Avtalevilkår for kunder

A1. Definisjoner

1. Noen av ordene her har en bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Ordliste for Booking.com» til slutten i disse avtalevilkårene.

A2. Om disse avtalevilkårene

1. Når du fullfører en booking, godtar du disse vilkårene og eventuelle andre vilkår som du har fått oppgitt under bookingen. Disse vilkårene inkluderer en avtale om obligatorisk, bindende, individuell mekling, som betyr at du godtar å fremme de fleste innsigelser forbundet med plattformen vår, bruken av tjenestene på plattformen vår eller disse vilkårene for bindende mekling heller enn rettsforhandlinger ved domstolen. Du kan bare reservere deg mot denne meklingsavtalen ved å følge prosedyrene i avsnitt A20. Disse vilkårene inkluderer også en fraskrivelse av rett til fellessøksmål og jury.

2. Dersom noe i disse vilkårene er (eller blir) ugyldig eller ikke kan håndheves:

• vil det fortsatt bli håndhevet i full utstrekning i henhold til gjeldende lov
• vil du fortsatt være bundet av alle andre vilkår

3. Disse vilkårene er oppsatt som følger:

• Avsnitt A: Generelle vilkår for alle typer reiseprodukter.

• Avsnitt B til F: Spesifikke vilkår for bare én type reiseprodukt:

  • Avsnitt B: Overnattingssteder
  • Avsnitt C: Attraksjoner
  • Avsnitt D: Bilutleie
  • Avsnitt E: Flyreiser
  • Avsnitt F: Privat- og kollektivtransport
• De spesifikke vilkårene gjelder dersom det er uoverensstemmelse mellom generelle og spesifikke vilkår.

4. Den engelske versjonen av disse vilkårene er originalen. Dersom det oppstår noen tvist om eller uoverensstemmelse mellom de engelske vilkårene og noe annet språk, vil vilkårene som er formulert på engelsk, gjelde, med mindre lokal lovgivning sier noe annet. (Du kan endre språk øverst på denne siden.)

A3. Om Booking.com

1. Når du booker et overnattingssted, en flyreise eller en attraksjon, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt A4.4).

2. Når du booker en leiebil (på Booking.com eller Rentalcars.com) eller privat- eller kollektivtransport, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt A4.3).

3. Vi samarbeider med selskaper som leverer lokale støttetjenester (f.eks. kundestøtte eller kontobehandling). De

• verken kontrollerer eller administrerer plattformen vår
• har ikke sin egen plattform
• har ikke noe juridisk eller kontraktsfestet forhold med deg
• leverer ikke reiseprodukter
• representerer oss ikke, ei heller inngår de kontrakter eller godtar juridiske dokumenter i vårt navn
• driver ikke som våre «behandlere eller tjenesterepresentanter»

4. Når du bruker Rentalcars.com til å booke leiebil, gjelder ikke klausul A13 og A14.

A4. Plattformen vår

1. Vi tar rimelige hensyn ved leveringen av plattformen vår, men vi kan ikke garantere at alt som finnes der er nøyaktig (vi får opplysningene våre fra tjenesteleverandørene). I den grad loven tillater det, kan vi ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil, avbrudd eller manglende opplysninger, men vi vil gjøre alt vi kan for å korrigere / rette på dem så snart som mulig.

2. Plattformen vår er ikke en anbefaling av eller tilslutning til noen av tjenesteleverandørene eller produktene, tjenestene, fasilitetene, kjøretøyene osv. som de leverer.

3. Vi er ikke en part i noen av vilkårene mellom deg og tjenesteleverandøren. Tjenesteleverandøren alene er ansvarlig for reiseproduktet.

4. Hvis du vil booke, kan det være du må opprette en konto. Vi ber om at du forsikrer deg om at alle opplysningene dine (inkludert betalings- og kontaktinformasjon) er korrekte og oppdaterte. Hvis ikke kan det hende at du ikke vil få tilgang til reiseproduktet/reiseproduktene. Du er ansvarlig for alt som skjer med kontoen din, så du må passe på at andre ikke bruker den, og du må holde brukernavnet og passordet ditt hemmelig.

5. Vi viser deg tilbudene som er tilgjengelig for deg, på (det vi tror) er det rette språket for deg. Du kan når som helst bytte til et annet språk.

6. Med mindre noe annet er angitt, må du ha fylt 18 år for å bruke plattformen.

A5. Verdiene våre

1. Du må

• etterleve Verdiene våre
• overholde alle gjeldende lover
• samarbeide med enhver kontroll for svindel/hvitvasking av penger, som vi må utføre
• ikke bruke plattformen til å plage noen eller foreta falske bookinger
• bruke reiseproduktet og/eller plattformen for deres tiltenkte formål
• ikke forårsake besværligheter eller skade, og ikke oppføre deg upassende mot tjenesteleverandørens personale (eller noen andre for den saks skyld)

A6. Din erfaring med plattformen vår

1. Basert på din samhandling med plattformen vår og dine personlige tilpasninger (som du har tilgang til via kontoinnstillingene under avsnittet Tilpasningsinnstillinger kan vi aktivere funksjoner som er ment for å gjøre opplevelsen din mer brukervennlig og tilby deg skreddersydde tjenester (inkludert tilpassede markedsføringsmeldinger) for å forbedre opplevelsen og gjøre det enklere for deg å booke det perfekte reiseproduktet ditt.

2. Vi jobber hele tiden med å forbedre hvordan kundene våre opplever å bruke Booking.com. Vi vil derfor av og til vise ulike designvalg, ordvalg, produkter og annet til ulike personer, for å se hvordan de reagerer. Dette er grunnen til at du kan oppleve å ikke se enkelte tjenester eller vilkår når du bruker plattformen vår.

A7. Priser

1. Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet, inkludert eventuelle gebyrer og avgifter som kan tilkomme.

2. Noen av prisene kan ha blitt avrundet til nærmeste hele tall. Prisen du betaler, vil være basert på den opprinnelige, «ikke-avrundede» prisen (selv om den faktiske forskjellen vil være ørliten).

3. Åpenbare feil og feiltrykk er ikke bindende. For eksempel: Hvis du booker en bil i premiumklassen eller en natt i en luksussuite, som ved en feil ble tilbudt til EUR 1, kan bookingen din bli kansellert, og vi refunderer det du eventuelt har betalt. Vi fjerner åpenbare feilpriser så snart vi blir oppmerksomme på dem.

4. En pris som er krysset over, angir prisen på en «lik-for-lik»-booking, uten at det er tatt i bruk prisreduksjon («lik-for-lik» betyr samme datoer, samme regler, samme kvalitet på overnattingsstedet/kjøretøyet/reiseklassen osv.).

A8. Betaling

1. For enkelte produkter/tjenester kan tjenesteleverandøren kreve forskuddsbetaling og/eller at du betaler mens du bruker reiseproduktet.

• Hvis vi håndterer betalingen din, er vi (eller, i noen tilfeller, vår affiliatepartner) ansvarlig for å behandle betalingen og sikre at transaksjonen med tjenesteleverandøren vår fullføres. I dette tilfellet utgjør betalingen din det endelige oppgjøret av «forfaller til betaling»-prisen.
• Hvis tjenesteleverandøren belaster deg, vil dette vanligvis være personlig når du først tar reiseproduktet i bruk, men det kan også for eksempel være at betalingskortet ditt belastes når du booker eller at du må betale når du sjekker ut fra overnattingsstedet. Dette avhenger av reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren, som blir formidlet til deg i bookingprosessen.

2. Hvis tjenesteleverandøren krever forskuddsbetaling, kan denne tas eller autoriseres på forhånd når du booker, og det kan være at den er ikke-refunderbar. Før du booker, bør du derfor sjekke reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren (tilgjengelig mens du booker), som vi verken påvirker eller har ansvar for.

3. Du må kontakte betalingsleverandøren din så snart som mulig hvis du er klar over, eller mistenker, svindelforsøk eller uautorisert bruk av betalingsmåten din.

4. Hvis valutaen som er valgt på plattformen ikke er den samme som tjenesteleverandørens valuta, kan vi

• vise prisene i vår egen valuta
• tilby deg muligheten «Betal i din egen valuta»

Du kan sjekke konverteringsrate for valuta i betalingssteget, i bookingopplysningene i kontoen din eller i e-posten vi sender deg hvis du ikke har noen konto. Hvis vi belaster gebyrer i forbindelse med slike tjenester, vil beløpet bli uttrykt som en prosentandel av kursene til den europeiske sentralbanken. Kortutstederen din kan belaste deg et gebyr for transaksjon i utenlandsk valuta.

5. Vi lagrer betalingsmåten din til fremtidige transaksjoner, etter å ha innhentet samtykke fra deg.

A9. Regler

1. Når du foretar en booking, godtar du de gjeldende reglene som vises når du booker. Du finner avbestillingsreglene og alle øvrige regler som hver tjenesteleverandør har fastsatt, som aldersgrenser, sikkerhet/depositum, tilleggsgebyrer for gruppebookinger, ekstrasenger, frokost, kjæledyr, hvilke betalingskort som godtas osv. på plattformen vår: på informasjonssidene for tjenesteleverandøren, mens du booker, i det med liten skrift og i e-postbekreftelsen eller billetten (om aktuelt).

2. Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.

3. Noen bookinger kan avbestilles gratis, mens andre bare kan avbestilles gratis innen en tidsfrist.

4. Hvis du booker et reiseprodukt ved å betale på forhånd (inkludert alle priskomponentene og/eller depositum om aktuelt), kan tjenesteleverandøren kansellere bookingen uten varsel dersom de ikke kan kreve inn betalingen på den oppgitte datoen. Hvis leverandøren kansellerer, vil enhver ikke-refunderbar betaling du har foretatt, kun bli refundert etter deres skjønn. Det er ditt ansvar å påse at betalingen utføres til rett tid (at bank-, debet- eller kredittkortopplysningene dine er korrekte og at det er nok penger tilgjengelig på kontoen din).

5. Hvis du tror at du ikke vil ankomme i tide, ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren og opplyser om når de kan vente deg. Det er ditt ansvar å påse at du ankommer i tide – og hvis du ikke gjør det, har ikke vi ansvar for noen tilknyttede kostnader (f.eks. kansellering av bookingen din eller eventuelle gebyrer som tjenesteleverandøren kan belaste deg).

6. Som personen som utfører bookingen, er du ansvarlig for handlingene og atferden (i forbindelse med reiseproduktet) til alle i gruppen. Du er også ansvarlig for å innhente tillatelse fra dem før du oppgir noen av personopplysningene deres til oss.

A10. Personvern og informasjonskapsler

1. Hvis du booker et reiseprodukt, ber vi deg lese personvernerklæring og erklæring om informasjonskapsler for mer informasjon om personvern, informasjonskapsler, hvordan vi kan kontakte deg og hvordan vi behandler personopplysninger.

A11. Forespørsler om tilgjengelighet

1. Hvis du har forespørsler som gjelder tilgjengelighet:

• om plattformen og/eller tjenester, ber vi om at du kontakter Kundeservice
• i forbindelse med reiseproduktet ditt (fremkommelighet for rullestoler, tilpassede badekar osv.), ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren vår, eller flyplassen, jernbanestasjonen osv.

A12. Forsikring

1. Hvis du har kjøpt forsikring via plattformen vår, ber vi om at du leser forsikringsdokumentene for vilkår og videre informasjon. Disse avtalevilkårene gjelder ikke for forsikringer.

A13. Genius

1. Priser med Genius er en rabattert pris som tilbys av deltakende tjenesteleverandører eller er finansiert av Booking.com for visse produkter/tjenester.

2. Priser med Genius er for medlemmer av Booking.com’s Genius-program. Det er ingen medlemsavgifter, og det er enkelt å bli medlem, du oppretter bare en konto. Medlemskap og priser kan ikke overføres. Medlemskap er også tilknyttet en bestemt konto. Medlemskap kan også kobles til bestemte kampanjer eller incentiver.

3. Det finnes ulike «Genius-nivåer» basert på antall fullførte bookinger som er gjort i løpet av en gitt periode for en hvilken som helst vertikalplan som tilbys av programmet. Hvert nivå tilbyr forskjellige reisefordeler. For å nå nivå 2 må brukeren gjennomføre fem bookinger i løpet av to år. For å nå nivå 3 må brukeren gjennomføre 15 bookinger i løpet av to år.

