고객 서비스 약관

A1. 정의

1. 본 문서에서 사용되는 일부 단어는 구체적인 의미를 가지고 있으므로, 본 약관의 마지막 부분에 있는 'Booking.com 용어 설명' 절을 참고하시기 바랍니다.

A2. 본 약관에 대한 정보

1. 고객이 예약을 완료하면 본 약관 및 예약 과정에서 제공되는 기타 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 본 약관은 법적 구속력이 있는 개별 중재에 대한 동의를 포함합니다. 즉, 고객은 당사 플랫폼, 당사 플랫폼에서 제공하는 서비스의 이용, 또는 본 약관과 관련된 대부분의 분쟁을 법원에 고소하지 않고 구속력 있는 중재에 회부하는데 동의합니다. 이러한 중재 합의는 아래 A20절에 명시된 절차를 따라야만 거부할 수 있습니다. 본 약관은 집단 소송 및 배심원 재판을 받을 권리 포기에 대한 내용도 포함합니다.

2. 본 약관에 명시된 조항이 유효하지 않거나 시행 불가능한 경우(또는 그렇게 되는 경우),

• 해당 조항은 법률이 허용하는 최대 한도까지 시행됩니다.
• 본 약관의 다른 모든 조항은 여전히 구속력을 지닙니다.

3. 본 약관은 다음과 같이 구성되어 있습니다.

• A절: 모든 유형의 여행 상품에 대한 일반 약관.

• B~F절: 한 가지 유형의 여행 상품에 대한 특정 약관.

  • B절: 숙소
  • C절: 투어/액티비티
  • D절: 렌터카
  • E절: 항공권
  • F절: 전용 교통편 및 대중교통
• 일반 약관과 특정 약관 간에 불일치가 있는 경우 특정 약관이 적용됩니다.

4. 본 약관의 원본은 영어 버전입니다. 본 약관에 대해 분쟁이 있거나, 영어 버전의 약관과 다른 언어 버전의 약관에 불일치가 있는 경우, 현지 법률에서 달리 요구하지 않는 한 영어 버전의 약관이 적용됩니다. (이 페이지의 상단에서 언어를 변경할 수 있습니다.)

A3. Booking.com 소개

1. 고객이 숙소, 항공권 또는 투어/액티비티를 예약하는 경우 Booking.com B.V.는 플랫폼을 제공하고 이에 대한 책임을 지지만, 여행 상품 자체에 대해서는 책임을 지지 않습니다(A4.4절).

2. 고객이 렌터카(Booking.com 또는 Rentalcars.com에서), 전용 교통편 또는 대중교통을 예약하는 경우 Booking.com Transport Limited는 플랫폼을 제공하고 이에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(A4.3절).

3. 당사는 현지 지원 서비스(예: 고객 지원 또는 계정 관리)를 제공하는 회사와 협력합니다. 해당 회사는 다음 사항을 수행하지 않습니다.

• 플랫폼 제어 또는 관리
• 자체 플랫폼 보유
• 고객과 법적 또는 계약상의 관계 유지
• 여행 상품 제공
• 당사를 대표하거나, 계약을 체결하거나, 당사의 이름으로 법률 문서에 동의
• 당사의 ‘절차 또는 서비스 대리인’ 역할 수행

4. Rentalcars.com으로 렌터카를 예약하는 경우, A13 및 A14 조항은 적용되지 않습니다.

A4. 당사 플랫폼

1. 당사는 플랫폼을 제공할 때 합당한 주의를 기울이지만, 플랫폼의 모든 사항이 정확하다고 보장할 수는 없습니다(서비스 제공업체로부터 정보를 얻음). 당사는 법률이 허용하는 한도 내에서 오류, 중단 또는 누락된 정보를 책임지지 않습니다. 하지만 당사는 해당 사항을 최대한 빨리 수정/정정하기 위해 최선을 다하겠습니다.

2. 당사 플랫폼은 서비스 제공업체 또는 해당 제품, 서비스, 시설, 차량 등을 추천하거나 보증하지 않습니다.

3. 당사는 고객과 서비스 제공업체 간의 계약 당사자가 아닙니다. 여행 상품에 대한 책임은 전적으로 서비스 제공업체에 있습니다.

4. 고객은 상품을 예약하기 위해 계정을 생성해야 할 수 있습니다. 고객은 결제 및 연락처 정보를 포함하여 모든 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 본인의 여행 상품을 이용하지 못할 수 있습니다. 계정과 관련하여 발생하는 모든 일에 대한 책임은 고객에게 있으므로 타인이 사용하지 못하게 하고 사용자 이름과 암호를 비밀로 유지하시기 바랍니다.

5. 당사는 고객이 이용할 수 있는 옵션을 고객에게 (당사가 생각하는) 적합한 언어로 표시해 드립니다. 고객은 언제든지 원하는 다른 언어로 변경할 수 있습니다.

6. 달리 명시되지 않는 한, 고객은 플랫폼을 이용하려면 18세 이상이어야 합니다.

A5. 당사의 가치

1. 고객은

• 당사의 가치를 따라야 합니다.
• 모든 관련 법을 준수해야 합니다.
• 당사가 수행해야 하는 사기 방지/자금 세탁 방지 조사에 협조해야 합니다.
• 플랫폼을 이용하여 소란을 일으키거나 허위 예약을 하지 말아야 합니다.
• 여행 상품 및/또는 플랫폼을 의도된 목적으로 사용해야 합니다.
• 소란이나 손해를 일으키지 않으며 서비스 제공업체의 직원(또는 해당 문제와 관련된 다른 사람)에게 부적절하게 행동하지 않아야 합니다.

A6. 고객의 플랫폼 이용 경험

1. 당사는 당사 플랫폼상에서 고객의 활동 내역과 개인 설정(계정 설정의 '사용자 설정' 섹션에서 액세스할 수 있음)을 토대로 고객의 경험을 보다 편리하게 만들고 맞춤형 서비스(맞춤형 마케팅 메시지 포함)를 제공하여, 고객의 경험을 향상하고 이상적인 여행 상품을 더욱 손쉽게 예약할 수 있게 해주는 기능을 지원할 수 있습니다.

2. 당사는 Booking.com을 이용하는 고객의 경험을 개선하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 따라서 고객이 어떻게 반응하는지 확인하기 위해 고객에 따라 다른 디자인, 문구, 상품 등을 표시할 수 있습니다. 이에 따라 고객이 당사 플랫폼을 방문할 때 일부 서비스 또는 조건이 표시되지 않을 수 있습니다.

A7. 요금

1. 고객은 예약을 진행함으로써, 적용될 수 있는 모든 요금 및 세금을 포함하여 여행 상품의 비용을 지불하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.

2. 요금의 일부는 가장 가까운 정수로 반올림되었을 수 있습니다. 고객이 결제하는 요금은 원래의 '반올림되지 않은' 금액을 기준으로 합니다(실제 차이는 미미함).

3. 명백한 오류와 명백한 오식은 구속력이 없습니다. 예를 들어 렌트 요금이 €1로 오기된 프리미엄 차량을 예약하거나 1박 요금이 €1로 오기된 럭셔리 스위트를 예약하는 경우, 해당 예약이 취소될 수 있으며 지불한 모든 금액이 환불됩니다. 당사는 명백한 가격 오류를 인지하는 즉시 삭제할 것입니다.

4. 취소선이 그어진 요금은 동일한 조건 하의 예약에 할인이 적용되기 전의 요금을 나타냅니다('동일한'이란 동일한 날짜, 동일한 정책, 동일한 품질의 숙소/차량/교통편 등급 등을 의미).

A8. 결제

1. 일부 상품/서비스의 경우, 서비스 제공업체가 선결제를 요구하거나 여행 상품 이용 중에 금액을 청구하며, 두 가지 결제 방식 모두를 요구하기도 합니다.

• 당사가 고객의 결제를 처리하는 경우, 당사(또는 경우에 따라 당사 계열사)는 고객의 결제를 관리하고 고객과 서비스 제공업체 간의 거래를 완료시킬 책임을 집니다. 이 경우 고객의 결제는 '지불해야 하는' 요금의 최종 정산을 구성해야 합니다.
• 서비스 제공업체에서 고객에게 요금을 청구하는 경우, 일반적으로는 여행 상품의 이용을 시작할 때 고객에게 직접 청구가 이루어지지만, 예를 들어 예약 시점에 신용카드로 요금이 청구되거나 숙소에서 체크아웃할 때 요금을 지불할 수도 있습니다. 이는 예약 과정에서 고객에게 전달된 서비스 제공업체의 선결제 정책에 따라 다릅니다.

2. 서비스 제공업체가 선결제를 요구하는 경우, 예약 시 결제가 진행되거나 가승인이 이루어질 수 있으며 환불이 불가할 수 있습니다. 따라서 예약하기 전에 서비스 제공업체의 선결제 정책(예약 과정에서 확인 가능)을 확인하시기 바랍니다. 당사는 이 정책에 영향을 미치지 않으며 책임을 지지 않습니다.

3. 결제 수단과 관련된 사기성 행위 또는 무단 사용에 대해 알게 되거나 의심되는 경우, 결제 서비스 제공업체에 최대한 빠르게 문의하시기 바랍니다.

4. 플랫폼에서 선택한 통화가 서비스 제공업체의 통화와 다를 경우, 당사는

• 고객의 통화로 요금을 표시할 수 있습니다.
• ‘고객이 사용하는 통화로 결제’ 옵션을 제공합니다.

환전율은 결제 단계에서 또는 고객 계정의 예약 세부정보에서 확인할 수 있으며, 계정이 없는 경우 당사에서 보낸 이메일에서도 확인할 수 있습니다. 당사가 이러한 서비스와 관련하여 고객에게 수수료를 청구하는 경우, 해당 금액은 유럽 중앙 은행에서 정한 환율의 백분율로 표시됩니다. 고객의 카드 발급사에서 해외 결제 수수료를 청구할 수도 있습니다.

5. 당사는 고객의 동의를 얻은 후, 향후 거래를 위해 고객 결제 수단의 세부 정보를 저장합니다.

A9. 정책

1. 예약 시 고객은 예약 과정에 표시되는 해당 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 고객은 당사 플랫폼에서 서비스 제공업체의 취소 정책 및 기타 정책(나이 요건, 보증금/손해 보증금, 그룹 예약 관련 추가 요금, 엑스트라 베드, 조식, 반려동물, 허용되는 카드 등)을 확인할 수 있습니다. 이는 서비스 제공업체의 정보 페이지, 예약 과정 도중, 중요 정보 섹션 및 예약 확정 이메일 또는 티켓(해당되는 경우)에 표시됩니다.

2. 예약을 취소하거나 노쇼가 발생할 경우, 취소/노쇼 위약금 및 환불은 서비스 제공업체의 취소/노쇼 정책에 따라 달라집니다.

3. 일부 예약은 무료로 취소할 수 없으며, 일부 예약은 정해진 기한 전에만 무료로 취소할 수 있습니다.

4. 선결제(요금의 모든 요소 및/또는 손해 보증금(해당하는 경우) 포함) 옵션으로 여행 상품을 예약한 경우, 서비스 제공업체는 명시된 날짜에 잔액을 수금하지 못하면 통지 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 서비스 제공업체가 예약을 취소하면 환불 불가능한 결제 요금의 환불 여부는 서비스 제공업체의 재량에 따라 달라집니다. (은행, 직불카드 또는 신용카드 세부 정보가 올바른지, 계좌에 충분한 금액이 있는지를 확인하여) 결제가 제시간에 진행되도록 하는 것은 고객의 책임입니다.

5. 제시간에 도착하지 못할 것으로 판단될 경우, 서비스 제공업체에 미리 연락하여 예상 도착 시간을 알려주시기 바랍니다. 제시간에 도착하는 것은 고객의 책임이며, 제시간에 도착하지 못하여 발생하는 관련 비용(예: 예약의 취소 또는 서비스 제공업체가 부과할 수 있는 위약금 등)에 대해서 당사는 책임을 지지 않습니다.

6. 예약자로서 고객은 (여행 상품과 관련하여) 예약 그룹 전원의 행위 및 행동에 책임이 있습니다. 또한 고객은 그룹 내 구성원의 개인정보를 당사에 제공하기 전에 해당 당사자의 허가를 받아야 할 책임이 있습니다.

A10. 개인정보 보호 및 쿠키

1. 여행 상품을 예약할 경우 개인정보처리방침 및 쿠키 정책에서 개인정보, 쿠키, 당사가 고객에게 연락하는 방법 및 개인정보를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용을 참고하시기 바랍니다.

A11. 접근성 요청

1. 다음 사항에 대한 접근성 요청이 있을 경우,

• 당사 플랫폼 및/또는 서비스에 대한 사안일 경우, 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.
• 여행 상품(휠체어 이용, 워크인 욕조 등)에 대한 사안일 경우, 서비스 제공업체 또는 공항, 기차역 등에 문의하시기 바랍니다.

A12. 보험

1. 당사 플랫폼을 통해 보험에 가입한 경우, 보험증서에서 약관과 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다. 본 약관은 보험에 적용되지 않습니다.

A13. Genius

1. Genius 요금은 특정 상품/서비스에 대해 참여 서비스 제공업체가 제공하거나 Booking.com에서 자금을 지원하는 할인 요금입니다.

2. Genius 요금은 Booking.com의 Genius 프로그램 회원을 위한 것입니다. 멤버십 비용은 없으며 계정만 만들면 간단하게 회원이 될 수 있습니다. 멤버십 및 요금은 양도할 수 없습니다. 멤버십은 특정 계정과 연결됩니다. 또한 멤버십은 특정 캠페인 또는 인센티브와 연결될 수 있습니다.

3. 프로그램에서 제공하는 모든 서비스 부문에 대해 지정된 기간 내에 완료된 예약 건수에 따라 다양한 'Genius 레벨'이 부여됩니다. 각 레벨에 따라 여행 리워드도 달라집니다. 레벨 2에 도달하려면 2년 이내에 5건의 예약을 완료해야 합니다. 레벨 3에 도달하려면 2년 이내에 15건의 예약을 완료해야 합니다.

