Podmienky poskytovania služieb pre zákazníkov

A1. Definície

1. Niektoré z výrazov v tomto dokumente majú špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ na konci týchto Podmienok.

A2. O týchto podmienkach

1. Dokončením rezervácie prijímate tieto Podmienky a všetky ostatné podmienky, ktoré vám budú predložené počas rezervačného procesu. Tieto Podmienky zahŕňajú dohodu o povinnom záväznom individuálnom arbitrážnom konaní, čo znamená, že súhlasíte s predložením väčšiny sporov súvisiacich s našou Platformou, používaním služieb na našej Platforme alebo týmito Podmienkami na záväzné arbitrážne konanie, a nie na súdne konanie. Od arbitrážnej dohody môžete odstúpiť iba podľa postupu v článku A20. Tieto Podmienky zahŕňajú aj vzdanie sa skupinovej žaloby a práva na súd s porotou.

2. Ak je čokoľvek v týchto Podmienkach neplatné alebo nevykonateľné (alebo sa stane neplatným alebo nevykonateľným):

• bude sa to naďalej uplatňovať v plnom rozsahu povolenom právnymi predpismi;
• budete stále viazaní všetkým ostatným, čo je uvedené v týchto Podmienkach.

3. Štruktúra týchto Podmienok je nasledujúca:

• Oddiel A: Všeobecné podmienky pre všetky typy Cestovateľských zážitkov.

• Oddiely B až F: Špecifické podmienky len pre jeden typ Cestovateľského zážitku:

  • Oddiel B: Ubytovacie zariadenia
  • Oddiel C: Atrakcie
  • Oddiel D: Prenájom áut
  • Oddiel E: Lety
  • Oddiel F: Súkromná a verejná doprava
• V prípade nesúladu medzi všeobecnými a špecifickými podmienkami sa uplatnia špecifické podmienky.

4. Originálom je anglická verzia týchto Podmienok. Ak dôjde k akémukoľvek sporu o týchto Podmienkach alebo k akémukoľvek nesúladu medzi Podmienkami v angličtine a inom jazyku, platia Podmienky tak, ako sú uvedené v angličtine, ak miestne právne predpisy nestanovujú inak. (Jazyk môžete zmeniť v hornej časti tejto stránky.)

A3. O spoločnosti Booking.com

1. Keď si rezervujete ubytovanie, let alebo atrakciu, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (článok A4 ods. 4).

2. Keď si rezervujete prenájom auta (cez Booking.com alebo Rentalcars.com), súkromnú alebo verejnú dopravu, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (článok A4 ods. 3).

3. Spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré poskytujú miestne služby podpory (napr. Služby zákazníkom alebo správa účtov). Tieto spoločnosti:

• neriadia ani nespravujú našu Platformu;
• nemajú svoju vlastnú Platformu;
• nemajú žiadny právny ani zmluvný vzťah s vami;
• neposkytujú Cestovateľské zážitky;
• nezastupujú nás a neuzatvárajú zmluvy, ani neprijímajú právne dokumenty v našom mene;
• nefungujú ako naši „procesní zástupcovia alebo zástupcovia pre služby“.

4. Pri rezervácii prenájmu áut prostredníctvom Rentalcars.com sa články A13 a A14 neuplatňujú.

A4. Naša Platforma

1. Pri poskytovaní našej Platformy postupujeme s primeranou starostlivosťou, ale nemôžeme zaručiť, že všetko na nej je presné (informácie získavame od Poskytovateľov služieb). V rozsahu povolenom právnymi predpismi nemôžeme niesť zodpovednosť za žiadne chyby, prerušenia ani chýbajúce časti informácií, hoci urobíme všetko pre to, aby sme ich čo najskôr opravili.

2. Naša Platforma nie je odporúčaním ani schválením žiadneho Poskytovateľa služieb ani jeho produktov, služieb, zariadení, vozidiel atď.

3. Nie sme zmluvnou stranou podmienok medzi vami a Poskytovateľom služieb. Za Cestovateľský zážitok je zodpovedný výlučne Poskytovateľ služieb.

4. Ak chcete vytvoriť rezerváciu, možno si budete musieť vytvoriť Účet. Uistite sa, že všetky vaše údaje (vrátane platobných a kontaktných údajov) sú správne a aktuálne, inak sa môže stať, že nebudete mať prístup k svojim Cestovateľským zážitkom. Nesiete zodpovednosť za všetko, čo sa stane s vaším Účtom, preto ho nedovoľte používať nikomu inému a svoje používateľské meno a heslo udržujte v tajnosti.

5. Ponuky, ktoré sú pre vás k dispozícii, vám zobrazíme v jazyku, ktorý je (podľa nášho uváženia) pre vás vhodný. Jazyk môžete kedykoľvek prepnúť na iný.

6. Ak nie je uvedené inak, našu Platformu môžete používať, len ak máte najmenej 18 rokov.

A5. Naše hodnoty

1. Ste povinní:

• dodržiavať Naše hodnoty;
• dodržiavať všetky platné právne predpisy;
• spolupracovať pri všetkých kontrolách zameraných na boj proti podvodom a praniu špinavých peňazí, ktoré musíme vykonať;
• nepoužívať Platformu na pôsobenie nepríjemností ani vytváranie falošných rezervácií;
• používať Cestovateľský zážitok a/alebo Platformu na zamýšľaný účel;
• nespôsobovať žiadne nepríjemnosti ani škody a nesprávať sa nevhodne k zamestnancom Poskytovateľa služieb (ani k nikomu inému).

A6. Vaše skúsenosti s našou Platformou

1. Na základe vašej interakcie s našou Platformou a vašich nastavení prispôsobenia (ktoré nájdete vo svojom účte v časti „Preferencie prispôsobenia“) vám môžeme sprístupniť funkcie určené na zvýšenie pohodlia a ponúkať vám služby na mieru (vrátane personalizovaných marketingových správ) s cieľom zvýšiť vašu spokojnosť a zjednodušiť vám rezerváciu ideálneho Cestovateľského zážitku.

2. Neustále sa snažíme zlepšovať skúsenosti našich zákazníkov s platformou Booking.com. Preto niekedy ukazujeme rôznym ľuďom rôzne návrhy, slovné spojenia, produkty atď., aby sme zistili, ako reagujú. V dôsledku toho sa môže stať, že sa pri návšteve našej Platformy nestretnete s niektorými službami alebo podmienkami.

A7. Ceny

1. Vytvorením rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu Cestovateľského zážitku vrátane všetkých poplatkov a daní, ktoré sa naň môžu vzťahovať.

2. Niektoré z cien môžu byť zaokrúhlené na najbližšie celé číslo. Cena, ktorú zaplatíte, bude vychádzať z pôvodnej „nezaokrúhlenej“ ceny (hoci skutočný rozdiel bude aj tak malý).

3. Zjavné chyby a zjavné preklepy nie sú záväzné. Príklad: Ak si rezervujete prémiové auto alebo noc v luxusnom apartmáne, ktoré boli omylom ponúknuté za 1 €, vaša rezervácia môže byť zrušená a my vám vrátime peniaze, ktoré ste zaplatili. Zjavne nesprávne ceny odstránime, hneď ako sa o nich dozvieme.

4. Prečiarknutá cena označuje cenu podobnej rezervácie bez uplatnenia zníženia ceny („podobná“ znamená rovnaký termín, rovnaké podmienky, rovnakú kvalitu ubytovania/vozidla/cestovnej triedy atď.).

A8. Platba

1. V prípade niektorých produktov/služieb bude Poskytovateľ služieb vyžadovať platbu vopred a/alebo platbu uskutočnenú počas vášho Cestovateľského zážitku.

• Ak vašu platbu spracujeme my (alebo v niektorých prípadoch naša pridružená spoločnosť), budeme zodpovední za správu vašej platby a zabezpečenie dokončenia vašej transakcie u nášho Poskytovateľa služieb. V tomto prípade vaša platba predstavuje konečné vyrovnanie „splatnej“ ceny.
• Ak vám Poskytovateľ služieb účtuje poplatky, zvyčajne sa tak stane osobne na začiatku vášho Cestovateľského zážitku, ale môže to byť aj tak, napríklad, že sa vám z platobnej karty strhne poplatok pri rezervácii alebo zaplatíte pri odchode z Ubytovacieho zariadenia. Závisí to od podmienok platby vopred platných u daného Poskytovateľa služieb, ktoré sú vám oznámené počas rezervačného procesu.

2. Ak Poskytovateľ služieb vyžaduje platbu vopred, môže byť prijatá alebo predbežne autorizovaná pri vytváraní rezervácie a môže byť bez možnosti vrátenia peňazí. Preto si pred vytvorením rezervácie prečítajte podmienky platby vopred daného Poskytovateľa služieb (dostupné počas rezervačného procesu), na ktoré nemáme žiadny vplyv a nenesieme za ne zodpovednosť.

3. Ak viete o akomkoľvek podvodnom alebo neoprávnenom použití vášho Spôsobu platby alebo máte podozrenie na takéto konanie, čo najskôr kontaktujte svojho poskytovateľa platby.

4. Ak mena zvolená na Platforme nie je rovnaká ako mena Poskytovateľa služieb, môžeme:

• zobraziť ceny vo vašej vlastnej mene;
• ponúknuť vám možnosť Platby vo vašej vlastnej mene.

Náš výmenný menový kurz si môžete skontrolovať pri platení, v údajoch Rezervácie vo svojom Účte alebo v e-maile, ktorý vám pošleme (ak účet nemáte). Ak vám v súvislosti s takýmito službami účtujeme poplatky, budú vyjadrené v percentách oproti sadzbám Európskej centrálnej banky. Vydavateľ karty vám môže účtovať poplatok za zahraničnú transakciu.

5. Po získaní vášho súhlasu uložíme údaje o vašom Spôsobe platby na účely budúcich transakcií.

A9. Podmienky

1. Vytvorením rezervácie súhlasíte s platnými podmienkami, ktoré sa zobrazujú počas rezervačného procesu. Podmienky zrušenia každého Poskytovateľa služieb a všetky ostatné podmienky (týkajúce sa vekových požiadaviek, bezpečnostnej zálohy/zálohy za prípadné škody, príplatkov za skupinové rezervácie, prísteliek, raňajok, domácich zvierat, akceptovaných kariet atď.) nájdete na našej Platforme: na informačných stránkach Poskytovateľa služieb, počas rezervačného procesu, v sekcii s dôležitými informáciami alebo v e-maile s potvrdením alebo na lístku (ak je to relevantné).

2. Ak rezerváciu zrušíte alebo sa nedostavíte, prípadný poplatok za zrušenie/nedostavenie sa a vrátenie peňazí bude závisieť od podmienok Poskytovateľa služieb týkajúcich sa zrušenia/nedostavenia sa.

3. Niektoré rezervácie nie je možné bezplatne zrušiť, zatiaľ čo iné je možné bezplatne zrušiť len pred určitým termínom.

4. Ak si rezervujete Cestovateľský zážitok a platbu uhradíte vopred (vrátane všetkých zložiek ceny a/alebo zálohy za prípadné škody, pokiaľ je to relevantné), Poskytovateľ služieb môže takúto rezerváciu bez predchádzajúceho upozornenia zrušiť v prípade, že v stanovený deň nebude môcť príslušnú sumu stiahnuť. Ak ju zruší, všetky platby bez možnosti vrátenia peňazí, ktoré ste uhradili, vám budú vrátené len podľa jeho uváženia. Je vašou povinnosťou zaistiť, aby platba prebehla včas (aby vaše bankové údaje a údaje vašej debetnej alebo kreditnej karty boli správne a aby ste na účte mali dostatok peňazí).

5. Ak si myslíte, že neprídete načas, kontaktujte Poskytovateľa služieb a oznámte mu, kedy vás môže očakávať. Je vašou povinnosťou zabezpečiť, aby ste prišli včas – a ak tak neurobíte, nenesieme zodpovednosť za žiadne súvisiace náklady (napr. zrušenie vašej rezervácie alebo akékoľvek poplatky, ktoré vám môže účtovať Poskytovateľ služieb).

6. Ako osoba vytvárajúca rezerváciu nesiete zodpovednosť za konanie a správanie (v súvislosti s Cestovateľským zážitkom) všetkých členov skupiny. Zodpovedáte tiež za získanie ich súhlasu pred tým, než nám poskytnete ich osobné údaje.

A10. Ochrana súkromia a súbory cookie

1. Ak si rezervujete Cestovateľský zážitok, pozrite si naše Vyhlásenie o ochrane súkromia a používaní súborov cookie, kde nájdete viac informácií o ochrane súkromia, súboroch cookie a o tom, ako vás môžeme kontaktovať a spracúvať osobné údaje.

A11. Požiadavky na bezbariérový prístup

1. Ak máte akékoľvek požiadavky na bezbariérový prístup:

• týkajúce sa našej Platformy a/alebo služieb, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory;
• týkajúce sa vášho Cestovateľského zážitku (prístup na invalidnom vozíku, vaňa s uľahčeným prístupom atď.), obráťte sa na Poskytovateľa služieb alebo na letisko, železničnú stanicu atď.

A12. Poistenie

1. Ak ste si zakúpili poistenie prostredníctvom našej Platformy, podmienky a ďalšie informácie nájdete v poistných dokumentoch. Tieto Podmienky sa nevzťahujú na poistenie.

A13. Genius

1. Genius cena je zľavnená cena, za ktorú ponúkajú Poskytovatelia služieb zapojení do programu Genius určité produkty/služby alebo ktorú na ne financuje Booking.com.

2. Genius ceny sú určené pre členov programu Genius spoločnosti Booking.com. Neplatíte žiadne členské poplatky a stať sa členom je jednoduché – stačí si vytvoriť účet. Členstvo a ceny sú neprevoditeľné. Členstvo je prepojené s konkrétnym účtom. Členstvo môže byť prepojené aj s konkrétnymi kampaňami alebo motivačnými odmenami.

3. Existujú rôzne úrovne programu Genius podľa počtu vyplnených rezervácií uskutočnených v rámci určitého obdobia pre ktorúkoľvek kategóriu služieb zahrnutú v tomto programe. Každá úroveň prináša iné cestovateľské odmeny. Na dosiahnutie úrovne 2 musí používateľ vytvoriť a využiť 5 rezervácií v priebehu 2 rokov. Na dosiahnutie úrovne 3 musí používateľ vytvoriť a využiť 15 rezervácií v priebehu 2 rokov.

4. Z programu Genius sú vylúčené nasledujúce typy rezervácií uskutočnené cez Booking.com: Plavby, poistenie, verejná doprava a bezplatné možnosti. Na dodatočné nákupy, ako sú napríklad vyššia kategória izby pri pobytoch, detské autosedačky pri prenájme áut alebo dodatočná batožina pri letoch, sa Genius zľavy nevzťahujú.

