als de andere aanbieding beschikbaar is op een ondoorzichtige, verdachte en/of mogelijk frauduleuze website.
• Als de andere aanbieding deel uitmaakt van een loyaliteits- of beloningsprogramma, waarbij de prijs door de accommodatie of website wordt verlaagd voor acties zoals terugkerende boekingen, inloggen, het gebruik van een kortingscode, het aanvoeren van nieuwe klanten of andere acties die de oorspronkelijke prijs verlagen.
• Als uw huidige Booking.com-reservering een 'Partneraanbieding' is (deze worden als zodanig aangeduid op ons platform en worden aangeboden door partnerbedrijven) of als u de andere aanbieding vergelijkt met een 'Partneraanbieding' op ons platform.
• Als u uw boeking annuleert.
• Als u een accommodatie met één unit boekt, die vanwege de aard ervan niet elders beschikbaar is.
• Booking.com behoudt zich het recht voor om als enige te bepalen of een klant in aanmerking komt voor de prijsmatch.

Heeft u uw boeking ergens anders goedkoper gevonden?

• Kijk naar 'Heeft u deze kamer ergens anders goedkoper gevonden?' op uw bevestigingspagina.
• Controleer of de goedkoopste aanbieding aan alle eisen voldoet (bekijk de checklist).
• Sla de link naar de goedkopere aanbieding op (voorbeeld: www.hotel.com/93203920).
• Maak een screenshot (of meerdere) en controleer of alle relevante gegevens zijn vastgelegd (bekijk de checklist).
• Neem contact op met de klantenservice.
• Nadat uw claim is goedgekeurd, passen we de reserveringsprijs aan (indien mogelijk) of sturen we u verdere instructies waarmee u na uw verblijf een terugbetaling van het prijsverschil kunt claimen.
• Booking.com behoudt zich het recht voor om als enige te bepalen of een klant in aanmerking komt voor de prijsmatch.

Partneraanbieding

2. Bepaalde aanbiedingen op ons Platform zijn gemarkeerd als 'Partneraanbiedingen'. Dat betekent dat ze bij ons arriveren via een Booking.com-partnerbedrijf in plaats van rechtstreeks vanaf een Dienstverlener. Tenzij anders aangegeven, geldt het volgende voor enige Partneraanbieding die u reserveert:

• De aanbieding moet ten tijde van de boeking worden betaald
• De aanbieding kan niet worden gewijzigd. Als er echter gratis annuleren wordt aangeboden, kunt u de aanbieding gratis annuleren, zolang u dat op tijd doet.
• De aanbieding kan niet met andere aanbiedingen (promoties, incentives of beloningen) worden gecombineerd
• U kunt geen score op ons Platform aan de aanbieding geven en u kunt de aanbieding niet op ons Platform beoordelen.

Houd er rekening mee dat als u een Partneraanbieding boekt, de factuur door het partnerbedrijf of de accommodatie wordt verstrekt, en niet rechtstreeks door Booking.com.

Prijsincentives door Booking.com

3. Sommige prijsverlagingen worden door ons bekostigd, niet door de Dienstverlener. We betalen eenvoudig zelf een deel van de kosten.

Boekingsverzoek

4. In sommige gevallen vindt u een knop 'Boekingsverzoek' op de pagina van de accommodatie. Als u deze optie selecteert, leggen we uit hoe dit werkt (op het scherm en/of via e-mail).

Schadevoorwaarden

5. Wanneer u boekt, ziet u mogelijk dat bepaalde Dienstverleners verwijzen naar 'schadevoorwaarden'. Dit betekent dat als iemand in uw groep iets verliest of beschadigt:

• u de Dienstverlener hiervan op de hoogte moet brengen
• de Dienstverlener in plaats van u dit rechtstreeks in rekening te brengen, 14 dagen de tijd heeft om een schadebetalingsaanvraag via ons Platform in te dienen, onder uw reserveringsnummer

• als de Dienstverlener dat doet, zullen we dat aan u doorgeven, zodat u ons kunt vertellen of u opmerkingen hebt en of u al dan niet akkoord gaat met de kosten. Vervolgens:

  • als u akkoord gaat, brengen we u het bedrag namens de Dienstverlener in rekening
  • Als u niet akkoord gaat, zullen we de zaak onderzoeken. Als we van mening zijn dat er reden is voor verder onderzoek, nemen we contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.

6. Onder de schadevoorwaarden geldt een limiet met betrekking tot het bedrag dat de Dienstverlener u in rekening kan brengen via ons Platform (de limiet wordt weergegeven terwijl u boekt).

7. Een eventuele betaling die u doet, is tussen de Dienstverlener en u. Het enige wat wij doen, is het regelen van de betaling namens de Dienstverlener.

8. De schadevoorwaarden hebben geen betrekking op algemene schoonmaak, gewone slijtage, eventuele misdaden (zoals diefstal) of enige niet-fysieke 'schade' (d.w.z. boetes voor roken of het meebrengen van huisdieren).

9. De Dienstverlener vereist mogelijk een 'schadeborg' vóór of tijdens het inchecken. Als dat het geval is, zullen we u daarover tijdens uw boeking informeren. Het heeft echter niets te maken met de 'schadevoorwaarden'. Wij zullen ons niet bemoeien met eventuele financiële schikkingen met betrekking tot schadeborgen.

Hoe wij werken

10. Voor informatie over beoordelingen, ranking, hoe we geld verdienen (en meer), leest u Hoe wij werken.

C1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Attractie-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).

C2. Contractuele relatie

1. We houden ons niet bezig met het (door)verkopen, aanbieden of leveren van Attracties namens onszelf. Wanneer u een Attractie boekt, gaat u rechtstreeks een contract aan met (a) de Dienstverlener of (b) een Externe intermediair (als deze de Attractie doorverkoopt), zoals openbaar gemaakt tijdens het boekingsproces.

2. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de voorwaarden van de Dienstverlener / Externe intermediair. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket en aanvaarden geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw boeking, behalve zoals beschreven in deze Voorwaarden.

C3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners en (van tijd tot tijd) Externe intermediairs Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Als u uw Attractie eenmaal hebt geboekt, geven we details van de Boeking aan u en de Dienstverlener /+ Externe intermediair (zoals van toepassing); als de Dienstverlener / Externe intermediair meer dan uw naam nodig heeft, vertellen we u dat op het moment van de boeking.

3. Afhankelijk van de voorwaarden van uw boeking kunt u dit mogelijk wijzigen of annuleren als u dat wilt. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt.

C4. Uw verplichtingen

1. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener/externe intermediair (zoals van toepassing) u informatie over uw boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.

2. U moet onze Voorwaarden en de voorwaarden van de Dienstverlener/externe intermediair (die in de betaalstap worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw boeking.

C5. Prijs en betaling

1. Wanneer u een Attractie boekt, zullen wij uw betaling regelen. Voor meer informatie over hoe dit werkt (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A8).

C6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. Lees de 'Voorwaarden' (A9).

C7. Wat moet u nog meer weten?

Onze werkwijze

1. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.

D1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Autoverhuur-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).

D2. Contractuele relatie

1. De autoverhuurpagina's op Booking.com en Rentalcars.com worden beheerd door Booking.com Transport Limited. Het bedrijf is geregistreerd in Engeland en Wales (nummer: 05179829) op het volgende adres: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. Btw-nummer: GB 855349007. Dit betekent dat u accepteert dat het proces van het maken van een boeking bij Booking.com Transport Limited onderhevig is aan deze Voorwaarden, hoewel uw daadwerkelijke huur onderhevig is aan de Huurovereenkomst met uw Dienstverlener (die u ondertekent bij het ophalen).

2. Wanneer u autohuur boekt, is uw boeking ofwel (a) met ons ofwel (b) rechtstreeks met de Dienstverlener. In elk geval:

• valt uw gebruik van het Platform onder onze Voorwaarden totdat u de huurauto ophaalt;
• wordt de huur zelf onderworpen aan de Huurovereenkomst; wanneer u deze bij de verhuurbalie ondertekent, gaat u een contract met de Dienstverlener aan (maar u ziet en accepteert de belangrijkste voorwaarden ervan tijdens het boeken van uw auto).

In Deel D betekent 'Dienstverlener' het verhuurbedrijf dat de auto ter beschikking stelt.

3. In de meeste gevallen ontvangt u uw boekingsbevestiging zodra u uw boeking hebt voltooid. Als de Dienstverlener uw huur echter niet onmiddellijk bevestigt, brengen we u de kosten pas in rekening of sturen we u uw boekingsbevestiging pas als de Dienstverlener heeft bevestigd.

4. Als er een conflict optreedt tussen deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst, is de Huurovereenkomst van toepassing.

5. De Hoofdbestuurder (de bestuurder van wie de gegevens tijdens het boekingsproces werden ingevuld) is de enige persoon die de boeking kan wijzigen of annuleren of de Boeking met ons kan bespreken - tenzij hij of zij aan ons doorgeeft dat iemand anders wordt genomineerd om dit te doen.

D3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. We garanderen niet dat u het precieze merk en model krijgt dat u hebt geboekt (tenzij we dat uitdrukkelijk aangeven). De zinsnede 'of gelijksoortig' betekent dat u een gelijksoortige auto kunt krijgen (d.w.z. dezelfde grootte, met dezelfde soort versnellingsbak, enz.). De foto's van de auto zijn dus slechts bedoeld als illustratie.

3. Na het boeken van uw huur:

• geven wij de Dienstverlener de boekingsgegevens (d.w.z. de naam en het telefoonnummer van de hoofdbestuurder)
• bevestigen wij de ophaalinformatie (d.w.z. de contactgegevens van de Dienstverlener en wat u met u mee moet nemen).

D4. Uw verplichtingen

1. U moet alle informatie doorgeven die we nodig hebben om uw Boeking te organiseren (contactgegevens, ophaaltijd, enz.).

2. U moet deze Voorwaarden en de Huurovereenkomst lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven, en erkennen dat als u er inbreuk op maakt:

• u mogelijk aanvullende kosten moet betalen
• uw boeking mogelijk wordt geannuleerd
• het personeel aan de balie kan weigeren de sleutels aan de verhuurbalie te overhandigen.

3. U moet de specifieke vereisten van uw huur controleren, aangezien veel details (rijbewijsvereisten, bedrag van de borg, benodigde administratie, geaccepteerde betalingskaarten, enz.) per huur variëren. Zorg dus dat u het volgende aandachtig doorleest:

• deze Voorwaarden
• de belangrijkste voorwaarden van de Huurovereenkomst, die u tijdens uw boeking te zien krijgt, en
• de Huurovereenkomst zelf, die u tijdens het ophalen ontvangt.

4. U moet vóór uw ophaaltijd bij de verhuurbalie zijn aangekomen (sommige dienstverleners bieden een respijtperiode aan voor het geval u vertraging hebt). Als u na de ophaaltijd komt (en na de respijtperiode, indien van toepassing), is het mogelijk dat de auto niet langer beschikbaar is en hebt u mogelijk geen recht op terugbetaling van de Dienstverlener. Raadpleeg de Huurovereenkomst voor meer informatie (vink tijdens het boeken van uw auto 'Belangrijke info' aan, die u informeert over een eventuele respijtperiode en die u accepteert bij het afrekenen). Als u denkt dat u te laat zult aankomen, is het cruciaal dat u contact opneemt met de Dienstverlener of ons, zelfs als het komt door de vertraging van uw vlucht en u uw vluchtnummer hebt doorgegeven.