4. Booking.com을 통해 진행한 다음 유형의 예약은 Genius 프로그램에서 제외됩니다. 크루즈, 보험, 대중교통 및 무료 옵션. 숙박 시 객실 업그레이드, 렌터카의 아동용 카시트, 항공편의 추가 수하물 등의 추가 구매에는 Genius 할인이 적용되지 않습니다.

5. 당사는 멤버십 레벨, 레벨 승급을 위한 계산에 반영되는 예약 유형, 프로그램 구성 방식 등 Genius 프로그램의 모든 내용을 변경할 수 있습니다.

6. 당사는 공정하고 안전한 프로그램을 보장하기 위해 사기, 오용 또는 남용 사례를 조사할 수 있습니다. 이에 따라 멤버십이 취소되고 적립된 리워드가 손실될 수 있습니다.

7. 자세한 내용은 https://www.booking.com/genius.html에서 확인하시기 바랍니다.

A14. 리워드, 포인트 및 Wallet

1. 당사는 당사의 독자적인 재량에 따라 (a) 본 A14절의 약관 및 (b) 적용되는 개별 리워드 요건에 따라 고객에게 리워드를 제공할 수 있습니다. (i) 고객의 리워드를 계산하거나 (ii) 리워드와 관련하여 통화를 변환하는 과정에서 표기 오류가 발생할 경우, 당사는 항상 표기된 잔액을 변경하거나 정정할 수 있습니다.

2. 리워드 획득 방법: 고객은 예를 들어 혜택 대상 서비스 제공업체의 숙소를 예약하고 숙박을 완료하거나, 지정된 기간에 일정 횟수의 적격 예약을 진행함으로써 리워드를 획득하고 지급받을 수 있습니다. 획득하는 리워드의 양/수량은 각 프로모션 캠페인에 따라 다르다는 점을 참고하시기 바랍니다. 리워드 획득/사용에 대한 자세한 내용은 리워드를 획득 및/또는 사용할 수 있게 될 때 당사에서 제공해 드립니다.

3. 리워드 확인 방법: 리워드를 지급받으면 인증된 계정을 만들 때 자동으로 생성되는 Wallet에서 리워드를 관리하고 사용할 수 있습니다. Wallet은 계정 메뉴에서 찾을 수 있으며, 액세스하려면 계정에 로그인되어 있어야 합니다. 리워드를 지급받기 위해 무언가를 해야 하는 경우, 당사에서 (계정 알림, 푸시 알림 및/또는 이메일을 통해) 그 방법을 안내해 드립니다. Wallet으로 리워드가 지급되면 리워드 사용과 관련된 이용약관을 당사에서 제공해 드립니다.

4. 리워드 유형: 당사는 Wallet에 (a) 포인트 및 (b) 바우처만 지급하지만, Wallet은 (c) 당사에서 제공하는 다른 리워드 유형(예: 신용카드 캐시백)의 처리를 추적하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 각 리워드를 지급받는 데 대해 알아야 할 사항은 적절한 때에 안내해 드립니다.

5. 포인트 획득 방법: 포인트는 일반적으로 리워드를 획득하면 지급되지만, 당사는 다른 이유로도 포인트를 지급할 수 있습니다.

6. 포인트 확인 방법: 리워드는 사용할 때까지 항상 Wallet에 저장됩니다. Wallet 잔액에는 보유 금액 및 적격 예약에 사용할 수 있는 금액이 표시됩니다. 이 외에도 리워드 획득 시점, 지급 시점, 만료 시점 등 관련된 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 현금 포인트를 받을 자격이 있는 경우, (특정한 브랜드의) 신용카드 또는 직불카드로 이체하는 방법에 대해서도 확인할 수 있습니다.

7. 포인트 유형: 각 리워드 유형마다 자체적인 사용 조건이 있습니다. 일반적으로 모든 리워드는 Wallet 결제가 가능한 여행 상품에만 사용할 수 있습니다. 여행 포인트는 여러 예약에 걸쳐 사용할 수 있지만, 바우처는 각 바우처의 이용약관 내에 명시된 특정한 예약에만 사용할 수 있습니다. 현금 포인트 역시 여행 포인트처럼 사용할 수 있으며, 이 외에도 (특정한 브랜드의) 신용카드 또는 직불카드로 이체할 수 있습니다.

당사는 회원에게 사전 고지 없이 언제든 Rewards & Wallet 프로그램의 모든 계정에 대한 감사를 실시하여 Rewards & Wallet 프로그램의 준수 여부를 확인하거나 사기 또는 오용 의혹을 조사할 권리를 보유합니다.

리워드: 자격 요건

8. 리워드 유형에 상관없이, 고객은 당사로부터 리워드를 지급받을 수 있으려면 자격 충족 시점과 사용 시점에 다음 조건을 만족해야 합니다.

• 당사 플랫폼에 인증이 완료된 계정을 보유하고 있음
• 18세 이상임
• 개별 리워드 요건을 충족함
• Rewards & Wallet 약관을 위반하지 않음
• 신용카드로 캐시백 리워드를 얻기 위한 자격이 필요한 경우, 유효한 신용카드가 있음

9. 리워드를 획득할 수 있는 경우, 고객의 자격 충족 여부 및 자격을 충족하는 방법에 대해서는 개별 리워드 요건을 통해 설명해 드립니다. 이러한 요건에는 다음 사항이 포함될 수 있으나, 이에 국한되지 않습니다.

• 시간 제한(예: 유효기간이 있는 혜택)
• 플랫폼 제한(예: 당사 앱에서만 사용할 수 있는 프로모션 코드)
• 숙소 서비스 제한(예: 특정 서비스 제공업체 한정으로 사용할 수 있는 혜택)
• 최소 이용액(예: 예약 시 특정 금액 이상을 지출해야만 획득할 수 있는 리워드)
• 리워드 가액의 상한선(금전적 및 비금전적 리워드 모두)

10. 리워드는 제3자에게 어떤 방식으로든 판매하거나 담보로 제공하거나 양도할 수 없습니다. 계정 소유자가 사망하는 경우, 해당 계정은 폐쇄되며 Wallet의 지급 대기 상태이거나 사용 가능한 리워드는 취소됩니다.

리워드: 포인트 및 바우처

11. 보유하고 있는 여행 포인트 및/또는 현금 포인트는 참여하는 플랫폼(예: www.booking.com 또는 그룹사 웹사이트)의 적격 예약 비용을 차감하는 데 원하는 만큼 사용할 수 있습니다. 그러나 각 예약에는 하나의 바우처만 사용할 수 있으며, Wallet에 다수의 바우처를 보유하고 있는 경우 예약에 그 가액을 합쳐서 사용할 수 없습니다.

12. 해당 예약 비용이 보유한 리워드 금액보다 적은 경우, 사용하지 않은 리워드는 각 리워드의 이용약관에 달리 명시되지 않은 한 만료되기 전까지 Wallet에 사용 가능한 상태로 유지됩니다.

13. 해당 여행 상품의 비용이 보유한 리워드 금액보다 큰 경우, 나머지 금액에 대해 다른 결제수단을 사용하여 결제해야 합니다. 제때 결제하지 못하면 예약이 취소될 수 있으며, 만료 날짜를 포함하여 원래 리워드 이용약관에 따라 Wallet에 리워드가 반환될 수 있습니다.

14. 적격 예약에 대해서는 포인트와 바우처를 동시에 사용할 수 있습니다. 당사는 고객이 비용을 최대한 절약할 수 있도록 하는 데 최선을 다하지만, 리워드 사용 방법을 관리하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다. 한 유형의 리워드가 여러 개 있는 경우, 결제 확인 단계에서 기본적으로 만료 기한이 가장 이른 리워드가 사용되도록 선택됩니다. 만료 기한이 더 늦은 포인트를 먼저 사용하도록 선택할 수는 없지만, 원하는 바우처를 먼저 사용하도록 선택할 수는 있습니다.

15. 리워드로 이미 (금액의 부분 또는 전체를) 결제한 여행 상품을 취소하는 경우, 서비스 제공업체의 취소 정책에 따라 고객의 지불 금액 및/또는 리워드의 환불 여부가 결정됩니다. 고객이 해당 권리가 있는 경우 당사의 고객 서비스 팀에서 리워드 환불을 진행합니다.

16. 현금 포인트(여행 포인트는 해당 없음)는 특정한 브랜드의 신용카드 또는 직불카드로 이체할 수 있습니다.

17. Wallet의 기본 통화는 고객의 위치 또는 거주지에 기반하여 설정되거나, 당사가 선택할 수 있는 다른 통화로 설정됩니다. 고객이 Wallet 기본 통화가 아닌 다른 통화로 리워드를 받은 경우, 해당 리워드는 당사의 통화 환산율을 통해 Wallet의 기본 통화나 당사가 선택할 수 있는 다른 통화로 환산됩니다.

18. 고객이 여행 상품을 예약하여 리워드가 지급된 경우, 해당 여행 상품을 취소하면 사용되지 않은 관련 리워드가 Wallet에서 삭제됩니다.

19. 당사는 사기 또는 오용으로 얻은 리워드를 통지 없이 취소할 권리가 있습니다.

20. 지급받아야 하는 리워드를 받지 못했다고 생각하시는 경우, 리워드 자격에 해당하는 것으로 생각되는 모든 조치를 취하고 난 시점으로부터 늦어도 12개월 이내에 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 이때 가지고 있는 모든 증빙 서류를 제공하시기 바랍니다. 12개월 내에 위 내용을 이행하지 않는 경우, 자동으로 리워드 자격이 상실되며 청구할 수 없게 됩니다.

21. 모든 포인트의 유효기간은 Wallet의 Rewards & Wallet 내역에서 확인할 수 있습니다. 곧 만료될 수 있는 리워드가 있는 경우, 당사는 이메일 및 푸시 알림을 통해 이를 고지할 수 있습니다.

일부 상품/서비스의 경우, 서비스 제공업체는 선결제를 요구하거나 여행 상품 이용 중에 금액을 청구하며, 두 가지 결제 방식 모두를 요구하기도 합니다. (예를 들어, 고객이 숙소 예약에 대해 나중에 결제하는 옵션을 선택할 시) Wallet 결제가 포함된 경우, 당사는 고객이 선택한 리워드가 즉시 사용되도록 예약 확정 과정에서 Wallet에 해당 리워드를 청구하며, 나머지 금액은 예약의 결제 정책에 따라 청구됩니다.

Wallet

22. 개인정보를 포함한 모든 데이터는 당사의 개인정보 보호정책 및 관련 정보보호법 및 규정에 따라 처리됩니다. 이러한 데이터는 Wallet 프로그램이 필요로 하는 범위 내에서 그룹사 또는 서비스 제공업체와 공유됩니다. 분실, 도난 또는 만료된 리워드는 교체되지 않습니다.

23. 고객의 의무:

• 고객은 모든 정보가 올바르고 완전하며 최신 상태인지 확인하고 이와 같은 상태를 유지하도록 최선을 다할 책임이 있습니다.
• 당사가 고객의 신분증을 요청하는 경우, 30일 이내에 제공해 주셔야 합니다.
• 고객은 본인의 Wallet을 보호할 수 있도록 고객의 계정 로그인 정보를 안전하게 유지할 책임이 있습니다.

24. 고객이 본 절의 규정을 준수하지 않을 경우, 당사는 고객의 Wallet을 자동으로 일시 중지하거나 취소할 수 있습니다.

25. 고객은 오해를 불러일으키거나, 불공정하거나, 유해하거나, 불법적인 방식으로 Wallet 또는 리워드를 사용할 수 없습니다.

26. 당사는 당사(또는 그룹사)가 고객에 대해 제기하는 청구에 대해 고객의 리워드 일부 또는 전체를 상계 또는 정산할 수 있습니다. 당사는 언제든지 사전 통지 없이 이를 진행할 수 있습니다.

27. 당사는 Wallet 또는 리워드 프로그램의 어느 부분이든 변경, 일시 중지 또는 종료할 수 있습니다. 특히 당사는 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

• 본 Rewards & Wallet 약관
• 자격 요건
• 당사에서 지급하는 리워드의 내용

28. 당사는 Wallet 서비스에 변경사항이 발생하거나 서비스 제공이 완전히 중단되는 경우 고객에게 사전 통지를 전달하기 위해 합리적인 노력을 합니다.

29. 당사가 Wallet 서비스 제공을 중단하는 경우 만료되지 않은 모든 리워드는 이후 12개월간 유효합니다.

A15. 지적재산권

1. 달리 명시하지 않는 한, 당사 플랫폼의 모든 권리(기술, 콘텐츠, 상표권, 전체적인 외관 등)는 Booking.com(또는 해당 라이선스 제공자)이 소유하며, 당사 플랫폼을 이용함으로써 고객은 의도한 목적으로만 플랫폼을 이용하고 A15.2항 및 A15.3항에 명시된 요건을 존중하는 데 동의하게 됩니다.

2. 고객은 상업적 목적의 여부와 관계없이 Booking.com의 명시적인 사전 서면 허가 없이는 로봇, 스파이더, 스크레이퍼, 기타 자동화된 수단 또는 자동화된 도우미(AI 기반 도우미와 같이 브라우저와 상호작용하거나 이를 사용하여 작동하는 것을 포함하나 이에 국한되지 않음)를 사용하여 당사 플랫폼의 어떠한 것도 접근, 모니터링, 복사, 스크레이핑/크롤링, 다운로드, 복제 또는 그 밖의 방식으로 이용할 수 없습니다. 의혹의 여지를 없애기 위해 Booking.com은 Booking.com의 명시적인 사전 서면 허가 없이는 당사 플랫폼의 어떤 것을 사용하든 자동화된 수단 또는 자동화된 도우미(AI 기반 도우미와 같이 브라우저와 상호작용하거나 이를 사용하여 작동하는 것을 포함하나 이에 국한되지 않음)를 사용하여 예약하는 행위를 승인하지 않습니다.

3. 당사는 당사 플랫폼의 모든 방문을 면밀하게 주시하며, 다음과 같은 작업을 수행할 것으로 의심되는 사람(및 자동화된 시스템)을 차단합니다.

