Условия предоставления услуг клиентам

A1. Определения

1. Некоторые из слов в настоящем документе имеют конкретное значение, поэтому смотрите «Словарь Booking.com» в конце настоящих Условий.

A2. О настоящих условиях

1. При выполнении бронирования вы принимаете настоящие Условия и любые другие условия, предоставленные в процессе бронирования. Настоящие Условия включают соглашение об обязательном юридически связывающем индивидуальном арбитраже. Это означает, что вы соглашаетесь передавать большинство споров, связанных с нашей Платформой, использованием услуг на нашей Платформе или настоящими Условиями, на рассмотрение в юридически обязывающий арбитраж, а не в суд. Вы можете отказаться от этого арбитражного соглашения, только придерживаясь процедур, описанных в разделе A20. Настоящие Условия также включают отказ от группового иска и суда присяжных.

2. Если какое-либо положение в настоящих Условиях является (или становится) недействительным или неприменимым:

• оно по-прежнему будет применяться в максимальной степени, разрешенной законом;
• на вас по-прежнему будут распространяться все остальные положения Условий.

3. Настоящие Условия изложены следующим образом:

• Раздел A: общие условия для всех типов Туристических продуктов.

• Разделы Б-Е: конкретные условия только для одного типа Туристического продукта:

  • Раздел Б: Объекты размещения;
  • Раздел В: Варианты досуга;
  • Раздел Г: Автомобили в аренду;
  • Раздел Д: Авиабилеты;
  • Раздел Е: Частный и общественный транспорт
• Будут применяться конкретные условия, если есть какое-либо несоответствие между общими и конкретными условиями.

4. Англоязычная версия настоящих Условий является оригиналом. В случае возникновения разногласий в отношении Условий или любого несоответствия между Условиями на английском и другом языках будут применяться Условия на английском языке, если местное законодательство не требует иного. (Вы можете изменить язык вверху этой страницы.)

A3. О Booking.com

1. Когда вы бронируете объект размещения, авиабилеты или вариант досуга, Booking.com B.V. предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (раздел A4.4).

2. Когда вы бронируете аренду автомобиля (на Booking.com или Rentalcars.com), частный или общественный транспорт, Booking.com Transport Limited предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (раздел A4.3).

3. Мы работаем с компаниями, которые предоставляют локальные услуги поддержки (например, Службу поддержки клиентов или управление Аккаунтом). Они:

• не контролируют нашу Платформу и не управляют ей;
• не имеют собственной Платформы;
• не имеют с вами каких-либо юридических или договорных отношений;
• не предоставляют Туристические продукты;
• не представляют нас, не заключают договоры и не принимают юридические документы от нашего имени;
• не выступают в качестве наших «процессуальных представителей» или «агентов, уполномоченных на получение процессуальных документов».

4. При использовании Rentalcars.com для Бронирований Аренды автомобиля пункты A13 и A14 не применяются.

A4. Наша Платформа

1. Мы принимаем разумные меры предосторожности при предоставлении нашей Платформы, но мы не можем гарантировать, что все сведения на ней являются точными (мы получаем информацию от Поставщиков услуг). В той степени, в которой это разрешено законом, мы не несем ответственности за какие-либо ошибки, прерывания или недостающие фрагменты информации, хотя мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее это исправить.

2. Наша Платформа не представляет собой рекомендацию или одобрение какого-либо Поставщика услуг или его продуктов, услуг, удобств, транспортных средств и т. д.

3. Мы не участвуем в соглашениях между вами и Поставщиком услуг. Поставщик услуг несет полную ответственность за Туристический продукт.

4. Чтобы сделать бронирование, вам может потребоваться создать Аккаунт. Убедитесь, что вся ваша информация (включая платежные и контактные данные) верна и актуальна, иначе вы, возможно, не получите доступ к своему(им) Туристическому(-им) продукту(-ам). Вы несете ответственность за все, что происходит с вашим Аккаунтом, поэтому не позволяйте никому использовать его и держите в секрете свое имя пользователя и пароль.

5. Мы покажем вам доступные вам предложения на языке, который (как нам кажется) вам подходит. Вы можете в любое время перейти на другой язык.

6. Если не указано иное, вам должно быть не менее 18 лет, чтобы использовать Платформу.

A5. Наши ценности

1. Вы обязуетесь:

• соблюдать наши ценности;
• соблюдать все применимые законы;
• сотрудничать в случае любых проверок, связанных с борьбой с мошенничеством / отмыванием денег, которые нам необходимо провести;
• не использовать Платформу для нарушения порядка или совершения фальшивых бронирований;
• использовать Туристический продукт и (или) Платформу по прямому назначению;
• не причинять неудобств и не наносить ущерб персоналу Поставщика услуг и не вести себя с ним (или кем-либо еще) ненадлежащим образом.

A6. Ваш опыт работы с нашей Платформой

1. На основании вашего взаимодействия с нашей Платформой и ваших персонализированных предпочтений (доступ к которым вы можете получить в настройках своего аккаунта в разделе «Специальные настройки»), мы можем включать характеристики, предназначенные для того, чтобы сделать ваш опыт более удобным и предлагать вам индивидуальные услуги (включая персонализированные маркетинговые сообщения), чтобы улучшить ваш опыт и облегчить вам бронирование идеального Туристического продукта.

2. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов на Booking.com. Поэтому иногда мы показываем разным людям разные дизайны, формулировки, продукты и т. д., чтобы узнать, как они реагируют. В результате для вас могут не отображаться некоторые услуги или условия при посещении нашей Платформы.

A7. Цены

1. При бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость Туристического продукта, включая любые сборы и налоги, которые могут применяться.

2. Некоторые цены могли быть округлены до ближайшего целого числа. Цена, которую вы заплатите, будет основана на начальной, «неокругленной» цене (хотя фактическая разница в любом случае будет незначительной).

3. Явные ошибки и явные опечатки не имеют обязательной силы. Например, если вы бронируете автомобиль премиум-класса или ночь в номере класса люкс, по ошибке предложенные за 1 евро, ваше бронирование может быть отменено, и мы вернем вам всю оплаченную сумму. Мы устраним очевидные ошибки цены, как только об этом станет известно.

4. Зачеркнутая цена указывает на цену «аналогичного» бронирования, цена которого не была снижена («аналогичное бронирование» означает бронирование на те же даты, с теми же правилами, такой же категории объекта размещения / транспортного средства / класса путешествия и т. д.).

A8. Оплата

1. В отношении некоторых продуктов/услуг Поставщик услуг требует предоплату и (или) оплату во время предоставления вашего Туристического продукта.

• Если мы организуем ваш платеж, мы (или в некоторых случаях наш аффилиат) отвечаем за управление им и осуществление вашей транзакции с нашим Поставщиком услуг. В этом случае ваш платеж представляет собой окончательный зачет цены, подлежащей оплате.
• Если оплату с вас списывает Поставщик услуг, это обычно происходит в вашем присутствии в начале предоставления вам Туристического продукта, но также, например, оплата может быть списана с вашей кредитной карты при бронировании, или вы можете внести оплату при отъезде из Объекта размещения. Это зависит от правил предоплаты Поставщика услуг, о чем вам сообщают в процессе бронирования.

2. Если Поставщик услуг требует предоплату, она может быть списана или зарезервирована в виде предварительно заблокированных средств при оформлении бронирования и может быть невозвратной. Поэтому перед бронированием ознакомьтесь с правилами внесения предоплаты Поставщика услуг (доступными во время процесса бронирования). Мы не влияем на эти правила и не несем за них ответственности.

3. Если вам известно о каких-либо мошеннических действиях или несанкционированном использовании вашего Способа оплаты или у вас есть подозрения по этому поводу, как можно скорее свяжитесь со своим поставщиком платежных услуг.

4. Если валюта, выбранная на Платформе, не совпадает с валютой Поставщика услуг, мы можем:

• показывать цены в вашей валюте;
• предложить вам услугу «Оплата в вашей валюте».

Вы можете проверить наш курс обмена валют во время оформления заказа, в разделе с данными бронирования в вашем Аккаунте, или в электронном письме, которое мы отправим вам, если у вас нет аккаунта. Если в связи с любыми такими операциями нам нужно взыскать с вас сбор, его размер будет указан в процентах от курса обмена валют Европейского центрального банка. Эмитент вашей карты может взимать с вас комиссию за транзакцию в иностранной валюте.

5. Мы сохраним информацию о вашем Способе оплаты для будущих транзакций после получения вашего согласия.

A9. Правила

1. При бронировании вы принимаете применимые правила, отображаемые в процессе бронирования. Вы найдете правила отмены каждого Поставщика услуг и любые другие правила (о возрастных требованиях, залогах / страховых залогах, доплатах за групповые бронирования, дополнительных кроватях, завтраках, домашних животных, принимаемых картах и ​​т. д.) на нашей Платформе: на информационной странице Поставщика услуг, в процессе бронирования, в разделе с важной информацией и в электронном письме с подтверждением бронирования или билете (если применимо).

2. В случае отмены вами бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.

3. Некоторые бронирования нельзя отменить бесплатно, а другие можно отменить бесплатно только до определенного времени.

4. Если вы забронировали Туристический продукт и внесли предоплату (включая все составляющие цены и (или) страховой залог, если применимо), Поставщик услуг может отменить бронирование без уведомления, если он не сможет получить остаток средств в соответствующую дату. Если он все-таки отменит бронирование, любой произведенный вами невозвратный платеж будет возвращен только по усмотрению Поставщика услуг. Вы несете ответственность за то, чтобы платеж был произведен вовремя (чтобы данные вашего банка, дебетовой карты или кредитной карты были верны и чтобы на вашем счете было достаточно средств).

5. Если вы думаете, что не приедете вовремя, обратитесь к своему Поставщику услуг и сообщите ему, когда он может вас ожидать. Вы обязаны следить за тем, чтобы прибыть вовремя, в противном случае мы не несем ответственности за любые связанные с этим расходы (например, отмену вашего бронирования или любые сборы, которые может взимать Поставщик услуг).

6. Как лицо, делающее бронирование, вы несете ответственность за действия и поведение (в отношении Туристического продукта) всех членов вашей группы. Вы также несете ответственность за получение согласия от этих лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные.

A10. Конфиденциальность и cookie-файлы

1. Если вы бронируете Туристический продукт, ознакомьтесь с нашими Положением о конфиденциальности и Положением о cookie-файлах для получения дополнительной информации о конфиденциальности, cookie-файлах, о том, как мы можем связаться с вами и как мы обрабатываем персональные данные.

A11. Запросы о доступности среды

1. Если вы хотите узнать, доступны ли для людей с ограниченными возможностями здоровья:

• наша Платформа и (или) услуги, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов;
• ваш Туристический продукт (есть ли доступ для инвалидных колясок, безбарьерные душевые и т. д.), свяжитесь с вашим Поставщиком услуг или узнайте об этом в аэропорту, на вокзале и т. д.

A12. Страхование

1. Если вы приобрели страховку через нашу Платформу, ознакомьтесь с условиями и дополнительной информацией в документе(ах) полиса. Настоящие Условия не распространяются на страхование.

A13. Программа Genius

1. Тариф Genius — это тариф со скидкой, предлагаемый участвующими Поставщиками услуг или финансируемый компанией Booking.com для определенных продуктов/услуг.

2. Тарифы Genius предназначены для участников программы Genius от Booking.com. Членские взносы отсутствуют. Чтобы стать участником программы, нужно просто создать Аккаунт. Членство в программе и тарифы не подлежат передаче. Членство в программе определяется по привязке к конкретному аккаунту. Для участников программы могут также проводиться конкретные кампании или предоставляться поощрения.

3. Существуют различные «Уровни Genius» в зависимости от количества завершенных бронирований, сделанных в течение определенного периода для любой вертикали, предлагаемой программой. На каждом уровне предусмотрены различные вознаграждения для путешествий. Чтобы достичь Уровня 2, пользователь должен завершить 5 бронирований в течение 2 лет. Чтобы достичь Уровня 3, пользователь должен завершить 15 бронирований в течение 2 лет.

4. Следующие типы бронирований, совершенные через Booking.com, исключены из программы Genius: Круизы, страховка, общественный транспорт и бесплатные варианты. Любые дополнительные покупки, такие как повышение категории номера во время пребывания, детские кресла для арендованных автомобилей и дополнительный багаж для рейсов, не связаны со скидками Genius.