5. Akýkoľvek prvok programu Genius vrátane úrovní členstva, typov rezervácií, ktoré sa započítavajú na účely postupu na vyššie úrovne, a spôsobu, akým je program štruktúrovaný, môžeme zmeniť.

6. V záujme zaistenia spravodlivého a bezpečného programu môžeme prešetrovať prípady podvodov, zneužitia alebo nevhodného používania. To môže viesť k zrušeniu členstva a strate získaných odmien.

7. Viac informácií nájdete na stránke https://www.booking.com/genius.html.

A14. Odmeny, Kredit a Peňaženka

1. Môžeme vám udeliť Odmeny, a to podľa nášho vlastného uváženia a v súlade s (a) podmienkami uvedenými v článku A14 a (b) všetkými príslušnými Kritériami týkajúcimi sa jednotlivých odmien. Ak urobíme administratívnu chybu (i) pri výpočte vašich Odmien alebo (ii) pri prepočte mien v súvislosti s vašimi Odmenami, môžeme vždy zmeniť alebo opraviť všetky uvedené stavy.

2. Ako získať Odmeny: Odmenu môžete získať napríklad za rezerváciu a dokončenie pobytov v Ubytovacích zariadeniach u zúčastnených Poskytovateľov služieb alebo za uskutočnenie určitého počtu rezervácií spĺňajúcich podmienky v danom časovom období. Upozorňujeme, že výška/počet získaných Odmien závisí od jednotlivých propagačných kampaní. Podrobnosti o získaní/využití Odmeny vám poskytneme, keď ju budete môcť získať a/alebo využiť.

3. Kde nájdete svoje Odmeny: V prípade, že získate nejaké Odmeny, budete ich môcť spravovať a uplatňovať z Peňaženky, ktorá sa vytvorí automaticky pri vytvorení overeného Účtu. Peňaženku nájdete v ponuke svojho Účtu. Ak si ju chcete zobraziť, musíte sa prihlásiť do svojho Účtu. Ak budete musieť na získanie Odmeny niečo urobiť, budeme vás o tom náležite informovať (pomocou oznámení v Účte, push notifikácií a/alebo e-mailov). Len čo budete mať v Peňaženke Odmeny, poskytneme vám všetky informácie o podmienkach ich uplatnenia.

4. Typy Odmien: Hoci do vašej Peňaženky vkladáme len (a) Kredit a (b) vouchery, vaša Peňaženka vám môže pomôcť sledovať aj spracovanie (c) iných typov Odmien (napr. Cashback na platobnú kartu) od nás. O všetkom, čo potrebujete vedieť o získaní jednotlivých Odmien, vás budeme informovať v príhodnom čase.

5. Ako získať Kredit: Kredit sa zvyčajne pripisuje v nadväznosti na získanie Odmeny, ale môžeme ho pripísať aj z iných dôvodov.

6. Kde nájdete svoj Kredit: Vaše Odmeny zostávajú uložené v Peňaženke, kým ich neuplatníte. Zostatok v Peňaženke ukazuje sumu, ktorú máte uloženú a ktorú môžete uplatniť na rezervácie spĺňajúce podmienky. Budete mať tiež prístup k podrobným informáciám, napríklad kedy ste svoje Odmeny získali, kedy boli udelené a kedy vyprší ich platnosť. Ak máte nárok na Prenosný kredit, dozviete sa aj to, ako ho previesť na kreditnú alebo debetnú kartu (určitých značiek).

7. Typy Kreditu: Na každý typ Odmeny sa vzťahuje vlastný súbor podmienok uplatnenia a/alebo používania. Vo všeobecnosti sa všetky Odmeny dajú použiť len na Cestovateľské zážitky, pri ktorých sa akceptujú platby Peňaženkou. Cestovateľský kredit môžete použiť na rôzne rezervácie, ale vouchery môžete použiť len na konkrétne rezervácie uvedené vo všeobecných podmienkach každého voucheru. Prenosný kredit môžete tiež minúť ako Cestovateľský kredit alebo ho previesť na kreditnú alebo debetnú kartu (určitých značiek).

Vyhradzujeme si právo overiť akékoľvek a všetky účty v programe Odmeny a Peňaženka kedykoľvek a bez upozornenia Člena, aby sme zaistili dodržiavanie programu Odmeny a Peňaženka alebo vyšetrili (údajný) podvod či zneužitie.

Odmeny: kritériá účasti

8. Aby ste od nás mohli získať akýkoľvek typ Odmeny, musíte v čase splnenia podmienok a uplatnenia:

• mať u nás overený Účet;
• mať aspoň 18 rokov;
• splniť Kritériá týkajúce sa jednotlivých odmien;
• neporušiť Podmienky Odmien a Peňaženky a
• mať platnú platobnú kartu, ak chcete splniť podmienky pre Odmeny v podobe Cashbacku na platobnú kartu.

9. Keď bude nejaká Odmena k dispozícii, v Kritériách týkajúcich sa jednotlivých odmien je vysvetlené, ako (a či) môžete splniť jej podmienky. Medzi tieto kritériá môžu patriť okrem iného:

• časovo podmienené obmedzenia (napr. ponuky s dátumom konca platnosti);
• obmedzenia platformy (napr. promo kódy, ktoré možno použiť len v našej aplikácii);
• obmedzenia služieb Ubytovacích zariadení (napr. ponuky, ktoré možno využiť len u určitých Poskytovateľov služieb);
• minimálna útrata (napr. Odmena, ktorú získate len vtedy, keď na Rezerváciu miniete aspoň určitú sumu) a
• maximálna hodnota Odmeny (v prípade peňažných aj nepeňažných Odmien).

10. Odmeny nie je možné predať, zaťažiť ani akýmkoľvek spôsobom previesť na tretiu stranu. V prípade úmrtia držiteľa Účtu bude jeho Účet zatvorený a všetky Odmeny, ktoré čakajú na vyplatenie alebo sú k dispozícii na uplatnenie v Peňaženke, budú zrušené.

Odmeny: Kredit a vouchery

11. Môžete minúť ľubovoľné množstvo Cestovateľského kreditu a/alebo Prenosného kreditu, ktoré máte k dispozícii, aby ste vyrovnali náklady na rezerváciu spĺňajúcu podmienky na zúčastnených Platformách (napr. www.booking.com alebo na webovej stránke Spoločnosti v rámci obchodnej skupiny). Na každú rezerváciu však môžete uplatniť len jeden voucher, a ak máte v Peňaženke viac voucherov, ich hodnotu nie je možné s cieľom ich uplatnenia pri Rezervácii zlúčiť.

12. Ak je cena tejto rezervácie nižšia než suma, ktorú máte v Odmenách, vaše nevyužité Odmeny zostanú k dispozícii na uplatnenie vo vašej Peňaženke až do vypršania ich platnosti, pokiaľ nie je vo všeobecných podmienkach konkrétnej Odmeny uvedené inak.

13. Ak je cena tohto Cestovateľského zážitku vyššia než suma, ktorú máte v Odmenách, musíte zvyšnú sumu uhradiť iným Spôsobom platby. Ak tak neurobíte včas, môže dôjsť k zrušeniu vašej rezervácie a vráteniu Odmien do Peňaženky s pôvodnými všeobecnými podmienkami Odmeny vrátane dátumov vypršania platnosti.

14. Kredit aj vouchery môžete na akékoľvek rezervácie spĺňajúce podmienky uplatniť súčasne. Robíme všetko pre to, aby sme pre vás zaistili čo najväčšie úspory, ale je len na vás, ako budete Odmeny využívať. Ak máte viacero Odmien jedného typu, pri potvrdzovaní platby sa na uplatnenie predvolene vyberie Odmena s najskorším dátumom vypršania platnosti. Hoci si nemôžete vybrať, aby sa ako prvý uplatnil kredit s neskorším dátumom vypršania platnosti, môžete si slobodne vybrať, ktorý voucher chcete uplatniť ako prvý.

15. Ak zrušíte Cestovateľský zážitok, za ktorý ste už zaplatili (čiastočne alebo v plnej výške) pomocou Odmien, o tom, či vám budú vrátené peniaze a/alebo Odmena, rozhodujú podmienky zrušenia Poskytovateľa služieb. Náš tím Zákazníckej podpory vám bude môcť vrátiť všetky Odmeny, na ktoré môžete mať nárok.

16. Prenosný kredit (ale nie Cestovateľský kredity) môžete previesť na kreditnú alebo debetnú kartu určitých značiek.

17. Predvolená mena vašej Peňaženky sa určuje podľa vašej polohy, bydliska alebo inej meny, ktorú môžeme zvoliť. Ak dostanete akékoľvek Odmeny v inej mene, prevedieme ich na predvolenú menu vašej Peňaženky alebo inú menu, ktorú môžeme zvoliť, pomocou nášho Výmenného menového kurzu.

18. Ak ste získali Odmenu, pretože ste si rezervovali Cestovateľský zážitok, v prípade zrušenia tohto Cestovateľského zážitku budú všetky súvisiace nevyužité Odmeny z vašej Peňaženky vymazané.

19. Vyhradzujeme si právo bez predchádzajúceho upozornenia zrušiť akúkoľvek Odmenu, ktorá bola získaná podvodom alebo zneužitím.

20. Ak si myslíte, že ste nedostali Odmenu, ktorú ste mali dostať, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory najneskôr 12 mesiacov po tom, čo ste vykonali úkon, ktorý vás podľa vášho názoru oprávňoval na jej získanie. Poskytnite všetky podklady, ktoré máte k dispozícii. Ak tak neurobíte do 12 mesiacov, automaticky na Odmenu stratíte nárok a nebudete ju môcť získať.

21. Platnosť všetkých kreditov nájdete vo svojej Peňaženke v sekcii Odmeny a peňaženka – aktivita. Ak máte nejaké Odmeny, ktorých platnosť môže čoskoro vypršať, môžeme vás na to upozorniť prostredníctvom e-mailov a push notifikácií.

V prípade niektorých produktov/služieb bude Poskytovateľ služieb vyžadovať Platbu vopred a/alebo platbu uskutočnenú počas vášho Cestovateľského zážitku. Upozorňujeme, že ak ide o platby Peňaženkou (napríklad keď sa rozhodnete za rezerváciu ubytovania zaplatiť neskôr), vybrané Odmeny vám z Peňaženky strhneme počas potvrdzovania Rezervácie. Vaše Odmeny sa tak uplatnia okamžite, zatiaľ čo zvyšná suma sa bude účtovať v súlade s platobnými podmienkami vašej Rezervácie.

Peňaženka

22. Všetky údaje vrátane osobných údajov sa budú spracúvať v súlade s našim Vyhlásením o ochrane súkromia a príslušnými právnymi predpismi a nariadeniami o ochrane údajov. Budú zdieľané so Spoločnosťami zo skupiny spoločností alebo Poskytovateľmi služieb podľa požiadaviek programu Peňaženka. Stratené, ukradnuté alebo vypršané Odmeny nebudú nahradené.

23. Vaše povinnosti:

• zodpovedáte za to, že všetky informácie sú (a zostanú) správne, úplné a aktuálne;
• ak vás požiadame o doklad totožnosti, predložte ho do 30 dní;
• zodpovedáte za to, aby boli vaše prihlasovacie údaje do Účtu v bezpečí a aby bola vaša Peňaženka chránená.

24. Ak nebudete dodržiavať pravidlá uvedené v tejto časti, môžeme automaticky pozastaviť alebo zrušiť vašu Peňaženku.

25. Svoju Peňaženku ani Odmeny nesmiete používať žiadnym zavádzajúcim, nekalým, škodlivým alebo nezákonným spôsobom.

26. Môžeme započítať alebo vyrovnať akúkoľvek časť vašich Odmien alebo všetky vaše Odmeny voči akémukoľvek nároku, ktorý voči vám máme (alebo ktorý voči vám má Spoločnosť zo skupiny spoločností). Môžeme tak urobiť kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia.

27. Môžeme zmeniť, pozastaviť alebo ukončiť akúkoľvek súčasť Peňaženky alebo programu Odmeny. Predovšetkým by sme mohli zmeniť:

• tieto podmienky Odmien a Peňaženky,
• kritériá účasti,
• ktoré Odmeny poskytujeme.

28. Vynaložíme primerané úsilie, aby sme vás vopred upozornili, ak vykonáme akékoľvek zmeny alebo úplne zastavíme poskytovanie služby Peňaženka.

29. Ak prestaneme poskytovať službu Peňaženka, všetky Odmeny, ktorých platnosť ešte neuplynula, budú platné ďalších 12 mesiacov.

A15. Práva na duševné vlastníctvo

1. Ak nie je uvedené inak, všetky práva na našu Platformu (technológia, obsah, ochranné známky, vzhľad atď.) vlastní spoločnosť Booking.com (alebo jej poskytovatelia licencií) a používaním našej Platformy súhlasíte s tým, že ju budete používať len na určený účel a pri dodržaní požiadaviek uvedených v článku A15 ods. 2 a ods. 3.

2. Bez ohľadu na to, či konáte s komerčným účelom alebo nie, bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu spoločnosti Booking.com nesmiete pristupovať k našej Platforme, monitorovať ju, kopírovať, extrahovať, prehľadávať, sťahovať, reprodukovať ani inak využívať jej obsah pomocou robotov, nástrojov na indexovanie či extrakciu údajov, iných automatizovaných prostriedkov alebo automatizovaných asistentov (vrátane takých, ktoré fungujú prostredníctvom interakcie s vaším prehliadačom alebo jeho využitia, ako napríklad asistenti s umelou inteligenciou), a to na žiadny účel. Pre vylúčenie pochybností, spoločnosť Booking.com nepovoľuje používanie automatizovaných prostriedkov ani automatizovaných asistentov (vrátane takých, ktoré fungujú prostredníctvom interakcie s vaším prehliadačom alebo jeho využitia, ako napríklad asistenti s umelou inteligenciou) na vytváranie rezervácií prostredníctvom našej Platformy bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu spoločnosti Booking.com.

3. Dôkladne sledujeme každú návštevu našej Platformy a zablokujeme každého (a každý automatizovaný systém), o kom máme podozrenie, že:

• vykonáva neprimerané množstvo vyhľadávaní;
• používa akékoľvek zariadenie alebo softvér na získanie cien alebo iných informácií;
• vykonáva čokoľvek, čo zbytočne zaťažuje našu Platformu;
• používa automatizovaných asistentov (vrátane asistentov s umelou inteligenciou) na prístup k Platforme bez výslovného povolenia.

