Warunki świadczenia usług dla klientów

A1. Definicje

1. Niektóre z użytych słów w tym dokumencie mają bardzo określone znaczenie, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com”, który znajduje się na końcu niniejszych Warunków.

A2. Niniejsze Warunki

1. Dokonując rezerwacji, akceptujesz niniejsze Warunki i wszelkie inne warunki, które zostały Ci przekazane w procesie rezerwacji. Niniejsze Warunki obejmują zgodę na obowiązkowy i wiążący arbitraż indywidualny, co oznacza, że zgadasz się poddać większość sporów dotyczących naszej Platformy, korzystania z naszej Platformy lub niniejszych Warunków wiążącemu arbitrażowi zamiast wchodzić na drogę sądową. Możesz zrezygnować z tej umowy arbitrażowej jedynie poprzez wykonanie procedury opisanej w punkcie A20 poniżej. Niniejsze Warunki obejmują również zrzeczenie się prawa do pozwu zbiorowego i do rozprawy z udziałem przysięgłych.

2. Jeśli jakikolwiek zapis niniejszych Warunków jest (lub stanie się) nieważny lub nieskuteczny:

• będzie nadal egzekwowany w najpełniejszym zakresie dopuszczonym przepisami prawa;
• będą Cię nadal obowiązywać wszystkie pozostałe zapisy niniejszych Warunków.

3. Na niniejsze Warunki składają się:

• Część A: Warunki ogólne dla wszystkich rodzajów Produktu turystycznego.

• Części B do F: Warunki szczegółowe dotyczące tylko jednego rodzaju Produktu turystycznego:

  • Część B: Obiekty
  • Część C: Atrakcje
  • Część D: Wynajem samochodu
  • Część E: Loty
  • Część F: Transport prywatny i publiczny
• Jeśli istnieje rozbieżność między warunkami ogólnymi a szczegółowymi, zastosowanie mają warunki szczegółowe.

4. Angielska wersja niniejszych Warunków jest tekstem oryginalnym. W przypadku jakiegokolwiek sporu dotyczącego Warunków lub rozbieżności między Warunkami w języku angielskim i w innym języku, zastosowanie będą miały Warunki w języku angielskim, chyba że lokalne prawo wymaga inaczej. (Język można zmienić na górze tej strony.)

A3. O Booking.com

1. Kiedy rezerwujesz zakwaterowanie, lot albo atrakcję, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (część A4.4).

2. Kiedy rezerwujesz wynajem samochodu (na Booking.com lub Rentalcars.com) albo przejazd transportem prywatnym lub publicznym, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (część A4.3).

3. Współpracujemy z firmami oferującymi lokalne usługi wsparcia (np. obsługę klienta lub zarządzaniem kontami). Takie firmy nie:

• kontrolują naszej Platformy i nie zarządzają nią,
• mają własnej Platformy,
• wchodzą z Tobą w żadne relacje prawne bądź umowne,
• dostarczają Produktów turystycznych,
• reprezentują nas ani nie zawierają umów, ani nie przyjmują dokumentów prawnych w naszym imieniu,
• działają w charakterze „przedstawicieli przetwarzających lub usługowych”.

4. W przypadku korzystania z Rentalcars.com do dokonywania rezerwacji wynajmu samochodu punkty A13 i A14 nie mają zastosowania.

A4. Nasza Platforma

1. Udostępniamy naszą Platformą z należytą dbałością, ale nie możemy zagwarantować, że wszystkie znajdujące się tam treści są prawidłowe (otrzymujemy informacje od Dostawców usług). W zakresie dopuszczonym przepisami prawa nie możemy zostać pociągnięci do odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy, przerwy w działaniu ani brakujące informacje, chociaż robimy wszystko, co w naszej mocy, aby takie problemy naprawiać/usuwać tak szybko, jak to możliwe.

2. Nasza Platforma nie rekomenduje ani nie promuje żadnego z Dostawców usług ani ich produktów, usług, udogodnień, pojazdów itd.

3. Nie jesteśmy zobowiązani warunkami, które regulują relację między Tobą a Dostawcą usług. Dostawca usług ponosi wyłączną odpowiedzialność za Produkt turystyczny.

4. Aby dokonać rezerwacji, może być konieczne utworzenie Konta. Upewnij się, że wszystkie podane przez Ciebie informacje (w tym informacje dotyczące płatności i dane kontaktowe) są poprawne i aktualne, bo w przeciwnym razie możesz nie uzyskać dostępu do swoich Produktów turystycznych. Odpowiadasz za wszystko, co odbywa się na Twoim Koncie, więc nie pozwalaj innym osobom z niego korzystać oraz nie udostępniaj swojej nazwy użytkownika i hasła.

5. Wyświetlamy dostępne dla Ciebie oferty w języku, który (naszym zdaniem) jest Twoim preferowanym językiem. Język ten możesz zmienić w każdej chwili.

6. O ile nie określono inaczej, musisz mieć co najmniej 18 lat, aby korzystać z Platformy.

A5. Nasze wartości

1. Będziesz:

• przestrzegać Naszych wartości,
• przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa,
• współpracować przy wszystkich przeprowadzanych przez nas kontrolach przeciwdziałających oszustwom i praniu pieniędzy,
• korzystać z Platformy tylko w taki sposób, który nie powoduje niedogodności ani nie tworzy fałszywych rezerwacji,
• korzystać z Produktu turystycznego i/lub Platformy zgodnie z ich przeznaczeniem,
• unikać powodowania problemów lub szkód i nie będziesz postępować niewłaściwie wobec personelu Dostawcy usług (ani jakichkolwiek innych osób).

A6. Korzystanie przez Ciebie z Platformy

1. W zależności od Twojej interakcji z naszą Platformą i Twoich preferencji w zakresie personalizacji (do których dostęp możesz uzyskać w ustawieniach konta w części „Preferencje personalizacji”), możemy uruchomić funkcje mające na celu zwiększenie wygody Twojego doświadczenia i zaoferować Ci usługi dostosowane do Twoich potrzeb (w tym spersonalizowane wiadomości marketingowe), aby poprawić Twoje doświadczenie i ułatwić Ci zarezerwowanie idealnego Produktu turystycznego.

2. Nieustannie pracujemy nad poprawą doświadczeń naszych klientów z Booking.com. Czasami więc pokazujemy różnym osobom różne projekty, sformułowania, produkty itp., aby sprawdzić, jak zareagują. W rezultacie możesz nie natknąć się na niektóre usługi lub warunki podczas odwiedzania naszej Platformy.

A7. Ceny

1. Gdy dokonujesz rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty Produktu turystycznego, w tym inne obciążenia i podatki, które mogą mieć zastosowanie.

2. Niektóre ceny mogą być zaokrąglone do najbliższej liczby całkowitej. Cena, którą płacisz, będzie opierać się na pierwotnej, niezaokrąglonej cenie (choć faktyczna różnica będzie i tak minimalna).

3. Oczywiste błędy i oczywiste pomyłki w druku nie są wiążące. Na przykład: jeśli zarezerwujesz samochód klasy premium lub noc w apartamencie klasy luksusowej omyłkowo oferowaną za 1 EUR, Twoja rezerwacja może zostać odwołana, a my zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę. Usuniemy oczywiste błędy cenowe, kiedy tylko się o nich dowiemy.

4. Przekreślona cena oznacza, że została zastosowana cena analogicznej rezerwacji bez obniżenia ceny („analogiczna” oznacza identyczne daty, zasady działalności oraz jakość zakwaterowania/pojazdu/klasy podróży itd.).

A8. Płatność

1. W przypadku niektórych produktów/usług Dostawca usług wymaga płatności z góry i/lub płatności pobieranej podczas korzystania z Produktu turystycznego.

• Jeśli organizujemy płatność, my (lub w niektórych przypadkach nasza spółka afiliacyjna) będziemy odpowiedzialni za zarządzanie płatnością i zapewnienie finalizacji Twojej transakcji z naszym Dostawcą usług. W takim przypadku płatność stanowi ostateczne rozliczenie „należnej i płatnej” ceny.
• Jeśli Dostawca usług obciąża klienta płatnością, zazwyczaj dokonuje tego osobiście, gdy klient rozpoczyna korzystanie z Produktu turystycznego, ale może to również nastąpić (na przykład) poprzez obciążenie karty kredytowej klienta w momencie rezerwacji lub płatności przy wymeldowaniu z Zakwaterowania. Zależy to od zasad Dostawcy usług w zakresie płatności z góry, które to zasady zostaną przekazane klientowi w trakcie procesu rezerwacji.

2. Jeśli Dostawca usług wymaga płatności z góry, może być ona pobrana lub preautoryzowana w momencie dokonywania rezerwacji oraz może być bezzwrotna. Zanim dokonasz rezerwacji, sprawdź, jakie zasady stosuje Dostawca usług w zakresie płatności z góry (zasady te są udostępniane w trakcie procesu rezerwacji); my nie mamy wpływu na te zasady ani nie odpowiadamy za nie.

3. Jeśli wiesz lub podejrzewasz jakiekolwiek nieuczciwe zachowanie lub nieautoryzowane użycie Metody płatności, jak najszybciej skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

4. Jeśli waluta wybrana na Platformie nie jest taka sama jak waluta Dostawcy usług, możemy:

• wyświetlić ceny w Twojej walucie,
• zaoferować Ci opcję „Zapłać w swojej walucie”.

Kurs przewalutowania sprawdzisz po przejściu do płatności w szczegółach Rezerwacji na Twoim Koncie lub, jeśli nie masz Konta, w wiadomości e-mail od nas. Jeśli obciążymy Cię opłatami w związku z takimi usługami, opłata będzie wyrażona jako wartość procentowa, będąca nadwyżką w stosunku do kursów Europejskiego Banku Centralnego. Twój wystawca karty może obciążyć Cię opłatą za transakcję zagraniczną.

5. Będziemy przechowywać dane Twojej Metody płatności na potrzeby przyszłych transakcji po uzyskaniu Twojej zgody.

A9. Zasady działalności

1. Dokonując rezerwacji, akceptujesz obowiązujące zasady wyświetlone podczas procesu rezerwacji. Zasady każdego Dostawcy usług w zakresie odwołań i wszelkie inne zasady (dotyczące wymaganego wieku, kaucji zabezpieczających/depozytów na poczet zniszczeń, dodatków w przypadku rezerwacji grupowych, dodatkowych łóżek, śniadania, zwierząt domowych, akceptowanych kart itd.) znajdują się na naszej Platformie, na stronach z informacjami o Dostawcy usług oraz są wyświetlane w trakcie procesu rezerwacji, w sekcji Ważne informacje i w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub na bilecie (jeśli ma to zastosowanie).

2. Jeśli odwołasz rezerwację lub nie zjawisz się na miejscu w ustalonym terminie, opłaty za odwołanie/niepojawienie się w obiekcie i zwroty kosztów będą zależeć od zasad Dostawcy usług w zakresie odwołania/niepojawienia się w obiekcie.

3. Niektórych rezerwacji nie można odwołać bezpłatnie, a inne można odwołać bezpłatnie tylko przed upływem określonego terminu.

4. Jeśli rezerwujesz Produkt turystyczny i płacisz z góry (w tym za wszystkie komponenty ceny i/lub depozyt na poczet zniszczeń, jeśli ma zastosowanie), Dostawca usług może odwołać rezerwację bez powiadomienia, jeśli nie będzie w stanie pobrać kwoty płatności w określonym terminie. Jeśli odwoła rezerwację, wszelkie bezzwrotne płatności przez Ciebie zrealizowane mogą zostać zwrócone wyłącznie wedle jego uznania. Odpowiadasz za to, by zapewnić, że płatność jest realizowana w terminie (że Twoje dane banku, karty debetowej lub karty kredytowej są prawidłowe oraz że masz wystarczające środki na swoim koncie).

5. Jeśli uważasz, że nie dotrzesz na czas, skontaktuj się z Dostawcą usług i powiedz mu, kiedy może się Ciebie spodziewać. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że będziesz na czas – a jeśli nie będziesz, nie ponosimy odpowiedzialności za żadne związane z tym koszty (np. odwołanie rezerwacji lub wszelkie opłaty, które może naliczyć Dostawca usług).

6. Jako osoba dokonująca rezerwacji odpowiadasz za działania i zachowanie (w odniesieniu do Produktu turystycznego) wszystkich osób w Twojej grupie. Odpowiadasz również za uzyskanie ich zgody, zanim przekażesz nam ich dane osobowe.

A10. Ochrona prywatności i pliki cookie

1. Jeśli rezerwujesz Produkt turystyczny, zapoznaj się z naszym Oświadczeniem o ochronie prywatności i Oświadczeniem dotyczącym plików cookie, aby uzyskać więcej informacji na temat ochrony prywatności, plików cookie i sposobów, w jakie możemy się z Tobą kontaktować i przetwarzać dane osobowe.

A11. Ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami

1. Jeśli życzysz sobie ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami:

• w związku z naszą Platformą i/lub usługami, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta,
• w związku z Twoim Produktem turystycznym (dostęp dla wózka inwalidzkiego, wanny z drzwiami itp.), skontaktuj się z Dostawcą usług albo lotniskiem, dworcem kolejowym itd.

A12. Ubezpieczenie

1. Jeśli masz ubezpieczenie wykupione na naszej Platformie, warunki i dodatkowe informacje znajdziesz w dokumentacji polisy. Niniejsze Warunki nie mają zastosowania do ubezpieczenia.

A13. Genius

1. Cena Genius to obniżona cena oferowana przez Dostawców usług uczestniczących w programie lub finansowana przez Booking.com w odniesieniu do niektórych produktów/usług.

2. Ceny Genius przeznaczone są dla członków programu Genius od Booking.com. Nie ma żadnych opłat za członkostwo i bardzo łatwo zostać członkiem – wystarczy utworzyć konto. Nie można przenosić członkostwa ani cen. Członkostwo jest powiązane z kontem. Członkostwo może też być powiązane z kampaniami lub nagrodami.

3. Istnieją różne „poziomy Genius” w zależności od liczby zrealizowanych rezerwacji dokonanych w danym okresie dla każdego produktu oferowanego przez program. Każdy poziom zapewnia różne nagrody podróżnicze. Aby osiągnąć poziom 2, użytkownik musi zrealizować 5 rezerwacji w ciągu 2 lat. Aby osiągnąć poziom 3, użytkownik musi zrealizować 15 rezerwacji w ciągu 2 lat.

4. Następujące rodzaje rezerwacji dokonywane za pośrednictwem Booking.com są wyłączone z programu Genius: Rejsy, ubezpieczenia, transport publiczny i bezpłatne opcje. Wszelkie dodatkowe zakupy, takie jak podniesienie standardu pokoju na pobyt, foteliki dla dziecka do wynajętych samochodów i dodatkowe bagaże na loty, nie będą podlegać zniżkom Genius.

5. Możemy zmieniać elementy programu Genius, w tym poziomy członkostwa, rodzaje rezerwacji kwalifikujące się do przejścia na kolejny poziom oraz strukturę programu.

