客户服务条款

A1.定义

1.本摘要中的某些词语具有特定含义，因此请参阅本条款结尾处的“Booking.com词典”。

A2.关于本条款

1.您完成预订即表示您接受本条款以及预订过程中规定的任何其他条款。本条款包括强制性、有约束力的个人仲裁的约定，这意味着您同意将与我们的平台、使用我们平台上的服务或本条款相关的大多数争议提交给有约束力的仲裁，而不是在法院提起诉讼。您只能通过第A20条中所述的程序选择退出本仲裁约定。本条款还包括放弃集体诉讼和陪审团审判。

2.如果本条款中的任何条款无效或不可执行：

• 应在法律允许的最大范围内执行该条款；
• 您仍受到本条款中其余任何条款的约束。

3.这些条款如下所述：

• 第A条：通用条款，适用于所有类型的旅行体验。

• 第B条到第F条：特定条款，仅适用于一种类型的旅行体验：

  • 第B条：住宿
  • 第C条：景点
  • 第D条：租车
  • 第E条：航班
  • 第F条：私人和公共交通
• 如果通用条款与特定条款之间有任何不一致之处，则应以特定条款为准。

4.本条款的英文版为原文版。除非当地法律另有规定，否则如果对本条款有任何争议，或者本条款的英文版与另一种语言版之间有任何不一致之处，则应以英文版为准。（您可以在本页面顶部更改语言。）

A3.关于Booking.com

1.在您预订住宿、航班或景点时，是由Booking.com B.V.提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第A4.4条）。

2.在您（在Booking.com或Rentalcars.com）预订租车或者私人或公共交通时，是由Booking.com Transport Limited提供平台并对该平台负责，但对旅行体验本身并不负责（第A4.3条）。

3.我们与提供本地支持服务（如客户支持或账户管理）的公司合作。这些公司：

• 不控制或管理我们的平台
• 不拥有自己的平台
• 与您没有任何法律或合同关系
• 不提供旅行体验
• 不代表我们、也不以我们的名义签订合同或接受法律文件
• 不充当我们的“法律文书或送达代理人”。

4.使用Rentalcars.com进行租车预订时，第A13和A14条不适用。

A4.我们的平台

1.我们在提供我们的平台时采取了合理的谨慎措施，但我们不能保证平台上的所有内容（我们从服务提供商那里获得信息）都是准确的。在法律允许的范围内，我们不对任何错误、中断或信息单位丢失负责—尽管我们会尽一切努力尽快纠正/修复它们。

2.我们的平台不是对任何服务提供商或其产品、服务、设施、车辆等的推荐或认可。

3.我们不是您与服务提供商之间条款的一方。服务提供商全权负责旅行体验。

4.如要进行预订，您可能需要创建一个帐号。请确保您的所有信息（包括支付信息和联系方式）都是正确、最新的，否则您可能会发现您无法获得您的旅行体验。您对您的帐号发生的任何事情负责，因此请不要让任何人使用它，并请对您的用户名和密码保密。

5.我们将以（我们认为）您使用的母语向您展示您可以获得的优惠。如果您愿意，您可以随时切换成另一种语言。

6.除非另有说明，否则您必须至少年满18岁才能使用平台。

A5.我们的价值观

1.您：

• 应遵守我们的价值观
• 应遵守所有适用法律
• 应配合我们需要进行的任何反欺诈/反洗钱检查
• 不得使用平台造成滋扰或进行虚假预订
• 将旅行体验和/或平台用于其预期用途
• 不得造成任何滋扰或损害，也不得对服务提供商的人员（或任何其他人）做出不当行为。

A6.您在我们平台上的体验

1.根据您与我们平台的互动以及您的个性化首选项（您可以在帐号设置中访问“定制首选项”部分），我们可能会启用旨在使您的体验更便捷的功能，并为您提供量身定制的服务（包括个性化的营销信息），以改善您的体验，让您更轻松地预订理想的旅行体验。

2.我们一直致力于改善客户使用Booking.com的体验。所以，我们有时候会向不同的人展示不同的设计、措辞、产品等以了解他们的反应。因此，您在访问我们的平台时可能看不到某些服务或条件。

A7.价格

1.您进行预订，即表示您同意支付旅行体验的费用，包括可能适用的任何其他收费和税费。

2.一些价格可能已经四舍五入到最接近的整数。您支付的价格将基于原始的“未四舍五入”的价格（尽管实际的差异会很小）。

3.明显的错误和明显的印刷错误没有约束力。例如：如果您预订一辆高级轿车或在一间豪华套房住一晚，但其价格却错误地定为1欧元，则我们可以取消您的预订并退还您已支付的任何费用。一旦发现明显的定价错误，我们将尽快删除此类错误。

4.划掉的价格表示不适用降价的同类预订的价格（“同类”是指相同的日期、相同的政策、相同的住宿质量/车辆/旅行等级等）。

A8.支付

1.对于某些产品/服务，服务提供商会要求支付预付款和/或在您的旅行体验期间付款。

• 如果由我们安排您付款，我们（或在某些情况下是我们的关联公司）将负责管理您的付款，并确保您与我们的服务提供商完成交易。在这种情况下，您的付款构成“到期应付”价款的最终结算。
• 如果服务提供商向您收费，则其通常会在您的旅行体验开始时向您当面收费，但也可能（例如）在您预订时从您的信用卡扣费，或者由您在您从住宿退房时付费。这取决于服务提供商在预订过程中向您告知的预付款政策。

2.如果服务提供商要求预付款，则预付款可能会在预订时收取或预授权，并且不可退款。因此，在您预订之前，请检查服务提供商的预付款政策（可在预订过程中获取），我们不会对此类政策造成影响、也不对此负责。

3.如果您得知或怀疑有任何欺诈行为或有人未经授权使用您的支付方式，请尽快联系您的支付服务提供商。

4.如果平台上选择的货币与服务提供商的货币不同，我们可：

• 以您的当地货币为单位显示价格
• 为您提供“以您的当地货币支付”选项。

您可以在结账时、在您帐号的预订详情中查看我们的货币兑换汇率，如果您没有帐号，也可以在我们发送给您的电子邮件中查看。如果我们向您收取与任何此类服务相关的费用，该费用将以占欧洲央行利率的百分比表示。您的发卡机构可能会向您收取境外交易费。

5.在征得您的同意后，我们将存储您的支付方式详细信息，以备将来交易使用。

A9.政策

1.您进行预订，即表示您接受预订过程中显示的适用政策。您可以在我们的平台上了解每个服务提供商的取消政策和任何其他政策（团体预订的额外补充政策以及关于年龄要求、安全/损毁押金、额外床位、早餐、宠物、接受的卡的政策等）：在服务提供商信息页面中、在预订过程中、在附属细则中、以及在确认电子邮件或票券（视情况而定）中。

2.如果您取消预订或未入住，则任何取消/未入住费以及任何退款将取决于服务提供商的取消/未入住政策。

3.有些预订不能免费取消，而有些预订只能在截止日期前免费取消。

4.如果您通过预付款（包括支付所有价格组成部分和/或损毁押金，视情况而定）来预订旅行体验，但服务提供商无法在指定的日期收取剩余款项，则其可以取消预订，而无需通知您。如果其取消预订，则您所支付的任何不可退还的款项将仅由他们自行决定是否退还。您有责任确保付款按时支付（即确保您的银行、借记卡或信用卡的详细信息正确，且您的账户中有足够的可用资金）。

5.如果您认为您无法按时到达，则请联系您的服务提供商，并向其告知您预期何时到达。您有责任确保您按时到达，如果您没有按时到达，我们不承担任何相关费用（例如取消您的预订，或服务提供商可能收取的任何费用）。

6.作为进行预订的人，您应对您团体中每个人（与旅行体验相关）的行为和举动负责。您还负责在向我们提供他们的个人数据之前获得他们的许可。

A10.隐私和Cookie

1.如果您预订了旅行体验，请参阅我们的隐私和Cookie声明，了解有关隐私、Cookie以及我们如何联系您和处理个人数据的更多信息。

A11.无障碍要求

1.如果您对：

• 我们的平台和/或服务有任何无障碍要求，则请联系我们的客户服务团队
• 您的旅行体验有任何无障碍要求（轮椅通道、步入式浴缸等），请联系您的服务提供商，或者机场、火车站等。

A12.保险

1.如果您通过我们的平台购买了保险，请参考保单文件了解保险条款和更多信息。本条款不适用于保险。

A13.Genius

1.Genius房价是参与该项目的服务提供商或Booking.com为某些产品/服务提供的房价折扣。

2.Genius房价面向Booking.com Genius项目的会员。没有会员费，成为会员很容易：只需创建一个帐号。会员资格和房价不可转让。会员资格与特定的帐号挂钩。会员资格还可以与特定的活动或奖励挂钩。

3.根据该项目提供的任何垂直领域在给定时间段内完成的预订数量，有不同的“Genius级别”。每个级别提供不同的旅行奖励。要达到2级，用户必须在2年内完成5次预订。要达到3级，用户必须在2年内完成15次预订。

4.通过Booking.com进行的以下类型的预订不在Genius项目范围内：游轮、保险、公共交通和免费选项。任何额外的消费，例如入住的客房升级、租车的儿童座椅和航班的额外行李，都不享受Genius折扣。

