Términos del servicio del cliente

A1. Definiciones

1. Algunas de las palabras que encontrás acá tienen significados específicos, así que consultá el diccionario Booking.com al final de estos Términos.

A2. Sobre estos términos

1. Al completar tu reserva, aceptás estos Términos y cualquier otro término proporcionado durante el proceso de reserva. En estos Términos se incluye un acuerdo de arbitraje individual obligatorio vinculante, lo que significa que aceptás someter la mayoría de las disputas relacionadas con nuestra Plataforma, el uso de los servicios de nuestra Plataforma o estos Términos a un arbitraje vinculante en lugar de un proceso judicial. Podés excluirte de este acuerdo de arbitraje únicamente siguiendo los procedimientos indicados en la sección A20. En estos Términos también se incluye una renuncia a una acción colectiva y a un juicio por jurado.

2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos es (o llega a ser) inválida o inaplicable:

• va a seguir aplicándose en la mayor medida que lo permita la ley
• vas a seguir estando sujeto a las demás disposiciones en los Términos.

3. Estos Términos se establecen de la siguiente manera:

• Sección A: Términos generales para todos los tipos de Experiencias de viaje.

• Secciones B a F: Términos específicos para un solo tipo de Experiencia de viaje:

  • Sección B: Alojamientos
  • Sección C: Atracciones
  • Sección D: Alquiler de autos
  • Sección E: Vuelos
  • Sección F: Transporte público y privado
• Si hay alguna diferencia entre términos generales y específicos, se van a aplicar los términos específicos.

4. La versión en inglés de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos o cualquier diferencia entre los Términos en inglés y en otro idioma, se van a aplicar los Términos tal como aparecen en inglés, a menos que la legislación local disponga otra cosa. (Podés cambiar el idioma en la parte superior de esta página).

A3. Sobre Booking.com

1. Al reservar un alojamiento, vuelo o atracción, Booking.com B.V. proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de Viaje en sí (sección A4.4).

2. Al reservar un alquiler de auto (en Booking.com o Rentalcars.com) o transporte privado o público, Booking.com Transport Limited proporciona y es responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.3).

3. Trabajamos con empresas que prestan servicios locales de asistencia (por ejemplo, atención al cliente o gestión de cuentas). Estas empresas:

• no controlan ni gestionan nuestra Plataforma
• no tienen su propia Plataforma
• no tienen ninguna relación legal o contractual con vos
• no proporcionan Experiencias de viaje
• no nos representan, ni celebran contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre
• no operan como "representantes de proceso o de servicio".

4. Al utilizar Rentalcars.com para realizar reservas de alquiler de autos, las cláusulas A13 y A14 no son aplicables.

A4. Nuestra Plataforma

1. Tenemos un cuidado razonable al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea exacto (recibimos información de los Proveedores del servicio). En la medida en que lo permita la ley, no podemos ser responsables de ningún error, interrupción o cualquier dato que falte, aunque vamos a hacer todo lo posible para corregirlos o repararlos tan pronto como podamos.

2. Nuestra Plataforma no es una recomendación ni aprobación de ningún Proveedor del servicio ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

3. No somos parte de los términos entre vos y el Proveedor del servicio. El Proveedor del servicio solo es responsable de la Experiencia de viaje.

4. Para hacer una Reserva, es posible que necesites crear una Cuenta. Asegurate de que toda tu información (incluidos los datos de contacto y de pago) sea correcta y esté actualizada. De lo contrario, no vas a poder acceder a tu(s) Experiencia(s) de viaje. Sos responsable de cualquier cosa que pase con tu Cuenta, así que por favor no dejes que nadie más la use y mantené tu nombre de usuario y contraseña en secreto.

5. Te vamos a mostrar las ofertas a tu disposición en (lo que creemos que es) el idioma correcto para vos. Podés cambiar a otro idioma cuando quieras.

6. A menos que se indique lo contrario, es necesario tener al menos 18 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Vas a tener que:

• respetar Nuestros valores
• cumplir todas las leyes aplicables
• cooperar con los controles de fraude y lavado de dinero que debamos llevar a cabo
• no utilizar la Plataforma para causar inconvenientes o hacer reservas falsas
• utilizar la Experiencia de viaje y/o Plataforma para los fines previstos
• no causar inconvenientes o daños, ni comportarte de manera inapropiada con el personal del Proveedor del servicio (o con cualquier otra persona).

A6. Tu experiencia con nuestra Plataforma

1. En función de tu interacción con nuestra Plataforma y tus preferencias de personalización (a las que podés acceder en la configuración de tu cuenta en la sección "Preferencias de personalización"), podemos habilitar funciones destinadas a hacer que tu experiencia sea más conveniente y ofrecerte servicios personalizados (incluidos mensajes de marketing personalizados) para mejorar tu experiencia y facilitarte la reserva de tu Experiencia de viaje ideal.

2. Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia del usuario con Booking.com. Por eso, a veces mostramos diferentes diseños, frases, productos, etc. a distintas personas para saber cómo reaccionan. En consecuencia, es posible que no encuentres algunos servicios o condiciones cuando visites nuestra Plataforma.

A7. Precios

1. Al hacer una Reserva, aceptás pagar el costo de la Experiencia de viaje, incluidos todos los cargos e impuestos que puedan aplicarse.

2. Es posible que algunos de los precios se hayan redondeado al número entero más cercano. El precio que pagues se va a basar en el precio "no redondeado" original (aunque la diferencia real va a ser mínima de todos modos).

3. Los errores obvios y los errores tipográficos obvios no son vinculantes. Por ejemplo, si reservás un auto premium o una noche en una suite de lujo que fue ofrecida erróneamente por €1, tu reserva puede cancelarse y te vamos a reembolsar lo que hayas pagado. Vamos a eliminar los errores obvios de precios tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.

4. Un precio tachado indica el precio de una reserva similar sin la reducción de precio aplicada ("similar" significa las mismas fechas, condiciones, calidad de alojamiento/vehículo/clase de viaje, etc.).

A8. Pago

1. Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio va a solicitar un Pago por adelantado y/o un pago a realizarse durante la Experiencia de viaje.

• Si organizamos tu pago, nosotros (o, en algunos casos, nuestro afiliado) vamos a ser responsables de gestionarlo y de garantizar la conclusión de tu transacción con nuestro Proveedor del servicio. En este caso, tu pago constituye la liquidación final del precio "vencido y pagadero".
• Si es el Proveedor del servicio el que te cobra, normalmente lo va a hacer en persona al inicio de la Experiencia de viaje, pero también podría suceder, por ejemplo, que se haga un cobro a tu tarjeta de crédito cuando hacés la reserva o que pagues al hacer el check-out en el Alojamiento. Esto depende de las políticas de pago por adelantado del Proveedor del servicio, tal como se te comunican en el proceso de reserva.

2. Si el Proveedor del servicio solicita un pago por adelantado, este se puede cobrar o autorizar previamente al hacer la reserva y podría ser no reembolsable. Así que, antes de reservar, consultá las políticas de pago por adelantado del Proveedor del servicio (disponibles durante el proceso de reserva), sobre las que no influimos ni de las cuales somos responsables.

3. Si conocés o sospechás un caso de fraude o un uso no autorizado de tu Medio de pago, contactá a tu proveedor de pagos lo antes posible.

4. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la moneda del Proveedor del servicio, podemos:

• mostrar los precios en tu propia moneda
• ofrecer la opción de Pagar en tu propia moneda.

Podés ver la Tasa de conversión de monedas al realizar el pago en los datos de la Reserva de tu Cuenta o, si no tenés cuenta, en el e-mail que te enviamos. Si te cobramos tasas en relación con dichos servicios, vas a encontrar la tasa expresada en porcentaje en base a las tasas del Banco Central Europeo. El emisor de la tarjeta puede cobrar una tasa de transacción extranjera.

5. Vamos a guardar los datos de tu Medio de pago para futuras transacciones después de recibir tu consentimiento.

A9. Políticas

1. Al hacer la reserva, aceptás las políticas aplicables como figuran en el proceso de reserva. Podés ver las políticas de cancelación de cada Proveedor del servicio y otras políticas (sobre requisitos de edad, depósitos de garantía o contra daños, cargos adicionales para reservas de grupo, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra Plataforma: en las páginas de información del Proveedor del servicio, durante el proceso de reserva, en la sección "A tener en cuenta" y en el e-mail de confirmación o en el pasaje (si corresponde).

2. Si cancelás una reserva o no te presentás en el alojamiento, cualquier tasa por cancelación/huésped no presentado y cualquier reembolso va a depender de las políticas de cancelación/huésped no presentado del Proveedor del servicio.

3. Algunas reservas no se pueden cancelar de forma gratuita, mientras que otras solo se pueden cancelar de forma gratuita antes de una fecha límite.

4. Si reservás una Experiencia de viaje y pagás por adelantado (incluidos todos los componentes del precio y/o un depósito contra daños, si correspondiera), el Proveedor del servicio puede cancelar la reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo restante en la fecha especificada. Si cancelan, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho solo va a ser reembolsado a su discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago se realice a tiempo (que tus datos bancarios, datos de tarjetas de débito o de tarjetas de crédito sean correctos y que haya suficiente dinero disponible en tu cuenta).

5. Si creés que no vas a llegar en tiempo y forma, ponete en contacto con tu Proveedor del servicio y decile cuándo vas a llegar. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo y, si no lo hacés, no nos hacemos responsables de ningún costo asociado (por ejemplo, la cancelación de tu reserva o cualquier tasa que el Proveedor del servicio pueda cobrarte).

6. Como la persona que realiza la reserva, sos responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de todos los miembros del grupo. También sos responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A10. Privacidad y cookies

1. Si reservás una Experiencia de viaje, consultá nuestra Política de privacidad y Política de cookies para obtener más información sobre la privacidad, las cookies, cómo podemos ponernos en contacto con vos y cómo procesamos los datos personales.

A11. Solicitudes de accesibilidad

1. Si querés hacer una solicitud de accesibilidad:

• sobre nuestra Plataforma y/o servicios, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente
• sobre tu Experiencia de viaje (acceso en silla de ruedas, ducha a ras de suelo, etc.), ponete en contacto con tu Proveedor del servicio o con el aeropuerto, la estación de tren, etc.

A12. Seguros

1. Si adquiriste un seguro a través de nuestra Plataforma, consultá el/los documento(s) de la póliza para conocer los términos y obtener más información. Estos Términos no se aplican al seguro.

A13. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento ofrecida por los Proveedores del servicio participantes o financiada por Booking.com para determinados productos/servicios.

2. Las tarifas Genius son para los clientes del programa Genius de Booking.com. No hay cargos de membresía y es fácil hacerse cliente, solo tenés que crear una Cuenta. Las membresías y tarifas no son transferibles. Las membresías están vinculadas a una cuenta específica. Las membresías también se pueden vincular a campañas o incentivos específicos.

3. Existen diferentes "Niveles Genius" en función de la cantidad de reservas completadas realizadas en un periodo determinado para cualquier vertical ofrecido por el programa. Cada nivel ofrece diferentes beneficios de viaje. Para alcanzar el Nivel 2, el usuario tiene que completar 5 reservas en un plazo de 2 años. Para alcanzar el Nivel 3, el usuario tiene que completar 15 reservas en un plazo de 2 años.

4. Quedan excluidos del programa Genius los siguientes tipos de reservas realizadas a través de Booking.com: Cruceros, seguros, transporte público y opciones gratuitas. Cualquier compra adicional, como mejoras de habitación para estadías, asientos para niños en autos de alquiler y equipaje adicional para vuelos, no incurrirá en descuentos Genius.

5. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluidos los niveles, los tipos de reserva que cumplan con los criterios para la progresión y la forma en que está estructurado el programa.

6. Para garantizar un programa justo y seguro, podemos investigar casos de fraude, uso indebido o abuso. Esto puede provocar la cancelación de una membresía y la pérdida de los beneficios obtenidos.

