Paslaugų klientams teikimo sąlygos

A1. Sąvokos

1. Kai kurie žodžiai šiose Sąlygose turi konkrečią reikšmę, todėl peržiūrėkite „Booking.com žodynėlį“ šių Sąlygų pabaigoje.

A2. Apie šias sąlygas

1. Užbaigdami užsakymą sutinkate su šiomis Sąlygomis ir kitomis sąlygomis, kurios jums buvo pateiktos per užsakymo procesą. Šios Sąlygos apima sutartį dėl privalomo individualaus arbitražo, o tai reiškia, kad sutinkate pateikti daugumą ginčų, susijusių su mūsų Platforma, paslaugų naudojimu mūsų Platformoje arba šiomis Sąlygomis, nagrinėti privalomam arbitražui, o ne nagrinėjimui teisme. Šios Arbitražo sutarties galite atsisakyti tik vykdydami A20 skirsnyje išdėstytas procedūras. Šios Sąlygos taip pat apima kolektyvinio ieškinio ir teisės į teismo procesą su prisiekusiaisiais atsisakymą.

2. Jei kokia nors nuostata šiose Sąlygose negalioja arba yra neįvykdoma (arba tampa negaliojančia ar neįvykdoma):

• ji vis tiek bus įvykdoma didžiausia pagal įstatymą leistina apimtimi;
• jūs vis tiek turėsite laikytis visų kitų Sąlygose pateiktų nuostatų.

3. Šios Sąlygos išdėstytos taip:

• A skirsnis: Bendrosios sąlygos, taikomos visų tipų Kelionių paslaugoms.

• B–F skirsniai: Konkrečios sąlygos, taikomos tik vieno tipo Kelionių paslaugai:

  • B skirsnis: Apgyvendinimo įstaigos
  • C skirsnis: Lankytinos vietos ir pramogos
  • D skirsnis: Automobilių nuoma
  • E skirsnis: Skrydžiai
  • F skirsnis: Privatus ir viešasis transportas
• Esant kokių nors bendrųjų ir konkrečių sąlygų neatitikimų, reikia vadovautis konkrečiomis sąlygomis.

4. Šių Sąlygų versija anglų kalba yra originalas. Kilus ginčui dėl Sąlygų arba esant kokių nors Sąlygų versijos anglų kalba ir kita kalba neatitikimų, taikomos Sąlygos, išdėstytos anglų kalba, išskyrus atvejus, kai vietos teisės aktais reikalaujama kitaip. (Kalbą galite pakeisti šio puslapio viršuje.)

A3. Apie Booking.com

1. Užsisakant apgyvendinimo įstaigą, skrydį arba lankytinas vietas ar pramogas, „Booking.com B.V.“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (A4.4 skirsnis).

2. Užsisakant Automobilio nuomą (Booking.com arba Rentalcars.com) arba privatų ar viešąjį transportą, „Booking.com Transport Limited“ suteikia ir yra atsakinga už Platformą, bet ne už pačią Kelionių paslaugą (A4.3 skirsnis).

3. Dirbame su įmonėmis, kurios teikia vietines pagalbos paslaugas (pvz., Klientų aptarnavimą ar paskyros valdymą). Jos:

• nekontroliuoja ar nevaldo mūsų Platformos;
• neturi savo Platformos;
• neturi teisinių ar sutartinių santykių su jumis;
• neteikia Kelionių paslaugų;
• neatstovauja mūsų arba nesudaro sutarčių ar nepriima teisinių dokumentų mūsų vardu
• nevykdo veiklos kaip mūsų „procesų ar paslaugų atstovai“.

4. Naudojant Rentalcars.com Automobilių nuomos užsakymams atlikti, A13 ir A14 skirsnių nuostatos netaikomos.

A4. Mūsų Platforma

1. Mes dedame pagrįstas pastangas teikdami savo Platformą, tačiau negalime garantuoti, kad viskas joje yra tikslu (informaciją gauname iš Paslaugų teikėjų). Tiek, kiek leidžiama pagal įstatymą, mes negalime būti laikomi atsakingais už jokias klaidas, sutrikimus ar trūkstamas informacijos dalis, nors dėsime visas pastangas, kad ištaisytume tai kaip įmanoma greičiau.

2. Mūsų Platforma nėra kokio nors Paslaugos teikėjo ar jo produktų, paslaugų, patogumų, transporto priemonių ir pan. rekomendacija arba patvirtinimas.

3. Mes nesame sąlygų, priimtų tarp jūsų ir Paslaugos teikėjo, šalis. Tik Paslaugos teikėjas atsako už Kelionių paslaugą.

4. Norint pateikti užsakymą, gali reikėti susikurti Paskyrą. Įsitikinkite, kad visa jūsų informacija (įskaitant mokėjimo ir kontaktinius duomenis) yra teisinga ir nepasenusi, nes kitu atveju Kelionių paslauga (-os) gali būti nepasiekiama (-os). Jūs atsakote už viską, kas vyksta su jūsų Paskyra, todėl neleiskite niekam kitam ja naudotis, o vartotojo vardą ir slaptažodį laikykite paslaptyje.

5. Mes rodysime jums prieinamus pasiūlymus (mūsų manymu) jums tinkama kalba. Bet kuriuo metu galite pasirinkti kitą kalbą.

6. Jei nenurodyta kitaip, kad galėtumėte naudotis Platforma, turite būti bent 18 metų amžiaus.

A5. Mūsų vertybės

1. Jūs:

• laikysitės Mūsų vertybių;
• laikysitės visų taikomų įstatymų;
• bendradarbiausite mums atliekant patikrinimus dėl sukčiavimo / pinigų plovimo;
• nenaudosite Platformos, kad sukeltumėte nepatogumų arba pateiktumėte netikrus užsakymus;
• naudositės Kelionių paslauga ir (arba) Platforma pagal paskirtį;
• nesukelsite jokių nepatogumų ar žalos ir nesielgsite netinkamai su Paslaugos teikėjo personalu (ar kuo nors kitu).

A6. Jūsų patirtis naudojantis mūsų Platforma

1. Atsižvelgiant į jūsų sąveiką su mūsų Platforma ir jūsų suasmeninimo nuostatas (kurias galite pasiekti savo paskyros nustatymuose, esančiuose skiltyje „Pritaikymo parinktys“), galime įgalinti funkcijas, skirtas padaryti jūsų patirtį patogesnę, ir pasiūlyti jums pritaikytas paslaugas (įskaitant suasmenintus rinkodaros pranešimus), kad pagerintume jūsų patirtį ir jums būtų lengviau užsisakyti tinkamiausią Kelionių paslaugą.

2. Nuolat stengiamės pagerinti savo klientų patirtį naudojantis Booking.com. Todėl kartais skirtingiems žmonėms rodome skirtingą dizainą, frazes, produktus ir pan., kad sužinotume, kaip jie reaguoja. Todėl lankantis mūsų Platformoje kai kurios paslaugos ar sąlygos gali būti nepasiekiamos.

A7. Kainos

1. Kai pateikiate užsakymą, sutinkate sumokėti Kelionių paslaugos kainą, įskaitant bet kokias kitas taikomas rinkliavas ir mokesčius.

2. Kai kurios kainos galėjo būti suapvalintos iki artimiausio sveiko skaičiaus. Jūsų mokama kaina yra nustatyta pagal pradinę, „nesuapvalintą“ kainą (nors bet kokiu atveju faktinis skirtumas būtų labai mažas).

3. Akivaizdžios klaidos ir akivaizdžios spaudos klaidos nėra susaistančios. Pavyzdžiui: jei užsakote aukščiausios klasės automobilį ar nakvynę prabangiame numeryje, kuris per klaidą siūlomas už 1 €, jūsų užsakymas gali būti atšauktas ir grąžinsime visą jūsų sumokėtą sumą. Akivaizdžias kainų nustatymo klaidas pašalinsime, kai tik apie jas sužinosime.

4. Perbraukta kaina nurodo tokio pat užsakymo kainą be pritaikyto kainos sumažinimo („toks pat“ reiškia tas pačias datas, nuostatus, apgyvendinimo įstaigos kokybę / transporto priemonę / kelionės klasę ir pan.).

A8. Apmokėjimas

1. Norint užsisakyti kai kuriuos produktus / paslaugas, Paslaugos teikėjas reikalaus, kad būtų imamas išankstinis apmokėjimas ir (arba) mokėjimas teikiant Kelionių paslaugą.

• Jei mes rūpinamės jūsų mokėjimu, mes (arba kai kuriais atvejais mūsų susijusi įmonė) būsime atsakingi už jo tvarkymą ir užtikrinimą, kad jūsų sandoris su mūsų Paslaugos teikėju būtų baigtas. Šiuo atveju jūsų mokėjimas sudaro galutinį susitarimą dėl „privalomos ir mokėtinos“ kainos.
• Jei jūsų mokėjimą nuskaičiuoja Paslaugos teikėjas, paprastai tai bus atliekama asmeniškai prieš pradedant teikti jūsų Kelionių paslaugą, bet taip pat gali būti, kad (pavyzdžiui) iš mokėjimo kortelės bus nuskaičiuota suma užsakant arba mokėsite išsiregistruodami iš Apgyvendinimo įstaigos. Tai priklauso nuo Paslaugos teikėjo išankstinio apmokėjimo nuostatų, kurie jums nurodomi užsakant.

2. Jei Paslaugos teikėjas reikalauja išankstinio apmokėjimo, jis gali būti imamas arba iš anksto autorizuojamas, kai atliekate užsakymą, ir jis gali būti negrąžinamas. Todėl prieš užsakydami peržiūrėkite Paslaugos teikėjo išankstinių apmokėjimų nuostatus (nurodomi užsakant), kuriems mes neturime įtakos ir už kuriuos neatsakome.

3. Jei žinote arba turite įtarimų apie kokį nors nesąžiningą elgesį ar neleistiną jūsų Mokėjimo būdo naudojimą, kaip įmanoma greičiau susisiekite su savo mokėjimo paslaugos teikėju.

4. Jei Platformoje pasirinkta valiuta nesutampa su Paslaugos teikėjo valiuta, mes galime:

• rodyti kainas jūsų valiuta;
• siūlyti jums variantą „Mokėkite savo valiuta“.

Valiutos konvertavimo kursą atsiskaitydami galite patikrinti savo Paskyroje, Užsakymo informacijoje arba jums atsiųstame el. laiške, jei Paskyros neturite. Jei taikysime su bet kokiomis tokiomis paslaugomis susijusius mokesčius, mokestis bus išreikštas kaip procentinė Europos Centrinio Banko įkainių dalis. Kortelę išdavusi įstaiga gali imti operacijos užsienio valiuta mokestį.

5. Gavę jūsų sutikimą, Mokėjimo būdo informaciją išsaugosime būsimiems sandoriams.

A9. Nuostatai

1. Kai atliekate užsakymą, sutinkate su taikomais nuostatais, kurie rodomi per užsakymo procesą. Kiekvieno Paslaugos teikėjo atšaukimo nuostatus ir visus kitus nuostatus (dėl amžiaus reikalavimų, saugumo / žalos užstatų, papildomų priedų grupiniams užsakymams, papildomų lovų, pusryčių, augintinių, priimamų mokėjimo kortelių ir t. t.) rasite mūsų Platformoje: Paslaugos teikėjo informaciniuose puslapiuose, užsakymo metu, svarbios informacijos skiltyje ir (arba) patvirtinimo el. laiške arba biliete (jei taikoma).

2. Jei atšauksite užsakymą arba neatvyksite, atšaukimo / neatvykimo mokestis ir grąžinama suma priklausys nuo Paslaugos teikėjo atšaukimo / neatvykimo nuostatų.

3. Kai kurių užsakymų negalima atšaukti nemokamai, tuo tarpu kitus galima atšaukti nemokamai iki nurodyto termino.

4. Jei užsakote Kelionių paslaugą sumokėdami iš anksto (įskaitant visas kainos dalis ir (arba) žalos užstatą, jei taikytina), Paslaugos teikėjas gali atšaukti užsakymą nepranešdamas, jei nurodytą datą jam nepavyksta nuskaičiuoti likusios sumos. Atšaukus, jūsų atliktas negrąžinamas apmokėjimas bus grąžintas tik jų nuožiūra. Jūsų atsakomybė yra pasirūpinti, kad mokėjimą būtų galima nuskaičiuoti laiku (kad bankas, debeto ar kredito kortelės duomenys būtų teisingi ir kad sąskaitoje būtų pakankamai pinigų).

5. Jei manote, kad nepavyks atvykti laiku, susisiekite su Paslaugos teikėju ir informuokite, kada planuojate atvykti. Jūs esate atsakingi už atvykimą laiku, o jei to nepadarysite, nebūsime atsakingi už jokias susijusias išlaidas (pvz., už jūsų užsakymo atšaukimą arba bet kokius mokesčius, kuriuos gali taikyti Paslaugos teikėjas).

6. Kaip užsakymą atliekantis asmuo, esate atsakingas už kiekvieno grupės nario veiksmus ir elgesį (susijusį su Kelionių paslauga). Be to, esate atsakingi gauti jų leidimą prieš pateikdami mums jų asmens duomenis.

A10. Privatumas ir slapukai

1. Jei užsakote Kelionių paslaugą, peržiūrėkite mūsų Privatumo ir slapukų nuostatus, kur rasite daugiau informacijos apie privatumą, slapukus, kaip mes galėtume su jumis susisiekti ir kaip mes tvarkome asmens duomenis.

A11. Pritaikymo asmenims su negalia prašymai

1. Jei turite kokių nors pritaikymo asmenims su negalia prašymų:

• dėl mūsų Platformos ir (arba) paslaugų, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą;
• dėl savo Kelionių paslaugos (pritaikymo neįgaliųjų vežimėliams, vonių su įėjimu ir pan.), kreipkitės į savo Paslaugos teikėją arba oro uostą, traukinių stotį ir pan.

A12. Draudimas

1. Jei per mūsų Platformą įsigijote draudimą, peržiūrėkite draudimo sutartį (-is), kur pateikiamos sąlygos ir kita informacija. Draudimui šios Sąlygos netaikomos.

A13. Genius

1. Genius kaina yra programoje dalyvaujančių Paslaugų teikėjų tam tikriems produktams / paslaugoms taikoma arba Booking.com finansuojama žemesnė kaina.

2. Genius kaina skirta Booking.com Genius programos nariams. Nėra jokių narystės mokesčių, o nariu tapti paprasta – tiesiog sukurkite paskyrą. Narystės ir kainų perleisti negalima. Narystė yra susieta su konkrečia paskyra. Narystė taip pat gali būti susieta su konkrečiomis kampanijomis ar paskatomis.

3. Yra skirtingi Genius lygiai, atsižvelgiant į per tam tikrą laikotarpį atliktų ir užbaigtų programoje siūlomų paslaugų užsakymų skaičių. Kiekvienas lygis suteikia skirtingas kelionių premijas. Kad pasiektų 2 lygį, vartotojas turi atlikti 5 užsakymus per 2 metus. Kad pasiektų 3 lygį, vartotojas turi atlikti 15 užsakymų per 2 metus.

4. Toliau nurodytų tipų užsakymai, atlikti per Booking.com, neįtraukiami į Genius programą: kruizai, draudimas, viešasis transportas ir nemokami variantai. Bet kokiems papildomiems pirkiniams, pavyzdžiui, numerių pagerinimai viešnagėms, vaikiškos kėdutės nuomojamiems automobiliams ir papildomas bagažas skrydžiams, Genius nuolaidos nebus taikomos.