4. Nahraním hodnotenia/obrázka na našu Platformu potvrdzujete, že spĺňa naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu a že:

• je pravdivý (teda ste obrázok neupravili alebo ste nenahrali obrázok iného ubytovania);
• neobsahuje žiadne vírusy;
• máte povolenie zdieľať ho s nami;
• môžeme ho používať na našej Platforme a na akékoľvek ďalšie komerčné účely (vrátane propagačného kontextu), kdekoľvek a na neobmedzený čas (keď nám dáte vedieť, že ho už nemôžeme používať, zvážime každú takúto odôvodnenú žiadosť);
• neporušuje práva na ochranu súkromia iných osôb;
• preberáte plnú zodpovednosť za akékoľvek právne nároky voči spoločnosti Booking.com, ktoré s ním súvisia.

5. Len na účel objasnenia: nie sme zodpovední za žiadny obrázok nahraný na našej Platforme, máme právo odstrániť akýkoľvek obrázok podľa nášho uváženia (napríklad ak zistíme, že obrázok nespĺňa uvedené kritériá).

A16. Čo ak nastane nejaký problém?

1. Ak máte otázku alebo sťažnosť, obráťte sa na náš tím Zákazníckej podpory. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj užitočné často kladené otázky. K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že, ak máte k dispozícii, poskytnete nám:

• číslo rezervácie, svoje kontaktné údaje, PIN kód rezervácie a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní rezervácie (ak ju máte);
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, obrázky, doklady o platbe atď.).

2. Všetky otázky a sťažnosti sa zaznamenávajú a tie najnaliehavejšie majú najvyššiu prioritu.

3. Ak máte bydlisko v Európskom hospodárskom priestore a nie ste spokojný/-á so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete podať sťažnosť prostredníctvom platformy Európskej komisie na riešenie sporov online (ec.europa.eu/odr). Záleží na tom, čoho sa vaša sťažnosť týkala:

• ak šlo o ubytovanie, let alebo atrakciu, môžete použiť platformu na riešenie sporov online;
• ak šlo o pozemnú dopravu, túto platformu použiť nemôžete (pretože pozemná doprava sa rezervuje u spoločnosti Booking.com Transport Limited a Spojené kráľovstvo vystúpilo z EÚ).

Upozorňujeme, že od 20. marca 2025, keď sa činnosť platformy ODR ukončí, už nebude možné prostredníctvom nej podávať nové podania. Ďalšie informácie o ukončení činnosti platformy ODR nájdete na webovej stránke Európskej komisie.

4. Ak máte bydlisko v Českej republike a nie ste spokojný/-á so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu – Ústredný inšpektorát, oddelenie ADR, so sídlom na adrese Štěpánská 15, Praha 2, PSČ: 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Ak máte bydlisko v Brazílii a nie ste spokojný/-á so spôsobom, akým vybavujeme vašu sťažnosť, môžete využiť Brazílsku federálnu platformu na riešenie spotrebiteľských sporov (consumidor.gov.br/).

6. Spory sa snažíme riešiť interne a nie sme povinní podriadiť sa žiadnym alternatívnym postupom riešenia sporov, ktoré zaisťujú nezávislí poskytovatelia.

A17. Komunikácia s Poskytovateľom služieb

1. Môžeme vám pomôcť komunikovať s Poskytovateľom služieb, ale nemôžeme zaručiť, že si od vás niečo prečíta alebo že urobí to, o čo ho požiadate. Skutočnosť, že ho kontaktujete alebo že on kontaktuje vás, sama osebe neznamená, že máte dôvod na súdnu žalobu.

A18. Opatrenia proti neprijateľnému správaniu

1. Máme právo zabrániť vám vo vytváraní akýchkoľvek rezervácií, zrušiť akékoľvek už vytvorené rezervácie a/alebo vám zabrániť v používaní našej Platformy, vášho Účtu a/alebo vo využívaní podpory nášho oddelenia Zákazníckej podpory. Samozrejme, urobíme to len vtedy, ak na to podľa nášho názoru existuje dobrý dôvod. Napríklad:

• podvod alebo zneužitie;
• nesúlad s našimi hodnotami alebo s príslušnými právnymi predpismi alebo nariadeniami;
• nevhodné alebo nezákonné správanie (napr. násilie, vyhrážky alebo narušenie súkromia) vo vzťahu k nám, ktorejkoľvek zo spoločností, s ktorými spolupracujeme, alebo komukoľvek inému.

2. Ak v dôsledku toho zrušíme rezerváciu, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Môžeme vás informovať, prečo sme zrušili vašu rezerváciu, pokiaľ by sme informovaním (a) neporušili platné právne predpisy a/alebo (b) nezmarili alebo neznemožnili odhalenie alebo zabránenie podvodu alebo inej nezákonnej činnosti. Ak sa domnievate, že sme nemali dôvod na zrušenie vašej rezervácie, kontaktujte naše oddelenie Zákazníckej podpory.

3. Beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že peňažná náhrada škody nie je primeraným právnym prostriedkom nápravy v prípade neoprávneného používania automatizovaných prostriedkov alebo automatizovaných asistentov (vrátane takých, ktoré fungujú prostredníctvom interakcie s vaším prehliadačom alebo jeho využitia, ako napríklad asistenti s umelou inteligenciou), že takéto neoprávnené používanie môže spôsobiť spoločnosti Booking.com nenapraviteľnú ujmu a že spoločnosť Booking.com má právo na nápravné súdne nariadenie s cieľom zamedziť takémuto neoprávnenému používaniu.

A19. Obmedzenie zodpovednosti

1. Tieto Podmienky obmedzujú našu zodpovednosť len tak, ako to umožňujú platné právne predpisy. Konkrétne tieto Podmienky neobmedzujú našu zodpovednosť (alebo zodpovednosť Poskytovateľa služieb) za našu (alebo jeho) vlastnú nedbanlivosť, ktorá vedie k smrti alebo zraneniu osôb, podvodu, podvodnému nepravdivému prehláseniu, hrubej nedbanlivosti alebo úmyselnému nevhodnému správaniu. Okrem práv a povinností opísaných v tejto časti nenesieme zodpovednosť za žiadne iné straty, pokiaľ nebudú spôsobené porušením týchto podmienok. To znamená, že nenesieme zodpovednosť napríklad za:

• nepriamu alebo následnú stratu alebo poškodenie;
• stratu zisku, využitia, dát, výnosov, obchodných príležitostí alebo dobrého mena;
• osobitné, trestné alebo exemplárne škody;
• nepresné informácie o Poskytovateľovi služieb;
• produkty, služby alebo činnosti Poskytovateľa služieb alebo iného obchodného partnera;
• chyby v e-mailovej adrese, telefónnom čísle alebo čísle platobnej karty (pokiaľ to nie je naša chyba);
• vyššiu moc alebo udalosti mimo našej kontroly.

2. Ak porušíte tieto Podmienky a/alebo podmienky Poskytovateľa služieb:

• nebudeme zodpovední za žiadne náklady, ktoré vám v dôsledku toho vzniknú, a
• nebudete mať nárok na žiadne vrátenie peňazí.

3. My alebo ktorýkoľvek Poskytovateľ služieb znášame zodpovednosť v prípade jednej udalosti aj v prípade série prepojených udalostí maximálne do výšky ceny vašej rezervácie, ako je uvedená vo vašom e-maile s potvrdením. Tieto obmedzenia zodpovednosti platia bez ohľadu na formu konania, či už na základe zmluvnej zodpovednosti, zodpovednosti deliktu, nedbanlivosti, objektívnej zodpovednosti alebo akejkoľvek inej právnej teórie.

4. Pokiaľ nie je v týchto podmienkach výslovne uvedené inak, v súvislosti s produktmi a službami Poskytovateľov služieb sa neposkytujú žiadne vyhlásenia, záruky ani záväzky – a nepreberáme žiadnu zodpovednosť za to, že sú vhodné na vaše účely (čo zostáva výlučne vašou zodpovednosťou). V maximálnej miere povolenej zákonom sa zriekame všetkých vyhlásení a záruk vrátane (okrem iného) záruk predajnosti a vhodnosti na konkrétny účel. Nezaručujeme ani neposkytujeme žiadne vyhlásenia, že naša webová stránka bude fungovať bezchybne alebo neprerušovane, že chyby budú opravené alebo že webová stránka a/alebo jej servery nebudú obsahovať vírusy a/alebo iné škodlivé komponenty. Nezaručujeme ani neposkytujeme žiadne vyhlásenia týkajúce sa vhodnosti, dostupnosti, presnosti, spoľahlivosti alebo aktuálnosti akéhokoľvek materiálu akéhokoľvek druhu na webovej stránke na akýkoľvek účel (vrátane softvéru, služieb, informácií, textu a súvisiaceho grafického obsahu). Súhlasíte s tým, že naše webové stránky a služby používate na vlastné riziko. Rozumiete a súhlasíte s tým, že nie sme zodpovední ani neručíme za akékoľvek zneužitie alebo neoprávnené použitie našej webovej stránky alebo služieb ani za žiadne dôsledky vyplývajúce z takéhoto zneužitia alebo neoprávneného použitia.

5. Len na účel objasnenia: žiadne ustanovenie týchto Podmienok nezakladá žiadnej tretej strane Poskytovateľa služieb žiadne právo.

A20. Arbitrážna dohoda

Uplatniteľnosť Arbitrážnej dohody

1. V súlade s podmienkami tejto Arbitrážnej dohody vyhlasujete spolu so spoločnosťou Booking.com, že akýkoľvek spor, rozpor alebo nárok vyplývajúci z vášho prístupu k našej Platforme alebo z jej používania alebo akokoľvek súvisiaci s nimi či s inými službami poskytovanými spoločnosťou Booking.com alebo podpornými spoločnosťami v súvislosti s vaším používaním tejto Platformy (vrátane interpretácie a rozsahu tejto Arbitrážnej dohody a možnosti arbitráže sporu v zmysle tejto zmluvy), alebo s vaším vzťahom s našou spoločnosťou či akoukoľvek dcérskou, materskou alebo pridruženou spoločnosťou alebo spoločnosťami (či už na základe zmluvy, deliktu, štatútu, podvodu, nepravdivého vyhlásenia alebo akejkoľvek inej právnej teórie) (ďalej len „Spor“), sa namiesto súdneho konania bude riešiť prostredníctvom záväzného arbitrážneho konania s nasledujúcimi výnimkami: (1) Vy aj spoločnosť Booking.com si môžete uplatniť nároky alebo žiadať nápravu na súde pre veci s nízkou hodnotou sporu, ak Spor podľa príslušného práva spĺňa podmienky pre takéto konanie a zostane v rámci súdu pre drobné nároky; a (2) nasledujúce sporné body alebo prípadné žiadosti o nápravu sú výnimkami zo Sporov, na ktoré sa vzťahuje Arbitrážna dohoda, a budú prejednané v súdnom konaní na súde právomocnej jurisdikcie (ako je uvedené v tejto Arbitrážnej dohode): (i) akýkoľvek nárok alebo sporný bod týkajúci sa údajného skutočného alebo hroziaceho porušenia, použitia na nesprávny účel alebo porušenia autorských práv, ochranných známok, obchodných tajomstiev, patentov alebo iných práv duševného vlastníctva strany; (ii) akýkoľvek nárok alebo sporný bod požadujúci nápravné súdne nariadenie na základe naliehavých okolností (napr. bezprostredné nebezpečenstvo alebo spáchanie trestného činu, hacking, kybernetický útok); (iii) žiadosť o nápravu verejného nápravného súdneho nariadenia, ak je takáto náprava povolená a nemožno sa jej vzdať podľa platných právnych predpisov; alebo (iv) akákoľvek žaloba týkajúca sa neoprávneného používania akéhokoľvek prvku našej Platformy prostredníctvom automatizovaných prostriedkov alebo automatizovaných asistentov (vrátane takých, ktorí fungujú prostredníctvom interakcie s vaším prehliadačom alebo jeho využitia, ako napríklad asistenti s umelou inteligenciou). Na účely tejto Arbitrážnej dohody sa pojmom „Spor“ rozumejú aj spory, ktoré vznikli alebo ktorých skutkové okolnosti nastali pred vznikom týchto Podmienok alebo akejkoľvek ich predchádzajúcej verzie, pokiaľ na tieto spory nebolo upozornené pred nadobudnutím účinnosti týchto Podmienok, ako aj nároky, ktoré môžu vzniknúť po ukončení platnosti týchto Podmienok.

Proces interného preskúmania

2. Pred začatím akéhokoľvek Sporu v zmysle nasledujúcej časti musí každá zo strán najprv poskytnúť druhej strane možnosť vyriešiť sťažnosť tak, že jej ju predloží písomne.

Ak máte sťažnosť, musíte spoločnosti Booking.com zaslať písomné oznámenie prostredníctvom formulára dostupného na našej stránke Riešenie sporov (ďalej len „Proces interného preskúmania“). Vaša správa prostredníctvom našej stránky Riešenie sporov, ktorá začína Proces interného preskúmania, musí obsahovať nasledujúce informácie: (1) vaše meno, (2) vašu adresu, (3) e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní rezervácie, (4) číslo vašej rezervácie, (5) dátum vašej rezervácie, (6) názov Poskytovateľa služieb, u ktorého ste si rezervovali Cestovateľský zážitok, (7) stručný opis vašej sťažnosti a (8) riešenie, ktoré požadujete (spolu „Požadované informácie“). Okrem toho sa musí správa začínať textom „Žiadosť na základe arbitrážnej dohody“. Ak sa vaša správa nezačína týmto textom alebo ak neobsahuje všetky Požadované informácie (alebo vysvetlenie, prečo nemôžete poskytnúť akékoľvek Požadované informácie), potom ste účinne nezačali Proces interného preskúmania, čo musíte urobiť pred začatím arbitrážneho konania alebo konania pred súdom pre veci s nízkou hodnotou sporu voči spoločnosti Booking.com. Účelom tejto požiadavky je informovať nás, že s nami chcete vyriešiť spor.

Ak má spoločnosť Booking.com sťažnosť, zašle písomné oznámenie s príslušnými Požadovanými informáciami na e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní rezervácie.

Ak sa stranám nepodarí vyriešiť sťažnosť do 60 dní od začatia Procesu interného preskúmania, môže ktorákoľvek zo strán požiadať o nápravu podľa tejto Arbitrážnej dohody. Proces interného preskúmania je povinnou podmienkou začatia arbitrážneho konania.

Počas trvania Procesu interného preskúmania sa prerušuje plynutie premlčacích lehôt a lehôt na zaplatenie poplatkov za podanie návrhu.