5. Мы можем изменить любую характеристику программы Genius, в том числе уровни участия, соответствующие требованиям типы бронирования для продвижения и способ структурирования программы.

6. Чтобы обеспечить объективную и безопасную программу, мы можем расследовать случаи мошенничества, неправомерного использования или злоупотребления. Это может привести к отмене участия и потере заработанных вознаграждений.

7. Для получения дополнительной информации посетите https://www.booking.com/genius.html.

A14. Вознаграждения, Бонусы и Кошелек

1. Мы можем выдавать вам Вознаграждения по своему усмотрению и в соответствии с а) условиями, изложенными в настоящем пункте A14, и б) любыми применимыми Условиями, применяемыми к отдельным вознаграждениям. Если мы допустили ошибку i) при расчете ваших Вознаграждений или ii) при конвертации валюты, связанной с вашими Вознаграждениями, мы всегда можем изменить или исправить любой отображаемый остаток Вознаграждений.

2. Как получить Вознаграждения. Например, вы можете заработать и получить Вознаграждение, бронируя Объект размещения у участвующих Поставщиков услуг и проживая в нем или совершая определенное количество Соответствующих требованиям бронирований в течение определенного периода времени. Обратите внимание, что сумма/количество заработанных Вознаграждений будет зависеть от каждой рекламной кампании. Мы предоставим подробную информацию о получении/расходовании Вознаграждения, когда оно станет доступным для заработка и (или) расходования.

3. Где найти свои Вознаграждения. Если и когда вы получите какие-либо Вознаграждения, вы сможете управлять ими и расходовать их из Кошелька, который автоматически создается при создании подтвержденного Аккаунта. Вы найдете Кошелек в меню своего Аккаунта, и вам необходимо войти в свой Аккаунт, чтобы получить к нему доступ. Если вам нужно что-либо сделать для получения Вознаграждения, мы объясним вам, как это сделать (через уведомления в Аккаунте, всплывающие уведомления и (или) электронные письма). Как только вы получите Вознаграждения в своем Кошельке, мы предоставим вам все правила и условия, связанные с их расходованием.

4. Типы Вознаграждений. Хотя мы начисляем в ваш Кошелек только а) Бонусы и б) ваучеры, ваш Кошелек также может помочь вам отслеживать обработку в) других типов предоставляемых нами Вознаграждений (например, Кэшбэка на кредитную карту). Мы объясним вам, что нужно знать о получении каждого Вознаграждения в соответствующее время.

5. Как получить Бонусы. Бонусы обычно выдаются в результате получения Вознаграждения, но мы можем выдавать Бонусы и по другим причинам.

6. Где найти свои Бонусы. Ваши Вознаграждения всегда хранятся в Кошельке до тех пор, пока они не будут израсходованы. Баланс вашего Кошелька укажет, какая сумма хранится и может быть израсходована на Соответствующие требованиям бронирования. Вы также сможете получить доступ к подробной информации, например о том, когда ваши Вознаграждения были заработаны и начислены и когда истечет срок их действия. Если у вас есть право на получение Денежных бонусов, вы также узнаете, как перевести их на кредитную или дебетовую карту (определенных брендов).

7. Типы Бонусов. Каждый тип Вознаграждения имеет свой собственный набор условий расходования и (или) использования. В целом все Вознаграждения можно потратить только на Туристические продукты, по которым принимаются платежи через Кошелек. Бонусы на путешествия можно потратить на разные бронирования, но ваучеры можно потратить только на конкретные бронирования, указанные в правилах и условиях использования каждого ваучера. Денежные бонусы также можно потратить как Бонусы на путешествия или перевести их на кредитную или дебетовую карту (определенных брендов).

Мы оставляем за собой право проверять все без исключения аккаунты в рамках программы «Вознаграждения и Кошелек» в любое время и без предварительного уведомления Участника, чтобы обеспечить соблюдение условий программы «Вознаграждения и Кошелек» или расследовать (предполагаемое) мошенничество или неправильное использование.

Вознаграждения: соответствие требованиям

8. Чтобы иметь возможность получать от нас любые типы Вознаграждений, вы должны на момент определения соответствия требованиям и на момент расходования:

• иметь подтвержденный Аккаунт у нас;
• быть не моложе 18 лет;
• соответствовать Условиям, применяемым к отдельным вознаграждениям;
• не нарушать Условия использования Вознаграждений и Кошелька; и
• иметь действующую кредитную карту, если вам необходимо соответствовать требованиям для получения Вознаграждений в виде Кэшбэка на кредитную карту.

9. Когда Вознаграждение доступно для зарабатывания, в Условиях, применяемых к отдельным Вознаграждениям, будет объяснено, как вы можете (и можете ли вы) претендовать на него. Эти условия могут включать, помимо прочего:

• ограничения, зависящие от времени (например, предложения со сроком действия);
• ограничения платформы (например, промокоды, которые можно использовать только в нашем приложении);
• ограничения на услуги Объекта размещения (например, предложения, которые можно использовать только у определенных Поставщиков услуг);
• ограничения по минимальной сумме расходов (например, Вознаграждение, которое вы получите, только если потратите по меньшей мере определенную сумму на Бронирование); и
• максимальную сумму Вознаграждения (как для денежных, так и для неденежных Вознаграждений).

10. Вознаграждения не могут быть проданы, обременены или переведены третьей стороне. В случае смерти владельца Аккаунта его Аккаунт будет закрыт, а любые Вознаграждения, ожидающие получения или доступные для расходования в Кошельке, будут аннулированы.

Вознаграждения: бонусы и ваучеры

11. Вы можете потратить любую сумму Бонусов на путешествия и (или) Денежных бонусов, имеющуюся у вас, для зачета стоимости соответствующего требованиям бронирования на участвующих Платформах (например, www.booking.com или сайте Компании Группы). Однако вы можете потратить только один ваучер на каждое бронирование, и, если у вас в Кошельке несколько ваучеров, их стоимость не может быть объединена для расходования на любое Бронирование.

12. В случае, если стоимость этого бронирования меньше, чем у вас есть в виде Вознаграждений, ваши неизрасходованные Вознаграждения будут доступными для расходования в вашем Кошельке до истечения срока их действия, если иное не указано в правилах и условиях использования каждого Вознаграждения.

13. Если тот или иной Туристический продукт стоит больше, чем у вас есть в виде Вознаграждений, вы должны сделать оплату остальной суммы с помощью другого Способа оплаты. Несвоевременное выполнение этого требования может привести к отмене вашего бронирования и возврату ваших Вознаграждений в ваш Кошелек с первоначальными правилами и условиями использования Вознаграждения, включая даты истечения срока действия.

14. Вы можете потратить как Бонусы, так и ваучеры одновременно на любые Соответствующие требованиям бронирования. Мы делаем все возможное, чтобы вы могли сэкономить как можно больше, но вы сами несете ответственность за то, как расходуются Вознаграждения. Если у вас есть несколько Вознаграждений одного типа, то при подтверждении платежа для расходования по умолчанию будет выбрано Вознаграждение с самым ранним истечением срока действия. Хотя вы не можете выбрать Бонусы с более поздним истечением срока действия, чтобы израсходовать их в первую очередь, вы можете выбрать ваучер, который вы хотели бы израсходовать в первую очередь.

15. Если вы отмените бронирование Туристического продукта, который вы уже оплатили (частично или полностью) Вознаграждениями, вопрос о возврате ваших денежных средств и (или) Вознаграждений будет решаться на основании правил отмены Поставщика услуг. Наша Служба поддержки сможет вернуть вам любые Вознаграждения, на которые вы можете иметь право.

16. Вы можете перевести Денежные бонусы (но не Бонусы на путешествия) на кредитную или дебетовую карту определенных брендов.

17. Валюта вашего Кошелька по умолчанию определяется вашим местоположением, постоянным местом проживания или другой валютой, которую мы можем выбрать. Если вы получаете Вознаграждения в другой валюте, мы конвертируем их в валюту вашего Кошелька по умолчанию или в другую валюту, которую мы можем выбрать, используя наш Курс обмена валюты.

18. Если Вознаграждение было выдано потому, что вы забронировали Туристический продукт, любые связанные с ним Вознаграждения, которые не были израсходованы, будут удалены из вашего Кошелька, если бронирование Туристического продукта будет отменено.

19. Мы оставляем за собой право без предварительного уведомления отменить любое Вознаграждение, полученное мошенническим или неправомерным путем.

20. Если вы считаете, что не получили Вознаграждение, которое должны были получить, свяжитесь с нашей Службой поддержки не позднее чем через 12 месяцев после того, как вы выполнили действие, благодаря которому, по-вашему мнению, должны были получить право на Вознаграждение. Предоставьте всю имеющуюся у вас подтверждающую документацию. Если вы не сделаете это в течение 12 месяцев, вы автоматически потеряете право на получение Вознаграждения и не сможете его требовать.

21. Срок действия всех Кредитов можно найти в разделе «Вознаграждения и Кошелек» вашего Кошелька. Если у вас есть какие-либо Вознаграждения, срок действия которых может скоро истечь, мы можем уведомить вас об этом по электронной почте или посредством всплывающих уведомлений.

В отношении некоторых продуктов/услуг Поставщик услуг требует Предоплату и (или) оплату, производимую во время предоставления вашего Туристического продукта. Обратите внимание, что если речь идет о платежах через Кошелек (например, когда вы решите оплатить Бронирование Объекта размещения позднее), мы спишем сумму выбранных Вознаграждений с вашего Кошелька во время подтверждения бронирования — то есть ваши Вознаграждения будут потрачены немедленно, а остальная сумма будет взиматься в соответствии с правилами оплаты вашего бронирования.

Кошелек

22. Все данные, включая персональные данные, будут обрабатываться в соответствии с нашим Положением о конфиденциальности, а также применимыми законами и нормативными положениями о защите данных. Данные будут переданы Компаниям Группы или Поставщикам услуг в соответствии с требованиями программы Кошелька. Утерянные, украденные или просроченные Вознаграждения не подлежат замене.

23. Ваши обязанности:

• Вы несете ответственность за то, чтобы вся информация была (и оставалась) верной, полной и актуальной.
• Если мы попросим вас предоставить документ, удостоверяющий личность, предоставьте его в течение 30 дней.
• Вы несете ответственность за безопасность и сохранность данных для входа в свой Аккаунт, чтобы защитить свой Кошелек.

24. Если вы не будете соблюдать правила, изложенные в настоящем разделе, мы можем автоматически заблокировать или аннулировать ваш Кошелек.

25. Вы не можете использовать Кошелек или Вознаграждения каким-либо вводящим в заблуждение, несправедливым, пагубным или незаконным образом.

26. Мы можем зачесть или погасить все возможные Вознаграждения, которые у вас есть, чтобы удовлетворить любую претензию, которую мы (или Компания Группы) предъявляем вам. Мы можем сделать это в любое время и без предварительного уведомления.

27. Мы можем изменить, заблокировать или прекратить действие любого элемента Кошелька или программы Вознаграждений. В частности, мы можем изменить:

• настоящие условия использования Вознаграждений и Кошелька;
• критерии соответствия требованиям;
• то, какие Вознаграждения мы предоставляем.

28. Мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить вас заранее, если внесем какие-либо изменения в Кошельки или полностью прекратим предоставлять услугу Кошелька.

29. Если мы прекратим предоставлять услугу Кошелька, все Вознаграждения, срок действия которых не истек, будут действительны еще 12 месяцев.

A15. Права интеллектуальной собственности

1. Если не указано иное, все права на нашу Платформу (технологию, контент, товарные знаки, внешний вид и т. д.) принадлежат Booking.com (или ее лицензиарам). Вы соглашаетесь использовать Платформу только по ее прямому назначению и соблюдать требования, изложенные в пунктах A15.2 и A15.3.

2. Независимо от того, преследуете вы коммерческие цели или нет, вам не разрешено получать доступ, отслеживать, копировать, очищать/сканировать, скачивать, воспроизводить или иным образом использовать какую-либо информацию на нашей Платформе с помощью любой программы-робота, программы поиска, программы-скрапера, других автоматизированных средств или автоматизированных помощников (включая, помимо прочего, те, которые работают, взаимодействуя с вашим браузером или иным образом используя его, например помощники, работающие на основании ИИ) для любых целей без предварительного, прямого письменного разрешения компании Booking.com. Во избежание сомнений, компания Booking.com не разрешает использование автоматизированных средств или автоматизированных помощников (включая, помимо прочего, те, которые работают, взаимодействуя с вашим браузером или иным образом используя его, например помощники, работающие на основании ИИ) для бронирования или резервирования с использованием какой-либо информации на нашей Платформе без предварительного, прямого письменного разрешения компании Booking.com.

