Όροι παροχής υπηρεσιών για πελάτες

A1. Ορισμοί

1. Κάποιες από τις λέξεις στο παρόν έγγραφο έχουν συγκεκριμένες σημασίες. Για αυτό, ανατρέξτε στο «Λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στο τέλος των παρόντων Όρων.

A2. Σχετικά με τους παρόντες όρους

1. Κατά την ολοκλήρωση της κράτησής σας, αποδέχεστε τους παρόντες Όρους και οποιουσδήποτε άλλους όρους παρέχονται κατά τη διαδικασία κράτησης. Οι παρόντες Όροι περιλαμβάνουν τη συμφωνία για υποχρεωτική δεσμευτική μεμονωμένη διαιτησία, γεγονός που σημαίνει ότι συμφωνείτε να υποβάλετε τις περισσότερες διαφορές που σχετίζονται με την Πλατφόρμα μας, τη χρήση των υπηρεσιών στην Πλατφόρμα μας ή τους παρόντες Όρους σε δεσμευτική διαιτησία αντί να προσφύγετε στο δικαστήριο. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτήν τη συμφωνία διαιτησίας, μόνο εάν ακολουθήσετε τις διαδικασίες στην ενότητα Α20. Οι παρόντες Όροι περιλαμβάνουν επίσης ομαδική αγωγή και παραίτηση από δίκη ενώπιον ενόρκων.

2. Εάν οτιδήποτε στους παρόντες Όρους είναι (ή καταστεί) άκυρο ή μη εφαρμοστέο:

• εξακολουθεί να εφαρμόζεται στον μέγιστο δυνατό βαθμό που επιτρέπει ο νόμος
• εξακολουθείτε να δεσμεύεστε από τα υπόλοιπα σημεία των Όρων.

3. Οι παρόντες Όροι έχουν την εξής διάταξη:

• Ενότητα Α: γενικοί όροι για όλους του τύπους Ταξιδιωτικών Εμπειριών.

• Ενότητες Β έως ΣΤ: ειδικοί όροι για έναν μόνο τύπο Ταξιδιωτικής Εμπειρίας:

  • Ενότητα Β: Καταλύματα
  • Ενότητα Γ: Αξιοθέατα
  • Ενότητα Δ: Ενοικιάσεις αυτοκινήτων
  • Ενότητα Ε: Πτήσεις
  • Ενότητα ΣΤ: Ιδιωτικά και Δημόσια Μέσα Μεταφοράς
• Οι ειδικοί όροι ισχύουν στην περίπτωση που υπάρχει οποιαδήποτε αναντιστοιχία μεταξύ των γενικών και των ειδικών όρων.

4. Η αγγλική έκδοση των παρόντων Όρων είναι η πρωτότυπη. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά σχετικά με τους Όρους ή οποιαδήποτε αναντιστοιχία μεταξύ των Όρων στα αγγλικά και σε κάποια άλλη γλώσσα, ισχύουν οι Όροι όπως εμφανίζονται στα αγγλικά, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την τοπική νομοθεσία. (Μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα στο πάνω μέρος της σελίδας)

A3. Σχετικά με την Booking.com

1. Κατά την κράτηση ενός καταλύματος, πτήσης ή αξιοθέατου, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (ενότητα A4.4).

2. Κατά την κράτηση ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου (στην Booking.com ή Rentalcars.com) ή ενός ιδιωτικού ή δημόσιου μέσου μεταφοράς, η Booking.com Transport Limited παρέχει και είναι υπεύθυνη για την Πλατφόρμα, αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (ενότητα A4.3).

3. Συνεργαζόμαστε με εταιρείες που παρέχουν τοπικές υπηρεσίες υποστήριξης (π.χ. Εξυπηρέτηση Πελατών ή διαχείριση λογαριασμών). Αυτές οι εταιρείες δεν:

• ελέγχουν ή διαχειρίζονται την Πλατφόρμα μας
• διαθέτουν τη δική τους Πλατφόρμα
• διατηρούν νομική ή συμβατική σχέση με εσάς
• παρέχουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες
• μας εκπροσωπούν, δεν συνάπτουν συμβόλαια ούτε αποδέχονται νομικά έγγραφα εκ μέρους μας
• ενεργούν ως «εκπρόσωποι διαδικασιών ή υπηρεσιών» για εμάς.

4. Οι όροι A13 και A14 δεν ισχύουν όταν χρησιμοποιείτε την Rentalcars.com για Κρατήσεις ενοικίασης αυτοκινήτου.

A4. Η Πλατφόρμα μας

1. Λαμβάνουμε τις κατάλληλες προφυλάξεις όταν παρέχουμε την Πλατφόρμα μας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι όλες οι πληροφορίες σε αυτήν είναι ακριβείς (λαμβάνουμε τις πληροφορίες από τους Παρόχους Υπηρεσιών). Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τυχόν σφάλματα, διακοπές ή παράλειψη πληροφοριών, παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να τα διορθώσουμε/διευθετήσουμε το συντομότερο δυνατόν.

2. Η Πλατφόρμα μας δεν αποτελεί σύσταση ή έγκριση οποιουδήποτε Παρόχου Υπηρεσίας ή των προϊόντων, υπηρεσιών, παροχών, οχημάτων του κ.λπ.

3. Δεν αποτελούμε μέρος των όρων που συνάπτετε εσείς με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Ο Πάροχος Υπηρεσίας είναι ο μόνος υπεύθυνος για την Ταξιδιωτική Εμπειρία.

4. Για να κάνετε μια κράτηση μπορεί να χρειαστεί να δημιουργήσετε Λογαριασμό. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες σας (συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων πληρωμής και επικοινωνίας) είναι σωστές και ενημερωμένες. Σε διαφορετική περίπτωση μπορεί να διαπιστώσετε ότι δεν έχετε πρόσβαση στις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες σας. Είστε υπεύθυνοι για όλα όσα συμβαίνουν στον Λογαριασμό σας. Για τον λόγο αυτόν μην αφήνετε κανέναν άλλον να τον χρησιμοποιεί, και κρατήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης απόρρητα.

5. Θα σας εμφανίσουμε τις επιλογές που είναι διαθέσιμες για εσάς, στη γλώσσα που (θεωρούμε ότι) είναι η κατάλληλη για εσάς. Μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα οποιαδήποτε στιγμή.

6. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να χρησιμοποιήσετε την Πλατφόρμα.

A5. Οι αξίες μας

1. Θα πρέπει να:

• σέβεστε τις Αξίες μας
• να συμμορφώνεστε με το σύνολο της ισχύουσας νομοθεσίας
• να συνεργάζεστε μαζί μας σε περίπτωση ελέγχων κατά της απάτης ή κατά του ξεπλύματος μαύρου χρήματος που θα πρέπει να διεξάγουμε
• μην χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα για να προξενήσετε προβλήματα ή για να πραγματοποιήσετε ψεύτικες κρατήσεις
• χρησιμοποιείτε την Ταξιδιωτική Εμπειρία ή/και την Πλατφόρμα για τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται
• μην προξενείτε οποιαδήποτε ενόχληση ή ζημία και να μην φέρεστε ανάρμοστα στο προσωπικό του Παρόχου Υπηρεσίας (ή σε οποιονδήποτε άλλον).

A6. Η εμπειρία σας με την Πλατφόρμα μας

1. Με βάση την αλληλεπίδρασή σας με την Πλατφόρμα μας και τις προτιμήσεις σας για εξατομίκευση (στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στην ενότητα «Προσαρμογή προτιμήσεων»), ενδέχεται να ενεργοποιήσουμε λειτουργίες που στόχο έχουν να κάνουν την εμπειρία σας πιο ευχάριστη και να σας προσφέρουμε εξατομικευμένες υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων εξατομικευμένων μηνυμάτων μάρκετινγκ) για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας και να δώσουμε τη δυνατότητα να κάνετε πιο εύκολα κράτηση για την ιδανική Ταξιδιωτική Εμπειρία.

2. Προσπαθούμε πάντα να βελτιώνουμε την εμπειρία των πελατών μας με την Booking.com. Επομένως, ορισμένες φορές, δείχνουμε σε διαφορετικούς ανθρώπους διαφορετικά σχέδια, διατυπώσεις, προϊόντα κ.λπ. για να διαπιστώσουμε πώς αντιδρούν. Ως αποτέλεσμα, ενδέχεται να μην συναντήσετε ορισμένες υπηρεσίες ή όρους όταν επισκέπτεστε την Πλατφόρμα μας.

A7. Τιμές

1. Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, συμφωνείτε να πληρώσετε το κόστος της Ταξιδιωτικής Εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων και φόρων που ενδέχεται να ισχύουν.

2. Ορισμένες από τις τιμές ενδέχεται να έχουν στρογγυλοποιηθεί στον κοντινότερο ακέραιο αριθμό. Η τιμή που πληρώνετε βασίζεται στην αρχική, «μη στρογγυλοποιημένη» τιμή (αν και η πραγματική διαφορά θα είναι ελάχιστη).

3. Προφανή σφάλματα, καθώς και προφανή τυπογραφικά λάθη δεν είναι δεσμευτικά. Για παράδειγμα: εάν κάνετε κράτηση ενός premium αυτοκινήτου ή κράτηση για μια νύχτα σε πολυτελή σουίτα που λανθασμένα προσφέρεται στην τιμή του 1€, η κράτησή σας μπορεί να ακυρωθεί και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που έχετε πληρώσει. Θα αφαιρέσουμε τα προφανή σφάλματα τιμολόγησης μόλις τα αντιληφθούμε.

4. Μια διαγραμμένη τιμή είναι η τιμή μιας ισοδύναμης κράτησης χωρίς να έχει εφαρμοστεί σε αυτήν μείωση τιμής («ισοδύναμη» είναι μια κράτηση για τις ίδιες ημερομηνίες, με τις ίδιες πολιτικές, την ίδια ποιότητα καταλύματος/οχήματος/κατηγορίας ταξιδιού κ.λπ.).

A8. Πληρωμή

1. Για ορισμένα προϊόντα/υπηρεσίες, ο Πάροχος Υπηρεσίας θα ζητήσει πληρωμή εκ των προτέρων ή/και πληρωμή κατά τη διάρκεια της Ταξιδιωτικής Εμπειρίας.

• Εάν συντονίζουμε εμείς την πληρωμή σας, εμείς (ή σε ορισμένες περιπτώσεις, η συνδεδεμένη με εμάς εταιρεία) θα είμαστε υπεύθυνοι για τη διαχείρισή της και τη διασφάλιση ολοκλήρωσης της συναλλαγής σας με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Σε αυτήν την περίπτωση, η πληρωμή σας αποτελεί τον τελικό διακανονισμό της «οφειλόμενης και πληρωτέας» τιμής.
• Αν υπάρξει χρέωση από τον Πάροχο Υπηρεσίας, αυτό συνήθως θα γίνεται αυτοπροσώπως στην έναρξη της Ταξιδιωτικής Εμπειρίας, αλλά επίσης ενδέχεται (για παράδειγμα) να χρεωθεί η πιστωτική σας κάρτα κατά την κράτηση ή να πληρώσετε κατά το check-out από το Κατάλυμα. Αυτό εξαρτάται από την πολιτική του Παρόχου Υπηρεσίας για πληρωμή εκ των προτέρων, για την οποία θα έχετε ενημερωθεί κατά τη διαδικασία κράτησης.

2. Εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας ζητάει πληρωμή εκ των προτέρων, αυτή μπορεί να καταβληθεί ή να προεγκριθεί όταν πραγματοποιείτε την κράτηση, και μπορεί να είναι μη επιστρέψιμη. Έτσι, πριν προχωρήσετε στην κράτηση, ανατρέξτε εκ των προτέρων στην πολιτική πληρωμής του Παρόχου Υπηρεσίας (που είναι διαθέσιμη κατά τη διαδικασία κράτησης), την οποία δεν επηρεάζουμε και για την οποία δεν είμαστε υπεύθυνοι.

3. Σε περίπτωση που γνωρίζετε ή υποψιάζεστε τυχόν δόλια συμπεριφορά ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση του Τρόπου Πληρωμής σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας το συντομότερο δυνατόν.

4. Εάν το νόμισμα που έχετε επιλέξει στην Πλατφόρμα δεν είναι ίδιο με το νόμισμα του Παρόχου Υπηρεσίας, ενδέχεται να:

• εμφανίσουμε τις τιμές στο δικό σας νόμισμα
• να σας προσφέρουμε την επιλογή για Πληρωμή στο δικό σας νόμισμα.

Μπορείτε να δείτε τη συναλλαγματική ισοτιμία κατά την ολοκλήρωση της κράτησης, στα στοιχεία της Κράτησης στον Λογαριασμό σας ή στο email που σας στέλνουμε, σε περίπτωση που δεν έχετε λογαριασμό. Σε περίπτωση που σας επιβαρύνουμε με χρέωση για οποιαδήποτε υπηρεσία τέτοιου είδους, η χρέωση θα εμφανίζεται ως ποσοστό με βάση τις ισοτιμίες της Ευρωπαϊκής Κεντρικής τράπεζας. Ο πάροχος της κάρτας σας ενδέχεται να σας χρεώσει έξοδα συναλλαγής σε άλλο νόμισμα.

5. Θα αποθηκεύσουμε τα στοιχεία του Τρόπου Πληρωμής σας για μελλοντικές συναλλαγές, αφού πρώτα μας δώσετε τη συγκατάθεσή σας.

A9. Πολιτικές

1. Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, αποδέχεστε τις ισχύουσες πολιτικές όπως εμφανίζονται κατά τη διαδικασία της κράτησης. Μπορείτε να βρείτε την πολιτική ακύρωσης του Παρόχου Υπηρεσίας και οποιαδήποτε άλλη πολιτική (σχετικά με ηλικιακές απαιτήσεις, εγγυήσεις ασφάλειας/ζημιών, πρόσθετες χρεώσεις για ομαδικές κρατήσεις, επιπλέον κρεβάτια, πρωινό, κατοικίδια, αποδεκτές κάρτες κ.λπ.) στην Πλατφόρμα μας: στις σελίδες πληροφοριών του Παρόχου Υπηρεσιών, κατά τη διαδικασία κράτησης, στα ψιλά γράμματα και στο email επιβεβαίωσης ή στο εισιτήριο (κατά περίπτωση).

2. Σε περίπτωση που ακυρώσετε την κράτηση ή δεν εμφανιστείτε, τυχόν κόστος ακύρωσης/μη εμφάνισης και τυχόν επιστροφή χρημάτων θα εξαρτάται από την πολιτική ακύρωσης/μη εμφάνισης του Παρόχου Υπηρεσίας.

3. Ορισμένες κρατήσεις δεν μπορούν να ακυρωθούν δωρεάν, ενώ άλλες μπορούν να ακυρωθούν δωρεάν μόνο πριν από μια προθεσμία.

4. Αν κάνετε κράτηση για μια Ταξιδιωτική Εμπειρία με πληρωμή εκ των προτέρων (συμπεριλαμβανομένων όλων των στοιχείων τιμής ή/και εγγύησης ζημιών, όπου ισχύει), ο Πάροχος Υπηρεσίας ενδέχεται να ακυρώσει την κράτηση χωρίς προειδοποίηση, εάν δεν εισπράξει το υπόλοιπο ποσό κατά την καθορισμένη ημερομηνία. Εάν ακυρώσει όντως την κράτηση, οποιαδήποτε πληρωμή με μη επιστρέψιμη τιμή έχετε πραγματοποιήσει θα σας επιστραφεί μόνο κατά τη διακριτική του ευχέρεια. Είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί εγκαίρως (ότι τα τραπεζικά σας στοιχεία, καθώς και τα στοιχεία της χρεωστικής ή πιστωτικής σας κάρτας είναι σωστά και ότι υπάρχουν αρκετά χρήματα διαθέσιμα στον λογαριασμό σας).

5. Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι δεν θα φτάσετε εγκαίρως, επικοινωνήστε με τον Πάροχο Υπηρεσιών και ενημερώστε τον σχετικά με την εκτιμώμενη ώρα άφιξής σας. Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε την έγκαιρη άφιξή σας. Σε περίπτωση μη έγκαιρης άφιξης, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν σχετικά έξοδα (π.χ. ακύρωση της κράτησής σας ή τυχόν χρεώσεις που ενδέχεται να επιβάλει ο Πάροχος Υπηρεσίας).

6. Ως το πρόσωπο που πραγματοποιεί την κράτηση, είστε υπεύθυνος/η για τις ενέργειες και τη συμπεριφορά (όσον αφορά την Ταξιδιωτική Εμπειρία) κάθε ατόμου του γκρουπ σας. Έχετε επίσης την ευθύνη να λάβετε την άδειά τους προτού μας παράσχετε τα δεδομένα τους προσωπικού χαρακτήρα.

A10. Πολιτική απορρήτου και cookies

1. Εάν κάνετε κράτηση για μια Ταξιδιωτική Εμπειρία, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου & Πολιτική Χρήσης Cookies που εφαρμόζουμε, για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το απόρρητο, τα cookies, τον τρόπο με τον οποίο ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας και τον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

A11. Αιτήματα προσβασιμότητας

1. Εάν έχετε οποιοδήποτε αίτημα προσβασιμότητας:

• σχετικά με την Πλατφόρμα μας ή/και τις υπηρεσίες, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας
• σχετικά με την Ταξιδιωτική Εμπειρία σας (πρόσβαση σε αναπηρικό αμαξίδιο, μπάνιο με εύκολη πρόσβαση κ.λπ.) επικοινωνήστε με τον Πάροχο Υπηρεσίας ή με το αεροδρόμιο, τον σιδηροδρομικό σταθμό κ.λπ.

A12. Ασφάλιση

1. Σε περίπτωση που αγοράσατε ασφάλιση μέσω της Πλατφόρμας μας, παρακαλείστε να ανατρέξετε στα έγγραφα ασφαλιστηρίου για να δείτε τους όρους και περαιτέρω πληροφορίες. Οι παρόντες Όροι δεν ισχύουν για την ασφάλιση.

A13. Genius

1. Η τιμή Genius είναι μια εκπτωτική τιμή που προσφέρεται από Παρόχους Υπηρεσιών που συμμετέχουν στο πρόγραμμα ή χρηματοδοτείται από την Booking.com για συγκεκριμένα προϊόντα/υπηρεσίες.

2. Οι τιμές Genius ισχύουν για μέλη του προγράμματος Genius της Booking.com. Δεν υπάρχουν συνδρομές μελών, και είναι εύκολο να γίνει κανείς μέλος – το μόνο που χρειάζεται είναι να δημιουργήσετε λογαριασμό. Η ιδιότητα του μέλους και οι τιμές δεν μεταβιβάζονται. Η ιδιότητα του μέλους συνδέεται με έναν συγκεκριμένο λογαριασμό. Η ιδιότητα του μέλους μπορεί επίσης να συνδέεται με συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες ή κίνητρα.

3. Υπάρχουν διάφορα «Επίπεδα Genius» με βάση τον αριθμό των ολοκληρωμένων κρατήσεων που πραγματοποιούνται εντός μιας δεδομένης περιόδου για οποιοδήποτε προϊόν προσφέρεται από το πρόγραμμα. Κάθε επίπεδο παρέχει διαφορετικές ταξιδιωτικές επιβραβεύσεις. Για να φτάσει στο Επίπεδο 2, ο χρήστης πρέπει να ολοκληρώσει 5 κρατήσεις εντός 2 ετών. Για να φτάσει στο Επίπεδο 3, ο χρήστης πρέπει να ολοκληρώσει 15 κρατήσεις εντός 2 ετών.

4. Οι ακόλουθοι τύποι κρατήσεων που πραγματοποιούνται μέσω της Booking.com εξαιρούνται από το πρόγραμμα Genius: Κρουαζιέρες, ασφάλιση, δημόσιες συγκοινωνίες και δωρεάν επιλογές. Τυχόν πρόσθετες αγορές, όπως αναβαθμίσεις δωματίων για διαμονή, παιδικά καθίσματα για ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα και πρόσθετες αποσκευές για πτήσεις, δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για εκπτώσεις Genius.