6. Aby zapewnić uczciwy i bezpieczny przebieg programu, możemy badać przypadki oszustw, nadużyć lub niewłaściwego wykorzystania. Może to spowodować odwołanie członkostwa i utratę zdobytych nagród.

7. Więcej informacji znajdziesz na stronie https://www.booking.com/genius.pl.html.

A14. Nagrody, Środki i Portfel

1. Możemy przekazywać Ci Nagrody wedle naszego własnego uznania i z zastrzeżeniem (a) warunków w niniejszym punkcie A14 i (b) Indywidualnych Kryteriów Nagrody, które mają zastosowanie. Jeśli popełnimy błąd pisarski (i) w obliczeniu Twoich Nagród lub (ii) w przewalutowaniu związanym z Twoimi Nagrodami, możemy zawsze zmienić lub skorygować salda.

2. Jak zdobyć Nagrody? Możesz na przykład zdobyć i otrzymać Nagrodę, rezerwując i realizując pobyty w Zakwaterowaniu u uczestniczących Dostawców usług lub dokonując określonej liczby Kwalifikujących się rezerwacji w danym okresie. Należy pamiętać, że kwota/ilość zdobytych Nagród będzie zależeć od każdej kampanii promocyjnej. Podamy szczegółowe informacje na temat zdobywania/wydawania Nagród, gdy staną się one dostępne do zdobycia i/lub wydania.

3. Gdzie znaleźć Nagrody? Jeśli i kiedy otrzymasz Nagrody, będziesz mógł zarządzać nimi i wydawać je z Portfela, który jest automatycznie tworzony po założeniu zweryfikowanego Konta. Portfel znajduje się w menu Konta, a dostęp do niego wymaga zalogowania się do Konta. Jeśli będziesz musiał wykonać jakieś czynności, aby otrzymać Nagrodę, poinformujemy Cię o tym (za pośrednictwem powiadomień na Koncie, powiadomień push i/lub wiadomości e-mail). Gdy masz już Nagrody w swoim Portfelu, przedstawimy wszelkie warunki związane z ich wydawaniem.

4. Rodzaje Nagród: Chociaż w Portfelu przyznajemy wyłącznie (a) Środki i (b) vouchery, Portfel może również pomóc w śledzeniu przetwarzania (c) innych rodzajów Nagród (np. Zwrotu na kartę kredytową) przyznawanych przez nas. Poinformujemy Cię, co musisz wiedzieć o otrzymaniu każdej Nagrody w odpowiednim czasie.

5. Jak uzyskiwać Środki? Środki są zazwyczaj przyznawane w wyniku otrzymania Nagrody, ale możemy przyznać Środki z innych powodów.

6. Gdzie znaleźć Środki? Nagrody są zawsze przechowywane w Portfelu do momentu ich wydania. Saldo Portfela będzie wskazywać, jaka kwota jest przechowywana i czy może zostać wydana na Kwalifikujące się rezerwacje. Będziesz także mógł uzyskać dostęp do szczegółowych informacji, takich jak czas zdobycia, przyznania i wygaśnięcia Nagród. Jeśli masz prawo do Środków w formie gotówki, dowiesz się również, jak przelać je na kartę kredytową lub debetową (niektórych marek).

7. Rodzaje Środków: Każdy typ Nagrody ma własny zestaw warunków dotyczących ich wydania i/lub wykorzystania. Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie Nagrody można wydać tylko na Produkty turystyczne, które akceptują płatności Portfelem. Środki na podróże mogą być wydawane na różne rezerwacje, ale vouchery mogą być wydawane tylko na konkretne rezerwacje określone w warunkach każdego vouchera. Środki w formie gotówki można również wydać jak Środki na podróże lub przelać na kartę kredytową lub debetową (niektórych marek).

Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia audytu wszystkich kont w programie Nagrody i Portfel w dowolnym momencie i bez powiadomienia Członka, w celu zapewnienia zgodności z programem Nagrody i Portfel lub zbadania (domniemanych) oszustw lub nadużyć.

Nagrody: kryteria kwalifikacji

8. Aby móc otrzymać od nas jakiekolwiek Nagrody, musisz w momencie kwalifikacji i dokonywania wydatków:

• posiadać u nas zweryfikowane Konto,
• mieć co najmniej 18 lat,
• spełniać Indywidualne Kryteria Nagrody,
• zachować zgodność z Warunkami dotyczącymi Nagród i Portfela, oraz
• posiadać ważną kartę kredytową, jeśli chcesz zakwalifikować się do otrzymania Nagrody w formie Zwrotu na kartę kredytową.

9. Gdy Nagroda jest dostępna do zdobycia, Indywidualne Kryteria Nagrody wyjaśnią, w jaki sposób (i czy) można się do niej zakwalifikować. Kryteria te mogą obejmować m.in:

• ograniczenia czasowe (np. oferty z datą ważności),
• ograniczenia dotyczące platformy (np. kody promocyjne, których można użyć tylko w naszej aplikacji),
• Ograniczenia dotyczące usług w Obiekcie (np. oferty, z których można korzystać tylko u określonych Dostawców usług),
• minimalny koszt (np. Nagroda, którą uzyskasz tylko wtedy, gdy wydasz określoną kwotę na Rezerwację) oraz
• maksymalna wartość Nagrody (zarówno dla Nagród pieniężnych, jak i niepieniężnych).

10. Nagród nie można sprzedawać, obciążać ani przenosić w jakikolwiek sposób na strony trzecie. W przypadku śmierci posiadacza Konta jego Konto zostanie zamknięte, a wszelkie Nagrody oczekujące lub dostępne do wydania w Portfelu zostaną anulowane.

Nagrody: Środki i vouchery

11. Możesz wydać dowolną kwotę Środków na podróże i/lub Środków w formie gotówki w celu zrekompensowania kosztu Kwalifikującej się rezerwacji na uczestniczących Platformach (np.www.booking.com lub stronie internetowej Spółki Grupy). Możesz jednak wydać tylko jeden voucher na każdą rezerwację, a jeśli w Portfelu znajduje się kilka voucherów, ich wartości nie można łączyć w celu wydania na dowolną Rezerwację.

12. Jeśli koszt rezerwacji jest niższy niż wartość posiadanych Nagród, niewydane Nagrody pozostaną dostępne do wydania w Portfelu do momentu ich wygaśnięcia, chyba że warunki korzystania z danej Nagrody stanowią inaczej.

13. Jeśli dany Produkt turystyczny kosztuje więcej niż posiadane Nagrody, należy dokonać płatności za pozostałą kwotę przy użyciu innej Metody płatności. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować odwołaniem rezerwacji i zwrotem Nagród do Portfela zgodnie z pierwotnymi warunkami, w tym z datą wygaśnięcia.

14. Możesz wydać jednocześnie Środki i vouchery na dowolne Kwalifikujące się rezerwacje. Dokładamy wszelkich starań, aby odblokować dla Ciebie jak największe oszczędności, ale to Ty ponosisz wyłączną odpowiedzialność za zarządzanie sposobem wydawania Nagród. Jeśli posiadasz wiele Nagród jednego typu, Nagroda z najwcześniejszą datą wygaśnięcia zostanie domyślnie wybrana do wydania podczas potwierdzania płatności. Chociaż nie możesz wybrać Środków z późniejszą datą ważności do wydania w pierwszej kolejności, możesz swobodnie wybrać voucher, który wolisz wydać jako pierwszy.

15. W przypadku anulowania Produktu turystycznego, za który już zapłaciłeś (częściowo lub w całości) za pomocą Nagród, polityka anulowania Dostawcy usług określi, czy pieniądze i/lub Nagrody zostaną zwrócone. Nasz Dział Obsługi Klienta będzie w stanie zwrócić wszelkie Nagrody, do których możesz być uprawniony.

16. Środki w formie gotówki (ale nie Środki na podróże) można przenieść na kartę kredytową lub debetową niektórych marek.

17. Domyślna waluta Twojego Portfela wynika z Twojej lokalizacji, miejsca zamieszkania lub naszej decyzji. Jeśli otrzymasz Nagrody w innej walucie, przeliczymy je na domyślną walutę Twojego Portfela lub inną wybraną przez nas walutę, korzystając z naszego Kursu wymiany walut.

18. Jeśli Nagroda została przyznana w związku z rezerwacją Produktu turystycznego, wszelkie powiązane Nagrody, które nie zostały wydane, zostaną usunięte z Twojego Portfela w przypadku anulowania tego Produktu turystycznego.

19. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania bez uprzedzenia wszelkich Nagród uzyskanych w wyniku oszustwa lub nadużycia.

20. Jeśli uważasz, że nie przyznano Ci Nagrody, który Ci się należała, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta nie później niż w ciągu 12 miesięcy od czynności, która Twoim zdaniem kwalifikuje Cię do Nagrody. Przekaż przy tym wszystkie powiązane dokumenty. Jeśli nie zrobisz tego w ciągu 12 miesięcy, automatycznie przestaniesz kwalifikować się do Nagrody i nie będzie można jej odebrać.

21. Ważność wszystkich Środków można znaleźć w części Nagrody i Portfel: przegląd aktywności w Twoim Portfelu. Jeśli posiadasz jakiekolwiek Nagrody, które mogą wkrótce wygasnąć, możemy powiadomić Cię o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail i powiadomień push.

W przypadku niektórych produktów/usług Dostawca usług wymaga Płatności z góry i/lub płatności pobieranej podczas korzystania przez Klienta z Produktu turystycznego. Należy pamiętać, że jeśli w grę wchodzą płatności Portfelem (na przykład, gdy zdecydujesz się zapłacić później za Rezerwację Zakwaterowania), Twój Portfel zostanie obciążony wybranymi Nagrodami podczas potwierdzania Rezerwacji – tak więc Nagrody zostaną wydane natychmiast – podczas gdy pozostała kwota zostanie obciążona zgodnie z zasadami płatności dotyczącymi Rezerwacji.

Portfel

22. Wszystkie dane, w tym dane osobowe, będą przetwarzane zgodnie z naszym Oświadczeniem o ochronie prywatności oraz obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych. Dane będą udostępniane Spółkom Grupy lub Dostawcom usług zgodnie z wymaganiami programu Portfela. Utracone, skradzione lub przeterminowane Nagrody nie będą zastępowane.

23. Twoje obowiązki:

• Odpowiadasz za zapewnienie, że wszystkie informację są (i pozostają) prawidłowe, kompletne i aktualne.
• Jeśli poprosimy Cię o dowód tożsamości, dostarcz go w ciągu 30 dni.
• Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa danych logowania do Konta w celu ochrony Portfela.

24. W przypadku nieprzestrzegania zasad określonych w tej sekcji możemy automatycznie zawiesić lub anulować Twój Portfel.

25. Nie możesz korzystać z Portfela ani Nagród w sposób wprowadzający w błąd, nieuczciwy, szkodliwy lub niezgodny z prawem.

26. Możemy potrącić lub rozliczyć dowolne lub wszystkie Nagrody z dowolnymi roszczeniami, jakie my (lub Spółka Grupy) mamy wobec Ciebie. Możemy to uczynić w dowolnym czasie i bez uprzedzenia.

27. Możemy zmienić, zawiesić lub zakończyć dowolny aspekt Portfela lub programu Nagród. W szczególności możemy zmienić:

• niniejsze warunki dotyczące Nagród i Portfela,
• kryteria udziału,
• rodzaj zapewnianych Nagród.

28. Dołożymy uzasadnionych starań, aby powiadomić Cię z wyprzedzeniem, jeśli wprowadzimy jakiekolwiek zmiany lub całkowicie zaprzestaniemy świadczenia usługi Portfela.

29. Jeśli przestaniemy świadczyć usługę Portfela, wszystkie Nagrody, które nie wygasły, będą ważne przez kolejne 12 miesięcy.

A15. Prawa własności intelektualnej

1. O ile nie określono inaczej, wszelkie prawa do naszej Platformy (technologii, treści, znaków towarowych, wyglądu, sposobu działania itp.) są własnością Booking.com (lub jej licencjodawców), a korzystając z naszej Platformy, zgadzasz się robić to wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem i z poszanowaniem wymogów określonych poniżej w paragrafach A15.2 i A15.3.

2. Niezależnie od tego, czy działasz w celach komercyjnych, nie wolno Ci uzyskiwać dostępu, monitorować, kopiować, zbierać/indeksować, pobierać, reprodukować ani w inny sposób wykorzystywać jakichkolwiek treści z naszej Platformy przy użyciu robotów, pająków, scraperów, innych zautomatyzowanych środków lub zautomatyzowanych asystentów (w tym m.in. tych, którzy działają poprzez interakcję z Twoją przeglądarką lub w inny sposób ją wykorzystują, takich jak asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję, ale nie ograniczając się do nich) w jakimkolwiek celu bez uprzedniej, wyraźnej pisemnej zgody Booking.com. Aby uniknąć wątpliwości: Booking.com nie zezwala na korzystanie ze zautomatyzowanych środków ani zautomatyzowanych asystentów (w tym między innymi tych, którzy działają poprzez interakcję z Twoją przeglądarką lub w inny sposób ją wykorzystują, takich jak asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję) do dokonywania rezerwacji za pośrednictwem dowolnej części naszej Platformy bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Booking.com.

3. Ściśle monitorujemy każdą wizytę na naszej Platformie i blokujemy każdego (i każdy system zautomatyzowany), jeśli podejrzewamy, że ma miejsce:

• przeprowadzanie bezzasadnie dużej liczby wyszukiwań,
• wykorzystywanie urządzenia lub oprogramowania, aby gromadzić informacje o cenach lub inne dane,
• działanie nadmiernie obciążające naszą Platformę,
• korzystanie ze zautomatyzowanych asystentów (w tym asystentów wykorzystujących sztuczną inteligencję) w celu uzyskania dostępu do Platformy bez wyraźnej zgody.

4. Przesyłając opinię/zdjęcie na naszą Platformę, potwierdzasz, że spełniają one nasze Standardy i wytyczne dotyczące treści oraz że:

• wiernie oddają prawdę (np. zdjęcie nie zostało zmodyfikowane ani nie przedstawia zupełnie innego obiektu),
• nie zawierają wirusów komputerowych,
• wolno Ci je nam udostępnić,
• wolno nam użyć ich na naszej Platformie i do dalszych celów komercyjnych (w tym w kontekście promocyjnym), wszędzie i zawsze (jeśli dasz nam znać, że nie możemy ich już używać, uwzględnimy każdą taką zasadną prośbę),
• nie naruszają praw innych osób w zakresie ochrony prywatności,
• przyjmujesz pełną odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenia prawne wobec Booking.com z nimi związane.

5. Dla uniknięcia wątpliwości: nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek zdjęcie przesłane na naszą Platformę i możemy wedle własnego uznania każde zdjęcie usunąć (np. jeśli ustalimy, że zdjęcie nie spełnia powyższych kryteriów).

