תנאי שימוש עבור לקוחות

א1. הגדרות

1. לחלק מהמילים יש משמעות ספציפית, לכן חשוב לקרוא את 'מילון Booking.com' שנמצא בסוף התנאים האלה.

א2. אודות תנאים אלה

1. כשאתם מסיימים לבצע הזמנה, אתם מאשרים את התנאים האלה ואת כל שאר התנאים שהוצגו לכם במהלך ביצוע ההזמנה. תנאים אלה כוללים הסכמה לבוררות חובה אישית מחייבת, כלומר – אתם מסכימים להעביר את מרבית המחלוקות הקשורות לפלטפורמה שלנו, לשימוש בשירותים בפלטפורמה שלנו או לתנאים האלה, לבוררות מחייבת ולא להליכים המתנהלים בבית המשפט. תוכלו לבטל את ההצטרפות שלכם להסכם הבוררות הזה רק על-פי הנהלים שמפורטים בסעיף 20א להלן. התנאים הללו כוללים גם ויתור שלכם על תובענות ייצוגיות ועל הזכות למשפט בפני חבר מושבעים.

2. אם משהו בתנאים הינו בלתי-חוקי או בלתי ניתן לאכיפה (או שהוא הופך לכזה):

• עדיין ניתן יהיה לאכוף אותו בהיקף המלא המותר על-פי חוק;
• עדיין תהיו מחויבים בכל דבר אחר הכלול בתנאים.

3. התנאים האלה מפורטים באופן הבא:

• סעיף א': תנאים כלליים עבור כל סוגי חוויות הנסיעה.

• סעיפים ב' עד ו': תנאים ספציפיים עבור סוג אחד בלבד של חוויית נסיעה:

  • סעיף ב': מקומות אירוח
  • סעיף ג': אטרקציות
  • סעיף ד': השכרת רכב
  • סעיף ה': טיסות
  • סעיף ו': תחבורה פרטית וציבורית
• אם יש חוסר התאמה כלשהו בין התנאים הכלליים לתנאים ספציפיים, התנאים הספציפיים הם אלה שיחולו.

4. הגרסה בשפה האנגלית של תנאים אלה היא הגרסה המקורית. בכל מחלוקת לגבי התנאים, או בכל מקרה של חוסר התאמה בין התנאים בשפה האנגלית לכל שפה אחרת, התנאים כפי שהם מופיעים באנגלית הם אלה שיחולו, אלא אם החוק המקומי דורש אחרת. (באפשרותכם לשנות את השפה בחלקו העליון של העמוד הזה).

א3. אודות Booking.com

1. כשאתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (ראו סעיף א4.4).

2. כשאתם מזמינים השכרת רכב (ב-Booking.com או ב-Rentalcars.com), תחבורה פרטית או תחבורה ציבורית, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לפלטפורמה, אך היא אינה מספקת את חוויית הנסיעה עצמה ואינה אחראית לה (סעיף א4.3).

3. אנחנו עובדים עם חברות שמספקות שירותי תמיכה מקומיים (למשל תמיכה בלקוחות או ניהול חשבונות). הן אינן:

• שולטות בפלטפורמה שלנו או מנהלות אותה
• מחזיקות בפלטפורמה משלהן
• מקיימות קשרים משפטיים או חוזיים כלשהם איתכם
• מספקות חוויות נסיעה כלשהן
• מייצגות אותנו, או חותמות על חוזים או מקבלות מסמכים משפטיים בשמנו
• פועלות כ'סוכני עיבוד או שירות' שלנו.

4. בעת השימוש ב-Rentalcars.com לביצוע הזמנות השכרת רכב, סעיפים א13 ו-א14 אינם חלים.

א4. הפלטפורמה שלנו

1. אנחנו פועלים בזהירות סבירה כשאנחנו מספקים את הפלטפורמה שלנו, אך אנחנו לא יכולים להבטיח שכל מה שנמצא בה הוא מדויק (אנחנו מקבלים מידע מספקי השירות). במידה המרבית המותרת על-פי חוק, איננו נושאים באחריות לשגיאות, הפרעות או חלקי מידע חסרים – על אף שאנחנו עושים כל מה שאנחנו יכולים כדי לתקן מצבים כאלה בהקדם האפשרי.

2. הפלטפורמה שלנו אינה מהווה המלצה או מתן חסות לספק שירות כלשהו או למוצרים, לשירותים, למתקנים, לרכבים שלו וכד'.

3. אנחנו איננו צד לתנאים שביניכם לבין ספק השירות. ספק השירות הוא האחראי הבלעדי לחוויית הנסיעות.

4. כדי לבצע הזמנה, יכול להיות שתצטרכו ליצור חשבון. ודאו שכל המידע שלכם (כולל פרטי התשלום ופרטי יצירת הקשר) מדויק ועדכני, אחרת ייתכן שלא תוכלו לגשת לחוויות הנסיעה שלכם. אתם אחראים לכל מה שקורה בחשבון שלכם, לכן אל תאפשרו לאף אחד אחר להשתמש בו, ושמרו על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלכם.

5. אנחנו נציג לכם את ההצעות שזמינות לכם, בשפה (שלדעתנו) מתאימה לכם. באפשרותכם לבחור שפה אחרת בכל שלב.

6. אלא אם צוין אחרת, עליכם להיות בני 18 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה.

א5. הערכים שלנו

1. אתם:

• תשמרו על הערכים והקווים המנחים שלנו
• תצייתו לכל החוקים החלים
• תשתפו פעולה עם כל בדיקה למניעת הונאה / הלבנת הון שעלינו לבצע
• לא תשתמשו בפלטפורמה כדי לגרום למטרד או לבצע הזמנות מזויפות
• תשתמשו בחוויית הנסיעה ו/או בפלטפורמה למטרה שלשמה הן נועדו
• לא תגרמו לכל מטרד או נזק, ולא תתנהגו באופן בלתי הולם כלפי אנשי הצוות של ספק השירות (או כלפי כל אחד אחר).

א6. חוויית השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו

1. בהתבסס על האינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו ועל העדפות ההתאמה האישית שלכם (שאליהן ניתן לגשת בהגדרות החשבון בסעיף 'העדפות התאמה אישית'), ייתכן שנפעיל פיצ'רים שנועדו להפוך את החוויה שלכם לנוחה יותר ולספק לכם שירותים בהתאמה אישית (כולל הודעות שיווקיות בהתאמה אישית), כדי לשפר את החוויה שלכם ולהקל עליכם להזמין את חוויית הנסיעה האידיאלית עבורכם.

2. אנחנו תמיד פועלים לשיפור החוויה של הלקוחות שלנו עם Booking.com. כך, לפעמים, אנחנו מציגים לאנשים שונים וריאציות שונות של עיצובים, ניסוחים, מוצרים וכדומה, כדי לראות כיצד הם מגיבים. כתוצאה מכך, ייתכן שלא יוצגו לכם שירותים או תנאים מסוימים כשתבקרו בפלטפורמה שלנו.

א7. מחירים

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה, כולל חיובים ומיסים שעשויים לחול.

2. חלק מהמחירים עשויים להיות מעוגלים למספר השלם הקרוב ביותר. המחיר שתשלמו יתבסס על המחיר המקורי, 'הלא מעוגל' (על אף שבכל מקרה ההפרש בפועל יהיה זניח).

3. שגיאות ברורות וטעויות הדפסה ברורות אינן מחייבות. לדוגמה: אם אתם מזמינים רכב ברמת פרימיום או לילה בסוויטת יוקרה שהוצעו בטעות תמורת €1, ייתכן שההזמנה שלכם תבוטל ושניתן לכם החזר כספי על כל מה ששילמתם. אנחנו נסיר שגיאות תמחור ברורות ברגע שייוודע לנו עליהן.

4. מחיר מחוק מציין את המחיר של הזמנה 'אחד-לאחד' מבלי שהוחלה הפחתת המחיר ('אחד-לאחד' פירושו באותם תאריכים, לפי אותה מדיניות, באותה איכות של מקום אירוח / רכב / מחלקת נסיעה וכדומה).

א8. תשלום

1. עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש מקדמה ו/או תשלום שייגבה במהלך מימוש חוויית הנסיעה שלכם.

• אם אנחנו מטפלים בתשלום שלכם, אנחנו (או, במקרים מסוימים, חברה מסונפת שלנו) נהיה אחראים לנהל אותו ולהבטיח את השלמת העסקה שלכם מול ספק השירות שלנו. במקרה כזה, התשלום שלכם מהווה הסדר סופי של המחיר 'לתשלום'.
• אם ספק השירות מחייב אתכם, הפעולה בדרך כלל תבוצע באופן אישי בתחילת חוויית הנסיעה שלכם, אך ייתכן גם שהיא תבוצע (למשל) באמצעות חיוב כרטיס האשראי שלכם במהלך ההזמנה, או כשאתם משלמים במהלך הצ'ק-אאוט במקום האירוח. הדבר תלוי במדיניות המקדמה של ספק השירות, כפי שהוצגה לכם בתהליך ההזמנה.

2. אם ספק השירות דורש מקדמה, גבייתה או אישורה מראש עשויים להתבצע במהלך ההזמנה, וייתכן שהיא תהיה ללא אפשרות החזר. לכן, לפני שאתם מזמינים, עיינו במדיניות המקדמה של ספק השירות (היא תהיה זמינה במהלך ביצוע ההזמנה) – לנו אין כל השפעה עליה ואיננו אחראים לה.

3. אם אתם מודעים למעשה הונאה או לשימוש לא מורשה באמצעי התשלום שלכם או חושדים בכך, פנו לספק התשלום שלכם בהקדם האפשרי.

4. אם המטבע שנבחר בפלטפורמה אינו המטבע של ספק השירות, אנחנו עשויים:

• להציג את המחירים במטבע שלכם
• להציע לכם את האפשרות 'תשלום במטבע שלכם'.

אתם תראו את שער המרת המטבע שלנו כשתסיימו את ביצוע ההזמנה, בפרטי ההזמנה שבחשבון שלכם, או (אם אין לכם חשבון) באימייל שאנחנו שולחים לכם. אם אנחנו גובים מכם עמלות בקשר לשירותים כלשהם מסוג זה, תוכלו לראות את פירוט העמלה כאחוז מתעריפי הבנק המרכזי האירופי. מנפיק הכרטיס שלכם עשוי לגבות מכם עמלת עסקה במטבע חוץ.

5. אנחנו נאחסן את פרטי אמצעי התשלום שלכם עבור עסקאות עתידיות לאחר שנקבל את ההסכמה שלכם.

א9. מדיניות

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים את המדיניות המתאימה כפי שהיא מוצגת במהלך ביצוע ההזמנה. את מדיניות הביטולים של כל ספק שירות ואת שאר סוגי המדיניות (בנוגע לדרישות הגיל, פיקדון נזקים / ביטחון, תוספות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות, ארוחת בוקר, חיות מחמד, כרטיסי האשראי המתקבלים וכדומה) תוכלו למצוא בפלטפורמה שלנו: בעמודי המידע של ספק השירות, במהלך ביצוע ההזמנה, באותיות הקטנות ובאימייל האישור או בכרטיס (אם קיים).

2. אם אתם מבטלים הזמנה או לא מגיעים, תשלום של דמי ביטול / אי-הופעה וקבלת החזר כספי יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של ספק השירות.

3. חלק מההזמנות אינן ניתנות לביטול בחינם, בעוד שאחרות ניתן לבטל בחינם רק לפני תאריך מסוים.

4. אם אתם מזמינים חוויית נסיעה בתשלום מראש (כולל כל רכיבי המחיר ו/או פיקדון נזקים, אם רלוונטי), ספק השירות רשאי לבטל את ההזמנה ללא הודעה אם אין ביכולתו לגבות את היתרה במועד שצוין. אם הספק מבטל את ההזמנה, כל תשלום ללא אפשרות החזר שביצעתם יוחזר רק לפי שיקול דעתו. באחריותכם לוודא שהתשלום מבוצע במועד (שפרטי הבנק, כרטיס החיוב או כרטיס האשראי שלכם מדויקים, וכי ישנו סכום כסף מספיק שזמין בחשבונכם).

5. אם אתם חושבים שלא תוכלו להגיע בזמן, פנו לספק השירות שלכם ועדכנו אותו בשעה שבה אתם צפויים להגיע. אתם אחראים לוודא שאתם מגיעים בזמן – ואם אתם לא מגיעים בזמן, אנחנו לא נישא באחריות לכל העלויות שיהיו קשורות בכך (למשל ביטול ההזמנה שלכם או כל עמלה שספק השירות עשוי לגבות).

6. בתור אלה שמבצעים את ההזמנה, אתם אחראים לפעולות ולהתנהגות (בקשר לחוויית הנסיעה) של כל מי ששייך לקבוצה. אתם גם אחראים להשיג את אישורם לפני שאתם מעבירים לנו את המידע האישי שלהם.

א10. פרטיות וקובצי עוגיות

1. אם אתם מזמינים חוויית נסיעה, קראו את הודעת הפרטיות והצהרת קובצי העוגיות שלנו כדי לקבל מידע נוסף על פרטיות, קובצי עוגיות, האופן שבו אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר, והדרך שבה אנחנו מעבדים מידע אישי.

א11. בקשות בנוגע לנגישות

1. אם יש לכם בקשות כלשהן בנוגע לנגישות:

• לגבי הפלטפורמה ו/או השירותים שלנו, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו
• לגבי חוויית הנסיעה שלכם (נגישות לכיסא גלגלים, אמבטיות עם כניסה בהליכה וכדומה), פנו לספק השירות שלכם או לשדה התעופה, לתחנת הרכבת וכדומה.

א12. ביטוח

1. אם רכשתם ביטוח דרך הפלטפורמה שלנו, עיינו במסמכי המדיניות כדי לראות את התנאים הרלוונטיים ולקבל מידע נוסף. התנאים שמופיעים כאן לא חלים על ביטוח.

א13. Genius

1. תעריף Genius הוא תעריף מוזל שמוצע על-ידי ספקי שירות משתתפים או שממומן על-ידי Booking.com על מוצרים / שירותים מסוימים.

2. תעריפי Genius מיועדים לחברים בתוכנית Genius של Booking.com. אין כל דמי חברות, וקל מאוד להצטרף – רק צריך ליצור חשבון. החברות והתעריפים אינם ניתנים להעברה. החברות מקושרת לחשבון ספציפי. ניתן לקשר את החברות גם לקמפיינים או לתמריצים ספציפיים.

3. יש 'רמות Genius' שונות, שמבוססות על מספר ההזמנות שמומשו במהלך פרק זמן נתון עבור כל ורטיקל שכלול בתוכנית. כל רמה מעניקה הטבות נסיעה שונות. כדי להגיע לרמה 2, על המשתמש/ת לממש 5 הזמנות בתוך שנתיים. כדי להגיע לרמה 3, על המשתמש/ת לממש 15 הזמנות בתוך שנתיים.