5. Ενδέχεται να τροποποιήσουμε κάποια χαρακτηριστικά του προγράμματος Genius, όπως τα επίπεδα της ιδιότητας μέλους, τους τύπους κρατήσεων που πληρούν τις προϋποθέσεις για μετάβαση στο επόμενο επίπεδο και τον τρόπο με τον οποίο είναι δομημένο το πρόγραμμα.

6. Για να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές πρόγραμμα, ενδέχεται να διερευνούμε περιπτώσεις απάτης, μη ορθής χρήσης ή κατάχρησης. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση της συνδρομής και την απώλεια των επιβραβεύσεων που έχουν αποκτηθεί.

7. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.booking.com/genius.html.

A14. Επιβραβεύσεις, Πίστωση & Πορτοφόλι

1. Μπορούμε να εκδώσουμε Επιβραβεύσεις για εσάς, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, και βάσει (α) των όρων της παρούσας ενότητας Α14 και (β) τυχόν Μεμονωμένων Όρων Επιβράβευσης που ισχύουν. Σε περίπτωση που κάνουμε κάποιο τυπογραφικό λάθος (i) στον υπολογισμό των Επιβραβεύσεων ή (ii) κατά τη μετατροπή νομίσματος σχετικά με τις Επιβραβεύσεις σας, μπορούμε πάντοτε να τροποποιήσουμε ή να διορθώσουμε τα ποσά που εμφανίζονται.

2. Πώς μπορείτε να λάβετε Επιβραβεύσεις: Μπορείτε, για παράδειγμα, να κερδίσετε και να λάβετε μια Επιβράβευση κάνοντας κράτηση και ολοκληρώνοντας διαμονές Καταλυμάτων σε Παρόχους Υπηρεσιών που συμμετέχουν στο πρόγραμμα ή πραγματοποιώντας έναν συγκεκριμένο αριθμό κρατήσεων που πληρούν τις προϋποθέσεις, σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Σημειώστε ότι το ποσό/η ποσότητα των Επιβραβεύσεων που κερδίζετε εξαρτάται από την εκάστοτε προωθητική καμπάνια. Θα σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με το πώς να κερδίσετε ή να χρησιμοποιήσετε μια Επιβράβευση όταν αυτή είναι διαθέσιμη για να την κερδίσετε ή/και να την χρησιμοποιήσετε.

3. Πού μπορείτε να βρείτε τις Επιβραβεύσεις σας: Εάν και όταν λάβετε Επιβραβεύσεις, θα μπορείτε να τις διαχειρίζεστε και να τις ξοδεύετε από το Πορτοφόλι, το οποίο δημιουργείται αυτόματα όταν δημιουργείτε έναν επαληθευμένο Λογαριασμό. Θα βρείτε το Πορτοφόλι στο μενού του Λογαριασμού σας, στον οποίο πρέπει να είστε συνδεδεμένοι για να έχετε πρόσβαση στο Πορτοφόλι. Εάν χρειαστεί να κάνετε οτιδήποτε για να λάβετε μια Επιβράβευση, θα σας ενημερώσουμε για το πώς μπορεί να γίνει αυτό (μέσω ειδοποιήσεων στον Λογαριασμό, μέσω αυτόματων ειδοποιήσεων ή/και email). Όταν έχετε Επιβραβεύσεις στο Πορτοφόλι σας, θα σας παράσχουμε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με το πώς να τις ξοδέψετε.

4. Είδη Επιβραβεύσεων: Παρόλο που προσφέρουμε μόνο (α) Πίστωση και (β) κουπόνια στο Πορτοφόλι, μέσα από το Πορτοφόλι μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την επεξεργασία (γ) άλλων ειδών Επιβράβευσης (π.χ. Επιστροφή χρημάτων σε πιστωτική κάρτα) που λαμβάνετε από εμάς. Θα σας ενημερώσουμε για όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τη λήψη κάθε Επιβράβευσης την κατάλληλη στιγμή.

5. Πώς να λάβετε Πίστωση: Συνήθως η Πίστωση εκδίδεται ως αποτέλεσμα της λήψης Επιβράβευσης, αλλά ενδέχεται να εκδώσουμε Πίστωση και για άλλους λόγους.

6. Πού μπορείτε να βρίσκετε την Πίστωσή σας: Οι Επιβραβεύσεις σας αποθηκεύονται πάντα στο Πορτοφόλι μέχρι να τις ξοδέψετε. Στο υπόλοιπο του Πορτοφολιού σας θα βλέπετε το ποσό που είναι αποθηκευμένο και το οποίο μπορείτε να ξοδέψετε σε Κρατήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις. Θα μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες, όπως πότε κερδίσατε τις Επιβραβεύσεις σας, πότε τις λάβατε και πότε θα λήξουν. Εάν δικαιούστε Πίστωση προς εξαργύρωση, θα μάθετε επίσης πώς μπορείτε να τη μεταφέρετε σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (συγκεκριμένων επωνυμιών).

7. Είδη Πίστωσης: Κάθε είδος Επιβράβευσης έχει τις δικές του προϋποθέσεις δαπάνης ή/και χρήσης. Σε γενικές γραμμές, μπορείτε να ξοδέψετε τις Επιβραβεύσεις μόνο σε Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που δέχονται πληρωμές με Πορτοφόλι. Η Πίστωση για ταξίδια μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διάφορες κρατήσεις, αλλά τα κουπόνια μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε συγκεκριμένες κρατήσεις που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε κουπονιού. Η Πίστωση προς εξαργύρωση μπορεί επίσης να δαπανηθεί όπως η Πίστωση για ταξίδια ή να μεταφερθεί σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (συγκεκριμένων επωνυμιών).

Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε ελέγχους σε οποιονδήποτε λογαριασμό ή σε όλους τους λογαριασμούς του προγράμματος Επιβραβεύσεις & Πορτοφόλι ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση προς το Μέλος, προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με το πρόγραμμα Επιβραβεύσεις & Πορτοφόλι ή να διερευνηθεί (φερόμενη) απάτη ή αθέμιτη χρήση.

Επιβραβεύσεις: προϋποθέσεις συμμετοχής

8. Για να είστε σε θέση να λάβετε οποιοδήποτε είδος Επιβράβευσης από εμάς, θα πρέπει, κατά τη στιγμή που ελέγχουμε αν πληροίτε τις προϋποθέσεις αλλά και τη στιγμή της χρήσης:

• να έχετε επαληθευμένο Λογαριασμό με εμάς
• να είστε τουλάχιστον 18 ετών
• να πληροίτε τους Μεμονωμένους Όρους Επιβράβευσης
• να μην παραβιάζετε τους Όρους για τις Επιβραβεύσεις & το Πορτοφόλι και
• να διαθέτετε έγκυρη πιστωτική κάρτα, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να λάβετε Επιβραβεύσεις Επιστροφής χρημάτων στην πιστωτική σας κάρτα.

9. Όταν υπάρχει διαθέσιμη Επιβράβευση που μπορείτε να κερδίσετε, οι Μεμονωμένοι όροι επιβράβευσης εξηγούν πώς (και αν) μπορείτε επωφεληθείτε από αυτήν. Τα κριτήρια αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

• χρονικούς περιορισμούς (π.χ. προσφορές με ημερομηνία λήξης)
• περιορισμούς σχετικά με την πλατφόρμα (π.χ. προωθητικοί κωδικοί που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο στην εφαρμογή μας)
• περιορισμούς σχετικά με την υπηρεσία Καταλύματος (π.χ. προσφορές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο με συγκεκριμένους Παρόχους Υπηρεσιών)
• ελάχιστο ποσό που θα πρέπει να ξοδέψετε (π.χ. θα κερδίσετε μια Επιβράβευση μόνο σε περίπτωση που ξοδέψετε τουλάχιστον ένα συγκεκριμένο ποσό για μια Κράτηση) και
• μέγιστη αξία Επιβράβευσης (τόσο για χρηματικές όσο και για μη χρηματικές Επιβραβεύσεις).

10. Οι Επιβραβεύσεις δεν μπορούν να πωληθούν, να επιβαρύνουν ή να μεταβιβαστούν με κανέναν τρόπο σε κάποιο τρίτο μέρος. Σε περίπτωση θανάτου ενός κατόχου Λογαριασμού, ο Λογαριασμός του θα κλείσει και τυχόν Επιβραβεύσεις στο Πορτοφόλι που είναι σε εκκρεμότητα ή διαθέσιμες για χρήση θα ακυρωθούν.

Επιβραβεύσεις: Πίστωση και κουπόνια

11. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε ποσό Πίστωσης για ταξίδια ή/και Πίστωσης προς εξαργύρωση διαθέτετε, για να πληρώσετε για μια κράτηση που πληροί τις προϋποθέσεις στις Πλατφόρμες που συμμετέχουν (π.χ. www.booking.com ή σε ιστοχώρο μιας Εταιρείας του Ομίλου). Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο ένα κουπόνι σε κάθε κράτηση. Εάν έχετε πολλά κουπόνια στο Πορτοφόλι σας, δεν μπορούν να συνδυαστούν και να χρησιμοποιηθούν για μία Κράτηση.

12. Εάν η συγκεκριμένη κράτηση κοστίζει λιγότερο από το ποσό των Επιβραβεύσεων σας, οι Επιβραβεύσεις που δεν έχετε ξοδέψει θα παραμείνουν διαθέσιμες για χρήση στο Πορτοφόλι σας μέχρι τη λήξη τους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε Επιβράβευσης.

13. Εάν η συγκεκριμένη Ταξιδιωτική Εμπειρία κοστίζει περισσότερο από το ποσό που έχετε σε Επιβραβεύσεις, πρέπει να πληρώσετε το υπόλοιπο ποσό χρησιμοποιώντας διαφορετικό Τρόπο Πληρωμής. Εάν δεν το κάνετε εγκαίρως, η κράτησή σας ενδέχεται να ακυρωθεί και οι Επιβραβεύσεις σας να επιστραφούν στο Πορτοφόλι σας με τους αρχικούς όρους και προϋποθέσεις Επιβράβευσης, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών λήξης.

14. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ταυτόχρονα τόσο την Πίστωση όσο και τα κουπόνια σε οποιεσδήποτε κρατήσεις πληρούν τις προϋποθέσεις. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να σας εξασφαλίσουμε τη μεγαλύτερη δυνατή εξοικονόμηση, αλλά έχετε την αποκλειστική ευθύνη για τη διαχείριση του τρόπου με τον οποίο ξοδεύετε τις Επιβραβεύσεις. Εάν έχετε πολλές Επιβραβεύσεις ενός μόνο είδους, κατά την επιβεβαίωση της πληρωμής θα χρησιμοποιηθεί από προεπιλογή η Επιβράβευση με την προγενέστερη ημερομηνία λήξης. Αν και δεν μπορείτε να επιλέξετε Πίστωση με μεταγενέστερη ημερομηνία λήξης για να τη χρησιμοποιήσετε πρώτη, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε το κουπόνι που προτιμάτε να ξοδέψετε πρώτο.

15. Εάν ακυρώσετε μια Ταξιδιωτική Εμπειρία για την οποία έχετε ήδη πληρώσει (εν όλω ή εν μέρει) με Επιβραβεύσεις, η πολιτική ακύρωσης του Παρόχου Υπηρεσίας θα καθορίσει εάν θα επιστραφούν τα χρήματα ή/και οι Επιβραβεύσεις σας. Η ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών μας θα έχει τη δυνατότητα να σας επιστρέψει τυχόν Επιβραβεύσεις που δικαιούστε.

16. Μπορείτε να μεταφέρετε Πίστωση προς εξαργύρωση (αλλά όχι Πίστωση για ταξίδια) σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα συγκεκριμένων επωνυμιών.

17. Το προεπιλεγμένο νόμισμα στο Πορτοφόλι σας καθορίζεται από την τοποθεσία, την κατοικία σας ή διαφορετικό νόμισμα που μπορεί να επιλέξουμε. Εάν λάβετε Επιβραβεύσεις σε διαφορετικό νόμισμα, θα τις μετατρέψουμε στο προεπιλεγμένο από εσάς νόμισμα Πορτοφολιού ή σε άλλο νόμισμα που μπορεί να επιλέξουμε, χρησιμοποιώντας τη Συναλλαγματική ισοτιμία μας.

18. Εάν εκδόθηκε μια Επιβράβευση επειδή κάνατε κράτηση μιας Ταξιδιωτικής Εμπειρίας, τυχόν σχετικές Επιβραβεύσεις που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί θα διαγραφούν από το Πορτοφόλι σας σε περίπτωση που ακυρωθεί αυτή η Ταξιδιωτική Εμπειρία.

19. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε, χωρίς προειδοποίηση, οποιαδήποτε Επιβράβευση προέκυψε από απάτη ή κακή χρήση.

20. Εάν θεωρείτε ότι δεν έχετε λάβει μια Επιβράβευση που δικαιούστε, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας το αργότερο έως 12 μήνες αφότου προβήκατε σε οποιαδήποτε ενέργεια για την οποία θεωρείτε ότι δικαιούστε την Επιβράβευση. Προσκομίστε οποιοδήποτε υποστηρικτικό έγγραφο έχετε στη διάθεσή σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό εντός 12 μηνών, αυτόματα δεν θα πληροίτε τις προϋποθέσεις για την Επιβράβευση και δεν θα μπορείτε να τη διεκδικήσετε.

21. Η εγκυρότητα κάθε Πίστωσης είναι διαθέσιμη στη Δραστηριότητα στις «Επιβραβεύσεις & Πορτοφόλι» του Πορτοφολιού σας. Εάν έχετε Επιβραβεύσεις που μπορεί να λήξουν σύντομα, ενδέχεται να επιλέξουμε να σας ειδοποιήσουμε μέσω email και αυτόματων ειδοποιήσεων.

Για ορισμένα προϊόντα/υπηρεσίες, ο Πάροχος Υπηρεσίας θα ζητήσει Πληρωμή εκ των προτέρων ή/και πληρωμή την οποία θα καταβάλετε κατά τη διάρκεια της Ταξιδιωτικής Εμπειρίας. Σημειώστε ότι σε περίπτωση πληρωμών με το Πορτοφόλι (για παράδειγμα, όταν επιλέγετε να πληρώσετε αργότερα για μια Κράτηση σε κατάλυμα), θα χρεώσουμε το Πορτοφόλι σας για τις επιλεγμένες Επιβραβεύσεις κατά την επιβεβαίωση της κράτησης. Επομένως, οι Επιβραβεύσεις σας θα χρησιμοποιηθούν αμέσως, ενώ τυχόν υπόλοιπο ποσό θα χρεωθεί σύμφωνα με την πολιτική πληρωμών που ισχύει για την Κράτησή σας.

Πορτοφόλι

22. Όλα τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, θα υποβληθούν σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις κανονιστικές διατάξεις περί προστασίας δεδομένων. Θα κοινοποιηθούν σε Εταιρείες του ομίλου ή σε Παρόχους Υπηρεσιών όπως απαιτείται στο πλαίσιο του προγράμματος Πορτοφολιού. Επιβραβεύσεις που έχουν χαθεί, κλαπεί ή έχουν λήξει δεν θα αντικατασταθούν.

23. Οι υποχρεώσεις σας:

• Έχετε ευθύνη να διασφαλίσετε ότι όλες οι πληροφορίες είναι (και παραμένουν) ορθές, ολοκληρωμένες και ενημερωμένες
• Σε περίπτωση που σας ζητήσουμε αποδεικτικό της ταυτότητας σας, παρακαλείστε να το παρέχετε εντός 30 ημερών.
• Είστε υπεύθυνοι για την ασφαλή διατήρηση των στοιχείων σύνδεσης στον Λογαριασμό σας, προκειμένου να προστατεύετε το Πορτοφόλι σας.

24. Σε περίπτωση που δεν τηρείτε τους κανόνες της παρούσας ενότητας, ενδέχεται να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε αυτόματα τη λειτουργία του Πορτοφολιού σας.

25. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Πορτοφόλι ή τις Επιβραβεύσεις σας με τρόπο παραπλανητικό, αθέμιτο, επιβλαβή ή παράνομο.

26. Μπορούμε να συμψηφίσουμε ή να ρυθμίσουμε τις Επιβραβεύσεις σας, στο σύνολό τους ή εν μέρει, έναντι οποιασδήποτε αξίωσης έχουμε εμείς (ή Εταιρεία του Ομίλου) εναντίον σας. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό οποιαδήποτε στιγμή, και χωρίς προειδοποίηση.

27. Ενδέχεται να τροποποιήσουμε, να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε οποιαδήποτε πτυχή του προγράμματος του Πορτοφολιού ή των Επιβραβεύσεων. Πιο συγκεκριμένα, ενδέχεται να τροποποιήσουμε:

• τους παρόντες όρους σχετικά με τις Επιβραβεύσεις & το Πορτοφόλι
• τα κριτήρια συμμετοχής
• τις Επιβραβεύσεις που παρέχουμε

28. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων σε περίπτωση που κάνουμε οποιαδήποτε αλλαγή ή διακόψουμε εντελώς την παροχή της υπηρεσίας Πορτοφολιού.

29. Εάν διακόψουμε την παροχή της υπηρεσίας του Πορτοφολιού, όλες οι Επιβραβεύσεις που δεν έχουν λήξει θα ισχύουν για άλλους 12 μήνες.

A15. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

1. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, όλα τα δικαιώματα στην Πλατφόρμα μας (τεχνολογία, περιεχόμενο, εμπορικά σήματα, εμφάνιση και όψη κ.λπ.) ανήκουν στην Booking.com (ή στους δικαιοπαρόχους της) και χρησιμοποιώντας την Πλατφόρμα μας συμφωνείτε να το κάνετε μόνο για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται και τηρώντας τις απαιτήσεις που ορίζονται στις παραγράφους A15.2 και A15.3.

2. Ανεξαρτήτως αν έχετε εμπορικούς ή μή σκοπούς, δεν επιτρέπεται να έχετε πρόσβαση, να παρακολουθείτε, να αντιγράφετε, να προβαίνετε στη συγκομιδή/ανίχνευση δεδομένων, να κατεβάζετε, να αναπαράγετε ή να χρησιμοποιείτε με διαφορετικό τρόπο οποιοδήποτε στοιχείο της Πλατφόρμας χρησιμοποιώντας ρομπότ, πρόγραμμα ανίχνευσης, πρόγραμμα συγκομιδής δεδομένων, άλλα αυτοματοποιημένα μέσα ή αυτοματοποιημένους βοηθούς (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκείνων που λειτουργούν αλληλεπιδρώντας ή χρησιμοποιώντας με διαφορετικό τρόπο το πρόγραμμα περιήγησής σας, όπως βοηθοί που υποστηρίζονται από ΤΝ) για οποιονδήποτε σκοπό χωρίς την προηγούμενη ρητή έγγραφη άδεια τη Booking.com. Για την αποφυγή αμφιβολιών, η Booking.com δεν εξουσιοδοτεί τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων ή αυτοματοποιημένων βοηθών (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκείνων που λειτουργούν αλληλεπιδρώντας ή χρησιμοποιώντας με διαφορετικό τρόπο το πρόγραμμα περιήγησής σας, όπως βοηθοί που υποστηρίζονται από ΤΝ) για την πραγματοποίηση κρατήσεων χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε στοιχείο στην Πλατφόρμα μας χωρίς την προηγούμενη ρητή έγγραφη άδεια της Booking.com.