A16. Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak?

1. Jeśli masz zapytanie lub reklamację, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy (gdzie znajdziesz także przydatne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania). Możesz ułatwić nam zapewnienie Ci jak najszybszej pomocy, podając (w miarę możliwości):

• numer rezerwacji, dane kontaktowe, kod PIN rezerwacji oraz adres e-mail użyty podczas dokonywania rezerwacji (jeśli je posiadasz),
• krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy,
• powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, zdjęcia, paragony itp.).

2. Wszystkie zapytania i reklamacje są zarejestrowane, a te najpilniejsze są obsługiwane w pierwszej kolejności.

3. Jeśli mieszkasz na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego i nie zadowolił Cię sposób, w jaki obsłużyliśmy Twoją reklamację, możesz mieć możliwość złożenia skargi na platformie Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów (ec.europa.eu/odr). Zależy to od tego, czego dotyczyła Twoja reklamacja:

• jeśli dotyczyła zakwaterowania, lotu lub atrakcji, możesz skorzystać z platformy Komisji Europejskiej,
• jeśli dotyczyła transportu naziemnego, nie możesz z niej skorzystać (ponieważ transport naziemny jest rezerwowany w spółce Booking.com Transport Limited, a Zjednoczone Królestwo nie należy już do UE).

Należy pamiętać, że nie będzie można składać nowych roszczeń za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) od 20 marca 2025 r. – dnia, w którym ODR przestanie funkcjonować. W celu uzyskania dalszych informacji na temat zaprzestania funkcjonowania ODR należy zapoznać się ze stroną internetową Komisji Europejskiej.

4. Jeśli jesteś mieszkańcem Republiki Czeskiej i nie zadowala Cię sposób, w jaki obsłużyliśmy Twoją reklamację, możesz złożyć skargę do Česká obchodní inspekce (ČOI) – Ústřední inspektorát, Institut ADR, z siedzibą pod adresem Štěpánská 15, Praga 2, kod pocztowy: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Jeśli mieszkasz w Brazylii i nie zadowala Cię sposób, w jaki obsłużyliśmy Twoją reklamację, możesz złożyć skargę na platformie Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (consumidor.gov.br/).

6. Staramy się rozwiązywać spory wewnętrznie i nie jesteśmy zobowiązani uciekać się do alternatywnych procedur rozwiązywania sporów przez zewnętrzne podmioty.

A17. Komunikacja z Dostawcą usług

1. Możemy pomóc Ci w komunikacji z Dostawcą usług, ale nie gwarantujemy, że odczyta on Twoje wiadomości ani że spełni Twoje prośby. Sam fakt skontaktowania się przez Ciebie z Dostawcą usług lub skontaktowania się Dostawcy usług z Tobą nie oznacza, że masz jakiekolwiek podstawy do podjęcia kroków prawnych.

A18. Środki wymierzone przeciwko nieakceptowalnemu zachowaniu

1. Mamy prawo zablokować Ci możliwość dokonywania Rezerwacji, odwołać Twoje dokonane Rezerwacje i/lub uniemożliwić Ci dostęp do naszej Platformy, naszej Obsługi Klienta i/lub Twojego Konta. Postąpimy tak tylko wtedy, jeśli naszym zdaniem istnieje zasadny powód. Na przykład:

• oszustwo lub nadużycie,
• nieprzestrzeganie (w tym naszych wartości lub obowiązujących przepisów prawa),
• niewłaściwe lub nielegalne zachowanie (np. przemoc, groźby lub naruszenie prywatności) wobec nas, firm, z którymi współpracujemy, lub jakichkolwiek innych osób.

2. Jeśli w związku z tym odwołamy Rezerwację, nie przysługuje Ci zwrot kosztów. Możemy powiadomić Cię, dlaczego odwołaliśmy Twoją rezerwację, chyba że takie powiadomienie (a) naruszyłoby obowiązujące przepisy prawa i/lub (b) uniemożliwiłoby lub utrudniło wykrycie oszustwa lub innych nielegalnych działań albo zapobiegnięcie im. Jeśli uważasz, że Twoja rezerwacja została odwołana bezzasadnie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

3. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że odszkodowanie pieniężne nie jest wystarczającym środkiem prawnym w przypadku nieuprawnionego użycia zautomatyzowanych środków lub zautomatyzowanych asystentów (w tym między innymi tych, którzy działają poprzez interakcję z Twoją przeglądarką lub w inny sposób ją wykorzystują, takich jak asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję), że takie nieuprawnione użycie może spowodować nieodwracalne szkody dla Booking.com, a Booking.com ma prawo do ochrony sądowej w celu zakazu takiego nieautoryzowanego użycia.

A19. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Niniejsze Warunki ograniczają naszą odpowiedzialność tylko w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa. W szczególności niniejsze Warunki nie ograniczają odpowiedzialności naszej (lub Dostawcy usług) za nasze (lub jego) własne zaniedbanie, które doprowadziło do śmierci lub urazu ciała, oszustwa, oszukańczego wprowadzenia w błąd, rażącego zaniedbania lub umyślnego niewłaściwego zachowania. Poza prawami i obowiązkami określonymi w niniejszym punkcie nie ponosimy odpowiedzialności za żadne inne straty, chyba że wynikają one z naruszenia przez nas niniejszych warunków. Oznacza to, na przykład, że nie ponosimy odpowiedzialności za:

• szkody/straty pośrednie bądź wynikowe
• utratę zysków, możliwości użytkowania, danych, przychodów, okazji biznesowych lub renomy
• szkody szczególne lub nawiązkę odszkodowawczą
• nieprawidłowe informacje na temat Dostawcy usług
• produkt, usługę lub działanie Dostawcy usług lub innego partnera biznesowego
• pomyłki w adresie e-mail, numerze telefonu lub numerze karty kredytowej (chyba że wina jest po naszej stronie)
• zdarzenie siły wyższej lub zdarzenie poza naszą kontrolą.

2. Jeśli naruszasz niniejsze Warunki i/lub warunki Dostawcy usług:

• nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wskutek tego przez Ciebie poniesione, oraz
• nie przysługuje Ci zwrot kosztów.

3. Maksymalna odpowiedzialność nasza lub Dostawcy usług za jedno zdarzenie lub szereg powiązanych zdarzeń to koszt Twojej Rezerwacji zgodnie z informacją przekazaną w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Niniejsze ograniczenia odpowiedzialności mają zastosowanie niezależnie od formy postępowania, czy to z tytułu umowy, czynu niedozwolonego, zaniedbania, odpowiedzialności bezwzględnej bądź innej podstawy prawnej.

4. O ile nie określono wyraźnie w niniejszych Warunkach, żadne oświadczenia, gwarancje ani zobowiązania nie są składane w odniesieniu do produktów i usług Dostawcy usług oraz nie przyjmujemy odpowiedzialności za zapewnienie, że są one odpowiednie do Twoich celów (ponosisz za to wyłączną odpowiedzialność). W maksymalnym zakresie dopuszczonym przepisami prawa nie składamy żadnych oświadczeń ani gwarancji, w tym m.in. gwarancji dotyczących przydatności handlowej i przydatności do określonego celu. Nie gwarantujemy ani nie oświadczamy, że nasza strona internetowa będzie działać bez błędów i przerw, że usterki zostaną naprawione bądź że strona internetowa i/lub jej serwery nie będą zawierać wirusów i/lub innych szkodliwych komponentów. Nie udzielamy gwarancji ani nie składamy oświadczeń dotyczących przydatności, dostępności, prawidłowości, niezawodności lub terminowości jakichkolwiek materiałów zamieszczonych na stronie internetowej do jakichkolwiek celów, w tym oprogramowania, usług, informacji, tekstu i powiązanych treści graficznych. Zgadzasz się na korzystanie z naszej strony internetowej i naszych usług na własne ryzyko. Zdajesz sobie sprawę i uznajesz, że nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za niewłaściwe lub nieuprawnione korzystanie z naszej strony internetowej bądź naszych usług ani za jakiekolwiek konsekwencje takiego korzystania.

5. Dla uniknięcia wątpliwości: żaden zapis niniejszych Warunków nie uprawnia do niczego żadnej strony trzeciej poza Dostawcą usług.

A20. Umowa arbitrażowa

Zastosowanie Umowy arbitrażowej

1. Z zastrzeżeniem postanowień niniejszej Umowy arbitrażowej, Ty i Booking.com zgadzacie się, że wszelkie nieporozumienia, spory lub roszczenia związane z dostępem do naszej Platformy, korzystaniem z niej lub z innych usług świadczonych przez Booking.com lub firmy zapewniające wsparcie w związku z korzystaniem przez Ciebie z naszej Platformy (w tym interpretacja i zakres niniejszej Umowy arbitrażowej oraz arbitraż Sporu, zgodnie z definicją w niniejszym dokumencie) lub z Twoją relacją z nami lub jakąkolwiek spółką zależną, dominującą czy afiliacyjną (czy to na podstawie umowy, czynu niedozwolonego, ustawy, oszustwa, wprowadzenia w błąd lub jakiejkolwiek innej teorii prawnej) lub też z tym powiązane w dowolny sposób (każde zwane „Sporem”) zostaną rozwiązane poprzez wiążący arbitraż, z zastrzeżeniem, że: (1) Ty i Booking.com możecie dochodzić roszczeń lub żądać zadośćuczynienia w sądzie ds. drobnych roszczeń, w zakresie, w jakim Spór kwalifikuje się zgodnie z obowiązującym prawem do sądu ds. drobnych roszczeń i tam pozostanie; oraz (2) następujące podstawy powództwa i, w stosownych przypadkach, żądania środków prawnych stanowią wyjątki od Sporów objętych niniejszą Umową arbitrażową i zostaną wniesione w postępowaniu sądowym przed sądem właściwej jurysdykcji (jak określono w niniejszej Umowie arbitrażowej): (i) wszelkie roszczenia lub podstawy powództwa zarzucające rzeczywiste lub grożące naruszenie, sprzeniewierzenie lub złamanie praw autorskich, znaków towarowych, tajemnic handlowych, patentów lub innych praw własności intelektualnej strony; (ii) wszelkie roszczenia lub podstawy powództwa domagające się nadzwyczajnej ochrony sądowej w oparciu o nagłe okoliczności (np. bezpośrednie niebezpieczeństwo lub popełnienie przestępstwa, hakowanie, cyberatak); lub (iii) żądanie środków prawnych w postaci ochrony sądowej w interesie publicznym, w przypadku gdy takie środki są dozwolone i nie można się ich zrzec na mocy obowiązującego prawa; lub (iv) wszelkie podstawy powództwa związane z nieautoryzowanym użyciem jakiejkolwiek części naszej Platformy poprzez zautomatyzowane środki lub zautomatyzowanego asystenta (w tym między innymi tych, którzy działają poprzez interakcję z Twoją przeglądarką lub w inny sposób ją wykorzystują, takich jak asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję). Do celów niniejszej Umowy arbitrażowej „Spór” obejmuje również spory, które powstały lub które dotyczą faktów występujących przed istnieniem niniejszej lub jakiejkolwiek poprzedniej wersji Warunków, chyba że spory te zostały zgłoszone przed wejściem w życie niniejszych Warunków, a także roszczenia, które mogą powstać po zakończeniu tych Warunków.

Procedura weryfikacji wewnętrznej

2. Przed wszczęciem jakiegokolwiek Sporu, jak omówiono w następnej części, każda ze stron musi najpierw dać drugiej stronie możliwość rozstrzygnięcia wszelkich skarg, składając je na piśmie drugiej stronie.

Jeśli masz skargę, musisz powiadomić Booking.com o niej w formie pisemnej za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej stronie dotyczącej rozstrzygania sporów („Procedura weryfikacji wewnętrznej”). Twoja wiadomość przekazana za pośrednictwem strony dotyczącej rozstrzygania sporów i inicjująca Procedurę weryfikacji wewnętrznej musi zawierać następujące informacje: (1) Twoje imię i nazwisko, (2) Twój adres, (3) adres e-mail użyty do dokonania rezerwacji, (4) numer Twojej rezerwacji, (5) data Twojej rezerwacji, (6) nazwa Dostawcy usług, u którego dokonano rezerwacji Produktu turystycznego, (7) krótki opis charakteru Twojej skargi oraz (8) rozstrzygnięcie, którego oczekujesz (łącznie zwane „Informacjami wymaganymi”). Ponadto wiadomość musi zaczynać się od słów: „Wniosek na podstawie Umowy arbitrażowej”. Jeśli Twoja wiadomość nie będzie zaczynać się od tych słów lub jeśli nie będzie zawierać wszystkich Informacji wymaganych (albo wyjaśnienia, dlaczego nie jesteś w stanie podać konkretnych Informacji wymaganych), to nie uda się skutecznie zainicjować Procedury weryfikacji wewnętrznej, a masz obowiązek to zrobić, zanim rozpoczniesz arbitraż lub postępowanie przed sądem ds. drobnych roszczeń przeciwko Booking.com. Ten wymóg ma na celu to, abyśmy zostali powiadomieni o tym, że występujesz wobec nas ze sporem, który chcesz rozstrzygnąć.

W przypadku skargi ze strony Booking.com firma przesyła pisemne zawiadomienie wraz z odpowiednimi Informacjami wymaganymi na adres e-mail, z którego dokonano rezerwacji.

Jeśli strony nie są w stanie rozstrzygnąć skargi w ciągu 60 dni od rozpoczęcia Procedury weryfikacji wewnętrznej, każda ze stron może ubiegać się o środki prawne określone w niniejszej Umowie arbitrażowej. Procedura weryfikacji wewnętrznej jest obowiązkowym warunkiem wstępnym rozpoczęcia arbitrażu.

Termin przedawnienia i wszelkie terminy uiszczania opłat za zgłoszenie zostaną zawieszone na czas trwania Procedury weryfikacji wewnętrznej.

