Pogoji uporabe storitev za uporabnike

A1. Opredelitev pojmov

1. Nekatere besede imajo tukaj specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' na koncu teh pogojev.

A2. O teh pogojih

1. Ko dokončate rezervacijo, sprejmete te pogoje in vse druge pogoje, ki so vam bili posredovani med postopkom rezervacije. Ti pogoji vključujejo sporazum o obvezni zavezujoči individualni arbitraži, kar pomeni, da se strinjate, da boste večino sporov v zvezi z našo platformo, uporabo storitev na naši platformi ali uporabo teh pogojev raje predložili na zavezujočo arbitražo kot na sodišče. Temu arbitražnemu sporazumu se lahko izognete samo tako, da sledite postopkom v razdelku A20. Ti pogoji vključujejo tudi skupinsko tožbo in opustitev porote.

2. Če je (ali postane) karkoli v teh pogojih neveljavno ali neizvršljivo:

• se bo še vedno izvrševalo v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon;
• vas bo še vedno zavezovalo vse ostalo v pogojih.

3. Ti pogoji so določeni tako:

• Razdelek A: Splošni pogoji za vse vrste potovalnih izkušenj.

• Razdelki od B do F: Posebni pogoji za posamezno vrsto potovalne izkušnje:

  • Razdelek B: Nastanitve
  • Razdelek C: Znamenitosti
  • Razdelek D: Najemi vozil
  • Razdelek E: Leti
  • Razdelek F: Zasebni in javni prevoz
• Če pride do neskladja med splošnimi in posebnimi pogoji, veljajo posebni pogoji.

4. Izvirnik je angleška različica teh pogojev. Če pride do spora glede pogojev ali kakršnegakoli neskladja med pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo pogoji, kot so navedeni v angleščini, razen če lokalna zakonodaja določa drugače. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)

A3. O Booking.com

1. Ko rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, podjetje Booking.com B.V. zagotavlja platformo in je odgovorno zanjo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek A4.4).

2. Ko rezervirate najem vozila (na Booking.com ali Rentalcars.com) oziroma zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek A4.3).

3. Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:

• ne nadzorujejo ali upravljajo naše platforme
• nimajo svoje lastne platforme
• nimajo z vami kakršnega koli pravnega ali pogodbenega razmerja
• ne nudijo potovalnih izkušenj
• ne zastopajo nas, ne sklepajo pogodb ali sprejemajo pravnih dokumentov v našem imenu
• ne delujejo kot naši 'procesni ali storitveni agenti'

4. Pri uporabi platforme Rentalcars.com za rezervacije najema vozil se klavzuli A13 in A14 ne uporabljata.

A4. Naša platforma

1. Pri zagotavljanju naše platforme smo razumno skrbni, vendar ne moremo zagotoviti, da je vse na njej točno (informacije dobimo od ponudnikov storitev). V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne moremo odgovarjati za kakršnekoli napake, prekinitve ali manjkajoče informacije – čeprav bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih čim prej odpravimo.

2. Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremu koli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, objektom, vozilom itd.

3. Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Ponudnik storitev je izključno odgovoren za potovalno izkušnjo.

4. Za rezervacijo boste morda morali ustvariti uporabniški račun. Prepričajte se, da so vsi vaši podatki (vključno s plačilnimi in kontaktnimi podatki) pravilni in posodobljeni, sicer morda ne boste mogli dostopati do svoje potovalne izkušnje oziroma izkušenj. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi z vašim računom, zato ne dovolite nikomur drugemu, da ga uporablja, in ne delite svojega uporabniškega imena in gesla.

5. Ponudbe vam, ki so vam na voljo, bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Kadarkoli lahko preklopite na drug jezik.

6. Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 18 let.

A5. Naše vrednote

1. Strinjate se, da:

• boste spoštovali Naše vrednote,
• boste ravnali skladno z vsemi veljavnimi zakoni,
• boste sodelovali pri vseh preverjanjih za preprečevanje goljufij/pranja denarja, ki jih moramo izvajati,
• platforme ne boste uporabljali za povzročanje motenj ali lažnih rezervacij,
• boste uporabljali potovalne izkušnje in/ali platformo za predviden namen,
• ne boste povzročali nobenih motenj ali škode in se ne boste obnašali neprimerno do osebja ponudnika storitev (ali kogar koli drugega v tej zvezi).

A6. Vaše izkušnje z našo platformo

1. Na podlagi vaše interakcije z našo platformo in vaših nastavitev prilagajanja (do katerih lahko dostopate v nastavitvah računa, pri možnosti 'Nastavitve prilagajanja') lahko omogočimo funkcije, ki so namenjene temu, da bo vaša izkušnja bolj praktična, in vam ponudimo prilagojene storitve (vključno s prilagojenimi trženjskimi sporočili), da izboljšamo vašo izkušnjo in vam olajšamo rezervacijo idealne potovalne izkušnje.

2. Vedno si prizadevamo izboljšati izkušnjo naših strank z Booking.com. Zato včasih različnim ljudem pokažemo različne dizajne, besedne zveze, produkte itd., da bi ugotovili, kako se odzovejo. Posledično se lahko zgodi, da ob obisku naše platforme ne boste naleteli na nekatere storitve ali pogoje.

A7. Cene

1. Ko opravljate rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.

2. Nekatere cene so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'ne zaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika vseeno majhna).

3. Očitne napake in očitne tiskarske napake niso zavezujoče. Če na primer rezervirate vozilo premium razreda ali nočitev v apartmaju luksuznega razreda, ki je bila pomotoma ponujena za 1 EUR, se lahko to rezervacijo odpove in povrnili vam bomo celotni plačani znesek. Očitne napake pri določanju cen bomo popravili takoj, ko bomo izvedeli zanje.

4. Prečrtana cena označuje ceno rezervacije podobno-za-podobno brez znižanja cene ('podobno-za-podobno' pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost nastanitve/vozila/razreda potovanja itd.).

A8. Plačilo

1. Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo med potovalno izkušnjo.

• Če vaše plačilo organiziramo mi, bomo mi (ali v nekaterih primerih naša povezana družba) odgovorni za njegovo upravljanje in zagotavljanje dokončanja vaše transakcije pri našem ponudniku storitev. V tem primeru vaše plačilo predstavlja dokončno poravnavo 'zapadle in plačljive' cene.
• Če vam zaračuna ponudnik storitev, bo to običajno osebno na začetku vaše potovalne izkušnje, lahko pa se (na primer) vašo kreditno kartico bremeni tudi ob rezervaciji oziroma lahko plačate ob odjavi iz nastanitve. To je odvisno od pravil glede vnaprejšnjih plačil ponudnika storitev, ki so vam sporočene v postopku rezervacije.

2. Če ponudnik storitev zahteva vnaprejšnje plačilo, se ga lahko izvede ali predavtorizira ob rezervaciji, ki je lahko tudi brez možnosti vračila denarja. Zato pred rezervacijo preverite pravila ponudnika storitev o vnaprejšnjih plačilih (na voljo med postopkom rezervacije), na katera nimamo vpliva in zanje nismo odgovorni.

3. Če izveste za kakršnokoli goljufivo vedenje ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, ali sumite, da je prišlo do tega, se čim prej obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.

4. Če valuta, izbrana na platformi, ni enaka valuti ponudnika storitev:

• lahko prikažemo cene v vaši valuti,
• vam lahko ponudimo možnost plačila v vaši valuti.

Naš menjalni tečaj lahko preverite ob zaključku plačilu in v podrobnostih rezervacije v svojem računu, če nimate računa, pa v e-sporočilu, ki vam ga pošljemo. Če vam zaračunamo stroške v zvezi s kakršnokoli tovrstno storitvijo, bodo stroški izraženi kot odstotek na tečaj Evropske centralne banke. Izdajatelj kartice vam lahko zaračuna doplačilo za transakcijo v tujini.

5. Po prejemu vašega soglasja bomo shranili vaše podatke o načinu plačila za prihodnje transakcije.

A9. Pravila

1. Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi posameznega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini/depozitu za primer škode, dodatnih plačilih za skupinske rezervacije, dodatnih ležiščih, zajtrku, hišnih ljubljenčkih, sprejetih karticah itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika nastanitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in v e-sporočilu s potrditvijo ali vozovnici (kot je ustrezno).

2. V primeru odpovedi rezervacije ali neprihoda bosta morebitni strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisna od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.

3. Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.

4. Če rezervirate potovalno izkušnjo z vnaprejšnjim plačilom (vključno z vsemi komponentami cene in/ali varščino, kadar je to potrebno), lahko ponudnik storitev odpove rezervacijo brez predhodnega obvestila, če ne more na določen datum bremeniti plačilnega sredstva. Če rezervacijo odpove, bodo vsa plačila brez možnosti vračila denarja, ki ste jih opravili, povrnjena le po presoji ponudnika. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bo plačilo izvedeno pravočasno (da so podatki o vaši banki, debetni kartici ali kreditni kartici pravilni in da je na vašem računu dovolj denarja).

5. Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na ponudnika storitev in mu sporočite, kdaj vas lahko pričakuje. Sami morate poskrbeti, da prispete pravočasno. Če tega ne storite, nismo odgovorni za morebitne s tem povezane stroške (npr. za odpoved vaše rezervacije ali morebitna doplačila, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).

6. Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.

A10. Zasebnost in piškotki

1. Če rezervirate potovalno izkušnjo, več informacij o zasebnosti, piškotkih, o tem, kako vas lahko kontaktiramo in kako obdelujemo osebne podatke, glejte naši Izjavo o zasebnosti in izjavo o piškotkih.

A11. Prošnje glede dostopnosti za osebe s posebnimi potrebami

1. Če imate kakršne koli zahteve v zvezi z dostopnostjo:

• glede naše platforme in/ali storitev, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom,
• glede vaše potovalne izkušnje (dostopa za invalidske vozičke, dostopnosti prh itd.), se obrnite na svojega ponudnika storitev – ali na letališče, železniško postajo itd.

A12. Zavarovanje

1. Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) s polico. Ti pogoji ne veljajo za zavarovanje.

A13. Genius

1. Genius je cenik z znižanimi cenami, ki ga ponujajo sodelujoči ponudniki storitev ali ga financira Booking.com za določene produkte/storitve.

2. Cenik Genius velja za člane programa Genius na Booking.com. Program ne zahteva članarine, včlanite pa se preprosto – preprosto ustvarite račun. Članstvo in cenik nista prenosljiva. Članstvo je povezano z določenim računom. Članstvo je lahko povezano tudi z določenimi akcijami ali spodbudami.

3. Na voljo so različne Genius stopnje, ki temeljijo na številu realiziranih rezervacij v določenem obdobju za katerokoli panogo, ki jo ponuja program. Vsaka stopnja ponuja različne potovalne nagrade. Za dosego stopnje 2 mora uporabnik opraviti 5 rezervacij v 2 letih. Za dosego stopnje 3 mora uporabnik opraviti 15 rezervacij v 2 letih.

4. Naslednje vrste rezervacij, opravljenih prek Booking.com, so izključene iz programa Genius: Križarjenja, zavarovanje, javni prevoz in brezplačne možnosti. Morebitni dodatni nakupi, kot so nadgradnje sob za bivanje, otroški avtosedeži za najeta vozila in dodatna prtljaga za lete, ne štejejo za popuste Genius.

5. Katerokoli značilnost programa Genius lahko spremenimo, vključno s stopnjami članstva, vrstami rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje za napredovanje, in načinom strukture programa.

6. Da bi zagotovili pošten in varen program, lahko preiščemo primere goljufij, napačne uporabe ali zlorabe. To lahko privede do odpovedi članstva in izgube prisluženih nagrad.

7. Za več podrobnosti obiščite https://www.booking.com/genius.html.

A14. Nagrade, potovalni bonus in Denarnica

1. Lahko vas nagradimo – po naši lastni presoji in ob upoštevanju (a) teh pogojev v A14 in (b) vseh veljavnih meril za posamezno nagrado. Če pride do administrative napake (i) pri izračunu vaših nagrad ali (ii) pri pretvorbi valut, povezanih z vašimi nagradami, lahko kadarkoli spremenimo ali popravimo vsa prikazana stanja.