4. סוגי ההזמנות הבאים שבוצעו דרך Booking.com לא נכללים בתוכנית Genius: הפלגות, ביטוחים, תחבורה ציבורית ואפשרויות חינמיות. רכישות נוספות, כמו שדרוגי חדרים במסגרת שהייה, כיסאות בטיחות ברכבים להשכרה וכבודה נוספת בטיסות, אינן מזכות בהנחות Genius.

5. אנחנו רשאים לשנות כל מאפיין בתוכנית Genius, כולל רמות החברות, סוגי ההזמנות הזכאיות שמאפשרות להתקדם ברמות, וכן האופן שבו התוכנית בנויה.

6. כדי להבטיח שהתוכנית תהיה הוגנת ומאובטחת, ייתכן שנחקור מקרי הונאה, שימוש לרעה או חבלה. החקירות האלה עשויות לגרום לביטול חברות ולאבדן הטבות שנצברו.

7. לפרטים נוספים, בקרו בכתובת https://www.booking.com/genius.html.

א14. הטבות, קרדיט ו-Wallet

1. אנחנו עשויים להעניק לכם הטבות – לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ובכפוף (א) לתנאים שמפורטים בסעיף א14, וכן (ב) לתנאי ההטבה הספציפית שחלים. אם ישנה טעות סופר (1) בחישוב ההטבות שלכם, או (2) בהמרת מטבעות הקשורה להטבות שלכם, אנחנו תמיד יכולים לשנות או לתקן כל יתרה שמוצגת.

2. איך לקבל הטבות. אתם יכולים, לדוגמה, להרוויח ולקבל הטבה באמצעות הזמנה ומימוש של שהיות במקומות אירוח של ספקי שירות משתתפים, או באמצעות מימוש מספר מסוים של הזמנות שעומדות בתנאים בתוך פרק זמן מסוים. שימו לב שהסכום / הכמות של ההטבות שתרוויחו יהיו תלויים בתנאים של כל מבצע שיווקי לגופו. אנחנו נמסור פרטים בנוגע לאפשרות להרוויח / לממש הטבה, כשהאפשרות להרוויח / לממש אותה תהפוך להיות זמינה.

3. איפה תוכלו למצוא את ההטבות שלכם: אם וכאשר תקבלו הטבות כלשהן, תוכלו לנהל ולממש אותן דרך ה-Wallet של Booking.com, שנוצר באופן אוטומטי כשאתם יוצרים חשבון מאומת. אתם תמצאו את ה-Wallet בתפריט החשבון שלכם, ואתם צריכים להתחבר לחשבון שלכם כדי לגשת אליו. אם אתם צריכים לעשות משהו כדי לקבל הטבה, אנחנו נאמר לכם מה עליכם לעשות (באמצעות הודעות לחשבון, הודעות דחיפה ו/או הודעות אימייל). ברגע שיהיו לכם הטבות ב-Wallet, אנחנו נשלח לכם את תנאי השימוש הקשורים למימושן.

4. סוגי ההטבות: אף על פי שאנחנו מעבירים אך ורק (א) קרדיטים (ב) ושוברים אל ה-Wallet שלכם, ה-Wallet עשוי גם לעזור לכם לעקוב אחרי העיבוד של (ג) סוגי הטבות אחרים (למשל, קאשבק בכרטיס האשראי) שתקבלו מאיתנו. אנחנו נמסור לכם את כל המידע הדרוש לכם בכל הקשור לקבלת כל הטבה במועד המתאים.

5. איך לקבל קרדיט: קרדיט בדרך כלל מונפק בעקבות קבלת הטבה, אבל אנחנו עשויים גם להנפיק קרדיט מסיבות אחרות.

6. איפה תוכלו למצוא את הקרדיט שלכם: ההטבות שלכם תמיד נשמרות ב-Wallet עד למימוש שלהן. היתרה הקיימת ב-Wallet שלכם תציג מה הסכום ששמור ב-Wallet וזמין למימוש על הזמנות זכאיות. אתם תוכלו גם לגשת למידע מפורט, כמו מתי הרווחתם את ההטבות, מתי הן ניתנו ומתי יפקע תוקפן. אם אתם זכאים לקבל קרדיט כספי, תוכלו גם ללמוד איך להעביר אותו אל כרטיסי אשראי או חיוב (של מותגים מסוימים).

7. סוגי קרדיט: כל סוג של הטבה כפוף לתנאי מימוש ו/או שימוש משלו. ככלל, ניתן לממש את כל ההטבות אך ורק על חוויות נסיעה שאפשר לשלם עליהן באמצעות ה-Wallet של Booking.com. ניתן לממש קרדיט נסיעות בהזמנות שונות, אבל שוברים לעומת זאת ניתן לממש רק על הזמנות ספציפיות המפורטות בתנאי השימוש של כל שובר. קרדיט כספי ניתן למימוש באותו האופן כמו קרדיט נסיעות, או שתוכלו להעביר אותו לכרטיסי אשראי או חיוב (של מותגים מסוימים).

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע ביקורת של כל החשבונות בתוכנית 'הטבות ו-Wallet בכל עת וללא מתן הודעה לחברים, כדי להבטיח עמידה בתנאי תוכנית 'הטבות ו-Wallet' או לחקור הונאה או שימוש לרעה (לכאורה).

הטבות: זכאות

8. כדי לקבל מאיתנו הטבות מכל סוג שהוא, עליכם לעמוד בתנאים הבאים במועד קביעת הזכאות והמימוש:

• להחזיק בחשבון מאומת אצלנו
• להיות בגיל 18 לפחות
• לעמוד בתנאי ההטבה הספציפית
• לא להפר את ההוראות של תנאי 'הטבות ו-Wallet', וכן
• להיות בעלי כרטיס אשראי בתוקף, אם אתם צריכים להיות זכאים להטבות קאשבק בכרטיס אשראי.

9. כשישנה הטבה שאותה תוכלו להרוויח, תנאי ההטבה הספציפית יסבירו איך (והאם) תוכלו להיות זכאים לקבל אותה. הקריטריונים האלה עשויים לכלול, בין היתר:

• הגבלות זמן (כמו מבצעים עם תאריכי תפוגה)
• הגבלות על פלטפורמה (כמו קודים שיווקיים שאפשר להשתמש בהם רק באפליקציה שלנו)
• הגבלות על שירות מקום האירוח (כמו מבצעים שאפשר לממש רק עם ספקי שירות מסוימים)
• סכום הוצאה מינימלי (כמו הטבה שתרוויחו רק כשאתם מוציאים על הזמנה סכום מסוים לכל הפחות), וכן
• שווי הטבה מקסימלי (עבור הטבות כספיות ולא כספיות).

10. לא ניתן למכור, לשעבד או להעביר הטבות לצד שלישי בכל דרך. במקרה של מות בעל החשבון, החשבון שלו ייסגר ויבוטלו כל ההטבות הזמינות למימוש ב-Wallet שלו או שאמורות להגיע ל-Wallet.

הטבות: קרדיט ושוברים

11. אתם יכולים להשתמש בכל סכום של קרדיט נסיעות ו/או קרדיט כספי שיש ברשותכם לשם קיזוז העלות של הזמנה שעומדת בדרישות בפלטפורמות משתתפות (למשל www.booking.com או אתר אינטרנט של חברה בקבוצה). עם זאת, אתם רשאים לממש רק שובר אחד בכל הזמנה, ואם יש לכם מספר שוברים ב-Wallet, לא תוכלו לשלב בין השווי שלהם ולממש אותם בהזמנה.

12. אם העלות של אותה הזמנה נמוכה מהסכום שצברתם בהטבות שלכם, סכום ההטבות שלא תממשו יישאר זמין למימוש ב-Wallet שלכם עד למועד התפוגה של ההטבות, אלא אם כן נאמר אחרת בתנאי השימוש הספציפיים של כל הטבה.

13. אם העלות של אותה חוויית נסיעה גבוהה מהסכום שצברתם בהטבות, עליכם לשלם בעצמכם את יתרת ההפרש באמצעות אמצעי תשלום אחר. אם לא תעשו זאת, ייתכן שהזמנתכם תבוטל ושההטבות שלכם יוחזרו אל ה-Wallet בכפוף לתנאי השימוש המקוריים של כל הטבה, כולל לגבי תאריכי התפוגה.

14. אתם רשאים לממש גם קרדיט וגם שוברים בו-זמנית בהזמנות זכאיות. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו להציע לכם את החיסכון המרבי, אבל אתם נושאים באחריות הבלעדית לניהול אופן המימוש של ההטבות. אם יש לכם מספר הטבות מאותו סוג, ההטבה בעלת תאריך התפוגה הקרוב ביותר תיבחר למימוש כברירת מחדל בעת אישור התשלום. אף על פי שלא תוכלו לבחור לממש קודם קרדיט עם תאריכי תפוגה מאוחרים יותר, אתם תמיד תהיו חופשיים לבחור בשובר שברצונכם לממש קודם.

15. אם תבטלו חוויית נסיעה שכבר שילמתם עבורה (עבור חלקה או כולה) באמצעות הטבות, מדיניות הביטולים של ספק השירות תקבע האם הכסף ו/או ההטבות שלכם יוחזרו או לא. צוות שירות הלקוחות שלנו יוכל להעניק החזר על כל הטבה שאתם עשויים להיות זכאים לה.

16. אתם יכולים להעביר קרדיט כספי (אבל לא קרדיט נסיעות) לכרטיסי אשראי או חיוב של מותגים מסוימים.

17. מטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם נקבע על-פי המיקום שלכם, התושבות שלכם או מטבע אחר שאנחנו עשויים לבחור. אם אתם מקבלים הטבות כלשהן במטבע אחר, אנחנו נמיר אותו למטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם, או למטבע אחר שאנחנו רשאים לבחור, לפי שער המרת המטבע שלנו.

18. אם הונפקה הטבה כי הזמנתם חוויית נסיעה, כל הטבה שמשויכת אליה ולא השתמשתם בה תימחק מה-Wallet שלכם אם חוויית הנסיעה הזו תתבטל.

19. אנחנו שומרים על זכותנו לבטל, ללא הודעה מוקדמת, כל הטבה שהתקבלה בעקבות מרמה או שימוש לרעה.

20. אם לדעתכם לא קיבלתם הטבה שמגיעה לכם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לא יותר מ-12 חודשים לאחר שביצעתם את הפעולה שלדעתכם מזכה אתכם בהטבה. צרפו כל מסמך תומך שברשותכם. אם לא תעשו זאת בתוך 12 חודשים, אתם תאבדו באופן אוטומטי את זכאותכם להטבה ולא תוכלו לדרוש אותה.

21. התוקף של הקרדיט מופיע בעמוד 'היסטוריית ההטבות וה-Wallet' ב-Wallet שלכם. אם יש לכם הטבות כלשהן שתאריך התפוגה שלהן קרוב, אנחנו עשויים לבחור להודיע לכם על כך באמצעות הודעות דחיפה ואימיילים.

עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש תשלום מראש ו/או תשלום שייגבה במהלך מימוש חוויית הנסיעה שלכם. שימו לב שאם מעורבים בהזמנה תשלומים שנעשו באמצעות ה-Wallet (לדוגמה, כשאתם בוחרים לשלם על הזמנת מקום אירוח בשלב מאוחר יותר), אנחנו נחייב את ה-Wallet שלכם במהלך אישור ההזמנה עבור ההטבות שנבחרו – כך שההטבות ימומשו מיידית – בעוד כל סכום שנותר יחויב בהתאם למדיניות התשלומים של ההזמנה שלכם.

Wallet

22. כל מידע, כולל מידע אישי, יעובד בהתאם להצהרת הפרטיות שלנו ולחוקים ולתקנות החלים בנוגע להגנה על מידע. המידע ישותף עם חברות בקבוצה או עם ספקי שירות, כפי שנדרש בתוכנית ה-Wallet. הטבות שאבדו, שנגנבו או שפג תוקפן, לא יוחלפו.

23. ההתחייבויות שלכם:

• אתם אחראים לוודא שכל המידע נכון, מלא ועדכני (ונשאר כך).
• אם אנחנו מבקשים מכם הוכחה של תעודת זהות, אתם מתבקשים לספק אותה בתוך 30 יום.
• אתם אחראים לשמור על האבטחה של פרטי הכניסה שלכם לחשבון, כדי להגן על ה-Wallet שלכם.

24. אם לא תפעלו על-פי הכללים שמפורטים בסעיף הזה, אנחנו נהיה רשאים להשעות או לבטל באופן אוטומטי את ה-Wallet שלכם.

25. אינכם רשאים להשתמש ב-Wallet או בהטבות שלכם בכל דרך מטעה, לא הוגנת, מזיקה או לא חוקית.

26. אנחנו רשאים לקזז את כל הקרדיט שלכם בגין כל תביעה שיש לנו (או לחברה בקבוצה) נגדכם, או להשתמש בו כדי ליישב כל תביעה מעין זאת. אנחנו רשאים לבצע זאת בכל עת, וללא הודעה מוקדמת.

27. אנחנו רשאים לשנות, להשעות או לסיים כל היבט של ה-Wallet או של תוכנית ההטבות. באופן ספציפי, אנחנו עשויים לשנות:

• את ההוראות בתנאים אלה של 'הטבות ו-Wallet'.
• את הקריטריונים לזכאות
• את ההטבות שאנחנו מספקים

28. אנחנו נעשה מאמצים סבירים למסור לכם הודעה מוקדמת במקרה שנעשה שינויים כלשהם או שנפסיק כליל לספק את שירות ה-Wallet.

29. אם נפסיק לספק את שירות ה-Wallet, כל ההטבות שלא פג תוקפן יהיו תקפות למשך 12 חודשים נוספים.

א15. זכויות קניין רוחני

1. אלא אם צוין אחרת, כל הזכויות בפלטפורמה שלנו (טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים, קונספט גרפי (look & feel) וכדומה) הן בבעלותה של Booking.com (או של בעלי הרישיון שלה), ובעצם השימוש בפלטפורמה שלנו אתם מסכימים לכך שהשימוש בה נעשה למטרות שלהן היא נועדה בלבד, ואתם מסכימים לכבד את הדרישות המפורטות בפסקאות א15.2 ו-א15.3.

