Persyaratan layanan pelanggan

A1. Definisi

1. Beberapa kata di sini memiliki arti khusus, jadi silakan merujuk ke 'Kamus Booking.com' di akhir Persyaratan ini.

A2. Tentang persyaratan ini

1. Saat Anda menyelesaikan pemesanan, Anda menyetujui Persyaratan ini dan persyaratan lain apa pun yang diberikan selama proses pemesanan. Persyaratan ini mencakup perjanjian untuk arbitrase individu yang wajib dan mengikat, yang berarti bahwa Anda setuju untuk mengajukan sebagian besar perselisihan terkait dengan Platform kami, penggunaan layanan di Platform kami, atau Persyaratan ini ke arbitrase yang mengikat daripada melanjutkan ke pengadilan. Anda dapat keluar dari perjanjian arbitrase ini hanya dengan mengikuti prosedur di bagian A20 di bawah ini. Persyaratan ini juga mencakup pelepasan hak atas gugatan perwakilan kelompok dan persidangan juri.

2. Jika ada ketentuan dalam Persyaratan ini (atau menjadi) tidak sah atau tidak dapat diberlakukan:

• hal tersebut akan tetap diberlakukan sejauh diizinkan oleh hukum
• Anda akan tetap terikat oleh segala sesuatu lainnya dalam Persyaratan ini.

3. Persyaratan ini disusun seperti ini:

• Bagian A: Persyaratan umum untuk semua tipe Pengalaman Perjalanan.

• Bagian B hingga F: Persyaratan khusus hanya untuk satu tipe Pengalaman Perjalanan:

  • Bagian B: Akomodasi
  • Bagian C: Atraksi Wisata
  • Bagian D: Rental mobil
  • Bagian E: Penerbangan
  • Bagian F: Transportasi Privat dan Umum
• Persyaratan khusus akan berlaku jika terdapat ketidaksesuaian antara persyaratan umum dan khusus.

4. Versi Bahasa Inggris dari Persyaratan ini adalah versi yang asli. Jika terjadi perselisihan tentang Persyaratan ini atau terdapat ketidaksesuaian antara Persyaratan dalam Bahasa Inggris dan bahasa lain, Persyaratan dalam Bahasa Inggris akan berlaku, kecuali jika hukum setempat mewajibkan sebaliknya. (Anda dapat mengubah bahasa di bagian atas halaman ini.)

A3. Tentang Booking.com

1. Saat Anda memesan akomodasi, penerbangan, atau atraksi wisata, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian A4.4).

2. Saat Anda memesan mobil rental (di Booking.com atau Rentalcars.com) atau transportasi pribadi atau umum, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (bagian A4.3).

3. Kami bekerja dengan perusahaan yang menyediakan layanan dukungan lokal (misalnya Customer Support atau manajemen akun). Mereka tidak:

• mengontrol atau mengelola Platform kami
• memiliki Platform mereka sendiri
• memiliki hubungan hukum atau terikat kontrak dengan Anda
• menyediakan Pengalaman Perjalanan
• mewakili kami, atau menjalin kontrak, atau menerima dokumen hukum atas nama kami
• beroperasi sebagai 'agen proses atau layanan' kami.

4. Saat menggunakan Rentalcars.com untuk melakukan Pemesanan Rental Mobil, klausul A13 dan A14 tidak berlaku.

A4. Platform Kami

1. Kami berhati-hati dalam menyediakan Platform kami, tetapi kami tidak dapat memberikan jaminan bahwa semua yang ada di dalamnya akurat (kami mendapatkan informasi dari Penyedia Layanan). Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan, gangguan, atau informasi yang hilang - meskipun kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk mengoreksi/memperbaikinya sesegera mungkin.

2. Platform kami bukan merupakan rekomendasi atau endorsement dari Penyedia Layanan mana pun atau produk, layanan, fasilitas, kendaraan, dll.

3. Kami tidak menjadi bagian dalam persyaratan antara Anda dan Penyedia Layanan. Penyedia Layanan bertanggung jawab penuh atas Pengalaman Perjalanan.

4. Untuk membuat pemesanan, Anda mungkin perlu membuat Akun. Pastikan semua info Anda (termasuk pembayaran dan detail kontak) adalah benar dan terbaru, atau Anda mungkin tidak dapat mengakses Pengalaman Perjalanan Anda. Anda bertanggung jawab atas apa pun yang terjadi dengan Akun Anda, jadi jangan biarkan orang lain menggunakannya, dan jaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi Anda.

5. Kami akan menunjukkan penawaran yang tersedia untuk Anda dalam bahasa yang (menurut kami) tepat untuk Anda. Anda dapat mengubah ke bahasa lain kapan pun Anda mau.

6. Kecuali jika dinyatakan lain, Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Platform.

A5. Nilai-nilai kami

1. Anda akan:

• mematuhi Nilai-nilai kami
• memenuhi semua hukum yang berlaku
• bekerja sama dengan semua pemeriksaan anti-penipuan/anti-pencucian uang yang perlu kami lakukan
• tidak menggunakan Platform untuk menimbulkan gangguan atau membuat pemesanan palsu
• menggunakan Pengalaman Perjalanan dan/atau Platform untuk tujuan yang dimaksudkan
• tidak menyebabkan gangguan atau kerusakan apa pun, dan tidak berperilaku tidak pantas terhadap personel Penyedia Layanan (atau siapa pun, dalam hal ini).

A6. Pengalaman Anda dengan Platform kami

1. Berdasarkan interaksi Anda dengan Platform kami dan preferensi personalisasi Anda (yang dapat Anda akses di pengaturan akun Anda di bagian 'Preferensi penyesuaian'), kami dapat mengaktifkan fitur yang dimaksudkan untuk membuat pengalaman Anda lebih nyaman dan menawarkan layanan yang disesuaikan (termasuk pesan pemasaran yang dipersonalisasi) untuk meningkatkan pengalaman Anda dan memudahkan Anda memesan Pengalaman Perjalanan yang ideal.

2. Kami terus berupaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami di Booking.com. Jadi, terkadang, kami menunjukkan berbagai desain, frasa, produk, dll. yang berbeda kepada orang yang berbeda untuk mengetahui reaksi mereka. Akibatnya, Anda mungkin tidak menemukan beberapa layanan atau ketentuan saat mengunjungi Platform kami.

A7. Harga

1. Saat Anda membuat pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan, termasuk pajak dan biaya apa pun yang mungkin berlaku.

2. Beberapa harga mungkin telah dibulatkan ke angka bulat terdekat. Harga yang Anda bayar akan didasarkan pada harga asli, yang 'tidak dibulatkan' (walaupun perbedaan sebenarnya akan tetap kecil).

3. Kesalahan yang jelas dan kesalahan cetak yang jelas sifatnya tidak mengikat. Misalnya, jika Anda memesan mobil premium atau bermalam di suite mewah yang secara keliru ditawarkan seharga €1, pemesanan Anda dapat dibatalkan, dan kami akan mengembalikan dana yang telah Anda bayarkan. Kami akan menghapus kesalahan pricing yang jelas segera setelah kami mengetahuinya.

4. Harga yang dicoret menunjukkan harga pemesanan yang sama tanpa penerapan pengurangan harga ('sama' berarti tanggal yang sama, kebijakan yang sama, kualitas akomodasi/kendaraan/kelas perjalanan yang sama, dll.) .

A8. Pembayaran

1. Untuk beberapa produk/layanan, Penyedia Layanan akan meminta pembayaran di muka dan/atau pembayaran selama Pengalaman Perjalanan Anda.

• Jika kami mengatur pembayaran Anda, kami (atau, dalam beberapa kasus, afiliasi kami) akan bertanggung jawab untuk mengelola pembayaran Anda dan memastikan penyelesaian transaksi Anda dengan Penyedia Layanan kami. Dalam hal ini, pembayaran Anda merupakan penyelesaian akhir dari harga yang 'jatuh tempo dan harus dibayar'.
• Jika Penyedia Layanan yang menagih Anda, biasanya ini akan dilakukan secara langsung di awal Pengalaman Perjalanan Anda, tetapi bisa juga misalnya, kartu kredit Anda ditagih saat Anda memesan atau Anda membayar saat check-out dari Akomodasi Anda. Hal ini tergantung kebijakan pembayaran di muka dari Penyedia Layanan, seperti yang dikomunikasikan kepada Anda dalam proses pemesanan.

2. Jika Penyedia Layanan meminta pembayaran di muka, pembayaran dapat diambil atau diberi pra-otorisasi saat Anda melakukan pemesanan, dan mungkin non-refundable. Jadi, sebelum Anda memesan, silakan periksa kebijakan pembayaran di muka dari Penyedia Layanan (tersedia selama proses pemesanan), yang tidak kami pengaruhi dan kami tidak bertanggung jawab atasnya.

3. Jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya perilaku penipuan atau penggunaan yang tidak sah atas Metode Pembayaran Anda, harap hubungi penyedia pembayaran Anda sesegera mungkin.

4. Jika mata uang yang dipilih pada Platform tidak sama dengan mata uang Penyedia Layanan, kami dapat:

• menunjukkan harga dalam mata uang Anda sendiri
• menawarkan opsi Bayar Dalam Mata Uang Anda Sendiri.

Anda dapat melihat nilai tukar mata uang kami saat checkout pembayaran, di detail Pemesanan Akun Anda, atau di email yang kami kirimkan kepada Anda jika Anda tidak memiliki akun. Jika kami menagih biaya kepada Anda sehubungan dengan layanan tersebut, biaya akan dinyatakan sebagai persentase di atas nilai tukar Bank Sentral Eropa. Penerbit kartu Anda mungkin menagih biaya transaksi internasional kepada Anda.

5. Kami akan menyimpan detail Metode Pembayaran Anda untuk transaksi di masa mendatang setelah mendapatkan persetujuan Anda.

A9. Kebijakan

1. Saat melakukan Pemesanan, Anda menyetujui kebijakan yang berlaku seperti yang ditampilkan dalam proses pemesanan. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan setiap Penyedia Layanan dan kebijakan lainnya (tentang persyaratan usia, deposit kerusakan/keamanan, biaya tambahan untuk pemesanan grup, tempat tidur ekstra, sarapan, hewan peliharaan, kartu yang diterima, dll.) di Platform kami: di halaman informasi Penyedia Layanan, selama proses pemesanan, dalam informasi penting, dan dalam email atau tiket konfirmasi (jika ada).

2. Jika Anda membatalkan pemesanan atau tidak muncul, biaya pembatalan/no-show dan refund apa pun akan bergantung pada kebijakan pembatalan/no-show Penyedia Layanan.

3. Beberapa pemesanan tidak dapat dibatalkan secara gratis, sementara yang lain hanya dapat dibatalkan secara gratis sebelum batas waktu tertentu.

4. Jika Anda memesan Pengalaman Perjalanan dengan membayar di muka (termasuk semua komponen harga dan/atau deposit kerusakan jika berlaku), Penyedia Layanan dapat membatalkan pemesanan tanpa pemberitahuan jika mereka tidak mendapatkan pembayaran saldo terutang tersebut pada tanggal yang ditentukan. Jika mereka membatalkannya, setiap pembayaran non-refundable yang telah Anda lakukan hanya akan dikembalikan sesuai kewenangan mereka. Anda bertanggung jawab untuk memastikan pembayaran dilakukan tepat waktu (bahwa detail bank, kartu debit, atau kartu kredit Anda benar, dan tersedia cukup dana di rekening Anda).

5. Jika Anda merasa tidak akan tiba tepat waktu, harap hubungi Penyedia Layanan Anda dan beri tahu mereka perkiraan waktu kedatangan Anda. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda tepat waktu, dan jika tidak, kami tidak bertanggung jawab atas biaya terkait apa pun (misalnya pembatalan pemesanan Anda, atau biaya apa pun yang mungkin ditagihkan oleh Penyedia Layanan).

6. Sebagai orang yang melakukan pemesanan, Anda bertanggung jawab atas tindakan dan perilaku (berkaitan dengan Pengalaman Perjalanan) dari setiap orang dalam rombongan Anda. Anda juga bertanggung jawab untuk mendapatkan izin mereka sebelum memberikan data pribadi mereka kepada kami.

A10. Privasi dan cookie

1. Jika Anda memesan Pengalaman Perjalanan, silakan lihat Pemberitahuan Privasi & Pernyataan Cookie untuk informasi selengkapnya tentang privasi, cookie, bagaimana kami mungkin menghubungi Anda dan bagaimana kami memproses data pribadi.

A11. Permintaan aksesibilitas

1. Jika Anda memiliki permintaan aksesibilitas:

• tentang Platform dan/atau layanan kami, silakan hubungi tim Customer Service kami
• tentang Pengalaman Perjalanan Anda (akses kursi roda, kamar mandi walk-in, dll.), silakan hubungi Penyedia Layanan Anda atau bandara, stasiun kereta api, dll.

A12. Asuransi

1. Jika Anda telah membeli asuransi melalui Platform kami, silakan merujuk ke dokumen polis untuk persyaratan dan informasi lebih lanjut. Persyaratan ini tidak berlaku untuk asuransi.

A13. Genius

1. Harga Genius adalah harga yang didiskon yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan yang berpartisipasi atau didanai oleh Booking.com untuk produk/layanan tertentu.

2. Harga Genius ditujukan untuk member program Genius Booking.com. Tidak ada biaya keanggotaan, dan mudah untuk menjadi member – Anda cukup membuat akun. Keanggotaan dan harga tidak dapat dipindahtangankan. Keanggotaan ditautkan ke akun tertentu. Keanggotaan juga dapat ditautkan ke kampanye atau insentif tertentu.

3. Ada beberapa 'Level Genius' berdasarkan jumlah pemesanan selesai dalam periode tertentu untuk layanan atau produk apa pun yang ditawarkan oleh program tersebut. Setiap level memberikan reward perjalanan yang berbeda. Untuk mencapai Level 2, pengguna harus menyelesaikan 5 pemesanan dalam waktu 2 tahun. Untuk mencapai Level 3, pengguna harus menyelesaikan 15 pemesanan dalam waktu 2 tahun.

