Asiakkaan palveluehdot

A1. Määritelmät

1. Joillain tässä käytetyistä sanoista on erityinen merkitys, joten tutustu näiden ehtojen lopussa olevaan Booking.comin sanakirjaan.

A2. Tietoja näistä ehdoista

1. Kun teet varauksen, hyväksyt nämä ehdot ja kaikki muut varausprosessin aikana esitetyt ehdot. Näihin ehtoihin sisältyy sopimus pakollisesta, sitovasta, henkilökohtaisesta välimiesmenettelystä. Tämä tarkoittaa, että lupaat saattaa useimmat alustaamme, alustamme palvelujen käyttöä tai näitä ehtoja koskevat riitautukset käsiteltäviksi sitovassa välimiesmenettelyssä tuomioistuimessa käsittelyn sijaan. Voit lopettaa tämän välityssopimuksen ainoastaan osion A20 menettelyn mukaisesti. Näihin ehtoihin sisältyy myös luopuminen ryhmäkanteesta ja valamiesoikeudesta.

2. Jos jokin näistä ehdoista todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi,

• sitä sovelletaan edelleen lain sallimassa enimmäislaajuudessa
• sinua sitoo edelleen kaikki muu ehdoissa mainittu.

3. Ehdot on laadittu seuraavasti:

• Osio A: Kaikkia matkailutuotteita koskevat yleiset ehdot.

• Osiot B–F: Tietyntyyppistä matkailutuotetta koskevat erityisehdot:

  • Osio B: Majoituspaikat
  • Osio C: Nähtävyydet
  • Osio D: Autonvuokraus
  • Osio E: Lennot
  • Osio F: Yksityinen ja julkinen liikenne
• Erityisehtoja sovelletaan, jos yleisten ehtojen ja erityisehtojen välillä on ristiriita.

4. Näiden ehtojen alkuperäinen versio on englanninkielinen versio. Mikäli ehtoihin liittyy erimielisyyksiä tai englanninkielisen version ja jollekin toiselle kielelle käännetyn version välillä on ristiriita, sovelletaan englanninkielisiä ehtoja, ellei paikallinen laki edellytä toisin. (Voit vaihtaa kieltä tämän sivun yläreunasta.)

A3. Tietoja Booking.comista

1. Kun varaat majoituksen, lennon tai nähtävyyden, Booking.com B.V. tarjoaa alustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (osio A4.4).

2. Kun varaat vuokra-auton (Booking.comissa tai Rentalcars.comissa) tai yksityisen tai julkisen liikennepalvelun, Booking.com Transport Limited tarjoaa alustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (kohta A4.3).

3. Teemme yhteistyötä sellaisten yritysten kanssa, jotka tarjoavat paikallisia tukipalveluita, kuten asiakastukea tai tilinhallintaa. Nämä yritykset eivät

• valvo tai hallinnoi alustaamme
• omista omaa alustaa
• muodosta oikeus- tai sopimussuhdetta sinuun
• tarjoa matkailutuotteita
• edusta meitä, solmi sopimuksia tai hyväksy oikeudellisia asiakirjoja meidän nimissämme
• toimi prosessi- tai palveluedustajinamme.

4. Kun käytät Rentalcars.comia autonvuokrausvarausten tekemiseen, osioita A13 ja A14 ei sovelleta.

A4. Alusta

1. Noudatamme kohtuullista huolellisuutta alustamme tarjoamisessa, mutta emme voi taata, että kaikki tiedot ovat paikkansapitäviä, sillä saamme niitä palveluntarjoajien toimittamina. Lain sallimassa enimmäislaajuudessa emme ole vastuussa mistään alustalla ilmenevistä virheistä tai keskeytyksistä tai alustalta puuttuvista tiedoista, mutta teemme kaikkemme korjataksemme ne mahdollisimman pian.

2. Alustamme ei toimi minkään palveluntarjoajan tai sen tuotteiden, palveluiden, tilojen tai ajoneuvojen suosittelijana tai osoita niille tukea.

3. Me emme ole osapuoli sinun ja palveluntarjoajan välisessä sopimussuhteessa. Palveluntarjoaja on yksin vastuussa matkailutuotteesta.

4. Sinun on mahdollisesti luotava tili varauksen tekemiseksi. Varmista, että kaikki tietosi, mukaan lukien maksu- ja yhteystietosi, ovat oikein ja ajan tasalla. Muussa tapauksessa sinulla ei välttämättä ole pääsyä matkailutuotteeseesi/-tuotteisiisi. Olet vastuussa kaikesta, mitä tililläsi tapahtuu, joten älä anna kenenkään muun käyttää sitä ja pidä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi salassa.

5. Näytämme sinulle saatavilla olevat tarjoukset kielellä, jota uskomme sinun haluavan käyttää. Voit vaihtaa kieltä milloin haluat.

6. Ellei toisin mainita, alustan käyttäjien on oltava vähintään 18-vuotiaita.

A5. Arvomme

1. Sinun on

• noudatettava arvojamme
• noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja
• tehtävä yhteistyötä petosten ja rahanpesun torjuntaan liittyvissä tarkastuksissa, jotka meidän on suoritettava
• pidättäydyttävä käyttämästä alustaa haittojen aiheuttamiseen tai väärennettyjen varausten tekemiseen
• käytettävä matkailutuotetta ja alustaa aiottuun tarkoitukseen
• pidättäydyttävä aiheuttamasta häiriötä tai vahinkoa sekä käyttäytymästä sopimattomasti palveluntarjoajan henkilöstöä tai muita henkilöitä kohtaan.

A6. Kokemuksesi alustallamme

1. Alustan käyttösi ja räätälöintiasetustesi perusteella (joita voit käyttää tilisi asetusten kautta mukautusasetuksissa) voimme ottaa käyttöön ominaisuuksia, joilla pyritään tekemään käyttökokemuksestasi kätevämpi ja tarjoamaan sinulle räätälöityjä palveluita (kuten räätälöityjä markkinointiviestejä) tarkoituksena parantaa käyttökokemustasi sekä helpottaa ihanteellisen matkailutuotteen varaamista.

2. Pyrimme jatkuvasti kehittämään Booking.comin asiakkaiden käyttökokemusta. Voimme siksi joskus näyttää joillekin käyttäjille esimerkiksi erilaisia ulkoasuja, sanamuotoja tai tuotteita, jotta voimme saada tietoa heidän reaktioistaan niihin. Siksi et välttämättä näe joitain palveluita tai ehtoja vieraillessasi alustallamme.

A7. Hinnat

1. Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen hinnan, mukaan lukien kaikki mahdolliset maksut tai verot.

2. Osa hinnoista on voitu pyöristää lähimpään kokonaislukuun. Maksamasi summa perustuu alkuperäiseen, pyöristämättömään hintaan (todellinen ero on joka tapauksessa hyvin pieni).

3. Ilmeiset virheet ja kirjoitusvirheet eivät ole sitovia. Jos esimerkiksi varaat luksusluokan auton tai yöpymisen ylellisessä sviitissä ja hinnaksi on ilmoitettu virheellisesti yksi euro, voimme perua varauksen ja hyvittää maksamasi summan. Poistamme ilmeiset hinnoitteluvirheet heti kun saamme niistä tiedon.

4. Yliviivattu hinta ilmaisee vastaavan varauksen hinnan ilman hinnanalennusta. Vastaavuudella tarkoitetaan samoja päivämääriä, samoja ehtoja ja samantasoista majoituspaikkaa, ajoneuvoa tai matkustusluokkaa.

A8. Maksu

1. Palveluntarjoaja vaatii ennakkomaksun tai matkailutuotteen käytön aikana suoritettavan maksun joistakin tuotteista tai palveluista.

• Mikäli vastaamme maksua koskevista järjestelyistä, olemme (tai joissakin tapauksissa tytäryhtiömme on) vastuussa maksun hallinnoimisesta ja palveluntarjoajalle osoitetun maksutapahtuman viimeistelemisestä. Tällöin maksu muodostaa erääntyvän hinnan lopullisen maksun.
• Mikäli palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun, tämä tapahtuu yleensä henkilökohtaisesti matkailutuotteen käytön alkaessa. Luottokorttiasi voidaan kuitenkin veloittaa myös esimerkiksi varauksen tai majoituspaikasta ulos kirjautumisen yhteydessä. Tämä riippuu palveluntarjoajan ennakkomaksuehdoista, joista sinulle kerrotaan varausprosessin aikana.

2. Jos palveluntarjoaja vaatii ennakkomaksun, se voidaan veloittaa tai sitä vastaavalle summalle voidaan tehdä katevaraus varauksen yhteydessä. Ennakkomaksua ei välttämättä palauteta. Tarkista ennen varauksen tekemistä palveluntarjoajan ennakkomaksuehdot, jotka ovat saatavilla varausprosessin aikana. Me emme määritä ennakkomaksuehtoja emmekä ole niistä vastuussa.

3. Jos tiedät tai epäilet joutuneesi petoksen kohteeksi tai tiedät tai epäilet maksuvälinettäsi käytetyn luvattomasti, ota yhteys maksupalveluntarjoajaasi mahdollisimman pian.

4. Jos alustalla valittu valuutta on eri kuin palveluntarjoajan valuutta, voimme

• näyttää hinnat omassa valuutassasi
• tarjota sinulle mahdollisuuden maksaa omassa valuutassasi.

Voit tarkistaa valuutan muuntokurssimme kassalla, tilisi varaustiedoista tai lähettämästämme sähköpostista, jos sinulla ei ole tiliä. Jos veloitamme sinulta maksuja tällaisista palveluista, maksu ilmaistaan prosenttiyksikköinä yli Euroopan keskuspankin kurssien. Kortinantaja voi veloittaa sinulta lisähinnan ulkomaanmaksuista.

5. Tallennamme maksutapatietosi tulevia tapahtumia varten. Pyydämme tähän sinulta suostumuksen etukäteen.

A9. Ehdot

1. Kun teet varauksen, hyväksyt sovellettavat ehdot sellaisina kuin ne on esitetty varausprosessin aikana. Löydät kunkin palveluntarjoajan peruutusehdot ja muut ehdot (ikävaatimukset, turva-/vahinkovakuusmaksut, ryhmävarausten lisämaksut, lisävuoteet, aamiainen, lemmikit, hyväksyttävät kortit jne.) alustaltamme palveluntarjoajan tietosivuilta, varausprosessin yhteydestä, Kiva tietää -osiosta ja vahvistussähköpostista tai lipusta (jos sellainen on).

2. Jos perut varauksen tai et saavu paikalle, peruutusmaksu tai saapumatta jättämisestä veloitettava maksu sekä mahdollinen hyvitys riippuvat palveluntarjoajan varauksen perumista ja saapumatta jättämistä koskevista ehdoista.

3. Osaa varauksista ei voi perua ilmaiseksi. Jotkin varaukset voidaan perua ilmaiseksi vain ennen tietyn määräajan päättymistä.

4. Jos varaat matkailutuotteen maksamalla sen etukäteen (mukaan lukien kaikki hintakomponentit ja mahdollinen vahinkovakuusmaksu), palveluntarjoaja voi perua varauksen ilman erillistä ilmoitusta, jos se ei pysty veloittamaan maksua ilmoitettuna päivänä. Jos varaus perutaan, suorittamasi maksua ei palauteta -tyyppiset maksut hyvitetään vain palveluntarjoajan harkinnan mukaan. Sinun vastuullasi on varmistaa, että maksun veloitus sujuu ajallaan, eli että pankki- tai luottokorttitietosi ovat oikein ja että tililläsi on riittävästi rahaa käytettävissä.

5. Jos uskot saapuvasi paikalle sovittua myöhemmin, ota yhteyttä palveluntarjoajaan ja ilmoita arvioimasi saapumisaika. Sinun vastuullasi on varmistaa, että olet ajoissa. Muussa tapauksessa emme ole vastuussa tähän liittyvistä kustannuksista, kuten varauksen perumisesta tai palveluntarjoajan mahdollisesti veloittamista maksuista.

6. Varauksen tekijänä olet vastuussa kaikkien ryhmän jäsenten toimista ja käytöksestä matkailutuotteeseen liittyen. Olet myös vastuussa siitä, että saat heidän suostumuksensa ennen kuin luovutat meille heidän henkilötietojaan.

A10. Yksityisyys ja evästeet

1. Jos varaat matkailutuotteen, tutustu tietosuoja- ja evästeselosteeseemme saadaksesi lisätietoja tietosuojasta, evästeistä, siitä miten saatamme ottaa sinuun yhteyttä ja siitä miten käsittelemme henkilötietoja.

A11. Esteettömyyttä koskevat kysymykset

1. Jos sinulla on esteettömyyttä koskevia kysymyksiä

• alustastamme tai palveluistamme, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme
• matkailutuotteesta (esim. pyörätuolin käyttäjille soveltuvasta sisäänkäynnistä tai kylpyhuoneesta), ota suoraan yhteyttä esimerkiksi palveluntarjoajaan tai lento- tai rautatieasemaan.

A12. Vakuutus

1. Jos olet ostanut vakuutuksen alustamme kautta, saat lisätietoja ehdoista ja muista asioista vakuutuskirjasta/-kirjoista. Nämä ehdot eivät koske vakuutuksia.

A13. Genius

1. Genius-hinta on alennettu hinta, jonka ohjelmaan osallistuvat palveluntarjoajat tarjoavat tai jonka Booking.com rahoittaa tietyille tuotteille tai palveluille.

2. Genius-hinnat on tarkoitettu Booking.comin Genius-ohjelman jäsenille. Ohjelman jäsenyydestä ei veloiteta jäsenmaksuja, ja jäseneksi liittyminen on helppoa: riittää, kun luot tilin. Jäsenyys tai hinnat eivät ole siirrettävissä. Jäsenyys on yhdistetty tiettyyn tiliin. Jäsenyys voidaan myös liittää tiettyihin kampanjoihin tai kannustimiin.

3. Eri Genius-tasot perustuvat tietyn ajan kuluessa tehtyjen varausten lukumäärään minkä tahansa ohjelmaan sisältyvän tuoteryhmän puitteissa. Jokainen taso tarjoaa erilaisia ​​matkapalkintoja. Tasolle 2 pääseminen edellyttää, että käyttäjä tekee 5 varausta 2 vuoden aikana. Tasolle 3 pääseminen edellyttää, että käyttäjä tekee 15 varausta 2 vuoden aikana.

4. Seuraavat Booking.comin kautta tehdyt varaukset eivät sisälly Genius-ohjelmaan: risteilyt, vakuutukset, julkinen liikenne sekä ilmaiset vaihtoehdot. Lisäostoista, kuten huoneluokan korotuksista, vuokra-auton tuvaistuimista ja ylimääräisistä matkatavaroista lennoilla, ei saa Genius-alennuksia.

5. Voimme muuttaa mitä tahansa Genius-ohjelman ominaisuuksia, kuten jäsenyystasoja, ohjelmaan sisältyviä varaustyyppejä sekä ohjelman rakennetta.