4. Følgende typer bookinger som er gjort via Booking.com, er ekskludert fra Genius-programmet: Cruise, forsikring, kollektivtransport og gratis alternativer. Eventuelle tilleggskjøp, for eksempel romoppgraderinger for opphold, barneseter for leiebiler og ekstra bagasje for flyreiser, vil ikke medføre Genius-rabatter.

5. Det kan hende at vi endrer de ulike elementene i Genius-programmet, slik som medlemsnivåene, kvalifiserte bookingtyper som kan gjennomføres og hvordan programmet er bygd opp.

6. For å sikre et rettferdig og sikkert program kan vi etterforske tilfeller av svindel eller misbruk. Dette kan føre til at et medlemskap blir kansellert og at opptjente belønninger går tapt.

7. Du kan lese mer på https://www.booking.com/genius.html.

A14. Belønninger, kreditt og Lommeboken på Booking.com

1. Vi kan gi deg belønninger, helt etter vårt eget skjønn, og underlagt (a) vilkårene her i A14 og (b) alle særskilte belønningskriterier som gjelder. Hvis vi gjør en skrivefeil (i) i beregningen av belønningene eller (ii) i veksling av valutaer tilknyttet belønningene dine, kan vi til enhver tid endre eller rette saldoen som vises.

2. Slik oppnår du belønninger: Du kan for eksempel få og motta en belønning ved å booke og fullføre overnattinger hos deltakende tjenesteleverandører, eller ved å foreta et bestemt antall kvalifiserte bookinger i løpet av en angitt tidsperiode. Vær oppmerksom på at antall belønninger og størrelsen på belønninger du får, avhenger av hver enkelt kampanje. Vi kommer med mer informasjon om hvordan du får/bruker en belønning når den blir tilgjengelig for opptjening og/eller bruk.

3. Slik finner du belønningene dine: Hvis og når du mottar belønninger, kan du administrere og bruke dem fra Lommeboken, som automatisk blir opprettet når du oppretter en verifisert konto. Du finner Lommeboken i kontomenyen. Du må være logget inn på kontoen din for å få tilgang til den. Hvis du må gjøre noe for å motta en belønning, gir vi deg beskjed om hvordan du gjør dette (via kontovarslene, push-varslinger og/eller på e-post). Når du har belønningene i Lommeboken, vil vi gi deg informasjon om vilkårene for hvordan du bruker dem.

4. Typer belønninger: Selv om vi bare gir belønning i form av (a) kreditt og (b) verdikuponger i Lommeboken, kan Lommeboken også hjelpe deg med å følge med på behandlingen av (c) andre typer belønninger (f.eks. cashback via betalingskort) fra oss. Vi vil gi deg informasjon i god tid om hver belønning og hvordan du mottar den.

5. Slik oppnår du kreditt: Som regel får du kreditt som følge av at du får en belønning, men du kan også få kreditt av andre årsaker.

6. Slik finner du kreditten din: Belønningene dine lagres alltid i Lommeboken din, helt til du bruker dem. Saldoen i Lommeboken viser hvor mye som er lagret og som kan brukes på kvalifiserte bookinger. Du får også tilgang til detaljert informasjon, som f.eks. når du fikk belønningene dine og når de utløper. Hvis du har rett på pengekreditt, finner du også ut hvordan du overfører den til et kreditt- eller debetkort (for bestemte merker).

7. Typer kreditt: Hver belønningstype har sine egne vilkår for bruk. Generelt sett kan alle belønninger kun brukes på reiseprodukter som godtar betaling med Lommeboken. Reisekreditt kan brukes på ulike bookinger, men verdikuponger kan kun brukes på bestemte bookinger, som er angitt i vilkårene for hver verdikupong. Pengekreditt kan også brukes som reisekreditt eller overføres til et kreditt- eller debetkort (for bestemte merker).

Vi forbeholder oss retten til å granske enhver konto i «Lommebok og belønninger»-programmet når som helst og uten å varsle medlemmet, for å sikre samsvar med «Lommeboken og belønninger»-programmet eller granske (påstått) svindel eller misbruk.

Belønninger: Kvalifikasjonskrav

8. Du må, for å kunne motta hvilken som helst belønningstype fra oss, ved tidspunktet for kvalifisering og bruk:

• ha en verifisert konto hos oss
• ha fylt 18 år
• innfri de særskilte belønningskriteriene
• ikke bryte vilkårene for «Lommeboken og belønninger», og
• ha et gyldig betalingskort, hvis du må kvalifisere deg for å få cashback-belønninger til kortet ditt.

9. Når en belønning er tilgjengelig for opptjening, vil de særskilte belønningskriteriene forklare hvordan (og om) du kan kvalifisere deg til den. Disse kriteriene kan inkludere, men ikke være begrenset til:

• Tidssensitive restriksjoner (f.eks. tilbud med utløpsdato).
• Plattformrestriksjoner (f.eks. kampanjekoder som bare kan brukes i appen vår).
• Restriksjoner vedr. overnattingssted (f.eks. tilbud som bare kan brukes hos bestemte tjenesteleverandører).
• Minimumsbeløp brukt (f.eks. en belønning du bare kan få når du bruker minst et bestemt beløp på en booking).
• Maksverdi på belønninger (for både monetære og ikke-monetære belønninger).

10. Belønninger kan på ingen måte selges, pantsettes eller overføres til en tredjepart. Dersom kontoinnehaveren dør, blir kontoen stengt, og alle belønninger som venter eller er tilgjengelig for bruk i Lommeboken, blir fjernet.

Belønninger: Kreditt og verdikuponger

11. Du kan bruke et valgfritt beløp i reisekreditt og/eller pengekreditt for å redusere kostnadene med en kvalifisert booking på deltakende plattformer (f.eks. www.booking.com eller på nettstedet til et konsernselskap). Du kan imidlertid bare bruke én verdikupong på hver booking. Hvis du har flere verdikuponger i Lommeboken din, kan du ikke kombinere dem for bruk på én booking.

12. Hvis bookingen koster mindre enn det du har av belønninger, forblir belønningene du ikke har brukt i Lommeboken, frem til de utløper. Dette avhenger av hva som er angitt i vilkårene for belønningen.

13. Hvis reiseproduktet koster mer enn det du har av belønninger, må du legge ut for det resterende beløpet ved hjelp av en annen betalingsmåte. Dersom du ikke gjør dette i tide, kan bookingen din bli kansellert, og belønningene blir tilbakeført til Lommeboken med de opprinnelige vilkårene for belønningene, inkludert utløpsdatoene.

14. Du kan bruke både kreditt og verdikuponger samtidig på en hvilken som helst kvalifisert booking. Vi gjør vårt ytterste for at du skal kunne få tilgang til så mange besparelser som mulig, men du har ansvaret for å håndtere bruken av belønningene. Hvis du har flere belønninger av samme type, blir belønningen med tidligst utløpsdato valgt som standard når du skal bekrefte betalingen. Siden du kanskje ikke får velge kreditt med senest utløpsdato først, kan du gjerne velge verdikupongen du foretrekker å bruke først.

15. Hvis du avbestiller et reiseprodukt du allerede har betalt for (delvis eller helt) med belønninger, vil tjenesteleverandørens avbestillingsregler avgjøre om pengene og/eller belønningene dine refunderes eller ikke. Kundeservice vil kunne refundere enhver belønning som du har rett på.

16. Du kan overføre pengekreditt (men ikke reisekreditt) til et kreditt- eller debetkort for bestemte merker.

17. Standardvaluta i Lommeboken på Booking.com, fastsettes av hvor du befinner deg, er bosatt eller eventuell annen valuta vi kan velge. Hvis du får belønninger i en annen valuta, vil vi veksle dem inn i standardvalutaen til Lommeboken din eller eventuell annen valuta vi kan velge, ved bruk av vekslingskursen vår.

18. Hvis en belønning ble utstedt fordi du booket et reiseprodukt, vil eventuelle tilhørende belønninger som ikke har blitt brukt, bli slettet fra Lommeboken hvis dette reiseproduktet avbestilles.

19. Vi forbeholder oss retten til å kansellere enhver belønning, uten forvarsel, som ble oppnådd gjennom svindel eller misbruk.

20. Hvis du mener at du ikke har mottatt en belønning slik du skulle, ber vi om at du kontakter kundeservice hos oss innen 12 måneder etter at du gjorde det du mener kvalifiserte deg for belønningen. Vi ber om at du legger frem eventuell støttende dokumentasjon som du har. Hvis du ikke gjør dette innen 12 måneder, blir du automatisk ikke berettiget for belønningen, og du får ikke anledning til å gjøre krav på den.

21. Gyldigheten til all kreditt finner du under Bruk av Lommeboken og belønninger i Lommeboken din. Hvis du har noen belønninger som snart utløper, kan vi varsle deg på e-post og push-varslinger.

For enkelte produkter/tjenester kan tjenesteleverandøren kreve forskuddsbetaling og/eller at du betaler mens du bruker reiseproduktet. Vær oppmerksom på at hvis betalinger blir foretatt via Lommeboken (for eksempel når du velger å betale senere for en overnattingsbooking), belaster vi Lommeboken din for de valgte belønningene under bookingbekreftelsen, slik at belønningene dine blir brukt med én gang, mens du blir belastet for eventuelt resterende beløp i samsvar med betalingsreglene for bookingen din.

Lommeboken på Booking.com

22. Alle data, inkludert personopplysninger, blir behandlet i samsvar med personvernerklæringen vår og gjeldende personvernlover og -forskrifter. De deles med konsernselskaper eller tjenesteleverandører i henhold til hva som kreves av «Lommeboken»-programmet på Booking.com. Tapte, stjålne eller utløpte belønninger vil ikke bli erstattet.

23. Dine forpliktelser:

• Du er ansvarlig for å påse at alle opplysninger er (og forblir) korrekte, fullstendige og oppdaterte
• Hvis vi ber deg om legitimasjon, må du skaffe denne innen 30 dager
• Du er selv ansvarlig for å holde innloggingen til kontoen din på Booking.com trygg og sikker, slik at du kan sikre Lommeboken din.

24. Hvis du ikke følger reglene i dette avsnittet, kan vi automatisk suspendere eller stenge Lommeboken din.

25. Du kan ikke bruke Lommeboken eller belønninger på en måte som er villedende, urettmessig, skadelig eller ulovlig.

26. Vi kan motregne eller gjøre opp enhver eller alle belønninger du har, mot ethvert krav vi (eller et konsernselskap) har mot deg. Vi kan gjøre dette når som helst, og uten forhåndsvarsel.

27. Vi kan endre, suspendere eller avslutte enhver del av «Lommebok- og belønninger»-programmet. Særlig kan vi endre:

• disse vilkårene for Lommeboken og belønninger
• kvalifikasjonskriteriene
• hvilke belønninger vi gir

28. Vi vil gjøre rimelig innsats for å varsle deg på forhånd dersom vi foretar noen endringer av eller slutter helt å tilby Lommeboken-tjenesten.

29. Hvis vi slutter å tilby Lommeboken-tjenesten, vil alle belønninger som ikke har utløpt, være gyldig i 12 måneder til.

A15. Immaterielle rettigheter

1. Med mindre annet er oppgitt, eies alle rettigheter i plattformen vår (teknologi, innhold, varemerker, utseende og opplevelse osv.) av Booking.com (eller deres lisensgivere), og ved å bruke plattformen samtykker du i å gjøre dette kun for tiltenkte formål og å respektere kravene fremsatt i avsnitt A15.2 og A15.3.

2. Enten du har et kommersielt formål eller ikke, har du ikke lov til å få tilgang til, overvåke, kopiere, skrape/gjennomsøke, laste ned, reprodusere eller på annen måte bruke noe på plattformen vår ved hjelp av roboter, spiders, scrapers, andre automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som opererer ved å samhandle med eller på annen måte bruke nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter) for noe formål uten forutgående, uttrykkelig skriftlig tillatelse fra Booking.com. For å unngå tvil: Booking.com tillater ikke bruk av automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som fungerer ved å samhandle med eller på annen måte bruker nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter) for å foreta bookinger ved hjelp av noe på plattformen vår uten forutgående, uttrykkelig skriftlig tillatelse fra Booking.com.

