Condiciones del servicio para clientes

A1. Definiciones

1. Algunos de los términos tienen un significado específico. Consulta el "Diccionario de Booking.com" que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

A2. Acerca de estas condiciones

1. Al completar tu reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición facilitada durante el proceso de reserva. Estas Condiciones incluyen un acuerdo de arbitraje obligatorio individual vinculante, lo que significa que aceptas someter la mayoría de las reclamaciones relacionadas con nuestra Plataforma, el uso de los servicios de nuestra Plataforma o estas Condiciones a arbitraje vinculante en lugar de proceder ante un tribunal. Puedes optar por no participar en este acuerdo de arbitraje únicamente siguiendo los procedimientos de la sección A20. Estas Condiciones también incluyen la renuncia a demanda colectiva y a jurado.

2. Si alguna disposición de estas Condiciones es (o llega a ser) inválida o inaplicable:

• esta seguirá teniendo vigencia en la máxima medida de lo permitido por la ley;
• tú seguirás vinculado al resto de las disposiciones de las Condiciones.

3. Estas Condiciones se estructuran de la siguiente manera:

• Sección A: condiciones generales, para todo tipo de Experiencias de viaje.

• Sección B a F: condiciones específicas, para solo un tipo de Experiencia de viaje:

  • Sección B: Alojamientos
  • Sección C: Atracciones turísticas
  • Sección D: Alquiler de coches
  • Sección E: Vuelos
  • Sección F: Transporte público y privado
• En caso de discrepancia entre las condiciones generales y las específicas, prevalecerán las condiciones específicas.

4. La versión original de estas Condiciones es la versión en inglés. Si se presenta cualquier reclamación relacionada con las Condiciones, o en caso de discrepancia entre las Condiciones en inglés y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de las Condiciones, a menos que la legislación local exija lo contrario. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de la página).

A3. Sobre Booking.com

1. Cuando reservas un alojamiento, un vuelo o una atracción turística, Booking.com B.V. es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.4).

2. Cuando reservas un coche de alquiler (en Booking.com o Rentalcars.com) o un transporte público o privado, Booking.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.3).

3. Trabajamos con empresas que ofrecen servicios de atención local (por ejemplo, Atención al cliente o gestión de cuentas). Ellos no:

• controlan ni gestionan nuestra Plataforma;
• tienen su propia plataforma;
• formalizan una relación legal o contractual contigo;
• ofrecen Experiencias de viaje;
• nos representan ni suscriben contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre;
• operan como nuestros "agentes de servicio o proceso".

4. Al utilizar Rentalcars.com para realizar Reservas de alquiler de coches, las cláusulas A13 y A14 no son aplicables.

A4. Nuestra Plataforma

1. Tomamos las precauciones razonables al ofrecer nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso (obtenemos la información de los Proveedores de servicios). En la medida en la que la legislación lo permita, no seremos responsables de cualquier error, interrupción o falta de información, aunque haremos todo lo posible para corregir y solucionar estos supuestos lo más rápidamente que podamos.

2. Nuestra Plataforma no supone la recomendación o aprobación de ningún Proveedor de servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís, y este último es el único responsable de la Experiencia de viaje.

4. Puede que tengas que crear una Cuenta para hacer una reserva. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no puedas acceder a tus Experiencias de viaje. Eres el único responsable de todo lo que ocurra con tu Cuenta, por lo que debes evitar que cualquier otra persona la use y debes mantener tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te mostraremos las ofertas que tienes disponibles en el idioma (que creemos que es) adecuado para ti. No obstante, podrás cambiarlo en cualquier momento.

6. A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 18 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Te comprometes a:

• atenerte a Nuestros valores;
• cumplir con todas las leyes aplicables;
• cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
• no utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer reservas falsas;
• utilizar la Experiencia de viaje y/o nuestra Plataforma para el fin previsto;
• no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).

A6. Tu experiencia con nuestra Plataforma

1. En función de tu interacción con nuestra Plataforma y tus preferencias de personalización (a las que puedes acceder en la configuración de tu cuenta en la sección “Preferencias de personalización”), podemos habilitar funciones destinadas a hacer tu experiencia más cómoda y ofrecerte servicios a medida (incluidos mensajes de marketing personalizados) para mejorar tu experiencia y facilitarte la reserva de tu Experiencia de viaje ideal.

2. Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes con Booking.com. Por ello, hay ocasiones en las que mostramos diferentes diseños, frases, productos, etc. a distintas personas para conocer su reacción. Por este motivo, es posible que no encuentres algunos servicios o condiciones al visitar nuestra Plataforma.

A7. Precios

1. Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.

2. Algunos de los precios pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).

3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un coche de alta gama o una noche en una suite de lujo ofrecida por error a 1€, se te podrá cancelar la reserva. En ese caso, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado. Eliminaremos los errores obvios de precios que encontremos tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.

4. Un precio tachado indica el precio de una reserva equivalente sin la reducción de precio aplicada ("equivalente" significa mismas fechas, mismas condiciones, misma calidad de alojamiento/coche/clase de viaje, etc.).

A8. Pago

1. En el caso de algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un pago por adelantado o un pago durante la Experiencia de viaje.

• Si nos encargamos de organizar el pago, nosotros (o, en ocasiones, nuestra empresa afiliada) seremos los responsables de gestionarlo y de garantizar que se completa la transacción con nuestro Proveedor de servicios. En este caso, el pago que haces constituye la liquidación final del precio "adeudado y abonable".
• Si el Proveedor de servicios te cobra, por lo general lo hará presencialmente al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría ser, por ejemplo, que se cargue en tu tarjeta de crédito cuando hagas la reserva, o que pagues cuando te vayas del alojamiento. Esto depende de las condiciones de pago por adelantado del Proveedor de servicios que se te hayan comunicado durante el proceso de reserva.

2. Si el Proveedor de servicios exige un pago por adelantado, este podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la reserva, y podría ser no reembolsable. Por tanto, antes de hacer la reserva, comprueba las condiciones de pago por adelantado del Proveedor de servicios (a tu disposición durante el proceso de reserva), sobre las que nosotros no tenemos ninguna influencia y de las que no somos responsables.

3. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un comportamiento fraudulento o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos lo antes posible.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la del Proveedor de servicios, podemos:

• mostrar los precios en la moneda que elijas;
• ofrecerte la opción de pagar en tu moneda.

Puedes consultar nuestro tipo de cambio de moneda durante el proceso de pago, en la información de tu Reserva desde tu Cuenta o, si no tienes una cuenta, en el email que te hemos enviado. Si te cobramos algún cargo en relación con cualquiera de estos servicios, dicho cargo estará expresado como un porcentaje sobre los tipos del Banco Central Europeo. La empresa emisora de tu tarjeta podría cobrarte un cargo por transacción extranjera.

5. Almacenaremos los datos de tu Método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.

A9. Condiciones

1. Cuando haces una reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños o de seguridad, suplementos adicionales para reservas de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en nuestra Plataforma: en las páginas de información del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, en la sección "A tener en cuenta", en el email de confirmación o en el billete (si procede).

2. Si cancelas una reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.

3. Algunas reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante un pago por adelantado (incluyendo todos los componentes del precio y/o un depósito por daños, si procede), el Proveedor de servicios podría cancelar la reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. En caso de cancelación, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llega a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).

5. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios e indícale cuándo podrás llegar. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo. Si no lo haces, no nos hacemos responsables de ningún coste asociado (por ejemplo, la cancelación de tu reserva o cualquier cargo que el Proveedor de servicios pueda cobrarte).

6. Como persona que hace la reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A10. Privacidad y cookies

1. Si reservas una Experiencia de viaje, consulta nuestra Política de privacidad y cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies y la manera en que podemos ponernos en contacto contigo y cómo tratar tus datos personales.

A11. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

• sobre nuestra Plataforma y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente;
• sobre tu Experiencia de viaje (accesos para sillas de ruedas, bañeras con puerta, etc.), ponte en contacto con el Proveedor de servicios, el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A12. Seguro

1. Si has adquirido algún seguro a través de nuestra Plataforma, consulta los documentos de la póliza para obtener las condiciones e información adicional. Estas Condiciones no se aplican al seguro.

A13. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento que ofrecen los Proveedores de servicios que participan en el programa o financiada por Booking.com para determinados tipos de productos y servicios.

2. Las tarifas Genius están disponibles para miembros del programa Genius de Booking.com. No existen cargos de participación en el programa, y todo lo que se necesita para ser miembro es simplemente crear una cuenta. La participación en el programa y sus tarifas no pueden transferirse. La participación está vinculada a una cuenta específica. La participación puede estar relacionada también con campañas o incentivos específicos.

3. Existen diferentes "Niveles de Genius" en función del número de reservas completadas realizadas en un período determinado para cualquier servicio que ofrezca el programa. Cada nivel proporciona diferentes ventajas de viaje. Para llegar al nivel 2, el usuario debe completar 5 reservas en un plazo de 2 años. Para llegar al nivel 3, el usuario debe completar 15 reservas en un plazo de 2 años.

4. Estos son los tipos de reservas realizadas a través de Booking.com que están excluidas del programa Genius: cruceros, seguros, transporte público y opciones gratuitas. Cualquier compra adicional, como cambios a categoría superior de habitación para estancias, sillas infantiles para coches de alquiler y equipaje adicional para vuelos, no tendrá descuentos Genius.

5. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluyendo los niveles, los tipos de reserva elegibles para progresar y la manera en la que se estructura el programa.

6. Para garantizar un programa justo y seguro, podemos investigar los casos de fraude, uso indebido o abuso. De producirse, pueden provocar la cancelación del programa de fidelización y la pérdida de los premios ganados.

7. Para obtener más información al respecto, visita la página https://www.booking.com/genius.html.

A14. Premios, Crédito y Monedero

1. Podemos concederte Premios, a nuestra exclusiva discreción, y sujeto a (a) las condiciones que figuran en la sección A14 y (b) cualquiera de los Criterios de premios particulares que sean de aplicación. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tu Premio o (ii) al convertir las divisas relativas a tus Premios, podemos cambiar o corregir cualquier saldo indicado.

2. Cómo obtener Premios: Por ejemplo, puedes ganar y recibir Premios reservando y completando estancias en Alojamientos con Proveedores de servicios participantes o realizando un determinado número de reservas que cumplan los requisitos en un periodo de tiempo determinado. El importe o la cantidad de los Premios obtenidos dependerá de cada campaña promocional. Te informaremos en detalle sobre cómo ganar o gastar un Premio cuando puedas ganarlo o gastarlo.

