Müşteri hizmet koşulları

A1. Tanımlar

1. Buradaki bazı kelimelerin belirli anlamları vardır, bu nedenle lütfen bu Koşulların sonunda yer alan “Booking.com sözlüğü”ne göz atın.

A2. Bu koşullar hakkında

1. Rezervasyonunuzu tamamladığınızda, bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında sağlanan diğer koşulları kabul etmiş olursunuz. Bu Koşullara, zorunlu bağlayıcı bireysel tahkim sözleşmesi de dahildir. Yani Platformumuza, Platformumuzdaki hizmetlerin kullanımına veya bu Koşullara ilişkin çoğu ihtilafı mahkemeye giderek çözmek yerine bağlayıcı tahkim başvurusu yaparak çözmeyi kabul edersiniz. Yalnızca aşağıdaki A20 bölümünde yer alan prosedürlere uyarak bu tahkim sözleşmesinden çekilebilirsiniz. Ayrıca bu Koşullar, toplu davadan ve jüri hakkından feragati de içerir.

2. Bu Koşullardaki herhangi bir unsur geçersizse veya uygulanamazsa (veya bu hale gelirse):

• Yine de yasaların izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır;
• Yine de Koşullardaki diğer tüm unsurlara bağlı olursunuz.

3. Bu Koşullar şu şekilde düzenlenmiştir:

• Bölüm A: Her türden Seyahat Deneyimi için genel şartlar.

• B'den F'ye kadar olan bölümler: Yalnızca bir Seyahat Deneyimi türü için özel şartlar:

  • Bölüm B: Konaklama Tesisleri
  • Bölüm C: Turistik Noktalar
  • Bölüm D: Araba kiralamaları
  • Bölüm E: Uçuşlar
  • Bölüm F: Özel ve Toplu Ulaşım
• Genel ve özel koşullar arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda özel koşullar geçerlidir.

4. Bu Koşulların İngilizce versiyonu esas teşkil eder. Koşullara dair ihtilaflı bir durum veya İngilizce ile farklı dillerdeki Koşullar arasında uyuşmazlık varsa, yerel hukuk aksini gerektirmedikçe İngilizce versiyondaki Koşullar geçerlidir. (Dili bu sayfanın üst kısmından değiştirebilirsiniz.)

A3. Booking.com hakkında

1. Bir konaklama birimi, uçuş veya turistik nokta rezervasyonu yaptığınızda, Booking.com B.V. Platformu sağlar ve bundan sorumludur ancak Seyahat Deneyiminin kendisinden sorumlu değildir (bölüm A4.4).

2. Bir kiralık araba (Booking.com veya Rentalcars.com üzerinde) ya da özel veya toplu taşıma araçları için rezervasyon yaptığınızda, Booking.com Transport Limited Platformu sağlar ve Platformdan sorumludur - ancak Seyahat Deneyiminin kendisinden sorumlu değildir (bölüm A4.3).

3. Yerel destek hizmetleri (ör. Müşteri Desteği veya hesap yönetimi) sağlayan şirketlerle çalışırız. Bu şirketler:

• Platformumuzu kontrol etmez ve yönetmez
• Kendi Platformlarına sahip değildir
• Sizinle hukuki veya sözleşmeye dayalı ilişkisi yoktur
• Seyahat Deneyimleri sağlamaz
• Bizi temsil etmez veya bizim adımıza sözleşme yapmaz ya da hukuki belgeleri kabul etmez
• “Süreç veya hizmet temsilcilerimiz” olarak faaliyet göstermez.

4. Araba Kiralama Rezervasyonları için Rentalcars.com'u kullandığınızda, A13 ve A14 maddeleri uygulanmaz.

A4. Platformumuz

1. Platformumuzu makul özeni göstererek sağlasak da Platformumuzdaki her unsurun hatasız olduğunu garanti edemeyiz (bilgileri Hizmet Sağlayıcılarından alırız). Yasaların izin verdiği ölçüde hatalardan, kesintilerden veya eksik bilgi parçalarından sorumlu tutulamayız ancak en kısa sürede bunları düzeltmek/gidermek için elimizden gelen her şeyi yaparız.

2. Platformumuz, herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının veya ürünlerinin, hizmetlerinin, tesislerinin, araçlarının vb. önerdiği veya onay verdiği bir platform değildir.

3. Siz ve Hizmet Sağlayıcısı arasındaki koşullara taraf değiliz. Hizmet Sağlayıcısı yalnızca Seyahat Deneyiminden sorumludur.

4. Rezervasyon yapmak için hesap oluşturmanız gerekebilir. Lütfen tüm bilgilerinizin (ödeme ve iletişim bilgileri dahil) doğru ve güncel olduğundan emin olun. Aksi takdirde Seyahat Deneyim(ler)inize erişemeyebilirsiniz. Hesabınızda yaşanabilecek her durum sizin sorumluluğunuzdadır. Dolayısıyla kimsenin hesabınızı kullanmasına müsaade etmeyin. Lütfen kullanıcı adınızı ve şifrenizi gizli tutun.

5. Size uygun teklifleri sizin için doğru olduğunu düşündüğümüz dilde gösteririz. İstediğiniz zaman başka bir dile geçiş yapabilirsiniz.

6. Aksi belirtilmedikçe Platformu kullanmak için en az 18 yaşında olmalısınız.

A5. Değerlerimiz

1. Siz:

• Değerlerimize bağlı kalmalısınız
• Tüm geçerli yasalara uymalısınız
• Yürütmemiz gereken herhangi bir dolandırıcılık/kara para aklama önleme kontrolünde bizimle iş birliği yapmalısınız
• Platformu sorun çıkarmak veya sahte Rezervasyon yapmak için kullanmamalısınız
• Seyahat Deneyimini ve/veya Platformu amacına uygun şekilde kullanmalısınız
• Soruna veya hasara sebep olmamalı ve Hizmet Sağlayıcısının personeline (ve hatta hiç kimseye) karşı uygunsuz davranış sergilememelisiniz.

A6. Platformumuzla ilgili deneyiminiz

1. Platformumuzla etkileşiminize ve kişiselleştirme tercihlerinize dayalı olarak (bunlara hesap ayarlarınızdan erişebilirsiniz. 'Özelleştirme tercihleri' bölümünde), deneyiminizi daha uygun hale getirmeyi amaçlayan özellikleri etkinleştirebilir ve deneyiminizi geliştirmek ve ideal Seyahat Deneyiminizi rezerve etmenizi kolaylaştırmak için size özel hizmetler (kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları dahil) sunabiliriz.

2. Müşterilerimizin Booking.com deneyimini iyileştirmek için her zaman çalışıyoruz. Bu nedenle, bazen, nasıl tepki verdiklerini öğrenmek için farklı insanlara farklı tasarımlar, ifadeler, ürünler vb. gösteririz. Sonuç olarak, Platformumuzu ziyaret ettiğinizde bazı hizmetler veya koşullarla karşılaşmayabilirsiniz.

A7. Fiyatlar

1. Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretiyle birlikte geçerli olabilecek ücretleri ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz.

2. Fiyatların bazıları en yakın tam sayıya yuvarlanmış olabilir. Ödediğiniz fiyatta, yuvarlanmamış esas fiyat temel alınır (arada çok küçük bir fark olmasına rağmen).

3. Açık hatalar ve bariz yanlış baskılar bağlayıcı değildir. Örnek: Premium bir araba veya lüks bir süitte yanlışlıkla 1 €'ya sunulan bir gecelik rezervasyon yaparsanız, rezervasyonunuz iptal edilebilir ve ödediğiniz her şeyi iade ederiz. Farkına varır varmaz bariz fiyatlandırma hatalarını kaldıracağız.

4. Üstü çizili fiyat, fiyat indirimi uygulanmamış “aldığın gibi teslim et” rezervasyonun fiyatını belirtir (“aldığın gibi teslim et” ifadesi aynı tarihlerdeki, koşullardaki ve kalitedeki konaklama birimi/araç/seyahat sınıfı anlamına gelir).

A8. Ödeme

1. Bazı ürünler/hizmetler için Hizmet Sağlayıcısı ön ödeme ve/veya Seyahat Deneyiminiz sırasında ödeme talep edecektir.

• Ödemenizi biz organize edersek, bunu yönetmek ve Hizmet Sağlayıcımız ile işleminizin tamamlanmasını sağlamaktan biz (veya bazı durumlarda iştirakimiz) sorumlu olacağız. Bu durumda, ödemeniz “vadesi gelmiş ve ödenmesi gereken” ücretin nihai ödemesini teşkil eder.
• Ücreti Hizmet Sağlayıcısının Sizden aldığı durumlarda ödeme genellikle Seyahat Deneyiminizin başlangıcında yüz yüze yapılır, ancak (örneğin) ödemenin rezervasyon yaptığınızda kredi kartınızdan alındığı veya ödemeyi Konaklama Biriminden ayrıldığınız zaman Sizin yaptığınız durumlar da olabilir. Bu, rezervasyon sürecinde size iletilen, Hizmet Sağlayıcısının ön ödeme koşullarına bağlıdır.

2. Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme talep etmesi halinde bu ödeme, Rezervasyonu yaptığınızda alınabilir veya ön provizyon söz konusu olabilir ve ilgili tutar iade edilemeyebilir. Dolayısıyla rezervasyon yapmadan önce lütfen Hizmet Sağlayıcısının Ön Ödeme politikasını (rezervasyon sürecinde sizinle paylaşılır) kontrol edin. Bu koşullar üzerinde herhangi bir etkimiz ve sorumluluğumuz yoktur.

3. Herhangi bir hileli davranıştan veya Ödeme Yönteminizin yetkisiz kullanımından haberdar olmanız ya da şüphelenmeniz halinde, lütfen mümkün olan en kısa sürede ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

4. Platformda seçilen para birimi, Hizmet Sağlayıcısınınkiyle aynı değilse şunları yapabiliriz:

• Fiyatları sizin para biriminizde görüntüleyebiliriz
• Kendi Para Biriminizle Ödeme seçeneği sunabiliriz.

Ödeme sırasında, Hesabınızdaki Rezervasyon ayrıntılarından veya hesabınız olmaması halinde size gönderdiğimiz e-postadan bizim para birimi dönüştürme oranımızı kontrol edebilirsiniz. Herhangi bir hizmetle ilgili olarak sizden ücret alırsak bu ücret, Avrupa Merkez Bankası oranları üzerinden yüzdesel olarak ifade edilir. Kartınızı düzenleyen kuruluş, sizden yabancı para işlemleri için ücret alabilir.

5. Rızanızı aldıktan sonra Ödeme Yöntemi bilgilerinizi gelecekteki işlemler için saklarız.

A9. Koşullar

1. Rezervasyon yaptığınızda, rezervasyon işleminde görüntülenen geçerli koşulları kabul etmiş olursunuz. Her Hizmet Sağlayıcısının iptal koşullarını ve diğer koşulları (yaş gereklilikleri, güvenlik/depozitolar, grup rezervasyonları için ek ödemeler, ilave yatak, kahvaltı, evcil hayvan, kabul edilen kartlar vb. hakkındaki) Platformumuzda, Hizmet Sağlayıcısı bilgileri sayfasında, rezervasyon işlemi sırasında, “şu ayrıntılara dikkat” bölümünde ve onay e-postası veya biletinde (varsa) bulabilirsiniz.

2. Rezervasyonu iptal etmeniz veya gelmemeniz durumunda, iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.

3. Bazı rezervasyonlar yalnızca belirli bir tarihe kadar ücretsiz iptal edilebilirken, bazıları ücretsiz iptal edilemez.

4. Ön ödemeli bir Seyahat Deneyimi rezervasyonu (tüm fiyat bileşenleri ve/veya varsa depozito dahil) yaparsanız ve Hizmet Sağlayıcısı, belirtilen tarihte ödemeyi tahsil edemezse önceden haber vermeksizin rezervasyonu iptal edebilir. İptal etmeleri halinde, yaptığınız iade edilmez ödemeler yalnızca Hizmet Sağlayıcısının takdirine bağlı olarak iade edilebilir. Ödemenin zamanında yapılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır (banka kartı, hesap kartı veya kredi kartı bilgileri doğru olmalı ve hesabınızda yeterli miktarda para bulunmalıdır).

5. Zamanında varamayacağınızı düşünüyorsanız lütfen Hizmet Sağlayıcınızla iletişime geçin ve ne zaman varabileceğinizi onlarla paylaşın. Zamanında vardığınızdan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. Zamanında varmazsanız, ilgili masraflardan (örneğin rezervasyonunuzun iptalinden veya Hizmet Sağlayıcısının talep edebileceği herhangi bir ücretten) sorumluluk kabul etmeyiz.

6. Rezervasyonu yapan kişi olarak gruptaki herkesin eylemlerinden ve davranışlarından (Seyahat Deneyimine ilişkin olarak) siz sorumlusunuz. Kişisel verilerini bizimle paylaşmadan önce izinlerini almak da yine sizin sorumluluğunuzdadır.

A10. Gizlilik ve çerezler

1. Bir Seyahat Deneyimi rezervasyonu yaparsanız; gizlilik, çerezler, sizinle nasıl iletişim kurabileceğimiz ve kişisel verileri nasıl işlediğimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik ve Çerez Bildirimimize göz atın.

A11. Erişilebilirlik talepleri

1. Herhangi bir erişilebilirlik talebiniz varsa ve bu:

• Platformumuz ve/veya hizmetlerimiz hakkındaysa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin
• Seyahat Deneyiminiz hakkındaysa (tekerlekli sandalye erişimi, kolay girilebilen küvetler vb.) lütfen Hizmet Sağlayıcınızla veya havalimanı, tren istasyonu vb. ile iletişime geçin.

A12. Sigorta

1. Platformumuz üzerinden sigorta aldıysanız lütfen şartlar ve daha fazla bilgi için poliçe belgesine/belgelerine bakın. Bu Koşullar sigorta için geçerli değildir.

A13. Genius

1. Genius fiyatı, katılımcı Hizmet Sağlayıcılar tarafından sunulan veya belirli ürünler/hizmetler için Booking.com tarafından finanse edilen indirimli bir fiyattır.

2. Genius fiyatları, Booking.com Genius programının üyelerine yöneliktir. Üyelik ücreti yoktur ve üye olmak kolaydır - sadece bir hesap oluşturmanız yeterlidir. Üyelik ve fiyatlar devredilemez. Üyelik belirli bir hesaba bağlıdır. Üyelik ayrıca belirli kampanyalara veya teşviklere de bağlanabilir.

3. Program tarafından sunulan herhangi bir kategoriye ait, belirli bir süre içinde tamamlanmış rezervasyon sayısına göre farklı ‘Genius Seviyeleri’ bulunmaktadır. Her seviyede farklı seyahat ödülleri sunulur. Seviye 2'ye ulaşmak için kullanıcının 2 yıl içinde 5 rezervasyon tamamlaması gerekir. Seviye 3'e ulaşmak için kullanıcının 2 yıl içinde 15 rezervasyon tamamlaması gerekir.

