شروط الخدمة الخاصة بالعملاء

أ1. التعاريف

1. تحمل بعض الكلمات دلالاتٍ محددة، لذا يرجى الرجوع إلى "قاموس Booking.com" في نهاية هذه "الشروط".

أ2. حول هذه الشروط

1. عندما تكمل حجزك، فإنك توافق على هذه "الشروط" وأي شروط أخرى يتم عرضها أثناء عملية الحجز. تتضمن هذه "الشروط" اتفاقية بشأن تحكيم فردي ملزم ضروري، مما يعني أنك توافق على رفع معظم الاعتراضات المتعلقة بـ "المنصة" الخاصة بنا أو باستخدام الخدمات على "المنصة" الخاصة بنا أو بهذه "الشروط" أمام تحكيم ملزم بدلاً من رفعها في إجراءات مرافعة أمام محكمة. لا يمكنك الانسحاب من اتفاقية التحكيم هذه إلا باتباع الإجراءات الواردة في القسم أ20. تتضمن هذه "الشروط" أيضاً تنازلاً عن الدعاوى الجماعية والمحاكمة أمام هيئة محلفين.

2. إذا كان (أو أصبح) أي شيء في هذه "الشروط" غير صالح أو غير قابل للإنفاذ:

• سيتم إنفاذه، رغم ذلك، إلى أقصى حد يسمح به القانون؛
• ستظل ملزماً بكل ما هو متبقي في "الشروط".

3. تم النص على هذه "الشروط" كالتالي:

• القسم أ: الشروط العامة لجميع أنواع "تجارب السفر".

• الأقسام من ب إلى و: شروط محددة لنوع واحد فقط من "تجارب السفر":

  • القسم ب: أماكن الإقامة
  • القسم ج: المعالم السياحية
  • القسم د: عمليات استئجار السيارات
  • القسم هـ: رحلات الطيران
  • القسم و: خدمة النقل الخاص والعام
• ستنطبق الشروط المحددة إذا كان هناك عدم تطابق بين الشروط العامة والشروط المحددة.

4. إن النسخة الإنجليزية من هذه "الشروط" هي النسخة الأصلية. إذا كان هناك أي اعتراض على "الشروط"، أو أي عدم تطابق بين "الشروط" باللغة الإنجليزية وبلغة أخرى، سيتم تطبيق "الشروط" كما تظهر باللغة الإنجليزية، ما لم يقتضِ القانون المحلي خلاف ذلك. (يمكنك تغيير اللغة في الجزء العلوي من هذه الصفحة.)

أ3. عن Booking.com

1. عندما تحجز مكان إقامة أو رحلة طيران أو معلماً سياحياً، توفر Booking.com B.V.‎ "المنصة" وتكون مسؤولة عنها، ولكن لا تكون مسؤولة عن "تجربة السفر" نفسها (القسم أ4.4).

2. عندما تحجز سيارة مستأجرة (على Booking.com أو Rentalcars.com) أو وسيلة نقل خاصة أو عامة، توفر Booking.com Transport Limited "المنصة" وتكون مسؤولة عنها، ولكن لا تكون مسؤولة عن تجربة السفر نفسها (القسم أ4.3).

3. نحن نعمل مع الشركات التي تقدم خدمات الدعم المحلي (مثل دعم العملاء أو إدارة الحسابات)، وهي لا:

• تتحكم في "المنصة" الخاصة بنا أو تديرها
• تمتلك "منصة" خاصة بها
• تمتلك أي علاقة قانونية أو تعاقدية معك
• تقدم "تجارب السفر"
• تمثلنا، أو تدخل في عقود أو تقبل المستندات القانونية باسمنا
• تعمل بصفتها "وكلاء عمليات أو خدمات" لنا.

4. عند استخدام Rentalcars.com لإجراء "حجوزات عمليات استئجار السيارات"، لا ينطبق البندان أ13 وأ14.

أ4. "المنصة" الخاصة بنا

1. نحن نولي عناية معقولة في توفير "المنصة" الخاصة بنا، لكن لا يمكننا ضمان دقة كل شيء فيها (نحن نحصل على المعلومات من "مزوّدي الخدمة"). إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو انقطاعات أو أجزاء مفقودة من المعلومات، على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحها/إصلاحها بأسرع ما يمكن.

2. منصتنا ليست توصية أو تأييداً لأي مزود خدمة أو منتجاته أو خدماته أو مرافقه أو مركباته، إلخ.

3. نحن لسنا طرفاً في الشروط بينك وبين مزود الخدمة. مزود الخدمة هو المسؤول الوحيد عن تجربة السفر.

4. لإجراء حجز، قد تحتاج إلى إنشاء "حساب". يرجى التأكد من أن جميع معلوماتك (بما في ذلك بيانات الدفع والاتصال) صحيحة ومحدّثة، و إلا قد تجد أنه لا يمكنك الوصول إلى "تجربة (تجارب) السفر" الخاصة بك. أنت مسؤول عن أي شيء يحدث لحسابك، لذا يرجى عدم السماح لأي شخص آخر باستخدامه، ويرجى الاحتفاظ بسرية اسم المستخدم وكلمة المرور.

5. سنعرض لك العروض المتاحة لك باللغة (التي نعتقد أنها) المناسبة لك. يمكنك تغييرها إلى لغة أخرى متى شئت.

6. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل حتى تتمكن من استخدام "المنصة".

أ5. قيمنا

1. سوف تفعل ما يلي:

• الالتزام بقيمنا
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها
• التعاون فيما يتعلق بأي عمليات تحقق خاصة بمكافحة الاحتيال/غسيل الأموال نحتاج إلى تنفيذها
• عدم استخدام "المنصة" للتسبب في إزعاج أو إجراء حجوزات وهمية
• استخدام "تجربة السفر" و/أو "المنصة" للغرض المقصود منها
• عدم التسبب في أي إزعاج أو ضرر، وعدم التصرف بشكل غير لائق مع موظفي "مزوّد الخدمة" (أو أي شخص آخر، في هذا الشأن).

أ6. تجربتك مع "المنصة" الخاصة بنا

1. بناءً على تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا وتفضيلات التخصيص الخاصة بك (والتي يمكنك الوصول إليها في إعدادات حسابك تحت قسم "تفضيلات التخصيص") قد نتيح الميزات التي تهدف إلى منحك تجربةً أكثر ملاءمة وتقدم لك خدمات مخصصة (بما في ذلك الرسائل التسويقية المخصصة) لتحسين تجربتك وتسهيل حجز "تجربة السفر" المثالية الخاصة بك.

2. نحن نعمل دائماً على تحسين تجربة عملائنا مع Booking.com. لذلك، في بعض الأحيان، نعرض لأشخاص مختلفين تصميمات وصياغات ومنتجات مختلفة وما إلى ذلك، لمعرفة كيفية تفاعلهم. ونتيجة لذلك، قد لا تظهر لك بعض الخدمات أو الشروط عند زيارتك لـ "المنصة" الخاصة بنا.

أ7. الأسعار

1. عند إجرائك لحجز، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر"، بما في ذلك أي رسوم وضرائب قد يتم تطبيقها.

2. ربما يتم تقريب بعض الأسعار إلى أقرب رقم صحيح. سيعتمد السعر الذي تدفعه على السعر الأصلي "غير المقرب" (على الرغم من أن الفارق الفعلي سيكون ضئيلاً على أي حال).

3. إن حالات الأخطاء الواضحة والأخطاء المطبعية الواضحة ليست ملزمة. على سبيل المثال: إذا حجزت سيارة بريميوم أو ليلة في جناح فاخر تم عرضه عن طريق الخطأ مقابل 1 يورو، فقد يتم إلغاء حجزك وسنقوم برد أي مبلغ تكون قد دفعته. سنُزيل أخطاء التسعير الواضحة بمجرد أن نصبح على علم بها.

4. يشير السعر المشطوب إلى سعر حجز مشابه دون تطبيق تخفيض السعر (تعني كلمة "مشابه" نفس التواريخ، ونفس السياسات، ونفس جودة مكان الإقامة/المركبة/فئة السفر، وما إلى ذلك).

أ8. الدفع

1. بالنسبة لبعض المنتجات/الخدمات، سيطلب "مزوّد الخدمة" الحصول على دفعة مسبقة و/أو الدفع خلال "تجربة السفر" الخاصة بك.

• إذا قمنا بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك، فإننا (أو في بعض الحالات، الشركة التابعة لنا) سنكون مسؤولين عن إدارتها وضمان إتمام معاملتك مع "مزوّد الخدمة" الخاص بنا. في هذه الحالة، تشكل دفعتك التسوية النهائية للسعر "المستحق وواجب الدفع".
• إذا قام "مزوّد الخدمة" بخصم مبلغ منك، سيتم ذلك عادةً شخصياً في بداية "تجربة السفر" الخاصة بك، ولكن يمكن أيضاً، على سبيل المثال، أن يتم الخصم من بطاقتك الائتمانية عند الحجز، أو تدفع عند تسجيل المغادرة من "مكان الإقامة" الخاص بك. يعتمد ذلك على سياسة "مزوّد الخدمة" الخاصة بالدفع المسبق كما تم إبلاغك بها أثناء عملية الحجز.

2. إذا طلب "مزوّد الخدمة" دفعة مسبقة، فقد يتم أخذ الدفعة أو تفويضها مسبقاً عند إجرائك الحجز الخاص بك، وقد تكون غير قابلة للاسترداد. لذلك قبل أن تُجري الحجز، يرجى مراجعة سياسة "مزوّد الخدمة" الخاصة بالدفعات المسبقة (المتاحة أثناء عملية الحجز)، والتي لا نؤثر فيها ولا نتحمل مسؤوليتها.

3. إذا كنت تعلم أو تشتبه في أي سلوك احتيالي أو استخدام غير مصرح به لـ "وسيلة الدفع" الخاصة بك، فيرجى الاتصال بمزوّد خدمة الدفع الخاص بك في أقرب وقت ممكن.

4. إذا كانت العملة المحددة على المنصة ليست هي نفس عملة مزود الخدمة، فقد:

• نعرض الأسعار بعملتك الخاصة
• نقدم لك خيار "الدفع بعملتك الخاصة".

يمكنك التحقق من سعر تحويل العملة الخاص بنا أثناء عملية الدفع، في تفاصيل "الحجز" الخاصة بـ "الحساب" الخاص بك، أو في رسالة البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك إذا لم يكن لديك حساب. إذا فرضنا عليك رسوماً فيما يتعلق بأيٍ من هذه الخدمات، سيتم التعبير عن الرسوم كنسبة مئوية فوق أسعار "البنك المركزي الأوروبي". قد تفرض عليك جهة إصدار بطاقتك رسوم معاملات أجنبية.

5. سنقوم بتخزين تفاصيل "وسيلة الدفع" الخاصة بك للمعاملات المستقبلية بعد الحصول على موافقتك.

أ9. السياسات

1. عندما تُجري حجزاً، فإنك تقبل السياسات المعمول بها كما يتم عرضها خلال عملية الحجز. ستجد سياسة الإلغاء الخاصة بكل "مزوّد خدمة" وأي سياسات أخرى (حول متطلبات العمر، ودائع التأمين/الودائع ضد الأضرار، والملحقات الإضافية لحجوزات المجموعات، والأسرّة الإضافية، ووجبة الإفطار، والحيوانات الأليفة، والبطاقات المقبولة، وما إلى ذلك) على "المنصة" الخاصة بنا: في صفحات معلومات "مزوّد الخدمة"، وأثناء عملية الحجز، وفي الشروط المفصلة، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية أو التذكرة (إذا انطبق ذلك).

2. إذا قمت بإلغاء حجز أو لم تحضر، ستعتمد أي رسوم إلغاء/عدم حضور وأي استرداد على سياسة الإلغاء/عدم الحضور الخاصة بـ "مزوّد الخدمة".

3. لا يمكن إلغاء بعض الحجوزات مجاناً، بينما يمكن إلغاء البعض الآخر مجاناً قبل موعد نهائي معين.

4. إذا حجزت "تجربة سفر" بالدفع مسبقاً (بما في ذلك جميع مكونات السعر و/أو وديعة ضد الأضرار، إذا كانت مطبقة)، يجوز لـ "مزوّد الخدمة" إلغاء الحجز دون إشعار إذا لم يتمكن من تحصيل المبلغ في التاريخ المحدد. في حالة إلغاء الحجز من قِبل "مزوّد الخدمة"، سيخضع أي رد لمدفوعات غير قابلة للاسترداد قمت بها لتقديره فقط. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن يتم إنجاز عملية الدفع في الوقت المحدد (بحيث تكون بيانات البنك أو بطاقة الخصم أو البطاقة الائتمانية الخاصة بك صحيحة وأن يتوفر مبلغ كافٍ في حسابك).

5. إذا كنت تعتقد أنك لن تصل في الوقت المحدد، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك وإخباره بموعد وصولك المتوقع. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وصولك في الوقت المحدد، وإذا لم يحدث ذلك، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تكاليف مرتبطة بذلك (على سبيل إلغاء حجزك، أو أي رسوم قد يفرضها "مزوّد الخدمة").

6. بصفتك الشخص الذي يُجري الحجز، أنت مسؤول عن الإجراءات والسلوك (فيما يتعلق بـ "تجربة السفر") لكل فرد في المجموعة. أنت مسؤول أيضاً عن الحصول على إذنهم قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية.

أ10. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

1. إذا حجزت "تجربة سفر"، يرجى الاطلاع على صفحة "إشعار ابيانات شخصيةبيانات شخصيةلخصوصية وبيان ملفات تعريف الارتباط" لمزيد من المعلومات حول الخصوصية وملفات تعريف الارتباط والطريقة التي قد نتواصل معك بها ونعالج بها بياناتك الشخصية.

أ11. طلبات إمكانية الوصول

1. إذا كان لديك أي طلبات متعلقة بإمكانية الوصول:

• تتعلق بـ "المنصة" الخاصة بنا و/ أو خدماتنا، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" لدينا
• تتعلق بـ "تجربة السفر" الخاصة بك (استخدام الكراسي المتحركة، وأحواض الاستحمام المناسبة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، وما إلى ذلك)، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة"، أو المطار أو محطة القطار، وما إلى ذلك

أ12. التأمين

1. إذا كنت قد اشتريت تأميناً من خلال "المنصة" الخاصة بنا، يرجى الرجوع إلى وثيقة (وثائق) السياسة للاطلاع على الشروط وعلى المزيد من المعلومات. لا تنطبق هذه "الشروط" على التأمين.

أ13. برنامج Genius

1. سعر Genius هو سعر مخفض يقدمه "مزوّدو الخدمة" المشاركون أو تموّله Booking.com لمنتجات/خدمات معينة.

2. تكون أسعار برنامج Genius لأعضاء برنامج Genius على Booking.com. لا توجد رسوم عضوية، ومن السهل أن تصبح عضواً، عليك فقط إنشاء حساب. العضوية والأسعار غير قابلة للتحويل. العضوية مرتبطة بحساب معين. يمكن أيضاً ربط العضوية بحملات أو حوافز معينة.

3. هناك "مستويات Genius" مختلفة بناءً على عدد الحجوزات المكتملة التي يتم إجراؤها خلال فترة معينة في أي نوع من الخدمات التي يوفرها البرنامج. يوفر كل مستوى مكافآت سفر مختلفة. للوصول إلى المستوى 2، يجب على المستخدم إكمال 5 حجوزات خلال عامين. للوصول إلى المستوى 3، يجب على المستخدم إكمال 15 حجزاً خلال عامين.

4. أنواع الحجوزات التالية التي يتم إجراؤها من خلال Booking.com غير مشمولة في برنامج Genius: الرحلات البحرية و"التأمين" والنقل العام والخيارات المجانية. لن تؤهلك أي مشتريات إضافية، مثل: ترقيات الغرف ومقاعد الأطفال في السيارات المستأجرة والأمتعة الإضافية في رحلات الطيران، للحصول على خصومات Genius.

5. يجوز لنا تغيير أي ميزة في برنامج Genius، بما في ذلك مستويات العضوية وأنواع الحجوزات المؤهلة التي تُحسب ضمن تقدمك إلى مستوى أعلى وطريقة تنظيم البرنامج.

6. للتأكد من أن البرنامج عادل وآمن، قد نقوم بالتحقيق في حالات الاحتيال أو سوء الاستخدام أو الاستغلال. قد يؤدي هذا إلى إلغاء العضوية وفقدان المكافآت المكتسبة.

7. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة https://www.booking.com/genius.html.

أ14. المكافآت والرصيد والمحفظة

1. قد نقوم بإصدار "المكافآت" لك، حسب تقديرنا الخاص، وتخضع لما يلي: (أ) الشروط الواردة هنا في أ14 و (ب) أي ما ينطبق من "معايير خاصة بمكافآت محددة". إذا ارتكبنا خطأ كتابياً (أ) في حساب "المكافآت" الخاصة بك أو (ب) في تحويل العُملات المتعلقة بـ "المكافآت" الخاصة بك، يمكننا دائماً تغيير أو تصحيح أي رصيد معروض.

2. كيفية الحصول على "المكافآت": يمكنك، على سبيل المثال، اكتساب "مكافأة" وتلقيها عن طريق حجز وإكمال إقامات في "أماكن الإقامة" مع "مزوّدي الخدمة" المشاركين، أو عن طريق إجراء عدد معين من الحجوزات "المؤهلة" في فترة زمنية معينة. يرجى الملاحظة أن عدد/كمية "المكافآت" المكتسبة ستعتمد على كل حملة ترويجية. سنقدم تفاصيل حول اكتساب/إنفاق "المكافأة" عندما تصبح متاحة لاكتسابها و/أو إنفاقها.

3. مكان العثور على "المكافآت" الخاصة بك: إذا تلقيت أي "مكافآت"، ستتمكن من إدارتها وإنفاقها من "المحفظة"، التي يتم إنشاؤها تلقائياً عندما تنشئ "حساباً" تم التحقق منه. ستجد "المحفظة" في قائمة "الحساب" الخاص بك، ويجب عليك تسجيل الدخول إلى "الحساب" الخاص بك للوصول إليها. إذا كنت بحاجة إلى القيام بأي شيء للحصول على "مكافأة"، فسنخبرك بكيفية القيام بذلك (من خلال إشعارات "الحساب" و/أو الإشعارات اللحظية و/أو رسائل البريد الإلكتروني). عند حصولك على "مكافآت" في "المحفظة" الخاصة بك، سنقدم لك كافة الشروط والأحكام التي تتعلق بإنفاقها.

4. أنواع "المكافآت": على الرغم من أننا نمنح مكافآت فقط على شكل (أ) "رصيد" و(ب) قسائم في "المحفظة" الخاصة بك، إلا إن "المحفظة" الخاصة بك قد تساعدك أيضاً في تتبع معالجة (ج) أنواع أخرى من "المكافآت" (على سبيل المثال، "الاسترداد النقدي على البطاقة الائتمانية") التي نقدمها. سنخبرك بما تحتاج إلى معرفته بخصوص الحصول على كل "مكافأة" في الوقت المناسب.

5. كيفية الحصول على "الرصيد": عادةً ما يتم إصدار "الرصيد" كنتيجة للحصول على "مكافأة" ولكن قد نصدر "رصيداً" لأسباب أخرى.

6. مكان العثور على "الرصيد" الخاص بك: يتم دائماً تخزين "المكافآت" الخاصة بك في "المحفظة" إلى أن يتم إنفاقها. يشير رصيد "المحفظة" الخاصة بك إلى المبلغ الذي تم تخزينه ويمكن إنفاقه على الحجوزات "المؤهلة". ستتمكن أيضاً من الوصول إلى معلومات مفصلة مثل وقت كسب "المكافآت" الخاصة بك ووقت تلقيها وموعد انتهاء صلاحيتها. إذا كنت مؤهلاً لاستخدام الرصيد أو تحويله، فسوف تتعرف أيضاً على كيفية تحويله إلى بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم (لعلامات تجارية معينة).

7. أنواع "الرصيد": لكل نوع من أنواع "المكافآت" مجموعة خاصة به من شروط الإنفاق و/أو الاستخدام. بشكل عام، يمكن إنفاق جميع "المكافآت" فقط على "تجارب السفر" التي تقبل مدفوعات "المحفظة". يمكن إنفاق "رصيد السفر" على حجوزات مختلفة، ولكن يمكن إنفاق القسائم فقط على حجوزات محددة منصوص عليها في شروط وأحكام كل قسيمة. يمكن إنفاق "الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله" أيضاً مثل "رصيد السفر" أو تحويله إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم (من علامات تجارية معينة).

نحتفظ بالحق في تدقيق جميع الحسابات في برنامج "المكافآت والمحفظة" في أي وقت ودون إشعار للعضو لضمان الامتثال لبرنامج "المكافآت والمحفظة" أو التحقيق في أية عمليات احتيال أو سوء استخدام (مزعومة).

المكافآت: التأهل

8. لتتمكن من الحصول على أي نوع من "المكافآت" منا، يجب عليك، في وقت التأهل والإنفاق:

• امتلاك "حساب" لدينا تم التحقق منه
• أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل
• استيفاء "المعايير الخاصة بمكافآت محددة"
• عدم انتهاك "شروط المكافآت والمحفظة"، و
• امتلاك بطاقة ائتمانية صالحة، إذا كنت بحاجة إلى التأهل لمكافآت الاسترداد النقدي للبطاقة الائتمانية.

9. عندما تكون "المكافأة" متاحة لاكتسابها، ستشرح "المعايير الخاصة بمكافآت محددة" كيف (وما إذا كان) يمكنك التأهل لها. قد تتضمن هذه المعايير على سبيل المثال لا الحصر:

• قيود مواعيد معينة يجب مراعاتها (على سبيل المثال، عروض ذات تواريخ انتهاء صلاحية)
• قيود المنصة (على سبيل المثال، رموز الحملات الترويجية التي لا يمكن استخدامها إلا في تطبيقنا)
• قيود خدمة "مكان الإقامة" (على سبيل المثال، العروض التي لا يمكن استخدامها إلا لدى "مزوّدي خدمة" محددين)
• حد أدنى للإنفاق (على سبيل المثال، "مكافأة" لا تكتسبها إلا عندما تنفق مبلغاً معيناً على الأقل في عملية "حجز")، و
• الحد الأقصى لقيمة "المكافأة" (في حالة كل من "المكافآت" النقدية وغير النقدية).

10. لا يمكن بيع "المكافآت" أو رهنها أو تحويلها بأي شكل من الأشكال إلى طرف ثالث. في حالة وفاة صاحب "الحساب"، سيتم إغلاق "الحساب" الخاص به وسيتم إلغاء أي "مكافآت" معلقة أو متاحة للإنفاق في "المحفظة".

المكافآت: الرصيد والقسائم

11. يمكنك إنفاق أي مبلغ من "رصيد السفر" و/أو "الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله" الذي تملكه لتغطية تكلفة حجز مؤهل على "المنصات" المشاركة (على سبيل المثال، www.booking.com أو الموقع الإلكتروني لإحدى "شركات المجموعة"). ومع ذلك، لا يجوز لك إنفاق سوى قسيمة واحدة على كل حجز، وإذا كان لديك قسائم متعددة في "المحفظة" الخاصة بك، فلا يمكن دمج قيمتها للإنفاق على أي "حجز".

12. إذا كانت تكلفة ذلك الحجز أقل من قيمة "المكافآت" التي تملكها، ستظل "المكافآت" غير المنفقة الخاصة بك متاحة لإنفاقها في "المحفظة" الخاصة بك حتى انتهاء الصلاحية، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام كل "مكافأة".

13. إذا كانت "تجربة السفر" تلك تكلّف أكثر من قيمة "المكافآت" التي تملكها، يجب عليك سداد المبلغ المتبقي باستخدام "وسيلة دفع" مختلفة. قد يؤدي عدم إجراء ذلك في الوقت المناسب إلى إلغاء الحجز الخاص بك وإعادة "المكافآت" الخاصة بك إلى "المحفظة" الخاصة بك وفقاً لشروط وأحكام "المكافأة" الأصلية، بما في ذلك تواريخ انتهاء الصلاحية.

14. يمكنك إنفاق كل من "الرصيد" والقسائم في نفس الوقت على أي حجوزات "مؤهلة". نحن نبذل قصارى جهدنا لتحقيق أكبر قدر من التوفيرات لك، ولكن تقع على عاتقك وحدك مسؤولية إدارة طريقة إنفاق "المكافآت". إذا كنت تمتلك "مكافآت" متعددة من نوع واحد، فسيتم تحديد "المكافأة" ذات تاريخ انتهاء الصلاحية الأقدم للإنفاق بشكل افتراضي أثناء تأكيد الدفع. وعلى الرغم من أنه لا يجوز لك اختيار "رصيد" بتاريخ انتهاء صلاحية لاحق لإنفاقه أولاً، إلا أنه يمكنك اختيار القسيمة التي تفضل إنفاقها أولاً.

15. إذا قمت بإلغاء "تجربة سفر" دفعت ثمنها بالفعل (جزئياً أو كلياً) باستخدام "المكافآت"، فإن سياسة الإلغاء الخاصة بـ "مزوّد الخدمة" ستحدد ما إذا كانت أموالك و/أو "المكافآت" الخاصة بك سيتم ردها أم لا. سيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من رد أي "مكافآت" قد تكون مستحقة لك.

16. يمكنك تحويل "الرصيد الذي يمكن استخدامه أو تحويله" (ولكن ليس "رصيد السفر") إلى بطاقة الائتمان أو الخصم لعلامات تجارية معينة.

17. يتم تحديد العملة الافتراضية لـ "المحفظة" الخاصة بك بناءً على موقعك أو بلد إقامتك أو عملة أخرى قد نختارها. إذا حصلت على أي "مكافآت" بعملة مختلفة فسنحولها إلى العملة الافتراضية لـ "المحفظة" الخاصة بك، أو إلى عملة أخرى قد نختارها، باستخدام سعر صرف العملة الخاص بنا.

18. إذا تم إصدار "مكافأة" لك لأنك حجزت "تجربة سفر"، فسيتم حذف أي "مكافأة" مرتبطة لم يتم إنفاقها من "المحفظة" الخاصة بك إذا تم إلغاء "تجربة السفر" تلك.

19. نحتفظ بالحق في إلغاء، بدون إشعار، أي "مكافأة" تم اكتسابها عن طريق الاحتيال أو سوء الاستخدام.

20. إذا كنت تعتقد أنك لم تستلم "مكافأة" كان يجب أن تحصل عليها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال مدة لا تزيد عن 12 شهراً بعد قيامك بأي شيء تعتقد أنه يؤهلك لذلك. يرجى تقديم أي وثائق داعمة توجد لديك. في حالة عدم قيامك بذلك في غضون 12 شهراً، سوف تصبح غير مؤهل تلقائياً للحصول على "المكافأة" ولن تتمكن من المطالبة بها.

21. يمكن الاطلاع على صلاحية "الرصيد" كله في "حالة المكافآت والمحفظة" في "المحفظة" الخاصة بك. وإذا كانت لديك أية "مكافآت" قد تنتهي صلاحيتها قريباً، قد نبلغك بذلك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية.

بالنسبة لبعض المنتجات/الخدمات، سيطلب "مزوّد الخدمة" الحصول على "دفعة مسبقة" و/أو الدفع خلال "تجربة السفر" الخاصة بك. يرجى الملاحظة أنه إذا كان الأمر يشمل مدفوعات "المحفظة" (على سبيل المثال، عندما تختار الدفع لاحقاً لـ "حجز مكان إقامة")، سنخصم من "المحفظة" الخاصة بك باستخدام "المكافآت" المختارة أثناء تأكيد الحجز، لذلك سيتم إنفاق "المكافآت" الخاصة بك على الفور، بينما يتم تحصيل أي مبلغٍ متبقٍ وفقاً لسياسة الدفع لـ "الحجز" الخاص بك.

المحفظة

22. ستتم معالجة جميع البيانات، بما في ذلك البيانات الشخصية، وفقاً لـ "بيان الخصوصية" الخاص بنا وقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها. كما ستتم مشاركتها مع "شركات المجموعة" أو "مزوّدي الخدمة" حسب ما يقتضيه برنامج "المحفظة". لن يتم استبدال "المكافآت" المفقودة أو المسروقة أو منتهية الصلاحية.

23. التزاماتك:

• أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المعلومات صحيحة وكاملة وحديثة (وستبقى كذلك).
• إذا طلبنا منك إثبات هوية، يرجى تقديمه في غضون 30 يوماً
• أنت مسؤول عن سلامة وأمان تفاصيل تسجيل الدخول إلى "الحساب" الخاص بك من أجل حماية "المحفظة" الخاصة بك.

24. إذا لم تتبع القواعد الواردة في هذا القسم، فقد نقوم تلقائياً بتعليق أو إلغاء "المحفظة" الخاصة بك.

25. لا يجوز لك استخدام "المحفظة" أو "المكافآت" الخاصة بك بأي طريقة مضللة أو غير عادلة أو ضارة أو غير قانونية.

26. قد نقوم بإجراء مقاصة أو تسوية لجزء من "المكافآت" الخاصة بك أو جميعها مقابل أية مطالبة نرفعها (أو ترفعها شركة من "شركات المجموعة") ضدك. قد نقوم بذلك في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

27. قد نقوم بتغيير أو تعليق أو إنهاء أي جانب من جوانب برنامج "المحفظة" أو "المكافآت". على وجه الخصوص، قد نغير:

• "شروط المكافآت والمحفظة" هذه
• معايير التأهل
• "المكافآت" التي نقدمها

28. سنبذل جهوداً معقولة لإعطائك إشعاراً مسبقاً إذا أجرينا أي تغييرات أو توقفنا عن توفير خدمة "المحفظة" تماماً.

29. إذا توقفنا عن توفير خدمة "المحفظة"، ستبقى جميع "المكافآت" التي لم تنتهِ صلاحيتها صالحة لمدة 12 شهراً آخر.

أ15. حقوق الملكية الفكرية

1. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع الحقوق في "المنصة" الخاصة بنا (التكنولوجيا، والمحتوى، والعلامات التجارية، والشكل والمظهر، وما إلى ذلك) مملوكة لشركة Booking.com (أو المرخصين لها)، ومن خلال استخدامك "المنصة" الخاصة بنا، فإنك توافق على القيام بذلك للغرض المقصود فقط ومع مراعاة المتطلبات الواردة في الفقرتين أ15.2 و أ15.3.

2. سواء كان لديك غرض تجاري أم لا، لا يُسمح لك بالوصول إلى أي شيء على "المنصة" الخاصة بنا أو مراقبته أو نسخه أو استخلاصه/تصفحه آلياً أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو استخدامه بأي طريقة أخرى باستخدام أي روبوت أو برنامج زحف أو أداة استخلاص أو وسائل آلية أخرى أو مساعدين آليين (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يعمل من خلال التفاعل مع متصفحك أو استخدامه بطريقة أخرى، مثل المساعدين الذين يعلمون بنظام الذكاء الاصطناعي) لأي غرض دون إذن كتابي صريح ومسبق من Booking.com. لتفادي الشك، لا تُصرّح Booking.com باستخدام الوسائل الآلية أو المساعدين الآليين (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يعمل من خلال التفاعل مع متصفحك أو استخدامه بطريقة أخرى، مثل المساعدين الذين يعملون بنظام الذكاء الاصطناعي) لإجراء الحجوزات باستخدام أي شيء على "المنصة" الخاصة بنا دون إذن كتابي صريح ومسبق من Booking.com.

3. نحن نراقب عن كثب كل زيارة لـ "المنصة" الخاصة بنا، وسنمنع أي شخص (وأي نظام آلي) نشتبه أنه يقوم بما يلي:

• إجراء قدر غير معقول من عمليات البحث
• استخدام أي جهاز أو برنامج لجمع معلومات الأسعار أو المعلومات الأخرى
• أي شيء يضع ضغطاً لا داعي له على "المنصة" الخاصة بنا.
• استخدام المساعدين الآليين (بما في ذلك المساعدين الذين يعملون بنظام الذكاء الاصطناعي) للوصول إلى "المنصة" دون إذن صريح

4. بموجب تحميلك لأيّ تقييمات/صور إلى "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تؤكد على أنها تلبي "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" المعمول بها لدينا وعلى:

• أنها صادقة (أي لم تقم بتغيير الصورة، على سبيل المثال، أو لم تقم بتحميل صورة لمكان إقامة مختلف)
• أنها لا تحتوي على أي فيروس،
• أنه يُسمح لك بمشاركتها معنا
• أنه يُسمح لنا باستخدامها على "المنصة" الخاصة بنا ولأي أغراض تجارية أخرى (بما في ذلك في سياق ترويجي)، في كل مكان وإلى الأبد (عندما تخبرنا أنه لم يعد بإمكاننا استخدامها، فسننظر في أي طلب معقول من هذا القبيل)
• أنها لا تنتهك حقوق الخصوصية لأشخاص آخرين
• أنك تقبل المسؤولية الكاملة عن أي دعاوى قانونية ضد Booking.com تتعلق بها.