3. Dónde encontrar tus Premios: Cuando recibas algún Premio, podrás gestionarlo y gastarlo desde el Monedero, que se crea automáticamente al crear una Cuenta verificada. Encontrarás el Monedero en el menú de tu Cuenta. Para acceder a él, deberás haber iniciado sesión en tu Cuenta. Si tienes que hacer algo para recibir un Premio, te diremos cómo (a través de las notificaciones de la Cuenta, notificaciones push y/o emails). Una vez que tengas Premios en tu Monedero, te proporcionaremos los términos y condiciones correspondientes para gastarlos.

4. Tipos de Premios: Aunque en tu Monedero solamente te damos (a) Crédito y (b) vales, tu Monedero también te servirá para llevar el seguimiento de la tramitación de (c) otros tipos de Premios (por ejemplo, Reembolso en la Tarjeta de Crédito) que te ofrezcamos. Te informaremos de todo lo necesario para recibir cada Premio en el momento oportuno.

5. Cómo obtener Crédito: El Crédito se concede normalmente por la obtención de un Premio, pero también podemos conceder Crédito por otros motivos.

6. Dónde encontrar tu Crédito: Tus Premios siempre se guardan en el Monedero hasta que se gastan. El saldo de tu Monedero indicará la cantidad que tienes guardada y puedes gastar en reservas que cumplan los requisitos. También podrás acceder a información detallada, como cuándo obtuviste tus Premios, cuándo se te concedieron y cuándo caducarán. Si tienes derecho a Crédito transferible, también encontrarás información sobre cómo transferirlo a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

7. Tipos de Crédito: Cada tipo de Premio tiene sus propias condiciones de gasto y/o uso. En general, los Premios solamente pueden gastarse en Experiencias de viaje que admitan pagos con el Monedero. El Crédito para viajar se puede gastar en diferentes reservas, pero los vales solamente se pueden gastar en reservas específicas que figuren en los términos y condiciones de cada vale. El Crédito transferible también puede gastarse como Crédito para viajar o transferirse a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

Nos reservamos el derecho a auditar toda y cada una de las cuentas del programa Premios y Monedero en cualquier momento y sin notificación previa al Miembro para asegurar el cumplimiento con el programa Premios y Monedero o investigar (supuesto) fraude o uso incorrecto.

Premios: condiciones de participación

8. Para que podamos concederte cualquier tipo de Premio, en el momento de cumplir los requisitos y gastarlo, deberás:

• tener una Cuenta verificada con nosotros;
• tener como mínimo 18 años;
• cumplir los Criterios de premios particulares;
• cumplir las Condiciones de Premios y Monedero, y
• tener una tarjeta de crédito válida, si necesitas cumplir los requisitos de los Premios de Reembolso en la tarjeta de crédito.

9. Cuando pueda conseguirse un Premio, los Criterios de premios particulares explicarán si puedes obtenerlo y cómo hacerlo. Estos criterios podrán incluir, entre otros, lo siguiente:

• restricciones en cuanto al límite de tiempo como, por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento;
• restricciones en cuanto a la plataforma como, por ejemplo, códigos promocionales que solo pueden utilizarse en nuestra app;
• restricciones en cuanto al servicio de Alojamiento como, por ejemplo, ofertas que solo pueden utilizarse con determinados Proveedores de servicios;
• gasto mínimo, es decir, un Premio que solo obtendrás cuando gastes una cantidad mínima en una Reserva; y
• un valor máximo del Premio, en el caso de Premios monetarios y no monetarios.

10. Los Premios no pueden venderse, gravarse ni transferirse de ningún modo a ningún tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, esta se cerrará y se cancelarán todos los Premios pendientes o disponibles para gastar en el Monedero.

Premios: Crédito y vales

11. Puedes gastar cualquier cantidad de Crédito para viajar y/o Crédito transferible que tengas para compensar el coste de una reserva que cumpla los requisitos en las Plataformas participantes (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una Empresa del grupo). Sin embargo, solo podrás gastar un vale en cada reserva y, si tienes varios vales en el Monedero, su valor no podrá combinarse para gastarlo en ninguna reserva.

12. Si dicha reserva cuesta menos de lo que tienes en Premios, seguirás teniendo disponibles los Premios que no gastes en el Monedero hasta que caduquen, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de cada Premio.

13. Si la Experiencia de viaje cuesta más de lo que tienes en Premios, deberás pagar el importe restante utilizando un Método de pago diferente. Si no lo haces dentro de plazo, se podrá cancelar tu reserva y los Premios se te devolverán al Monedero con los términos y condiciones originales del Premio, incluidas las fechas de caducidad.

14. Puedes gastar Crédito y vales al mismo tiempo en las reservas que cumplan los requisitos. Hacemos todo lo posible para ofrecerle el máximo ahorro, pero será tu responsabilidad exclusiva gestionar cómo se gastan los Premios. Si tienes varios Premios de un mismo tipo, el Premio con la fecha de caducidad más próxima se seleccionará por defecto para gastarlo durante la confirmación del pago. Aunque no podrás elegir el Crédito con fechas de caducidad posteriores para gastarlo primero, sí podrás elegir el vale que prefieras gastar primero.

15. Si cancelas una Experiencia de viaje que ya hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Premios, las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios determinarán si se reembolsará o no el dinero y/o los Premios. Nuestro equipo de servicio de Atención al cliente podrá reembolsarte cualquier Premio al que tengas derecho.

16. Puedes transferir Crédito transferible (pero no Crédito para viajar) a una tarjeta de crédito o débito de determinadas marcas.

17. La moneda predeterminada de tu Monedero está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si obtienes Premios en una moneda diferente, los convertiremos a la moneda predeterminada de tu Monedero, o a otra moneda que elijamos, utilizando nuestro Tipo de cambio de moneda.

18. Si se ha concedido un Premio porque has reservado una Experiencia de viaje, todos los Premios asociados que no se hayan gastado se eliminarán de tu Monedero si se cancela dicha Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho a cancelar, sin previo aviso, cualquier Premio obtenido mediante fraude o uso indebido.

20. Si crees que no has recibido un Premio que deberías haber recibido, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho lo que sea que creas que te da derecho a obtener dicho Premio. Proporciona toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo haces en un plazo de 12 meses, dejarás de optar automáticamente al Premio y no podrás reclamarlo.

21. Puedes comprobar la validez de todos los Créditos en la actividad en Premios y Monedero de tu Monedero. Si tienes algún Premio que pueda caducar pronto, podemos notificártelo a través de emails y notificaciones push.

En el caso de algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un Pago por adelantado o un pago efectuado durante la Experiencia de viaje. Si se realizan pagos con el Monedero (por ejemplo, si optas por pagar más tarde la Reserva de un Alojamiento), los cobraremos del Monedero con los Premios seleccionados durante la confirmación de la reserva, por lo que tus Premios se gastarán inmediatamente. El importe restante se cobrará con arreglo a las condiciones de pago de tu reserva.

Monedero de Booking.com

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las leyes y normativas de protección de datos aplicables. Se compartirán con Empresas del grupo o Proveedores de servicios según lo requiera el programa Monedero. Los Premios perdidos, robados o vencidos no serán reemplazados.

23. Tus obligaciones:

• Eres responsable de asegurarte de que toda la información sea (y se mantenga) correcta, completa y actualizada.
• Si te pedimos alguna prueba de identidad, debes enviarla en un plazo de 30 días.
• Eres responsable de velar por la seguridad y protección de los datos de inicio de sesión de tu Cuenta para proteger tu Monedero.

24. Si no sigues las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Monedero.

25. No puedes usar tu Monedero ni los Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta, dañina o ilegal.

26. Podemos compensar o liquidar parte o la totalidad de tus Premios por cualquier reclamación que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos contra ti. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del programa del Monedero o los Premios. En particular, podríamos cambiar:

• estas condiciones de Premios y Monedero;
• criterios de participación;
• los Premios que ofrecemos.

28. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarte con anticipación si hacemos algún cambio o si dejamos de proporcionar el servicio de Monedero por completo.

29. Si dejamos de proporcionar el servicio de Monedero, todos los Premios que no hayan vencido serán válidos durante otros 12 meses.

A15. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y, al utilizar nuestra Plataforma, aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando los requisitos establecidos en las secciones A15.2 y A15.3.

2. Tanto si tienes fines comerciales como si no, no estás autorizado a acceder, supervisar, copiar, extraer/rastrear, descargar, reproducir ni utilizar de cualquier otro modo ningún elemento de nuestra Plataforma utilizando robots, arañas, dispositivos de extracción de información, otros medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con o haciendo uso de cualquier otro modo de tu navegador, como los asistentes impulsados por IA) para cualquier propósito sin el permiso previo, expreso y por escrito de Booking.com. Para evitar dudas, Booking.com no autoriza el uso de medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con o haciendo uso de cualquier otro modo de tu navegador, como los asistentes impulsados por IA) para realizar reservas utilizando cualquier elemento de nuestra Plataforma sin el permiso previo, expreso y por escrito de Booking.com.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) que sospechemos que:

• realiza una cantidad irrazonable de búsquedas;
• usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información;
• hace cualquier cosa que suponga una tensión indebida en nuestra Plataforma;
• utiliza asistentes automatizados (incluidos los asistentes basados en IA) para acceder a la Plataforma sin autorización expresa.

4. Al subir un comentario/imagen a nuestra Plataforma, confirmas que cumple nuestras Pautas y normas sobre contenido y que:

• es veraz (no has alterado la imagen, por ejemplo, ni has subido una imagen de un alojamiento diferente);
• no contiene virus;
• tienes permiso para compartirla con nosotros;
• se nos permite usarla en nuestra Plataforma y para cualquier otro fin comercial (incluso en un contexto promocional), en todas partes, para siempre (cuando nos indiques que ya no podemos usarla, consideraremos cualquier solicitud razonable);
• no infringe los derechos de privacidad de otras personas;
• aceptas toda la responsabilidad por cualquier reclamación legal contra Booking.com relacionada con esta.

5. Para evitar cualquier duda: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma y podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple los criterios).

A16. ¿Qué ocurre si algo va mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra app o a través de nuestra página de Ayuda, donde también encontrarás preguntas frecuentes que te serán de utilidad. Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas, si dispones de ello:

• el número de confirmación de tu reserva, tus datos de contacto, el código PIN de reserva y la dirección de email que utilizaste para hacer tu reserva (si tienes una);
• un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos;
• cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, imágenes, recibos, etc.