• 지나친 양의 검색 수행
• 기기 또는 소프트웨어를 사용하여 요금 또는 기타 정보 수집
• 당사 플랫폼에 과도한 스트레스를 일으키는 행위 수행
• 명시적인 허가 없이 자동화된 도우미(AI 기반 도우미 포함)를 사용하여 플랫폼에 접근하는 행위

4. 당사 플랫폼에 이용후기/사진을 업로드하면 고객은 해당 이용후기/사진이 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 충족하며 다음 조건 또한 만족함을 확인한 것으로 간주됩니다.

• 진실함(예를 들어, 사진을 가공하거나 다른 숙소의 사진을 업로드하지 않았음)
• 바이러스를 포함하지 않음
• 당사와의 공유가 허용된 이용후기/사진임
• 당사 플랫폼에서 기타 어떠한 상업적 목적(프로모션 포함)으로든 모든 곳에서 영구적으로 사용할 수 있음(고객이 당사에 더 이상 해당 사진을 사용하지 말라고 알려주는 경우, 당사는 그러한 합리적인 요청을 고려함)
• 다른 사람들의 개인정보 보호 권리를 침해하지 않음
• 고객은 이와 관련하여 Booking.com에 대한 법적 청구에 대해 전적인 책임을 지님

5. 당사는 당사 플랫폼에 업로드된 사진에 대해 책임이 없으며, 당사의 재량으로 사진을 삭제할 수 있다는 점을 명확히 밝힙니다(예를 들어, 사진이 기준을 충족하지 않음을 발견할 경우).

A16. 문제가 생기면 어떻게 하나요?

1. 문의 사항 또는 불만이 있는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다. 문의는 고객님의 예약을 조회하거나, 앱을 이용하거나 고객 센터를 통해 가능하며, 고객 센터에서는 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 통해 유용한 정보를 확인하실 수도 있습니다. 가능한 경우 고객님께서 다음 정보를 제공해 주시면 빠른 시일 내에 도움을 드릴 수 있습니다.

• 고객의 예약번호, 연락처 정보, 예약 PIN 코드 및 예약 시 사용한 이메일 주소(있는 경우)
• 문제 및 원하시는 지원 방식에 대한 간단한 설명
• 모든 증빙 서류(은행 입출금 내역서, 사진, 영수증 등)

2. 모든 문의 사항 및 불만은 기록되며, 가장 시급한 것은 최우선으로 처리됩니다.

3. 고객이 유럽경제지역(EEA)의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 고객은 유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁해결(ODR) 플랫폼(ec.europa.eu/odr)을 통해 불만을 접수할 수 있습니다. 이는 고객의 불만이 무엇에 대한 것인지에 따라 달라질 수 있습니다.

• 숙소, 항공권 또는 투어/액티비티와 관련된 경우, 고객은 해당 ODR 플랫폼을 사용할 수 있음
• 지상 교통편과 관련된 경우에는 해당 플랫폼을 사용할 수 없음(지상 교통편은 Booking.com Transport Limited와 예약이 성사되며 영국은 EU를 탈퇴했기 때문)

ODR이 중단되는 날인 2025년 3월 20일부터는 ODR을 통해 새로운 요청을 제출할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. ODR 중단에 대한 자세한 내용은 유럽연합 집행위원회 웹사이트를 확인하시기 바랍니다.

4. 고객이 체코 공화국의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 체코 거래감독원 - 중앙 검사국 ADR 부서(Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, 등기상 본사: Štěpánská 15, Prague 2, 우편번호: 120 00, 이메일: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/)에 불만을 접수할 수 있습니다.

5. 고객이 브라질의 거주자이며 당사가 고객의 불만을 처리하는 방식에 불만족하는 경우, 브라질 연방 소비자 분쟁해결 플랫폼(consumidor.gov.br/)을 통해 불만을 제기할 수 있습니다.

6. 당사는 내부적으로 분쟁을 해결하기 위해 노력하며, 독립적인 제공업체에서 처리하는 대체 분쟁해결 절차를 따를 의무는 없습니다.

A17. 서비스 제공업체와의 커뮤니케이션

1. 당사는 고객과 서비스 제공업체와의 커뮤니케이션을 지원할 수 있지만, 해당 서비스 제공업체가 고객의 연락 내용을 읽거나 고객의 요청에 따라 조치를 취할지는 보장할 수 없습니다. 고객이 서비스 제공업체에 연락하거나 서비스 제공업체가 고객에게 연락했다는 사실 자체는 고객이 법적 조치를 취할 근거가 있음을 의미하지 않습니다.

A18. 용납되지 않는 행동에 대한 조치

1. 당사는 고객의 예약을 중단하거나 이미 생성된 예약을 취소하거나, 당사 플랫폼, 당사의 고객 서비스 및/또는 고객의 계정 사용을 중지할 권리가 있습니다. 물론 당사는 당사의 의견에 따라 타당한 이유가 있는 경우에만 이를 수행합니다. 그 예는 다음과 같습니다.

• 사기 또는 오용
• 당사의 가치 또는 관련 법규를 준수하지 않음
• 당사, 당사와 협력하는 회사 또는 이 문제에 대한 다른 사람과 관련하여 부적절하거나 불법적인 행동(예: 폭력, 위협 또는 개인정보 침해)

2. 이러한 결과 때문에 당사가 예약을 취소하는 경우, 고객은 환불을 받을 수 없습니다. 당사는 예약 취소 사유를 고객에게 전달할 수 있습니다. 다만, 전달하는 행위가 (a) 관련 법을 위반하거나, (b) 사기나 불법 행위의 감지 또는 예방을 막거나 방해하는 경우는 제외됩니다. 당사의 실수로 고객의 예약을 취소했다고 판단되는 경우 고객은 당사 고객 서비스 팀에 문의할 수 있습니다.

3. 고객은 자동화된 수단 또는 자동화된 도우미(AI 기반 도우미와 같이 브라우저와 상호작용하거나 이를 사용하여 작동하는 것을 포함하나 이에 국한되지 않음)를 무단으로 사용하는 경우 금전적 손해배상은 법적으로 적절한 구제책이 될 수 없으며, 그러한 무단 사용으로 인해 Booking.com이 회복할 수 없는 피해를 입을 수 있고, Booking.com은 그러한 무단 사용을 금지하기 위한 금지명령구제를 받을 권리가 있음을 인정하고 이에 동의합니다.

A19. 법적 책임에 대한 제한

1. 본 약관은 준거법에 따라 허용되는 범위 내에서만 당사의 책임을 제한합니다. 구체적으로, 본 약관은 당사(또는 서비스 제공업체)에 의한 사망 또는 상해로 이어지는 과실, 사기, 허위 진술, 중과실 또는 고의적 부정행위에 대한 당사(또는 서비스 제공업체)의 책임을 제한하지 않습니다. 당사가 본 약관을 위반하여 발생한 것이 아닌 한, 당사는 본 절에 기술되어 있는 권리와 책임 외에 기타 어떠한 손실에 대해서도 책임지지 않습니다. 예를 들어, 이는 당사가 다음에 대해 책임을 지지 않는다는 의미입니다.

• 간접적 또는 결과적 손실이나 손해
• 수익, 사용, 데이터, 수익의 손실 또는 사업 기회나 영업권의 상실
• 특별 또는 징벌적 손해
• 서비스 제공업체에 대한 부정확한 정보
• 서비스 제공업체 또는 다른 비즈니스 파트너의 상품, 서비스 또는 조치
• 이메일 주소, 전화번호 또는 신용카드 번호 실수 (당사의 실수인 경우 제외)
• 불가항력 또는 당사가 제어할 수 없는 사건

2. 고객이 본 약관 및/또는 서비스 제공업체의 약관을 위반한 경우, 다음과 같은 결과가 발생합니다.

• 당사는 결과적으로 고객이 발생시킨 비용에 대해 책임지지 않음
• 고객은 환불을 받을 자격이 없음

3. 당사 또는 서비스 제공업체가 부담하는 가장 큰 책임은, 1개의 사건이든 여러 개의 사건이든 관계없이, 고객의 예약 확인 이메일에 명시된 바와 같이 예약 금액입니다. 본 책임 제한은, 계약, 불법 행위, 과실, 무과실 책임 또는 기타 법적 이론을 바탕으로 하고 있든 아니든, 조치의 형태에 관계없이 적용됩니다.

4. 본 약관에서 명시적으로 진술한 경우를 제외하고 서비스 제공업체의 상품 및 서비스와 관련하여 어떠한 증명, 보증 또는 약속도 제공되지 않습니다. 그리고, 당사는 서비스 제공업체의 상품 및 서비스가 고객의 목적에 적합하다고 보장할 어떠한 책임도 없습니다(이는 전적으로 고객의 책임입니다). 당사는 법이 허용하는 최대 한도까지 상품성 및 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 진술 및 보증을 부인합니다. 당사는 당사 웹사이트가 오류나 중단 없이 작동될 것이라거나, 결함이 수정될 것이라거나, 웹사이트 및/또는 그 서버에 바이러스 및/또는 기타 유해한 구성요소가 없을 것이라는 어떠한 보증이나 진술도 하지 않습니다. 당사는 소프트웨어, 서비스, 정보, 텍스트 및 관련 그래픽 콘텐츠를 포함하여 어떤 목적으로든 웹사이트에 있는 모든 자료의 적합성, 가용성, 정확성, 신뢰성, 적시성에 관련하여 어떠한 보증이나 진술도 하지 않습니다. 고객은 본인의 책임하에 당사 웹사이트 및 서비스를 이용한다는 것에 동의합니다. 고객은 당사 웹사이트 또는 서비스의 오용이나 무단 이용 또는 그러한 오용이나 무단 이용으로 인해 발생하는 모든 결과에 대해 당사가 어떠한 책임도 지지 않는다는 사실을 이해하고 이에 동의합니다.

5. 본 약관의 어떤 조항도 서비스 제공업체 이외의 제3자에게 권리를 부여하는 것은 아님을 명확히 밝힙니다.

A20. 중재 합의

중재 합의 적용 범위

1. 본 중재 합의의 약관에 따라, Booking.com과 고객은 고객의 당사 플랫폼 접근 또는 사용 또는 당사 플랫폼 사용 시 Booking.com이나 그 협력사가 제공하는 기타 서비스와 관련하여 발생하는 모든 분쟁, 논쟁, 청구(본 중재 합의의 해석 및 적용 범위와 본 문서에 정의된 분쟁의 중재 가능성 포함) 또는 당사 및 당사의 자회사, 모회사, 계열사와 고객 간의 관계에 따른 모든 분쟁(계약, 불법행위, 법령, 사기, 허위 진술 또는 기타 법적 이론에 근거하는지에 관계없이)(각각 “분쟁”)을 법원보다는 구속력 있는 중재를 통해 해결하는 데 동의합니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다. (1) 고객과 Booking.com이 소액사건 법원에 청구를 제기하거나 구제를 요청하려면 해당 분쟁이 관련 법률에 따라 자격을 갖추고 소액사건 법원에서 계속 진행되는 경우에 한해 가능하며, (2) (i) 일방 당사자의 저작권, 상표, 영업 비밀, 특허 또는 기타 지적재산권을 침해, 남용 또는 위반했거나 그럴 위험이 있다고 주장하는 모든 청구 또는 소송 사유, (ii) 긴급한 상황(예: 범죄, 해킹, 사이버 공격이 곧바로 발생할 위험이 있거나 발생한 상황)에서 긴급 금지명령구제를 신청하는 청구 또는 소송 사유, (iii) 공공 금지명령구제를 구제책으로 신청하는 경우(준거법에 의하여 그러한 구제책이 허용되고 포기가 불가한 경우) 또는 (iv) 자동화된 수단 또는 자동화된 도우미(AI 기반 도우미와 같이 브라우저와 상호작용하거나 이를 사용하여 작동하는 것을 포함하나 이에 국한되지 않음)로 당사 플랫폼의 어떠한 것이든 무단으로 사용한 데 따른 소송 원인 등의 소송 및 구제 요청 사유에 해당하는 경우, 본 중재 합의에 해당되는 분쟁에서 제외되며 (본 중재 합의에 설명된) 해당 관할권의 법원에 사법 절차가 제기됩니다. 본 중재 합의의 목적상 “분쟁”에는 본 약관이나 구약관이 존재하기 전에 발생했거나 발생한 사실과 관련된 분쟁(단, 해당 분쟁을 본 약관이 발효되기 전에 인지하지 않은 경우)과 본 약관이 종료된 후에 발생할 수 있는 청구도 포함됩니다.

내부 검토 절차

2. 각 당사자는 다음 절에서 설명한 대로 분쟁을 시작하기 전에 먼저 상대방에게 서면으로 불만 사항을 전달하여 상대방에게 이를 해결할 기회를 제공해야 합니다.

불만 사항이 있는 경우, 당사 분쟁 해결 페이지(“내부 검토 절차”)에 있는 양식을 통해 Booking.com에 서면으로 통지해야 합니다. 내부 검토 절차라는 문구로 시작하는 당사의 분쟁 해결 페이지를 통해 제출한 고객의 메시지는 다음 정보를 포함해야 합니다. (1) 고객 이름, (2) 고객 주소, (3) 예약할 때 사용한 이메일 주소, (4) 예약 번호, (5) 예약 날짜, (6) 여행 상품을 예약한 서비스 제공업체의 이름, (7) 불만 내용에 대한 간단한 설명, (8) 원하는 해결 방안(종합하여 “필수 정보”). 또한, 메시지는 “Request Under Arbitration Agreement (중재 합의에 의한 요청)”으로 시작해야 합니다. 고객의 메시지가 이 문구로 시작하지 않거나, 모든 필수 정보(또는 필수 정보 중 일부를 제공할 수 없는 이유)를 포함하지 않는 경우, 내부 검토 절차가 사실상 개시되지 않습니다. 고객이 Booking.com에 중재나 소액사건 법원에서 진행할 소송을 제기하려면 이 절차를 반드시 시작해야 합니다. 이 요구사항의 목적은 고객이 당사와 해결하고 싶어하는 분쟁이 있음을 당사에 알리기 위한 것입니다.

Booking.com은 불만 사항이 있는 경우, 고객이 예약할 때 등록한 이메일 주소로 그와 관련한 필수 정보가 포함된 서면 통지를 발송합니다.

