Podmínky služby pro zákazníky

A1. Definice

1. Některá slova zde mají specifický význam, proto se prosím řiďte slovníčkem pojmů Booking.com na konci těchto Podmínek.

A2. O těchto podmínkách

1. Dokončením rezervace přijímáte tyto podmínky i všechna další ustanovení, která jsou vám předložena během procesu rezervace. Tyto podmínky zahrnují souhlas s povinným závazným individuálním rozhodčím řízením, což znamená, že souhlasíte, že většinu sporů týkajících se naší platformy, použití služeb na naší platformě nebo těchto podmínek předložíte závaznému rozhodčímu řízení namísto soudního řízení. Od dohody o rozhodčím řízení můžete odstoupit pouze podle postupu níže v oddílu A20. Tyto podmínky také zahrnují skupinovou žalobu a vzdaní se práva na soud s porotou.

2. Pokud jakékoli ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným nebo nevymahatelným:

• bude stále vymáháno v maximálním rozsahu povoleném zákonem,
• zůstanete vázáni všemi ostatními ustanoveními těchto podmínek.

3. Tyto podmínky jsou uspořádány následujícím způsobem:

• Oddíl A: Všeobecná ustanovení pro všechny typy cestovních produktů

• Oddíly B až F: Konkrétní ustanovení pro jednotlivé typy cestovních produktů:

  • Oddíl B: Ubytování
  • Oddíl C: Turistické atrakce
  • Oddíl D: Pronájem aut
  • Oddíl E: Lety
  • Oddíl F: Soukromá a veřejná doprava
• Pokud se mezi všeobecnými a konkrétními ustanoveními vyskytne nesoulad, budou uplatněna konkrétní ustanovení.

4. Originálem je anglická verze těchto podmínek. V případě sporu ve spojitosti s těmito podmínkami nebo nesouladu mezi těmito podmínkami v angličtině a jiném jazyce bude uplatněna anglická verze těchto podmínek, pokud místní zákony nestanovují jinak. (Jazyk můžete změnit v horní části této stránky.)

A3. O Booking.com

1. Když si zarezervujete ubytování, let nebo návštěvu turistické atrakce, Booking.com B.V. poskytuje a nese odpovědnost za platformu, nikoli samotný cestovní produkt (viz oddíl A4.4).

2. Když si zarezervujete pronájem auta (na Booking.com nebo na Rentalcars.com) nebo soukromou či veřejnou dopravu, Booking.com Transport Limited poskytuje a nese odpovědnost za platformu, nikoli samotný cestovní produkt (viz část A4.3 níže).

3. Spolupracujeme se společnostmi, které poskytují služby podpory na místní úrovni (např. zákaznický servis nebo správu účtů). Tyto společnosti:

• neřídí ani nespravují naši platformu,
• nemají vlastní platformu,
• s vámi nemají žádný právní ani smluvní vztah,
• neposkytují cestovní produkty,
• nás nezastupují, neuzavírají smlouvy ani nepřijímají právní dokumenty naším jménem,
• nejednají jako naši „procesní nebo servisní zástupci“.

4. Při použití Rentalcars.com k provedení rezervace pronájmu aut neplatí ustanovení A13 a A14.

A4. Naše platforma

1. Zprostředkovávání naší platformy věnujeme patřičnou péči. Přesto však nedokážeme zaručit, že jsou všechny informace na ní zcela přesné (získáváme je od poskytovatelů služby). V maximálním rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za žádné chyby, výpadky ani chybějící informace. Přesto uděláme maximum pro to, abychom tyto záležitosti co nejrychleji napravili.

2. Naše platforma nepropaguje ani nepodporuje žádného poskytovatele služeb ani jeho produkty, služby, zařízení, vozidla atd.

3. Nejsme smluvní stranou v rámci smlouvy mezi vámi a poskytovatelem služby. Výhradní odpovědnost za cestovní produkt nese poskytovatel služby.

4. Pokud chcete provést rezervaci, je možné, že si budete muset vytvořit účet. Ujistěte se, že jsou všechny vaše informace (včetně platebních a kontaktních údajů) správné a aktuální. Pokud tomu tak nebude, může se stát, že k daným cestovním produktům nebudete mít přístup. Nesete odpovědnost za vše, co se stane s vaším účtem. Proto nedovolte, aby ho používal někdo další, a také nikomu dalšímu nesdělujte své uživatelské jméno a heslo.

5. Nabídky, které jsou pro vás k dispozici, vám zobrazíme v nejvhodnějším jazyce (podle našeho uvážení). Jazyk ale můžete kdykoli změnit.

6. Není-li uvedeno jinak, naši platformu smí používat pouze osoby starší 18 let.

A5. Naše hodnoty

1. Jste povinni:

• řídit se našimi hodnotami,
• dodržovat všechny platné zákony,
• spolupracovat při všech námi prováděných kontrolách v rámci boje proti podvodům nebo praní špinavých peněz,
• nedopouštět se prostřednictvím platformy nepřístojností a neprovádět falešné rezervace,
• používat cestovní produkty a platformu k účelu, ke kterému slouží,
• nezpůsobovat nepříjemnosti ani škody zaměstnancům poskytovatele služby (ani nikomu jinému) a nechovat se k nim nepatřičně.

A6. Vaše zkušenosti s naší platformou

1. Na základě vaší interakce s naší platformou a preferencí týkajících se přizpůsobení (ke kterým máte přístup v nastavení svého účtu v oddílu Přizpůsobení) můžeme povolit funkce, jejichž cílem je zpříjemnit vám používání platformy a nabízet vám služby na míru (včetně personalizovaných marketingových zpráv). Chceme tak vylepšit vaši uživatelskou zkušenost a usnadnit vám rezervaci ideálního cestovního produktu.

2. Neustále se snažíme zlepšovat zkušenosti našich zákazníků s platformou Booking.com. Proto občas zobrazujeme různým lidem různé designy, fráze, produkty atd., abychom zjistili, jak reagují. V důsledku toho se může stát, že při návštěvě naší platformy nenajdete některé služby nebo podmínky.

A7. Ceny

1. Provedením rezervace vyjadřujete souhlas se zaplacením ceny cestovního produktu, a to včetně všech případných poplatků a daní.

2. Některé ze zobrazených cen mohou být zaokrouhlené na příslušné celé číslo. Cena, kterou zaplatíte, bude původní nezaokrouhlenou cenou (rozdíl mezi nimi bude v každém případě velmi malý).

3. Evidentní omyly a evidentní tiskové chyby nejsou závazné. Příklad: Pokud si zarezervujete auto prémiové třídy nebo noc v luxusním apartmá, které byly omylem nabízeny za cenu 1 EUR, můžeme vaši rezervaci zrušit a vrátit vám peníze. Jakmile zjistíme zjevné chyby v cenách, odstraníme je.

4. Přeškrtnutá cena označuje cenu „podobné“ rezervace, jejíž cena nebyla snížena („podobná rezervace“ znamená rezervaci na stejný termín, se stejnými podmínkami, stejné kategorie ubytování / auta / cestovní třídy atd.).

A8. Platba

1. U některých produktů/služeb bude poskytovatel služby vyžadovat platbu předem nebo provedení platby v době poskytnutí cestovního produktu.

• Pokud vaši platbu zpracujeme my, poneseme my (nebo v určitých případech přidružená společnost ponese) odpovědnost za její správu a zajištění realizace vaší transakce u našeho poskytovatele služby. V tomto případě vaše platba představuje konečné vyrovnání splatné ceny.
• Pokud vám bude cenu účtovat poskytovatel služby, stane se tak obvykle osobně, jakmile začne poskytnutí cestovního produktu. Platba vám však také může být účtována např. v momentě vytváření rezervace z vaší platební karty nebo při odjezdu z ubytovacího zařízení. To vše se odvíjí od podmínek poskytovatele služby ohledně platby předem, o kterých jste informováni během rezervačního procesu.

2. Pokud poskytovatel služby vyžaduje platbu předem, může být stažena nebo předběžně autorizována při vytváření rezervace a může být nevratná. Před provedením rezervace si proto projděte podmínky poskytovatele služby ohledně platby předem (k dispozici během rezervačního procesu), na které nemáme žádný vliv ani za ně neneseme odpovědnost.

3. Pokud víte o podvodném chování nebo neoprávněném použití vašeho způsobu platby nebo na ně máte podezření, co nejdříve se obraťte na poskytovatele platby.

4. V případě, že měna zvolená na platformě nebude stejná jako měna poskytovatele služby, můžeme:

• zobrazit ceny ve vaší měně,
• nabídnout vám možnost zaplatit ve vaší měně.

Směnný kurz se vám zobrazí v posledním kroku rezervace a najdete ho v podrobnostech o rezervaci ve svém účtu. Pokud účet nemáte, pošleme vám ho e-mailem. Pokud vám v souvislosti s jakoukoli z těchto služeb budeme účtovat poplatky, bude daný poplatek vyjádřen jako procentní přirážka k sazbám Evropské centrální banky. Vydavatel vaší platební karty vám může naúčtovat poplatek za zahraniční transakci.

5. Pokud k tomu dáte souhlas, budeme údaje o vašem způsobu platby uchovávat pro účely budoucích transakcí.

A9. Podmínky

1. Provedením rezervace přijímáte platné podmínky, které se zobrazí během rezervačního procesu. Podmínky zrušení a všechny další podmínky (věková omezení, kauce, zálohy na škody, dodatečné příplatky pro skupinové rezervace, přistýlky, snídaně, domácí mazlíčci, přijímané platební karty atd.) uplatňované jednotlivými poskytovateli služeb najdete na naší platformě: na stránkách s informacemi poskytovatele služby, během rezervačního procesu, v sekci s důležitými informacemi nebo v e-mailu s potvrzením či na letence/lístku (pokud je relevantní).

2. Pokud rezervaci zrušíte nebo nevyužijete, budou se případný poplatek za zrušení/nevyužití rezervace a případné vrácení peněz odvíjet od podmínek poskytovatele služby týkajících se zrušení/nevyužití rezervace.

3. Některé rezervace nelze zrušit bez poplatku, jiné je možné bez poplatku zrušit pouze do určitého termínu.

4. Pokud si zarezervujete cestovní produkt a platbu provedete předem (včetně všech složek ceny nebo zálohy na škody – pokud je relevantní), poskytovatel služby tuto rezervaci může bez upozornění zrušit, pokud nebude mít částku k dispozici ve stanoveném datu a v dané výši. Pokud ji zruší, všechny případné nevratné platby, které jste uhradili, vám budou vráceny jen na základě jeho rozhodnutí. Máte povinnost zajistit, aby byla platba uskutečněna včas (že jsou údaje o vaší bance, debetní kartě nebo kreditní kartě správné a že máte na účtu k dispozici dostatečně vysokou částku).

5. Pokud se domníváte, že se nedostavíte včas, obraťte se na poskytovatele služby a sdělte mu, kdy vás může očekávat. Máte povinnost zajistit, abyste se dostavili včas. Pokud se tak nestane, neneseme odpovědnost za žádné související náklady (např. za zrušení vaší rezervace nebo za jakékoli poplatky, které si může účtovat poskytovatel služby).

6. Jako osoba provádějící rezervaci nesete odpovědnost za činy a chování (ve vztahu k cestovnímu produktu) všech členů skupiny. Také máte povinnost získat jejich souhlas, než nám předáte jejich osobní údaje.

A10. Soukromí a cookies

1. Pokud si zarezervujete cestovní produkt, projděte si naše Prohlášení o ochraně soukromí a používání cookies. Najdete v něm podrobnější informace o ochraně soukromí, používání cookies a způsobech, jak vás můžeme kontaktovat a jak můžeme zpracovávat osobní údaje.

A11. Požadavky týkající se přístupnosti

1. Pokud máte požadavky týkající se přístupnosti:

• Ve spojitosti s naší platformou nebo službami – obraťte se na náš tým zákaznického servisu.
• Ve spojitosti s cestovním produktem (přístup na invalidním vozíku, bezbariérové vany s dvířky atd.) se obracejte na poskytovatele služby, případně na letiště, železniční stanici atd.

A12. Pojištění

1. Pokud jste si pojištění zakoupili prostřednictvím naší platformy, podmínky a bližší informace najdete v pojistné smlouvě. Tyto podmínky se na pojištění nevztahují.

A13. Program Genius

1. Cena v rámci programu Genius je snížená cena určitých produktů/služeb, kterou nabízejí poskytovatelé služby zapojení do programu nebo kterou dotuje Booking.com.

2. Cena v rámci programu Genius je určená pro členy programu Genius od Booking.com. Nevyžaduje se žádný členský poplatek. Stát se členem je snadné – stačí si vytvořit účet. Členství ani ceny nelze převádět. Členství je propojené s konkrétním účtem. Na členství se také mohou vázat konkrétní kampaně nebo pobídky.

3. Program Genius má několik úrovní. Ty se odvíjejí od počtu využitých rezervací vytvořených ve stanoveném období u jakékoli produktu spadajícího do tohoto programu. Každá úroveň přináší jiné cestovní odměny. Aby uživatel dosáhl úrovně 2, musí během dvou let provést 5 rezervací. Aby uživatel dosáhl úrovně 3, musí během dvou let provést 15 rezervací.

4. Z programu Genius jsou vyloučeny následující typy rezervací uskutečněných přes Booking.com: plavby, pojištění, veřejná doprava a bezplatné možnosti. Na dodatečné nákupy, jako jsou upgrady pokojů v případě pobytů, dětské autosedačky v případě pronájmu aut nebo další zavazadla v případě letů, se slevy Genius nevztahují.