3. Мы внимательно следим за каждым посещением нашей Платформы и блокируем всех (и любую автоматизированную систему), кого мы подозреваем в:

• отправке необоснованного количества поисковых запросов;
• использовании любого устройства или программного обеспечения для сбора данных о ценах или другой информации;
• выполнении каких-либо действий, которые создают чрезмерную нагрузку на нашу Платформу;
• использовании автоматизированных помощников (включая помощников на основании ИИ) для доступа к Платформе без прямого разрешения.

4. Загружая отзыв (изображение) на нашу Платформу, вы подтверждаете, что он (оно) соответствует нашим Стандартам и требованиям к контенту и что:

• он (оно) соответствует действительности (в частности, вы не изменили изображение и не загрузили изображение другого объекта размещения);
• что оно не содержит вирусов;
• вам разрешено поделиться им с нами;
• нам разрешено использовать его на нашей Платформе и в любых других коммерческих целях (в том числе в рекламных целях), везде и всегда (когда вы сообщите нам, что мы больше не можем его использовать, мы рассмотрим любой такой разумный запрос);
• он (оно) не нарушает права неприкосновенности частной жизни других людей;
• вы принимаете на себя полную ответственность за любые связанные с этим правовые претензии по отношению к Booking.com.

5. Пояснение: мы не несем ответственность за какое-либо изображение, загруженное на нашу Платформу. Мы можем удалить какое-либо изображение по своему усмотрению (например, если обнаружим, что изображение не соответствует указанным критериям).

A16. Что, если что-то пойдет не так?

1. Если у вас есть вопросы или жалобы, свяжитесь с нашей Службой поддержки. Вы можете сделать это, войдя в свое Бронирование, или через наше приложение, или через наш Центр поддержки, где вы также найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Чтобы мы смогли помочь вам в кратчайшие сроки, предоставьте, при наличии:

• ваш номер подтверждения бронирования, ваши контактные данные, ваш PIN-код бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании (если он у вас есть)
• краткое изложение ситуации, с которой вам нужна помощь, включая то, как вы бы хотели, чтобы мы вам помогли;
• любые подтверждающие документы (выписка из банковского счета, фотографии, квитанции и т. д.).

2. Все запросы и жалобы регистрируются, а самые срочные из них рассматриваются в порядке наивысшего приоритета.

3. Если вы проживаете на территории Европейской экономической зоны и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете иметь право подать жалобу через платформу ODR (онлайн-разрешение споров) Европейской комиссии (ec.europa.eu/odr). Это право зависит от предмета вашей жалобы:

• если речь идет об объекте размещении, авиабилетах или варианте досуга, вы можете использовать платформу ODR;
• если речь идет о наземном транспорте, вы не можете использовать платформу ODR (поскольку наземный транспорт бронируется через Booking.com Transport Limited, а Соединенное Королевство вышло из ЕС).

Обратите внимание, что с 20 марта 2025 года, в день, когда действие ODR будет прекращено, вы не сможете подавать новые заявки через ODR. Для получения дополнительной информации о прекращении использования ODR см. Сайт Европейской комиссии.

4. Если вы проживаете в Чешской Республике и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу в Департамент альтернативного разрешения споров Центральной инспекции Управления торговой инспекции Чешской Республики (зарегистрированный офис: Štěpánská 15, Prague 2, почтовый индекс: 120 00, адрес эл. почты: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Если вы проживаете в Бразилии и вас не устраивает то, как мы рассматриваем вашу жалобу, вы можете подать жалобу через Федеральную платформу разрешения потребительских споров Бразилии (consumidor.gov.br/).

6. Мы стараемся разрешать споры с помощью внутренних процедур компании и не обязаны подчиняться каким-либо альтернативным процедурам разрешения споров, осуществляемым независимыми поставщиками.

A17. Коммуникация с Поставщиком услуг

1. Мы можем содействовать вашей коммуникации с Поставщиком услуг, но не можем гарантировать, что он будет читать ваши сообщения или сделает то, о чем вы просите. Само по себе то, что вы связываетесь с Поставщиком услуг или он связывается с вами, не означает, что у вас есть основания для судебного иска.

A18. Меры противодействия недопустимому поведению

1. Мы имеем право запретить вам делать любые бронирования, отменить любые бронирования, которые вы уже сделали, и (или) прекратить использование вами нашей Платформы, нашей Службы поддержки и (или) вашего Аккаунта. Конечно, мы сделаем это только в том случае, если, по нашему мнению, для этого есть веская причина. Например,

• мошенничество или некорректные действия;
• несоблюдение (в том числе наших ценностей) действующих законов или нормативных положений;
• ненадлежащее или незаконное поведение (например, насилие, угрозы или вторжение в частную жизнь) по отношению к нам, любой из компаний, с которыми мы работаем, или кому-либо еще.

2. Если в результате мы отменим бронирование, у вас не будет права на возврат. Мы можем сообщить вам, почему мы отменили ваше бронирование, если только сообщение вам о причине отмены а) не приведет к нарушению действующего законодательства и (или) б) не помешает и не воспрепятствует обнаружению или предотвращению мошенничества или другой незаконной деятельности. Если вы считаете, что мы ошибочно отменили ваше бронирование, обратитесь в нашу Службу поддержки.

3. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что денежный ущерб не является адекватным средством правовой защиты от несанкционированного использования автоматизированных средств или автоматизированных помощников (включая, помимо прочего, те, которые работают, взаимодействуя с вашим браузером или иным образом используя его, например помощники на основании ИИ), что такое несанкционированное использование может нанести компании Booking.com непоправимый ущерб и что компания Booking.com имеет право на судебный запрет, чтобы запретить такое несанкционированное использование.

A19. Ограничение ответственности

1. Настоящие Условия ограничивают нашу ответственность только в соответствии с применимым законодательством. В частности, настоящие Условия не ограничивают налагаемую на нас (или Поставщика услуг) ответственность за нашу (или его) небрежность, которая приводит к смерти или телесным повреждениям, мошенничество, умышленное введение в заблуждение, грубую небрежность или умышленное нарушение. Помимо прав и обязанностей, описанных в данном разделе, мы не несем ответственности за какие-либо другие убытки, если только они не вызваны нарушением нами настоящих условий. Например, это означает, что мы не несем ответственности за:

• какие-либо косвенные или сопутствующие убытки или ущерб;
• потерю прибыли, возможности использования, данных, выручки, бизнес-возможностей или деловой репутации;
• специальные, штрафные санкции или типичные убытки;
• неточную информацию о Поставщике услуг;
• продукты, услуги или действия Поставщика услуг или другого делового партнера;
• ошибки в адресах электронной почты, номерах телефона или номерах кредитных карт (если только ошибки не произошли по нашей вине);
• форс-мажорные обстоятельства или события вне нашего контроля.

2. Если вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг:

• мы не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы в результате понесете; и
• вы не имеете права на возврат.

3. Предельным размером нашей ответственности или ответственности любого Поставщика услуг как за одно событие, так и за ряд связанных событий является стоимость вашего бронирования, как указано в вашем электронном письме с подтверждением. Эти ограничения ответственности применяются независимо от формы претензии, основанной на договоре, деликте, небрежности, строгой ответственности или любых других юридических нормах.

4. За исключением случаев, прямо указанных в настоящих Условиях, в отношении продуктов и услуг Поставщиков услуг не дается никаких заверений, гарантий или обязательств, и мы не несем ответственности за обеспечение их соответствия вашим целям (что остается исключительно вашей ответственностью). В максимальной степени, разрешенной законом, мы отказываемся от любых заверений и гарантий, включая, помимо прочего, гарантии коммерческой пригодности и соответствия требованиям для определенной цели. Мы не гарантируем и не даем никаких заверений в отношении того, что наш сайт будет функционировать без ошибок или сбоев, что дефекты будут устранены или что сайт и (или) его серверы не будут содержать вирусы и (или) другие вредоносные компоненты. Мы не гарантируем и не даем никаких заверений относительно пригодности, доступности, точности, надежности или своевременности любого материала на сайте для любых целей, включая программное обеспечение, услуги, информацию, текст и сопутствующий графический контент. Вы соглашаетесь с тем, что пользуетесь нашим сайтом и услугами на свой страх и риск. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что мы не несем ответственности за любое неправильное или несанкционированное использование нашего сайта или услуг или любые последствия, возникающие в результате такого неправильного или несанкционированного использования.

5. Пояснение: никакое положение настоящих Условий не дает права никакой третьей стороне, кроме Поставщика услуг, на что-либо.

A20. Арбитражное соглашение

Применимость Арбитражного соглашения

1. В соответствии с условиями настоящего Арбитражного соглашения, вы и компания Booking.com соглашаетесь с тем, что любые разногласия, споры или претензии, возникающие на основании или в отношении вашего доступа к нашей Платформе или другим услугам, предоставляемым компанией Booking.com или вспомогательными компаниями или пользования ими в связи с использованием вами нашей Платформы (включая толкование и сферу применения настоящего Арбитражного соглашения и возможности рассмотрения Спора в арбитраже, как определено в настоящем документе), или ваши отношения с нами или любой дочерней, материнской или аффилированной компанией или компаниями (независимо от того, основаны ли они на договоре, деликте, законе, мошенничестве, искажении фактов или любых других юридических нормах) (каждый по отдельности — «Спор») будут разрешены посредством юридически обязывающего арбитража, а не в суде, за исключением того, что: 1) Вы и компания Booking.com можете предъявлять претензии или добиваться правовой защиты в суде малых исков в той степени, в которой спор подпадает под действие применимого законодательства и может быть рассмотрен в суде малых исков; и 2) следующие основания для иска и, в соответствующих случаях, просьбы о судебной защите являются исключениями из споров, охватываемых настоящим Арбитражным соглашением, и будут рассматриваться в судебном порядке в суде компетентной юрисдикции (как указано в настоящем Арбитражном соглашении): i) любая претензия или иск, в которых речь идет о фактическом или угрожающем нарушении, незаконном присвоении или нарушении авторских прав, товарных знаков, коммерческих тайн, патентов или других прав интеллектуальной собственности одной из сторон; ii) любая претензия или иск, требующие срочного судебного запрета на основании неотложных обстоятельств (например, непосредственная опасность или совершение преступления, хакерство, кибератака); или iii) ходатайство о применении средств судебного запрета на деятельность публичного характера, если такие средства разрешены и от них нельзя отказаться в соответствии с применимым законодательством; или iv) любое основание для иска, связанное с несанкционированным использованием чего-либо на нашей Платформе автоматизированными средствами или автоматизированными помощниками (включая, помимо прочего, теми, которые работают путем взаимодействия с вашим браузером или иного его использования, например помощниками на основании ИИ). Для целей настоящего Арбитражного соглашения «Спор» также включает споры, возникшие или связанные с фактами, имевшими место до появления настоящего или любого предыдущего варианта Условий, если только эти споры не были замечены до вступления в силу настоящих Условий, а также претензии, которые могут возникнуть после прекращения действия настоящих Условий.

Процедура внутреннего рассмотрения

2. Прежде чем инициировать разрешение любого Спора, как обсуждается в последующем разделе, каждая сторона должна сначала предоставить другой стороне возможность удовлетворить любые жалобы, подав их в письменной форме другой стороне.

Если у вас есть жалоба, вы должны направить письменное уведомление компании Booking.com в виде формы, предоставляемой нашим Центром разрешения споров («Процедура внутреннего рассмотрения»). Процедура внутреннего рассмотрения инициируется сообщением, которое вы отправляете нам через Центр разрешения споров. Это сообщение должно содержать следующую информацию: 1) ваше имя, 2) ваш адрес, 3) адрес электронной почты, который вы использовали для бронирования, 4) номер вашего бронирования, 5) дату бронирования, 6) название Поставщика услуг, у которого вы забронировали Туристический продукт, 7) краткое описание сути вашей жалобы и 8) решение, которого вы добиваетесь (совместно — «Необходимая информация»). Кроме того, сообщение должно начинаться с формулировки «Запрос в соответствии с арбитражным соглашением». Если ваше сообщение не начинается с этих слов или если оно не содержит всей Необходимой информации (или объяснения того, почему вы не можете включить какую-либо Необходимую информацию), то вы не инициировали надлежащим образом Процедуру внутреннего рассмотрения, что вы должны сделать, прежде чем подать какой-либо арбитражный иск или судебный иск в суд малых исков против компании Booking.com. Это требование предназначено для информирования нас о том, что у вас есть с нами спор, который вы хотите разрешить.

