Prejsť na hlavný obsah
Spravovať rezervácie

Sme tu pre vás

Vaša bezpečnosť je dôležitá. Ak sa domnievate, že koronavírus (COVID-19) by mohol ovplyvniť vaše plány, prejdite do Centra podpory. Prípadne kliknite sem a prečítajte si informácie, ktoré pre vás môžu byť v súčasnej situácii užitočné.

Cestovné obmedzenia a odporúčania vlád

Pred rezerváciou ubytovania a vycestovaním si, prosím, overte, či v danej destinácii neplatia cestovné obmedzenia. Cestovanie môže byť totiž povolené len na vymedzené účely a voľnočasové cestovanie môže byť zakázané. Aby sme vám uľahčili hľadanie, vytvorili sme prehľad verejne dostupných odkazov na webové stránky vládnych orgánov v rôznych častiach sveta. Vezmite, prosím, na vedomie, že tento prehľad nemusí obsahovať všetky krajiny. Ak sa niektorá z krajín v prehľade nenachádza, neznamená to, že v nej neplatia žiadne cestovné obmedzenia, a odporúčame vám, aby ste si pred vycestovaním do ktorejkoľvek krajiny sami vyhľadali relevantné informácie. Nenesieme zodpovednosť za obsah verejne dostupných stránok, ktoré uvádzame nižšie. Vlády jednotlivých krajín aj naďalej reagujú na vyvíjajúcu sa situáciu, a preto vám odporúčame, aby ste príslušné stránky kontrolovali pravidelne a spoliehali sa na najaktuálnejšie informácie od svojej vlády a miestnych orgánov.

Podmienky rezervácie

Pri rezerváciách vytvorených od 6. apríla 2020 vám odporúčame zvážiť riziko súvisiace s koronavírusom (COVID-19) a nadväzujúcimi vládnymi opatreniami. Ak si rezervujete možnosť bez flexibilných podmienok, nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí. Vaša prípadná žiadosť o zrušenie rezervácie bude vybavená priamo ubytovaním na základe podmienok, ktoré ste si vybrali, a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na vašu rezerváciu. V tomto neistom období vám odporúčame rezervovať si možnosť s bezplatným zrušením. V prípade, že sa vaše cestovné plány zmenia, budete môcť v období, na ktoré sa bezplatné zrušenie vzťahuje, zrušiť rezerváciu bez poplatkov.

Ubytovanie cez Booking.com

Ako získam pomoc s existujúcou rezerváciou na Booking.com?

Chápeme, že v dôsledku pandémie koronavírusu (COVID-19) a súvisiacich zdravotných rizík je možné, že svoje plány budete chcieť zmeniť. Ak potrebujete pomoc, prihláste sa do svojho účtu na Booking.com a navštívte Centrum podpory Služieb zákazníkom.

Ako môžem v tejto situácii zrušiť svoju rezerváciu?

Odporúčame vám najprv sa prihlásiť do svojho účtu na Booking.com. Ak účet nemáte, na počítači alebo notebooku môžete na prihlásenie použiť číslo rezervácie a PIN kód.

  • Ak sa už skončilo obdobie, keď ste mohli rezerváciu zrušiť bezplatne, alebo ak ide o rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, je možné, že za jej zrušenie zaplatíte poplatok. Niektoré ubytovania umožňujú bezplatnú zmenu termínu pobytu, preto je dobré obrátiť sa priamo na personál ubytovania a overiť si, či túto možnosť ponúka.
  • V prípade, že vašu rezerváciu ovplyvnili okolnosti súvisiace so šírením koronavírusu, ako napríklad uzatvorenie hraníc alebo oficiálne cestovné obmedzenia, ale už uplynulo obdobie na jej bezplatné zrušenie alebo sa na ňu nevzťahuje možnosť vrátenia peňazí, prihláste sa a pozrite si dostupné možnosti týkajúce sa správy vašej rezervácie.

Aké podmienky zrušenia rezervácie platia v období šírenia koronavírusu?

Je možné, že v dôsledku situácie súvisiacej s koronavírusom budete môcť svoju rezerváciu zrušiť. Dostupnosť tejto možnosti však závisí od viacerých faktorov vrátane rezervovanej destinácie, dátumu vytvorenia rezervácie, dátumu vycestovania, dátumu plánovaného príchodu do ubytovania, krajiny, z ktorej pochádzate, a účelu cesty.

  • Ak vaša rezervácia spĺňa stanovené podmienky, ubytovanie je povinné vrátiť vám peniaze, ponúknuť vám bezplatnú zmenu termínu alebo kredit na pobyt v budúcnosti.
  • Ak chcete zistiť, aké možnosti máte vo svojej konkrétnej situácii, prihláste sa a zvoľte príslušnú rezerváciu.

Prečo nemá koronavírus vplyv na všeobecné podmienky spoločnosti Booking.com?

Podmienky zrušenia v dôsledku súčasnej pandémie koronavírusu závisia od viacerých faktorov vrátane krajiny, z ktorej a do ktorej cestujete, termínu plánovaného príchodu a účelu cesty.

Jednotlivé podmienky rezervácie sú stanovené ubytovaním, ktoré ste si rezervovali. Preto by nebolo vhodné, aby sme svoje podmienky zmenili plošne.

Môžem svoju rezerváciu presunúť na neskorší termín?

Táto možnosť závisí od konkrétnych podmienok danej rezervácie. Prihláste sa prostredníctvom svojho účtu na Booking.com alebo čísla rezervácie a PIN kódu. Následne vyberte rezerváciu, ktorú chcete zmeniť, a pozrite si dostupné možnosti.

So žiadosťou o zmenu termínu sa tiež môžete obrátiť priamo na ubytovanie.

Budú mi účtované ďalšie poplatky, ak svoju rezerváciu presuniem na neskorší termín?

Ak zmeníte termín svojho pobytu a ubytovanie je v tomto termíne dostupné, cena rezervácie sa môže znížiť alebo zvýšiť (napríklad z dôvodu hlavnej sezóny alebo rozdielnych sadzieb cez víkend a cez pracovné dni).

V prípade, že cena stúpne, doplatíte rozdiel medzi cenou za pôvodný a nový termín. Ak sa cena zníži, odrazí sa to aj na cene vašej rezervácie.

Môžem svoju rezerváciu prenechať niekomu inému?

Ak uvažujete nad prenesením rezervácie na inú osobu, je potrebné, aby ste kontaktovali priamo ubytovanie.

Každé ubytovacie zariadenie má vlastné podmienky týkajúce sa takýchto zmien v rezervácii a môže vám k nim poskytnúť relevantné informácie.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information