5. Jakékoli parametry programu Genius můžeme změnit, například úrovně členství, typy rezervací splňující podmínky a způsob, jakým je tento program strukturovaný.

6. Abychom zajistili férovost a bezpečnost programu, můžeme vyšetřovat případy podvodu, nesprávného použití nebo zneužití. Výsledkem může být zrušení členství a propadnutí získaných odměn.

7. Podrobnější informace najdete na adrese https://www.booking.com/genius.html.

A14. Odměny, kredity a Peněženka

1. Můžeme vám vydávat odměny – výhradně na základě našeho vlastního uvážení a v souladu s (a) podmínkami uvedenými v oddílu A14 a se (b) všemi platnými kritérii jednotlivých odměn. Pokud se (i) při výpočtu vašich odměn nebo (ii) při převodu měn v souvislosti s vašimi odměnami dopustíme administrativní chyby, můžeme zobrazené zůstatky kdykoli změnit nebo opravit.

2. Jak získat odměny: Odměnu můžete získat například za rezervaci a uskutečnění pobytů v ubytovacích zařízeních zapojených poskytovatelů služeb nebo za provedení určitého počtu rezervací splňujících podmínky v daném časovém období. Upozorňujeme, že výše/počet získaných odměn závisí na každé propagační kampani. Podrobnosti o získání/uplatnění odměny vám poskytneme, jakmile bude možné ji získat nebo uplatnit.

3. Kde své odměny najdete: Pokud získáte nějaké odměny, budete je moci spravovat a uplatňovat z Peněženky, která se vytvoří automaticky při vytvoření ověřeného účtu. Peněženku najdete v nabídce svého Účtu. Pokud ji chcete zobrazit, musíte se přihlásit ke svému účtu. Pokud budete muset něco udělat, abyste určitou odměnu získali, budeme vás patřičně informovat (prostřednictvím oznámení z účtu, cílených oznámení nebo e-mailů). Jakmile budete mít odměny v Peněžence, sdělíme vám podmínky týkající se jejich uplatnění.

4. Typy odměn: I když do vaší Peněženky vkládáme pouze (a) kredity a (b) vouchery, vaše Peněženka vám může pomoci sledovat zpracování i (c) jiných typů odměn (např. cashback na platební kartu) z naší strany. O všem, co potřebujete vědět o získání jednotlivých odměn, vás budeme informovat ve vhodnou dobu.

5. Jak získat kredity: Kredity jsou zpravidla připsány v návaznosti na získání odměny, ale můžeme je připsat i z jiných důvodů.

6. Kde své kredity najdete: Vaše odměny zůstávají uložené v Peněžence, dokud je neuplatníte. Zůstatek v Peněžence ukazuje, kolik máte uloženo a kolik můžete vynaložit na rezervace splňující podmínky. Budete mít také přístup k podrobným informacím, například kdy jste odměny získali, kdy byly připsány a kdy skončí jejich platnost. Pokud máte nárok na flexibilní kredity, dozvíte se také, jak je převést na kreditní nebo debetní kartu (určitých značek).

7. Typy kreditů: Každý typ odměny má vlastní soubor podmínek pro uplatnění nebo použití. Obecně platí, že všechny odměny lze vynaložit pouze na cestovní produkty, u kterých jsou přijímány platby prostřednictvím Peněženky. Kredity na cestování můžete vynaložit na různé rezervace, ale vouchery pouze na konkrétní rezervace uvedené v podmínkách každého voucheru. Flexibilní kredity můžete také uplatnit jako kredity na cestování nebo převést na kreditní či debetní kartu (určitých značek).

Vyhrazujeme si právo ověřit jakýkoli účet nebo všechny účty v programu Odměny a peněženka kdykoliv a bez upozornění člena, abychom zajistili dodržování programu Odměny a peněženka nebo vyšetřili (údajný) podvod nebo zneužití.

Odměny: kritéria

8. Abyste od nás mohli nějaký z typů odměny získat, musíte v době splnění podmínek a uplatnění splňovat tyto podmínky:

• mít u nás ověřený účet,
• být starší 18 let,
• splňovat kritéria jednotlivých odměn,
• neporušovat podmínky Odměn a peněženky,
• mít platnou platební kartu, pokud chcete využít možnost cashbacku na platební kartu.

9. Když bude nějaká odměna k dispozici, z kritérií jednotlivých odměn se dozvíte, jak (a jestli) na ni získáte nárok. Mezi tato kritéria mohou patřit zejména:

• časová omezení (např. nabídky platné do určitého data),
• omezení platformy (např. promo kódy, které lze použít pouze v naší aplikaci),
• omezení služeb ubytovacího zařízení (např. nabídky lze využít jen u konkrétních poskytovatelů služby),
• minimální výše výdajů (např. odměnu získáte jen v případě, že cena rezervace překročí určitou minimální částku),
• maximální hodnota odměny (v případě peněžních i nepeněžních odměn).

10. Odměny není možné žádným způsobem prodat, zatížit ani převést třetí straně. V případě úmrtí majitele účtu bude jeho účet uzavřen a všechny odměny, které čekají na vyřízení nebo jsou k dispozici k uplatnění v Peněžence, budou zrušeny.

Odměny: Kredity a vouchery

11. Můžete vynaložit libovolné množství kreditů na cestování nebo flexibilních kreditů, které máte k dispozici, abyste vyrovnali náklady na rezervaci splňující podmínky na zapojených platformách (např. www.booking.com nebo na webových stránkách společnosti naší skupiny). U každé rezervace však můžete uplatnit pouze jeden voucher, a pokud v Peněžence máte voucherů více, jejich hodnotu nelze za účelem uplatnění u rezervace kombinovat.

12. Pokud je cena této rezervace nižší než vaše částka v Odměnách, nevyužitá výše odměny zůstane k dispozici k uplatnění v Peněžence až do konce platnosti, pokud v podmínkách konkrétní odměny není uvedeno jinak.

13. Pokud je cena tohoto cestovního produktu vyšší než vaše částka v Odměnách, musíte zbývající částku uhradit jiným způsobem platby. Jestliže tak neučiníte včas, může dojít ke zrušení vaší rezervace a vrácení odměn do Peněženky s původními podmínkami pro danou odměnu, včetně data konce platnosti.

14. Kredity i vouchery můžete u jakékoli rezervace splňující podmínky uplatnit najednou. Děláme vše pro to, abychom pro vás zajistili co největší úspory. Jak odměny využijete, však záleží pouze na vás. Pokud máte více odměn jednoho typu, při potvrzení platby bude standardně uplatněna odměna s nejbližším datem konce platnosti. Přestože nemůžete vybrat, aby se jako první uplatnily kredity s pozdějším koncem datem platnosti, máte možnost si zvolit, jaký voucher chcete uplatnit jako první.

15. Pokud zrušíte rezervaci cestovního produktu, který jste (zčásti nebo zcela) uhradili odměnami, rozhodnutí o vrácení peněz nebo odměn bude vycházet z podmínek zrušení uplatňovaných poskytovatelem služby. Náš tým zákaznického servisu vám vrátí všechny odměny, na které byste mohli mít nárok.

16. Flexibilní kredity (nikoli však kredity na cestování) můžete převést na kreditní nebo debetní kartu určitých značek.

17. Výchozí měna Peněženky se určuje na základě vaší polohy, místa bydliště nebo jiné měny, kterou můžeme zvolit. Pokud získáte odměny v jiné měně, převedeme je do vaší výchozí měny v Peněžence nebo jiné měny, kterou můžeme zvolit, za použití našeho směnného kurzu.

18. Pokud jste získali odměnu, protože jste si zarezervovali cestovní produkt, budou v případě zrušení tohoto cestovního produktu z vaší Peněženky smazány všechny související nevyužité odměny.

19. Vyhrazujeme si právo bez předchozího oznámení zrušit všechny odměny, které byly získány podvodem nebo zneužitím.

20. Pokud se domníváte, že jste nedostali odměnu, na kterou jste měli nárok, obraťte se na tým zákaznického servisu do 12 měsíců od okamžiku, kdy váš nárok podle vašeho názoru vznikl. Přiložte také veškerou podkladovou dokumentaci. Pokud tak neučiníte do 12 měsíců, automaticky na odměnu ztratíte nárok a nebudete ji moci získat.

21. Platnost všech kreditů najdete ve své Peněžence v sekci Aktivita v Odměnách a peněžence. Pokud máte nějaké odměny, jejichž platnost brzy skončí, můžeme vás na to upozornit prostřednictvím e-mailů a push notifikací.

U některých produktů/služeb bude poskytovatel služby vyžadovat platbu předem nebo provedení platby v době poskytnutí vašeho cestovního produktu. Upozorňujeme, že pokud se jedná o platby prostřednictvím Peněženky (například když se za rezervaci ubytování rozhodnete zaplatit později), připíšeme vybrané odměny do vaší Peněženky během potvrzení rezervace. Vaše odměny tedy budou uplatněny okamžitě. Zbývající částka pak bude naúčtována v souladu s platebními podmínkami vaší rezervace.

Peněženka

22. Všechny údaje, včetně osobních údajů, budou zpracovávány v souladu s naším Prohlášením o ochraně soukromí a platnými zákony a předpisy o ochraně údajů. Budeme je sdílet se společnostmi naší skupiny nebo poskytovateli služby podle požadavků programu Peněženka. Ztracené, odcizené nebo prošlé odměny nebudou nahrazeny.

23. Vaše povinnosti:

• Máte povinnost zajistit, aby všechny informace byly (a zůstaly) správné, úplné a aktuální.
• Pokud vás požádáme o předložení dokladu totožnosti, předložte jej do 30 dní.
• Máte povinnost chránit bezpečnost svých přihlašovacích údajů k účtu, a zajistit tak bezpečnost Peněženky.

24. Pokud pravidla popsaná v tomto oddílu nedodržíte, automaticky vaši Peněženku zablokujeme nebo zrušíme.

25. Peněženku ani odměny nesmíte používat způsobem, který by byl zavádějící, nespravedlivý, poškozující nebo nezákonný.

26. Část nebo všechny vaše odměny můžeme využít ke kompenzaci/vyrovnání jakéhokoli nároku, který vůči vám můžeme mít (nebo který vůči vám má některá společnost skupiny). Můžeme tak učinit kdykoli a bez předchozího upozornění.

27. Můžeme změnit, pozastavit nebo ukončit jakoukoli součást Peněženky nebo programu odměn. Konkrétně můžeme změnit:

• tyto podmínky Odměn a peněženky,
• kritéria účasti,
• jaké odměny poskytujeme.

28. Vyvineme přiměřené úsilí k tomu, abychom vás předem upozornili v případě, že provedeme nějaké změny nebo zcela přestaneme službu Peněženka provozovat.

29. Pokud službu Peněženka přestaneme provozovat, všechny odměny, kterým ještě neskončila platnost, budou platné po dobu dalších 12 měsíců.

A15. Právo duševního vlastnictví

1. Není-li uvedeno jinak, všechna práva v rámci naší platformy (v souvislosti s technologiemi, obsahem, ochrannými známkami, vzhledem a chováním atd.) vlastní společnost Booking.com (nebo její poskytovatelé licencí) a použitím naší platformy udělujete souhlas s tím, že ji budete používat pouze k určenému účelu a že budete dodržovat požadavky definované v oddílech A15.2 a A15.3.

2. Bez ohledu na to, zda máte nebo nemáte komerční záměr, nesmíte pro jakýkoli účel a bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti Booking.com přistupovat, monitorovat, kopírovat, shromažďovat/prohledávat, stahovat, reprodukovat nebo jinak používat cokoli na naší platformě pomocí jakéhokoli robota, prohledávacího modulu, scrapera, jiných automatizovaných prostředků nebo automatizovaných asistentů (mj. včetně těch, které pracují na základě interakce s vaším prohlížečem nebo jinak využívají váš prohlížeč, jako jsou AI asistenti). Aby se předešlo pochybnostem, společnost Booking.com nepovoluje používání automatizovaných prostředků nebo automatizovaných asistentů (mj. včetně těch, které fungují na základě interakce s vaším prohlížečem nebo jinak využívají váš prohlížeč, jako jsou AI asistenti) k provádění rezervací prostřednictvím jakékoli funkce na naší platformě bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti Booking.com.

3. Každou návštěvu naší platformy pečlivě sledujeme a zablokujeme každého (i každý automatizovaný systém), koho budeme podezřívat z těchto činností:

• provádění nepřiměřené množství hledání,
• používání zařízení nebo softwaru ke zjišťování cen nebo jiných informací,
• jakákoli činnost, která představuje přehnanou zátěž pro naši platformu,
• používání automatizovaných asistentů (včetně AI asistentů) k přístupu k platformě bez výslovného souhlasu.

4. Nahráním recenze/fotky na naši platformu potvrzujete, že splňuje naše Standardy a zásady týkající se obsahu a že:

• je pravdivá (tzn. fotografii jste neupravili nebo jste nenahráli fotografii jiného ubytovací zařízení),
• neobsahuje žádné viry,
• smíte ji s námi sdílet,
• smíme ji používat na naší platformě pro jakékoli další komerční účely (včetně v kontextu propagace), kdekoli, kdykoli v budoucnu (pokud nám sdělíte, že už ji dál používat nemůžeme, vaši odůvodněnou žádost zvážíme),
• neporušuje práva na soukromí žádných dalších lidí,
• přijímáte plnou odpovědnost pro případ, že někdo v souvislosti s ní bude u společnosti Booking.com uplatňovat právní nárok.

5. Zdůrazňujeme, že neneseme odpovědnost za žádnou fotografii nahranou na naši platformu a že smíme odstranit jakoukoli fotografii podle vlastního uvážení (například pokud zjistíme, že určitá fotografie porušuje stanovená kritéria).