5.我们可能会更改Genius项目的任何特征，包括会员级别、符合升级条件的预订类型和项目的结构方式。

6.为确保项目公平且安全，我们可能会调查欺诈、误用或滥用的情况。这可能会导致会员资格被取消，并且失去获得的奖励。

7.如需了解更多详情，请访问https://www.booking.com/genius.html。

A14.奖励、积分和钱包

1.我们可自行决定向您发放奖励，但此受(a)本条款A14中条款的约束；及(b)可适用的任何个人奖励条件的约束。如果我们在(i)计算您的奖励或(ii)兑换与您的奖励相关的货币时出现笔误，则我们可随时更改或更正显示的任何剩余奖励。

2.如何获得奖励：举例来说，您可以通过向参与促销活动的服务提供商进行预订并完成住宿，或者在一定时间段内进行一定数量的符合条件的预订来获得奖励。请注意，获得的奖励金额/数量将取决于每个促销活动。如果可获得和/或消费奖励，我们将提供与获得/消费奖励相关的详细说明。

3.如何查看您的奖励：如果您收到任何奖励，您将能够在钱包中管理和消费此类奖励，钱包是在您创建验证帐号时自动创建的。您可在您的“帐号”菜单中查看钱包，您必须登录帐户才能访问钱包。如果您需要采取任何事情才能获得奖励，我们会向你告知需采取何种措施（通过帐号通知、推送通知和/或电子邮件告知）。在奖励放入您的钱包之后，我们将提供与消费奖励相关的任何条款与条件。

4.奖励的类型：虽然我们仅向您的钱包授予(a)积分；及(b)优惠券奖励，但您的钱包还可以帮助您跟踪我们提供的(c)其他类型的奖励（例如信用卡返现）的处理情况。我们会在适当的时候向您告知您需要知道的与获得每项奖励所需的所有信息。

5.如何获得积分：积分通常是由于获得奖励而发放的，但我们也可能会出于其他原因发放积分。

6.如何查看您的积分：您的奖励始终存储在钱包中，直到消费完为止。您的钱包余额将显示存储的以及可在符合条件的预订中消费的奖励数额。您还可以查阅详细信息，例如您获得奖励的时间、奖励的授予时间以及奖励到期的时间。如果您有资格获得现金积分，您还将了解如何将此类积分转入（某些品牌的）信用卡或借记卡。

7.积分的类型：每种类型的奖励均有其自身的一套消费和/或使用条件。一般来说，所有的奖励只能在接受钱包支付的旅行体验中消费。旅行积分可以在不同的预订中消费，但优惠券只能在每个优惠券的条款与条件中规定的特定预订中消费。现金积分也可以像旅行积分一样消费，或者转入（某些品牌的）信用卡或借记卡。

为确保遵守奖励和钱包计划或调查（指控的）欺诈或滥用行为，我保留随时对奖励和钱包计划的任何账户进行审计的权利，而无需通知会员。

奖励：参与资格

8.如要获得任何类型的奖励，您在具备消费奖励的资格以及消费奖励时：

• 必须具有一个在我们这里注册的验证帐号
• 必须至少年满18岁
• 必须符合个人奖励条件
• 不得违反奖励和钱包条款；及
• 如果您需要具备获得信用卡返现奖励的资格，则您必须具有有效信用卡。

9.如果我们可提供奖励，我们将在个人奖励条件中说明您如何（以及是否）有资格获得奖励。此类资格标准可能包括但不限于：

• 时间限制（例如优惠设有到期日）
• 平台限制（例如，只能在我们的app中使用的促销代码）
• 住宿服务限制（例如，只能对特定服务提供商使用的优惠）
• 最低消费（例如，只有在预订中至少消费一定金额时才能获得的奖励）；及
• 最大奖励价值（适用于金钱和非金钱奖励）。

10.奖励不得以任何方式出售、设置产权负担或转让给第三方。如果帐号持有人死亡，则其帐号将被关闭，并且钱包中任何未使用或可供消费的奖励将被取消。

奖励：积分和优惠券

11.您可以在参与促销活动的平台（如www.booking.com或集团公司网站）上消费任何数额的现金积分或旅行积分，以抵消符合条件的预订的费用。但是，您每次预订只能消费一张优惠券，如果您的钱包中有多张优惠券，则在任何预订中均不能将价值合并消费。

12.除非每项奖励的条款与条件另有规定，否则如果该预订的费用低于您的奖励，则您未消费的奖励将留在您的钱包中供日后消费，直到到期为止。

13.如果该旅行体验的费用高于您的奖励，则您必须使用另一种支付方式及时补足其余费用。如果您未能及时补足其余费用，则您的预订可能会被取消，您的奖励退回您的钱包，但原奖励条款与条件（包括到期日期）保持不变。

14.您可以在任何符合条件的预订中同时消费积分和优惠券。我们会尽最大努力为您节省最多的资金，但您应全权负责对奖励的消费方式进行管理。如果您有多项同属一种类型的奖励，则在确认支付时，系统会默认选择到期日期最早的奖励进行消费。虽然您不能选择先消费到期日期较晚的积分，但您可以自由选择您希望先消费的优惠券。

15.如果您取消已使用奖励（部分或全部）支付的旅行体验，则您的付款和/或奖励是否可退还将取决于服务提供商的取消政策。我们的客户服务团队仅能够退还您有权获得的任何奖励。

16.您可以将现金积分（但不包括旅行积分）转入某些品牌的信用卡或借记卡。

17.您钱包的默认货币将取决于您的位置、居住地或我们可能选择的其他货币。如果您获得以其他货币为单位的奖励，我们将采用我们的货币汇率，将其兑换为您钱包的默认货币或我们可能选择的其他货币。

18.如果奖励是由于您预订了旅行体验而发放的，则如果旅行体验被取消，任何尚未消费的相关奖励将从您的钱包中删除。

19.我们保留不经通知取消通过欺诈或滥用获得的任何奖励的权利。

20.如果您认为您没有得到应得的奖励，请在您完成您认为令您符合资格的任何事项后的12个月内联系我们的客户服务团队。请提供您具有的任何证明文件。如果您未在上述12个月内提供，则您将自动失去获得奖励的资格，无法要求奖励。

21.所有积分的有效性可在您钱包的“奖励和钱包”活动中查看。如果您有任何即将到期的奖励，我们可能会选择通过电子邮件和推送通知来通知您。

对于某些产品/服务，服务提供商会要求支付预付款和/或在您的旅行体验期间付款。请注意，如果涉及钱包支付（例如，如果您选择稍后支付住宿预订的付款），我们将在预订确认期间从您的钱包中扣除所选奖励的数额，因此您的奖励将被立即消费，而奖励中任何剩余数额将根据您的预订的支付政策扣除。

钱包

22.所有数据（包括个人数据）将根据我们的隐私声明和适用的数据保护法律法规进行处理。这些数据将按照钱包项目的要求，与集团公司或服务提供商共享。我们不会补发丢失、被盗或过期的奖励。

23.您的义务:

• 您有义务确保所有信息都是（且一直是）正确、完整且最新的
• 如果我们要求您提供身份证明，请在30天内提供
• 您有义务确保您的帐号登录信息安全、可靠，以保护您钱包的安全。

24.如果您不遵守本条的规则，我们可自动暂停或取消您的钱包。

25.您不得以任何误导、不公平、有害或非法的方式使用您的钱包或奖励。

26.我们可以根据我们（或集团公司）对您提出的任何索赔来抵消或结算您的任何或所有奖励。我们可随时进行此项工作，无需提前通知您。

27.我们可变更、暂停或终止钱包或奖励计划的任何方面。具体而言，我们可变更：

• 本奖励和钱包条款
• 资格标准
• 我们提供的奖励

28.如果我们进行任何变更或完全停止提供钱包服务，我们将尽合理努力提前通知您。

29.如果我们停止提供钱包服务，所有尚未到期的奖励在接下来的12个月内仍然有效。

A15.知识产权

1.除非另有说明，对我们的平台（技术、内容、商标、外观和感觉等）的所有权利均归Booking.com（或其许可人）所有。您使用我们的平台，即表示您同意仅将我们的平台用于其预期用途，并遵守第A15.2和A15.3款中规定的要求。

2.无论您是否出于商业目的，未经Booking.com事先明确书面许可，您不得出于任何目的，使用任何机器人、网络爬虫、抓取工具、其他自动化手段或自动化助手（包括但不限于通过与您的浏览器交互或以其他方式利用您的浏览器进行操作的工具，例如人工智能驱动的助手）来访问、监控、复制、抓取/爬取、下载、转载或以其他方式使用我们平台上的任何内容。为免存疑，未经Booking.com事先明确书面许可，Booking.com概不授权使用自动化手段或自动化助手（包括但不限于通过与您的浏览器交互或以其他方式利用您的浏览器进行操作的工具，例如人工智能驱动的助手）来利用我们平台上的任何内容进行预订或预留。

3.我们密切监控对我们平台的每次访问，并将阻止我们怀疑的以下任何人（以及任何自动化系统）：

• 进行不合理数量的搜索
• 使用任何设备或软件收集价格或其他信息
• 进行任何给我们的平台带来不必要压力的行为。
• 未经明确许可，使用自动化助手（包括人工智能驱动的助手）访问平台