6. Ohjelman oikeudenmukaisuuden ja turvallisuuden varmistamiseksi voimme tutkia tapaukset, joihin liittyy petoksia tai väärinkäytöksiä. Tämä voi johtaa jäsenyyden purkamiseen ja ansaittujen palkintojen menettämiseen.

7. Lisätietoja on osoitteessa https://www.booking.com/genius.html.

A14. Palkinnot, saldo ja Lompakko

1. Voimme antaa sinulle palkintoja oman harkintamme ja (a) tämän A14-kohdan ehtojen sekä (b) sovellettavien erityisten palkintokriteerien mukaisesti. Jos teemme virheen (i) palkintoja laskettaessa tai (ii) palkintoihin liittyvien valuuttojen muuntamisessa, voimme muuttaa tai korjata esitettyjä saldoja.

2. Miten palkintoja voi saada: Voit ansaita palkintoja esimerkiksi varaamalla ja majoittumalla ohjelmaan osallistuvien palveluntarjoajien majoituspaikoissa tai tekemällä tietyn ajan kuluessa tietyn määrän ehdot täyttäviä varauksia. Huomaa, että ansaittujen palkintojen summa ja määrä riippuvat kustakin kampanjasta. Annamme lisätietoja kunkin palkinnon ansaitsemisesta ja käyttämisestä sitten, kun sen voi ansaita tai käyttää.

3. Mistä palkinnot löytyvät: Kun saat palkintoja, voit hallinnoida ja käyttää niitä Lompakon kautta. Lompakko luodaan automaattisesti vahvistetun tilin luomisen yhteydessä. Booking.comin Lompakko löytyy Tili-valikosta, ja sen käyttö edellyttää sisäänkirjautumista tilille. Jos sinun on tehtävä jotain palkinnon vastaanottamista varten, ilmoitamme siitä (tilin ilmoituksilla, push-ilmoituksilla tai sähköpostilla). Kun Lompakossasi on palkintoja, annamme niiden käyttämiseen liittyvät yleiset sopimusehdot.

4. Palkintojen tyypit: Vaikka annamme palkintoina vain (a) saldoa ja (b) etuseteleitä Lompakkoosi, voit seurata Lompakon avulla myös (c) muiden meiltä saamiesi palkintotyyppien (esimerkiksi luottokorttihyvitysten) käsittelyä. Kerromme kaiken tarvittavan kunkin palkinnon vastaanottamisesta, kun se on ajankohtaista.

5. Miten saldoa voi saada: saldoa voi yleensä saada palkinnon saamisen myötä, mutta voimme myöntää sitä myös muista syistä.

6. Mistä saldo löytyy: Saamasi palkinnot säilytetään Lompakossa, kunnes olet käyttänyt ne. Lompakon saldo ilmaisee, paljonko saldoa on käytettävissä ehdot täyttäviin varauksiin. Voit nähdä myös tarkempia tietoja esimerkiksi siitä, milloin palkinnot ansaittiin ja myönnettiin ja milloin ne vanhenevat. Jos olet oikeutettu rahasaldoon, löydät myös tiedot siitä, miten voit siirtää saldon tietyille pankki- tai luottokorteille.

7. Saldon tyypit: Kullakin palkintotyypillä on omat käyttämistä tai kuluttamista koskevat ehdot. Yleisesti kaikkia palkintoja voi käyttää vain Lompakolla maksamisen hyväksyviin matkailutuotteisiin. Matkasaldoa voi käyttää useampiin eri varauksiin, mutta etuseteleitä voi käyttää vain tiettyihin varauksiin, jotka on mainittu kunkin etusetelin ehdoissa. Rahasaldoa voi myös käyttää kuten matkasaldoa tai siirtää tietynmerkkisille pankki- tai luottokorteille.

Pidätämme oikeuden tarkastaa kaikki Palkinnot ja Lompakko -ohjelman tilit milloin tahansa ilmoittamatta siitä jäsenelle, jotta voimme varmistaa Palkinnot ja Lompakko -ohjelman ehtojen noudattamisen tai tutkia epäiltyä vilppiä tai väärinkäyttöä.

Palkinnot: kelpoisuusehdot

8. Jotta voit vastaanottaa meiltä minkään tyyppisiä palkintoja, osallistumisen ja käytön hetkellä

• sinulla on oltava vahvistettu tili Booking.comissa
• sinun on oltava vähintään 18-vuotias
• sinun on täytettävä erityiset palkintokriteerit
• sinun on noudatettava Booking.comin Palkinnot ja Lompakko -ohjelman ehtoja
• sinulla on oltava voimassa oleva luottokortti, jotta voit saada luottokorttihyvityksiä.

9. Kun palkinto on saatavilla ansaittavaksi, erityisissä palkintokriteereissä kerrotaan, kuinka voit saada sen (jos mahdollista). Näihin kriteereihin voivat sisältyä muiden muassa

• aikarajoitukset (esim. tarjoukset, joilla on viimeinen voimassaolopäivä)
• alustarajoitukset (esim. kampanjakoodit, joita voidaan käyttää vain sovelluksessamme)
• majoituspalvelurajoitukset (esim. tarjoukset, joita voidaan käyttää vain tiettyjen palveluntarjoajien palveluihin)
• vähimmäisarvo (esim. palkinto, jonka saat vain, kun käytät varaukseen tietyn vähimmäissumman)
• palkinnon enimmäisarvo (sekä rahallisten että ei-rahallisten palkintojen kohdalla).

10. Palkintoja ei saa myydä, rajoittaa tai siirtää kolmannelle osapuolelle millään tavalla. Tilin haltijan kuolemantapauksessa tili suljetaan ja mahdolliset odottavat tai Lompakossa käytettävissä olevat palkinnot perutaan.

Palkinnot: saldo ja etusetelit

11. Voit käyttää hallussasi olevaa matkasaldoa ja rahasaldoa kuinka paljon tahansa, kun haluat maksaa niillä ehdot täyttävästä varauksesta ohjelmaan osallistuvalla alustalla (esim. www.booking.com tai konsernin yrityksen verkkosivusto). Voit kuitenkin käyttää kuhunkin varaukseen vain yhden etusetelin. Jos Lompakossasi on useita etuseteleitä, niiden arvoa ei voi yhdistää käytettäväksi samaan varaukseen.

12. Jos kyseisen varauksen hinta on pienempi kuin palkintojesi arvo, käyttämättömät palkinnot jäävät käytettäviksi Lompakkoosi vanhentumiseen asti, ellei palkintokohtaisissa ehdoissa toisin mainita.

13. Jos kyseisen matkailutuotteen hinta on suurempi kuin palkintojesi arvo, joudut maksamaan jäljelle jäävän summan jollain muulla maksutavalla. Jos et tee niin ajoissa, varauksesi voidaan perua, jolloin palkintosi palautetaan Lompakkoosi ja siihen sovelletaan alkuperäisiä ehtoja vanhentumispäivämäärät mukaan lukien.

14. Voit käyttää sekä saldoa että etuseteleitä yhtä aikaa mihin tahansa ehdot täyttäviin varauksiin. Pyrimme tarjoamaan sinulle mahdollisimman paljon säästöä, mutta on silti omalla vastuullasi päättää palkintojen käytöstä. Jos sinulla on useita samantyyppisiä palkintoja, niistä valitaan maksun vahvistuksen yhteydessä käytettäväksi oletusarvoisesti se palkinto, jonka vanhenemispäivä on ensin. Vaikka et voi valita käytettäväksi ensin saldoa, jonka vanhenemispäivä on myöhemmin, voit kuitenkin valita vapaasti ensimmäiseksi käytettävän etusetelin.

15. Jos perut sellaisen matkailutuotteen, jonka olet jo maksanut osittain tai kokonaan palkinnoilla, palveluntarjoajan peruutusehdot määrittävät, hyvitetäänkö rahasumma ja/tai palkinnot. Asiakaspalvelutiimimme vastaa sinulle kuuluvien palkintojen hyvittämisestä.

16. Rahasaldoa (muttei matkasaldoa) voi siirtää tietynmerkkisille pankki- tai luottokorteille.

17. Lompakkosi oletusvaluutta määräytyy sijaintisi, asuinpaikkasi tai valitsemamme valuutan mukaan. Jos saat palkintoja toisessa valuutassa, muunnamme ne Lompakkosi oletusvaluuttaan tai muuhun valitsemaamme valuuttaan valuutan muuntokurssimme avulla.

18. Jos olet saanut palkinnon matkailutuotteen varaamisesta, kaikki siihen liittyvät käyttämättömät palkinnot poistetaan Lompakostasi, jos matkailutuote perutaan.

19. Pidätämme oikeuden perua ilman ennakkoilmoitusta petoksella tai väärinkäytöksellä hankitut palkinnot.

20. Jos et ole saanut sinulle mielestäsi kuuluvaa palkintoa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme viimeistään 12 kuukauden kuluttua sinulle mielestäsi kuuluvaan palkintoon oikeuttavasta tapahtumasta. Pyydämme sinua toimittamaan kaikki mahdolliset pyyntöä tukevat asiakirjat. Jos et tee näin 12 kuukauden kuluessa, oikeutesi palkintoon raukeaa automaattisesti, etkä voi enää tehdä sitä koskevia vaatimuksia.

21. Kaikkien saldojen voimassaolotiedot on esitetty Lompakon osiossa ”Palkinnot ja Lompakko -sivun tapahtumat”. Jos sinulla on pian vanhentuvia palkintoja, voimme ilmoittaa niistä sähköpostilla ja push-ilmoituksilla.

Joidenkin tuotteiden tai palveluiden palveluntarjoajat vaativat ennakkomaksun ja/tai maksun, joka veloitetaan matkailutuotteen käytön aikana. Jos mukana on Lompakolla tehtyjä maksuja (esimerkiksi jos maksat majoitusvarauksen myöhemmin), veloitamme valitut palkinnot Lompakostasi varauksen vahvistuksen yhteydessä. Palkinnot käytetään siis heti, ja jäljelle jäävä summa veloitetaan varauksen maksuehtojen mukaisesti.

Lompakko

22. Kaikki tiedot, mukaan lukien henkilötiedot, käsitellään tietosuojaselosteemme ja voimassa olevien tietosuojalakien ja -määräysten mukaisesti. Palveluntarjoajat tai konsernin yritykset käyttävät tietoja Lompakko-ohjelman edellyttämällä tavalla. Kadonneita, varastettuja tai vanhentuneita palkintoja ei korvata.

23. Sinun velvollisuutesi:

• Olet vastuussa siitä, että kaikki tiedot ovat oikein, täydelliset ja ajan tasalla ja pysyvät sellaisina.
• Jos pyydämme sinua toimittamaan jäljennöksen henkilöllisyystodistuksestasi, sinun tulee tehdä se 30 päivän kuluessa.
• Olet vastuussa käyttäjätilisi kirjautumistietojen pitämisestä turvassa Lompakkosi suojaamiseksi.

24. Jos et noudata tämän osion sääntöjä, voimme automaattisesti jäädyttää tai perua Lompakkosi.

25. Et saa käyttää Lompakkoa tai palkintoja harhaanjohtavalla, epäreilulla, haitallisella tai laittomalla tavalla.

26. Voimme kuitata tai käyttää minkä tahansa palkinnoistasi tai kaikki palkintosi kattaaksemme minkä tahansa vaateen, joka meillä tai konserniimme kuuluvalla yrityksellä on sinua kohtaan. Voimme tehdä tämän milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta.

27. Voimme muuttaa, keskeyttää tai päättää minkä tahansa Booking.comin Lompakkoa tai palkinto-ohjelmaa koskevan osuuden. Muutokset saattavat koskea erityisesti

• näitä Palkinnot ja Lompakko -ehtoja
• kelpoisuuskriteerejä
• myöntämiämme palkintoja.

28. Pyrimme kohtuullisin keinoin ilmoittamaan sinulle etukäteen, jos teemme muutoksia Lompakko-palveluun tai jos päätämme sen kokonaan.

29. Mikäli päätämme Lompakko-palvelun, kaikki vanhentumattomat palkinnot ovat voimassa seuraavien 12 kuukauden ajan.

A15. Immateriaalioikeudet

1. Ellei toisin ole ilmoitettu, kaikki alustaamme, mukaan lukien tekniikkaa, sisältöä, tavaramerkkejä ja ulkoasua, koskevat oikeudet ovat Booking.comin tai sen lisenssinantajien omistuksessa. Käyttämällä alustaamme hyväksyt sen käytön vain aiottuun tarkoitukseen ja kohdissa A15.2 ja A15.3 asetettujen vaatimusten noudattamisen.

2. Riippumatta siitä, toimitko kaupallisessa tarkoituksessa tai et, et saa hankkia pääsyä, valvoa, kopioida, haravoida, indeksoida, ladata, jäljentää tai muuten käyttää mitään alustamme sisältöä käyttämällä mitään robottia, hakuohjelmaa, haravointiohjelmaa, muita automatisoituja menetelmiä tai automatisoituja avustajia (mukaan lukien rajoituksetta sellaiset, jotka toimivat olemalla vuorovaikutuksessa verkkoselaimesi kanssa tai muuten hyödyntämällä sitä, esimerkiksi tekoälypohjaiset avustajat) mihinkään tarkoitukseen ilman Booking.comilta etukäteen saatua nimenomaista kirjallista lupaa. Epäselvyyksien välttämiseksi Booking.com ei valtuuta automatisoitujen menetelmien tai automatisoitujen avustajien (mukaan lukien rajoituksetta sellaiset, jotka toimivat olemalla vuorovaikutuksessa verkkoselaimesi kanssa tai muuten hyödyntämällä sitä, esimerkiksi tekoälypohjaiset avustajat) käyttöä varausten tekemiseen käyttämällä mitään alustamme sisältöä ilman Booking.comilta etukäteen saatua nimenomaista kirjallista lupaa.

3. Seuraamme tiivisti alustaamme kohdistuvia vierailuja ja estämme kaikki vierailijat ja automatisoidut järjestelmät, joiden epäilemme

• tekevän kohtuuttoman paljon hakuja
• käyttävän mitä tahansa laitetta tai ohjelmistoa hintojen tai muiden tietojen keräämiseen
• aiheuttavan tarpeetonta kuormitusta alustallemme
• käyttävän automatisoituja avustajia (mukaan lukien tekoälypohjaiset avustajat) pääsyn saamiseksi alustaan ilman nimenomaista lupaa.

4. Lataamalla arvion tai kuvan alustallemme vahvistat, että se täyttää alustamme sisältöä koskevat säännöt ja ohjeet ja että

• arvio tai kuva on aito (eli esimerkiksi kuvaa ei ole muokattu tai kyseessä ei ole jotakin toista majoituspaikkaa esittävä kuva)
• kuva ei sisällä viruksia
• sinulla on lupa jakaa arvio tai kuva meille
• meillä on lupa käyttää kuvaa alustallamme ja missä tahansa muussa kaupallisessa tarkoituksessa (mukaan lukien myynninedistämistarkoituksissa), missä ja milloin tahansa (otamme huomioon kohtuulliset arvioiden tai kuvien käytön lopettamista koskevat pyynnöt)
• arvio tai kuva ei loukkaa muiden ihmisten yksityisyyttä
• otat täyden vastuun kaikista kuvaan liittyvistä Booking.comiin kohdistuvista oikeudellisista vaateista.