2. Kako pridobiti nagrade: Nagrado si lahko na primer prislužite in jo prejmete tako, da opravite rezervacijo nastanitve in dokončate bivanje pri sodelujočih ponudnikih storitev ali opravite določeno število rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje, v določenem časovnem obdobju. Upoštevajte, da je količina prejetih nagrad odvisna od posamezne promocijske kampanje. Podrobnosti o tem, kako si prislužite nagrado in jo izkoristite, bomo posredovali, ko bo nagrada na voljo za pridobitev in/ali koriščenje.

3. Kje nadete svoje nagrade: Če in ko prejmete nagrade, jih boste lahko upravljali in izkoristili v Denarnici, ki se samodejno ustvari, ko ustvarite preverjen račun. Denarnico najdete v meniju Račun, za dostop do nje pa morate biti prijavljeni v svoj račun. Če morate za prejem nagrade še karkoli storiti, vam bomo (z obvestili v računu, potisnimi obvestili in/ali e-sporočili) povedali, kako to storite. Ko bodo nagrade v Denarnici, bomo navedli vsa pravila in pogoje, ki veljajo za njihovo koriščenje.

4. Vrste nagrad: Čeprav v Denarnico dodeljujemo samo (a) potovalni bonus in (b) vavčerje, lahko v Denarnici spremljate tudi obdelavo (c) drugih vrst nagrad (npr. vračilo denarja na kreditno kartico), ki jih prejmete od nas. Ob ustreznem času vam bomo povedali, kaj morate vedeti o prejemu posamezne nagrade.

5. Kako pridobite potovalni bonus: Potovalni bonus običajno prejmete, ker ste si prislužili nagrado, lahko pa ga prejmete tudi iz drugih razlogov.

6. Kje najdete svoj potovalni bonus: Nagrade so vedno shranjene v Denarnici, dokler jih ne izkoristite. Stanje v Denarnici vam pove, kolikšno stanje je shranjeno in koliko ga lahko izkoristite za upravičene rezervacije. Prav tako boste lahko dostopali do podrobnih informacij, na primer o tem, kdaj ste si prislužili nagrade, kdaj so vam bile podeljene in kdaj bodo potekle. Če ste upravičeni do denarnega bonusa, boste izvedeli tudi, kako ga prenesti na kreditno ali debetno kartico (določenih ponudnikov).

7. Vrste potovalnega bonusa: Vsaka vrsta nagrade ima svoj nabor pogojev koriščenja in/ali uporabe. Na splošno lahko vse nagrade izkoristite samo za potovalne izkušnje, ki sprejemajo plačila z Denarnico. Potovalni bonus lahko izkoristite za različne rezervacije, vavčerje pa lahko porabite samo za določene rezervacije, ki so navedene v pravilih in pogojih posameznega vavčerja. Denarni bonus lahko porabite kot potovalni bonusi ali ga prenesete na kreditno oziroma debetno kartico (določenih ponudnikov).

Pridržujemo si pravico, da kadarkoli in brez obvestila člana preverimo katerekoli oziroma vse račune v programu Nagrade in Denarnica in tako zagotovimo skladnost s programom Nagrade in Denarnica oz. raziščemo (domnevno) goljufijo ali zlorabo.

Nagrade: upravičenost

8. Če želite od nas prejeti kakršnekoli nagrade, morate v času izpolnjevanja pogojev in koriščenja:

• imeti preverjen račun pri nas,
• biti stari najmanj 18 let,
• izpolnjevati merila za posamezno nagrado,
• izpolnjevati pogoje Nagrad in Denarnice ter
• imeti veljavno kreditno kartico, če morate izpolnjevati pogoje za nagrade v obliki vračila denarja na kreditno kartico.

9. Ko bo nagrada na voljo, da si jo prislužite, bo v merilih za posamezno nagrado pojasnjeno, kako (in če) lahko zanjo izpolnite pogoje. Ta merila lahko med drugim vključujejo:

• časovne omejitve (na primer ponudbe z datumom poteka veljavnosti),
• omejitve na platformi (npr. promocijske kode, ki se lahko uporabljajo samo v naši aplikaciji),
• omejitve storitev nastanitev (npr. ponudbe, ki se lahko uporabljajo samo pri določenih ponudnikih storitev),
• minimalno porabo (npr. nagrada, ki si jo boste prislužili le, če boste porabili vsaj določen znesek za rezervacijo), in
• največjo vrednost nagrade (za denarne in nedenarne nagrade).

10. Nagrad ni mogoče prodati, obremeniti ali kakorkoli prenesti na tretjo osebo. V primeru smrti imetnika računa se njegov račun zapre, vse nagrade, ki čakajo ali so na voljo za koriščenje v Denarnici, pa se prekličejo.

Nagrade: Bonusi in vavčerji

11. Katerikoli znesek potovalnega bonusa in/ali denarnega bonusa, ki ga imate, lahko porabite, da na sodelujočih platformah (npr. na spletni strani www.booking.com ali spletni strani podjetja v skupini) poravnate stroške rezervacije, ki izpolnjuje pogoje. Za vsako rezervacijo lahko uporabite samo en vavčer. Če imate v Denarnici več vavčerjev, njihove vrednosti ni mogoče združiti za koriščenje pri posamezni rezervaciji.

12. Če zadevna rezervacija stane manj, kot imate v nagradah, bodo vaše neizkoriščene nagrade ostale na voljo za koriščenje v Denarnici do datuma poteka veljavnosti, razen če je v pravilih in pogojih posamezne nagrade navedeno drugače.

13. Če zadevna potovalna izkušnja stane več, kot imate v nagradah, morate preostali znesek plačati z drugim načinom plačila. Če tega ne storite pravočasno, se lahko vašo rezervacijo odpove, vaše nagrade pa se vrne v Denarnico. Zanje bodo veljala pravila in pogoji prvotne nagrade, vključno z datumi poteka veljavnosti.

14. Za katerokoli rezervacijo, ki izpolnjuje pogoje, lahko hkrati izkoristite tako potovalni bonus kot tudi vavčerje. Prizadevamo si, da bi vam omogočili dostop do čim več prihrankov, vendar ste sami odgovorni za upravljanje koriščenja nagrad. Če imate več nagrad iste vrste, bo med potrditvijo plačila za koriščenje privzeto izbrana nagrada z najzgodnejšim datumom poteka veljavnosti. Čeprav ne morete najprej izkoristiti bonusov s kasnejšim datumom poteka veljavnosti, lahko izberete vavčer, ki ga želite izkoristiti najprej.

15. Če odpoveste potovalno izkušnjo, ki ste jo že plačali (delno ali v celoti) z nagradami, bodo pravila o odpovedi ponudnika storitev določila, ali se vaš denar in/ali nagrada vrne ali ne. Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo lahko vrnila vse nagrade, do katerih ste morda upravičeni.

16. Denarni bonus (ne pa tudi potovalnega bonusa) lahko prenesete na kreditno ali debetno kartico določenih ponudnikov.

17. Privzeta valuta vaše Denarnice je odvisna od vaše lokacije, prebivališča ali druge valute, ki jo lahko izberemo. Če prejmete nagrade v drugi valuti, jih bomo pretvorili v vašo privzeto valuto Denarnice ali drugo valuto, ki jo lahko izberemo, z uporabo našega menjalnega tečaja.

18. Če je bila nagrada izdana, ker ste rezervirali potovalno izkušnjo, bodo vse poveze nagrade, ki niso bile porabljene, izbrisane iz vaše Denarnice, če je ta potovalna izkušnja odpovedana.

19. Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila prekličemo vsako nagrado, ki je bila pridobljena z goljufijo ali zlorabo.

20. Če menite, da niste prejeli nagrade, ki bi jo morali dobiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom najkasneje v 12 mesecih po tem, ko ste storili karkoli, za kar menite, da vas upravičuje do prejema nagrade. Prosimo, posredujte morebitno dokazno dokumentacijo, ki jo imate. Če tega ne storite v 12 mesecih, boste samodejno izgubili pravico do nagrade in je ne boste mogli uveljavljati.

21. Veljavnost vseh potovalnih bonusov lahko najdete v razdelku 'Aktivnost v Nagradah in Denarnici' vaše Denarnice. Če imate nagrade, ki bodo kmalu potekle, vas lahko o tem obvestimo prek e-sporočil in potisnih obvestil.

Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo. Upoštevajte, da če gre za plačila z Denarnico (če se na primer odločite za poznejše plačilo rezervacije nastanitve), bomo med potrditvijo rezervacije izkoristili izbrane nagrade v vaši Denarnici, tako da bodo vaše nagrade izkoriščene takoj, preostali znesek pa bo zaračunan v skladu s plačilnimi pravili rezervacije.

Denarnica

22. Vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, bodo obdelani v skladu z našo izjavo o zasebnosti ter veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov. Deljeni bodo s podjetji v skupini ali ponudniki storitev, kot zahteva program Denarnice. Izgubljene, ukradene ali potekle nagrade ne bodo nadomeščene.

23. Vaše obveze:

• Odgovorni ste za to, da so (in ostanejo) vsi podatki pravilni, popolni in posodobljeni
• Če od vas zahtevamo dokazilo o identiteti, ga predložite v 30 dneh
• Odgovorni ste, da so podatki za prijavo v račun varni in zaščiteni, da zaščitite svojo Denarnico.

24. Če ne upoštevate pravil v tem razdelku, lahko vašo Denarnico samodejno suspendiramo ali prekličemo.

25. Svoje Denarnice ali nagrad ne smete uporabljati na kakršenkoli način, ki je zavajajoč, nepošten, škodljiv ali nezakonit.

26. Katerekoli oz. vse nagrade lahko uporabimo/z njimi poravnamo vse zahtevke, ki jih imamo (mi ali podjetje v naši skupini) do vas. To lahko storimo kadarkoli in brez predhodnega obvestila.

27. Lahko spremenimo, suspendiramo ali prekinemo katerikoli vidik glede Denarnice ali programa nagrad. Zlasti lahko spremenimo:

• te pogoje Nagrad in Denarnice,
• merila upravičenosti,
• katere nagrade ponujamo.

28. Potrudili se bomo, da vas predhodno obvestimo, če bomo naredili kakršnekoli spremembe ali v celoti prenehali zagotavljati storitev Denarnica.

29. Če prenehamo zagotavljati storitev Denarnice, bodo vse nagrade, ki niso potekle, veljavne še 12 mesecev.

A15. Pravice intelektualne lastnine

1. Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti podjetja Booking.com (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da to storite samo za predvideni namen in ob upoštevanju zahtev iz odstavkov A15.2 in A15.3.

2. Ne glede na to, ali imate komercialni namen ali ne, vam brez predhodnega izrecnega pisnega dovoljenja podjetja Booking.com ni dovoljeno za noben namen dostopati do, spremljati, kopirati, izvleči vsebine/iskati po vsebini, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati česarkoli na naši platformi z uporabo robotov, pajkov, orodij za samodejno pridobivanje podatkov s spletnih strani, drugih avtomatiziranih sredstev ali avtomatiziranih pomočnikov (med drugim vključno s tistimi, ki delujejo v interakciji z brskalnikom ali ga kako drugače uporabljajo, kot so pomočniki, ki jih poganja umetna inteligenca). V izogib dvomu: Booking.com ne dovoljuje uporabe avtomatiziranih sredstev ali avtomatiziranih pomočnikov (vključno s tistimi, ki delujejo v interakciji z brskalnikom ali ga kako drugače uporabljajo, kot so pomočniki, ki jih poganja umetna inteligenca) za rezervacije z uporabo česarkoli na naši platformi brez predhodnega izrecnega pisnega dovoljenja podjetja Booking.com.

3. Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:

• izvaja nerazumno število iskanj,
• uporablja katere koli naprave ali programsko opremo za zbiranje cen ali drugih informacij,
• počne nekaj, kar povzroča nepotrebno obremenitev naše platforme,
• za dostop do platforme brez izrecnega dovoljenja uporablja avtomatizirane pomočnike (vključno s pomočniki, ki jih poganja umetna inteligenca).