4. Tipe reservasi berikut yang dibuat melalui Booking.com tidak termasuk dalam program Genius: Pelayaran, Asuransi, transportasi umum dan opsi gratis. Segala pembelian tambahan seperti upgrade kamar untuk menginap, kursi anak untuk mobil rental, dan bagasi tambahan untuk penerbangan tidak akan dikenakan diskon Genius.

5. Kami dapat mengubah fitur apa pun dari program Genius, termasuk level keanggotaan, tipe pemesanan yang memenuhi syarat untuk kemajuan, dan cara program tersebut disusun.

6. Untuk memastikan program yang adil dan aman, kami dapat menyelidiki kasus penipuan, penyalahgunaan, atau penyalahgunaan. Hal ini dapat mengakibatkan keanggotaan dibatalkan dan reward yang diperoleh hilang.

7. Untuk detail selengkapnya, kunjungi https://www.booking.com/genius.html.

A14. Reward, Kredit & Wallet

1. Kami dapat memberikan Reward kepada Anda – atas kebijakan kami sendiri, dan tunduk pada (a) persyaratan di sini di A14 dan (b) setiap Kriteria Reward Individual yang berlaku. Jika kami melakukan kesalahan administrasi (i) dalam menghitung Reward Anda atau (ii) dalam mengubah mata uang terkait dengan Reward Anda, kami selalu dapat mengubah atau memperbaiki saldo yang ditampilkan.

2. Cara mendapatkan Reward. Anda dapat, misalnya, memperoleh dan menerima Reward dengan memesan dan menyelesaikan masa inap Akomodasi dengan Penyedia Layanan yang berpartisipasi, atau dengan melakukan sejumlah pemesanan yang Memenuhi Syarat dalam jangka waktu tertentu. Harap diketahui bahwa jumlah/kuantitas Reward yang diperoleh akan bergantung pada kampanye promosi masing-masing. Kami akan memberikan detail tentang perolehan/penggunaan Reward saat Reward sudah tersedia untuk diperoleh dan/atau digunakan.

3. Di mana Anda dapat menemukan Reward. Jika dan ketika menerima Reward apa pun, Anda akan dapat mengelola dan menggunakannya untuk bertransaksi dari Wallet, yang secara otomatis dibuat saat Anda membuat Akun yang terverifikasi. Wallet terdapat di menu Akun Anda, dan Anda harus login ke Akun Anda untuk mengaksesnya. Jika Anda perlu melakukan sesuatu untuk menerima Reward, kami akan memberi tahu Anda caranya (melalui notifikasi Akun, notifikasi push, dan/atau email). Setelah ada Reward di Wallet Anda, kami akan memberikan setiap syarat dan ketentuan terkait dengan pemakaian Reward tersebut.

4. Tipe-tipe Reward Meskipun kami hanya memberikan (a) Kredit dan (b) voucher ke dalam Wallet Anda, Wallet Anda juga dapat membantu Anda melacak pemrosesan (c) tipe Reward lainnya (misalnya Cashback Kartu Kredit) dari kami. Kami akan memberitahukan apa yang perlu Anda ketahui tentang menerima setiap Reward pada waktu yang tepat.

5. Cara mendapatkan Kredit. Kredit biasanya diterbitkan sebagai hasil dari perolehan Reward, tetapi kami dapat menerbitkan Kredit karena alasan lain.

6. Di mana Anda dapat menemukan Kredit. Reward Anda selalu tersimpan di dalam Wallet hingga habis digunakan. Saldo Wallet Anda akan menunjukkan berapa banyak yang tersimpan dan dapat digunakan pada pemesanan yang Memenuhi Syarat. Anda juga akan dapat mengakses informasi terperinci seperti kapan Reward Anda diperoleh, diberikan, dan akan habis masa berlakunya. Jika Anda berhak atas Kredit Tunai, Anda juga akan mengetahui cara mentransfernya ke kartu kredit atau debit (merek tertentu).

7. Tipe-tipe Kredit. Setiap tipe Reward memiliki serangkaian ketentuan transaksi dan/atau penggunaan masing-masing. Secara umum, semua Reward hanya dapat digunakan untuk memesan Pengalaman Perjalanan yang menerima pembayaran dengan Wallet. Kredit Travel dapat digunakan untuk berbagai pemesanan, tetapi voucher hanya dapat digunakan untuk pemesanan tertentu yang tercantum dalam syarat dan ketentuan setiap voucher. Kredit Tunai juga dapat digunakan seperti Kredit Travel atau ditransfer ke kartu kredit atau debit (merek tertentu).

Kami memiliki hak untuk mengaudit setiap dan semua akun dalam program Rewards & Wallet kapan pun dan tanpa pemberitahuan kepada Member, untuk memastikan kepatuhan terhadap program Rewards & Wallet atau menginvestigasi (dugaan) penipuan atau penyalahgunaan.

Reward: kelayakan

8. Untuk dapat menerima Reward apa pun dari kami, Anda harus, pada saat kualifikasi dan transaksi:

• memiliki Akun terverifikasi dengan kami
• berusia minimum 18 tahun
• memenuhi Kriteria Reward Individual
• tidak melanggar Persyaratan Rewards & Wallet, dan
• memiliki kartu kredit yang valid, jika Anda perlu memenuhi syarat untuk mendapatkan Reward Cashback Kartu Kredit.

9. Ketika Reward sudah tersedia, Kriteria Reward Individual akan menjelaskan bagaimana (dan apakah) Anda dapat memenuhi syarat untuk itu. Kriteria ini mungkin berisi dan tidak terbatas pada:

• batasan yang sensitif waktu (misalnya penawaran dengan tanggal kedaluwarsa)
• batasan platform (misalnya kode promosi yang hanya dapat digunakan di aplikasi kami)
• Batasan layanan akomodasi (misalnya penawaran yang hanya dapat digunakan dengan Penyedia Layanan tertentu)
• transaksi minimal (misalnya Reward yang hanya bisa diperoleh dengan nilai transaksi minimal tertentu pada Pemesanan), dan
• nilai Reward maksimal (untuk Reward moneter dan non-moneter).

10. Reward tidak dapat dijual, dibebankan, atau ditransfer dengan cara apa pun kepada pihak ketiga. Jika pemilik Akun meninggal dunia, Akunnya akan ditutup dan Reward apa pun yang tertunda atau tersedia di Wallet untuk digunakan akan dibatalkan.

Reward: Kredit dan voucher

11. Anda dapat menggunakan Kredit Travel dan/atau Kredit Tunai dalam jumlah berapa pun yang Anda miliki untuk mengurangi biaya pemesanan yang memenuhi syarat pada Platform yang berpartisipasi (misalnya www.booking.com atau situs web Perusahaan Grup). Namun, Anda hanya boleh memakai satu voucher pada setiap pemesanan, dan jika ada beberapa voucher di dalam Wallet Anda, nilainya tidak dapat digabungkan untuk dipakai pada Pemesanan apa pun.

12. Jika biaya pemesanan tersebut kurang dari nilai Reward yang Anda miliki, Reward yang belum terpakai akan tetap tersedia di Wallet Anda hingga habis masa berlakunya, kecuali jika dinyatakan lain dalam syarat dan ketentuan setiap Reward.

13. Jika biaya Pengalaman Perjalanan tersebut lebih tinggi dari nilai Reward yang Anda miliki, Anda harus membayar sisanya menggunakan Metode Pembayaran yang berbeda. Kegagalan untuk membayar tepat waktu dapat mengakibatkan pemesanan Anda dibatalkan, dan Reward akan dikembalikan ke Wallet Anda dengan syarat dan ketentuan Reward semula, termasuk tanggal kedaluwarsa.

14. Anda dapat memakai Kredit dan voucher secara bersamaan pada pemesanan yang Memenuhi Syarat. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan penghematan bagi Anda, tetapi Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengelola cara Anda memakai Reward. Jika Anda memiliki beberapa Reward yang sama tipenya, Reward dengan tanggal kedaluwarsa paling awal akan dipilih untuk diterapkan secara default saat konfirmasi pembayaran. Meskipun tidak dapat memilih untuk memakai Kredit dengan tanggal kedaluwarsa lebih lama terlebih dahulu, Anda bebas memilih voucher yang ingin Anda gunakan terlebih dahulu.

15. Jika Anda membatalkan Pengalaman Perjalanan yang telah Anda bayar (sebagian atau seluruhnya) dengan Reward, kebijakan pembatalan Penyedia Layanan akan menentukan apakah uang dan/atau Reward Anda dikembalikan atau tidak. Tim Customer Service kami akan dapat mengirimkan refund untuk semua Reward yang mungkin menjadi hak Anda.

16. Anda dapat mentransfer Kredit Tunai (tetapi bukan Kredit Travel) ke kartu kredit atau debit merek tertentu.

17. Mata uang default Wallet Anda ditentukan oleh lokasi, tempat tinggal Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih. Jika Anda mendapatkan Reward dalam mata uang lain, kami akan mengonversikannya ke mata uang default Wallet Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih, menggunakan Nilai Tukar Mata Uang kami.

18. Jika Reward diterbitkan karena Anda memesan Pengalaman Perjalanan, semua Reward terkait yang belum digunakan akan dihapus dari Wallet Anda jika Pengalaman Perjalanan tersebut dibatalkan.

19. Kami berhak untuk, tanpa pemberitahuan, membatalkan Reward apa pun yang diperoleh dengan penipuan atau penyalahgunaan.

20. Jika Anda merasa belum menerima Reward yang seharusnya Anda miliki, harap hubungi tim Customer Service kami tidak lebih dari 12 bulan setelah Anda melakukan hal apa pun yang Anda yakini telah memenuhi syarat. Harap berikan dokumentasi pendukung yang Anda miliki. Jika tidak melakukannya dalam waktu 12 bulan, Anda secara otomatis tidak memenuhi syarat untuk menerima Reward dan tidak dapat mengeklaimnya.

21. Validitas semua Kredit dapat ditemukan dalam Aktivitas Rewards & Wallet di Wallet Anda. Jika Anda memiliki Reward yang mungkin segera habis masa berlakunya, kami dapat memilih untuk memberi tahu Anda melalui email dan notifikasi push.

Untuk beberapa produk/layanan, Penyedia Layanan akan meminta Pembayaran di Muka dan/atau pembayaran yang dilakukan selama Pengalaman Perjalanan Anda. Perhatikan bahwa jika pembayaran dilakukan dengan Wallet (misalnya, jika Anda memilih bayar nanti untuk Pemesanan Akomodasi), kami akan menagih Wallet Anda untuk Reward yang dipilih saat konfirmasi Pemesanan – sehingga Reward Anda akan segera terpakai – sementara jumlah yang tersisa akan ditagihkan sesuai dengan kebijakan pembayaran Pemesanan Anda.

Wallet

22. Semua data, termasuk data pribadi, akan diproses sesuai dengan Pernyataan Privasi kami serta peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku. Ini akan dibagikan dengan Perusahaan Grup atau Penyedia Layanan seperti yang disyaratkan oleh program Wallet. Reward yang hilang, dicuri, atau kedaluwarsa tidak akan diganti.

23. Kewajiban Anda:

• Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua informasi adalah (dan selalu) benar, lengkap, dan terbaru
• Jika kami meminta bukti identitas Anda, harap berikan dalam waktu 30 hari
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga detail login Akun Anda tetap aman untuk melindungi Wallet Anda.

24. Jika Anda tidak mematuhi aturan di bagian ini, kami dapat secara otomatis menangguhkan atau membatalkan Wallet Anda.

25. Anda tidak boleh menggunakan Wallet atau Reward Anda dengan cara apa pun yang menyesatkan, tidak adil, berbahaya, atau ilegal.

26. Kami dapat memperhitungkan atau menyelesaikan sebagian atau seluruh Reward Anda terhadap klaim apa pun yang kami (atau Perusahaan Grup) miliki terhadap Anda. Kami dapat melakukannya kapan saja, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

27. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau mengakhiri aspek mana pun dari program Wallet atau Reward. Secara khusus, kami mungkin mengubah:

• ketentuan dari Rewards & Wallet ini
• kriteria kelayakan
• Reward mana saja yang kami berikan

28. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Anda sebelumnya jika kami membuat perubahan apa pun atau berhenti menyediakan layanan Wallet secara keseluruhan.

29. Jika kami berhenti menyediakan layanan Wallet, semua Reward yang belum kedaluwarsa akan berlaku selama 12 bulan ke depan.

A15. Hak kekayaan intelektual

1. Kecuali jika dinyatakan lain, semua hak dalam Platform kami (teknologi, konten, merek dagang, tampilan & suasana, dll.) dimiliki oleh Booking.com (atau pemberi lisensinya) dan dengan menggunakan Platform kami, Anda setuju untuk menggunakannya hanya untuk tujuan yang dimaksudkan dan menghormati persyaratan yang ditetapkan di dalam paragraf A15.2 dan A15.3.

2. Baik Anda memiliki tujuan komersial maupun tidak, Anda tidak diizinkan untuk mengakses, memantau, menyalin, melakukan scrape/crawl, mengunduh, memperbanyak, atau menggunakan data apa pun di Platform kami menggunakan robot, spider, scraper, alat otomatis lainnya, atau asisten otomatis (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, yang beroperasi dengan berinteraksi dengan atau memanfaatkan browser Anda, seperti asisten yang didukung AI) untuk tujuan apa pun, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Booking.com. Untuk menghindari keraguan, Booking.com tidak mengizinkan penggunaan alat otomatis atau asisten otomatis (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, yang beroperasi dengan berinteraksi dengan atau memanfaatkan browser Anda, seperti asisten yang didukung AI) untuk melakukan pemesanan atau reservasi menggunakan data apa pun di Platform kami, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Booking.com.