7. Para obtener más información, visitá https://www.booking.com/genius.html.

A14. Premios, Crédito y Billetera

1. Podemos darte Premios, a nuestra entera discreción y con sujeción a (a) los términos en A14 acá y (b) cualquier Criterio específico de los Premios que sea aplicable. Si cometemos un error administrativo (i) al calcular tus Premios o (ii) al convertir divisas relacionadas con tus Premios, siempre podemos cambiar o corregir cualquier saldo mostrado.

2. Cómo obtener Premios. Por ejemplo, podés ganar y recibir un Premio reservando y completando estadías de Alojamiento con Proveedores del servicio participantes o realizando un determinado número de Reservas elegibles en un período de tiempo determinado. Tené en cuenta que la cantidad de Premios obtenidos va a depender de cada campaña promocional. Te vamos a informar sobre cómo ganar o gastar un Premio cuando esté disponible para ganar y/o gastar.

3. Dónde encontrar tus Premios. Siempre y cuando recibas algún Premio, vas a poder gestionarlo y gastarlo desde la Billetera, que se crea automáticamente al crear una Cuenta verificada. Vas a encontrar la Billetera en el menú de tu Cuenta, y tenés que haber iniciado sesión en tu Cuenta para accederla. Si tenés que hacer algo para recibir un Premio, te vamos a contar cómo (a través de notificaciones de la Cuenta, notificaciones push y/o e-mails). Una vez que tengas Premios en tu Billetera, te vamos a indicar los términos y condiciones para gastarlos.

4. Tipos de Premios. Aunque solo concedemos (a) Crédito para Viajar y (b) vouchers en tu Billetera, tu Billetera también puede ayudarte a realizar un seguimiento del procesamiento de (c) otros tipos de Premios (por ejemplo, un Reintegro a una tarjeta de crédito) que te proporcionemos. Te vamos a informar de lo que necesites saber para recibir cada Premio en el momento que corresponda.

5. Cómo obtener Crédito para Viajar: Por lo general, los Créditos para Viajar se emiten como resultado de la obtención de un Premio, pero podemos emitir Créditos para Viajar por otros motivos.

6. Dónde encontrar tus Créditos para Viajar: Tus Premios se guardan siempre en la Billetera hasta que se gastan. El saldo de tu Billetera te indica cuánto dinero tenés almacenado y cuánto podés gastar en Reservas elegibles. También vas a poder acceder a información detallada, como cuándo se obtuvieron tus Premios, cuándo se concedieron y cuándo vencen. Si tenés derecho a Crédito Transferible, también vas a encontrar cómo transferirlos a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

7. Tipos de Créditos para Viajar: Cada tipo de Premio tiene sus propias condiciones de gasto y/o uso. En general, todos los Premios solo pueden gastarse en Experiencias de viaje que acepten pagos con la Billetera. El Crédito para Viajar se puede gastar en diferentes reservas, pero los vouchers solo se pueden gastar en las reservas específicas indicadas en los términos y condiciones de cada voucher. El Crédito transferible también se puede gastar como Crédito para Viajar o transferirse a una tarjeta de crédito o débito (de determinadas marcas).

Nos reservamos el derecho a auditar cualquiera y todas las cuentas en el programa de Premios y Billetera en cualquier momento y sin notificación previa al Miembro para asegurar el cumplimiento con el programa de Premios y Billetera o investigar (supuestos) fraudes o usos incorrectos.

Premios: requisitos

8. Para poder recibir cualquier tipo de Premio de nuestra parte, tenés que, al momento de cumplir con los criterios y gastarlo:

• tener una Cuenta verificada con nosotros
• tener al menos 18 años
• cumplir con los Criterios específicos de los premios
• no infringir los Términos de Premios y Billetera y
• tener una tarjeta de crédito válida, si necesitás recibir Premios que se reintegran a una tarjeta de crédito.

9. Cuando haya un Premio disponible para obtenerlo, en los Criterios específicos de los premios se va a explicar cómo (y si) podés cumplir con los requisitos. Estos criterios pueden contener, entre otros:

• restricciones temporales (por ejemplo, ofertas con fecha de vencimiento)
• restricciones de plataforma (por ejemplo, códigos promocionales que solo se pueden usar en nuestra aplicación)
• restricciones de servicio de alojamiento (por ejemplo, ofertas que solo se pueden usar con Proveedores del servicio específicos)
• un gasto mínimo (por ejemplo, un Premio que solo ganás si gastás al menos una cantidad determinada en una Reserva), y
• un valor máximo del Premio (para Premios tanto monetarios como no monetarios).

10. Los Premios no se pueden vender, gravar ni transferir de ninguna manera a un tercero. En caso de fallecimiento del titular de una Cuenta, esta se va a cerrar y se van a cancelar todos los Premios pendientes o disponibles para gastar en la Billetera.

Premios: Crédito y vouchers

11. Podés gastar cualquier cantidad de Crédito para Viajar y/o Crédito transferible que tengas para compensar el costo de una reserva elegible en las Plataformas participantes (por ejemplo, www.booking.com o el sitio web de una Empresa del Grupo). Sin embargo, solo podés gastar un voucher en cada reserva y, si tenés varios vouchers en tu Billetera, su valor no se puede combinar para gastarlo en una Reserva.

12. Si esa reserva cuesta menos de lo que tenés en Premios, los Premios que no hayas gastado van a seguir disponibles para gastar en tu Billetera hasta que venzan, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de cada Premio.

13. Si esa Experiencia de viaje cuesta más de lo que tenés en Premios, vas a tener que pagar el importe restante utilizando un Medio de pago diferente. Si no lo hacés a tiempo, tu reserva puede ser cancelada y tus Premios devueltos a tu Billetera con los términos y condiciones originales de los Premios, incluidas las fechas de vencimiento.

14. Podés gastar Crédito y vouchers al mismo tiempo en cualquier reserva elegible. Hacemos todo lo posible para que puedas ahorrar al máximo, pero es tu responsabilidad gestionar cómo gastás los Premios. Si tenés varios Premios de un mismo tipo, el Premio con la fecha de vencimiento más próxima se va a seleccionar por defecto para el gasto durante la confirmación del pago. Aunque no podés elegir Crédito con fechas de vencimiento posteriores para gastar primero, podés elegir el voucher que prefieras gastar primero.

15. Si cancelás una Experiencia de viaje que hayas pagado (en parte o en su totalidad) con Premios, la política de cancelación del Proveedor del servicio va a determinar si se reembolsa o no el dinero y/o los Premios. Nuestro equipo de Atención al Cliente va a poder reembolsar los Premios a los que tengas derecho.

16. Podés transferir Crédito Transferible (pero no Crédito para Viajar) a una tarjeta de crédito o débito de determinadas marcas.

17. La moneda predeterminada de tu Billetera de Booking.com está determinada por tu ubicación, residencia u otra moneda que podamos elegir. Si recibís Premios en otra moneda, lo vamos a convertir a la moneda predeterminada de tu Billetera o a otra moneda que podamos elegir, usando nuestro Tipo de cambio de moneda.

18. Si se emitió un Premio porque reservaste una Experiencia de viaje, el Premio asociado que no se haya gastado se va a eliminar de tu Billetera si se cancela esa Experiencia de viaje.

19. Nos reservamos el derecho de cancelar, sin previo aviso, cualquier Premio que se haya obtenido por fraude o uso indebido.

20. Si creés que no recibiste un Premio que te correspondía, comunicate con nuestro equipo de Atención al cliente no más de 12 meses después de haber hecho la acción correspondiente que creés te da derecho a un Premio. Proporcioná toda la documentación de respaldo que tengas. Si no lo hacés en un plazo de 12 meses, automáticamente vas a dejar de cumplir con los criterios de los Premios y no vas a poder solicitarlos.

21. La validez de todos los Créditos se puede ver en la actividad de Premios y Billetera de tu Billetera. Si tenés algún Premio que esté por vencer dentro de poco, podemos optar por notificártelo a través de e-mails y notificaciones push.

Para algunos productos y servicios, el Proveedor del servicio va a solicitar un Pago por adelantado y/o un pago a realizarse durante la Experiencia de viaje. Tené en cuenta que si se trata de pagos con Billetera (por ejemplo, cuando elegís pagar más tarde una Reserva de alojamiento), vamos a cargar en tu Billetera los Premios seleccionados durante la confirmación de la reserva, por lo que tus Premios se van a gastar inmediatamente, mientras que cualquier importe restante se va a cargar de acuerdo con la política de pago de tu Reserva.

Billetera

22. Todos los datos, incluidos los datos personales, van a procesarse de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las leyes y normas de protección de datos aplicables. Se van a compartir con empresas del Grupo o con los Proveedores del servicio según lo requiera el programa Billetera. Los Premios perdidos, robados o vencidos no se van a reemplazar.

23. Tus obligaciones:

• Sos responsable de asegurarte de que toda la información sea (y siga siendo) correcta, completa y esté actualizada
• Si te pedimos un documento de identidad, envialo en un plazo de 30 días
• Sos responsable de mantener tus datos de inicio de sesión de la Cuenta seguros y protegidos para proteger tu Billetera.

24. Si no seguís las reglas de esta sección, podemos suspender o cancelar automáticamente tu Billetera.

25. No podés usar tu Billetera o Premios de ninguna manera que sea engañosa, injusta, perjudicial o ilegal.

26. Podemos compensar o liquidar tus Premios parcial o totalmente contra cualquier reclamo que nosotros (o una Empresa del grupo) tengamos en tu contra. Podemos hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.

27. Podemos cambiar, suspender o finalizar cualquier aspecto del programa de Billetera o Premios. En particular, podemos cambiar:

• estos términos de Premios y Billetera
• criterios de participación
• qué Premios ofrecemos

28. Vamos a hacer todos los esfuerzos razonables para avisarte con anticipación si realizamos algún cambio o dejamos de proporcionar el servicio de Billetera por completo.

29. Si dejamos de proporcionar el servicio de Billetera, todos los Premios que no hayan vencido van a ser válidos durante otros 12 meses.

A15. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas registradas, apariencia, etc.) son propiedad de Booking.com (o sus licenciantes) y al usar nuestra Plataforma aceptás hacerlo solo para el propósito previsto y respetando los requisitos establecidos en los párrafos A15.2 y A15.3.

2. Independientemente de si tenés un propósito comercial o no, no tenés permitido acceder, monitorear, copiar, raspar/rastrear, descargar, reproducir o usar de alguna otra manera nada en nuestra Plataforma utilizando cualquier robot, araña, raspador, otros medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como los asistentes impulsados por IA) para ningún propósito sin el permiso previo, expreso y por escrito de Booking.com. Para evitar dudas, Booking.com no autoriza el uso de medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como asistentes impulsados por IA) para hacer reservas utilizando cualquier cosa en nuestra Plataforma sin el permiso previo, expreso y por escrito de Booking.com.

3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y vamos a bloquear a cualquier persona (y a cualquier sistema automatizado) de la que sospechemos que:

• realiza una cantidad excesiva de búsquedas
• usa cualquier dispositivo o software para recopilar precios u otra información
• hace cualquier cosa que genere una sobrecarga indebida en nuestra Plataforma.
• utiliza asistentes automatizados (incluidos los asistentes impulsados por IA) para acceder a la Plataforma sin permiso expreso

4. Al subir un comentario/imagen a nuestra Plataforma, confirmás que cumple nuestras Pautas y normas de contenido y que:

• es veraz (por ejemplo, no modificaste la imagen ni subiste una imagen de una propiedad diferente)
• no contiene ningún virus
• tenés permiso para compartirla con nosotros
• tenemos permiso para usarla en nuestra Plataforma y en relación con cualesquiera otros fines comerciales (incluso en un contexto promocional), en todas partes y para siempre (cuando nos comuniques que ya no podemos usarla, vamos a considerar cualquier solicitud razonable)
• no infringe los derechos de privacidad de otras personas
• aceptás toda la responsabilidad de cualquier reclamo legal contra Booking.com relacionada con ello.

