Condicions del servei per a clients

A1. Definicions

1. Com que algunes paraules d'aquest document tenen significats específics, et recomanem que consultis el Diccionari de Booking.com que trobaràs al final d'aquestes Condicions.

A2. Sobre aquestes Condicions

1. En finalitzar la reserva, acceptes aquestes Condicions i qualsevol altra condició proporcionada durant el procés de reserva. Aquestes Condicions inclouen un acord d'arbitratge individual vinculant obligatori, la qual cosa vol dir que acceptes presentar la majoria de les reclamacions relacionades amb la nostra Plataforma, l'ús dels serveis de la nostra Plataforma o aquestes Condicions davant un arbitratge vinculant en lloc de portar els procediments als tribunals. Només pots renunciar a aquest acord d'arbitratge si segueixes els procediments establerts a la secció A20. Aquestes Condicions també inclouen la renúncia a una demanda col·lectiva i a un judici amb jurat.

2. Si algun punt d'aquestes Condicions és (o esdevé) invàlid o inaplicable:

• s'aplicarà igualment en la mesura que ho permeti la llei i
• seguiràs estant subjecte a la resta de les Condicions.

3. Aquestes Condicions s'estructuren de la manera següent:

• Secció A: condicions generals per a tot tipus d'Experiències de viatge.

• Seccions B a F: condicions específiques per a un sol tipus d'Experiència de viatge:

  • Secció B: Allotjaments
  • Secció C: Atraccions turístiques
  • Secció D: Lloguer de cotxes
  • Secció E: Vols
  • Secció F: Transport públic i privat
• Si hi ha alguna discrepància entre les condicions generals i les específiques, s'aplicaran aquestes últimes.

4. La versió en anglès d'aquestes Condicions és l'original. Si hi ha alguna reclamació relacionada amb les Condicions o alguna discrepància entre les Condicions en anglès i en un altre idioma, s'aplicaran les Condicions tal com apareixen en anglès, tret que la legislació local exigeixi el contrari. (Pots canviar l'idioma a la part superior d'aquesta pàgina.)

A3. Sobre Booking.com

1. Quan reserves un allotjament, un vol o una atracció turística, Booking.com B.V. proporciona la Plataforma i n'és responsable, però no és responsable de l'Experiència de viatge (secció A4.4).

2. Quan reserves un cotxe de lloguer (a Booking.com o Rentalcars.com) o un servei de transport privat o públic, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (secció A4.3).

3. Treballem amb empreses que ofereixen serveis de suport local (per exemple, d'atenció al client o de gestió de comptes). Aquestes empreses:

• no controlen ni gestionen la nostra Plataforma;
• no disposen de la seva pròpia Plataforma;
• no tenen una relació legal ni contractual amb tu;
• no ofereixen Experiències de viatge;
• no ens representen ni subscriuen contractes ni accepten documents legals en nom nostre;
• no operen com els nostres "agents de procés o servei".

4. Quan utilitzis Rentalcars.com per fer reserves de lloguer de cotxes, no s'aplicaran les clàusules A13 i A14.

A4. La nostra Plataforma

1. Prenem les precaucions raonables a l'hora d'oferir la nostra Plataforma, però no podem garantir que tot el que conté sigui exacte (rebem la informació dels Proveïdors de serveis). En la mesura que ho permeti la llei, no ens fem responsables de cap error, interrupció ni fragment d'informació que falti, tot i que farem tot el possible per corregir-los o arreglar-los tan aviat com puguem.

2. La nostra Plataforma no és una recomanació ni aprovació de cap Proveïdor de serveis ni dels seus productes, serveis, instal·lacions, vehicles, etc.

3. No formem part de les condicions acordades entre tu i el Proveïdor de serveis. El Proveïdor de serveis és l'únic responsable de l'Experiència de viatge.

4. Per fer una reserva, és possible que hagis de crear un Compte. Assegura't que tota la informació (incloses les dades de pagament i de contacte) sigui correcta i estigui actualitzada; en cas contrari, és possible que no puguis accedir a les teves Experiències de viatge. Ets responsable de tot el que passi amb el teu Compte, de manera que et demanem que no deixis que ningú més l'utilitzi i que protegeixis el teu nom d'usuari i contrasenya.

5. Et mostrarem les ofertes que tens disponibles en (el que creiem que és) l'idioma adequat per a tu. Pots canviar d'idioma quan vulguis.

6. Llevat que s'indiqui el contrari, cal tenir almenys 18 anys per utilitzar la Plataforma.

A5. Els nostres valors

1. Hauràs de fer el següent:

• respectar els nostres valors;
• complir totes les lleis aplicables;
• cooperar en els controls contra el frau i el blanqueig de capitals que hàgim de dur a terme;
• no utilitzar la Plataforma per causar molèsties o fer reserves falses;
• utilitzar l'Experiència de viatge o la Plataforma amb les seves finalitats previstes;
• no causar cap molèstia ni dany i no tenir cap comportament inadequat cap al personal del Proveïdor de Serveis (ni qualsevol altra persona).

A6. La teva experiència amb la nostra Plataforma

1. Segons com interaccionis amb la nostra Plataforma i les teves preferències de personalització (a les quals pots accedir a la configuració del compte, a la secció "Personalització"), podem habilitar funcions destinades a fer que tinguis una experiència més còmoda i oferir-te serveis a mida (inclosos missatges de màrqueting personalitzats) per millorar la teva experiència i fer que puguis reservar més fàcilment la teva Experiència de viatge ideal.

2. Treballem constantment per millorar l'experiència dels nostres clients amb Booking.com. Per aquest motiu, de vegades mostrem diferents dissenys, enunciats, productes, etc., a diferents persones per comprovar com reaccionen. Així doncs, pot ser que no trobis alguns serveis o condicions quan visitis la nostra Plataforma.

A7. Preus

1. En fer una reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge, inclosos els càrrecs i els impostos que s'hi puguin aplicar.

2. És possible que alguns dels preus s'hagin arrodonit al nombre enter més proper. El preu que hauràs de pagar es basarà en el preu original "no arrodonit" (tot i que la diferència real serà molt petita).

3. Les errates i els errors evidents no són vinculants. Per exemple: si reserves un cotxe prèmium o una nit en una suite de luxe que s'ha ofert per error a 1 €, et podríem cancel·lar la reserva i et reemborsarem els diners que hagis pagat. Corregirem qualsevol error de preu evident tan aviat com en tinguem coneixement.

4. Un preu ratllat indica el preu d'una reserva equivalent sense la reducció de preu aplicada ("equivalent" vol dir amb les mateixes dates, les mateixes condicions, la mateixa qualitat d'allotjament/vehicle/classe de viatge, etc.).

A8. Pagament

1. En el cas d'alguns productes o serveis, el Proveïdor de serveis requerirà un pagament per avançat o fet durant l'Experiència de viatge.

• Si ens encarreguem de gestionar el teu pagament, nosaltres (o, en alguns casos, el nostre afiliat) serem responsables de gestionar-lo i de garantir que es finalitzi la transacció amb el Proveïdor de serveis. En aquest cas, el teu pagament constitueix la liquidació final del preu "degut i a pagar".
• Si el Proveïdor de serveis et cobra, normalment ho farà en persona a l'inici de l'Experiència de viatge, però també pot ser, per exemple, que se't cobri a la targeta quan facis la reserva o que paguis quan marxis de l'Allotjament. Dependrà de les Condicions de pagament per avançat del Proveïdor de serveis tal com se't comuniquin en el procés de reserva.

2. Si el Proveïdor de serveis requereix un pagament per avançat, és possible que es faci o que s'autoritzi prèviament quan facis la reserva i que no sigui reemborsable. Per tant, abans de reservar, consulta les condicions de pagament per avançat del Proveïdor de serveis (disponibles durant el procés de reserva), que no podem modificar i de les quals no som responsables.

3. Si tens coneixement o sospites d'algun comportament fraudulent o ús no autoritzat del teu Mètode de pagament, contacta al més aviat possible amb el teu proveïdor de pagaments.

4. Si la moneda seleccionada a la Plataforma no és la mateixa que la moneda del Proveïdor de serveis, és possible que:

• et mostrem els preus en la teva moneda, o
• t'oferim l'opció "Paga en la teva moneda".

Veuràs el nostre percentatge de conversió de moneda durant el procés de pagament, a la informació de la Reserva del teu Compte o (si no en tens cap) a l'e-mail que t'enviem. Si et cobrem càrrecs en relació amb aquests serveis, els trobaràs expressats com a percentatge de les tarifes del Banc Central Europeu. Pot ser que l'entitat emissora de la teva targeta et faci un càrrec per la transacció en moneda estrangera.

5. Emmagatzemarem les dades del teu Mètode de pagament per a futures transaccions després d'obtenir el teu consentiment.

A9. Condicions

1. En fer una reserva, acceptes les condicions aplicables tal com es mostren al procés de reserva. Trobaràs les condicions de cancel·lació de cada Proveïdor de serveis i altres condicions (sobre requisits d'edat, dipòsits, suplements addicionals per a reserves de grup, llits supletoris, esmorzar, animals, targetes acceptades, etc.) a la nostra Plataforma: a les pàgines d'informació del Proveïdor de serveis, durant el procés de reserva, a l'apartat Cal saber, a l'e-mail de confirmació o al tiquet (si escau).

2. Si cancel·les una reserva o no t'hi presentes, els càrrecs de cancel·lació o no presentació i qualsevol reemborsament dependran de les condicions de cancel·lació o no presentació del Proveïdor de serveis.

3. Algunes reserves no es poden cancel·lar gratis, mentre que d'altres només es poden cancel·lar gratis abans d'una data límit.

4. Si en reservar una Experiència de viatge, pagues per avançat (inclosos tots els components del preu o un dipòsit, si escau), el Proveïdor de serveis pot cancel·lar la reserva sense avisar si no pot cobrar el saldo en la data especificada. Si la cancel·la, qualsevol pagament no reemborsable que hagis fet només es reemborsarà segons el seu criteri. És responsabilitat teva assegurar-te que el pagament es faci a temps (que les dades bancàries i de la targeta, sigui de dèbit o de crèdit, siguin correctes i que tinguis prou diners disponibles al compte).

5. Si creus que no arribaràs a l'hora, contacta amb el Proveïdor de serveis i fes-li saber quan arribaràs. Ets responsable d'assegurar-te que arribes a l'hora i, si no ho fas, no ens responsabilitzarem de qualsevol cost que se'n derivi (per exemple, la cancel·lació de la reserva o els càrrecs que pugui aplicar el Proveïdor de serveis).

6. Com a persona que fa la reserva, ets responsable de les accions i del comportament (en relació amb l'Experiència de viatge) de tots els membres del grup. També ets responsable d'obtenir el seu permís abans de facilitar-nos les seves dades personals.

A10. Privacitat i cookies

1. Si reserves una Experiència de viatge, consulta la nostra Política de privacitat i cookies per obtenir més informació sobre privacitat, cookies i com podem contactar amb tu i tractar les dades personals.

A11. Peticions d'accessibilitat

1. Si tens alguna petició d'accessibilitat:

• Sobre la nostra Plataforma o els nostres serveis, contacta amb l'equip d'Atenció al client.
• Sobre l'Experiència de viatge (accés amb cadira de rodes, banyera adaptada, etc.), contacta amb el Proveïdor de serveis, o amb l'aeroport, l'estació de tren, etc.

A12. Assegurança

1. Si has contractat una assegurança a través de la nostra Plataforma, consulta els documents de la pòlissa per conèixer les condicions i obtenir-ne més informació. Aquestes Condicions no s'apliquen a l'assegurança.

A13. Genius

1. La tarifa Genius és una tarifa amb descompte que ofereixen els Proveïdors de serveis participants o que finança Booking.com per a determinats productes o serveis.

2. Les tarifes Genius són per als membres del programa Genius de Booking.com. No hi ha cap càrrec de participació i és fàcil formar-ne part: només cal que creïs un compte. La participació i les tarifes no es poden transferir. La participació està vinculada a un compte específic. La participació també es pot vincular a campanyes o incentius concrets.

3. Hi ha diferents "Nivells de Genius" segons el nombre de reserves completades dins d'un període determinat per a qualsevol tipus de servei que ofereixi el programa. Cada nivell té recompenses de viatge diferents. Per arribar al Nivell 2, l'usuari ha de completar 5 reserves en un termini de 2 anys. Per arribar al Nivell 3, l'usuari ha de completar 15 reserves en un termini de 2 anys.

4. Els tipus de reserves següents fetes a través de Booking.com estan excloses del programa Genius: creuers, assegurança, transport públic i opcions gratuïtes. Qualsevol compra addicional, com ara canvis a una categoria superior d'habitació per a estades, cadiretes infantils per a cotxes de lloguer i equipatge addicional per a vols, no generarà descomptes Genius.