2. בין אם יש לכם מטרה מסחרית ובין אם לאו, אינכם רשאים לגשת, לנטר, להעתיק, לחלץ/לסרוק, להוריד, לשכפל או להשתמש בכל דרך אחרת בפלטפורמה שלנו באמצעות רובוט, עכביש, כורה נתונים, אמצעים אוטומטיים אחרים או עוזרים אוטומטיים (לרבות, בין היתר, אלה הפועלים על ידי אינטראקציה עם הדפדפן שלכם, כגון עוזרים המופעלים על ידי בינה מלאכותית), לכל מטרה, ללא אישור מראש ובכתב של Booking.com. למען הסר ספק, Booking.com אינה מאשרת שימוש באמצעים אוטומטיים או בעוזרים אוטומטיים (לרבות, אך לא רק, אלה הפועלים על ידי אינטראקציה עם הדפדפן שלכם או שימוש אחר בו, כגון עוזרים המופעלים על ידי בינה מלאכותית) כדי לבצע הזמנות או לשמור מקומות באמצעות כל דבר בפלטפורמה שלנו ללא אישור מפורש מראש ובכתב של Booking.com.

3. אנחנו עוקבים מקרוב אחר כל ביקור בפלטפורמה שלנו, ואנחנו נחסום כל מי (וכל מערכת אוטומטית) שאנחנו חושדים בכך שהוא מבצע את הפעולות הבאות:

• ביצוע כמות בלתי סבירה של חיפושים
• שימוש בהתקן או בתוכנה כלשהם לאיסוף מחירים או מידע אחר
• ביצוע כל פעולה שיוצרת עומס לא תקין על הפלטפורמה שלנו.
• שימוש בעוזרים אוטומטיים (כולל עוזרים המופעלים על ידי בינה מלאכותית) כדי לגשת לפלטפורמה ללא אישור מפורש

4. כשאתם מעלים חוות דעת / תמונה לפלטפורמה שלנו, אתם מאשרים שהיא עומדת בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים וכן כדלהלן:

• היא אמיתית (לא שיניתם את התמונה, למשל, או העליתם תמונה של מקום אירוח אחר)
• היא אינה מכילה וירוסים כלשהם
• אתם מורשים לשתף אותה איתנו
• אנחנו מורשים להשתמש בה בפלטפורמה שלנו ובקשר לכל מטרה מסחרית נוספת (לרבות בהקשר שיווקי), בכל מקום, לצמיתות (כשאתם מודיעים לנו שאיננו יכולים עוד להשתמש בה, אנחנו נשקול כל בקשה סבירה כזו)
• היא אינה מפרה את זכויות הפרטיות של אדם אחר
• אתם נושאים באחריות המלאה לכל תביעה משפטית נגד Booking.com בקשר אליה.

5. למען הסר ספק: איננו אחראים, ולא נישא בחבות, לכל תמונה שהיא שהועלתה לפלטפורמה שלנו. אנחנו רשאים להסיר כל תמונה שהיא לפי שיקול דעתנו (למשל, אם אנחנו מזהים שהתמונה אינה עומדת בקריטריונים).

א16. מה קורה אם משהו משתבש?

1. בכל שאלה או תלונה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. כדי לעשות זאת, תוכלו להיכנס לפרטי ההזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או להיכנס למרכז העזרה שלנו (שבו גם אפשר למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות). כדי לסייע לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, יש לספק לנו את הפרטים הבאים, אם הם ברשותכם:

• מספר אישור ההזמנה, הפרטים שלכם ליצירת קשר, הקוד הסודי של ההזמנה, וכתובת האימייל שבה השתמשתם לביצוע ההזמנה (אם יש לכם כזו)
• סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
• מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכדומה).

2. כל השאילתות והתלונות מתועדות, והדחופות ביותר מטופלות בעדיפות הגבוהה ביותר.

3. אם אתם תושבי האזור הכלכלי האירופי (EEA) ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, ייתכן שתוכלו להגיש תלונה דרך פלטפורמת ה-ODR (פתרון סכסוכים מקוון) של הנציבות האירופית (ec.europa.eu/odr). הדבר תלוי בנושא התלונה שלכם:

• אם היא נוגעת למקום אירוח, לטיסה או לאטרקציה, תוכלו להשתמש בפלטפורמת ה-ODR הזו
• אם היא נוגעת לתחבורה קרקעית, לא תוכלו לעשות זאת (משום שתחבורה קרקעית מוזמנת אצל Booking.com Transport Limited, ובריטניה עזבה את האיחוד האירופי).

לתשומת ליבכם, לא תוכלו להגיש פניות חדשות באמצעות ה-ODR החל מ-20 במרץ 2025 – היום שבו ה-ODR יצא משימוש. מידע נוסף על הפסקת ה-ODR זמין באתר הנציבות האירופית.

4. אם אתם תושבי הרפובליקה הצ'כית ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה לרשות הפיקוח על המסחר הצ'כית – Central Inspectorate, ADR Department, שכתובת משרדה הרשום היא Štěpánská 15, Prague 2, מיקוד: 00 120, כתובת אימייל: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/‎.

5. אם אתם תושבי ברזיל ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה דרך הפלטפורמה הפדרלית ליישוב מחלוקות של צרכנים בברזיל (consumidor.gov.br/‎).

6. אנחנו מנסים לפתור מחלוקות באופן פנימי, ואיננו מחויבים להיות כפופים לנוהלי פתרון סכסוכים חלופיים כלשהם המנוהלים על ידי ספקים עצמאיים.

א17. תקשורת עם ספק השירות

1. אנחנו יכולים לעזור לכם לתקשר עם ספקי השירות שלכם, אך איננו מבטיחים שמי מהם יקראו כל דבר שהגיע מכם, או שהם יעשו את מה שאתם מבקשים. העובדה שאתם פניתם אל ספקי השירות או שהם פנו אליכם, כשלעצמה, אין פירושה שיש לכם עילה כלשהי לתביעה משפטית.

א18. אמצעים נגד התנהגות לא הולמת

1. שמורה לנו הזכות למנוע מכם לבצע הזמנות כלשהן, לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם, ו/או להפסיק את השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו, בשירות הלקוחות שלנו ו/או בחשבון שלכם. כמובן שאנחנו נפעל כך רק אם, לדעתנו, ישנה סיבה טובה לפעולה כזו. לדוגמה:

• הונאה או שימוש לרעה
• אי ציות (לרבות לערכים שלנו או לחוקים או התקנות החלים
• התנהגות שאינה הולמת או בלתי חוקית (כמו אלימות, איומים או חדירה לפרטיות) הקשורה אלינו, לאחת מהחברות שאיתן אנחנו עובדים, או למעשה לכל אחד אחר.

2. אם נבטל את ההזמנה כתוצאה מהנ"ל, לא תהיו זכאים להחזר כספי. ייתכן שנעדכן אתכם לגבי הסיבה שבגינה ביטלנו את ההזמנה שלכם, אלא אם פעולה זו (א) תפר את החוקים החלים ו/או (ב) תמנע או תשבש איתור או מניעה של הונאה או של פעילות בלתי חוקית אחרת. אם אתם מאמינים שההזמנה שלכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

3. אתם מאשרים ומסכימים שפיצויים כספיים אינם מהווים סעד הולם על פי חוק עבור שימוש לא מורשה באמצעים אוטומטיים או בעוזרים אוטומטיים (כולל, בין היתר, אלה הפועלים על ידי אינטראקציה עם הדפדפן שלכם או שימוש אחר בו, כגון עוזרים המופעלים על ידי בינה מלאכותית), ששימוש בלתי מורשה כזה עלול לגרום נזק בלתי הפיך ל-Booking.com, וכי Booking.com זכאית להוציא צו מניעה שיאסור שימוש בלתי מורשה כזה.

א19. הגבלת החבות

1. תנאים אלה מגבילים את אחריותנו רק על-פי המותר בחוק החל. באופן ספציפי, תנאים אלה לא יגבילו את חבותנו (או את חבותו של ספק השירות) בגין רשלנות שלנו (או שלו) המובילה למוות או לפגיעה גופנית, הונאה, מצג שווא במרמה, רשלנות רבתי או התנהגות בלתי הולמת במתכוון. למעט הזכויות ותחומי האחריות המפורטים בסעיף זה, לא נישא באחריות לגבי כל הפסד אחר, אלא אם ההפסד הזה נגרם עקב הפרת התנאים האלה על-ידינו. כדוגמה, המשמעות היא שאיננו נושאים בחבות בגין:

• הפסד או נזק ישירים או תוצאתיים
• אובדן רווחים, שימוש, נתונים, הכנסות, הזדמנויות עסקיות או מוניטין
• פיצויים מיוחדים, עונשיים או פיצויים לדוגמה
• מידע לא מדויק אודות ספק שירות
• מוצר, שירות או פעולה של ספק שירות או של שותף עסקי אחר
• טעות בכתובת אימייל, במספר טלפון או במספר כרטיס אשראי (אלא אם זו טעות שלנו)
• כוח עליון או אירוע שאינו בשליטתנו.

2. אם אתם מפרים את התנאים האלה ו/או את התנאים של ספק השירות:

• לא נישא בחבות בגין כל עלות שנגרמה לכם כתוצאה מכך, וכן
• לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

3. הסכום המרבי שאנחנו, או כל ספק שירות כלשהו, נחויב בו (בגין אירוע יחיד או סדרת אירועים קשורים) הוא עלות ההזמנה שלכם, כפי שנקבע באימייל האישור שלכם. הגבלות אחריות אלו יחולו ללא תלות בסוג העילה המשפטית, בין שמדובר בחוזה, בנזיקין, ברשלנות, באחריות מוחלטת או בכל תיאוריה משפטית אחרת.

4. למעט כפי שמצוין במפורש בתנאים אלה, לא ניתנים כל מצגים, התחייבויות או ערבויות בנוגע למוצרים ולשירותים של ספקי השירות – ואיננו נושאים בכל אחריות להבטיח כי הם מתאימים לצרכים שלכם (דבר שמצוי בתחום האחריות הבלעדי שלכם). במידה המרבית שמותרת על-פי חוק, אנחנו מתנערים מכל מצג או אחריות, לרבות, בין היתר, אחריות בדבר סחירות והתאמה למטרה מסוימת. איננו מתחייבים או נותנים כל הצהרה בנוגע לכך שהאתר שלנו יפעל ללא שגיאות או ללא הפרעות, שהליקויים יתוקנו או שהאתר ו/או השרתים שלו יהיו נקיים מווירוסים ו/או מרכיבים מזיקים אחרים. איננו מתחייבים או נותנים כל הצהרה בנוגע להתאמה, לזמינות, לדיוק, לאמינות או לדייקנות של חומר כלשהו מכל סוג שהוא שמצוי באתר לכל מטרה שהיא, לרבות תוכנה, שירותים, מידע, טקסט ותוכן גרפי קשור. אתם מסכימים לכך שהשימוש שלכם באתר ובשירותים הוא באחריות שלכם. אתם מבינים ומסכימים כי אנחנו לא אחראים ולא נושאים באחריות או בחבות בגין כל שימוש לרעה או שימוש בלתי מורשה באתר או בשירותים שלנו, או לתוצאות כלשהן הנובעות משימוש לרעה או משימוש לא מורשה כאמור.

5. למען הסר ספק: שום דבר בתנאים אלה אינו מקנה זכויות כלשהן לצד שלישי כלשהו, למעט ספק השירות.

א20. הסכם בוררות

תחולת הסכם הבוררות

1. בכפוף להוראות הסכם בוררות זה, אתם ו-Booking.com מסכימים כי כל מחלוקת, סכסוך או תביעה הנובעים או קשורים בדרך כלשהי לגישה שלכם אל הפלטפורמה שלנו, או לשימוש שלכם בפלטפורמה, או בשירותים אחרים המסופקים על ידי Booking.com או חברות התמיכה בקשר עם השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו (לרבות פרשנות והיקף הסכם בוררות זה והשאלה אם מחלוקת מסוימת ניתנת לבוררות, כהגדרתה במסמך זה), או שמערכת היחסים שלכם איתנו או עם כל חברת בת, חברת אם או חברה קשורה אחרת (בין אם מכוח חוזה, נזיקין, חוק, הונאה, מצג שווא או כל תיאוריה משפטית אחרת) (כל אחת מהן היא "מחלוקת") תיפתר בבוררות מחייבת, ולא בבית המשפט, למעט במקרים הבאים: (1) באפשרותכם ובאפשרות Booking.com להגיש תביעות או לבקש סעד בבית משפט לתביעות קטנות, ככל שהמחלוקת עומדת בדרישות החוק החל ונשארת בתחום סמכותו של בית משפט לתביעות קטנות; ו-(2) העילות הבאות, ולפי העניין, גם הבקשות לסעד הנלוות אליהן, אינן כלולות במסגרת המחלוקות המכוסות בהסכם בוררות זה ויובאו בהליך שיפוטי בבית משפט מוסמך (כמפורט בהסכם בוררות זה): (i) כל תביעה או עילה משפטית בטענה להפרה בפועל או איום בהפרה צפויה, שימוש בלתי מורשה או הפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים, פטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות של צד כלשהו; (ii) כל תביעה או עילה משפטית שבה מבוקש סעד זמני דחוף עקב נסיבות חריגות (כגון, סכנה מיידית או ביצוע עבירה, פריצה, או מתקפת סייבר); או (iii) בקשה לסעד של צו מניעה ציבורי, ככל שסעד כזה מותר על פי חוק ואינו ניתן לוויתור; או (4) כל עילה משפטית הנוגעת לשימוש בלתי מורשה בכל דבר בפלטפורמה שלנו באמצעות אמצעים אוטומטיים או בעוזר אוטומטי (כולל, בין היתר, כאלה שפועלים על ידי אינטראקציה עם הדפדפן שלכם או באמצעותו, כגון עוזרים המופעלים על ידי בינה מלאכותית). לצורך הסכם בוררות זה, "מחלוקת" תכלול גם מחלוקות שהתעוררו או שמבוססות על עובדות שהתרחשו לפני שהתקיימו תנאים אלה או כל גרסאות קודמות שלהם, אלא אם כן אותן מחלוקות נודעו לפני מועד כניסת תנאים אלה לתוקף, וכן תביעות שעשויות להתעורר לאחר סיום תוקפם של תנאים אלה.

נוהל בדיקה פנימית

2. לפני פתיחה בכל הליך הקשור למחלוקת, כפי שיפורט בסעיף הבא, כל אחד מהצדדים חייב לתת לצד השני הזדמנות לפתור כל תלונה, וזאת באמצעות הגשה שלה בכתב לצד השני.

