Användarvillkor för kunder

A1. Definitioner

1. Några av termerna här har specifika betydelser. Ta gärna en titt i Booking.com-ordlistan i slutet av dessa Villkor.

A2. Om detta avtal

1. När du slutför din bokning godkänner du dessa Villkor och alla andra villkor som tillhandahålls under bokningsprocessen. Dessa Villkor omfattar ett avtal om obligatorisk bindande enskild skiljedom. Detta innebär att du samtycker till att lämna in eventuella tvister som rör vår Plattform, användningen av tjänsterna på vår Plattform, eller dessa Villkor, till bindande skiljedom istället för till domstol. Du kan endast avsäga dig detta skiljeavtal genom att följa processen i avsnitt A20. Dessa villkor omfattar också avsägelse av grupptalan och jury.

2. Om något i dessa Villkor är (eller blir) ogiltigt eller inte går att tillämpa

• kommer villkoren fortfarande att tillämpas i den utsträckning lagen tillåter
• är du fortfarande bunden av allt annat i dessa Villkor.

3. Dessa Villkor är strukturerade på följande sätt:

• Avsnitt A: Allmänna villkor för alla typer av Reseupplevelser.

• Avsnitt B–F: Specifika villkor för endast en typ av Reseupplevelse:

  • Avsnitt B: Boenden
  • Avsnitt C: Sevärdheter
  • Avsnitt D: Biluthyrning
  • Avsnitt E: Flyg
  • Avsnitt F: Privat transport och kollektivtrafik
• De specifika villkoren gäller om något inte stämmer överens mellan de allmänna och specifika villkoren.

4. Den engelska versionen av dessa Villkor är originalversionen. Om det uppstår någon konflikt kring Villkoren eller om Villkoren på engelska och något annat språk inte skulle stämma överens är det Villkoren på engelska som gäller, såvida inte lokala lagar har andra bestämmelser. (Du kan ändra språk högst upp på den här sidan.)

A3. Om Booking.com

1. När du bokar ett boende, ett flyg eller en sevärdhet är det Booking.com B.V. som tillhandahåller och ansvarar för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (avsnitt A4.4).

2. När du bokar en hyrbil (på Booking.com eller Rentalcars.com) eller privat transport eller kollektivtrafik tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (avsnitt A4.3).

3. Vi samarbetar med företag som tillhandahåller lokala supporttjänster (t.ex. Kundsupport eller kontohantering). De

• kontrollerar eller hanterar inte vår plattform
• har inte sin egen Plattform
• har inte någon juridisk eller avtalsmässig relation med dig
• erbjuder inga Reseupplevelser
• representerar inte oss, ingår inga avtal och accepterar inga juridiska dokument i vårt namn
• agerar inte som våra process- eller tjänsteleverantörer.

4. När du använder Rentalcars.com för att göra Hyrbilsbokningar är klausulerna A13 och A14 inte tillämpliga.

A4. Vår plattform

1. Vi vidtar rimliga åtgärder för att kunna tillhandahålla vår Plattform, men vi kan inte garantera att allt som finns på den är korrekt (vi får information från våra Tjänsteleverantörer). I den utsträckning som lagen tillåter kan vi inte hållas ansvariga för eventuella fel, störningar i tjänsten eller avsaknad av information – även om vi gör vårt yttersta för att korrigera och åtgärda sådana fall så snart som möjligt.

2. Vår Plattform utgör inte någon rekommendation eller något stöd för en specifik Tjänsteleverantör eller deras produkter, tjänster, faciliteter, fordon osv.

3. Vi är inte en part i avtalet mellan dig och Tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören är enskilt ansvarig för Reseupplevelsen.

4. För att göra en bokning kan du behöva skapa ett Konto. Se till att alla dina uppgifter (inklusive betalnings- och kontaktuppgifter) är korrekta och uppdaterade – i annat fall är det möjligt att du inte får tillgång till dina Reseupplevelser. Du ansvarar själv för allt som händer med ditt Konto, så låt ingen annan använda det och håll ditt användarnamn och lösenord hemliga.

5. Vi visar erbjudanden som finns tillgängliga för dig på (vad vi tror är) rätt språk för dig. Du kan när som helst byta till ett annat språk.

6. Om inte annat anges måste du vara minst 18 år gammal för att använda Plattformen.

A5. Våra värderingar

1. Du ska

• följa våra värderingar
• efterleva all tillämplig lagstiftning
• samarbeta med alla kontroller för förebyggande av bedrägeri och penningtvätt som vi behöver utföra
• inte använda Plattformen på ett sätt som medför olägenheter eller göra falska bokningar
• använda Reseupplevelsen och/eller Plattformen för sitt avsedda syfte
• inte orsaka obehag eller skada eller uppträda olämpligt mot Tjänsteleverantörens personal (eller någon annan, för den delen).

A6. Din upplevelse av vår Plattform

1. Baserat på din interaktion med vår Plattform och dina personliga inställningar (som du kan komma åt i dina kontoinställningar under avsnittet "Valuta, språk m.m.") kan vi aktivera funktioner som är avsedda att göra din upplevelse smidigare och erbjuda dig skräddarsydda tjänster (inklusive anpassade marknadsföringsmeddelanden) i syfte att förbättra din upplevelse och göra det lättare för dig att boka Reseupplevelsen du letar efter.

2. Vi arbetar alltid för att förbättra våra kunders upplevelse på Booking.com. Ibland visar vi olika designer, fraser, produkter osv. för olika personer i syfte att ta reda på hur de reagerar. Därför är det inte säkert att du hittar alla tjänster eller villkor när du besöker vår Plattform.

A7. Priser

1. När du bokar går du med på att betala kostnaden för Reseupplevelsen samt alla övriga kostnader och skatter som kan tillkomma.

2. Vissa av priserna kan ha avrundats till närmaste heltal. Priset du betalar baseras på det ursprungliga, ej avrundade priset (även om den faktiska skillnaden kommer att vara minimal).

3. Uppenbara fel och uppenbara tryckfel är inte bindande. Om du till exempel bokar en premiumbil eller en natt i en lyxsvit som av misstag erbjudits för 1 euro kan din bokning komma att avbokas och vi återbetalar dig belopp du eventuellt har betalat. Vi tar bort uppenbara prisfel så snart vi blir medvetna om dem.

4. Ett överstruket pris indikerar priset för en likvärdig bokning utan tillämpad prisnedsättning ("likvärdig" innebär samma datum, samma villkor, samma kvalitet på boendet/fordonet/reseklassen osv.).

A8. Betalning

1. För vissa produkter/tjänster kräver Tjänsteleverantören en förskottsbetalning och/eller en betalning under Reseupplevelsen.

• Om vi hanterar din betalning är det vi (eller i vissa fall vår affiliate) som ansvarar för att behandla betalningen och se till att din transaktion slutförs med vår Tjänsteleverantör. I sådana fall utgör din betalning den slutliga förlikningen av det pris som ska betalas.
• Om Tjänsteleverantören debiterar dig sker detta vanligtvis personligen i början av din Reseupplevelse, men det kan till exempel även vara så att ditt betalkort debiteras när du bokar eller att du betalar när du checkar ut från ditt Boende. Det beror på Tjänsteleverantörens villkor för förskottsbetalning, vilka framgår under bokningsprocessen.

2. Om tjänsteleverantören kräver en förskottsbetalning kan den komma att debiteras eller förauktoriseras när du bokar, och det är inte säkert att den är återbetalningsbar. Innan du bokar bör du därför kontrollera Tjänsteleverantörens villkor för förskottsbetalning (som finns att tillgå under bokningsprocessen), vilka vi inte kan påverka eller ansvarar för.

3. Om du känner till eller misstänker bedrägeri eller oauktoriserad användning av ditt Betalsätt kontaktar du din betalningsleverantör så snart som möjligt.

4. Om den valuta som valts på plattformen inte är samma som tjänsteleverantörens valuta kan vi

• visa priser i din egen valuta
• erbjuda dig alternativet att betala i din egen valuta.

Du kan kontrollera vår växlingskurs när du går till kassan, i Bokningsinformationen på ditt Konto eller i det mejl vi skickar till dig om du inte har ett konto. Om vi debiterar dig avgifter i samband med sådana eventuella tjänster syns avgiften i form av en procentsats av Europeiska centralbankens kurs. Din betalkortsleverantör kan komma att debitera dig en avgift för transaktioner i en utländsk valuta.

5. Vi lagrar information om ditt Betalsätt för framtida transaktioner efter att vi inhämtat ditt samtycke.

A9. Villkor

1. När du bokar så godkänner du de tillämpliga villkoren så som de visas under bokningsprocessen. Du hittar varje tjänsteleverantörs avbokningsvillkor och andra villkor (om ålderskrav, säkerhets-/skadedeposition, ytterligare tillägg för gruppbokningar, extrasängar, frukost, husdjur, betalkort som godtas osv.) på vår Plattform: på Tjänsteleverantörens informationssidor, under bokningsprocessen, i det finstilta och i bekräftelsemejlet eller på biljetten (i förekommande fall).

2. Om du avbokar en bokning eller inte dyker upp beror alla avgifter för avbokning och utebliven ankomst samt återbetalningar på Tjänsteleverantörens villkor för avbokning/utebliven ankomst.

3. Vissa bokningar kan inte avbokas gratis, medan andra endast kan avbokas gratis inom en viss tidsfrist.

4. Om du bokar en Reseupplevelse genom att betala i förskott (inklusive alla priskomponenter och/eller en skadedeposition i förekommande fall), kan tjänsteleverantören avboka bokningen utan att meddela dig om de inte får betalt på det angivna datumet. Om de avbokar är det upp till dem huruvida eventuella ej återbetalningsbara betalningar du har gjort återbetalas. Det är ditt ansvar att se till att betalningen genomförs i tid (att dina bank-, debetkorts- eller kreditkortsuppgifter stämmer och att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto).

5. Om du tror att du inte kommer att anlända i tid bör du kontakta din Tjänsteleverantör och berätta när de kan förvänta sig att du kommer. Det är ditt ansvar att se till att du är i tid. Om du inte är det ansvarar vi inte för några kostnader i samband därmed (t.ex. avbokningsavgifter eller avgifter som Tjänsteleverantören kan komma att debitera).

6. Som den person som utför bokningen är det du som ansvarar för handlingarna och beteendet (i samband med Reseupplevelsen) för alla som ingår i gruppen. Du ansvarar även för att inhämta deras samtycke innan du tillhandahåller deras personuppgifter.

A10. Sekretess och cookies

1. Om du bokar en Reseupplevelse hittar du mer information om sekretess, cookies, hur vi kan kontakta dig och hur vi behandlar personuppgifter i våra sekretess- och cookieregler.

A11. Förfrågningar om tillgänglighet

1. Om du har förfrågningar om tillgänglighetsanpassning

• som gäller vår Plattform och/eller våra tjänster kan du kontakta vår Kundtjänst
• som gäller din Reseupplevelse (rullstolsanpassning, öppningsbara badkar osv.) kan du kontakta din Tjänsteleverantör eller flygplatsen, tågstationen osv.

A12. Försäkring

1. Om du köpt försäkring via vår Plattform kan du se villkoren och mer information i försäkringsbreven. Dessa Villkor gäller inte för försäkring.

A13. Genius

1. Genius-priset är ett rabatterat pris som erbjuds av utvalda Tjänsteleverantörer eller finansieras av Booking.com för särskilda produkter/tjänster.

2. Genius-priser är för medlemmar i Booking.coms Genius-program. Det finns inga medlemsavgifter och det är enkelt att bli medlem – det är bara att skapa ett konto. Medlemskap och priser är inte överföringsbara. Medlemskapet är kopplat till ett specifikt konto. Medlemskapet kan även vara kopplat till specifika kampanjer eller incitament.

3. Det finns olika Genius-nivåer som baseras på antalet genomförda bokningar inom en viss tidsperiod för alla vertikaler som erbjuds av programmet. Varje nivå ger dig olika reseförmåner. För att nå nivå 2 måste du genomföra fem bokningar på två år. För att nå nivå 3 måste du genomföra femton bokningar på två år.

4. Följande typer av bokningar som görs via Booking.com är undantagna från Genius-programmet: kryssningar, försäkringar, kollektivtrafik och kostnadsfria alternativ. Genius-rabatter erbjuds inte för eventuella ytterligare köp, till exempel rumsuppgraderingar för vistelser, barnstolar för hyrbilar och extra bagage för flygresor.

5. Vi kan ändra funktioner i Genius-programmet, inklusive medlemskapsnivåer, behöriga bokningstyper för att komma närmare nästa nivå och sättet som programmet är strukturerat på.

6. För att säkerställa ett rättvist och säkert program kan vi undersöka fall av bedrägeri, felaktig användning eller missbruk. Undersökningarna kan leda till att personer blir av med sitt medlemskap och går miste om intjänade belöningar.

7. Mer information finns på https://www.booking.com/genius.html.

A14. Belöningar, kredit och Wallet

1. Vi kan utfärda Belöningar till dig efter vårt gottfinnande och underställt (a) villkoren här i A14 och (b) Särskilda belöningskriterier som gäller. Om vi gör något skrivfel när vi (i) beräknar dina Belöningar eller (ii) konverterar valutor i samband med dina Belöningar kan vi alltid ändra eller korrigera de saldon som visas.

2. Så här får du Belöningar: Du kan till exempel tjäna ihop till och få en Belöning om du bokar och genomför Boendevistelser med Tjänsteleverantörer som deltar, eller om du genomför ett visst antal Behöriga bokningar inom en angiven tidsperiod. Tänk på att antalet/mängden Belöningar varierar beroende på marknadsföringskampanj. Vi tillhandahåller detaljer om att tjäna ihop till/använda belöningar när de blir tillgängliga för dig.

3. Här hittar du dina Belöningar: Om och när du får Belöningar kan du hantera och använda dem från din Wallet som skapas automatiskt när du skapar ett verifierat Konto. Du hittar Wallet i din kontomeny och du måste vara inloggad för att få åtkomst till den. Om du behöver göra något för att få en Belöning berättar vi hur (via kontoaviseringar, push-notiser och/eller mejl). När du har Belöningar i din Wallet tillhandahåller vi villkoren för att använda dem.

4. Typer av Belöningar: Även om vi endast tilldelar Belöningar i form av (a) Kredit och (b) värdekuponger i din Wallet kan du använda din Wallet för att följa behandlingen av (c) andra typer av Belöningar (t.ex. Cashback till betalkort) från oss. Vi informerar dig om allt du behöver veta om att ta emot varje belöning vid lämplig tidpunkt.

5. Så här får du Kredit: Kredit utfärdas oftast som ett resultat av att du fått en Belöning, men vi kan utfärda Kredit av andra anledningar.

6. Här hittar du din Kredit: Dina Belöningar sparas alltid i din Wallet tills du använder dem. Saldot i Wallet visar hur mycket du har och kan använda till Behöriga bokningar. Du kan också ta del av detaljerad information, till exempel när du tjänade ihop till dina Belöningar, när de tilldelades dig och när de upphör att gälla. Om du har rätt till Kontant kredit får du även information om hur du överför dem till ett kredit- eller debetkort (vissa kortmärken).

7. Typer av Kredit: Varje Belöningstyp har en egen uppsättning användningsvillkor. Generellt kan Belöningar bara användas för Reseupplevelser som accepterar Wallet-betalningar. Resekredit kan användas för olika bokningar, men värdekuponger kan bara användas för specifika bokningar som anges i varje värdekupongs regler och villkor. Kontant kredit kan användas på samma sätt som Resekredit eller överföras till ett kredit- eller debetkort (vissa kortmärken).

Vi förbehåller oss rätten att göra revision av alla eventuella konton i Belöningar & Wallet-programmet när som helst och utan att förvarna Medlemmen, för att säkerställa att Belöningar & Wallet-programmet efterlevs eller utreda (påstått) bedrägeri eller missbruk.

Belöningar: behörighet

8. För att ta emot Belöningar av oss, oavsett typ, måste du vid tidpunkten för kvalificering och användning

• ha ett verifierat konto hos oss
• vara minst 18 år gammal
• uppfylla de Särskilda belöningskriterierna
• inte bryta mot villkoren för "Belöningar & Wallet"
• ha ett giltigt betalkort om du behöver kvalificera dig för Cashback-belöningar till betalkort.

9. När du har möjlighet att tjäna ihop till en Belöning förklarar de Särskilda belöningskriterierna hur (och om) du kan kvalificera dig för den. De här kriterierna kan innehålla men behöver inte vara begränsade till

• tidsberoende restriktioner (t.ex. erbjudanden med utgångsdatum)
• plattformsbegränsningar (t.ex. kampanjkoder som endast kan användas i vår app)
• boendetjänstbegränsningar (t.ex. erbjudanden som endast kan användas hos vissa Tjänsteleverantörer)
• en minsta summa (t.ex. en Belöning som du bara får när du betalar ett visst minimibelopp för en bokning) och
• ett maximalt belöningsvärde (för både monetära och icke-monetära Belöningar).

10. Belöningar kan inte säljas, belastas eller överföras på något sätt till en tredje part. Om en kontoinnehavare avlider avslutas personens Konto och eventuella väntande eller tillgängliga Belöningar i personens Wallet annulleras.

Belöningar: Kredit och värdekuponger

11. Du kan använda valfri Resekredit och/eller Kontant kredit som du har för att täcka kostnader för en behörig bokning på Plattformar som deltar (t.ex. www.booking.com eller webbplatsen för ett företag i gruppen). Du kan däremot bara använda en värdekupong per bokning. Om du har flera värdekuponger i din Wallet kan du inte kombinera värdet av dem och använda det till en Bokning.

12. Om bokningen kostar mindre än det du har i Belöningar sparas de Belöningar du inte använder i din Wallet tills utgångsdatum passeras, såvida inget annat anges i reglerna och villkoren för varje Belöning.

13. Om Reseupplevelsen kostar mer än det du har i Belöningar måste du betala återstående belopp med ett annat Betalsätt. Om du inte gör det i tid kan vi komma att avboka din bokning och återföra dina Belöningar till din Wallet med bibehållna villkor, samt utgångsdatum.

14. Du kan använda både Kredit och värdekuponger samtidigt på Behöriga bokningar. Vi gör vårt bästa för att låsa upp besparingar åt dig, men det är ditt ansvar att hantera hur Belöningarna används. Om du har flera Belöningar av samma typ väljs Belöningen med kortast utgångsdatum som standard vid betalningsbekräftelsen. Du kommer förmodligen inte välja att använda Kredit med senare utgångsdatum först, men det är helt upp till dig vilken värdekupong du vill använda först.

15. Om du avbokar en Reseupplevelse som du redan betalat för (delvis eller i sin helhet) med Belöningar är det Tjänsteleverantörens avbokningsvillkor som avgör om dina pengar och/eller dina Belöningar återbetalas. Vårt kundtjänstteam kan återbetala alla Belöningar som du är berättigad till.

16. Du kan överföra Kontant kredit (men inte Resekredit) till kredit- eller debetkort av vissa märken.

17. Standardvalutan för din Wallet avgörs utifrån din plats, din vistelseort eller en annan valuta som vi väljer. Om du får Belöningar i en annan valuta konverterar vi dem till standardvalutan i din Wallet, eller en annan valuta som vi väljer, med vår Växlingskurs.

18. Om en Belöning utfärdades för att du bokade en Reseupplevelse kommer tillhörande Belöningar som inte använts att tas bort från din Wallet om Reseupplevelsen avbokas.

19. Vi förbehåller oss rätten att annullera alla Belöningar som erhållits genom bedrägeri eller missbruk, utan föregående meddelande.

20. Om du anser att du inte fått en Belöning som du borde ha fått kan du kontakta vår Kundtjänst senast 12 månader efter att du gjorde det som du anser berättigade dig till Belöningen. Tillhandahåll alla stödjande handlingar du har. Om du inte gör det inom 12 månader blir du automatiskt oberättigad till Belöningen och kan inte göra anspråk på den.

21. Giltigheten för all Kredit finns i "Aktivitet i Belöningar & Wallet" i din Wallet. Om du har Belöningar som snart går ut kan vi välja att meddela dig via mejl och push-notiser.

För vissa produkter/tjänster kräver Tjänsteleverantören en Förskottsbetalning och/eller en betalning under Reseupplevelsen. Tänk på att om Wallet-betalningar har använts (till exempel om du väljer att betala senare för en boendebokning) debiterar vi din Wallet för de valda Belöningarna under bokningsbekräftelsen – så att dina Belöningar används direkt – medan återstående belopp debiteras i enlighet med betalningsvillkoren för din Bokning.

Wallet

22. All data, inklusive personuppgifter, behandlas i enlighet med våra sekretessregler och tillämpliga lagar och regler om dataskydd. De delas inom företagsgruppen eller med Tjänsteleverantörer, beroende på vad som krävs av Wallet-programmet. Förlorade, stulna eller utgångna Belöningar ersätts inte.

23. Dina skyldigheter:

• Du ansvarar för att se till att alla uppgifter är (och förblir) korrekta, fullständiga och uppdaterade.
• Om vi ber om ett identitetsbevis behöver du tillhandahålla det inom 30 dagar.
• Du ansvarar för att hålla inloggningsuppgifterna till ditt Konto säkra för att skydda din Wallet.

24. Om du inte följer reglerna i detta avsnitt kan vi komma att automatiskt suspendera eller stänga din Wallet.

25. Du får inte använda din Wallet eller dina Belöningar på något sätt som är vilseledande, orättvist, skadligt eller olagligt.

26. Vi kan komma att åsidosätta eller använda en viss del av eller alla dina Belöningar för att reglera anspråk som vi (eller ett Företag i gruppen) har mot dig. Vi kan göra detta när som helst och utan att meddela det i förväg.

27. Vi kan komma att ändra, suspendera eller avsluta enskilda eller samtliga aspekter av Wallet- eller belöningsprogrammet. Specifikt kan vi komma att ändra

• dessa villkor för Belöningar och Wallet
• behörighetskriterier
• vilka Belöningar vi tillhandahåller.

28. Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att meddela dig i förväg innan vi utför några ändringar eller slutar att erbjuda Wallet-tjänsten helt och hållet.

29. Om vi slutar erbjuda Wallet-tjänsten kommer alla belöningar som inte förfallit att vara giltiga i 12 månader till.

A15. Immaterialrätt

1. Om inget annat anges tillhör alla rättigheter i vår Plattform (teknik, innehåll, varumärken, utseende och känsla osv.) Booking.com (eller dess licenstagare), och genom att använda vår Plattform godkänner du att endast göra det i dess avsedda syfte och i enlighet med de krav som anges i punkterna A15.2 och A15.3.

2. Oavsett om du har ett kommersiellt syfte eller ej får du inte tillgå, övervaka, kopiera, skrapa eller genomsöka, ladda ner, reproducera eller på annat sätt använda något på vår Plattform med hjälp av en robot, spindel, skrapa, andra automatiserade medel eller automatiserade assistenter (inklusive, men inte begränsat till, de som fungerar genom att interagera med eller på annat sätt använda din webbläsare, t.ex. AI-drivna assistenter) för något ändamål utan föregående uttryckligt skriftligt tillstånd från Booking.com. För att undvika tveksamma fall tillåter Booking.com inte användning av automatiserade metoder eller automatiserade assistenter (inklusive, men inte begränsat till, de som fungerar genom att interagera med eller på annat sätt använda din webbläsare, t.ex. AI-drivna assistenter) för att göra bokningar eller reservationer med hjälp av något på vår Plattform utan föregående uttryckligt skriftligt tillstånd från Booking.com.

3. Vi håller noga koll på varje besök på vår Plattform och blockerar alla (och alla automatiserade system) som vi misstänker

• utför ett orimligt antal sökningar
• använder någon enhet eller programvara för att samla in priser eller annan information
• gör något som orsakar otillbörlig belastning på vår Plattform
• använder automatiserade assistenter (inklusive AI-drivna assistenter) för att få tillgång till Plattformen utan uttryckligt tillstånd.

4. Genom att ladda upp en recension/bild på vår Plattform bekräftar du att den uppfyller våra Standarder och riktlinjer för innehåll och att

• den är rättvisande (du har till exempel inte ändrat bilden eller laddat upp en bild av ett annat boende)
• den inte innehåller några virus
• du har tillåtelse att dela den med oss
• vi har tillåtelse att använda den på vår Plattform och i ytterligare kommersiella syften (inklusive i reklamsyfte), var som helst och för alltid (när du meddelar oss att vi inte längre kan använda den tar vi sådana rimliga begäranden i övervägande)
• den inte inkräktar på andra personers rätt till integritet
• du tar fullt ansvar för eventuella juridiska anspråk mot Booking.com relaterade till den.

5. För att förtydliga: vi är inte ansvariga för någon bild som laddas upp på vår Plattform och vi har tillåtelse att ta bort alla bilder efter eget gottfinnande (om vi till exempel anser att en bild inte uppfyller kriterierna).

A16. Vad händer om något går fel?

1. Om du har en fråga eller ett klagomål kan du kontakta vår Kundtjänst. Det kan du göra genom att gå in på din Bokning, via vår app eller via Hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar). Du kan hjälpa oss att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att tillhandahålla (om tillgängligt)

• ditt bekräftelsenummer för bokningen, dina kontaktuppgifter, din pinkod för bokningen och den mejladress du använde vid bokningen (om du har en)
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• eventuella stödjande handlingar (bankutdrag, foton, kvitton osv.).

2. Alla frågor och klagomål samlas in, och de mest brådskande får högst prioritet.

3. Om du är medborgare i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du eventuellt klaga via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/odr). Det beror på vad ditt klagomål gällde:

• Om det rörde ett boende, ett flyg eller en sevärdhet kan du använda plattformen för tvistlösning online.
• Om det rörde marktransport så kan du inte det (eftersom marktransport bokas med Booking.com Transport Limited och Storbritannien har lämnat EU).

Tänk på att du inte kan skicka in några nya anspråk via plattformen för tvistlösning online från och med 20 mars 2025 eftersom tvistelösningen online upphör det datumet. Se Europeiska kommissionens webbplats för mer information om att tvistlösningen online upphör.

4. Om du är medborgare i Tjeckien och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du klaga till den tjeckiska handelsinspektionsmyndigheten – det centrala inspektoratet, ADR-avdelningen, med huvudkontor på Štěpánská 15, Prag 2, postnummer: 120 00, mejl: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Om du är medborgare i Brasilien och inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du klaga via den brasilianska federala plattformen för konsumenttvistlösning (consumidor.gov.br/).

6. Vi försöker lösa tvister internt och är inte skyldiga att underställa oss alternativa procedurer för tvistlösning som hanteras av oberoende aktörer.

A17. Kommunikation med Tjänsteleverantören

1. Vi kan hjälpa dig att kommunicera med din Tjänsteleverantör, men vi kan inte garantera att de läser vad du skickar eller gör vad du ber om. Det faktum att du kontaktar dem eller att de kontaktar dig innebär i sig inte att du har någon grund för rättsliga åtgärder.

A18. Åtgärder mot oacceptabelt beteende

1. Vi har rätt att hindra dig från att göra bokningar, att avboka eventuella bokningar du har gjort samt hindra dig från att använda vår Plattform, vår Kundtjänst och/eller ditt Konto. Det gör vi dock endast om vi, enligt vår åsikt, har goda skäl till det. Till exempel:

• bedrägeri eller missbruk
• brist på efterlevnad av våra värderingar eller av tillämpliga lagar eller regler
• olämpligt eller olagligt beteende (t.ex. våld, hot eller integritetskränkning) gentemot oss, något av de företag vi samarbetar med eller någon annan.

2. Om vi avbokar en bokning till följd av detta har du inte rätt till återbetalning. Vi kan meddela dig varför vi har avbokat din bokning om det inte (a) bryter mot tillämplig lagstiftning eller (b) hindrar eller försvårar identifiering eller förhindrande av bedrägeri eller annan olaglig verksamhet. Om du anser att vi avbokat din bokning på felaktiga grunder kan du kontakta vår Kundtjänst.

3. Du bekräftar och samtycker till att skadestånd i pengar inte är en tillräcklig gottgörelse enligt lag för obehörig användning av automatiserade metoder eller automatiserade assistenter (inklusive, men inte begränsat till, de som verkar genom att interagera med eller på annat sätt använda din webbläsare, till exempel AI-drivna assistenter), att sådan obehörig användning kan orsaka Booking.com irreparabel skada och att Booking.com har rätt till föreläggande för att förbjuda sådan obehörig användning.

A19. Begränsning av ansvar

1. Dessa villkor begränsar våra skyldigheter endast i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag. Specifikt ska dessa villkor inte begränsa vårt (eller tjänsteleverantörens) ansvar när det gäller vår (eller deras) egen försummelse som leder till död eller personskada, eller bedrägeri, bedräglig falsk framställning, grov försummelse eller avsiktligt opassande uppförande. Utöver de rättigheter och skyldigheter som beskrivs i detta avsnitt ska vi inte hållas ansvariga för några andra förluster, såvida de inte uppstår till följd av vårt brott mot dessa villkor. Vi ska till exempel inte hållas ansvariga för:

• indirekta eller resulterande förluster eller skador
• förlust av vinster, användning, data, intäkter, affärsmöjligheter eller goodwill
• särskilda skadestånd eller straffskadestånd
• felaktig information om en tjänsteleverantör
• produkter, tjänster eller åtgärder från en tjänsteleverantör eller annan samarbetspartner
• misstag i en mejladress, ett telefonnummer eller ett betalkortsnummer (såvida det inte är vårt fel)
• force majeure eller händelser utanför vår kontroll.

2. Om du bryter mot detta avtal och/eller tjänsteleverantörens villkor kommer

• vi inte att ansvara för eventuella kostnader som du ådrar dig till följd av detta
• du inte vara berättigad till någon återbetalning.

3. Vi eller en eventuell Tjänsteleverantör ska som mest vara ansvariga för kostnaden för din bokning så som den anges i ditt bekräftelsemejl, oavsett om det rör sig om en händelse eller en rad sammanhängande händelser. Dessa begränsningar av ansvar ska gälla oavsett åtgärd, oavsett om denna vidtas till följd av avtal, skadeståndsgrundande handling, strikt skyldighet eller annan lagteori.

4. Om inget annat uttryckligen anges i dessa Villkor erbjuds inga försäkringar, garantier eller åtaganden i samband med Tjänsteleverantörers produkter och tjänster och vi ansvarar inte för att säkerställa att dessa är lämpliga för dina syften (detta är helt och hållet ditt ansvar). Vi avsäger oss, i största möjliga utsträckning som lagen tillåter, alla försäkringar och garantier, bland annat, men inte enbart, garantier om säljbarhet och lämplighet för ett visst syfte. Vi erbjuder inga garantier eller försäkringar om att vår webbplats ska fungera felfritt eller utan avbrott, att defekter ska korrigeras eller att webbplatsen eller dess servrar ska vara fria från virus eller andra skadliga komponenter. Vi lämnar inga garantier och gör inga utfästelser om lämplighet, tillgänglighet, riktighet, tillförlitlighet eller aktualitet för något material av något slag på webbplatsen för något ändamål, inklusive programvara, tjänster, information, text och relaterat grafiskt innehåll. Du samtycker till att du använder vår webbplats och våra tjänster på egen risk. Du förstår och samtycker till att vi inte ansvarar för eller kan hållas ansvariga för missbruk eller obehörig användning av webbplatsen eller tjänsterna, eller för följder som kan uppstå till följd av missbruk eller obehörig användning.

5. För att förtydliga: inget i dessa Villkor berättigar någon annan tredje part än Tjänsteleverantören till något.

A20. Skiljeavtal

Tillämplighet av Skiljeavtal

1. Med förbehåll för villkoren i detta Skiljeavtal är du och Booking.com överens om att eventuella meningsskiljaktigheter, kontroverser eller anspråk som uppstår till följd av eller på något sätt relaterar till din tillgång till eller användning av vår Plattform eller andra tjänster som tillhandahålls av Booking.com eller supportföretagen i samband med din användning av vår Plattform (inklusive tolkningen och omfattningen av detta skiljeavtal och möjligheten till skiljeförfarande av en Tvist, enligt definitionen häri), eller din relation med oss eller något dotterbolag, moderbolag eller affiliate-företag (oavsett om det är baserat på kontrakt, skadeståndsgrundande handling, lag, bedrägeri, felaktig framställning eller någon annan juridisk teori) (var och en, en "Tvist") kommer att lösas genom bindande skiljedom, snarare än i domstol, förutom att: (1) du och Booking.com kan göra anspråk eller söka prövning i en domstol för småmål, i den utsträckning Tvisten kvalificerar sig enligt tillämplig lag och förblir i en domstol för småmål; och (2) följande grunder för talan och, i förekommande fall, begäran om lättnad är undantag från de Tvister som omfattas av detta Skiljeavtal och kommer att föras i ett rättsligt förfarande i en domstol med behörig jurisdiktion (enligt beskrivningen i detta Skiljeavtal): (i) alla anspråk eller grunder för talan som påstår faktisk eller hotande överträdelse, förskingring, eller kränkning av en parts upphovsrätt, varumärken, affärshemligheter, patent eller andra immateriella rättigheter; (ii) alla anspråk eller grunder för talan som söker interimistiskt föreläggande baserat på tvingande omständigheter (t.ex. överhängande fara eller utförande av ett brott, hackning, cyberattack); eller (iii) en begäran om rättsmedel i form av offentligt förbudsföreläggande, där sådana rättsmedel är tillåtna och inte kan frångås enligt tillämplig lag; eller (iv) någon orsak till talan relaterad till obehörig användning av något på vår Plattform med hjälp av en automatiserad eller automatiserad assistent (inklusive, men inte begränsat till, de som fungerar genom att interagera med eller på annat sätt använda din webbläsare, till exempel AI-drivna assistenter). Vid tillämpningen av detta Skiljeavtal omfattar "Tvist" även tvister som uppstod eller som involverar omständigheter som inträffade innan denna eller tidigare versioner av Villkoren existerade, såvida inte dessa tvister upptäcktes innan dessa Villkor trädde i kraft, samt anspråk som kan uppstå efter uppsägningen av dessa Villkor.

Förfarande för Intern granskning

2. Innan en Tvist inleds, som diskuteras i nästa avsnitt, måste varje part först ge den andra parten möjlighet att lösa eventuella klagomål genom att skicka dem skriftligen till den andra parten.

Om du har ett klagomål måste du ge Booking.com ett skriftligt besked via formuläret som finns på vår Tvistlösningssida ("Förfarandet för Intern granskning"). Meddelandet du skickar in via sidan för Tvistlösning för att inleda Förfarandet för Intern granskning behöver innehålla följande information: (1) ditt namn, (2) din adress, (3) mejladressen du använde för att göra din bokning, (4) ditt bokningsnummer, (5) datumet för din bokning, (6) namnet på den Tjänsteleverantör som du bokade din Reseupplevelse med, (7) en kort beskrivning av arten av ditt klagomål och (8) den lösning som du söker (tillsammans, "Den nödvändiga informationen"). Dessutom måste meddelandet inledas med "Begäran enligt Skiljeavtal". Om meddelandet inte inleds med denna text, eller om det inte innehåller all Den nödvändiga informationen (eller en förklaring till varför du inte kan ange all Nödvändig information) anses du inte ha inlett Förfarandet för Intern granskning, vilket du måste göra innan du kan inleda någon form av tvistelösning eller annan juridisk åtgärd mot Booking.com. Detta krav finns på plats så att vi kan underrättas om att du har en tvist med oss som du vill få löst.

Om Booking.com har ett klagomål kommer de att skicka ett skriftligt meddelande med relevant Nödvändig information till den mejladress du använde för att göra din bokning.

Om parterna inte kan lösa klagomålet inom 60 dagar från det att det interna granskningsförfarandet inleddes, kan endera parten söka gottgörelse i enlighet med detta Skiljeavtal. Det interna granskningsförfarandet är en obligatorisk förutsättning för att inleda skiljedomsförfarande.

Preskriptionstiden och eventuella tidsfrister för ansökningsavgifter ska anges under det interna granskningsförfarandet.

Avstående från juryrättegång

3. DU OCH BOOKING.COM AVSTÅR HÄRMED FRÅN ALLA KONSTITUTIONELLA OCH LAGSTADGADE RÄTTIGHETER ATT STÄMMA I DOMSTOL OCH GÅ TILL RÄTTEGÅNG INFÖR EN DOMARE ELLER EN JURY. Du och Booking.com väljer istället att alla Tvister ska lösas genom skiljedomsförfarande enligt detta Skiljeavtal, med undantag för vad som anges i underavsnittet med titeln "Tillämplighet av Skiljeavtal". Det finns ingen domare eller jury i skiljeförfarande, och domstolsprövning av en skiljedom är föremål för mycket begränsad granskning

Avstående från grupptalan och andra icke-individuella förelägganden

4. VAR OCH EN AV OSS FÅR VÄCKA TALAN MOT DEN ANDRE ENDAST SOM ENSKILD PART OCH INTE SOM DEL AV EN GRUPPTALAN, KOLLEKTIVTALAN ELLER ANNAN TALAN SOM FÖRS FÖR FLERAS RÄKNING, OCH PARTERNA AVSÄGER SIG HÄRMED ALLA RÄTTIGHETER ATT LÅTA NÅGON TVIST VÄCKAS, PRÖVAS, HANDLÄGGAS, AVGÖRAS ELLER PRÖVAS I SKILJEFÖRFARANDE SOM GRUPPTALAN, KOLLEKTIVTALAN ELLER ANNAN TALAN SOM FÖRS FÖR FLERAS RÄKNING. ENDAST INDIVIDUELLA FÖRELÄGGANDEN ÄR TILLGÄNGLIGA. Med förbehåll för detta Skiljeavtal kan skiljemannen endast utdöma fastställelse eller föreläggande till förmån för den enskilda part som söker gottgörelse och endast i den utsträckning som krävs för att ge ersättning som motiveras av partens individuella anspråk. Ingenting i denna paragraf är avsett att, och ska inte heller påverka, reglerna och villkoren i underavsnitt A20.9 med titeln "Samordnat skiljeförfarande". Oaktat vad som står i detta Skiljeavtal, om ett slutligt beslut, som inte är föremål för ytterligare överklagande eller regress, fastställer att begränsningarna i detta underavsnitt, "Avstående från grupptalan och andra icke-individuella förelägganden", är ogiltiga eller omöjliga att verkställa för ett visst anspråk eller en begäran om gottgörelse (t.ex. en begäran om offentligt förbudsföreläggande), är du och Booking.com överens om att det specifika anspråket eller begäran om gottgörelse (och endast det specifika anspråket eller begäran om föreläggande) ska avskiljas från skiljeförfarandet och kan bli föremål för tvist i de statliga eller federala domstolarna i delstaten New York. Alla andra Tvister ska avgöras genom skiljeförfarande eller i en domstol för småmål. Detta underavsnitt hindrar inte dig eller Booking.com från att delta i en gruppomfattande skadereglering eller massförlikning av anspråk.

Regler och forum

5. Villkoren bevisar en transaktion som involverar mellanstatlig handel; och oaktat alla andra bestämmelser häri med avseende på tillämplig materiell lag, kommer Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq., att styra tolkningen och verkställigheten av detta Skiljeavtal, inklusive de förfaranden som styr Samordnat skiljeförfarande och alla skiljedomsförfaranden.

Skiljedomsförfarandet administreras av National Arbitration & Mediation ("NAM") i enlighet med NAM Comprehensive Dispute Resolution Rules and Procedure ("NAM-reglerna") som gäller vid tidpunkten för skiljeförfarandet, med undantag för vad som kompletteras, i förekommande fall, av NAM Mass Filing Supplemental Dispute Resolution Rules ("NAM Mass Filing Rules"), och som modifieras av detta Skiljeavtal. NAM-reglerna finns för närvarande tillgängliga på https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.

En part som vill inleda skiljedomsförfarande måste förse den andra parten med en begäran om skiljedomsförfarande ("Kravet"). Kravet måste innehålla: (1) namn, telefonnummer, postadress, mejladress till den part som söker skiljedomsförfarande och mejladress som är kopplad till kontot, om tillämpligt; 2) en redogörelse för de rättsliga anspråk som görs gällande och de faktiska grunderna för dessa anspråk; 3) en beskrivning av den gottgörelse som begärs och en korrekt beräkning i god tro av det tvistiga beloppet i US-dollar; (4) en förklaring som intygar att Förfarandet för intern granskning har slutförts enligt beskrivningen; och (5) ett uttalande som intygar att den begärande parten betalar alla nödvändiga ansökningsavgifter i samband med ett sådant skiljeförfarande. Alla Krav som du skickar till Booking.com ska skickas via formuläret som finns på vår Tvistlösningssida. Booking.com skickar Krav till den mejladress som finns registrerad för dig.

Om den part som begär skiljeförfarande företräds av ett ombud ska Kravet även innehålla ombudets namn, telefonnummer, postadress och mejladress. Ett sådant ombud måste också underteckna Kravet. Genom att underteckna Kravet intygar ombudet, efter bästa förmåga, information och övertygelse, som bildats efter en undersökning som är rimlig under omständigheterna, att, i enlighet med de normer som anges i Federal Rule of Civil Procedure 11(b): (1) Kravet inte presenteras i något otillbörligt syfte, till exempel för att trakassera, orsaka onödig försening eller i onödan öka kostnaderna för tvistlösning; (2) anspråken, försvaren och andra rättsliga påståenden är motiverade av befintlig lag eller av ett icke-grundlöst argument för att utvidga, ändra eller upphäva befintlig lag eller för att införa ny lag; och (3) påståendena om de faktiska omständigheterna och skadeståndet har bevisstöd eller, om det specifikt identifieras så, sannolikt kommer att ha bevisstöd efter en rimlig möjlighet till ytterligare utredning eller upptäckt ("Counsel's Certification").

Såvida inte du och Booking.com kommer överens om annat, eller om den Samordnade skiljeprocessen som diskuteras i underavsnitt A20.9 utlöses, kommer alla skiljedomsförhandlingar på fysisk plats att genomföras i New York, New York eller, efter ditt val, i det län där du bor eller en annan ömsesidigt överenskommen plats. Du och vi är överens om att, för Krav där den begärda gottgörelsen är 25 000 USD eller mindre, kommer skiljeförfarandet att genomföras enbart baserat på skriftliga inlagor, såvida du inte begär en förhandling, eller skiljemannen bestämmer att en förhandling är nödvändig. I så fall ska virtuella förhandlingar föredras framför personliga utfrågningar, såvida inte skiljemannen fastställer att en parts rätt till en i grunden rättvis process skulle skadas utan en förhandling på fysisk plats. I händelse av en personlig utfrågning är du och vi överens om att alla anställda hos Booking.com BV eller dess affiliate som är baserade utanför USA och som deltar i utfrågningen får delta via telefon eller videokonferens. Med förbehåll för NAM-reglerna kan skiljemannen besluta om ett begränsat och rimligt informationsutbyte mellan parterna, i enlighet med skiljedomsförfarandets snabba natur. Om NAM inte är tillgängligt för skiljedomsförfarande ska parterna välja ett alternativt skiljedomsförfarande. Ditt ansvar att betala eventuella avgifter och kostnader för NAM kommer endast att vara det som anges i de tillämpliga NAM-avgiftstabellerna ("Avgiftsscheman").

Du och Booking.com är överens om att allt material och dokument som utbyts under skiljedomsförfarandet ska hållas konfidentiellt och inte får delas med någon annan än parternas advokater, revisorer eller affärsrådgivare, och då under förutsättning att de samtycker till att hålla allt material och dokument som utbyts under skiljedomsförfarandet konfidentiellt.

Du och Booking.com är överens om att minst 14 dagar före det datum som fastställts för en skiljedomsförhandling, kan någon av parterna delge den andra parten ett skriftligt erbjudande om att tillåta dom på angivna villkor. Om den ena partens anbud inte godtas av den andra parten och den andra parten inte lyckas få till stånd ett förmånligare pris, ska den andra parten inte få ersättning för eventuella kostnader efter erbjudandet som de annars skulle ha rätt till och ska betala den erbjudna partens kostnader från och med tidpunkten för erbjudandet.

Skiljemannen

6. Skiljemannen kommer att vara antingen en pensionerad domare eller en advokat med licens att utöva advokatyrket i delstaten New York och kommer att väljas ut av parterna från NAM:s lista över skiljemän för konsumenttvister. Om parterna inte kan enas om en skiljeman inom trettiofem (35) dagar från delgivningen av Kravet, ska NAM utse skiljemannen i enlighet med NAM:s regler. Om processen för Samordnat skiljeförfarande enligt punkt A20.9 tillämpas, ska NAM, utan att inhämta synpunkter eller återkoppling från någon part, utse skiljemannen för varje grupp.

Skiljemannens auktoritet

7. Skiljemannen ska ha exklusiv behörighet att lösa alla Tvister, inklusive, utan begränsning, tvister om tolkningen eller tillämpningen av Skiljeavtalet, inklusive verkställbarheten, återkallelsen, omfattningen eller giltigheten av Skiljeavtalet eller någon del av Skiljeavtalet, med undantag för alla Tvister som rör underavsnittet med titeln "Avstående från grupptalan och andra icke-individuella förelägganden", inklusive alla anspråk på att hela eller delar av underavsnittet med titeln "Avstående från grupptalan och andra icke-individuella förelägganden" är ogenomförbart, olagligt, ogiltigt eller ogiltigt, eller att ett sådant underavsnitt med titeln "Avstående från grupptalan och andra icke-individuella förelägganden" har överträtts, ska avgöras av en domstol med behörig jurisdiktion och inte av en skiljeman. Skiljemannen ska ha befogenhet att bevilja yrkanden som är dispositiva för hela eller delar av en Tvist. Skiljemannen ska utfärda en skriftlig skiljedom och ett beslutsuttalande som beskriver de viktigaste resultaten och slutsatserna som skiljedomen bygger på, inklusive beräkningen av eventuella skadestånd. Skiljemannens beslut är slutgiltigt och bindande för dig och oss. Domstolsprövning av skiljedomsbeslut kan lämnas in till en domstol med jurisdiktionen.

Advokatarvoden och kostnader

8. Parterna ska stå för sina egna advokatarvoden och kostnader i skiljeförfarande såvida inte skiljemannen finner att antingen innehållet i Tvisten eller den gottgörelse som söks i Kravet var oseriöst eller fördes i ett otillbörligt syfte (mätt enligt de standarder som anges i Federal Rule of Civil Procedure 11(b)). I den utsträckning, efter en presentation i sak, på eget initiativ eller en parts, och efter att ha gett en rimlig möjlighet att svara, fastställer skiljemannen att en part som inledde skiljeförfarandet inte framställde sina anspråk i enlighet med ombudets certifiering och de standarder som anges i Federal Rule of Civil Procedure 11(b), är parterna överens om att skiljemannen ska, som en del av sin skiljedom, införa sanktioner genom att beordra att den inledande parten ersätter den svarande parten för alla skiljedomskostnader och skiljemannaarvoden som den svarande parten ådragit sig enligt arvodestabellerna.

Samordnat skiljeförfarande

9. För att öka effektiviteten i administrationen och lösningen av skiljeförfaranden är du och Booking.com överens om att i händelse av att det finns tjugofem (25) eller fler individuella Krav av väsentligen liknande karaktär som lämnats in mot Booking.com av eller med hjälp av samma advokatbyrå, grupp av advokatbyråer eller organisationer ("Målsägares ombud"), inom en rimligt ungefärlig tidsperiod, till exempel, en nittio (90) dagars period, ska NAM (1) administrera skiljedomskraven i omgångar om 100 Krav per grupp (eller, om mellan tjugofem (25) och nittionio (99) individuella Krav lämnas in, en enda grupp av alla dessa Krav, och, i den utsträckning det finns färre än 100 Krav kvar efter den beskrivna grupperingen, en slutlig grupp som består av de återstående Kraven); (2) utse en skiljeman för varje grupp; och (3) sörja för lösningen för varje grupp på konsoliderad basis med en uppsättning ansöknings- och administrativa avgifter per sida per grupp, en processtidsplan, en förhandling (om någon) på en plats som väljs av skiljemannen och en slutlig skiljedom, som kommer att tillhandahålla all gottgörelse som skiljemannen bestämmer att varje enskild part har rätt att få ("Samordnat skiljeförfarande"). NAM ska administrera alla grupper samtidigt, i den mån det är möjligt.

Alla parter är överens om att Krav är av "väsentligen liknande karaktär" om de uppstår ur eller relaterar till samma händelse eller faktiska scenario och tar upp samma eller liknande juridiska frågor och söker samma eller liknande gottgörelse. I den utsträckning parterna är oense om tillämpningen av det Samordnade skiljeförfarandet, ska den oeniga parten informera NAM, och NAM ska utse en ensam stående processuell skiljeman eller, om omständigheterna så kräver, en interimistisk skiljeman, enligt NAM-reglerna, för att fastställa tillämpligheten av det Samordnade skiljeförfarandet (den Processuella skiljemannen eller den Interimistiska skiljemannen kan anses vara den "Administrativa skiljemannen"). I ett försök att påskynda lösningen av en sådan tvist av den Administrativa skiljemannen, är parterna överens om att den Administrativa skiljemannen kan fastställa sådana förfaranden som är nödvändiga för att lösa eventuella tvister snabbt. Den Administrativa skiljemannens arvode ska betalas av Booking.com.

Du och Booking.com samtycker till att samarbeta i god tro med NAM för att genomföra det Samordnade skiljeförfarandet, inklusive betalning av en enda ansökan och administrativa avgifter för grupper av Krav, samt alla åtgärder för att minimera tiden och kostnaderna för skiljeförfarande, vilket kan inkludera: (1) utnämning av en bevisexpert för att hjälpa skiljemannen att lösa tvister om bevis; och (2) antagandet av en påskyndad tidsplan för skiljeförfarandet.

Denna bestämmelse om Samordnat skiljeförfarande ska inte på något sätt tolkas som att den tillåter eller skapar någon form av grupptalan, kollektivtalan och/eller representativt skiljeförfarande eller talan, utöver vad som uttryckligen anges i denna bestämmelse. Ingenting i processen för Samordnat skiljeförfarande ska heller hindra någon part från att delta i ett skiljeförfarande som handläggs enligt denna process.

Ogiltighet, förfallodatum

10. Med undantag för vad som anges i underavsnittet med titeln "Avstående från grupptalan och andra icke-individuella förelägganden", om någon del eller några delar av detta Skiljeavtal (annat än avsnitt A20.9) enligt lagen befinns vara ogiltiga eller omöjliga att verkställa, ska sådan specifik del eller sådana specifika delar inte ha någon kraft och effekt och ska avskiljas, och resten av Skiljeavtalet ska fortsätta att gälla med full kraft och verkan. Men om avsnitt A20.9 i detta Skiljeavtal enligt lagen befinns vara ogiltigt eller ogenomförbart ska i så fall hela Skiljeavtalet vara ogiltigt, och parterna är överens om att alla Tvister ska prövas i statliga eller federala domstolar i New York, New York. Du samtycker vidare till att alla Tvister som du har med Booking.com som beskrivs i detta Skiljeavtal måste inledas inom den tillämpliga preskriptionstiden för det anspråket eller kontroversen, annars kommer den att vara preskriberad för alltid. På samma sätt samtycker du till att alla tillämpliga preskriptionstider kommer att gälla för sådant skiljeförfarande på samma sätt som dessa preskriptionstider skulle gälla i den tillämpliga domstolen med behörig jurisdiktion.

30 dagars rätt till bortval

11. Du har rätt att välja bort bestämmelserna i detta Skiljeavtal genom att skicka ett skriftligt meddelande via vår Tvistlösningssida med budskapet: "Skiljedom – Meddelande om bortval", inom trettio (30) dagar efter att det först blev föremål för detta Skiljeavtal ("Meddelande om bortval"). Ditt Meddelande om bortval måste innehålla ditt namn och din adress, den mejladress du använde för att skapa ditt Booking.com-konto (om du har ett) och ett otvetydigt uttalande om att du vill välja bort detta Skiljeavtal. Alla Meddelanden om bortval kommer endast att gälla om du skickar dem själv, på individuell basis, och meddelanden om avanmälan från tredje part som utger sig för att agera för din räkning kommer inte att ha någon effekt på dina eller Booking.coms rättigheter. Om du väljer bort detta Skiljeavtal kommer alla andra delar av dessa Villkor att fortsätta att gälla för dig. Att välja bort detta Skiljeavtal har ingen effekt på eventuella skiljeavtal som du för närvarande kan ha med oss, inklusive eventuella tidigare versioner av detta Skiljeavtal som du har godkänt, och har ingen effekt på eventuella skiljeavtal med oss som du kan komma att ingå i framtiden.

Ändring

12. Du och vi är överens om att Booking.com förbehåller sig rätten att ändra denna Skiljedomsklausul i framtiden. Alla sådana ändringar kommer att publiceras på vår Plattform, och du bör kontrollera om det finns uppdateringar regelbundet. Din fortsatta användning av Plattformen eller Tjänsterna från Booking.com, inklusive godkännande av produkter och tjänster som erbjuds på Plattformen efter att ändringar har publicerats i detta Skiljeavtal, utgör ditt godkännande av sådana ändringar. Om du tidigare har samtyckt till en version av dessa Villkor med ett skiljeavtal och du inte på ett giltigt sätt har valt bort skiljeförfarande, ger ändringar i detta Skiljeavtal dig inte en ny möjlighet att välja bort skiljeförfarande. Booking.com kommer att fortsätta att respektera alla giltiga undantag från Skiljeavtalet som du har gjort i en tidigare version av dessa Villkor.

Styrande domstolar och lag

13. I den utsträckning som Tvisten inte täcks av något skiljeavtal mellan dig och oss, ska den behandlas inför de statliga eller federala domstolarna i New York, New York (med undantag för småmålsförfaranden, som kan väckas i det län där du är bosatt). Detta Skiljeavtal och dessa Villkor är upprättade under och kommer att styras av och tolkas i enlighet med New Yorks lag, oavsett kollisionsrättsregler.

B1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till Boenden. Det tillämpas tillsammans med avsnitt A (vilket tillämpas för alla Reseupplevelser).

B2. Avtalsförhållande

1. När du genomför (eller begär) en bokning gör du det direkt med Tjänsteleverantören – vi är inte en avtalspart.

2. Booking.com B.V. äger och driver Plattformen.

3. Vår plattform visar endast boenden som har en kommersiell relation till oss, och den visar inte nödvändigtvis alla deras produkter eller tjänster.

4. Information om tjänsteleverantörerna (t.ex. faciliteter, husregler och hållbarhetsåtgärder) samt deras reseupplevelser (t.ex. priser, tillgänglighet och avbokningsvillkor) baseras på vad de uppger för oss. De ansvarar för att se till att de är korrekta och uppdaterade.

B3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller plattformen där tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina boenden – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du har bokat ditt Boende bekräftar vi uppgifterna för din bokning för både dig och Tjänsteleverantören, inklusive namnen på gästerna.

3. Beroende på villkoren för din bokning kan du ändra eller avboka den.

B4. Det behöver du göra

1. Fyll i alla dina kontaktuppgifter korrekt så att vi och/eller Tjänsteleverantören kan ge dig information om din bokning och kontakta dig vid behov.

2. Läs noggrant igenom dessa Villkor och de villkor som visas under bokningsprocessen.

3. Ta hand om Boendet och dess inredning, armaturer, elektronik och annat innehåll och lämna det i samma skick som du fann det. Om något går sönder, blir skadat eller går förlorat bör du rapportera det till personalen på plats (så snart du kan och definitivt innan du checkar ut).

4. Håll Boendet och dess innehåll säkert under din vistelse. Lämna till exempel inte dörrar eller fönster olåsta.

B5. Pris och betalning

1. Se avsnittet "Priser" (A7) och "Betalning" (A8).

B6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Se avsnittet "Villkor" (A9).

B7. Vad mer behöver du veta?

Vi matchar priset

1. Vi vill att du ska få bästa möjliga pris varje gång. Om du efter att ha bokat ditt Boende hos oss skulle hitta samma Boende (med samma villkor) billigare på en annan webbplats lovar vi att återbetala mellanskillnaden. Kom bara ihåg att kontakta oss efter att du bokat hos oss. Om du skickar in ditt Vi matchar priset-anspråk via mejl måste du tillhandahålla en skärmbild och en länk till det andra erbjudandet. Du kan också lämna ett Vi matchar priset-anspråk direkt över telefon genom att kontakta vår Kundtjänst. Oavsett vilket måste det andra erbjudandet finnas online och vara tillgängligt när vi kontrollerar.

Checklista för Vi matchar priset

• Det andra erbjudandet måste gälla samma boende och boendetyp.
• Det andra erbjudandet måste gälla samma inchecknings- och utcheckningsdatum.
• Det andra erbjudandet måste ha samma avbokningsregler och villkor.
• Det andra erbjudandet måste gälla samma antal personer.
• Det andra erbjudandet måste ha samma tillägg/måltidsplan.
• Det bättre erbjudandet måste vara i den lokala valuta där boendet finns.

När kan du inte göra ett anspråk?

• Om det andra erbjudandet finns på en webbplats som inte avslöjar boendet eller boendetypen du kommer att bo i förrän efter bokningen.
• Om det andra erbjudandet är tillgängligt på en skum, misstänkt och/eller sannolikt bedräglig webbplats.
• Om det andra erbjudandet är en del av ett lojalitets- eller belöningsprogram, där priset rabatteras av boendet eller webbplatsen för till exempel återkommande affärer, inloggning, användning av en kupongkod, hänvisning till andra eller någon annan åtgärd som ger en rabatt på det ursprungliga priset.
• Om din nuvarande Booking.com-bokning är ett "Erbjudande från samarbetspartner" (dessa anges som sådana på vår plattform och tillhandahålls av partnerföretag) eller om du jämför det andra erbjudandet med ett "Erbjudande från samarbetspartner" på vår plattform.
• Om du avbokar din bokning.
• Om du bokar ett boende med bara en boendeenhet, som till sin natur inte kan vara tillgängligt någon annanstans.
• Booking.com förbehåller sig rätten att ensamt besluta om en kunds behörighet att beviljas prismatchningen.

Hittade du din bokning billigare någon annanstans?

• Leta efter "Har du hittat det här rummet billigare någon annanstans?" på din bekräftelsesida.
• Kontrollera att det billigare erbjudandet uppfyller alla krav (kontrollera checklistan).
• Spara länken till det billigare erbjudandet (till exempel: www.hotel.com/93203920).
• Ta en skärmbild (eller flera) och se till att du får med samtliga relevanta data (se checklistan).
• Kontakta Kundtjänst.
• Efter verifiering av ditt anspråk ändrar vi bokningspriset (om möjligt) eller ger dig instruktioner om hur du gör anspråk på en återbetalning av prisskillnaden efter vistelsen.
• Booking.com förbehåller sig rätten att ensamt besluta om en kunds behörighet att beviljas prismatchningen.

Erbjudande från samarbetspartner

2. Vissa erbjudanden på vår Plattform är markerade som "Erbjudande från samarbetspartner", vilket innebär att de kommer från en samarbetspartner till Booking.com i stället för direkt från en Tjänsteleverantör. Om inget annat anges gäller följande för Erbjudanden från samarbetspartner som du bokar:

• De måste betalas vid bokningstillfället.
• De kan inte ändras. Om gratis avbokning erbjuds kommer du dock att kunna avboka erbjudandet gratis så länge du gör det i tid.
• De går inte att kombinera med andra erbjudanden (kampanjer, incitament eller belöningar).
• De kan inte betygsättas eller recenseras på vår Plattform.

Tänk på att om du bokar ett Erbjudande från samarbetspartner så utfärdas fakturan av partnerföretaget eller boendet, inte direkt av Booking.com.

Prisincitament från Booking.com

3. Några av prissänkningarna finansieras av oss, inte av Tjänsteleverantören. Vi betalar helt enkelt en del av kostnaden själva.

Bokningsförfrågan

4. I vissa fall hittar du en knapp märkt "Skicka bokningsförfrågan" på boendesidan. Om du väljer det här alternativet förklarar vi hur det fungerar (på skärmen och/eller via mejl).

Regler vid skada

5. När du bokar kan du se att vissa Tjänsteleverantörer refererar till "regler vid skada". Det innebär följande om någon i din grupp tappar bort eller skadar något:

• Du ska informera Tjänsteleverantören.
• I stället för att debitera dig direkt har Tjänsteleverantören 14 dagar på sig att skicka in en betalningsförfrågan gällande skada via vår Plattform under ditt bokningsnummer.

• Om de gör det informerar vi dig så att du kan lämna eventuella kommentarer till oss och ange huruvida du godkänner debiteringen.

  • Om du godkänner den så debiterar vi dig åt dem.
  • Om du inte godkänner den undersöker vi ärendet, och om vi anser att det finns anledning till ytterligare utredning kontaktar vi dig för att diskutera nästa steg.

6. Under Regler vid skada finns det en begränsning för hur mycket Tjänsteleverantören kan debitera dig via vår Plattform (begränsningen visas när du bokar).

7. Alla betalningar du gör sker mellan Tjänsteleverantören och dig – vi organiserar den bara åt Tjänsteleverantören.

8. Reglerna vid skada gäller inte allmän rengöring, normalt slitage, brott (såsom stöld) eller icke-fysiska skador (t.ex. böter för rökning eller husdjur).

9. Tjänsteleverantören kan kräva en skadedeposition före eller vid incheckning. Om de gör det så berättar vi det när du bokar – men det har inget att göra med reglerna vid skada. Vi kommer inte att vara inblandade i eventuella finansiella överenskommelser i samband med skadedepositioner.

Hur vi jobbar

10. För information om recensioner, rankning, hur vi tjänar pengar (och mer), kolla in Hur vi jobbar.

C1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till sevärdheter. Det tillämpas tillsammans med avsnitt A (vilket tillämpas för alla reseupplevelser).

C2. Avtalsförhållande

1. Vi varken säljer, återförsäljer, erbjuder eller tillhandahåller några Sevärdheter å våra egna vägnar – när du bokar en Sevärdhet ingår du ett avtal direkt med (a) Tjänsteleverantören eller (b) en Tredjepartsförmedlare (om de återförsäljer Sevärdheten), enligt vad som anges under bokningsprocessen.

2. Vi agerar endast som Plattform och är inte involverade i villkoren från Tjänsteleverantören/Tredjepartsförmedlaren. Vi ansvarar inte för din biljett och har inget ansvar gentemot dig i relation till bokningen, med undantag för vad som beskrivs i de här Villkoren.

C3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller Plattformen där Tjänsteleverantörer och (i vissa fall)Ttredjepartsförmedlare kan marknadsföra och sälja Reseupplevelser – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du bokat din Sevärdhet tillhandahåller vi dig och Tjänsteleverantören/Tredjepartsförmedlaren (som tillämpligt) information om Bokningen; om Tjänsteleverantören/Tredjepartsförmedlaren behöver mer än ditt namn så talar vi om det för dig vid bokningstillfället.

3. Beroende på villkoren för din bokning kan du ändra eller avboka den om du önskar det. Kontakta oss via hjälpsidan (tillgänglig dygnet runt) om du behöver hjälp med något.

C4. Det behöver du göra

1. Du måste fylla i alla dina kontaktuppgifter korrekt så att vi och/eller Tjänsteleverantören/Tredjepartsförmedlaren (som tillämpligt) kan ge dig information om din bokning och kontakta dig vid behov.

2. Du måste läsa och godkänna våra Villkor och villkoren från Tjänsteleverantören eller Tredjepartsförmedlaren (som visas i kassan) – och bekräfta att ett brott mot dem kan leda till ytterligare debiteringar eller att din bokning avbokas.

C5. Pris och betalning

1. När du bokar en Sevärdhet organiserar vi din betalning. Information om hur det här fungerar (inklusive relaterade rättigheter och skyldigheter) finns i avsnittet "Betalning" (A8).

C6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Se avsnittet "Villkor" (A9).

C7. Vad mer behöver du veta?

Hur vi jobbar

1. Ta en titt på Hur vi jobbar, vilket också är en del av våra Villkor, för information om recensioner, rankning, hur vi tjänar pengar (och mer).

D1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till Biluthyrning. Det tillämpas tillsammans med avsnitt A (vilket tillämpas för alla Reseupplevelser).

D2. Avtalsförhållande

1. Biluthyrningssidorna på Booking.com och Rentalcars.com drivs av Booking.com Transport Limited. Företaget är registrerat i England och Wales (nummer: 05179829) på följande adress: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien). Momsnummer: GB 855349007. Det innebär att du godkänner att bokningsprocessen med Booking.com Transport Limited omfattas av dessa Villkor – även om din faktiska hyrbil omfattas av Hyreskontraktet med din Tjänsteleverantör (som du signerar vid upphämtning).

2. När du bokar en hyrbil är din bokning antingen (a) med oss eller (b) direkt med tjänsteleverantören. I båda fallen gäller följande:

• Våra Villkor reglerar användningen av Plattformen fram till dess att du hämtar upp hyrbilen.
• Hyreskontraktet styr själva uthyrningen; när du skriver på det på uthyrningsplatsen så ingår du ett avtal med Tjänsteleverantören (men du får granska och godkänna kontraktets viktigaste villkor medan du bokar din bil).

"Tjänsteleverantör" i avsnitt D hänvisar till hyrbilsföretaget som tillhandahåller bilen.

3. I de flesta fall får du din bokningsbekräftelse så snart du slutfört din bokning, men om Tjänsteleverantören inte omedelbart bekräftar din hyrbil så drar vi ingen betalning eller skickar någon bokningsbekräftelse förrän de har gjort det.

4. Om något inte stämmer överens mellan dessa Villkor och Hyresavtalet är det Hyresavtalet som gäller.

5. Huvudföraren (föraren vars uppgifter angavs under bokningsprocessen) är den enda person som kan ändra eller avboka bokningen eller diskutera den med oss, såvida inte föraren meddelar att den utser en annan person till att göra det.

D3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller Plattformen där Tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina Reseupplevelser – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. Vi garanterar inte exakt det märke och den modell som du bokar (om vi inte uttryckligen säger det). Frasen "eller liknande" innebär att du kan få en liknande bil (dvs. samma storlek, med samma sorts växellåda osv.). Bilderna av bilen är med andra ord endast illustrativa.

3. När du har bokat din hyrbil

• ger vi Tjänsteleverantören bokningsuppgifterna (t.ex. Huvudförarens namn och telefonnummer)
• bekräftar vi upphämtningen (t.ex. Tjänsteleverantörens kontaktuppgifter och information om vad du behöver ha med dig).

D4. Det behöver du göra

1. Du måste ange alla uppgifter vi behöver för att genomföra din bokning (kontaktuppgifter, upphämtningstid osv.).

2. Du måste läsa och samtycka till att följa dessa Villkor och Hyreskontraktet och bekräfta att om du bryter mot dem

• kan du behöva betala ytterligare avgifter
• kan din bokning komma att avbokas
• kan personalen på plats vägra att lämna över nycklarna.

3. Du måste kontrollera de specifika kraven för din hyrbil, eftersom flera uppgifter (körkortskraven, storleken på depositionen, nödvändig dokumentation, betalkort som accepteras osv.) varierar mellan olika uthyrare. Se därför till att du noggrant läser igenom

• dessa Villkor
• de viktigaste villkoren i Hyreskontraktet, som du kan gå igenom när du bokar, och
• själva Hyreskontraktet, som du får vid upphämtning.

4. Du måste befinna dig vid uthyrningsdisken på upphämtningstiden (vissa Tjänsteleverantörer har dock en "frist" om du skulle bli försenad). Om du anländer efter den avtalade upphämtningstiden (och efter fristen, om en sådan finns) är det inte säkert att bilen fortfarande finns att tillgå och det är heller inte säkert att du får en återbetalning från Tjänsteleverantören. Se Hyreskontraktet för mer information (när du bokar bilen ska du läsa igenom "Viktig information" med bland annat frist som du sedan godkänner vid bokningstillfället). Om du tror att du kommer att bli sen är det viktigt att du kontaktar Tjänsteleverantören eller oss, även om det beror på en flygförsening och du har angett ditt flightnummer.

5. De viktigaste villkoren för din hyra anger vad Huvudföraren behöver ha med sig vid upphämtning. Du måste se till att hen vid ankomst till uthyrningsdisken har med sig allt hen behöver för att hämta upp bilen (t.ex. körkort, nödvändiga id-handlingar och ett betalkort i eget namn med tillräckliga medel för att täcka depositionen).

6. Du måste se till att Huvudföraren är både kvalificerad och kapabel att köra bilen.

7. Du måste visa personalen på plats giltiga körkort för varje förare, som de måste ha haft i minst 1 år (eller längre, i många fall). Om förare förekommer i belastningsregistret för trafikbrott ska detta meddelas så snart det kommer till din kännedom, eftersom Tjänsteleverantören kanske inte låter dem köra.

8. Du måste se till att alla förare med ett körkort från England, Skottland eller Wales erhåller en körkortskontrollkod som inte är äldre än 21 dagar vid upphämtning.

9. Du måste se till att alla förare har sitt eget internationella körkort (om så behövs) samt sitt eget körkort. Observera att alla förare måste ha sitt körkort (och internationella körkort, om det behövs) med sig hela tiden.

10. Du måste se till att varje barn vid behov har en lämplig bilbarnstol.

11. Om något går fel under din hyresperiod (olycka, motorfel osv.)

• måste du kontakta Tjänsteleverantören
• får du inte godkänna några reparationer utan samtycke från Tjänsteleverantören (såvida det inte tillåts i hyreskontraktet)
• måste du behålla alla handlingar (reparationsfakturor, polisrapporter osv.) och dela dem med oss, Tjänsteleverantören och/eller försäkringsbolaget.

D5. Pris och betalning

1. Om betalning görs vid bokningstillfället är Booking.com Transport Limited transaktionsansvarig. Information om vår betalningsprocess finns i avsnittet "Betalning" (A8).

Ytterligare kostnader och avgifter

2. I många fall tar Tjänsteleverantören ut en avgift för varje förare som är under en viss ålder (t.ex. 25 år). I vissa fall kan de ta ut en avgift för varje förare över en viss ålder (t.ex. 65 år). När du bokar på vår Plattform måste du ange Huvudförarens ålder så att vi kan visa dig information om eventuella åldersrelaterade avgifter – som du i så fall betalar vid upphämtning.

3. I många fall debiterar Tjänsteleverantören dig en extraavgift om du lämnar bilen på en annan plats (en så kallad envägsavgift). Om du avser att göra det behöver du ange återlämningsplatsen när du bokar så att vi kan berätta för dig om det är möjligt och visa dig information om en eventuell envägsavgift – som du i så fall betalar vid upphämtning.

4. I många fall debiterar Tjänsteleverantören dig en avgift för gränskorsning om du tar bilen till ett annat land/en annan delstat/en ö. Om du avser att göra detta är det viktigt att du berättar det för oss och/eller Tjänsteleverantören så snart som möjligt (det måste ske innan upphämtning).

5. Priset för din hyrbil beräknas baserat på 24-timmarsenheter, så en hyresperiod på 25 timmar kostar exempelvis lika mycket som en hyresperiod på 48 timmar.

6. Om du efter upphämtning bestämmer dig för att du vill behålla bilen längre ska du kontakta Tjänsteleverantören. Leverantören meddelar dig hur mycket det skulle kosta och du ingår ett nytt avtal med dem. Om du lämnar bilen sent utan att ha kommit överens om det så kan leverantören debitera ytterligare en avgift.

Tillval

7. I vissa fall betalar du för valfria tillval (bilbarnstol, GPS, vinterdäck osv.) när du bokar din bil – vilket innebär att du är garanterad att få dem vid upphämtning.

8. I andra fall lämnar du en förfrågan om tillval när du bokar bilen – i så fall

• betalar du för dem vid upphämtning
• kan Tjänsteleverantören inte garantera att de kommer att finnas tillgängliga.

D6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Vi går utöver våra juridiska skyldigheter. Även om lokala lagar inte kräver att vi erbjuder specifika avbokningsrättigheter så garanterar vi att vi kommer att hedra våra återbetalningsvillkor om du avbokar din bokning.

2. Följande villkor för "Avbokning och ändringar" gäller för alla bokningar förutom:

• där ett kreditkort krävs för att reservera en bokning med betalning vid upphämtning (avbokningsvillkoren beror på Tjänsteleverantören och information kommer att göras tillgänglig under bokningsprocessen); och
• bokningar som är märkta som "ej återbetalningsbara" (du kan inte ändra en ej återbetalningsbar bokning och du får ingen återbetalning om du avbokar den).

Avbokningar

3. Om du avbokar:

• MER ÄN 48 timmar innan din hyresperiod börjar får du en fullständig återbetalning.
• MINDRE ÄN 48 timmar innan, eller när du är vid uthyrningsplatsen, betalar vi tillbaka det som du betalat minus kostnaden för tre dagars hyra – så du får ingen återbetalning om du bokade hyrbilen i tre dagar eller färre.
• EFTER att din hyresperiod skulle ha börjat (eller om du inte dyker upp) får du ingen återbetalning.

4. Personalen på plats kan neka dig bilen om (till exempel)

• du inte anländer i tid
• du inte är kvalificerad att hyra bilen
• du saknar nödvändiga dokument
• huvudföraren inte har ett betalkort i eget namn med tillräckliga medel för bilens deposition.

Se "Viktig information" när du bokar, eller hyreskontraktet som du signerar vid disken, för mer information om Tjänsteleverantörens regler.

Om de nekar dig bilen ringer du oss direkt från uthyrningsdisken för att avboka så att vi kan återbetala dig det du betalat, minus kostnaden för tre dagars bilhyra. Annars kommer du inte vara berättigad till någon återbetalning.

Ändringar (av din bokning)

5. Du kan när som helst ändra din bokning innan det är dags att hämta upp bilen.

6. I de flesta fall är det enklast att göra det via appen eller vår webbplats (under "Hantera bokning").

7. Det tillkommer ingen administrationsavgift för att ändra din bokning, men de ändringar du gör kan påverka hyrpriset. Ibland är det enda möjliga sättet att ändra en bokning att avboka den och göra en ny bokning. I sådana fall kan vi komma att debitera dig en avbokningsavgift å hyrbilsföretagets vägnar.

8. Om en ändring av din bokning ändrar priset eller ger upphov till en avbokningsavgift så informerar vi dig om det i förväg.

Ändringar som utförs av oss

9. Om vi/Tjänsteleverantören behöver ändra din bokning (t.ex. om Tjänsteleverantören inte kan tillhandahålla bilen) så informerar vi dig om det så fort vi kan. Om du inte godkänner ändringen har du rätt att avboka och få en fullständig återbetalning (oavsett hur nära förestående hyresperioden är), men vi kommer inte att ta på oss något ytterligare ansvar för direkta eller indirekta kostnader som kan uppstå till följd av detta (t.ex. hotellrum eller taxiresor).

D7. Vad mer behöver du veta?

Allmänt

1. I samtliga fall måste förare vara över en minimiålder för att få hyra eller köra en bil. I vissa fall behöver de även vara under en maxålder. Gränserna varierar beroende på tjänsteleverantör, plats och typ av bil.

2. Endast kvalificerade förare vars namn finns på Hyreskontraktet får köra bilen.

3. Du får inte ta bilen till ett annat land/en annan delstat/en ö och/eller lämna den på en annan plats utan att vi på förhand har kommit överens om det.

Sen upphämtning/tidig återlämning

4. Om du hämtar upp din bil senare (avsnitt D4.4) eller lämnar av den tidigare än vad som är överenskommet i din bokningsbekräftelse kommer Tjänsteleverantören inte att återbetala dig för "oanvänd" tid.

Hur vi jobbar

5. Ta en titt på Hur vi jobbar, vilket också är en del av våra Villkor, för information om recensioner, rankning, hur vi tjänar pengar (och mer).

E1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till Flyg. Det tillämpas tillsammans med avsnitt A (vilket tillämpas för alla reseupplevelser).

E2. Avtalsförhållande

1. De flesta Flyg på vår Plattform tillhandahålls via en Tredjepartsförmedlare som agerar som mellanhand åt flygbolagen.

2. När du gör en bokning gör du det direkt med flygbolaget. Vi är inte en avtalspart i din Bokning. När du bokar så ingår du (i) ett Förmedlingsavtal med Tredjepartsförmedlaren (för biljetten) och (ii) ett Transportavtal med flygbolaget (för själva Flygresan).

3. Om du bokar tillägg (extra bagage, försäkring osv.) så ingår du ett direkt avtal med Tredjepartsförmedlaren eller ett annat företag. Vi är inte involverade i det avtalet.

4. Vi agerar endast som Plattform och är inte involverade i Villkoren från tredje part. Vi ansvarar inte för din biljett eller eventuella tillägg du köper och har (i den utsträckning som lagen tillåter) inget ansvar gentemot dig i relation till Bokningen.

E3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller Plattformen där Tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina Reseupplevelser och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du bokat ditt Flyg kommer dina bokningsuppgifter (t.ex. namnen på resenärerna) att lämnas till Tjänsteleverantören.

3. Beroende på Transportavtalet kan vi hjälpa dig att ändra eller avboka din bokning, om du vill göra det. Kontakta oss via hjälpsidan (tillgänglig dygnet runt) om du behöver hjälp med något.

E4. Det behöver du göra

1. Du måste fylla i alla dina kontaktuppgifter korrekt så att vi och/eller Tjänsteleverantören kan ge dig information om din bokning och kontakta dig vid behov.

2. Du måste läsa och godkänna våra Villkor och Villkoren från tredje part (som visas vid bokningstillfället) – och bekräfta att ett brott mot dem kan leda till ytterligare debiteringar och/eller att din Bokning avbokas.

E5. Pris och betalning

1. När du bokar ett Flyg organiseras din betalning av oss, av Tredjepartsförmedlaren (eller en part som anges av dem) eller av en tredje part, till exempel ett flygbolag. Information om hur vi organiserar betalningar (inklusive relaterade rättigheter och skyldigheter) finns i avsnittet "Betalningar" (A8).

E6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

1. Du hittar avbokningsvillkoren i Transportavtalet mellan dig och flygbolaget. Det blir tillgängligt när du bokar ditt Flyg och när ditt Flyg bekräftas (på sidan "Hantera bokning").

2. Det kan tillkomma en avgift för att ändra eller avboka ditt flyg.

3. Flygbolag förbehåller sig rätten att omboka eller avboka flyg i enlighet med flygbolagets villkor och regler, transportavtal eller flygbolagsvillkor.

4. Olika biljetter från samma flygbolag kan ha olika restriktioner eller inkludera olika tjänster. Se till att du läser all information som delges under bokningsprocessen.

5. Om du har frågor om ändringar, avbokningar eller återbetalningar kan du kontakta vår kundtjänst.

E7. Vad mer behöver du veta?

Gemensam linjebeteckning

1. Vissa flygbolag har avtal om gemensam linjebeteckning med andra flygbolag. Det betyder att du kan köpa din biljett från ett flygbolag ("biljettförsäljaren") men flyga i ett plan som ägs av ett annat flygbolag (det "operativa bolaget"). I de flesta sådana fall checkar du in hos det operativa bolaget – men bekräfta detta på förhand med biljettförsäljaren.

2. När du bokar ditt Flyg kommer du att informeras om det är ett Flyg med gemensam linjebeteckning.

Praxis som förbjuds av flygbolagen

3. De flesta flygbolag låter inte personer köpa biljetter som inkluderar flyg de inte avser använda – till exempel en tur och retur-resa där personen inte avser använda returresan. Du kan få fler exempel genom att skriva in "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" eller "back-to-back ticketing" i en sökmotor.

4. När du köper en Flygresa samtycker du till att inte göra det. Om du ändå gör detta och bryter mot flygbolagets villkor (som delges när du bokar) blir du skyldig att betala tillbaka skillnaden mellan kostnaden för din faktiska resa och kostnaden för hela resan som anges på din(a) biljett(er) till oss om flygbolaget begär det från oss.

USA MEDDELANDE OM ÖVERBOKADE FLYG:

Flygsträckor kan vara överbokade och det finns en viss risk att det inte finns en ledig sittplats på ett flyg där en person har en bekräftad bokning. Är flygsträckan överbokad kommer ingen att nekas en sittplats förrän flygpersonalen ber om frivilliga att avsäga sig sin bokade plats i utbyte mot flygbolagets valda kompensation. Finns det inte tillräckligt med frivilliga kan flygbolaget neka ombordstigning till andra personer utifrån flygbolagets prioritet. Personer som nekas ombordstigning har rätt till kompensation, med ett fåtal undantag, såsom när flygbolagets tidsgränser för incheckning inte har följts. De fullständiga reglerna för betalningen av kompensationen och varje flygbolags prioriteter för ombordstigning kan hittas vid biljettdiskarna på flygplatserna och i ombordstigningsområdena. Vissa flygbolag erbjuder inte dessa konsumentskydd för utrikesresor, men det kan finnas andra konsumentskydd. Kontrollera med flygbolaget eller resebyrån.

Användning av flygsegment

5. De flesta flygbolag kräver att kunder använder sina flyg i rätt ordning. Om du inte tar det första Flyget kan ditt flygbolag därför automatiskt avboka resten av din resplan.

6. Om ditt flygbolag tillåter att du "hoppar över" flyg i din resplan ska du se till att du avbokar de flyg du inte vill ha, i enlighet med avbokningsvillkoren. Observera att du kanske inte är berättigad till en fullständig återbetalning (eller någon återbetalning alls) för dessa oanvända Flyg.

Enkelbiljetter

7. Om du köper två enkelbiljetter i stället för en returbiljett

• gör du två separata bokningar där var och en har sina egna regler och villkor
• kommer ändringar i en Flygresa inte att påverka den andra (om ditt första Flyg till exempel avbokas så kommer du inte att garanteras en återbetalning för ditt andra Flyg).

8. Om du reser utomlands kan du behöva bevisa för Incheckningspersonalen och/eller Tullpersonalen att du har ett returflyg (kontrollera avsnittet "Internationella resor" för mer information om pass, visum osv.).

Avgifter och skatter

9. Ditt pris inkluderar alla skatter och avgifter som debiteras av flygbolaget eller regeringen (förutom avgifter för inresa/utresa – kontrollera avsnittet "Avgifter för inresa/utresa"). Du kan bli skyldig att hantera eventuella retroaktiva ändringar i skattesatsen.

Serviceavgifter

10. Vi och/eller Tredjepartsförmedlaren kan debitera en serviceavgift från dig, beroende på vilket Flyg du väljer.

• Vår serviceavgift (om tillämpligt) är för att använda vår Plattform så att du kan köpa en biljett från en Tredjepartsförmedlare. Den här avgiften inkluderar tillämplig moms/liknande skatter.
• Tredjepartsförmedlarens serviceavgift (om tillämplig) är en avgift du betalar för att använda dem som mellanhand mellan dig och flygbolaget/flygbolagen. Den här avgiften kan inkludera tillämplig moms/liknande skatter.

11. Biljettpriset inkluderar eventuell(a) serviceavgift(er).

12. Du måste agera i din roll som privatkonsument för att kunna köpa Flygprodukter och -tjänster på vår Plattform. En privatkonsument är, till skillnad från ett företag, en fysisk person som deltar i en juridisk transaktion för syften som inte är förknippade med personens kommersiella aktiviteter och/eller egenföretagande.

Avgifter för bagage och andra tillval

13. Flygbolaget kan debitera dig för incheckat bagage, för stort eller överviktigt bagage, prioriterad boarding, bokade säten, underhållning ombord, mat och dryck och/eller incheckning på flygplatsen.

14. I så fall läggs dessa avgifter till biljettpriset (om det inte uttryckligen står att ditt Flyg inkluderar dessa tillägg).

Krav för ombordstigning

Du måste följa flygbolagets alla tillämpliga krav för ombordstigning, såsom tidsgränser för incheckning och när du måste infinna dig vid gaten. Du måste se till att infinna dig på flygplatsen med gott om tid för att uppfylla alla krav för ombordstigning.

Underlåtenhet att följa ombordstigningskraven kan leda till att flygbolaget ställer in din resplan.

Internationella resor

15. Du ansvarar för att

• ha med dig ett giltigt pass och/eller visum, vid behov
• följa alla inresekrav
• ta reda på om du behöver ett visum för att mellanlanda i ett land som inte är din slutliga destination
• kontrollera med relevant ambassad i förväg för att bekräfta om det skett några förändringar av pass-, visum- eller inresekrav
• se över alla varningar eller råd från ditt hemland innan du färdas till/genom ett land eller en region.

16. När vi arrangerar en resa till eller från en plats garanterar vi inte att det är utan risk – och i den utsträckning som lagen tillåter kan vi inte hållas ansvariga för resulterande skador eller förluster.

17. Det är inte vanligt förekommande, men internationell lag tillåter desinsektion av flygplan för att döda insekter. För att göra det kan personalen spreja flygplanskabinen med insektsdödande medel medan passagerarna är ombord, eller behandla de inre ytorna av planet med insektsmedel när de inte är ombord. Innan du reser råder vi dig att ta läsa på om desinsektion, inklusive var det kan ske.

Råd till internationella passagerare om ansvarsbegränsningar:

Passagerare som reser till en slutdestination eller har en mellanlandning i ett annat land än avreselandet ska vara medvetna om att internationella fördrag (som Warszawakonventionen, Montrealkonventionen från 1999, eller annat fördrag) och flygbolagets egna transportavtal eller tariffbestämmelser kan gälla för hela resan, även delar av resan helt inom avrese- och destinationsländerna. Det tillämpliga fördraget reglerar och kan begränsa flygbolagens ansvar gentemot passagerarna gällande dödsfall, personskador, förstörelse av, förlust av eller skador på bagage, samt för förseningar för passagerare eller bagage.

Det kan finnas ytterligare skydd att få, vanligen genom att köpa en försäkring från ett privat företag. Denna försäkring påverkas inte av flygbolagens ansvarsbegränsningar enligt internationella fördrag. För ytterligare information kan du kontakta flygbolaget eller en representant för ditt försäkringsbolag.

Farligt gods och farliga material

USA Federal lag förbjuder transport av farliga material i bagage eller handbagage med flygplan. En överträdelse kan resultera i fem års fängelse och böter på 250 000 $ eller mer (49 U.S.C. 5124). Farliga material omfattar sprängmedel, gaser under tryck, brandfarliga vätskor och fasta ämnen, oxiderande ämnen, gifter, korrosiva ämnen och radioaktiva ämnen. Exempel: Färg, tändvätska, fyrverkerier, tårgas, syrgasflaskor och radioaktiva läkemedel. Litiumbatterier tillåts inte i incheckat bagage. Särskilda undantag görs för små mängder (upp till totalt 70 oz, eller 2 liter) medicin eller toalettartiklar i bagaget och vissa rökartiklar i handbagaget.

Du kan få ytterligare information genom att kontakta flygbolaget eller se https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.

Avgifter för inresa eller utresa

18. Priset för din biljett inkluderar inte eventuella avgifter som ett land eller en flygplats debiterar personer som reser in i eller ut ur landet och som betalas direkt på flygplatsen. Innan din resa råder vi dig att ta reda på om du behöver betala den typen av avgift.

EU: Passagerarrättigheter enligt EU:s förordning nr 261/2004

19. Om ditt flyg blir försenat eller inställt, eller om du nekas att stiga ombord, kan du ha rätt till kompensation eller assistans enligt EU:s förordning nr 261/2004 om

• du flyger till Europeiska Unionen (EU)
• du flyger ut ur EU
• ditt flyg tillhandahålls av ett EU-baserat flygbolag.

EU: Flygbolagens ansvar enligt EU:s förordning nr 889/2002

20. Om en olycka inträffar inom EU kan EU:s förordning nr 889/2002 gälla för dig.

EU: Rättigheter för personer med funktionsnedsättning och nedsatt rörlighet vid flygresor enligt EU:s förordning nr 1107/2006

21. EU:s förordning nr 1107/2006 ger vissa rättigheter för personer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet.

Hur vi jobbar

22. Ta en titt på Hur vi jobbar, vilket också är en del av våra Villkor, för information om recensioner, rankning, hur vi tjänar pengar (och mer).

F1. Omfattningen av detta avsnitt

1. Detta avsnitt innehåller de specifika villkoren för produkter och tjänster relaterade till Privat transport och Kollektivtrafik. Det tillämpas tillsammans med avsnitt A (vilket tillämpas för alla reseupplevelser).

F2. Avtalsförhållande

1. När du förbokar Privat transport eller Kollektivtrafik sker din bokning direkt med Tjänsteleverantören eller via en Tredjepartsförmedlare som tilldelar din bokning till en Tjänsteleverantör. I samtliga fall styrs bokningsprocessen av våra Villkor.

2. Förbokad privat transport. Du och Tjänsteleverantören går båda med på att följa dessa Villkor. Genom att göra en bokning bekräftar du att du har läst och godkänt Tjänsteleverantörens eller Tredjepartsförmedlarens villkor (i förekommande fall). Inte alla Tjänsteleverantörer har sina egna villkor, men du får gärna ta en titt på alla villkor vi har tagit emot.

3. Kollektivtrafik. Du får ta del av Tjänsteleverantörens villkor under bokningsprocessen. Om något inte stämmer överens mellan deras villkor och våra Villkor är det deras villkor som gäller.

F3. Det vi gör

1. Vi tillhandahåller Plattformen där Tjänsteleverantörer kan marknadsföra och sälja sina Reseupplevelser – och du kan söka efter, jämföra och boka dem.

2. När du har gjort din bokning ger vi Tjänsteleverantören dina uppgifter (t.ex. ditt namn, ditt telefonnummer och upphämtningsplatsen).

3. All Privat transport: Vi ger dig Tjänsteleverantörens kontaktuppgifter.

4. Förbokad privat transport: Vi ser till att Tjänsteleverantören får reda på vilken fordonsstorlek du har begärt.

5. Kollektivtrafik: Vi ger dig (eller berättar hur du kan hämta ut) din(a) biljett(er).

F4. Det behöver du göra

1. Du måste kontrollera informationen i din bokning och ge oss alla uppgifter vi behöver för att arrangera din bokning (dina önskemål, kontaktuppgifter osv.).

2. Du måste se till att alla i din grupp efterlever våra Villkor och (i tillämpliga fall), Tjänsteleverantörens villkor, som du har fått se och godkänt under bokningsprocessen. Du bekräftar att om du bryter mot dem

• kan du behöva betala ytterligare avgifter
• kan din bokning komma att avbokas
• kan din förare neka att transportera dig.

3. Du måste ha i åtanke att de beräknade restiderna inte alltid tar hänsyn till trafikförhållanden.

4. All Privat transport: Du måste se till att alla passagerare befinner sig på upphämtningsplatsen i tid.

5. All Privat transport: Vid och i anslutning till din Upphämtningstid måste du ha telefonen (vars nummer du angav vid Bokningen) påslagen så att den kan ta emot samtal eller textmeddelanden om föraren skulle behöva kontakta dig. Vi kan inte garantera att föraren kan nå dig via meddelandeprogram som WhatsApp eller Viber.

6. Förbokad privat transport: För alla upphämtningar på flygplats måste du ange uppgifter om ditt flyg minst 24 timmar innan Upphämtningstiden så att din Tjänsteleverantör kan justera Upphämtningstiden om flyget är försenat. Om leverantören inte kan erbjuda dig Privat transport på grund av en flygförsening eller ett inställt flyg kan du kontakta vår Kundtjänst.

7. Kollektivtrafik: Du måste se till att alla passagerare anländer i tid så att det vid behov finns tillräckligt med tid för att hämta ut biljetter.

8. Du måste vara 18 år eller äldre för att boka, och alla passagerare under 18 måste åtföljas av en ansvarstagande vuxen.

9. Du måste se till att inga passagerare uppför sig olämpligt – till exempel uppför sig opassande eller gör något som kan försätta andra i fara.

10. Du måste se till att du väljer den Privata transport/Kollektivtrafik som passar (avseende sällskapets storlek, mängden bagage, behov av tillgänglighetsanpassning osv.).

F5. Pris och betalning

1. Booking.com Transport Limited arrangerar betalningen för din bokning. Information om vår betalningsprocess finns i avsnittet "Betalning" (A8).

2. Förbokad privat transport: Priset inkluderar alla vägtullar, trängselskatter, skatter och extraavgifter. Betalningen debiteras vid bokningstillfället. Priset för Delade förbokade privata transporttjänster anges per plats.

3. Kollektivtrafik: Betalningen erläggs när bokningen bekräftas. Innan avgång kan Tjänsteleverantören behöva kontrollera dina biljetter/e-biljetter. Ha dem med dig hela tiden, annars kan du behöva betala igen.

4. Tjänsteleverantören/föraren behöver inte godkänna reseändringar som du begär personligen. Om de gör det kan de kräva mer betalt.

F6. Ändringar, avbokningar och återbetalningar

Avbokning

1. I de flesta fall gäller följande:

• Förbokad privat transport: Du kan avboka gratis fram till 24 timmar innan din upphämtningstid (i vissa fall 2 timmar – kontrollera din bekräftelse). Om du inte avbokar i tid är du inte berättigad till en återbetalning.
• Kollektivtrafik: Du är inte berättigad till en återbetalning efter att bokningen bekräftats. Om dina planer ändras kan du kontakta vår Kundtjänst och diskutera tillgängliga alternativ.

2. Om din Tjänsteleverantör eller Tredjepartsförmedlare har andra avbokningsvillkor (som du får ta del av vid bokning) är det i stället deras villkor som gäller.

3. Vi och/eller Tjänsteleverantören kan komma att avboka bokningen med kort eller inget varsel – men det sker bara under väldigt specifika omständigheter. Till exempel om

• Tjänsteleverantören blir insolvent eller på annat sätt helt enkelt inte kan fullgöra din bokning – i sådana fall gör vi vårt bästa för att arrangera alternativ transport (och vi återbetalar hela beloppet till dig om vi inte kan det)
• du bryter mot dessa Villkor och/eller Tjänsteleverantörens villkor – i sådana fall är det inte säkert att du är berättigad till en återbetalning.

4. Samtliga biljetter som har köpts för Delad förbokad privat transport avbokas om du avbokar transporten.

Ändringar innan din Resa påbörjas

5. Förbokad privat transport: I ditt bekräftelsemejl står det hur lång tid i förväg (innan din Upphämtningstid) du måste meddela eventuella ändringar i din bokning (till exempel plats eller tid).

6. Kollektivtrafik: Du kan inte ändra din bokning när den väl har bekräftats.

7. Om vi/Tjänsteleverantören behöver ändra din bokning (till exempel vid en strejk som påverkar din resa) meddelar vi dig så snart som möjligt. Om du därefter beslutar att avboka gäller följande:

• All typ av Transport: Om du inte avbokar av någon av orsakerna i nästa punkt är du berättigad till en fullständig återbetalning (oavsett hur nära i tiden din resa är).
• All privat transport: Om ändringen endast är en ny förare, en ny Tjänsteleverantör eller ett nytt (liknande) fordon är du inte berättigad till en återbetalning (såvida du inte avbokar i tillräckligt god tid).

Oavsett vilket kommer varken vi eller Tjänsteleverantören att vara ansvariga för kostnader som kan uppstå (t.ex. för alternativ transport eller hotellrum).

8. Samtliga biljetter som har köpts för Delad förbokad privat transport ändras om du gör ändringar i bokningen.

Återbetalningar

9. Om du vill ansöka om en återbetalning måste du göra det skriftligen senast 14 dagar efter upphämtningstiden.

10. Det kan ta upp till fem arbetsdagar innan en återbetalning kommer in på ditt konto.

11. All Privat transport: Om föraren inte finns på upphämtningsplatsen i tid kan du ansöka om en återbetalning. Vi undersöker möjligheten till det åt dig.

12. All Privat transport: Du är inte berättigad till en återbetalning om din Resa inte blir av på grund av

• att föraren eller Tjänsteleverantören inte kan kontakta dig
• att en eller flera av passagerarna inte befinner sig på upphämtningsplatsen i tid och du inte har begärt en ny upphämtningstid
• att du har begärt orimliga ändringar av upphämtningstid eller resa
• att du inte berättar för oss, Tjänsteleverantören eller föraren om en ändring du vill göra
• att du har angett felaktiga uppgifter när du bokade din Privata transport (upphämtningsplats, kontaktuppgifter, antal personer, mängd bagage osv.).

F7. Vad mer behöver du veta?

Förbokad privat transport

1. Kontrollera ditt bekräftelsemejl om du vill veta hur länge föraren väntar på upphämtningsplatsen.

Reparations- eller rengöringsavgifter

2. Om något behöver repareras eller rengöras på grund av att någon i din grupp har gjort något orimligt eller något som bryter mot dessa Villkor kommer du att vara ansvarig för kostnaden för reparationer/rengöring.

Hur vi jobbar

3. För information om recensioner, rankning, hur vi tjänar pengar (och mer), kolla in Hur vi jobbar.