Uslovi korišćenja usluge za korisnike

A1. Definicije

1. Neki od ovde navedenih izraza imaju specifična značenja, pa vas molimo da pogledate „Booking.com rečnik“ na kraju ovih Uslova.

A2. O ovim uslovima

1. Nakon što dovršite svoju rezervaciju, prihvatate ove, kao i sve druge Uslove koji su prikazani tokom postupka rezervisanja. Ovi Uslovi uključuju sporazum o obaveznoj i obavezujućoj pojedinačnoj arbitraži. To znači da se slažete da za većinu sporova u vezi sa našom Platformom, korišćenjem usluga na našoj Platformi ili ovim Uslovima pokrenete obavezujuću arbitražu umesto sudskog postupka. Možete odustati od ovog sporazuma o arbitraži samo tako što ćete pratiti procedure navedene u nastavku, u okviru odeljka A20. Ovi Uslovi se takođe odnose i na grupnu tužbu i odricanje od suđenja sa porotom.

2. Ukoliko je bilo koja tačka iz ovih Uslova nevažeća odnosno neprimenljiva (ili to postane):

• i dalje će se sprovoditi u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom;
• Vi ćete i dalje imati obavezu u skladu sa ostalim odredbama navedenim u ovim Uslovima.

3. Ovi Uslovi su predstavljeni na sledeći način:

• Odeljak A: opšti uslovi za sve vrste Iskustva putovanja.

• Odeljci od B do F: posebni uslovi za samo jednu vrstu Iskustva putovanja:

  • Odeljak B: Smeštajni objekti
  • Odeljak C: Atrakcije
  • Odeljak D: Iznajmljivanje vozila
  • Odeljak E: Letovi
  • Odeljak F: Privatni i javni prevoz
• Primenjivaće se posebni uslovi ukoliko postoji neslaganje između opštih i posebnih uslova.

4. Verzija ovih Uslova na engleskom jeziku se smatra originalnom verzijom. Ako postoji nekakav spor u vezi sa Uslovima ili bilo kakva neusklađenost između Uslova na engleskom i nekom drugom jeziku, primenjivaće se verzija ovih Uslova na engleskom jeziku, osim ako lokalnim zakonom nije propisano drugačije. (Možete da promenite jezik na vrhu ove stranice).

A3. O kompaniji Booking.com

1. Kada rezervišete smeštaj, let ili atrakciju,Booking.com B.V. obezbeđuje i odgovoran je za Platformu – ali ne i za samo Iskustvo putovanja (odeljak A4.4).

2. Kada rezervišete iznajmljivanje vozila (na platformi Booking.com ili Rentalcars.com) ili privatni ili javni prevoz, Booking.com Transport Limited obezbeđuje i odgovoran je za Platformu – ali ne i za samo Iskustvo putovanja (odeljak A4.3).

3. Sarađujemo sa kompanijama koje pružaju usluge podrške na lokalnom nivou (kao što su npr. Korisnička podrška ili upravljanje nalogom). Za njih važi sledeće:

• one ne kontrolišu našu Platformu niti upravljaju njome
• nemaju sopstvenu Platformu
• nemaju nikakav pravni ili ugovorni odnos sa vama
• ne pružaju Iskustva putovanja
• ne predstavljaju nas, ne sklapaju ugovore niti prihvataju pravna dokumenta u naše ime
• ne posluju kao naši „agenti za postupak ili uslugu“.

4. Kada koristite Rentalcars.com za Rezervacije za iznajmljivanja automobila, odredbe A13 i A14 se ne primenjuju.

A4. Naša Platforma

1. Preduzimamo odgovarajuće mere predostrožnosti prilikom omogućavanja korišćenja naše Platforme, ali ne možemo da garantujemo da su sve informacije koje se na njoj nalaze tačne (njih dobijamo od Pružalaca usluge). U meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom, ne možemo biti odgovorni za bilo kakve greške, prekide i informacije koje nedostaju – iako ćemo učiniti sve što je u našoj moći kako bismo navedeno ispravili/otklonili u što kraćem roku.

2. Naša Platforma ne predstavlja preporuku niti podršku za bilo kog Pružaoca usluge ili njegove proizvode, usluge, sadržaje, vozila itd.

3. Mi nismo strana u ugovoru između vas i Pružaoca usluge. Za Iskustvo putovanja je odgovoran isključivo Pružalac usluge.

4. Kako biste izvršili rezervaciju, možda će biti potrebno da prvo kreirate Nalog. Postarajte se da sve vaše informacije (uključujući podatke o plaćanju i kontakt podatke) budu tačne i ažurirane, u suprotnom postoji mogućnost da nećete moći da pristupite Iskustvu (Iskustvima) putovanja. Odgovorni ste za sve što se desi sa vašim Nalogom, stoga ne dozvolite nikom drugom da ga koristi i nemojte ni sa kim deliti svoje korisničko ime i lozinku.

5. Prikazaćemo ponude koje su vam dostupne na (po našem mišljenju) odgovarajućem jeziku za vas. Možete da promenite jezik u bilo kom trenutku.

6. Osim ukoliko nije drugačije navedeno, morate imati najmanje 18 godina kako biste mogli da koristite ovu Platformu.

A5. Naše vrednosti

1. Vi ćete se pridržavati sledećeg:

• postupaćete u skladu sa Našim vrednostima
• pridržavaćete se primenljivih zakona
• sarađivaćete sa nama prilikom sprovođenja neophodnih provera sa ciljem sprečavanja prevare/pranja novca
• nećete koristiti Platformu za stvaranje neprijatnosti ili pravljenje lažnih rezervacija
• koristićete Iskustvo putovanja i/ili Platformu samo u predviđene svrhe
• nećete izazivati nikakve smetnje ili štetu niti se neprimereno ponašati prema osoblju Pružaoca usluge (ili bilo kome drugom).

A6. Vaše iskustvo sa našom Platformom

1. Na osnovu vaše interakcije sa našom platformom i vaših podešavanja za personalizaciju (kojima možete da pristupite u podešavanjima naloga u odeljku „Podešavanja prilagođavanja“), možemo da omogućimo funkcije koje imaju za cilj da vaše iskustvo učine praktičnijim i da vam ponudimo prilagođene usluge (uključujući personalizovane marketinške poruke) kako bismo poboljšali vaše iskustvo i olakšali vam da rezervišete svoje idealno Iskustvo putovanja.

2. Uvek radimo na tome da poboljšamo iskustvo naših korisnika sa kompanijom Booking.com. Stoga ponekad različitim osobama pokazujemo različite dizajne, fraze, proizvode itd. da bismo saznali kako reaguju. Kao rezultat toga, možda nećete pronaći neke usluge ili uslove prilikom posete našoj Platformi.

A7. Cene

1. Kada izvršite rezervaciju, pristajete da platite Iskustvo putovanja, uključujući sve naknade i takse koje se primenjuju.

2. Neke od cena su možda zaokružene na najbliži ceo broj. Cena koju plaćate će se zasnivati na prvobitnoj, „nezaokruženoj“ ceni (iako će stvarna razlika svakako biti mala).

3. Očigledne greške i očigledne štamparske greške nisu obavezujuće. Na primer: ako rezervišete vozilo premijum klase ili je noćenje u luksuznoj suite jedinici greškom ponuđeno za 1 €, vaša rezervacija može biti otkazana i izvršićemo povraćaj iznosa koji ste uplatili. Uklonićemo očigledne greške u cenama čim ih postanemo svesni.

4. Precrtana cena označava cenu rezervacije sa istovetnim uslovima bez primenjenog popusta na cenu (izraz „istovetna“ označava iste datume, ista pravila, isti kvalitet smeštaja/vozila/klase putovanja itd).

A8. Plaćanje

1. Za neke proizvode/usluge, Pružalac usluge će zahtevati plaćanje unapred i/ili plaćanje tokom vašeg Iskustva putovanja.

• Ukoliko organizujemo vašu uplatu, mi (ili, u nekim slučajevima, naša podružnica) ćemo biti odgovorni za upravljanje njom i obezbeđivanje završetka vaše transakcije sa našim Pružaocem usluge. U ovom slučaju, vaša uplata predstavlja konačno izmirenje iznosa koji je u skladu sa odgovarajućom cenom koju treba platiti.
• Ukoliko vam Pružalac usluge naplati, to će obično učiniti lično na samom početku vašeg Iskustva putovanja, ali se takođe može desiti da, na primer, vaša kreditna kartica bude terećena tokom postupka rezervisanja ili da platite prilikom odjavljivanja iz Smeštajnog objekta. Ovo zavisi od pravila Pružaoca usluge o plaćanju unapred o kojima ste obavešteni tokom postupka rezervisanja.

2. Ukoliko Pružalac usluge zahteva plaćanje unapred, iznos može biti naplaćen ili predautorizovan prilikom vršenja rezervacije i za njega možda neće postojati mogućnost povraćaja novca. Stoga, pre nego što izvršite rezervaciju, proverite pravila Pružaoca usluge koja se odnose na plaćanje unapred (dostupna tokom postupka rezervisanja) na koja ne utičemo i za koja nismo odgovorni.

3. Ako ste sigurni da je došlo do prevare ili neovlašćenog korišćenja vašeg Načina plaćanja, odnosno sumnjate da postoji takva mogućnost, kontaktirajte sa svojim pružaocem usluge plaćanja u najkraćem mogućem roku.

4. Ukoliko se valuta koja je izabrana na Platformi ne podudara sa valutom Pružaoca usluge, možemo da uradimo sledeće:

• prikažemo cene u vašoj valuti
• ponudimo vam opciju „Platite u svojoj valuti“.

Možete da pogledate naš Devizni kurs prilikom plaćanja videti u odeljku sa podacima o Rezervaciji u okviru vašeg Naloga ili u e-poruci koju vam pošaljemo ukoliko nemate Nalog. Ako vam naplatimo naknade u vezi sa bilo kojom takvom uslugom, naknada će biti izražena kao procenat u odnosu na devizni kurs Evropske centralne banke. Kompanija koja vam je izdala karticu može da naplati naknadu za međunarodne transakcije.

5. Nakon što dobijemo vašu saglasnost, sačuvaćemo vaše informacije o Načinu plaćanja za buduće transakcije.

A9. Pravila

1. Kada izvršite rezervaciju, prihvatate važeća pravila koja su prikazana prilikom postupka rezervisanja. Pravila otkazivanja svakog Pružaoca usluge i sva druga pravila (o starosnim ograničenjima, sigurnosnim depozitima/depozitima za slučaj štete, dodacima za grupne rezervacije, dodatnim krevetima, doručku, kućnim ljubimcima, prihvaćenim karticama itd.) ćete pronaći na našoj Platformi: na stranicama sa podacima o Pružaocu usluge, tokom postupka rezervisanja, u odeljku „Napisano sitnim slovima“ i u e-potvrdi ili na karti (ukoliko je to primenljivo).

2. Ukoliko otkažete rezervaciju ili se ne pojavite, svaka naknada za otkazivanje/nepojavljivanje, kao i povraćaj novca će zavisiti od pravila o otkazivanju/nepojavljivanju Pružaoca usluge.

3. Neke rezervacije ne mogu biti otkazane besplatno, dok za druge postoji ova mogućnost, ali ih je potrebno otkazati pre određenog roka.

4. Ako rezervišete Iskustvo putovanja uz plaćanje unapred (uključujući sve komponente cene i/ili depozit za slučaj štete ukoliko je to primenljivo), Pružalac usluge može da otkaže rezervaciju bez prethodne najave ukoliko ne uspe da naplati iznos na navedeni datum. U slučaju otkazivanja, iznos uplate koju ste izvršili i za koju ne postoji mogućnost povraćaja novca će vam biti vraćen isključivo prema njegovom nahođenju. Odgovorni ste za to da izvršite uplatu na vreme (da su podaci o vašoj banci, debitnoj ili kreditnoj kartici tačni i da na vašem računu ima dovoljno sredstava).

5. Ako mislite da nećete stići na vreme, kontaktirajte sa svojim Pružaocem usluge i recite mu kada može da vas očekuje. Vaša je odgovornost da se postarate da stignete na vreme. Ukoliko ne stignete, mi nismo odgovorni ni za kakve povezane troškove (npr. otkazivanje vaše rezervacije ili bilo kakve naknade koje Pružalac usluge može da naplati).

6. Kao osoba koja je izvršila rezervaciju, odgovorni ste za aktivnosti i ponašanje (u vezi sa Iskustvom putovanja) svakog člana vaše grupe. Takođe je vaša odgovornost da dobijete njihovo odobrenje pre nego što nam dostavite njihove lične podatke.

A10. Zaštita privatnosti i kolačići

1. Ukoliko rezervišete Iskustvo putovanja, molimo vas da pogledate našu Izjavu o zaštiti privatnosti i Izjavu o kolačićima za više informacija o zaštiti privatnosti, kolačićima i načinu na koji možemo da stupimo u kontakt sa vama i obradimo lične podatke.

A11. Zahtevi u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom

1. Ukoliko imate bilo kakve zahteve u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom:

• koji se odnose na našu Platformu i/ili usluge, molimo vas da stupite u kontakt sa našim timom Korisničkog servisa
• koji se odnose na Iskustvo putovanja (prilagođenost za invalidska kolica, kada sa vratima itd.), molimo vas da kontaktirate sa svojim Pružaocem usluge, odnosno aerodromom, železničkom stanicom itd.

A12. Osiguranje

1. Ukoliko ste kupili osiguranje putem naše Platforme, molimo vas da pogledate dokumenta polise gde ćete pronaći više informacija o uslovima i sve dodatne informacije. Ovi Uslovi se ne odnose na osiguranje.

A13. Genius program

1. Genius cena je snižena cena koju za određene proizvode/usluge nude Pružaoci usluge koji učestvuju u programu ili koje finansira kompanija Booking.com.

2. Genius cene su namenjene članovima Genius programa kompanije Booking.com. Naknade za članstvo ne postoje, a možete jednostavno da postanete član – samo je potrebno da kreirate nalog. Članstvo i cene se ne mogu preneti. Članstvo je povezano sa određenim nalogom. Članstvo može biti povezano i sa određenim kampanjama ili nagradama.