5. Selvyyden vuoksi todettakoon, että emme ole vastuussa alustallemme ladatuista kuvista ja voimme poistaa minkä tahansa kuvan harkintamme mukaan (esimerkiksi silloin, kun kuva ei täytä ehtoja).

A16. Entä jos jokin menee pieleen?

1. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot, jos ne ovat saatavilla:

• varausnumerosi, yhteystietosi, varauksesi PIN-koodi ja mahdollinen sähköpostiosoite, jota käytit, kun teit varauksesi
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, kuvat, kuitit jne.).

2. Kaikki kyselyt ja valitukset kirjataan, ja kiireellisimmät käsitellään ensisijaisesti.

3. Jos asut Euroopan talousalueella etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, saatat voida tehdä valituksen asiasta Euroopan komission ylläpitämän verkkovälitteisen riidanratkaisusivuston (ODR) kautta osoitteessa ec.europa.eu/odr. Tämä riippuu siitä, mitä valituksesi koskee.

• Jos valituksesi koskee majoitusta, lentoa, vierailukohdetta tai kierrosta, voit ilmoittaa siitä ODR-sivustolla.
• Jos valituksesi koskee maakuljetuspalvelua, et voi ilmoittaa siitä ODR-sivustolla, sillä maakuljetuspalveluista vastaa Booking.com Transport Limited, eikä Yhdistynyt kuningaskunta ole enää Euroopan unionin jäsenvaltio.

Huomaa, että ODR-sivusto poistetaan käytöstä 20.3.2025, minkä jälkeen sen kautta ei voi enää tehdä uusia ilmoituksia. Lisätietoja ODR-sivuston lopettamisesta on Euroopan komission verkkosivustolla.

4. Jos asut Tšekissä etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Tšekin kauppavalvontaviranomaiselle (keskustarkastusyksikkö, riitojenratkaisuosasto; rekisteröity toimipaikka: Štěpánská 15, Praha 2; postinumero: 120-00; sähköposti: adr@coi.cz; verkko-osoite: https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Jos asut Brasiliassa etkä ole tyytyväinen tapaan, jolla käsittelemme valituksesi, voit tehdä valituksen asiasta Brasilian liittovaltion kuluttajariitojen riidanratkaisualustalle (consumidor.gov.br/).

6. Pyrimme ratkaisemaan riitautukset sisäisesti, emmekä ole velvollisia noudattamaan riidanratkaisumenettelyjä, joita käsittelevät riippumattomat palveluntarjoajat.

A17. Yhteydenpito palveluntarjoajan kanssa

1. Voimme auttaa sinua ottamaan yhteyttä palveluntarjoajaan, mutta emme voi taata, että viestejäsi luetaan tai pyyntöihisi suostutaan. Se, että otat palveluntarjoajaan yhteyttä tai että palveluntarjoaja ottaa sinuun yhteyttä, ei muodosta perustetta oikeudellisiin toimiin.

A18. Toimenpiteet sopimatonta käytöstä vastaan

1. Meillä on oikeus estää sinua tekemästä varauksia, peruuttaa jo tekemäsi varaukset ja estää sinua käyttämästä alustaamme, asiakaspalveluamme ja tiliäsi. Tietenkin toimimme näin vain, jos siihen on mielestämme hyvä syy. Esimerkiksi:

• petos tai väärinkäyttö
• arvojemme tai sovellettavien lakien tai määräysten noudattamatta jättäminen
• sopimaton tai laiton käytös (esim. väkivalta, uhkailu tai yksityisyyden loukkaus) meitä, yhteistyöyrityksiämme tai ketä tahansa muuta kohtaan.

2. Jos peruutamme varauksesi tämän seurauksena, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Voimme ilmoittaa sinulle, miksi olemme peruneet varauksesi, ellei asiasta ilmoittaminen (a) ole sovellettavan lainsäädännön vastaista tai (b) estä tai haittaa petosten tai muun laittoman toiminnan havaitsemista tai ehkäisemistä. Jos olemme mielestäsi peruneet varauksesi virheellisesti, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

3. Myönnät ja hyväksyt, että rahalliset vahingonkorvaukset eivät ole riittävä oikeusturvakeino automatisoitujen menetelmien tai automatisoitujen avustajien (mukaan lukien rajoituksetta sellaiset, jotka toimivat olemalla vuorovaikutuksessa verkkoselaimesi kanssa tai muuten hyödyntämällä sitä, esimerkiksi tekoälypohjaiset avustajat) käyttöä vastaan, että tällainen valtuuttamaton käyttö voi aiheuttaa Booking.comille peruuttamatonta haittaa ja että Booking.com on oikeutettu kieltovaatimukseen tällaisen valtuuttamattoman käytön kieltämiseksi.

A19. Vastuunrajoitus

1. Nämä ehdot rajoittavat vastuitamme ainoastaan sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Nämä ehdot eivät rajoita meidän (tai palveluntarjoajan) vastuuta koskien meidän (tai palveluntarjoajan) omaa huolimattomuutta, joka johtaa kuolemaan tai henkilövahinkoon, petosta, vilpillistä harhaanjohtamista, törkeää huolimattomuutta tai tahallista sääntöjen vastaista käytöstä. Tässä osiossa kuvattujen oikeuksien ja vastuiden lisäksi emme vastaa mistään muista menetyksistä, elleivät ne ole aiheutuneet meidän näiden ehtojen rikkomuksesta. Tämä tarkoittaa, että emme esimerkiksi vastaa mistään seuraavista:

• epäsuorat tai välilliset menetykset tai vahingot
• tuottojen, käytön, tietojen, (myynti)tulojen, liiketoimintamahdollisuuksien tai liikearvon menetys
• erityis-, rankaisevat tai varoittavat vahingonkorvaukset
• virheelliset palveluntarjoajaa koskevat tiedot
• palveluntarjoajan tai muun yhteistyökumppanin tuote, palvelu tai toiminta
• virhe sähköpostiosoitteessa, puhelinnumerossa tai luottokortin numerossa (ellei se ole meidän syytämme)
• ylivoimainen este tai tapahtuma, joka ei ole meidän hallinnassamme.

2. Jos rikot näitä ehtoja tai palveluntarjoajan ehtoja:

• emme ole vastuussa kustannuksista, joita sinulle aiheutuu tästä syystä ja
• et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.

3. Meidän korvausvastuumme tai minkä tahansa palveluntarjoajan korvausvastuu koskee laajimmillaan vahvistussähköpostissa ilmoitettuja varauskustannuksia, olipa kyseessä sitten yksi tapahtuma tai useampi toisiinsa liittyvä tapahtuma. Nämä vastuunrajoitukset ovat voimassa kannemuodosta riippumatta, perustuupa se sitten sopimukseen, oikeudenvastaiseen tekoon, huolimattomuuteen, objektiiviseen vastuuseen tai mihin tahansa muuhun oikeusteoriaan.

4. Ellei näissä ehdoissa nimenomaisesti muuta todeta, emme anna mitään vakuutusta, takuuta tai sitoumusta koskien palveluntarjoajan tuotteita ja palveluja. Emme myöskään vastaa niiden sopivuudesta tarkoituksiasi varten (se on täysin omalla vastuullasi). Lain sallimassa enimmäislaajuudessa sanoudumme irti kaikista vakuutuksista ja takuista, mukaan lukien rajoituksetta takuu myyntikelpoisuudesta ja sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen. Emme takaa tai anna mitään vakuutuksia siitä, että sivustomme toimii virheettömästi tai keskeytyksettömästi, että viat korjataan tai että sivusto tai sen palvelimet eivät sisällä viruksia tai muita haitallisia komponentteja. Emme takaa tai anna mitään vakuutuksia koskien sivuston minkään materiaalin, mukaan lukien ohjelmisto, palvelut, tiedot, teksti ja liittyvä graafinen sisältö, sopivuutta, saatavuutta, paikkansapitävyyttä, luotettavuutta tai ajankohtaisuutta mitään tarkoitusta varten. Hyväksyt käyttäväsi sivustoamme ja palvelujamme omalla vastuullasi. Ymmärrät ja hyväksyt, että emme vastaa mistään sivustomme tai palvelujemme väärinkäytöstä tai valtuuttamattomasta käytöstä emmekä kyseisestä väärinkäytöstä tai valtuuttamattomasta käytöstä aiheutuvista seuraamuksista.

5. Selvyyden vuoksi todettakoon, että mikään näissä ehdoissa ei tarjoa kolmansille osapuolille (muille kuin palveluntarjoajalle) oikeuksia mihinkään.

A20. Välityssopimus

Välityssopimuksen soveltaminen

1. Tämän välityssopimuksen ehtojen mukaisesti sinä ja Booking.com hyväksytte, että kaikki erimielisyydet, kiistat ja vaatimukset, jotka ovat aiheutuneet alustamme tai muiden Booking.comin tai tukiyritysten alustojen käyttöön liittyvien palvelujen käytöstä (mukaan lukien tämän välityssopimuksen tulkinta ja laajuus sekä riidan soviteltavuus, kuten tässä on määritelty) tai suhteestasi meidän tai tytäryhtiön, emoyhtiön tai sisaryhtiöiden kanssa, tai liittyvät millään tavalla siihen, (perustuupa asia sitten sopimukseen, oikeudenvastaiseen tekoon, lakiin, petokseen, harhaan johtamiseen tai muuhun oikeusteoriaan) (kukin ”riitautus”) ratkaistaan sitovassa välimiesmenettelyssä, eikä tuomioistuimessa, paitsi että: (1) sinä ja Booking.com voitte esittää vaatimuksia ja hakea oikeusturvaa vähäisten riitojen tuomioistuimessa siltä osin kuin riitautus täyttää sovellettavan lain mukaiset edellytykset ja pysyy vähäisten riitojen tuomioistuimessa ja (2) seuraavat kanteen perusteet ja soveltuessa oikeusturvapyynnöt ovat poikkeuksia tämän välityssopimuksen kattamiin riitautuksiin, ja ne käsitellään toimivaltaisen tuomioistuimen oikeudenkäynnissä (tässä välityssopimuksessa määritetyllä tavalla): (i) kaikki vaatimukset ja kanteen perusteet, jotka vetoavat osapuolen tekijänoikeuksien, tavaramerkkien, kauppasalaisuuksien, patenttien tai muiden immateriaalioikeuksien todelliseen tai uhattuun rikkomiseen tai väärinkäyttöön, (ii) kaikki vaatimukset tai kanteen perusteet, joissa haetaan kiireellistä kieltovaatimusta pakottavien olosuhteiden perusteella (kuten välitön vaara tai rikos, hakkerointi tai kyberhyökkäys) tai (iii) julkisen kieltovaatimuksen oikaisupyyntö, jos kyseiset muutoksenhakukeinot sallitaan eikä niistä voida luopua sovellettavan lain mukaan tai (iv) mikä tahansa kanteen peruste, joka liittyy alustamme minkään sisällön valtuuttamattomaan käyttöön automatisoiduilla menetelmillä tai automatisoiduilla avustajilla (mukaan lukien rajoituksetta sellaiset, jotka toimivat olemalla vuorovaikutuksessa verkkoselaimesi kanssa tai muuten hyödyntämällä sitä, esimerkiksi tekoälypohjaiset avustajat). Tämän välityssopimuksen puitteissa termi ”riitautus” sisältää myös riitautukset, jotka ovat syntyneet ennen näiden ehtojen tämän tai minkään aiempien versioiden olemassaoloa tai joihin liittyy ennen sitä esiintyneitä seikkoja, paitsi jos nämä riitautukset havaittiin ennen näiden ehtojen voimaantuloa, sekä vaatimukset, jotka voivat syntyä näiden ehtojen irtisanomisen jälkeen.

Sisäinen arviointimenettely

2. Ennen minkään riitautuksen aloittamista, kuten seuraavassa osiossa käsitellään, kunkin osapuolen täytyy ensin antaa toiselle osapuolelle mahdollisuus ratkaista valitukset lähettämällä ne kirjallisesti toiselle osapuolelle.

Jos sinulla on valitus, sinun on ilmoitettava siitä Booking.comille kirjallisesti Riitojen ratkaisu -sivullamme saatavilla olevalla lomakkeella (”sisäinen arviointimenettely”). Riitojen ratkaisu -sivun kautta lähetyssä viestissä, joka aloittaa sisäisen arviointimenettelyn, on oltava seuraavat tiedot: (1) nimesi, (2) osoitteesi, (3) varauksen tekemisessä käytetty sähköpostiosoite, (4) varausnumerosi, (5) varauksesi päivämäärä, (6) sen palveluntarjoajan nimi, jolta varasit matkailutuotteen, (7) lyhyt kuvaus valituksen luonteesta ja (8) hakemasi ratkaisu (yhdessä ”vaaditut tiedot”). Viestin alussa on lisäksi luettava ”Välityssopimuksen mukainen pyyntö”. Jos viesti ei ala tällä tekstillä tai jos se ei sisällä kaikkia vaadittuja tietoja (tai selitystä siitä, miksi et voi lisätä jotain vaadittua tietoa), et ole aloittanut sisäistä arviointimenettelyä, joka on tehtävä, ennen kuin voit aloittaa Booking.comia vastaan välimiesmenettelyn tai vähäisten riitojen tuomioistuimen oikeustoimen. Tämän vaatimuksen tarkoituksena on ilmoittaa meille, että sinulla on riitautus, jonka haluat ratkaista kanssamme.

Jos Booking.comilla on valitus, se ilmoittaa asiasta kirjallisesti vaadittujen tietojen kera varauksesi tekemisessä käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Jos osapuolet eivät kykene ratkaisemaan valitusta 60 päivän kuluessa sisäisen arviointimenettelyn aloittamisesta, kumpi tahansa osapuoli voi hakea oikeusturvaa tässä välityssopimuksessa määritetyllä tavalla. Sisäinen arviointimenettely on pakollinen ennakkoehto välimiesmenettelyn aloittamiselle.

Vanhentumisaikaa ja hakemusmaksujen määräaikoja lykätään sisäisen arviointimenettelyn ajan.

Valamiesoikeudenkäynnistä luopuminen

3. SINÄ JA BOOKING.COM TÄTEN LUOVUTTE KAIKISTA PERUSTUSOIKEUDELLISISTA JA LAKISÄÄTEISISTÄ OIKEUKSISTA NOSTAA KANNE TUOMIOISTUIMESSA JA SAADA OIKEUDENKÄYNTI TUOMARIN TAI VALAMIEHISTÖN EDESSÄ. Sen sijaan sinä ja Booking.com valitsette, että kaikki riidat ratkaistaan välimiesmenettelyllä tämän välityssopimuksen mukaisesti, paitsi siltä osin kuin määrätään alaosiossa ”Välityssopimuksen soveltaminen”. Välimiesmenettelyssä ei ole tuomaria eikä valamiehistöä, ja välitystuomioon sovelletaan hyvin rajallisesti tuomioistuimen arviointia.