5. De belangrijkste voorwaarden van uw huur geven aan wat de Hoofdbestuurder tijdens het ophalen van de auto nodig heeft. U moet zorgen dat wanneer hij of zij bij de verhuurbalie aankomt, alles bij zich heeft wat hij of zij nodig heeft (d.w.z. rijbewijs en benodigd id en een creditcard in zijn of haar eigen naam, met voldoende beschikbare fondsen om de borg te kunnen betalen).

6. U moet zorgen dat de Hoofdbestuurder zowel in aanmerking komt als in staat is om de auto te besturen.

7. U moet aan het personeel van de balie het volledige, geldige rijbewijs van elke bestuurder laten zien, en dat rijbewijs moet ten minste 1 jaar (of, in veel gevallen, langer) in het bezit van de bestuurder te zijn geweest. Als er aantekeningen/punten op het rijbewijs van de bestuurder aanwezig zijn, moet u ons dat laten weten zodra u hiervan op de hoogte bent, aangezien de Dienstverlener de bestuurder mogelijk niet zal toestaan om de auto te besturen.

8. U moet zorgen dat een bestuurder met een rijbewijs dat is uitgegeven in Engeland, Schotland of Wales, niet meer dan 21 dagen voor het ophalen een 'controlecode' voor het rijbewijs heeft verkregen.

9. U moet zorgen dat elke bestuurder zijn of haar eigen Internationale rijbewijs (als dit nodig is) én zijn of haar rijbewijs bij zich heeft. Merk op dat alle bestuurders te allen tijde een eigen rijbewijs (en Internationaal rijbewijs, als dit nodig is) bij zich moeten hebben.

10. U moet zorgen dat elk kind een passend kinderzitje heeft, als dat nodig is.

11. Als er tijdens uw huur iets mis gaat (ongeval, pech, enz.), is het volgende van toepassing:

• u moet contact opnemen met de Dienstverlener
• u mag geen reparaties autoriseren zonder de toestemming van de Dienstverlener (tenzij de huurovereenkomst dit toestaat)
• U moet alle documentatie (facturen voor reparaties, politieverslagen, enz.) met ons, de Dienstverlener en/of de verzekeringsmaatschappij delen.

D5. Prijs en betaling

1. Indien de betaling plaatsvindt op het moment van de boeking, is Booking.com Transport Limited de geregistreerde verkoper. Voor meer informatie over onze betalingsprocessen verwijzen wij u naar 'Betaling' (A8).

Aanvullende kosten en toeslagen

2. In veel gevallen brengt de Dienstverlener kosten voor jonge bestuurders in rekening voor elke bestuurder onder een bepaalde leeftijd (bijv. 25). In sommige gevallen worden er kosten voor senior bestuurders in rekening gebracht voor elke bestuurder over een bepaalde leeftijd (bijv. 65). Wanneer u op ons Platform boekt, moet u de leeftijd van de Hoofdbestuurder invullen, zodat we u gegevens over eventuele leeftijdsgerelateerde kosten - te betalen tijdens het ophalen - kunnen laten zien.

3. In veel gevallen brengt de Dienstverlener u eenrichtingskosten in rekening als u de auto op een andere locatie inlevert. Als u van plan bent dit te doen, moet u de inleverlocatie tijdens de boeking invullen, zodat we aan u kunnen doorgeven of het kan en u gegevens kunnen laten zien over eventuele eenrichtingskosten, die u tijdens het ophalen betaalt.

4. In veel gevallen brengt de Dienstverlener grensovergangskosten in rekening als u de auto naar een ander land/een andere staat/een ander eiland meeneemt. Als u van plan bent dit te doen, is het cruciaal dat u dit zo snel mogelijk aan ons en/of de Dienstverlener doorgeeft (dit moet vóór het ophalen gebeuren).

5. De prijs van uw huur wordt berekend op basis van 24-uurs eenheden, zodat (bijv.) autohuur van 25 uur net zoveel kost als autohuur van 48 uur.

6. Als u na het ophalen besluit dat u de auto langer wilt houden, neem dan contact op met de Dienstverlener. Zij zullen u informeren wat dit kost en u gaat dan met de Dienstverlener een nieuw contract aan. Als u de auto te laat inlevert zonder dat u dit van tevoren hebt afgesproken, kunnen er ook aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

Extra's

7. In sommige gevallen moet u voor eventuele optionele extra's (kinderzitjes, GPS, winterbanden, enz.) betalen wanneer u uw auto boekt. In dat geval ontvangt u die extra's gegarandeerd bij het ophalen.

8. In andere gevallen gaat het slechts om het aanvragen van extra's bij het boeken van uw auto. In dat geval:

• betaalt u ervoor tijdens het ophalen en
• garandeert de Dienstverlener niet dat ze beschikbaar zullen zijn.

D6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. We gaan verder dan onze juridische verplichtingen. Hoewel de lokale wetgeving ons niet verplicht om specifieke annuleringsrechten aan te bieden, garanderen we dat we onze terugbetalingsvoorwaarden zullen naleven als u uw boeking annuleert.

2. De volgende 'Annulerings- en wijzigingsvoorwaarden' zijn van toepassing op alle boekingen, met uitzondering van:

• wanneer er een creditcard vereist is om een boeking met betaling bij het ophalen te reserveren (de annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de Dienstverlener en details worden beschikbaar gesteld in het boekingsproces); en
• boekingen met het label 'niet-terugbetaalbaar' (u kunt een niet-terugbetaalbare Boeking niet wijzigen en u ontvangt geen terugbetaling als u de boeking annuleert).

Annuleringen

3. Als u annuleert:

• MEER DAN 48 uur voor het geplande begin van uw huur, ontvangt u een volledige terugbetaling.
• MINDER DAN 48 uur van tevoren of terwijl u aan de verhuurbalie staat, betalen we u terug wat u hebt betaald met aftrek van de kosten van 3 dagen huur. Als u dus een auto hebt geboekt voor 3 dagen of minder, krijgt u geen terugbetaling.
• NA het geplande begin van uw huur (of u komt niet opdagen), dan ontvangt u geen terugbetaling.