2. Se registran todas las consultas y quejas, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si eres residente en el Espacio Económico Europeo y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). En función del asunto de tu queja:

• puedes utilizar la plataforma ODR si la queja estaba relacionada con un alojamiento, vuelo o atracción turística;
• no puedes utilizar la plataforma ODR si la queja estaba relacionada con el transporte terrestre, dado que el transporte terrestre está reservado con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ha abandonado la Unión Europea.

Ten en cuenta que no podrás presentar ninguna queja nueva a través de la plataforma ODR a partir del 20 de marzo de 2025, día en que quedará suspendida. Para obtener más información sobre la interrupción de la plataforma ODR, consulta el sitio web de la Comisión Europea.

4. Si eres residente en la República Checa y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa (Central Inspectorate, ADR Department, domicilio social Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Si eres residente en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una reclamación a través de la Plataforma Federal de Resolución de Litigios del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/).

6. Tratamos de resolver las reclamaciones internamente y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de litigios gestionado por proveedores independientes.

A17. Comunicación con el Proveedor de servicios

1. Podemos ayudarte a contactar con tu Proveedor de servicios, pero no podemos garantizarte que lean lo que hayas enviado o que hagan lo que has solicitado. En sí mismo, el hecho de contactar con él o que este se comunique contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A18. Medidas contra comportamientos inaceptables

1. Tenemos derecho a impedir que realices reservas, cancelar las reservas que ya hayas realizado e impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al cliente y tu Cuenta. Por supuesto, solo lo haremos si, en nuestra opinión, hay una buena razón para ello. Por ejemplo:

• fraude o abuso;
• incumplimiento (entre otros, de nuestros valores o de las leyes o reglamentos aplicables);
• comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si cancelamos una reserva por cualquiera de estos motivos, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos indicarte por qué hemos cancelado tu reserva, a menos que informarte (a) infrinja las leyes aplicables o (b) evite u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que hemos cancelado incorrectamente tu reserva, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

3. Reconoces y aceptas que los daños monetarios no son un remedio adecuado en la ley para el uso no autorizado de medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con o haciendo uso de cualquier otro modo de tu navegador, como los asistentes impulsados por IA), que dicho uso no autorizado puede causar a Booking.com un daño irreparable, y que Booking.com tiene derecho a medidas cautelares para prohibir dicho uso no autorizado.

A19. Limitaciones de responsabilidad

1. Estas Condiciones solo limitan nuestras responsabilidades según lo permita la legislación aplicable. Específicamente, estas Condiciones no limitan nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de servicios) por nuestra (o su) propia negligencia que provoque la muerte o lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, negligencia grave o conducta indebida intencional. Aparte de los derechos y las responsabilidades descritos en esta sección, no seremos responsables de ninguna otra pérdida, a menos que sea causada por nuestro incumplimiento de estos términos. A modo de ejemplo, esto significa que no somos responsables de:

• pérdida o daño indirecto o consecuente;
• pérdida de beneficios, uso, datos, ingresos, oportunidades comerciales o fondo de comercio;
• indemnización por daños y perjuicios de índole especial, punitiva o ejemplar;
• información inexacta sobre un Proveedor de servicios;
• productos, servicios o acciones de un Proveedor de servicios u otro colaborador comercial;
• errores en una dirección de e-mail, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra);
• eventos de fuerza mayor o que escapen a nuestro control.

2. Si incumples estas Condiciones y/o las condiciones del Proveedor de servicios:

• no seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado, y
• no tendrás derecho a ningún reembolso.

3. Lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor de servicios, seremos responsables (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) es el coste de tu reserva, como se establece en el email de confirmación. Estas limitaciones de responsabilidad se aplicarán independientemente del tipo de acción, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de cualquier otra figura legal.

4. Salvo que se indique expresamente en estas Condiciones, no se otorgan declaraciones, garantías ni compromisos en relación con los productos y servicios de los Proveedores de servicios, y no asumimos ninguna responsabilidad de garantizar que sean adecuados para tus propósitos (que sigue siendo tu responsabilidad exclusiva). En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las declaraciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración de que nuestro sitio web funcionará sin errores o sin interrupciones, que los defectos se corregirán o que el sitio web y/o sus servidores estarán libres de virus y/u otros componentes dañinos. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración con respecto a la idoneidad, disponibilidad, exactitud, fiabilidad o puntualidad de materiales de cualquier tipo en el sitio web para ningún propósito, incluido el software, los servicios, la información, el texto y el contenido gráfico relacionado. Aceptas que utilizas nuestro sitio web y servicios bajo tu propio riesgo. Comprendes y aceptas que no somos responsables de ningún uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web o servicios, ni de ninguna consecuencia que surja de dicho uso indebido o no autorizado.

5. Para evitar cualquier duda: nada de lo estipulado en estos Términos conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor de servicios con respecto a nada.

A20. Acuerdo de arbitraje

Aplicabilidad del convenio de arbitraje

1. Sujeto a los términos de este Acuerdo de Arbitraje, tú y Booking.com acordáis que cualquier desacuerdo, controversia o reclamación derivado o relacionado de algún modo con tu acceso y uso de nuestra Plataforma u otros servicios prestados por Booking.com o las empresas de apoyo en relación con el uso de nuestra plataforma (incluyendo la interpretación y el alcance de este Acuerdo de Arbitraje y la arbitrabilidad de una disputa, tal como se define en este documento), o tu relación con nosotros o cualquier filial o empresas matrices o afiliadas (ya sea contractual, estatutaria, por agravio, por fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal) (cada una, una "disputa") será resuelto por arbitraje vinculante, en lugar de en los tribunales, excepto que: (1) tú y Booking.com podréis presentar reclamaciones o solicitar una reparación en un tribunal de procedimientos de menor cuantía, en la medida en que la Disputa cumpla los requisitos según la ley aplicable y permanezca en un tribunal de procedimientos de menor cuantía; y (2) las siguientes causas de acción y, según corresponda, solicitudes de reparación son excepciones a las Disputas cubiertas por este Acuerdo de arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial en un tribunal de jurisdicción competente (como se indica en este Acuerdo de arbitraje): (i) cualquier reclamación o motivo de demanda que alegue un incumplimiento, apropiación indebida o violación real o inminente de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; (ii) cualquier reclamación o motivo de demanda que busque una medida cautelar de emergencia basada en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ataque cibernético); (iii) una solicitud de recurso de medida cautelar pública, cuando dichos recursos estén permitidos y no puedan ser eliminados por la legislación aplicable; o (iv) cualquier motivo de demanda relacionado con el uso no autorizado de cualquier elemento de nuestra Plataforma por un medio automatizado o asistente automatizado (incluidos, entre otros, los que operan interactuando o haciendo uso de tu navegador de cualquier otro modo, como los asistentes impulsados por IA). A los efectos de este Acuerdo de arbitraje, "Disputa" también incluirá las disputas que surgieron o que involucran hechos ocurridos antes de la existencia de esta o cualquier versión anterior de las Condiciones, a menos que dichas disputas fueran advertidas antes de que estas Condiciones entraran en vigor, así como las reclamaciones que puedan surgir después de la terminación de estas Condiciones.

Procedimiento de revisión interna

2. Antes de iniciar cualquier disputa, como se explica en la sección siguiente, cada parte debe dar a la otra la oportunidad de resolver cualquier queja presentándola por escrito a la otra parte.

Cuando tengas una queja, debes notificarlo por escrito a Booking.com a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de disputas (el "Procedimiento de revisión interna"). Tu mensaje a través de nuestra página de Resolución de reclamaciones que inicia el Procedimiento de revisión interna debe contener la siguiente información: (1) tu nombre, (2) tu dirección, (3) la dirección de email que utilizaste para hacer la reserva, (4) tu número de reserva, (5) la fecha de la reserva, (6) el nombre del Proveedor de servicios con el que reservaste la Experiencia de viaje, (7) una breve descripción de la naturaleza de la reclamación, y (8) la resolución que buscas (en conjunto, la "Información requerida"). Además, el mensaje debe comenzar con "Solicitud bajo acuerdo de arbitraje". Si tu mensaje no comienza con este texto o si no contiene toda la Información obligatoria (o una explicación de por qué no puedes incluir parte de la Información obligatoria), entonces no habrás iniciado de manera eficaz el Procedimiento de revisión interna, lo que debes hacer antes de iniciar cualquier arbitraje u otra acción en un tribunal de procedimientos de menor cuantía contra Booking.com. Este requisito tiene por objeto informarnos de que tienes una reclamación que deseas resolver con nosotros.

Si Booking.com tiene una queja, enviará una notificación por escrito con la Información requerida relevante al email que utilizaste para hacer la reserva.

Si las partes no consiguen resolver la reclamación en un plazo de 60 días a partir del inicio del Procedimiento de revisión interna, cualquiera de ellas podrá solicitar la reparación prevista en el presente Acuerdo de arbitraje. El Procedimiento de revisión interna es una condición previa obligatoria para iniciar el arbitraje.

Los plazos de prescripción y de pago de tasas se suspenderán durante el procedimiento de revisión interna.

Renuncia al juicio con jurado

3. TÚ Y BOOKING.COM RENUNCIÁIS POR LA PRESENTE A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL Y ESTATUTARIO A DEMANDAR ANTE UN TRIBUNAL Y A TENER UN JUICIO ANTE UN JUEZ O UN JURADO. En su lugar, tú y Booking.com elegís que todas las Disputas se resuelvan mediante arbitraje en virtud de este Acuerdo de arbitraje, salvo lo especificado en la subsección titulada "Aplicabilidad del Acuerdo de arbitraje". En el arbitraje no hay juez ni jurado, y la revisión de un laudo arbitral por parte de un órgano judicial es limitada.

Renuncia a las demandas colectivas y otras medidas de reparación no individualizadas

4. CADA UNO DE NOSOTROS PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO DE FORMA COLECTIVA O REPRESENTATIVA, Y LAS PARTES RENUNCIAN POR LA PRESENTE A TODOS LOS DERECHOS A QUE CUALQUIER DISPUTA SEA PRESENTADA, OÍDA, ADMINISTRADA, RESUELTA O ARBITRADA DE FORMA COLECTIVA O REPRESENTATIVA. SOLO SE PUEDEN CONCEDER REPARACIONES INDIVIDUALES. Con sujeción a lo dispuesto en el presente Acuerdo de arbitraje, el árbitro podrá dictar medidas declaratorias o cautelares únicamente a favor de la parte que solicite la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación que justifique la reclamación individual de la parte. Nada de lo dispuesto en este párrafo pretende afectar ni afectará a los términos y condiciones de la subsección A20.9 titulada "Arbitraje por lotes". Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario de este Acuerdo de arbitraje, si una decisión final, no sujeta a ninguna apelación o recurso posterior, determina que las limitaciones de esta subsección, "Renuncia a demandas colectivas y otras compensaciones no individualizadas", son inválidas o inaplicables en cuanto a una reclamación o solicitud de reparación en particular (como una solicitud de medidas cautelares públicas), tú y Booking.com acordáis que la reclamación o solicitud de reparación en particular (y solo esa reclamación o solicitud de reparación en particular) se separará del arbitraje y se podrá litigar en los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Nueva York. Todas las demás disputas se someterán a arbitraje o a un tribunal de procedimientos de menor cuantía. Esta subsección no te impide a ti ni a Booking.com participar en un acuerdo colectivo o en masa de reclamaciones.