Luopuminen ryhmäkanteesta ja muusta ei-yksilöllisestä oikeusturvasta

4. KUKIN MEISTÄ VOI ESITTÄÄ VAATIMUKSIA TOISTA VASTAAN VAIN YKSILÖLLISESTI EIKÄ JOUKKOKANTEENA, EDUSTUKSELLISENA KANTEENA EIKÄ KOLLEKTIIVISESTI, JA OSAPUOLET LUOPUVAT TÄTEN KAIKISTA OIKEUKSISTAAN SAADA MIKÄÄN RIITAUTUS VIREILLE, KUULLUKSI, KÄSITELLYKSI, RATKAISTUKSI TAI SOVITELLUKSI JOUKKOKANNE- TAI EDUSTUSPERUSTEISESTI TAI KOLLEKTIIVISESTI. VAIN YKSILÖLLINEN OIKEUSTURVA ON MAHDOLLISTA. Tämän välityssopimuksen mukaisesti välimies voi myöntää vahvistuskanteen tai kieltovaatimuksen vain oikeusturvaa hakevan osapuolen eduksi ja vain tarvittavassa laajuudessa, jotta voidaan tarjota kyseisen osapuolen vaatimuksen mukainen oikeusturvakeino. Minkään tässä kappaleessa ei ole tarkoitus vaikuttaa alaosion A20.9 ”Erävälimiesmenettely” sopimusehtoihin, eikä se vaikuta niihin. Sen estämättä, mitä muuta tässä välityssopimuksessa määrätään, jos lopullisessa päätöksessä, josta ei voi enää valittaa ja johon ei voi enää hakea muutosta, määrätään, että tämän alaosion ”Luopuminen ryhmäkanteesta ja muusta ei-yksilöllisestä oikeusturvasta” rajoitukset ovat pätemättömiä tai täytäntöönpanokelvottomia liittyen tiettyyn vaatimukseen tai oikeusturvapyyntöön (kuten julkisen kieltovaatimuksen pyyntö), sinä ja Booking.com hyväksytte, että kyseinen vaatimus tai oikeusturvapyyntö (ja vain kyseinen vaatimus tai oikeusturvapyyntö) erotetaan välimiesmenettelystä ja se voidaan käsitellä New Yorkin osavaltiossa sijaitsevissa osavaltion tai liittovaltion tuomioistuimissa. Kaikki muut riitautukset käsitellään välimiesmenettelyssä tai vähäisten riitojen tuomioistuimessa. Tämä alaosio ei estä sinua tai Booking.comia osallistumasta ryhmän laajuiseen tai joukkona tehtyyn vaatimusten ratkaisemiseen.

Säännöt ja oikeuspaikka

5. Nämä ehdot todistavat transaktion, johon liittyy valtioiden välistä kauppaa, ja minkään tässä olevien muiden oleelliseen sovellettavaan lakiin liittyvien ehtojen estämättä Yhdysvaltain liittovaltion välimiesmenettelylaki (Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq.) sääntelee tämän välityssopimuksen tulkintaa ja täytäntöönpanoa, mukaan lukien erävälimiesmenettelyä ja muuta välimiesmenettelyä koskevat menettelyt.

Välimiesmenettelyä johtaa National Arbitration & Mediation (”NAM”) välimiesmenettelyn aikana voimassa olevien NAM:n Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedure -sääntöjen (”NAM:n säännöt”) mukaisesti ja soveltuvissa tilanteissa niin kuin niitä on täydennetty NAM Mass Filing Supplemental Dispute Resolution Rules and Procedures -säännöillä (”NAM:n joukkohakemussäännöt”) sekä muokattu tällä välityssopimuksella. NAM:n säännöt ovat nyt saatavilla osoitteessa https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Osapuolen, joka haluaa aloittaa välimiesmenettelyn, on toimitettava toiselle osapuolelle välimiesmenettelypyyntö (”vaatimus”). Vaatimuksen täytyy sisältää seuraavat tiedot: (1) välimiesmenettelyä pyytävän osapuolen nimi, puhelinnumero, postiosoite ja sähköpostiosoite, ja soveltuessa tiliin liitetty sähköpostiosoite, (2) selvitys esitetyistä oikeudellisista vaatimuksista ja näiden vaatimusten tosiasiallinen perusta, (3) kuvaus haettavasta korjaavasta toimenpiteestä ja virheetön, vilpittömässä mielessä laadittu laskelma kiistanalaisesta rahasummasta Yhdysvaltain dollareina, (4) lausunto, jossa vakuutetaan, että sisäinen arviointimenettely on suoritettu kuvatulla tavalla ja (5) lausunto, jossa vakuutetaan, että pyynnön tekevä osapuoli maksaa tätä välimiesmenettelyä varten tarvittavat hakemusmaksut. Kaikki Booking.comille lähettämäsi vaatimukset tulee lähettää Riitojen ratkaisu -sivullamme saatavilla olevan lomakkeen avulla. Booking.com lähettää vaatimuksen tiedoissaan olevaan sähköpostiosoitteeseesi.

Jos välimiesmenettelyä pyytävää osapuolta edustaa asianajaja, vaatimuksessa on ilmoitettava myös asianajajan nimi, puhelinnumero, postiosoite ja sähköpostiosoite. Tämän asianajajan on myös allekirjoitettava vaatimus. Allekirjoittamalla vaatimuksen asianajaja vakuuttaa olosuhteisiin nähden kohtuullisen selvityksen jälkeen muodostamansa parhaan tietämyksensä, tietojensa ja uskomuksensa mukaan, että Yhdysvaltain liittovaltion Federal Rule of Civil Procedure -säännön 11(b) mukaisesti: (1) vaatimusta ei esitetä epäasiallisessa tarkoituksessa, kuten häiritsemiseksi, tarpeettoman viivästyksen aiheuttamiseksi tai riitautuksen ratkaisun kustannusten tarpeettomaksi lisäämiseksi, (2) vaatimukset, puolustautumiset ja muut oikeudelliset väitteet ovat perusteltuja voimassa olevan lain nojalla tai perusteltujen väittämien nojalla voimassa olevan lain laajentamiseksi, muuttamiseksi tai kumoamiseksi tai uuden lain luomiseksi, ja (3) tosiseikkoja ja vahingonkorvauksia koskevilla väitteillä on todisteellinen tuki tai, erityisesti yksilöityinä, niillä on todennäköisesti todisteellinen tuki kohtuullisen lisätutkimus- tai selvitystyön jälkeen (”asianajajan todistus”).

Ellette Booking.com ja sinä sovi toisin ja ellei alaosiossa A20.9 käsiteltyä erävälitysmenettelyä aloiteta, kaikki henkilökohtaiset välimieskäsittelyt järjestetään New Yorkin kaupungissa New Yorkin osavaltiossa, tai sinun valintasi mukaan piirikunnassa, jossa asut, tai muussa yhteisesti sovitussa paikassa. Sinä ja me hyväksymme, että kun vaatimuksen kohteena oleva korvaus on enintään 25 000 dollaria, välimiesmenettely suoritetaan yksinomaan kirjallisten lausuntojen perusteella, paitsi jos sinä pyydät kuulemista tai välimies päättää, että kuuleminen on tarpeen. Siinä tapauksessa hyödynnetään ensisijaisesti virtuaalisia kuulemisia henkilökohtaisten kuulemisten sijaan, paitsi jos välimies päättää, että jonkin osapuolen oikeus oikeudenmukaiseen prosessiin vaarantuisi, jos kuulemista ei järjestetä henkilökohtaisesti. Sinä ja me hyväksymme, että henkilökohtaiseen kuulemiseen osallistuva Booking.com B.V:n tai sen tytäryhtiön Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitseva työntekijä voi osallistua puhelin- tai videoyhteyden kautta. NAM:n sääntöjen mukaisesti välimies voi ohjata osapuolten välistä rajallista ja kohtuullista tietojenvaihtoa välimiesmenettelyn nopeutetun luonteen mukaisesti. Jos NAM ei ole saatavilla johtamaan välimiesmenettelyä, osapuolet valitsevat välimiesmenettelylle vaihtoehtoisen oikeuspaikan. Vastuusi maksaa NAM:n maksut ja kustannukset perustuvat ainoastaan asiaankuuluviin NAM:n maksuluetteloihin (”maksuluettelot”).

Sinä ja Booking.com hyväksytte, että kaikki välimiesmenettelyn aikana vaihdetut materiaalit ja asiakirjat säilytetään luottamuksellisina, eikä niitä jaeta kellekään muulle kuin osapuolten asianajajille, kirjanpitäjille ja neuvonantajille, ja silloinkin sillä ehdolla, että he suostuvat pitämään kaikki välimiesmenettelyn aikana vaihdetut materiaalit ja asiakirjat luottamuksellisina.

Sinä ja Booking.com hyväksytte, että vähintään 14 päivää ennen välimiesmenettelylle asetettua päivämäärää kumpi tahansa osapuoli voi tehdä toiselle osapuolelle kirjallisen tarjouksen antaa tuomio tietyin ehdoin. Jos yksi osapuoli ei hyväksy toisen osapuolen tekemää tarjousta, ja tarjouksen hyväksymättä jättänyt osapuoli ei saa itselleen edullisempaa ratkaisua, kyseinen osapuoli ei saa takaisin mitään tarjouksen jälkeisiä kustannuksia, joihin kyseinen osapuoli olisi muutoin oikeutettu, ja maksaa tarjouksen tehneen osapuolen kustannukset tarjouksen tekoajalta.

Välimies

6. Välimies on joko eläkkeellä oleva tuomari tai New Yorkin osavaltiossa toimiluvan saanut asianajaja, jonka osapuolet valitsevat NAM:n kuluttajariitojen välimiesten luettelosta. Jos osapuolet eivät pääse sopimukseen välimiehestä kolmenkymmenenviiden (35) päivän kuluessa vaatimuksen toimituksesta, NAM nimittää välimiehen NAM:n sääntöjen mukaisesti olettaen, että jos alaosion A20.9 mukainen erävälimiesmenettely aloitetaan, NAM nimittää välimiehen kutakin erää varten pyytämättä ehdotuksia tai palautetta miltään osapuolelta.

Välimiehen toimivalta

7. Välimiehellä on yksinomainen toimivalta ratkaista kaikki riitautukset, mukaan lukien rajoituksetta riitautukset, jotka koskevat välityssopimuksen tulkintaa tai soveltamista, mukaan lukien välityssopimuksen tai sen osan täytäntöönpanokelpoisuus, peruuttamiskelpoisuus, soveltamisala ja pätevyys, paitsi että riitautukset, jotka koskevat alaosiota ”Luopuminen ryhmäkanteesta ja muusta ei-yksilöllisestä oikeusturvasta”, mukaan lukien kaikki vaatimukset, joiden mukaan koko alaosio ”Luopuminen ryhmäkanteesta ja muusta ei-yksilöllisestä oikeusturvasta” tai sen osa on täytäntöönpanokelvoton, lainvastainen, mitätön tai mitätöitävissä oleva tai että alaosiota ”Luopuminen ryhmäkanteesta ja muusta ei-yksilöllisestä oikeusturvasta” on rikottu, ja ne ratkaistaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa eikä välimiesmenettelyssä. Välimiehellä on valtuudet hyväksyä koko riitautuksen tai sen osan ratkaisemista koskevia esityksiä. Välimies antaa kirjallisen ratkaisun ja päätöksen, jossa kuvaillaan ratkaisun perustana olevat keskeiset havainnot ja päätelmät, mukaan lukien laskelma myönnetyistä vahingonkorvauksista. Välimiehen ratkaisu on lopullinen ja sitova koskien sekä sinua että meitä. Välitystuomio voidaan kirjata minkä tahansa asianmukaisen toimivallan omaavaan tuomioistuimeen.

Asianajajien palkkiot ja kustannukset

8. Osapuolet vastaavat itse välimiesmenettelystä aiheutuvista asianajajien palkkioista ja kustannuksista, paitsi jos välimies katsoo, että joko riidan luonne tai vaatimuksessa vaadittu oikeusturva on perusteeton tai että se on esitetty sopimattomassa tarkoituksessa (mikä määritellään Federal Rule of Civil Procedure -säännön 11(b) standardien perusteella). Siltä osin kuin välimies toteaa perusteiden esittämisen jälkeen, välimiehen tai jonkin osapuolen esityksen perusteella ja annettuaan kohtuullisen tilaisuuden vastineen antamiseen, että välimiesmenettelyn aloittanut osapuoli ei ole esittänyt vaatimustaan tai vaatimuksiaan asianajajan todistuksen ja Federal Rule of Civil Procedure -säännön 11(b) vaatimusten mukaisesti, osapuolet hyväksyvät, että välimies määrää osana ratkaisuaan seuraamuksia määräämällä, että aloitteen tehneen osapuolen on korvattava maksuluettelon mukaisesti vastanneelle osapuolelle kaikki välimiesmenettelystä aiheutuneet kustannukset ja välimiesten palkkiot, jotka vastanneelle osapuolelle on aiheutunut.

Erävälimiesmenettely

9. Välimiesmenettelyjen suorittamisen ja ratkaisujen tehokkuuden parantamiseksi sinä ja Booking.com hyväksytte, että jos Booking.comia vastaan esitetään vähintään kaksikymmentäviisi (25) olennaisesti samankaltaista yksittäistä vaatimusta saman asianajotoimiston, asianajotoimistojen ryhmän tai organisaatioiden (”kantajien asianajaja”) toimesta tai niiden avustuksella, kohtuullisen läheisesti toisiaan ajallisesti, esimerkiksi yhdeksänkymmenen (90) päivän ajanjaksolla, NAM (1) käsittelee välimiesmenettelyvaatimukset 100 vaatimuksen erissä (tai jos yksittäisiä vaatimuksia esitetään kahdestakymmenestäviidestä [25] yhdeksäänkymmeneenyhdeksään [99], yhdessä vaatimusten erässä, ja siltä osin kuin erien muodostamisen jälkeen vaatimuksia on jäljellä alle 100, viimeisessä jäljellä olevien vaatimusten erässä), (2) nimittää yhden välimiehen kullekin erälle ja (3) määrää kunkin erän ratkaisemisesta konsolidoidulla tavalla niin, että kunkin erän osalta on kutakin puolta kohden yksi joukko hakemusmaksuja ja hallinnollisia maksuja, yksi käsittelyaikataulu, yksi kuuleminen (jos sellainen pidetään) välimiehen valitsemassa paikassa sekä yksi lopullinen ratkaisu kattaen kokonaisuudessaan oikeusturvan, jonka kukin yksittäinen osapuoli on oikeutettu saamaan (”erävälimiesmenettely”). NAM käsittelee kaikki erät samanaikaisesti siltä osin kuin se on mahdollista.