במקרה של תלונה, עליכם להגיש ל-Booking.com הודעה בכתב באמצעות הטופס הזמין בעמוד יישוב המחלוקות ("נוהל בדיקה פנימית"). ההודעה שתשלחו דרך עמוד יישוב המחלוקות כדי להפעיל את נוהל הבדיקה הפנימית שלנו, חייבת לכלול את המידע הבא: (1) השם שלכם, (2) הכתובת שלכם, (3) כתובת האימייל שבה השתמשתם לביצוע ההזמנה, (4) מספר ההזמנה שלכם, (5) תאריך ההזמנה שלכם, (6) שם ספק השירות שאיתו הזמנתם את חוויית הנסיעה שלכם, (7) תיאור קצר של אופי התלונה שלכם, ו-(8) הפתרון שאתם מבקשים (יחד, "המידע הנדרש"). בנוסף, על ההודעה להתחיל במילים "בקשה במסגרת הסכם בוררות". אם ההודעה שלכם אינה מתחילה בטקסט הזה, או אם לא אינה כוללת את כל המידע הנדרש (או הסבר של הסיבה לכך שאינכם יכולים לכלול חלק כלשהו של המידע הנדרש), אזי לא הפעלתם למעשה את נוהל הבדיקה הפנימית, פעולה שעליכם לבצע לפני פתיחת הליך בוררות כלשהו או כל תביעה משפטית אחרת נגד Booking.com. מטרת הדרישה הזו היא ליידע אותנו על כך שיש לכם עימנו מחלוקת שאתם רוצים לפתור.

אם ל-Booking.com יש תלונה, היא תגיש הודעה בכתב עם המידע הנדרש הרלוונטי לכתובת האימייל שבה השתמשתם לביצוע ההזמנה.

אם הצדדים אינם מצליחים לפתור את התלונה תוך 60 יום מתחילת הליך הבדיקה הפנימית, כל אחד מהצדדים רשאי לבקש סעד כמפורט בהסכם בוררות זה. נוהל הבדיקה הפנימית הוא תנאי מוקדם ומחייב לפתיחת בוררות.

חוק ההתיישנות וכל מועד אחרון לתשלום דמי ההגשה ייגבו במהלך הליך הבדיקה הפנימית.

ויתור על משפט עם חבר מושבעים

3. אתם ו-BOOKING.COM מוותרים בזאת על כל זכות חוקתית וסטטוטורית לתבוע בבית משפט ולנהל משפט בפני שופט או חבר מושבעים. במקום זאת, אתם ו-Booking.com בוחרים כי כל מחלוקת תיושב באמצעות בוררות בהתאם להסכם בוררות זה, למעט כפי שנקבע בסעיף קטן שכותרתו "תחולת הסכם הבוררות". בהליך בוררות אין שופט או חבר מושבעים, והיכולת של בית המשפט לעיין ולהתערב בפסק הבוררות מוגבלת מאוד.

ויתור על תביעה ייצוגית ועל סעדים אחרים שאינם פרטניים

4. כל אחד מאיתנו רשאי להגיש תביעה נגד הצד השני אך ורק באופן פרטני, ולא במסגרת תביעה ייצוגית, קולקטיבית או אחרת, והצדדים מוותרים בזאת על כל זכות להביא, לדון, לנהל, להכריע או לברר כל מחלוקת במסגרת תביעה ייצוגית, קולקטיבית או אחרת. רק סעד פרטני זמין. בכפוף להסכם בוררות זה, הבורר רשאי לפסוק סעד הצהרתי או צו מניעה אך ורק לטובת הצד הפרטני המבקש את הסעד, ורק במידה הנדרשת למתן הסעד המוצדק לפי תביעתו האישית של אותו צד. שום דבר בפסקה זו לא נועד, ולא ישפיע על התנאים וההתניות לפי סעיף קטן א20.9 שכותרתו "בוררות קבוצתית". על אף כל האמור בהסכם בוררות זה, אם תינתן החלטה סופית, שאינה כפופה לכל ערעור או פנייה נוספת, הקובעת כי המגבלות של סעיף קטן זה, "ויתור על סעד ייצוגי וסעד אחר שאינו פרטני", אינן תקפות או בלתי ניתנות לאכיפה לגבי תביעה או בקשה מסוימת לסעד (כגון בקשה לצו מניעה ציבורי), אתם ו-Booking.com מסכימים כי אותה תביעה או בקשה מסוימת בלבד (ורק התביעה או הבקשה המסוימת לסעד) ינותקו מהבוררות ותתברר בבית משפט מדינתי או פדרלי הממוקמים במדינת ניו יורק. כל המחלוקות האחרות יידונו בבוררות או בהתדיינות בבית משפט לתביעות קטנות. סעיף קטן זה אינו מונע מכם או מ-Booking.com להשתתף בתביעה ייצוגית או בהסדר תביעות נרחב או המוני.

תקנון ופורום

5. התנאים משקפים עסקה הכוללת מסחר בין-מדינתי; ולמרות כל הוראה אחרת במסמך זה ביחס לחוק המהותי החל, חוק הבוררות הפדרלי, .‏‎9 U.S.C. § 1 et seq, יחול על הפרשנות והאכיפה של הסכם בוררות זה, לרבות ההליכים המסדירים בוררות קבוצתית וכל הליך בוררות אחר.

הבוררות תנוהל על ידי המרכז הלאומי לבוררות וגישור ("NAM") בהתאם לכללים והנוהל המקיף ליישוב סכסוכים של NAM ("כללי NAM") שהיו בתוקף בזמן הבוררות, בכפוף לתוספות, ככל שיחולו, לפי הכללים והנהלים המשלימים ליישוב סכסוכים בהגשת בקשות מרובות של NAM ("כללי ההגשות המרובות של NAM"), וכפי שתוקנו בהסכם בוררות זה. כללי NAM זמינים כרגע בכתובת https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

צד המעוניין ליזום בוררות חייב למסור לצד השני דרישה לבוררות ("הדרישה"). על הדרישה לכלול: (1) שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח דואר, כתובת אימייל של הצד המבקש את הבוררות, וכתובת האימייל הקשורה לחשבון, אם רלוונטי; (2) הצהרה של העילות המשפטיות המועלות והבסיס העובדתי לעילות אלה; (3) תיאור של הסעד המבוקש וחישוב מדויק ובתום-לב של סכום המחלוקת בדולרים אמריקאיים; (4) הצהרה המאשרת כי הליך הבדיקה הפנימית הושלם בהתאם לתיאור לעיל; ו-(5) הצהרה המאשרת כי הצד המבקש ישלם את כל האגרות הנדרשות להגשת בקשת הבוררות כאמור. עליכם לשלוח כל דרישה אל Booking.com באמצעות הטופס הזמין בעמוד יישוב המחלוקותשלנו. Booking.com תספק את הדרישה לכתובת האימייל הרשומה שלכם.

אם הצד המבקש בוררות מיוצג על ידי עורכ/ת דין, הבקשה תכלול גם את השם, מספר הטלפון, הכתובת למשלוח דואר וכתובת האימייל של עורך הדין. עורך הדין האמור חייב גם לחתום על הדרישה. בחתימתו על הדרישה, מאשר עורך הדין, לפי מיטב ידיעתו, כי בהתאם למידע שברשותו ובהתאם לאמונתו, לאחר בירור סביר בנסיבות העניין, כי בהתאם לסטנדרטים הקבועים שנקבעו בכלל 11(b) לתקנות סדר הדין האזרחי הפדרליות של ארצות הברית: (1) הדרישה אינה מוגשת למטרה כלשהי שאינה ראויה, כגון הטרדה, עיכוב מיותר או הגדלת עלויות יישוב הסכסוך שלא לצורך; (2) הטענות, ההגנות והטענות המשפטיות האחרות מוצדקות על ידי החוק החל או על ידי טיעון שאינו חסר בסיס להרחבה, שינוי או ביטול של חוק קיים או לקביעת חוק חדש; ו-(3) הטענות העובדתיות והטענות לנזקים נתמכות בראיות, או אם צוין במפורש אחרת, צפויות להיתמך בראיות לאחר שנתנה הזדמנות סבירה לבירור או גילוי מידע נוספים ("אישור עורך הדין").

אלא אם כן סוכם אחרת ביניכם לבין Booking.com, או אם הופעל הליך בוררות קבוצתית כמתואר בסעיף קטן א20.9, כל דיון בוררות פנים אל פנים יתקיים בעיר ניו יורק, מדינת ניו יורק ,או, לפי הבחירה שלכם, במחוז המגורים שלכם או במקום אחר המוסכם על שני הצדדים. אתם ואנחנו מסכימים, כי עבור דרישות שבהן הסעד המבוקש הוא 25,000 דולר או פחות, הבוררות תתנהל אך ורק על סמך הגשות בכתב, אלא אם כן אתם מבקשים לקיים דיון, או שהבורר קובע שיש צורך בדיון; במקרה כזה, תינתן עדיפות לשימועים וירטואליים על פני דיונים פנים אל פנים, אלא אם כן הבורר קבע כי היעדר דיון פנים אל פנים יפגע בזכותו של אחד הצדדים להליך הוגן באופן מהותי. במקרה של שימוע פנים אל פנים, אתם ואנחנו מסכימים שכל העובדים של Booking.com BV או של השותפה שלה שנמצאים מחוץ לארצות הברית ומשתתפים בשימוע רשאים להשתתף בטלפון או באמצעות שיחת ועידה בווידאו. בכפוף לכללי NAM, הבורר רשאי להורות על חילופי מידע מוגבלים וסבירים בין הצדדים, בהתאם לאופייה המואץ של הבוררות. אם NAM אינה זמינה לשמש כבוררת, הצדדים יבחרו בפורום בוררות חלופי. האחריות שלכם לתשלום כל העמלות והעלויות של NAM תהיה בהתאם לאמור בלוחות התעריפים הרלוונטיים של NAM ("לוחות התעריפים").

אתם ו-Booking.com מסכימים כי כל החומרים והמסמכים שיוחלפו במהלך הליך הבוררות יישמרו בסודיות, ולא יועברו לאף גורם, למעט עורכי הדין, רואי החשבון או היועצים העסקיים של הצדדים – וגם זאת רק בתנאי שהם יתחייבו לשמור על סודיותם של כל החומרים והמסמכים שיוחלפו במהלך ההליך.

אתם ו-Booking.com מסכימים שלפחות 14 יום לפני המועד שנקבע לדיון הבוררות, כל צד רשאי להגיש הצעה בכתב לצד השני כדי לאפשר שיפוט בתנאים מוגדרים. אם ההצעה שהוגשה על ידי צד אחד לא התקבלה על ידי הצד השני, והצד השני לא הצליח לקבל פסק בוררות מיטיב יותר, הצד השני לא יהיה זכאי לשיפוי בגין הוצאות שנגרמו לאחר מועד ההצעה, אם היה זכאי להן במצב רגיל, ויהא עליו לשאת בהוצאות הצד שהגיש את ההצעה, החל ממועד הגשתה.

הבורר/ת

6. הבורר יהיה שופט בדימוס או עורך דין בעל רישיון לעסוק בעריכת דין במדינת ניו יורק, והוא ייבחר על ידי הצדדים מתוך רשימת הבוררים במחלוקות צרכניות של NAM. אם הצדדים לא יצליחו להסכים על מינוי בורר בתוך שלושים וחמישה (35) יום ממועד מסירת הדרישה לבוררות, אזי NAM תמנה את הבורר בהתאם לכללי NAM, ובלבד שבמקרה שבו הופעל הליך הבוררות הקבוצתית לפי סעיף קטן א20.9, NAM תמנה את הבורר עבור כל קבוצת התביעות, מבלי לבקש או לקבל חוות דעת או משוב מאף אחד מהצדדים.

סמכות הבורר/ת

7. לבורר תהא הסמכות הבלעדית להכריע בכל מחלוקת, לרבות, אך לא רק, מחלוקות הנוגעות לפרשנות או ליישום של הסכם הבוררות, לרבות שאלות של אכיפה, ביטול, היקף או תוקף הסכם הבוררות או כל חלק ממנו. עם זאת, כל מחלוקת הנוגעת לסעיף הקטן שכותרתו "ויתור על תביעה ייצוגית ועל סעדים שאינם פרטניים", לרבות כל טענה שלפיה הסעיף הקטן "ויתור על תביעה ייצוגית ועל סעדים שאינם פרטניים" (או חלק ממנו) אינו ניתן לאכיפה, אינו חוקי, בטל או ניתן לביטול, או שהייתה בו הפרה, תוכרע על ידי בית משפט מוסמך ולא על ידי בורר. לבורר תהא הסמכות להכריע בבקשות לביטול כל המחלוקת או חלק ממנה, על הסף. הבורר יוציא פסק בוררות בכתב וינמק את החלטתו, תוך פירוט הממצאים והמסקנות המהותיים שעליהם מבוסס הפסק, לרבות אופן חישוב כל סכום פיצוי שנפסק. פסק הבורר הוא סופי ומחייב אתכם ואותנו. ניתן לאכוף את פסק הבוררות באמצעות פסק דין של כל בית משפט מוסמך.

שכר טרחת עורכי דין והוצאות

8. הצדדים יישאו בשכר הטרחה ובהוצאות המשפטיות של עצמם במסגרת הבוררות, אלא אם הבורר יקבע כי מהות המחלוקת או הסעד שהתבקש בבקשה לבוררות היו חסרי בסיס או הובאו למטרה בלתי ראויה (בהתאם לסטנדרטים הקבועים בכלל 11(b) לתקנות סדר הדין האזרחי הפדרליות של ארצות הברית). במידה שבה, לאחר הצגת הטענות גופן, ביוזמתו או לבקשת אחד הצדדים, ולאחר שניתנה הזדמנות סבירה להשיב, יקבע הבורר כי הצד שיזם את הליך הבוררות לא הגיש את טענותיו בהתאם לאישור עורך הדין והסטנדרטים הקבועים בכלל11(b) לתקנות סדר הדין האזרחי הפדרליות של ארצות הברית, הצדדים מסכימים כי הבורר יטיל, במסגרת פסק הבוררות, סנקציה שלפיה על הצד היוזם לפצות את הצד המשיב בגין מלוא עלויות הבוררות ודמי שכר טרחת הבוררים ששולמו על ידי הצד המשיב בהתאם ללוחות התעריפים.

בוררות קבוצתית

9. כדי להגביר את היעילות של ניהול ופתרון בוררויות, אתם ו-Booking.com מסכימים כי במקרה שיוגשו עשרים וחמש (25) או יותר דרישות אישיות בעלות אופי דומה באופן מהותי נגד Booking.com על ידי או בסיוע אותו משרד עורכי דין, קבוצת משרדי עורכי דין או ארגונים ("באי כוח התובעים"), בתוך פרק זמן משוער באופן סביר, לדוגמה, תקופה של תשעים (90) יום, NAM (1) תנהל את דרישות הבוררות בקבוצות של עד 100 דרישות לכל קבוצה (או, אם הוגשו בין עשרים וחמש (25) לתשעים ותשע (99) דרישות בודדות, קבוצה אחת של כל הדרישות הללו, ובמידה שנותרו פחות מ-100 דרישות לאחר הקבוצה המתוארת, קבצה סופית המורכבת משאר הדרישות); (2) תמנה בורר אחד לכל קבוצה; ו-(3) תדאג לכך שכל קבוצה תידון באופן מאוחד, עם סט אחד של דמי הגשה וניהול לכל צד לכל אצווה, לוח זמני דיונים אחיד, דיון אחד (אם יתקיים) במקום שייבחר על ידי הבורר, ופסק בוררות סופי אחד, שיספק כל סעד שהבורר יקבע שכל צד זכאי לקבל ("בוררות קבוצתית"). NAM תנהל את כל קבוצות הבוררות במקביל, ככל שהדבר יתאפשר.