A16. Co když nastane nějaký problém?

1. S případnými dotazy nebo stížnostmi se obracejte na náš tým zákaznického servisu. Kontaktovat nás můžete ze své rezervace, prostřednictvím naší aplikace nebo přes naše Centrum zákaznické podpory (kde najdete také řadu odpovědí na časté otázky). K co nejrychlejšímu vyřešení problému můžete přispět tím, že nám poskytnete (pokud je k dispozici):

• číslo rezervace, kontaktní údaje, PIN kód k rezervaci a e-mailovou adresu, kterou jste použili při provádění rezervace (pokud ji máte),
• stručný popis problému včetně návrhu, jak bychom vám mohli pomoci,
• veškeré podklady (bankovní výpisy, fotografie, stvrzenky atd.).

2. Všechny dotazy a stížnosti jsou evidovány a nejvyšší prioritu mají ty nejnaléhavější.

3. Pokud žijete v Evropském hospodářském prostoru a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost prostřednictvím platformy Evropské komise pro řešení sporů online (ec.europa.eu/odr). Záleží na tom, čeho se vaše stížnost týkala:

• Pokud se týkala ubytování, letu nebo turistické atrakce, můžete platformu pro řešení sporů online použít.
• Pokud ale souvisela s pozemní dopravou, pak tuto platformu použít nemůžete (protože rezervace pozemní dopravy zajišťuje společnost Booking.com Transport Limited a Spojené království vystoupilo z EU).

Připomínáme, že od 20. března 2025, kdy bude platforma pro řešení sporů online ukončena, nebudete moci podávat jejím prostřednictvím nové žádosti. Další informace o ukončení platformy pro řešení sporů online naleznete na webových stránkách Evropské komise.

4. Pokud žijete v České republice a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost oddělení ADR ústředního inspektorátu České obchodní inspekce se sídlem na adrese Štěpánská 15, Praha 2, 120 00, e-mail: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Pokud žijete v Brazílii a nejste spokojení s tím, jak vaši stížnost řešíme, můžete podat stížnost prostřednictvím brazilské federální platformy pro řešení spotřebitelských sporů (consumidor.gov.br/).

6. Snažíme se řešit spory interně a nemáme povinnost účastnit se žádných postupů v rámci alternativního řešení sporů zajišťovaných nezávislými stranami.

A17. Komunikace s poskytovatelem služby

1. Můžeme vám pomoci při komunikaci s vaším poskytovatelem služby, ale nemůžeme zaručit, že si přečte vaše zprávy nebo že vyhoví vašemu požadavku. Skutečnost, že ho kontaktujete nebo že on kontaktuje vás, sama o sobě není důvodem pro podniknutí právních kroků.

A18. Opatření proti nepřijatelnému chování

1. Máme právo vám zabránit v provedení rezervace, zrušit vámi provedené rezervace nebo vám zabránit v použití naší platformy, zákaznického servisu nebo vašeho účtu. Takový krok samozřejmě učiníme jen v případě, že k němu podle našeho uvážení budeme mít opodstatněný důvod. Příklad:

• podvod nebo zneužití,
• nedodržování platných zákonů či předpisů (včetně našich hodnot),
• nepatřičné nebo nezákonné chování (např. násilí, vyhrůžky nebo narušení soukromí) k nám, některé ze společností, se kterými spolupracujeme, nebo ke komukoli dalšímu.

2. Pokud v důsledku takového důvodu rezervaci zrušíme, nebudete mít nárok na vrácení peněz. Můžeme vás informovat, proč jsme vaši rezervaci zrušili, pokud tím ovšem (a) neporušíme platné zákony a (b) nezmaříme nebo neznemožníme odhalení či prevenci podvodu nebo jiných nezákonných činností. Pokud se domníváte, že jsme vaši rezervaci zrušili neoprávněně, obraťte se na tým zákaznického servisu.

3. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že peněžní náhrada škody není adekvátním právním prostředkem nápravy v případě neoprávněného použití automatizovaných prostředků nebo automatizovaných asistentů (mimo jiné včetně těch, které fungují na základě interakce s vaším prohlížečem nebo jinak využívají jeho možnosti, jako jsou AI asistenti), že takové neoprávněné použití může společnosti Booking.com způsobit nenapravitelnou škodu a že společnost Booking.com má nárok na soudně uloženou nápravu takového neoprávněného použití.

A19. Omezení odpovědnosti

1. Tyto podmínky omezují naši odpovědnost pouze tak, jak to umožňují platné zákony. Konkrétně tyto podmínky neomezují naši odpovědnost (nebo odpovědnost poskytovatele služby) za naši (nebo jeho) vlastní nedbalost, která způsobí smrt či zranění, podvod, úmyslné klamání, hrubou nedbalost nebo úmyslné pochybení. Kromě práv a odpovědností popsaných v tomto oddíle neponeseme odpovědnost za jakékoli další ztráty, pokud nejsou způsobeny porušením těchto podmínek. To znamená, že neneseme odpovědnost například za:

• nepřímou nebo následnou ztrátu nebo škodu,
• ztrátu zisku, použití, dat, tržeb, obchodních příležitostí nebo dobrého jména,
• zvláštní, represivní nebo exemplární škody,
• žádné nepřesné informace o poskytovateli služby,
• žádný produkt, službu nebo akci poskytovatele služby nebo jiného obchodního partnera,
• žádnou chybu v e-mailové adrese, telefonním čísle nebo čísle platební karty (pokud bychom ji sami nezavinili),
• vyšší moc nebo událost mimo naši kontrolu.

2. Pokud tyto podmínky a/nebo podmínky poskytovatele služby porušíte:

• neponeseme odpovědnost za žádné náklady, které vám v důsledku toho vzniknou,
• nebudete mít nárok na vrácení peněz.

3. My nebo poskytovatel služby poneseme odpovědnost v jedné nebo v řadě souvisejících záležitostí jen do výše ceny vaší rezervace, která je uvedená v e-mailu s potvrzením. Tato omezení odpovědnosti platí bez ohledu na podobu jednání, ať už na základě smlouvy, deliktu, nedbalosti, přímé odpovědnosti nebo jakékoli další teorie práva.

4. S výjimkou toho, co je výslovně uvedeno v těchto podmínkách, nejsou v souvislosti s produkty a službami poskytovatelů služeb poskytnuta žádná prohlášení, záruky nebo závazky a nepřijímáme žádnou odpovědnost za zajištění toho, že jsou vhodné pro vaše účely (které zůstávají výhradně vaši odpovědností). V maximálním rozsahu povoleném zákonem se zříkáme všech prohlášení a záruk, mimo jiné včetně záruk prodejnosti a vhodnosti pro konkrétní účel. Nezaručujeme ani neposkytujeme žádná prohlášení, že náš web bude pracovat bezchybně nebo nepřerušovaně, že chyby budou opraveny nebo že web a/nebo jeho servery budou bez virů a/nebo dalších škodlivých komponent. Nezaručujeme ani neposkytujeme žádná prohlášení s ohledem na vhodnost, dostupnost, přesnost, spolehlivost nebo aktuálnost jakéhokoli materiálu jakéhokoli typu na webu pro jakýkoli účel, včetně softwaru, služeb, informací, textu a souvisejícího grafického obsahu. Souhlasíte s tím, že budete používat náš web a služby na vlastní nebezpečí. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že nejsme odpovědní ani neručíme za jakékoli zneužití nebo neoprávněné použití našeho webu nebo služeb nebo jakékoli následky vzniklé z takového zneužití nebo neoprávněného použití.

5. Připomínáme, že žádné ustanovení v těchto podmínkách k ničemu neopravňuje jinou třetí stranu než poskytovatele služby.

A20. Dohoda o rozhodčím řízení

Platnost dohody o rozhodčím řízení

1. V souladu s podmínkami této dohody o rozhodčím řízení jste se vy a společnost Booking.com dohodli, že jakékoli neshody, spory nebo nároky vyplývající z nebo související s vaším přístupem k naší platformě nebo jejím používáním, nebo s jinými službami poskytovanými společností Booking.com nebo podpůrnými společnostmi v souvislosti s vaším používáním naší platformy (včetně výkladu a rozsahu této dohody o rozhodčím řízení a arbitrability sporu, jak je zde definováno), nebo vaším vztahem k nám nebo jakékoli dceřiné, mateřské nebo přidružené společnosti nebo společnostem (ať už na základě smlouvy, deliktu, zákona, podvodu, klamavého prohlášení nebo jakékoli jiné právní teorie) (každý z nich „spor“) budou řešeny závazným rozhodčím řízením, a nikoli u soudu, s výjimkou případů, kdy: (1) vy a společnost Booking.com můžete uplatnit nároky nebo požádat o nápravu uloženou soudem pro drobné spory, pokud spor splňuje podmínky podle platných právních předpisů a zůstává v kompetenci soudu pro drobné spory; a (2) následující důvody pro podání žaloby a případně žádosti o nápravu jsou výjimkami ze sporů, na které se vztahuje tato dohoda o rozhodčím řízení, a budou projednány v soudním řízení u příslušného soudu (jak je uvedeno v této dohodě o rozhodčím řízení): (i) jakékoli nároky nebo důvody žaloby týkající se skutečného nebo hrozícího porušení, zneužití nebo narušení autorských práv, ochranných známek, obchodních tajemství, patentů nebo jiných práv duševního vlastnictví jedné ze stran; (ii) jakékoli nároky nebo důvody žaloby, které se týkají žádosti o nápravu na základě naléhavých okolností (např. bezprostřední nebezpečí nebo spáchání trestného činu, hackerství, kybernetický útok); nebo (iii) žádost o nápravu ve formě veřejné nápravy, pokud jsou takové nápravy povoleny a nelze se jich podle platných právních předpisů vzdát; nebo (iv) jakýkoli důvod žaloby související s neoprávněným použitím čehokoli na naší platformě automatizovanými prostředky nebo automatizovaným asistentem (mj. včetně těch, které fungují na základě interakce s vaším prohlížečem nebo jeho jiného využití, jako jsou AI asistenti). Pro účely této dohody o rozhodčím řízení bude pojem „spor“ zahrnovat také spory, které vznikly nebo se týkají skutečností, k nimž došlo před vznikem této nebo jakékoli předchozí verze podmínek, pokud tyto spory nebyly oznámeny před nabytím účinnosti těchto podmínek, jakož i nároky, které mohou vzniknout po ukončení platnosti těchto podmínek.

Interní přezkumné řízení

2. Před zahájením jakéhokoli sporu, jak je popsáno v následující části, musí každá strana nejprve dát druhé straně příležitost vyřešit jakékoli stížnosti tím, že je písemně předloží druhé straně.

Pokud máte stížnost, musíte o tom společnost Booking.com písemně informovat prostřednictvím formuláře, který je k dispozici na našich stránkách Řešení sporů (dále jen „interní přezkumné řízení“). Vaše zpráva odeslaná prostřednictvím naší stránky pro řešení sporů, která zahajuje interní přezkumné řízení, musí obsahovat následující informace: (1) vaše jméno, (2) vaši adresu, (3) e-mailovou adresu, kterou jste použili k vytvoření vaší rezervace, (4) číslo vaší rezervace, (5) datum vaší rezervace, (6) název poskytovatele služby, u kterého jste si svůj cestovní produkt zarezervovali, (7) stručný popis povahy vaší stížnosti a (8) řešení, které požadujete (společně „požadované informace“). Zpráva navíc musí začínat „Request Under Arbitration Agreement“ (žádost na základě dohody o rozhodčím řízení). Pokud vaše zpráva nezačíná tímto textem, nebo pokud neobsahuje všechny požadované informace (nebo vysvětlení, proč jste nebyli schopni zahrnout jakoukoli požadovanou informaci), nezahájili jste účinně interní přezkumné řízení, což musíte udělat před zahájením jakéhokoli rozhodčího řízení nebo jakéhokoli právního řízení u soudů nižší instance proti společnosti Booking.com. Účelem tohoto požadavku je informovat nás, že máte spor, který s námi chcete vyřešit.

Pokud společnost Booking.com obdrží stížnost, zašle písemné oznámení s příslušnými požadovanými informacemi na e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci.

Pokud se stranám nepodaří stížnost vyřešit do 60 dnů od zahájení postupu interního hodnocení, může kterákoli ze stran požádat o nápravu, jak je stanoveno v této dohodě o rozhodčím řízení. Povinným předpokladem pro zahájení rozhodčího řízení je interní přezkumné řízení.

Promlčecí lhůty a lhůty pro zaplacení poplatku za podání žádosti se během interního přezkumného řízení přerušují.

Zřeknutí se soudního řízení před porotou

3. VY A SPOLEČNOST BOOKING.COM SE TÍMTO ZŘÍKÁTE JAKÝCHKOLI ÚSTAVNÍCH A ZÁKONNÝCH PRÁV NA PODÁNÍ ŽALOBY U SOUDU A NA SOUDNÍ ŘÍZENÍ PŘED SOUDCEM NEBO POROTOU. Vy a Booking.com se místo toho rozhodujete, že všechny spory budou řešeny rozhodčím řízení podle této dohody, s výjimkou případů uvedených v pododdílu nazvaném „Platnost dohody o rozhodčím řízení“. V rozhodčím řízení není žádný soudce ani porota a soudní přezkum rozhodčího nálezu podléhá velmi omezenému přezkumu.