Если жалоба будет у компании Booking.com, она направит письменное уведомление с соответствующей Необходимой информацией на адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании.

Если стороны не могут удовлетворить жалобу в течение 60 дней с момента начала Процедуры внутреннего рассмотрения, любая из сторон может обратиться за правовой защитой согласно настоящему Арбитражному соглашению. Процедура внутреннего рассмотрения является обязательным предварительным условием для начала арбитражного разбирательства.

Срок исковой давности и сроки уплаты регистрационного сбора должны быть соблюдены в ходе Процедуры внутреннего рассмотрения.

Отказ от суда присяжных

3. ВЫ И КОМПАНИЯ BOOKING.COM НАСТОЯЩИМ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ВСЕХ КОНСТИТУЦИОННЫХ И ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ ПРАВ НА ПОДАЧУ ИСКА В СУД И РАЗБИРАТЕЛЬСТВО С УЧАСТИЕМ СУДЬИ ИЛИ ПРИСЯЖНЫХ. Вместо этого вы и компания Booking.com принимаете решение о том, что все Споры будут разрешаться в арбитражном порядке в соответствии с настоящим Арбитражным соглашением, за исключением случаев, указанных в подразделе «Применимость Арбитражного соглашения». В арбитраже нет ни судьи, ни присяжных, и арбитражное решение может быть пересмотрено судом в очень ограниченной степени

Отказ от групповой и иной неиндивидуальной правовой защиты

4. КАЖДЫЙ ИЗ НАС МОЖЕТ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИИ ДРУГОЙ СТОРОНЕ ТОЛЬКО НА ИНДИВИДУАЛЬНОМ ОСНОВАНИИ, А НЕ НА ГРУППОВОМ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИЛИ КОЛЛЕКТИВНОМ ОСНОВАНИИ, И СТОРОНЫ НАСТОЯЩИМ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ ПРАВ НА ПОДАЧУ В СУД, РАССМОТРЕНИЕ, АДМИНИСТРИРОВАНИЕ, РАЗРЕШЕНИЕ ИЛИ АРБИТРАЖ ЛЮБОГО СПОРА НА ГРУППОВОМ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИЛИ КОЛЛЕКТИВНОМ ОСНОВАНИИ. ДОСТУПНОЙ ЯВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА. В соответствии с настоящим Арбитражным соглашением арбитр может принять решение о декларативной или судебной защите только в пользу отдельной стороны, требующей правовой защиты, и только в той степени, в которой это необходимо для предоставления правовой защиты, оправданной индивидуальной претензией стороны. Ничто в настоящем пункте не затрагивает и не влияет на правила и условия в соответствии с подразделом A20.9, озаглавленным «Пакетный арбитраж». Несмотря на это, любые положения, утверждающие обратное, в настоящем Арбитражном соглашении, если окончательное решение не подлежит дальнейшему обжалованию или обращению в суд, определяют, что ограничения данного подразделения «Отказ от групповой и иной неиндивидуальной правовой защиты» недействительны или невыполнимы в отношении конкретной претензии или запроса на правовую защиту (например, запроса о судебном запрете на деятельность публичного характера), вы и компания Booking.com соглашаетесь с тем, что эта конкретная претензия или запрос на правовую защиту (и только эта конкретная претензия или запрос на правовую защиту) должны быть отделены от арбитража и могут рассматриваться в судах штата или федеральных судах, действующих в штате Нью-Йорк. Все остальные Споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде или в суде малых исков. Этот подраздел не позволяет ни вам, ни компании Booking.com участвовать в коллективном или групповом урегулировании претензий.

Регламент и место рассмотрения споров

5. Настоящие Условия свидетельствуют о транзакции, включающей межгосударственную торговлю; и несмотря на любые другие положения настоящего документа в отношении применимого материального права, Федеральный закон об арбитраже, пункт 1 раздела 9 Свода законов США (U.S.C.) и далее, будет регулировать толкование и выполнение настоящего Арбитражного соглашения, включая процедуры, регулирующие Пакетный арбитраж и любой арбитраж.

Арбитраж будет проводиться Национальной коллегией арбитража и посредничества («NAM») в соответствии со Всеобъемлющим регламентом и процедурами разрешения споров NAM («Регламент NAM»), действующими на момент проведения арбитража, за исключением дополненных, когда это применимо, Дополнительным регламентом и процедурами разрешения споров NAM в случае массовой подачи исков («Регламент массовой подачи исков NAM»), а также с изменениями, внесенными настоящим Арбитражным соглашением. Регламент NAM в настоящее время доступен по ссылке https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Сторона, желающая инициировать арбитраж, должна направить другой стороне запрос на арбитраж («Требование»). Требование должно включать: 1) имя, номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты стороны, запрашивающей арбитраж, и адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, если применимо; 2) изложение заявленных правовых претензий и фактических оснований для этих претензий; 3) описание искомого средства правовой защиты и точный, добросовестный расчет спорной суммы в долларах США; 4) заявление, подтверждающее завершение Процедуры внутреннего рассмотрения, как описано; и 5) заявление, подтверждающее, что запрашивающая сторона оплатит все необходимые регистрационные сборы в связи с таким арбитражем. Любое Требование, которое вы направляете компании Booking.com, должно быть отправлено посредством формы, предоставляемой нашим Центром разрешения споров. Компания Booking.com отправит Требование на ваш адрес электронной почты, указанный в архиве.

Если сторона, запрашивающая арбитраж, представлена адвокатом, в Требовании также должны быть указаны имя, номер телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты адвоката. Такой адвокат должен также подписать Требование. Подписывая Требование, адвокат подтверждает, что в соответствии со стандартами, изложенными в правиле 11(b) Федерального гражданского процессуального кодекса, в соответствии с имеющимися знаниями, информацией и убеждениями адвоката, полученными в результате разумного в данных обстоятельствах расследования: 1) Требование не предъявляется с какой-либо ненадлежащей целью, например с целью преследования, ненужной задержки или неоправданного увеличения стоимости разрешения спора; 2) претензии, возражения и другие правовые положения подтверждены действующим законодательством или не являющимися необоснованными аргументами в пользу расширения, изменения или отмены действующего законодательства или установления нового закона; и 3) фактические положения и положения о возмещении ущерба имеют доказательную базу или, если конкретно указано, будут иметь доказательную базу после предоставления разумной возможности для дальнейшего расследования или обнаружения («Сертификация адвоката»).

Если вы и компания Booking.com не договоритесь об ином или не будет инициирован процесс Пакетного арбитража, о котором говорится в подразделе A20.9, любое арбитражное разбирательство с личным присутствием будет проводиться в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, или, по вашему выбору, в округе, где вы проживаете, или в другом взаимно согласованном месте. Вы и мы соглашаемся с тем, что в отношении Требований, по которым размер запрашиваемой правовой защиты составляет 25 000 долларов США или менее, арбитраж будет проводиться исключительно на основании письменных заявлений, если только вы не потребуете проведения слушания или арбитр не решит, что слушание необходимо; и в этом случае виртуальные слушания будут предпочтительнее слушаний с личным присутствием, если только арбитр не решит, что право стороны на принципиально справедливый процесс будет ущемлено в отсутствие слушания с личным присутствием. В случае слушания с личным присутствием вы и мы соглашаемся с тем, что любой сотрудник компании Booking.com B.V. или ее аффилиата, находящийся за пределами США и участвующий в слушании, может участвовать в нем по телефону или в режиме видеоконференции. В соответствии с Регламентом NAM арбитр может дать распоряжение об ограниченном и разумном обмене информацией между сторонами, что соответствует ускоренному характеру проведения арбитража. Если NAM не может принять участие в арбитражном разбирательстве, стороны выберут альтернативное место проведения арбитража. Ваша ответственность за оплату любых сборов и расходов NAM будет исключительно такой, как указано в соответствующем порядке уплаты сборов NAM («Порядок уплаты сборов»).

Вы и компания Booking.com соглашаетесь с тем, что все материалы и документы, которыми обмениваются в ходе арбитражного разбирательства, являются конфиденциальными и не подлежат передаче кому-либо, кроме адвокатов, бухгалтеров или деловых консультантов сторон, и то при условии, что они согласятся сохранять конфиденциальность в отношении всех материалов и документов, которыми обмениваются в ходе арбитражного разбирательства.

Вы и компания Booking.com соглашаетесь с тем, что не менее чем за 14 дней до даты, назначенной для арбитражного слушания, любая сторона может направить другой стороне письменное предложение о вынесении решения на указанных условиях. Если предложение, сделанное одной из сторон, не принимается другой стороной, и другой стороне не удается получить более выгодное решение, другая сторона не возместит свои расходы после предоставления предложения, на что она в противном случае имела бы право, и оплатит расходы предлагающей стороны с момента предоставления предложения.

Арбитр

6. Арбитром будет либо судья в отставке, либо адвокат, имеющий лицензию на юридическую практику в штате Нью-Йорк, и он будет выбран сторонами из реестра арбитров по потребительским спорам NAM. Если стороны не могут договориться об арбитре в течение 35 (тридцати пяти) дней с момента вручения Требования, то NAM назначит арбитра в соответствии с Регламентом NAM, при условии, что если будет инициирован процесс Пакетного арбитража в соответствии с подразделом A20.9, то NAM, не запрашивая мнения или отзыва какой-либо стороны, назначит арбитра для каждого пакета.

Полномочия арбитра

7. Арбитр обладает исключительными полномочиями по разрешению любого Спора, включая, помимо прочего, споры относительно толкования или применения Арбитражного соглашения, в том числе относительно возможности применения, отмены, сферы действия или действительности Арбитражного соглашения или любой его части, за исключением того, что все Споры относительно подраздела «Отказ от групповой и иной неиндивидуальной правовой защиты», включая любую претензию в отношении того, что полностью или частично подраздел «Отказ от групповой и иной неиндивидуальной правовой защиты» является неисполнимым, незаконным, недействительным или оспариваемым или что положения такого подраздела «Отказ от групповой и иной неиндивидуальной правовой защиты» были нарушены, должны разрешаться судом компетентной юрисдикции, а не арбитром. Арбитр имеет право удовлетворять ходатайства о полном или частичном разрешении любого Спора. Арбитр должен вынести письменное решение и изложить его в письменной форме с описанием основных выводов и заключений, на которых основано решение, включая расчет любых присужденных убытков. Решение арбитра является окончательным и юридически обязывающим для вас и нас. Постановления по арбитражным решениям могут быть вынесены на рассмотрение любого суда, обладающего юрисдикцией.

Гонорары адвокатов и расходы

8. Стороны самостоятельно оплачивают гонорары адвокатов и расходы по арбитражному разбирательству, если только арбитр не сочтет, что суть Спора или размер правовой защиты, запрашиваемый в Требовании, необоснованны или предъявлены с ненадлежащей целью (согласно нормам, изложенным в правиле 11(b) Федерального гражданского процессуального кодекса). Если после рассмотрения дела по существу, по собственному ходатайству или ходатайству стороны и после предоставления разумной возможности для ответа, арбитр определит, что сторона, инициировавшая арбитражное разбирательство, не предъявила претензию(-и) в соответствии с Сертификацией адвоката и нормами, изложенными в правиле 11(b) Федерального гражданского процессуального кодекса, арбитр (стороны соглашаются с этим) должен в рамках своего решения наложить санкции, предписав инициирующей стороне возместить стороне-ответчику все арбитражные расходы и гонорары арбитров, понесенные стороной-ответчиком в соответствии с Порядком уплаты сборов.

Пакетный арбитраж

9. Для повышения эффективности администрирования и разрешения арбитражных разбирательств вы и компания Booking.com соглашаетесь с тем, что в случае, если 25 (двадцать пять) или более индивидуальных Требований по существу аналогичного характера поданы в отношении компании Booking.com одной и той же юридической фирмой, группой юридических фирм или организациями («Адвокат истца») или при их содействии в течение обоснованно близкого периода времени, например в течение 90 (девяноста) дней, NAM 1) будет администрировать арбитражные требования пакетами по 100 Требований в каждом пакете (или, если подано от 25 (двадцати пяти) до 99 (девяноста девяти) индивидуальных Требований, то одним пакетом, состоящим из всех этих Требований, а в случае, если после описанного распределения по пакетам остается менее 100 Требований, то последним пакетом, состоящим из остальных Требований); 2) назначит одного арбитра для каждого пакета; и 3) предусмотрит разрешение споров в каждом пакете на сводном основании с одним комплектом подач и административных сборов, причитающихся каждой стороне по каждому пакету, одним процессуальным графиком, одним слушанием (если таковое проводится) в месте, выбранном арбитром, и одним окончательным решением, которое будет предусматривать любую возможную правовую защиту, которую арбитр определит для каждой отдельной стороны («Пакетный арбитраж»). Насколько это возможно, NAM администрирует все пакеты одновременно.