5. فقط للتوضيح: نحن لسنا مسؤولين عن أي صورة تم تحميلها على "المنصة" الخاصة بنا، ويُسمح لنا بإزالة أي صورة وفقاً لتقديرنا (على سبيل المثال، إذا اكتشفنا أن الصورة لا تستوفي المعايير).

أ16. ماذا لو حدث خطأ ما؟

1. إذا كان لديك استفسار أو شكوى، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" لدينا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى "الحجز" الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال "مركز المساعدة"الخاص بنا، حيث ستجد أيضاً الأسئلة المتكررة المفيدة. يمكنك مساعدتنا على مساعدتك بأسرع وقت ممكن من خلال توفيرك للمعلومات التالية، إذا كانت متاحة لديك:

• رقم تأكيد الحجز الخاص بك وبيانات الاتصال الخاصة بك والرمز السري الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء حجزك (إذا كان لديك حجز)
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك الطريقة التي تود أن نساعدك بها
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.)

2. يتم تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى، ويتم التعامل مع الأكثر اضطراريةً منها كأولوية قصوى.

3. إذا كنت تسكن في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فقد يكون بإمكانك تقديم شكوى عبر منصة "تسوية النزاعات على الإنترنت" التابعة للمفوضية الأوروبية (ec.europa.eu/odr). يعتمد ذلك على موضوع شكواك:

• إذا كان الأمر يتعلق بمكان إقامة أو رحلة طيران أو معلم سياحي، يمكنك استخدام منصة "تسوية النزاعات على الإنترنت" تلك
• أما إذا كان الأمر يتعلق بالنقل البري، فلا يمكنك ذلك (لأن حجز خدمات النقل البري يتم مع Booking.com Transport Limited، وقد خرجت المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي).

يرجى الملاحظة أنك لن تتمكن من تقديم أي مطالبات جديدة عبر منصة "تسوية النزاعات على الإنترنت" من يوم 20 مارس 2025، وهو اليوم الذي ستتوقف فيه منصة "تسوية النزاعات على الإنترنت" عن العمل. للمزيد من المعلومات حول توقف منصة "تسوية النزاعات على الإنترنت" عن العمل، يرجى مراجعة الموقع الإلكتروني الخاص بـ "المفوضية الأوروبية".

4. إذا كنت تسكن في جمهورية التشيك ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع الشكوى الخاصة بك، يمكنك تقديم شكوى إلى قسم تسوية المنازعات البديلة التابع لهيئة التفتيش التجاري التشيكية، المفتشية المركزية، المكتب المسجل: Štěpánská 15 ،Prague 2، الرمز البريدي: 00 120، البريد الإلكتروني: adr@coi.cz، https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. إذا كنت مقيماً في البرازيل ولم تكن راضياً عن الطريقة التي نتعامل بها مع شكواك، فيمكنك تقديم شكوى عبر منصة حل اعتراضات المستهلكين الفيدرالية البرازيلية (consumidor.gov.br/).

6. نحن نحاول تسوية الاعتراضات داخلياً، ولسنا ملزمين بقبول أي إجراءات بديلة يتبعها مزوّدو خدمات مستقلون لتسوية الاعتراضات.

أ17. التواصل مع "مزوّد الخدمة"

1. قد نساعدك على التواصل مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك، لكن لا يمكننا ضمان أنه سيقرأ أي شيء ترسله إليه أو أنه سيفعل ما تطلبه. حقيقة أنك تتواصل معه أو أنه يتواصل معك، في حد ذاتها، لا تعني أن لديك أي سبب لاتخاذ إجراء قانوني.

أ18. التدابير ضد السلوك غير المقبول

1. يحق لنا أن نمنعك من إجراء أي حجوزات، و/أو إلغاء أي حجوزات قمت بإجرائها بالفعل، و/أو أن نمنعك من استخدام "المنصة" الخاصة بنا، و/أو "خدمة العملاء" لدينا، و/أو "الحساب" الخاص بك. بالطبع، لن نفعل ذلك إلا إذا كان هناك، في رأينا، سبب وجيه لذلك. على سبيل المثال:

• الاحتيال أو إساءة الاستعمال
• عدم الامتثال مع (بما في ذلك قيمنا أو القوانين أو اللوائح التنظيمية المعمول بها
• السلوك غير اللائق أو غير القانوني (مثل العنف أو التهديدات أو انتهاك الخصوصية) فيما يتعلق بنا، أو أي من الشركات التي نعمل معها أو أي شخص آخر، في هذا الشأن.

2. إذا ألغينا حجزاً نتيجة لذلك، فلن يحق لك استرداد المبلغ. قد نُبلغك بسبب إلغائنا للحجز الخاص بك، ما لم يكن إبلاغك بذلك (أ) ينتهك القوانين المعمول بها و/أو (ب) يمنع أو يُعيق كشف أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى. إذا كنت تعتقد أننا ألغينا الحجز الخاص بك بشكل غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" لدينا.

3. أنت تقر وتوافق على أن التعويضات المالية عن الأضرار لا تعد انتصافاً كافياً بموجب القانون للاستخدام غير المصرح به للوسائل الآلية أو المساعدين الآليين (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يعمل من خلال التفاعل مع متصفحك أو استخدامه بطريقة أخرى، مثل المساعدين الذين يعملون بنظام الذكاء الاصطناعي)، وأن هذا الاستخدام غير المصرح به قد يُلحِق ضرراً لا يمكن إصلاحه بـ Booking.com، وأن Booking.com يحق لها الحصول على أمر قضائي لحظر هذا الاستخدام غير المصرح به.

أ19. حدود المسؤولية

1. تقيّد هذه الشروط مسؤولياتك على النحو الذي يسمح به القانون المعمول به. على وجه التحديد، لا تقيد هذه الشروط مسؤوليتنا (أو مسؤولية مزود الخدمة) فيما يتعلق بإهمالنا نحن (أو إهمالهم هم) والذي يؤدي إلى الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال أو التمويه الاحتيالي أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد. بخلاف الحقوق والمسؤوليات الموضحة في هذا القسم، لن نكون مسؤولين عن أية خسارة أخرى، ما لم تكن ناجمة عن انتهاكنا لهذه الشروط. على سبيل المثال، ذلك يعني أننا لسنا مسؤولين عن أي:

• خسارة أو ضرر غير مباشر أو تبعي
• خسارة في الأرباح أو استخدام البيانات أو الإيرادات أو فرص العمل أو السمعة
• تعويضات الأضرار الخاصة أو العقابية أو الزجرية
• المعلومات غير الدقيقة عن مزود خدمة
• منتج أو خدمة أو إجراء من مزود خدمة أو شريك أعمال آخر
• خطأ في عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو رقم بطاقة ائتمانية (ما لم يكن الخطأ منّا)
• حالة ظروف قاهرة أو حدث خارج عن إرادتنا.

2. إذا انتهكت هذه الشروط و/أو شروط مزود الخدمة:

• لن نكون مسؤولين عن أي تكاليف تتكبدها نتيجة لذلك، و
• لن يحق لك استرداد أي مبلغ.

3. إن أقصى ما نتحمله نحن، أو أي "مزوّد خدمة"، من مسؤولية، سواء بالنسبة لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المتصلة، هو تكلفة حجزك، كما هو موضح في رسالة التأكيد التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني. تنطبق هذه القيود على المسؤولية بغض النظر عن شكل الإجراء، سواء كان ذلك يستند إلى العقد أو الضرر أو الإهمال أو المسؤولية الصارمة أو أي نظرية قانونية أخرى.

4. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه "الشروط"، لا يتم تقديم أي إقرار أو ضمان أو تعهد فيما يتعلق بمنتجات وخدمات "مزوّدي الخدمة"، ولا نتحمل أية مسؤولية عن ضمان أنها ملائمة لأغراضك الخاصة (والتي تبقى مسؤوليتك أنت وحدك). إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الإقرارات والضمانات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات قابلية الرواج والملاءمة لغرض معين. نحن لا نضمن أو نقدم أي إقرار بأن موقعنا الإلكتروني سيعمل بدون أخطاء أو بدون انقطاع، أو أنه سيتم تصحيح العيوب، أو أن الموقع و/أو خوادمه ستكون خالية من الفيروسات و/أو المكونات الضارة الأخرى. نحن لا نضمن أو نقدم أي إقرار فيما يتعلق بمدى ملاءمة أو توافر أو دقة أو موثوقية أو حسن توقيت أي مادة من أي نوع على الموقع الإلكتروني لأي غرض، بما في ذلك البرامج والخدمات والمعلومات والنصوص ومحتوى الرسومات ذات الصلة. أنت توافق على أنك تستخدم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا على مسؤوليتك الخاصة. أنت تفهم وتوافق على أنه لا تقع علينا أية مسؤولية أو أي التزام عن أي سوء استخدام أو استخدام غير مصرح به لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، أو أية تبعات ناجمة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المصرح به.

5. لغرض التوضيح فقط، لا يوجد في هذه "الشروط" ما يخول أي طرف ثالث غير "مزوّد الخدمة" أي شيء.

أ20. اتفاقية التحكيم

قابلية تطبيق اتفاقية التحكيم

1. وفقاً لشروط "اتفاقية التحكيم" هذه، توافق أنت وBooking.com على أن أي عدم اتفاق أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بأي شكل من الأشكال بوصولك أو استخدامك لـ "المنصة" الخاصة بنا أو للخدمات الأخرى التي تقدمها Booking.com أو الشركات الداعمة فيما يتعلق باستخدامك لـ "المنصة" الخاصة بنا (بما في ذلك تفسير "اتفاقية التحكيم" هذه ونطاقها وقابلية التحكيم في أي "اعتراض"، كما هو محدد هنا)، أو علاقتك بنا أو مع أي شركة أو شركات فرعية أو أم أو تابعة (سواء كانت قائمة على العقد أو الضرر أو النظام الأساسي أو الاحتيال أو التحريف أو أي نظرية قانونية أخرى) (يُشار إلى كل منها باسم "الاعتراض") سيتم حلها عن طريق التحكيم الملزم، وليس في المحكمة، باستثناء ما يلي: (1) يجوز لك ولـ Booking.com تقديم مطالبات أو طلب تعويضات أمام محكمة المطالبات الصغيرة، وذلك إلى الحد الذي يكون فيه "الاعتراض" مؤهلاً لذلك وفقاً للقانون المعمول به ويظل ضمن اختصاص محكمة المطالبات الصغيرة؛ و(2) تُستثنى الأسباب التالية للدعوى وطلبات التعويض، كما تنطبق، من نطاق "الاعتراضات" المشمولة ضمن "اتفاقية التحكيم" ويتم تقديمها ضمن إجراءات قضائية أمام محكمة ذات اختصاص قضائي (كما هو موضح في "اتفاقية التحكيم" هذه): (أ) أي مطالبة أو سبب دعوى يدّعي خرقاً فعلياً أو محتملاً، أو استيلاء غير مشروع، أو انتهاكاً لحقوق أحد الأطراف المتعلقة بحقوق النشر، أو العلامات التجارية، أو الأسرار التجارية، أو براءات الاختراع، أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى؛ أو (ب) أي مطالبة أو سبب دعوى يطلب أمراً قضائياً عاجلاً بناءً على ظروف طارئة (مثل، خطر وشيك أو ارتكاب جريمة، أو اختراق إلكتروني، أو هجوم سيبراني)؛ أو (ج) أي طلب للحصول على انتصاف بموجب أمر قضائي عام، وذلك في الحالات التي يُسمح بها بسبل الانتصاف هذه ولا يمكن التنازل عنها بموجب القانون المعمول به؛ أو (د) أي سبب دعوى يتعلق بالاستخدام غير المصرّح به لأي شيء على "المنصة" الخاصة بنا من خلال وسيلة آلية أو مساعد آلي (بما في ذلك، دون حصر، ما يعمل من خلال التفاعل مع متصفحك أو استخدامه بطريقة أخرى، مثل المساعدين الذين يعملون بنظام الذكاء الاصطناعي). لأغراض "اتفاقية التحكيم" هذه، تشمل لفظة "الاعتراض" أيضاً الاعتراضات التي نشأت أو التي تنطوي على وقائع حدثت قبل إصدار هذه النسخة من "الشروط" أو أي نسخ سابقة منها، ما لم يكن قد تم الإخطار بهذه الاعتراضات قبل بدء سريان هذه "الشروط"، وكذلك المطالبات التي قد تنشأ بعد إنهاء هذه "الشروط".

إجراء المراجعة الداخلية

2. قبل بدء أي "اعتراض"، كما هو موضح في القسم اللاحق، يجب على كل طرف أولاً إعطاء الطرف الآخر فرصة لحل أي شكاوى عن طريق تقديمها كتابياً إلى الطرف الآخر.

إذا كانت لديك شكوى، يجب عليك تقديم إشعار كتابي إلى Booking.com على النموذج المتاح على صفحة "تسوية الاعتراضات" الخاصة بنا ("إجراء المراجعة الداخلية"). يجب أن تحتوي رسالتك المقدمة من خلال صفحة "تسوية الاعتراضات" الخاصة بنا التي تبدأ "إجراء المراجعة الداخلية" على المعلومات التالية: (1) اسمك، و(2) عنوانك، و(3) عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء حجزك، و(4) رقم حجزك، و(5) تاريخ حجزك، و(6) اسم "مزوّد الخدمة" الذي حجزت معه "تجربة السفر" الخاصة بك، و(7) وصف موجز لطبيعة شكواك، و(8) التسوية التي تسعى إليها (معاً، "المعلومات المطلوبة"). إضافةً إلى ذلك، يجب أن تبدأ الرسالة بـ "طلب بموجب اتفاقية التحكيم." إذا لم تبدأ رسالتك بهذا النص، أو إذا لم تتضمن جميع "المعلومات المطلوبة" (أو شرح سبب عدم قدرتك على تضمين أي من "المعلومات المطلوبة")، فهذا يعني أنك لم تبدأ "إجراء المراجعة الداخلية" بشكل فعال، وهو ما يجب عليك القيام به قبل الشروع في أي تحكيم أو أي إجراء قانوني أمام محكمة المطالبات الصغيرة Booking.com. الغرض من هذا الطلب هو إبلاغنا بأنه يوجد لديك اعتراض تريد أن تحله معنا.

إذا كانت لدى Booking.com شكوى، فسوف ترسل إشعاراً كتابياً يحتوي على "المعلومات المطلوبة" ذات الصلة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإجراء الحجز.

إذا لم يتمكن الطرفان من حل الشكوى في غضون 60 يوماً من بدء "إجراء المراجعة الداخلية"، يجوز لأي من الطرفين طلب التعويض على النحو المنصوص عليه في "اتفاقية التحكيم" هذه. "إجراء المراجعة الداخلية" هو شرط إلزامي مسبق لبدء التحكيم.

يُعلّق سريان قانون التقادم وأي مواعيد نهائية لدفع رسوم رفع الدعوى أثناء "إجراء المراجعة الداخلية".