3. Kami terus mengawasi setiap kunjungan ke Platform kami, dan kami akan memblokir siapa pun (dan sistem otomatis apa pun) yang kami curigai:

• melakukan sejumlah pencarian yang tidak masuk akal
• menggunakan perangkat atau perangkat lunak apa pun untuk mengumpulkan harga atau informasi lainnya
• melakukan apa pun yang menempatkan tekanan yang tidak semestinya pada Platform kami.
• menggunakan asisten otomatis (termasuk asisten bertenaga AI) untuk mengakses Platform tanpa izin tertulis

4. Dengan mengunggah ulasan/gambar ke Platform kami, Anda mengonfirmasi bahwa ulasan/gambar tersebut memenuhi persyaratan Standar dan Pedoman Konten kami dan bahwa:

• foto tersebut benar (Anda tidak mengubah foto, misalnya, atau mengunggah foto dari akomodasi yang berbeda)
• foto tersebut tidak mengandung virus apa pun
• Anda diizinkan untuk membagikannya kepada kami
• kami diizinkan untuk menggunakannya di Platform kami dan untuk tujuan komersial lainnya (termasuk dalam konteks promosi), di mana pun, selamanya (ketika Anda memberi tahu kami bahwa kami tidak dapat lagi menggunakannya, kami akan mempertimbangkan permintaan yang wajar tersebut)
• foto tersebut tidak melanggar hak privasi orang lain
• Anda menerima tanggung jawab penuh atas segala klaim hukum terhadap Booking.com yang terkait dengan foto tersebut.

5. Untuk memperjelas: kami tidak bertanggung jawab dan berkewajiban atas gambar apa pun yang diunggah ke Platform kami, kami berhak untuk menghapus gambar apa pun atas kebijaksanaan kami (misalnya, jika kami mendeteksi bahwa foto tidak memenuhi kriteria di atas).

A16. Bagaimana jika terjadi masalah?

1. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi tim Customer Service kami. Anda dapat melakukannya dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami, di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna. Anda dapat membantu kami membantu Anda secepat mungkin dengan menyediakan, jika tersedia:

• nomor konfirmasi pemesanan Anda, detail kontak Anda, kode PIN reservasi Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan (jika ada)
• ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• semua dokumen pendukung (rekening koran, foto, tanda terima, dll.).

2. Semua pertanyaan dan keluhan akan dicatat, dan yang paling mendesak diperlakukan sebagai prioritas tertinggi.

3. Jika Anda adalah penduduk Wilayah Ekonomi Eropa dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda mungkin dapat mengajukan keluhan melalui platform ODR (Online Dispute Resolution) Komisi Eropa (ec.europa.eu/odr). Semua tergantung apa keluhan Anda:

• jika ini adalah keluhan tentang akomodasi, penerbangan, atau atraksi wisata, Anda dapat menggunakan platform ODR tersebut
• jika ini adalah keluhan tentang transportasi darat, Anda tidak bisa menggunakannya (karena transportasi darat dipesan dengan Booking.com Transport Limited, dan Inggris Raya telah keluar dari UE).

Harap diperhatikan bahwa Anda tidak akan dapat mengajukan klaim baru apa pun melalui ODR dari tanggal 20 Maret 2025, hari di mana ODR akan dihentikan. Untuk informasi selengkapnya tentang penghentian ODR, silakan periksa Situs web Komisi Eropa.

4. Jika Anda penduduk Republik Ceko dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, dengan kantor terdaftar di Štěpánská 15, Praha 2, kode pos: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Jika Anda adalah penduduk Brasil dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan melalui Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform (consumidor.gov.br/).

6. Kami mencoba menyelesaikan perselisihan secara internal, dan kami tidak berkewajiban untuk tunduk pada prosedur penyelesaian perselisihan alternatif apa pun yang ditangani oleh penyedia independen.

A17. Komunikasi dengan Penyedia Layanan

1. Kami dapat membantu Anda berkomunikasi dengan Penyedia Layanan Anda, tetapi kami tidak dapat memberikan jaminan bahwa mereka akan membaca pesan Anda atau melakukan apa yang Anda minta. Pada dasarnya, fakta bahwa Anda menghubungi mereka atau mereka menghubungi Anda tidak berarti Anda memiliki dasar untuk melakukan tindakan hukum.

A18. Langkah-langkah terhadap perilaku yang tidak dapat diterima

1. Kami berhak untuk menghentikan Anda dari membuat pemesanan apa pun, membatalkan setiap pemesanan telah Anda buat, dan/atau menghentikan Anda dari menggunakan Platform kami, Customer Service kami, dan/atau Akun Anda. Tentu saja, kami hanya akan melakukan ini jika, menurut kami, ada alasan yang kuat untuk melakukannya. Misalnya:

• penipuan atau penyalahgunaan
• ketidakpatuhan terhadap (termasuk nilai-nilai kami atau hukum atau peraturan yang berlaku
• perilaku yang tidak pantas atau melanggar hukum (misalnya kekerasan, ancaman, atau pelanggaran privasi) sehubungan dengan kami, perusahaan tempat kami bekerja, atau siapa pun juga, dalam hal ini.

2. Jika kami membatalkan pemesanan sebagai akibatnya, Anda tidak berhak mendapatkan refund. Kami dapat memberi tahu Anda mengapa kami membatalkan pemesanan Anda, kecuali jika memberi tahu Anda akan (a) melanggar hukum yang berlaku dan/atau (b) mencegah atau menghalangi deteksi atau pencegahan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya. Jika Anda yakin bahwa membatalkan pemesanan Anda adalah tindakan yang salah, harap hubungi tim Customer Service kami.

3. Anda mengakui dan setuju bahwa ganti rugi moneter bukan merupakan penyelesaian hukum yang memadai untuk penggunaan yang tidak sah atas alat otomatis atau asisten otomatis (termasuk, namun tidak terbatas pada, yang beroperasi dengan berinteraksi dengan atau memanfaatkan browser Anda, seperti asisten bertenaga AI), bahwa penggunaan yang tidak sah tersebut dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki terhadap Booking.com, dan bahwa Booking.com berhak atas putusan sela ganti rugi untuk melarang penggunaan yang tidak sah tersebut.

A19. Pembatasan tanggung jawab

1. Persyaratan ini hanya membatasi tanggung jawab kami sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku. Secara khusus, Persyaratan ini tidak membatasi kewajiban kami (atau Penyedia Layanan) atas (i) kelalaian kami (atau mereka) sendiri yang menyebabkan kematian atau cedera pribadi, penipuan, pernyataan yang keliru, kelalaian besar, atau perilaku buruk yang disengaja. Selain hak dan tanggung jawab yang dijelaskan dalam bagian ini, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian lain apa pun, kecuali jika kerugian tersebut disebabkan oleh pelanggaran kami atas persyaratan ini. Sebagai contoh, hal ini berarti bahwa kami tidak bertanggung jawab atas:

• kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial
• kehilangan keuntungan, penggunaan, data, pendapatan, kesempatan bisnis, atau goodwill
• kerusakan khusus, hukuman atau teladan
• informasi yang tidak akurat tentang Penyedia Layanan
• produk, layanan, atau tindakan Penyedia Layanan atau mitra bisnis lainnya
• kesalahan alamat email, nomor telepon, atau nomor kartu kredit (kecuali kesalahan kami)
• keadaan kahar atau peristiwa di luar kendali kami.

2. Jika Anda melanggar Persyaratan ini dan/atau persyaratan Penyedia Layanan:

• kami tidak akan bertanggung jawab atas biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibatnya, dan
• Anda tidak akan berhak atas refund apa pun.

3. Tanggung jawab maksimum kami, atau Penyedia Layanan mana pun, baik untuk satu peristiwa atau serangkaian peristiwa yang terkait, adalah biaya pemesanan Anda, sebagaimana tercantum dalam email konfirmasi Anda. Batasan kewajiban ini akan berlaku terlepas dari bentuk tindakannya, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, pertanggungjawaban mutlak atau teori hukum lainnya.

4. Kecuali secara tegas dinyatakan dalam Persyaratan ini, tidak ada pernyataan, jaminan, atau janji yang diberikan sehubungan dengan produk dan layanan Penyedia Layanan, dan kami tidak bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk dan layanan tersebut sesuai untuk tujuan Anda (yang tetap menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya). Sejauh diizinkan oleh hukum, kami menafikan semua pernyataan dan jaminan, termasuk namun tidak terbatas pada, jaminan kelayakan untuk diperdagangkan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu. Kami tidak menjamin atau membuat pernyataan apa pun bahwa situs web kami akan beroperasi tanpa kesalahan atau gangguan, bahwa kerusakan akan diperbaiki, atau bahwa situs web dan/atau servernya akan bebas dari virus dan/atau komponen berbahaya lainnya. Kami tidak menjamin atau membuat pernyataan apa pun mengenai kesesuaian, ketersediaan, keakuratan, keandalan, atau ketepatan waktu dari materi apa pun di situs web untuk tujuan apa pun, termasuk perangkat lunak, layanan, informasi, teks dan konten grafis terkait. Anda setuju bahwa Anda menggunakan situs web dan layanan kami dengan risiko Anda sendiri. Anda memahami dan setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas penyalahgunaan atau penggunaan tidak sah apa pun atas situs web atau layanan kami, atau konsekuensi apa pun yang timbul dari penyalahgunaan atau penggunaan tidak sah tersebut.

5. Untuk memperjelas, tidak ada dalam Persyaratan ini yang akan memberikan hak apa pun kepada pihak ketiga selain Penyedia Layanan.

A20. Perjanjian arbitrase

Penerapan Perjanjian Arbitrase

1. Dengan tunduk pada ketentuan Perjanjian Arbitrase ini, Anda dan Booking.com sepakat bahwa setiap perselisihan, sengketa, atau klaim yang timbul dari atau terkait dengan cara apa pun dengan akses Anda ke atau penggunaan Platform kami, atau layanan lain yang disediakan oleh Booking.com atau perusahaan pendukung sehubungan dengan penggunaan Anda atas Platform kami (termasuk interpretasi dan ruang lingkup Perjanjian Arbitrase ini dan arbitrabilitas Perselisihan, sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian ini), atau hubungan Anda dengan kami atau anak perusahaan, perusahaan induk atau afiliasi atau perusahaan (baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, undang-undang, penipuan, penyesatan informasi, atau teori hukum lainnya) (masing-masing disebut sebagai “Perselisihan”) akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat, dan bukan di pengadilan, kecuali bahwa: (1) Anda dan Booking.com dapat mengajukan klaim atau permohonan ganti rugi di pengadilan gugatan sederhana, sejauh Perselisihan tersebut memenuhi syarat berdasarkan hukum yang berlaku dan tetap berada di yurisdiksi pengadilan gugatan sederhana; dan (2) dasar gugatan dan, jika berlaku, permintaan ganti rugi berikut ini merupakan pengecualian dari Perselisihan yang tercakup dalam Perjanjian Arbitrase ini dan akan diajukan melalui proses peradilan di pengadilan yang berwenang (sebagaimana diuraikan dalam Perjanjian Arbitrase ini): (i) setiap klaim atau dasar gugatan yang menuduh adanya atau ancaman pelanggaran, penyelewengan, atau penyalahgunaan atas hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya dari salah satu pihak; (ii) setiap klaim atau dasar gugatan yang meminta putusan sela ganti rugi darurat berdasarkan keadaan mendesak (misalnya, bahaya yang akan segera terjadi atau terjadinya kejahatan, peretasan, serangan siber); atau (iii) permintaan atas penyelesaian hukum dengan putusan sela ganti rugi publik, di mana upaya hukum tersebut diizinkan dan tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku; atau (iv) setiap dasar gugatan yang terkait dengan penggunaan tidak sah atas apa pun di Platform kami dengan cara otomatis atau asisten otomatis (termasuk, namun tidak terbatas pada, yang beroperasi dengan berinteraksi dengan atau memanfaatkan browser Anda, seperti asisten bertenaga AI). Untuk tujuan Perjanjian Arbitrase ini, “Perselisihan” juga akan mencakup perselisihan yang muncul atau yang melibatkan fakta-fakta yang terjadi sebelum keberadaan versi ini atau versi sebelumnya dari Persyaratan, kecuali jika perselisihan tersebut diketahui sebelum Persyaratan ini berlaku, serta klaim yang mungkin timbul setelah terminasi Persyaratan ini.

Prosedur Tinjauan Internal

2. Sebelum memulai suatu Perselisihan, seperti yang dibahas di bagian selanjutnya, masing-masing pihak harus terlebih dahulu memberikan kesempatan kepada pihak lainnya untuk menyelesaikan keluhan apa pun dengan cara menyampaikannya secara tertulis kepada pihak lainnya.

Jika Anda memiliki keluhan, Anda harus memberikan pemberitahuan tertulis kepada Booking.com melalui formulir yang tersedia di halaman Penyelesaian Perselisihan kami ("Prosedur Tinjauan Internal"). Pesan Anda melalui halaman Penyelesaian Perselisihan kami yang memulai Prosedur Tinjauan Internal harus berisi informasi berikut: (1) nama Anda, (2) alamat Anda, (3) alamat email yang Anda gunakan untuk melakukan reservasi, (4) nomor reservasi, (5) tanggal reservasi, (6) nama Penyedia Layanan tempat Anda memesan Pengalaman Perjalanan, (7) penjelasan singkat tentang sifat keluhan Anda, dan (8) resolusi yang Anda inginkan (secara bersama-sama disebut sebagai "Informasi yang Dibutuhkan"). Selain itu, pesan tersebut harus dimulai dengan “Permintaan Berdasarkan Perjanjian Arbitrase.” Jika pesan Anda tidak dimulai dengan teks ini, atau jika tidak memuat seluruh Informasi yang Diperlukan (atau penjelasan mengapa Anda tidak dapat memberikan Informasi yang Diperlukan mana pun), maka Anda belum secara efektif memulai Prosedur Tinjauan Internal, yang mana harus Anda lakukan sebelum memulai arbitrase atau gugatan di pengadilan gugatan sederhana terhadap Booking.com. Persyaratan ini dimaksudkan untuk memberi tahu kami bahwa Anda memiliki perselisihan yang ingin Anda selesaikan dengan kami.

Jika Booking.com menerima keluhan, Booking.com akan mengirimkan pemberitahuan tertulis dengan Informasi yang Diperlukan yang relevan ke alamat email yang Anda gunakan untuk melakukan reservasi.

Jika para pihak tidak dapat menyelesaikan keluhan dalam waktu 60 hari sejak dimulainya Prosedur Tinjauan Internal, maka masing-masing pihak dapat mengajukan permohonan ganti rugi sebagaimana diatur dalam Perjanjian Arbitrase ini. Prosedur Tinjauan Internal adalah prasyarat wajib untuk memulai arbitrase.

Batas waktu penuntutan dan tenggat waktu pembayaran biaya pengajuan perkara akan ditangguhkan selama Prosedur Tinjauan Internal.