Все стороны соглашаются с тем, что Требования имеют «по сути аналогичный характер», если они возникли в результате и в отношении одного и того же события или фактического сценария и поднимают один и тот же или аналогичный правовой вопрос (вопросы) и требуют одной и той же или аналогичной правовой защиты. Если стороны не согласны с применением процесса Пакетного арбитража, несогласная сторона сообщит об этом NAM, и NAM назначит единоличного Процессуального арбитра или, если того требуют обстоятельства, Чрезвычайного арбитра в соответствии с Регламентом NAM для определения применимости процесса Пакетного арбитража (Процессуальный арбитр или Чрезвычайный арбитр может считаться «Административным арбитром»). Стремясь ускорить разрешение любого такого спора Административным арбитром, стороны соглашаются с тем, что Административный арбитр может установить такие процедуры, которые необходимы для оперативного разрешения любых споров. Гонорар Административного арбитра оплачивается компанией Booking.com.

Вы и компания Booking.com соглашаетесь добросовестно сотрудничать с NAM для осуществления процесса Пакетного арбитража, включая оплату единых сборов за подачу и административных сборов для пакетов Требований, а также любые меры по сведению к минимуму времени и затрат на арбитраж, которые могут включать: 1) назначение специального эксперта по раскрытию информации для оказания помощи арбитру в разрешении споров, связанных с раскрытием информации; и 2) принятие ускоренного графика арбитражного разбирательства.

Настоящее положение о Пакетном арбитраже ни в коем случае не должно толковаться как разрешающее или создающее групповой, коллективный и (или) представительский арбитраж или иск любого типа, за исключением случаев, прямо указанных в настоящем положении, и ничто в процессе Пакетного арбитража не препятствует участию любой стороны в любом арбитраже, администрируемом в соответствии с данным процессом.

Недействительность, истечение срока действия

10. За исключением случаев, предусмотренных в подразделе «Отказ от групповой или иной неиндивидуальной правовой защиты», если какая-либо часть или части настоящего Арбитражного соглашения (кроме раздела A20.9) будут признаны по закону недействительными или невыполнимыми, то такая конкретная часть или части не будут иметь силы и действия и будут отделены, а остальная часть Арбитражного соглашения будет по-прежнему иметь полную силу и действие. Однако если раздел A20.9 настоящего Арбитражного соглашения будет признан в соответствии с законодательством недействительным или невыполнимым, то в этом случае все Арбитражное соглашение будет считаться недействительным, и стороны соглашаются с тем, что все Споры будут рассматриваться в судах штата или федеральных судах, находящихся в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк. Вы также соглашаетесь с тем, что любой Спор, возникший у вас с компанией Booking.com, как подробно указано в настоящем Арбитражном соглашении, должен быть инициирован в течение срока исковой давности, применимого к данной претензии или спору, иначе он будет навсегда лишен срока давности. Кроме того, вы соглашаетесь с тем, что все применимые сроки исковой давности будут применяться к такому арбитражу таким же образом, каким эти сроки исковой давности применялись бы в соответствующем суде компетентной юрисдикции.

Право на отказ в течение 30 дней

11. Вы имеете право отказаться от положений настоящего Арбитражного соглашения, отправив письменное уведомление через наш Центр разрешения споров с сообщением: «Арбитраж — Уведомление об отказе», в течение 30 (тридцати) дней после того, как на него начнет распространяться настоящее Арбитражное соглашение («Уведомление об отказе»). Ваше Уведомление об отказе должно содержать ваше имя и адрес, адрес электронной почты, который вы использовали при создании своего аккаунта на Booking.com (если он у вас есть), и четкое заявление о том, что вы хотите отказаться от настоящего Арбитражного соглашения. Любое Уведомление об отказе вступит в силу только в том случае, если вы отправите его сами, на индивидуальном основании, а Уведомления об отказе, полученные от любой третьей стороны, которая якобы действует от вашего имени, не будут иметь никакого влияния на ваши права или права компании Booking.com. Если вы откажетесь от настоящего Арбитражного соглашения, все остальные части настоящих Условий будут по-прежнему на вас распространяться. Отказ от настоящего Арбитражного соглашения не влияет на любые арбитражные соглашения, которые вы можете иметь с нами в настоящее время, включая любые предыдущие версии настоящего Арбитражного соглашения, с которыми вы согласились, и не влияет на любые арбитражные соглашения, которые вы можете заключить с нами в будущем.

Изменение

12. И вы, и мы соглашаемся с тем, что компания Booking.com оставляет за собой право изменять данный пункт об Арбитраже в будущем. Любые такие изменения будут опубликованы на нашей Платформе, и вам следует регулярно проверять наличие обновлений. Ваше дальнейшее использование Платформы Booking.com и (или) Услуг, включая принятие продуктов и услуг, предлагаемых на Платформе, после публикации изменений настоящего Арбитражного соглашения, означает ваше принятие любых таких изменений. Если вы ранее согласились с версией настоящих Условий, содержащей арбитражное соглашение, и не отказались от арбитража на законных основаниях, изменения настоящего Арбитражного соглашения не предоставляют вам новой возможности отказаться от арбитража. Компания Booking.com будет продолжать учитывать все действительные отказы от Арбитражного соглашения, которые вы сделали в предыдущей версии настоящих Условий.

Регулирующие суды и законодательство

13. В той степени, в которой на Спор не распространяется какое-либо арбитражное соглашение между вами и нами, он будет рассматриваться в судах штата или федеральных судах, находящихся в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк (за исключением исков в судах малых исков, которые могут быть поданы в округе, где вы проживаете). Настоящее Арбитражное соглашение и настоящие Условия заключены и будут регулироваться и толковаться в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк, независимо от норм коллизионного права.

Б1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Объектами размещения. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).

Б2. Договорные отношения

1. Когда вы совершаете (или запрашиваете) бронирование, оно осуществляется непосредственно Поставщиком услуг — мы не являемся «стороной договора».

2. Booking.com B.V. владеет и управляет Платформой.

3. На нашей Платформе показываются только те Объекты размещения, которые связаны с нами коммерческими отношениями, при этом необязательно показываются все их продукты или услуги.

4. Информация о Поставщиках услуг (например, удобства, правила проживания и подходы устойчивого развития) и их Туристических продуктах (например, цены, наличие мест и правила отмены) основана на том, что они нам предоставляют. Они несут ответственность за то, чтобы информация была точной и актуальной.

Б3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Объекты размещения, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронировали Объект размещения, мы подтверждаем детали вашего бронирования как вам, так и Поставщику услуг, включая имена гостя(-ей).

3. В зависимости от условий вашего бронирования вы можете изменить или отменить его.

Б4. Ваши действия

1. Правильно заполните все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Внимательно прочтите настоящие Условия и условия, отображаемые в процессе бронирования.

3. Бережно обходитесь с Объектом размещения и его мебелью, сантехникой, электроникой и другим содержимым и оставляйте вещи в том же состоянии, в котором они были при вашем заезде. Если что-то сломано, повреждено или потеряно, обязательно сообщите об этом персоналу (как можно скорее и обязательно до своего отъезда).

4. Обеспечивайте безопасность в Объекте размещения во время проживания. Например, не оставляйте двери или окна открытыми.

Б5. Цена и оплата

1. См. «Цены» (A7) и «Оплата» (A8).

Б6. Изменения, отмены и возвраты

1. См. «Правила» (A9).

Б7. Что еще нужно знать?

Услуга «Мы возвращаем разницу в цене»

1. Мы хотим, чтобы вы всегда совершали бронирования по самой выгодной цене. Если после того, как вы забронировали у нас Объект размещения, вы найдете такой же Объект размещения (с такими же условиями) за меньшую цену на другом сайте, мы обещаем вернуть разницу. Просто не забудьте связаться с нами после бронирования. Если вы подаете требование в рамках услуги «Мы возвращаем разницу в цене», вам нужно будет предоставить нам снимок экрана и ссылку на другое предложение. Вы также можете подать требование в рамках услуги «Мы возвращаем разницу в цене» по телефону, обратившись в нашу Службу поддержки. В любом случае другое предложение должно быть подано онлайн и доступно на момент проверки.

Контрольный список «Мы возвращаем разницу в цене»

• Другое предложение должно быть связано с таким же типом жилья и объекта размещения.
• Другое предложение должно быть связано с теми же датами заезда и отъезда.
• Другое предложение должно иметь те же правила и условия отмены.
• Другое предложение должно быть рассчитано на такое же количество жильцов
• Другое предложение должно включать такой же план дополнительных услуг / питания.
• Более выгодное предложение должно быть в местной валюте объекта размещения.

Когда вы не можете предъявить требование?

• Если другое предложение размещено на сайте, который не раскрывает тип жилья или типа объекта размещения, в котором вы остановитесь, до момента бронирования.
• Если другое предложение доступно на непрозрачном, подозрительном и (или) вероятно мошенническом сайте.
• Если другое предложение является частью программы лояльности или программы вознаграждений, в рамках которой объект размещения или сайт снижает цену за такие действия, как повторный заказ, вход в систему, использование кода купона, привлечение других пользователей или любые другие действия, которые снижают первоначальную цену.
• Если ваше текущее бронирование через Booking.com является «Предложением от партнера» (оно помечено как таковое на нашей платформе и предоставляется компаниями-партнерами) или если вы сравниваете другое предложение с «Предложением от партнера» на нашей платформе.
• Если вы отменяете бронирование.
• Если вы бронируете отдельно стоящее жилье, которое по своей природе не может быть доступно в другом месте.
• Компания Booking.com оставляет за собой право самостоятельно принимать решение о праве клиента на получение соответствия цен.

Вы нашли более дешевое бронирование в другом месте?

• Найдите опцию «Вы нашли этот номер дешевле в другом месте?» на странице подтверждения.
• Убедитесь, что более дешевое предложение соответствует всем требованиям (проверьте контрольный список).
• Сохраните ссылку на более дешевое предложение (пример: www.hotel.com/93203920).
• Сделайте снимок экрана (или несколько снимков), убедившись, что все необходимые данные собраны (контрольный список для просмотра).
• Обратитесь в Службу поддержки клиентов.
• После подтверждения требования мы внесем изменения в цену бронирования (если это возможно) или предоставим вам дальнейшие инструкции по возврату разницы в цене после проживания.
• Компания Booking.com оставляет за собой право самостоятельно принимать решение о праве клиента на получение соответствия цен.

Предложение от партнера

2. Некоторые предложения на нашей Платформе помечены как «Предложения от партнера». Это означает, что они поступают к нам через партнера Booking.com (компанию), а не напрямую от Поставщика услуг. Если не указано иное, любое забронированное вами Предложение от партнера:

• оплачивается при бронировании;
• не может быть изменено (но если предлагается бесплатная отмена, вы сможете отменить бронирование бесплатно, если сделаете это вовремя);
• не суммируется с другими предложениями (промоакциями, поощрениями или вознаграждениями);
• невозможно оценить (оставить оценку по отзывам), и о нем нельзя написать отзыв на нашей Платформе.

Обратите внимание, что, если вы бронируете согласно Предложению от партнера, счет будет выставлен компанией-партнером или объектом размещения, а не Booking.com напрямую.

Ценовое стимулирование Booking.com

3. Некоторые снижения цен финансируются нами, а не Поставщиком услуг. Мы сами оплачиваем часть стоимости.

Запросить бронирование

4. В некоторых случаях на странице объекта вы найдете кнопку с надписью «Запросить бронирование». Если вы выберете этот вариант, мы объясним, как это работает (на экране и (или) по электронной почте).