4. Het personeel aan de balie kan u de auto weigeren in het geval (als voorbeeld):

• U niet op tijd aankomt
• U niet in aanmerking komt om de auto te huren
• U niet de benodigde documentatie bij u hebt
• De hoofdbestuurder geen creditcard in zijn of haar eigen naam heeft, met voldoende beschikbare fondsen voor de borg van de auto.

Raadpleeg voor meer informatie over de regels van uw Dienstverlener de 'Belangrijke informatie' die beschikbaar is tijdens het boeken - of de Huurovereenkomst die u aan de balie ondertekent.

Als ze u de auto weigeren, bel ons dan meteen vanaf de verhuurbalie om uw boeking te annuleren. Dan betalen we u terug wat u hebt betaald, minus de kosten van 3 dagen huur. Anders hebt u geen recht op een terugbetaling.

Wijzigingen (wijzigingen in uw Boeking)

5. U kunt uw boeking te allen tijde wijzigen voordat u de auto ophaalt.

6. In de meeste gevallen is het het gemakkelijkst om dit via onze app, of onze website (onder 'Boeking beheren') te doen.

7. Er zijn geen administratiekosten van toepassing op het wijzigen van uw boeking, maar wijzigingen die u doorvoert, kunnen wel invloed op de huurprijs uitoefenen. Soms kunnen we een boeking alleen wijzigen door hem te annuleren en een nieuwe Boeking te maken. In dat geval brengen we u namens het verhuurbedrijf annuleringskosten in rekening.

8. Als door het wijzigen van uw boeking de prijs verandert of u annuleringskosten opdoet, brengen we u daarvan van tevoren op de hoogte.

Door ons gemaakte wijzigingen

9. Als wij/de Dienstverlener uw boeking moeten veranderen (bijv. als de Dienstverlener de auto niet kan leveren), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u de verandering niet accepteert, hebt u het recht om te annuleren en een volledige terugbetaling te claimen (hoe dicht bij het begin van uw huur het ook is), maar we aanvaarden geen aanvullende aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte kosten die u opdoet (d.w.z. hotelkamers of taxi's).

D7. Wat moet u nog meer weten?

Algemeen

1. Bestuurders moeten in alle gevallen ten minste een minimale leeftijd hebben om een auto te huren of besturen. In sommige gevallen moeten ze ook een leeftijd onder een maximale leeftijd hebben. De limiet(en) kan/kunnen variëren per dienstverlener, locatie en type auto.

2. Alleen in aanmerking komende bestuurders wier namen op de Huurovereenkomst worden vermeld, mogen de auto besturen.

3. U mag de auto niet meenemen naar een ander land/een andere staat/een ander eiland en/of inleveren bij een andere locatie zonder dat dit van tevoren is afgesproken.

Laat ophalen/vroeg inleveren

4. Als u uw auto later (deel D4.4) ophaalt of eerder inlevert dan afgesproken in uw boekingsbevestiging, betaalt de Dienstverlener u de 'ongebruikte' tijd niet terug.

Hoe wij werken

5. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.

E1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Vlucht-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).

E2. Contractuele relatie

1. De meeste Vluchten op ons Platform worden aangeboden via een Externe intermediair, die als intermediair voor de luchtvaartmaatschappij(en) fungeert.

2. Wanneer u een boeking maakt, is dit rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij. We zijn geen 'contractuele partij' van uw Boeking. Bij het boeken gaat u (i) een Bemiddelingscontract met de Externe intermediair aan (voor het ticket) en (ii) een Vervoersovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij (voor de Vlucht zelf).

3. Als u extra's boekt (extra bagage, verzekering, etc.) gaat u een directe overeenkomst met de Externe intermediair of een ander bedrijf aan. Wij zijn niet bij deze overeenkomst betrokken.

4. We handelen uitsluitend als het Platform en zijn niet betrokken bij de Voorwaarden van de Derde partij. We zijn niet verantwoordelijk voor uw ticket of enige extra's die u koopt en aanvaarden (tot de volste mate die wettelijk is toegestaan) geen aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot uw Boeking.

E3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Na het boeken van uw Vlucht, worden uw boekingsgegevens (d.w.z. de namen van de reiziger(s)) aan de Dienstverlener doorgegeven.

3. Afhankelijk van de Vervoersovereenkomst kunnen we u mogelijk helpen met de wijziging of desgewenste annulering van uw boeking als u dat wenst. Neem contact met ons op via het Help Centre (24 uur per dag beschikbaar) als u ergens hulp bij nodig hebt.

E4. Uw verplichtingen

1. U moet al uw contactgegevens correct invullen, zodat wij en/of de Dienstverlener u informatie over uw boeking kunnen geven en, zo nodig, contact met u kunnen opnemen.

2. U moet onze Voorwaarden en de Voorwaarden van Derden (die bij de kassa worden weergegeven) lezen en ermee akkoord gaan ze na te leven en erkennen dat als u er inbreuk op maakt, dit kan leiden tot aanvullende kosten en/of de annulering van uw Boeking.

E5. Prijs en betaling

1. Wanneer u een Vlucht boekt, wordt uw betaling geregeld door ons, de Externe intermediair (of een partij die door hem/haar wordt gespecificeerd) of een derde, zoals een luchtvaartmaatschappij. Voor meer informatie over hoe we betalingen regelen (inclusief de gerelateerde rechten en verplichtingen), zie 'Betaling' (A8).

E6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

1. U vindt de annuleringsvoorwaarden in de Vervoersovereenkomst tussen u en de luchtvaartmaatschappij. Het is beschikbaar terwijl u uw Vlucht boekt en wanneer uw Vlucht is bevestigd (op uw pagina 'Boeking beheren').