내부 검토 절차 시작 후 60일 이내에 양 당사자가 불만 사항을 해결하지 못하는 경우, 어느 당사자든 본 중재 합의에 명시되어 있는 구제를 요청할 수 있습니다. 내부 검토 절차는 중재를 시작하기 위한 필수 전제 조건입니다.

내부 검토 절차가 진행되는 동안 소멸시효 및 서류 접수비 납부 기한은 일시 중단됩니다.

배심원 재판 포기

3. 본 계약에 따라, Booking.com과 고객은 법정에서 소송을 제기하고 판사 또는 배심원 앞에서 재판을 받을 수 있는 헌법 및 법률상의 권리를 포기합니다. 대신, Booking.com과 고객은 “중재 합의의 적용 범위”라는 하위 절에 명시된 경우를 제외하고 모든 분쟁을 본 중재 합의에 따라 중재를 통해 해결하기로 선택합니다. 중재에는 판사나 배심원이 없으며, 중재 판정에 대한 법원의 심사는 매우 제한적으로 이루어집니다.

집단 및 기타 비개별적 구제 포기

4. 각 당사자는 집단, 대표, 단체가 아닌 개인으로서만 상대방에게 청구를 제기할 수 있으며, 이에 따라 당사자는 분쟁을 집단, 단체, 대표로서 제기, 심리, 관리, 해결, 중재되도록 할 수 있는 모든 권리를 포기합니다. 오직 개인의 구제만 가능합니다. 본 중재 합의에 따라, 중재인은 구제를 요청하는 개인 당사자에게만, 그리고 당사자의 개별 청구에 근거한 구제를 제공하는 데 필요한 범위에서만 선언적 구제 또는 금지명령구제를 부여할 수 있습니다. 본 조항의 어떠한 내용도 “일괄 중재”라는 제목의 A20.9 하위 절의 약관에 영향을 미치거나 그러할 의도가 없습니다. 본 중재 합의와 내용이 상반되더라도, 더 이상 항소나 재항고가 불가능한 최종 결정에서 본 하위 절인 “집단 및 기타 비개별적 구제 포기”의 제한 사항이 특정 청구나 구제 요청(예: 공익을 위한 금지명령구제 요청)을 무효로 판단하거나 집행 불가능하다고 판단하는 경우, Booking.com과 고객은 해당 청구나 구제 요청(해당 특정 청구 또는 구제 요청만 해당)이 중재 건에서 분리되어 뉴욕주에 위치한 주 또는 연방 법원에서의 소송으로 진행될 수 있다는 데 동의합니다. 기타 모든 분쟁은 소액사건 법원에서 중재 또는 소송을 진행합니다. 본 하위 절은 고객 또는 Booking.com이 집단 또는 대규모 청구 합의에 참여하는 것을 막지 않습니다.

규칙 및 포럼

5. 본 약관은 주간(interstate) 통상 거래를 증명하며, 적용되는 실체법과 관련된 본 약관의 다른 어떠한 조항에도 불구하고, 일괄 중재 및 모든 중재에 적용되는 절차를 포함하여 본 중재 합의의 해석 및 집행에는 연방 중재법 9 U.S.C. § 1 및 그 후속 조항이 적용됩니다.

중재는 중재 시점에 유효한 NAM 종합 분쟁 해결 규칙 및 절차(“NAM 규칙”)에 따라 전미중재원(“NAM”)에 의해 관리되며, 해당되는 경우 NAM 대량 접수 분쟁 해결 보충 규칙 및 절차(“NAM 대량 접수 규칙”)에 의해 보완되고 본 중재 합의에 의해 수정되는 경우는 예외입니다. NAM 규칙은 현재 https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/에서 확인할 수 있습니다.

중재를 시작하고자 하는 당사자는 상대방에게 중재 요청서(“요구서”)를 제공해야 합니다. 요구서에는 다음이 포함되어야 합니다. (1) 중재를 요청하는 당사자의 이름, 전화번호, 우편 주소, 이메일 주소, 해당되는 경우 계정과 관련된 이메일 주소, (2) 주장하는 법적 청구 및 해당 청구의 사실적 근거에 기반한 진술, (3) 요청하는 구제책 설명 및 미국 달러화로 정확하고 성실하게 계산된 분쟁 금액, (4) 내부 검토 절차가 설명한 대로 완료되었음을 보증하는 진술, (5) 요청 당사자가 해당 중재와 관련하여 필요한 접수비를 지불할 것임을 보증하는 진술. Booking.com에 보내는 모든 요구서는 분쟁 해결 페이지에 있는 양식을 통해 보내야 합니다. Booking.com은 고객의 등록 이메일 주소로 요구서를 제공합니다.

중재를 요청하는 당사자가 대리 변호사를 선임한 경우, 요구서에는 변호사의 이름, 전화번호, 우편 주소, 이메일 주소도 포함되어야 합니다. 해당 변호사도 요구서에 서명해야 합니다. 변호사는 요구서에 서명함으로써 해당 상황에서 합리적인 조사를 통해 얻은 자신의 지식, 정보, 신념에 근거하여 연방민사소송규칙 제11조(b)항에 명시된 기준에 따라 다음을 보증합니다. (1) 해당 요구서는 괴롭힘, 불필요한 지연 초래 또는 분쟁 해결 비용의 불필요한 증가와 같은 부적절한 목적을 위해 제기되는 것이 아니고, (2) 청구, 방어 및 기타 법적 주장은 기존 법률에 근거하거나 기존 법률을 확장, 수정 또는 뒤집거나 새로운 법률을 확립하기 위한 비악의적인 주장에 근거하며, (3) 사실관계 및 손해배상 주장이 증거로 뒷받침되거나 구체적으로 그렇게 확인되는 경우 추가 조사 또는 증거 개시에 대한 합리적인 기회를 부여한 후 증거가 뒷받침될 가능성이 높음(“변호사 인증”).

고객과 Booking.com이 달리 합의하지 않거나 A20.9 하위 절에서 논의된 일괄 중재 절차가 개시되지 않는 한, 모든 대면 중재 심리는 뉴욕주 뉴욕시 또는 고객의 선택에 따라 고객이 거주하는 카운티 또는 상호 합의한 다른 장소에서 진행됩니다. 당사와 고객은 요청된 구제액이 25,000달러 이하인 요구서에 대해서는 고객이 심리를 요청하거나 중재인이 심리가 필요하다고 판단하는 경우를 제외하고는 서면 제출 자료만을 바탕으로 중재가 진행된다는 데 동의합니다. 이 경우, 중재인은 대면 심리가 없으면 근본적으로 당사자의 공정 절차에 대한 권리가 침해될 수 있다고 판단하지 않는 이상, 대면 심리보다 화상 심리를 우선적으로 진행합니다. 대면 심리의 경우, 당사와 고객은 미국 외 지역에 거주하는 Booking.com BV나 그 계열사 직원이 청문회에 참여하는 경우 전화 또는 화상 회의를 통해 참여할 수 있다는 데 동의합니다. NAM 규칙에 따라, 중재인은 신속한 중재 절차의 성격에 부합하도록 당사자 간에 제한적이고 합리적인 정보 교환을 지시할 수 있습니다. NAM에서 중재를 진행할 수 없는 경우, 양 당사자는 대체 중재 기관을 선택합니다. NAM 수수료 및 비용을 지불할 고객의 책임은 전적으로 해당 NAM 수수료표(“수수료표”)에 명시된 바를 따릅니다.

Booking.com과 고객은 중재 절차 중에 교환된 모든 자료와 문서는 기밀로 유지되고 당사자의 변호사, 회계사, 비즈니스 고문을 제외한 그 누구와도 공유할 수 없으며, 중재 절차 중에 교환된 모든 자료와 문서의 기밀 유지에 동의하는 조건하에서 공유될 수 있다는 데 동의합니다.

Booking.com과 고객은 중재 심리 예정일 최소 14일 전에 일방 당사자가 상대방에게 특정 조건에 따른 판결을 허용하도록 서면으로 제안할 수 있다는 데 동의합니다. 만약 일방 당사자가 제안을 했으나 상대방이 수락하지 않았고 결국 상대방이 더 유리한 판정도 받지 못한 경우에, 상대방은 원래라면 받을 수 있었던 제안 이후로 발생한 비용을 회수하지 못하며, 제안한 당사자에게 제안 시점 이후로 발생한 비용을 부담해야 합니다.

중재인

6. 중재인은 은퇴한 판사 또는 뉴욕주에서 변호사 면허를 취득한 변호사 중 하나여야 하며, 양 당사자가 NAM의 소비자 분쟁 중재인 명단에서 선정합니다. 양 당사자가 요구서 전달 후 35일 이내에 중재인 선정에 합의하지 못하는 경우, NAM은 NAM 규칙에 따라 중재인을 지정합니다. 단, A20.9 하위 절에 따른 일괄 중재 절차가 개시되면 NAM은 어떠한 당사자로부터도 생각이나 의견을 묻지 않고 각 일괄 중재에 중재인을 지정합니다.

중재인의 권한

7. 중재인은 중재 합의 전체 또는 일부의 집행 가능성, 취소 가능성, 범위, 유효성 등 중재 합의의 해석 또는 적용에 관한 분쟁을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 분쟁을 해결할 독점적 권한을 가집니다. 단, “집단 및 기타 비개별적 구제 포기”라는 제목의 하위 절의 전체 또는 일부가 집행 불가능하거나, 불법이거나, 무효이거나, 취소 가능하다는 주장 또는 “집단 및 기타 비개별적 구제 포기”라는 제목의 해당 하위 절이 위반되었다는 주장을 비롯한 “집단 및 기타 비개별적 구제 포기” 하위 절에 관한 모든 분쟁은 중재인이 아닌 관할 법원에서 결정되어야 합니다. 중재인은 분쟁 전체 또는 일부를 종결할 수 있는 결정적 신청을 인용할 권한을 가집니다. 중재인은 판정의 근거가 되는 핵심적인 조사 결과와 결론을 설명하는 서면 판정 및 결정문에 손해배상액 산정 내용을 포함시켜 발행해야 합니다. 중재인의 판정은 최종적이며 당사와 고객에 구속력을 가집니다. 관할권을 지닌 어떤 법원이든 중재 판정에 대한 판결을 내릴 수 있습니다.

변호사 수수료 및 비용

8. 중재인이 (연방민사소송규칙 제11조(b)항에 명시된 기준에 따라) 분쟁의 내용 또는 요구서에서 요청하는 구제책이 악의적이거나 부적절한 목적으로 제기되었다고 판단하지 않는 이상, 양 당사자는 중재에 따른 변호사 수임료 및 비용을 각자 부담해야 합니다. 본안 심리 후 또는 중재인의 자체 직권이나 당사자의 신청에 따라, 합리적으로 대응할 기회를 부여한 뒤, 중재인이 판단했을 때 중재를 개시한 당사자가 변호사 인증 및 연방민사소송규칙 제11조(b)항에 명시된 기준에 부합하지 않게 청구를 제기한 것으로 보인다면, 양 당사자는 중재인이 판정의 일부로서 개시 당사자에게 수수료표에 따라 상대방에게 발생한 모든 중재 비용 및 중재인 수수료를 배상할 것을 명령하여 제재를 부과해야 한다는 데 동의합니다.

일괄 중재

9. 중재를 더 효율적으로 관리하고 해결하기 위해, Booking.com과 고객은 동일한 법률 사무소, 법률 사무소 그룹 또는 단체(“청구인 측 변호사”)가 지원한, 본질적으로 유사한 성격의 25건 이상의 개별 요구서가 Booking.com을 상대로 합리적으로 근접한 기간(예: 90일 이내)에 제출되는 경우, NAM이 (1) 중재 요구서를 100건씩 일괄로 처리하며, 25~99건의 요구서가 제출된 경우 해당 요구서를 모두 단일 일괄로 처리하고, 앞서 설명한 일괄 처리 후 남은 요구서가 100건 미만인 경우 남은 요구서를 최종 일괄로 처리하고, (2) 각 일괄 건마다 한 명의 중재인을 지정하고, (3) 각 일괄 건은 통합 방식으로 해결하며, 각 일괄 건당 일방이 1회분의 접수비 및 행정비를 부담하고, 절차 일정은 하나로 관리하며, 중재인이 선택한 장소에서 1회의 심리(있는 경우)가 진행되고, 각 개별 당사자가 받을 자격이 있다고 판단하는 모든 구제를 포함한 최종 판정을 중재인이 내리는 데 동의합니다(“일괄 중재”). NAM은 가능한 한 모든 일괄 건을 동시에 처리합니다.

모든 당사자는 요구서가 동일한 사건 또는 사실적 상황에서 발생하거나 이와 관련되어 있고 동일하거나 유사한 법적 문제를 제기하며 동일하거나 유사한 구제를 요청하는 경우, 요구가 “본질적으로 유사한 성격”이라는 데 동의합니다. 당사자가 일괄 중재 절차의 적용에 동의하지 않는 경우, 동의하지 않는 당사자는 NAM에 통지하고 NAM은 일괄 중재 절차의 적용 여부를 결정하기 위해 단독 상임 절차 중재인 또는 필요한 경우 NAM 규칙에 따라 긴급 중재인을 지정해야 합니다(절차 중재인 또는 긴급 중재인은 “행정 중재인”으로 간주될 수 있음). 양 당사자는 행정 중재인이 분쟁을 신속하게 해결하기 위한 노력의 일환으로 분쟁을 신속하게 해결하는 데 필요한 절차를 수립할 수 있다는 데 동의합니다. 행정 중재인의 수수료는 Booking.com이 지불합니다.

Booking.com과 고객은 일괄 요구서에 대한 단일 접수비 및 행정비 지불을 포함한 일괄 중재 절차 이행, 그리고 중재에 소요되는 시간과 비용을 최소화하는 모든 조치를 취하기 위해 NAM과 성의를 들여 협력하는 데 동의합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다. (1) 중재인의 증거 조사 분쟁 해결을 지원하기 위한 증거 조사 전문 책임자 임명, (2) 중재 절차의 신속한 일정 채택.

본 일괄 중재 조항은 본 조항에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고는 어떠한 형태의 집단, 단체 및/또는 대표 중재 또는 소송이라도 승인하거나 생성하는 것으로 해석해서는 안 되며, 일괄 중재 절차는 해당 절차에 따라 진행되는 중재에 당사자가 참여하는 것을 어떤 식으로도 제한하지 않습니다.