3. Παρακολουθούμε στενά κάθε επίσκεψή σας στην Πλατφόρμα μας και θα μπλοκάρουμε κάθε πρόσωπο (και αυτοματοποιημένο σύστημα) το οποίο υποπτευόμαστε ότι:

• διενεργεί υπερβολικό αριθμό αναζητήσεων
• χρησιμοποιεί συσκευή ή λογισμικό για να συλλέξει τιμές ή άλλες πληροφορίες
• προβαίνει σε ενέργειες που επιβαρύνουν αδικαιολόγητα την Πλατφόρμα μας.
• κάνει χρήση αυτοματοποιημένων βοηθών (συμπεριλαμβανομένων βοηθών που υποστηρίζονται από ΤΝ) για πρόσβαση στην Πλατφόρμα χωρίς ρητή άδεια

4. Ανεβάζοντας κάποιο σχόλιο/μια φωτογραφία στην Πλατφόρμα μας, επιβεβαιώνετε ότι πληροί τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο και ότι:

• είναι αληθινή (δεν έχετε αλλοιώσει τη φωτογραφία, για παράδειγμα, ή δεν έχετε ανεβάσει φωτογραφία άλλου καταλύματος)
• δεν περιέχει ιούς
• έχετε την άδεια να τη μοιραστείτε μαζί μας
• έχετε την άδεια να τη χρησιμοποιήσετε στην Πλατφόρμα μας και για κάθε άλλο εμπορικό σκοπό (συμπεριλαμβανομένου τυχόν προωθητικού περιεχομένου), παντού και πάντα (όταν μας ενημερώσετε ότι δεν μπορούμε πλέον να τη χρησιμοποιούμε θα λάβουμε υπόψη μας οποιοδήποτε τέτοιο εύλογο αίτημα)
• δεν παραβιάζει τα δικαιώματα περί απορρήτου άλλων προσώπων
• αποδέχεστε την πλήρη ευθύνη για τυχόν νομικές αξιώσεις έναντι της Booking.com που σχετίζεται με αυτήν.

5. Προς διευκρίνιση: δεν φέρουμε ευθύνη για καμία εικόνα που ανεβαίνει στην Πλατφόρμα μας και έχουμε δικαίωμα να αφαιρέσουμε οποιαδήποτε εικόνα κατά την κρίση μας (για παράδειγμα, εάν διαπιστώσουμε ότι μια εικόνα δεν πληροί τα κριτήρια).

A16. Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;

1. Εάν έχετε ερωτήματα ή παράπονα, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην Κράτησή σας, είτε μέσω της εφαρμογής μας είτε μέσω του Κέντρου Βοήθειας (όπου θα βρείτε επίσης χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις). Μπορείτε να μας βοηθήσετε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, παρέχοντας τα παρακάτω στοιχεία, εφόσον τα έχετε στη διάθεσή σας:

• τον αριθμό επιβεβαίωσης της κράτησής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τον κωδικό PIN της κράτησης και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση (εάν έχετε)
• σύντομη περιγραφή του ζητήματος, καθώς και με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
• τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (κινήσεις τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.)

2. Όλα τα ερωτήματα και τα παράπονα καταγράφονται, και τα πιο επείγοντα αντιμετωπίζονται ως ζητήματα ύψιστης προτεραιότητας.

3. Εάν είστε κάτοικοι του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου και δεν είστε ικανοποιημένοι από τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε το παράπονό σας, ενδέχεται να μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο στην πλατφόρμα ΗΕΔ (Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (ec.europa.eu/odr). Εξαρτάται από το είδος του παραπόνου σας:

• εάν αφορούσε κατάλυμα, πτήση ή αξιοθέατο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα ΗΕΔ
• εάν αφορούσε χερσαίο μέσο μεταφοράς, δεν μπορείτε (επειδή για τα χερσαία μέσα μεταφοράς οι κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσω της Booking.com Transport Limited και το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι πια μέλος της ΕΕ).

Επισημαίνεται ότι από τις 20 Μαρτίου 2025 δεν θα μπορείτε να υποβάλετε νέες αξιώσεις μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ καθώς τη συγκεκριμένη ημέρα θα πάψει να λειτουργεί η συγκεκριμένη πλατφόρμα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διακοπή λειτουργίας της πλατφόρμας ΗΕΔ, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής .

4. Εάν είστε κάτοικοι της Τσεχικής Δημοκρατίας και δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε το παράπονό σας, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Αρχή Εμπορικής Επιθεώρησης της Τσεχίας - Κεντρική Επιθεώρηση, Τμήμα Επίλυσης Διαφορών, με εταιρική έδρα στην οδό Štěpánská 15, Πράγα (2ο δημοτικό διαμέρισμα), ταχυδρομικός κώδικας: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Εάν είστε κάτοικοι Βραζιλίας και δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε το παράπονό σας, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Ομοσπονδιακή Πλατφόρμα Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών Βραζιλίας (consumidor.gov.br/).

6. Προσπαθούμε να επιλύουμε τις διαφορές εσωτερικά και δεν είμαστε υποχρεωμένοι να υποβληθούμε σε εναλλακτικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών τις οποίες διαχειρίζονται ανεξάρτητοι πάροχοι.

A17. Επικοινωνία με τον Πάροχο Υπηρεσίας

1. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να έρθετε σε επικοινωνία με τον Πάροχο Υπηρεσίας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα διαβάσει όλα όσα θα στείλετε ή θα κάνει αυτό που ζητάτε. Από μόνο του το γεγονός ότι έρχεστε σε επικοινωνία με τον Πάροχο ή ότι ο Πάροχος έρχεται σε επικοινωνία μαζί σας, δεν σημαίνει ότι υπάρχει βάση νομικής ενέργειας.

A18. Μέτρα κατά της μη αποδεκτής συμπεριφοράς

1. Έχουμε το δικαίωμα να σας σταματήσουμε από το να κάνετε κρατήσεις, να ακυρώσουμε κρατήσεις που έχετε πραγματοποιήσει ή/και να σας εμποδίσουμε να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας, την Εξυπηρέτηση Πελατών μας ή/και τον Λογαριασμό σας. Φυσικά, θα προβούμε σε αυτές τις ενέργειες, εάν κατά τη γνώμη μας υπάρχει εύλογος λόγος να το κάνουμε. Για παράδειγμα:

• απάτη ή κατάχρηση
• μη συμμόρφωση, μεταξύ άλλων, με τις αξίες μας ή τους ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς
• ανάρμοστη ή αθέμιτη συμπεριφορά (π.χ. βία, απειλές ή παραβίαση του απορρήτου) σε σχέση με εμάς, οποιαδήποτε από τις εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε ή οποιονδήποτε άλλον, για το συγκεκριμένο θέμα.

2. Σε περίπτωση που ακυρώσουμε μια κράτηση για κάποιον από αυτούς τους λόγους, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να σας ενημερώσουμε σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ακυρώσαμε την κράτησή σας, εκτός εάν η εν λόγω ενημέρωση (α) αντιβαίνει την ισχύουσα νομοθεσία ή/και (β) αποτρέπει ή εμποδίζει τον εντοπισμό ή την πρόληψη απάτης ή άλλων παράνομων δραστηριοτήτων. Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι έχουμε λανθασμένα ακυρώσει την κράτησή σας, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

3. Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι οι χρηματικές αποζημιώσεις δεν αποτελούν επαρκές ένδικο μέσο βάσει του νόμου για τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων ή αυτοματοποιημένων βοηθών (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκείνων που λειτουργούν αλληλεπιδρώντας ή χρησιμοποιώντας με διαφορετικό τρόπο το πρόγραμμα περιήγησής σας, όπως βοηθοί που υποστηρίζονται από ΤΝ), ότι η εν λόγω μη εξουσιοδοτημένη χρήση μπορεί να προκαλέσει στην Booking.com ανεπανόρθωτη βλάβη και ότι η Booking.com δικαιούται να λάβει ασφαλιστικά μέτρα για την απαγόρευση της εν λόγω μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

A19. Περιορισμός ευθύνης

1. Οι παρόντες Όροι περιορίζουν μόνο τις ευθύνες μας όπως επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Συγκεκριμένα, οι παρόντες Όροι δεν περιορίζουν την ευθύνη μας (ή την ευθύνη του Παρόχου Υπηρεσιών) για δική μας (ή δική τους) αμέλεια η οποία οδηγεί σε θάνατο ή σωματική βλάβη ή απάτη ή ψευδή παραπλανητική δήλωση, βαριά αμέλεια ή δόλο. Εκτός από τα δικαιώματα και τις ευθύνες που περιγράφονται στην παρούσα ενότητα, δεν θα φέρουμε ευθύνη για οποιεσδήποτε άλλες απώλειες, εκτός εάν οφείλονται στην εκ μέρους μας παραβίαση των παρόντων όρων. Για παράδειγμα, αυτό σημαίνει ότι δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε:

• έμμεση ή αποθετική απώλεια ή ζημία
• απώλεια κερδών, χρήσης, δεδομένων, εσόδων, επιχειρηματικών ευκαιριών ή υπεραξίας
• αποζημιώσεις με ειδικό χαρακτήρα, χαρακτήρα κύρωσης ή παραδειγματικού χαρακτήρα
• ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τον Πάροχο Υπηρεσίας
• προϊόν, υπηρεσία ή ενέργεια του Παρόχου Υπηρεσίας ή άλλου επιχειρηματικού εταίρου
• λάθος σε διεύθυνση email, τηλεφωνικό αριθμό ή αριθμό πιστωτικής κάρτας (εκτός εάν οφείλεται σε δικό μας σφάλμα)
• ανωτέρα βία ή γεγονός που είναι πέρα από τον έλεγχό μας.

2. Σε περίπτωση που παραβιάσετε τους παρόντες Όρους ή/και τους όρους του Παρόχου Υπηρεσίας:

• δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν έξοδα που προκύπτουν για εσάς, και
• δεν θα δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.

3. Η μεγαλύτερη ευθύνη που φέρουμε εμείς ή ο εκάστοτε Πάροχος Υπηρεσίας, είτε για ένα γεγονός είτε για σειρά γεγονότων, είναι τα έξοδα της κράτησής σας, όπως ορίζονται στο email επιβεβαίωσης. Αυτοί οι περιορισμοί ευθύνης ισχύουν ανεξάρτητα από τη μορφή δράσης, είτε βασίζεται σε σύμβαση, αδικοπραξία, αμέλεια, αντικειμενική ευθύνη ή οποιαδήποτε άλλη νομική θεωρία.

4. Εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται ρητά στους παρόντες Όρους, δεν παρέχονται δηλώσεις, εγγυήσεις ή δεσμεύσεις σε σχέση με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των Παρόχων Υπηρεσιών, και δεν αποδεχόμαστε καμία ευθύνη να διασφαλίσουμε ότι είναι κατάλληλα για τους σκοπούς σας (γεγονός που παραμένει αποκλειστικά δική σας ευθύνη). Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, αποποιούμαστε όλων των δηλώσεων και εγγυήσεων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εγγυήσεων εμπορευσιμότητας και καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Δεν εγγυόμαστε ούτε δηλώνουμε ότι ο ιστοχώρος μας θα λειτουργεί χωρίς σφάλματα ή χωρίς διακοπές, ότι τα ελαττώματα θα διορθωθούν ή ότι ο ιστοχώρος ή/και οι διακομιστές του θα είναι απαλλαγμένοι από ιούς ή/και άλλα επιβλαβή στοιχεία. Δεν προβαίνουμε σε εγγυήσεις ή δηλώσεις σχετικά με την καταλληλότητα, τη διαθεσιμότητα, την ακρίβεια, την αξιοπιστία ή την εγκαιρότητα οποιουδήποτε υλικού οποιουδήποτε είδους στον ιστοχώρο για οποιονδήποτε σκοπό, συμπεριλαμβανομένου λογισμικού, υπηρεσιών, πληροφοριών, κειμένου και σχετικού περιεχομένου γραφικών. Συμφωνείτε ότι χρησιμοποιείτε τον ιστοχώρο και τις υπηρεσίες μας με δική σας ευθύνη. Κατανοείτε και συμφωνείτε ότι δεν είμαστε αρμόδιοι ή υπεύθυνοι για τυχόν κατάχρηση ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση του ιστοχώρου ή των υπηρεσιών μας ή οποιεσδήποτε συνέπειες που προκύπτουν από τέτοια κατάχρηση ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

5. Προς διευκρίνιση: καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν δίνει δικαίωμα σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος εκτός από τον Πάροχο Υπηρεσίας.

A20. Συμφωνία Διαιτησίας

Εφαρμογή της Συμφωνίας Διαιτησίας

1. Με την επιφύλαξη των όρων της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας, εσείς και η Booking.com συμφωνείτε ότι κάθε διαφωνία, διαμάχη ή απαίτηση που απορρέει ή σχετίζεται με οποιονδήποτε τρόπο με την πρόσβασή σας στην Πλατφόρμα μας ή τη χρήση της Πλατφόρμας μας ή άλλων υπηρεσιών που παρέχονται από την Booking.com ή τις εταιρείες υποστήριξης σε σχέση με την εκ μέρους σας χρήση της Πλατφόρμας μας (συμπεριλαμβανομένης της ερμηνείας και του πεδίου εφαρμογής της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας και της δυνατότητας υποβολής μιας Διαφοράς, όπως ορίζεται στο παρόν, σε διαιτησία) ή τη σχέση σας με εμάς ή οποιαδήποτε θυγατρική, μητρική ή συνδεδεμένη εταιρεία ή εταιρείες (βάσει σύμβασης, αδικοπραξία, νόμου, απάτης, ψευδούς δήλωσης ή οποιασδήποτε άλλης νομικής θεωρίας) (έκαστη η «Διαφορά») θα επιλύεται μέσω διαιτητικής διαδικασίας, της οποίας η απόφαση θα είναι δεσμευτική, και όχι δικαστικώς, εκτός εάν: (1) εσείς και η Booking.com μπορείτε να διεκδικήσετε αξιώσεις ή να ζητήσετε ένδικη προστασία στο πλαίσιο διαδικασίας μικροδιαφορών, στο μέτρο που η Διαφορά πληροί τις προϋποθέσεις σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και παραμένει σε επίπεδο διαδικασίας μικροδιαφορών, και (2) τα ακόλουθα αγωγικά αιτήματα και, κατά περίπτωση, τα αιτήματα ένδικης προστασίας αποτελούν εξαιρέσεις των Διαφορών που καλύπτονται από την παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας και θα ασκηθούν σε δικαστική διαδικασία σε δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας (όπως περιγράφεται στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας): (i) οποιαδήποτε απαίτηση ή αγωγικό αίτημα σχετικά με πραγματική ή επαπειλούμενη παράβαση, υπεξαίρεση, ή παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων, εμπορικών μυστικών, διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας ή άλλων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας κάποιου μέρους, (ii) οποιαδήποτε απαίτηση ή αγωγικό αίτημα με το οποίο ζητείται επείγουσα λήψη ασφαλιστικών μέτρων βάσει επιτακτικών περιστάσεων (π.χ. επικείμενος κίνδυνος ή διάπραξη εγκλήματος, πειρατεία, επίθεση στον κυβερνοχώρο), ή (iii) αίτημα για το ένδικο μέσο των ασφαλιστικών μέτρων για την προστασία του κοινού, στις περιπτώσεις όπου τα εν λόγω ένδικα μέσα επιτρέπονται και δεν μπορούν να παρακαμφθούν από το εφαρμοστέο δίκαιο, ή (iv) οποιοδήποτε αγωγικό αίτημα που σχετίζεται με τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση οποιουδήποτε στοιχείου της Πλατφόρμας μας από αυτοματοποιημένα μέσα ή αυτοματοποιημένο βοηθό (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκείνων που λειτουργούν αλληλεπιδρώντας ή χρησιμοποιώντας με διαφορετικό τρόπο το πρόγραμμα περιήγησής σας, όπως βοηθοί που υποστηρίζονται από ΤΝ). Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας, στον όρο «Διαφορά» θα περιλαμβάνονται επίσης διαφορές που προέκυψαν ή αφορούν πραγματικά γεγονότα που σημειώθηκαν πριν από την ύπαρξη αυτής της έκδοσης ή οποιωνδήποτε προηγούμενων εκδόσεων των Όρων, εκτός εάν οι εν λόγω διαφορές παρατηρήθηκαν πριν από την έναρξη ισχύος των παρόντων Όρων, καθώς και απαιτήσεις που ενδέχεται να προκύψουν μετά τον τερματισμό των παρόντων Όρων.

Διαδικασία Εσωτερικού Ελέγχου

2. Πριν από την κίνηση οποιασδήποτε διαδικασίας επί Διαφοράς, όπως περιγράφεται αναλυτικά στην επόμενη ενότητα, κάθε μέρος πρέπει πρώτα να δώσει στο άλλο μέρος την ευκαιρία να επιληφθεί τυχόν παραπόνων υποβάλλοντάς τα εγγράφως στο άλλο μέρος.

Σε περίπτωση που έχετε κάποιο παράπονο, πρέπει να το γνωστοποιήσετε εγγράφως στην Booking.com μέσω του εντύπου που διατίθεται στη Σελίδα επίλυσης διαφορών («Διαδικασία Εσωτερικού Ελέγχου»). Το μήνυμά σας μέσω της σελίδας Επίλυσης Διαφορών που ξεκινά τη Διαδικασία Εσωτερικού Ελέγχου πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες: (1) το ονοματεπώνυμό σας, (2) τη διεύθυνσή σας, (3) τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την κράτησή σας, (4) τον αριθμό κράτησής σας, (5) την ημερομηνία της κράτησής σας, (6) την επωνυμία του Παρόχου Υπηρεσίας στον οποίον κάνατε κράτηση Ταξιδιωτικής Εμπειρίας, (7) μια σύντομη περιγραφή της φύσης της καταγγελίας σας και (8) την επίλυση που αναζητάτε (από κοινού, οι «Απαιτούμενες Πληροφορίες»). Επιπλέον, το μήνυμα πρέπει να ξεκινά με τη φράση «Αίτημα βάσει συμφωνίας διαιτησίας». Εάν το μήνυμά σας δεν ξεκινά με αυτό το κείμενο ή εάν δεν περιλαμβάνει όλες τις Απαιτούμενες Πληροφορίες (ή μια εξήγηση γιατί δεν μπορείτε να συμπεριλάβετε κάποια από τις Απαιτούμενες Πληροφορίες), τότε δεν έχετε ξεκινήσει επιτυχώς τη Διαδικασία Εσωτερικού Ελέγχου, την οποία πρέπει να κάνετε πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε διαιτησία ή δικαστική διαδικασία μικροδιαφορών κατά της Booking.com. Αυτή η απαίτηση έχει σκοπό να μας ενημερώσει ότι έχετε μια διαφορά που θέλετε να επιλύσετε μαζί μας.

Εάν η Booking.com έχει κάποιο παράπονο, θα το γνωστοποιήσει εγγράφως αναφέροντας τις σχετικές Απαραίτητες πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κράτησή σας.

Εάν τα μέρη δεν είναι σε θέση να επιλύσουν το αντικείμενο του παραπόνου εντός 60 ημερών από την έναρξη της Διαδικασίας Εσωτερικού Ελέγχου, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να αιτηθεί ένδικη προστασία όπως ορίζεται στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας. Η Διαδικασία Εσωτερικού Ελέγχου αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη διαδικασίας διαιτησίας.

Η προθεσμία παραγραφής και τυχόν προθεσμίες καταβολής τελών διεκπεραίωσης αναστέλλονται κατά τη διάρκεια της Διαδικασίας Εσωτερικού Ελέγχου.

Παραίτηση από δίκη παρουσία ενόρκων

3. ΕΣΕΙΣ ΚΑΙ Η BOOKING.COM ΠΑΡΑΙΤΕΙΣΤΕ ΑΠΟ ΚΑΘΕ ΣΥΝΤΑΓΜΑΤΙΚΟ ΚΑΙ ΕΚ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΑΣΚΗΣΕΤΕ ΑΓΩΓΗ ΣΕ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ Ή ΝΑ ΚΙΝΗΣΕΤΕ ΔΙΚΑΣΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΝΩΠΙΟΝ ΔΙΚΑΣΤΗ Ή ΕΝΟΡΚΩΝ. Αντ' αυτού, εσείς και η Booking.com επιλέγετε όλες οι Διαφορές να επιλύονται με διαιτησία στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας, με εξαίρεση των περιπτώσεων που περιγράφονται στην υποενότητα με τίτλο «Εφαρμογή της Συμφωνίας Διαιτησίας». Η διαιτητική διαδικασία δεν διεξάγεται παρουσία δικαστή ή ενόρκων, και είναι σημαντικά περιορισμένο το πεδίο της επανεξέτασης διαιτητικής απόφασης από δικαστήριο.