4. Z nalaganjem ocene/slike na našo platformo potrjujete, da izpolnjuje naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine ter da:

• je resnična (da niste na primer spremenili slike ali naložili slike druge nastanitve),
• ne vsebuje nobenih virusov,
• vam je dovoljeno, da jo delite z nami,
• nam je dovoljeno, da jo uporabimo na naši platformi in za nadaljnje komercialne namene (vključno v promocijskem kontekstu), povsod, za vedno (ko nam sporočite, da je ne moremo več uporabljati, bomo upoštevali vsako tako razumno zahtevo),
• ne krši pravic do zasebnosti drugih,
• prevzemate vso odgovornost za kakršne koli pravne zahtevke proti Booking.com v zvezi z njo.

5. Pojasnilo: Ne odgovarjamo za nobeno sliko, naloženo na našo platformo, in katerokoli sliko lahko po lastni presoji odstranimo (če na primer ugotovimo, da slika ne izpolnjuje meril).

A16. Kaj storiti, če gre nekaj narobe?

1. Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite z dostopom do svoje rezervacije ali prek naše aplikacije ali našega Središča za pomoč, kjer boste našli tudi uporabne odgovore na pogosta vprašanja. Pomagate nam lahko, da vam pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete (če imate na voljo):

• številko potrditve rezervacije, kontaktne podatke, PIN-kodo rezervacije in e-naslov, ki ste ga uporabili ob rezervaciji (če jih imate),
• povzetek težave, vključno s tem, kako želite, da vam pomagamo,
• morebitna dokazila (bančni izpisek, slike, potrdila itd.).

2. Vsa povpraševanja in reklamacije se zabeležijo, najbolj nujne pa se obravnavajo kot najvišja prioriteta.

3. Če ste rezident Evropskega gospodarskega prostora in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se boste morda lahko pritožili prek platforme ODR (Online Dispute Resolution; Spletno reševanje sporov) Evropske komisije (ec.europa.eu/odr). Odvisno je od tega, kaj je bila vaša pritožba:

• če je šlo za nastanitev, let ali znamenitost, lahko uporabite to ODR platformo,
• ne morete je uporabiti, če je šlo za kopenski prevoz (ker je kopenski prevoz rezerviran pri podjetju Booking.com Transport Limited, Združeno kraljestvo pa je izstopilo iz EU).

Upoštevajte, da od 20. marca 2025, ko bo platforma SRS ukinjena, ne boste več mogli vlagati nobenih novih zahtevkov prek te platforme. Za več informacij o ukinitvi platforme SRS si oglejte spletno stran Evropske komisije.

4. Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na naslovu Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov (consumidor.gov.br/).

6. Spore poskušamo reševati interno in se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.

A17. Komunikacija s ponudnikom storitev

1. Pomagamo vam pri komunikaciji z vašim ponudnikom storitev, vendar ne moremo zagotoviti, da bo prebral vaše sporočilo, ali da bo naredil, kar ste ga prosili. Zgolj dejstvo, da ga vi kontaktirate ali da on kontaktira vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršnokoli podlago za pravno ukrepanje.

A18. Ukrepi proti nesprejemljivemu vedenju

1. Imamo pravico, da vam preprečimo opravljanje kakršnihkoli rezervacij, odpovemo morebitne rezervacije, ki ste jih že opravili, in/ali vam preprečimo uporabo naše platforme, službe za pomoč uporabnikom in/ali vašega računa. Seveda bomo to storili le, če bo po našem mnenju za to obstajal dober razlog. Na primer:

• goljufija ali zloraba,
• neskladnost z našimi vrednotami ali z veljavnimi zakoni ali predpisi,
• neprimerno ali nezakonito vedenje (npr. nasilje, grožnje ali vdor v zasebnost) v zvezi z nami, katerimkoli od podjetij, s katerimi sodelujemo – ali komerkoli drugim.

2. Če zaradi tega odpovemo rezervacijo, ne boste upravičeni do vračila. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršitev veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo vašo rezervacijo odpovedali neupravičeno, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

3. Potrjujete in strinjate se, da denarna odškodnina ni ustrezno pravno sredstvo za nepooblaščeno uporabo avtomatiziranih sredstev ali avtomatiziranih pomočnikov (med drugim vključno s tistimi, ki delujejo v interakciji z brskalnikom ali ga kako drugače uporabljajo, kot so pomočniki, ki jih poganja umetna inteligenca), da lahko taka nepooblaščena uporaba povzroči podjetju Booking.com nepopravljivo škodo in da je podjetje Booking.com upravičeno do pridobitve sodne prepovedi take nepooblaščene uporabe.

A19. Omejitev odgovornosti

1. Ti pogoji omejujejo naše odgovornosti le v skladu z veljavno zakonodajo. Natančneje, ti pogoji ne omejujejo naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev) za našo (ali njihovo) lastno malomarnost, ki vodi v smrt ali telesne poškodbe, goljufijo, goljufivo napačno predstavljanje, hudo malomarnost ali naklepno neprimerno vedenje. Razen pravic in odgovornosti, opisanih v tem razdelku, ne bomo odgovorni za nobene druge izgube, razen če jih povzroči naša kršitev teh pogojev. To na primer pomeni, da nismo odgovorni za:

• posredno ali posledično izgubo ali škodo
• izgubo dobička, uporabe, podatkov, prihodkov, poslovnih priložnosti ali dobrega imena
• posebne, kazenske ali odvračilne odškodnine
• netočne informacije o ponudniku storitev,
• produkt, storitev ali dejanje ponudnika storitev ali drugega poslovnega partnerja,
• napako v e-naslovu, telefonski številki ali številki kreditne kartice (razen, če je naša krivda),
• višjo silo ali dogodek, na katerega nimamo vpliva.

2. Če kršite te pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev:

• ne bomo odgovorni za kakršne koli stroške, ki nastanejo zaradi tega, in
• ne boste upravičeni do nobenega vračila.

3. Največ, za kar bomo odgovorni mi ali katerikoli ponudnik storitev, bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov, je strošek vaše rezervacije, kot je navedeno v vašem potrditvenem e-sporočilu. Te omejitve odgovornosti veljajo ne glede na obliko ukrepanja, bodisi na podlagi pogodbe, škodnega dejanja, malomarnosti, stroge odgovornosti ali katerekoli druge pravne teorije.

4. Razen kot je izrecno navedeno v teh pogojih, v zvezi s produkti in storitvami ponudnikov storitev niso podana nobena zagotovila, jamstva ali zaveze in ne prevzemamo nobene odgovornosti za zagotovitev, da so primerni za vaše namene (kar ostaja izključno vaša odgovornost). V največji možni meri, ki jo dovoljuje zakonodaja, zavračamo vsa zagotovila in jamstva, med drugim vključno z jamstvi glede primernosti za prodajo in za določen namen. Ne jamčimo ali zagotavljamo, da bo naše spletno mesto delovalo brez napak ali neprekinjeno, da bodo napake odpravljene ali da bo spletna stran in/ali njeni strežniki brez virusov in/ali drugih škodljivih komponent. Ne podajamo nobenih jamstev ali zagotovil glede primernosti, razpoložljivosti, točnosti, zanesljivosti ali pravočasnosti kakršnegakoli gradiva na spletnem mestu za kakršenkoli namen, vključno s programsko opremo, storitvami, informacijami, besedilom in povezanimi grafičnimi vsebinami. Strinjate se, da uporabljate naše spletno mesto in storitve na lastno odgovornost. Razumete in se strinjate, da nismo odgovorni ali pristojni za kakršnokoli zlorabo ali nepooblaščeno uporabo našega spletnega mesta ali storitev ali kakršnekoli posledice, ki bi izhajale iz take zlorabe ali nepooblaščene uporabe.

5. Pojasnilo: Nič v teh pogojih ne daje nobeni tretji osebi, razen ponudniku storitev, pravice do česarkoli.

A20. Arbitražni sporazum

Uporabnost arbitražnega sporazuma

1. V skladu s pogoji tega arbitražnega sporazuma se vi in podjetje Booking.com strinjate, da se bo vsa nesoglasja, polemike ali zahtevke, ki bi izhajali iz vašega dostopa do naše platforme oziroma njene uporabe ali drugih storitev, ki jih ponujajo Booking.com ali podporna podjetja v povezavi z vašo uporabo naše platforme (vključno z razlago in obsegom tega arbitražnega sporazuma ter arbitražnostjo spora, kot je opredeljeno v tem dokumentu), ali iz vašega razmerja z nami ali katerokoli hčerinsko družbo, matično družbo ali povezano družbo oziroma družbami (ne glede na to, ali temelji na pogodbi, odškodninski odgovornosti, statutu, goljufiji, zavajanju ali katerikoli drugi pravni teoriji) (vsak od teh primerov »spor«), ali bi bili kakorkoli povezan z naštetim, reševalo z zavezujočo arbitražo in ne na sodišču, razen v naslednjih primerih: (1) vi in podjetje Booking.com lahko uveljavljate zahtevke ali uporabite pravna sredstva na sodišču za spore majhne vrednosti, če spor izpolnjuje pogoje v skladu z veljavno zakonodajo in ostane na sodišču za spore majhne vrednosti; in (2) naslednji vzroki za tožbo in, kjer je to primerno, zahteve za sodno varstvo so izjeme od sporov, ki jih zajema ta arbitražni sporazum, in bodo vloženi v sodnem postopku na pristojnem sodišču (kot je opisano v tem arbitražnem sporazumu): (i) vsak zahtevek ali vzrok za tožbo, ki se nanaša na dejansko ali grozečo kršitev, odtujitev ali kršitev avtorskih pravic, blagovnih znamk, poslovnih skrivnosti, patentov ali drugih pravic intelektualne lastnine stranke; (ii) vsak zahtevek ali vzrok za tožbo, ki zahteva nujno sodno prepoved zaradi nujnih okoliščin (npr. neposredna nevarnost ali storitev kaznivega dejanja, vdor v sistem, kibernetski napad); ali (iii) zahteva za pravno sredstvo v obliki javne sodne prepovedi, kadar so taka pravna sredstva dovoljena in se jim v skladu z veljavno zakonodajo ni mogoče odpovedati; ali (iv) kakršenkoli vzrok za tožbo, povezan z nepooblaščeno uporabo česarkoli na naši platformi z avtomatiziranimi sredstvi ali avtomatiziranim pomočnikom (med drugim vključno s tistimi, ki delujejo v interakciji z brskalnikom ali ga kako drugače uporabljajo, kot so pomočniki, ki jih poganja umetna inteligenca). Za namene tega arbitražnega sporazuma "spor" vključuje tudi spore, ki so nastali na podlagi dejstev oziroma vključujejo dejstva, ki so se zgodila pred obstojem te ali katerekoli prejšnje različice pogojev, razen če so bili ti spori opaženi pred začetkom veljavnosti teh pogojev, kot tudi zahtevke, ki lahko nastanejo po prenehanju veljavnosti teh pogojev.

Postopek notranjega pregleda

2. Pred sprožitvijo kakršnegakoli spora, kot je obravnavano v naslednjem razdelku, mora vsaka stranka najprej dati drugi stranki priložnost, da reši morebitne pritožbe tako, da jih predloži drugi stranki v pisni obliki.

Če imate pritožbo, morate podjetje Booking.com o tem pisno obvestiti prek obrazca, ki je na voljo na naši strani za reševanje sporov ("postopek notranjega pregleda"). Vaše sporočilo na naši strani za reševanje sporov, ki začne postopek notranjega pregleda, mora vsebovati naslednje informacije: (1) vaše ime, (2) vaš naslov, (3) e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri rezervaciji, (4) številko rezervacije, (5) datum rezervacije, (6) ime ponudnika storitev, pri katerem ste rezervirali potovalno izkušnjo, (7) kratek opis narave pritožbe in (8) rešitev, ki jo iščete (skupaj "zahtevane informacije"). Poleg tega se mora sporočilo začeti z besedilom "Zahteva v skladu z arbitražnim sporazumom". Če se vaše sporočilo ne začne s tem besedilom ali ne vsebuje vseh zahtevanih informacij (ali pojasnila, zakaj ne morete vključiti katere od zahtevanih informacij), potem niste dejansko začeli postopka notranjega pregleda, kar morate storiti, preden proti podjetju Booking.com začnete arbitražo ali drug pravni postopek na sodišču za spore male vrednosti. Namen te zahteve je, da nas obvestite, da je prišlo do spora, ki ga želite rešiti z nami.