Vzdanie sa práva na súd s porotou

3. TÝMTO SA VY A SPOLOČNOSŤ BOOKING.COM VZDÁVATE ÚSTAVNÝCH A ZÁKONNÝCH PRÁV PODAŤ ŽALOBU NA SÚD A MAŤ SÚDNE KONANIE PRED SUDCOM ALEBO POROTOU. Namiesto toho sa vy aj spoločnosť Booking.com rozhodujete, že všetky Spory sa budú riešiť prostredníctvom arbitráže podľa tejto Arbitrážnej dohody s výnimkou prípadov uvedených v podčasti s názvom „Uplatniteľnosť Arbitrážnej dohody“. V rámci arbitráže nerozhoduje sudca ani porota a súdne preskúmanie rozhodnutia arbitra je možné len vo veľmi obmedzenom rozsahu.

Vzdanie sa skupinovej a inej neindividualizovanej právnej ochrany

4. KAŽDÁ ZO STRÁN MÔŽE UPLATNIŤ NÁROKY VOČI DRUHEJ STRANE LEN INDIVIDUÁLNE, A NIE V RÁMCI SKUPINOVEJ ALEBO KOLEKTÍVNEJ ŽALOBY ANI V ZASTÚPENÍ. STRANY SA TÝMTO VZDÁVAJÚ VŠETKÝCH PRÁV RIEŠIŤ ČI ROZHODOVAŤ AKÝKOĽVEK SPOR FORMOU SKUPINOVÉHO ALEBO KOLEKTÍVNEHO KONANIA ČI V ZASTÚPENÍ. DOSTUPNÁ JE IBA INDIVIDUÁLNA PRÁVNA OCHRANA. V súlade s touto Arbitrážnou dohodou môže arbiter priznať deklaratórne opatrenie alebo nápravné súdne nariadenie iba v prospech tej individuálnej strany, ktorá o ňu žiada, a len v rozsahu nevyhnutnom na zabezpečenie nápravy vyplývajúcej z individuálneho nároku tejto strany. Žiadne ustanovenie tohto odseku nemá a ani nemá mať vplyv na podmienky uvedené v podčlánku A20.9 s názvom „Hromadná arbitráž“. Bez ohľadu na akékoľvek odlišné ustanovenia tejto Arbitrážnej dohody platí, že ak sa konečným rozhodnutím, proti ktorému už nie je možné podať odvolanie ani využiť iný opravný prostriedok, určí, že obmedzenia tohto podčlánku „Vzdanie sa skupinovej a inej neindividualizovanej právnej ochrany“ sú vo vzťahu ku konkrétnemu nároku alebo žiadosti o nápravu (napr. žiadosti o verejné nápravné súdne nariadenie) neplatné alebo nevykonateľné, vy aj spoločnosť Booking.com súhlasíte, že daný konkrétny nárok alebo žiadosť o nápravu (a len tento konkrétny nárok alebo žiadosť o nápravu) bude vyňatý z arbitráže a môže byť predmetom súdneho konania na štátnych alebo federálnych súdoch v štáte New York. Všetky ostatné spory sa urovnajú prostredníctvom arbitrážneho konania alebo pred súdom pre veci s nízkou hodnotou sporu. Tento podčlánok nebráni vám ani spoločnosti Booking.com zúčastniť sa na hromadnom alebo skupinovom urovnaní nárokov.

Pravidlá a príslušné fórum

5. Tieto Podmienky sa vzťahujú na transakciu týkajúcu sa medzištátneho obchodu a bez ohľadu na akékoľvek iné ustanovenia týkajúce sa uplatniteľného hmotného práva sa výklad a uplatňovanie tejto Arbitrážnej dohody – vrátane postupov upravujúcich Hromadnú arbitráž a akékoľvek arbitrážne konanie – budú riadiť federálnym zákonom o arbitráži, hlava 9 § 1 a nasl. U.S.C.

Arbitrážne konanie bude viesť inštitúcia National Arbitration & Mediation (ďalej len „NAM“) v súlade s kompletnými pravidlami a postupmi riešenia sporov NAM (ďalej len „Pravidlá NAM“) platnými v čase konania arbitráže, pokiaľ nie sú prípadne doplnené doplňujúcimi pravidlami a postupmi NAM pre riešenie sporov pri hromadnom podaní (ďalej len „Pravidlá hromadného podania NAM“), a upravené touto Arbitrážnou dohodou. Pravidlá NAM sú aktuálne k dispozícii na webovej stránke https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Strana, ktorá si želá začať arbitráž, musí druhej strane doručiť žiadosť o arbitráž (ďalej len „Návrh“). Návrh musí obsahovať: (1) meno, telefónne číslo, poštovú adresu a e‑mailovú adresu strany, ktorá žiada o arbitráž, ako aj e‑mailovú adresu priradenú k účtu (ak je); (2) vyhlásenie o uplatňovaných právnych nárokoch a skutkovom základe týchto nárokov; (3) opis požadovanej právnej ochrany a presný, v dobrej viere vyčíslený nárok, ktorý je predmetom sporu, v amerických dolároch; (4) vyhlásenie potvrdzujúce, že bol ukončený Proces interného preskúmania, ako je opísaný vyššie; a (5) vyhlásenie, že navrhujúca strana uhradí všetky potrebné poplatky za podanie návrhu v súvislosti s arbitrážou. Akýkoľvek Návrh, ktorý zasielate spoločnosti Booking.com, je potrebné odoslať prostredníctvom formulára dostupného na našej stránke Riešenie sporov. Spoločnosť Booking.com zašle Návrh na vašu e‑mailovú adresu evidovanú v systéme.

Ak stranu, ktorá žiada o arbitráž, zastupuje právny zástupca, Návrh musí obsahovať aj meno, telefónne číslo, poštovú adresu a e‑mailovú adresu tohto právneho zástupcu. Tento právny zástupca musí takisto Návrh aj podpísať. Podpisom Návrhu právny zástupca vyhlasuje podľa svojich najlepších vedomostí, informácií a presvedčenia, vytvoreného po primeranom preverení s ohľadom na okolnosti, že v súlade s normami stanovenými v pravidle 11 písm. b) Federálnych pravidiel občianskeho konania: (1) Návrh nie je podaný z nevhodného dôvodu, napríklad s cieľom obťažovania, neodôvodneného predlžovania konania alebo zbytočného zvyšovania nákladov na riešenie sporu; (2) uplatňované nároky, obranné a iné právne tvrdenia sú podložené platným právom alebo opodstatneným argumentom v prospech rozšírenia, úpravy, zrušenia alebo vytvorenia nového právneho pravidla; a (3) skutkové tvrdenia a tvrdenia o výške škody sú podložené dôkazmi alebo, ak je tak výslovne uvedené, budú pravdepodobne podložené dôkazmi po primeranej možnosti vykonať ďalšie preverenie alebo dokazovanie (ďalej len „Vyhlásenie právneho zástupcu“).

Pokiaľ sa so spoločnosťou Booking.com nedohodnete inak alebo pokiaľ sa neuplatní proces Hromadnej arbitráže uvedený v podčlánku A20.9, akékoľvek osobné arbitrážne pojednávanie sa uskutoční v New Yorku (štát New York), alebo na základe vašej voľby v okrese vášho bydliska či na inom mieste dohodnutom oboma stranami. Obidve strany súhlasia s tým, že v prípade Návrhov, v ktorých požadovaná právna ochrana nepresahuje 25 000 USD, sa arbitráž uskutoční výlučne na základe písomných podaní, pokiaľ nepožiadate o pojednávanie alebo arbiter nerozhodne, že je pojednávanie nevyhnutné; v takom prípade sa uprednostní virtuálne pojednávanie pred osobným, pokiaľ arbiter nerozhodne, že by neuskutočnenie osobného pojednávania ohrozilo právo strany na spravodlivý proces. V prípade osobného pojednávania obidve strany súhlasia, že každý zamestnanec spoločnosti Booking.com BV alebo jej pridruženej spoločnosti so sídlom mimo územia Spojených štátov amerických, ktorý sa zúčastňuje pojednávania, sa ho môže zúčastniť telefonicky alebo prostredníctvom videokonferencie. V súlade s Pravidlami NAM môže arbiter nariadiť obmedzenú a primeranú výmenu informácií medzi stranami, ktorá zodpovedá zrýchlenému charakteru arbitráže. Ak NAM nie je k dispozícii na vedenie arbitráže, strany si zvolia alternatívne arbitrážne fórum. Vaša povinnosť uhradiť akékoľvek poplatky a náklady účtované spoločnosťou NAM sa riadi výlučne príslušným platným sadzobníkom poplatkov NAM (ďalej len „Sadzobník poplatkov“).

Vy aj spoločnosť Booking.com súhlasíte, že všetky materiály a dokumenty vymenené počas arbitrážneho konania sa budú považovať za dôverné a neposkytnú sa nikomu okrem právnych zástupcov, účtovníkov alebo obchodných poradcov strán, a to len za podmienky, že sa aj tieto osoby zaviažu zachovať dôvernosť všetkých materiálov a dokumentov vymenených počas arbitrážneho konania.

Vy aj spoločnosť Booking.com súhlasíte, že ktorákoľvek strana môže najneskôr 14 dní pred dátumom stanoveným na arbitrážne pojednávanie predložiť druhej strane písomnú ponuku na urovnanie sporu za vopred určených podmienok. Ak druhá strana takúto ponuku neprijme a nedosiahne vo výsledku priaznivejší výrok, nemá nárok na úhradu žiadnych nákladov vzniknutých po predložení ponuky na urovnanie, na ktoré by inak mala nárok, a zároveň je povinná uhradiť náklady strany, ktorá ponuku na urovnanie predložila, počnúc okamihom jej predloženia.

Arbiter

6. Arbitrom bude buď sudca na dôchodku, alebo advokát oprávnený vykonávať právnu prax v štáte New York, a strany si ho vyberú zo zoznamu arbitrov pre spotrebiteľské spory vedeného inštitúciou NAM. Ak sa strany nedohodnú na výbere arbitra do tridsiatich piatich (35) dní od doručenia Návrhu, NAM vymenuje arbitra v súlade s Pravidlami NAM; ak sa však uplatní proces Hromadnej arbitráže podľa podčlánku A20.9, NAM vymenuje arbitra pre každú skupinu bez konzultácie alebo spätnej väzby od ktorejkoľvek strany.

Právomoc arbitra

7. Arbiter má výlučnú právomoc rozhodovať akýkoľvek Spor vrátane sporov týkajúcich sa výkladu alebo uplatňovania tejto Arbitrážnej dohody, vrátane vykonateľnosti, odvolateľnosti, rozsahu alebo platnosti Arbitrážnej dohody, ako aj platnosti ktorejkoľvek časti Arbitrážnej dohody. Výnimkou sú však všetky spory týkajúce sa podčlánku s názvom „Vzdanie sa skupinovej a inej neindividualizovanej právnej ochrany“ vrátane akýchkoľvek tvrdení, že celý tento podčlánok alebo jeho časť je nevykonateľný, protiprávny, neplatný alebo zrušiteľný, alebo že došlo k porušeniu tohto podčlánku s názvom „Vzdanie sa skupinovej a inej neindividualizovanej právnej ochrany“; takéto spory rozhoduje príslušný súd, nie arbiter. Arbiter má právomoc rozhodnúť o návrhoch, ktorými sa ukončuje celý Spor alebo jeho časť. Arbiter vydá písomný výrok a odôvodnenie rozhodnutia, v ktorom uvedie podstatné zistenia a závery, na ktorých je výrok založený, vrátane výpočtu priznaných škôd. Výrok arbitra je konečný a záväzný pre obidve strany. Rozsudok na základe arbitrážneho výroku môže byť vydaný ktorýmkoľvek súdom so súdnou príslušnosťou.

Náklady na konanie a právne zastúpenie

8. Strany si v arbitráži hradia vlastné trovy právneho zastúpenia a náklady, pokiaľ arbiter nerozhodne, že samotný predmet Sporu alebo požadovaná právna ochrana uvedená v Návrhu boli zjavne neopodstatnené alebo boli uplatnené z nevhodného dôvodu (podľa kritérií stanovených v pravidle 11 písm. b) Federálnych pravidiel občianskeho konania). Ak arbiter po rozhodovaní vo veci samej – z vlastného podnetu alebo na podnet niektorej zo strán – a po poskytnutí primeranej možnosti na vyjadrenie rozhodne, že strana, ktorá začala arbitráž, neuplatnila svoje nároky v súlade s Vyhlásením právneho zástupcu a kritériami stanovenými v pravidle 11 písm. b) Federálnych pravidiel občianskeho konania, strany súhlasia, že arbiter uloží ako súčasť výroku sankciu spočívajúcu v tom, že strana, ktorá iniciovala arbitráž, uhradí druhej strane všetky náklady na arbitráž a poplatky arbitrov, ktoré tejto strane vznikli, podľa Sadzobníka poplatkov.

Hromadná arbitráž

9. S cieľom zvýšiť efektívnosť správy a riešenia arbitráží vy aj spoločnosť Booking.com súhlasíte, že ak bude proti spoločnosti Booking.com podaných dvadsaťpäť (25) alebo viac individuálnych Návrhov vecne podobného charakteru, a to prostredníctvom alebo s pomocou jedného právneho zástupcu či skupiny právnych zástupcov (ďalej len „Právny zástupca navrhovateľov“) a primerane blízkom časovom období (napríklad počas deväťdesiatich (90) dní), arbitrážna inštitúcia NAM: (1) spracuje tieto arbitrážne návrhy v skupinách po 100 Návrhov na skupinu (alebo ak je podaných 25 až 99 návrhov, vytvorí jednu skupinu so všetkými týmito návrhmi; a ak po rozdelení do skupín zostane menej ako 100 návrhov, vytvorí poslednú skupinu zo zvyšných návrhov); (2) vymenuje jedného arbitra pre každú skupinu; a (3) zabezpečí riešenie každej skupiny na konsolidovanom základe, pričom za každú stranu v rámci skupiny sa uhradí jeden súbor poplatkov za podanie a administráciu, bude existovať jeden procedurálny kalendár, jedno pojednávanie (ak sa uskutoční) na mieste určenom arbitrom a jeden konečný výrok, ktorým sa určí všetka právna ochrana, na ktorú má každý jednotlivý účastník nárok (ďalej len „Hromadná arbitráž“). Pokiaľ to bude možné, NAM bude spracúvať všetky skupiny súbežne.

Všetky strany sa zhodujú, že Návrhy majú „vecne podobný charakter“, ak vychádzajú z tej istej udalosti alebo skutkového stavu, týkajú sa tých istých alebo podobných právnych problémov a požadujú tú istú alebo podobnú právnu ochranu. Ak sa strany nezhodnú na uplatnení procesu Hromadnej arbitráže, nesúhlasiaca strana to oznámi inštitúcii NAM, ktorá následne v súlade s Pravidlami NAM vymenuje buď jediného stáleho Procesného arbitra, alebo – ak si to okolnosti vyžadujú – Pohotovostného arbitra, ktorý rozhodne o uplatniteľnosti procesu Hromadnej arbitráže (Procesný arbiter alebo Pohotovostný arbiter sa môže považovať za „Administratívneho arbitra“). S cieľom urýchliť riešenie akéhokoľvek takéhoto sporu Administratívnym arbitrom sa strany dohodli, že Administratívny arbiter môže určiť také postupy, ktoré sú nevyhnutné na rýchle vyriešenie sporu. Poplatky Administratívnemu arbitrovi hradí spoločnosť Booking.com.