무효, 만료

10. “집단 또는 기타 비개별적 구제 포기”라는 하위 절에 규정된 경우를 제외하고, 본 중재 합의의 일부 조항(A20.9절 제외)이 법률에 따라 무효이거나 집행 불가능한 것으로 판명되는 경우, 해당 조항은 효력이 없고 분리되며 나머지 중재 합의는 계속하여 완전한 효력을 유지합니다. 그러나 본 중재 합의의 A20.9절이 법률에 따라 무효이거나 집행 불가능한 것으로 판명되는 경우에는 중재 합의 전체가 무효가 되며, 양 당사자는 모든 분쟁의 심리를 뉴욕주 뉴욕시에 위치한 주 또는 연방 법원에서 진행하는 데 동의합니다. 또한 고객은 본 중재 합의에 명시된 Booking.com과의 모든 분쟁이 해당 청구 또는 논쟁에 적용되는 소멸시효 기간 내에 개시되어야 하며, 그렇지 않으면 영구적으로 소송 제기가 불가능하다는 데 동의합니다. 마찬가지로, 고객은 해당 중재에 적용되는 모든 소멸시효가 관할 법원에서 적용되는 방식과 동일하게 적용된다는 데 동의합니다.

30일간의 거부 권리

11. 고객은 본 중재 합의를 처음 적용받은 날로부터 30일 이내에 당사의 분쟁 해결 페이지를 통해 “Arbitration -- Opt-Out Notice (중재 -- 거부 의사 통지)”라는 메시지를 포함한 서면 공지를 당사에 전달함으로써 본 중재 합의의 조항을 거부할 권리가 있습니다(“거부 의사 통지”). 거부 의사 통지에는 고객의 이름과 주소, Booking.com 계정 설정 시 사용한 이메일 주소(있는 경우) 및 본 중재 합의를 거부한다는 분명한 진술이 포함되어야 합니다. 모든 거부 의사 통지는 고객이 직접 개별적으로 보내는 경우에만 유효하며, 고객을 대리한다고 주장하는 제3자가 보내는 거부 의사 통지는 고객 또는 Booking.com의 권리에 아무런 영향을 미치지 않습니다. 고객이 본 중재 합의를 거부하는 경우에도 본 약관의 나머지 모든 조항은 고객에게 계속 적용됩니다. 본 중재 합의를 거부하는 것은 고객이 동의한 본 중재 합의의 구버전을 비롯하여 현재 당사와 체결한 모든 중재 합의에 영향을 미치지 않으며, 향후 고객이 당사와 체결할 수 있는 모든 중재 합의에도 영향을 미치지 않습니다.

수정

12. 당사와 고객은 향후 본 중재 조항을 수정할 권리를 Booking.com이 보유한다는 데 동의합니다. 이러한 변경 사항은 플랫폼에 게시되므로 정기적으로 업데이트 내용을 확인해야 합니다. 본 중재 합의의 변경 사항이 게시된 후 플랫폼에서 제공되는 상품 및 서비스를 수락하는 등 Booking.com 플랫폼 및/또는 서비스를 계속 사용하는 경우, 변경 사항을 수락한 것으로 간주됩니다. 고객이 이전에 중재 합의가 포함된 본 약관의 버전에 동의했으며 중재를 유효한 방식으로 거부하지 않은 경우, 본 중재 합의에 변경 사항이 생기더라도 중재를 거부할 수 있는 새로운 기회가 주어지지는 않습니다. Booking.com은 본 약관의 구버전에 대한 고객의 유효한 중재 합의 거부 의사를 지속적으로 존중합니다.

관할 법원 및 준거법

13. 당사와 고객 간의 중재 합의가 적용되지 않는 분쟁의 경우, 해당 분쟁은 뉴욕주 뉴욕시에 위치한 주 또는 연방 법원에서 진행되어야 합니다(단, 소액청구법원 사건은 고객이 거주하는 카운티에서 제기할 수 있음). 본 중재 합의와 본 약관은 법규 충돌에 관계없이 뉴욕 법률에 따라 작성되고, 뉴욕 법률의 지배를 받으며, 뉴욕 법률에 따라 해석됩니다.

B1. 본 절의 범위

1. 본 절은 숙소 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다. (모든 여행 상품에 적용되는) A절과 함께 적용됩니다.

B2. 계약 관계

1. 고객이 예약을 하는 (또는 요청하는) 경우, 예약은 서비스 제공업체와 직접 이루어지는 것이며 당사는 '계약 당사자'가 아닙니다.

2. Booking.com B.V.는 플랫폼을 소유 및 운영합니다.

3. 당사 플랫폼은 당사와 상업적 관계가 있는 숙소만 표시하며 해당 숙소의 모든 상품 또는 서비스를 반드시 표시하지는 않습니다.

4. 서비스 제공업체에 대한 정보(예: 시설, 이용 수칙, 지속가능성 조치) 및 해당 여행 상품에 대한 정보(예: 요금, 예약 가능 객실, 취소 정책)는 업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로 합니다. 제공업체는 이러한 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인할 책임이 있습니다.

B3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 숙소를 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 숙소를 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 고객이 숙소를 예약하면, 당사는 고객과 서비스 제공업체에 투숙객의 이름을 포함한 예약 세부 정보를 확인합니다.

3. 예약의 약관에 따라, 예약 변경 또는 취소가 가능할 수 있습니다.

B4. 고객이 할 일

1. 당사 및/또는 서비스 제공업체가 예약에 관한 정보를 고객에게 제공하고 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있도록, 고객은 연락처 정보를 정확하게 기입해야 합니다.

2. 본 약관과 예약 과정에서 표시되는 약관을 주의 깊게 확인해 주시기 바랍니다.

3. 숙소와 비치된 가구, 비품, 전자 제품 및 기타 품목을 주의해서 다루어 모든 품목이 입실 시와 같은 상태로 유지되어야 합니다. 고장, 손상 또는 분실이 발생한 경우 가능한 한 이를 빨리, 그리고 어떤 경우에도 체크아웃 하기 전에 해당 숙소의 직원에게 알려야 합니다.

4. 숙박하는 동안 숙소 및 내부 품목의 보안을 유지해야 합니다. 따라서 문 또는 창문을 잠그지 않은 상태로 두지 말아주세요.

B5. 요금 및 결제

1. '요금'(A7) 및 '결제'(A8) 절을 확인하세요.

B6. 변경, 취소 및 환불

1. '정책'(A9) 절을 확인하세요.

B7. 고객이 알아야 할 다른 사항

최저가 맞춤

1. 당사는 고객에게 항상 최고의 요금을 제공하고자 합니다. 당사에서 숙소를 예약한 후 고객이 다른 웹사이트에서 (동일한 조건의) 동일한 숙소가 더 저렴한 요금으로 제공되는 것을 확인한 경우, 당사는 차액을 환불해 드릴 것을 약속합니다. 예약 후 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 이메일을 통해 최저가 맞춤을 신청하는 경우, 다른 요금의 스크린샷과 링크를 제공해야 합니다. 고객 서비스팀에 전화로 직접 연락하여 최저가 맞춤을 신청할 수도 있습니다. 어떤 경우든 다른 요금은 당사에서 확인 시 온라인에서 제공되고 있어야 합니다.

최저가 맞춤 체크리스트

• 다른 요금의 숙소 및 숙박 유형이 동일해야 합니다.
• 다른 요금의 체크인 및 체크아웃 날짜가 동일해야 합니다.
• 다른 요금의 취소 정책 및 조건이 동일해야 합니다.
• 다른 요금의 투숙객 수가 동일해야 합니다.
• 다른 요금의 부가 서비스/식사 옵션이 동일해야 합니다.
• 요금이 더 낮은 해당 상품이 숙소의 현지 통화로 제공되어야 합니다.

청구가 불가능한 경우

• 다른 요금이 예약 후까지 숙박할 숙소나 숙소 유형을 공개하지 않는 웹사이트에 게시되어 있는 경우.
• 다른 요금이 불투명하거나 의심스럽거나 사기일 가능성이 있는 웹사이트에서 제공되는 경우.
• 다른 요금이 로열티 또는 리워드 프로그램의 일부로, 숙소 또는 웹사이트에서 재구매, 로그인, 쿠폰 코드 사용, 타인 추천 또는 원래 가격을 낮추는 기타 행동에 대한 대가로 요금을 할인해 주는 경우.
• Booking.com의 현재 예약이 '파트너사 요금'(당사 플랫폼에서 파트너사 요금으로 배지가 표시되며 파트너사가 제공하는 상품)이거나 다른 요금을 당사 플랫폼의 '파트너사 요금'과 비교하는 경우.
• 예약을 취소하는 경우
• 특성상 다른 곳에서는 예약할 수 없는 단일 숙박옵션 숙소를 예약하는 경우.
• Booking.com은 고객의 최저가 맞춤 혜택 수여 적격 여부를 단독으로 판단할 권리를 보유합니다.

다른 곳에서 더 저렴한 예약 상품을 찾으셨나요?

• 예약 확정 페이지에서 '요금이 더 저렴한 다른 사이트를 발견하셨나요?'를 찾아보세요.
• 요금이 더 저렴한 상품이 모든 요건을 충족하는지 확인합니다(체크리스트 검토).
• 요금이 더 저렴한 상품의 링크를 저장합니다(예: www.hotel.com/93203920).
• 모든 관련 데이터가 캡처되었는지 확인하며 하나 이상의 스크린샷을 찍습니다(체크리스트 검토).
• 고객 서비스팀에 문의합니다.
• 청구 확인 후, 예약 요금을 수정하거나(가능한 경우) 숙박 후 차액에 대한 환불을 청구하실 수 있도록 추가 지침을 제공해 드립니다.
• Booking.com은 고객의 최저가 맞춤 혜택 수여 적격 여부를 단독으로 판단할 권리를 보유합니다.

파트너사 요금

2. 당사 플랫폼의 일부 옵션은 '파트너사 요금'으로 기재되어 있으며, 이는 해당 옵션이 서비스 제공업체로부터 직접 당사에 제공되는 대신 Booking.com의 파트너사를 통해 당사에 제공된다는 것을 의미합니다. 달리 명시되지 않는 한, 고객이 예약한 파트너사 요금에는 다음 조건이 적용됩니다.

• 예약 시 결제가 이루어져야 합니다.
• 예약 내용은 변경할 수 없습니다. 하지만 해당 요금에 무료 취소 정책이 적용되어 있을 경우, 고객은 기한 내에 무료로 취소할 수 있습니다.
• 다른 혜택(프로모션, 인센티브 또는 리워드)과 중복 적용될 수 없습니다.
• 당사 플랫폼에 평점 또는 이용후기를 남길 수 없습니다.

파트너사 요금 상품을 예약하시는 경우, 인보이스는 Booking.com이 직접 발행하는 것이 아니라 파트너사 또는 숙소에서 발행합니다.

Booking.com의 요금 인센티브

3. 일부 요금 인하는 서비스 제공업체가 아닌 당사에서 부담합니다. 즉, 당사가 비용의 일부를 지불합니다.

예약 요청

4. 경우에 따라, 숙소 페이지에 '예약 요청'이라고 표시된 버튼이 표시될 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 작동 방식을 (화면에서 및/또는 이메일을 통해) 설명해 드립니다.

손해 보상 정책

5. 예약 시 일부 서비스 제공업체가 '손해 보상 정책'에 대해 언급할 수 있습니다. 이는 고객의 그룹에 속한 누군가가 무언가를 분실하거나 손해를 입히는 경우 다음과 같은 절차를 밟아야 함을 의미합니다.

• 고객은 해당 사실을 서비스 제공업체에 알려야 합니다.
• 서비스 제공업체는 고객에게 직접 비용을 청구하는 대신, 14일 이내에 당사 플랫폼을 통해 고객의 예약번호로 손해비용 지불 요청을 제출합니다.

• 이 경우 당사가 고객에게 그 사실을 전달하며, 고객은 의견이 있을 경우 당사에 알릴 수 있습니다. 또한 해당 청구에 동의하는지도 알려야 합니다.

  • 고객이 동의하는 경우, 서비스 제공업체를 대신하여 당사가 고객에게 청구합니다.
  • 고객이 동의하지 않는 경우, 당사는 검토 후 추가 조사가 필요하다고 판단되면 다음 단계를 논의하기 위해 고객에게 연락을 드릴 것입니다.

6. 손해 보상 정책에 따라, 서비스 제공업체가 당사 플랫폼을 통해 고객에게 청구할 수 있는 금액에는 제한이 있습니다(금액 제한은 예약 단계에서 표시됨).

7. 모든 고객 결제는 서비스 제공업체와 고객 간에 이루어지며, 당사는 서비스 제공업체를 대신하여 이를 처리할 뿐입니다.

8. 손해 보상 정책은 일반적인 청소, 정상적인 마모, 범죄(예: 도난) 또는 비물리적 '손해'(예: 흡연 또는 반려동물 동반으로 인한 벌금)와 관련이 없습니다.

9. 서비스 제공업체는 체크인 전 또는 체크인 시 '손해 보증금'을 요청할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 고객이 예약하는 동안 해당 사항에 대해 전달하지만 이는 '손해 보상 정책'과 아무 관련이 없습니다. 당사는 손해 보증금과 관련된 어떠한 금전적 합의에도 관여하지 않습니다.

서비스 운영 방식

10. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 운영 방침을 확인하시기 바랍니다.

C1. 본 절의 범위

1. 본 절은 투어/액티비티 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다. (모든 여행 상품에 적용되는) A절과 함께 적용됩니다.

C2. 계약 관계

1. 당사는 자체적으로 투어/액티비티를 (재)판매, 제안 또는 제공하지 않습니다. 고객이 투어/액티비티를 예약하는 경우 고객은 예약 과정에 명시된 대로 (a) 서비스 제공업체 또는 (b) 제3자 애그리게이터(투어/액티비티를 재판매하는 경우)와 직접적으로 계약을 맺습니다.