Правила относительно ущерба

5. Во время бронирования вы можете увидеть, что некоторые Поставщики услуг упоминают «правила относительно ущерба». Это означает, что если кто-либо из вашей группы что-либо потеряет или повредит:

• вы должны сообщить об этом Поставщику услуг;
• вместо того чтобы взимать оплату напрямую с вас, у Поставщика услуг будет 14 дней, чтобы отправить запрос на получение компенсации ущерба через нашу Платформу, указав ваш номер бронирования;

• если он это сделает, мы уведомим вас, чтобы вы могли сообщить нам, есть ли у вас какие-либо комментарии и согласны ли вы со списанием оплаты, а затем:

  • если вы согласны, мы спишем с вас оплату от его имени;
  • Если вы не согласны, мы рассмотрим это, и, если сочтем, что есть причина для дополнительного расследования, свяжемся с вами, чтобы обсудить дальнейшие шаги.

6. В соответствии с правилами относительно ущерба существует ограничение на сумму, которую Поставщик услуг может списать с вас через нашу Платформу (ограничение отображается во время бронирования).

7. Любая ваша оплата будет осуществляться между вами и Поставщиком услуг. Мы просто организуем ее от имени Поставщика услуг.

8. Правила относительно ущерба не касаются общей уборки, обычного износа, каких-либо преступлений (например, краж) или каких-либо нефизических «повреждений» (например, штрафов за курение или привоз с собой домашних животных).

9. Поставщик услуг может потребовать «страховой залог» до заезда или при заезде. В этом случае вы увидите информацию о залоге во время бронирования, при этом страховой залог не имеет ничего общего с «правилами относительно ущерба». Мы не будем участвовать в каких-либо финансовых расчетах, связанных со страховыми залогами.

Как мы работаем

10. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем».

В1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Вариантами досуга. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).

В2. Договорные отношения

1. Мы не (пере)продаем, не предлагаем и не предоставляем какие-либо Варианты досуга от своего имени. Когда вы бронируете Вариант досуга, вы заключаете договор напрямую с а) Поставщиком услуг или б) Сторонним агрегатором (если он перепродает Вариант досуга), как становится понятно в процессе бронирования.

2. Мы действуем исключительно как Платформа и не участвуем в условиях Поставщика услуг / Стороннего агрегатора. Мы не несем ответственности за ваш билет и не имеем обязательств перед вами в отношении вашего бронирования, за исключением случаев, описанных в настоящих Условиях.

В3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг и (время от времени) Сторонние агрегаторы могут продвигать и продавать Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронируете Вариант досуга, мы предоставим вам и Поставщику услуг / Стороннему агрегатору (в зависимости от обстоятельств) сведения о Бронировании; если Поставщику услуг / Стороннему агрегатору нужно больше информации, чем только ваше имя, мы сообщим вам об этом во время бронирования.

3. В зависимости от условий вашего бронирования вы по желанию можете изменить или отменить его. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами через Центр поддержки (доступен круглосуточно).

В4. Ваши действия

1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг / Сторонний агрегатор (в зависимости от обстоятельств) могли предоставить вам информацию о вашем бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и условия Поставщика услуг / Стороннего агрегатора (которые будут отображаться при оформлении бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным платежам и (или) отмене вашего бронирования.

В5. Цена и оплата

1. Когда вы бронируете Вариант досуга, ваше оплату организуем мы. Более подробную информацию о том, как это работает (включая сопутствующие права и обязанности), см. раздел «Оплата» (A8).

В6. Изменения, отмены и возвраты

1. См. раздел «Правила» (A9).

В7. Что еще нужно знать?

Как мы работаем

1. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.

Г1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Арендой автомобилей. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).

Г2. Договорные отношения

1. Страницами аренды автомобилей на сайтах Booking.com и Rentalcars.com управляет компания Booking.com Transport Limited. Компания зарегистрирована в Англии и Уэльсе (номер: 05179829) по адресу: 6 Гудз Ярд Стрит, Манчестер, M3 3BG, Соединенное Королевство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom). Налоговый номер: GB 855349007. Это означает, что вы соглашаетесь с тем, что процесс бронирования через Booking.com Transport Limited регулируется настоящими Условиями, хотя фактическая аренда будет регулироваться Договором аренды с вашим Поставщиком услуг (который вы подписываете при получении автомобиля).

2. Когда вы бронируете аренду, вы совершаете бронирование либо а) у нас, либо б) напрямую у Поставщика услуг. В любом случае:

• наши Условия регулируют использование Платформы до момента получения вами аренды;
• Договор аренды регулирует саму аренду; подписывая его на стойке прокатной компании, вы заключаете договор с Поставщиком услуг (однако вы просмотрите и примете его основные условия при бронировании автомобиля).

В разделе Г «Поставщик услуг» означает компанию по аренде, предоставляющую автомобиль.

3. В большинстве случаев вы получите Подтверждение бронирования, как только завершите бронирование, но если Поставщик услуг не подтвердит вашу аренду сразу, мы не примем оплату и не отправим вам Подтверждение бронирования, пока он этого не сделает.

4. При наличии несоответствий между настоящими Условиями и Договором аренды, применяется Договор аренды.

5. Главный водитель (лицо, данные которого вводятся в процессе бронирования) — единственное лицо, которое может изменить или отменить бронирование или обсудить его с нами, если только он не сообщит нам, что он назначил для этого кого-либо другого.

Г3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. Мы не гарантируем точную марку и модель автомобиля, который вы бронируете (если только это прямо не указано нами). Фраза «или похожий» означает, что вы можете получить аналогичный автомобиль (т. е. такого же размера, с таким же типом коробки передач и т. д.). Фотографии автомобилей носят исключительно иллюстративный характер.

3. После того как вы забронировали аренду:

• мы предоставим Поставщику услуг сведения о бронировании (например, имя Основного водителя и контактный номер телефона);
• мы подтвердим информацию о получении автомобиля (например, контактные данные Поставщика услуг и то, что вам нужно с собой взять).

Г4. Ваши действия

1. Вы должны предоставить всю информацию, необходимую для оформления нами бронирования (контактные данные, Время получения автомобиля и т. д.).

2. Вам необходимо прочитать и согласиться соблюдать настоящие Условия и Договор аренды и признать, что в случае их нарушения:

• вам, возможно, придется понести дополнительные расходы;
• ваше бронирование может быть отменено;
• персонал на стойке пункта проката может отказать вам в выдаче ключей.

3. Вам следует ознакомиться с конкретными требованиями, предъявляемыми к вашей аренде, так как многие сведения (требования к водительским удостоверениям, размер страхового залога, необходимые документы, принимаемые платежные карты и т. д.) варьируются в зависимости от аренды. Поэтому обязательно внимательно прочтите:

• настоящие Условия;
• основные условия Договора аренды, которые вы увидите во время бронирования; и
• сам Договор аренды, который вы получите при получении автомобиля.

4. Вы должны быть у стойки прокатной компании ко времени получения автомобиля (обратите внимание, что у некоторых Поставщиков услуг есть «льготный период» на случай вашей задержки). Если вы приедете по истечении времени получения автомобиля (и по истечении льготного периода получения, если таковой имеется), автомобиль может стать недоступным, и вы не сможете претендовать на возврат средств Поставщиком услуг. Ознакомьтесь с Договором аренды для получения дополнительной информации (во время бронирования автомобиля просмотрите раздел «Важная информация», в котором сообщается о льготном периоде и который вы принимаете при оформлении бронирования). Если вы понимаете, что можете опоздать, очень важно, чтобы вы связались с Поставщиком услуг или с нами, даже если это связано с задержкой рейса и вы указали свой номер рейса.

5. В основных условиях вашей аренды указано, что нужно иметь Главному водителю при получении автомобиля. Вы должны убедиться в том, что, когда он подойдет к стойке прокатной компании, он будет иметь при себе все необходимое (например, водительское удостоверение, любое необходимое удостоверение личности и кредитную карту на свое имя с достаточным количеством доступных средств для покрытия страхового залога).

6. Вы должны убедиться в том, что Главный водитель соответствует требованиям и подходит для управления автомобилем.

7. Вы должны показать персоналу на стойке прокатной компании действующие водительские удостоверения каждого водителя. Каждый водитель должен иметь водительское удостоверение, выданное не менее 1 года назад (во многих случаях этот срок может быть дольше). Если у какого-либо водителя в водительском удостоверении стоят отметки / штрафные баллы, сообщите нам, как только вам станет об этом известно, так как Поставщик услуг может не разрешить ему водить автомобиль.

8. Вы должны убедиться в том, что любой водитель, имеющий водительское удостоверение, выданное в Англии, Шотландии или Уэльсе, получил «контрольный код» водительского удостоверения не ранее чем за 21 день до получения автомобиля.

9. Вы должны убедиться в том, что у каждого водителя есть собственное Международное водительское удостоверение (если оно необходимо), а также водительское удостоверение своей страны. Обратите внимание, что все водители должны постоянно иметь при себе водительские удостоверения (и Международное водительское удостоверение, если оно необходимо).

10. Вы должны убедиться в том, что для каждого ребенка есть подходящее детское автокресло, если оно необходимо.

11. Если что-то пойдет не так во время аренды (авария, поломка и т. д.), вы:

• должны связаться с Поставщиком услуг;
• не должны разрешать ремонт без согласия Поставщика услуг (если это не разрешено Договором аренды);
• должны сохранить всю документацию (счета за ремонт, протоколы полиции и т. д.), чтобы передать ее нам, Поставщику услуг и (или) страховой компании.

Г5. Цена и оплата

1. Если оплата производится во время бронирования, компания Booking.com Transport Limited будет зарегистрированным продавцом. Сведения о процедурах оплаты см. в разделе «Оплата» (A8).

Дополнительные расходы и сборы

2. Во многих случаях Поставщик услуг требует доплату за молодого водителя. Она взимается за каждого водителя моложе определенного возраста (например, 25 лет). В некоторых случаях Поставщик услуг может также требовать доплату за пожилого водителя. Она взимается за каждого водителя старше определенного возраста (например, 65 лет). При бронировании на нашей Платформе вы должны указать возраст Главного водителя, чтобы мы могли передать вам сведения о любых сборах, связанных с возрастом водителя, которые вы должны оплатить при получении автомобиля.

3. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за аренду в одну сторону, если вы будете возвращать автомобиль не в том месте, в котором его получали. Если вы собираетесь это сделать, вам необходимо указать место возврата автомобиля при бронировании, чтобы мы могли сообщить вам, возможно ли это, и передать вам сведения о любом сборе за аренду в одну сторону, который вы должны оплатить при получении автомобиля.

4. Во многих случаях Поставщик услуг взимает сбор за пересечение границы, если во время аренды вы совершаете поездку в другую страну, в другой штат или на другой остров. Если вы собираетесь это сделать, очень важно сообщить об этом нам и (или) Поставщику услуг как можно скорее (это следует сделать до получения автомобиля).

5. За единицу расчета стоимости аренды берется период, равный 24 часам, поэтому (например) аренда на 25 часов будет стоить столько же, сколько на 48 часов.

6. Если после получения автомобиля вы захотите пользоваться им в течение более длительного срока, обратитесь к Поставщику услуг. Он сообщит вам, сколько это будет стоить, и вы заключите с ним новый договор. Если вы вернете автомобиль позже установленного срока, не договорившись об этом заранее, Поставщик услуг также может списать дополнительный сбор.

Дополнительные услуги

7. В некоторых случаях вы заплатите за какие-либо дополнительные услуги (детские автокресла, GPS-навигатор, зимние шины и т. д.) при бронировании автомобиля. В этом случае они будут гарантированно предоставлены вам при получении автомобиля.

8. В других случаях вы просто запросите какие-либо дополнительные услуги при бронировании автомобиля. В этом случае:

• вы заплатите за них при получении автомобиля; и
• Поставщик услуг не гарантирует, что они будут вам доступны.

Г6. Изменения, отмены и возвраты

1. Мы выходим за рамки наших юридических обязательств. Несмотря на то что местное законодательство не требует от нас предоставления вам определенных прав на отмену, мы гарантируем, что будем соблюдать наши правила относительно возврата средств, если вы отмените свое бронирование.

2. Следующие условия «Отмены и внесения изменений» применяются ко всем бронированиям, за исключением случаев

• когда для совершения бронирования с оплатой при получении автомобиля требуется кредитная карта (правила отмены зависят от Поставщика услуг, а подробная информация будет доступна в воронке бронирования); и
• бронированиям со значком «невозвратное» (вы не можете изменить невозвратное бронирование и не получите возврат, если его отмените).