Παραίτηση από την άσκηση ομαδικής αγωγής και άλλων ένδικων μέσων που ασκούνται από ομάδες ατόμων

4. ΚΑΘΕΝΑΣ ΑΠΟ ΕΜΑΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΒΑΛΛΕΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΝΑΝΤΙΟΝ ΤΟΥ ΑΛΛΟΥ ΜΟΝΟ ΣΕ ΑΤΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΚΑΙ ΟΧΙ ΟΜΑΔΙΚΑ, ΣΥΛΛΟΓΙΚΑ Ή ΜΕΣΩ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΥ ΚΑΙ ΤΑ ΜΕΡΗ ΠΑΡΑΙΤΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΟΛΑ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΝΑ ΚΙΝΗΣΟΥΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ, ΔΙΚΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΚΑΠΟΙΑ ΔΙΑΦΟΡΑ, ΝΑ ΖΗΤΗΣΟΥΝ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ, ΤΗΝ ΕΠΙΛΥΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΦΟΡΑΣ Ή ΝΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΕΜΨΟΥΝ ΣΕ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ ΟΜΑΔΙΚΑ, ΣΥΛΛΟΓΙΚΑ Ή ΜΕΣΩ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΥ. ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΖΗΤΗΘΕΙ ΕΝΔΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΜΟΝΟ ΣΕ ΑΤΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ. Με την επιφύλαξη της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας, ο διαιτητής μπορεί να εκδώσει αναγνωριστική απόφαση ή απόφαση ασφαλιστικών μέτρων μόνο υπέρ του μέρους που ζητά ένδικη προστασία και μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή της ένδικης προστασίας που δικαιολογείται από την ατομική απαίτηση του μέρους. Αυτή η παράγραφος δεν αποσκοπεί να επηρεάσει ούτε επηρεάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην υποενότητα A20.9 με τίτλο «Ομαδική διαιτησία». Με την επιφύλαξη κάθε αντίθετης διάταξης στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας, εάν κριθεί σε οριστική απόφαση, κατά της οποίας δεν μπορεί να ασκηθεί περαιτέρω έφεση ή προσφυγή, ότι οι περιορισμοί αυτής της υποενότητας, «Παραίτηση από την άσκηση ομαδικής αγωγής και άλλων ένδικων μέσων που ασκούνται από ομάδες ατόμων», είναι άκυροι ή ανεφάρμοστοι ως προς μια συγκεκριμένη απαίτηση ή αίτημα ένδικης προστασίας (όπως αίτημα για ασφαλιστικά μέτρα για την προστασία του κοινού), Εσείς και η Booking.com συμφωνείτε ότι η συγκεκριμένη απαίτηση ή το αίτημα ένδικης προστασίας (και μόνο η συγκεκριμένη απαίτηση ή το αίτημα ένδικης προστασίας) δεν θα υπαχθεί σε διαιτησία και μπορεί να ασκηθεί στα πολιτειακά ή ομοσπονδιακά δικαστήρια που βρίσκονται στην Πολιτεία της Νέας Υόρκης. Κάθε άλλη Διαφορά θα υπόκειται σε διαιτησία ή σε δικαστική διαδικασία μικροδιαφορών. Η συγκεκριμένη υποενότητα δεν εμποδίζει εσάς ή την Booking.com από τη συμμετοχή σε ομαδικό διακανονισμό απαιτήσεων.

Κανόνες και δικαιοδοσία

5. Οι Όροι συνιστούν απόδειξη διασυνοριακής εμπορικής συναλλαγής και με την επιφύλαξη κάθε αντίθετης διάταξης του παρόντος σε σχέση με το εφαρμοστέο ουσιαστικό δίκαιο, η ερμηνεία και η επιβολή της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών που διέπουν την Ομαδική διαιτησία, και οποιαδήποτε διαιτησία, θα διέπονται από τον ομοσπονδιακό νόμο περί διαιτησίας, κεφάλαιο 9 του Κώδικα των Ηνωμένων Πολιτειών, άρθρα 1 κ.επ.

Η διαιτησία θα διεξάγεται από την εταιρεία National Arbitration & Mediation («NAM») σύμφωνα με τους πλήρεις κανόνες και τη διαδικασία επίλυσης διαφορών της NAM («Κανόνες της NAM») που ισχύουν κατά τη στιγμή της διαιτησίας, εκτός των περιπτώσεων όπου συμπληρώνονται, κατά περίπτωση, από τους συμπληρωματικούς κανόνες και τις διαδικασίες επίλυσης διαφορών μέσω ομαδικής διαιτησίας της NAM (οι «Κανόνες ομαδικής διαιτησίας της NAM»), και όπως τροποποιούνται από την παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας. Οι Κανόνες της NAM είναι προς το παρόν διαθέσιμοι στη διεύθυνση https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Όποιο μέρος επιθυμεί να κινήσει διαδικασία διαιτησίας οφείλει να γνωστοποιήσει στο άλλο μέρος αίτημα διαιτησίας («Αίτημα»). Το Αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει: (1) το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου, την ταχυδρομική διεύθυνση, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του μέρους που ζητά διαιτησία και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό, κατά περίπτωση, 2) έκθεση των νομικών απαιτήσεων που προβάλλονται και των πραγματικών βάσεων των απαιτήσεων αυτών, (3) περιγραφή του ζητούμενου ένδικου βοηθήματος και ακριβή, καλή τη πίστει, υπολογισμό του ποσού της διαφοράς σε δολάρια Ηνωμένων Πολιτειών, (4) δήλωση με την οποία πιστοποιείται η ολοκλήρωση της Διαδικασίας Εσωτερικού Ελέγχου, όπως περιγράφεται, και (5) δήλωση με την οποία πιστοποιείται ότι το αιτούν μέρος θα καταβάλει τυχόν απαραίτητα τέλη διεκπεραίωσης σε σχέση με την εν λόγω διαιτησία. Για κάθε Αίτημα που στέλνετε στην Booking.com θα πρέπει να χρησιμοποιείτε τη φόρμα που είναι διαθέσιμη στη σελίδα Επίλυσης Διαφορών. Η Booking.com θα αποστέλλει τυχόν Αίτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει.

Εάν το μέρος που αιτείται διαιτησία εκπροσωπείται από δικηγόρο, στο Αίτημα θα περιλαμβάνονται επίσης το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου, η ταχυδρομική διεύθυνση και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικηγόρου. Το Αίτημα πρέπει να υπογράψει και ο εν λόγω δικηγόρος. Με την υπογραφή του Αιτήματος, ο δικηγόρος βεβαιώνει, από όσα γνωρίζει, τις πληροφορίες και την πεποίθηση του, η οποία διαμορφώθηκε μετά από εύλογη έρευνα δεδομένων των περιστάσεων, ότι, σύμφωνα με τα πρότυπα που ορίζονται στον Ομοσπονδιακό Κανόνα Πολιτικής Δικονομίας άρθρο 11 παράγραφος β: (1) το Αίτημα που κατατίθεται δεν αφορά αλλότριο σκοπό, όπως παρενόχληση, η πρόκληση περιττής καθυστέρησης ή αύξηση του κόστους της επίλυσης διαφορών χωρίς λόγο, (2) οι αξιώσεις, οι αμυντικοί και άλλοι νομικοί ισχυρισμοί είναι δικαιολογημένοι κατά το ισχύον δίκαιο ή βάσει μη επιπόλαιου επιχειρήματος για την επέκταση, τροποποίηση ή αντιστροφή του υφιστάμενου δικαίου ή τη θέσπιση νέου δικαίου, και (3) οι πραγματικοί ισχυρισμοί και οι ισχυρισμοί περί αποζημίωσης στηρίζονται από αποδείξεις ή, εάν ορίζονται ειδικώς, είναι πιθανόν να στηρίζονται από αποδείξεις μετά από εύλογο διάστημα για περαιτέρω έρευνα ή προανάκριση («Βεβαίωση του δικηγόρου»).

Εκτός αντίθετης συμφωνίας ανάμεσα σε εσάς και την Booking.com, ή κίνησης διαδικασίας ομαδικής διαιτησίας, σύμφωνα με την υποενότητα A20.9, η τυχόν ακροαματική διαδικασία διαιτησίας με φυσική παρουσία θα διεξαχθεί στην πόλη της Νέας Υόρκης της Πολιτείας της Νέας Υόρκης ή, κατά την επιλογή σας, στην κομητεία όπου κατοικείτε ή σε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη τοποθεσία. Εσείς και εμείς συμφωνούμε ότι, για Αιτήματα όπου η ζητούμενη αποζημίωση είναι το πολύ 25.000 δολάρια, η διαιτησία θα διεξαχθεί αποκλειστικά βάσει έγγραφων προτάσεων, εκτός εάν ζητήσετε ακρόαση ή ο διαιτητής κρίνει ότι απαιτείται ακρόαση. Στην περίπτωση αυτή, προτιμώνται εικονικές ακροάσεις έναντι των ακροάσεων με φυσική παρουσία, εκτός εάν ο διαιτητής κρίνει ότι το δικαίωμα ενός μέρους σε θεμελιωδώς δίκαιη διαδικασία θίγεται σε περίπτωση μη διεξαγωγής ακροαματικής διαδικασίας με φυσική παρουσία. Εσείς και εμείς συμφωνούμε ότι, σε περίπτωση ακροαματικής διαδικασίας με φυσική παρουσία, οποιοσδήποτε υπάλληλος ή συνδεδεμένη εταιρεία της Booking.com B.V. που εδρεύει εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών και συμμετέχει στην ακρόαση δύναται να συμμετάσχει τηλεφωνικώς ή μέσω βιντεοδιάσκεψης.. Με την επιφύλαξη των Κανόνων της NAM, ο διαιτητής μπορεί να διατάξει περιορισμένη και εύλογη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των μερών, βάσει του συνοπτικού χαρακτήρα της διαιτησίας. Εάν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα εκ μέρους της NAM για διαιτησία, τα μέρη θα επιλέξουν εναλλακτικό διαιτητικό δικαστήριο. Η ευθύνη που υπέχετε για την καταβολή τυχών τελών και εξόδων στη ΝΑΜ θα είναι αποκλειστικά όπως ορίζεται στους ισχύοντες πίνακες χρεώσεων της ΝΑΜ (οι «Πίνακες Χρεώσεων»).

Εσείς και η Booking.com συμφωνείτε ότι όλα τα υλικά και τα έγγραφα που ανταλλάσσονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαιτησίας θα παραμείνουν εμπιστευτικά και δεν θα κοινοποιηθούν σε κανέναν εκτός από τους δικηγόρους, τους λογιστές ή τους επιχειρηματικούς συμβούλους των μερών και, σε αυτήν την περίπτωση, υπό την προϋπόθεση ότι συμφωνούν να διατηρήσουν εμπιστευτικά όλα τα υλικά και τα έγγραφα που ανταλλάσσονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαιτησίας.

Εσείς και η Booking.com συμφωνείτε ότι τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την ημερομηνία που έχει ταχθεί για τη διαιτητική ακροαματική διαδικασία, οποιοσδήποτε από τους διαδίκους μπορεί να επιδώσει έγγραφη προσφορά στον αντίδικό του ώστε να εκδοθεί συμβιβαστική απόφαση. Εάν η προσφορά ενός διαδίκου δεν γίνει δεκτή από τον αντίδικο και ο αντίδικος δεν επιτύχει την έκδοση υπέρ του ευνοϊκότερη απόφασης, τότε ο τελευταίος δεν αποζημιώνεται για τυχόν έξοδα που πραγματοποιήθηκαν μετά την προσφορά για τα οποία, σε αντίθετη περίπτωση, θα δικαιούνταν αποζημίωση και καταβάλλει τα έξοδα του διαδίκου που έκανε την προσφορά από τον χρόνο της προσφοράς.

Διαιτητής

6. Ο διαιτητής θα είναι είτε συνταξιούχος δικαστής είτε δικηγόρος με άδεια άσκησης δικηγορίας στην πολιτεία της Νέας Υόρκης και θα επιλεγεί από τα μέρη από τον κατάλογο της NAM με διαιτητές που αναλαμβάνουν υποθέσεις διαφορών καταναλωτών. Εάν δεν είναι δυνατή η επίτευξη συμφωνίας των μερών ως προς τον διαιτητή εντός τριάντα πέντε (35) ημερών από την επίδοση του Αιτήματος, τότε η NAM θα διορίσει τον διαιτητή σύμφωνα με τους Κανόνες της NAM, υπό την προϋπόθεση ότι εάν ενεργοποιηθεί η διαδικασία Ομαδικής Διαιτησίας σύμφωνα με την υποενότητα A20.9, η NAM θα διορίσει τον διαιτητή για κάθε ομάδα, χωρίς να ζητήσει πληροφορίες από ή να προβεί σε διαβούλευση με οποιοδήποτε μέρος.

Εξουσία του διαιτητή

7. Ο διαιτητής θα έχει την αποκλειστική εξουσία επίλυσης οποιασδήποτε Διαφοράς, όπως, ενδεικτικά, διαφορών σχετικά με την ερμηνεία ή την εφαρμογή της Συμφωνίας Διαιτησίας, συμπεριλαμβανομένης της εκτελεστότητας, της ανακλητότητας, του πεδίου εφαρμογής, ή της εγκυρότητας της Συμφωνίας Διαιτησίας ή οποιουδήποτε τμήματος της Συμφωνίας Διαιτησίας. Ωστόσο, κάθε Διαφορά σχετική με την υποενότητα με τίτλο «Παραίτηση από την άσκηση ομαδικής αγωγής και άλλων ένδικων μέσων που ασκούνται από ομάδες ατόμων», συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε ισχυρισμού ότι το σύνολο ή μέρος της υποενότητας με τίτλο «Παραίτηση από την άσκηση ομαδικής αγωγής και άλλων ένδικων μέσων που ασκούνται από ομάδες ατόμων» είναι ανεφάρμοστο, παράνομο, άκυρο ή ακυρώσιμο, ή ότι η εν λόγω υποενότητα με τίτλο «Παραίτηση από την άσκηση ομαδικής αγωγής και άλλων ένδικων μέσων που ασκούνται από ομάδες ατόμων» έχει παραβιαστεί, θα κρίνεται από δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας και όχι από διαιτητή. Ο διαιτητής έχει την εξουσία να εγκρίνει αιτήματα έκδοσης συνοπτικής απόφασης επί του συνόλου ή μέρους της Διαφοράς. Ο διαιτητής εκδίδει εγγράφως απόφαση και δήλωση απόφασης που περιγράφει τα βασικά ευρήματα και τα συμπεράσματα στα οποία στηρίχτηκε η απόφαση, συμπεριλαμβανομένου του υπολογισμού τυχόν αποζημίωσης που επιδικάστηκε. Η απόφαση του διαιτητή είναι οριστική και δεσμευτική για εσάς και εμάς. Απόφαση για οποιαδήποτε διαιτητική απόφαση δύναται να εκδοθεί σε οποιοδήποτε δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας

Αμοιβές και έξοδα δικηγόρων

8. Τα μέρη επιβαρύνονται με τις αμοιβές και τα έξοδα των δικηγόρων τους στη διαιτησία, εκτός εάν ο διαιτητής διαπιστώσει ότι είτε η ουσία της Διαφοράς είτε η ένδικη προστασία που ζητείται στο Αίτημα ήταν επιπόλαιη ή ζητήθηκε για αλλότριο σκοπό (όπως υπολογίζεται με τα πρότυπα που ορίζονται στον Ομοσπονδιακό Κανόνα Πολιτικής Δικονομίας άρθρο 11 παράγραφος β). Στο βαθμό που ο διαιτητής κρίνει, μετά από παρουσίαση επί της ουσίας, αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν αιτήματος κάποιου από τους διάδικους, και αφού δοθεί εύλογος χρόνος για απάντηση, ότι η απαίτηση ή οι απαιτήσεις του διαδίκου που κίνησε τη διαιτησία δεν συνάδουν με τη Βεβαίωση του δικηγόρου και τα πρότυπα που ορίζονται στον Ομοσπονδιακό Κανόνα Πολιτικής Δικονομίας άρθρο 11 παράγραφος β, τα μέρη συμφωνούν ότι ο διαιτητής επιβάλλει, στο πλαίσιο της απόφασής του, κυρώσεις διατάσσοντας τον διάδικο που κίνησε τη διαδικασία να επιστρέψει στον αντίδικό του όλα τα έξοδα διαιτησίας και τις αμοιβές διαιτητών που πραγματοποίησε ο αντίδικος σύμφωνα με τους πίνακες αμοιβών.

Ομαδική διαιτησία

9. Για την αποτελεσματικότερη διαχείριση και διεξαγωγή των διαδικασιών διαιτησίας, εσείς και η Booking.com συμφωνείτε ότι στην περίπτωση όπου υπάρχουν είκοσι πέντε (25) ή περισσότερα μεμονωμένα αιτήματα, που είναι ουσιαστικά παρόμοιας φύσης, κατά της Booking.com από ή με τη συνδρομή του ίδιου δικηγορικού γραφείου, ομίλου δικηγορικών εταιρειών ή οργανισμών («Δικηγόρος εναγόντων»), εντός ευλόγου κατά προσέγγιση χρονικού διαστήματος, για παράδειγμα, ενενήντα (90) ημερών, η NAM (1) κατανέμει τα αιτήματα για διαιτησία σε ομάδες των 100 αιτημάτων η καθεμία (ή, εάν κατατεθούν μεταξύ είκοσι πέντε (25) και ενενήντα εννέα (99) μεμονωμένων αιτημάτων, σε μία μόνο ομάδα και, στο βαθμό που απομένουν λιγότερα από 100 αιτήματα μετά την περιγραφόμενη σε ομάδες κατανομή, μια τελική ομάδα με τα υπόλοιπα αιτήματα), (2) διορίζει διαιτητή για κάθε ομάδα αιτημάτων, και (3) μεριμνά για την εξέταση κάθε ομάδας σε ενοποιημένη βάση με ένα σύνολο τελών διεκπεραίωσης και διαχείρισης ανά διάδικο ανά ομάδα, ένα διαδικαστικό χρονοδιάγραμμα, μία ακροαματική διαδικασία (εάν υπάρχει) σε τόπο που θα επιλεγεί από τον διαιτητή και μία οριστική απόφαση, η οποία θα περιλαμβάνει κάθε μέτρο ένδικης προστασίας που κατά την κρίση του διαιτητή δικαιούται κάθε μεμονωμένος διάδικος («Ομαδική διαιτησία»). Η NAM διαχειρίζεται όλες τις ομάδες αιτημάτων ταυτόχρονα, στο μέτρο του δυνατού.

Όλοι οι διάδικοι συμφωνούν ότι τα Αιτήματα είναι «ουσιαστικά παρόμοιας φύσης» εάν προκύπτουν από ή σχετίζονται με το ίδιο γεγονός ή τη σειρά πραγματικών γεγονότων και γεννούν το ίδιο ή παρόμοιο νομικό ζήτημα και επιδιώκουν την ίδια ή παρόμοια ένδικη προστασία. Στο βαθμό που οι διάδικοι διαφωνούν σχετικά με την εφαρμογή της διαδικασίας Ομαδικής διαιτησίας, ο διάδικος που διαφωνεί ενημερώνει τη NAM και η τελευταία διορίζει έναν μόνιμο Διαδικαστικό Διαιτητή ή, εάν το απαιτούν οι περιστάσεις, έναν Διαιτητή επείγουσας κατάστασης, σύμφωνα με τους Κανόνες της NAM, για να κρίνει κατά πόσον συντρέχει περίπτωση εφαρμογής της διαδικασίας Ομαδικής Διαιτησίας (ο Διαδικαστικός Διαιτητής ή ο Διαιτητής επείγουσας κατάστασης μπορεί να θεωρηθεί «Διοικητικός Διαιτητής»). Σε μια προσπάθεια να επιταχυνθεί η επίλυση οποιασδήποτε τέτοιας διαφοράς από τον Διοικητικό Διαιτητή, τα μέρη συμφωνούν ότι ο Διοικητικός Διαιτητής μπορεί να ορίσει τις διαδικασίες που είναι απαραίτητες για την ταχεία επίλυση τυχόν διαφορών. Η αμοιβή του Διοικητικού Διαιτητή καταβάλλεται από την Booking.com.