5. Podem canviar qualsevol característica del programa Genius, inclosos els nivells de participació, els tipus de reserva aptes per a la progressió i la manera com s'estructura el programa.

6. Per garantir un programa just i segur, podem investigar casos de frau, ús indegut o abús. Com a resultat, pot ser que es cancel·li una participació o es perdin les recompenses obtingudes.

7. Per obtenir més informació, ves a https://www.booking.com/genius.ca.html.

A14. Recompenses, Crèdit i Moneder

1. Et podem enviar Recompenses, segons el nostre criteri i d'acord amb (a) les condicions establertes al punt A14 i (b) els Requisits d'una recompensa en concret aplicables. Si cometem un error administratiu a l'hora de (i) calcular les teves Recompenses o (ii) convertir la moneda en relació amb les Recompenses, sempre podem canviar o corregir els saldos que s'hi mostren.

2. Com pots aconseguir Recompenses: per exemple, pots guanyar i rebre una Recompensa si reserves i completes estades en Allotjaments de Proveïdors de serveis participants o fas un nombre determinat de Reserves que compleixin els requisits en un període concret. Tingues en compte que la quantitat o l'import de les Recompenses que guanyis dependrà de la campanya promocional en qüestió. Et farem arribar la informació sobre com guanyar o gastar una Recompensa en el moment en què es pugui guanyar o gastar.

3. On pots trobar les teves Recompenses: quan rebis una Recompensa, podràs gestionar-la i gastar-la des del Moneder, el qual es crea automàticament quan crees un Compte verificat. Trobaràs el Moneder al menú del teu Compte. Hauràs d'haver iniciat sessió al Compte per poder-hi accedir. Si haguessis de fer alguna cosa per poder rebre una Recompensa, te'n comunicarem la manera (mitjançant notificacions del Compte, notificacions automàtiques o e-mails). Un cop tinguis les Recompenses al Moneder, et farem saber les condicions sobre com gastar-les.

4. Tipus de Recompenses: tot i que només donem (a) Crèdit i (b) vals, el Moneder també t'ajudarà a fer un seguiment de la tramitació (c) d'altres tipus de Recompenses nostres (per exemple, Reemborsaments a la targeta). T'indicarem què és el que necessites saber per rebre cadascuna de les Recompenses en el moment adequat.

5. Com pots aconseguir Crèdit: el Crèdit se sol emetre com a resultat d'obtenir una Recompensa, tot i que podríem emetre Crèdit per altres motius.

6. On pots trobar el Crèdit: les Recompenses sempre es guardaran al Moneder fins que es gasten. El saldo del Moneder indicarà quina quantitat tens guardada i et pots gastar en Reserves que compleixin els requisits. També podràs accedir a informació detallada, com ara quan es van guanyar les Recompenses, quan es van concedir i quan caduquen. Si tens dret a rebre Crèdit transferible, també trobaràs informació sobre com transferir-lo a una targeta de crèdit o dèbit (de determinades marques).

7. Tipus de Crèdit: cada tipus de Recompensa té les seves pròpies condicions de despesa o d'ús. En general, les Recompenses només es poden gastar en Experiències de viatge que acceptin pagaments amb el Moneder. El Crèdit per viatjar es pot gastar en diferents reserves; en canvi, els vals només es poden gastar en les Reserves específiques que s'indiquen a les condicions particulars de cada val. El Crèdit transferible també es pot gastar com el Crèdit per viatjar o bé transferir-se a una targeta de crèdit o de dèbit (de determinades marques).

Ens reservem el dret d'auditar tots i cadascun dels comptes del programa Recompenses i Moneder, en qualsevol moment i sense avisar prèviament el Membre corresponent, per assegurar el compliment del programa Recompenses i Moneder o per investigar (presumptes) fraus o usos inadequats.

Recompenses: requisits

8. Per poder rebre qualsevol tipus de Recompensa nostra, en el moment de complir els requisits i gastar-la, has de:

• tenir un Compte verificat amb nosaltres;
• tenir com a mínim 18 anys;
• complir els Requisits d'una recompensa en concret;
• no infringir les Condicions de Recompenses i Moneder; i
• tenir una targeta vàlida per poder optar a les Recompenses de reemborsament a la targeta.

9. Quan puguis guanyar una Recompensa, els Requisits de la recompensa en concret t'explicaran com (i si) pots optar-hi. Aquests requisits poden incloure, entre altres:

• restriccions amb limitació temporal (com ara ofertes amb data de venciment);
• restriccions de plataforma (com ara codis promocionals que només es poden utilitzar a la nostra app);
• restriccions del servei d'Allotjament (com ara ofertes que només es poden utilitzar amb certs Proveïdors de serveis);
• una despesa mínima (com ara una Recompensa que només aconseguiràs si gastes una quantitat mínima determinada en una Reserva); i
• valor de Recompensa màxim, tant per a Recompenses monetàries com no monetàries.

10. Les Recompenses no es poden vendre, carregar ni transferir de cap manera a un tercer. En cas de mort del titular d'un Compte, el Compte es tancarà i totes les Recompenses que hi hagi pendents o que estiguin disponibles per gastar al Moneder es cancel·laran.

Recompenses: Crèdit i vals

11. Pots gastar qualsevol quantitat de Crèdit per viatjar o Crèdit transferible que tinguis per compensar el cost d'una reserva que compleixi els requisits a les Plataformes participants (com ara www.booking.com o el web d'una Empresa del grup). Ara bé, només et podràs gastar un val per reserva, per la qual cosa, si tens diversos vals al Moneder, el seu valor no es podrà combinar per gastar-lo en una mateixa Reserva.

12. Si la reserva costa menys que l'import que tens en Recompenses, les Recompenses que encara no hagis gastat continuaran disponibles per gastar-les al Moneder fins al seu venciment, tret que les condicions d'una Recompensa concreta indiquin el contrari.

13. Si l'Experiència de viatge costa més que l'import que tens en Recompenses, hauràs de pagar la quantitat restant mitjançant un altre Mètode de pagament. Si no ho fas a temps, la reserva es podria cancel·lar i les Recompenses se't tornarien al Moneder amb les condicions originals, incloses les dates de venciment.

14. Pots gastar Crèdit i vals a la vegada en qualsevol Reserva que compleixi els requisits. Fem tot el possible perquè puguis estalviar al màxim, però és responsabilitat exclusivament teva gestionar la manera en què es gastaran les Recompenses. Si tens diverses Recompenses d'un mateix tipus, se seleccionarà de manera predeterminada la Recompensa que tingui la data de venciment més antiga per gastar-la durant la confirmació del pagament. Tot i que no pots triar Crèdit amb una data de venciment més recent per gastar-te'l primer, sí que pots triar lliurement el val que t'estimis més gastar primer.

15. Si cancel·les una Experiència de viatge que ja hagis pagat (en part o totalment) amb Recompenses, les condicions de cancel·lació del Proveïdor de serveis determinaran si se't reemborsen els diners o les Recompenses. El nostre equip d'Atenció al client et podrà reemborsar qualsevol Recompensa al qual tinguis dret.

16. Podràs transferir Crèdit transferible (però no Crèdit per viatjar) a una targeta de crèdit o dèbit de determinades marques.

17. La moneda predeterminada del Moneder s'estableix segons la teva ubicació, residència o una altra moneda que escollim. Si reps Recompenses en una altra moneda, les convertirem a la teva moneda predeterminada del Moneder o a una altra moneda que escollim mitjançant la nostra Taxa de canvi de moneda.

18. Si has rebut una Recompensa perquè has reservat una Experiència de viatge, les Recompenses associades que no s'hagin gastat s'eliminaran del Moneder si es cancel·la l'Experiència de viatge.

19. Ens reservem el dret de cancel·lar, sense avisar, qualsevol Recompensa obtinguda mitjançant frau o un ús inadequat.

20. Si creus que no has rebut una Recompensa que hauries d'haver rebut, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client com a màxim 12 mesos després d'haver fet el que creus que reunia les condicions per obtenir-la. Proporciona tota la documentació acreditativa que tinguis. Si no ho fas abans de 12 mesos, deixaràs d'optar automàticament a la Recompensa i no podràs reclamar-la.

21. La validesa de tot el Crèdit es pot trobar a l'apartat "Activitat a Recompenses i Moneder" del Moneder. Si tens Recompenses que vencin aviat, és possible que t'avisem mitjançant e-mails i notificacions automàtiques.

Per a alguns productes o serveis, el Proveïdor de serveis requerirà un Pagament per avançat o fet durant l'Experiència de viatge. Tingues en compte que, si això inclou pagaments amb el Moneder (per exemple, si tries pagar més tard la Reserva d'un Allotjament), et cobrarem les Recompenses seleccionades del Moneder durant la confirmació de la reserva. D'aquesta manera, les Recompenses es gastaran al moment, mentre que qualsevol import restant es cobrarà d'acord amb les condicions de pagament de la Reserva.

Moneder

22. Totes les dades, incloses les dades personals, es tractaran d'acord amb la nostra Política de privacitat i la legislació i normativa vigents sobre protecció de dades. Es compartiran amb les Empreses del grup o amb els Proveïdors de serveis tal com ho requereix el programa del Moneder. Les Recompenses perdudes, robades o caducades no se substituiran.

23. Aquestes són les teves obligacions:

• Ets responsable d'assegurar-te que tota la informació sigui (i es mantingui) correcta, completa i actualitzada.
• Si et demanem un document d'identitat, l'has de proporcionar en un termini de 30 dies.
• Ets responsable de protegir les dades d'inici de sessió del Compte per tal de mantenir el Moneder segur.

24. Si no segueixes les normes que es descriuen en aquesta secció, et podem suspendre o cancel·lar automàticament el Moneder.

25. No pots utilitzar el Moneder ni les Recompenses de manera enganyosa, injusta, perjudicial o il·legal.

26. Podem compensar o liquidar part o la totalitat de les Recompenses per qualsevol reclamació que nosaltres (o una Empresa del grup) presentem contra tu. Ho podem fer en qualsevol moment i sense avís previ.

27. Podem modificar, suspendre o finalitzar qualsevol aspecte del Moneder o del programa de Recompenses. Concretament, podem modificar:

• aquestes condicions de Recompenses i Moneder;
• els criteris d'idoneïtat; i
• les Recompenses que oferim.

28. Farem esforços raonables per avisar-te prèviament si fem algun canvi o si deixem d'oferir el servei del Moneder.

29. Si deixem d'oferir el servei del Moneder, totes les Recompenses que no hagin vençut seran vàlides durant 12 mesos més.

A15. Drets de propietat intel·lectual

1. Tret que s'indiqui el contrari, tots els drets de la nostra Plataforma (tecnologia, contingut, marques comercials, aspecte, etc.) són propietat de Booking.com (o dels seus llicenciadors), i en utilitzar la nostra Plataforma acceptes fer-ho només amb la finalitat prevista i respectant els requisits que s'estableixen als paràgrafs A15.2 i A15.3.

2. Tant si la teva finalitat és comercial com si no, no tens permís per accedir a cap part de la nostra Plataforma, ni per supervisar-la, copiar-la, rastrejar-ne o extreure'n dades, baixar-la, reproduir-la ni utilitzar-la de cap altra manera mitjançant robots, aranyes, rastrejadors o altres mitjans o assistents automatitzats (inclosos, entre d'altres, els que interaccionen amb el teu navegador o l'utilitzen d'alguna altra manera, com ara els assistents amb intel·ligència artificial) amb cap finalitat sense el permís previ i exprés per escrit de Booking.com. Per evitar qualsevol dubte, Booking.com no autoritza l'ús de mitjans o assistents automatitzats (inclosos, entre d'altres, els que interaccionen amb el teu navegador o l'utilitzen d'alguna altra manera, com ara els assistents amb intel·ligència artificial) per fer reserves mitjançant qualsevol element de la nostra Plataforma sense el permís previ i exprés per escrit de Booking.com.

3. Vigilem de prop cada visita a la nostra Plataforma i bloquejarem qualsevol persona (i qualsevol sistema automatitzat) dels quals sospitem que:

• fan una quantitat de cerques desraonada;
• utilitzen algun dispositiu o software per recopilar preus o altra informació; o
• fan qualsevol activitat que imposa una pressió excessiva a la nostra Plataforma;
• utilitzen assistents automatitzats (inclosos els assistents amb intel·ligència artificial) per accedir a la Plataforma sense permís exprés.

