Přejít na hlavní obsah
Spravovat rezervace

Jsme tu pro vás

Záleží nám na vaší bezpečnosti. Pokud si myslíte, že by koronavirus (COVID-19) mohl ovlivnit vaše plány, navštivte naše Centrum podpory pro zákazníky nebo si zde přečtěte nejdůležitější informace.

Cestovní omezení a doporučení vlád

Než budete rezervovat ubytování nebo před cestou prosím ověřte, zda neplatí nějaká cestovní omezení. Cestování může být povoleno jen za určitými účely a zejména cestování za účelem turismu může být zakázáno. Abychom vám situaci usnadnili, uvádíme veřejně dostupné odkazy na stránky úřadů v některých zemích z celého světa. Upozorňujeme, že neuvádíme všechny země. V zemích, které v přehledu uvedené nejsou, přesto mohou platit cestovní omezení, a proto vám doporučujeme vyhledat si informace platné pro země, kam zamýšlíte cestovat. Za obsah na veřejně dostupných úředních stránkách uvedených níže neneseme odpovědnost. Opatření v jednotlivých zemích se neustále vyvíjí, a proto pravidelně sledujte především aktuální informace oficiálně zveřejněné místními úřady.

Podmínky rezervace

Pokud rezervaci vytvoříte 6. dubna 2020 nebo později, doporučujeme vám zvážit rizika spojená s koronavirem (COVID-19) a souvisejícími vládními opatřeními. Pokud si nerezervujete ubytování s flexibilními podmínkami, může se stát, že nebudete mít nárok na vrácení peněz. Případný požadavek na zrušení rezervace bude vyřizovat ubytování na základě daných podmínek rezervace a legislativy na ochranu spotřebitele. V tomto nejistém období proto doporučujeme rezervaci s možností zrušení zdarma. Pokud se vaše plány změní, budete moci v období pro bezplatné zrušení rezervace provést storno zdarma.

Ubytování na Booking.com

Jak získám pomoc se stávající rezervací na Booking.com?

Chápeme, že kvůli koronaviru (COVID-19) a zdravotním rizikům, které představuje, budete možná chtít změnit své plány. Pokud potřebujete pomoci, přihlaste se do svého účtu na Booking.com a navštivte Centrum zákaznické podpory.

Jak v této situaci zruším svou rezervaci?

Doporučujeme vám přihlásit se ke svému účtu na Booking.com. Pokud účet nemáte, přihlaste se na počítači nebo notebooku pomocí čísla rezervace a PIN kódu.

  • Pokud vaši rezervaci již nelze zrušit zdarma nebo se jedná o rezervaci bez možnosti vrácení peněz, může vám být účtován poplatek za zrušení. Může se stát, že ubytování bude moci zdarma provést změnu termínu vaší rezervace, a proto doporučujeme obrátit se přímo na ubytování a tuto možnost s nimi ověřit.
  • Pokud vaši rezervaci ovlivnily události týkající se koronaviru, například uzavření hranic nebo oficiálně vyhlášená cestovní omezení, ale již ji nelze zrušit zdarma nebo se jedná o nevratnou rezervaci, přihlaste se a zjistěte, jak můžete s rezervací naložit.

Jaké jsou podmínky zrušení rezervace v důsledku koronaviru?

Je možné, že z důvodu situace způsobené koronavirem budete moci svoji rezervaci zrušit. Závisí to ale na několika faktorech, jako je cílová destinace, datum vytvoření rezervace, datum příjezdu, datum odjezdu, výchozí země a účel cesty.

  • Pokud rušíte rezervaci, která se této situace týká a plní dané podmínky, ubytování má povinnost vám vrátit peníze nebo nabídnout bezplatnou změnu termínu pobytu nebo kredit na příští pobyt.
  • Své možnosti zobrazíte po přihlášení ke svému účtu, kde vyberete danou rezervaci.

Proč nemá situace způsobená koronavirem vliv na všeobecné podmínky společnosti Booking.com?

Možnost bezplatného zrušení rezervace z důvodu situace způsobené koronavirem závisí na několika faktorech, jako je vaše cílová destinace, země, odkud cestujete, termín příjezdu a účel cesty.

Konkrétní podmínky rezervací si nastavuje ubytování. Z tohoto důvodu by nebylo vhodné, aby společnost Booking.com plošně upravila své podmínky.

Mohu termín pobytu přesunout na později?

Změna na pozdější termín závisí na podmínkách rezervace. Přihlaste se prostřednictvím svého Booking.com účtu nebo čísla rezervace a PIN kódu, vyberte rezervaci, kterou chcete změnit, a zobrazí se vám dostupné možnosti.

O změnu termínu můžete požádat také přímo ubytování.

Budou mi účtovány dodatečné poplatky, pokud pobyt přesunu na později?

Pokud změníte termín pobytu na data, kdy je ubytování dostupné, může dojít k rozdílu v ceně. Cena může být vyšší nebo nižší např. z důvodu změny sezóny nebo rozdílných sazeb o víkendu a v pracovní dny.

Pokud je cena vyšší, budete muset doplatit cenový rozdíl oproti původní ceně. Pokud je cena nižší, rozdíl v ceně se projeví na vaší rezervaci.

Mohu svou rezervaci převést na někoho jiného?

Pokud chcete převést rezervaci na někoho jiného, ​​kontaktujte prosím přímo ubytování.

Každé ubytování má pro případ těchto změn své vlastní podmínky a poskytne vám o nich potřebné informace.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information