5. Genius programos funkciją, įskaitant narystės lygius, reikalavimus atitinkančias užsakymų rūšis, kurios skaičiuojamos vertinant lygius, ir programos struktūrizavimo būdą, galime keisti.

6. Siekdami užtikrinti sąžiningą ir saugią programą, galime tirti sukčiavimo, netinkamo naudojimo ar piktnaudžiavimo atvejus. Dėl to narystė gali būti atšaukta ir prarastos gautos premijos.

7. Daugiau informacijos rasite apsilankę https://www.booking.com/genius.html.

A14. Premijos, Atgaunamos sumos ir Piniginė

1. Jums galime išduoti Premijas – savo nuožiūra bei pagal a) čia A14 skirsnyje išdėstytas sąlygas ir b) taikomus Konkrečius premijos kriterijus. Jei padarome techninę klaidą i) skaičiuodami jūsų Premijas arba ii) konvertuodami su jūsų Premijomis susijusias valiutas, visada galime pakeisti arba pataisyti rodomą likutį.

2. Kaip gauti Premijų. Pavyzdžiui, galite uždirbti ir gauti Premiją užsisakę ir užbaigę viešnages programoje dalyvaujančių Paslaugų teikėjų Apgyvendinimo įstaigoje arba atlikę tam tikrą skaičių Kriterijus atitinkančių užsakymų per tam tikrą laikotarpį. Atkreipkite dėmesį, kad uždirbtų Premijų suma / kiekis priklausys nuo kiekvienos reklaminės kampanijos. Pateiksime išsamią informaciją apie tai, kaip uždirbti / išleisti Premiją, kai ją bus galima uždirbti ir (arba) išleisti.

3. Kur ieškoti savo Premijų. Jei ir kai gausite Premijas, galėsite jas valdyti ir išleisti naudodami Piniginę, kuri automatiškai sukuriama, kai sukuriate patvirtintą Paskyrą. Piniginę rasite Paskyros meniu, o norėdami ją pasiekti, turite būti prisijungę prie savo Paskyros. Jei jums reikia ką nors padaryti, kad gautumėte Premiją, mes jus informuosime, kaip tai padaryti (Paskyros pranešimais, tiesioginiais pranešimais ir (arba) el. laiškais). Kai savo Piniginėje turėsite Premijų, pateiksime visas su jų išleidimu susijusias taisykles ir sąlygas.

4. Premijų tipai. Nors suteikiame tik a) Atgaunamas sumas ir b) kuponus į jūsų Piniginę, jūsų Piniginė taip pat gali padėti jums sekti c) kitų tipų Premijų (pvz., į mokėjimo kortelę grąžinamų sumų) apdorojimą. Mes jus informuosime, ką reikia žinoti apie kiekvienos Premijos gavimą tinkamu laiku.

5. Kaip gauti Atgaunamas sumas. Paprastai Atgaunamos sumos suteikiamos gavus Premiją, tačiau galime suteikti Atgaunamas sumas dėl kitų priežasčių.

6. Kur ieškoti savo Atgaunamų sumų. Jūsų Premijos visada saugomos Piniginėje, kol jos išleidžiamos. Piniginės likutis parodys, kiek yra saugoma ir galima išleisti Kriterijus atitinkantiems užsakymams. Jūs taip pat galėsite gauti išsamią informaciją, pvz., kada jūsų Premijos buvo uždirbtos, suteiktos ir kada baigsis jų galiojimo laikas. Jei turite teisę į Piniginę premiją, taip pat sužinosite, kaip ją persivesti į (tam tikrų prekių ženklų) kredito arba debeto kortelę.

7. Atgaunamų sumų tipai. Su kiekvienu Premijos tipu yra susijusios tam tikros išlaidos ir (arba) naudojimo sąlygos. Apskritai visas Premijas galima išleisti tik Kelionių paslaugoms, kurias galima apmokėti naudojantis Pinigine. Premijos kelionėms gali būti išleidžiamos atliekant skirtingus užsakymus, tačiau kuponai gali būti išleidžiami tik konkretiems užsakymams, nurodytiems kiekvieno kupono taisyklėse ir sąlygose. Piniginės premijos taip pat gali būti išleidžiamos kaip Premijos kelionėms arba pervedamos į (tam tikrų prekių ženklų) kredito ar debeto kortelę.

Pasiliekame teisę bet kuriuo metu ir iš anksto nepranešus Nariui patikrinti bet kurią Premijų ir Piniginės programoje dalyvaujančią paskyrą, kad būtų užtikrintas Premijų ir Piniginės programos sąlygų laikymasis, arba pradėti tyrimą dėl (tariamo) sukčiavimo ar netinkamo naudojimo.

Premijos: atitiktis reikalavimams

8. Kad galėtumėte iš mūsų gauti bet kokio tipo Premijas, jų įgijimo ar išleidimo metu turite:

• turėti patvirtintą Paskyrą pas mus;
• būti bent 18 metų;
• atitikti Konkrečius premijos kriterijus;
• nepažeisti Premijų ir Piniginės sąlygų; ir
• turėti galiojančią Mokėjimo kortelę, kad būtų galima pasinaudoti Pinigų grąžinimo į mokėjimo kortelę premijomis.

9. Kai galima uždirbti Premiją, Konkrečiais premijos kriterijais bus paaiškinta, kaip (ir ar) galite ją gauti. Šie kriterijai gali apimti, bet neapsiriboti šiais kriterijais:

• laiko apribojimai (pvz., pasiūlymai su galiojimo datomis);
• platformos apribojimai (pvz., akcijos kodai, kuriais galima pasinaudoti tik mūsų programėlėje);
• Apgyvendinimo paslaugos apribojimai (pvz., pasiūlymai, kuriais galima pasinaudoti tik pas tam tikrus Paslaugų teikėjus);
• minimali užsakymo suma (pvz., Premija, kurią uždirbsite tik Užsakymui išleidę tam tikrą sumą); ir
• didžiausia Premijos vertė (piniginių ir nepiniginių Premijų atveju).

10. Premijų negalima parduoti, suvaržyti ar perleisti kokiu nors būdu trečiajai šaliai. Paskyros savininko mirties atveju jo Paskyra bus uždaryta ir visos Piniginėje laukiančios arba išleisti paruoštos Premijos bus atšauktos.

Premijos: Atgaunamos sumos ir kuponai

11. Galite išleisti bet kokią Premijų kelionėms ir (arba) Piniginių premijų sumą, kurią turite, kad padengtumėte Kriterijus atitinkančių užsakymų programoje dalyvaujančiose Platformose (pvz., www.booking.com arba Grupės įmonės svetainėje) išlaidas. Tačiau kiekvienam užsakymui galite išleisti tik vieną kuponą, o jei Piniginėje turite kelis kuponus, jų vertės negalima sujungti su išlaidomis bet kokiam Užsakymui.

12. Jei tas užsakymas kainuoja mažiau, nei turite Premijų, nepanaudotas Premijas galėsite išleisti Piniginėje iki galiojimo pabaigos, nebent kiekvienos Premijos taisyklėse ir sąlygose nurodyta kitaip.

13. Jei Kelionių paslauga kainuoja daugiau nei turima Premijų suma, turite sumokėti likusią sumą naudodami kitą Mokėjimo būdą. Jei to nepadarysite laiku, jūsų užsakymas gali būti atšauktas, o Premijos bus grąžintos į jūsų Piniginę su pirminėmis Premijos taisyklėmis ir sąlygomis, įskaitant galiojimo datas.

14. Vienu metu galite išleisti ir Atgaunamas sumas, ir kuponus bet kokiems Kriterijus atitinkantiems užsakymams. Mes darome viską, kad jūs galėtumėte sutaupyti kuo daugiau, tačiau tik jūs esate atsakingi už tai, kaip išleidžiamos Premijos. Jei turite kelias vieno tipo Premijas, mokėjimo patvirtinimo metu pagal numatytuosius nustatymus bus pasirinkta išleisti Premija su anksčiausia galiojimo pabaigos data. Nors negalite pasirinkti Atgaunamų sumų su vėlesne galiojimo data, kurias norite išleisti pirmiausiai, galite laisvai pasirinkti kuponą, kurį norite išleisti pirmiausiai.

15. Atšaukus Kelionių paslaugą, už kurią jau sumokėjote (iš dalies ar visiškai) naudodami Premijas, Paslaugos teikėjo atšaukimo nuostatuose bus nurodyta, ar pinigai ir (arba) Premijos bus grąžinamos. Mūsų Klientų aptarnavimo komanda galės grąžinti visas Premijas, į kurias galite turėti teisę.

16. Pinigines premijas (bet ne Premijas kelionėms) galite pervesti į tam tikrų prekių ženklų kredito arba debeto kortelę.

17. Jūsų Piniginės numatytoji valiuta priklauso nuo vietovės, gyvenamosios vietos ar kitos valiutos, kurią galime parinkti. Jei gausite Premijas kita valiuta, konvertuosime jas į jūsų Piniginės numatytąją valiutą arba kitą mūsų pasirinktą valiutą pagal savo Valiutos konvertavimo kursą.

18. Jei Premija buvo išduota, nes užsakėte Kelionių paslaugą, visos neišleistos susijusios Premijos bus ištrintos iš jūsų Piniginės, jei ta Kelionių paslauga bus atšaukta.

19. Pasiliekame teisę be įspėjimo atšaukti Premiją, kuri buvo gauta sukčiaujant arba piktnaudžiaujant.

20. Jei manote, kad negavote Premijos, kurią turėjote gauti, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą per 12 mėnesių nuo momento, kurį atlikote tai, už ką, jūsų manymu, turite teisę gauti Premiją. Pateikite visus turimus tai pagrindžiančius dokumentus. Jei to nepadarysite per 12 mėnesių, automatiškai neteksite teisės gauti Premijas ir negalėsite jų reikalauti.

21. Visų Atgaunamų sumų galiojimą galite rasti savo Piniginės skiltyje „Premijų ir Piniginės veikla“. Jei turite kokių nors Premijų, kurių galiojimas netrukus gali baigtis, galime nuspręsti pranešti jums el. laiškais ir tiesioginiais pranešimais.

Norint užsisakyti kai kuriuos produktus / paslaugas, Paslaugos teikėjas reikalaus, kad būtų imamas Išankstinis apmokėjimas ir (arba) mokėjimas teikiant Kelionių paslaugą. Atkreipkite dėmesį, kad, jei atliekami mokėjimai iš Piniginės (pvz., kai nusprendžiate mokėti vėliau už Apgyvendinimo įstaigos užsakymą), nuo jūsų Piniginės bus nuskaičiuojamos pasirinktos Premijos, todėl jūsų Premijos bus išleistos iš karto, o likusi suma bus nuskaičiuojama pagal jūsų Užsakymo mokėjimo nuostatus.

Piniginė

22. Visi duomenys, įskaitant asmens duomenis, bus tvarkomi pagal mūsų Privatumo nuostatus ir taikomus duomenų apsaugos teisės aktus ir taisykles. Jais bus dalijamasi su Grupės įmonėmis ar Paslaugų teikėjais, kaip to reikalaujama pagal Piniginės programą. Prarastos, pavogtos ar pasibaigusio galiojimo Premijos nebus pakeistos.

23. Jūsų įsipareigojimai:

• Esate atsakingi užtikrinti, kad visa informacija būtų (ir liktų) teisinga, išsami ir nepasenusi.
• Jei paprašysime pateikti tapatybės įrodymą, pateikite jį per 30 dienų.
• Esate atsakingi už prisijungimo prie savo Paskyros duomenų saugumą ir apsaugą, kad būtų apsaugota jūsų Piniginė.

24. Jei nesilaikysite šiame skirsnyje nurodytų taisyklių, mes galime automatiškai sustabdyti ar atšaukti Piniginę.

25. Negalite naudoti Piniginės ar Premijų klaidinančiai, nesąžiningai, žalingai ar neteisėtai

26. Galime panaikinti ar panaudoti kokias nors ar visas Premijas nagrinėdami savo (arba Grupės įmonės) su jumis susijusius skundus. Tai galime atlikti bet kuriuo metu ir iš anksto nepateikę pranešimo.

27. Galime pakeisti, sustabdyti ar nutraukti bet kurį Piniginės ar Premijų programos aspektą. Visų pirma, galime pakeisti:

• šias Premijų ir Piniginės sąlygas;
• tinkamumo kriterijus;
• kokias Premijas teikiame.

28. Dėsime pagrįstas pastangas, kad iš anksto jums pateiktume pranešimą, jei atliksime kokių nors pakeitimų ar nustosime teikti Piniginės paslaugą.

29. Jei nustosime teikti Piniginės paslaugą, visos nesibaigusio galiojimo Premijos galios ateinančius 12 mėnesių.

A15. Intelektinės nuosavybės teisės

1. Jei nenurodyta kitaip, visos teisės mūsų Platformoje (technologijos, turinys, prekių ženklai, išvaizda bei jausena ir pan.) priklauso Booking.com (arba jos licencijų išdavėjams), o naudodamiesi mūsų Platforma jūs sutinkate tai daryti tik pagal paskirtį ir laikydamiesi reikalavimų, kurie išdėstyti A15.2 ir A15.3 pastraipose.

2. Nesvarbu, ar turite komercinį tikslą, ar ne, jums neleidžiama pasiekti, stebėti, kopijuoti, išgauti / nuskaityti, atsisiųsti, atkurti ar kitaip naudoti nieko iš mūsų Platformos, naudojant bet kokius robotus, aptikimo programas, išgavimo programas, kitas automatizuotas priemones ar automatinius asistentus (įskaitant, bet neapsiribojant, tuos, kurie veikia sąveikaudami su jūsų naršykle ar kitaip ja naudodamiesi, pvz., dirbtiniu intelektu grindžiamus asistentus) jokiais tikslais be išankstinio aiškaus rašytinio Booking.com leidimo. Kad būtų išvengta abejonių, Booking.com neleidžia naudoti automatizuotų priemonių ar automatinių asistentų (įskaitant, bet neapsiribojant, tuos, kurie veikia sąveikaudami su jūsų naršykle ar kitaip ja naudodamiesi, pvz., dirbtiniu intelektu grindžiamus asistentus) užsakymams atlikti naudojant bet ką mūsų Platformoje be išankstinio aiškaus rašytinio Booking.com leidimo.

3. Atidžiai stebėsime kiekvieną jūsų apsilankymą mūsų Platformoje ir blokuosime kiekvieną (ir bet kurią automatizuotą sistemą), kurį įtariame:

• vykdant nepagrįstą kiekį paieškų;
• naudojant bet kokį prietaisą ar programinę įrangą kainoms ar kitai informacijai rinkti;
• darant bet ką, kas lemia pernelyg didelę apkrovą mūsų Platformai;
• naudojant automatinius asistentus (įskaitant dirbtiniu intelektu grindžiamus asistentus), kad būtų galima pasiekti Platformą be aiškaus leidimo.

4. Įkeldami atsiliepimą / paveikslą į mūsų Platformą, patvirtinate, kad jis atitinka mūsų Turinio standartus ir gaires ir kad:

• jis yra tikras (pvz., jūs nepakeitėte nuotraukos arba neįkėlėte kitos apgyvendinimo įstaigos nuotraukos);
• joje nėra jokių virusų;
• jums leidžiama juo dalytis su mumis;
• mums leidžiama jį naudoti savo Platformoje ir kitais komerciniais tikslais (įskaitant reklaminiame kontekste) visur ir visada (kai informuosite mus, kad negalime daugiau jo naudoti, mes apsvarstysime tokį pagrįstą prašymą);
• juo nepažeidžiamos kitų asmenų privatumo teisės;
• jūs prisiimate visą atsakomybę už su ja susijusius teisinius skundus Booking.com atžvilgiu.