4. En pujar un comentari o imatge a la nostra Plataforma, confirmes que compleix les Normes i directrius del contingut i que:

• és verídic (per exemple, no has alterat la imatge ni has penjat una imatge d'un allotjament diferent);
• no conté cap virus;
• ho pots compartir amb nosaltres;
• podem utilitzar-la a la nostra Plataforma i amb qualsevol altra finalitat comercial (com ara en un context promocional), a tot arreu i per sempre (quan ens facis saber que ja no podem utilitzar-la, tindrem en compte qualsevol petició que sigui raonable);
• no infringeix els drets de privacitat d'altres persones; i
• acceptes tota la responsabilitat de qualsevol reclamació legal contra Booking.com que hi estigui relacionada.

5. Perquè quedi clar: no som responsables de cap imatge penjada a la nostra Plataforma i podem suprimir qualsevol imatge segons el nostre criteri (per exemple, si detectem que una imatge no compleix els requisits).

A16. Què passa si alguna cosa va malament?

1. Si tens una consulta o queixa, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client. Per fer-ho, pots accedir a la teva Reserva o utilitzar la nostra app o la nostra Pàgina d'ajuda, en què també trobaràs preguntes freqüents útils. Et podrem ajudar més ràpidament si ens facilites (en cas que estiguin disponibles):

• el número de confirmació de la reserva, les teves dades de contacte, el codi PIN de la reserva i l'e-mail que vas utilitzar en fer la reserva (si en tens un);
• un resum del problema, en què s'especifiqui com vols que t'ajudem, i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, imatges, rebuts, etc.).

2. Es registren totes les consultes i queixes, i les més urgents es tracten amb màxima prioritat.

3. Si ets resident a l'Espai Econòmic Europeu i no estàs satisfet amb la manera com gestionem la teva queixa, és possible que puguis presentar una queixa a través de la plataforma de Resolució de litigis online de la Comissió Europea (ec.europa.eu/odr). Dependrà de què tracti la teva queixa:

• si es tracta d'un allotjament, un vol o una atracció turística, pots utilitzar la plataforma de Resolució de litigis online;
• si es tracta d'un transport terrestre, no la pots utilitzar (perquè el transport terrestre es reserva amb Booking.com Transport Limited i el Regne Unit ha deixat de formar part de la UE).

Tingues en compte que no podràs presentar cap reclamació nova a través del sistema de Resolució de litigis online a partir del 20 de març del 2025, dia en què aquest sistema deixarà de funcionar. Per obtenir més informació sobre la suspensió del sistema de Resolució de litigis online, consulta el web de la Comissió Europea.

4. Si ets resident a la República Txeca i no et satisfà la manera com gestionem la teva queixa, pots presentar una queixa a l'Autoritat d'Inspecció Comercial Txeca - Oficina d'Inspecció Central, Departament de Resolució de Litigis Alternativa (amb domicili social a Štěpánská 15, Praga 2, codi postal: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/).

5. Si ets resident al Brasil i no estàs satisfet amb la manera com gestionem la teva queixa, pots presentar una queixa a través de la Plataforma federal de resolució de litigis de consumidors del Brasil (consumidor.gov.br/).

6. Intentem resoldre les reclamacions internament i no estem obligats a sotmetre'ns a cap procediment de resolució alternativa de reclamacions que hagi iniciat un proveïdor independent.

A17. Comunicació amb el Proveïdor de serveis

1. Et podem ajudar a comunicar-te amb el Proveïdor de serveis, però no podem garantir que llegeixi res teu o que faci el que demanes. Per si sol, el fet que contactis amb ells, o que ells contactin amb tu, no vol dir que tinguis cap motiu per emprendre accions legals.

A18. Mesures contra comportaments inacceptables

1. Tenim el dret d'impedir-te fer reserves, de cancel·lar les que ja hagis fet o de no deixar-te utilitzar la nostra Plataforma, el nostre servei d'Atenció al client o el teu Compte. Per descomptat, només ho farem si, a parer nostre, hi ha una bona raó per fer-ho. Per exemple:

• frau o abús;
• l'incompliment (incloent-hi) dels nostres valors o de la legislació o la normativa vigents;
• un comportament inadequat o il·legal (p. ex., violència, amenaces o invasió de la privacitat) en relació amb nosaltres, amb qualsevol de les empreses amb les quals treballem o amb qualsevol altra persona.

2. Si cancel·lem una reserva com a resultat, no tindràs dret a cap reemborsament. Pot ser que t'expliquem per què t'hem cancel·lat la reserva, tret que fer-ho (a) infringeixi la legislació aplicable o (b) impedeixi o obstrueixi la detecció o la prevenció de fraus o d'altres activitats il·legals. Si consideres que hem cancel·lat incorrectament la teva reserva, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

3. Reconeixes i acceptes que els danys monetaris no són un recurs legal adequat per a l'ús no autoritzat de mitjans o assistents automatitzats (inclosos, entre d'altres, els que interaccionen amb el teu navegador o l'utilitzen d'alguna altra manera, com ara els assistents amb intel·ligència artificial), que aquest ús no autoritzat pot causar danys irreparables a Booking.com i que Booking.com té dret a aplicar mesures cautelars per prohibir aquest ús no autoritzat.

A19. Limitació de responsabilitat

1. Aquestes Condicions només limiten les nostres responsabilitats tal com ho permeti la legislació aplicable. En concret, aquestes Condicions no limiten la nostra responsabilitat (o la del Proveïdor de serveis) per la nostra (o la seva) pròpia negligència que causi la mort, lesions personals, frau, falsedat en document públic, negligència greu o mala conducta deliberada. A part de les responsabilitats i dels drets descrits en aquesta secció, no ens farem responsables de cap altra pèrdua, tret que la causa sigui que hàgim incomplert aquestes Condicions. Per exemple, això vol dir que no serem responsables de cap de les situacions següents:

• pèrdues o danys indirectes o emergents;
• pèrdua de beneficis, ús, dades, ingressos, oportunitats empresarials o fons de comerç;
• indemnitzacions especials, punitives o exemplars;
• informació inexacta sobre un Proveïdor de serveis;
• productes, serveis o accions d'un Proveïdor de serveis o un altre col·laborador;
• error en una adreça d'e-mail, un número de telèfon o un número de targeta (tret que sigui culpa nostra);
• casos de força major o aliens al nostre control.

2. Si incompleixes aquestes Condicions o les condicions del Proveïdor de serveis:

• no serem responsables dels costos en què incorris com a resultat, i
• no tindràs dret a rebre cap reemborsament.

3. Nosaltres o qualsevol Proveïdor de serveis (sigui per a un sol cas o per a una sèrie de casos connectats) serem responsables com a màxim del cost de la teva reserva, tal com s'estableix a l'e-mail de confirmació. Aquestes limitacions de responsabilitat s'aplicaran independentment de la forma d'acció, tant si es basa en contracte, greuge, negligència, responsabilitat estricta o en qualsevol altra teoria legal.

4. Llevat que s'indiqui expressament en aquestes Condicions, no s'atorga cap representació, garantia ni compromís amb relació als productes i serveis dels Proveïdors de serveis, i no acceptem cap responsabilitat per assegurar que siguin adequats per als teus interessos (que segueix sent únicament responsabilitat teva). En la mesura que ho permeti la llei, renunciem a totes les representacions i garanties, incloses, entre d'altres, les garanties de comercialitat o idoneïtat per a una finalitat concreta. No garantim ni fem cap representació que el nostre web funcionarà sense errors o ininterrompudament, que es corregiran els defectes o que el web o els seus servidors no tindran virus ni altres components perjudicials. No garantim ni fem cap representació respecte de l'adequació, disponibilitat, exactitud, fiabilitat o oportunitat de qualsevol material de qualsevol tipus inclòs al web per a qualsevol finalitat, inclosos el software, els serveis, la informació, el text i el contingut gràfic relacionat. Acceptes que faràs servir el nostre web i els nostres serveis al teu compte i risc. Entens i acceptes que no som responsables de cap ús inadequat o no autoritzat del nostre web o dels nostres serveis ni de cap conseqüència derivada d'aquest ús inadequat o no autoritzat.

5. Perquè quedi clar: cap disposició d'aquestes Condicions no donarà cap dret a un tercer que no sigui el Proveïdor de serveis.

A20. Acord d'arbitratge

Aplicabilitat de l'acord d'arbitratge

1. Subjectes a les condicions d'aquest Acord d'arbitratge, tu i Booking.com accepteu que qualsevol desacord, controvèrsia o reclamació que sorgeixi o estigui relacionat de qualsevol manera amb el fet que accedeixis a la nostra Plataforma o l'utilitzis, amb altres serveis que proporcionin Booking.com o les empreses de suport en relació amb l'ús que facis de la nostra Plataforma (inclosa la interpretació i l'abast d'aquest Acord d'arbitratge i l'arbitrabilitat d'una Reclamació, tal com es defineix aquí), o amb la teva relació amb nosaltres o amb qualsevol empresa o empreses filials, matrius o afiliades (sobre la base de contracte, greuge, llei, frau, tergiversació o qualsevol altra teoria legal) (cadascuna, una "Reclamació") es resoldrà mitjançant arbitratge vinculant, en lloc d'un judici, tret que: (1) tant tu com Booking.com pugueu presentar reclamacions o reclamar una compensació en un tribunal de petites reclamacions, en la mesura que la Reclamació reuneixi els requisits segons la legislació aplicable i romangui en un tribunal de petites reclamacions; i (2) les següents causes d'acció i, si escau, les sol·licituds de compensació siguin excepcions a les Reclamacions que cobreix aquest Acord d'arbitratge i es presentin en un procediment judicial en un tribunal de jurisdicció competent (tal com s'esmenta en aquest Acord d'arbitratge): (i) qualsevol reclamació o causa d'acció en què s'al·legui una infracció real o amenaçada, una apropiació indeguda o una violació dels drets d'autor, de les marques comercials, dels secrets comercials, de les patents o d'altres drets de propietat intel·lectual d'una part; (ii) qualsevol reclamació o causa d'acció en què se sol·liciti una mesura cautelar d'emergència basada en circumstàncies urgents (per exemple, perill imminent o comissió d'un delicte, pirateria informàtica o ciberatac); o (iii) una sol·licitud de reparació en forma de mesura cautelar pública, quan la legislació aplicable determini que aquestes reparacions estan permeses i no s'hi pot renunciar; o (iv) qualsevol causa d'acció relacionada amb l'ús no autoritzat de qualsevol part de la nostra Plataforma per part d'un mitjà o assistent automatitzat (inclosos, entre d'altres, els que interaccionen amb el teu navegador o l'utilitzen d'alguna altra manera, com ara els assistents amb intel·ligència artificial). Als efectes d'aquest Acord d'arbitratge, el terme "Reclamació" també inclourà les reclamacions sorgides de fets ocorreguts abans de l'existència d'aquesta o de qualsevol versió anterior de les Condicions, o que els impliquin, tret que aquestes reclamacions s'haguessin reconegut abans que aquestes Condicions entressin en vigor, així com les reclamacions que puguin sorgir després de la rescissió d'aquestes Condicions.

Procediment de valoració interna

2. Abans de posar en marxa qualsevol reclamació, tal com es descriu a la secció següent, cada part ha de donar primer a l'altra part l'oportunitat de resoldre qualsevol queixa; per fer-ho, haurà de presentar-la per escrit a l'altra part.

Si tens cap queixa, has de notificar-la per escrit a Booking.com a través del formulari disponible a la nostra pàgina Resolució de reclamacions (el "Procediment de valoració interna"). El missatge que ens enviïs a través de la nostra pàgina Resolució de reclamacions, que iniciarà el Procediment de valoració interna, ha de contenir la informació següent: (1) el teu nom, (2) l'adreça, (3) l'e-mail que vas utilitzar per fer la reserva, (4) el número de reserva, (5) la data de la reserva, (6) el nom del Proveïdor de serveis amb qui vas reservar l'Experiència de viatge, (7) una breu descripció de la naturalesa de la queixa i (8) la resolució que pretens aconseguir (en conjunt, la "Informació obligatòria"). A més, el missatge ha de començar amb el text "Sol·licitud en virtut de l'Acord d'arbitratge". Si el missatge no comença així o si no conté tota la Informació obligatòria (o una explicació de per què no pots incloure part de la Informació obligatòria), no hauràs iniciat efectivament el Procediment de valoració interna, cosa que has de fer abans de posar en marxa contra Booking.com qualsevol arbitratge o acció en un tribunal de petites reclamacions. Amb aquest requisit es pretén que estiguem informats que tens una reclamació contra nosaltres que vols resoldre.

Si Booking.com té alguna queixa, enviarà una notificació per escrit amb la Informació obligatòria pertinent a l'e-mail que vas utilitzar per fer la reserva.

Si les parts no poden resoldre la queixa en un termini de 60 dies a partir de l'inici del Procediment de valoració interna, qualsevol de les parts pot reclamar una compensació tal com s'estableix en aquest Acord d'arbitratge. El Procediment de valoració interna és un requisit previ obligatori per iniciar l'arbitratge.