Zrzeczenie się prawa do procesu z udziałem ławy przysięgłych

3. TY I BOOKING.COM NINIEJSZYM ODSTĘPUJECIE OD WSZELKICH KONSTYTUCYJNYCH I USTAWOWYCH PRAW DO WNIESIENIA POZWU DO SĄDU I ROZPATRZENIA SPRAWY PRZED SĘDZIĄ LUB ŁAWĄ PRZYSIĘGŁYCH. Zamiast tego Ty i Booking.com decydujecie, że wszelkie spory będą rozstrzygane w drodze arbitrażu zgodnie z niniejszą Umową arbitrażową, z wyjątkiem przypadków określonych w podpunkcie zatytułowanym „Zastosowanie Umowy arbitrażowej”. W arbitrażu nie ma sędziego ani ławy przysięgłych, a kontrola sądowa orzeczenia arbitrażowego jest bardzo ograniczona

Zrzeczenie się prawa do pozwów zbiorowych i innych nieindywidualnych środków prawnych

4. KAŻDA ZE STRON MOŻE WNOSIĆ ROSZCZENIA PRZECIWKO DRUGIEJ WYŁĄCZNIE INDYWIDUALNIE, A NIE NA ZASADZIE ZBIOROWEJ, PRZEDSTAWICIELSKIEJ LUB GRUPOWEJ. STRONY NINIEJSZYM ZRZEKAJĄ SIĘ WSZELKICH PRAW DO WNOSZENIA, ROZPATRYWANIA, ADMINISTROWANIA, ROZSTRZYGANIA LUB ARBITRAŻU SPORÓW NA ZASADZIE ZBIOROWEJ, PRZEDSTAWICIELSKIEJ LUB GRUPOWEJ. DOSTĘPNE SĄ TYLKO INDYWIDUALNE ŚRODKI PRAWNE. Z zastrzeżeniem postanowień niniejszej Umowy arbitrażowej, arbiter może przyznać deklaratoryjną lub nakazową ochronę sądową jedynie na korzyść indywidualnej strony ubiegającej się o nią i tylko w zakresie niezbędnym do udzielenia ochrony uzasadnionej indywidualnym roszczeniem strony. Żadne z postanowień niniejszego ustępu nie ma na celu ani nie ma wpływu na zasady i warunki zawarte w podpunkcie A20.9 zatytułowanym „Arbitraż zbiorczy”. Niezależnie od postanowień niniejszej Umowy arbitrażowej, jeżeli ostateczna decyzja, która nie podlega dalszemu odwołaniu lub środkom odwoławczym, stwierdza, że ograniczenia niniejszego podpunktu, „Zrzeczenie się prawa do pozwów zbiorowych i innych nieindywidualnych środków prawnych”, są nieważne lub niewykonalne w odniesieniu do konkretnego roszczenia lub wniosku o środki prawne (takiego jak wniosek o ochronę sądową w interesie publicznym), Ty i Booking.com zgadzacie się, że dane roszczenie lub wniosek o środki prawne (i tylko to roszczenie lub wniosek) zostaną oddzielone od arbitrażu i mogą być rozpatrywane w sądach stanowych lub federalnych w stanie Nowy Jork. Wszystkie pozostałe Spory będą poddawane arbitrażowi lub postępowaniu w sądzie ds. drobnych roszczeń. Niniejszy podpunkt nie uniemożliwia Tobie ani Booking.com uczestnictwa w ogólnodostępnym ani masowym rozstrzyganiu roszczeń.

Zasady i forum

5. Niniejsze Warunki dotyczą transakcji obejmującej handel międzystanowy, a, niezależnie od wszelkich innych postanowień niniejszego dokumentu w odniesieniu do obowiązującego prawa materialnego, Federalna Ustawa o Arbitrażu, 9 U.S.C. § 1 i nast., będzie regulować interpretację i egzekwowanie niniejszej Umowy arbitrażowej, w tym procedur regulujących Arbitraż zbiorczy i każdy inny.

Arbitraż będzie zarządzany przez organizację National Arbitration & Mediation („NAM”) zgodnie z Kompleksowymi zasadami i procedurami rozstrzygania sporów NAM („Zasady NAM”) obowiązującymi w czasie arbitrażu, z wyjątkiem uzupełnień, w stosownych przypadkach, zawartych w Uzupełniających zasadach i procedurach rozstrzygania sporów w powództwach masowych NAM („Zasady NAM dotyczące powództw masowych”), oraz z modyfikacjami wprowadzonymi przez niniejszą Umowę arbitrażową. Zasady NAM są obecnie dostępne pod adresem: https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Strona, która chce wszcząć postępowanie arbitrażowe, musi dostarczyć drugiej stronie wniosek o arbitraż („Żądanie”). Żądanie musi obejmować: (1) imię i nazwisko, numer telefonu, adres pocztowy, adres e-mail strony ubiegającej się o arbitraż i, w stosownych przypadkach, adres e-mail powiązany z kontem; (2) oświadczenie o roszczeniach prawnych i faktycznych podstawach tych roszczeń; (3) opis żądanych środków prawnych oraz dokładna, obliczona w dobrej wierze kwota sporna, wykazana w dolarach amerykańskich; (4) oświadczenie potwierdzające zakończenie opisanej Procedury weryfikacji wewnętrznej; oraz (5) oświadczenie potwierdzające, że strona ubiegająca się o arbitraż zapłaci wszelkie niezbędne opłaty za złożenie wniosku o taki arbitraż. Wszelkie Żądania do Booking.com należy przesyłać za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej stronie dotyczącej rozstrzygania sporów. Booking.com dostarczy Żądanie na Twój zarejestrowany adres e-mail.

Jeżeli strona wnioskująca o arbitraż jest reprezentowana przez przedstawiciela prawnego, Żądanie będzie zawierać również imię i nazwisko, numer telefonu, adres pocztowy i adres e-mail tego przedstawiciela. Przedstawiciel prawny musi także podpisać Żądanie. Podpisując Żądanie, przedstawiciel prawny zaświadcza zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą, informacjami i przekonaniami, powstałymi po przeprowadzeniu uzasadnionego w danych okolicznościach dochodzenia, że zgodnie ze standardami określonymi w Federalnych Zasadach Postępowania Cywilnego 11(b): (1) Żądanie nie zostało przedstawione w jakimkolwiek niewłaściwym celu, takim jak nękanie, powodowanie niepotrzebnej zwłoki lub niepotrzebne zwiększanie kosztów rozstrzygania sporów; (2) roszczenia, obrona i inne twierdzenia prawne są uzasadnione istniejącym prawem lub niebezpodstawnym argumentem za rozszerzeniem, modyfikacją lub zmianą istniejącego prawa lub za ustanowieniem nowego prawa; oraz (3) twierdzenia dotyczące faktów i szkód mają poparcie dowodowe lub, jeśli zostały wyraźnie określone jako takie, prawdopodobnie będą miały poparcie dowodowe po uzyskaniu uzasadnionej możliwości dalszego dochodzenia lub ujawnienia informacji („Poświadczenie przez przedstawiciela prawnego”).

O ile nie uzgodnisz inaczej z Booking.com lub nie zostanie uruchomiony proces Arbitrażu zbiorczego opisany w podpunkcie A20.9, wszelkie osobiste przesłuchania arbitrażowe odbędą się w mieście Nowy Jork w stanie Nowy Jork, lub – według Twojego wyboru – w regionie, w którym mieszkasz, lub w innej lokalizacji uzgodnionej przez obie strony. Ty i my zgadzamy się, że w przypadku Żądań, w których żądane zadośćuczynienie wynosi 25 000 USD lub mniej, arbitraż będzie prowadzony wyłącznie na podstawie pisemnych oświadczeń, chyba że zażądasz przesłuchania lub arbiter stwierdzi, że przesłuchanie jest konieczne; w takim przypadku przesłuchania wirtualne będą preferowane w stosunku do przesłuchań osobistych, chyba że arbiter stwierdzi, że prawo strony do zasadniczo sprawiedliwego procesu zostałoby naruszone bez przeprowadzenia przesłuchania osobistego. W przypadku przesłuchania osobistego Ty i my zgadzamy się, że każdy pracownik Booking.com BV lub jej spółki afiliacyjnej, który uczestniczy w przesłuchaniu i którego miejsce zamieszkania znajduje się poza Stanami Zjednoczonymi, może wziąć w nim udział telefonicznie lub w formie wideokonferencji. Z zastrzeżeniem Zasad NAM, arbiter może zarządzić ograniczoną i rozsądną wymianę informacji między stronami, zgodną z przyspieszonym charakterem arbitrażu. Jeśli organizacja NAM nie jest dostępna do arbitrażu, strony wybiorą alternatywne właściwe forum arbitrażu. Twoja odpowiedzialność za uiszczenie wszelkich opłat i kosztów na rzecz NAM będzie wyłącznie taka, jak określono w odpowiednich Harmonogramach opłat NAM („Harmonogramy opłat”).

Ty i Booking.com zgadzacie się, że wszystkie materiały i dokumenty wymieniane w trakcie postępowania arbitrażowego będą traktowane jako poufne i nie będą udostępniane nikomu z wyjątkiem adwokatów, księgowych lub doradców biznesowych stron, a następnie pod warunkiem, że zgodzą się oni zachować poufność wszystkich materiałów i dokumentów wymienianych w trakcie postępowania arbitrażowego.

Ty i Booking.com zgadzacie się, że co najmniej 14 dni przed datą ustaloną dla przesłuchania arbitrażowego, każda ze stron może złożyć drugiej ofertę na piśmie, aby umożliwić wydanie orzeczenia na określonych warunkach. Jeżeli oferta złożona przez jedną ze stron nie zostanie przyjęta przez drugą, a tej drugiej stronie nie uda się uzyskać korzystniejszego rozstrzygnięcia, ta druga strona nie odzyska żadnych kosztów poniesionych po złożeniu oferty, do których w przeciwnym razie byłaby uprawniona, i pokryje koszty strony składającej ofertę od momentu jej złożenia.

Arbiter

6. Arbiter będzie emerytowanym sędzią lub adwokatem uprawnionym do wykonywania zawodu w stanie Nowy Jork i zostanie wybrany przez strony z listy arbitrów ds. sporów konsumenckich prowadzonej przez NAM. Jeżeli strony nie będą w stanie uzgodnić arbitra w ciągu trzydziestu pięciu (35) dni od doręczenia Żądania, wówczas NAM wyznaczy arbitra zgodnie z Zasadami NAM, pod warunkiem, że w przypadku uruchomienia procesu Arbitrażu zbiorczego zgodnie z podpunktem A20.9, NAM, bez zwracania się o wkład lub opinię którejkolwiek ze stron, wyznaczy arbitra dla każdej partii takiego arbitrażu.

Upoważnienie arbitra

7. Arbiter jest wyłącznie upoważniony do rozstrzygania wszelkich Sporów, m.in. dotyczących interpretacji lub stosowania Umowy arbitrażowej, w tym wykonalności, odwołalności, zakresu lub ważności Umowy arbitrażowej lub jakiejkolwiek jej części, z wyjątkiem wszystkich Sporów dotyczących podpunktu zatytułowanego „Zrzeczenie się prawa do pozwów zbiorowych i innych nieindywidualnych środków prawnych”, w tym wszelkich roszczeń dotyczących niewykonalności, niezgodności z prawem, nieważności lub podległości unieważnieniu całości lub części tego podpunktu lub dotyczące jego naruszenia, które to będą rozstrzygane przez sąd właściwy, a nie przez arbitra. Arbiter jest upoważniony do rozstrzygania wniosków dotyczących całości lub części Sporu. Arbiter wydaje pisemne orzeczenie i oświadczenie o rozstrzygnięciu opisujące istotne ustalenia i wnioski, na których opiera się orzeczenie, w tym obliczenie wszelkich wyrządzonych szkód. Orzeczenie arbitra jest ostateczne i wiążące dla Ciebie i dla nas. Wyrok dotyczący orzeczenia arbitrażowego może zostać wydany przez sąd posiadający właściwą jurysdykcję.

Opłaty i koszty prawników

8. Strony ponoszą opłaty i koszty za swoich przedstawicieli prawnych podczas arbitrażu, chyba że arbiter stwierdzi, że istota Sporu lub środki prawne w Żądaniu były bezzasadne lub zostały wniesione w niewłaściwym celu (zgodnie ze standardami określonymi w Federalnych Zasadach Postępowania Cywilnego 11(b)). W zakresie, w jakim po przedstawieniu sprawy co do istoty sprawy, na wniosek własny lub strony i po zapewnieniu rozsądnej możliwości udzielenia odpowiedzi, arbiter stwierdzi, że strona, która wszczęła postępowanie arbitrażowe, nie wniosła roszczenia zgodnie z Poświadczeniem przez przedstawiciela prawnego i standardami określonymi w Federalnych Zasadach Postępowania Cywilnego 11(b), strony uzgadniają, że arbiter, w ramach swojego orzeczenia, nałoży sankcje, nakazując stronie inicjującej zwrot na rzecz strony odpowiadającej wszystkich kosztów arbitrażu i honorariów arbitrów, które strona odpowiadająca poniosła zgodnie z Harmonogramami opłat.

Arbitraż zbiorczy

9. Aby zwiększyć efektywność administracji i rozstrzygania sporów arbitrażowych, Ty i Booking.com zgadzacie się, że w przypadku gdy w rozsądnym terminie, na przykład w ciągu dziewięćdziesięciu (90) dni, zostanie zgłoszonych dwadzieścia pięć (25) lub więcej indywidualnych Żądań o zasadniczo podobnym charakterze przeciwko Booking.com przez tę samą kancelarię prawną, grupę kancelarii prawnych lub organizacje („Pełnomocnicy powodów”) lub przy ich pomocy, NAM (1) rozpatrzy wnioski arbitrażowe w partiach po 100 Żądań (lub, jeśli zostanie złożonych od dwudziestu pięciu (25) do dziewięćdziesięciu dziewięciu (99) indywidualnych Żądań, jedna partia obejmie wszystkie te Żądania, a jeśli po podziale na partie pozostanie mniej niż 100 Żądań, partia końcowa obejmie pozostałe Żądania); (2) wyznaczy jednego arbitra dla każdej partii; oraz (3) zapewni rozstrzygnięcie każdej partii w sposób zbiorczy, z jednym zestawem opłat za złożenie wniosku i opłat administracyjnych należnych od każdej strony za każdą partię, jednym harmonogramem postępowania, jedną rozprawą (jeśli będzie miała miejsce) w miejscu wybranym przez arbitra oraz jednym ostatecznym orzeczeniem, które będzie przewidywać wszelkie środki zaradcze, do których arbiter uzna, że każda ze stron jest uprawniona („Arbitraż zbiorczy”). NAM będzie w możliwym zakresie zarządzać wszystkimi partiami jednocześnie.

Wszystkie strony zgadzają się, że Żądania mają „zasadniczo podobny charakter”, jeśli wynikają z lub odnoszą się do tego samego zdarzenia lub scenariusza faktycznego i podnoszą tę samą lub podobną kwestię prawną (kwestie prawne) oraz żądają zastosowania tych samych lub podobnych środków prawnych. W zakresie, w jakim strony nie zgadzają się co do zastosowania procedury Arbitrażu zbiorczego, strona niezgadzająca się poinformuje o tym NAM, a NAM wyznaczy jednego stałego Arbitra proceduralnego lub, jeśli wymagają tego okoliczności, Arbitra doraźnego, zgodnie z Zasadami NAM, w celu ustalenia możliwości zastosowania procedury Arbitrażu zbiorczego (Arbiter proceduralny lub Arbiter doraźny może zostać uznany za „Arbitra administracyjnego”). W celu przyspieszenia rozstrzygnięcia takiego sporu przez Arbitra administracyjnego strony uzgadniają, że Arbiter administracyjny może ustanowić takie procedury, jakie są niezbędne do szybkiego rozstrzygnięcia wszelkich sporów. Opłaty Arbitra administracyjnego zostaną uiszczone przez Booking.com.