التنازل عن المحاكمة أمام هيئة المحلفين

3. تتنازل أنت وBOOKING.COM بموجب هذه الاتفاقية عن أي حقوق دستورية وقانونية في رفع دعوى في المحكمة وإجراء محاكمة أمام قاضٍ أو هيئة محلفين. بدلاً من ذلك تختار أنت وBooking.com أن يتم حل جميع "الاعتراضات" عن طريق التحكيم بموجب "اتفاقية التحكيم" هذه، باستثناء ما هو محدد في القسم الفرعي المعنون "قابلية تطبيق اتفاقية التحكيم". لا يوجد قاضٍ أو هيئة محلفين في التحكيم، ويكون مراجعة المحاكم لقرار التحكيم في نطاق محدود للغاية

التنازل عن التعويضات الجماعية وغيرها من أشكال التعويض غير الفردي

4. يجوز لكل منا إقامة دعاوى ضد الآخر على أساس فردي فقط، وليس على أساس جماعي أو تمثيلي أو مشترك، ويتنازل الطرفان بموجبه عن جميع الحقوق التي تخول لهما إقامة أي اعتراض أو نظره أو إدارته أو تسويته أو تحكيمه على أساس جماعي أو مشترك أو تمثيلي. التعويض الفردي هو الخيار الوحيد المتاح. بموجب "اتفاقية التحكيم" هذه، يجوز للمحكّم منح حكم تفسيري أو أمر قضائي فقط لصالح الطرف الفردي الذي يسعى للحصول على تعويض وفقط بالقدر اللازم لتقديم التعويض الذي تبرره المطالبة الفردية للطرف. لا يُقصد من أي شيء وارد في هذه الفقرة، ولا يجوز أن يؤثر على الشروط والأحكام الواردة في القسم الفرعي أ20.9 المعنون "التحكيم المجمع". دون الإخلال بأي مما ورد خلافاً لذلك في "اتفاقية التحكيم" هذه، إذا صدر قرار نهائي غير قابل للاستئناف أو الطعن بأي وسيلة، يقضي بأن القيود الواردة في هذا القسم الفرعي المعنون "التنازل عن التعويضات الجماعية وغيرها من أشكال التعويض غير الفردي" غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ فيما يتعلق بمطالبة أو طلب تعويض معين (مثل طلب إصدار أمر قضائي عام)، فإنك وBooking.com توافقان على أن تلك المطالبة أو طلب التعويض المحدد (فقط تلك المطالبة أو طلب التعويض المحدد هذا) يلزم فصله عن التحكيم ويجوز التقاضي بشأنه أمام محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في ولاية نيويورك. يتم تحكيم جميع "الاعتراضات" الأخرى أو التقاضي بشأنها أمام محكمة المطالبات الصغيرة. لا يمنعك هذا القسم الفرعي أنت أو Booking.com من المشاركة في تسوية جماعية أو شاملة للمطالبات.

القواعد المنظمة وهيئة التحكيم

5. تشكل "الشروط" دليلاً على معاملة تجارية تنطوي على تجارة بين الولايات؛ ودون الإخلال بأي حكم آخر وارد في هذه الوثيقة بشأن القانون الموضوعي واجب التطبيق، فإن القسم 1 وما يليه من "قانون التحكيم الفيدرالي رقم 9 من قوانين الولايات المتحدة" (‎9 U.S.C. § 1)، هو الذي يحكم تفسير "اتفاقية التحكيم" هذه وتنفيذها، بما في ذلك الإجراءات المنظمة لـ "التحكيم المجمع"، وأي عملية تحكيم أخرى.

سيتم إدارة التحكيم من قِبل "الهيئة الوطنية للتحكيم والوساطة" ("الهيئة") وفقاً لـ "قواعد وإجراءات الهيئة الوطنية للتحكيم والوساطة الشاملة لتسوية الاعتراضات" ("قواعد الهيئة") السارية وقت التحكيم، وذلك باستثناء ما يتم استكماله، عند الاقتضاء، بـ "قواعد وإجراءات الهيئة التكميلية لتسوية الاعتراضات الخاصة بالتقديم المجمع" ("قواعد الهيئة الخاصة بالتقديم المجمع")، وما يطرأ عليها من تعديلات بموجب "اتفاقية التحكيم" هذه. يمكن الاطلاع على قواعد "الهيئة" حالياً عبر الرابط التالي: https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

يجب على الطرف الذي يرغب في بدء التحكيم أن يقدم للطرف الآخر طلب تحكيم ("طلب التحكيم"). يجب أن يتضمن "طلب التحكيم": (1) اسم الطرف الذي يطلب التحكيم، ورقم هاتفه، وعنوانه البريدي، وعنوان بريده الإلكتروني، بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، إن وجد؛ و(2) بياناً بالمطالبات القانونية المقدمة والأسس الوقائعية التي تستند إليها تلك المطالبات؛ و(3) وصفاً للتعويض المطلوب وحساباً دقيقاً بحسن نية للمبلغ محل الخلاف بالدولار الأمريكي؛ و(4) بياناً يُقر باستكمال "إجراء المراجعة الداخلية" على النحو الموصوف؛ و(5) بياناً بإقرار الطرف مقدم الطلب بسداد أي رسوم تقديم ضرورية فيما يتعلق بهذا التحكيم. يلزم إرسال أي "طلب تحكيم" توجهه إلى Booking.com على النموذج المتاح على صفحة "تسوية الاعتراضات" الخاصة بنا. ستقوم Booking.com بإرسال "طلب التحكيم" إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا كان الطرف الذي يطلب التحكيم ممثلاً بمحامٍ، فيلزم أن يتضمن "طلب التحكيم" أيضاً اسم المحامي ورقم هاتفه وعنوانه البريدي وعنوان بريده الإلكتروني. يجب على هذا المحامي أيضاً التوقيع على "طلب التحكيم". بموجب التوقيع على "طلب التحكيم"، يقر المحامي، وفقاً لأفضل ما لديه من معرفة ومعلومات ومعتقدات، وما استقر عليه بعد تحقيق معقول في ظل الظروف القائمة، ووفقاً للمعايير المنصوص عليها في القاعدة 11(ب) من "القواعد الفيدرالية للإجراءات المدنية": (1) أن "طلب التحكيم" لا يُقدم لأي غرض غير لائق، مثل المضايقة، أو التسبب في تأخير غير ضروري، أو زيادة تكلفة تسوية الاعتراض دون داعٍ؛ و(2) أن المطالبات والدفوع والادعاءات القانونية الأخرى مبررة بموجب القانون القائم أو بموجب حجة غير عبثية لتوسيع نطاق القانون القائم أو تعديله أو نقضه أو لإرساء قانون جديد؛ و(3) أن الادعاءات المتعلقة بالوقائع والأضرار مدعومة بأدلة أو، حال تحديدها على نحو خاص، أنه من المرجح أن تكون مدعومة بأدلة بعد إتاحة فرصة معقولة لإجراء مزيد من التحقيق أو الكشف (ويُشار إلى هذا الإقرار باسم "إقرار المحامي").

ما لم تتفق أنت وBooking.com على خلاف ذلك، أو تم تفعيل عملية "التحكيم المجمع" المشار إليها في الفقرة أ20.9، ستُعقد أي جلسة استماع تحكيمية حضورية في مدينة نيويورك، نيويورك، أو، عند اختيارك لذلك، في المقاطعة التي تقيم فيها أو في موقع آخر يتم الاتفاق عليه بشكل مشترك. نوافق نحن وأنت، فيما يتعلق بـ "طلبات التحكيم" التي لا يتجاوز التعويض المطلوب فيها مبلغ 25000 دولار، على إجراء التحكيم بناءً فقط على المذكرات الكتابية، ما لم تطلب أنت جلسة استماع، أو يقرر المحكِّم أن هناك ضرورة لعقد جلسة استماع؛ وفي هذه الحالة، تُفضل الجلسات الافتراضية على الجلسات الحضورية ما لم يقرر المحكِّم أن حق أحد الأطراف في عملية عادلة جوهرياً سيتأثر سلباً إذا لم تُعقد جلسة استماع حضورية. في حالة عقد جلسة استماع حضورية، نوافق نحن وأنت على أنه يجوز لأي موظف في Booking.com BV أو شركة تابعة لها مقيم خارج الولايات المتحدة ويشارك في جلسة الاستماع المشاركة عبر الهاتف أو عبر الاتصال المرئي. وفقاً لـ "قواعد الهيئة"، يجوز للمحكِّم أن يوجّه بإجراء تبادل محدود ومعقول للمعلومات بين الطرفين، بما يتماشى مع الطابع المعجل للتحكيم. إذا تعذّر على "الهيئة" إجراء التحكيم، فسوف يختار الطرفان هيئة تحكيم بديلة. تقتصر مسؤوليتك عن دفع أي رسوم وتكاليف تفرضها "الهيئة" على ما هو منصوص عليه حصرياً في جداول الرسوم المعمول بها لدى "الهيئة" ("جداول الرسوم").

توافق أنت وBooking.com على الحفاظ على سرية جميع المواد والمستندات المتبادلة أثناء إجراءات التحكيم وعدم مشاركتها مع أي شخص باستثناء محامي الطرفين أو محاسبيهما أو مستشاريهما التجاريين، وذلك أيضاً بشرط موافقتهم على الحفاظ على سرية جميع المواد والمستندات المتبادلة أثناء إجراءات التحكيم.

توافق أنت وBooking.com على أنه يجوز لأي طرف، قبل 14 يوماً على الأقل من التاريخ المحدد لجلسة التحكيم، أن يقدم عرضاً كتابياً إلى الطرف الآخر للسماح بإصدار حكم وفقاً لشروط محددة. إذا لم يقبل الطرف الآخر العرض المقدَّم من أحد الطرفين، ولم يحصل الطرف الآخر على قرار أكثر ملاءمة، فلا يحق للطرف الآخر استرداد أي تكاليف لاحقة للعرض كان من الممكن أن يستحقها خلافاً لذلك، ويتعيّن عليه دفع تكاليف الطرف المُقدِّم للعرض اعتباراً من وقت تقديم العرض.

المُحَكِم

6. سيكون المحكِّم إما قاضياً متقاعداً أو محامياً مرخّصاً له بمزاولة مهنة المحاماة في ولاية نيويورك، ويختاره الطرفان من قائمة "الهيئة" لمحكّمي اعتراضات المستهلكين. إذا لم يتمكن الطرفان من الاتفاق على محكِّم في غضون خمسة وثلاثين (35) يوماً من تسليم "طلب التحكيم"، فسوف تعيّن "الهيئة" المحكِّم وفقاً لـ "قواعد الهيئة"، شريطة أنه إذا تم تفعيل عملية "التحكيم المجمع" بموجب القسم الفرعي أ20.9، تتولى "الهيئة"، دون طلب مدخلات أو ملاحظات من أي طرف، تعيين المحكِّم لكل مجموعة.

سلطة المُحكِّم

7. يكون للمحكِّم السلطة الحصرية لتسوية أي "اعتراض"، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاعتراضات المتعلقة بتفسير "اتفاقية التحكيم" أو تطبيقها، بما في ذلك قابلية تنفيذ أو إلغاء "اتفاقية التحكيم" أو أي جزء من "اتفاقية التحكيم" أو نطاقها أو نطاق أي جزءٍ منها أو صحتها أو صحة أي جزءٍ منها، باستثناء جميع "الاعتراضات" المتعلقة بالقسم الفرعي المعنون "التنازل عن التعويضات الجماعية وغيرها من أشكال التعويض غير الفردي"، بما في ذلك أي ادعاء بأن كامل القسم الفرعي المعنون "التنازل عن التعويضات الجماعية وغيرها من أشكال التعويض غير الفردي" أو جزء منه غير قابل للتنفيذ أو غير قانوني أو باطل أو قابل للإبطال، أو أن هذا القسم الفرعي "التنازل عن التعويضات الجماعية وغيرها من أشكال التعويض غير الفردي" قد تم الإخلال به، إذ يُفصل في هذه الاعتراضات من قِبل محكمة ذات اختصاص قضائي، وليس من قِبل محكِّم. يكون للمحكِّم سلطة البتّ في الطلبات التي تنهي "الاعتراض" كلياً أو جزئياً. يصدر المحكِّم قراراً مكتوباً وبياناً بالقرار يصف النتائج والاستنتاجات الأساسية التي يستند إليها القرار، بما في ذلك حساب أي تعويضات ممنوحة عن الأضرار. يكون قرار المحكِّم نهائياً وملزماً لك ولنا. يجوز تسجيل الحكم الصادر عن هيئة التحكيم لدى أي محكمة ذات اختصاص.

أتعاب المحاماة وتكاليفها

8. يتحمّل كل طرف أتعاب وتكاليف المحامين الممثلين له في التحكيم، ما لم يرَ المحكِّم أن أياً من موضوع "الاعتراض" أو التعويض المطلوب في "طلب التحكيم" كان عبثياً أو قُدّم لغرض غير لائق (وفقاً للمعايير المنصوص عليها في القاعدة 11(ب) من "القواعد الفيدرالية للإجراءات المدنية"). إلى الحد الذي يقرّر فيه المحكِّم، بعد عرض الأسس الموضوعية، من تلقاء نفسه أو بناءً على طلب أحد الطرفين، وبعد إتاحة فرصة معقولة للرد، أن الطرف الذي بدأ إجراءات التحكيم لم يقدّم مطالبته (مطالباته) بما يتوافق مع "إقرار المحامي" والمعايير المنصوص عليها في القاعدة 11(ب) من "القواعد الفيدرالية للإجراءات المدنية"، يوافق الطرفان على أن يفرض المحكِّم، ضمن قراره، جزاءات تقضي بأن الطرف المبادر بالتحكيم يعوّض الطرف المدعى عليه عن جميع تكاليف التحكيم وأتعاب المحكِّمين التي تكبّدها الطرف المدعى عليه وفقاً لـ "جداول الرسوم".

التحكيم المجمع

9. لزيادة كفاءة إدارة وتسوية عمليات التحكيم، توافق أنت وBooking.com على أنه في حال تقديم خمسة وعشرين (25) "طلب تحكيم" فردي أو أكثر ذات طبيعة متشابهة إلى حد كبير ضد Booking.com من قِبل أو بمساعدة نفس مكتب المحاماة أو مجموعة مكاتب المحاماة أو المنظمات ("محامي المدّعين")، خلال فترة زمنية متقاربة بشكل معقول، على سبيل المثال، خلال تسعين (90) يوماً، تتولى "الهيئة" (1) إدارة طلبات التحكيم على شكل مجموعات تضم كل منها 100 "طلب تحكيم" (أو، حال تقديم عدد يتراوح بين خمسة وعشرين (25) وتسعة وتسعين (99) "طلب تحكيم" فردي، تُشكّل مجموعة واحدة تضم جميع "طلبات التحكيم" تلك، وإذا تبقّى عدد أقل من 100 "طلب تحكيم" بعد عملية التجميع المشار إليها، تُشكّل مجموعة نهائية تضم "طلبات التحكيم" المتبقية)؛ و(2) تعيين محكّم واحد لكل مجموعة؛ و(3) إصدار قرار بشأن كل مجموعة على أساس موحّد بحيث تُستحق دفعة واحدة من رسوم التقديم والإدارة على كل طرف عن كل مجموعة، وفق جدول إجرائي واحد، وتُعقد جلسة استماع واحدة (إن وُجدت) في مكان يحدده المحكِّم، ويُصدر قرار واحد نهائي يتضمّن جميع أشكال التعويض التي يرى المحكِّم أن كل طرف فردي يستحق الحصول عليها ("التحكيم المجمع"). تدير "الهيئة" جميع المجموعات بشكل متزامن، قدر الإمكان.

توافق جميع الأطراف على أن "طلبات التحكيم" تعد ذات "طبيعة متشابهة إلى حد كبير" إذا نشأت عن نفس الحدث أو السيناريو الواقعي أو كانت مرتبطة به وتتناول المسألة أو المسائل القانونية المماثلة أو المشابهة وتسعى للحصول على نفس التعويض أو ما شابهه. في حال اختلاف الأطراف بشأن تطبيق عملية "التحكيم المجمع"، يلتزم الطرف المعترض بإخطار "الهيئة"، وتتولى "الهيئة" تعيين "محكِّم إجرائي" دائم منفرد، أو، إذا اقتضت الظروف، "محكِّم طارئ"، وفقاً لـ "قواعد الهيئة"، لتحديد مدى قابلية تطبيق عملية "التحكيم المجمع" (ويجوز اعتبار "المحكِّم الإجرائي" أو "المحكِّم الطارئ" "المحكِّم الإداري"). في إطار السعي لتسريع تسوية أي اعتراض من هذا القبيل من قِبل "المحكِّم الإداري"، يوافق الأطراف على أن "المحكِّم الإداري" يجوز له وضع ما يراه من إجراءات لازمة لتسوية أي اعتراضات على الفور. تتحمل Booking.com سداد رسوم "المحكِّم الإداري".