La llei de limitacions i els terminis dels càrrecs de presentació es determinaran durant el Procediment de valoració interna.

Renúncia al judici amb jurat

3. TU I BOOKING.COM RENUNCIEU A QUALSEVOL DRET CONSTITUCIONAL I ESTATUTARI DE DEMANDAR ALS TRIBUNALS I TENIR UN JUDICI DAVANT D'UN JUTGE O UN JURAT. Al contrari, tu i Booking.com decidiu que totes les reclamacions es resoldran mitjançant arbitratge en virtut d'aquest Acord d'arbitratge, excepte en els casos especificats a l'apartat "Aplicabilitat de l'Acord d'arbitratge". En l'arbitratge no hi ha cap jutge ni jurat, i la valoració judicial d'un laude arbitral està subjecta a una valoració molt limitada.

Renúncia a reparacions col·lectives i altres reparacions no individualitzades

4. CADASCUNA DE LES PARTS POT PRESENTAR RECLAMACIONS CONTRA L'ALTRA PART NOMÉS A TÍTOL INDIVIDUAL I NO DE FORMA COL·LECTIVA O REPRESENTATIVA, I LES PARTS RENUNCIEN A TOTS ELS DRETS QUE QUALSEVOL RECLAMACIÓ ES PUGUI PRESENTAR, JUTJAR, GESTIONAR, RESOLDRE’S O SOTMETRE’S A ARBITRATGE DE FORMA COL·LECTIVA, REPRESENTATIVA O CONJUNTA. NOMÉS HI HA DISPONIBLE UNA COMPENSACIÓ INDIVIDUAL. Subjecte a aquest Acord d'arbitratge, l'àrbitre només pot concedir mesures declaratives o cautelars a favor de la part individual que reclama la compensació i només en la mesura que sigui necessari per proporcionar la compensació que garanteixi la reclamació individual de la part. Res del que s'estableix en aquest paràgraf pretén afectar ni afectarà les condicions de l'apartat A20.9 titulat "Arbitratge per lots". No obstant el que s'estableixi en contrari en aquest Acord d'arbitratge, si una decisió definitiva, no subjecta a cap apel·lació o recurs posterior, determina que les limitacions d'aquest apartat, "Renúncia a reparacions col·lectives i altres reparacions no individualitzades", són invàlides o inaplicables pel que fa a una reclamació o una sol·licitud de reparació en particular (com ara una sol·licitud de mesura cautelar pública), tu i Booking.com acordeu que la reclamació o la sol·licitud de reparació en particular (i només aquesta reclamació o sol·licitud de reparació en particular) se separarà de l'arbitratge i es podrà litigar als tribunals estatals o federals ubicats a l'estat de Nova York. Totes les altres reclamacions es resoldran o litigaran en un tribunal de petites reclamacions. Aquest apartat no impedeix que ni tu ni Booking.com participeu en un acord col·lectiu o massiu de reclamacions.

Normes i fòrum

5. Les Condicions manifesten una transacció que inclou comerç interestatal; i sense perjudici de qualsevol altra disposició del present document respecte a la legislació substantiva aplicable, la Llei federal d'arbitratge, 9 U.S.C. § 1 et seq., regirà la interpretació i l'aplicació d'aquest Acord d'arbitratge, inclosos els procediments que regeixen l'Arbitratge per lots i qualsevol arbitratge.

La National Arbitration & Mediation ("NAM") administrarà l'arbitratge d'acord amb les Normes i el procediment integral de resolució de reclamacions de NAM (les "Normes de NAM") vigents en el moment de l'arbitratge, excepte com les complementin, si escau, les Normes i els procediments complementaris de resolució de reclamacions amb presentació massiva de NAM (les "Normes de presentació massiva de NAM"), i tal com les modifiqui aquest Acord d'arbitratge. Les Normes de NAM estan actualment disponibles a https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Una part que vulgui posar en marxa un arbitratge ha de proporcionar a l'altra part una sol·licitud d'arbitratge (la "Demanda"). La Demanda ha d'incloure: (1) el nom, el número de telèfon, l'adreça postal, l'e-mail de la part que sol·licita l'arbitratge i l'e-mail associat al compte, si escau; (2) una declaració de les reclamacions legals que es fan valer i les bases factuals d'aquestes reclamacions; (3) una descripció de la reparació sol·licitada i un càlcul precís i de bona fe de l'import en controvèrsia en dòlars dels Estats Units; (4) una declaració en què se certifiqui la finalització del procés del Procediment de valoració interna tal com s'ha descrit; i (5) una declaració en què se certifiqui que la part sol·licitant pagarà els càrrecs de presentació necessaris en relació amb aquest arbitratge. Qualsevol Demanda que enviïs a Booking.com s'ha d'enviar a través del formulari disponible a la nostra pàgina Resolució de reclamacions. Booking.com t'enviarà la Demanda a l'e-mail que tens registrat.

Si un advocat representa la part que sol·licita l'arbitratge, la Demanda també ha d'incloure el nom, el número de telèfon, l'adreça postal i l'e-mail de l'advocat. Aquest advocat també ha de signar la Demanda. En signar la Demanda, l'advocat certifica segons el seu millor saber i entendre, informació i creença, formats després d'una investigació raonable segons les circumstàncies, que, d'acord amb els estàndards que estableix la Llei federal de procediment civil 11(b): (1) la Demanda no es presenta amb cap finalitat inadequada, com ara assetjar, causar retards innecessaris o augmentar innecessàriament el cost de la resolució de reclamacions; (2) les reclamacions, defenses i altres al·legacions legals estan justificades per la legislació vigent o per un argument no frívol per ampliar, modificar o revertir la legislació existent o per establir una nova legislació; i (3) les al·legacions factuals i de danys tenen suport probatori o, si s'identifiquen específicament així, és probable que tinguin suport probatori després d'una oportunitat raonable de dur a terme una investigació o un descobriment addicional ("Certificació de l'advocat").

Llevat que tu i Booking.com acordeu el contrari, o s'activi el procés d'Arbitratge per lots descrit a l'apartat A20.9, qualsevol audiència d'arbitratge presencial es durà a terme a Nova York, Nova York o, si ho desitges, al comtat on resideixes o en un altre lloc acordat mútuament. Tu i nosaltres acordem que, en el cas de Demandes en què la reparació sol·licitada sigui de 25.000 dòlars o menys, l'arbitratge es durà a terme sobre la base exclusiva de declaracions escrites, tret que sol·licitis una audiència o l'àrbitre determini que és necessària una audiència; en aquest cas, es preferiran les audiències virtuals a les presencials, tret que l'àrbitre determini que el dret d'una part a un procés fonamentalment just es veuria afectat sense una audiència presencial. En el cas d'una audiència presencial, tu i nosaltres acceptem que qualsevol empleat de Booking.com B.V., o de la seva empresa afiliada que tingui la seu fora dels Estats Units i que participi en l'audiència, pugui intervenir-hi telefònicament o per videoconferència. Subjecte a les Normes de NAM, l'àrbitre pot ordenar un intercanvi d'informació limitat i raonable entre les parts, d'acord amb la naturalesa urgent de l'arbitratge. Si NAM no està disponible per a l'arbitratge, les parts seleccionaran un fòrum arbitral alternatiu. La teva responsabilitat de pagar els càrrecs i els costs de NAM serà únicament tal com s'estableix a les llistes de càrrecs de NAM aplicables (les "Llistes de càrrecs").

Tu i Booking.com accepteu que tots els materials i documents intercanviats durant el procediment d'arbitratge es mantindran confidencials i no es compartiran amb ningú excepte amb els advocats, comptables o assessors empresarials de les parts, sempre que aquestes acceptin mantenir la confidencialitat de tots els materials i documents intercanviats durant el procediment d'arbitratge.

Tu i Booking.com accepteu que, com a mínim 14 dies abans de la data fixada per a una audiència d'arbitratge, qualsevol de les parts pot presentar una oferta per escrit a l'altra part per permetre que es dicti una sentència segons els termes especificats. Si una de les parts no accepta l'oferta de l'altra part, ni obté un laude més favorable, no recuperarà cap cost posterior a l'oferta al qual tindria dret d'altra manera i pagarà els costs de la part oferent des del moment de l'oferta.

Àrbitre

6. L'àrbitre serà un jutge jubilat o un advocat amb llicència per exercir l'advocacia a l'estat de Nova York; les parts el seleccionaran de la llista d'àrbitres de reclamacions de consumidors de NAM. Si les parts no aconsegueixen acordar un àrbitre en un termini de trenta-cinc (35) dies a partir de l'entrega de la Demanda, NAM nomenarà l'àrbitre d'acord amb les Normes de NAM, sempre que, si s'activa el procés d'Arbitratge per lots en virtut de l'apartat A20.9, NAM nomeni l'àrbitre per a cada lot sense sol·licitar aportacions ni comentaris de cap part.

Autoritat de l'àrbitre

7. L'àrbitre tindrà autoritat exclusiva per resoldre qualsevol Reclamació, incloses, entre d'altres, les reclamacions relatives a la interpretació o l'aplicació de l'Acord d'arbitratge, com ara l'exigibilitat, la revocabilitat, l'abast o la validesa de l'Acord d'arbitratge o de qualsevol part de l'Acord d'arbitratge, excepte que un tribunal de jurisdicció competent, i no un àrbitre, resoldrà totes les Reclamacions relatives a l'apartat titulat "Renúncia a reparacions col·lectives i altres reparacions no individualitzades", inclosa qualsevol reclamació que la totalitat o part de l'apartat titulat "Renúncia a reparacions col·lectives i altres reparacions no individualitzades" sigui inaplicable, il·legal, nul·la o anul·lable, o que s'hagi incomplert aquest apartat titulat "Renúncia a reparacions col·lectives i altres reparacions no individualitzades". L'àrbitre tindrà l'autoritat per concedir mocions dispositives de la totalitat o part de qualsevol Reclamació. L'àrbitre emetrà un laude i una declaració de resolució per escrit en què es descriguin els resultats essencials i les conclusions en què es basa el laude, inclòs el càlcul de qualsevol dany o perjudici atorgat. El laude de l'àrbitre és definitiu i vinculant per a tu i per a nosaltres. La sentència sobre el laude arbitral es pot dictar en qualsevol tribunal que tingui jurisdicció.

Càrrecs i costs d'advocats

8. Les parts assumiran els càrrecs i els costs dels seus propis advocats en l'arbitratge, tret que l'àrbitre consideri que el contingut de la Reclamació o la compensació reclamada a la Demanda era frívol o es va presentar amb una finalitat inadequada (segons els estàndards establerts a la Llei federal de procediment civil 11[b]). En la mesura que, després d'una presentació sobre el fons de la qüestió, a iniciativa pròpia o d'una part, i després de donar una oportunitat raonable per respondre, un àrbitre determini que una part que va iniciar l'arbitratge no va presentar les seves reclamacions d'acord amb la Certificació de l'advocat i amb els estàndards establerts a la Llei federal de procediment civil 11(b), les parts acorden que l'àrbitre, com a part del seu laude, imposarà sancions i ordenarà que la part iniciadora reemborsi a la part demandada tots els costs d'arbitratge i els càrrecs dels àrbitres en què la part demandada hagi incorregut en virtut de les Llistes de càrrecs.

Arbitratge per lots

9. Per augmentar l'eficiència de l'administració i la resolució d'arbitratges, tu i Booking.com acordeu que, en cas que hi hagi vint-i-cinc (25) o més Demandes individuals de naturalesa substancialment similar presentades contra Booking.com per o amb l'assistència del mateix bufet o grup de bufets d'advocats o les mateixes organitzacions ("Advocats dels demandants"), en un període de temps raonablement aproximat, per exemple, noranta (90) dies, NAM (1) administrarà les demandes d'arbitratge en lots de 100 Demandes per lot (o, si es presenten entre vint-i-cinc [25] i noranta-nou [99] Demandes individuals, un únic lot de totes aquestes Demandes i, en la mesura que quedin menys de 100 Demandes després de la presentació per lots descrita, un lot final que consisteixi en les Demandes restants); (2) nomenarà un àrbitre per a cada lot; i (3) oferirà la resolució de cada lot de manera consolidada amb un conjunt de càrrecs administratius i de presentació deguts per part i per lot, un calendari processal, una audiència (si n'hi ha cap) en un lloc que seleccionarà l'àrbitre i un laude final, que oferirà totes les reparacions que l'àrbitre determini que cada part individual té dret a rebre ("Arbitratge per lots"). NAM administrarà tots els lots simultàniament, en la mesura que sigui possible.