Kaikki osapuolet hyväksyvät, että vaatimukset ovat ”olennaisesti samankaltaisia”, jos ne aiheutuvat samasta tapahtumasta tai tosiseikasta tai liittyvät siihen, niissä esitetään samat tai samankaltaiset oikeudelliset kysymykset ja haetaan samaa tai samankaltaista oikeusturvaa. Siltä osin kuin osapuolet ovat erimielisiä erävälitysmenettelyn soveltamisesta, erimielisen osapuolen on ilmoitettava asiasta NAM:lle, ja NAM nimittää NAM:n sääntöjen mukaisesti menettelystä vastaavan välimiehen, tai jos olosuhteet edellyttävät, hätävälimiehen, joka määrittelee erävälitysmenettelyn sovellettavuuden (menettelystä vastaavaa välimiestä tai hätävälimiestä voidaan kutsua ”hallinnolliseksi välimieheksi”). Jotta hallinnollinen välimies voi ratkaista tällaiset riidat nopeasti, osapuolet hyväksyvät, että hallinnollinen välimies voi määrätä menettelyjä, jotka ovat tarpeen riitautusten nopeaa ratkaisua varten. Hallinnollisen välimiehen maksuista vastaa Booking.com.

Sinä ja Booking.com sitoudutte tekemään NAM:n kanssa vilpittömässä mielessä yhteistyötä erävälimiesmenettelyn toteuttamiseksi, mukaan lukien vaatimuserien hakemusmaksujen ja hallinnollisten maksujen maksaminen, sekä kaikkien välimiesmenettelyyn kuluvan ajan ja kustannusten minimoimiseksi tehtävien toimien toteuttamiseksi, mihin voivat sisältyä: (1) selvitystyön erityisasiamiehen nimittäminen avustamaan välimiestä selvitystyöhön liittyvien riitautusten ratkaisemisessa ja (2) nopeutetun aikataulun hyväksyminen välimiesmenettelyä varten.

Tätä erävälimiesmenettelylauseketta ei voi millään tavoin tulkita siten, että se valtuuttaisi tai loisi minkäänlaisen joukkokannemuotoisen, kollektiivisen tai edustuksellisen välimiesmenettelyn millään muulla tavoin, kuin tässä lausekkeessa nimenomaisesti määrätään, eikä mikään erävälimiesmenettelyyn liittyvä seikka estä mitään osapuolta osallistumasta mihinkään välimiesmenettelyyn, jota käsitellään kyseisen menettelyn mukaisesti.

Täytäntöönpanokelvottomuus, vanheneminen

10. Lukuun ottamatta sitä, mitä määritetään alaosiossa ”Luopuminen ryhmäkanteesta ja muusta ei-yksilöllisestä oikeusturvasta”, jos jokin tämän välityssopimuksen osa tai osat (lukuun ottamatta osiota A20.9) todetaan lain mukaan pätemättömiksi tai täytäntöönpanokelvottomiksi, kyseinen osa tai kyseiset osat ovat mitättömiä ja ne erotetaan menettelystä, ja välityssopimuksen muut osat pysyvät täysin voimassa. Jos kuitenkin tämän välityssopimuksen osio A20.9 todetaan lain mukaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, koko välityssopimus on mitätön, ja osapuolet hyväksyvät, että kaikki riidat käsitellään osavaltion tai liittovaltion tuomioistuimissa New Yorkin osavaltiossa New Yorkin kaupungissa. Hyväksyt lisäksi, että kaikki riitautukset, joita sinulla on Booking.comin kanssa tämän välityssopimuksen mukaisesti, on saatettava vireille kyseiseen vaatimukseen tai kiistaan sovellettavan vanhentumisajan kuluessa, tai ne vanhentuvat lopullisesti. Samoin hyväksyt, että kaikkia sovellettavia vanhentumisaikoja sovelletaan tällaiseen välimiesmenettelyyn samalla tavalla kuin kyseisiä vanhentumisaikoja sovellettaisiin toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

30 päivän lopetusoikeus

11. Sinulla on oikeus lopettaa tämän välityssopimuksen ehdot lähettämällä meille kirjallisen ilmoituksen Riitojen ratkaisu -sivun kautta ja kirjoittamalla siihen: ”Välityssopimuksen lopettaminen”. Tämä on tehtävä kolmenkymmenen (30) päivän sisällä siitä, kun välityssopimusta ensimmäisen kerran sovelletaan sinuun (”lopetusilmoitus”). Lopetusilmoituksessasi on oltava nimesi ja osoitteesi, Booking.com-tilisi (jos sinulla on sellainen) määrityksessä käyttämäsi sähköpostiosoite ja yksiselitteinen lausunto, jonka mukaan haluat lopettaa tämän välityssopimuksen. Lopetusilmoitus on voimassa vain, jos lähetät sen itse yksilöllisesti, eikä lopetusilmoituksilla, joiden lähettäjä on kolmas osapuoli, joka väittää toimivan puolestasi, ole vaikutusta sinun oikeuksiisi tai Booking.comin oikeuksiin. Jos lopetat tämän välityssopimuksen, kaikkia muita näiden ehtojen osia sovelletaan sinuun edelleen. Tämän välityssopimuksen lopettamisella ei ole vaikutusta mihinkään välityssopimuksiin, joita nyt on meidän välillämme, mukaan lukien kaikki tämän välityssopimuksen aikaisemmat versiot, jotka olet hyväksynyt, eikä lopettamisella ole vaikutusta mihinkään välityssopimuksiin, joita saatat solmia kanssamme tulevaisuudessa.

Muutokset

12. Sinä ja me hyväksymme, että Booking.com säilyttää oikeutensa muuttaa tätä välityssopimusta tulevaisuudessa. Tällaiset muutokset julkaistaan alustallamme, ja sinun on syytä tarkistaa päivitykset säännöllisesti. Jos jatkat Booking.comin alustan tai palveluiden käyttöä, mukaan lukien alustalla tarjottujen tuotteiden ja palveluiden vastaanottaminen, tämän välityssopimuksen muutosten julkaisun jälkeen, hyväksyt nämä muutokset. Jos olet aiemmin hyväksynyt näiden ehtojen version, joka sisältää välityssopimuksen, etkä asianmukaisesti lopettanut välityssopimusta, tämän välityssopimuksen muutokset eivät anna sinulle uutta tilaisuutta lopettaa välityssopimusta. Booking.com noudattaa edelleen välityssopimuksen kelvollisia lopettamisia, jotka olet tehnyt näiden ehtojen aiemman version yhteydessä.

Toimivaltaiset tuomioistuimet ja sovellettava lainsäädäntö

13. Siltä osin kuin mikään sinun ja meidän välinen välityssopimus ei kata riitautusta, se käsitellään osavaltion tai liittovaltion tuomioistuimissa New Yorkin osavaltiossa New Yorkin kaupungissa (lukuun ottamatta vähäisten riitojen tuomioistuinten kanteita, jotka voidaan käsitellä piirikunnassa, jossa asut). Tämä välityssopimus ja nämä ehdot on laadittu ja niitä sovelletaan sekä tulkitaan New Yorkin lakien mukaisesti, riippumatta lainvalintasäännöistä.

B1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää majoitustuotteita ja -palveluita koskevat erityisehdot. Se on voimassa osion A lisäksi (joka koskee kaikkia matkailutuotteita).

B2. Sopimusvastuu

1. Kun teet varauksen tai varauspyynnön, teet sen suoraan palveluntarjoajan kanssa – Booking.com ei ole sopimuksen osapuoli.

2. Booking.com B.V. omistaa alustan ja ylläpitää sitä.

3. Alustallamme näytetään vain majoituspaikat, joilla on kaupallinen suhde kanssamme. Kaikkia majoituspaikkojen tuotteita tai palveluita ei välttämättä näytetä.

4. Palveluntarjoajia koskevat tiedot (esim. tilat, talon säännöt ja kestävää kehitystä edistävät toimenpiteet) ja niiden tarjoamia matkailutuotteita koskevat tiedot ​​(esim. hinnat, saatavuus ja peruutusehdot) perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Palveluntarjoajat ovat vastuussa siitä, että tiedot ovat oikein ja ajan tasalla.

B3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä majoituspaikkojaan ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi majoituspaikan toimitamme sinulle ja palveluntarjoajalle varaustasi koskevat tiedot, mukaan lukien asiakkaan nimen tai asiakkaiden nimet.

3. Varauksesi ehdoista riippuen voit ehkä muokata varausta tai perua sen.

B4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Tutustu näihin ja varausprosessin aikana esitettyihin ehtoihin huolellisesti.

3. Älä vahingoita majoituspaikkaa, sen huonekaluja, kiintokalusteita, elektroniikkaa tai muuta sisältöä ja jätä tavarat samalla tavalla kuin ne olivat saapuessasi. Jos jotakin rikkoutuu, vaurioituu tai katoaa, muista ilmoittaa siitä paikalla olevalle henkilökunnalle niin pian kuin mahdollista ja ehdottomasti ennen uloskirjautumista.

4. Huolehdi majoituspaikan ja sen sisällön turvallisuudesta oleskelusi aikana. Älä siis esimerkiksi jätä ovia tai ikkunoita lukitsematta.

B5. Hinta ja maksu

1. Katso kohdat ”Hinnat” (A7) ja ”Maksu” (A8).

B6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Katso kohta ”Ehdot” (A9).

B7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Hyvitämme hintaeron

1. Haluamme taata sinulle parhaan mahdollisen hinnan joka kerta. Jos majoituspaikan varattuasi löydät saman majoituspaikan samoilla ehdoilla toiselta verkkosivustolta edullisempaan hintaan, lupaamme hyvittää hintojen välisen erotuksen. Muista vain ottaa meihin yhteyttä varauksen tekemisen jälkeen. Jos haet hintaeron hyvitystä sähköpostilla, liitä viestiin kuvakaappaus toisesta tarjouksesta sekä linkki siihen. Voit myös hakea hintaeron hyvitystä suoraan puhelimitse soittamalla asiakaspalveluun. Joka tapauksessa toisen tarjouksen täytyy olla saatavilla verkossa, kun tarkistamme asian.

Hintaeron hyvityksen tarkistuslista

• Toisen tarjouksen täytyy koskea samaa majoituspaikkaa ja -tyyppiä.
• Toisen tarjouksen sisään- ja uloskirjautumispäivien täytyy olla samat.
• Toisen tarjouksen peruutuskäytännön ja -ehtojen täytyy olla samat.
• Toisen tarjouksen henkilömäärän täytyy olla sama.
• Toisessa tarjouksessa täytyy olla samat lisä-/ateriapalvelut.
• Edullisemman tarjouksen täytyy olla majoituspaikan paikallisessa valuutassa.

Milloin hyvitystä ei voi hakea?

• Jos toinen tarjous on saatavilla verkkosivustolla, jolla majoituspaikkaa tai -tyyppiä ei paljasteta ennen kuin varaus on tehty.
• Jos toinen tarjous on saatavilla läpinäkymättömällä, epäilyttävällä ja/tai todennäköisesti vilpillisellä verkkosivustolla.
• Jos toinen tarjous kuuluu kanta-asiakas- tai palkinto-ohjelmaan, jonka puitteissa majoituspaikka tai verkkosivusto laskee alkuperäistä hintaa esimerkiksi toistuvan asioinnin, sisäänkirjautumisen, kuponkikoodin käyttämisen, suositteluiden tai muiden toimien perusteella.
• Jos nykyinen Booking.comin varauksesi on Yhteistyökumppanin tarjous (tällaiset tarjoukset on merkitty erikseen alustalla, ja ne ovat yhteistyökumppaniemme tarjoamia) tai jos vertaat toista tarjousta alustallamme esitettyyn Yhteistyökumppanin tarjoukseen.
• Jos perut varauksesi.
• Jos varaat yhden majoitusyksikön majoituspaikan, jota ei luonnollisesti voi varata samaan aikaan toista kautta.
• Booking.com varaa yksinoikeuden päättää asiakkaan kelpoisuudesta hintaeron hyvitykseen.

Löysitkö varauksen edullisempaan hintaan muualta?

• Etsi kohta ”Löysitkö tämän huoneen halvemmalla?” vahvistussivulta.
• Varmista, että edullisempi tarjous täyttää vaatimukset (käy läpi tarkistuslista).
• Tallenna linkki edullisempaan tarjoukseen (esim. www.hotel.com/93203920).
• Ota kuvakaappaus (tai useita) ja varmista, että kaikki tarvittavat tiedot näkyvät (käy läpi tarkistuslista).
• Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
• Kun hakemus on tarkistettu, korjaamme varauksen hintaa (jos mahdollista) tai annamme lisäohjeita, joilla voit hakea hintaeron hyvitystä majoittumisen jälkeen.
• Booking.com varaa yksinoikeuden päättää asiakkaan kelpoisuudesta hintaeron hyvitykseen.

Yhteistyökumppanin tarjous

2. Osa alustallamme olevista tarjouksista on merkitty tunnisteella ”Yhteistyökumppanin tarjous”, mikä tarkoittaa, että ne tulevat meille Booking.comin yhteistyökumppaniyritykseltä palveluntarjoajan sijaan. Yhteistyökumppanin tarjoukseen sovelletaan seuraavia ehtoja, ellei toisin mainita:

• Varaamasi yhteistyökumppanin tarjous on maksettava varauksen yhteydessä.
• Varattua yhteistyökumppanin tarjousta ei voi muokata. Jos varauksessa on ilmainen peruutus, et maksa peruutuksesta mitään tehdessäsi sen ennen ilmaisen peruutusajan päättymistä.
• Yhteistyökumppanin tarjousta ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, kuten tarjouskampanjoihin, kannustimiin tai palkintoihin.
• Sitä ei voi myöskään pisteyttää tai arvioida alustallamme.

Huomaa, että jos varaat Yhteistyökumppanin tarjouksen, laskuttaja on yhteistyökumppaniyritys tai majoituspaikka eikä suoraan Booking.com.

Booking.comin hintakannustimet

3. Jotkin hinnanalennukset rahoitamme me eikä palveluntarjoaja. Maksamme osan kustannuksista itse.

Varauspyyntö

4. Joissain tapauksissa majoituspaikan sivulla on Varauspyyntö-painike. Jos valitset tämän vaihtoehdon, selitämme sinulle, miten se toimii (näytöllä ja/tai sähköpostitse).

Vahingonkorvausehdot

5. Jotkin palveluntarjoajat saattavat viitata vahingonkorvausehtoihin varausprosessin aikana. Toimi näin, jos matkaseurueesi jäsen kadottaa tai vahingoittaa jotakin:

• Ilmoita asiasta palveluntarjoajalle.
• Palveluntarjoaja ei veloita vahingonkorvausmaksua suoraan, vaan lähettää vahingonkorvaushakemuksen alustamme kautta varausnumeroasi käyttäen. Palveluntarjoajan on lähetettävä hakemus 14 päivän kuluessa.

• Vahingonkorvaushakemuksen saavuttua pyydämme sinua vahvistamaan, hyväksytkö vahingonkorvausmaksun. Voit kommentoida asiaa halutessasi.

  • Jos hyväksyt maksun, veloitamme maksun sinulta palveluntarjoajan puolesta.
  • Jos kieltäydyt maksusta, käymme tapauksen läpi. Jos arvioimme, että asiaa on tutkittava tarkemmin, olemme sinuun yhteydessä, jotta voimme keskustella kanssasi jatkotoimista.

6. Palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta alustamme kautta korkeintaan vahingonkorvausehtojen mukaisen enimmäissumman, joka ilmoitetaan varauksen yhteydessä.

7. Kaikki suorittamasi maksut osoitetaan palveluntarjoajalle, mutta me hoidamme asiaan liittyvät järjestelyt palveluntarjoajan puolesta.

8. Vahingonkorvausehdot eivät kata yleistä siivousta, tavanomaista kulumista, rikoksia, kuten varkauksia, tai aineettomia vahinkoja, kuten tupakoinnista tai lemmikkien tuomisesta aiheutuvia sakkoja.

9. Palveluntarjoaja saattaa vaatia vahinkovakuusmaksun ennen sisäänkirjautumista tai sisäänkirjautumisen yhteydessä. Ilmoitamme sinulle mahdollisesta vahinkovakuusmaksusta varauksen yhteydessä. Maksu ei kuitenkaan liity vahingonkorvausehtoihin millään tavalla. Me emme osallistu vahinkovakuusmaksuihin liittyviin taloudellisiin järjestelyihin.

Toimintatapamme

10. Lisätietoja arvioista, sijoittumisesta, ansaintaperiaatteestamme ja muista seikoista löytyy Toimintatapamme-osiosta.

C1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää nähtävyyksiin liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot. Se on voimassa osion A lisäksi (joka koskee kaikkia matkailutuotteita).

C2. Sopimusvastuu

1. Emme (jälleen)myy tai tarjoa nähtävyyksiä. Varatessasi nähtävyyden teet sopimuksen suoraan (a) palveluntarjoajan tai (b) kolmannen osapuolen toimijan kanssa silloin, kun se vastaa nähtävyyden jälleenmyynnistä, kuten varausprosessin aikana on ilmoitettu.

2. Toimimme vain alustana ja olemme palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen toimijan ehtojen soveltamisalan ulkopuolella. Emme ole vastuussa lipustasi emmekä myöskään varauksestasi näissä ehdoissa mainittua lukuun ottamatta.

C3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jonka avulla palveluntarjoajat ja toisinaan myös kolmannen osapuolen toimijat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteita ja jonka avulla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi nähtävyyden toimitamme varausta koskevat tiedot sinulle ja palveluntarjoajalle tai kolmannen osapuolen toimijalle (soveltuvin osin). Jos palveluntarjoaja tai kolmannen osapuolen toimija tarvitsee muita tietoja nimesi lisäksi, kerromme siitä varauksenteon yhteydessä.

3. Varauksesi ehdoista riippuen voit ehkä muokata varausta tai perua sen. Ota meihin yhteyttä Tuki-osion kautta (saatavilla ympäri vuorokauden), jos tarvitset apua.

C4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja tai kolmannen osapuolen toimija voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Sinun on luettava kassalla näkyvät meidän ehtomme ja palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen toimijan ehdot sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkominen voi johtaa lisäkuluihin tai varauksesi perumiseen.

C5. Hinta ja maksu

1. Kun varaat nähtävyyden, me vastaamme maksua koskevista järjestelyistä. Lisätietoja tästä, kuten siihen liittyvistä oikeuksista ja velvollisuuksista, saat kohdasta ”Maksu” (A8).

C6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Katso kohta ”Ehdot” (A9).

C7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Toimintatapamme

1. Lisätietoja arvioista, sijoittumisesta, ansaintaperiaatteestamme ja muista seikoista löytyy ehtoihin sisältyvästä Toimintatapamme-osiosta.

D1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää autonvuokraukseen liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot. Se on voimassa osion A lisäksi (joka koskee kaikkia matkailutuotteita).

D2. Sopimusvastuu

1. Booking.comin ja Rentalcars.comin autonvuokraussivuista vastaa Booking.com Transport Limited. Yhtiö on rekisteröity Englannissa ja Walesissa (numero: 05179829) seuraavassa osoitteessa: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Yhdistynyt kuningaskunta. ALV-numero: GB 855349007. Tällöin hyväksyt, että Booking.com Transport Limitedin kanssa tehtyä varausta koskevat nämä ehdot. Varsinaista vuokrausta koskee palveluntarjoajan kanssa tekemäsi vuokraussopimus, jonka allekirjoitat noutaessasi ajoneuvon.

2. Kun varaat vuokra-auton, varauksestasi vastaamme joko (a) me tai (b) palveluntarjoaja. Kummassakin tapauksessa sovelletaan seuraavia ehtoja:

• Meidän ehtomme koskevat alustan käyttöä siihen saakka, että noudat ajoneuvon.
• Itse autonvuokrausta koskee vuokraussopimus. Allekirjoittaessasi sopimuksen vuokraustiskillä teet palveluntarjoajan kanssa sopimuksen, mutta luet ja hyväksyt sen keskeiset ehdot jo autoa varatessasi.

Osiossa D palveluntarjoaja tarkoittaa autonvuokrausyritystä, joka tarjoaa auton.

3. Useimmissa tapauksissa saat varausvahvistuksen heti varauksen tehtyäsi. Emme kuitenkaan veloita maksua tai lähetä sinulle varausvahvistusta, ennen kuin palveluntarjoaja on vahvistanut autonvuokrauksen.

4. Jos näiden ehtojen ja vuokrasopimuksen välillä on ristiriita, sovelletaan vuokrasopimusta.

5. Pääkuljettajalla tarkoitetaan henkilöä, jonka tiedot on ilmoitettu varausprosessin aikana. Pääkuljettaja on ainoa henkilö, joka voi muuttaa varausta, perua varauksen tai keskustella siitä kanssamme, ellei hän valtuuta jotakin toista henkilöä tekemään tämän puolestaan.

D3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jolla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jolla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Emme takaa varaamasi auton tarkkaa merkkiä ja mallia, ellemme nimenomaisesti toisin ilmoita. Ilmaisu ”tai vastaava” tarkoittaa, että voit saada samankaltaisen auton (sama kokoluokka, vastaava vaihteisto jne.). Autojen kuvat ovat siis vain suuntaa antavia.

3. Varattuasi vuokra-auton

• toimitamme palveluntarjoajalle varaustiedot, kuten pääkuljettajan nimen ja puhelinnumeron
• vahvistamme noutoa koskevat tiedot, kuten palveluntarjoajan yhteystiedot ja tiedot siitä, mitä sinun tulee ottaa mukaan.

D4. Mitä sinun on tehtävä

1. Sinun on toimitettava kaikki varauksesi järjestämiseen tarvitsemamme tiedot, kuten yhteystiedot ja noutoaika.

2. Sinun on luettava nämä ehdot ja vuokraussopimus sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkomisen seurauksena

• saatat joutua maksamaan lisämaksuja
• varauksesi voidaan peruuttaa
• vuokraustiskin henkilökunta saattaa kieltäytyä luovuttamasta sinulle avaimia.

3. Sinun on tarkistettava juuri omaa vuokraustasi koskevat vaatimukset, koska esimerkiksi ajokorttia koskevat vaatimukset, vakuusmaksun suuruus, tarvittavat asiakirjat ja hyväksytyt maksukortit vaihtelevat vuokrauskohtaisesti. Tutustu siis huolellisesti

• näihin ehtoihin
• varauksen yhteydessä lukemiisi vuokraussopimuksen keskeisiin ehtoihin
• itse vuokraussopimukseen, jonka saat noudon yhteydessä.

4. Sinun on oltava vuokraustiskillä noutoaikana. Joidenkin palveluntarjoajien noutoajoissa on ”liukuma” siltä varalta, että et pääse paikalle ajoissa. Jos saavut noutoajan ja mahdollisen liukuman jälkeen, varaamasi auto ei välttämättä ole enää saatavilla eikä sinulla ole välttämättä oikeutta hyvitykseen palveluntarjoajalta. Lisätietoja on vuokraussopimuksessa. Kun varaat autoa, muista tarkistaa Tärkeää tietoa -kohta, jossa mainitaan mahdollinen liukuma myöhästymistapauksissa. Hyväksyt sen maksuvaiheessa. Jos epäilet myöhästyväsi, ota ehdottomasti yhteyttä meihin tai palveluntarjoajaan, vaikka myöhästyminen johtuisi lennon viivästymisestä ja olisit toimittanut lentosi numeron.

5. Vuokrasopimuksen keskeisissä ehdoissa kerrotaan, mitä pääkuljettajalla on oltava mukanaan noudon yhteydessä. Sinun on varmistettava, että vuokraustiskille saapuessaan pääkuljettajalla on mukanaan kaikki tarvittava, kuten ajokortti, henkilötodistus sekä omissa nimissään oleva luottokortti, jolla on riittävästi varoja vakuusmaksun kattamiseksi.

6. Sinun on varmistettava, että pääkuljettajalla on oikeus ajaa autoa ja että hän on ajokunnossa.

7. Sinun on esitettävä vuokraustiskin henkilökunnalle jokaisen kuljettajan voimassa oleva ajokortti, jonka myöntämisestä on oltava kulunut vähintään yksi vuosi (usein pidempään). Jos jollakin kuljettajista on ajokortissaan merkintöjä liikennerikkomuksista, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, sillä palveluntarjoaja ei tällöin välttämättä kelpuuta kuljettajaa ajamaan.

8. Sinun on varmistettava, että kuljettaja, jolla on Englannissa, Skotlannissa tai Walesissa myönnetty ajokortti, hankkii ajokortin tarkistuskoodin enintään 21 päivää ennen noutoa.

9. Sinun on varmistettava, että jokaisella kuljettajalla on ajokortti sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan. Huomaa, että kaikilla kuljettajilla on aina oltava mukanaan ajokorttinsa sekä kansainvälinen ajokortti, jos sellaista tarvitaan.

10. Sinun on varmistettava, että jokaisella lapsella on sopiva turvaistuin, jos sellaista tarvitaan.

11. Jos jokin menee pieleen vuokrauksen aikana (esim. onnettomuuden tai vian sattuessa), sinun tulee

• ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan
• olla antamatta lupaa korjauksiin ilman palveluntarjoajan suostumusta (ellei tätä sallita vuokraussopimuksessa)
• säilyttää kaikki asiakirjat, kuten korjauslaskut tai poliisiraportit, toimittaaksesi ne meille, palveluntarjoajalle ja/tai vakuutusyhtiölle.

D5. Hinta ja maksu

1. Jos varauksen yhteydessä veloitetaan maksu, maksun käsittelystä vastaa Booking.com Transport Limited. Lisätietoja maksuprosesseistamme saat kohdasta ”Maksu” (A8).

Lisämaksut ja -kustannukset

2. Monissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa nuoren kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esim. 25 vuotta) nuoremmilta kuljettajilta. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja voi veloittaa vanhemman kuljettajan lisämaksun tiettyä ikärajaa (esim. 65 vuotta) vanhemmilta kuljettajilta. Kun teet varauksen alustallamme, sinun on syötettävä pääkuljettajan ikä, jotta voimme ilmoittaa sinulle ikään liittyviä lisämaksuja koskevat tiedot. Mahdolliset maksut maksetaan noudon yhteydessä.

3. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa yhdensuuntaisen vuokrauksen maksun, jos palautat auton eri paikkaan. Jos aiot palauttaa auton eri paikkaan, sinun on annettava palautuspaikkaa koskevat tiedot varauksen yhteydessä, jotta voimme vahvistaa palautuspaikan olevan mahdollinen ja ilmoittaa sinulle yhdensuuntaisen vuokrauksen maksua koskevat tiedot. Mahdolliset maksut maksetaan noudon yhteydessä.

4. Useissa tapauksissa palveluntarjoaja veloittaa ​​rajanylitysmaksun auton viemisestä toiseen maahan tai maakuntaan tai toiselle saarelle. Jos aiot toimia näin, on tärkeää, että ilmoitat siitä meille tai palveluntarjoajalle mahdollisimman pian, mutta joka tapauksessa ennen noutoa.

5. Vuokrauksen hinta on vuorokausiperusteinen, joten esimerkiksi 25 tuntia kestävästä vuokrauksesta veloitetaan saman verran kuin 48 tuntia kestävästä vuokrauksesta.

6. Jos päätät noudon jälkeen vuokrata autoa aiottua pidempään, ota yhteyttä palveluntarjoajaan. Palveluntarjoaja ilmoittaa sinulle vuokran pidentämisestä aiheutuvat lisäkustannukset, ja teet uuden sopimuksen palveluntarjoajan kanssa. Jos palautat auton myöhässä sopimatta asiasta etukäteen, palveluntarjoaja voi veloittaa sinulta lisämaksun.

Lisävarusteet

7. Joissakin tapauksissa mahdollisista lisävarusteista (turvaistuimet, GPS, talvirenkaat jne.) veloitetaan maksu auton varauksen yhteydessä. Tällöin varusteet ovat varmasti saatavilla autoa noutaessasi.

8. Muussa tapauksessa voit pyytää lisävarusteita auton varauksen yhteydessä. Tällöin

• lisävarusteista veloitetaan noudon yhteydessä
• palveluntarjoaja ei takaa lisävarusteiden saatavuutta.

D6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Ylitämme lakisääteiset velvoitteemme. Vaikka paikallinen lainsäädäntö ei velvoita meitä tarjoamaan erityisiä peruutusoikeuksia, takaamme, että noudatamme hyvityskäytäntöämme, jos perut varauksesi.

2. Seuraavat peruutus- ja muutosehdot koskevat kaikkia varauksia, lukuun ottamatta

• noudon yhteydessä maksettavia varauksia, jotka täytyy vahvistaa luottokortilla (näiden varausten peruutuskäytäntö riippuu palveluntarjoajasta, ja lisätietoja näytetään varausprosessin aikana), ja
• varauksia, jotka on merkitty tunnuksella ”maksua ei palauteta”. Näitä varauksia ei voi muuttaa, eikä niistä saa hyvitystä mahdollisen peruutuksen yhteydessä.

Peruutukset

3. Huomioi seuraavat asiat:

• Jos perut varauksen YLI 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkamista, saat täyden hyvityksen.
• Jos perut varauksen ALLE 48 tuntia ennen vuokra-ajan alkamista tai saavuttuasi vuokratiskille, hyvitämme maksamasi summan, mutta siitä vähennetään kolmen päivän vuokrahinta. Näin ollen et saa hyvitystä, jos olit varannut auton kolmeksi päiväksi tai sitä vähemmäksi aikaa.
• Jos perut varauksen vuokra-ajan alkamisen JÄLKEEN tai jos et saavu paikalle, et saa hyvitystä.

4. Vuokraustiskin henkilökunta saattaa kieltäytyä luovuttamasta sinulle autoa esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• Saavut paikalle myöhässä.
• Et ole oikeutettu vuokraamaan autoa.
• Sinulla ei ole tarvittavia asiakirjoja.
• Pääkuljettajalla ei ole omissa nimissään olevaa luottokorttia, jolla on riittävästi varoja auton vakuusmaksun kattamiseksi.

