Términos del servicio del cliente

A1. Definiciones

1. Algunas palabras aquí tienen significados específicos, así que consulta el 'diccionario Booking.com' al final de estos Términos.

A2. Sobre estos términos

1. Al completar tu reservación, aceptas estos Términos y cualquier otro término proporcionado durante el proceso de reservación. En estos Términos se incluye un acuerdo de arbitraje individual obligatorio vinculante, lo que significa que aceptas someter la mayoría de las disputas relacionadas con nuestra Plataforma, el uso de los servicios de nuestra Plataforma o estos Términos a un arbitraje vinculante en lugar de un proceso judicial. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje únicamente siguiendo los procedimientos indicados en la sección A20. En estos Términos también se incluye una renuncia a una acción colectiva y a un juicio por jurado.

2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos es (o llega a ser) inválida o inaplicable:

• va a seguir aplicándose en la mayor medida que lo permita la ley
• vas a seguir estando sujeto a las demás disposiciones en los Términos.

3. Estos Términos se establecen de la siguiente manera:

• Sección A: Términos generales para todos los tipos de Experiencias de viaje.

• Secciones B a F: Términos específicos para un solo tipo de Experiencia de viaje:

  • Sección B: Alojamientos
  • Sección C: Atracciones
  • Sección D: Renta de autos
  • Sección E: Vuelos
  • Sección F: Transporte público y privado
• Si hay alguna diferencia entre términos generales y específicos, se aplicarán los términos específicos.

4. La versión en inglés de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos, o cualquier diferencia entre los Términos en inglés y en otro idioma, se aplicarán los Términos tal como aparecen en inglés a menos que la legislación local disponga otra cosa. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de esta página)

A3. Sobre Booking.com

1. Al reservar un alojamiento, vuelo o atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de Viaje en sí (sección A4.4).

2. Al reservar un auto de alquiler (en Booking.com o Rentalcars.com) o transporte privado o público, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.3).

3. Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, asistencia al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:

• no controlan ni gestionan nuestra Plataforma
• no tienen su propia Plataforma
• no tiene ninguna relación legal o contractual contigo
• no proporcionan Experiencias de viaje
• no nos representan, ni celebran contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre
• no operan como "agentes de proceso o de servicio".

4. Al utilizar Rentalcars.com para realizar Reservaciones de Renta de Autos, las cláusulas A13 y A14 no son aplicables.

A4. Nuestra Plataforma

1. Tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea exacto (recibimos información de los Proveedores del servicio). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de ningún error, interrupción o cualquier dato que falte, aunque vamos a hacer todo lo posible para corregirlos o repararlos tan pronto como podamos.

2. Nuestra Plataforma no es una recomendación o aprobación de ningún Proveedor del servicio ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. No somos parte de los términos entre tú y el Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio solo es responsable de la Experiencia de viaje.

4. Para hacer una reservación, es posible que necesites crear una Cuenta. Asegúrate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) es correcta y esté actualizada. De lo contrario, no podrás acceder a tu(s) Experiencia(s) de viaje. Eres responsable de cualquier cosa que pase con tu Cuenta, así que por favor no dejes que nadie más la use y mantén tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te mostraremos las ofertas a tu disposición en (lo que creemos que es) el idioma correcto para ti. Puedes cambiar a otro idioma cuando quieras.

6. A menos que se indique lo contrario, debes tener al menos 18 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Deberás:

• respetar Nuestros valores
• cumplir todas las leyes aplicables
• cooperar con los controles de lucha contra el fraude y el lavado de dinero que debamos llevar a cabo
• no utilizar la Plataforma para causar molestias o hacer reservaciones falsas
• utilizar la Experiencia de viaje y/o Plataforma para los fines previstos
• no causar molestias o daños, ni comportarte de manera inapropiada con el personal del Proveedor del servicio (o con cualquier otra persona).

A6. Tu experiencia con nuestra Plataforma

1. En función de tu interacción con nuestra Plataforma y tus preferencias de personalización (a las que puedes acceder en la configuración de tu cuenta en la sección "Preferencias de personalización"), podemos habilitar funciones destinadas a hacer que tu experiencia sea más conveniente y ofrecerte servicios personalizados (incluidos mensajes de marketing personalizados) para mejorar tu experiencia y facilitarte la reserva de tu Experiencia de viaje ideal.

2. Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes con Booking.com. Por eso, a veces mostramos a distintas personas diferentes diseños, frases, productos, etc. para saber cómo reaccionan. En consecuencia, es posible que no encuentres algunos servicios o condiciones cuando visites nuestra Plataforma.

A7. Precios

1. Al hacer una reservación, deberás pagar el costo de la Experiencia de viaje, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse.

2. Es posible que algunos de los precios se hayan redondeado al número entero más cercano. El precio que pagues se basará en el precio "no redondeado" original (aunque la diferencia real será pequeña de todos modos).

3. Los errores obvios y los errores tipográficos obvios no son vinculantes. Por ejemplo: si reservas un auto premium o una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por €1, podemos cancelar la reservación y reembolsar lo que hayas pagado. Eliminaremos los errores obvios de precios tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.

4. Un precio tachado indica el precio de una reservación similar sin la reducción de precio aplicada ("similar" significa las mismas fechas, políticas, calidad de alojamiento/vehículo/clase de viaje, etc.).

A8. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio solicitará un pago por adelantado y/o un pago durante tu Experiencia de viaje.

• Si organizamos tu pago, nosotros (o, en algunos casos, nuestro afiliado) seremos responsables de gestionar tu pago y de garantizar la conclusión de tu transacción con nuestro Proveedor del servicio. En este caso, tu pago constituye el acuerdo final del precio "vencido y pagadero".
• Si el Proveedor del servicio te cobra, normalmente lo hará en persona al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría ser (por ejemplo) que se te cobre de tu tarjeta de crédito al reservar o que pagues al hacer el check out del Alojamiento. Esto depende de las políticas de pago por adelantado del Proveedor del servicio, tal como se te comunicó en el proceso de reservación.

2. Si el Proveedor del servicio solicita un Pago por adelantado, se puede cobrar o autorizar previamente al hacer la reservación y podría ser no reembolsable. Así que, antes de reservar, consulta las políticas de pago por adelantado del Proveedor del servicio (disponibles durante el proceso de reservación), sobre las que no influimos ni de las cuales somos responsables.

3. Si conoces o sospechas un caso de fraude o un uso no autorizado de tu Método de pago, contacta a tu proveedor de pagos lo antes posible.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del servicio, podemos:

• mostrar los precios en tu propia moneda
• ofrecer la opción de Pagar en tu propia moneda.

Puedes ver la tarifa de conversión de monedas al realizar el pago en los datos de la Reservación de tu Cuenta o, si no tenés cuenta, en el e-mail que te enviamos. Si te cobramos tasas en relación con dichos servicios, vas a encontrar la tasa expresada en porcentaje en base a las tarifas del Banco Central Europeo. El emisor de la tarjeta puede cobrarte una tasa de transacción extranjera.

5. Vamos a guardar los datos de tu Método de Pago para futuras transacciones después de recibir tu consentimiento.

A9. Políticas

1. Al hacer la reservación, aceptas las políticas aplicables que figuran en el proceso de reserva. Encontrarás las políticas de cancelación de cada Proveedor del servicio y cualquier otra política (sobre requisitos de edad, depósitos de garantía o contra daños, suplementos adicionales para reservaciones de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra plataforma: en las páginas de información del Proveedor del servicio, durante el proceso de reservación, en la sección A tener en cuenta y en el correo electrónico de confirmación o en el boleto (si corresponde).

2. Si cancelas una reservación o no te presentas, cualquier tasa por cancelación/huésped ausente (no show) y cualquier reembolso dependerá de las políticas de cancelación/huésped ausente (no show) del Proveedor del servicio.

3. Algunas reservaciones no se pueden cancelar de forma gratuita, mientras que otras solo se pueden cancelar de forma gratuita antes de la fecha límite.

4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante pago por adelantado (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños, si corresponde), el Proveedor del servicio puede cancelar la reservación sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada. Si cancelan, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho solo va a ser reembolsado a su discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de crédito sean correctos y que hay suficiente dinero disponible en tu cuenta).

5. Si crees que no llegarás a tiempo, ponte en contacto con tu Proveedor del servicio y dile cuándo puede esperarte. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo y, si no lo haces, no nos hacemos responsables de ningún costo asociado (por ejemplo, la cancelación de tu reservación o cualquier tasa que el Proveedor del servicio pueda cobrarte).

6. Como la persona que realiza la reservación, eres responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de todos los miembros del grupo. También eres responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A10. Privacidad y cookies

1. Si reservas una Experiencia de viaje, consulta nuestra Política de privacidad y Política de cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies, cómo podemos ponernos en contacto contigo y cómo procesamos los datos personales.

A11. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

• sobre nuestra Plataforma y/o servicios, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente
• sobre tu Experiencia de viaje (acceso para sillas de ruedas, duchas a ras de suelo, etc.), ponte en contacto con tu Proveedor del servicio o con el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A12. Seguros

1. Si has adquirido un seguro a través de nuestra Plataforma, consulta el/los documento(s) de la póliza para conocer los términos y obtener más información. Estos Términos no se aplican al seguro.

A13. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento ofrecida por los Proveedores del servicio participantes o financiada por Booking.com para determinados productos/servicios.

2. Las tarifas Genius son para los miembros del programa Genius de Booking.com. No hay tasas de membresía y es fácil hacerse cliente, solo tienes que crear una cuenta. Las membresías y tarifas no son transferibles. Las membresías están vinculadas a una cuenta específica. Las membresías también se pueden vincular a campañas o incentivos específicos.

3. Existen diferentes "Niveles Genius" en función de la cantidad de reservas completadas realizadas en un periodo determinado para cualquier vertical ofrecido por el programa. Cada nivel ofrece diferentes recompensas de viaje. Para alcanzar el Nivel 2, la persona usuaria debe completar 5 reservaciones en un plazo de 2 años. Para alcanzar el nivel 3, la persona usuaria debe completar 15 reservaciones en un plazo de 2 años.

4. Los siguientes tipos de reservaciones realizadas a través de Booking.com están excluidos del programa Genius: Cruceros, seguros, transporte público y opciones gratuitas. Cualquier compra adicional, como mejoras de habitación para hospedajes, asientos para niños en autos de renta y equipaje adicional para vuelos, no incurrirá en descuentos Genius.

5. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluidos los niveles de membresía, los tipos de reservación que cumplan con los criterios para la progresión y la forma en que está estructurado el programa.

6. Para garantizar un programa justo y seguro, podemos investigar casos de fraude, uso indebido o abuso. Esto puede provocar la cancelación de una membresía y la pérdida de las recompensas obtenidas.

7. Para obtener más información, visita https://www.booking.com/genius.html.

A14. Recompensas, Crédito y Monedero

1. Podemos darte Recompensas, a nuestra entera discreción y con sujeción a (a) los términos en A14 aquí y (b) cualquier Criterio específico de los premios que sea aplicable. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tus Recompensas o (ii) al convertir divisas relacionadas con tus Recompensas, siempre podemos cambiar o corregir cualquier saldo mostrado.

2. Cómo obtener Recompensas: Por ejemplo, puedes ganar y recibir una Recompensa reservando y completando estancias de Alojamiento con Proveedores del servicio participantes o realizando un determinado número de Reservaciones elegibles en un período de tiempo determinado. Ten en cuenta que la cantidad de Recompensas obtenidas dependerá de cada campaña promocional. Te informaremos sobre cómo ganar o gastar un Premio cuando esté disponible para ganar o gastar.

3. Dónde encontrar tus Recompensas: Siempre y cuando recibas alguna Recompensa, vas a poder gestionarla y gastarla desde el Monedero, que se crea automáticamente al crear una Cuenta verificada. Vas a encontrar el Monedero en el menú de tu Cuenta, y tienes que haber iniciado sesión en tu Cuenta para accederlo. Si tienes que hacer algo para recibir una Recompensa, te diremos cómo (a través de notificaciones de la Cuenta, notificaciones push y/o correos). Una vez que tengas Recompensas en tu Monedero, te indicaremos los términos y condiciones para gastarlas.

4. Tipos de Recompensas: Aunque solo concedemos (a) Créditos de Viaje y (b) cupones en tu Monedero, tu Monedero también puede ayudarte a realizar un seguimiento del procesamiento de (c) otros tipos de Recompensas (por ejemplo, un Cashback a una Tarjeta de Crédito) que te proporcionemos. Te informaremos de lo que necesites saber para recibir cada Recompensa en el momento que corresponda.

5. Cómo obtener Créditos de Viaje: Por lo general, los Créditos de Viaje se emiten como resultado de la obtención de una Recompensa, pero podemos emitir Créditos de Viaje por otros motivos.

6. Dónde encontrar tus Créditos de Viaje: Tus Recompensas se guardan siempre en la Monedero hasta que se gastan. El saldo de tu Monedero te indicará cuánto dinero tienes almacenado y puedes gastar en Reservaciones Elegibles. También podrás acceder a información detallada, como cuándo se obtuvieron tus Recompensas, cuándo se concedieron y cuándo caducarán. Si tenés derecho a Créditos Transferibles, también encontrarás cómo transferirlos a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

7. Tipos de Créditos de Viaje: Cada tipo de Recompensa tiene sus propias condiciones de gasto y/o uso. En general, todas las Recompensas solo pueden gastarse en Experiencias de viaje que acepten pagos con Monedero. Los Créditos de Viaje se pueden gastar en diferentes reservaciones, pero los cupones solo se pueden gastar en las reservaciones específicas indicadas en los términos y condiciones de cada cupón. Los Créditos transferibles también pueden gastarse como Créditos de Viaje o transferirse a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

Nos reservamos el derecho a auditar cualquiera y todas las cuentas del programa de Recompensas y Monedero en cualquier momento y sin notificación previa al Miembro para asegurar el cumplimiento con el programa de Recompensas y Monedero o investigar (supuestos) fraudes o usos incorrectos.

Recompensas: requisitos

8. Para poder recibir cualquier tipo de Recompensa de nuestra parte, tienes que, en el momento de la calificación y el gasto:

• tener una Cuenta verificada con nosotros
• tener al menos 18 años
• cumplir con los Criterios específicos de los premios
• no incumplir los Términos de Recompensas y Monedero y
• tener una tarjeta de crédito válida, si necesitas recibir Recompensas de Reembolso de Tarjeta de crédito.

9. Cuando haya una Recompensa disponible para obtenerla, los Criterios Específicos de las Recompensas te explicarán cómo (y si) puedes calificar para estos. Estos criterios pueden contener, entre otros:

• restricciones temporales (por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento)
• restricciones de plataforma (por ejemplo, códigos promocionales que solo se pueden usar en nuestra aplicación)
• restricciones de servicio de alojamiento (por ejemplo, ofertas que solo se pueden usar con Proveedores del servicio específicos)
• un gasto mínimo (por ejemplo, una Recompensa que solo ganarás cuando gastes al menos una cantidad determinada en una Reservación), y
• un valor máximo del Premio (para Premios tanto monetarios como no monetarios).

10. Los Premios no se pueden vender, gravar ni transferir de ninguna manera a un tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, esta se cerrará y se cancelarán todas las Recompensas pendientes o disponibles para gastar en el Monedero.

Recompensas: Créditos y cupones

11. Puedes gastar cualquier cantidad de Créditos de Viaje y/o Créditos transferible que tengas para compensar el costo de una reservación elegible en las Plataformas participantes (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una Empresa del Grupo). Sin embargo, solo puedes gastar un cupón en cada reservación y, si tienes varios cupones en tu Monedero, su valor no se puede combinar para gastarlo en una Reservación.

12. Si esa reservación cuesta menos de lo que tienes en Recompensas, las Recompensas que no hayas gastado seguirán disponibles para gastar en tu Monedero hasta que caduquen, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de cada Recompensa.

13. Si esa Experiencia de viaje cuesta más de lo que tienes en Recompensas, deberás realizar el pago del importe restante utilizando un Método de pago diferente. Si no lo haces a tiempo, tu reservación puede ser cancelada y tus Recompensas devueltas a tu Monedero con los términos y condiciones originales de las Recompensas, incluidas las fechas de caducidad.

14. Puedes gastar Créditos y cupones al mismo tiempo en cualquier Reserva Elegible. Hacemos todo lo posible para que puedas ahorrar al máximo, pero es tu responsabilidad gestionar cómo gastas las Recompensas. Si tienes varias Recompensas de un mismo tipo, la Recompensa con la fecha de caducidad más próxima se seleccionará por defecto para el gasto durante la confirmación del pago. Aunque no puedes elegir Créditos con fechas de caducidad posteriores para gastar primero, puedes elegir el cupón que prefieras gastar primero.

15. Si cancelas una Experiencia de viaje que hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Recompensas, la política de cancelación del Proveedor del servicio determinará si se reembolsará o no tu dinero y/o Recompensas. Nuestro equipo de Atención al cliente podrá reembolsar las Recompensas a las que tengas derecho.

16. Puedes transferir Créditos transferibles (pero no Créditos de Viaje) a una tarjeta de crédito o débito de determinadas marcas.

17. La moneda predeterminada de tu Monedero está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si recibes Recompensas en otra moneda, las convertiremos a la moneda predeterminada de tu Monedero u otra moneda que podamos elegir, utilizando nuestra Tasa de Conversión de Moneda.

18. Si se emitió una Recompensa porque reservaste una Experiencia de viaje, los Créditos asociados que no se hayan utilizado se eliminarán de tu Monedero si se cancela esa Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho de cancelar, sin previo aviso, cualquier Recompensa que se haya obtenido por fraude o uso indebido.

20. Si crees que no has recibido una Recompensa que deberías recibir, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho lo que crees que te calificó para ello. Proporciona toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo haces en un plazo de 12 meses, automáticamente no podrás optar a la Recompensa y no podrás solicitarla.

21. La validez de todos los Créditos se puede ver en la actividad de Premios y Monederos de tu Monedero. Si tienes alguna Recompensa que pueda caducar pronto, podemos optar por notificártelo a través de correos electrónicos y notificaciones push.

Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio solicitará un Pago por adelantado y/o un pago realizado durante tu Experiencia de viaje. Ten en cuenta que si se trata de pagos con Monedero (por ejemplo, cuando eliges pagar más tarde una Reservación de alojamiento), cargaremos en tu Monedero las Recompensas seleccionadas durante la confirmación de la reservación, por lo que tus Premios se gastarán inmediatamente, mientras que cualquier importe restante se cargará de acuerdo con la política de pago de tu Reservación.

Monedero

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las leyes y normas de protección de datos aplicables. Se compartirá con Empresas del Grupo o con los Proveedores del servicio según lo requiera el programa Monedero. Las Recompensas perdidas, robados o vencidos no se reemplazarán.

23. Tus obligaciones:

• Eres responsable de asegurarte de que toda la información sea (y permanezca) correcta, completa y que esté actualizada
• Si te pedimos un documento de identidad, envíalo en un plazo de 30 días
• Eres responsable de mantener tus datos de inicio de sesión de la Cuenta seguros y protegidos para proteger tu Monedero.

24. Si no cumples con las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Monedero.

25. No puedes usar tu Monedero o Recompensa de ninguna manera que sea engañosa, injusta, perjudicial o ilegal.

26. Podemos compensar o liquidar cualquiera o todas tus Recompensas contra cualquier reclamación que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos en tu contra. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del programa de Monedero o Recompensas. En particular, podemos cambiar:

• estos términos de Premios y Monedero
• criterios de selección
• cuáles Recompensas ofrecemos

28. Haremos todos los esfuerzos razonables para avisarte con anticipación si realizamos algún cambio o dejamos de proporcionar el servicio de Monedero por completo.

29. Si dejamos de proporcionar el servicio de Monedero, todas las Recompensas que no hayan vencido serán válidas durante otros 12 meses.

A15. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y al usar nuestra Plataforma aceptas hacerlo solo para el propósito previsto y respetando los requisitos establecidos en los párrafos A15.2 y A15.3.