5. Solo para dejarlo en claro: no somos responsables de ninguna imagen cargada en nuestra Plataforma, podemos eliminar cualquier imagen a nuestra discreción (por ejemplo, si detectamos que una imagen no cumple con los criterios).

A16. ¿Qué pasa si algo sale mal?

1. Si tenés alguna consultá o queja, contactá a nuestro equipo de Atención al Cliente. Podés hacerlo accediendo a tu Reserva, a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de ayuda (donde también encontrás algunas preguntas frecuentes útiles). Podés ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible proporcionando, si está disponible:

• tu número de confirmación de reserva, tu información de contacto, tu código PIN de reserva y la dirección de e-mail que usaste cuando realizaste tu reserva (si tenés una)
• un resumen del problema, incluido cómo querés que te ayudemos
• cualquier documento justificante (resumen bancario, fotos, recibos, etc.).

2. Todas las consultas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan con la máxima prioridad.

3. Si residís en el Espacio Económico Europeo (EEE) y no estás satisfecho con la forma en la que gestionamos tu queja, es posible que puedas presentar una queja a través de la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Depende del motivo de tu queja:

• si se trata de un alojamiento, vuelo o atracción, podés utilizar la plataforma RLL
• si se trata de transporte terrestre, no es posible (porque el transporte terrestre se reserva con Booking.com Transport Limited y el Reino Unido ya no forma parte de la UE).

Tené en cuenta que no vas a poder presentar nuevos reclamos a través de la plataforma RLL desde el 20 de marzo de 2025, día en que se va a suspender RLL. Para obtener más información sobre la suspensión de la RLL, visitá el sitio web de la Comisión europea.

4. Si residís en República Checa y no estás satisfecho con la forma en la que gestionamos tu queja, podés presentar una queja ante la Autoridad de Inspección Comercial Checa - Inspección Central, Departamento de ADR, sede social Štěpánská 15, Praga 2, código postal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Si residís en Brasil y no estás satisfecho con la forma en que manejamos tu queja, podés presentar una queja a través de la Plataforma Federal Brasileña de Resolución de Disputas de Consumidores (consumidor.gov.br/).

6. Tratamos de resolver disputas de forma interna y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas gestionado por proveedores independientes.

A17. Comunicación con el Proveedor del servicio

1. Podemos ayudarte a contactar a tu Proveedor del servicio, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o que te contacten no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.

A18. Medidas contra el comportamiento inaceptable

1. Tenemos el derecho de impedirte realizar cualquier reserva, cancelar cualquier reserva que ya hayas realizado y/o impedir que utilices nuestra Plataforma, nuestro servicio de Atención al Cliente y/o tu Cuenta. Por supuesto, solo lo vamos a hacer si, en nuestra opinión, hay una buena razón para hacerlo. Por ejemplo:

• fraude o abuso
• incumplimiento de (incluido nuestros valores o con las leyes o regulaciones aplicables
• comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas o invasión de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos o cualquier otra persona.

2. Si cancelamos una reserva como resultado de ello, no tendrás derecho a un reembolso. Podemos informarte por qué cancelamos la reserva, a menos que te indiquemos que (a) infringiría las leyes aplicables y/o (b) evitaría u obstruiría la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si creés que cancelamos la reserva de forma incorrecta, contactá a nuestro equipo de Atención al Cliente.

3. Reconocés y aceptás que los daños monetarios no son un recurso legal adecuado para el uso no autorizado de medios automatizados o asistentes automatizados (incluidos, entre otros, aquellos que funcionan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como los asistentes impulsados por IA), que dicho uso no autorizado puede causarle a Booking.com un daño irreparable y que Booking.com tiene derecho a una medida cautelar para prohibir dicho uso no autorizado.

A19. Limitación de responsabilidad

1. Estos Términos solo limitan nuestras responsabilidades en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En concreto, estos Términos no limitan nuestra responsabilidad (o la del Proveedor del Servicio) por nuestra negligencia (o la suya) que provoque la muerte o lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, negligencia grave o mala conducta intencionada. Aparte de los derechos y las responsabilidades que se describen en esta sección, no vamos a ser responsables de ninguna otra pérdida, a menos que esté causada por nuestro incumplimiento de estas condiciones. A modo de ejemplo, esto significa que no somos responsables de:

• pérdidas o daños indirectos o consecuentes
• pérdidas de beneficios, uso, datos, ingresos, oportunidades de negocio o fondo de comercio
• daños especiales, punitivos o ejemplares
• información inexacta sobre un Proveedor del servicio
• producto, servicio o acción de un Proveedor del servicio u otro colaborador comercial
• error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea nuestra culpa)
• fuerza mayor o evento fuera de nuestro control.

2. Si incumplís estos Términos y/o las condiciones de los Proveedores de Servicio:

• no vamos a ser responsables de ningún costo en el que incurras como resultado
• ni vas a tener derecho a ningún reembolso.

3. De lo que máximo que vamos a ser responsables nosotros, o cualquier Proveedor del servicio, ya sea para un evento o una serie de eventos relacionados, es del costo de tu reserva, tal como se establece en tu e-mail de confirmación. Estas limitaciones de responsabilidad se van a aplicar independientemente de la forma de acción, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.

4. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, no se ofrece ninguna declaración, garantía o compromiso en relación con los productos y servicios de los Proveedores del Servicio, y no aceptamos ninguna responsabilidad de asegurar que sean adecuados para tus fines (lo que sigue siendo exclusivamente tu responsabilidad). En la medida en que lo permita la ley, renunciamos a todas las declaraciones y garantías, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración de que nuestro sitio web va a funcionar sin errores o sin interrupciones, que los defectos serán corregidos, o que el sitio web y/o sus servidores van a estar libres de virus y/u otros componentes dañinos. No garantizamos ni hacemos ninguna declaración sobre la idoneidad, disponibilidad, exactitud, fiabilidad o actualidad de cualquier material de cualquier tipo en el sitio web para cualquier propósito, que incluye el software, los servicios, la información, el texto y el contenido gráfico relacionado. Aceptás que utilizás nuestro sitio web y nuestros servicios a tu propio riesgo. Entendés y aceptás que no somos responsables del uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web o de nuestros servicios, ni de las consecuencias derivadas de dicho uso indebido o no autorizado.

5. Solo para dejarlo claro: nada de lo dispuesto en estos Términos va a dar derecho a nada a ningún tercero que no sea el Proveedor del servicio.

A20. Acuerdo de arbitraje

Aplicabilidad del Acuerdo de arbitraje

1. Sujeto a los términos de este Acuerdo de Arbitraje, vos y Booking.com acuerdan que cualquier desacuerdo, controversia o reclamo que surja o esté relacionado de alguna manera con tu acceso o uso de nuestra Plataforma, u otros servicios proporcionados por Booking.com o las empresas de soporte en relación con tu uso de nuestra Plataforma (incluyendo la interpretación y el alcance de este Acuerdo de Arbitraje y la arbitrabilidad de una Disputa, como se define en el presente), o tu relación con nosotros o cualquier empresa subsidiaria, matriz o afiliada (ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal) (cada una, una "Disputa") se resolverá mediante arbitraje vinculante, en lugar de en los tribunales, excepto que: (1) vos y Booking.com pueden presentar reclamos o buscar medida de reparación en un tribunal de reclamos menores, en la medida en que la Disputa califique bajo la ley aplicable y permanezca en el tribunal de reclamos menores; y (2) las siguientes causas de acción y, según corresponda, solicitudes de medida de reparación son excepciones a las Disputas cubiertas por este Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial en un tribunal de jurisdicción competente (como se describe en este Acuerdo de Arbitraje): (i) cualquier reclamo o causa de acción que alegue un incumplimiento real o amenazado, apropiación indebida o violación de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamo o causa de acción que busque una medida cautelar de emergencia basada en circunstancias exigentes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); o (iii) una solicitud de recurso legal de medida cautelar pública, cuando dichos recursos legales estén permitidos y no se pueda renunciar a ellos mediante la ley aplicable; o (iv) cualquier causa de acción relacionada con el uso no autorizado de cualquier cosa en nuestra Plataforma por un medio automatizado o asistente automatizado (incluidos, entre otros, aquellos que operan interactuando con tu navegador o haciendo uso de este de alguna otra manera, como los asistentes impulsados por IA). Para los efectos de este Acuerdo de Arbitraje, “Disputa” también incluirá disputas que surgieron o que involucran hechos que ocurrieron antes de la existencia de esta o cualquier versión anterior de los Términos, a menos que dichas disputas se hayan notado antes de que estos Términos entraran en vigencia, así como reclamos que puedan surgir después de la rescisión de estos Términos.

Procedimiento de Revisión Interna

2. Antes de iniciar cualquier Disputa, como se analiza en la sección siguiente, cada parte debe primero darle a la otra la oportunidad de resolver cualquier queja presentándola por escrito a la otra parte.

Si tenés una queja, debés notificarla por escrito a Booking.com a través del formulario disponible en nuestra Página de Resolución de Disputas (el “Procedimiento de Revisión Interna”). Tu mensaje a través de nuestra página de Resolución de Disputas iniciando el Procedimiento de Revisión Interna debe contener la siguiente información: (1) tu nombre, (2) tu dirección, (3) la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu reserva, (4) tu número de reserva, (5) la fecha de tu reserva, (6) el nombre del Proveedor del Servicio con quien reservaste tu Experiencia de Viaje, (7) una breve descripción de la naturaleza de tu queja y (8) la resolución que buscás (en conjunto, la “Información Requerida”). Además, el mensaje debe comenzar con "Solicitud en Virtud del Acuerdo de Arbitraje". Si tu mensaje no comienza con este texto, o si no contiene toda la Información Requerida (o una explicación de por qué no podés incluir alguna de la Información Requerida), entonces no comenzaste efectivamente el Procedimiento de Revisión Interna, que tenés que hacer antes de iniciar cualquier arbitraje o una acción en un tribunal de reclamos menores contra Booking.com. Este requisito tiene por objeto informarnos de que tenés una disputa que deseás resolver con nosotros.

Si Booking.com tiene una queja, enviará una notificación por escrito con la Información Requerida pertinente a la dirección de e-mail que utilizaste para hacer tu reserva.

Si las partes no pueden resolver la queja dentro de los 60 días siguientes al inicio del Procedimiento de Revisión Interna, cualquiera de las partes podrá buscar una medida de reparación según lo establecido en este Acuerdo de Arbitraje. El Procedimiento de Revisión Interna es una condición previa obligatoria para iniciar el arbitraje.

El estatuto de limitaciones y cualquier vencimiento de tasas de presentación se suspenderán durante el Procedimiento de Revisión Interna.

Renuncia al Juicio por Jurado

3. VOS Y BOOKING.COM POR LA PRESENTE RENUNCIAN A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL Y ESTATUTARIO DE DEMANDAR ANTE UN TRIBUNAL Y TENER UN JUICIO ANTE UN JUEZ O UN JURADO. En cambio, vos y Booking.com eligen que todas las Disputas se resuelvan mediante arbitraje de conformidad con este Acuerdo de Arbitraje, excepto lo especificado en la subsección titulada “Aplicabilidad del Acuerdo de Arbitraje”. En el arbitraje no hay juez ni jurado, y el comentario judicial de un laudo arbitral está sujeto a una revisión muy limitada.

Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas

4. CADA UNO DE NOSOTROS PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA EL OTRO SOLO DE FORMA INDIVIDUAL Y NO DE FORMA COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONJUNTA, Y LAS PARTES POR EL PRESENTE RENUNCIAN A TODOS LOS DERECHOS DE QUE CUALQUIER DISPUTA SEA PRESENTADA, ESCUCHADA, ADMINISTRADA, RESUELTA O ARBITRADA DE FORMA COLECTIVA, CONJUNTA O REPRESENTATIVA. SOLO ESTÁ DISPONIBLE LA MEDIDA DE REPARACIÓN INDIVIDUAL. Sujeto a este Acuerdo de Arbitraje, el árbitro puede otorgar una medida cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca la medida de reparación y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la medida de reparación justificada por el reclamo individual de la parte. Nada de lo dispuesto en este párrafo pretende afectar, ni afectará, los términos y condiciones de la subsección A20.9 titulada “Arbitraje por Lotes”. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo de Arbitraje, si una decisión final, no sujeta a ninguna apelación o recurso posterior, determina que las limitaciones de esta subsección, "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas", son inválidas o inaplicables en cuanto a un reclamo o solicitud de medida de reparación particular (como una solicitud de medida cautelar pública), vos y Booking.com acuerdan que el reclamo o solicitud de medida de reparación particular (y solo ese reclamo o solicitud de medida de reparación particular) se separará del arbitraje y podrá litigarse en los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Nueva York. Todas las demás Disputas se resolverán mediante arbitraje o litigio en un tribunal de reclamos menores. Esta subsección no te impide a vos o a Booking.com participar en un acuerdo de reclamos colectivo o masivo.

Reglas y Foro

5. Los Términos evidencian una transacción que involucra comercio interestatal; y sin perjuicio de cualquier otra disposición aquí contenida con respecto a la ley sustantiva aplicable, la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C § 1 y siguientes, regirá la interpretación y cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje, incluidos los procedimientos que rigen el Arbitraje por Lote y cualquier arbitraje.

El arbitraje será administrado por el Servicio Nacional de Arbitraje y Mediación ("NAM", por su sigla en inglés) de conformidad con las Reglas y Procedimientos Integrales de Resolución de Disputas de NAM (las "Reglas NAM") vigentes al momento del arbitraje, excepto según lo complementen, cuando corresponda, las Reglas y Procedimientos Suplementarios de Resolución de Disputas de Presentación Masiva de NAM (las "Reglas de Presentación Masiva de NAM"), y según lo modifique este Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas NAM están actualmente disponibles en https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Una parte que desee iniciar un arbitraje deberá proporcionar a la otra parte una solicitud de arbitraje (la “Demanda”). La Demanda deberá incluir: (1) el nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de e-mail de la parte que solicita el arbitraje y la dirección de e-mail asociada con la cuenta, si corresponde; (2) una declaración de los reclamos legales que se afirman y las bases fácticas de esos reclamos; (3) una descripción del recurso legal buscado y un cálculo preciso y de buena fe del monto en controversia en dólares de los Estados Unidos; (4) una declaración que certifique la finalización del proceso del Procedimiento de Revisión Interna como se describe; y (5) una declaración que certifique que la parte solicitante pagará las tasas de presentación necesarias en relación con dicho arbitraje. Cualquier Demanda que envíes a Booking.com deberás enviarla a través del formulario disponible en nuestra Página de Resolución de Disputas. Booking.com enviará la Demanda a tu dirección de e-mail registrada.

Si la parte que solicita el arbitraje está representada por un abogado, la Demanda también deberá incluir el nombre del abogado, su número de teléfono, su dirección postal y su dirección de e-mail. Dicho abogado también deberá firmar la Demanda. Al firmar la Demanda, el abogado certifica que, según su leal saber y entender, después de una investigación razonable en las circunstancias, de conformidad con los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b): (1) la Demanda no se presenta con ningún propósito indebido, como acosar, causar demoras innecesarias o aumentar innecesariamente el costo de la resolución de disputas; (2) los reclamos, defensas y otras alegaciones legales están justificados por la ley existente o por un argumento no frívolo para extender, modificar o revertir la ley existente o para establecer una nueva ley; y (3) las alegaciones fácticas y de daños tienen respaldo probatorio o, si se identifican específicamente así, probablemente tendrán respaldo probatorio después de una oportunidad razonable para una mayor investigación o descubrimiento ("Certificación del Abogado").

A menos que vos y Booking.com acuerden lo contrario, o se active el proceso de Arbitraje por Lotes analizado en la subsección A20.9, cualquier audiencia de arbitraje en persona se llevará a cabo en Nueva York, Nueva York o, a tu elección, en el condado donde residís u otra ubicación acordada mutuamente. Vos y nosotros acordamos que, para las Demandas en las que la medida de reparación solicitada sea de $25.000 o menos, el arbitraje se llevará a cabo únicamente con base en presentaciones escritas, a menos que vos solicites una audiencia o el árbitro determine que es necesaria una audiencia; en ese caso, se preferirán las audiencias virtuales a las audiencias en persona a menos que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería afectado en ausencia de una audiencia en persona. En el caso de una audiencia en persona, vos y nosotros acordamos que cualquier empleado de Booking.com BV o su afiliado que se encuentre fuera de los Estados Unidos y que participe en la audiencia puede participar telefónicamente o por videoconferencia.. Sujeto a las Reglas NAM, el árbitro podrá ordenar un intercambio de información limitado y razonable entre las partes, acorde con la naturaleza acelerada del arbitraje. Si el NAM no está disponible para arbitrar, las partes seleccionarán un foro arbitral alternativo. Tu responsabilidad de pagar las tasas y los costos de NAM será únicamente la establecida en los planes de tasas de NAM aplicables (los “Planes de Tasas”).

Vos y Booking.com acuerdan que todos los materiales y documentos intercambiados durante los procedimientos de arbitraje se mantendrán confidenciales y no se compartirán con nadie, excepto con los abogados, contadores o asesores comerciales de las partes, y siempre que acepten mantener confidenciales todos los materiales y documentos intercambiados durante los procedimientos de arbitraje.

Vos y Booking.com acuerdan que, al menos 14 días antes de la fecha fijada para una audiencia de arbitraje, cualquiera de las partes puede presentar una oferta por escrito a la otra parte para permitir un juicio en términos específicos. Si la oferta hecha por una parte no es aceptada por la otra parte, y la otra parte no obtiene una adjudicación más favorable, la otra parte no recuperará los costos posteriores a la oferta a los que de otro modo tendría derecho y deberá pagar los costos de la parte oferente desde el momento de la oferta.

Árbitro

6. El árbitro será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer la abogacía en el estado de Nueva York, y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de disputas de consumidores del NAM. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un árbitro dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a la entrega de la Demanda, entonces el NAM designará al árbitro de conformidad con las Reglas NAM, siempre que si se activa el proceso de Arbitraje por Lote según la subsección A20.9, el NAM, sin solicitar aportes o comentarios de ninguna de las partes, designará al árbitro para cada lote.

Autoridad del Árbitro

7. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier Disputa, incluyendo, sin limitación, disputas con respecto a la interpretación o aplicación del Acuerdo de Arbitraje, incluyendo la aplicabilidad, revocabilidad, alcance o validez del Acuerdo de Arbitraje o cualquier parte del Acuerdo de Arbitraje, excepto que todas las Disputas con respecto a la subsección titulada "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas", incluyendo cualquier reclamo de que la totalidad o parte de la subsección titulada "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas" es inaplicable, ilegal, nula o anulable, o que dicha subsección titulada "Renuncia a la Compensación Colectiva y a otras Compensaciones no Individualizadas" ha sido violada, serán decididas por un tribunal de jurisdicción competente y no por un árbitro. El árbitro tendrá la autoridad para conceder mociones dispositivas sobre todo o parte de cualquier Disputa. El árbitro emitirá un laudo escrito y una declaración de decisión que describa las conclusiones y hallazgos esenciales en que se basa el laudo, incluido el cálculo de los daños concedidos. El laudo del árbitro es definitivo y vinculante para vos y para nosotros. La sentencia del laudo arbitral podrá dictarse ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción.

Tasas y Costos de Abogados

8. Las partes asumirán sus propias tasas y costos de abogados en el arbitraje a menos que el árbitro determine que la esencia de la Disputa o la medida de reparación solicitada en la Demanda fue frívola o se presentó con un propósito indebido (según los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)). En la medida en que, después de una presentación sobre el fondo, por iniciativa propia o de una de las partes, y después de brindar una oportunidad razonable para responder, un árbitro determine que una parte que inició el arbitraje no presentó su(s) reclamo(s) de conformidad con la Certificación del Abogado y los estándares establecidos en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), las partes acuerdan que el árbitro, como parte de su laudo, impondrá sanciones ordenando que la parte iniciadora reembolse a la parte demandada todos los costos de arbitraje y las tasas de los árbitros en los que incurrió la parte demandada de conformidad con los Planes de Tasas.

Arbitraje por Lotes

9. Para aumentar la eficiencia de la administración y resolución de arbitrajes, vos y Booking.com acuerdan que en el caso de que haya veinticinco (25) o más Demandas individuales de naturaleza sustancialmente similar presentadas contra Booking.com por o con la asistencia del mismo bufete de abogados, grupo de bufetes de abogados u organizaciones ("Abogados de los Demandantes"), dentro de un período de tiempo aproximado razonable, por ejemplo, un período de noventa (90) días, el NAM deberá (1) administrar las demandas de arbitraje en lotes de 100 Demandas por lote (o, si se presentan entre veinticinco (25) y noventa y nueve (99) Demandas individuales, un solo lote de todas esas Demandas y, en la medida en que haya menos de 100 Demandas restantes después de la agrupación descrita, un lote final que consista en las Demandas restantes); (2) nombrar un árbitro para cada lote; y (3) prever la resolución de cada lote de manera consolidada con un conjunto de tarifas administrativas y de presentación adeudadas por cada parte por lote, un calendario procesal, una audiencia (si la hubiera) en un lugar que seleccionará el árbitro y un laudo final, que contemplará toda la reparación que el árbitro determine que cada parte individual tiene derecho a recibir ("Arbitraje por Lotes"). El NAM administrará todos los lotes simultáneamente, en la medida de lo posible.

Todas las partes acuerdan que las Demandas son de “naturaleza sustancialmente similar” si surgen o se relacionan con el mismo evento o escenario fáctico y plantean los mismos problemas legales o similares y buscan la misma medida de reparación o una similar. En la medida en que las partes no estén de acuerdo sobre la aplicación del proceso de Arbitraje por Lotes, la parte en desacuerdo deberá informar al NAM, y el NAM designará un único Árbitro Procesal permanente o, si las circunstancias así lo requieren, un Árbitro de Emergencia, de conformidad con las Reglas NAM, para determinar la aplicabilidad del proceso de Arbitraje por Lotes (el Árbitro Procesal o el Árbitro de Emergencia podrán ser considerados el "Árbitro Administrativo"). En un esfuerzo por acelerar la resolución de cualquier disputa de este tipo por parte del Árbitro Administrativo, las partes acuerdan que el Árbitro Administrativo podrá establecer los procedimientos que sean necesarios para resolver cualquier disputa rápidamente. Las tasas del Árbitro Administrativo serán abonadas por Booking.com.

Vos y Booking.com acuerdan cooperar de buena fe con el NAM para implementar el proceso de Arbitraje por Lotes, incluido el pago de tasas administrativas y de presentación única para lotes de Demandas, así como cualquier medida para minimizar el tiempo y los costos del arbitraje, que puede incluir: (1) el nombramiento de un perito en descubrimiento para ayudar al árbitro en la resolución de disputas sobre descubrimiento; y (2) la adopción de un calendario acelerado de los procedimientos de arbitraje.

Esta disposición de Arbitraje por Lotes no se interpretará de ninguna manera como que autoriza o crea un arbitraje o acción colectiva, de clase y/o representativa de ningún tipo, excepto lo expresamente establecido en esta disposición, y nada sobre el proceso de Arbitraje por Lotes impedirá que cualquier parte participe en cualquier arbitraje administrado de acuerdo con ese proceso.