3. Vi følger nøye med hvert eneste besøk på plattformen vår, og vil blokkere alle (og ethvert automatisert system) som vi mistenker for å:

• gjennomføre en urimelig mengde med søk
• bruke en enhet eller programvare for å samle inn priser eller andre opplysninger
• gjøre noe som påfører utilbørlige belastninger på plattformen vår
• bruke automatiserte assistenter (inkludert KI-drevne assistenter) for å få tilgang til plattformen uten uttrykkelig tillatelse

4. Dersom du laster opp en omtale / et bilde til plattformen vår, bekrefter du at omtalen/bildet oppfyller normene og retningslinjene våre for innhold og at

• det er sannferdig (du har for eksempel ikke endret bildet eller lastet opp et bilde av et annet overnattingssted)
• det ikke inneholder virus
• du har tillatelse til å dele det med oss
• vi har tillatelse til å bruke det på plattformen vår og for alle andre kommersielle formål (inkludert i sammenheng med markedsføring), alle steder, for alltid (når du gir oss beskjed om at vi ikke lenger kan bruke det, vil vi vurdere enhver slik rimelig forespørsel)
• det ikke krenker personvernrettighetene til andre mennesker
• du aksepterer fullt ansvar for eventuelle juridiske krav mot Booking.com i tilknytning til bildet

5. For å være helt tydelig: Vi har ikke ansvar eller erstatningsplikt for noe bilde som lastes opp på plattformen vår, og vi har tillatelse til å fjerne ethvert bilde etter eget skjønn (for eksempel hvis vi oppdager at et bilde ikke innfrir alle kriteriene).

A16. Hva hvis noe går galt?

1. Hvis du har et spørsmål eller en klage, ber vi om at du kontakter Kundeservice. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene, der du også finner nyttige spørsmål og svar. Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi, hvis tilgjengelig:

• bekreftelsesnummeret for bookingen, kontaktopplysningene dine, PIN-koden for bookingen og e-postadressen du brukte da du foretok bookingen (om du har en)
• en oppsummering av problemet, inkludert hvordan du ønsker at vi skal hjelpe deg
• eventuelle støttende dokumenter (kontoutskrifter, bilder, kvitteringer osv.)

2. Alle spørsmål og klager spilles inn, og de som haster mest behandles som høyest prioriterte.

3. Hvis du er bosatt utenfor EØS-området og du ikke er tilfreds med hvordan vi har behandlet klagen din, kan det være du kan klage via Europakommisjonens ODR (online tvisteløsning)-plattform (ec.europa.eu/odr). Det avhenger av hva klagen din handler om:

• Hvis det gjelder et overnattingssted, en flyreise eller attraksjon, kan du bruke denne ODR-plattformen
• Hvis det gjelder bakketransport, kan du ikke bruke den (fordi bakketransport bookes hos Booking.com Transport Limited, og Storbritannia har forlatt EU).

Vær oppmerksom på at du ikke vil kunne sende inn nye krav via ODR fra og med 20. mars 2025, dagen da ODR vil bli avviklet. For mer informasjon om avviklingen av ODR kan du ta en titt på Europakommisjonens nettsted.

4. Hvis du er bosatt i Tsjekkia og du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage til de tsjekkiske handelsinspeksjonsmyndighetene: Central Inspectorate, ADR Department, med hovedkontor på Štěpánská 15, Praha 2, postnummer: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Hvis du er bosatt i Brasil og ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage via den brasilianske føderale plattformen for tvisteløsning (consumidor.gov.br/).

6. Vi prøver å løse innsigelser internt, og vi har ingen forpliktelse til å underkaste oss noen alternativ innsigelsesløsning som håndteres av uavhengige leverandører.

A17. Kommunikasjon med tjenesteleverandøren

1. Vi kan hjelpe deg med å kommunisere med tjenesteleverandøren din, men vi kan ikke garantere at de vil lese noe fra deg eller at de vil gjøre som du ber om. Det faktum at du kontakter dem eller at de kontakter deg, innebærer ikke at du har grunnlag for rettslige skritt.

A18. Tiltak mot uakseptabel oppførsel

1. Vi har retten til å stoppe deg fra å utføre noen bookinger eller kansellere eventuelle bookinger du allerede har foretatt og/eller å hindre deg i å bruke plattformen, Kundeservice og/eller kontoen din. Vi vil selvsagt bare gjøre dette dersom det, etter vår mening, er gode grunner for å gjøre dette. For eksempel:

• svindel eller misbruk
• manglende etterlevelse av (inkludert verdiene våre) gjeldende lover og forskrifter
• upassende eller ulovlig oppførsel (f.eks. vold, trusler eller krenkelse av privatlivets fred) overfor oss, noen av selskapene vi samarbeider med eller noen som helst andre for den saks skyld.

2. Hvis vi kansellerer en booking som følge av dette, har du ingen rett på refusjon. Vi kan fortelle deg hvorfor vi har kansellert bookingen din, med mindre det å fortelle deg dette vil (a) stride med gjeldende lover og/eller (b) forhindre eller vanskeliggjøre oppdagelsen av og forebyggingen mot svindel eller annen ulovlig virksomhet. Hvis du mener at vi har kansellert bookingen din ved en feil, ber vi om at du kontakter Kundeservice.

3. Du bekrefter og samtykker i at økonomisk erstatning ikke er et tilstrekkelig rettsmiddel ved uautorisert bruk av automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som fungerer ved å samhandle med eller på annen måte bruke nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter), at slik uautorisert bruk kan forårsake uopprettelig skade for Booking.com, og at Booking.com har rett til forbudskjennelse for å forby slik uautorisert bruk.

A19. Ansvarsbegrensning

1. Disse vilkårene begrenser ansvaret vårt kun slik det er tillatt i henhold til gjeldende lov. Dette betyr spesifikt at disse vilkårene ikke begrenser vårt (eller tjenesteleverandørens) ansvar for vår egen (eller deres) uaktsomhet, som leder til død eller personskade, svindel, bedragersk villedende opplysninger, grov uaktsomhet eller overlagt upassende oppførsel. Annet enn rettighetene og ansvaret som beskrives i dette avsnittet, er vi ikke ansvarlig for noen andre tap, med mindre de er forårsaket av at vi bryter disse vilkårene. Dette innebærer for eksempel at vi ikke er ansvarlige for noe/noen

• indirekte eller følgelig tap eller skade
• tap av fortjeneste, bruk, data, inntekter, forretningsmuligheter eller goodwill
• spesielle, straffende eller straffeerstatning
• unøyaktige opplysninger om en tjenesteleverandør
• produkt, tjeneste eller handling fra en tjenesteleverandør eller noen annen samarbeidspartner
• feil i en e-postadresse, et telefonnummer eller betalingskortnummer (med mindre det er vår feil)
• force majeure eller hendelse utenfor vår kontroll.

2. Hvis du bryter disse vilkårene og/eller tjenesteleverandørens vilkår,

• vil vi ikke være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg som et resultat og
• du vil ikke har rett på noen refusjon

3. Vi eller eventuell tjenesteleverandør er i det meste ansvarlig for kostnaden for bookingen, som er oppgitt i e-postbekreftelsen din, enten det gjelder én hendelse eller en serie hendelser. Disse ansvarsbegrensningene skal gjelde uansett formen på søksmål, enten basert på kontrakt, skadevoldende forhold, objektivt ansvar eller annen juridisk teori.

4. Unntatt som uttrykkelig oppgitt i disse vilkårene gis det ingen erklæring, garanti eller forpliktelse i forbindelse med tjenesteleverandørens produkter og tjenester, og vi godtar ikke ansvar for å sikre at de er egnet for ditt formål (som blir værene ditt eneansvar). Vi fraskriver oss i fullest mulig utstrekning av loven alle erklæringer og garantier, inkludert, men ikke begrenset til, garantier for salgbarhet og egnethet for et bestemt formål. Vi verken garanterer eller hevder at nettstedet vårt vil fungere feilfritt eller uavbrutt, at defekter vil bli utbedret eller at nettstedet og/eller dets servere vil være fri for virus og/eller andre skadelige komponenter. Vi verken garanterer eller gir noen erklæring angående egnethet, tilgjengelighet, nøyaktighet, pålitelighet eller betimelighet for noe materiale av noe slag på nettstedet for noe som helst formål, inkludert programvare, tjenester, informasjon, tekst og tilhørende grafisk innhold. Du godtar at bruken din av nettstedet vårt og tjenestene våre er på din egen risiko. Du forstår og godtar at vi ikke er ansvarlig eller erstatningspliktig for noe misbruk eller uautorisert bruk av nettstedet vårt eller tjenestene våre, eller noen konsekvenser som følger fra slikt misbruk eller slik uautorisert bruk.

5. For å være tydelig: Ingenting i disse vilkårene vil gi noen tredjepart, andre enn tjenesteleverandøren, retten til noe som helst.

A20. Meklingsavtale

Anvendelse av meklingsavtalen

1. Underlagt vilkårene i denne meklingsavtalen samtykker du og Booking.com i at enhver uenighet, enhver tvist eller ethvert krav som følger fra eller som er på noen måte knyttet til din tilgang til eller bruk av plattformen vår eller andre tjenester som leveres av Booking.com eller støtteselskapene i forbindelse med bruken din av denne plattformen (inkludert tolkning og omfang av denne meklingsavtalen og innsigelsens meklingsbarhet, som definert heri), eller forholdet ditt til oss eller noe underselskap, morselskap eller affiliatepartner eller tilknyttede selskaper (enten basert på kontrakt, skadevoldende forhold, lovbestemmelse, svindel, feilrepresentasjon eller noen annen juridisk teori) (hver en «innsigelse»), vil bli løst via bindende mekling, heller enn i retten, med følgende unntak: (1) du og Booking.com kan fremlegge krav eller søke erstatning ved en domstol for små krav i den utstrekning innsigelsen kvalifiserer under gjeldende lov og forblir i domstol for små krav; og (2) følgende søksmål og, i den grad det er relevant, forespørsel om erstatning er unntatt fra innsigelsene som dekkes av denne meklingsavtalen og vil bli fremmet ved rettsforhandlinger ved en domstol med relevant jurisdiksjon (som skissert i denne meklingsavtalen): (i) ethvert krav eller søksmål som påstår faktisk eller truende krenkelse, urettmessig tilegnelse eller krenkelse av noen parts opphavsretter, varemerker, forretningshemmeligheter, patenter eller andre immaterielle rettigheter; (ii) ethvert krav eller søksmål som søker nødrettslig pålegg, basert på presserende omstendigheter (f.eks. umiddelbar fare eller tilrettelegging for straffbare handlinger, hacking, cyberangrep); (iii) en henstilling om offentlig rettspålegg der slike rettsmidler er tillatt og ikke kan fraskrives under gjeldende lov; eller (iv) ethvert søksmål knyttet til uautorisert bruk av noe på plattformen vår av automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som fungerer ved å samhandle med eller på annen måte bruke nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter). I denne meklingsavtalen skal «innsigelse» også omfatte innsigelser som oppsto eller som involverer fakta som inntraff før denne eller tidligere versjoner av vilkårene eksisterte, med mindre disse innsigelsene ble oppdaget før disse vilkårene trådte i kraft, samt krav som kan oppstå etter at disse vilkårene er opphørt.

Prosedyren for intern vurdering

2. Før noen innsigelse settes i gang, som omtalt i det etterfølgende avsnittet, må hver part først gi den andre parten mulighet til å løse eventuelle klager ved å sende dem inn skriftlig til den andre parten.

Hvis du har en klage, må du gi Booking.com skriftlig varsel via skjemaet som er tilgjengelig på siden for tvisteløsning («Prosedyren for intern vurdering»). Meldingen via siden for tvisteløsning, som starter prosedyren for intern vurdering, må inneholde følgende opplysninger: (1) navnet ditt, (2) adressen din, (3) e-postadressen du brukte da du foretok bookingen, (4) bookingnummeret ditt, (5) datoen for bookingen, (6) navnet på tjenesteleverandøren du booket reiseproduktet hos, (7) en kort beskrivelse av innholdet i klagen din og (8) løsningen du søker (samlet, «obligatoriske opplysninger»). Meldingen må i tillegg starte med «Henvendelse under meklingsavtale». Hvis meldingen din ikke starter med denne teksten, eller dersom den ikke inneholder alle de obligatoriske opplysningene (eller noen forklaring på hvorfor du ikke kan inkludere noen av de obligatoriske opplysningene), da har du ikke faktisk startet prosedyren for intern vurdering, slik du må gjøre før du starter noen mekling eller noe søksmål ved en domstol for små krav mot Booking.com. Dette kravet er ment å informere oss om at du har en innsigelse som du ønsker å løse med oss.