2. Independientemente de si tienes un propósito comercial o no, no tienes permitido acceder, monitorear, copiar, raspar/rastrear, descargar, reproducir o usar de alguna otra manera nada en nuestra Plataforma utilizando cualquier robot, araña, raspador, otros medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como los asistentes impulsados por IA) para ningún propósito sin el permiso previo, expreso y por escrito de Booking.com. Para evitar dudas, Booking.com no autoriza el uso de medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como asistentes impulsados por IA) para hacer reservaciones utilizando cualquier cosa en nuestra Plataforma sin el permiso previo, expreso y por escrito de Booking.com.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:

• realiza una cantidad excesiva de búsquedas
• usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información
• hace cualquier cosa que genere una sobrecarga indebida en nuestra Plataforma.
• utiliza asistentes automatizados (incluidos los asistentes impulsados por IA) para acceder a la Plataforma sin permiso expreso

4. Al subir un comentario/imagen a nuestra Plataforma, confirmas que cumple nuestros Lineamientos y estándares de contenido y que:

• es veraz (por ejemplo, no se modificó la imagen ni subió una imagen de una propiedad diferente)
• no contiene ningún virus
• tienes permiso para compartirla con nosotros
• tenemos permiso para usarla en nuestra Plataforma y en relación con cualesquiera otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes y para siempre (cuando nos comuniques que ya no podemos usarla, vamos a considerar cualquier solicitud razonable)
• no infringe los derechos de privacidad de otras personas
• aceptas toda la responsabilidad de cualquier reclamación legal contra Booking.com relacionada con ello.

5. Solo para dejarlo claro: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, se nos permite eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios).

A16. ¿Qué pasa si algo sale mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes hacerlo accediendo a tu Reservación, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encuentras algunas preguntas frecuentes útiles). Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de confirmación de reservación, tu información de contacto, tu código NIP de reservación y la dirección de correo electrónico que utilizaste cuando realizaste tu reserva (si tienes una)
• un resumen del problema, incluido cómo quieres que te ayudemos
• cualquier documento justificante (declaración bancaria, fotos, recibos, etc.).

2. Todas las consultas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu queja, es posible que puedas presentar una queja a través de la plataforma ODR (resolución de disputas online) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Depende del motivo de tu queja:

• si se trata de un alojamiento, vuelo o atracción, puedes utilizar dicha plataforma ODR
• si se trata de transporte terrestre, no puedes (porque el transporte terrestre se reserva con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ha salido de la UE).

Ten en cuenta que no podrás presentar nuevas reclamaciones a través de ODR desde el 20 de marzo de 2025, día en que se suspenderá ODR. Para obtener más información sobre la suspensión de ODR, visita el sitio web de la Comisión europea.

4. Si resides en la República Checa y no estás de acuerdo con la forma en que gestionamos tu queja, puedes presentar una queja ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa - Inspección Central, Departamento de ADR, oficina registrada Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Si resides en Brasil y no estás de acuerdo con la forma en que manejamos tu queja, puedes presentar una queja a través de la Plataforma Federal de Resolución de Disputas del Consumidor de Brasil (consumidor.gov.br/)

6. Tratamos de resolver disputas de forma interna y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.

A17. Comunicación con el Proveedor del servicio

1. Podemos ayudarte a contactar a tu Proveedor del servicio, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o que te contacten no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A18. Medidas contra el comportamiento inaceptable

1. Tenemos el derecho de impedirte realizar cualquier reservación, cancelar cualquier reservación que ya hayas realizado y/o impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al Cliente y/o tu Cuenta. Por supuesto, solo lo vamos a hacer si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo. Por ejemplo:

• fraude o abuso
• incumplimiento de (incluido nuestros valores o con las leyes o regulaciones aplicables
• comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si cancelamos una reservación como resultado de ello, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos informarte por qué cancelamos la reservación, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si crees que cancelamos la reservación de forma incorrecta, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

3. Reconoces y aceptas que los daños monetarios no son un recurso legal adecuado para el uso no autorizado de medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que funcionan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como los asistentes impulsados por IA), que dicho uso no autorizado puede causarle a Booking.com un daño irreparable y que Booking.com tiene derecho a una medida cautelar para prohibir dicho uso no autorizado.

A19. Limitación de responsabilidad

1. Estos Términos solo limitan nuestras responsabilidades en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En concreto, estos Términos no limitan nuestra responsabilidad (o la del Proveedor del servicio) por nuestra negligencia (o la suya) que provoque la muerte o lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, negligencia grave o mala conducta intencionada. Aparte de los derechos y responsabilidades descritos en esta sección, no seremos responsables de ninguna otra pérdida, a menos que esté causada por nuestro incumplimiento de estas condiciones. A modo de ejemplo, esto significa que no somos responsables de ninguna:

• pérdida o daños indirectos o consecuentes
• pérdida de beneficios, uso, datos, ingresos, oportunidades de negocio o fondo de comercio
• daños especiales, punitivos o ejemplares
• información inexacta sobre un Proveedor del servicio
• producto, servicio o acción de un Proveedor del servicio u otro colaborador comercial
• error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea nuestra culpa)
• fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.

2. Si incumples estos Términos y/o las condiciones de los Proveedores de Servicio:

• no seremos responsables de ningún costo en el que incurras como resultado
• ni tendrás derecho a ningún reembolso.

3. De lo que máximo que vamos a ser responsables nosotros, o cualquier Proveedor del servicio, ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados, es del costo de tu reservación, tal como se establece en tu e-mail de confirmación. Estas limitaciones de responsabilidad se van a aplicar independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.

4. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no se ofrece ninguna declaración, garantía o compromiso en relación con los productos y servicios de los Proveedores del Servicio, y no aceptamos ninguna responsabilidad de asegurar que sean adecuados para tus fines (lo que sigue siendo exclusivamente tu responsabilidad). En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a todas las declaraciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración de que nuestro sitio web va a funcionar sin errores o sin interrupciones, que los defectos serán corregidos, o que el sitio web y/o sus servidores van a estar libres de virus y/u otros componentes dañinos. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, disponibilidad, exactitud, fiabilidad o actualidad de cualquier material de cualquier tipo en el sitio web para cualquier propósito, que incluye el software, los servicios, la información, el texto y el contenido gráfico relacionado. Aceptas que utilizas nuestro sitio web y nuestros servicios a tu propio riesgo. Entiendes y aceptas que no somos responsables del uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web o de nuestros servicios, ni de las consecuencias derivadas de dicho uso indebido o no autorizado.

5. Solo para dejarlo claro: nada de lo dispuesto en estos Términos va a dar derecho a nada a ningún tercero que no sea el Proveedor del servicio.

A20. Acuerdo de arbitraje

Aplicabilidad del Acuerdo de arbitraje

1. Sujeto a los términos de este Acuerdo de Arbitraje, tú y Booking.com acuerdan que cualquier desacuerdo, controversia o reclamación que surja o esté relacionado de alguna manera con tu acceso o uso de nuestra Plataforma, u otros servicios proporcionados por Booking.com o las empresas de soporte en relación con tu uso de nuestra Plataforma (incluyendo la interpretación y el alcance de este Acuerdo de Arbitraje y la arbitrabilidad de una Disputa, como se define en el presente), o tu relación con nosotros o cualquier empresa subsidiaria, matriz o afiliada (ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal) (cada una, una "Disputa") se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en los tribunales, excepto que: (1) tú y Booking.com pueden presentar reclamaciones o buscar medidas de reparación en un tribunal de reclamaciones menores, en la medida en que la Disputa califique bajo la ley aplicable y permanezca en el tribunal de reclamaciones menores; y (2) las siguientes causas de acción y, según corresponda, solicitudes de medida de reparación son excepciones a las Disputas cubiertas por este Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial en un tribunal de jurisdicción competente (como se describe en este Acuerdo de Arbitraje): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue un incumplimiento real o amenazado, apropiación indebida o violación de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación o causa de acción que busque una medida cautelar de emergencia basada en circunstancias exigentes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); o (iii) una solicitud de recurso legal de medida cautelar pública, cuando dichos recursos legales estén permitidos y no se pueda renunciar a ellos mediante la ley aplicable; o (iv) cualquier causa de acción relacionada con el uso no autorizado de cualquier cosa en nuestra Plataforma por un medio automatizado o asistente automatizado (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como los asistentes impulsados por IA). Para los efectos de este Acuerdo de Arbitraje, “Disputa” también incluirá disputas que surgieron o que involucran hechos que ocurrieron antes de la existencia de esta o cualquier versión anterior de los Términos, a menos que dichas disputas se hayan notado antes de que estos Términos entraran en vigencia, así como reclamaciones que puedan surgir después de la rescisión de estos Términos.

Procedimiento de Reseña Interna

2. Antes de iniciar cualquier Disputa, como se analiza en la sección siguiente, cada parte debe primero darle a la otra la oportunidad de resolver cualquier queja presentándola por escrito a la otra parte.

Si tienes una queja, debes notificarla por escrito a Booking.com a través del formulario disponible en nuestra Página de Resolución de Disputas (el “Procedimiento de Reseña Interna”). Tu mensaje a través de nuestra página de Resolución de Disputas iniciando el Procedimiento de Reseña Interna debe contener la siguiente información: (1) tu nombre, (2) tu dirección, (3) la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu reservación, (4) tu número de reservación, (5) la fecha de tu reservación, (6) el nombre del Proveedor del Servicio con quien reservaste tu Experiencia de Viaje, (7) una breve descripción de la naturaleza de tu queja y (8) la resolución que buscas (en conjunto, la “Información Requerida”). Además, el mensaje debe comenzar con "Solicitud en Virtud del Acuerdo de Arbitraje". Si tu mensaje no comienza con este texto, o si no contiene toda la Información Requerida (o una explicación de por qué no puedes incluir alguna de la Información Requerida), entonces no comenzaste efectivamente el Procedimiento de Reseña Interna, que tienes que hacer antes de iniciar cualquier arbitraje o una acción en un tribunal de reclamaciones menores contra Booking.com. Este requisito tiene por objeto informarnos de que tienes una disputa que deseas resolver con nosotros.

Si Booking.com tiene una queja, enviará una notificación por escrito con la Información Requerida pertinente a la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu reservación.

Si las partes no pueden resolver la queja dentro de los 60 días siguientes al inicio del Procedimiento de Reseña Interna, cualquiera de las partes podrá buscar una medida de reparación según lo establecido en este Acuerdo de Arbitraje. El Procedimiento de Reseña Interna es una condición previa obligatoria para iniciar el arbitraje.

El estatuto de limitaciones y cualquier vencimiento de tasas de presentación se suspenderán durante el Procedimiento de Reseña Interna.

