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내 예약 관리하기

저희가 도와드리겠습니다

코로나19(COVID-19)로 인해 여행 일정에 차질이 생긴 경우 저희 고객 센터를 확인해 주시기 바랍니다. 코로나19와 관련된 중요 정보는 다음을 참고해 주세요.

정부의 여행 제한 조치 및 여행 경보

숙소를 예약하기 전에 각국 정부의 여행 제한 조치를 다시 한번 확인하시기 바랍니다. 경우에 따라서는 특정 목적의 여행만 허가될 수 있으며, 관광 목적의 여행은 제한될 가능성이 있습니다. 편의를 위해 각국 정부의 공식 웹사이트 링크를 제공해 드리니 참고 바랍니다. 아래에 링크가 없는 국가의 경우에도 여행 제한 조치를 시행 중일 수 있으니, 여행을 계획 중인 국가가 있다면 사전에 충분히 알아보시기를 권장합니다. 아래 제공된 (정부) 공식 웹사이트의 내용에 관해 Booking.com은 어떠한 책임도 지지 않습니다. 정부별로 대응 방침이 시시각각 변화하는 만큼 수시로 업데이트 사항을 확인하시기를 권장하며, 특히 고객님 국가의 중앙 정부 및 지방 정부에서 제공하는 최신 정보를 유의해서 살펴보시기 바랍니다.

예약 조건

2020년 4월 6일 또는 그 후에 예약을 진행하실 경우, 코로나19(COVID-19) 확산 위험과 그에 따른 정부의 공식 조치를 충분히 염두에 두고 결정을 내리실 것을 권장합니다. 정책이 유연한 옵션을 예약하지 않았을 경우 환불이 불가능할 수 있습니다. 고객님의 취소 요청은 해당 예약의 정책과 의무적으로 준수되어야 하는 소비자법을 고려해 숙소에서 직접 처리합니다. 상황이 시시각각으로 변하는 만큼 가급적 무료 취소가 가능한 옵션을 예약하시기를 권장합니다. 이 경우 일정이 변경되더라도 무료 취소 기한이 만료되기 전까지는 위약금 없이 예약을 취소하실 수 있습니다.

Booking.com 숙소

Booking.com에서 진행한 기존 예약과 관련해 도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

코로나19(COVID-19)의 확산과 그 영향으로 인해 여행 일정을 변경하고자 하시는 경우, Booking.com 계정으로 로그인한 후 고객 서비스 센터에서 필요한 도움을 요청하시기 바랍니다.

현재 상황에서 예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

신속하게 도움을 받으시려면 고객님의 Booking.com 계정에 로그인하시기 바랍니다. 회원이 아닌 경우, 데스크톱 컴퓨터 또는 노트북상에서 예약번호와 PIN 코드를 입력하여 로그인하실 수 있습니다.

  • 환불 불가이거나 더 이상 무료 취소가 불가능한 예약일 경우 취소 시 위약금이 발생할 수 있습니다. 다만 숙소에서 무료로 예약 일정을 변경해드릴 수도 있으니 직접 문의해보시기 바랍니다.
  • 고객님의 예약이 국경 폐쇄, 여행 제한 등 코로나19와 관련한 당국 조치의 영향을 받고 있으나 환불 불가 예약이거나 더 이상 무료로 취소할 수 없는 예약일 경우, 로그인하여 고객님께 어떤 옵션이 있는지 확인하시기 바랍니다.

코로나19와 관련한 취소 정책은 무엇인가요?

코로나19의 영향을 받은 예약일 경우 취소가 가능할 수도 있습니다. 취소 가능 여부는 여행지, 예약을 완료한 날짜, 여행지로 출발하는 날짜, 여행지에 도착하는 날짜, 국적, 여행 목적 등의 요인에 따라 달라집니다.

  • 관련 요건을 충족한 예약일 경우 취소 시 숙소는 환불 처리를 하거나 고객이 무료로 일정을 변경할 수 있도록 해야 합니다. 또는 나중에 숙박 시 사용할 수 있는 포인트/바우처 등을 제공해야 합니다.
  • 고객님께 어떤 옵션이 적용되는지 확인하시려면 로그인 후 해당되는 예약을 선택하시기 바랍니다.

Booking.com의 일반적인 정책은 왜 코로나19의 영향을 받지 않나요?

일반 정책과는 달리 코로나19로 인한 예약 취소 가능 여부는 고객의 여행지, 국적, 도착 날짜, 여행 목적 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있기 때문입니다.

또한, 개별 예약에 적용되는 정책은 각 숙소에서 설정합니다. 따라서 당사에서 모든 정책을 일괄적으로 변경하는 것은 적절치 않습니다.

예약한 숙박 일정을 나중으로 연기할 수 있나요?

예약 연기 가능 여부는 예약에 적용된 정책에 따라 달라집니다. Booking.com 계정 또는 예약번호와 PIN 번호를 이용해 로그인하신 후, 변경하고자 하는 예약을 선택하면 이용 가능한 옵션이 나타납니다.

원하실 경우 숙소에 직접 연락해 숙박 일정 변경을 요청하실 수도 있습니다.

예약한 숙박 일정을 연기하면 이에 대한 추가 비용이 부과되나요?

숙소에 객실 재고가 있어 숙박 일정을 변경한 경우, 기존 예약의 요금과 예약 변경 후 요금 간에 차액이 발생할 수 있습니다. 차액 발생 원인으로는 계절/시즌에 따른 영향, 평일과 주말 간 요금 차 등이 있습니다.

변경 후 요금이 더 높을 경우, 고객님께서 기존 요금과의 차액을 지불하시면 됩니다. 변경 후 요금이 더 낮을 경우, 기존 요금과의 차액이 고객님의 예약에 반영됩니다.

예약을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?

예약 양도와 관련된 내용은 숙소에 직접 문의하셔야 합니다.

이러한 형태의 예약 변경에 대해서는 각 숙소가 자체 규정을 가지고 있습니다. 숙소에 연락하여 해당 규정을 확인하시기 바랍니다.

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