5. Aiškumo dėlei: mes neatsakome ir nesame atsakingi už jokią į mūsų Platformą įkeltą nuotrauką, mes turime teisę nuotrauką pašalinti savo nuožiūra (pvz., jei nustatome, kad nuotrauka neatitinka kriterijų).

A16. Ką daryti, jei kažkas blogai?

1. Jei turite užklausą ar skundą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda. Tai galite padaryti atvėrę savo Užsakymą arba per mūsų programėlę, taip pat mūsų Pagalbos centre, kuriame taip pat rasite naudingų dažnai užduodamų klausimų. Pagalbą jums galėsime suteikti greičiau, jei, esant galimybei, pateiksite:

• savo užsakymo patvirtinimo numerį, kontaktinę informaciją, savo užsakymo PIN kodą ir el. pašto adresą, kurį naudojote atlikdami užsakymą (jei turite užsakymą);
• problemos apibendrinimą, įskaitant kaip norėtumėte, kad jums padėtume;
• visus pagrindžiančius dokumentus (banko išrašą, nuotraukas, kvitus ir pan.).

2. Visos užklausos ir skundai yra įrašomi, didžiausia pirmenybė teikiama skubiausiems.

3. Jei esate Europos ekonominės erdvės gyventojas ir nesate patenkintas tuo, kaip tvarkome jūsų skundą, galbūt galėsite pateikti skundą per Europos Komisijos EGS (Elektroninio ginčų sprendimo) platformą (ec.europa.eu/odr). Tai priklauso nuo to, su kuo susijęs skundas:

• jei jis buvo pateiktas dėl apgyvendinimo įstaigos, skrydžio ar lankytinų vietų ir pramogų, galite naudoti EGS platformą;
• jei jis buvo pateiktas dėl antžeminio transporto, to padaryti negalite (kadangi antžeminis transportas užsakomas per „Booking.com Transport Limited“, o JK paliko ES).

Atkreipkite dėmesį, kad nuo 2025 m. kovo 20 d., t. y. dienos, kai EGS bus nutrauktas, per EGS negalėsite pateikti jokių naujų pretenzijų. Daugiau informacijos apie EGS nutraukimą rasite Europos Komisijos interneto svetainėje.

4. Jei esate Čekijos Respublikos gyventojas ir nesate patenkintas tuo, kaip tvarkome jūsų skundą, galite pateikti skundą Čekijos prekybos inspekcijai – Centrinė inspekcija, ADR skyrius, registruota buveinė Štěpánská 15, Prague 2, pašto kodas: 120 00, el. pašto adresas: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Jei esate Brazilijos gyventojas ir nesate patenkintas tuo, kaip tvarkome jūsų skundą, galite pateikti skundą per Brazilijos federalinę vartotojų ginčų sprendimo platformą (consumidor.gov.br/).

6. Stengsimės išspręsti ginčus įmonės viduje, tačiau nesame įsipareigoję pateikti jų nagrinėti taikant alternatyvias skundų sprendimo procedūras nepriklausomiems teikėjams.

A17. Bendravimas su Paslaugos teikėju

1. Mes galime padėti bendrauti su Paslaugos teikėju, tačiau negalime garantuoti, kad jis perskaitys jūsų informaciją arba kad padarys tai, ko prašote. Tai, kad su juo susisieksite arba jis susisieks su jumis, savaime nereiškia, kad turite pagrindą imtis teisinių veiksmų.

A18. Priemonės dėl nepriimtino elgesio

1. Mes turime teisę neleisti jums pateikti jokių užsakymų, atšaukti jau pateiktus užsakymus ir (arba) neleisti jums naudotis mūsų Platforma, mūsų Klientų aptarnavimo komandos paslaugomis ir (arba) jūsų Paskyra. Žinoma, tai darysime tik tuo atveju, jei, mūsų nuomone, tam yra rimta priežastis. Pavyzdžiui:

• sukčiavimas ar piktnaudžiavimas;
• reikalavimų nesilaikymas (įskaitant mūsų vertybes arba taikomus įstatymus ir taisykles);
• netinkamas ar neteisėtas elgesys (pvz., smurtas, grasinimai ar privatumo pažeidimas), susijęs su mumis, bet kuria su mumis dirbančia įmone arba bet kuo kitu.

2. Jei dėl to atšauksime užsakymą, neturėsite teisės į pinigų grąžinimą. Mes galime jums nurodyti, kodėl atšaukėme užsakymą, išskyrus atvejus, kai toks informavimas a) prieštarauja taikomiems įstatymams ir (arba) b) neleidžia ar trukdo nustatyti ar užkirsti kelią sukčiavimui ir kitai neteisėtai veiklai. Jei manote, kad neteisingai atšaukėme jūsų užsakymą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.

3. Jūs pripažįstate ir sutinkate, kad piniginė kompensacija nėra tinkama teisių gynimo priemonė pagal įstatymą už neteisėtą automatizuotų priemonių ar automatinių asistentų naudojimą (įskaitant, bet neapsiribojant, tuos, kurie veikia sąveikaudami su jūsų naršykle ar kitaip ja naudodamiesi, pvz., dirbtiniu intelektu grindžiamus asistentus), kad toks neteisėtas naudojimas gali sukelti Booking.com nepataisomą žalą ir kad Booking.com turi teisę į draudžiamąsias priemones, kad uždraustų tokį neteisėtą naudojimą.

A19. Atsakomybės apribojimas

1. Šios Sąlygos riboja mūsų atsakomybes tik tiek, kiek tai leidžia taikytina teisė. Konkrečiai kalbant, šios Sąlygos neribos mūsų (arba Paslaugos teikėjo) atsakomybės už mūsų (arba jų) aplaidumą, dėl kurio įvyko mirtis ar sužalojimas, sukčiavimą, klaidinančios informacijos pateikimą, didelį aplaidumą ar tyčinį netinkamą elgesį. Išskyrus šiame skirsnyje apibūdintas teises ir atsakomybes, mes nebūsime atsakingi už jokius kitus nuostolius, išskyrus atvejus, kai jie patirti dėl šių sąlygų pažeidimo. Pavyzdžiui, tai reiškia, kad mes neatsakysime už:

• netiesioginius ar kaip pasekmė patirtus nuostolius arba žalą;
• pelno, naudojimo, duomenų, pajamų, verslo galimybių ar gero vardo praradimą;
• specialiuosius, atgrasomuosius arba baudinius nuostolius;
• netikslią informaciją apie Paslaugos teikėją;
• Paslaugos teikėjo ar kito verslo partnerio produktą, paslaugą arba veiksmą;
• klaidą el. pašto adrese, telefono numeryje ar mokėjimo kortelės numeryje (jei tai ne mūsų kaltė);
• „Force majeure“ aplinkybes ar įvykį, kurio nekontroliuojame.

2. Jei pažeisite šias Sąlygas ir (arba) Paslaugos teikėjo sąlygas:

• nebūsime atsakingi už jokias išlaidas, kurias dėl to patirsite, ir
• jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą.

3. Didžiausia suma, kurią mes arba bet kuris Paslaugos teikėjas bus atsakingas padengti už vieną įvykį ar kelis susijusius įvykius, yra jūsų užsakymo kaina, kaip nurodyta jūsų patvirtinimo el. laiške. Šie atsakomybės apribojimai taikomi neatsižvelgiant į veiksmų pobūdį, nesvarbu, ar jie būtų grindžiami sutartimi, teisės pažeidimu, aplaidumu, atsakomybe be kaltės ar bet kokia kita teisės teorija.

4. Išskyrus tai, kas aiškiai nurodyta šiose Sąlygose, dėl Paslaugų teikėjų produktų ir paslaugų neteikiami jokie pareiškimai, garantijos ar įsipareigojimai. Be to, mes neprisiimame jokios atsakomybės už tai, kad jie būtų tinkami jūsų tikslams (tai yra tik jūsų atsakomybė). Kiek leidžiama pagal įstatymus, mes atsisakome visų pareiškimų ir garantijų, įskaitant, bet neapsiribojant, garantijas dėl perkamumo ir tinkamumo konkrečiam tikslui. Mes negarantuojame ar neteikiame jokių pareiškimų, kad mūsų svetainė veiks be klaidų ar nepertraukiamai, kad trūkumai bus ištaisyti arba kad svetainėje ir (arba) jos serveriuose nebus virusų ir (arba) kitų žalingų komponentų. Mes negarantuojame ar neteikiame jokių pareiškimų dėl jokios svetainės medžiagos tinkamumo, prieinamumo, tikslumo, patikimumo ar savalaikiškumo bet kokiam tikslui, įskaitant programinę įrangą, paslaugas, informaciją, tekstą ir susijusį grafikos turinį. Jūs sutinkate, kad mūsų svetaine ir paslaugomis naudojatės savo rizika. Jūs suprantate ir sutinkate, kad mes nesame atsakingi už jokį netinkamą ar neteisėtą naudojimąsi mūsų svetaine arba paslaugomis ir jokias pasekmes, atsirandančias dėl tokio netinkamo ar neteisėto naudojimosi.

5. Aiškumo dėlei: niekas šiose Sąlygose nesuteiks teisių jokiai trečiajai šaliai, išskyrus Paslaugos teikėją.

A20. Arbitražo sutartis

Arbitražo sutarties taikymas

1. Vadovaujantis šios Arbitražo sutarties sąlygomis, jūs ir Booking.com sutinkate, kad bet kokie nesutarimai, prieštaravimai ar pretenzijos, kylantys dėl jūsų prieigos prie mūsų Platformos ar jos naudojimo arba susiję su Booking.com ar pagalbinių įmonių teikiamomis paslaugomis, kiek tai susiję su jūsų naudojimusi mūsų Platforma (įskaitant šios Arbitražo sutarties aiškinimą ir taikymo sritį bei Ginčo arbitruojamumą, kaip apibrėžta šiame dokumente) arba jūsų santykiais su mumis ar bet kuria patronuojamąja, patronuojančiąja ar susijusia įmone ar įmonėmis (neatsižvelgiant į tai, ar jie grindžiami sutartimi, deliktu, įstatymu, sukčiavimu, klaidingu faktų pateikimu ar bet kokia kita teisine teorija) (kiekvienas atskirai – Ginčas), bus sprendžiami privalomu arbitražu, o ne teisme, išskyrus atvejus, kai: 1) jūs ir Booking.com galite pareikšti pretenzijas arba kreiptis į ieškinių dėl nedidelių sumų teismą, jei Ginčas atitinka taikytinos teisės reikalavimus ir lieka ieškinių dėl nedidelių sumų teismo kompetencijoje, ir 2) toliau nurodyti ieškinio pagrindai ir, jei taikoma, prašymai dėl teisių gynimo yra Ginčų, kuriems taikoma ši Arbitražo sutartis, išimtys, ir bus nagrinėjami atitinkamą jurisdikciją turinčiame teisme (kaip nurodyta šioje Arbitražo sutartyje): i) bet koks ieškinys ar ieškinio pagrindas, susijęs su faktiniu ar gresiančiu pažeidimu, pasisavinimu arba šalies autorių teisių, prekių ženklų, komercinių paslapčių, patentų ar kitų intelektinės nuosavybės teisių pažeidimu; ii) bet koks ieškinys ar ieškinio pagrindas, kuriuo remiantis prašoma taikyti skubias draudžiamąsias priemones dėl neatidėliotinų aplinkybių (pvz., neišvengiamo pavojaus ar nusikaltimo padarymo, įsilaužimo, kibernetinės atakos), arba iii) prašymas taikyti viešąją draudžiamąją priemonę, jei tokios priemonės yra leidžiamos ir jų negalima atsisakyti pagal taikytiną teisę, arba iv) bet koks ieškinio pagrindas, susijęs su neteisėtu bet kokio mūsų Platformos turinio naudojimu pasitelkiant automatizuotas priemones ar automatinį asistentą (įskaitant, bet neapsiribojant, tuos, kurie veikia sąveikaudami su jūsų naršykle ar kitaip ją naudodami, pvz., dirbtiniu intelektu grindžiamus asistentus). Šioje Arbitražo sutartyje sąvoka „Ginčas“ taip pat apima ginčus, kilusius arba susijusius su faktais, atsiradusiais iki šios ar bet kurios ankstesnės Sąlygų versijos egzistavimo, nebent tie ginčai buvo pastebėti prieš įsigaliojant šioms Sąlygoms, taip pat pretenzijas, kurių gali atsirasti nutraukus šių Sąlygų galiojimą.

Vidinė peržiūros procedūra

2. Prieš pradedant bet kokį Ginčą, kaip aptarta tolesniame skirsnyje, kiekviena šalis pirmiausia turi suteikti kitai šaliai galimybę išspręsti bet kokius skundus, pateikdama juos raštu kitai šaliai.

Jei turite skundą, turite raštu pranešti apie tai Booking.com, užpildę mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapyje pateiktą formą (toliau – Vidinė peržiūros procedūra). Jūsų pranešime, kurį pateikiate per mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapį, Vidinei peržiūros procedūrai pradėti turi būti nurodyta ši informacija: 1) jūsų vardas, pavardė, 2) adresas, 3) el. pašto adresas, kurį naudojote užsakymui atlikti, 4) užsakymo numeris, 5) užsakymo data, 6) Paslaugos teikėjo, iš kurio užsisakėte Kelionės paslaugą, pavadinimas, 7) trumpas skundo pobūdžio aprašymas ir 8) jūsų siekiamas sprendimas (kartu vadinama „Reikalinga informacija“). Be to, pranešimas turi prasidėti žodžiais „Prašymas pagal arbitražo sutartį“. Jei jūsų pranešimas neprasidės šiuo tekstu arba jei jame nebus visos Reikalingos informacijos (arba paaiškinimo, kodėl negalite pridėti tam tikros Reikalingos informacijos), tada jūs faktiškai nepradėsite Vidinės peržiūros procedūros, kurią turite atlikti prieš inicijuodami arbitražą ar kreipdamiesi į ieškinių dėl nedidelių sumų teismą Booking.com atžvilgiu. Šiuo reikalavimu siekiama informuoti mus, kad kilo ginčas, kurį norite, kad išspręstume.

Jei Booking.com turi skundą, ji pateiks raštišką pranešimą su atitinkama privaloma informacija el. pašto adresu, kurį naudojote atlikdami užsakymą.

Jei šalys negali išspręsti skundo per 60 dienų nuo Vidinės peržiūros procedūros pradžios, bet kuri šalis gali kreiptis į teismą, kaip nustatyta šioje Arbitražo sutartyje. Vidinė peržiūros procedūra yra privaloma išankstinė sąlyga norint pradėti arbitražą.

Senaties terminas ir bet kokie pateikimo mokesčio terminai skaičiuojami Vidinės peržiūros procedūros metu.

Teisės į teismo procesą su prisiekusiaisiais atsisakymas

3. JŪS IR BOOKING.COM ŠIUO DOKUMENTU ATSISAKOTE VISŲ KONSTITUCINIŲ IR ĮSTATYMINIŲ TEISIŲ KREIPTIS Į TEISMĄ IR BŪTI TEISIAMI TEISĖJO ARBA PRISIEKUSIŲJŲ TEISMO. Vietoj to jūs ir Booking.com nusprendžiate, kad visi Ginčai bus sprendžiami arbitražu pagal šią Arbitražo sutartį, išskyrus atvejus, nurodytus poskirsnyje „Arbitražo sutarties taikymas“. Arbitraže nėra teisėjo ar prisiekusiųjų, o arbitražo sprendimo peržiūra teisme yra labai ribota.

