Szolgáltatási feltételek ügyfelek részére

A1. Fogalmak

1. Egyes szavak itt konkrét jelentéssel bírnak, ezért kérjük, tekintse át a jelen Feltételek végén található „Booking.com szótárat”.

A2. A jelen feltételekről

1. Amikor Ön a foglalást befejezi, elfogadja a jelen Feltételeket és minden egyéb feltételt, amelyet a foglalási folyamat során közölnek. A jelen Feltételek kötelezően alkalmazandó és kötelező érvényű egyéni választottbírósági eljárásra vonatkozó megállapodást tartalmaznak, ami azt jelenti, hogy Ön beleegyezik abba, hogy a Platformunkkal, a Platformunk szolgáltatásainak használatával és a jelen Feltételekkel kapcsolatos legtöbb vitás kérdést bírósági eljárás helyett kötelező választottbírósági eljárás útján bírálják el. A jelen Választottbírósági megállapodásból Ön csak az A20. szakaszban leírt eljárások szerint léphet ki. A jelen Feltételek tartalmaznak egy csoportos keresetről és esküdtszéki eljárásról való lemondást is.

2. Ha a jelen Feltételek bármely része érvénytelen vagy végrehajthatatlan (vagy azzá válik):

• Akkor is a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben érvényesítésre kerül;
• Önt továbbra is köti a Feltételek minden egyéb rendelkezése.

3. Ezen Feltételek a következőképpen alakulnak:

• A rész: Általános feltételek, minden típusú Utazási élményre vonatkozóan.

• B–F rész: Különös feltételek, csak egyfajta Utazási élményre vonatkozóan:

  • B Rész: Szálláshelyek
  • C Rész: Látványosságok
  • D Rész: Autókölcsönzés
  • E Rész: Repülőjáratok
  • F Rész: Egyéni személyszállítás és Tömegközlekedés
• A különös feltételeket kell alkalmazni, ha bármilyen eltérés van az általános és a különös feltételek között.

4. A jelen Feltételek angol nyelvű változata az eredeti. Ha a Feltételekkel kapcsolatban bármilyen vita merül fel, vagy bármilyen eltérés van az angol és az egyéb nyelvű Feltételek között, az angol nyelvű Feltételek az irányadók, kivéve, ha a helyi jogszabályok másként rendelkeznek. (A nyelvet az oldal tetején tudja megváltoztatni.)

A3. A Booking.comról

1. Amikor Ön szálláshelyet, repülőjegyet vagy látványosságot foglal, a Booking.com B.V. biztosítja a Platformot és felel is érte – de magáért az Utazási élményért nem (A4.4. pont).

2. Amikor Ön bérautót (a Booking.com vagy Rentalcars.com weboldalon), egyéni személyszállítást vagy tömegközlekedéssel történő szállítást foglal, a Booking.com Transport Limited biztosítja a Platformot és felel is érte – de az Utazási élményért magáért nem (A4.3 pont).

3. Olyan vállalatokkal dolgozunk együtt, amelyek helyi támogatási szolgáltatásokat nyújtanak (például Ügyfélszolgálat vagy fiókkezelés). Ők nem:

• ellenőrzik vagy kezelik a Platformunkat
• rendelkeznek saját Platformmal
• állnak Önnel semmilyen jogi vagy szerződéses kapcsolatban
• nyújtanak Utazási élményt
• képviselnek minket, vagy kötnek szerződéseket vagy fogadnak el jogi okiratokat a nevünkben
• járnak el a mi „folyamat- vagy szolgáltatási képviselőinkként”.

4. Ha a Rentalcars.com oldalát használja autókölcsönzéshez, az A13. és A14. záradékok nem érvényesek.

A4. A Platformunk

1. A Platformunk szolgáltatása során észszerű gondossággal járunk el, de nem tudjuk garantálni, hogy azon minden adat pontos (az információkat a Szolgáltatóktól kapjuk). A jogszabály által megengedett mértékben nem felelünk semmilyen hibáért, megszakításért vagy hiányzó információért – bár mindent megteszünk, hogy ezeket a lehető leghamarabb kijavítsuk/orvosoljuk.

2. Platformunk nem minősül egyetlen Szolgáltató vagy annak termékei, szolgáltatásai, létesítményei, járművei stb. ajánlásának vagy támogatásának.

3. Mi nem vagyunk részesei az Ön és a Szolgáltató közötti feltételeknek. Az Utazási élményért kizárólag a Szolgáltató felelős.

4. Előfordulhat, hogy a foglalás megtételéhez létre kell hoznia egy fiókot. Kérjük, győződjön meg róla, hogy minden adata (beleértve a fizetési és elérhetőségi adatokat is) helyes és naprakész, különben előfordulhat, hogy az Utazási élmény(ek)hez nem tud hozzáférni. Ön felelős mindenért, ami a Fiókjával történik, ezért kérjük, ne engedje, hogy más is használja, a felhasználónevét és jelszavát pedig tartsa titokban.

5. Megmutatjuk Önnek az elérhető ajánlatokat, az Ön számára (szerintünk) megfelelő nyelven. Bármikor válthat másik nyelvre.

6. Hacsak másképp nem jelezzük, a Platform használatához legalább 18 évesnek kell lennie.

A5. Értékeink

1. Ön:

• betartja Értékeinket
• betartja az alkalmazandó jogszabályokat
• együttműködik a csalás és pénzmosás elleni ellenőrzésekben, amelyeket el kell végeznünk
• nem használja a Platformot arra, hogy kellemetlenséget okozzon vagy hamis foglalásokat végezzen
• az Utazási élményt és/vagy a Platformot rendeltetésszerűen használja
• nem okoz kellemetlenséget vagy kárt, és nem viselkedik helytelenül a Szolgáltató személyzetével (vagy egyébként bárki mással) szemben.

A6. A Platformunkkal kapcsolatos tapasztalatai

1. A Platformunkkal végzett interakciók és az Ön személyre szabási preferenciái (amelyeket a fiókbeállítások „Személyre szabási preferenciák” részében érhet el) alapján olyan funkciókat aktiválhatunk, amelyek kényelmesebbé teszik az Önnek kínált élményt és személyre szabott szolgáltatásokat kínálnak az Ön számára (a személyre szabott marketingüzeneteket is ideértve), hogy fokozzák az ügyfélélményt és könnyebbé tegyék az Ön számára legideálisabb Utazási élmény lefoglalását.

2. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy ügyfeleink Booking.commal kapcsolatos élményét javítsuk. Ezért különböző embereknek néha különböző terveket, megfogalmazásokat, termékeket stb. mutatunk, hogy megtudjuk, hogyan reagálnak. Ennek eredményeképpen előfordulhat, hogy bizonyos szolgáltatásokkal vagy feltételekkel nem találkozik, amikor Platformunkat meglátogatja.

A7. Árak

1. A foglalás megtételével Ön vállalja, hogy az Utazási élmény költségeit, beleértve az esetlegesen felmerülő díjakat és adókat, megfizeti.

2. Előfordulhat, hogy az árak egy részét a legközelebbi egész számra kerekítettük. Az Ön által fizetendő ár az eredeti, „nem kerekített” áron fog alapulni (bár a tényleges különbség amúgy is csekély lesz).

3. A nyilvánvaló hibák és a nyilvánvaló nyomdahibák nem kötelező érvényűek. Például, ha Ön prémium kategóriás autót vagy egy luxuslakosztályban egy szobaéjszakát foglal, amelyet tévedésből 1 euróért ajánlottak, foglalása törlésre kerülhet, és a befizetett összeget visszatérítjük. Eltávolítjuk az egyértelmű árazási hibákat, amint értesülünk azokról.

4. Az áthúzott ár a megegyező foglalás árát jelzi az alkalmazott árcsökkentés nélkül („megegyező” azt jelenti, hogy ugyanazok az időpontok, ugyanazok a szabályzatok, azonos minőségű a szálláshely/jármű/utazási osztály stb.).

A8. Fizetés

1. Egyes termékek/szolgáltatások esetében a Szolgáltató előrefizetést és/vagy az Utazási élmény során történő fizetést igényel.

• Ha mi szervezzük az Ön fizetését, mi (vagy bizonyos esetekben társult vállalkozásunk) leszünk felelősek annak kezeléséért és tranzakciójának a Szolgáltatónkkal történő lebonyolításának biztosításáért. Ebben az esetben az Ön fizetése az „esedékes és fizetendő” ár végleges kiegyenlítését jelenti.
• Ha a díjat a Szolgáltató számítja fel Önnek, ez általában személyesen történik az Utazási élmény megkezdésekor, de az is előfordulhat (például), hogy a foglaláskor megterhelik a hitelkártyáját, vagy akkor fizet, amikor a Szálláshelyről kijelentkezik. Ez a Szolgáltató előrefizetési szabályzatától függ, amelyet a foglalási folyamat során közölnek Önnel.

2. Ha a Szolgáltató előrefizetést kér, azt a foglaláskor vonhatja le vagy zárolhatja előzetesen, és előfordulhat, hogy az nem visszatérítendő. Ezért mielőtt foglalna, kérjük, ellenőrizze a Szolgáltató előrefizetési szabályzatát (a foglalási folyamat során elérhető), amelyet mi nem befolyásolunk, és amelyért nem vagyunk felelősek.

3. Ha csalárd magatartásról vagy Fizetési módjának jogosulatlan használatáról van tudomása, vagy annak gyanúja merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba fizetési szolgáltatójával, amint lehetséges.

4. Ha a Platformon kiválasztott pénznem nem egyezik meg a Szolgáltató pénznemével, előfordulhat, hogy:

• az árakat az Ön saját pénznemében jelenítjük meg
• felajánljuk Önnek a Saját pénznemben történő fizetés lehetőségét.

Átváltási árfolyamunkat a fizetés során, a Fiókja Foglalási adataiban, vagy ha nincs Fiókja, az általunk küldött e-mailben láthatja. Ha bármely ilyen szolgáltatással kapcsolatban díjat számítunk fel Önnek, a díj az Európai Központi Bank átváltási árfolyamaihoz mért százalékos értékkel kerül kifejezésre. A kártyakibocsátó Önnek külföldi tranzakciós díjat számíthat fel.

5. Fizetési mód adatait jövőbeli tranzakciókhoz az Ön hozzájárulásának begyűjtése után tároljuk.

A9. Szabályzatok

1. Amikor Ön foglalást végez, elfogadja a foglalási folyamat során megjelenő vonatkozó szabályzatokat. Az egyes Szolgáltatók lemondási szabályzatát és minden egyéb szabályzatot (életkori követelményekről, biztosítékról/biztonsági letétről, csoportos foglalások esetén felárról, pótágyakról, reggeliről, háziállatokról, elfogadott kártyákról stb.) megtalálja a Platformunkon: a Szolgáltató információs oldalain, a foglalási folyamat során, az apró betűs résznél és a visszaigazoló e-mailben vagy a jegyen (ha van ilyen).

2. A foglalás lemondása vagy távolmaradás esetén a lemondási/távolmaradás díj és bármely visszatérítés a Szolgáltató lemondási/távolmaradási szabályzatától függ.

3. Egyes foglalások nem mondhatók le ingyenesen, míg mások csak egy bizonyos időpontig mondhatók le ingyenesen.

4. Ha Ön úgy foglal le egy Utazási élményt, hogy előre fizet (beleértve az összes árösszetevőt és/vagy adott esetben a biztonsági letétet), a Szolgáltató előzetes értesítés nélkül törölheti a foglalást, ha a fennmaradó összeget a megadott időpontban nem tudja beszedni. Ha törli, akkor az Ön által befizetett, nem visszatérítendő összegeket csak saját belátása szerint téríti vissza. Az Ön felelőssége, hogy a fizetés időben megtörténjen (hogy bankjának, bankkártyájának vagy hitelkártyájának adatai helyesek legyenek, és hogy elegendő pénz legyen a számláján).

5. Ha úgy gondolja, hogy nem fog időben megérkezni, kérjük, lépjen kapcsolatba a Szolgáltatójával, és tájékoztassa, hogy mikor számíthatnak Önre. Az Ön felelőssége, hogy időben érkezzen, és ha nem érkezik időben, a kapcsolódó költségekért nem felelünk (pl. foglalásának törlése, vagy a Szolgáltató által felszámított díjak).

6. A foglalást végző személyként Ön felel a csoport minden tagjának (az Utazási élménnyel kapcsolatos) cselekedetéért és viselkedéséért. Ön felelős azért is, hogy engedélyt szerezzen be tőlük, mielőtt megadja nekünk személyes adataikat.

A10. Adatvédelem és sütik

1. Ha Utazási élményt foglal, kérjük, tekintse meg az Adatvédelmi nyilatkozatunkat és sütikre vonatkozó irányelveinket, ahol további információkat talál az adatvédelemről, a sütikről, valamint arról, hogyan léphetünk kapcsolatba Önnel és hogyan kezeljük személyes adatait.

A11. Akadálymentességgel kapcsolatos kérések

1. Ha bármilyen akadálymentességgel kapcsolatos kérése van:

• a Platformunkkal és/vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal
• az Utazási élményével kapcsolatban (kerekesszékkel való megközelíthetőség, akadálymentesített kád stb.), kérjük, forduljon a Szolgáltatóhoz vagy a repülőtérhez, vasútállomáshoz stb.

A12. Biztosítás

1. Ha Ön a Platformunkon keresztül kötött biztosítást, kérjük, olvassa el a biztosítási dokumentum(ok)ban a feltételeket és további információkat. A jelen Feltételek a biztosításokra nem alkalmazandók.

A13. Genius

1. A Genius ár a programban részt vevő Szolgáltatók által bizonyos termékek/szolgáltatások esetén elérhetővé tett vagy a Booking.com által finanszírozott kedvezményes ár.

2. A Genius árakat a Booking.com Genius programjának tagjai vehetik igénybe. Nincs tagsági díj, és könnyű taggá válni – csak hozzon létre egy fiókot. A tagság és az árak nem átruházhatók. A tagság egy adott fiókhoz kapcsolódik. A tagság meghatározott kampányokhoz vagy ösztönzőkhöz is köthető.

3. Különböző Genius szintek érhetők el a meghatározott időszakban teljesített foglalások számától függően a program által kínált szegmensekben. Minden szint különböző utazási jutalmakat biztosít. A 2. szint eléréséhez a felhasználónak 5 foglalást kell teljesítenie 2 éven belül. A 3. szint eléréséhez a felhasználónak 15 foglalást kell teljesítenie 2 éven belül.

4. A következő típusú, Booking.com oldalon keresztül megtett foglalások kerülnek kizárásra a Genius programból: Hajóutak, biztosítás, tömegközlekedés és ingyenes lehetőségek. Az egyéb vásárlások, például szobaváltások adott utazások kapcsán, gyerekülések a bérelt autókba és további poggyászok repülőjáratok esetén nem járnak Genius kedvezményekkel.

5. A Genius program bármely jellemzőjét megváltoztathatjuk, beleértve a tagsági szinteket, az előrehaladáshoz szükséges, jogosult foglalási típusokat és a program felépítését is.