Zřeknutí se skupinové žaloby a jiných neindividuálních opravných prostředků

4. KAŽDÝ Z NÁS MŮŽE VZNÁŠET NÁROKY VŮČI DRUHÉMU POUZE INDIVIDUÁLNĚ, NIKOLIV SKUPINOVĚ, V ZASTOUPENÍ NEBO KOLEKTIVNĚ, A STRANY SE TÍMTO VZDÁVAJÍ VŠECH PRÁV NA TO, ABY BYL JAKÝKOLIV SPOR VZNESEN, PROJEDNÁVÁN, SPRAVOVÁN, ŘEŠEN NEBO ROZHODOVÁN SKUPINOVĚ, KOLEKTIVNĚ NEBO V ZASTOUPENÍ. K DISPOZICI JE POUZE INDIVIDUÁLNÍ NÁPRAVA. V souladu s touto dohodou o rozhodčím řízení může rozhodce přiznat deklaratorní nebo soudně uložené nápravy pouze ve prospěch individuální strany, která o opatření žádá, a pouze v rozsahu nezbytném k poskytnutí opatření odůvodněného individuálním nárokem této strany. Žádné ustanovení tohoto odstavce nemá za cíl ovlivnit podmínky uvedené v pododdílu A20.9 s názvem „Skupinové rozhodčí řízení“ a ani je nijak neovlivňuje. Bez ohledu na jakékoli ustanovení této dohody o rozhodčím řízení, které je v rozporu s tímto ustanovením, pokud konečné rozhodnutí, které není předmětem dalšího odvolání nebo opravného prostředku, stanoví, že omezení tohoto pododstavce, „Zřeknutí se skupinové žaloby a jiných neindividualizovaných opravných prostředků“, jsou neplatná nebo nevymahatelná ve vztahu ke konkrétnímu nároku nebo žádosti o soudně uložené nápravy (například žádosti o veřejné soudně uložené nápravy), vy a společnost Booking.com jste se dohodli, že konkrétní nárok nebo žádost o nápravu (a pouze tento konkrétní nárok nebo žádost o nápravu) bude oddělen od rozhodčího řízení a může být projednán u státních nebo federálních soudů ve státě New York. Všechny ostatní spory budou řešeny v rozhodčím řízení nebo u soudu pro drobné spory. Tento pododdíl nebrání vám ani společnosti Booking.com v účasti na hromadném nebo skupinovém vypořádání nároků.

Pravidla a fórum

5. Podmínky jsou dokladem o transakci zahrnující mezistátní obchod a bez ohledu na jakékoli jiné ustanovení tohoto dokumentu týkající se použitelného hmotného práva se výklad a vymáhání této dohody o rozhodčím řízení, včetně postupů upravujících skupinové rozhodčí řízení, a jakéhokoli rozhodčího řízení řídí Federálním zákonem o rozhodčím řízení, 9 U.S.C. § 1 a následujícími.

Rozhodčí řízení bude řídit Národní arbitrážní a mediační úřad (dále jen „NAM“) v souladu s komplexními pravidly a postupy pro řešení sporů NAM (dále jen „pravidla NAM“) platnými v době rozhodčího řízení, případně doplněnými o doplňková pravidla a postupy pro řešení sporů NAM pro hromadné podání (dále jen „pravidla NAM pro hromadné podání“), a ve znění této dohody o rozhodčím řízení. Pravidla NAM jsou v současné době k dispozici na adrese https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Strana, která chce zahájit rozhodčí řízení, musí druhé straně předložit žádost o rozhodčí řízení (dále jen „výzva“). Výzva musí obsahovat: (1) jméno, telefonní číslo, poštovní adresa, e-mailová adresa strany žádající o rozhodčí řízení a e-mailová adresa spojená s účtem, pokud je to relevantní; (2) prohlášení o uplatňovaných právních nárocích a skutkových základech těchto nároků; (3) popis požadovaného nápravného opatření a přesný, v dobré víře provedený výpočet sporné částky v amerických dolarech; (4) prohlášení potvrzující dokončení interního přezkumného řízení, jak je popsáno; a (5) prohlášení potvrzující, že žádající strana uhradí veškeré nezbytné poplatky spojené s takovým rozhodčím řízením. Veškeré požadavky, které společnosti Booking.com zašlete, by měly být zaslány prostřednictvím formuláře dostupného na naší stránce Řešení sporů. Společnost Booking.com zašle výzvu na vámi zadanou e-mailovou adresu.

Pokud je strana, která žádá o rozhodčí řízení, zastoupena právním zástupcem, musí Výzvu obsahovat také jméno, telefonní číslo, poštovní adresu a e-mailovou adresu právního zástupce. I tento právní zástupce musí výzvu podepsat. Podpisem této výzvy právní zástupce potvrzuje, že podle svého nejlepšího vědomí, informací a přesvědčení, které získal po šetření přiměřeném okolnostem, v souladu se standardy stanovenými ve federálních pravidlech občanského soudního řízení 11(b): (1) výzva není podávána za žádným nevhodným účelem, jako je obtěžování, způsobování zbytečných průtahů nebo zbytečné zvyšování nákladů na řešení sporu; (2) nároky, obhajoba a další právní tvrzení jsou odůvodněny stávajícím právem nebo nepodloženým argumentem pro rozšíření, změnu nebo zvrácení stávajícího práva nebo pro stanovení nového práva; a (3) skutková tvrzení a tvrzení o škodě mají důkazní oporu nebo, pokud jsou takto konkrétně označena, budou mít pravděpodobně důkazní oporu po přiměřené příležitosti k dalšímu šetření nebo zjišťování („Potvrzení právního zástupce“).

Pokud se vy a společnost Booking.com nedohodnete jinak nebo pokud nebude zahájen proces skupinového rozhodčího řízení popsaný v pododdílu A20.9, bude jakékoli osobní rozhodčí řízení probíhat v New Yorku, ve státě New York, nebo podle vaší volby v okrese, kde máte bydliště, nebo na jiném vzájemně dohodnutém místě. Vy i my souhlasíme s tím, že v případě výzev, jejichž hodnota je 25 000 USD nebo méně, bude rozhodčí řízení probíhat pouze na základě písemných podání, pokud nepožádáte o slyšení nebo pokud rozhodce nerozhodne, že je slyšení nezbytné. V takovém případě bude upřednostněno virtuální slyšení před osobním slyšením, pokud rozhodce nerozhodne, že by bez osobního slyšení bylo narušeno právo strany na zásadně spravedlivý proces. V případě osobního slyšení souhlasíte s tím, že kterýkoli zaměstnanec společnosti Booking.com BV nebo její přidružené společnosti, který se nachází mimo území Spojených států a účastní se slyšení, se může slyšení účastnit telefonicky nebo prostřednictvím videokonference. V souladu s pravidly NAM může rozhodce nařídit omezenou a přiměřenou výměnu informací mezi stranami v souladu se zrychlenou povahou rozhodčího řízení. Pokud není NAM k dispozici pro rozhodčí řízení, strany si zvolí alternativní rozhodčí soud. Vaše odpovědnost za úhradu poplatků a nákladů NAM bude výhradně stanovena v příslušných sazebnících poplatků NAM (dále jen „sazebník poplatků“).

Vy a společnost Booking.com jste se dohodli, že veškeré materiály a dokumenty sdílené během rozhodčího řízení budou důvěrné a nebudou poskytnuty nikomu kromě právních zástupců, účetních nebo obchodních poradců stran, a to pod podmínkou, že tito souhlasí se zachováním důvěrnosti všech materiálů a dokumentů vyměněných během rozhodčího řízení.

Vy a společnost Booking.com souhlasíte s tím, že nejméně 14 dní před datem stanoveným pro rozhodčí řízení může kterákoli strana doručit druhé straně písemnou nabídku, že umožní rozhodčí řízení za stanovených podmínek. Pokud druhá strana nabídku učiněnou jednou stranou nepřijme a nedosáhne příznivějšího nálezu, druhá strana nebude mít nárok na náhradu nákladů po učinění nabídky, na které by jinak měla nárok, a uhradí náklady strany, která nabídku učinila, a to od okamžiku učinění nabídky.

Rozhodce

6. Rozhodcem bude buď soudce ve výslužbě, nebo advokát s licencí k výkonu právnické praxe ve státě New York, kterého strany vyberou ze seznamu rozhodců pro spotřebitelské spory NAM. Pokud se strany nedokážou dohodnout na rozhodci do třiceti pěti (35) dnů od doručení žádosti, jmenuje NAM rozhodce v souladu s pravidly NAM za předpokladu, že pokud je zahájen proces skupinového rozhodčího řízení podle pododdílu A20.9, jmenuje NAM rozhodce pro každou část rozhodčího řízení, aniž by si vyžádala podněty nebo zpětnou vazbu od kterékoli strany.

Pravomoc rozhodce

7. Rozhodce má výlučnou pravomoc rozhodovat jakékoli spory, mimo jiné včetně sporů týkajících se výkladu nebo uplatňování dohody o rozhodčím řízení, včetně vymahatelnosti, odvolatelnosti, rozsahu nebo platnosti dohody o rozhodčím řízení nebo jakékoli její části, rozhoduje příslušný soud, a nikoli rozhodce. Výjimku tvoří veškeré spory týkající se pododdílu nazvaného „Zřeknutí se skupinové žaloby a jiných neindividuálních opravných prostředků“, včetně jakéhokoli tvrzení, že celý tento pododdíl nebo jeho část je nevymahatelný, nezákonný, neplatný nebo zrušitelný nebo že tento pododdíl byl porušen. Rozhodce je oprávněn rozhodovat o všech sporech nebo jejich částech. Rozhodce vydá písemný rozhodčí nález a odůvodnění rozhodnutí, v němž popíše základní zjištění a závěry, na nichž je nález založen, včetně výpočtu přiznané náhrady škody. Rozhodnutí rozhodce je pro vás i pro nás konečné a závazné. Rozsudek na základě rozhodčího nálezu může být vydán u kteréhokoli příslušného soudu.

Odměny a náklady na právní zastoupení

8. Strany si uhradí poplatky za vlastní právní zastoupení a náklady rozhodčího řízení, ledaže rozhodce shledá, že podstata sporu nebo úhrada požadovaná ve výzvě byla neopodstatněná nebo byla podána za nesprávným účelem (podle standardů stanovených ve federálních pravidlech občanského soudního řízení 11(b)). V rozsahu, v jakém rozhodce po předložení věci samé, z vlastního podnětu nebo na návrh strany a po poskytnutí přiměřené příležitosti k odpovědi zjistí, že strana, která zahájila rozhodčí řízení, neuplatnila své nároky v souladu s osvědčením právního zástupce a standardy stanovenými ve federálních pravidlech občanského soudního řízení 11(b). Strany se dohodly, že rozhodce v rámci svého nálezu uloží sankce tím, že nařídí, aby strana, která zahájila rozhodčí řízení, uhradila obhajující se straně veškeré náklady rozhodčího řízení a odměny pro rozhodce, které obhajující se straně vznikly podle sazebníku poplatků.

Skupinové rozhodčí řízení

9. V zájmu zvýšení efektivity správy a řešení rozhodčího řízení jste se vy a společnost Booking.com dohodli, že v případě, kdy je proti společnosti Booking.com podáno dvacet pět (25) nebo více jednotlivých žádostí v podstatě podobné povahy advokátní kanceláří, skupinou advokátních kanceláří nebo organizací (dále jen „právní zástupce žalobce“) nebo s jejich pomocí v přiměřeně přibližném časovém období, například v období devadesáti (90) dnů, bude NAM (1) spravovat rozhodčí požadavky kolektivně po 100 Výzvách v každé skupině (popř, pokud je podáno mezi dvaceti pěti (25) a devadesáti devíti (99) jednotlivými žádostmi, v jedné skupině všech těchto žádostí, a pokud po popsaném rozdělení do skupin zbývá méně než 100 Výzev, poslední skupinu sestávající ze zbývajících žádostí); (2) jmenuje jednoho rozhodce pro každou skupinu a (3) stanoví řešení každé skupiny na konsolidovaném základě s jedním souborem poplatků za podání a správních poplatků splatných každou stranou za každou skupinu, jedním procesním kalendářem, jedním slyšením (pokud se koná) na místě, které vybere rozhodce, a jedním konečným nálezem, který ukládá veškeré opravné prostředky, na které má podle rozhodce každá jednotlivá strana nárok („skupinové rozhodčí řízení“). NAM spravuje všechny skupiny pokud možno souběžně.

Všechny strany souhlasí s tím, že Výzvy jsou „v podstatě podobné povahy“, pokud vycházejí ze stejné události nebo skutkového scénáře nebo se jich týkají a vznášejí stejný nebo podobný právní problém a požadují stejné nebo podobné odškodnění. Pokud se strany neshodnou na použití postupu skupinového rozhodčího řízení, nesouhlasící strana informuje NAM a NAM jmenuje jediného stálého procesního rozhodce nebo, pokud to okolnosti vyžadují, mimořádného rozhodce podle pravidel NAM, který určí použitelnost postupu skupinového rozhodčího řízení (procesní rozhodce nebo mimořádný rozhodce může být považován za „správního rozhodce“). Ve snaze urychlit řešení jakéhokoli takového sporu správním rozhodcem se strany dohodly, že správní rozhodce může stanovit postupy, které jsou nezbytné pro rychlé vyřešení jakéhokoli sporu. Odměnu správního rozhodce hradí společnost Booking.com.

Vy a společnost Booking.com souhlasíte s tím, že budete v dobré víře spolupracovat s NAM při provádění procesu skupinového rozhodčího řízení, včetně úhrady jednorázových poplatků za podání a správních poplatků za dávky žádostí, jakož i veškerých kroků k minimalizaci času a nákladů rozhodčího řízení, které mohou zahrnovat: (1) jmenování zvláštního rozhodčího soudce, který bude rozhodci nápomocen při řešení sporů týkajících se zjištění; a (2) přijetí zrychleného kalendáře rozhodčího řízení.