3. Postoje različiti „Genius nivoi“ u zavisnosti od toga koliko je ostvarenih rezervacija bilo u određenom periodu za bilo koju vertikalu koju nudi program. Svaki nivo pruža različite putne nagrade. Da bi dostigao nivo 2, korisnik mora da ostvari 5 rezervacija u roku od 2 godine. Da bi dostigao nivo 3, korisnik mora da ostvari 15 rezervacija u roku od 2 godine.

4. Sledeće vrste rezervacija koje su izvršene putem Booking.com platforme nisu uključene u Genius program: krstarenja, osiguranje, javni prevoz, besplatne opcije. Sve dodatne kupovine kao što su prelazak u bolju jedinicu, sedišta za decu prilikom iznajmljivanja vozila i dodatni prtljag za letove neće imati Genius popuste.

5. Možemo da promenimo bilo koju opciju Genius programa, uključujući nivoe članstva, vrste rezervacija koje ispunjavaju uslove za napredovanje i način na koji je program strukturiran.

6. Da bismo obezbedili pravedan i bezbedan program, možemo da istražujemo slučajeve prevare, obmane ili zloupotrebe. Ovo može dovesti do otkazivanja članstva i gubitka zarađenih nagrada.

7. Za više informacija, posetite https://www.booking.com/genius.html.

A14. Nagrade, Bonus i Novčanik

1. Možemo da vam dodelimo Nagrade – prema sopstvenom nahođenju i u zavisnosti od (a) uslova iz odeljka A14, kao i (b) bilo kojih Uslova za određenu nagradu koji se primenjuju. Ako napravimo administrativnu grešku (i) prilikom računanja vaših Nagrada ili (ii) konverziji valuta povezanih sa vašim Nagradama, u svakom trenutku možemo da izmenimo ili ispravimo sve prikazane iznose.

2. Kako da ostvarite Nagrade: Možete, na primer, da osvojite i primite Nagradu tako što ćete rezervisati i ostvariti boravke u Smeštajnim objektima Pružalaca usluge koji učestvuju u programu ili tako što ćete izvršiti određeni broj Rezervacija koje ispunjavaju uslove u određenom vremenskom periodu. Imajte u vidu da će broj/količina ostvarenih Nagrada zavisiti od svake promotivne kampanje. Pružićemo podatke o ostvarivanju/korišćenju Nagrade kada ona postane dostupna za ostvarivanje i/ili korišćenje.

3. Gde možete da pronađete svoje Nagrade: Ukoliko i kada primite Nagrade, moći ćete da upravljate njima i koristite ih putem Novčanika, koji se automatski kreira kada napravite verifikovani Nalog. Novčanik ćete pronaći u meniju Naloga i potrebno je da budete ulogovani na svoj Nalog kako biste mu pristupili. Ako je neophodno da preduzmete neke korake da biste dobili Nagradu, obavestićemo vas na koji način to da učinite (putem obaveštenja u okviru Naloga, push obaveštenja i/ili e-pošte). Čim budete imali Nagrade u Novčaniku, navešćemo vam sve uslove i odredbe u vezi sa njihovim korišćenjem.

4. Vrste Nagrada: Iako dodeljujemo samo (a) Bonus i (b) vaučere u vaš Novčanik, uz pomoć Novčanika možete takođe da pratite obradu (c) drugih vrsta naših Nagrada (npr. Povraćaj novca na kreditnu karticu). Obavestićemo vas o tome što treba da znate o primanju svake Nagrade u odgovarajućem trenutku.

5. Kako da ostvarite Bonus: Bonus se obično dodeljuje kao rezultat dobijanja Nagrade, ali možemo da ga dodelimo i iz drugih razloga.

6. Gde možete da pronađete svoj Bonus: Vaše Nagrade se uvek čuvaju u vašem Novčaniku dok ih ne iskoristite. Iznos u vašem Novčaniku će ukazati na to kolika suma je sačuvana i koliko može da se iskoristi za Rezervacije koje ispunjavaju uslove. Takođe ćete moći da pročitate detaljne informacije, poput onih o tome kada ste ostvarili Nagrade, kada su vam one dodeljene i kada će isteći. Ukoliko ostvarujete pravo na Gotovinski bonus, saznaćete i kako da ga prenesete na kreditnu ili debitnu karticu (određenih kompanija).

7. Vrste Bonusa: Svaka vrsta Nagrade ima sopstveni skup uslova za korišćenje i/ili upotrebu. Obično se Nagrade mogu koristiti samo za Iskustva putovanja za koja se prihvata plaćanje putem Novčanika. Putni bonus može da se koristi za različite rezervacije, ali vaučeri mogu da se iskoriste samo za određene rezervacije koje su navedene u okviru uslova i odredbi svakog vaučera. Gotovinski bonus takođe može da se koristi poput Bonusa ili prenese na kreditnu ili debitnu karticu (određenih kompanija).

Zadržavamo pravo da revidiramo sve naloge u okviru programa „Nagrade i Novčanik“ u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja upućenog Članu, kako bi se obezbedila usklađenost sa programom „Nagrade i Novčanik“, odnosno istražila (navodna) prevara ili zloupotreba.

Nagrade: uslovi koje je potrebno ispuniti

8. Kako biste mogli da primite bilo koju vrstu Nagrade od nas, neophodno je da u trenutku ispunjavanja uslova i korišćenja Nagrade:

• imate verifikovan Nalog na našoj platformi
• imate najmanje 18 godina
• ispunite Uslove za određenu nagradu
• ne kršite Uslove programa „Nagrade i Novčanik“, i
• imate važeću kreditnu karticu u slučaju da treba da ispunjavate uslove za Nagrade u vidu povraćaja novca na kreditnu karticu.

9. Kada Nagrada bude dostupna za ostvarivanje, u okviru Uslova za određenu nagradu će biti objašnjeno kako (i da li) možete da ispunjavate uslove za nju. Ovi uslovi, između ostalog, mogu da uključuju sledeće:

• vremenska ograničenja (npr. ponude sa datumom isteka)
• ograničenja platforme (npr. promotivni kodovi koji se mogu iskoristiti samo u našoj aplikaciji)
• ograničenja Usluge smeštaja (npr. ponude se mogu iskoristiti samo uz određene Pružaoce usluge)
• minimalni utrošeni iznos (npr. Nagrada koju ostvarujete samo kada potrošite određeni iznos na Rezervaciju) i
• maksimalna vrednost Nagrade (za novčane i nenovčane Nagrade).

10. Nagrade se ni na koji način ne mogu prodati, založiti ili preneti trećoj strani. U slučaju smrti vlasnika Naloga, njegov Nalog će biti zatvoren i sve Nagrade koje su u obradi ili dostupne za korišćenje u Novčaniku će biti otkazane.

Nagrade: Bonus i vaučeri

11. Možete da potrošite bilo koji iznos Putnog bonusa i/ili Gotovinskog bonusa kojim raspolažete kako biste pokrili troškove rezervacije koja ispunjava uslove na Platformama koje učestvuju u programu (npr. www.booking.com ili veb-sajt kompanije u okviru Grupe). Međutim, možete da iskoristite samo jedan vaučer za svaku rezervaciju, a ako imate više vaučera u svom Novčaniku, njihova vrednost se ne može objediniti i iskoristiti ni za jednu Rezervaciju.

12. Ukoliko određena rezervacija košta manje od iznosa vaših Nagrada, neiskorišćeni iznos Nagrada će ostati dostupan za upotrebu u vašem Novčaniku do isteka roka, osim ako nije drugačije navedeno u uslovima i odredbama svake Nagrade.

13. Ako određeno Iskustvo putovanja košta više od iznosa vaših Nagrada, potrebno je da uplatite preostali iznos koristeći drugi Način plaćanja. U slučaju da to ne učinite na vreme, vaša rezervacija može biti otkazana, a vaše Nagrade vraćene u vaš Novčanik uz prvobitne uslove i odredbe Nagrada, uključujući datume isteka.

14. Možete istovremeno da koristite Bonus i vaučere za sve Rezervacije koje ispunjavaju uslove. Činimo sve što je u našoj moći da vam omogućimo najveću uštedu, ali vi snosite isključivu odgovornost za upravljanje načinom na koji se Nagrade koriste. Ukoliko imate više Nagrada jedne vrste, Nagrada sa najranijim datumom isteka će automatski biti izabrana za korišćenje tokom potvrde plaćanja. Iako ne možete prvo da iskoristite Bonus sa kasnijim datumom isteka, imate mogućnost da izaberete vaučer koji želite prvo da upotrebite.

15. Ako otkažete Iskustvo putovanja koje ste već platili (delimično ili u celosti) putem Nagrada, u skladu sa pravilima otkazivanja Pružaoca usluge će biti određeno da li će vam biti vraćen novac i/ili Nagrade. Naš tim Korisničkog servisa će moći da vam vrati sve Nagrade na koje možda imate pravo.

16. Možete da prenesete Gotovinski bonus (ali ne i Putni bonus) na kreditnu ili debitnu karticu određenih kompanija.

17. Standardna valuta vašeg Novčanika je određena vašom lokacijom, prebivalištem ili drugom valutom koju možemo da izaberemo. Ako dobijete bilo kakve Nagrade u drugoj valuti, konvertovaćemo ih u standardnu valutu vašeg Novčanika ili drugu valutu koju možemo da izaberemo koristeći naš Devizni kurs.

18. Ako vam je Nagrada dodeljena jer ste rezervisali Iskustvo putovanja, sve povezane Nagrade koje ne iskoristite će biti izbrisane iz vašeg Novčanika u slučaju da se to Iskustvo putovanja otkaže.

19. Zadržavamo pravo da bez prethodne najave otkažemo svaku Nagradu stečenu na prevaru ili zloupotrebom.

20. Ako smatrate da niste primili Nagradu koju je trebalo da dobijete, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa u roku od najviše 12 meseci od trenutka kada mislite da ste ostvarili pravo na nju. Dostavite nam sva dodatna dokumenta koja imate. Ako to ne učinite u roku od 12 meseci, automatski će se smatrati da ne ispunjavate uslove za Nagradu i nećete moći da je preuzmete.

21. Validnost svih Bonusa možete da pronađete u Aktivnostima koje se odnose na Nagrade i Novčanik u svom Novčaniku. Ukoliko imate Nagrade koje će možda uskoro isteći, možda ćemo vas obavestiti o tome putem e-pošte i push obaveštenja.

Za neke proizvode/usluge, Pružalac usluge će zahtevati Plaćanje unapred i/ili plaćanje obavljeno tokom vašeg Iskustva putovanja. Imajte u vidu da, ako je reč o plaćanju putem Novčanika (na primer, kada odlučite kasnije da platite Rezervaciju smeštaja), tokom potvrde rezervacije ćemo iskoristiti određene Nagrade iz vašeg Novčanika. Dakle, vaše Nagrade ćemo odmah upotrebiti, a preostali iznos će vam biti naplaćen u skladu sa pravilima plaćanja vaše Rezervacije.

Novčanik

22. Svi podaci, uključujući lične podatke, će biti obrađeni u skladu sa našom Izjavom o zaštiti privatnosti i važećim zakonima i propisima o zaštiti podataka. Deliće se sa kompanijama u okviru Grupe ili Pružaocima usluge u skladu sa odredbama programa „Novčanik“. Izgubljene, ukradene ili istekle Nagrade neće biti zamenjene.

23. Vaše obaveze:

• Snosite odgovornost za to da sve informacije budu (i ostanu) tačne, potpune i ažurirane
• Ukoliko od vas zatražimo dokaz o identitetu, molimo vas da nam ga dostavite u roku od 30 dana
• Odgovorni ste za bezbednost i zaštitu podataka za logovanje na Nalog kako biste zaštitili svoj Novčanik.

24. Ukoliko se ne pridržavate pravila iz ovog odeljka, možemo automatski da pauziramo ili otkažemo vaš Novčanik.

25. Ne smete da koristite svoj Novčanik ili Nagrade na bilo koji način koji je obmanjujući, nepravedan, štetan ili nezakonit.

26. Možemo da kompenzujemo ili iskoristimo bilo koju ili svaku vašu Nagradu kako bismo izmirili svaki iznos koji mi (ili kompanija u okviru Grupe) potražujemo od vas. To možemo učiniti u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja.

27. Možemo da izmenimo, pauziramo ili obustavimo bilo koji aspekt programa „Novčanik“ ili „Nagrade“. Konkretno, možemo da izmenimo:

• ove uslove programa „Nagrade i Novčanik“
• kriterijume koje je potrebno ispuniti
• koje Nagrade pružamo

28. Uložićemo razumne napore da vas prethodno obavestimo ukoliko izvršimo bilo kakve izmene ili u potpunosti prestanemo da nudimo uslugu Novčanika.

29. Ako prestanemo da nudimo uslugu Novčanika, sve Nagrade koje nisu istekle će važiti još 12 meseci.

A15. Pravo na intelektualnu svojinu

1. Osim ukoliko nije drugačije navedeno, sva prava na našoj Platformi (tehnologija, sadržaj, zaštitni znakovi, izgled i doživljaj itd.) u vlasništvu su kompanije Booking.com (ili njenih izdavalaca dozvola), a korišćenjem naše Platforme pristajete da to činite samo u predviđenu svrhu i poštujući zahteve navedene u odeljcima A15.2 i A15.3.

2. Bez obzira da li su u pitanju komercijalne svrhe ili ne, nije vam dozvoljeno da pristupate, nadgledate, kopirate, indeksirate/prikupljate, preuzimate, reprodukujete niti na drugi način koristite bilo koji sadržaj na našoj platformi koristeći bilo kog robota, pauka, indeksatora, druga automatizovana sredstva ili automatizovane pomoćnike (uključujući, ali ne ograničavajući se na, one koji rade interakcijom sa ili na drugi način koriste vaš pregledač, kao što su pomoćnici koje pokreće veštačka inteligencija) u bilo koje svrhe bez prethodnog, izričitog pismenog odobrenja kompanije Booking.com. Da bi se izbegla sumnja, kompanija Booking.com ne daje ovlašćenje za upotrebu automatizovanih sredstava ili automatizovanih pomoćnika (uključujući, ali ne ograničavajući se na, one koji rade interakcijom sa vašim pregledačem ili ga na drugi način koriste, kao što su pomoćnici koje pokreće veštačka inteligencija) za rezervisanje ili rezervacije koristeći bilo koji sadržaj na našoj platformi bez prethodnog, izričitog pismenog odobrenja kompanije Booking.com.