Če ima pritožbo podjetje Booking.com, bo na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za rezervacijo, poslalo pisno obvestilo z ustreznimi zahtevanimi podatki.

Če stranki ne moreta rešiti pritožbe v 60 dneh od začetka postopka notranjega pregleda, lahko katerakoli stranka uporabi pravna sredstva, kot je določeno v tem arbitražnem sporazumu. Postopek notranjega pregleda je obvezen predpogoj za začetek arbitraže.

Zastaralni roki in morebitni roki za plačilo stroškov vložitve se med postopkom notranjega pregleda zadržijo.

Odpoved sojenju pred poroto

3. VI IN PODJETJE BOOKING.COM SE NA TEM MESTU ODPOVEDUJETE VSEM USTAVNIM IN ZAKONSKIM PRAVICAM DO TOŽBE NA SODIŠČU IN SOJENJA PRED SODNIKOM ALI POROTO. Vi in podjetje Booking.com se namesto tega strinjate, da se bodo vsi spori reševali z arbitražo v skladu s tem arbitražnim sporazumom, razen kot je določeno v podrazdelku z naslovom "Uporabnost arbitražnega sporazuma". V arbitraži ni sodnika ali porote, sodni pregled arbitražne odločbe pa je zelo omejen.

Odpoved skupinski tožbi in drugim neindividualnim pravnim sredstvom

4. VSAKA OD POGODBENIH STRANK LAHKO VLOŽI ZAHTEVKE ZOPER DRUGO SAMO INDIVIDUALNO IN NE NA SKUPINSKI, REPREZENTATIVNI ALI KOLEKTIVNI OSNOVI; POGODBENI STRANKI SE S TEM ODPOVEDUJETA VSEM PRAVICAM DO VLOŽITVE, UVEDBE, VODENJA, REŠEVANJA ALI ARBITRAŽE KAKRŠNEGAKOLI SPORA NA SKUPINSKI, KOLEKTIVNI ALI REPREZENTATIVNI OSNOVI. NA VOLJO SO SAMO INDIVIDUALNA PRAVNA SREDSTVA. V skladu s tem arbitražnim sporazumom lahko arbiter izda ugotovitveno sodbo ali sodno prepoved le v korist posamezne stranke, ki vloži pravno sredstvo, in le v obsegu, ki je potreben za zagotovitev pravnega sredstva, ki ga upravičuje posamezni zahtevek stranke. Namen ničesar v tem odstavku ni vplivati in ne bo vplivalo na pravila in pogoje iz podrazdelka A20.9 z naslovom "Skupinska arbitraža". Ne glede na kakršnekoli nasprotne določbe tega arbitražnega sporazuma, če je v končni odločitvi, ki ni predmet nadaljnje pritožbe ali ugovora, ugotovljeno, da so omejitve tega podrazdelka "Odpoved skupinski tožbi in drugim neindividualnim pravnim sredstvom" neveljavne ali neizvršljive v zvezi z določenim zahtevkom ali zahtevo za pravno sredstvo (kot je zahteva za javno sodno prepoved), se vi in podjetje Booking.com strinjate, da se določen zahtevek ali zahteva za pravno sredstvo (in samo ta določen zahtevek ali zahteva za pravno sredstvo) loči od arbitraže in se lahko obravnava na državnih ali zveznih sodiščih v zvezni državi New York. Vsi drugi spori se bodo reševali z arbitražo ali sodnim postopkom na sodišču za spore majhne vrednosti. Ta podrazdelek vam ali podjetju Booking.com ne preprečuje sodelovanja v skupinski ali množični poravnavi zahtevkov.

Pravila in forum

5. Ti pogoji dokazujejo transakcijo, ki vključuje meddržavno trgovino; in ne glede na katerokoli drugo določbo tega dokumenta v zvezi z veljavnim materialnim pravom bo razlago in izvrševanje tega arbitražnega sporazuma, vključno s postopki, ki urejajo skupinsko arbitražo in morebitno arbitražo, urejal Zvezni zakon o arbitraži, 9 USC § 1 in naslednji.

Arbitražo bo vodilo podjetje National Arbitration & Mediation ("NAM") v skladu s celovitimi pravili in postopki za reševanje sporov NAM ("pravila NAM"), ki veljajo v času arbitraže, razen če so dopolnjena, kjer je to primerno, z dodatnimi pravili in postopki za reševanje sporov NAM v zvezi z množičnim vlaganjem ("pravila NAM v zvezi z množičnim vlaganjem") in kot so spremenjena s tem arbitražnim sporazumom. Pravila NAM so trenutno na voljo na spletni strani https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Stranka, ki želi začeti arbitražo, mora drugi stranki predložiti zahtevo za arbitražo ("zahteva"). Zahteva mora vsebovati: (1) ime, telefonsko številko, poštni naslov, e-poštni naslov stranke, ki zahteva arbitražo, in e-poštni naslov, povezan z računom, če je primerno; (2) izjavo o uveljavljanih pravnih zahtevkih in dejanske podlage teh zahtevkov; (3) opis zahtevanega pravnega sredstva in natančen izračun zneska spora v ameriških dolarjih, izračunan v dobri veri; (4) izjavo, ki potrjuje zaključek postopka notranjega pregleda, kot je opisano; in (5) izjavo, ki potrjuje, da bo stranka, ki vlaga zahtevo, plačala vse potrebne stroške vložitve v zvezi s tako arbitražo. Vsako zahtevo, ki jo pošljete podjetju Booking.com, morate poslati prek obrazca, ki je na voljo na naši strani za reševanje sporov. Podjetje Booking.com bo zahtevo poslalo na vaš e-poštni naslov, ki ga ima v evidenci.

Če stranko, ki zahteva arbitražo, zastopa zagovornik, mora zahteva vsebovati tudi ime, telefonsko številko, poštni naslov in e-poštni naslov zagovornika. Tak zagovornik mora tudi podpisati zahtevo. S podpisom zahteve zagovornik potrjuje, da po njegovem najboljšem vedenju, informacijah in prepričanju, oblikovanem po poizvedbi, razumni glede na okoliščine, v skladu s standardi, določenimi v zveznih pravilih civilnega postopka 11(b): (1) zahteva ni vložena z neprimernim namenom, kot je nadlegovanje, povzročanje nepotrebnih zamud ali nepotrebnega povečanja stroškov reševanja sporov; (2) so zahtevki, obramba in druge pravne trditve utemeljeni z veljavno zakonodajo ali z resnim argumentom za razširitev, spremembo ali razveljavitev veljavne zakonodaje ali za vzpostavitev nove zakonodaje; in da (3) so dejanske in odškodninske trditve podprte z dokazi ali, če je to posebej opredeljeno, bodo verjetno podprte z dokazi po razumni priložnosti za nadaljnjo preiskavo ali zbiranje dokazov ("potrdilo zagovornika").

Če se vi in podjetje Booking.com ne dogovorite drugače ali če se ne sproži postopek skupinske arbitraže, opisan v podrazdelku A20.9, bo vsako osebno arbitražno zaslišanje potekalo v New Yorku, v državi New York, ali, po vaši izbiri, v okrožju, v katerem prebivate, oziroma na drugi medsebojno dogovorjeni lokaciji. Vi in mi se strinjamo, da bo arbitraža za zahteve, pri katerih znesek, zahtevan v okviru pravnega sredstva, znaša 25.000 USD ali manj, potekala izključno na podlagi pisnih vlog, razen če zahtevate zaslišanje ali če arbiter ugotovi, da je zaslišanje potrebno; v tem primeru imajo virtualna zaslišanja prednost pred osebnimi zaslišanji, razen če arbiter ugotovi, da bi bila brez osebnega zaslišanja kršena pravica stranke do temeljno poštenega postopka. V primeru osebnega zaslišanja se vi in mi strinjamo, da lahko katerikoli zaposleni podjetja Booking.com BV ali njegove povezane družbe, ki ima sedež zunaj Združenih držav Amerike in sodeluje na zaslišanju, sodeluje po telefonu ali prek videokonference.. V skladu s pravili NAM lahko arbiter odredi omejeno in razumno izmenjavo informacij med strankama, kar je skladno s pospešeno naravo arbitraže. Če podjetje NAM ni na voljo za arbitražo, bosta stranki izbrali alternativni arbitražni forum. Vaša odgovornost za plačilo vseh pristojbin in stroškov podjetju NAM bo izključno taka, kot je določeno v veljavnih cenikih stroškov podjetja NAM ("ceniki stroškov").

Vi in podjetje Booking.com se strinjate, da bo ohranjena zaupnost vseh gradiv in dokumentov, izmenjanih med arbitražnimi postopki, in da se jih ne bo delilo z nikomer razen z odvetniki, računovodji ali poslovnimi svetovalci strank, in sicer pod pogojem, da se ti strinjajo, da bodo ohranili zaupnost vseh gradiv in dokumentov, izmenjanih med arbitražnimi postopki.

Vi in podjetje Booking.com se strinjate, da lahko katerakoli stranka vsaj 14 dni pred datumom, določenim za arbitražno obravnavo, drugi stranki predloži pisno ponudbo, s katero dovoli razsodbo pod določenimi pogoji. Če druga stranka ne sprejme ponudbe prve stranke in druga stranka ne doseže ugodnejše odškodnine, druga stranka pozneje ne bo prejela povrnitve nobenih stroškov po ponudbi, do katerih bi bila sicer upravičena, in bo plačala stroške ponudnika od trenutka ponudbe dalje.

Arbiter

6. Arbiter bo bodisi upokojeni sodnik bodisi odvetnik z licenco za opravljanje odvetniške dejavnosti v zvezni državi New York, stranki pa ga bosta izbrali s seznama arbitrov za potrošniške spore podjetja NAM. Če se stranki ne moreta dogovoriti glede arbitra v petintridesetih (35) dneh od vročitve zahteve, bo arbitra imenovalo podjetje NAM v skladu s pravili NAM, pri čemer velja, da v primeru sprožitve postopka skupinske arbitraže v skladu s podrazdelkom A20.9 podjetje NAM imenuje arbitra za vsako skupino brez pridobitve mnenja ali povratnih informacij s strani katerekoli stranke.

Pristojnost arbitra

7. Arbiter je izključno pristojen za reševanje vseh sporov, med drugim vključno s spori v zvezi z razlago ali uporabo arbitražnega sporazuma, vključno z izvršljivostjo, preklicljivostjo, obsegom ali veljavnostjo arbitražnega sporazuma ali kateregakoli dela arbitražnega sporazuma, s to izjemo, da bo o vseh sporih v zvezi s podrazdelkom z naslovom "Odpoved skupinski tožbi in drugim neindividualnim pravnim sredstvom", vključno s katerokoli trditvijo, da je celotni podrazdelek z naslovom "Odpoved skupinski tožbi in drugim neindividualnim pravnim sredstvom" ali njegov del neizvršljiv, nezakonit, ničen ali izpodbojen ali da je bil tak podrazdelek z naslovom "Odpoved skupinski tožbi in drugim neindividualnim pravnim sredstvom" kršen, odločalo pristojno sodišče in ne arbiter. Arbiter je pristojen, da odobri predloge za razrešitev celotnega spora ali njegovega dela. Arbiter izda pisno odločbo in izjavo o odločitvi, v kateri opiše bistvene ugotovitve in sklepe, na katerih temelji odločba, vključno z izračunom morebitne dosojene odškodnine. Odločba arbitra je dokončna in zavezujoča za vas in nas. Sodba o arbitražni odločbi se lahko vloži na kateremkoli pristojnem sodišču.

Odvetniške pristojbine in stroški

8. Vsaka stranka krije svoje odvetniške stroške in stroške arbitraže, razen če arbiter ugotovi, da je bila vsebina spora ali zahtevano pravno sredstvo v zahtevi neresno ali vloženo z neprimernim namenom (kot je določeno v zveznih pravilih civilnega postopka 11(b)). V kolikor arbiter po predstavitvi vsebine zadeve, na lastno pobudo ali na pobudo stranke in po tem, ko mu je bila dana razumna možnost za odgovor, ugotovi, da stranka, ki je začela arbitražo, ni vložila svojih zahtevkov v skladu s potrdilom zagovornika in standardi iz zveznih pravil civilnega postopka 11(b), se stranki strinjata, da bo arbiter kot del svoje odločbe naložil sankcije tako, da bo stranki, ki je začela postopek, odredil, da obtoženi stranki povrne vse stroške arbitraže in stroške arbitra, ki jih je imela obtožena stranka, v skladu s cenikom arbitražnih stroškov.