Kolektyvinio ieškinio ir kitų neindividualizuotų teisių gynimo priemonių atsisakymas

4. KIEKVIENAS IŠ MŪSŲ GALI PAREIKŠTI PRETENZIJAS VIENAS KITAM TIK INDIVIDUALIAI, O NE KOLEKTYVIAI, ATSTOVAUJAMUOJU AR KOLEKTYVINIU PAGRINDU, IR ŠALYS ŠIUO DOKUMENTU ATSISAKO VISŲ TEISIŲ, KAD BET KOKS GINČAS BŪTŲ IŠKELTAS, IŠKLAUSYTAS, ADMINISTRUOJAMAS, SPRENDŽIAMAS AR ARBITRUOJAMAS GRUPĖS, KOLEKTYVINIU AR ATSTOVAUJAMUOJU PAGRINDU. GALIMA GAUTI TIK INDIVIDUALIĄ PAGALBĄ. Vadovaujantis šia Arbitražo sutartimi, arbitras gali priteisti deklaratyviąją arba draudžiamąją priemonę tik tos šalies, kuri prašo apsaugos, naudai ir tik tiek, kiek tai būtina, kad būtų patenkintas tos šalies individualus reikalavimas. Jokia šios dalies nuostata nėra skirta ir neturi įtakos A20.9 poskirsnio „Grupinis arbitražas“ taisyklėms ir sąlygoms. Nepaisant jokių priešingų nuostatų šioje Arbitražo sutartyje, jei galutiniu sprendimu, kuris negali būti apskųstas ar peržiūrėtas, nustatoma, kad šio poskirsnio „Kolektyvinio ieškinio ir kitų neindividualizuotų teisių gynimo priemonių atsisakymas“ apribojimai yra negaliojantys arba neįgyvendinami tam tikram reikalavimui ar prašymui dėl teisių gynimo (pavyzdžiui, prašymui dėl viešosios teisės gynimo), jūs ir Booking.com sutinkate, kad tam tikras reikalavimas ar prašymas dėl teisių gynimo (ir tik tas konkretus reikalavimas ar prašymas dėl teisių gynimo) bus atskirtas nuo arbitražo ir gali būti nagrinėjamas Niujorko valstijos arba federaliniuose teismuose. Visi kiti Ginčai sprendžiami arbitražu arba ieškinių dėl nedidelių sumų teisme. Šis poskyris neužkerta kelio jums ar Booking.com dalyvauti visos grupės ar masiniame ieškinių nagrinėjime.

Taisyklės ir Forumas

5. Sąlygomis patvirtinamas tarpvalstybinės prekybos sandoris ir, nepaisant jokių kitų šios sutarties nuostatų dėl taikytinos materialinės teisės, Federalinio arbitražo įstatymu, 9 U.S.C. § 1 ir paskesni, bus reglamentuojamas šios Arbitražo sutarties aiškinimas ir vykdymas, įskaitant procedūras, kuriomis reglamentuojamas Grupinis arbitražas, ir bet kokio arbitražo aiškinimą ir vykdymą.

Arbitražą administruos Nacionalinė arbitražo ir tarpininkavimo institucija (angl. National Arbitration & Mediation, NAM) pagal NAM išsamias ginčų sprendimo taisykles ir procedūrą (toliau – NAM taisyklės), galiojančias arbitražo metu, išskyrus atvejus, kai taikytina, kai jos papildomos NAM masinio kreipimosi papildomomis ginčų sprendimo taisyklėmis ir procedūromis (toliau – NAM masinio kreipimosi taisyklės) ir pakeitimais, numatytais šioje Arbitražo sutartyje. NAM taisykles šiuo metu galima rasti adresu https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Šalis, norinti inicijuoti arbitražą, turi pateikti kitai šaliai prašymą dėl arbitražo (toliau – Reikalavimas). Reikalavime turi būti: 1) arbitražo siekiančios šalies vardas, pavardė, telefono numeris, pašto adresas, el. pašto adresas ir su paskyra susietas el. pašto adresas, jei taikoma; 2) pareiškimas apie pareikštus teisinius reikalavimus ir faktinius šių reikalavimų pagrindus; 3) prašomos teisių gynimo priemonės aprašymas ir tikslus, sąžiningas ginčo sumos JAV doleriais apskaičiavimas; 4) pareiškimas, kuriuo patvirtinama, kad Vidinės peržiūros procedūros procesas baigtas, kaip aprašyta, ir 5) pareiškimas, kuriuo patvirtinama, kad prašančioji šalis sumokės visus būtinus pateikimo mokesčius, susijusius su tokiu arbitražu. Bet koks Reikalavimas, kurį siunčiate Booking.com, turėtų būti išsiųstas naudojant formą, pateiktą mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapyje. Booking.com pateiks Reikalavimą jūsų registruotu el. pašto adresu.

Jei šaliai, prašančiai arbitražo, atstovauja advokatas, Reikalavime taip pat turi būti nurodytas advokato vardas ir pavardė, telefono numeris, pašto adresas ir el. pašto adresas. Toks advokatas taip pat turi pasirašyti Reikalavimą. Pasirašydamas Reikalavimą, advokatas patvirtina, kiek tai susiję su advokato žiniomis, informacija ir įsitikinimu, suformuotu atlikus tyrimą, pagrįstą atsižvelgiant į aplinkybes, kad, laikantis Federalinių civilinio proceso taisyklių 11 dalies b punkte nustatytų standartų: 1) reikalavimas nėra pateikiamas netinkamu tikslu, pavyzdžiui, siekiant priekabiauti, sukelti nereikalingą vėlavimą ar be reikalo padidinti ginčo sprendimo išlaidas; 2) reikalavimai, gynyba ir kiti teisiniai argumentai yra pagrįsti galiojančiais teisės aktais arba rimtais argumentais, kuriais siekiama išplėsti, pakeisti ar panaikinti galiojančius teisės aktus arba priimti naujus teisės aktus; ir 3) faktiniai ir žalos argumentai yra pagrįsti įrodymais arba, jei tai yra aiškiai nurodyta, tikėtina, kad jie bus pagrįsti įrodymais po to, kai bus suteikta pakankama galimybė atlikti tolesnį tyrimą ar surinkti įrodymus (toliau – Advokato patvirtinimas).

Jei jūs ir Booking.com nesusitariate kitaip arba nepradedamas A20.9 poskirsnyje aptartas Grupinio arbitražo procesas, bet koks asmeninis arbitražo posėdis bus vykdomas Niujorke arba, jūsų pasirinkimu, apygardoje, kurioje gyvenate, arba kitoje abipusiškai sutartoje vietoje. Jūs ir mes sutinkame, kad Reikalavimams, kurių prašoma kompensacija yra 25 000 USD ar mažesnė, arbitražas bus vykdomas remiantis tik rašytiniais pareiškimais, nebent prašysite išklausyti arba arbitras nuspręs, kad posėdis yra būtinas; tokiu atveju pirmenybė teikiama virtualiems posėdžiams, o ne asmeniniams posėdžiams, išskyrus atvejus, kai arbitras nustato, kad šalies teisė į iš esmės teisingą procesą būtų pažeista, jei nebūtų surengtas asmeninis posėdis. Asmeninio posėdžio atveju jūs ir mes sutinkame, kad bet kuris Booking.com B.V. ar jos filialo darbuotojas, įsikūręs ne Jungtinėse Amerikos Valstijose ir dalyvaujantis posėdyje, gali dalyvauti telefonu arba vaizdo konferencijoje. Laikydamasis NAM taisyklių, arbitras gali nurodyti ribotai ir pagrįstai keistis informacija tarp šalių, atsižvelgiant į pagreitintą arbitražo pobūdį. Jei NAM negali dalyvauti arbitraže, šalys pasirinks alternatyvų arbitražo forumą. Jūsų atsakomybė sumokėti bet kokius NAM mokesčius ir išlaidas bus tik tokia, kokia nustatyta galiojančiuose NAM mokesčių sąrašuose (toliau – Mokesčių sąrašai).

Jūs ir Booking.com sutinkate, kad visa medžiaga ir dokumentai, kuriais keičiamasi arbitražo proceso metu, bus laikomi konfidencialiais ir jais nebus dalijamasi su niekuo, išskyrus šalių advokatus, buhalterius ar verslo patarėjus, ir su sąlyga, kad jie sutinka saugoti visą medžiagą ir dokumentus, kuriais keičiamasi arbitražo proceso metu.

Jūs ir Booking.com sutinkate, kad likus ne mažiau kaip 14 dienų iki nustatytos arbitražo posėdžio datos bet kuri šalis gali pateikti kitai šaliai raštišką pasiūlymą leisti priimti sprendimą nurodytomis sąlygomis. Jeigu viena šalis nepriima kitos šalies pasiūlymo, o kita šalis negauna palankesnio sprendimo, kita šalis nesusigrąžina jokių išlaidų po pasiūlymo pateikimo, į kurias kitu atveju ji turėtų teisę, ir apmoka pasiūlymą teikiančios šalies išlaidas nuo pasiūlymo pateikimo momento.

Arbitras

6. Arbitras bus į pensiją išėjęs teisėjas arba advokatas, turintis licenciją verstis advokato praktika Niujorko valstijoje, ir jį šalys pasirinks iš NAM vartotojų ginčų arbitrų sąrašo. Jei šalys negali susitarti dėl arbitro per trisdešimt penkias (35) dienas nuo Reikalavimo pateikimo, NAM paskirs arbitrą pagal NAM taisykles, su sąlyga, kad, jei bus pradėtas Grupinio arbitražo procesas pagal A20.9 poskirsnį, NAM, neprašydama jokios šalies indėlio ar atsiliepimo, paskirs arbitrą kiekvienai grupei.

Arbitro įgaliojimai

7. Arbitras turi išimtinius įgaliojimus spręsti bet kokį Ginčą, įskaitant, bet neapsiribojant, ginčus dėl Arbitražo sutarties aiškinimo ar taikymo, įskaitant Arbitražo sutarties ar bet kurios Arbitražo sutarties dalies vykdymą, atšaukimą, taikymo sritį ar galiojimą, išskyrus tai, kad visus Ginčus, susijusius su poskirsniu „Kolektyvinio ieškinio ir kitų neindividualizuotų teisių gynimo priemonių atsisakymas“, įskaitant bet kokį tvirtinimą, kad visas poskirsnis „Kolektyvinio ieškinio ir kitų neindividualizuotų teisių gynimo priemonių atsisakymas“ ar dalis jo yra neįgyvendinamas, neteisėtas, negaliojantis ar anuliuojamas, arba kad toks poskirsnis „Kolektyvinio ieškinio ir kitų neindividualizuotų teisių gynimo priemonių atsisakymas“ buvo pažeistas, sprendžia kompetentingos jurisdikcijos teismas, o ne arbitras. Arbitras turi teisę patenkinti pasiūlymus dėl viso ar dalies Ginčo sprendimo. Arbitras priima rašytinį sprendimą ir sprendimo pareiškimą, kuriame aprašomi esminiai nustatyti faktai ir išvados, kuriomis grindžiamas sprendimas, įskaitant priteistos žalos apskaičiavimą. Arbitro sprendimas yra galutinis ir privalomas jums ir mums. Sprendimas dėl arbitražo sprendimo gali būti priimtas bet kuriame jurisdikciją turinčiame teisme.

Advokatų honorarai ir išlaidos

8. Šalys padengia savo advokatų honorarus ir išlaidas arbitraže, išskyrus atvejus, kai arbitras nustato, kad Ginčo esmė arba Ieškinyje reikalaujama kompensacija yra nepagrįsta arba pareikšta netinkamu tikslu (vertinant pagal Federalinių civilinio proceso taisyklių 11 dalies b punkte nustatytus standartus). Jeigu, išnagrinėjęs bylos esmę, savo iniciatyva arba šalies prašymu ir suteikęs pagrįstą galimybę atsakyti, arbitras nusprendžia, kad arbitražą pradėjusi šalis nepateikė savo reikalavimo (-ų) pagal Advokato patvirtinimą ir Federalinių civilinio proceso taisyklių 11 dalies b punkte nustatytus standartus, šalys susitaria, kad arbitras savo sprendime skirs sankcijas, įpareigodamas ieškinį pareiškusią šalį atlyginti atsakovei visas arbitražo išlaidas ir arbitrų honorarus, kuriuos atsakovė patyrė pagal Mokesčių sąrašus.

Grupinis arbitražas

9. Siekiant padidinti arbitražo administravimo ir sprendimo efektyvumą, jūs ir Booking.com sutinkate, kad tuo atveju, jei per pagrįstai artimą laikotarpį, pavyzdžiui, per devyniasdešimt (90) dienų, Booking.com bus pateikta dvidešimt penki (25) ar daugiau iš esmės panašaus pobūdžio individualių Reikalavimų, kuriuos pateikia ta pati advokatų kontora, advokatų kontoros grupė ar organizacijos (toliau – Ieškovų atstovai) arba jų padedami, NAM 1) administruoja arbitražo reikalavimus grupėmis po 100 reikalavimų (arba, jei pateikta nuo dvidešimt penkių (25) iki devyniasdešimt devynių (99) individualių Reikalavimų, visus šiuos Reikalavimus vienoje grupėje, o jei po grupės sudarymo lieka mažiau nei 100 Reikalavimų, paskutinę grupę, sudarytą iš likusių Reikalavimų); 2) paskiria vieną arbitrą kiekvienai grupei ir 3) numato kiekvienos grupės sprendimą konsoliduotu pagrindu, nustatydama vieną rinkimo ir administracinių mokesčių sumą, mokėtiną kiekvienai šaliai už kiekvieną grupę, vieną procedūrinį kalendorių, vieną posėdį (jei toks numatytas) arbitro pasirinktoje vietoje ir vieną galutinį sprendimą, kuriame numatoma visa arbitro nustatyta kompensacija, kurią turi teisę gauti kiekviena šalis (toliau – Grupinis arbitražas). NAM administruoja visas grupes vienu metu, kiek tai įmanoma.

Visos šalys sutinka, kad Reikalavimai yra „iš esmės panašaus pobūdžio“, jei jie kyla iš to paties įvykio ar faktinio scenarijaus arba yra susiję su tuo pačiu įvykiu ar faktiniu scenarijumi ir juose keliamas tas pats ar panašus teisinis (-iai) klausimas (-ai) ir jais siekiama tos pačios ar panašios teisių gynimo priemonės. Jei šalys nesutaria dėl Grupinio arbitražo proceso taikymo, nesutinkanti šalis apie tai praneša NAM, o NAM pagal NAM taisykles paskiria vienintelį nuolatinį procedūrinį arbitrą arba, jeigu aplinkybės to reikalauja, skubos arbitrą, kuris nusprendžia dėl Grupinio arbitražo proceso taikymo (procedūrinis arbitras arba skubos arbitras gali būti laikomas „Administraciniu arbitru“). Siekdamos paspartinti bet kokio tokio ginčo sprendimą Administraciniam arbitrui, šalys susitaria, kad Administracinis arbitras gali nustatyti tokias procedūras, kurios yra būtinos bet kokiems ginčams greitai išspręsti. Administracinio arbitro paslaugas apmoka Booking.com.