Invalidez, Caducidad

10. Salvo lo dispuesto en la subsección titulada “Renuncia a la Compensación Colectiva u otra Compensación no Individualizada”, si alguna parte o partes de este Acuerdo de Arbitraje (excepto la Sección A20.9) se consideran inválidas o inaplicables según la ley, entonces dicha parte o partes específicas no tendrán fuerza ni efecto y serán separadas, y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará en pleno vigor y efecto. Sin embargo, si la Sección A20.9 de este Acuerdo de Arbitraje se considera, según la ley, inválida o inaplicable, en ese caso, todo el Acuerdo de Arbitraje será nulo y las partes acuerdan que todas las Disputas se escucharán en los tribunales estatales o federales ubicados en Nueva York, Nueva York. Además, vos aceptás que cualquier Disputa que tengas con Booking.com según lo detallado en este Acuerdo de Arbitraje debe iniciarse dentro del plazo de prescripción aplicable para ese reclamo o controversia, o prescribirá para siempre. Asimismo, vos aceptás que todos los estatutos de limitaciones aplicables se aplicarán a dicho arbitraje de la misma manera que dichos estatutos de limitaciones se aplicarían en el tribunal correspondiente de la jurisdicción competente.

Derecho de exclusión voluntaria durante 30 días

11. Tenés derecho a optar por no aplicar las disposiciones de este Acuerdo de Arbitraje enviando una notificación por escrito a través de nuestra página de Resolución de Disputas con el mensaje: “Arbitraje - Aviso de Exclusión Voluntaria”, dentro de los treinta (30) días siguientes a quedar sujeto por primera vez a este Acuerdo de Arbitraje (“Aviso de Exclusión Voluntaria”). Tu Aviso de Exclusión debe incluir tu nombre y dirección, la dirección de e-mail que utilizaste para configurar tu cuenta de Booking.com (si tenés una) y una declaración inequívoca de que deseás optar por no participar en este Acuerdo de Arbitraje. Cualquier Aviso de Exclusión Voluntaria será efectivo únicamente si lo enviás vos mismo, de forma individual, y los Avisos de Exclusión Voluntaria de cualquier tercero que pretenda actuar en tu nombre no tendrán ningún efecto sobre tus derechos o los de Booking.com. Si optás por no participar en este Acuerdo de Arbitraje, todas las demás partes de estos Términos seguirán aplicándose en tu caso. La exclusión voluntaria de este Acuerdo de Arbitraje no tiene efecto sobre ningún acuerdo de arbitraje que puedas tener actualmente con nosotros, incluidas las versiones anteriores de este Acuerdo de Arbitraje que hayas aceptado, y no tiene efecto sobre ningún acuerdo de arbitraje con nosotros que puedas celebrar en el futuro.

Modificación

12. Vos y nosotros acordamos que Booking.com se reserva el derecho de modificar esta Cláusula de Arbitraje en el futuro. Cualquier cambio de este tipo se publicará en nuestra Plataforma, y vos deberás consultar las actualizaciones periódicamente. Tu uso continuado de la Plataforma y/o los Servicios de Booking.com, incluida la aceptación de los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma después de la publicación de cambios en este Acuerdo de Arbitraje, constituye tu aceptación de dichos cambios. Si anteriormente aceptaste una versión de estos Términos con un acuerdo de arbitraje y no optaste válidamente por no participar del arbitraje, los cambios a este Acuerdo de Arbitraje no te brindan una nueva oportunidad de optar por no participar del arbitraje. Booking.com seguirá respetando cualquier cancelación válida del Acuerdo de Arbitraje que hayas realizado en una versión anterior de estos Términos.

Tribunales y leyes que rigen

13. En la medida en que la Disputa no esté cubierta por ningún acuerdo de arbitraje entre vos y nosotros, se procederá ante los tribunales estatales o federales ubicados en Nueva York, Nueva York (excepto en el caso de acciones judiciales de reclamos menores, que pueden presentarse en el condado donde residís). Este Acuerdo de Arbitraje y estos Términos se realizan y se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de Nueva York, independientemente de las normas de conflicto de leyes.

B1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alojamiento. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

B2. Relación contractual

1. Cuando realizás (o solicitás) una reserva, lo hacés directamente con el Proveedor del servicio; nosotros no somos una "parte contractual".

2. Booking.com B.V. es propietario y opera la Plataforma.

3. Nuestra Plataforma solo muestra Alojamientos que tengan una relación comercial con nosotros y no necesariamente se muestran todos sus productos o servicios.

4. La información sobre los Proveedores del servicio (por ejemplo, instalaciones, normas del alojamiento y medidas de sustentabilidad) y sus Experiencias de viaje (por ejemplo, precios, disponibilidad y políticas de cancelación) se basa en lo que nos brindan. Son responsables de asegurarse de que sea preciso y esté actualizado.

B3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Alojamientos y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Alojamiento, confirmamos los detalles de tu reserva a vos y al Proveedor del servicio, incluidos los nombres de los huéspedes.

3. Dependiendo de los términos de tu reserva, es posible que puedas cambiarla o cancelarla si así lo quisieras.

B4. Lo que tenés que hacer

1. Completá todos tus datos de contacto correctamente, para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre la reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.

2. Leé atentamente estos Términos y los términos que se muestran durante el proceso de reserva.

3. Cuidá el Alojamiento y sus muebles, accesorios, aparatos electrónicos y otros contenidos, y dejá las cosas en el mismo estado en que estaban cuando llegaste. Si algo se rompe, se daña o se pierde, asegurate de informarlo al personal del lugar (tan pronto como puedas y, por supuesto, antes del check-out).

4. Mantené la seguridad del Alojamiento y su contenido durante tu estadía. Por ejemplo, no dejes puertas ni ventanas abiertas.

B5. Precio y pago

1. Consultá "Precios" (A7) y "Pago" (A8).

B6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Consultá "Políticas" (A9).

B7. ¿Qué más necesitás saber?

Igualamos el precio

1. Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu Alojamiento con nosotros, encontrás el mismo Alojamiento (con las mismas condiciones) por menos en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia. Solo recordá contactarnos después de realizar una reserva con nosotros. Si presentás tu reclamo de Igualamos el precio por e-mail, vas a tener que proporcionarnos una captura de pantalla y un link a la otra oferta. También podés presentar un reclamo de Igualamos el precio directamente por teléfono poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. En cualquier caso, la otra oferta debe estar online y disponible cuando la verifiquemos.

Lista de verificación de Igualamos el precio

• La otra oferta debe ser para el mismo tipo de propiedad y alojamiento.
• La otra oferta debe ser para las mismas fechas de check-in y check-out.
• La otra oferta debe tener las mismas políticas y condiciones de cancelación.
• La otra oferta debe ser para la misma cantidad de ocupantes
• La otra oferta debe tener el mismo complemento / plan de comidas.
• La mejor oferta debe estar en la moneda local del alojamiento.

¿Cuándo no se puede hacer un reclamo?

• Si la otra oferta está en un sitio web que no revela el tipo de propiedad o alojamiento en el cual harás tu estadía hasta después de realizar la reserva.
• Si la otra oferta está disponible en un sitio web turbio, sospechoso y/o que probablemente sea fraudulento.
• Si la otra oferta es parte de un programa de fidelidad o beneficios, donde la propiedad o el sitio web reducen el precio por acciones como ser cliente frecuente, iniciar sesión, utilizar un código de cupón, referir otras personas o cualquier otra acción que reduzca el precio original.
• Si tu reserva actual de Booking.com es una "Oferta de un colaborador" (estas están etiquetadas como tales en nuestra plataforma y las proporcionan empresas colaboradoras) o si estás comparando la otra oferta con una "Oferta de un colaborador" en nuestra plataforma.
• Si cancelás tu reserva.
• Si reservás una propiedad de una sola unidad, que por naturaleza no puede estar disponible en otro lugar.
• Booking.com se reserva el derecho de tomar la determinación exclusiva con respecto a si un cliente cumple con los criterios de participación para recibir la igualación de precio.

¿Encontraste tu reserva más barata en otro lugar?

• Buscá "¿Encontraste esta habitación más barata en otro lugar?" en tu página de confirmación.
• Confirmá que la oferta más barata cumpla con todos los requisitos (revisá la lista de verificación).
• Guardá el link a la oferta más barata (Ejemplo: www.hotel.com/93203920).
• Tomá una captura de pantalla (o varias) asegurándote de que se vean todos los datos relevantes (revisá la lista de verificación).
• Ponete en contacto con el Servicio de atención al cliente.
• Después de la validación de la solicitud, vamos a modificar el precio de la reserva (si es posible) o te vamos a dar más instrucciones para que puedas reclamar un reembolso de la diferencia de precio después de la estadía.
• Booking.com se reserva el derecho de tomar la determinación exclusiva con respecto a si un cliente cumple con los criterios de participación para recibir la igualación de precio.

Oferta de un colaborador

2. Algunas ofertas de nuestra Plataforma están marcadas como "Oferta de un colaborador", lo que significa que nos llegan a través de una empresa asociada de Booking.com, en lugar de un Proveedor del servicio directamente. A menos que se indique lo contrario, cualquier Oferta de un colaborador que reserves:

• Se tiene que pagar al momento de la reserva
• No se puede modificar. Sin embargo, si ofrece cancelación gratis, vas a poder cancelarla de forma gratuita, siempre y cuando lo hagas en tiempo y forma.
• No se puede combinar con ninguna otra oferta (promociones, incentivos o premios)
• No se puede puntuar ni dejarle un comentario en nuestra Plataforma.

Tené en cuenta que si reservás una Oferta de un colaborador, la empresa colaboradora o la propiedad va a emitir la factura, no Booking.com directamente.

Incentivos en el precio de Booking.com

3. Algunas de las reducciones de precio son financiadas por nosotros, no por el Proveedor del servicio. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.

Solicitud de reserva

4. En algunos casos, vas a encontrar un botón "Solicitud de reserva" en la página de la propiedad. Si seleccionás esta opción, te vamos a explicar cómo funciona (en pantalla y/o por e-mail).

Política de Daños

5. Al hacer la reserva, es posible que veas que algunos Proveedores del servicio hacen referencia a una "política de daños". Esto significa que si alguien de tu grupo pierde o daña algo:

• tenés que informárselo al Proveedor del servicio
• en lugar de cobrarte directamente, el Proveedor del servicio va a tener 14 días para enviar una solicitud de pago por daños a través de nuestra Plataforma, con tu número de reserva

• si lo hacen, te lo vamos a comunicar para que nos digas si tenés algún comentario y si estás de acuerdo con el cargo o no, y luego:

  • si estás de acuerdo, vamos a cobrarte en su nombre
  • si no estás de acuerdo, lo vamos a investigar y, si consideramos que hay motivos para seguir investigando, nos vamos a poner en contacto contigo para analizar los siguientes pasos.

6. En virtud de la política de daños, hay un límite de cuánto puede cobrarte el Proveedor del servicio a través de nuestra Plataforma (el límite se muestra mientras estás reservando).

7. Cualquier pago que realices va a hacerse entre el Proveedor del servicio y vos; simplemente lo vamos a organizar en nombre del Proveedor del servicio.

8. La política de daños no se relaciona con la limpieza general, el desgaste normal, ningún delito (como el robo) ni ningún "daño" no físico (por ejemplo, multas por fumar o llevar mascotas).

9. El Proveedor del servicio puede exigir un "depósito contra daños" antes o en el momento del check-in. Si así fuera, vamos a informártelo al hacer la reserva, pero no tiene nada que ver con la "política de daños". No vamos a participar en ningún acuerdo financiero relacionado con depósitos contra daños.

Cómo trabajamos

10. Para obtener información sobre reseñas, ranking, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.

C1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Atracciones. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

C2. Relación contractual

1. No (re)vendemos, ofrecemos ni proporcionamos ninguna Atracción en nuestro nombre; cuando reservás una Atracción, celebrás un contrato directamente con (a) el Proveedor del servicio o (b) un Tercero intermediario (si están revendiendo la Atracción), tal como se indica durante el proceso de reserva.

2. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los términos del Proveedor del servicio/Tercero intermediario. No somos responsables de tu ticket y no tenemos ninguna responsabilidad ante vos en relación con tu reserva, excepto en lo descrito en estos Términos.

C3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio y (de vez en cuando) los Terceros intermediarios pueden promocionar y vender Experiencias de viaje, y podés buscarlas, compararlas y reservarlas.

2. Una vez que hayas reservado tu Atracción, vamos a proporcionarte a vos y al Proveedor del servicio/Tercero intermediario (según corresponda) los datos de la Reserva; si el Proveedor del servicio/Tercero intermediario necesita algo más que tu nombre, te lo vamos a informar al momento de la reserva.

3. Dependiendo de los términos de la reserva, es posible que puedas cambiarla o cancelarla si así lo quisieras. Si necesitás ayuda, ponete en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda (disponible las 24 horas del día).

C4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que completar todos tus datos de contacto correctamente para que nosotros y/o el Proveedor del servicio/Tercero intermediario (según corresponda) podamos proporcionarte información sobre tu reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.

2. Tenés que leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos del Proveedor del servicio/Tercero intermediario (que se van a mostrar al finalizar el pago) y reconocer que tu incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de la reserva.

C5. Precio y pago

1. Cuando reservás una Atracción, vamos a organizar tu pago. Para obtener más información sobre cómo funciona esto (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consultá "Pago" (A8).

C6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Por favor, consultá "Políticas" (A9).

C7. ¿Qué más necesitás saber?

Cómo trabajamos

1. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consultá la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

D1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Alquiler de autos. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

D2. Relación contractual

1. Las páginas de alquiler de autos en Booking.com y Rentalcars.com son operadas por Booking.com Transport Limited. La empresa está registrada en Inglaterra y Gales (Número: 05179829) en la siguiente dirección: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Reino Unido. número de CUIT/CUIL: GB 855349007. Esto significa que aceptás que el proceso de realizar una reserva con Booking.com Transport Limited se rige por estos Términos, aunque tu alquiler real se va a regir por el Contrato de Alquiler con tu Proveedor del servicio (que vas a firmar cuando retires el auto).

2. Cuando reservás un alquiler, tu reserva es (a) con nosotros o (b) directamente con el Proveedor del servicio. De cualquier manera:

• nuestros Términos rigen el uso de la Plataforma hasta que retires el auto de alquiler;
• el Contrato de alquiler de auto rige el alquiler de auto en sí; cuando lo firmes en el mostrador de alquiler, firmás un contrato con el Proveedor del servicio (pero vas a ver y aceptar los términos clave de este cuando reservás el auto).

A lo largo de la Sección D, "Proveedor del servicio" significa la empresa de alquiler que proporciona el auto.

3. En la mayoría de los casos, vas a recibir la Confirmación de la reserva tan pronto como la completes, pero si el Proveedor del servicio no confirma el alquiler del auto de inmediato, no vamos a aceptar el pago ni enviarte la Confirmación de la reserva hasta que lo hayan hecho.

4. Si hay alguna diferencia entre estos Términos y el Contrato de alquiler de auto, se va a aplicar el Contrato de alquiler del auto.

5. El Conductor principal (la persona cuyos datos se ingresaron durante el proceso de reserva) es la única persona que puede cambiar o cancelar la reserva o hablar sobre la misma con nosotros, a menos que nos diga que se designó a otra persona para que lo haga.

D3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. No garantizamos la marca y el modelo precisos que estás reservando (a menos que lo indiquemos expresamente). La frase "o similar" significa que podés conseguir un auto similar (es decir, del mismo tamaño, con el mismo tipo de caja de cambios, etc.). Así que las imágenes de los autos son solo ilustrativas.

3. Una vez que hayas reservado tu alquiler de auto:

• vamos a brindarle al Proveedor del servicio los datos de la reserva (por ejemplo, el nombre del Conductor principal y el número de teléfono de contacto)
• vamos a confirmar la información para que retires el auto (por ejemplo, los datos de contacto del Proveedor del servicio y lo que tenés que llevar vos).

D4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la reserva (datos de contacto, Hora de retiro, etc.).

2. Tenés que leer y aceptar cumplir estos Términos y el Contrato de alquiler del auto y reconocer que si los incumplís:

• es posible que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu reserva se cancele
• el personal puede negarse a entregar las llaves en el mostrador de la empresa que te alquila el auto.

3. Tenés que verificar los requisitos específicos del alquiler del auto, ya que muchos datos (requisitos para el registro de conducir, depósito contra daños, papeles necesarios, tarjetas aceptadas para el pago, etc.) varían según el alquiler de auto. Por lo tanto, asegurate de leer atentamente:

• estos Términos
• los términos clave del Contrato de alquiler de auto, que vas a revisar al hacer la reserva y
• el Contrato de alquiler de auto en sí, que vas a recibir cuando pases a retirar el vehículo.

4. Tenés que estar en el mostrador de alquiler a la hora de retiro (tené en cuenta que algunos Proveedores del servicio tienen un "período de gracia" en caso de que te demores). Si llegás después de la hora de retiro (y después del período de gracia, si lo hubiera), es posible que el vehículo ya no esté disponible y que no tengas derecho a un reembolso por parte del Proveedor del servicio. Consultá el Acuerdo de Alquiler para obtener más información (cuando reserves el auto, consultá la sección "Información importante", que te informa de cualquier período de gracia y que aceptás al hacer el pago). Si creés que vas a llegar tarde, es vital que te pongas en contacto con el Proveedor del servicio o con nosotros, incluso si se debe a un retraso en el vuelo y proporcionaste tu número de vuelo.

5. Los términos clave del alquiler te indican qué necesita el Conductor principal para retirarlo. Tenés que asegurarte de que cuando llegue al mostrador de la empresa de alquiler de autos, lleve todo lo necesario (por ejemplo, registro de conducir, cualquier documento de identidad requerido y una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para cubrir el depósito contra daños).

6. Tenés que asegurarte de que el Conductor principal esté capacitado y cumpla los requisitos para conducir el auto.

7. Tenés que mostrarle al personal del mostrador el registro de conducir válido y completo de cada conductor, que debe haber tenido durante al menos un año (o más, en muchos casos). Si algún conductor tiene observaciones/puntos en su licencia, informánoslo en cuanto lo sepas, ya que es posible que el Proveedor del servicio no le permita conducir.

8. Tenés que asegurarte de que cualquier conductor con un registro de conducir expedido en Inglaterra, Escocia o Gales obtenga un "código de verificación" de registro no más de 21 días antes de pasar a retirar el vehículo.

9. Tenés que asegurarte de que cada conductor tenga su propio registro de conducir internacional (si lo necesitase), así como su registro de conducir. Tené en cuenta que todos los conductores tienen que llevar su registro de conducir (y el registro de conducir internacional, si lo necesitasen) en todo momento.

10. Tenés que asegurarte de que todos los menores tengan una sillita para bebés si necesitan una.

11. Si algo sale mal durante el alquiler del auto (accidente, avería, etc.), tenés que:

• contactar al Proveedor del servicio
• no autorizar ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor del servicio (a menos que el Contrato de alquiler lo permita)
• guardar toda la documentación (facturas de reparación, informes policiales, etc.) para compartirla con nosotros, el Proveedor del servicio y/o la empresa de seguros.

D5. Precio y pago

1. Si el pago se realiza en el momento de la reserva, Booking.com Transport Limited va a ser el comerciante registrado. Para obtener más información acerca de nuestros procesos de pago, consultá "Pago" (A8).

Costos y tasas adicionales

2. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tasa de conductor joven por cada conductor menor de cierta edad (por ejemplo, 25 años). En algunos casos, es posible que se cobre una tasa de conductor sénior por cada conductor mayor de cierta edad (por ejemplo, 65 años). Al reservar en nuestra Plataforma, tenés que ingresar la edad del Conductor principal para que podamos mostrarte los detalles de cualquier tasa(s) relacionada con la edad, que pagarías cuando retirás el vehículo.

3. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tasa de ida si dejás el auto en otro lugar. Si tenés la intención de hacerlo, tenés que ingresar el lugar de entrega al hacer la reserva, para que podamos informarte si es posible y mostrarte los detalles de cualquier tasa de ida, que pagarías cuando retirás el vehículo.

4. En muchos casos, el Proveedor del servicio va a cobrar una tasa transfronteriza por llevar el auto a un país/estado/isla diferente. Si tenés la intención de hacerlo, es vital que nos lo comuniques a nosotros y/o al Proveedor del servicio lo antes posible (debe ser antes de retirar el vehículo).

5. El precio del alquiler del auto se calcula en función de unidades de 24 horas, por lo que (por ejemplo) un alquiler de 25 horas va a costar lo mismo que un alquiler de 48 horas.

6. Si, después de retirar el auto, decidís que querés tenerlo durante más tiempo, contactá al Proveedor del servicio. Van a decirte cuánto costaría y vas a firmar un contrato nuevo con ellos. Si dejás el auto tarde sin acordar esto por adelantado, es posible que también te cobren una tasa adicional.

Extras

7. En algunos casos, vas a pagar los extras opcionales (asientos para niños, GPS, neumáticos de invierno, etc.) al reservar tu auto, en cuyo caso, se te garantiza que los vas a recibir cuando retires el vehículo.

8. En otros casos, simplemente solicitás cualquier extra al reservar el auto, en cuyo caso:

• los pagás cuando retirás el auto y
• el Proveedor del servicio no garantiza que estén disponibles.

D6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y más cuando se trata de nuestras obligaciones legales. Aunque la legislación local no nos obligue a ofrecer derechos de cancelación específicos, garantizamos que vamos a cumplir con nuestra política de reembolso si cancelás tu reserva.

2. Los siguientes términos de "Cancelación y Modificaciones" se aplican a todas las reservas, excepto a:

• donde se requiere una tarjeta de crédito para reservar una reserva con pago en el momento del retiro (la política de cancelación depende del Proveedor del Servicio y los detalles estarán disponibles en el proceso de reserva); y
• reservas etiquetadas como "no reembolsables" (no podés modificar una reserva no reembolsable y no recibís un reembolso si la cancelás).

Cancelaciones

3. Si cancelás:

• MÁS DE 48 horas antes de que comience el alquiler del auto, recibís un reembolso completo.
• MENOS DE 48 horas antes, o mientras estés en el mostrador de la empresa de alquiler de autos, vamos a reembolsarte lo que pagaste menos el costo de 3 días de alquiler, por lo que no va a haber ningún reembolso si tu auto se reservó para 3 días o menos.
• DESPUÉS de que comience el alquiler (o simplemente no te presentes), no recibís ningún reembolso.

4. El personal del mostrador puede negarte el auto si (por ejemplo):

• No llegás a tiempo
• No cumplís los requisitos para alquilar el auto
• No tenés la documentación necesaria
• El conductor principal no tiene una tarjeta de crédito a su nombre con fondos disponibles suficientes para el depósito contra daños del auto.

Para más información sobre las normas de tu Proveedor del servicio, consultá la "Información importante" disponible al hacer la reserva o el Contrato de alquiler de auto que firmás en el mostrador.

Si te niegan el auto, llamanos directamente desde el mostrador de alquiler para cancelar tu reserva, y te vamos a reembolsar lo que pagaste, menos el costo de 3 días de tu alquiler. De lo contrario, no vas a tener derecho a un reembolso.

Modificaciones (cambios en tu Reserva)

5. Podés realizar cambios en tu reserva en cualquier momento antes de que vayas a retirar el auto.

6. En la mayoría de los casos, la forma más fácil de hacerlo es a través de nuestra aplicación o nuestra página web (en "Administrar Reserva").