4. Booking.com aracılığıyla yapılan aşağıdaki rezervasyon türleri Genius programına dahil değildir: Gemi turları, Sigorta, toplu taşıma ve ücretsiz seçenekler. Konaklamalar için oda tipi yükseltmesi, kiralık arabalar için çocuk koltukları ve uçuşlar için ek bagaj gibi ek satın alımlar Genius indirimlerine tabi olmayacaktır.

5. Üyelik seviyeleri, ilerleme için uygun rezervasyon türleri ve programın yapılandırılma şekli dahil olmak üzere Genius programının herhangi bir özelliğini değiştirebiliriz.

6. Adil ve güvenli bir program sağlamak için dolandırıcılık, kötüye kullanım veya suistimal vakalarını araştırabiliriz. Bu durum üyeliğin iptal edilmesine ve kazanılan ödüllerin kaybedilmesine neden olabilir.

7. Daha fazla bilgi için https://www.booking.com/genius.html adresini ziyaret edin.

A14. Ödüller, Seyahat Kredisi ve Cüzdan

1. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak ve (a) burada A14'teki koşullara ve (b) geçerli Ödüle Yönelik Özel Kriterlere tabi olarak size Ödüller verebiliriz. (i) Ödüllerinizi hesaplarken veya (ii) Ödüllerinizle ilgili para birimlerini çevirirken bir yazım hatası yaparsak görüntülenen bakiyeleri her zaman değiştirebilir veya düzeltebiliriz.

2. Ödüller nasıl alınır? Örneğin, katılımcı Hizmet Sağlayıcıları ile rezervasyon yaparak ve Konaklamaları tamamlayarak ya da belirli bir zaman diliminde belirli sayıda Uygun rezervasyon yaparak Ödül kazanabilir ve alabilirsiniz. Kazanılan Ödüllerin tutarının/miktarının her bir promosyon kampanyasına bağlı olacağını lütfen unutmayın. Bir Ödül kazanmaya ve/veya harcamaya hazır hale geldiğinde, ödül kazanma/harcama hakkında ayrıntılı bilgi vereceğiz.

3. Ödüllerinizi nerede bulabilirsiniz? Herhangi bir Ödül kazanmanız halinde, bunları doğrulanmış bir Hesap oluşturduğunuzda otomatik olarak oluşturulan Cüzdandan yönetebilecek ve harcayabileceksiniz. Cüzdanı Hesap menünüzde bulabilirsiniz ve erişmek için Hesabınıza giriş yapmış olmanız gerekir. Bir Ödül almak için herhangi bir şey yapmanız gerekiyorsa, size nasıl yapacağınızı söyleyeceğiz (Hesap bildirimleri, anlık bildirimler ve/veya e-postalar aracılığıyla). Cüzdanınızda Ödüller olduğunda, bunları harcamakla ilgili tüm şartlar ve koşulları sağlayacağız.

4. Ödül Türleri: Cüzdanınıza yalnızca (a) Seyahat Kredisi ve (b) kupon vermemize rağmen, Cüzdanınız bizden gelen (c) diğer Ödül türlerinin (örneğin Kredi Kartı Nakit İadesi) işlenmesini izlemenize de yardımcı olabilir. Her bir Ödülün alınmasıyla ilgili bilmeniz gerekenleri uygun zamanda size anlatacağız.

5. Seyahat Kredisi nasıl alınır? Seyahat Kredisi genellikle Ödül almanız sonucunda verilir, ancak başka nedenlerle de Seyahat Kredisi verebiliriz.

6. Seyahat Kredilerinizi nerede bulabilirsiniz? Ödülleriniz harcanana kadar her zaman Booking.com Cüzdanında saklanır. Cüzdan bakiyeniz, ne kadar bakiye sakladığınızı ve Uygun Rezervasyonlar için ne kadar harcayabileceğinizi gösterecektir. Ayrıca Ödüllerinizin ne zaman kazanıldığı, verildiği ve süresinin dolacağı gibi ayrıntılı bilgilere de erişebileceksiniz. Nakit Kredi alma hakkınız varsa, bunları bir kredi veya banka kartına (belirli markaların) nasıl aktaracağınızı da öğreneceksiniz.

7. Seyahat Kredisi Türleri: Her Ödül türünün kendine özgü harcama ve/veya kullanım koşulları vardır. Genel olarak, tüm Ödüller yalnızca Cüzdan ödemelerini kabul eden Seyahat Deneyimlerinde harcanabilir. Seyahat Kredisi farklı rezervasyonlarda harcanabilir, ancak kuponlar yalnızca her kuponun şartlar ve koşullarında belirtilen belirli rezervasyonlar için harcanabilir. Nakit Krediler de Seyahat Kredisi gibi harcanabilir veya (belirli markaların) bir kredi veya banka kartına aktarılabilir.

İddia edilen sahtecilik veya kötüye kullanımı araştırma veya Ödüller ve Cüzdan programı ile uyumluluğun sağlanması amacıyla Üyeye bildirmeksizin ve herhangi bir zamanda Ödüller ve Cüzdan programındaki hesapların herhangi biri veya tümünü denetleme hakkımızı saklı tutarız.

Ödüller: uygunluk

8. Bizden herhangi bir Ödül alabilmek için, hak kazanma ve harcama sırasında:

• Bizde doğrulanmış bir Hesabınızın olması gerekir
• En az 18 yaşında olmalısınız
• Ödüle Yönelik Özel Kriterleri karşılamalısınız
• Ödüller ve Cüzdan Koşullarını ihlal etmemelisiniz ve
• Kredi Kartı Nakit İadesi Ödüllerine hak kazanmanız gerekiyorsa geçerli bir kredi kartına sahip olmalısınız.

9. Kazanılacak bir Ödül mevcut olduğunda Ödüle Yönelik Özel Kriterlerde bu ödülü nasıl kazanacağınız (ve kazanıp kazanamayacağınız) açıklanır. Bu kriterler aşağıdakileri içerebilir ve bunlarla sınırlı değildir:

• Zamana duyarlı kısıtlamalar (ör. son geçerlilik tarihi bulunan fırsatlar)
• Platform kısıtlamaları (ör. uygulamamızda kullanılabilecek promosyon kodları)
• Konaklama hizmeti kısıtlamaları (ör. sadece belirli Hizmet Sağlayıcılarıyla kullanılabilen fırsatlar)
• Minimum harcama (ör. bir Rezervasyon için yalnızca belirli bir asgari tutarda harcama yapmanız halinde kazanabileceğiniz bir ödül) ve
• Ödüllerde maksimum Ödül değeri (Hem parasal hem de parasal olmayan).

10. Ödüller, bir üçüncü tarafa herhangi bir şekilde satılamaz, ipotek edilemez veya devredilemez. Bir Hesap sahibinin ölümü durumunda, Hesabı kapatılacak ve Cüzdanda bekleyen ya da harcanmaya hazır olan tüm Ödüller iptal edilecektir.

Ödüller: Krediler ve kuponlar

11. Katılımcı Platformlarda (ör. www.booking.com veya bir Grup Şirketi web sitesi) uygun bir rezervasyonun maliyetini dengelemek için sahip olduğunuz herhangi bir Seyahat Kredisi ve/veya Nakit Kredi tutarını harcayabilirsiniz. Ancak, her rezervasyon için yalnızca bir kupon harcayabilirsiniz ve Cüzdanınızda birden fazla kupon varsa, bunların değeri herhangi bir rezervasyonda harcamak için birleştirilemez.

12. Bu rezervasyonun maliyeti Ödüllerinizden daha düşükse, harcanmamış Ödülleriniz, her Ödülün şartlar ve koşullarında aksi belirtilmedikçe, süresi dolana kadar Cüzdanınızda harcanabilir durumda kalacaktır.

13. Söz konusu Seyahat Deneyiminin maliyeti Ödüllerinizden fazlaysa, kalan tutar için farklı bir Ödeme Yöntemi kullanarak ödeme yapmanız gerekir. Bunu zamanında yapmamanız, rezervasyonunuzun iptal edilmesine ve Ödüllerinizin son kullanma tarihleri de dahil olmak üzere asıl Ödül şartları ve koşulları ile Cüzdanınıza iade edilmesine neden olabilir.

14. Uygun rezervasyonlar için aynı anda hem Seyahat Kredisi hem de kupon harcayabilirsiniz. En yüksek tasarrufu sağlamanız için elimizden geleni yapıyoruz, ancak Ödüllerin nasıl harcanacağını yönetmek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Tek bir türde birden fazla Ödülünüz varsa, süre bitim tarihi en erken olan Ödül, ödeme onayı sırasında varsayılan olarak harcama için seçilecektir. İlk önce harcamak için süre bitim tarihi daha geç olan Kredileri seçemezsiniz, ancak ilk önce harcamayı tercih ettiğiniz kuponu seçmekte özgürsünüz.

15. Ödemesini (kısmen ya da tamamen) Ödüllerle yaptığınız bir Seyahat Deneyimini iptal ederseniz paranızın ve/veya Ödüllerinizin iade edilip edilmeyeceğini Hizmet Sağlayıcısının iptal koşulları belirler. Müşteri Hizmetleri ekibimiz, hak kazanmış olabileceğiniz Ödülleri iade edebilir.

16. Nakit Kredileri (Seyahat Kredileri hariç) belirli markaların kredi veya banka kartlarına aktarabilirsiniz.

17. Cüzdanınızın varsayılan para birimi, konumunuza, ikametinize veya seçebileceğimiz başka bir para birimine göre belirlenir. Başka bir para biriminde Ödül alırsanız Para Birimi Dönüştürme Oranımız aracılığıyla bunları Cüzdanınızdaki varsayılan para birimine veya seçebileceğimiz başka bir para birimine dönüştürürüz.

18. Rezerve ettiğiniz bir Seyahat Deneyimi sonucunda Ödül verildiyse kullanılmayan Ödüller, söz konusu Seyahat Deneyiminin iptal edilmesi sonucunda Cüzdanınızdan silinir.

19. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım yoluyla alınan herhangi bir Ödülü önceden haber vermeksizin iptal etme hakkımız saklıdır.

20. Almış olmanız gereken bir Ödülü almadığınızı düşünüyorsanız Ödülü hak ettiğinizi düşündüğünüz işlemden sonra 12 ay geçmeyecek şekilde lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Lütfen sahip olduğunuz destekleyici belgeleri de sunun. Bunu 12 ay içinde yapmazsanız, otomatik olarak Ödül için uygun olmayacaksınız ve ödülü talep edemeyeceksiniz.

21. Tüm Seyahat Kredilerin geçerliliği, Cüzdanınızın Ödüller ve Cüzdan hareketlerinde bulunabilir. Yakında süresi dolabilecek Ödülleriniz varsa, sizi e-posta ve push bildirimi yoluyla bilgilendirmeyi seçebiliriz.

Hizmet Sağlayıcısı bazı ürünler/hizmetler için Ön Ödeme ve/veya Seyahat Deneyiminiz sırasında alınan bir ödeme talep edecektir. Cüzdan ödemeleri söz konusu olduğunda (örneğin, bir Konaklama Birimi Rezervasyonu için daha sonra ödeme yapmayı seçtiğinizde), rezervasyon onayı sırasında seçilen Ödüller için Cüzdanınızdan ücret alacağımızı, böylelikle Ödüllerinizin hemen harcanacağını, kalan tutarın ise Rezervasyonunuzun ödeme koşullarına göre tahsil edileceğini unutmayın.

Cüzdan

22. Kişisel veriler dahil tüm veriler, Gizlilik Bildirimimize ve geçerli veri koruma yasa ve yönetmeliklerine uygun şekilde işlenir. Cüzdan programı gereğince bu veriler, Grup Şirketleriyle veya Hizmet Sağlayıcılarıyla paylaşılır. Kayıp, çalıntı veya süresi geçmiş Ödüller yenileriyle değiştirilemez.

23. Yükümlülükleriniz:

• Tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını (ve kalmasını) sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır
• Sizden kimliğinizin kanıtını istememiz halinde bunu lütfen 30 gün içinde sağlayın
• Cüzdanınızı korumak için Hesap oturum açma bilgilerinizin güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

24. Bu bölümdeki kurallara uymamanız halinde Cüzdanınızı otomatik olarak askıya alabilir veya iptal edebiliriz.

25. Cüzdanınızı veya Ödüllerinizi yanıltıcı, haksız, zarar verici veya yasa dışı herhangi bir şekilde kullanamazsınız.

26. Size karşı olan bir hak talebimiz (veya bir Grup Şirketinin hak talebi) doğrultusunda Ödüllerinizin bir kısmını veya hepsini kullanabiliriz. Bunu istediğimiz zaman, önceden bildirimde bulunmaksızın yapabiliriz.

27. Cüzdan veya Ödül programının herhangi bir yönünü değiştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Özellikle şunları değiştirebiliriz:

• Bu Ödüller ve Cüzdan koşulları
• uygunluk kriterleri
• sağladığımız Ödülleri

28. Herhangi bir değişiklik yapmamız veya Cüzdan hizmetini sunmayı tamamen durdurmamız halinde size önceden bildirimde bulunmak için makul çabayı göstereceğiz.

29. Cüzdanı hizmetini vermeyi bırakmamız durumunda, süresi dolmamış tüm Ödüller 12 ay daha geçerli olacaktır.

A15. Fikri Mülkiyet Hakları

1. Aksi belirtilmedikçe Platformumuzdaki tüm haklar (teknoloji, içerik, ticari markalar, görünüm ve his vb.) Booking.com’a (veya lisansörlerine) ait olup, Platformumuzu kullanmakla bunu yalnızca planlanan amaç doğrultusunda yapmayı ve A15.2 ile A15.3 paragraflarında belirtilen gerekliliklere uymayı kabul etmiş olursunuz.

2. Ticari bir amacınız olsun ya da olmasın, Booking.com’un önceden açık yazılı izni olmaksızın herhangi bir nedenle, herhangi bir robot, örümcek, kazıyıcı, diğer otomatik araçlar veya otomatik asistanlar (örneğin tarayıcınızla etkileşime giren ya da onu başka şekilde kullanan yapay zeka destekli asistanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kullanarak Platformumuzdaki herhangi bir içeriğe erişmeniz, bunları izlemeniz, kopyalamanız, kazımanız/taramanız, indirmeniz, çoğaltmanız veya başka şekilde kullanmanız yasaktır. Şüpheye mahal vermemek adına, Booking.com’un önceden açık yazılı izni olmaksızın, Platformumuzda herhangi bir içerik kullanılarak rezervasyon yapılması veya rezervasyon yaptırılması amacıyla otomatik araçların ya da otomatik asistanların (örneğin tarayıcınızla etkileşime giren ya da onu başka şekilde kullanan yapay zeka destekli asistanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kullanılmasına Booking.com tarafından izin verilmez.

3. Platformumuza yapılan her ziyareti yakından takip ederiz ve şunları yaptığından şüphelendiğimiz herkesi (ve her türlü otomatik sistemi) engelleriz:

• Makul olmayan miktarda arama yapmak
• Fiyat bilgilerini veya diğer bilgileri toplamak için herhangi bir cihaz veya yazılım kullanmak
• Platformumuzda gereksiz gerginlik yaratan herhangi bir faaliyette bulunmak.
• açık izin almadan Platforma erişmek için otomatik asistanları (yapay zeka destekli asistanlar dahil) kullanmak

4. Platformumuza bir değerlendirme/resim yükleyerek, bunun İçerik Standartları ve Kurallarımıza uygun olduğunu ve şunları onaylamış olursunuz:

• Resmin doğruluğunu (örneğin resmi değiştirmediğinizi veya farklı bir tesisin resmini yüklemediğinizi)
• Resmin virüs içermediğini
• Resmi bizimle paylaşma yetkiniz olduğunu
• Platformumuzda ve diğer tüm ticari amaçlar (tanıtım bağlamındakiler de dahil) doğrultusunda her yerde süresiz olarak paylaşma yetkimiz olduğunu (bize resmi artık kullanamayacağımızı bildirmeniz durumunda bu tür makul talepleri dikkate alırız)
• Diğer kişilerin gizlilik haklarını ihlal etmediğini
• Bu resimle ilgili olarak Booking.com karşısındaki tüm hak taleplerinde tam sorumluluk aldığınızı.

5. Netleştirmek gerekirse: Platformumuza yüklenen herhangi bir resimden sorumlu ve yükümlü değiliz, kendi takdirimize bağlı olarak herhangi bir resmi kaldırma yetkimiz vardır (örneğin resmin kriterlere uygun olmadığını tespit edersek).

A16. Bir terslik yaşanırsa ne olur?

1. Sorunuz veya şikayetiniz varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Varsa aşağıdakileri sağlayarak size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmamızı kolaylaştırabilirsiniz:

• rezervasyon onay numaranız, iletişim bilgileriniz, rezervasyon PİN kodunuz ve rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi (varsa)
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, resimler, makbuzlar vb.)

2. Tüm sorular ve şikayetler kaydedilir ve en acil olanlar yüksek öncelikle ele alınır.

3. Avrupa Ekonomik Alanı’nda ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Avrupa Komisyonunun ODR (Online İhtilaf Çözümü) platformu (ec.europa.eu/odr) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. Platformu kullanmanız, şikayetinizin ne hakkında olduğuna bağlıdır:

• Konaklama tesisi, uçuş veya turistik nokta hakkındaysa bu ODR platformunu kullanabilirsiniz
• Kara yolu ulaşımı hakkındaysa ODR platformunu kullanamazsınız (çünkü kara yolu ulaşımı, Booking.com Transport Limited üzerinden rezerve edilir ve Birleşik Krallık, AB’den ayrılmıştır).

ODR'nin kullanımdan kaldırılacağı 20 Mart 2025 tarihinden itibaren ODR üzerinden yeni talep gönderemeyeceğinizi lütfen unutmayın. ODR'nin sonlandırılması hakkında daha fazla bilgi için lütfen Avrupa Komisyonu'nun web sitesi’ne göz atın.

4. Çek Cumhuriyeti’nde ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz şikayetinizi şuraya bildirebilirsiniz: Çek Ticaret Denetim Kurumu - Merkezi Denetim Kurulu, ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) Departmanı, tescilli ofis: Štěpánská 15, Prague 2, posta kodu: 120 00, e-posta: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Brezilya'da ikamet ediyorsanız ve şikayetinizi ele alış yolumuzdan memnun değilseniz Brezilya Federal Tüketici İhtilaf Çözümü Platformu (consumidor.gov.br/) aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz.

6. İhtilafları şirket içinde çözmeye çalışırız ve bağımsız sağlayıcılar tarafından yürütülen herhangi bir alternatif ihtilaf çözümü prosedürüne başvurmak zorunda değiliz.

A17. Hizmet Sağlayıcısıyla İletişim

1. Hizmet Sağlayıcınızla iletişim kurmanıza yardımcı olabiliriz ancak size ait herhangi bir şeyi okuyacaklarını veya istediğinizi yapacaklarını garanti edemeyiz. Aslında onlarla iletişim kurmanız veya onların sizinle iletişim kurmaları, yasal işlem için herhangi bir nedeniniz olduğu anlamına gelmez.

A18. Kabul edilemez davranışlara karşı önlemler

1. Rezervasyon yapmanızı durdurma, yapmış olduğunuz rezervasyonları iptal etme ve/veya Platformumuzu, Müşteri Hizmetlerimizi ve/veya Hesabınızı kullanmanızı durdurma hakkımız vardır. Elbette bunu yalnızca bize göre iyi bir sebep olması halinde yaparız. Örneğin:

• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım
• Değerlerimizle veya geçerli yasa ya da yönetmeliklerle uyumsuzluk
• Bize, birlikte çalıştığımız şirketlere veya bu husustaki diğer kişilere karşı uygunsuz veya yasa dışı davranış (ör. şiddet, tehdit veya gizliliğin ihlali).

2. Sonuç olarak rezervasyonunuzu iptal edersek iadeye hak kazanamazsınız. (a) Geçerli yasalara aykırı olmadıkça ve/veya (b) dolandırıcılık ya da diğer yasa dışı faaliyetlerin tespitini veya önlenmesini engellemedikçe ya da zorlaştırmadıkça, rezervasyonunuzu neden iptal ettiğimizi size bildirebiliriz. Rezervasyonunuzu yanlışlıkla iptal ettiğimizi düşünüyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

3. Otomatik araçların veya otomatik asistanların (tarayıcınızla etkileşime giren ya da onu başka şekilde kullanan yapay zeka destekli asistanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) yetkisiz kullanımının, yalnızca parasal tazminatla giderilemeyecek nitelikte hasarlar doğurabileceğini, bu tür yetkisiz kullanımın Booking.com’a telafisi imkânsız zararlar verebileceğini ve Booking.com’un bu kullanımları önlemek amacıyla ihtiyati tedbir talep etme hakkına sahip olduğunu kabul ve beyan edersiniz.

A19. Sorumluluğun sınırlandırılması

1. Bu Koşullar, sorumluluklarımızı yalnızca geçerli yasaların izin verdiği ölçüde sınırlandırır. Spesifik olarak bu Koşullar; ölüme veya kişisel yaralanmaya yol açan ihmalimiz (veya Hizmet Sağlayıcısının ihmali), dolandırıcılık, yalan beyan, ağır ihmal veya kasıtlı kötü davranış ile ilgili sorumluluğumuzu (veya Hizmet Sağlayıcısının sorumluluğunu) sınırlamaz. Bu bölümde açıklanan hak ve sorumluluklar dışında, bu koşulların ihlalinden kaynaklanmayan diğer hiçbir kayıptan sorumlu değiliz. Örnek vermek gerekirse şunların hiçbirinden sorumlu değiliz:

• Dolaylı kayıp veya hasar
• Kazanç, kullanım, veri, gelir, iş fırsatı veya itibar kaybı
• Özel, cezai veya adli zararlar
• Hizmet Sağlayıcısı hakkında hatalı bilgi
• Hizmet Sağlayıcısının veya başka bir iş ortağının ürünü, hizmeti veya eylemi
• E-posta adresindeki, telefon numarasındaki veya kredi kartı numarasındaki hata (bizim hatamız olmadıkça)
• Mücbir sebep veya kontrolümüz dışında gelişen olay.

2. Bu Koşulları ve/veya Hizmet Sağlayıcısının koşullarını ihlal ederseniz:

• Sonuç olarak maruz kalacağınız hiçbir masraftan sorumlu olmayacağız ve
• Herhangi bir iadeye hak kazanamayacaksınız.

3. Bizim veya herhangi bir Hizmet Sağlayıcısının sorumlu olacağı (bir olay veya birbiriyle bağlantılı birkaç olay için olması fark etmeksizin) en yüksek tutar, onay e-postanızda belirtildiği üzere Rezervasyonunuzun ücretidir. Bu sorumluluk sınırlamaları; sözleşmeye, haksız muameleye, ihmale, kusursuz sorumluluğa veya diğer herhangi bir yasal teoriye dayalı olup olmadığından bağımsız olarak davanın türüne bakılmaksızın uygulanır.

4. Bu Koşullarda açıkça belirtilenler dışında, Hizmet Sağlayıcılarının ürünleri ve hizmetleriyle ilgili olarak hiçbir beyan, garanti veya taahhüt verilmez ve bunların amaçlarınıza uygun olmasını sağlamak için hiçbir sorumluluk kabul etmeyiz (bu sadece sizin sorumluluğunuzdadır). Yasaların izin verdiği azami ölçüde, satılabilirlik ve belirli bir amaca uygunluk garantileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm beyanları ve garantileri reddederiz. Web sitemizin hatasız veya kesintisiz çalışacağını, kusurların düzeltileceğini veya web sitesinin ve/veya sunucularının virüs ve/veya diğer zararlı bileşenlerden arındırılacağını garanti veya beyan etmeyiz. Yazılım, hizmetler, bilgi, metin ve ilgili grafik içeriği dahil olmak üzere herhangi bir amaç doğrultusunda, web sitesindeki herhangi bir materyalin uygunluğu, müsaitliği, doğruluğu, güvenilirliği veya güncelliği ile ilgili herhangi bir garanti vermeyiz veya beyanda bulunmayız. Web sitemizi ve hizmetlerimizi riski göze alarak kullanmayı kabul edersiniz. Web sitemizin veya hizmetlerimizin herhangi bir şekilde kötüye kullanımı veya yetkisiz kullanımından ya da bu tür bir kötüye kullanım veya yetkisiz kullanıma bağlı olarak ortaya çıkan sonuçlardan sorumlu veya yükümlü olmadığımızı anlar ve kabul edersiniz.

5. Netleştirmek gerekirse: Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Hizmet Sağlayıcısı dışında hiçbir üçüncü tarafa herhangi bir şey için yetki vermez.

A20. Tahkim sözleşmesi

Tahkim Sözleşmesinin Uygulanabilirliği

1. Bu Tahkim Sözleşmesi şartları uyarınca, siz ve Booking.com, Platformumuza veya Booking.com ya da destek şirketleri tarafından Platformumuz kapsamında sunulan diğer hizmetlere erişiminiz veya bunları kullanımınızdan kaynaklanan ya da bunlarla herhangi bir şekilde bağlantılı olan her türlü anlaşmazlık, ihtilaf veya talebin (bu Tahkim Sözleşmesinin yorumlanması, kapsamı ve burada tanımlandığı şekilde bir İhtilafın tahkime uygunluğu dahil olmak üzere) ya da bizimle veya herhangi bir alt kuruluş, ana şirket veya iştiraklerle olan ilişkinizin (sözleşmeye, haksız muameleye, kanuna, dolandırıcılığa, yanlış beyanda bulunmaya veya başka herhangi bir yasal teoriye dayanıp dayanmadığına bakılmaksızın) (her biri bir “İhtilaf”) mahkemede değil, bağlayıcı tahkim yoluyla çözüleceğini kabul edersiniz; ancak aşağıdaki durumlar bu hüküm kapsamı dışındadır: (1) siz ve Booking.com, İhtilafın geçerli yasa kapsamında uygun olması ve asliye mahkemesine uygun olması durumunda asliye mahkemesinde hak talebinde bulunabilir veya tazminat talep edebilirsiniz; ayrıca (2) aşağıdaki dava nedenleri ve geçerli olduğu hallerde tazminat talepleri, bu Tahkim Sözleşmesi kapsamındaki İhtilaflara istisna teşkil eder ve yetkili bir mahkemede (bu Tahkim Sözleşmesinde belirtildiği şekilde) yargılanır: (i) bir tarafın telif haklarının, ticari markalarının, ticari sırlarının, patentlerinin veya diğer fikri mülkiyet haklarının fiili veya tehdit edici ihlalini, kötüye kullanımını veya ihlalini iddia eden herhangi bir dava veya dava nedeni; (ii) acil durumlar (örneğin, yakın tehlike, suç işlenmesi, bilgisayar korsanlığı, siber saldırı) temelinde acil ihtiyati tedbir talep eden herhangi bir dava veya dava nedeni; (iii) geçerli yasa tarafından izin verildiği ve feragat edilemediği durumlarda kamusal ihtiyati tedbir talepleri veya (iv) Platformumuzdaki herhangi bir unsurun, otomatik araçlar veya otomatik asistanlar (örneğin tarayıcınızla etkileşime giren ya da onu başka şekilde kullanan yapay zeka destekli asistanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tarafından yetkisiz kullanımıyla ilgili herhangi bir dava nedeni. Bu Tahkim Sözleşmesinin amaçları doğrultusunda, "İhtilaf" ifadesi, bu veya önceki Hüküm sürümlerinin yürürlüğe girmesinden önce ortaya çıkan veya meydana gelen olaylara dayanan ihtilafları da kapsar; ancak bu ihtilaflar, söz konusu Koşullar yürürlüğe girmeden önce fark edilmişse, ayrıca bu Koşulların feshedilmesinden sonra ortaya çıkabilecek talepler de İhtilaf kapsamına dahildir.

Kurum İçi Değerlendirme Prosedürü

2. Bir sonraki bölümde tartışıldığı gibi, herhangi bir İhtilafı başlatmadan önce, taraflardan her biri diğerine şikayetlerini yazılı olarak sunarak çözme fırsatı vermelidir.

Bir şikayetiniz olduğunda, İhtilaf Çözümü sayfamızda ("Kurum İçi Değerlendirme Prosedürü") bulunan form aracılığıyla Booking.com'a yazılı bildirimde bulunmalısınız. Kurum İçi Değerlendirme Prosedürünün başlatılması için İhtilaf Çözümü sayfamız üzerinden göndereceğiniz mesajınız aşağıdaki bilgileri içermelidir: (1) adınız, (2) adresiniz, (3) rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi, (4) rezervasyon numaranız, (5) rezervasyonunuzun tarihi, (6) Seyahat Deneyiminizi rezerve ettiğiniz Hizmet Sağlayıcısının adı, (7) şikayetinizin niteliğinin kısa bir açıklaması ve (8) aradığınız çözüm (hep birlikte "Gerekli Bilgiler"). Ayrıca mesajın “Tahkim Sözleşmesi Kapsamında Talep” ifadesiyle başlaması gerekir. Mesajınız bu ifadeyle başlamıyorsa veya tüm Gerekli Bilgileri içermiyorsa (veya Gerekli Bilgileri neden sağlayamadığınızla ilgili bir açıklama içermiyorsa) bu, Kurum İçi Değerlendirme Prosedürüne etkin bir şekilde başlamadığınız anlamına gelir. Booking.com’a karşı herhangi bir tahkim veya asliye mahkemesinde dava açmadan önce bunu yapmanız gerekir. Bu gerekliliğin amacı, bizimle çözmek istediğiniz bir ihtilafınızın olduğunu bize bildirmektir.

Booking.com'un bir şikayeti varsa, rezervasyonunuzu yapmak için kullandığınız e-posta adresine ilgili Gerekli Bilgileri içeren yazılı bir bildirim gönderilir.

Taraflar şikayeti Kurum İçi Değerlendirme Prosedürünün başlamasından itibaren 60 gün içinde çözemezse, taraflardan herhangi biri bu Tahkim Sözleşmesinde belirtildiği şekilde çözüm arayışına girebilir. Kurum İçi Değerlendirme Prosedürü, tahkimin başlatılması için zorunlu bir ön koşuldur.

Kurum İçi Değerlendirme Prosedürü sırasında zaman aşımı süreleri ve her türlü başvuru ücreti son ödeme tarihleri durdurulur.

Jüri Duruşmasından Feragat

3. SİZ VE BOOKING.COM MAHKEMEDE DAVA AÇMA VE BİR HAKİM VEYA JÜRİ ÖNÜNDE YARGILANMA HAKKINIZA İLİŞKİN ANAYASAL VE YASAL HAKLARINIZDAN FERAGAT EDERSİNİZ. Siz ve Booking.com bunun yerine, "Tahkim Sözleşmesinin Uygulanabilirliği" başlıklı alt bölümde belirtilenler hariç olmak üzere, tüm İhtilafların bu Tahkim Sözleşmesi kapsamında tahkim yoluyla çözülmesini seçersiniz. Tahkimde ne yargıç ne de jüri bulunur ve tahkim kararları mahkeme tarafından yalnızca çok sınırlı bir şekilde denetlenebilir.

Toplu Dava ve Diğer Kolektif Çözüm Yollarından Feragat

4. HER BİRİMİZ, DİĞERİNE KARŞI YALNIZCA BİREYSEL OLARAK DAVA AÇABİLİRİZ; TOPLU, TEMSİLCİ VEYA GRUP DAVASI AÇAMAYIZ VE TARAFLAR, HERHANGİ BİR İHTİLAFIN TOPLU DAVA, GRUP DAVASI VEYA TEMSİLCİLİ DAVA OLARAK AÇILMASI, YÜRÜTÜLMESİ, YÖNETİLMESİ, ÇÖZÜLMESİ VEYA TAHKİME GÖTÜRÜLMESİ HAKLARINDAN FERAGAT EDERLER. YALNIZCA BİREYSEL ÇÖZÜM YOLLARINA BAŞVURULABİLİR. İşbu Tahkim Sözleşmesine tabi olarak, hakem sadece çözüm yoluna başvuran bireysel taraf lehine ve yalnızca o tarafın bireysel talebinin gerektirdiği ölçüde tespit veya ihtiyati tedbir kararı verebilir. Bu paragrafta yer alan hiçbir husus, A20.9 "Toplu Tahkim" başlıklı alt bölümde yer alan şartlar ve koşulları etkilemeye yönelik değildir ve etkilemeyecektir. Bu Tahkim Sözleşmesindeki aksine hükümlere bakılmaksızın, herhangi bir ek temyiz veya başvuruya tabi olmayan nihai bir karar, bu alt bölümdeki “Toplu Dava ve Diğer Kolektif Çözüm Yollarından Feragat” bölümünün sınırlamalarının, belirli bir talep veya çözüm talebi (örneğin kamu ihtiyati tedbir talebi) açısından geçersiz veya uygulanamaz olduğunu belirlerse, Siz ve Booking.com, söz konusu talep veya tedbir talebinin (ve yalnızca ilgili talebin) tahkimden çıkarılacağını ve New York Eyaleti’nde bulunan eyalet mahkemelerinde veya federal mahkemelerde dava edilebileceğini kabul edersiniz. Diğer tüm İhtilaflar tahkime götürülecek veya asliye mahkemesinde dava edilecektir. Bu alt bölüm, sizin veya Booking.com’un, toplu dava ya da toplu taleplerin uzlaşmasına katılmanızı engellemez.

Kurallar ve Mahkeme

5. Koşullar, eyaletler arası ticareti içeren bir işlemi belgelemektedir; geçerli maddi hukuka ilişkin diğer hükümlerden bağımsız olarak, Federal Tahkim Yasası (9 U.S.C. § 1 ve devamı), Toplu Tahkim ve her türlü tahkimi düzenleyen prosedürler dahil olmak üzere bu Tahkim Sözleşmesinin yorumlanması ve uygulanmasını belirleyecektir.

Tahkim, tahkim tarihinde yürürlükte olan NAM Kapsamlı Uyuşmazlık Çözüm Kuralları ve Prosedürleri ("NAM Kuralları") uyarınca Ulusal Tahkim ve Arabuluculuk ("NAM") tarafından yürütülecektir; ancak, uygulanabilir olduğu durumlarda NAM Toplu Başvuruya İlişkin Ek İhtilaf Çözüm Kuralları ve Prosedürleri ("NAM Toplu Başvuru Kuralları") ile desteklendiği ve bu Tahkim Sözleşmesi ile değiştirildiği haller buna dahildir. NAM Kuralları şu anda https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/ adresinde mevcuttur.

Tahkim sürecini başlatmak isteyen bir taraf, diğer tarafa bir tahkim talebi ("Talep") sunmalıdır. Talep şunları içermelidir: (1) tahkim talep eden tarafın adı, telefon numarası, posta adresi, e-posta adresi ve varsa hesapla ilişkili e-posta adresi; (2) ileri sürülen yasal iddialar ve bu iddiaların olgusal temellerinin açıklaması; (3) talep edilen çözümün detayları ve anlaşmazlık konusu tutarın ABD doları cinsinden doğru ve iyi niyetle hesaplanması; (4) Kurum İçi Değerlendirme Prosedürünün tamamlandığını doğrulayan bir beyan ve (5) talep eden tarafın, söz konusu tahkimle ilgili gerekli dosyalama ücretlerini ödemeyi kabul ettiğine dair bir beyan. Booking.com'a gönderdiğiniz her türlü Talep İhtilaf Çözümü sayfamızda bulunan form aracılığıyla gönderilmelidir. Booking.com, Talebi dosyadaki e-posta adresinize gönderecektir.

Tahkim talebinde bulunan taraf bir avukat tarafından temsil ediliyorsa, Talepte avukatın adı, telefon numarası, posta adresi ve e-posta adresi de yer almalıdır. Söz konusu avukatın da Talebi imzalaması gerekir. Talebi imzalayan avukat, makul koşullar altında yapılan bir soruşturma sonucunda sahip olduğu bilgi, deneyim ve inancına dayanarak, Federal Hukuk Usulü Kuralları 11(b) maddesinde belirtilen standartlara uygun olarak aşağıdaki hususları beyan eder: (1) Talep, taciz etmek, gereksiz gecikmeye yol açmak veya ihtilaf çözümünün maliyetini gereksiz yere artırmak gibi uygunsuz bir amaçla sunulmamaktadır; (2) ileri sürülen iddialar, savunmalar ve diğer yasal talepler, mevcut hukuk tarafından veya mevcut hukukun genişletilmesi, değiştirilmesi, tersine çevrilmesi ya da yeni bir hukuk oluşturulması amacıyla öne sürülen ciddi bir argüman tarafından haklı gösterilmektedir; (3) ayrıca olgusal ve hasar iddiaları delil desteğine sahiptir ya da özellikle bu şekilde belirtilmişse, makul bir araştırma veya keşif fırsatının ardından delil desteğine sahip olma olasılığı yüksektir (“Avukatın Onayı”).

Siz ve Booking.com aksini kararlaştırmadıkça veya alt bölüm A20.9’da belirtilen Toplu Tahkim süreci uygulanmadıkça, herhangi bir yüz yüze tahkim duruşması, sizin tercihinize bağlı olarak New York, New York’ta, ikamet ettiğiniz ilçede ya da tarafların karşılıklı olarak üzerinde anlaştığı başka bir konumda gerçekleştirilecektir. Siz ve biz, talep edilen yardımın 25.000 ABD Doları veya daha az olduğu talepler için, siz bir duruşma talep etmedikçe ya da hakem bir duruşmanın gerekli olduğuna karar vermedikçe, tahkimin yalnızca yazılı beyanlara dayanarak yürütüleceğini kabul ederiz. Böyle bir durumda, hakem, taraflardan birinin yüz yüze duruşma yapılmaması halinde adil yargılanma hakkının zedeleneceğini belirlemedikçe, sanal duruşmalar yüz yüze duruşmalara tercih edilecektir. Yüz yüze duruşma yapılması halinde, siz ve biz, Booking.com BV’nin veya iştiraklerinin Amerika Birleşik Devletleri dışında bulunan ve duruşmaya katılması gereken herhangi bir çalışanının, telefon veya video konferans yoluyla duruşmaya katılabileceğini kabul ederiz. NAM Kurallarına tabi olmak kaydıyla, hakem, tahkimin hızlandırılmış niteliğine uygun şekilde, taraflar arasında sınırlı ve makul ölçüde bilgi alışverişine izin verebilir ve bunu yönlendirebilir. NAM'ın tahkim için uygun olmaması halinde, taraflar alternatif bir tahkim kurumu seçecektir. NAM ücretleri ve masraflarını ödeme yükümlülüğünüz, yalnızca geçerli NAM ücret tarifelerinde (“Ücret Tarifeleri”) belirtilen tutarlarla sınırlı olacaktır.

Siz ve Booking.com, tahkim süreci boyunca teati edilen tüm materyal ve belgelerin gizli tutulacağını, yalnızca tarafların avukatları, muhasebecileri veya iş danışmanlarıyla paylaşılabileceğini ve bu kişilerin de söz konusu materyal ve belgeleri gizli tutmayı kabul etmesi koşuluyla erişim sağlayabileceklerini kabul edersiniz.

Siz ve Booking.com, tahkim duruşması için belirlenen tarihten en az 14 gün önce, herhangi bir tarafın diğer tarafa belirli şartlarda yargılamaya izin vermek amacıyla yazılı bir teklif sunabileceğini kabul edersiniz. Taraflardan birinin yaptığı teklifin diğer tarafça kabul edilmemesi ve diğer tarafın daha lehte bir karar elde edememesi halinde, diğer taraf aksi takdirde hak kazanacağı teklif sonrası masrafları geri alamaz ve teklifin yapıldığı tarihten itibaren teklifi sunan tarafın masraflarını öder.

Hakem

6. Hakem, ya emekli bir yargıç ya da New York eyaletinde avukatlık yapma lisansına sahip bir avukat olacaktır ve taraflar tarafından NAM tüketici ihtilaf hakemleri listesinden seçilecektir. Taraflar, Talebin tesliminden itibaren otuz beş (35) gün içinde bir hakem üzerinde anlaşamazlarsa, NAM hakemi NAM Kurallarına uygun olarak atayacaktır; ancak A20.9 alt bölümü kapsamında Toplu Tahkim süreci başlatılırsa, NAM herhangi bir taraftan girdi veya geri bildirim talep etmeden her bir toplu işlem için hakemi atayacaktır.

Hakemin Yetkisi

7. Hakem, Tahkim Sözleşmesinin veya Tahkim Sözleşmesinin herhangi bir bölümünün uygulanabilirliği, iptal edilebilirliği, kapsamı veya geçerliliği de dahil olmak üzere Tahkim Sözleşmesinin yorumlanması veya uygulanmasına ilişkin ihtilaflar da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, “Toplu Dava ve Diğer Kolektif Çözüm Yollarından Feragat” başlıklı alt bölüme ilişkin tüm ihtilafları çözme konusunda münhasır yetkiye sahip olacaktır; ancak, bu alt bölümün tamamının veya bir kısmının uygulanamaz, yasa dışı, geçersiz veya hükümsüz olduğu ya da “Toplu Dava ve Diğer Kolektif Çözüm Yollarından Feragat” başlıklı alt bölümün ihlal edildiği iddiaları, bir hakem tarafından değil, yetkili bir mahkeme tarafından karara bağlanacaktır. Hakem, herhangi bir İhtilafın tamamını veya bir kısmını bertaraf eden önergeleri kabul etme yetkisine sahip olacaktır. Hakem, hükmedilen tazminatların hesaplanması da dahil olmak üzere, kararın dayandığı temel bulguları ve sonuçları açıklayan yazılı bir karar ve karar beyanı yayınlayacaktır. Hakemin kararı nihaidir ve sizin ve bizim için bağlayıcıdır. Tahkim kararına ilişkin hüküm, yargı yetkisine sahip herhangi bir mahkemede verilebilir.

Avukatlık Ücretleri ve Masrafları

8. Hakem, İhtilafın esasının veya Talepte istenen yardımın anlamsız olduğuna ya da uygunsuz bir amaçla yapıldığına (Federal Hukuk Usulü Kuralları 11(b)'de belirtilen standartlara göre) karar vermedikçe, taraflar tahkim sürecindeki avukatlık ücretleri ve masraflarını kendileri karşılayacaktır. Hakem, esasa ilişkin bir sunumun ardından, kendi talebiyle veya bir tarafın talebi üzerine ve makul bir yanıt hakkı tanıdıktan sonra, tahkimi başlatan tarafın iddialarını Avukatın Onayı ve Federal Hukuk Usulü Kuralları 11(b)’de belirtilen standartlara uygun şekilde ileri sürmediğine karar verirse, taraflar hakemin, kararının bir parçası olarak, davayı açan tarafın, davalı tarafın Ücret Tarifeleri kapsamında yaptığı tüm tahkim masraflarını ve hakem ücretlerini davalıya geri ödemesine hükmederek yaptırım uygulayabileceğini kabul eder.

Toplu Tahkim

9. Yönetim ve tahkim süreçlerinin verimliliğini artırmak amacıyla, siz ve Booking.com, aynı hukuk firması, hukuk firmaları grubu veya kuruluşlar (“Hak Talebinde Bulunanların Avukatı”) tarafından ya da bunların desteğiyle Booking.com’a karşı esasen benzer nitelikte yirmi beş (25) veya daha fazla bireysel talebin makul bir süre içinde, örneğin doksan (90) gün içerisinde sunulması halinde, NAM’ın: (1) bu tahkim taleplerini grup başına 100 talep olacak şekilde gruplar halinde yöneteceğini (yirmi beş (25) ile doksan dokuz (99) arasında bireysel talep sunulmuşsa, bu talepler tek bir grup olarak ele alınacak; gruplamadan sonra 100’den az talep kalırsa, kalan taleplerden son bir grup oluşturulacaktır); (2) her grup için bir hakem atayacağını ve (3) her grubun, taraf başına ödenecek tek bir dosyalama ve idari ücret seti, tek bir usul takvimi, hakem tarafından belirlenecek bir yerde yapılacak (varsa) tek bir duruşma ve hakemin her bir tarafın almaya hak kazandığına karar verdiği tüm tazminatları içeren tek bir nihai karar ile konsolide bir şekilde çözümlenmesini sağlayacağını kabul edersiniz (“Toplu Tahkim”). NAM, mümkün olan ölçüde tüm grupları eş zamanlı olarak yönetecektir.

Tüm taraflar, Taleplerin aynı olay veya olgusal senaryodan kaynaklanması veya bunlarla ilgili olması, aynı veya benzer hukuki sorunları gündeme getirmesi ve aynı veya benzer bir çözüm araması halinde “esas itibarıyla benzer nitelikte” olduğu konusunda mutabıktır. Tarafların Toplu Tahkim sürecinin uygulanması konusunda anlaşmazlığa düşmeleri halinde, anlaşmazlığa düşen taraf NAM'a bildirimde bulunacak ve NAM Toplu Tahkim sürecinin uygulanabilirliğini belirlemek üzere NAM Kurallarına göre tek bir Usul Hakemi veya şartlar gerektirirse bir Acil Durum Hakemi atayacaktır (Usul Hakemi veya Acil Durum Hakemi "İdari Hakem" olarak kabul edilebilir). Bu tür anlaşmazlıkların İdari Hakem tarafından çözülmesini hızlandırmak amacıyla taraflar, İdari Hakemin anlaşmazlıkları derhal çözmek için gerekli olan prosedürleri belirleyebileceğini kabul ederler. İdari Hakemin ücretleri Booking.com tarafından ödenecektir.

Siz ve Booking.com, toplu Talepler için tek dosya ve idari ücretlerin ödenmesinin yanı sıra tahkim süresini ve maliyetlerini en aza indirmeye yönelik adımlar da dahil olmak üzere Toplu Tahkim sürecini uygulamak için NAM ile iyi niyetle işbirliği yapmayı kabul edersiniz: (1) keşif ihtilaflarının çözümünde hakeme yardımcı olmak üzere özel bir keşif uzmanının atanması ve (2) tahkim yargılamaları için hızlandırılmış bir takvimin kabul edilmesi.

Bu Toplu Tahkim hükmü hiçbir şekilde, bu hükümde açıkça belirtilmediği sürece, herhangi bir türde bir sınıf, toplu ve/veya temsili tahkim veya davaya izin verdiği veya yarattığı şeklinde yorumlanmayacak ve Toplu Tahkim süreciyle ilgili hiçbir şey, herhangi bir tarafın bu sürece göre yönetilen herhangi bir tahkime katılmasını engellemeyecektir.

Geçersizlik, Son Geçerlilik Tarihi

10. “Toplu Dava ve Diğer Kolektif Çözüm Yollarından Feragat” başlıklı alt bölümde belirtilenler hariç olmak üzere, bu Tahkim Sözleşmesinin herhangi bir bölümünün veya bölümlerinin (Bölüm A20.9 hariç) yasalar uyarınca geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, söz konusu spesifik bölüm veya bölümler geçerliliğini yitirecek ve sözleşmeden çıkarılacak ve Tahkim Sözleşmesinin geri kalanı tam olarak yürürlükte kalmaya devam edecektir. Ancak, bu Tahkim Sözleşmesinin A20.9 Bölümünün yasalar uyarınca geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, bu durumda Tahkim Sözleşmesinin tamamı geçersiz olacak ve taraflar tüm İhtilafların New York, New York'ta bulunan eyalet veya federal mahkemelerde görüleceğini kabul edecektir. Ayrıca, Booking.com ile bu Tahkim Sözleşmesinde ayrıntılı olarak açıklanan herhangi bir İhtilafınızın, söz konusu iddia veya ihtilaf için geçerli zaman aşımı süresi içinde başlatılması gerektiğini, aksi takdirde sonsuza kadar zaman aşımına uğramış sayılacağını kabul edersiniz. Aynı şekilde, yürürlükteki tüm zaman aşımı kanunlarının, söz konusu zaman aşımı kanunlarının ilgili yetkili mahkemede uygulanacağı şekilde söz konusu tahkime uygulanacağını kabul edersiniz.

30 Günlük Çekilme Hakkı

11. İhtilaf Çözümü sayfamız üzerinden mesajla birlikte yazılı bir bildirim göndererek bu Tahkim Sözleşmesinin hükümlerinden çekilme hakkına sahipsiniz: "Tahkim -- Çekilme Bildirimi", bu Tahkim Sözleşmesine ilk kez tabi olduktan sonraki otuz (30) gün içinde ("Çekilme Bildirimi"). Çekilme Bildiriminiz adınızı ve adresinizi, Booking.com hesabınızı oluşturmak için kullandığınız e-posta adresini (varsa) ve bu Tahkim Sözleşmesinden çekilmek istediğinize dair açık bir beyanı içermelidir. Herhangi bir Çekilme Bildirimi yalnızca bireysel olarak kendiniz gönderdiğinizde geçerli olacaktır ve sizin adınıza hareket ettiğini iddia eden herhangi bir üçüncü taraftan gelen Çekilme Bildirimlerinin sizin veya Booking.com'un hakları üzerinde hiçbir etkisi olmayacaktır. Bu Tahkim Sözleşmesinden çekilmeniz halinde, bu Koşulların diğer tüm bölümleri sizin için geçerli olmaya devam edecektir. Bu Tahkim Sözleşmesinden çekilmeniz, bu Tahkim Sözleşmesinin kabul ettiğiniz önceki sürümleri de dahil olmak üzere, bizimle mevcutta yapmış olabileceğiniz tahkim sözleşmelerini etkilemez ve bizimle gelecekte yapabileceğiniz tahkim sözleşmeleri üzerinde de herhangi bir etkisi bulunmaz.

Değişiklik

12. Siz ve biz Booking.com'un gelecekte bu Tahkim Maddesini değiştirme hakkını saklı tuttuğunu kabul ediyoruz. Bu tür değişiklikler Platformumuzda yayınlanacaktır ve güncellemeleri düzenli olarak kontrol etmeniz gerekir. Booking.com Platformunu ve/veya Hizmetlerini kullanmaya devam etmeniz, işbu Tahkim Sözleşmesindeki değişikliklerin yayınlanmasının ardından Platformda sunulan ürün ve hizmetlerin kabul edilmesi de dahil olmak üzere, söz konusu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir. Daha önce bu Koşulların tahkim sözleşmesi içeren bir sürümünü kabul ettiyseniz ve geçerli bir şekilde tahkimden çekilmediyseniz, bu Tahkim Sözleşmesinde yapılan değişiklikler size tahkimden çekilmek için yeni bir fırsat sağlamaz. Booking.com, bu Koşulların önceki bir sürümü kapsamında yaptığınız Tahkim Sözleşmesinden çekilme beyanlarını geçerli kabul etmeye devam edecektir.

Yetkili Mahkemeler ve Geçerli Kanun

13. İhtilaf, sizinle aramızda mevcut herhangi bir tahkim sözleşmesinin kapsamına girmediği ölçüde, New York, New York’ta bulunan eyalet veya federal mahkemelerde (ikamet ettiğiniz ilçede açılabilecek asliye mahkemesi davaları hariç) görülmeye devam edecektir. Bu Tahkim Sözleşmesi ve işbu Koşullar, kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaksızın New York Eyaleti yasalarına tabi olarak düzenlenmiş, bu yasalara göre yönetilecek ve yorumlanacaktır.

B1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Konaklama Tesisi ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

B2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Bir rezervasyon yaptığınızda (veya talep ettiğinizde), bu doğrudan Hizmet Sağlayıcısı ile yapılır. Biz bir “sözleşme tarafı” değiliz.

2. Booking.com, Platformun sahibi ve işletmecisidir.

3. Platformumuz yalnızca bizimle ticari ilişkisi olan Konaklama Tesislerini görüntülemekle birlikte bunların tüm ürün veya hizmetlerini görüntülemek zorunda değildir.

4. Hizmet Sağlayıcıları hakkındaki bilgiler (ör. olanaklar, tesis kuralları ve sürdürülebilirlik tedbirleri) ve Seyahat Deneyimleri (ör. fiyatlar, kontenjan ve iptal koşulları), Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Bunların hatasız ve güncel olmasını sağlamak, Hizmet Sağlayıcılarının sorumluluğundadır.

B3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Konaklama Tesislerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Konaklama Birimi rezervasyonunuzu yaptıktan sonra, konuk(lar)ın isimleri de dahil olmak üzere rezervasyonunuzun ayrıntılarını hem size hem de Hizmet Sağlayıcısına teyit ederiz.

3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak, rezervasyonunuzu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

B4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurun, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Bu Koşulları ve rezervasyon işlemi sırasında görüntülenen koşulları dikkatlice okuyun.

3. Konaklama Tesisini ve Konaklama Tesisinin mobilyalarını, demirbaşlarını, elektronik cihazlarını ve içindeki diğer unsurları dikkatli kullanın ve tesisten ayrılırken eşyaları oraya vardığınız zamanki gibi bırakın. Herhangi bir şey kırılır, hasar görür veya kaybolursa bu durumu oradaki personele bildirdiğinizden emin olun (en kısa sürede ve kesinlikle tesisten ayrılmadan önce).

4. Konaklama Tesisinde kaldığınız süre boyunca tesisin ve içindeki unsurların güvenliğini sağlayın. Örneğin kapıları veya pencereleri açık bırakmayın.

B5. Fiyat ve ödeme

1. 'Fiyatlar' (A7) ve 'Ödeme' (A8) seçeneklerini kontrol edin.

B6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. “Koşullar”ı (A9) kontrol edin.

B7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz

1. Her zaman mümkün olan en iyi fiyatı almanızı istiyoruz. Konaklama Birimi rezervasyonunuzu bizden yaptıktan sonra, aynı Konaklama Birimini (aynı koşullarla) başka bir web sitesinde daha ucuza bulursanız, aradaki farkı iade edeceğimize söz veriyoruz. Bizimle rezervasyon yaptıktan sonra bizimle iletişime geçmeyi unutmayın. Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz talebinizi e-posta yoluyla gönderirseniz, bize bir ekran görüntüsü ve diğer teklifin bağlantısını sağlamanız gerekir. Ayrıca, Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek doğrudan telefonda Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz talebinde bulunabilirsiniz. Her durumda, diğer teklif online olmalı ve kontrol ettiğimizde mevcut olmalıdır.

Fiyat Eşitlemesi Yapıyoruz kontrol listesi

• Diğer teklif aynı tesis ve konaklama birimi türü için olmalıdır.
• Diğer teklif aynı giriş ve çıkış tarihleri için olmalıdır.
• Diğer teklif aynı iptal politikasına ve koşullarına sahip olmalıdır.
• Diğer teklif aynı sayıda kişi için olmalıdır
• Diğer teklifin aynı eklentiye / yemek planına sahip olması gerekir.
• Daha iyi fırsat, tesisin yerel para biriminde olmalıdır.

Ne zaman talepte bulunamazsınız?

• Diğer teklif, konaklayacağınız tesisi veya konaklama birimi türünü rezervasyon sonrasına kadar açıklamayan bir web sitesinde yer alıyorsa.
• Diğer teklif opak, şüpheli ve/veya sahte olma olasılığı yüksek bir web sitesinde yer alıyorsa.
• Diğer teklifin bir sadakat veya ödül programının parçası olması ve fiyatın tesis veya web sitesi tarafından tekrarlanan işler, oturum açma, kupon kodu kullanma, başkalarını yönlendirme veya orijinal fiyatı düşüren diğer eylemler için düşürülmesi durumunda.
• Mevcut Booking.com rezervasyonunuz bir 'Ortak teklifi' ise (bunlar platformumuzda bu şekilde etiketlenmiştir ve ortak şirketler tarafından sağlanmaktadır) veya diğer teklifi platformumuzdaki bir "Ortak Teklifi" ile karşılaştırıyorsanız.
• Rezervasyonunuzu iptal ederseniz.
• Doğası gereği başka bir yerde bulunamayacak olan tek birimli bir tesis için rezervasyon yaparsanız.
• Booking.com, bir müşterinin fiyat eşleşmesini almaya uygunluk durumu ile ilgili tek karar verme hakkını saklı tutar.

Rezervasyonunuzu başka bir yerde daha ucuza mı buldunuz?

• Onay sayfanızda "Bu odayı başka bir yerde daha ucuza mı buldunuz?" sorusunu arayın.
• Daha ucuz teklifin tüm gereksinimleri karşıladığını doğrulayın (kontrol listesini gözden geçirin).
• Daha ucuz teklifin bağlantısını kaydedin (Örnek: www.hotel.com/93203920).
• Tüm ilgili verilerin kaydedildiğinden emin olmak için bir (veya birden fazla) ekran görüntüsü alın (kontrol listesini inceleyin).
• Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
• Talebin onaylanmasından sonra, (mümkünse) rezervasyon fiyatını değiştireceğiz veya konaklama sonrası fiyat farkının iadesini talep etmeniz için size daha fazla talimat sağlayacağız.
• Booking.com, bir müşterinin fiyat eşleşmesini almaya uygunluk durumu ile ilgili tek karar verme hakkını saklı tutar.

Ortak teklifi

2. Platformumuzdaki bazı teklifler “Ortak teklifi” olarak işaretlenmiş olup doğrudan Hizmet Sağlayıcısı yerine Booking.com ortak şirketlerinden biri aracılığıyla Platformumuza eklenmiştir. Aksi belirtilmedikçe, rezerve ettiğiniz herhangi bir Ortak Teklifi için şu durumlar söz konusudur:

• Rezervasyon sırasında ödemesi yapılmalıdır
• Teklifte değişiklik yapılamaz. Öte yandan ücretsiz iptal imkanı sunuyorsa zamanında olması kaydıyla teklifi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Diğer tekliflerle (promosyonlar, teşvikler veya ödüller) birleştirilemez
• Platformumuz üzerinden puanlanamaz veya değerlendirilemez.

Bir Ortak Teklifi için rezervasyon yaparsanız faturanın doğrudan Booking.com tarafından değil, ortak şirket veya tesis tarafından düzenleneceğini lütfen unutmayın.

Booking.com’un fiyat teşvikleri

3. Fiyat indirimlerinin bir kısmı Hizmet Sağlayıcısı tarafından değil, bizim tarafımızdan finanse edilir. Masrafların bazılarını biz karşılarız.

Rezervasyon talebi

4. Bazı durumlarda, tesis sayfasında “Rezervasyon talebi” yazan bir buton bulabilirsiniz. Bu seçeneği tercih etmeniz durumunda, bunun nasıl çalıştığını açıklayacağız (ekranda ve/veya e-posta yoluyla).

Hasar koşulları

5. Rezervasyon yaptığınız sırada bazı Hizmet Sağlayıcılarının “hasar koşullarına” atıfta bulunduğunu görebilirsiniz. Bu durumda grubunuzdan biri herhangi bir unsurun kaybolmasına veya hasar görmesine sebep olursa:

• Hizmet Sağlayıcısını bilgilendirmelisiniz
• Hizmet Sağlayıcısı, bunun için doğrudan sizden ücret almak yerine Platformumuz üzerinden 14 gün içinde rezervasyon numaranızın altında bir hasar ödemesi talebi gönderir

• Bunu yapmaları halinde sizi bilgilendiririz ve böylece siz de yorumunuz olup olmadığını ve bu ücreti ödemeyi kabul edip etmediğinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sonrasında:

  • Kabul ederseniz sizden onlar adına ücret alırız
  • Aynı fikirde değilseniz, bunu inceler ve daha fazla araştırma için bir neden olduğu kanaatine varırsak, sonraki adımları görüşmek için sizinle iletişime geçeriz.

6. Hasar koşulları kapsamında, bir Hizmet Sağlayıcısının Platformumuz aracılığıyla sizden ne kadar ücret alabileceğine dair bir limit vardır (bu limit rezervasyon sırasında görüntülenir).

7. Yaptığınız her ödeme Hizmet Sağlayıcısı ve sizin aranızdadır. Biz yalnızca Hizmet Sağlayıcısının adına bunun planlamasını yaparız.

8. Hasar koşulları; genel temizlik, normal aşınma ve yıpranma, herhangi bir suç (hırsızlık gibi) veya fiziksel olmayan herhangi bir “hasar” (ör. sigara içme veya evcil hayvan getirme cezaları) ile ilgili değildir.

9. Hizmet Sağlayıcısı, check-in’den önce veya check-in sırasında depozito isteyebilir. Bunu yapmaları halinde rezervasyonunuz sırasında sizi bilgilendiririz ancak bu durum “hasar koşulları” ile ilgili değildir. Depozitolara ilişkin hiçbir mali uzlaşmaya dahil olmayız.

Çalışma Şeklimiz

10. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

C1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Turistik Noktalar ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

C2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Kendi adımıza herhangi bir Turistik Noktayı (yeniden) satmayız, sunmayız veya sağlamayız. Turistik Nokta rezervasyonu yaptığınızda rezervasyon işlemi sırasında açıklandığı üzere doğrudan (a) Hizmet Sağlayıcısıyla veya (b) bir Aracı Seyahat Şirketiyle (Turistik Noktayı yeniden satıyorlarsa) sözleşme yapmış olursunuz.

2. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin şartlarına dahil değiliz. Biletinizden sorumlu değiliz ve bu Koşullarda açıklananlar dışında rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur.

C3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının ve Aracı Seyahat Şirketlerinin (zaman zaman) Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Turistik Noktanızda rezervasyon yaptıktan sonra, size ve Hizmet Sağlayıcısına/Aracı Seyahat Şirketine (uygun olduğu şekilde) Rezervasyonun ayrıntılarını sağlarız. Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin isim bilginizden daha fazlasına ihtiyacı varsa, rezervasyon sırasında sizi bilgilendiririz.

3. Rezervasyonunuzun koşullarına bağlı olarak, dilerseniz rezervasyonunuzu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bize ulaşın.

C4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı/Aracı Seyahat Şirketi (varsa), size rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Koşullarımızı ve Hizmet Sağlayıcısının/Aracı Seyahat Şirketinin koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.

C5. Fiyat ve ödeme

1. Turistik Nokta rezerve ettiğinizde ödemenizi organize ederiz. Bunun nasıl yapıldığına ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen ’Ödeme’ (A8) bölümüne bakın.

C6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Lütfen “Koşullar”ı (A9) kontrol edin.

C7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Çalışma Şeklimiz

1. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

D1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Araba Kiralaması ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

D2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Booking.com ve Rentalcars.com sitesindeki araba kiralama sayfaları Booking.com Transport Limited tarafından işletilmektedir. Şirket İngiltere ve Galler'de tescillidir (Numara: 05179829) şu adreste kayıtlıdır: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık. KDV numarası: GB 855349007. Bu, Booking.com Transport Limited ile Rezervasyon yapma sürecinin bu Koşullara tabi olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelir. Ancak gerçek Kiralamanız, Hizmet Sağlayıcınızla (teslim alırken imzaladığınız) olan Kiralama Sözleşmesine tabi olacaktır.

2. Bir kiralama rezervasyonu yaptığınızda rezervasyonunuz ya (a) bizimle ya da (b) doğrudan Hizmet Sağlayıcısıyla yapılır. Her iki durumda da:

• Koşullarımız, kiralananı teslim alana kadar Platformun kullanımını yönetir;
• Kiralama Sözleşmesi, kiralamanın kendisini yönetir; Bu belgeyi kiralama noktasında imzaladığınızda, Hizmet Sağlayıcısı ile bir sözleşme yapmış olursunuz (ancak arabanızın rezervasyonunu yaparken Hizmet Sağlayıcının temel şartlarını inceleyip kabul etmiş olursunuz).

Bölüm D boyunca, “Hizmet Sağlayıcısı” arabayı sağlayan kiralama şirketi anlamına gelmektedir.

3. Çoğu durumda rezervasyonunuzu tamamlar tamamlamaz rezervasyon Onayınızı alırsınız ancak Hizmet Sağlayıcısı, kiralamanızı hemen onaylamazsa, Kiralamanız onaylanana kadar ödeme almayız veya size rezervasyon Onayınızı göndermeyiz.

4. Bu Koşullar ve Kiralama Sözleşmesi arasında herhangi bir uyuşmazlık olması durumunda Kiralama Sözleşmesi geçerlidir.

5. Ana Sürücü (bilgileri rezervasyon işlemi sırasında girilen kişi), rezervasyonu değiştirebilecek veya iptal edebilecek ya da bizimle görüşebilecek tek kişidir (bunu yapması için başka birine yetki verdiklerini belirtmedikleri sürece).

D3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Rezerve ettiğiniz aynı marka ve modeli alacağınızı garanti edemeyiz (açıkça belirtmedikçe). “Veya benzer” ifadesi, benzer bir araba (yani aynı büyüklükte, aynı şanzıman türüne sahip vb.) alabileceğiniz anlamına gelir. Dolayısıyla araba resimleri yalnızca örnek amaçlıdır.

3. Kiralamanızı rezerve ettikten sonra:

• Hizmet Sağlayıcısıyla Rezervasyon bilgilerini paylaşırız (ör. Ana Sürücünün adı ve iletişim numarası)
• Teslim Alma bilgilerini (ör. Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgileri ve yanınızda bulundurmanız gerekenler) teyit edeceğiz.

D4. Yapmanız gerekenler

1. Rezervasyonunuzu düzenleyebilmemiz için ihtiyacımız olan tüm bilgileri sağlamalısınız (iletişim bilgileri, biniş Saati, vb.).

2. Bu Koşulları ve Kiralama Sözleşmesini okuyup kabul etmeli ve ihlal etmeniz halinde şunların olabileceğini bilmelisiniz:

• Ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz
• Rezervasyonunuz iptal edilebilir
• Kiralama noktası personeli, kiralama noktasında anahtarı vermeyi reddedebilir.

3. Kiralama başına birçok ayrıntı (sürücü belgesi gereklilikleri, depozito miktarı, istenen evraklar, kabul edilen ödeme kartları vb.) farklılık gösterebileceği için kiralamanızın özel gerekliliklerini kontrol etmelisiniz. Dolayısıyla şunları dikkatlice okuduğunuzdan emin olun:

• Bu Koşullar
• Rezervasyon yaparken gözden geçireceğiniz Kiralama Sözleşmesinin temel şartları ve
• Teslim alırken alacağınız Kiralama Sözleşmesi.

4. Teslim alma saatinize kadar kiralama noktasında olmalısınız (bazı Hizmet Sağlayıcılarının gecikmeniz durumunda bir teslim alma “mühleti” olduğunu unutmayın). Teslim alma saatinden sonra (ve varsa teslim alma mühletinden sonra) gelirseniz, araç artık mevcut olmayabilir ve Hizmet Sağlayıcısından iade gerçekleştirme hakkınız bulunmayabilir. Daha fazla bilgi için lütfen Kiralama Sözleşmesini kontrol edin (arabanızı rezerve ederken, lütfen sizi herhangi bir ödemesiz mühleti hakkında bilgilendiren ve ödeme sırasında kabul ettiğiniz “Önemli bilgiler”i kontrol edin). Geç kalacağınızı düşünüyorsanız ve geç kalma sebebinizin rötar olması durumunda uçuş numaranızı vermiş olsanız dahi Hizmet Sağlayıcısıyla veya bizimle iletişime geçmeniz çok önemlidir.

5. Ana Sürücünün teslim alacağı sırada ihtiyacı olan unsurlar ana koşullarda açıklanır. Ana Sürücünün, kiralama noktasına ulaştığında ihtiyacı olan her unsuru (ör. sürücü belgesi, gerekli her türlü kimlik belgesi ve güvenlik depozitosunu karşılamak üzere yeterli limite sahip olan, sürücünün adına çıkarılmış kredi kartı) yanında getirmesini sağlamalısınız.

6. Ana Sürücünün arabayı sürmek için gerekli uygunluğa ve yeterliliğe sahip olduğundan emin olmalısınız.

7. Her sürücünün en az 1 yıl süreyle (veya çoğu durumda daha uzun) sahip olması gereken tam ve geçerli ehliyeti kiralama noktası çalışanlarına göstermelisiniz. Herhangi bir sürücünün sürücü belgesinde ceza puanı varsa bu durumu fark ettiğiniz anda bize bildirin. Çünkü Hizmet Sağlayıcısı, ceza puanına sahip sürücülerin sürüş yapmasına izin vermeyebilir.

8. İngiltere, İskoçya veya Galler'den alınmış bir sürücü belgesine sahip herhangi bir sürücünün, teslim alımdan en fazla 21 gün önce bir sürücü belgesi “kontrol kodu” aldığından emin olmalısınız.

9. Her sürücünün kendi Uluslararası Seyahat Belgesine (gerekirse) ve sürücü belgesine sahip olduğundan emin olmalısınız. Her sürücünün ehliyetini (ve gerekirse Uluslararası Seyahat Belgesini) her zaman yanında bulundurması gerektiğini unutmayın.

10. İhtiyaç duymaları halinde her çocuğun uygun bir çocuk koltuğuna sahip olduğundan emin olmalısınız.

11. Kiralamanız sırasında bir terslik (kaza, arıza vb.) yaşanırsa şunları yapmalısınız:

• Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçmelisiniz
• Hizmet Sağlayıcısının rızası olmadan herhangi bir onarıma izin vermemelisiniz (Kiralama Sözleşmesi buna izin vermediği sürece)
• Bizimle/Hizmet Sağlayıcısıyla/Sigorta şirketiyle paylaşmak üzere tüm belgeleri (onarım faturaları, polis tutanakları vb.) saklayın.

D5. Fiyat ve ödeme

1. Ödemenin rezervasyon sırasında alınması durumunda, Booking.com Transport Limited kayıtlı satıcı olacaktır. Ödeme süreçlerimizin ayrıntıları için lütfen 'Ödeme' (A8) bölümüne bakın.

Ek masraflar ve ücretler

2. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcı, belirli bir yaşın (ör. 25) altındaki her sürücü için genç sürücü ücreti alır. Bazı durumlarda belirli bir yaşın (ör. 65) üzerindeki her sürücü için yaşça büyük sürücü ücreti alınabilir. Platformumuz üzerinden rezervasyon yaparken Ana Sürücünün yaşını girmelisiniz. Böylece size yaşla ilgili herhangi bir ücret(ler)in ayrıntılarını gösterebiliriz. Bu ücret, Teslim Alma sırasında ödenir.

3. Çoğu durumda, arabayı farklı bir konuma bırakırsanız Hizmet Sağlayıcısı bırakma ücreti alır. Bunu yapmak istiyorsanız rezervasyon sırasında teslim ediş konumu girmelisiniz. Böylelikle biz de size bunun mümkün olup olmadığını ve Teslim Alma sırasında ödeyeceğiniz bırakma ücretinin ayrıntılarını gösterebiliriz.

4. Çoğu durumda Hizmet Sağlayıcısı, arabanın farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürülmesi halinde sınır geçiş ücreti alır. Bunu yapmayı düşünüyorsanız bize ve/veya Hizmet Sağlayıcısına mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz çok önemlidir (teslim alımdan önce olmalıdır).

5. Kiralamanızın fiyatı 24 saatlik birimler halinde hesaplanır. Ör: 25 saatlik kiralamanın ücretiyle 48 saatlik kiralamanın ücreti aynıdır.

6. Teslim alımdan sonra arabayı daha uzun süre kullanmaya karar verirseniz lütfen Hizmet Sağlayıcısıyla iletişime geçin. Hizmet Sağlayıcısı, bunun ne kadara mal olacağı konusunda sizi bilgilendirir ve siz de onlarla yeni bir sözleşme yaparsınız. Bu konuda anlaşma sağlamadan arabayı geç teslim ederseniz ek ücret de alabilirler.

Ekstralar

7. Bazı durumlarda, arabanızı rezerve ettiğinizde isteğe bağlı ekstralar (çocuk koltukları, GPS, kış lastikleri vb.) için ödeme yaparsınız. Böylelikle Teslim Alma sırasında bu ekstraları almanız da garanti edilir.

8. Diğer durumlarda arabanızı rezerve ederken ekstraları yalnızca talep edersiniz. Bu durumda:

• Teslim Alma sırasında ekstralar için ödeme yaparsınız ve
• Hizmet Sağlayıcısı, ekstraların mevcut olacağını garanti edemez.

D6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. Yasal yükümlülüklerimizin ötesine geçeriz. Yerel yasalar belirli iptal hakları sunmamızı gerektirmese de rezervasyonunuzu iptal ederseniz iade koşullarımıza uyacağımızı garanti ederiz.

2. Aşağıdaki “İptaller ve Değişiklikler” koşulları, şunlar haricindeki tüm rezervasyonlarda geçerlidir:

• teslim alma sırasında ödeme yapılan bir rezervasyon için kredi kartının gerekli olduğu durumlar (iptal koşulları Hizmet Sağlayıcısına bağlıdır ve ayrıntılar rezervasyon hunisinde sunulacaktır) ve
• “İade edilmez” etiketine sahip rezervasyonlar (iade edilmez bir rezervasyonda değişiklik yapamazsınız ve bu rezervasyonu iptal ederseniz iade alamazsınız).

İptaller

3. Şu durumlarda iptal ederseniz:

• Kiralamanızın başlangıcına 48 saatten DAHA FAZLA süre varsa tam iade alırsınız.
• Kiralamanızın başlangıcına 48 saatten DAHA KISA süre varsa veya kiralama noktasındaysanız, ödediğiniz tutardan kiralamanızın 3 günlük ücreti çıkarılarak iade alırsınız. Dolayısıyla arabayı 3 gün veya daha kısa süreliğine kiraladıysanız herhangi bir iade yapılmaz.
• Kiralamanız başladıktan SONRA (veya aracı almaya gelmezseniz) iade alamazsınız.

4. Kiralama noktası çalışanları, şu gibi durumlarda arabayı size vermeyi reddedebilir:

• Vaktinde varamazsanız
• Arabayı kiralamak için uygun değilseniz
• İhtiyacınız olan belgeler yanınızda değilse
• Ana sürücünün kendi adına çıkarılmış ve arabanın depozitosunu karşılamak için yeterli limite sahip kredi kartı yoksa.

Hizmet Sağlayıcınızın kuralları hakkında daha fazla bilgi için lütfen rezervasyon sırasında mevcut olan “Önemli Bilgiler”e veya kiralama noktasında imzaladığınız Kiralama Sözleşmesine bakın.

Arabayı size teslim etmeyi reddederlerse, lütfen hemen kiralama noktasından bizi arayarak rezervasyonunuzu iptal edin ve ödediğiniz tutardan 3 günlük kiralama ücretini düşüp kalan ücreti iade edelim. Aksi takdirde iadeye hak kazanamazsınız.

Değişiklikler (Rezervasyonunuzda yapılan değişiklikler)

5. Arabayı teslim almadan önce Rezervasyonunuzda ne zaman isterseniz değişiklik yapabilirsiniz.

6. Çoğu durumda bunu yapmanın en kolay yolu uygulamamızı veya web sitemizi kullanmaktır (“Rezervasyonu Yönet” kısmından).

7. Rezervasyonunuzu değiştirmek için yönetim ücreti alınmaz ancak yaptığınız değişiklikler kiralama ücretini etkileyebilir. Bazen Rezervasyonu yalnızca iptal edip yenisini yaparak değiştirebiliriz. Bu durumda kiralama şirketi adına sizden iptal ücreti alabiliriz.

8. Rezervasyonunuzu değiştirmenin sonucunda fiyat da değişir veya iptal ücreti alınırsa bunu size önceden bildiririz.

Bizim tarafımızdan yapılan değişiklikler

9. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (ör. Hizmet Sağlayıcısı arabayı sağlayamıyorsa) bunu size en kısa sürede bildiririz. Bu değişikliği kabul etmezseniz iptal ve tam iade alma hakkınız (kiralamanızın ne kadar yaklaştığı fark etmeksizin) olacaktır, ancak maruz kalabileceğiniz herhangi bir doğrudan veya dolaylı masraf (ör. otel odaları veya taksiler) için hiçbir ek yükümlülüğümüz yoktur.

D7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Genel

1. Her durumda sürücüler araba kiralayabilecek veya sürebilecek minimum yaşta olmalıdır. Bazı durumlarda da sürücüler belirli bir maksimum yaşın altında olmalıdır. Limit(ler) hizmet sağlayıcıya, konuma ve arabanın türüne göre değişebilir.

2. Yalnızca adları Kiralama Sözleşmesinde yer alan uygun sürücüler arabayı sürebilir.

3. Önceden ayarlamadan arabayı farklı bir ülkeye/eyalete/adaya götürmemeli ve/veya farklı bir konuma bırakmamalısınız.

Geç teslim alma/erken teslim etme

4. Arabanızı rezervasyon Onayınızda anlaşılan saatten geç alır (bkz. bölüm D4.4) veya erken teslim ederseniz Hizmet Sağlayıcısı, aracın “kullanılmadığı” saatler için size iade yapmaz.

Çalışma Şeklimiz

5. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

E1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Uçuş ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

E2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Platformumuzdaki çoğu Uçuş, hava yoluna/hava yollarına aracılık eden bir Aracı Seyahat Şirketi üzerinden sağlanır.

2. Rezervasyon doğrudan hava yolu şirketiyle yapılır. Rezervasyonunuzun “sözleşme taraflarından” biri değiliz. Rezervasyon sırasında (i) Aracı Seyahat Şirketiyle Aracılık Sözleşmesi (bilet için) ve (ii) hava yoluyla Taşıma Sözleşmesi (Uçuş için) yaparsınız.

3. Herhangi bir ekstra (ek bagaj, sigorta vb.) rezerve ederseniz Aracı Seyahat Şirketi veya başka bir şirketle doğrudan sözleşme yaparsınız. Biz bu sözleşmeye dahil olmayız.

4. Yalnızca Platform olarak faaliyet gösteririz ve Üçüncü Taraf Koşullarına dahil değiliz. Biletiniz veya satın alabileceğiniz ekstralar bizim sorumluluğumuzda değildir ve Rezervasyonunuzla ilgili olarak size karşı hiçbir sorumluluğumuz yoktur (yasaların izin verdiği en geniş ölçüde).

E3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Uçuşunuzu rezerve ettiğinizde rezervasyon bilgileriniz (ör. gezgin(ler)in ad(lar)ı) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşılır.

3. Taşıma Sözleşmesine bağlı olarak, isterseniz rezervasyonunuzu değiştirmenize veya iptal etmenize yardımcı olabiliriz. Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Yardım Merkezini (günün 24 saati hizmetinizdedir) kullanarak bize ulaşın.

E4. Yapmanız gerekenler

1. Tüm iletişim bilgilerinizi doğru şekilde doldurmalısınız, böylelikle biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, size rezervasyonunuz hakkında bilgi verebilir ve gerekirse sizinle iletişime geçebilir.

2. Koşullarımızı ve Üçüncü Taraf Koşullarını (ödeme sırasında gösterilecektir) okuyup bunlara uymayı kabul etmeli ve bunları ihlal etmenin ek ücretlere ve/veya Rezervasyonunuzun iptaline yol açabileceğinin bilincinde olmalısınız.

E5. Fiyat ve ödeme

1. Uçuş rezerve ettiğinizde, ödemeniz biz, Aracı Seyahat Şirketi (veya onların belirlediği bir taraf) veya hava yolu şirketi gibi bir üçüncü tarafça organize edilir. Ödemeleri nasıl organize ettiğimize ilişkin ayrıntılar (ilgili haklar ve yükümlülükler dahil) için lütfen “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

E6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

1. İptal koşullarını hava yolu şirketi ile aranızdaki Taşıma Sözleşmesinde bulabilirsiniz. Uçuş rezervasyonunuzu yaparken ve Uçuşunuz onaylandığında (“Rezervasyonu Yönet” sayfanızda) kullanılabilir.

2. Uçuşunuzu değiştirmek veya iptal etmek için ücret alınabilir.

3. Hava yolu şirketleri, hava yolu şirketinin şart ve koşullarına, Taşıma Sözleşmesine veya hava yolu koşullarına uygun olarak uçuşları yeniden planlama veya iptal etme hakkını saklı tutar.

4. Aynı hava yolu şirketine ait farklı biletlerin farklı kısıtlamaları bulunabilir veya bunlar farklı hizmetleri içeriyor olabilirler. Lütfen rezervasyon işlemi sırasında verilen tüm ayrıntıları okuduğunuzdan emin olun.

5. Değişiklikler, iptaller veya iadeler hakkında sorularınız varsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

E7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Ortak uçuş

1. Bazı hava yolu şirketlerinin diğer hava yolu şirketleriyle ’ortak uçuş’ sözleşmeleri vardır. Dolayısıyla bir hava yolu şirketinden (“biletinizi kesen” şirket) bilet alıp başka bir hava yolu şirketine ait bir uçakta (“uçuşu gerçekleştiren” şirket) seyahat edebilirsiniz. Bunun gibi durumların çoğunda check-in işlemini uçuşu gerçekleştiren şirketle yaparsınız ancak bunu lütfen biletinizi kesen şirketle önceden doğrulayın.

2. Uçuşunuzu rezerve ederken ilgili uçuşun “ortak uçuş” olup olmadığı konusunda bilgilendirilirsiniz.

Hava yolu şirketinin yasakladığı uygulamalar

3. Çoğu hava yolu şirketi, insanların kullanmayı düşünmedikleri uçuşları içeren biletleri (örneğin kişi, dönüş uçuşunu kullanmayı düşünmüyorsa gidiş-dönüş bileti) satın almalarına izin vermez. Daha fazla örnek için bir arama motoruna “gizli şehir biletleme” veya “arka arkaya biletleme” terimlerini girin.

4. Bir Uçuş satın aldığınızda, bunu yapmayacağınızı kabul etmiş olursunuz. Bunu hava yolu şirketinin şartlarını (Rezervasyonunuzu yaparken sağlanan) ihlal ederek yaparsanız, hava yolu şirketinin bunu bizden talep etmesi halinde, gerçek yolculuğunuzun maliyeti ile bilet(ler)inizde belirtilen tam yolculuğun maliyeti arasındaki farkı bize geri ödersiniz.

ABD BİLDİRİMİ - FAZLADAN UÇUŞ REZERVASYONU:

Hava yolu şirketi uçuşlarında fazladan rezervasyon yapılabilir ve onaylı rezervasyonu bulunan bir kişi için düşük ihtimalle de olsa uçuşta koltuk bulunamayabilir. Uçuş için fazla rezervasyon yapılmışsa hava yolu şirketi personeli, hava yolu şirketinin belirlediği tazminat karşılığında rezervasyonlarından vazgeçmek isteyen gönüllüler olup olmadığını sorana kadar hiç kimseye koltuk verilmesi engellenmez. Yeterli gönüllü yoksa hava yolu, kendi özel biniş önceliğine göre diğer kişilerin uçağa binişini iptal eder. Hava yolu şirketinin son check-in tarihine uymamak da dahil olmak üzere birkaç istisna dışında, uçağa binişleri kendi istekleri dışında iptal edilen kişiler tazminat almaya hak kazanır. Tazminat ödemesine ilişkin tüm kurallar ve her bir hava yolunun binme öncelikleri, tüm havaalanı bilet gişelerinde ve biniş noktalarında mevcuttur. Bazı hava yolu şirketleri, bazı yabancı ülkelerden gerçekleştirilen seyahatler için bu tüketici korumalarını uygulamaz ancak diğer tüketici korumaları mevcut olabilir. Hava yolu şirketinize veya seyahat temsilcinize danışın.

Uçuş segmentlerinin kullanımı

5. Çoğu hava yolu şirketi, müşterilerin uçuşlarını sırayla kullanmalarını ister. Bu nedenle ilk Uçuşunuzu yapmazsanız, hava yolu şirketiniz yolculuk planınızın geri kalanını otomatik olarak iptal edebilir.

6. Hava yolu şirketiniz, yolculuk planınızdaki herhangi bir uçuşu “atlamanıza” izin veriyorsa lütfen istemediğiniz uçuşu/uçuşları iptal koşullarına uygun olarak iptal ettiğinizden emin olun. Kullanılmayan bu Uçuşlar için tam iade (veya herhangi bir iade) hakkınız olmayabilir.

Tek yön biletler

7. Tek bir gidiş-dönüş bileti yerine iki tane tek yön bilet alırsanız:

• Her biri kendi kural ve koşullarına sahip iki ayrı rezervasyon yapmış olursunuz
• Uçuşlardan birinde yapılan herhangi bir değişiklik, diğerini etkilemez (örneğin ilk Uçuşunuz iptal edilirse, ikinci Uçuşunuz için iade alacağınızın garantisi yoktur).

8. Yurt dışına seyahat ediyorsanız Check-in ve/veya Göç İdaresi personeline dönüş uçuşunuz olduğunu kanıtlamanız gerekebilir (pasaportlar, vizeler vb. hakkında daha fazla bilgi için “Uluslararası seyahat” bölümüne bakın).

Ücretler, vergiler ve bedeller

9. Uçuş paketinize, hava yolu şirketi veya devlet tarafından alınan tüm vergiler ve ücretler dahildir (giriş/çıkış ücretleri hariç - “Giriş/çıkış ücretleri” bölümüne bakın). Vergi oranındaki herhangi bir geriye dönük değişiklikle ilgilenmekten siz sorumlu olabilirsiniz.

Hizmet bedelleri

10. Hangi Uçuşu seçtiğinize bağlı olarak, tarafımızdan ve/veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından hizmet bedeli talep edilebilir.

• Hizmet bedelimiz (varsa), bir Aracı Seyahat Şirketinden bilet satın alabilmeniz için Platformumuzu kullanmanıza yönelik bir bedeldir. Bu bedele yürürlükteki KDV/MHV/benzer vergiler dahildir.
• Aracı Seyahat Şirketinin hizmet bedeli (varsa), hava yolu şirket(ler)ine aracı olarak kullanılmaları karşılığında alınan bir ücrettir. Bu ücrete yürürlükteki KDV/MHV/benzer vergiler dahil olabilir.

11. Biletinizin fiyatına herhangi bir hizmet bedeli dahil olacaktır.

12. Platformumuz üzerinden Uçuş ürünleri ve hizmetleri satın almak için özel tüketici olarak hareket etmeniz gerekir. Özel tüketici, bir işletmenin aksine, ağırlıklı olarak ticari ve/veya serbest meslek faaliyetlerinin dışında kalan amaçlar için yasal bir işlem yapan gerçek kişidir.

Bagaj ve diğer ekstralar için ücretler

13. Hava yolu şirketiniz, kayıtlı bagaj, bagaj aşımı, öncelikli biniş, koltuk seçimi, uçak içi eğlence, yiyecek ve içecek ve/veya havaalanında check-in için ücret alabilir.

14. Bunu yaparlarsa ücret(ler), biletinizin fiyatının üzerinde yer alacaktır (Uçuşunuzun ekstrayı/ekstraları içerdiği açıkça belirtilmediği sürece).

ABD’DE SEYAHAT İÇİN ÖZEL BAGAJ MALİ SORUMLULUĞU SINIRLAMALARI: Sadece ABD’deki konumlar arasında yapılan yurt içi seyahatler için federal kurallar, hava yolu şirketinin bagaj mali sorumluluğuna ilişkin sınırın yolcu başına en az 3.800 ABD Doları veya mevcut durumda 14 CFR 254.5’in zorunlu kıldığı tutar olmasını gerektirir.

Biniş gereklilikleri

Check-in zaman sınırları ve kapıda olmanız gereken zaman sınırları da dahil olmak üzere hava yolu şirketinin tüm geçerli biniş gerekliliklerine uymalısınız. Tüm biniş gerekliliklerini tamamlamak için kendinize yeterli zamanı ayıracak şekilde havaalanında olmalısınız.

Uçağa biniş gerekliliklerine uyulmaması, havayolu şirketinin yolculuk planınızı iptal etmesine neden olabilir.

Uluslararası seyahat

15. Sorumluluklarınız:

• Yanınızda geçerli bir pasaport ve/veya gerekirse vize bulundurmak
• Giriş gerekliliklerine uymak
• Nihai seyahat noktanız olmayan bir ülkeden geçmek için vizeye ihtiyacınız olup olmadığını öğrenmek
• Pasaport, vize veya giriş koşullarında herhangi bir değişiklik olup olmadığını öğrenmek için ilgili büyükelçiliğe önceden danışmak
• Bir ülkeye veya bölgeye gitmeden veya buralardan geçmeden önce ikamet ettiğiniz ülkeden/menşe ülkenizden gelen uyarıları veya tavsiyeleri gözden geçirmek.

16. Bir konuma veya bir konumdan seyahat ayarlıyor olmamız, bunun risksiz olduğunu garanti ettiğimiz anlamına gelmemektedir. Ayrıca, yasaların izin verdiği en geniş ölçüde, ortaya çıkan herhangi bir hasar veya kayıpla ilgili sorumluluk kabul etmeyiz.

17. Uluslararası hukuk, yaygın bir uygulama olmasa da, böceklerin öldürülmesi için uçaklarda “böcek ilaçlaması” yapılmasına izin verir. Bunun için personel, yolcular uçaktayken uçağın kabinine aerosollü bir böcek ilacı püskürtebilir veya uçakta yolcu yokken uçağın iç yüzeylerine kalıcı böcek ilacı uygulayabilir. Seyahatinizden önce, nerelerde yapılabileceği de dahil olmak üzere böcek ilaçlaması hakkında bilgi edinmenizi tavsiye ederiz.

Uluslararası Yolculara Sorumluluk Sınırlamaları Hakkında Öneriler:

Çıkış ülkesinden başka bir ülkede nihai bir varış noktası veya bir durak içeren bir yolculuğa çıkan yolcular, hava yolu şirketinin kendi taşıma sözleşmesi ve tarife hükümlerinin yanı sıra uluslararası bir anlaşmanın hükümlerinin (Varşova Konvansiyonu, 1999 Montreal Konvansiyonu veya başka bir anlaşma), tamamı çıkış veya varış ülkeleri içindeki herhangi bir bölüm de dahil olmak üzere seyahatlerinin tamamı için geçerli olabileceği konusunda bilgilendirilir. Yürürlükteki anlaşma, ölüm veya kişisel yaralanma, bagajın tahribatı veya kaybolması veya hasar görmesi ve yolcuların ve bagajın gecikmesi için hava yolu şirketlerinin yolculara karşı sorumluluğunu yönetir ve sınırlandırabilir.

Ek koruma genellikle özel bir şirketten sigorta satın alınarak elde edilebilir. Bu tür bir sigorta, hava yolu şirketinin uluslararası bir anlaşma kapsamındaki sorumluluğuna ilişkin herhangi bir sınırlamadan etkilenmez. Daha fazla bilgi için lütfen hava yolu şirketi veya sigorta şirketi temsilcinize başvurun.

Tehlikeli Mallar/Riskli Maddeler

ABD Federal yasalar, tehlikeli maddelerin uçakta bagajınızda veya üzerinizde taşınmasını yasaklar. İhlal, beş yıl hapis cezasına ve 250.000 $ veya daha fazla para cezasına neden olabilir (49 U.S.C. 5124). Tehlikeli maddeler arasında patlayıcılar, basınçlı gazlar, yanıcı sıvılar ve katılar, oksitleyiciler, zehirler, aşındırıcılar ve radyoaktif maddeler yer alır. Örnekler: Boyalar, çakmak gazları, havai fişekler, biber gazları, oksijen şişeleri ve radyofarmasotikler. Kayıtlı bagajda lityum pil bulundurulmasına izin verilmez. Bagajınızda taşıyabileceğiniz küçük miktarlarda (toplam 70 ons'a kadar) tıbbi malzeme ve tuvalet malzemeleri ve üzerinizde taşıyabileceğiniz bazı tütün ürünleri için özel istisnalar vardır.

Daha fazla bilgi için hava yolu şirketinizle iletişime geçin veya https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/ adresini ziyaret edin.

Giriş/çıkış ücretleri

18. Uçuş paketinize, bir ülkenin veya havalimanının ülkeye giren/ülkeden ayrılan kişilerden doğrudan havalimanında aldığı hiçbir ücret dahil değildir. Seyahate çıkmadan önce, bu tür bir ücret ödemeniz gerekip gerekmediğini öğrenmenizi öneririz.

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında yolcuların hakları

19. Uçuşunuz ertelenir, iptal olur veya uçağa alınmazsanız ve aşağıdaki durumlar söz konusuysa AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında tazminat/destek almaya hak kazanırsınız:

• Avrupa Birliği’ne (AB) uçuyorsanız
• Avrupa Birliği dışına uçuyorsanız
• Uçuşunuz bir AB hava yolu tarafından sağlanıyorsa

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 889/2002 kapsamında hava yolu şirketi yükümlülüğü

20. AB içinde bir kaza yaşanırsa AB Yönetmeliği 889/2002, sizin için geçerli olabilir.

Avrupa Birliği: AB Yönetmeliği 1107/2006 kapsamında hava yoluyla seyahat eden engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin hakları

21. AB Yönetmeliği 1107/2006, engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere belirli haklar sağlar.

Çalışma Şeklimiz

22. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Koşullarımızın da bir parçası olan Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.

F1. Bu bölümün kapsamı

1. Bu bölüm, Özel ve Toplu Ulaşım ürün ve hizmetlerine özel koşullar içerir. Bunlar, Bölüm A'ya ek olarak (tüm Seyahat Deneyimleri için geçerlidir) geçerlidir.

F2. Sözleşmeye dayalı ilişki

1. Özel veya Toplu Taşıma için ön rezervasyon yaptığınızda, rezervasyonunuz doğrudan Hizmet Sağlayıcı ile veya rezervasyonunuzu bir Hizmet Sağlayıcıya tahsis edecek olan bir Aracı Seyahat Şirketi aracılığıyla yapılacaktır. Rezervasyon işlemi her durumda Koşullarımıza tabidir.

2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım. Hem siz hem de Hizmet Sağlayıcısı bu Koşullara uymayı kabul eder. Rezervasyon yaparak, Hizmet Sağlayıcısının veya Aracı Seyahat Şirketinin şartlarını (varsa) okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. Her Hizmet Sağlayıcısının kendi koşulları yoktur ancak bizimle paylaşılan tüm koşulları inceleyebilirsiniz.

3. Toplu Ulaşım. Hizmet Sağlayıcısının koşulları, rezervasyon işlemi sırasında sizinle paylaşılır. Onların koşullarıyla bizim Koşullarımız arasında uyuşmazlık varsa onların koşulları geçerlidir.

F3. Yapacaklarımız

1. Hizmet Sağlayıcılarının Seyahat Deneyimlerini tanıtabileceği ve satabileceği, sizin de bunları aratabileceğiniz, karşılaştırabileceğiniz ve rezerve edebileceğiniz Platformu Sağlarız.

2. Rezervasyonunuzu yaptığınızda bilgilerinizi (ör. adınız, telefon numaranız ve teslim alma konumunuz) Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşırız.

3. Tüm Özel Ulaşımlar: Hizmet Sağlayıcısının iletişim bilgileriniz sizinle paylaşırız.

4. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım: Hizmet Sağlayıcısının talep ettiğiniz aracın boyutunu bilmesini sağlarız.

5. Toplu Ulaşım: Size bilet(ler)inizi teslim ederiz (veya nereden alacağınız konusunda sizi bilgilendiririz).

F4. Yapmanız gerekenler

1. Rezervasyonunuzun ayrıntılarını dikkatlice kontrol etmeli ve Rezervasyonunuzu düzenlememiz için ihtiyaç duyduğumuz tüm bilgileri (gereklilikleriniz, iletişim bilgileriniz vb.) sağlamalısınız.

2. Grubunuzdaki herkesin, rezervasyon işlemi sırasında gördüğünüz ve kabul ettiğiniz Koşullarımıza ve Hizmet Sağlayıcısının koşullarına (uygun durumlarda) uyduğundan emin olmalısınız. Koşulları ihlal etmeniz halinde şunları kabul edersiniz:

• Ekstra ücret ödemek zorunda kalabilirsiniz
• Rezervasyonunuz iptal edilebilir
• Şoförünüz sizi taşımayı reddedebilir.

3. Tahmini yolculuk sürelerinde trafik koşullarının dikkate alınmadığını unutmamalısınız.

4. Tüm Özel Ulaşımlar: Tüm yolcuların doğru zamanda biniş noktasında olduğundan emin olmalısınız.

5. Tüm Özel Ulaşımlar: Biniş Saatinizde ve Biniş Saatiniz yaklaştığında, şoförün sizinle iletişime geçmesi gerektiğinde, (Rezervasyonunuzu yaparken numarasını girdiğiniz) telefonunuz açık ve aramaları/mesajları alabilecek durumda olmalıdır. Size WhatsApp veya Viber gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla ulaşacaklarını garanti edemeyiz.

6. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım: Havaalanından yapılacak tüm binişlerde uçuş bilgilerinizi biniş Saatinizden en az 24 saat önce bizimle paylaşmalısınız. Böylelikle Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenirse biniş Saatinizi ayarlayabilir. Hizmet Sağlayıcınız, uçuşunuz ertelenmesi veya iptal olmasından sonra Özel Ulaşım hizmeti sağlayamazsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

7. Toplu Ulaşım: Tüm yolcuların zamanında vardığından ve gerekirse biletleri almak için yeterli zaman ayırdığından emin olmalısınız.

8. Rezervasyon yapabilmek için 18 yaşında veya daha büyük olmalısınız ve 18 yaşın altındaki herhangi bir yolcuya sorumlu bir yetişkin refakat etmelidir.

9. Hiçbir yolcunun uygunsuz davranmadığından (ör. küfürlü konuşmak veya birini tehlikeye atabilecek herhangi bir şey yapmak) emin olmalısınız.

10. Uygun Toplu/Özel Ulaşım hizmetini (kişi sayısı, bagaj miktarı, erişim gereklilikleri vb. açısından) seçtiğinizden emin olmalısınız.

F5. Fiyat ve ödeme

1. Booking.com Transport Limited, Rezervasyonunuz için ödemeyi ayarlayacaktır. Ödeme sürecimize ilişkin ayrıntılar için lütfen “Ödeme” (A8) bölümüne bakın.

2. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım: Fiyata tüm geçiş ücretleri, trafik yoğunluk ücretleri, vergiler ve yoğun sezon ek ücretleri dahildir. Ödeme, rezervasyon yapılırken alınır. Paylaşılan Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım Hizmetlerinin fiyatı koltuk başına olacaktır.

3. Toplu Ulaşım: Ödeme, Rezervasyonunuz onaylandığında alınır. Yola çıkmadan önce Hizmet Sağlayıcısının bilet(ler)inizi veya e-bilet(ler)inizi kontrol etmesi gerekebilir. Lütfen bilet(ler)inizi her zaman yanınızda bulundurun, aksi takdirde tekrar ödeme yapmanız gerekebilir.

4. Hizmet Sağlayıcısı/şoför, yüz yüze talep ettiğiniz değişiklikleri Yolculuğa uygulamayı kabul etmek zorunda değildir. Kabul etmeleri halinde ekstra ücret alabilirler.

F6. Değişiklikler, iptaller ve iadeler

İptal

1. Çoğu durumda:

• Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım: Biniş saatinizden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapabilirsiniz (bazı durumlarda 2 saat öncesine kadardır - lütfen onayınıza bakın). Vaktinde iptal etmezseniz iadeye hak kazanamazsınız.
• Toplu Ulaşım: Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra para iadesi alma hakkınız olmayacaktır. Planlarınız değişirse mevcut olabilecek seçenekler için lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

2. Hizmet Sağlayıcınızın veya Aracı Seyahat Şirketinizin (rezervasyon sırasında inceleyeceğiniz) farklı iptal koşullar varsa bunun yerine onların koşulları geçerli olacaktır.

3. Yalnızca çok özel durumlarda biz ve/veya Hizmet Sağlayıcısı, Rezervasyonu kısa bir bildirimde bulunarak veya hiç bildirimde bulunmadan iptal edebilir. Örneğin:

• Hizmet Sağlayıcısının ödeme aczi içine girmesi veya Rezervasyonunuzda belirtilen hizmeti size sunamaması halinde (bu durumda alternatif bir ulaşım hizmeti ayarlamak için elimizden geleni yaparız; yine de alternatif bir hizmet ayarlayamazsak paranızı tamamen iade ederiz)
• Bu Koşulları ve/veya Hizmet Sağlayıcısının koşullarını ihlal ederseniz (bu durumda iadeye hak kazanamazsınız).

4. Paylaşılan Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım için birden fazla bilet satın alınmışsa, iptal ederseniz tüm biletler iptal edilecektir.

Yolculuğunuz başlamadan önceki değişiklikler (düzeltmeler)

5. Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım: Onay e-postanız, Rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik (konum veya zaman gibi) talep etmek için (biniş saatinizden önce) nasıl bir bildirimde bulunmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirir.

6. Toplu Ulaşım: Onaylandıktan sonra rezervasyonunuzu değiştiremezsiniz.

7. Bizim/Hizmet Sağlayıcısının rezervasyonunuzu değiştirmesi gerekirse (örneğin yolculuğunuzu engelleyen bir grev varsa) mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendiririz. Sonrasında iptal etmeye karar verirseniz:

• Herhangi Bir Ulaşım: Bir sonraki maddedeki herhangi bir nedenden ötürü iptal etmediğiniz sürece tam iade alma hakkı kazanırsınız (yolculuğunuza kalan süreden bağımsız olarak).
• Herhangi Bir Özel Ulaşım: Değişiklik sadece yeni bir şoför, yeni bir Hizmet Sağlayıcısı veya yeni (benzer) bir araçsa iadeye hak kazanamazsınız (yeterli bildirimi sağlayıp iptal etmedikçe).

Her iki durumda da ne biz ne de Hizmet Sağlayıcısı, maruz kalabileceğiniz herhangi bir ücretten (ör. alternatif ulaşım veya otel odaları) sorumlu değildir.

8. Paylaşılan Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım için birden fazla bilet satın alınmışsa, rezervasyonda değişiklik yaparsanız tüm biletler değiştirilecektir.

İadeler

9. İade başvurusunda bulunmak isterseniz bunu Biniş Saatinizden itibaren 14 günü geçmeyecek şekilde yazılı olarak yapmanız gerekir.

10. İadenin hesabınıza ulaşması 5 iş gününe kadar sürebilir.

11. Tüm Özel Ulaşımlar: Şoförünüz biniş noktasına vaktinde gelmezse iade başvurusunda bulunabilirsiniz ve biz de sizin için bu durumu araştırırız.

12. Tüm Özel Ulaşımlar: Yolculuğunuz şu sebeplerden ötürü planlandığı gibi gerçekleşmezse iadeye hak kazanamazsınız:

• Şoför/Hizmet Sağlayıcısının sizinle iletişim kuramaması
• Bir veya daha fazla yolcunun teslim alma konumunda olmaması ve yeni bir biniş Saati talep etmemeniz
• Biniş Saati veya Yolculuk için makul olmayan değişiklik taleplerinde bulunmanız
• Yapmak istediğiniz bir değişiklik konusunda bizi/Hizmet Sağlayıcısını/Şoförü bilgilendirmemeniz
• Özel Ulaşım rezervasyonunuzu yaparken yanlış bilgileri verdiyseniz (teslim alma konumu, iletişim bilgileri, kişi sayısı, bagaj miktarı vb.)

F7. Başka ne bilmeniz gerekiyor?

Ön Rezervasyonlu Özel Ulaşım

1. Sürücünün teslim alma konumunda ne kadar bekleyeceğini kontrol etmek için lütfen onay e-postanızı inceleyin.

Onarım veya temizleme ücretleri

2. Grubunuzdan birinin makul olmayan bir şey yapması veya bu Koşulları ihlal etmesi sebebiyle herhangi bir şeyin onarılması ya da temizlenmesi gerekiyorsa onarım/temizlik ücretlerinden siz sorumlu olursunuz.

Çalışma Şeklimiz

3. Değerlendirmeler, sıralama, para kazanma şeklimiz (ve daha fazlası) hakkında bilgi almak için lütfen Çalışma Şeklimiz bölümüne göz atın.