Pelepasan Hak atas Persidangan Juri

3. ANDA DAN BOOKING.COM DENGAN INI MELEPASKAN HAK KONSTITUSIONAL DAN HUKUM UNTUK MENUNTUT DI PENGADILAN DAN MENGADAKAN PERSIDANGAN DI DEPAN HAKIM ATAU JURI. Anda dan Booking.com memilih bahwa semua Perselisihan akan diselesaikan melalui arbitrase berdasarkan Perjanjian Arbitrase ini, kecuali sebagaimana ditentukan dalam subbagian yang berjudul "Penerapan Perjanjian Arbitrase". Tidak ada hakim atau juri dalam arbitrase, dan peninjauan pengadilan atas putusan arbitrase tunduk pada tinjauan yang sangat terbatas

Pelepasan Hak atas Gugatan Kelompok dan Ganti Rugi Non-Individu Lainnya

4. MASING-MASING DARI KITA DAPAT MENGAJUKAN KLAIM TERHADAP YANG LAIN HANYA SECARA INDIVIDU DAN BUKAN ATAS DASAR KELOMPOK, PERWAKILAN, ATAU KOLEKTIF, DAN PARA PIHAK DENGAN INI MELEPASKAN SEMUA HAK UNTUK MEMINTA AGAR PERSELISIHAN DIAJUKAN, DIDENGAR, DISELENGGARAKAN, DISELESAIKAN, ATAU DIARBITRASE SECARA KELOMPOK, KOLEKTIF, ATAU PERWAKILAN. HANYA GANTI RUGI INDIVIDU YANG TERSEDIA. Dengan tunduk pada Perjanjian Arbitrase ini, arbiter hanya dapat memberikan putusan deklaratif atau putusan sela ganti rugi kepada pihak individu yang mengajukan permintaan dan hanya sejauh yang diperlukan untuk memberikan ganti rugi yang layak sesuai dengan klaim individu pihak tersebut. Tidak ada ketentuan dalam paragraf ini yang dimaksudkan untuk, atau akan memengaruhi syarat dan ketentuan dalam sub-bagian A20.9 yang berjudul "Arbitrase Kelompok." Terlepas dari ketentuan lain yang bertentangan dalam Perjanjian Arbitrase ini, jika suatu keputusan akhir, yang tidak dapat diajukan banding atau upaya hukum lebih lanjut, menentukan bahwa pembatasan dalam subbagian ini, "Pelepasan Hak atas Gugatan Kelompok dan Ganti Rugi Non-Individu Lainnya," tidak sah atau tidak dapat diberlakukan untuk suatu klaim atau permintaan ganti rugi tertentu (seperti permintaan putusan sela ganti rugi publik), Anda dan Booking.com sepakat bahwa klaim atau permohonan ganti rugi tertentu (dan hanya klaim atau permohonan ganti rugi tertentu tersebut) akan dipisahkan dari arbitrase dan dapat diselesaikan secara litigasi di pengadilan negara bagian atau federal yang berlokasi di Negara Bagian New York. Semua Perselisihan lainnya harus diarbitrasikan atau diselesaikan secara litigasi di pengadilan gugatan sederhana. Subbagian ini tidak menghalangi Anda atau Booking.com untuk berpartisipasi dalam penyelesaian klaim secara massal atau secara berkelompok.

Peraturan dan Forum

5. Persyaratan ini menunjukkan adanya transaksi yang melibatkan perdagangan antarnegara bagian; dan terlepas dari ketentuan lain dalam Persyaratan ini sehubungan dengan hukum substantif yang berlaku, Undang-Undang Arbitrase Federal, 9 U.S.C. § 1 dan seterusnya, akan mengatur penafsiran dan pelaksanaan Perjanjian Arbitrase ini, termasuk prosedur yang mengatur Arbitrase Kelompok, dan arbitrase apa pun.

Arbitrase akan diselenggarakan oleh National Arbitration & Mediation ("NAM") sesuai dengan Peraturan dan Prosedur Penyelesaian Perselisihan Komprehensif NAM ("Peraturan NAM") yang berlaku pada saat arbitrase, kecuali jika dilengkapi, bila berlaku, oleh Peraturan dan Prosedur Penyelesaian Perselisihan Tambahan Pengajuan Massal NAM ("Peraturan Pengajuan Massal NAM"), dan sebagaimana dimodifikasi oleh Perjanjian Arbitrase ini. Peraturan NAM saat ini tersedia di https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

Pihak yang ingin memulai arbitrase harus memberikan permintaan arbitrase (“Permintaan”) kepada pihak lainnya. Permintaan harus mencakup: (1) nama, nomor telepon, alamat surat menyurat, alamat email pihak yang mengajukan arbitrase, dan alamat email yang terkait dengan akun, jika berlaku; (2) pernyataan mengenai klaim hukum yang diajukan dan dasar fakta yang mendukung klaim tersebut; (3) uraian tentang penyelesaian hukum yang diminta dan perhitungan jumlah sengketa yang akurat dan berdasarkan itikad baik dalam Dolar Amerika Serikat; (4) pernyataan yang menyatakan proses Prosedur Peninjauan Internal telah diselesaikan sebagaimana dijelaskan; dan (5) pernyataan yang menyatakan bahwa pihak yang meminta arbitrase akan membayar semua biaya pengajuan perkara yang diperlukan sehubungan dengan arbitrase tersebut. Permintaan apa pun yang Anda kirimkan ke Booking.com harus dikirimkan melalui formulir yang tersedia di halaman Penyelesaian Perselisihan kami. Booking.com akan memberikan Permintaan ke alamat email Anda yang tercatat dalam sistem.

Apabila pihak yang meminta arbitrase diwakili oleh kuasa hukum, Permintaan juga harus mencantumkan nama, nomor telepon, alamat surat menyurat, dan alamat email kuasa hukum tersebut. Kuasa hukum tersebut juga harus menandatangani Permintaan. Dengan menandatangani Permintaan, kuasa hukum menyatakan, berdasarkan pengetahuan, informasi, dan keyakinan terbaiknya, yang dibentuk setelah penyelidikan yang wajar berdasarkan keadaan, bahwa, sesuai dengan standar yang ditetapkan dalam Peraturan Federal tentang Prosedur Perdata 11(b): (1) Permintaan tidak diajukan untuk tujuan yang tidak patut, seperti untuk mengganggu, menyebabkan penundaan yang tidak perlu, atau secara tidak wajar meningkatkan biaya penyelesaian perselisihan; (2) klaim, pembelaan, dan pertentangan hukum lainnya didasarkan pada hukum yang berlaku atau dengan argumen yang masuk akal untuk memperluas, mengubah, atau membatalkan hukum yang berlaku atau untuk menetapkan hukum baru; dan (3) pernyataan fakta dan tuntutan ganti rugi memiliki dukungan bukti, atau jika secara khusus diidentifikasi demikian, kemungkinan besar memiliki dukungan bukti setelah adanya kesempatan yang wajar untuk penyelidikan atau penemuan lebih lanjut ("Sertifikasi Kuasa Hukum").

Kecuali jika Anda dan Booking.com menyepakati sebaliknya, atau proses Arbitrase Kelompok yang dibahas dalam subbagian A20.9 dipicu, maka setiap sidang arbitrase secara langsung akan dilaksanakan di New York, New York atau, sesuai pilihan Anda, di wilayah tempat tinggal Anda atau lokasi lain yang disepakati bersama. Anda dan kami sepakat bahwa, untuk Permintaan di mana ganti rugi yang diminta adalah $25.000 atau kurang, arbitrase akan dilaksanakan hanya berdasarkan pengajuan tertulis, kecuali jika Anda meminta sidang, atau arbiter menetapkan bahwa sidang diperlukan; dalam hal ini, sidang virtual akan lebih diutamakan dibandingkan sidang secara langsung, kecuali jika arbiter menetapkan bahwa hak salah satu pihak untuk proses yang pada dasarnya adil akan terganggu tanpa adanya sidang secara langsung. Dalam hal sidang secara langsung, Anda dan kami sepakat bahwa setiap karyawan Booking.com BV atau afiliasinya yang berada di luar Amerika Serikat dan yang berpartisipasi dalam sidang dapat berpartisipasi melalui telepon atau konferensi video. Tunduk pada Peraturan NAM, arbiter dapat mengarahkan pertukaran informasi yang terbatas dan wajar antara para pihak, sesuai dengan sifat arbitrase yang dipercepat. Jika NAM tidak tersedia untuk melakukan arbitrase, para pihak akan memilih forum arbitrase alternatif. Tanggung jawab Anda untuk membayar setiap biaya dan ongkos NAM sepenuhnya akan diatur sebagaimana tercantum dalam daftar biaya NAM yang berlaku ("Daftar Biaya").

Anda dan Booking.com sepakat bahwa semua materi dan dokumen yang dipertukarkan selama proses arbitrase harus dijaga kerahasiaannya dan tidak akan dibagikan kepada siapa pun kecuali pengacara, akuntan, atau penasihat bisnis para pihak, dan kemudian tunduk pada ketentuan bahwa mereka sepakat untuk menjaga kerahasiaan semua materi dan dokumen yang dipertukarkan selama proses arbitrase.

Anda dan Booking.com sepakat bahwa setidaknya 14 hari sebelum tanggal yang ditetapkan untuk sidang arbitrase, setiap pihak dapat mengajukan penawaran secara tertulis kepada pihak lainnya untuk mengizinkan penetapan putusan berdasarkan persyaratan tertentu. Jika penawaran yang dibuat oleh salah satu pihak tidak diterima oleh pihak lainnya, dan pihak tersebut gagal memperoleh putusan yang lebih menguntungkan, maka pihak tersebut tidak akan mendapatkan penggantian biaya pasca-penawaran yang seharusnya menjadi haknya dan harus membayar biaya pihak yang mengajukan penawaran sejak saat penawaran tersebut dibuat.

Arbiter

6. Arbiter akan merupakan pensiunan hakim atau pengacara yang memiliki izin praktik hukum di negara bagian New York, dan akan dipilih oleh para pihak dari daftar arbiter perselisihan konsumen NAM. Apabila para pihak tidak dapat menyepakati seorang arbiter dalam waktu tiga puluh lima (35) hari sejak penyerahan Permintaan, maka NAM akan menunjuk arbiter tersebut sesuai dengan Peraturan NAM, dengan ketentuan bahwa apabila proses Arbitrase Kelompok berdasarkan subbagian A20.9 dipicu, NAM, tanpa meminta pendapat atau masukan dari pihak mana pun, akan menunjuk arbiter untuk setiap kelompok.

Wewenang Arbiter

7. Arbiter memiliki kewenangan eksklusif untuk menyelesaikan setiap Perselisihan, termasuk, namun tidak terbatas pada, perselisihan terkait penafsiran atau penerapan Perjanjian Arbitrase, termasuk keberlakuan, pencabutan, ruang lingkup, atau keabsahan Perjanjian Arbitrase atau bagian mana pun dari Perjanjian Arbitrase, kecuali bahwa semua Perselisihan terkait subbagian yang berjudul "Pelepasan Hak atas Gugatan Perwakilan Kelompok dan Ganti Rugi Non-Individu Lainnya," termasuk setiap klaim bahwa seluruh atau sebagian dari sub-bagian yang berjudul "Pelepasan Hak atas Gugatan Perwakilan Kelompok dan Ganti Rugi Non-Individu Lainnya" tidak dapat diberlakukan, tidak sah, batal atau dapat dibatalkan, atau bahwa subbagian yang berjudul "Pelepasan Hak atas Gugatan Perwakilan Kelompok dan Ganti Rugi Non-Individu Lainnya" tersebut telah dilanggar, akan diputuskan oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang berwenang dan bukan oleh seorang arbiter. Arbiter memiliki kewenangan untuk mengabulkan permohonan yang dapat menyelesaikan seluruh atau sebagian dari Perselisihan. Arbiter harus mengeluarkan putusan tertulis dan pernyataan keputusan yang menjelaskan temuan-temuan penting dan kesimpulan yang menjadi dasar putusan, termasuk penghitungan ganti rugi yang diberikan. Putusan arbiter bersifat final dan mengikat Anda dan kami. Penetapan pengadilan atas putusan arbitrase dapat diajukan ke pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi.

Biaya dan Ongkos Pengacara

8. Para pihak akan menanggung biaya dan ongkos pengacara mereka sendiri dalam arbitrase kecuali jika arbiter menemukan bahwa substansi Perselisihan atau ganti rugi yang diminta dalam Permintaan adalah tidak masuk akal atau diajukan untuk tujuan yang tidak patut (sebagaimana diukur berdasarkan standar yang ditetapkan dalam Peraturan Federal tentang Prosedur Perdata 11(b)). Sejauh, setelah penyampaian pokok perkara, baik atas inisiatifnya sendiri maupun salah satu pihak, dan setelah memberikan kesempatan yang wajar untuk menanggapi, arbiter menentukan bahwa pihak yang memulai arbitrase tidak menyampaikan klaimnya sesuai dengan Sertifikasi Kuasa Hukum dan standar yang ditetapkan dalam Peraturan Federal tentang Prosedur Perdata 11(b), para pihak sepakat bahwa arbiter akan, sebagai bagian dari putusannya, menjatuhkan sanksi dengan memerintahkan pihak pemohon untuk mengganti semua ongkos arbitrase dan biaya arbiter yang dikeluarkan oleh pihak termohon berdasarkan Daftar Biaya.