Εσείς και η Booking.com συμφωνείτε να συνεργαστείτε καλή τη πίστει με τη NAM για την εφαρμογή της διαδικασίας Ομαδικής Διαιτησίας, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής μεμονωμένων τελών διεκπεραίωσης και διαχείρισης για ομάδες Αιτημάτων, καθώς και για την εφαρμογή οποιωνδήποτε μέτρων για την ελαχιστοποίηση του χρόνου και του κόστους της διαιτησίας, όπως είναι ενδεικτικά: (1) ο διορισμός προστήσαντος προανάκρισης που θα συνδράμει τον διαιτητή στην επίλυση διαφωνιών ως προς τα προς ανταλλαγή μεταξύ των διαδίκων έγγραφα και (2) η έγκριση επισπευσμένου χρονοδιαγράμματος της διαιτητικής διαδικασίας.

Σε καμία περίπτωση δεν ερμηνεύεται αυτή η διάταξη περί Ομαδικής διαιτησίας ότι επιτρέπει ή δημιουργεί πάσης φύσης ομαδική, συλλογική διαιτησία ή αγωγή ή/και διαιτησία ή αγωγή μέσω εκπροσώπησης, εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά στην παρούσα διάταξη, και τίποτα σχετικά με τη διαδικασία Ομαδικής Διαιτησίας δεν θα εμποδίσει οποιοδήποτε μέρος να συμμετάσχει σε οποιαδήποτε διαιτησία που διεξάγεται σύμφωνα με αυτήν τη διαδικασία.

Ακυρότητα, λήξη

10. Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στην υποενότητα με τίτλο «Παραίτηση από την άσκηση ομαδικής αγωγής και άλλων ένδικων μέσων που ασκούνται από ομάδες ατόμων», εάν οποιοδήποτε μέρος ή μέρη της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας (με εξαίρεση την ενότητα A20.9) κριθούν σύμφωνα με το νόμο άκυρα ή μη εφαρμόσιμα, τότε το συγκεκριμένο μέρος ή τα μέρη δεν θα έχουν καμία ισχύ και δεν θα παράγουν αποτέλεσμα και θα εξαλειφθούν, ενώ το υπόλοιπο της Συμφωνίας Διαιτησίας παραμένει σε πλήρη ισχύ και παράγει αποτελέσματα. Ωστόσο, εάν η ενότητα A20.9 της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας κριθεί σύμφωνα με τη νομοθεσία άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, σε αυτήν την περίπτωση, ολόκληρη η Συμφωνία Διαιτησίας θα είναι άκυρη και τα μέρη συμφωνούν ότι όλες οι Διαφορές θα εκδικάζονται στα πολιτειακά ή ομοσπονδιακά δικαστήρια της πόλης της Νέα Υόρκης της Πολιτείας της Νέας Υόρκης. Συμφωνείτε επίσης ότι για οποιαδήποτε Διαφορά σας με την Booking.com όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας θα πρέπει να κινηθεί η σχετική διαδικασία εντός της ισχύουσας προθεσμίας παραγραφής για τη συγκεκριμένη απαίτηση ή διαφορά, διαφορετικά θα παραγραφεί για πάντα. Ομοίως, συμφωνείτε ότι όλες οι ισχύουσες προθεσμίες παραγραφής θα ισχύουν για την εν λόγω διαδικασία διαιτησίας με τον ίδιο τρόπο που θα εφαρμόζονταν σε διαδικασία ενώπιον του αντίστοιχου δικαστηρίου αρμόδιας δικαιοδοσίας.

Δικαίωμα εξαίρεσης εντός 30 ημερών

11. Έχετε το δικαίωμα να εξαιρεθείτε από τις διατάξεις της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας αποστέλλοντας γραπτή ειδοποίηση μέσω της σελίδας Επίλυσης Διαφορών με το εξής μήνυμα: «Διαιτησία -- Ειδοποίηση Εξαίρεσης», εντός τριάντα (30) ημερών από την υπαγωγή για πρώτη φορά στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας («Ειδοποίηση Εξαίρεσης»). Στην Ειδοποίηση Εξαίρεσης πρέπει να περιλαμβάνονται το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνσή σας, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία του λογαριασμού σας στην Booking.com (εάν έχετε) και σαφής δήλωση ότι θέλετε να εξαιρεθείτε από την παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας. Η Ειδοποίηση Εξαίρεσης ισχύει μόνο εάν την αποστείλετε εσείς για δικό σας λογαριασμό, ενώ οι Ειδοποιήσεις Εξαίρεσης που προέρχονται από τρίτο μέρος που ισχυρίζεται ότι ενεργεί για λογαριασμό σας σε καμία περίπτωση δεν θίγουν τα δικαιώματά σας ή τα δικαιώματα της Booking.com. Εάν εξαιρεθείτε από την παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας, θα εξακολουθείτε να υπόκειστε στο υπόλοιπο αυτών των Όρων. Η εξαίρεση από την παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας δεν επηρεάζει τυχόν συμφωνίες διαιτησίας που πιθανώς να έχετε ήδη συνάψει μαζί μας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προηγούμενων εκδόσεων της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας με τις οποίες συμφωνήσατε, και δεν επηρεάζει τυχόν συμφωνίες διαιτησίας που ενδέχεται να συνάψετε μαζί μας στο μέλλον.

Τροποποίηση

12. Εσείς και εμείς συμφωνούμε ότι η Booking.com διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτόν τον Όρο Διαιτησίας στο μέλλον. Κάθε τέτοια αλλαγή θα δημοσιεύεται στην Πλατφόρμα μας, την οποία θα πρέπει να επισκέπτεστε τακτικά για να ενημερώνεστε. Η συνεχιζόμενη εκ μέρους σας χρήση της Πλατφόρμας ή/και των Υπηρεσιών της Booking.com, συμπεριλαμβανομένης της αποδοχής προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται στην Πλατφόρμα μετά την ανάρτηση αλλαγών στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας, συνιστά την εκ μέρους σας αποδοχή οποιωνδήποτε τέτοιων αλλαγών. Εάν συμφωνήσατε στο παρελθόν με συμφωνία διαιτησίας μέσω προηγούμενης έκδοσης των παρόντων Όρων και δεν επιλέξατε να εξαιρεθείτε, κατά τρόπο έγκυρο, από τη διαιτησία, οι αλλαγές στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας δεν σας προσφέρουν νέα ευκαιρία να εξαιρεθείτε από τη διαιτησία. Η Booking.com θα εξακολουθεί να συμμορφώνεται με κάθε έγκυρη εκ μέρους σας εξαίρεση από τη Συμφωνία Διαιτησίας μέσω προηγούμενης έκδοσης των παρόντων Όρων.

Δικαιοδοσία και εφαρμοστέο δίκαιο

13. Στο βαθμό που μια Διαφορά δεν καλύπτεται από συμφωνία διαιτησίας ανάμεσα σε εσάς και εμάς, η Διαφορά θα παραπεμφθεί ενώπιον των πολιτειακών ή ομοσπονδιακών δικαστηρίων της πόλης της Νέας Υόρκης της Πολιτείας της Νέας Υόρκης (εξαιρούνται αγωγές μικροδιαφορών, οι οποίες μπορούν να ασκηθούν σε δικαστήριο της κομητείας όπου κατοικείτε). Η παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας και οι παρόντες Όροι συνάπτονται και θα διέπονται και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Νέας Υόρκης, ανεξάρτητα από τους κανόνες περί σύγκρουσης νόμων.

B1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας ενότητας

1. Η παρούσα ενότητα περιλαμβάνει τους ειδικούς όρους σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν τα Καταλύματα. Ισχύει όπως και η ενότητα Α (η οποία ισχύει για όλες τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες).

B2. Συμβατική σχέση

1. Όταν κάνετε (ή ζητάτε να κάνετε) μια κράτηση, αυτή πραγματοποιείται απευθείας με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Εμείς δεν είμαστε «συμβαλλόμενο μέρος».

2. Η Πλατφόρμα ανήκει στην Booking.com B.V., η οποία και διαχειρίζεται τη λειτουργία της.

3. Η Πλατφόρμα μας εμφανίζει μόνο Καταλύματα που διατηρούν εμπορική σχέση μαζί μας και δεν εμφανίζει απαραιτήτως όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

4. Οι πληροφορίες που αφορούν τους Παρόχους Υπηρεσιών (π.χ. παροχές, κανονισμοί καταλύματος και μέτρα βιωσιμότητας) και οι Ταξιδιωτικές Εμπειρίες (π.χ. τιμές, διαθεσιμότητα και πολιτικές ακύρωσης) βασίζονται στις πληροφορίες που μας δίνουν. Αυτοί φέρουν την ευθύνη να διασφαλίζουν ότι αυτές οι πληροφορίες είναι ακριβείς και ενημερωμένες.

B3. Τι κάνουμε εμείς

1. Παρέχουμε την Πλατφόρμα στην οποία οι Πάροχοι Υπηρεσιών μπορούν να προωθήσουν και να διαθέσουν τα Καταλύματά τους και στην οποία μπορείτε να τα αναζητήσετε, να τα συγκρίνετε και να πραγματοποιήσετε κράτηση.

2. Αφού κάνετε κράτηση για ένα Κατάλυμα, επιβεβαιώνουμε τα στοιχεία της κράτησής σας τόσο σε εσάς όσο και στον Πάροχο Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων των ονομάτων των επισκεπτών.

3. Ανάλογα με τους όρους της κράτησής σας, ενδέχεται να μπορείτε να την τροποποιήσετε ή να την ακυρώσετε.

B4. Τι πρέπει να κάνετε εσείς

1. Συμπληρώστε σωστά όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε εμείς ή/και ο Πάροχος Υπηρεσίας να μπορέσουμε να σας δώσουμε πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας και, εάν είναι απαραίτητο, να έρθουμε σε επικοινωνία μαζί σας.

2. Διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Όρους καθώς και τους όρους που εμφανίζονται κατά τη διαδικασία κράτησης.

3. Φροντίστε το Κατάλυμα και τα έπιπλά του, τον εξοπλισμό, τις ηλεκτρονικές συσκευές και άλλα αντικείμενα και αφήστε τα πάντα στην κατάσταση στην οποία τα βρήκατε κατά την άφιξή σας. Σε περίπτωση που κάτι σπάσει, καταστραφεί ή χαθεί, βεβαιωθείτε ότι θα το αναφέρετε στο προσωπικό (το συντομότερο δυνατόν και σίγουρα πριν κάνετε check-out).

4. Εγγυηθείτε την ασφάλεια του καταλύματος και του περιεχομένου του κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Μην αφήνετε, για παράδειγμα, πόρτες ή παράθυρα ξεκλείδωτα.

B5. Τιμή και πληρωμή

1. Ανατρέξτε στις ενότητες «Τιμές» (Α7) και «Πληρωμή» (Α8).

B6. Τροποποιήσεις, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

1. Ανατρέξτε στην ενότητα «Πολιτικές» (A9).

B7. Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε;

Σας επιστρέφουμε τη διαφορά

1. Θέλουμε να έχετε την καλύτερη δυνατή τιμή κάθε φορά. Εάν, αφού κάνετε κράτηση Καταλύματος μαζί μας, βρείτε το ίδιο Κατάλυμα (με τους ίδιους όρους) σε χαμηλότερη τιμή σε άλλον ιστοχώρο, υποσχόμαστε να σας επιστρέψουμε τη διαφορά. Απλά θυμηθείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις κάνετε την κράτηση με εμάς. Εάν υποβάλετε αξίωση για Επιστροφή της διαφοράς μέσω email, θα πρέπει να μας υποβάλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης και έναν σύνδεσμο για την άλλη προσφορά. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αξίωση για Επιστροφή της διαφοράς απευθείας μέσω τηλεφώνου, επικοινωνώντας με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Σε κάθε περίπτωση, η άλλη προσφορά πρέπει να είναι online και διαθέσιμη όταν κάνουμε τον έλεγχο.

Λίστα ελέγχου για την Επιστροφή της διαφοράς

• Η άλλη προσφορά πρέπει να αφορά το ίδιο κατάλυμα και τον ίδιο τύπο καταλύματος.
• Η άλλη προσφορά πρέπει να ισχύει για τις ίδιες ημερομηνίες check-in και check-out.
• Για την άλλη προσφορά πρέπει να ισχύουν η ίδια πολιτική ακύρωσης και οι ίδιοι όροι.
• Η άλλη προσφορά πρέπει να αφορά τον ίδιο αριθμό ατόμων.
• Η άλλη προσφορά πρέπει να έχει τις ίδιες επιπλέον παροχές/γεύματα.
• Η καλύτερη προσφορά πρέπει να είναι στο τοπικό νόμισμα του καταλύματος.

Πότε δεν μπορείτε να υποβάλετε αξίωση;

• Εάν η άλλη προσφορά βρίσκεται σε ιστοχώρο που δεν αποκαλύπτει το κατάλυμα ή τον τύπο καταλύματος όπου θα διαμείνετε μέχρι να γίνει η κράτηση.
• Εάν η άλλη προσφορά είναι διαθέσιμη σε αδιαφανή, ύποπτο ή/και πιθανότατα δόλιο ιστότοπο.
• Εάν η άλλη προσφορά αποτελεί μέρος προγράμματος επιβράβευσης ή ανταμοιβής, όπου η τιμή μειώνεται από το κατάλυμα ή τον ιστοχώρο σε περιπτώσεις υπάρχοντος πελάτη που επιστρέφει, σύνδεσης, χρήσης κωδικού κουπονιού, η σύστασης σε άλλους ή σε κάθε άλλη περίπτωση όπου εφαρμόζεται μείωση της αρχικής τιμής.
• Εάν η τρέχουσα κράτησή σας στην Booking.com είναι «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία» (αυτές επισημαίνονται ως τέτοιες στην πλατφόρμα μας και παρέχονται από συνεργαζόμενες εταιρείες) ή εάν συγκρίνετε την άλλη προσφορά με «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία» στην πλατφόρμα μας.
• Εάν ακυρώσετε την κράτησή σας.
• Εάν κάνετε κράτηση σε κατάλυμα μίας μονάδας, το οποίο λόγω της φύσης του δεν μπορεί να είναι διαθέσιμο αλλού.
• Η Booking.com διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίζει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια σχετικά με το κατά πόσο ένας πελάτης πληροί τις προϋποθέσεις να λάβει επιστροφή της διαφοράς.

Βρήκατε την κράτησή σας φθηνότερα αλλού;

• Αναζητήστε την ένδειξη «Βρήκατε αυτό το δωμάτιο σε χαμηλότερη τιμή αλλού;» στη σελίδα επιβεβαίωσης.
• Επαληθεύστε ότι η φθηνότερη προσφορά πληροί όλες τις απαιτήσεις (λίστα ελέγχου).
• Αποθηκεύστε το σύνδεσμο για τη φθηνότερη προσφορά (παράδειγμα: www.hotel.com/93203920).
• Τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης (ή περισσότερα), διασφαλίζοντας ότι έχουν καταγραφεί όλα τα σχετικά στοιχεία (ανατρέξτε στη λίστα ελέγχου).
• Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
• Μετά την επαλήθευση της αξίωσης, θα τροποποιήσουμε την τιμή της κράτησης (εάν είναι δυνατό) ή θα σας δώσουμε περαιτέρω οδηγίες για να ζητήσετε επιστροφή της διαφοράς τιμής μετά τη διαμονή σας.
• Η Booking.com διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίζει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια σχετικά με το κατά πόσο ένας πελάτης πληροί τις προϋποθέσεις να λάβει επιστροφή της διαφοράς.

Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία

2. Κάποιες προσφορές στην πλατφόρμα μας επισημαίνονται ως «Προσφορές από συνεργαζόμενη εταιρεία». Αυτό σημαίνει ότι προέρχονται από κάποια εταιρεία που συνεργάζεται με την Booking.com, και όχι απευθείας από κάποιον Πάροχο Υπηρεσίας. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, οποιαδήποτε Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία για την οποία κάνετε κράτηση:

• Πρέπει να πληρωθεί τη στιγμή της κράτησης
• Δεν μπορεί να τροποποιηθεί. Ωστόσο, εάν παρέχει δωρεάν ακύρωση, θα έχετε τη δυνατότητα να την ακυρώσετε δωρεάν, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό θα γίνει εγκαίρως
• Δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες προσφορές (προωθήσεις, κίνητρα ή επιβραβεύσεις)
• Δεν μπορεί να βαθμολογηθεί ή να σχολιαστεί στην Πλατφόρμα μας

Σημειώνεται ότι εάν κάνετε κράτηση με «Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία», το τιμολόγιο θα εκδοθεί από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ή το κατάλυμα και όχι απευθείας από την Booking.com.

Κίνητρα τιμών από την Booking.com

3. Κάποιες μειώσεις τιμών χρηματοδοτούνται από εμάς, όχι από τον Πάροχο Υπηρεσίας. Απλώς καταβάλλουμε εμείς ένα μέρος του κόστους.

Αίτημα κράτησης

4. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα βρείτε ένα κουμπί με την ένδειξη «Αίτημα κράτησης» στη σελίδα του καταλύματος. Εάν κάνετε αυτήν την επιλογή, θα σας εξηγήσουμε πώς λειτουργεί (στην οθόνη ή/και μέσω email).

Πολιτική ζημιών

5. Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι ορισμένοι Πάροχοι Υπηρεσιών αναφέρονται σε «πολιτική ζημιών». Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση που κάποιος από το γκρουπ σας χάσει ή καταστρέψει κάτι:

• θα πρέπει να ενημερώσετε τον Πάροχο Υπηρεσίας
• αντί να σας χρεώσει απευθείας, ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει στη διάθεσή του 14 ημέρες να υποβάλλει αίτημα για πληρωμή ζημιάς μέσω της Πλατφόρμας μας, με τον αριθμό της κράτησής σας

• σε περίπτωση που προβεί σε αυτή την ενέργεια, θα σας ενημερώσουμε ώστε να μας πείτε αν έχετε οποιοδήποτε σχόλιο και αν συμφωνείτε ή όχι με τη χρέωση, και έπειτα:

  • εάν συμφωνείτε, θα σας χρεώσουμε εκ μέρους τους
  • εάν διαφωνείτε, θα εξετάσουμε το ζήτημα και, αν κρίνουμε ότι υπάρχει λόγος για περαιτέρω διερεύνηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε τα επόμενα βήματα.

6. Σύμφωνα με την πολιτική ζημιών, υπάρχει ένα όριο στο ποσό που μπορεί να σας χρεώσει ένας Πάροχος Υπηρεσίας μέσω της Πλατφόρμας μας (το όριο εμφανίζεται κατά την κράτηση).

7. Οποιαδήποτε πληρωμή πραγματοποιείται, αφορά εσάς και τον Πάροχο Υπηρεσίας. Εμείς απλώς συντονίζουμε την πληρωμή εκ μέρους του Παρόχου Υπηρεσιών.

8. Η πολιτική ζημιών δεν σχετίζεται με τη γενική καθαριότητα, τη φθορά της καθημερινότητας, τυχόν εγκλήματα (όπως κλοπή) ή μη φυσικές «ζημιές» (π.χ. πρόστιμα για κάπνισμα ή για παρουσία κατοικίδιων).

