ข้อกำหนดในการให้บริการฝั่งลูกค้า

A1. คำนิยาม

1. คำบางคำในที่นี้มีความหมายเฉพาะเจาะจง ดังนั้นโปรดอ้างอิง “พจนานุกรม Booking.com” ที่ส่วนท้ายของข้อกำหนดฉบับนี้

A2. เกี่ยวกับข้อกำหนดฉบับนี้

1. เมื่อท่านทำการจองเสร็จสิ้น เท่าว่าท่านยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้และข้อกำหนดอื่นใดที่มีให้ในระหว่างขั้นตอนการจอง ข้อกำหนดฉบับนี้รวมถึงข้อตกลงในการบังคับใช้อนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันเป็นรายบุคคล ซึ่งหมายความว่าท่านตกลงที่จะส่งข้อพิพาทส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มของเรา การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของเรา หรือข้อกำหนดฉบับนี้เข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันแทนกระบวนพิจารณาในศาล ท่านอาจถอนตัวจากข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้โดยดำเนินการตามขั้นตอนในส่วน A20 เท่านั้น ข้อกำหนดฉบับนี้ยังรวมถึงการดำเนินคดีแบบกลุ่มและการสละสิทธิ์การพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน

2. กรณีที่มีสิ่งใดในข้อกำหนดฉบับนี้ที่ (หรือกลายเป็น) ไม่มีผลสมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้:

• ให้ยังคงบังคับใช้ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต
• ท่านจะยังคงผูกพันตามข้ออื่น ๆ ในข้อกำหนดฉบับนี้

3. ข้อกำหนดฉบับนี้มีโครงสร้างดังนี้:

• ส่วน A: ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทุกประเภท

• ส่วน B ถึง F: ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางประเภทนั้น ๆ:

  • ส่วน B: ที่พัก
  • ส่วน C: สิ่งที่น่าสนใจ
  • ส่วน D: บริการรถเช่า
  • ส่วน E: เที่ยวบิน
  • ส่วน F: การขนส่งแบบส่วนตัวและสาธารณะ
• ข้อกำหนดเฉพาะจะมีผลบังคับใช้ หากข้อกำหนดทั่วไปและข้อกำหนดเฉพาะไม่สอดคล้องกัน

4. ข้อกำหนดฉบับนี้มีเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษเป็นต้นฉบับ หากมีข้อพิพาทใด ๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดหรือมีความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อกำหนดฉบับภาษาอังกฤษและภาษาอื่น ข้อกำหนดตามที่ปรากฏในฉบับภาษาอังกฤษจะมีผลบังคับใช้ เว้นแต่กฎหมายท้องถิ่นจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น (ท่านสามารถเปลี่ยนภาษาได้ที่ด้านบนของหน้านี้)

A3. เกี่ยวกับ Booking.com

1. เมื่อท่านจองที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ Booking.com B.V. จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน A4.4)

2. เมื่อท่านจองบริการรถเช่า (บน Booking.com หรือ Rentalcars.com) หรือการขนส่งแบบส่วนตัวหรือแบบสาธารณะ Booking.com Transport Limited จะเป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการและรับผิดชอบตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ส่วน A4.3)

3. เราทำงานร่วมกับบริษัทที่ให้บริการสนับสนุนต่าง ๆ ในท้องถิ่น (เช่น บริการลูกค้าสัมพันธ์หรือการจัดการแอคเคาท์) โดยบริษัทเหล่านี้จะไม่:

• ควบคุมหรือจัดการแพลตฟอร์มของเรา
• มีแพลตฟอร์มเป็นของตัวเอง
• มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยกฎหมายหรือสัญญากับท่าน
• ให้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง
• เป็นตัวแทนของเรา หรือเข้าทำสัญญาหรือยอมรับเอกสารทางกฎหมายในชื่อของเรา
• ดำเนินการเป็น “ตัวแทนการดำเนินการหรือบริการ” ของเรา

4. เมื่อใช้ Rentalcars.com เพื่อจองรถเช่า ข้อ A13 และ A14 จะไม่มีผลบังคับใช้

A4. แพลตฟอร์มของเรา

1. เราใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการให้บริการแพลตฟอร์มของเรา แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าทุกอย่างบนแพลตฟอร์มดังกล่าวจะมีความถูกต้อง (เราได้รับข้อมูลจากผู้ให้บริการ) โดยภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตนั้น เราไม่สามารถรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด การหยุดชะงัก หรือข้อมูลบางส่วนที่ขาดหายไป แต่เราจะทำทุกอย่างที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้ถูกต้อง/แก้ไขทันทีที่เราทำได้

2. แพลตฟอร์มของเราไม่ได้เป็นการแนะนำหรือรับรองผู้ให้บริการใด ๆ หรือผลิตภัณฑ์ บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก ยานพาหนะ ฯลฯ ของผู้ให้บริการนั้น ๆ

3. เราไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อกำหนดระหว่างท่านและผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางแต่เพียงผู้เดียว

4. ในการทำการจอง ท่านอาจต้องสร้างแอคเคาท์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของท่าน (รวมถึงข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลติดต่อ) ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน มิฉะนั้นท่านอาจประสบกับกรณีที่ไม่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่านได้ ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นกับแอคเคาท์ของท่าน ดังนั้นโปรดอย่าอนุญาตให้บุคคลอื่นใช้แอคเคาท์นี้ และโปรดเก็บชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของท่านไว้เป็นความลับ

5. เราจะแสดงข้อเสนอที่มีให้แก่ท่านในภาษาที่ (เราเห็นว่า) เหมาะสมสำหรับท่าน โดยท่านสามารถเปลี่ยนเป็นภาษาอื่นได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

6. ท่านต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี จึงจะสามารถใช้แพลตฟอร์มได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

A5. ค่านิยมของเรา

1. ท่านจะ:

• ปฏิบัติตามค่านิยมของเรา
• ปฏิบัติตามกฎหมายทั้งหมดที่ใช้บังคับ
• ร่วมมือกับการตรวจสอบใด ๆ ที่เราจำเป็นต้องดำเนินการเพื่อป้องกันการทุจริต/ป้องกันการฟอกเงิน
• ไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อก่อให้เกิดความรำคาญหรือทำการจองเท็จ
• ใช้ผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางและ/หรือแพลตฟอร์มตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้
• ไม่ก่อให้เกิดความรำคาญหรือความเสียหายใด ๆ และไม่ประพฤติตนไม่เหมาะสมต่อบุคลากรของผู้ให้บริการ (หรือบุคคลอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน)

A6. ประสบการณ์ที่ท่านได้รับจากแพลตฟอร์มของเรา

1. เราอาจเปิดใช้งานฟีเจอร์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่สะดวกมากยิ่งขึ้นและเสนอบริการที่ปรับตามความต้องการ (ซึ่งรวมถึงข้อความการตลาดสำหรับท่านโดยเฉพาะ) ให้แก่ท่าน โดยอิงจากการโต้ตอบของท่านกับแพลตฟอร์มของเราและข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านเกี่ยวกับการตั้งค่าเฉพาะบุคคล (ซึ่งท่านสามารถเข้าถึงได้ใน “การตั้งค่าทั่วไป” ของการตั้งค่าแอคเคาท์) เพื่อยกระดับประสบการณ์ของท่านและช่วยให้ท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่ตรงใจได้ง่ายยิ่งขึ้น

2. เราดำเนินการอยู่เสมอเพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราได้รับจาก Booking.com ดังนั้นในบางครั้ง เราจึงแสดงการออกแบบ การใช้ถ้อยคำ ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ที่แตกต่างกันให้แต่ละบุคคล เพื่อดูว่าจะมีการตอบสนองอย่างไร ด้วยเหตุนี้ ท่านจึงอาจไม่พบบริการหรือเงื่อนไขบางประการเมื่อเข้าชมแพลตฟอร์มของเรา

A7. ราคา

1. เมื่อท่านทำการจอง เท่ากับว่าท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมและภาษีอื่นใดที่อาจมี

2. ราคาบางรายการอาจมีการปัดเศษเป็นจำนวนเต็มที่ใกล้เคียงที่สุด ราคาที่ท่านชำระจะอิงตามราคาเดิมที่ “ไม่ปัดเศษ” (แม้ว่าส่วนต่างจริง ๆ จะเป็นยอดที่เล็กน้อยก็ตาม)

3. ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนและการพิมพ์ที่ไม่ถูกต้องอย่างชัดเจนจะไม่มีผลผูกพัน เช่น หากท่านจองรถพรีเมียมหรือที่พัก 1 คืนในห้องสวีทสุดหรูซึ่งเสนอราคาผิดพลาดเป็น €1 การจองของท่านจะถูกยกเลิกและเราจะคืนเงินที่ท่านได้ชำระไป ทั้งนี้เราจะลบข้อผิดพลาดที่ชัดเจนเกี่ยวกับราคาทันทีที่เราทราบถึงปัญหา

4. ราคาที่ถูกขีดฆ่าเป็นราคาของการจองที่มีรายละเอียดเหมือนกันในกรณีที่ไม่มีการลดราคา (“รายละเอียดเหมือนกัน” หมายถึง วันที่เดียวกัน นโยบายเดียวกัน คุณภาพที่พัก/รถ/ระดับการเดินทางเท่ากัน ฯลฯ)

A8. การชำระเงิน

1. สำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ ผู้ให้บริการจะกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า และ/หรือชำระเงินระหว่างที่ท่านใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้น ๆ

• หากเราเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน เรา (หรือบริษัทในเครือของเราสำหรับในบางกรณี) จะรับผิดชอบในการจัดการการชำระเงินของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมของท่านกับผู้ให้บริการของเราเสร็จสมบูรณ์ โดยในกรณีนี้ การชำระเงินของท่านจะถือเป็นการชำระราคาที่ “ครบกำหนดและต้องชำระ” เสร็จสมบูรณ์
• หากผู้ให้บริการเป็นผู้เรียกชำระเงินจากท่าน ปกติแล้วจะเป็นการเรียกชำระเงินกับตัวท่านโดยตรงเมื่อท่านเริ่มต้นใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง แต่ก็อาจมีความเป็นไปได้เช่นกันที่ (จะเกิดกรณีเช่น) มีการเรียกชำระเงินจากบัตรเครดิตของท่านเมื่อท่านจอง หรือท่านชำระเงินเมื่อเช็คเอาท์จากที่พักของท่าน ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าของผู้ให้บริการ ตามที่แจ้งให้ท่านทราบในขั้นตอนการจอง

2. หากผู้ให้บริการกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า อาจมีการเรียกชำระเงินหรือกันวงเงินเมื่อท่านทำการจอง และยอดนี้อาจไม่สามารถรับเงินคืนได้ ดังนั้น ก่อนที่ท่านจะทำการจอง โปรดตรวจสอบนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าของผู้ให้บริการ (มีระบุไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง) ซึ่งเราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงและไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อนโยบายดังกล่าว

3. หากท่านทราบหรือสงสัยว่ามีพฤติกรรมการทุจริตหรือมีการใช้วิธีชำระเงินของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของท่านโดยเร็วที่สุด

4. หากสกุลเงินที่เลือกบนแพลตฟอร์มไม่ตรงกับสกุลเงินของผู้ให้บริการ เราอาจ:

• แสดงราคาในสกุลเงินของท่าน
• เสนอตัวเลือกให้ชำระเงินในสกุลเงินของท่านเอง

ท่านสามารถตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินของเราในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ในข้อมูลการจองของแอคเคาท์ท่าน หรือในอีเมลที่เราส่งถึงท่านในกรณีที่ท่านไม่มีแอคเคาท์ หากเราเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเกี่ยวกับบริการดังกล่าว (หากมี) จากท่าน ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์นอกเหนือจากอัตราของธนาคารกลางยุโรป โดยผู้ออกบัตรของท่านอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ

5. เราจะจัดเก็บรายละเอียดวิธีชำระเงินของท่านสำหรับการทำธุรกรรมในอนาคตหลังจากได้รับความยินยอมจากท่าน

A9. นโยบาย

1. เมื่อท่านทำการจอง เท่ากับว่าท่านยอมรับนโยบายที่เกี่ยวข้องตามที่แสดงไว้ในขั้นตอนการจอง ท่านจะสามารถดูนโยบายการยกเลิกของผู้ให้บริการแต่ละรายและนโยบายอื่น ๆ (เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านอายุ เงินมัดจำ/เงินประกันความเสียหาย ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจองแบบกลุ่ม เตียงเสริม อาหารเช้า สัตว์เลี้ยง บัตรที่รับชำระ เป็นต้น) บนแพลตฟอร์มของเรา ไม่ว่าจะเป็นบนหน้าข้อมูลของผู้ให้บริการ ในระหว่างขั้นตอนการจอง ในข้อควรทราบ และในอีเมลยืนยันหรือตั๋ว (หากมี)

2. หากท่านยกเลิกการจองหรือไม่ไปใช้บริการตามที่จองไว้ ค่าธรรมเนียมยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการและการคืนเงินใด ๆ จะเป็นไปตามนโยบายยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการของผู้ให้บริการ

3. การจองบางรายการไม่สามารถยกเลิกได้ฟรี ในขณะที่บางรายการสามารถยกเลิกได้ฟรีเฉพาะในช่วงก่อนวันที่กำหนดเท่านั้น

4. ในกรณีที่ท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางโดยชำระเงินล่วงหน้า (รวมถึงส่วนประกอบราคาทั้งหมดและ/หรือเงินประกันความเสียหาย (หากมี)) ผู้ให้บริการอาจยกเลิกการจองโดยไม่แจ้งให้ทราบ หากไม่สามารถเรียกเก็บยอดคงเหลือในวันที่กำหนดไว้ได้ โดยหากผู้ให้บริการยกเลิกการจอง การคืนเงินจะเป็นไปตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการเท่านั้นสำหรับยอดใด ๆ ที่ท่านชำระไปแล้วและเป็นยอดที่ไม่สามารถรับเงินคืนได้ ท่านมีหน้าที่ที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการชำระเงินตรงเวลา (โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลธนาคาร บัตรเดบิต หรือบัตรเครดิตของท่านถูกต้อง และบัญชีของท่านมีเงินเพียงพอ)

5. หากท่านคิดว่าจะไปใช้บริการไม่ตรงเวลา โปรดติดต่อผู้ให้บริการและแจ้งว่าท่านจะไปถึงเมื่อไร ทั้งนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของท่านที่จะต้องทำให้แน่ใจว่าท่านตรงต่อเวลา และหากท่านไม่ตรงเวลา เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใดก็ตามที่เกี่ยวข้อง (เช่น การยกเลิกการจองของท่าน หรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ผู้ให้บริการอาจเรียกชำระ)

6. ในฐานะผู้ทำการจอง ท่านต้องรับผิดชอบต่อการกระทำและพฤติกรรม (ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง) ของทุกคนในกลุ่ม นอกจากนี้ ท่านยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการขออนุญาตจากบุคคลเหล่านี้ก่อนที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลเหล่านี้แก่เรา

A10. ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้

1. หากท่านจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง โปรดดูแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว คุกกี้ วิธีที่เราอาจติดต่อท่าน และวิธีที่เราดำเนินการกับข้อมูลส่วนบุคคล

A11. คำขอในการเข้าถึง

1. หากท่านมีคำขอในการเข้าถึง:

• เกี่ยวกับแพลตฟอร์มและ/หรือบริการของเรา โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา
• เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของท่าน (การใช้วีลแชร์ อ่างอาบน้ำแบบวอล์กอิน เป็นต้น) โปรดติดต่อผู้ให้บริการของท่าน หรือสนามบิน สถานีรถไฟ ฯลฯ

A12. ประกันภัย

1. หากท่านได้ซื้อประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มของเรา โปรดดูข้อกำหนดและข้อมูลเพิ่มเติมจากเอกสารกรมธรรม์ โดยข้อกำหนดฉบับนี้จะไม่มีผลกับประกันภัย

A13. Genius

1. ราคา Genius เป็นราคาแบบมีส่วนลดซึ่งผู้ให้บริการที่ร่วมรายการเสนอหรือ Booking.com ออกเงินสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ

2. ราคา Genius มีให้สำหรับสมาชิกโปรแกรม Genius ของ Booking.com โดยโปรแกรมนี้ไม่มีค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิก และสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกได้อย่างง่ายดาย เพียงสร้างแอคเคาท์ สถานะสมาชิกและราคานั้นไม่สามารถโอนสิทธิให้ผู้อื่นได้ โดยสถานะสมาชิกจะเชื่อมโยงกับแอคเคาท์หนึ่ง ๆ โดยเฉพาะ และสถานะสมาชิกยังสามารถเชื่อมโยงกับแคมเปญหรือสิ่งจูงใจบางรายการโดยเฉพาะได้เช่นกัน

3. “เลเวล Genius” มีหลายระดับ ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับจำนวนการจองที่ไปใช้บริการแล้วภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใดก็ตามที่โปรแกรมเสนอ โดยแต่ละเลเวลจะมอบสมนาคุณด้านการเดินทางที่แตกต่างกัน ในการเลื่อนสู่เลเวล 2 ผู้ใช้ต้องจองและไปใช้บริการครบ 5 ครั้งภายใน 2 ปี และในการเลื่อนสู่เลเวล 3 ผู้ใช้ต้องจองและไปใช้บริการครบ 15 ครั้งภายใน 2 ปี

4. การจองประเภทต่อไปนี้ที่ดำเนินการผ่าน Booking.com จะไม่รวมอยู่ในโปรแกรม Genius: เรือสำราญ ประกันภัย ขนส่งสาธารณะ และตัวเลือกฟรีต่าง ๆ การซื้อบริการเพิ่มเติมใด ๆ เช่น การอัปเกรดห้องพักสำหรับการเข้าพัก ที่นั่งเด็กสำหรับรถเช่า และสัมภาระเพิ่มเติมสําหรับเที่ยวบิน จะไม่ได้รับส่วนลด Genius

5. เราอาจปรับเปลี่ยนคุณลักษณะใด ๆ ของโปรแกรม Genius ซึ่งรวมถึงเลเวลสถานะสมาชิก ประเภทการจองที่นำมาสะสมเพื่อเลื่อนเลเวลได้ และรูปแบบโครงสร้างของโปรแกรม

6. เพื่อให้มั่นใจได้ว่าโปรแกรมมีความเป็นธรรมและปลอดภัย เราอาจดำเนินการตรวจสอบกรณีการทุจริต การใช้งานในทางที่ผิด หรือการใช้ประโยชน์ในทางมิชอบ ซึ่งอาจส่งผลให้มีการยกเลิกสถานะสมาชิกและต้องสูญเสียสมนาคุณที่ได้รับแล้วไป

7. หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเข้าไปที่ https://www.booking.com/genius.html