2. 당사는 어디까지나 플랫폼으로서 기능하며 서비스 제공업체/제3자 애그리게이터의 약관에는 관여하지 않습니다. 당사는 본 약관에 설명된 것을 제외하고는 고객의 티켓에 대해 책임이 없으며 고객의 예약과 관련하여 고객에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

C3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체 및 (때때로) 제3자 애그리게이터가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 고객이 투어/액티비티를 예약하면 당사는 고객과 (해당하는) 서비스 제공업체/제3자 애그리게이터에 예약의 세부 정보를 제공합니다. 서비스 제공업체/제3자 애그리게이터가 고객의 이름 외의 정보를 필요로 할 경우, 당사는 예약 시 고객에게 그 사실을 안내합니다.

3. 예약의 약관에 따라, 고객이 원하는 경우 예약 변경 또는 취소가 가능할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우, 고객 센터(24시간 이용 가능)를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

C4. 고객이 할 일

1. 당사 및/또는 (해당하는) 서비스 제공업체/제3자 애그리게이터가 예약에 관한 정보를 고객에게 제공하고 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있도록, 고객은 반드시 연락처 정보를 정확하게 기입해야 합니다.

2. 고객은 당사의 약관 및 서비스 제공업체/제3자 애그리게이터의 약관(결제 시 표시됨)을 읽고 이를 준수하는 데 동의해야 하며, 이를 위반할 경우 추가 비용 발생 및/또는 예약 취소로 이어질 수 있다는 사실을 인지하고 수락해야 합니다.

C5. 요금 및 결제

1. 투어/액티비티 예약 시, 당사는 고객의 결제를 처리합니다. 처리 방법(관련 권리 및 의무 포함)에 대한 자세한 내용은 '결제'(A8) 절을 확인하시기 바랍니다.

C6. 변경, 취소 및 환불

1. '정책'(A9) 절을 확인하시기 바랍니다.

C7. 고객이 알아야 할 다른 사항

서비스 운영 방식

1. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 창출하는 방법 등에 대한 정보는 당사 약관의 일부인 서비스 운영 방식에서 확인하시기 바랍니다.

D1. 본 절의 범위

1. 본 절은 렌터카 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다. (모든 여행 상품에 적용되는) A절과 함께 적용됩니다.

D2. 계약 관계

1. Booking.com의 렌터카 페이지 및 Rentalcars.com은 Booking.com Transport Limited에서 운영합니다. 이 회사는 영국 및 웨일스(등록번호: 05179829)에 등록되어 있으며 주소는 다음과 같습니다. 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. VAT 번호: GB 855349007. 이는 Booking.com Transport Limited를 통한 예약 과정에 본 약관이 적용된다는 점에 고객이 동의함을 의미합니다. 단, 실제 렌트에는 (픽업 시 고객이 서명하는) 서비스 제공업체와의 렌트 계약서가 적용됩니다.

2. 고객의 렌터카 예약 시, 예약은 (a) 당사와 이루어지거나, (b) 서비스 제공업체와 직접 이루어집니다. 단, 예약이 이루어지는 대상에 상관없이 다음 사항이 공통되게 적용됩니다.

• 고객이 렌터카를 수령할 때까지 당사의 약관이 플랫폼 이용에 적용됩니다.
• 렌트 자체에는 렌트 계약서가 적용됩니다. 고객이 렌터카 카운터에서 렌트 계약서에 서명하면 고객은 서비스 제공업체와 계약을 맺게 됩니다(단, 계약의 주요 약관은 렌터카 예약 시점에 고객이 검토하고 동의하게 됩니다).

D절 전체에서 '서비스 제공업체'는 차량을 제공하는 렌터카 업체를 의미합니다.

3. 대부분의 경우 고객은 예약을 완료하는 대로 예약 확인서를 받을 수 있지만, 서비스 제공업체가 고객의 렌트 내용을 즉시 확정하지 않는 경우 당사는 해당 업체가 이를 확정할 때까지 요금을 수금하거나 고객에게 예약 확인서를 발송하지 않습니다.

4. 본 약관과 렌트 계약서 간에 불일치가 있는 경우, 렌트 계약서가 적용됩니다.

5. 주 운전자(예약 과정에서 세부 정보가 입력된 운전자)는 해당 예약을 변경 또는 취소하거나 당사와 협의할 수 있는 유일한 사람입니다. 단, 주 운전자가 이를 수행할 다른 사람을 지명한다고 당사로 고지한 경우는 예외입니다.

D3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 당사는 (당사가 명시적으로 언급하지 않는 한) 고객이 예약하는 정확한 제조사 및 모델을 보장하지 않습니다. '또는 동급'이라는 표현은 고객이 유사한 차량(즉, 동일한 크기, 동일한 유형의 기어박스 탑재 등)을 받을 수 있음을 의미합니다. 따라서 차량 사진은 참고용으로만 제공됩니다.

3. 렌터카를 예약하면 다음과 같이 진행됩니다.

• 당사는 서비스 제공업체에 예약 세부 정보(예: 주 운전자의 이름, 연락용 전화번호)를 제공합니다.
• 당사는 픽업 정보(예: 서비스 제공업체의 연락처 정보, 고객이 픽업 시 소지하고 있어야 할 항목)를 확인합니다.

D4. 고객이 할 일

1. 고객은 예약을 진행하는 데 필요한 모든 정보(연락처 정보, 픽업 시간 등)를 제공해야 합니다.

2. 고객은 본 약관 및 렌트 계약서를 읽고 이를 준수할 것에 동의해야 하며, 이를 위반할 경우 다음 조치가 적용될 수 있음을 인정해야 합니다.

• 추가 비용을 지불해야 할 수 있음
• 예약이 취소될 수 있음
• 카운터 직원은 렌터카 카운터에서 키 전달을 거부할 수 있음

3. 고객은 렌트의 구체적인 요건을 확인해야 합니다. 여러 세부 정보(운전면허증 요건, 보증금 규모, 필요한 서류 작업, 이용 가능한 결제 카드 등)가 렌트별로 다를 수 있기 때문입니다. 따라서 다음 사항을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

• 본 약관
• 예약 과정에서 검토하게 될 렌트 계약서의 주요 약관
• 픽업 시 받게 되는 렌트 계약서 자체

4. 고객은 픽업 시간까지 렌터카 카운터에 도착해야 합니다(일부 서비스 제공업체는 고객 도착이 지연되는 경우에 대비하여 픽업 ‘유예기간’을 두고 있는 점을 참고하시기 바랍니다). 픽업 시간이 지난 후(픽업 유예기간이 있는 경우에는 그 후)에 도착하면 차량을 더 이상 이용하지 못할 수 있으며, 이때 고객은 서비스 제공업체로부터 환불을 받을 권리가 없을 수 있습니다. 자세한 정보는 렌트 계약서를 확인하시기 바랍니다(렌터카 예약 단계에서 결제 시 동의하게 되는 ‘중요 정보’에 유예기간에 대한 내용이 있으므로 확인하시기 바랍니다). 예정 시간보다 늦게 도착할 것으로 판단되는 경우, 서비스 제공업체 또는 당사로 연락하여 이를 알려주시는 것이 매우 중요합니다. 늦어지게 되는 이유가 항공편 지연으로 인한 것이며, 이미 항공편명을 제공한 경우에도 이를 따라주시기 바랍니다.

5. 렌트의 주요 약관에는 픽업 시 주 운전자가 지참해야 하는 항목이 기재되어 있습니다. 고객은 주 운전자가 렌터카 카운터에 도착했을 때 필요한 모든 항목(예: 운전면허증, 필요한 신분증, 보증금을 지불할 충분한 잔액이 있는 본인 명의의 신용카드)을 지참하도록 해야 합니다.

6. 고객은 주 운전자가 차량을 운전할 자격이 있으며 운전에 적합함을 확인해야 합니다.

7. 고객은 카운터 직원에게 각 운전자의 완전하고 유효한 운전면허증을 제시해야 하며, 각 운전면허증은 발급받은 지 최소 1년(많은 경우 그 이상)이 되어야 합니다. 운전자의 운전면허증에 위반기록/벌점이 있는 경우, 서비스 제공업체가 운전을 허가하지 않을 수 있으므로 이를 알게 되는 대로 당사에 알려주시기 바랍니다.

8. 잉글랜드, 스코틀랜드 또는 웨일스에서 발급된 운전면허증을 소지한 운전자는 차량 픽업 전 21일 이내에 운전면허증 '확인 코드(check code)'를 받아야 합니다.

9. 고객은 모든 운전자가 본인의 국제운전면허증(필요한 경우)을 비롯한 본인의 운전면허증을 소지하고 있는지 확인해야 합니다. 모든 운전자는 항상 운전면허증(및 필요한 경우 국제운전면허증)을 소지하고 있어야 하는 점 참고하시기 바랍니다.

10. 고객은 필요한 경우 모든 아동에게 적절한 아동용 카시트가 제공될 수 있도록 해야 합니다.

11. 렌트 기간에 문제(사고, 고장 등)가 발생하는 경우, 고객은 반드시 다음 조치를 취해야 합니다.

• 고객은 서비스 제공업체에 연락을 취해야 합니다.
• 서비스 제공업체의 동의 없이 어떠한 수리도 허용하지 말아야 합니다(단, 렌트 계약서에서 이를 허용하는 경우는 예외).
• 당사, 서비스 제공업체 및/또는 보험사와 공유할 수 있도록 모든 서류(수리 청구서, 경찰 신고서 등)를 보관해야 합니다.

D5. 요금 및 결제

1. 예약 시 결제가 이루어진 경우, Booking.com Transport Limited가 기록상 판매인이 됩니다. 당사의 결제 절차에 대한 자세한 내용은 '결제'(A8) 절을 참고하시기 바랍니다.

추가 비용 및 수수료

2. 많은 경우, 서비스 제공업체는 특정 나이(예: 25세) 미만의 각 운전자에 대해 연소 운전자 추가비를 부과합니다. 또한 경우에 따라 해당 업체는 특정 나이(예: 65세) 이상의 각 운전자에 대해 고령 운전자 추가비를 부과할 수 있습니다. 당사 플랫폼에서 예약 시, 고객은 주 운전자의 나이를 기입해야 하며 이를 통해 당사는 고객이 픽업 시 결제하게 되는 나이 관련 비용의 세부 정보를 표시할 수 있습니다.

3. 많은 경우, 서비스 제공업체는 고객이 다른 위치에 차량을 반납할 경우 편도 비용을 부과합니다. 이를 원하는 경우 고객은 예약 과정에서 차량 반납 장소를 입력해야 하며 이를 통해 당사는 고객에게 해당 사항이 가능한지 안내하고 픽업 시 결제하게 되는 편도 비용의 세부 정보를 표시할 수 있습니다.

4. 많은 경우, 서비스 제공업체는 차량을 가지고 다른 국가/주/섬으로 이동하는 것에 대해 국경 출입 비용을 부과합니다. 이를 원하는 경우 고객은 가능한 한 빨리 당사 및/또는 서비스 제공업체에 알려야 합니다(픽업 전 필수).

5. 렌트 요금은 24시간 단위를 기준으로 산정되므로, (예를 들어) 25시간 렌트의 경우 48시간 렌트에 해당하는 비용이 부과됩니다.

6. 픽업 후에 차량 렌트 기간을 연장하고자 할 경우에는 서비스 제공업체에 문의하시기 바랍니다. 이 경우 서비스 제공업체는 연장 비용을 안내하고 고객은 업체와 새로운 계약을 맺게 됩니다. 사전 동의 없이 차량을 늦게 반납할 경우, 서비스 제공업체는 고객에게 추가 비용을 청구할 수 있습니다.

추가 옵션

7. 경우에 따라, 고객은 차량 예약 시 추가 옵션(아동용 카시트, GPS, 윈터타이어 등) 비용을 결제하게 됩니다. 이 경우 고객은 픽업 시 해당 옵션을 보장받게 됩니다.

8. 한편, 고객이 차량 예약 시 추가 옵션을 단순히 요청만 하게 되는 경우도 있습니다.

• 이 경우, 픽업 시 추가 옵션에 대한 비용을 지불하게 됩니다.
• 서비스 제공업체는 추가 옵션이 실제로 제공될 수 있는지를 보증하지 않습니다.

D6. 변경, 취소 및 환불

1. 당사는 당사의 법적 의무를 넘어서 업무를 수행합니다. 현지 법률에 따라 당사가 특정 취소 권리를 제공할 필요는 없지만, 당사는 고객이 예약을 취소할 경우 당사의 환불 정책을 준수합니다.

2. 다음 ‘취소 및 변경’ 약관은 다음을 제외하고 모든 예약에 적용됩니다.

• 신용카드로 예약해야 하는 픽업 시 결제 예약(취소 정책은 서비스 제공업체에 따라 다르며, 자세한 내용은 예약 과정에서 확인할 수 있음) 및
• ‘환불 불가’ 배지가 표시된 예약(환불 불가 예약은 변경할 수 없으며, 취소 시 환불을 받지 못함)을 제외한 모든 예약에 적용됩니다.

취소

3. 예약 취소 시, 취소 시점에 따라 다음 사항이 적용됩니다.

• 렌트 시작까지 48시간 이상 남은 시점에 예약을 취소하는 경우 고객은 전액 환불을 받게 됩니다.
• 렌트 시작 시점까지 남은 시간이 48시간 미만이거나 렌터카 카운터에서 취소할 경우, 결제한 금액에서 3일분 렌트 비용을 차감한 후 환불해 드립니다. 따라서 차량을 3일 이하로 예약한 경우에는 환불되지 않습니다.
• 렌트 시작 시점이 지난 후(또는 도착하지 않은 경우)에는 환불이 불가합니다.

4. 아래의 예와 같은 경우 카운터 직원이 차량 인도를 거부할 수 있습니다.

• 고객이 제시간에 도착하지 않음
• 고객이 차량을 렌트할 자격이 없음
• 고객이 필요한 서류를 소지하지 않음
• 주 운전자가 차량의 보증금을 지불하기에 충분한 잔액이 있는 본인 명의의 신용카드를 소지하고 있지 않음

서비스 제공업체의 규칙에 관한 자세한 내용은 예약 과정에서 확인할 수 있는 '중요 정보' 또는 카운터에서 서명하는 렌트 계약서를 참고하세요.