9. Ο Πάροχος Υπηρεσίας ενδέχεται να απαιτήσει «εγγύηση ζημιών» πριν ή κατά το check-in. Σε περίπτωση που ζητήσει, θα σας ενημερώσουμε τη στιγμή της κράτησης. Ωστόσο, αυτό δεν σχετίζεται με την «πολιτική ζημιών». Δεν εμπλεκόμαστε σε κανέναν οικονομικό διακανονισμό που σχετίζεται με εγγυήσεις ζημιών.

Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

10. Για πληροφορίες σχετικά με σχόλια, κατάταξη, τον τρόπο με τον οποίο κερδίζουμε χρήματα (και περισσότερες πληροφορίες), ανατρέξτε στην ενότητα Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας.

Γ1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας ενότητας

1. Η παρούσα ενότητα περιλαμβάνει τους ειδικούς όρους σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν τα Αξιοθέατα. Ισχύει όπως και η ενότητα Α (η οποία ισχύει για όλες τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες).

Γ2. Συμβατική σχέση

1. Δεν πωλούμε/μεταπωλούμε, προσφέρουμε ή παρέχουμε Αξιοθέατα για δικό μας λογαριασμό. Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για Αξιοθέατο, συνάπτετε σύμβαση απευθείας με (α) τον Πάροχο Υπηρεσίας ή με (β) τον Μεσολαβητή - τρίτο μέρος (εάν μεταπωλεί το Αξιοθέατο), όπως γνωστοποιείται κατά τη διαδικασία κράτησης.

2. Ενεργούμε αποκλειστικά ως Πλατφόρμα και δεν εμπλεκόμαστε στους όρους του Παρόχου Υπηρεσίας/Μεσολαβητή - τρίτου μέρους. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για το εισιτήριό σας και δεν φέρουμε καμία ευθύνη απέναντί σας σε σχέση με την κράτησή σας, εκτός από όσα ορίζονται στους παρόντες Όρους.

Γ3. Τι κάνουμε εμείς

1. Παρέχουμε την Πλατφόρμα στην οποία οι Πάροχοι Υπηρεσιών και (κατά διαστήματα) οι Μεσολαβητές - Τρίτα μέρη μπορούν να προωθήσουν και να πουλήσουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και στην οποία μπορείτε να τις αναζητήσετε, να τις συγκρίνετε και να πραγματοποιήσετε κράτηση.

2. Αφού κάνετε κράτηση για Αξιοθέατο, θα παρέχουμε σε εσάς και στον Πάροχο Υπηρεσίας/Μεσολαβητή - τρίτο μέρος (κατά περίπτωση) λεπτομερή στοιχεία σχετικά με την Κράτηση. Σε περίπτωση που ο Πάροχος Υπηρεσίας/Μεσολαβητής - τρίτο μέρος χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες πέρα από το όνομά σας, θα σας ενημερώσουμε τη στιγμή της κράτησης.

3. Ανάλογα με τους όρους της κράτησής σας, ενδέχεται να μπορείτε να την τροποποιήσετε ή να την ακυρώσετε, εάν το επιθυμείτε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Κέντρου Βοήθειας (διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο).

Γ4. Τι πρέπει να κάνετε εσείς

1. Πρέπει να συμπληρώσετε σωστά όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, έτσι ώστε εμείς ή/και ο Πάροχος Υπηρεσίας/Μεσολαβητής - τρίτο μέρος (κατά περίπτωση) να μπορέσουμε να σας δώσουμε πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας και, εάν είναι απαραίτητο, να έρθουμε σε επικοινωνία μαζί σας.

2. Πρέπει να διαβάσετε τους Όρους μας, καθώς και τους όρους του Παρόχου Υπηρεσίας/Μεσολαβητή - τρίτου μέρους (που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της κράτησης), να συμφωνήσετε ότι συμμορφώνεστε με αυτούς και να αναγνωρίσετε ότι η παραβίασή τους ενδέχεται να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις ή/και στην ακύρωση της κράτησής σας.

Γ5. Τιμή και πληρωμή

1. Όταν κάνετε κράτηση για ένα Αξιοθέατο, θα συντονίσουμε εμείς την πληρωμή σας. Για λεπτομέρειες σχετικά με το πώς λειτουργεί αυτό (συμπεριλαμβανομένων των σχετικών δικαιωμάτων και υποχρεώσεων), ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8).

Γ6. Τροποποιήσεις, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

1. Ανατρέξτε στην ενότητα «Πολιτικές» (A9).

Γ7. Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε;

Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

1. Για πληροφορίες σχετικά με τα σχόλια, την κατάταξη, τον τρόπο με τον οποίο κερδίζουμε χρήματα (και άλλα), ανατρέξτε στην ενότητα Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας, η οποία αποτελεί επίσης μέρος των Όρων μας.

Δ1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας ενότητας

1. Η παρούσα ενότητα περιλαμβάνει τους ειδικούς όρους σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν την Ενοικίαση αυτοκινήτου. Ισχύει όπως και η ενότητα Α (η οποία ισχύει για όλες τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες).

Δ2. Συμβατική σχέση

1. Τις σελίδες ενοικίασης αυτοκινήτων στην Booking.com και Rentalcars.com διαχειρίζεται η Booking.com Transport Limited. Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία (Αριθμός: 05179829) στην ακόλουθη διεύθυνση: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ηνωμένο Βασίλειο. Αριθμός ΑΦΜ: GB 855349007. Αυτό σημαίνει ότι αποδέχεστε ότι η διαδικασία πραγματοποίησης μιας κράτησης με την Booking.com Transport Limited διέπεται από τους παρόντες Όρους – αν και η καθεαυτή ενοικίασή σας θα διέπεται από το Συμφωνητικό Ενοικίασης με τον Πάροχο Υπηρεσίας (το οποίο υπογράφετε κατά την παραλαβή).

2. Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, η κράτησή σας πραγματοποιείται είτε (α) με εμάς είτε (β) απευθείας με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Και στις δύο περιπτώσεις:

• οι Όροι μας διέπουν τη χρήση της Πλατφόρμας μέχρι να παραλάβετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο
• το Συμφωνητικό Ενοικίασης διέπει την ίδια την ενοικίαση. Κατά την υπογραφή του στον γκισέ της εταιρείας ενοικίασης, συνάπτετε σύμβαση με τον Πάροχο Υπηρεσίας (αλλά θα μελετήσετε και θα αποδεχτείτε τους βασικούς όρους κατά την κράτηση του αυτοκινήτου).

Σε όλη την ενότητα Δ, ως «Πάροχος Υπηρεσίας» νοείται η εταιρεία ενοικίασης που παρέχει το αυτοκίνητο.

3. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα λάβετε την Επιβεβαίωση της κράτησης μόλις ολοκληρώσετε την κράτησή σας, αλλά εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας δεν επιβεβαιώσει την ενοικίασή σας αμέσως, δεν θα εισπράξουμε την πληρωμή ούτε θα σας αποστείλουμε την Επιβεβαίωση της κράτησης έως ότου το κάνει.

4. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε αναντιστοιχία μεταξύ των παρόντων Όρων και του Συμφωνητικού Ενοικίασης, θα ισχύει το Συμφωνητικό Ενοικίασης.

5. Κύριος οδηγός (το άτομο του οποίου τα στοιχεία έχουν εισαχθεί κατά τη διαδικασία της κράτησης) είναι το μόνο πρόσωπο που μπορεί να τροποποιήσει, να ακυρώσει την κράτηση ή να συζητήσει μαζί μας για αυτήν, εκτός εάν μας ενημερώσει ότι έχει ορίσει κάποιον άλλον για να το κάνει αυτό.

Δ3. Τι κάνουμε εμείς

1. Παρέχουμε την Πλατφόρμα στην οποία οι Πάροχοι Υπηρεσιών μπορούν να προωθήσουν και να πουλήσουν τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που προσφέρουν και στην οποία μπορείτε να τις αναζητήσετε, να τις συγκρίνετε και να πραγματοποιήσετε κράτηση.

2. Δεν σας εγγυόμαστε ότι θα λάβετε την ακριβή μάρκα και το μοντέλο για τα οποία κάνατε κράτηση (εκτός εάν αυτό δηλώνεται ρητά). Η φράση «ή παρόμοιο» σημαίνει ότι θα μπορούσατε να λάβετε ένα παρόμοιο αυτοκίνητο (π.χ. στο ίδιο μέγεθος, με το ίδιο κιβώτιο ταχυτήτων κ.λπ.). Συνεπώς, οι εικόνες του αυτοκινήτου είναι μόνον ενδεικτικές.

3. Αφού κάνετε κράτηση για ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο:

• θα δώσουμε στον Πάροχο Υπηρεσίας τα στοιχεία της κράτησης (π.χ. το ονοματεπώνυμο του Κύριου οδηγού και το τηλέφωνο επικοινωνίας του)
• θα επιβεβαιώσουμε τις πληροφορίες παραλαβής (π.χ. τα στοιχεία επικοινωνίας του Παρόχου Υπηρεσίας και πληροφορίες σχετικά με το τι θα πρέπει να έχετε μαζί σας).

Δ4. Τι πρέπει να κάνετε εσείς

1. Πρέπει να μας παράσχετε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να κανονίσουμε την κράτησή σας (στοιχεία επικοινωνίας, ώρα παραλαβής κ.λπ.).

2. Πρέπει να διαβάσετε τους παρόντες Όρους και το Συμφωνητικό Ενοικίασης και να συμφωνήσετε ότι συμμορφώνεστε με αυτά, καθώς και να αναγνωρίσετε ότι εάν τα παραβιάσετε:

• ίσως χρειαστεί να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις
• η κράτησή σας ενδέχεται να ακυρωθεί
• το προσωπικό στο γκισέ ενδέχεται να αρνηθεί να σας δώσει τα κλειδιά του αυτοκινήτου.

3. Πρέπει να ελέγξετε τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σχετικά με την ενοικίασή σας, καθώς πολλά στοιχεία (απαιτήσεις διπλώματος οδήγησης, ύψος εγγύησης, απαιτούμενα έγγραφα, δεκτές πιστωτικές κάρτες κ.λπ.) διαφέρουν ανά ενοικίαση. Παρακαλείστε να βεβαιωθείτε ότι διαβάσατε προσεκτικά:

• τους παρόντες Όρους
• τους βασικούς όρους του Συμφωνητικού Ενοικίασης, τους οποίους θα διαβάσετε κατά την κράτηση, και
• το ίδιο το Συμφωνητικό Ενοικίασης που θα λάβετε κατά την παραλαβή.

4. Πρέπει να βρίσκεστε στο γκισέ ενοικίασης μέχρι την ώρα παραλαβής (σημειώστε ότι ορισμένοι Πάροχοι Υπηρεσιών έχουν μια «περίοδο χάριτος» για την παραλαβή σε περίπτωση που καθυστερήσετε). Εάν φτάσετε μετά την ώρα παραλαβής (και μετά την περίοδο χάριτος για την παραλαβή, εάν υπάρχει), το αυτοκίνητο μπορεί να μην είναι πλέον διαθέσιμο και ενδέχεται να μην δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από τον Πάροχο Υπηρεσίας. Ελέγξτε το Συμφωνητικό Ενοικίασης για περισσότερες πληροφορίες (κατά την κράτηση του αυτοκινήτου σας, ελέγξτε τις «Σημαντικές πληροφορίες», οι οποίες σας ενημερώνουν για τυχόν περίοδο χάριτος και τις οποίες αποδέχεστε κατά την ολοκλήρωση της κράτησης). Εάν πιστεύετε ότι θα καθυστερήσετε, είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον Πάροχο Υπηρεσίας ή με εμάς, ακόμη και αν αυτό οφείλεται σε καθυστέρηση πτήσης και έχετε δώσει τον αριθμό της πτήσης σας.

5. Στους βασικούς όρους της ενοικίασης αναγράφεται τι πρέπει να διαθέτει ο Κύριος Οδηγός κατά την παραλαβή. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όταν φτάσει στο γκισέ ενοικίασης, ο οδηγός θα προσκομίσει οτιδήποτε είναι απαραίτητο (π.χ. δίπλωμα οδήγησης, κάποιο απαιτούμενο έγγραφο ταυτότητας και πιστωτική κάρτα στο όνομά του, με επαρκές χρηματικό υπόλοιπο για την κάλυψη της εγγύησης).

6. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο Κύριος οδηγός έχει το δικαίωμα και είναι κατάλληλος να οδηγεί το αυτοκίνητο.

7. Πρέπει να δείξετε στο προσωπικό στο γκισέ το πλήρες και έγκυρο δίπλωμα οδήγησης κάθε οδηγού, το οποίο πρέπει να κατέχουν για τουλάχιστον έναν χρόνο (ή και περισσότερο, σε ορισμένες περιπτώσεις). Σε περίπτωση που το δίπλωμα οδήγησης κάποιου οδηγού φέρει παρατηρήσεις/πόντους ποινής, ενημερώστε μας μόλις το αντιληφθείτε καθώς ο Πάροχος Υπηρεσίας ενδέχεται να μην του επιτρέψει να οδηγήσει.

8. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όποιος οδηγός έχει δίπλωμα οδήγησης που έχει εκδοθεί στην Αγγλία, τη Σκοτία ή την Ουαλία, έχει λάβει «κωδικό ελέγχου» του διπλώματος όχι περισσότερο από 21 ημέρες πριν από την παραλαβή.

9. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κάθε οδηγός θα έχει τη δική του Διεθνή Άδεια Οδήγησης (σε περίπτωση που είναι απαραίτητο), καθώς και το δίπλωμα οδήγησής του. Επισημαίνεται ότι όλοι οι οδηγοί πρέπει να έχουν πάντα μαζί τους το δίπλωμα οδήγησής τους (και τη Διεθνή Άδεια Οδήγησης, σε περίπτωση που είναι απαραίτητο).

10. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι για κάθε παιδί υπάρχει το κατάλληλο παιδικό κάθισμα, εάν είναι απαραίτητο.

11. Σε περίπτωση που κάτι συμβεί κατά τη διάρκεια της ενοικίασης (ατύχημα, βλάβη κ.λπ.), πρέπει να:

• επικοινωνήσετε με τον Πάροχο Υπηρεσίας
• μην επιτρέψετε καμία επισκευή χωρίς τη συναίνεση του Παρόχου Υπηρεσίας (εκτός εάν αυτό επιτρέπεται από το Συμφωνητικό Ενοικίασης)
• κρατήσετε όλα τα έγγραφα (λογαριασμούς επισκευής, αστυνομικές αναφορές κ.λπ.) για να τα κοινοποιήσετε σε εμάς, στον Πάροχο Υπηρεσίας ή/και στην ασφαλιστική εταιρεία.

Δ5. Τιμή και πληρωμή

1. Εάν η πληρωμή πραγματοποιηθεί κατά τη στιγμή της κράτησης, η Booking.com Transport Limited θα είναι ο επίσημος έμπορος. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικασίες πληρωμής, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8).

Πρόσθετα έξοδα και τέλη

2. Σε πολλές περιπτώσεις, ο Πάροχος Υπηρεσίας θα επιβάλει μια πρόσθετη χρέωση για νεαρούς οδηγούς για κάθε οδηγό που είναι κάτω από μια συγκεκριμένη ηλικία (π.χ. 25 ετών). Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να επιβάλει μια πρόσθετη χρέωση για οδηγούς τρίτης ηλικίας, για κάθε οδηγό πάνω από μια ορισμένη ηλικία (π.χ. 65 ετών). Κατά την πραγματοποίηση κράτησης στην Πλατφόρμα μας, πρέπει να συμπληρώσετε την ηλικία του Κύριου Οδηγού, ώστε να σας εμφανίσουμε λεπτομέρειες για τυχόν χρεώσεις που σχετίζονται με την ηλικία - τις οποίες θα καταβάλετε κατά την παραλαβή.

3. Σε πολλές περιπτώσεις, ο Πάροχος Υπηρεσίας θα σας χρεώσει τέλος επιστροφής αυτοκινήτου σε διαφορετική τοποθεσία σε περίπτωση που παραδώσετε το αυτοκίνητο σε διαφορετική τοποθεσία. Σε περίπτωση που σκοπεύετε να το κάνετε αυτό, πρέπει να συμπληρώσετε την τοποθεσία παράδοσης κατά την κράτηση, για να σας ενημερώσουμε αν αυτό είναι δυνατό και να σας εμφανίσουμε λεπτομέρειες που σχετίζονται με τυχόν χρέωση επιστροφής αυτοκινήτου σε διαφορετική τοποθεσία, την οποία καταβάλετε κατά την παραλαβή.

4. Σε πολλές περιπτώσεις, ο Πάροχος Υπηρεσίας θα χρεώσει τέλος διέλευσης συνόρων για τη μεταφορά του αυτοκινήτου σε διαφορετική χώρα/κράτος/νησί. Σε περίπτωση που σκοπεύετε να το κάνετε αυτό, είναι πολύ σημαντικό να ενημερώσετε εμάς ή/και τον Πάροχο Υπηρεσίας το συντομότερο δυνατόν (αυτό πρέπει να γίνει πριν από την παραλαβή).

5. Η τιμή της ενοικίασής σας υπολογίζεται ανά 24ωρο, επομένως (π.χ.) μια ενοικίαση 25 ωρών θα κοστίσει όσο και μια ενοικίαση 48 ωρών.

6. Εάν, έπειτα από την παραλαβή, αποφασίσετε ότι θέλετε να κρατήσετε το αυτοκίνητο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Θα σας ενημερώσει σχετικά με το πόσο θα κοστίσει αυτό και θα συνάψετε ένα νέο συμφωνητικό μαζί του. Εάν παραδώσετε το αυτοκίνητο με καθυστέρηση χωρίς να το έχετε συμφωνήσει εκ των προτέρων, ενδέχεται επίσης να επιβαρυνθείτε με επιπλέον χρέωση.

Πρόσθετες παροχές

7. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα πληρώσετε για προαιρετικές πρόσθετες παροχές (παιδικά καθίσματα, σύστημα GPS, χειμερινά ελαστικά κ.λπ.) όταν κάνετε κράτηση του αυτοκινήτου. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι εγγυημένο ότι θα πάρετε αυτές τις παροχές κατά την παραλαβή.

8. Σε άλλες περιπτώσεις, απλώς θα ζητήσετε κάποιες πρόσθετες παροχές κατά την κράτηση του αυτοκινήτου. Σε αυτήν την περίπτωση:

• πληρώνετε για αυτές κατά την παραλαβή και
• ο Πάροχος Υπηρεσίας δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητά τους για εσάς.

Δ6. Τροποποιήσεις, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

1. Υπερβαίνουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Ακόμη και αν η τοπική νομοθεσία δεν απαιτεί να σας προσφέρουμε συγκεκριμένα δικαιώματα ακύρωσης, εμείς εγγυόμαστε ότι θα σεβαστούμε την πολιτική σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που ακυρώσετε την κράτησή σας.

2. Οι ακόλουθοι όροι «Ακυρώσεων και Τροποποιήσεων» εφαρμόζονται σε όλες τις κρατήσεις εκτός από:

• τις περιπτώσεις όπου απαιτείται πιστωτική κάρτα για την κράτηση με πληρωμή κατά την παραλαβή (η πολιτική ακύρωσης εξαρτάται από τον Πάροχο Υπηρεσίας και οι λεπτομέρειες θα είναι διαθέσιμες στη διαδικασία της κράτησης) και
• κρατήσεις με την ένδειξη «με μη επιστρέψιμη τιμή» (δεν μπορείτε να τροποποιήσετε μια κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή και δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που την ακυρώσετε).

Ακυρώσεις

3. Σε περίπτωση που πραγματοποιήσετε ακύρωση:

• ΠΑΝΩ ΑΠΟ 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα έναρξης της ενοικίασης, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
• ΛΙΓΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 48 ώρες πριν, ή την ώρα που βρίσκεστε στο γκισέ, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που πληρώσατε μείον το κόστος ενοικίασης 3 ημερών. Έτσι, αν η ενοικίαση του αυτοκινήτου ήταν για διάστημα 3 ημερών ή λιγότερο δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων.
• ΜΕΤΑ την προγραμματισμένη έναρξη της ενοικίασής σας (ή εάν απλά δεν εμφανιστείτε), δε θα λάβετε επιστροφή χρημάτων.