Arbitrase Kelompok

9. Untuk meningkatkan efisiensi administrasi dan penyelesaian arbitrase, Anda dan Booking.com sepakat bahwa jika ada dua puluh lima (25) atau lebih Permintaan individu dengan sifat yang secara substansial serupa yang diajukan terhadap Booking.com oleh atau dengan bantuan firma hukum, kelompok firma hukum, atau organisasi yang sama ("Kuasa Hukum Para Penggugat"), dalam jangka waktu yang cukup mendekati, misalnya, jangka waktu sembilan puluh (90) hari, NAM akan (1) mengelola permintaan arbitrase dalam kelompok yang terdiri dari 100 Permintaan per kelompok (atau, jika antara dua puluh lima (25) dan sembilan puluh sembilan (99) Permintaan individu diajukan, satu kelompok dari semua Permintaan tersebut, dan, sepanjang terdapat kurang dari 100 Permintaan yang tersisa setelah pengelompokan yang dijelaskan, satu kelompok terakhir yang terdiri dari Permintaan yang tersisa); (2) menunjuk satu arbiter untuk setiap kelompok; dan (3) memberikan penyelesaian setiap kelompok secara konsolidasi dengan satu set biaya pengajuan perkara dan administrasi yang harus dibayar per pihak per kelompok, satu jadwal prosedural, satu kali sidang (jika ada) di tempat yang akan dipilih oleh arbiter, dan satu putusan akhir, yang akan memberikan setiap dan seluruh ganti rugi yang ditetapkan oleh arbiter yang menjadi hak setiap pihak individu ("Arbitrase Kelompok"). NAM harus mengelola semua kelompok secara serentak, sejauh memungkin.

Semua pihak sepakat bahwa Permintaan memiliki "sifat yang secara substansial serupa" jika muncul dari atau terkait dengan peristiwa atau skenario fakta yang sama dan menimbulkan masalah hukum yang sama atau serupa serta meminta ganti rugi yang sama atau serupa. Sejauh para pihak tidak sepakat atas penerapan proses Arbitrase Kelompok, pihak yang tidak sepakat akan memberi tahu NAM, dan NAM akan menunjuk Arbiter Prosedural yang berdiri sendiri atau, apabila keadaan mengharuskan demikian, Arbiter Darurat, sesuai dengan Peraturan NAM, untuk menentukan penerapan proses Arbitrase Kelompok (Arbiter Prosedural atau Arbiter Darurat dapat dianggap sebagai "Arbiter Administratif"). Dalam upaya untuk mempercepat penyelesaian perselisihan tersebut oleh Arbiter Administratif, para pihak sepakat bahwa Arbiter Administratif dapat menetapkan prosedur-prosedur yang diperlukan untuk menyelesaikan perselisihan apa pun dengan segera. Biaya Arbiter Administratif akan dibayar oleh Booking.com.

Anda dan Booking.com sepakat untuk bekerja sama dengan itikad baik bersama NAM untuk melaksanakan proses Arbitrase Kelompok termasuk pembayaran biaya pengajuan perkara dan administrasi tunggal untuk sekumpulan Permintaan, serta langkah apa pun untuk meminimalkan waktu dan biaya arbitrase, yang dapat mencakup: (1) penunjukan seorang ahli khusus penemuan bukti untuk membantu arbiter dalam penyelesaian perselisihan penemuan bukti; dan (2) penerapan jadwal proses arbitrase yang dipercepat.

Ketentuan Arbitrase Kelompok ini tidak boleh ditafsirkan sebagai pemberian wewenang atau pembuatan arbitrase atau tindakan gugatan perwakilan kelompok, kolektif, dan/atau perwakilan dalam bentuk apa pun, kecuali sebagaimana diatur secara tegas dalam ketentuan ini, dan tidak ada hal dalam proses Arbitrase Kelompok yang akan menghalangi pihak mana pun untuk berpartisipasi dalam arbitrase apa pun yang diselenggarakan menurut proses tersebut.

Ketidakabsahan, Kedaluwarsa

10. Kecuali sebagaimana diatur dalam subbagian yang berjudul "Pelepasan Hak atas Gugatan Perwakilan Kelompok atau Ganti Rugi Non-Individu Lainnya," jika ada bagian atau bagian-bagian dari Perjanjian Arbitrase ini (selain Bagian A20.9) ditemukan menurut hukum tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, maka bagian atau bagian-bagian spesifik tersebut tidak berlaku dan tidak memiliki kekuatan dan harus dipisahkan, dan bagian lain dari Perjanjian Arbitrase akan tetap berlaku dan berkekuatan penuh. Namun, jika Bagian A20.9 dari Perjanjian Arbitrase ini ditemukan menurut hukum tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, maka, dalam hal ini, seluruh Perjanjian Arbitrase akan menjadi tidak berlaku, dan para pihak sepakat bahwa semua Perselisihan akan disidangkan di pengadilan negara bagian atau federal yang berlokasi di New York, New York. Anda selanjutnya setuju bahwa setiap Perselisihan yang Anda miliki dengan Booking.com sebagaimana terperinci dalam Perjanjian Arbitrase ini harus dimulai dalam batas waktu penuntutan yang berlaku untuk klaim atau sengketa tersebut, atau akan kedaluwarsa selamanya. Demikian juga, Anda setuju bahwa semua batas waktu penuntutan yang berlaku akan diterapkan pada arbitrase tersebut dengan cara yang sama seperti batas waktu penuntutan yang berlaku di pengadilan yang berwenang.

Hak 30 Hari untuk Memilih Keluar

11. Anda memiliki hak untuk memilih keluar dari ketentuan-ketentuan dalam Perjanjian Arbitrase ini dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis melalui halaman Penyelesaian Perselisihan kami dengan menyertakan pesan: "Arbitrase - Pemberitahuan Memilih Keluar", dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah pertama kali tunduk pada Perjanjian Arbitrase ini ("Pemberitahuan Memilih Keluar"). Pemberitahuan Memilih Keluar Anda harus menyertakan nama dan alamat Anda, alamat email yang Anda gunakan untuk membuat akun Booking.com (jika Anda memilikinya), dan pernyataan tegas bahwa Anda ingin menolak Perjanjian Arbitrase ini. Setiap Pemberitahuan Memilih Keluar akan efektif hanya jika Anda mengirimkannya sendiri, secara individu, dan Pemberitahuan Memilih Keluar dari pihak ketiga mana pun yang mengaku bertindak atas nama Anda tidak akan berpengaruh pada hak-hak Anda atau Booking.com. Jika Anda memilih keluar dari Perjanjian Arbitrase ini, semua bagian lain dari Persyaratan ini akan terus berlaku untuk Anda. Memilih Keluar dari Perjanjian Arbitrase ini tidak berpengaruh terhadap perjanjian arbitrase apa pun yang saat ini Anda miliki dengan kami, termasuk setiap versi sebelumnya dari Perjanjian Arbitrase ini yang telah Anda setujui, dan tidak berpengaruh terhadap perjanjian arbitrase apa pun yang mungkin Anda buat dengan kami di masa mendatang.

Perubahan

12. Anda dan kami sepakat bahwa Booking.com memiliki hak untuk mengubah Klausul Arbitrase ini di masa mendatang. Setiap perubahan tersebut akan diumumkan di Platform kami, dan Anda harus memeriksa pembaruan secara teratur. Penggunaan berkelanjutan Anda atas Platform dan/atau Layanan Booking.com, termasuk penerimaan produk dan layanan yang ditawarkan pada Platform setelah pengumuman perubahan pada Perjanjian Arbitrase ini, merupakan penerimaan Anda atas perubahan tersebut. Jika sebelumnya Anda telah menyetujui versi Persyaratan ini dengan perjanjian arbitrase dan Anda tidak memilih keluar dari arbitrase secara sah, perubahan pada Perjanjian Arbitrase ini tidak memberikan Anda kesempatan baru untuk memilih keluar dari arbitrase. Booking.com akan terus mematuhi setiap pilihan yang sah untuk keluar dari Perjanjian Arbitrase yang Anda buat untuk versi sebelumnya dari Persyaratan ini.

Pengadilan dan Hukum yang Mengatur

13. Sejauh Perselisihan tersebut tidak tercakup dalam perjanjian arbitrase apa pun antara Anda dan kami, Perselisihan akan diproses di pengadilan negara bagian atau federal yang berlokasi di New York, New York (kecuali untuk tindakan hukum pengadilan gugatan sederhana, yang dapat diajukan di wilayah tempat tinggal Anda). Perjanjian Arbitrase dan Persyaratan ini dibuat berdasarkan dan akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum New York, terlepas dari pertentangan aturan hukum.

B1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Akomodasi. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).

B2. Hubungan kontraktual

1. Saat Anda membuat (atau meminta) pemesanan, pemesanan tersebut dilakukan langsung dengan Penyedia Layanan – kami bukan ‘pihak kontraktual’.

2. Booking.com B.V. memiliki dan mengoperasikan Platform.

3. Platform kami hanya menampilkan Akomodasi yang memiliki hubungan komersial dengan kami, dan tidak selalu menampilkan semua produk atau layanan mereka.

4. Informasi tentang Penyedia Layanan (misalnya fasilitas, aturan menginap dan langkah-langkah keberlanjutan) dan Travel Experience mereka (misalnya kebijakan harga, ketersediaan dan pembatalan) didasarkan pada apa yang mereka berikan kepada kami. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan informasinya akurat dan terkini.

B3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Akomodasi mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Setelah Anda memesan Akomodasi, kami mengonfirmasi detail pemesanan kepada Anda dan Penyedia Layanan, termasuk nama tamu.

3. Bergantung pada ketentuan pemesanan Anda, Anda mungkin dapat mengubah atau membatalkannya.

B4. Yang Anda harus lakukan

1. Isi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang pemesanan Anda dan, jika perlu, menghubungi Anda.

2. Membaca Persyaratan ini dan persyaratan yang ditampilkan selama proses pemesanan dengan cermat.

3. Menjaga Akomodasi dan perabotnya, perlengkapannya, elektronik, dan konten lainnya, dan meninggalkan semuanya dalam keadaan yang sama seperti saat Anda tiba di sana. Jika ada yang patah, rusak, atau hilang, pastikan Anda melaporkannya kepada staf di sana (sesegera mungkin, dan tentunya sebelum Anda check-out).

4. Menjaga keamanan Akomodasi dan isinya selama Anda menginap. Jadi, misalnya, jangan biarkan pintu atau jendela tidak terkunci.

B5. Harga dan pembayaran

1. Periksa 'Harga' (A7) dan 'Pembayaran' (A8).

B6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Periksa 'Kebijakan' (A9).

B7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Kami Samakan Harganya

1. Kami ingin Anda mendapatkan harga terbaik setiap saat. Jika, setelah Anda memesan Akomodasi bersama kami, Anda menemukan Akomodasi yang sama (dengan ketentuan yang sama) dengan harga lebih murah di situs web lain, kami berjanji akan memberikan refund selisihnya. Ingatlah untuk menghubungi kami setelah memesan dengan kami. Jika Anda mengajukan klaim Kami Samakan Harganya melalui email, Anda harus memberi kami tangkapan layar dan tautan ke penawaran lainnya. Anda juga dapat mengajukan klaim Kami Samakan Harganya secara langsung melalui telepon dengan menghubungi Customer Service kami. Bagaimanapun, tawaran lainnya harus online dan tersedia saat kami memeriksa.

Checklist untuk Kami Samakan Harganya

• Penawaran lainnya harus untuk properti dan tipe akomodasi yang sama.
• Penawaran lainnya harus untuk tanggal check in dan check out yang sama.
• Penawaran lainnya harus memiliki kebijakan dan ketentuan pembatalan yang sama.
• Penawaran lainnya harus untuk jumlah penghuni yang sama
• Penawaran lainnya harus memiliki tambahan/paket makan yang sama.
• Penawaran yang lebih baik harus dilakukan dalam mata uang lokal properti.

Kapan Anda tidak dapat membuat klaim?

• Jika tawaran lainnya ada di situs web yang tidak mengungkapkan properti atau tipe akomodasi yang akan Anda tinggali hingga setelah pemesanan.
• Jika tawaran lainnya tersedia di situs web yang tidak transparan, mencurigakan dan/atau mungkin penipuan.
• Jika tawaran lainnya merupakan bagian dari program loyalitas atau reward, di mana harga dikurangi oleh properti atau situs web untuk tindakan seperti bisnis berulang, login, penggunaan kode kupon, merujuk orang lain, atau tindakan lain yang mengurangi harga asal.
• Jika reservasi Booking.com Anda saat ini merupakan 'Penawaran Mitra lain' (penawaran ini diberi label demikian pada platform kami dan disediakan oleh perusahaan mitra) atau jika Anda membandingkan penawaran lainnya dengan 'Penawaran Mitra lain' pada platform kami.
• Jika Anda membatalkan pemesanan.
• Jika Anda memesan properti satu unit, yang pada dasarnya tidak dapat tersedia di tempat lain.
• Booking.com berhak membuat penentuan tunggal mengenai kelayakan pelanggan untuk menerima persamaan harga.

Menemukan pemesanan Anda lebih murah di tempat lain?

• Cari 'Menemukan kamar ini lebih murah di tempat lain?' di halaman konfirmasi Anda.
• Validasi bahwa tawaran yang lebih murah memenuhi semua persyaratan (tinjau checklist).
• Simpan tautan ke penawaran yang lebih murah (Contoh: www.hotel.com/93203920).
• Ambil sebuah tangkapan layar (atau beberapa) dan pastikan semua data relevan tertangkap (tinjau checklist).
• Hubungi Customer Service.
• Setelah validasi klaim, kami akan mengubah harga reservasi (jika memungkinkan) atau memberikan instruksi lebih lanjut bagi Anda untuk mengeklaim refund setelah menginap atas selisih harga.
• Booking.com berhak membuat penentuan tunggal mengenai kelayakan pelanggan untuk menerima persamaan harga.

Penawaran mitra lain

2. Beberapa penawaran di Platform kami ditandai sebagai 'Penawaran mitra lain', yang berarti penawaran tersebut datang kepada kami melalui perusahaan mitra Booking.com, bukan langsung dari Penyedia Layanan. Kecuali jika dinyatakan lain, setiap Penawaran mitra lain yang Anda pesan:

• Harus dibayar pada saat pemesanan
• Tidak dapat dimodifikasi. Namun, jika menawarkan pembatalan gratis, Anda dapat membatalkannya secara gratis, selama Anda melakukannya tepat waktu.
• Tidak dapat digabungkan dengan penawaran lainnya (promosi, insentif, atau reward)
• Tidak dapat dinilai atau diulas di Platform kami.

Harap perhatikan bahwa jika Anda memesan Penawaran Mitra Lain, invoice akan diterbitkan oleh perusahaan mitra atau properti, bukan oleh Booking.com secara langsung.

Insentif harga dari Booking.com

3. Beberapa pengurangan harga didanai oleh kami, bukan oleh Penyedia Layanan. Kami cukup membayar sendiri sebagian biaya.