כל הצדדים מסכימים כי בקשות ייחשבו "בעלות אופי דומה מהותית" אם הן נובעות מאותו אירוע או תרחיש עובדתי, ומעלות אותה סוגיה משפטית (או סוגיות משפטיות דומות), ומבקשות את אותו סעד (או סעד דומה). במידה שהצדדים חלוקים בדעתם בנוגע ליישום הליך הבוררות הקבוצתית, על הצד החולק להודיע על כך ל-NAM, ו-NAM תמנה בורר פרוצדורלי קבוע יחיד, או, ככל שהנסיבות מצדיקות זאת, בורר חירום, בהתאם לכללי NAM, כדי שזה יכריע בשאלת תחולתו של הליך הבוררות הקבוצתית (הבורר הפרוצדורלי או בורר החירום ייחשב ל"בורר מינהלי"). במטרה לזרז את הבירור של כל מחלוקת כזו על ידי הבורר המינהלי, הצדדים מסכימים כי הבורר המינהלי רשאי לקבוע את ההליכים הדרושים לשם יישוב מחלוקות באופן יעיל ומיידי. שכר הטרחה של הבורר המינהלי ישולם על ידי Booking.com.

אתם ו-Booking.com מסכימים לשתף פעולה בתום לב עם NAM לשם יישום הליך הבוררות הקבוצתית, לרבות תשלום דמי הגשה בודדת ודמי ניהול מרוכזים עבור קבוצות של דרישות, וכן כל צעד נוסף שנועד לצמצם את משך הזמן והעלויות של הליך הבוררות, ובכלל זה: (1) מינוי מנהל מיוחד להליכי גילוי מסמכים, שיסייע לבורר בהכרעה במחלוקות הנוגעות להליכי הגילוי; ו-(2) אימוץ לוח זמנים מואץ לניהול הליכי הבוררות.

הוראה זו בנוגע לבוררות קבוצתית לא תפורש בשום אופן כאילו היא מאשרת או יוצרת הליך בוררות או תביעה ייצוגית, ו/או קולקטיבית מכל סוג שהוא, אלא אם הדבר נאמר במפורש בהוראה זו. כמו כן, שום דבר בהליך הבוררות הקבוצתית לא ימנע מצד כלשהו מלהשתתף בבוררות שתתנהל בהתאם להליך זה.

ביטול, תפוגה

10. למעט כפי שנקבע בסעיף קטן שכותרתו "ויתור על תביעה ייצוגית או על סעדים שאינם פרטניים", אם חלק כלשהו מהוראות הסכם הבוררות זה (למעט סעיף א20.9) יימצא בלתי חוקי, חסר תוקף או בלתי ניתן לאכיפה על פי חוק, חלק זה בלבד יבוטל ולא יהיה לו כל תוקף, והוא ינותק מההסכם, בעוד שיתר הוראות הסכם הבוררות יישארו בתוקף מלא וימשיכו לחול. עם זאת, אם סעיף א20.9 של הסכם בוררות זה יימצא על פי חוק כנעדר תוקף או בלתי ניתן לאכיפה, אזי, במקרה זה, הסכם הבוררות כולו יבוטל, והצדדים מסכימים שכל המחלוקות יידונו בבתי המשפט המדינתיים או הפדרליים הממוקמים בעיר ניו יורק, במדינת ניו יורק. בנוסף, אתם מסכימים שכל מחלוקת ביניכם לבין Booking.com, כמפורט בהסכם בוררות זה, חייבת להיפתח בתוך תקופת ההתיישנות הקבועה בחוק החלה על אותה תביעה או מחלוקת, אחרת היא תיחשב ככזו שחלה עליה התיישנות לצמיתות ולא ניתן יהיה עוד לברר אותה. כמו כן, אתם מסכימים כי כל תקופות ההתיישנות הרלוונטיות יחולו על הליך הבוררות באותו אופן שבו היו חלות בבית משפט מוסמך לפי החוק החל.

הזכות לבטל את ההצטרפות תוך 30 יום

11. יש לכם הזכות לבטל את ההסכמה שלכם להוראות הסכם בוררות זה על ידי שליחת הודעה בכתב באמצעות עמוד יישוב המחלוקות שלנו, עם המסר: "בוררות – הודעת ביטול הסכמה", בתוך שלושים (30) יום מהמועד שבו הפכתם כפופים לראשונה להסכם בוררות זה ("הודעת ביטול הסכמה"). הודעת ביטול ההצטרפות שלכם חייבת לכלול את השם והכתובת שלכם, את כתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להגדיר את החשבון שלכם ב-Booking.com (אם יש לכם כזה), והצהרה חד-משמעית על כך שאתם רוצים לבטל את ההסכמה שלכם להחלת הסכם בוררות זה. כל הודעת ביטול הסכמה תיכנס לתוקף רק אם תישלח על ידיכם באופן אישי, ובאופן פרטני. הודעות ביטול הסכמה שיוגשו על ידי צד שלישי הטוען כי הוא פועל בשמכם לא ישפיעו בשום דרך על הזכויות שלכם או של Booking.com. אם תבחרו לבטל את ההסכמה שלכם להסכם בוררות זה, יתר החלקים של התנאים הללו ימשיכו לחול עליכם כרגיל. לביטול ההצטרפות להסכם בוררות זה אין כל השפעה על הסכמי בוררות כלשהם שיש לכם איתנו כעת, לרבות גרסאות קודמות של הסכם בוררות זה להן הסכמתם, ואין לו כל השפעה על הסכמי בוררות עתידיים שתתקשרו בהם מולנו.

שינויים

12. אתם ואנחנו מסכימים כי Booking.com שומרת לעצמה את הזכות לשנות סעיף בוררות זה בעתיד. כל שינוי כזה יפורסם בפלטפורמה שלנו, ועליכם לבדוק באופן קבוע אם קיימים עדכונים. המשך השימוש שלכם בפלטפורמה ו/או בשירותים של Booking.com, לרבות קבלת מוצרים ושירותים המוצעים בפלטפורמה לאחר פרסום שינויים בהסכם הבוררות, מהווה את ההסכמה שלכם לשינויים אלה. אם הסכמתם בעבר לגרסה של תנאים אלה שכללה הסכם בוררות, ולא ביטלתם את ההסכמה שלכם לבוררות באופן חוקי, שינויים בהסכם בוררות זה אינם מקנים לכם הזדמנות חדשה לוותר על תחולתו. Booking.com תמשיך לכבד כל ביטול הסכמה תקף להסכם הבוררות שחתמתם ביחס לגרסה קודמת של תנאים אלה.

בתי המשפט והחוקים החלים

13. במידה שהמחלוקת אינה כפופה להסכם בוררות כלשהו ביניכם לבינינו, היא תדון בבית משפט מדינתי או פדרלי בעיר ניו יורק, במדינת ניו יורק (למעט תביעות המוגשות לבית משפט לתביעות קטנות, אשר ניתן להגישן במחוז מגוריכם). הסכם בוררות זה ותנאים אלה נקבעו על פי דיני מדינת ניו יורק, והם יהיו כפופים להם ויפורשו בהתאם להם, וזאת ללא תלות בכללי ברירת הדין.

ב1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של מקומות אירוח. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ב2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מבצעים (או מבקשים לבצע) הזמנה, היא נעשית ישירות מול ספק השירות – אנחנו לא 'צד בחוזה'.

2. Booking.com B.V.‎ היא הבעלים של הפלטפורמה והמפעילה שלה.

3. הפלטפורמה שלנו מציגה רק מקומות אירוח שמנהלים קשרים מסחריים איתנו, והיא אינה מציגה בהכרח את כל המוצרים או השירותים שלהם.

4. המידע על ספקי השירות (למשל, מתקנים, כללי הבית והרגלים ירוקים) ועל חוויות הנסיעות שלהם (למשל, מחירים, זמינות ומדיניות ביטולים) מבוסס על המידע שהם מוסרים לנו. הם אחראים לוודא שהמידע מדויק ועדכני.

ב3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי השירות יכולים לקדם ולמכור את מקומות האירוח שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותם.

2. אחרי שתזמינו שהייה במקום האירוח, אנחנו נמסור לכם ולספק השירות אישור של פרטי ההזמנה שלכם, כולל שמות האורחים.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שתוכלו לשנות או לבטל אותה אם תרצו.

ב4. מה שאתם צריכים לעשות

1. מלאו את כל פרטי הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. קראו בעיון את התנאים האלה ואת התנאים שמוצגים במהלך ביצוע ההזמנה.

3. שמרו על מקום האירוח ועל הריהוט, המתקנים, מוצרי האלקטרוניקה ושאר התכולה שבו, והשאירו הכל במצב שבו קיבלתם אותו. אם משהו נשבר, ניזוק או הולך לאיבוד, הקפידו לדווח על כך לצוות המקום (בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לפני הצ'ק-אאוט).

4. שמרו על אבטחת מקום האירוח ותכולתו במהלך השהייה שלכם. זה אומר, למשל, לא להשאיר את הדלתות או החלונות לא נעולים.

ב5. מחירים ותשלום

1. עיינו בסעיף 'מחירים' (א7) ובסעיף 'תשלום' (א8).

ב6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. עיינו בסעיף 'מדיניות' (א9).

ב7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

אנחנו משווים את המחיר

1. אנחנו רוצים שתקבלו בכל פעם את המחיר הכי טוב שאפשר. אם לאחר שהזמנתם אצלנו מקום אירוח, תמצאו באתר אחר את אותו המקום (באותם התנאים) במחיר נמוך יותר, אנחנו מבטיחים להחזיר לכם את ההפרש. רק זכרו ליצור איתנו קשר לאחר ביצוע ההזמנה אצלנו. אם תגישו באימייל בקשה במסגרת 'אנחנו משווים את המחיר', תצטרכו לספק לנו צילום מסך של ההצעה השנייה וקישור אליה. אתם יכולים להגיש בקשה במסגרת 'אנחנו משווים את המחיר' גם ישירות בטלפון, בפנייה אל שירות הלקוחות שלנו. בכל מקרה, ההצעה השנייה חייבת להופיע אונליין וחייבת להיות זמינה כשאנחנו בודקים אותה.

רשימת קריטריונים עבור 'אנחנו משווים את המחיר'

• ההצעה השנייה חייבת להיות עבור אותו מקום אירוח ואותו סוג של מקום אירוח.
• ההצעה השנייה חייבת להיות עבור אותם תאריכי צ'ק-אין וצ'ק-אאוט.
• ההצעה השנייה חייבת לכלול את אותם מדיניות ותנאי ביטול.
• ההצעה השנייה חייבת להיות עבור אותה כמות אנשים.
• ההצעה השנייה חייבת לכלול את אותן תוספות / ארוחות.
• העסקה הטובה יותר חייבת להיות במטבע המקומי של מקום האירוח.

מתי אינכם יכולים להגיש בקשה?

• אם ההצעה השנייה נמצאת באתר שלא חושף את מקום האירוח או את סוג מקום האירוח שתשהו בו עד לאחר השלמת ההזמנה.
• אם ההצעה השנייה זמינה באתר לא ברור, באתר חשוד ו/או באתר עם סבירות להונאה.
• אם ההצעה השנייה היא חלק מתוכנית נאמנות או הטבות, שבמסגרתה מקום האירוח או האתר מפחיתים את המחיר על פעולות כמו הזמנות חוזרות, התחברות לחשבון, שימוש בקוד קופון, הפניית אחרים, או כל פעולה אחרת שמפחיתה את המחיר המקורי.
• אם ההזמנה הנוכחית שלכם ב-Booking.com היא 'הצעה מחברה שותפה' (הזמנות כאלה מצוינות כך בפלטפורמה שלנו ומספקות אותן חברות שותפות), או אם אתם משווים את ההצעה השנייה אל 'הצעה מחברה שותפה' בפלטפורמה שלנו.
• אם תבטלו את הזמנתכם.
• אם אתם מזמינים מקום אירוח המהווה יחידה אחת בודדת, שמטבעו לא יכול להיות זמין במקום אחר.
• Booking.com שומרת לעצמה את הזכות לקבוע באופן בלעדי את הזכאות של הלקוחות לקבל החזר על ההפרש במחיר.

מצאתם את ההזמנה שלכם במחיר זול יותר במקום אחר?

• חפשו את 'מצאתם את החדר הזה במחיר זול יותר במקום אחר?' בעמוד האישור שלכם.
• ודאו שההצעה הזולה יותר עומדת בכל הדרישות (בדקו את רשימת הקריטריונים).
• שמרו את הקישור להצעה הזולה יותר (לדוגמה: www.hotel.com/93203920).
• שמרו צילום מסך (או מספר צילומי מסך) וודאו שכל הנתונים הרלוונטיים מופיעים בצילום (בדקו את רשימת הקריטריונים).
• צרו קשר עם שירות הלקוחות.
• לאחר שנאמת את הבקשה, אנחנו נשנה את מחיר ההזמנה (במידת האפשר) או נספק לכם הנחיות נוספות לקבלת החזר על ההפרש במחיר לאחר השהייה.
• Booking.com שומרת לעצמה את הזכות לקבוע באופן בלעדי את הזכאות של הלקוחות לקבל החזר על ההפרש במחיר.

הצעה מחברה שותפה

2. חלק מההצעות בפלטפורמה שלנו מסומנות בתור 'הצעה מחברה שותפה', משמע הן מגיעות אלינו דרך חברה שותפה של Booking.com, ולא ישירות מספק השירות. אלא אם צוין אחרת, אם תזמינו הצעה מחברה שותפה:

• תצטרכו לשלם בעת ההזמנה.
• לא תוכלו לבצע שינויים בהזמנה. אולם, אם ההצעה כוללת ביטול בחינם, תוכלו לבטל את ההזמנה בחינם כל עוד אתם עושים זאת במועד.
• לא תוכלו לשלב אותה עם כל הצעה אחרת (מבצעים, תמריצים או הטבות)
• לא תוכלו לתת לה ציון או חוות דעת בפלטפורמה שלנו.

שימו לב שאם אתם מזמינים הצעה מחברה שותפה, החשבונית תונפק על-ידי החברה השותפה או על-ידי מקום האירוח – לא על-ידי Booking.com ישירות.