Ty i Booking.com zgadzacie się współpracować w dobrej wierze z NAM w celu wdrożenia procesu Arbitrażu zbiorczego, w tym na uiszczenie pojedynczych opłat zgłoszeniowych i administracyjnych za partie Żądań, a także wykonanie wszelkich kroków mających na celu zminimalizowanie czasu i kosztów arbitrażu, które mogą obejmować: (1) powołanie specjalnego doradcy ds. ujawniania informacji, który będzie pomagał arbitrowi w rozstrzyganiu sporów dotyczących ujawniania informacji; oraz (2) przyjęcie przyspieszonego kalendarza postępowania arbitrażowego.

Niniejsze postanowienie w sprawie Arbitrażu zbiorczego nie może być w żaden sposób interpretowane jako tworzące lub zezwalające na arbitraż zbiorowy, grupowy i/lub przedstawicielski lub postępowanie sądowe jakiegokolwiek rodzaju, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszym postanowieniu, a żadna część dotycząca procesu Arbitrażu zbiorczego nie uniemożliwi żadnej stronie uczestnictwa w jakimkolwiek arbitrażu prowadzonym zgodnie z tym procesem.

Nieważność; wygaśnięcie

10. Z wyjątkiem postanowień podpunktu zatytułowanego „Zrzeczenie się prawa do pozwów zbiorowych i innych nieindywidualnych środków prawnych”, jeżeli jakakolwiek część niniejszej Umowy arbitrażowej (inna niż punkt A20.9) zostanie uznana zgodnie z prawem za nieważną lub niewykonalną, wówczas taka konkretna część nie będzie miały mocy i skutku i zostanie oddzielona, a pozostała część Umowy arbitrażowej pozostanie w mocy i będzie skuteczna. Jednakże, jeśli zgodnie z prawem punkt A20.9 niniejszej Umowy arbitrażowej zostanie uznany za nieważny lub niewykonalny, w takim przypadku cała Umowa arbitrażowa będzie nieważna, a strony zgadzają się, że wszystkie Spory będą rozpatrywane w sądach stanowych lub federalnych w mieście Nowy Jork w stanie Nowy Jork. Zgadzasz się również, że wszelkie Spory z Booking.com, o których mowa w niniejszej Umowie arbitrażowej, muszą zostać wszczęte przed terminem przedawnienia dla danego roszczenia lub kwestii spornej; w przeciwnym razie ulegną przedawnieniu. Podobnie zgadzasz się, że wszystkie obowiązujące przepisy o przedawnieniu będą miały zastosowanie do takiego arbitrażu w taki sam sposób, w jaki te przepisy o przedawnieniu miałyby zastosowanie w obowiązującym sądzie właściwej jurysdykcji.

30-dniowe prawo do rezygnacji

11. Masz prawo odstąpić od postanowień niniejszej Umowy arbitrażowej, wysyłając pisemne zawiadomienie przez naszą stronę dotyczącą rozstrzygania Sporów, pisząc wiadomość: „Arbitraż – powiadomienie o rezygnacji”, w ciągu trzydziestu (30) dni od dnia, w którym stałeś się podmiotem niniejszej Umowy arbitrażowej („Powiadomienie o rezygnacji”). Powiadomienie o rezygnacji musi zawierać Twoje imię i nazwisko i adres, adres e-mail, którego użyto do utworzenia konta Booking.com (jeśli je posiadasz), oraz jednoznaczne oświadczenie, że chcesz rezygnować z niniejszej Umowy arbitrażowej. Wszelkie Powiadomienia o rezygnacji będą skuteczne tylko wtedy, gdy wyślesz je samodzielnie i indywidualnie. Powiadomienia o rezygnacji otrzymane od strony trzeciej mającej działać w Twoim imieniu nie będą miały wpływu na prawa Twoje ani Booking.com. Jeśli zrezygnujesz z niniejszej Umowy arbitrażowej, wszystkie pozostałe części niniejszych Warunków będą nadal miały do Ciebie zastosowanie. Rezygnacja z niniejszej Umowy arbitrażowej nie ma wpływu na jakiekolwiek umowy arbitrażowe, które możesz obecnie mieć z nami zawarte, w tym na wszelkie poprzednie wersje niniejszej Umowy arbitrażowej, na które wyraziłeś zgodę, i nie ma wpływu na jakiekolwiek porozumienia arbitrażowe, które możesz zawrzeć z nami w przyszłości.

Zmiany

12. Ty i my zgadzamy się, że Booking.com zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego artykułu dotyczącego arbitrażu w przyszłości. Wszelkie takie zmiany będą publikowane na naszej Platformie, dlatego należy regularnie sprawdzać aktualizacje. Dalsze korzystanie z Platformy Booking.com i/lub Usług, w tym akceptacja produktów i usług oferowanych na Platformie po opublikowaniu zmian w niniejszej Umowie arbitrażowej, stanowi akceptację wszelkich takich zmian. Jeśli wyraziłeś wcześniej zgodę na wersję niniejszych Warunków zawierającą umowę arbitrażową i nie zrezygnowałeś w odpowiedni sposób z arbitrażu, zmiany w niniejszej Umowie arbitrażowej nie przyznają Ci nowej możliwości rezygnacji z arbitrażu. Booking.com będzie nadal przestrzegać wszelkich ważnych decyzji o odstąpieniu od Umowy arbitrażowej, których dokonałeś wobec poprzedniej wersji niniejszych Warunków.

Sądy i prawo właściwe

13. W zakresie, w jakim Spór nie jest objęty żadną Umową arbitrażową między Tobą a nami, postępowanie będzie prowadzone przed sądami stanowymi lub federalnymi znajdującymi się w mieście Nowy Jork w stanie Nowy Jork (z wyjątkiem postępowania sądowego w sądzie ds. drobnych roszczeń, które może być wniesione w regionie Twojego zamieszkania). Niniejsza Umowa arbitrażowa i niniejsze Warunki podlegają przepisom prawa w stanie Nowy Jork i zgodnie z nimi będą interpretowane, bez uwzględnienia norm kolizyjnych.

B1. Zakres niniejszej części

1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Obiektami. Ma ona zastosowanie tak samo jak sekcja A (która ma zastosowanie do wszystkich Produktów turystycznych).

B2. Stosunek umowny

1. Kiedy dokonujesz rezerwacji (lub prosisz o jej dokonanie), robisz to bezpośrednio z Dostawcą usług – nie jesteśmy „stroną umowy”.

2. Booking.com B.V. jest właścicielem Platformy i ją obsługuje.

3. Nasza Platforma wyświetla tylko Obiekty, które łączy z nami relacja handlowa, i nie zawsze wyświetla wszystkie produkty i usługi takich Obiektów.

4. Informacje o Dostawcach usług (np. udogodnienia, zasady pobytu i środki w zakresie zrównoważonego rozwoju) oraz ich Produktach turystycznych (np. ceny, dostępność i zasady dotyczące odwołań) opierają się na tym, co nam przekazali Dostawcy usług. To oni są odpowiedzialni za prawidłowość i aktualność tych informacji.

B3. Co zrobimy

1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać zakwaterowanie w swoich Obiektach, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.

2. Gdy już zarezerwujesz Zakwaterowanie, przekażemy Tobie i Dostawcy usług szczegóły dotyczące Twojej rezerwacji, w tym imiona i nazwiska gości.

3. W zależności od warunków rezerwacji możesz mieć możliwość jej zmiany lub odwołania.

B4. Co Ty musisz zrobić

1. Uzupełnić prawidłowo swoje dane kontaktowe, żebyśmy my mogli i/lub Dostawca usług mógł przekazać Ci informacje o Twojej rezerwacji i skontaktować się z Tobą w razie konieczności.

2. Uważnie zapoznać się z niniejszymi Warunkami i warunkami wyświetlonymi podczas procesu rezerwacji.

3. Z dbałością traktować Obiekt i znajdujące się w nim meble, instalacje, urządzenia elektroniczne i inne elementy oraz pozostawić wszystko w takim samym stanie, jak w momencie rozpoczęcia pobytu. Jeśli coś zostanie zepsute, uszkodzone lub zgubione, zgłoś to do personelu (tak szybko, jak to możliwe, a na pewno przed wymeldowaniem).

4. Zapewnić bezpieczeństwo Obiektu i znajdujących się w nim rzeczy podczas całego pobytu. Na przykład, nie zostawiaj drzwi ani okien otwartych.

B5. Cena i płatność

1. Zob. „Ceny” (A7) i „Płatność” (A8).

B6. Zmiany, odwołania i zwroty

1. Zob. „Zasady działalności” (A9).

B7. Co jeszcze musisz wiedzieć?

Zasada „Wyrównujemy ceny”

1. Za każdym razem chcemy zaoferować możliwie najlepszą cenę. Jeśli po dokonaniu u nas rezerwacji w Zakwaterowaniu znajdziesz identyczne Zakwaterowanie (na identycznych warunkach) za niższą cenę na innej stronie internetowej, zobowiązujemy się zwrócić Ci różnicę w kosztach. Pamiętaj, aby skontaktować się z nami po dokonaniu rezerwacji. Jeśli złożysz roszczenie w ramach programu „Wyrównujemy ceny” za pośrednictwem poczty elektronicznej, będziesz musiał dostarczyć nam zrzut ekranu i link do innej oferty. Możesz również złożyć roszczenie w ramach programu „Wyrównujemy ceny” bezpośrednio przez telefon, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta. W każdym wypadku druga oferta musi być dostępna online w momencie, gdy ją sprawdzimy.

Lista kontrolna programu „Wyrównujemy ceny”

• Druga oferta musi dotyczyć tego samego typu obiektu i zakwaterowania.
• Druga oferta musi być dla tych samych dat zameldowania i wymeldowania.
• Druga oferta musi być objęta takimi samymi zasadami odwoływania i warunkami.
• Druga oferta musi być dla tej samej liczby gości.
• Druga oferta musi mieć ten sam dodatek / plan posiłków.
• Lepsza oferta musi być w lokalnej walucie obiektu.

Kiedy nie możesz wnieść roszczenia?

• Jeśli druga oferta znajduje się na stronie internetowej, która nie ujawnia rodzaju obiektu lub zakwaterowania, w którym zostaniesz, aż do momentu po dokonaniu rezerwacji.
• Jeśli druga oferta jest dostępna na nieprzejrzystej, podejrzanej i/lub prawdopodobnie oszukańczej stronie internetowej.
• Jeśli druga oferta jest częścią programu lojalnościowego lub nagród, gdzie cena jest obniżana przez obiekt lub stronę internetową w związku z działaniami, takimi jak powtarzanie działalności, logowanie, używanie kuponu z kodem, polecanie jej innym lub jakiekolwiek inne działanie, które zmniejsza pierwotną cenę.
• Jeśli Twoja aktualna rezerwacja Booking.com stanowi „Ofertę partnerską” (które są oznaczone etykietą jako takie na naszej platformie i są dostarczane przez firmy partnerskie) lub jeśli porównujesz inną ofertę z „Ofertą partnerską” na naszej platformie.
• Jeśli odwołasz rezerwację.
• Jeśli rezerwujesz pojedynczy obiekt, który z natury nie może być dostępny gdzie indziej.
• Booking.com zastrzega sobie prawo do wyłącznego decydowania o tym, czy klient kwalifikuje się do otrzymania wyrównania ceny.

Twoja rezerwacja jest tańsza gdzie indziej?

• Zob. „Znalazłeś ten pokój w niższej cenie na innej stronie?” na stronie potwierdzenia.
• Zweryfikuj, czy tańsza oferta spełnia wszystkie wymagania (sprawdź listę kontrolną).
• Zapisz link do tańszej oferty (np.: www.hotel.com/93203920).
• Zrób zrzut ekranu (lub kilka), upewniając się, że zapisano wszystkie istotne dane (sprawdź listę kontrolną).
• Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
• Po potwierdzeniu roszczenia zmienimy cenę rezerwacji (jeśli to możliwe) lub udzielimy dalszych instrukcji, jak uzyskać zwrot różnicy ceny po pobycie.
• Booking.com zastrzega sobie prawo do wyłącznego decydowania o tym, czy klient kwalifikuje się do otrzymania wyrównania ceny.

Oferta partnerska

2. Niektóre oferty na naszej Platformie są oznaczone jako „Oferty partnerskie”, co oznacza, że pochodzą od firmy partnerskiej Booking.com, a nie bezpośrednio od Dostawcy usług. O ile nie określono inaczej, Oferta partnerska, którą rezerwujesz:

• Musi zostać opłacona w momencie rezerwacji.
• Nie może zostać zmodyfikowana. Jeśli jednak daje możliwość bezpłatnego odwołania, będziesz w stanie odwołać ją bezpłatnie, o ile zrobisz to w odpowiednim terminie.
• Nie może być łączona z innymi ofertami (promocjami, zachętami czy nagrodami)
• Nie zostać oceniona ani otrzymać opinii na naszej Platformie.

Należy pamiętać, że jeśli rezerwujesz Ofertę partnerską, faktura zostanie wystawiona przez firmę partnerską lub obiekt, a nie bezpośrednio przez Booking.com.

Zachęty cenowe od Booking.com

3. Niektóre widoczne obniżki cen są finansowane przez nas, a nie przez Dostawcę usług. Oznacza to, że sami pokrywamy część kosztów.

Prośba o rezerwację

4. W niektórych przypadkach na stronie obiektu znajduje się przycisk „Poproś o rezerwację”. Jeśli wybierzesz tę opcję, wyjaśnimy, jak to działa (na ekranie i/lub w wiadomości e-mail).

Zasady dotyczące zniszczeń

5. Dokonując rezerwacji, możesz zauważyć, że niektórzy Dostawcy usług odnoszą się do „zasad dotyczących zniszczeń”. To oznacza, że jeśli ktoś z Twojej grupy zgubi coś lub uszkodzi:

• masz obowiązek poinformować Dostawcę usług,
• zamiast obciążyć Cię kosztem bezpośrednio Dostawca usług ma 14 dni na złożenie wniosku o płatność z tytułu zniszczeń na naszej Platformie z podaniem Twojego numeru rezerwacji,

• jeśli tak uczyni, powiadomimy Cię o tym, a Ty możesz wnieść swoje uwagi i wskazać, czy zgadzasz się na obciążenie kosztami zniszczeń – a następnie:

  • jeśli się zgadzasz, obciążymy Cię kosztami w imieniu Dostawcy usług,
  • jeśli się nie zgadzasz, sprawdzimy to, a jeśli uznamy, że istnieją powody do dalszego dochodzenia, skontaktujemy się z Tobą, aby omówić następne kroki.

6. Zgodnie z zasadami dotyczącymi zniszczeń istnieje limit kwoty, jaką Dostawca usług może Ciebie obciążyć za pośrednictwem naszej Platformy (limit jest wyświetlany podczas dokonywania Rezerwacji).

7. Jakakolwiek zrealizowana przez Ciebie płatność trafi na konto Dostawcy usług, a my tylko zorganizujemy tę płatność w imieniu Dostawy usług.