A14. สมนาคุณ เครดิต และ Wallet

1. เราอาจออกสมนาคุณให้กับท่าน โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว และอยู่ภายใต้ (a) ข้อกำหนดใน A14 นี้ และ (b) เกณฑ์เฉพาะสมนาคุณใด ๆ ที่มีผลบังคับใช้ หากเรามีข้อผิดพลาดด้านงานธุรการ (i) ในการคำนวณสมนาคุณของท่าน หรือ (ii) ในการแปลงสกุลเงินที่เกี่ยวข้องกับสมนาคุณของท่าน เราสามารถเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขยอดคงเหลือใด ๆ ที่แสดงไว้ได้ทุกเมื่อ

2. วิธีรับสมนาคุณ: ท่านอาจรับและได้รับสมนาคุณ เช่น จากการจองและการไปใช้บริการโดยการเข้าพักที่ที่พักกับผู้ให้บริการที่เข้าร่วม หรือจากการทำการจองที่มีสิทธิจนครบจำนวนหนึ่งในช่วงเวลาที่กำหนด โปรดทราบว่าจำนวน/ปริมาณของสมนาคุณที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับแคมเปญโปรโมชั่นแต่ละแคมเปญ เราจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการรับ/การใช้จ่ายสมนาคุณ เมื่อสมนาคุณพร้อมให้รับและ/หรือให้ใช้จ่าย

3. วิธีดูสมนาคุณที่ท่านได้รับ: หากและเมื่อท่านได้รับสมนาคุณใดก็ตาม ท่านจะสามารถจัดการและใช้จ่ายสมนาคุณได้จาก Wallet ซึ่งจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อท่านสร้างแอคเคาท์ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ท่านจะพบ Wallet ในเมนูแอคเคาท์ของท่าน และท่านต้องเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ของท่านเพื่อเข้าถึง Wallet เราจะแจ้งวิธีการให้ทราบหากท่านต้องทำสิ่งใดก็ตามเพื่อให้ได้รับสมนาคุณ (แจ้งผ่านการแจ้งเตือนในแอคเคาท์ การแจ้งเตือนแบบพุช และ/หรืออีเมล) เมื่อท่านมีสมนาคุณใน Wallet เราจะนำแจ้งข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการใช้จ่ายสมนาคุณดังกล่าว

4. ประเภทสมนาคุณ: แม้ว่าเราจะมอบสมนาคุณเป็น (a) เครดิต และ (b) เวาเชอร์ให้ทาง Wallet ของท่านเท่านั้น แต่ท่านก็อาจใช้ Wallet มาช่วยติดตามการดำเนินการของ (c) สมนาคุณประเภทอื่น (เช่น แคชแบ็คทางบัตรเครดิต) จากเราได้ด้วยเช่นกัน เราจะแจ้งให้ทราบในเวลาที่เหมาะสมถึงสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรับสมนาคุณแต่ละรายการ

5. วิธีรับเครดิต: โดยปกติแล้วจะมีการออกเครดิตให้เนื่องมาจากการได้รับสมนาคุณ แต่เราอาจออกเครดิตให้เนื่องด้วยเหตุผลอื่นเช่นกัน

6. วิธีดูเครดิตที่ท่านได้รับ: สมนาคุณของท่านจะเก็บไว้ใน Wallet เสมอจนกว่าจะมีการนำไปใช้จ่าย ยอดคงเหลือใน Wallet ของท่านจะระบุจำนวนเงินที่เก็บไว้และที่สามารถใช้จ่ายได้กับการจองที่มีสิทธิ ท่านยังจะสามารถเข้าถึงข้อมูลโดยละเอียด เช่น ท่านได้รับสมนาคุณเมื่อใด มีการมอบสมนาคุณให้เมื่อใด และสมนาคุณจะหมดอายุเมื่อใด หากท่านมีสิทธิได้รับเครดิตเงินสด ท่านก็จะเห็นวิธีโอนเครดิตดังกล่าวไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต (ของบางแบรนด์) ด้วยเช่นกัน

7. ประเภทเครดิต: สมนาคุณแต่ละประเภทมีชุดเงื่อนไขของประเภทนั้น ๆ ในการใช้จ่ายและ/หรือการใช้งาน โดยทั่วไป สมนาคุณทั้งหมดสามารถใช้จ่ายได้เพียงแค่กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่รับการชำระเงินด้วย Wallet เท่านั้น เครดิตด้านการเดินทางสามารถใช้จ่ายกับการจองต่าง ๆ ได้ แต่เวาเชอร์สามารถใช้จ่ายได้เพียงแค่กับการจองเฉพาะเจาะจงที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของแต่ละเวาเชอร์เท่านั้น เครดิตเงินสดยังสามารถใช้จ่ายได้เช่นเดียวกับเครดิตด้านการเดินทาง หรือโอนไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต (ของบางแบรนด์)

เราขอสงวนสิทธิที่จะตรวจสอบทุกแอคเคาท์ใด ๆ ก็ตามในโปรแกรม Rewards & Wallet ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้สมาชิกทราบ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามโปรแกรม Rewards & Wallet หรือตรวจสอบ (กรณีที่มีการกล่าวหา) การฉ้อโกงหรือการใช้งานในทางที่ผิด

สมนาคุณ: การมีสิทธิรับ

8. เพื่อให้สามารถรับสมนาคุณประเภทใดก็ตามจากเราได้ ท่านต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ในตอนที่มีสิทธิและในตอนที่ใช้จ่าย:

• มีแอคเคาท์ที่ได้รับการยืนยันกับเรา
• อายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี
• ปฏิบัติตามเกณฑ์เฉพาะสมนาคุณ
• ไม่ละเมิดข้อกำหนด Rewards & Wallet และ
• มีบัตรเครดิตที่ใช้งานได้ (กรณีที่ท่านต้องการมีสิทธิรับสมนาคุณแคชแบ็คทางบัตรเครดิต)

9. เมื่อมีการเสนอสมนาคุณให้รับได้ เกณฑ์เฉพาะสมนาคุณจะอธิบายว่าท่านต้องทำอย่างไรจึงจะมีสิทธิรับสมนาคุณ (และมีสิทธิรับหรือไม่) เกณฑ์เหล่านี้อาจประกอบด้วยและไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดด้านเวลา (เช่น ข้อเสนอแบบมีวันหมดอายุ)
• ข้อกำหนดด้านแพลตฟอร์ม (เช่น รหัสโปรโมชั่นที่สามารถใช้ได้ในแอปของเราเท่านั้น)
• ข้อกำหนดด้านบริการที่พัก (เช่น ข้อเสนอที่สามารถใช้ได้กับผู้ให้บริการบางรายเท่านั้น)
• ยอดใช้จ่ายขั้นต่ำ (เช่น สมนาคุณที่ท่านจะได้รับก็ต่อเมื่อมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำตามที่กำหนดสำหรับการจอง) และ
• มูลค่าสมนาคุณสูงสุด (สำหรับทั้งสมนาคุณที่เป็นตัวเงินและไม่ได้เป็นตัวเงิน)

10. สมนาคุณไม่สามารถนำไปจำหน่าย ก่อให้เกิดภาระผูกพัน หรือโอนให้กับบุคคลที่สามได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด ๆ ในกรณีที่เจ้าของแอคเคาท์เสียชีวิต แอคเคาท์ดังกล่าวจะถูกปิดและสมนาคุณใด ๆ ที่รอดำเนินการหรือพร้อมสำหรับการใช้จ่ายใน Wallet จะถูกยกเลิก

สมนาคุณ: เครดิตและเวาเชอร์

11. ท่านสามารถใช้จ่ายเครดิตด้านการเดินทางและ/หรือเครดิตเงินสดจำนวนเท่าใดก็ได้ที่ท่านต้องใช้เพื่อหักค่าใช้จ่ายของการจองที่มีสิทธิบนแพลตฟอร์มที่เข้าร่วม (เช่น www.booking.com หรือเว็บไซต์ของบริษัทในเครือ) อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถใช้ได้เพียงเวาเชอร์เดียวในการจองแต่ละครั้ง และหากท่านมีหลายเวาเชอร์อยู่ใน Wallet ของท่าน มูลค่าของเวาเชอร์เหล่านั้นจะไม่สามารถนำมารวมกันเพื่อใช้จ่ายในการจองใด ๆ ได้

12. หากการจองนั้นเป็นยอดน้อยกว่าสมนาคุณที่ท่านมี สมนาคุณที่ท่านยังไม่ได้ใช้จ่ายก็จะยังคงมีอยู่ใน Wallet ของท่านให้ใช้จ่ายได้จนกว่าจะหมดอายุ เว้นแต่ข้อกำหนดและเงื่อนไขของแต่ละสมนาคุณจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นใน

13. หากผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้นเป็นยอดมากกว่าสมนาคุณที่ท่านมี ท่านจะต้องชำระส่วนที่เหลือโดยใช้วิธีชำระเงินวิธีอื่น หากไม่ดำเนินการดังกล่าวภายในเวลาที่กำหนดก็อาจส่งผลให้การจองของท่านถูกยกเลิก และสมนาคุณจะคืนกลับไปยัง Wallet ของท่านโดยอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเดิมของสมนาคุณดังกล่าว ซึ่งรวมถึงวันหมดอายุ

14. ท่านสามารถใช้ทั้งเครดิตและเวาเชอร์พร้อมกันเพื่อจ่ายการจองใดก็ตามที่มีสิทธิ เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ท่านประหยัดเงินมากที่สุด ทั้งนี้ถือเป็นความรับผิดชอบของท่านแต่เพียงผู้เดียวในการจัดการวิธีใช้สมนาคุณ หากท่านมีสมนาคุณประเภทเดียวเป็นจำนวนมาก ในระหว่างการยืนยันการชำระเงินระบบก็จะเลือกสมนาคุณที่มีวันหมดอายุเร็วที่สุดโดยอัตโนมัติเพื่อนำมาใช้จ่าย แม้ว่าท่านจะไม่อาจเลือกเครดิตที่มีวันหมดอายุในภายหลังเพื่อนำมาใช้ก่อน แต่ท่านก็มีอิสระที่จะเลือกเวาเชอร์ที่ท่านต้องการใช้จ่ายก่อนได้

15. หากท่านยกเลิกผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางซึ่งท่านได้ชำระเงินแล้ว (บางส่วนหรือเต็มจำนวน) ด้วยสมนาคุณ นโยบายยกเลิกการจองของผู้ให้บริการจะเป็นตัวกำหนดว่าท่านจะได้รับเงินและ/หรือสมนาคุณของท่านคืนหรือไม่ ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะสามารถคืนสมนาคุณใด ๆ ก็ตามที่ท่านอาจมีสิทธิได้รับให้ได้

16. ท่านสามารถโอนเครดิตเงินสด (แต่ไม่ใช่เครดิตด้านการเดินทาง) ไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของบางแบรนด์ได้

17. สกุลเงินเริ่มต้นใน Wallet ของท่านจะเป็นไปตามสถานที่ที่ท่านอยู่ ถิ่นที่อยู่ของท่าน หรือเป็นสกุลเงินอื่นที่เราอาจเลือก หากท่านได้รับสมนาคุณเป็นสกุลเงินอื่น เราจะแปลงเป็นสกุลเงินเริ่มต้นใน Wallet ของท่าน หรือสกุลเงินอื่นที่เราอาจเลือก โดยใช้อัตราการแลกเปลี่ยนสกุลเงินของเรา

18. ในกรณีที่มีการออกสมนาคุณให้เนื่องจากท่านได้จองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง หากผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางดังกล่าวถูกยกเลิก สมนาคุณที่เกี่ยวข้องซึ่งยังไม่ได้ใช้จ่ายก็จะถูกลบออกจาก Wallet ของท่าน

19. เราขอสงวนสิทธิในการยกเลิกสมนาคุณที่ได้รับมาจากการฉ้อโกงหรือการใช้ในทางที่ผิดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

20. หากท่านคิดว่ายังไม่ได้รับสมนาคุณที่ควรได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราภายในระยะเวลาไม่เกิน 12 เดือนหลังจากที่ท่านได้ดำเนินการสิ่งใดก็ตามที่ท่านเชื่อว่าทำให้ท่านมีสิทธิรับสมนาคุณดังกล่าว โปรดแสดงเอกสารประกอบที่ท่านมี หากท่านไม่ได้ดำเนินการภายใน 12 เดือน ท่านจะถูกตัดสิทธิรับสมนาคุณโดยอัตโนมัติและจะไม่สามารถเรียกร้องสมนาคุณได้

21. อายุใช้งานของเครดิตทั้งหมดสามารถดูได้ในความเคลื่อนไหวของ Rewards & Wallet ของ Wallet ของท่าน หากท่านมีสมนาคุณใด ๆ ที่อาจใกล้หมดอายุ เราอาจเลือกที่จะแจ้งให้ท่านทราบผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช

สำหรับผลิตภัณฑ์/บริการบางรายการ ผู้ให้บริการจะกำหนดให้มีการชำระเงินล่วงหน้า และ/หรือชำระเงินระหว่างที่ท่านใช้บริการผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนั้น ๆ โปรดทราบว่าหากมีการชำระเงินด้วย Wallet เข้ามาเกี่ยวข้อง (เช่น เมื่อท่านเลือกที่จะชำระเงินในภายหลังสำหรับการจองที่พัก) เราจะเรียกชำระเงินจาก Wallet ของท่านสำหรับสมนาคุณที่เลือกไว้ในระหว่างการยืนยันการจอง ดังนั้น สมนาคุณของท่านจะถูกใช้จ่ายทันที ในขณะที่จำนวนเงินที่เหลือจะเป็นการเรียกชำระเงินตามนโยบายการชำระเงินของการจองของท่าน

Wallet

22. ข้อมูลทั้งหมด ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล จะนำไปดำเนินการตามแถลงการณ์ความเป็นส่วนตัวของเรา ตลอดจนกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ โดยจะมีการนำข้อมูลเหล่านี้ไปแบ่งปันกับบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการตามที่โปรแกรม Wallet กำหนด และจะไม่มีการนำสิ่งใดมาทดแทนสมนาคุณที่สูญหาย ถูกขโมย หรือหมดอายุ

23. หน้าที่ของท่าน:

• ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง สมบูรณ์ และเป็นปัจจุบัน (อยู่เสมอ)
• หากเราขอหลักฐานเอกสารยืนยันตัวตนจากท่าน โปรดส่งมอบภายใน 30 วัน
• ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาข้อมูลเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ของท่านให้ปลอดภัยและมั่นคงเพื่อปกป้อง Wallet ของท่าน

24. หากท่านไม่ปฏิบัติตามกฎในส่วนนี้ เราอาจระงับหรือยกเลิก Wallet ของท่านโดยอัตโนมัติ

25. ท่านไม่สามารถใช้ Wallet หรือสมนาคุณในทางที่ทำให้เข้าใจผิด ไม่ยุติธรรม ก่อให้เกิดความเสียหาย หรือผิดกฎหมาย

26. เราอาจนำสมนาคุณของท่านบางส่วนหรือทั้งหมดมาหักลบกลบหนี้หรือชำระสำหรับข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เรา (หรือบริษัทในเครือ) มีต่อท่าน ซึ่งเราสามารถดำเนินการเช่นนี้ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

27. เราอาจเปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยุติส่วนใด ๆ ของโปรแกรม Wallet หรือสมนาคุณ สิ่งที่เราอาจเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งนั้น:

• ข้อกำหนดเหล่านี้ของ Rewards & Wallet
• เกณฑ์การมีสิทธิรับ
• สมนาคุณที่เรามอบให้

28. หากเราทำการเปลี่ยนแปลงหรือเราหยุดให้บริการ Wallet โดยสิ้นเชิง เราจะพยายามตามสมควรในการแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

29. หากเราหยุดให้บริการ Wallet สมนาคุณทั้งหมดที่ยังไม่หมดอายุก็จะมีอายุการใช้งานอีก 12 เดือน

A15. สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

1. สิทธิทั้งหมดในแพลตฟอร์มของเรา (เทคโนโลยี เนื้อหา เครื่องหมายการค้า รูปลักษณ์และการใช้งาน ฯลฯ) เป็นของ Booking.com (หรือผู้อนุญาต) และเมื่อท่านใช้งานแพลตฟอร์มของเรา จะถือว่าท่านตกลงที่จะใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เท่านั้น และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่กำหนดไว้ด้านล่างในย่อหน้า A15.2 และ A15.3 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

2. ไม่ว่าท่านจะมีวัตถุประสงค์ทางการค้าหรือไม่ก็ตาม ท่านไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง ตรวจสอบ คัดลอก ดึง/รวบรวมข้อมูล ดาวน์โหลด ทำซ้ำ หรือใช้สิ่งใด ๆ บนแพลตฟอร์มของเราโดยใช้หุ่นยนต์ สไปเดอร์ สแครเปอร์ วิธีการอัตโนมัติอื่น หรือตัวช่วยอัตโนมัติใด ๆ (รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงสิ่งที่ทํางานโดยการโต้ตอบกับหรือใช้ประโยชน์จากเบราว์เซอร์ของท่าน เช่น ตัวช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI) เพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ตามโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าจาก Booking.com ทั้งนี้เพื่อไม่ให้เกิดข้อสงสัย โปรดทราบว่า Booking.com ไม่อนุญาตให้ใช้วิธีการอัตโนมัติหรือตัวช่วยอัตโนมัติ (รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงสิ่งที่ทํางานโดยการโต้ตอบกับหรือใช้ประโยชน์จากเบราว์เซอร์ของท่าน เช่น ตัวช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI) เพื่อทําการจองโดยใช้สิ่งใดก็ตามบนแพลตฟอร์มของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้งล่วงหน้าจาก Booking.com

3. เราจับตาดูทุกการเข้าชมแพลตฟอร์มของเราอย่างใกล้ชิด และเราจะบล็อกบุคคลใดก็ตาม (และระบบอัตโนมัติใด ๆ) ที่เราสงสัยว่า:

• ดำเนินการค้นหาเป็นจำนวนมากโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ใช้อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ใดก็ตามเพื่อรวบรวมราคาหรือข้อมูลอื่น ๆ
• กระทำการใด ๆ ที่ก่อให้เกิดความตึงเครียดเกินควรบนแพลตฟอร์มของเรา
• ใช้ตัวช่วยอัตโนมัติ (ซึ่งรวมถึงตัวช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI) เพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง

4. การอัปโหลดรีวิว/รูปภาพเข้าสู่แพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านยืนยันว่ารีวิว/รูปภาพดังกล่าวเป็นไปตามแนวทางและมาตรฐานด้านเนื้อหาของเรา และ:

• รีวิว/รูปภาพดังกล่าวตรงกับความเป็นจริง (เช่น ท่านไม่ได้แก้ไขรูปภาพ หรืออัปโหลดรูปภาพของที่พักอื่น)
• รีวิว/รูปภาพดังกล่าวไม่มีไวรัสใด ๆ
• ท่านได้รับอนุญาตให้แบ่งปันรีวิว/รูปภาพดังกล่าวกับเรา
• เราได้รับอนุญาตให้ใช้รีวิว/รูปภาพดังกล่าวบนแพลตฟอร์มของเราและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้าอื่นใด (รวมถึงในบริบทของโปรโมชั่น) โดยใช้ได้ทุกที่และตลอดไป (เมื่อท่านแจ้งให้เราทราบว่าเราไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป เราจะพิจารณาคำขอดังกล่าวตามสมควร)
• รีวิว/รูปภาพดังกล่าวไม่ละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น
• ท่านยอมรับความรับผิดชอบทั้งหมดหากมีข้อเรียกร้องทางกฎหมายกับ Booking.com ที่เกี่ยวข้องกับรีวิว/รูปภาพดังกล่าว

5. ขอแจ้งเพื่อความชัดเจนว่า เราไม่มีส่วนต้องรับผิดชอบและรับผิดต่อรูปภาพใด ๆ ที่อัปโหลดลงในแพลตฟอร์มของเรา เราได้รับอนุญาตให้ลบรูปภาพใด ๆ ได้ตามดุลยพินิจของเรา (เช่น หากเราตรวจพบว่ารูปภาพไม่เป็นไปตามเกณฑ์)

A16. กรณีที่มีข้อติดขัดบางประการ

1. หากท่านมีข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียน โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเราซึ่งท่านยังสามารถดูคําถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ได้อีกด้วย ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้ (หากมี):

• หมายเลขยืนยันการจองของท่าน ข้อมูลติดต่อของท่าน รหัส PIN ของการจองของท่าน และอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจอง (หากมี)
• สรุปเรื่องที่ต้องการแจ้ง รวมถึงข้อมูลว่าท่านต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร
• เอกสารประกอบใด ๆ (สเตทเมนต์ธนาคาร รูปภาพ ใบเสร็จ เป็นต้น)

2. คำถามและข้อร้องเรียนทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ และเรื่องที่เร่งด่วนที่สุดจะได้รับการแก้ไขเป็นลำดับแรก

3. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป และท่านไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนของท่าน ท่านอาจสามารถร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม ODR (การระงับข้อพิพาทออนไลน์) ของคณะกรรมาธิการยุโรป (ec.europa.eu/odr) ได้ โดยขึ้นอยู่กับว่าข้อร้องเรียนของท่านเกี่ยวกับอะไร:

• หากเกี่ยวกับที่พัก เที่ยวบิน หรือสิ่งที่น่าสนใจ ท่านสามารถใช้แพลตฟอร์ม ODR ดังกล่าวได้
• หากเกี่ยวกับการขนส่งทางบก ท่านจะไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ (เนื่องจากการขนส่งทางบกนั้นเป็นการจองกับบริษัท Booking.com Transport Limited และสหราชอาณาจักรได้ออกจากสหภาพยุโรปแล้ว)

โปรดทราบว่าท่านจะไม่สามารถส่งข้อเรียกร้องใหม่ใด ๆ ผ่าน ODR ได้ตั้งแต่วันที่ 20 มีนาคม 2025 ซึ่งเป็นวันที่ ODR ยุติการให้บริการ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยุติ ODR โปรดดูที่เว็บไซต์ของคณะกรรมาธิการยุโรป

4. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในสาธารณรัฐเช็ก และท่านไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการข้อร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนไปยัง Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ที่จดทะเบียนตั้งอยู่ที่ Štěpánská 15, Prague 2 รหัสไปรษณีย์: 120 00 อีเมล: adr@coi.cz https://www.coi.cz/informace-o-adr/

5. หากท่านมีถิ่นที่อยู่ในบราซิล และไม่พอใจกับวิธีที่เราจัดการกับข้อร้องเรียนของท่าน ท่านสามารถร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทของผู้บริโภคของรัฐบาลกลางบราซิล (consumidor.gov.br/)

6. เราพยายามระงับข้อพิพาทเป็นการภายใน และเราไม่จำเป็นต้องส่งไปยังกระบวนการระงับข้อพิพาทอื่นใดที่จัดการโดยผู้ให้บริการอิสระ

A17. การสื่อสารกับผู้ให้บริการ

1. เราอาจช่วยให้ท่านสื่อสารกับผู้ให้บริการของท่าน แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ให้บริการจะอ่านข้อความของท่าน หรือจะดำเนินการตามที่ท่านร้องขอ โดยการที่ท่านติดต่อผู้ให้บริการ หรือผู้ให้บริการติดต่อท่านนั้นไม่ได้หมายความว่าท่านมีมูลในการดำเนินการทางกฎหมาย

A18. มาตรการต่อพฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้

1. เรามีสิทธิที่จะยับยั้งไม่ให้ท่านทำการจองใด ๆ รวมถึงมีสิทธิที่จะยกเลิกการจองใด ๆ ที่ท่านจองไปแล้ว และ/หรือยับยั้งไม่ให้ท่านใช้แพลตฟอร์มของเรา บริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา และ/หรือแอคเคาท์ของท่าน แน่นอนว่าเราจะทำเช่นนี้ก็ต่อเมื่อเราเห็นว่ามีเหตุผลตามสมควร ตัวอย่างเช่นเมื่อเกิดกรณีต่อไปนี้:

• การทุจริตหรือการใช้ประโยชน์ในทางมิชอบ
• การไม่ปฏิบัติตาม (ซึ่งรวมถึงค่านิยมของเรา หรือตามกฎหมายหรือข้อบังคับที่ใช้บังคับ
• พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ชอบด้วยกฎหมาย (เช่น ความรุนแรง การคุกคาม หรือการละเมิดความเป็นส่วนตัว) ที่เกี่ยวข้องกับเรา บริษัทใด ๆ ที่เราทำงานด้วย หรือบุคคลอื่นใดสำหรับเรื่องนั้น ๆ

2. หากเรายกเลิกการจองด้วยเหตุดังกล่าว ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน เราอาจบอกกล่าวท่านถึงสาเหตุที่เรายกเลิกการจองของท่าน เว้นแต่การบอกกล่าวนี้จะเป็นการ (a) ฝ่าฝืนกฎหมายที่ใช้บังคับ และ/หรือ (b) ยับยั้งหรือขัดขวางการตรวจจับหรือป้องกันการทุจริตหรือความเคลื่อนไหวที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ หากท่านเชื่อว่าเรายกเลิกการจองของท่านไปอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

3. ท่านรับทราบและตกลงว่าค่าเสียหายที่เป็นตัวเงินไม่ใช่การเยียวยาที่เพียงพอตามกฎหมายสําหรับการใช้วิธีการอัตโนมัติหรือตัวช่วยอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาต (รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงสิ่งที่ทํางานโดยการโต้ตอบกับหรือใช้ประโยชน์จากเบราว์เซอร์ของท่าน เช่น ตัวช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI) รวมทั้งรับทราบและตกลงว่าการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตดังกล่าวอาจทำให้ Booking.com ได้รับความเสียหายที่ไม่อาจแก้ไขได้ และ Booking.com มีสิทธิที่จะขอให้มีคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวเพื่อห้ามมิให้มีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตดังกล่าว

A19. ข้อจำกัดความรับผิด

1. ข้อกำหนดฉบับนี้จำกัดความรับผิดชอบของเราตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่ได้จำกัดความรับผิดของเรา (หรือของผู้ให้บริการ) สำหรับความประมาทเลินเล่อของเรา (หรือของผู้ให้บริการ) จนเป็นเหตุให้ถึงแก่ชีวิตหรือสร้างความบาดเจ็บแก่บุคคล การฉ้อโกง การบิดเบือนความจริงเพื่อฉ้อฉล การประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือการประพฤติไม่เหมาะสมโดยจงใจ นอกเหนือจากสิทธิและความรับผิดชอบที่ได้อธิบายไว้ในส่วนนี้ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียอื่นใด เว้นแต่จะเกิดจากการละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ของเรา เพื่อเป็นตัวอย่าง เราจะไม่รับผิดชอบต่อ :

• ความสูญเสียหรือความเสียหายโดยอ้อมหรือเป็นผลสืบเนื่อง
• การสูญเสียกำไร การใช้งาน ข้อมูล รายได้ โอกาสทางธุรกิจ หรือค่าความนิยม
• ค่าเสียหายจำเพาะ ค่าเสียหายเชิงลงโทษ หรือค่าเสียหายเพื่อเป็นเยี่ยงอย่าง
• ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้ให้บริการ
• ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือการกระทำของผู้ให้บริการหรือคู่ค้าธุรกิจอื่น ๆ
• ความผิดพลาดเกี่ยวกับอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือหมายเลขบัตรเครดิต (เว้นแต่เป็นความผิดของเรา)
• เหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

2. หากท่านละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้และ/หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการ:

• เราจะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับท่าน และ
• ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

3. สิ่งที่เราหรือผู้ให้บริการใด ๆ จะรับผิดได้มากที่สุด ไม่ว่าจะสำหรับเหตุการณ์เดียวหรือหลายเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกัน คือ ค่าใช้จ่ายสำหรับการจองของท่านตามที่ระบุไว้ในอีเมลยืนยันการจองของท่าน ข้อจำกัดความรับผิดเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบของการกระทำ ไม่ว่าจะอยู่บนพื้นฐานของสัญญา การละเมิด ความประมาทเลินเล่อ ความรับผิดโดยเคร่งครัด หรือทฤษฎีทางกฎหมายอื่นใด

4. ไม่มีการรับรอง การรับประกัน หรือการดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของผู้ให้บริการ เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อกำหนดฉบับนี้ และเราไม่มีส่วนต้องรับผิดชอบในการรับรองว่าผลิตภัณฑ์และบริการของผู้ให้บริการเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ของท่าน (ซึ่งยังคงเป็นความรับผิดชอบของท่านแต่เพียงผู้เดียว) โดยในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาตนั้น เราขอปฏิเสธการรับรองและการรับประกันทั้งหมด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับประกันเรื่องการใช้สอยสินค้าสมประโยชน์ตามวิสัยของการใช้ทั่วไปและการใช้สอยสินค้าสมประโยชน์ตามความมุ่งหมายโดยเฉพาะ เราไม่รับประกันหรือให้การรับรองใด ๆ ว่าเว็บไซต์ของเราจะทำงานโดยปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่หยุดชะงัก ว่าข้อบกพร่องจะได้รับการแก้ไข หรือว่าเว็บไซต์และ/หรือเซิร์ฟเวอร์ของเว็บไซต์จะปราศจากไวรัสและ/หรือส่วนประกอบที่เป็นอันตรายอื่น ๆ เราไม่รับประกันหรือให้การรับรองใด ๆ เกี่ยวกับความเหมาะสม ความพร้อมใช้งาน ความถูกต้อง ความเชื่อถือได้ หรือความเหมาะสมกับเวลาของเนื้อหาประเภทใดก็ตามบนเว็บไซต์ของเราเพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ตาม ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์ บริการ ข้อมูล ข้อความ และเนื้อหาที่เป็นภาพที่เกี่ยวข้อง ท่านตกลงว่าจะใช้เว็บไซต์และบริการของเราโดยยอมรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นด้วยตัวท่านเอง ท่านเข้าใจและตกลงว่าเราไม่มีส่วนรับผิดชอบหรือรับผิดต่อการใช้งานเว็บไซต์หรือบริการของเราในทางที่ผิดหรือโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือผลที่ตามมาใด ๆ ที่เกิดจากการใช้งานในทางที่ผิดหรือการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตดังกล่าว

5. เพื่อความชัดเจน ข้อกำหนดฉบับนี้ไม่ได้ให้สิทธิใด ๆ แก่บุคคลที่สามใด ๆ นอกเหนือจากผู้ให้บริการ

A20. ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ

การบังคับใช้ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ

1. ภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ ท่านและ Booking.com ตกลงว่าความขัดแย้ง ข้อโต้เถียง หรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องในทางใดก็ตามกับการที่ท่านเข้าถึงหรือใช้แพลตฟอร์มของเรา หรือบริการอื่น ๆ ที่ให้บริการโดย Booking.com หรือบริษัทสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการที่ท่านใช้แพลตฟอร์มของเรา (รวมถึงการตีความและขอบเขตของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้และความเหมาะสมในการเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการของข้อพิพาทตามคำนิยามที่ให้ไว้ในที่นี้) หรือความสัมพันธ์ระหว่างท่านกับเราหรือบริษัทย่อย บริษัทแม่ หรือบริษัทในเครือบริษัทใดบริษัทหนึ่งหรือหลายบริษัท (ไม่ว่าจะอยู่บนพื้นฐานของสัญญา การละเมิด บทกฎหมาย การทุจริต การบิดเบือนความจริง หรือทฤษฎีทางกฎหมายอื่นใด) (แต่ละอย่างเรียกว่า “ข้อพิพาท”) จะได้รับการแก้ไขโดยการอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน แทนที่จะเป็นในศาล เว้นแต่ว่า: (1) ท่านและ Booking.com อาจแสดงข้อเรียกร้องในศาลคดีเรียกร้องความเสียหายขนาดเล็ก หรือขอให้ศาลคดีเรียกร้องความเสียหายขนาดเล็กมีคำสั่งบรรเทาความเสียหาย ภายใต้ขอบเขตที่ข้อพิพาทนั้นเข้าข่ายกฎหมายที่ใช้บังคับและยังคงอยู่ในศาลคดีเรียกร้องความเสียหายขนาดเล็ก และ (2) ประเด็นฟ้องและ/หรือคำขอให้มีการบรรเทาความเสียหาย (แล้วแต่กรณี) ต่อไปนี้ถือเป็นข้อยกเว้นจากข้อพิพาทซึ่งข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ครอบคลุม และจะถูกนำเข้าสู่กระบวนการทางศาลในศาลที่มีเขตอำนาจเพียงพอ (ตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้): (i) ข้อเรียกร้องหรือประเด็นฟ้องใด ๆ ที่อ้างว่ามีการละเมิด การยักยอก หรือการฝ่าฝืนลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า สิทธิบัตร หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ ของฝ่ายหนึ่งที่เกิดขึ้นจริงหรือที่เป็นการข่มขู่ (ii) ข้อเรียกร้องหรือประเด็นฟ้องใด ๆ เพื่อขอคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวฉุกเฉินโดยมีพื้นฐานอยู่บนสถานการณ์เร่งด่วน (เช่น อันตรายที่ใกล้จะเกิดขึ้นหรือการก่ออาชญากรรม การเจาะเข้าโปรแกรมคอมพิวเตอร์อย่างผิดกฎหมาย การโจมตีทางไซเบอร์) หรือ (iii) คำขอให้มีการเยียวยาจากคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวสาธารณะ ซึ่งการเยียวยาดังกล่าวได้รับอนุญาตและไม่สามารถละเว้นได้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หรือ (iv) ประเด็นฟ้องใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้สิ่งใดก็ตามโดยไม่ได้รับอนุญาตบนแพลตฟอร์มของเราโดยวิธีการอัตโนมัติหรือตัวช่วยอัตโนมัติ (รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงสิ่งที่ทํางานโดยการโต้ตอบกับหรือใช้ประโยชน์จากเบราว์เซอร์ของท่าน เช่น ตัวช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI) สําหรับวัตถุประสงค์ของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ “ข้อพิพาท” จะรวมถึงข้อพิพาทที่เกิดขึ้นหรือเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นก่อนการมีอยู่ของข้อกําหนดฉบับนี้เวอร์ชั่นนี้หรือเวอร์ชั่นใด ๆ ที่ใช้ก่อนหน้านี้ เว้นแต่ได้มีการแจ้งข้อพิพาทเหล่านั้นก่อนเวลาที่ข้อกําหนดฉบับนี้จะมีผลบังคับใช้ รวมทั้งจะรวมถึงข้อเรียกร้องที่อาจเกิดขึ้นหลังจากที่ข้อกําหนดฉบับนี้สิ้นสุดลงด้วยเช่นกัน

กระบวนการตรวจสอบภายใน

2. ก่อนที่จะเริ่มข้อพิพาทใด ๆ ตามที่กล่าวไว้ในส่วนถัดไป แต่ละฝ่ายจะต้องเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายหนึ่งแก้ไขข้อร้องเรียนใด ๆ โดยส่งข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรให้แก่อีกฝ่ายหนึ่ง

ในกรณีที่ท่านมีข้อร้องเรียน ท่านจะต้องแจ้งให้ Booking.com ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรโดยใช้แบบฟอร์มที่มีอยู่ในหน้าการระงับข้อพิพาทของเรา (“กระบวนการตรวจสอบภายใน”) โดยข้อความที่ท่านส่งผ่านหน้าแก้ไขข้อร้องเรียนของเราเพื่อเป็นการเริ่มต้นกระบวนการตรวจสอบภายในนั้นจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้: (1) ชื่อของท่าน (2) ที่อยู่ของท่าน (3) อีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจอง (4) หมายเลขการจองของท่าน (5) วันที่ท่านทำการจอง (6) ชื่อผู้ให้บริการที่ท่านทำการจองผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางด้วย (7) คำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่าน และ (8) แนวทางการแก้ไขปัญหาที่ท่านต้องการ (เรียกรวมกันว่า “ข้อมูลที่จำเป็น”) นอกจากนี้ ข้อความดังกล่าวต้องขึ้นต้นด้วย “คำขอภายใต้ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ” (Request Under Arbitration Agreement) หากข้อความของท่านไม่ได้ขึ้นต้นด้วยข้อความนี้ หรือหากข้อความของท่านไม่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด (หรือคำอธิบายว่าเพราะเหตุใดท่านจึงไม่สามารถระบุข้อมูลที่จำเป็นใด ๆ ได้) เท่ากับว่าท่านไม่ได้เริ่มต้นกระบวนการตรวจสอบภายในอย่างมีประสิทธิผล ซึ่งท่านต้องดำเนินการก่อนเริ่มกระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือการดำเนินการในศาลคดีเรียกร้องความเสียหายขนาดเล็กกับ Booking.com ทั้งนี้ ข้อกำหนดนี้มีขึ้นเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าท่านมีข้อพิพาทที่ต้องการให้เราแก้ไข

หาก Booking.com มีข้อร้องเรียน Booking.com จะส่งหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมข้อมูลที่จําเป็นที่เกี่ยวข้องไปยังอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทําการจอง

หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่เริ่มต้นกระบวนการตรวจสอบภายใน ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจขอให้มีการบรรเทาความเสียหายตามที่กําหนดไว้ในข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้ กระบวนการตรวจสอบภายในเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นที่ใช้บังคับในการเริ่มการอนุญาโตตุลาการ

อายุความและกําหนดเวลาสำหรับค่าธรรมเนียมในการยื่นคำร้องจะถูกระงับไว้ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบภายใน

การสละสิทธิ์การพิจารณาคดีโดยคณะลูกขุน

3. ท่านและ BOOKING.COM ขอสละสิทธิ์ใด ๆ ตามรัฐธรรมนูญและกฎหมายในการฟ้องร้องในศาล รวมถึงในการมีการพิจารณาคดีต่อหน้าผู้พิพากษาหรือคณะลูกขุน โดยท่านและ Booking.com เลือกว่าข้อพิพาททั้งหมดจะได้รับการแก้ไขโดยการอนุญาโตตุลาการภายใต้ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้แทน เว้นแต่จะระบุไว้ในส่วนย่อย “การบังคับใช้ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ” ไม่มีผู้พิพากษาหรือคณะลูกขุนในการอนุญาโตตุลาการ และการพิจารณาทบทวนโดยศาลเกี่ยวกับคำตัดสินชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการนั้นอยู่ภายใต้การพิจารณาทบทวนที่จํากัดมาก

การสละสิทธิ์การบรรเทาความเสียหายแบบกลุ่มและแบบไม่ใช่รายบุคคลอื่น ๆ

4. เราต่างสามารถเรียกร้องต่ออีกฝ่ายหนึ่งได้บนพื้นฐานแบบรายบุคคลเท่านั้น ไม่ใช่แบบกลุ่ม แบบร่วมกัน หรือโดยตัวแทน และทั้งสองฝ่ายขอสละสิทธิ์ทั้งหมดในการหยิบยกข้อพิพาทใด ๆ ขึ้นมา รวมทั้งนำมาไต่สวน ดำเนินการ แก้ไข หรือดำเนินการอนุญาโตตุลาการบนพื้นฐานแบบกลุ่ม แบบร่วมกัน หรือโดยตัวแทน ทั้งนี้มีเพียงการบรรเทาความเสียหายเป็นรายบุคคลเท่านั้น ภายใต้ข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ อนุญาโตตุลาการอาจมีคำสั่งแสดงสิทธิหรือคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวที่เอื้อประโยชน์ให้ฝ่ายที่ขอให้มีการบรรเทาความเสียหายเท่านั้นและในขอบเขตที่จําเป็นในการให้การบรรเทาความเสียหายที่รับประกันโดยข้อเรียกร้องรายบุคคลของฝ่ายนั้น ๆ เท่านั้น ไม่มีสิ่งใดในย่อหน้านี้ที่มีเจตนาและจะไม่มีผลต่อข้อกําหนดและเงื่อนไขภายใต้ส่วนย่อย A20.9 “อนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระ” หากคำวินิจฉัยชี้ขาด โดยไม่มีการอุทธรณ์หรือการไล่เบี้ยใด ๆ เพิ่มเติม พิจารณาว่าข้อจํากัดของส่วนย่อย “การสละสิทธิ์การบรรเทาความเสียหายแบบกลุ่มและแบบไม่ใช่รายบุคคลอื่น ๆ” นี้ไม่มีผลสมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้สําหรับข้อเรียกร้องหรือคำขอให้มีการบรรเทาความเสียหายที่เฉพาะเจาะจง (เช่น คำขอให้มีคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวสาธารณะ) โดยไม่คำนึงถึงสิ่งใดที่ขัดแย้งกันในข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ ท่านและ Booking.com ตกลงว่าข้อเรียกร้องหรือคำขอให้มีการบรรเทาความเสียหายที่เฉพาะเจาะจง (และข้อเรียกร้องหรือคำขอให้มีการบรรเทาความเสียหายที่เฉพาะเจาะจงนั้นเท่านั้น) จะถูกแยกออกจากการอนุญาโตตุลาการ และอาจถูกดำเนินคดีในศาลของรัฐหรือศาลของรัฐบาลกลางที่ตั้งอยู่ในรัฐนิวยอร์ก ข้อพิพาทอื่น ๆ ทั้งหมดจะต้องถูกดำเนินการอนุญาโตตุลาการหรือดำเนินคดีในศาลคดีเรียกร้องความเสียหายขนาดเล็ก ส่วนย่อยนี้ไม่ได้ป้องกันไม่ให้ท่านหรือ Booking.com เข้าร่วมในการจัดการกับข้อเรียกร้องแบบกลุ่มหรือจํานวนมาก

กฎและศาล

5. ข้อกําหนดนี้เป็นหลักฐานการทําธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้าระหว่างรัฐ และกฎหมายการอนุญาโตตุลาการของรัฐบาลกลาง (Federal Arbitration Act) 9 U.S.C. § 1 และที่ตามมา จะมีผลบังคับใช้กับการตีความและการบังคับใช้ข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ รวมถึงกระบวนการที่มีผลบังคับใช้กับการอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระ และการอนุญาโตตุลาการใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงบทบัญญัติอื่นใดในที่นี้ที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายสารบัญญัติที่ใช้บังคับ

การอนุญาโตตุลาการจะดําเนินการโดย National Arbitration & Mediation (“NAM”) ตามกฎและกระบวนการระงับข้อพิพาทที่ครอบคลุม (Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedure) ของ NAM (“กฎของ NAM”) ที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่มีการอนุญาโตตุลาการ เว้นแต่จะเพิ่มเติม (หากมี) โดยกฎและกระบวนการระงับข้อพิพาทเพิ่มเติมสำหรับการยื่นคำร้องจำนวนมาก (Mass Filing Supplemental Dispute Resolution Rules and Procedures) ของ NAM (“กฎการยื่นคำร้องจำนวนมากของ NAM”) และตามที่แก้ไขดัดแปลงโดยข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ โดยปัจจุบันสามารถดูกฎของ NAM ได้ที่ https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/

ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ต้องการเริ่มการอนุญาโตตุลาการจะต้องส่งคําขอให้มีการดำเนินการอนุญาโตตุลาการให้แก่อีกฝ่ายหนึ่ง (“คำเรียกร้อง” (Demand)) โดยคำเรียกร้องจะต้องประกอบด้วย: (1) ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ อีเมลแอดเดรสของฝ่ายที่ขอให้มีการดำเนินการอนุญาโตตุลาการ และอีเมลแอดเดรสที่เกี่ยวข้องกับแอคเคาท์ (หากมี) (2) คําชี้แจงเกี่ยวกับข้อเรียกร้องทางกฎหมายที่แสดงและมูลความของข้อเรียกร้องดังกล่าว (3) คําอธิบายเกี่ยวกับการเยียวยาที่ต้องการและการคํานวณจํานวนเงินที่ฝ่ายแพ้คดีจะต้องรับผิดในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ โดยเป็นการคำนวณโดยสุจริต (4) คําชี้แจงที่รับรองการเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบภายในตามที่อธิบายไว้ และ (5) คําชี้แจงที่รับรองว่าฝ่ายที่ส่งคำขอจะชําระค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่จําเป็นในการยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้องกับการอนุญาโตตุลาการดังกล่าว หากท่านต้องการส่งคำเรียกร้องใด ๆ ให้ทาง Booking.com ท่านควรส่งผ่านแบบฟอร์มที่มีอยู่ในหน้าแก้ไขข้อร้องเรียนของเรา Booking.com จะส่งคำเรียกร้องไปยังอีเมลแอดเดรสของท่านเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน

หากฝ่ายที่ส่งคำขอให้มีการดำเนินการอนุญาโตตุลาการนั้นมีที่ปรึกษากฎหมายเป็นตัวแทน คำเรียกร้องจะต้องระบุชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ และอีเมลแอดเดรสของที่ปรึกษากฎหมายด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ ที่ปรึกษากฎหมายคนดังกล่าวจะต้องลงนามในคำเรียกร้องด้วย โดยเมื่อที่ปรึกษากฎหมายลงนามในคำเรียกร้อง จะถือว่าที่ปรึกษากฎหมายรับรองเท่าที่ทราบและเชื่อ รวมถึงตามที่มีข้อมูล ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากการสอบสวนตามสมควรภายใต้สถานการณ์ต่าง ๆ ว่าการดำเนินการสอดคล้องกับมาตรฐานที่ระบุไว้ในหลักวิธีพิจารณาความแพ่งของรัฐบาลกลาง 11(b) ดังต่อไปนี้: (1) คำเรียกร้องไม่ได้นําเสนอเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ ที่ไม่เหมาะสม เช่น เพื่อคุกคาม ก่อให้เกิดความล่าช้าโดยไม่จําเป็น หรือเพิ่มค่าใช้จ่ายในการระงับข้อพิพาทโดยไม่จําเป็น (2) ข้อเรียกร้อง ข้อต่อสู้ และข้อโต้เถียงทางกฎหมายอื่น ๆ ได้รับการรับรองโดยกฎหมายที่มีอยู่หรือโดยข้อโต้แย้งที่ไม่ไร้สาระสําหรับการขยาย แก้ไขดัดแปลง หรือย้อนกลับกฎหมายที่มีอยู่ หรือเพื่อทำให้กฎหมายใหม่มีผลบังคับ และ (3) ข้อโต้เถียงเกี่ยวกับข้อเท็จจริงและความเสียหายมีหลักฐานสนับสนุน หรือหากระบุไว้อย่างเฉพาะเจาะจง ก็มีแนวโน้มว่าจะมีหลักฐานสนับสนุนหลังจากมีโอกาสตามสมควรในการสืบสวนหรือการให้แสดงเอกสารเพื่อให้อีกฝ่ายหนึ่งตรวจเพิ่มเติม (“การรับรองของที่ปรึกษากฎหมาย”)

การไต่สวนโดยอนุญาโตตุลาการแบบต่อหน้าจะดําเนินการในนครนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก หรือในเทศมณฑลที่ท่านอาศัยอยู่ (ตามที่ท่านเลือก) หรือสถานที่อื่นที่ตกลงร่วมกัน เว้นแต่ท่านและ Booking.com จะตกลงกันเป็นอย่างอื่น หรือกระบวนการอนุญาโตตุลาการแแบบแยกเป็นวาระที่กล่าวถึงในส่วนย่อย A20.9 จะเกิดขึ้น ท่านและเราตกลงว่าสําหรับกรณีของคำเรียกร้องซึ่งการบรรเทาความเสียหายที่ขอมีมูลค่า $25,000 หรือน้อยกว่า การอนุญาโตตุลาการจะดําเนินการต่อเมื่อมีการส่งเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น เว้นแต่ท่านจะส่งคำขอให้มีการไต่สวน หรืออนุญาโตตุลาการพิจารณาว่าจําเป็นต้องมีการไต่สวน โดยในกรณีดังกล่าวจะเลือกการไต่สวนเสมือนจริงมากกว่าการไต่สวนแบบต่อหน้า เว้นแต่อนุญาโตตุลาการจะพิจารณาว่าหากไม่มีการไต่สวนแบบต่อหน้า ก็จะมีผลต่อสิทธิของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในกระบวนการที่เป็นธรรมโดยพื้นฐาน ในกรณีที่มีการไต่สวนแบบต่อหน้า ท่านและเราตกลงว่าพนักงานคนใดก็ตามของ Booking.com BV หรือบริษัทในเครือที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกาและเข้าร่วมในการไต่สวนนั้นสามารถเข้าร่วมทางโทรศัพท์หรือระบบการประชุมทางไกลผ่านจอภาพได้ ภายใต้กฎของ NAM อนุญาโตตุลาการอาจสั่งให้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบจํากัดและตามสมควรระหว่างทั้งสองฝ่าย ซึ่งสอดคล้องกับลักษณะการเร่งรัดของการอนุญาโตตุลาการ หาก NAM ไม่สามารถเป็นผู้ดำเนินการอนุญาโตตุลาการได้ ทั้งสองฝ่ายจะเลือกศาลอนุญาโตตุลาการอื่น ท่านจะรับผิดชอบในการชําระค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายใด ๆ ของ NAM ตามที่ระบุไว้ในตารางค่าธรรมเนียมของ NAM ที่เกี่ยวข้อง (“ตารางค่าธรรมเนียม”) เท่านั้น

ท่านและ Booking.com ตกลงว่าเนื้อหาและเอกสารทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนกันในระหว่างกระบวนการพิจารณาโดยอนุญาโตตุลาการจะต้องถูกเก็บไว้เป็นความลับและจะต้องไม่แบ่งปันกับใครก็ตาม ยกเว้นทนายความ นักบัญชี หรือที่ปรึกษาทางธุรกิจของทั้งสองฝ่าย และอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ว่าทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะเก็บเนื้อหาและเอกสารทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนกันในระหว่างกระบวนการพิจารณาโดยอนุญาโตตุลาการไว้เป็นความลับ

ท่านและ Booking.com ตกลงว่าอย่างน้อย 14 วันก่อนวันที่กําหนดสําหรับการไต่สวนโดยอนุญาโตตุลาการ ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยื่นข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรให้แก่อีกฝ่ายหนึ่งเพื่อให้สามารถมีคำตัดสินตามข้อกำหนดที่ระบุได้ หากมีฝ่ายหนึ่งทำข้อเสนอ แต่อีกฝ่ายหนึ่งไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าวและไม่ได้รับคำตัดสินชี้ขาดที่เอื้อประโยชน์ให้มากกว่าอีกฝ่ายหนึ่ง ก็จะต้องไม่เรียกร้องค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นภายหลังการยื่นข้อเสนอ ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่ตนเองพึงมีสิทธิได้รับในกรณีกลับกัน รวมทั้งจะต้องชําระค่าใช้จ่ายของฝ่ายที่ยื่นข้อเสนอนับตั้งแต่เวลาที่มีการยื่นข้อเสนอ

อนุญาโตตุลาการ

6. อนุญาโตตุลาการจะเป็นผู้พิพากษาที่เกษียณอายุแล้วหรือทนายความที่มีใบอนุญาตว่าความในรัฐนิวยอร์ก และทั้งสองฝ่ายจะทำการคัดเลือกจากบัญชีรายชื่ออนุญาโตตุลาการข้อพิพาทผู้บริโภคของ NAM หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถตกลงกันเรื่องอนุญาโตตุลาการได้ภายใน 35 วันนับจากวันที่ส่งคำเรียกร้อง NAM จะแต่งตั้งอนุญาโตตุลาการตามกฎของ NAM โดยมีเงื่อนไขว่าหากกระบวนการอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระภายใต้ส่วนย่อย A20.9 เกิดขึ้น NAM จะแต่งตั้งอนุญาโตตุลาการสําหรับแต่ละวาระโดยไม่ขอข้อมูลหรือความคิดเห็นจากฝ่ายใด ๆ

อํานาจของอนุญาโตตุลาการ

7. อนุญาโตตุลาการจะมีอํานาจแต่เพียงผู้เดียวในการระงับข้อพิพาทใด ๆ รวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงข้อพิพาทเกี่ยวกับการตีความหรือการบังคับใช้ข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการ รวมถึงการบังคับใช้ได้ การเพิกถอนได้ ขอบเขต หรือการมีผลของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการ เว้นแต่ข้อพิพาททั้งหมดเกี่ยวกับส่วนย่อย “การสละสิทธิ์การบรรเทาความเสียหายแบบกลุ่มและแบบไม่ใช่รายบุคคลอื่น ๆ” รวมถึงข้อเรียกร้องใด ๆ ที่ว่าส่วนย่อย “การสละสิทธิ์การบรรเทาความเสียหายแบบกลุ่มและแบบไม่ใช่รายบุคคลอื่น ๆ” ทั้งหมดหรือบางส่วนนั้นไม่สามารถบังคับใช้ได้ ผิดกฎหมาย เป็นโมฆะ หรือเป็นโมฆียะ หรือที่ว่ามีการละเมิดส่วนย่อย “การสละสิทธิ์การบรรเทาความเสียหายแบบกลุ่มและแบบไม่ใช่รายบุคคลอื่น ๆ” ดังกล่าว จะต้องวินิจฉัยโดยศาลที่มีเขตอํานาจศาลและไม่ใช่โดยอนุญาโตตุลาการ อนุญาโตตุลาการจะมีอํานาจในการยื่นคําร้องชี้ขาดข้อพิพาทใด ๆ โดยทั้งหมดหรือบางส่วน อนุญาโตตุลาการจะออกคำตัดสินชี้ขาดเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมคําชี้แจงคําตัดสินที่อธิบายถึงคำวินิจฉัยข้อเท็จจริงและข้อสรุปที่สําคัญซึ่งเป็นพื้นฐานของคําตัดสินชี้ขาดนั้น รวมถึงการคํานวณค่าเสียหายใด ๆ ที่ได้รับ คําตัดสินชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการถือว่าถึงที่สุดและมีผลผูกพันกับท่านและเรา คำพิพากษาจากคำตัดสินชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการอาจถูกนำเข้าสู่ศาลใด ๆ ที่มีเขตอำนาจศาล

ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายของทนายความ

8. ทั้งสองฝ่ายจะต้องแบกรับค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายของทนายความของตนเองในการอนุญาโตตุลาการ เว้นแต่อนุญาโตตุลาการจะพบว่าสาระสําคัญของข้อพิพาทหรือการบรรเทาความเสียหายที่ต้องการในคำเรียกร้องนั้นไร้สาระหรือถูกหยิบยกขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่เหมาะสม (ตามที่วัดโดยมาตรฐานที่ระบุไว้ในหลักวิธีพิจารณาความแพ่งของรัฐบาลกลาง 11(b)) ในขอบเขต หลังจากการนําเสนอเกี่ยวกับเนื้อหาสาระในคําร้องของตนเองหรือของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และหลังจากให้โอกาสตามสมควรในการตอบสนอง อนุญาโตตุลาการจะพิจารณาว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่เริ่มการอนุญาโตตุลาการไม่ได้หยิบยกข้อเรียกร้องของตนซึ่งสอดคล้องกับการรับรองของที่ปรึกษากฎหมายและมาตรฐานที่ระบุไว้ในหลักวิธีพิจารณาความแพ่งของรัฐบาลกลาง 11(b) ทั้งสองฝ่ายตกลงว่าอนุญาโตตุลาการจะต้องกําหนดวิธีการบังคับ ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของคําตัดสินชี้ขาด โดยสั่งให้ฝ่ายที่เริ่มคืนเงินค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการและค่าธรรมเนียมของอนุญาโตตุลาการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับฝ่ายที่ตอบสนองในตารางค่าธรรมเนียม

การอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระ

9. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการและการแก้ไขโดยการอนุญาโตตุลาการ ท่านและ Booking.com ตกลงว่าในกรณีที่มีคำเรียกร้องรายบุคคลอย่างน้อย 25 รายการที่มีลักษณะคล้ายกันอย่างมากและยื่นฟ้องต่อ Booking.com โดยหรือด้วยความช่วยเหลือจากสํานักงานกฎหมาย กลุ่มสํานักงานกฎหมาย หรือองค์กรเดียวกัน (“ที่ปรึกษากฎหมายของผู้เรียกร้อง”) ภายในระยะเวลาโดยประมาณตามสมควร เช่น ระยะเวลา 90 วัน NAM จะต้อง (1) ดำเนินการกับคำเรียกร้องการอนุญาโตตุลาการเป็นวาระ โดยดำเนินการกับคำเรียกร้อง 100 รายการต่อ 1 วาระ (หรือหากมีการยื่นคำเรียกร้องรายบุคคลระหว่าง 25 ถึง 99 รายการ ให้ดำเนินการกับคำเรียกร้องทั้งหมดนั้นเป็นวาระเดียว และในกรณีที่มีคำเรียกร้องเหลืออยู่น้อยกว่า 100 รายการหลังจากการแยกเป็นวาระที่อธิบายไว้ วาระสุดท้ายจะประกอบด้วยคำเรียกร้องทั้งหมดที่เหลือ) (2) แต่งตั้งอนุญาโตตุลาการ 1 คนสําหรับแต่ละวาระ และ (3) สำหรับการแก้ไขแต่ละวาระแบบรวมกัน จัดให้มีค่าธรรมเนียมการยื่นและค่าธรรมเนียมดำเนินการ 1 ชุดที่ต้องชำระให้แก่แต่ละข้างต่อวาระ ปฏิทินกระบวนการพิจารณา 1 ฉบับ การไต่สวน 1 ครั้ง (หากมี) ในสถานที่ที่อนุญาโตตุลาการเป็นผู้เลือก และคําตัดสินชี้ขาดถึงที่สุด 1 ฉบับ ซึ่งจะจัดเตรียมให้สำหรับการบรรเทาความเสียหายใด ๆ และทั้งหมดที่อนุญาโตตุลาการพิจารณาว่าแต่ละฝ่ายมีสิทธิที่จะได้รับ (“การอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระ”) NAM จะดำเนินการกับทุกวาระพร้อมกันหากทำได้

ทุกฝ่ายตกลงว่าคำเรียกร้องมี “ลักษณะคล้ายกันอย่างมาก” หากเกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์หรือสถานการณ์ข้อเท็จจริงเดียวกัน และยกประเด็นทางกฎหมายที่เหมือนหรือคล้ายกัน รวมถึงต้องการการบรรเทาความเสียหายที่เหมือนหรือคล้ายกัน ในกรณีที่ทั้งสองฝ่ายไม่ยอมรับการบังคับใช้กระบวนการอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระ ฝ่ายที่ไม่ยอมรับจะต้องแจ้งให้ NAM ทราบ และ NAM จะแต่งตั้งอนุญาโตตุลาการฝ่ายพิจารณาคดีที่มีอำนาจฟ้องแต่เพียงผู้เดียว หรือ (หากจำเป็นต้องมีในสถานการณ์นั้น ๆ) อนุญาโตตุลาการฉุกเฉินตามกฎของ NAM เพื่อกําหนดการบังคับใช้กระบวนการอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระ (อนุญาโตตุลาการฝ่ายพิจารณาคดีหรืออนุญาโตตุลาการฉุกเฉินอาจถือว่าเป็น “อนุญาโตตุลาการฝ่ายบริหาร”) เพื่อเป็นความพยายามในการเร่งรัดการระงับข้อพิพาทใด ๆ ดังกล่าวโดยอนุญาโตตุลาการฝ่ายบริหาร ทั้งสองฝ่ายตกลงว่าอนุญาโตตุลาการฝ่ายบริหารอาจกําหนดกระบวนการดังเช่นที่จําเป็นในการระงับข้อพิพาทใด ๆ โดยทันที ทั้งนี้ Booking.com จะเป็นผู้ชำระค่าธรรมเนียมของอนุญาโตตุลาการฝ่ายบริหาร

ท่านและ Booking.com ตกลงที่จะร่วมมือกับ NAM โดยสุจริตเพื่อดําเนินกระบวนการอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระ รวมถึงการชําระค่าธรรมเนียมการยื่นและค่าธรรมเนียมดำเนินการครั้งเดียวสําหรับคำเรียกร้องหลายวาระ ตลอดจนขั้นตอนใด ๆ เพื่อลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการให้น้อยที่สุด ซึ่งอาจรวมถึง: (1) การแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญพิเศษเพื่อช่วยอนุญาโตตุลาการในการแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับการให้แสดงเอกสารเพื่อให้อีกฝ่ายหนึ่งตรวจ และ (2) การปรับใช้ปฏิทินกระบวนการพิจารณาโดยอนุญาโตตุลาการแบบเร่งรัด

บทบัญญัติของการอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระนี้จะไม่ถูกตีความในทางใดว่าเป็นการอนุญาตหรือสร้างการอนุญาโตตุลาการหรือการดำเนินคดีแบบกลุ่ม แบบร่วมกัน และ/หรือโดยตัวแทนประเภทใด ๆ เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งในบทบัญญัตินี้ และไม่มีสิ่งใดเกี่ยวกับกระบวนการอนุญาโตตุลาการแบบแยกเป็นวาระที่จะห้ามอ้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจากการเข้าร่วมในการอนุญาโตตุลาการใด ๆ ที่ดําเนินการตามกระบวนการดังกล่าว

การไม่มีผล การหมดอายุ

10. เว้นแต่จะระบุไว้ในส่วนย่อย “การสละสิทธิ์การบรรเทาความเสียหายแบบกลุ่มหรือแบบไม่ใช่รายบุคคลอื่น ๆ” หากพบว่าส่วนใดส่วนหนึ่งหรือบางส่วนของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ (นอกเหนือจากส่วน A20.9) ไม่มีผลสมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย เท่ากับว่าส่วนหรือบางส่วนที่เฉพาะเจาะจงดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับใช้และจะถูกแยกออก และส่วนที่เหลือของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้จะยังคงมีผลบังคับใช้เต็มที่ต่อไป อย่างไรก็ตาม หากพบว่าส่วน A20.9 ของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ไม่มีผลสมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย ในกรณีดังกล่าว ข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการทั้งหมดจะถือเป็นโมฆะ และทั้งสองฝ่ายตกลงว่าข้อพิพาททั้งหมดจะได้รับการไต่สวนในศาลของรัฐหรือศาลของรัฐบาลกลางที่ตั้งอยู่ในนครนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก ท่านยังตกลงอีกว่าข้อพิพาทใด ๆ ที่ท่านมีกับ Booking.com ตามข้อมูลที่ระบุไว้ในข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้จะต้องเริ่มต้นภายในอายุความที่เกี่ยวข้องสําหรับข้อเรียกร้องหรือข้อโต้เถียงนั้น ๆ มิฉะนั้นจะขาดอายุความตลอดไป ในทํานองเดียวกัน ท่านตกลงว่าอายุความที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะมีผลบังคับใช้กับการอนุญาโตตุลาการดังกล่าวในลักษณะเดียวกับที่อายุความเหล่านั้นจะมีผลบังคับใช้ในศาลที่เกี่ยวข้องซึ่งมีเขตอํานาจศาล

สิทธิในการถอนตัว 30 วัน

11. ท่านมีสิทธิที่จะถอนตัวจากบทบัญญัติของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้โดยส่งหนังสือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางหน้าแก้ไขข้อร้องเรียน ของเรา พร้อมข้อความต่อไปนี้: “การอนุญาโตตุลาการ -- การแจ้งถอนตัว” ภายใน 30 วันหลังจากเริ่มอยู่ภายใต้ข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ (“การแจ้งถอนตัว”) การแจ้งถอนตัวของท่านจะต้องมีชื่อและที่อยู่ของท่าน อีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ในการตั้งค่าแอคเคาท์ Booking.com ของท่าน (ในกรณีที่ท่านมีแอคเคาท์) และคำชี้แจงที่ชัดเจนว่าท่านต้องการถอนตัวจากข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ การแจ้งถอนตัวใด ๆ จะมีผลใช้บังคับก็ต่อเมื่อท่านส่งด้วยตนเองแบบเป็นรายบุคคล และการแจ้งถอนตัวจากบุคคลที่สามใด ๆ ที่อ้างว่าดําเนินการในนามของท่านจะไม่มีผลต่อสิทธิของท่านหรือ Booking.com หากท่านถอนตัวจากข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ ส่วนอื่น ๆ ทั้งหมดของข้อกําหนดฉบับนี้จะยังคงมีผลบังคับใช้กับท่านต่อไป การถอนตัวจากข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้จะไม่มีผลต่อข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการใดก็ตามที่ท่านอาจมีกับเราในปัจจุบัน รวมถึงเวอร์ชั่นใด ๆ ที่ใช้ก่อนหน้านี้ของข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ ซึ่งท่านได้ตกลงไว้ นอกจากนี้จะไม่มีผลต่อข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการใดก็ตามที่ท่านอาจเข้าทำกับเราในอนาคต

การแก้ไขดัดแปลง

12. ท่านและเราตกลงว่า Booking.com ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขดัดแปลงข้อที่เกี่ยวข้องกับการอนุญาโตตุลาการนี้ในอนาคต โดยเราจะโพสต์ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว (หากมี) บนแพลตฟอร์มของเรา และท่านควรตรวจสอบข้อมูลอัปเดตเป็นประจำ หากท่านใช้แพลตฟอร์มและ/หรือบริการ Booking.com ต่อไป รวมถึงยอมรับผลิตภัณฑ์และบริการที่เสนอให้บนแพลตฟอร์มหลังจากที่มีการโพสต์การเปลี่ยนแปลงข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้ จะถือว่าท่านยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว (หากมี) หากท่านเคยยอมรับเวอร์ชั่นใดเวอร์ชั่นหนึ่งของข้อกำหนดฉบับนี้พร้อมข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการมาก่อนหน้านี้ และท่านไม่ได้ถอนตัวจากการอนุญาโตตุลาการโดยมีผลสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงในข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการนี้จะไม่ทำให้ท่านมีโอกาสอีกครั้งที่จะถอนตัวจากการอนุญาโตตุลาการ Booking.com จะยังคงปฏิบัติตามการเลือกถอนตัวที่มีผลสมบูรณ์ใด ๆ จากข้อตกลงการอนุญาโตตุลาการที่ท่านได้ทำไว้กับเวอร์ชั่นที่ใช้ก่อนหน้านี้ของข้อกําหนดฉบับนี้

ศาลและกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

13. ในขอบเขตที่ข้อพิพาทไม่ครอบคลุมโดยข้อตกลงอนุญาโตตุลาการใด ๆ ระหว่างท่านกับเรา ข้อพิพาทนั้นจะดําเนินการต่อหน้าศาลของรัฐหรือศาลของรัฐบาลกลางที่ตั้งอยู่ในนครนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก (ยกเว้นการดำเนินคดีในศาลคดีเรียกร้องความเสียหายขนาดเล็ก ซึ่งอาจดำเนินการในเทศมณฑลที่ท่านอาศัยอยู่) ข้อตกลงอนุญาโตตุลาการนี้และข้อกําหนดฉบับนี้จัดทําขึ้นภายใต้ รวมถึงจะบังคับใช้และถูกตีความตามกฎหมายของนิวยอร์กโดยไม่คํานึงถึงการขัดกันของหลักบังคับแห่งกฎหมาย

B1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของที่พัก ซึ่งบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

B2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เมื่อท่านทำ (หรือส่งคำขอ) การจอง การจองดังกล่าวจะทำกับผู้ให้บริการโดยตรง โดยที่เราไม่ใช่ “คู่สัญญา”

2. Booking.com B.V. เป็นเจ้าของและให้บริการแพลตฟอร์ม

3. แพลตฟอร์มของเราแสดงเฉพาะที่พักที่มีความสัมพันธ์ทางการค้ากับเรา และไม่จำเป็นต้องแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมดของที่พักดังกล่าว

4. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการ (เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก ข้อกำหนดของที่พัก และมาตรการด้านความยั่งยืน) และผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (เช่น ราคา จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง และนโยบายยกเลิกการจอง) จะเป็นไปตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งกับเรา โดยผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

B3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและเสนอขายที่พักของตนได้ และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองที่พักเหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองที่พักแล้ว เราจะยืนยันข้อมูลการจองของท่านรวมถึงรายชื่อผู้เข้าพัก โดยยืนยันทั้งกับท่านและผู้ให้บริการ

3. ท่านอาจสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดสำหรับการจองของท่าน

B4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. กรอกข้อมูลติดต่อทั้งหมดของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. อ่านข้อกำหนดฉบับนี้และข้อกำหนดที่แสดงในระหว่างขั้นตอนการจองอย่างละเอียด

3. ดูแลที่พักและเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ที่มีการติดตั้ง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และสิ่งของอื่น ๆ ของที่พัก และรักษาให้สิ่งต่าง ๆ อยู่ในสภาพเดิมเหมือนกับตอนที่ท่านไปถึงที่นั่น หากมีสิ่งใดแตกหัก เสียหาย หรือสูญหาย โปรดแจ้งพนักงานของที่พัก (โดยเร็วที่สุดและก่อนที่ท่านจะเช็คเอาท์)

4. ช่วยรักษาความปลอดภัยให้ที่พักและสิ่งของของที่พักในระหว่างที่ท่านเข้าพัก เช่น อย่าเปิดประตูหรือหน้าต่างทิ้งไว้

B5. ราคาและการชำระเงิน

1. ดู “ราคา” (A7) และ “การชำระเงิน” (A8)

B6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. ดู “นโยบาย” (A9)

B7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

เราเทียบราคาให้เท่าเทียม

1. เราต้องการให้ท่านได้รับราคาที่ดีที่สุดทุกครั้ง หลังจากที่ท่านจองที่พักกับเราแล้ว หากพบว่าเว็บไซต์อื่นมีที่พักเดียวกันนี้ (ที่มีเงื่อนไขต่าง ๆ เหมือนกัน) ในราคาที่ถูกกว่า เราสัญญาว่าจะคืนเงินส่วนต่างให้ อย่าลืมติดต่อเราหลังจากทำการจองกับเรา หากท่านยื่นข้อเรียกร้อง “เราเทียบราคาให้เท่าเทียม” ผ่านทางอีเมล ท่านต้องส่งภาพถ่ายหน้าจอและลิงก์ไปยังข้อเสนออื่นนั้นให้เรา นอกจากนี้ ท่านยังสามารถยื่นข้อเรียกร้อง “เราเทียบราคาให้เท่าเทียม” ได้โดยตรงทางโทรศัพท์โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ข้อเสนออื่นนั้นจะต้องเป็นการจองทางออนไลน์และยังคงจองได้เมื่อเราทำการตรวจสอบ

รายการตรวจสอบสำหรับ “เราเทียบราคาให้เท่าเทียม”

• ข้อเสนออื่นต้องเป็นที่พักและประเภทห้องพักเหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่นต้องมีวันที่เช็คอินและวันที่เช็คเอาท์เหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่นต้องมีนโยบายยกเลิกและเงื่อนไขต่าง ๆ เหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่นต้องรองรับจํานวนผู้เข้าพักเท่ากับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนออื่ต้องมีบริการเสริม/มื้ออาหารเหมือนกับการจองที่ท่านมี
• ข้อเสนอที่ดีกว่าต้องเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของที่พัก

กรณีที่ไม่สามารถนำมายื่นเป็นข้อเรียกร้อง

• หากข้อเสนออื่นอยู่บนเว็บไซต์ที่ไม่เปิดเผยที่พักหรือประเภทที่พักที่ท่านจะได้เข้าพักจนกว่าจะทำการจอง
• หากข้อเสนออื่นมีอยู่บนเว็บไซต์ที่ดูไม่โปรงใส น่าสงสัย และ/หรือมีแนวโน้มที่จะทุจริต
• หากข้อเสนออื่นเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสมาชิกหรือสมนาคุณ โดยที่พักหรือเว็บไซต์ลดราคาลงเนื่องด้วยการดำเนินการบางอย่าง เช่น การใช้บริการหลายครั้ง การเข้าสู่ระบบ การใส่รหัสคูปอง การแนะนำให้ผู้อื่นมาใช้บริการ หรือการดำเนินการอื่นใดที่ทำให้ลดราคาเดิมลง
• หากการจองปัจจุบันของท่านบน Booking.com เป็น “ข้อเสนอจากพันธมิตร” (ข้อเสนอเหล่านี้จะมีป้ายกำกับว่าเป็นข้อเสนอจากพันธมิตรบนแพลตฟอร์มของเราและให้บริการโดยบริษัทพันธมิตร) หรือหากท่านเปรียบเทียบข้อเสนออื่นกับ “ข้อเสนอจากพันธมิตร” บนแพลตฟอร์มของเรา
• หากท่านยกเลิกการจอง
• หากท่านจองที่พักแบบยูนิตเดียว ซึ่งจากลักษณะของที่พักแล้วไม่สามารถจองได้อีกผ่านช่องทางอื่น
• Booking.com ขอสงวนสิทธิ์ที่จะตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียวเกี่ยวกับคุณสมบัติของลูกค้าที่มีสิทธิรับการเทียบราคาให้เท่าเทียม

กรณีพบการจองแบบเดียวกันในราคาถูกกว่าบนช่องทางอื่น

• มองหา “พบห้องพักนี้แต่ราคาถูกกว่ารึเปล่า?” ในหน้ายืนยันการจองของท่าน
• ตรวจสอบว่าข้อเสนอที่ถูกกว่าตรงตามข้อกําหนดทั้งหมดหรือไม่ (ดูรายการตรวจสอบ)
• บันทึกลิงก์ไปยังข้อเสนอที่ถูกกว่า (เช่น www.hotel.com/93203920)
• ถ่ายภาพถ่ายหน้าจอหนึ่งภาพ (หรือหลายภาพ) เพื่อให้แน่ใจว่าถ่ายภาพข้อมูลที่เกี่ยวข้องครบทั้งหมด (ดูรายการตรวจสอบ)
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์
• หลังการตรวจสอบข้อเรียกร้อง เราจะปรับเปลี่ยนราคาการจอง (หากทำได้) หรือให้คําแนะนําเพิ่มเติมแก่ท่านในการเคลมเงินคืนสำหรับส่วนต่างราคาหลังจากเข้าพัก
• Booking.com ขอสงวนสิทธิ์ที่จะตัดสินใจแต่เพียงผู้เดียวเกี่ยวกับคุณสมบัติของลูกค้าที่มีสิทธิรับการเทียบราคาให้เท่าเทียม

ข้อเสนอจากพันธมิตร

2. ข้อเสนอบางรายการบนแพลตฟอร์มของเราจะมีป้ายเขียนว่า “ข้อเสนอจากพันธมิตร” ซึ่งหมายความว่า เราได้รับข้อเสนอเหล่านี้ผ่านบริษัทพันธมิตรของ Booking.com แทนที่จะได้รับโดยตรงจากผู้ให้บริการ ทั้งนี้เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อเสนอจากพันธมิตรใด ๆ ที่ท่านจองจะเป็นดังนี้:

• ต้องชำระเงินตอนที่ทำการจอง
• ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ อย่างไรก็ตาม หากข้อเสนอดังกล่าวมีสิทธิยกเลิกฟรี ท่านจะสามารถยกเลิกได้ฟรี ตราบใดที่ท่านดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ไม่สามารถใช้ร่วมกับข้อเสนออื่น ๆ (โปรโมชั่น สิ่งจูงใจ หรือสมนาคุณ)
• ไม่สามารถให้คะแนนหรือเขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มของเราได้