Skupinska arbitraža

9. Za povečanje učinkovitosti upravljanja in reševanja arbitraž se vi in podjetje Booking.com strinjate, da bo v primeru, da bo proti podjetju Booking.com v razumno približno enakem časovnem obdobju, na primer v obdobju devetdesetih (90) dni, vloženih petindvajset (25) ali več posameznih zahtev bistveno podobne narave s strani ali s pomočjo iste odvetniške pisarne, skupine odvetniških pisarn ali organizacij ("vlagatelji zahtevkov"), podjetje NAM (1) obravnavalo arbitražne zahteve v skupinah po 100 zahtev na skupino (ali, če je vloženih med petindvajset (25) in devetindevetdeset (99) posameznih zahtev, v eni sami skupini vseh teh zahtev in, če po opisanem združevanju v skupine, ostane manj kot 100 zahtev, končni skupini, ki zajema preostale zahteve); (2) imenovalo po enega arbitra za vsako skupino; in (3) zagotovilo reševanje posameznih skupin na konsolidirani osnovi z enim naborom stroškov vložitve in upravnih taks na stran na skupino, enim postopkovnim koledarjem, eno obravnavo (če je izvedena) na kraju, ki ga izbere arbiter, in eno končno odločbo, ki bo zajemala morebitno in vso odškodnino, za katero arbiter odloči, da je do nje upravičena vsaka posamezna stranka ("skupinska arbitraža"). Podjetje NAM bo vse skupine obravnavalo istočasno, kolikor bo to mogoče.

Vse stranke se strinjajo, da so zahteve "bistveno podobne narave", če izhajajo iz istega dogodka ali dejanskega scenarija oziroma so z njim povezane ter sprožajo ista ali podobna pravna vprašanja in zahtevajo isto ali podobno pravno sredstvo. Če se stranke ne strinjajo glede uporabe postopka skupinske arbitraže, mora stranka, ki se ne strinja, o tem obvestiti podjetje NAM, podjetje NAM pa bo imenovalo samostojnega postopkovnega arbitra ali, če bodo to zahtevale okoliščine, arbitra za nujne primere v skladu s pravili NAM, da odloči glede uporabnosti postopka skupinske arbitraže (postopkovni arbiter ali arbiter za nujne primere se lahko šteje za "upravnega arbitra"). V prizadevanju, da bi upravni arbiter pospešil reševanje morebitnih takih sporov, se stranki strinjata, da lahko upravni arbiter določi postopke, ki so potrebni za hitro reševanje morebitnih sporov. Stroške upravnega arbitra plača podjetje Booking.com.

Vi in podjetje Booking.com se strinjate, da boste v dobri veri sodelovali s podjetjem NAM pri izvajanju postopka skupinske arbitraže, vključno s plačilom enkratnih stroškov vložitve in upravnih stroškov za skupine zahtev, kot tudi z vsemi koraki za skrajšanje časa in znižanje stroškov arbitraže, ki lahko vključujejo: (1) imenovanje posebnega izvedenca za zbiranje dokazov, ki bo arbitru pomagal pri reševanju sporov z zbiranjem dokazov; in (2) sprejetje pospešenega koledarja arbitražnih postopkov.

Ta določba o skupinski arbitraži se nikakor ne sme razlagati kot odobritev ali ustvarjanje skupinske, kolektivne in/ali reprezentativne arbitraže ali tožbe kakršnekoli vrste, razen če je to izrecno določeno v tej določbi, in nič v zvezi s postopkom skupinske arbitraže ne bo nobeni stranki preprečilo sodelovanja v katerikoli arbitraži, ki se izvaja v skladu s tem postopkom.

Neveljavnost, potek

10. Razen kot je določeno v podrazdelku z naslovom "Odpoved skupinski tožbi in drugim neindividualnim pravnim sredstvom", če se katerikoli del ali deli tega arbitražnega sporazuma (razen razdelka A20.9) po zakonu štejejo za neveljavne ali neizvršljive, tak del ali deli ne bodo več veljavni in se bodo ločili, preostali del arbitražnega sporazuma pa bo še naprej v polni veljavi. Če pa se za razdelek A20.9 tega arbitražnega sporazuma ugotovi, da je po zakonu neveljaven ali neizvršljiv, je v tem primeru celoten arbitražni sporazum ničen in stranki se strinjata, da bodo vsi spori obravnavani na državnih ali zveznih sodiščih v New Yorku v državi New York. Nadalje se strinjate, da je treba vsak spor, ki ga imate s podjetjem Booking.com, kot je podrobno opisano v tej arbitražni pogodbi, sprožiti v veljavnem zastaralnem roku za ta zahtevek ali spor, sicer bo za vedno zastaral. Prav tako se strinjate, da bodo za tako arbitražo vsi zastaralni roki veljali na enak način, kot bi ti zastaralni roki veljali na ustreznem pristojnem sodišču.

30-dnevna pravica do odstopa

11. Imate pravico, da odstopite od določb tega arbitražnega sporazuma, in sicer tako, da pošljete pisno obvestilo prek naše strani za reševanje sporov, pri čemer navedete naslednje sporočilo: "Arbitraža – obvestilo o odstopu"; to morate storiti v tridesetih (30) dneh po tem, ko začne ta arbitražni sporazum ("obvestilo o odstopu") prvič veljati za vas. Vaše obvestilo o odstopu mora vsebovati vaše ime in naslov, e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za odprtje Booking.com računa (če ga imate), in nedvoumno izjavo, da želite odstopiti od tega arbitražnega sporazuma. Vsako obvestilo o odstopu bo veljavno samo, če ga pošljete sami, individualno; obvestila o odstopu katerekoli tretje osebe, ki naj bi delovala v vašem imenu, ne bodo vplivala na vaše pravice ali pravice podjetja Booking.com. Če odstopite od tega arbitražnega sporazuma, bodo za vas še naprej veljali vsi drugi deli teh pogojev. Odstop od tega arbitražnega sporazuma ne vpliva na nobene arbitražne sporazume, ki jih imate trenutno sklenjene z nami, vključno s prejšnjimi različicami tega arbitražnega sporazuma, s katerimi ste se strinjali, in ne vpliva na nobene arbitražne sporazume, ki jih boste z nami sklenili v prihodnosti.

Sprememba

12. Vi in mi se strinjamo, da si podjetje Booking.com pridržuje pravico do spremembe te arbitražne klavzule v prihodnosti. Vse take spremembe bodo objavljene na naši platformi, zato redno preverjajte posodobitve. Vaša nadaljnja uporaba platforme in/ali storitev podjetja Booking.com, vključno s sprejemom produktov in storitev, ki so ponujeni na platformi po objavi sprememb tega arbitražnega sporazuma, pomeni vaše sprejetje vseh takih sprememb. Če ste se predhodno strinjali z različico teh pogojev z arbitražnim sporazumom in se niste veljavno odpovedali arbitraži, vam spremembe tega arbitražnega sporazuma ne dajejo nove možnosti za odpoved arbitraži. Podjetje Booking.com bo še naprej spoštovalo vse veljavne odpovedi arbitražnemu sporazumu, ki ste jih podali za prejšnjo različico teh pogojev.

Pristojna sodišča in pravo

13. V kolikor spor ni zajet v nobenem arbitražnem sporazumu med vami in nami, se bo obravnaval pred državnimi ali zveznimi sodišči v New Yorku v državi New York (razen v primerih sporov majhne vrednosti, ki se lahko vložijo v okrožju, v katerem prebivate). Ta arbitražni sporazum in ti pogoji so pripravljeni v skladu z zakonodajo New Yorka in jih ureja ta zakonodaja ter se bodo razlagali v skladu z njo, ne glede na kolizijska pravila.

B1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za nastanitvene produkte in storitve. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

B2. Pogodbeno razmerje

1. Ko opravite (ali zaprosite za) rezervacijo, se ta opravi neposredno pri ponudniku storitev – mi nismo 'pogodbena stranka'.

2. Booking.com B.V. ima v lasti in upravlja platformo.

3. Naša platforma prikazuje samo nastanitve, ki imajo z nami komercialni odnos, in ni nujno, da prikazuje vse njihove produkte ali storitve.

4. Informacije o ponudnikih storitev (npr. oprema, hišni red in trajnostni ukrepi) in njihovih potovalnih izkušnjah (npr. cene, razpoložljivost in pravila glede odpovedi) temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo. Odgovorni so za to, da so informacije točne in ažurne.

B3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje nastanitve – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate nastanitev, vam in ponudniku storitev potrdimo podrobnosti vaše rezervacije, vključno z imeni gostov.

3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko spremenili ali odpovedali.

B4. Kaj morate storiti vi

1. Pravilno vnesite vse svoje kontaktne podatke, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Pozorno preberite te Pogoje in pogoje, prikazane med postopkom rezervacije.

3. Skrbno ravnajte z nastanitvijo in njenim pohištvom, napeljavami, elektroniko in drugo vsebino, ter pustite stvari v enakem stanju, kot so bile, ko ste prišli tja. Če je kaj pokvarjeno, poškodovano ali manjka, to sporočite tamkajšnjemu osebju (čim prej in vsekakor pred odjavo).

4. Med svojim bivanjem poskrbite za varnost nastanitve in njene vsebine. Zato na primer ne puščajte odklenjenih vrat ali oken.

B5. Cena in plačilo

1. Preverite 'Cene' (A7) in 'Plačilo' (A8).

B6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Preverite 'Pravila' (A9).

B7. Kaj še morate vedeti?

Izenačimo ceno

1. Želimo, da vsakič dobite najboljšo možno ceno. Če po tem, ko ste rezervirali nastanitev pri nas, najdete enako nastanitev (z enakimi pogoji) za nižjo ceno na drugi spletni strani, obljubljamo, da vam bomo vrnili razliko. Ne pozabite nas kontaktirati po rezervaciji pri nas. Če zahtevek v okviru storitve 'Izenačimo ceno' pošljete po e-pošti, nam boste morali posredovati posnetek zaslona in povezavo do druge ponudbe. Zahtevek v okviru storitve 'Izenačimo ceno' lahko vložite tudi neposredno po telefonu tako, da se obrnete na našo službo za pomoč uporabnikom. V vsakem primeru mora biti druga ponudba na spletu in na voljo, ko jo preverimo.

Kontrolni seznam za storitev 'Izenačimo ceno'

• Druga ponudba mora biti za isto vrsto nastanitve.
• Druga ponudba mora veljati za ista datuma prijave in odjave.
• Za drugo ponudbo morajo veljati enaki pogoji odpovedi.
• Druga ponudba mora veljati za enako število oseb.
• Druga ponudba mora imeti enake dodatke/načrt obrokov.
• Boljša ponudba mora biti v lokalni valuti nastanitve.

V katerem primeru ne morete poslati zahtevka?

• Če je druga ponudba na spletni strani, ki razkrije vrsto nastanitve, v kateri boste bivali, šele po rezervaciji.
• Če je druga ponudba na voljo na nepregledni, sumljivi in/ali verjetno goljufivi spletni strani.
• Če je druga ponudba del programa zvestobe ali nagrad, v okviru katerih nastanitev ali spletna stran zniža ceno za dejanja, kot so ponavljajoče poslovanje, prijava, uporaba kode kupona, napotitev drugih ali kakršnokoli drugo dejanje, ki zniža prvotno ceno.
• Če je vaša trenutna rezervacija na Booking.com 'Ponudba partnerja' (ta je na naši platformi označena kot taka in jo zagotavljajo partnerska podjetja) ali če primerjate drugo ponudbo s 'Ponudbo partnerja' na naši platformi.
• Če rezervacijo odpoveste.
• Če rezervirate nastanitev z eno enoto, ki po naravi ne more biti na voljo drugje.
• Booking.com si pridržuje pravico, da po lastni presoji odloči o izpolnjevanju meril stranke za izenačitev cene.