Toto ustanovení o skupinovém rozhodčím řízení nelze v žádném případě vykládat jako oprávnění k hromadném, kolektivním a/nebo zastupovaném rozhodčím řízení nebo žalobě jakéhokoli druhu, s výjimkou případů výslovně uvedených v tomto ustanovení, a nic v procesu skupinového rozhodčího řízení nebrání žádné straně v účasti na rozhodčím řízení vedeném podle tohoto procesu.

Neplatnost, vypršení platnosti

10. S výjimkou případů uvedených v pododdíle nazvaném „Zřeknutí se skupinové žaloby a jiných neindividuálních opravných prostředků“, pokud bude některá část nebo části této dohody o rozhodčím řízení (kromě oddílu A20.9) shledány podle zákona neplatnými nebo nevymahatelnými, pak taková konkrétní část nebo části pozbývají platnosti a účinnosti a jsou odděleny, přičemž zbývající část dohoda o rozhodčím řízení zůstává v platnosti a účinnosti. Pokud však bude oddíl A20.9 této dohody o rozhodčím řízení shledán podle zákona neplatným nebo nevymahatelným, bude v takovém případě celá dohoda o rozhodčím řízení neplatná a strany se dohodly, že všechny spory budou projednávat státní nebo federální soudy v New Yorku ve státě New York. Dále souhlasíte s tím, že jakýkoli spor, který máte se společností Booking.com, jak je podrobně popsáno v této dohodě o rozhodčím řízení, musí být zahájen v rámci promlčecí lhůty platné pro daný nárok nebo spor, jinak bude navždy promlčen. Stejně tak souhlasíte s tím, že všechny platné promlčecí lhůty se na takové rozhodčí řízení vztahují stejným způsobem, jakým by se tyto promlčecí lhůty vztahovaly na příslušný soud.

30denní právo na odstoupení

11. Máte právo odstoupit od ustanovení této dohody o rozhodčím řízení zasláním písemného oznámení prostřednictvím naší stránky pro řešení sporů se sdělením: „Arbitration -- Opt-Out Notice“ (Rozhodčí řízení – Oznámení o odstoupení) do třiceti (30) dnů poté, co na něj poprvé začne platit tato dohoda o rozhodčím řízení („oznámení o odstoupení“). Vaše oznámení o odstoupení musí obsahovat vaše jméno a adresu, e-mailovou adresu, kterou jste použili k nastavení účtu Booking.com (pokud jej máte), a jednoznačné prohlášení, že chcete z této dohody o rozhodčím řízení odstoupit. Jakékoli oznámení o odstoupení bude účinné pouze tehdy, pokud jej odešlete sami a individuálně, a oznámení o odstoupení od jakékoli třetí strany, která údajně jedná vaším jménem, nebude mít žádný vliv na vaše práva ani na práva společnosti Booking.com. Pokud se od této dohody o rozhodčím řízení rozhodnete odstoupit, budou pro vás nadále platit všechny ostatní části těchto podmínek. Odstoupení od této dohody o rozhodčím řízení nemá žádný vliv na dohody o rozhodčím řízení, které s námi máte v současné době uzavřené, včetně předchozích verzí této dohody o rozhodčím řízení, s nimiž jste souhlasili, a nemá žádný vliv na dohody o rozhodčím řízení, které s námi můžete uzavřít v budoucnu.

Úpravy

12. Vy i my souhlasíme s tím, že si společnost Booking.com vyhrazuje právo tuto doložku o rozhodčím řízení v budoucnu upravit. Veškeré takové změny budou zveřejněny na naší platformě a vy byste měli pravidelně kontrolovat jejich aktualizace. Vaše další používání platformy a/nebo služeb Booking.com, včetně přijímání produktů a služeb nabízených na platformě po zveřejnění změn této dohody o rozhodčím řízení, představuje váš souhlas s těmito změnami. Pokud jste dříve souhlasili s verzí těchto podmínek s dohodou o rozhodčím řízení a platně jste neodstoupili z možnosti rozhodčího řízení, změny v této dohodě o rozhodčím řízení vám neposkytují novou možnost od rozhodčího řízení odstoupit. Společnost Booking.com bude i nadále respektovat všechna platná odmítnutí dohody o rozhodčím řízení, která jste učinili v předchozí verzi těchto podmínek.

Soudní příslušnost a právo rozhodné

13. Pokud se na spor nevztahuje žádná dohoda o rozhodčím řízení mezi vámi a námi, bude spor projednáván státními nebo federálními soudy v New Yorku ve státě New York (s výjimkou soudních sporů o drobné nároky, které mohou být zahájeny v okrese, kde máte bydliště). Tato dohoda o rozhodčím řízení a tyto podmínky se uzavírají podle práva státu New York a budou se řídit a vykládat v souladu s ním bez ohledu na kolizní normy.

B1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s ubytováním. Platí stejně jako oddíl A (který se vztahuje na všechny cestovní produkty).

B2. Smluvní vztah

1. Když provedete rezervaci (nebo o ni požádáte), jednáte přímo s poskytovatelem služby – my nejsme „smluvní stranou“.

2. Platformu vlastní a provozuje společnost Booking.com B.V.

3. Na naší platformě se zobrazují jen ubytovací zařízení, se kterými máme obchodní vztah. Nemusí se na ní ale zobrazovat všechny jejich produkty a služby.

4. Informace o poskytovatelích služby (např. týkající se zařízení, podmínek ubytování a opatření k zajištění udržitelnosti) a jimi nabízených cestovních produktech (např. týkající se cen, dostupnosti a podmínek zrušení) vycházejí z informací, které nám poskytnou. Mají povinnost zajistit, aby všechny tyto informace byly přesné a aktuální.

B3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služby mohou inzerovat a prodávat ubytování. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Poté co si ubytování zarezervujete, potvrdíme podrobnosti o rezervaci včetně jmen hostů jak vám, tak poskytovateli služby.

3. V závislosti na podmínkách vaší rezervace je možné, že budete moci rezervaci změnit nebo zrušit.

B4. Co musíte udělat vy

1. Vyplňte správně všechny své kontaktní údaje, abychom vám my nebo poskytovatel služby mohli poskytnout informace o vaší rezervaci a v případě potřeby vás mohli kontaktovat.

2. Pečlivě si pročtěte tyto podmínky i podmínky, které se zobrazí v během rezervačního procesu.

3. Chovejte se k ubytovacímu zařízení a nábytku, nainstalovaným předmětům, elektronice a dalšímu vybavení ohleduplně a zanechejte věci ve stejném stavu, v jakém byly při vašem příjezdu. Pokud se něco rozbije, poškodí nebo ztratí, nezapomeňte o tom informovat místní personál (co nejdříve je to možné, vždy před odjezdem).

4. Během svého pobytu dbejte na zabezpečení ubytovacího zařízení a vybavení. Proto například neponechávejte odemknuté dveře nebo okna.

B5. Cena a platba

1. Viz „Ceny“ (A7) a „Platba“ (A8).

B6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Viz „Podmínky“ (A9).

B7. Co dalšího potřebujete vědět?

Rozdíl v ceně vyrovnáme

1. Chceme, abyste vždy našli tu nejlepší možnou cenu. Pokud po rezervaci ubytování přes naši platformu najdete stejné ubytování (se stejnými podmínkami) na jiném webu za nižší cenu, slibujeme, že vám rozdíl v ceně vrátíme. Jen nás nezapomeňte kontaktovat, až u nás provedete rezervaci. Pokud budete vyrovnání rozdílu v ceně nárokovat e-mailem, musíte nám dodat snímek obrazovky a odkaz na druhou nabídku. Nárok na vyrovnání rozdílu v ceně můžete také uplatnit přímo po telefonu u pracovníků našeho zákaznického servisu. V každém případě musí být druhá nabídka online a dostupná v okamžiku kontroly.

Kontrolní seznam k iniciativě Rozdíl v ceně vyrovnáme

• Druhá nabídka se musí týkat stejného ubytovacího zařízení a stejného typu ubytování.
• Druhá nabídka se musí týkat stejného data příjezdu a odjezdu.
• U druhé nabídky musí platit stejné storno podmínky.
• Druhá nabídka musí být pro stejný počet osob.
• Druhá nabídka musí mít stejné doplňkové služby / stravování.
• Výhodnější nabídka musí být v místní měně ubytovacího zařízení.

Kdy tento nárok uplatnit nemůžete?

• Pokud je druhá nabídka na webových stránkách, které až do provedení rezervace nezveřejňují, v jakém ubytovacím zařízení budete ubytováni nebo o jaký typ ubytování se jedná.
• Pokud je druhá nabídka k dispozici na netransparentní, podezřelé nebo pravděpodobně podvodné webové stránce.
• Pokud je druhá nabídka součástí věrnostního programu nebo programu odměn, kdy cenu snížilo ubytovací zařízení nebo webová stránka za akce, jako je opakovaný obchod, přihlášení, použití kódu kupónu, doporučení ostatním nebo jakákoli jiná akce snižující původní cenu.
• Pokud je vaše aktuální rezervace na Booking.com „Nabídkou od obchodního partnera“ (tyto nabídky jsou na naší platformě takto označeny a jsou poskytovány partnerskými společnostmi) nebo pokud porovnáváte druhou nabídku s „Nabídkou od obchodního partnera“ na naší platformě.
• Pokud rezervaci zrušíte.
• Pokud si rezervujete ubytovací zařízení s jednou jednotkou, které z podstaty věci nemůže být dostupné jinde.
• Společnost Booking.com si vyhrazuje právo rozhodovat o tom, zda je zákazník oprávněn vyrovnání rozdílu v ceně získat.

Našli jste jinde levnější rezervaci?

• Na stránce s potvrzením vyhledejte možnost Viděl/a jste tento pokoj jinde levněji?
• Ověřte, zda levnější nabídka splňuje všechny požadavky (kontrolní seznam).
• Uložte si odkaz na levnější nabídku (příklad: www.hotel.com/93203920).
• Pořiďte snímek obrazovky (nebo více snímků) a ujistěte se, že zachycují všechny relevantní údaje (kontrolní seznam).
• Kontaktujte zákaznický servis.
• Po potvrzení nároku změníme cenu rezervace (pokud to bude možné) nebo vám poskytneme další pokyny k uplatnění nároku na vrácení rozdílu v ceně po skončení pobytu.
• Společnost Booking.com si vyhrazuje právo rozhodovat o tom, zda je zákazník oprávněn vyrovnání rozdílu v ceně získat.

Nabídka od obchodního partnera

2. Některé nabídky na naší platformě jsou označené jako „nabídky od obchodního partnera“. To znamená, že se k nám dostávají přes partnerskou společnost společnosti Booking.com, nikoli přímo od poskytovatele služby. Není-li uvedeno jinak, pro nabídky od obchodního partnera, které si zarezervujete, platí:

• Musejí být zaplaceny v okamžiku rezervace.
• Není možné je upravovat. Pokud je však u takové nabídky možnost zrušení zdarma, budete moci rezervaci zrušit zdarma, pokud tak učiníte ve stanoveném termínu.
• Nelze je kombinovat se žádnými dalšími nabídkami (promo akcemi, pobídkami ani odměnami).
• Není možné k nim na naší platformě přidat číselné ani slovní hodnocení.

Připomínáme, že v případě rezervace Nabídky od obchodního partnera vystaví fakturu partnerská společnost nebo ubytovací zařízení, nikoli přímo Booking.com.

Cenová zvýhodnění od společnosti Booking.com

3. Některá snížení cen financujeme my, nikoli poskytovatel služby. To znamená, že část ceny, kterou máte zaplatit, hradíme my.

Žádost o rezervaci

4. V některých případech najdete na stránce ubytování tlačítko „Žádost o rezervaci“. Pokud tuto možnost zvolíte, vysvětlíme vám, jak funguje (na obrazovce nebo v e-mailu).

Podmínky pro případ vzniku škody

5. Během rezervace se vám může zobrazit, co někteří poskytovatelé služeb označují jako „podmínky pro případ vzniku škody“. To znamená, že pokud některý z členů vaší skupiny něco ztratí nebo poškodí:

• Měli byste informovat poskytovatele služby.
• Poskytovatel služby po vás nebude požadovat úhradu přímo, ale bude mít 14 dní na to, aby pod vaším číslem rezervace podal žádost o náhradu škody prostřednictvím naší platformy.

• Pokud poskytovatel žádost podá, budeme vás informovat a vy nám můžete sdělit případné připomínky a zda s úhradou souhlasíte:

  • v případě souhlasu vám částku naúčtujeme jeho jménem,
  • pokud s tím nesouhlasíte, situaci prověříme, a pokud usoudíme, že je důvod k dalšímu šetření, budeme vás kontaktovat a projednáme s vámi další postup.

6. Podle podmínek pro případ vzniku škody je výše částky, kterou vám poskytovatel služby může prostřednictvím naší platformy naúčtovat, omezená (omezení se zobrazuje v průběhu rezervace).

7. Všechny platby, které provedete, proběhnou mezi poskytovatelem služby a vámi. My je jen zorganizujeme jménem poskytovatele služby.

8. Podmínky pro případ vzniku škody se nevztahují na běžný úklid, běžné opotřebení, kriminalitu (například krádež) ani nefyzické škody (například pokuty za kouření nebo domácí mazlíčky).

9. Poskytovatel služby může před příjezdem nebo při příjezdu vyžadovat složení „zálohy na škody“. V takovém případě vás o tom budeme informovat v průběhu rezervace. Tato záloha ale nijak nesouvisí s podmínkami pro případ vzniku škody. Nebudeme se podílet na žádném finančním vyrovnání ve spojitosti se zálohami na škody.