Muita palveluntarjoajan sääntöjä on Tärkeää tietoa -kohdassa, jonka näet varauksen tekemisen yhteydessä, ja vuokraussopimuksessa, jonka allekirjoitat tiskillä.

Jos autonvuokrausyhtiö kieltäytyy luovuttamasta autoa, soita meille heti vuokraustiskiltä varauksesi perumiseksi. Hyvitämme maksamasi summan, josta on vähennetty kolmen päivän vuokrauksen hinta. Muutoin et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.

Muutokset (varauksen muokkaaminen)

5. Voit tehdä muutoksia varaukseesi milloin tahansa, ennen kuin sinun on määrä noutaa auto.

6. Useimmiten helpoin tapa tehdä varaukseen muutoksia on sovelluksemme kautta tai verkkosivustollamme Hallinnoi varausta -kohdassa.

7. Varauksiin tehtävistä muutoksista ei veloiteta erillistä käsittelymaksua, mutta varauksen hinta saattaa muuttua muutosten myötä. Joskus ainoa tapa muuttaa varausta on perua se ja tehdä uusi varaus. Tällöin saatamme veloittaa peruutusmaksun autonvuokrausyrityksen puolesta.

8. Jos varauksen muokkaaminen muuttaa hintaa tai siitä peritään peruutusmaksu, ilmoitamme siitä etukäteen.

Varauksiin tekemämme muutokset

9. Jos meidän tai palveluntarjoajan on muutettava varaustasi (esimerkiksi tilanteessa, jossa palveluntarjoaja ei voi toimittaa autoa), ilmoitamme sinulle asiasta mahdollisimman pian. Jos et hyväksy tätä muutosta, sinulla on oikeus perua varaus ja vaatia siitä täysi hyvitys vuokra-ajan alkamisajankohdasta riippumatta. Meillä ei kuitenkaan ole ylimääräistä vastuuta sinulle tilanteen vuoksi mahdollisesti aiheutuvista suorista tai epäsuorista kustannuksista (esim. hotellivarauksista tai taksimatkoista).

D7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Yleistä

1. Kuljettajan on kaikissa tapauksissa täytettävä vähimmäisikäraja voidakseen vuokrata auton tai ajaakseen sitä. Joissakin tapauksissa kuljettajan on myös oltava asetettua enimmäisikärajaa nuorempi. Rajoitus tai rajoitukset voivat vaihdella palveluntarjoajasta, sijainnista ja autotyypistä riippuen.

2. Autoa saavat ajaa vain ehdot täyttävät kuljettajat, joiden nimet ovat vuokrasopimuksessa.

3. Et saa viedä autoa toiseen maahan tai maakuntaan tai toiselle saarelle tai palauttaa sitä eri paikkaan ilman, että asiasta on sovittu etukäteen.

Myöhäinen nouto / aikainen palautus

4. Jos noudat autosi myöhemmin (katso kohta D4.4) tai palautat sen aikaisemmin kuin varausvahvistuksessasi on ilmoitettu, palveluntarjoaja ei tarjoa sinulle hyvitystä käyttämättömästä ajasta.

Toimintatapamme

5. Lisätietoja arvioista, sijoittumisesta, ansaintaperiaatteestamme ja muista seikoista löytyy ehtoihin sisältyvästä Toimintatapamme-osiosta.

E1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää lentotuotteita ja -palveluita koskevat erityisehdot. Se on voimassa osion A lisäksi (joka koskee kaikkia matkailutuotteita).

E2. Sopimusvastuu

1. Suurin osa alustamme lennoista tarjotaan kolmannen osapuolen toimijan kautta, joka toimii lentoyhtiön tai lentoyhtiöiden välittäjänä.

2. Kun teet varauksen, se tapahtuu suoraan lentoyhtiön kanssa. Emme ole varauksen sopimuspuoli. Varauksen yhteydessä teet (i) välityssopimuksen kolmannen osapuolen toimijan kanssa lipun osalta ja (ii) kuljetussopimuksen lentoyhtiön kanssa itse lennon osalta.

3. Jos varaat lisäpalveluita (lisämatkatavarat, vakuutukset jne.), teet sopimuksen suoraan kolmannen osapuolen toimijan tai muun yrityksen kanssa. Emme ole osallisena tässä sopimuksessa.

4. Toimimme vain alustana ja olemme kolmannen osapuolen ehtojen soveltamisalan ulkopuolella. Emme ole vastuussa lipustasi tai mahdollisesti hankkimistasi lisäpalveluista, emmekä lain sallimassa laajuudessa myöskään varauksestasi.

E3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jolla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jolla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Varattuasi lennon palveluntarjoajalle toimitetaan sitä koskevat varaustiedot, kuten matkailijan nimi tai matkailijoiden nimet.

3. Kuljetussopimuksen ehdoista riippuen voimme halutessasi auttaa sinua muuttamaan varausta tai perumaan sen. Ota meihin yhteyttä Tuki-osion kautta (saatavilla ympäri vuorokauden), jos tarvitset apua.

E4. Mitä sinun on tehtävä

1. Varmista, että kaikki yhteystietosi ovat oikein, jotta sinulle voidaan toimittaa varaustasi koskevat tiedot ja jotta me ja palveluntarjoaja voimme tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

2. Sinun on luettava kassalla näkyvät meidän ja kolmannen osapuolen ehdot sekä sitouduttava noudattamaan niitä. Sinun on myös otettava huomioon, että ehtojen rikkominen voi johtaa lisäkuluihin tai varauksesi peruuttamiseen.

E5. Hinta ja maksu

1. Kun varaat lennon, maksuasi koskevista järjestelyistä vastaamme me, kolmannen osapuolen toimija (tai sen määrittelemä osapuoli) tai kolmas osapuoli, kuten lentoyhtiö. Lisätietoja siitä, kuinka huolehdimme maksua koskevista järjestelyistä (mukaan lukien siihen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet), saat kohdasta ”Maksu” (A8).

E6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

1. Peruutusehdot löytyvät sinun ja lentoyhtiön välisestä kuljetussopimuksesta. Näet sen varatessasi lentoa ja myöhemmin Hallinnoi varausta -sivulla, kun lentosi on vahvistettu.

2. Lennon muuttamisesta tai peruuttamisesta voidaan periä maksu.

3. Lentoyhtiöt pidättävät oikeuden muuttaa lentojen aikataulua tai perua lentoja lentoyhtiön ehtojen, kuljetussopimuksen tai lentoyhtiön käytäntöjen mukaisesti.

4. Saman lentoyhtiön eri lippuja voivat koskea eri rajoitukset, ja niihin voi sisältyä eri palveluita. Tutustu huolellisesti kaikkiin tietoihin varausprosessin aikana.

5. Jos sinulla on kysyttävää varausten muutoksista, peruutuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

E7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Yhteistunnusten käyttö

1. Joillakin lentoyhtiöillä on yhteistunnusten käyttöä koskevia sopimuksia toisten lentoyhtiöiden kanssa. Saatat siis ostaa lippusi yhdeltä lentoyhtiöltä (”liput välittävä lentoyhtiö”), mutta lentää toisen lentoyhtiön (”operoiva lentoyhtiö”) omistamassa lentokoneessa. Useimmissa tällaisissa tapauksissa lähtöselvitys tehdään operoivan lentoyhtiön kautta, mutta vahvista asia etukäteen liput välittäneeltä lentoyhtiöltä.

2. Saat ilmoituksen lentoa varatessasi, jos kyseessä on yhteistunnuslento.

Lentoyhtiöiden kieltämät menettelytavat

3. Useimmat lentoyhtiöt eivät salli asiakkaiden ostaa sellaisia lentoja sisältäviä lippuja, joita asiakas ei aio käyttää – esimerkiksi meno-paluulippua, jos asiakas ei aio käyttää paluulentoa. Saat lisää esimerkkejä aiheesta syöttämällä hakukoneeseen esimerkiksi jonkin seuraavista termeistä: ”point-beyond ticketing”, ”hidden-city ticketing” tai ”back-to-back ticketing”.

4. Ostaessasi lennon sitoudut olemaan tekemättä näin. Jos teet näin lentoyhtiön ehtojen (jotka näet tehdessäsi varauksen) vastaisesti, korvaat meille erotuksen toteutuneen matkasi ja lippuihisi merkityn koko matkan hinnan välillä, jos lentoyhtiö perii tämän meiltä.

YHDYSVALTOJA KOSKEVA ILMOITUS – LENTOJEN YLIBUUKKAUS:

Lentoyhtiön lentoja voidaan ylibuukata, joten on olemassa pieni mahdollisuus, että paikka ei ole käytettävissä lennolla, jolle henkilöllä on vahvistettu varaus. Jos lento on ylibuukattu, kenenkään paikkaa ei evätä, ennen kuin lentoyhtiön henkilökunta on kysynyt vapaaehtoisia luopumaan varauksestaan lentoyhtiön valitsemia korvauksia vastaan. Jos vapaaehtoisia ei ole tarpeeksi, lentoyhtiö evää henkilöiden pääsyn koneeseen sen erityisten koneeseen pääsyä koskevien prioriteettien mukaan. Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta, kuten lentoyhtiön lähtöselvityksen määräajan noudattamatta jättäminen, henkilöillä, joiden pääsy koneeseen evätään, on oikeus saada korvaus. Kunkin lentoyhtiön täydelliset korvauksen maksusäännöt ja koneeseen pääsyn prioriteetit ovat saatavilla kaikista lentokentän lippujen myyntipisteistä ja lähtöporteilta. Jotkin lentoyhtiöt eivät noudata tätä kuluttajansuojaa joistain tietyistä ulkomaista lähtevillä matkoilla, mutta muita kuluttajansuojia voi olla käytettävissä. Tarkista asia lentoyhtiöstä tai matkatoimistosta.

Lento-osuuksien käyttö

5. Useimmat lentoyhtiöt vaativat asiakkaitaan käyttämään lennot järjestyksessä. Tämä tarkoittaa, että jos et käytä ensimmäistä lentoasi, lentoyhtiö voi automaattisesti peruuttaa muut matkasi osuudet.

6. Jos lentoyhtiö sallii sinun jättää käyttämättä matkasuunnitelmaasi kuuluvia lentoja, muista perua käyttämättä jäävät lennot peruutusehtojen mukaisesti. Huomaa, että et välttämättä ole oikeutettu täyteen (tai minkäänlaiseen) hyvitykseen näiden käyttämättä jäävien lentojen osalta.

Yhdensuuntaiset liput

7. Ostaessasi kaksi yhdensuuntaista lippua yhden meno-paluulipun sijaan

• teet kaksi erillistä varausta, joista kumpaakin koskevat omat säännöt ja ehdot
• yhtä lentoa koskevat muutokset eivät vaikuta toiseen (jos esimerkiksi ensimmäinen lentosi perutaan, et välttämättä saa rahojasi takaisin toisesta lennostasi).

8. Jos matkustat ulkomaille, saatat joutua todistamaan lähtöselvityshenkilökunnalle tai maahanmuuttoviranomaisille, että sinulla on paluulento. Katso kohta ”Kansainvälinen matkailu” jäljempänä saadaksesi lisätietoja esimerkiksi passia ja viisumia koskien.

Veloitukset, verot ja maksut

9. Hinta sisältää kaikki lentoyhtiön tai valtion veloittamat verot ja maksut, lukuun ottamatta maahantulosta tai maasta poistumisesta veloitettavia maksuja (katso kohta ”Maahantulosta tai maasta poistumisesta veloitettavat maksut”). Saatat joutua vastaamaan verokantaan tehtävistä takautuvista muutoksista.

Palvelumaksut

10. Valitsemastasi lennosta riippuen me ja/tai kolmannen osapuolen toimija voimme veloittaa sinulta palvelumaksun.

• Mahdollinen palvelumaksumme veloitetaan alustamme käytöstä lipun ostamiseen kolmannen osapuolen toimijalta. Maksuun sisältyvät mahdolliset arvonlisäverot, tavara- ja palveluverot tai vastaavat verot.
• Kolmannen osapuolen toimijan mahdollinen palvelumaksu on maksu sen toimimisesta välittäjänä lentoyhtiöihin nähden. Maksuun voivat sisältyä mahdolliset arvonlisäverot, tavara- ja palveluverot tai vastaavat verot.

11. Mahdolliset palvelumaksut sisältyvät lippusi hintaan.

12. Sinun on toimittava yksityisen kuluttajan roolissa, jotta voit ostaa lentotuotteita ja -palveluita alustallamme. Elinkeinonharjoittajasta poiketen yksityinen kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ryhtyy oikeustoimeen syistä, jotka eivät etupäässä liity kaupalliseen toimintaan tai itsenäiseen ammatinharjoittamiseen.

Matkatavaroita ja muita lisäpalveluita koskevat maksut

13. Lentoyhtiö voi veloittaa ruumaan menevistä tai sallitun painorajan ylittävistä matkatavaroista, koneeseen noususta ensimmäisten joukossa, istumapaikkojen varaamisesta, lennon aikana tarjolla olevista viihdepalveluista, ruoasta tai juomasta tai lähtöselvityksen tekemisestä lentokentällä.

14. Tällaisessa tapauksessa maksu(t) ei(vät) sisälly lipun hintaan, ellei ole nimenomaisesti mainittu, että lentosi hintaan kuuluu lisäpalvelu(ita).

MATKATAVAROIDEN ERITYISET VASTUUNRAJOITUKSET YHDYSVALTOIHIN SUUNTAUTUVILLA MATKOILLA: Yhdysvaltojen sisäisillä kotimaanmatkoilla liittovaltion säännöt edellyttävät lentoyhtiön matkatavaravastuun asettamista vähintään 3 800 Yhdysvaltain dollariin matkustajaa kohden tai summaan, joka on määritetty liittovaltion säännössä 14 CFR 254.5.

Koneeseen nousun vaatimukset

Sinun on noudatettava kaikkia sovellettavia koneeseen nousua koskevia vaatimuksia, mukaan lukien lähtöselvityksen aikarajoja ja aikarajoja, jotka määrittävät, milloin sinun on oltava lähtöportilla. Sinun on varmistettava, että sinulla on riittävästi aikaa suorittaa kaikki koneeseen nousua koskevat vaatimukset lentokentällä.

Koneeseen nousun vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa siihen, että lentoyhtiö peruuttaa matkasuunnitelmasi.

Kansainvälinen matkailu

15. Sinun vastuullasi on

• pitää mukanasi voimassa olevaa passia tai viisumia, jos sellaista tarvitaan
• täyttää mahdolliset maahantulovaatimukset
• selvittää, tarvitsetko viisumin kulkeaksesi sellaisen maan kautta, joka ei ole matkasi lopullinen määränpää
• varmistaa asianomaiselta suurlähetystöltä etukäteen, onko passi-, viisumi- tai maahantulovaatimuksissa tapahtunut muutoksia
• tarkistaa asuin- tai lähtömaassasi annetut varoitukset tai neuvot, ennen kuin matkustat maahan/alueelle tai maan/alueen kautta.

