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Buchung verwalten

Wir sind für Sie da

Ihre Sicherheit ist wichtig. Wenn Sie glauben, dass das Coronavirus (COVID-19) irgendwelche Auswirkungen auf Ihre Reisepläne haben könnte, gehen Sie bitte auf unsere Hilfeseiten. Ansonsten finden Sie hier alle häufig gestellten Fragen und Antworten.

Reiseeinschränkungen und Hinweise der Regierungen

Bitte informieren Sie sich vor der Buchung und Anreise zu einer Unterkunft über Reiseeinschränkungen. Reisen könnten nur für bestimmte Zwecke erlaubt sein und insbesondere touristische Reisen könnten nicht gestattet sein. Um Ihnen zu helfen, haben wir öffentliche Links zu Regierungswebseiten verschiedener Länder weltweit hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Länder unten aufgeführt sind. Falls ein Land dort nicht aufgeführt ist, bedeutet das nicht, dass dort keine Reiseeinschränkungen vorliegen und wir empfehlen Ihnen, dass Sie aktiv Informationen zu dem Land suchen, in das Sie reisen wollen. Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt der unten verlinkten öffentlichen (Regierungs-)Webseiten. Die Reaktionen der Regierungen ändern sich fortlaufend. Prüfen Sie häufig, ob es neue Informationen gibt und verlassen Sie sich auf Bekanntmachungen lokaler oder nationaler Regierungen für die aktuellsten Informationen.

Buchungsbestimmungen

Für Buchungen, die am oder nach dem 6. April 2020 getätigt werden, empfehlen wir, das Risiko durch das Coronavirus (COVID-19) und die damit verbundenen Regierungsmaßnahmen zu berücksichtigen. Wenn Sie keine flexible Rate buchen, steht Ihnen möglicherweise keine Erstattung zu. Ihre Stornierungsanfrage wird von der Unterkunft anhand der von Ihnen gewählten Richtlinie und, falls zutreffend, der zwingenden Verbraucherschutzrechte bearbeitet. In Zeiten hoher Unsicherheit empfehlen wir, eine Option mit kostenloser Stornierung zu buchen. Für den Fall, dass sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie dann bis zum Ende des Zeitraumes für kostenlose Stornierung kostenlos stornieren.

Booking.com – Unterkunft

Wie erhalte ich Hilfe bei einer bestehenden Buchung auf Booking.com?

Uns ist bewusst, dass Sie aufgrund des Coronavirus (COVID-19) und dessen gesundheitlichen Auswirkungen Ihre Reisepläne möglicherweise ändern möchten. Für weitere Unterstützung melden Sie sich bitte in Ihrem Konto bei Booking.com an und besuchen Sie unsere Hilfeseiten – Kundenservice.

Wie kann ich in dieser Situation meine Buchung stornieren?

Melden Sie sich am besten in Ihrem Booking.com-Konto an, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie sich mit der Bestätigungsnummer und dem PIN-Code der Buchung über einen Computer oder Laptop anmelden.

  • Wenn Ihre Buchung nicht (mehr) kostenlos stornierbar ist, könnte Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet werden. Unterkünfte können auch die Daten Ihrer Buchung ohne zusätzliche Kosten ändern. Am besten wenden Sie sich an die Unterkunft, um herauszufinden, ob dies möglich ist.
  • Falls Ihre Buchung durch das Coronavirus beeinflusst wurde, wie beispielsweise durch Grenzschließungen oder behördlich auferlegte Reiseeinschränkungen, aber nicht (mehr) kostenlos stornierbar ist, melden Sie sich bitte an, um Ihre Optionen zur Verwaltung der Buchung zu sehen.

Wie ist die Stornierungsrichtlinie in Bezug auf das Coronavirus?

Sie haben eventuell die Möglichkeit, aufgrund der Umstände durch das Coronavirus zu stornieren. Dies hängt allerdings von verschiedenen Faktoren wie Ihrem Reiseziel, dem Datum, an dem Sie gebucht haben, Ihrem Abreisedatum, Ihrem Anreisedatum, Ihrem Herkunftsland und Ihrem Reisegrund ab.

  • Falls Ihre Stornierung unter diese Kategorie fällt, ist die Unterkunft verpflichtet, Ihnen den gezahlten Betrag zu erstatten oder eine kostenfreie Änderung des Datums oder Guthaben für einen zukünftigen Aufenthalt anzubieten.
  • Bitte melden Sie sich an und wählen Sie die entsprechende Buchung, um Ihre Optionen zu sehen.

Warum führt das Coronavirus nicht zu Änderungen der allgemeinen Richtlinien für Booking.com?

Stornierungen aufgrund des Coronavirus hängen von verschiedenen Faktoren wie Ihrem Reiseziel, Ihrem Herkunftsland, Ihrem Anreisedatum und Ihrem Reisegrund ab.

Individuelle Buchungsrichtlinien werden von der Unterkunft, die Sie gebucht haben, festgelegt. Daher wäre es nicht angemessen, eine generelle Änderung unserer Richtlinie durchzuführen.

Kann ich meine Buchung verschieben?

Die Möglichkeit Ihre Buchung zu verschieben hängt von den Richtlinien der Buchung ab. Bitte melden Sie sich entweder in Ihrem Booking.com-Konto an oder nutzen Sie Ihre Bestätigungsnummer und PIN zur Anmeldung. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie ändern möchten, dann werden Ihnen die verfügbaren Optionen angezeigt.

Sie können auch mit der Unterkunft Kontakt aufnehmen und nach einer Änderung der Reisedaten fragen.

Fallen zusätzliche Gebühren an, wenn ich meine Buchung verschiebe?

Wenn Sie Ihre Daten ändern und die Unterkunft Verfügbarkeit hat, kann sich der Preis ändern (höher oder niedriger). Dies kann saisonbedingt sein oder auch aufgrund von unterschiedlichen Preisen an Wochentagen und -enden.

Wenn der Preis höher ist, ist die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem Preis für die neuen Daten zu zahlen. Ist der Preis niedriger, sehen Sie die Preisdifferenz in Ihrer Buchung.

Kann ich meine Buchung auf jemand anderen übertragen?

Bitte nehmen Sie direkt mit der Unterkunft Kontakt auf, wenn Sie die Buchung auf jemand anderen übertragen möchten.

Jede Unterkunft hat ihre eigenen Richtlinien bezüglich dieser Art von Änderung und kann Sie entsprechend über die Richtlinien informieren.

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  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information