Renuncia al Juicio por Jurado

3. TÚ Y BOOKING.COM POR LA PRESENTE RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL Y ESTATUTARIO DE DEMANDAR ANTE UN TRIBUNAL Y TENER UN JUICIO ANTE UN JUEZ O UN JURADO. En cambio, tú y Booking.com eligen que todas las Disputas se resuelvan mediante arbitraje de conformidad con este Acuerdo de Arbitraje, excepto lo especificado en la subsección titulada “Aplicabilidad del Acuerdo de Arbitraje”. En el arbitraje no hay juez ni jurado, y el comentario judicial de un laudo arbitral está sujeto a una reseña muy limitada.

Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas

4. CADA UNO DE NOSOTROS PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SÓLO DE FORMA INDIVIDUAL Y NO DE FORMA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONJUNTA, Y LAS PARTES POR EL PRESENTE RENUNCIAN A TODOS LOS DERECHOS DE QUE CUALQUIER DISPUTA SEA PRESENTADA, ESCUCHADA, ADMINISTRADA, RESUELTA O ARBITRADA DE FORMA COLECTIVA, CONJUNTA O REPRESENTATIVA. SOLO ESTÁ DISPONIBLE LA MEDIDA DE REPARACIÓN INDIVIDUAL. Sujeto a este Acuerdo de Arbitraje, el árbitro puede otorgar una medida cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca la medida de reparación y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la medida de reparación justificada por la reclamación individual de la parte. Nada de lo dispuesto en este párrafo pretende afectar, ni afectará, los términos y condiciones de la subsección A20.9 titulada “Arbitraje por Lotes”. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo de Arbitraje, si una decisión final, no sujeta a ninguna apelación o recurso posterior, determina que las limitaciones de esta subsección, "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas", son inválidas o inaplicables en cuanto a una reclamación o solicitud de medida de reparación particular (como una solicitud de medida cautelar pública), tú y Booking.com acuerdan que la reclamación o solicitud de medida de reparación particular (y solo esa reclamación o solicitud de medida de reparación particular) se separará del arbitraje y podrá litigarse en los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Nueva York. Todas las demás Disputas se resolverán mediante arbitraje o litigio en un tribunal de reclamaciones menores. Esta subsección no te impide a ti o a Booking.com participar en un acuerdo de reclamaciones colectivo o masivo.

Reglas y Foro

5. Los Términos evidencian una transacción que involucra comercio interestatal; y sin perjuicio de cualquier otra disposición aquí contenida con respecto a la ley sustantiva aplicable, la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C § 1 y siguientes, regirá la interpretación y cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje, incluidos los procedimientos que rigen el Arbitraje por Lote y cualquier arbitraje.

El arbitraje será administrado por el Servicio Nacional de Arbitraje y Mediación ("NAM", por su sigla en inglés) de conformidad con las Reglas y Procedimientos Integrales de Resolución de Disputas de NAM (las "Reglas NAM") vigentes al momento del arbitraje, excepto según lo complementen, cuando corresponda, las Reglas y Procedimientos Suplementarios de Resolución de Disputas de Presentación Masiva de NAM (las "Reglas de Presentación Masiva de NAM"), y según lo modifique este Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas NAM están actualmente disponibles en https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Una parte que desee iniciar un arbitraje deberá proporcionar a la otra parte una solicitud de arbitraje (la “Demanda”). La Demanda deberá incluir: (1) el nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de e-mail de la parte que solicita el arbitraje y la dirección de e-mail asociada con la cuenta, si corresponde; (2) una declaración de las reclamaciones legales que se afirman y las bases fácticas de esas reclamaciones; (3) una descripción del recurso legal buscado y un cálculo preciso y de buena fe del monto en controversia en dólares de los Estados Unidos; (4) una declaración que certifique la finalización del proceso del Procedimiento de Reseña Interna como se describe; y (5) una declaración que certifique que la parte solicitante pagará las tasas de presentación necesarias en relación con dicho arbitraje. Cualquier Demanda que envíes a Booking.com deberás enviarla a través del formulario disponible en nuestra Página de Resolución de Disputas. Booking.com enviará la Demanda a tu dirección de e-mail registrada.

Si la parte que solicita el arbitraje está representada por un abogado, la Demanda también deberá incluir el nombre del abogado, su número de teléfono, su dirección postal y su dirección de e-mail. Dicho abogado también deberá firmar la Demanda. Al firmar la Demanda, el abogado certifica que, según su leal saber y entender, después de una investigación razonable en las circunstancias, de conformidad con los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b): (1) la Demanda no se presenta con ningún propósito indebido, como acosar, causar demoras innecesarias o aumentar innecesariamente el costo de la resolución de disputas; (2) las reclamaciones, defensas y otras alegaciones legales están justificados por la ley existente o por un argumento no frívolo para extender, modificar o revertir la ley existente o para establecer una nueva ley; y (3) las alegaciones fácticas y de daños tienen respaldo probatorio o, si se identifican específicamente así, probablemente tendrán respaldo probatorio después de una oportunidad razonable para una mayor investigación o descubrimiento ("Certificación del Abogado").

A menos que tú y Booking.com acuerden lo contrario, o se active el proceso de Arbitraje por Lotes analizado en la subsección A20.9, cualquier audiencia de arbitraje en persona se llevará a cabo en Nueva York, Nueva York o, a tu elección, en el condado donde residís u otra ubicación acordada mutuamente. Tú y nosotros acordamos que, para las Demandas en las que la medida de reparación solicitada sea de $ 25.000 o menos, el arbitraje se llevará a cabo únicamente con base en presentaciones escritas, a menos que tú solicites una audiencia o el árbitro determine que es necesaria una audiencia; en ese caso, se preferirán las audiencias virtuales a las audiencias en persona a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería afectado en ausencia de una audiencia en persona. En el caso de una audiencia en persona, tú y nosotros acordamos que cualquier persona empleada de Booking.com BV o su afiliado que se encuentre fuera de los Estados Unidos y que participe en la audiencia puede participar telefónicamente o por videoconferencia.. Sujeto a las Reglas NAM, el árbitro podrá ordenar un intercambio de información limitado y razonable entre las partes, acorde con la naturaleza acelerada del arbitraje. Si el NAM no está disponible para arbitrar, las partes seleccionarán un foro arbitral alternativo. Tu responsabilidad de pagar las tasas y los costos de NAM será únicamente la establecida en los planes de tasas de NAM aplicables (los “Planes de Tasas”).

Tú y Booking.com acuerdan que todos los materiales y documentos intercambiados durante los procedimientos de arbitraje se mantendrán confidenciales y no se compartirán con nadie, excepto con los abogados, contadores o asesores comerciales de las partes, y siempre que acepten mantener confidenciales todos los materiales y documentos intercambiados durante los procedimientos de arbitraje.

Tú y Booking.com acuerdan que, al menos 14 días antes de la fecha fijada para una audiencia de arbitraje, cualquiera de las partes puede presentar una oferta por escrito a la otra parte para permitir un juicio en términos específicos. Si la oferta hecha por una parte no es aceptada por la otra parte, y la otra parte no obtiene una adjudicación más favorable, la otra parte no recuperará los costos posteriores a la oferta a los que de otro modo tendría derecho y deberá pagar los costos de la parte oferente desde el momento de la oferta.

Árbitro

6. El árbitro será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía en el estado de Nueva York, y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de disputas de consumidores del NAM. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un árbitro dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a la entrega de la Demanda, entonces el NAM designará al árbitro de conformidad con las Reglas NAM, siempre que si se activa el proceso de Arbitraje por Lote según la subsección A20.9, el NAM, sin solicitar aportes o comentarios de ninguna de las partes, designará al árbitro para cada lote.

Autoridad del Árbitro

7. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier Disputa, incluyendo, sin limitación, disputas con respecto a la interpretación o aplicación del Acuerdo de Arbitraje, incluyendo la aplicabilidad, revocabilidad, alcance o validez del Acuerdo de Arbitraje o cualquier parte del Acuerdo de Arbitraje, excepto que todas las Disputas con respecto a la subsección titulada "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas", incluyendo cualquier reclamación de que la totalidad o parte de la subsección titulada "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas" es inaplicable, ilegal, nula o anulable, o que dicha subsección titulada "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas" ha sido violada, serán decididas por un tribunal de jurisdicción competente y no por un árbitro. El árbitro tendrá la autoridad para conceder mociones dispositivas sobre todo o parte de cualquier Disputa. El árbitro emitirá un laudo escrito y una declaración de decisión que describa las conclusiones y hallazgos esenciales en que se basa el laudo, incluido el cálculo de los daños concedidos. El laudo del árbitro es definitivo y vinculante para ti y para nosotros. La sentencia del laudo arbitral podrá dictarse ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción.

Tasas y Costos de Abogados

8. Las partes asumirán sus propias tasas y costos de abogados en el arbitraje a menos que el árbitro determine que la esencia de la Disputa o la medida de reparación solicitada en la Demanda fue frívola o se presentó con un propósito indebido (según los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)). En la medida en que, después de una presentación sobre el fondo, por iniciativa propia o de una de las partes, y después de brindar una oportunidad razonable para responder, un árbitro determine que una parte que inició el arbitraje no presentó su(s) reclamación(es) de conformidad con la Certificación del Abogado y los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), las partes acuerdan que el árbitro, como parte de su laudo, impondrá sanciones ordenando que la parte iniciadora reembolse a la parte demandada todos los costos de arbitraje y las tasas de los árbitros en los que incurrió la parte demandada de conformidad con los Planes de Tasas.

Arbitraje por Lotes

9. Para aumentar la eficiencia de la administración y resolución de arbitrajes, vos y Booking.com acuerdan que en el caso de que haya veinticinco (25) o más Demandas individuales de naturaleza sustancialmente similar presentadas contra Booking.com por o con la asistencia del mismo bufete de abogados, grupo de bufetes de abogados u organizaciones ("Abogados de los Demandantes"), dentro de un período de tiempo aproximado razonable, por ejemplo, un período de noventa (90) días, el NAM deberá (1) administrar las demandas de arbitraje en lotes de 100 Demandas por lote (o, si se presentan entre veinticinco (25) y noventa y nueve (99) Demandas individuales, un solo lote de todas esas Demandas y, en la medida en que haya menos de 100 Demandas restantes después de la agrupación descrita, un lote final que consista en las Demandas restantes); (2) nombrar un árbitro para cada lote; y (3) prever la resolución de cada lote de manera consolidada con un conjunto de tarifas administrativas y de presentación adeudadas por cada parte por lote, un calendario procesal, una audiencia (si la hubiera) en un lugar que seleccionará el árbitro y un laudo final, que contemplará toda la reparación que el árbitro determine que cada parte individual tiene derecho a recibir ("Arbitraje por Lotes"). El NAM administrará todos los lotes simultáneamente, en la medida de lo posible.

Todas las partes acuerdan que las Demandas son de “naturaleza sustancialmente similar” si surgen o se relacionan con el mismo evento o escenario fáctico y plantean los mismos problemas legales o similares y buscan la misma medida de reparación o una similar. En la medida en que las partes no estén de acuerdo sobre la aplicación del proceso de Arbitraje por Lotes, la parte en desacuerdo deberá informar al NAM, y el NAM designará un único Árbitro Procesal permanente o, si las circunstancias así lo requieren, un Árbitro de Emergencia, de conformidad con las Reglas NAM, para determinar la aplicabilidad del proceso de Arbitraje por Lotes (el Árbitro Procesal o el Árbitro de Emergencia podrán ser considerados el "Árbitro Administrativo"). En un esfuerzo por acelerar la resolución de cualquier disputa de este tipo por parte del Árbitro Administrativo, las partes acuerdan que el Árbitro Administrativo podrá establecer los procedimientos que sean necesarios para resolver cualquier disputa rápidamente. Las tasas del Árbitro Administrativo serán abonadas por Booking.com.

Vos y Booking.com acuerdan cooperar de buena fe con el NAM para implementar el proceso de Arbitraje por Lotes, incluido el pago de tasas administrativas y de presentación única para lotes de Demandas, así como cualquier medida para minimizar el tiempo y los costos del arbitraje, que puede incluir: (1) el nombramiento de un perito en descubrimiento para ayudar al árbitro en la resolución de disputas sobre descubrimiento; y (2) la adopción de un calendario acelerado de los procedimientos de arbitraje.

Esta disposición de Arbitraje por Lotes no se interpretará de ninguna manera como que autoriza o crea un arbitraje o acción colectiva, de clase y/o representativa de ningún tipo, excepto lo expresamente establecido en esta disposición, y nada sobre el proceso de Arbitraje por Lotes impedirá que cualquier parte participe en cualquier arbitraje administrado de acuerdo con ese proceso.

Invalidez, Caducidad

10. Salvo lo dispuesto en la subsección titulada “Renuncia a la Compensación Colectiva u otra Compensación no Individualizada”, si alguna parte o partes de este Acuerdo de Arbitraje (excepto la Sección A20.9) se consideran inválidas o inaplicables según la ley, entonces dicha parte o partes específicas no tendrán fuerza ni efecto y serán separadas, y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará en pleno vigor y efecto. Sin embargo, si la Sección A20.9 de este Acuerdo de Arbitraje se considera, según la ley, inválida o inaplicable, en ese caso, todo el Acuerdo de Arbitraje será nulo y las partes acuerdan que todas las Disputas se escucharán en los tribunales estatales o federales ubicados en Nueva York, Nueva York. Además, tú aceptas que cualquier Disputa que tengas con Booking.com según lo detallado en este Acuerdo de Arbitraje debe iniciarse dentro del plazo de prescripción aplicable para esa reclamación o controversia, o prescribirá para siempre. Asimismo, vos aceptás que todos los estatutos de limitaciones aplicables se aplicarán a dicho arbitraje de la misma manera que dichos estatutos de limitaciones se aplicarían en el tribunal correspondiente de la jurisdicción competente.

Derecho de exclusión voluntaria durante 30 días

11. Tienes derecho a optar por no aplicar las disposiciones de este Acuerdo de Arbitraje enviando una notificación por escrito a través de nuestra página de Resolución de Disputas con el mensaje: “Arbitraje - Aviso de Exclusión Voluntaria”, dentro de los treinta (30) días siguientes a quedar sujeto por primera vez a este Acuerdo de Arbitraje (“Aviso de Exclusión Voluntaria”). Tu Aviso de Exclusión debe incluir tu nombre y dirección, la dirección de e-mail que utilizaste para configurar tu cuenta de Booking.com (si tienes una) y una declaración inequívoca de que deseas optar por no participar en este Acuerdo de Arbitraje. Cualquier Aviso de Exclusión Voluntaria será efectivo únicamente si lo envías tú mismo, de forma individual, y los Avisos de Exclusión Voluntaria de cualquier tercero que pretenda actuar en tu nombre no tendrán ningún efecto sobre tus derechos o los de Booking.com. Si optas por no participar en este Acuerdo de Arbitraje, todas las demás partes de estos Términos seguirán aplicándose en tu caso. La exclusión voluntaria de este Acuerdo de Arbitraje no tiene efecto sobre ningún acuerdo de arbitraje que puedas tener actualmente con nosotros, incluidas las versiones anteriores de este Acuerdo de Arbitraje que hayas aceptado, y no tiene efecto sobre ningún acuerdo de arbitraje con nosotros que puedas celebrar en el futuro.

Modificación

12. Tú y nosotros acordamos que Booking.com se reserva el derecho de modificar esta Cláusula de Arbitraje en el futuro. Cualquier cambio de este tipo se publicará en nuestra Plataforma, y tú deberás consultar las actualizaciones periódicamente. Tu uso continuado de la Plataforma y/o los Servicios de Booking.com, incluida la aceptación de los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma después de la publicación de cambios en este Acuerdo de Arbitraje, constituye tu aceptación de dichos cambios. Si anteriormente aceptaste una versión de estos Términos con un acuerdo de arbitraje y no optaste válidamente por no participar del arbitraje, los cambios a este Acuerdo de Arbitraje no te brindan una nueva oportunidad de optar por no participar del arbitraje. Booking.com seguirá respetando cualquier cancelación válida del Acuerdo de Arbitraje que hayas realizado en una versión anterior de estos Términos.

Tribunales y leyes que rigen

13. En la medida en que la Disputa no esté cubierta por ningún acuerdo de arbitraje entre vos y nosotros, se procederá ante los tribunales estatales o federales ubicados en Nueva York, Nueva York (excepto en el caso de acciones judiciales de reclamos menores, que pueden presentarse en el condado donde residís). Este Acuerdo de Arbitraje y estos Términos se realizan y se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de Nueva York, independientemente de las normas de conflicto de leyes.

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alojamiento. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

B2. Relación contractual

1. Cuando realizas (o solicitas) una reservación, lo haces directamente con el Proveedor del servicio; nosotros no somos una "parte contractual".

2. Booking.com B.V. es propietario y opera la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tienen una relación comercial con nosotros y no necesariamente muestra todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores del servicio (por ejemplo, instalaciones, reglamentos y medidas de sostenibilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan. Son responsables de asegurarse de que sea preciso y esté actualizado.

B3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Alojamientos y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento, confirmamos los detalles de tu reservación a ti y al Proveedor del servicio, incluidos los nombres de el/los huésped(es).

3. Dependiendo de los términos de tu reserva, es posible que puedas cambiarla o cancelarla si así lo quisieras.

B4. Lo que tienes que hacer

1. Completa todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Lee atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reservación.

3. Cuida el Alojamiento y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y deja las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste allí. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegúrate de informarlo al personal de allí (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes de salir).

4. Mantén la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estancia. Por ejemplo, no dejes puertas o ventanas abiertas.

B5. Precio y pago

1. Consulta "Precios" (A7) y "Pago" (A8).

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consulta "Políticas" (A9).

B7. ¿Qué más necesitas saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu Alojamiento con nosotros, encuentras el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) por menos en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia. Solo recuerda contactarnos después de realizar una reservación con nosotros. Si presentas tu reclamación de Igualamos el precio por correo electrónico, tendrás que proporcionarnos una captura de pantalla y un enlace a la otra oferta. También puedes presentar una reclamación de Igualamos el precio directamente por teléfono poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente. En cualquier caso, la otra oferta debe estar online y disponible cuando la verifiquemos.

Lista de verificación de Igualamos el precio

• La otra oferta debe ser para el mismo tipo de propiedad y alojamiento.
• La otra oferta debe ser para las mismas fechas de check-in y check-out.
• La otra oferta debe tener las mismas políticas y condiciones de cancelación.
• La otra oferta debe ser para la misma cantidad de ocupantes
• La otra oferta debe tener el mismo complemento / plan de comidas.
• La mejor oferta debe estar en la moneda local del alojamiento.

¿Cuándo no se puede hacer una reclamación?

• Si la otra oferta está en un sitio web que no revela el tipo de propiedad o alojamiento en el cual harás tu hospedaje hasta después de realizar la reservación.
• Si la otra oferta está disponible en un sitio web turbio, sospechoso y/o que probablemente sea fraudulento.
• Si la otra oferta es parte de un programa de fidelidad o recompensas, donde la propiedad o el sitio web reducen el precio por acciones como ser cliente frecuente, iniciar sesión, utilizar un código de cupón, referir otras personas o cualquier otra acción que reduzca el precio original.
• Si tu reservación actual de Booking.com es una "Oferta de un colaborador" (estas están etiquetadas como tales en nuestra plataforma y las proporcionan empresas colaboradoras) o si estás comparando la otra oferta con una "Oferta de un colaborador" en nuestra plataforma.
• Si cancelas tu reservación.
• Si reservas una propiedad de una sola unidad, que por naturaleza no puede estar disponible en otro lugar.
• Booking.com se reserva el derecho de tomar la determinación exclusiva con respecto a si un cliente cumple con los criterios de participación para recibir la igualación de precio.

¿Has encontrado tu reservación más barata en otro sitio?

• Busca "¿Has encontrado esta habitación más barata en otro lugar?" en tu página de confirmación.
• Confirma que la oferta más barata cumpla con todos los requisitos (revisa la lista de verificación).
• Guarda el enlace a la oferta más barata (Ejemplo: www.hotel.com/93203920).
• Toma una captura de pantalla (o varias) asegurándote de que se vean todos los datos relevantes (revisa la lista de verificación).
• Ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
• Después de la validación de la reclamación, modificaremos el precio de la reservación (si es posible) o te daremos más instrucciones para que puedas reclamar un reembolso de la diferencia de precio después del hospedaje.
• Booking.com se reserva el derecho de tomar la determinación exclusiva con respecto a si un cliente cumple con los criterios de participación para recibir la igualación de precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Ofertas de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa colaboradora de Booking.com, en lugar de un Proveedor del servicio directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier oferta de un colaborador que reserves:

• Debe pagarse en el momento de la reservación
• No se puede modificar. Sin embargo, si ofrece cancelación gratis, podrás cancelarla de forma gratuita, siempre y cuando lo hagas a tiempo.
• No se puede combinar con ninguna otra oferta (promociones, incentivos o premios)
• No se puede puntuar ni reseñar en nuestra Plataforma.

Ten en cuenta que si reservas una Oferta de un colaborador, la empresa colaboradora o la propiedad emitirá la factura, no Booking.com directamente.

Incentivos de precios de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precio son financiadas por nosotros, no por el Proveedor del servicio. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.

Solicitud de reserva

4. En algunos casos, encontrarás un botón "Solicitud de reserva" en la página de la propiedad. Si seleccionas esta opción, te explicaremos cómo funciona (en pantalla y/o por correo electrónico).

Política de Daños

5. Al hacer la reservación, es posible que veas que algunos Proveedores del servicio hacen referencia a una "política de daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

• debes informar al Proveedor del servicio
• en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor del servicio tendrá 14 días para enviar una solicitud de pago por daños a través de nuestra Plataforma con tu número de reservación

• si lo hacen, te lo comunicaremos para que nos digas si tienes algún comentario y si estás de acuerdo con el cargo o no, y luego:

  • si estás de acuerdo, te cobraremos en su nombre
  • si no estás de acuerdo, lo investigaremos y, si consideramos que hay motivos para seguir investigando, nos pondremos en contacto contigo para analizar los siguientes pasos.

6. En virtud de la política de daños, hay un límite de cuánto puede cobrarte el Proveedor del servicio a través de nuestra Plataforma (el límite se muestra mientras estás reservando).

7. Cualquier pago que realices se realizará entre el Proveedor del servicio y tú; simplemente lo organizaremos en nombre del Proveedor del servicio.

8. La política de daños no se relaciona con la limpieza general, el desgaste normal, ningún delito (como el robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o traer mascotas).

9. El Proveedor del servicio puede exigir un "depósito contra daños" antes o en el momento del check-in. Si lo hacen, te lo informaremos al hacer la reservación, pero no tiene nada que ver con la "política de daños". No vamos a participar en ningún acuerdo financiero relacionado con depósitos contra daños.

Cómo trabajamos

10. Para obtener información sobre reseñas, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Atracciones. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción en nuestro nombre; cuando reservas una Atracción, celebras un contrato directamente con (a) el Proveedor del servicio o (b) un Tercero intermediario (si están revendiendo la Atracción), tal como se indica durante el proceso de reservación.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los términos del Proveedor del servicio / Tercero intermediario. No somos responsables de tu boleto y no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu reservación, excepto en lo descrito en estos Términos.

C3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio y (de vez en cuando) los Terceros intermediarios pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y puedes buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado tu Atracción, te proporcionaremos a ti y al Proveedor del servicio / Tercero intermediario (según corresponda) los datos de la reservación; si el Proveedor del servicio / Tercero intermediario necesita algo más que tu nombre, te lo informaremos en el momento de la reservación.

3. Dependiendo de los términos de tu reservación, es posible que puedas cambiarla o cancelarla si así lo quieres. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda (disponible las 24 horas del día).

C4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio / Tercero intermediario (según corresponda) podamos proporcionarte información sobre tu reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Tienes que leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos del Proveedor del servicio/Tercero intermediario (que se van a mostrar al finalizar el pago) y reconocer que tu incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de la reservación.

C5. Precio y pago

1. Cuando reservas una Atracción, organizaremos tu pago. Para obtener más información sobre cómo funciona esto (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A8).

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Por favor, consulta "Políticas" (A9).

C7. ¿Qué más necesitas saber?

Cómo trabajamos

1. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Renta de autos. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

D2. Relación contractual

1. Las páginas de renta de autos en Booking.com y Rentalcars.com son operadas por Booking.com Transport Limited. La empresa está registrada en Inglaterra y Gales (Número: 05179829) en la siguiente dirección: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido. RFC: GB 855349007. Esto significa que aceptas que el proceso de realizar una reservación con Booking.com Transport Limited se rige por estos Términos, aunque tu renta real se regirá por el Contrato de renta con tu Proveedor de Servicios (que firmarás en el momento de la recolección).

2. Cuando reservas una renta, tu reservación es (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor del servicio. De cualquier manera:

• nuestros Términos rigen el uso de la Plataforma hasta que retires el auto rentado;
• el Contrato de renta rige la renta en sí; cuando lo firmes en el mostrador de renta, firmarás un contrato con el Proveedor del servicio (pero revisarás y aceptarás los términos clave de este al reservar tu auto).

A lo largo de la Sección D, "Proveedor del servicio" significa el socio proveedor que proporciona el auto.

3. En la mayoría de los casos, recibirás tu Confirmación de reservación tan pronto como completes tu reservación, pero si el Proveedor del servicio no confirma la renta de inmediato, no aceptaremos el pago ni te enviaremos tu Confirmación de reservación hasta que lo hayan hecho.

4. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato de renta, se aplicará el Contrato de renta.

5. El Conductor principal (la persona cuyos datos se ingresaron durante el proceso de reservación) es la única persona que puede cambiar o cancelar la reservación o hablar sobre la misma con nosotros, a menos que nos digan que se designó a otra persona para que lo haga.

D3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. No garantizamos la marca y el modelo precisos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que puedes conseguir un auto similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Así que las imágenes de los autos son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado tu renta:

• le daremos al Proveedor del servicio los datos de la reservación (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto)
• te confirmaremos la información de recolección (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor del servicio y lo que debes llevar contigo).

D4. Lo que tienes que hacer

1. Debes proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu reservación (datos de contacto, Horario de recolección, etc.).

2. Debes leer y aceptar cumplir con estos Términos y el Contrato de renta, y reconocer que si los incumples:

• puede que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu reservación se cancele
• el equipo del personal del mostrador puede negarse a entregar las llaves en el mostrador de renta.

3. Debes verificar los requisitos específicos de la renta, ya que muchos datos (requisitos para el permiso de conducir, tamaño del depósito contra daños, papeleo necesario, tarjetas de pago aceptadas, etc.) varían según la renta. Por lo tanto, asegúrate de leer atentamente:

• estos Términos
• los términos clave del Contrato de renta, que revisarás al hacer la reservación y
• el Contrato de renta en sí, que recibirás en el momento de la recolección.

4. Tienes que estar en el mostrador de renta en el horario de recolección (ten en cuenta que algunos Proveedores del servicio tienen un "período de gracia" en caso de que te demores). Si llegas después de la hora de retiro (y después del período de gracia, si lo hubiera), es posible que el vehículo ya no esté disponible y que no tengas derecho a un reembolso por parte del Proveedor del servicio. Consulta el Acuerdo de Alquiler para obtener más información (cuando reserves el auto, consultá la sección "Información importante", que te informa de cualquier período de gracia y que aceptás al hacer el pago). Si crees que puedes llegar tarde, es vital que te pongas en contacto con el Proveedor del servicio o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y has proporcionado tu número de vuelo.

5. Los términos clave del alquiler te indican qué necesita el Conductor principal para retirarlo. Tienes que asegurarte de que cuando llegue al mostrador de renta, lleve todo lo necesario (por ejemplo, registro de conducir, cualquier documento de identidad requerido y una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para cubrir el depósito contra daños).

6. Debes asegurarte de que el Conductor principal sea elegible y apto para conducir el auto.

7. Debes mostrar al personal del mostrador el permiso de conducir válido y completo de cada conductor, que deben haber tenido durante al menos 1 año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene observaciones/puntos en su licencia, infórmanos sobre ello en cuanto lo sepas, ya que es posible que el Proveedor del servicio no te permita conducir.

8. Debes asegurarte de que cualquier conductor con un permiso de conducir expedido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" de licencia no más de 21 días antes de la recolección.

9. Debes asegurarte de que cada conductor tenga su propio Permiso de conducir internacional (si lo necesitan), así como su permiso de conducir. Ten en cuenta que todos los conductores deben llevar su permiso de conducir (y el Permiso de conducir internacional, si lo necesitan) en todo momento.

10. Debes asegurarte de que todos los menores de edad tengan un asiento infantil adecuado si lo necesitan.

11. Si algo sale mal durante la renta (accidente, avería, etc.), debes:

• ponerte en contacto con el Proveedor del servicio
• no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor del servicio (a menos que el Contrato de renta lo permita)
• guardar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartir con nosotros, el Proveedor del servicio o la empresa de seguros.

D5. Precio y pago

1. Si el pago se realiza en el momento de la reservación, Booking.com Transport Limited será el comerciante registrado. Para obtener más información acerca de nuestros procesos de pago, consulta "Pago" (A8).

Costos y tasas adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, pueden cobrar una tasa de conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar en nuestra Plataforma, debes ingresar la edad del Conductor principal para que podamos mostrarte los detalles de cualquier tasa(s) relacionada con la edad, que pagarías en el momento de la recolección.

3. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa de solo ida si dejas el auto en una ubicación diferente. Si tienes la intención de hacerlo, debes ingresar el lugar de entrega al hacer la reservación, para que podamos informarte si es posible y mostrarte los detalles de cualquier tasa de solo ida, que pagarías en el momento de la recolección.

4. En muchos casos, el Proveedor del servicio cobrará una tasa transfronteriza por llevar el auto a un país/estado/isla diferente. Si tienes la intención de hacerlo, es vital que nos lo comuniques a nosotros y/o al Proveedor del servicio lo antes posible (debe ser antes de la recolección).

5. El precio de la renta se calcula en función de unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) una renta de 25 horas costará tanto como una renta de 48 horas.

6. Si, después de la recolección, decides que quieres conservar el auto durante más tiempo, ponte en contacto con el Proveedor del servicio. Te dirán cuánto costaría y firmarás un nuevo contrato con ellos. Si dejas el auto tarde sin acordar esto por adelantado, también pueden cobrarte una tasa adicional.

Extras

7. En algunos casos, pagarás los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) al reservar tu auto, en cuyo caso, se te garantiza que los recibirás al recoger el auto.

8. En otros casos, simplemente solicitarás cualquier extra al reservar tu auto, en cuyo caso:

• los pagarás al recoger el auto y
• el Proveedor del servicio no garantiza que estén disponibles para ti.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y más cuando se trata de nuestras obligaciones legales. Aunque la legislación local no nos obligue a ofrecer derechos de cancelación específicos, garantizamos que vamos a cumplir con nuestra política de reembolso si cancelás tu reservación.

2. Los siguientes términos de "Cancelación y Modificaciones" se aplican a todas las reservaciones, excepto a:

• donde se requiere una tarjeta de crédito para reservar una reserva con pago en el momento de la recogida (la política de cancelación depende del Proveedor del Servicio y los detalles estarán disponibles en el embudo de reserva); y
• reservaciones etiquetadas como "no reembolsables" (no puedes modificar una reservación no reembolsable y no recibes un reembolso si la cancelas).

Cancelaciones

3. Si cancelas:

• MÁS DE 48 horas antes de que comience la renta, recibirás un reembolso completo.
• MENOS DE 48 horas antes, o mientras estés en el mostrador de renta, te reembolsaremos lo que pagaste menos el costo de 3 días de renta, por lo que no habrá ningún reembolso si tu auto se reservó durante 3 días o menos.
• DESPUÉS de que comience la renta (o simplemente no te presentes), no recibirás ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede negarte el auto si (por ejemplo):

• No llegas a tiempo
• No eres elegible para rentar el auto
• No tienes la documentación necesaria
• El conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito contra daños del auto.

Para más información sobre las normas de tu Proveedor del servicio, consulta la "Información importante" disponible al hacer la reservación o el Contrato de renta que firmas en el mostrador.

Si te niegan el auto, llámanos directamente desde el mostrador de renta para cancelar tu reservación, y te vamos a reembolsar lo que pagaste, menos el costo de 3 días de tu renta. De lo contrario, no vas a tener derecho a un reembolso.

Modificaciones (cambios en tu Reservación)

5. Puedes realizar cambios en tu reservación en cualquier momento antes de que vayas a retirar el auto.

6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra aplicación o nuestro sitio web (en "Administrar Reservación").

7. No hay tasas administrativas por cambiar tu reservación, pero cualquier cambio que realices puede afectar el precio de la renta. A veces, la única forma en que podemos cambiar una reservación es cancelarla y hacer otra, en cuyo caso podemos cobrarte un cargo por cancelación en nombre del socio proveedor.

8. Si cambiar tu reservación cambiaría el precio o incurriría en un cargo por cancelación, te lo informaremos con anticipación.

Cambios realizados por nosotros

9. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reservación (por ejemplo, si el Proveedor del servicio no puede proporcionar el auto), te lo comunicaremos lo antes posible. Si no aceptas ese cambio, tendrás derecho a cancelar y reclamar un reembolso completo (sin importar qué tan cerca estés del inicio de la renta), pero no tendremos ninguna responsabilidad adicional por los costos directos o indirectos en los que puedas incurrir (por ejemplo, habitaciones de hoteles o taxis).

D7. ¿Qué más necesitas saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para rentar o conducir un auto. En algunos casos, también deben tener menos de una edad máxima. Los límites pueden variar según el Proveedor del servicio, la ubicación y el tipo de auto.

2. Solo los conductores elegibles cuyos nombres aparezcan en el Contrato de renta pueden conducir el auto.

3. No debes llevar el auto a un país/estado/isla diferente y/o dejarlo en un lugar diferente sin haberlo arreglado con anticipación.

Recolección tardía/entrega anticipada

4. Si recoges tu vehículo más tarde (sección D4.4) o lo entregas antes de lo acordado en tu Confirmación de reservación, el Proveedor del servicio no te reembolsará el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Vuelos. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos en nuestra Plataforma se proporcionan a través de un Tercero intermediario, que actúa como intermediario de la(s) aerolínea(s).

2. Cuando haces una reservación, es directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de tu Reservación. Al reservar, celebras (i) un Contrato de intermediación con el Tercero intermediario (para el boleto) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservas algún extra (equipaje adicional, seguro, etc.), celebrarás un contrato directo con el Tercero intermediario u otra empresa. No participaremos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu boleto o cualquier extra que puedas comprar y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante ti en relación con tu Reservación.

E3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Vuelo, los datos de tu reservación (por ejemplo, los nombres de el/los viajero(s)) se proporcionarán al Proveedor del servicio.

3. Según el Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar tu reservación si así lo quieres. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda (disponible las 24 horas del día).

E4. Lo que tienes que hacer

1. Debes completar todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu reservación y, si es necesario, ponernos en contacto contigo.

2. Debes leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se mostrarán al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de tu Reservación.

E5. Precio y pago

1. Cuando reserves un Vuelo, tu pago lo organizaremos nosotros, el Tercero intermediario (o una de las partes especificadas por ellos) o un tercero, como una aerolínea. Para obtener detalles sobre cómo organizamos pagos (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consulta "Pago" (A8).

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Encontrarás la política de cancelación en el Contrato de Transporte entre tú y la aerolínea. Está disponible mientras reservas tu Vuelo y cuando tu Vuelo está confirmado (en tu página 'Gestionar Reservación').

2. Es posible que se aplique una tasa por cambiar o cancelar tu Vuelo.

3. Las compañías aéreas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos de acuerdo con los términos y condiciones de la compañía aérea, el Contrato de transporte o las políticas de la compañía aérea.

4. Los distintos boletos de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir distintos servicios. Asegúrate de leer toda la información facilitada durante el proceso de reserva.

5. Si tienes alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitas saber?

Código compartido.

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, puedes comprar tu boleto en una aerolínea (la "empresa de boletos"), pero volar en un avión que sea propiedad de otra aerolínea (la "empresa operadora"). En la mayoría de los casos como este, te registrarás con la empresa operadora, pero confirma esto con la empresa de boletos con anticipación.

2. Mientras reservas tu vuelo, se te informará si se trata de un vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas por las aerolíneas.

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren boletos que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar, por ejemplo, un boleto de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, simplemente ingresa "venta de boletos fuera del área", "venta de boletos con ciudad oculta" o "emisión de boletos consecutivos" en un motor de búsqueda.

4. Al comprar un Vuelo, te comprometes a no hacer esto. Si lo haces incumpliendo las condiciones de la aerolínea (facilitadas al realizar la Reservación), nos vas a reembolsar cualquier diferencia entre el costo de tu viaje real y el costo del viaje completo especificado en tu(s) boleto(s) si la aerolínea nos lo reclama.

AVISO PARA EE. UU. - SOBREVENTA DE VUELOS:

Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad de que no haya un asiento disponible en un vuelo para el que una persona tiene una reservación confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, no se le va a negar un asiento a nadie hasta que el personal de la aerolínea pida primero voluntarios dispuestos a renunciar a su reservación a cambio de una remuneración a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea negará el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad de embarque particular. Salvo algunas excepciones, como el incumplimiento del plazo de check-in del transportista, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación. Las normas completas para el pago de la compensación y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de los aeropuertos y en los lugares de embarque. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones del consumidor a los viajes desde algunos países extranjeros, aunque pueden existir otras protecciones del consumidor. Consulta con tu aerolínea o con tu representante de viajes.

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes usen sus vuelos en orden. Por lo tanto, si no tomas tu primer Vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto de tu itinerario.

6. Si tu aerolínea te permite "omitir" cualquier vuelo de tu itinerario, asegúrate de cancelar el/los vuelo(s) que no quieres, de acuerdo con la política de cancelación. Ten en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso completo (ni a ningún reembolso) por estos Vuelos no utilizados.

Pasajes de ida

7. Si compras dos boletos de solo ida en lugar de un boleto sencillo de ida y vuelta:

• realizarás dos reservaciones separadas, cada una con sus propias reglas y políticas
• cualquier cambio en un Vuelo no afectará al otro (por ejemplo, si se cancela tu Vuelo inicial, no se te garantizará el reembolso del segundo Vuelo).

8. Si vas a viajar al extranjero, es posible que debas demostrar al Equipo del personal de check-in y/o inmigración que tienes un Vuelo de regreso (consulta "Viajes internacionales" para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tasas

9. Tu tarifa incluirá todos los impuestos y tasas cobrados por una aerolínea o gobierno (excepto las tasas de entrada/salida; consulta "Tasas de entrada/salida"). Puedes ser responsable de lidiar con cualquier cambio retroactivo en la tarifa de impuesto.

Cargos por servicio

10. Dependiendo del Vuelo que elijas, es posible que nosotros y/o el Tercero intermediario te cobremos un cargo por servicio.

• Nuestro cargo por servicio (si lo hubiera) es por utilizar nuestra Plataforma para que puedas comprar un boleto a un Tercero intermediario. Esta tasa incluye cualquier IVA/impuesto sobre bienes y servicios (IVA)/impuesto similar aplicable.
• El cargo por servicio del Tercero intermediario (si la hubiera) es una tasa por utilizarlo como intermediario con la(s) aerolínea(s). Esta tasa puede incluir cualquier IVA/GST/impuesto similar correspondiente.

11. El precio de tu boleto incluirá cualquier cargo por servicio.

12. Debes actuar como consumidor privado para comprar productos y servicios de Vuelos en nuestra Plataforma. Un consumidor privado, a diferencia de una empresa, es una persona física que realiza un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a sus actividades comerciales y/o actividades por cuenta propia.

Tasas por equipaje y otros extras

13. Tu aerolínea puede cobrar por equipaje documentado, exceso de equipaje o exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y/o check-in en el aeropuerto.

14. Si es así, el(los) cargo(s) van a sumarse al precio del pasaje (a menos que se indique expresamente que tu Vuelo incluía el/los extra(s)).

LIMITACIONES ESPECIALES DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE PARA VIAJES EN EE. UU. En el caso de los viajes nacionales íntegramente entre puntos de Estados Unidos, las normas federales exigen que cualquier límite de responsabilidad en el equipaje de un transportista sea de al menos US$ 3.800 por pasajero, o la cantidad actualmente establecida en el artículo 254.5, título 14 del CFR.

Requisitos de embarque

Tienes que cumplir con todos los requisitos de embarque aplicables de la aerolínea, incluidos los límites de tiempo de check-in y de presentación en la puerta de embarque. Tienes que asegurarte de presentarte en el aeropuerto con tiempo suficiente para cumplir con todos los requisitos de embarque.

El incumplimiento de los requisitos de embarque puede resultar en que la aerolínea cancele tu itinerario.

Viajes internacionales

15. Es tu responsabilidad:

• llevar un pasaporte y/o visa válidos si es necesario
• cumplir con los requisitos de entrada
• averiguar si necesitas un visado para pasar por un país que no es tu destino final
• consultar con la embajada correspondiente con anticipación para confirmar si ha habido algún cambio en los requisitos de pasaporte, visa o entrada
• revisar cualquier advertencia o consejo de tu país de residencia/origen antes de ir o pasar por un país o región.

16. Al organizar un viaje hacia o desde cualquier lugar, no garantizamos que no haya riesgos y, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de los daños o pérdidas resultantes.

17. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aeronaves para matar insectos. Para ello, el personal puede rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual mientras no están a bordo. Antes de viajar, te recomendamos que averigües sobre la desinsectación, incluso dónde puede ocurrir.

Consejos a los pasajeros internacionales sobre las limitaciones de responsabilidad:

Se advierte a los pasajeros que emprenden un viaje que implica un destino final o una parada en un país distinto al de salida, que las disposiciones de un tratado internacional (el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal de 1999 u otro tratado), así como el propio contrato de transporte o las disposiciones tarifarias del transportista, pueden ser aplicables a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte que se desarrolle íntegramente en los países de salida y destino. El tratado aplicable regula y puede limitar la responsabilidad de los transportistas frente a los pasajeros en caso de muerte o lesiones personales, destrucción, pérdida o daño del equipaje, y por el retraso de los pasajeros y el equipaje.

Por lo general, se puede obtener una protección adicional adquiriendo un seguro de una empresa privada. Este seguro no se ve afectado por ninguna limitación de la responsabilidad del transportista en virtud de un tratado internacional. Para más información, consulta a la aerolínea o al representante de la compañía de seguros.

Mercancías Peligrosas/Materiales Peligrosos

AVISO federal de EE. UU. prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de las aeronaves en tu equipaje o en tu persona. Una infracción puede acarrear cinco años de prisión y sanciones de 250.000 dólares o más (49 del U.S.C. 5124). Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: Pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Las baterías de litio no están permitidas en el equipaje despachado. Hay excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas en total) de artículos medicinales y de aseo que se lleven en el equipaje y ciertos materiales para fumar que se lleven encima.

Para más información, ponte en contacto con tu aerolínea o consulta la página https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Tasas de entrada/salida

18. Tu tarifa no incluirá ninguna tasa que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entren o salgan del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que averigües si tendrás que pagar este tipo de tasa.

UE: Derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE

19. Si tu vuelo se retrasa o se cancela o se te niega el embarque, es posible que tengas derecho a una remuneración/asistencia en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si:

• Vuelas a la Unión Europea (UE)
• Vas a volar desde la UE
• Tu vuelo es ofrecido por una aerolínea de la UE

UE: Responsabilidad de las aerolíneas según el Reglamento 889/2002 de la UE

20. Si ocurre un accidente dentro de la UE, es posible que se te aplique el Reglamento de la UE 889/2002.

UE: Derechos de las personas con discapacidades y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión en virtud del Reglamento 1107/2006 de la UE

21. El Reglamento 1107/2006 de la UE establece ciertos derechos para las personas con discapacidades o con movilidad reducida.

Cómo trabajamos

22. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consulta la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

F1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Transporte público y privado. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las experiencias de viaje).

F2. Relación contractual

1. Al reservar con anticipación un Transporte privado o público, tu reservación se realizará directamente con el Proveedor del servicio o a través de un Tercero intermediario que asignará tu reservación a un Proveedor del servicio. En todos los casos, nuestros Términos regirán el proceso de reservación.

2. Transporte privado reservado con anticipación. Tanto tú como el Proveedor del servicio aceptan cumplir con estos Términos. Al realizar una reservación, confirmas que has leído y aceptado los términos del Proveedor del servicio o del Tercero intermediario (cuando corresponda). No todos los Proveedores del servicio tienen sus propios términos, pero te invitamos a consultar todos los términos que se nos han proporcionado.

3. Transporte público. Se te proporcionarán los términos del Proveedor del servicio durante el proceso de reservación. Si hay alguna diferencia entre sus términos y nuestros Términos, se aplicarán sus términos.

F3. Lo que haremos

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y tú puedes buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas realizado tu reservación, le proporcionaremos tus datos al Proveedor del servicio (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y lugar de recolección).

3. Todos los Transportes privados. Vamos a proporcionarte los datos de contacto del Proveedor del Servicio.

4. Transporte privado reservado con antelación. Vamos a asegurarnos de que el Proveedor del Servicio sepa qué tamaño de vehículo solicitaste.

5. Transporte Público. Te vamos a dar (o vamos a indicarte cómo retirar) tu(s) boleto(s).

F4. Lo que tienes que hacer

1. Debes comprobar los datos de tu reservación cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar tu reserva (tus requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Debes asegurarte de que todos los miembros de tu grupo cumplan con nuestros Términos y (cuando corresponda) los términos del Proveedor del servicio, que viste y aceptaste durante el proceso de reservación. Reconoces que si los incumples:

• puede que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu reservación se cancele
• el conductor puede negarse a transportarte.

3. Debes tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todos los Transportes privados. Tienes que asegurarte de que todos los pasajeros estén en la ubicación de retiro en tiempo y forma.

5. Todos los Transportes privados. Cuando se acerque el Horario de recolección, tienes que tener el teléfono encendido (cuyo número ingresaste cuando hiciste la Reservación) y poder recibir llamadas o mensajes de texto, en caso de que el conductor necesite contactarte. No podemos garantizar que puedan ponerse en contacto contigo a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con antelación. Para cualquier viaje desde un aeropuerto, tienes que proporcionarnos los datos del vuelo al menos 24 horas antes de la Horario de recolección, para que el Proveedor del Servicio pueda ajustar el Horario de recolección si el vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

7. Transporte Público. Tienes que asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando tiempo suficiente para retirar los boletos si es necesario.

8. Debes tener 18 años o más para hacer una reservación y cualquier pasajero menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable.

9. Debes asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, si es abusivo o hace algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Debes asegurarte de elegir el transporte público/privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited se encargará del pago de tu Reservación. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consulta "Pago" (A8).

2. Transporte privado reservado con antelación. El precio incluye peajes, cargos por congestión, impuestos y sobrecargos por horas pico. El pago se realizará en el momento de la reservación. El precio de los Servicios de transporte privado compartidos reservados con anticipación será por asiento.

3. Transporte Público. El pago se realiza cuando se confirma la reservación. Antes de la salida, es posible que el Proveedor del servicio necesite verificar tu(s) boleto(s) o boleto(s) electrónico(s). Llévalo contigo en todo momento, o puede que tengas que volver a pagar.

4. El Proveedor del servicio/conductor no tiene que aceptar ningún cambio en el viaje que solicite en persona. Si lo hacen, pueden cobrar un costo adicional.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos:

• Transporte privado reservado con antelación. Puedes cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes del Horario de recolección (2 horas en algunos casos; revisa tu confirmación). Si no cancelas a tiempo, no vas a tener derecho a un reembolso.
• Transporte Público. No vas a tener derecho a un reembolso una vez que tu reserva esté confirmada. Si tus planes cambian, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para analizar las opciones que puedan estar disponibles.

2. Si tu Proveedor del servicio o Tercero intermediario tiene políticas de cancelación diferentes (que revisarás al hacer la reserva), se aplicarán sus políticas.

3. Nosotros y/o el Proveedor del servicio podemos cancelar la reservación con poca o ninguna antelación, pero esto solo ocurriría en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

• el Proveedor del servicio se declara insolvente o realmente no puede cumplir con tu reservación, en cuyo caso haremos todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y te reembolsaremos en su totalidad si no podemos)
• incumples estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en cuyo caso podrás no tener derecho a reembolso.

4. En el caso de que se hayan comprado varios boletos para el Transporte privado compartido reservado con anticipación, si cancelas, se cancelarán todos los boletos.

Modificaciones (cambios) antes de que comience tu Viaje

5. Transporte privado reservado con antelación. En tu e-mail de confirmación se indica con cuánta antelación tenés que avisar (antes del Horario de recolección) para solicitar cualquier cambio en tu reservación (como la ubicación o el horario).

6. Transporte Público. No puedes cambiar tu reserva una vez que se haya confirmado.

7. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reservación (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con tu viaje), te lo comunicaremos lo antes posible. Si entonces decides cancelar:

• Cualquier Transporte. A menos que canceles por uno de los motivos del siguiente punto, vas a tener derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté tu viaje).
• Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un conductor nuevo, un nuevo Proveedor del Servicio o un vehículo nuevo (similar), no vas a tener derecho a un reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor del servicio seremos responsables de los costos en los que puedas incurrir (por ejemplo, transporte alternativo o habitaciones de hoteles).

8. En el caso de que se hayan comprado varios boletos para el Transporte privado compartido reservado con anticipación, si modificas la reservación, se modificarán todos los boletos.

Reembolsos

9. Si quieres solicitar un reembolso, tienes que hacerlo por escrito no más de 14 días después del Horario de recolección

10. Cualquier reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta.

11. Todos los Transportes privados. Si el conductor no llega a tiempo a la ubicación de retiro, puedes solicitar un reembolso y vamos a investigarlo por vos.

12. Todos los Transportes privados. No vas a tener derecho a un reembolso si tu Viaje no se lleva a cabo según lo planeado porque:

• el conductor/proveedor del servicio no puede contactarse contigo
• uno o más pasajeros no están en la ubicación de retiro a tiempo y no solicitaste un nuevo Horario de recolección para iniciar el viaje
• solicitas cambios irracionales para el Horario de recolección o para el viaje
• no nos dices a nosotros/al Proveedor del Servicio/al conductor sobre un cambio que quieres realizar
• proporcionaste datos incorrectos al reservar un Transporte privado (lugar de recolección, datos de contacto, cantidad de personas, cantidad de equipaje, etc.).

F7. ¿Qué más necesitas saber?

Transporte privado reservado con antelación

1. Revisa tu correo electrónico de confirmación para verificar cuánto tiempo esperará el conductor en la ubicación de recolección.

Cargos por reparación o limpieza

2. Si es necesario reparar o limpiar algo porque alguien de tu grupo ha hecho algo irracional o incumple estos Términos, serás responsable del costo de las reparaciones/limpieza.

Cómo trabajamos

3. Para obtener información sobre reseñas, posición en el ranking, cómo ganamos dinero (y más), consulta Cómo trabajamos.