توافق أنت وBooking.com على التعاون بحسن نية مع "الهيئة" لتنفيذ عملية "التحكيم المجمع" بما في ذلك دفع رسوم تقديم ورسوم إدارية واحدة عن مجموعات "طلبات التحكيم"، بالإضافة إلى أي خطوات تهدف إلى تقليل وقت التحكيم وتكاليفه، والتي قد تشمل: (1) تعيين خبير خاص في إجراءات الكشف لمساعدة المحكِّم في تسوية الاعتراضات المتعلقة بالكشف؛ و(2) اعتماد جدول زمني معجّل لإجراءات التحكيم.

لا يُفسر هذا الحكم الخاص بـ "التحكيم المجمع" بأي حال من الأحوال على أنه يُجيز أو يُنشئ تحكيماً جماعياً و/أو مشتركاً و/أو تمثيلياً أو أي إجراء من هذا النوع، إلا على النحو المنصوص عليه صراحةً في هذا الحكم، ولا يمنع أي جانب من جوانب عملية "التحكيم المجمع" أي طرف من المشاركة في أي تحكيم يتم إدارته وفقاً لتلك العملية.

البطلان، الانقضاء

10. باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم الفرعي المعنون "التنازل عن التعويضات الجماعية أو غيرها من أشكال التعويض الفردي"، إذا تبيّن أن أي جزء أو أجزاء من "اتفاقية التحكيم" هذه (باستثناء القسم أ20.9) غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ بموجب القانون، فإن ذلك الجزء أو تلك الأجزاء المحددة تُعتبر لاغية ولا يُعتد بها، ويتم فصلها، وتظل بقية "اتفاقية التحكيم" سارية ونافذة بالكامل. ومع ذلك، إذا تبيّن أن القسم أ20.9 من "اتفاقية التحكيم" هذه غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فعندئذٍ، في هذه الحالة، تكون "اتفاقية التحكيم" لاغية بأكملها، ويوافق الطرفان على أن تُنظر جميع "الاعتراضات" أمام محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في نيويورك، نيويورك. أنت توافق أيضاً على أنه يجب بدء أي "اعتراض" بينك وبين Booking.com على النحو المفصل في "اتفاقية التحكيم" هذه ضمن فترة التقادم القانونية السارية على تلك المطالبة أو النزاع، وإلا فسيُمنع الاعتراض إلى الأبد. وبالمثل، فإنك توافق على أن تنطبق جميع قوانين التقادم السارية على ذلك التحكيم بنفس الطريقة التي تنطبق بها تلك القوانين أمام المحكمة المختصة المعنية.

حق الانسحاب من الاتفاقية خلال 30 يوماً

11. يحق لك الانسحاب من أحكام "اتفاقية التحكيم" هذه عن طريق إرسال إشعار كتابي من خلال صفحة "تسوية الاعتراضات" الخاصة بنا متضمّناً الرسالة التالية: "التحكيم – إشعار الانسحاب"، وذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ خضوعك لأول مرة لـ "اتفاقية التحكيم" هذه ("إشعار الانسحاب"). يجب أن يتضمن "إشعار الانسحاب" الخاص بك اسمك وعنوانك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك على Booking.com (إن وجد)، بالإضافة إلى بيان لا لبس فيه يفيد رغبتك في الانسحاب من "اتفاقية التحكيم" هذه. لن يكون أي "إشعار انسحاب" ساري المفعول إلا إذا أرسلته بنفسك، على أساس فردي، ولن يكون لأي "إشعارات انسحاب" من أي طرف ثالث يزعم التصرف نيابةً عنك أي تأثير على حقوقك أو حقوق Booking.com. إذا انسحبت من "اتفاقية التحكيم"، فإن جميع الأجزاء الأخرى من هذه "الشروط" ستظل سارية بحقك. لا يؤثر الانسحاب من "اتفاقية التحكيم" هذه على أي اتفاقيات تحكيم قد تكون سارية بينك وبيننا في الوقت الحالي، بما في ذلك أي نسخ سابقة من "اتفاقية التحكيم" هذه كنت قد وافقت عليها، كما لا يؤثر على أي اتفاقيات تحكيم قد تبرمها معنا مستقبلاً.

التعديل

12. نوافق نحن وأنت على أن Booking.com تحتفظ بالحق في تعديل "بند التحكيم" هذا في المستقبل. سيتم نشر أي تغييرات من هذا القبيل على "المنصة" الخاصة بنا، وينبغي أن تتحقق من التحديثات بانتظام. إن استمرارك في استخدام "منصة" و/أو "خدمات" Booking.com، بما في ذلك قبول المنتجات والخدمات المعروضة على "المنصة" بعد نشر تعديلات على "اتفاقية التحكيم" هذه، يُشكّل قبولاً منك لتلك التعديلات. إذا كنت قد وافقت سابقاً على نسخة من هذه "الشروط" تتضمن اتفاقية تحكيم ولم تنسحب من التحكيم بشكل صحيح، فإن التعديلات على "اتفاقية التحكيم" هذه لا تمنحك فرصة جديدة للانسحاب من التحكيم. ستستمر Booking.com في احترام أي عميات انسحاب صحيحة من "اتفاقية التحكيم" كنت قد قمت بها وفق نسخة سابقة من هذه "الشروط".

القانون الحاكم والمحاكم المختصة

13. إلى الحد الذي لا يخضع فيه "الاعتراض" لأي اتفاقية تحكيم بينك وبيننا، يُنظر الاعتراض أمام محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في نيويورك، نيويورك (باستثناء دعاوى محكمة المطالبات الصغيرة، التي يجوز رفعها في المقاطعة التي تقيم فيها). تُبرم كلٌّ من "اتفاقية التحكيم" و"الشروط" هذه وفق قانون ولاية نيويورك، وتخضعان له وتُفسَّران وفقاً له، بغض النظر عن قواعد تضارب القوانين.

ب1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "أماكن الإقامة". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

ب2. العلاقة التعاقدية

1. عندما تقوم بإجراء (أو طلب إجراء) حجز، سيتم ذلك مع "مزوّد الخدمة" مباشرةً، ونحن لسنا "طرفاً تعاقدياً" فيه.

2. تمتلك Booking.com B.V. "المنصة" وتديرها.

3. لا تعرض منصتنا سوى أماكن الإقامة التي لها علاقة تجارية معنا، ولا تعرض بالضرورة جميع منتجاتها أو خدماتها.

4. تعتمد المعلومات المتعلقة بمزودي الخدمة (مثل المرافق والقواعد الداخلية وإجراءات الاستدامة) وتجارب السفر الخاصة بهم (مثل الأسعار والتوافر وسياسات الإلغاء) على ما يقدمونه لنا. فهم مسؤولون عن ضمان دقتها وحداثتها.

ب3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر المنصة التي يمكن من خلالها لمزودي الخدمة ترويج أماكن الإقامة الخاصة بهم وبيعها - ويمكنك من خلالها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. عند إجرائك حجزاً في "مكان الإقامة" الذي تختاره، سنؤكد لك ولـ "مزوّد الخدمة" تفاصيل الحجز الخاص بك، بما في ذلك أسماء الضيف (الضيوف).

3. وفقاً لشروط الحجز الخاص بك، قد تتمكّن من تغييره أو إلغائه.

ب4. ما عليك فعله

1. املأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و/أو "مزوّد الخدمة" من تزويدك بالمعلومات حول الحجز الخاص بك، وإذا لزم الأمر، التواصل معك.

2. اقرأ هذه "الشروط" والشروط المعروضة أثناء عملية الحجز بعناية.

3. اعتنِ بـ "مكان الإقامة" وأثاثه وتركيباته وإلكترونياته ومحتوياته الأخرى، واترك الأشياء في نفس الحالة التي كانت عليها عندما وصلت إلى هناك. إذا كان أي شيء مكسوراً أو تالفاً أو مفقوداً، تأكد من إبلاغ الموظفين هناك بذلك (في أقرب وقت ممكن، وبالتأكيد قبل تسجيل المغادرة).

4. حافظ على أمن "مكان الإقامة" ومحتوياته أثناء إقامتك. لذلك، وعلى سبيل المثال، لا تترك الأبواب أو النوافذ مفتوحة.

ب 5. السعر والدفع

1. راجع "الأسعار" (أ7) و "الدفع" (أ8).

ب6. التعديلات والإلغاءات واسترداد المبالغ

1. راجع "السياسات" (أ9).

ب7. ما هي الأمور التي تحتاج إلى معرفتها أيضاً؟

خدمة مطابقة الأسعار

1. نريد أن تحصل على أفضل سعر ممكن كل مرة. بعد حجزك "مكان إقامة" معنا، إذا وجدت نفس "مكان الإقامة" (بنفس الشروط) بسعر أقل على موقع إلكتروني آخر، فإننا نعدك برد الفرق. ما عليك سوى التواصل معنا بعد إجراء الحجز معنا. إذا قدمت مطالبة خاصة بـ "خدمة مطابقة الأسعار" عبر البريد الإلكتروني، سنحتاج منك أن تزودنا بلقطة شاشة ورابط للخيار الآخر المعروض. يمكنك أيضاً تقديم مطالبة خاصة بـ "خدمة مطابقة الأسعار" مباشرةً عبر الهاتف من خلال التواصل مع "خدمة العملاء" لدينا. على أي حال، يجب أن يكون الخيار الآخر المعروض متوفراً عبر الإنترنت ومتاحاً عندما نتحقق من الأمر.

قائمة متطلبات "خدمة مطابقة الأسعار"

• يجب أن يكون الخيار الآخر المعروض لنفس نوع العقار ومكان الإقامة.
• يجب أن يكون الخيار الآخر المعروض بنفس تاريخ تسجيل الوصول والمغادرة.
• يجب أن يكون الخيار الآخر المعروض بنفس سياسة الإلغاء ونفس شروط الإلغاء.
• يجب أن يكون الخيار الآخر المعروض لنفس عدد الضيوف
• يجب أن يكون الخيار الآخر المعروض بنفس خطة الخدمات الإضافية/الوجبات.
• يجب أن يكون العرض الأفضل بالعُملة المحلية لمكان الإقامة.

ما هي الحالة التي لا يمكنك فيها تقديم مطالبة؟

• إذا كان الخيار الآخر المعروض على موقع إلكتروني لا يوضح نوع العقار أو نوع مكان الإقامة الذي ستقيم فيه إلا بعد إجراء الحجز.
• إذا كان الخيار الآخر المعروض متاحاً على موقع إلكتروني غامض (لا يظهر اسم مزوّد الخدمة على سبيل المثال) و/أو مشبوه و/أو يحتمل أن يكون احتيالياً.
• إذا كان الخيار الآخر المعروض جزءاً من برنامج ولاء أو مكافآت، حيث تحصل على تخفيض في السعر من مكان الإقامة أو الموقع الإلكتروني لأسباب مثل: تخفيضات العملاء الذين يقومون بحجوزات متكررة أو تسجيل الدخول أو استخدام رمز قسيمة أو توجيه الدعوة لعملاء آخرين أو اتخاذ أي إجراءات أخرى يترتب عليها تخفيض السعر الأصلي.
• إذا كان حجزك الحالي مع Booking.com هو "عرض من شركائنا" (يتم وضع شارة "عرض من شركائنا" على هذه الخيارات على المنصة الخاصة بنا ويتم توفيرها من قِبل الشركات الشريكة) أو إذا كنت تقارن الخيار الآخر المعروض بـ "عرض من شركائنا" على المنصة الخاصة بنا.
• إذا ألغيت حجزك.
• إذا حجزت مكان إقامة مؤلف من وحدة فردية، والذي لا يمكن أن يكون متاحاً بطبيعة الحال في أي مكان آخر.
• تحتفظ Booking.com بالحق في أن تقرر وحدها أهلية عميل ما للحصول على فرق السعر من "خدمة مطابقة الأسعار".

هل وجدت حجزك بسعر أقل في مكان آخر؟

• ابحث عن "هل عثرت على هذه الغرفة بسعر أرخص في مكان آخر؟" في صفحة التأكيد الخاصة بك.
• تأكد من أن الخيار الأرخص المعروض يستوفي جميع المتطلبات (راجع قائمة المتطلبات).
• احفظ رابط الخيار الأرخص المعروض (على سبيل المثال: www.hotel.com/93203920).
• التقط لقطة شاشة واحدة (أو عدة لقطات) للتأكد من شمل جميع البيانات ذات الصلة (راجع قائمة المتطلبات).
• تواصل مع "خدمة العملاء".
• بعد التحقق من صحة المطالبة، سنعدّل سعر الحجز (إن أمكن) أو سنرسل إليك مزيداً من التعليمات للمطالبة باسترداد فرق السعر بعد الإقامة.
• تحتفظ Booking.com بالحق في أن تقرر وحدها أهلية عميل ما للحصول على فرق السعر من "خدمة مطابقة الأسعار".

عرض من شركائنا

2. يتم تمييز بعض العروض على "المنصة" الخاصة بنا بأنها "عروض من شركائنا"، مما يعني أنها تأتي إلينا من خلال شركة شريكة لـ Booking.com وليس مباشرةً من "مزوّد خدمة". ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن أي "عرض من شركائنا" تحجزه:

• يجب أن يتم الدفع مقابله عند الحجز
• لا يمكن تعديله. مع ذلك، إذا كان ذلك الإلغاء المجاني متاحاً، فستتمكن من إلغائه مجاناً، شرط قيامك بذلك في الوقت المناسب.
• لا يمكن دمجه مع أي عرض آخر (حملات ترويجية، أو مكافآت تحفيزية، أو مكافآت)
• لا يمكن منحه نقاطاً أو تقييماً على "المنصة" الخاصة بنا.

يرجى الملاحظة أنه إذا قمت بحجز "عرض من شركائنا"، سيتم إصدار الفاتورة من الشركة الشريكة لنا أو من مكان الإقامة، وليس من Booking.com مباشرةً.

حوافز الأسعار من Booking.com

3. بعض تخفيضات الأسعار نموّلها نحن، وهي ليست من "مزوّد الخدمة". ببساطة، نحن ندفع بعض التكاليف.

طلب إجراء الحجز

4. في بعض الحالات، سوف تجد زراً يحمل علامة "طلب إجراء الحجز" على صفحة مكان الإقامة. إذا قمت بتحديد هذا الخيار، فسنشرح لك كيف يعمل (على الشاشة و/أو عن طريق رسائل البريد الإلكتروني).

سياسة الأضرار

5. أثناء إجرائك للحجز، قد تجد أن بعض "مزوّدي الخدمة" يشيرون إلى "سياسة أضرار". وهذا يعني أنه إذا تسبب أي فردٍ من أفراد مجموعتك في فقدان أو تلف أي شي:

• يجب أن تخبر "مزوّد الخدمة"
• بدلاً من فرض الرسوم عليك مباشرةً، سيتعين على "مزوّد الخدمة" تقديم طلب دفع مقابل حدوث ضرر خلال 14 يوماً باستخدام "المنصة" الخاصة بنا تحت رقم الحجز الخاص بك

• في حال تقديمه طلباً، سنخبرك بذلك حتى تتمكن من إخبارنا بأي تعليقات لديك، وما إذا كنت توافق على تلك الرسوم أم لا، وبعد ذلك:

  • إذا وافقت، سنخصم منك الرسوم نيابةً عنه
  • إذا لم توافق، سننظر في الأمر، وإذا رأينا أن هناك ما يستدعي مزيداً من التحقيق، سنتواصل معك لمناقشة الخطوات التالية.

6. بموجب سياسة الأضرار، هناك حد لمبلغ الرسوم الذي يمكن لـ "مزوّد الخدمة" خصمه منك من خلال "المنصة" الخاصة بنا (حيث يتم عرض هذا الحد أثناء قيامك بالحجز).

7. سيكون أي مبلغ تدفعه بينك وبين "مزوّد الخدمة"، فنحن نتولى تدبير عملية الدفع فقط نيابة عن "مزوّد الخدمة".

8. لا تتعلق سياسة الأضرار بالنظافة العامة، أو البِلي والاهتراء الناتجَيْن عن الاستعمال العادي، أو أية جريمة (على سبيل المثال السرقة)، أو أي "ضرر" غير مادي (على سبيل المثال، الغرامات على التدخين أو إحضار الحيوانات الأليفة).

9. قد يتطلب "مزوّد الخدمة" "وديعة تأمين ضد التلفيات" قبل أو عند تسجيل الوصول. وإذا فعل هذا، سنخبرك بذلك عند قيامك بإجراء الحجز، إلا أنه ليست له أية علاقة بـ "سياسة الأضرار". لن نشارك في أية تسوية مالية ذات علاقة بودائع ضد الأضرار.