2. Er zijn mogelijk kosten van toepassing op het wijzigen of annuleren van uw Vlucht.

3. Luchtvaartmaatschappijen behouden zich het recht voor om vluchten te verplaatsen of te annuleren in overeenstemming met de algemene voorwaarden, de Vervoersovereenkomst of het beleid van de luchtvaartmaatschappij.

4. Verschillende tickets van dezelfde luchtvaartmaatschappij kunnen andere beperkingen hebben of verschillende diensten bevatten. Zorg ervoor dat u de volledige details leest tijdens het boekingsproces.

5. Als u vragen hebt over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

E7. Wat moet u nog meer weten?

Codesharing

1. Bepaalde luchtvaartmaatschappijen gaan 'codesharing'-overeenkomsten met andere luchtvaartmaatschappijen aan. U koopt dus mogelijk uw ticket bij een bepaalde luchtvaartmaatschappij (uw 'ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij'), maar vliegt in een vliegtuig dat eigendom is van een andere luchtvaartmaatschappij (uw 'exploitatie-luchtvaartmaatschappij'). In de meeste van dit soort gevallen checkt u in bij uw exploitatie-luchtvaartmaatschappij. Vraag dit echter van tevoren na bij uw ticketverkoop-luchtvaartmaatschappij.

2. Tijdens uw boeking van de Vlucht wordt u op de hoogte gebracht of het gaat om een 'codesharing'-Vlucht.

Verboden praktijken voor luchtvaartmaatschappijen

3. De meeste luchtvaartmaatschappijen staan mensen niet toe om tickets te kopen waarin vluchten zijn opgenomen die ze niet van plan zijn te gebruiken. Een voorbeeld hiervan is een retourticket als de persoon niet van plan is de retourvlucht te gebruiken. Voor meer voorbeelden voert u 'ticketverkoop naar aanvullende punten', 'ticketverkoop naar verborgen stad' of 'back-to-back ticketverkoop' in een zoekmachine in.

4. Als u een Vlucht koopt, gaat u ermee akkoord dit niet te doen. Als u dit doet in strijd met de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij (die worden verstrekt wanneer u uw Boeking maakt), moet u ons het verschil vergoeden tussen de kosten van uw werkelijke reis en de kosten van de volledige reis die op uw ticket(s) staat vermeld als de luchtvaartmaatschappij dit van ons eist.

VS MELDING - OVERBOEKING VAN VLUCHTEN:

Vluchten van luchtvaartmaatschappijen kunnen overboekt zijn, en er is een kleine kans dat er geen zitplaats beschikbaar is op een vlucht waarvoor iemand een bevestigde reservering heeft. Als de vlucht overboekt is, zal niemand een zitplaats worden geweigerd totdat het personeel van de luchtvaartmaatschappij eerst vrijwilligers vraagt die bereid zijn hun reservering op te geven in ruil voor een door de luchtvaartmaatschappij te bepalen compensatie. Indien er niet voldoende vrijwilligers zijn, zal de luchtvaartmaatschappij andere personen de toegang tot het vliegtuig ontzeggen op grond van de door haar vastgestelde voorrang. Op enkele uitzonderingen na, waaronder de niet-naleving van de inchecktermijn van de luchtvaartmaatschappij, hebben personen aan wie onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig is geweigerd, recht op compensatie. De volledige regels voor de betaling van compensatie en de instapprioriteiten van elke luchtvaartmaatschappij zijn verkrijgbaar bij alle ticketbalies en instaplocaties op de luchthaven. Sommige luchtvaartmaatschappijen passen deze consumentenbescherming niet toe op reizen uit sommige vreemde landen, hoewel er andere consumentenbeschermingen beschikbaar kunnen zijn. Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij of uw reisbureau.

Gebruik van vluchtsegmenten

5. De meeste klanten van luchtvaartmaatschappijen gebruiken hun vluchten op volgorde. Als u dus de eerste Vlucht niet neemt, kan uw luchtvaartmaatschappij de rest van uw reisschema automatisch annuleren.

6. Als uw luchtvaartmaatschappij u niet toestaat Vluchten in uw reisschema 'over te slaan', moet u zorgen dat u de vlucht(en) die u niet meer wilt gebruiken, annuleert in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden. Merk op dat u mogelijk geen recht op een volledige terugbetaling (of enige terugbetaling) hebt voor deze ongebruikte Vluchten.

Tickets voor een enkele reis

7. Als u twee enkelereis-tickets koopt in plaats van één retourticket:

• maakt u twee afzonderlijke boekingen, elk met eigen regels en voorwaarden.
• hebben eventuele wijzigingen in een Vlucht geen invloed op de andere (als uw oorspronkelijke Vlucht bijvoorbeeld wordt geannuleerd, krijgt u niet gegarandeerd een terugbetaling voor uw tweede Vlucht).

8. Als u naar het buitenland reist, moet u mogelijk bij het incheck- en/of immigratiepersoneel bewijzen dat u een Retourvlucht hebt (zie 'Internationaal reizen' voor meer over paspoorten, visums, enz.).

Kosten, belasting en toeslagen

9. Uw vervoerskosten bestaan onder meer uit belastingen en toeslagen die door een luchtvaartmaatschappij of overheid ten laste worden gelegd (met uitzondering van kosten om een land binnen te komen/te verlaten, zie 'Kosten om een land binnen te komen/te verlaten'). U bent mogelijk verantwoordelijk voor hoe wordt omgegaan met retroactieve veranderingen in het belastingtarief.