תמריצי מחירים של Booking.com

3. חלק מהפחתות המחירים ממומנות על-ידינו – לא על-ידי ספק השירות. אנחנו פשוט משלמים חלק מהעלות בעצמנו.

בקשה להזמנה

4. במקרים מסוימים, אתם תראו בעמוד מקום האירוח את הכפתור 'בקשה להזמנה'. אם תבחרו באפשרות הזאת, אנחנו נסביר איך זה עובד (ההסברים יוצגו על המסך ו/או יישלחו באימייל).

מדיניות נזקים

5. כשאתם מבצעים הזמנה, ייתכן שתראו שחלק מספקי השירות מתייחסים אל 'מדיניות נזקים'. המשמעות היא שאם מישהו בקבוצה שלכם מאבד משהו או גורם לו נזק:

• עליכם להודיע על כך לספק השירות
• במקום לחייב אתכם ישירות עבור הנזק, ספק השירות יקבל 14 יום כדי להגיש בקשה לגביית דמי נזקים דרך הפלטפורמה שלנו, תחת מספר ההזמנה שלכם

• אם הוא יפעל בדרך הזו, אנחנו נעדכן אתכם כדי שתוכלו לומר לנו אם יש לכם הערות כלשהן, ואם אתם מסכימים או מתנגדים לחיוב, ולאחר מכן:

  • אם אתם מסכימים, אנחנו נחייב אתכם בשמו
  • אם אתם לא מסכימים, אנחנו נבדוק את הנושא, ואם נראה שיש סיבה לחקירה נוספת, ניצור איתכם קשר כדי לדון בצעדים הבאים.

6. בהתאם למדיניות הנזקים, יש מגבלה על גובה הסכום שבו יכול ספק השירות לחייב אתכם דרך הפלטפורמה שלנו (המגבלה מוצגת כאשר אתם מבצעים הזמנה).

7. כל תשלום שאתם מבצעים צריך להיות בין ספק השירות לביניכם – אנחנו רק דואגים לביצועו בשמו של הספק.

8. מדיניות הנזקים אינה קשורה לניקיון כללי, לבלאי רגיל, לפשעים כלשהם (כמו גניבה) או לכל 'נזק' שאינו פיזי (כמו קנסות על עישון או הכנסת חיות מחמד).

9. ספק השירות עשוי לדרוש 'פיקדון נזקים' לפני הצ'ק-אין או במהלכו. אם הוא דורש זאת, אנחנו נעדכן אתכם בנוגע לכך כשתבצעו את ההזמנה – אך אין לכך כל קשר ל'מדיניות הנזקים'. אנחנו לא נתערב בכל הסדר כספי הקשור לפיקדונות נזקים.

צורת העבודה שלנו

10. למידע על חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו.

ג1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של אטרקציות. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ג2. מערכת יחסים חוזית

1. אנחנו לא מוכרים (משווקים), מציעים או מספקים אטרקציות כלשהן מטעמנו – כשאתם מזמינים אטרקציה, אתם חותמים על חוזה ישירות עם (א) ספק השירות, או (ב) צד שלישי סיטונאי (אם הוא משווק את האטרקציה), כפי שמוצג במהלך ביצוע ההזמנה.

2. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה ואיננו מעורבים בתנאים של ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי. איננו אחראים לכרטיס שלכם ואיננו נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם, להוציא כפי שמתואר בתנאים הללו.

ג3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות וגם (מעת לעת) צדדים שלישיים סיטונאיים יכולים לקדם ולמכור חוויות נסיעה – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את האטרקציה, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות / לצד השלישי הסיטונאי (בהתאם לנסיבות המקרה) את פרטי ההזמנה; אם ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי זקוק לפרטים נוספים מעבר לשמכם, אנחנו נעדכן אתכם בכך בעת ביצוע ההזמנה.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שתוכלו לשנות או לבטל אותה אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ג4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של ספק השירות / המתווך החיצוני (שיוצגו בעת ביצוע התשלום), להסכים לפעול על-פיהם, ולהכיר בכך שהפרת תנאים אלה עלולה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ג5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים אטרקציה, אנחנו מטפלים בתשלום שלכם. לפרטים על הדרך שבה אנחנו עושים את זה (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

ג6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. עיינו בסעיף 'מדיניות' (א9).

ג7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

צורת העבודה שלנו

1. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ד1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ושירותים של השכרת רכב. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ד2. מערכת יחסים חוזית

1. עמודי השכרת הרכב ב-Booking.com וב-Rentalcars.com מופעלים על-ידי Booking.com Transport Limited. החברה רשומה באנגליה ובוויילס (מספר: 05179829) בכתובת הבאה: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. מספר מע"מ: GB 855349007. פירוש הדבר הוא שאתם מסכימים לכך שהתהליך של ביצוע הזמנה מול Booking.com Transport Limited כפוף לתנאים האלה – על אף שהשכרת הרכב שלכם בפועל תהיה כפופה להסכם ההשכרה שתערכו מול ספק השירות (שעליו תחתמו במועד האיסוף).

2. כשאתם מזמינים השכרת רכב, ההזמנה שלכם (א) מולנו או (ב) ישירות מול ספק השירות. בכל מקרה:

• התנאים שלנו מסדירים את השימוש בפלטפורמה עד לאיסוף הרכב ששכרתם;
• הסכם ההשכרה מסדיר את ההשכרה עצמה; כשאתם חותמים עליו בדלפק ההשכרה, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות (אך את התנאים העיקריים שלו אתם תבדקו ותאשרו כשתזמינו את הרכב שלכם).

בסעיף ד' כולו, 'ספק שירות' פירושו חברת השכרת הרכב אשר מספקת את הרכב.

3. במרבית המקרים, אתם תקבלו את אישור ההזמנה שלכם ברגע שתשלימו את ההזמנה – אבל אם ספק השירות אינו מאשר את השכרת הרכב שלכם באופן מיידי, אנחנו לא נגבה תשלום או נשלח לכם את אישור ההזמנה שלכם עד שיתקבלו ממנו אישור.

4. בכל מקרה של אי התאמה בין התנאים האלה להסכם ההשכרה, הסכם ההשכרה הוא שיחול.

5. 'הנהג הראשי' (האדם שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה) הוא האדם היחיד שיכול לשנות או לבטל את ההזמנה, או לדון בכך איתנו – אלא אם הוא מעדכן אותנו שהוא מינה מישהו אחר לשם כך.

ד3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. איננו מבטיחים שתקבלו את היצרן והדגם המדויקים שתזמינו (אלא אם אמרנו זאת במפורש). הביטוי 'או דומה' פירושו שייתכן שתקבלו רכב דומה (כלומר בגודל דומה, עם אותה תיבת הילוכים וכדומה). זה אומר שתמונות הרכב מוצגות להמחשה בלבד.

3. אחרי שתזמינו את הרכב השכור שלכם:

• אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה לספק השירות (למשל, השם ומספר הטלפון ליצירת קשר של הנהג הראשי).
• אנחנו נאשר את פרטי האיסוף (למשל, פרטי הקשר של ספק השירות והדברים שעליכם לקחת איתכם).

ד4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לספק את כל המידע שדרוש לנו כדי להסדיר את ההזמנה שלכם (פרטי יצירת קשר, זמן האיסוף וכדומה).

2. עליכם לקרוא את התנאים האלה ואת הסכם ההשכרה, להסכים לפעול על-פיהם ולאשר שאם תפרו אותם:

• ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
• ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
• צוות הדלפק עשוי לסרב להעביר לכם את המפתחות בדלפק ההשכרה.

3. עליכם לבדוק את הדרישות הספציפיות של ההשכרה שלכם, משום שפרטים רבים (דרישות לגבי רישיון הנהיגה, גובה פיקדון הביטחון, המסמכים הדרושים, כרטיסי התשלום המתקבלים וכדומה) משתנים בהתאם להשכרה. לכן אנחנו ממליצים לכם לקרוא בעיון:

• את התנאים האלה
• את התנאים העיקריים של הסכם ההשכרה, שתוכלו לקרוא במהלך ביצוע ההזמנה, ואת
• הסכם ההשכרה עצמו, שאותו תקבלו במעמד האיסוף.

4. עליכם להגיע אל דלפק השכרת הרכב עד שעת האיסוף שלכם (שימו לב שחלק מספקי השירות מציעים 'תקופת חסד' לאיסוף, למקרה שאתם מתעכבים). אם אתם מגיעים לאחר זמן האיסוף (ולאחר תקופת החסד לאיסוף, אם היא קיימת), ייתכן שהרכב שהזמנתם כבר לא יהיה זמין, וייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי מספק השירות. עיינו בהסכם השכירות לפרטים נוספים (בעת ביצוע הזמנת הרכב, אנא בדקו את סעיף "מידע חשוב", שם מופיעים פרטים על תקופת חסד, ושאתם מאשרים במעמד התשלום). אם לדעתכם אתם עשויים להגיע באיחור, חשוב מאוד שתיצרו קשר עם ספק השירות או איתנו, אפילו אם הסיבה לכך היא עיכוב בטיסה ומסרתם את מספר הטיסה שלכם.

5. תנאי ההשכרה העיקריים מפרטים מה נדרש מהנהג/ת הראשי/ת במעמד האיסוף. עליכם לוודא שכאשר הנהג הראשי מגיע לדלפק ההשכרה, הוא יביא עימו את כל הדרוש (למשל: רישיון נהיגה, תעודה מזהה נדרשת, וכרטיס אשראי על שמו, עם מסגרת זמינה מספקת לכיסוי פיקדון הביטחון).

6. עליכם לוודא שהנהג הראשי עומד בתנאים וכשיר לנהוג ברכב.

7. עליכם להציג לצוות הדלפק רישיון נהיגה תקף ומלא של כל נהג, שבו הוא מחזיק במשך שנה אחת לפחות (או זמן ממושך יותר, במקרים רבים). אם לנהג כלשהו יש נקודות ברישיון שלו, עדכנו אותנו מיד כאשר ייוודע לכם על כך, משום שספק השירות עלול שלא לאפשר לו לנהוג.

8. עליכם לוודא שכל נהג בעל רישיון נהיגה שהונפק באנגליה, בסקוטלנד או בווילס, קיבל 'קוד בדיקה' לרישיון לא יותר מ-21 יום לפני האיסוף.

9. עליכם לוודא שכל נהג מחזיק בהיתר נהיגה בינלאומי משלו (אם הוא זקוק לו) וברישיון הנהיגה שלו. שימו לב שעל כל הנהגים להחזיק ברישיון הנהיגה שלהם (ובהיתר נהיגה בינלאומי, אם הם זקוקים לו) בכל עת.

10. עליכם לוודא שלכל ילד יש כיסא ילדים מתאים, אם הוא זקוק לו.

11. אם משהו משתבש במהלך ההשכרה (תאונה, תקלה וכדומה), עליכם:

• לפנות לספק השירות
• לא לאשר שום תיקון ללא הסכמתו של ספק השירות (אלא אם כן הסכם ההשכרה מתיר זאת)
• לשמור על כל המסמכים (חשבונות עבור תיקונים, דוחות משטרה וכדומה) כדי שתוכלו להעביר אותם לנו, לספק השירות ו/או לחברת ביטוח.

ד5. מחירים ותשלום

1. אם התשלום ייגבה בעת ההזמנה, Booking.com Transport Limited תהיה הסוחר האחראי. לפרטים על תהליכי התשלום שלנו, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

עלויות נוספות ותשלומים נוספים

2. במרבית המקרים, ספק השירות יגבה דמי נהג צעיר עבור כל נהג מתחת לגיל מסוים (למשל 25). במקרים מסוימים, הוא עשוי לגבות דמי נהג ותיק עבור כל נהג מעל גיל מסוים (למשל 65). בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה שלנו, עליכם להזין את גיל הנהג הראשי, כדי שנוכל להציג לכם פרטים על כל התשלומים הקשורים לגיל שאותם תשלמו במהלך האיסוף.

3. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי החזר אם תחזירו את הרכב למיקום שונה. אם בכוונתכם לעשות זאת, עליכם להזין את נקודת ההחזרה במהלך ההזמנה, כדי שנוכל לעדכן אתכם אם הדבר אפשרי ולהציג לכם פרטים לגבי דמי ההחזר שתשלמו במהלך האיסוף.

4. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי מעבר גבול עבור נסיעה עם הרכב למדינה אחרת / לאי אחר. אם בכוונתכם לעשות זאת, חשוב מאוד שתעדכנו אותנו ו/או את ספק השירות בהקדם האפשרי (יש לעשות זאת לפני האיסוף).

5. מחיר ההשכרה שלכם מחושב על בסיס יחידות של 24 שעות, לכן (למשל) עלות השכרה ל-25 שעות תהיה זהה לעלות השכרה ל-48 שעות.

6. אם, לאחר האיסוף, אתם מחליטים שברצונכם להשאיר אצלכם את הרכב לפרק זמן נוסף, פנו לספק השירות. הוא יאמר לכם מהי העלות, ואתם תחתמו איתו על חוזה חדש. אם תחזירו את הרכב באיחור מבלי להסכים על כך מראש, הוא גם עשוי לחייב אתכם בתשלום נוסף.

תוספות

7. במקרים מסוימים, תשלמו עבור כל תוספת אופציונלית (כיסאות בטיחות, GPS, צמיגי חורף וכדומה) כשתזמינו את הרכב – במקרה כזה, מובטח לכם שתקבלו אותן במהלך האיסוף.

8. במקרים אחרים, אתם רק תבקשו תוספות כלשהן כשתזמינו את הרכב שלכם, ובמקרה כזה:

• אתם תשלמו עבורן במהלך האיסוף, וכן
• ספק השירות אינו מבטיח שהן יהיו זמינות עבורכם.

ד6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. אנחנו פועלים מעל ומעבר לחובותינו החוקיות. למרות שהחוקים המקומיים אינם מחייבים אותנו להציע זכויות ביטול ספציפיות, אנחנו מבטיחים לכבד את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו אם תבטלו את ההזמנה שלכם.

2. התנאים הבאים לגבי 'ביטולים ושינויים' חלים על כל ההזמנות, למעט:

• כאשר נדרש כרטיס אשראי לצורך שמירת הזמנה בתשלום בעת האיסוף (מדיניות הביטולים תלויה בספק השירות, והפרטים יופיעו בתהליך ההזמנה); וגם
• הזמנות שמסומנות כהזמנות 'ללא אפשרות החזר' (אינכם יכולים לשנות הזמנה ללא אפשרות החזר, ולא תקבלו החזר כספי אם תבטלו אותה).

ביטולים

3. אם תבטלו:

• יותר מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, תקבלו החזר כספי מלא.
• פחות מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, או כשאתם כבר נמצאים בדלפק ההשכרה, אנחנו נחזיר לכם את מה ששילמתם פחות העלות של 3 ימי השכרה – כך שלא יינתן כל החזר כספי אם הרכב שלכם הוזמן ל-3 ימים או פחות.
• לאחר מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם (או אם פשוט לא הופעתם) – לא תקבלו כל החזר כספי.