Vy aj spoločnosť Booking.com sa zaväzujete v dobrej viere spolupracovať s NAM pri realizácii procesu Hromadnej arbitráže vrátane úhrady jednotných poplatkov za podanie a administráciu pre skupiny Návrhov, ako aj pri prijímaní opatrení na minimalizáciu trvania a nákladov arbitráže, ktoré môžu zahŕňať: (1) vymenovanie špeciálneho správcu pre dokazovanie, ktorý bude pomáhať arbitrovi pri riešení sporov týkajúcich sa dokazovania, a (2) prijatie zrýchleného harmonogramu arbitrážneho konania.

Toto ustanovenie o Hromadnej arbitráži sa v žiadnom prípade nesmie vykladať ako oprávnenie na iniciovanie alebo zorganizovanie skupinovej, hromadnej a/alebo zástupcovskej arbitráže či konania akéhokoľvek druhu, s výnimkou výslovne uvedenou v tomto ustanovení, a nič v rámci procesu Hromadnej arbitráže nebráni žiadnej strane zúčastniť sa na arbitráži vedenej podľa tohto procesu.

Neplatnosť a zánik ustanovení

10. S výnimkou ustanovení uvedených v podčlánku s názvom „Vzdanie sa skupinovej a inej neindividualizovanej právnej ochrany“ platí, že ak sa podľa právnych predpisov akákoľvek časť alebo časti tejto Arbitrážnej dohody (s výnimkou článku A20.9) považujú za neplatné alebo nevykonateľné, takéto konkrétne časti strácajú účinnosť a od dohody sa oddelia, pričom zvyšok Arbitrážnej dohody zostáva v plnej platnosti a účinnosti. Ak sa však podľa právnych predpisov považuje za neplatný alebo nevykonateľný článok A20.9 tejto Arbitrážnej dohody, v takom prípade je celá Arbitrážna dohoda neplatná a strany sa dohodli, že o všetkých Sporoch sa bude viesť pojednávanie na štátnych alebo federálnych súdoch so sídlom v meste New York, štát New York. Ďalej súhlasíte s tým, že akýkoľvek Spor, ktorý máte so spoločnosťou Booking.com v zmysle tejto Arbitrážnej dohody, musíte začať riešiť v lehote podľa príslušnej premlčacej lehoty vzťahujúcej sa na daný nárok alebo spor, inak bude navždy premlčaný alebo zanikne. Rovnako súhlasíte, že na takúto arbitráž sa vzťahujú všetky príslušné premlčacie lehoty rovnakým spôsobom, ako by sa uplatňovali pri prerokovaní veci na príslušnom súde s vecnou a miestnou príslušnosťou.

30-dňové právo na odmietnutie

11. Máte právo odmietnuť uplatňovanie ustanovení tejto Arbitrážnej dohody zaslaním písomného oznámenia prostredníctvom nášho formulára na stránke Riešenie sporov so správou: „Arbitráž – oznámenie o odmietnutí“, a to do tridsiatich (30) dní odo dňa, keď sa na vás táto Arbitrážna dohoda prvýkrát začala vzťahovať (ďalej len „Oznámenie o odmietnutí“). Oznámenie o odmietnutí musí obsahovať vaše meno a adresu, e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytvorení účtu Booking.com (ak takýto účet máte), a jednoznačné vyhlásenie, že si želáte odmietnuť túto Arbitrážnu dohodu. Oznámenie o odmietnutí je účinné len vtedy, ak ho zašlete osobne, individuálne; akékoľvek oznámenia podané treťou stranou, ktorá vystupuje vo vašom mene, nemajú žiadny vplyv na vaše práva ani na práva spoločnosti Booking.com. Ak sa rozhodnete odmietnuť túto Arbitrážnu dohodu, všetky ostatné ustanovenia týchto Podmienok sa na vás naďalej vzťahujú. Odmietnutie tejto Arbitrážnej dohody nemá žiadny vplyv na iné arbitrážne dohody, ktoré s nami v súčasnosti môžete mať, vrátane akýchkoľvek predchádzajúcich verzií tejto Arbitrážnej dohody, s ktorými ste vyjadrili súhlas, a nemá ani žiadny vplyv na arbitrážne dohody, ktoré s nami môžete uzavrieť v budúcnosti.

Zmeny

12. Obidve strany súhlasia s tým, že spoločnosť Booking.com si vyhradzuje právo túto Arbitrážnu doložku v budúcnosti upraviť. Akékoľvek takéto zmeny budú zverejnené na našej Platforme a odporúčame vám pravidelne kontrolovať jej aktualizácie. Svojím ďalším používaním Platformy Booking.com alebo Služieb vrátane prijatia produktov a služieb ponúkaných na Platforme po zverejnení zmien tejto Arbitrážnej dohody, vyjadrujete súhlas s týmito zmenami. Ak ste v minulosti odsúhlasili niektorú verziu týchto Podmienok obsahujúcu arbitrážnu dohodu a platným spôsobom ste dohodu o arbitráži neodmietli, zmeny v tejto Arbitrážnej dohode vám nezakladajú nové právo na odmietnutie arbitráže. Spoločnosť Booking.com bude aj naďalej rešpektovať akékoľvek platné odmietnutie Arbitrážnej dohody, ktoré ste uplatnili vo vzťahu k predchádzajúcej verzii týchto Podmienok.

Príslušné súdy a rozhodné právo

13. V prípade, že sa spor neriadi žiadnou arbitrážnou dohodou medzi vami a našou spoločnosťou, bude sa riešiť na štátnych alebo federálnych súdoch so sídlom v meste New York, štát New York (s výnimkou konaní pred súdom pre veci s nízkou hodnotou sporu, ktoré možno viesť na súde v okrese vášho bydliska). Táto Arbitrážna dohoda a tieto Podmienky sú vyhotovené a budú sa riadiť a vykladať v súlade s právom štátu New York bez ohľadu na kolízne normy.

B1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Ubytovacích zariadení. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

B2. Zmluvný vzťah

1. Keď uskutočníte (alebo požiadate o) rezerváciu, činíte tak priamo u Poskytovateľa služieb – my nie sme „zmluvnou stranou“.

2. Spoločnosť Booking.com B.V. vlastní a prevádzkuje Platformu.

3. Naša Platforma zobrazuje iba Ubytovacie zariadenia, ktoré s nami majú obchodný vzťah, a nemusí nevyhnutne zobrazovať všetky ich produkty alebo služby.

4. Informácie o Poskytovateľoch služieb (napr. vybavenie, podmienky ubytovania a opatrenia v oblasti udržateľnosti) a ich Cestovateľských zážitkoch (napr. ceny, dostupnosť a podmienky zrušenia) vychádzajú z údajov, ktoré nám poskytli. Sú zodpovední za to, aby boli presné a aktuálne.

B3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Ubytovacie zariadenia a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po rezervácii Ubytovacieho zariadenia vám aj Poskytovateľovi služieb potvrdíme údaje o vašej rezervácii vrátane mien hostí.

3. V závislosti od podmienok vašej rezervácie je možné, že ju budete môcť zmeniť alebo zrušiť.

B4. Čo musíte urobiť vy

1. Vyplňte správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb mohli poskytnúť informácie o vašej rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.

2. Pozorne si prečítajte tieto Podmienky a podmienky zobrazené počas rezervačného procesu.

3. Správajte sa opatrne s ohľadom na Ubytovacie zariadenie, jeho nábytok, zariadenie, elektroniku a ďalší obsah a zanechajte veci v rovnakom stave, v akom boli, keď ste tam prišli. Ak je niečo rozbité, poškodené alebo stratené, nahláste to personálu (čo najskôr a určite pred odchodom).

4. Počas svojho pobytu zachovávajte bezpečnosť Ubytovacieho zariadenia a jeho vybavenia. Nenechávajte preto napríklad odomknuté dvere alebo okná.

B5. Cena a platba

1. Pozrite si časti „Ceny“ (A7) a „Platba“ (A8).

B6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Pozrite si článok „Podmienky“ (A9).

B7. Čo ešte musíte vedieť?

Rozdiel v cene vyrovnáme

1. Chceme, aby ste vždy dostali najlepšiu možnú cenu. Ak po rezervácii Ubytovacieho zariadenia u nás nájdete rovnaké Ubytovacie zariadenie (s rovnakými podmienkami) za nižšiu cenu na inej webovej stránke, sľubujeme, že vám rozdiel vrátime. Len nás nezabudnite po vytvorení rezervácie kontaktovať. Ak podáte žiadosť o vyrovnanie rozdielu v cene e-mailom, budete nám musieť poskytnúť snímku obrazovky a odkaz na príslušnú inú ponuku. Žiadosť o vyrovnanie rozdielu v cene môžete podať aj priamo telefonicky nášmu tímu Služieb zákazníkom. V každom prípade musí byť druhá ponuka pri kontrole dostupná online.

Kontrolný zoznam na vyrovnanie rozdielu v cene

• Druhá ponuka sa musí týkať toho istého ubytovacieho zariadenia a toho istého typu ubytovania.
• Druhá ponuka musí byť na rovnaký dátum príchodu aj odchodu.
• Druhá ponuka musí mať rovnaké podmienky a možnosti zrušenia.
• Druhá ponuka sa musí vzťahovať na rovnaký počet osôb.
• Druhá ponuka musí zahŕňať rovnaké doplnkové služby alebo stravovací plán.
• Výhodnejšia ponuka musí byť uvedená v miestnej mene daného ubytovania.

Kedy nie je možné podať žiadosť?

• Ak sa druhá ponuka nachádza na webovej stránke, ktorá nezverejňuje názov ubytovania ani typ izby, v ktorej budete ubytovaní, až do dokončenia rezervácie.
• Ak je druhá ponuka dostupná na netransparentnej, podozrivej alebo pravdepodobne podvodnej webovej stránke.
• Ak je druhá ponuka súčasťou vernostného programu alebo programu odmien, v rámci ktorého je cena znížená ubytovacím zariadením alebo webovou stránkou za určité činnosti, ako napríklad opakovaný nákup, prihlásenie sa, použitie zľavového kódu, odporúčanie iným osobám alebo akákoľvek iná činnosť, ktorá znižuje pôvodnú cenu.
• Ak je vaša aktuálna rezervácia na Booking.com „Ponuka od nášho partnera“ (na našej Platforme je takto označená a poskytuje ju partnerská spoločnosť), alebo ak porovnávate inú ponuku s Ponukou od nášho partnera na našej Platforme.
• Ak svoju rezerváciu zrušíte.
• Ak si rezervujete ubytovanie s jednou ubytovacou jednotkou, ktoré z povahy veci nemôže byť dostupné na inej stránke.
• Spoločnosť Booking.com si vyhradzuje právo výlučne rozhodnúť o tom, či je zákazník oprávnený získať vyrovnanie rozdielu v cene.

Našli ste vašu rezerváciu inde lacnejšie?

• Na stránke s potvrdením rezervácie vyhľadajte možnosť „Našli ste túto izbu lacnejšie inde?“.
• Overte, či lacnejšia ponuka zodpovedá všetkým požiadavkám (pozrite si kontrolný zoznam).
• Uložte si odkaz na lacnejšiu ponuku (príklad: www.hotel.com/93203920).
• Urobte snímku obrazovky (alebo viaceré snímky), pričom dbajte, aby boli zachytené všetky relevantné údaje (pozrite si kontrolný zoznam).
• Kontaktujte Služby zákazníkom.
• Po overení žiadosti upravíme cenu rezervácie (ak to bude možné) alebo vám poskytneme ďalšie pokyny na uplatnenie vrátenia rozdielu v cene po uskutočnení pobytu.
• Spoločnosť Booking.com si vyhradzuje právo výlučne rozhodnúť o tom, či je zákazník oprávnený získať vyrovnanie rozdielu v cene.

Ponuka od nášho partnera

2. Niektoré ponuky na našej Platforme sú označené ako „Ponuky od našich partnerov“, čo znamená, že k nám prichádzajú prostredníctvom partnerskej spoločnosti Booking.com, a nie priamo od Poskytovateľa služieb. Ak nie je uvedené inak, pre každú Ponuku od nášho partnera, ktorú si rezervujete, platí nasledujúce:

• musí byť zaplatená počas vytvárania rezervácie;
• nesmie byť zmenená. Ak však ponúka bezplatné zrušenie rezervácie, budete ju môcť zrušiť bezplatne, ak tak učiníte včas;
• nie je možné ju kombinovať so žiadnymi inými ponukami (propagačné akcie, motivačné odmeny alebo odmeny);
• nedá sa k nej na našej Platforme pridať hodnotenie ani jej udeliť známka.

Upozorňujeme, že ak si rezervujete Ponuku od nášho partnera, faktúru vám vystaví partnerská spoločnosť alebo ubytovacie zariadenie, nie priamo Booking.com.

Cenové motivačné odmeny od spoločnosti Booking.com

3. Niektoré zníženia cien financuje naša spoločnosť, nie Poskytovateľ služieb. Časť nákladov jednoducho hradíme sami.

Žiadosť o rezerváciu

4. V niektorých prípadoch nájdete na stránke ubytovania tlačidlo s označením „Žiadosť o rezerváciu“. Ak si vyberiete túto možnosť, vysvetlíme vám, ako to funguje (na obrazovke a/alebo e-mailom).

Podmienky náhrady škody

5. Pri rezervácii si môžete všimnúť, že niektorí Poskytovatelia služieb sa odvolávajú na „podmienky náhrady škody“. To znamená, že ak niekto z vašej skupiny niečo stratí alebo poškodí:

• mali by ste informovať Poskytovateľa služieb;
• namiesto toho, aby vám škodu účtoval priamo, bude mať Poskytovateľ služieb 14 dní na to, aby podal žiadosť o náhradu škody prostredníctvom našej Platformy pod číslom vašej rezervácie;

• ak sa tak stane, oznámime vám to, aby ste nás mohli informovať, či máte nejaké pripomienky a či s úhradou súhlasíte alebo nie, a potom:

  • ak budete súhlasiť, platbu vám naúčtujeme v jeho mene;
  • ak nebudete súhlasiť, vec preveríme a v prípade, že ju budeme považovať za hodnú ďalšieho prešetrenia, ozveme sa vám a preberieme s vami ďalšie kroky.