Jak pracujeme

10. Informace o recenzích, hodnocení, způsobu vydělávání peněz (a další informace) najdete na stránce Jak pracujeme.

C1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s turistickými atrakcemi. Platí stejně jako oddíl A (který se vztahuje na všechny cestovní produkty).

C2. Smluvní vztah

1. Sami ne(pře)prodáváme, nenabízíme ani neposkytujeme žádné návštěvy turistických atrakcí. Rezervací návštěvy turistické atrakce uzavíráte smluvní vztah přímo s (a) poskytovatelem služby nebo (b) zprostředkovatelem (pokud návštěvu turistické atrakce přeprodává), což je uvedeno během procesu rezervace.

2. Jednáme výhradně jako platforma a nejsme zapojeni do žádných podmínek poskytovatele služby / zprostředkovatele. Nejsme odpovědní za vaši vstupenku a neneseme vůči vám žádnou odpovědnost v souvislosti s rezervací, vyjma ujednání v těchto podmínkách.

C3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služby a (příležitostně) zprostředkovatelé mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Poté, co si návštěvu turistické atrakce zarezervujete, poskytneme vám i poskytovateli služby / zprostředkovateli (podle potřeby) podrobnosti o rezervaci. Pokud bude poskytovatel služby /zprostředkovatel potřebovat více než jen vaše jméno, budeme vás o tom informovat při rezervaci.

3. V závislosti na podmínkách vaší rezervace je možné, že budete moci rezervaci změnit nebo zrušit, pokud se pro takový krok rozhodnete. Pokud budete potřebovat jakkoli poradit, obraťte se na nás prostřednictvím Centra zákaznické podpory (k dispozici nepřetržitě).

C4. Co musíte udělat vy

1. Musíte správně vyplnit všechny své kontaktní údaje, abychom vám my nebo poskytovatel služby / zprostředkovatel (podle potřeby) mohli poskytnout informace o vaší rezervaci a v případě potřeby vás mohli kontaktovat.

2. Musíte si přečíst naše podmínky i podmínky poskytovatele služby / zprostředkovatele (zobrazí se v posledním kroku rezervace) a souhlasit s jejich dodržováním. Také musíte potvrdit, že pokud byste je porušili, mohlo by to mít za následek další poplatky nebo zrušení vaší rezervace.

C5. Cena a platba

1. Když si zarezervujete návštěvu turistické atrakce, zpracujeme vaši platbu. Bližší informace (včetně souvisejících práv a povinností) najdete v oddílu „Platba“ (A8).

C6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Viz oddíl „Podmínky“ (A9).

C7. Co dalšího potřebujete vědět?

Jak pracujeme

1. Informace o recenzích, hodnocení, způsobu, jak vyděláváme peníze (a řadě dalších záležitostí) najdete v oddílu Jak pracujeme, který je také součástí našich podmínek.

D1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s pronájmem aut. Platí stejně jako oddíl A (který se vztahuje na všechny cestovní produkty).

D2. Smluvní vztah

1. Stránky s pronájmem aut na Booking.com a Rentalcars.com provozuje společnost Booking.com Transport Limited. Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku v Anglii a Walesu (číslo: 05179829) a sídlí na této adrese: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Velká Británie. DIČ: GB 855349007. To znamená, že přijímáte, že se proces rezervace u společnosti Booking.com Transport Limited řídí těmito podmínkami. Váš pronájem se ale bude řídit smlouvou o pronájmu uzavřenou s poskytovatelem služby (kterou podepíšete při vyzvednutí auta).

2. Rezervaci auta provedete buď (a) u nás, nebo (b) přímo u poskytovatele služby. V obou případech platí:

• naše podmínky upravují používání platformy až do doby, kdy si pronajaté vozidlo vyzvednete;
• samotný pronájem se řídí smlouvou o pronájmu. Jakmile ji na pobočce autopůjčovny podepíšete, vznikne mezi vámi a poskytovatelem služby smluvní vztah (hlavní podmínky uvidíte a přijmete během rezervace auta).

V celém oddíle D se poskytovatelem služeb rozumí autopůjčovna, která poskytuje vozidlo.

3. Ve většině případů vám potvrzení rezervace přijde ihned po dokončení rezervace. Pokud ale poskytovatel služby pronájem nepotvrdí okamžitě, nebudeme po vás požadovat platbu a nepošleme vám potvrzení rezervace, dokud tak neučiní.

4. Pokud se mezi těmito podmínkami a smlouvou o pronájmu vyskytne nesoulad, bude uplatněna smlouva o pronájmu.

5. Hlavní řidič (osoba, jejíž údaje byly zadány v průběhu rezervace) je jedinou osobou, která může danou rezervaci změnit nebo zrušit, případně s námi v souvislosti s ní jednat (pokud nás neinformuje o tom, že těmito úkony pověřila někoho jiného).

D3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služeb mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Nemůžeme zaručit značku a model vozu, který si zarezervujete (pokud to výslovně neuvedeme). Výrazem „a podobné“ se rozumí, že vám může být poskytnuto podobné auto (tzn. stejně velké, se stejným typem převodovky atd.). Fotografie aut jsou proto pouze ilustrativní.

3. Jakmile vytvoříte rezervaci auta k pronájmu:

• předáme poskytovateli služby podrobnosti o rezervaci (např. jméno a kontaktní telefonní číslo hlavního řidiče),
• potvrdíme vám informace o vyzvednutí (např. kontaktní údaje poskytovatele služby a informace o tom, co si musíte vzít s sebou).

D4. Co musíte udělat vy

1. Musíte uvést všechny informace, které potřebujeme k vyřízení vaší rezervace (kontaktní údaje, čas vyzvednutí atd.).

2. Musíte si přečíst tyto podmínky i smlouvu o pronájmu a souhlasit s jejich dodržováním. Také musíte potvrdit, že pokud byste je porušili:

• mohlo by se stát, že budete muset zaplatit další poplatky;
• mohlo by dojít ke zrušení vaší rezervace;
• zaměstnanci autopůjčovny na pobočce by vám mohli odmítnout vydat klíče.

3. Musíte si projít specifické požadavky spojené s pronájmem auta, protože řada detailů (požadavky ohledně řidičského průkazu, výše zálohy, potřebná dokumentace, přijímané platební karty atd.) se může u různých pronájmů lišit. Proto si nezapomeňte důkladně pročíst:

• tyto podmínky;
• hlavní podmínky smlouvy o pronájmu, které se vám zobrazí v průběhu rezervace;
• celou smlouvu o pronájmu, kterou obdržíte při vyzvednutí auta.

4. Musíte se dostavit na pobočku v čase vyzvednutí (upozorňujeme, že někteří poskytovatelé služeb mají pro případ, že se zpozdíte, toleranční lhůtu pro vyzvednutí). Pokud dorazíte po uplynutí času vyzvednutí (a případné toleranční lhůty), vůz již nemusí být k dispozici a nemusíte mít nárok na to, aby vám poskytovatel služeb vrátil peníze. Další informace najdete ve smlouvě o pronájmu (při rezervaci vozu si projděte Důležité informace, kde se dozvíte o případné toleranční lhůtě a které přijmete při placení). Pokud se domníváte, že byste se mohli opozdit, je velmi důležité, abyste kontaktovali poskytovatele služby nebo nás. A to i v případě zpoždění letu, jehož číslo jste poskytli.

5. V hlavních podmínkách k pronájmu auta se dozvíte, co hlavní řidič potřebuje mít u sebe při vyzvednutí vozu. Musíte zajistit, aby u sebe měl všechno potřebné (např. řidičský průkaz, vyžadovaný doklad totožnosti a kreditní kartu na své jméno, na které je dostatek prostředků na zálohu), až dorazí na pobočku autopůjčovny.

6. Musíte zajistit, aby hlavní řidič splňoval podmínky pro řízení auta.

7. Na pobočce autopůjčovny musíte personálu předložit platný řidičský průkaz každého z řidičů v plném rozsahu. Každý řidič musí být držitelem svého řidičského průkazu minimálně po dobu jednoho roku (v mnoha případech i déle). Pokud má některý z řidičů v řidičském průkazu jakékoli záznamy/body, co nejdříve nás o tom informujte. Poskytovatel služby by mu totiž nemusel povolit vůz řídit.

8. Musíte zajistit, aby si každý řidič s řidičským průkazem vydaným v Anglii, Skotsku nebo Walesu vyřídil „kontrolní kód“ (check code) k řidičskému průkazu nejpozději 21 dní před vyzvednutím vozidla.

9. Musíte zajistit, aby měl každý řidič svůj vlastní mezinárodní řidičský průkaz (pokud jej potřebuje) i řidičský průkaz. Upozorňujeme, že každý řidič musí mít svůj řidičský průkaz (i mezinárodní řidičský průkaz, pokud jej potřebuje) vždy u sebe.

10. Musíte zajistit, aby každé dítě mělo vhodnou dětskou sedačku (pokud ji potřebuje).

11. Pokud během pronájmu auta nastane nějaký problém (nehoda, porucha atd.), musíte:

• kontaktovat poskytovatele služby;
• nedávat svolení k opravě bez souhlasu poskytovatele služby (pokud to nepovoluje smlouva o pronájmu);
• uchovat veškerou dokumentaci (faktury za opravu, policejní zprávy atd.), abyste ji mohli předložit nám, poskytovateli služby nebo pojišťovně.

D5. Cena a platba

1. Pokud je platba provedena při rezervaci, bude jako obchodník uvedena společnost Booking.com Transport Limited. Podrobné informace o procesu platby najdete v oddílu „Platba“ (A8).

Další náklady a poplatky

2. V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za každého mladého řidiče, který ještě nedosáhl určitého věku (např. 25 let). V některých případech si může naúčtovat i poplatek za každého staršího řidiče, který překročil určitou věkovou hranici (např. 65 let). Během vytváření rezervace na naší platformě musíte zadat věk hlavního řidiče, abychom vám mohli poskytnout informace o poplatcích odvíjejících se od věku, které byste následně uhradili při vyzvednutí vozu.

3. V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za jednosměrný pronájem, když auto odevzdáte na jiném místě. Pokud právě toto máte v úmyslu, musíte místo odevzdání zadat v průběhu rezervace. My vám pak budeme moci sdělit, jestli je tato možnost k dispozici, a předat podrobnosti o poplatku za jednosměrný pronájem. Ten byste uhradili při vyzvednutí.

4. V mnoha případech si poskytovatel služby naúčtuje poplatek za překročení hranic, když s autem pojedete do jiné země, do jiného státu nebo na jiný ostrov. Pokud právě toto máte v úmyslu, je velmi důležité, abyste o tom nás nebo poskytovatele služby informovali co nejdříve (musí se tak stát před vyzvednutím auta).

5. Cena pronájmu auta se počítá v jednotkách o délce 24 hodin. To znamená, že pronájem vozu na 25 hodin bude stát stejně jako 48hodinový pronájem.

6. Pokud se po vyzvednutí auta rozhodnete, že si ho chcete ponechat delší dobu, obraťte se na poskytovatele služby. Ten vám sdělí, jaká by byla cena, a uzavřete s ním nový smluvní vztah. Pokud auto vrátíte pozdě, aniž byste se na tom předem dohodli s poskytovatelem služby, může vám naúčtovat další poplatek.

Příslušenství

7. V některých případech při rezervaci auta zaplatíte i za volitelné příslušenství (dětské autosedačky, GPS, zimní pneumatiky atd.), které máte při vyzvednutí auta zaručeno.

8. V jiných případech o určité příslušenství požádáte při rezervaci auta. V takové situaci:

• za ně zaplatíte při vyzvednutí auta,
• poskytovatel služby nezaručuje, že bude k dispozici.

D6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Přesahujeme rámec svých zákonných povinností. I když místní zákony nevyžadují, abychom nabízeli konkrétní práva na zrušení rezervace, garantujeme, že v případě zrušení rezervace dodržíme podmínky vrácení peněz.

2. Následující podmínky pro zrušení rezervace a změny platí pro všechny rezervace s výjimkou:

• případů, kdy je k rezervaci s platbou při vyzvednutí vyžadována platební karta (storno podmínky závisí na poskytovateli služby a podrobnosti budou uvedeny v rezervačním formuláři),
• a rezervací označených jako Bez možnosti vrácení peněz (tyto rezervace nelze změnit a při jejich zrušení nemáte nárok na vrácení peněz).

Zrušení rezervace

3. Pokud rezervaci zrušíte:

• VÍCE NEŽ 48 hodin před začátkem pronájmu, obdržíte celou cenu zpět.
• MÉNĚ NEŽ 48 hodin před začátkem pronájmu nebo přímo na pobočce autopůjčovny při vyzvednutí auta, vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o cenu 3 dnů vašeho pronájmu. Pokud jste tedy měli auto rezervované na 3 nebo méně dní, žádné peníze zpět neobdržíte.
• Při zrušení PO začátku pronájmu (nebo v případě, že se k vyzvednutí auta nedostavíte) vám nebudou vráceny žádné peníze.

4. Zaměstnanci pobočky vám mohou auto odmítnout předat, pokud (například):

• nedorazíte včas,
• nesplňujete podmínky pro pronájem auta,
• nemáte potřebné dokumenty,
• hlavní řidič nemá platební kartu na své jméno, s dostatkem finančních prostředků na složení bezpečnostní zálohy.

Další informace o pravidlech poskytovatele služeb najdete v oddílu Důležité informace, který je k dispozici při rezervaci nebo ve smlouvě o pronájmu, kterou podepíšete na pobočce.