3. Pomno pratimo sve posete našoj Platformi i blokiraćemo svaku osobu, kao i svaki automatizovani sistem za koje sumnjamo da:

• vrše nerazuman broj pretraga
• koriste bilo koji uređaj ili softver kako bi prikupili cene ili druge podatke
• čine bilo šta što dovodi do nepotrebnog preopterećenja naše Platforme.
• koriste automatizovane pomoćnike (uključujući pomoćnike koje pokreće veštačka inteligencija) za pristup Platformi bez izričite dozvole

4. Dodavanjem recenzije/fotografije na našu Platformu, potvrđujete da ona ispunjava naše Standarde i smernice za sadržaj i da:

• je istinita (npr. niste je izmenili ni dodali fotografiju drugog smeštajnog objekta)
• ne sadrži viruse
• imate pravo da je sa nama podelite
• imamo pravo da je koristimo na svojoj Platformi, kao i u bilo koje druge komercijalne svrhe (uključujući i promotivne svrhe) , svuda, zauvek (kada nas obavestite da je ne možemo dalje koristiti, razmotrićemo takav razuman zahtev)
• ne krši prava na privatnost drugih osoba
• prihvatate punu odgovornost za sve pravne zahteve protiv kompanije Booking.com u vezi sa njom.

5. Pojašnjenje: ne snosimo odgovornost za fotografije dodate na našu Platformu. Imamo pravo da po sopstvenom nahođenju uklonimo svaku fotografiju (npr. ukoliko otkrijemo da ona ne ispunjava kriterijume).

A16. Šta ako dođe do problema?

1. Ukoliko imate zahtev ili žalbu, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa. To možete učiniti tako što ćete pristupiti svojoj Rezervaciji, ili putem naše aplikacije ili Centra za podršku gde možete da pronađete i korisne odgovore na često postavljana pitanja. Možete nam pomoći da vam pružimo podršku u što kraćem roku tako što ćete navesti sledeće (ako je dostupno):

• broj potvrde rezervacije, svoje kontakt podatke, PIN kôd rezervacije i adresu e-pošte koju ste koristili prilikom vršenja rezervacije (ukoliko je imate)
• sažetak problema, uključujući i opis načina na koji želite da vam pomognemo
• bilo koju dodatnu dokumentaciju (bankovni izvod, fotografije, računi itd.)

2. Svi zahtevi i žalbe se evidentiraju, a najhitniji imaju najveći prioritet.

3. Ako ste rezident zemlje koja se nalazi u okviru Evropskog ekonomskog prostora i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete da podnesete žalbu putem platforme Evropske komisije za onlajn rešavanje sporova (ODR – Online Dispute Resolution) (ec.europa.eu/odr). Sve zavisi od toga na šta se vaša žalba odnosi:

• ako je u pitanju smeštaj, let ili atrakcija, možete koristiti platformu ODR
• ukoliko je reč o kopnenom prevozu, ne možete koristiti ovu platformu (jer se kopneni prevoz rezerviše putem kompanije Booking.com Transport Limited, a Ujedinjeno Kraljevstvo više nije deo Evropske unije).

Imajte na umu da nećete moći da podnosite nove zahteve putem platforme ODR od 20. marta 2025. godine jer se ODR tada ukida. Više informacija o ukidanju platforme ODR potražite na veb-sajtu Evropske komisije.

4. Ako živite u Češkoj i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete podneti žalbu češkoj tržišnoj inspekciji – Centralnom inspektoratu, odeljenje za alternativno rešavanje sporova, sa registrovanim sedištem na adresi: Štěpánská 15, Prag 2, poštanski broj: 120 00, e-pošta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ako ste rezident Brazila i niste zadovoljni načinom na koji rešavamo vašu žalbu, možete podneti žalbu putem brazilske Federalne platforme za rešavanje potrošačkih sporova (consumidor.gov.br/).

6. Trudimo se da interno rešavamo sporove i nismo u obavezi da se podvrgnemo bilo kakvim alternativnim postupcima rešavanja sporova koje vode nezavisni pružaoci takvih usluga.

A17. Komunikacija sa Pružaocem usluge

1. Možemo vam pomoći da ostvarite komunikaciju sa svojim Pružaocem usluge, ali ne možemo da garantujemo da će on pročitati ono što pošaljete, niti da će učiniti to što tražite. Sama činjenica da mu se obraćate ili da on kontaktira sa vama ne znači da imate bilo kakve osnove za pravni postupak.

A18. Mere protiv neprihvatljivog ponašanja

1. Zadržavamo pravo da vas sprečimo da vršite rezervacije, otkažemo sve rezervacije koje ste već napravili, i/ili da vas sprečimo da koristite našu Platformu, naš Korisnički servis, i/ili svoj Nalog. Naravno, to ćemo učiniti samo ukoliko, po našem mišljenju, postoji dobar razlog za to. Na primer:

• prevara ili zloupotreba
• nepoštovanje (uključujući) naših vrednosti ili primenljivih zakona ili propisa
• neprikladno ili nezakonito ponašanje (npr. nasilje, pretnje ili narušavanje privatnosti) koje se odnosi na nas, bilo koju od kompanija sa kojima sarađujemo ili bilo koga drugog.

2. Ukoliko usled toga otkažemo vašu rezervaciju, nećete imati pravo na povraćaj novca. Možemo vam navesti zašto smo otkazali vašu rezervaciju, osim ukoliko bi tako nešto dovelo do (a) kršenja važećih zakona i/ili (b) sprečavanja ili ometanja otkrivanja ili sprečavanja prevare ili drugih nezakonitih aktivnosti. Ukoliko mislite da smo greškom otkazali vašu rezervaciju, molimo vas da kontaktirate sa našim timom Korisničkog servisa.

3. Prihvatate i slažete se da novčana odšteta nije adekvatan pravni lek po zakonu za neovlašćenu upotrebu automatizovanih sredstava ili automatizovanih pomoćnika (uključujući, ali ne ograničavajući se na one koji rade interakcijom ili na drugi način koriste vaš pregledač, kao što su pomoćnici koje pokreće veštačka inteligencija), da takva neovlašćena upotreba može prouzrokovati kompaniji Booking.com nepopravljivu štetu, i da Booking.com ima pravo na sudsku zabranu radi sprečavanja takve neovlašćene upotrebe.

A19. Ograničenje odgovornosti

1. Ovi Uslovi ograničavaju našu odgovornost samo u skladu sa važećim zakonom. Konkretno, ovi Uslovi ne ograničavaju našu odgovornost (ili odgovornost Pružaoca usluge) u vezi sa našim (ili njegovim) nemarom koji dovodi do smrti ili telesnih povreda, prevare, lažnog predstavljanja, grube nepažnje ili namernog neprimerenog ponašanja. Osim prava i obaveza opisanih u ovom odeljku, nećemo biti odgovorni ni za kakve druge gubitke, osim ukoliko su uzrokovani našim kršenjem ovih uslova. To npr. znači da nismo odgovorni za sledeće:

• posredan ili posledičan gubitak ili štetu
• gubitak profita, podataka, prihoda, poslovnih prilika, nematerijalnih dobara ili mogućnosti korišćenja
• posebnu, kaznenu ili primernu odštetu
• netačne informacije o Pružaocu usluge
• proizvod, uslugu ili aktivnost Pružaoca usluge ili drugog poslovnog partnera
• grešku u vezi sa adresom e-pošte, brojem telefona ili brojem kreditne kartice (osim ukoliko smo je mi napravili)
• vanredne okolnosti ili događaj koji je van naše kontrole.

2. Ukoliko prekršite ove Uslove i/ili uslove Pružaoca usluge:

• nećemo biti odgovorni ni za kakve vaše troškove koji nastanu usled toga, i
• nećete imati pravo na povraćaj novca.

3. Najviše za šta ćemo mi ili bilo koji Pružalac usluge biti odgovorni (bilo za jedan događaj ili niz povezanih događaja) je iznos vaše rezervacije, kao što je navedeno u vašoj e-potvrdi. Ova ograničenja odgovornosti će se primenjivati bez obzira na vrstu pravne radnje, bilo da se ona zasniva na ugovoru, protivpravnom delu, nemaru, strogoj odgovornosti ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji.

4. Osim kako je izričito navedeno u ovim Uslovima, ne dajemo nikakve izjave i garancije, niti se obavezujemo u vezi sa proizvodima i uslugama Pružalaca usluge. Takođe ne prihvatamo nikakvu odgovornost da osiguramo da oni odgovaraju vašim potrebama (to je i dalje isključivo vaša odgovornost). U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom se odričemo svih izjava i garancija, uključujući (ali ne ograničavajući se na) garancije o mogućnosti prodaje i pogodnosti za određenu svrhu. Ne garantujemo niti izjavljujemo da će naš veb-sajt funkcionisati bez grešaka ili neprekidno, da će nedostaci biti ispravljeni, kao ni da će veb-sajt i/ili njegovi serveri biti bez virusa i/ili drugih štetnih komponenti. Ne garantujemo niti dajemo bilo kakve izjave u vezi sa prikladnošću, dostupnošću, tačnošću, pouzdanošću ili blagovremenom objavom bilo kog materijala bilo koje vrste na veb-sajtu i to u bilo koju svrhu (uključujući softver, usluge, informacije, tekst i povezani grafički sadržaj). Saglasni ste da koristite naš veb-sajt i usluge na sopstvenu odgovornost. Razumete i prihvatate da nismo odgovorni za bilo kakvu zloupotrebu ili neovlašćeno korišćenje našeg veb-sajta ili usluga, niti za bilo kakve posledice takvih radnji.

5. Samo da pojasnimo: nijedna stavka u ovim Uslovima ne daje nikakva prava bilo kojoj trećoj strani osim Pružaocu usluge.

A20. Sporazum o arbitraži

Primenljivost Sporazuma o arbitraži

1. U skladu sa uslovima ovog Sporazuma o arbitraži, vi i kompanija Booking.com se slažete da svako neslaganje, polemika ili zahtev koji proizilaze iz ili se na bilo koji način odnose na vaš pristup ili korišćenje naše Platforme ili druge usluge koje pružaju kompanija Booking.com ili kompanije za podršku u vezi sa korišćenjem naše platforme (uključujući tumačenje i opseg ovog Sporazuma o arbitraži i arbitražnost Spora, kao što je definisano u ovom dokumentu), ili vašim odnosom sa nama ili bilo kojom podružnicom, matičnom ili partnerskom kompanijom ili kompanijama (bilo da se on zasniva na ugovoru, protivpravnom delu, statutu, prevari, lažnom predstavljanju ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji) (svaki „Spor“) će biti rešen posredstvom obavezujuće arbitraže, a ne na sudu, osim što: (1) vi i Booking.com možete da dokazujete potraživanja ili tražite odštetu pred sudom za potraživanja male vrednosti, u meri u kojoj se takav Spor kvalifikuje prema važećem zakonu i ostaje u sudu za potraživanja male vrednosti; i (2) sledeći osnovi za pokretanje tužbe i, po potrebi, zahtevi za odštetu su izuzeci od Spora obuhvaćenog ovim Sporazumom o arbitraži i biće podneti u sudskom postupku u nadležnom sudu (kao što je navedeno u ovom Sporazumu o arbitraži): (I) bilo koja tužba ili osnov za pokretanje tužbe u vezi sa stvarnom povredom ili pretnjom, zloupotrebom ili kršenjem autorskih prava, žigova, poslovnih tajni, patenata ili drugih prava na intelektualnu svojinu; (ii) bilo koja tužba ili osnov za pokretanje tužbe kojom se traži hitna sudska zabrana na osnovu hitnih okolnosti (npr. neposredna opasnost ili izvršenje krivičnog dela, hakovanje, sajber napad); ili (iii) zahtev za pravni lek za javnu sudsku zabranu, kada je takav pravni lek dozvoljen i ne postoji pravo odricanja od njega prema važećem zakonu; ili (iv) bilo koji osnov za pokretanje tužbe u vezi sa neovlašćenim korišćenjem bilo kog sadržaja na našoj Platformi pomoću automatizovanih sredstava ili automatizovanog pomoćnika (uključujući, ali ne ograničavajući se na, one koji rade interakcijom ili na drugi način koriste vaš pregledač, kao što su pomoćnici koje pokreće veštačka inteligencija). Za potrebe ovog Sporazuma o arbitraži, „Spor“ će takođe obuhvatiti sporove koji su nastali ili koji obuhvataju činjenično stanje koje je nastalo pre postojanja ove ili bilo koje prethodne verzije Uslova, osim ako su te sporne stavke uočene pre nego što su ovi Uslovi stupili na snagu, kao i u slučaju zahteva koji mogu nastati nakon prestanka važenja ovih Uslova.

Postupak interne revizije

2. Pre pokretanja bilo kog Spora, kao što je objašnjeno u narednom odeljku, svaka strana mora prvo dati drugoj strani priliku da reši sve žalbe tako što će ih dostaviti u pisanoj formi drugoj strani.

Ukoliko imate žalbu, morate kompaniji Booking.com da dostavite pismeno obaveštenje putem obrasca koji je dostupan na našoj stranici za Rešavanje sporova („Postupak interne revizije“). Poruka koju pošaljete putem naše stranice za Rešavanje sporova, putem koje se pokreće Postupak interne revizije, mora da sadrži sledeće informacije: (1) vaše ime, (2) vašu adresu, (3) adresu e-pošte koju ste koristili prilikom pravljenja rezervacije, (4) broj vaše rezervacije, (5) datum rezervacije, (6) ime Pružaoca usluga kod kojeg ste rezervisali Iskustvo putovanja, (7) kratak opis vaše žalbe i (8) željeno rešenje (zajedno „Neophodne informacije“). Osim toga, poruka mora započeti sledećim tekstom: „Zahtev u skladu sa Sporazumom o arbitraži“. Ukoliko vaša poruka ne počinje tako, ili ako ne sadrži sve Neophodne informacije (ili objašnjenje zašto ne možete da unesete bilo koju od ovih informacija), niste uspešno započeli Postupak interne revizije, što je neophodno pre nego što pokrenete bilo kakvu arbitražu ili pravnu radnju pred sudom za potraživanja male vrednosti protiv kompanije Booking.com. Navedeno zahtevamo kako bismo bili obavešteni o tome da imate pritužbu koju želite da rešite sa nama.

Ako kompanija Booking.com ima pritužbu, ona će dostaviti pismeno obaveštenje sa relevantnim neophodnim informacijama na adresu e-pošte koju ste koristili za rezervaciju.