4. Το προσωπικό στο γκισέ της εταιρείας μπορεί να αρνηθεί την παράδοση του αυτοκινήτου, εάν (για παράδειγμα):

• Δεν φτάσετε στην ώρα σας
• Δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για να νοικιάσετε αυτοκίνητο
• Δεν διαθέτετε τα απαραίτητα έγγραφα
• Ο κύριος οδηγός δεν διαθέτει πιστωτική κάρτα στο όνομά του με επαρκές χρηματικό υπόλοιπο για την κάλυψη της εγγύησης για το αυτοκίνητο

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες του Παρόχου Υπηρεσίας, ανατρέξτε στις «Σημαντικές πληροφορίες» που είναι διαθέσιμες κατά την κράτηση ή στο Συμφωνητικό Ενοικίασης που υπογράφετε στο γκισέ.

Εάν αρνηθούν να σας παραδώσουν το αυτοκίνητο, καλέστε μας αμέσως από το γκισέ ενοικίασης, για να ακυρώσετε την κράτησή σας. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που πληρώσατε, αφού αφαιρεθεί το κόστος των 3 ημερών της ενοικίασης. Σε διαφορετική περίπτωση, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Τροποποιήσεις (αλλαγές στην Κράτησή σας)

5. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγές στην κράτησή σας οποιαδήποτε στιγμή πριν από την καθορισμένη παραλαβή του αυτοκινήτου.

6. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι μέσω της εφαρμογής μας ή του ιστοχώρου μας (στη «Διαχείριση Κράτησης»).

7. Δεν επιβάλλεται διαχειριστικό τέλος για την αλλαγή της κράτησής σας, αλλά τυχόν αλλαγές που κάνετε ενδέχεται να επηρεάσουν την τιμή ενοικίασης. Ορισμένες φορές, ο μόνος τρόπος για να αλλάξουμε μια κράτηση είναι να την ακυρώσουμε και να κάνουμε μια νέα. Στην περίπτωση αυτήν ενδέχεται να σας χρεώσουμε ακυρωτικά εκ μέρους της εταιρείας ενοικίασης.

8. Σε περίπτωση που μια αλλαγή στην κράτησή σας επιφέρει αλλαγή στην τιμή ή κάποια χρέωση ακύρωσης, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων.

Αλλαγές που πραγματοποιούμε εμείς

9. Σε περίπτωση που εμείς/ο Πάροχος Υπηρεσίας χρειαστεί να αλλάξουμε την κράτησή σας (π.χ. εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας δεν μπορεί να σας παράσχει το αυτοκίνητο), θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατόν. Σε περίπτωση που δεν αποδεχτείτε την αλλαγή αυτή, θα έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την κράτηση και να διεκδικήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων (ανεξαρτήτως του πόσο κοντινή χρονικά είναι η ημερομηνία της ενοικίασης), αλλά δεν φέρουμε πρόσθετη ευθύνη για τυχόν άμεσα ή έμμεσα έξοδα που ενδέχεται να προκύψουν (π.χ. δωμάτια ξενοδοχείων ή ταξί).

Δ7. Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε;

Γενικά

1. Σε κάθε περίπτωση, οι οδηγοί πρέπει να είναι τουλάχιστον μιας ηλικίας για να ενοικιάσουν ή να οδηγήσουν ένα αυτοκίνητο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν πρέπει επίσης να υπερβαίνουν ένα ανώτατο όριο ηλικίας. Τα ηλικιακά όρια ενδέχεται να ποικίλουν ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσίας, την τοποθεσία και τον τύπο αυτοκινήτου.

2. Μόνον οι οδηγοί που πληρούν τις προϋποθέσεις και των οποίων τα ονόματα εμφανίζονται στο Συμφωνητικό Ενοικίασης μπορούν να οδηγούν το αυτοκίνητο.

3. Δεν πρέπει να μεταφέρετε το αυτοκίνητο σε άλλη χώρα/κράτος/νησί ή/και να το παραδώσετε σε διαφορετική τοποθεσία χωρίς να το έχετε κανονίσει εκ των προτέρων.

Παραλαβή αργότερα/παράδοση νωρίτερα

4. Σε περίπτωση που παραλάβετε το αυτοκίνητό σας αργότερα (ενότητα Δ4.4) ή το παραδώσετε νωρίτερα από ό,τι έχει συμφωνηθεί στην Επιβεβαίωση κράτησης, ο Πάροχος Υπηρεσίας δεν θα σας επιστρέψει τα χρήματα για τη χρονική περίοδο μη χρήσης του αυτοκινήτου.

Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

5. Για πληροφορίες σχετικά με τα σχόλια, την κατάταξη, τον τρόπο με τον οποίο κερδίζουμε χρήματα (και άλλα), ανατρέξτε στην ενότητα Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας, η οποία αποτελεί επίσης μέρος των Όρων μας.

E1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας ενότητας

1. Η παρούσα ενότητα περιλαμβάνει τους ειδικούς όρους σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν τις Πτήσεις. Ισχύει όπως και η ενότητα Α (η οποία ισχύει για όλες τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες).

E2. Συμβατική σχέση

1. Οι περισσότερες Πτήσεις στην Πλατφόρμα μας παρέχονται μέσω ενός Μεσολαβητή - τρίτο μέρος, που λειτουργεί ως ενδιάμεσος με τις αεροπορικές εταιρείες.

2. Όταν πραγματοποιείτε μια κράτηση, αυτή πραγματοποιείται απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Δεν αποτελούμε «συμβαλλόμενο μέρος» στην Κράτησή σας. Όταν κάνετε κράτηση, συνάπτετε (i) μια Σύμβαση Διαμεσολάβησης με τον μεσολαβητή - τρίτο μέρος (για το εισιτήριο) και (ii) μια Σύμβαση Μεταφοράς με την αεροπορική εταιρεία (για την ίδια την Πτήση).

3. Εάν κάνετε κράτηση πρόσθετων παροχών (επιπλέον αποσκευές, ασφάλιση κ.λπ.) συνάπτετε απευθείας σύμβαση με τον Μεσολαβητή - τρίτο μέρος ή με άλλη εταιρεία. Δεν εμπλεκόμαστε σε αυτήν τη σύμβαση.

4. Ενεργούμε αποκλειστικά ως Πλατφόρμα και δεν εμπλεκόμαστε στους Όρους του Τρίτου Μέρους. Δεν φέρουμε ευθύνη για το εισιτήριό σας και για τυχόν πρόσθετες παροχές που ενδέχεται να αγοράσετε και (στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο) δεν φέρουμε ευθύνη ούτε σχετικά με την κράτησή σας.

E3. Τι κάνουμε εμείς

1. Παρέχουμε την Πλατφόρμα στην οποία οι Πάροχοι Υπηρεσιών μπορούν να προωθήσουν και να πουλήσουν τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που προσφέρουν και στην οποία μπορείτε να τις αναζητήσετε, να τις συγκρίνετε και να πραγματοποιήσετε κράτηση.

2. Αφού κάνετε κράτηση για την Πτήση σας, τα στοιχεία της κράτησης (π.χ. τα ονοματεπώνυμα του ταξιδιώτη/των ταξιδιωτών) παρέχονται στον Πάροχο Υπηρεσίας.

3. Ανάλογα με τους όρους της Σύμβασης Μεταφοράς, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας, εάν θέλετε κάτι τέτοιο. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Κέντρου Βοήθειας (διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο).

E4. Τι πρέπει να κάνετε εσείς

1. Πρέπει να συμπληρώσετε σωστά όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, έτσι ώστε εμείς ή/και ο Πάροχος Υπηρεσίας να μπορέσουμε να σας δώσουμε πληροφορίες σχετικά με την κράτησή σας και, εάν είναι απαραίτητο, να έρθουμε σε επικοινωνία μαζί σας.

2. Πρέπει να διαβάσετε τους Όρους μας καθώς και τους Όρους του Τρίτου Μέρους (που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της κράτησης), να συμφωνήσετε ότι συμμορφώνεστε με αυτούς και να αναγνωρίσετε ότι η παραβίασή τους ενδέχεται να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις ή/και στην ακύρωση της Κράτησής σας.

E5. Τιμή και πληρωμή

1. Όταν κάνετε κράτηση για Πτήση, ο συντονισμός της πληρωμής σας θα γίνει από εμάς, τον Μεσολαβητή - Τρίτο Μέρος (ή ένα μέρος που καθορίζεται από αυτόν) ή ένα τρίτο μέρος, όπως μια αεροπορική εταιρεία. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συντονίζουμε τις πληρωμές (συμπεριλαμβανομένων των σχετικών δικαιωμάτων και υποχρεώσεων), ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8).

E6. Τροποποιήσεις, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

1. Θα βρείτε την πολιτική ακύρωσης στη Σύμβαση Μεταφοράς που έχετε συνάψει με την αεροπορική εταιρεία. Είναι διαθέσιμη κατά την κράτηση και κατά την επιβεβαίωση της Πτήσης σας (στη σελίδα «Διαχείριση Κράτησης»).

2. Ενδέχεται να υπάρχει χρέωση για την αλλαγή ή ακύρωση της Πτήσης σας.

3. Οι αεροπορικές εταιρείες επιφυλάσσονται του δικαιώματος να επαναπρογραμματίζουν ή να ακυρώνουν πτήσεις σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις και τις πολιτικές που εφαρμόζουν, καθώς και σύμφωνα με τη Σύμβαση Μεταφοράς.

4. Διαφορετικά εισιτήρια της ίδιας αεροπορικής εταιρείας ενδέχεται να περιλαμβάνουν διαφορετικούς περιορισμούς ή διαφορετικές υπηρεσίες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει όλες τις λεπτομέρειες που παρέχονται κατά τη διαδικασία της κράτησης.

5. Σε περίπτωση που έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις αλλαγές, τις ακυρώσεις ή τις επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

E7. Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε;

Κοινός κωδικός

1. Κάποιες αεροπορικές εταιρείες έχουν συμφωνίες «κοινού κωδικού» με άλλες αεροπορικές εταιρείες. Έτσι, μπορεί να αγοράσετε το εισιτήριό σας από τη μία αεροπορική εταιρεία (ο «μεταφορέας που εξέδωσε το εισιτήριο» σας), αλλά να πετάξετε με αεροσκάφος το οποίο ανήκει σε άλλη αεροπορική εταιρεία (ο «μεταφορέας που εκτελεί την πτήση»). Στις περισσότερες περιπτώσεις όπως αυτή, θα κάνετε check-in με τον μεταφορέα που εκτελεί την πτήση, αλλά παρακαλείστε να το επιβεβαιώσετε αυτό με τον μεταφορέα που εξέδωσε το εισιτήριο από πριν.

2. Κατά την πραγματοποίηση της κράτησης για την Πτήση σας, θα ενημερωθείτε αν πρόκειται για Πτήση με «κοινό κωδικό».

Απαγορευμένες πρακτικές αεροπορικών εταιρειών

3. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν επιτρέπουν στους ανθρώπους να αγοράζουν εισιτήρια τα οποία περιλαμβάνουν πτήσεις που δεν σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν, όπως, για παράδειγμα, εισιτήριο μετ' επιστροφής, εάν κάποιο άτομο δεν σκοπεύει να χρησιμοποιήσει την πτήση επιστροφής. Για περισσότερα παραδείγματα, απλώς εισαγάγετε τους όρους «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» ή «back-to-back ticketing» σε μια μηχανή αναζήτησης.

4. Όταν αγοράζετε εισιτήριο για Πτήση, συμφωνείτε να μην το κάνετε αυτό. Εάν προβείτε σε τέτοια ενέργεια κατά παράβαση των όρων της αεροπορικής εταιρείας (οι οποίοι παρέχονται κατά την πραγματοποίηση της Κράτησής σας), θα μας επιστρέψετε τυχόν διαφορά μεταξύ του κόστους του πραγματικού σας ταξιδιού και του κόστους του πλήρους ταξιδιού που αναγράφεται στα εισιτήριά σας, εάν η αεροπορική έχει τη συγκεκριμένη απαίτηση από εμάς.

ΗΠΑ - ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ - ΥΠΕΡΚΡΑΤΗΣΗ ΠΤΗΣΕΩΝ:

Οι πτήσεις αεροπορικών εταιρειών ενδέχεται να έχουν υπεράριθμες κρατήσεις και υπάρχει μια μικρή πιθανότητα να μην υπάρχει διαθέσιμη θέση στην πτήση για την οποία ένα άτομο έχει επιβεβαιωμένη κράτηση. Εάν υπάρχει υπερκράτηση της πτήσης, το προσωπικό δεν θα αρνηθεί σε κανέναν θέση, έως ότου το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας ζητήσει πρώτα εθελοντές που είναι πρόθυμοι να δώσουν την κράτησή τους λαμβάνοντας ως αντάλλαγμα αποζημίωση την οποία θα επιλέξει η αεροπορική εταιρεία. Εάν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, η αεροπορική εταιρεία θα αρνηθεί την επιβίβαση σε άλλα άτομα σύμφωνα με την εκάστοτε προτεραιότητα επιβίβασής της. Με ελάχιστες εξαιρέσεις, συμπεριλαμβανομένης της μη τήρησης της προθεσμίας check-in του αερομεταφορέα, τα άτομα στα οποία απαγορεύεται η επιβίβαση ακούσια δικαιούνται αποζημίωση. Οι πλήρεις κανόνες για την πληρωμή της αποζημίωσης και οι προτεραιότητες επιβίβασης κάθε αεροπορικής εταιρείας διατίθενται σε όλα τα γκισέ εισιτηρίων και τα σημεία επιβίβασης των αεροδρομίων. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες δεν εφαρμόζουν αυτά τα μέτρα προστασίας καταναλωτών για ταξίδια από ορισμένες ξένες χώρες, αν και ενδέχεται να διατίθενται άλλα μέτρα προστασίας των καταναλωτών. Ελέγξτε το με την αεροπορική εταιρεία ή τον ταξιδιωτικό πράκτορά σας.

Χρήση Τμημάτων Πτήσεων

5. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες απαιτούν από τους πελάτες να χρησιμοποιούν τις πτήσεις τους με τη σειρά. Έτσι, σε περίπτωση που δεν πετάξετε με την πρώτη Πτήση σας, η αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να ακυρώσει αυτόματα το υπόλοιπο της διαδρομής.

6. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία σάς επιτρέπει να «παραλείψετε» κάποια πτήση της διαδρομής σας, βεβαιωθείτε ότι θα ακυρώσετε την πτήση ή τις πτήσεις που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης. Σημειώστε ότι ενδέχεται να μη δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων (ή οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων) για αυτές τις Πτήσεις που δεν χρησιμοποιήσατε.

Εισιτήρια Απλής Μετάβασης

7. Σε περίπτωση που αγοράσετε δύο εισιτήρια απλής μετάβασης αντί για ένα εισιτήριο με επιστροφή:

• θα πραγματοποιήσετε δύο χωριστές κρατήσεις, καθεμιά από τις οποίες θα έχει τους δικούς της κανόνες και τις δικές της πολιτικές
• τυχόν αλλαγές στη μία Πτήση δεν θα επηρεάσουν την άλλη (για παράδειγμα, εάν η αρχική Πτήση σας ακυρωθεί, δεν θα υπάρξει εγγύηση επιστροφής χρημάτων για τη δεύτερη Πτήση σας).

8. Εάν ταξιδεύετε στο εξωτερικό, μπορεί να χρειαστεί να αποδείξετε κατά το check-in ή/και στο προσωπικό ελέγχου εγγράφων ταυτοποίησης κατά την είσοδό σας στη χώρα ότι έχετε εισιτήριο επιστροφής (ανατρέξτε στην ενότητα «Διεθνές ταξίδι» για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με διαβατήρια, βίζα κ.λπ.).

Χρεώσεις, φόροι και τέλη

9. Το εισιτήριό σας θα περιλαμβάνει φόρους και τέλη που χρεώνει η αεροπορική εταιρεία ή η κυβέρνηση (εκτός από τέλη εισόδου/εξόδου, ανατρέξτε στην ενότητα «Τέλη εισόδου/εξόδου»). Μπορεί να φέρετε ευθύνη για τη διευθέτηση τυχόν αναδρομικών αλλαγών στον φορολογικό συντελεστή.

Χρεώσεις υπηρεσίας

10. Ανάλογα με την Πτήση που επιλέγετε, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με χρέωση υπηρεσίας από εμάς ή/και από τον Μεσολαβητή - τρίτο μέρος.

• Η από μέρους μας χρέωση υπηρεσίας (εάν υπάρχει) αφορά τη χρήση της Πλατφόρμας μας, ώστε να μπορείτε να αγοράσετε εισιτήριο από έναν Μεσολαβητή - τρίτο μέρος. Αυτό το τέλος περιλαμβάνει τυχόν ισχύοντα ΦΠΑ/φόρο αγαθών και υπηρεσιών (GST)/παρόμοιους φόρους.
• Η χρέωση υπηρεσίας (εάν υπάρχει) από τον Μεσολαβητή - τρίτο μέρος είναι ένα τέλος για τη χρήση του ως ενδιάμεσου με τις αεροπορικές εταιρείες. Αυτό το τέλος μπορεί να περιλαμβάνει τυχόν ισχύοντα ΦΠΑ/φόρο αγαθών και υπηρεσιών (GST)/παρόμοιους φόρους.

11. Η τιμή του εισιτηρίου σας θα περιλαμβάνει τυχόν χρεώσεις υπηρεσίας.

12. Πρέπει να ενεργείτε ως ιδιώτης καταναλωτής για να αγοράζετε προϊόντα και υπηρεσίες Πτήσεων στην Πλατφόρμα μας. Σε αντίθεση με μια επιχείρηση, ο ιδιώτης καταναλωτής είναι φυσικό πρόσωπο που συνάπτει μια δικαιοπραξία για σκοπούς που δεν εμπίπτουν κατά κύριο λόγο στις εμπορικές του δραστηριότητες ή/και στις δραστηριότητες αυτοαπασχόλησής του.

Χρεώσεις για αποσκευές και άλλες πρόσθετες παροχές

13. Η αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να σας χρεώσει για παραδοτέες αποσκευές, επιπλέον αποσκευές ή αποσκευές που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο βάρος, επιβίβαση κατά προτεραιότητα, καθορισμένες θέσεις, υπηρεσίες ψυχαγωγίας κατά τη διάρκεια της πτήσης, φαγητό και ποτό ή/και check-in στο αεροδρόμιο.

14. Σε αυτήν την περίπτωση, η χρέωση/οι χρεώσεις θα προστεθούν στην τιμή του εισιτηρίου σας (εκτός εάν αναφέρεται ρητά ότι η πτήση σας περιλαμβάνει πρόσθετες παροχές).

ΕΙΔΙΚΟΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΕΥΘΥΝΗΣ ΓΙΑ ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ ΓΙΑ ΤΑΞΙΔΙΑ ΣΤΙΣ ΗΠΑ: Για πτήσεις εσωτερικού εξ ολοκλήρου εντός ΗΠΑ, σύμφωνα με τους ομοσπονδιακούς κανόνες, απαιτείται οποιοδήποτε όριο ευθύνης για αποσκευές του μεταφορέα ύψους τουλάχιστον 3.800 δολαρίων ΗΠΑ ανά επιβάτη ή το ποσό που επιβάλλεται επί του παρόντος σύμφωνα με το 14 CFR 254.5.

Απαιτήσεις επιβίβασης

Πρέπει να συμμορφώνεστε με όλες τις ισχύουσες απαιτήσεις επιβίβασης των αεροπορικών εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών ορίων για το check-in και των χρονικών ορίων για το πότε πρέπει να παρουσιαστείτε στην πύλη. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι θα βρίσκεστε στο αεροδρόμιο εγκαίρως, ώστε να ολοκληρώσετε όλες τις απαιτήσεις επιβίβασης.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις επιβίβασης, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να ακυρώσει το δρομολόγιό σας.