6. V rámci podmienok náhrady škody je stanovený limit, koľko vám môže Poskytovateľ služieb účtovať prostredníctvom našej Platformy (limit je zobrazený počas rezervácie).

7. Každá platba, ktorú uskutočníte, sa uskutoční medzi Poskytovateľom služieb a vami. My ju len zorganizujeme v mene Poskytovateľa služieb.

8. Podmienky náhrady škody sa nevzťahujú na bežné upratovanie, bežné opotrebovanie, na žiadne trestné činy (napr. krádež) ani na žiadne nefyzické „škody“ (napr. pokuty za fajčenie alebo domáce zvieratá).

9. Poskytovateľ služieb môže požadovať „zálohu za prípadné škody“ pred príchodom alebo pri príchode. Ak tomu tak bude, budeme vás o tom informovať počas vytvárania rezervácie, ale nemá to nič spoločné s „podmienkami náhrady škody“. Nebudeme sa podieľať na žiadnom finančnom vyrovnaní súvisiacom so zálohami za prípadné škody.

Ako fungujeme

10. Informácie o hodnoteniach, poradí výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v dokumente Ako fungujeme.

C1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Atrakcií. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

C2. Zmluvný vzťah

1. V našom mene (ďalej) nepredávame, neponúkame ani neposkytujeme žiadne Atrakcie. Keď si rezervujete Atrakciu, uzatvárate zmluvu priamo s (a) Poskytovateľom služieb alebo (b) Sprostredkovateľom (ak Atrakciu ďalej predáva), ako sa uvádza počas rezervačného procesu.

2. Pôsobíme výlučne ako Platforma a nie sme zapojení do podmienok Poskytovateľa služieb/Sprostredkovateľa. Nie sme zodpovední za váš lístok a nemáme voči vám žiadnu zodpovednosť v súvislosti s vašou rezerváciou okrem prípadov uvedených v týchto Podmienkach.

C3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb a (občas) Sprostredkovatelia propagovať a predávať Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po rezervácii Atrakcie poskytneme vám a Poskytovateľovi služieb/Sprostredkovateľovi (v relevantných prípadoch) podrobnosti o Rezervácii. Ak Poskytovateľ služieb/Sprostredkovateľ potrebuje viac ako vaše meno, oznámime vám to pri rezervácii.

3. V závislosti od podmienok vašej rezervácie je možné, že ju budete môcť zmeniť alebo zrušiť, ak si to budete želať. Ak potrebujete s niečím pomôcť, kontaktujte nás prostredníctvom Centra podpory (dostupné 24 hodín denne).

C4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte vyplniť správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb/Sprostredkovateľ (v relevantných prípadoch) mohli poskytnúť informácie o vašej rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.

2. Musíte si prečítať naše Podmienky a podmienky Poskytovateľa služieb/Sprostredkovateľa (ktoré sa zobrazia pri platení) a súhlasiť s tým, že ich budete dodržiavať, a zároveň vziať na vedomie, že ich porušenie môže viesť k dodatočným poplatkom alebo zrušeniu vašej rezervácie.

C5. Cena a platba

1. Pri rezervácii Atrakcie spracujeme vašu platbu. Podrobnosti o tom, ako to funguje (vrátane súvisiacich práv a povinností), nájdete v článku „Platba“ (A8).

C6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Pozrite si článok „Podmienky“ (A9).

C7. Čo ešte musíte vedieť?

Ako fungujeme

1. Informácie o hodnoteniach, radení výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v časti Ako fungujeme, ktorá je tiež súčasťou našich Podmienok.

D1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Prenájmu auta. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

D2. Zmluvný vzťah

1. Stránky prenájmu áut na platformách Booking.com a Rentalcars.com prevádzkuje spoločnosť Booking.com Transport Limited. Spoločnosť je registrovaná v Anglicku a Walese (číslo: 05179829) na nasledujúcej adrese: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené kráľovstvo. IČ DPH: GB 855349007. To znamená, že súhlasíte s tým, že proces rezervácie u spoločnosti Booking.com Transport Limited sa riadi týmito Podmienkami, hoci váš prenájom sa v skutočnosti bude riadiť Zmluvou o prenájme uzavretou s Poskytovateľom služieb (ktorú podpíšete pri vyzdvihnutí).

2. Keď si rezervujete prenájom, vaša rezervácia je buď (a) u nás, alebo (b) priamo u Poskytovateľa služieb. V každom prípade:

• naše Podmienky upravujú používanie Platformy až do momentu, keď si prevezmete prenajaté vozidlo;
• Zmluva o prenájme upravuje samotný Prenájom; keď ju podpíšete v pobočke požičovne, uzavriete zmluvu s Poskytovateľom služieb (ale jej kľúčové podmienky si skontrolujete a prijmete počas rezervácie auta).

V celom oddiele D znamená pojem „Poskytovateľ služieb“ požičovňu, ktorá poskytuje vozidlo.

3. Vo väčšine prípadov dostanete Potvrdenie rezervácie hneď po dokončení rezervácie, ale ak Poskytovateľ služieb nepotvrdí váš prenájom okamžite, neprijmeme platbu ani vám nezašleme Potvrdenie rezervácie, pokým tak neučiní.

4. Ak existuje akýkoľvek nesúlad medzi týmito Podmienkami a Zmluvou o prenájme, platí Zmluva o prenájme.

5. Hlavný vodič (osoba, ktorej údaje sú zadané počas procesu rezervácie) je jedinou osobou, ktorá môže zmeniť alebo zrušiť rezerváciu alebo s nami o nej diskutovať (pokiaľ nám neoznámi, že na tento účel vymenuje niekoho iného).

D3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Nezaručujeme presnú značku a model auta, ktoré si rezervujete (pokiaľ to výslovne neuvedieme). Výraz „alebo podobné“ znamená, že by ste mohli dostať podobné auto (t. j. rovnakej veľkosti, s rovnakým typom prevodovky atď.). Obrázky áut sú teda len ilustračné.

3. Po rezervácii prenájmu:

• Poskytovateľovi služieb poskytneme údaje rezervácie (napr. meno Hlavného vodiča a kontaktné telefónne číslo);
• potvrdíme vám informácie o vyzdvihnutí (napr. kontaktné údaje Poskytovateľa služieb a informácie o tom, čo si musíte vziať so sebou).

D4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte nám poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujeme na zariadenie vašej rezervácie (kontaktné údaje, čas vyzdvihnutia atď.).

2. Musíte si prečítať tieto Podmienky a Zmluvu o prenájme, súhlasiť s ich dodržiavaním a vziať na vedomie, že ak ich porušíte:

• možno budete musieť zaplatiť dodatočné poplatky;
• vaša rezervácia môže byť zrušená;
• personál v pobočke požičovne môže odmietnuť odovzdať kľúče od auta.

3. Musíte si overiť konkrétne požiadavky svojho prenájmu, pretože mnohé podrobnosti (požiadavky na vodičský preukaz, výška bezpečnostnej zálohy, potrebné doklady, akceptované platobné karty atď.) sa pri jednotlivých prenájmoch líšia. Preto si pozorne prečítajte:

• tieto Podmienky;
• kľúčové podmienky Zmluvy o prenájme, ktoré si prečítate pri rezervácii;
• samotnú Zmluvu o prenájme, ktorú dostanete pri vyzdvihnutí.

4. Musíte sa dostaviť do pobočky požičovne v čase vyzdvihnutia (upozorňujeme, že niektorí Poskytovatelia služieb majú „tolerančnú lehotu“ na vyzdvihnutie pre prípad, že budete meškať). Ak prídete po čase vyzdvihnutia (a po uplynutí prípadnej tolerančnej lehoty na vyzdvihnutie), vozidlo už nemusí byť k dispozícii a nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí od Poskytovateľa služieb. Ďalšie informácie nájdete v Zmluve o prenájme (pri rezervácii vozidla si prejdite „Dôležité informácie“, kde sa dozviete o prípadnej tolerančnej lehote, tieto informácie pri platení prijmete). Ak si myslíte, že by ste mohli meškať, je nevyhnutné, aby ste kontaktovali Poskytovateľa služieb alebo nás, a to aj v prípade, že zdržanie spôsobí meškanie letu, ktorého číslo ste uviedli.

5. V kľúčových podmienkach prenájmu je uvedené, čo potrebuje Hlavný vodič pri vyzdvihnutí. Musíte zaistiť, aby mal pri príchode do pobočky požičovne so sebou všetko potrebné (napr. vodičský preukaz, všetky požadované doklady totožnosti a platobnú kartu vydanú na jeho meno s dostatočnými finančnými prostriedkami na úhradu bezpečnostnej zálohy).

6. Musíte sa uistiť, že Hlavný vodič je oprávnený a spôsobilý viesť auto.

7. Personálu pobočky musíte predložiť platné vodičské preukazy všetkých vodičov, pričom držiteľmi preukazu musia byť minimálne 1 rok (v mnohých prípadoch aj dlhšie). Ak má niektorý z vodičov záznam vo vodičskom preukaze, oznámte nám to čo najskôr po tom, ako sa o tejto skutočnosti dozviete, pretože Poskytovateľ služieb mu nemusí povoliť jazdu.

8. Musíte zaistiť, aby každý vodič s vodičským preukazom vydaným v Anglicku, Škótsku alebo Walese získal „kontrolný kód“ preukazu najneskôr 21 dní pred vyzdvihnutím.

9. Musíte zaistiť, aby mal každý vodič svoj vlastný Medzinárodný vodičský preukaz (ak ho potrebuje), ako aj svoj vodičský preukaz. Upozorňujeme, že všetci vodiči musia mať vždy pri sebe vodičský preukaz (a Medzinárodný vodičský preukaz, ak ho potrebujú).

10. Musíte zabezpečiť, aby každé dieťa malo vhodnú detskú sedačku, ak ju potrebuje.

11. Ak sa počas prenájmu niečo stane (nehoda, porucha atď.):

• musíte kontaktovať Poskytovateľa služieb;
• nesmiete povoliť žiadne opravy bez súhlasu Poskytovateľa služieb (pokiaľ to Zmluva o prenájme neumožňuje);
• Musíte uchovávať všetku dokumentáciu (účty za opravu, policajné správy atď.), aby ste ju mohli poskytnúť nám (Poskytovateľovi služieb) a/alebo poisťovni.

D5. Cena a platba

1. Ak sa platba realizuje pri vytváraní rezervácie, obchodníkom, ktorý transakciu zaeviduje, bude spoločnosť Booking.com Transport Limited. Podrobnosti o našich platobných procesoch nájdete v článku „Platba“ (A8).

Dodatočné náklady a poplatky

2. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb účtuje poplatok za mladého vodiča – za každého vodiča, ktorý ešte nedosiahol určitý vek (napr. 25 rokov). V niektorých prípadoch si môže účtovať poplatok za staršieho vodiča – za každého vodiča, ktorý už prekročil určitý vek (napr. 65 rokov). Pri vytváraní rezervácie na našej Platforme musíte zadať vek Hlavného vodiča, aby sme vám mohli zobraziť podrobnosti o prípadných poplatkoch súvisiacich s vekom, ktoré by ste zaplatili pri vyzdvihnutí.

3. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok za jednosmernú jazdu, ak auto odovzdáte na inom mieste. Ak to máte v úmysle, musíte pri rezervácii zadať miesto odovzdania, aby sme vás mohli informovať, či je to možné, a zobraziť vám podrobnosti o prípadnom poplatku za jednosmernú jazdu, ktorý by ste zaplatili pri vyzdvihnutí.

4. V mnohých prípadoch si Poskytovateľ služieb bude účtovať poplatok za prekročenie hranice, ak pôjdete autom do inej krajiny/štátu/na iný ostrov. Ak to máte v úmysle, je nevyhnutné, aby ste nás a/alebo Poskytovateľa služieb informovali čo najskôr (musí to byť pred vyzdvihnutím).

5. Cena prenájmu sa počíta na základe 24-hodinových jednotiek, takže (napr.) 25-hodinový prenájom bude stáť rovnako ako 48-hodinový prenájom.

6. Ak sa po vyzdvihnutí auta rozhodnete, že si ho chcete ponechať dlhšie, kontaktujte Poskytovateľa služieb. Oznámi vám, koľko to bude stáť, a vy s ním uzavriete novú zmluvu. Ak auto odovzdáte neskoro bez toho, aby ste sa na tom vopred dohodli, môže vám účtovať dodatočný poplatok.

Extra výbava

7. V niektorých prípadoch zaplatíte za všetku voliteľnú extra výbavu (detské sedačky, GPS, zimné pneumatiky atď.) pri rezervácii auta, v takom prípade ju zaručene dostanete pri vyzdvihnutí.

8. V iných prípadoch si len vyžiadate voliteľnú extra výbavu pri rezervácii auta, v takom prípade:

• ju zaplatíte pri vyzdvihnutí a
• Poskytovateľ služieb nezaručuje, že vám bude k dispozícii.

D6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Presahujeme rámec našich zákonných povinností. Aj keď miestne právne predpisy nevyžadujú, aby sme ponúkali konkrétne práva na zrušenie rezervácie, zaručujeme, že ak zrušíte svoju rezerváciu, dodržíme naše podmienky vrátenia peňazí.

2. Nasledujúce podmienky „Zrušenia a zmien“ sa vzťahujú na všetky rezervácie okrem:

• prípadov, keď je na rezerváciu s platbou pri vyzdvihnutí potrebná platobná karta (v takých prípadoch závisia podmienky zrušenia od Poskytovateľa služieb a podrobnosti budú uvedené v procese rezervácie); a
• rezervácií, ktoré sú označené ako „bez možnosti vrátenia peňazí“ (rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí nemôžete zmeniť a v prípade jej zrušenia vám nebudú vrátené peniaze).

Zrušenia

3. Ak rezerváciu zrušíte:

• VIAC AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu, budú vám vrátené všetky peniaze.
• MENEJ AKO 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu alebo priamo v pobočke požičovne, vrátime vám zaplatené peniaze po odpočítaní nákladov za 3 dni prenájmu – ak ste si auto rezervovali na 3 dni alebo menej, peniaze vám nevrátime.
• PO plánovanom začiatku prenájmu (alebo keď sa jednoducho nedostavíte), nebudú vám vrátené žiadne peniaze.

4. Personál pobočky vám môže odmietnuť vydať auto, ak (napríklad):

• sa nedostavíte včas;
• nespĺňate podmienky na prenájom auta;
• nemáte potrebné doklady;
• hlavný vodič nemá platobnú kartu na vlastné meno s dostatočným objemom voľných finančných prostriedkov na zloženie bezpečnostnej zálohy za auto.

Viac informácií o pravidlách Poskytovateľa služieb nájdete v „Dôležitých informáciách“, ktoré sú k dispozícii pri rezervácii, alebo v Zmluve o prenájme, ktorú podpíšete na pobočke.

