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Ma réservation

Nous sommes là pour vous aider

Votre sécurité est notre priorité. Si vous pensez que la pandémie de coronavirus (COVID-19) peut affecter vos projets de voyage, veuillez consulter notre Centre d'aide. Vous trouverez également plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Restrictions de voyage et recommandations gouvernementales

Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur avant de réserver ou de vous rendre dans un établissement. Il est possible que les déplacements soient autorisés seulement dans certaines circonstances et que les voyages touristiques en particulier ne soient pas permis. Pour vous aider, nous avons ajouté des liens vers les sites publics des gouvernements de plusieurs pays. Veuillez noter que la liste ci-dessous n'est pas exhaustive. Si un pays n'est pas cité, cela ne signifie pas qu'il n'applique aucune restriction de voyage. C'est pour cela que nous vous conseillons de rechercher les informations correspondant au pays où vous souhaitez voyager. Nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis du contenu des sites (gouvernementaux) publics dont les liens sont fournis plus bas. Les décisions des différents pays continuant d'évoluer, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières nouvelles, et de vous informer auprès des autorités nationales et locales de votre pays pour obtenir les informations les plus récentes.

Conditions de réservation

Pour les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020, nous vous conseillons de prendre en compte les risques liés au coronavirus (COVID-19) ainsi que les mesures mises en place par les différents gouvernements. Si vous ne réservez pas un tarif flexible, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement. Votre demande d'annulation sera traitée par l'établissement, en fonction des conditions que vous aurez choisies ainsi que des lois relatives aux droits des consommateurs, le cas échéant. En cette période incertaine, nous vous conseillons de réserver une option avec annulation gratuite. Si vos projets de voyage sont ensuite amenés à changer, vous pourrez alors annuler gratuitement jusqu'à la fin de la période d'annulation gratuite.

Hébergements sur Booking.com

Comment obtenir de l'aide si j'ai réservé un séjour à venir sur Booking.com ?

Nous comprenons que vous envisagiez de modifier vos plans de voyage en raison de la pandémie de coronavirus (COVID-19) et des implications que celle-ci pourrait avoir pour votre santé. Si vous avez besoin d'aide, connectez-vous à votre compte Booking.com et rendez-vous dans le Centre d'aide du Service Clients.

Comment puis-je annuler ma réservation dans les circonstances actuelles ?

Afin d'obtenir une aide adaptée, connectez-vous à votre compte Booking.com. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez utiliser votre numéro de réservation et votre code confidentiel pour vous connecter depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.

  • Si votre réservation est non remboursable ou si la période d'annulation gratuite a expiré, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. L'établissement peut aussi accepter de modifier les dates de votre réservation gratuitement. Par conséquent, n'hésitez pas à le contacter pour vérifier si cela est possible.
  • Si votre réservation a été affectée par les mesures prises pour lutter contre le coronavirus (fermetures de frontières ou restrictions de voyage imposées par les autorités), mais qu'elle est non remboursable ou que la période d'annulation gratuite a expiré, connectez-vous pour consulter les options vous permettant de gérer votre réservation.

Quelles sont les conditions d'annulation applicables dans le contexte du coronavirus ?

Vous avez peut-être la possibilité d'annuler votre réservation en raison de la situation actuelle liée au coronavirus. Cela dépend toutefois de divers facteurs tels que votre destination, la date à laquelle vous avez effectué votre réservation, votre date d'arrivée, votre date de départ, votre pays d'origine et le motif de votre voyage.

  • Si votre annulation répond aux critères nécessaires, l'établissement doit soit vous rembourser, soit vous proposer de modifier gratuitement vos dates de séjour ou de bénéficier d'un crédit pour un futur séjour.
  • Veuillez vous connecter et sélectionner la réservation souhaitée pour voir les options proposées.

Pourquoi le coronavirus n’a-t-il pas d’impact sur les conditions générales de Booking.com ?

Les conditions d’annulation liées au coronavirus dépendent de plusieurs facteurs, comme votre pays d’origine, votre destination, votre date d’arrivée et le motif de votre voyage.

En effet, les conditions des réservations sont fixées par l'établissement auprès duquel vous avez réservé. Il ne serait pas donc pas pertinent d'apporter une modification universelle à nos conditions générales.

Puis-je reporter ma réservation ?

Le report de votre séjour à une date ultérieure dépend des conditions de votre réservation. Pour connaître les options qui s’offrent à vous, saisissez votre numéro de réservation et votre code confidentiel ou bien connectez-vous à votre compte Booking.com, et sélectionnez la réservation concernée.

Vous pouvez également contacter l’établissement pour demander un changement de dates.

Devrai-je payer des frais supplémentaires si je reporte mon séjour ?

Si vous souhaitez modifier vos dates et que l’établissement propose des disponibilités, une différence tarifaire peut s’appliquer (le tarif peut être supérieur ou inférieur). Cela peut être dû à la saisonnalité ou à des tarifs applicables en semaine ou le week-end.

Si le tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence entre le tarif d’origine et le tarif à vos nouvelles dates. Si le tarif est inférieur, la différence sera reflétée sur votre réservation.

Puis-je céder ma réservation à quelqu’un d'autre ?

Si vous voulez obtenir des informations sur le transfert de votre réservation à une autre personne, veuillez contacter directement l’établissement.

Il sera plus à même de vous répondre car chaque établissement dispose de ses propres conditions concernant ce type de modification.

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