Pokud vám autopůjčovna odmítne vůz vydat, ihned nám z ní zavolejte a zrušte svou rezervaci. Vrátíme vám zaplacenou částku sníženou o náklady na 3 dny pronájmu. Jinak nebudete mít nárok na vrácení peněz.

Změny rezervace

5. V rezervaci můžete provádět změny až do doby, než si máte auto vyzvednout.

6. Ve většině případů je nejsnazší k tomu využít naši aplikaci nebo web (v části Spravovat rezervaci).

7. Za změny v rezervaci se neplatí žádné poplatky. Provedené změny ale mohou mít vliv na cenu pronájmu. Někdy lze změnu rezervace provést jen zrušením původní rezervace a vytvořením nové. V takovém případě vám můžeme jménem autopůjčovny účtovat poplatek za zrušení.

8. Pokud se v důsledku změny rezervace změní cena nebo bude třeba uhradit poplatek za zrušení, budeme vás o tom informovat předem.

Změny z naší strany

9. Pokud budeme my nebo poskytovatel služby potřebovat vaši rezervaci změnit (např. když poskytovatel služby nemůže auto poskytnout), budeme vás o tom co nejdříve informovat. V případě, že se změnou nebudete souhlasit, máte právo rezervaci zrušit a požadovat vrácení celé částky (bez ohledu na to, kolik času zbývá do začátku pronájmu). Neponeseme však žádnou další odpovědnost za žádné přímé ani nepřímé náklady, které vám tak mohou vzniknout (např. na hotelový pokoj nebo taxislužbu).

D7. Co dalšího potřebujete vědět?

Všeobecná ustanovení

1. Aby si řidiči mohli pronajmout auto nebo je řídit, musí v každém případě splňovat minimální věkovou hranici. V některých případech také nesmí překročit maximální věkovou hranici. Tato omezení se mohou lišit v závislosti na poskytovateli služby, místě nebo typu auta.

2. Řídit auto smějí pouze řidiči, kteří splňují příslušné podmínky a jejichž jméno je uvedeno ve smlouvě o pronájmu.

3. Nesmíte s autem odjet do jiné země, do jiného státu nebo na jiný ostrov a nesmíte jej odevzdat na jiném místě, aniž byste si to předem ujednali.

Pozdější vyzvednutí / dřívější vrácení

4. Pokud si auto vyzvednete později (viz oddíl D4.4) nebo ho odevzdáte dříve, než je ujednáno v potvrzení rezervace, poskytovatel služby vám nevrátí peníze za „nevyužitou“ dobu.

Jak pracujeme

5. Informace o recenzích, hodnocení, způsobu, jak vyděláváme peníze (a řadě dalších záležitostí) najdete v oddílu Jak pracujeme, který je také součástí našich podmínek.

E1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené s lety. Platí stejně jako oddíl A (který se vztahuje na všechny cestovní produkty).

E2. Smluvní vztah

1. Většinu letů na naší platformě poskytuje zprostředkovatel, který jedná jako prostředník letecké společnosti nebo leteckých společností.

2. Rezervaci provádíte přímo u letecké společnosti. U této rezervace nejsme smluvní stranou. Provedením rezervace uzavíráte (i) zprostředkovatelskou smlouvu se zprostředkovatelem (k letence) a (ii) smlouvu o přepravě s leteckou společností (k samotnému letu).

3. Pokud si zarezervujete doplňkové služby (další zavazadla, pojištění atd.), uzavřete přímou smlouvu se zprostředkovatelem nebo jinou společností. My u této smlouvy nebudeme smluvní stranou.

4. Jednáme výhradně jako platforma a nejsme zapojeni do žádných podmínek třetí strany. Nejsme odpovědní za vaši letenku ani případně zakoupené doplňkové služby a (v maximálním rozsahu povoleném zákonem) neneseme vůči vám žádnou odpovědnost v souvislosti s rezervací.

E3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služby mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. Vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Po dokončení rezervace letenek budou údaje o vaší rezervaci (např. jména cestujících) předány poskytovateli služby.

3. V závislosti na smlouvě o přepravě je možné, že vám budeme schopni pomoci rezervaci změnit nebo zrušit, pokud se pro takový krok rozhodnete. Pokud budete potřebovat jakkoli poradit, obraťte se na nás prostřednictvím Centra zákaznické podpory (k dispozici nepřetržitě).

E4. Co musíte udělat vy

1. Musíte správně vyplnit všechny své kontaktní údaje, abychom vám my nebo poskytovatel služby mohli poskytnout informace o vaší rezervaci a v případě potřeby vás mohli kontaktovat.

2. Musíte si přečíst naše podmínky i podmínky třetí strany (zobrazí se v posledním kroku rezervace) a souhlasit s jejich dodržováním. Také musíte potvrdit, že pokud byste je porušili, mohlo by to mít za následek další poplatky nebo zrušení vaší rezervace.

E5. Cena a platba

1. Při rezervaci letenek vaši platbu zpracujeme my, zprostředkovatel (nebo jím určená strana) nebo třetí strana, například letecká společnost. Bližší informace o zpracování plateb (včetně souvisejících práv a povinností) najdete v oddílu „Platba“ (A8).

E6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

1. Podmínky zrušení najdete ve smlouvě o přepravě uzavřené mezi vámi a leteckou společností. Je k dispozici během rezervace letenek a po potvrzení letu (na stránce Spravovat rezervaci).

2. Změna nebo zrušení letu mohou být spojeny s poplatkem.

3. Letecké společnosti si vyhrazují právo přesunout nebo zrušit let v souladu s všeobecnými podmínkami letecké společnosti, smlouvou o přepravě nebo zásadami letecké společnosti.

4. Různé letenky od stejné letecké společnosti mohou zahrnovat různé služby nebo pro ně mohou platit různá omezení. Nezapomeňte si přečíst všechny informace poskytnuté v průběhu rezervace.

5. V případě dotazů ohledně změn, zrušení rezervace nebo vrácení peněz se obracejte na náš tým zákaznického servisu.

E7. Co dalšího potřebujete vědět?

Codeshare

1. Některé letecké společnosti mezi sebou uzavírají codesharové smlouvy. To znamená, že si zakoupíte letenku od jedné z nich (vystavitel letenky), ale poletíte v letadle vlastněném druhou z nich (provozující dopravce). Ve většině těchto případů provedete odbavení u provozujícího dopravce. S dostatečným předstihem si to ale raději ověřte u vystavitele letenky.

2. Informaci o tom, jestli je daný let codesharový, se dozvíte při jeho rezervaci.

Postupy zakázané leteckou společností

3. Většina leteckých společností nepovoluje, aby si lidé kupovali letenky zahrnující lety, které nehodlají využít. Příkladem může být zpáteční letenka v případě, že ji dotyčný nehodlá využít ke zpátečnímu letu. Pokud máte zájem o další příklady, zadejte do vyhledávače výrazy jako „point-beyond ticketing“ (letenka do vzdálenějšího místa, než kde zákazník vystoupí), „hidden-city ticketing“ (letenka do skrytého města) nebo „back-to-back ticketing“ (kombinování několika zpátečních letů v jiném pořadí).

4. Při zakoupení letenky souhlasíte s tím, že tak neučiníte. Jestliže tak v rozporu s podmínkami letecké společnosti (poskytnutými při rezervaci) učiníte, uhradíte nám případný rozdíl mezi cenou vaší skutečné cesty a cenou celé cesty uvedené na vaší letence (letenkách), pokud po nás letecká společnost bude tento rozdíl požadovat.

AMERICKÉ OZNÁMENÍ – PŘEKROČENÍ KAPACITY LETŮ:

U letů leteckých společností může dojít k překročení kapacity a je zde jistá pravděpodobnost, že místo, pro které má člověk potvrzenou rezervaci, nebude u daného letu k dispozici. Pokud u letu dojde k překročení kapacity, nebude nikomu odepřeno místo, dokud se nejprve zaměstnanci letecké společnosti nezeptají, zda by se nenašli dobrovolníci, kteří by byli ochotní se vzdát své rezervace výměnou za kompenzaci podle výběru letecké společnosti. Pokud není dostatek dobrovolníků, letecká společnost odepře nástup dalším osobám v souladu s jejím konkrétním přednostním nástupem. Až na několik výjimek, včetně nedodržení termínu pro odbavení staveného dopravcem, jsou osoby, kterým byl nástup nedobrovolně odepřen, oprávněny ke kompenzaci. Kompletní pravidla pro vyplácení kompenzací a přednostní nástup každé letecké společnosti jsou k dispozici na všech letištních přepážkách a nástupních místech. Některé letecké společnosti neuplatňují tyto ochrany spotřebitele v případě cest z některých cizích zemí, i když další ochrany spotřebitele mohou být k dispozici. Informujte se u své letecké společnosti nebo cestovní agentury.

Využívání letových segmentů

5. Většina leteckých společností vyžaduje, abyste jí poskytované lety využili v posloupném pořadí. Proto pokud nevyužijete první let, letecká společnost může automaticky zrušit zbytek vašeho itineráře.

6. Pokud vám letecká společnost povoluje nevyužít některý z letů v itineráři, nezapomeňte nechtěné letenky zrušit v souladu s podmínkami zrušení. Upozorňujeme, že nemusíte mít nárok na vrácení kompletní částky (nebo určité částky) za tyto nevyužité lety.

Jednosměrné letenky

7. Pokud si koupíte dvě jednosměrné letenky místo jedné zpáteční letenky:

• provedete dvě samostatné rezervace, přičemž pro každou z nich budou platit vlastní pravidla a podmínky;
• změny u jednoho letu neovlivní let druhý (pokud třeba dojde ke zrušení vašeho prvního letu, není garantováno, že vám budou vráceny peníze za druhý let).

8. Pokud cestujete do zahraničí, je možné, že budete muset před personálem u odbavení nebo pracovníky imigračního oddělení prokázat, že máte rezervovaný zpáteční let (další informace o cestovních pasech, vízech atd. najdete v oddílu „Mezinárodní lety“).

Poplatky a daně

9. Do ceny budou zahrnuty všechny leteckou společností nebo státem stanovené daně a poplatky (s výjimkou vstupních/výstupních poplatků – viz oddíl „Vstupní/výstupní poplatky“). Můžete nést odpovědnost za kompenzaci změn daňových sazeb se zpětnou platností.

Poplatky za služby

10. V závislosti na tom, který let si vyberete, vám můžeme účtovat poplatek za služby, případně tak může učinit zprostředkovatel.

• Případný námi účtovaný poplatek za služby je poplatek za použití naší platformy, abyste si mohli koupit letenku od zprostředkovatele. Tento poplatek zahrnuje veškeré platné daně z přidané hodnoty / daně ze zboží a služeb / obdobné daně.
• Případný poplatek za služby účtovaný zprostředkovatelem je poplatek za jeho zprostředkování letecké společnosti (leteckých společností). Tento poplatek může zahrnovat veškeré platné daně z přidané hodnoty / daně ze zboží a služeb / obdobné daně.

11. V ceně letenky jsou zahrnuty případné poplatky za služby.

12. Při nákupu produktů a služeb v souvislosti s lety na naší platformě musíte jednat v roli soukromého spotřebitele. Soukromým spotřebitelem je na rozdíl od podnikatele fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který převážně nespadá do její podnikatelské činnosti nebo činnosti samostatně výdělečně činné.

Poplatky za zavazadla a doplňkové služby

13. Letecká společnost si může účtovat poplatky za odbavená zavazadla, nadměrná zavazadla nebo nadváhu u zavazadel, přednostní nástup do letadla, výběr místa k sezení, zábavní systém v letadle, jídlo a pití nebo odbavení na letišti.

14. V takovém případě se tyto poplatky připočtou k ceně letenky (není-li výslovně uvedeno, že váš let zahrnuje i doplňkové služby).

ZVLÁŠTNÍ OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA ZAVAZADLA PRO CESTY V USA: Co se týká vnitrostátních cest pouze mezi místy v USA, federální pravidla vyžadují, aby jakékoli omezení odpovědnosti dopravce za zavadala bylo alespoň 3 800 USD na cestujícího nebo částka, která je v současné době vyžadována 14 CFR 254.5.

Požadavky týkající se nástupu do letadla

Musíte splnit veškeré platné požadavky letecké společnosti týkající se nástupu do letadla, včetně časových omezení pro odbavení a časových omezení, kdy se musíte dostavit k odletové bráně. Musíte zajistit, že se dostavíte na letiště s dostatečným předstihem pro splnění veškerých požadavků týkajících se nástupu.

Nedodržení instrukcí týkajících se nástupu do letadla může vést ke zrušení vašeho itineráře leteckou společností.

Mezinárodní lety

15. Je vaší povinností:

• mít u sebe platný cestovní pas a vízum (pokud je vyžadováno),
• splňovat všechny požadavky na vstup do země,
• zjistit, jestli k přestupu v zemi, která není vaší cílovou destinací, potřebujete vízum,
• předem se informovat na příslušném velvyslanectví, jestli se nějak změnily požadavky na cestovní pasy, víza či vstup do země,
• projít si všechna upozornění nebo doporučení od úřadů v zemi vašeho trvalého pobytu nebo původu, než odcestujete do určité země či oblasti nebo v ní budete přestupovat.

16. Přestože zprostředkováváme cestování do nejrůznějších destinací i y nich, nezaručujeme, že je bez rizik. V maximálním rozsahu povoleném zákonem neponeseme odpovědnost za žádné následné škody nebo ztráty.