Totes les parts acorden que les Demandes són de "naturalesa substancialment similar" si sorgeixen del mateix esdeveniment o escenari factual, o s'hi relacionen, i plantegen les mateixes qüestions legals, o unes de similars, i pretenen aconseguir la mateixa reparació, o una de similar. En la mesura que les parts discrepin sobre l'aplicació del procés d'Arbitratge per lots, la part discrepant ho comunicarà a NAM, i NAM nomenarà un únic Àrbitre processal permanent o, si les circumstàncies ho requereixen, un Àrbitre d'emergència, d'acord amb les Normes de NAM, per determinar l'aplicabilitat del procés d'Arbitratge per lots (l'Àrbitre processal o l'Àrbitre d'emergència es poden considerar l'"Àrbitre administratiu"). En un esforç per accelerar la resolució de qualsevol reclamació d'aquest tipus per part de l'Àrbitre administratiu, les parts acorden que l'Àrbitre administratiu podrà establir els procediments que siguin necessaris per resoldre qualsevol reclamació amb promptitud. Booking.com pagarà els càrrecs de l'Àrbitre administratiu.

Tu i Booking.com accepteu cooperar de bona fe amb NAM per implementar el procés d'Arbitratge per lots, inclòs el pagament dels càrrecs administratius i de presentació individual per lots de Demandes, així com qualsevol mesura per minimitzar el temps i els costs de l'arbitratge, que pot incloure: (1) el nomenament d'un mestre especial encarregat de la revelació de proves per ajudar l'àrbitre a resoldre reclamacions sobre la revelació de proves; i (2) l'adopció d'un calendari urgent dels procediments d'arbitratge.

Aquesta disposició d'Arbitratge per lots no s'ha d'interpretar de cap manera com l'autorització o la creació d'un arbitratge d'una acció col·lectiva o representativa o d'una acció de qualsevol tipus, excepte en els casos expressament establerts en aquesta disposició, i cap part del procés d'Arbitratge per lots impedirà que cap part participi en qualsevol arbitratge administrat d'acord amb aquest procés.

Invalidesa, caducitat

10. Excepte com es disposa a l'apartat titulat "Renúncia a reparacions col·lectives o a altres reparacions no individualitzades", si alguna part o les parts d'aquest Acord d'arbitratge (que no sigui la Secció A20.9) es consideren invàlides o inaplicables segons la llei, aquestes parts específiques no tindran cap vigència ni efecte i se separaran, i la resta de l'Acord d'arbitratge continuarà tenint plena vigència i efecte. Tanmateix, si la Secció A20.9 d'aquest Acord d'arbitratge es considera legalment invàlida o inaplicable, en aquest cas, tot l'Acord d'arbitratge serà nul i les parts acorden que totes les Reclamacions es jutjaran als tribunals estatals o federals situats a Nova York, Nova York. A més, acceptes que qualsevol Reclamació que tinguis amb Booking.com, tal com es detalla en aquest Acord d'arbitratge, s'ha de posar en marxa dins del termini de la llei de limitació aplicable a aquesta reclamació o controvèrsia, o prescriurà per sempre. De la mateixa manera, acceptes que tots els terminis de la llei de limitació aplicables s'aplicaran a aquest arbitratge igual que ho farien en el tribunal de jurisdicció competent corresponent.

Dret de renúncia en 30 dies

11. Tens dret a renunciar a les disposicions d'aquest Acord d'arbitratge; per fer-ho, pots enviar una notificació per escrit a través de la nostra pàgina Resolució de reclamacions amb el missatge: "Arbitratge: avís de renúncia", dins dels trenta (30) dies posteriors al moment en què estiguis subjecte per primer cop a aquest Acord d'arbitratge ("Avís de renúncia"). En l'Avís de renúncia, has d'incloure el teu nom i adreça, l'e-mail que vas utilitzar per configurar el compte de Booking.com (si en tens un) i una declaració inequívoca que vols renunciar a aquest Acord d'arbitratge. Qualsevol Avís de renúncia només serà efectiu si l'envies tu mateix, de manera individual, i els Avisos de renúncia de qualsevol tercer que pretengui actuar en nom teu no tindran cap efecte sobre els teus drets ni sobre els de Booking.com. Si renuncies a aquest Acord d'arbitratge, totes les altres parts d'aquestes Condicions continuaran aplicant-se en el teu cas. La renúncia a aquest Acord d'arbitratge no té cap efecte sobre els acords d'arbitratge que puguis tenir actualment amb nosaltres, incloses les versions anteriors d'aquest Acord d'arbitratge que hagis acceptat, ni sobre els acords d'arbitratge que puguis subscriure amb nosaltres en el futur.

Modificació

12. Tu i nosaltres acceptem que Booking.com es reserva el dret de modificar aquesta Clàusula d'arbitratge en el futur. Qualsevol canvi d'aquest tipus es publicarà a la nostra Plataforma i hauries de comprovar periòdicament si hi ha actualitzacions. El fet que continuïs utilitzant la Plataforma o els Serveis de Booking.com, inclosa l'acceptació dels productes i serveis oferts a la Plataforma després de la publicació de canvis en aquest Acord d'arbitratge, representa que acceptes qualsevol d'aquests canvis. Si prèviament has acceptat una versió d'aquestes Condicions amb un acord d'arbitratge i no has renunciat vàlidament a l'arbitratge, els canvis en aquest Acord d'arbitratge no suposen una nova oportunitat perquè hi renunciïs. Booking.com continuarà respectant qualsevol renúncia vàlida a l'Acord d'arbitratge que hagis fet en una versió anterior d'aquestes Condicions.

Tribunals i llei aplicables

13. En la mesura que cap acord d'arbitratge cobreixi la Reclamació entre tu i nosaltres, aquesta es tramitarà davant dels tribunals estatals o federals situats a Nova York, Nova York (excepte les accions en tribunals de petites reclamacions, que es poden interposar al comtat on resideixes). Aquest Acord d'arbitratge i aquestes Condicions es redacten, es regeixen i s'interpreten d'acord amb la legislació de Nova York, independentment de les normes sobre conflicte de lleis.

B1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis d'Allotjament. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

B2. Relació contractual

1. Quan fas (o sol·licites) una reserva, la fas directament amb el Proveïdor de serveis (no actuem com a "part contractual").

2. Booking.com B.V. té la propietat de la Plataforma i l'opera.

3. La nostra Plataforma només mostra Allotjaments que tenen una relació comercial amb nosaltres i no mostra necessàriament tots els seus productes o serveis.

4. La informació sobre els Proveïdors de serveis (com ara instal·lacions i serveis, normes de l'allotjament i mesures de sostenibilitat) i les seves Experiències de viatge (com ara preus, disponibilitat i condicions de cancel·lació) es basa en la que ens proporcionen. Ells són els responsables d'assegurar-se que sigui exacta i que estigui actualitzada.

B3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre els seus Allotjaments, i tu els pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat l'Allotjament, et confirmarem les dades de la reserva, i també al Proveïdor de serveis, inclosos els noms de qui s'hi allotjarà.

3. En funció de les condicions de la reserva, és possible que puguis modificar-la o cancel·lar-la.

B4. Què has de fer

1. Emplena totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres o el Proveïdor de serveis puguem proporcionar-te informació sobre la reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Llegeix atentament aquestes Condicions i les condicions que es mostren durant el procés de reserva.

3. Tracta amb cura l'Allotjament i els mobles, accessoris, aparells electrònics i altres continguts, i deixa-ho tot en el mateix estat en què ho vas trobar quan vas arribar. Si alguna cosa es trenca, es fa malbé o es perd, assegura't d'informar-ne el personal corresponent (tan aviat com puguis i, per descomptat, abans de marxar).

4. Mantingues la seguretat de l'Allotjament i el seu contingut durant la teva estada. Per exemple, no deixis portes o finestres obertes.

B5. Preu i pagament

1. Consulta "Preus" (A7) i "Pagament" (A8).

B6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Consulta "Condicions" (A9).

B7. Què més et cal saber?

T'igualem el preu

1. Volem que sempre obtinguis el millor preu possible. Si, després d'haver reservat l'Allotjament amb nosaltres, trobes el mateix Allotjament (amb les mateixes condicions) per un preu inferior en un altre web, ens comprometem a reemborsar la diferència. No t'oblidis de contactar amb nosaltres després de reservar. Si presentes la reclamació de T'igualem el preu per e-mail, hauràs de proporcionar-nos una captura de pantalla i un enllaç a l'altra oferta. També pots contactar amb el nostre servei d'Atenció al client i presentar directament per telèfon una reclamació de T'igualem el preu. En qualsevol cas, l'altra oferta ha de ser online i estar disponible quan la comprovem.

Requisits de T'igualem el preu

• L'altra oferta ha de ser per al mateix tipus d'establiment i allotjament.
• L'altra oferta ha de ser per a les mateixes dates d'entrada i sortida.
• L'altra oferta ha de tenir les mateixes condicions de cancel·lació.
• L'altra oferta ha de ser per al mateix nombre d'ocupants.
• L'altra oferta ha de tenir el mateix pla d'àpats i extres.
• La millor oferta ha de ser en la moneda local de l'allotjament.

Quan no es pot fer una reclamació?

• Si l'altra oferta es troba en un web en què no es revela el tipus d'establiment o allotjament on t'allotjaràs fins després que hagis fet la reserva.
• Si l'altra oferta està disponible en un web opac, sospitós o probablement fraudulent.
• Si l'altra oferta forma part d'un programa de fidelització o recompenses, en què l'allotjament o el web redueixen el preu per accions com ara compra repetida, iniciar sessió, utilitzar un codi promocional, recomanar altres persones o qualsevol altra acció amb què es redueixi el preu original.
• Si la teva reserva actual de Booking.com és una "Oferta d'un col·laborador" (s'etiqueten com a tals a la nostra plataforma i les proporcionen empreses col·laboradores) o si estàs comparant l'altra oferta amb una "Oferta d'un col·laborador" a la nostra plataforma.
• Si cancel·les la reserva.
• Si reserves un allotjament individual, que per naturalesa no pot estar disponible en cap altre lloc.
• Booking.com es reserva el dret de determinar en exclusiva si un client compleix els requisits perquè se li iguali el preu.

Has trobat la teva reserva més barata en un altre lloc?

• Busca "Has trobat aquesta habitació més barata en un altre lloc?" a la pàgina de confirmació.
• Comprova que l'oferta més econòmica compleixi tots els requisits.
• Desa l'enllaç a l'oferta més barata (exemple: www.hotel.com/93203920).
• Fes una captura de pantalla (o diverses) i assegura't d'haver capturat totes les dades rellevants (revisa els requisits).
• Contacta amb el servei d'Atenció al client.
• Després de validar la reclamació, modificarem el preu de la reserva (si és possible) o et proporcionarem més instruccions perquè puguis reclamar un reemborsament de la diferència de preu després de l'estada.
• Booking.com es reserva el dret de determinar en exclusiva si un client compleix els requisits perquè se li iguali el preu.

Oferta d'un col·laborador

2. Algunes ofertes de la nostra Plataforma es marquen com a "Oferta d'un col·laborador", la qual cosa vol dir que ens arriben a través d'una empresa que col·labora amb Booking.com, i no directament d'un Proveïdor de serveis. Tret que s'indiqui el contrari, qualsevol Oferta d'un col·laborador que reservis:

• s'ha de pagar en el moment de fer la Reserva;
• no es pot modificar. Tanmateix, si ofereix cancel·lació gratis, podràs cancel·lar-la gratis, sempre que ho facis a temps;
• no es pot combinar amb cap altra oferta (promocions, incentius o recompenses);
• no es pot puntuar ni valorar a la nostra Plataforma.

Tingues en compte que si reserves una Oferta d'un col·laborador, la factura l'emetrà l'empresa col·laboradora o l'allotjament, no Booking.com directament.

Incentius en el preu per part de Booking.com

3. Algunes de les reduccions de preus les financem nosaltres, no el Proveïdor de serveis. Simplement paguem una part del cost nosaltres mateixos.

Sol·licitud de reserva

4. En alguns casos, trobaràs el botó "Sol·licitud de reserva" a la pàgina de l'allotjament. Si selecciones aquesta opció, t'explicarem com funciona (en pantalla o per e-mail).

Condicions en cas de danys

5. En fer la reserva, és possible que trobis que alguns Proveïdors de serveis fan referència a unes "condicions en cas de danys". Això vol dir que, si algú del teu grup perd o fa malbé alguna cosa:

• Has d'informar-ne el Proveïdor de serveis.
• En comptes de cobrar-te directament, el Proveïdor de serveis tindrà 14 dies per enviar una petició de pagament per danys a través de la nostra Plataforma, amb el teu número de reserva.

• Si ho fa, t'avisarem perquè ens puguis indicar si tens algun comentari i si estàs d'acord o no amb el càrrec, i a continuació:

  • Si hi estàs d'acord, et cobrarem en nom seu.
  • Si no hi estàs d'acord, ho investigarem i, si considerem que hi ha motius per indagar-ho més a fons, contactarem amb tu per parlar dels passos següents.