طريقة عملنا

10. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا".

ج1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "المعالم السياحية". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

ج2. العلاقة التعاقدية

1. لا نقوم ببيع (إعادة بيع) أية "معالم سياحية" أو عرضها أو تزويدها نيابةً عن أنفسنا، وعندما تحجز أحد "المعالم السياحية" فإنك تدخل في عقد مباشر مع (أ) "مزوّد الخدمة" أو (ب) "وسيط طرف ثالث" (إذا كان يُعيد بيع "المعلم السياحي")، كما تم الإفصاح عن ذلك أثناء عملية الحجز.

2. ينحصر دورنا في العمل بصفتنا "المنصة" فقط ولا نشارك في شروط "مزوّد الخدمة"/"وسيط الطرف الثالث". نحن لسنا مسؤولين عن تذكرتك وليس لدينا أي التزام تجاهك فيما يتعلق بالحجز الخاص بك، باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه "الشروط".

ج3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" و(من حين لآخر) لـ "وسطاء الأطراف الثالثة" ترويج "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. عندما تكون قد حجزت أحد "المعالم السياحية"، سنزودك أنت و"مزوّد الخدمة"/"وسيط الطرف الثالث" (حسب الاقتضاء) بتفاصيل "الحجز"، وإذا احتاج "مزوّد الخدمة"/"وسيط الطرف الثالث" أكثر من اسمك، فسنخبرك بذلك عند إجراء الحجز.

3. وفقاً لشروط الحجز الخاص بك، قد تتمكّن من تغييره أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك. يرجى التواصل معنا من خلال "مركز المساعدة" (المتاح على مدار 24 ساعة يومياً) في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

ج4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن تملأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و/أو "مزوّد الخدمة"/"وسيط الطرف الثالث" (حسب الاقتضاء) من تزويدك بالمعلومات حول الحجز الخاص بك، وإذا لزم الأمر، التواصل معك.

2. يجب عليك أن تقرأ "الشروط" الخاصة بنا وتوافق على الامتثال لها وكذلك شروط "مزوّد الخدمة" / "وسيط الطرف الثالث" (والتي سيتم عرضها عند عملية الدفع)، وتقر بأن انتهاكها قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية و/أو إلغاء الحجز الخاص بك.

ج5. السعر والدفع

1. عندما تحجز أحد "المعالم السياحية"، سنقوم بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل حول طريقة إجراء ذلك (بما في ذلك الحقوق والالتزامات)، يرجى الرجوع إلى "الدفع" (أ8).

ج6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. يرجى الرجوع إلى "السياسات" (أ9).

ج7. ما هي الأمور التي تحتاج إلى معرفتها أيضاً؟

طريقة عملنا

1. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

د1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "عمليات استئجار السيارات". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

د2. العلاقة التعاقدية

1. يتم تشغيل صفحات عمليات استئجار السيارات على Booking.com وRentalcars.com من قِبل Booking.com Transport Limited. وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (تحت رقم: 05179829) في العنوان التالي: 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة. رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): GB 855349007. هذا يعني أنك تقبل بأن عملية إجراء حجز مع Booking.com Transport Limited هي عملية خاضعة لهذه "الشروط"، على الرغم من أن عملية الاستئجار الفعلية الخاصة بك ستكون خاضعة لـ "اتفاقية استئجار السيارة" المبرمة مع "مزوّد الخدمة" الخاص بك (والتي توقع عليها عند الاستلام).

2. عندما تحجز سيارتك المستأجرة، يكون الحجز الخاص بك إما (أ) معنا أو (ب) مباشرةً مع "مزوّد الخدمة". في الحالتين:

• تسري "الشروط" الخاصة بنا على استخدام "المنصة" حتى تستلم السيارة المستأجرة؛
• "اتفاقية استئجار السيارة" تحكم عملية الاستئجار نفسها، وعندما توقع عليها بمكتب تأجير السيارات، ستدخل في عقد مع "مزوّد الخدمة" (ولكنك ستراجع الشروط الرئيسية وتوافق عليها عند إجرائك حجز السيارة الخاصة بك).

يقصد بمصطلح "مزوّد الخدمة"، على امتداد القسم "د"، شركة تأجير السيارات التي توفر السيارة.

3. في معظم الحالات، ستحصل على "تأكيد" الحجز الخاص بك فور إكمال عملية الحجز، ولكن إذا لم يؤكد "مزوّد الخدمة" عملية الاستئجار فوراً، لن نخصم مبلغاً منك أو نرسل لك "تأكيد" الحجز الخاص بك إلى أن يقوم "مزوّد الخدمة" بذلك.

4. إذا كان هناك أي اختلاف بين هذه "الشروط" و"اتفاقية استئجار السيارة"، سنتطبق "اتفاقية استئجار السيارة".

5. "السائق الرئيسي" (الشخص الذي تم إدخال بياناته أثناء عملية الحجز) هو الشخص الوحيد الذي يمكنه تغيير الحجز أو إلغائه أو مناقشته معنا، إلا إذا أخبرنا بأنه يرشح شخصاً آخر ليقوم بذلك.

د3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" الترويج لـ "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. لا نضمن دقة الطراز والمنشأ الذي تحجزه (ما لم نقل ذلك صراحة). مصطلح "أو مشابهة" يعني أنك قد تحصل على سيارة مشابهة (أي بنفس الحجم ونفس نوع علبة التروس وما إلى ذلك). لذلك، فإن صور السيارات أمثلة توضيحية فقط.

3. بمجرد حجزك لسيارتك المستأجرة:

• سنعطي "مزوّد الخدمة" تفاصيل الحجز (على سبيل المثال، اسم "السائق الرئيسي" ورقم هاتفه)
• وسنؤكد معلومات عملية الاستلام (على سبيل المثال، بيانات الاتصال الخاصة بـ "مزوّد الخدمة"، وما يتعين عليك إحضاره معك).

د4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن توفر جميع المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب الحجز الخاص بك (بيانات الاتصال، "موعد" الاستلام، وما إلى ذلك).

2. يجب عليك أن تقرأ هذه "الشروط" و"اتفاقية استئجار السيارة" وتوافق على الامتثال لهما، وتقر بأنه في حال انتهاكك لهما:

• قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
• قد يتم إلغاء الحجز الخاص بك
• قد يرفض الموظفون تسليمك المفاتيح في مكتب تأجير السيارات.

3. يجب عليك التأكد من المتطلبات المحددة لعملية الاستئجار الخاصة بك لأن الكثير من التفاصيل تختلف باختلاف عملية الاستئجار (متطلبات رخصة القيادة، حجم وديعة التأمين، الأوراق المطلوبة، بطاقات الدفع المقبولة، وما إلى ذلك). لذلك يرجى التأكد من قراءة ما يلي بعناية:

• هذه "الشروط"
• الشروط الرئيسية الخاصة بـ "اتفاقية استئجار السيارة"، والتي ستطلع عليها عند إجرائك الحجز، و
• "اتفاقية استئجار السيارة" نفسها، والتي ستستلمها عند استلام السيارة.

4. يجب أن تتواجد بمكتب تأجير السيارات بحلول موعد الاستلام الخاص بك (يرجى الملاحظة أن بعض "مزوّدي الخدمة" لديهم "فترة سماح" للاستلام في حال تأخرت). إذا وصلت بعد موعد الاستلام (وبعد فترة السماح للاستلام، إن وجدت)، فقد لا تكون السيارة متوفرة، وقد لا يحقّ لك استرداد المبلغ من "مزوّد الخدمة". يرجى الرجوع إلى "اتفاقية استئجار السيارة" لمزيد من المعلومات (وأثناء حجزك السيارة، يرجى الاطلاع على قسم "معلومات هامة" الذي يخبرك بوجود أي فترة سماح، إن وجدت، والتي توافق عليها عند إتمام عملية الدفع). إذا كنت تعتقد أنك قد تتأخر، فمن المهم أن تتواصل مع "مزوّد الخدمة" أو معنا، حتى ولو كان ذلك بسبب تأخير في رحلة الطيران وكنت قد زودت رقم رحلتك.

5. الشروط الرئيسية الخاصة بعملية الاستئجار الخاصة بك تخبرك بما يحتاج إليه "السائق الرئيسي" عند الاستلام. يجب عليك التأكد من إحضار "السائق الرئيسي"، عند وصوله إلى مكتب التأجير، لكل شيء يحتاج إليه (على سبيل المثال، رخصة القيادة، وأي إثبات هوية مطلوب، وبطاقة ائتمانية باسمه وبمبلغ متاح يكفي لتغطية وديعة التأمين).

6. يجب عليك ضمان تمتّع "السائق الرئيسي" بالأهلية واللياقة لقيادة السيارة.

7. يجب عليك أن تُظهر لموظفي المكتب رخصة القيادة الكاملة والصالحة لكل سائق، والتي يجب أن تكون بحوزة السائق منذ ما لا يقل عن سنة (أو أكثر، في الكثير من الحالات). إذا كانت هناك مخالفات/نقاط على رخصة أي سائق، يرجى إخبارنا بمجرد علمك بذلك، لأن "مزوّد الخدمة" قد لا يسمح له بالقيادة.

8. يجب عليك التأكد من أن أي سائق يحمل رخصة قيادة صادرة في إنجلترا أو اسكتلندا أو ويلز، لديه "رمز تحقق" من الرخصة خلال مدة لا تتجاوز 21 يوماً قبل الاستلام.

9. يجب عليك ضمان امتلاك كل سائق لرخصة قيادة دولية خاصة به (إذا كان بحاجة إليها) بجانب رخصة القيادة المعتادة لديه. يرجى ملاحظة أنه يجب على سائر السائقين أن يحملوا معهم رخصة القيادة الخاصة بهم (ورخصة القيادة الدولية، إذا كانوا بحاجة إليها) في كل الأوقات.

10. يجب عليك ضمان أنه يتوفر لكل طفل مقعد مناسب للأطفال إذا كان بحاجة إليه.

11. في حال حدوث أي خطأ أثناء عملية الاستئجار الخاصة بك (على سبيل المثال، حادث أو عطل، وما إلى ذلك)، يجب عليك:

• التواصل مع "مزوّد الخدمة"
• عدم اعتماد أي إصلاحات دون موافقة "مزوّد الخدمة" (ما لم تكن "اتفاقية استئجار السيارة" تسمح بذلك)
• الاحتفاظ بجميع الأوراق (فواتير التصليح، تقارير الشرطة، وما إلى ذلك) لمشاركتها معنا و/أو مع "مزوّد الخدمة" و/أو شركة التأمين.

د5. السعر والدفع

1. إذا تم تحصيل مبلغ الدفع عند إجراء الحجز، ستكون Booking.com Transport Limited هي التاجر المسجل. للحصول على تفاصيل حول عمليات الدفع لدينا، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ8).

التكاليف والرسوم الإضافية

2. في الكثير من الحالات، سيفرض "مزوّد الخدمة" رسوم سائق شاب عن كل سائق عمره دون سن معين (على سبيل المثال 25). في بعض الحالات، قد يفرض رسوماً خاصة بالسائقين من كبار السن عن كل سائق عمره فوق سن معين (على سبيل المثال 65). عند إجراء حجز على "المنصة" الخاصة بنا، يجب عليك إدخال عمر "السائق الرئيسي"، لنتمكن من عرض تفاصيل أي رسوم متعلقة بالعمر، والتي ستدفعها عند الاستلام.

3. في الكثير من الحالات، سيفرض "مزوّد الخدمة" رسوم التسليم في مكان غير الاستلام إذا سلّمت السيارة في مكان مختلف. إذا كنت تنوي ذلك، يتعين عليك إدخال تفاصيل موقع التسليم عند إجراء الحجز، لنتمكن من إخبارك بما إذا كان ذلك ممكناً ونعرض لك تفاصيل رسوم التسليم في مكان غير الاستلام، والتي ستدفعها عند استلام السيارة.

4. في الكثير من الحالات، سيفرض "مزوّد الخدمة" رسم عبور الحدود مقابل أخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة. إذا كنت تنوي ذلك، من المهم أن تخبرنا نحن و/أو "مزوّد الخدمة" في أسرع وقت ممكن (يجب أن يكون ذلك قبل الاستلام).

5. يتم حساب سعر عملية الاستئجار الخاصة بك على أساس وحدات مكونة من 24 ساعة، لذا (على سبيل المثال) فإن الاستئجار لمدة 25 ساعة سيعادل تكاليف الاستئجار لمدة 48 ساعة.

6. إذا قررت، بعد الاستلام، أنك تريد الاحتفاظ بالسيارة لفترة أطول، يرجى التواصل مع "مزوّد الخدمة". سيخبرك هو بتكاليف ذلك، وستدخل في عقد جديد معه. إذا تأخرت في تسليم السيارة دون الاتفاق على ذلك مسبقاً، فقد يفرض عليك رسوماً إضافية أيضاً.

الإضافات

7. في بعض الحالات، ستدفع مقابل أي إضافات اختيارية (مقاعد الأطفال، جهاز تحديد المواقع، إطارات فصل الشتاء، وما إلى ذلك) عندما تقوم بحجز سيارتك، وفي تلك الحالة ستضمن أنك ستحصل عليها عند الاستلام.

8. في حالات أخرى، ستطلب فقط أي إضافات عندما تحجز سيارتك، وفي تلك الحالة:

• ستدفع مقابلها عند الاستلام، و
• لا يضمن "مزوّد الخدمة" توافرها لك.

د6. التعديلات والإلغاءات واسترداد المبالغ

1. نحن لا نكتفي بأداء التزاماتنا القانونية، بل نقدم ما هو أكثر. على الرغم من أن القوانين المحلية لا تلزمنا بتقديم حقوق إلغاء معينة، إلا أننا نضمن أننا سنلتزم بسياسة استرداد المبالغ الخاصة بنا إذا ألغيت الحجز الخاص بك.

2. شروط "الإلغاء والتعديلات" التالية تنطبق على سائر الحجوزات ما عدا:

• عندما تكون بطاقة الائتمان مطلوبة لإجراء حجز بنظام الدفع عند الاستلام (تعتمد سياسة الإلغاء على "مزوّد الخدمة"، وسيتم توفير التفاصيل خلال عملية الحجز)؛ و
• الحجوزات التي تحمل شارة "غير قابلة للاسترداد" (لا يمكنك تعديل حجز غير قابل للاسترداد، ولن تحصل على أي استرداد للمبلغ إذا ألغيت الحجز).

حالات الإلغاء

3. إذا ألغيت:

• "قبل أكثر" من 48 ساعة من موعد بدء عملية الاستئجار الخاصة بك، ستحصل على استرداد كامل للمبلغ.
• قبل "أقل من" 48 ساعة، أو عند تواجدك بمكتب التأجير، سيتم رد المبلغ الذي دفعته بعد خصم تكاليف 3 أيام من قيمة الإيجار الخاص بك، لذلك لن يتم رد أي مبلغ إذا كانت السيارة محجوزة لمدة 3 أيام أو أقل.
• "بعد" حلول موعد بدء عملية الاستئجار الخاصة بك (أو بمجرد عدم حضورك)، لن تحصل على أي مبلغ مسترد.

4. قد يرفض موظفو المكتب تسليم السيارة لك في حالة (على سبيل المثال):

• عدم وصولك في الموعد المحدد
• كونك غير مؤهل لاستئجار السيارة
• لم تكن لديك الوثائق اللازمة
• كان "السائق الرئيسي" لا يمتلك بطاقة ائتمانية باسمه يتوفر بها المبلغ الكافي لتغطية وديعة التأمين للسيارة.

لمزيد من المعلومات حول قواعد "مزوّد الخدمة" الخاص بك، يرجى الاطلاع على قسم "معلومات مهمة" الذي يكون متاحاً أثناء إجراء الحجز، أو الاطلاع على "اتفاقية استئجار السيارة" التي وقعت عليها بمكتب تأجير السيارات.

إذا رفض موظفو المكتب تسليمك السيارة، يرجى الاتصال بنا مباشرةً من مكتب تأجير السيارات لإلغاء الحجز الخاص بك، وسنرد إليك ما دفعته بعد خصم تكلفة 3 أيام من عملية الاستئجار الخاصة بك. وإلا، لن يحق لك استرداد أي مبلغ.

التعديلات (التغييرات على الحجز الخاص بك)

5. يمكنك إجراء تغييرات على الحجز الخاص بك في أي وقت قبل حلول موعد استلامك للسيارة.