Normas y foro

5. Las Condiciones evidencian una transacción que implica comercio interestatal; y sin perjuicio de cualquier otra disposición del presente documento con respecto a la legislación sustantiva aplicable, la Ley Federal de Arbitraje, artículos 1 y siguientes, título 9 del Código de Estados Unidos, regirá la interpretación y aplicación del presente Acuerdo de arbitraje, incluidos los procedimientos que rigen el Arbitraje por lotes, y cualquier arbitraje.

El arbitraje será administrado por National Arbitration & Mediation ("NAM") de conformidad con las Normas y procedimientos generales de resolución de disputas de NAM (las "Normas de NAM") en vigor en el momento del arbitraje, salvo lo complementado, en su caso, por las Normas y procedimientos complementarios de resolución de disputas de NAM (las "Normas de NAM"), y modificado por el presente Acuerdo de arbitraje. Las normas NAM están disponibles en https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

La parte que desee iniciar un arbitraje deberá presentar a la otra parte una solicitud de arbitraje (la "Demanda"). La Demanda debe incluir: (1) el nombre, el número de teléfono, la dirección postal, la dirección de email de la parte que solicita el arbitraje y la dirección de email asociada a la cuenta, si procede; (2) una declaración de las reclamaciones legales que se hacen valer y los fundamentos de hecho de dichas reclamaciones; (3) una descripción de la reparación solicitada y un cálculo exacto y de buena fe de la cantidad en controversia en dólares estadounidenses; (4) una declaración que certifique la finalización del proceso del Procedimiento de revisión Interna descrito; y (5) una declaración que certifique que la parte solicitante pagará cualquier tasa de presentación necesaria en relación con dicho arbitraje. Cualquier Demanda que envíes a Booking.com debe enviarse a través del formulario disponible en nuestra página de Resolución de disputas. Booking.com enviará la Demanda a tu email registrado.

Si la parte que solicita el arbitraje está representada por un abogado, la Demanda también deberá incluir el nombre, el número de teléfono, la dirección postal y la dirección de email del abogado. Dicho abogado también deberá firmar la Demanda. Al firmar la Demanda, el abogado certifica que, según su leal saber y entender, formado tras una investigación razonable dadas las circunstancias, que, de conformidad con las normas establecidas en la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b): (1) la Demanda no se presenta con fines indebidos, como acosar, causar retrasos innecesarios o aumentar innecesariamente el coste de la resolución del litigio; (2) las reclamaciones, defensas y otras alegaciones legales están justificadas por la legislación vigente o por un argumento no frívolo para ampliar, modificar o revocar la legislación vigente o para establecer una nueva legislación; y (3) las alegaciones de hechos y daños tienen apoyo probatorio o, si se identifican específicamente, es probable que tengan evidencia probatoria tras una oportunidad razonable de investigación o descubrimiento adicionales ("Certificación del abogado").

A menos que tú y Booking.com acordéis lo contrario, o que se active el proceso de Arbitraje por lotes que se trata en la subsección A20.9, cualquier audiencia de arbitraje en persona se llevará a cabo en Nueva York, estado de Nueva York o, a tu elección, en el condado en el que residas o en otro lugar acordado mutuamente. Tú y nosotros acordamos que, para las Demandas en las que la compensación solicitada sea igual o inferior a 25.000 dólares, el arbitraje se llevará a cabo basándose únicamente en presentaciones escritas, a menos que solicites una audiencia, o que el árbitro determine que es necesaria una audiencia; en ese caso, se preferirán las audiencias virtuales a las audiencias en persona, a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería menoscabado en caso de no realizarse una audiencia en persona. En el caso de una audiencia en persona, tú y nosotros acordamos que cualquier empleado de Booking.com BV o de su filial que tenga su sede fuera de Estados Unidos y que participe en la audiencia podrá participar telefónicamente o por videoconferencia. De conformidad con las Normas de NAM, el árbitro puede ordenar un intercambio de información limitado y razonable entre las partes, ajustado a la naturaleza acelerada del arbitraje. Si NAM no está disponible para arbitrar, las partes elegirán un foro arbitral alternativo. Tu responsabilidad en el pago de las tasas y costes de NAM será exclusivamente la establecida en los baremos de tasas aplicables de NAM (los "Baremos de tasas").

Tú y Booking.com acordáis que todos los materiales y documentos intercambiados durante el procedimiento de arbitraje se mantendrán confidenciales y no se compartirán con nadie excepto con los abogados, contables o asesores comerciales de las partes, y sujetos a la condición de que acepten mantener confidenciales todos los materiales y documentos intercambiados durante el procedimiento de arbitraje.

Tú y Booking.com acordáis que al menos 14 días antes de la fecha fijada para una audiencia de arbitraje, cualquiera de las partes puede presentar una oferta por escrito a la otra parte para permitir enjuiciar sobre las condiciones especificadas. Si la oferta realizada por una de las partes no es aceptada por la otra parte, y ésta no consigue obtener un laudo más favorable, la otra parte no recuperará los costes posteriores a la oferta a los que de otro modo hubiera tenido derecho y pagará los costes de la parte oferente desde el momento de la oferta.

Árbitro

6. El árbitro será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía en el estado de Nueva York, y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de litigios de consumo de NAM. Si las partes no consiguen ponerse de acuerdo sobre un árbitro en el plazo de treinta y cinco (35) días desde la entrega de la Demanda, NAM nombrará al árbitro de acuerdo con las Normas de NAM, y, si se activa el proceso de Arbitraje por lotes de acuerdo con la subsección A20.9, NAM, sin solicitar aportaciones o comentarios de ninguna de las partes, nombrará al árbitro para cada lote.

Autoridad del árbitro

7. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier Disputa, incluyendo, sin limitación, las disputas relativas a la interpretación o aplicación del Acuerdo de arbitraje, incluyendo la aplicabilidad, revocabilidad, alcance o validez del Acuerdo de arbitraje o cualquier parte de este, excepto que todas las Disputas relativas a la subsección titulada "Renuncia a las demandas colectivas y otras medidas de reparación no Individualizadas", incluyendo cualquier reclamación de que la totalidad o parte de la subsección titulada "Renuncia a demandas colectivas y otras medidas de reparación no individualizadas" es inaplicable, ilegal, nula o anulable, o que dicha subsección titulada "Renuncia a las demandas colectivas y otras medidas de reparación no individualizadas" ha sido incumplida, serán resueltas por un tribunal de jurisdicción competente y no por un árbitro. El árbitro tendrá autoridad para conceder mociones dispositivas de la totalidad o parte de cualquier Disputa. El árbitro emitirá un laudo escrito y una declaración de decisión que describa las constataciones y conclusiones esenciales en las que se basa el laudo, incluido el cálculo de los daños y perjuicios concedidos. El laudo del árbitro es definitivo y vinculante para ti y para nosotros. Cualquier tribunal competente podrá dictar sentencia sobre el laudo arbitral.

Costas y honorarios de abogados.

8. Las partes sufragarán los honorarios de sus propios abogados y las costas del arbitraje, a menos que el árbitro considere que el fondo del litigio o la reparación solicitada en la Demanda eran frívolos o se presentaron con un fin indebido (según las normas establecidas en la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b)). En la medida en que, tras una presentación sobre el fondo, por iniciativa propia o de una parte, y tras ofrecer una oportunidad razonable de responder, un árbitro determine que una parte que inició el arbitraje no presentó su(s) demanda(s) de conformidad con la Certificación del Abogado y las normas establecidas en la Norma Federal de Procedimiento Civil 11(b), las partes acuerdan que el árbitro, como parte de su laudo, impondrá sanciones ordenando que la parte iniciadora reembolse a la parte demandada todas las costas del arbitraje y los honorarios de los árbitros en los que la parte demandada haya incurrido con arreglo a los baremos de honorarios.

Arbitraje por lotes

9. Para aumentar la eficacia de la administración y resolución de los arbitrajes, tú y Booking.com acordáis que en caso de que haya veinticinco (25) o más Demandas individuales de naturaleza sustancialmente similar presentadas contra Booking.com por o con la asistencia del mismo bufete de abogados, grupo de bufetes de abogados u organizaciones ("Abogados de los demandantes"), dentro de un período de tiempo razonablemente aproximado, por ejemplo, un período de noventa (90) días, NAM deberá (1) administrar las demandas de arbitraje en lotes de 100 Demandas por lote (o, si se presentan entre veinticinco (25) y noventa y nueve (99) Demandas individuales, un único lote de todas esas Demandas, y, en la medida en que queden menos de 100 Demandas después del lote descrito, un lote final compuesto por las Demandas restantes); (2) nombrar un árbitro para cada lote; y (3) disponer la resolución de cada lote de forma consolidada con un conjunto de tasas de presentación y administrativas debidas por cada parte y por lote, un calendario procesal, una audiencia (en su caso) en el lugar que elija el árbitro, y un laudo final, que dispondrá todas y cada una de las compensaciones que el árbitro determine que cada parte individual tiene derecho a recibir ("Arbitraje por lotes"). NAM administrará todos los lotes simultáneamente, en la medida de lo posible.

Todas las partes acuerdan que las Demandas son de "naturaleza sustancialmente similar" si surgen o están relacionadas con el mismo acontecimiento o supuesto de hecho y plantean las mismas cuestiones jurídicas o similares y solicitan la misma reparación o una de similar. En caso de desacuerdo entre las partes sobre la aplicación del procedimiento de arbitraje por lotes, la parte en desacuerdo informará a NAM, y NAM nombrará un Árbitro procesal único permanente o, si las circunstancias lo requieren, un Árbitro de emergencia, de acuerdo con las Normas de NAM, para determinar la aplicabilidad del procedimiento de Arbitraje por lotes (el Árbitro procesal o el Árbitro de emergencia podrá ser considerado el "Árbitro administrativo"). En un esfuerzo por acelerar la resolución de cualquier disputa por parte del Árbitro administrativo, las partes acuerdan que el Árbitro administrativo podrá establecer los procedimientos que sean necesarios para resolver cualquier disputa con prontitud. Los honorarios del Árbitro administrativo correrán a cargo de Booking.com.