4.您将任何点评/图片上传到我们的平台，即表示确认该点评/图片符合我们的内容标准和指南，并且：

• 该图片是真实的（例如，您没有更改该图片，也没有上传不同住宿的图片）
• 该图片不含任何病毒
• 您可以与我们共享该图片
• 我们有权在我们的平台及出于任何其他商业目的（包括用于推广宣传），在全球范围内永久使用该图片（当您告知我们不能继续使用时，我们将考虑任何此类合理请求）。
• 该图片没有侵犯他人的隐私权
• 您对因该图片而向Booking.com提出的任何法律索赔全权负责。

5.仅为明确起见：我们对上传到我们平台的任何图片概不负责，我们可以自行决定删除任何图片（例如，如果我们检测到该图片不符合标准）。

A16.发生意外时怎么办？

1.如果您有任何询问或投诉，请联系我们的客户服务团队。您可以通过访问您的预订，或者通过我们的app，或者通过我们的帮助中心来与我们联系（在帮助中心，您还可以参阅一些有用的常见问题解答）。您可以提供以下各项（如有的话），以便我们尽快为您提供帮助：

• 您的订单确认号、您的联系方式，您的预订PIN码以及您在预订时使用的电子邮箱地址（如果您有的话）
• 问题的概述，包括您希望我们如何帮助您
• 任何支持性文件（银行对账单、图片、收据等）。

2.所有的询问和投诉都被记录下来，最紧迫的询问和投诉列为最优先事项。

3.如果您是欧洲经济区居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，您可以通过欧盟委员会的ODR（在线争议解决）平台（网址：ec.europa.eu/odr）进行投诉。这取决于您的投诉内容：

• 如果是关于住宿、航班或景点的投诉，则您可以使用ODR平台
• 如果是关于地面交通的投诉，则您无法使用该平台（因为地面交通是在Booking.com Transport Limited预订的，该公司是一家英国公司，而英国已经脱离欧盟）。

请注意，自2025年3月20日（即ODR终止之日）起，您将无法通过ODR提交任何新的索赔。有关终止ODR的更多信息，请查看欧盟委员会网站。

4.如果您是捷克共和国居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，则可以向捷克贸易检查局中央检查署司替代争议解决处投诉。该机构的注册办公地址：Štěpánská 15, Prague 2，邮编：120 00，电子邮箱：adr@coi.cz，https://www.coi.cz/informace-o-adr/。

5.如果您是巴西居民，并且对我们处理您投诉的方式不满意，则您可以通过巴西联邦消费者争议解决平台进行投诉（网址：consumidor.gov.br/）。

6.我们争取在内部解决争议，我们没有义务服从任何由独立提供商执行的替代争议解决程序。

A17.与服务提供商沟通

1.我们可以帮助您与您的服务提供商沟通，但我们无法保证他们会阅读您提供的任何信息，也无法保证他们会按您的要求去做。您联系他们、或者他们联系您本身并不意味着您有任何提出法律诉讼的理由。

A18.针对不可接受的行为的措施

1.我们有权阻止您进行任何预订，取消您已经进行的任何预订，且/或阻止您使用我们的平台、我们的客户服务和/或您的帐号。当然，只有我们认为有充分理由时，我们才会这样做。例如：

• 欺诈或滥用
• 不遵守适用法律或法规（包括我们的价值观）
• 对我们、与我们合作的任何公司或任何其他人做出的不当或非法行为（例如暴力、威胁或侵犯隐私）。

2.如果我们因此取消预订，您无权获得退款。我们可向您告知我们取消您预订的原因，除非向您告知会：(a)违反适用法律；和/或(b)阻碍或妨碍欺诈或其他非法活动的检测或预防。如果您认为我们错误地取消了您的预订，请联系我们的客服团队。

3.您承认并同意，对于未经授权使用自动化手段或自动化助手（包括但不限于通过与您的浏览器交互或以其他方式利用您的浏览器进行操作的工具，例如人工智能驱动的助手）的行为，金钱赔偿不足以构成充分的法律救济，该未经授权的使用可能会对Booking.com造成不可弥补的损害，因此Booking.com有权寻求禁令救济以禁止该等未经授权的使用。

A19.责任限制

1.本条款仅在适用法律允许的情况下限制我们的责任。具体而言，本条款不限制我们（或服务提供商）对我们（或他们）自身过失导致的死亡或人身伤害、欺诈、欺诈性虚假陈述、重大过失或故意不当行为的责任。除本节所述的权利和责任外，我们不对任何其他损失负责，除非这些损失是由于我们违反本条款造成的。举例而言，我们不对以下任何情况负责：

• 间接或后果性损失或损害
• 利润、使用、数据、收入、商业机会或商誉的损失
• 特殊性、惩罚性或惩戒性损害
• 与服务提供商相关的不准确的信息
• 服务提供商或其他业务合作伙伴的产品、服务或行动
• 电子邮箱地址、电话号码或信用卡号码中的错误（除非是我们的错误）
• 不可抗力或超出我们控制范围的事件。

2.如果您违反本条款和/或服务提供商的条款：

• 我们不负责承担您因此产生的任何费用；及
• 您无权获得任何退款。

3.我们或任何服务提供商承担的最大责任（无论对是一个事件还是一系列相关事件承担的责任）是您订单确认邮件中所述的您的订单费用。无论诉讼形式如何，无论是基于合同、侵权、过失、严格责任还是任何其他法律理论，这些责任限制均应适用。

4.除本条款明确规定外，我们不对服务提供商的产品和服务作出任何陈述、保证或承诺，我们也不承担确保其适用于您的目的的责任（该责任完全由您承担）。在法律允许的最大范围内，我们不作任何陈述和保证，包括但不限于对适销性和特定用途适用性的保证。我们不陈述或保证我们的网站将无错误或不间断运行，缺陷将得到纠正，或者网站和/或其服务器将没有病毒和/或其他有害组件。对于网站上的任何类型的材料，包括软件、服务、信息、文本及相关的图形内容，我们不对其为任何目的之适用性、可用性、准确性、可靠性或及时性作出任何保证或陈述。您同意自行承担使用我们网站和服务的风险。您理解并同意，对于任何误用或未经授权使用我们的网站或服务，或因此类误用或未经授权使用而产生的任何后果，我们概不负责。

5.仅为明确起见：除服务提供商外，本条款中的任何内容均不向任何第三方赋予任何权利。

A20.仲裁约定

仲裁约定的适用性

1.在遵守本仲裁约定条款的前提下，您与Booking.com同意，凡因您访问或使用我们平台、或因Booking.com或支持公司就您使用我们平台而提供的其他服务（包括对本仲裁约定的解释和范围，以及本文所定义的“争议”的可仲裁性）、或因您与我们或任何子公司、母公司或关联公司的关系而产生的或以任何方式与之相关的任何分歧、纠纷或索赔（无论是基于合同、侵权、法规、欺诈、虚假陈述还是任何其他法律理论）（以下各称“争议”），均应通过具有约束力的仲裁解决，而非在法庭解决，但以下情况除外：(1)在争议符合适用法律规定且始终在小额索赔法院审理的情况下，您和Booking.com可以在小额索赔法院主张权利或寻求救济；以及(2)下列诉因及（如适用）救济请求是本仲裁约定所涵盖争议的例外情况，应在具有管辖权的法院（如本仲裁约定中所述）通过司法程序提出：(i)任何指控实际或潜在的侵犯、盗用或违反一方的版权、商标、商业秘密、专利或其他知识产权的索赔或诉因；(ii)基于紧急情况（例如，迫在眉睫的危险或犯罪行为、黑客攻击、网络攻击）寻求紧急禁令救济的任何索赔或诉因；或(iii)请求公共禁令救济，前提是在适用法律允许且不能放弃此类救济；或(iv)与未经授权通过自动化手段或自动化助手（包括但不限于通过与您的浏览器交互或以其他方式利用您的浏览器进行操作的工具，例如人工智能驱动的助手）使用我们平台上的任何内容相关的任何诉因。就本仲裁约定而言，“争议”亦包括在本条款的此版本或任何先前版本存在之前产生的或涉及在本条款的此版本或任何先前版本存在之前发生的事实的争议（除非在该等条款生效前已就该等争议发出通知），以及在本条款终止后可能产生的索赔。

内部审查程序

2.在根据下一条的规定提起任何争议之前，各方必须首先以书面形式向对方提交任何投诉，给予对方解决问题的机会。

当您有投诉时，您必须通过我们争议解决页面上的表格向Booking.com发出书面通知（“内部审查程序”）。您通过我们的争议解决页面启动内部审查程序的信息必须包含以下信息：(1)您的姓名，(2)您的地址，(3)您预订时使用的电子邮箱地址，(4)您的预订号，(5)您的预订日期，(6)您预订其旅行体验的服务提供商名称，(7)对您投诉性质的简要描述，以及(8)您寻求的解决方案（合称“必要信息”）。此外，信息必须以以下字样开头：“仲裁约定下请求。”如果您的消息未以此字样开头，或未包含所有必要信息（或未说明您无法提供任何必要信息的原因），则您没有有效启动内部审查程序，而您必须完成此程序才能向Booking.com提起任何仲裁或在小额索赔法院提起诉讼。此要求的目的是让我们了解您有争议并希望与我们一起解决。