Servicekosten

10. Afhankelijk van welke Vlucht u kiest, kunnen wij en/of de Externe intermediair u servicekosten in rekening brengen.

• Onze servicekosten (indien van toepassing) zijn bedoeld voor het gebruik van ons Platform, zodat u een ticket kunt kopen bij een Externe intermediair. Deze toeslag is inclusief eventuele toepasselijke btw/GST/soortgelijke belastingen.
• De servicekosten van de Externe intermediair (indien van toepassing) zijn een toeslag voor het gebruik als tussenpersoon naar de luchtvaartmaatschappij(en). Deze toeslag kan inclusief eventuele toepasselijke btw/GST/soortgelijke belastingen zijn.

11. De prijs van uw ticket is inclusief servicekosten.

12. U moet handelen in uw hoedanigheid van particuliere consument om Vluchtproducten en -services op ons Platform te kopen. Een particuliere consument is, in tegenstelling tot een bedrijf, een natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die overwegend buiten zijn of haar commerciële en/of zelfstandige activiteiten vallen.

Toeslagen voor bagage en andere extra's

13. Uw luchtvaartmaatschappij brengt mogelijk kosten in rekening voor ingecheckte bagage, overgewicht van bagage, prioriteitboarden, toegewezen stoelen, entertainment aan boord, eten en drinken en/of inchecken op de luchthaven.

14. Als dat het geval is, worden de kosten opgeteld bij de prijs van uw ticket (tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat de extra('s) bij uw Vlucht is/zijn inbegrepen).

BEPERKINGEN OP DE BIJZONDERE AANSPRAKELIJKHEID VOOR BAGAGE VOOR AMERIKAANSE REIZEN: Voor binnenlandse reizen die volledig binnen de VS plaatsvinden, moeten volgens de federale voorschriften alle beperkingen op de bagageaansprakelijkheid van een luchtvaartmaatschappij ten minste 3.800 US dollar per passagier bedragen, of het bedrag dat momenteel in 14 CFR 254.5 wordt voorgeschreven.

Instapvereisten

U moet alle toepasselijke instapvereisten van de luchtvaartmaatschappij naleven, met inbegrip van de uiterste inchecktijden en de uiterste tijd waarop u zich bij de gate moet melden. U moet ervoor zorgen dat u zich tijdig op de luchthaven aanmeldt om aan alle instapvereisten te voldoen.

Als u niet aan de instapvereisten voldoet, kan uw reis door de luchtvaartmaatschappij worden geannuleerd.

Internationaal reizen

15. U hebt de volgende verantwoordelijkheden:

• een geldig paspoort en/of zo nodig visum bij u hebben
• voldoen aan eventuele vereisten om een land binnen te komen
• uitvinden of u een visum nodig hebt om door een land te trekken dat niet uw uiteindelijke bestemming is
• van tevoren bij de relevante ambassade nagaan of er wijzigingen zijn doorgevoerd met betrekking tot paspoort-, visum- of binnenkomstvereisten
• waarschuwingen of adviezen vanuit uw woonland/land van oorsprong beoordelen voordat u naar/door een land of regio reist.

16. Door een reis naar of vanuit een locatie te regelen, garanderen we niet dat dit geen risico's oplevert. Bovendien zijn we, tot de volste mate die wettelijk is toegestaan, niet aansprakelijk voor enige resulterende schade of verliezen.

17. Het is geen algemene gewoonte, maar het internationale recht staat 'ontsmetting' van luchtvaartuigen toe om insecten te doden. Hiertoe spuit het personeel mogelijk met een verneveld insectendodend middel door de cabine terwijl er passagiers aan boord zijn of behandelt het personeel binnenvlakken met een residu-insectendodend middel terwijl er geen passagiers aan boord zijn. Voordat u gaat reizen, adviseren we u om meer te weten te komen over ontsmetting, met inbegrip van waar dit mogelijk gebeurt.

Advies aan internationale passagiers over aansprakelijkheidsbeperkingen:

Passagiers die een reis maken met een eindbestemming of een tussenstop in een ander land dan het land van vertrek, worden erop gewezen dat de bepalingen van een internationaal verdrag (Verdrag van Warschau, Verdrag van Montreal van 1999, of een ander verdrag), alsmede de vervoersovereenkomst of tariefbepalingen van de vervoerder zelf, van toepassing kunnen zijn op hun gehele reis, met inbegrip van een deel dat volledig binnen de landen van vertrek en bestemming valt. Het toepasselijke verdrag regelt en kan de aansprakelijkheid van vervoerders jegens passagiers beperken bij overlijden of persoonlijk letsel, vernietiging of verlies van, of schade aan bagage, en bij vertraging van passagiers en bagage.

Extra bescherming kan meestal worden verkregen door een verzekering bij een particuliere maatschappij af te sluiten. Deze verzekering wordt niet beïnvloed door een beperking van de aansprakelijkheid van de vervoerder krachtens een internationaal verdrag. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de vertegenwoordiger van uw luchtvaartmaatschappij of verzekeringsmaatschappij.

Gevaarlijke goederen/gevaarlijke materialen

VS De federale wetgeving verbiedt het vervoer van gevaarlijke stoffen aan boord van vliegtuigen in uw bagage of op uw persoon. Een overtreding kan leiden tot vijf jaar gevangenisstraf en boetes van $ 250.000 of meer (49 U.S.C. 5124). Gevaarlijke materialen zijn onder meer explosieven, samengeperste gassen, ontvlambare vloeistoffen en vaste stoffen, oxidatiemiddelen, giftige stoffen, bijtende stoffen en radioactieve stoffen. Voorbeelden: Verf, aanstekervloeistof, vuurwerk, traangas, zuurstofflessen en radioactieve farmaceutica. Lithiumbatterijen zijn niet toegestaan in de ingecheckte bagage. Er zijn speciale uitzonderingen voor kleine hoeveelheden (tot 70 ons in totaal) medicinale en toiletartikelen die u in uw bagage meeneemt en voor bepaalde rookwaren die u bij u draagt.

Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij of surft u naar https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Kosten om een land binnen te komen/te verlaten

18. Uw vervoerskosten omvatten geen kosten die door een land of luchthaven ten laste worden gebracht aan mensen die het land binnenkomen/verlaten en die rechtstreeks op de luchthaven worden geïnd. Voordat u gaat reizen, adviseren we u meer te weten te komen over of u dit soort kosten moet betalen.

EU: Passagiersrechten onder EU-voorschrift 261/2004

19. Als uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, of als u niet mag instappen, hebt u mogelijk recht op compensatie/assistentie onder EU-voorschrift 261/2004 als:

• U naar de Europese Unie (EU) vliegt
• U vanuit de EU vliegt
• Uw Vlucht door een EU-luchtvaartmaatschappij wordt geleverd

EU: Aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijvervoerder onder EU-voorschrift 889/2002

20. Als er zich een ongeval binnen de EU voordoet, is EU-voorschrift 889/2002 mogelijk op u van toepassing.

EU: De rechten van gehandicapten en mensen met verminderde mobiliteit tijdens luchtreizen onder EU-voorschrift 1107/2006

21. EU-voorschrift 1107/2006 geeft bepaalde rechten aan mensen die gehandicapt zijn of verminderde mobiliteit hebben.

Hoe wij werken

22. Voor informatie over beoordelingen, rankings, hoe we geld verdienen (en meer), gaat u naar Hoe wij werken, dat ook deel uitmaakt van onze Voorwaarden.

F1. Reikwijdte van deze paragraaf

1. Deze paragraaf bevat de specifieke voorwaarden voor Particulier en openbaar vervoer-producten en -diensten. Deze is net zo goed van toepassing als deel A (dat van toepassing is op alle Reiservaringen).

F2. Contractuele relatie

1. Als u vooraf privé- of openbaar vervoer boekt, maakt u uw boeking rechtstreeks bij de Dienstverlener of via een Externe intermediair die uw boeking aan een Dienstverlener toewijst. In alle gevallen wordt het boekingsproces aan onze Voorwaarden onderworpen.

2. Van tevoren geboekt privévervoer. U en de Dienstverlener gaan beide akkoord deze Voorwaarden na te leven. Door een boeking te maken, bevestigt u dat u de voorwaarden van de Dienstverlener of de Externe intermediair (indien van toepassing) hebt gelezen en geaccepteerd. Niet alle Dienstverleners beschikken over hun eigen voorwaarden, maar het staat u vrij om alle voorwaarden die aan ons zijn geleverd, na te kijken.

3. Openbaar vervoer. Tijdens het boekingsproces wordt u voorzien van de voorwaarden van de Dienstverlener. Als er een conflict optreedt tussen die voorwaarden en onze Voorwaarden, zijn de voorwaarden van de Dienstverlener van toepassing.

F3. Onze rol

1. Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Reiservaringen kunnen promoten en verkopen, en waarop u Reiservaringen kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken.

2. Als u eenmaal uw boeking hebt gemaakt, geven we uw gegevens (zoals uw naam, telefoonnummer en de ophaallocatie) aan de Dienstverlener.

3. Alle privévervoer: We geven de contactgegevens van de Dienstverlener aan u.

4. Van tevoren geboekt privévervoer: We zorgen dat de Dienstverlener weet welke grootte het door u aangevraagde voertuig heeft.

5. Openbaar vervoer: We geven u uw ticket(s) (of informeren u waar u het/de ticket(s) kunt ophalen).

F4. Uw verplichtingen

1. U moet de details van uw boeking zorgvuldig nakijken en alle informatie aanleveren die we nodig hebben om uw boeking te regelen (uw vereisten, contactgegevens, enz.).

2. U moet zorgen dat iedereen binnen uw groep voldoet aan onze Voorwaarden en (waar van toepassing) de voorwaarden van de Dienstverlener, die u tijdens het boekingsproces hebt gezien en geaccepteerd. U erkent dat als u er inbreuk op maakt:

• u mogelijk aanvullende kosten moet betalen
• uw boeking mogelijk wordt geannuleerd
• uw chauffeur mogelijk kan weigeren u te vervoeren.

3. U moet beseffen dat voor geschatte reistijden geen rekening wordt gehouden met de verkeersomstandigheden.

4. Alle privévervoer: U moet zorgen dat alle passagiers op tijd op de ophaallocatie aanwezig zijn.

5. Alle privévervoer: Op en rondom uw ophaaltijd moet de telefoon (waarvan u het nummer hebt ingevoerd toen u de Boeking maakte) zijn ingeschakeld en moet u oproepen/sms'jes kunnen ontvangen, voor het geval dat de chauffeur contact met u moet opnemen. We kunnen niet garanderen dat hij of zij u kan bereiken door middel van chattoepassingen, zoals WhatsApp of Viber.

6. Van tevoren geboekt privévervoer: Als u op een luchthaven wordt opgehaald, moet u uw vluchtgegevens ten minste 24 uur voor uw ophaaltijd aan ons doorgeven, zodat uw Dienstverlener de ophaaltijd kan aanpassen als uw vlucht is vertraagd. Als hij of zij na een vluchtvertraging of -annulering geen Privévervoer kan leveren, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam.

7. Openbaar vervoer: U moet zorgen dat alle passagiers op tijd zijn, met voldoende tijd om zo nodig tickets op te halen.

8. U moet 18 jaar of ouder zijn om een boeking te maken en passagiers jonger dan 18 moeten door een verantwoordelijke volwassene worden vergezeld.

9. U moet zorgen dat geen van de passagiers zich ongepast gedraagt, d.w.z. grof is of iets doet wat iemand anders in gevaar kan brengen.

10. U moet zorgen dat u Openbaar vervoer/Privévervoer kiest dat geschikt is (voor wat betreft het aantal personen in uw groep, de hoeveelheid bagage, toegankelijkheidsvereisten, etc.).