Ste našli rezervacijo ceneje drugje?

• Poiščite razdelek 'Ste našli to sobo ceneje drugje?' na strani s potrditvijo.
• Preverite, ali cenejša ponudba izpolnjuje vse zahteve (glejte kontrolni seznam).
• Shranite povezavo do cenejše ponudbe (primer: www.hotel.com/93203920).
• Naredite posnetek zaslona (ali več) in se prepričajte, da so zajeti vsi ustrezni podatki (glejte kontrolni seznam).
• Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom.
• Po preverjanju zahtevka bomo spremenili ceno rezervacije (če bo mogoče) ali vam posredovali dodatna navodila, da po bivanju vložite zahtevek za vračilo razlike v ceni.
• Booking.com si pridržuje pravico, da po lastni presoji odloči o izpolnjevanju meril stranke za izenačitev cene.

Ponudba partnerja

2. Nekatere ponudbe na naši platformi so označene kot 'Ponudba partnerja', kar pomeni, da jih prejmemo prek partnerskega podjetja Booking.com in ne neposredno od ponudnika storitev. Če ni navedeno drugače, za vsako Ponudbo partnerja, ki jo rezervirate, velja:

• Mora biti plačana ob rezervaciji.
• Je ni mogoče spremeniti. Če pa omogoča brezplačno odpoved, jo boste lahko brezplačno odpovedali, če to storite pravočasno.
• Je ni mogoče kombinirati z nobeno drugo ponudbo (promocije, spodbude ali nagrade).
• Je na naši platformi ni mogoče oceniti ali komentirati.

Če rezervirate Ponudbo partnerja, račun izda partnersko podjetje ali nastanitev in ne neposredno Booking.com.

Cenovne spodbude, ki jih ponuja Booking.com

3. Nekatera znižanja cen financiramo mi in ne ponudnik storitev. Del stroškov preprosto plačamo sami.

Prošnja za rezervacijo

4. V nekaterih primerih boste na strani nastanitve našli gumb z oznako „Prošnja za rezervacijo“. Če izberete to možnost, vam bomo pojasnili, kako to deluje (na zaslonu in/ali po e-pošti).

Pravila v primeru nastale škode

5. Ko rezervirate, boste morda opazili, da se nekateri ponudniki storitev sklicujejo na 'pravila v primeru nastale škode'. To pomeni, da če kdo v vaši skupini karkoli izgubi ali poškoduje:

• morate obvestiti ponudnika storitev,
• namesto, da bi vam to zaračunali neposredno, bo imel ponudnik storitev 14 dni časa, da pošlje zahtevo za plačilo škode prek naše platforme pod vašo številko rezervacije,

• če to stori, vas bomo obvestili, da nam boste lahko sporočili, ali imate kakršnekoli pripombe in ali se strinjate s stroškom ali ne – in nato:

  • če se strinjate, vam bomo zaračunali v njihovem imenu;
  • če se ne strinjate, bomo zadevo preučili in če bomo menili, da obstaja razlog za nadaljnjo preiskavo, vas bomo kontaktirali in se z vami pogovorili o nadaljnjih korakih.

6. V skladu s pravili v primeru nastale škode je določena omejitev (ki je prikazana med rezervacijo), koliko vam lahko ponudnik storitev prek naše platforme zaračuna.

7. Vsako plačilo, ki ga opravite, je opravljeno med ponudnikom storitev in vami – mi ga zgolj omogočimo v imenu ponudnika storitev.

8. Pravila v primeru nastale škode se ne nanašajo na splošno čiščenje, običajno obrabo, kakršnakoli kazniva dejanja (kot je tatvina) ali kakršnokoli nefizično “škodo“ (npr. globe za kajenje ali bivanje hišnih ljubljenčkov).

9. Ponudnik storitev bo morda zahteval “varščino za primer škode“ pred ali ob prijavi. Če to zahteva, vas bomo o tem obvestili med rezervacijo – vendar to nima nobene zveze s “pravili v primeru nastanka škode“. Ne bomo vključeni v nobeno finančno poravnavo v zvezi z varščino za primer škode.

Kako poslujemo

10. Za informacije o ocenah, uvrstitvah, o tem, kako zaslužimo (in še več), si oglejte spletno stran Kako poslujemo.

C1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve znamenitosti. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

C2. Pogodbeno razmerje

1. Ne (pre)prodajamo, ne ponujamo ali zagotavljamo nobenih znamenitosti v svojem imenu – ko rezervirate znamenitost, sklenete pogodbo neposredno s (a) ponudnikom storitev ali (b) zunanjim posrednikom (če ta preprodaja znamenitost), kot je razkrito med postopkom rezervacije.

2. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika. Nismo odgovorni za vašo vstopnico in do vas nimamo odgovornosti v zvezi z vašo rezervacijo, razen kot je opisano v teh pogojih.

C3. Kaj bomo zagotovili

1. Nudimo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev in (občasno) zunanji posredniki promovirajo in prodajajo potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate znamenitost, vam in ponudniku storitev/zunanjemu posredniku (če je ustrezno) posredujemo podrobnosti rezervacije; če ponudnik storitev/zunanji posrednik potrebuje več kot vaše ime, vam bomo to sporočili ob rezervaciji.

3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

C4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev/zunanji posrednik (če je ustrezno) posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Prebrati morate naše pogoje in pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika (ki bodo prikazani ob plačilu) ter se strinjati z njihovim upoštevanjem, poleg tega morate in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

C5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate znamenitost, bomo omogočili vaše plačilo. Za podrobnosti o tem, kako to deluje (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

C6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Preverite 'Pravila' (A9).

C7. Kaj še morate vedeti?

Kako poslujemo

1. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

D1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve najema vozila. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

D2. Pogodbeno razmerje

1. S stranmi za najem vozila na platformah Booking.com in Rentalcars.com upravlja podjetje Booking.com Transport Limited. Podjetje je registrirano v Angliji in Walesu (številka: 05179829) na tem naslovu: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. DDV-številka: GB 855349007. To pomeni, da se strinjate, da postopek rezervacije pri podjetju Booking.com Transport Limited urejajo ti pogoji, čeprav vaš dejanski najem ureja pogodba o najemu s ponudnikom storitev (ki jo podpišete ob prevzemu).

2. Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija (a) z nami ali (b) neposredno s ponudnikom storitev. Kakorkoli:

• naši pogoji urejajo uporabo platforme, dokler ne prevzamete najema;
• sam najem ureja pogodba o najemu; ko jo podpišete v poslovalnici za najem, sklenete pogodbo s ponudnikom storitev (ključne pogoje boste sicer pregledali in sprejel med rezervacijo vozila).

V razdelku D 'ponudnik storitev' pomeni podjetje za najem vozil, ki zagotovi vozilo.

3. V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, vam ne bomo zaračunali ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne stori.

4. Če pride do neskladja med temi Pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.

5. Glavni voznik (oseba, katere podatki so vneseni med postopkom rezervacije) je edina oseba, ki lahko spremeni ali odpove rezervacijo ali se o tem pogovori z nami, razen če nas obvesti, da želi za to imenovati nekoga drugega.

D3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če tega izrecno ne navedemo). Besedna zveza 'ali podobno' pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.

3. Ko rezervirate najem:

• bomo ponudniku storitev posredovali podrobnosti rezervacije (npr. ime glavnega voznika in kontaktno telefonsko številko),
• bomo potrdili podatke o prevzemu (npr. kontaktne podatke ponudnika storitev in podrobnosti o tem, kaj morate vzeti s seboj).

D4. Kaj morate storiti vi

1. Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).

2. Prebrati in sprejeti morate te pogoje in pogodbo o najemu ter se strinjati, da če jih boste kršili:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• vam lahko osebje v poslovalnici za najem zavrne izročitev ključev.

3. Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve glede vozniškega dovoljenja, višina varščine, potrebna dokumentacija, plačilne kartice, ki jih sprejemajo, itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:

• te pogoje,
• ključne pogoje pogodbe o najemu, ki jih boste pregledali med rezervacijo, in
• samo pogodbo o najemu, ki jo boste prejeli ob prevzemu.

4. V poslovalnici za najem morate biti do časa prevzema (upoštevajte, da nekateri ponudniki storitev morda omogočajo 'obdobje odloga' v primeru zamude). Če prispete po času prevzema (in po morebitnem obdobju odloga prevzema), vozilo morda ne bo več na voljo in morda ne boste upravičeni do vračila denarja s strani ponudnika storitev. Za dodatne informacije preverite pogodbo o najemu (med rezervacijo vozila preberite 'Pomembne informacije', v katerih najdete informacije o morebitnem obdobju odloga, in ki jih sprejmete ob plačilu). Če menite, da bi lahko zamudili, je ključnega pomena, da se obrnete na ponudnika storitev ali nas, tudi če je to zaradi zamude leta in ste navedli številko leta.

5. Ključni pogoji vašega najema vam povedo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride v poslovalnico za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).

6. Prepričati se morate, da je glavni voznik primeren in sposoben za vožnjo vozila.

7. Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima katerikoli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to sporočite takoj, ko ste s tem seznanjeni, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.

8. Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi 'kontrolno kodo' za preverjanje vozniškega dovoljenja, in sicer največ 21 dni pred prevzemom.

9. Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).

10. Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški sedež, če ga potrebuje.

11. Če gre med najemom kaj narobe (nesreča, okvara itd.):

• kontaktirajte ponudnika storitev,
• ne dovolite nobenih popravil brez soglasja ponudnika storitev (razen če to dovoljuje pogodba o najemu).
• morate shraniti vso dokumentacijo (račune za popravila, policijska poročila itd.), da jo boste lahko delili z nami, s ponudnikom storitev in/ali z zavarovalnico.

D5. Cena in plačilo

1. Če je plačilo izvedeno ob rezervaciji, bo evidentirani trgovec podjetje Booking.com Transport Limited. Za podrobnosti o naših postopkih plačila glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

Dodatni stroški in doplačila

2. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let) zaračuna doplačilo za starejšega voznika. Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko pokažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih boste morali plačati ob prevzemu.

3. V številnih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo vrnili na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate pri rezervaciji vnesti lokacijo vračila, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam pokažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga boste morali plačati ob prevzemu.

4. V številnih primerih bo ponudnik storitev zaračunal strošek za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi/zvezni državi/na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).

5. Cena najema se izračuna na podlagi 24-urnih enot, zato (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.

6. Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dalj časa, se obrnite na ponudnika storitev. Sporočil vam bo, kakšen bi bil strošek, in z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo vrnete z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, se vam lahko prav tako zaračuna doplačilo.

Dodatki

7. V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški avtosedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru je zajamčeno, da jih boste prejeli pri prevzemu.

8. V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:

• jih boste plačali ob prevzemu, in
• ponudnik storitev ne jamči, da vam bodo na voljo.

D6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Ponujamo več, kot določajo naše pravne obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da ponudimo posebne pravice pri odpovedi, zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil, če odpoveste svojo rezervacijo.

2. Naslednji pogoji glede 'odpovedi in sprememb' veljajo za vse rezervacije, razen:

• kadar je za rezervacijo s plačilom ob prevzemu potrebna kreditna kartica (pravila odpovedi so odvisna od ponudnika storitev, podrobnosti pa bodo na voljo v postopku rezervacije); in
• rezervacij, ki imajo oznako 'brez možnosti vračila denarja' (rezervacije brez možnosti vračila denarja ne morete spremeniti in zanjo ne boste prejeli vračila, če jo odpoveste).

Odpovedi

3. Če odpoveste:

• VEČ KOT 48 ur pred začetkom najema, boste prejeli celotno vračilo.
• MANJ KOT 48 ur pred začetkom ali v poslovalnici za najem, vam bomo povrnili znesek, ki ste ga plačali, zmanjšan za stroške 3 dni vašega najema – kar pomeni, da ne prejmete vračila, če je bilo vaše vozilo rezervirano za 3 dni ali manj.
• POTEM, ko se je vaš najem začel (ali pa če preprosto ne pridete po vozilo), ne boste prejeli nobenega vračila denarja.