4. צוות הדלפק רשאי לסרב לתת לכם את הרכב אם (למשל):

• לא הגעתם בזמן
• אינכם זכאים לשכור את הרכב
• המסמכים הדרושים אינם ברשותכם
• הנהג הראשי לא מחזיק בכרטיס אשראי על שמו, עם סכום כסף זמין שמספיק עבור הפיקדון של הרכב.

למידע נוסף על הכללים של ספק השירות שלכם, עיינו בסעיף 'מידע חשוב' שזמין בעת ביצוע ההזמנה – או בהסכם ההשכרה שעליו אתם חותמים בדלפק.

אם הצוות מסרב למסור לכם את הרכב, צרו איתנו קשר באופן מיידי מדלפק ההשכרה כדי לבטל את ההזמנה שלכם, ואנחנו נעביר אליכם החזר כספי של כל סכום ששילמתם בניכוי עלות של 3 ימי השכרה. אחרת, לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

שינויים (בהזמנה שלכם)

5. תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם בכל עת לפני המועד המתוכנן לאיסוף הרכב.

6. במרבית המקרים, הדרך הקלה ביותר לעשות את זה היא דרך האפליקציה שלנו או האתר שלנו (תחת 'ניהול ההזמנה').

7. אין כל דמי ניהול עבור שינוי ההזמנה שלכם, אך שינויים כלשהם שתבצעו עשויים להשפיע על מחיר ההשכרה. לעיתים, הדרך היחידה שבה תוכלו לשנות הזמנה היא לבטל אותה ולבצע הזמנה אחרת, כשבמקרה כזה אנחנו עשויים לגבות מכם דמי ביטול מטעמה של חברת השכרת הרכב.

8. אם שינוי ההזמנה שלכם מוביל לשינוי המחיר או לדמי ביטול, אנחנו נעדכן אתכם על כך מראש.

שינויים שאנחנו מבצעים

9. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם הספק אינו יכול למסור את הרכב), אנחנו נעדכן אתכם על כך בהקדם האפשרי. אם השינוי לא יהיה מקובל עליכם, תהיו זכאים לבטל ולדרוש החזר כספי מלא (ואין זה משנה כמה קרוב מועד תחילת ההשכרה שלכם), אך אנחנו לא נישא בכל חבות נוספת בגין כל עלות ישירה או עקיפה שעשויה להיגרם לכם (כמו חדרי מלון או מוניות).

ד7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

כללי

1. בכל המקרים, על הנהגים להיות לפחות בגיל המינימום כדי לשכור את הרכב או לנהוג בו. במקרים מסוימים, עליהם להיות גם מתחת לגיל מקסימום. ההגבלות עשויות להשתנות בהתאם לספק השירות, למיקום ולסוג הרכב.

2. ברכב רשאים לנהוג רק נהגים שעומדים בתנאי הזכאות וששמם מופיע בהסכם ההשכרה.

3. אינכם רשאים לקחת את הרכב למדינה אחרת / לאי אחר ו/או להחזירו במיקום אחר מבלי להסדיר זאת מראש.

איסוף מאוחר / החזרה מוקדמת

4. אם תאספו את הרכב שלכם באיחור (סעיף ד4.4) או תחזירו אותו מוקדם מהמוסכם באישור ההזמנה שלכם, ספק השירות לא יעניק לכם החזר כספי עבור הזמן 'שלא נוצל'.

צורת העבודה שלנו

5. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ה1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של טיסות. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ה2. מערכת יחסים חוזית

1. מרבית הטיסות בפלטפורמה שלנו מסופקות דרך צד שלישי סיטונאי, הפועל כמתווך של חברת התעופה.

2. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מתבצעת ישירות מול חברת התעופה. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם. בעת ההזמנה, אתם חותמים על (1) חוזה תיווך עם צד שלישי סיטונאי (עבור הכרטיס) ועל (2) חוזה טיסה עם חברת התעופה (עבור הטיסה עצמה).

3. אם אתם מזמינים תוספות כלשהן (כבודה נוספת, ביטוח וכדומה), אתם חותמים על חוזה ישיר עם צד שלישי סיטונאי או עם חברה אחרת. אנחנו לא נהיו מעורבים בחוזה הזה.

4. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם או לכל תוספת שאתם עשויים לרכוש ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.

ה3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את הטיסה שלכם, פרטי ההזמנה שלכם (כמו שמות הנוסעים) יועברו לספק השירות.

3. בהתאם לחוזה הטיסה, ייתכן שנוכל לסייע לכם לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ה4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ה5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים טיסה, התשלום שלכם מטופל על-ידינו, על-ידי צד שלישי סיטונאי (או הגורם שהוא יקבע) או על-ידי צד שלישי כמו חברת תעופה. לפרטים על הדרך שבה אנחנו מטפלים בתשלומים (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

ה6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. תוכלו למצוא את מדיניות הביטולים בחוזה הטיסה שנערך ביניכם לבין חברת התעופה. הוא זמין במהלך הזמנת הטיסה וכשהטיסה מאושרת (בעמוד 'ניהול הזמנה').

2. ייתכן שייגבה תשלום עבור שינוי או ביטול הטיסה שלכם.

3. חברות התעופה שומרות לעצמן את הזכות לשנות לוחות זמנים של טיסות או לבטל אותן בהתאם לתנאי השימוש של חברת התעופה, לחוזה הטיסה ולמדיניות של חברת התעופה.

4. כרטיסים שונים של אותה חברת תעופה עשויים לשאת מגבלות שונות או לכלול שירותים שונים. הקפידו לקרוא את הפרטים המלאים שניתנים לכם במסגרת תהליך ההזמנה.

5. בכל שאלה שיש לכם לגבי שינויים, ביטולים או החזרים כספיים, פנו אל צוות שירות הלקוחות שלנו.

ה7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

שותפות קוד (Code share)

1. חלק מחברות התעופה הגיעו להסכמי 'שותפות קוד' עם חברות תעופה אחרות. משום כך אתם עשויים לרכוש את הכרטיס שלכם מחברת תעופה אחת ('חברת התעופה המכרטסת' שלכם), אך לטוס במטוס שבבעלות חברת תעופה אחרת ('חברת התעופה המפעילה' שלכם). במרבית המקרים מהסוג הזה, אתם תעשו את הצ'ק-אין מול חברת התעופה המפעילה שלכם – אך עליכם לאשר זאת מראש מול חברת התעופה המכרטסת שלכם.

2. כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם, יודיעו לכם אם זוהי טיסת 'שותפות קוד'.

שיטות פעולה שחברות תעופה אוסרות

3. מרבית חברות התעופה אינן מאפשרות לאנשים לרכוש כרטיסים שכוללים טיסות שאין בכוונתם לממשן – למשל, כרטיס הלוך ושוב, אם האדם אינו מתכוון לממש את טיסת החזור. לדוגמאות נוספות, חפשו במנוע חיפוש 'רכישת כרטיס למקטע טיסה נוסף' (point-beyond ticketing), 'רכישת כרטיס לעיר נסתרת' (hidden-city ticketing) או 'כרטוס back-to-back'.

4. כשאתם רוכשים כרטיס טיסה, אתם מסכימים שלא לנהוג כך. אם תעשו זאת תוך הפרה של תנאי חברת התעופה (אשר נמסרים בעת ביצוע ההזמנה), תחויבו לשפות אותנו על כל הפרש בין עלות הנסיעה בפועל לבין עלות הנסיעה המלאה שמפורטת בכרטיסים, אם חברת התעופה תתבע מאיתנו את הסכום הזה.

הודעה לארה"ב – אובר-בוקינג (רישום-יתר) של טיסות:

ייתכן מצב של אובר-בוקינג (רישום-יתר) לטיסות של חברות תעופה, וקיים סיכוי קטן לכך שמושב שעבורו יש לאדם הזמנה מאושרת, לא יהיה זמין בטיסה. אם קיים אובר-בוקינג בטיסה, לא יימנע מושב מאף נוסע עד שצוות חברת התעופה יחפש תחילה מתנדבים שמעוניינים לוותר על ההזמנה שלהם בתמורה לפיצוי שיינתן לפי שיקולי חברת התעופה. אם אין מספיק מתנדבים, חברת התעופה לא תאפשר את עלייתם למטוס של אנשים אחרים בהתאם לסדר העדיפות המסוים שלה בנוגע לעלייה למטוס. למעט חריגים מועטים, לרבות אי-עמידה בזמני הצ'ק-אין של חברת התעופה, אנשים שעלייתם למטוס נמנעה שלא מרצונם יהיו זכאים לפיצוי. הכללים המלאים בנוגע לתשלום פיצוי וכללי העדיפות בעלייה למטוס של כל חברת תעופה זמינים בכל דלפקי הכרטוס ומיקומי העלייה למטוס בשדה התעופה. חלק מחברות התעופה אינן מיישמות הגנות צרכנים אלה על טיסות היוצאות ממדינות זרות מסוימות, אם כי ייתכן שקיימות הגנות צרכנים אחרות. בדקו זאת מול חברת התעופה או סוכני הנסיעות שלכם.

שימוש במקטעי טיסה

5. מרבית חברות התעופה דורשות מהלקוחות להשתמש בטיסות שלהם לפי הסדר. לכן, אם אינכם עולים לטיסה הראשונה שלכם, חברת התעופה עשויה לבטל באופן אוטומטי את יתר הטיסות במסלול הנסיעה שלכם.

6. אם חברת התעופה מאפשרת לכם 'לדלג' על טיסות כלשהן במסלול הנסיעה שלכם, הקפידו לבטל את הטיסות שאינכם מעוניינים בהן, בהתאם למדיניות הביטולים. שימו לב לכך שייתכן שלא תהיו זכאים לקבל החזר כספי מלא (או החזר כספי כלשהו) עבור הטיסות שלא נוצלו.

כרטיסים לכיוון אחד

7. אם אתם רוכשים שני כרטיסים לכיוון אחד, ולא כרטיס יחיד לטיסה הלוך ושוב:

• אתם תבצעו שתי הזמנות נפרדות, שעל כל אחת מהן חלים כללים ומדיניות נפרדים
• כל שינוי בטיסה אחת לא ישפיע על האחרת (לדוגמה, אם הטיסה הראשונה שלכם בוטלה, לא מובטח שתקבלו החזר כספי עבור הטיסה השנייה שלכם).

8. אם אתם נוסעים למדינה אחרת, ייתכן שיהיה עליכם לספק לצוות הצ'ק-אין ו/או ההגירה הוכחה כי ברשותכם טיסת חזור (עיינו בסעיף 'נסיעה למדינה אחרת' לקבלת מידע נוסף על דרכונים, ויזות וכדומה).

חיובים, מיסים ואגרות

9. תעריף הטיסה שלכם יכלול את כל המיסים והאגרות שאותם גובה חברת התעופה או הממשלה (למעט דמי כניסה / יציאה – ראו סעיף 'דמי כניסה / יציאה'). הטיפול בכל שינוי רטרואקטיבי בשיעור המס עשוי להיות באחריותכם.

דמי שירות

10. בהתאם לטיסה שתבחרו, ייתכן שתחויבו בדמי שירות על-ידינו ו/או על-ידי צד שלישי סיטונאי.

• דמי השירות שלנו (אם קיימים) נגבים על השימוש בפלטפורמה שלנו לרכישת כרטיס מצד שלישי סיטונאי. עמלה זו כוללת כל סכום שחל בגין מע"מ / GST / מס דומה.
• דמי השירות של הצד השלישי הסיטונאי (אם יהיו) הם עמלה על השימוש בו כמתווך ביניכם לבין חברות התעופה. עמלה זו עשויה לכלול כל סכום שחל בגין מע"מ / GST / מס דומה.

11. מחיר הכרטיס שלכם יכלול דמי שירות כלשהם.

12. עליכם לפעול כצרכנים פרטיים כדי לרכוש מוצרי ושירותי טיסות בפלטפורמה שלנו. צרכן פרטי, בניגוד לעסק, הוא אישיות טבעית שנכנסת לעסקה משפטית למטרות שהן בעיקרן אינן במסגרת תחום עיסוקה המסחרי ו/או העצמאי.

תשלומים עבור כבודה ותוספות אחרות

13. חברת התעופה שלכם עשויה לגבות תשלום עבור העלאת כבודה לבטן המטוס, כבודה עודפת / במשקל יתר, עלייה מועדפת למטוס, הקצאת מושב, בידור, מזון ושתייה במטוס ו/או צ'ק-אין בשדה התעופה.

14. אם זה המצב, החיובים יתווספו למחיר הכרטיס שלכם (אלא אם צוין במפורש שהטיסה שלכם כוללת את התוספות).

הגבלות מיוחדות על חבות כבודה בנסיעות בארה"ב: עבור נסיעות פנים בתוך ארצות הברית בלבד, הכללים הפדרליים מחייבים כי כל הגבלה על אחריות חברת התעופה בנוגע לכבודה תהא בסכום של לפחות 3,800 דולר ארה"ב לנוסע/ת, או הסכום המעודכן המחויב כיום לפי סעיף 14 ב-CFR 254.5.

דרישות עלייה למטוס

עליכם לעמוד בכל דרישות העלייה למטוס של חברת התעופה הרלוונטית, לרבות הגבלות על זמני הצ'ק-אין והגבלות על הזמנים שבהם עליכם להיות נוכחים בשער. עליכם לוודא שאתם מופיעים בשדה התעופה כשלרשותכם מספיק זמן להשלים את כל דרישות העלייה למטוס.

אי עמידה בדרישות העלייה למטוס עלולה להוביל לביטול הטיסה שלכם על ידי חברת התעופה.

נסיעות למדינות אחרות

15. באחריותכם:

• לשאת דרכון תקף ו/או ויזה תקפה, אם זה נדרש
• למלא אחר דרישות כניסה כלשהן
• לברר אם דרושה לכם ויזה כדי לעבור דרך מדינה שאינה היעד הסופי שלכם
• לבדוק מראש מול השגרירות הרלוונטית אם בוצע שינוי כלשהו בדרישות שנוגעות לדרכון, לוויזה או לכניסה
• לבדוק את האזהרות או ההמלצות של מדינת המגורים / המקור שלכם לפני שאתם נכנסים אל / עוברים דרך מדינה או אזור.

16. כשאנחנו מסדירים נסיעה למיקום כלשהו או ממנו, איננו מבטיחים כי הדבר נטול סיכונים – וגם, במידה המרבית המותרת על-פי חוק, אנחנו לא נישא בכל חבות לנזקים או להפסדים כלשהם שייגרמו לכם.