Ak vám auto odmietnu vydať, okamžite nám zavolajte z pobočky požičovne a zrušte svoju rezerváciu. Vrátime vám zaplatenú sumu zníženú o náklady na 3 dni prenájmu. V opačnom prípade nebudete mať nárok na žiadne vrátenie peňazí.

Zmeny (úpravy Rezervácie)

5. Zmeny v rezervácii môžete vykonať kedykoľvek pred termínom vyzdvihnutia auta.

6. Vo väčšine prípadov je to najjednoduchšie prostredníctvom našej aplikácie alebo našej webovej stránky (v časti „Spravovať rezerváciu“).

7. Za zmenu rezervácie sa neplatí žiadny administratívny poplatok, ale akékoľvek zmeny môžu ovplyvniť cenu prenájmu. Niekedy je jediným spôsobom, ako možno zmeniť rezerváciu, jej zrušenie a vytvorenie novej, pričom v takom prípade vám môžeme účtovať poplatok za zrušenie v mene požičovne.

8. Ak by sa v dôsledku zmeny rezervácie zmenila cena alebo by bolo nutné zaplatiť poplatok za zrušenie, oznámime vám to vopred.

Zmeny vykonané z našej strany

9. Ak musíme my/Poskytovateľ služieb zmeniť vašu rezerváciu (napr. ak Poskytovateľ služieb nemôže poskytnúť auto), oznámime vám to čo najskôr. Ak túto zmenu neakceptujete, budete mať nárok na zrušenie a vrátenie peňazí v plnej výške (bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku vášho prenájmu), ale nebudeme mať žiadnu ďalšiu zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame náklady, ktoré vám môžu vzniknúť (napr. na hotelové izby alebo súkromnú prepravu).

D7. Čo ešte musíte vedieť?

Všeobecné ustanovenia

1. Vo všetkých prípadoch musia mať vodiči aspoň minimálny vek, aby si mohli prenajať alebo viesť auto. V niektorých prípadoch musia byť tiež mladší ako maximálny vek. Limity sa môžu líšiť podľa poskytovateľa služieb, lokality a typu auta.

2. Auto môžu viesť len oprávnení vodiči, ktorých mená sú uvedené v Zmluve o prenájme.

3. Auto nesmiete odviezť do inej krajiny/štátu/na iný ostrov a/alebo odovzdať na inom mieste bez toho, aby ste si to vopred dohodli.

Neskoré vyzdvihnutie/skoré odovzdanie

4. Ak si svoje auto vyzdvihnete neskôr (článok D4 ods. 4 vyššie) alebo ho odovzdáte skôr, ako bolo dohodnuté v Potvrdení rezervácie, Poskytovateľ služieb vám nevráti peniaze za „nevyužitý“ čas.

Ako fungujeme

5. Informácie o hodnoteniach, radení výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v časti Ako fungujeme, ktorá je tiež súčasťou našich Podmienok.

E1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa Letov. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

E2. Zmluvný vzťah

1. Väčšina Letov na našej Platforme sa poskytuje prostredníctvom Sprostredkovateľa, ktorý pôsobí ako prostredník leteckej spoločnosti (leteckých spoločností).

2. Rezerváciu vytvárate priamo u leteckej spoločnosti. Nie sme „zmluvnou stranou“ vašej Rezervácie. Pri rezervácii uzatvárate (i) Zmluvu o sprostredkovaní so Sprostredkovateľom (na letenku) a (ii) Zmluvu o preprave s leteckou spoločnosťou (na samotný Let).

3. Ak si rezervujete doplnkové služby (ďalšiu batožinu, poistenie atď.), uzavriete priamu zmluvu so Sprostredkovateľom alebo inou spoločnosťou. Na tejto zmluve sa nebudeme podieľať.

4. Pôsobíme výlučne ako Platforma a nie sme zapojení do Podmienok tretích strán. Nie sme zodpovední za vašu letenku ani doplnkové služby a (v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi) nemáme voči vám žiadnu zodpovednosť v súvislosti s vašou Rezerváciou.

E3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po rezervácii Letu budú údaje o vašej rezervácii (napr. mená cestujúcich) poskytnuté Poskytovateľovi služieb.

3. V závislosti od Zmluvy o preprave je možné, že vám budeme môcť pomôcť zmeniť alebo zrušiť rezerváciu, ak si tak želáte učiniť. Ak potrebujete s niečím pomôcť, kontaktujte nás prostredníctvom Centra podpory (dostupné 24 hodín denne).

E4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte vyplniť správne všetky svoje kontaktné údaje, aby sme vám my a/alebo Poskytovateľ služieb mohli poskytnúť informácie o vašej rezervácii a v prípade potreby vás kontaktovať.

2. Musíte si prečítať naše Podmienky a Podmienky tretích strán (ktoré sa zobrazia pri platení) a súhlasiť s tým, že ich budete dodržiavať, a zároveň vziať na vedomie, že ich porušenie môže viesť k dodatočným poplatkom a/alebo zrušeniu vašej Rezervácie.

E5. Cena a platba

1. Keď si rezervujete Let, vašu platbu spracujeme my, Sprostredkovateľ (alebo ním určená strana) alebo tretia strana, napríklad letecká spoločnosť. Podrobnosti o tom, ako spracovávame platby (vrátane súvisiacich práv a povinností), nájdete v článku „Platba“ (A8).

E6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

1. Podmienky zrušenia nájdete v Zmluve o preprave medzi vami a leteckou spoločnosťou. Je k dispozícii počas rezervácie Letu a po potvrdení Letu (na stránke „Správa rezervácie“).

2. Za zmenu alebo zrušenie Letu môže byť účtovaný poplatok.

3. Letecké spoločnosti si vyhradzujú právo preložiť alebo zrušiť lety v súlade so všeobecnými podmienkami leteckej spoločnosti, Zmluvou o preprave alebo podmienkami leteckej spoločnosti.

4. Pri rôznych letenkách od tej istej leteckej spoločnosti môžu platiť rôzne obmedzenia alebo byť zahrnuté rôzne služby. Uistite sa, že ste si počas procesu rezervácie prečítali všetky informácie.

5. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa zmien, zrušenia alebo vrátenia peňazí, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory.

E7. Čo ešte musíte vedieť?

Spoločná linka (Code share)

1. Niektoré letecké spoločnosti majú dohody o spoločných linkách („code share“) s inými leteckými spoločnosťami. Môžete si teda kúpiť letenku od jednej leteckej spoločnosti (vášho „prepravcu, ktorý vystavil letenku“), ale letieť lietadlom, ktoré vlastní iná letecká spoločnosť (váš „prevádzkujúci prepravca“). Vo väčšine takýchto prípadov sa odbavíte u svojho prevádzkujúceho prepravcu, ale vopred si to overte u prepravcu, ktorý vám vystavil letenku.

2. Počas vytvárania rezervácie Letu sa dozviete, či ide o Let, ktorý je spoločnou linkou (code share).

Postupy zakázané leteckou spoločnosťou

3. Väčšina leteckých spoločností neumožňuje ľuďom kupovať letenky, ktoré zahŕňajú lety, ktoré nemajú v úmysle využiť, napríklad spiatočnú letenku, ak človek nemá v úmysle využiť spiatočný let. Ak chcete získať ďalšie príklady, stačí do vyhľadávača zadať „point-beyond ticketing“ (letenka do ďalšieho mesta), „hidden-city ticketing“ (letenka do skrytého mesta) alebo „back-to-back ticketing“ (spiatočná letenka).

4. Zakúpením letenky súhlasíte s tým, že takto postupovať nebudete. Ak tak v rozpore s podmienkami leteckej spoločnosti (poskytnutými pri Rezervácii) urobíte, uhradíte nám prípadný rozdiel medzi cenou vašej skutočnej cesty a cenou celej cesty uvedenej na vašich letenkách, pokiaľ si rozdiel od nás bude letecká spoločnosť nárokovať.

USA OZNÁMENIE – PREKROČENIE REZERVAČNEJ KAPACITY LETOV:

Môže sa stať, že na letoch leteckých spoločností nastane prekročenie rezervačnej kapacity, a existuje určitá pravdepodobnosť, že na lete, na ktorý má osoba potvrdenú rezerváciu, nebude voľné miesto. Ak bola na lete prekročená rezervačná kapacita, nikomu nebude odmietnuté miesto, kým personál leteckej spoločnosti najprv nepožiada o dobrovoľníkov ochotných vzdať sa svojej rezervácie výmenou za kompenzáciu podľa výberu leteckej spoločnosti. Ak nie je dostatok dobrovoľníkov, letecká spoločnosť odmietne nástup do lietadla iným osobám v súlade so svojou konkrétnou prioritou nástupu do lietadla. Až na niekoľko výnimiek vrátane nedodržania termínu odbavenia prepravcu majú osoby, ktorým bol nedobrovoľne odopretý nástup do lietadla, nárok na kompenzáciu. Úplné pravidlá pre vyplácanie kompenzácie a priorita nástupu do lietadla každej leteckej spoločnosti sú k dispozícii na všetkých letiskových pokladniach a miestach nástupu do lietadla. Niektoré letecké spoločnosti neuplatňujú túto ochranu spotrebiteľa pri cestovaní z niektorých cudzích krajín, hoci môžu byť k dispozícii iné ochrany spotrebiteľov. Informujte sa u svojej leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie.

Využívanie letových segmentov

5. Väčšina leteckých spoločností vyžaduje, aby zákazníci využívali svoje lety v stanovenom poradí. Ak teda nenastúpite na svoj prvý Let, vaša letecká spoločnosť môže automaticky zrušiť zvyšok vášho itinerára.

6. Ak vám letecká spoločnosť umožňuje „vynechať“ niektoré lety v itinerári, uistite sa, že ste zrušili lety, ktoré nechcete, v súlade s podmienkami zrušenia. Upozorňujeme, že za tieto nevyužité Lety nemusíte mať nárok na plné vrátenie peňazí (prípadne na žiadne vrátenie peňazí).

Jednosmerné letenky

7. Ak si kúpite dve jednosmerné letenky namiesto jednej spiatočnej letenky:

• vytvoríte dve samostatné rezervácie, každú s vlastnými pravidlami a podmienkami;
• akékoľvek zmeny v jednom Lete nebudú mať vplyv na druhý Let (napríklad, ak bude váš prvý Let zrušený, nebudete mať zaručené vrátenie peňazí za druhý Let).

8. Ak cestujete do zahraničia, možno budete musieť personálu pri Odbavení a/alebo personálu Imigračného oddelenia preukázať, že máte spiatočný Let (viac informácií o pasoch, vízach atď. nájdete v časti „Medzinárodné cesty“).

Poplatky a dane

9. Vaše cestovné zahŕňa všetky dane a poplatky účtované leteckou spoločnosťou alebo vládou (okrem vstupných/výstupných poplatkov – pozrite si časť „Vstupné/výstupné poplatky“). Môžete niesť zodpovednosť za riešenie prípadnej spätnej zmeny sadzby dane.

Poplatky za služby

10. V závislosti od toho, ktorý Let si vyberiete, vám môžeme my a/alebo Sprostredkovateľ účtovať poplatok za služby.

• Náš prípadný poplatok za služby je za používanie našej Platformy, aby ste si mohli kúpiť letenku od Sprostredkovateľa. Tento poplatok zahŕňa všetky príslušné dane, ako sú DPH, daň z tovaru a služieb a podobné dane.
• Prípadný poplatok za služby Sprostredkovateľa je poplatok za jeho využitie ako sprostredkovateľa leteckej spoločnosti. Tento poplatok môže zahŕňať všetky príslušné dane, ako sú DPH, daň z tovaru a služieb a podobné dane.

11. Cena letenky zahŕňa všetky poplatky za služby.

12. Na nákup produktov týkajúcich sa Letov a súvisiacich služieb na našej Platforme musíte vystupovať ako súkromný spotrebiteľ. Súkromný spotrebiteľ je – na rozdiel od podnikateľského subjektu – fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré prevažujúco nesúvisia s jej obchodnou alebo samostatne zárobkovou činnosťou.

Poplatky za batožinu a iné doplnkové služby

13. Vaša letecká spoločnosť môže účtovať poplatky za podpalubnú batožinu, nadrozmernú batožinu/nadváhu batožiny, prednostný nástup do lietadla, pridelené sedadlo, zábavu na palube, jedlo a nápoje a/alebo odbavenie na letisku.

14. Ak tomu tak bude, poplatky budú pripočítané k cene vašej letenky (pokiaľ nie je výslovne uvedené, že váš Let zahŕňa dané doplnkové služby).

ŠPECIÁLNE OBMEDZENIA ZODPOVEDNOSTI ZA BATOŽINU PRI CESTOVANÍ V USA: Pri vnútroštátnom cestovaní výlučne medzi miestami v USA federálne pravidlá vyžadujú, aby akýkoľvek limit zodpovednosti prepravcu za batožinu bol aspoň 3 800 USD na cestujúceho alebo suma, ktorú v súčasnosti vyžaduje 14 CFR 254.5.

Požiadavky na nástup do lietadla

Ste povinní dodržať všetky príslušné požiadavky na nástup do lietadla vrátane časových limitov odbavenia a časových limitov, kedy sa musíte dostaviť k bráne. Musíte zabezpečiť, aby ste sa na letisko dostavili s dostatočným časovým predstihom na splnenie všetkých požiadaviek na nástup do lietadla.

Nedodržanie požiadaviek týkajúcich sa nástupu môže viesť k zrušeniu vášho itinerára zo strany leteckej spoločnosti.

Medzinárodné cesty

15. Je vašou povinnosťou:

• mať pri sebe platný cestovný pas a/alebo vízum, ak sa vyžaduje;
• splniť všetky vstupné požiadavky;
• zistiť, či potrebujete víza na prechod krajinou, ktorá nie je vašou cieľovou destináciou;
• vopred si na príslušnom veľvyslanectve overiť, či nedošlo k zmene pasových, vízových alebo vstupných požiadaviek;
• pred cestou do krajiny alebo regiónu alebo cez krajinu/región si prečítať všetky varovania alebo odporúčania z krajiny vášho pobytu/pôvodu.

16. Organizovaním cesty na akékoľvek miesto alebo z akéhokoľvek miesta nezaručujeme, že je bez rizika – a v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi nenesieme zodpovednosť za akékoľvek škody alebo straty, ktoré z toho môžu vyplynúť.

17. Nie je to bežná prax, ale medzinárodné právo povoľuje „dezinsekciu“ lietadiel na účel zahubenia hmyzu. Na tento účel môže personál postriekať kabínu lietadla aerosólovým insekticídom, keď sú cestujúci na palube, alebo ošetriť jej vnútorné povrchy reziduálnym insekticídom, keď nie sú na palube. Pred cestou vám odporúčame, aby ste sa informovali o dezinsekcii vrátane miesta, kde k nej môže dôjsť.