Отмены

3. Если вы отменяете бронирование:

• БОЛЕЕ ЧЕМ за 48 часов до начала аренды, вы получите полный возврат средств;
• МЕНЕЕ ЧЕМ за 48 часов до начала аренды или пока вы находитесь на стойке прокатной компании, мы вернем вам уплаченные средства за вычетом стоимости трех дней аренды (таким образом, вы не получите возврат, если ваш автомобиль был забронирован на 3 дня или меньше);
• ПОСЛЕ того, как аренда должна начаться (или вы просто не приходите), вы не получите возврат средств.

4. Персонал на стойке прокатной компании может отказать вам в предоставлении автомобиля, если (например):

• вы не прибываете на место вовремя;
• вы не имеете права арендовать автомобиль;
• у вас нет необходимой документации;
• у основного водителя нет кредитной карты на его имя, на которой достаточно доступных средств для внесения страхового залога за автомобиль.

Дополнительную информацию о правилах вашего Поставщика услуг см. в разделе «Важная информация», доступном при бронировании, или в Договоре аренды, который вы подписываете на стойке.

Если вам откажут в аренде автомобиля, позвоните нам прямо с пункта проката, чтобы отменить бронирование, и мы вернем вам уплаченную сумму за вычетом стоимости 3 дней аренды. В противном случае вы не сможете получить возврат.

Изменения (вашего Бронирования)

5. Вы можете внести изменения в свое бронирование в любое время до получения автомобиля.

6. В большинстве случаев проще всего сделать это через наше приложение или наш сайт (в разделе «Управление бронированием»).

7. За изменение бронирования не взимается административный сбор, но любые внесенные вами изменения могут повлиять на стоимость аренды. Иногда единственный способ изменить бронирование — это отменить его и сделать другое бронирование. В этом случае мы можем взимать с вас штраф за отмену от имени прокатной компании.

8. Если изменение бронирования повлечет за собой изменение цены или штраф за отмену, мы сообщим вам об этом заранее.

Изменения, которые вносим мы

9. Если нам / Поставщику услуг потребуется внести изменение в ваше бронирование (например, если Поставщик услуг не может предоставить автомобиль), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если вы не примете это изменение, вы сможете отменить бронирование и потребовать полный возврат средств (независимо от того, насколько близко время начала вашей аренды), но мы не будем нести никакой дополнительной ответственности за какие-либо прямые или косвенные расходы, которые вы можете понести (например, за номер в отеле или такси).

Г7. Что еще нужно знать?

Общие положения

1. Во всех случаях водители должны быть не моложе минимального возраста для аренды или вождения автомобиля. В некоторых случаях они также должны быть не старше максимального возраста. Лимит(-ы) может(-гут) варьироваться в зависимости от поставщика услуг, местоположения и типа автомобиля.

2. Автомобилем могут управлять только соответствующие требованиям водители, имена которых указаны в Договоре аренды.

3. Вы не можете уехать на автомобиле в другую страну, другой штат или на другой остров и (или) вернуть его в другом месте без предварительной договоренности.

Позднее получение / ранний возврат автомобиля

4. Если вы получаете автомобиль позже (раздел Г4.4) или возвращаете его раньше, чем указано в Подтверждении бронирования, Поставщик услуг не вернет вам средства за «неиспользованное» время.

Как мы работаем

5. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.

Д1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Перелетами. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).

Д2. Договорные отношения

1. Большинство Перелетов на нашей Платформе предоставляется через Стороннего агрегатора, который выступает как посредник для авиакомпании(й).

2. Вы совершаете бронирование напрямую у авиакомпании. Мы не являемся «стороной по договору» в отношении вашего бронирования. При бронировании вы заключаете i) Договор о посредничестве со Сторонним агрегатором (для билета) и ii) Договор перевозки с авиакомпанией (для самого Перелета).

3. Если вы бронируете какие-либо дополнительные услуги (дополнительный багаж, страховку и т. д.), вы заключаете прямой договор со Сторонним агрегатором или другой компанией. Мы не будем участвовать в заключении этого договора.

4. Мы действуем исключительно как Платформа, и Условия третьей стороны к нам не применяются. Мы не несем ответственности за ваш билет или любые дополнительные услуги, которые вы можете купить, и (в максимальной степени, разрешенной законом) не несем ответственности перед вами в отношении вашего Бронирования.

Д3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы забронировали свой Авиабилет, ваши сведения о Бронировании (например, имена путешественников) будут предоставлены Поставщику услуг.

3. В зависимости от Договора перевозки мы можем помочь вам изменить или отменить бронирование, если вы захотите. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами через Центр поддержки (доступен круглосуточно).

Д4. Ваши действия

1. Вы должны правильно внести все свои контактные данные, чтобы мы и (или) Поставщик услуг могли предоставить вам информацию о вашем бронировании и при необходимости связаться с вами.

2. Вы должны прочитать и согласиться соблюдать наши Условия и Условия третьей стороны (которые будут отображаться в момент оформления бронирования) и признать, что их нарушение может привести к дополнительным расходам и (или) отмене вашего Бронирования.

Д5. Цена и оплата

1. Когда вы бронируете Авиабилет, ваша оплата будет организована нами, Сторонним агрегатором (или стороной, указанной им) или третьей стороной, например авиакомпанией. Более подробную информацию о том, как мы организуем оплату (включая соответствующие права и обязанности), см. выше в разделе «Оплата» (A8).

Д6. Изменения, отмены и возвраты

1. Правила отмены можно найти в Договоре перевозки между вами и авиакомпанией. Они доступны во время бронирования Авиабилета и после подтверждения вашего Авиабилета (на вашей странице «Управление бронированием»).

2. За изменение или отмену вашего Перелета может взиматься сбор.

3. Авиакомпании оставляют за собой право переносить или отменять рейсы в соответствии с правилами и условиями авиакомпании, Договором перевозки или правилами авиакомпании.

4. Разные билеты одной и той же авиакомпании могут иметь разные ограничения или включать разные услуги. Убедитесь, что вы прочитали полную информацию, предоставленную в процессе бронирования.

5. Если у вас есть какие-либо вопросы об изменениях, отменах или возврате средств, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

Д7. Что еще нужно знать?

Код-шеринг

1. У некоторых авиакомпаний заключены договоры на условиях «код-шеринга» с другими авиакомпаниями. Таким образом, вы можете купить билет у одной авиакомпании (компании-партнера), но лететь на самолете, принадлежащем другой авиакомпании (компании-оператору). В большинстве подобных случаев вы будете регистрироваться на рейс у авиакомпании-оператора, но заранее уточните эту информацию у авиакомпании-партнера.

2. Если Перелет предоставляется на условиях код-шеринга, вы будете проинформированы об этом при бронировании.

Запрещенные авиакомпаниями действия

3. Большинство авиакомпаний не позволяют людям покупать билеты, если они не собираются воспользоваться ими полностью, например покупать билет туда и обратно, если человек не собирается совершать обратный перелет. Чтобы ознакомиться с дополнительными примерами, просто введите в поисковую систему «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» или «back-to-back ticketing».

4. Приобретая Перелет, вы соглашаетесь не делать этого. Если вы сделаете это в нарушение условий авиакомпании (предоставленных при Бронировании), вы возместите нам любую разницу между стоимостью вашей фактической поездки и стоимостью всей поездки, указанной в вашем билете (билетах), если авиакомпания потребует это от нас.

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ США — ОВЕРБУКИНГ ПРИ АВИАПЕРЕЛЕТАХ.

На некоторых рейсах может возникнуть овербукинг, и есть небольшая вероятность того, что клиенту, у которого есть подтвержденное бронирование, будет отказано в посадке на рейс. В случае овербукинга ни одному из клиентов не будет отказано в посадке до тех пор, пока сотрудники авиакомпании не попробуют найти добровольцев, готовых отказаться от своего бронирования в обмен на компенсацию, размер которой устанавливается авиакомпанией. Если добровольцев недостаточно, авиакомпания откажет в посадке другим лицам в соответствии со своей частной очередностью посадки. За некоторыми исключениями, в том числе при несоблюдении установленных перевозчиком сроков регистрации, лица, которым на недобровольном основании отказано в посадке, имеют право на компенсацию. Полные правила выплаты компенсации и очередность посадки каждой авиакомпании доступны в аэропортах во всех билетных кассах и местах посадки. Некоторые авиакомпании не применяют эти средства защиты прав потребителей при выполнении рейсов из некоторых зарубежных стран, хотя могут быть доступны другие средства защиты прав потребителей. Обратитесь в свою авиакомпанию или к своему турагенту.

Использование полетных сегментов

5. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы клиенты совершали перелеты по порядку. Поэтому, если вы не используете первый Авиабилет, ваша авиакомпания может автоматически отменить оставшуюся часть вашего маршрута.

6. Если ваша авиакомпания позволяет вам «пропустить» какие-либо рейсы на вашем маршруте, убедитесь, что вы отменили перелет(ы), который(е) вам не нужен(ны), в соответствии с правилами отмены. Обратите внимание, что у вас может не быть права на полный возврат (или любой возврат) за эти несовершенные Перелеты.

Билеты в одну сторону

7. Если вы покупаете два билета в одну сторону вместо одного билета в обе стороны:

• вы будете делать два отдельных бронирования, каждое со своими условиями и правилами;
• любые изменения одного Перелета не повлияют на другой (например, если ваш первый Перелет отменен, вам не будет гарантирован возврат средств за второй Перелет).

8. Если вы путешествуете за границу, вам может потребоваться доказать сотрудникам стойки регистрации и (или) иммиграционной службы, что у вас приобретен обратный Перелет (дополнительную информацию о паспортах, визах и т. д. см. в разделе «Международные поездки»).

Налоги и сборы

9. Ваш тариф будет включать в себя все налоги и сборы, взимаемые авиакомпанией или государством (за исключением сборов за въезд/выезд — см. раздел «Сборы за въезд/выезд»). Вы можете нести ответственность за любое ретроактивное изменение налоговой ставки.

Сборы за обслуживание

10. В зависимости от того, какой Перелет вы выберете, мы и (или) Сторонний агрегатор можем списать с вас сбор за обслуживание.

• Наш сбор за обслуживание (если таковой имеется) представляет собой сбор за использование нашей Платформы, позволяющей вам приобрести билет у Стороннего агрегатора. Этот сбор включает в себя любые применимые НДС / GST / аналогичные налоги.
• Сбор за обслуживание Сторонним агрегатором (если таковой имеется) представляет собой сбор за его использование в качестве посредника авиакомпании(-й). Данный сбор может включать в себя любые применимые НДС / GST / аналогичные налоги.

11. В стоимость вашего билета будет включен любой сбор (сборы) за обслуживание.

12. Вы должны действовать в качестве частного потребителя, чтобы приобретать продукты и услуги в связи с Авиабилетами на нашей Платформе. Частным потребителем, в отличие от предприятия, является физическое лицо, которое заключает юридическую сделку в целях, преимущественно выходящих за рамки его коммерческой и (или) индивидуальной деятельности.

Сборы за багаж и другие дополнительные услуги

13. Ваша авиакомпания может взимать плату за зарегистрированный багаж, перевес / сверхнормативный багаж, приоритетную посадку, назначенные места, развлечения на борту, еду и напитки и (или) регистрацию в аэропорту.

14. Если она это сделает, сборы будут прибавлены к цене билета (если прямо не указано, что ваш Перелет включает дополнительную(ые) услугу(и)).

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАГАЖ ДЛЯ РЕЙСОВ ПО США: Согласно федеральным нормам, для внутренних рейсов между пунктами внутри США любое ограничение ответственности перевозчика за багаж должно составлять не менее 3800 долларов США на пассажира или сумму, установленную в настоящее время статьей 254.5 раздела 14 Свода федеральных правил (CFR).

Требования к посадке

Вы должны соблюдать все применимые требования авиакомпаний к посадке, включая ограничения времени регистрации и ограничения временных сроков, когда вы должны явиться к выходу на посадку. Вам следует позаботиться о том, чтобы у вас было достаточно времени для прибытия в аэропорт и выполнения всех требований к посадке.

Несоблюдение требований к посадке может привести к тому, что авиакомпания отменит ваш маршрут.

Международные поездки

15. Вы обязаны:

• иметь при себе действующий паспорт и (или) визу, если требуется;
• соблюдать любые требования в отношении въезда;
• узнать, нужна ли вам виза для проезда через страну, которая не является вашим конечным пунктом назначения;
• заранее связаться с соответствующим посольством, чтобы узнать, не изменились ли требования к паспорту, визе или въезду;
• перед поездкой в​​/через страну или регион ознакомиться с любыми предупреждениями или рекомендациями, предоставленными страной вашего проживания/происхождения.