如果Booking.com有投诉，它将向您预订时使用的电子邮箱地址发送一份包含相关必要信息的书面通知。

如果双方未能在内部审查程序启动后60天内解决投诉，任何一方均可根据本仲裁约定的规定寻求救济。内部审查程序是启动仲裁的强制性先决条件。

诉讼时效和任何提交费用的截止日期应在内部审查程序期间中止计算。

放弃陪审团审判

3.您和Booking.com特此放弃在法庭提起诉讼以及由法官或陪审团进行审判的任何宪法和法定权利。您和Booking.com转而选择，除题为“仲裁约定的适用性”小节中规定的情况外，所有争议均应根据本仲裁约定通过仲裁解决。仲裁中没有法官或陪审团，且法院对仲裁裁决的审查范围极为有限。

放弃集体及其他非个人化救济

4.各方仅可以个人名义向对方提出索赔，而不得以集体、代表或共同名义提出，且双方特此放弃就任何争议以集体、共同或代表方式被提起、审理、管理、解决或仲裁的所有权利。仅可获得个人救济。在遵守本仲裁约定的前提下，仲裁员仅可为寻求救济的单方当事人作出对其有利的宣告性或禁令性救济，且仅限于为该方当事人的个人索赔提供必要救济的范围内。本款中的任何内容均无意也概不影响题为“批量仲裁”的A20.9小节项下的条款与条件。即使本仲裁约定中有任何相反规定，如果一项不受任何进一步上诉或追索的终局裁决认定，本小节“放弃集体及其他非个人化救济”的限制对于某项特定的索赔或救济请求（例如公共禁令救济请求）无效或不可执行，您和Booking.com同意，该项特定的索赔或救济请求（且仅限该项特定的索赔或救济请求）应从仲裁中分离，并可在位于纽约州的州或联邦法院进行诉讼。所有其他争议均应进行仲裁或在小额索赔法院进行诉讼。本小节不阻止您或Booking.com参与索赔的集体范围或大规模的和解。

规则与仲裁地

5.本条款证明了一项涉及州际贸易的交易；且无论本文中有关适用实体法的任何其他规定如何，美国《联邦仲裁法》（《美国法典》第9篇第1节及以下条款）将管辖本仲裁约定（包括管辖批量仲裁的程序）及任何仲裁的解释与执行。

仲裁将由国家仲裁与调解中心（“NAM”）根据仲裁时有效的《NAM综合争议解决规则与程序》（“NAM规则”）进行管理，并在适用情况下辅之以《NAM大规模申请补充争议解决规则与程序》（“NAM大规模申请规则”），并经本仲裁约定修订。NAM规则目前可在https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/查阅。

希望提起仲裁的一方必须向另一方提供一份仲裁要求（“仲裁要求书”）。仲裁要求书必须包括：(1)寻求仲裁一方的姓名、电话号码、邮寄地址、电子邮箱地址，以及（如适用）与账户关联的电子邮箱地址；(2)对所主张的法律索赔及其事实依据的陈述；(3)对所寻求的救济的描述，以及对争议金额的准确、善意的按美元的计算；(4)一份证明已完成前述内部审查程序的声明；以及(5)一份证明请求方将支付与该仲裁相关的任何必要申请费的声明。您发送给Booking.com的任何仲裁要求书均应通过我们争议解决页面上的表格发送。Booking.com将把仲裁要求书发送至您存档的电子邮箱地址。

如果请求仲裁的一方有律师代理，仲裁要求书还应包括律师的姓名、电话号码、邮寄地址和电子邮箱地址。该律师也必须在仲裁要求书上签字。律师签署仲裁要求书，即表示据其在当时情况下经合理调查后所知、所悉和所信，其证明符合《联邦民事诉讼规则》第11(b)条规定的标准：(1)提出仲裁要求书并非出于任何不正当目的，例如骚扰、造成不必要的延误或无谓增加争议解决的成本；(2)索赔、抗辩及其他法律主张均有现行法律依据，或有并非无聊的理由主张延伸、修改或推翻现行法律或设立新法；以及(3)事实和损害赔偿的主张有证据支持，或者在特别指明后，在有合理的进一步调查或证据开示机会后很可能会有证据支持（“律师的证明”）。

除非您和Booking.com另有约定，或触发了A20.9小节中讨论的批量仲裁程序，否则任何现场仲裁听证会都将在纽约州纽约市举行，或者，根据您的选择，在您居住的郡县或双方同意的另一地点举行。您我双方同意，对于寻求的救济金额为25,000美元或以下的仲裁要求书，仲裁将仅基于书面材料进行，除非您请求举行听证会，或仲裁员认定有必要举行听证会；在此情况下，应优先选择线上听证会，而非现场听证会，除非仲裁员认定，若无现场听证会，一方当事人获得根本上公平的程序的权利将受到损害。在举行现场听证会的情况下，您我双方同意，任何常驻美国境外的Booking.com BV或其关联公司的员工若需参与听证会，可通过电话或视频会议参与。在遵守NAM规则的前提下，仲裁员可指示双方进行有限且合理的信息交换，以符合仲裁的快捷性质。如果NAM无法进行仲裁，双方将选择一个替代仲裁机构。您支付任何NAM费用的责任将仅按照适用的NAM收费表（“收费表”）的规定执行。

您和Booking.com同意，在仲裁程序中交换的所有材料和文件均应保密，不得与除双方律师、会计师或商业顾问以外的任何人分享，且分享的前提是他们同意对在仲裁程序中交换的所有材料和文件保密。

您和Booking.com同意，在仲裁听证会设定日期的至少14天前，任何一方均可向另一方书面送达一份要约，以允许按特定条款作出裁决。如果一方提出的要约未被另一方接受，且该另一方未能获得更有利的裁决，则该另一方将不得收回其本有权获得的任何提出要约后的费用，并应支付要约方自提出要约之时起的费用。

仲裁员

6.仲裁员将是一名退休法官或在纽约州持有执业许可的律师，并将由双方从NAM的消费者争议仲裁员名册中选定。如果双方在送达仲裁要求书后三十五（35）天内无法就仲裁员达成一致，则NAM将根据NAM规则指定仲裁员，但如果触发了A20.9小节下的批量仲裁程序，NAM将在不征求任何一方意见或反馈的情况下，为每一批次指定仲裁员。

仲裁员的权力

7.仲裁员应拥有解决任何争议的专属权力，包括但不限于有关仲裁约定的解释或适用的争议，包括仲裁约定或其任何部分的可执行性、可撤销性、范围或有效性，但所有关于题为“放弃集体及其他非个人化救济”小节的争议，包括任何声称题为“放弃集体及其他非个人化救济”的小节全部或部分不可执行、非法、无效或可作废，或题为“放弃集体及其他非个人化救济”的该小节已被违反的索赔，均应由具有管辖权的法院而非仲裁员裁决。仲裁员应有权批准对全部或部分争议作出裁决的动议。仲裁员应出具一份书面裁决和裁决理由说明书，描述裁决所依据的主要认定和结论，包括任何裁定损害赔偿的计算。仲裁员的裁决为终局裁决，对您和我们均具有约束力。仲裁裁决可以在任何有管辖权的法院获得判决。

律师费与费用

8.双方应各自承担其在仲裁中的律师费和费用，除非仲裁员认定争议的实质内容或仲裁要求书中寻求的救济是无意义的或出于不正当目的而提出（以《联邦民事诉讼规则》第11(b)条规定的标准衡量）。在就案情实质进行陈述后，仲裁员自行或应一方当事人的请求，并在给予合理回应机会后，如果认定提起仲裁的一方当事人提出的索赔不符合“律师的证明”以及《联邦民事诉讼规则》第11(b)条规定的标准，双方同意，仲裁员应在其裁决中施加制裁，命令提起方赔偿应诉方根据收费表所产生的所有仲裁成本和仲裁员费用。

批量仲裁

9.为提高仲裁的管理和解决效率，您和Booking.com同意，若在一段合理相近的时间内，例如九十(90)天内，由同一家律师事务所、律师事务所团体或组织（“索赔方律师”）或在其协助下，向Booking.com提交了二十五(25)项或以上性质基本相似的个人仲裁要求，则NAM应(1)将仲裁要求以每批100项的方式分批管理（或者，如果提交了二十五(25)至九十九(99)项个人仲裁要求，则将所有这些要求作为一个单独批次；若在上述分批后剩余的仲裁要求少于100项，则将剩余的要求作为一个最终批次）；(2)为每一批次指定一名仲裁员；以及(3)规定每一批次在合并处理基础上解决，每方每批次只需支付一套申请费和管理费，使用一个程序日程表，在仲裁员选定的地点举行一次听证会（如有），并作出一份终局裁决，该裁决将规定仲裁员认定每个独立当事人有权获得的任何及所有救济（“批量仲裁”）。在可能的情况下，NAM应同时管理所有批次。

所有当事方均同意，如果仲裁要求源于或关于同一事件或事实情景，提出相同或类似的法律问题，并寻求相同或类似的救济，则这些要求属于“性质基本相似”。若当事方对批量仲裁程序的适用存在分歧，持异议方应通知NAM，NAM应根据NAM规则指定一名唯一的常设程序仲裁员，或在情况需要时指定一名紧急仲裁员，以确定批量仲裁程序的适用性（该程序仲裁员或紧急仲裁员可被视为“行政仲裁员”）。为加快行政仲裁员解决任何此类争议，当事方同意，行政仲裁员可制定必要的程序以迅速解决任何争议。行政仲裁员的费用应由Booking.com支付。