7. No hay cargos administrativos por cambiar tu reserva, pero cualquier cambio que realices puede afectar el precio del alquiler del auto. A veces, la única forma en que podemos cambiar una reserva es cancelarla y hacer otra, en cuyo caso podemos cobrarte un cargo de cancelación en nombre de la empresa de alquiler de autos.

8. Si cambiar tu reserva cambiaría el precio o incurriría en un cargo de cancelación, te lo vamos a informar con anticipación.

Cambios realizados por nosotros

9. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reserva (por ejemplo, si el Proveedor del servicio no puede proporcionar el auto), te lo vamos a comunicar lo antes posible. Si no aceptás ese cambio, vas a tener derecho a cancelar y reclamar un reembolso completo (sin importar qué tan cerca estés del inicio del alquiler), pero no vamos a tener ninguna responsabilidad adicional por los costos directos o indirectos en los que puedas incurrir (por ejemplo, habitaciones de hotel o taxis).

D7. ¿Qué más necesitás saber?

General

1. En todos los casos, los conductores deben tener al menos una edad mínima para alquilar o conducir un auto. En algunos casos, también deben tener menos de una edad máxima. Los límites pueden variar según el Proveedor del servicio, la ubicación y el tipo de auto.

2. Solo los conductores que cumplan los requisitos y cuyos nombres aparezcan en el Contrato de alquiler pueden conducir el auto.

3. No tenés que llevar el auto a un país/estado/isla diferente y/o dejarlo en una ubicación diferente sin haberlo coordinado con anticipación.

Retiro tardío/entrega anticipada

4. Si retirás tu auto más tarde (sección D4.4) o lo entregás antes de lo acordado en tu Confirmación de reserva, el Proveedor del servicio no va a reembolsarte el tiempo "no utilizado".

Cómo trabajamos

5. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consultá la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

E1. Alcance de esta sección

1. Esta sección contiene los términos específicos de los productos y servicios de Vuelos. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

E2. Relación contractual

1. La mayoría de los Vuelos en nuestra Plataforma se proporcionan a través de un Tercero intermediario, que actúa como intermediario de la(s) aerolínea(s).

2. Cuando hacés una reserva, es directamente con la aerolínea. No somos una "parte contractual" de tu Reserva. Al hacer la reserva, celebrás (i) un Contrato de intermediación con el Tercero intermediario (para el pasaje) y (ii) un Contrato de transporte con la aerolínea (para el Vuelo en sí).

3. Si reservás algún extra (equipaje adicional, seguro, etc.), vas a celebrar un contrato directo con el Tercero intermediario u otra empresa. No participamos en este contrato.

4. Actuamos únicamente como la Plataforma y no participamos en los Términos de terceros. No somos responsables de tu pasaje o cualquier extra que puedas comprar y (en la medida en que lo permita la ley) no tenemos ninguna responsabilidad ante vos en relación con tu Reserva.

E3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas reservado tu Vuelo, los datos de tu reserva (por ejemplo, los nombres de el/los viajero(s)) se van a proporcionar al Proveedor del servicio.

3. Según el Contrato de transporte, es posible que podamos ayudarte a cambiar o cancelar tu reserva si así lo quisieras. Si necesitás ayuda, ponete en contacto con nosotros a través del Centro de Ayuda (disponible las 24 horas del día).

E4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que completar todos tus datos de contacto correctamente para que nosotros y/o el Proveedor del servicio podamos proporcionarte información sobre tu reserva y, si es necesario, contactarnos con vos.

2. Tenés que leer y aceptar cumplir con nuestros Términos y los Términos de terceros (que se van a mostrar al finalizar la compra) y reconocer que su incumplimiento puede provocar cargos adicionales y/o la cancelación de la Reserva.

E5. Precio y pago

1. Cuando reservás un Vuelo, tu pago lo organizamos nosotros, el Tercero intermediario (o una de las partes especificadas por ellos) o un tercero, como una aerolínea. Para obtener detalles sobre cómo organizamos pagos (incluidos los derechos y obligaciones relacionados), consultá "Pago" (A8).

E6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

1. Vas a encontrar la política de cancelación en el Contrato de Transporte entre vos y la aerolínea. Está disponible mientras reservás tu Vuelo y cuando tu Vuelo está confirmado (en tu página “Gestionar Reserva”).

2. Es posible que se aplique una tasa por cambiar o cancelar tu Vuelo.

3. Las compañías aéreas se reservan el derecho de reprogramar o cancelar vuelos de acuerdo con los términos y condiciones de la compañía aérea, el Contrato de transporte o las políticas de la compañía aérea.

4. Los distintos pasajes de la misma aerolínea pueden tener distintas restricciones o incluir distintos servicios. Asegurate de leer toda la información facilitada durante el proceso de reserva.

5. Si tenés alguna pregunta sobre cambios, cancelaciones o reembolsos, contactá a nuestro Equipo de atención al cliente.

E7. ¿Qué más necesitás saber?

Código compartido.

1. Algunas aerolíneas tienen acuerdos de "código compartido" con otras aerolíneas. Por lo tanto, podés comprar tu pasaje en una aerolínea (la "aerolínea que emite el pasaje"), pero volar en un avión que sea propiedad de otra aerolínea (la "aerolínea operadora"). En la mayoría de los casos como este, hacés el check-in con la aerolínea operadora, pero confirmalo con la aerolínea que emite el pasaje con anticipación.

2. Cuando reservás tu vuelo, se te va a informar si se trata de un vuelo de "código compartido".

Prácticas prohibidas por las aerolíneas.

3. La mayoría de las aerolíneas no permiten que las personas compren pasajes que incluyan vuelos que no tienen la intención de usar, por ejemplo, un pasaje de ida y vuelta si la persona no tiene la intención de usar el vuelo de regreso. Para obtener más ejemplos, buscá "vuelos con ciudad oculta" (point-beyond ticketing o hidden-city ticketing) o "vuelos con billetes cruzados" (back-to-back ticketing) en un motor de búsqueda.

4. Al comprar un Vuelo, te comprometés a no hacer esto. Si lo hacés incumpliendo las condiciones de la aerolínea (facilitadas al realizar la Reserva), nos vas a reembolsar cualquier diferencia entre el costo de tu viaje real y el costo del viaje completo especificado en tu(s) pasaje(s) si la aerolínea nos lo reclama.

AVISO PARA EE. UU. - SOBREVENTA DE VUELOS:

Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos, y existe una pequeña posibilidad de que no haya un asiento disponible en un vuelo para el que una persona tiene una reserva confirmada. Si el vuelo está sobrevendido, no se le va a negar un asiento a nadie hasta que el personal de la aerolínea pida primero voluntarios dispuestos a renunciar a su reserva a cambio de una remuneración a elección de la aerolínea. Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea va a negar el embarque a otras personas de acuerdo con su prioridad de embarque particular. Salvo algunas excepciones, como el incumplimiento del plazo de check-in del transportista, las personas a las que se les niega el embarque involuntariamente tienen derecho a una remuneración. Las normas completas para el pago de la remuneración y las prioridades de embarque de cada aerolínea están disponibles en todos los mostradores de los aeropuertos y en los lugares de embarque. Algunas aerolíneas no aplican estas protecciones del consumidor a los viajes desde algunos países extranjeros, aunque pueden existir otras protecciones del consumidor. Consultá con tu aerolínea o con tu agente de viajes.

Uso de segmentos de vuelo

5. La mayoría de las aerolíneas requieren que los clientes usen sus vuelos en orden. Por lo tanto, si no tomás tu primer Vuelo, la aerolínea puede cancelar automáticamente el resto de tu itinerario.

6. Si la aerolínea te permite "omitir" cualquier vuelo de tu itinerario, asegurate de cancelar el/los vuelo(s) que no querés, de acuerdo con la política de cancelación. Tené en cuenta que es posible que no tengas derecho a un reembolso completo (ni a ningún reembolso) por estos Vuelos no utilizados.

Pasajes de ida

7. Si comprás dos pasajes de ida en lugar de un pasaje de ida y vuelta:

• vas a hacer dos reservas por separado, cada una con sus propias reglas y políticas
• cualquier cambio en un Vuelo no va a afectar al otro (por ejemplo, si se cancela el Vuelo inicial, no se te garantiza el reembolso del segundo Vuelo).

8. Si vas a viajar al extranjero, es posible que tengas que demostrar al Personal de check-in y/o inmigración que tenés un Vuelo de vuelta (consultá "Viajes internacionales" para obtener más información sobre pasaportes, visados, etc.).

Cargos, impuestos y tasas

9. En tu tarifa se van a incluir todos los impuestos y tasas cobrados por una aerolínea o gobierno (excepto las tasas de entrada/salida; consultá "Tasas de entrada/salida"). Es posible que seas responsable de lidiar con cualquier cambio retroactivo en la tasa impositiva.

Tasas de servicio

10. Dependiendo del Vuelo que elijas, es posible que nosotros y/o el Tercero intermediario te cobremos una tasa de servicio.

• Nuestra tasa de servicio (si la hubiera) es por utilizar nuestra Plataforma para que puedas comprar un pasaje a un Tercero intermediario. Esta tasa incluye cualquier IVA, impuesto a los bienes y servicios o impuesto similar aplicable.
• La tasa de servicio del Tercero intermediario (si la hubiera) es una tasa por utilizarlo como intermediario con la(s) aerolínea(s). Esta tasa puede incluir cualquier IVA, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto similar correspondiente.

11. El precio del pasaje va a incluir cualquier tasa de servicio.

12. Tenés que actuar como consumidor privado para comprar productos y servicios de Vuelos en nuestra Plataforma. Un consumidor privado, a diferencia de una empresa, es una persona física que realiza un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a sus actividades comerciales y/o actividades por cuenta propia.

Tasas por equipaje y otros extras

13. Tu aerolínea puede cobrarte el equipaje de bodega, exceso de equipaje o exceso de peso, embarque prioritario, asientos asignados, entretenimiento a bordo, comida y bebida y/o check-in en el aeropuerto.

14. Si es así, el(los) cargo(s) van a sumarse al precio del pasaje (a menos que se indique expresamente que tu Vuelo incluía el/los extra(s)).

LIMITACIONES ESPECIALES DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE PARA VIAJES EN EE. UU. En el caso de los viajes nacionales íntegramente entre puntos de Estados Unidos, las normas federales exigen que cualquier límite de responsabilidad en el equipaje de un transportista sea de al menos US$3.800 por pasajero, o la cantidad actualmente establecida en el artículo 254.5, título 14 del CFR.

Requisitos de embarque

Tenés que cumplir con todos los requisitos de embarque aplicables de la aerolínea, incluidos los límites de tiempo de check-in y de presentación en la puerta de embarque. Tenés que asegurarte de presentarte en el aeropuerto con tiempo suficiente para cumplir con todos los requisitos de embarque.

El incumplimiento de los requisitos de embarque puede resultar en que la aerolínea cancele tu itinerario.

Viajes internacionales

15. Es tu responsabilidad:

• llevar pasaporte y/o visa válidos si es necesario
• cumplir con los requisitos de entrada
• averiguar si necesitás un visado para pasar por un país que no es tu destino final
• consultar con la embajada correspondiente con anticipación para confirmar si hubo algún cambio en los requisitos de pasaporte, visa o entrada
• revisar cualquier advertencia o consejo de tu país de residencia/origen antes de ir a o pasar por un país o región.

16. Al organizar un viaje hacia o desde cualquier ubicación, no garantizamos que no haya riesgos y, en la medida en que lo permita la ley, no vamos a ser responsables de los daños o pérdidas resultantes.

17. No es una práctica común, pero el derecho internacional permite la "desinsectación" de aeronaves para matar insectos. Para ello, el personal puede rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o tratar sus superficies interiores con un insecticida residual mientras no están a bordo. Antes de viajar, te recomendamos que averigües sobre la desinsectación, incluso dónde puede ocurrir.