6. في معظم الحالات، فإن أسهل طريقة لإجراء ذلك هي من خلال تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني (ضمن "إدارة الحجز").

7. ليس هناك أية رسوم إدارية لتغيير الحجز الخاص بك، ولكن التغييرات التي تجريها قد تؤثر على سعر عملية الاستئجار. في بعض الحالات، لا يمكننا تغيير حجز إلا بإلغائه وإجراء حجز آخر، وفي تلك الحالة قد نفرض عليك رسوم إلغاء نيابةً عن شركة تأجير السيارات.

8. إذا كان تغيير الحجز الخاص بك ينطوي على تغيير السعر أو يفرض عليك رسوم إلغاء، سنخبرك بذلك مقدماً.

التغييرات التي نجريها نحن

9. إذا كانت لدينا/لدى "مزوّد الخدمة" حاجة لتغيير الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، إذا لم يستطع "مزوّد الخدمة" توفير السيارة)، سنخبرك بذلك في أقرب وقت ممكن. إذا لم توافق على ذلك التغيير، يحق لك الإلغاء والمطالبة باسترداد كامل المبلغ (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد حلول عملية الاستئجار الخاصة بك)، إلا أننا لن نكون مسؤولين عن أية التزامات إضافية فيما يخص أية تكاليف مباشرة أو غير مباشرة قد تتكبدها (على سبيل المثال، غرف الفندق أو التاكسي).

د7. ما هي الأمور التي تحتاج إلى معرفتها أيضاً؟

أحكام عامة

1. في جميع الحالات، يجب أن يستوفي السائقون حداً أدنى من العمر على الأقل لاستئجار أو قيادة سيارة. في بعض الحالات، يجب أيضاً أن يكون عمرهم أقل من حد أقصى للعمر. يختلف الحد (الحدود) باختلاف مزوّد الخدمة، والموقع الجغرافي ونوع السيارة.

2. لا يجوز أن تتم قيادة السيارة إلا من قِبل سائقين مؤهلين تظهر أسماؤهم في "اتفاقية استئجار السيارة".

3. يجب ألا تأخذ السيارة إلى بلد مختلف/ولاية مختلفة/جزيرة مختلفة و/أو أن تسلّمها في موقع مختلف دون ترتيب ذلك مقدماً.

الاستلام المتأخر/تسليم السيارة في وقت مبكر

4. إذا استلمت سيارتك متأخراً (القسم د4.4) أو سلّمتها قبل الموعد المتفق عليه في "تأكيد" الحجز الخاص بك، لن يقوم "مزوّد الخدمة" بردّ أي مبلغ مقابل الوقت "غير المستخدم".

طريقة عملنا

5. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا" والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

هـ1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "رحلات الطيران". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

هـ2. العلاقة التعاقدية

1. معظم "رحلات الطيران" في "المنصة" الخاصة بنا يتم توفيرها عن طريق "وسيط طرف ثالث" يعمل كوسيط لدى شركة (شركات) الطيران.

2. عندما تُجري حجزاً، يكون ذلك مباشرةً مع شركة الطيران. نحن لسنا "طرفاً تعاقدياً" في "الحجز" الخاص بك. عند إجراء الحجز، إنك تدخل في (أ) عقد وساطة مع "وسيط طرف ثالث" (للتذكرة) و(ب) "عقد خاص بعملية النقل" مع شركة الطيران (لـ "رحلة الطيران" نفسها).

3. إذا حجزت أية إضافات (على سبيل المثال، أمتعة إضافية، تأمين)، فستدخل في عقد مباشر مع "وسيط طرف ثالث" أو شركة أخرى. لن نكون طرفاً في هذا العقد.

4. ينحصر دورنا في العمل بصفتنا "المنصة" فقط ولا نشارك في "شروط الطرف الثالث". نحن لسنا مسؤولين عن تذكرتك ولا أية إضافات قد تشتريها ولا تقع علينا (إلى أقصى حدود ما يسمح به القانون) أية التزامات لك فيما يتعلق بـ "الحجز" الخاص بك.

هـ3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" الترويج لـ "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عن هذه التجارب ومقارنتها وحجزها.

2. عندما تنتهي من حجز "رحلة الطيران" الخاصة بك، سيتم تزويد "مزوّد الخدمة" بتفاصيل الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، اسم المسافر (أسماء المسافرين)).

3. حسب شروط "العقد الخاص بعملية النقل"، قد نتمكن من مساعدتك في تغيير الحجز الخاص بك أو إلغائه إذا كنت ترغب في ذلك. يرجى التواصل معنا من خلال "مركز المساعدة" (المتاح على مدار 24 ساعة يومياً) في حال كنت بحاجة إلى أي مساعدة.

هـ4. ما عليك فعله

1. يجب عليك أن تملأ جميع بيانات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، حتى نتمكن نحن و/أو "مزوّد الخدمة" من تزويدك بالمعلومات حول الحجز الخاص بك، وإذا لزم الأمر، التواصل معك.

2. يجب عليك أن تقرأ "الشروط" الخاصة بنا وتوافق على الامتثال بها وكذلك "شروط الطرف الثالث" (والتي سيتم عرضها عند الدفع)، وتقر بأن انتهاكها قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية و/أو إلغاء "الحجز" الخاص بك.

هـ5. السعر والدفع

1. عندما تحجز "رحلة طيران"، سيتم تنظيم عملية الدفع الخاصة بك من قِبلنا أو من قِبل "وسيط طرف ثالث" (أو طرف يحدده) أو طرف ثالث مثل شركة الطيران. للتفاصيل حول طريقة تنظيم عمليات الدفع (بما في ذلك الحقوق والالتزامات ذات الصلة)، يرجى الاطلاع على "الدفع" (أ8).

هـ6. التعديلات والإلغاءات واسترداد الأموال

1. ستجد سياسة الإلغاء في "العقد الخاص بعملية النقل" المبرم بينك وبين شركة الطيران. كما تكون متاحة أثناء إجرائك حجز "رحلة الطيران" الخاصة بك وعند تأكيد "رحلة الطيران" الخاصة بك (على صفحة "إدارة الحجز" الخاصة بك).

2. قد تُفرض رسوم على تغيير "رحلة الطيران" الخاصة بك أو إلغائها.

3. تحتفظ شركات الطيران بالحق في إعادة جدولة أو إلغاء رحلات الطيران وفقاً لشروط وأحكام شركة الطيران، أو "العقد الخاص بعملية النقل"، أو سياسات شركة الطيران.

4. قد تتضمن التذاكر المختلفة من نفس شركة الطيران قيوداً مختلفة أو قد تنطوي على خدمات مختلفة. يرجى التأكد من قراءة التفاصيل التي يتم تقديمها أثناء عملية الحجز بكاملها.

5. إذا كانت لديك أية أسئلة حول التغييرات أو الإلغاءات أو المبالغ المستردة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

هـ7. ما هي الأمور التي تحتاج إلى معرفتها أيضاً؟

اتفاقيات الرمز المشترك⁩

1. تدخل بعض شركات الطيران في اتفاقيات "رمز مشترك" مع شركات طيران أخرى. لذلك قد تشتري تذكرتك من شركة طيران (وهي "شركة إصدار التذكرة" الخاصة بك)، وتسافر على متن رحلة تملكها شركة طيران أخرى (وهي "شركة التشغيل" الخاصة بك). في معظم الحالات من هذا النوع، ستسجل الوصول مع "شركة التشغيل" الخاصة بك، ولكن يرجى تأكيد هذا مع "شركة إصدار التذكرة" الخاصة بك قبل وقت الرحلة.

2. أثناء قيامك بحجز "رحلة الطيران" الخاصة بك، سيتم إخبارك بما إذا كانت الرحلة رحلة "رمز مشترك".

الممارسات المحظورة من قِبل شركات الطيران.

3. لا تسمح معظم الشركات للأشخاص بشراء تذاكر تشمل رحلات طيران لا ينوون استخدامها، على سبيل المثال تذكرة ذهاب وإياب إذا كان الشخص لا ينوي استخدام رحلة العودة. لمزيد من الأمثلة، ما عليك إلا إدخال "تذاكر ما بعد الوجهة"، أو "تذاكر المدينة الخفية" أو "التذاكر المتتالية" في محرك بحث.

4. عند شرائك "رحلة طيران"، فإنك توافق على عدم القيام بذلك. وإذا قمت بذلك بالمخالفة لشروط شركة الطيران (التي يتم تقديمها عند قيامك بإجراء "الحجز" الخاص بك)، فسوف ترد إلينا أي فرق بين تكلفة رحلتك الفعلية وتكلفة الرحلة الكاملة المحددة في تذكرة (تذاكر) الطيران الخاصة بك إذا طالبتنا شركة الطيران بذلك.

إشعار الولايات المتحدة - عدد الحجوزات الذي يفوق التوافر فيما يخص رحلات الطيران:

قد يحدث حجز يفوق التوافر على رحلات الطيران، وهناك احتمال ضئيل لعدم توافر مقعد في رحلة يوجد لدى شخص حجز مؤكد فيها. إذا كان عدد الحجوزات يفوق التوافر على رحلة الطيران، لن يتم منع أي شخص من مقعد إلى أن يسأل موظفو شركة الطيران أولاً هل هناك متطوعون يمكنهم التنازل عن حجزهم مقابل تعويض تختاره شركة الطيران. إذا لم يوجد عدد كافٍ من المتطوعين، فسوف تمنع شركة الطيران الأشخاص الآخرين من الصعود إلى الطائرة وفقاً لأولويتها الخاصة بالصعود. مع بعض الاستثناءات، بما في ذلك عدم الامتثال للموعد النهائي المحدد من قِبل الناقل لتسجيل الوصول، يحق للأشخاص الذين مُنعوا من الصعود إلى الطائرة بشكل قسري الحصول على تعويض. القواعد الكاملة الخاصة بدفع التعويض وأولويات الصعود إلى الطائرة لكل شركة طيران تتوفر لدى جميع مكاتب التذاكر في المطار وفي نقاط الصعود إلى الطائرة. لا تطبق بعض شركات الطيران إجراءات حماية المستهلك هذه على السفر من بعض البلدان الأجنبية، إلا أنه قد تتوفر وسائل أخرى لحماية المستهلك. راجع شركة الطيران الخاصة بك أو وكيل السفريات التابع لك.

استخدام مراحل من مسار الرحلة

5. تشترط معظم شركات الطيران على عملائها استخدام رحلاتهم الجوية بالترتيب. فإذا لم تسافر على متن "رحلة الطيران" الأولى الخاصة بك، فقد تلغي شركة الطيران تلقائياً بقية الرحلات الجوية في المسار الخاص بك.

6. إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك تسمح "بتخطي" أي من رحلات الطيران في المسار الخاص بك، نرجو منك التأكد من إلغاء رحلة (رحلات) الطيران التي لا تريدها، تماشياً مع سياسة الإلغاء. يرجى الملاحظة أنك قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد مبلغ كامل (أو أي مبلغ مسترد) عن "رحلات الطيران" غير المستخدمة هذه.

تذاكر الذهاب فقط

7. إذا اشتريت تذكرتين للذهاب فقط بدلاً من تذكرة ذهاب وإياب واحدة:

• ستقوم بإجراء حجزين منفصلين يكون لكل منهما قواعد وسياسات معينة
• أي تغييرات في "رحلة طيران" واحدة لن تؤثر على الأخرى (على سبيل المثال، إذا تم إلغاء "رحلة الطيران" الأولى الخاصة بك، لا يمكن ضمان استردادك لمبلغ "رحلة الطيران" الثانية الخاصة بك).

8. إذا كنت تسافر على متن رحلة دولية، قد يتعين عليك أن تثبت لموظفي تسجيل الوصول و/أو الهجرة أن لديك تذكرة إياب لـ "رحلة طيران" (راجع "السفر الدولي" للمزيد من المعلومات بشأن جوازات السفر والتأشيرات وما إلى ذلك).

الرسوم والتكاليف والضرائب

9. سيشمل نوع التذكرة أي ضريبة أو رسوم تفرضها شركة الطيران أو الحكومة (ما عدا رسوم الدخول/الخروج، راجع "رسوم الدخول/الخروج"). قد تكون أنت مسؤولاً عن التعامل مع أي تغيير رجعي في نسبة الضريبة.

رسوم الخدمة

10. اعتماداً على "رحلة الطيران" التي تختارها، قد يتم فرض رسم خدمة عليك من قِبلنا نحن و/أو "وسيط الطرف الثالث".

• رسوم الخدمة الخاصة بنا (إن وجدت) هي لاستخدام "المنصة" الخاصة بنا حتى تتمكن من شراء تذكرة طيران من "وسيط طرف ثالث". تتضمن هذه الرسوم أي ضريبة قيمة مضافة/ضريبة سلع وخدمات/ضرائب مماثلة.
• رسم الخدمة الخاصة بـ "وسيط الطرف الثالث" (إن وجد) هو رسم لاستخدامه كوسيط لشركة (شركات) الطيران. قد يتضمن هذا الرسم أي ضريبة قيمة مضافة/ضريبة سلع وخدمات/ضرائب مماثلة.

11. يشمل سعر تذكرة الطيران الخاصة بك أي رسم (رسوم) خدمة.

12. يجب أن تتصرف بصفتك مستهلكاً خاصاً لشراء منتجات وخدمات "رحلات الطيران" على "المنصة" الخاصة بنا. المستهلك الخاص، على عكس الكيان التجاري، هو شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية لأغراضٍ تكون في الغالب خارج نطاق أنشطته التجارية و/أو أنشطته المستقلة.

رسوم الأمتعة والإضافات الأخرى

13. قد تفرض شركة الطيران الخاصة بك رسوماً على الأمتعة المسجلة، و/أو الأمتعة الزائدة أو ذات الوزن الزائد، و/أو الأولوية في الصعود إلى الطائرة، و/أو اختيار المقاعد، و/أو خدمات الترفيه على متن الطائرة، و/أو المأكولات والمشروبات، و/أو تسجيل الوصول بالمطار.

14. في حال حدوث ذلك، ستظهر الرسوم إضافةً إلى سعر تذكرتك (ما لم يتم النص صراحةً أن "رحلة الطيران" الخاصة بك تشمل الإضافة (الإضافات)).

حدود المسؤولية الخاصة عن الأمتعة بالنسبة لسفر الولايات المتحدة: بالنسبة للسفر المحلي بالكامل بين النقاط داخل الولايات المتحدة، تتطلب القواعد الفيدرالية ألا يكون أي حد لمسؤولية الناقل عن الأمتعة أقل من 3800 دولار أمريكي لكل راكب، أو المبلغ المحدد حالياً بموجب ‎14 CFR 254.5.

متطلبات الصعود إلى الطائرة

يجب عليك الامتثال لجميع المتطلبات المعمول بها لدى شركة الطيران بشأن الصعود إلى الطائرة، بما في ذلك القيود الزمنية لتسجيل الوصول والقيود الزمنية للوقت الذي يتعين عليك فيه الحضور عند البوابة. يجب عليك ضمان الحضور إلى المطار مع وقت كافٍ لاستكمال جميع متطلبات الصعود إلى الطائرة.

قد يؤدي عدم الامتثال لمتطلبات الصعود إلى الطائرة إلى إلغاء شركة الطيران لمسار رحلتك الجوية.

السفر الدولي

15. تقع على عاتقك مسؤولية:

• أن تحمل جواز سفر ساري المفعول و/أو تأشيرة سارية المفعول (في حال الحاجة إلى ذلك)
• استيفاء متطلبات الدخول الأخرى
• التأكد من مدى ضرورة حصولك على تأشيرة للمرور بدولة هي ليست وجهتك النهائية
• التحقق مع السفارة المعنية مقدماً للتأكد ما إذا كانت هناك أية تغييرات في متطلبات جواز السفر أو التأشيرة أو الدخول
• مراجعة أي تحذيرات أو نصائح من بلد إقامتك/المنشأ قبل الذهاب إلى/المرور بدولة أو منطقة.

16. من خلال ترتيب السفر إلى أو من أي موقع جغرافي، نحن لا نضمن أنه خالٍ من المخاطر ولن نكون مسؤولين، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن أية أضرار أو خسائر تترتب على ذلك.