6. D'acord amb les condicions en cas de danys, hi ha un límit de quant et pot cobrar el Proveïdor de serveis a través de la nostra Plataforma (el límit es mostra mentre fas la reserva).

7. Qualsevol pagament que facis serà entre el Proveïdor de serveis i tu; nosaltres només ens encarregaríem de gestionar-ho en nom del Proveïdor de serveis.

8. Les condicions en cas de danys no fan referència a la neteja general, al desgast habitual, als delictes (com ara robatori) ni als danys no físics (com ara sancions per fumar o portar animals).

9. És possible que el Proveïdor de serveis requereixi un dipòsit abans o en el moment de fer el check-in. Si és així, t'ho farem saber quan facis la Reserva, però no té res a veure amb les "condicions en cas de danys". No participarem en cap acord financer relacionat amb els dipòsits.

Com treballem

10. Per obtenir informació sobre valoracions, rànquing, com guanyem diners (i més), consulta Com treballem.

C1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis d'Atraccions turístiques. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

C2. Relació contractual

1. No (re)venem, oferim ni proporcionem cap Atracció turística en nom nostre; quan reserves una Atracció turística, subscrius un contracte directament amb (a) el Proveïdor de serveis o (b) un Intermediari extern (si revèn l'Atracció turística), tal com s'especifica durant el procés de reserva.

2. Actuem únicament com a Plataforma i no tenim res a veure amb les condicions del Proveïdor de serveis o de l'Intermediari extern. No som responsables del teu tiquet ni tenim cap responsabilitat cap a tu en relació amb la reserva, excepte el que s'ha descrit en aquestes Condicions.

C3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis i (ocasionalment) Intermediaris externs poden promocionar i vendre Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat l'Atracció turística, us proporcionarem a tu i al Proveïdor de serveis o Intermediari extern (segons correspongui) els detalls de la Reserva; si el Proveïdor de serveis o Intermediari extern necessita alguna cosa més que el teu nom, t'ho farem saber en el moment de fer la Reserva.

3. En funció de les condicions de la reserva, és possible que puguis modificar-la o cancel·lar-la si ho vols. Si necessites ajuda amb qualsevol cosa, contacta amb nosaltres a través de la Pàgina d'ajuda (disponible les 24 hores).

C4. Què has de fer

1. Has d'emplenar totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres, el Proveïdor de serveis o l'Intermediari extern (segons correspongui) puguem proporcionar-te informació sobre la reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Has de llegir i acceptar complir les nostres Condicions i les condicions del Proveïdor de serveis o de l'Intermediari extern (que es mostraran durant el procés de pagament) i acceptar que incomplir-les pot comportar càrrecs addicionals o la cancel·lació de la reserva.

C5. Preu i pagament

1. Quan reservis una Atracció turística, ens encarregarem de gestionar el teu pagament. Per obtenir més informació sobre com funciona (inclosos els drets i les obligacions relacionats), consulta "Pagament" (A8).

C6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Consulta "Condicions" (A9).

C7. Què més et cal saber?

Com funciona el nostre web?

1. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, ves a Com funciona el nostre web?, que també forma part de les nostres Condicions.

D1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Lloguer de cotxes. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

D2. Relació contractual

1. Booking.com Transport Limited opera les pàgines de lloguer de cotxes a Booking.com i Rentalcars.com. L'empresa està registrada a Anglaterra i Gal·les (número: 05179829) amb l'adreça següent: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit. Número d'IVA: GB 855349007. Això vol dir que acceptes que aquestes Condicions regeixin el procés de fer una reserva amb Booking.com Transport Limited, tot i que el Contracte de lloguer que hagis subscrit amb el Proveïdor de serveis (i que signaràs a la recollida) regirà el lloguer pròpiament dit.

2. Quan reserves un lloguer, fas la reserva (a) amb nosaltres o (b) directament amb el Proveïdor de serveis. En tots dos casos:

• Les nostres Condicions regeixen l'ús de la Plataforma fins que recullis el cotxe de lloguer.
• El Contracte de lloguer regeix el lloguer pròpiament dit; quan el signis a l'oficina de l'empresa de lloguer, subscriuràs un contracte amb el Proveïdor de serveis (però revisaràs i acceptaràs les condicions principals quan reservis el cotxe).

En tota la Secció D, "Proveïdor de serveis" fa referència a l'empresa de lloguer de cotxes que proporciona el vehicle.

3. En la majoria dels casos, rebràs la Confirmació de la reserva tan bon punt la finalitzis, però si el Proveïdor de serveis no confirma el lloguer immediatament, no acceptarem el pagament ni t'enviarem la Confirmació de la reserva fins que ho hagi fet.

4. Si hi ha alguna discrepància entre aquestes Condicions i el Contracte de lloguer, s'aplicarà el Contracte de lloguer.

5. El Conductor principal (la persona les dades de la qual s'han indicat durant el procés de reserva) és l'única persona que pot modificar o cancel·lar la reserva, o parlar-ne amb nosaltres, tret que ens indiqui que designa algú altre per fer-ho.

D3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. No garantim la marca i el model exactes que estàs reservant (tret que ho indiquem expressament). Les paraules "o semblant" volen dir que et podem oferir un cotxe similar (és a dir, de la mateixa mida, amb el mateix tipus de caixa de canvis, etc.). Per tant, les imatges del cotxe només són il·lustratives.

3. Un cop hagis reservat el lloguer:

• Proporcionarem al Proveïdor de serveis les dades de la reserva (com ara el nom del Conductor principal i el seu número de telèfon de contacte).
• Confirmarem la informació sobre la recollida (com ara les dades de contacte del Proveïdor de serveis i què has de portar).

D4. Què has de fer

1. Has de proporcionar tota la informació que necessitem per organitzar la reserva (dades de contacte, hora de recollida, etc.).

2. Has de llegir i acceptar complir aquestes Condicions i el Contracte de lloguer, i acceptar que, si els incompleixes, és possible que:

• hagis de pagar càrrecs addicionals;
• es cancel·li la reserva, o
• el personal de l'empresa de lloguer es negui a lliurar-te les claus al taulell.

3. Has de comprovar els requisits específics del lloguer, ja que molts aspectes (requisits del permís de conduir, quantitat del dipòsit, tràmits necessaris, targetes de pagament acceptades, etc.) varien segons el lloguer. Assegura't de llegir atentament:

• aquestes Condicions;
• les condicions principals del Contracte de lloguer, que veuràs en fer la Reserva, i
• tot el Contracte de lloguer, que rebràs a la Recollida.

4. Has de ser al taulell de l'empresa de lloguer a l'hora de recollida (tingues en compte que alguns Proveïdors de serveis tenen un "període de gràcia" per a la recollida en cas que vagis amb retard). Si arribes més tard de l'hora de recollida (i més tard del període de gràcia per a la recollida, si escau), és possible que el cotxe ja no estigui disponible i que no tinguis dret a demanar un reemborsament al Proveïdor de serveis. Per obtenir-ne més informació, consulta el Contracte de lloguer (mentre reserves el cotxe, comprova la secció "Informació important", en què trobaràs informació sobre el període de gràcia que hi pugui haver i que hauràs d'acceptar en el moment de fer el pagament). Si creus que potser arribaràs tard, és molt important que contactis amb el Proveïdor de serveis o amb nosaltres, encara que sigui a causa d'un retard en el vol i hagis proporcionat el número de vol.

5. A les condicions principals del lloguer s'indica què necessita el Conductor principal en el moment de la recollida. Cal que t'asseguris que, quan el Conductor principal arribi al taulell de l'empresa de lloguer, porti tot el que necessita (com ara el permís de conduir, el document d'identitat requerit i una targeta al seu nom amb prou fons per cobrir el dipòsit).

6. Assegura't que el Conductor principal és apte i està capacitat per conduir el cotxe.

7. Cal que mostris al personal del taulell el carnet de conduir vigent de cada conductor, que s'ha d'haver obtingut com a mínim 1 any abans (o més, en molts casos). Si algun conductor ha perdut punts del permís de conduir, fes-nos-ho saber tan aviat com ho sàpigues, ja que és possible que el Proveïdor de serveis no li permeti conduir.

8. T'has d'assegurar que els conductors que tinguin un permís de conduir expedit a Anglaterra, Escòcia o Gal·les obtinguin un "codi de comprovació" del permís de conduir no més de 21 dies abans de la recollida.

9. T'has d'assegurar que cada conductor tingui el seu propi permís de conduir internacional (en cas que sigui necessari), així com el seu carnet de conduir. Tingues en compte que tots els conductors han de portar a sobre el carnet de conduir (i el permís de conduir internacional, si escau) en tot moment.

10. T'has d'assegurar que cada nen tingui una cadireta infantil adequada en cas que sigui necessari.

11. Si alguna cosa va malament durant el lloguer (accident, avaria, etc.), has de fer el següent:

• contactar amb el Proveïdor de serveis;
• no autoritzar cap reparació sense el consentiment del Proveïdor de serveis (tret que el Contracte de lloguer ho permeti), i
• conservar tota la documentació (factures de reparació, informes policials, etc.) per compartir-la amb nosaltres, el Proveïdor de serveis o la companyia d'assegurances.

D5. Preu i pagament

1. Si el pagament es realitza en el moment de la reserva, Booking.com Transport Limited serà l'entitat que el rebi. Per obtenir més informació sobre els nostres processos de pagament, consulta "Pagament" (A8).

Costos i càrrecs addicionals

2. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un suplement per conductor jove per cada conductor que sigui menor d'una edat determinada (p. ex., 25 anys). En alguns casos, podria cobrar un suplement per conductor sènior per cada conductor que sigui més gran d'una edat determinada (p. ex., 65 anys). Quan reservis a la nostra Plataforma, hauràs d'indicar l'edat del Conductor principal perquè puguem mostrar-te els detalls de qualsevol càrrec relacionat amb l'edat (que pagaries en la recollida).

3. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un càrrec per devolució en una altra oficina si deixes el cotxe en un lloc diferent. Si tens previst fer-ho, has d'indicar el lloc de devolució en fer la reserva, de manera que puguem confirmar-te si és possible i mostrar-te els detalls de qualsevol càrrec per devolució en una altra oficina (que pagaries en el moment de la recollida).

4. En molts casos, el Proveïdor de serveis cobrarà un càrrec per travessar fronteres si vols anar amb el cotxe a un altre país, estat o illa. Si tens previst fer-ho, és imprescindible que ens ho comuniquis a nosaltres o al Proveïdor de serveis tan aviat com puguis (ha de ser abans de la recollida).

5. El preu del lloguer es calcula en unitats de 24 hores, de manera que un lloguer de 25 hores (per exemple) costarà el mateix que un lloguer de 48 hores.

6. Després de la recollida, si decideixes que vols fer servir el cotxe durant més temps, contacta amb el Proveïdor de serveis. T'indicaran quant costaria i signaràs un nou contracte amb ells. Si tornes el cotxe més tard del compte sense acordar-ho amb antelació, és possible que també et cobrin un càrrec addicional.

Extres

7. En alguns casos, pagaràs extres opcionals (cadiretes infantils, GPS, pneumàtics d'hivern, etc.) quan reservis el cotxe i tindràs la garantia de rebre'ls a la recollida.

8. En altres casos, quan reservis el cotxe només sol·licitaràs extres que:

• pagaràs a la recollida, i
• el Proveïdor de serveis no garanteix que estiguin disponibles.

D6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. No ens limitem a complir les nostres obligacions legals, sinó que anem més enllà. Encara que la legislació local no ens exigeixi oferir drets de cancel·lació específics, garantim el compliment de les nostres condicions de reemborsament si cancel·les la reserva.

2. Les següents condicions de "Cancel·lacions i modificacions" s'apliquen a totes les reserves, tret de:

• quan es requereixi una targeta per fer una reserva amb pagament en el moment de la recollida (les condicions de cancel·lació depenen del Proveïdor de serveis i la informació corresponent estarà disponible a l'embut de reserves); i
• les reserves etiquetades com a "no reemborsable" (no pots fer canvis en una reserva no reemborsable ni rebràs cap reemborsament si la cancel·les).

Cancel·lacions

3. Si cancel·les la reserva:

• MÉS DE 48 hores abans que comenci el lloguer, rebràs un reemborsament complet.
• MENYS DE 48 hores abans o quan ja siguis al taulell de l'empresa de lloguer, et reemborsarem l'import que hagis pagat menys el cost de 3 dies de lloguer. Per tant, si la reserva era de 3 dies o menys, no rebràs cap reemborsament.
• DESPRÉS que comenci el lloguer (o si no t'hi presentes), no rebràs cap reemborsament.