Ukoliko strane nisu u mogućnosti da reše žalbu u roku od 60 dana od početka Postupka interne revizije, svaka strana može tražiti odštetu kao što je navedeno u ovom Sporazumu o arbitraži. Postupak interne revizije je obavezan preduslov za pokretanje arbitraže.

Rokovi za zastarevanje i plaćanje taksi na podnesak se produžavaju tokom Postupka interne revizije.

Odricanje od suđenja sa porotom

3. VI I KOMPANIJA BOOKING.COM SE OVIM ODRIČETE BILO KAKVIH USTAVNIH I ZAKONSKIH PRAVA NA TUŽBU PRED SUDOM I SUĐENJE PRED SUDIJOM ILI POROTOM. Vi i kompanija Booking.com umesto toga birate da svi Sporovi rešavaju arbitražom u skladu sa ovim Sporazumom o arbitraži, osim kako je navedeno u pododeljku pod naslovom „Primenljivost Sporazuma o arbitraži“. U postupku arbitraže ne postoji sudija niti porota i sudski nadzor arbitražne odluke podleže veoma ograničenom nadzoru.

Odricanje od grupne tužbe i drugih grupnih odštetnih zahteva

4. SVAKO STRANA MOŽE DA IZNESE POTRAŽIVANJE DRUGOJ STRANI SAMO NA POJEDINAČNOJ OSNOVI, A NE U OKVIRU GRUPNE TUŽBE, PREKO ZASTUPNIKA ILI NA KOLEKTIVNOJ OSNOVI I STRANE SE OVIM ODRIČU SVIH PRAVA DA SE BILO KOJI SPOR POKREĆE, SASLUŠAVA, ADMINISTRIRA, REŠAVA ILI ARBITRIRA U OKVIRU GRUPNE TUŽBE, NA KOLEKTIVNOJ OSNOVI ILI PREKO ZASTUPNIKA. DOSTUPAN JE SAMO POJEDINAČNI ODŠTETNI ZAHTEV. U skladu sa ovim Sporazumom o arbitraži, arbitar može da donese deklarativnu presudu ili sudsku zabranu samo u korist pojedinačne strane koja traži odštetu i samo u meri u kojoj je to potrebno da se obezbedi odšteta opravdana pojedinačnim zahtevom strane. Ništa navedeno u ovom stavu nema za namenu, niti će uticati na uslove i odredbe iz pododeljka A20.9 pod nazivom „Arbitraža po grupama“. Bez obzira na bilo šta suprotno u ovom Sporazumu o arbitraži, ako se u konačnoj odluci, koja ne podleže bilo kakvoj daljoj žalbi ili pravnoj radnji, utvrdi da su ograničenja ovog pododeljka, „Odricanje od grupne tužbe i drugih grupnih odštetnih zahteva“, nevažeća ili neprimenljiva u pogledu određenog zahteva ili odštetnog zahteva (kao što je zahtev za javnu sudsku zabranu), vi i kompanija Booking.com se slažete da će određeno potraživanje ili odštetni zahtev (i samo to određeno potraživanje ili odštetni zahtev) biti odvojeni od arbitraže i da za njih može da se vodi parnica na državnim ili saveznim sudovima koji se nalaze u državi Njujork. Svi ostali Sporovi će se rešavati putem arbitraže ili u okviru parničnog postupka na sudu za potraživanja male vrednosti. Ovaj pododeljak ne sprečava vas niti kompaniju Booking.com da učestvujete u grupnim tužbama ili masovnom poravnanju potraživanja.

Pravila i forum

5. Ovi Uslovi dokazuju transakciju koja uključuje međudržavnu trgovinu; i bez obzira na bilo koju drugu odredbu u vezi sa važećim materijalnim pravom, Savezni Zakon o arbitraži, 9 U.S.C. § 1 i sledeći, regulisaće tumačenje i sprovođenje ovog Sporazuma o arbitraži, uključujući procedure koje regulišu Arbitražu po grupama i svaku drugu arbitražu.

Arbitražom će upravljati organizacija National Arbitration & Mediation („NAM“) (Nacionalna arbitraža i posredovanje) u skladu sa NAM sveobuhvatnim pravilima i postupkom za rešavanje sporova („NAM pravila“) koja su na snazi u vreme arbitraže, osim u slučaju kada ih dopunjuju, gde je to moguće, NAM dopunska pravila i postupci za rešavanje sporova kod grupnog podnošenja zahteva („NAM pravila za grupno podnošenje zahteva“), i u slučaju kada ih menja ovaj Sporazum o arbitraži. NAM pravila trenutno su dostupna na adresi https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Strana koja želi da pokrene arbitražu mora drugoj strani da dostavi zahtev za arbitražu („Zahtev“). Zahtev mora da sadrži: (1) ime, broj telefona, poštansku adresu, adresu e-pošte strane koja traži arbitražu i adresu e-pošte povezanu sa nalogom, ako je primenljivo; (2) izjavu o pravnim zahtevima koji su podneseni i činjenične osnove tih zahteva; (3) opis traženog pravnog leka i tačan, pravičan obračun spornog iznosa u američkim dolarima; (4) izjavu kojom se potvrđuje završetak Postupka interne revizije kako je opisano; i (5) izjavu kojom se potvrđuje da će strana koja je podnela zahtev platiti sve neophodne takse na podnesak u vezi sa takvom arbitražom. Svaki Zahtev koji šaljete kompaniji Booking.com treba da bude poslat putem obrasca koji je dostupan na našoj stranici za Rešavanje sporova. Kompanija Booking.com će dostaviti Zahtev na vašu adresu e-pošte u datoteci.

Ako stranu koja traži arbitražu zastupa branilac, Zahtev će takođe sadržati ime, broj telefona, poštansku adresu i adresu e-pošte branioca. Navedeni branilac takođe mora potpisati Zahtev. Potpisivanjem Zahteva, branilac potvrđuje prema svom najboljem saznanju, informacijama i uverenju, formiranom nakon razumne istrage u datim okolnostima, da, u skladu sa standardima utvrđenim u Saveznom pravilu o parničnom postupku 11(b): (1) Zahtev ne podnosi u bilo koju neprikladnu svrhu, kao što je uznemiravanje, izazivanje nepotrebnog odlaganja ili nepotrebno povećanje troškova rešavanja sporova; (2) potraživanja, odbrane i druge pravne tvrdnje se zasnivaju na postojećem zakonu ili imaju utemeljenu argumentaciju za proširenje, izmene ili ukidanje postojećeg zakona ili za uvođenje novog zakona; i (3) činjenične tvrdnje i tvrdnje o šteti koje su zasnovane na dokazima ili, ako su izričito tako identifikovane, verovatno će se zasnivati na dokazima nakon razumne mogućnosti za dalju istragu ili otkrivanje („Izjava branioca“).

Osim ako se vi i kompanija Booking.com drugačije dogovorite, ili se aktivira postupak Arbitraže po grupama o kojoj se govori u pododeljku A20.9, svako arbitražno ročište sa ličnim prisustvom će se sprovoditi u Njujorku, država Njujork ili, po vašem izboru, u okrugu u kojem živite ili drugoj međusobno dogovorenoj lokaciji. Vi i mi se slažemo da se, za Zahteve u vezi sa odštetom u iznosu od 25.000 USD ili manjem, arbitraža sprovodi isključivo na osnovu pisanih podnesaka, osim ako ne zatražite ročište ili arbitar utvrdi da je ročište neophodno. U tom slučaju, ročišta na daljinu će imati prednost u odnosu na lično prisustvo ročištu, osim ako arbitar utvrdi da će pravo strane na u suštini pravičan postupak biti narušeno ako ne postoji lično prisustvo ročištu. U slučaju ličnog prisustva ročištu, vi i mi se slažemo da svaki zaposleni kompanije Booking.com BV ili njegovoj podružnici koji se nalazi izvan Sjedinjenih Američkih Država i koji učestvuje na ročištu može učestvovati putem telefona ili video konferencije. U skladu sa NAM pravilima, arbitar može usmeriti ograničenu i razumnu razmenu informacija između strana, u skladu sa ubrzanom prirodom arbitraže. Ako NAM nije dostupan za arbitražu, strane će izabrati alternativni arbitražni forum. Vaša odgovornost za plaćanje bilo kakvih naknada i troškova NAM arbitraži biće isključivo prema iznosima navedenim u važećim cenovnicima naknada za NAM („Cenovnik naknada“).

Vi i kompanija Booking.com se slažete da će svi materijali i dokumenti razmenjeni tokom arbitražnog postupka biti poverljivi i neće se deliti ni sa kim, osim sa advokatima strana, računovođama ili poslovnim savetnicima koji podležu uslovu da prihvate da svi materijali i dokumenti razmenjeni tokom arbitražnog postupka ostanu poverljivi.

Vi i kompanija Booking.com se slažete da najmanje 14 dana pre datuma određenog za arbitražno ročište, svaka strana može da dostavi ponudu u pismenoj formi drugoj strani radi postizanja nagodbe pod navedenim uslovima. Ako ponudu jedne strane ne prihvati druga strana, a druga strana ne dobije povoljniju nadoknadu štete, druga strana neće povratiti nikakve troškove nakon davanja ponude, na što bi inače imala pravo, već će platiti troškove strani koja je ponudila nagodbu od trenutka davanja ponude.

Arbitar

6. Arbitar će biti ili penzionisani sudija ili advokat licenciran za obavljanje advokatske službe u državi Njujork koga će strane izabrati sa NAM-ove liste arbitara za potrošačke sporove. Ako strane nisu u mogućnosti da se dogovore o arbitru u roku od trideset pet (35) dana od podnošenja Zahteva, onda će NAM imenovati arbitra u skladu sa NAM pravilima, pod uslovom da je pokrenut postupak Arbitraže po grupama prema pododeljku A20.9, NAM će, bez traženja podataka ili povratnih informacija od bilo koje strane, imenovati arbitra za svaku grupu.

Ovlašćenja arbitra

7. Arbitar će imati ekskluzivno ovlašćenje za rešavanje bilo kog spora, uključujući, bez ograničenja, sporove u vezi sa tumačenjem ili primenom Sporazuma o arbitraži, uključujući primenljivost, mogućnost opoziva, opseg ili važenje Sporazuma o arbitraži ili bilo kog dela Sporazuma o arbitraži, osim što će o svim Sporovima u vezi sa pododeljkom pod naslovom „Odricanje od grupne tužbe i drugih grupnih odštetnih zahteva“, uključujući i bilo kakvu tvrdnju da je sve ili deo pododeljka pod nazivom „Odricanje od grupne tužbe i drugih grupnih odštetnih zahteva“ neprimenljivo, nezakonito, nevažeće ili poništivo, ili da je takav pododeljak pod nazivom „Odricanje od grupne tužbe i drugih grupnih odštetnih zahteva“ prekršen, odlučivati nadležni sud, a ne arbitar. Arbitar će imati ovlašćenje da odobri predloge dispozitivno u odnosu na celinu ili deo bilo kog Spora. Arbitar će izdati pismenu odluku i izjavu o odluci koja opisuje suštinske nalaze i zaključke na kojima se zasniva odluka, uključujući i obračun bilo kakve dodeljene odštete. Odluka arbitra je konačna i obavezujuća za vas i nas. Presuda o arbitražnoj odluci može se uneti evidenciju bilo kog suda koji ima nadležnost.

Advokatske naknade i troškovi

8. Strane će snositi svoje advokatske naknade i troškove u arbitraži, osim ako arbitar utvrdi da je suština Spora ili odšteta zahtevana u Sporu neutemeljena ili je izneta u neprikladne svrhe (prema standardima utvrđenim u Saveznom pravilu o parničnom postupku 11(b)). U meri u kojoj, nakon predočavanja osnovanosti, na sopstvenu inicijativu ili na inicijativu strane, i nakon pružanja razumne prilike da odgovori, arbitar utvrdi da strana koja je pokrenula arbitražu nije podnela svoje potraživanje u skladu sa Izjavom branioca i standardima utvrđenim u Saveznom pravilu o parničnom postupku 11(b), strane se slažu da će arbitar, u okviru svoje odluke, nametnuti sankcije naređujući da će strana koja je pokrenula postupak nadoknaditi tuženoj strani sve troškove arbitraže i naknade za rad arbitra koje su nastale po tuženu stranu u skladu sa Cenovnikom naknada.

Arbitraža po grupama

9. Da biste povećali efikasnost upravljanja i rešavanja arbitraža, vi i kompanija Booking.com se slažete da u slučaju da postoji dvadeset pet (25) ili više pojedinačnih Zahteva suštinski slične prirode podnetih protiv kompanije Booking.com od strane ili uz pomoć iste advokatske kancelarije, grupa advokatskih kancelarija ili organizacije („Branilac podnosioca zahteva“), u razumno približnom vremenskom periodu, na primer, devedeset (90) dana, NAM će (1) upravljati arbitražnim zahtevima u grupama od po 100 Zahteva po grupi (ili, ako je podneseno između dvadeset pet (25) i devedeset devet (99) pojedinačnih zahteva, svi ti Zahtevi u okviru jedne grupe i, u slučaju da je preostalo manje od 100 Zahteva nakon opisane podele na grupe, završna grupa će se sastojati od preostalih Zahteva); (2) imenovati jednog arbitra za svaku grupu; i (3) obezbediti rešavanje zahteva iz svake grupe na konsolidovanoj osnovi sa jednim skupom podnesaka i administrativnih taksi za svaku stranu po grupi, jedan proceduralni raspored, jedno ročište (ako postoji) na mestu koje će izabrati arbitar i jednu završnu odluku, koja će obezbediti bilo koji i sve odštete za koje arbitar utvrdi da svaka pojedinačna strana ima pravo da primi („Arbitraža po grupama“). NAM će upravljati svim grupama istovremeno, u meri u kojoj je to moguće.

Sve strane se slažu da su Zahtevi „suštinski slične prirode“ ako proizilaze iz ili se odnose na isti događaj ili činjenični scenario i podležu istom ili sličnom pravnom slučaju i traže istu ili sličnu odštetu. U slučaju kada se strane ne slažu u vezi sa primenom postupka Arbitraže po grupama, strana koja se ne slaže će obavestiti NAM i NAM će imenovati jednog stalnog Postupajućeg arbitra ili, ukoliko okolnosti to zahtevaju, Arbitra za hitne slučajeve, u skladu sa pravilima NAM, kako bi se utvrdila primenljivost postupka Arbitraže po grupama (Postupajući arbitar ili Arbitar za hitne slučajeve može se smatrati „Administrativnim arbitrom“). U nastojanju da Administrativni arbitar ubrza rešavanje bilo kog takvog spora, strane se slažu da Administrativni arbitar može odrediti postupke koji su neophodni za hitno rešavanje sporova. Administrativne naknade Arbitra plaća kompanija Booking.com.