17. ليس من الممارسات الشائعة، لكن القانون الدولي يسمح بـ "تعقيم الطائرات من الحشرات" لقتل الحشرات في الطائرات. لأجل ذلك، قد يقوم الأفراد برش مبيدات الحشرات الهوائية في كبينة الطائرة والركاب على متن الرحلة، أو علاج أسطحها الداخلية بمبيدات حشرات موضعية وهم ليسوا على متن الرحلة. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على عملية تعقيم الطائرات من الحشرات، بما في ذلك المكان الذي قد يحدث فيه ذلك.

نصائح للمسافرين الدوليين حول حدود المسؤولية:

يُنصح الركاب الذين يباشرون رحلة تنطوي على وجهة نهائية أو توقف في بلد آخر غير بلد المغادرة بأن أحكام المعاهدات الدولية (اتفاقية وارسو، اتفاقية مونتريال لعام 1999، أو اتفاقية أخرى)، بالإضافة إلى عقد النقل الخاص بالشركة الناقلة أو أحكام التعريفة الجمركية قد تنطبق على رحلتهم بأكملها، بما في ذلك أي جزء بالكامل داخل بلدان المغادرة والوجهة. تحكم المعاهدة المعمول بها وقد تحد من مسؤولية الشركات الناقلة تجاه الركاب فيما يخص الوفاة أو الإصابة الشخصية، أو دمار الأمتعة أو ضياعها أو تضررها، وفيما يخص تأخير الركاب والأمتعة.

يمكن عادةً الحصول على حماية إضافية بشراء تأمين من شركة خاصة. لا يتأثر هذا التأمين بأي قيود على مسؤولية الناقل بموجب معاهدة دولية. لمزيد من المعلومات، يرجى استشارة ممثل شركة الطيران أو شركة التأمين الخاصة بك.

البضائع الخطرة/المواد الخطرة

إشعار الولايات المتحدة يحظر القانون الفيدرالي نقل المواد الخطرة على متن الطائرات في أمتعتك أو حملها شخصياً. يمكن أن تؤدي حالة الانتهاك إلى السجن لمدة خمس سنوات وغرامات قدرها 250000 دولاراً أو أكثر (49 U.S.C. 5124). المواد الخطرة تشمل المتفجرات والغازات المضغوطة والسوائل والمواد الصلبة القابلة للاشتعال والمؤكسدات والسموم والمواد المسببة للتآكل والمواد المشعة. أمثلة: الدهانات وسوائل الولاعات والألعاب النارية والغازات المسيلة للدموع وزجاجات الأكسجين والمستحضرات الصيدلانية المشعة. لا يسمح ببطاريات الليثيوم داخل الأمتعة المسجلة. هناك استثناءات خاصة لكميات صغيرة (تصل إلى 70 أونصة إجمالاً) من الأدوات الطبية ومستلزمات الحمّام التي تحملها داخل أمتعتك وبعض مواد التدخين التي تُحمل شخصياً.

لمزيد من المعلومات، اتصل بشركة الطيران الخاصة بك أو قم بزيارة https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

رسوم الدخول/الخروج

18. نوع التذكرة الخاصة بك لن تشمل أي رسوم تفرضها دولة أو مطار على الأشخاص الذين يدخلون/يغادرون الدولة والتي يتم تحصيلها في المطار بشكل مباشر. قبل أن تسافر، ننصحك بالاطلاع على ما سوف يتعين عليك دفعه من هذا النوع من الرسوم.

الاتحاد الأوروبي: حقوق الركاب بموجب "لائحة الاتحاد الأوروبي" رقم 261/2004

19. إذا تأخرت رحلتك الجوية أو تم إلغاؤها، أو تم منعك من الصعود، قد يحق لك الحصول على تعويض/مساعدة بموجب "لائحة الاتحاد الأوروبي" رقم 261/2004 إذا:

• كنت تسافر جواً إلى الاتحاد الأوروبي
• كنت تسافر جواً خارج الاتحاد الأوروبي
• كانت رحلتك تسيرها شركة طيران من شركات الاتحاد الأوروبي

الاتحاد الأوروبي: حدود مسؤولية الناقل الجوي بموجب "لائحة الاتحاد الأوروبي" رقم 889/2002

20. إذا كان هناك حادث في الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق عليك "لائحة الاتحاد الأوروبي" رقم 889/2002.

الاتحاد الأوروبي: حقوق الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة عند السفر جواً بموجب "لائحة الاتحاد الأوروبي" رقم 1107/2006

21. تنص "لائحة الاتحاد الأوروبي" رقم 1107/2006 على حقوق معينة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة.

طريقة عملنا

22. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا"والتي تُعد أيضاً جزءاً من "الشروط" الخاصة بنا.

و1. نطاق هذا القسم

1. يحتوي هذا القسم على الشروط المحددة الخاصة بمنتجات وخدمات "النقل الخاص والعام". وهو ينطبق أيضاً على القسم أ (الذي ينطبق على جميع "تجارب السفر").

و2. العلاقة التعاقدية

1. عندما تحجز مسبقاً "وسائل النقل الخاص أو العام"، سيكون حجزك مباشرةً مع "مزوّد الخدمة" أو عبر "وسيط طرف ثالث" سيخصص حجزك لـ "مزوّد خدمة". في جميع الحالات، فإن "الشروط" الخاصة بنا ستحكم عملية الحجز.

2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً. توافق أنت و"مزوّد الخدمة" على الامتثال لهذه "الشروط". بموجب إجرائك لحجز، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وقبلت شروط "مزوّد الخدمة" أو "وسيط الطرف الثالث" (عند الاقتضاء). ليس لدى جميع "مزوّدي الخدمة" شروطهم الخاصة، ولكن يمكنك مراجعة جميع الشروط التي تم توفيرها لنا.

3. خدمات النقل العام. يتم تزويدك بشروط "مزوّد الخدمة" أثناء عملية الحجز. في حال عدم التطابق بين شروطه و"الشروط" الخاصة بنا، ستنطبق شروطه.

و3. ما سنقوم به

1. نحن نوفر "المنصة" التي يمكن من خلالها لـ "مزوّدي الخدمة" الترويج لـ "تجارب السفر" الخاصة بهم وبيعها، ويمكنك باستخدامها البحث عنها ومقارنتها وحجزها.

2. بمجرد إجرائك للحجز الخاص بك، سنعطي "مزوّد الخدمة" بياناتك (على سبيل المثال، اسمك ورقم هاتفك وموقع بداية التوصيلة).

3. جميع خدمات النقل الخاص: سنعطيك بيانات الاتصال الخاصة بـ "مزوّد الخدمة".

4. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً: سنضمن أن "مزوّد الخدمة" يعرف حجم المركبة التي طلبتها.

5. خدمات النقل العام: سنعطيك (أو نخبرك كيف تحصل على) تذكرتك (تذاكرك).

و4. ما عليك فعله

1. يجب عليك التأكد من تفاصيل الحجز الخاص بك بعناية، وتوفير جميع المعلومات التي نحتاج إليها من أجل ترتيب الحجز الخاص بك (متطلباتك، بيانات الاتصال، وما إلى ذلك).

2. يتعين عليك أن تضمن أن كل شخص في مجموعتك يمتثل لـ "الشروط" الخاصة بنا و(حيثما ينطبق) شروط "مزوّد الخدمة"، التي اطلعت عليها ووافقت عليها أثناء عملية الحجز. أنت تقر بأنه في حال قيامك بانتهاكها:

• قد يتعين عليك دفع رسوم إضافية
• قد يتم إلغاء الحجز الخاص بك
• قد يرفض السائق الخاص بك أن ينقلك.

3. يجب أن تدرك أن أوقات السفر التقديرية لا تأخذ حالات المرور في الاعتبار.

4. جميع خدمات النقل الخاص: يجب عليك ضمان تواجد جميع الركاب في موقع بداية التوصيلة في الموعد.

5. جميع خدمات النقل الخاص: يجب أن يكون هاتفك (الذي أدخلت رقمه عند إجرائك "الحجز" الخاص بك) قيد التشغيل في "وقت" بداية التوصيلة وحوله وأن يكون بمقدورك استقبال المكالمات/الرسائل النصية إذا احتاج السائق للتواصل معك. لا يمكننا ضمان أن السائق سيستطيع التواصل معك من خلال تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو Viber.

6. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً: في حال بداية التوصيلة من المطار، يجب عليك تزويدنا بتفاصيل الرحلة الجوية قبل ما لا يقل عن 24 ساعة من "وقت" بداية التوصيلة الخاص بك، حتى يتمكن "مزوّد الخدمة" الخاص بك من تعديل "وقت" بداية التوصيلة في حال تأخرت رحلتك الجوية. إذا لم يكن بمقدوره توفير خدمة "نقل خاص" إثر التأخير في الرحلة أو إلغائها، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" الخاص بنا.

7. خدمات النقل العام: يجب عليك ضمان وصول جميع الركاب في الموعد بحيث يتوفر الوقت الكافي للحصول على التذاكر إذا لزم الأمر.

8. يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لتتمكن من إجراء حجز ويجب على كل راكب عمره أقل من 18 سنة أن يرافقه شخص بالغ مسؤول.

9. يجب عليك ضمان ألا يتصرف أي من الركاب تصرفاً غير لائق، على سبيل المثال التصرفات المسيئة أو القيام بأي شيء قد يعرض شخصاً ما للخطر.

10. يجب عليك ضمان اختيار خدمات "نقل خاص/عام" ملائمة (من ناحية حجم المجموعة، كمية الأمتعة، متطلبات الوصول، وما إلى ذلك).

و5. السعر والدفع

1. تتولى Booking.com Transport Limited الترتيب لعملية الدفع مقابل "الحجز" الخاص بك. للحصول على تفاصيل حول عملية الدفع الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على قسم "الدفع" (أ8).

2. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً: يتضمن السعر أي رسوم للتعرفة المرورية، والرسوم الخاصة بتخفيف الازدحام، والضرائب، والتكلفة الإضافية لساعات الذروة. يتم تحصيل مبلغ الدفع عند إجراء الحجز. سيكون سعر "خدمات النقل الخاص المشتركة المحجوزة مسبقاً" لكل مقعد.

3. خدمات النقل العام: يتم تحصيل مبلغ الدفع عند تأكيد الحجز الخاص بك. قبل المغادرة، قد يحتاج "مزوّد الخدمة" للتحقق من تذكرتك (تذاكرك)/تذكرتك (تذاكرك) الإلكترونية. يرجى الاحتفاظ بها معك في جميع الأوقات، وإلا قد يتعين عليك الدفع مرة أخرى.

4. لا يتعين على "مزوّد الخدمة"/السائق أن يوافق على أية تغييرات في "الرحلة" تطلبها شخصياً. وإذا فعل ذلك، فقد يفرض رسوماً إضافية.

و6. التعديلات والإلغاءات واسترداد المبالغ

الإلغاء

1. في معظم الحالات:

• خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً: يمكنك الإلغاء مجاناً قبل ما يصل إلى 24 ساعة من وقت بداية التوصيلة الخاص بك (ساعتين في بعض الحالات، يرجى الاطلاع على التأكيد الخاص بك). إذا لم تقم بالإلغاء في الوقت المحدد، لن يحق لك استرداد المبلغ.
• خدمات النقل العام: لن يحق لك استرداد المبلغ بمجرد تأكيد حجزك. في حال تغيرت خططك، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" لدينا لمناقشة الخيارات التي قد تكون متاحة.

2. إذا كان لدى "مزوّد الخدمة" الخاص بك أو "وسيط الطرف الثالث" سياسة إلغاء مختلفة (والتي ستطلع عليها أثناء الحجز)، ستنطبق سياستهم بدلاً من ذلك.

3. قد نقوم نحن و/أو "مزوّد الخدمة" بإلغاء الحجز بإشعار قصير أو بدون إشعار، ولكن لن يحدث ذلك إلا في مواقف محددة جداً. على سبيل المثال، إذا:

• أصبح "مزوّد الخدمة" معسراً أو لم يكن بمقدوره الوفاء بمتطلبات الحجز الخاص بك حقاً، وفي تلك الحالة سنبذل قصارى جهدنا لترتيب خدمات نقل بديلة (وسنقوم برد المبلغ إليك بالكامل إذا لم نستطع ذلك)
• انتهكت هذه "الشروط" و/أو شروط "مزوّد الخدمة"، وفي هذه الحالة لن يحق لك أي استرداد للمبلغ.

4. عند شرائك لعدة تذاكر لخدمة "النقل الخاص المشترك المحجوز مسبقاً"، إذا ألغيت، سيتم إلغاء جميع التذاكر.

التعديلات (التغييرات) قبل بداية "الرحلة" الخاصة بك

5. خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً: ستُبيِّن لك رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني المدة المسبقة التي يتعين عليك مراعاتها (قبل "وقت" بداية التوصيلة) لطلب إجراء أية تغييرات على الحجز الخاص بك (مثل الموقع أو الوقت).

6. خدمات النقل العام: لا يمكنك إجراء التغييرات على الحجز الخاص بك بعد تأكيده.

7. إذا احتجنا نحن/"مزوّد الخدمة" لإجراء تغييرات على الحجز الخاص بك (على سبيل المثال، إذا كان هناك إضراب عن العمل يؤثر على رحلتك)، سنخبرك بذلك في أسرع ما يمكن. في تلك الحالة إذا قررت إلغاء:

• أي "خدمة نقل": ما لم تقم بالإلغاء لأحد الأسباب الواردة في النقطة التالية، ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل (بغض النظر عن مدى اقتراب موعد رحلتك).
• أي "خدمة نقل خاص": إذا اقتصر التغيير على سائق جديد، أو "مزوّد خدمة" جديد أو سيارة جديدة (مماثلة)، لن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ (إلا إذا كان الإلغاء مع فترة إشعار كافية).

مهما كان الأمر، لن نتحمل، لا نحن ولا "مزوّد الخدمة"، أي مسؤولية عن أي تكاليف قد تتكبدها (على سبيل المثال، خدمة نقل بديلة، أو غرف فندق).

8. عند شرائك لعدة تذاكر لخدمة "النقل الخاص المشترك المحجوز مسبقاً"، إذا عدّلت الحجز، سيتم تعديل جميع التذاكر.

عمليات رد المبالغ

9. إذا كنت ترغب في طلب استرداد المبلغ، يجب أن تفعل ذلك كتابياً وخلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من وقت بداية التوصيلة الخاص بك.

10. قد يستغرق وصول أي مبلغ مسترد إلى حسابك ما يصل إلى 5 أيام عمل.

11. جميع خدمات النقل الخاص: إذا لم يكن السائق الخاص بك موجوداً في موقع بداية التوصيلة في الموعد، يمكنك طلب استرداد المبلغ، وسنحقق في الأمر من أجلك.

12. جميع خدمات النقل الخاص: لن يحق لك استرداد المبلغ إذا لم تتم "الرحلة" الخاصة بك حسب الخطة لأي من الأسباب التالية:

• إذا لم يستطع السائق/"مزوّد الخدمة" التواصل معك
• إذا لم يتواجد واحد من الركاب أو أكثر في موقع بداية التوصيلة في الموعد، ولم تكن قد طلبت وقت بداية توصيلة جديد
• إذا طلبت إجراء تغييرات غير معقولة على وقت بداية التوصيلة أو الرحلة
• إذا لم تخبرنا نحن/"مزوّد الخدمة"/السائق بأي تغيير تريد إجراءه
• إذا قدمت تفاصيل غير صحيحة عند إجراء حجز "خدمة النقل الخاص" (على سبيل المثال، موقع بداية التوصيلة، بيانات الاتصال، عدد الأشخاص، عدد الأمتعة، وما إلى ذلك).

و7. ما هي الأمور التي تحتاج إلى معرفتها أيضاً؟

خدمات النقل الخاص المحجوزة مسبقاً

1. يرجى مراجعة رسالة التأكيد الإلكترونية للتحقق من مدة انتظار السائق في موقع بداية التوصيلة.

رسوم الإصلاح أو التنظيف

2. إذا كانت هناك حاجة لإصلاح أو تنظيف شيء ما بسبب تصرف غير معقول من أحد أفراد مجموعتك أو بسبب انتهاك هذه "الشروط"، ستقع عليك مسؤولية الإصلاحات/التنظيف.

طريقة عملنا

3. للحصول على معلومات حول التقييمات والترتيب وكيفية كسبنا للمال (وأكثر من ذلك)، يرجى الاطلاع على صفحة "طريقة عملنا".