Перейти до головної сторінки
Керувати бронюванням

Ми завжди готові допомогти

Ваша безпека важлива для нас. Якщо ви вважаєте, що спалах коронавірусу (COVID-19) може вплинути на ваші плани, перейдіть у наш Центр допомоги. Окрім того, тут ви можете ознайомитися з актуальною важливою інформацією.

Урядові рекомендації та обмеження на поїздки

Перш ніж забронювати та вирушити в помешкання, ознайомтеся з обмеженнями на поїздки. Можливо, подорожувати дозволено тільки в певних цілях, а туристичні поїздки можуть бути заборонені. Щоб вам допомогти, ми зібрали посилання на загальнодоступні сайти органів влади деяких країн світу. Зверніть увагу, що не всі країни наведено нижче. Якщо якоїсь країни немає у списку, це не значить, що в ній не діють обмеження на поїздки. Радимо вам самостійно знайти інформацію про ту країну, куди ви плануєте поїхати. Ми не несемо відповідальності за інформацію на загальнодоступних сайтах (влади), наведених нижче. Урядові рекомендації продовжують змінюватися, тому перевіряйте оновлення та покладайтеся на актуальну інформацію від своєї державної та місцевої влади.

Умови бронювання

Для бронювань, здійснених 6 квітня 2020 року та пізніше: ми радимо вам враховувати ризик коронавірусу (COVID-19) і заходів, вжитих органами влади. Якщо ви не забронюєте гнучкий тариф, то можете втратити право на повернення коштів. Ваш запит на скасування буде розглядатися в помешканні згідно з правилами вашого тарифу й законодавством про захист прав споживачів, якщо це є доцільним. У ці невизначені часи ми радимо забронювати варіант із безкоштовним скасуванням. Якщо ваші плани зміняться, ви зможете скасувати бронювання без штрафу протягом терміну безкоштовного скасування.

Booking.com: помешкання

Як отримати допомогу щодо наявного бронювання на Booking.com?

Ми розуміємо, що через коронавірус (COVID-19) та пов'язані з ним наслідки для здоров'я, ви можете змінити свої плани. Щоб отримати допомогу, увійдіть у свій акаунт Booking.com і перейдіть у наш Центр допомоги Служби підтримки.

Як мені скасувати бронювання в цій ситуації?

Щоб отримати допомогу, увійдіть у свій акаунт Booking.com. Якщо у вас немає акаунта, перегляньте своє бронювання на настільному комп'ютері або ноутбуці, використовуючи номер підтвердження та ПІН-код.

  • Якщо термін дії безкоштовного скасування минув або вартість вашого бронювання не повертається, з вас можуть стягнути штраф. У помешканні можуть безкоштовно змінити дати вашого бронювання, тож варто зв'язатися з адміністрацією та дізнатися, чи це можливо.
  • Якщо на ваше бронювання вплинула ситуація з коронавірусом (як-от закриття кордонів або обмеження на подорожі відповідно до розпоряджень органів влади), але його більше неможливо скасувати безкоштовно або його вартість не повертається, увійдіть у свій акаунт, щоб перевірити доступні варіанти.

Які діють правила скасування в ситуації з коронавірусом?

У зв'язку з подіями, пов'язаними з коронавірусом, вам може бути доступне скасування бронювання. Але це залежить від різних чинників, включаючи ваш напрямок, дату здійснення бронювання, дату початку подорожі, дату заїзду в помешкання, країну вашого проживання та причину подорожі.

  • Якщо ваше бронювання підпадає під цю категорію, помешкання зобов'язане повернути гроші, запропонувати безкоштовно змінити дати або дозволити використати кошти на майбутнє проживання.
  • Увійдіть в акаунт і виберіть відповідні бронювання, щоб переглянути варіанти.

Чому коронавірус не впливає на загальні правила Booking.com?

Скасування у зв'язку з коронавірусом залежить від кількох факторів, включаючи ваш напрямок, країну проживання, дату прибуття та причини поїздки.

Помешкання самостійно встановлюють окремі умови бронювання, тому буде недоцільно вносити загальні зміни в наші правила.

Чи можна перенести бронювання на майбутню дату?

Перенесення вашого бронювання на майбутню дату залежить від його правил. Увійдіть за допомогою акаунта Booking.com або номера підтвердження та ПІН-коду, виберіть бронювання, яке ви хочете змінити, щоб побачити доступні варіанти.

Ви також можете зв'язатися з помешканням і попросити змінити дату.

Чи стягнуть з мене додаткові кошти, якщо я перенесу бронювання на майбутню дату?

Якщо ви зміните дати, а в помешканні є вільні місця, ціна може змінитися (підвищитися або знизитися). Це може відбуватися через сезонність або різні тарифи на будні чи вихідні.

Якщо тарифи вищі, вам доведеться сплатити різницю між початковою ціною та ціною на нові дати. Якщо вони нижчі, різницю в ціні буде наведено у вашому бронюванні.

Чи можу я передати бронювання тому, кому воно потрібне?

Якщо ви хочете передати бронювання комусь іншому, зв'яжіться безпосередньо з помешканням.

У кожному помешканні свої правила щодо такого типу змін, тож їхні співробітники нададуть усю відповідну інформацію про ці правила.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information