Vi i kompanija Booking.com se slažete da sarađujete u dobroj veri sa NAM na sprovođenju postupka Arbitraže po grupama, uključujući plaćanje jedinstvenog podneska i administrativnih taksi za grupe Zahteva, kao i na svim koracima radi smanjenja potrebnog vremena i troškova arbitraže, koji mogu uključivati: (1) imenovanje specijalnog savetnika za dokazni postupak koji će pomagati arbitru u rešavanju osnovanosti dokaza iz sporova; i (2) usvajanje rasporeda za arbitraže po ubrzanom postupku.

Ova odredba Arbitraže po grupama ni na koji način neće se tumačiti kao ovlašćenje ili stvaranje mogućnosti za grupnu, kolektivnu arbitražu i / ili arbitražu preko zastupnika niti kao radnje bilo koje vrste, osim kako je izričito navedeno u ovoj odredbi, i ništa o postupku Arbitraže po grupama neće sprečiti bilo koju stranu da učestvuje u bilo kojoj arbitraži koja se sprovodi u skladu sa tim postupkom.

Ništavost, istek

10. Osim kako je predviđeno u pododeljku pod naslovom „Odricanje od grupne tužbe i drugih grupnih odštetnih zahteva“, ako se za bilo koji deo ili delove ovog Sporazuma o arbitraži (osim odeljka A20.9) utvrdi da su nevažeći ili neprimenljivi prema zakonu, onda takav konkretan deo ili delovi neće imati nikakvu zakonsku snagu ni dejstvo i biće izdvojeni a preostali deo Sporazuma o arbitraži će ostati u punoj snazi i dejstvu. Međutim, ako se za Odeljak A20.9 ovog Sporazuma o arbitraži utvrdi da je nevažeći ili neprimenljiv prema zakonu onda, u tom slučaju, ceo Sporazum o arbitraži će biti ništav, i strane se slažu da će rasprava po svim Sporovima biti obavljena u državnim ili saveznim sudovima koji se nalaze u Njujorku, država Njujork. Dalje se slažete da svaki Spor koji vodite sa kompanijom Booking.com, kao što je detaljno opisano u ovom Sporazumu o arbitraži, mora biti pokrenut u okviru važećih rokova zastarevanja za taj zahtev ili sporni iznos, ili će nastupiti zastarelost. Isto tako, slažete se da će se svi važeći rokovi zastarevanja primenjivati na takvu arbitražu na isti način kao što će se ti rokovi zastarevanja primenjivati na odgovarajući postupak u nadležnosti suda.

Pravo na odustajanje od 30 dana

11. Imate pravo da odustanete od odredaba ovog Sporazuma o arbitraži ukoliko dostavite pismeno obaveštenje posredstvom naše stranice za Rešavanje sporova sledeće sadržine: „Arbitraža -- Obaveštenje o odustajanju“, u roku od trideset (30) dana nakon što ste prvi put postali subjekat ovog Sporazuma o arbitraži („Obaveštenje o odustajanju“). Vaše Obaveštenje o odustajanju mora da sadrži vaše ime i adresu, adresu e-pošte koju ste koristili za podešavanje svog Booking.com naloga (ako ga imate), i nedvosmislenu izjavu da želite da odustanete od ovog Sporazuma o arbitraži. Svako Obaveštenje o odustajanju će biti na snazi samo ako ga sami pošaljete, na pojedinačnoj osnovi, a Obaveštenja o odustajanju koje uputi bilo koja treća strana koja tvrdi da postupa u vaše ime neće imati uticaja na vaša prava ili prava kompanije Booking.com. Ako odustanete od ovog Sporazuma o arbitraži, svi ostali delovi ovih Uslova će nastaviti da se primenjuju na vas. Odustajanje od ovog Sporazuma o arbitraži nema uticaja na bilo kakve sporazume o arbitraži koje trenutno možete imati sa nama, uključujući i sve prethodne verzije ovog Sporazuma o arbitraži koje ste prihvatili, i nema uticaja na bilo kakve sporazume o arbitraži koje možete sklopiti sa nama u budućnosti.

Izmena

12. Vi i mi se slažemo da kompanija Booking.com zadržava pravo da izmeni ovu Arbitražnu odredbu u budućnosti. Sve takve promene će biti objavljene na našoj Platformi i trebalo bi da redovno proveravate ažuriranja. Vaša dalja korišćenje Booking.com platforme i/ili usluga, uključujući prihvatanje proizvoda i usluga koje se nude na Platformi nakon objavljivanja izmena ovog Sporazuma o arbitraži, predstavlja vaše prihvatanje takvih promena. Ako ste prethodno pristali na verziju ovih uslova sa sporazumom o arbitraži i niste valjano odustali od arbitraže, promene ovog Sporazuma o arbitraži ne pružaju vam novu priliku da odustanu od arbitraže. Kompanija Booking.com će nastaviti da poštuje sve važeće opcije odustajanja od Sporazuma o arbitraži koji ste izabrali u prethodnoj verziji ovih uslova.

Nadležni sudovi i važeći zakon

13. U meri u kojoj spor nije obuhvaćen bilo kojim sporazumom o arbitraži između vas i nas, on će se nastaviti pred državnim ili saveznim sudovima koji se nalaze u Njujorku, (savezna država Njujork) (osim za postupke pred sudom za potraživanja male vrednosti, koji se mogu pokrenuti u okrugu u kojem živite). Ovaj Sporazum o arbitraži i ovi uslovi su sastavljeni i tumačiće se u skladu sa zakonom Njujorka, bez obzira na pravila o sukobu zakona.

B1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Smeštajne objekte. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

B2. Ugovorni odnos

1. Kada vršite (ili podnosite zahtev za) rezervaciju, to činite direktno sa Pružaocem usluge – mi nismo „ugovorna strana“.

2. Booking.com B.V. je vlasnik Platforme i upravlja njome.

3. Na našoj Platformi se prikazuju samo Smeštajni objekti koji sa nama imaju poslovni odnos i ne prikazuju se nužno svi njihovi proizvodi i usluge.

4. Informacije o Pružaocima usluge (npr. sadržaji, kućni red i mere za ekološku održivost) i njihovim Iskustvima putovanja (npr. cene, raspoloživost i pravila otkazivanja) se zasnivaju na podacima koje nam oni navedu. Oni su odgovorni za to da podaci budu tačni i ažurirani.

B3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu svoje Smeštajne objekte i prodaju smeštaj u njima – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Nakon što izvršite rezervaciju Smeštajnog objekta, vama i Pružaocu usluge potvrđujemo podatke o vašoj rezervaciji, uključujući imena gostiju.

3. U zavisnosti od uslova vaše rezervacije, možda ćete moći da je izmenite ili otkažete.

B4. Vaše obaveze

1. Ispravno popunite sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge mogli da vam pružimo informacije o rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktiramo sa vama.

2. Pažljivo pročitajte ove, kao i Uslove prikazane tokom postupka rezervisanja.

3. Vodite računa o Smeštajnom objektu i njegovom nameštaju, instalacijama, električnim uređajima i drugom sadržaju i ostavite stvari u istom stanju u kakvom su bile kada ste tamo stigli. Ukoliko se nešto pokvari, ošteti ili izgubi, obavezno to prijavite osoblju objekta (što pre, a svakako pre nego što se odjavite).

4. Održavajte bezbednost Smeštajnog objekta i njegovog sadržaja tokom svog boravka. Stoga nemojte, na primer, ostavljati otključana vrata ili prozore.

B5. Cena i plaćanje

1. Proverite odeljke „Cene“ (A7) i „Plaćanje“ (A8).

B6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Proverite odeljak „Pravila“ (A9).

B7. Koje su vam još informacije potrebne?

Vraćamo razliku u ceni

1. Želimo da svaki put dobijete najbolju moguću cenu. Ako, nakon što rezervišete smeštaj na našoj platformi, pronađete isti Smeštajni objekat (sa istim uslovima) po nižoj ceni na drugom veb-sajtu, obećavamo da ćemo vam vratiti razliku u ceni. Samo ne zaboravite da kontaktirate sa nama kada izvršite rezervaciju na našoj platformi. Ako podnesete zahtev u okviru programa „Vraćamo razliku u ceni“ putem e-pošte, moraćete da nam dostavite snimak ekrana i link do druge ponude. Možete da podnesete i zahtev za program „Vraćamo razliku u ceni“ direktno telefonom tako što ćete se obratiti našem Korisničkom servisu. U svakom slučaju, druga ponuda mora biti onlajn i dostupna kada budemo obavljali proveru.

Kontrolna lista za program „Vraćamo razliku u ceni“

• Druga ponuda mora da bude za isti smeštajni objekat i vrstu smeštaja.
• Druga ponuda mora da bude za iste datume prijavljivanja i odjavljivanja.
• Druga ponuda mora da ima ista pravila otkazivanja i uslove.
• Druga ponuda mora da bude za isti broj putnika
• Druga ponuda mora da ima iste dodatne usluge / plan obroka.
• Bolja ponuda mora da bude u lokalnoj valuti smeštajnog objekta.

Kada ne možete da podnesete zahtev?

• Ukoliko je druga ponuda na veb-sajtu koji tek nakon rezervacije prikaže smeštajni objekat ili vrstu smeštaja u kome ćete boraviti.
• Ako je druga ponuda dostupna na netransparentnom, sumnjivom i/ili verovatno lažnom veb-sajtu.
• Ako je druga ponuda deo programa lojalnosti ili nagrada, gde je cenu smanjio smeštajni objekat ili veb-sajt zbog aktivnosti kao što su ponovna rezervacija, logovanje, korišćenje koda kupona, upućivanje drugih ili bilo koja druga aktivnost koja smanjuje prvobitnu cenu.
• Ukoliko vaša trenutna Booking.com rezervacija predstavlja „Ponudu partnera“ (one su označene kao takve na našoj platformi i pružaju ih partnerske kompanije) ili ukoliko poredite drugu ponudu sa „Ponudom partnera“ na našoj platformi.
• Ukoliko otkažete rezervaciju.
• Ukoliko rezervišete smeštajni objekat sa jednom jedinicom, koja po prirodi ne može biti dostupna na drugim mestima.
• Booking.com zadržava isključivo pravo da utvrdi da li korisnik ispunjava uslove za primanje ponude u okviru programa „Vraćamo razliku u ceni“.

Pronašli ste jeftiniju rezervaciju negde drugde?

• Potražite „Pronašli ste ovu jedinicu jeftinije negde drugde?“ na stranici sa potvrdom.
• Potvrdite da jeftinija ponuda ispunjava sve uslove (pregledajte kontrolnu listu).
• Sačuvajte link sa jeftinijom ponudom (primer: www.hotel.com/93203920).
• Napravite snimak ekrana (ili više njih) tako da svi relevantni podaci budu snimljeni (pregledajte kontrolnu listu).
• Kontaktirajte sa Korisničkim servisom.
• Nakon potvrde zahteva, izmenićemo cenu rezervacije (ako je moguće) ili ćemo vam pružiti dalja uputstva kako da zatražite povraćaj razlike u ceni nakon boravka.
• Booking.com zadržava isključivo pravo da utvrdi da li korisnik ispunjava uslove za primanje ponude u okviru programa „Vraćamo razliku u ceni“.

Ponuda partnera

2. Neke ponude na našoj Platformi su označene kao „Ponude partnera“, što znači da njih dobijamo od partnera kompanije Booking.com, a ne direktno od Pružaoca usluge. Osim ukoliko je drugačije naznačeno, svaka Ponuda partnera koju rezervišete:

• Mora biti plaćena prilikom rezervisanja
• Ne može biti izmenjena. Međutim, ako postoji mogućnost besplatnog otkazivanja, moći ćete da je otkažete besplatno, ukoliko to učinite na vreme.
• Ne može se kombinovati ni sa jednom drugom ponudom (promocijama, podsticajima ili nagradama)
• Ne može dobiti ocenu ili recenziju na našoj Platformi.

Imajte na umu da ukoliko rezervišete Ponudu partnera, fakturu će izdati partnerska kompanija ili smeštajni objekat, a ne direktno kompanija Booking.com.

Snižene cene koje nudi Booking.com

3. Neke snižene cene finansiramo mi, a ne Pružalac usluge. Mi jednostavno sami plaćamo deo troškova.

Zahtev za rezervaciju

4. U nekim slučajevima ćete pronaći dugme označeno kao „Zahtev za rezervaciju“ na stranici smeštajnog objekta. Ako izaberete ovu opciju, objasnićemo vam kako to funkcioniše (na ekranu i/ili e-poštom).

Pravila za slučaj štete

5. Prilikom rezervisanja ćete možda otkriti da neki Pružaoci usluge spominju „pravila za slučaj štete“. To znači da ukoliko bilo koji član vaše grupe nešto izgubi ili ošteti:

• trebalo bi da o tome obavestite Pružaoca usluge
• umesto da vam direktno naplati, Pružalac usluge će na raspolaganju imati 14 dana da podnese zahtev za naknadu štete putem naše Platforme, u okviru vašeg broja rezervacije

• ukoliko to učini, obavestićemo vas kako biste nam rekli da li imate bilo kakav komentar i da li se slažete sa naplatom, a zatim:

  • ako se slažete, naplatićemo vam u njegovo ime
  • ako se ne slažete, razmotrićemo to, a ukoliko smatramo da postoji razlog za dalju istragu, kontaktiraćemo sa vama kako bismo razgovarali o sledećim koracima.

6. U skladu sa pravilima za slučaj štete, postoji ograničenje koje se odnosi na iznos koji Pružalac usluge može da vam naplati putem naše Platforme (ograničenje se prikazuje prilikom rezervisanja).

7. Svaka uplata koju izvršite je između Pružaoca usluge i vas – mi bismo je samo organizovali u ime Pružaoca usluge.

8. Pravila za slučaj štete se ne odnose na generalno čišćenje, uobičajeno habanje, bilo kakve zločine (poput krađe) ili bilo kakvu nefizičku „štetu“ (npr. kazne za pušenje ili dovođenje kućnih ljubimaca).

