דלג לתוכן העיקרי
ניהול ההזמנות שלי

אנחנו כאן כדי לעזור

הבטיחות שלכם חשובה לנו. אם אתם חושבים שהתפשטות נגיף הקורונה (COVID-19) עשויה לשנות את התוכניות שלכם, אנחנו מזמינים אתכם לבקר במרכז העזרה שלנו. לחלופין, כאן תוכלו למצוא עוד מידע שיעזור לכם בתקופה הזו.

המלצות והגבלות נסיעה ממשלתיות

אל תשכחו לבדוק את הגבלות הנסיעה לפני שאתם מזמינים את מקום האירוח, ולפני שאתם נוסעים אליו. יכול להיות שתוכלו לנסוע רק למטרות מסוימות, ולא למטרות פנאי ותיירות. כדי לעזור לכם למצוא את המידע הכי מעודכן, פרסמנו למטה רשימה של קישורים לאתרים ממשלתיים ציבוריים ממדינות ברחבי העולם. שימו לב שלא כל המדינות מופיעות ברשימה הזו. אם המדינה שאתם רוצים לנסוע אליה לא נמצאת כאן, זה לא אומר שאסור לנסוע אליה, ואנחנו ממליצים שתחפשו עוד מידע בנוגע להגבלות הנסיעה במדינה הזו. אנחנו לא נושאים באחריות על התוכן שמופיע באתרים הממשלתיים הציבוריים הנכללים ברשימה שלמטה. הממשלות האלו ממשיכות לשנות את ההחלטות שלהן מדי יום בהתאם למצב, אז מומלץ להמשיך ולבדוק את האתרים הרשמיים של הממשלות והרשויות המקומיות כדי לקבל את המידע המעודכן ביותר.

תנאי הזמנה

החל מ-6 באפריל 2020 (כולל), אנחנו ממליצים שתשקלו את הסיכונים הקשורים לנגיף הקורונה (COVID-19) ולהגבלות של הממשלות השונות כשאתם מזמינים. אם לא תזמינו תעריף עם ביטול בחינם, יכול להיות שלא תוכלו לקבל החזר כספי. במידת הצורך, מקום האירוח יטפל בכל בקשה לביטול לפי המדיניות שתזמינו וחוקי הגנת הצרכן. זו תקופה של חוסר ודאות, אז אנחנו ממליצים שתזמינו אפשרות עם ביטול בחינם – כדי שתוכלו לבטל בחינם, אם התוכניות שלכם ישתנו לפני המועד האחרון לביטול.

מקומות אירוח ב-Booking.com

איך אפשר לקבל עזרה בנוגע להזמנה שביצעתי דרך Booking.com?

בשל התפשטות נגיף הקורונה והסיכונים הבריאותיים הקשורים אליה, אנחנו מבינים שאולי תרצו לשנות את התוכניות שלכם. כדי לקבל עזרה, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com ובקרו במרכז העזרה של שירות הלקוחות.

איך אוכל לבטל את ההזמנה שלי לאור המצב?

כדי שנוכל להציע לכם את הפתרון הכי מתאים, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com. אם אין לכם חשבון, אתם יכולים להשתמש במספר אישור ההזמנה ובקוד הסודי שלכם כדי להתחבר דרך המחשב.

  • אם אתם כבר לא יכולים לבטל בחינם או שביצעתם הזמנה ללא אפשרות החזר, יכול להיות שתצטרכו לשלם דמי ביטול. מקום האירוח עשוי גם להציע לכם לשנות את תאריכי ההזמנה ללא עלות נוספת - אז אם אתם יכולים, כדאי לנסות ליצור קשר עם מקום האירוח.
  • אם ההזמנה שלכם הושפעה על ידי נגיף הקורונה, בגלל אילוצים כמו סגירת גבולות או הגבלות נסיעה שהוטלו על ידי הרשויות, אבל כבר אי אפשר לבטל בחינם או שביצעתם הזמנה ללא אפשרות החזר - התחברו לחשבון שלכם כדי לראות מה אתם יכולים לעשות בנוגע להזמנה.

מהי מדיניות הביטול בשל התפרצות נגיף הקורונה?

יכול להיות שתוכלו לבטל את ההזמנה בשל התפרצות נגיף הקורונה, אבל זה תלוי בכל מיני גורמים - כולל מדינת היעד, תאריך ביצוע ההזמנה, תאריך העזיבה, תאריך ההגעה, מדינת המוצא והסיבה לנסיעה שלכם.

  • אם הביטול שלכם מתאים לקטגוריה הזו, מקום האירוח מחויב להציע לכם החזר כספי, לשנות את התאריכים שלכם בחינם או לתת לכם שובר שאיתו תוכלו לבצע הזמנה בעתיד.
  • התחברו לחשבון שלכם ובחרו את ההזמנה הרלוונטית כדי לראות את כל האפשרויות שעומדות בפניכם.

למה נגיף הקורונה לא משפיע על המדיניות הכללית של Booking.com?

האפשרות לבטל בחינם בגלל התפשטות נגיף הקורונה תלויה בכל מיני גורמים - למשל מדינת היעד, מדינת המוצא, תאריך ההגעה וסיבת הנסיעה.

המדיניות הפרטנית של כל הזמנה נקבעת על ידי מקום האירוח שהזמנתם. לכן, אנחנו לא יכולים לבצע שינוי מקיף וכולל במדיניות שלנו.

האם אוכל לדחות את תאריכי ההזמנה שלי?

האפשרות לדחות את ההזמנה תלויה במדיניות של ההזמנה שלכם. התחברו באמצעות החשבון שלכם ב-Booking.com או באמצעות מספר אישור ההזמנה והקוד הסודי שלכם, לחצו על ההזמנה שאתם רוצים לשנות, ובחרו בין האפשרויות שיופיעו שם.

אתם יכולים גם ליצור קשר עם מקום האירוח, כדי לבקש מהם לשנות את התאריכים שלכם.

האם אצטרך לשלם יותר אם אדחה את ההזמנה שלי לתאריכים אחרים?

אם אתם משנים את תאריכי ההזמנה שלכם ומקום האירוח פתוח להזמנות בתאריכים האלו, יכול להיות שיהיה הבדל במחיר (מחיר גבוה או נמוך יותר). המחירים שונים בגלל ההבדלים בביקוש בכל עונה, או בגלל שהתעריפים שונים במהלך השבוע ובסופי שבוע.

אם המחיר יהיה גבוה יותר, אתם תצטרכו לשלם את ההפרש בין המחיר המקורי למחיר של התאריכים החדשים. אם המחיר יהיה נמוך יותר, זה יתבטא בהזמנה שלכם.

האם אוכל להעביר את ההזמנה שלי למישהו אחר?

אם אתם רוצים להעביר את ההזמנה שלכם למישהו אחר, אתם צריכים ליצור קשר ישיר עם מקום האירוח.

לכל מקום אירוח יש מדיניות משלו בנוגע לשינוי מסוג זה, והם יוכלו לתת לכם את המידע הכי מדויק בנוגע למדיניות הזו.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information