16. Kun järjestämme matkoja mihin tahansa kohteeseen tai mistä tahansa kohteesta, emme takaa, että matkustaminen on riskitöntä. Emme lain sallimassa laajuudessa myöskään ole vastuussa matkasta aiheutuvista vahingoista tai menetyksistä.

17. Kyseessä ei ole yleinen käytäntö, mutta kansainvälinen lainsäädäntö sallii lentokoneen desinfioinnin hyönteisten hävittämiseksi. Tätä varten henkilökunta voi suihkuttaa lentokoneen matkustamoon aerosolimuodossa olevaa hyönteismyrkkyä matkustajien ollessa lentokoneessa tai käsitellä koneen sisäpintoja hyönteisten torjunta-aineella, kun matkustajia ei ole paikalla. Suosittelemme, että otat selvää mahdollisesta hyönteisten hävittämisestä sekä sen toteuttamispaikasta ennen matkaa.

Ilmoitus kansainvälisille matkustajille vastuunrajoituksesta:

Matkustajille, jotka aloittavat matkan, johon sisältyy lopullinen määränpää tai pysähdys muussa kuin lähtömaassa, ilmoitetaan, että kansainvälisen sopimuksen (Varsovan yleissopimus, vuoden 1999 Montrealin yleissopimus tai muu sopimus) ehdot sekä lentoyhtiön oma kuljetussopimus tai tariffimääräykset voivat koskea koko matkaa, mukaan lukien kaikkia lähtö- ja kohdemaan osuuksia. Sovellettava sopimus koskee ja voi rajoittaa lentoyhtiöiden vastuuta matkustajien kuolemasta tai henkilökohtaisesta loukkaantumisesta, matkatavaroiden tuhoutumisesta, katoamisesta tai vahingoittumisesta sekä matkustajien ja matkatavaroiden viivästymisestä.

Lisäsuojaa voidaan yleensä hankkia ostamalla vakuutus yksityiseltä yritykseltä. Lentoyhtiön kansainvälisen sopimuksen mukaiset vastuunrajoitukset eivät vaikuta kyseiseen vakuutukseen. Kysy lisätietoja lentoyhtiön tai vakuutusyhtiön edustajalta.

Vaaralliset tavarat/aineet

YHDYSVALTOJA KOSKEVA liittovaltion laki kieltää vaarallisten aineiden kuljetuksen lentokoneessa matkatavaroissa tai käsimatkatavaroissa. Rikkomuksesta voi seurata viisi vuotta vankeutta ja 250 000 Yhdysvaltain dollarin sakot (49 U.S.C. 5124). Vaarallisiin aineisiin kuuluvat räjähteet, paineistetut kaasut, syttyvät nesteet ja kiinteät aineet, hapettimet, myrkyt sekä syövyttävät ja radioaktiiviset aineet. Esimerkkejä: maalit, sytytysnesteet, ilotulitteet, kyynelkaasut, happipullot ja radioaktiiviset lääkevalmisteet. Litiumakkuja ei saa laittaa matkatavaroihin. Pieniä lääke- ja hygieniatuotemääriä (yhteensä enintään 70 unssia) voidaan poikkeuksena kuljettaa matkatavaroissa ja tiettyjä tupakointitarvikkeita voidaan kuljettaa käsimatkatavaroissa.

Kysy lisätietoja lentoyhtiöltä tai vieraile osoitteessa https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Maahantulosta tai maasta poistumisesta veloitettavat maksut

18. Hinta ei sisällä mahdollisia maksuja, joita valtio tai lentoasema veloittaa maahantulosta tai maasta poistumisesta ja jotka peritään suoraan lentokentällä. Suosittelemme, että otat selvää mahdollisista maksuista ennen matkaa.

Euroopan unioni: Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiset matkustajien oikeudet

19. Jos lentosi viivästyy tai peruuntuu tai lennolle pääsysi evätään, sinulla voi olla oikeus Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaiseen korvaukseen tai avunantoon, jos

• lennät Euroopan unioniin
• lennät Euroopan unionista
• lennostasi vastaa Euroopan unioniin sijoittautunut lentoyhtiö.

Euroopan unioni: Lentoliikenteen harjoittajien korvausvastuuta onnettomuustapauksissa koskeva Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 889/2002

20. Jos Euroopan unionin alueella tapahtuu onnettomuus, saatat kuulua Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N:o 889/2002 soveltamisalan piiriin.

Euroopan unioni: Vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia lentoliikenteessä koskeva Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 1107/2006

21. Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 1107/2006 säädetään tietyistä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksista.

Toimintatapamme

22. Lisätietoja arvioista, sijoittumisesta, ansaintaperiaatteestamme ja muista seikoista löytyy ehtoihin sisältyvästä Toimintatapamme-osiosta.

F1. Tämän osion soveltamisala

1. Tämä osio sisältää yksityiseen ja julkiseen liikenteeseen liittyviä tuotteita ja palveluita koskevat erityisehdot. Se on voimassa osion A lisäksi (joka koskee kaikkia matkailutuotteita).

F2. Sopimusvastuu

1. Kun varaat etukäteen yksityisen tai julkisen liikennepalvelun, varauksesi tehdään suoraan palveluntarjoajan kanssa tai kolmannen osapuolen toimijan kautta, joka välittää varauksesi palveluntarjoajalle. Ehtomme koskevat varausprosessia kaikissa tapauksissa.

2. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu. Sekä sinä että palveluntarjoaja sitoudutte noudattamaan näitä ehtoja. Tekemällä varauksen vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen toimijan ehdot (soveltuvin osin). Kaikilla palveluntarjoajilla ei ole omia ehtoja, mutta voit tutustua kaikkiin meille toimitettuihin ehtoihin.

3. Julkinen liikenne. Palveluntarjoajan ehdot toimitetaan sinulle varausprosessin aikana. Jos meidän ja palveluntarjoajan ehtojen välillä on ristiriita, palveluntarjoajan ehtoja sovelletaan.

F3. Mitä me teemme

1. Tarjoamme alustan, jolla palveluntarjoajat voivat mainostaa ja myydä matkailutuotteitaan ja jolla sinä voit etsiä, vertailla ja varata niitä.

2. Kun olet tehnyt varauksen, toimitamme palveluntarjoajalle tietosi, kuten nimesi ja puhelinnumerosi, sekä noutopaikkaa koskevat tiedot.

3. Kaikki yksityiset liikennepalvelut: toimitamme sinulle palveluntarjoajan yhteystiedot.

4. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu: varmistamme, että palveluntarjoaja tietää, minkä kokoisen ajoneuvon olet varannut.

5. Julkinen liikenne: toimitamme sinulle lippusi tai kerromme, mistä ne voi noutaa.

F4. Mitä sinun on tehtävä

1. Sinun tulee tarkistaa varauksesi tiedot huolellisesti ja toimittaa tiedot, joita tarvitsemme varauksesi järjestämiseksi (yhteystiedot, erityistoiveet jne.).

2. Sinun on varmistettava, että kaikki ryhmäsi jäsenet noudattavat ehtojamme ja (tarvittaessa) palveluntarjoajan ehtoja, jotka olet saanut ja hyväksynyt varausprosessin aikana. Hyväksyt, että rikkoessasi ehtoja

• saatat joutua maksamaan lisämaksuja
• varauksesi voidaan peruuttaa
• kuljettaja voi kieltäytyä kuljettamasta sinua.

3. Huomaathan, että arvioiduissa matka-ajoissa ei ole otettu huomioon liikenneolosuhteita.

4. Kaikki yksityiset liikennepalvelut: sinun on varmistettava, että kaikki matkustajat ovat noutopaikalla ajoissa.

5. Kaikki yksityiset liikennepalvelut: Noutoaikana puhelimen, jonka numeron annoit varauksen tekemisen yhteydessä, on oltava päällä ja kyettävä vastaanottamaan puheluita tai tekstiviestejä siltä varalta, että kuljettajan on otettava sinuun yhteyttä. Emme voi taata, että kuljettaja voi ottaa sinuun yhteyttä viestintäsovellusten, kuten WhatsAppin tai Viberin, kautta.

6. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu: Lentoasemalta noutoa varten sinun on toimitettava meille lentotietosi vähintään 24 tuntia ennen noutoaikaa, jotta palveluntarjoaja voi ottaa huomioon mahdollisen lennon viivästymisen. Jos palveluntarjoaja ei voi tarjota yksityistä kuljetuspalvelua lennon viivästymisen tai peruutuksen vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

7. Julkinen liikenne: sinun on varmistettava, että kaikki matkustajat saapuvat ajoissa, ja varattava tarvittaessa riittävästi aikaa lippujen noutamiseen.

8. Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tehdäksesi varauksen, ja jokaisen alle 18-vuotiaan matkustajan on oltava vastuullisen aikuisen seurassa.

9. Sinun on varmistettava, että kukaan matkustajista ei käyttäydy sopimattomasti, kuten väkivaltaisesti tai muiden turvallisuutta vaarantavalla tavalla.

10. Sinun on varmistettava, että valitset tarpeitasi vastaavan julkisen tai yksityisen liikennepalvelun esimerkiksi seurueen koon, matkatavaroiden määrän tai esteettömyysvaatimusten osalta.

F5. Hinta ja maksu

1. Booking.com Transport Limited järjestää maksun varauksestasi. Lisätietoja maksuprosessista saat kohdasta ”Maksu” (A8).

2. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu: Hinta sisältää verot sekä tietulli-, ruuhka- ja huippukuormitusmaksut. Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä. Jaetun ennakkoon varatun yksityisen liikennepalvelun hinta on yhden paikan hinta.

3. Julkinen liikenne: Maksu veloitetaan varauksen vahvistamisen yhteydessä. Palveluntarjoajan on mahdollisesti tarkastettava lippusi (myös sähköinen/sähköiset lippusi) ennen lähtöä. Pidä lippu/liput aina mukanasi tai saatat joutua maksamaan siitä/niistä uudelleen.

4. Palveluntarjoajan tai kuljettajan ei tarvitse suostua paikan päällä pyytämiisi matkaa koskeviin muutoksiin. Mahdollisista muutoksista voidaan veloittaa lisämaksu.

F6. Muutokset, peruutukset ja hyvitykset

Peruutus

1. Useimmissa tapauksissa:

• Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu: Voit perua varauksesi ilmaiseksi viimeistään 24 tuntia ennen noutoaikaa (joissakin tapauksissa viimeistään kahta tuntia ennen, tarkista asia varausvahvistuksestasi). Jos et peru varausta ajoissa, et ole oikeutettu hyvitykseen.
• Julkinen liikenne: Et ole oikeutettu hyvitykseen sen jälkeen, kun varauksesi on vahvistettu. Jos suunnitelmasi muuttuvat, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme keskustellaksesi mahdollisesti saatavilla olevista vaihtoehdoista.

2. Palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen toimijan peruutuskäytäntöä (jonka luet varauksen yhteydessä) sovelletaan, mikäli se poikkeaa näistä ehdoista.

3. Me voimme tai palveluntarjoaja voi perua varauksen lyhyellä varoitusajalla tai ilman ennakkoilmoitusta, mutta vain hyvin erityisissä tapauksissa. Esimerkkejä:

• Palveluntarjoaja on maksukyvytön tai muuten aidosti kykenemätön varauksesi toteuttamiseen, jolloin teemme parhaamme järjestääksemme vaihtoehtoisen kuljetuksen tai hyvitämme sinulle varaussumman kokonaisuudessaan.
• Rikot näitä tai palveluntarjoajan ehtoja, jolloin et ehkä ole oikeutettu hyvitykseen.

4. Jos olet ostanut useita jaetun ennakkoon varatun yksityisen liikennepalvelun lippuja ja perut varauksen, kaikki liput perutaan.

Varauksen muokkaaminen (muutokset) ennen matkan alkua.

5. Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu: vahvistussähköpostissasi kerrotaan, kuinka kauan ennen noutoaikaa sinun on ilmoitettava varaustasi koskevista muutoksista esimerkiksi noutopaikan tai -ajan osalta.

6. Julkinen liikenne: et voi muuttaa varaustasi, kun se on vahvistettu.

7. Jos meidän tai palveluntarjoajan on muutettava varaustasi (esimerkiksi matkaasi häiritsevän lakon vuoksi), ilmoitamme asiasta sinulle mahdollisimman pian. Huomioi seuraavat asiat, jos päätät perua varauksesi:

• Kaikki liikennepalvelut: mikäli et peru varaustasi jostakin seuraavassa luettelossa mainitusta syystä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen matkasi ajankohdasta riippumatta.
• Kaikki yksityiset liikennepalvelut: Jos muutos koskee vain uutta kuljettajaa, uutta palveluntarjoajaa tai uutta vastaavaa ajoneuvoa, et ole oikeutettu hyvitykseen (ellet peru varausta riittävällä varoitusajalla).

Tällöin me tai palveluntarjoaja emme ole vastuussa sinulle mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista (esim. hotellivarauksista tai vaihtoehtoisista kuljetuspalveluista).

8. Jos olet ostanut useita jaetun ennakkoon varatun yksityisen liikennepalvelun lippuja ja teet muutoksia varaukseen, muutos koskee kaikkia näitä lippuja.

Hyvitykset

9. Jos haluat hakea hyvitystä, sinun on tehtävä se kirjallisesti viimeistään 14 päivän kuluttua noutoajasta.

10. Hyvityksen saapuminen tilillesi voi kestää viisi arkipäivää.

11. Kaikki yksityiset liikennepalvelut: jos kuljettaja ei saavu ajoissa noutopaikalle, voit hakea hyvitystä, ja tutkimme asian puolestasi.

12. Kaikki yksityiset liikennepalvelut: Et ole oikeutettu hyvitykseen, jos matkasi ei suju suunnitellusti jostakin seuraavasta syystä:

• Kuljettaja tai palveluntarjoaja ei saa sinuun yhteyttä.
• Yksi tai useampi matkustaja ei saavu noutopaikalle ajoissa, etkä ole pyytänyt noutoajan muuttamista.
• Pyydät noutoaikaa tai matkaa koskevia kohtuuttomia muutoksia.
• Et ilmoita meille, palveluntarjoajalle tai kuljettajalle haluamastasi muutoksesta.
• Olet ilmoittanut virheellisiä tietoja (noutopaikka, yhteystiedot, henkilöiden tai matkatavaroiden määrä jne.) yksityisen kuljetuspalvelun varaamisen yhteydessä.

F7. Mitä muuta sinun tulee tietää?

Ennakkoon varattu yksityinen liikennepalvelu

1. Vahvistussähköpostissasi kerrotaan, kuinka kauan kuljettaja odottaa noutopaikalla.

Korjaus- tai siivousmaksut

2. Jos jotakin on korjattava tai puhdistettava, koska seurueesi jäsen on toiminut kohtuuttomalla tavalla tai rikkonut näitä ehtoja, olet vastuussa korjaus-/siivouskustannuksista.

Toimintatapamme

3. Lisätietoja arvioista, sijoittumisesta, ansaintaperiaatteestamme ja muista seikoista löytyy Toimintatapamme-osiosta.