9. Pružalac usluge može da traži „depozit za slučaj štete“ pre ili prilikom prijavljivanja. Ukoliko to učini, obavestićemo vas o tome tokom postupka rezervisanja – ali ovo nema nikakve veze sa „pravilima za slučaj štete“. Nećemo učestvovati u finansijskim nagodbama u vezi sa depozitima za slučaj štete.

Naš način rada

10. Za informacije o recenzijama, rangiranju, o tome kako zarađujemo (i drugim pitanjima), pogledajte odeljak Naš način rada.

C1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Atrakcije. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

C2. Ugovorni odnos

1. Ne (pre)prodajemo, nudimo niti pružamo bilo koju Atrakciju u svoje ime – kada rezervišete Atrakciju, sklapate ugovor direktno sa (a) Pružaocem usluge ili (b) Posrednikom treće strane (ako on preprodaje Atrakciju), kao što je naznačeno tokom postupka rezervisanja.

2. Funkcionišemo isključivo kao Platforma i nismo uključeni u uslove Pružaoca usluge/Posrednika treće strane. Nismo odgovorni za vašu kartu i nemamo nikakvu odgovornost prema vama kada je u pitanju vaša rezervacija, osim u slučajevima koji su opisani u ovim Uslovima.

C3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge i (s vremena na vreme) Posrednici treće strane, mogu da promovišu i prodaju Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Nakon što rezervišete Atrakciju, podatke o Rezervaciji ćemo poslati vama i Pružaocu usluge/Posredniku treće strane (ako je to primenljivo). Ukoliko su Pružaocu usluge/Posredniku treće strane osim vašeg imena potrebne i druge informacije, o tome ćemo vas obavestiti prilikom rezervisanja.

3. U zavisnosti od uslova vaše rezervacije, možda ćete moći da je izmenite ili otkažete ukoliko to želite. Kontaktirajte sa nama putem Centra za podršku (dostupnog non-stop) ako vam je potrebna bilo kakva pomoć.

C4. Vaše obaveze

1. Potrebno je da ispravno unesete sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge/Posrednik treće strane (ako je to primenljivo) mogli da vam pružimo informacije o rezervaciji i, po potrebi, kontaktiramo sa vama.

2. Neophodno je da pročitate naše Uslove, kao i uslove Pružaoca usluge/Posrednika treće strane (koji će biti prikazani prilikom plaćanja) i da se složite da ćete ih poštovati. Takođe je potrebno da potvrdite da njihovo kršenje može izazvati dodatne naknade i/ili otkazivanje vaše rezervacije.

C5. Cena i plaćanje

1. Kada rezervišete Atrakciju, mi ćemo organizovati vaše plaćanje. Više informacija o tome kako ovo funkcioniše (uključujući povezana prava i obaveze), potražite u odeljku „Plaćanje“ (A8).

C6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Molimo vas da pogledate odeljak „Pravila“ (A9).

C7. Koje su vam još informacije potrebne?

Naš način rada

1. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.

D1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Iznajmljivanje vozila. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

D2. Ugovorni odnos

1. Stranicama za iznajmljivanje vozila na platformama Booking.com i Rentalcars.com upravlja kompanija Booking.com Transport Limited. Kompanija je registrovana u Engleskoj i Velsu (broj: 05179829) na sledećoj adresi: 6 Goods Yard Street, Mančester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo. PDV broj: GB 855349007. To znači da prihvatate da je postupak vršenja rezervacije na platformi kompanije Booking.com Transport Limited regulisan ovim Uslovima – iako će vaše stvarno iznajmljivanje vozila biti regulisano Ugovorom o iznajmljivanju sa vašim Pružaocem usluge (koji potpisujete prilikom preuzimanja vozila).

2. Kada rezervišete vozilo, vršite rezervaciju sa (a) nama ili (b) direktno sa Pružaocem usluge. U svakom slučaju:

• naši Uslovi regulišu korišćenje Platforme sve dok ne preuzmete iznajmljeno vozilo,
• Ugovorom o iznajmljivanju reguliše se samo iznajmljivanje vozila; kada ga potpišete na pultu za iznajmljivanje, sklopićete ugovor sa Pružaocem usluge (ali ćete pregledati i prihvatiti njegove glavne uslove prilikom rezervisanja vozila).

U odeljku D, „Pružalac usluge“ označava kompaniju za iznajmljivanje koja obezbeđuje vozilo.

3. U većini slučajeva ćete dobiti svoju Potvrdu rezervacije čim dovršite rezervaciju – ali ukoliko Pružalac usluge ne potvrdi odmah vaše iznajmljivanje, nećemo preuzeti uplatu niti vam poslati Potvrdu rezervacije sve dok on to ne učini.

4. Ukoliko postoje nepodudaranja između ovih Uslova i Ugovora o iznajmljivanju, primenjivaće se Ugovor o iznajmljivanju.

5. Glavni vozač (osoba čiji su podaci uneti tokom postupka rezervisanja) je jedina osoba koja može da izmeni ili otkaže rezervaciju ili da o njoj razgovara sa nama, osim ukoliko nam ne saopšti da je imenovala nekog drugog da to učini.

D3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Ne garantujemo da ćete dobiti istu marku i model vozila koje rezervišete (osim ukoliko to izričito ne navedemo). Izraz „ili slično“ znači da biste mogli da dobijete slično vozilo (odnosno, vozilo iste veličine, sa istom vrstom menjača itd). Dakle, fotografije vozila su samo ilustrativnog karaktera.

3. Nakon što rezervišete vozilo:

• podatke o rezervaciji ćemo poslati Pružaocu usluge (npr. ime Glavnog vozača i broj telefona za kontakt)
• potvrdićemo podatke o preuzimanju vozila (npr. kontakt podatke Pružaoca usluge i informacije o tome šta treba da ponesete sa sobom).

D4. Vaše obaveze

1. Neophodno je da navedete sve podatke koji su nam potrebni kako bismo organizovali vašu rezervaciju (kontakt podatke, Vreme preuzimanja vozila itd).

2. Potrebno je da pročitate naše Uslove, kao i Ugovor o iznajmljivanju i da prihvatite da ih poštujete. Takođe treba da potvrdite da, ukoliko ih prekršite:

• možda ćete morati da platite dodatne troškove
• vaša rezervacija će možda biti otkazana
• osoblje će možda odbiti da vam preda ključeve na pultu za iznajmljivanje.

3. Potrebno je da proverite posebne zahteve koji se odnose na iznajmljivanje vozila, jer se mnogi detalji (zahtevi koji se odnose na vozačku dozvolu, iznos sigurnosnog depozita, potrebna dokumentacija, prihvaćene platne kartice itd) razlikuju u zavisnosti od vrste iznajmljivanja. Zato vas molimo da pažljivo pročitate:

• ove Uslove
• osnovne odredbe Ugovora o iznajmljivanju koje ćete pregledati prilikom postupka rezervisanja, kao i
• sam Ugovor o iznajmljivanju, koji ćete dobiti prilikom preuzimanja vozila.

4. Potrebno je da budete na pultu za iznajmljivanje u vreme preuzimanja vozila (imajte u vidu da neki Pružaoci usluge imaju „grejs period“ za preuzimanje vozila u slučaju da kasnite). Ako stignete nakon predviđenog vremena preuzimanja vozila (i nakon grejs perioda za preuzimanje, ukoliko on postoji), vozilo možda više neće biti dostupno, a vi možda nećete imati pravo na povraćaj novca od Pružaoca usluge. Dodatne informacije potražite u Ugovoru o iznajmljivanju (prilikom rezervisanja vozila proverite odeljak „Važne informacije“ u kom ćete pronaći podatke o grejs periodu koji prihvatate prilikom plaćanja). Ukoliko mislite da ćete možda kasniti, vrlo je važno da kontaktirate sa Pružaocem usluge ili nama, čak i ako je razlog kašnjenje leta, a vi ste naveli broj leta.

5. U osnovnim uslovima vašeg iznajmljivanja se navodi šta je Glavnom vozaču potrebno prilikom preuzimanja vozila. Morate se pobrinuti da glavni vozač ima sva potrebna dokumenta kada stigne na pult za iznajmljivanje vozila (npr. vozačku dozvolu, bilo koji traženi identifikacioni dokument i kreditnu karticu na svoje ime i sa raspoloživim sredstvima dovoljnim da pokriju sigurnosni depozit).

6. Morate biti sigurni da Glavni vozač ispunjava uslove i da je sposoban da upravlja vozilom.

7. Potrebno je da osoblju na pultu pokažete važeću vozačku dozvolu svakog vozača, a vozač treba da poseduje dozvolu najmanje godinu dana (ili duže, u mnogim slučajevima). Ukoliko bilo koji vozač ima prekršaje/kaznene poene na svojoj dozvoli, obavestite nas o tome čim toga postanete svesni, jer mu Pružalac usluge možda neće dopustiti da koristi vozilo.

8. Nužno je da se pobrinete da svaki vozač sa vozačkom dozvolom izdatom u Engleskoj, Škotskoj ili Velsu dobije „kôd za proveru“ dozvole najkasnije 21 dan pre preuzimanja vozila.

9. Morate se postarati da svaki vozač ima Međunarodnu vozačku dozvolu (ukoliko mu je potrebna), kao i svoju nacionalnu vozačku dozvolu. Imajte na umu da svi vozači moraju stalno sa sobom da nose vozačku dozvolu (kao i Međunarodnu vozačku dozvolu, ukoliko im je potrebna).

10. Morate se pobrinuti da svako dete ima odgovarajuće sedište, ukoliko mu je ono potrebno.

11. Ako nešto pođe naopako tokom vašeg iznajmljivanja vozila (nesreća, kvar itd):

• potrebno je da kontaktirate sa Pružaocem usluge
• nemojte dozvoliti bilo kakve popravke bez prethodne saglasnosti Pružaoca usluge (osim ako Ugovor o iznajmljivanju to ne dopušta)
• čuvajte svu dokumentaciju (račune za popravku, policijske izveštaje itd) kako biste je podelili sa nama, Pružaocem usluge i / ili osiguravajućim društvom.

D5. Cena i plaćanje

1. Ukoliko se plaćanje izvrši u trenutku rezervacije, Booking.com Transport Limited će biti registrovani trgovac. Više informacija o postupcima plaćanja, potražite u odeljku „Plaćanje“ (A8).

Dodatni troškovi i naknade

2. U mnogim slučajevima, Pružalac usluge će za svakog vozača mlađeg od određenog uzrasta (npr. 25 godina) naplatiti naknadu za mladog vozača. U nekim slučajevima će možda naplatiti naknadu za starije vozače za svakog vozača starijeg od određenog uzrasta (npr. 65 godina). Prilikom vršenja rezervacije na našoj Platformi, potrebno je da unesete uzrast Glavnog vozača kako bismo mogli da vam prikažemo informacije o svim naknadama koje se odnose na uzrast – a koje biste platili prilikom preuzimanja vozila.

3. U mnogim slučajevima, Pružalac usluge će naplatiti naknadu za vraćanje vozila na drugu lokaciju, ukoliko vozilo ostavite na drugoj lokaciji. Ukoliko nameravate da to uradite, potrebno je da tokom postupka rezervisanja unesete lokaciju vraćanja vozila kako bismo vas obavestili da li je to moguće i sa vama podelili informacije o naknadi za vraćanje vozila na drugu lokaciju, koju biste platili prilikom preuzimanja vozila.

4. U velikom broju slučajeva, Pružalac usluge će naplatiti naknadu za prelazak granice ukoliko vozilo odvezete u drugu zemlju, državu, odnosno na drugo ostrvo. Ako nameravate da to uradite, izuzetno je važno da o tome obavestite nas i/ili Pružaoca usluge što pre (potrebno je da to uradite pre preuzimanja vozila).

5. Cena vašeg iznajmljivanja se računa na osnovu 24-satnih jedinica, tako da će (npr.) iznajmljivanje vozila u trajanju od 25 sati koštati koliko i iznajmljivanje koje traje 48 sati.

6. Ako nakon preuzimanja vozila odlučite da želite duže da zadržite vozilo, molimo vas da se obratite Pružaocu usluge. On će vas obavestiti o tome koliko bi to iznosilo, a vi ćete sa njim sklopiti novi ugovor. Ukoliko vozilo vratite sa zakašnjenjem, a to niste dogovorili unapred, takođe vam može biti naplaćena dodatna naknada.

Dodaci

7. U nekim slučajevima ćete platiti sve neobavezne dodatke (sedišta za decu, navigacioni uređaj, zimske gume itd) kada budete rezervisali vozilo – u tom slučaju ćete ih garantovano dobiti prilikom preuzimanja vozila.

8. U ostalim slučajevima ćete jednostavno zatražiti sve dodatke prilikom rezervisanja vozila – u tom slučaju:

• platićete ih prilikom preuzimanja vozila, i
• Pružalac usluge ne garantuje da će vam biti dostupni.

D6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Činimo mnogo više od onoga što je predviđeno našim zakonskim obavezama. Iako lokalni zakoni ne zahtevaju od nas da ponudimo posebna prava koja se odnose na otkazivanje, garantujemo da ćemo ispoštovati svoje pravilo povraćaja novca ukoliko otkažete svoju rezervaciju.

2. Sledeći uslovi „Otkazivanja i dopune“ se primenjuju na sve rezervacije izuzev:

• kada je neophodna kreditna kartica za rezervaciju sa plaćanjem prilikom preuzimanja (politika otkazivanja zavisi od Pružaoca usluge, a detalji će biti dostupni u postupku rezervacije); i
• rezervacije sa oznakom „bez mogućnosti povraćaja novca“ (ne možete izmeniti rezervaciju za koju ne postoji mogućnost povraćaja novca i nećete dobiti povraćaj ukoliko je otkažete).

Otkazivanja

3. Ukoliko otkažete:

• VIŠE OD 48 sati pre početka iznajmljivanja, dobićete povraćaj celog iznosa.
• MANJE OD 48 sati pre početka iznajmljivanja ili na pultu za iznajmljivanje, izvršićemo vam povraćaj uplaćenog iznosa umanjen za iznos trodnevnog iznajmljivanja – stoga nećete dobiti povraćaj novca ukoliko ste rezervisali vozilo na 3 dana ili manje.
• NAKON početka iznajmljivanja (ili ako se jednostavno ne pojavite), nećete dobiti povraćaj novca.