Hvis Booking.com har en klage, vil de sende en skriftlig melding med relevante og obligatoriske opplysninger til e-postadressen du brukte da du foretok bookingen.

Hvis partene ikke kan løse klagen din innen 60 dager fra når du startet prosedyren for intern vurdering, kan begge parter søke erstatning som oppgitt i denne meklingsavtalen. Prosedyren for intern vurdering er en obligatorisk forutsetning for å starte mekling.

Foreldelsesfristen og eventuelle frister for saksgebyr skal fastsettes under prosedyren for intern vurdering.

Fraskrivelse av rettsforhandlinger foran en jury

3. DU OG BOOKING.COM FRASKRIVER DERE HERVED ALLE GRUNNSLOVSMESSIGE OG LOVPÅLAGTE RETTIGHETER TIL Å SAKSØKE FOR DOMSTOLEN OG FÅ EN RETTSSAK FORAN EN DOMMER ELLER EN JURY.. Du og Booking.com velger i stedet at alle innsigelser skal løses ved mekling i henhold til denne meklingsavtalen, med unntak av det som er angitt i underavsnittet med tittelen «Anvendelse av meklingsavtalen». Det er ingen dommer eller jury i mekling, og rettslig overprøving av en meklingskjennelse er underlagt svært begrenset prøving

Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning

4. HVER AV OSS KAN FREMME KRAV MOT DEN ANDRE PARTEN KUN PÅ INDIVIDUELT GRUNNLAG OG IKKE PÅ FELLES, REPRESENTATIVT ELLER KOLLEKTIVT GRUNNLAG, OG PARTENE GIR HERVED FRITAK FRA ALLE RETTIGHETER TIL Å FÅ ENHVER INNSIGELSE FREMMET, HØRT, ADMINISTRERT, LØST ELLER MEKLET PÅ FELLES, KOLLEKTIVT ELLER REPRESENTATIVT GRUNNLAG. KUN INDIVIDUELL ERSTATNING ER TILGJENGELIG. Underlagt denne meklingsavtalen kan mekleren fastsette lovlighet eller forbudskjennelse kun til fordel for den parten som søker erstatning, og kun i den grad det er nødvendig for å gi den erstatning som partens individuelle krav berettiger. Ingenting i dette avsnittet er ment å påvirke, og skal heller ikke påvirke, vilkårene i underavsnitt A20.9 med tittelen «Gruppemekling». Til tross for eventuelle motstridende utsagn i meklingsavtalen, dersom en endelig avgjørelse, som ikke er gjenstand for ytterligere anke eller klage, fastslår at begrensningene i dette underavsnittet, «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning», er ugyldige eller ikke kan håndheves med hensyn til et bestemt krav eller en bestemt anmodning om erstatning (for eksempel en anmodning om offentlig forbudskjennelse), samtykker du og Booking.com i at det bestemte kravet eller den bestemte anmodningen om erstatning (og bare det bestemte kravet eller den bestemte anmodningen om erstatning) skal skilles fra meklingen og kan bli behandlet i delstatlige eller føderale domstoler i delstaten New York. Alle andre innsigelser skal avgjøres ved mekling eller rettslige prosesser i domstol for små krav. Dette underavsnittet hindrer ikke deg eller Booking.com i å delta i et klasseomfattende forlik eller masseforlik av krav.

Regler og forum

5. Vilkårene dokumenterer en transaksjon som involverer handel mellom delstater; og uten hensyn til andre klausuler heri med hensyn til gjeldende materiell lov, skal den føderale meklingsloven (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 ff, regulere tolkningen og håndhevingen av denne meklingsavtalen, inkludert prosedyrene som regulerer gruppemekling og enhver mekling.

Meklingen vil bli administrert av National Arbitration and Mediation («NAM») i samsvar med NAMs omfattende tvisteløsningsregler og -prosedyrer («NAM-reglene») som gjelder på tidspunktet for meklingen, med unntak av det som er lagt ved, hvis relevant, av NAMs supplerende tvisteløsningsregler og -prosedyrer for masseinnlevering («NAMs masseinnleveringsregler»), og som endret av denne meklingsavtalen. NAM-reglene er for øyeblikket tilgjengelige på https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

En part som ønsker å iverksette mekling, må sende den andre parten en begjæring om mekling («kravet»). Kravet må inneholde: (1) navn, telefonnummer, postadresse og e-postadresse til parten som søker mekling, og e-postadresse knyttet til kontoen, hvis aktuelt; (2) en erklæring om de juridiske kravene som fremsettes og det faktiske grunnlaget for disse kravene; (3) en beskrivelse av etterspurt oppreisning og en nøyaktig beregning, i god tro, av beløpet for tvisten, i amerikanske dollar; (4) en erklæring som bekrefter fullføringen av prosedyren for intern vurdering, som beskrevet; og (5) en erklæring som bekrefter at den anmodende parten vil betale eventuelle nødvendige saksgebyrer i forbindelse med slik mekling. Ethvert krav du sender til Booking.com, skal sendes via skjemaet som er tilgjengelig på siden for tvisteløsning. Booking.com vil sende kravet til e-postadressen du har registrert.

Dersom parten som ber om mekling, er representert av en advokat, skal kravet også inneholde advokatens navn, telefonnummer, postadresse og e-postadresse. Denne advokaten må også signere kravet. Ved å signere kravet bekrefter advokaten, etter advokatens beste kunnskap og overbevisning, dannet etter en rimelig undersøkelse under omstendighetene, at i samsvar med standardene fastsatt i amerikanske lover om sivilprosess, Federal Rule of Civil Procedure 11(b): (1) kravet ikke fremsettes for noe upassende formål, som å trakassere, forårsake unødvendige forsinkelser eller unødvendig øke kostnadene av tvisteløsning; (2) kravene, forsvarene og andre juridiske påstander er berettiget av gjeldende lov eller av et ikke-grunnløst argument for å utvide, endre eller reversere gjeldende lov eller for å etablere ny lov; og (3) de faktiske og erstatningsmessige påstandene har bevisstøtte, eller, hvis det spesifikt er identifisert, vil sannsynligvis ha bevisstøtte etter en rimelig mulighet for videre etterforskning eller oppdagelser («juridisk bekreftelse»).

Med mindre du og Booking.com blir enige om noe annet, eller med mindre gruppemeklingsprosessen omtalt i underavsnitt A20.9 utløses, vil enhver meklingshøring med fysisk oppmøte bli gjennomført i New York, New York, eller, etter ditt valg, i fylket der du bor eller et annet gjensidig avtalt sted. Du og vi er enige om at meklingen, hvor kravet som den ønskede erstatningen er USD 25 000 eller mindre, vil bli gjennomført utelukkende på grunnlag av skriftlige innspill, med mindre du ber om en høring, eller mekleren bestemmer at en høring er nødvendig. I så fall skal virtuelle høringer foretrekkes fremfor høringer med fysisk oppmøte, med mindre mekleren bestemmer at en parts rett til en fundamentalt rettferdig prosess ville bli svekket uten en høring med fysisk oppmøte. Ved en høring med fysisk oppmøte samtykker du og vi i at enhver ansatt hos Booking.com B.V. eller affiliate som er basert utenfor USA og som deltar i høringen, kan delta over telefon eller videokonferanse. Mekleren kan, underlagt NAM-reglene, formidle en begrenset og rimelig utveksling av informasjon mellom partene, i samsvar med meklingens raske natur. Dersom NAM ikke er tilgjengelig for mekling, skal partene velge et alternativt meklingsforum. Ditt ansvar for å betale eventuelle NAM-gebyrer og -kostnader vil utelukkende være som angitt i gjeldende NAM-gebyrplaner («gebyrplanene»).

Du og Booking.com samtykker i at alt materiale og alle dokumenter som utveksles under meklingssaken, skal holdes konfidensielt og ikke deles med noen andre enn partenes advokater, regnskapsførere eller forretningsrådgivere, og da er underlagt den betingelse at de samtykker i å holde alt materiale og alle dokumenter som utveksles under voldgiftssaken, konfidensielt.

Du og Booking.com samtykker i at minst 14 dager før datoen som er satt for en meklingshøring, kan enhver av partene sende et skriftlig tilbud til den andre parten om løsning i form av en avgjørelse på angitte vilkår. Dersom tilbudet fra den ene parten ikke godtas av den andre parten, og den andre parten ikke oppnår en gunstigere kjennelse, skal den andre parten ikke få dekket eventuelle kostnader som oppstår i tiden etter at tilbudet ble fremlagt, som de ellers ville ha rett til, og skal betale den tilbydende partens kostnader fra tilbudstidspunktet.

Mekler

6. Mekleren skal enten være en pensjonert dommer eller en advokat med lisens til å praktisere jus i delstaten New York, og vil bli valgt av partene fra NAMs liste over meklere for forbrukertvister. Dersom partene ikke klarer å bli enige om en mekler innen trettifem (35) dager etter at kravet er levert, skal NAM oppnevne mekleren i samsvar med NAM-reglene, forutsatt at dersom gruppemeklingsprosessen i henhold til underavsnitt A20.9 utløses, skal NAM, uten å be om innspill eller tilbakemeldinger fra noen av partene, oppnevne mekleren for hver gruppe.

Meklerens myndighet

7. Mekleren skal ha eksklusiv myndighet til å løse enhver innsigelse, inkludert, men ikke begrenset til, innsigelser angående tolkningen eller anvendelsen av meklingsavtalen, inkludert håndhevbarheten, tilbakekallbarheten, omfanget eller gyldigheten av meklingsavtalen eller noen del av meklingsavtalen, med unntak av at alle innsigelser som angår underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning», inkludert ethvert krav om at hele eller deler av underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning» er ikke-håndhevbart, ulovlig, ugyldig eller omstøtelig, eller at underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning» er brutt, skal avgjøres av en domstol med kompetent jurisdiksjon og ikke av noen mekler. Mekleren skal ha myndighet til å innvilge begjæringer som avgjør hele eller deler av enhver innsigelse. Mekleren skal avsi en skriftlig kjennelse og en avgjørelseserklæring som beskriver de viktigste funnene og konklusjonene som kjennelsen er basert på, inkludert beregningen av eventuell tilkjent erstatning. Meklerens kjennelse er endelig og bindende for deg og oss. Dom over meklingskjennelsen kan avsies ved enhver domstol med jurisdiksjon.

Advokathonorarer og -kostnader

8. Partene skal bære sine egne advokathonorarer og -kostnader i forbindelse med meklingen, med mindre mekleren finner at enten innholdet i innsigelsen eller oppreisningen i kravet var grunnløs eller ble fremsatt for et upassende formål (i henhold til standardene angitt i Federal Rule of Civil Procedure 11(b)). I den grad en mekler, etter en presentasjon av fakta, på eget eller en parts initiativ, og etter å ha gitt rimelig mulighet til å svare, fastslår at en part som har innledet mekling, ikke har fremmet sitt/sine krav i samsvar med juridisk bekreftelse og standardene angitt i Federal Rule of Civil Procedure 11(b), er partene enige om at mekleren, som en del av sin kjennelse, skal ilegge sanksjoner ved å beordre at parten som initierte, skal refundere den andre parten for alle meklingskostnader og meklerhonorarer som den andre parten har pådratt seg, i henhold til gebyrplanene.

Gruppemekling

9. For å øke effektiviteten i administrasjonen og løsningen av meklingen samtykker du og Booking.com i at dersom det blir fremsatt tjuefem (25) eller flere individuelle krav av vesentlig lignende art mot Booking.com av eller med bistand fra samme advokatfirma, gruppe av advokatfirmaer eller organisasjoner («skademelders advokat»), innenfor en rimelig omtrentlig tidsperiode, for eksempel en periode på nitti (90) dager, skal NAM (1) administrere meklingskravene i grupper på 100 krav per gruppe (eller, hvis mellom tjuefem (25) og nittini (99) individuelle krav fremsettes, én enkelt gruppe med alle disse kravene, og, i den grad det er færre enn 100 krav igjen etter den beskrevne gruppen, en siste gruppe bestående av de gjenværende kravene); (2) oppnevne én mekler for hver gruppe; og (3) sørge for løsning av hver gruppe på konsolidert basis med ett sett med saks- og administrasjonsgebyrer som skal betales per side per gruppe, én prosessuell kalender, én høring (hvis dette er aktuelt) på et sted som skal velges av mekleren, og én endelig kjennelse som skal sørge for eventuell og all oppreisning mekleren bestemmer at hver enkelt part har rett til å motta («Gruppemekling»). NAM skal administrere alle grupper samtidig, i den grad det er mulig.