Minta untuk memesan

4. Dalam beberapa kasus, Anda akan menemukan tombol bertanda ‘Minta untuk memesan’ di halaman properti. Jika Anda memilih opsi ini, kami akan menjelaskan cara kerjanya (di layar dan/atau melalui email).

Kebijakan kerusakan

5. Saat Anda memesan, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa Penyedia Layanan merujuk pada ‘kebijakan kerusakan’. Ini berarti bahwa jika seseorang dalam rombongan Anda menghilangkan atau merusak sesuatu:

• Anda harus memberi tahu Penyedia Layanan
• alih-alih menagih Anda secara langsung, Penyedia Layanan akan memiliki 14 hari untuk mengajukan permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan melalui Platform kami dengan nomor reservasi Anda

• jika mereka melakukannya, kami akan memberi tahu Anda sehingga Anda dapat memberi tahu kami jika Anda memiliki komentar dan apakah Anda setuju atau tidak dengan biaya tersebut – dan kemudian:

  • jika Anda setuju, kami akan menagih Anda atas nama mereka
  • Jika Anda tidak setuju, kami akan menyelidikinya, dan jika kami menganggap ada alasan untuk penyelidikan lebih lanjut, kami akan menghubungi Anda untuk membahas langkah berikutnya.

6. Berdasarkan kebijakan kerusakan, terdapat batasan tentang jumlah biaya yang dapat dibebankan oleh Penyedia Layanan kepada Anda melalui Platform kami (batasan tersebut ditampilkan saat Anda melakukan pemesanan).

7. Setiap pembayaran yang Anda lakukan adalah antara Penyedia Layanan dan Anda – kami hanya mengaturnya atas nama Penyedia Layanan.

8. Kebijakan kerusakan tidak terkait dengan pembersihan umum, kerusakan akibat penggunaan wajar, kejahatan apa pun (seperti pencurian), atau ‘kerusakan’ non-fisik (misalnya denda karena merokok atau membawa hewan peliharaan).

9. Penyedia Layanan mungkin memerlukan 'deposit kerusakan' sebelum atau saat check-in. Jika ya, kami akan memberi tahu Anda tentang hal itu saat Anda memesan – tetapi itu tidak ada hubungannya dengan 'kebijakan kerusakan'. Kami tidak akan terlibat dalam penyelesaian keuangan apa pun yang terkait dengan deposit kerusakan.

Cara Kerja Kami

10. Untuk informasi mengenai ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan lainnya), silakan kunjungi Cara Kerja Kami.

C1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Atraksi Wisata. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).

C2. Hubungan kontraktual

1. Kami tidak menjual (kembali), menawarkan, atau menyediakan Atraksi Wisata apa pun atas nama kami sendiri – saat Anda memesan Atraksi Wisata, Anda menjalin kontrak secara langsung dengan (a) Penyedia Layanan atau (b) Agregator Pihak Ketiga (jika mereka menjual kembali Atraksi Wisata), sebagaimana diungkapkan selama proses pemesanan.

2. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam persyaratan Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda dan tidak mempunyai kewajiban kepada Anda sehubungan dengan pemesanan Anda, kecuali sebagaimana dijelaskan dalam Persyaratan ini.

C3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dan (dari waktu ke waktu) Agregator Pihak Ketiga dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Setelah Anda memesan Atraksi wisata, kami akan memberikan detail Pemesanan kepada Anda dan Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga (sebagaimana berlaku); jika Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga membutuhkan lebih dari nama Anda, kami akan memberi tahu Anda pada saat pemesanan.

3. Bergantung pada ketentuan pemesanan Anda, Anda mungkin dapat mengubah atau membatalkannya jika Anda mau. Silakan hubungi kami menggunakan Pusat Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika Anda memerlukan bantuan apa pun.

C4. Yang Anda harus lakukan

1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga (sebagaimana berlaku) dapat memberi Anda informasi tentang pemesanan Anda dan, jika perlu, menghubungi Anda.

2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan ketentuan Penyedia Layanan/Agregator Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat checkout pembayaran) – dan mengakui bahwa pelanggaran terhadap ketentuan tersebut dapat mengakibatkan biaya tambahan dan/atau pembatalan pemesanan Anda.

C5. Harga dan pembayaran

1. Jika Anda memesan Atraksi Wisata, kami akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detail cara kerjanya (termasuk hak dan kewajiban terkait), silakan periksa 'Pembayaran' (A8).

C6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Silakan periksa 'Kebijakan' (A9).

C7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Cara Kerja Kami

1. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), silakan lihat Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.

D1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Rental Mobil. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).

D2. Hubungan kontraktual

1. Halaman rental mobil di Booking.com dan Rentalcars.com dioperasikan oleh Booking.com Transport Limited. Perusahaan ini terdaftar di Inggris dan Wales (Nomor: 05179829) di alamat berikut: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. Nomor PPN/VAT: GB 855349007. Ini berarti Anda setuju bahwa proses pemesanan dengan Booking.com Transport Limited diatur oleh Persyaratan ini – meskipun rental aktual Anda akan diatur oleh Perjanjian Rental dengan Penyedia Layanan Anda (yang Anda tanda tangani saat pengambilan).

2. Saat Anda memesan rental, pemesanan Anda dilakukan (a) dengan kami atau (b) langsung dengan Penyedia Layanan. Bagaimanapun juga:

• Persyaratan kami mengatur penggunaan Platform hingga Anda mengambil rental tersebut;
• Perjanjian Rental mengatur rental itu sendiri; ketika menandatangani ini di kantor rental, Anda menjalin kontrak dengan Penyedia Layanan (tetapi Anda akan meninjau dan menyetujui persyaratan utamanya saat Anda memesan mobil).

Sepanjang Bagian D, ‘Penyedia Layanan’ berarti perusahaan rental mobil yang menyediakan mobil.

3. Pada umumnya, Anda akan mendapatkan Konfirmasi pemesanan segera setelah Anda menyelesaikan pemesanan – tetapi jika Penyedia Layanan tidak segera mengonfirmasi rental Anda, kami tidak akan menerima pembayaran atau mengirimkan Konfirmasi pemesanan kepada Anda hingga mereka melakukannya.

4. Jika ada ketidaksesuaian antara Persyaratan ini dan Perjanjian Rental, Perjanjian Rental akan berlaku.

5. Pengemudi Utama (orang yang detailnya diberikan selama proses pemesanan) adalah satu-satunya orang yang dapat mengubah atau membatalkan pemesanan, atau mendiskusikannya dengan kami – kecuali jika mereka memberi tahu kami bahwa mereka menunjuk orang lain untuk melakukannya.

D3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Kami tidak menjamin pembuatan dan model yang tepat yang Anda pesan (kecuali kami secara tegas mengatakannya). Ungkapan 'atau serupa' berarti Anda bisa mendapatkan mobil yang serupa (yaitu ukuran yang sama, dengan jenis gearbox yang sama, dll.). Jadi, gambar mobil hanya ilustrasi.

3. Setelah Anda memesan rental Anda:

• kami akan memberikan detail pemesanan kepada Penyedia Layanan (misalnya nama Pengemudi Utama dan nomor telepon kontak)
• kami akan mengonfirmasi informasi pengambilan (misalnya detail kontak Penyedia Layanan, dan apa saja yang perlu Anda bawa).

D4. Yang Anda harus lakukan

1. Anda harus memberikan semua informasi yang kami perlukan untuk mengatur pemesanan Anda (detail kontak, Waktu pengambilan, dll.).

2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini dan Perjanjian Rental – dan mengakui bahwa jika Anda melanggarnya:

• Anda mungkin harus membayar biaya tambahan
• pemesanan Anda mungkin dibatalkan
• staf konter mungkin menolak untuk menyerahkan kunci di kantor rental.

3. Anda harus memeriksa persyaratan khusus rental Anda, karena banyak detail (persyaratan izin mengemudi, jumlah deposit keamanan, dokumen yang diperlukan, kartu pembayaran yang diterima, dll.) bervariasi per rental. Jadi, pastikan Anda membaca dengan cermat:

• Persyaratan ini
• persyaratan utama Perjanjian Rental, yang akan Anda tinjau saat Anda memesan, dan
• Perjanjian Rental itu sendiri, yang akan Anda terima saat pengambilan.

4. Anda harus berada di kantor rental pada waktu pengambilan (perhatikan bahwa beberapa Penyedia Layanan memiliki ‘masa tenggang’ pengambilan jika Anda terlambat). Jika Anda tiba setelah waktu pengambilan (dan setelah masa tenggang pengambilan, jika ada), mobil mungkin tidak tersedia lagi, dan Anda mungkin tidak berhak mendapatkan refund dari Penyedia Layanan. Silakan periksa Perjanjian Rental untuk informasi lebih lanjut (saat Anda melakukan pemesanan mobil, silakan periksa 'Info penting', yang memberi tahu Anda tentang masa tenggang, dan yang Anda setujui saat checkout pembayaran). Jika Anda merasa akan terlambat, sangat penting bagi Anda untuk menghubungi Penyedia Layanan atau kami, meskipun jika hal itu disebabkan oleh penundaan penerbangan dan Anda telah memberikan nomor penerbangan Anda.

5. Persyaratan utama dari rental memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan Pengemudi Utama saat pengambilan. Anda harus memastikan bahwa ketika mereka sampai ke kantor rental, mereka membawa semua yang mereka butuhkan (misalnya surat izin mengemudi, setiap identitas yang diperlukan, dan kartu kredit atas nama mereka sendiri, dengan dana yang cukup untuk menanggung deposit keamanan).

6. Anda harus memastikan Pengemudi Utama memenuhi syarat dan sehat untuk mengemudikan mobil.

7. Anda harus menunjukkan kepada petugas konter setiap SIM pengemudi yang masih berlaku dan lengkap, yang sudah mereka miliki selama 1 tahun (atau lebih lama, dalam banyak kasus). Jika ada pengemudi memiliki catatan tilang/poin pelanggaran pada izin mengemudi mereka, beri tahu kami segera setelah Anda mengetahui hal ini, karena Penyedia Layanan mungkin tidak mengizinkan mereka mengemudi.

8. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi dengan izin mengemudi yang diterbitkan di Inggris, Skotlandia, atau Wales mendapatkan 'kode cek' izin mengemudi tidak lebih dari 21 hari sebelum pengambilan.

9. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi memiliki SIM Internasional mereka sendiri (jika diperlukan) serta SIM mereka. Perhatikan bahwa semua pengemudi harus membawa SIM mereka (dan Izin Mengemudi Internasional, jika diperlukan) setiap saat.

10. Anda harus memastikan bahwa setiap anak memiliki kursi anak yang layak jika mereka membutuhkannya.

11. Jika terjadi masalah selama rental Anda (kecelakaan, kerusakan mesin, dll.), Anda harus:

• menghubungi Penyedia Layanan
• tidak mengizinkan perbaikan apa pun tanpa persetujuan Penyedia Layanan (kecuali jika Perjanjian Rental mengizinkannya)
• Menyimpan semua dokumentasi (tagihan perbaikan, laporan polisi, dll.) untuk dibagikan kepada kami, Penyedia Layanan, dan/atau perusahaan asuransi.

D5. Harga dan pembayaran

1. Jika pembayaran diambil pada saat pemesanan, Booking.com Transport Limited akan menjadi merchant utama. Untuk rincian proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A8).

Harga dan biaya tambahan

2. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya pengemudi muda untuk setiap pengemudi di bawah usia tertentu (misalnya 25). Dalam beberapa kasus, mereka mungkin menagih biaya pengemudi lansia untuk setiap pengemudi di atas usia tertentu (misalnya 65). Saat memesan di Platform kami, Anda harus memasukkan usia Pengemudi Utama sehingga kami dapat menunjukkan detail biaya terkait usia – yang harus Anda bayarkan saat pengambilan.

3. Pada umumnya, Penyedia Layanan akan menagih biaya satu arah jika Anda mengembalikan mobil di lokasi yang berbeda. Jika Anda bermaksud melakukan ini, Anda harus memasukkan lokasi pengembalian saat pemesanan, sehingga kami dapat memberi tahu Anda apakah memungkinkan dan menunjukkan detail biaya satu arah – yang harus Anda bayarkan saat pengambilan.

4. Pada umumnya, Penyedia Layanan akan menagih biaya lintas perbatasan jika Anda membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda. Jika Anda bermaksud melakukan ini, sangat penting agar Anda memberi tahu kami dan/atau Penyedia Layanan sesegera mungkin (harus sebelum pengambilan).

5. Harga rental Anda dihitung berdasarkan unit 24 jam, jadi (misalnya) rental 25 jam akan dikenakan biaya rental 48 jam.

6. Jika, setelah pengambilan, Anda memutuskan ingin menyewa mobil lebih lama, silakan hubungi Penyedia Layanan. Mereka akan memberi tahu Anda berapa biayanya, dan Anda akan langsung menjalin kontrak baru dengan mereka. Jika Anda terlambat mengembalikan mobil tanpa menyepakati hal ini sebelumnya, mereka mungkin akan menagih biaya tambahan juga.

Ekstra

7. Dalam beberapa kasus, Anda akan membayar ekstra opsional (kursi anak, GPS, ban musim dingin, dll.) saat Anda memesan mobil – dalam hal ini, Anda dijamin akan mendapatkannya saat pengambilan.

8. Dalam kasus lain, Anda hanya akan meminta ekstra apa pun saat memesan mobil – dalam hal ini:

• Anda harus membayarnya saat pengambilan, dan
• Penyedia Layanan tidak memberi jaminan ekstra ini akan tersedia untuk Anda.

D6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Kami melampaui kewajiban hukum kami. Meskipun hukum setempat tidak mengharuskan kami untuk menawarkan hak pembatalan tertentu, kami memberi jaminan bahwa kami akan menjalankan kebijakan refund kami jika Anda membatalkan pemesanan Anda.

2. Persyaratan 'Pembatalan dan Amandemen' berikut berlaku untuk semua pemesanan selain:

• di mana kartu kredit diperlukan untuk memesan pemesanan bayar-saat-pengambilan (kebijakan pembatalan tergantung pada Penyedia Layanan, dan perinciannya akan tersedia di corong pemesanan); dan
• pemesanan yang diberi label 'non-refundable' (Anda tidak dapat mengubah pemesanan non-refundable, dan Anda tidak akan menerima refund jika Anda membatalkannya).

