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Gerir a reserva

Estamos aqui para ajudar

A sua segurança importa. Se acha que o Coronavírus (COVID-19) pode afetar os seus planos, por favor, visite a nossa Página de Ajuda. Em alternativa, aqui tem o que precisa de saber neste momento.

Restrições de viagem e recomendações dos Governos

Por favor, verifique as restrições de viagem antes de reservar e viajar para um alojamento. As viagens podem ser permitidas apenas em certas situações e viajar em lazer para um destino pode ser proibido. Para o ajudar da melhor forma, disponibilizámos hiperligações públicas para os websites governamentais de vários países do mundo. Por favor, tenha em consideração que nem todos os países são abrangidos abaixo. Ainda que um país não esteja incluído neste resumo geral, isso não significa que não existam restrições de viagem e, por essa razão, recomendamos que procure informações sobre qualquer país para o qual pretenda viajar. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo apresentado nos websites governamentais. As respostas dos governos continuam a evoluir, portanto, verifique frequentemente se há atualizações e confie no seu governo nacional e local para obter as informações mais recentes.

Condições de reserva

Para reservas efetuadas a partir de 6 de abril de 2020, recomendamos que tenha em consideração o risco associado ao Coronavírus (COVID-19), bem como as respetivas medidas governamentais. Se não reservar uma tarifa flexível, poderá não ter direito a um reembolso. O seu pedido de cancelamento será tratado pelo alojamento com base na condição que escolheu e na lei do consumidor obrigatória, sempre que aplicável. Durante os tempos de incerteza, aconselhamos que opte por uma reserva com cancelamento gratuito. Caso os seus planos se alterem, poderá cancelar gratuitamente até que o período de cancelamento gratuito termine.

Alojamentos Booking.com

Como posso obter ajuda com uma reserva existente em Booking.com?

Compreendemos que, devido ao Coronavírus (COVID-19) e às suas implicações na saúde, pode ter de mudar os seus planos. Para mais assistência, por favor, inicie sessão na sua conta Booking.com e visite o nosso Apoio ao Cliente – Página de Ajuda.

Como posso cancelar a minha reserva nesta situação?

Para obter a melhor ajuda possível, por favor, inicie sessão com a sua conta Booking.com. Se não tiver uma conta, pode usar o número de confirmação e o código PIN da sua reserva para iniciar sessão através de um computador.

  • Se a sua reserva for não reembolsável ou se o período de cancelamento gratuito tiver terminado, pode ter de pagar uma taxa de cancelamento. Os alojamentos podem também escolher alterar as datas da sua reserva sem qualquer custo adicional, logo o melhor é contactar o alojamento para verificar se esta opção está disponível.
  • Se a sua reserva foi afetada por eventos relacionados com o Coronavírus, como o encerramento de fronteiras ou restrições de viagem impostas pelas autoridades, mas for não reembolsável ou o período de cancelamento gratuito tiver terminado, inicie sessão para ver as opções de gestão da reserva.

Qual é a condição de cancelamento relacionada com o Coronavírus?

Existe a possibilidade de o cancelamento ser feito devido ao Coronavírus. Contudo, isto está dependente de vários fatores, incluindo o seu destino, a data em que efetuou a reserva, a sua data de partida, a sua data de chegada, o seu país de origem e o motivo pelo qual está a viajar.

  • Se o seu cancelamento for abrangido por esta categoria, o alojamento é obrigado a fornecer-lhe um reembolso ou a oferecer a alteração gratuita das datas ou crédito para uma reserva futura.
  • Por favor, inicie sessão e selecione a reserva relevante para ver as suas opções.

Por que o Coronavírus não tem impacto nas condições gerais de Booking.com?

O cancelamento devido ao Coronavírus está dependente de diversos fatores, incluindo o local para onde vai viajar, o seu país de origem, a sua data de chegada e o motivo da sua viagem.

As condições individuais da reserva são definidas pelo alojamento que reservou. Como tal, não seria apropriado fazermos uma alteração universal às nossas condições.

Posso mudar a minha reserva para uma data futura?

Alterar a reserva para uma data futura depende das condições da sua reserva. Por favor, inicie sessão com a sua conta Booking.com ou com o número de confirmação e código PIN, e selecione a reserva que quer alterar para ver as opções disponíveis.

Também pode contactar o alojamento e solicitar uma alteração das datas.

Irei ter de pagar um valor adicional se alterar a minha reserva para uma data futura?

Se alterar as suas datas e o alojamento tiver disponibilidade, poderá haver uma diferença no preço (mais alto ou mais baixo). Isto pode acontecer devido à sazonalidade ou porque há tarifas diferentes para os dias de semana e para os fins de semana.

Se os preços forem mais altos, terá de pagar a diferença entre o preço original e o preço para as novas datas. Se forem mais baixos, a diferença será refletida na sua reserva.

Posso dar a minha reserva a outra pessoa?

Por favor, contacte o alojamento diretamente se quiser passar a reserva para outra pessoa.

Cada alojamento tem as suas próprias condições em relação a estas alterações de reserva e pode dar a informação correta sobre estas condições.

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