Idi na glavni sadržaj
Uredi rezervaciju

Tu smo da pomognemo

Vaša bezbednost je važna. Ukoliko mislite da situacija u vezi sa korona virusom (COVID-19) može da utiče na vaše planove, posetite naš Centar za podršku. Osim toga, ovo su aktuelne informacije koje treba da imate u vidu.

Ograničenja putovanja i saveti organa vlasti

Molimo vas da proverite ograničenja putovanja pre nego što napravite rezervaciju i otputujete u smeštaj. Putovanje može da bude dozvoljeno samo u određene svrhe i turistička putovanja mogu biti zabranjena. Kako bismo vam pomogli, naveli smo javno dostupne linkove ka veb sajtovima organa vlasti za nekoliko zemalja širom sveta. Imajte u vidu da u nastavku nisu navedeni linkovi za sve zemlje. Ukoliko država nije uključena u ovaj pregled, to ne znači da ne postoje nikakva ograničenja putovanja, te vam preporučujemo da potražite informacije za svaku državu u koju planirate da putujete. Nismo odgovorni za sadržaj javnih veb sajtova (organa vlasti) čiji su linkovi navedeni ispod. Reakcije vlada na trenutnu situaciju se i dalje menjaju, zato vas molimo da često proveravate novosti i oslanjate se na svoje lokalne i državne organe vlasti kako biste dobili najaktuelnije informacije.

Uslovi rezervacije

Za rezervacije napravljene 6. aprila 2020. godine i nakon tog datuma, savetujemo vam da uzmete u obzir rizik od korona virusa (COVID-19), kao i mere vlade koje su posledično uvedene. Ukoliko ne rezervišete fleksibilnu cenu, možda nećete imati pravo na povraćaj novca. Vaš zahtev za otkazivanje će obraditi objekat na osnovu pravila koje ste izabrali i važećeg zakona o zaštiti potrošača, ako je to primenljivo. Tokom ovih neizvesnih okolnosti vam preporučujemo da rezervišete opciju sa besplatnim otkazivanjem. Ako se vaši planovi promene, možete da otkažete bez naknade sve dok ne istekne period za besplatno otkazivanje.

Booking.com – smeštaj

Kako mogu da dobijem pomoć u vezi sa postojećom Booking.com rezervacijom?

Razumemo da usled korona virusa (COVID-19) i njegovih posledica po zdravlje možda želite da promenite svoje planove. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ulogujte se na svoj Booking.com nalog i posetite naš Centar za podršku korisničkog servisa.

Kako da otkažem svoju rezervaciju u ovoj situaciji?

Kako bismo vam pružili najbolju moguću podršku, ulogujte se na svoj Booking.com nalog. Ukoliko nemate nalog, možete da se ulogujete putem desktop računara ili laptopa koristeći broj svoje potvrde i PIN kôd.

  • Ako više ne možete besplatno da otkažete rezervaciju ili je u pitanju rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca, možda će biti potrebno da platite troškove otkazivanja. Smeštajni objekti takođe mogu da promene datume vaše rezervacije bez dodatne naknade, pa bi bilo dobro da kontaktirate objekat i proverite da li je to moguće.
  • Ukoliko na vašu rezervaciju utiču novonastale okolnosti usled korona virusa (npr. zatvaranje granica ili ograničenja putovanja koja uvode organi vlasti), a besplatno otkazivanje više nije moguće ili je u pitanju pravilo bez mogućnosti povraćaja novca, ulogujte se i proverite na koji način možete da upravljate rezervacijom.

Koje pravilo o otkazivanju važi usled korona virusa?

Možda postoji mogućnost otkazivanja usled situacije u vezi sa korona virusom. Međutim, to zavisi od nekoliko faktora koji uključuju vašu destinaciju, datum kada je rezervacije izvršena, datum polaska, datum dolaska, državu porekla i razlog za putovanje.

  • Ako vaše otkazivanje spada u ovu kategoriju, objekat je obavezan da izvrši povraćaj novca ili vam ponudi besplatnu promenu datuma, odnosno bonus za budući boravak.
  • Ulogujte se i izaberite odgovarajuću rezervaciju kako biste videli opcije.

Zašto situacija u vezi sa korona virusom ne utiče na opšta pravila kompanije Booking.com?

Mogućnost otkazivanja usled situacije u vezi sa korona virusom zavisi od nekoliko faktora, poput vaše destinacije, zemlje porekla, datuma dolaska i razloga za putovanje.

Pravila u vezi sa individualnim rezervacijama određuje objekat u kome ste rezervisali boravak. Iz tog razloga ne bi bilo primereno da promenimo svoja opšta pravila koja važe za sve rezervacije.

Mogu li da pomerim svoju rezervaciju za datume u budućnosti?

Mogućnost odlaganja rezervacije za buduće datume zavisi od njenih pravila. Molimo vas da se ulogujete koristeći svoj Booking.com nalog ili broj potvrde i PIN kôd, izaberete rezervaciju koju želite da izmenite i pogledate opcije koje su vam dostupne.

Takođe možete da kontaktirate objekat i zatražite izmenu datuma.

Da li ću morati da platim dodatno ako odložim rezervaciju za buduće datume?

Ukoliko izmenite datume i objekat ima raspoloživost za njih, cena može biti viša ili niža. Razlog može biti to što je u pitanju drugi deo godine ili postoje različite cene za radne dane i vikende.

Ako su cene više, moraćete da platite razliku između prvobitne cene i cene za nove datume. Ukoliko su niže, razlika u ceni će biti primenjena u okviru vaše rezervacije.

Da li mogu da poklonim svoju rezervaciju nekome?

Ukoliko želite da proverite da li je moguće preneti rezervaciju na drugu osobu, molimo vas da kontaktirate objekat direktno.

Svaki smeštajni objekat ima sopstvena pravila u vezi sa ovom vrstom izmene rezervacije i može da vam ponudi tačne informacije o njima.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information