您和Booking.com同意与NAM善意合作，以实施批量仲裁程序，包括支付多批仲裁要求的单笔申请费和管理费，以及采取任何措施以尽量减少仲裁的时间和成本，其中可包括：(1)指定一名证据开示特别专员，协助仲裁员解决证据开示争议；以及(2)采用仲裁程序的快速日程表。

本批量仲裁条款在任何情况下均不得被解释为授权或创设任何形式的集体、共同和/或代表性仲裁或诉讼，除非本条款中明确规定，且批量仲裁程序的任何内容均不排除任何当事方参与根据该程序管理的任何仲裁。

无效；终止

10.除题为“放弃集体或其他非个人化救济”小节中规定的情况外，如果本仲裁约定（第A20.9条除外）的任何部分根据法律被认定为无效或不可执行，则该特定部分应失去效力并予以分割，而本仲裁约定的其余部分应继续完全有效。但是，如果本仲裁约定的第A20.9条根据法律被认定为无效或不可执行，则在此情况下，整个仲裁约定应属无效，且双方同意所有争议将在位于纽约州纽约市的州或联邦法院审理。您进一步同意，您与Booking.com之间在本仲裁约定中详述的任何争议，必须在该索赔或纠纷的适用诉讼时效内提起，否则将永久丧失时效。同样，您同意所有适用的诉讼时效将以其在适用的有管辖权的法院同样适用的方式，适用于此类仲裁。

30天选择退出权

11.您有权选择退出本仲裁约定的规定，方法是在首次受本仲裁约定约束后的三十(30)天内，通过我们的争议解决页面发送书面通知，消息内容为：“仲裁—选择退出通知”（“选择退出通知”）。您的选择退出通知必须包括您的姓名和地址、您用于设置Booking.com帐号的电子邮箱地址（如果您有），以及一份您希望退出本仲裁约定的明确无误的声明。任何选择退出通知仅在您以个人名义自行发送时方为有效，任何声称代表您行事的第三方发送的选择退出通知对您或Booking.com的权利均不产生任何影响。如果您选择退出本仲裁约定，本条款的所有其他部分将继续对您适用。选择退出本仲裁约定对您目前可能与我们订立的任何仲裁约定（包括您已同意的本仲裁约定的任何先前版本）没有影响，也对您未来可能与我们订立的任何仲裁约定没有影响。

修订

12.您我双方同意，Booking.com保留未来修订本仲裁条款的权利。任何此类变更将在我们的平台上公布，您应定期查看更新。在本仲裁约定的变更发布后，您继续使用Booking.com平台和/或服务，包括接受平台上提供的产品和服务，即构成您对任何此类变更的接受。如果您先前已同意包含仲裁约定的某一版本的本条款且未有效选择退出仲裁，则对本仲裁约定的变更并不为您提供新的退出仲裁的机会。对于您对先前版本的本条款的仲裁约定所作出的任何有效退出选择，Booking.com将继续予以尊重。

管辖法院与适用法律

13.如果争议不受您我之间任何仲裁约定的管辖，则应提交至位于纽约州纽约市的州或联邦法院审理（小额索赔法院诉讼除外，该诉讼可在您居住的郡县提起）。本仲裁约定及本条款依据纽约州法律制定，并将根据纽约州法律进行管辖和解释，无论法律冲突规则如何规定。

B1.本条的范围

1.本条包含住宿产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

B2.合同关系

1.在您进行（或申请）预订时，您是直接向服务提供商预订：我们不是“合同方”。

2.Booking.com B.V.拥有并运营平台。

3.我们的平台仅显示与我们有商业关系的住宿，但不一定显示他们所有的产品或服务。

4.有关服务提供商的信息（例如设施、住宿规定和可持续性发展措施）以及有关其旅行体验的信息（例如价格、空房情况和取消政策）基于他们向我们提供的信息。他们负责确保此类信息是准确、最新的。

B3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其住宿，而您可以搜索、比较和预订其住宿。

2.在您预订了您的住宿之后，我们将向您和服务提供商确您的详细预订信息，包括住客的姓名。

3.您可以更改或取消预订，具体取决于您的预订条款。

B4.您需要做什么

1.正确填写您的所有联系信息，以便我们和/或服务提供商能够为您提供预订信息，并在必要时与您联系。

2.仔细阅读本条款以及预订过程中显示的条款。

3.保管好住宿及其中的家具、固定附着物、电子设备和其他内容物，在退房时确保上述物品仍保持在您入住时的状态。如果有任何物品破损、损坏或丢失，则务必向住宿的工作人员报告（尽快报告；一定要在您退房之前报告）。

4.在您入住期间，确保住宿及其内容物的安全。因此，（举例来说）请勿不锁门窗。

B5.价格和付款

1.查看“价格”（A7）和“付款”（A8）。

B6.修改、取消和退款

1.查看“政策”（A9）。

B7.您还需要了解什么？

价格更放心

1.我们希望您每次都能得到最优惠的价格。如果您在我们这里预订住宿后，在其他网站上发现相同的住宿（条件相同）价格更低，则我们承诺退还差价。请记得在向我们预订后与我们联系。如果您通过电子邮件提交“价格更放心”申请，则需要向我们提供屏幕截图和其他报价的链接。您也可以直接通过电话联系我们的客户服务，提交“价格更放心”申请。在任何情况下，其他优惠必须在我们查看时在线可见且有效。

“价格更放心”清单

• 其他优惠必须针对相同的住宿和住宿类型。
• 其他优惠的入住和退房日期必须相同。
• 其他优惠必须具有相同的取消政策和条件。
• 其他优惠必须适用于相同人数的客人。
• 其他优惠必须具有相同的附加服务/膳食计划。
• 更好的优惠必须以住宿的当地货币为单位。

您在何种情况下无法提出申请？

• 如果其他优惠在网站上没有透露您将在预订前入住的住宿或住宿类型。
• 如果其他优惠在不透明、可疑网站和/或可能是欺诈性网站的网站上提供。
• 如果其他优惠是忠诚度或奖励计划的一部分，其中住宿或网站会因重复业务、登录、使用优惠券代码、推荐他人或任何其他降低原价的行为而降低价格。
• 如果您当前的Booking.com预订是“代理商房价”（这些订单在我们的平台上标明，由合作伙伴公司提供），或者您将其他优惠与我们平台上的“代理商房价”进行比较。
• 如果您取消预订。
• 如果您预订的是单元房住宿，此类住宿本质上是其他地方无法提供的。
• Booking.com保留自行确定客户是否有资格获得“价格更放心优惠”的权利。

在其他网站发现比您预订的客房更便宜的客房？

• 在确认页面上查找“发现此客房在其他网站更便宜？”。
• 验证更便宜的房价是否满足所有要求（查看清单）。
• 保存指向更便宜的房价的链接（示例：www.hotel.com/93203920）。
• 截取一张（或多张）屏幕截图，确保捕获了所有相关数据（查看清单）。
• 联系客户服务。
• 申请确认后，我们将修改预订价格（如有可能）或提供进一步说明，以便您在入住后申请差价退款。
• Booking.com保留自行确定客户是否有资格获得“价格更放心优惠”的权利。

代理商房价

2.我们平台上的一些优惠被标记为“代理商房价”，这意味着它们是通过Booking.com的合作伙伴公司而不是直接由服务提供商提供给我们的。除非另有说明，否则您预订的任何代理商房价：

• 必须在预订时付款
• 不能修改。但是，如果该代理商房价提供了免费取消权，则您可以免费取消，但前提是您应及时取消。
• 不能与任何其他优惠（促销、激励或奖励）结合使用
• 不能在我们的平台评分或点评。

请注意，如果您预订“代理商房价”，发票将由合作伙伴公司或住宿开具，而不是由Booking.com直接开具。

Booking.com的价格奖励

3.某些降价是由我们而不是服务提供商出资提供的。其中某些费用完全由我们自行承担。

申请预订

4.在某些情况下，您会在住宿页面上看到一个标有“申请预订”的按钮。 如果您选择该选项，我们将（在屏幕上和/或通过电子邮件）向您说明如何进行操作。

损坏赔偿政策声明

5.在预订时，您可能会看到某些服务提供商提到“损坏赔偿政策”。这意味着，如果您的团体中有人丢失或损坏了任何物品：

• 您应该通知服务提供商
• 服务提供商将有14天的时间通过我们的平台按您的订单编号提交损坏赔偿支付申请，而不是直接向您收费

• 如果其提交此类申请，我们将通知您，以便您可以向我们告知您是否有任何意见，以及您是否同意此类收费；随后：

  • 如果您同意，我们将代表其向您收费
  • 如果您不同意，我们将对此进行调查，而如果我们认为有理由进行进一步调查，我们将与您联系，讨论下一步措施。

6.服务提供商在损坏赔偿政策项下可以通过我们的平台向您收取的费用有一个限额（在您预订时显示）。

7.您支付任何款项都是服务提供商与您之间的交易，我们只是代表服务提供商安排交易。

8.损坏赔偿政策不涉及一般清洁、正常磨损、任何犯罪（例如盗窃）或任何非物质“损害”（例如对吸烟或携带宠物的罚款）。

9.服务提供商可能会在入住前或入住时要求支付“损毁押金”。如果他们要求支付，我们会在您预订时通知您，但这与“损坏赔偿政策”无关。我们不会参与任何与损毁押金相关的财务结算。