Tú y Booking.com aceptáis cooperar de buena fe con NAM para poner en marcha el proceso de Arbitraje por lotes, incluido el pago de tasas únicas de presentación y administrativas para lotes de Demandas, así como cualquier medida para minimizar el tiempo y los costes del arbitraje, que pueden incluir: (1) el nombramiento de un "special master" para asistir al árbitro en la resolución de las disputas relativas al descubrimiento; y (2) la adopción de un calendario acelerado para el procedimiento de arbitraje.

Esta disposición de Arbitraje por lotes no se interpretará en modo alguno como la autorización o creación de un arbitraje o acción colectiva y/o representativa de ningún tipo, salvo lo expresamente establecido en esta disposición, y nada sobre el proceso de Arbitraje por lotes impedirá a cualquiera de las partes participar en cualquier arbitraje administrado de acuerdo con dicho proceso.

Invalidez, terminación

10. Salvo lo dispuesto en la subsección titulada "Renuncia a las demandas colectivas y otras medidas de reparación no individualizadas", si alguna parte de este Acuerdo de arbitraje (con excepción de la sección A20.9) es declarada inválida o inaplicable en virtud de la ley, entonces dicha parte específica carecerá de fuerza y efecto y será separada, y el resto del Acuerdo de arbitraje se mantendrá con pleno vigor y efecto. Sin embargo, si la ley determina que la sección A20.9 de este Acuerdo de arbitraje es inválida o inaplicable, en ese caso, todo el Acuerdo de arbitraje será nulo, y las partes acuerdan que todas las Disputas serán vistas en los tribunales estatales o federales ubicados en Nueva York, estado de Nueva York. Además, aceptas que cualquier Disputa que tengas con Booking.com como se detalla en este Acuerdo de arbitraje debe iniciarse dentro del plazo de prescripción aplicable para esa reclamación o controversia, o prescribirá para siempre. Del mismo modo, aceptas que todos los plazos de prescripción aplicables se aplicarán a dicho arbitraje de la misma manera que se aplicarían en el tribunal aplicable de la jurisdicción competente.

Derecho de exclusión de 30 días

11. Tienes derecho a no someterte a las disposiciones del presente Acuerdo de arbitraje enviando una notificación por escrito a través de nuestra página de Resolución de reclamaciones con el mensaje: "Arbitraje -- Notificación de exclusión voluntaria", en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que quedes sujeto por primera vez al presente Acuerdo de arbitraje ("Notificación de exclusión voluntaria"). Tu Notificación de exclusión debe incluir tu nombre y dirección, la dirección de email que utilizaste para configurar tu cuenta de Booking.com (si tienes una) y una declaración inequívoca de que no deseas someterte a este Acuerdo de arbitraje. Cualquier Notificación de exclusión solo será efectiva si la envías personalmente, de forma individual, y las Notificaciones de exclusión de cualquier tercero que pretenda actuar en tu nombre no tendrán ningún efecto sobre tus derechos o los de Booking.com. Si optas por no someterte a este Acuerdo de arbitraje, todas las demás partes de estas Condiciones seguirán siéndote aplicables. La exclusión voluntaria de este Acuerdo de arbitraje no tiene ningún efecto sobre los acuerdos de arbitraje que puedas tener actualmente con nosotros, incluidas las versiones anteriores de este Acuerdo de arbitraje que hayas aceptado, y no tiene ningún efecto sobre los acuerdos de arbitraje que puedas suscribir con nosotros en el futuro.

Modificación

12. Tú y nosotros estamos de acuerdo en que Booking.com se reserva el derecho a modificar esta Cláusula de arbitraje en el futuro. Cualquier cambio de este tipo se publicará en nuestra Plataforma, y debes comprobar las actualizaciones con regularidad. El uso continuado de la Plataforma y/o los Servicios de Booking.com, incluyendo la aceptación de productos y servicios ofrecidos en la Plataforma tras la publicación de cambios en este Acuerdo de arbitraje, constituye tu aceptación de dichos cambios. Si has aceptado previamente una versión de estas Condiciones con un acuerdo de arbitraje y no has optado válidamente por no someterte al arbitraje, los cambios en este Acuerdo de arbitraje no te proporcionan una nueva oportunidad de no someterte al arbitraje. Booking.com seguirá respetando cualquier exclusión válida del Acuerdo de arbitraje que hayas realizado en una versión anterior de estas Condiciones.

Tribunales y legislación

13. En la medida en que la Disputa no esté cubierta por ningún acuerdo de arbitraje entre tú y nosotros, procederá ante los tribunales estatales o federales ubicados en Nueva York, estado de Nueva York (excepto en el caso de procedimientos judiciales de menor cuantía, que podrán presentarse en el condado en el que tú residas). El presente Acuerdo de arbitraje y estas Condiciones se regirán y se interpretarán de conformidad con la legislación de Nueva York, con independencia de las normas sobre conflicto de leyes.

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene las condiciones específicas para los productos y servicios de Alojamientos. Se aplica al igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

B2. Relación contractual

1. Cuando realizas (o solicitas) una reserva, lo haces directamente con el Proveedor de servicios y nosotros no somos una "parte contractual".

2. Booking.com B.V. es el propietario y el encargado de operar la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros, y no necesariamente se muestran todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores de servicios (por ejemplo, instalaciones, normas de la casa y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y condiciones de cancelación) se basa en lo que nos proporcionan. Ellos son responsables de asegurarse de que sea precisa y esté actualizada.

B3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Alojamientos, y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado un Alojamiento, os confirmaremos a ti y al Proveedor de servicios los detalles de la reserva, incluidos los nombres de los clientes.

3. Dependiendo de las condiciones de la reserva, es posible que puedas cambiarla o cancelarla.

B4. Lo que tienes que hacer

1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee estas Condiciones y las condiciones que se muestran durante el proceso de reserva detenidamente.

3. Cuida el Alojamiento y su mobiliario, enseres, aparatos electrónicos y demás contenido, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo está roto, dañado o perdido, asegúrate de informar al personal allí (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de realizar el check-out).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Así pues, por ejemplo, no dejes ninguna puerta o ventana abierta.

B5. Precio y pago

1. Consulta "Precios" (A7) y "Pago" (A8).

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta "Condiciones" (A9).

B7. ¿Qué más necesitas saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado el Alojamiento con nosotros, encuentras el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) más barato en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia. Tan solo recuerda contactarnos después de reservar con nosotros. Si presentas tu reclamación de Igualamos el precio por email, tendrás que proporcionarnos una captura de pantalla y un enlace a la otra oferta. También puedes presentar una reclamación de Igualamos el precio directamente por teléfono comunicándote con nuestro servicio de Atención al cliente. En cualquier caso, la otra oferta debe estar online y disponible cuando lo comprobemos.

Lista de verificación de Igualamos el precio

• La otra oferta debe ser para el mismo tipo de establecimiento y alojamiento.
• La otra oferta debe ser para las mismas fechas de entrada y salida.
• La otra oferta debe tener la misma política y condiciones de cancelación.
• La otra oferta debe ser para el mismo número de ocupantes.
• La otra oferta debe tener el mismo plan de complementos y comidas.
• La mejor oferta debe ser en la moneda local del alojamiento.

¿Cuándo no puedes hacer una reclamación?

• Si la otra oferta se encuentra en un sitio web que no revela el tipo de alojamiento o establecimiento en el que te alojarás hasta después de la reserva.
• Si la otra oferta se encuentra en un sitio web opaco, sospechoso y/o susceptible de ser fraudulento.
• Si la otra oferta forma parte de un programa de fidelidad o recompensas, donde el precio es reducido por parte del alojamiento o el sitio web para acciones como compra repetida, iniciar sesión, usar un código de cupón, referir a otras personas o cualquier otra acción que reduzca el precio original.
• Si tu reserva actual de Booking.com es una "Oferta de un colaborador" (estas están etiquetadas como tales en nuestra plataforma y son proporcionadas por empresas asociadas) o si estás comparando la otra oferta con una "Oferta de un colaborador" en nuestra plataforma.
• Si cancelas tu reserva.
• Si reservas un alojamiento unifamiliar, que por su naturaleza no puede estar disponible en otro lugar.
• Booking.com se reserva el derecho de determinar en exclusiva si un cliente cumple los requisitos para que se le iguale el precio.

¿Has encontrado tu reserva más barata en otro lugar?

• Busca "¿Has visto esta habitación más barata en otro sitio?" en la página de confirmación.
• Valida que la oferta más económica cumpla todos los requisitos (revisa la lista de verificación).
• Guarda el enlace a la oferta más barata (Ejemplo: www.hotel.com/93203920).
• Haz una captura de pantalla (o varias) asegurándote de que se capturan todos los datos relevantes (revisa la lista de verificación).
• Contacta con el servicio de Atención al cliente.
• Después de la validación de la reclamación, modificaremos el precio de la reserva (si es posible) o te proporcionaremos instrucciones adicionales para que reclames un reembolso de la diferencia de precio después de la estancia.
• Booking.com se reserva el derecho de determinar en exclusiva si un cliente cumple los requisitos para que se le iguale el precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Ofertas de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de directamente de un Proveedor de servicios. A menos que se indique lo contrario, cualquier Oferta de un colaborador que reserves:

• debe pagarse en el momento de la reserva;
• no se puede modificar, aunque, si ofrece cancelación gratis, podrás cancelarla gratis siempre que lo hagas a tiempo;
• no se puede combinar con otras ofertas (promociones, incentivos o premios);
• no se puede calificar ni publicar comentarios sobre ella en nuestra Plataforma.

Ten en cuenta que si reservas una Oferta de un colaborador, la factura será emitida por la empresa asociada o el alojamiento, no por Booking.com directamente.

Incentivos de precio de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precio las financiamos nosotros, no el Proveedor de servicios. Simplemente pagamos parte del coste nosotros mismos.

Solicitud de reserva

4. En algunos casos, encontrarás el botón "Solicitud de reserva" en la página del alojamiento. Si seleccionas esta opción, te explicaremos cómo funciona (en la pantalla y/o por email).