4. Osoblje na pultu može odbiti da vam izda vozilo ukoliko (na primer):

• ne stignete na vreme
• ne ispunjavate uslove za iznajmljivanje vozila
• nemate neophodnu dokumentaciju
• glavni vozač nema kreditnu karticu na svoje ime sa dovoljno sredstava raspoloživih za pokrivanje sigurnosnog depozita za vozilo.

Više informacija o pravilima Pružaoca usluge potražite u odeljku „Važne informacije“ koji je dostupan prilikom rezervisanja ili u Ugovoru o iznajmljivanju koji potpisujete na pultu.

Ako Pružalac usluge odbije da vam da vozilo, odmah nas pozovite sa pulta za iznajmljivanje da biste otkazali rezervaciju, a mi ćemo vam vratiti iznos koji ste platili, umanjen za cenu 3 dana iznajmljivanja vozila. U suprotnom, nećete imati pravo na povraćaj novca.

Izmene (promene vaše Rezervacije)

5. Možete da izmenite svoju rezervaciju u bilo kom trenutku pre predviđenog vremena preuzimanja.

6. U većini slučajeva, najlakši način da to uradite je putem naše aplikacije – ili veb-sajta (u okviru opcije „Upravljajte rezervacijom“).

7. Ne postoji administrativna taksa za izmenu vaše rezervacije, ali sve promene koje napravite mogu uticati na cenu iznajmljivanja. Ponekad jedino možemo da promenimo rezervaciju ako je otkažemo i napravimo drugu. U tom slučaju ćemo vam možda naplatiti naknadu za otkazivanje u ime kompanije za iznajmljivanje.

8. Ukoliko bi izmena vaše rezervacije dovela do promene cene ili plaćanja naknade za otkazivanje, obavestićemo vas unapred.

Promene koje smo izvršili

9. Ukoliko mi/Pružalac usluge treba da promenimo vašu rezervaciju (npr. ako Pružalac usluge ne može da obezbedi vozilo), o tome ćemo vas obavestiti u najkraćem mogućem roku. Ukoliko ne prihvatite tu izmenu, imaćete pravo da je otkažete i zatražite povraćaj celokupnog iznosa (bez obzira na to koliko je blizu početak vašeg iznajmljivanja), ali nećemo imati dodatnu odgovornost ni za kakve direktne ili indirektne troškove koji mogu nastati (npr. hotelske sobe ili taksi prevoz).

D7. Koje su vam još informacije potrebne?

Opšte informacije

1. U svim slučajevima, potrebno je da vozači budu odgovarajuće starosti kako bi mogli da iznajme vozilo ili upravljaju njime. U nekim slučajevima takođe ne smeju da prekorače najvišu starosnu granicu. Ograničenja mogu da se razlikuju u zavisnosti od pružaoca usluge, lokacije i vrste vozila.

2. Vozilom mogu da upravljaju samo kvalifikovani vozači čija se imena pojavljuju u Ugovoru o iznajmljivanju.

3. Vozilo ne smete da odvezete u drugu zemlju/državu/na drugo ostrvo i/ili ga vratite na drugu lokaciju bez prethodnog dogovora.

Kasno preuzimanje/prevremeno vraćanje vozila

4. Ukoliko kasnije preuzmete automobil (odeljak D4.4) ili ga vratite pre dogovorenog vremena naznačenog u vašoj Potvrdi rezervacije, Pružalac usluge vam neće vratiti novac za „neiskorišćeno“ vreme.

Naš način rada

5. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.

E1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Letove. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

E2. Ugovorni odnos

1. Većina Letova na našoj platformi se obezbeđuje putem Posrednika treće strane, koji deluje kao posrednik avio-kompanijama.

2. Kada napravite rezervaciju, ona se vrši direktno sa avio-kompanijom. Mi nismo „ugovorna strana“ u vašoj Rezervaciji. Prilikom rezervisanja sklapate (i) Ugovor o posredovanju sa Posrednikom treće strane (za kartu) i (ii) Ugovor o prevozu sa avio-kompanijom (za sam Let).

3. Ukoliko rezervišete bilo kakve dodatke (dodatni prtljag, osiguranje itd.), sklopićete direktan ugovor sa Posrednikom treće strane ili nekom drugom kompanijom. Mi nećemo biti deo tog ugovora.

4. Funkcionišemo samo kao Platforma i nismo uključeni u Uslove treće strane. Nismo odgovorni za vašu kartu niti bilo koje dodatke koje možete da kupite i (u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom) nemamo nikakvu odgovornost prema vama u vezi sa vašom Rezervacijom.

E3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja, a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Kada rezervišete Let, podaci o rezervaciji (npr. imena putnika) će biti dostavljeni Pružaocu usluge.

3. U zavisnosti od Ugovora o prevozu, možda ćemo moći da vam pomognemo da izmenite ili otkažete rezervaciju ukoliko to budete želeli. Kontaktirajte sa nama putem Centra za podršku (dostupnog non-stop) ako vam je potrebna bilo kakva pomoć.

E4. Vaše obaveze

1. Potrebno je da ispravno unesete sve svoje kontakt podatke kako bismo mi i/ili Pružalac usluge mogli da vam pružimo informacije o rezervaciji i, ako je potrebno, kontaktiramo sa vama.

2. Potrebno je da pročitate naše Uslove, kao i Uslove treće strane (koji će biti prikazani prilikom plaćanja) i da se složite da ćete ih poštovati. Takođe je potrebno da potvrdite da njihovo kršenje može izazvati dodatne troškove i/ili otkazivanje vaše Rezervacije.

E5. Cena i plaćanje

1. Kada rezervišete Let, vaše plaćanje organizujemo mi, Posrednik treće strane (ili strana koju on navede) ili treća strana, kao što je avio-kompanija. Više informacija o tome kako organizujemo plaćanje (uključujući povezana prava i obaveze), pogledajte u odeljku „Plaćanje“ (A8).

E6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

1. Pravila otkazivanja možete da pronađete u Ugovoru o prevozu koji je sklopljen između vas i avio-kompanije. Dostupna su prilikom rezervisanja Leta i nakon potvrde tog Leta (na stranici „Upravljanje rezervacijom“).

2. Možda postoji naknada za promenu ili otkazivanje vašeg Leta.

3. Avio-kompanije zadržavaju pravo da odlože ili otkažu letove u skladu sa uslovima i odredbama avio-kompanije, Ugovorom o prevozu ili pravilima avio-kompanije.

4. Različite karte iste avio-kompanije mogu da podrazumevaju različita ograničenja ili obuhvataju različite usluge. Obavezno pročitajte sve informacije koje su vam na raspolaganju tokom postupka rezervisanja.

5. Ako imate pitanja o promenama, otkazivanjima ili povraćajima novca, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa.

E7. Koje su vam još informacije potrebne?

Kod-šer

1. Neke avio-kompanije imaju „kod-šer“ ugovore sa drugim avio-kompanijama. Dakle, možete da kupite kartu od jedne avio-kompanije (vaš „prevoznik koji prodaje kartu“), ali letite avionom koji je u vlasništvu druge avio-kompanije (vaš „operativni prevoznik“). U većini ovakvih slučajeva ćete se prijavljivati za let kod operativnog prevoznika – ali to unapred potvrdite sa prevoznikom koji vam je prodao kartu.

2. Tokom postupka rezervisanja Leta ćete biti obavešteni da li je u pitanju „kod-šer“ Let.

Postupci koje avio-kompanije zabranjuju

3. Većina avio-kompanija ne dozvoljava putnicima da kupuju karte koje uključuju letove koje ne nameravaju da koriste – na primer, povratnu kartu ako osoba ne namerava da iskoristi povratni let. Za više primera, jednostavno unesite sledeće termine u pretraživač: „karte za dalju destinaciju“, „karte za skriveni grad“ ili „uzastopne karte“.

4. Kada kupujete kartu za Let, slažete se da nećete činiti ovo. Ako to učinite i prekršite uslove avio-kompanije (ukoliko do toga dođe prilikom vršenja Rezervacije), dužni ste da nam nadoknadite razliku između cene vašeg stvarnog putovanja i cene celokupnog putovanja navedenog na vašoj karti (vašim kartama) u slučaju da avio-kompanija to zatraži od nas.

Izjava OBAVEŠTENJE – PREKLAPANJE LETOVA:

Letovi avio-kompanija mogu biti prebukirani i postoji mala šansa da mesto neće biti dostupno na letu za koji osoba ima potvrđenu rezervaciju. Ukoliko je let prebukiran, nikome neće biti uskraćeno mesto sve dok osoblje avio-kompanije prvo ne zatraži da se prijave dobrovoljci koji su spremni da odustanu od svoje rezervacije u zamenu za kompenzaciju koju će izabrati avio-kompanija. Ukoliko nema dovoljno dobrovoljaca, avio-kompanija će odbiti ukrcavanje drugim licima u skladu sa svojim prioritetom ukrcavanja. Uz mali broj izuzetaka, uključujući nepoštovanje roka za prijavljivanje koji je avio-kompanija odredila, putnici kojima je odbijeno pravo na ukrcavanje, a da to nisu želeli, imaju pravo na kompenzaciju. Sva pravila za isplatu naknade i prioriteti za ukrcavanje svake avio-kompanije su dostupni na svim šalterima za prodaju karata na aerodromima, kao i na lokacijama za ukrcavanje. Neke avio-kompanije ne primenjuju ove mere za zaštitu potrošača na putovanja iz nekih stranih zemalja, ali mogu biti dostupne druge mere zaštite. Proverite sa svojom avio-kompanijom ili turističkim agentom.

Korišćenje segmenata letova

5. Većina avio-kompanija zahteva da korisnici lete prema određenom redosledu. Dakle, ukoliko ne iskoristite svoj prvi Let, avio-kompanija može automatski da otkaže ostatak vašeg planiranog putovanja.

6. Ako vam avio-kompanija dozvoli da „preskočite“ bilo koji let u okviru plana putovanja, postarajte se da u skladu sa pravilima otkazivanja otkažete letove koje ne želite. Imajte na umu da možda nećete imati pravo na povraćaj celokupnog iznosa (ili bilo kakav povraćaj) novca za ove neiskorišćene Letove.

Karte za putovanja u jednom smeru

7. Ako kupite dve karte u jednom smeru umesto jedne povratne karte:

• izvršićete dve odvojene rezervacije, svaku sa svojim pravilima i uslovima
• nijedna izmena jednog Leta neće uticati na drugi (na primer, ako je vaš početni Let otkazan, neće vam biti garantovan povraćaj novca za drugi Let).

8. Ukoliko putujete u inostranstvo, možda ćete morati da osoblju na šalteru prilikom prijavljivanja i/ili ulaska u zemlju pružite dokaz da ste rezervisali povratni Let (pogledajte odeljak „Međunarodna putovanja“ za više informacija o pasošima, vizama itd).

Naknade, takse i troškovi

9. Vaša cena karte će uključivati sve takse i troškove koje naplaćuje avio-kompanija ili vlada (izuzev naknada za ulazak/izlazak – pogledajte odeljak „Naknade za ulazak/izlazak“). Možda ćete biti odgovorni za plaćanje retroaktivnih povećanja poreskih stopa.

Naknade za uslugu

10. U zavisnosti od toga koji Let izaberete, mi i/ili Posrednik treće strane vam možemo naplatiti naknadu za uslugu.

• Naša naknada za uslugu (ako postoji) služi za korišćenje naše Platforme, kako biste mogli da kupite kartu od Posrednika treće strane. Ova naknada uključuje sav važeći PDV/porez na robu i usluge (GST)/slične takse.
• Naknada za uslugu Posrednika treće strane (ako postoji) je naknada za korišćenje njegove usluge posrednika sa avio-kompanijom (avio-kompanijama). Ova naknada može da uključi sav važeći PDV/porez na robu i usluge (GST)/slične takse.

11. Cena vaše karte će uključivati sve naknade za uslugu.

12. Morate da delujete u ulozi privatnog lica da biste kupili proizvode i usluge Letova na našoj platformi. Privatno lice je, za razliku od kompanije, fizičko lice koje preduzima pravni posao u svrhe koje su pretežno izvan njegovih komercijalnih aktivnosti i/ili aktivnosti samozapošljavanja.

Naknade za prtljag i ostale dodatke

13. Avio-kompanija vam može naplatiti naknadu za predati prtljag, višak prtljaga/pretežak prtljag, prioritetno ukrcavanje, dodeljena sedišta, zabavni sadržaj u avionu, hranu i piće i/ili prijavljivanje na aerodromu.

14. Ukoliko to učini, naknada će biti dodata ceni vaše karte (osim ako nije izričito navedeno da su u vaš Let bili uključeni dodaci).

POSEBNA OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI U VEZI SA PRTLJAGOM KOJA VAŽE ZA PUTOVANJA U SAD: Za domaća putovanja koja se u potpunosti odvijaju između lokacija unutar SAD, savezna pravila zahtevaju da bilo koje ograničenje odgovornosti prevoznika u vezi sa prtljagom bude najmanje 3.800 USD po putniku, ili iznos koji je trenutno naveden u okviru propisa 14 CFR 254.5.

Pravila za ukrcavanje

Morate se pridržavati svih važećih zahteva avio-kompanije za ukrcavanje u avion, uključujući vremenska ograničenja za prijavljivanje i vremenska ograničenja za dolazak na izlaz. Morate se postarati da na aerodrom dođete u odgovarajuće vreme kako biste imali dovoljno vremena da ispunite sve uslove za ukrcavanje.

Nepoštovanje pravila za ukrcavanje može dovesti do toga da avio-kompanija otkaže vaš plan putovanja.

Međunarodno putovanje

15. Vaša je odgovornost da:

• ponesete važeći pasoš i/ili vizu ukoliko je potrebna
• ispunite sve uslove za ulazak u određenu zemlju
• saznate da li vam je neophodna viza za prolazak kroz zemlju koja nije vaša krajnja destinacija
• prethodno proverite sa odgovarajućom ambasadom kako biste potvrdili da li je došlo do promena u zahtevima koji se odnose na pasoše, vize ili ulazak u zemlju
• proverite da li postoje upozorenja ili saveti iz vaše države prebivališta/porekla pre nego što odete u/prođete kroz drugu zemlju ili regiju.