17. I když to není běžná praxe, mezinárodní právo povoluje dezinsekci letadla k vyhubení hmyzu. Personál při ní může vystříkat kabinu letadla aerosolovým insekticidem v době, kdy jsou cestující na palubě, nebo ošetřit vnitřní povrchy reziduálním insekticidem v době, kdy cestující na palubě nejsou. Doporučujeme vám, abyste si před cestou o dezinsekci zjistili bližší informace, například kde může být prováděna.

Doporučení pro mezinárodní cestující ohledně omezení odpovědnosti:

Cestující, kteří podnikají cestu zahrnující konečnou destinaci nebo zastávku v zemi jiné než zemi odletu, jsou informováni, že ustanovení mezinárodní smlouvy (Varšavská úmluva, Montrealská úmluva z roku 1999 nebo další smlouvy) a také vlastní smlouva o přepravě nebo tarifní ustanovení dopravce se mohou vztahovat na celou jejich cestu, včetně jakékoli části cesty, která zcela probíhá v zemích odletu a cílové destinace. Příslušná smlouva upravuje a může omezovat odpovědnost dopravce vůči cestujícím za smrt nebo zranění, zničení nebo ztrátu nebo poškození zavazadla nebo zpoždění cestujících a zavazadel.

Další ochrana může být obvykle získána koupí pojištění od soukromé společnosti. Takové pojištění není ovlivněno žádným omezením odpovědnosti dopravce podle mezinárodní smlouvy. Další informace vám poskytne vaše letecká společnost nebo zástupce pojišťovny.

Nebezpečné zboží / Nebezpečné materiály

Americké federální zákony zakazují přepravu nebezpečných materiálů na palubě letadla ve vašich zavazadlech nebo na vaší osobě. Porušení může mít za následek odnětí svobody ve výši pěti let a pokutu ve výši 250 000 USD nebo více (49 U.S.C. 5124). Nebezpečný materiál zahrnuje výbušniny, stlačený plyn, hořlavé kapaliny a pevné látky, okysličovadla, jedy, žíraviny a radioaktivní materiály. Příklady: Barvy, kapaliny do zapalovače, ohňostroje, slzné plny, kyslíkové láhve a radiofarmaka. V odbavených zavazadlech není možné mít lithiové baterie. Existují zvláštní výjimky pro malá množství (celkem do 70 uncí) léčivých a toaletních předmětů přepravovaných ve vašem zavazadle a určité kuřácké materiály, které máte se sebou.

Pro další informace kontaktujte vaši leteckou společnost nebo navštivte stránku https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Vstupní/výstupní poplatky

18. Do ceny nebudou zahrnuty žádné poplatky, které země nebo letiště účtuje lidem za vstup do země nebo opuštění země a které jsou vybírány přímo na letišti. Doporučujeme vám, abyste si před cestou zjistili, jestli tento typ poplatku budete muset uhradit.

EU: Práva cestujících podle nařízení EU č. 261/2004

19. V případě zpoždění či zrušení vašeho letu nebo odepření vašeho nástupu na palubu můžete mít nárok na kompenzaci/pomoc podle nařízení EU č. 261/2004, pokud:

• cestujete do Evropské unie (EU),
• cestujete z Evropské unie (EU),
• váš let provozuje letecká společnost EU.

EU: Odpovědnost leteckého dopravce podle nařízení EU č. 889/2002

20. Pokud se v rámci EU stane nehoda, může se na vás vztahovat nařízení EU č. 889/2002.

EU: Práva osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě podle nařízení EU č. 1107/2006

21. Nařízení EU č. 1107/2006 definuje určitá práva osob se zdravotním postižením nebo s omezenou schopností pohybu a orientace.

Jak pracujeme

22. Informace o hodnocení, rankingu, způsobu, jak vyděláváme peníze (a řadě dalších záležitostí) najdete v oddílu Jak pracujeme, který je také součástí našich podmínek.

F1. Rozsah tohoto oddílu

1. Tento oddíl uvádí konkrétní podmínky pro produkty a služby spojené se soukromou a veřejnou dopravou. Platí stejně jako oddíl A (který se vztahuje na všechny cestovní produkty).

F2. Smluvní vztah

1. Pokud si předem rezervujete soukromou nebo veřejnou dopravu, bude vaše rezervace provedena přímo u poskytovatele služby nebo zprostředkovatele, který vaši rezervaci předá poskytovateli služeb. Ve všech případech se proces rezervace bude řídit našimi podmínkami.

2. Soukromá doprava rezervovaná předem: Vy i poskytovatel služby souhlasíte s dodržováním těchto podmínek. Provedením rezervace potvrzujete, že jste si přečetli a přijali podmínky poskytovatele služby nebo zprostředkovatele (podle potřeby). Ne všichni poskytovatelé služby mají vlastní podmínky, ale můžete si projít všechny, které nám byly poskytnuty.

3. Veřejná doprava: V průběhu rezervace vám budou předloženy podmínky poskytovatele služby. Pokud se mezi jeho podmínkami a našimi podmínkami vyskytne nesoulad, budou uplatněny jeho podmínky.

F3. Co děláme my

1. Zprostředkováváme platformu, na které poskytovatelé služeb mohou inzerovat a prodávat cestovní produkty. A vy je můžete vyhledávat, srovnávat a rezervovat.

2. Po provedení rezervace předáme poskytovateli služby vaše údaje (např. vaše jméno, telefonní číslo a místo vyzvednutí).

3. Veškerá soukromá doprava: Předáme vám kontaktní údaje poskytovatele služby.

4. Soukromá doprava rezervovaná předem: Zajistíme, aby poskytovatel služby věděl, o jak velký vůz jste požádali.

5. Veřejná doprava: Předáme vám jízdenky (nebo vám sdělíme, jak si je můžete vyzvednout).

F4. Co musíte udělat vy

1. Musíte si pečlivě projít údaje o své rezervaci a poskytnout nám všechny informace, které potřebujeme k vyřízení vaší rezervace (vaše požadavky, kontaktní údaje atd.).

2. Musíte zajistit, aby se každý člen vaší skupiny řídil našimi podmínkami a (případně) podmínkami poskytovatele služby, které jste měli k dispozici a které jste přijali v průběhu rezervace. Berete na vědomí, že pokud je porušíte:

• mohlo by se stát, že budete muset zaplatit další poplatky;
• mohlo by dojít ke zrušení vaší rezervace;
• řidič by vás mohl odmítnout přepravit.

3. Vezměte prosím na vědomí, že odhadovaná doba trvání cesty nezohledňuje dopravní situaci.

4. Veškerá soukromá doprava: Musíte zajistit, aby se všichni cestující na místo vyzvednutí dostavili včas.

5. Veškerá soukromá doprava: V čase vyzvednutí i v době před a po něm musíte mít zapnutý telefon (jehož telefonní číslo jste zadali při rezervaci), abyste mohli přijímat volání nebo zprávy v případě, že vás řidič bude potřebovat kontaktovat. Nemůžeme zaručit, že vás bude schopný kontaktovat přes aplikace pro zasílání zpráv, jako je WhatsApp nebo Viber.

6. Soukromá doprava rezervovaná předem: V případě vyzvednutí na letišti nám musíte sdělit údaje o svém letu minimálně 24 hodin před časem vyzvednutí. Poskytovatel služby tak bude moci čas vyzvednutí posunout, pokud váš let bude mít zpoždění. Pokud vám po zpoždění nebo zrušení letu nebude moci soukromou dopravu poskytnout, obraťte se na náš tým zákaznického servisu.

7. Veřejná doprava: Musíte zajistit, aby všichni cestující dorazili včas, s dostatečnou časovou rezervou na případné vyzvednutí jízdenek.

8. Abyste rezervaci mohli provést, musíte být starší 18 let. Všechny cestující mladší 18 let musí doprovázet odpovědná dospělá osoba.

9. Zajistěte, aby se žádní cestující nechovali nepatřičně, například hrubě nebo způsobem, který by mohl ostatní ohrozit.

10. Musíte zajistit výběr vhodné soukromé/veřejné dopravy (s ohledem na velikost skupiny, počet zavazadel, požadavky ohledně bezbariérového přístupu atd.).

F5. Cena a platba

1. Společnost Booking.com Transport Limited zajistí platbu za vaši rezervaci. Podrobné informace o procesu platby najdete v oddílu „Platba“ (A8).

2. Soukromá doprava rezervovaná předem: Do ceny jsou zahrnuta všechna cla, poplatky za dopravní zatížení, daně a příplatky v dopravní špičce. Platba se provádí v okamžiku rezervace. Cena za sdílenou soukromou dopravu rezervovanou předem je uvedena na osobu.

3. Veřejná doprava: Platba proběhne po potvrzení rezervace. Je možné, že poskytovatel služby bude před odjezdem potřebovat, abyste mu ukázali jízdenku či elektronickou jízdenku. Mějte ji neustále u sebe, abyste si ji nemuseli znovu kupovat.

4. Poskytovatel služby nebo řidič nemusí souhlasit se žádnými změnami cesty, o které ho požádáte osobně. Pokud vám vyhoví, mohou si naúčtovat poplatek.

F6. Změny, zrušení rezervace a vrácení peněz

Zrušení rezervace

1. Ve většině případů:

• Soukromá doprava rezervovaná předem: Rezervaci můžete bezplatně zrušit do 24 hodin před časem vyzvednutí (v některých případech do 2 hodin – informace najdete v potvrzení rezervace). Pokud rezervaci nezrušíte včas, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
• Veřejná doprava: Po potvrzení rezervace nebudete mít nárok na vrácení peněz. Pokud se vám změní plány, obraťte se na tým zákaznického servisu a zeptejte se na možnosti, jaké máte k dispozici.

2. Pokud má poskytovatel služby nebo zprostředkovatel odlišné podmínky zrušení (zobrazí se vám při rezervaci), budou uplatněny jeho podmínky.

3. My nebo poskytovatel služby můžeme zrušit rezervaci s minimálním nebo žádným předstihem. Taková situace ovšem nastane jen za velmi specifických okolností. Příklady:

• Poskytovatel služby se dostane do platební neschopnosti nebo skutečně není schopen vaší rezervaci vyhovět. V takovém případě uděláme maximum pro to, abychom pro vás zajistili náhradní dopravu (a pokud se nám to nepodaří, vrátíme vám celou částku).
• Porušíte tyto podmínky nebo podmínky poskytovatele služby. V takovém případě nemusíte mít nárok na vrácení peněz.

4. Pokud bylo v rámci sdílené soukromé dopravy rezervované předem zakoupeno více jízdenek, budou v případě zrušení rezervace zrušeny všechny tyto jízdenky.

Změny před zahájením cesty

5. Soukromá doprava rezervovaná předem: V e-mailu s potvrzením se dozvíte, jak dlouho dopředu (před časem vyzvednutí) musíte požádat o případné změny rezervace (např. změny místa nebo času).

6. Veřejná doprava: Po potvrzení už svou rezervaci nemůžete změnit.

7. Pokud my nebo poskytovatel služby budeme potřebovat vaši rezervaci změnit (třeba v případě stávky, která by měla vliv na vaši cestu), budeme vás o tom co nejdříve informovat. Pokud se pak rozhodnete pro zrušení rezervace:

• Jakákoli doprava: Pokud rezervaci nezrušíte z některého z důvodů uvedených v dalším bodě, budete mít nárok na vrácení celé částky (bez ohledu na to, kolik času do začátku cesty zbývá).
• Jakákoli soukromá doprava: Pokud se změnou rozumí nový řidič, nový poskytovatel služby nebo nové (podobné) vozidlo, pak na vrácení peněz nárok mít nebudete (nárok mít můžete, když rezervaci zrušíte s dostatečným předstihem).

V každém z případů neponeseme my ani poskytovatel služby odpovědnost za žádné náklady, které vám mohou vzniknout (např. v souvislosti s náhradní dopravou nebo hotelovými pokoji).

8. Pokud bylo v rámci sdílené soukromé dopravy rezervované předem zakoupeno více jízdenek, budou v případě změny rezervace provedeny změny u všech těchto jízdenek.

Vrácení peněz

9. Pokud chcete požádat o vrácení peněz, musíte tak učinit písemně a nejpozději do 14 dní od času vyzvednutí.

10. Vrácení peněz na váš účet může trvat až 5 pracovních dní.

11. Veškerá soukromá doprava: Pokud řidič nebude na místě vyzvednutí včas, můžete požádat o vrácení peněz a my pro vás záležitost prověříme.

12. Veškerá soukromá doprava: Nebudete mít nárok na vrácení peněz, pokud vaše cesta neproběhne podle plánu z těchto důvodů:

• řidiči nebo poskytovateli služby se nepodařilo s vámi spojit,
• jeden nebo více cestujících nebylo na místě vyzvednutí včas a vy jste nepožádali o nový čas vyzvednutí,
• požádáte o nepřiměřené změny času vyzvednutí nebo cesty,
• neinformujete nás / poskytovatele služby / řidiče o změně, kterou chcete provést,
• při rezervaci soukromé dopravy jste uvedli nesprávné údaje (místo vyzvednutí, kontaktní údaje, počet osob, počet zavazadel atd.).

F7. Co dalšího potřebujete vědět?

Soukromá doprava rezervovaná předem

1. V e-mailu s potvrzením zjistíte, jak dlouho bude řidič v místě vyzvednutí čekat.

Poplatky za opravu nebo čištění

2. Pokud je potřeba něco opravit nebo vyčistit, protože některý člen vaší skupiny udělal něco nepřiměřeného nebo porušuje tyto podmínky, ponesete odpovědnost za náklady na opravu nebo čištění.

Jak pracujeme

3. Informace o recenzích, hodnocení, způsobu vydělávání peněz (a další informace) najdete na stránce Jak pracujeme.