Jūs ir Booking.com sutinkate sąžiningai bendradarbiauti su NAM, kad įgyvendintumėte Grupinio arbitražo procesą, įskaitant vienkartinio pateikimo ir administracinių mokesčių mokėjimą už Reikalavimų grupes, taip pat bet kokius veiksmus, kuriais siekiama sumažinti arbitražo laiką ir išlaidas, įskaitant šiuos veiksmus: 1) paskirti specialųjį ekspertą, kuris padės arbitrui spręsti ginčus dėl įrodymų pateikimo, ir 2) patvirtinti pagreitintą arbitražo proceso tvarkaraštį.

Ši nuostata dėl Grupinio arbitražo jokiu būdu negali būti aiškinama kaip leidžianti ar sukurianti kolektyvinį, grupės ir (arba) atstovaujamąjį arbitražą ar bet kokio pobūdžio veiksmus, išskyrus atvejus, kai tai aiškiai nurodyta šioje nuostatoje, ir jokia Grupinio arbitražo proceso nuostata jokiai šaliai nedraudžiama dalyvauti bet kokiame arbitraže, vykdomame pagal tą procesą.

Negaliojimas, galiojimo pabaiga

10. Išskyrus atvejus, numatytus poskirsnyje „Kolektyvinio ieškinio ir kitų neindividualizuotų teisių gynimo priemonių atsisakymas“, jei kuri nors šios Arbitražo sutarties dalis ar dalys (išskyrus A20.9 skirsnį) pagal įstatymą pripažįstamos negaliojančiomis arba neįgyvendinamomis, tokia konkreti dalis ar dalys neturės galios ir bus atskirtos, o likusi Arbitražo sutarties dalis ir toliau visapusiškai galios. Tačiau, jei pagal įstatymą nustatoma, kad šios Arbitražo sutarties A20.9 skirsnis yra negaliojantis arba neįgyvendinamas, tokiu atveju visa Arbitražo sutartis yra negaliojanti, o šalys susitaria, kad visi Ginčai bus nagrinėjami valstijos ar federaliniuose teismuose, esančiuose Niujorke. Jūs taip pat sutinkate, kad bet koks ginčas su Booking.com, kaip nurodyta šioje Arbitražo sutartyje, turi būti inicijuotas per atitinkamą ieškinio ar ginčo senaties terminą, kitaip jis bus laikomas amžinai pasibaigusiu. Taip pat sutinkate, kad visi taikomi senaties terminai tokiam arbitražui bus taikomi taip pat, kaip tie senaties terminai būtų taikomi atitinkamame kompetentingos jurisdikcijos teisme.

30 dienų teisė atsisakyti

11. Jūs turite teisę atsisakyti šios Arbitražo sutarties nuostatų, atsiųsdami rašytinį pranešimą per mūsų Ginčų nagrinėjimo puslapį kartu su pranešimu „Arbitražas. Pranešimas apie atsisakymą“ per trisdešimt (30) dienų nuo tada, kai pirmą kartą tapote šios Arbitražo sutarties objektu (toliau – Pranešimas apie atsisakymą). Jūsų Pranešime apie atsisakymą turi būti nurodytas jūsų vardas, pavardė ir adresas, el. pašto adresas, kurį naudojote kurdami Booking.com paskyrą (jei tokią turite), ir nedviprasmiškas pareiškimas, kad norite atsisakyti šios Arbitražo sutarties. Bet koks Pranešimas apie atsisakymą įsigalios tik tuo atveju, jei jį išsiųsite patys, individualiai, o bet kurios trečiosios šalies, kuri tariamai veikia jūsų vardu, Pranešimai apie atsisakymą neturės įtakos jūsų ar Booking.com teisėms. Jei atsisakysite šios Arbitražo sutarties, visos kitos šių Sąlygų dalys jums ir toliau bus taikomos. Šios Arbitražo sutarties atsisakymas neturi įtakos jokioms arbitražo sutartims, kurias šiuo metu galite sudaryti su mumis, įskaitant visas ankstesnes šios Arbitražo sutarties versijas, su kuriomis sutikote, ir neturi įtakos jokioms arbitražo sutartims, kurias galite sudaryti su mumis ateityje.

Pakeitimas

12. Jūs ir mes sutinkame, kad Booking.com pasilieka teisę ateityje keisti šį Arbitražo punktą. Visi tokie pakeitimai bus skelbiami mūsų Platformoje, todėl turėtumėte reguliariai tikrinti, ar nėra atnaujinimų. Jūsų tolesnis naudojimasis Booking.com platforma ir (arba) paslaugomis, įskaitant sutikimą su Platformoje siūlomais produktais ir paslaugomis po šios Arbitražo sutarties pakeitimų paskelbimo, reiškia, kad sutinkate su bet kokiais tokiais pakeitimais. Jei anksčiau sutikote su šių Sąlygų versija su arbitražo sutartimi ir teisėtai neatsisakėte arbitražo, šios Arbitražo sutarties pakeitimai nesuteikia jums naujos galimybės atsisakyti arbitražo. Booking.com ir toliau laikysimės bet kokių galiojančių Arbitražo sutarties atsisakymų, kuriuos padarėte ankstesnėje šių Sąlygų versijoje.

Pagrindiniai teismai ir teisė

13. Tiek, kiek Ginčui netaikoma jokia arbitražo sutartis tarp jūsų ir mūsų, jis bus nagrinėjamas valstijos ar federaliniuose teismuose, esančiuose Niujorke (išskyrus ieškinius dėl nedidelių sumų, kurie gali būti pareikšti jūsų gyvenamosios vietos apygardoje). Ši Arbitražo sutartis ir šios Sąlygos yra sudarytos pagal Niujorko įstatymus, neatsižvelgiant į įstatymų kolizijos taisykles, ir bus reglamentuojamos bei aiškinamos pagal juos.

B1. Šio skirsnio taikymo sritis

1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Apgyvendinimo įstaigų produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos. Jis taikomas taip pat kaip ir A skirsnis (kuris taikomas visoms Kelionių paslaugoms).

B2. Sutartiniai santykiai

1. Kai Jūs atliekate užsakymą (ar pateikiate užklausą dėl užsakymo), tai daroma tiesiogiai su Paslaugos teikėju – mes nesame „sutarties šalis“.

2. „Booking.com B.V.“ yra Platformos savininkė ir ją valdo.

3. Mūsų Platformoje rodomos tik tos Apgyvendinimo įstaigos, kurios plėtoja komercinius santykius su mumis; nebūtinai rodomi visi jų produktai ar paslaugos.

4. Informacija apie Paslaugų teikėjus (pvz., patogumus, vidaus taisykles ir tvarumo priemones) ir jų Kelionių paslaugas (pvz., kainas, prieinamumą ir atšaukimo nuostatus) yra grindžiama informacija, kurią jie pateikia mums. Jie yra atsakingi užtikrinti, kad informacija būtų tiksli ir nepasenusi.

B3. Ką mes darysime

1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai gali reklamuoti ir parduoti savo Apgyvendinimo įstaigas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.

2. Kai užsakysite Apgyvendinimo įstaigą, patvirtinsime jūsų užsakymo duomenis tiek jums, tiek Paslaugos teikėjui, įskaitant svečio (-ių) vardą (-us) ir pavardę (-es).

3. Atsižvelgiant į užsakymo sąlygas, galbūt galėsite pakeisti ar atšaukti užsakymą.

B4. Ką jums reikia daryti

1. Teisingai užpildykite kontaktinę informaciją, kad mes ir (arba) Paslaugos teikėjas galėtume suteikti jums informaciją apie užsakymą ir, jei reikia, su jumis susisiekti.

2. Atidžiai perskaitykite šias Sąlygas ir sąlygas, kurios pateikiamos užsakant.

3. Rūpinkitės Apgyvendinimo įstaiga, jos baldais, įrenginiais, elektronika bei kitais daiktais ir palikite viską tokios pačios būklės, kaip radote atvykę. Jei kažkas sulūžę, sugadinta ar pamesta, būtinai apie tai informuokite vietos personalą (kai tik galite ir būtinai prieš išsiregistruodami).

4. Per viešnagę rūpinkitės Apgyvendinimo įstaigos ir jos daiktų sauga. Todėl, pavyzdžiui, nepalikite atrakintų durų ar langų.

B5. Kaina ir apmokėjimas

1. Peržiūrėkite „Kainos“ (A7) ir „Apmokėjimas“ (A8).

B6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai

1. Peržiūrėkite „Nuostatai“ (A9).

B7. Ką dar turite žinoti?

Kompensuojame kainų skirtumą

1. Norime, kad kaskart gautumėte geriausią įmanomą kainą. Jei, užsakę Apgyvendinimo įstaigą pas mus, kitoje svetainėje rasite tą pačią Apgyvendinimo įstaigą (siūlomą tokiomis pačiomis sąlygomis) už mažesnę kainą, mes pažadame grąžinti skirtumą. Tiesiog nepamirškite susisiekti su mumis po užsakymo pas mus. Jei pateiksite prašymą dėl „Kompensuojame kainų skirtumą“ el. paštu, turėsite pateikti mums ekrano kopiją ir nuorodą į kitą pasiūlymą. Taip pat galite pateikti prašymą dėl „Kompensuojame kainų skirtumą“ tiesiogiai telefonu, susisiekę su mūsų Klientų aptarnavimo komanda. Bet kokiu atveju kitas pasiūlymas turi būti internete ir prieinamas, kai tikriname.

„Kompensuojame kainų skirtumą“ kriterijai

• Kitas pasiūlymas turi būti skirtas to paties tipo apgyvendinimo įstaigai ir viešnagės vietai.
• Kitas pasiūlymas turi būti skirtas toms pačioms įsiregistravimo ir išsiregistravimo datoms.
• Kitam pasiūlymui turi būti taikomi tie patys atšaukimo nuostatai ir sąlygos.
• Kitas pasiūlymas turi būti skirtas tam pačiam asmenų skaičiui.
• Kitas pasiūlymas turi turėti tą patį priedą / maitinimo planą.
• Geresnis pasiūlymas turi būti vietine apgyvendinimo įstaigos valiuta.

Kada negalite pateikti prašymo?

• Jei kitas pasiūlymas pateiktas svetainėje, kurioje tik po užsakymo atlikimo atskleidžiamas apgyvendinimo įstaigos ar viešnagės vietos, kurioje apsistosite, tipas.
• Jei kitas pasiūlymas pateikiamas neskaidrioje, įtartinoje ir (arba) galimai apgaulingoje svetainėje.
• Jei kitas pasiūlymas yra lojalumo ar premijų programos dalis, kai apgyvendinimo įstaiga ar svetainė sumažina kainą už tokius veiksmus kaip pakartotinis užsakymas, prisijungimas, kupono kodo naudojimas, rekomendacijos kitiems ar bet koks kitas veiksmas, sumažinantis pradinę kainą.
• Jei jūsų dabartinis Booking.com užsakymas yra „Partnerio pasiūlymas“ (jis mūsų platformoje pažymėtas kaip „Partnerio pasiūlymas“ ir jį teikia partnerių įmonės) arba jei lyginate kitą pasiūlymą su „Partnerio pasiūlymu“ mūsų platformoje.
• Jei atšauksite užsakymą.
• Jei užsakote vieno apgyvendinimo varianto apgyvendinimo įstaigą, kuri pagal savo pobūdį negali būti prieinama kitur.
• Booking.com pasilieka teisę savo nuožiūra priimti sprendimus dėl to, ar klientas atitinka kriterijus ir gali gauti kompensuojamą kainos skirtumą.

Kitur savo užsakymą radote pigiau?

• Patvirtinimo puslapyje ieškokite parinkties „Šį numerį kitur radote pigiau?“.
• Patikrinkite, ar pigesnis pasiūlymas atitinka visus reikalavimus (peržiūrėkite kriterijus).
• Išsaugokite nuorodą į pigesnį pasiūlymą (pavyzdys: www.hotel.com/93203920).
• Padarykite ekrano kopiją (arba kelias kopijas), įsitikindami, kad užfiksuoti visi susiję duomenys (peržiūrėkite kriterijus).
• Susisiekite su Klientų aptarnavimo komanda.
• Po prašymo patvirtinimo, mes pakeisime užsakymo kainą (jei įmanoma) arba pateiksime tolesnius nurodymus, kad galėtumėte pateikti prašymą grąžinti kainos skirtumą po viešnagės.
• Booking.com pasilieka teisę savo nuožiūra priimti sprendimus dėl to, ar klientas atitinka kriterijus ir gali gauti kompensuojamą kainos skirtumą.

Partnerio pasiūlymas

2. Kai kurie pasiūlymai mūsų Platformoje yra pažymėti kaip „Partnerio pasiūlymai“, tai reiškia, kad jie pas mus skelbiami per Booking.com bendradarbiaujančiąją įmonę, o ne tiesiai iš Paslaugos teikėjo. Jei nenurodyta kitaip, bet koks užsakytas Partnerio pasiūlymas:

• Turi būti apmokėtas užsakant.
• Negali būti keičiamas. Tačiau, jei su juo siūlomas nemokamas atšaukimas, jūs galėsite atšaukti jį nemokamai, jei tai atliksite laiku.
• Negali būti derinamas su jokiais kitais pasiūlymais (akcijomis, paskatomis ar premijomis).
• Negali būti vertinamas mūsų Platformoje, apie jį negali būti pateiktas atsiliepimas.

Atkreipkite dėmesį, kad jei užsakysite Partnerio pasiūlymą, sąskaitą faktūrą išrašys įmonė partnerė arba apgyvendinimo įstaiga, o ne tiesiogiai Booking.com.

Booking.com skatinimas kainomis

3. Kai kuriuos kainų sumažinimus finansuojame mes, o ne Paslaugos teikėjas. Mes paprasčiausiai sumokame dalį kainos patys.

Užsakymo užklausa

4. Kai kuriais atvejais apgyvendinimo įstaigos puslapyje rasite mygtuką su užrašu „Užsakymo užklausa“. Jeigu jį spustelėsite, paaiškinsime, kaip jis veikia (ekrane ir (arba) el. paštu).

Žalos atlyginimo nuostatai

5. Užsakydami galite pastebėti, kad kai kurie Paslaugų teikėjai mini „žalos atlyginimo nuostatus“. Tai reiškia, kad kuriam nors jūsų grupės nariui ką nors sugadinus ar praradus:

• jūs turite informuoti Paslaugos teikėją;
• vietoj to, kad apmokestintų jus už tai tiesiogiai, Paslaugos teikėjas turės 14 dienų žalos atlyginimo prašymui pateikti per mūsų Platformą, nurodydamas jūsų užsakymo numerį;

• jei jie tai padarys, mes jus informuosime, kad galėtumėte mums pateikti savo komentarus ir nurodyti, ar sutinkate su taikomu mokesčiu, ir tada:

  • jei sutiksite, mes nuskaičiuosime mokėjimą jų vardu;
  • jei nesutiksite, išnagrinėsime situaciją ir, jei manysime, kad yra pagrindo tolesniam tyrimui, susisieksime su jumis ir aptarsime tolesnius veiksmus.

6. Pagal žalos atlyginimo nuostatus, taikomas apribojimas, kokį mokestį Paslaugos teikėjas gali taikyti jums per mūsų Platformą (apribojimas rodomas užsakant).

7. Bet koks jūsų atliktas mokėjimas būtų tarp Paslaugos teikėjo ir jūsų – mes tik juo pasirūpiname Paslaugos teikėjo vardu.

8. Žalos atlyginimo nuostatai nėra susiję su bendro pobūdžio valymu, įprastu nusidėvėjimu, nusikaltimais (pvz., vagyste) ar nefizine žala (pvz., baudomis už rūkymą ar atsivežtus augintinius).