Pembatalan

3. Jika Anda membatalkan:

• LEBIH DARI 48 jam sebelum rental Anda dimulai, Anda akan menerima refund penuh.
• KURANG DARI 48 jam sebelumnya, atau saat Anda berada di kantor rental, kami akan memberikan refund yang Anda bayarkan dikurangi biaya 3 hari rental Anda – jadi tidak akan ada refund jika mobil Anda dipesan selama 3 hari atau kurang.
• SETELAH rental Anda seharusnya dimulai (atau Anda tidak muncul), Anda tidak akan menerima refund.

4. Staf konter dapat menolak menyewakan mobil Anda jika (misalnya):

• Anda tidak datang tepat waktu
• Anda tidak memenuhi syarat untuk menyewa mobil
• Anda tidak memiliki dokumentasi yang dibutuhkan
• Pengemudi utama tidak memiliki kartu kredit atas namanya sendiri dengan dana tersedia yang cukup untuk deposit keamanan mobil.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai peraturan Penyedia Layanan Anda, silakan lihat ‘Informasi Penting’ yang tersedia saat pemesanan – atau Perjanjian Rental yang Anda tanda tangani di konter.

Jika mereka menolak memberikan Anda mobil, harap langsung hubungi kami dari kantor rental untuk membatalkan pemesanan Anda, dan kami akan memberikan refund yang Anda bayarkan dikurangi biaya rental 3 hari Anda. Jika tidak, Anda tidak berhak atas refund.

Amandemen (perubahan pada Pemesanan Anda)

5. Anda dapat membuat perubahan pada pemesanan Anda kapan saja sebelum waktu pengambilan mobil.

6. Pada umumnya, cara termudah untuk melakukannya adalah melalui aplikasi kami – atau situs web kami (di bawah 'Kelola Pemesanan').

7. Tidak ada biaya administrasi untuk mengubah pemesanan Anda, tetapi setiap perubahan yang Anda buat dapat memengaruhi harga rental. Terkadang, satu-satunya cara kami dapat mengubah pemesanan adalah dengan membatalkannya dan membuat yang baru. Jika ini terjadi, kami dapat menagih biaya pembatalan kepada Anda atas nama perusahaan rental mobil.

8. Jika mengubah pemesanan Anda akan mengubah harga atau menimbulkan biaya pembatalan, kami akan memberi tahu Anda sebelumnya.

Perubahan yang dibuat oleh kami

9. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah pemesanan Anda (misalnya jika Penyedia Layanan tidak dapat menyediakan mobil), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak menyetujui perubahan itu, Anda berhak untuk membatalkan dan mengklaim refund penuh (tidak peduli seberapa dekat waktu mulai rental Anda) tetapi kami tidak akan memiliki tanggung jawab tambahan untuk biaya langsung atau tidak langsung yang mungkin Anda keluarkan (misalnya kamar hotel atau taksi).

D7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Umum

1. Dalam semua kasus, pengemudi harus setidaknya berusia minimum untuk menyewa atau mengendarai mobil. Dalam beberapa kasus, mereka juga harus berada di bawah usia maksimum. Batasannya dapat bervariasi berdasarkan penyedia layanan, lokasi, dan jenis mobil.

2. Hanya pengemudi yang memenuhi syarat yang namanya tercantum dalam Perjanjian Rental yang boleh mengemudikan mobil.

3. Anda tidak boleh membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda dan/atau mengembalikannya di lokasi yang berbeda tanpa mengaturnya terlebih dahulu.

Pengambilan terlambat/Pengembalian awal

4. Jika Anda terlambat mengambil mobil Anda (bagian D4.4) atau mengembalikannya lebih awal dari yang disepakati dalam Konfirmasi pemesanan Anda, Penyedia Layanan tidak akan memberikan refund untuk waktu yang 'tidak terpakai'.

Cara Kerja Kami

5. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), silakan lihat Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.

E1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Penerbangan. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).

E2. Hubungan kontraktual

1. Sebagian besar Penerbangan di Platform kami disediakan melalui Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara maskapai.

2. Saat Anda melakukan pemesanan, Anda melakukannya langsung dengan maskapai. Kami bukan 'pihak kontraktual' untuk Pemesanan Anda. Saat memesan, Anda menandatangani (i) Kontrak Intermediasi dengan Agregator Pihak Ketiga (untuk tiket) dan (ii) Kontrak Pengangkutan dengan maskapai (untuk Penerbangan itu sendiri).

3. Jika Anda memesan ekstra (bagasi tambahan, asuransi, dll.), Anda akan menandatangani kontrak langsung dengan Agregator Pihak Ketiga atau perusahaan lain. Kami tidak akan terlibat dalam kontrak ini.

4. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Persyaratan Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda atau ekstra apa pun yang Anda beli dan (sejauh diizinkan oleh hukum) tidak memiliki kewajiban kepada Anda sehubungan dengan Pemesanan Anda.

E3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan dan Anda dapat mencari, membandingkan, dan memesannya.

2. Setelah Anda memesan Penerbangan, detail pemesanan Anda (misalnya, nama traveler) akan diberikan kepada Penyedia Layanan.

3. Tergantung pada Kontrak Pengangkutan, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkan pemesanan Anda jika Anda ingin melakukannya. Silakan hubungi kami menggunakan Pusat Bantuan (tersedia 24 jam sehari) jika Anda memerlukan bantuan apa pun.

E4. Yang Anda harus lakukan

1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang pemesanan dan, jika perlu, menghubungi Anda.

2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan Persyaratan Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat check-out) – dan membenarkan bahwa melanggar persyaratan tersebut dapat menyebabkan tagihan tambahan dan/atau pembatalan Pemesanan Anda.

E5. Harga dan pembayaran

1. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, pembayaran Anda akan diatur oleh kami, oleh Agregator Pihak Ketiga (atau pihak yang ditentukan oleh mereka), atau oleh pihak ketiga seperti maskapai. Untuk detail bagaimana kami mengatur pembayaran (termasuk hak dan kewajiban terkait) silakan periksa 'Pembayaran' (A8).

E6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan dalam Kontrak Pengangkutan antara Anda dan maskapai. Ini tersedia saat Anda memesan Penerbangan dan saat Penerbangan Anda dikonfirmasi (di halaman ‘Kelola Pemesanan’).

2. Mungkin ada biaya untuk mengubah atau membatalkan Penerbangan Anda.

3. Maskapai berhak menjadwal ulang atau membatalkan penerbangan sesuai dengan syarat & ketentuan maskapai, Kontrak Pengangkutan, atau kebijakan maskapai.

4. Tiket yang berbeda dari maskapai yang sama mungkin memiliki batasan yang berbeda atau mencakup layanan yang berbeda. Pastikan Anda membaca detail lengkap yang diberikan selama proses pemesanan.

5. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perubahan, pembatalan, atau refund, silakan hubungi tim Customer Service kami.

E7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Code share

1. Beberapa maskapai memiliki perjanjian 'code share' atau berbagi kode dengan maskapai lain. Jadi Anda dapat membeli tiket dari satu maskapai ('operator tiket' Anda), tetapi terbang dengan pesawat milik maskapai lain ('operator operasional' Anda). Dalam kebanyakan kasus seperti ini, Anda akan check-in dengan operator operasional – tetapi harap konfirmasikan hal ini dengan operator tiket Anda sebelumnya.

2. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, Anda akan diberi tahu jika ini adalah Penerbangan 'code share'.

Praktik maskapai penerbangan yang dilarang

3. Sebagian besar maskapai penerbangan tidak mengizinkan orang untuk membeli tiket yang menyertakan penerbangan yang tidak ingin mereka gunakan – misalnya, tiket pulang pergi jika orang tersebut tidak berniat menggunakan penerbangan pulang. Untuk contoh lainnya, cukup masukkan ‘point-beyond ticketing’, ‘hidden-city ticketing’ atau ‘back-to-back ticketing’ ke dalam mesin pencari.

4. Saat membeli Penerbangan, Anda setuju untuk tidak melakukan hal ini. Jika Anda melakukannya dengan melanggar ketentuan maskapai penerbangan (diberikan saat Anda melakukan Pemesanan), Anda akan mengganti biaya kami atas selisih antara biaya perjalanan Anda yang sebenarnya dengan biaya perjalanan penuh yang tercantum pada tiket Anda jika maskapai penerbangan melakukan klaim kepada kami.

AS PEMBERITAHUAN - PEMESANAN BERLEBIH ATAS PENERBANGAN:

Penerbangan maskapai dapat mengalami pemesanan berlebih, dan terdapat kemungkinan kecil bahwa kursi tidak akan tersedia pada penerbangan di mana seseorang memiliki reservasi terkonfirmasi. Jika penerbangan telah dipesan berlebih, tidak seorang pun yang akan ditolak kursinya hingga personel maskapai terlebih dahulu meminta sukarelawan yang bersedia untuk menyerahkan reservasi mereka dengan imbalan kompensasi atas pilihan maskapai. Jika jumlah sukarelawan tidak cukup, maskapai akan menolak orang lainnya untuk naik pesawat sesuai dengan prioritas naik pesawat khususnya. Dengan sedikit pengecualian, termasuk kegagalan untuk mematuhi batas waktu check-in maskapai, orang yang ditolak naik pesawat secara tidak sukarela berhak atas kompensasi. Aturan lengkap untuk pembayaran kompensasi dan prioritas naik pesawat setiap maskapai tersedia di semua loket tiket bandara dan lokasi naik pesawat. Beberapa maskapai tidak menerapkan perlindungan konsumen ini terhadap perjalanan dari beberapa negara asing, meskipun perlindungan konsumen lainnya mungkin tersedia. Periksa dengan maskapai Anda atau agen perjalanan Anda.

Penggunaan segmen penerbangan

5. Sebagian besar maskapai mengharuskan pelanggan untuk menggunakan penerbangan mereka secara berurutan. Jadi, jika Anda tidak menggunakan Penerbangan pertama, maskapai Anda dapat secara otomatis membatalkan sisa rencana perjalanan Anda.

6. Jika maskapai Anda mengizinkan Anda untuk 'melewatkan' penerbangan mana pun dalam rencana perjalanan Anda, pastikan Anda membatalkan penerbangan yang tidak Anda inginkan, sesuai dengan kebijakan pembatalan. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak berhak atas refund penuh (atau refund apa pun) untuk Penerbangan yang tidak digunakan ini.

Tiket sekali jalan

7. Jika Anda membeli dua tiket sekali jalan daripada satu tiket pulang pergi:

• Anda akan membuat dua pemesanan terpisah, masing-masing dengan aturan dan kebijakannya sendiri
• perubahan apa pun pada satu Penerbangan tidak akan memengaruhi yang lain (misalnya, jika Penerbangan awal Anda dibatalkan, Anda tidak akan mendapatkan jaminan refund untuk Penerbangan kedua Anda).

8. Jika Anda bepergian ke luar negeri, Anda mungkin perlu membuktikan kepada staf Check-in dan/atau Imigrasi bahwa Anda memiliki Penerbangan kembali (periksa 'Perjalanan internasional' untuk informasi lebih lanjut tentang paspor, visa, dll).

Tagihan, pajak dan biaya

9. Harga tiket Anda akan mencakup pajak dan biaya apa pun yang ditagih oleh maskapai atau pemerintah (kecuali biaya masuk/keluar – periksa 'Biaya masuk/keluar'). Anda mungkin bertanggung jawab untuk menangani setiap perubahan yang berlaku surut dalam tarif pajak.

Biaya layanan

10. Tergantung pada Penerbangan yang Anda pilih, Anda mungkin dikenakan biaya layanan oleh kami dan/atau Agregator Pihak Ketiga.

• Biaya layanan kami (jika ada) adalah biaya penggunaan Platform kami sehingga Anda dapat membeli tiket dari Agregator Pihak Ketiga. Biaya ini termasuk VAT/PPN/Pajak barang dan jasa/pajak serupa yang berlaku.
• Biaya layanan Agregator Pihak Ketiga (jika ada) adalah biaya untuk menggunakan mereka sebagai perantara maskapai penerbangan. Biaya ini mungkin termasuk PPN/VAT/GST/pajak serupa yang berlaku.

11. Harga tiket Anda sudah termasuk setiap biaya layanan.

12. Anda harus bertindak sesuai peran Anda sebagai konsumen pribadi untuk membeli produk dan layanan Penerbangan di Platform kami. Konsumen pribadi, berbeda dengan bisnis, adalah orang perseorangan yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besarnya berada di luar kegiatan komersial dan/atau kegiatan wirausaha.

Biaya bagasi dan ekstra lainnya

13. Maskapai Anda mungkin menagih biaya untuk bagasi check-in, bagasi berlebih/kelebihan berat, prioritas naik pesawat, alokasi tempat duduk, hiburan dalam pesawat, makanan dan minuman, dan/atau check-in bandara.

14. Jika ya, biaya akan ditambahkan ke harga tiket Anda (kecuali jika dinyatakan secara tegas bahwa Penerbangan Anda termasuk biaya ekstra).

BATAS KEWAJIBAN BAGASI KHUSUS UNTUK PERJALANAN AS: Untuk perjalanan domestik sepenuhnya antara titik-titik di AS, peraturan federal mewajibkan batas kewajiban maskapai atas bagasi sedikitnya US$3.800 per penumpang, atau jumlah yang saat ini diwajibkan oleh 14 CFR 254.5.

Persyaratan naik pesawat

Anda harus mematuhi semua persyaratan naik pesawat maskapai yang berlaku, termasuk batas waktu check-in dan batas waktu kapan Anda harus hadir di gate. Anda harus memastikan bahwa Anda hadir di bandara dengan waktu yang cukup untuk menyelesaikan semua persyaratan naik pesawat.

Kegagalan dalam memenuhi persyaratan naik pesawat dapat mengakibatkan maskapai membatalkan rencana perjalanan Anda.