Alle parter er enige om at krav er av «vesentlig lignende art» dersom de oppstår som følge av eller er knyttet til samme hendelse eller faktiske scenario, fører til samme eller lignende juridiske spørsmål og søker samme eller lignende oppreisning. I den grad partene er uenige om anvendelsen av gruppemeklingsprosessen, skal den uenige parten underrette NAM, og NAM skal oppnevne én fast prosedyremekler eller, dersom omstendighetene krever det, en hastemekler, i henhold til NAM-reglene, for å avgjøre anvendelsen av gruppemeklingsprosessen (prosedyremekleren eller hastemekleren kan anses som «administrativ mekler»). I et forsøk på å fremskynde løsningen av enhver slik innsigelse av den administrative mekleren er partene enige om at den administrative mekleren kan fastsette de prosedyrer som er nødvendige, for å løse eventuelle innsigelser på en rask måte. Den administrative meklerens honorar skal betales av Booking.com.

Du og Booking.com samtykker i å samarbeide i god tro med NAM for å implementere gruppemeklingsprosessen, inkludert betaling av enkeltstående saks- og administrasjonsgebyrer for grupper av krav, samt eventuelle tiltak for å minimere tiden og kostnadene for meklingen, som kan omfatte: (1) utnevnelse av en spesialansvarlig («discovery special master») for å bistå mekleren i løsningen av innsigelser i forbindelse med bevisinnhenting; og (2) vedtakelse av en fremskyndet kalender for meklingsprosessene.

Denne klausulen om gruppemekling skal ikke på noen måte tolkes som en tillatelse eller opprettelse av en felles, kollektiv og/eller representativ mekling eller søksmål av noe slag, med unntak av det som uttrykkelig er angitt i denne klausulen, og ingenting ved gruppemeklingsprosessen skal utelukke noen part fra å delta i eventuell mekling som er administrert i henhold til den prosessen.

Ugyldighet, utløp

10. Med unntak av det som er angitt i underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning», dersom noen del eller deler av denne meklingsavtalen (unntatt avsnitt A20.9) i henhold til loven blir funnet å være ugyldige eller ikke-håndhevbare, skal slike spesifikke deler være uten kraft og virkning og skal skilles ut, og resten av meklingsavtalen skal fortsatt ha full kraft og virkning. Dersom imidlertid avsnitt A20.9 i denne meklingsavtalen i henhold til loven viser seg å være ugyldig eller ikke-håndhevbar, skal hele meklingsavtalen være ugyldig, og partene er enige om at alle innsigelser skal behandles i delstatlige eller føderale domstoler i New York, New York. Du samtykker videre i at enhver innsigelse du har med Booking.com, som er beskrevet i denne meklingsavtalen, må iverksettes innen gjeldende foreldelsesfrist for det aktuelle kravet eller tvisten, ellers vil den være foreldet for alltid. På samme måte samtykker du i at alle gjeldende foreldelsesfrister skal gjelde for slik mekling på samme måte som disse foreldelsesfristene ville gjelde i den aktuelle domstolen med kompetent jurisdiksjon.

30-dagers reservasjonsrettighet

11. Du har rett til å reservere deg mot klausulene i denne meklingsavtalen ved å sende oss en skriftlig melding via siden for tvisteløsning med meldingen: «Mekling – melding om reservasjon», innen tretti (30) dager etter at du først ble underlagt denne meklingsavtalen («melding om reservasjon»). Din melding om reservasjon må inneholde navn og adresse, e-postadressen du brukte til å opprette Booking.com-kontoen din (hvis du har en), og en utvetydig erklæring om at du ønsker å reservere deg mot denne meklingsavtalen. Enhver melding om reservasjon vil kun være gyldig hvis du sender den selv, på individuelt grunnlag, og meldinger om reservasjon fra tredjeparter som påstår å handle på dine vegne, vil ikke ha noen innvirkning på dine eller Booking.com’s rettigheter. Hvis du reserverer deg mot denne meklingsavtalen, vil alle andre deler av disse vilkårene fortsatt gjelde for deg. Det å reservere seg mot denne meklingsavtalen har ingen innvirkning på meklingsavtaler du for øyeblikket måtte ha med oss, inkludert tidligere versjoner av denne meklingsavtalen som du har gitt ditt samtykke til, og har ingen innvirkning på meklingsavtaler du måtte inngå med oss i fremtiden.

Endring

12. Du og vi samtykker i at Booking.com forbeholder seg retten til å endre denne meklingsklausulen i fremtiden. Slike eventuelle endringer vil bli publisert på plattformen vår, som du bør sjekke regelmessig for oppdateringer. Din fortsatte bruk av Booking.com-plattformen og/eller -tjenestene, inkludert aksept av produkter og tjenester som tilbys på plattformen etter at endringer i denne meklingsavtalen er publisert, utgjør din aksept av slike endringer. Hvis du tidligere har gitt samtykke til en versjon av disse vilkårene med en meklingsavtale og du ikke med gyldighet har reservert deg mot mekling, gir ikke endringer i denne meklingsavtalen deg en ny mulighet til å reservere deg mot mekling. Booking.com vil fortsette å respektere eventuelle gyldige reservasjoner mot meklingsavtalen som du har gjort i en tidligere versjon av disse vilkårene.

Gjeldende domstoler og lov

13. I den grad innsigelsen ikke er dekket av noen meklingsavtale mellom deg og oss, skal den behandles av delstatlige eller føderale domstoler i New York, New York (med unntak av søksmål ved en domstol for små krav, som kan anlegges i fylket der du bor). Denne meklingsavtalen og disse vilkårene er inngått i henhold til og vil styres og tolkes i samsvar med lovgivning i New York, uavhengig av lovkonfliktregler.

B1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for overnattingssteder og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).

B2. Kontraktsforhold

1. Når du foretar (eller legger inn) en booking, er dette direkte med tjenesteleverandøren. Vi er ikke noen «kontraktspart».

2. Booking.com B.V. eier og driver plattformen.

3. Plattformen vår viser bare overnattingssteder som har et forretningsforhold med oss, og den viser ikke nødvendigvis alle produktene og tjenestene deres.

4. Opplysninger om tjenesteleverandørene (f.eks. fasiliteter, husregler og bærekraftstiltak) og deres reiseprodukter (f.eks. priser, tilgjengelighet og avbestillingsregler) baseres på hva de oppgir til oss. De er ansvarlige for å påse at opplysningene er nøyaktige og oppdaterte.

B3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandørene kan markedsføre og selge overnattinger – og du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket overnattingsstedet ditt, bekrefter vi opplysningene for bookingen med både deg og tjenesteleverandøren, inkludert navn på gjesten(e).

3. Avhengig av vilkårene for bookingen din kan du kanskje endre eller avbestille bookingen.

B4. Dette må du gjøre

1. Fyll inn alle kontaktopplysningene dine på riktig måte, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere informasjon til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du bør nøye lese disse vilkårene og vilkårene som vises under bookingprosessen.

3. Behandle overnattingsstedet og deres møbler og fast inventar, elektronikk og annet innhold skikkelig, og forlat stedet i samme tilstand som det var da du ankom. Hvis noe ødelegges, skades eller går tapt, må du rapportere det til staben på stedet (så snart du kan, og i alle tilfeller før du sjekker ut).

4. Hold overnattingsstedet og dets innhold sikkert under oppholdet ditt. Det vil for eksempel si at du ikke må la dører eller vinduer være ulåste.

B5. Pris og betaling

1. Sjekk «Priser» (A7) og «Betaling» (A8).

B6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Sjekk «Regler» (A9).

B7. Hva annet trenger du å vite?

Vi tilbyr prismatch

1. Vi ønsker at du alltid skal få den beste mulige prisen. Hvis du, etter å ha booket overnattingsstedet ditt hos oss, finner det samme overnattingsstedet (med de samme betingelsene) til en rimeligere pris på et annet nettsted, lover vi å refundere differansen. Bare husk å kontakte oss etter at du har booket hos oss. Hvis du sender inn Vi tilbyr prismatch-kravet ditt via e-post, må du legge ved et skjermbilde og en link til det andre tilbudet. Du kan også sende inn et Vi tilbyr prismatch-krav direkte på telefon ved å kontakte Kundeservice. Uansett må det andre tilbudet være på nett og tilgjengelig når vi sjekker.

Sjekkliste for Vi tilbyr prismatch

• Det andre tilbudet må gjelde for samme overnattingssted og samme type overnatting.
• Det andre tilbudet må gjelde for samme innsjekkings- og utsjekkingsdato.
• Det andre tilbudet må ha samme avbestillingsregler og -vilkår.
• Det andre tilbudet må gjelde for samme antall beboere.
• Det andre tilbudet må ha samme tillegg/måltider.
• Det beste tilbudet må være i overnattingsstedets lokale valuta.

Når kan du ikke legge inn noe krav?

• Hvis det andre tilbudet er på et nettsted som ikke avdekker typen overnattingssted eller overnatting du skal bo på før etter at du har booket.
• Hvis det andre tilbudet er tilgjengelig på et uoversiktlig, mistenkelig og/eller sannsynligvis svindelnettsted.
• Hvis det andre tilbudet er en del av et lojalitets- eller belønningsprogram, der prisen reduseres av overnattingsstedet eller nettstedet for handlinger som gjentatte besøk, innlogging, bruk av en kupongkode, verving av andre personer eller andre handlinger som reduserer den opprinnelige prisen.
• Hvis din nåværende Booking.com-booking er et «Tilbud fra partner» (disse er merket som sådan på plattformen vår og tilbys av partnerselskaper), eller hvis du sammenligner det andre tilbudet med et «Tilbud fra partner» på plattformen vår.
• Hvis du avbestiller bookingen.
• Hvis du booker et enkelt overnattingssted som én enhet, som i sin natur ikke kan være tilgjengelig andre steder.
• Booking.com forbeholder seg retten til ene og alene å bestemme om kunden kvalifiserer for prismatch.

Fant du bookingen rimeligere på et annet sted?

• Se etter «Fant du bookingen rimeligere på et annet sted?» på bekreftelsessiden din.
• Kontroller at det rimeligere tilbudet oppfyller alle kravene (kontroller sjekklisten).
• Lagre linken til det rimeligere tilbudet (eksempel: www.hotel.com/93203920).
• Ta et skjermbilde (eller flere) og sørg for at alle relevante data er innhentet (kontroller sjekklisten).
• Kontakt Kundeservice.
• Etter at kravet er validert, vil vi endre bookingprisen (hvis mulig) eller gi deg ytterligere instruksjoner, slik at du kan kreve refusjon av prisdifferansen etter oppholdet.
• Booking.com forbeholder seg retten til ene og alene å bestemme om kunden kvalifiserer for prismatch.

Tilbud fra partner

2. Enkelte tilbud på plattformen vår er merket som «Tilbud fra partner». Dette betyr at de leveres til oss via et selskap som er samarbeidspartner med Booking.com, heller enn direkte fra tjenesteleverandøren. Med mindre noe annet er angitt, er det slik at når du booker et «Tilbud fra en partner»:

• må dette betales for på tidspunktet for bookingen
• kan det ikke endres Hvis de imidlertid tilbyr gratis avbestilling, kan du avbestille det gratis, så sant du gjøre dette i tide.
• kan det ikke kombineres med noen andre tilbud (kampanjer, insentiver eller belønninger)
• kan det ikke vurderes eller omtales på plattformen vår

Vær oppmerksom på at hvis du booker et «Tilbud fra partner», vil fakturaen bli utstedt av partnerselskapet eller overnattingsstedet, ikke av Booking.com direkte.

Prisinsentiver fra Booking.com

3. Noen av prisreduksjonene finansieres av oss og ikke av tjenesteleverandøren. Vi betaler ganske enkelt noe av kostnaden selv.

Be om å få booke

4. I noen tilfeller finner du en knapp som er merket som «Be om å få booke» på siden til overnattingsstedet. Hvis du velger dette alternativet, forklarer vi hvordan dette fungerer (på skjermen og/eller på e-post).