16. Kada organizujemo putovanje do ili sa bilo koje lokacije, ne garantujemo da je ono bez rizika – i, u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, nećemo biti odgovorni za bilo kakvu nastalu štetu ili gubitke.

17. To nije uobičajena praksa, ali međunarodnim pravom je dozvoljena „dezinsekcija“ aviona sa ciljem ubijanja insekata. Kako bi se to postiglo, osoblje može isprskati kabinu aviona insekticidom u vidu aerosola dok su putnici u avionu ili tretirati njegove unutrašnje površine rezidualnim insekticidom kada putnici nisu u avionu. Pre nego što otputujete, savetujemo vam da se informišete o dezinsekciji, kao i tome gde bi mogla biti izvršena.

Saveti za međunarodne putnike u vezi sa ograničenjima odgovornosti:

Obaveštavamo putnike koji kreću na putovanje koje uključuje krajnju destinaciju ili zaustavljanje u zemlji koja nije država polaska da se na putovanje mogu primeniti odredbe međunarodnog ugovora (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija iz 1999. ili drugi sporazumi), kao i ugovor same avio-kompanije o prevozu ili njene odredbe o tarifama. Ovo važi za celokupno putovanje, uključujući bilo koji deo koji se odvija u potpunosti unutar država polaska ili odredišta. Važeći sporazum reguliše i može ograničiti odgovornost prevoznika za smrt ili ličnu povredu, uništenje, gubitak ili oštećenje prtljaga, kao i za kašnjenje putnika ili prtljaga.

Dodatnu zaštitu obično možete dobiti kupovinom osiguranja od privatne kompanije. Na takvo osiguranje ne utiče nikakvo ograničenje odgovornosti prevoznika u skladu sa međunarodnim sporazumom. Za dodatne informacije, stupite u kontakt sa svojom avio-kompanijom ili predstavnikom osiguravajućeg društva.

Opasni predmeti/opasne materije

Izjava savezni zakon zabranjuje prevoz opasnih materija u avionu, bilo da su u vašem prtljagu ili kod vas. Posledica kršenja ovog zakona može biti kazna od pet godina zatvora i novčana kazna od 250.000 dolara ili više (49 U.S.C. 5124). Opasne materije uključuju eksplozive, kompresovane gasove, zapaljive tečnosti i čvrste materije, oksidanse, otrove, korozivne i radioaktivne materijale. Primeri: boje, tečnost za upaljač, vatromet, suzavac, boce sa kiseonikom i radiofarmaceutici. Litijumske baterije nisu dozvoljene u prtljagu koji se prijavljuje. Postoje posebni izuzeci za male količine (ukupno do 70 unci) medicinskih i toaletnih proizvoda koje nosite u svom prtljagu i za određene materijale za pušenje koje nosite sa sobom.

Za dodatne informacije, stupite u kontakt sa svojom avio-kompanijom ili posetite https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Naknade za ulazak/izlazak

18. Vaša cena karte neće uključivati naknade koje država ili aerodrom naplaćuju osobama koje ulaze u zemlju ili izlaze iz nje i koje se naplaćuju direktno na aerodromu. Pre nego što otputujete, savetujemo vam da proverite da li ćete morati da platite ovakvu vrstu naknade.

EU: prava putnika u skladu sa Uredbom EU 261/2004

19. Ako je vaš let odložen ili otkazan ili vam je odbijeno ukrcavanje na njega, možda ćete imati pravo na naknadu/pomoć prema Uredbi EU 261/2004 ukoliko:

• letite u Evropsku uniju
• letite iz Evropske unije
• vaš let obezbeđuje avio-kompanija iz Evropske unije

EU: odgovornost avio-prevoznika prema Uredbi EU 889/2002

20. Ako se dogodi nesreća u okviru Evropske unije, za vas će možda važiti Uredba EU 889/2002.

EU: prava osoba sa invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću prilikom putovanja vazdušnim putem prema Uredbi EU 1107/2006

21. Uredba EU 1107/2006 pruža određena prava osobama sa invaliditetom ili onima sa smanjenom pokretljivošću.

Naš način rada

22. Informacije o recenzijama, rangovima, načinu na koji zarađujemo (i još mnogo čemu), potražite u odeljku „Naš način rada“ koji je takođe deo naših Uslova.

F1. Opseg ovog odeljka

1. Ovaj odeljak sadrži posebne uslove za proizvode i usluge koji se odnose na Privatni i Javni prevoz. Primenjuje se kao i odeljak A (koji važi za sva Iskustva putovanja).

F2. Ugovorni odnos

1. Kada unapred rezervišete Privatni ili Javni prevoz, rezervacija se vrši direktno kod Pružaoca usluge ili Posrednika treće strane koji će dodeliti vašu rezervaciju Pružaocu usluge. U svim slučajevima će postupak rezervisanja biti regulisan našim Uslovima.

2. Unapred rezervisan privatni prevoz. I vi i Pružalac usluge pristajete da se pridržavate ovih Uslova. Rezervacijom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili uslove Pružaoca usluge ili Posrednika treće strane (ako je primenljivo). Nemaju svi Pružaoci usluge svoje uslove, ali možete da pogledate sve uslove koje smo dobili.

3. Javni prevoz. Uslovi Pružaoca usluge će biti navedeni tokom postupka rezervisanja. Ukoliko postoji neslaganje između njegovih i naših Uslova, primenjivaće se njegovi Uslovi.

F3. Naše obaveze

1. Pružamo Platformu na kojoj Pružaoci usluge mogu da promovišu i prodaju svoja Iskustva putovanja – a vi možete da ih pretražujete, upoređujete i rezervišete.

2. Kada izvršite rezervaciju, Pružaocu usluge ćemo dati vaše podatke (npr. vaše ime, broj telefona i mesto polaska).

3. Sav Privatni Prevoz: Daćemo vam kontakt podatke Pružaoca usluge.

4. Unapred rezervisan Privatni prevoz: Postaraćemo se da Pružalac usluge zna koju veličinu vozila ste tražili.

5. Javni prevoz: Daćemo vam (ili reći kako da preuzmete) vašu kartu ili vaše karte.

F4. Vaše obaveze

1. Morate pažljivo da proverite podatke svoje rezervacije i navedete sve informacije koje su nam potrebne kako bismo organizovali vašu rezervaciju (zahteve, kontakt podatke itd).

2. Morate se postarati da se svi u vašoj grupi pridržavaju naših Uslova i (gde je to primenjivo) uslova Pružaoca usluge, koje ste videli i prihvatili tokom postupka rezervisanja. Ako ih prekršite, prihvatate sledeće:

• možda ćete morati da platite dodatne troškove
• vaša rezervacija će možda biti otkazana
• vaš vozač može odbiti da vas vozi.

3. Trebalo bi da imate na umu da procenjeno vreme putovanja ne uzima u obzir uslove u saobraćaju.

4. Sav Privatni Prevoz: Morate se pobrinuti da svi putnici budu na mestu polaska na vreme.

5. Sav Privatni Prevoz: Kada se približi Vreme polaska, potrebno je da vaš telefon (čiji ste broj uneli prilikom Rezervisanja) bude uključen i da može da prima pozive/SMS poruke u slučaju da vozač treba da kontaktira sa vama. Ne možemo da garantujemo da će moći da stupi u kontakt sa vama putem aplikacija za razmenu poruka kao što su WhatsApp ili Viber.

6. Unapred rezervisan Privatni prevoz: Za vožnju od aerodroma je potrebno da nam date podatke o svom letu najmanje 24 sata pre Vremena polaska, kako bi Pružalac usluge mogao da prilagodi Vreme polaska ukoliko vaš let kasni. Ukoliko on ne može da obezbedi Privatni prevoz nakon kašnjenja ili otkazivanja leta, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa.

7. Javni prevoz: Morate se postarati da svi putnici stignu na vreme i ostavite dovoljno vremena za preuzimanje karata ukoliko je to potrebno.

8. Morate imati najmanje 18 godina da biste izvršili rezervaciju, a svaki putnik mlađi od 18 godina mora biti u pratnji odgovorne odrasle osobe.

9. Morate se pobrinuti da se nijedan putnik ne ponaša neprimereno – npr. bude nasilan ili radi bilo šta što bi moglo nekoga da dovede u opasnost.

10. Potrebno je da izaberete odgovarajući Javni/Privatni prevoz (u zavisnosti od veličine grupe, količine prtljaga, zahteva u vezi sa sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom itd.).

F5. Cena i plaćanje

1. Booking.com Transport Limited će organizovati plaćanje vaše Rezervacije. Više informacija o postupku plaćanja pogledajte u odeljku „Plaćanje“ (A8).

2. Unapred rezervisan Privatni prevoz: U cenu je uključeno sledeće: sve putarine, naknade za zagušenje saobraćaja, takse i nadoknade za vožnju tokom perioda intenzivnijeg saobraćaja. Plaćanje se vrši prilikom rezervisanja. Cena za Usluge Deljenog unapred rezervisanog privatnog prevoza će biti po sedištu.

3. Javni prevoz: Plaćanje će biti izvršeno kada vaša rezervacija bude potvrđena. Pre polaska će Pružalac usluge možda morati da proveri vaše karte/elektronske karte. Molimo vas da ih uvek nosite sa sobom, jer ćete u suprotnom možda morati ponovo da ih platite.

4. Pružalac usluge/vozač ne mora da pristane na izmene Putovanja koje lično zatražite. Ukoliko to učini, može vam naplatiti dodatnu naknadu.

F6. Izmene, otkazivanja i povraćaji novca

Otkazivanje

1. U većini slučajeva:

• Unapred rezervisan Privatni prevoz: Možete besplatno otkazati do 24 sata pre vremena polaska (2 sata u nekim slučajevima – pogledajte svoju potvrdu). Ukoliko ne otkažete na vreme, neće imati pravo na povraćaj novca.
• Javni prevoz: Nećete imati pravo na povraćaj novca nakon što vaša rezervacija bude potvrđena. Ako se vaši planovi promene, kontaktirajte sa našim timom Korisničkog servisa kako biste razgovarali o svim opcijama koje bi mogle biti dostupne.

2. Ukoliko vaš Pružalac usluge ili Posrednik treće strane ima drugačija pravila otkazivanja (koja ćete pregledati tokom postupka rezervisanja), primenjivaće se njegova pravila.

3. Mi i/ili Pružalac usluge možemo da otkažemo rezervaciju u kratkom roku ili bez prethodnog obaveštenja – ali to bi moglo da se desi samo u vrlo specifičnim situacijama. Na primer, ukoliko:

• Pružalac usluge postane nelikvidan ili zaista nije u mogućnosti da ispoštuje vašu rezervaciju – u tom slučaju ćemo dati sve od sebe da organizujemo alternativni prevoz (a ako to nije moguće, izvršićemo vam povraćaj celokupnog iznosa)
• dođe do kršenja ovih Uslova i/ili uslova Pružaoca usluge – u tom slučaju možda nećete imati pravo na povraćaj novca.

4. Ukoliko je kupljeno više karata za Deljeni unapred rezervisan privatni prevoz, u slučaju da vi otkažete, sve karte će biti otkazane.

Izmene (promene) pre početka Putovanja

5. Unapred rezervisan Privatni prevoz: U vašoj e-poruci sa potvrdom će biti navedeno koliko unapred (pre Vremena polaska) je potrebno da zatražite izmenu rezervacije (poput lokacije ili vremena).

6. Javni prevoz: Kada rezervacija bude potvrđena, nećete moći da vršite izmene.

7. Ukoliko mi/Pružalac usluge treba da promenimo vašu rezervaciju (na primer, u slučaju štrajka koji bi mogao da ometa vaše putovanje), obavestićemo vas o tome u što kraćem roku. Ukoliko tada odlučite da otkažete:

• Bilo koji Prevoz: Osim ukoliko ne otkažete iz nekog od razloga u okviru sledeće tačke, imaćete pravo na povraćaj celog iznosa (bez obzira na to koliko je vremena ostalo do vašeg putovanja).
• Bilo koji Privatni Prevoz: Ukoliko promena podrazumeva samo novog vozača, Pružaoca usluge ili novo (slično) vozilo, nećete imati pravo na povraćaj novca (osim ukoliko ne otkažete na vreme).

U svakom slučaju, ni mi, a ni Pružalac usluge nećemo biti odgovorni za troškove koje tom prilikom budete imali (npr. alternativni prevoz ili hotelske sobe).

8. Ukoliko je kupljeno više karata za Deljeni unapred rezervisan privatni prevoz, u slučaju da vi izmenite rezervaciju, sve karte će biti izmenjene.

Povraćaji novca

9. Ukoliko želite da zatražite povraćaj novca, to morate učiniti pisanim putem najkasnije 14 dana nakon vremena polaska.

10. Može biti potrebno i do 5 radnih dana da povraćaj novca stigne na vaš račun.

11. Sav Privatni Prevoz: Ukoliko se vaš vozač ne pojavi na mestu polaska na vreme, možete da zatražite povraćaj novca, a mi ćemo se pobrinuti da istražimo ovaj slučaj.

12. Sav Privatni Prevoz: Nećete imati pravo na povraćaj novca ukoliko se vaše Putovanje ne odvija po planu zbo toga što:

• vozač/Pružalac usluge ne može da stupi u kontakt sa vama
• jedan ili više putnika nisu na mestu polaska na vreme, a vi niste zatražili novo vreme polaska
• tražite nerazumne izmene vremena polaska ili samog putovanja
• nas/Pružaoca usluge/vozača niste na vreme obavestili o izmenama koje želite da izvršite
• dostavili ste netačne podatke prilikom rezervisanja Privatnog prevoza (mesto polaska, kontakt podaci, broj putnika, količina prtljaga itd).

F7. Koje su vam još informacije potrebne?

Unapred rezervisan Privatni prevoz

1. Pregledajte svoju e-poruku sa potvrdom kako biste proverili koliko dugo će vas vozač čekati na mestu polaska.

Naknada za popravku ili čišćenje vozila

2. Ukoliko nešto treba da se popravi ili očisti zato što je neko iz vaše grupe uradio nešto neprihvatljivo ili prekršio ove Uslove, vi ćete biti odgovorni za troškove popravke/čišćenja.

Naš način rada

3. Za informacije o recenzijama, rangiranju, o tome kako zarađujemo (i drugim pitanjima), pogledajte odeljak Naš način rada.