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管理我的預訂

讓我們提供您協助

您的安全極為重要。若您認為新冠肺炎（COVID-19）可能會影響到您的計畫，請前往我們的 支援中心。或者，您也可參考此處關於這段期間的重要須知。

政府旅遊限制和建議

在訂房及出發前，請先查看相關資訊，可能僅有特定目的之旅行才不受限制，且休閒旅遊可能不被允許。為了讓您的旅程更順利，我們提供全球幾個國家的政府單位網站連結。請注意，下面並未包含所有國家的連結。若該國家的資訊未在總覽內，並不代表沒有旅遊限制，我們建議您查看欲前往國家的相關資訊。對於下方的公開（政府）網站內容，我們不負任何責任。 政府的應變措施不斷改變，請務必時常回來查看更新資訊，並以所在國家和政府單位的最新資訊為準。

預訂條款

針對 2020 年 4 月 6 日（含）之後所預訂的訂單，我們建議您考量新冠肺炎（COVID-19）的風險以及政府採取的措施。若您沒有預訂彈性的房價方案，您可能無法獲得退款。如適用的話，住宿方將會依據您所選的訂房政策以及必要的消費者法處理。在這段充滿不確定性的期間，我們建議您預訂可免費取消的選項，若計畫有變，您就可在期限前免費取消訂單。

Booking.com 住宿

若我目前在 Booking.com 上有訂單，該如何尋求協助？

我們明白因為新冠肺炎（COVID-19）對健康帶來的影響，您可能想更改旅行計畫。若需進一步協助，請登入您的 Booking.com 帳號並前往我們的客服支援中心。

我要如何在這種情況取消訂單？

如要獲得最完整的支援，請登入您的 Booking.com 帳戶。若沒有帳戶，您可使用訂單確認碼和 PIN 碼從電腦或筆電登入。

  • 若訂單無法免費取消或為不可退款訂單，您可能須支付取消費。住宿也可選擇讓您更改訂單日期，不另外收手續費，因此可以與住宿聯繫，詢問是否能為您安排。
  • 若您的訂單是受到疫情的影響，如邊境關閉或官方單位頒布的旅遊禁令，且已無法免費取消或為不可退款訂單，請登入查看可行的選項以管理該訂單。

疫情的取消政策是什麼？

由於疫情全球大流行，您可能可以取消訂單。不過這可能會受到幾個因素的影響，包含前往的目的地、您預訂的日期、出發的日期、抵達的日期、您來自的國家和旅行的理由。

  • 若您取消的訂單適用此類別，住宿須退還全額、提供免費更改日期的服務，或未來住宿的兌換金。
  • 請登入，選擇相關訂單查看操作選項。

為什麼新冠肺炎沒有影響到 Booking.com 的一般政策？

能否因新冠肺炎而取消訂單需視多項因素而定，其中包含您要前往的目的地、來自的國家、抵達日期、以及旅遊的理由。

每筆訂單的政策皆由您預訂的住宿所訂定。因此，對本站政策進行廣泛的修改並不恰當。

我可以把訂單日期改到之後嗎？

更改訂單日期需視該訂單的政策而定。請使用您的 Booking.com 帳號或以確認碼及 PIN 碼登入，並選擇想更改的訂單，接著您就會看到可行的選項。

您也可聯繫住宿方以要求更改日期。

若我把訂單日期改到之後，會被收取額外的費用嗎？

若您更改日期且住宿方仍有房可訂，可能會衍生價差（更高或更低）。這可能是因為季節性的房價差異，或因週間和週末的房價不同所導致。

若房價變高，您將需支付原房價和新日期的房價的價差；若房價變低，價差會呈現在您的訂單上。

我可以將訂單轉讓給他人嗎？

若您想將訂單轉讓給他人，請直接與住宿方聯繫。

每間住宿對此類的訂單更改都有各自的政策，他們可提供您所需的資訊。

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