我们如何运作

10.有关点评、排名、我们如何创收（以及更多）信息，请查看我们如何运作。

C1.本条的范围

1.本条包含景点产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

C2.合同关系

1.我们不以自己的名义销售（转售）、提供任何景点：在您预订景点时，您直接与(a)服务提供商或(b)第三方中介（如果他们转售景点的话）签订合同，详见预订过程中披露的内容。

2.我们仅充当平台，不参与服务提供商/第三方中介条款。除非本条款另有说明，否则我们不对您的票券负责，并且不就您的预订对您负责。

C3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商（有时还有第三方中介）可以推广和销售旅行体验，而您可以搜索、比较和预订旅行体验。

2.在您预订了景点之后，我们将向您和服务提供商/第三方中介（视情况而定）提供您的详细预订信息；如果服务提供商/第三方中介需要的不仅仅是您的姓名，则我们会在预订时通知您。

3.在您要求的情况下，您可以更改或取消预订，具体取决于您的预订条款。如果您需要任何帮助，请使用帮助中心（全天候服务）联系我们。

C4.您需要做什么

1.您必须正确填写您的所有联系信息，以便我们和/或服务提供商/第三方中介（视情况而定）能够为您提供预订信息，并在必要时与您联系。

2.您必须阅读并同意遵守我们的条款和服务提供商/第三方中介的条款（将在结账时显示），并承认违反这些条款可能会导致额外费用和/或取消您的预订。

C5.价格和付款

1.在您预订景点时，我们将安排您付款。如需了解与此如何运作相关的详细信息（包括相关权利和义务），请查看“付款”（A8）。

C6.修改、取消和退款

1.查看“政策”（A9）。

C7.您还需要了解什么？

我们如何运作

1.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。

D1.本条的范围

1.本条包含租车产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

D2.合同关系

1.Booking.com和Rentalcars.com上的租车页面由Booking.com Transport Limited运营。该公司在英格兰和威尔士注册（编号：05179829），地址为：6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom。增值税号：GB 855349007。这意味着您同意，通过Booking.com Transport Limited进行预订的过程受本条款的约束，尽管您的实际租车将受与您的服务提供商签订的租赁协议（您在取车时签署）的约束。

2.当您预订租车时，您：(a)向我们预订；或(b)直接向服务提供商预订。无论怎样：

• 我们的条款管辖平台的使用，直到您取车为止；
• 租赁协议管辖租车本身；当您在租车点签署该协议时，您将与服务提供商签订合同（但您将在预订您的车辆时查看并接受该合同的主要条款）。

在整个第D条中，“服务提供商”是指提供车辆的租车公司。

3.在大多数情况下，您会在完成预订后立即收到订单确认邮件，但如果服务提供商没有立即确认您的租车，我们将不会接受付款或向您发送订单确认邮件，直到它们确认为止。

4.如果本条款与租赁协议之间有任何不一致之处，应以租车协议为准。

5.“主司机”（在预订过程中输入详细信息的人）是指在预订过程中输入其详细信息的司机，即唯一可以变更或取消预订，或者与我们商讨预订的人，除非其通知我们其指定了其他人来进行上述活动。

D3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其旅行体验，而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.我们不保证您预订的确切品牌和型号（除非我们明确表示我们会保证）。短语“或相似”意味着您可以得到一部类似的车辆（即相同的尺寸、相同类型的变速箱等）。因此，车辆图片仅供说明之用。

3.在您预订了租车之后：

• 我们将向服务提供商提供预订详细信息（例如，主司机的姓名和联系电话）
• 我们将确认取车信息（例如：服务提供商的联系方式，以及您需要携带的文件/物品）。

D4.您需要做什么

1.您必须提供我们安排您预订所需的所有信息（联系方式、取车时间等）。

2.您必须阅读并同意遵守本条款和租车协议，并承认，如果您违反本条款和该协议：

• 您可能须支付额外的费用
• 您的预订可能会被取消
• 柜台工作人员可能会拒绝在租车柜台交出车钥匙。

3.您必须检查具体的租车要求，因为很多细节（驾驶执照要求、损毁押金的数额、所需的文件、接受的支付卡等）会因租车而异。因此，请确保您仔细阅读：

• 本条款
• 租车协议的主要条款，您将在预订时看到这些条款；及
• 租车协议本身，您将在取车时收到该协议。

4.您必须在您的取车时间之前到达租车柜台（注意：某些服务提供商有取车“宽限期”，以防您迟到）。如果您在取车时间（或取车宽限期，如有）之后才到达租车柜台，则车辆可能已被取走，而您将无权获得服务提供商的退款。如需了解更多信息，请查看租赁协议（在您预订车辆时，请查看“重要信息”，其中将说明任何宽限期，您将在退房时接受该信息）。如果您认为您可能会迟到（即使是因为航班延误而可能迟到，即使您已经提供了您的航班号），请务必联系服务提供商或我们。

5.租车协议的主要条款向您告知主司机需要在取车时做什么。您必须确保：当他们到达租车柜台时，他们带着需要提供的一切文件/物品（例如：驾驶执照、任何必需的身份证及其自己名下的信用卡，有足够的资金来支付损毁押金）。

6.您必须确保主司机有资格并且适合驾驶车辆。

7.您必须向柜台工作人员出示每名司机的有效驾驶执照，他们必须持有该执照至少1年（或（大多数情况下）更长时间）。如果任何司机的执照上有扣分记录/积分，请在得知这一情况后尽快通知我们，因为服务提供商可能不允许他们驾驶。

8.您必须确保任何持有英格兰、苏格兰或威尔士颁发的驾驶执照的司机在取车前21天内获得执照“校验码”。

9.您必须确保每名司机都有自己的国际驾照（如果他们需要国际驾照的话）和驾驶执照。请注意，所有驾驶员必须随时携带其驾驶执照（和国际驾照，如果他们需要国际驾照的话）。

10.您必须确保每个儿童都有一个合适的儿童座椅（如果他们需要的话）。

11.如果在您租车期间出现任何意外情况（事故、故障等），您：

• 必须联系服务提供商
• 未经服务提供商同意，不得批准任何维修（除非租赁协议允许）
• 保留所有文件（维修单、警方报告等），以便提供给我们、服务提供商和/或保险公司。

D5.价格和付款

1.如果在预订时付款，Booking.com Transport Limited将是记录商户。如需了解我们付款流程的详细信息，请参见“付款”（A8）。

额外成本和费用

2.在大多数情况下，服务提供商会向对每个未满一定年龄（例如25岁）的司机收取年轻司机费。在某些情况下，他们可能会针向每个超过一定年龄（例如65岁）的司机收取老年司机费。在我们的平台上预订时，您必须输入主司机的年龄，以便我们可以向您展示任何与年龄相关费用的详细信息，您可能会在取车时支付此类费用。

3.在大多数情况下，如果您的还车地点与租车地点不同，则服务提供商将收取一项异地还车费。如果您计划这样做，则您必须在预订时输入还车地点，以便我们可以告知您这样是否可行，并向您展示任何异地还车费的详细信息，您可能会在取车时支付此类费用。

4.在大多数情况下，服务提供商将收取将车辆驾驶至不同国家/地区/州/岛的跨境费用。如果您计划这样做，请务必尽快通知我们和/或服务提供商（必须在取车之前）。

5.您的租车价格是以24为小时单位来计算的，因此（举例来说）租车25小时的租金与48小时的租金是一样的。

6.如果在取车后，您决定要延长租车时间，请联系服务提供商。它们会向您告知为此支付的费用金额，您将与它们签订新的合同。如果您在未经它们事先同意的情况下延误还车，则它们还可收取额外的费用。

附加项目

7.在某些情况下，您将在预订您的车辆时为任何可选的附加项目（如儿童座椅、GPS、冬季轮胎等）付款；在这种情况下，服务提供商保证您将在取车时得到这些附加项目。

8.在其他情况下，您仅将在预订您的车辆时要求提供任何附加项目；在这种情况下：

• 您将在取车时为此类附加项目付款；及
• 服务提供商不保证您能得到这些附加项目。

D6.修改、取消和退款

1.我们所做的工作超出了我们的法律义务要求我们做的工作。即使当地法律并未要求我们提供特定的取消权利，但我们保证，如果您取消预订，我们仍将遵守退款政策。

2.下文中的“取消和修改”条款适用于所有预订，但以下各项除外：

• 需要使用信用卡来预订取车时付款预订的情况除外（取消政策取决于服务提供商，详细说明将在预订渠道中提供）；及
• 标有“不可退款”的预订（您不能修改不可退款的预订，并且如果您取消预订，您将无权获得退款）。

取消

3.如果：

• 您在租车开始前48小时之前取消，则您将收到全额退款。
• 您在租车开始前48小时之内、或者当您在租车柜台时取消，我们退款的金额将是您支付的费用减去3天的租金：因此，如果您预订租车的时间为3天或以下，则不会有任何退款。
• 您在租车开始之后取消（或者您根本没有去租车柜台），则您将不会收到任何退款。