8. Zasady dotyczące zniszczeń nie mają zastosowania do ogólnej czystości, zwykłego zużycia, przestępstw (np. kradzieży) i „szkód” niefizycznych (np. kar za palenie tytoniu lub zwierzęta domowe).

9. Dostawca usług może wymagać depozytu na poczet zniszczeń przed zameldowaniem lub w momencie zameldowania. Jeśli tak jest, poinformujemy Cię o tym podczas rezerwacji, ale nie ma to nic wspólnego z „zasadami dotyczącymi zniszczeń”. Nie angażujemy się w żadne rozliczenia finansowe związane z depozytami na poczet zniszczeń.

Jak pracujemy?

10. Informacje o opiniach, rankingu, o tym, jak zarabiamy (i o innych kwestiach) znajdują się w części Jak pracujemy?

C1. Zakres niniejszej części

1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Atrakcjami. Ma ona zastosowanie tak samo jak sekcja A (która ma zastosowanie do wszystkich Produktów turystycznych).

C2. Stosunek umowny

1. Nie (od)sprzedajemy, nie oferujemy ani nie dostarczamy Atrakcji we własny imieniu – gdy rezerwujesz Atrakcję, zawierasz umowę bezpośrednio z (a) Dostawcą usług lub (b) Agregatorem strony trzeciej (jeśli odsprzedaje Atrakcję), zgodnie z informacją podaną podczas procesu rezerwacji.

2. Działamy wyłącznie jako Platforma i nie podlegamy Warunkom Dostawcy usług / Agregatora strony trzeciej. Nie ponosimy odpowiedzialności za bilet i nie ponosimy żadnej odpowiedzialności wobec Ciebie w związku z rezerwacją, z wyjątkiem przypadków opisanych w niniejszych Warunkach.

C3. Co zrobimy

1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług i (czasami) Agregatory stron trzecich mogą promować i sprzedawać Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.

2. Gdy już zarezerwujesz Atrakcję, przekażemy Tobie i Dostawcy usług / Agregatorowi strony trzeciej szczegóły Rezerwacji; jeśli Dostawca usług / Agregator strony trzeciej potrzebuje więcej informacji niż Twoje imię i nazwisko, powiadomimy Cię o tym w czasie rezerwacji.

3. W zależności od warunków rezerwacji możesz mieć możliwość jej zmiany lub odwołania. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Centrum pomocy (dostępnego 24 godziny na dobę).

C4. Co Ty musisz zrobić

1. Musisz uzupełnić prawidłowo swoje dane kontaktowe, żebyśmy my mogli i/lub Dostawca usług / Agregator strony trzeciej (jeśli dotyczy) mógł przekazać Ci informacje o Twojej rezerwacji i skontaktować się z Tobą w razie konieczności.

2. Musisz przeczytać nasze Warunki i Warunki Dostawcy usług / Agregatora strony trzeciej (wyświetlone w momencie przejścia do płatności) i zobowiązać się do ich przestrzegania, a także uznać, że ich naruszenie może wiązać się z nałożeniem dodatkowych opłat i/lub odwołaniem Twojej Rezerwacji.

C5. Cena i płatność

1. Gdy rezerwujesz Atrakcję, my organizujemy proces płatności. Szczegóły tego dotyczące (w tym powiązane prawa i obowiązki) zawarte są w punkcie „Płatność” (A8).

C6. Zmiany, odwołania i zwroty

1. Zob. „Zasady działalności” (A9).

C7. Co jeszcze musisz wiedzieć?

Jak pracujemy

1. Aby uzyskać informacje na temat opinii, rankingu, sposobu zarabiania pieniędzy (i nie tylko), zapoznaj się z sekcją Jak pracujemy, która jest również częścią naszych Warunków.

D1. Zakres niniejszej części

1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Wynajmem samochodu. Ma ona zastosowanie tak samo jak sekcja A (która ma zastosowanie do wszystkich Produktów turystycznych).

D2. Stosunek umowny

1. Strony wynajmu samochodów na Booking.com i Rentalcars.com są obsługiwane przez Booking.com Transport Limited. Spółka została zarejestrowana w Anglii i Walii (numer: 05179829) pod następującym adresem: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Zjednoczone Królestwo. Numer identyfikacyjny VAT: GB 855349007. Oznacza to, że akceptujesz, że proces dokonywania rezerwacji za pośrednictwem Booking.com Transport Limited podlega niniejszym Warunkom – chociaż faktyczny Wynajem samochodu będzie podlegał Umowie wynajmu z Dostawcą usług (którą podpiszesz przy odbiorze).

2. Gdy rezerwujesz Wynajem, dokonujesz tego albo (a) u nas, albo (b) bezpośrednio u Dostawcy usług. Niezależnie od powyższego:

• nasze Warunki regulują korzystanie z Platformy do czasu odebrania Wynajmu;
• Umowa wynajmu reguluje sam Wynajem; gdy ją podpisujesz w stanowisku wypożyczalni, zawierasz umowę z Dostawcą usług (ale akceptujesz jej kluczowe warunki już podczas rezerwacji samochodu).

W części D „Dostawca usług” oznacza wypożyczalnię samochodów, która udostępnia samochód.

3. W większości przypadków otrzymujesz Potwierdzenie rezerwacji zaraz po jej zakończeniu – ale jeśli Dostawca usług nie potwierdzi wynajmu od razu, nie pobierzemy płatności ani nie wyślemy Potwierdzenia rezerwacji, dopóki to się nie stanie.

4. Jeśli istnieje rozbieżność między niniejszymi Warunkami a Umową wynajmu, zastosowanie ma Umowa wynajmu.

5. Główny kierowca (osoba, której dane są wprowadzane podczas procesu rezerwacji) jest jedyną osobą, która może zmienić lub odwołać rezerwację, lub omówić ją z nami – chyba że poinformuje nas, że wyznaczył do tego kogoś innego.

D3. Co zrobimy

1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać swoje Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.

2. Nie gwarantujemy dokładnie tej marki i modelu, które rezerwujesz (chyba że informujemy o tym wprost). Określenie „lub podobny” oznacza, że możesz dostać podobny samochód (tj. tego samego rozmiaru, z taką samą skrzynią biegów itd.). Zdjęcia samochodów służą więc jedynie celom poglądowym.

3. Gdy już zarezerwujesz wynajem:

• przekażemy Dostawcy usług szczegóły rezerwacji (np. imię i nazwisko oraz kontaktowy numer telefonu Głównego kierowcy),
• potwierdzimy informacje dotyczące odbioru (np. dane kontaktowe Dostawcy usług i informacje o tym, co należy ze sobą zabrać).

D4. Co Ty musisz zrobić

1. Musisz podać wszystkie informacje, których potrzebujemy, żeby zorganizować rezerwację (dane kontaktowe, termin odbioru itd.).

2. Musisz zapoznać się z niniejszymi Warunkami i Umową wynajmu oraz zobowiązać się do ich przestrzegania, a także uznać, że jeśli je naruszysz:

• mogą zostać na Ciebie nałożone dodatkowe opłaty,
• Twoja rezerwacja może zostać odwołana,
• personel wypożyczalni może odmówić przekazania Ci kluczyków do samochodu.

3. Musisz sprawdzić szczegółowe wymagania dotyczące wynajmu, ponieważ wiele szczegółów (wymagania dotyczące prawa jazdy, wysokość kaucji, dokumentacja papierowa, akceptowane karty płatnicze itp.) różni się w zależności od wynajmu. Dlatego uważnie przeczytaj:

• niniejsze Warunki,
• kluczowe warunki Umowy wynajmu, z którymi możesz się zapoznać podczas rezerwacji, oraz
• Umowę wynajmu, którą otrzymasz przy odbiorze.

4. Należy stawić się na stanowisku wypożyczalni o wyznaczonej Godzinie odbioru (należy pamiętać, że niektórzy Dostawcy usług mają „okres karencji” na odbiór w przypadku opóźnienia). Jeśli dotrzesz na miejsce po Godzinie odbioru (i po ewentualnym upływie okresu karencji na odbiór), samochód może nie być już dostępny i może nie przysługiwać Ci zwrot kosztów od Dostawcy usług. Więcej informacji można znaleźć w Umowie wynajmu (podczas rezerwacji samochodu należy zaznaczyć opcję „Ważne informacje”, która informuje o okresie karencji i którą należy zaakceptować podczas dokonywania rezerwacji). Jeśli podejrzewasz, że się spóźnisz, musisz skontaktować się z Dostawcą usług lub z nami, nawet gdy powodem jest opóźnienie lotu, a Ty podałeś numer lotu.

5. Kluczowe warunki Wynajmu informują, co musi mieć ze sobą Główny kierowca w momencie Odbioru. Musisz zapewnić, że gdy Główny kierowca stawi się na stanowisku wypożyczalni, będzie mieć przy sobie wszystko, co trzeba (np. prawo jazdy, wymagany dokument tożsamości, kartę kredytową wydaną na jego imię ze środkami wystarczającymi na pokrycie kaucji).

6. Musisz upewnić się, że Główny kierowca jest uprawniony i zdolny do prowadzenia samochodu.

7. Musisz okazać personelowi wypożyczalni ważne prawo jazdy wszystkich kierowców i muszą je oni posiadać od co najmniej 1 roku (lub dłużej w wielu przypadkach). Jeśli którykolwiek z kierowców ma punkty karne na swoim prawie jazdy, należy poinformować nas o tym jak najszybciej, ponieważ Dostawca usług może nie zezwolić mu na prowadzenie pojazdu.

8. Musisz zapewnić, że kierowca z prawem jazdy wydanym w Anglii, Szkocji lub Walii uzyska kod weryfikacyjny („check code”) prawa jazdy nie wcześniej niż 21 dni przed odbiorem.

9. Musisz zapewnić, że każdy kierowca posiada własne międzynarodowe prawo jazdy (jeśli takowe jest wymagane), a także swoje prawo jazdy. Wszyscy kierowcy muszą zawsze mieć przy sobie prawo jazdy (i międzynarodowe prawo jazdy, jeśli takowe jest wymagane).

10. Musisz zapewnić, że każde dziecko ma odpowiedni fotel, jeśli takowego wymaga.

11. Jeśli coś pójdzie nie tak w okresie wynajmu (wypadek, awaria itp.), musisz:

• skontaktować się z Dostawcą usług,
• nie zezwalać na żadne naprawy bez zgody Dostawcy usług (chyba że zezwala na to Umowa wynajmu),
• zachować wszelką dokumentację (rachunki za serwis, raporty policyjne itp.), aby ją przekazać nam, Dostawcy usług i/lub firmie ubezpieczeniowej.

D5. Cena i płatność

1. Jeśli płatność zostanie pobrana w momencie dokonania rezerwacji, Booking.com Transport Limited będzie sprzedawcą rejestru. Szczegółowe informacje na temat naszych procesów płatności znajdują się w części „Płatność” (A8).

Dodatkowe koszy i opłaty

2. W wielu przypadkach Dostawca usług obciąży opłatą młodego kierowcę poniżej określonego wieku (np. 25 lat). Czasami taka opłata jest też nakładana na starszego kierowcę powyżej określonego wieku (np. 65 lat). Gdy dokonujesz rezerwacji na naszej Platformie, musisz podać wiek Głównego kierowcy, żebyśmy mogli wyświetlić informacje o ewentualnych opłatach z tytułu wieku kierowcy, które uiścisz w momencie odbioru.

3. W wielu przypadkach Dostawca usług naliczy opłatę za zwrot w innej wypożyczalni, jeśli odstawiasz samochód w innym miejscu niż lokalizacja jego odbioru. Jeśli to planujesz, musisz podać lokalizację zwrotu podczas rezerwacji, abyśmy mogli Cię powiadomić, czy jest to możliwe i jak wysoka jest opłata za zwrot w innej lokalizacji, którą uiścisz w momencie odbioru.

4. W wielu przypadkach Dostawca usług naliczy opłatę za przekroczenie granicy, jeśli trasa prowadzi do innego kraju/stanu lub na wyspę. Jeśli to planujesz, musisz koniecznie powiadomić o tym nas i/lub Dostawcę usług jak najszybciej (należy to zrobić przed odbiorem).

5. Cena wynajmu jest obliczana na podstawie jednostek 24-godzinnych, więc (przykładowo) wynajem na 25 godzin będzie kosztował tyle samo, co wynajem na 48 godzin.

6. Jeśli po odbiorze postanowisz, że chcesz przedłużyć okres wynajmu, skontaktuj się z Dostawcą usług. On poinformuje Cię, ile to będzie kosztować, i zawrzesz z nim nową umowę. Jeśli zwrócisz samochód z opóźnieniem, nie informując o tym wcześniej, może zostać naliczona dodatkowa opłata.

Dodatki

7. W niektórych przypadkach musisz zapłacić za opcjonalne dodatki (fotelik dla dziecka, GPS, opony zimowe itp.), gdy rezerwujesz samochód – w takim przypadku masz gwarancję, że otrzymasz te dodatki w momencie odbioru.

8. W innych przypadkach poproś o dodatki w momencie rezerwacji samochodu – a wtedy:

• zapłacisz za nie przy odbiorze, oraz
• Dostawca usług nie gwarantuje, że dodatki będą dostępne.

D6. Zmiany, odwołania i zwroty

1. Wykonujemy działania wykraczające poza nasze obowiązki wynikające z przepisów prawa. Choć lokalne przepisy prawa nie wymagają, abyśmy oferowali określone prawa do odwołania rezerwacji, gwarantujemy, że będzie stosować nasze zasady dotyczące zwrotu kosztów, jeśli postanowisz odwołać rezerwację.

2. Następujące warunki dotyczące „Odwołania i zmian” mają zastosowanie do wszystkich Rezerwacji z wyjątkiem:

• rezerwacji płatnej przy odbiorze, do której dokonania wymagana jest karta kredytowa (zasady odwołania rezerwacji zależą od Dostawcy usług, a szczegółowe informacje zostaną udostępnione w procesie rezerwacji); oraz
• rezerwacji oznaczonych jako „bezzwrotne” (nie możesz zmienić rezerwacji bezzwrotnej i nie otrzymasz zwrotu płatności, jeśli taką rezerwację odwołasz).

Odwołania

3. Jeśli odwołasz:

• WCZEŚNIEJ NIŻ 48 godzin przed wyznaczonym terminem rozpoczęcia wynajmu, otrzymasz pełny zwrot kosztów.
• PÓŹNIEJ NIŻ 48 godzin przed lub w momencie dotarcia do stanowiska wypożyczalni, zwrócimy Ci dokonaną płatność z potrąceniem kosztu 3 dni wynajmu, więc nie otrzymasz żadnego zwrotu, jeśli samochód był zarezerwowany na 3 dni lub krótszy okres.
• PO wyznaczonym terminie rozpoczęcia wynajmu (lub jeśli się nie zjawisz), nie otrzymasz zwrotu kosztów.