Consejos a los pasajeros internacionales sobre las limitaciones de responsabilidad:

Se advierte a los pasajeros que emprenden un viaje que implica un destino final o una parada en un país distinto al de salida, que las disposiciones de un tratado internacional (el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal de 1999 u otro tratado), así como el propio contrato de transporte o las disposiciones tarifarias del transportista, pueden ser aplicables a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte que se desarrolle íntegramente en los países de salida y destino. El tratado aplicable regula y puede limitar la responsabilidad de los transportistas frente a los pasajeros en caso de muerte o lesiones personales, destrucción, pérdida o daño del equipaje, y por el retraso de los pasajeros y el equipaje.

Por lo general, se puede obtener una protección adicional adquiriendo un seguro de una empresa privada. Este seguro no se ve afectado por ninguna limitación de la responsabilidad del transportista en virtud de un tratado internacional. Para más información, consultá a la aerolínea o al representante de la compañía de seguros.

Mercancías Peligrosas/Materiales Peligrosos

AVISO federal de EE. UU. prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo de las aeronaves en tu equipaje o en tu persona. Una infracción puede acarrear cinco años de prisión y sanciones de $250.000 o más (49 del U.S.C. 5124). Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, venenos, corrosivos y materiales radiactivos. Ejemplos: Pinturas, líquido para encendedores, fuegos artificiales, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos. Las baterías de litio no están permitidas en el equipaje despachado. Hay excepciones especiales para pequeñas cantidades (hasta 70 onzas en total) de artículos medicinales y de aseo que se lleven en el equipaje y ciertos materiales para fumar que se lleven encima.

Para más información, ponete en contacto con tu aerolínea o consultá la página https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Tasas de entrada/salida

18. Tu tarifa no va a incluir ninguna tasa que el país o el aeropuerto cobre a las personas que entren o salgan del país y que se cobre directamente en el aeropuerto. Antes de viajar, te recomendamos que averigües si vas a tener que pagar este tipo de tasa.

UE: Derechos de los pasajeros en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE

19. Si tu vuelo se retrasa o se cancela o se te niega el embarque, es posible que tengas derecho a una remuneración/asistencia en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si:

• Viajás a la Unión Europea (UE)
• Viajás desde la UE
• El vuelo lo opera una aerolínea de la UE

UE: Responsabilidad de las aerolíneas según el Reglamento 889/2002 de la UE

20. Si ocurre un accidente dentro de la UE, es posible que se te aplique el Reglamento de la UE 889/2002.

UE: Derechos de las personas con discapacidades y de las personas con movilidad reducida cuando viajan en avión en virtud del Reglamento 1107/2006 de la UE

21. El Reglamento 1107/2006 de la UE establece ciertos derechos para las personas con discapacidades o con movilidad reducida.

Cómo trabajamos

22. Para más información sobre comentarios, ranking, cómo ganamos dinero (y mucho más), consultá la sección Cómo trabajamos, que también forma parte de nuestros Términos.

F1. Alcance de esta sección

1. En esta sección se encuentran los términos específicos de los productos y servicios de Transporte público y privado. Se aplica igual que la sección A (que se aplica a todas las Experiencias de viaje).

F2. Relación contractual

1. Al reservar con antelación un Transporte privado o público, tu reserva se va a realizar directamente con el Proveedor del servicio o a través de un Tercero intermediario que va a asignar tu reserva a un Proveedor del servicio. En todos los casos, nuestros Términos rigen el proceso de reserva.

2. Transporte privado reservado con antelación. Tanto vos como el Proveedor del servicio aceptan cumplir con estos Términos. Al realizar una reserva, confirmás que leíste y aceptaste los términos del Proveedor del servicio o del Tercero intermediario (cuando corresponda). No todos los Proveedores del servicio tienen sus propios términos, pero te invitamos a consultar todos los términos que se nos proporcionaron.

3. Transporte público. Cunado hagas la reserva, vas a encontrar los términos del Proveedor del servicio. Si hay alguna diferencia entre sus términos y nuestros Términos, se van a aplicar sus términos.

F3. Lo que vamos a hacer

1. Proporcionamos la Plataforma en la que los Proveedores del servicio pueden promocionar y vender sus Experiencias de viaje y vos podés buscarlos, compararlos y reservarlos.

2. Una vez que hayas hecho tu reserva, vamos a proporcionarle tus datos al Proveedor del servicio (por ejemplo, tu nombre, número de teléfono y ubicación de retiro).

3. Todos los Transportes privados. Vamos a proporcionarte los datos de contacto del Proveedor del Servicio.

4. Transporte privado reservado con antelación. Vamos a asegurarnos de que el Proveedor del Servicio sepa qué tamaño de vehículo solicitaste.

5. Transporte Público. Te vamos a dar (o vamos a indicarte cómo retirar) tu(s) pasaje(s).

F4. Lo que tenés que hacer

1. Tenés que comprobar los datos de la reserva cuidadosamente y proporcionar toda la información que necesitamos para organizar la reserva (tus requisitos, datos de contacto, etc.).

2. Tenés que asegurarte de que todos los miembros del grupo cumplan con nuestros Términos y (cuando corresponda) con los términos del Proveedor del servicio, que viste y aceptaste durante el proceso de reserva. Reconocés que si los incumplís:

• es posible que tengas que pagar cargos adicionales
• es posible que tu reserva se cancele
• el conductor puede negarse a llevarte.

3. Tenés que tener en cuenta que los tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones del tráfico.

4. Todos los Transportes privados. Tenés que asegurarte de que todos los pasajeros estén en la ubicación de retiro en tiempo y forma.

5. Todos los Transportes privados. Cuando se acerque la Hora de retiro, tenés que tener el teléfono encendido (cuyo número ingresaste cuando hiciste la Reserva) y poder recibir llamadas o mensajes de texto, en caso de que el conductor necesite contactarte. No podemos garantizar que puedan contactarse con vos a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Viber.

6. Transporte privado reservado con antelación. Para cualquier viaje desde un aeropuerto, tenés que proporcionarnos los datos del vuelo al menos 24 horas antes de la Hora de retiro, para que el Proveedor del Servicio pueda ajustarla si el vuelo se retrasa. Si no pueden proporcionar un Transporte privado después de un retraso o cancelación de un vuelo, contactá a nuestro Equipo de atención al cliente.

7. Transporte Público. Tenés que asegurarte de que todos los pasajeros lleguen a tiempo, dejando tiempo suficiente para retirar los pasajes si es necesario.

8. Tenés que tener 18 años o más para hacer una reserva y cualquier pasajero menor de 18 años debe estar acompañado por un adulto responsable.

9. Tenés que asegurarte de que ningún pasajero se comporte de manera inapropiada, por ejemplo, si es abusivo o hace algo que pueda poner en peligro a alguien.

10. Tenés que asegurarte de elegir el transporte público o privado que sea adecuado (en términos de tamaño del grupo, cantidad de equipaje, requisitos de accesibilidad, etc.).

F5. Precio y pago

1. Booking.com Transport Limited se va a encargar del pago de tu Reserva. Para obtener más información sobre nuestro proceso de pago, consultá "Pago" (A8).

2. Transporte privado reservado con antelación. El precio incluye peajes, cargos por congestión, impuestos y recargos por horas pico. El pago se realiza al momento de la reserva. El precio de los Servicios de transporte privado compartidos reservados con antelación será por asiento.

3. Transporte Público. El pago se realiza cuando se confirma la reserva. Antes de la salida, es posible que el Proveedor del servicio necesite verificar tu(s) pasaje(s) o e-ticket(s). Llevalo con vos en todo momento, o puede que tengas que volver a pagar.

4. El Proveedor del servicio/conductor no tiene por qué aceptar ningún cambio en el viaje que solicites en persona. Si así lo hacen, es posible que cobren un costo adicional.

F6. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelación

1. En la mayoría de los casos:

• Transporte privado reservado con antelación. Podés cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes de la Hora de retiro (2 horas en algunos casos; revisá tu confirmación). Si no cancelás a tiempo, no vas a tener derecho a un reembolso.
• Transporte Público. No vas a tener derecho a un reembolso una vez que tu reserva esté confirmada. Si tus planes cambian, contactá a nuestro equipo de Atención al cliente para analizar las opciones que puedan estar disponibles.

2. Si tu Proveedor del servicio o Tercero intermediario tiene políticas de cancelación diferentes (que vas a revisar al hacer la reserva), se van a aplicar sus políticas.

3. Nosotros y/o el Proveedor del servicio podemos cancelar la reserva con poca o ninguna antelación, pero esto solo ocurriría en situaciones muy específicas. Por ejemplo, si:

• el Proveedor del servicio se declara insolvente o realmente no puede cumplir con tu reserva, en cuyo caso vamos a hacer todo lo posible para organizar un transporte alternativo (y vamos a reembolsarte en su totalidad si no podemos)
• incumplís estos Términos y/o los términos del Proveedor del servicio, en cuyo caso podrías no tener derecho a reembolso.

4. En el caso de que se hayan comprado varios pasajes para el Transporte privado compartido reservado con antelación, si cancelás, se van a cancelar todos los pasajes.

Modificaciones (cambios) antes de que comience tu Viaje

5. Transporte privado reservado con antelación. En tu e-mail de confirmación se indica con cuánta antelación tenés que avisar (antes de la Hora de retiro) para solicitar cualquier cambio en tu reserva (como la ubicación o el horario).

6. Transporte Público. No podés cambiar tu reserva una vez que se haya confirmado.

7. Si nosotros o el Proveedor del servicio necesitamos cambiar tu reserva (por ejemplo, si hay una huelga que interfiere con tu viaje), vamos a comunicártelo lo antes posible. Si entonces decidís cancelar:

• Cualquier Transporte. A menos que canceles por uno de los motivos del siguiente punto, vas a tener derecho a un reembolso completo (sin importar lo cerca que esté tu viaje).
• Cualquier Transporte privado. Si el cambio es simplemente un conductor nuevo, un nuevo Proveedor del Servicio o un vehículo nuevo (similar), no vas a tener derecho a un reembolso (a menos que canceles con suficiente antelación).

De cualquier manera, ni nosotros ni el Proveedor del servicio vamos a ser responsables de los costos en los que puedas incurrir (por ejemplo, transporte alternativo o habitaciones de hotel).

8. En el caso de que se hayan comprado varios pasajes para el Transporte privado compartido reservado con antelación, si modificás la reserva, se van a modificar todos los pasajes.

Reembolsos

9. Si querés solicitar un reembolso, tenés que hacerlo por escrito no más de 14 días después de la Hora de retiro.

10. Cualquier reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en llegar a tu cuenta.

11. Todos los Transportes privados. Si el conductor no llega a tiempo a la ubicación de retiro, podés solicitar un reembolso y vamos a investigarlo por vos.

12. Todos los Transportes privados. No vas a tener derecho a un reembolso si tu Viaje no se lleva a cabo según lo planeado porque:

• el conductor/proveedor del servicio no puede contactarse con vos
• uno o más pasajeros no están en la ubicación de retiro a tiempo y no solicitaste una nueva Hora de retiro para iniciar el viaje
• solicitás cambios irracionales para la Hora de retiro o para el viaje
• no nos decís a nosotros/al Proveedor del Servicio/al conductor sobre un cambio que querés realizar
• proporcionaste datos incorrectos al reservar un Transporte privado (ubicación de retiro, datos de contacto, cantidad de personas, cantidad de equipaje, etc.).

F7. ¿Qué más necesitás saber?

Transporte privado reservado con antelación

1. Revisá tu e-mail de confirmación para verificar cuánto tiempo va a esperar el conductor en la ubicación de retiro.

Cargos por reparación o limpieza

2. Si es necesario reparar o limpiar algo porque alguien de tu grupo hizo algo irracional o incumple estos Términos, vas a ser responsable del costo de las reparaciones/limpieza.

Cómo trabajamos

3. Para obtener información sobre reseñas, ranking, cómo ganamos dinero (y más), consultá Cómo trabajamos.