Regler for skadeserstatning

5. Når du booker, merker du kanskje at noen tjenesteleverandører viser til «regler for skadeserstatning». Dette betyr at dersom noen i gruppen din mister eller skader noe,

• må du informere tjenesteleverandøren
• i stedet for at du blir direkte belastet for skaden, vil tjenesteleverandøren ha 14 dager til å sende inn en forespørsel om betaling for skader via plattformen vår under ditt bookingnummer

• Hvis de gjør dette, vil vi gi deg beskjed, slik at du kan si fra om du har noen kommentar og om du er enig eller ikke i kostnaden, og deretter

  • hvis du er enig, belaster vi deg på deres vegne
  • Hvis du er uenig, vil vi se nærmere på saken, og hvis vi mener at det er grunn til å undersøke saken nærmere, vil vi kontakte deg for å diskutere de neste trinnene.

6. I henhold til reglene for skadeserstatning er det en grense for hvor mye en tjenesteleverandør kan belaste deg via plattformen vår (grensen vises når du booker).

7. Enhver betaling du utfører vil være mellom tjenesteleverandøren og deg. Vi bare tilrettelegger den på vegne av tjenesteleverandøren.

8. Reglene for skadeserstatning gjelder ikke generell rengjøring, vanlig slitasje, eventuelle straffbare handlinger (f.eks. tyveri) eller ikke-materielle «skader» (f.eks. bøter for røyking eller kjæledyr).

9. Tjenesteleverandøren kan kreve et «depositum» før eller ved innsjekking. Hvis de gjør dette, forteller vi deg om det når du booker, men det har ingenting å gjøre med «reglene for skadeserstatning». Vi vil ikke være involvert i noe økonomisk oppgjør som gjelder depositum.

Slik arbeider vi

10. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.

C1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for produkter og tjenester ved attraksjoner. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).

C2. Kontraktsforhold

1. Vi (videre)selger ikke, ei heller tilbyr eller leverer noen attraksjoner på våre egne vegne. Når du booker en attraksjon, inngår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteleverandøren eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videreselger attraksjonen), som oppgitt under bookingen.

2. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i vilkårene til tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren. Vi er ikke ansvarlig for billetten din, og vi har ikke noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din, med unntak av det som er beskrevet i disse vilkårene.

C3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen som tjenesteleverandørene og (fra tid til annen) tredjepartsformidlerne kan markedsføre og selge reiseprodukter på, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket attraksjonen, oppgir vi informasjonen om bookingen til deg og tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren (dersom dette gjelder). Hvis tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren trenger mer enn navnet ditt, opplyser vi deg om dette når du booker.

3. Avhengig av vilkårene for bookingen din kan du kanskje endre eller avbestille bookingen om du ønsker det. Ta kontakt med oss via hjelpesidene (hele døgnet) hvis du trenger hjelp med noe.

C4. Dette må du gjøre

1. Du må sørge for at du fyller inn riktig kontaktinformasjon om deg, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren (dersom dette gjelder) kan gi deg opplysninger om bookingen din og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du må lese og samtykke i å overholde vilkårene våre og vilkårene til tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse vilkårene kan medføre ekstragebyrer og/eller kansellering av bookingen din.

C5. Pris og betaling

1. Når du booker en attraksjon, organiserer vi betalingen din. For opplysninger om hvordan dette fungerer (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), kan du ta en titt på «Betaling» (A8).

C6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Sjekk «Regler» (A9).

C7. Hva annet trenger du å vite?

Slik arbeider vi

1. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.

D1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for bilutleieprodukter og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).

D2. Kontraktsforhold

1. Sidene om bilutleie på Booking.com og Rentalcars.com driftes av Booking.com Transport Limited. Selskapet er registrert i England og Wales (org.nr. 05179829) med følgende adresse: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia. MVA-nummer: GB 855349007. Dette betyr at du godtar at prosessen ved å foreta en booking med Booking.com Transport Limited er styrt av disse vilkårene, selv om det faktiske leieforholdet blir styrt av leieavtalen med tjenesteleverandøren (som du undertegner når du henter bilen).

2. Når du booker en leiebil, er bookingen din enten (a) gjennom oss eller (b) direkte fra tjenesteleverandøren. Uansett:

• Vilkårene våre regulerer bruken av plattformen frem til du henter leiebilen.
• Leieavtalen styrer selve leieforholdet, og når du skriver under på avtalen på utleiestasjonen, inngår du en kontrakt med tjenesteleverandøren (men du vil se gjennom og godta de viktigste vilkårene når du booker leiebilen).

Gjennom hele avsnitt D betyr «tjenesteleverandør» leiebilfirmaet som leverer bilen.

3. I de fleste tilfeller får du bookingbekreftelsen din så snart du har fullført bookingen, men hvis tjenesteleverandøren ikke bekrefter leiebilen din med en gang, vil vi ikke ta betalt eller sende deg noen bookingbekreftelse før de har gjort dette.

4. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom disse vilkårene og leieavtalen, vil leieavtalen gjelde.

5. Hovedsjåføren (personen hvis kontaktopplysninger ble sendt inn under bookingprosessen) er den eneste personen som kan endre eller avbestille bookingen eller drøfte den med oss, med mindre vedkommende velger å utpeke en annen til dette.

D3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Vi garanterer ikke det nøyaktige merket og modellen du booker (med mindre vi uttrykkelig sier så). Uttrykket «eller lignende» betyr at du kan få en lignende bil (dvs. den samme størrelsen, med samme type girkasse osv.). Bildene av bilene er derfor kun illustrerende.

3. Når du har booket leiebilen,

• sender vi bookinginformasjonen (f.eks. navn på hovedsjåføren og telefonnummer) til tjenesteleverandøren
• bekrefter vi henteinformasjonen (f.eks. tjenesteleverandørens kontaktinformasjon og hva du må ha med deg)

D4. Dette må du gjøre

1. Du må oppgi alle de opplysningene vi trenger for å tilrettelegge for bookingen din (kontaktinformasjon, hentetidspunkt osv.).

2. Du må lese og samtykke i å overholde disse vilkårene samt vilkårene for leieavtalen, og bekrefte at hvis du bryter dem,

• kan det være du må betale ytterligere gebyrer
• kan bookingen din bli kansellert
• kan personalet på utleiestasjonen nekte å gi nøklene til deg ved utleiestasjonen

3. Du må sjekke de bestemte kravene som gjelder for leie, da mange opplysninger (krav til førerkort, depositum, påkrevd papirarbeid, betalingskort som godtas osv.) varierer med hvert leieforhold. Du må derfor huske på å lese

• disse vilkårene
• hovedvilkårene i leieavtalen, som du ser mens du booker
• selve leieavtalen, som du mottar ved hentingen

4. Du må være ved utleiestasjonen på hentetidspunktet (vær oppmerksom på at enkelte tjenesteleverandører har litt tid i tillatt overskridelse av leveringsfrist for henting). Hvis du ankommer etter hentetidspunktet (og etter ev. tid i tillatt overskridelse av leveringsfrist for henting), kan bilen allerede være utilgjengelig, og du vil kanskje ikke ha rett til refusjon fra tjenesteleverandøren. Sjekk leieavtalen for mer informasjon (les «Viktig informasjon» når du booker leiebilen, som inneholder informasjon om ev. tillatt overskridelse av leveringsfrist og som du kan godta ved betaling). Hvis du tror du blir forsinket, er det svært viktig at du kontakter tjenesteleverandøren eller oss, selv om det er på grunn av forsinket fly og du har oppgitt rutenummeret.

5. Hovedvilkårene for leien forteller deg hva hovedsjåføren må ha med ved hentingen. Du må påse at vedkommende har med seg alt personen trenger når hen kommer til utleiestasjonen (f.eks. førerkort, eventuell legitimasjon og et betalingskort i deres eget navn, med tilstrekkelig tilgjengelige midler til å dekke depositumet).

6. Du må påse at hovedsjåføren både har rett, og er i stand, til å kjøre bilen.

7. Du må vise personalet på utleiestasjonen fullstendige og gyldige førerkort for hver sjåfør, som de må ha hatt i minst ett år (eller i mange tilfeller, lenger). Hvis en sjåfør har anmerkninger/prikker på førerkortet sitt, må du si fra til oss så snart du blir klar over dette. Det kan hende at tjenesteleverandøren ikke vil gi vedkommende tillatelse til å kjøre.

8. Du må forsikre deg om at alle sjåfører med førerkort som er utstedt i England, Skottland eller Wales, innhenter en «kontrollkode» for førerkort, senest 21 dager før henting.

9. Du må forsikre deg om at alle sjåførene har eget internasjonalt førerkort (hvis påkrevd), i tillegg til førerkortet sitt. Merk at alle sjåfører må ha førerkortet sitt (og det internasjonale førerkortet, om nødvendig) på seg til enhver tid.

10. Du må påse at alle barn har et egnet barnesete, hvis de trenger det.

11. Hvis noe går galt under leieperioden (ulykker, havari osv.), må du

• kontakte tjenesteleverandøren
• ikke godkjenne noen reparasjoner uten samtykke fra tjenesteleverandøren (med mindre leieavtalen tillater dette)
• ta vare på all dokumentasjon (fakturaer for reparasjoner, politirapporter osv.) som så skal deles med oss, tjenesteleverandøren og/eller forsikringsselskapet

D5. Pris og betaling

1. Hvis betaling skjer på bookingtidspunktet, vil Booking.com Transport Limited være den registrerte forhandleren. For informasjon om betalingsprosessen vår kan du se «Betaling» (A8).

Pristillegg og gebyrer

2. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren deg for et gebyr for hver sjåfør som er yngre enn en bestemt alder (f.eks. 25). I noen tilfeller kan de også kreve en avgift for eldre sjåfører over en bestemt alder (f.eks. 65 år). Når du booker på plattformen vår, må du oppgi alderen til hovedsjåføren, slik at vi kan vise deg opplysninger om eventuelle aldersrelaterte gebyrer som du må betale ved hentingen.

3. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren en enveisavgift hvis du leverer bilen tilbake på et annet sted. Hvis du planlegger å gjøre dette, må du angi leveringssted mens du booker, slik at vi kan fortelle deg om dette er mulig og vise deg opplysninger om eventuell enveisavgift – som du må betale ved hentingen.

4. I mange tilfeller vil tjenesteleverandøren belaste en grensepasseringsavgift for å ta bilen til et annet land / en annen delstat / en annen øy. Hvis du planlegger å gjøre dette, er det avgjørende at du gir oss og/eller tjenesteleverandøren beskjed om dette så snart du kan (det må være før hentingen).

5. Prisen for leiebilen beregnes på bakgrunn av en leieperiode på 24 timer, slik at (f.eks.) en 25-timers leieperiode vil koste like mye som 48 timer.

6. Skulle du bestemme deg for å beholde bilen lenger etter at du har hentet den, må du kontakte tjenesteleverandøren. De vil opplyse deg om hva dette vil koste, og du vil inngå en ny kontrakt med dem. Hvis du leverer bilen for sent uten å ha avtalt dette på forhånd, kan tjenesteleverandøren også ilegge deg tilleggsgebyr.

Tilleggstjenester

7. I noen tilfeller betaler du for eventuelle tilleggstjenester (barneseter, GPS, vinterdekk osv.) når du booker bilen, og da er du garantert å få disse ved hentingen.

8. I andre tilfeller ber du bare om tilleggstjenester når du booker bilen, og da

• betaler du for dem ved hentingen, og
• tjenesteleverandøren garanterer ikke at de vil være tilgjengelig for deg.

D6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Vi gjør mer enn vi er juridisk forpliktet til. Selv om lokal lovgivning ikke krever av oss at vi tilbyr bestemte avbestillingsrettigheter, garanterer vi at vi vil overholde refusjonsreglene våre hvis du avbestiller bookingen din.

2. De følgende vilkårene for «Avbestilling og endringer» gjelder alle bookinger, unntatt

• når et betalingskort kreves for å reservere en booking som betales ved henting (avbestillingsreglene avhenger av tjenesteleverandøren, og opplysninger gjøres tilgjengelig i bookingprosessen); og
• bookinger som er merket «ikke-refunderbar» (du kan ikke endre noen ikke-refunderbar booking, og du vil ikke få noen refusjon dersom du avbestiller den).