17. זהו אינו נוהג מקובל, אך הדין הבינלאומי מאפשר לבצע 'חיטוי' של מטוסים לשם הדברת מזיקים. כדי לבצע זאת, אנשי הצוות עשויים לפזר בתא הנוסעים של המטוס תרסיס להדברת חרקים בזמן שהנוסעים במטוס, או לטפל במשטחים הפנימיים באמצעות חומר להדברת חרקים שמותיר משקעים בזמן שהנוסעים אינם במטוס. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לכם לברר פרטים לגבי פעולות חיטוי, כולל המקום שבו הן מתבצעות.

הודעה לנוסעים למדינות אחרות לגבי מגבלות אחריות:

נוסעים שעולים לטיסה הכוללת יעד סופי או עצירת ביניים במדינה שונה ממדינת המוצא, מתבקשים לשים לב כי הוראות של אמנה בינלאומית (כמו אמנת ורשה, אמנת מונטריאול משנת 1999 או אמנה אחרת), וכן תנאי ההובלה או תנאי התעריפים של חברת התעופה עצמה, עשויים לחול על כל מסלול הנסיעה שלהם, לרבות כל מקטע טיסה שנמצא במלואו במדינת המוצא או היעד. האמנה הרלוונטית מסדירה ועלולה להגביל את אחריותן של חברות תעופה כלפי נוסעים במקרה של מוות או פציעה גופנית, השמדה, אובדן או נזק לכבודה, ובגין עיכוב בהגעת הנוסעים או הכבודה.

בדרך כלל ניתן לקבל הגנה נוספת באמצעות רכישת ביטוח מחברה פרטית. ביטוח כזה אינו מושפע מכל הגבלה על אחריות חברת התעופה במסגרת אמנה בינלאומית. למידע נוסף יש לפנות לנציגי חברת התעופה או חברת הביטוח.

סחורות מסוכנות / חומרים מסוכנים

ארה"ב החוק הפדרלי בארה"ב אוסר על הובלת חומרים מסוכנים על-גבי מטוס בכבודה שלכם או על גופכם. הפרה של הוראה זו עלולה להוביל לחמש שנות מאסר ולקנסות בסך $250,000 או יותר (49 U.S.C. 5124). חומרים מסוכנים כוללים חומרי נפץ, גזים דחוסים, נוזלים ומוצקים דליקים, חומרים מחמצנים, רעלים, חומרים מאכלים ורדיואקטיביים. דוגמאות: צבעים, נוזל הצתה, זיקוקים, גז מדמיע, בקבוקי חמצן ותרופות רדיואקטיביות. אסור לשים סוללות ליתיום בכבודה שמועלית לבטן המטוס. קיימים חריגים מיוחדים לכמויות קטנות (עד כ-2 ק"ג בסה"כ) של מוצרים רפואיים ומוצרי טואלטיקה הנישאים בכבודה שלכם, וכן לחלק מחומרי העישון הנישאים על גופכם.

למידע נוסף פנו לחברת התעופה שלכם או עיינו באתר https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/‎.

דמי כניסה / יציאה

18. תעריף הטיסה שלכם אינו כולל תשלום כלשהו שגובים מדינה או שדה תעופה מאנשים שנכנסים למדינה / שעוזבים את המדינה, ושגבייתו מתבצעת ישירות בשדה התעופה. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לברר אם יהיה עליכם לשלם תשלום מהסוג הזה.

האיחוד האירופי: זכויות הנוסעים במסגרת דירקטיבה 261/2004 של האיחוד האירופי (EU)

19. אם הטיסה שלכם נדחית או מבוטלת, או אם העלייה שלכם למטוס לא אושרה, ייתכן שתהיו זכאים לקבל פיצוי / סיוע במסגרת דירקטיבה 261/2004 של האיחוד האירופי, אם:

• אתם טסים אל האיחוד האירופי (EU)
• אתם טסים אל מחוץ לאיחוד האירופי
• הטיסה שלכם מסופקת על-ידי חברת תעופה באיחוד האירופי

האיחוד האירופי: אחריות חברת התעופה במסגרת דירקטיבה 889/2002 של האיחוד האירופי (EU)

20. במקרה של תאונה שמתרחשת בתוך האיחוד האירופי, דירקטיבה 889/2002 של האיחוד האירופי עשויה לחול עליכם.

האיחוד האירופי: זכויות אנשים עם מוגבלויות ואנשים עם ניידות מוגבלת בעת טיסה במסגרת דירקטיבה 1107/2006 של האיחוד האירופי (EU)

21. דירקטיבה 1107/2006 של האיחוד האירופי מעניקה זכויות מסוימות לאנשים עם מוגבלויות או עם ניידות מוגבלת.

צורת העבודה שלנו

22. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו, שגם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ו1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של תחבורה פרטית וציבורית. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ו2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מזמינים מראש תחבורה פרטית או ציבורית, ההזמנה שלכם תתבצע ישירות מול ספק השירות או דרך צד שלישי סיטונאי שיקצה את ההזמנה שלכם לספק שירות. בכל מקרה, התנאים שלנו הם שיחולו על תהליך ההזמנה.

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אתם וספק השירות מסכימים לפעול על-פי התנאים האלה. ביצוע הזמנה פירושו שקראתם ואישרתם את התנאים של ספק השירות או של הצד השלישי הסיטונאי (היכן שרלוונטי). לא כל ספקי השירות קובעים תנאים משלהם, אך אתם מוזמנים לבדוק את כל התנאים שנמסרו לנו.

3. תחבורה ציבורית. התנאים של ספק השירות ישותפו איתכם במהלך ביצוע ההזמנה. במקרה של אי-התאמה כלשהי בין התנאים שלו לבין התנאים שלנו, התנאים שלו הם שיחולו.

ו3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתבצעו את הזמנתכם, אנחנו נמסור לספק השירות את הפרטים שלכם (כמו השם ומספר הטלפון שלכם ונקודת האיסוף).

3. כל סוגי התחבורה הפרטית: אנחנו נמסור לכם את פרטי הקשר של ספק השירות.

4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש: אנחנו נוודא שספק השירות מודע לגודל הרכב שביקשתם.

5. תחבורה ציבורית: אנחנו נמסור לכם (או נאמר לכם איך לאסוף) את הכרטיסים שלכם.

ו4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לבדוק את פרטי ההזמנה שלכם בקפידה, ולספק את כל המידע שאנחנו צריכים כדי להסדיר את ההזמנה (הדרישות שלכם, פרטי יצירת קשר וכדומה).

2. עליכם לוודא שכל מי ששייך לקבוצה שלכם פועל על-פי התנאים שלנו ועל-פי (כשרלוונטי) התנאים של ספק השירות, שאותם ראיתם ואישרתם במהלך ביצוע ההזמנה. אתם מאשרים כי אם תפרו אותם:

• ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
• ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
• הנהג שלכם רשאי לסרב להסיע אתכם.

3. עליכם לזכור שזמני הנסיעה משוערים, ושמצב התנועה בכבישים לא נלקח בחשבון.

4. כל סוגי התחבורה הפרטית: עליכם לוודא שכל הנוסעים נמצאים בנקודת האיסוף בזמן.

5. כל סוגי התחבורה הפרטית: בסמוך למועד האיסוף ובמהלכו, עליכם לוודא שהטלפון שאת המספר שלו מילאתם בעת ביצוע ההזמנה פועל ויכול לקבל שיחות והודעות טקסט, למקרה שהנהג ינסה ליצור אתכם קשר. איננו יכולים להבטיח שהוא יוכל ליצור איתכם קשר באמצעות אפליקציות לשליחת וקבלת הודעת כמו WhatsApp או Viber.

6. תחבורה פרטית מוזמנת מראש: בכל איסוף בשדה תעופה, עליכם למסור לנו את פרטי הטיסה שלכם 24 שעות לפחות לפני זמן האיסוף שלכם, כדי שספק השירות יוכל לשנות בהתאם את שעת האיסוף אם הטיסה שלכם מתעכבת. אם הספק לא יוכל לארגן תחבורה פרטית בעקבות עיכוב בטיסה או ביטולה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

7. תחבורה ציבורית: עליכם לוודא שכל הנוסעים מגיעים בזמן, ולהשאיר מספיק זמן לאיסוף הכרטיסים במידת הצורך.

8. עליכם להיות בני 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה, וכל נוסע מתחת לגיל 18 חייב להיות מלווה במבוגר אחראי.

9. עליכם לוודא שאף נוסע אינו מתנהג באופן בלתי הולם – למשל, התנהגות פוגענית או עשיית מעשה שעלול לסכן מישהו.

10. עליכם להקפיד על בחירת תחבורה ציבורית / פרטית מתאימה (במונחי גודל הקבוצה, כמות הכבודה, דרישות נגישות וכדומה).

ו5. מחירים ותשלום

1. Booking.com Transport Limited תסדיר את התשלום עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על תהליך התשלום שלנו, עיינו בסעיף 'תשלום' (א8).

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש: המחיר כולל אגרות, אגרות גודש, מיסים וחיובים נוספים לשעות שיא. התשלום מתבצע בעת ההזמנה. המחיר שיוצג עבור שירותי תחבורה פרטית שיתופית מוזמנת מראש יהיה לכל מושב.

3. תחבורה ציבורית: התשלום מתבצע כשההזמנה שלכם מאושרת. לפני היציאה לדרך, ייתכן שספק השירות יצטרך לבדוק את הכרטיסים / הכרטיסים האלקטרוניים שלכם. שמרו אותם איתכם בכל עת, אחרת ייתכן שיהיה עליכם לשלם שוב.

4. ספק השירות / הנהג אינו מחויב להסכים לשינויים כלשהם בנסיעה שאתם מבקשים באופן אישי. אם הוא מסכים לכך, הוא רשאי לגבות עבורם תשלום נוסף.

ו6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

ביטול

1. במרבית המקרים:

• תחבורה פרטית מוזמנת מראש: תוכלו לבטל בחינם עד 24 שעות לפני זמן האיסוף שלכם (שעתיים במקרים מסוימים – בדקו באישור שלכם). אם לא תבטלו בזמן, לא תהיו זכאים להחזר כספי.
• תחבורה ציבורית: לא תהיו זכאים להחזר כספי אחרי אישור ההזמנה שלכם. אם התוכניות שלכם משתנות, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו כדי לדון בכל האפשרויות שעומדות לרשותכם.

2. אם לספק השירות או לצד השלישי הסיטונאי יש מדיניות ביטולים שונה (שאותה תוכלו לראות במהלך ההזמנה), המדיניות שלהם היא זו שתחול.

3. לנו ו/או לספק השירות יש אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר מתן הודעה זמן קצר מראש או ללא הודעה כלל – אבל זה יקרה בנסיבות מסוימות בלבד. לדוגמה, אם:

• ספק השירות הופך לחדל פירעון או באמת ובתמים אינו יכול לכבד את ההזמנה שלכם – ובמקרה כזה, אנחנו נעשה את מיטב המאמצים לדאוג לתחבורה חלופית (ואם לא נצליח בכך, נעניק לכם החזר כספי מלא)
• אתם מצויים בהפרה של התנאים האלה ו/או של תנאי ספק השירות – ובמקרה כזה, ייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי.

4. אם ביצעתם רכישה של מספר כרטיסים לתחבורה פרטית שיתופית מוזמנת מראש, ולאחר מכן בחרתם לבטל את הרכישה, כל הכרטיסים יבוטלו.

שינויים לפני תחילת הנסיעה שלכם

5. תחבורה פרטית מוזמנת מראש: באימייל האישור שלכם יצוין מהו משך ההודעה המוקדמת שעליכם לתת (לפני זמן האיסוף שלכם), אם אתם רוצים לבקש שינוי כלשהו בהזמנה (כמו מיקום או שעה).

6. תחבורה ציבורית: אינכם יכולים לשנות את ההזמנה שלכם אחרי שהיא אושרה.

7. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם פורצת שביתה שמשבשת את הנסיעה שלכם), אנחנו נעדכן אתכם בהקדם האפשרי. אם לאחר מכן תחליטו לבטל:

• תחבורה מכל סוג שהוא: אלא אם תבטלו בגין אחת מהסיבות שמפורטות בסעיף הבא, תהיו זכאים להחזר כספי מלא (בלי קשר למשך הזמן שנותר עד לנסיעה שלכם).
• תחבורה פרטית כלשהי: אם השינוי הוא פשוט נהג חדש, ספק שירות חדש או רכב חדש (דומה), לא תהיו זכאים להחזר כספי (אלא אם תבטלו לאחר מתן הודעה מספיק זמן מראש).

בכל מקרה, אנחנו וספק השירות לא נהיה אחראים לכל עלות שעשויה להיגרם לכם (כמו למשל תחבורה חלופית או חדרי מלון חלופיים).

8. אם ביצעתם רכישה של מספר כרטיסים לתחבורה פרטית שיתופית מוזמנת מראש, ולאחר מכן בחרתם לבצע שינוי בהזמנה, כל הכרטיסים ישונו.

החזרים כספיים

9. אם ברצונכם לבקש החזר כספי, עליכם לעשות זאת בכתב ולא יותר מ-14 יום לאחר זמן האיסוף שלכם.

10. יתכן שיידרשו עד 5 ימי עסקים להופעת ההחזר הכספי בחשבון שלכם.

11. כל סוגי התחבורה הפרטית: אם הנהג שלכם לא נמצא בנקודת האיסוף בזמן, תוכלו לבקש החזר כספי, ואנחנו נבדוק את זה עבורכם.

12. כל סוגי התחבורה הפרטית: לא תהיו זכאים להחזר כספי אם הנסיעה שלכם אינה מתקיימת כמתוכנן מהסיבות הבאות:

• הנהג / ספק השירות לא מצליח ליצור איתכם קשר
• יש נוסע אחד או יותר שלא נמצאים בנקודת האיסוף בזמן שנקבע, ולא ביקשתם לתאם זמן איסוף חדש
• ביקשתם לבצע שינויים לא סבירים בזמן האיסוף או בנסיעה
• לא עדכנתם אותנו / את ספק השירות / את הנהג לגבי השינוי שברצונכם לבצע
• מסרתם פרטים שגויים כשהזמנתם את התחבורה הפרטית שלכם (נקודת האיסוף, פרטי יצירת קשר, מספר האנשים, כמות הכבודה וכדומה).

ו7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

תחבורה פרטית מוזמנת מראש

1. בדקו באימייל האישור שלכם כמה זמן הנהג ימתין בנקודת האיסוף.

חיוב על תיקון או ניקיון

2. אם נדרש תיקון או ניקוי של משהו כי מישהו בקבוצה שלכם עשה מעשה בלתי סביר או הפר את התנאים האלה, אתם תישאו באחריות לעלות התיקונים / הניקוי.

צורת העבודה שלנו

3. למידע על חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך צורת העבודה שלנו.