Διεθνή ταξίδια

15. Είναι δική σας ευθύνη να:

• διαθέτετε έγκυρο διαβατήριο ή/και βίζα, εάν απαιτείται
• συμμορφώνεστε με όλες τις απαιτήσεις εισόδου
• να μάθετε αν χρειάζεστε βίζα για να περάσετε από χώρα που δεν αποτελεί τον τελικό σας προορισμό
• επικοινωνήσετε με την αρμόδια πρεσβεία εκ των προτέρων για να επιβεβαιώσετε εάν έχει υπάρξει οποιαδήποτε αλλαγή στις απαιτήσεις διαβατηρίου, βίζας ή εισόδου
• ελέγχετε τυχόν προειδοποιήσεις ή συμβουλές από τη χώρα διαμονής/καταγωγής σας προτού ταξιδέψετε προς ή περάσετε από μια χώρα ή περιοχή.

16. Με την οργάνωση ενός ταξιδιού προς ή από κάποια τοποθεσία, δεν εγγυόμαστε ότι αυτό δεν συνεπάγεται κανέναν κίνδυνο και, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημιές ή απώλειες που προκύπτουν.

17. Δεν αποτελεί κοινή πρακτική, αλλά το διεθνές δίκαιο επιτρέπει την «απεντόμωση» του αεροσκάφους για την καταπολέμηση εντόμων. Για να γίνει αυτό, το προσωπικό μπορεί να ψεκάσει την καμπίνα του αεροσκάφους με κάποιο εντομοκτόνο αερόλυμα ενόσω οι επιβάτες βρίσκονται στο αεροσκάφος ή να ψεκάσει τις εσωτερικές επιφάνειες με κάποιο υπολειμματικό εντομοκτόνο, όταν οι επιβάτες δεν βρίσκονται στο αεροσκάφος. Πριν ταξιδέψετε, σας συμβουλεύουμε να ενημερωθείτε σχετικά με την απεντόμωση και τα μέρη όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί.

Συμβουλές προς Διεθνείς Επιβάτες σχετικά με τους περιορισμούς ευθύνης:

Στους επιβάτες που επιβιβάζονται σε πτήση που περιλαμβάνει τελικό προορισμό ή στάση σε χώρα διαφορετική από τη χώρα αναχώρησης επισημαίνεται ότι μπορεί να ισχύουν οι διατάξεις μιας διεθνούς συνθήκης (Σύμβαση της Βαρσοβίας, Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999 ή άλλη συνθήκη), καθώς και οι διατάξεις της σύμβασης μεταφοράς ή οι τιμολογιακές διατάξεις του αερομεταφορέα, για ολόκληρο το ταξίδι τους, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε τμήματος εξ ολοκλήρου εντός των χωρών αναχώρησης και προορισμού. Η ισχύουσα συνθήκη διέπει και δύναται να περιορίζει την ευθύνη των αερομεταφορέων έναντι των επιβατών για θάνατο ή τραυματισμό, καταστροφή ή απώλεια ή ζημιά σε αποσκευές και για καθυστέρηση επιβατών και αποσκευών.

Πρόσθετη προστασία μπορεί συνήθως να αποκτηθεί με την αγορά ασφάλισης από ιδιωτική εταιρεία. Αυτή η ασφάλιση δεν επηρεάζεται από κανέναν περιορισμό της ευθύνης του αερομεταφορέα βάσει διεθνούς συνθήκης. Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε τον εκπρόσωπο της αεροπορικής ή ασφαλιστικής σας εταιρείας.

Επικίνδυνα Εμπορεύματα/Επικίνδυνα Υλικά

ΗΠΑ Η ομοσπονδιακή νομοθεσία απαγορεύει τη μεταφορά επικίνδυνων υλικών εντός του αεροσκάφους στις αποσκευές σας ή επάνω σας. Τυχόν παράβαση μπορεί να οδηγήσει σε φυλάκιση πέντε ετών και κυρώσεις ύψους 250.000 δολαρίων ή περισσότερο (49 U.S.C. 5124). Τα επικίνδυνα υλικά περιλαμβάνουν εκρηκτικά, συμπιεσμένα αέρια, εύφλεκτα υγρά και στερεά, οξειδωτικά, δηλητήρια, διαβρωτικά και ραδιενεργά υλικά. Παραδείγματα: Βαφές, υγρό αναπτήρα, πυροτεχνήματα, δακρυγόνα, φιάλες οξυγόνου και ραδιοφάρμακα. Δεν επιτρέπονται μπαταρίες λιθίου σε αποσκευές κατά το check-in. Ισχύουν ειδικές εξαιρέσεις για μικρές ποσότητες (έως 70 ουγγιές συνολικά) φαρμακευτικών ειδών και ειδών υγιεινής που μεταφέρονται στις αποσκευές σας και για ορισμένα υλικά καπνίσματος που μεταφέρετε επάνω σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία ή επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Τέλη εισόδου/εξόδου

18. Το εισιτήριό σας δεν θα περιλαμβάνει τέλη που επιβάλλει μια χώρα ή ένα αεροδρόμιο σε άτομα που εισέρχονται στη/εξέρχονται από τη χώρα και τα οποία εισπράττονται απευθείας στο αεροδρόμιο. Πριν ταξιδέψετε, σας συμβουλεύουμε να ενημερωθείτε σχετικά με το αν θα πρέπει να πληρώσετε τέτοιου είδους τέλος.

ΕΕ: δικαιώματα επιβατών βάσει του Κανονισμού της ΕΕ αριθ. 261/2004

19. Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση ή ακυρωθεί ή σας αρνηθούν την επιβίβαση, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση/παροχή βοήθειας βάσει του Κανονισμού της ΕΕ 261/2004, εάν:

• Πετάτε προς προορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ)
• Πετάτε από προορισμό εντός της ΕΕ
• Η Πτήση σας προσφέρεται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ

ΕΕ: ευθύνη αερομεταφορέα βάσει του Κανονισμού της ΕΕ 889/2002

20. Σε περίπτωση ατυχήματος που συμβεί εντός της ΕΕ, μπορεί να ισχύει για εσάς ο Κανονισμός της ΕΕ αριθ. 889/2002.

ΕΕ: δικαιώματα ΑμεΑ και ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς βάσει του Κανονισμού της ΕΕ αριθ. 1107/2006

21. Ο κανονισμός της ΕΕ αριθ. 1107/2006 προβλέπει συγκεκριμένα δικαιώματα για ΑμεΑ ή άτομα με μειωμένη κινητικότητα.

Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

22. Για πληροφορίες σχετικά με τα σχόλια, την κατάταξη, τον τρόπο με τον οποίο κερδίζουμε χρήματα (και άλλα), ανατρέξτε στην ενότητα Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας, η οποία αποτελεί επίσης μέρος των Όρων μας.

ΣΤ1. Πεδίο εφαρμογής της παρούσας ενότητας

1. Η παρούσα ενότητα περιλαμβάνει τους ειδικούς όρους σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες που αφορούν τα Ιδιωτικά και Δημόσια Μέσα Μεταφοράς. Ισχύει όπως και η ενότητα Α (η οποία ισχύει για όλες τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες).

ΣΤ2. Συμβατική σχέση

1. Όταν κάνετε προκράτηση για Ιδιωτικά ή Δημόσια Μέσα Μεταφοράς, η κράτησή σας θα γίνεται απευθείας με τον Πάροχο Υπηρεσίας ή μέσω ενός Μεσολαβητή - τρίτο μέρος, ο οποίος θα αναθέσει την κράτησή σας σε κάποιον Πάροχο Υπηρεσίας. Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία κράτησης διέπεται από τους Όρους μας.

2. Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση. Εσείς και ο Πάροχος Υπηρεσίας συμφωνείτε ότι θα συμμορφώνεστε με αυτούς τους Όρους. Κάνοντας κράτηση, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχτεί τους όρους του Παρόχου Υπηρεσίας ή του Μεσολαβητή - Τρίτου Μέρους (ανάλογα με την περίπτωση). Δεν έχουν όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσιών τους δικούς τους όρους, αλλά μπορείτε να ελέγξετε όλους τους όρους που μας έχουν παρασχεθεί.

3. Δημόσια Μέσα Μεταφοράς. Θα λάβετε τους όρους του Παρόχου Υπηρεσίας κατά τη διαδικασία της κράτησης. Σε περίπτωση αναντιστοιχίας μεταξύ των δικών τους και των δικών μας Όρων, θα ισχύουν οι δικοί τους όροι.

ΣΤ3. Τι κάνουμε εμείς

1. Παρέχουμε την Πλατφόρμα στην οποία οι Πάροχοι Υπηρεσιών μπορούν να προωθήσουν και να πουλήσουν τις Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που προσφέρουν και στην οποία μπορείτε να τις αναζητήσετε, να τις συγκρίνετε και να πραγματοποιήσετε κράτηση.

2. Αφού κάνετε την κράτησή σας, θα δώσουμε στον Πάροχο Υπηρεσίας όλα τα στοιχεία σας (π.χ. το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου σας και την τοποθεσία παραλαβής).

3. Όλα τα Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς: Θα σας δώσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας του Παρόχου Υπηρεσίας.

4. Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση: Θα διασφαλίσουμε ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας γνωρίζει το μέγεθος του οχήματος που ζητήσατε.

5. Δημόσια Μέσα Μεταφοράς: Θα σας παρέχουμε (ή θα σας πούμε πώς να παραλάβετε) το εισιτήριό/τα εισιτήριά σας.

ΣΤ4. Τι πρέπει να κάνετε εσείς

1. Πρέπει να ελέγξετε τα στοιχεία της κράτησης προσεκτικά και να παρέχετε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για τη διευθέτηση της κράτησής σας (τις απαιτήσεις, τα στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.).

2. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κάθε μέλος του γκρουπ σας συμμορφώνεται με τους Όρους μας και (κατά περίπτωση) τους όρους του Παρόχου Υπηρεσίας, τους οποίους είδατε και αποδεχτήκατε κατά τη διαδικασία της κράτησης. Αναγνωρίζετε ότι σε περίπτωση που τους παραβιάσετε:

• ίσως χρειαστεί να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις
• η κράτησή σας ενδέχεται να ακυρωθεί
• ο οδηγός μπορεί να αρνηθεί να σας μεταφέρει

3. Πρέπει να λάβετε υπόψη ότι οι εκτιμώμενοι χρόνοι ταξιδιού δεν συνυπολογίζουν τις κυκλοφοριακές συνθήκες.

4. Όλα τα Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς: Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι επιβάτες βρίσκονται στην τοποθεσία παραλαβής στην ώρα τους.

5. Όλα τα Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς: Κατά την Ώρα παραλαβής, πρέπει να έχετε το τηλέφωνο (τον αριθμό που δώσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση) ανοιχτό και ενεργοποιημένο ώστε να δέχεται κλήσεις/μηνύματα, σε περίπτωση που ο οδηγός χρειαστεί να επικοινωνήσει μαζί σας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, όπως το WhatsApp ή το Viber.

6. Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση: Για παραλαβή από το αεροδρόμιο, πρέπει να μας δώσετε τα στοιχεία της πτήσης σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την Ώρα παραλαβής, ώστε ο Πάροχος Υπηρεσίας να μπορέσει να προσαρμόσει την Ώρα παραλαβής, εάν η πτήση σας καθυστερήσει. Εάν δεν έχει τη δυνατότητα να σας παρέχει Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς λόγω της καθυστέρησης της πτήσης σας ή της ακύρωσής της, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

7. Δημόσια Μέσα Μεταφοράς: Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι επιβάτες θα είναι στην ώρα τους και θα έχουν αρκετό χρόνο για να παραλάβουν τα εισιτήριά τους, εάν είναι απαραίτητο.

8. Πρέπει να είστε από 18 ετών και άνω για να κάνετε κράτηση και όλοι οι επιβάτες κάτω των 18 ετών πρέπει να συνοδεύονται από έναν υπεύθυνο ενήλικα.

9. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κανένας επιβάτης δεν φέρεται ανάρμοστα, π.χ. είναι προσβλητικός ή προβαίνει σε ενέργειες που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο κάποιον.

10. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε Δημόσια/Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς που είναι κατάλληλα (ως προς το μέγεθος του γκρουπ, τον αριθμό των αποσκευών, τις απαιτήσεις προσβασιμότητας κ.λπ.).

ΣΤ5. Τιμή και πληρωμή

1. Η Booking.com Transport Limited θα διαχειριστεί την πληρωμή για την Κράτησή σας. Για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α8).

2. Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση: Η τιμή περιλαμβάνει τυχόν διόδια, τέλη εισόδου σε ζώνη κυκλοφοριακής συμφόρησης, φόρους και χρεώσεις για τις ώρες αιχμής. Η πληρωμή πραγματοποιείται τη στιγμή της κράτησης. Η τιμή για τις Υπηρεσίες Ιδιωτικού Μέσου Μεταφοράς με Προκράτηση και Κοινή χρήση του οχήματος με άλλα άτομα, θα είναι ανά θέση.

3. Δημόσια Μέσα Μεταφοράς: Η πληρωμή πραγματοποιείται κατά την επιβεβαίωση της κράτησης. Πριν από την αναχώρηση, ο Πάροχος Υπηρεσίας μπορεί να ζητήσει να ελέγξει τα εισιτήρια/τα ηλεκτρονικά εισιτήριά σας. Παρακαλείστε να τα έχετε μαζί σας διαρκώς. Σε διαφορετική περίπτωση μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε ξανά.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσίας/οδηγός δεν είναι υποχρεωμένος να συμφωνήσει με τυχόν αλλαγές στη διαδρομή που ζητάτε προσωπικά. Εάν συμφωνήσει, μπορεί να σας χρεώσει επιπλέον.

ΣΤ6. Τροποποιήσεις, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Ακύρωση

1. Στις περισσότερες περιπτώσεις:

• Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση: Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν έως και 24 ώρες πριν από την ώρα παραλαβής (σε κάποιες περιπτώσεις έως 2 ώρες - ανατρέξτε στην επιβεβαίωσή σας). Εάν δεν ακυρώσετε εγκαίρως, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
• Δημόσια Μέσα Μεταφοράς: Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από τη στιγμή που η κράτησή σας έχει επιβεβαιωθεί. Εάν τα σχέδιά σας αλλάξουν, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να συζητήσετε τυχόν διαθέσιμες επιλογές.

2. Εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας ή ο Μεσολαβητής - Τρίτο Μέρος έχει διαφορετική πολιτική ακύρωσης (την οποία θα μπορείτε να ελέγξετε κατά την κράτηση), θα ισχύει η δική του πολιτική.

3. Εμείς ή/και ο Πάροχος Υπηρεσίας ενδέχεται να ακυρώσουμε την κράτηση με σύντομη ή καμία προειδοποίηση, αλλά αυτό θα συμβεί μόνο σε πολύ συγκεκριμένες περιστάσεις. Για παράδειγμα, εάν:

• ο Πάροχος Υπηρεσίας καταστεί αφερέγγυος ή δεν είναι πράγματι σε θέση να εξυπηρετήσει την κράτησή σας. Στην περίπτωση αυτή θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να βρούμε ένα εναλλακτικό μέσο μεταφοράς (και θα σας επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων σας, εάν δεν μπορέσουμε)
• παραβιάσετε τους παρόντες Όρους ή/και τους όρους του Παρόχου Υπηρεσίας. Σε αυτήν την περίπτωση ενδέχεται να μην δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

4. Όταν έχουν αγοραστεί πολλαπλά εισιτήρια για Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση και Κοινή χρήση του οχήματος με άλλα άτομα, εάν ακυρώσετε, θα ακυρωθούν όλα τα εισιτήρια.

Τροποποιήσεις (αλλαγές) πριν ξεκινήσει η Διαδρομή σας

5. Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση: Στο email επιβεβαίωσης θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με το πόσο καιρό πριν (την Ώρα παραλαβής) μπορείτε να ζητήσετε οποιαδήποτε αλλαγή στην κράτησή σας (όπως για παράδειγμα, στην τοποθεσία ή την ώρα).

6. Δημόσια Μέσα Μεταφοράς: Δεν μπορείτε να αλλάξετε την κράτηση από τη στιγμή που έχει επιβεβαιωθεί.

7. Εάν εμείς/ο Πάροχος Υπηρεσίας χρειαστεί να αλλάξουμε την κράτηση (για παράδειγμα, εάν υπάρχει απεργία που εμποδίζει τη διαδρομή σας), θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό. Εάν στη συνέχεια αποφασίσετε να ακυρώσετε:

• Οποιαδήποτε Υπηρεσία Μεταφοράς: Εκτός εάν ακυρώσετε για έναν από τους λόγους που περιγράφονται στο επόμενο σημείο, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων (όσο κοντά χρονικά και αν είναι η διαδρομή σας).
• Οποιοδήποτε Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς: Εάν η αλλαγή αφορά απλώς έναν νέο οδηγό, έναν νέο Πάροχο Υπηρεσίας ή ένα νέο (παρόμοιο) όχημα, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων (εκτός εάν για την ακύρωσή σας ενημερώσετε αρκετά έγκαιρα).

Σε αντίθετη περίπτωση, ούτε εμείς ούτε ο Πάροχος Υπηρεσίας θα είμαστε υπεύθυνοι για έξοδα που ενδέχεται να σας επιβαρύνουν (π.χ. εναλλακτική μεταφορά ή δωμάτια ξενοδοχείου).

8. Όταν έχουν αγοραστεί πολλαπλά εισιτήρια για Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση και Κοινή χρήση του οχήματος με άλλα άτομα, εάν κάνετε αλλαγή στην κράτηση, θα αλλάξουν όλα τα εισιτήρια.

Επιστροφές χρημάτων

9. Εάν επιθυμείτε να υποβάλλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να το κάνετε εγγράφως το αργότερο έως 14 ημέρες μετά την ώρα παραλαβής.

10. Για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστούν έως 5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

11. Όλα τα Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς: Εάν ο οδηγός δεν βρίσκεται στην ώρα του στην τοποθεσία παραλαβής, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων και θα διερευνήσουμε το ζήτημα εκ μέρους σας.

12. Όλα τα Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς: Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, εάν η Διαδρομή δεν διεξαχθεί όπως είχε προγραμματιστεί, επειδή:

• ο οδηγός/Πάροχος Υπηρεσίας δεν μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας
• ένας ή περισσότεροι επιβάτες δεν βρίσκονται στην τοποθεσία παραλαβής στην ώρα τους και δεν έχετε ζητήσει νέα ώρα παραλαβής
• ζητάτε αλλαγές που δεν δικαιολογούνται ως προς την ώρα παραλαβής ή τη διαδρομή
• δεν ενημερώσατε εμάς/τον Πάροχο Υπηρεσίας/τον οδηγό για μια αλλαγή που θέλετε να κάνετε
• παρείχατε ανακριβή στοιχεία όταν κάνατε την κράτηση για Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς (τοποθεσία παραλαβής, στοιχεία επικοινωνίας, αριθμός ατόμων, αριθμός αποσκευών κ.λπ.)

ΣΤ7. Τι άλλο πρέπει να γνωρίζετε;

Ιδιωτικό Μέσο Μεταφοράς με Προκράτηση

1. Παρακαλείστε να ανατρέξετε στο email επιβεβαίωσης που λάβατε για να ενημερωθείτε για πόσο χρόνο θα περιμένει ο οδηγός στην τοποθεσία παραλαβής.

Χρεώσεις επισκευής ή καθαρισμού

2. Εάν χρειαστεί κάποια επισκευή ή καθαριότητα, επειδή κάποιο άτομο στην ομάδα σας έχει προβεί σε αδικαιολόγητη ενέργεια ή παραβίασε τους παρόντες Όρους, φέρετε εσείς την ευθύνη για το κόστος επισκευής/καθαρισμού.

Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

3. Για πληροφορίες σχετικά με σχόλια, κατάταξη, τον τρόπο με τον οποίο κερδίζουμε χρήματα (και περισσότερες πληροφορίες), ανατρέξτε στην ενότητα Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας.