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Cambiar mi reserva

Estamos aquí para ayudarte

Tu seguridad nos importa. Si crees que el coronavirus (COVID-19) puede afectar a tus planes, entra en nuestra Página de ayuda. Si no, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber en estos momentos.

Restricciones y recomendaciones de viaje gubernamentales

Consulta las restricciones de viaje correspondientes antes de reservar y viajar a un alojamiento. Puede que los viajes solo estén permitidos por motivos específicos y que no puedas hacer viajes de ocio. Para ayudarte con esto, hemos incluido enlaces a páginas públicas de Gobiernos de varios países de todo el mundo. Ten en cuenta que la lista no incluye todos los países afectados. Si algún país no aparece en la lista, no significa que no haya impuesto restricciones de viaje, por lo que te recomendamos que te informes bien antes de viajar. No somos responsables del contenido de las páginas públicas de los Gobiernos que hemos incluido más abajo. Las indicaciones de los Gobiernos cambian constantemente, por lo que te recomendamos consultar estas páginas frecuentemente y confiar en la información actualizada que comparta el Gobierno de tu país o región.

Condiciones de la reserva

Para las reservas realizadas el 6 de abril de 2020 o después, te recomendamos considerar el riesgo asociado al coronavirus (COVID-19) y las medidas que han tomado los Gobiernos. Si no reservas una tarifa flexible, es posible que no puedas optar a un reembolso. La petición de cancelación la gestionará el alojamiento teniendo en cuenta las condiciones de la reserva y las leyes de protección del consumidor aplicables. En estos tiempos de incertidumbre, te recomendamos reservar opciones con cancelación gratis. Si cambias de planes, podrás cancelar sin costes hasta la fecha límite del periodo de cancelación gratis.

Reserva de alojamiento en Booking.com

¿Cómo puedo conseguir ayuda con una reserva existente de Booking.com?

Entendemos que, debido al coronavirus (COVID-19) y a sus implicaciones sanitarias, te plantees un cambio de planes. Si quieres ayuda con este tema, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y accede a la página de ayuda de Atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva en esta situación?

La mejor manera de obtener ayuda ahora es iniciando sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes usar el número de confirmación y el código PIN de tu reserva para iniciar sesión desde un ordenador (de sobremesa o portátil).

  • Si tu reserva ya no se puede cancelar gratis o es no reembolsable, es posible que tengas que pagar un cargo de cancelación. Los alojamientos también tienen la opción de cambiar las fechas de tu reserva sin ningún coste adicional, así que vale la pena contactar con el alojamiento para ver si esto es posible.
  • Si tu reserva se ha visto afectada por alguna situación relacionada con el coronavirus (como el cierre de fronteras o las limitaciones de viaje impuestas por las autoridades) y ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, inicia sesión para consultar qué opciones tienes.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación relacionadas con el coronavirus?

Tal vez tengas la posibilidad de cancelar a causa de las circunstancias relacionadas con el coronavirus. Esto dependerá de varios factores, como el destino, la fecha en que hiciste la reserva, la fecha de salida, la fecha de llegada, el país de origen y el motivo del viaje.

  • Si tu cancelación se encuentra dentro de esta categoría, el alojamiento está obligado a hacerte un reembolso, ofrecerte un cambio de fechas gratis o guardarte el crédito para una estancia futura.
  • Para ver qué opciones tienes, inicia sesión y selecciona la reserva correspondiente.

¿Por qué el coronavirus no afecta a las condiciones generales de Booking.com?

La posibilidad de cancelar a causa del coronavirus depende de varios factores, como el destino del viaje, tu país de origen, la fecha de llegada o el motivo del viaje.

El alojamiento es el que configura las condiciones particulares de la reserva, por lo tanto, no sería correcto efectuar un cambio general de nuestras condiciones.

¿Puedo cambiar las fechas de la reserva para más adelante?

La posibilidad de cambiar las fechas para más adelante depende de las condiciones de la reserva. Inicia sesión con tu cuenta de Booking.com o el número de confirmación y el PIN, selecciona la reserva que quieres modificar y consulta las opciones a tu disposición.

También puedes contactar con el alojamiento para solicitar un cambio de fechas.

¿Me cobrarán por cambiar las fechas de la reserva para más adelante?

Si modificas las fechas y el alojamiento tiene disponibilidad, puede que haya una diferencia de precio (que el precio sea más alto o más bajo). Esto puede deberse a la época del año o a que se aplican tarifas diferentes para fines de semana y días laborables.

Si la tarifa es más alta, tendrás que pagar la diferencia entre el precio original y el de las fechas nuevas. Si, por el contrario, es más baja, la diferencia de precio se reflejará en la reserva.

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Si quieres transferir tu reserva a otra persona, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Cada alojamiento tiene sus propias condiciones para este tipo de cambio, por lo que podrá informarte mejor de cuáles se aplican en este caso.

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