Perjalanan internasional

15. Anda bertanggung jawab untuk:

• membawa paspor dan/atau visa yang masih berlaku jika diperlukan
• mematuhi persyaratan masuk apa pun
• mencari tahu apakah Anda memerlukan visa untuk melewati negara yang bukan destinasi akhir Anda
• memeriksa dengan kedutaan terkait terlebih dahulu untuk memastikan apakah ada perubahan dalam paspor, visa, atau persyaratan masuk
• meninjau peringatan atau saran apa pun dari negara tempat tinggal/asal Anda sebelum Anda pergi ke/melalui suatu negara atau wilayah.

16. Dengan mengatur perjalanan ke atau dari lokasi mana pun, kami tidak memberi jaminan bahwa hal tersebut tanpa risiko – dan, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang diakibatkannya.

17. Ini bukan praktik umum, tetapi hukum internasional mengizinkan 'disinfeksi' pesawat untuk membunuh serangga. Untuk melakukan ini, personel dapat menyemprot kabin pesawat dengan insektisida aerosol saat penumpang berada di dalam pesawat, atau merawat permukaan interiornya dengan insektisida residual saat mereka tidak berada di dalam pesawat. Sebelum Anda bepergian, kami menyarankan Anda untuk mencari tahu tentang disinseksi, termasuk di mana hal itu mungkin dilakukan.

Saran untuk penumpang internasional tentang batasan kewajiban:

Penumpang yang memulai perjalanan yang melibatkan destinasi akhir atau perhentian di negara selain negara keberangkatan diberitahukan bahwa ketentuan perjanjian internasional (Konvensi Warsaw, Konvensi Montreal 1999, atau perjanjian lainnya), serta ketentuan kontrak pengangkutan atau tarif maskapai sendiri, dapat berlaku untuk seluruh perjalanan mereka, termasuk setiap bagian yang seluruhnya berada di negara keberangkatan dan destinasi. Perjanjian yang berlaku mengatur dan dapat membatasi kewajiban maskapai terhadap penumpang atas kematian atau cedera pribadi, penghancuran atau kehilangan atas, atau kerusakan pada, bagasi, dan atas keterlambatan penumpang dan bagasi.

Perlindungan tambahan biasanya dapat diperoleh dengan membeli asuransi dari perusahaan swasta. Asuransi tersebut tidak terpengaruh oleh batasan apa pun atas kewajiban maskapai berdasarkan perjanjian internasional. Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi perwakilan maskapai atau perusahaan asuransi Anda.

Barang Berbahaya/Bahan Berbahaya

AS Hukum federal melarang pengangkutan bahan berbahaya ke dalam pesawat dalam bagasi Anda atau pada Anda. Pelanggaran dapat mengakibatkan hukuman penjara lima tahun dan denda sebesar $250.000 atau lebih (49 U.S.C. 5124). Bahan berbahaya termasuk bahan peledak, gas terkompresi, cairan dan padatan yang mudah terbakar, pengoksidasi, racun, zat korosif dan bahan radioaktif. Sebagai contoh: Cat, cairan pemantik, kembang api, gas air mata, botol oksigen, dan radiofarmaka. Baterai litium tidak diperbolehkan di bagasi terdaftar. Terdapat pengecualian khusus untuk barang-barang medis dan perawatan pribadi dalam jumlah kecil (hingga total 70 ons) yang dibawa dalam bagasi Anda dan bahan rokok tertentu yang dibawa pada Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi maskapai Anda atau kunjungi https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Biaya masuk/keluar

18. Harga tiket Anda tidak akan termasuk biaya apa pun yang dikenakan negara atau bandara kepada orang yang masuk/keluar negara dan yang ditagih secara langsung di bandara. Sebelum Anda bepergian, kami menyarankan Anda untuk mencari tahu apakah Anda harus membayar biaya semacam ini.

UE: Hak penumpang berdasarkan Peraturan UE 261/2004

19. Jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, atau Anda ditolak naik pesawat, Anda mungkin berhak atas kompensasi/bantuan berdasarkan Peraturan UE 261/2004 jika:

• Anda terbang ke Uni Eropa (UE)
• Anda terbang keluar dari UE
• Penerbangan Anda disediakan oleh maskapai UE

UE: Tanggung jawab maskapai penerbangan berdasarkan Peraturan UE 889/2002

20. Jika terjadi kecelakaan di wilayah UE, Peraturan UE 889/2002 mungkin berlaku untuk Anda.

UE: Hak penyandang disabilitas dan orang dengan keterbatasan gerak saat bepergian melalui udara berdasarkan Peraturan UE 1107/2006

21. Peraturan UE 1107/2006 mengatur hak-hak tertentu bagi orang penyandang disabilitas atau yang memiliki keterbatasan gerak.

Cara Kerja Kami

22. Untuk informasi tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan lainnya), silakan periksa Cara Kerja Kami, yang juga merupakan bagian dari Persyaratan kami.

F1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Transportasi Umum dan Pribadi. Bagian ini juga berlaku untuk bagian A (yang berlaku untuk semua Pengalaman Perjalanan).

F2. Hubungan kontraktual

1. Saat Anda pesan di muka Transportasi Privat atau Umum, pemesanan Anda akan dilakukan langsung dengan Penyedia Layanan atau melalui Agregator Pihak Ketiga yang akan mengalokasikan pemesanan Anda ke Penyedia Layanan. Untuk semua pemesanan, Persyaratan kami akan mengatur proses pemesanan.

2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Anda dan Penyedia Layanan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini. Dengan melakukan pemesanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca dan menyetujui persyaratan Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga (jika berlaku). Tidak semua Penyedia Layanan memiliki persyaratannya sendiri, tetapi Anda dipersilakan untuk memeriksa semua persyaratan yang telah diberikan kepada kami.

3. Transportasi Umum. Anda akan diberikan persyaratan Penyedia Layanan selama proses pemesanan. Jika ada ketidakcocokan antara persyaratan mereka dan Persyaratan kami, persyaratan mereka akan berlaku.

F3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Pengalaman Perjalanan mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan memberikan detail Anda kepada Penyedia Layanan (misalnya nama, nomor telepon dan lokasi penjemputan Anda).

3. Semua Transportasi Privat: Kami akan memberikan detail kontak Penyedia Layanan kepada Anda.

4. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Kami akan memastikan Penyedia Layanan mengetahui ukuran kendaraan yang Anda minta.

5. Transportasi Umum: Kami akan memberikan (atau memberi tahu Anda cara mengambil) tiket Anda.

F4. Yang Anda harus lakukan

1. Periksa detail pemesanan Anda dengan cermat, dan berikan semua informasi yang kami butuhkan untuk mengatur pemesanan Anda (kebutuhan Anda, detail kontak, dll.).

2. Anda harus memastikan semua orang dalam grup Anda mematuhi Persyaratan kami dan (jika berlaku) persyaratan Penyedia Layanan, yang Anda lihat dan terima selama proses pemesanan. Anda menyetujui bahwa jika Anda melanggarnya:

• Anda mungkin harus membayar biaya tambahan
• pemesanan Anda mungkin dibatalkan
• driver Anda mungkin menolak untuk membawa Anda.

3. Anda harus ingat bahwa perkiraan waktu perjalanan tidak memperhitungkan kondisi lalu lintas.

4. Semua Transportasi Privat: Anda harus memastikan semua penumpang berada di lokasi penjemputan tepat waktu.

5. Semua Transportasi Privat: Pada dan sekitar Waktu Penjemputan, Anda harus mengaktifkan telepon (yang nomornya Anda masukkan saat melakukan Pemesanan) dan dapat menerima panggilan/SMS, jika driver perlu menghubungi Anda. Kami tidak dapat memberikan jaminan mereka akan dapat menghubungi Anda melalui aplikasi pengiriman pesan seperti WhatsApp atau Viber.

6. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Untuk setiap penjemputan di bandara, Anda harus memberikan kami detail penerbangan setidaknya 24 jam sebelum Waktu penjemputan Anda, sehingga Penyedia Layanan dapat menyesuaikan Waktu Penjemputan jika penerbangan Anda tertunda. Jika mereka tidak dapat menyediakan Transportasi Privat setelah penundaan atau pembatalan penerbangan, silakan hubungi tim Customer Service kami.

7. Transportasi Umum: Anda harus memastikan semua penumpang tiba tepat waktu, dan ada cukup waktu untuk mengambil tiket jika perlu.

8. Anda harus berusia 18 tahun ke atas untuk membuat pemesanan, dan setiap penumpang di bawah 18 tahun harus didampingi oleh orang dewasa yang bertanggung jawab.

9. Anda harus memastikan tidak ada penumpang yang berperilaku tidak semestinya – misalnya berperilaku kasar atau melakukan sesuatu yang dapat membahayakan seseorang.

10. Anda harus memastikan bahwa Anda memilih Transportasi Umum/Privat yang sesuai (dalam hal jumlah rombongan, jumlah bagasi, kebutuhan aksesibilitas, dll.).

F5. Harga dan pembayaran

1. Booking.com Transport Limited akan mengatur pembayaran untuk Pemesanan Anda. Untuk detail proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A8).

2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Harga sudah termasuk biaya tol, biaya kemacetan, pajak dan biaya tambahan pada musim puncak. Pembayaran dilakukan pada saat pemesanan. Harga untuk Layanan Transportasi Privat Bersama yang Dipesan di Muka akan dihitung per kursi.

3. Transportasi Umum: Pembayaran dilakukan ketika pemesanan Anda dikonfirmasi. Sebelum keberangkatan, Penyedia Layanan mungkin perlu memeriksa tiket/e-tiket Anda. Harap simpan bersama Anda setiap saat, atau Anda mungkin harus membayar lagi.

4. Penyedia Layanan/driver tidak harus menyetujui perubahan apa pun pada Perjalanan yang Anda minta secara langsung. Jika mereka setuju, mereka mungkin menagih biaya tambahan.

F6. Amandemen, pembatalan, dan refund

Pembatalan

1. Pada umumnya:

• Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Anda dapat membatalkan secara gratis hingga 24 jam sebelum waktu penjemputan Anda (2 jam dalam beberapa kasus – harap tinjau konfirmasi Anda). Jika tidak membatalkan tepat waktu, Anda tidak berhak mendapatkan refund.
• Transportasi Umum: Anda tidak berhak atas refund setelah pemesanan Anda dikonfirmasi. Jika rencana Anda berubah, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendiskusikan opsi apa pun yang mungkin tersedia.

2. Jika Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga Anda memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda (yang akan Anda tinjau saat pemesanan), maka kebijakan mereka yang akan berlaku.

3. Kami dan/atau Penyedia Layanan dapat membatalkan pemesanan dengan sedikit atau tanpa pemberitahuan – tetapi ini hanya akan terjadi dalam situasi yang sangat spesifik. Misalnya, jika:

• Penyedia Layanan pailit atau benar-benar tidak dapat memenuhi pemesanan Anda – dalam hal ini kami akan berupaya sebaik mungkin untuk mengatur transportasi alternatif (dan kami akan memberikan refund penuh jika kami tidak bisa melakukannya)
• Anda melanggar Persyaratan ini dan/atau ketentuan Penyedia Layanan sehingga Anda mungkin tidak berhak atas refund.

4. Jika beberapa tiket telah dibeli untuk Transportasi Privat Bersama yang Dipesan di Muka, jika Anda membatalkannya, semua tiket akan dibatalkan.

Amandemen (perubahan) sebelum Perjalanan Anda dimulai

5. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Email konfirmasi Anda akan memberi tahu berapa banyak pemberitahuan yang perlu Anda berikan (sebelum Waktu penjemputan Anda) untuk minta perubahan apa pun pada pemesanan (seperti lokasi atau waktu).

6. Transportasi Umum: Anda tidak dapat mengubah pemesanan Anda setelah dikonfirmasi.

7. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah pemesanan Anda (misalnya, jika ada aksi mogok yang mengganggu perjalanan Anda), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda kemudian memutuskan untuk membatalkan:

• Transportasi apa pun: Kecuali jika Anda membatalkan karena salah satu alasan pada poin berikutnya, Anda berhak atas refund penuh (tanpa peduli seberapa dekat dengan waktu perjalanan Anda).
• Transportasi Privat apa pun: Jika perubahan tersebut hanyalah driver baru, Penyedia Layanan baru, atau kendaraan baru (serupa), Anda tidak akan berhak atas refund (kecuali jika Anda membatalkan dengan pemberitahuan yang cukup waktu).

Bagaimanapun juga, baik kami maupun Penyedia Layanan tidak akan bertanggung jawab atas biaya apa pun yang mungkin Anda keluarkan (misalnya, transportasi alternatif atau kamar hotel).

8. Jika beberapa tiket telah dibeli untuk Transportasi Privat Bersama yang Dipesan di Muka, jika Anda mengubah pemesanan, semua tiket akan diubah.

Refund

9. Jika Anda ingin mengajukan refund, Anda harus melakukannya secara tertulis tidak lebih dari 14 hari setelah waktu penjemputan Anda.

10. Refund apa pun dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja untuk diterima di rekening Anda.

11. Semua Transportasi Privat: Jika driver tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, Anda dapat mengajukan refund, dan kami akan menyelidikinya untuk Anda.

12. Semua Transportasi Privat: Anda tidak berhak atas refund jika Perjalanan Anda tidak berjalan sesuai rencana karena:

• driver/Penyedia Layanan tidak dapat menghubungi Anda
• satu penumpang atau lebih tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, dan Anda tidak meminta waktu penjemputan baru
• Anda meminta perubahan yang tidak wajar pada waktu penjemputan atau perjalanan
• Anda tidak memberi tahu kami/Penyedia Layanan/pengemudi tentang perubahan yang ingin Anda lakukan
• Anda memberikan detail yang salah saat pemesanan Transportasi Privat (lokasi penjemputan, detail kontak, jumlah orang, jumlah bagasi, dll.).

F7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Transportasi Privat yang Dipesan di Muka

1. Harap tinjau email konfirmasi Anda untuk memeriksa berapa lama pengemudi akan menunggu di lokasi penjemputan.

Biaya perbaikan atau pembersihan.

2. Jika ada sesuatu yang perlu diperbaiki atau dibersihkan karena seseorang dalam rombongan Anda telah melakukan sesuatu yang tidak wajar atau melanggar Persyaratan ini, Anda akan bertanggung jawab atas biaya perbaikan/pembersihan.

Cara Kerja Kami

3. Untuk informasi mengenai ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan lainnya), silakan kunjungi Cara Kerja Kami.