4.如果出现以下情况（举例来说），则柜台工作人员可拒绝您租车：

• 您未按时到达租车柜台
• 您没有资格租车
• 您没有所需的文件
• 主司机没有自己名下的信用卡，也没有足够的可用资金来支付车辆的损毁押金。

如需了解与您的服务提供商的规则相关的更多信息，请参阅预订时提供的“重要信息”或您在柜台签署的租赁协议。

如果其拒绝向您提供车辆，请直接在租车柜台向我们致电，取消您的预订，我们将向您退款，退款金额为您支付的费用减去3天的租金。否则您无权获得任何退款。

修改（变更您的预订）

5.您可以在取车之前随时变更您的预订。

6.在大多数情况下，最简单的方法是通过我们的app或网站变更（在“管理订单”中）。

7.变更您的预订不会产生管理费，但您所做的任何变更都可能影响租车价格。有时，变更预订的唯一方法是取消订单并重新预订，在这种情况下，我们可能会代表租车公司向您收取取消费。

8.如果变更您的预订会改变价格或产生取消费，我们将提前通知您。

我们进行的变更

9.如果我们/服务提供商需要变更您的预订（例如，如果服务提供商无法提供车辆），我们将尽快通知您。如果您不接受此类变更，您将有权取消预订并要求全额退款（无论您取消的时间多么接近您的租车开始的时间），但我们不对您可能产生的任何直接或间接费用（例如酒店客房或出租车）承担任何额外责任。

D7.您还需要了解什么？

概述

1.在所有情况下，司机必须至少达到租车或开车所需的最低年龄。在某些情况下，他们的年龄还必须低于最高年龄。此类年龄限制可能因服务提供商、地点和车辆类型而异。

2.只有姓名列入租车协议的合格司机才可以驾驶车辆。

3.未经事先安排，您不得将车辆驾驶至不同的国家/地区/州/岛，和/或在与租车地点不同的其他地点还车。

延误取车/提前还车

4.如果您在晚于预订确认中约定的时间取车（第D4.4条）或早于该时间提前还车，则服务提供商不会为您“未使用车辆的时间”向您退款。

我们如何运作

5.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。

E1.本条的范围

1.本条包含航班产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

E2.合同关系

1.我们平台上的大多数航班都是通过第三方中介提供的，该中介充当航空公司的中介。

2.在您进行预订时，您是直接向航空公司预订。我们不是您订单的“合同方”。在预订时，您(i)与第三方中介签订了一份中介合同（就机票而言）；及(ii)与航空公司签订了一份运输合同（就航班本身而言）。

3.如果您预订任何附加项目（额外的行李、保险等），您将与第三方中介或其他公司签订一份直接合同。我们不会参与该合同。

4.我们仅充当平台，不参与第三方条款。我们不对您的机票或您购买的任何附加项目负责，并且（在法律允许的最大范围内）不就您的预订对您负责。

E3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其旅行体验，而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.在您预订了您的航班之后，您的预订详细信息（例如旅客姓名）将提供给服务提供商。

3.在您要求的情况下，我们可以帮助您更改或取消预订，具体取决于运输合同。如果您需要任何帮助，请使用帮助中心（全天候服务）联系我们。

E4.您需要做什么

1.您必须正确填写您的所有联系信息，以便我们和/或服务提供商能够为您提供预订信息，并在必要时与您联系。

2.您必须阅读并同意遵守我们的条款和第三方条款（将在退房时显示），并承认违反这些条款可能会导致额外费用和/或取消您的预订。

E5.价格和付款

1.当您预订航班时，我们或第三方中介（或其指定的一方）、或者诸如航空公司之类的第三方将安排您付款。如需了解我们如何安排付款的详细信息（包括相关权利和义务），请查看“付款”（A8）。

E6.修改、取消和退款

1.您可在您与航空公司签订的运输合同中查看取消政策。该政策在您预订航班和确认航班时可供查阅（参见您的“管理预订”页面）。

2.更改或取消您的航班可能需要付费。

3.航空公司保留根据航空公司的条款与条件、运输合同或航空公司政策重新安排或取消航班的权利。

4.从同一家航空公司购买的不同机票可能有不同的限制或包含不同的服务。请务必阅读预订过程中提供的全部详细信息。

5.如果您对变更、取消或退款有任何疑问，请联系我们的客户服务团队。

E7.您还需要了解什么？

代码共享

1.某些航空公司与其他航空公司签订了“代码共享”协议。因此，您可以从一家航空公司（您的“票务承运人”）购买机票，但乘坐另一家航空公司（您的“运营承运人”）的飞机。在大多数诸如此类的情况下，您将在您的运营承运人处办理登机手续，但请提前向您的票务承运人确认这一点。

2.在您预订航班时，如果您预订的是“代码共享”航班，系统会通知您。

航空公司禁止的做法

3.大多数航空公司不允许人们购买包含其不打算乘坐的航班的机票：例如，某人购买了往返机票，但不打算乘坐其中的返程航班。如需了解更多示例，只需在搜索引擎中输入“超越售票点”、“隐藏城市”或“背靠背机票”。

4.您订购某个航班，即表示您同意不会这样做。如果您违反航空公司的条款（在您进行预订期间提供），且如果航空公司就此向我们索赔，则您应向我们赔偿您实际行程费用与您机票上列明的全部行程费用之间的任何差额。

美国声明 - 航班超售：

航空公司的航班可能会超售，并且在已经确认预订的航班上，有很小的机会会没有座位。如果航班超售，航空公司会首先询问是否有人自愿放弃预订并取得航空公司提供的赔偿，在没有人自愿放弃的情况下才会出现无座情况。如果没有足够的人自愿放弃，航空公司将根据其特定的登机优先权拒绝其他人员登机。除少数例外情况，包括未遵守承运人规定的办理值机手续的最后期限，非自愿被拒绝登机者有权获得赔偿。所有机场售票柜台和登机地点均提供完整的赔偿支付规则和各航空公司的登机优先顺序。某些航空公司对从某些外国出发的旅行不适用这些消费者保护措施，尽管可能会适用其他消费者保护措施。请咨询您的航空公司或旅行社。

航段的使用

5.大多数航空公司要求客户按顺序使用其航段。因此，如果您不乘坐您的首个航班，您的航空公司可自动取消您剩余的旅程。

6.如果您的航空公司允许您“跳过”您行程中的任何航班，请确保按照取消政策取消您不想乘坐的航班。请注意，您可能无权获得这些未乘坐航班的全额退款（或任何退款）。

单程票

7.如果您购买两张单程票而不是一张往返票：

• 您将进行两次单独的预订，而每一次预订都有其自己的规则和政策
• 对某个航班的任何变更均不会影响另一个航班（例如，如果您的首个航班被取消，则无法保证您一定能够获得第二个航班的退款）

8.如果您在国外旅行，您可能需要向值机和/或入境工作人员证明您有返程航班（请查看“国际旅行”了解更多护照、签证等信息）。

收费、税费和费用

9.您的票价将包括航空公司或政府收取的任何税费（出入境费用除外：请查看“出入境费用”）。您可能需要负责处理税率的任何追溯性变化。

服务费用

10.我们和/或第三方中介可能会向您收取服务费，具体取决于您选择的航班。

• 我们的服务费（如有）是您使用我们的平台以便从第三方中介购买机票的费用。该费用包括任何相应的增值税/消费税/类似税费。
• 第三方中介的服务费（如有）是您利用其作为航空公司中介的费用。该费用可能包括任何相应的增值税/消费税/类似税费。

11.您的机票价格将包括任何服务费。

12.您必须以私人消费者的身份在我们的平台上购买航班产品和服务。私人消费者与企业相反，是出于主要在其商业和/或个体经营活动之外的其他目的进行合法交易的自然人。

行李和其他附加项目的费用

13.您的航空公司可能会对托运行李、超量/超重行李、优先登机、分配座位、机上招待、餐饮和/或机场登机收取费用。

14.如果他们收取此类费用，则此类费用将是除您的票价之外额外收取的费用（除非明确说明您的航班包含附加项目）。

美国旅行的特殊行李责任限制：对于完全在美国地点之间的国内旅行，联邦法规要求承运人的行李责任限额至少为每位乘客3,800美元，或14 CFR 254.5目前规定的金额。

登机要求

您必须遵守所有适用的航空公司登机要求，包括值机时间限制和您必须亲自到达登机口的时间限制。您必须确保自己在机场有足够的时间完成所有登机要求。

不遵守登机要求可能会导致航空公司取消您的行程。

国际旅行

15.您有责任：

• 携带有效的护照和/或签证（如需要）
• 遵守任何入境要求
• 确定您是否需要签证才能过境某个不是您最终目的地的国家/地区
• 提前与相关大使馆核实，确定护照、签证或入境要求是否有任何变化
• 在前往/过境某个国家或地区之前，查阅您的居住国/原籍国的任何警告或建议。