Condiciones sobre daños

5. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores de servicios hacen referencia a unas "condiciones sobre daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

• debes informar al Proveedor de servicios;
• en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor de servicios tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago de daños a través de nuestra Plataforma, junto al número de reserva;

• si lo hacen, te informaremos al respecto para que puedas decirnos si tienes algún comentario y si estás de acuerdo o no con el cargo, y luego:

  • si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre;
  • si no estás de acuerdo, lo investigaremos, y si consideramos que hay motivos para una investigación adicional, contactaremos contigo para hablar sobre los próximos pasos.

6. En virtud de las condiciones sobre daños, existe un límite de cuánto puede cobrarte el Proveedor de servicios a través de nuestra Plataforma (el límite aparece mientras estás realizando la reserva).

7. Cualquier pago que realices sería entre el Proveedor de servicios y tú; nosotros solo lo estaríamos gestionando en nombre del Proveedor de servicios.

8. Las condiciones sobre daños no se relacionan con la limpieza general, el desgaste normal, delitos (como robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).

9. El Proveedor de servicios puede exigir un "depósito por daños" antes o en el momento del check-in. Si lo hacen, te informaremos sobre ello mientras realizas la reserva, pero no tiene nada que ver con las "condiciones sobre daños". No participaremos en ningún acuerdo financiero relacionado con los depósitos por daños.

Cómo trabajamos

10. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene las condiciones específicas para los productos y servicios de Atracciones turísticas. Se aplica al igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción turística en nuestro propio nombre; cuando reservas una Atracción turística, estás suscribiendo un contrato directamente con (a) el Proveedor de servicios o (b) un Agregador externo (si este revende la Atracción turística), tal como se indica durante el proceso de reserva.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no estamos involucrados en las condiciones del Proveedor de servicios o el Agregador externo. No somos responsables del billete y no asumimos ninguna responsabilidad en relación con tu reserva, con excepción de lo expresado en las presentes Condiciones.

C3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios y (ocasionalmente) los Agregadores externos pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado una Atracción turística, os proporcionaremos tanto a ti como al Proveedor de servicios / Agregador externo (si corresponde) los detalles de la Reserva; si el Proveedor de servicios / Agregador externo necesita algo más además de tu nombre, te informaremos sobre ello en el momento de la reserva.

3. Dependiendo de las condiciones de la reserva, es posible que puedas cambiarla o cancelarla, si lo deseas. Contacta con nosotros a través de la página de Ayuda (disponible las 24 horas del día) si necesitas algún tipo de ayuda.

C4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios / Agregador externo (si corresponde) podamos brindarte información sobre la reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestras Condiciones y las condiciones del Proveedor de servicios / Agregador externo (que se mostrarán al finalizar la compra), y reconocer que su incumplimiento puede generar cargos adicionales y/o la cancelación de la reserva.

C5. Precio y pago

1. Cuando reserves una Atracción turística, nosotros nos encargaremos de gestionar el pago. Para obtener más información sobre cómo funciona este proceso (incluyendo los derechos y las obligaciones relativas a ello), consulta la sección "Pago" (A8).

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Marca "Condiciones" (A9).

C7. ¿Qué más necesitas saber?

Cómo trabajamos

1. Para obtener información sobre comentarios, ranking, cómo hacemos dinero y otros aspectos, consulta la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestras Condiciones.

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene las condiciones específicas para los productos y servicios de Alquiler de coches. Se aplica al igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

D2. Relación contractual

1. Las páginas de alquiler de coches de Booking.com y Rentalcars.com están gestionadas por Booking.com Transport Limited. La sociedad está registrada en Inglaterra y Gales (con el número: 05179829) y el siguiente domicilio social: 6 Goods Yard Street, Mánchester, M3 3BG, Reino Unido. Número de IVA: GB 855349007. Esto significa que aceptas que el proceso de realizar una reserva con Booking.com Transport Limited se rige por las presentes Condiciones, aunque el alquiler real se regirá por el Contrato de alquiler con tu Proveedor de servicios (que firmarás en el momento de la recogida).

2. Cuando reservas un alquiler, la reserva se hace (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor de servicios. De cualquier manera:

• nuestras Condiciones rigen el uso de la Plataforma hasta que recojas el alquiler;
• el Contrato de alquiler rige el alquiler en sí; cuando lo firmes en el mostrador de alquiler, suscribirás un contrato con el Proveedor de servicios (pero podrás revisar y aceptar las condiciones clave de este durante el proceso de reserva del coche).

En toda la Sección D, "Proveedor de servicios" hará referencia a la empresa de alquiler que proporcione el coche.

3. En la mayoría de los casos, recibirás la Confirmación de reserva tan pronto como completes la reserva, pero si el Proveedor de servicios no confirma el alquiler de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos la Confirmación de reserva hasta que lo haya hecho.

4. Si hay alguna discrepancia entre estas Condiciones y el Contrato de alquiler, prevalecerá el Contrato de alquiler.

5. El Conductor principal (la persona cuyos datos se han introducido durante el proceso de reserva) es la única persona que puede cambiar o cancelar la reserva, o tratar con nosotros cualquier aspecto sobre ella, a menos que hayan designado a un tercero para hacerlo.

D3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. No garantizamos la marca y el modelo exactos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que podrías obtener un coche similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Por tanto, las imágenes del coche son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado el alquiler:

• le daremos al Proveedor de servicios los detalles de la reserva (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto);
• te confirmaremos la información de recogida (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor de servicios y lo que debes llevar contigo).

D4. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la reserva (datos de contacto, hora de recogida, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estas Condiciones y el Contrato de alquiler, y reconocer que, si los incumples:

• es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
• la reserva puede ser cancelada;
• el personal del mostrador podría negarse a entregar las llaves en el mostrador de alquiler.

3. Debes verificar los requisitos específicos del alquiler, ya que muchos detalles (requisitos del permiso de conducir, cantidad del depósito de seguridad, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según el alquiler. Por tanto, asegúrate de leer detenidamente:

• estas Condiciones;
• las condiciones clave del Contrato de alquiler, que podrás revisar al hacer la reserva, y
• el Contrato de alquiler en sí, que recibirás en el momento de la recogida.

4. Debes presentarte en el mostrador de alquiler a la hora de recogida (ten en cuenta que algunos Proveedores de servicios tienen un "periodo de gracia" de recogida en caso de que te retrases). Si llegas después de la hora de recogida (y después del periodo de gracia de recogida, si lo hubiera), es posible que el coche ya no esté disponible y que no tengas derecho a reembolso por parte del Proveedor de servicios. Consulta el Contrato de alquiler para más información (cuando reserves el coche, consulta la sección "Información importante", en la que figura el periodo de gracia, en su caso, y que aceptas en el momento de pagar). Si crees que puedes llegar tarde, es fundamental que te pongas en contacto con el Proveedor de servicios o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado el número de vuelo.

5. Las condiciones clave del alquiler indican qué necesita el Conductor principal en el momento de la recogida. Debes asegurarte de que, cuando el Conductor llegue al mostrador de alquiler, traiga todo lo necesario (por ejemplo, permiso de conducir, cualquier identificación requerida y una tarjeta de crédito a su nombre, con suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal cumpla los requisitos y esté capacitado para conducir el coche.

7. Debes mostrarle al personal del mostrador el permiso de conducir completo y válido de cada conductor, que debe haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene penalizaciones/puntos en su permiso de conducir, avísanos en cuanto tengas conocimiento de ello, ya que puede que el Proveedor de servicios no le permita conducir.

8. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir emitido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "Código de verificación" del permiso como máximo 21 días antes de la recogida.

9. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesita), así como su permiso de conducir nacional. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar encima su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si procede) en todo momento.

10. Debes asegurarte de que todos los niños tengan un asiento para niños adecuado si lo necesitan.

11. Si algo sale mal durante el alquiler (accidente, avería, etc.), debes:

• ponerte en contacto con el Proveedor de servicios;
• no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor de servicios (a menos que en el Contrato de alquiler se permita);
• conservar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, con el Proveedor de servicios y/o con una compañía de seguros.

D5. Precio y pago

1. Si el pago se realiza en el momento de realizar la reserva, Booking.com Transport Limited será el comerciante registrado. Para obtener más información sobre nuestros procesos de pago, consulta la sección "Pago" (A8).

Cargos y costes adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, podrían cobrar un cargo por conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar a través de nuestra Plataforma debes introducir la edad del Conductor principal, de modo que podamos mostrarte los detalles de cualquier cargo relacionado con la edad que deberás pagar en el momento de la recogida.

3. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por trayecto único si dejas el coche en una ubicación diferente. Si tienes la intención de hacer esto, debes introducir el lugar de entrega al hacer la reserva, de modo que podamos informarte de si es posible y mostrar los detalles de cualquier cargo por trayecto único que deberás pagar en la recogida.

4. En muchos casos, el Proveedor de servicios cobrará un cargo por cruce de fronteras por llevar el coche a un país, estado o isla diferente. Si tienes la intención de hacer esto, es vital que nos informes a nosotros y/o al Proveedor de servicios lo antes posible (debe ser antes de la recogida).

5. El precio del alquiler se calcula en base a unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) un alquiler de 25 horas costará tanto como un alquiler de 48 horas.

6. Si tras la recogida decides que deseas alquilar el coche durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios. Ellos te dirán cuánto costaría y tendrás que firmar un nuevo contrato con ellos. Si dejas el coche después del momento de entrega previsto sin acordarlo con antelación, es posible que también te cobren un cargo adicional.

Extras

7. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) cuando reserves el coche, en cuyo caso, tendrás la garantía de obtenerlos en el momento de la recogida.

8. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra cuando reserves el vehículo, en cuyo caso:

• se pagarán en el momento de la recogida, y
• el Proveedor de servicios no garantiza su disponibilidad.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vamos más allá de nuestras obligaciones legales. Aunque la legislación local no nos obliga a ofrecer derechos de cancelación específicos, te garantizamos que cumpliremos nuestras condiciones de reembolso si cancelas tu reserva.

2. Las siguientes condiciones de "Cancelaciones y modificaciones" se aplican a todas las Reservas, con la excepción de:

• cuando se requiere una tarjeta de crédito para hacer una reserva de pago en el momento de la recogida (las condiciones de cancelación dependen del Proveedor de servicios y los detalles estarán disponibles en el embudo de ventas); y
• las reservas marcadas como "no reembolsables" (no es posible modificar una reserva no reembolsable ni recibir un reembolso en caso de cancelación).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

• HASTA 48 horas antes del comienzo del alquiler, recibirás un reembolso íntegro;
• DENTRO DE LAS 48 horas previas al comienzo del alquiler, o desde el propio mostrador de alquiler, se reembolsará el importe pagado menos el coste correspondiente a 3 días de tu alquiler. Por tanto, no efectuaremos ningún reembolso si el coche se ha alquilado para 3 días o menos;
• DESPUÉS del comienzo del alquiler (o si directamente no te presentas), no se efectuará ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede no entregarte el coche si, por ejemplo:

• no llegas a la hora acordada;
• no cumples los requisitos para alquilar el coche;
• no tienes la documentación necesaria;
• el conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito de seguridad del coche.