16. Организовывая поездку в любое место или из любого места, мы не гарантируем отсутствие риска, и в максимальной степени, разрешенной законом, мы не несем ответственности за какой-либо возникший в результате ущерб или убытки.

17. Хотя это и не является общераспространенной практикой, но международное право разрешает «дезинсекцию» самолетов для уничтожения насекомых. Для этого персонал может опрыскать кабину самолета инсектицидом в аэрозольной форме, пока пассажиры находятся на борту, или обработать его внутренние поверхности инсектицидом остаточного действия, пока они не на борту. Перед поездкой советуем узнать о дезинсекции, в том числе о том, где она может производиться.

Рекомендации пассажирам международных рейсов по ограничению ответственности

Пассажиры, отправляющимся в путешествие с конечным пунктом назначения или пересадкой в ​​стране, отличной от страны отправления, уведомляются о том, что ко всей их поездке, в том числе к любому отрезку поездки, полностью находящемуся в пределах стран отправления и назначения, могут применяться положения международных договоров (Варшавской конвенции, Монреальской конвенции 1999 года или других договоров), а также договор перевозки самого перевозчика или положения о тарифах. Применимый договор регулирует и может ограничивать ответственность перевозчиков перед пассажирами за смерть или телесные повреждения, уничтожение, утерю или повреждение багажа, а также за задержку пассажиров и багажа.

Дополнительную страховую защиту обычно можно получить, приобретя страхование в частной компании. На такое страхование не распространяются какие-либо ограничения ответственности перевозчика по международному договору. Для получения дополнительной информации обратитесь к представителю авиакомпании или страховой компании.

Опасные грузы/материалы

УВЕДОМЛЕНИЕ США запрещает перевозку опасных материалов на борту самолета в вашем багаже ​​или при себе. Нарушение этого запрета может повлечь за собой присуждение пяти лет тюремного заключения и штрафа в размере 250 000 долларов США или более (статья 5124 раздела 49 Свода законов США (U.S.C.)). К опасным материалам относятся взрывчатые вещества, сжатые газы, легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, окислители, яды, коррозионные вещества и радиоактивные материалы. Примеры: краски, жидкость для розжига, фейерверки, слезоточивые газы, кислородные баллоны и радиофармпрепараты. В регистрируемом багаже запрещается перевозить литиевые аккумуляторы. Существуют особые исключения для небольших количеств (суммарно до 70 унций) медицинских и туалетных принадлежностей, перевозимых в вашем багаже, и некоторых товаров для курения, перевозимых с собой.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с вашей авиакомпанией или перейдите по адресу https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Сборы за въезд/выезд

18. Ваш тариф не будет включать сборы, взимаемые страной или аэропортом с въезжающих в страну/выезжающих из страны и взимаемые непосредственно в аэропорту. Перед поездкой советуем узнать, придется ли вам платить такой сбор.

ЕС: права пассажиров в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004

19. Если ваш рейс задержан или отменен или вам отказано в посадке, вы можете иметь право на компенсацию/получение помощи в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, если:

• вы летите в Европейский Союз (ЕС);
• вы вылетаете из ЕС;
• ваш Перелет организован авиакомпанией ЕС.

ЕС: ответственность авиаперевозчика в соответствии с Регламентом ЕС 889/2002

20. Если несчастный случай произошел на территории ЕС, к вам может применяться Регламент ЕС 889/2002.

ЕС: права лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной подвижностью при путешествии воздушным транспортом в соответствии с Регламентом ЕС 1107/2006

21. Регламент ЕС 1107/2006 предусматривает определенные права для лиц с ограниченными возможностями здоровья или лиц с ограниченной подвижностью.

Как мы работаем

22. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем», который также является частью наших Условий.

Е1. Сфера действия настоящего раздела

1. В настоящем разделе содержатся конкретные условия для продуктов и услуг, связанных с Частным и Общественным транспортом. Он применим так же, как и раздел A (который применяется ко всем Туристическим продуктам).

Е2. Договорные отношения

1. Когда вы заранее бронируете Частный или Общественный транспорт, ваше бронирование будет осуществляться непосредственно у Поставщика услуг или через Стороннего агрегатора, который передаст ваше бронирование Поставщику услуг. Во всех случаях процесс бронирования регулируется нашими Условиями.

2. Заранее забронированный личный транспорт. Вы и Поставщик услуг соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Совершая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и приняли условия Поставщика услуг или Стороннего агрегатора (если применимо). Не у всех Поставщиков услуг есть собственные условия, но вы можете ознакомиться со всеми условиями, которые нам предоставили.

3. Общественный транспорт. Вам будут предоставлены условия Поставщика услуг в процессе бронирования. При наличии несоответствий между его условиями и нашими Условиями, будут применяться его условия.

Е3. Наши действия

1. Мы предоставляем Платформу, на которой Поставщики услуг могут продвигать и продавать свои Туристические продукты, а вы можете искать, сравнивать и бронировать их.

2. После того как вы сделаете бронирование, мы предоставим Поставщику услуг ваши сведения (например, ваше имя, номер телефона и место посадки).

3. Весь Частный транспорт. Мы предоставим вам контактные данные Поставщика услуг.

4. Заранее забронированный личный транспорт. Мы позаботимся о том, чтобы Поставщик услуг знал, какой размер автомобиля вы запрашивали.

5. Общественный транспорт. Мы предоставим вам (или расскажем, как получить) ваш(и) билет(ы).

Е4. Ваши действия

1. Вы должны внимательно проверить данные своего бронирования и предоставить всю информацию, необходимую нам для оформления вашего бронирования (ваши требования, контактные данные и т. д.).

2. Вы должны убедиться в том, что все лица в вашей группе соблюдают наши Условия и (если применимо) условия Поставщика услуг, с которыми вы ознакомились и которые вы приняли в процессе бронирования. Вы признаете, что в случае их нарушения:

• вам, возможно, придется понести дополнительные расходы;
• ваше бронирование может быть отменено;
• ваш водитель может отказать вам в перевозке.

3. Помните, что расчетное время в пути не учитывает загруженность дорог.

4. Весь Частный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры вовремя прибыли на место посадки.

5. Весь Частный транспорт. Ко Времени, назначенному для посадки, и незадолго до этого у вас должен быть включен телефон (номер которого вы указали при Бронировании), чтобы принимать звонки/сообщения, если водителю потребуется с вами связаться. Мы не можем гарантировать, что он сможет связаться с вами через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp или Viber.

6. Заранее забронированный личный транспорт. Для любого трансфера из аэропорта вы должны сообщить нам информацию о своем рейсе по меньшей мере за 24 часа до Времени посадки, чтобы ваш Поставщик услуг мог скорректировать Время посадки, если ваш рейс задержится. Если Поставщик услуг не сможет предоставить Частный транспорт после задержки или отмены рейса, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

7. Общественный транспорт. Вы должны убедиться в том, что все пассажиры прибудут вовремя, оставив достаточно времени для получения билетов в случае необходимости.

8. Чтобы сделать бронирование, вам должно быть 18 лет или больше, и любого пассажира младше 18 лет должен сопровождать взрослый, ответственный за него.

9. Вы должны убедиться в том, что ни один пассажир не ведет себя ненадлежащим образом (например, оскорбляет кого-либо или делает то, что может подвергнуть кого-либо опасности).

10. Вы должны убедиться в том, что выбрали подходящий Общественный или Частный транспорт (с точки зрения размера группы, количества единиц багажа, требований в отношении доступности среды и т. д.).

Е5. Цена и оплата

1. Booking.com Transport Limited организует оплату вашего бронирования. Сведения о процессе оплаты см. в разделе «Оплата» (A8).

2. Заранее забронированный личный транспорт. Цена включает в себя все дорожные сборы, сборы за въезд в платную зону, налоги и сборы за подачу автомобиля в период повышенного спроса. Оплата взимается при бронировании. Цена на услуги Совместного заранее забронированного личного транспорта указана за место.

3. Общественный транспорт. Оплата взимается при подтверждении бронирования. Перед началом поездки Поставщику услуг может потребоваться увидеть ваш(и) билет(ы) / электронный(е) билет(ы). Держите его/их при себе, иначе вам, возможно, придется заплатить снова.

4. Поставщик услуг / водитель не обязан соглашаться с изменениями в Поездке, которые вы запрашиваете лично. Если он согласится, он может взимать дополнительную оплату.

Е6. Изменения, отмены и возвраты

Отмена

1. В большинстве случаев:

• Заранее забронированный личный транспорт. Вы можете отменить бронирование бесплатно за 24 часа (в некоторых случаях — за 2 часа — см. ваше подтверждение) до времени посадки. Если вы не отмените бронирование вовремя, вы не сможете получить возврат средств.
• Общественный транспорт. Вы не будете иметь права на возврат средств после подтверждения бронирования. Если ваши планы изменятся, свяжитесь с нашей Службой поддержки, чтобы обсудить возможные варианты.

2. Если у вашего Поставщика услуг или Стороннего агрегатора другие правила отмены (с которыми вы ознакомитесь при бронировании), вместо настоящих условий будут применяться его правила.

3. Мы и (или) Поставщик услуг можем отменить бронирование с уведомлением в последний момент или без уведомления, но это произойдет только в очень определенных ситуациях. Например, если:

• Поставщик услуг становится неплатежеспособным или действительно не может выполнить свои обязательства по вашему бронированию (в этом случае мы сделаем все возможное, чтобы организовать альтернативный транспорт, и вернем вам средства в полном объеме, если не сможем выполнить договоренность);
• вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг (в этом случае вы можете не иметь права на возврат средств).

4. Если было куплено несколько билетов на Совместный заранее забронированный личный транспорт, в случае отмены все билеты будут аннулированы.

Изменения перед началом Поездки

5. Заранее забронированный личный транспорт. В электронном письме с подтверждением будет указано, за какое время до Времени посадки вы можете запросить какие-либо изменения в ваше бронирование (например, касательно места или времени).

6. Общественный транспорт. Вы не можете изменить свое бронирование после его подтверждения.

7. Если нам / Поставщику услуг потребуется изменить ваше бронирование (например, в случае забастовки, препятствующей вашей поездке), мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. Если после этого вы решите отменить бронирование, будут действовать следующие условия.

• Любой транспорт. Если вы отменяете бронирование не по одной из причин, указанных в следующем пункте, вы получите право на полный возврат средств (независимо от того, насколько близко время начала вашей поездки).
• Любой Частный транспорт. Если изменение касается просто нового водителя, нового Поставщика услуг или нового (аналогичного) транспортного средства, вы не будете иметь право на возврат средств (если вы не отменяете бронирование заранее).

В любом случае ни мы, ни Поставщик услуг не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы можете понести (например, в отношении альтернативного транспорта или номера в отеле).

8. Если было куплено несколько билетов на Совместный заранее забронированный личный транспорт, в случае внесения вами изменения в бронирование все билеты будут изменены.

Возвраты

9. Если вы хотите подать заявку на возврат, вы должны сделать это в письменной форме не позднее чем через 14 дней после времени посадки.

10. Возврат средств на ваш счет может занять до пяти рабочих дней.

11. Весь Частный транспорт. Если ваш водитель не приедет вовремя, вы можете подать заявку на возврат средств, и мы рассмотрим ее.

12. Весь Частный транспорт. У вас не будет права на возврат средств, если ваша Поездка пойдет не по плану по одной из следующих причин:

• водитель / Поставщик услуг не может с вами связаться;
• один или несколько пассажиров не прибыли на место посадки вовремя, и вы не запросили новое время посадки;
• вы запрашиваете необоснованные изменения касательно времени посадки или поездки;
• вы не сообщили нам / Поставщику услуг / водителю об изменении, которое хотите внести;
• при бронировании Частного транспорта вы указали неверные данные (место посадки, контактные данные, количество людей, количество единиц багажа и т. д.).

Е7. Что еще нужно знать?

Заранее забронированный частный транспорт

1. См. электронное письмо с подтверждением, чтобы узнать, как долго водитель будет ждать на месте посадки.

Плата за ремонт или уборку

2. Если что-то необходимо отремонтировать или очистить из-за того, что кто-то из вашей группы совершил неразумное действие или нарушает настоящие Условия, вы несете ответственность за расходы на ремонт/уборку.

Как мы работаем

3. Информацию об отзывах, позиции в результатах поиска, о том, как мы зарабатываем деньги (и т. д.), см. в разделе «Как мы работаем».