Rady pre medzinárodných cestujúcich o obmedzeniach zodpovednosti:

Cestujúci, ktorí podnikajú cestu zahŕňajúcu konečný cieľ alebo zastávku v inej krajine, ako je krajina odletu, sú informovaní, že sa na celú ich cestu vrátane akejkoľvek časti, ktorá prebieha výlučne v krajinách odletu a cieľovej destinácie, môžu vzťahovať ustanovenia medzinárodnej zmluvy (Varšavský dohovor, Montrealský dohovor z roku 1999 alebo iná zmluva), ako aj vlastná zmluva o preprave alebo tarifné ustanovenia prepravcu. Príslušná zmluva upravuje a môže obmedziť zodpovednosť prepravcov voči cestujúcim za smrť alebo zranenie osôb, zničenie alebo stratu alebo poškodenie batožiny a za meškanie cestujúcich a batožiny.

Dodatočnú ochranu možno zvyčajne získať kúpou poistenia od súkromnej spoločnosti. Na takéto poistenie nemá vplyv žiadne obmedzenie zodpovednosti prepravcu podľa medzinárodnej zmluvy. Ďalšie informácie vám poskytne zástupca leteckej spoločnosti alebo poisťovne.

Nebezpečný tovar/nebezpečné materiály

USA Federálny zákon zakazuje prepravu nebezpečných materiálov na palube lietadla vo vašej batožine alebo so sebou. Porušenie môže mať za následok päťročné väzenie a pokutu vo výške 250 000 USD alebo viac (49 U.S.C. 5124). Nebezpečné materiály zahŕňajú výbušniny, stlačené plyny, horľavé kvapaliny a pevné látky, okysličovadlá, jedy, žieraviny a rádioaktívne materiály. Príklady: Farby, tekutiny do zapaľovačov, zábavná pyrotechnika, slzné plyny, kyslíkové fľaše a rádiofarmaká. Lítiové batérie nie sú povolené v podpalubnej batožine. Existujú špeciálne výnimky pre malé množstvá (celkovo do 70 uncí) liečivých a toaletných predmetov prepravovaných vo vašej batožine a určitých fajčiarskych materiálov, ktoré máte so sebou.

Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte svoju leteckú spoločnosť alebo navštívte stránku https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Vstupné/výstupné poplatky

18. Vaše cestovné nezahŕňa žiadne poplatky, ktoré krajina alebo letisko účtujú osobám vstupujúcim do krajiny alebo opúšťajúcim krajinu a ktoré sa platia priamo na letisku. Pred cestou vám odporúčame zistiť, či budete musieť zaplatiť takýto poplatok.

EÚ: Práva cestujúcich podľa nariadenia EÚ č. 261/2004

19. Ak váš let mešká, je zrušený alebo vám bol odmietnutý nástup do lietadla, môžete mať nárok na kompenzáciu/pomoc podľa nariadenia EÚ č. 261/2004, ak:

• letíte do Európskej únie (EÚ);
• letíte z Európskej únie (EÚ);
• váš Let zabezpečuje letecká spoločnosť z EÚ.

EÚ: Zodpovednosť leteckého dopravcu podľa nariadenia EÚ č. 889/2002

20. Ak dôjde k nehode v EÚ, môže sa na vás vzťahovať nariadenie EÚ č. 889/2002.

EÚ: Práva zdravotne postihnutých osôb a osôb so zníženou pohyblivosťou v leteckej doprave podľa nariadenia EÚ č. 1107/2006

21. Nariadenie EÚ č. 1107/2006 stanovuje určité práva pre osoby so zdravotným postihnutím alebo so zníženou pohyblivosťou.

Ako fungujeme

22. Informácie o hodnoteniach, radení výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v časti Ako fungujeme, ktorá je tiež súčasťou našich Podmienok.

F1. Rozsah pôsobnosti tohto oddielu

1. Tento oddiel obsahuje špecifické podmienky pre produkty a služby týkajúce sa súkromnej a verejnej dopravy. Platí rovnako ako oddiel A (ktorý sa vzťahuje na všetky Cestovateľské zážitky).

F2. Zmluvný vzťah

1. Keď si vopred rezervujete súkromnú alebo verejnú dopravu, vaša rezervácia bude uzatvorená priamo s Poskytovateľom služieb alebo prostredníctvom Sprostredkovateľa, ktorý vašu rezerváciu priradí konkrétnemu Poskytovateľovi služieb. Vo všetkých prípadoch sa proces rezervácie riadi našimi Podmienkami.

2. Vopred rezervovaná súkromná doprava. Vy aj Poskytovateľ služieb sa zaväzujete dodržiavať tieto Podmienky. Vytvorením rezervácie potvrdzujete, že ste si prečítali a prijali podmienky Poskytovateľa služieb alebo Sprostredkovateľa (ak sa uplatňujú). Nie všetci Poskytovatelia služieb majú svoje vlastné podmienky, ale môžete si pozrieť všetky podmienky, ktoré nám boli poskytnuté.

3. Verejná doprava. Podmienky Poskytovateľa služieb vám budú uvedené počas rezervačného procesu. Ak bude existovať akýkoľvek nesúlad medzi jeho podmienkami a našimi Podmienkami, platia jeho podmienky.

F3. Čo robíme my

1. Poskytujeme Platformu, na ktorej môžu Poskytovatelia služieb propagovať a predávať svoje Cestovateľské zážitky a vy ich môžete vyhľadávať, porovnávať a rezervovať.

2. Po vytvorení rezervácie poskytneme Poskytovateľovi služieb vaše údaje (napr. vaše meno, telefónne číslo a miesto vyzdvihnutia).

3. Všetka súkromná doprava: Poskytneme vám kontaktné údaje Poskytovateľa služieb.

4. Vopred rezervovaná súkromná doprava: Zaistíme, aby Poskytovateľ služieb vedel, akú veľkosť vozidla ste si vyžiadali.

5. Verejná doprava: Poskytnete vám lístky (alebo vám povieme, ako si ich môžete vyzdvihnúť).

F4. Čo musíte urobiť vy

1. Musíte si pozorne skontrolovať údaje svojej rezervácie a poskytnúť nám všetky informácie, ktoré potrebujeme na vybavenie vašej rezervácie (vaše požiadavky, kontaktné údaje atď.).

2. Musíte zaistiť, aby všetci vo vašej skupine dodržiavali naše Podmienky a (prípadne) podmienky Poskytovateľa služieb, s ktorými ste sa oboznámili a ktoré ste prijali počas rezervačného procesu. Beriete na vedomie, že ak ich porušíte:

• možno budete musieť zaplatiť dodatočné poplatky;
• vaša rezervácia môže byť zrušená;
• vodič vás môže odmietnuť prepraviť.

3. Nezabudnite, že odhadovaný čas cesty nezohľadňuje dopravnú situáciu.

4. Všetka súkromná doprava: Musíte zaistiť, aby všetci cestujúci boli na mieste vyzdvihnutia včas.

5. Všetka súkromná doprava: V Čase vyzdvihnutia a okolo neho musíte mať zapnutý telefón (ktorého číslo ste zadali pri Rezervácii), aby ste mohli prijímať hovory/textové správy v prípade, že vás vodič potrebuje kontaktovať. Nemôžeme zaručiť, že vás bude môcť zastihnúť prostredníctvom aplikácií na zasielanie správ, ako je WhatsApp alebo Viber.

6. Vopred rezervovaná súkromná doprava: V prípade vyzdvihnutia na letisku nám musíte poskytnúť údaje o svojom lete aspoň 24 hodín pred Časom vyzdvihnutia, aby Poskytovateľ služieb mohol upraviť Čas vyzdvihnutia v prípade meškania vášho letu. Ak nemôže poskytnúť Súkromnú dopravu v dôsledku meškania alebo zrušenia letu, kontaktujte náš tím Zákazníckej podpory.

7. Verejná doprava: Musíte zaistiť, aby všetci cestujúci prišli včas a v prípade potreby si ponechali dostatok času na vyzdvihnutie lístkov.

8. Ak chcete vytvoriť rezerváciu, musíte mať viac ako 18 rokov. Každý cestujúci mladší ako 18 rokov musí byť v sprievode zodpovednej dospelej osoby.

9. Musíte zabezpečiť, aby sa žiadny cestujúci nesprával nevhodne, napr. aby nikoho neurážal alebo nerobil niečo, čo by mohlo iných ohroziť.

10. Musíte sa uistiť, že ste si vybrali Verejnú/Súkromnú dopravu, ktorá je vhodná (z hľadiska veľkosti skupiny, množstva batožiny, požiadaviek na bezbariérový prístup atď.).

F5. Cena a platba

1. Spoločnosť Booking.com Transport Limited zabezpečí platbu za vašu Rezerváciu. Podrobnosti o našom platobnom procese nájdete v článku „Platba“ (A8).

2. Vopred rezervovaná súkromná doprava: Cena zahŕňa všetky mýta, poplatky za preťaženie, dane a príplatky v dopravnej špičke. Platba sa uskutočňuje pri rezervácii. Cena za služby zdieľanej vopred rezervovanej súkromnej dopravy sa účtuje za jedno miesto.

3. Verejná doprava: Platba sa uskutoční po potvrdení rezervácie. Pred odchodom môže Poskytovateľ služieb potrebovať skontrolovať vaše cestovné lístky/elektronické cestovné lístky. Majte lístky vždy pri sebe, inak sa môže stať, že budete musieť zaplatiť znova.

4. Poskytovateľ služieb/vodič nemusí súhlasiť so žiadnymi zmenami Cesty, o ktoré požiadate osobne. Ak vám vyhovie, môže si účtovať príplatok.

F6. Zmeny, zrušenia a vrátenia peňazí

Zrušenie rezervácie

1. Vo väčšine prípadov:

• Vopred rezervovaná súkromná doprava: Rezerváciu môžete bezplatne zrušiť do 24 hodín pred Časom vyzdvihnutia (v niektorých prípadoch do 2 hodín – pozrite si potvrdenie). Ak ju nezrušíte včas, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí.
• Verejná doprava: Po potvrdení rezervácie nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Ak sa vaše plány zmenia, obráťte sa na náš tím Zákazníckej podpory a prekonzultujte s ním všetky možnosti, ktoré môžu byť dostupné.

2. Ak má váš Poskytovateľ služieb alebo Sprostredkovateľ iné podmienky zrušenia (ktoré uvidíte pri vytváraní rezervácie), budú sa uplatňovať jeho podmienky.

3. My a/alebo Poskytovateľ služieb môžeme zrušiť rezerváciu s malým alebo žiadnym predstihom – a to len vo veľmi špecifických situáciách. Napríklad ak:

• Poskytovateľ služieb sa stane platobne neschopným alebo skutočne nebude schopný splniť vašu rezerváciu – v takom prípade sa vám budeme snažiť zabezpečiť náhradnú dopravu (a ak sa nám to nepodarí, vrátime vám peniaze v plnej výške);
• ste porušili tieto Podmienky a/alebo podmienky Poskytovateľa služieb – v takom prípade nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí.

4. Ak ste zakúpili viacero lístkov na zdieľanú vopred rezervovanú súkromnú dopravu a rezerváciu zrušíte, budú zrušené všetky lístky.

Úpravy (zmeny) pred začiatkom Cesty

5. Vopred rezervovaná súkromná doprava: V e-maile s potvrdením sa dozviete, s akým predstihom (pred Časom vyzdvihnutia) musíte požiadať o zmenu rezervácie (napríklad zmenu miesta alebo času).

6. Verejná doprava: Po potvrdení rezervácie ju už nemôžete zmeniť.

7. Ak budeme musieť my/Poskytovateľ služieb zmeniť vašu rezerváciu (napríklad ak dôjde k štrajku, ktorý naruší vašu cestu), oznámime vám to čo najskôr. Ak sa následne rozhodnete rezerváciu zrušiť:

• Akákoľvek doprava: Ak cestu nezrušíte z niektorého z dôvodov uvedených v ďalšom bode, máte nárok na vrátenie peňazí v plnej výške (bez ohľadu na to, koľko času zostáva do začiatku vašej cesty).
• Akákoľvek súkromná doprava: Ak v prípade zmeny ide len o nového vodiča, nového Poskytovateľa služieb alebo nové (podobné) vozidlo, nemáte nárok na vrátenie peňazí (pokiaľ rezerváciu nezrušíte s dostatočným predstihom).

V každom prípade ani my, ani Poskytovateľ služieb nenesieme zodpovednosť za akékoľvek náklady, ktoré vám môžu vzniknúť (napr. za náhradnú dopravu alebo hotelové izby).

8. Ak ste zakúpili viacero lístkov na Zdieľanú vopred rezervovanú Súkromnú dopravu a rezerváciu zmeníte, zmenia sa všetky lístky.

Vrátenie peňazí

9. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte tak urobiť písomne najneskôr 14 dní po čase vyzdvihnutia.

10. Vrátenie peňazí na váš účet môže trvať až 5 pracovných dní.

11. Všetka súkromná doprava: Ak sa vodič nedostaví na miesto vyzdvihnutia včas, môžete požiadať o vrátenie peňazí a my to za vás prešetríme.

12. Všetka súkromná doprava: Nebudete mať nárok na vrátenie peňazí, ak sa vaša Cesta neuskutoční podľa plánu z týchto dôvodov:

• vodič/Poskytovateľ služieb vás nemôže kontaktovať;
• jeden alebo viac cestujúcich nie je na mieste vyzdvihnutia včas a vy ste nepožiadali o nový čas vyzdvihnutia;
• požadujete neprimerané zmeny času vyzdvihnutia alebo cesty;
• neinformujete nás/Poskytovateľa služieb/vodiča o zmene, ktorú chcete vykonať;
• ste pri rezervácii súkromnej dopravy uviedli nesprávne údaje (miesto vyzdvihnutia, kontaktné údaje, počet osôb, množstvo batožiny atď.).

F7. Čo ešte musíte vedieť?

Vopred rezervovaná Súkromná doprava

1. Skontrolujte si v e-maile s potvrdením, ako dlho bude vodič čakať na mieste vyzdvihnutia.

Poplatky za opravy alebo čistenie

2. Ak je potrebné niečo opraviť alebo vyčistiť, pretože niekto z vašej skupiny urobil niečo neprimerané alebo porušil tieto Podmienky, náklady na opravu/čistenie znášate vy.

Ako fungujeme

3. Informácie o hodnoteniach, poradí výsledkov vyhľadávania, spôsobe zarábania peňazí (a ďalšie informácie) nájdete v dokumente Ako fungujeme.