Para más información sobre las normas de tu Proveedor de servicios, consulta la "Información Importante" que se te facilite al hacer la reserva o el Contrato de alquiler que firmes en el mostrador.

Si se niegan a entregarte el coche, llámanos inmediatamente desde el mostrador de alquiler para cancelar tu reserva y te reembolsaremos lo que hayas pagado, menos el coste de 3 días del alquiler. De otro modo, no tendrás derecho a ningún reembolso.

Modificaciones (cambios en la Reserva)

5. Puedes modificar tu reserva en cualquier momento antes de recoger el coche.

6. En la mayoría de los casos, la manera más sencilla para hacerlo es a través de nuestra app o nuestro sitio web (desde "Gestionar reserva").

7. No se aplicará ningún cargo de administración por modificar la reserva, pero el precio del alquiler sí podría verse afectado por cualquier cambio que hagas. A veces, la única manera que tenemos de modificar la reserva es cancelarla y hacer una nueva, en cuyo caso podríamos cobrarte un cargo de cancelación en nombre de la empresa de alquiler.

8. Te comunicaremos con antelación si el cambio de la reserva supone la modificación del precio o conlleva un cargo de cancelación.

Cambios en la reserva por nuestra parte

9. En algunas ocasiones, tanto nosotros como el Proveedor de servicios podríamos necesitar modificar tu reserva (por ejemplo, si el Proveedor de servicios no puede entregarte el coche). En tal caso, te informaremos al respecto lo más pronto posible. Si no aceptas los cambios, tendrás derecho a cancelar la reserva y solicitar un reembolso íntegro (sin importar lo cerca que esté la fecha de inicio del alquiler), pero no asumiremos ninguna responsabilidad adicional con respecto a ninguna pérdida directa o indirecta que puedas sufrir como resultado de la modificación como, por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis.

D7. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para alquilar o conducir un coche. En algunos casos, también deben estar por debajo de una edad máxima. Los límites pueden variar según el proveedor de servicios, la ubicación y el tipo de coche.

2. Solo los conductores que cumplan los requisitos y cuyos nombres aparezcan en el Contrato de alquiler podrán conducir el coche.

3. No debes llevar el coche a un país, estado o isla diferente, ni tampoco dejarlo en un lugar diferente sin haberlo acordado con anticipación.

Recogida tardía / Devolución antes de tiempo

4. Si recoges el coche más tarde (sección D4.4) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reserva, el Proveedor de servicios no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para obtener información sobre comentarios, ranking, cómo hacemos dinero y otros aspectos, consulta la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestras Condiciones.

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene las condiciones específicas para los productos y servicios de Vuelos. Se aplica al igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos de nuestra plataforma se proporciona a través de un Agregador externo, que actúa como intermediario de las aerolíneas.

2. Cuando realizas una reserva, lo haces directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de la Reserva. Al realizar la reserva, estás suscribiendo (i) un Contrato de intermediación con el Agregador externo (para el billete) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservas cualquier extra (equipaje adicional, seguro, etc.), suscribirás un contrato directo con el Agregador externo u otra empresa, pero nosotros no participaremos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no estamos involucrados en las Condiciones de terceros. No somos responsables del billete ni de ningún otro extra que puedas adquirir y (en la máxima medida de lo permitido por la ley) no asumimos ninguna responsabilidad en relación con tu Reserva.

E3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado el Vuelo, se proporcionarán al Proveedor de servicios los detalles de la reserva (por ejemplo, el nombre de los viajeros).

3. Dependiendo del Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar la reserva si quieres hacerlo. Contacta con nosotros a través de la página de Ayuda (disponible las 24 horas del día) si necesitas algún tipo de ayuda.

E4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que tanto nosotros como el Proveedor de servicios podamos brindarte información sobre la reserva y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestras Condiciones y las Condiciones de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra), y reconocer que su incumplimiento puede generar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

E5. Precio y pago

1. Cuando reserves un Vuelo, nosotros, el Agregador externo (o una parte especificada por ellos) o un tercero, como una aerolínea, seremos los encargados de gestionar el pago. Para obtener más información sobre cómo nos encargamos de gestionar el pago (incluyendo los derechos y las obligaciones relativas a ello), consulta la sección "Pago" (A8).

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrarás las condiciones de cancelación en el Contrato de transporte que formalices con la aerolínea. Podrás consultarlo al reservar el Vuelo y cuando el Vuelo esté confirmado (en tu página "Gestionar mi reserva").

2. Puede haber un cargo por cambiar o cancelar el Vuelo.

3. Las aerolíneas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos de acuerdo con los términos y condiciones de la aerolínea, el Contrato de transporte o las políticas de la aerolínea.

4. Diferentes billetes de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir diferentes servicios. Procura leer toda la información que se te proporcione durante el proceso de reserva.

5. Si tienes alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitas saber?

Código compartido

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, puedes comprar el billete de una aerolínea (la "aerolínea que emite el billete"), pero volar en un avión que es propiedad de otra aerolínea (la "aerolínea operadora"). En la mayoría de los casos como este, el check-in se hace con la aerolínea operadora, pero debes confirmar esta información de manera anticipada con la aerolínea que emite el billete.

2. Durante el proceso de reserva del Vuelo, se indicará si se trata de un Vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas de las aerolíneas

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren billetes que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar como, por ejemplo, un billete de viaje de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, busca "vuelos con ciudad oculta" ("point-beyond ticketing" o "hidden-city ticketing") o "vuelos con billetes cruzados" ("back-to-back ticketing").

4. Al comprar un Vuelo, te comprometes a no hacerlo. Si lo haces incumpliendo las condiciones de la aerolínea (que se te faciliten al realizar la Reserva), nos reembolsarás cualquier diferencia entre el coste del viaje real y el coste del viaje completo que figure en el (los) billete(s) si la aerolínea nos la reclama.

AVISO PARA EE. UU. - OVERBOOKING DE VUELOS:

Los vuelos de las aerolíneas pueden tener overbooking y existe una pequeña posibilidad de que no haya un asiento disponible en un vuelo para el que una persona tiene una reserva confirmada. Si hay overbooking en el vuelo, a nadie se le negará un asiento hasta que el personal de la aerolínea solicite primero voluntarios dispuestos a renunciar a su reserva a cambio de una compensación a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea denegará el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad particular de embarque. Con pocas excepciones, que incluyen el incumplimiento de la fecha límite de check-in de la aerolínea, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las reglas completas para el pago de compensaciones y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de billetes y lugares de embarque del aeropuerto. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones al consumidor para viajar desde algunos países extranjeros, aunque pueden estar disponibles otras protecciones al consumidor. Consulta a tu aerolínea o agente de viajes.

Uso de trayectos

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes utilicen sus vuelos en orden. Por tanto, si no utilizas el primer vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto del itinerario.

6. Si la aerolínea te permite "saltarte" cualquier vuelo del itinerario, asegúrate de cancelar los vuelos que no deseas, de acuerdo con las condiciones de cancelación. Ten en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso íntegro (o de cualquier tipo) por estos Vuelos no utilizados.

Billetes de trayecto único

7. Si compras dos billetes de trayecto único en lugar de un billete de viaje de ida y vuelta:

• realizarás dos reservas independientes, cada una con sus propias reglas y condiciones;
• cualquier cambio en un Vuelo no afectará al otro (por ejemplo, si se cancela el Vuelo inicial, no se garantiza un reembolso para el segundo Vuelo).

8. Si viajas al extranjero, es posible que debas demostrar al personal del Check-in y/o inmigración que tienes un Vuelo de vuelta (consulta la sección "Viajes internacionales" para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tarifas

9. La tarifa incluirá todos los impuestos y cargos cobrados por una aerolínea o el Gobierno (excepto los cargos de entrada/salida; consulta la sección "Cargos de entrada/salida"). Es posible que debas hacer frente a cualquier cambio retroactivo en el tipo impositivo.

Cargos por servicio

10. Dependiendo del Vuelo que elijas, es posible que nosotros o el Agregador externo te cobremos cargos por el servicio.

• Los cargos por servicio que aplicamos (si fuera el caso) son por utilizar nuestra Plataforma para que puedas comprar un billete de un Agregador externo. Estos cargos incluyen cualquier IVA/GST/impuesto similar aplicable.
• Los cargos por el servicio del Agregador externo (si fuera el caso) son cargos por utilizarlo como intermediario de la(s) aerolínea(s). Estos cargos pueden incluir cualquier IVA/GST/impuesto similar aplicable.

11. El precio de tu billete incluirá los cargos por servicio.

12. Debes actuar en tu rol de consumidor privado para comprar productos y servicios de Vuelos en nuestra Plataforma. Un consumidor privado es, a diferencia de una empresa, una persona física que realiza una transacción legal con fines predominantemente fuera de sus actividades comerciales y/o por cuenta propia.

Cargos por equipaje y otros extras

13. La aerolínea puede cobrar por el equipaje facturado, exceso de equipaje, exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y check-in en el aeropuerto.

14. De ser así, los cargos serán adicionales al precio del billete (a menos que se indique expresamente que el Vuelo incluye los extras).

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE EQUIPAJE ESPECIALES PARA EE. UU. TRANSPORTE: Para viajes nacionales enteramente entre puntos de EE. UU., las normas federales exigen que cualquier límite en la responsabilidad de equipaje de una aerolínea sea de al menos 3.800$ por pasajero o la cantidad exigida actualmente por 14 CFR 254.5.

Requisitos de embarque

Debes cumplir con todos los requisitos de embarque correspondientes de la aerolínea, incluidos los límites de tiempo de check-in y los límites de tiempo para presentarte en la puerta de embarque. Debes asegurarte de presentarte en el aeropuerto con tiempo suficiente para cumplir todos los requisitos de embarque.

El incumplimiento de los requisitos de embarque puede dar lugar a que la aerolínea cancele tu itinerario.