โปรดทราบว่าหากท่านจองข้อเสนอจากพันธมิตร ใบกำกับจะออกโดยบริษัทพันธมิตรหรือที่พัก และไม่ได้ออกโดย Booking.com โดยตรง

การปรับลดราคาโดย Booking.com

3. การลดราคาบางรายการนั้นเราเป็นผู้ออกเงินสนับสนุน ไม่ใช่ผู้ให้บริการเป็นผู้ออกเงินสนับสนุนแต่อย่างใด โดยเราชำระค่าใช้จ่ายบางส่วนเอง

ส่งคำขอจอง

4. ในบางกรณี ท่านจะพบปุ่ม “ส่งคำขอจอง” ในหน้าที่พัก หากท่านเลือกตัวเลือกนี้ เราจะอธิบายวิธีการทำงาน (บนหน้าจอและ/หรือทางอีเมล)

นโยบายด้านความเสียหาย

5. เมื่อทำการจอง ท่านอาจพบว่าผู้ให้บริการบางรายกล่าวถึง “นโยบายด้านความเสียหาย” ซึ่งหมายความว่าหากมีบุคคลใดในกลุ่มของท่านทำสิ่งใดสูญหายหรือเสียหาย สิ่งที่จะเกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ท่านควรแจ้งผู้ให้บริการ
• ผู้ให้บริการจะมีเวลา 14 วันในการส่งคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหายผ่านแพลตฟอร์มของเราสำหรับหมายเลขการจองของท่าน แทนที่จะเรียกชำระเงินจากท่านโดยตรง

• ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้ท่านทราบ เพื่อให้ท่านสามารถแจ้งเราได้หากมีความคิดเห็นใด ๆ และแจ้งเราได้ว่าท่านยอมรับการเรียกชำระเงินดังกล่าวหรือไม่ จากนั้น:

  • หากท่านยอมรับ เราจะเรียกชำระเงินจากท่านในนามของผู้ให้บริการ
  • หากท่านไม่ยอมรับ เราจะตรวจสอบคำขอดังกล่าวและตัดสินใจว่าต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่ โดยเราจะติดต่อท่านเพื่อพูดคุยในขั้นหลังจากนั้น

6. นโยบายด้านความเสียหายมีการจำกัดจำนวนเงินที่ผู้ให้บริการสามารถเรียกชำระจากท่านผ่านแพลตฟอร์มของเรา (ยอดดังกล่าวจะแสดงในขณะที่ท่านทำการจอง)

7. การชำระเงินใด ๆ ของท่านเป็นการชำระเงินระหว่างผู้ให้บริการกับท่าน โดยเราจะเป็นเพียงผู้ที่ช่วยจัดการให้แทนผู้ให้บริการเท่านั้น

8. นโยบายด้านความเสียหายไม่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดทั่วไป การสึกหรอตามปกติ อาชญากรรมใด ๆ (เช่น การโจรกรรม) หรือ “ความเสียหาย” ที่ไม่ใช่ทางกายภาพ (เช่น ค่าปรับสำหรับการสูบบุหรี่หรือนำสัตว์เลี้ยงมาด้วย)

9. ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บ “เงินประกันความเสียหาย” ก่อนหรือในตอนเช็คอิน ในกรณีดังกล่าว เราจะแจ้งให้ท่านทราบขณะทำการจอง แต่สิ่งนี้จะไม่เกี่ยวข้องกับ “นโยบายด้านความเสียหาย” เราจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดการทางการเงินใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงินประกันความเสียหาย

วิธีการทำงานของเรา

10. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา

C1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของสิ่งที่น่าสนใจ ซึ่งบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

C2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เราไม่นำสิ่งที่น่าสนใจใด ๆ มาขาย (ต่อ) เสนอ หรือให้บริการในนามของเราเอง โดยเมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ จะถือว่าท่านเข้าทำสัญญาโดยตรงกับ (a) ผู้ให้บริการ หรือ (b) ตัวกลางบุคคลที่สาม (ในกรณีที่ตัวกลางนี้นำสิ่งที่น่าสนใจมาขายต่อ) ตามที่เปิดเผยในระหว่างขั้นตอนการจอง

2. เราทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของผู้ให้บริการ/ตัวกลางบุคคลที่สาม เราไม่มีหน้าที่ต้องรับผิดชอบต่อตั๋วของท่านและไม่มีส่วนต้องรับผิดต่อการจองของท่าน เว้นแต่ที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดฉบับนี้

C3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการและ (ในบางครั้ง) ตัวกลางบุคคลที่สามสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจแล้ว เราจะแจ้งรายละเอียดของการจองดังกล่าวให้ท่านและผู้ให้บริการ / ตัวกลางบุคคลที่สาม (แล้วแต่กรณี) ทราบ และหากผู้ให้บริการ / ตัวกลางบุคคลที่สามต้องการข้อมูลนอกเหนือจากชื่อของท่าน เราจะแจ้งให้ท่านทราบในตอนที่ทำการจอง

3. ท่านอาจสามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้หากต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดสำหรับการจองของท่าน โปรดติดต่อเราทางศูนย์ช่วยเหลือ (ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง) หากท่านต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ ก็ตาม

C4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องกรอกข้อมูลติดต่อทั้งหมดของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการ/ตัวกลางบุคคลที่สาม (แล้วแต่กรณี) สามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. ท่านต้องอ่านและตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของผู้ให้บริการ/ตัวกลางบุคคลที่สาม (ซึ่งจะแสดงในขั้นตอนการชำระเงิน) และรับทราบว่าการละเมิดข้อกำหนดดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการเรียกชำระเงินเพิ่มเติมและ/หรือยกเลิกการจองของท่าน

C5. ราคาและการชำระเงิน

1. เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ เราจะเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการรายละเอียดของวิธีการทำงานในเรื่องนี้ (รวมถึงสิทธิและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง) โปรดดู “การชำระเงิน” (A8)

C6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. โปรดดู “นโยบาย” (A9)

C7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

วิธีการทำงานของเรา

1. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วยเช่นกัน

D1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของบริการรถเช่า ซึ่งบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

D2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. หน้าบริการรถเช่าบน Booking.com และ Rentalcars.com ดำเนินการโดย Booking.com Transport Limited บริษัทจดทะเบียนในประเทศอังกฤษและเวลส์ (หมายเลข: 05179829) ตามที่อยู่ต่อไปนี้: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม: GB 855349007 ซึ่งหมายความว่าท่านยอมรับว่าขั้นตอนการทำการจองกับ Booking.com Transport Limited นั้นอยู่ภายใต้ข้อกำหนดฉบับนี้ แม้ว่าการเช่ารถจริงของท่านจะอยู่ภายใต้ข้อตกลงการเช่ารถกับผู้ให้บริการของท่านก็ตาม (ซึ่งท่านลงนามเมื่อไปรับรถ)

2. เมื่อท่านจองบริการรถเช่า การจองของท่านจะเป็นการจอง (a) กับเรา หรือ (b) โดยตรงกับผู้ให้บริการ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม สิ่งที่จะเกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ข้อกำหนดของเราจะมีผลบังคับกับการใช้งานแพลตฟอร์มจนกว่าท่านจะรับรถเช่า
• ข้อตกลงการเช่ารถจะมีผลบังคับกับตัวบริการรถเช่า โดยเมื่อท่านลงนามในข้อตกลงนี้ที่จุดบริการรถเช่า จะถือว่าท่านทำสัญญากับผู้ให้บริการ (แต่ท่านจะได้ตรวจสอบและยอมรับข้อกำหนดที่สำคัญของข้อตกลงนี้ในขณะทำการจองรถ)

ตลอดทั้งส่วน D นั้น “ผู้ให้บริการ” หมายถึงบริษัทรถเช่าที่ให้บริการรถเช่า

3. ในกรณีส่วนใหญ่ ท่านจะได้รับข้อมูลยืนยันการจองทันทีที่ท่านจองเสร็จสิ้น แต่หากผู้ให้บริการไม่ยืนยันการเช่ารถของท่านในทันที เราจะไม่เรียกชำระเงินหรือส่งข้อมูลยืนยันการจองให้ท่านจนกว่าผู้ให้บริการจะทำการยืนยัน

4. หากข้อกำหนดฉบับนี้และข้อตกลงการเช่าไม่สอดคล้องกัน ข้อตกลงการเช่าจะมีผลบังคับใช้

5. คนขับหลัก (บุคคลซึ่งเป็นเจ้าของข้อมูลที่มีการกรอกไว้ในระหว่างขั้นตอนการจอง) เป็นบุคคลเดียวที่สามารถปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองดังกล่าว หรือพูดคุยกับเราเกี่ยวกับการจองดังกล่าวได้ เว้นแต่ในกรณีที่คนขับหลักแจ้งว่ามีการมอบหมายให้บุคคลอื่นดำเนินการในเรื่องนี้

D3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เราจะไม่รับประกันว่าท่านจะได้รถยี่ห้อและรุ่นตรงตามที่จอง (เว้นแต่เราจะระบุไว้อย่างชัดแจ้ง) วลี “หรือเทียบเท่า” หมายความว่า ท่านอาจได้รถที่คล้ายคลึงกัน (เช่น ขนาดเท่ากัน มีเกียร์ประเภทเดียวกัน ฯลฯ) ดังนั้น รูปภาพรถจึงเป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น

3. เมื่อท่านจองบริการรถเช่าแล้ว:

• เราจะแจ้งข้อมูลการจอง (เช่น ชื่อคนขับหลักและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ) ให้แก่ผู้ให้บริการ
• เราจะยืนยันข้อมูลการรับรถ (เช่น ข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการ และสิ่งที่ท่านต้องนำติดตัวไปด้วย)

D4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราจำเป็นต้องใช้เพื่อเตรียมการการจองของท่าน (ข้อมูลติดต่อ เวลารับรถ ฯลฯ)

2. ท่านต้องอ่านและยอมรับที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้และข้อตกลงการเช่ารถ รวมถึงรับทราบว่าหากท่านละเมิดสิ่งเหล่านี้ สิ่งที่เกิดขึ้นจะเป็นดังนี้:

• ท่านอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• การจองของท่านอาจถูกยกเลิก
• พนักงานที่จุดบริการอาจปฏิเสธที่จะมอบกุญแจให้ที่จุดบริการรถเช่า

3. ท่านต้องตรวจสอบข้อกำหนดเฉพาะของการเช่ารถ เนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมาก (ข้อกำหนดเกี่ยวกับใบขับขี่ จำนวนเงินประกันความเสียหาย เอกสารที่ต้องใช้ บัตรชำระเงินที่รับ ฯลฯ) ที่แตกต่างกันไปตามการเช่ารถแต่ละรายการ ดังนั้น โปรดใช้ความระมัดระวังในการอ่านสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดฉบับนี้
• ข้อกำหนดที่สำคัญของข้อตกลงการเช่ารถ ซึ่งท่านจะได้ตรวจสอบในขณะทำการจอง และ
• ตัวข้อตกลงการเช่ารถ ซึ่งท่านจะได้รับตอนรับรถ

4. ท่านจะต้องไปที่จุดบริการรถเช่าตามเวลารับรถ (โปรดทราบว่าผู้ให้บริการบางรายจะมี “ระยะปลอดค่าปรับ” สำหรับการรับรถในกรณีที่ท่านมาถึงล่าช้า) หากท่านมาถึงหลังเวลารับรถ (และหลังระยะปลอดค่าปรับสำหรับการรับรถ (หากมี)) รถดังกล่าวอาจไม่มีให้บริการอีกต่อไป และท่านอาจไม่มีสิทธิที่จะได้รับเงินคืนจากผู้ให้บริการ โปรดตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมในข้อตกลงการเช่ารถ (ในขณะที่ท่านจองรถ โปรดตรวจสอบ “ข้อมูลสำคัญ” ซึ่งจะให้ข้อมูลท่านเกี่ยวกับระยะปลอดค่าปรับใด ๆ ซึ่งท่านจะต้องยอมรับในขั้นตอนการชำระเงิน) ทั้งนี้ หากท่านคิดว่าอาจไปถึงล่าช้า สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือท่านต้องติดต่อผู้ให้บริการหรือเรา แม้ว่าความล่าช้าดังกล่าวจะเกิดจากเที่ยวบินล่าช้าและท่านได้แจ้งหมายเลขเที่ยวบินของท่านไว้แล้วก็ตาม

5. ข้อกำหนดที่สำคัญของการเช่ารถจะแจ้งให้ท่านทราบถึงสิ่งที่คนขับหลักต้องใช้เมื่อไปรับรถ โดยท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับหลักได้นำทุกสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ (เช่น ใบขับขี่ เอกสารยืนยันตัวตนใด ๆ ตามที่จำเป็น และบัตรเครดิตในชื่อของคนขับหลักเองซึ่งมีวงเงินเพียงพอที่จะครอบคลุมเงินประกันความเสียหาย) ติดตัวไปด้วยเมื่อไปถึงจุดบริการรถเช่า

6. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับหลักมีสิทธิและเหมาะสมที่จะขับรถ

7. ท่านต้องแสดงใบขับขี่แบบเต็มรูปแบบซึ่งใช้การได้ของคนขับแต่ละรายแก่พนักงานที่จุดบริการ โดยคนขับต้องมีใบขับขี่ดังกล่าวมาแล้วอย่างน้อย 1 ปี (หรือในหลายกรณีก็จะต้องนานกว่านั้น) หากใบขับขี่ของคนขับคนใดก็ตามมีบันทึกการทำผิดกฎจราจร โปรดแจ้งให้เราทราบทันทีที่ท่านทราบเรื่องนี้ เนื่องจากผู้ให้บริการอาจไม่อนุญาตให้บุคคลดังกล่าวขับรถ

8. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับที่มีใบขับขี่ที่ออกในอังกฤษ สกอตแลนด์ หรือเวลส์นั้นได้รับ “การตรวจสอบ Check Code” สำหรับใบขับขี่แล้วในช่วงไม่เกิน 21 วันก่อนการรับรถ

9. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนขับทุกรายมีใบขับขี่สากลเป็นของตนเอง (หากต้องใช้) รวมทั้งมีใบขับขี่เป็นของตนเอง โปรดทราบว่าคนขับทุกรายต้องมีใบขับขี่ (และใบขับขี่สากล (หากต้องใช้)) ติดตัวไว้ตลอดเวลา

10. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเด็กทุกคนมีที่นั่งสำหรับเด็กที่เหมาะสม (หากต้องใช้)

11. หากเกิดข้อติดขัดใด ๆ ในระหว่างการเช่ารถ (อุบัติเหตุ รถเสีย ฯลฯ) ท่านต้องดำเนินการดังนี้:

• ติดต่อผู้ให้บริการ
• ไม่อนุญาตให้ทำการซ่อมแซมใด ๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการ (เว้นแต่ข้อตกลงการเช่ารถจะอนุญาตให้ทำเช่นนั้น)
• เก็บเอกสารทั้งหมด (ใบเสร็จรับเงินค่าซ่อม บันทึกประจำวันของตำรวจ ฯลฯ) มาแสดงกับเรา ผู้ให้บริการ และ/หรือบริษัทประกันภัย

D5. ราคาและการชำระเงิน

1. หากมีการเรียกชำระเงิน ณ เวลาที่ทำการจอง Booking.com Transport Limited จะเป็นผู้จัดการกับการชำระเงิน (Merchant of Record) หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินของเรา โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8)

ค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

2. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขับขี่อายุน้อยแต่ละรายที่อายุต่ำกว่าที่กำหนด (เช่น 25) ในบางกรณี ผู้ให้บริการอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขับขี่อายุมากแต่ละรายที่อายุเกินกว่าที่กำหนด (เช่น 65) เมื่อทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา ท่านต้องระบุอายุของคนขับหลัก เพื่อให้เราสามารถแสดงข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอายุแก่ท่าน ซึ่งท่านจะต้องชำระเมื่อไปรับรถ

3. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคืนรถต่างสถานที่หากท่านคืนรถในสถานที่อื่น โดยหากท่านต้องการทำเช่นนี้ ท่านจะต้องระบุจุดคืนรถในขณะที่ทำการจอง เพื่อให้เราสามารถแจ้งท่านว่าสามารถทำได้หรือไม่ และแสดงข้อมูลค่าธรรมเนียมคืนรถต่างสถานที่ใด ๆ แก่ท่าน ซึ่งท่านจะต้องชำระเมื่อไปรับรถ

4. ในหลายกรณี ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้ามแดนสำหรับการนำรถไปยังประเทศ/รัฐ/เกาะอื่น โดยหากท่านต้องการทำเช่นนี้ สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือท่านต้องแจ้งให้เราและ/หรือผู้ให้บริการทราบโดยเร็วที่สุด (ต้องแจ้งก่อนการรับรถ)

5. ราคาการเช่ารถของท่านจะคำนวณเป็นหน่วย 24 ชั่วโมง ดังนั้น (ตัวอย่างเช่น) การเช่ารถ 25 ชั่วโมงจะมีค่าเช่าเท่ากับ 48 ชั่วโมง

6. หลังจากรับรถแล้ว หากท่านตัดสินใจว่าต้องการใช้รถนานกว่าเดิม โปรดติดต่อผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ท่านทราบ และท่านจะต้องทำสัญญาใหม่กับผู้ให้บริการ หากท่านคืนรถล่าช้าโดยไม่ได้มีการตกลงเรื่องนี้ไว้ล่วงหน้า ผู้ให้บริการก็อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมด้วยเช่นกัน

บริการเพิ่มเติม

7. ในบางกรณี ท่านจะต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติมซึ่งรับหรือไม่ก็ได้ (ที่นั่งเด็ก GPS ยางฤดูหนาว ฯลฯ) เมื่อทำการจองรถ ซึ่งในกรณีนี้ท่านจะได้รับการรับประกันว่าจะได้รับบริการดังกล่าวเมื่อไปรับรถ

8. ในกรณีอื่น ๆ ท่านเพียงส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติมใด ๆ เมื่อทำการจองรถ โดยในกรณีนี้:

• ท่านจะต้องชำระเงินสำหรับบริการดังกล่าวเมื่อไปรับรถ และ
• ผู้ให้บริการไม่รับประกันว่าจะมีบริการดังกล่าวให้ท่าน

D6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. เราดำเนินการเกินกว่าภาระผูกพันทางกฎหมายของเรา แม้ว่ากฎหมายท้องถิ่นจะไม่ได้กำหนดให้เราต้องเสนอสิทธิในการยกเลิกที่เฉพาะเจาะจง แต่เรารับประกันว่าเราจะปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินของเราในกรณีที่ท่านยกเลิกการจอง

2. ข้อกำหนด “การยกเลิกและการปรับเปลี่ยน” ต่อไปนี้มีผลบังคับใช้กับการจองทั้งหมด ยกเว้น:

• ในกรณีที่ต้องใช้บัตรเครดิตในการจองแบบชําระเงินเมื่อไปรับรถ (นโยบายยกเลิกขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ และข้อมูลจะมีให้ในกระบวนการจอง) และ
• การจองที่มีป้ายกำกับว่า “ไม่สามารถรับเงินคืน” (ท่านไม่สามารถปรับเปลี่ยนการจองที่ไม่สามารถรับเงินคืน และท่านจะไม่ได้รับเงินคืนหากยกเลิกการจอง)

การยกเลิก

3. หากท่านยกเลิกการจอง:

• โดยเหลือเวลามากกว่า 48 ชั่วโมงก่อนถึงกำหนดเริ่มต้นการเช่ารถของท่าน ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
• โดยเหลือเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมงก่อนการเช่ารถหรือในขณะที่ท่านอยู่ที่จุดบริการรถเช่า เราจะคืนเงินที่ท่านชำระแล้วโดยหักค่าเช่ารถ 3 วัน ดังนั้นหากท่านจองรถเช่าไว้ไม่เกิน 3 วันก็จะไม่มีการคืนเงินใด ๆ
• หลังจากถึงกำหนดเริ่มต้นการเช่ารถของท่านแล้ว (หรือท่านไม่มารับรถ) ท่านจะไม่ได้รับเงินคืน

4. พนักงานที่จุดบริการอาจไม่ส่งมอบรถให้ท่าน (ตัวอย่างเช่น) ในกรณีที่:

• ท่านมาถึงไม่ตรงเวลา
• ท่านไม่มีคุณสมบัติที่จะเช่ารถได้
• ท่านไม่มีเอกสารที่จำเป็นต้องมี
• คนขับหลักไม่มีบัตรเครดิตในชื่อของตนเองซึ่งมีวงเงินเพียงพอสำหรับเงินประกันความเสียหายของรถ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของผู้ให้บริการของท่าน โปรดดู “ข้อมูลสำคัญ” ที่แสดงในขณะที่ทำการจอง หรืออ่านข้อตกลงการเช่ารถที่ท่านลงนามที่จุดบริการ

หากผู้ให้บริการปฏิเสธที่จะส่งมอบรถให้ท่าน โปรดโทรหาเราทันทีจากจุดบริการรถเช่าเพื่อยกเลิกการจองของท่าน และเราจะคืนเงินที่ท่านชำระแล้วโดยหักค่าเช่ารถ 3 วัน มิฉะนั้นท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

การปรับเปลี่ยน (การเปลี่ยนแปลงการจอง)

5. ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการจองได้ตลอดเวลาก่อนถึงกำหนดรับรถ

6. ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือทำผ่านแอปของเรา หรือผ่านเว็บไซต์ของเรา (ที่หัวข้อ “จัดการการจอง”)

7. การเปลี่ยนแปลงการจองไม่มีค่าธรรมเนียมดำเนินการ แต่การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ท่านดำเนินการอาจส่งผลต่อราคารถเช่า ในบางครั้งวิธีเดียวที่เราจะปรับเปลี่ยนการจองได้คือต้องยกเลิกและทำการจองใหม่ ซึ่งในกรณีนี้เราอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมยกเลิกจากท่านในนามของบริษัทรถเช่า

8. หากการปรับเปลี่ยนการจองส่งผลให้ราคาเปลี่ยนแปลงหรือมีค่าธรรมเนียมยกเลิก เราจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า

การปรับเปลี่ยนโดยเรา

9. หากเรา/ผู้ให้บริการจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการจองของท่าน (เช่น หากผู้ให้บริการไม่สามารถจัดหารถให้ได้) เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด หากท่านไม่ยอมรับการปรับเปลี่ยนดังกล่าว ท่านมีสิทธิที่จะยกเลิกและขอรับเงินคืนเต็มจำนวน (ไม่ว่าการเช่ารถของท่านจะใกล้ถึงกำหนดเริ่มต้นเพียงใดก็ตาม) แต่เราจะไม่มีส่วนต้องรับผิดเพิ่มเติมต่อค่าใช้จ่ายโดยตรงหรือโดยอ้อมใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับท่าน (เช่น ค่าห้องพักโรงแรมหรือค่าแท็กซี่)

D7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

ทั่วไป

1. ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม คนขับจะต้องมีอายุไม่ต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดจึงจะเช่าหรือขับรถได้ ในบางกรณี คนขับจะต้องมีอายุไม่เกินเกณฑ์สูงสุดที่กำหนดด้วยเช่นกัน โดยข้อจํากัดนี้อาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ สถานที่ และประเภทของรถ

2. เฉพาะผู้ขับขี่ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์และมีชื่ออยู่ในข้อตกลงการเช่าเท่านั้นจึงจะสามารถขับรถได้

3. ท่านต้องไม่นำรถไปยังประเทศ/รัฐ/เกาะอื่น และ/หรือคืนรถในสถานที่อื่นโดยไม่ได้ตกลงกันในเรื่องนี้ล่วงหน้า

การรับรถล่าช้า/คืนรถก่อนเวลา

4. หากท่านไปรับรถล่าช้า (ส่วน D4.4) หรือคืนรถก่อนเวลาที่ตกลงไว้ในข้อมูลยืนยันการจองของท่าน ผู้ให้บริการจะไม่คืนเงินให้ท่านสำหรับช่วงเวลาที่ “ไม่ได้ใช้บริการ”

วิธีการทำงานของเรา

5. หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีที่เราสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดตรวจสอบวิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วย

E1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของเที่ยวบิน โดยส่วนนี้มีผลบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

E2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เที่ยวบินส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มของเราให้บริการผ่านตัวกลางบุคคลที่สาม ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับสายการบิน

2. เมื่อท่านทำการจอง จะถือเป็นการจองโดยตรงกับสายการบิน โดยเราไม่ใช่ “คู่สัญญา” สำหรับการจองของท่าน โดยเมื่อทำการจอง จะเท่ากับว่าท่านเข้าทำ (i) สัญญาตัวกลางกับตัวกลางบุคคลที่สาม (สำหรับตั๋ว) และ (ii) สัญญาการขนส่งกับสายการบิน (สำหรับเที่ยวบิน)

3. หากท่านจองบริการเพิ่มเติมใด ๆ (สัมภาระเพิ่มเติม ประกันภัย เป็นต้น) จะเท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญาโดยตรงกับตัวกลางบุคคลที่สามหรือบริษัทอื่น และเราจะไม่มีส่วนร่วมในข้อตกลงนี้

4. เราทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของบุคคลที่สาม โดยเราจะไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อตั๋วของท่านและบริการเพิ่มเติมที่ท่านอาจซื้อ อีกทั้ง (ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต) ยังไม่มีส่วนต้องรับผิดต่อการจองของท่าน

E3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางของตนได้ และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านจองเที่ยวบินแล้ว จะมีการแจ้งรายละเอียดการจองของท่าน (เช่น ชื่อผู้โดยสาร) ให้แก่ผู้ให้บริการ

3. เราอาจสามารถช่วยท่านปรับเปลี่ยนหรือยกเลิกการจองได้หากท่านต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสัญญาการขนส่ง โปรดติดต่อเราทางศูนย์ช่วยเหลือ (ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง) หากท่านต้องการความช่วยเหลือในเรื่องใด ๆ ก็ตาม

E4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องกรอกข้อมูลติดต่อทั้งหมดของท่านให้ถูกต้อง เพื่อให้เราและ/หรือผู้ให้บริการสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการจองของท่าน และติดต่อท่านได้หากจำเป็น

2. ท่านต้องอ่านและยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของบุคคลที่สาม (ซึ่งจะแสดงในขั้นตอนการจอง) และรับทราบว่าการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวอาจส่งผลให้มีการเรียกชำระเงินเพิ่มเติมและ/หรือยกเลิกการจองของท่าน

E5. ราคาและการชำระเงิน

1. เมื่อท่านจองเที่ยวบิน เรา ตัวกลางบุคคลที่สาม (หรือฝ่ายที่ตัวกลางบุคคลที่สามดังกล่าวระบุ) หรือบุคคลที่สาม เช่น สายการบิน จะเป็นผู้ดูแลจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่เราดูแลจัดการการชำระเงิน (ซึ่งรวมถึงสิทธิและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้อง) โปรดดู “การชำระเงิน” (A8)

E6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

1. ท่านสามารถดูนโยบายยกเลิกการจองได้ในสัญญาการขนส่งระหว่างท่านกับสายการบิน ซึ่งมีให้ดูในขณะที่ท่านทำการจองเที่ยวบินและเมื่อเที่ยวบินของท่านได้รับการยืนยันแล้ว (ในหน้า “จัดการการจอง” ของท่าน)

2. การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกเที่ยวบินของท่านอาจมีค่าธรรมเนียม

3. สายการบินขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการของเที่ยวบินหรือยกเลิกเที่ยวบินตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของสายการบิน สัญญาการขนส่ง หรือนโยบายของสายการบิน

4. ตั๋วที่แตกต่างกันจากสายการบินเดียวกันอาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน หรือรวมบริการที่แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้อ่านรายละเอียดทั้งหมดที่มีให้ในระหว่างขั้นตอนการจอง

5. หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

E7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

การใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน

1. สายการบินบางแห่งมีข้อตกลง “การใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน” กับสายการบินอื่น ดังนั้น ท่านอาจซื้อตั๋วจากสายการบินหนึ่ง (“สายการบินที่จำหน่ายตั๋ว” ของท่าน) แต่บินในเครื่องบินที่เป็นของสายการบินอื่น (“สายการบินที่ดำเนินการ” ของท่าน) ส่วนมากแล้วในกรณีเช่นนี้ ท่านจะเช็คอินกับสายการบินที่ดำเนินการ แต่โปรดยืนยันเรื่องนี้ล่วงหน้ากับสายการบินที่จำหน่ายตั๋วของท่าน

2. ขณะที่จองเที่ยวบิน ท่านจะได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินดังกล่าวเป็นแบบ “ใช้รหัสเที่ยวบินร่วมกัน” หรือไม่

แนวปฏิบัติต้องห้ามของสายการบิน

3. สายการบินส่วนใหญ่ไม่อนุญาตให้มีการซื้อตั๋วที่มีเที่ยวบินที่ไม่ประสงค์จะใช้บริการ เช่น ซื้อตั๋วแบบไปกลับในกรณีที่บุคคลดังกล่าวไม่ได้มีความประสงค์จะใช้บริการเที่ยวบินขากลับ หากต้องการดูตัวอย่างเพิ่มเติม เพียงกรอก “point-beyond ticketing”, “hidden-city ticketing” หรือ “back-to-back ticketing” ลงในเสิร์ชเอนจิน

4. เมื่อท่านซื้อเที่ยวบิน จะเท่ากับว่าท่านตกลงที่จะไม่ทำสิ่งดังกล่าว หากท่านทำสิ่งดังกล่าวโดยฝ่าฝืนข้อกำหนดของสายการบิน (ที่มีให้ในตอนที่ท่านทำการจอง) ท่านจะคืนเงินให้เราสำหรับส่วนต่างใด ๆ ระหว่างค่าใช้จ่ายสำหรับการเดินทางที่เกิดขึ้นจริงของท่านกับค่าใช้จ่ายสำหรับการเดินทางทั้งหมดที่ระบุไว้ในตั๋วของท่าน หากสายการบินเรียกร้องสิ่งนี้จากเรา

ประกาศของสหรัฐอเมริกา - การจองเกินจำนวนจัดสรรบนเที่ยวบิน:

เที่ยวบินของสายการบินอาจมีการจองเกินจำนวนจัดสรร และมีโอกาสเล็กน้อยที่บนเที่ยวบินจะไม่มีที่นั่งว่างสำหรับบุคคลซึ่งมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว หากเที่ยวบินมีการจองเกินจำนวนจัดสรร จะไม่มีใครถูกปฏิเสธที่นั่งจนกว่าพนักงานสายการบินจะขออาสาสมัครที่เต็มใจยกเลิกการจองก่อนเพื่อแลกกับค่าชดเชยที่สายการบินเลือกให้ หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอ สายการบินจะปฏิเสธไม่ให้บุคคลอื่น ๆ ขึ้นเครื่อง ตามลำดับความสำคัญในการขึ้นเครื่องเฉพาะของสายการบิน บุคคลที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่เต็มใจมีสิทธิได้รับค่าชดเชย โดยมีข้อยกเว้นบางประการ รวมถึงการไม่เช็คอินตามกำหนดเวลาของสายการบิน ท่านสามารถดูกฎทั้งหมดสำหรับการจ่ายค่าชดเชยและลำดับความสำคัญในการขึ้นเครื่องของแต่ละสายการบินได้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วในสนามบินและจุดขึ้นเครื่องทุกแห่ง บางสายการบินจะไม่ใช้การคุ้มครองผู้บริโภคเหล่านี้ในการเดินทางจากต่างประเทศบางประเทศ แต่อาจมีการใช้การคุ้มครองผู้บริโภคอื่น ๆ โปรดตรวจสอบกับสายการบินหรือตัวแทนท่องเที่ยวของท่าน

การใช้บริการส่วนของเที่ยวบิน (Segment)

5. สายการบินส่วนใหญ่กำหนดให้ลูกค้าใช้บริการเที่ยวบินของตนแบบเรียงตามลำดับ ดังนั้น หากท่านไม่ขึ้นเที่ยวบินแรก สายการบินอาจยกเลิกกำหนดการเดินทางที่เหลือของท่านโดยอัตโนมัติ

6. หากสายการบินอนุญาตให้ท่าน “ข้าม” เที่ยวบินใด ๆ ในกำหนดการเดินทางของท่าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ยกเลิกเที่ยวบินที่ไม่ต้องการแล้ว โดยต้องสอดคล้องกับนโยบายยกเลิก โปรดทราบว่าท่านอาจไม่มีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (หรือการคืนเงินใด ๆ) สำหรับเที่ยวบินดังกล่าวที่ไม่ได้ใช้บริการ

ตั๋วเที่ยวเดียว

7. ในกรณีที่ท่านซื้อตั๋วเที่ยวเดียว 2 ใบ แทนที่จะเป็นตั๋วไปกลับใบเดียว:

• ท่านจะต้องทำการจอง 2 รายการแยกกัน โดยแต่ละรายการมีกฎและนโยบายของตัวเอง
• การเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับเที่ยวบินหนึ่งจะไม่มีผลกับอีกเที่ยวบินหนึ่ง (เช่น หากเที่ยวบินแรกของท่านถูกยกเลิก จะไม่มีการรับประกันว่าท่านจะได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ 2 ของท่าน)

8. หากท่านเดินทางไปต่างประเทศ ท่านอาจต้องพิสูจน์ให้พนักงานเช็คอินและ/หรือเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองทราบว่าท่านมีเที่ยวบินขากลับ (ดู “การเดินทางระหว่างประเทศ” สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพาสปอร์ต วีซ่า ฯลฯ)

เงินที่เรียกเก็บ ภาษี และค่าธรรมเนียม

9. ประเภทตั๋วของท่านจะรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่สายการบินหรือรัฐบาลเรียกเก็บ (ยกเว้นค่าธรรมเนียมเข้า/ออก ดู “ค่าธรรมเนียมขาเข้า/ออก”) ท่านอาจต้องรับผิดชอบในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงย้อนหลังใด ๆ ของอัตราภาษี

ค่าบริการ

10. เราและ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามอาจเรียกเก็บค่าบริการจากท่าน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเที่ยวบินที่ท่านเลือก

• ค่าบริการของเรา (หากมี) เป็นค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้งานแพลตฟอร์มของเรา เพื่อให้ท่านสามารถซื้อตั๋วจากตัวกลางบุคคลที่สามได้ โดยค่าธรรมเนียมนี้รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)/ภาษีสินค้าและบริการ (GST)/ภาษีที่คล้ายคลึงกันใด ๆ ซึ่งเกี่ยวข้องแล้ว
• ค่าบริการตัวกลางบุคคลที่สาม (ถ้ามี) เป็นค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้เป็นตัวกลางกับสายการบิน ค่าธรรมเนียมนี้อาจรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม/ภาษี GST/ภาษีที่คล้ายคลึงกันซึ่งเกี่ยวข้องแล้ว

11. ราคาตั๋วของท่านจะรวมค่าบริการทั้งหมดแล้ว

12. ท่านต้องดำเนินการตามบทบาทในฐานะผู้บริโภคส่วนบุคคลในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเที่ยวบินบนแพลตฟอร์มของเรา โดยผู้บริโภคส่วนบุคคลคือบุคคลธรรมดาที่ทําธุรกรรมตามกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์หลัก ๆ นอกเหนือจากกิจกรรมเชิงพาณิชย์และ/หรือประกอบอาชีพอิสระ ซึ่งจะตรงกันข้ามกับธุรกิจ

ค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระและบริการเพิ่มเติมอื่น ๆ

13. สายการบินของท่านอาจเรียกเก็บเงินสำหรับกระเป๋าโหลดใต้ท้องเครื่อง สัมภาระส่วนเกิน/น้ำหนักเกิน สิทธิขึ้นเครื่องก่อนใคร การจองที่นั่ง ความบันเทิงบนเครื่อง อาหารและเครื่องดื่ม และ/หรือการเช็คอินที่สนามบิน

14. ในกรณีดังกล่าว จะมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มจากราคาตั๋วของท่าน (เว้นแต่จะระบุไว้อย่างชัดแจ้งว่าเที่ยวบินของท่านรวมบริการเพิ่มเติมดังกล่าวอยู่แล้ว)

ข้อจำกัดพิเศษของความรับผิดต่อสัมภาระสำหรับ การเดินทางในสหรัฐอเมริกา: สำหรับการเดินทางภายในประเทศทั้งหมดระหว่างจุดต่าง ๆ ในสหรัฐอเมริกา กฎของรัฐบาลกลางกำหนดให้ขีดจำกัดความรับผิดต่อสัมภาระของสายการบินอยู่ที่อย่างน้อย US$3,800 ต่อผู้โดยสาร 1 คน หรือเท่ากับจำนวนเงินที่บังคับใช้โดย 14 CFR 254.5 ในปัจจุบัน

ข้อกำหนดในการขึ้นเครื่อง

ท่านต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการขึ้นเครื่องที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของสายการบิน รวมถึงกำหนดเวลาเช็คอินและกำหนดเวลาที่ท่านต้องแสดงตนที่ประตูขึ้นเครื่อง ท่านต้องแน่ใจว่าท่านจะไปแสดงตนที่สนามบินโดยมีเวลาเพียงพอเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดในการขึ้นเครื่องทั้งหมด

การไม่ปฏิบัติตามข้อกําหนดในการขึ้นเครื่องอาจส่งผลให้สายการบินยกเลิกกำหนดการเดินทางของท่าน

การเดินทางระหว่างประเทศ

15. ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบดังต่อไปนี้:

• พกพาสปอร์ตและ/หรือวีซ่าที่ยังใช้การได้ (หากต้องใช้)
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการเดินทางเข้าประเทศ
• ตรวจสอบว่าท่านต้องใช้วีซ่าเพื่อเดินทางผ่านประเทศที่ไม่ใช่ปลายทางสุดท้ายของท่านหรือไม่
• ตรวจสอบล่วงหน้ากับสถานทูตที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าข้อกำหนดเกี่ยวกับพาสปอร์ต วีซ่า หรือการเข้าประเทศมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ หรือไม่
• ตรวจสอบคำเตือนหรือคำแนะนำใด ๆ จากประเทศที่ท่านพำนักอยู่/ต้นทาง ก่อนที่จะเดินทางไป/ผ่านประเทศหรือภูมิภาคหนึ่ง ๆ

16. เมื่อเราจัดเตรียมการเดินทางไปหรือจากสถานที่ใด ๆ เราไม่รับประกันว่าจะไม่มีความเสี่ยง และเราจะไม่รับผิดต่อความเสียหายหรือความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการเดินทางดังกล่าว โดยเป็นไปตามขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

17. กฎหมายระหว่างประเทศอนุญาตให้มี “การกำจัดแมลง” บนเครื่องบินเพื่อฆ่าแมลงได้ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องที่ปฏิบัติกันโดยทั่วไปก็ตาม เพื่อการนี้ บุคลากรอาจฉีดสเปรย์ฆ่าแมลงในห้องโดยสารของเครื่องบินในขณะที่ผู้โดยสารอยู่บนเครื่อง หรือใช้ยาฆ่าแมลงแบบออกฤทธิ์นานกับพื้นผิวภายในเครื่องบินในขณะที่ผู้โดยสารไม่ได้อยู่บนเครื่อง ก่อนที่ท่านจะเดินทาง เราขอแนะนำให้ท่านค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการฆ่าแมลง รวมถึงสถานที่ที่อาจมีการดำเนินการดังกล่าว

คำแนะนำสำหรับผู้โดยสารระหว่างประเทศเกี่ยวกับข้อจำกัดความรับผิด:

สำหรับผู้โดยสารที่เริ่มการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางหรือแวะในประเทศซึ่งไม่ใช่ประเทศต้นทาง ขอแนะนำว่าบทบัญญัติของสนธิสัญญาระหว่างประเทศ (อนุสัญญาวอร์ซอ อนุสัญญามอนทรีออลปี 1999 หรือสนธิสัญญาอื่น ๆ ) รวมถึงสัญญาการขนส่งของสายการบินเองหรือบทบัญญัติพิกัดอัตราอาจมีผลตลอดการเดินทางของท่าน รวมถึงส่วนใดส่วนหนึ่งในประเทศต้นทางทั้งหมดและในประเทศปลายทางทั้งหมด สนธิสัญญาที่ใช้บังคับจะมีผลบังคับใช้และอาจจำกัดความรับผิดที่สายการบินมีต่อผู้โดยสารสำหรับการเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บส่วนบุคคล การทำลายหรือการสูญหายของสัมภาระ หรือความเสียหายต่อสัมภาระ และสำหรับความล่าช้าของผู้โดยสารและสัมภาระ

โดยปกติแล้ว ท่านสามารถรับความคุ้มครองเพิ่มเติมโดยการซื้อประกันภัยจากบริษัทเอกชน ประกันภัยดังกล่าวไม่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดความรับผิดของสายการบินภายใต้สนธิสัญญาระหว่างประเทศ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อสายการบินหรือตัวแทนบริษัทประกันภัยของท่าน

สินค้าอันตราย/วัตถุอันตราย

กฎหมายของรัฐบาลกลางสหรัฐห้ามไม่ให้มีการขนส่งวัตถุอันตรายบนเครื่องบิน ไม่ว่าจะในสัมภาระของท่านหรือพกติดตัวท่าน การฝ่าฝืนอาจส่งผลให้มีโทษจำคุก 5 ปีและมีโทษปรับตั้งแต่ 250,000 ดอลลาร์สหรัฐขึ้นไป (49 U.S.C. 5124) วัตถุอันตราย ได้แก่ วัตถุระเบิด ก๊าซอัด ของเหลวและของแข็งที่ติดไฟได้ ตัวออกซิไดซ์ สารพิษ สารกัดกร่อน และวัสดุกัมมันตรังสี ตัวอย่าง: สี น้ำมันไฟแช็ค ดอกไม้ไฟ แก๊สน้ำตา ขวดออกซิเจน และสารเภสัชรังสี ไม่อนุญาตให้พกแบตเตอรี่ลิเธียมในสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง มีข้อยกเว้นพิเศษสำหรับยาและเครื่องใช้ในห้องน้ำปริมาณเล็กน้อย (รวมแล้วไม่เกิน 70 ออนซ์) ที่พกในสัมภาระและวัสดุสำหรับสูบบางชนิดที่พกติดตัว

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อสายการบินของท่านหรือเข้าไปที่ https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/

ค่าธรรมเนียมขาเข้า/ออก

18. ประเภทตั๋วของท่านจะไม่รวมค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่ประเทศหรือสนามบินเรียกเก็บจากบุคคลที่เข้า/ออกจากประเทศ และที่เรียกเก็บโดยตรงที่สนามบิน ก่อนที่ท่านจะเดินทาง เราขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมประเภทนี้หรือไม่

สหภาพยุโรป: สิทธิของผู้โดยสารภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004

19. หากเที่ยวบินของท่านล่าช้าหรือถูกยกเลิก หรือท่านถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ท่านอาจมีสิทธิได้รับสิ่งชดเชย/ความช่วยเหลือภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004 ในกรณีที่:

• ท่านกำลังบินเข้าสู่สหภาพยุโรป (EU)
• ท่านกำลังบินออกจากสหภาพยุโรป (EU)
• เที่ยวบินของท่านให้บริการโดยสายการบินในสหภาพยุโรป

สหภาพยุโรป: ความรับผิดของสายการบินภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 889/2002

20. หากมีอุบัติเหตุเกิดขึ้นภายในสหภาพยุโรป ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 889/2002 อาจมีผลบังคับใช้กับท่าน

สหภาพยุโรป: สิทธิของผู้ทุพพลภาพและผู้เคลื่อนไหวไม่สะดวกเมื่อเดินทางทางอากาศภายใต้ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 1107/2006

21. ข้อบังคับของสหภาพยุโรป 1107/2006 ให้สิทธิบางอย่างสำหรับผู้ทุพพลภาพหรือผู้เคลื่อนไหวไม่สะดวก

วิธีการทำงานของเรา

22. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดของเราด้วยเช่นกัน

F1. ขอบเขตของส่วนนี้

1. ส่วนนี้มีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของการขนส่งแบบส่วนตัวและสาธารณะ โดยส่วนนี้มีผลบังคับใช้เช่นเดียวกับส่วน A (ซึ่งบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางทั้งหมด)

F2. ความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญา

1. เมื่อท่านจองการขนส่งแบบส่วนตัวหรือแบบสาธารณะล่วงหน้า จะถือว่าเป็นการจองโดยตรงกับผู้ให้บริการ หรือผ่านตัวกลางบุคคลที่สามซึ่งจะจัดสรรการจองของท่านให้กับผู้ให้บริการ โดยในทุกกรณี ข้อกำหนดของเราจะมีผลบังคับใช้กับขั้นตอนการจอง

2. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า ทั้งท่านและผู้ให้บริการต่างตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับนี้ เมื่อท่านทำการจอง จะถือว่าท่านยืนยันว่าท่านได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดของผู้ให้บริการหรือของตัวกลางบุคคลที่สาม (หากมี) ทั้งนี้ผู้ให้บริการบางรายไม่ได้มีข้อกำหนดของตนเอง แต่ท่านสามารถตรวจสอบข้อกำหนดทั้งหมดที่เราได้รับข้อมูลมา

3. การขนส่งสาธารณะ ท่านจะได้รับข้อกำหนดของผู้ให้บริการในระหว่างขั้นตอนการจอง หากข้อกำหนดของผู้ให้บริการและข้อกำหนดของเราไม่สอดคล้องกัน ข้อกำหนดของผู้ให้บริการจะมีผลบังคับใช้

F3. สิ่งที่เราจะทำ

1. เราจะให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ให้บริการสามารถโฆษณาและขายผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และท่านสามารถค้นหา เปรียบเทียบ และจองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้

2. เมื่อท่านทำการจองแล้ว เราจะแจ้งข้อมูลของท่าน (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และจุดรับ) ให้แก่ผู้ให้บริการ

3. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด: เราจะแจ้งท่านเกี่ยวกับข้อมูลติดต่อของผู้ให้บริการ

4. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า: เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการทราบถึงขนาดยานพาหนะที่ท่านขอ

5. การขนส่งสาธารณะ: เราจะมอบ (หรือบอกวิธีการรับ) ตั๋วให้แก่ท่าน

F4. สิ่งที่ท่านต้องทำ

1. ท่านต้องตรวจสอบข้อมูลการจองของท่านอย่างรอบคอบ และให้ข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องใช้เพื่อจัดเตรียมการจองของท่าน (ความต้องการของท่าน ข้อมูลติดต่อ ฯลฯ)

2. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในกลุ่มของท่านปฏิบัติตามข้อกำหนดของเราและข้อกำหนดของผู้ให้บริการ (หากมี) ซึ่งท่านได้ทราบและยอมรับในระหว่างขั้นตอนการจอง ท่านรับทราบว่าหากท่านไม่ปฏิบัติตาม:

• ท่านอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
• การจองของท่านอาจถูกยกเลิก
• คนขับอาจปฏิเสธที่จะรับส่งท่าน

3. ท่านต้องตระหนักว่าเวลาเดินทางโดยประมาณไม่ได้นำปัจจัยด้านสภาพการจราจรมาพิจารณา

4. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด: ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกคนไปถึงจุดนัดรับตรงเวลา

5. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด: เมื่อถึงเวลาหรืออยู่ในช่วงเวลานัดรับ ท่านต้องเปิดโทรศัพท์ (ซึ่งเป็นหมายเลขตามที่ท่านระบุไว้เมื่อทำการจอง) และต้องรับสาย/ข้อความได้ สำหรับในกรณีที่คนขับจำเป็นต้องติดต่อท่าน เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าคนขับจะสามารถติดต่อท่านผ่านแอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความ เช่น WhatsApp หรือ Viber

6. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า: สำหรับการไปรับที่สนามบินใด ๆ ท่านต้องแจ้งข้อมูลเที่ยวบินของท่านอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับ เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถปรับเปลี่ยนเวลานัดรับได้หากเที่ยวบินของท่านล่าช้า หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการการขนส่งแบบส่วนตัวได้ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

7. การขนส่งสาธารณะ: ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โดยสารทุกคนมาถึงตรงเวลา และเหลือเวลาเพียงพอในการรับตั๋ว (หากจำเป็น)

8. ท่านต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไปจึงจะสามารถทำการจองได้ และผู้โดยสารที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีจะต้องมีผู้ใหญ่ที่มีหน้าที่รับผิดชอบมาด้วย

9. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้โดยสารประพฤติตัวไม่เหมาะสม เช่น มีพฤติกรรมดูถูกข่มเหงหรือทำสิ่งใดที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้อื่น

10. ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้เลือกการขนส่งแบบสาธารณะ/แบบส่วนตัวที่เหมาะสม (ในแง่ของขนาดกลุ่ม จำนวนสัมภาระ ความต้องการสำหรับผู้เคลื่อนไหวไม่สะดวก เป็นต้น)

F5. ราคาและการชำระเงิน

1. Booking.com Transport Limited จะจัดการการชำระเงินสำหรับการจองของท่าน หากต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินของเรา โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A8)

2. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า: ราคาจะรวมค่าผ่านทาง ค่าธรรมเนียมรถติด ภาษี และการเรียกชำระเพิ่มช่วงที่มีปริมาณการจราจรสูง โดยจะมีการเรียกชำระเงิน ณ เวลาที่ทำการจอง ราคาสําหรับบริการด้านการขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้าแบบใช้ร่วมกันจะเป็นราคาต่อที่นั่ง

3. การขนส่งสาธารณะ: จะมีการเรียกชำระเงินเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยัน ก่อนออกเดินทาง ผู้ให้บริการอาจต้องขอดูตั๋ว/ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของท่าน โปรดเก็บตั๋วดังกล่าวไว้กับตัวตลอดเวลา มิฉะนั้นท่านอาจต้องชำระเงินอีกครั้ง

4. ผู้ให้บริการ/คนขับไม่จำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับการเดินทางที่ท่านร้องขอโดยตรงกับผู้ให้บริการ/คนขับ แต่หากยอมรับ ผู้ให้บริการ/คนขับอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

F6. การปรับเปลี่ยน ยกเลิก และคืนเงิน

การยกเลิก

1. ในกรณีส่วนใหญ่:

• การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า: ท่านสามารถยกเลิกฟรีได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดรับของท่าน (ในบางกรณีได้จนถึง 2 ชั่วโมง ทั้งนี้โปรดตรวจสอบข้อมูลยืนยันการจองของท่าน) หากท่านไม่ได้ยกเลิกภายในเวลาที่กำหนด ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน
• การขนส่งสาธารณะ: ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืนเมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยันแล้ว หากแผนของท่านมีการเปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกใด ๆ ที่อาจมี

2. หากผู้ให้บริการหรือตัวกลางบุคคลที่สามของท่านมีนโยบายยกเลิกที่แตกต่างออกไป (ซึ่งท่านจะได้ทราบในขณะทำการจอง) นโยบายของผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามจะมีผลบังคับใช้แทน

3. เราและ/หรือผู้ให้บริการอาจยกเลิกการจองโดยแทบจะไม่แจ้งให้ทราบหรือไม่มีการแจ้งเลย แต่กรณีนี้จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงอย่างยิ่งเท่านั้น กรณีตัวอย่างเช่น:

• ผู้ให้บริการตกอยู่ในภาวะหนี้สินล้นพ้นตัว หรือไม่สามารถให้บริการตามการจองของท่านได้อย่างแท้จริง โดยในกรณีนี้เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดหาตัวเลือกการขนส่งอื่น ๆ ให้ (และเราจะคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวนหากไม่สามารถจัดหาให้ได้)
• ท่านละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้และ/หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการ โดยในกรณีนี้ท่านอาจไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน

4. ในกรณีที่ซื้อตั๋วหลายใบสําหรับการขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้าแบบใช้ร่วมกัน หากท่านยกเลิก ตั๋วทั้งหมดก็จะถูกยกเลิก

การปรับเปลี่ยน (เปลี่ยนแปลง) ก่อนการเดินทางของท่านเริ่มต้น

5. การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า: อีเมลยืนยันการจองของท่านจะระบุว่าท่านต้องแจ้ง (ก่อนเวลานัดรับ) เป็นระยะเวลานานเท่าใด หากต้องการขอปรับเปลี่ยนการจองของท่าน (เช่น สถานที่หรือเวลา)

6. การขนส่งสาธารณะ: ท่านไม่สามารถปรับเปลี่ยนการจองได้เมื่อการจองดังกล่าวได้รับการยืนยันแล้ว

7. หากเรา/ผู้ให้บริการจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการจองของท่าน (เช่น หากมีการประท้วงหยุดงานที่กระทบต่อการเดินทางของท่าน) เราจะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด หากท่านตัดสินใจที่จะยกเลิก:

• การขนส่งใด ๆ: ท่านจะมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (ไม่ว่าจะใกล้ถึงกำหนดการเดินทางของท่านเพียงใดก็ตาม) เว้นแต่ท่านจะยกเลิกด้วยเหตุผลใดก็ตามในหัวข้อย่อยถัดไป
• การขนส่งแบบส่วนตัวใด ๆ: หากการปรับเปลี่ยนเป็นเพียงการเปลี่ยนคนขับรายใหม่ ผู้ให้บริการรายใหม่ หรือรถคันใหม่ (ที่คล้ายกัน) ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน (เว้นแต่ท่านจะยกเลิกโดยมีการแจ้งให้ทราบก่อนในระยะเวลาที่เพียงพอ)

ไม่ว่าจะในกรณีใดก็ตาม ทั้งเราและผู้ให้บริการจะไม่รับผิดต่อชอบค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับท่าน (เช่น ค่าตัวเลือกการขนส่งอื่น ๆ หรือค่าห้องพักโรงแรม)

8. ในกรณีที่ซื้อตั๋วหลายใบสําหรับการขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้าแบบใช้ร่วมกัน หากท่านปรับเปลี่ยนการจอง ตั๋วทั้งหมดก็จะถูกปรับเปลี่ยน

การคืนเงิน

9. หากท่านต้องการขอเงินคืน ท่านต้องดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรไม่เกิน 14 วันหลังจากเวลานัดรับของท่าน

10. ยอดเงินคืนอาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการก่อนที่จะปรากฏในบัญชีของท่าน

11. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด: หากคนขับไม่ไปถึงจุดรับตรงเวลา ท่านสามารถขอเงินคืนได้ และเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้ท่าน

12. การขนส่งแบบส่วนตัวทั้งหมด: ท่านจะไม่มีสิทธิได้รับเงินคืน หากการเดินทางของท่านไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้เนื่องจาก:

• คนขับ/ผู้ให้บริการไม่สามารถติดต่อท่านได้
• ผู้โดยสารอย่างน้อย 1 คนไปถึงจุดรับไม่ตรงเวลา และท่านไม่ได้ขอเปลี่ยนเวลานัดรับใหม่
• ท่านขอเปลี่ยนเวลานัดรับหรือการเดินทางโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ท่านไม่ได้แจ้งเรา/ผู้ให้บริการ/คนขับเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนที่ท่านต้องการดำเนินการ
• ท่านระบุข้อมูลไว้ไม่ถูกต้องเมื่อจองการขนส่งแบบส่วนตัว (จุดนัดรับ ข้อมูลติดต่อ จำนวนคน จำนวนสัมภาระ ฯลฯ)

F7. สิ่งอื่น ๆ ที่ท่านจำเป็นต้องทราบ

การขนส่งแบบส่วนตัวซึ่งจองล่วงหน้า

1. โปรดตรวจสอบอีเมลยืนยันการจองเพื่อดูว่าคนขับจะรอที่จุดนัดรับเป็นระยะเวลานานเท่าใด

ค่าซ่อมหรือค่าทำความสะอาด

2. หากมีสิ่งใดที่จำเป็นต้องซ่อมแซมหรือทำความสะอาดเนื่องจากมีบุคคลในกลุ่มของท่านบางคนกระทำการที่ไม่สมควรหรือละเมิดข้อกำหนดฉบับนี้ ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม/ทำความสะอาดดังกล่าว

วิธีการทำงานของเรา

3. สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรีวิว การจัดอันดับ วิธีสร้างรายได้ (และอื่น ๆ) โปรดดูที่วิธีการทำงานของเรา