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Cambiar mi reserva

Estamos aquí para ayudarte

Tu seguridad es importante. Si crees que el coronavirus (COVID-19) puede afectar tus planes, visita nuestro Centro de ayuda. Si no, aquí encontrarás lo que necesitas saber en este momento.

Restricciones y recomendaciones de viaje gubernamentales

Por favor consulta las restricciones de viaje antes de reservar y viajar a un alojamiento. Puede que solo esté permitido viajar por ciertas razones y que viajar por turismo, en particular, esté prohibido. Para ayudarte, hemos incluido links a páginas públicas de gobiernos de varios países de todo el mundo. Ten en cuenta que la lista no incluye todos los países. Si algún país no está en la lista, no significa que no haya impuesto restricciones de viaje y te recomendamos buscar información sobre cualquier país al que planees viajar. No somos responsables del contenido de las páginas públicas de los gobiernos que se muestran abajo. Las indicaciones de los gobiernos continúan evolucionando, así que te recomendamos consultar las páginas frecuentemente y prestar atención a la información actualizada que comparta tu gobierno nacional o local.

Condiciones de la reservación

Para las reservaciones hechas a partir de e incluyendo el 6 de abril de 2020, te recomendamos considerar el riesgo del coronavirus (COVID-19) y las medidas gubernamentales que se han tomado. Si no reservas una tarifa flexible, puede que no puedas recibir un reembolso. La petición de cancelación la gestionará el alojamiento teniendo en cuenta las condiciones de la reservación y las leyes de protección del consumidor aplicables. En estos tiempos de incertidumbre, te recomendamos reservar opciones con cancelación gratis. Si cambias de planes, podrás cancelar sin costo hasta la fecha límite del periodo de cancelación gratis.

Alojamiento de Booking.com

¿Cómo puedo conseguir ayuda con una reservación existente de Booking.com?

Entendemos que debido al coronavirus (COVID-19) y sus implicaciones sanitarias, estés considerando cambiar tus planes. Para más obtener más ayuda, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y visita nuestro Centro de ayuda de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi reservación en esta situación?

Para recibir el mejor apoyo posible, inicia sesión con tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes utilizar el número de confirmación de tu reservación y el código NIP para iniciar sesión en una computadora o laptop.

  • Si tu reservación ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, puede que tengas que pagar un cargo por cancelación. El alojamiento puede ofrecerte cambiar las fechas de tu reservación sin costo adicional, así que vale la pena contactarlos para consultar si esto es posible.
  • Si tu reservación se vio afectada por eventos relacionados con el coronavirus (como el cierre de fronteras o limitaciones de viaje impuestas por las autoridades), pero ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, inicia sesión para consultar las opciones disponibles y gestionarla.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación relacionadas con el coronavirus?

Existe la posibilidad de cancelación debido a la pandemia de coronavirus. Sin embargo, esto depende de varios factores, incluyendo tu destino, la fecha en que hiciste la reservación, fecha de salida, fecha de llegada, país de origen, y el motivo de tu viaje.

  • Si tu cancelación se encuentra dentro de esta categoría, el alojamiento está obligado a hacerte un reembolso u ofrecerte un cambio de fechas gratis o crédito para una estancia futura.
  • Inicia sesión y selecciona la reservación correspondiente para ver tus opciones.

¿Por qué el coronavirus no afecta a las condiciones generales de Booking.com?

La cancelación debido al coronavirus depende de varios factores, incluyendo a dónde viajas, tu país de origen, fecha de llegada y razón por la que viajas.

El alojamiento es el que configura las condiciones particulares de la reservación, por lo tanto, no sería correcto efectuar un cambio general de nuestras condiciones.

¿Puedo cambiar las fechas de la reservación para más adelante?

Cambiar tu reservación para más adelante depende de las políticas de la reservación. Inicia sesión ya sea con tu cuenta de Booking.com o con tu número de confirmación y NIP, selecciona la reservación que quieras cambiar y podrás ver qué opciones están disponibles.

También puedes contactar al alojamiento para solicitar un cambio de fechas.

¿Me cobrarán por cambiar las fechas de la reservación para más adelante?

Si cambias tus fechas y el alojamiento tiene disponibilidad, puede que haya una diferencia de precio (más alto o más bajo). Esto puede deberse a la temporada o a la diferencia en precios entre semana y el fin de semana.

Si los precios son más altos, tendrás que pagar la diferencia entre el precio original y el precio de tus nuevas fechas. Si son más bajos, la diferencia de precio se verá reflejada en tu reservación.

¿Puedo transferir mi reservación a otra persona?

Si quieres transferir tu reservación a otra persona, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Cada alojamiento tiene sus propias condiciones para este tipo de cambio, por lo que podrá informarte mejor de cuáles se aplican en este caso.

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