F5. Prijs en betaling

1. Booking.com Transport Limited regelt de betaling voor uw Boeking. Voor meer informatie over ons betalingsproces raadpleegt u 'Betaling' (A8).

2. Van tevoren geboekt privévervoer: De prijs is inclusief tolkosten, congestiebelasting, andere belasting en piektoeslagen. De betaling wordt ten tijde van de boeking gedaan. De prijs voor Gedeeld, Van tevoren geboekt privévervoer is per stoel.

3. Openbaar vervoer: De betaling wordt gedaan op het moment dat uw boeking wordt bevestigd. De Dienstverlener moet vóór uw vertrek mogelijk uw ticket(s)/e-ticket(s) inzien. Houd dit te allen tijd bij u, omdat u anders mogelijk opnieuw moet betalen.

4. De Dienstverlener/chauffeur hoeft niet akkoord te gaan met eventuele wijzigingen in de Reis die u in persoon aanvraagt. Doet hij of zij dat wel, dan mogen er extra kosten in rekening worden gebracht.

F6. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen

Annulering

1. In de meeste gevallen:

• Van tevoren geboekt privévervoer: U kunt tot 24 uur voorafgaande aan de ophaaltijd annuleren (2 uur in sommige gevallen, u kunt dit nagaan op uw bevestiging). Als u niet op tijd annuleert, hebt u geen recht op een terugbetaling.
• Openbaar vervoer: U hebt geen recht op een terugbetaling als uw boeking eenmaal is bevestigd. Als uw plannen veranderen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam om eventueel beschikbare opties te bespreken.

2. Als uw Dienstverlener of Externe intermediair andere annuleringsvoorwaarden hanteert (dit kunt u tijdens uw boeking zien), zijn in plaats daarvan die voorwaarden van toepassing.

3. Wij en/of de Dienstverlener kunnen de boeking met weinig tot geen voorafgaande kennisgeving annuleren. Dit gebeurt echter alleen in zeer specifieke situaties. Bijvoorbeeld als:

• de Dienstverlener failliet gaat of oprecht niet in staat is om uw boeking na te komen - in welk geval we ons best doen om alternatief vervoer te regelen (en we u volledig zullen terugbetalen als dat niet lukt)
• u inbreuk maakt op deze Voorwaarden en/of de voorwaarden van de Dienstverlener - in welk geval u mogelijk geen recht hebt op een terugbetaling.

4. Als u meerdere tickets voor Gedeeld, Van tevoren geboekt privévervoer hebt gekocht, worden alle tickets geannuleerd als u annuleert.

Wijzigingen voordat uw Reis begint

5. Van tevoren geboekt privévervoer: De e-mail met uw bevestiging geeft aan hoe lang van tevoren (vóór uw ophaaltijd) u kennisgeving moet doen van een verzoek om wijzigingen in uw boeking (zoals locatie of tijdstip).

6. Openbaar vervoer: U kunt uw boeking na bevestiging ervan niet meer wijzigen.

7. Als wij/de Dienstverlener uw boeking moeten wijzigen (als er bijvoorbeeld sprake is van een staking die gevolgen heeft voor uw reis), geven we dat zo snel mogelijk aan u door. Als u vervolgens besluit tot het annuleren van:

• Alle vervoer: Tenzij u om een van de redenen bij het volgende opsommingsteken annuleert, hebt u recht op een volledige terugbetaling (hoe dicht bij uw reis ook is).
• Alle privévervoer: Als de verandering uit slechts een nieuwe chauffeur, een nieuwe Dienstverlener of een nieuw (gelijksoortig) voertuig bestaat, hebt u geen recht op een terugbetaling (tenzij u met voldoende voorafgaande kennisgeving annuleert).

Hoe dan ook, noch wij noch de Dienstverlener, zijn aansprakelijk voor enige kosten die u opdoet (d.w.z. voor alternatief vervoer of hotelkamers).

8. Als u meerdere tickets hebt gekocht voor Gedeeld; Van tevoren geboekt privévervoer en u wijzigt de boeking, dan worden alle tickets gewijzigd.

Terugbetalingen

9. Als u een terugbetaling wilt aanvragen, moet u dit schriftelijk doen, niet meer dan 14 dagen na uw ophaaltijd.

10. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een eventuele terugbetaling in uw rekening aankomt.

11. Alle privévervoer: Als uw chauffeur niet op tijd op de ophaallocatie aanwezig is, kunt u een terugbetaling aanvragen en zullen wij dit voor u onderzoeken.

12. Alle privévervoer: U hebt geen recht op een terugbetaling als uw Reis niet volgens de planning doorgaat omdat:

• de chauffeur/Dienstverlener geen contact met u kan opnemen
• een of meer passagiers niet op tijd op de ophaallocatie aanwezig zijn en u geen nieuwe ophaaltijd hebt aangevraagd
• u onredelijke veranderingen in de ophaaltijd of reis aanvraagt
• u ons/de Dienstverlener/de chauffeur niet laat weten dat u een verandering wilt aanbrengen
• u tijdens de boeking van uw Privévervoer onjuiste gegevens hebt ingevuld (ophaallocatie, contactgegevens, aantal mensen, hoeveelheid bagage, enz.).

F7. Wat moet u nog meer weten?

Van tevoren geboekt privévervoer

1. Controleer de e-mail met uw bevestiging om na te gaan hoe lang de chauffeur op de ophaallocatie zal blijven wachten.

Reparatie- of schoonmaakkosten

2. Als er iets moet worden gerepareerd of schoongemaakt, omdat iemand in uw groep iets onredelijks heeft gedaan of inbreuk maakt op deze Voorwaarden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van de reparaties/schoonmaak.

Hoe wij werken

3. Voor informatie over beoordelingen, ranking, hoe we geld verdienen (en meer), leest u Hoe wij werken.