Avbestillinger

3. Hvis du avbestiller

• MER ENN 48 timer før leien etter planen skal starte, mottar du full refusjon
• MINDRE ENN 48 timer før, eller mens du er ved utleiestasjonen, refunderer vi det du har betalt, minus kostnadene for tre dager av leien din, slik at du ikke vil få noen refusjon hvis bilen var booket for tre dager eller mindre
• ETTER at leien var ment å starte (eller du ganske enkelt ikke møter opp), vil du ikke få noen refusjon

4. Skrankepersonalet kan avvise å gi deg bilen, hvis (for eksempel):

• du ikke ankommer i tide
• du ikke er kvalifisert for å leie bilen
• ikke har de nødvendige dokumentene
• hovedsjåføren har ikke noe betalingskort i eget navn, med tilstrekkelige midler til å dekke bilens depositum

For mer informasjon om reglene til tjenesteleverandøren kan du lese «Viktig informasjon» som er tilgjengelig når du booker, eller leieavtalen som du undertegner på utleiestasjonen.

Hvis leverandøren nekter å utlevere bilen, må du ringe oss med en gang fra utleiestasjonen for å avbestille bookingen. Vi vil refundere deg hva du har betalt, minus kostnaden for tre dagers leie. Hvis du ikke gjør dette, vil du ikke ha rett på noen refusjon.

Endringer (av bookingen din)

5. Du kan foreta endringer av bookingen din når som helst før du etter planen skal hente bilen.

6. I de fleste tilfeller er det enklest å gjøre dette via appen vår eller nettstedet vårt (under «Administrer booking»).

7. Det er ikke noen administrasjonsavgift for endring av bookingen din, men eventuelle endringer kan påvirke leieprisen. Noen ganger kan vi bare endre en booking ved å kansellere den og opprette en ny, og da kan vi belaste deg for et avbestillingsgebyr på vegne av leiebilfirmaet.

8. Hvis endring av bookingen også endrer prisen eller gir et avbestillingsgebyr, forteller vi deg dette på forhånd.

Endringer som vi foretar

9. Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (f.eks. hvis tjenesteleverandøren ikke kan levere bilen), forteller vi deg dette så snart vi kan. Hvis du ikke godtar denne endringen, har du rett til å avbestille og kreve full refusjon (uansett hvor nært forestående starten på leien er), men vi har ikke noe videre ansvar for noen direkte eller indirekte kostnader du kan pådra deg (f.eks. hotellrom eller taxi).

D7. Hva annet trenger du å vite?

Generelt

1. Sjåfører må inneha minimumsalder for å leie eller kjøre en bil. I noen tilfeller må de også være yngre enn en maksimumsalder. Grensen(e) kan variere med tjenesteleverandør, sted og biltypen.

2. Kun kvalifiserte sjåfører med navnet sitt påført leieavtalen, kan kjøre bilen.

3. Du må ikke ta bilen til et annet land / en annen delstat / en annen øy og/eller levere den på et annet sted, uten å avtale dette på forhånd.

Sen henting / tidlig levering

4. Hvis du henter bilen din senere (avsnitt D4.4) eller leverer den tidligere enn avtalt i bookingbekreftelsen, vil tjenesteleverandøren ikke refundere deg for den «ubrukte» tiden.

Slik arbeider vi

5. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.

E1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for flyreiseprodukter og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).

E2. Kontraktsforhold

1. De fleste flyreisene på plattformen vår leveres via en tredjepartsformidler, som fungerer som et mellomledd med flyselskapet(ene).

2. Når du foretar en booking, er det direkte med flyselskapet. Vi er ikke noen «kontraktspart» i bookingen din. Når du booker, inngår du (i) en formidlerkontrakt med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsavtale med flyselskapet (for selve flyreisen).

3. Hvis du booker noen tillegg (ekstra bagasje, forsikring osv.), inngår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller et annet selskap. Vi vil ikke være involvert i denne kontrakten.

4. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlig for billetten din eller eventuelle tillegg du kjøper, og har ikke (i full utstrekning tillatt i henhold til loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.

E3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har booket flyreisen, oppgis bookingopplysningene (f.eks. navn på passasjerer) til tjenesteleverandøren.

3. Avhengig av befordringsavtalen kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille bookingen om du ønsker å gjøre det. Ta kontakt med oss via hjelpesidene (hele døgnet) hvis du trenger hjelp med noe.

E4. Dette må du gjøre

1. Du må fylle inn alle kontaktopplysningene dine på riktig måte, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.

2. Du må lese og samtykke i å overholde avtalevilkårene våre og vilkårene til tredjeparten (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse kan lede til ytterligere betaling og/eller kansellering av bookingen din.

E5. Pris og betaling

1. Når du booker en flyreise, organiseres betalingen av oss, av tredjepartsformidleren (eller en part angitt av dem) eller av en tredjepart, slik som et flyselskap. For opplysninger om hvordan vi organiserer betalinger (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), kan du ta en titt på «Betaling» (A8).

E6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

1. Du finner avbestillingsreglene i befordringsavtalen mellom deg og flyselskapet. Avtalen er tilgjengelig når du booker flyreisen og når flyreisen er bekreftet (i siden «Administrer booking»).

2. Det kan påløpe et gebyr for å endre eller avbestille flyreisen.

3. Flyselskaper forbeholder seg retten til å endre tidspunktet for, eller kansellere, flyreiser, i henhold til vilkårene til flyselskapet, befordringsavtalen eller reglene til flyselskapet.

4. Forskjellige flybilletter fra det samme flyselskapet kan ha forskjellige restriksjoner eller inkludere ulike tjenester. Sørg for at du har lest informasjonen i sin helhet i løpet av bookingprosessen.

5. Hvis du har spørsmål om endringer, kanselleringer eller refusjoner, må du kontakte kundeservicen vår.

E7. Hva annet trenger du å vite?

Kodedeling

1. Noen flyselskaper har avtaler om «kodedeling» med andre flyselskaper. Dette betyr at du kan kjøpe billetten din fra ett flyselskap («billettutstedende flyselskap»), men fly i et fly som eies av et annet flyselskap («driftsselskapet»). I de fleste slike tilfeller sjekker du inn hos driftsselskapet, men du må bekrefte dette på forhånd med selskapet som utsteder billetten.

2. Når du har booket flyreisen din, gir vi beskjed om det er en «kodedelingsreise».

Praksis som er forbudt av flyselskaper

3. De fleste flyselskaper tillater ikke at folk kjøper billetter som inkluderer flyreiser de ikke har til hensikt å bruke, slik som tur/retur-billett dersom vedkommende ikke har til hensikt å bruke returreisen. Hvis du ønsker flere eksempler, kan du skrive inn «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» eller «back-to-back ticketing» i en søkemotor.

4. Når du har kjøpt en flyreise, samtykker du til at du ikke skal gjøre dette. Hvis du gjør dette og dermed bryter vilkårene til flyselskapet (oppgitt når du foretar bookingen din), må du refundere oss den eventuelle differansen i kostnaden for den faktiske reisen og kostnaden for hele reisen som er angitt på billetten(e) din(e), skulle flyselskapet krever dette fra oss.

MERKNAD FOR USA – OVERBOOKING AV FLYREISER:

Flyreiser kan overbookes, og det er en liten mulighet for at et sete ikke vil være tilgjengelig på en flyreise som noen har en bekreftet booking for. Dersom flyreisen overbookes, vil ingen bli nektet plass før flypersonalet først har bedt om frivillige som er villig til å gi opp bookingen sin mot en kompensasjon etter flyselskapets valg. Dersom det ikke er nok frivillige, vil flyselskapet nekte ombordstigning for andre personer i samsvar med deres bestemte prioritering av ombordstigning. Med få unntak, inkludert manglende overholdelse av selskapets tidsfrist for innsjekking, har personer som nektes ombordstigning rett til kompensasjon. Alle reglene for betaling av kompensasjon og hvert flyselskaps prioriteringer for ombordstigning er tilgjengelig ved alle billettskranker og insjekkingssteder på flyplassen. For noen flyselskaper gjelder ikke denne forbrukerbeskyttelsen på reiser fra enkelte land, selv om annen forbrukerbeskyttelse kan være tilgjengelig. Kontakt flyselskapet eller reisebyrået ditt for mer informasjon.

Bruk av flysegmenter

5. De fleste flyselskaper krever at kundene bruker flyreisene sine i booket rekkefølge. Så dersom du ikke bruker den første flyreisen, kan flyselskapet automatisk kansellere resten av reiseruten din.

6. Hvis flyselskapet ikke tillater at du «hopper over» noen flyreise i reiseruten, må du påse at du avbestiller flyreisen(e) du ikke ønsker, som er i samsvar med avbestillingsreglene. Vær oppmerksom på at du kanskje ikke har rett på full refusjon (eller noen som helst refusjon) for disse ubrukte flyreisene.

Enveisbilletter

7. Hvis du kjøper to enveisbilletter i stedet for en tur/retur-billett,

• foretar du to separate bookinger, hver med sine egne regler og retningslinjer
• vil eventuelle endringer av én flyreise ikke påvirke den andre (dersom den første flyreisen avbestilles, vil du for eksempel ikke være garantert noen refusjon for den andre flyreisen)

8. Hvis du reiser utenlands, kan det være at du må vise til innsjekkingspersonalet og/eller innreisekontroll at du har en returbillett (sjekk «Internasjonale reiser» for mer om pass, visa osv.).

Gebyrer, avgifter og pristillegg

9. Prisen du betaler, vil inkludere eventuelle avgifter og pristillegg (unntatt avgift for innreise/utreise – sjekk «Innreise-/utreiseavgifter»). Det kan være at du er ansvarlig for selv å betale eventuell tilbakevirkende endring i avgiftssatsene.

Servicegebyrer

10. Avhengig av hvilken flyreise du har valgt, kan du ilegges et servicegebyr av oss og/eller tredjepartsformidleren.

• Servicegebyret vårt (dersom dette påløper) er for bruk av plattformen vår, slik at du kan kjøpe en billett fra en tredjepartsformidler. Dette gebyret inkluderer eventuelle gjeldende mva., GST eller lignende skatter.
• Servicegebyret fra tredjepartsformidleren (dersom dette påløper) er et gebyr for at du bruker dem som mellomledd for flyselskapet/flyselskapene. Dette gebyret kan inkludere eventuelle gjeldende mva., GST eller lignende skatter.

11. Prisen for billetten inkluderer eventuelle servicegebyr(er).

12. Du må opptre i din rolle som privat forbruker for å kjøpe flyreiseprodukter og -tjenester på plattformen vår. En privat forbruker er, i motsetning til en næringsdrivende, en fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for formål som hovedsakelig ligger utenfor vedkommendes kommersielle og/eller selvstendig næringsvirksomhet.

Pristillegg for bagasje og annet

13. Flyselskapet kan belaste for innsjekket bagasje, for mye bagasje / overvekt, prioritert ombordstigning, fast seteplass, underholdning om bord, mat og drikke og/eller innsjekking ved flyplassen.

14. Hvis de gjør dette, vil pristillegget/pristilleggene være i tillegg til prisen for billetten (med mindre det er uttrykkelig oppgitt at flyreisen din inkluderer tillegget/tilleggene).

SPESIALBAGASJE – ANSVARSBEGRENSNING FOR REISE I USA: For innenlandsreiser kun mellom steder i USA krever føderale regler at en begrensning av selskapets ansvar for bagasje er minst USD 3800 per passasjer, eller beløpet som for øyeblikket er pålagt av 14 CFR 254.5.

Krav til ombordstigning

Du må overholde alle gjeldende krav til ombordstigning fra flyselskapet, inkludert tidsfrister for innsjekking og tidsfrister for når du må være ved utgangen. Du må påse at du møter opp på flyplassen i god nok tid på forhånd til å innfri alle krav til ombordstigning.

Hvis du ikke overholder krav til ombordstigning, kan flyselskapet kansellere reiseruten din.

Internasjonale reiser

15. Du har ansvar for å

• bære med deg et gyldig pass og/eller visum når dette er påkrevd
• overholde alle innreisekrav
• finne ut om du trenger visum for å passere gjennom et land som ikke er det endelige reisemålet ditt
• sjekke med den aktuelle ambassaden på forhånd for å bekrefte om kravene til pass, visum eller andre innreisekrav er endret
• gjennomgå eventuelle advarsler eller råd fra myndighetene i landet der du bor / kommer fra, før du reiser til/gjennom et land eller område

16. Selv om vi arranger reiser til eller fra et sted, garanterer vi ikke at dette er uten risiko. Og vi vil ikke være ansvarlig, i lovens fulle utstrekning, for eventuelle følgende skader eller tap.