9. Prieš įsiregistravimą ar išsiregistruojant Paslaugos teikėjas gali reikalauti „žalos užstato“. Jei jie jo reikalauja, apie tai jus informuosime užsakant, tačiau tai niekaip nesusiję su „žalos atlyginimo nuostatais“. Mes nebūsime įtraukti į jokį finansinį susitarimą dėl žalos užstatų.

Kaip mes dirbame

10. Jei norite gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingą, kaip uždirbame pinigų (ir kt.), peržiūrėkite dalį Kaip mes dirbame.

C1. Šio skirsnio taikymo sritis

1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Lankytinų vietų ir pramogų produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos. Jis taikomas taip pat kaip ir A skirsnis (kuris taikomas visoms Kelionių paslaugoms).

C2. Sutartiniai santykiai

1. Mes ne(per)parduodame, nesiūlome ar neteikiame jokių Lankytinų vietų ir pramogų savo vardu – kai užsakote Lankytinas vietas ir pramogas, sudarote sutartį tiesiogiai su a) Paslaugos teikėju arba b) Trečiosios šalies tarpininku (jei jie perparduoda Lankytinas vietas ir pramogas), kaip tai nurodoma užsakant.

2. Mes veiklą vykdome tik kaip Platforma ir nesame įtraukti į Paslaugos teikėjo / Trečiųjų šalių tarpininko sąlygas. Mes neatsakome už jūsų bilietą ir nesame atsakingi jums dėl jūsų užsakymo, išskyrus šiose Sąlygose aprašytus atvejus.

C3. Ką mes darysime

1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai ir (retkarčiais) Trečiosios šalies tarpininkai gali reklamuoti ir parduoti savo Kelionių paslaugas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.

2. Kai užsakysite Lankytinas vietas ir pramogas, jums ir Paslaugos teikėjui / Trečiosios šalies tarpininkui pateiksime Užsakymo informaciją; jei Paslaugos teikėjui / Trečiosios šalies tarpininkui reikia ne tik jūsų vardo ir pavardės, tai nurodysime jums užsakant.

3. Priklausomai nuo užsakymo sąlygų, galbūt galėsite pakeisti ar atšaukti Užsakymą (jei to pageidausite). Jei jums reikia pagalbos, kreipkitės į Pagalbos centrą (kuris dirba visą parą).

C4. Ką jums reikia daryti

1. Būtinai teisingai užpildykite kontaktinę informaciją, kad mes ir (arba) Paslaugos teikėjas / Trečiosios šalies tarpininkas (priklausomai nuo atvejo) galėtume suteikti jums informaciją apie užsakymą ir, jei reikia, su jumis susisiekti.

2. Jūs turite perskaityti ir sutikti laikytis mūsų Sąlygų ir Paslaugos teikėjo / Trečiosios šalies tarpininko sąlygų (kurios rodomos atsiskaitant), taip pat pripažinti, kad jas pažeidus gali būti taikomi papildomi mokesčiai ir (arba) gali būti atšauktas jūsų užsakymas.

C5. Kaina ir apmokėjimas

1. Kai užsakysite Lankytinas vietas ir pramogas, mes pasirūpinsime jūsų mokėjimu. Informacijos, kaip tai veikia (įskaitant apie susijusias teises ir įsipareigojimus), ieškokite dalyje „Apmokėjimas“ (A8).

C6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai

1. Peržiūrėkite „Nuostatai“ (A9).

C7. Ką dar turite žinoti?

Kaip mes dirbame

1. Norėdami gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingus, kaip uždirbame pinigus (ir daugiau informacijos), žr. skiltį „Kaip mes dirbame“, kuri taip pat yra mūsų Sąlygų dalis.

D1. Šio skirsnio taikymo sritis

1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Automobilių nuomos produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos. Jis taikomas taip pat kaip ir A skirsnis (kuris taikomas visoms Kelionių paslaugoms).

D2. Sutartiniai santykiai

1. Automobilių nuomos puslapius Booking.com ir Rentalcars.com valdo „Booking.com Transport Limited“. Bendrovė yra įregistruota Anglijoje ir Velse (kodas: 05179829) šiuo adresu: 6 Goods Yard Street, Mančesteris, M3 3BG, Jungtinė Karalystė. PVM mokėtojo kodas: GB 855349007. Tai reiškia, kad sutinkate, kad užsakymo pateikimo įmonei „Booking.com Transport Limited“ procesui taikomos šios Sąlygos, nors jūsų faktinei nuomai bus taikomos Nuomos sutarties su Paslaugos teikėju (kurią pasirašote pasiėmimo metu) sąlygos.

2. Kai užsakote automobilio nuomą, užsakymas pateikiamas a) mums arba b) tiesiogiai Paslaugos teikėjui. Bet kuriuo atveju:

• mūsų Sąlygos reglamentuoja naudojimąsi Platforma iki tol, kol atsiimsite nuomojamą automobilį;
• Nuomos sutartis taikoma pačiai automobilio nuomai; kai pasirašote ją nuomos punkte, sudarote sutartį su Paslaugos teikėju (tačiau ją peržiūrėsite ir sutiksite su pagrindinėmis jos sąlygomis, kai užsakinėsite automobilį).

D skirsnyje „Paslaugos teikėjas“ reiškia nuomos bendrovę, kuri užtikrina automobilį.

3. Daugeliu atvejų gausite užsakymo patvirtinimą, kai tik užbaigsite užsakymą. Tačiau Paslaugos teikėjui nepatvirtinus automobilio nuomos nedelsiant, mes nenuskaičiuosime mokėjimo ir neatsiųsime užsakymo patvirtinimo, kol jis to nepadarys.

4. Esant kokių nors šių Sąlygų ir Nuomos sutarties sąlygų neatitikimų, bus taikomos Nuomos sutarties sąlygos.

5. Pagrindinis vairuotojas (asmuo, kurio duomenys buvo įvesti užsakymo metu) yra vienintelis asmuo, galintis pakeisti ar atšaukti užsakymą arba jį aptarti su mumis (nebent jis mums nurodo, kad paskiria ką nors kitą tai padaryti).

D3. Ką mes darysime

1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai gali reklamuoti ir parduoti savo Kelionių paslaugas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.

2. Mes negarantuojame tikslios markės ir modelio, kurį užsakote (išskyrus atvejus, kai tai aiškiai nurodome). Frazė „ar panašus“ reiškia, kad galite gauti panašų automobilį (t. y. to paties dydžio, su tokio pat tipo pavarų dėže ir pan.). Todėl automobilių nuotraukos yra tik iliustracinio pobūdžio.

3. Kai užsakysite automobilio nuomą:

• Paslaugos teikėjui pateiksime užsakymo informaciją (pvz., Pagrindinio vairuotojo vardą ir pavardę bei kontaktinį telefono numerį);
• patvirtinsime paėmimo informaciją (pvz., Paslaugos teikėjo kontaktinius duomenis ir ką turite pasiimti su savimi).

D4. Ką jums reikia daryti

1. Jūs turite pateikti visą informaciją, kurios mums reikia, kad galėtume pasirūpinti jūsų užsakymu (kontaktinę informaciją, paėmimo laiką ir pan.).

2. Jūs turite perskaityti ir sutikti laikytis šių Sąlygų ir Nuomos sutarties bei patvirtinti, kad jas pažeidus:

• jums gali tekti mokėti papildomus mokesčius;
• jūsų užsakymas gali būti atšauktas;
• nuomos punkto darbuotojai gali atsisakyti duoti raktus nuomos punkte.

3. Turite peržiūrėti konkrečius automobilio nuomos reikalavimus, kadangi daug su automobilio nuoma susijusių detalių (reikalavimai dėl vairuotojo pažymėjimo, užstato dydis, reikalingi dokumentai, priimamos mokėjimo kortelės ir pan.) skiriasi. Todėl būtinai atidžiai perskaitykite:

• šias Sąlygas;
• pagrindines Nuomos sutarties sąlygas, kurias peržiūrėsite pateikdami užsakymą; ir
• pačią Nuomos sutartį, kurią gausite automobilio paėmimo metu.

4. Turite atvykti į nuomos punktą iki savo paėmimo laiko (atkreipkite dėmesį, kad kai kurie Paslaugų teikėjai taiko „lengvatinį laikotarpį“ jūsų paėmimui, jei vėluojate). Jei atvyksite po paėmimo laiko (ir pasibaigus paėmimo lengvatiniam laikotarpiui, jei toks yra), automobilio gali nebelikti ir jūs nebeturėsite teisės prašyti Paslaugos teikėjo grąžinti pinigus. Daugiau informacijos rasite Nuomos sutartyje (užsakydami automobilį peržiūrėkite skiltį „Svarbi informacija“, kurioje pateikiama informaciją apie bet kokį lengvatinį laikotarpį ir su kuria sutinkate atsiskaitydami). Jei manote, kad galite vėluoti, labai svarbu, kad susisiektumėte su Paslaugos teikėju arba mumis, net jei taip yra dėl vėluojančio skrydžio ir jūs nurodėte skrydžio numerį.

5. Pagrindinėse automobilio nuomos sąlygose nurodyta, ką paėmimo metu turi turėti Pagrindinis vairuotojas. Turite užtikrinti, kad atvykęs į nuomos punktą jis turėtų viską, ko reikia (pvz., vairuotojo pažymėjimą, reikalingus tapatybės dokumentus, mokėjimo kortelę savo vardu, kurioje būtų pakankamai lėšų užstatui padengti).

6. Jūs turite užtikrinti, kad Pagrindinis vairuotojas atitiktų kriterijus ir būtų tinkamas vairuoti automobilį.

7. Nuomos punkto darbuotojams turite parodyti kiekvieno vairuotojo visą, galiojantį vairuotojo pažymėjimą, kurį jie turi bent 1 metus (arba daugeliu atvejų ilgiau). Jei vairuotojo pažymėjime vairuotojas turi baudos taškų, informuokite mus apie tai, kai tik sužinosite, kadangi Paslaugos teikėjas gali neleisti jam vairuoti.

8. Turite užtikrinti, kad vairuotojas, kurio vairuotojo pažymėjimas išduotas Anglijoje, Škotijoje ar Velse, turėtų pažymėjimo „patikrinimo kodą“, sukurtą likus ne daugiau kaip 21 dienai iki paėmimo.

9. Turite užtikrinti, kad kiekvienas vairuotojas turėtų savo Tarptautinį vairuotojo pažymėjimą (jei jiems tokio reikia) ir vairuotojo pažymėjimą. Atkreipkite dėmesį, kad visi vairuotojai turi visada su savimi turėti savo vairuotojo pažymėjimą (ir Tarptautinį vairuotojo pažymėjimą, jei jiems jo reikia).

10. Turite užtikrinti, kad kiekvienas vaikas turėtų tinkamą vaikišką kėdutę (jei jos reikia).

11. Jei per automobilio nuomos laikotarpį nutinka kažkas blogo (avarija, gedimas ir pan.), turite:

• kreiptis į Paslaugos teikėją;
• neleisti atlikti jokių remonto darbų neturėdami Paslaugos teikėjo sutikimo (nebent tai leidžiama pagal Nuomos sutartį);
• išsaugoti visus dokumentus (remonto sąskaitas, policijos ataskaitas ir pan.) ir pasidalyti jais su mumis, Paslaugos teikėju ir (arba) draudimo bendrove.

D5. Kaina ir apmokėjimas

1. Jei mokėjimas atliekamas užsakymo metu, „Booking.com Transport Limited“ bus registruotas pardavėjas. Informaciją apie mokėjimo procesus rasite skiltyje „Apmokėjimas“ (A8).

Papildomos rinkliavos ir mokesčiai

2. Daugeliu atvejų Paslaugos teikėjas ims jauno vairuotojo mokestį, taikomą kiekvienam tam tikro amžiaus nesulaukusiam (pvz., 25 m.) vairuotojui. Kai kuriais atvejais jie gali taikyti senjoro vairuotojo mokestį, taikomą kiekvienam tam tikrą amžiaus ribą viršijančiam vairuotojui (pvz., 65 m.). Užsakydami mūsų Platformoje, turite įvesti Pagrindinio vairuotojo amžių, kad galėtume jums parodyti informaciją apie nuo amžiaus priklausantį (-čius) mokestį (-čius), kurį (-iuos) mokėtumėte automobilio paėmimo metu.

3. Daugybe atvejų Paslaugos teikėjas taikys kelionės į vieną pusę mokestį, jei automobilį grąžinsite kitoje vietoje. Jei ketinate tai padaryti, užsakydami turite įvesti grąžinimo vietą, kad galėtume jums nurodyti, ar tai įmanoma, ir parodyti informaciją apie kelionės į vieną pusę mokestį, kurį mokėtumėte paimdami automobilį.

4. Daugybe atvejų Paslaugos teikėjas taikys sienos kirtimo mokestį, jei automobiliu keliausite į kitą šalį / valstiją / salą. Jei ketinate tai daryti, labai svarbu, kad kuo greičiau informuotumėte mus ir (arba) Paslaugos teikėją (tai turite padaryti prieš paimdami automobilį).

5. Automobilio nuomos kaina skaičiuojama 24 valandų vienetais, todėl (pavyzdžiui) 25 valandų nuoma kainuos tiek pat, kiek 48 valandų nuoma.

6. Jei, paėmę automobilį, nuspręsite, kad norite jį pasilikti ilgiau, susisiekite su Paslaugos teikėju. Jie informuos, kiek tai kainuotų, o jūs su jais sudarysite naują sutartį. Jei automobilį atiduosite vėlai, dėl to nesusitarę iš anksto, jie taip pat gali taikyti papildomą mokestį.

Priedai

7. Kai kuriais atvejais, užsakydami automobilį, jūs mokėsite už pasirenkamus priedus (automobilines kėdutes vaikams, GPS, žiemines padangas ir pan.) – šiuo atveju būsite garantuoti, kad juos gausite paimdami automobilį.

8. Kitais atvejais jūs tik paprašysite visų norimų priedų, kai užsakysite automobilį, ir tokiu atveju:

• už juos mokėsite paimdami automobilį ir
• Paslaugos teikėjas negarantuos, kad jie bus prieinami.

D6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai

1. Mes laikomės ne tik savo teisinių įsipareigojimų. Nors pagal vietinius įstatymus mums nebūtina pasiūlyti konkrečių atšaukimo teisių, mes garantuojame, kad gerbsime savo pinigų grąžinimo nuostatus, jei atšauksite užsakymą.

2. Visiems užsakymams taikomos šios „Atšaukimo ir pakeitimų“ sąlygos, išskyrus:

• tuos atvejus, kai norint užsakyti atsiėmimo metu apmokamą paslaugą reikalinga kredito kortelė (atšaukimo nuostatai priklauso nuo Paslaugos teikėjo, o išsami informacija bus pateikta užsakymo metu), ir
• užsakymus, kurie pažymėti kaip „negrąžinamo apmokėjimo“ (negalite pakeisti negrąžinamo apmokėjimo užsakymo ir neatgausite pinigų, jei užsakymą atšauksite).

Atšaukimai

3. Jei atšauksite:

• Likus DAUGIAU NEI 48 valandoms iki nuomos pradžios, atgausite visą grąžinamą sumą.
• Likus MAŽIAU NEI 48 valandoms iki nuomos pradžios ar atvykę į nuomos punktą, mes grąžinsime jums sumokėtą sumą, iš kurios atimsime 3 dienų nuomos kainą – todėl jokie pinigai nebus grąžinami, jei automobilis buvo užsakytas 3 dienoms ar trumpiau.
• PO TO, kai nuoma turėjo prasidėti (arba jūs tiesiog neatvyksite), jokios grąžinamos sumos neatgausite.