Viajes internacionales

15. Es tu responsabilidad:

• llevar un pasaporte válido y, de ser necesario, un visado válido;
• cumplir con los requisitos de entrada;
• averiguar si necesitas un visado para pasar por un país que no es el destino final;
• consultar a la embajada correspondiente con anticipación para confirmar si ha habido algún cambio en los requisitos de pasaporte, visado o entrada;
• revisar cualquier advertencia o consejo del país de residencia/origen antes de viajar a cualquier país o región (tanto destino final como país intermedio).

16. Al organizar el viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que esté exento de riesgos y, en la máxima medida de lo permitido por la ley, no seremos responsables de los daños o pérdidas resultantes.

17. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aviones para matar insectos. Para hacer esto, el personal puede rociar la cabina del avión con un insecticida en aerosol con los pasajeros a bordo, o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual cuando no estén a bordo. Antes de viajar, te recomendamos busques más información sobre la desinsectación, incluido dónde podría ocurrir.

Consejos para pasajeros internacionales sobre limitaciones de responsabilidad:

Se informa a los pasajeros que embarcan en un viaje que tiene un destino final o una escala en un país que no sea el país de salida de que las disposiciones de un tratado internacional (la Convención de Varsovia, el Convenio de Montreal de 1999 u otro tratado), así como el propio contrato de transporte o las disposiciones sobre tarifas de la aerolínea, pueden ser aplicables a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte enteramente dentro de los países de salida y de destino. El tratado aplicable rige y puede limitar la responsabilidad de las aerolíneas hacia los pasajeros por muerte o lesiones personales, destrucción o pérdida del equipaje o daños al mismo y por retrasos de los pasajeros y el equipaje.

Por lo general, se puede obtener protección adicional contratando un seguro de una empresa privada. Dicho seguro no se ve afectado por ninguna limitación de la responsabilidad de la aerolínea en virtud de un tratado internacional. Para obtener más información, consulta con el representante de la aerolínea o la compañía de seguros.

Mercancías peligrosas/materiales peligrosos

AVISO La ley federal de EE. UU. prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de un avión en tu equipaje o en tu persona. El incumplimiento de la ley puede tener como resultado cinco años de prisión y multas de 250.000$ como mínimo (artículo 5124, título 49 del Código de Estados Unidos). Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Las baterías de litio no están permitidas en el equipaje facturado. Existen excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas, casi 2 kg, en total) de artículos medicinales y de tocador que transportes en tu equipaje y ciertos materiales para fumar que lleves encima.

Para obtener más información, ponte en contacto con la aerolínea o consulta https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Cargos de entrada/salida

18. La tarifa no incluirá ningún cargo que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entran o salen del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que te informes de si tienes que pagar este tipo de cargo.

Unión Europea: Derechos de los pasajeros según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo

19. Si tu vuelo se retrasa o se cancela, o se te niega el embarque, puedes tener derecho a una compensación/asistencia según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo si:

• estás volando a la Unión Europea;
• estás volando fuera de la Unión Europea;
• el vuelo lo proporciona una aerolínea de la Unión Europea.

Unión Europea: Responsabilidad de la aerolínea según el Reglamento 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo

20. En caso de accidente dentro de la Unión Europea, es posible que se aplique el Reglamento 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Unión Europea: Derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida en el transporte aéreo según el Reglamento 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo

21. El Reglamento 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo establece ciertos derechos para las personas con alguna discapacidad o movilidad reducida.

Cómo trabajamos

22. Para obtener información sobre comentarios, ranking, cómo hacemos dinero y otros aspectos, consulta la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestras Condiciones.

F1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene las condiciones específicas para los productos y servicios de Transporte público y privado. Se aplica al igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

F2. Relación contractual

1. Al reservar previamente Transporte privado o público, tu reserva será directamente con el Proveedor de servicios o a través de un Agregador externo que asignará tu reserva a un Proveedor de servicios. En todos los casos, nuestras Condiciones regirán el proceso de reserva.

2. Transporte privado reservado con antelación. Tanto tú como el Proveedor de servicios acordáis cumplir con estas Condiciones. Al hacer una reserva, confirmas que has leído y aceptado los términos del Proveedor de servicios o del Agregador externo (cuando corresponda). No todos los Proveedores de servicios tienen sus propias condiciones, pero puedes consultar todas las condiciones que nos han proporcionado.

3. Transporte público. Se te proporcionarán las condiciones del Proveedor de servicios durante el proceso de reserva. Si hay alguna discrepancia entre sus condiciones y nuestras Condiciones, prevalecerán las suyas.

F3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores de servicios pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje, y tú puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas hecho la reserva, le daremos al Proveedor de servicios tus datos (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de recogida).

3. Todo el Transporte privado: Te proporcionaremos los datos de contacto del Proveedor de servicios.

4. Transporte privado reservado con antelación: Nos aseguraremos de que el Proveedor de servicios sepa qué tamaño de vehículo has solicitado.

5. Transporte público: Te daremos (o te diremos cómo recoger) tus billetes.

F4. Lo que tienes que hacer

1. Debes verificar los detalles de la reserva cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la reserva (requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros del grupo cumplan con nuestras Condiciones y (cuando corresponda) las condiciones del Proveedor de servicios, que has podido leer y aceptar durante el proceso de reserva. Reconoces que, si los incumples:

• es posible que tengas que pagar cargos adicionales;
• la reserva puede ser cancelada;
• el conductor puede negarse a efectuar el traslado.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todo el Transporte privado: Debes asegurarte de que todos los pasajeros estén en el lugar de recogida a tiempo.

5. Todo el Transporte privado: Cuando se acerque la hora de recogida, debes tener el teléfono (cuyo número indicaste al hacer la Reserva) encendido y estar disponible para recibir llamadas o mensajes de texto, por si acaso el conductor necesita ponerse en contacto contigo. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con antelación: Para cualquier recogida en el aeropuerto, debes proporcionarnos los detalles de tu vuelo al menos 24 horas antes de la hora de recogida, para que el Proveedor de servicios pueda ajustar la hora de recogida si el vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.

7. Transporte público: Debes asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando suficiente tiempo para recoger los billetes si es necesario.

8. Debes tener 18 años o más para hacer una reserva, y cualquier pasajero menor de 18 debe ir acompañado de un adulto responsable.

9. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, teniendo una actitud ofensiva o haciendo algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Debes asegurarte de elegir el Transporte público o Transporte privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited gestionará el pago de tu Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta la sección "Pago" (A8).

2. Transporte privado reservado con antelación: El precio incluye peajes, tasas de congestión, impuestos y suplementos por horas de alta demanda. El pago se realiza en el momento de la reserva. El precio de los servicios de Transporte privado reservado con antelación compartido será por asiento.

3. Transporte público: El pago se realiza cuando se confirma la reserva. Antes de la salida, es posible que el Proveedor de servicios necesite comprobar los billetes en papel o los billetes electrónicos. Llévalos contigo en todo momento, o puede que tengas que pagar de nuevo.

4. El Proveedor de servicios/conductor no tiene por qué aceptar ningún cambio en el Trayecto que solicites en persona. Si lo hacen, podrían cobrar más.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos:

• Transporte privado reservado con antelación: Puedes cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida (2 horas en algunos casos; revisa el mensaje de confirmación). Si no cancelas a tiempo, no tendrás derecho a ningún reembolso.
• Transporte público: No tendrás derecho a un reembolso una vez que se confirme la reserva. Si tus planes cambian, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente para sopesar las opciones que disponibles.

2. Si tu Proveedor de servicios o Agregador externo tiene unas condiciones de cancelación diferentes (que podrás consultar al hacer la reserva), prevalecerán sus condiciones.

3. Tanto nosotros como el Proveedor de servicios podemos cancelar la reserva con poco o ningún aviso, pero esto solo podría suceder en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

• el Proveedor de servicios se declara insolvente o realmente no puede cumplir con la reserva, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y, en caso de no poder hacerlo, te reembolsaremos la totalidad del importe);
• estás incumpliendo estas Condiciones o las condiciones del Proveedor de servicios, en cuyo caso puede que no tengas derecho a reembolso.

4. Cuando se hayan comprado varios billetes para el Transporte privado reservado con antelación compartido, si lo cancelas, se cancelarán todos los billetes.

Modificaciones (cambios) antes de que comience el Trayecto

5. Transporte privado reservado con antelación: El email de confirmación indicará con cuánta anticipación (antes de la hora de recogida) puedes solicitar cualquier cambio en la reserva (como la ubicación o la hora).

6. Transporte público: No puedes cambiar la reserva una vez confirmada.

7. Si nosotros o el Proveedor de servicios necesitamos cambiar la reserva (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con el viaje), te informaremos lo antes posible. Si tras eso decides cancelar la Reserva:

• Cualquier transporte: A menos que canceles por una de las razones que figuran en la siguiente sección, tendrás derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté el inicio del viaje).
• Cualquier transporte privado: Si el cambio es simplemente un nuevo conductor, un nuevo Proveedor de servicios o un vehículo nuevo (similar), no tendrás derecho a ningún reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor de servicios seremos responsables de los costes en los que puedas incurrir (por ejemplo, por transporte alternativo o habitaciones de hotel).

8. Cuando se hayan comprado varios billetes para el Transporte privado reservado con antelación compartido, si modificas la reserva, se modificarán todos los billetes.

Reembolsos

9. Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo por escrito en un máximo de 14 días después de la hora de recogida.

10. Cualquier reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

11. Todo el Transporte privado: Si el conductor no está en el lugar de recogida a tiempo, puedes solicitar un reembolso e investigaremos lo ocurrido.

12. Todo el Transporte privado: No tendrás derecho a un reembolso si el Trayecto no se realiza según lo planeado debido a que:

• el conductor o el Proveedor de servicios no puede ponerse en contacto contigo;
• uno o más pasajeros no están en el lugar de recogida a tiempo y no has solicitado una nueva hora de recogida;
• solicitas cambios irrazonables en la hora de recogida o el trayecto;
• no nos informas a nosotros, al Proveedor de servicios o al conductor sobre cualquier cambio que desees hacer;
• proporcionaste detalles incorrectos al reservar el Transporte privado (lugar de recogida, datos de contacto, número de personas, cantidad de equipaje, etc.).

F7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación.

1. Revisa el email de confirmación para comprobar cuánto tiempo esperará el conductor en el lugar de recogida.

Cargos de reparación o limpieza

2. Si algo necesita ser reparado o limpiado porque alguien en tu grupo ha hecho algo irrazonable o no cumple con las presentes Condiciones, serás responsable del coste de las reparaciones y la limpieza.

Cómo trabajamos

3. Para obtener más información sobre los comentarios, el ranking, cómo ganamos dinero y otros temas de tu interés, consulta el apartado Cómo trabajamos.