17. Det er ikke vanlig praksis, men internasjonal lovgivning tillater insektutryddelse om bord i fly for å drepe insekter. For å gjøre dette kan personalet sprøyte flykabinen med et insektmiddel mens passasjerer er om bord, eller behandle de innvendige overflatene med insektmiddel når de ikke er om bord. Vi anbefaler at du leser om insektutryddelse, inkludert hvor det kan skje, før du reiser.

Gode råd til internasjonale passasjerer om ansvarsbegrensning:

Passasjerer som legger ut på en reise som involverer et endelig reisemål eller et stopp i et annet land enn avreiselandet, opplyses om at klausulene i en internasjonal traktat (Warszawa-konvensjonen, Montreal-konvensjonen fra 1999 eller annen traktat), samt selskapets egen befordringsavtale, kan gjelde for hele reisen deres, inkludert eventuelle deler som er helt innenfor avreiselandet eller reisemålslandet. Den gjeldende traktaten råder og kan begrense ansvaret til befordringsselskaper overfor passasjerer, til død eller personskade, ødeleggelse eller tap av eller skade på bagasje og forsinkelse for passasjerer og bagasje.

Ytterligere beskyttelse kan vanligvis oppnås ved å kjøpe forsikring fra et privat selskap. Slik forsikring påvirkes ikke av eventuelle begrensninger av befordringsselskapets ansvar under en internasjonal traktat. Hvis du ønsker mer informasjon, ber vi om at du kontakter en representant for flyselskapet eller forsikringsselskapet.

Farlig gods / farlige materialer

USAs føderale lover forbyr frakt av farlige materialer om bord i et fly, enten i bagasjen din eller som du har i håndbagasjen. En krenkelse kan medføre fengselsstraff i fem år og bøter på 250 000 USD eller mer (49 U.S.C. 5124). Farlige materialer omfatter eksplosiver, gasser under trykk, brennbare væsker og faste stoffer, oksiderende materialer, gift, etsende stoffer og radioaktive materialer. Eksempler: maling, lightergass, fyrverkeri, tåregass, oksygenflasker og radioaktive legemidler. Litiumbatterier er ikke tillatt i innsjekket bagasje. Det finnes spesielle unntak for små mengder (opptil ca. 2 l (70 unser) totalt) med medisinske produkter og toalettartikler i bagasjen din og enkelte røykematerialer som du bærer på deg selv.

Hvis du ønsker mer informasjon, ber vi om at du kontakter flyselskapet eller går til https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Innreise-/utreiseavgifter

18. Prisen for reisen vil ikke inkludere noe gebyr som et land eller en flyplass pålegger personer som ankommer / reiser fra landet og som samles inn direkte ved flyplassen. Vi anbefaler at du finner ut om du må betale denne typen gebyr, før du reiser.

EU: Passasjerers rettigheter i henhold til EU-forskrift 261/2004

19. Hvis flyreisen din blir forsinket eller kansellert, eller om du blir nektet ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon/bistand i henhold til EU-forskrift 261/2004, hvis

• du flyr inn til EU
• du flyr ut av EU
• flyreisen din leveres av et EU-basert flyselskap

EU: Flyselskapets ansvar i henhold til EU-forskrift 889/2002

20. Hvis det skjer en ulykke innenfor EU, kan EU-forskrift 889/2002 gjelde for deg:

EU: Rettighetene til personer med nedsatt funksjonsevne og personer med redusert bevegelighet når de reiser med fly, i henhold til EU-forskrift 1107/2006

21. EU-forskrift 1107/2006 gir bestemte rettigheter til personer som har nedsatt funksjonsevne eller redusert bevegelighet.

Slik arbeider vi

22. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.

F1. Dette avsnittets omfang

1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for produkter og tjenester i forbindelse med privatt- og kollektivtransport. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).

F2. Kontraktsforhold

1. Når du booker privat- eller kollektivtransport på forhånd, booker du direkte hos tjenesteleverandøren eller via en tredjepartsformidler som vil tildele bookingen din til en tjenesteleverandør. I alle tilfeller er det avtalevilkårene våre som styrer bookingprosessen.

2. Forhåndsbooket privattransport. Du og tjenesteleverandøren samtykker begge i å overholde disse vilkårene. Ved å foreta en booking bekrefter du at du har lest og godtatt vilkårene til tjenesteleverandøren eller tredjepartsformidleren (der dette er aktuelt). Visse tjenesteleverandører har ikke sine egne vilkår, men du kan lese alle vilkårene som vi har fått oppgitt.

3. Kollektivtransport. Du får oppgitt tjenesteleverandørens vilkår i bookingprosessen. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom deres vilkår og våre vilkår, vil deres vilkår gjelde.

F3. Dette kommer vi til å gjøre

1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.

2. Når du har foretatt bookingen din, oppgir vi opplysningene dine til tjenesteleverandøren (f.eks. navnet og telefonnummeret ditt samt hentestedet).

3. All privattransport: Vi oppgir kontaktopplysningene til tjenesteleverandøren.

4. Forhåndsbooket privattransport: Vi påser at tjenesteleverandøren vet hvilken kjøretøystørrelse du har booket.

5. Kollektivtransport: Vi gir deg (eller forteller deg hvor du kan hente) billetten(e) din(e).

F4. Dette må du gjøre

1. Du må sjekke opplysningene for bookingen din nøye og oppgi all informasjonen vi trenger for å tilrettelegge for bookingen din (behovene dine, kontaktopplysninger osv.).

2. Du må påse at alle i gruppen din overholder vilkårene våre og (der relevant) vilkårene til tjenesteleverandøren, som du ble vist og godtok under bookingen. Du samtykker i at hvis du bryter dem

• kan det være du må betale ytterligere gebyrer
• kan bookingen din bli kansellert
• sjåføren kan avvise å transportere deg

3. Du må huske at estimerte reisetider ikke tar hensyn til trafikkforholdene.

4. All privattransport: Du må påse at alle passasjerene er på hentestedet i tide.

5. All privattransport: På og rundt hentetidspunktet må du ha telefonen (med nummeret du oppga under bookingen) slått på og i stand til å motta samtaler/tekstmeldinger, i tilfelle sjåføren trenger å kontakte deg. Vi kan ikke garantere at vedkommende vil kunne nå deg via meldingsapper, som WhatsApp eller Viber.

6. Forhåndsbooket privattransport: For henting ved flyplass må du oppgi opplysninger om flyreisen minst 24 timer før hentetidspunktet, slik at tjenesteleverandøren kan justere hentetidspunktet dersom flyet er forsinket. Hvis vedkommende ikke kan levere privattransport etter en forsinkelse eller kansellering av en flyreise, ber vi om at du kontakter Kundeservice.

7. Kollektivtransport: Du må påse at alle passasjerer ankommer i tide og at det er nok tid til å eventuelt hente billetter.

8. Du må være 18 år eller eldre for å foreta en booking, og eventuelle passasjerer under 18 år må reise sammen med en ansvarlig voksen.

9. Du må påse at ingen passasjerer oppfører seg upassende, f.eks. gjør noe som kan sette andre i fare.

10. Du må påse at du velger kollektiv-/privattransport som er egnet (med hensyn til størrelse, mengde bagasje, tilgjengelighetsbehov osv.).

F5. Pris og betaling

1. Booking.com Transport Limited håndterer betalingen for bookingen din. For informasjon om betalingsprosessen vår kan du se «Betaling» (A8).

2. Forhåndsbooket privattransport: Prisen inkluderer eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter og gebyrer ifm. høysesong. Betaling tas på tidspunktet for bookingen. Prisen for delt forhåndsbooket privattransport er per sete.

3. Kollektivtransport: Betaling tas når bookingen din er bekreftet. Tjenesteleverandøren kan trenge å sjekke billetten(e) din(e) før avreise. Vi ber om at du har med deg billetten hele tiden, eller så kan det hende at du må betale på nytt.

4. Tjenesteleverandøren/sjåføren er ikke forpliktet til å godta noen endringer av reisen som du ber om personlig. Hvis de gjør dette, kan de ta ekstra betalt.

F6. Endringer, avbestillinger og refusjoner

Avbestilling

1. I de fleste tilfeller:

• Forhåndsbooket privattransport: Du kan avbestille gratis inntil 24 timer før hentetidspunktet (i noen tilfeller, to timer – se gjennom bekreftelsen). Hvis du ikke avbestiller i tide, vil du ikke kunne kreve refusjon.
• Kollektivtransport: Du vil ikke ha rett på refusjon når bookingen er bekreftet. Hvis planene dine endrer seg, ber vi om at du kontakter Kundeservice for å snakke om eventuelle tilgjengelige alternativer.

2. Hvis tjenesteleverandøren eller tredjepartsformidleren har andre avbestillingsregler (som du kan se når du booker), vil reglene deres gjelde i stedet.

3. Vi og/eller tjenesteleverandøren kan kansellere bookingen på kort tid / uten varsel, men dette vil kun skje i svært spesielle situasjoner. Dersom for eksempel

• tjenesteleverandøren blir insolvent eller faktisk er ute av stand til å utføre bookingen din, vil vi gjøre vårt beste for å fremskaffe alternativ transport (og vi vil refundere deg hele beløpet dersom vi ikke kan gjøre dette)
• du har brutt disse vilkårene og/eller tjenesteleverandørens vilkår, og du kan da miste retten til refusjon

4. Hvis du har kjøpt flere billetter til delt forhåndsbooket privattransport, vil alle billettene bli kansellert hvis du avbestiller.

Endringer før reisen starter

5. Forhåndsbooket privattransport: E-postbekreftelsen inneholder informasjon om hvor lang tid i forveien du må gi beskjed (før hentetidspunktet) for å be om endring av bookingen din (slik som sted eller tidspunkt).

6. Kollektivtransport: Du kan ikke endre bookingen så snart den er bekreftet.

7. Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (hvis det for eksempel pågår en streik som påvirker reisen din), forteller vi deg dette så snart som mulig. Hvis du deretter bestemmer deg for å avbestille:

• All transport: Med mindre du avbestiller av én av årsakene i det neste punktet, vil du ha rett på full refusjon (uansett hvor nært i tid til reisen din).
• All privattransport: Hvis endringen ganske enkelt er en ny sjåfør, en ny tjenesteleverandør eller et nytt (lignende) kjøretøy, har du ingen rett til refusjon (med mindre du avbestiller i god nok tid på forhånd).

Verken vi eller tjenesteleverandøren vil uansett være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg (f.eks. alternativ transport eller hotellrom).

8. Hvis du har kjøpt flere billetter til delt forhåndsbooket privattransport, vil alle billettene bli endret hvis du endrer bookingen.

Refusjoner

9. Hvis du ønsker å søke om refusjon, må du gjøre dette skriftlig ikke mer enn 14 dager etter hentetidspunktet.

10. Det kan ta opptil fem virkedager før en refusjon registreres på kontoen din.

11. All privattransport: Hvis sjåføren din ikke er på hentestedet i tide, kan du søke om refusjon, og vi vil undersøke dette for deg.

12. All privattransport: Du har ingen rett til refusjon dersom reisen din ikke forløper som planlagt fordi

• sjåføren/tjenesteleverandøren ikke kan kontakte deg
• én eller flere passasjerer ikke er på hentestedet i tide og du ikke har bedt om noe nytt hentetidspunkt
• du ber om urimelige endringer av hentetidspunktet eller reisen
• du ikke forteller oss/tjenesteleverandøren/sjåføren om noen ønsket endring
• du oppgir feil opplysninger når du booker privattransporten (hentested, kontaktopplysninger, antall personer, antall kolli osv.)

F7. Hva annet trenger du å vite?

Forhåndsbooket privattransport

1. Vi ber om at du går gjennom e-postbekreftelsen for å se hvor lenge sjåføren må vente på hentestedet.

Reparasjons- eller rengjøringsavgifter

2. Hvis noe må repareres eller rengjøres fordi noen i gruppen din har gjort noe urimelig eller har brutt disse vilkårene, vil du være ansvarlig for utgiftene ifm. reparasjon/rengjøring.

Slik arbeider vi

3. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.