4. Osebje pri pultu vam lahko ne preda vozila, če (na primer):

• ne pridete pravočasno,
• niste upravičeni do najema vozila,
• nimate dokumentacije, ki jo potrebujete,
• glavni voznik nima kreditne kartice na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za plačilo varščine za vozilo.

Za več informacij o pravilih ponudnika storitev glejte razdelek 'Pomembne informacije', ki je na voljo med rezervacijo, ali pogodbo o najemu, ki jo podpišete v poslovalnici.

Če vam zavrnejo najem vozila, nas takoj pokličite iz poslovalnice za najem in svojo rezervacijo odpovejte, mi pa vam bomo povrnili plačani znesek in od njega odšteli stroške tridnevnega najema. V nasprotnem primeru ne boste upravičeni do vračila.

Spremembe (spremembe vaše rezervacije)

5. Svojo rezervacijo lahko spremenite kadarkoli pred rokom za prevzem vozila.

6. V večini primerov je to najlažje urediti prek naše aplikacije – ali naše spletne strani (v razdelku 'Upravljajte rezervacije').

7. Za spremembo vaše rezervacije se ne zaračunava administrativni strošek, vendar lahko kakršnekoli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, da spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in opravimo drugo; v tem primeru vam lahko v imenu podjetja za najem vozil zaračunamo strošek odpovedi.

8. Vnaprej vam bomo povedali, če bi sprememba vaše rezervacije spremenila ceno ali privedla do stroška odpovedi.

Spremembe, ki smo jih mi naredili

9. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vas bomo o tem obvestili takoj, ko bo mogoče. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo celotnega plačanega zneska (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo dodatno odgovarjali za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksije).

D7. Kaj še morate vedeti?

Splošno

1. V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.

2. Vozilo lahko vozijo samo upravičeni vozniki, katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.

3. Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga oddati na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.

Pozen prevzem/zgodnje vračilo

4. Če vozilo prevzamete pozneje (razdelek D4.4) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo povrnil denarja za 'neizkoriščen' čas.

Kako poslujemo

5. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.

E1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve letov. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

E2. Pogodbeno razmerje

1. Večina letov na naši platformi je omogočena prek zunanjega posrednika, ki deluje kot posrednik za letalske prevoznike.

2. Ko opravite rezervacijo, je ta sklenjena neposredno z letalsko družbo. Nismo 'pogodbena stranka' vaše rezervacije. Pri rezervaciji sklenete (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).

3. Če rezervirate kakršne koli dodatke (dodatna prtljaga, zavarovanje itd.), boste sklenili neposredno pogodbo z zunanjim posrednikom ali drugim podjetjem. Pri tej pogodbi ne bomo sodelovali.

4. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vozovnico ali kakršne koli dodatke, ki jih lahko kupite in (v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon) v zvezi z vašo rezervacijo nimamo nobene odgovornosti do vas.

E3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko rezervirate svoj let, bodo vaši podatki o rezervaciji (npr. imena potnikov) posredovani ponudniku storitev.

3. Glede na pogodbo o prevozu vam bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, če boste želeli. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).

E4. Kaj morate storiti vi

1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.

2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.

E5. Cena in plačilo

1. Ko rezervirate let, bomo vaše plačilo omogočili mi, zunanji posrednik (ali oseba, ki jo on določi) ali tretja oseba, na primer letalski prevoznik. Za podrobnosti o tem, kako omogočamo plačila (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

E6. Spremembe, odpovedi in vračila

1. Pravila o odpovedi najdete v pogodbi o prevozu med vami in letalsko družbo. Na voljo so med rezervacijo leta in ob potrditvi leta (na strani 'Upravljajte rezervacije').

2. Za spremembo ali odpoved leta boste morda morali plačati dodatni strošek.

3. Letalske družbe si pridržujejo pravico do prerazporeditve ali odpovedi letov v skladu s pravili in pogoji letalske družbe, pogodbo o prevozu ali pravili letalske družbe.

4. Za različne vozovnice lahko pri isti letalski družbi veljajo različne omejitve oz. vozovnice vključujejo različne storitve. Med postopkom rezervacije preberite vse podrobnosti.

5. Če imate kakršna koli vprašanja o spremembah, odpovedih ali vračilih, vas prosimo, da vzpostavite stik z našo Službo za pomoč uporabnikom.

E7. Kaj še morate vedeti?

Skupna oznaka.

1. Nekatere letalske družbe imajo z drugimi letalskimi družbami sklenjene pogodbe o letih pod 'skupno oznako'. Tako lahko svojo vozovnico kupite pri eni letalski družbi (vaš 'prevoznik, izdajatelj vozovnic'), letite pa z letalom, ki je v lasti druge letalske družbe (vaš 'operativni prevoznik'). V večini takih primerov se boste prijavili pri svojem operativnem prevozniku – vendar prosimo, da to vnaprej preverite pri svojem prevozniku, izdajateljem vozovnic.

2. Med rezervacijo leta boste obveščeni, ali gre za let pod „skupno oznako“.

Prakse, ki jih letalske družbe ne dovoljujejo.

3. Večina letalskih družb ljudem ne dovoljuje nakupa vozovnic, ki vključujejo lete, ki jih ne nameravajo koristiti – na primer povratno vozovnico, če oseba ne namerava koristiti povratnega leta. Za več primerov v iskalnik vnesite „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ ali „back-to-back ticketing“.

4. Ko kupite let, se strinjate, da tega ne boste storili. Če to storite v nasprotju s pogoji letalske družbe (ki so navedeni ob rezervaciji), nam boste povrnili morebitno razliko med stroški dejanskega potovanja in stroški celotnega potovanja, navedenega na eni ali več vozovnicah, če bo letalska družba to zahtevala od nas.

OBVESTILO ZA ZDA – PREVELIKO ŠTEVILO REZERVACIJ LETOV:

Pride lahko do prevelikega števila rezervacij letov letalskih družb in obstaja majhna možnost, da na letu, za katerega ima oseba potrjeno rezervacijo, ne bo na voljo sedeža. V primeru prevelikega števila rezervacij za let nikomur ne bo odvzet sedež, dokler ne bo osebje letalske družbe najprej zaprosilo za prostovoljce, ki so se pripravljeni odpovedati svoji rezervaciji v zameno za nadomestilo po izbiri letalske družbe. Če ni dovolj prostovoljcev, bo letalska družba zavrnila vkrcanje drugim osebam v skladu s svojimi posebnimi prioritetami pri vkrcanju. Z nekaj izjemami, vključno z neupoštevanjem roka za prijavo, ki ga je določil prevoznik, so osebe, ki jim je vkrcanje zavrnjeno neprostovoljno, upravičene do nadomestila. Celotna pravila za plačilo nadomestila in prioritete pri vkrcanju za vsako letalsko družbo so na voljo na vseh letaliških blagajnah in lokacijah za vkrcanje. Nekatere letalske družbe tega varstva potrošnikov ne uporabljajo za potovanja iz nekaterih tujih držav, čeprav je morda na voljo druga zaščita potrošnikov. Preverite pri letalski družbi ali potovalnem agentu.

Uporaba segmentov leta

5. Večina letalskih družb od strank zahteva, da svoje lete izkoristijo po vrstnem redu. Če se torej ne prijavite na svoj prvi let, lahko letalska družba samodejno odpove preostali del načrta vašega potovanja.

6. Če vam vaša letalska družba dovoljuje, da 'preskočite' katerikoli let iz vašega načrta potovanja, poskrbite, da v skladu s pravili o odpovedi odpoveste enega ali več letov, ki jih ne želite. Upoštevajte, da morda ne boste upravičeni do vračila celotnega plačanega zneska (ali kakršnegakoli vračila denarja) za te neizkoriščene lete.

Enosmerne vozovnice

7. Če namesto ene povratne vozovnice kupite dve enosmerni vozovnici:

• boste opravili dve ločeni rezervaciji, vsako s svojimi pogoji in pravili,
• kakršnekoli spremembe enega leta ne bodo vplivale na drugega (če je na primer vaš začetni let odpovedan, vam ne bo zagotovljeno vračilo denarja za drugi let).

8. Če potujete v tujino, boste morda morali osebju za prijavo in/ali osebju službe za priseljevanje dokazati, da imate povratni let (za več informacij o potnih listih, vizumih itd. glejte razdelek 'Mednarodna potovanja').

Stroški, davki in doplačila

9. Vaša vozovnica bo vključevala vse davke in doplačila, ki jih zaračuna letalska družba ali vlada (razen vstopnih/izstopnih stroškov – glejte spodaj 'Vstopni/izstopni stroški'). Morda boste odgovorni za kakršnekoli retroaktivne spremembe davčne stopnje.

Stroški storitev

10. Glede na to, kateri let izberete, vam lahko mi in/ali zunanji posrednik zaračunamo strošek storitve.

• Naš strošek storitve (če je določen) se zaračunava za uporabo naše platforme, da lahko kupite vozovnico pri zunanjem posredniku. Ta strošek vključuje vse veljavne davke DDV/GST/podobne davke.
• Strošek storitve zunanjega posrednika (če obstaja) je strošek za njegovo posredništvo letalskim družbam. Ta strošek lahko vključuje vse veljavne davke DDV/GST/podobne davke.

11. Cena vozovnice vključuje morebitne stroške storitev.

12. Če želite na naši platformi kupiti produkte in storitve, povezane z leti, morate delovati kot zasebni potrošnik. Zasebni potrošnik je v nasprotju s podjetjem fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki so pretežno zunaj njenih gospodarskih in/ali samozaposlitvenih dejavnosti.

Doplačila za prtljago in druge dodatke

13. Vaša letalska družba lahko zaračuna oddano prtljago, presežno/pretežko prtljago, prednostno vkrcanje, dodeljene sedeže, razvedrilo na krovu, hrano in pijačo in/ali prijavo na letališču.

14. Če to stori, bodo stroški dodani ceni vozovnice (razen če je izrecno navedeno, da je vaš let vključeval dodatke).

OMEJITVE ODGOVORNOSTI ZA POSEBNO PRTLJAGO ZA ZDA POTOVANJA: Za notranja potovanja, ki so v celoti med točkami v ZDA, zvezna pravila zahtevajo, da je katerakoli omejitev prevoznikove odgovornosti glede prtljage najmanj 3800 USD na potnika ali znesek, ki ga trenutno zahteva 14 CFR 254.5.

Zahteve glede vkrcanja

Izpolnjevati morate vse veljavne zahteve za vkrcanje letalske družbe, vključno s časovnimi omejitvami za prijavo in časovnimi omejitvami, ko morate biti prisotni pri izhodu. Zagotoviti morate, da pridete na letališču dovolj zgodaj, da lahko izpolnite vse zahteve za vkrcanje.

Neupoštevanje zahtev za vkrcanje lahko povzroči, da letalska družba odpove vaš načrt potovanja.

Mednarodna potovanja

15. Vaša odgovornost je, da:

• imate veljaven potni list in/ali vizum, če je ta potreben,
• izpolnjujete morebitne vstopne zahteve,
• izveste, ali potrebujete vizum za prehod države, ki ni vaša končna destinacija,
• vnaprej preverite pri ustreznem veleposlaništvu, ali je prišlo do kakršnihkoli sprememb pri zahtevah za potni list, vizum ali vstop,
• preverite vsa opozorila ali nasvete države vašega prebivališča, preden potujete v/skozi državo ali regijo.

16. Z organizacijo potovanja na katerokoli lokacijo ali z nje ne jamčimo, da je to brez tveganja – in v največjem mogočem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne odgovarjamo za nobeno nastalo škodo ali izgubo.

17. To ni običajna praksa, vendar mednarodno pravo dovoljuje 'dezinsekcijo' letal za zatiranje insektov. Da bi to dosegli, lahko osebje poškropi kabino letala z aerosolnim insekticidom, medtem ko so potniki na krovu, ali obdela notranje površine s preostalim insekticidom, ko niso na krovu. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate o dezinsekciji, vključno s tem, kje lahko pride do nje.