서비스 제공업체에서 차량 제공을 거부하는 경우, 렌터카 카운터에서 당사에 바로 전화하여 예약을 취소하시기 바랍니다. 결제한 금액에서 3일분 렌트 비용을 차감한 후 환불해 드립니다. 그렇지 않으면 고객은 환불을 받을 수 없습니다.

변경 (예약 변경)

5. 고객은 차량 픽업 전 언제든지 예약을 변경할 수 있습니다.

6. 대부분의 경우, 당사 앱 또는 당사 웹사이트('예약 관리' 페이지)를 통해 예약을 변경하는 것이 가장 간단합니다.

7. 예약 변경에 따른 행정 처리 비용은 없지만, 변경 사항이 렌트 요금에 영향을 줄 수 있습니다. 때때로 당사가 예약을 변경할 수 있는 유일한 방법은 기존 예약을 취소하고 다른 예약을 생성하는 것입니다. 이 경우 당사는 렌터카 업체를 대신하여 고객에게 취소 위약금을 청구할 수 있습니다.

8. 예약 변경으로 인해 요금이 변경되거나 취소 위약금이 발생할 경우, 당사는 미리 고객에게 해당 내용을 전달합니다.

당사에 의한 변경

9. 당사/서비스 제공업체가 고객의 예약을 변경해야 하는 경우(예: 서비스 제공업체가 차량을 제공할 수 없는 경우), 당사는 고객에게 가능한 한 빨리 해당 사실을 전달합니다. 고객이 해당 변경사항을 받아들이지 않는 경우, 고객은 (렌트 시작일이 얼마나 임박했는지와 상관없이) 예약을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 하지만 당사는 고객에게 발생할 수 있는 직접 또는 간접적인 비용(예: 호텔 객실 요금 또는 택시 요금)에 대해 추가적인 책임을 지지 않습니다.

D7. 고객이 알아야 할 다른 사항

일반

1. 어떠한 경우에도 운전자가 최소 연령 이상이 아니면 차량을 렌트 또는 운전할 수 없습니다. 또한 경우에 따라 운전자는 최고 연령 미만이어야 합니다. 이러한 제한 사항은 서비스 제공업체, 위치 및 차량 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

2. 렌트 계약서에 이름이 기재된 자격이 있는 운전자만 차량을 운전할 수 있습니다.

3. 고객은 사전 협의 없이 차량을 다른 국가/주/섬으로 가져가거나 다른 위치에 반납해서는 안 됩니다.

늦은 픽업/조기 반납

4. 차량을 늦게 픽업하거나(D4.4절) 예약 확인서상으로 동의한 시간보다 이르게 반납할 경우, 서비스 제공업체는 '미사용' 시간에 대해 고객에게 환불하지 않습니다.

서비스 운영 방식

5. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 창출하는 방법 등에 대한 정보는 당사 약관의 일부인 서비스 운영 방식에서 확인하시기 바랍니다.

E1. 본 절의 범위

1. 본 절은 항공권 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다. (모든 여행 상품에 적용되는) A절과 함께 적용됩니다.

E2. 계약 관계

1. 당사 플랫폼상의 항공권 대부분은 항공사의 중개자 역할을 수행하는 제3자 애그리게이터를 통해 제공됩니다.

2. 고객이 예약할 경우, 항공사와 직접 계약 관계를 맺게 됩니다. 당사는 고객의 예약에 대한 '계약 당사자'가 아닙니다. 예약 시, 고객은 (i) 제3자 애그리게이터와 (항공권에 대한) 중개 계약 및 (ii) 항공사와 (항공권 자체에 대한) 운송 계약을 맺습니다.

3. 추가 사항(추가 수하물, 보험 등)을 예약하는 경우, 고객은 제3자 애그리게이터 또는 기타 회사와 직접 계약을 맺습니다. 당사는 이 계약에 관여하지 않습니다.

4. 당사는 어디까지나 플랫폼으로서 기능하며 제3자 약관에는 관여하지 않습니다. 당사는 고객의 항공권 또는 고객이 구매할 수 있는 추가 사항에 대해 책임이 없으며 (법이 허용하는 최대 범위 내에서) 고객의 예약과 관련하여 책임을 지지 않습니다.

E3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 항공권을 예약하면 고객의 예약 세부 정보(예: 여행객 이름)가 서비스 제공업체에 제공됩니다.

3. 운송 계약에 따라 당사는 고객이 원하는 경우 예약을 변경하거나 취소하도록 도울 수 있습니다. 도움이 필요한 경우, 고객 센터(24시간 이용 가능)를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

E4. 고객이 할 일

1. 당사 및/또는 서비스 제공업체가 예약에 관한 정보를 고객에게 제공하고 필요한 경우 고객에게 연락할 수 있도록, 고객은 반드시 연락처 정보를 정확하게 기입해야 합니다.

2. 고객은 당사의 약관 및 제3자 약관(결제 시 표시됨)을 준수해야 하며 이를 위반할 경우 추가 요금 발생 및/또는 예약 취소로 이어질 수 있다는 내용을 읽고 동의해야 합니다.

E5. 요금 및 결제

1. 항공권 예약 시 고객의 결제는 당사, 제3자 애그리게이터(또는 이들이 지정한 당사자) 또는 제3자(예: 항공사)가 처리합니다. 당사가 결제를 처리하는 방법(관련 권리 및 의무 포함)에 대한 자세한 내용은 '결제'(A8) 절을 확인하시기 바랍니다.

E6. 변경, 취소 및 환불

1. 취소 정책은 고객과 항공사 간의 운송 계약에서 확인할 수 있습니다. 항공편을 예약할 때와 항공편 확정 시(‘예약 관리’ 페이지에서) 확인할 수 있습니다.

2. 항공권을 변경 또는 취소하는 데 비용이 부과될 수 있습니다.

3. 항공사는 항공사의 이용약관, 운송 계약 또는 항공사 정책에 따라 항공권의 일정을 변경하거나 취소할 권리를 보유합니다.

4. 동일한 항공사라도 항공권마다 적용되는 제한사항과 포함되는 서비스가 다를 수 있습니다. 예약 절차 중에 제공되는 모든 세부 정보를 반드시 확인하시기 바랍니다.

5. 변경, 취소, 환불에 대한 문의 사항이 있는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.

E7. 고객이 알아야 할 다른 사항

공동 운항

1. 일부 항공사는 다른 항공사와 '공동 운항' 계약을 맺고 있습니다. 따라서 고객은 한 항공사(고객의 '발권 항공사')에서 항공권을 구매할 수 있지만 다른 항공사(고객의 '운항 항공사')에서 소유한 항공기를 이용할 수 있습니다. 이 같은 경우 고객은 대부분 운항 항공사에 체크인하게 됩니다만, 이 점에 대해서는 사전에 발권 항공사와 확인하시기 바랍니다.

2. 예약하는 항공편이 '공동 운항' 항공편인지는 예약 시에 알려드립니다.

항공사 금지 관행

3. 대부분의 항공사는 사용할 의도가 없는 항공편이 포함된 항공권을 구매하는 것을 허용하지 않습니다(예: 오는 항공편을 사용할 의도가 없는 경우, 왕복 항공권 구매가 허용되지 않습니다). 검색 엔진에 'point-beyond ticketing', 'hidden-city ticketing' 또는 'back-to-back ticketing'을 입력하면 다른 예시를 확인하실 수 있습니다.

4. 항공권을 구매하면 상기 행위를 하지 않는 데 동의하는 것으로 간주됩니다. 상기 행위를 함으로써 항공사의 약관(예약 시 제공됨)을 위반하는 경우, 항공사에서 당사에 실제 여정의 비용과 항공권에 명시된 전체 여정의 비용 간의 차액을 청구하는 경우 고객은 당사에 이 금액을 상환합니다.

미국 통지 - 항공편 오버부킹:

항공사 항공편은 오버부킹될 수 있으며, 예약이 확정된 항공편에 이용 가능한 좌석이 없을 가능성이 드물게 있습니다. 항공편이 오버부킹된 경우, 항공사가 선택한 보상을 받는 조건으로 항공사 직원이 예약을 취소해 줄 지원자를 먼저 묻기 전까지는 누구도 좌석을 박탈당하지 않습니다. 지원자가 충분히 없을 경우, 항공사는 항공사의 특정 탑승 우선순위에 따라 나머지 사람들의 탑승을 거부합니다. 거의 예외 없이, 항공사의 체크인 기한을 준수하지 않는 것을 포함하여, 비자발적으로 탑승이 거부된 사람들은 보상을 받을 권리가 있습니다. 보상금 지급 및 각 항공사의 탑승 우선순위에 관한 규칙 전문은 모든 공항의 매표소 및 탑승 위치에서 확인할 수 있습니다. 일부 항공사는 다른 소비자 보호 조치를 시행할 수도 있으나, 일부 해외 국가에서 출발하는 여행에 대해서는 이러한 소비자 보호 조치를 적용하지 않습니다. 이용하는 항공사나 여행사에 확인하시기 바랍니다.

항공편 구간의 사용

5. 대부분의 항공사는 고객에게 항공편을 순서대로 이용할 것을 요청합니다. 따라서 첫 번째 항공편을 이용하지 않았을 경우, 항공사는 고객의 나머지 비행일정을 자동으로 취소할 수 있습니다.

6. 항공사가 비행일정에 포함된 항공편을 '건너뛰는' 것을 허용하는 경우, 취소 정책에 따라 불필요한 항공편을 취소하시기 바랍니다. 이처럼 이용되지 않은 항공편에 대해서는 전액 환불(또는 일부 환불)이 불가할 수도 있다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.

편도 항공권

7. 고객이 하나의 왕복 항공권 대신 2개의 편도 항공권을 구매하는 경우, 다음 사항이 적용됩니다.

• 고객은 2개의 예약을 별도로 진행하게 되며, 각각 고유한 규정과 정책이 적용됩니다.
• 1개 항공편에 대한 변경은 다른 항공편에 영향을 주지 않습니다(예: 첫 항공편이 취소되는 경우, 두 번째 항공편에 대한 환불이 보증되지 않음).

8. 해외여행을 하는 경우, 고객은 체크인 및/또는 출입국 관리소 직원에게 돌아오는 항공편이 있다는 것을 증명해야 할 수 있습니다(여권, 비자 등에 대한 자세한 내용은 '해외여행' 절 확인).

비용, 세금 및 수수료

9. 요금에는 항공사 또는 정부에서 부과하는 세금 및 수수료가 포함됩니다(출입국 수수료 제외, '출입국 수수료' 절 확인). 세율이 소급하여 변경되는 경우, 이를 처리하는 책임은 고객에게 있을 수 있습니다.

서비스 이용료

10. 고객이 선택한 항공편에 따라 당사 및/또는 제3자 애그리게이터가 서비스 요금을 청구할 수 있습니다.

• 당사에서 부과하는 서비스 요금(발생하는 경우)은 고객이 제3자 애그리게이터로부터 항공권을 구매하기 위해 당사 플랫폼을 이용하는 대가로 청구되는 비용입니다. 이 요금에는 해당하는 부가가치세(VAT)/상품·서비스세/기타 유사 세금이 모두 포함됩니다.
• 제3자 애그리게이터에서 부과하는 서비스 이용료(발생하는 경우)는 해당 업체가 항공사와 고객 사이에서 중개자 역할을 수행한 대가로 청구되는 비용입니다. 이 비용에는 해당하는 VAT/GST/기타 유사 세금이 포함될 수 있습니다.

11. 모든 서비스 요금은 고객의 항공권 요금에 포함됩니다.

12. 당사 플랫폼에서 항공권 상품 및 서비스를 구매하려는 고객은 개인 소비자로서의 역할을 수행해야 합니다. 개인 소비자는 사업체와는 달리 주로 상업 및/또는 자영업 활동 이외의 목적으로 법적 거래를 체결하는 자연인을 의미합니다.

수하물 및 기타 추가사항에 대한 비용

13. 항공사는 위탁 수하물, 초과 수하물, 우선 탑승, 좌석 지정, 기내 엔터테인먼트, 식음료 및/또는 공항 체크인에 대해 비용을 부과할 수 있습니다.

14. 이 경우, 해당 비용은 (항공권 요금에 추가사항의 비용이 포함된다고 명시적으로 기재되어 있지 않는 한) 항공권 요금에 더하여 부과됩니다.

미국 여행에 적용되는 특별 수하물 책임 제한: 온전히 미국 내 지점 간을 여행하는 국내 여행의 경우, 연방 규칙에 따라 항공사의 수하물 책임은 승객당 최소 US $3,800 또는 14 CFR 254.5에서 현재 의무적으로 요구하는 금액으로 제한됩니다.

탑승 요건

고객은 체크인 시간 제한과 게이트에 도착해야 하는 시간 제한을 포함하여 항공사의 해당되는 모든 탑승 요건을 준수해야 합니다. 고객은 모든 탑승 요건을 완수할 수 있도록 충분한 시간을 두고 공항에 도착해야 합니다.

탑승 요건을 준수하지 않을 경우 항공사에서 비행일정을 취소할 수 있습니다.

해외여행

15. 다음을 수행하는 것은 고객의 책임입니다.

• 유효한 여권 및/또는 비자(필요한 경우) 소지
• 입국 요건 준수
• 최종 목적지가 아닌 국가를 통과할 때 비자가 필요한지의 여부 확인
• 사전에 관련 대사관에 문의하여 여권, 비자 또는 입국 요건에 변경 사항이 있지는 않은지 확인
• 국가 또는 지역을 방문하거나 경유하기 전에 현 거주지/출발지 국가에서의 경고나 조언을 확인

16. 당사가 어느 장소로 출발하는 또는 어느 장소에서 출발하는 여행을 마련했다고 하여 당사가 해당 지역이 위험하지 않다는 것을 보증하는 것은 아닙니다. 또한 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 당사는 발생하는 결과적인 손해나 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

17. 일반적인 관행이 아니지만 국제법에서는 살충을 위해 항공기의 '해충 구제'를 허용합니다. 이러한 이유로 직원은 승객이 탑승한 상태에서 항공기 객실에 에어로졸 형태의 살충제를 뿌리거나, 승객이 탑승하지 않은 상태에서 내부 표면을 잔여 살충제로 처리할 수 있습니다. 고객은 여행을 떠나기 전, 항공기 내 해충 구제가 발생할 수 있는 곳을 포함하여 해충 구제에 관한 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

국제선 이용 승객에게 적용되는 책임 제한에 대한 고지:

출발 국가 이외의 국가에 최종 목적지나 경유지가 있는 여행을 시작한 승객에게는 출발 국가 및 목적지 내 모든 부분을 포함하여 전체 여행에 국제 조약(바르샤바 협정, 1999년 몬트리올 협약 또는 기타 조약)의 조항과 항공사의 자체 운송 계약 또는 관세 조항이 적용될 수 있다고 고지됩니다. 준거 조약이 적용되며, 해당 조약은 사망, 상해, 수하물의 파손이나 손실 또는 손해 및 승객 및 수하물의 지연과 관련한 항공사의 승객에 대한 책임을 제한할 수 있습니다.

