Idi na glavni sadržaj
Uredi rezervaciju

Tu smo za vas

Vaša nam je sigurnost bitna. Ako mislite da bi koronavirus (COVID-19) mogao utjecati na vaše planove, molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. U nastavku vam također donosimo informacije koje biste trebali imati u ovom trenutku.

Vladina ograničenja i savjeti vezani za putovanja

Provjerite postoje li ograničenja putovanja prije nego što rezervirate smještaj i krenete na putovanje. Moguće je da su putovanja dopuštena samo u određene svrhe i da turistička putovanja nisu dozvoljena. Kako bismo vam pomogli, ovdje smo uključili javno dostupne linkove na internetske stranice nadležnih tijela za nekoliko država diljem svijeta. Imajte na umu da u nastavku nisu uključene sve države. Ako neka država nije uključena u ovom pregledu, to ne znači da u njoj ne vrijede nikakva ograničenja putovanja te vam preporučujemo da potražite informacije za bilo koju državu u koju planirate putovati. Nismo odgovorni za sadržaj na javnim (vladinim) internetskim stranicama koje smo naveli u nastavku. Odgovori pojedinačnih država na ovu situaciju i dalje se mijenjaju, stoga redovito provjeravajte ima li novosti te se pouzdajte u vašu vladu i lokalne vlasti za pružanje najnovijih informacija.

Uvjeti rezervacije

Za rezervacije napravljene 6. travnja 2020. ili nakon tog datuma savjetujemo vam da uzmete u obzir rizik od koronavirusa (COVID-19) kao i povezane vladine mjere. Ako ne rezervirate po fleksibilnom cjeniku, možda nećete moći ostvariti povrat novca. Vaš zahtjev za otkazivanje obradit će objekt na temelju pravila koje ste odabrali i obvezujućeg potrošačkog prava, kada je to primjenjivo. Tijekom neizvjesnih vremena preporučujemo vam rezervaciju opcije s besplatnim otkazivanjem. Ako vam se planovi promijene, možete besplatno otkazati sve do isteka roka za besplatno otkazivanje.

Booking.com - smještaj

Kako mogu dobiti pomoć oko postojeće rezervacije na Booking.com-u?

Svjesni smo toga da zbog koronavirusa (COVID-19) i njegovog utjecaja na zdravlje možda želite izmijeniti svoje planove. Za dodatnu podršku prijavite se u svoj korisnički račun na Booking.com-u i posjetite naš Centar za pomoć službe za korisnike.

Kako mogu otkazati svoju rezervaciju u ovoj situaciji?

Kako biste dobili najbolju podršku, molimo vas da se prijavite u svoj Booking.com korisnički račun. Ako nemate korisnički račun, možete se prijaviti putem broja potvrde rezervacije i PIN koda na stolnom računalu ili laptopu.

  • Ako vašu rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili je rezervacija bez povrata novca, možda ćete trebati platiti naknadu za otkazivanje. Objekti također mogu odobriti izmjenu datuma rezervacije bez dodatnih troškova, pa se isplati kontaktirati objekt kako biste vidjeli je li to moguće.
  • Ako su na vašu rezervaciju utjecali događaji vezani za koronavirus, kao što su zatvaranje granica ili ograničenja za putovanja koja su donijele nadležne vlasti, te vašu rezervaciju više nije moguće otkazati ili je ona bez povrata novca, prijavite se kako biste vidjeli dostupne opcije za uređivanje rezervacije.

Kakva su pravila za otkazivanje vezano za koronavirus?

S obzirom na pandemiju koronavirusa možda ćete moći otkazati rezervaciju. No to ovisi o nekoliko faktora, uključujući vaše odredište, datum kada ste napravili rezervaciju, datum polaska, datum dolaska, državu iz koje dolazite i razlog putovanja.

  • Ako se posebni uvjeti odnose na vašu rezervaciju, objekt je primoran omogućiti vam povrat, besplatnu izmjenu datuma ili bonus za buduće boravke.
  • Molimo vas da se prijavite i odaberete relevantne rezervacije za prikaz dostupnih opcija.

Zašto koronavirus ne utječe na opća pravila Booking.com-a?

Otkazivanje zbog koronavirusa ovisi o nekoliko faktora, uključujući odredište u koje putujete, zemlju iz koje dolazite, vaš datum dolaska kao i vaš razlog putovanja.

Pravila za pojedinačne rezervacije postavlja objekt u kojem ste napravili rezervaciju. S obzirom na to ne bi bilo prikladno promijeniti naša pravila kako bi ona obuhvatila sve rezervacije.

Mogu li odgoditi rezervaciju za neki drugi datum?

Pomicanje vaše rezervacije na neki budući datum ovisi o uvjetima rezervacije. Molimo vas da se prijavite koristeći svoj korisnički račun na Booking.com-u ili broj potvrde rezervacije i PIN kod, odaberete rezervaciju koju želite izmijeniti i pogledate koje su vam opcije na raspolaganju.

Također možete kontaktirati smještajni objekt i zatražiti izmjenu datuma.

Hoću li morati platiti dodatnu naknadu ako pomaknem svoju rezervaciju na neki budući datum?

Ako izmijenite svoje datume i smještajni objekt ima raspoloživih smještajnih jedinica, može doći do razlike u cijeni (ona može biti viša ili niža). Razlog tome mogu biti sezonalnost ili različite cijene za vikend u odnosu na dane u tjednu.

Ako su cijene više, morat ćete platiti razliku između izvorne cijene i cijene za vaše nove datume. Ako je cijena niža, razlika u cijeni bit će prikazana u vašoj rezervaciji.

Mogu li svoju rezervaciju prenijeti na nekoga drugoga?

Ako svoju rezervaciju želite prenijeti na nekoga drugoga, molimo vas da se obratite izravno smještajnom objektu.

Svaki objekt ima svoja vlastita pravila kad je riječ o ovakvim izmjenama rezervacije i može vam dati najpreciznije informacije o tim pravilima.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information