4. Nuomos punkto darbuotojai gali atsisakyti išduoti automobilį, jei (pavyzdžiui):

• neatvyksite laiku;
• neatitiksite reikalavimų, taikomų norint išsinuomoti automobilį;
• neturėsite reikalingų dokumentų;
• pagrindinis vairuotojas neturės savo vardu išduotos mokėjimo kortelės, kurioje būtų pakankamai lėšų užstatui už automobilį.

Daugiau informacijos apie jūsų Paslaugos teikėjo taisykles galite rasti skiltyje „Svarbi informacija“, kuri rodoma užsakant, arba Nuomos sutartyje, kurią pasirašysite nuomos punkte.

Jei jie atsisako jums suteikti automobilį, nedelsdami paskambinkite mums iš nuomos punkto, kad atšauktume jūsų užsakymą, ir mes grąžinsime jūsų sumokėtą sumą, atėmus 3 jūsų nuomos dienų išlaidas. Kitu atveju jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą.

Pakeitimai (Užsakymo pakeitimai)

5. Prieš automobilio paėmimo laiką bet kuriuo metu galite keisti savo užsakymą.

6. Daugeliu atveju paprasčiausia tai padaryti per mūsų programėlę arba svetainę (skiltyje „Valdyti užsakymą“).

7. Keičiant užsakymą nėra taikomas administravimo mokestis, tačiau visi atlikti pakeitimai gali turėti įtakos nuomos kainai. Kartais vienintelis būdas pakeisti užsakymą yra jį atšaukti ir pateikti kitą. Tokiu atveju mes galime nuomos įmonės vardu taikyti atšaukimo mokestį.

8. Jei keičiant užsakymą pasikeistų kaina arba būtų taikomas atšaukimo mokestis, apie tai informuosime iš anksto.

Mūsų atliekami pakeitimai

9. Jei mums / Paslaugos teikėjui prireiks pakeisti užsakymą (pvz., jei Paslaugos teikėjas negali suteikti automobilio), apie tai informuosime kaip įmanoma greičiau. Jei su tuo pakeitimu nesutiksite, turėsite teisę atšaukti užsakymą ir prašyti visos grąžinamos sumos (nesvarbu, kaip arti yra automobilio nuomos pradžia), tačiau mes neturėsime papildomos atsakomybės už jokias tiesiogines ar netiesiogines išlaidas, kurias galite patirti (pvz., viešbučio numerius ar taksi).

D7. Ką dar turite žinoti?

Bendroji informacija

1. Visais atvejais vairuotojai turi būti bent mažiausio amžiaus, taikomo norint išsinuomoti ar vairuoti automobilį. Kai kuriais atvejais jie taip pat turi būti jaunesni nei didžiausia amžiaus riba. Priklausomai nuo paslaugos teikėjo, vietovės ir automobilio tipo, taikomas (-i) apribojimas (-ai) gali skirtis.

2. Automobilį gali vairuoti tik kriterijus atitinkantys vairuotojai, kurių vardai ir pavardės nurodyti Nuomos sutartyje.

3. Jums draudžiama važiuoti automobiliu į kitą šalį / valstiją / salą ir (arba) palikti jį kitoje vietoje, jei dėl to nebuvo susitarta iš anksto.

Vėlyvas paėmimas / ankstyvas grąžinimas

4. Jei automobilį paimsite vėliau (žr. D4.4 skirsnį) arba jį grąžinsite anksčiau, nei susitarta užsakymo patvirtinime, Paslaugos teikėjas negrąžins jums pinigų už „nepanaudotą“ laiką.

Kaip mes dirbame

5. Norėdami gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingus, kaip uždirbame pinigus (ir daugiau informacijos), žr. skiltį „Kaip mes dirbame“, kuri taip pat yra mūsų Sąlygų dalis.

E1. Šio skirsnio taikymo sritis

1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Skrydžių produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos. Jis taikomas taip pat kaip ir A skirsnis (kuris taikomas visoms Kelionių paslaugoms).

E2. Sutartiniai santykiai

1. Dauguma mūsų Platformoje siūlomų Skrydžių yra pateikiami per Trečiosios šalies tarpininką, kuris veikia kaip oro linijų tarpininkas.

2. Kai pateikiate užsakymą, jis tiesiogiai pateikiamas oro linijoms. Mes nesame su jūsų Užsakymu susijusi „sutarties šalis“. Pateikdami užsakymą sudarote i) Tarpininkavimo sutartį su Trečiosios šalies tarpininku (dėl bilieto) ir ii) Vežimo sutartį su oro linijomis (dėl Skrydžio).

3. Jei užsakysite kokius nors priedus (papildomą bagažą, draudimą ir pan.), sudarysite tiesioginę sutartį su Trečiosios šalies tarpininku ar kita įmone. Mes nebūsime įtraukti į šią sutartį.

4. Mes veiklą vykdome tik kaip Platforma ir nesame įtraukti į Trečiųjų šalių sąlygas. Mes neatsakome už jūsų bilietą ar jokius priedus, kuriuos galite įsigyti, ir (visa įstatymo leidžiama apimtimi) nesame atsakingi jums dėl jūsų Užsakymo.

E3. Ką mes darysime

1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai gali reklamuoti ir parduoti savo Kelionių paslaugas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.

2. Kai užsakysite Skrydį, užsakymo informacija (pvz., keliautojo (-ų) vardas (-ai) ir pavardė (-ės)) bus pateikta Paslaugos teikėjui.

3. Priklausomai nuo Vežimo sutarties, galbūt galėsime padėti užsakymą pakeisti ar atšaukti (jei to pageidausite). Jei jums reikia pagalbos, kreipkitės į Pagalbos centrą (kuris dirba visą parą).

E4. Ką jums reikia daryti

1. Būtinai teisingai užpildykite kontaktinę informaciją, kad mes ir (arba) Paslaugos teikėjas galėtume suteikti jums informaciją apie užsakymą ir, jei reikia, su jumis susisiekti.

2. Jūs turite perskaityti ir sutikti laikytis mūsų Sąlygų ir Trečiosios šalies sąlygų (kurios rodomos atsiskaitant), taip pat pripažinti, kad jas pažeidus gali būti taikomi papildomi mokesčiai ir (arba) gali būti atšauktas jūsų Užsakymas.

E5. Kaina ir apmokėjimas

1. Užsakant Skrydį, jūsų mokėjimu pasirūpinsime mes, Trečiosios šalies tarpininkas (arba jų nurodyta šalis) arba trečioji šalis, pvz., oro linijos. Informacijos, kaip mes pasirūpiname mokėjimais (įskaitant susijusias teises ir įsipareigojimus), ieškokite dalyje „Apmokėjimas“ (A8).

E6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai

1. Atšaukimo nuostatus rasite Vežimo sutartyje, sudarytoje tarp jūsų ir oro linijų bendrovės. Su jais galite susipažinti užsisakydami Skrydį ir kai Skrydis patvirtinamas (puslapyje „Valdyti užsakymą“).

2. Keičiant ar atšaukiant Skrydį gali būti taikomas mokestis.

3. Oro linijos pasilieka teisę perkelti skrydžius arba juos atšaukti pagal oro linijų taisykles sąlygas, Vežimo sutartį arba oro linijų nuostatus.

4. Skirtingiems tų pačių oro linijų bilietams gali būti taikomi skirtingi apribojimai arba paslaugos. Būtinai perskaitykite visą informaciją, pateiktą užsakymo metu.

5. Jei turite klausimų apie pakeitimus, atšaukimus arba grąžinimus, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą.

E7. Ką dar turite žinoti?

Dalijimasis kodu

1. Kai kurios oro linijos su kitomis oro linijomis yra sudarę „dalijimosi kodu“ sutartis. Todėl galite įsigyti bilietą iš vienų oro linijų (jūsų „bilietą pardavusio vežėjo“), bet skristi kitoms oro linijoms priklausančiu lėktuvu (jūsų skrydį „vykdančio vežėjo“). Daugeliu panašių atvejų skrydžiui užsiregistruosite pas skrydį vykdantį vežėją, tačiau iš anksto dėl to pasiteiraukite bilietą pardavusio vežėjo.

2. Užsakydami skrydį būsite informuoti, jei tai bus „dalijimosi kodu“ Skrydis.

Oro linijų draudžiama praktika

3. Dauguma oro linijų neleidžia žmonėms įsigyti bilietų, į kuriuos būtų įtraukti skrydžiai, kuriais jie neketina naudotis, pvz., skrydžio į abi puses bilieto, jei asmuo neketina pasinaudoti skrydžiu atgal. Norėdami sužinoti daugiau pavyzdžių, į paieškos sistemą įveskite „vietos už maršruto bilietai“ (angl. point-beyond ticketing), „paslėpto miesto bilietai“ (angl. hidden-city ticketing) arba „du atgaliniai bilietai“ (angl. back-to-back ticketing).

4. Pirkdami Skrydį, sutinkate to nedaryti. Jei tai padarysite pažeisdami oro linijų sąlygas (pateikiamas Užsakymo metu), kompensuosite mums bet kokį skirtumą tarp faktinės kelionės kainos ir visos kelionės kainos, nurodytos jūsų biliete (-uose), jei oro linijos reikalaus šios sumos iš mūsų.

JAV PRANEŠIMAS. SKRYDŽIŲ UŽSAKYMŲ PERVIRŠIS:

Gali atsirasti oro linijų skrydžių užsakymų perviršis, todėl yra nedidelė tikimybė, kad skrydyje, kurio bilietus asmuo užsakė ir gavo patvirtinimą, nebus laisvos vietos. Esant skrydžio užsakymų perviršiui, niekam nebus atsakyta vieta, kol oro linijų darbuotojai nepasiteiraus, ar nėra savanorių, norinčių atiduoti savo užsakymą mainais į oro linijų pasirinktą atlygį. Jei savanorių nepakankamai, oro linijos neleis įlaipinti kitų asmenų, laikydamosi savo konkrečios įlaipinimo pirmenybės. Išskyrus kelias išimtis, įskaitant vežėjo registracijos į skrydį termino nesilaikymą, asmenys, kuriuos bus atsisakyta vežti ne jų noru, turės teisę į atlygį. Išsamias atlygio mokėjimo taisykles ir kiekvienų oro linijų įlaipinimo prioritetus galima rasti visose oro uosto bilietų kasose ir įlaipinimo vietose. Kai kurios oro linijos netaiko šios vartotojų apsaugos keliaujant iš kai kurių užsienio šalių, nors gali būti ir kitų vartotojų apsaugos priemonių. To teiraukitės savo oro linijų ar kelionių atstovo.

Skrydžio segmentų naudojimas

5. Dauguma oro linijų reikalauja, kad klientai naudotų savo skrydžius eilės tvarka. Todėl, jei neskrisite pirmuoju savo Skrydžiu, oro linijos gali automatiškai atšaukti likusią maršruto dalį.

6. Jei oro linijos neleidžia praleisti jūsų maršrute numatytų skrydžių, būtinai atšaukite skrydį (-žius), kurių nenorite, pagal atšaukimo nuostatus. Atkreipkite dėmesį, kad galite neturėti teisės į visą grąžinamą sumą (arba grąžinimą apskritai) už tuos nepanaudotus Skrydžius.

Bilietai į vieną pusę

7. Jei įsigysite du bilietus į vieną pusę, o ne vieną bilietą į abi puses:

• atliksite du atskirus užsakymus, kurių kiekvienam taikomos savos taisyklės ir nuostatai;
• bet kokie vieno Skrydžio pakeitimai neturės poveikio kitam (pavyzdžiui, jei pirmasis Skrydis bus atšauktas, jums nebus garantuojamas pinigų grąžinimas už antrąjį Skrydį).

8. Jei keliaujate į užsienį, jums gali reikėti įrodyti Registracijos į skrydį ir (arba) Imigracijos tarnybos personalui, kad turite grįžtamąjį Skrydį (žr. „Tarptautinės kelionės“, kur rasite daugiau informacijos apie pasus, vizas ir pan.).

Mokesčiai ir rinkliavos

9. Į jūsų skrydžio kainą bus įskaičiuoti visi mokesčiai ir rinkliavos, kuriuos taiko oro linijos arba vyriausybė (išskyrus atvykimo / išvykimo mokesčius – žr. „Atvykimo / išvykimo mokesčiai“). Jūs galite būti atsakingi už mokesčių tarifo pokyčius atgaline data.

Paslaugos mokesčiai

10. Priklausomai nuo to, kurį Skrydį pasirinksite, mes ir (arba) Trečiosios šalies tarpininkas galime imti paslaugos mokestį.

• Mūsų paslaugos mokestis (jei toks yra) yra imamas už naudojimąsi Platforma, kad galėtumėte nusipirkti bilietą iš Trečiosios šalies tarpininko. Šis mokestis apima bet kokius taikytinus PVM / prekių ir paslaugų mokestį (PPM) / panašius mokesčius.
• Trečiosios šalies tarpininko paslaugos mokestis (jei yra) yra mokestis už naudojimąsi jo kaip oro linijų tarpininko paslaugomis. Šis mokestis gali apimti bet kokius taikytinus PVM / prekių ir paslaugų mokestį (PPM) / paslaugų mokesčius.

11. Jūsų bilieto kaina apims bet kokį (kokius) paslaugos mokestį (-čius).

12. Norėdami įsigyti Skrydžių produktų ir paslaugų mūsų Platformoje, turite atlikti veiksmus kaip privatus vartotojas. Privatus vartotojas, priešingai nei verslo subjektas, yra fizinis asmuo, kuris sudaro teisinį sandorį siekdamas tikslų, kurie iš esmės nesusiję su jo komercine ir (arba) savarankiška veikla.

Bagažo ir kitų priedų mokesčiai

13. Oro linijos gali jums taikyti mokesčius už registruotą bagažą, viršytus bagažo vienetus / svorį, pirmenybinį įlaipinimą, paskirtą vietą, pramogas lėktuve, maistą bei gėrimus ir (arba) registraciją į skrydį oro uoste.

14. Tokiu atveju mokestis (-iai) bus pridedamas (-i) prie bilieto kainos (išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta, kad į Skrydį įskaičiuoti visi priedai).

SPECIALŪS ATSAKOMYBĖS UŽ BAGAŽĄ APRIBOJIMAI KELIONĖMS JAV: Federalinėse taisyklėse reikalaujama, kad vidaus kelionėms tik tarp JAV vietovių bet kokia vežėjo atsakomybės už bagažą riba būtų bent 3 800 USD vienam keleiviui arba suma, kuri šiuo metu privaloma pagal 14 CFR 254.5.

Įlaipinimo reikalavimai

Privalote laikytis visų taikomų įlaipinimo į orlaivį reikalavimų, įskaitant registracijos į skrydį terminus ir terminus, per kuriuos privalote ateiti prie vartų. Turite užtikrinti, kad būtumėte oro uoste likus pakankamai laiko visiems įlaipinimo į orlaivį reikalavimams įvykdyti.

Jei nesilaikysite įlaipinimo reikalavimų, oro linijos gali atšaukti jūsų maršrutą.

Tarptautinės kelionės

15. Esate atsakingi:

• turėti galiojantį pasą ir (arba) vizą (jei reikia);
• laikytis visų atvykimo reikalavimų;
• sužinoti, ar nereikia vizos norint keliauti per šalį, kuri nėra jūsų galutinis kelionės tikslas;
• iš anksto pasikonsultuoti su tiesiogiai susijusia ambasada, ar nepasikeitė reikalavimai dėl paso, vizos arba atvykimo;
• peržiūrėti visus įspėjimus arba patarimus iš savo gyvenamosios šalies / kilmės vietos šalies prieš vykdami į / per šalį ar regioną.