6. Az igazságos és biztonságos program érdekében kivizsgálhatjuk a csalási, visszaélési vagy szabálytalansági eseteket. Ez a tagság felmondásával és az összegyűjtött jutalmak elvesztésével járhat.

7. További részletekért látogasson el a https://www.booking.com/genius.html oldalra.

A14. Jutalom, Jóváírás és Pénztárca

1. Jutalmakat adhatunk Önnek – saját belátásunk szerint és (a) a jelen A14 pontban szereplő feltételekre és (b) az alkalmazandó Egyedi jutalmak feltételeire is figyelemmel. Ha elírást követünk el (i) a Jutalmak kiszámításában vagy (ii) a Jutalmakkal kapcsolatos pénznemek átszámításában, a feltüntetett egyenlegeket bármikor megváltoztathatjuk vagy kijavíthatjuk.

2. Hogyan szerezhetek Jutalmakat? Jutalmat szerezhet és kaphat például a részt vevő Szolgáltatóknál történő Szállásfoglalással és a tartózkodás teljesítésével, vagy egy adott időszakon belül bizonyos számú Jogosult foglalás megtételével. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Jutalmak összege/mennyisége az egyes promóciós kampányoktól függ. A Jutalom megszerzésével/elköltésével kapcsolatos részleteket akkor közöljük, amikor a Jutalom megszerzése és/vagy elköltése elérhetővé válik.

3. Hol találom a Jutalmaimat? Ha és amikor Jutalmakat kap, akkor azokat a Pénztárcából tudja majd kezelni és elkölteni, amely automatikusan létrejön, amikor egy ellenőrzött Fiókot létrehoz. A Pénztárcát a Fiók menüben találja, és a Fiókjába be kell lépnie ahhoz, hogy hozzáférjen. Ha valamit tennie kell ahhoz, hogy Jutalmat kapjon, elmondjuk, hogyan (fiókértesítéseken, push-értesítéseken és/vagy e-maileken keresztül). Ha már vannak Jutalmak a Pénztárcájában, megadjuk az azok elköltésével kapcsolatos felhasználási feltételeket.

4. Jutalomtípusok: Bár mi csak (a) Utazási jóváírásokat és (b) kuponokat adunk az Ön Pénztárcájába, a Pénztárca segítségével nyomon követheti a tőlünk származó (c) egyéb típusú Jutalmak (pl. Hitelkártya pénzvisszatérítés) feldolgozását is. A megfelelő időben elmondjuk, hogy mit kell tudnia az egyes Jutalmak átvételéről.

5. Hogyan szerezhetek Utazási jóváírást? Az Utazási jóváírásokat általában a Jutalom megszerzésének eredményeként utaljuk ki, de más okokból is adhatunk Utazási jóváírásokat.

6. Hol találom az Utazási jóváírásaimat? Jutalmai mindig a Pénztárcában maradnak, amíg el nem költi azokat. A Pénztárca egyenlege jelzi, hogy mennyi van tárolva és költhető el a Jogosult foglalásokra. Olyan részletes információkhoz is hozzáférhet, mint például a Jutalmak megszerzésének, odaítélésének és lejáratának időpontja. Ha jogosult készpénzes egyenlegre, azt is megtudhatja, hogyan utalhatja át azt (bizonyos márkájú) hitel- vagy betéti kártyára.

7. Az Utazási jóváírások típusai: Minden jutalomtípusnak saját költési és/vagy felhasználási feltételei vannak. Általánosságban elmondható, hogy minden Jutalom csak olyan Utazási élményre költhető el, amely a Pénztárcás fizetést elfogadja. Az Utazási jóváírások különböző foglalásokra költhetők, de a kuponok csak az egyes kuponok felhasználási feltételeiben meghatározott foglalásokra költhetők. A Készpénzes egyenleg az Utazási jóváírásokhoz hasonlóan elkölthető, vagy átutalható hitel- vagy bankkártyára (bizonyos márkák esetében).

A Jutalmaim és Pénztárca program feltételeinek való megfelelés biztosítása, továbbá a (feltételezett) csalás és nem rendeltetésszerű használat kivizsgálása érdekében fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a Jutalmaim és Pénztárca programban részt vevő fiókokat a Tagok értesítése nélkül bármikor ellenőrizzük.

Jutalmak: jogosultság

8. Ahhoz, hogy bármilyen típusú Jutalomban részesülhessen tőlünk, a jogosulttá válás és a költés időpontjában:

• ellenőrzött fiókkal kell nálunk rendelkeznie
• 18. életévét betöltött személynek kell lennie
• meg kell felelnie az Egyedi jutalmak feltételeinek
• be kell tartania a Jutalmaim és Pénztárca Feltételeket, és
• érvényes hitelkártyával kell rendelkeznie, ha jogosulttá kell válnia a Hitelkártya pénzvisszatérítés Jutalomra.

9. Ha egy Jutalom megszerzése elérhető, az Egyedi jutalmak feltételei elmagyarázzák, hogy jogosult lehet-e rá és ha igen, hogyan. Ezek a kritériumok tartalmazhatják a következőket, de nem korlátozódhatnak azokra:

• határidőhöz kötött korlátozások (például lejárati dátumhoz kötött ajánlatok)
• platformkorlátozások (például promóciós kódok, amelyek csak az alkalmazásunkban használhatók)
• Szálláshely-szolgáltatás korlátozások (például ajánlatok, amelyek csak bizonyos Szolgáltatókkal vehetők igénybe)
• minimális költés (például egy olyan Jutalom, amely csak akkor illeti meg, ha legalább egy bizonyos összeget költ egy Foglalásra), és
• maximális Jutalomérték (a pénzbeli és attól eltérő Jutalmakra egyaránt).

10. A Jutalmak nem adhatók el, nem terhelhetők meg és semmilyen módon nem ruházhatók át harmadik félre. A Fióktulajdonos halála esetén a Fiókja megszűnik, és a Pénztárcában függőben lévő vagy elkölthető Jutalmak törlésre kerülnek.

Jutalmak: Jóváírások és kuponok

11. A részt vevő Platformokon (pl. a www.booking.com oldalon vagy a Vállalatcsoport tagjának weboldalán) a jogosult foglalás költségeinek kiegyenlítésére bármilyen mennyiségű Utazási jóváírást és/vagy Felhasználható egyenleget elkölthet. Minden foglalásra azonban csak egy kupont költhet el, és ha több kupon van a Pénztárcájában, azok értéke nem vonható össze egyetlen Foglalásra való elköltéshez sem.

12. Ha ez a foglalása kevesebbe kerül, mint amennyi Jutalma van, a fel nem használt Jutalmai a lejáratig felhasználhatók maradnak a Pénztárcájában, hacsak az egyes Jutalmak felhasználási feltételei másként nem rendelkeznek.

13. Ha az adott Utazási élmény többe kerül, mint amennyi Jutalma van, a fennmaradó összeget egy másik Fizetési móddal kell kifizetnie. Ha ezt nem teszi meg időben, akkor a foglalása törlésre kerülhet, és a Jutalmak visszakerülhetnek a Pénztárcájába az eredeti Jutalom felhasználási feltételekkel, beleértve a lejárati dátumokat is.

14. A Jóváírásokat és a kuponokat bármelyik Jogosult foglalásra egyszerre is elköltheti. Mindent megteszünk azért, hogy a legtöbb megtakarítást hozzuk ki Önnek, de a Jutalmak felhasználásának kezelése kizárólag az Ön felelőssége. Ha egy típusból több Jutalom áll rendelkezésére, a fizetés visszaigazolásakor alapértelmezés szerint a legkorábbi lejárati dátumú Jutalom lesz a költéshez kiválasztva. Bár a későbbi lejárati idejű Jóváírásokat nem választhatja ki abból a célból, hogy azt költse el először, szabadon választhatja ki azt a kupont, amelyet először szeretne elkölteni.

15. Ha Ön egy olyan Utazási élményt mond le, amelyért (részben vagy egészben) Jutalmakkal már fizetett, a Szolgáltató lemondási szabályzata határozza meg, hogy az Ön pénzét és/vagy Jutalmait visszatérítik-e vagy sem. Ügyfélszolgálatunk vissza tudja téríteni az Önt megillető Jutalmakat.

16. Készpénzes egyenleget átutalhat bizonyos márkájú hitel- vagy betéti kártyákra (Utazási jóváírást azonban nem).

17. Pénztárcája alapértelmezett pénznemét az Ön tartózkodási helye, lakóhelye vagy az általunk választott egyéb pénznem határozza meg. Ha Ön egyéb pénznemben kap Jutalmakat, akkor azokat átváltási árfolyamunk segítségével átváltjuk az Ön Pénztárcájának alapértelmezett pénznemére vagy egy másik, általunk választott pénznemre.

18. Ha a Jutalmat azért adtuk, mert Ön egy Utazási élményt foglalt, a hozzá kapcsolódó, el nem költött Jutalmak törlődnek a Pénztárcájából, ha ezen Utazási élmény lemondásra kerül.

19. Fenntartjuk a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül töröljünk minden olyan Jutalmat, amelyet csalással vagy visszaéléssel szereztek.

20. Ha úgy gondolja, hogy nem kapott meg egy Jutalmat, amelyet meg kellett volna kapnia, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, legkésőbb 12 hónappal azután, hogy megtette azt, ami alapján Ön szerint a Jutalomra jogosulttá vált. Kérjük, nyújtson be minden rendelkezésre álló alátámasztó dokumentumot. Ha ezt 12 hónapon belül nem teszi meg, automatikusan jogosulatlanná válik a Jutalomra, és nem tudja igényelni azt.

21. Az utazási jóváírások a Pénztárca Jutalmaim és Pénztárca történések részében találhatók meg. Ha olyan Jutalmakkal rendelkezik, amelyek hamarosan lejárhatnak, dönthetünk úgy, hogy erről e-mailben és push értesítéseken keresztül értesítjük Önt.

Egyes termékek/szolgáltatások esetében a Szolgáltató Előrefizetést és/vagy az Utazási élmény során történő fizetést igényel. Felhívjuk figyelmét, hogy ha Pénztárca kifizetésekről van szó (például amikor Ön úgy dönt, hogy később fizet egy Szállásfoglalásért), akkor a kiválasztott Jutalmakat a foglalás megerősítésekor terheljük rá a Pénztárcájára – így a Jutalmak azonnal elköltésre kerülnek –, míg a fennmaradó összeget a Foglalása fizetési szabályzatának megfelelően fogjuk felszámítani.

Pénztárca

22. Minden adat, beleértve a személyes adatokat is, az Adatvédelmi nyilatkozatunkkal és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokkal összhangban kerül feldolgozásra. A Pénztárca program által megkövetelt módon megosztásra kerül a Csoportvállalatokkal vagy Szolgáltatókkal. Az elveszett, ellopott vagy lejárt Jutalmak nem kerülnek pótlásra.

23. Az Ön kötelezettségei:

• Ön felelős azért, hogy minden információ helyes, teljes és naprakész legyen (és maradjon).
• Ha személyazonossági igazolást kérünk Öntől, kérjük, hogy azt 30 napon belül bocsássa rendelkezésünkre.
• Ön felelős azért, hogy Fiókja belépési adatait biztonságban tartsa, Pénztárcája védelme érdekében.

24. Ha az ebben a részben szereplő szabályokat nem tartja be, Pénztárcáját automatikusan felfüggeszthetjük vagy törölhetjük.

25. A Pénztárcát és a Jutalmakat nem használhatja félrevezető, tisztességtelen, káros vagy jogellenes módon.

26. A Jutalmak egy részét vagy egészét beszámíthatjuk bármilyen olyan követelésbe, amelyet mi (vagy a Vállalatcsoport tagja) Önnel szemben támasztunk (támaszt), illetve azt a Jóváírásokból kiegyenlíthetjük. Ezt bármikor, előzetes értesítés nélkül megtehetjük.

27. A Pénztárca vagy a Jutalmak program bármely vonatkozását megváltoztathatjuk, felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük. Különösen megváltoztathatjuk:

• a jelen Jutalmaim és Pénztárca feltételeket
• a jogosultsági követelményeket
• azt, hogy mely Jutalmakat biztosítjuk

28. Minden észszerű erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy előzetesen értesítsük Önt, ha bármit változtatunk, vagy ha a Pénztárca szolgáltatást teljesen leállítjuk.

29. Ha a Pénztárca szolgáltatást leállítjuk, minden olyan Jutalom, amely még nem járt le, további 12 hónapig érvényes lesz.

A15. Szellemi tulajdonjogok

1. Eltérő rendelkezés hiányában a Platformunkra vonatkozó minden jog (technológia, tartalom, védjegyek, megjelenés stb.) a Booking.com (vagy annak licencadói) tulajdonát képezi, és a Platformunk használatával Ön beleegyezik, hogy azt kizárólag rendeltetésszerűen és az A15.2 és A15.3 bekezdésekben meghatározott előírások betartásával teszi.

2. Akár rendelkezik kereskedelmi célokkal, akár nem, a Booking.com kifejezett írásos előzetes engedélye nélkül nem jogosult a Platformunkon található dolgokhoz hozzáférni, azokat figyelemmel kísérni, lemásolni, feltérképezni, letölteni, reprodukálni vagy egyéb módon semmilyen célra felhasználni semmilyen keresőprogram (robot, spider, scraper), más automatizált eszköz vagy automatizált támogató program (ideértve, de nem kizárólag az olyan programokat, amelyek a böngészőjével kapcsolatba lépve vagy valamilyen más módon azt használva működnek, mint például az AI-alapú támogató programok) segítségével. A félreértések elkerülése végett a Booking.com nem engedélyezi automatizált eszközök vagy automatizált támogató programok (ideértve, de nem kizárólag az olyan programokat, amelyek a böngészőjével kapcsolatba lépve vagy valamilyen más módon azt használva működnek, mint például az AI-alapú támogató programok) használatát foglalások elvégzéséhez a Platformunkon bármit felhasználva a Booking.com kifejezett előzetes írásos engedélye nélkül.

3. Figyelemmel kísérjük a Platformunk minden látogatását, és bárkit (és bármilyen automatizált rendszert) letiltunk, akiről azt gyanítjuk, hogy:

• indokolatlanul sok keresést végez
• bármilyen eszközt vagy szoftvert árak vagy egyéb információk gyűjtésére használ
• bármi olyat tesz, ami a Platformunkat indokolatlanul megterheli.
• automatizált támogató programokat (ideértve az AI-alapú támogató programokat) használ a Platform eléréséhez kifejezett engedély nélkül

4. Azzal, hogy egy értékelést/képet a Platformunkra feltölt, megerősíti, hogy az megfelel a Tartalomra vonatkozó előírásainknak és irányelveinknek, és hogy:

• a valóságnak megfelel (például nem változtatta meg a képet, vagy nem egy másik szállásról készült képet töltött fel)
• nem tartalmaz vírust
• jogosult azt velünk megosztani
• jogosultak vagyunk azt a Platformunkon és bármilyen további kereskedelmi célra (beleértve a promóciós célú felhasználást is), mindenhol, örökre felhasználni (ha Ön tudatja velünk, hogy nem használhatjuk tovább, az ilyen észszerű kéréseket megfontoljuk)
• nem sérti más emberek magánélethez való jogát
• Ön teljes felelősséget vállal a Booking.commal szemben ezzel kapcsolatban támasztott jogi igényekért.

5. Csak hogy tisztázzuk: nem vállalunk kötelezettséget és felelősséget a Platformunkra feltöltött képekért, bármilyen képet eltávolíthatunk saját belátásunk szerint (például, ha azt észleljük, hogy a kép a szempontjainknak nem felel meg).

A16. Mit tegyek, ha valami rosszul alakul?

1. Ha kérdése vagy panasza van, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz. Ezt megteheti a Foglalásába való belépéssel, vagy az alkalmazásunkon, illetve a Súgónkon keresztül, ahol hasznos Gyakran Ismételt Kérdéseket is talál. Segíthet nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban segíthessünk Önnek, az alábbi információk megadásával (ha azok elérhetők):

• az Ön foglalási visszaigazolási száma, elérhetőségei, foglalási PIN-kódja és a foglalás megtételekor használt e-mail-címe (ha van)
• a probléma összefoglalása, beleértve azt is, hogyan szeretne segítséget kapni tőlünk
• igazoló dokumentumok (bankszámlakivonat, fényképek, nyugták stb.)

2. Minden kérdést és panaszt nyilvántartásba veszünk, és a legsürgősebbeket a legmagasabb prioritással kezeljük.

3. Ha Ön az Európai Gazdasági Térség lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet az Európai Bizottság OVR (online vitarendezés) platformján keresztül (ec.europa.eu/odr). Attól függően, hogy mi volt a panasza:

• ha szálláshelyre, repülőjáratra vagy látványosságra vonatkozott, akkor használhatja az OVR platformot
• ha földi szállításra vonatkozott, akkor nem (mivel a földi szállítást a Booking.com Transport Limitednél foglalják, és az Egyesült Királyság kilépett az EU-ból).

Vegye figyelembe, hogy nem fog tudni új igényeket beküldeni az ODR-en keresztül 2025. március 20-áig, mely napon az ODR-platformot megszüntetik. Az ODR megszüntetésével kapcsolatos további információkkal kapcsolatban keresse fel az Európai Bizottság weboldalát.

4. Ha Ön Csehország lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet a Cseh Kereskedelmi Felügyeletnél – Központi Felügyelet, ADR osztály, bejegyzett iroda: Štěpánská 15, Prága 2, postai irányítószám: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ha Ön Brazília lakosa, és nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeljük, panaszt tehet a Brazil szövetségi fogyasztói vitarendezési platformon (consumidor.gov.br/) keresztül.

6. Igyekszünk a vitákat házon belül megoldani, és nem vagyunk kötelesek alávetni magunkat a független szolgáltatók által kezelt alternatív vitarendezési eljárásoknak.

A17. Kommunikáció a Szolgáltatóval

1. Segíthetünk Önnek a Szolgáltatójával kommunikálni, de nem tudjuk garantálni, hogy bármit is elolvasnak Öntől, vagy hogy megteszik, amit kér. Önmagában az a tény, hogy Ön felveszi velük a kapcsolatot, vagy ők felveszik Önnel a kapcsolatot, még nem jelenti azt, hogy Ön jogi lépések megtételére jogalappal bír.

A18. Az elfogadhatatlan magatartás elleni intézkedések

1. Jogunkban áll megakadályozni, hogy Ön bármilyen foglalást végezzen, valamint törölni a már megtett foglalásokat és/vagy leállítani a Platformunk, az Ügyfélszolgálatunk és/vagy a Fiókja Ön általi használatát. Természetesen ezt csak akkor tesszük meg, ha véleményünk szerint jó okunk van rá. Például:

• csalás vagy visszaélés
• többek között az Értékeinknek vagy az alkalmazandó jogszabályoknak és egyéb szabályozásnak való meg nem felelés
• nem megfelelő vagy jogellenes viselkedés (például erőszak, fenyegetés vagy a magánélet megsértése) velünk, bármelyik céggel, amellyel együtt dolgozunk, vagy egyébként bárki mással szemben.

2. Ha emiatt lemondjuk a foglalást, Ön nem jogosult visszatérítésre. Elmondhatjuk Önnek, hogy foglalását miért töröltük, kivéve, ha a tájékoztatás (a) sértené az alkalmazandó jogszabályokat és/vagy (b) megakadályozná vagy hátráltatná a csalás vagy egyéb jogellenes tevékenység felderítését vagy megelőzését. Ha úgy gondolja, hogy helytelenül töröltük a foglalását, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

3. Ön tudomásul veszi és vállalja, hogy a pénzbeli kártérítés nem megfelelő jogorvoslat automatizált eszközök vagy automatizált támogató programok (ideértve, de nem kizárólag az olyan programokat, amelyek a böngészőjével kapcsolatba lépve vagy valamilyen más módon azt használva működnek, mint például az AI-alapú támogató programok) illetéktelen használatáért, és hogy az ilyen illetéktelen használat a Booking.com számára helyrehozhatatlan károkat okozhat, valamint hogy a Booking.com gyorsított bírósági beavatkozásra jogosult ilyen illetéktelen használat betiltására.

A19. Felelősségkorlátozás

1. A jelen Feltételek csak a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben korlátozzák felelősségünket. A jelen Feltételek különösen nem korlátozzák felelősségünket a saját, halálhoz vagy személyi sérüléshez vezető gondatlanságunkért, csalásunkért és csalárd megtévesztésünkért, súlyos gondatlanságunkért vagy szándákos kötelezettségszegésünkért, illetve ugyanez megfelelően igaz a Szolgáltató felelősségére is. A jelen szakaszban leírt jogokon és felelősségeken kívül semmilyen egyéb veszteségért nem felelünk, kivéve, ha azt a jelen feltételek általunk történő megszegése okozza. Ez például azt jelenti, hogy nem felelünk semmilyen:

• közvetett vagy következményes veszteségért vagy kárért
• az elmaradt haszonért, illetve használat, adatok, bevételek, üzleti lehetőségek vagy üzleti hírnév (goodwill) elvesztéséért
• különleges, büntető vagy példát statuáló kártérítésért
• a Szolgáltatóra vonatkozó pontatlan információkért
• a Szolgáltató vagy egyéb üzleti partner termékéért, szolgáltatásáért vagy tevékenységéért
• az e-mail cím, telefonszám vagy hitelkártyaszám hibájáért (kivéve, ha ez a mi hibánk)
• vis maiorért vagy a befolyásunkon kívül álló eseményért.

2. Ha Ön a jelen Feltételeket és/vagy a Szolgáltató feltételeit megszegi:

• nem felelünk az Önnél emiatt felmerülő költségekért, és
• nem jogosult visszatérítésre.

3. Mi vagy bármelyik Szolgáltató legfeljebb a foglalásának költsége erejéig vállalunk felelősséget (akár egy eseményért, akár egy sor kapcsolódó eseményért), ahogyan az a visszaigazoló e-mailben szerepel. Ezek a felelősségkorlátozások a kereset formájától függetlenül alkalmazandók, függetlenül attól, hogy szerződésen, szerződésen kívüli károkozáson, gondatlanságon, szigorú felelősségen vagy bármely egyéb jogi elméleten alapulnak.

4. A jelen Feltételekben kifejezetten meghatározottak kivételével a Szolgáltatók termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban nem teszünk semmilyen kijelentést, szavatosság- vagy kötelezettségvállalást, és nem vállalunk felelősséget annak biztosításáért, hogy azok az Ön céljaira alkalmasak legyenek (ez kizárólag az Ön felelőssége). A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kizárunk minden kijelentést és szavatosságvállalást, beleértve, de nem kizárólagosan, a forgalomképességre és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságokat. Nem szavatoljuk és nem teszünk semmilyen kijelentést azzal kapcsolatban, hogy weboldalunk hibamentesen vagy megszakítás nélkül fog működni, hogy a hibák kijavításra kerülnek, vagy hogy a weboldal és/vagy annak szerverei vírusoktól és/vagy egyéb káros összetevőktől mentesek lesznek. Nem szavatoljuk és nem teszünk semmilyen kijelentést a weboldalon található bármilyen anyag bármilyen célra való alkalmasságára, elérhetőségére, pontosságára, megbízhatóságára vagy időszerűségére vonatkozóan, beleértve a szoftvereket, szolgáltatásokat, információkat, szövegeket és a kapcsolódó grafikai tartalmakat. Ön elfogadja, hogy weboldalunkat és szolgáltatásainkat saját felelősségére használja. Ön megérti és elfogadja, hogy nem felelünk weboldalunk és szolgáltatásaink visszaélésszerű vagy jogosulatlan használatáért, illetve az ilyen visszaélésszerű vagy jogosulatlan használat következményeiért.

5. Csak hogy egyértelművé tegyük: a jelen Feltételekben semmi sem jogosít fel a Szolgáltatón kívül egyéb harmadik felet semmire.

A20. Választottbírósági megállapodás

A Választottbírósági megállapodás alkalmazása

1. Jelen Választottbírósági megállapodás elfogadásával Ön és a Booking.com is elfogadja, hogy minden olyan vita, ellentmondás vagy igény, amely a következőkből ered vagy bármilyen módon ezekkel kapcsolatos: a Platformnak, illetve a Booking.com vagy a támogató cégek által a Platform használatával kapcsolatban nyújtott egyéb szolgáltatásoknak a használata (beleértve a jelen Választottbírósági megállapodás értelmezését és hatályát, valamint a Jogvita választottbíróság elé utalhatóságát, az itt meghatározottak szerint), vagy Önnek a velünk vagy bármely leányvállalatunkkal, anyavállalatunkkal vagy társult vállalkozásunkkal vagy vállalkozásainkkal való kapcsolata (akár szerződésen, szerződésen kívüli károkozáson, törvényen, csaláson, megtévesztésen vagy bármely egyéb jogi elméleten alapul) (külön-külön „Vita”), kötelező érvényű választottbírósági eljárás, nem pedig állami bírósági eljárás útján kerül rendezésre, kivéve az alábbi eseteket: (1) Ön és a Booking.com igényeket érvényesíthet vagy jogvédelemért folyamodhat kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróságon, amennyiben a Vita az alkalmazandó jog szerinti követelményeknek megfelel és az nem kerül ki a kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróságról, valamint (2) az alábbi keresetindítási okok és, adott esetben, jogvédelem iránti igények kivételek a Választottbírósági megállapodás hatálya alá tartozó Viták alól, és azokat bírósági eljárás keretében, az illetékes bíróság előtt kell előterjeszteni (a jelen Választottbírósági megállapodásban foglaltak szerint): (i) bármely olyan követelés vagy kereseti ok, amely valamelyik fél szerzői jogainak, védjegyeinek, üzleti titkainak, szabadalmainak vagy egyéb szellemitulajdon-jogainak tényleges vagy fenyegető megsértésére, elsajátítására vagy azokat érintő jogsértésre vonatkozik; (ii) bármely olyan követelés vagy kereseti ok, amely sürgető körülményeken alapuló sürgős gyorsított bírósági beavatkozásra irányul (pl. bűncselekmény, hackertámadás, kibertámadás közvetlen veszélye vagy ezek elkövetése esetén); vagy (iii) közérdekű gyorsított bírósági beavatkozásra irányuló kérelem, amennyiben az ilyen kérelmek az alkalmazandó jog által megengedettek, és az ezekről való lemondás nem megengedett; vagy (iv) olyan kereseti ok, amely a Platformunk bármely részének automatizált eszköz vagy automatizált támogató program (ideértve, de nem kizárólag az olyan programokat, amelyek a böngészőjével kapcsolatba lépve vagy valamilyen más módon azt használva működnek, mint például az AI-alapú támogató programok) általi illetéktelen használatához köthető. Jelen Választottbírósági megállapodás keretében a „Vita” olyan vitákat is magában foglal, amelyek a Feltételek bármely korábbi vagy jelen formája előtt történt tényeken alapulnak vagy azokhoz köthetők, kivéve, ha azokat a vitákat fel nem fedték jelen Feltételek hatályba kerülése előtt, valamint olyan igényeket is magában foglal, amelyek jelen Feltételek megszüntetése után merülhetnek fel.

Belső felülvizsgálati eljárás

2. Bármilyen Vita kezdeményezése előtt, ahogy az alábbi szakaszban látható, először minden félnek biztosítania kell a másik fél számára lehetőséget bárminemű panasz megoldására oly módon, hogy a panaszokat írásban benyújtja a másik fél számára.

Amennyiben panasza van, erről a Booking.com számára írásos értesítést kell benyújtania, a Vitarendezési oldalon elérhető nyomtatvány segítségével („Belső felülvizsgálati eljárás”). A Belső felülvizsgálati eljárást elindító, a Vitarendezési oldalunkon keresztül küldött üzenetének a következő információkat kell tartalmaznia: (1) az Ön nevét, (2) címét, (3) a foglaláshoz használt e-mail-címet, (4) a foglalás számát, (5) a foglalás dátumát, (6) a Szolgálató nevét, amellyel lefoglalta Utazási élményét, (7) a panasz jellegének rövid leírását, és (8) az Ön által keresett megoldást (együttesen a „Szükséges információk”). Ezenkívül az üzenetnek a következővel kell kezdődnie: „Kérelem a Választottbírósági megállapodás alapján.” Ha az üzenete nem ezzel a szöveggel kezdődik, vagy ha nem tartalmazza az összes Szükséges információt (vagy magyarázatot arra vonatkozóan, hogy miért nem tudta a Szükséges információk valamelyikét megadni), akkor Ön ténylegesen nem kezdte meg a Belső felülvizsgálati eljárást, amelyet azelőtt meg kell tennie, mielőtt bármilyen választottbírósági vagy kis értékű követelésekkel foglalkozó bírósági eljárást kezdeményezne a Booking.com ellen. Ez az előírás arra szolgál, hogy tájékoztasson minket arról, hogy vitás ügye van, amelyet velünk rendezni szeretne.

Amennyiben a Booking.com oldalán merül fel panasz, a cég írásos értesítést küld el a megfelelő Szükséges információkkal arra az e-mail-címre, amellyel a foglalását végezte.

Ha a felek a panaszt a Belső felülvizsgálati eljárás megindításától számított 60 napon belül nem tudják megoldani, akkor a jelen Választottbírósági megállapodásban foglaltak szerint bármely fél jogvédelemért folyamodhat. A Belső felülvizsgálati eljárás a választottbírósági eljárás megkezdésének kötelező előfeltétele.

Az elévülési idő és bármilyen díjbefizetési határidő felfüggesztésre kerül a Belső felülvizsgálati eljárás alatt.

Esküdtszéki eljárásról való lemondás

3. ÖN ÉS A BOOKING.COM EZENNEL LEMOND MINDEN ALKOTMÁNYOS ÉS TÖRVÉNYBE FOGLALT JOGÁRÓL ARRA VONATKOZÓAN, HOGY BÍRÓSÁGI PERT INDÍTHAT ÉS TÁRGYALÁSON VEHET RÉSZT BÍRÓ VAGY ESKÜDTSZÉK ELŐTT. Ön és a Booking.com ezzel szemben vállalja, hogy minden Vitát választottbírósági eljárás útján oldanak meg a jelen Választottbírósági megállapodás szerint, „A Választottbírósági megállapodás alkalmazása” című alfejezetben részletezett esetek kivételével. A választottbírósági eljárás során nincs se bíró, se esküdtszék, és a választottbírósági döntés bírósági felülvizsgálata meglehetősen korlátozott esetekben lehetséges

Csoportos és más, nem személyre szabott jogorvoslatról való lemondás

4. MINDEN FÉL CSAK EGYÉNI ALAPON INDÍTHAT KERESETET A MÁSIK FÉL ELLEN, CSOPORTOS, KÉPVISELŐ ÁLTALI ÉS KOLLEKTÍV ALAPON NEM, ILLETVE A FELEK EZENNEL LEMONDANAK MINDEN JOGUKRÓL ARRA VONATKOZÓAN, HOGY VITÁJUK CSOPORTOS, KOLLEKTÍV VAGY KÉPVISELŐ ÁLTALI ÚTON KERÜLJÖN ELINDÍTÁSRA, MEGHALLGATÁSRA, BENYÚJTÁSRA, ELRENDEZÉSRE VAGY VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI HATÁLY ALÁ. KIZÁRÓLAG EGYÉNI JOGORVOSLATRA VAN LEHETŐSÉG. Jelen Választottbírósági megállapodás hatálya alatt a választottbíró kizárólag a jogorvoslatot igénylő egyéni fél javára dönthet megállapítási keresetről vagy gyorsított bírósági beavatkozásról és csak olyan mértékben, amely a fél egyéni keresete által indokolt jogvédelem nyújtásához szükséges. Jelen bekezdésben semmi sem vonatkozik a „Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek” című A20.9. alfejezet felhasználási feltételeire, és azokra nincs hatással. Függetlenül bármitől, ami ellentétes a jelen Választottbírósági megállapodásban említettekkel, ha egy végleges határozat – amely esetében nincs további fellebbezés vagy eljárás – azt határozza meg, hogy a jelen „Csoportos és más, nem személyre szabott jogorvoslatról való lemondás” című alfejezet korlátozásai érvénytelenek vagy végrehajthatatlanok egy adott jogorvoslatra irányuló kereset vagy kérés esetében (például közérdekű gyorsított bírósági beavatkozásra irányuló kérés), Ön és a Booking.com beleegyezik abba, hogy az adott jogorvoslati keresetet vagy kérést (és kizárólag csak azt az adott jogorvoslati keresetet vagy kérést) eltávolítsák a választottbíró hatálya alól, és hogy az egy New York államban található állami vagy szövetségi bíróság hatálya alá kerüljön. Minden más Vita kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróságon kerül tárgyalásra és választottbírói döntés alá. Jelen alfejezet nem akadályozza meg sem Önt, sem a Booking.comot abban, hogy részt vegyen egy kereset csoportos vagy tömeges rendezésében.

Szabályok és fórum

5. A Feltételek államközi kereskedelmi ügyletet tanúsítanak, és minden más itt leírt rendelkezéstől függetlenül, tekintettel a hatályban lévő, anyagi jogi törvényre, a Szövetségi választottbírósági törvényre (Federal Arbitration Act), az Egyesült Államok törvénykönyve (U.S.C.) 9. címének 1. és azt követő paragrafusaira, azok fogják meghatározni jelen Választottbírósági megállapodás értelmezését és végrehajtását, ideértve a Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyeket és minden más választottbíráskodást szabályozó eljárást.

A választottbírósági eljárást a Nemzeti választottbíróság és közvetítés (National Arbitration & Mediation – NAM) végzi el a választottbírósági eljárás ideje alatt hatályban lévő NAM teljeskörű vitarendezési szabályai és eljárásai alapján (a „NAM szabályok”), kivéve amikor adott esetben kiegészítésre szorulnak a NAM tömeges keresetekre vonatkozó kiegészítő vitarendezési szabályaival és eljárásaival (a „NAM tömeges kereseti szabályok”), és ahogy a jelen Választottbírósági megállapodás módosítja. A NAM szabályok jelenleg az alábbi címen érhetők el: https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

A választottbírósági eljárást kezdeményezni kívánó félnek be kell nyújtania egy választottbírósági eljárásra irányuló kérést (a „Követelés”) a másik fél számára. A Követelésnek a következőket kell tartalmaznia: (1) a választottbírósági eljárást igénylő fél neve, telefonszáma, levelezési címe, e-mail-címe, és adott esetben a fiókhoz kapcsolódó e-mail-cím; (2) egy nyilatkozat a szóban forgó jogi követelésről és annak tényeken alapuló okairól; (3) az elérni kívánt jogorvoslat leírása és a vitatott összeg pontos, jóhiszemű megállapítása amerikai dollárban; (4) egy nyilatkozat, amely igazolja a Belső felülvizsgálati eljárás folyamatának elvégeztét a leírtak szerint; és (5) egy nyilatkozat, amely igazolja, hogy a keresetet igénylő fél fog megfizetni minden eljárással kapcsolatos kötelező díjat a választottbírósági eljárással kapcsolatban. A Booking.comnak küldött minden Követelést a Vitarendezési oldalon elérhető formanyomtatvány révén kell beadni. A Booking.com a Követelést a már megadott e-mail-címére fogja elküldeni.

Ha a választottbírósági eljárást igénylő felet ügyvéd képviseli, a Követelésnek tartalmaznia kell az ügyvéd nevét, telefonszámát, levelezési címét és e-mail-címét is. A Követelést az ügyvédnek is alá kell írnia. A Követelés aláírásával az ügyvéd igazolja, hogy a körülmények által indokolt mértékű vizsgálódása után kialakult legjobb tudása, hiszeme és legfrissebb információi, valamint a polgári perrendtartás szövetségi szabályainak (Federal Rule of Civil Procedure) 11(b) szakaszában meghatározott előírások szerint: (1) a Követelést nem használják helytelen célokra, például zaklatásra, szükségtelen késleltetés okozására vagy arra, hogy indokolatlanul növeljék a vita rendezésének költségeit; (2) a kereseteket, védelmi követeléseket és egyéb jogi vitákat létező törvények vagy olyan megalapozott jogi érvek igazolják, amelyek kiegészíthetik, módosíthatják vagy megváltoztathatják a meglévő törvényt vagy létrehozhatnak vele egy új törvényt; valamint (3) a tényekkel és károkkal kapcsolatos viták bizonyítékkal alátámaszthatók vagy – ha ezt külön meghatározták – feltehetően bizonyítékkal alátámaszthatók lesznek egy további vizsgálatra és nyomozásra irányuló észszerűen biztosított lehetőség után („Ügyvéd igazolása”).

Hacsak Ön és a Booking.com másként nem egyezik meg, és az A20.9 alfejezetben tárgyalt Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek eljárást sem váltja ki semmi, minden személyes jelenlétű választottbírósági tárgyalást New York állam New York városában tartanak meg, vagy – az Ön döntésétől függően – a lakhelye szerinti megyében vagy egy közös megegyezéssel kiválasztott helyszínen. Ön és mi is elfogadjuk, hogy 25 000 dollár vagy kevesebb értékű jóvátételt igénylő Követelések esetén a választottbírósági eljárást kizárólag írásosan beküldött dokumentumok alapján végzik el, kivéve ha Ön tárgyalást kér vagy a választottbíró úgy dönt, hogy tárgyalásra van szükség; ebben az esetben a személyes jelenlétű tárgyalás helyett a virtuális tárgyalás élvez előnyt, kivéve ha a választottbíró úgy határoz, hogy valamelyik fél alapvetően tisztességes eljáráshoz való joga sérülne személyes jelenlétű tárgyalás hiányában. Személyes jelenlétű tárgyalás esetén Ön és mi is elfogadjuk, hogy a Booking.com BV vagy társult vállalkozása bármely, a tárgyaláson részt vevő, de az Egyesült Államokon kívül tartózkodó munkavállalója telefonon vagy videokonferencián keresztül is részt vehet a tárgyaláson. A NAM szabályok értelmében a választottbíróság elrendelhet egy korlátozott és ésszerű információcserét a felek között a választottbírósági eljárás gyorsított jellegével összhangban. Ha a NAM nem elérhető választottbírósági eljárásra, a felek egy alternatív választottbírósági fórumot jelölnek ki. Az Ön NAM-díjakra és -költségekre vonatkozó felelősségét kizárólag a hatályban lévő NAM-díjjegyzékben (a „Díjjegyzék”) leírtak határozzák meg.

Ön és a Booking.com vállalja, hogy a választottbírósági eljárások keretében átadott minden anyagot és dokumentumot bizalmasan kezelnek és azokat a felek ügyvédein, könyvelőin vagy üzleti tanácsadóin kívül senkivel sem osztják meg, azzal a feltétellel, hogy ők is vállalják, hogy a választottbírósági eljárások keretében átadott minden anyagot és dokumentumot bizalmasan kezelnek.

Ön és a Booking.com vállalja, hogy legalább 14 nappal a választottbírósági tárgyalás meghatározott időpontja előtt bármelyik fél írásos ajánlatot tesz a másik fél részére a bírósági ítélet meghatározott feltételek szerinti elfogadására. Ha az egyik fél által tett ajánlatot a másik fél nem fogadja el és a másik fél nem kap kedvezőbb ítéletet, akkor a másik fél nem jogosult az ajánlattétel után keletkezett költségekre, amely máskülönben megilletné őt, és ki kell fizetnie az ajánlattevő fél költségeit az ajánlattevés időpontjától számítva.

Választottbíró

6. A választottbíró vagy egy nyugalmazott bíró, vagy egy New York államban praktizáló, engedéllyel rendelkező ügyvéd lesz, és a felek fogják kiválasztani a NAM fogyasztói vitarendező választottbíróinak névsorából. Ha a felek nem tudnak megállapodni a választottbíróról a Követelés kiszállítását követő harmincöt (35) napon belül, akkor a NAM fogja kijelölni a választottbírót a NAM szabályoknak megfelelően, feltéve, hogy ha az A20.9 alfejezetben lévő Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek eljárás életbe lép, akkor a NAM – ügyvédi vélemény vagy a felektől érkező visszajelzés nélkül – minden egyes követeléscsoporthoz kijelöl egy választottbírót.

A választottbíró hatásköre

7. A választottbíró kizárólagos hatáskörrel rendelkezik bármely Vita megoldásában, ideértve korlátozások nélkül a Választottbírósági megállapodás értelmezéséhez és alkalmazásához kapcsolódó vitákat, beleértve a Választottbírósági megállapodás vagy annak bármely részének végrehajthatóságát, visszavonhatóságát, hatáskörét vagy érvényességét, kivéve a „Csoportos és más, nem személyre szabott jogorvoslatról való lemondás” című alfejezethez kapcsolódó minden Vita ügyében, ideértve bármilyen keresetet, amely a „Csoportos és más, nem személyre szabott jogorvoslatról való lemondás” című alfejezet egészét vagy egy részét végrehajthatatlannak, illegálisnak, érvénytelennek vagy érvénytelenné tehetőnek tekinti, vagy ha a „Csoportos és más, nem személyre szabott jogorvoslatról való lemondás” című alfejezetet megsértették; ilyenkor nem egy választottbíró, hanem egy illetékes hatáskörrel rendelkező bíróság dönt az ügyről. A választottbírónak jogosultnak kell lennie érdemi indítványok elfogadására bármely Vita egészére vagy egy részére vonatkozóan. A választottbírónak írásban kell közölnie az ítéletet és döntésnyilatkozatot, amelyben leírja, milyen alapvető bizonyítékokon és következtetéseken alapul a döntés, és azt is, hogy – amennyiben szükséges – mennyi kártérítést kell fizetni. A választottbíró döntése végleges és kötelező érvényű Önre és ránk is nézve. A választottbírósági ítélet bármelyik joghatósággal rendelkező bíróság előtt érvényesíthető.

Ügyvédi díjak és költségek

8. A feleknek maguknak kell állniuk saját ügyvédi díjaikat és költségeiket a választottbírósági eljárás során, hacsak a választottbíró úgy nem találja, hogy vagy a Vita tárgya, vagy a Követelésben kért jogorvoslat komolytalan vagy helytelen céllal rendelkezik (a polgári perrendtartás szövetségi szabályainak [Federal Rule of Civil Procedure] 11[b] szakaszában meghatározott előírások alapján). Amennyiben a kereseti alapok, a saját vagy a másik fél indítványának bemutatása és az észszerű válaszlehetőség biztosítása után a választottbíró úgy határoz, hogy a választottbírósági eljárást kezdeményező fél keresete(i) nem felelnek meg az Ügyvéd igazolásának és a polgári perrendtartás szövetségi szabályainak (Federal Rule of Civil Procedure) 11(b) szakaszában meghatározott előírásoknak, a felek vállalják, hogy a választottbíró az ítélete részeként szankciókat róhat ki arra vonatkozóan, hogy a kezdeményező fél visszafizessen a megkeresett fél számára minden választottbírósági költséget és választottbírói díjat, amelyet a megkeresett félnek vállalnia kellett a Díjjegyzék értelmében.

Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek

9. Az adminisztráció és a választottbírósági eljárás rendezése hatékonyságának növelése érdekében Ön és a Booking.com vállalja, hogy ha huszonöt (25) vagy több, alapjaiban véve hasonló természetű, egyéni Követelést nyújtanak be a Booking.com ellen ugyanannak az ügyvédi irodának, ügyvédiiroda-csoportnak vagy szervezetnek („Igénylő ügyvédje”) a segítségével vagy az által, akkor egy észszerűen meghatározott, megközelítőleges időtartamon, például kilencven (90) napon belül a NAM-nak (1) a választottbírósági követeléseket csoportokba kell szednie, ahol 100 követelés kerül egy csoportba (vagy ha az egyénileg benyújtott Követelések száma huszonöt (25) és kilencvenkilenc (99) között van, akkor az összes Követelés egy csoportba kerül, és ha 100 Követelésnél kevesebb marad a meghatározott csoportosítás elvégzése után, akkor az utolsó csoportba a maradék Követelés kerül); (2) minden egyes követeléscsoporthoz egy választottbírót kell kijelölnie; valamint (3) minden követeléscsoport rendezéséhez biztosítania kell összevont alapon egy eljárási és adminisztratív költségekre vonatkozó táblát csoportonként és oldalanként, egy eljárási ütemtervet, egy tárgyalást (ha kell) a választottbíró által kiválasztott helyen, és egy végleges döntést, amelyben meghatározásra kerül a választottbíró által meghozott bármely és minden jogorvoslat, amelyre az egyéni felek jogosultak („Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek”). A NAM-nak lehetőség szerint minden követeléscsoportot egyidejűleg kell adminisztrálnia.

Mindegyik fél elfogadja, hogy a Követelések akkor tekinthetők „alapjaiban véve hasonló természetűnek”, ha ugyanazon az eseményen vagy tényálláson alapulnak vagy ahhoz kapcsolódnak, egyforma vagy hasonló jogi kérdés(eke)t vetnek fel, és egyforma vagy hasonló jogorvoslatot keresnek. Amennyiben a felek nem értenek egyet a Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek eljárásának alkalmazásáról, az egyet nem értő félnek tájékoztatnia kell erről a NAM-ot, és a NAM-nak ki kell jelölnie egy kizárólagos Eljárási választottbírót vagy – amennyiben a körülmények megkívánják – egy Kényszerhelyzeti választottbírót a NAM szabályoknak meglelően, aki dönt a Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek eljárásának alkalmazhatóságáról (az Eljárási választottbíró és a Kényszerhelyzeti választottbíró lehet az „Adminisztratív választottbíró”). Annak érdekében, hogy az Adminisztratív választottbíró gyorsítani tudja az ilyen jellegű viták rendezését, a felek beleegyeznek, hogy az Adminisztratív választottbíró olyan eljárásokat írhat elő, amelyek szükségesek bármely vita gyors rendezéséhez. Az Adminisztratív választottbíró díjait a Booking.com fizeti.

Ön és a Booking.com beleegyezik abba, hogy jóhiszeműen együttműködnek a NAM-mal a Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek folyamatának végrehajtása során, beleértve az egyes keresetek díjainak és a követeléscsoportok adminisztratív költségeinek kifizetését, valamint a választottbírósági eljárás idejét és költségeit minimalizálni hivatott minden lépést, amelyek magukban foglalhatják: (1) egy iratfeltárásért felelős biztos kijelölését, aki segít a választottbírónak az iratfeltárási viták rendezésében; és (2) a választottbírósági eljárásokat tartalmazó gyorsított naptár alkalmazását.

A Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek rendelkezést tilos bármiféle csoportos, kollektív és/vagy képviselő általi választottbírósági eljárásra vagy lépésre való felhatalmazásként vagy kezdeményezésként értelmezni, a jelen rendelkezésben kifejezetten meghatározottak kivételével, és a Csoportosan benyújtott választottbírósági ügyek eljárásában semmi sem zárja ki, hogy bármely fél részt vegyen bármilyen választottbírósági eljárásban, amelyet az eljárásnak megfelelően adminisztrálnak.

Érvénytelenség, lejárat

10. A „Csoportos és más, nem személyre szabott jogorvoslatról való lemondás” című alfejezetben leírtak kivételével, ha a jelen Választottbírósági megállapodás bármely része vagy részei (kivéve az A20.9. szakaszt) a törvény szerint érvénytelen(ek) vagy végrehajthatatlan(ok), akkor az(ok) az adott rész(ek) semmisnek és érvénytelennek tekintendő(k), és meg kell (őket) szakítani, a Választottbírósági megállapodás többi része viszont továbbra is korlátozás nélkül hatályban és érvényben van. Ha azonban a jelen Választottbírósági megállapodás A20.9. szakasza a törvény szerint érvénytelen vagy végrehajthatatlan, akkor ebben az esetben az egész Választottbírósági megállapodás semmissé válik, és a felek beleegyeznek, hogy minden Vitát egy New York állam New York városában lévő állami vagy szövetségi bíróságon rendeznek. Ezenkívül Ön belegyezik, hogy a jelen Választottbírósági megállapodásban részletezett bármely Vitáját a Booking.commal az adott keresetre és vitára alkalmazandó elévülési időn belül kezdeményezi, máskülönben az örökre elévült marad. Ezen túlmenően beleegyezik abba is, hogy minden alkalmazandó elévülési idő ugyanúgy érvényes ilyen választottbírósági eljárásoknál, mint ahogy az elévülési idő érvényes lenne az alkalmazandó illetékes bíróság esetében is.

Elutasításhoz való 30 napos jog

11. Önnek joga van elutasítani a választottbírósági megállapodás rendelkezéseit oly módon, hogy a Vitarendezés oldalunkon keresztül írásos értesítést küld nekünk a következő üzenettel: „Választottbírósági eljárás – Elutasítási értesítés”, ha azt a jelen Választottbírósági megállapodás előszöri hatálya alá kerülése utáni harminc (30) napon belül megteszi („Elutasítási értesítés”). Elutasítási értesítésének tartalmaznia kell a nevét és a címét, az e-mail-címét, amellyel Booking.com fiókját létrehozta (ha van ilyen), és egy egyértelmű nyilatkozatot, hogy szeretné elutasítani jelen Választottbírósági megállapodást. Bármely Elutasítási értesítés csak akkor lesz érvényes, ha saját maga küldi el, egyéni alapon, ezért semmilyen olyan harmadik fél általi Elutasítási értesítés nem lesz hatással az Ön Booking.com jogaira, mely fél azt állítja, hogy az Ön nevében cselekszik. Ha elutasítja jelen Választottbírósági megállapodást, a Feltételek minden más része továbbra is érvényes Önre. Jelen Választottbírósági megállapodás elutasítása nincs hatással semmilyen választottbírósági megállapodásra, amellyel jelenleg rendelkezik nálunk, ideértve a jelen Választottbírósági megállapodás bármely korábbi verzióját, amelyet elfogadott, és nincs hatással semmilyen választottbírósági megállapodásra, amelyet velünk kötne a jövőben.

Módosítás

12. Ön és mi is belegyezünk, hogy a Booking.com fenntartja a jogot jelen Választottbírósági záradék jövőbeni módosítására. Ezeket a változtatásokat közzétesszük a Platformunkon, ezért rendszeresen ellenőrizze, hogy van-e friss verzió. Az, hogy tovább használja a Booking.com Platformját és/vagy Szolgáltatásait, ideértve azt is, hogy elfogadja a Platformon kínált termékeket és szolgáltatásokat azután, hogy közzétettük a jelen Választottbírósági megállapodáson eszközölt változtatásokat, azt jelenti, hogy elfogadja a változtatásokat. Ha korábban már elfogadta jelen Feltételek választottbírósági megállapodással kiegészített verzióját, és nem érvényesen utasítja el a választottbíróságot, jelen Választottbírósági megállapodás módosításai nem adnak Önnek új lehetőséget a választottbíróság elutasítására. A Booking.com továbbra is tiszteletben tartja a Választottbírósági megállapodások érvényes elutasítását, amelyet Ön a jelen Feltételek egy korábbi verziójában megtett.

Hatályos bíróságok és törvények

13. Az Ön és köztünk lévő választottbírósági megállapodások által nem fedezett Viták esetében New York állam New York városában található állami vagy szövetségi bíróságokhoz kell fordulni (kivéve kis értékű követelésekkel foglalkozó bírósági keresetek esetén, amelyeket a lakhelye szerinti megyékben el lehet intézni). A jelen Választottbírósági megállapodás és a jelen Feltételek New York-i jog alapján jöttek létre, azokra a New York-i jog alkalmazandó és aszerint kell értelmezni, tekintet nélkül a kollíziós szabályokra.

B1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Szálláshelyekkel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza. Az A. rész mellett (amely minden Utazási élményre vonatkozik) ez is alkalmazandó.

B2. Szerződéses jogviszony

1. Amikor Ön foglalást tesz (vagy kér), az közvetlenül a Szolgáltatóval történik – mi nem vagyunk „szerződő fél”.

2. A Platform tulajdonosa és üzemeltetője a Booking.com B.V.

3. Platformunk csak azokat a Szálláshelyeket mutatja, amelyek kereskedelmi kapcsolatban állnak velünk, és nem feltétlenül mutatja az összes terméküket vagy szolgáltatásukat.

4. A Szolgáltatókra (például létesítmények, házirend és fenntarthatósági intézkedések) és Utazási élményeikre (például árak, elérhetőség és lemondási szabályzatok) vonatkozó információk az általuk megadott adatokon alapulnak. Ők felelnek azért, hogy az adatok pontosak és naprakészek legyenek.

B3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók a Szálláshelyeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután lefoglalta a Szálláshelyet, megerősítjük a foglalása részleteit Önnek és a Szolgáltatónak, beleértve a vendég(ek) nevét is.

3. A foglalása feltételeitől függően módosíthatja vagy lemondhatja azt.

B4. Az Ön kötelezettségei

1. Töltse ki helyesen az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Olvassa el figyelmesen ezeket a Feltételeket, valamint a foglalási folyamat során megjelenő feltételeket.

3. Vigyázzon a Szálláshelyre és annak bútoraira, berendezési tárgyaira, elektronikájára és egyéb tartalmára, és hagyja a dolgokat ugyanabban az állapotban, mint amikor Ön odaérkezett. Ha valami eltört, megrongálódott vagy elveszett, mindenképpen jelezze az ottani személyzetnek (amilyen hamar csak lehet, és mindenképpen a kijelentkezés előtt).

4. Tartózkodása alatt tartsa fenn a Szálláshely és annak tartalmának biztonságát. Ezért például ne hagyja nyitva az ajtókat vagy az ablakokat.

B5. Árak és fizetés

1. Tekintse át az „Árak” (A7) és „Fizetés” (A8) részt.

B6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Ellenőrizze a „Szabályzatok” (A9) részt.

B7. Mit kell még tudnia?

Felvesszük az árversenyt

1. Azt szeretnénk, hogy mindig a lehető legjobb árat kapja. Ha, miután lefoglalta nálunk a Szálláshelyet, ugyanazt a Szálláshelyet (azonos feltételekkel) egy másik weboldalon olcsóbban találja meg, ígérjük, hogy visszatérítjük a különbözetet. Ne felejtse el felvenni a kapcsolatot velünk a foglalás után. Amikor e-mailen keresztül benyújtja a Felvesszük az árversenyt ajánlattal kapcsolatos igényét, el kell küldenie számunkra egy képernyőképet és egy, az ajánlatra mutató hivatkozást. A Felvesszük az árversenyt ajánlattal kapcsolatos igényeket közvetlenül telefonon is, Ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel útján is benyújthatja. A másik ajánlatnak minden esetben online kell lennie és elérhetőnek kell lennie az ellenőrzés időpontjában.

Felvesszük az árversenyt ellenőrzőlista

• A másik ajánlatnak ugyanarra a szállásra és szálláshelyre kell vonatkoznia.
• A másik ajánlatnak ugyanarra a bejelentkezési és kijelentkezési dátumra kell vonatkoznia.
• A másik ajánlatnak ugyanolyan lemondási szabályzattal és feltételekkel kell bírnia.
• A másik ajánlatnak ugyanannyi vendégre kell vonatkoznia
• A másik ajánlatnak ugyanolyan kiegészítő szolgáltatásokkal / étkezési ajánlattal kell bírnia.
• A jobb ajánlatnak a szálláshely helyi pénznemében kell lennie.

Mikor nem nyújthat be igényt?

• Ha az ajánlat olyan weboldalon van, amely nem tartalmazza azon szállás vagy szálláshely típusát, amelyben Ön meg fog szállni a foglalás után.
• Ha a másik ajánlat egy átláthatatlan, gyanús és/vagy valószínűleg csalárd weboldalon szerepel.
• Ha az ajánlat egy hűség- vagy jutalomprogram részét képezi, amelyben az árat a szálláshely vagy weboldal csökkentette ismételt üzlet, bejelentkezés, kuponkód használata, mások ajánlása vagy olyan egyéb intézkedés útján, amely csökkenti az eredeti árat.
• Amennyiben a Booking.com weboldalon tett jelenlegi foglalása „Partnerajánlat” (ezeket a platformunkon ennek megfelelően jelöljük és partnervállalataink biztosítják őket) vagy ha a másik ajánlatot egy, a platformunkon szereplő „Partnerajánlattal” hasonlítja össze.
• Ha lemondja a foglalását.
• Ha egy egyetlen szállásegységből álló szálláshelyet foglal, amely természetéből adódóan nem lehet máshol elérhető.
• A Booking.com fenntartja a jogot arra, hogy egyedül döntsön arról, hogy az ügyfél jogosult-e az árfigyelő ajánlat igénybevételére.

Megtalálta máshol foglalását olcsóbb áron?

• Keresse a „Megtalálta máshol ezt a szobát olcsóbban?” a visszaigazolási oldalon.
• Ellenőrizze, hogy az olcsóbb ajánlat megfelel minden követelménynek (ellenőrzőlista).
• Mentse el az olcsóbb ajánlat hivatkozását (például: www.hotel.com/93203920).
• Készítsen egy képernyőképet (vagy többet), ügyelve arra, hogy a vonatkozó adatok szerepeljenek rajta (ellenőrzőlista).
• Vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.
• Az igény validálását követően módosítjuk a foglalási árat (ha lehetséges) vagy további utasításokat biztosítunk az Ön számára az árkülönbség tartózkodás utáni visszatérítése kapcsán.
• A Booking.com fenntartja a jogot arra, hogy egyedül döntsön arról, hogy az ügyfél jogosult-e az árfigyelő ajánlat igénybevételére.

Partnerajánlat

2. Egyes ajánlatok a Platformunkon „Partnerajánlatok” megjelöléssel vannak ellátva, ami azt jelenti, hogy nem közvetlenül a Szolgáltatótól, hanem egy Booking.com partnercégen keresztül jutnak el hozzánk. Hacsak másképp nem jelezzük, az Ön által lefoglalt Partnerajánlat:

• A foglaláskor fizetendő
• Nem módosítható. Ha azonban ingyenes lemondást kínál, akkor ingyenesen lemondhatja, feltéve, hogy ezt időben megteszi.
• Más ajánlatokkal (promóciókkal, ösztönzőkkel vagy jutalmakkal) nem kombinálható
• Platformunkon nem pontozható és értékelhető.

Vegye figyelembe, hogy ha egy Partnerajánlatot foglal, a számlát a partnervállalat vagy a szálláshely állítja ki, nem közvetlenül a Booking.com.

A Booking.com árösztönzői

3. Az árcsökkentések egy részét mi finanszírozzuk, nem a Szolgáltató. A költségek egy részét egyszerűen mi magunk fizetjük.

Foglalási kérés

4. Egyes esetekben a szállás oldalán talál egy „Foglalási kérés” feliratú gombot. Ha ezt a lehetőséget választja, elmagyarázzuk, hogyan működik ez (a képernyőn és/vagy e-mailben).

Kárrendezési szabályzat

5. A foglalás során előfordulhat, hogy egyes Szolgáltatók „kárrendezési szabályzatra” hivatkoznak. Ez azt jelenti, hogy ha a csoportjából bárki elveszít vagy megrongál valamit:

• értesítenie kell a Szolgáltatót
• ahelyett, hogy közvetlenül Önt terhelné, a Szolgáltatónak 14 nap áll rendelkezésére, hogy a Platformunkon keresztül, az Ön foglalási száma alatt kártérítési kérelmet nyújtson be

• ha így tesznek, akkor ezt közölni fogjuk Önnel, hogy elmondhassa, van-e észrevétele, és hogy egyetért-e a követeléssel, vagy sem – és akkor:

  • ha egyetért, akkor a nevükben felszámítjuk Önnek az összeget
  • ha nem ért egyet, megvizsgáljuk a helyzetet, és fontolóra vesszük, hogy indokolt-e további vizsgálat, majd felvesszük Önnel a kapcsolatot a következő lépések megbeszélése érdekében.

6. A kárrendezési szabályzat értelmében a Szolgáltató a Platformunkon keresztül egy bizonyos összeghatárig számíthat fel Önnek díjat (az összeghatárt a foglalás során megjelenítjük).

7. Bármilyen kifizetés, amit ilyenkor tesz, a Szolgáltató és Ön között történik – mi csak szervezzük azt a Szolgáltató nevében.

8. A kárrendezési szabályzat nem vonatkozik az általános takarításra, a szokásos elhasználódásra, a bűncselekményekre (például lopásra) vagy a nem fizikai „károkra” (például a dohányzás vagy a háziállatok behozása miatti bírságokra).

9. A Szolgáltató a bejelentkezés előtt vagy a bejelentkezéskor „biztonsági letétet” kérhet. Ha így tesznek, akkor erről a foglalás során tájékoztatjuk Önt – de ennek semmi köze a „kárrendezési szabályzathoz”. Nem veszünk részt a biztonsági letétekkel kapcsolatos semmilyen pénzügyi elszámolásban.

Működésünk

10. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért, kérjük, tekintse meg a Működésünk című részt.

C1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Látványosságokkal kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza. Az A. rész mellett (amely minden Utazási élményre vonatkozik) ez is alkalmazandó.

C2. Szerződéses jogviszony

1. Nem értékesítünk (tovább), kínálunk vagy biztosítunk semmilyen Látványosságot a saját nevünkben – amikor Ön egy Látványosságot lefoglal, közvetlenül (a) a Szolgáltatóval vagy (b) egy Viszonteladóval (ha ők értékesítik tovább a Látványosságot) köt szerződést, amint az a foglalási folyamat során is megjelenik.

2. Kizárólag Platformként járunk el, és nem veszünk részt a Szolgáltató / Viszonteladó feltételeiben. Nem vagyunk felelősek az Ön jegyéért, és kizárjuk a felelősséget Önnel szemben a foglalása kapcsán, kivéve a jelen Feltételekben leírtakat.

C3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók és (időről-időre) a Viszonteladók Utazási élményeket népszerűsíthetnek és értékesíthetnek – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután lefoglalta a Látványosságot, tájékoztatjuk Önt és a Szolgáltatót / Viszonteladót (adott esetben) a Foglalás részleteiről; ha a Szolgáltatónak / Viszonteladónak az Ön nevénél többre van szüksége, azt a foglaláskor közöljük Önnel.

3. A foglalása feltételeitől függően, ha szeretné, módosíthatja vagy lemondhatja azt. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Súgón (amely a nap 24 órájában elérhető), ha bármivel kapcsolatban segítségre van szüksége.

C4. Az Ön kötelezettségei

1. Helyesen kell kitöltenie az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató / Viszonteladó (adott esetben) tájékoztatni tudjuk Önt a foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Önnek el kell olvasnia és bele kell egyeznie, hogy betartja a Feltételeinket és a Szolgáltató/Viszonteladó feltételeit (amelyek a fizetésnél jelennek meg) – és tudomásul kell vennie, hogy ezek megszegése további díjakat és/vagy a foglalása törlését vonhatja maga után.

C5. Árak és fizetés

1. Amikor lefoglal egy Látványosságot, mi szervezzük az Ön általi fizetést. Ennek részleteiért (beleértve a kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket), kérjük, tekintse át a „Fizetés” (A8) pontot.

C6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Ellenőrizze a „Szabályzatok” (A9) részt.

C7. Mit kell még tudnia?

Hogyan működünk?

1. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért, kérjük, tekintse meg a Hogyan működünk című részt, amely szintén része a Feltételeinknek.

D1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész az Autókölcsönzéssel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza. Az A. rész mellett (amely minden Utazási élményre vonatkozik) ez is alkalmazandó.

D2. Szerződéses jogviszony

1. A Booking.com és a Rentalcars.com oldalon található autókölcsönző oldalakat a Booking.com Transport Limited üzemelteti. A vállalatot Angliában és Walesben jegyezték be (száma: 05179829) a következő címen: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Egyesült Királyság. Adószám: GB 855349007. Ez azt jelenti, hogy Ön elfogadja, hogy a Booking.com Transport Limitednél történő foglalás folyamatát a jelen Feltételek szabályozzák – noha a tényleges bérlést a Szolgáltatóval kötött Bérleti szerződés szabályozza (amelyet Ön az átvételkor ír alá).

2. Amikor Ön autóbérlést foglal, a foglalása vagy (a) nálunk, vagy (b) közvetlenül a Szolgáltatónál történik. Mindkét esetben:

• a Feltételeink szabályozzák a Platform használatát a bérelt autó átvételéig;
• a Bérleti szerződés szabályozza magát a bérlést; amikor ezt a kölcsönzőpultnál aláírja, szerződést köt a Szolgáltatóval (de a szerződés legfontosabb feltételeit az autó lefoglalása során áttekinti és elfogadja).

A D. részben a „Szolgáltató” az autót biztosító kölcsönző céget jelenti.

3. A legtöbb esetben a foglalási visszaigazolást a foglalás befejezése után azonnal megkapja – ha azonban a Szolgáltató nem erősíti meg azonnal a bérlést, akkor addig nem fogadjuk el a fizetést és nem küldjük el Önnek a foglalási visszaigazolást, amíg a Szolgáltató ezt meg nem teszi.

4. Ha a jelen Feltételek és a Bérleti szerződés között bármilyen eltérés van, a Bérleti szerződés az irányadó.

5. Az Elsődleges vezető (az a személy, akinek adatait a foglalási folyamat során megadják) az egyetlen személy, aki a foglalást megváltoztathatja vagy lemondhatja, vagy megbeszélheti azt velünk – kivéve, ha közli velünk, hogy valaki mást jelöl erre a feladatra.

D3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Nem garantáljuk a pontos márkát és típust, amelyet foglal (hacsak kifejezetten ezt nem mondjuk). A „vagy hasonló” kifejezés azt jelenti, hogy hasonló autót kaphat (azaz ugyanolyan méretűt, ugyanolyan sebességváltóval stb.). Az autó képei tehát csak illusztrációként szolgálnak.

3. Miután lefoglalta az autóbérlést:

• megadjuk a Szolgáltatónak a foglalás adatait (például az Elsődleges vezető nevét és telefonszámát)
• megerősítjük az átvételi információt (például a Szolgáltató elérhetőségeit, és hogy mit kell magával vinnie).

D4. Az Ön kötelezettségei

1. Meg kell adnia minden olyan információt, amelyre a foglalás megszervezéséhez szükségünk van (elérhetőség, felvétel ideje stb.).

2. El kell olvasnia a jelen Feltételeket és a Bérleti szerződést, és bele kell egyeznie, hogy betartja azokat – és tudomásul kell vennie, hogy ha megszegi azokat:

• előfordulhat, hogy további díjakat kell fizetnie
• foglalása törlésre kerülhet
• a kölcsönzőpultnál a pult személyzete esetleg megtagadhatja a kulcsok átadását.

3. Ellenőriznie kell a bérlése egyedi követelményeit, mivel számos részlet (vezetői engedélyre vonatkozó követelmények, biztonsági letét mértéke, szükséges papírok, elfogadott fizetési kártyák stb.) bérlésenként változik. Ezért kérjük, olvassa el figyelmesen:

• a jelen Feltételeket
• a Bérleti szerződés legfontosabb feltételeit, amelyeket a foglalás során is áttekinthet, és
• magát a Bérleti szerződést, amelyet az átvételkor kap meg.

4. A kölcsönzőpultnál kell lennie a megbeszélt felvételi időre (jelezzük, hogy egyes Szolgáltatóknál van egy átvételi „türelmi idő” arra az esetre, ha késne). Ha Ön a felvételi időpont után (és a felvételi türelmi idő után, ha van ilyen) érkezik, előfordulhat, hogy az autó már nem áll rendelkezésre, és Ön nem jogosult visszatérítésre a Szolgáltatótól. Kérjük, további információkért olvassa el a Bérleti szerződést (az autó lefoglalása során, kérjük, ellenőrizze a „Fontos információk” pontot, amely tájékoztatja Önt a türelmi időről, és amelyet a fizetésnél fogad el). Ha úgy gondolja, hogy késni fog, feltétlenül lépjen kapcsolatba a Szolgáltatóval vagy velünk, még akkor is, ha a repülőjárat késése miatt késik, és megadta a járatszámát.

5. A bérlés fő feltételeiből megismerheti, hogy az Elsődleges vezetőnek mire van szüksége a felvételkor. Gondoskodnia kell arról, hogy amikor a kölcsönzőpulthoz érnek, hozzanak magukkal mindent, amire szükségük van (például vezetői engedélyt, minden szükséges személyazonosító igazolványt és saját nevükre szóló hitelkártyát, amely elegendő fedezettel rendelkezik a biztonsági letét fedezésére).

6. Meg kell győződnie arról, hogy az Elsődleges vezető mind alkalmas, mind megfelelő állapotban van az autó vezetésére.

7. Önnek be kell mutatnia a pult személyzetének valamennyi vezető teljes, érvényes vezetői engedélyét, amelynek legalább 1 éve (vagy sok esetben hosszabb ideje) az adott vezető birtokában kell lennie. Ha valamelyik vezető vezetői engedélyében bejegyzések/büntetőpontok vannak, értesítsen minket, amint erről tudomást szerez, mivel a Szolgáltató nem biztos, hogy engedélyezi számára a vezetést.

8. Gondoskodnia kell arról, hogy az Angliában, Skóciában vagy Walesben kiállított vezetői engedéllyel rendelkező vezetők legkésőbb 21 nappal az átvétel előtt megkapják a vezetői engedély „ellenőrző kódját”.

9. Gondoskodnia kell róla, hogy a vezetői engedélyük mellett minden vezető rendelkezzen saját nemzetközi vezetői engedéllyel is (ha szükségük van rá). Felhívjuk a figyelmet arra, hogy minden vezetőnek mindig magánál kell tartania a vezetői engedélyét (és a nemzetközi vezetői engedélyt, ha szükséges).

10. Gondoskodnia kell róla, hogy minden gyermeknek legyen megfelelő gyermekülés, ha szüksége van rá.

11. Ha bármi gond adódik a bérlés során (baleset, meghibásodás stb.), Önnek a következőket kell tennie:

• értesíteni a Szolgáltatót
• javításokat a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem engedélyezni (kivéve, ha a Bérleti szerződés ezt lehetővé teszi)
• megőrizni minden dokumentációt (javítási számlák, rendőrségi jelentések stb.), hogy megoszthassa velünk, a Szolgáltatóval és/vagy a biztosítótársasággal.

D5. Árak és fizetés

1. Ha a foglaláskor fizetés történik, a Booking.com Transport Limited a pénzügyi felelősséget vállaló fél. Fizetési folyamatunk részleteiért, kérjük, tekintse meg a „Fizetés” (A8) című részt.

További költségek és díjak

2. Sok esetben a Szolgáltató egy bizonyos életkor (például 25 év) alatti vezetők után fiatal vezető felárat számít fel. Egyes esetekben bizonyos életkor (például 65 év) feletti vezetők után időskori felárat számítanak fel. A Platformunkon történő foglaláskor meg kell adnia az Elsődleges vezető életkorát, hogy meg tudjuk mutatni Önnek az életkorhoz kapcsolódó díj(ak) részleteit – amelyet az átvételkor kell megfizetnie.

3. Sok esetben a Szolgáltató egyirányú felárat számít fel, ha Ön máshol adja le az autót. Ha ezt szeretné tenni, a foglalás során adja meg a leadás helyét, így meg tudjuk mondani, hogy ez lehetséges-e, és meg tudjuk mutatni az esetleges egyirányú felár részleteit – amelyet az átvételkor kell megfizetnie.

4. Sok esetben a Szolgáltató határátlépési felárat számít fel, ha az autót egy másik országba/államba/szigetre viszi. Ha ezt szeretné tenni, feltétlenül tájékoztasson minket és/vagy a Szolgáltatót, amilyen hamar csak lehet (ennek az átvétel előtt kell megtörténnie).

5. Az autóbérlés ára 24 órás egységek alapján kerül kiszámításra, így (például) egy 25 órás bérlés ugyanannyiba kerül, mint egy 48 órás bérlés.

6. Ha az átvételt követően úgy dönt, hogy hosszabb ideig szeretné megtartani az autót, kérjük, lépjen kapcsolatba a Szolgáltatóval. Megmondják, hogy ez mennyibe kerülne, és Ön velük köt új szerződést. Ha későn adja le az autót anélkül, hogy erről előzetesen megállapodott volna, további díjat is felszámíthatnak.

Extrák

7. Egyes esetekben az opcionális extrákért (gyerekülések, GPS, téli gumiabroncsok stb.) az autó lefoglalásakor kell fizetnie – ebben az esetben az átvételkor garantáltan megkapja azokat.

8. Egyéb esetekben az autófoglaláskor csupán kéri az extrákat – ebben az esetben:

• az átvételkor fizet értük, és
• a Szolgáltató nem garantálja, hogy az Ön számára elérhetőek lesznek.

D6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. Jogi kötelezettségeink teljesítésén túlmutatóan járunk el. Annak ellenére, hogy a helyi jogszabályok nem írják elő, hogy konkrét lemondási jogokat biztosítsunk, garantáljuk, hogy a foglalás lemondása esetén tiszteletben tartjuk visszatérítési szabályzatunkat.

2. Az alábbi „Lemondási és módosítási” feltételek minden foglalásra vonatkoznak, kivéve:

• amelyeknél hitelkártyára van szükség egy átvételkor való fizetéses foglalás biztosításához (a lemondási szabályzat a Szolgáltatótól függ, és a részletek a foglalási tölcsérben lesznek elérhetők); valamint
• a „nem visszatérítendő” megjelölésű foglalásoknál (a nem visszatérítendő foglalások módosítására nincs lehetőség, és lemondás esetén nem kap visszatérítést).

Lemondások

3. Ha lemondja:

• TÖBB MINT 48 órával a bérlés kezdési ideje előtt, akkor teljes visszatérítést kap.
• KEVESEBB MINT 48 órával előbb vagy amikor a kölcsönzőpultnál tartózkodik, visszatérítjük a kifizetett összeget, levonva abból 3 napnyi bérleti díjat – így nem kap visszatérítést, ha az autóját 3 napra vagy annál rövidebb időre foglalta le.
• A bérlés kezdési ideje UTÁN (vagy csak nem jelenik meg), akkor nem kap visszatérítést.