16.我们安排往返任何地点的旅行，即表示我们并不保证没有风险，而且在法律允许的最大范围内，我们对任何所产生的损害或损失概不负责。

17.国际法允许对飞机进行“杀虫”，尽管这并不是一种常见的做法。为此，工作人员可能会在乘客在飞机上时向机舱喷洒雾化杀虫剂，或者在乘客未乘坐飞机时用残留杀虫剂处理飞机内表面。我们建议您在旅行之前了解与杀虫相关的信息，包括可能在何处进行杀虫。

关于国际旅客责任限制的声明：

在开始涉及最终目的地或在出发国以外的国家停留的旅程时，旅客应当注意，国际条约（《华沙公约》、《1999年蒙特利尔公约》或其他条约）的规定以及承运人自己的运输合同或关税规定可能适用于其整个旅程，包括完全在出发国和目的地国境内的任何部分旅程。适用的条约管辖并可能限制承运人对乘客的死亡或人身伤害、行李的毁坏、丢失或损坏以及乘客和行李的延误的责任。

通常可以通过从私人公司购买保险来获得额外的保障。此类保险不受国际条约规定的承运人责任限制的影响。如需更多信息，请咨询您的航空公司或保险公司代表。

危险品/危险材料

美国联邦法律禁止在行李中或随身携带危险品登机。违反这些规定可导致五年监禁和250,000美元或以上的罚款(49 U.S.C.5124)。危险材料包括爆炸物、压缩气体、易燃液体和固体、氧化剂、毒物、腐蚀物和放射性材料。示例：油漆、打火机油、烟花、催泪瓦斯、氧气瓶和放射性药品。锂电池不允许放在托运行李中。对于行李中携带的少量（最多70盎司）药品和盥洗用品以及随身携带的某些香烟，有特殊例外情况。

欲了解更多信息，请联系您的航空公司或查看https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/。

出入境费用

18.您的票价不包括国家/地区或机场向入境/离境人员收取的以及直接在机场收取的任何费用。我们建议您在旅行之前确定您是否需要支付此类费用。

欧盟：乘客在第261/2004号欧盟法规项下的权利

19.如果您的航班延误或被取消，或者您被拒绝登机，则在以下情况下，您有权获得第261/2004号欧盟法规项下的补偿/援助：

• 您将乘飞机前往欧盟
• 您将乘飞机离开欧盟
• 您的航班由欧盟的一家航空公司提供

欧盟：第889/2002号欧盟法规项下的航空公司责任

20.如果您在身处欧盟境内时发生事故，则第889/2002号欧盟法规可能适用于您。

欧盟：第1107/2006号欧盟法规项下残疾人和行动不便者在乘坐飞机时的权利

21.第1107/2006号欧盟法规规定了残疾人或行动不便者的某些权利。

我们如何运作

22.如需了解与点评、排名、我们如何创收（以及更多其他方面）相关的信息，请查看我们如何运作，这部分内容也是我们条款的组成部分。

F1.本条的范围

1.本条包含私人和公共交通产品和服务的特定条款。本条也适用于第A条（该条款适用于所有旅行体验）。

F2.合同关系

1.当您预订私人或公共交通时，您将直接向服务提供商预订，或者通过第三方中介预订，第三方中介随后将您的预订分配给服务提供商。在所有情况下，我们的条款仅管辖预订过程。

2.预约私人交通。您和服务提供商均同意遵守本条款。预订即表示您确认您已阅读并接受服务提供商或第三方中介（视情况而定）的条款。并非所有服务提供商都有自己的条款，但欢迎您查看服务提供商提供给我们的所有条款。

3.公共交通。在预订过程中将向您提供服务提供商的条款。如果服务提供商的条款与我们的条款有不一致之处，则应以服务提供商的条款为准。

F3.我们会做什么

1.我们提供了一个平台，在此平台上，服务提供商可以推广和销售其旅行体验，而您可以搜索、比较和预订其旅行体验。

2.在您进行预订之后，我们将向服务提供商提供您的详细信息（例如您的姓名、电话号码和上客地点）。

3.所有私人交通：我们将向您提供服务提供商的联系方式。

4.预约私人交通：我们将确保服务提供商了解您要求的车辆尺寸。

5.公共交通：我们将向您提供您的车票（或向您告知如何取票）。

F4.您需要做什么

1.您必须仔细查看您的详细预订信息，并向我们提供我们安排您的预订所需的所有信息（您的要求、联系方式等）。

2.您必须确保您团体中的每个人都遵守您在预订过程中已看到并接受的我们的条款和服务提供商的条款（如适用）。您同意如果您违反上述条款：

• 您可能须支付额外的费用
• 您的预订可能会被取消
• 您的司机可拒绝接送您。

3.您必须记住，估算的行程时间未考虑交通状况。

4.所有私人交通：您必须确保所有乘客都准时到达上客地点。

5.所有私人交通：在您的接乘时间或在此前后，您必须保持电话（电话号码是您在预订时是输入的号码）畅通并能够接收电话/短信，以备司机在需要时与您联系。我们无法保证司机能够通过诸如WhatsApp或Viber等消息应用程序与您取得联系。

6.预约私人交通：对于任何机场接乘，您必须在接乘时间前提前至少24小时向我们提供您的详细航班信息，以便您的服务提供商可在您的航班延误时调整接乘时间。如果服务提供商在航班延误或取消后无法提供私人交通，请联系我们的客户服务团队。

7.公共交通：您必须确保所有乘客都准时到达，必要时留出足够的时间取票。

8.您必须年满18岁才能预订，任何18岁以下的乘客必须有一名负责任的成年人陪同。

9.您必须确保任何乘客均不会做出不当行为，例如辱骂或做出任何可能危及他人的行为。

10.您必须确保选择合适的公共/私人交通（根据您一行人的人数、行李数量、无障碍要求等）。

F5.价格和付款

1.Booking.com Transport Limited将为您的预订安排付款。如需了解我们付款流程的详细信息，请参见上文“付款”（A8）。

2.预约私人交通：价格包括任何通行费、拥堵费、税费和高峰期附加费。在预订时付款。共享预约私人交通服务的价格将按座位计算。

3.公共交通：在确认您的预订之后付款。在出发前，服务提供商可能需要查看您的车票/电子车票。请随身携带您的车票/电子车票，否则您可能需要再次付款。

4.服务提供商/司机不必同意您当面要求的对行程的任何更改。如果其同意，其可能会额外收费。

F6.修改、取消和退款

取消

1.在大多数情况下：

• 预约私人交通：您最晚可以在上客时间前24小时免费取消（在某些情况下为2小时内，请查看您的确认电子邮件）。如果您未及时取消，您将无权获得退款。
• 公共交通：在您的预订得到确认之后，您将无权获得退款。如果您的计划发生变化，请联系我们的客户服务团队，讨论任何可行的选项。

2.如果您的服务提供商或第三方中介有不同的取消政策（您将在预订时看到该政策），则应以他们的政策为准。

3.我们和/或服务提供商可在临时通知或不通知的情况下取消预订，但这只会在非常特殊的情况下发生。例如：

• 服务提供商破产或确实无法履行您的预订；在这种情况下，我们将尽最大努力安排替代性交通（如果不能，我们将全额退款）
• 您违反了本条款和/或服务提供商的条款；在这种情况下，您可能无权获得任何退款。

4.如果为共享预约私人交通工具购买了多张票，则如果您取消预订，所有票都将被取消。

行程开始前进行修改（变更）

5.预约私人交通：您的确认电子邮件将告知您，您需要（在您的搭乘时间之前）提前多长时间发出通知才可申请对您的预订进行任何变更（如地点或时间）。

6.公共交通：您的预订一经确认即无法变更。

7.如果我们/服务提供商需要变更您的预订（例如，如果罢工影响了您的行程），我们会尽快告知您。如果您决定取消：

• 任何交通：除非您由于下一条中的其中一个原因而取消，您将有权获得全额退款（无论您的行程开始时间距您取消的时间有多近）。
• 任何私人交通：如果变更只是更换为新的司机、新的服务提供商或新的（类似）车辆，则您将无权获得退款（除非您提前足够的时间发送通知取消）。

无论是何种情况，我们或服务提供商均不负责承担您可能产生的任何费用（例如，替代交通或酒店客房的费用）。

8.如果为共享预约私人交通工具购买了多张票，则如果您修改预订，所有票都将被修改。

退款

9.如果您想要申请退款，您必须在搭乘时间后的14天内以书面形式提出申请。

10.任何退款可能需要5个工作日才能转入您的账户。

11.所有私人交通：如果您的司机没有按时到达上客地点，则您可以申请退款，我们会为您调查此事。

12.所有私人交通：如果您的行程因以下原因而没有按计划进行，则您将无权获得退款：

• 司机/服务提供商联系不上您
• 一名或多名乘客没有按时到达上客地点，并且您没有申请新的搭乘时间
• 您申请对搭乘时间或行程进行不合理的变更
• 您没有向我们/服务提供商/司机通知您想要进行的变更
• 您在预订私人交通时提供了不正确的详细信息（不正确的上客地点、联系方式、人数、行李数量等）。

F7.您还需要了解什么？

预约私人交通

1.请查看您的确认电子邮件，查看司机将在上客地点等待多长时间。

修理或清洁费用

2.如果由于您的团体中某人做出不当行为或违反本条款而导致需要修理或清洁任何物品，则您应负责承担修理/清洁的费用。

我们如何运作

3.有关点评、排名、我们如何创收（以及更多）信息，请查看我们如何运作。