16. Suorganizuodami kelionę į tam tikrą vietą arba iš tam tikros vietos, mes negarantuojame, kad nebus jokios rizikos, ir tiek, kiek leidžia įstatymas, mes nebūsime atsakingi už jokią dėl to patirtą žalą ar nuostolius.

17. Retais atvejais tarptautiniai įstatymai leidžia dezinfekuoti orlaivį vabzdžiams išnaikinti. Norėdami tai atlikti, darbuotojai gali išpurkšti orlaivio kabiną aerozoliniu insekticidu, kol keleiviai nėra išlaipinti, arba apdoroti vidinius paviršius likusiu insekticidu, kai jie yra išlaipinti. Prieš keliaujant rekomenduojame išsiaiškinti apie dezinfekavimą, įskaitant vietą, kurioje tai gali būti atliekama.

Informacija tarptautiniams keleiviams dėl atsakomybės apribojimų:

Keleiviai, vykstantys į kelionę, apimančią galutinę paskirties vietą arba sustojimą ne išvykimo šalyje, informuojami, kad tarptautinės sutarties (Varšuvos konvencijos, 1999 m. Monrealio konvencijos ar kitos sutarties) nuostatos, taip pat paties vežėjo vežimo sutartis ar tarifų nuostatos gali būti taikomos visai jų kelionei, įskaitant bet kurią kelionės dalį tik išvykimo ir paskirties vietos šalyse. Taikoma sutartis reglamentuoja ir gali apriboti vežėjų atsakomybę keleiviams už mirtį ar kūno sužalojimą, bagažo sunaikinimą, praradimą ar sugadinimą, taip pat už keleivių ir bagažo vėlavimą.

Papildomą apsaugą paprastai galima gauti įsigijus draudimą iš privačios bendrovės. Tokiam draudimui poveikio neturi joks vežėjo atsakomybės apribojimas pagal tarptautinę sutartį. Daugiau informacijos gausite iš savo oro linijų ar draudimo bendrovės atstovo.

Pavojingos prekės / pavojingos medžiagos

JAV Federalinė teisė draudžia vežti pavojingas medžiagas savo bagaže ar su savimi į užsienį skrendančiu orlaiviu. Pažeidus reikalavimą gali būti paskirta penkių metų įkalinimo bausmė ir 250 000 USD ar daugiau siekiančios baudos (49 U.S.C. 5124). Prie pavojingų medžiagų priskiriamos sprogstamosios medžiagos, suslėgtosios dujos, degūs skysčiai ir kietosios medžiagos, oksidatoriai, nuodai, korozinės ir radioaktyviosios medžiagos. Pavyzdžiai: dažai, uždegimo skystis, fejerverkai, ašarinės dujos, deguonies buteliai ir radioaktyvieji preparatai. Į registruojamą bagažą draudžiama pasiimti ličio baterijas. Taikomos specialios išimtys dėl asmeniškai su savimi vežamų nedidelių kiekių (iš viso iki 70 uncijų) vaistinių preparatų, higienos priemonių ir tam tikrų rūkomųjų medžiagų.

Daugiau informacijos suteiks oro linijos arba žr. https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Atvykimo / išvykimo mokesčiai

18. Į jūsų skrydžio kainą nebus įskaičiuotas joks mokestis, kurį taiko šalis arba oro uostas žmonėms, atvykstantiems į šalį ar iš jos išvykstantiems, ir kuris tiesiogiai renkamas oro uoste. Prieš keliaujant rekomenduojame išsiaiškinti, ar turėsite mokėti tokį mokestį.

ES: keleivių teisės pagal ES reglamentą Nr. 261/2004

19. Jei skrydis vėluoja arba yra atšaukiamas, taip pat jei buvo atsisakyta jus įlaipinti, galite turėti teisę į kompensaciją / pagalbą pagal ES reglamentą Nr. 261/2004, jei:

• skrendate į Europos Sąjungą (ES);
• skrendate iš ES;
• skrydį vykdo ES oro linijos.

ES: oro linijų vežėjo atsakomybė pagal ES reglamentą Nr. 889/2002

20. ES įvykus avarijai, jums gali būti taikomas ES reglamentas Nr. 889/2002.

ES: asmenų su negalia ir riboto judumo asmenų teisės keliaujant oru pagal ES reglamentą Nr. 1107/2006

21. ES reglamente Nr. 1107/2006 numatytos tam tikros asmenų su negalia ir riboto judumo asmenų teisės.

Kaip mes dirbame

22. Norėdami gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingus, kaip uždirbame pinigus (ir daugiau informacijos), žr. skiltį „Kaip mes dirbame“, kuri taip pat yra mūsų Sąlygų dalis.

F1. Šio skirsnio taikymo sritis

1. Šiame skirsnyje pateikiamos konkrečios Privataus ir Viešojo transporto produktams ir paslaugoms taikomos sąlygos. Jis taikomas taip pat kaip ir A skirsnis (kuris taikomas visoms Kelionių paslaugoms).

F2. Sutartiniai santykiai

1. Kai iš anksto užsakote Privatų transportą arba Viešąjį transportą, jūsų užsakymas bus pateiktas tiesiogiai Paslaugos teikėjui arba per Trečiąją šalį tarpininką, kuris jūsų užsakymą priskirs Paslaugos teikėjui. Visais atvejais užsakymo procesui bus taikomos mūsų Sąlygos.

2. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Jūs ir Paslaugos teikėjas sutinkate laikytis šių Sąlygų. Atlikdami užsakymą patvirtinate, kad perskaitėte ir sutikote su Paslaugos teikėjo arba Trečiosios šalies tarpininko sąlygomis (jei taikoma). Ne visi Paslaugų teikėjai turi savo sąlygas, tačiau galite peržiūrėti visas sąlygas, kurios mums buvo pateiktos.

3. Viešasis transportas. Užsakant jums bus pateiktos Paslaugos teikėjo sąlygos. Esant jų sąlygų ir mūsų Sąlygų neatitikimų, bus taikomos jų sąlygos.

F3. Ką mes darysime

1. Mes suteikiame Platformą, kurioje Paslaugų teikėjai gali reklamuoti ir parduoti savo Kelionių paslaugas, o jūs galite jų ieškoti, jas palyginti ir užsakyti.

2. Kai pateiksite Užsakymą, mes perduosime Paslaugos teikėjui jūsų duomenis (pvz., jūsų vardą ir pavardę, telefono numerį ir paėmimo vietą).

3. Visas Privatus transportas. Mes jums pateiksime Paslaugos teikėjo kontaktinius duomenis.

4. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Mes pasirūpinsime, kad Paslaugos teikėjas žinotų, kokio dydžio transporto priemonės prašėte.

5. Viešasis transportas. Jums pateiksime (arba nurodysime, kur pasiimti) savo bilietą (-us).

F4. Ką jums reikia daryti

1. Jūs turite atidžiai peržiūrėti užsakymo informaciją ir pateikti visą informaciją, kurios mums reikia, kad galėtume pasirūpinti užsakymu (savo reikalavimus, kontaktinius duomenis ir pan.).

2. Jūs turite įsitikinti, kad visi jūsų grupės nariai laikosi mūsų Sąlygų ir (kai taikoma) Paslaugos teikėjo sąlygų, kurias matėte ir priėmėte užsakymo metu. Jūs patvirtinate, kad jas pažeidus:

• jums gali tekti mokėti papildomus mokesčius;
• jūsų užsakymas gali būti atšauktas;
• jūsų vairuotojas gali atsisakyti jus vežti.

3. Turite žinoti, kad numatyta kelionės trukmė apskaičiuota neatsižvelgiant į eismo sąlygas.

4. Visas Privatus transportas. Turite užtikrinti, kad visi keleiviai laiku atvyktų į paėmimo vietą.

5. Visas Privatus transportas. Paėmimo laiku ir maždaug atėjus paėmimo laikui jūs turite turėti įjungtą telefoną (kurio numerį įvedėte teikdami užsakymą) ir galėti gauti skambučius / tekstines žinutes, jei vairuotojui prireiktų su jumis susisiekti. Mes negalime garantuoti, kad jie galės su jumis susisiekti per susirašinėjimo programas, pvz., „WhatsApp“ arba „Viber“.

6. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Kai reikia paėmimo iš oro uosto, jūs turite mums nurodyti skrydžio informaciją likus bent 24 valandoms iki paėmimo laiko, kad Paslaugos teikėjas galėtų pakoreguoti paėmimo laiką, jei skrydis vėluotų. Jei dėl vėluojančio ar atšaukto skrydžio jie negalėtų suteikti Privataus transporto, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą.

7. Viešasis transportas. Turite pasirūpinti, kad visi keleiviai atvyktų laiku ir liktų pakankamai laiko bilietams atsiimti (jei reikia).

8. Jei norite pateikti užsakymą, turite būti bent 18 metų, o kiekvieną 18 metų neturintį asmenį turi lydėti už jį atsakingas suaugusysis.

9. Jūs turite užtikrinti, kad joks keleivis nesielgtų netinkamai, pvz., neįžeidinėtų ar nedarytų nieko, kas galėtų sukelti pavojų kitam asmeniui.

10. Jūs turite įsitikinti, kad pasirinkote tinkamą Viešąjį / Privatų transportą (kalbant apie grupės dydį, bagažo kiekį, pritaikymo žmonėms su negalia poreikius ir pan.).

F5. Kaina ir apmokėjimas

1. „Booking.com Transport Limited“ pasirūpins jūsų Užsakymo apmokėjimu. Informaciją apie mokėjimo procesą rasite skiltyje „Apmokėjimas“ (A8).

2. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Į kainą įskaičiuoti visi kelių ir spūsčių mokesčiai, rinkliavos ir papildomi piko mokesčiai. Mokėjimas vykdomas užsakant. Bendrų iš anksto užsakytų Privataus transporto paslaugų kaina bus už vietą.

3. Viešasis transportas. Mokėjimas imamas, kai užsakymas patvirtinamas. Prieš išvykimą Paslaugos teikėjui gali reikėti pamatyti jūsų bilietą (-us) / el. bilietą (-us). Visada jį / juos turėkite su savimi, kad netektų mokėti dar kartą.

4. Paslaugos teikėjas / vairuotojas neprivalo sutikti su kokiais nors Kelionės pakeitimais, kurių prašote asmeniškai. Jiems sutikus, gali būti taikomas papildomas mokestis.

F6. Pakeitimai, atšaukimai ir pinigų grąžinimai

Atšaukimas

1. Daugeliu atvejų:

• Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Jūs galite nemokamai atšaukti likus iki 24 valandų iki paėmimo laiko (kai kuriais atvejais 2 valandoms – peržiūrėkite savo patvirtinimą). Jei neatšauksite laiku, neturėsite teisės į pinigų grąžinimą.
• Viešasis transportas. Jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą, kai užsakymas bus patvirtintas. Pasikeitus planams, kreipkitės į mūsų Klientų aptarnavimo komandą, kad galėtumėte aptarti galimus variantus.

2. Jei Paslaugos teikėjas arba Trečiosios šalies tarpininkas taiko kitokius atšaukimo nuostatus (kuriuos peržiūrėsite atlikdami užsakymą), galios jų nuostatai.

3. Mes ir (arba) Paslaugos teikėjas gali atšaukti užsakymą apie tai beveik arba visai nepranešdami, tačiau taip nutiktų tik itin konkrečiomis sąlygomis. Pavyzdžiui, jei:

• Paslaugos teikėjas tampa nemokus arba tikrai negali vykdyti jūsų užsakymo – tokiu atveju mes padarysime viską, kad suorganizuotume alternatyvų transportą (ir grąžinsime jums visą sumą, jei to padaryti negalėsime);
• jūs pažeidžiate šias Sąlygas ir (arba) Paslaugos teikėjo sąlygas; tokiu atveju, galite neturėti teisės į pinigų grąžinimą.

4. Jei buvo įsigyti keli bilietai Bendram iš anksto užsakytam privačiam transportui, jei atšauksite, visi bilietai bus atšaukti.

Pakeitimai prieš prasidedant Kelionei

5. Iš anksto užsakytas Privatus transportas. Jūsų patvirtinimo el. laiške bus nurodyta, prieš kiek laiko reikia pranešti (iki paėmimo laiko), jei norima paprašyti atlikti užsakymo pakeitimų (pvz., vietos ar laiko).

6. Viešasis transportas. Patvirtinus užsakymą, jo keisti negalėsite.

7. Jei mes / Paslaugos teikėjas turės pakeisti užsakymą (pvz., jei kilo streikas, kuris trukdo vykdyti kelionę), apie tai kuo greičiau jums pranešime. Jei tuomet nuspręstumėte atšaukti:

• Bet koks Transportas. Jei atšaukiate dėl vienos iš kitame punkte nurodytų priežasčių, jūs turėsite teisę į visą grąžinamą sumą (nesvarbu, kaip arti jūsų kelionė).
• Bet koks Privatus transportas. Jei pakeitimas yra susijęs tik su nauju vairuotoju, nauju Paslaugos teikėju ar nauja (panašia) transporto priemone, jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą (išskyrus atvejus, kai apie atšaukimą pranešite likus pakankamai laiko).

Bet kuriuo atveju nei mes, nei Paslaugos teikėjas nebūsime atsakingi už jokias jūsų galimai patirtas išlaidas (pvz., alternatyvaus transporto ar viešbučio numerių).

8. Jei buvo įsigyti keli bilietai bendram Iš anksto užsakytam privačiam transportui, jei pakeisite užsakymą, visi bilietai bus pakeisti.

Grąžinimai

9. Jei norite pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo, tai turite atlikti raštu, praėjus ne daugiau nei 14 dienų po paėmimo laiko.

10. Gali prabėgti iki 5 darbo dienų, kol grąžinama suma atsiras jūsų sąskaitoje.

11. Visas Privatus transportas. Jei vairuotojas nepasirodo paėmimo vietoje laiku, galite prašyti grąžinti pinigus, o mes šį prašymą išnagrinėsime.

12. Visas Privatus transportas. Jūs neturėsite teisės į pinigų grąžinimą, jei Kelionė vyksta ne pagal planą dėl tokių priežasčių:

• vairuotojas / Paslaugos teikėjas negali su jumis susisiekti;
• vienas ar daugiau keleivių laiku nepasirodo paėmimo vietoje, o jūs nepaprašėte naujo paėmimo laiko;
• jūs paprašėte nepagrįstų paėmimo laiko arba kelionės pakeitimų;
• jūs mums / Paslaugos teikėjui / vairuotojui nenurodėte norimo atlikti pakeitimo;
• užsakydami Privatų transportą nurodėte neteisingą informaciją (paėmimo vietą, kontaktinius duomenis, žmonių skaičių, bagažo kiekį ir pan.).

F7. Ką dar turite žinoti?

Iš anksto užsakytas privatus transportas

1. Peržiūrėkite patvirtinimo el. laišką ir sužinokite, kiek laiko vairuotojas lauks paėmimo vietoje.

Remonto arba valymo mokesčiai

2. Jei ką nors reikia suremontuoti ar išvalyti, nes kas nors iš jūsų grupės padarė kažką nepagrįsto arba pažeidė šias Sąlygas, jūs būsite atsakingi už remonto / valymo išlaidas.

Kaip mes dirbame

3. Jei norite gauti informacijos apie atsiliepimus, reitingą, kaip uždirbame pinigų (ir kt.), peržiūrėkite dalį Kaip mes dirbame.