4. A pult személyzete megtagadhatja az autó kiadását, ha (például):

• Nem érkezik meg időben
• Ön nem jogosult bérelni az autót
• Nincsenek Önnél a szükséges iratok
• Az elsődleges vezetőnek nincs saját névre kiállított hitelkártyája, rajta az autóhoz tartozó biztonsági letéthez elegendő fedezettel.

A Szolgáltató szabályairól bővebben a foglaláskor elérhető „Fontos információk” között – vagy a pultnál aláírt Bérleti szerződésben – olvashat.

Ha megtagadják Öntől az autót, kérjük, azonnal hívjon fel minket a kölcsönzőpulttól, hogy lemondja a foglalást, és mi visszatérítjük a kifizetett összeget, levonva bérlésének 3 napos költségét. Ellenkező esetben Ön nem jogosult visszatérítésre.

Foglalásmódosítás

5. Foglalásának részleteit az autó átvételi ideje előtt bármikor megváltoztathatja.

6. A legtöbb esetben ennek legegyszerűbb módja az alkalmazásunkon vagy a weboldalunkon keresztül lehetséges (a „Foglalás kezelése” opciónál).

7. A foglalás módosításért adminisztrációs díjat nem számolunk fel, de a kért változtatások befolyásolhatják a bérlés árát. Néha az egyetlen módja a foglalás módosításának az, ha lemondja, és egy másikat hoz létre, amely esetben lemondási díjat számíthatunk fel Önnek az autókölcsönző nevében.

8. Ha a foglalás módosítása megváltoztatná az árat, vagy lemondási díjat vonna maga után, akkor arról előre értesítjük.

Általunk végzett módosítások

9. Ha nekünk / a Szolgáltatónak meg kell változtatnunk a foglalást (például ha a Szolgáltató nem tudja biztosítani az autót), a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt. Ha ezt a módosítást nem fogadja el, jogosult lesz lemondani és teljes visszatérítést igényelni (függetlenül attól, hogy milyen közel van a bérlés kezdete), de ezen felül nem felelünk az esetlegesen felmerülő közvetlen vagy közvetett költségekért (például szállodai szobák vagy taxiköltségek).

D7. Mit kell még tudnia?

Általános rendelkezések

1. A vezetőknek minden esetben el kell érniük egy minimális életkort ahhoz, hogy autót bérelhessenek vagy vezethessenek. Bizonyos esetekben egy felső korhatár alatt is kell lenniük. A korhatár(ok) szolgáltatótól, helyszíntől és autótípustól függően változhat(nak).

2. Csak azok a jogosult vezetők vezethetik az autót, akiknek a neve szerepel a Bérleti szerződésben.

3. Az autót nem viheti el egy másik országba/államba/szigetre, és/vagy nem adhatja le egy másik helyen anélkül, hogy ezt előre megbeszélte volna.

Késői felvétel/korai leadás

4. Ha Ön később veszi át autóját (D4.4 pont) vagy korábban adja le azt, mint ahogyan az a megállapodottak szerint a foglalási visszaigazolásban szerepel, a Szolgáltató nem téríti vissza Önnek a „fel nem használt” időt.

Hogyan működünk?

5. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért, kérjük, tekintse meg a Hogyan működünk című részt, amely szintén része a Feltételeinknek.

E1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész a Repülőjáratokkal kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza. Az A. rész mellett (amely minden Utazási élményre vonatkozik) ez is alkalmazandó.

E2. Szerződéses jogviszony

1. A Platformunkon található legtöbb Repülőjáratot egy Viszonteladón keresztül kínáljuk, amely közvetítőként működik a légitársaság(ok) felé.

2. Amikor Ön foglalást tesz, az közvetlenül a légitársaságnál történik. Mi a Foglalásában nem vagyunk „szerződő fél”. A foglaláskor Ön (i) Közvetítői szerződést köt a Viszonteladóval (a jegyre vonatkozóan) és (ii) Szállítási szerződést köt a légitársasággal (magára a Repülőjáratra vonatkozóan).

3. Ha bármilyen extrát (további poggyász, biztosítás stb.) foglal, akkor közvetlenül a Viszonteladóval vagy egy másik társasággal köt szerződést. Mi ebben a szerződésben nem veszünk részt.

4. Kizárólag Platformként járunk el, és nem veszünk részt a Harmadik fél feltételeiben. Nem vagyunk felelősek az Ön jegyéért vagy bármely extráért, amelyet vásárol, és (a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben) kizárjuk a felelősséget Önnel szemben a Foglalása kapcsán.

E3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik, Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután a Repülőjáratát lefoglalta, a Szolgáltató megkapja a foglalási adatokat (pl. az utazó(k) nevét).

3. A Szállítási szerződéstől függően segíthetünk Önnek foglalását módosítani vagy lemondani, ha ezt szeretné megtenni. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a Súgón (amely a nap 24 órájában elérhető), ha bármivel kapcsolatban segítségre van szüksége.

E4. Az Ön kötelezettségei

1. Helyesen kell kitöltenie az összes elérhetőségi adatát, hogy mi és/vagy a Szolgáltató tájékoztatni tudjuk Önt a foglalásairól, és szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot.

2. Önnek el kell olvasnia és bele kell egyeznie, hogy betartja a Feltételeinket és a Harmadik fél feltételeit (amelyek a fizetésnél jelennek meg) – és tudomásul kell vennie, hogy ezek megszegése további díjakat és/vagy a Foglalása törlését vonhatja maga után.

E5. Árak és fizetés

1. Amikor Ön Repülőjegyet foglal, a fizetést mi, a Viszonteladó (vagy az általuk meghatározott fél), vagy egy harmadik fél, például egy légitársaság szervezi. A fizetés szervezésének részleteiért (beleértve a kapcsolódó jogokat és kötelezettségeket), kérjük, tekintse meg a „Fizetés” (A8) pontot.

E6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

1. A lemondási szabályzatot az Ön és a légitársaság közötti Szállítási szerződésben találja. Ez a Repülőjárat foglalása közben és a járat visszaigazolásakor is elérhető (a „Foglalás kezelése” oldalon).

2. A Repülőjárat változtatása vagy lemondása díjköteles lehet.

3. A légitársaságok fenntartják a jogot a repülőjáratok átütemezésére vagy törlésére a légitársaság általános szerződési feltételeivel, a Szállítási szerződéssel vagy a légitársaság szabályzataival összhangban.

4. Az ugyanazon légitársaság különböző jegyeire különböző korlátozások vonatkozhatnak, és az is előfordulhat, hogy az ilyen jegyek különböző szolgáltatásokat tartalmaznak. Kérjük, mindenképpen olvassa el a foglalás során megadott összes részletet.

5. Ha a módosításokkal, lemondásokkal vagy visszatérítésekkel kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon az Ügyfélszolgálatunkhoz.

E7. Mit kell még tudnia?

Kódmegosztás

1. Egyes légitársaságok „kódmegosztásos” megállapodásokat kötnek más légitársaságokkal. Tehát előfordulhat, hogy Ön egy légitársaságtól (a „jegykiadó légitársaságtól”) vásárolja meg a jegyét, de egy másik légitársaság (az „üzemeltető légitársaság”) tulajdonában lévő repülőgéppel repül. A legtöbb ilyen esetben az utasfelvétel az üzemeltető légitársaságnál történik – de kérjük, ezt előzetesen erősítse meg a jegykiadó légitársasággal.

2. A Repülőjárat foglalása során tájékoztatjuk, hogy „kódmegosztásos” Repülőjáratról van-e szó.

A légitársaságok által tiltott gyakorlatok

3. A legtöbb légitársaság nem engedi, hogy az emberek olyan jegyeket vásároljanak, amelyek olyan repülőjáratokat tartalmaznak, amelyeket nem szándékoznak igénybe venni – például oda-vissza jegyet, ha az illető nem szándékozik igénybe venni a visszaútra szóló járatot. További példákért csak írja be a keresőbe a „point-beyond jegykiadás”, „rejtett város jegykiadás” vagy „back-to-back jegykiadás” kifejezéseket.

4. A Repülőjegy megvásárlásával Ön vállalja, hogy nem tesz ilyet. Ha ezt a légitársaság (a Foglaláskor megadott) feltételeit megszegve teszi, akkor a tényleges utazás költsége és a jegy(ek)en feltüntetett teljes utazás költsége közötti különbséget vissza kell térítenie nekünk, ha a légitársaság ezt követeli tőlünk.

USA NYILATKOZAT – REPÜLŐJÁRATOK TÚLFOGLALÁSA:

Előfordulhat, hogy a légitársaságok járatai túl vannak foglalva, és van egy kis esély arra, hogy nem lesz szabad hely azon a járaton, amelyre az illetőnek megerősített foglalása van. Ha a járat túl van foglalva, senkitől sem tagadják meg a helyét addig, amíg a légitársaság személyzete fel nem méri, hogy van-e olyan utas, aki foglalásáról a légitársaság által választott kártérítésért cserébe önkéntesen hajlandó lemondani. Ha nincs elegendő önkéntes, a légitársaság az adott beszállítási prioritásának megfelelően tagadja meg egyéb személyektől a beszállást. Néhány kivételtől eltekintve – ideértve a légitársaság által előírt utasfelvételi határidő elmulasztását – azok a személyek, akiktől a beszállást nem önkéntesen tagadták meg, kártalanításra jogosultak. A kártalanítás kifizetésének részletes szabályai és az egyes légitársaságok beszállítási prioritásai valamennyi repülőtéri jegypénztárban és beszállási helyen elérhetők. Egyes légitársaságok nem alkalmazzák ezeket a fogyasztóvédelmi intézkedéseket egyes külföldi országokból történő utazásokra, bár egyéb fogyasztóvédelmi intézkedések is rendelkezésre állhatnak. Érdeklődjön a légitársaságnál vagy az utazási irodánál.

A járatszegmensek felhasználása

5. A legtöbb légitársaság megköveteli az ügyfelektől, hogy a járatokat sorrendben használják. Ha tehát nem veszi igénybe az első járatot, a légitársaság automatikusan törölheti az útiterv többi részét.

6. Ha a légitársaság lehetővé teszi, hogy az útitervben szereplő egyes járatokat „kihagyjon”, kérjük, a lemondási szabályzatnak megfelelően gondoskodjon a nem kívánt repülőjárat(ok) lemondásáról. Felhívjuk figyelmét, hogy a nem használt Repülőjáratok után nem biztos, hogy jogosult teljes visszatérítésre (vagy bármilyen visszatérítésre).

Egyirányú jegyek

7. Ha két egyirányú jegyet vásárol, nem pedig egy oda-vissza jegyet:

• két külön foglalást tesz, mindegyikhez saját szabályok és szabályzatok tartoznak
• az egyik Repülőjáratot érintő bármilyen változás nem érinti a másik járatot (például, ha az első Repülőjáratát törlik, a második Repülőjáratra nem garantáljuk a visszatérítést).

8. Ha külföldre utazik, előfordulhat, hogy az utasfelvételi és/vagy az idegenrendészeti személyzet felé igazolnia kell, hogy van visszatérő repülőjegye (az útlevelekre, vízumokra stb. vonatkozó bővebb információkért tekintse át a „Nemzetközi utazás” című részt).

Díjak, adók és illetékek

9. A viteldíj tartalmazza a légitársaság vagy a kormány által felszámított adókat és illetékeket (kivéve a beutazási/kiutazási díjakat – tekintse át a „Beutazási/kiutazási díjak” című részt). Az adókulcs visszamenőleges hatályú változásának kezelése az Ön feladata lehet.

Szolgáltatási díjak

10. Attól függően, hogy melyik Repülőjáratot választja, mi és/vagy a Viszonteladó szolgáltatási díjat számíthatunk fel Önnek.

• A szolgáltatási díj (ha van ilyen) a Platformunk használatára szolgál, hogy Ön egy Viszonteladótól jegyet vásárolhasson. Ez a díj tartalmazza az alkalmazandó ÁFA-t/áruk és szolgáltatások után fizetendő adót/hasonló adókat.
• A Viszonteladó szolgáltatási díja (ha van ilyen) a légitársaság(ok) felé történő közvetítésért fizetendő díj. Ez a díj tartalmazhatja az alkalmazandó ÁFA-t/áruk és szolgáltatások után fizetendő adót/hasonló adókat.

11. A jegy ára tartalmazza a szolgáltatási díjat (díjakat).

12. Magánfogyasztó szerepében kell eljárnia Repülőjáratokkal kapcsolatos termékek és szolgáltatások Platformunkon való megvásárlásához. A magánfogyasztó az üzletekkel szemben egy olyan természetes személy, aki jogi tranzakcióba lép olyan célokból, amelyek többnyire nem tartoznak kereskedelmi és/vagy önálló vállalkozói tevékenységei közé.

Poggyász és egyéb extrák díjai

13. Az Ön légitársasága díjat számíthat fel a feladott poggyászért, a többlet-/túlsúlyos poggyászért, az elsőbbségi beszállásért, a kijelölt ülőhelyért, a fedélzeti szórakoztatásért, az ételért és italért és/vagy a repülőtéri utasfelvételért.

14. Ha igen, a díj(ak) a jegy árán felül kerül(nek) felszámításra (kivéve, ha kifejezetten fel van tüntetve, hogy a járat tartalmazza az extrá(ka)t).

KÜLÖNLEGES POGGYÁSZFELELŐSSÉGI KORLÁTOZÁSOK AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKON BELÜL TÖRTÉNŐ UTAZÁS ESETÉN: A teljes egészében az Egyesült Államok pontjai közötti belföldi utazások esetében a szövetségi szabályok előírják, hogy a fuvarozó poggyászfelelősségének felső határa utasonként legalább 3800 USD, vagy a Szövetségi rendeletek kódexe (CFR) 14. cím 254.5. pontja által aktuálisan előírt összeg legyen.

Beszállási előírások

Meg kell felelnie a légitársaságok összes vonatkozó beszállási előírásának, beleértve az utasfelvételi időkorlátokat és a beszállókapunál való megjelenés időkorlátját. Gondoskodnia kell arról, hogy a repülőtérre úgy érkezzen meg, hogy a beszállási előírások teljesítéséhez elegendő idő álljon rendelkezésére.

Ha nem tartja be a beszállási előírásokat, a légitársaság törölheti útitervét.

Nemzetközi utazás

15. Ön felel azért, hogy:

• érvényes útlevéllel és/vagy vízummal rendelkezzen, ha szükséges
• a beutazási követelményeknek megfeleljen
• kiderítse, szüksége van-e vízumra egy olyan országon való átutazáshoz, amely nem az Ön végső úti célja
• előzetesen tájékozódjon az illetékes nagykövetségen, annak megerősítésére, hogy történt-e valamilyen változás az útlevél-, vízum- vagy beutazási követelményekben
• mielőtt egy országba vagy régióba utazik vagy azon átutazik, elolvassa a lakóhelye/származási helye szerinti ország figyelmeztetéseit vagy tanácsait.