4. El personal del taulell pot ser que no et doni el cotxe si (per exemple):

• no arribes a l'hora;
• no compleixes els requisits per llogar el cotxe;
• no tens la documentació necessària, o
• el conductor principal no té cap targeta de crèdit a nom seu amb prou fons per al dipòsit del cotxe.

Per obtenir més informació sobre les normes del Proveïdor de serveis, consulta la secció "Informació important" que trobaràs mentre fas la reserva o el Contracte de lloguer que signaràs al taulell.

Si et deneguen el cotxe, truca'ns directament des del taulell de l'empresa de lloguer per cancel·lar la reserva; et reemborsarem el que hagis pagat, menys el cost de 3 dies del lloguer. En cas contrari, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.

Modificacions (canvis en la Reserva)

5. Pots modificar la reserva en qualsevol moment abans de recollir el cotxe.

6. En la majoria dels casos, la manera més senzilla de fer-ho és a través de la nostra app o del web (a "Gestiona la reserva").

7. No s'apliquen càrrecs administratius per modificar la reserva, però pot ser que els canvis afectin el preu del lloguer. A vegades, l'única manera de canviar una reserva és cancel·lar-la i fer-ne una de nova. En aquest cas, pot ser que et cobrem un càrrec de cancel·lació en nom de l'empresa de lloguer de cotxes.

8. Si modificar la reserva suposa un canvi en el preu o comporta un càrrec de cancel·lació, t'avisarem amb antelació.

Canvis fets per nosaltres

9. Si nosaltres o el Proveïdor de serveis hem de fer canvis en la reserva (per exemple, si el Proveïdor de serveis no pot proporcionar el cotxe), t'avisarem al més aviat possible. Si no acceptes el canvi, tindràs dret a cancel·lar la reserva i reclamar un reemborsament complet (independentment dels dies que faltin per a l'inici del lloguer), però no tindrem cap responsabilitat addicional per cap cost directe o indirecte que puguis tenir (com ara habitacions d'hotel o taxis).

D7. Què més et cal saber?

General

1. En tots els casos, els conductors han de tenir una edat mínima per llogar o conduir un cotxe. En alguns casos, també han d'estar per sota d'una edat màxima. Els límits poden variar segons el proveïdor de serveis, la ubicació i el tipus de cotxe.

2. Només poden conduir el cotxe els conductors que compleixen els requisits i el nom dels quals apareix al Contracte de lloguer.

3. No has de portar el cotxe a un altre país, estat o illa ni retornar-lo en un altre lloc sense haver-ho organitzat amb antelació.

Recollida més tard de l'hora prevista o devolució més aviat

4. Si reculls el cotxe més tard (secció D4.4) o el tornes abans del que s'ha acordat a la Confirmació de la reserva, el Proveïdor de serveis no et reemborsarà el temps "no utilitzat".

Com treballem

5. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, ves a Com funciona el nostre web?, que també forma part de les nostres Condicions.

E1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Vols. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

E2. Relació contractual

1. La majoria dels Vols de la nostra Plataforma els proporciona un Intermediari extern, que actua com a intermediari de les aerolínies.

2. Quan fas una reserva, la fas directament amb l'aerolínia. No som una "part contractual" de la Reserva. En el moment de reservar, subscrius (i) un Contracte d'intermediació amb l'Intermediari extern (per al bitllet) i (ii) un Contracte de transport amb l'aerolínia (per al Vol).

3. Si reserves algun extra (equipatge addicional, assegurança, etc.), subscriuràs un contracte directe amb l'Intermediari extern o una altra empresa. Nosaltres no participarem en aquest contracte.

4. Actuem únicament com a Plataforma i no estem implicats en les Condicions de tercers. No som responsables del teu bitllet ni dels extres que compris i (en la mesura que ho permeti la llei) no tenim cap responsabilitat cap a tu en relació amb la Reserva.

E3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis reservat el Vol, les dades de la reserva (per exemple, els noms dels viatgers) es proporcionaran al Proveïdor de serveis.

3. En funció del Contracte de transport, és possible que puguem ajudar-te a modificar o cancel·lar la reserva si ho vols fer. Si necessites ajuda amb qualsevol cosa, contacta amb nosaltres a través de la Pàgina d'ajuda (disponible les 24 hores).

E4. Què has de fer

1. Has d'emplenar totes les dades de contacte correctament perquè nosaltres o el Proveïdor de serveis puguem proporcionar-te informació sobre la reserva i, si cal, contactar amb tu.

2. Has de llegir i acceptar complir les nostres Condicions i les Condicions de tercers (que es mostraran durant el procés de pagament) i acceptar que el seu incompliment pot comportar càrrecs addicionals o la cancel·lació de la Reserva.

E5. Preu i pagament

1. Quan reserves un Vol, els encarregats de gestionar el teu pagament som nosaltres, l'Intermediari extern (o una part especificada per ell) o un tercer com ara una aerolínia. Per obtenir més informació sobre com ens encarreguem de gestionar els pagaments (inclosos els drets i les obligacions relacionats), consulta l'apartat "Pagament" (A8).

E6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

1. Trobaràs les condicions de cancel·lació al Contracte de transport que hagis subscrit amb l'aerolínia. El podràs consultar mentre fas la reserva del Vol i un cop s'hagi confirmat (a la pàgina "Gestiona la reserva").

2. És possible que hi hagi algun càrrec per modificar o cancel·lar el Vol.

3. Les aerolínies es reserven el dret de reprogramar o cancel·lar els vols d'acord amb les condicions de l'aerolínia, el Contracte de transport o la política de l'aerolínia.

4. És possible que els bitllets d'una mateixa aerolínia tinguin restriccions diferents o incloguin serveis diferents. Assegura't de llegir tota la informació que se't proporciona durant el procés de la reserva.

5. Si tens alguna pregunta sobre modificacions, cancel·lacions o reemborsaments, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

E7. Què més et cal saber?

Codi compartit

1. Algunes aerolínies tenen acords de "codi compartit" amb altres aerolínies. Per tant, és possible que compris el bitllet a una aerolínia ("l'aerolínia que t'ha venut el bitllet"), però volis en un avió que és propietat d'una altra aerolínia ("l'aerolínia operadora"). En la majoria d'aquests casos, faràs el check-in amb l'aerolínia operadora, però confirma-ho amb antelació amb l'aerolínia que t'ha venut el bitllet.

2. Quan reservis el Vol, se t'informarà de si es tracta d'un Vol de "codi compartit".

Pràctiques prohibides per les aerolínies

3. La majoria de les aerolínies no permeten que les persones comprin bitllets que inclouen vols que no tenen previst utilitzar, com ara un bitllet d'anada i tornada si la persona no té intenció d'utilitzar el vol de tornada. Per obtenir més exemples, només cal que busquis "vols amb destinació addicional", "vols amb ciutat oculta" o "bitllets consecutius" en un motor de cerca.

4. Quan compres un Vol, acceptes no dur a terme aquestes pràctiques. Si ho fas tot incomplint les condicions de l'aerolínia (que se t'hauran facilitat en fer la Reserva), ens hauràs de reemborsar qualsevol diferència que hi hagi entre el cost del trajecte real i el cost de tot el trajecte tal com consta als bitllets, en el cas que l'aerolínia ens ho reclami.

AVÍS PER ALS EUA - OVERBOOKING DE VOLS:

Pot ser que hi hagi overbooking als vols d'aerolínies, així com la lleugera possibilitat que un seient no estigui disponible en un vol per al qual una persona tingui una reserva confirmada. Si hi ha overbooking en un vol, no es denegarà el seient a ningú fins que el personal de l'aerolínia, com a primera acció, demani voluntaris que vulguin renunciar a la seva reserva a canvi d'una compensació que l'aerolínia triarà. Si no hi ha voluntaris suficients, l'aerolínia denegarà l'embarcament a altres persones d'acord amb la seva prioritat d'embarcament particular. Tret de poques excepcions, com ara l'incompliment de l'hora límit de l'aerolínia per fer el check-in, les persones a les quals es denegui l'embarcament involuntàriament tenen dret a rebre una compensació. La versió completa de les normes per al pagament de la compensació i les prioritats d'embarcament de cada aerolínia estan disponibles als taulells de venda de bitllets i als punts d'embarcament de tots els aeroports. Algunes aerolínies no apliquen aquestes proteccions per als consumidors per viatjar des d'alguns països, tot i que poden estar disponibles altres proteccions per als consumidors. Comprova-ho amb la teva aerolínia o agència de viatges.

Ús dels segments del vol

5. La majoria de les aerolínies exigeixen als clients que utilitzin els seus vols en ordre. Per tant, si no agafes el teu primer Vol, l'aerolínia pot cancel·lar automàticament la resta del teu itinerari.

6. Si l'aerolínia et permet "saltar-te" algun vol de l'itinerari, assegura't de cancel·lar els vols que no desitges, la qual cosa és conforme a les condicions de cancel·lació. Tingues en compte que és possible que no tinguis dret a rebre un reemborsament total (o cap reemborsament) per aquests Vols no utilitzats.

Bitllets d'anada

7. Si compres dos bitllets d'anada en comptes d'un únic bitllet d'anada i tornada:

• Faràs dues reserves diferents, cadascuna amb les seves pròpies normes i condicions.
• Qualsevol canvi fet en un Vol no afectarà l'altre (per exemple, si es cancel·la el Vol inicial, no se't garantirà el reemborsament del segon Vol).

8. Si viatges a l'estranger, és possible que hagis de demostrar al personal de Facturació o d'Immigració que tens un Vol de tornada (consulta l'apartat "Viatges internacionals" per obtenir més informació sobre passaports, visats, etc.).

Càrrecs, impostos i taxes

9. La teva tarifa inclourà els impostos i els càrrecs que cobren l'aerolínia o el govern (excepte els càrrecs d'entrada i sortida; consulta l'apartat "Càrrecs d'entrada i sortida"). És possible que hagis d'assumir qualsevol canvi retroactiu en la taxa impositiva.

Càrrecs de servei

10. En funció del Vol que seleccionis, pot ser que se t'apliqui un càrrec de servei, que et podem cobrar nosaltres o l'Intermediari extern.

• El nostre càrrec de servei (si escau) és un càrrec per fer servir la nostra Plataforma i poder comprar un bitllet a un Intermediari extern. Inclou IVA, GST o els impostos similars corresponents.
• El càrrec de servei de l'Intermediari extern (si n'hi ha) és un càrrec que apliquen per actuar com a intermediaris de l'aerolínia. Pot ser que inclogui IVA, GST o els impostos similars corresponents.

11. El preu del bitllet inclourà qualsevol càrrec de servei.

12. Has d'actuar com a consumidor privat per comprar productes i serveis de Vols a la nostra Plataforma. A diferència d'una empresa, un consumidor privat és una persona física que realitza una transacció legal amb finalitats que són predominantment alienes a les seves activitats comercials o autònomes.

Càrrecs per equipatge i altres extres

13. És possible que l'aerolínia cobri per l'equipatge facturat, l'excés d'equipatge o de pes, l'embarcament prioritari, l'assignació de seients, l'entreteniment a bord, el menjar i la beguda o el check-in a l'aeroport.

14. En aquest cas, els càrrecs s'afegiran al preu del bitllet (tret que s'indiqui expressament que el teu Vol inclou els extres).

LIMITACIONS DE LA RESPONSABILITAT PER EQUIPATGE ESPECIAL PER VIATJAR PELS EUA: en el cas de viatges nacionals dins del territori dels EUA, les lleis federals exigeixen que el límit de responsabilitat per equipatge d'una aerolínia sigui de 3.800 USD per passatger com a mínim o l'import que la normativa 14 CFR 254.5 decreti en aquell moment.

Requisits d'embarcament

Has de complir tots els requisits d'embarcament de l'aerolínia aplicables, incloses les hores límit per fer el check-in i per presentar-se a la porta d'embarcament. T'has d'assegurar de presentar-te a l'aeroport amb temps suficient per completar tots els requisits d'embarcament.

L'incompliment dels requisits d'embarcament pot comportar que l'aerolínia cancel·li el teu itinerari.

Viatges internacionals

15. És responsabilitat teva:

• portar un passaport o un visat vàlids, si escau;
• complir els requisits d'entrada;
• esbrinar si necessites un visat per travessar un país que no és la teva destinació final;
• confirmar amb antelació amb l'ambaixada corresponent si hi ha hagut algun canvi en els requisits de passaport, de visat o d'entrada;
• revisar qualsevol advertència o consell del teu país de residència o d'origen abans d'anar a un país o una regió o de travessar-los.

16. Quan organitzem un viatge cap a o des de qualsevol lloc, no garantim que sigui sense risc i, en la mesura que ho permeti la llei, no serem responsables dels danys o les pèrdues que se'n derivin.