Nasvet mednarodnim potnikom o omejitvah odgovornosti:

Potnike, ki se odpravljajo na potovanje, ki vključuje končni cilj ali postanek v državi, ki ni država odhoda, obveščamo, da se lahko določbe mednarodne pogodbe (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija iz leta 1999 ali druga pogodba), pa tudi prevoznikova lastna pogodba o prevozu ali tarifne določbe, uporabljajo za njihovo celotno potovanje, vključno s katerimkoli delom v celoti znotraj držav odhoda in ciljne države. Veljavna pogodba ureja in lahko omeji odgovornost prevoznikov do potnikov za smrt ali telesne poškodbe, uničenje ali izgubo ali poškodovanje prtljage ter za zamudo potnikov in prtljage.

Dodatno zaščito je običajno mogoče pridobiti z nakupom zavarovanja pri zasebnem podjetju. Na tako zavarovanje ne vpliva nobena omejitev odgovornosti prevoznika po mednarodni pogodbi. Za dodatne informacije se obrnite na predstavnika letalske družbe ali zavarovalnega zastopnika.

Nevarno blago/nevarne snovi

Zvezni zakon ZDA prepoveduje prevoz nevarnih snovi na letalu v vaši prtljagi ali pri sebi. Posledica kršitve lahko pet let zapora in kazen v višini 250.000 USD ali več (49 U.S.C. 5124). Nevarne snovi so eksplozivna sredstva, stisnjeni plini, vnetljive tekočine in trdne snovi, oksidanti, strupi, korozivni in radioaktivni materiali. Primeri: Barve, tekočina za vžigalnike, ognjemet, solzivec, steklenice s kisikom in radiofarmacevtski izdelki. Litijeve baterije niso dovoljene v oddani prtljagi. Obstajajo posebne izjeme za majhne količine (skupaj do 70 unč) medicinskih in toaletnih izdelkov, ki jih nosite v svoji prtljagi, in določenih tobačnih izdelkov, ki jih nosite s seboj.

Za dodatne informacije se obrnite na letalsko družbo ali obiščite spletno stran https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Vstopni/izstopni stroški

18. Vaša vozovnica ne bo vključevala nobenih stroškov, ki jih država ali letališče zaračunava ljudem, ki vstopajo v državo ali državo zapuščajo in ki se zaračunavajo neposredno na letališču. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate, ali boste morali plačati tovrstno pristojbino.

Evropska unija: Pravice potnikov po Uredbi EU 261/2004

19. Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan, ali vam zavrnejo vkrcanje, ste morda upravičeni do nadomestila/pomoči v skladu z Uredbo EU 261/2004, če:

• letite v Evropsko unijo (EU),
• letite iz EU,
• vaš let zagotavlja letalska družba znotraj EU.

Evropska unija: Odgovornost letalskega družbe po Uredbi EU 889/2002

20. Če se v Evropski uniji zgodi nesreča, lahko za vas velja Uredba EU 889/2002.

Evropska unija: Pravice invalidov in oseb z omejeno mobilnostjo pri potovanju z letalom po Uredbi EU 1107/2006

21. Uredba EU 1107/2006 ureja določene pravice za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo.

Kako poslujemo

22. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših pogojev.

F1. Obseg tega razdelka

1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve zasebnega in javnega prevoza. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).

F2. Pogodbeno razmerje

1. Ko vnaprej rezervirate zasebni ali javni prevoz, bo vaša rezervacija opravljena neposredno pri ponudniku storitev ali prek zunanjega posrednika, ki bo vašo rezervacijo dodelil ponudniku storitev. V vseh primerih bodo postopek rezervacije urejali naši pogoji.

2. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Tako vi kot ponudnik storitev se strinjata s temi pogoji. Z rezervacijo potrjujete, da ste prebrali in sprejeli pogoje ponudnika storitev ali zunanjega posrednika (kjer je to primerno). Vsi ponudniki storitev nimajo svojih pogojev, vendar si lahko ogledate vse pogoje, ki so nam bili posredovani.

3. Javni prevoz. Med postopkom rezervacije boste prejeli pogoje ponudnika storitev. Če pride do neskladja med pogoji ponudnika in našimi pogoji, veljajo pogoji ponudnika.

F3. Kaj bomo zagotovili

1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.

2. Ko opravite rezervacijo, bomo ponudniku storitev posredovali vaše podatke (npr. vaše ime, telefonsko številko in vstopno lokacijo).

3. Vsi zasebni prevozi: Posredovali vam bomo kontaktne podatke ponudnika storitev.

4. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz: Poskrbeli bomo, da bo ponudnik storitev vedel, za katero velikost vozila ste zaprosili.

5. Javni prevoz: Izdali vam bomo vozovnico (ali vam povedali, kako jo prevzeti).

F4. Kaj morate storiti vi

1. Pozorno morate preveriti podrobnosti svoje rezervacije in navesti vse podatke, ki jih potrebujemo za ureditev vaše rezervacije (vaše zahteve, kontaktni podatki itd.).

2. Poskrbeti morate, da vsi v vaši skupini spoštujejo naše Pogoje in (kjer je primerno) pogoje ponudnika storitev, ki ste jih videli in sprejeli med postopkom rezervacije. Potrjujete, da če jih kršite:

• boste morda morali plačati dodatne stroške,
• bo vaša rezervacija morda odpovedana,
• lahko voznik zavrne vaš prevoz.

3. Upoštevati morate, da predvideni časi potovanja ne upoštevajo prometnih razmer.

4. Vsi zasebni prevozi: Poskrbeti morate, da so vsi potniki pravočasno na vstopni lokaciji.

5. Vsi zasebni prevozi: V času začetka prevoza morate imeti telefon (katerega številko ste vnesli ob rezervaciji) vklopljen in omogočeno morate imeti sprejemanje klicev/sporočil, če bi vas moral voznik kontaktirati. Ne moremo zagotoviti, da vas bodo lahko dobili prek aplikacij za sporočanje, kot sta WhatsApp ali Viber.

6. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz: Za vse prevoze z letališča nam morate posredovati podatke o svojem letu vsaj 24 ur pred časom začetka prevoza, da lahko ponudnik storitev prilagodi čas začetka prevoza, če vaš let zamuja. Če po zamudi ali odpovedi leta ponudnik ne more zagotoviti zasebnega prevoza, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

7. Javni prevoz: Poskrbeti morate, da vsi potniki prispejo pravočasno, pri čemer si pustite dovolj časa za prevzem vozovnic, če je to potrebno.

8. Za rezervacijo morate biti stari 18 let ali več, potniki, mlajši od 18 let, pa morajo biti v spremstvu odgovorne odrasle osebe.

9. Poskrbeti morate, da se noben potnik ne vede neprimerno – da ni na primer žaljiv ali počne karkoli, kar bi lahko nekoga ogrozilo.

10. Prepričati se morate, da izberete javni/zasebni prevoz, ki je primeren (glede na velikost skupine, količino prtljage, zahteve glede dostopnosti itd.).

F5. Cena in plačilo

1. Plačilo vaše rezervacije bo uredilo podjetje Booking.com Transport Limited. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte razdelek 'Plačilo' (A8).

2. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz: Cena vključuje vse cestnine, doplačila za vožnjo v območju zgoščenega prometa, davke in doplačila v visoki sezoni. Plačilo se izvede ob rezervaciji. Cena za storitve deljenega vnaprej rezerviranega zasebnega prevoza je določena na sedež.

3. Javni prevoz: Plačilo se izvede, ko je vaša rezervacija potrjena. Pred odhodom bo ponudnik storitev morda moral preveriti eno ali več vaših vozovnic/e-vozovnic. Prosimo, da jo/jih imate vedno pri sebi, sicer boste morda morali plačati znova.

4. Ponudniku storitev/vozniku ni treba soglašati z nobenimi spremembami vožnje, ki jih osebno zahtevate. Če to storijo, lahko dodatno zaračunajo.

F6. Spremembe, odpovedi in vračila

Odpoved

1. V večini primerov velja naslednje:

• Vnaprej rezerviran zasebni prevoz: Brezplačna odpoved je mogoča do 24 ur pred časom začetka prevoza (v nekaterih primerih 2 uri – preverite svojo potrditev). Če ne odpoveste pravočasno, niste upravičeni do vračila denarja.
• Javni prevoz: Po potrditvi rezervacije ne boste upravičeni do vračila denarja. Če se vaši načrti spremenijo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom, da se pogovorite o možnostih.

2. Če ima vaš ponudnik storitev ali zunanji posrednik drugačna pravila o odpovedi (ki jih boste pregledali med rezervacijo), bodo namesto teh veljala njegova pravila.

3. Mi in/ali ponudnik storitev lahko rezervacijo odpovemo z obvestilom tik prej ali brez predhodnega obvestila – vendar bi se to zgodilo le v izjemnih situacijah. Na primer, če:

• ponudnik storitev postane insolventen ali resnično ne more izpolniti vaše rezervacije – v tem primeru se bomo potrudili, da poskrbimo za nadomestni prevoz (in vam bomo v celoti povrnili denar, če to ne bo mogoče),
• kršite te pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev – v tem primeru morda ne boste upravičeni do vračila denarja.

4. Če je bilo kupljenih več vozovnic za deljeni vnaprej rezerviran zasebni prevoz bodo v primeru odpovedi odpovedane vse vozovnice.

Spremembe (menjave) pred začetkom vožnje

5. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz: V e-sporočilu s potrditvijo bo pisalo, koliko časa vnaprej morate poslati obvestilo (pred časom začetka prevoza), da lahko zahtevate kakršnekoli spremembe rezervacije (na primer lokacije ali časa).

6. Javni prevoz: Rezervacije ne morete spremeniti, ko je potrjena.

7. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (na primer, če pride do stavke, ki vpliva na vašo vožnjo), vam bomo to sporočili takoj, ko bo mogoče. Če se nato odločite za odpoved:

• Vsi prevozi: Če ne odpoveste zaradi enega od razlogov z naslednjega seznama, boste upravičeni do vračila celotnega plačanega zneska (ne glede na to, kako blizu je vaša vožnja).
• Vsi zasebni prevozi: Če je sprememba zgolj nov voznik, nov ponudnik storitev ali novo (podobno) vozilo, ne boste upravičeni do vračila denarja (razen, če odpoveste dovolj zgodaj).

V nobenem primeru niti mi niti ponudnik storitev ne bomo odgovorni za morebitne stroške (npr. alternativni prevoz ali hotelske sobe).

8. Če je bilo kupljenih več vozovnic za deljeni vnaprej rezerviran zasebni prevoz bodo v primeru spremembe rezervacije spremenjene vse vozovnice.

Vračila

9. Če želite zaprositi za vračilo, morate to storiti pisno najkasneje v 14 dneh od časa začetka prevoza.

10. Traja lahko do 5 delovnih dni, da vračilo prispe na vaš račun.

11. Vsi zasebni prevozi: Če vaš voznik ni pravočasno na vstopni lokaciji, lahko zaprosite za vračilo denarja in zadevo bomo raziskali za vas.

12. Vsi zasebni prevozi: Do vračila ne boste upravičeni, če vaša vožnja ne poteka po načrtih, ker:

• vas voznik/ponudnik storitev ne more kontaktirati,
• eden ali več potnikov ni pravočasno na vstopni lokaciji in niste zaprosili za nov čas začetka prevoza,
• ste zaprosili za nerazumne spremembe časa začetka prevoza oziroma vožnje,
• nas/ponudnika storitev/voznika niste obvestili o spremembi, ki jo želite izvesti,
• ste pri rezervaciji zasebnega prevoza navedli napačne podatke (vstopno lokacijo, kontaktne podatke, število oseb, količino prtljage itd.).

F7. Kaj še morate vedeti?

Predhodno rezervirani zasebni prevozi

1. Poglejte svoje e-sporočilo s potrditvijo in preverite, kako dolgo bo voznik čakal na vstopni lokaciji.

Doplačilo za popravilo ali čiščenje

2. Če je treba kaj popraviti ali očistiti, ker je nekdo v vaši skupini storil nekaj nerazumnega ali kršil te pogoje, boste morali plačati doplačilo za popravilo/čiščenje.

Kako poslujemo

3. Za informacije o ocenah, uvrstitvah, o tem, kako zaslužimo (in še več), si oglejte spletno stran Kako poslujemo.