16. Valamely helyszínre vagy helyszínről történő utazás megszervezésével nem garantáljuk, hogy az utazás kockázatmentes – és a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben kizárjuk a felelősséget az ebből eredő károkért vagy veszteségekért.

17. Nem általános gyakorlat, de a nemzetközi jog lehetővé teszi a repülőgépeken a „rovarirtást” a rovarok elpusztítása érdekében. Ennek érdekében a személyzet aeroszolos rovarölő szerrel permetezheti be a repülőgép utasterét, amíg az utasok a fedélzeten tartózkodnak, vagy a belső felületeket rovarölő szerrel kezelheti, amíg az utasok nem tartózkodnak a fedélzeten. Utazás előtt azt tanácsoljuk, hogy tájékozódjon a rovarirtásról, beleértve azt is, hogy hol fordulhat elő.

Nemzetközi utasoknak szóló tanácsok a felelősség korlátozásáról:

Felhívjuk azon utasok figyelmét, akik olyan útra indulnak, amely végső úti célt vagy az indulási országtól eltérő országban történő leszállást is magában foglal, hogy nemzetközi szerződés (a Varsói Egyezmény, az 1999. évi Montreali Egyezmény vagy egyéb szerződés) rendelkezései, valamint a légitársaság saját szállítási szerződése, illetve díjszabási rendelkezései az egész útra vonatkozhatnak, beleértve a teljes egészében az indulási és a célországon belüli részeket is. Az alkalmazandó szerződés szabályozza és korlátozhatja a légitársaságoknak az utasok haláláért vagy személyi sérüléséért, a poggyász megsemmisüléséért, elvesztéséért vagy károsodásáért, valamint az utasok és a poggyász késéséért fennálló felelősségét.

További védelmet általában egy magáncégnél kötött biztosítással lehet szerezni. Az ilyen biztosítást nem érinti a fuvarozó felelősségének nemzetközi szerződés szerinti korlátozása. További információért, kérjük, forduljon a légitársaság vagy a biztosítótársaság képviselőjéhez.

Veszélyes áruk / veszélyes anyagok

USA szövetségi törvényei tiltják veszélyes anyagoknak a repülőgép fedélzetén az Ön poggyászában vagy személyén történő szállítását. A jogsértés öt év szabadságvesztéssel és 250 000 USD vagy még magasabb pénzbüntetéssel sújtható (Egyesült Államok törvénykönyve (U.S.C.) 49. cím 5124. pont). A veszélyes anyagok közé tartoznak a robbanóanyagok, sűrített gázok, gyúlékony folyadékok és szilárd anyagok, oxidálószerek, mérgek, marószerek és radioaktív anyagok. Például: Festékek, öngyújtó folyadék, tűzijátékok, könnygázok, oxigénpalackok és radioaktív gyógyszerek. Lítium akkumulátorok a feladott poggyászban nem helyezhetők el. Különleges kivételek vonatkoznak a poggyászában szállított kis mennyiségű (összesen legfeljebb 70 unciát kitevő) gyógyászati és tisztálkodási cikkekre, valamint a magánál tartott bizonyos dohányzóanyagokra.

További információért forduljon a légitársasághoz, vagy tekintse meg a https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/ weboldalt.

Beutazási/kiutazási díjak

18. A viteldíj nem tartalmazza azokat a díjakat, amelyeket az adott ország vagy repülőtér az országba belépő/kilépő utasoknak felszámít, és amelyeket közvetlenül a repülőtéren szednek be. Azt tanácsoljuk, hogy utazása előtt tájékozódjon arról, kell-e ilyen díjat fizetnie.

EU: Az utasok 261/2004/EK rendelet szerinti jogai

19. Ha járata késik vagy járatát törlik, vagy nem engedik felszállni, a 261/2004/EK rendelet alapján jogosult lehet kártérítésre/segítségre, ha:

• Ön az Európai Unióba repül
• Ön az Európai Unióból repül
• Az Ön Repülőjáratát egy európai uniós légitársaság biztosítja

EU: A légi fuvarozó felelőssége a 889/2002/EK rendelet alapján

20. Ha az Európai Unión belül történik baleset, a 889/2002/EK rendelet vonatkozhat Önre.

EU: A fogyatékkal élő és a csökkent mozgásképességű személyek jogai légi közlekedés során az 1107/2006/EK rendelet alapján

21. Az 1107/2006/EK rendelet bizonyos jogokat biztosít a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személyek számára.

Működésünk

22. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért, kérjük, tekintse meg a Működésünk című részt, amely szintén része a Feltételeinknek.

F1. Ezen rész alkalmazási köre

1. Ez a rész az Egyéni személyszállítással és Tömegközlekedéssel kapcsolatos termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó különös feltételeket tartalmazza. Az A. rész mellett (amely minden Utazási élményre vonatkozik) ez is alkalmazandó.

F2. Szerződéses jogviszony

1. Amikor előre lefoglal egy Egyéni személyszállítási vagy Tömegközlekedési lehetőséget, a foglalás közvetlenül a Szolgáltatónál történik meg vagy egy Viszonteladó útján, aki továbbítja foglalását egy Szolgáltatóhoz. A foglalási folyamatot minden esetben a Feltételeink szabályozzák.

2. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás. Ön és a Szolgáltató egyaránt vállalja a jelen Feltételek betartását. A foglalás megtételével megerősíti, hogy elolvasta és elfogadta a Szolgáltató és a Viszonteladó feltételeit (ha vannak ilyenek). Nem minden Szolgáltatónak vannak saját feltételei, de örömmel vesszük, ha megtekinti az összes olyan feltételt, amit a rendelkezésre bocsátottak.

3. Tömegközlekedés. A foglalási folyamat során tájékoztatjuk Önt a Szolgáltató feltételeiről. Ha bármilyen eltérés van az ő feltételeik és a mi Feltételeink között, az ő feltételeik az irányadóak.

F3. Vállalásaink

1. Mi biztosítjuk azt a Platformot, amelyen a Szolgáltatók az Utazási élményeiket népszerűsíthetik és értékesíthetik – Ön pedig azok között kereshet, összehasonlíthatja és lefoglalhatja azokat.

2. Miután foglalását megtette, megadjuk a Szolgáltatónak az Ön adatait (pl. az Ön nevét, telefonszámát és a beszállás helyét).

3. Minden Egyéni személyszállítás: Megadjuk Önnek a Szolgáltató elérhetőségét.

4. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás: Gondoskodunk róla, hogy a Szolgáltató tudja, hogy milyen méretű járművet kért.

5. Tömegközlekedés: Átadjuk Önnek (vagy elmondjuk, hogyan veheti át) a jegy(ek)et.

F4. Az Ön kötelezettségei

1. Gondosan ellenőrizze foglalása részleteit, és adja meg az összes olyan információt, amelyre foglalása megszervezéséhez szükségünk van (az Ön igényei, elérhetőségei stb.).

2. Meg kell győződnie arról, hogy a csoportjában mindenki betartja a Feltételeket és (adott esetben) a Szolgáltató feltételeit, amelyeket Ön a foglalás során látott és elfogadott. Ön tudomásul veszi, hogy ha ezeket megszegi:

• előfordulhat, hogy további díjakat kell fizetnie
• foglalása törlésre kerülhet
• a járművezetője megtagadhatja az Ön szállítását.

3. Ne feledje, hogy a becsült menetidő nem veszi figyelembe a forgalmi viszonyokat.

4. Minden Egyéni személyszállítás: Meg kell győződnie arról, hogy minden utas időben a beszállási helyen van.

5. Minden Egyéni személyszállítás: A felvételi időpontban és annak környékén be kell kapcsolnia a telefont (amelynek számát a Foglaláskor megadta), és képesnek kell lennie hívások/üzenetek fogadására arra az esetre, ha a sofőrnek kapcsolatba kell Önnel lépnie. Nem tudjuk garantálni, hogy az olyan üzenetküldő alkalmazásokon keresztül, mint a WhatsApp vagy a Viber, el tudják majd Önt érni.

6. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás: Repülőtéri felvétel esetén legalább 24 órával a felvételi időpont előtt meg kell adnia nekünk a járatának adatait, hogy a Szolgáltató módosítani tudja a felvételi időpontot, ha a járata késik. Ha a járat késése vagy törlése miatt nem tudnak Egyéni személyszállítást biztosítani, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz.

7. Tömegközlekedés: Meg kell győződnie arról, hogy minden utas időben érkezik, és szükség esetén elegendő időt kell hagynia a jegyek átvételére.

8. A foglalás megtételéhez legalább 18 évesnek kell lennie, és minden 18 év alatti utast felelős felnőttnek kell kísérnie.

9. Meg kell győződnie arról, hogy egyetlen utas sem viselkedik helytelenül – például nem viselkedik sértően, vagy nem tesz olyasmit, ami másokat veszélyeztethet.

10. Meg kell győződnie arról, hogy olyan Tömegközlekedést/Egyéni személyszállítást választ, amely megfelelő (a társaság mérete, a poggyász mennyisége, az akadálymentességi követelmények stb. szempontjából).

F5. Árak és fizetés

1. A Booking.com Transport Limited gondoskodik Foglalása kifizetéséről. Fizetési folyamatunk részleteiért, kérjük, tekintse meg a fenti „Fizetés” (A8) című részt.

2. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás: Az ár tartalmazza az útdíjakat, dugódíjakat, adókat és csúcsforgalmi pótdíjakat. A fizetés a foglaláskor történik. A csoportos előre lefoglalt egyéni személyszállítás ára ülésenként értendő.

3. Tömegközlekedés: A fizetés a foglalás visszaigazolásakor történik. Indulás előtt a Szolgáltatónak szüksége lehet arra, hogy az Ön jegyeit/e-jegyeit ellenőrizze. Kérjük, mindig tartsa ezeket magánál, különben előfordulhat, hogy újra fizetnie kell.

4. A Szolgáltató/sofőr nem köteles beleegyezni az Ön által az Utazást érintően személyesen kért módosításokba. Ha ezt megteszik, akkor felárat számíthatnak fel.

F6. Módosítás, lemondás és visszatérítés

Lemondás

1. Az esetek többségében:

• Előre lefoglalt egyéni személyszállítás: A felvétel ideje előtti 24 órát (bizonyos esetekben 2 órát – kérjük, tekintse át a visszaigazolást) megelőzően ingyenesen lemondhatja a foglalást. Ha nem mondja le időben, nem jogosult visszatérítésre.
• Tömegközlekedés: Nem lesz jogosult visszatérítésre, ha foglalását megerősítette. Ha tervei megváltoznak, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, hogy megbeszéljük az esetlegesen rendelkezésre álló lehetőségeket.

2. Ha a Szolgáltatónak vagy Viszonteladónak más lemondási szabályzata van (amit a foglalás során át fog tekinteni), akkor az ő szabályzatuk lesz az irányadó.

3. Mi és/vagy a Szolgáltató törölhetjük a foglalást rövid előzetes értesítési idővel vagy anélkül – de ez csak nagyon különleges helyzetekben fordulhat elő. Például, ha:

• a Szolgáltató fizetésképtelenné válik, vagy ténylegesen nem tudja teljesíteni az Ön foglalását – ebben az esetben mindent megteszünk, hogy alternatív szállítást szervezzünk (és ha nem sikerül, teljes egészében visszatérítjük az árát)
• Ön megszegi a jelen Feltételeket és/vagy a Szolgáltató feltételeit – ebben az esetben előfordulhat, hogy Ön nem lesz jogosult visszatérítésre.

4. Amikor több jegyet vásároltak egy közös előre lefoglalt egyéni személyszállítási lehetőségnél, a lemondáskor valamennyi jegy lemondásra kerül.

Módosítások (változtatások) az Utazás megkezdése előtt

5. Előre lefoglalt egyéni személyszállítás: A visszaigazoló e-mailben tájékoztatjuk, hogy (a felvétel ideje előtt) mennyivel korábban kell jeleznie, ha a foglalás módosítását (például a hely vagy az időpont megváltoztatását) szeretné kérni.

6. Tömegközlekedés: A foglalását nem tudja megváltoztatni, ha azt már megerősítették.

7. Ha nekünk/a Szolgáltatónak meg kell változtatnunk az Ön foglalását (például ha sztrájk akadályozza az utazását), a lehető leghamarabb tájékoztatjuk Önt. Ha ezután úgy dönt, hogy lemondja:

• Bármely szállítás: Hacsak nem a következő pontban felsorolt okok valamelyike miatt mondja le a foglalást, teljes visszatérítésre lesz jogosult (függetlenül attól, hogy az utazása milyen közel van).
• Bármely Egyéni személyszállítás: Ha a változás egyszerűen egy új sofőr, egy új Szolgáltató vagy egy új (hasonló) jármű, akkor nem jogosult visszatérítésre (kivéve, ha a lemondás kellő időben történik).

Akárhogy is, sem mi, sem a Szolgáltató nem felel az Önnél esetlegesen felmerülő költségekért (pl. alternatív közlekedés vagy szállodai szobák).

8. Amikor több jegyet vásároltak egy közös előre lefoglalt egyéni személyszállítási lehetőségnél, a módosításkor valamennyi jegy módosításra kerül.

Visszatérítések

9. Ha visszatérítést szeretne kérni, azt írásban kell megtennie, legkésőbb 14 nappal a felvétel idejét követően.

10. Akár 5 munkanapot is igénybe vehet, amíg a visszatérítés a számlájára megérkezik.

11. Minden Egyéni személyszállítás: Ha a sofőrje a beszállási helyre nem érkezik meg időben, igényelhet visszatérítést, és mi ezt kivizsgáljuk Önnek.

12. Minden Egyéni személyszállítás: Nem jogosult visszatérítésre, ha az Utazás azért nem a tervezett módon zajlik, mert:

• a sofőr/Szolgáltató nem tudja felvenni Önnel a kapcsolatot
• egy vagy több utas nem érkezik meg időben a felvétel helyszínére, és Ön nem kért új felvételi időpontot
• Ön indokolatlan változtatásokat kér a felvételi időpontot vagy az utat illetően
• nem tájékoztat minket / a Szolgáltatót / a sofőrt egy kívánt módosításról
• az Egyéni személyszállítás foglalásakor helytelen adatokat adott meg (beszállás helye, elérhetőségek, személyek száma, poggyász mennyisége stb.).

F7. Mit kell még tudnia?

Előre lefoglalt egyéni személyszállítás

1. Kérjük, tekintse át a visszaigazoló e-mailt annak ellenőrzésére, hogy a sofőr a beszállási helyen mennyi ideig fog várakozni.

Javítási vagy takarítási díjak

2. Ha valamit meg kell javítani vagy ki kell takarítani, mert valaki a csoportból valami észszerűtlen dolgot tett, vagy a jelen Feltételeket megszegte, akkor a javítás/takarítás költségei Önt terhelik.

Hogyan működünk?

3. Az értékelésekről, a rangsorolásról, arról, hogyan keresünk pénzt (és még sok egyébről) szóló információkért, kérjük, tekintse meg a Működésünk című részt.