17. No és una pràctica habitual, però el dret internacional permet la "desinsectació" dels avions per matar insectes. Per fer-ho, el personal pot ruixar la cabina de l'avió amb un insecticida en aerosol mentre els passatgers són a bord, o tractar les superfícies interiors amb un insecticida residual quan no siguin a bord. Abans de viatjar, t'aconsellem que t'informis sobre la desinsectació, com ara on es podria dur a terme.

Avís als passatgers internacionals sobre les limitacions de la responsabilitat:

Es notifica als passatgers d'un vol amb destinació final o escala en un país diferent del de sortida que tot el viatge (inclòs qualsevol tram que es faci dins del país de sortida o d'arribada), pot estar subjecte a les disposicions d'un tractat internacional (la Convenció de Varsòvia, la Convenció de Montreal de 1999 o un altre tractat), així com al contracte de transport o a les disposicions tarifàries de l'aerolínia. El tractat corresponent regeix i pot limitar la responsabilitat de les aerolínies pel que fa a: la mort o les lesions personals dels passatgers; la destrucció, la pèrdua o els danys de l'equipatge, i el retard dels passatgers i l'equipatge.

Si es vol disposar de protecció addicional, normalment es pot contractar una assegurança amb una empresa privada. Aquesta assegurança no es veurà afectada per cap limitació de responsabilitat de l'aerolínia en virtut d'un tractat internacional. Per obtenir-ne més informació, consulta el representant de l'aerolínia o de la companyia d'assegurances.

Mercaderies i materials perillosos

AVÍS La legislació federal dels EUA prohibeix el transport de materials perillosos a bord d'un avió, tant si el passatger els porta a l'equipatge com si els porta al damunt. Les infraccions poden resultar en penes de presó de cinc anys i en sancions de 250.000 USD o més (49 U.S.C. 5124). Els materials perillosos inclouen explosius, gasos comprimits, líquids i sòlids inflamables, oxidants, verins i substàncies corrosives i radioactives. Exemples: pintures, líquid per a encenedors, material pirotècnic, gasos lacrimògens, ampolles d'oxigen i radiofàrmacs. No es permet portar bateries de liti a l'equipatge facturat. Hi ha excepcions especials per portar quantitats petites (fins a 2.070 ml en total) d'articles medicinals o d'higiene personal a l'equipatge i certs articles de fumador al damunt.

Per obtenir-ne més informació, posa't en contacte amb l'aerolínia o ves a https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Càrrecs d'entrada i de sortida

18. La teva tarifa no inclourà cap càrrec que un país o aeroport cobri directament a l'aeroport a les persones que entren o surten del país. Abans de viatjar, t'aconsellem que t'informis de si hauràs de pagar aquest tipus de càrrec.

Unió Europea: drets dels passatgers segons el Reglament (UE) 261/2004

19. Si el teu vol s'endarrereix o es cancel·la, o si se't denega l'embarcament, és possible que tinguis dret a rebre una compensació o assistència d'acord amb el Reglament (UE) 261/2004 si:

• voles a la Unió Europea;
• voles fora de la Unió Europea; o
• el teu Vol el proporciona una aerolínia de la Unió Europea.

Unió Europea: responsabilitat de l'aerolínia segons el Reglament (UE) 889/2002

20. En cas d'accident dins de la Unió Europea, és possible que se t'apliqui el Reglament (UE) 889/2002.

Unió Europea: drets de les persones amb discapacitat i les persones amb mobilitat reduïda quan viatgen en avió segons el Reglament (UE) 1107/2006

21. Al Reglament (UE) 1107/2006 es preveuen uns drets determinats per a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda.

Com treballem

22. Per obtenir informació sobre els comentaris, el rànquing i com guanyem diners, entre d'altres, consulta Com treballem, que també forma part de les nostres Condicions.

F1. Àmbit d'aquesta secció

1. Aquesta secció conté les condicions específiques dels productes i serveis de Transport públic i privat. S'aplica a més a més de la secció A (que s'aplica a totes les Experiències de viatge).

F2. Relació contractual

1. Si reserves amb antelació un transport privat o públic, faràs la reserva directament amb el Proveïdor de serveis o a través d'un Intermediari extern que l'assignarà a un Proveïdor de serveis. En tots els casos, les nostres Condicions regiran el procés de reserva.

2. Transport privat amb reserva prèvia. Tant tu com el Proveïdor de serveis accepteu complir aquestes Condicions. En fer una reserva, confirmes que has llegit i acceptat les condicions del Proveïdor de serveis o de l'Intermediari extern (si escau). No tots els Proveïdors de serveis tenen les seves pròpies condicions, però t'animem a consultar totes les condicions que ens han proporcionat.

3. Transport públic. Se't proporcionaran les condicions del Proveïdor de serveis durant el procés de reserva. Si hi ha alguna discrepància entre les seves condicions i les nostres, s'aplicaran les seves.

F3. Què farem

1. Oferim la Plataforma en què els Proveïdors de serveis poden promocionar i vendre les seves Experiències de viatge, i tu les pots buscar, comparar i reservar.

2. Un cop hagis fet la reserva, proporcionarem al Proveïdor de serveis les teves dades (per exemple, el teu nom, el número de telèfon i el lloc de recollida).

3. Tot el Transport privat: et facilitarem les dades de contacte del Proveïdor de serveis.

4. Transport privat amb reserva prèvia: ens assegurarem que el Proveïdor de serveis sàpiga quina mida de vehicle has sol·licitat.

5. Transport públic: et lliurarem (o t'informarem de com pots recollir) els bitllets.

F4. Què has de fer

1. Has de comprovar atentament les dades de la reserva i facilitar-nos tota la informació que necessitem per organitzar-la (requisits, dades de contacte, etc.).

2. T'has d'assegurar que tots els membres del teu grup compleixin les nostres Condicions i (si escau) les condicions del Proveïdor de serveis, que has vist i acceptat durant el procés de reserva. Acceptes que, si les incompleixes, és possible que:

• hagis de pagar càrrecs addicionals;
• es cancel·li la reserva, o
• el conductor et denegui el transport.

3. Tingues present que la durada estimada dels trajectes no té en compte les condicions del trànsit.

4. Tot el Transport privat: t'has d'assegurar que tots els passatgers arribin a temps al lloc de recollida.

5. Tot el Transport privat: Quan sigui l'Hora de recollida, has de tenir el telèfon (el del número que vas indicar en fer la Reserva) encès i poder rebre trucades o missatges de text, en cas que el conductor hagi de contactar amb tu. No podem garantir que ho pugui fer a través d'aplicacions de missatgeria com ara WhatsApp o Viber.

6. Transport privat amb reserva prèvia: Per a les recollides a l'aeroport, ens has de proporcionar les dades del vol com a mínim 24 hores abans de l'Hora de recollida, de manera que el Proveïdor de serveis pugui ajustar-la si el vol s'endarrereix. Si no et pot oferir un Transport privat després que el vol s'hagi endarrerit o cancel·lat, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.

7. Transport públic: t'has d'assegurar que tots els passatgers arribin a temps, amb prou marge per recollir els bitllets si cal.

8. Has de tenir 18 anys o més per fer una reserva, i qualsevol passatger menor de 18 anys ha d'anar acompanyat d'un adult responsable.

9. T'has d'assegurar que cap passatger no es comporti de manera inadequada, com ara tenir una actitud ofensiva o fer qualsevol cosa que pugui posar en perill algú.

10. T'has d'assegurar de triar el Transport públic o privat adequat (pel que fa a la mida del grup, la quantitat d'equipatge, els requisits d'accessibilitat, etc.).

F5. Preu i pagament

1. Booking.com Transport Limited gestionarà el pagament de la teva Reserva. Per obtenir informació sobre el nostre procés de pagament, consulta l'apartat "Pagament" (A8).

2. Transport privat amb reserva prèvia: El preu inclou els peatges, les taxes de congestió, els impostos i els recàrrecs d'hora punta. El pagament es fa en el moment de reservar. El preu dels Serveis de transport privat compartit amb reserva prèvia serà per seient.

3. Transport públic: el pagament es fa quan es confirma la reserva. Abans de la sortida, és possible que el Proveïdor de serveis hagi de comprovar els teus bitllets (o bitllets electrònics). Porta'ls a sobre en tot moment; en cas contrari, és possible que els hagis de tornar a pagar.

4. El Proveïdor de serveis o el conductor no han d'acceptar cap canvi en el Trajecte que sol·licitis en persona. Si ho fan, és possible que cobrin més.

F6. Modificacions, cancel·lacions i reemborsaments

Cancel·lació

1. En la majoria dels casos:

• Transport privat amb reserva prèvia: pots cancel·lar-lo gratis fins a 24 hores abans de l'hora de recollida (2 hores en alguns casos; consulta l'e-mail de confirmació). Si no el cancel·les a temps, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.
• Transport públic: No tindràs dret a cap reemborsament un cop confirmada la reserva. Si canvies de plans, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client per parlar de les opcions disponibles.

2. Si el Proveïdor de serveis o l'Intermediari extern tenen unes condicions de cancel·lació diferents (que consultaràs en el moment de reservar), s'aplicaran les seves condicions.

3. Nosaltres o el Proveïdor de serveis podem cancel·lar la reserva amb poca antelació o sense avisar, però això només passarà en situacions molt concretes. Per exemple, si:

• el Proveïdor de serveis esdevé insolvent o realment no pot mantenir la teva reserva; en aquest cas, farem tot el possible per organitzar un transport alternatiu (i, si no podem, et reemborsarem tots els diners);
• infringeixes aquestes Condicions o les condicions del Proveïdor de serveis; en aquest cas, no tindràs dret a rebre cap reemborsament.

4. Quan s'hagin comprat diversos bitllets per a Transport privat compartit amb reserva prèvia, si cancel·les la reserva, es cancel·laran tots els bitllets.

Modificacions (canvis) abans de començar el Trajecte

5. Transport privat amb reserva prèvia: A l'e-mail de confirmació se t'indicarà amb quanta antelació has d'avisar (abans de l'Hora de recollida) per sol·licitar qualsevol canvi en la reserva (com ara el lloc o l'hora).

6. Transport públic: no pots modificar la reserva un cop confirmada.

7. Si nosaltres o el Proveïdor de serveis hem de modificar la reserva (per exemple, si hi ha una vaga que interfereix en el teu trajecte), t'avisarem al més aviat possible. Si llavors decideixes cancel·lar:

• Qualsevol Transport: tret que cancel·lis per algun dels motius del punt següent, tindràs dret a rebre un reemborsament complet (independentment dels dies que faltin per al trajecte).
• Qualsevol Transport privat: si el canvi consisteix simplement en un nou conductor, un nou Proveïdor de serveis o un nou vehicle (semblant), no tindràs dret a rebre cap reemborsament (tret que ho cancel·lis amb prou antelació).

En qualsevol cas, ni nosaltres ni el Proveïdor de serveis no serem responsables de cap cost que puguis tenir (com ara transport alternatiu o habitacions d'hotel).

8. Quan s'hagin comprat diversos bitllets per a Transport privat compartit amb reserva prèvia, si modifiques la reserva, es modificaran tots els bitllets.

Reemborsaments

9. Si vols sol·licitar un reemborsament, ho has de fer per escrit no més de 14 dies després de l'hora de recollida.

10. Els reemborsaments poden tardar fins a 5 dies laborables a reflectir-se al teu compte.

11. Tot el Transport privat: si el conductor no arriba a temps al lloc de recollida, pots sol·licitar un reemborsament i ens encarregarem d'investigar-ho.

12. Tot el Transport privat: no tindràs dret a rebre cap reemborsament si el Trajecte no va com estava previst per algun dels motius següents:

• el conductor o el Proveïdor de serveis no pot contactar amb tu;
• un o més passatgers no arriben a temps al lloc de recollida i no has sol·licitat una nova hora de recollida;
• sol·licites canvis no raonables en l'hora de recollida o el trajecte;
• no ens informes a nosaltres, el Proveïdor de serveis o el conductor d'un canvi que vols fer;
• has proporcionat dades incorrectes a l'hora de reservar el Transport privat (lloc de recollida, dades de contacte, nombre de persones, quantitat d'equipatge, etc.).

F7. Què més et cal saber?

Transport privat amb reserva prèvia

1. Revisa l'e-mail de confirmació per comprovar el temps que esperarà el conductor al lloc de recollida.

Càrrecs per serveis de reparació o neteja

2. Si cal reparar o netejar res perquè algú del teu grup ha fet alguna cosa no raonable o que incompleix aquestes Condicions, seràs responsable del cost de les reparacions o la neteja.

Com treballem

3. Per obtenir informació sobre valoracions, rànquing, com guanyem diners (i més), consulta Com treballem.