일반적으로 민간 보험사의 보험에 가입하여 추가적인 보호 조치를 확보할 수 있습니다. 그러한 보험은 국제 조약에 의한 항공사의 책임 제한에 의한 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 이용하는 항공사 또는 보험사 대리인에게 문의하시기 바랍니다.

위험물/유해물질

미국 연방 법에서는 고객의 수하물 속에 담아서 또는 고객이 직접 항공기에 유해 물질을 반입하는 것을 금지합니다. 이를 위반할 경우 금고 5년 형에 처하고 벌금 $250,000 이상이 부과될 수 있습니다(49 U.S.C. 5124). 유해 물질에는 폭발물, 압축가스, 가연성 액체 또는 고체, 산화제, 독소류, 부식성 또는 방사성 물질이 포함됩니다. 예: 페인트, 라이터 오일, 폭죽, 최루가스, 산소병, 방사성 의약품. 리튬 배터리는 체크인 수하물에 반입할 수 없습니다. 소량(총 70온스 이하)의 약품 및 화장품을 수하물에 넣어 반입하거나, 특정 흡연 물질을 직접 들고 반입하는 것은 특별히 예외적으로 허용됩니다.

자세한 내용은 항공사에 문의하거나 https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/를 참조하시기 바랍니다.

출입국 수수료

18. 요금에는 국가나 공항이 입국/출국하는 승객에게 부과하고 공항에서 직접 징수하는 수수료가 포함되지 않습니다. 고객은 여행을 떠나기 전에, 이러한 수수료가 부과되는지 확인하는 것이 좋습니다.

EU: EU 규정 261/2004호에 따른 탑승객의 권리

19. 항공편이 지연 또는 취소되거나 고객의 탑승이 거부된 경우, 고객은 다음 상황에서 EU 규정 261/2004호에 따라 보상/지원을 받을 자격이 있을 수 있습니다.

• 항공편의 도착지가 유럽연합 지역 내에 있음
• 유럽연합 지역 내에서 항공기가 출발함
• 고객의 항공편을 유럽연합 내 항공사에서 제공함

EU: EU 규정 889/2002호에 따른 항공사의 책임

20. 유럽연합 내에서 사고가 발생하면 EU 규정 889/2002호가 적용될 수 있습니다.

EU: EU 규정 1107/2006호에 따른 항공 여행 시 장애인 및 교통약자의 권리

21. EU 규정 1107/2006호는 장애인 또는 교통약자에 대한 특정 권리를 제공합니다.

서비스 운영 방식

22. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 창출하는 방법 등에 대한 정보는 당사 약관의 일부인 서비스 운영 방식에서 확인하시기 바랍니다.

F1. 본 절의 범위

1. 본 절은 전용 교통편 및 대중교통 상품 및 서비스에 대한 특정 약관을 포함합니다. (모든 여행 상품에 적용되는) A절과 함께 적용됩니다.

F2. 계약 관계

1. 전용 교통편 또는 대중교통을 사전 예약하는 경우, 예약은 서비스 제공업체를 통해 직접 이루어지거나 서비스 제공업체에 예약을 할당하는 제3자 애그리게이터를 통해 이루어집니다. 두 경우 모두 당사의 약관에 따라 예약 과정이 진행됩니다.

2. 사전예약된 전용 교통편. 고객과 서비스 제공업체 모두 본 약관을 준수하는 데 동의합니다. 예약을 진행함으로써 고객은 서비스 제공업체 또는 제3자 애그리게이터의 약관(해당하는 경우)을 읽고 동의하는 것이 됩니다. 모든 서비스 제공업체가 자체 약관을 보유하는 것은 아니지만, 고객은 당사에 제공된 모든 약관을 자유롭게 확인할 수 있습니다.

3. 대중교통. 고객은 예약 과정에서 서비스 제공업체의 약관을 확인할 수 있습니다. 해당 업체의 약관과 당사의 약관 간에 불일치가 있는 경우, 해당 업체의 약관이 적용됩니다.

F3. 당사에서 할 일

1. 당사는 서비스 제공업체가 여행 상품을 홍보하고 판매할 수 있는 플랫폼을 제공하며, 고객은 여행 상품을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다.

2. 고객이 예약을 하면, 당사는 서비스 제공업체에 고객의 세부 정보(예: 고객의 이름, 전화번호, 승차 장소)를 제공합니다.

3. 모든 전용 교통편: 당사는 고객에게 서비스 제공업체의 연락처 정보를 제공합니다.

4. 사전예약된 전용 교통편: 당사는 서비스 제공업체가 고객이 요청한 차량의 크기를 알고 있는지 확인합니다.

5. 대중교통: 당사는 고객에게 티켓을 전달하거나 티켓 수령 방법을 안내합니다.

F4. 고객이 할 일

1. 고객은 예약의 세부 정보를 주의 깊게 확인하고 당사가 고객의 예약을 진행하는 데 필요한 모든 정보(요청 사항, 연락처 정보 등)를 제공해야 합니다.

2. 고객은 예약에 포함된 모든 사람이 당사의 약관 및 (해당되는 경우) 서비스 제공업체의 약관(고객이 예약 과정에서 확인 및 동의한 것)을 준수하는지 확인해야 합니다. 고객은 이러한 약관을 위반하는 경우, 다음과 같은 내용을 인정하는 것으로 간주됩니다.

• 추가 비용을 지불해야 할 수 있음
• 예약이 취소될 수 있음
• 운전기사가 고객의 탑승을 거부할 수 있음

3. 고객은 예상 이동 시간의 경우 교통 상황을 고려한 것이 아니라는 점을 염두에 두어야 합니다.

4. 모든 전용 교통편: 고객은 모든 승객이 제시간에 승차 장소에 있도록 해야 합니다.

5. 모든 전용 교통편: 승차 시간 전후에 고객은 운전기사가 고객에게 연락해야 하는 상황에 대비하여 전화(예약 시 기입한 번호)를 켜 놓고 전화/문자를 받을 수 있어야 합니다. 당사는 운전기사가 WhatsApp 또는 Viber와 같은 메시지 애플리케이션을 통해 고객에게 연락할 수 있음을 보증할 수 없습니다.

6. 사전예약된 전용 교통편: 공항에서 승차가 이루어지는 경우, 고객은 승차 시간 최소 24시간 전에 항공편 세부 정보를 당사에 알려야 하며, 이를 통해 서비스 제공업체는 고객의 항공편이 지연될 경우 승차 시간을 조정할 수 있습니다. 운전기사가 항공편 지연 또는 취소로 인해 전용 교통편을 제공할 수 없는 경우, 당사 고객 서비스 팀에 문의하시기 바랍니다.

7. 대중교통: 필요한 경우 고객은 모든 승객이 티켓을 수령할 수 있는 충분한 시간을 두고 정시에 도착하도록 해야 합니다.

8. 고객은 18세 이상이어야 예약을 할 수 있으며, 18세 미만의 승객은 책임이 있는 성인을 동반해야 합니다.

9. 고객은 부적절하게 행동하는 승객이 없도록 해야 합니다. 부적절한 행동에는 모욕적인 행위, 다른 사람을 위험에 빠뜨릴 수 있는 행위를 예로 들 수 있습니다.

10. 대중교통/전용 교통편을 선택할 때 고객은 인원수, 수하물의 양, 배리어프리 요건 등의 측면에서 적절한 것을 선택해야 합니다.

F5. 요금 및 결제

1. 예약에 대한 결제는 Booking.com Transport Limited에서 진행합니다. 당사의 결제 절차에 대한 자세한 내용은 '결제'(A8) 절을 참고하시기 바랍니다.

2. 사전예약된 전용 교통편: 요금에는 통행료, 혼잡통행료, 세금 및 할증 추가 요금이 포함됩니다. 결제는 예약 시 이루어집니다. 사전예약된 공유형 전용 교통편 서비스의 요금은 좌석당 책정됩니다.

3. 대중교통: 결제는 예약이 확정되면 이루어집니다. 출발하기 전에 서비스 제공업체에서 고객의 티켓/e티켓을 확인해야 할 수도 있습니다. 티켓을 항상 소지하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 다시 결제해야 할 수 있습니다.

4. 서비스 제공업체/운전기사는 고객이 직접 요청한 여정의 변경에 대해 동의할 의무가 없습니다. 서비스 제공업체/운전기사가 이에 동의하는 경우, 추가 요금을 청구할 수 있습니다.

F6. 변경, 취소 및 환불

취소

1. 대부분의 경우 다음 내용이 적용됩니다.

• 사전예약된 전용 교통편: 고객은 승차 시간 최대 24시간(일부의 경우 2시간, 예약 확인서 검토) 전에 무료로 취소할 수 있습니다. 기한 내에 취소하지 않으면 고객은 환불을 받을 수 없습니다.
• 대중교통: 고객은 예약이 확정되고 나면 환불을 받을 수 없습니다. 일정이 변경된 경우, 당사 고객 서비스 팀에 연락하여 이용 가능한 옵션이 있는지 문의하시기 바랍니다.

2. 서비스 제공업체 또는 제3자 애그리게이터에 다른 취소 정책이 있는 경우(예약 시 검토할 수 있음), 해당 정책이 대신 적용됩니다.

3. 당사 및/또는 서비스 제공업체는 거의 또는 전혀 고지 없이 예약을 취소할 수 있지만, 이는 매우 특수한 상황에서만 발생합니다. 예를 들어 다음과 같은 경우입니다.

• 서비스 제공업체가 지불 불능 상태가 되거나 실제로 고객의 예약을 이행할 수 없는 경우: 이 경우 당사는 대체 교통편을 마련하기 위해 최선을 다합니다(당사에서 마련할 수 없는 경우 고객에게 전액 환불함)
• 고객이 본 약관 및/또는 서비스 제공업체의 약관을 위반하는 경우: 이 경우 고객은 환불을 받지 못할 수 있습니다.

4. 사전예약된 공유형 전용 교통편을 위해 여러 장의 티켓을 구매한 경우, 고객이 취소하면 모든 티켓이 취소됩니다.

출발 전 변경

5. 사전예약된 전용 교통편: 예약 변경(위치나 시간 등)을 요청하려면 승차 시간으로부터 어느 정도 전에 요청해야 하는지에 대해서는 예약 확정 이메일에 기재되어 있습니다.

6. 대중교통: 고객은 예약이 확정되면 변경할 수 없습니다.

7. 당사/서비스 제공업체가 고객의 예약을 변경해야 하는 경우(예: 파업에 의해 고객의 여정에 지장이 발생한 경우), 당사는 가능한 한 빨리 이 사실을 고객에게 전달합니다. 이에 따라 고객이 예약을 취소하기로 결정할 경우,

• 모든 교통편: 다음 항목에 기재된 사유 중 하나로 예약을 취소하지 않는 한, 고객은 (서비스 이용 예정 일시까지 얼마나 남았는지에 상관없이) 전액 환불을 받을 수 있습니다.
• 모든 전용 교통편: 단순히 새로운 운전기사, 새로운 서비스 제공업체 또는 새로운(유사한) 차량 변경을 사유로 환불을 요청하는 경우, 고객은 (충분한 기간을 두고 취소하지 않는 한) 환불을 받을 수 없습니다.

어느 쪽이든 당사도 서비스 제공업체도 고객에게 발생할 수 있는 비용(예: 대체 교통편 또는 호텔 객실)에 대해 책임지지 않습니다.

8. 사전예약된 공유형 전용 교통편을 위해 여러 장의 티켓을 구매한 경우, 고객이 예약을 수정하면 모든 티켓이 수정됩니다.

환불

9. 환불을 요청하고 싶은 경우, 고객은 승차 시간으로부터 14일 이내에 서면으로 환불을 요청해야 합니다.

10. 환불 금액이 고객의 계좌에 이체되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.

11. 모든 전용 교통편: 운전기사가 제시간에 승차 장소에 없는 경우, 고객은 환불을 요청할 수 있으며 당사는 사실 관계를 조사합니다.

12. 모든 전용 교통편: 고객의 여정이 다음과 같은 이유로 계획대로 진행되지 않은 경우, 고객은 환불을 받을 수 없습니다.

• 운전기사/서비스 제공업체가 고객에게 연락할 수 없음
• 한 명 이상의 승객이 제시간에 승차 장소에 도착하지 않았으며 고객이 새로운 승차 시간을 요청하지 않았음
• 고객이 승차 시간 또는 여정에 대한 불합리한 변경을 요청함
• 고객이 원하는 변경 사항을 당사/서비스 제공업체/운전기사에게 전달하지 않음
• 고객이 전용 교통편 예약 시 잘못된 정보(승차 장소, 연락처 정보, 인원수, 수하물의 양 등)를 제공함

F7. 고객이 알아야 할 다른 사항

사전예약된 전용 교통편.

1. 운전기사가 승차 장소에서 얼마나 오래 대기할지에 대해서는 예약 확정 이메일을 참고해 주세요.

수리 또는 세차 비용

2. 고객의 예약에 포함된 인원 중 누군가가 불합리한 행위를 하거나 본 약관을 위반하여 수리 및 청소가 필요한 경우, 고객은 수리/세차 비용을 부담해야 합니다.

서비스 운영 방식

3. 이용후기, 순위, 당사가 수익을 얻는 방법(및 기타)에 대한 정보는 운영 방침을 확인하시기 바랍니다.