4. Personel wypożyczalni może odmówić przekazania Ci samochodu, jeśli (na przykład):

• nie zjawisz się na czas,
• nie masz uprawnień do wynajmu samochodu,
• nie masz wymaganej dokumentacji,
• główny kierowca nie ma karty kredytowej wystawionej na jego imię i nazwisko ze środkami wystarczającymi na pokrycie kaucji.

Więcej informacji na temat zasad Dostawcy usług można znaleźć w „Ważnych informacjach” dostępnych podczas rezerwacji lub w Umowie wynajmu podpisywanej przy stanowisku.

Jeśli wypożyczalnia odmówi Ci samochodu, zadzwoń do nas bezpośrednio ze stanowiska wypożyczalni, aby odwołać rezerwację, a my zwrócimy Ci zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszt 3 dni wynajmu. W przeciwnym razie zwrot nie będzie przysługiwał.

Zmiany (Rezerwacji)

5. Możesz zmienić swoją rezerwację w dowolnym momencie, zanim nadejdzie termin odbioru samochodu.

6. W większości przypadków najprościej jest to zrobić w naszej aplikacji lub w naszej witrynie (opcja „Zarządzaj rezerwacją”).

7. Nie obowiązuje żadna opłata administracyjna za zmianę rezerwacji, ale wprowadzone zmiany mogą wpłynąć na cenę wynajmu. Czasami jedyną możliwą zmianą Rezerwacji jest jej odwołanie i dokonanie nowej, a wtedy możemy obciążyć Cię opłatą za odwołanie w imieniu wypożyczalni samochodów.

8. Jeśli zmiana rezerwacji skutkuje zmianą ceny lub powoduje naliczenie opłaty za odwołanie, powiadomimy Cię o tym z wyprzedzeniem.

Zmiany dokonywane przez nas

9. Jeśli my musimy /Dostawca usług musi zmienić Twoją rezerwację (np. jeśli Dostawca usług nie jest w stanie udostępnić samochodu), powiadomimy Cię o tym tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie zaakceptujesz takiej zmiany, możesz odwołać rezerwację i domagać się pełnego zwrotu kosztów (niezależnie od tego, ile czasu zostało do wyznaczonego rozpoczęcia wynajmu), ale nie ponosimy żadnej dodatkowej odpowiedzialności za poniesione przez Ciebie bezpośrednie lub pośrednie koszty (np. pobyt w hotelu lub taksówki).

D7. Co jeszcze musisz wiedzieć?

Warunki ogólne

1. W każdym przypadku kierowcy muszą być w wieku uprawniającym ich do wynajęcia lub prowadzenia samochodu. W niektórych przypadkach nie mogą też przekraczać wieku maksymalnego. Limity mogą się różnić w zależności od Dostawcy usług, lokalizacji i rodzaju samochodu.

2. Tylko uprawnieni kierowcy, których imię i nazwisko widnieje na Umowie najmu, mogą prowadzić samochód.

3. Bez ustalenia tego z wyprzedzeniem nie możesz pojechać samochodem do innego kraju/stanu lub na wyspę i/lub zwrócić go w innym miejscu niż lokalizacja odbioru.

Późny odbiór/wcześniejszy zwrot

4. Jeśli odbierzesz samochód później (część D4.4) lub odstawiasz go wcześniej niż określono w Potwierdzeniu rezerwacji, Dostawca usług nie zwraca kosztów za „niewykorzystany” czas.

Jak pracujemy

5. Aby uzyskać informacje na temat opinii, rankingu, sposobu zarabiania pieniędzy (i nie tylko), zapoznaj się z sekcją Jak pracujemy, która jest również częścią naszych Warunków.

E1. Zakres niniejszej części

1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Lotami. Ma ona zastosowanie tak samo jak sekcja A (która ma zastosowanie do wszystkich Produktów turystycznych).

E2. Stosunek umowny

1. Większość Lotów na naszej Platformie pochodzi od Agregatora strony trzeciej, który działa w charakterze pośrednika linii lotniczych.

2. Gdy dokonujesz rezerwacji, odbywa się to bezpośrednio z linią lotniczą. Nie jesteśmy „stroną umowy” w ramach Twojej rezerwacji. Dokonując rezerwacji, zawierasz (i) Umowę pośrednictwa z Agregatorem strony trzeciej (bilet) oraz (ii) Umowę przewozu z linią lotniczą (Lot).

3. Jeśli rezerwujesz dodatki (dodatkowy bagaż, ubezpieczenie itp.), zawierasz bezpośrednią umowę z Agregatorem strony trzeciej lub inną firmą. Nie jesteśmy stroną takiej umowy.

4. Działamy wyłącznie jako Platforma i nie podlegamy Warunkom strony trzeciej. Nie odpowiadamy za Twój bilet i wykupione przez Ciebie dodatki oraz (w najpełniejszym zakresie dopuszczalnym przez prawo) nie mamy wobec Ciebie żadnej odpowiedzialności w związku z Twoją Rezerwacją.

E3. Co zrobimy

1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać swoje Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.

2. Gdy już zarezerwujesz Lot, szczegóły Twojej rezerwacji (np. imiona i nazwiska podróżujących) zostaną przekazane Dostawcy usług.

3. W zależności od Umowy przewozu, możemy pomóc Ci w zmianie lub odwołaniu rezerwacji, jeśli sobie tego życzysz. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Centrum pomocy (dostępnego 24 godziny na dobę).

E4. Co Ty musisz zrobić

1. Musisz uzupełnić prawidłowo swoje dane kontaktowe, żebyśmy my mogli i/lub Dostawca usług mógł przekazać Ci informacje o Twojej rezerwacji i skontaktować się z Tobą w razie konieczności.

2. Musisz zapoznać się z naszymi Warunkami i Warunkami strony trzeciej (wyświetlonymi w momencie przejścia do płatności) i zobowiązać się do ich przestrzegania, a także uznać, że ich naruszenie może wiązać się z nałożeniem dodatkowych opłat i/lub odwołaniem Twojej Rezerwacji.

E5. Cena i płatność

1. Gdy rezerwujesz Lot, proces płatności jest organizowany przez nas, przez Agregatora strony trzeciej (lub podmiot przez niego wskazany) lub przez stronę trzecią taką jak linia lotnicza. Szczegóły organizacji płatności (w tym powiązane prawa i obowiązki) zawarte są w części „Płatność” (A8).

E6. Zmiany, odwołania i zwroty

1. Zasady odwoływania znajdziesz w Umowie przewozu zawartej między Tobą a linią lotniczą. Jest ona dostępna podczas rezerwacji Lotu i po jego potwierdzeniu (na stronie „Zarządzaj rezerwacją”).

2. Za zmianę lub odwołanie Lotu mogą być naliczane opłaty.

3. Linie lotnicze zastrzegają sobie prawo do zmiany harmonogramu lub odwołania lotów zgodnie z warunkami linii lotniczych, Umową przewozu lub polityką linii lotniczych.

4. Poszczególne bilety tej samej linii lotniczej mogą wiązać się z różnymi ograniczeniami lub obejmować różne usługi. Upewnij się, że zapoznałeś się ze wszystkimi szczegółami podanymi podczas procesu Rezerwacji.

5. Jeśli masz pytania dotyczące zmian, odwołań lub zwrotu kosztów, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

E7. Co jeszcze musisz wiedzieć?

Umowy code-share

1. Niektóre linie lotnicze zawierają umowy „code-share” z innymi liniami lotniczymi. Możesz więc kupić bilet od jednej linii lotniczej („przewoźnika sprzedającego bilety”), a polecisz samolotem należącym do innej linii lotniczej („przewoźnik obsługujący”). W większości przypadków odprawiasz się u przewoźnika obsługującego, ale potwierdź to uprzednio z przewoźnikiem sprzedającym bilety.

2. Podczas rezerwacji Lotu poinformujemy Cię, czy jest to Lot typu code-share.

Praktyki zakazane przez linie lotnicze

3. Większość linii lotniczych nie zezwala na kupowanie biletów obejmujących loty, z których nie masz zamiaru skorzystać, np. biletu w obie strony, jeśli nie masz zamiaru wykorzystać lotu powrotnego. Aby uzyskać więcej przykładów, wpisz do wyszukiwarki takie wyrażenia jak „point-beyond ticketing”, „hidden-city ticketing” czy „back-to-back ticketing”.

4. Dokonując zakupu Lotu, zgadzasz się tego nie robić. Jeśli zrobisz to z naruszeniem warunków linii lotniczej (podanych podczas dokonywania Rezerwacji), zwrócisz nam różnicę między kosztem rzeczywistej podróży a kosztem pełnej podróży określonej na bilecie (biletach), jeśli linia lotnicza tego od nas zażąda.

INFORMACJA DLA STANÓW ZJEDNOCZONYCH – OVERBOOKING LOTÓW:

W przypadku lotów liniami lotniczymi może wystąpić overbooking (tj. podwójne rezerwacje) i istnieje niewielkie ryzyko, że dane miejsce w samolocie będzie niedostępne dla osoby, która potwierdziła rezerwację. Jeśli wystąpi overbooking, nikomu miejsce nie zostanie odmówione, dopóki personel linii lotniczych nie zapyta o ochotników gotowych zrezygnować ze swojej rezerwacji w zamian za rekompensatę, którą ustali linia lotnicza. Jeśli nie ma dość ochotników, linia lotnicza odmówi wejścia na pokład innym osobom zgodnie z obowiązującymi zasadami pierwszeństwa wejścia na pokład. Poza kilkoma wyjątkami, w tym niedotrzymaniem ustalonego przez przewoźnika terminu odprawy, osobom, którym wbrew ich woli odmówiono wejścia na pokład, przysługuje rekompensata. Kompletne zasady wypłaty rekompensaty i zasady każdej linii lotniczej dotyczące pierwszeństwa wejścia na pokład są dostępne w kasach biletowych na lotnisku i przy bramkach do wejścia na pokład. Niektóre linie lotnicze nie stosują tych mechanizmów ochrony konsumenta w przypadku lotów z niektórych krajów, choć inne mechanizmy ochrony konsumenta mogą mieć zastosowanie. Więcej informacji można uzyskać u przedstawiciela linii lotniczej lub biura podróży.

Wykorzystanie lotów na trasie lotu

5. Większość linii lotniczych wymaga, aby klienci korzystali z lotów w ustalonej kolejności. Jeśli więc opuścisz pierwszy Lot, linia lotnicza może automatycznie odwołać pozostałe loty na Twojej trasie podróży.

6. Jeśli linia lotnicza pozwala na „opuszczanie” Lotów w ramach jednej trasy, upewnij się, że odwołujesz Lot, którego nie potrzebujesz, zgodnie zasadami odwoływania. Może Ci nie przysługiwać pełny zwrot kosztów (albo żaden zwrot) za niewykorzystane Loty.

Bilety w jedną stronę

7. Jeśli kupujesz dwa bilety w jedną stroną zamiast jednego biletu w obie strony:

• dokonujesz dwóch osobnych rezerwacji, z których każda podlega własnym zasadom i regułom,
• zmiany jednego Lotu nie mają wpływu na drugi Lot (np. jeśli pierwszy Lot zostanie odwołany, nie masz gwarantowanego zwrotu za drugi Lot).

8. Jeśli podróżujesz za granicę, może być wymagane okazanie personelowi odprawy i/lub imigracyjnemu dowodu, że masz bilet powrotny (zob. „Podróże międzynarodowe”, aby uzyskać informacje o paszportach, wizach itp.).

Obciążenia, podatki i opłaty

9. Twoja taryfa obejmuje wszelkie podatki i opłaty naliczane przez linię lotniczą lub rząd (z wyjątkiem opłat wjazdowych/wyjazdowych – zob. „Opłaty wjazdowe/wyjazdowe”). Możesz odpowiadać za uwzględnienie działającej wstecz zmiany w stawce podatku.

Opłaty za usługę

10. W zależności od wybranego Lotu możesz zostać obciążony opłatą za usługę przez nas i/lub Agregatora strony trzeciej.

• Nasza opłata za usługę (jeśli istnieje) jest opłatą za korzystanie z naszej Platformy w celu zakupu biletu od Agregatora strony trzeciej. Opłata ta obejmuje wszelkie obowiązujące podatki VAT/podatek od dóbr i usług/podobne podatki.
• Opłata za usługę Agregatora strony trzeciej (jeśli występuje) jest opłatą za korzystanie z niego jako pośrednika linii lotniczych. Opłata ta może obejmować wszelkie obowiązujące podatki VAT/GST/podobne podatki.

11. Cena biletu obejmuje wszelkie opłaty za obsługę.

12. Musisz pełnić rolę konsumenta prywatnego, aby zakupić produkty i usługi dotyczące Lotów na naszej Platformie. Konsument prywatny jest, w przeciwieństwie do przedsiębiorstwa, osobą fizyczną, która dokonuje transakcji prawnej w celach, które znajdują się głównie poza działalnością handlową i/lub na własny rachunek.

Opłaty za bagaż i inne dodatki

13. Linia lotnicza może nakładać opłaty za bagaż rejestrowany, nadmiarowy bagaż, pierwszeństwo wejścia na pokład, wybór miejsca, rozrywkę na pokładzie, posiłki, napoje i/lub odprawę na lotnisku.

14. W takim przypadku opłaty zostaną doliczone do ceny biletu (o ile nie jest wyraźnie powiedziane, że Twój lot obejmuje dodatki).

SZCZEGÓLNE OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BAGAŻ W PRZYPADKU PODRÓŻY W USA: W przypadku podróży krajowych między lokalizacjami w USA zasady federalne wymagają, aby ograniczenie odpowiedzialności przewoźnika za bagaż wynosiło co najmniej 3800 USD na pasażera lub równe było kwocie aktualnie zapisanej w przepisie 14 CFR 254.5.

Wymogi dotyczące wejścia na pokład

Masz obowiązek przestrzegać wszystkich obowiązujących wymogów linii lotniczych dotyczących wejścia na pokład, w tym limitów czasowych określonych dla odprawy i obecności przy bramce. Musisz zjawić się na lotnisku na tyle wcześnie, aby móc spełnić wszystkie wymogi dotyczące wejścia na pokład.

Nieprzestrzeganie wymogów dotyczących wejścia na pokład może spowodować, że linia lotnicza anuluje Twój plan podróży.

Podróże międzynarodowe

15. Masz obowiązek:

• mieć przy sobie ważny paszport i/lub wizę, jeśli to wymagane,
• przestrzegać wszystkich wymogów wjazdowych,
• dowiedzieć się, czy potrzebujesz wizy, aby podróżować przez kraj, który nie jest Twoim miejscem docelowym,
• z wyprzedzeniem dowiedzieć się w odpowiedniej ambasadzie, czy nie zostały wprowadzone żadne zmiany w wymogach dotyczących paszportu, wizy lub wjazdu,
• sprawdzić ostrzeżenia i porady w swoim kraju zamieszkania/pochodzenia, zanim wybierzesz się w podróż do kraju lub regionu/przez kraj lub region.

16. Organizując podróż do/z dowolnej lokalizacji, nie gwarantujemy, że nie występuje żadne ryzyko oraz w najpełniejszym zakresie dopuszczalnym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za wynikłe uszkodzenia lub straty.

17. Nie jest to typowa praktyka, ale prawo międzynarodowe pozwala na dezynsekcję samolotów. W tym celu personel może opryskać kabinę środkiem owadobójczym w aerozolu w czasie, gdy pasażerowie są na pokładzie, lub potraktować wewnętrzne powierzchnie środkiem owadobójczym ze skutecznością resztkową, gdy pasażerów nie ma na pokładzie. Zanim wyruszysz w podróż, dowiedz się więcej o dezynsekcji i o tym, gdzie może ona być stosowana.

Porada dla pasażerów w lotach międzynarodowych w sprawie ograniczeń odpowiedzialności:

Pasażerowie udający się w podróż, której miejscem docelowym lub przystankiem jest kraj inny niż kraj wylotu, powinni zdawać sobie sprawę, że postanowienia międzynarodowego traktatu (Konwencji Warszawskiej, Konwencji Montrealskiej z 1999 roku lub innego traktatu), a także umowa przewozu zawierana przez przewoźnika lub jego warunki taryfy mogą mieć zastosowanie do całej podróży, w tym każdego jej etapu w całości przebiegającego w kraju wylotu i kraju miejsca docelowego. Stosowny traktat reguluje i może ograniczać odpowiedzialność przewoźników wobec pasażerów za śmierć, urazy ciała, zniszczenie, utratę lub uszkodzenie bagażu oraz za opóźnienia w przewozie pasażerów i bagażu.

Dodatkową ochronę można uzyskać, nabywając ubezpieczenie od firmy prywatnej. Takie ubezpieczenie nie podlega żadnym ograniczeniom odpowiedzialności przewoźnika na podstawie dowolnego traktatu międzynarodowego. Więcej informacji na ten tema udzieli przedstawiciel linii lotniczej lub firmy ubezpieczeniowej.

Towary/materiały niebezpieczne

Przepisy amerykańskiego prawa federalnego zakazują przewozu materiałów niebezpiecznych w samolocie: nie możesz takich materiałów mieć ani przy sobie, ani w swoim bagażu. Naruszenie tego przepisu może skutkować karą pozbawienia wolności do lat pięciu i grzywną w wysokości 250 000 USD lub większą (49 U.S.C. 5124). Materiały niebezpieczne obejmują materiały wybuchowe, sprężone gazy, płyny i przedmioty łatwopalne, utleniacze, trucizny, materiały żrące i radioaktywne. Przykłady: Farby, płyn do zapalniczek, fajerwerki, gazy łzawiące, butle z tlenem i radiofarmaceutyki. Baterii litowych nie wolno przewozić w odprawionym bagażu. Istnieją wyjątki w przypadku małych pojemności (do 70 uncji/2000 ml łącznie) artykułów medycznych i toaletowych przewożonych w bagażu oraz niektórych materiałów do palenia tytoniu, które pasażer może mieć przy sobie.

Więcej informacji można uzyskać od przedstawiciela linii lotniczej lub na stronie https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Opłaty wjazdowe/wyjazdowe

18. Twoja taryfa nie obejmuje opłat, które kraj lub lotnisko nalicza za wjazd do/wyjazd z tego kraju i które są pobierane bezpośrednio na lotnisku. Zanim wyruszysz w podróż, dowiedz się, czy będzie od Ciebie wymagana taka opłata.

Unia Europejska: Prawa pasażerów na mocy Rozporządzenia (WE) 261/2004

19. Jeśli Twój lot będzie opóźniony lub zostanie odwołany albo nie zostaniesz wpuszczony na pokład, może przysługiwać Ci rekompensata/pomoc na mocy Rozporządzenia (WE) 261/2004 pod warunkiem, że:

• Jest to lot do Unii Europejskiej (UE)
• Jest to lot z UE
• Lot obsługuje linia lotnicza z UE

Unia Europejska: Odpowiedzialność przewoźnika lotniczego na podstawie Rozporządzenia (WE) 889/2002

20. Jeśli dojdzie do wypadku na terytorium UE, zastosowanie może mieć Rozporządzenie (WE) 889/2002.

Unia Europejska: Prawa osób z niepełnosprawnościami oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą na podstawie Rozporządzenia (WE) 1107/2006

21. Rozporządzenie (WE) 1107/2006 przyznaje określone prawa osobom z niepełnosprawnościami oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej.

Jak pracujemy?

22. Aby uzyskać informacje na temat opinii, rankingu, sposobu zarabiania przez nas pieniędzy (i nie tylko), przeczytaj część Jak pracujemy?, która jest również częścią naszych Warunków.

F1. Zakres niniejszej części

1. Niniejsza część zawiera warunki szczegółowe dotyczące produktów i usług związanych z Transportem prywatnym i publicznym. Ma ona zastosowanie tak samo jak sekcja A (która ma zastosowanie do wszystkich Produktów turystycznych).

F2. Stosunek umowny

1. Podczas rezerwacji transportu prywatnego lub publicznego rezerwacja będzie dokonywana bezpośrednio u Dostawcy usług lub za pośrednictwem Agregatora strony trzecich, który przydzieli rezerwację Dostawcy usług. We wszystkich przypadkach proces rezerwacji podlega naszym Warunkom.

2. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem. Ty i Dostawca usług zobowiązujecie się przestrzegać niniejszych Warunków. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś i zaakceptowałeś warunki Dostawcy usług lub Agregatora strony trzeciej (w stosownych przypadkach). Nie wszyscy Dostawcy usług mają własne warunki, ale możesz zapoznać się ze wszystkimi warunkami, które nam przekazano.

3. Transport publiczny. Otrzymasz warunki Dostawcy usług podczas procesu rezerwacji. Jeśli wystąpi rozbieżność między jego warunkami a naszymi Warunkami, zastosowanie mają jego warunki.

F3. Co zrobimy

1. Udostępniamy Platformę, na której Dostawcy usług mogą promować i sprzedawać swoje Produkty turystyczne, a Ty możesz je wyszukiwać, porównywać i dokonywać rezerwacji.

2. Gdy dokonasz rezerwacji, przekażemy Dostawcy usług Twoje dane (np. imię i nazwisko, numer telefonu i lokalizację odbioru).

3. Każdy Transport prywatny: Przekażemy Ci dane kontaktowe Dostawcy usług.

4. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem: Upewnimy się, że Dostawca usług wie, jakiej wielkości pojazdu wymagasz.

5. Transport publiczny: Przekażemy Ci Twoje bilety lub poinformujemy Cię, jak je uzyskać.

F4. Co Ty musisz zrobić

1. Musisz uważnie sprawdzić szczegóły swojej rezerwacji i podać wszystkie informacje, których potrzebujemy, aby zorganizować Twoją rezerwację (Twoje wymagania, dane kontaktowe itp.).

2. Musisz dopilnować, aby wszyscy w Twojej grupie przestrzegali naszych Warunków i (jeśli ma to zastosowanie) warunków Dostawcy usług, które zostały wyświetlone i zaakceptowane podczas rezerwacji. Uznajesz, że jeśli je naruszysz:

• mogą zostać na Ciebie nałożone dodatkowe opłaty,
• Twoja rezerwacja może zostać odwołana,
• kierowca może odmówić Ci transportu.

3. Musisz pamiętać, że szacowane czasy przejazdu nie uwzględniają warunków w ruchu drogowym.

4. Każdy Transport prywatny: Musisz dopilnować, aby wszyscy pasażerowie stawili się na czas w lokalizacji odbioru.

5. Każdy Transport prywatny: O wyznaczonej Godzinie odbioru musisz mieć włączony telefon (którego numer podano, dokonując Rezerwacji) z możliwością odbioru połączeń/wiadomości tekstowych, ponieważ kierowca może potrzebować skontaktować się z Tobą. Nie możemy zagwarantować, że kierowca będzie w stanie się z Tobą skontaktować za pomocą aplikacji takich jak WhatsApp lub Viber.

6. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem: W przypadku odbioru z lotniska musisz podać nam szczegóły lotu co najmniej 24 godziny przed Godziną odbioru, tak aby Dostawca usług mógł dostosować godzinę odbioru, jeśli Twój lot jest opóźniony. Jeśli Dostawca usług nie jest w stanie zapewnić Transportu prywatnego w związku z opóźnieniem lub odwołaniem lotu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

7. Transport publiczny: Musisz dopilnować, aby wszyscy pasażerowie stawili się na czas, z zapasem czasowym na sprawdzenie biletów, jeśli to konieczne.

8. Musisz mieć co najmniej 18 lat, aby dokonać rezerwacji, a pasażerowie poniżej tego wieku muszą być pod opieką osoby dorosłej.

9. Musisz dopilnować, żeby żaden z pasażerów nie zachowywał się niewłaściwie, np. w sposób obraźliwy lub niebezpieczny dla innych.

10. Musisz wybrać Transport publiczny/prywatny, które jest odpowiedni (pod kątem liczebności grupy, ilości bagażu, wymogów osób niepełnosprawnych itp.).

F5. Cena i płatność

1. Booking.com Transport Limited zorganizuje płatność za Rezerwację. Szczegółowe informacje na temat procesu płatności znajdują się w części „Płatność” (A8).

2. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem: Cena obejmuje opłaty drogowe, opłaty za wjazd do centrum miasta, podatki i dopłaty za godziny szczytu. Płatność jest pobierana w momencie rezerwacji. Cena za dzielony transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem będzie naliczana za miejsce.

3. Transport publiczny: Płatność jest pobierana w momencie potwierdzenia rezerwacji. Przed odjazdem Dostawca usług może poprosić Ci o okazanie biletu/e-biletu. Miej go przy sobie przez cały czas, żeby nie musieć płacić jeszcze raz.

4. Dostawca usług/kierowca nie musi zgadzać się na zmiany w Przejeździe, których osobiście zażądasz. Jeśli się zgodzi, może naliczyć dopłatę.

F6. Zmiany, odwołania i zwroty

Odwołanie Rezerwacji

1. W większości przypadków:

• Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem: Możesz odwołać rezerwację bezpłatnie do 24 godzin przed Godziną odbioru (w niektórych przypadkach do 2 godzin – sprawdź w potwierdzeniu rezerwacji). Jeśli nie odwołasz na czas, nie przysługuje Ci zwrot kosztów.
• Transport publiczny: Po potwierdzeniu rezerwacji nie przysługuje Ci zwrot kosztów. Jeśli zmienią się Twoje plany, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby omówić opcje, które mogą być dostępne.

2. Jeśli Twój Dostawca usług lub Agregator strony trzeciej stosuje inne zasady odwołań (które sprawdzisz podczas rezerwacji), zastosowanie mają jego zasady.

3. My możemy i/lub Dostawca usług może odwołać rezerwację z niewielkim wyprzedzeniem lub bez wyprzedzenia, ale tylko w wyjątkowych sytuacjach. Na przykład, jeśli:

• Dostawca usług stanie się niewypłacalny lub faktycznie niezdolny do realizacji rezerwacji – wtedy podejmiemy wszelkie starania, by zorganizować alternatywny transport (a jeśli to się nie uda, otrzymasz pełny zwrot kosztów),
• naruszasz niniejsze Warunki i/lub warunki Dostawcy usług, co oznacza, że może nie przysługiwać Ci zwrot.

4. W przypadku zakupu wielu biletów na dzielony transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem, w przypadku odwołania wszystkie bilety zostaną anulowane.

Zmiany przed rozpoczęciem Przejazdu

5. Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem: Wiadomość e-mail z potwierdzeniem poinformuje Cię, jakie wyprzedzenie (w stosunku do Godziny odbioru) jest wymagane, jeśli chcesz poprosić o zmianę swojej rezerwacji (np. w kwestii lokalizacji lub czasu).

6. Transport publiczny: Nie możesz zmienić rezerwacji po jej potwierdzeniu.

7. Jeśli my musimy /Dostawca usług musi zmienić Twoją rezerwację (np. jeśli wybuchł strajk, który krzyżuje Twój plan przejazdu), poinformujemy Cię o tym jak najszybciej. Jeśli wtedy postanowisz odwołać rezerwację:

• Dowolny transport: Jeśli nie odwołasz rezerwacji z jednego z powodów wymienionych w następnym punkcie, przysługuje Ci pełny zwrot kosztów (niezależnie od tego, ile czasu pozostało do wyznaczonego rozpoczęcia podróży).
• Dowolny Transport prywatny: Jeśli zmiana to nowy kierowca, nowy Dostawca usług lub nowy (podobny) pojazd, nie przysługuje Ci zwrot kosztów (chyba że odwołujesz rezerwację z odpowiednim wyprzedzeniem).

W każdym razie ani my nie ponosimy, ani Dostawca usług nie ponosi żadnej odpowiedzialności za koszty, jakie możesz ponieść (np. alternatywny transport lub nocleg w hotelu).

8. W przypadku zakupu wielu biletów na dzielony transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem, w przypadku zmiany będzie ona dotyczyć wszystkich biletów.

Zwroty kosztów

9. Jeśli chcesz wnioskować o zwrot kosztów, musisz to zrobić na piśmie nie później niż 14 dni po Godzinie odbioru.

10. Realizacja zwrotu może zająć do 5 dni roboczych.

11. Każdy Transport prywatny: Jeśli kierowca nie zjawi się w lokalizacji odbioru na czas, możesz wnioskować o zwrot, a my zbadamy sytuację.

12. Każdy Transport prywatny: Nie przysługuje Ci zwrot, jeśli Twój Przejazd nie odbywa się zgodnie z planem, ponieważ:

• kierowca / Dostawca usług nie może się z Tobą skontaktować,
• co najmniej jeden pasażer nie stawił się w lokalizacji odbioru na czas, a Ty nie poprosiłeś o zmianę Godziny odbioru,
• żądasz bezzasadnych zmian Godziny odbioru lub Przejazdu,
• nie poinformujesz nas / Dostawcy usług / kierowcy o zmianach, których chcesz dokonać,
• podałeś nieprawidłowe informacje podczas rezerwacji Transportu prywatnego (lokalizacja odbioru, dane kontaktowe, liczba osób, ilość bagażu itp.).

F7. Co jeszcze musisz wiedzieć?

Transport prywatny zarezerwowany z wyprzedzeniem

1. Sprawdź swoją wiadomości e-mail z potwierdzeniem, żeby sprawdzić, jak długo kierowca będzie oczekiwał w lokalizacji odbioru.

Opłaty za naprawę lub czyszczenie samochodu

2. Jeśli coś trzeba naprawić lub wyczyścić, ponieważ ktoś z Twojej grupy zrobił coś niewłaściwego lub naruszył niniejsze Warunki, odpowiadasz za pokrycie kosztów naprawy/czyszczenia.

Jak pracujemy

3. Informacje o opiniach, rankingu, o tym, jak zarabiamy (i o innych kwestiach) znajdują się w części Jak pracujemy?